Conferencia Bolivia

La Mejora de la Calidad en los Servicios TurĂ­sticos en el Turismo Rural Comunitario, Nuevos DesafĂ­os Enrique Cabanilla MSc

Redescubrir el significado de

多CALIDAD? 多TURISMO COMUNITARIO? 多NUEVOS DESAFIOS?

Calidad Percepci贸n del consumidor

Calidad “Concebir a calidad como un concepto dinámico, producto subjetivo en la mente del consumidor y, finalmente, resultante no de crear un ambiente de anarquía, sino de comunicación y entendimiento.”

Nuevos DesafĂŹos Turismo como un nuevo concepto en las comunidades

Nuevos Rol en las Comunidades “el compartir experiencias, que en muchos casos han sido mantenidas a modo de leyendas o reservadas para especiales de National Geographic, de una forma directa y con beneficios de orden cultural, social, natural y econĂłmico para los integrantes en este intercambio.â€?

Escenarios con los nuevos desafĂ­os 1.Mercado sin suficiente solidaridad 2.El RSE empresarial 3.Cliente mĂĄs exigente y menos indulgente 4.TC sin consensos internacionales para evaluar resultados

Turismo Comunitario en busca de Calidad Primera tarea cerrar brechas

Construcción participativa de la calidad

PLANIFICAR – EJECUTARMONITOREAR - RETROALIMENTAR

Planificación

1.Conocer al mercado objetivo 2.Relación producto – mercado objetivo 3.Plan general de calidad participativo

Ejecuciรณn

1.Plan de calidad por รกreas 2.Procedimientos por รกreas 3.Simulaciรณn y realizaciรณn

Monitoreo

1.Métodos de comprobación 2.Motivación 3.Identificación puntos críticos

Retroalimentaci贸n

1.Resultados y mejoras 2.Experimentaci贸n 3.La comunidad aprende

Turismo Comunitario Ejemplos

Calidad en la sonrisa del cliente

DESARROLLAR FORMULAS LOCALES

Gracias‌..

Enrique Cabanilla MSc. ecabanilla@uct.edu.ec