Organizaciones de Gestión de Destinos OGD

Una estrategia de desarrollo local Una estrategia de desarrollo local y y nuevas tecnologías g Enrique Cabanilla Msc. Enrique Cabanilla Msc

Primera decisión a nivel local Primera decisión a nivel local

Si la decisión va por turismo, una forma práctica es una OGD (Organización de Gestión de Destino)

¿Porque una OGD? ¿Porque una OGD? • SSegún ú l la W ld World Tourism Foundation para el 2012 las OGD (Organizaciones de Gestión de Destinos)) serán un fuerza dominante y de respeto detrás del fenómeno turístico.

¿Cual es la función de las OGD? ¿Cual es la función de las OGD? • Si Sin duda alguna, para la d d l l planificación local, una OGD es el lugar donde OGD es el lugar donde descansa la responsabilidad del responsabilidad del destino de brindar calidad permanente a p sus visitantes y alcanzar los objetivos estratégicos que se hayan planteado

No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos) Comercializadoras de Destinos) • Según Según Sectur Sectur (México) las principales funciones de (México) las principales funciones de una OGD son: • La conservación, mejora y puesta en valor de los L ió j t l d l atractivos turísticos.

• Facilitar la accesibilidad.

• Elaboración de los planes de ordenamiento territorial. p p p p • Operar los atractivos de propiedad pública.

• Desarrollo del equipamiento e instalaciones turísticas. turísticas

No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos) Comercializadoras de Destinos) • Promoción de inversiones.

• Impulso a la mejora de la calidad en los servicios turísticos.

Creación de un marco favorable para el desarrollo de • Creación de un marco favorable para el desarrollo de la competitividad de los destinos turísticos.

• Creación de imagen a nivel de destino.

Creación de imagen a nivel de destino • Coordinación de las acciones promocionales con la iniciativa privada iniciativa privada.

Por lo expuesto al futuro la visión y misión de una OGD será:

Mercadeo

Administración interna del interna del destino

En la búsqueda de una OGD funcional En la búsqueda de una OGD Mercadeo: más de lo usual (TIC)

Administración interna: Calidad

Según Steven & Asociados una OGD debe ser…

• COHERENTE – Fácil de comprender y de gran significado para los visitantes

• COMPETENTE – En cuanto a sus resultados y en sus funciones de asegurar una calidad integral una calidad integral

• COHESIVO – Conjunto armónico que refleje el trabajo de todos sus actores todos sus actores

• COMPACTO – Unificado y de un manejo integral pro activo

Quienes son los actores claves para trabajar en conjunto con la OGD trabajar en conjunto con la OGD • EEn un estudio publicado di bli d 5. Universidades en Turquía se g j 6. Agencias de Viajes reconocen como los reconocen como los principales actores a: 7. Hoteles 1 Gobiernos locales.

1.

Gobiernos locales 8. Gremios Municipios 9. Organismos no 2 Gobiernos 2.

Gobiernos gubernamentales provinciales.

10 Centros de gestión 10. Centros de gestión 3 Gobiernos regionales.

3.

Gobiernos regionales cultural y natural 4. Gobiernos estatales.

La espina dorsal de la administración interna radica en interna radica en…

• Coordinación entre los actores involucrados como eje central.

– Su función es importante ya que estos son artífices de todo cuanto sean los objetivos de la OGD objetivos de la OGD. – Los actores son fuente primaria para la primaria para la consecución de otras tareas

Un segundo paso fundamentar si toma d d ii de decisiones • Dos pilares fundamentales – Investigación • Fundamento para la toma de decisiones • Estadísticas • Expectativas del visitante • Brechas competitivas

– Administración del visitante • Comunicación permanente • Utilización de TIC´s

Investigación • Tipología del consumidor • Gasto del consumidor • Grado de satisfacción • Energías alternativas disponibles

Comunicación con el visitante Comunicación con el visitante • Creación y mantenimiento de plataformas web 2.0 • Redes sociales • Construcción de bases de da os espec a adas de datos especializadas • Comunicación que impulse al mercadeo de impulse al mercadeo de 360º.

Comunicación y posicionamiento de marca

Video

Comunicación y facilitación al turista Comunicación y facilitación al turista

Comunicación y herramientas de promoción boca ‐ oído

Video Vid

Comunicación y herramientas de promoción boca ‐ oído

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Al mismo tiempo que investiga y comunica la OGD: l • TToma de decisiones d d ii conjunta con los actores en procesos claves para en procesos claves para la administración del destino: – Manejo de crisis – Fortalecimiento del Fortalecimiento del talento humano – Gestión Crediticia – Manejo Sostenible de Recursos

Fortalecimiento del talento humano Fortalecimiento del talento humano • IIncentivar y premiar la i i l innovación • Fortalecer el sistema de F l l i d formación y capacitación instalado capacitación instalado • La OGD es activa en el desarrollo de desarrollo de programas como por ejemplo el de ejemplo el de competencias laborales

Manejo de recursos Manejo de recursos • Recursos enmarcados como: – – – – – – –

Atractivos naturales Atractivos culturales Infraestructura vial Seguridad Salud Servicios básicos Programa de reciclaje y manejo de desechos

Finalmente normativas y reglamentos Finalmente, normativas y reglamentos Una de las principales funciones Una de las principales funciones de la OGD será el garantizar un servicio de calidad en t d l todos los actores de la t d l cadena de valor local SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA EN DESTINO (SICTED)

√ Agencias de viaje apartamentos √ Albergues √ Albergues turísticos √ Alquiler de coches √ Oficinas de √ Artesanos información Turística √ Bares y cafeterías √ OPC √ Bares y cafeterías √ OPC'ss (Organizador (Organizador √ Campings Profesional de √ Casas rurales Congresos) √ Centros de interés √ Otros servicios √ Centros de interés √ Otros servicios Turístico visitable √ Palacios de √ Comercios turísticos Congresos √ Buró convenciones √ Playas √ Buró convenciones √ Playas √ Empresas de √ Puertos deportivos actividades deportivas √ Restaurantes yy de ocio √ Servicio de √ Espacios naturales seguridad √ Estaciones de esquí √ Taxis √ Guías √ Transportes √ Hoteles y

Sobre la administración del destino la OGD construye un proceso Actores turísticos Actores turísticos Investigación y g y Comunicación Manejo de Crisis, Talento Humano, , Manejo de Recursos, Crédito Calidad del Destino

Recapitulamos, la OGD tiene dos funciones

Mercadeo

Administración interna del interna del destino

Mercadeo Externo Mercadeo Externo • Uso de nuevas tecnologías • Concordante con la política de sostenibilidad • Competitivo • Global (las tendencias demuestran que el sol y playa seguirá en primeros l lugares por mucho h tiempo)

Mercadeo 360º Mercadeo 360º

Mercadeo 360º Mercadeo 360º

Marketing 360º Marketing 360º En línea

En línea

Marketing 360º Marketing 360º Fuera de línea

Fuera de línea

Una organización para gestión de un destino local ¿un lujo?

¿una necesidad?

Quien primero decida, mejor Quien primero decida mejor estará en el mercado Muchas Gracias Muchas Gracias Enrique Cabanilla Msc.