SAS Juan Montero

Mauro Mora (Unsplash)

La hiperautomatización, el proceso de más valor para impulsar la productividad y el ahorro de costes

Firma: Juan MonteRo

El cambio acelerado hacia la transformación digital y el mayor uso de los servicios online por parte de los consumidores ha creado nuevas prioridades que las empresas han tenido que satisfacer a gran velocidad. Ahora, los consumidores han revalorizado lo que están dispuestos a aceptar en todos los aspectos de su vida, ya sea en sus interacciones con las organizaciones y los proveedores de servicios o en sus condiciones de trabajo.

En este sentido, las empresas deben reaccionar y ofrecer servicios online rápidos y sin fricciones, apoyados por una tecnología capaz de tomar decisiones inteligentes en cada paso del proceso. Para ello es necesaria la hiperautomatización, que consiste en el uso simultáneo de sistemas operativos digitales, flujos de trabajo, automatización de procesos robóticos e inteligencia artificial para ofrecer procesos autónomos de alto valor mediante decisiones inteligentes.

Tecnología renTable y coMpeTITIva

Ya lo predicen grandes consultoras como Gartner, que destaca que para el 2024, las organizaciones habrán disminuido sus costos operacionales en un 30% al combinar tecnologías de hiperautomatización con procesos operacionales rediseñados. Además, no es el único beneficio que puede aportar a las empresas, ya que su implantación también permite incrementar la satisfacción de los empleados y ofrecer una mejor integración de las funciones de front y back-office.

Se trata de una tecnología rentable y de gran utilidad, que brinda a las compañías la posibilidad de superar los obstáculos y a mantener una ventaja competitiva en el mercado. Los responsables de la toma de decisiones son cada vez más conscientes de que la hiperautomatización impulsará mejores resultados en toda su organización, desde la mejora de la productividad en la plantilla y la innovación de productos hasta la mejora de la experiencia y la retención de clientes.

En lo que refiere a términos de uso, alcanzar la hiperautomatización conlleva la combinación de diferentes tecnologías de optimización, predicción y automatización basadas en la IA, la analítica de datos, o el machine learning, con el objetivo de hacer que las operaciones sean más útiles, eficaces, sostenibles, y dirigidas a una mejor experiencia del cliente. Todo ello es posible si se logra capitalizar el conocimiento y la información para una toma de decisiones más eficiente.

benefIcIos InMedIaTos para banca, seguros, reTaIl, TelecoMunIcacIones, energía y adMInIsTracIones públIcas

Una de las grandes ventajas de esta tecnología es que no necesita de una inversión inicial elevada para poder obtener buenos resultados. Así, mientras en muchos casos una de las grandes barreras para adoptar nuevas tecnologías es la incertidumbre en torno al retorno que se puede obtener al inicio, la automatización se convierte en el punto de partida ideal, utilizando su retorno en dotar de nuevas iniciativas. De hecho, la duración de las implementaciones es relativamente rápida y flexible, lo que hace que cualquier organización puede beneficiarse de esta tecnología, además de poder ser aplicada a una variedad de áreas, incluyendo operaciones, desarrollo de producto, servicio al cliente y ventas, entre otros.

En los sectores de la banca, los seguros, el retail, las telecomunicaciones, la energía y las administraciones públicas, la hiperautomatización ya está proporcionando beneficios que van desde una mayor eficiencia y una experiencia del cliente hiperpersonalizada, hasta la creación de una cultura digital en las empresas. De esta forma, los clientes obtendrán cada vez más resultados favorables y positivos a medida que más organizaciones alcancen un estado de madurez en la toma de decisiones autónomas.

Según un informe de EY, casi el 60% de los empleados de los servicios de información considera a la reducción del tiempo como un beneficio clave para la automatización. Por ello, superar las barreras de la hiperautomatización puede ser una solución llave en mano para muchos de los retos empresariales actuales, ya que permite a las organizaciones reducir el tiempo que dedican a procesos simples y repetitivos, y equiparlas para que se encarguen de tareas más complejas. Este impulso asociado a la productividad y la innovación ayudará a las empresas a diferenciarse en unos mercados que, debido a la globalización de los servicios digitales, son cada vez más competitivos, a la vez que establecen nuevos estándares.

La gran mayoría de los líderes empresariales ya está contemplando la hiperautomatización como una prioridad para los próximos meses. Siguiendo un enfoque estratégico para su implementación, junto con el proveedor y la experiencia en consultoría para apoyarla, las empresas podrán crear procesos autónomos de alto valor que les permitirá satisfacer las expectativas de sus clientes, garantizar su éxito en el mercado y avanzar al ritmo que lo hace la digitalización y la tecnología. .