Projet Silver Act_1 by École Webstart

Silver Act’

Recommandation stratégique WEBSTART - GROUPE 4 (MAURO)

SOMMAIRE INTRODUCTION - 01 ANALYSE DE MARCHÉ - 02 AUDIT DE L’EXISTANT - 03 ANALYSE DE LA CONCURRENCE - 04 ANALYSE SWOT - 05 CIBLES ET PERSONAS - 06 RECOMMANDATION STRATÉGIQUE - 07 NOUVELLES IMAGES - 08 SITE ET RÉFÉRENCEMENT - 09

10 - OFFRES ET SERVICES 11 - STRATÉGIE DE COMMUNICATION 12 - CAMPAGNES PUBLICITAIRES 13 - COMMUNICATION OFFLINE 14 - EMAILING 15 - INTELLIGENCE MARKETING 16 - RÉCUPÉRATION DES DONNÉES 17 - BUDGÉTISATIONS ET PRÉVISIONS 18 - CONCLUSION

I NTRODUCTION

La problématique que nous allons traiter dans ce dossier est une problématique d’image et de notoriété. Mais aussi de conception visuelle et de positionnement concurrentiel. Le concept de Silver Act’ se veut moderne et ludique sur le marché. Elle veut absolument se détacher de l’image terne des seniors. C’est pourquoi notre objectif premier est de changer le positionnement et d’offrir une nouvelle stratégie de communication. Aussi, s’agissant d’un service, nous allons déployer une stratégie très particulière pour rassurer notre cible finale, mais aussi les proches de cette cible. Il faudra considérer chaque client final comment un être cher de notre famille.

Introduction - Silver Act’

ANALYSE DE MARCHÉ

Plan de stratégie digitale - SILVER ACT’

A NALYSE MACRO ENVIRONNEMENT

Les facteurs positifs Forte population de senior. Opportunité de développement du marché +150% de croissance du marché des seniors d’ici à 2050. Fort pouvoir d’achat des seniors. Réduction d’impôts sur les services/activités. 77% des seniors utilisent Internet. Les facteurs négatifs Très forte concurrence sur ce marché. Prestations qui coûtent cher.

Analyse de marché - Silver

Nous vivons une période où les seniors (50 ans et plus) sont majoritaires dans la population française. Le marché de la silver économie représente donc une vraie opportunité pour Silver Act’.

A NALYSE MICRO ENVIRONNEMENT

Produit de substitution

Nouveaux entrants

Les mairies (régionales) Groupe de loisirs pour séniors Personnes diplômées, aide à la personne

Les associations (foyers-club) Entreprises proposant l’animation senior

Pouvoir client Un vaste choix d’activités Activités multiples et variées

Pouvoir fournisseur Une population senior abondante Une population choyée Prestations personnalisées

Analyse de marché - Silver

De nos jours, il est de plus en plus apprécié de proposer des activités aux personnes âgées. C’est pour cela que nous nous retrouvons sur plusieurs types de marchés d’animation à domicile pour les seniors. Le problème étant un positionnement stratégique trop ample face à une concurrence étendue.

AUDIT DE L’EXISTANT

Plan de stratégie digitale - SILVER ACT’

AUDIT SITE 03

Présentation du site Nom : Silver Act’ URL : http://www.silveract.fr/ Type de site : Site de proposition de services Objectifs : Proposition d’animation à domicile pour seniors Cibles : Seniors et leurs enfants (25-65)

Audit de l’existant - Silver Act’

Dans son ensemble, le site est correct et ergonomique où l’on retrouve toutes les informations essentielles sur la première page. Cependant, le site est terne et contient trop de texte, il y a aussi quelques petits problèmes dans l’architecture du code et sur la gestion des images.

Dans son ensemble, l’ergonomie est correcte. La page d’accueil permet de trouver l’information rapidement. Le site est clair, on comprend facilement l’information, peu importe la page. Les liens sont clairs, les URL sont optimisées. Il existe une page 404 qui redirige sur le site. C’est un très bon point. Les rubriques et les sous-rubriques sont cohérentes. Autre point, on ne retrouve pas de système de notation ou de commentaires, cela permet de véhiculer un message de confiance envers ses futurs consommateurs. Le logo reste simple et non graphique. Les couleurs utilisées sont douces, mais trop ternes. Il est conseillé de revoir le logo pour retrouver l’ADN de Silver Act’ et une meilleure identité visuelle.

Audit de l’existant - Silver Act’

AUDIT ERGONOMIQUE ET NAVIGATION 03

AUDIT TECHNIQUE ET ÉDITORIAL 03

Le site Silver Act’ s’adapte parfaitement aux différentes plateformes (tablette, mobile, ordinateur). En revanche, la vitesse du dispositif mobile est lente. Les images sont trop lourdes à charger à cause du script JavaScript. Le contenu est bien organisé, avec des catégories, ainsi que des sous-catégories. Cependant, le site n’est pas régularisé. La dernière mise à jour date du 05 décembre 2016. Il est recommandé d’être plus actif. Comme dit précédemment, il y a trop de contenu textuel, il faudra le diminuer. La publication est irrégulière sur le blog, il faudrait revoir les priorités et choisir une ligne éditoriale si vous envisagez de continuer à publier des articles.

Audit de l’existant - Silver Act’

La hiérarchisation du code est correcte, les images sont soignées avec une bonne utilisation des attributs ALT. Cependant aucune balise «strong», cela impacte sur le référencement naturel. Il est préférable de revoir la hiérarchisation des titres, car on constate beaucoup de H2, H3, H4, mais aucun H1. Le site est créé et hébergé par Simplébo, il est conseillé de revoir l’hébergeur. Les titres des pages et la méta description sont bien réalisés. Pour une optimisation maximale, il en faudrait une plus courte.

AUDIT RÉSEAU SOCIAL 03

Facebook : création en août 2016, 207 mentions j’aime sur la page, 206 abonnés, 12 personnes en parlent. Les rythmes de publications sont très irréguliers, très peu d’engagements sur les publications. Beaucoup de visuels. Un ton sur le vouvoiement, mais adopte un ton sympathique et recherche proximité avec les abonnés. Twitter : création en novembre 2016, 15 abonnés, 13 mentions j’aime Presque aucune publication et seulement 15 Tweets, engagement presque inexistant. Quelques retweets, la pertinence est discutable. Google + : création en novembre 2016, 1 abonné Aucune publication, on a l’impression que le compte a été créé pour le référencement.

Audit de l’existant - Silver Act’

Cela fait 6 mois que Silver Act’ est présent sur trois réseaux sociaux différents. Facebook est le plus actif en termes de contenu. Cependant, il est très irrégulier. Twitter n’a presque aucune activité mise à part un ou deux retweets et le compte Google+ n’a pas de contenu. Silver Act’ doit être plus régulier dans ses publications pour accroître la notoriété et son engagement.

ANALYSE DE LA CONCURRENCE

Plan de stratégie digitale - SILVER ACT’

Nous avons remarqué qu’il n’y avait qu’un seul concurrent direct : Philomène! Il est pertinent de voir que le site utilise les mêmes nuances de couleurs que Silver Act’ et propose exactement les mêmes prestations. Le site est très clair et performant. Cependant, il souffre d’énormes problèmes d’ergonomie. Tous les autres concurrents sont des aides à la personne comme «Petit-fils» ou «Bien à la maison». Ses sites sont très clairs et très ergonomiques. Ils ont été pensés pour rassurer et répondre à un besoin bien précis. Et le troisième type de concurrents est les sites spécialisés dans un domaine particulier comme «3 pas gym senior» qui propose uniquement des cours de sports pour les seniors ou encore Informatique. La Mairie de Paris propose elle aussi diverses activités pour les personnes âgées et elle rentre dans les concurrents directs.

Analyse de la concurrence - Silver Act’

A NALYSE DES CONCURRENTS 04

P HILOMÈNE - CONCURRENT DIRECT 04

Services : cours informatique, exercices mémoires, aide travail administratif, initiation loisirs (exemple: instruments, peintures…), conférences, expositions, balades. Réseaux sociaux : Ils sont présents sur Facebook (400 j’aime), Twitter (162 abonnées) et Linkedin. Leur rythme de publication est très inégal et ils n’ont pas beaucoup d’engagements. Ils postent tout type de contenu, des vidéos témoignages, des articles, du contenu en rapport avec leurs activités ou bien des actualités. Point fort

Points faibles

- Projet ou activités faites sur mesure par rapport à la personne. - Qualité des intervenants. - Aucun engagement de durée. - Agrément qualité du ministère de l’Économie et des Finances.

- Obligation de téléphoner pour réserver une activité. - Aucune information sur leur présence nationale.

Analyse de la concurrence - Silver Act’

Il est le concurrent direct de Silver Act’. Il propose le même type d’animation pour les seniors. Il propose des offres sur mesure en fonction des personnes afin qu’ils gardent la joie de vivre, confiance et imaginent le futur avec bonheur. Il sont présents sur Paris, Lyon, Nantes et Bordeaux.

B IEN À LA MAISON - CONCURRENT INDIRECT 04

Services : aide à domicile (repassage, entretien du domicile, promenade, courses, déplacement au domicile, accompagnement médical), aide à l’autonomie, aide à la personne, téléassistance, dame de compagnie, aide aux repas, bien-être et loisirs. Réseaux sociaux : Ils sont présents sur Facebook (2500 j’aime et abonnés), Linkedin (247 abonnés), Google+ (6 abonnés). Des publications très irrégulières et ils n’ont pas beaucoup d’engagements. Ils postent beaucoup d’articles, du contenu en rapport avec leurs activités ou bien des actualités... Ils ont fait un ‘‘flashmob Senior ‘‘ sur le compte Youtube il y a 2 ans, qui a généré 4106 vues. Point fort

Points faibles

- 54 agences en France. - Agrément Qualité par le certificat de qualité Qualicert. - Un des leaders du marché depuis 10 ans. - Des intervenants compétents et formés pour répondre à chacune des demandes.

- Offre de services trop large. - Prise de rendez-vous uniquement par téléphone.

Analyse de la concurrence - Silver Act’

Le groupe a développé une expertise et des pôles de compétences dans le service à la personne en perte d’autonomie ou dépendante sur toute la France. Nous accompagnons chaque bénéficiaire pour faciliter leur quotidien et leur permettre de mieux vivre à leur domicile. Il sont présents sur toute la France.

P ETIT FILS - CONCURRENT INDIRECT 04

Services : propose des activités culturelles (musées, cinéma, visite à un ami, etc.), promenades, expositions, balades... Réseaux sociaux : Ils sont présents sur Facebook (3300 j’aime), Twitter (750 abonnées), Linkedin, Viadeo et Google+ pour le référencement. Des publications toutes les deux semaines avec très peu d’engagements. Ils postent tout type de contenus: des événements, présentation des prestataires, des articles... Point fort

Points faibles

- Offre de service sur mesure à domicile. - Prestations d’aide à domicile sont disponibles 7J/7J, 24H/24H. - Auxiliaires de vie professionnelles qualifiées.

- Offre de service trop large (aide à l’autonomie, accompagnements, aide aux repas, aide ménagère, assistance administrative. - Seulement 37 agences en France. Certaines régions sont délaissées.

Analyse de la concurrence - Silver Act’

Il s’agit d’un service d’aide à la personne à domicile pour les séniors créés en 2007. Ils proposent des services d’aide à l’autonomie, accompagnement, assistance administrative, aide aux repas, aide ménagère, mais aussi des activités culturelles, etc.

Un service spécialisé uniquement dans les cours d’informatiques. Ils proposent diverses prestations. Cela fait seulement quatre ans qu’ils proposent leurs services. Leurs prix sont très élevés et ils proposent des offres découvertes et jouent la carte de la sympathie. Services : découverte de l’ordinateur, d’internet, des tablettes, des logiciels. Réseaux sociaux : aucun compte pour communiquer sur les réseaux sociaux. Point fort

Points faibles

- Réservation uniquement par téléphone. - Personnel spécialisé. - Aucune image sur les réseaux sociaux.

Formules et tarifs présents. Contenu des formations détaillées. Intervention individuelle. Réduction des impôts.

Analyse de la concurrence - Silver Act’

I NFORMATIQUE POUR SENIORS - CONCURRENT INDIRECT 04

3 PAS GYM SENIOR - CONCURRENT INDIRECT 04

Services : Activités sportives à domicile, gyms douces. Réseaux sociaux : Ils sont présents sur Facebook (132 j’aime) leur rythme de publication est très irrégulier et il n’y a pas d’engagement. Ils publient tout type de contenus: des vidéos témoignages, offres d’emploi, posts par rapport aux activités.

Point forts

Points faibles

- La cible est bien déterminée (uniquement 65 ans+). - Séance à domicile. - Professeurs spécialisés. - Programme personnalisé. - Réduction d’impôts.

- L’entreprise s’est positionnée sur le créneau de la gym douce pour senior et propose aussi des formations pour la création d’entreprises. - Présents uniquement dans le sud de la France.

Analyse de la concurrence - Silver Act’

Il s’agit d’une association à but non lucratif. Leur but est d’offrir aux séniors la possibilité de pratiquer la gymnastique « douce » afin de prévenir des chutes ou autres maladies. Ils sont présents en ile de France.

«Le Club de Seniors» appartient au Centre d’action sociale de la Ville de Paris, tenu par la Mairie. Ils proposent aux Parisiens de plus de 55 ans de nombreuses activités pour leur bien-être. La grande force est que ces cours sont gratuits. Services : activités manuelles, créatives, sportives, jeux de société, cours d’informatique... Réseaux sociaux : Ils sont présents sur Facebook (3 millions de j’aime), Twitter (1,5 million d’abonnées) et Instagram (154 000 abonnées) et Linkedin. Ils ont une équipe qui se charge de la communication et qui publie régulièrement du contenu. Point fort

Points faibles

- Plein d’activités gratuites. - Des choix illimités et variés pour chaque arrondissement. - Un service public.

- Site intégré dans le site de la Mairie de Paris. - Très compliqué de se retrouver. - Trop de demandes.

Analyse de la concurrence - Silver Act’

C LUB DES SENIORS (CASVP)- CONCURRENT DIRECT CLUB 04

ANALYSE SWOT

Plan de stratégie digitale - SILVER ACT’

A NALYSE SWOT

Forces

Faiblesses

- Médiatisation récente. - Offre à l’écoute de leurs clients.

- Dépendance vis-à- vis des prestataires. - Offre de services non définis. - Aucune notoriété. - Site non optimisé.

Menaces

Opportunités

- Forte concurrence publique et privée. - Régulation des lois autour du marché des seniors.

- Marché des seniors en constante évolution. - Pouvoir d’achat élevé. - Nombreuses innovations à mettre en place sur ce secteur. - Réduction des impôts. - Prestations personnalisées.

Analyse SWOT - Silver Act’

Les différentes analyses permettent de constater que le marché est propice à la nouveauté. Néanmoins, il faudra s’appuyer sur une image forte pour se distinguer et créer une identité unique. Il est nécessaire d’utiliser les bons leviers de communication pour rayonner dans ce marché très concurrentiel.

CIBLE ET PERSONAS

Plan de stratégie digitale - SILVER ACT’

C OEUR DE CIBLE

Jeannine retraitée depuis 15 ans est seule dans son appartement parisien. Elle cherche à sortir de sa solitude et veut faire de nouvelles rencontres. Pierre retraité en maison spécialisée cherche lui à trouver de nouvelles activités en dehors de son cadre habituel. Il veut faire des expériences nouvelles et inédites. Marise jeune retraitée vivant à Vanves veut se remettre à des activités sportives pour retrouver la forme et penser à autre chose.

Cible et personas - Silver Act’

Notre cible finale est des retraités voulant sortir de l’ennui et de la morosité ayant plus de 60 ans. Vivant dans la région parisienne, ils sont soucieux de leur bien-être et du bien-vivre. Nous avons identifié trois profils types.

06 J EANNINE E. 73 ANS Retraitée dans le sud-ouest de Paris

Objectifs et motivations : Elle aimerait voir autre chose, sortir de cette solitude, rencontrer de nouvelles personnes, faires des activités entre amies.

Envie de découverte Confiance Temps

Cible et personas - Silver Act’

Jeannine est à la retraite depuis maintenant 15 ans et habite à Paris. Elle a perdu son mari, et se retrouve souvent seule avec son petit chien. Elle aime recevoir ses amies pour boire un café. Jeannine aimerait vivre autre chose, pouvoir s’épanouir, découvrir, profiter d’activités pour rencontrer des personnes de son âge. Elle aimerait fuir cette solitude qui la ronge.

06 P IERRE F. 75 ANS Retraite en maison de retraite dans la région parisienne

Objectifs et motivations : Veut mettre à profit son temps perdu pour de nouvelles activités qu’il souhaiterait découvrir. Il aimerait partager avec d’autres personnes et au-delà des activités existantes en maison de retraite.

Envie de découverte Confiance Temps

Cible et personas - Silver Act’

Pierre est retraité et loge dans une maison de retraite à quelques pas et de son petit fils. Pierre aimerait varier ses activités, il aimerait avoir la possibilité de voir autre chose et de rencontrer de nouvelles personnes. Il est volontaire et curieux, il aimerait se moderniser.

06 M ARISE S. 67 ANS Retraitée à Vanves à deux pas de Paris

Objectifs et motivations : Elle cherche à renouer avec sa passion pour se maintenir en forme. Marise ne veut pas aller en maison de retraite, car elle veut rester autonome.

Envie de découverte Confiance Temps

Cible et personas - Silver Act’

Marise a travaillé toute sa vie comme gérante de bar à Paris avec son mari. Elle est veuve, suite au décès de celui-ci il y a 5 ans. Grand-mère depuis peut, l’arrivée de son petit-fils lui remonte le moral. Cette bonne nouvelle lui a donné envie de se remettre à la gymnastique. Depuis son enfance, elle est passionnée par cette discipline. Malheureusement, sa fille habite dans le sud donc elles ne se voient que pour les grandes occasions.

RECOMMANDATION STRATÉGIQUE

Ensemble graphique - SILVER ACT’

07 C HANGEMENT DU POSITIONNEMENT Il est impératif de changer l’image de marque pour rendre plus dynamique et moderne l’image de Silver Act’ et coller avec notre nouveau positionnement stratégique. Le visuel et la mise en page actuelle du site ne sont pas appropriés pour notre nouvelle offre. Nous avons donc eu l’idée de faire des affiches “décalées” pour promouvoir nos nouvelles activités. Nous avons redésigné le site et mis en avant les diverses activités. Ainsi chaque client pourra créer son compte et réserver ainsi ses activités. Nous allons revoir notre communication sur les réseaux sociaux pour qu’elle soit plus efficace et qu’elle réponde à notre offre. Nous allons jouer sur le côté «affiches de cinéma» pour promouvoir nos expériences sur les différents réseaux. Nous avons prévu divers jeux-concours et posts boostés durant les périodes cruciales (fête des Mères, fête des grands-mères...) et nous utiliserons Instagram pour toucher les petits enfants de nos cibles. Lors du lancement du site, nous lancerons des campagnes pour promouvoir les nouvelles offres de Silver Act’. Et pour finir, nous allons rajouter divers services et options pour dynamiser nos offres afin de fidéliser nos clients.

Recommandation stratégique - Silver Act’

En référence à l’étude de marché de la Silver Économie, nous avons redéfini le positionnement stratégique de Silver Act’. Nous nous positionnons sur une offre de produits atypiques et décalés. Nous voulons proposer des expériences uniques et différentes de la concurrence, car nous avons remarqué que beaucoup de nos concurrents proposaient les mêmes offres.

07 C HANGEMENT DE DESIGN La nouvelle page d’accueil met en avant les activités et les informations essentielles. Elle permet aussi de réserver en un clic et de contacter l’équipe de Silver Act’. Pour augmenter l’attention des utilisateurs, nous avons mis une vidéo en arrière-plan qui présente les diverses expériences sous leurs meilleurs angles. Cette vidéo permet d’attirer l’attention et de maintenir l’utilisateur sur la page. Pour captiver l’intention et forcer l’envie de découvrir les expériences, nous avons mis l’accent sur les visuels et les diverses images. Nous utilisons les codes du cinéma pour attirer l’attention des futurs clients avec des affiches drôles et énigmatiques. L’un des éléments les plus importants pour nous était de trouver la couleur idéale qui représentera parfaitement la nouvelle offre de Silver Act’. Il fallait trouver une couleur moderne et vivante et qui véhicule la confiance. Nous sommes arrivés à une couleur proche du saumon avec un côté rouge étincelant qui donne un mélange unique ! Le logo a été complètement revu pour coller à notre vision de modernité.

Recommandation stratégique - Silver Act’

Pour coller à notre nouveau positionnement, nous avons utilisé le principe design Material Design de Google. C’est un véritable langage visuel avec plusieurs niveaux de profondeur qui permet d’être ergonomique, moderne, profond et accessible. Ce design s’adapte parfaitement à tous les supports et à notre image de marque. Ce design permet de donner l’impression d’être une Webapp et la navigation est naturelle.

07 C HANGEMENT DES SERVICES

Nous avons rajouté une nouvelle offre baptisée: «les box découverts». Elles sont idéales pour faire découvrir les expériences de Silver Act’. Elles sont destinées pour être achetées par les petitenfants de notre cible principale. Ces box permettent de générer un engagement de sympathie et de découverte, pour fidéliser le client final ayant reçu le box. Nous avons mis en place un système de réductions pour tous les clients qui reçoivent une box découverte. Le concept de parrainage sera présent dans nos services proposés. Si le client prend un abonnement, ce dernier pourra inviter une personne de son choix pour une activité. De plus, si la personne invitée fait la démarche de prendre un abonnement, l’initiateur sera récompensé. Pour finir et générer des achats constants par le client nous avons mis en place un système de rareté. Chaque mois, nous proposons une animation hors-norme, inédite et éphémère présent seulement sur un mois. Cette activité a pour but de provoquer un achat spontané. Pour générer une animation et un engouement tous les mois, nous proposons un tirage au sort pour gagner l’expérience. Tous les membres ayant réservé un cours dans le mois pourront participer au concours.

Recommandation stratégique - Silver Act’

Pour accompagner notre nouvelle position stratégique, nous avons ajouté de nombreuses options à nos offres. Ces options permettent de mettre en valeur les expériences et de fidéliser notre clientèle. Tout d’abord la possibilité de réservation en ligne était pour nous primordiale afin que l’on puisse réserver des devis en ligne. Cela permet d’avoir des leads très rapidement et de quantifier les membres. Bien sûr, les clients pourront toujours réserver par mails ou par téléphone. Nous avons facilité la démarche en mettant en avant ces boutons sur mobile et sur la version ordinateur.

Pour faire suite à toutes ces recommandations, nous allons changer la ligne éditoriale sur les divers réseaux de communication pour promouvoir la nouvelle image de Silver Act’. Dans un premier temps, nous allons uniformiser l’image sur les réseaux. Nous allons communiquer principalement sur Facebook pour toucher toutes nos cibles potentielles. Nous avons prévu de mettre en place deux campagnes lors du lancement du nouveau site. Ces deux campagnes ont pour objectif de toucher deux cibles bien distinctes et nous permettront de faire des ajustements pour les publications boostées. Nous utiliserons Instagram pour toucher les petitsenfants et nous allons organiser divers concours avec les grands-parents et leurs petits-enfants. Nous allons utiliser fréquemment les marronniers comme la fête des Mères, la journée mondiale de la famille ou encore Pâques pour promouvoir nos diverses offres. Ces différents événements nous permettront d’accroître notre communauté et augmenter les inscriptions.

Recommandation stratégique - Silver Act’

C HANGEMENT DE COMMUNICATION 07

Avec tous les leviers que nous utilisons, nous passons à côté d’une cible potentielle: les personnes âgées n’ayant pas de famille et n’étant pas à l’aise avec internet. Cette cible est très présente sur la région parisienne et il ne faut pas les oublier. Nous avons donc établi une stratégie pour toucher ces cibles. Tout d’abord des flyers dans des endroits stratégiques comme les pharmacies et les marchés de certains arrondissements de Paris. Nous allons également distribuer des jeux de cartes à l’effigie de Silver Act’ où sur chaque carte on pourra trouver une activité insolite qui incitera à la curiosité. Nous avons pensé à la possibilité de proposer des prestations avec les maisons de retraite ce qui permettra d’accroître notre notoriété. Pour finir, nous comptons énormément sur le bouche-à-oreille d’où la possibilité de parrainer et d’inviter un ami lors d’une activité.

Recommandation stratégique - Silver Act’

C OMMUNICATION OFFLINE 07

Aujourd’hui, la data est un pilier important de l’économie d’une entreprise. Plus aucune entreprise ne peut se permettre de ne pas collecter ces données qui valent de l’or. C’est pourquoi il est important pour nous de trouver un moyen de récolter les données des clients finaux. Il est très important de qualifier les données des clients finaux et de comprendre leurs attentes. C’est pour cela que nous avons développé une application sur notre site à l’égard des prestataires. Cette application permettra de recueillir les avis et ce que les seniors ont pensé des activités, ce qui’ils aimeraient faire, etc.

Recommandation stratégique - Silver Act’

L ES DONNÉES 07

NOUVELLES IMAGES

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I DENTITÉ VISUELLE 08

Nous avons défini quatre piliers essentiels avant de faire des recommandations: la famille, le dynamisme, la modernité et le bien-être ! L’un des éléments les plus importants pour nous était de trouver la couleur idéale qui représentera parfaitement ces quatre piliers. Il fallait trouver une couleur moderne et vivante qui met en confiance dès le premier regard et qui véhicule le bien-être et le dynamisme. Le logo était pour nous un élément très important, il était donc indispensable qu’il regroupe toutes les valeurs de la nouvelle identité visuelle. Tous les détails sont indiqués dans la charte de l’ensemble graphique.

Nouvelles images - Silver Act’

La nouvelle identité visuelle de Silver Act’ est née d’un constat et d’une demande qui se retrouve tant dans le symbole que dans le travail typographique. Nous avons choisi de mettre en avant les valeurs essentielles de Silver Act’. C’est pour cela que la nouvelle identité est moderne, dynamique et à la fois familiale.

S ITE WEB 08

Nous avons pensé le site comme une webapp pour qui’il s’adapte à toutes les situations et que la prise en main soit agréables pour tous les utilisateurs. Nous avons décidé que toutes les informations principales soient présentes dès le haut de la page. On peut voir les activités, les réserver et contacter l’équipe de Silver Act’. Pour attirer l’attention de nos nouveaux utilisateurs, nous avons fait une vidéo qui tourne en boucle en haut du leader qui présente les diverses activités. Cette vidéo permet d’attirer l’attention et de maintenant l’utilisateur sur la page. La vidéo est muette et positionnée en arrièreplan pour ne pas gêner l’utilisateur.

Nouvelles images - Silver Act’

Tout le design du site a été pensé sur le principe du Material Design de Google. Ce n’est pas du Flat Design, mais du Material Design. C’est un véritable langage visuel avec plusieurs niveaux de profondeur qui permet d’être ergonomique, moderne, profond et accessible. Ce design s’adapte parfaitement à tous les supports.

SITE ET RÉFÉRENCEMENT

Ensemble graphique - SILVER ACT’

R ÉFÉRENCEMENT 09

Il faut mettre en avant les mots clés avec des balises strong. Cela impacte sur le référencement naturel. Il est préférable de revoir la hiérarchisation des titres, car on constate beaucoup de H2, H3, H4, mais aucun H1. Tout a été mis à jour avec le nouveau design du site. Il faut optimiser les images, elles sont trop lourdes et utilise un script JavaScript. Le header en dehors des pages d’accueil doit être changé. Le moindre signe de lenteur peut inciter les utilisateurs à consulter un autre site. Nous avons réduit le contenu textuel et insisté sur les mots clés importants. Nous avons mis en place un fil d’Ariane pour une meilleure expérience utilisateur. Un moteur internet verra le jour pour rechercher les activités. Tout a été simplifié et modernisé.

Site et référencement - Silver Act’

L’analyse de marché nous a permis de voir qu’il n’y a pas de réel concurrent et qu’il y a une place à prendre sur les moteurs de recherche. Avec un bon référencement naturel et un contenu pertinent, Silver Act’ peut espérer être en tête de liste Google sur plusieurs recherches pertinentes. Pour cela, il y a énormément de choses à améliorer sur le site.

F ONCTIONNALITÉ DU SITE 09

C’est pourquoi nous avons décidé de prendre certaines mesures très importantes en termes de design utilisateur. Les prix seront affichés pour chaque expérience, cela permet de gagner en confiance et d’être clair. Toutes les activités seront notées et accompagnées de commentaires. Les prestataires auront leur propre fiche avec leur note personnelle. Il sera possible de poser des questions directement à chaque prestataire. Les activités seront détaillées avec toutes les informations essentielles comme la durée et les jours disponibles.Il sera aussi possible de faire une demande de devis et de réserver en ligne. Il y aura un espace de comptes, où l’utilisateur pourra gérer ses paiements et ses rendez-vous. C’est bien plus qu’un site, c’est un véritable Webapp! Tout est pensé pour être clair et facile d’utilisation.

Site et référencement - Silver Act’

Il était important pour nous de réduire la friction avec les utilisateurs lors de leur visite sur notre site web. Il faut diminuer le taux de rebond et augmenter la compréhension des prestations. Tout a été étudié pour être clair et concis.

OFFRE ET SERVICES

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L ES EXPÉRIENCES 10

Pour mettre en avant les expériences, nous avons décidé d’utiliser les codes du cinéma et de faire des affiches pour promouvoir les expériences. De plus, nous mettrons en avant les prix et les commentaires sur le site. Cette information nous permet de véhiculer un message de confiance et les commentaires permettent de mettre en avant la pertinence des expériences. Ces affiches nous permettront de communiquer sur les différents réseaux sociaux sous la forme de bannières et d’affiches. Nous voulons créer une véritable identité visuelle autour de chaque expérience.

Offre et services - Silver Act’

À la suite de notre analyse de marché et de la concurrence, nous avons remarqué que si Silver Act’ voulait gagner en notoriété et se différencier, ils devaient se positionner sur un secteur non concurrentiel et innovant. C’est pourquoi toutes les activités que nous proposons sont hors du commun et originales. Nous avons décidé de ne plus utiliser le terme «activité» mais «expériences». Nous faisons vivre une véritable expérience unique et ludique aux seniors.

L ISTE DES EXPÉRIENCES 10

Dans l’univers thématique des nouvelles technologies nous proposons des expériences comme: la découverte et le pilotage de drones, la découverte des réseaux sociaux et l’utilisation avancée du smartphone, des expériences inoubliables avec la réalité augmentée et la réalité virtuelle. Dans l’univers thématique des balades insolites, nous proposons des expériences comme: la découverte culinaire, des balades insolites et «interdites», des balades et des ateliers street art, des balades sportives avec de la gym douce dans des lieux inédits, des jeux de type ‘‘ Escape game ’’ et plein d’autres parcours uniques.

Offre et services - Silver Act’

Nous avons regroupé des expériences sous deux grandes catégories: l’univers des nouvelles technologies et des balades insolites.

L’EXPÉRIENCE ÉPHÉMÈRE 10

Ces expériences éphémères proposent des activités inédites comme le deltaplane ou encore un tour en montgolfière. Les expériences du mois ont pour but de provoquer un achat spontané et de donner envie. Pour générer de l’engouement supplémentaire, nous proposons un tirage au sort. À la clé, une expérience éphémère est offerte. Tous les membres ayant réservé un cours dans le mois pourront participer au concours. Nous profiterons de ces expériences pour nous faire connaitre et être visible dans les médias gratuitement avec des activités de plus en plus folles. Cela nous permettra de gagner en visibilité et en notoriété.

Offre et services - Silver Act’

Nous avons mis en place un système de rareté. Chaque mois, nous proposons une animation hors norme, cette activité est limitée et est proposée pendant une durée d’un mois.

L ES BOX DECOUVERTES 10

Pour générer une fidélisation des seniors qui reçoivent une box, nous avons mis en place un système de réductions dans chaque boite cadeau. Cela fonctionne très simplement! Dans chaque box il y a un bon de réduction de 10% pour la prochaine activité avec la liste des différentes activités valables. Il existe deux types de box: la box comprenant toutes les activités de Silver Act’ et celle découverte par excellence. Les box de pack venant avec deux activités par thème. La box technophile propose une séance de réalité virtuelle et une initiation aux drones. Ou encore la box découverte du monde avec une balade insolite et un cours de cuisine du monde à domicile. Il y en a pour tous les goûts!

Offre et services - Silver Act’

Nous avons décidé de mettre en place un système de box découverts pour pouvoir générer des ventes directes lors des périodes de fêtes. Comme les anniversaires, la fête des Mères fête des grands-mères, fête paire... Ces box découverts sont le moyen idéal pour faire découvrir les expériences Silver Act’. Ces box permettent de générer un engagement de sympathie et de découverte pour fidéliser le client final.

Pour accompagner notre nouvelle offre, nous avons mis en place divers services pour continuer à générer un maximum d’engagement. Tout d’abord le système d’abonnement. Il devient possible de s’abonner sur plusieurs mois pour avoir une réduction de prix sur ses prochaines activités et avoir des priorités sur les prestations. Pour générer de la notoriété lors de l’achat d’une expérience, il sera possible de parrainer et de faire l’activité avec un ami. Ce système de parrainage offre une réduction si le client souscrit à une expérience. Pour les membres les plus fidèles, nous offrons la 10e expérience gratuite après l’achat de 9 expériences.

Offre et services - Silver Act’

10 L ES SERVICES

10 RÉCAPITULATIF DES NOUVELLES OFFRES Nous avons représenté visuellement les nouvelles possibilités d’offres avec les différents services proposés. Cela permet d’avoir une vue d’ensemble des nouveaux produits et de montrer les diverses puches pour avoir des clients fidèles et réguliers.

Offre et services - Silver Act’

STRATÉGIE DE COMMUNICATION

Ensemble graphique - SILVER ACT’

Nous allons nous concentrer sur trois réseaux sociaux. Facebook sera notre réseau primaire, il servira à créer de la notoriété et de l’engagement. Nous allons mettre en place un compte Instagram pour toucher les petit-enfants de notre cible, cela permettra de surfer sur l’image moderne et familiale et gagner en notoriété. Et pour finir, nous continuerons à utiliser Twitter pour générer de la notoriété et poster les divers articles. Il faut unifier l’image de Silver Act’ sur tous les réseaux et véhiculer notre nouvelle image grâce à notre communication décalée et originale. Ce qui permet de nous distinguer des concurrents. Les publications seront là pour présenter la marque et sa vision. Préparer le lancement et promouvoir les futures offres, donner envie d’adhérer à la marque. Nous allons mettre en place une ligne directrice sur les réseaux sociaux pour accompagner les différentes campagnes de promotion lors du lancement des nouvelles offres dès l’ouverture du nouveau site web.

Stratégie de communication - Silver Act’

C OMMUNICATION SOCIAL MEDIA 11

LANCEMENT DE LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION Mars

Avril

Mai

Changement de stratégie de communication fin mars Publication : 2 posts par jour Contenu : diverses actualités du site, des vidéos, les témoignages clients, etc Changement de stratégie de communication fin mars Publication : instantanée et rebondir sur les événements d’actualités, environ 3 tweets par jour contenu : articles sur l’actualité, sondages, actualités de la marque Lancement du compte Instagram le 1 avril Publication : 1 post tous les 2 ou 3 jours Contenus : Coulisses, photos, des clichés originaux, photo intervenants/clients..etc

Annonce du gagnant de l’expérience du mois

Calendrier éditorial Nous avons mis en place un cycle mensuel très logique qui accompagne nos offres et nos produits. Cela se décompose en plusieurs parties. Chaque jour nous postons deux publications sur Facebook pour faire vivre la page et générer une communauté et être actif. Il ne faut pas publier plus de posts pour ne pas saturer l’audience. Toutes les semaines, nous ferons des promotions de nos activités insolites et de nos prestataires sur les réseaux, etc... Chaque mois nous annoncerons le gagnant du concours de l’expérience éphémère ainsi que la prochaine expérience éphémère. Ce genre de post a pour but de créer de l’engouement. Il faudra rebondir sur les diverses activités et préconiser le format vidéo. Des petites vidéos chaque semaine pour présenter les prestataires et les intervenants. Il faut varier les formats afin d’être considéré par l’algorithme de Facebook.

Stratégie de communication - Silver Act’

C ALENDRIER ÉDITORIAL 11

PLANNING Ã&#x2030;DITORIAL FACEBOOK

PLANNING Ã&#x2030;DITORIAL INSTAGRAM

P RÉCONISATIONS FACEBOOK 11

Objectifs : Accroître la visibilité sur les réseaux sociaux, acquérir des nouveaux abonnés, créer du trafic sur le site. Stratégie : Varier les différents formats, sponsoriser des contenus afin de toucher plus d’audience, faire de la modération, etc. Rythme : 2 posts par jour pour ne pas saturer l’audience et tenir informés des actualités de la marque. Contenus des réseaux sociaux : offres et concours, les diverses actualités du site, les vidéos, les témoignages client, les offres d’emploi, etc. Message : Donner confiance aux clients, ambiance familiale et conviviale, toujours à l’écoute. Ton : amical, tout en restant professionnel, le vouvoiement est de rigueur pour jouer sur l’aspect communautaire.

Stratégie de communication - Silver Act’

Facebook est notre réseau principal, il faut considérer l’algorithme de Facebook qui met une barrière et qui décide de partager de manière plus ou moins importante le contenu en fonction des utilisateurs. Il faut donc varier les différents types de formats.

E XEMPLE DE POST FACEBOOK 11

Stratégie de communication - Silver Act’

P RÉCONISATIONS INSTAGRAM 11

95 millions de photos et de vidéos sont postés au quotidien, 35% des utilisateurs ont entre 25 ans et 34 ans et 17% ont entre 35 ans et 44 ans. Instagram est une application sur laquelle l’UGC est favorisé. User Generated Content (ou Contenu généré par les Utilisateurs) se réfère à un ensemble de médias dont le contenu est principalement, soit produit soit directement influencé par les utilisateurs finaux. Cela permet de faire parler de la marque sans mettre un budget pour des contenus sponsorisés. Cela permet un gain d’engagement et de notoriété. Les Hashtags sont également favorisés sur cette application afin d’accroître la visibilité des publications et donc de la marque. Objectifs : Accroiître la visibilité sur les réseaux sociaux , acquérir des nouveaux abonnés, créer du trafic sur le site. Stratégie : Instagram doit retranscrire les quotidiens de la marque, et l’ancrer dans celui des utilisateurs. Solliciter les utilisateurs lors d’un événement au moyen de hashtags est une excellente initiative pour générer du contenu et des nouveaux utilisateurs. Il faut également favoriser l’UGC.

Stratégie de communication - Silver Act’

Instagram est une application, un réseau social et un service de partage de photos et de vidéos disponibles sur plates-formes mobiles de type iOS, Android et Windows Phone. Lancée en octobre 2010, Instagram revendique plus de 600 millions d’utilisateurs mensuels et 300 millions d’utilisateurs quotidiens à travers le monde en 2016.

P RÉCONISATIONS INSTAGRAM 11 Rythme : Une photo tous les deux ou trois jours est un bon rythme.

Message : image familiale, confiance, montrer l’envers du décor et le côté dynamique de la marque. Ton : amical, dynamique, tout en restant professionnel, le vouvoiement est de rigueur pour jouer sur l’aspect communautaire. Cible: 25-35 ans À l’ouverture du compte, il faudra faire des posts boostés sur les autres réseaux, afin de ramener un maximum d’abonnés sur le nouveau compte. Également, le « follow back » peut être un bon moyen d’avoir des abonnés. Le principe est de s’abonner à des comptes instagram pertinents, et potentiellement intéressants, afin qu’à leur tour ils s’abonnent au compte de la marque. Il faudra également dès le début publier des contenus afin de faire vivre le compte. Car c’est une évidence, avoir un nombre important de fans fait bonne impression.

Stratégie de communication - Silver Act’

Contenus : Des coulisses, des photos de très bonnes qualités, des clichés originaux … Il faut savoir que les utilisateurs voient passer des dizaines de photos par jour: il faut donc réussir à se démarquer et surtout les surprendre! Des clichés des cours/activités avec les intervenants, en affichant le bon accompagnement de leurs proches, permettront de rassurer les futurs clients et les fidéliser.

P RÉCONISATIONS TWITTER 11

Objectifs : Accroître la visibilité sur les réseaux sociaux , acquérir des nouveaux abonnés, créer du trafic sur le site. Stratégie : Très axé sur l’actualité, twitter est également privilégié pour les livetweets organisés autour de hashtags. Le principe de followback est primordial pour gagner de l’audience. Il faut également surveiller les Trending Topics et les Top Tweet afin de rebondir sur des sujets d’actualités et donc augmenter la visibilité de la marque. Rythme : une activité intensive est nécessaire. Deux, trois tweets par jour est un bon rythme de publications (des réponses et des retweets sur des thématiques d’actualités par exemple). Contenus des réseaux sociaux : articles sur l’actualité pouvant intéresser la marque, possibilité de faire des sondages (par exemple, idées pour de nouvelles activités), actualités de la marque. Les visuels et les liens sont source d’interactions, quand le nombre de caractères permet d’en ajouter à la fin du message. Message : transmettre une image moderne, dynamique, à l’affût des dernières tendances, communauté fidèle et soudée. Ton : amical, dynamique, tout en restant professionnel, le vouvoiement est de rigueur pour jouer sur l’aspect communautaire.

Stratégie de communication - Silver Act’

Twitter est notre dernier réseau, il faut considérer comme levier de communication instantanée, il faudra préconiser les follow back pour gagner de l’audience et surfer sur les Trending Topics. Il faudra augmenter le nombre de publications et rester actif.

Avec toutes les activités que nous proposons, il est possible d’établir une véritable stratégie d’acquisition et de créer une communauté autour de nos différents réseaux. Pour cela, il faut séparer les activités en trois grandes catégories: les balades insolites, les expériences ludiques, technologiques et la nourriture. Une fois cela fait, il faut trouver les groupes d’influence discutant autour de ce sujet avec une cible potentielle. Comme nous l’avons vu, il existe une grosse communauté de seniors sur Facebook. Ce public passe énormément de temps à partager et à discuter sur divers groupes. Il faudra sont les infiltre les divers groupe et page puis commencer a créée une page thématique en fonction des thèmes, une fois la communauté créée il suffira de faire des publications directement sur la page de Silver Act’ et de partager certain poste de Silver Act. De plus, cette stratégie permet de cibler directement ses leads en fonction de leur gout et donc faire des campagnes pertinente et personnaliste en fonction des gouts et des couleurs. Il faudra un community manager a plein temps pour pouvoir s’occuper des actualités et de la communication sur les différents réseaux, il faudrait prend endorment de contenu vidéo et photo pour de la matière.

Stratégie de communication - Silver Act’

F ÉDÉRER UNE COMMUNAUTÉ 11

CAMPAGNES PUBLICITAIRES

Ensemble graphique - SILVER ACTâ&#x20AC;&#x2122;

Nous avons prévu plusieurs campagnes payantes pour promouvoir la nouvelle offre de Silver Act’. Au moment du lancement du nouveau site, nous mettrons en place deux campagnes ayant deux cibles bien différentes: les 25 a 45 ans pour toucher les petits-enfants et les enfants des seniors et les 45 a 65+ pour toucher les seniors et leurs enfants. Ces deux campagnes nous permettront de déterminer le coeur de cible sur Facebook. Nous pourrons alors faire des posts et des futures campagnes plus personnalisées et surtout plus ciblées. Nous accompagnerons nos campagnes avec des articles boostés et une vaste campagne off line, car une grande partie de notre cible finale est déconnectée du monde d’internet. Nous sommes dans une stratégie d’acquisition et de notoriété. Notre but est d’augmenter le nombre de clients finaux et de les rendre fidèles le plus vite possible. D’autres campagnes suivront celle du lancement, comme pour les fêtes de famille ou les événements particuliers.

Campagnes publicitaires - Silver Act’

C AMPAGNES PUBLICITAIRES 12

LANCEMENT DE LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION Avril

Mai

Publications boostées (Journée Famille) 3 Jours

Lancement de deux campagnes pour le nouveau site (Facebook Ads 1 mois)

Publications boostées (fête des Pères) 10 Jours

Concours Instagram (fête des Mères) 10 Jours

Ouverture du compte Instagram

Quizz et mini jeux (Pâques)

Juin

Annonce du gagnant de l’expérience du mois

Contenu sur les réseaux sociaux

Quizz et mini jeux (fête de la musique)

C AMPAGNES DE LANCEMENT - 1 12

Ciblage Sexe : hommes et femmes Âge : 25 à 45 ans Localisation : Île-de-France Centres d’intérêt : famille, grands-parents, balade familiale, découverte, insolite, fête de famille, santé, jeu d’évasion grandeur nature, Iphone, téléphones mobiles, cuisines du monde, Facebook, astuce de grandmères, logic games, escape games, smartphone, drones, art, réalité virtuelle, mairie de Paris. Format : sur le fil d’actualité (mur Facebook) Budget et planification : 500€ engagés sur 1 mois de campagne lors du lancement du nouveau site, environ 15€ par jour. Ajustement de la campagne en fonction de la performance. Portée potentielle Portée organique : 2 200 000 personnes Portée organique quotidienne : 6 300 - 16 000 personnes Indicateur clé de performance - Nombre de visites sur le site Hypothèse haute : 1,25% (4200 visites) Hypothèse basse : 0,25% (850 visites)

Campagnes publicitaires - Silver Act’

Objectif : Le but de cette première campagne est de gagner de la notoriété auprès des petits-enfants et enfants de la cible finale. Il faut les pousser à visiter notre site et à découvrir nos offres. L’objectif est que cette cible inscrive leurs grands-parents à des expériences, qu’ils leur en parlent, ou bien qu’ils prennent une box découverte.

C AMPAGNES DE LANCEMENT - 2 12

Ciblage Sexe : hommes et femmes Âge : 45 a 65+ ans Localisation : Île-de-France Centres d’intérêt : Jeu d’évasion grandeur nature, cuisine du monde, logiques games, escape game, famille, art, découverte, drone, réalité virtuelle, famille, balade, street art, cours d’informatiques... Format : sur le fil d’actualité (mur Facebook) Budget et planification : 500€ engagés sur 1 mois de campagne lors du lancement du nouveau site, environ 15€ par jour. Ajustement de la campagne en fonction de la performance. Portée potentielle Portée organique : 900 000 personnes Portée organique quotidienne : 4 000 - 11 000 personnes Indicateur clé de performance - Nombre de visites sur le site Hypothèse haute : 1,25% (2800 visites) Hypothèse basse : 0,25% (550 visites)

Campagnes publicitaires - Silver Act’

Objectif : Le but de cette deuxième campagne est de gagner de la notoriété auprès des enfants et des seniors. Il faut les pousser à visiter notre site et à découvrir notre offre afin d’effectuer des achats. L’objectif est que cette cible inscrive leurs grands-parents, s’inscrivent eux-mêmes ou prennent une box découverte.

C AMPAGNES FÊTE DES MÈRES ET GRAND-MÈRES 12

Ciblage Sexe : hommes et femmes Âge : 25 à 40 ans Localisation : Île-de-France Format : fil d’actualité Budget et planification : 250€ engagés sur 10 jours de campagne, 10 jours avant la fête des mères, environ 25€ par jour. Portée potentielle Portée organique : 700 000 personnes Portée organique quotidienne : 6000 - 9 000 personnes Indicateur clé de performance - Nombre de visites sur le site Hypothèse haute : 1,25% (950 visites) Hypothèse basse : 0,25% (200 visites)

Campagnes publicitaires - Silver Act’

Objectif : Le concours a pour but d’animer la communauté sur Instagram lors de la fête des mères. Le concours aura pour principe de poster une photo avec sa mère ou sa grand-mère, la meilleure photo gagnera une box decouverte. L’objectif premier de ce concours Instagram est de faire connaitre la marque aux plus jeunes et de rediriger sur notre site internet. En identifiant le compte de la marque et grâce au hashtag #masupermaman, on va pouvoir obtenir plus de visibilité.

Comme dit précédemment, en fonction des performances des campagnes de lancement, nous pourrons définir une cible type qui est plus réceptive à notre message. Il y a plusieurs marronniers dans l’année autour de la famille. Ces différentes fêtes nous permettront de rebondir et de promouvoir nos offres pour continuer à augmenter le nombre de clients finaux. Il faudra utiliser différents moyens comme des articles boostés ou divers jeux-concours et petit quiz nous permettront de toucher un grand nombre de cibles avec un budget moindre. Préconisations en fonction des fêtes les plus importantes : 16 janvier - Blue Monday : Publications boostées 5 mars - Fête des grands-mères : campagne social media UGC (concours Instagram) 1 mai - fête du Travail : présentation d’une nouvelle activité 15 mai - Journée mondiale de la Famille : Publication boostée 18 au 21 mai - Salon des seniors 28 mai - fête des mères : campagne social media UGC (concours Instagram) 18 juin - fête des Pères : Publications boostées 21 juin - Fête de la musique : Quizz 4 septembre - Rentrée scolaire 1 octobre - Fête des grands-pères

Campagnes publicitaires - Silver Act’

L ES PROCHAINES CAMPAGNES 12

Nous avons décidé de ne pas faire de campagne via Google Adwords pour trois raisons. Tout d’abord, il y a très peu de concurrence sur les mots-clés autour des activités pour seniors. Avec un bon référencement naturel, nous pouvons facilement être en première page. De plus, ce genre d’annonce peut porter à confusion si elle est mal faite. Nous risquons d’attirer une cible non qualifiée qui est à la recherche de services d’aide à la personne et non des expériences. Le risque de cliques non pertinent est très élevé. En termes de CPC, le prix et la performance sont bien trop faibles par rapport à une campagne Facebook. En effet, Facebook est idéal pour cibler les familles et les gens portant un intérêt à leur famille. C’est aussi un réseau très utilisé par les seniors. Et dernière raison, très peu de personnes cherchent des activités pour leurs parents ou leurs grands-parents. Il faut les toucher directement via d’autres campagnes.

Campagnes publicitaires - Silver Act’

L ES CAMPAGNES ADWORDS 12

COMMUNICATION OFFLINE

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Comme nous le savons, une partie des clients finaux ne sont pas touchés pas nos campagnes sur internet. Il est très important de toucher cette cible qui représente une grosse partie de nos clients. Il est donc important de trouver des idées de campagne pour les toucher. Nous avons prévu 5 plans de communication divers et originaux pour toucher ces cibles. Du jeu de cartes personnalisé, la communication ou encore le bouche-àoreille.

Communication offline - Silver Act’

L A COMMUNICATION OFFLINE 13

L ES TRACTS 13

Nous allons utiliser les divers événements publics destinés aux seniors pour faire de la pub avec nos flyers et profiter de ces événements ou salons pour augmenter notre notoriété. Cependant, nous savons que les tracts sont généralement jetés et la performance de ce genre de campagne est très aléatoire et beaucoup de facteurs rentrent en compte. Pour éviter cet effet, nous allons mettre en place 500 jeux de cartes à l’effigie de Silver Act’. Ce jeu de cartes personnalisé comprendra sur toutes les faces une activité avec les coordonnées de Silver Act’ et du prestataire pour pouvoir s’inscrire à l’événement. Nous pensons que ce jeu nous permettra d’être connus dans les divers cercles de jeux des seniors . Ce jeu sera distribué dans la maison de retraite et dans les événements spécialisés. Cela permettra de gagner en notoriété grâce au principe du bouche-à-oreille.

Communication offline - Silver Act’

Dans un premier temps, nous allons produire des flyers qui seront distribués à des points stratégiques. Nous allons utiliser ces flyers pour faire notre pub dans les marchés et nous allons les mettre en avant dans les comptoirs des pharmacies par exemple. Ces deux lieux sont très fréquentés par les seniors.

Nous espérerons énormément rebondir sur les activités éphémères pour générer des articles gratuitement dans la presse. Ces expériences mensuelles nous permettront de créer des buzz. Nous avons prévu diverses activités insolites et originales pour les seniors. Comme le saut en parachute, une initiation au deltaplane ou encore un tour en montgolfière. Mais aussi des jeux dans la ville et dans certains endroits insolites. Si tout est fait correctement, nous aurons de très bonnes retombées médiatiques dans la presse, sur les blogs et les diverses pages Facebook. Ce qui nous fera gagner en notoriété. Pour la dernière proposition, nous avons pensé à contacter une plateforme de relation de média. Cette plateforme d’être visible par les médias, et si votre projet les intéresse, ils vous contactent et rédigent un article sur vous et vous diffuse. Et tout est gratuit !

Communication offline - Silver Act’

M ÉDIATISATION GRATUITE 13

EMAILING

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Nous savons que vous disposez d’une grande base de mail depuis la création de votre site. Lors du lancement du nouveau du site, nous réutiliserons cette base de données pour envoyer un mail avec les nouvelles offres et le changement de stratégie. Nous avons prévu une newsletter tous les mois pour faire la promotion de l’expérience du mois ainsi que des nouvelles activités. De plus, nous mettrons un code promotionnel pour inciter la réservation à de nouvelles activités. Cela permettra d’engendrer de l’engagement pour les personnes ayant arrêté de s’intéresser à nos offres.

Emailing - Silver Act’

L’EMAILING 13

INTELLIGENCE MARKETING

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L ES BONS OUTILS

En plus d’éventuelles campagnes marketing mises en place pour augmenter les ventes, un travail d’analyse et de petits outils doivent être mis en place pour rendre la stratégie digitale optimale et globale. Cela prend en compte l’analyse constante de ces statistiques avec le bon choix des KPI, mais aussi des divers outils pour automatiser certaines tâches et communiquer avec les clients, sans compter le remarketing et toutes les diverses automatisations autour du mail.

Intelligence Marketing - Silver Act’

I NDICATEURS DE PERFORMANCE 15

Taux de conversion : Il s’agit du rapport entre le nombre de transactions et le nombre de visites. Taux d’abandon lors d’un achat: Il s’agit du rapport entre le nombre de personnes ayant réalisé un achat et le nombre de paniers abandonnés. Taux de rebond : Il s’agit du rapport entre le nombre d’internautes ayant quitté le site très rapidement et le nombre de visites. Nombre de visiteurs Sources du trafic : il s’agit de la provenance des visiteurs. Coût par acquisition : Il s’agit du montant déboursé pour acquérir un nouveau client. Taux de retour : Il s’agit du rapport entre le nombre de visiteurs revenant sur le site et le nombre de «premières» visites.

Intelligence Marketing - Silver Act’

À partir du premier jour du lancement de la nouvelle offre de Silver Act’, des données chiffrées vont pouvoir être recueillies. Ces statistiques permettront d’étudier le comportement de l’internaute. Il existe plusieurs indicateurs importants pour avoir des retours chiffrés :

AGENT VIRTUEL

Pour augmenter et répondre aux différentes questions des futurs clients, il est préférable de mettre en place un chat conversationnel avec un humain dernier. Il existe divers services dans le genre. C’est le cas de iAdvize qui propose des fonctionnalités très utiles et attrayantes. Par exemple, déclencher une conversation si une personne n’a pas validé son panier d’achats ou discuter à tout moment avec lui en cas de réponse. On peut considérablement augmenter le taux de réservations grâce à ce genre d’outils. Il est possible de prédire et de mettre en exergue les meilleures opportunités afin de contacter le client en fonction de la page qu’il visite. Ce genre d’outils permet de mettre en confiance et de répondre aux éventuelles questions. Cela évite de prendre des appels ou de répondre aux mails.

Intelligence Marketing - Silver Act’

RÉCUPÉRATION DES DONNÉES

Ensemble graphique - SILVER ACT’

R ÉCUPÉRATION DES DONNÉES 16

Un questionnaire sera mis en place pour que les seniors ayant participé à une expérience originale et atypique, que nous proposons, puissent donner leur avis et nous faire part de leurs suggestions pour améliorer nos expériences et ainsi satisfaire un maximum de personnes. Une note pourra également être attribuée pour noter les expériences. Cette démarche de faire un questionnaire est un moyen de montrer aux clients, que Silver Act’ est à l’écoute et prend en compte leur avis. Un sentiment de confiance pourra alors s’installer et également récupérer des données essentielles.

Récupération des données - Silver Act’ Act

La Data est de nos jours très importante, car elle permet de cibler précisément l’offre proposée au client. En ce qui concerne Silver Act’, la création d’une application nous permettrait ainsi de récupérer cette data. Mais sous quelle forme?

BUDGÉTISATION ET PRÉVISIONS

Ensemble graphique - SILVER ACT’

Budgétisation et prévisions - Silver Act’

B UDGÉTISATION 17

Nous avons répertorié les différents budgets pour le lancement et nous avons réalisé des prévisions de budget conseillé pour les événements à venir dans l’année. Cependant, il faudra les ajuster en fonction du succès des campagnes et des performances. Il vous suffira d’augmenter ou de diminuer en fonction des attentes. Les campagnes de lancement auront un impact considérable sur le nombre de visites. Il faudra rebondir sur les divers marronniers pour générer de nouvelles visites et avoir de nouveaux clients potentiels.

Budgétisation et prévisions - Silver Act’

B UDGÉTISATION 17

CONCLUSION

Ensemble graphique - SILVER ACTâ&#x20AC;&#x2122;

C ONCLUSION 17

Cependant, un problème persiste depuis le début, Silver Act’ est piégée dans son propre business modèle. Pour chaque nouveau client, il faut trouver un prestataire qui est capable de répondre à la demande ! Nous savons qu’à l’heure actuelle, vous ne pouvez pas répondre à la demande des clients et vous recherchez activement des professeurs de gym douce, stretching et Yoga. Cela ne va pas s’arranger avec les diverses promotions qui vont accompagner le changement d’image. Vous allez avoir une forte demande, mais vous serez incapable d’y répondre. Votre réelle problématique est là. Elle vous accompagnera toujours, peu importe le projet choisi. Cependant, il existe une solution pour sortir de ce piège que vous avez créé.

Conclusion - Silver Act’

Comme nous l’avons vu et à la suite des diverses recommandations, beaucoup de choses sont à faire et un changement doit s’opérer au niveau de l’offre si nous voulons vraiment nous différencier et se démarquer.

C ONCLUSION 17

Nous ne faisons que suivre la tendance économique. L’application nous permettra de contrôler et de qualifier les prestataires ainsi que d’évaluer le gage de qualité. Bien sûr il faudra prêter attention au recrutement et n’accepter que des prestataires compétents. Il faudra donc établir toute une stratégie pour attirer ces futurs prestataires et faire des campagnes destinées pour ces derniers afin de répondre aux demandes et sortir petit à petit de ce piège. Cela permettra aussi de s’étendre très facilement sur la France et pourquoi pas l’Europe ?

Conclusion - Silver Act’

Depuis le début, nous insistons sur les prestataires et les diverses expériences. Notre solution pour répondre au problème est que ce sont les prestataires qui vont au fil du temps proposer des expériences insolites et accompagner les seniors. Le but est de faire la transition vers une plateforme d’expérience pour les seniors, où les personnes qualifiées souhaitant travailler à leur compte puissent trouver des clients et proposer des expériences. Cela permettra de répondre à la demande, car la demande sera créée par nos prestataires.

REMERCIEMENT À l’attention de mon équipe et à l’équipe pédagogique de Webstart. J’adresse mes remerciements aux personnes qui ont travaillé durement dans la réalisation de ce projet. Je tiens à remercier particulièrement l’équipe de Community Managers qui nous a aidés à fournir des recommandations et des plans de communication. Merci à Emma et à Alexia. Je remercie aussi toute l’équipe marketing pour leur travail sur toutes les recommandations et le positionnement. Merci à Cyril et à François. Je tiens également à remercier l’équipe de développement pour leur développement et leur force de proposition technique. Merci à Nicolas, Gaspard et Chalom pour leur implication ! Merci à Oliver d’avoir dirigé l’équipe de développement. Je voudrais exprimer ma reconnaissance envers mes collègues de Webstart qui m’ont apporté leur soutien moral et intellectuel tout au long de ce projet. Je remercie également Caroline, Marion, Bastien, Alexandre, Vincent et Nicolas qui nous ont fourni les outils nécessaires et les conseils utiles au bon déroulement et à la réussite de ce projet ! Je tiens à remercier Jacques pour le suivi et le bon déroulement de ce projet. Mauro