La Mejora de la Calidad en los Servicios TurĂsticos en el Turismo Rural Comunitario, Nuevos DesafĂos Enrique Cabanilla MSc
Redescubrir el significado de
多CALIDAD? 多TURISMO COMUNITARIO? 多NUEVOS DESAFIOS?
Calidad Percepci贸n del consumidor
Calidad “Concebir a calidad como un concepto dinámico, producto subjetivo en la mente del consumidor y, finalmente, resultante no de crear un ambiente de anarquía, sino de comunicación y entendimiento.”
Nuevos DesafĂŹos Turismo como un nuevo concepto en las comunidades
Nuevos Rol en las Comunidades “el compartir experiencias, que en muchos casos han sido mantenidas a modo de leyendas o reservadas para especiales de National Geographic, de una forma directa y con beneficios de orden cultural, social, natural y econĂłmico para los integrantes en este intercambio.â€?
Escenarios con los nuevos desafĂos 1.Mercado sin suficiente solidaridad 2.El RSE empresarial 3.Cliente mĂĄs exigente y menos indulgente 4.TC sin consensos internacionales para evaluar resultados
Turismo Comunitario en busca de Calidad Primera tarea cerrar brechas
Construcción participativa de la calidad
PLANIFICAR – EJECUTARMONITOREAR - RETROALIMENTAR
Planificación
1.Conocer al mercado objetivo 2.Relación producto – mercado objetivo 3.Plan general de calidad participativo
Ejecuciรณn
1.Plan de calidad por รกreas 2.Procedimientos por รกreas 3.Simulaciรณn y realizaciรณn
Monitoreo
1.Métodos de comprobación 2.Motivación 3.Identificación puntos críticos
Retroalimentaci贸n
1.Resultados y mejoras 2.Experimentaci贸n 3.La comunidad aprende
Turismo Comunitario Ejemplos
Calidad en la sonrisa del cliente
DESARROLLAR FORMULAS LOCALES
Gracias‌.. Enrique Cabanilla MSc. ecabanilla@uct.edu.ec