Ecommerce News Magazine Nº44: Especial Look 2022 by Ecommerce News

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Revista bimestral especializada en comercio electrónico

Nº44 diciembre-enero 2022

Especial Look 2022

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Editorial

Perfecta imperfección

l otro día discutí con Mari a raíz de un trabajo para una de nuestras cuentas. Se trataba de una acción de marketing; en concreto de unas galletas para promocionar un nuevo podcast que una vez sacadas del horno se enviarían a sus respectivos clientes. Varios presupuestos y propuestas después nos decantábamos por una opción que, visualmente, pudiera parecer menos atractiva, con claras imperfecciones, no totalmente centrada, incluso con diferentes dimensiones. << Me da mucha pena, pero está claro que esta la descartamos, ¿no?>> Dijo Mari. Tras reflexionar un segundo dije, <<No. Esta será la elección>>. <<Precisamente porque es como el amor, y esta es una acción que lleva mucho amor detrás. Y el amor es así, perfecto por su perfecta imperfección>>. La diferencia entre esta galleta y el resto, todas perfectas, milimétricamente idénticas, logos centrados, etc., era la forma de hacerlas: manualmente. Traté de recordar entonces la última vez que compré algo hecho de forma artesanal (arte + sano). Y sinceramente, no lo recuerdo. ¿Lo recuerdan ustedes? Algún afortunad@ habrá. La automatización, la producción en serie, el abaratamiento de los costes, la economía de escala, etc., se han convertido hoy en el santosactórum socioeconómico.

Resulta curioso pensar que esta producción más industrializada era la brillante respuesta a una necesidad de emplear mano de obra de forma más masiva; claro que no se contó con la descentralización, primero, y después con la automatización. El papel de la mano de obra humana en la cadena de valor se ha ido diluyendo, girando de especialistas en el trabajo manual, a especialistas en un ‘laburo’ de carácter más sofisticado (valga esta palabra si nos queremos auto-engañar), más computerifisticados, acorde con los “Tiempos Modernos”; los nuestros, no los de Sir Charles Chaplin. Creo que este hecho también nos ha dotado de cierta condescendencia por el resultado de las cosas: mejor hecho, que hecho mejor. La velocidad a la que gira nuestra vida no permite cabida a especialistas, y mientras tanto, el último zapatero, ajorradero, vidriero, alarifero, buhonero, cambista o calderero se convierten en palabras en desuso de nuestro diccionario. Para terminar y volviendo a Charles Chaplin, quizás sea hora de sentarse y volver a echarle un vistazo a una de sus obras más aclamadas, “La Quimera del Oro”, film del que el propio Charlot dijo ser la obra con la que quería ser recordado. Y ya échenle cuentas.

Samuel Rodríguez CEO & Co-founder de Ecommerce News ECOMMERCE NEWS Edita: Media Consulting y Asesoria, SL Dirección: Calle Núñez Morgado, 5 BPC CP: 28036 Madrid CIF: B85208577 Depósito legal: M-11513-2013 www.ecommerce-news.es info@ecommerce-news.es

Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel Rodríguez. Diseño y maquetación: Pedro Santos Redactora Jefe: Georgina Ortiz Redactores: Mafalda Vieira, Noelia Ramírez, Andrea Cabezudo y Tania López Parra Relaciones Públicas: Angie Parra Director Comercial: Luis Rincón Publicidad: luisrincon@ecommerce-news.es ecommercenews | Especial Look 2022

Sumario

3. Editorial 6. Ecommerce News TV 8. Ecommerce News Podcast 10. Eventos 12. Infografía

14. Reportaje NFT 18. Auctane 20. Reportaje Inflación 24. Estudio de Mercado 30. LEGO 32. Science4you 34. Saganxa 36. Gato Preto

70 47 ecommercenews | Especial Look 2022

38. Pau Decó 40. Turronesydulces.com 42. Planeta Huerto

74 44. PATASBOX 47. Reportaje Suscripciones 50. NACEX 52. Ankorstore 54. MANGOPAY 56. Hamelyn 58. Reportaje venta de ropa de 2º mano 62. Lubets 64. Saigu

103

68. Look 2022 70. Klarna 72. Look 2022 74. Adyen 76. Look 2022 111. Beeasy 113. Shecommerce

111 101 94 ecommercenews | Especial Look 2022

6 EcommerceNews TV

ASÍ ES LA NUEVA TIENDA DE ALIEXPRESS PLAZA EN EL CENTRO COMERCIAL LA VAGUADA DE MADRID

ECOMMERCE TOUR CÓRDOBA PRIMERA PARTE

ECOMMERCE TOUR CÓRDOBA SEGUNDA PARTE

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EcommerceNews TV

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8 Podcast

Ecommerce News Radio EL BOOM DEL RETAIL MEDIA, TENDENCIAS COMMERCE 2021 Y MUCHO MÁS, CON JOSÉ LUIS FERRERO

PREMIO REDES EN ACCIÓN CON FUNDACIÓN CRIS CONTRA EL CÁNCER

¿SE IMPONDRÁ EL ALQUILER COMO NUEVA FORMA DE CONSUMO?

CHARLANDO CON NICO MUÑOZ, UNO DE LOS GRANDES

RETAIL RESET: ¿POR QUÉ LAS TIENDAS FÍSICAS SON LA CLAVE DEL FUTURO?

NOS VAMOS A BRASIL

ADYEN SPAIN PODCAST #03. VENTAS PICO SIN FRAUDE

Siguenos en: ecommercenews | Especial Look 2022

Eventos

Ecommerce Tour Málaga 24 de febrero

Ecommerce Tour Valencia 24 de marzo

Ecommerce Tour, el roadshow de eventos por diferentes ciudades de España organizado desde 2017 por Ecommerce News, principal medio de comunicación en España sobre el sector del comercio electrónico, comezará este 2022 en la ciudad de Málaga. El evento tendrá lugar en el Palacio de Congresos de Málaga (Av. de José Ortega y Gasset, 201) Durante cada una de las paradas, en los eventos, que se celebrarán en formato congreso, con conferencias y networking, escucharemos casos de éxito de transformación digital de grandes y pequeños retailers; casos de éxito locales, nacionales e internacionales. Únete con nosotros a esta primera parada en Málaga.

La siguiente parada de nuestro Ecommerce Tour será un mes después, en esta ocasión en Valencia. Allí nos reuniremos con los ecommerce valencianos para conocer algunos casos de éxito locales y tratar algunos de los temas del momento en el sector. ¡No esperes más y saca ya tu entrada para no perderte Ecommerce Tour Valencia!

Ecommerce Tour Sevilla 28 de abril

Ecommerce News Congress 7 de abril

Ecommerce News Congress es la evolución del Mobile Commerce Congress, renaming necesario para actualizar el formato de nuestro congreso más popular del año. Este 2022 celebraremos la X edición de nuestro congreso anual, que salvo el pasado 2020, se ha celebrado de forma consecutiva desde 2012, año de nuestro nacimiento. Es un evento de captación de tendencias y puesta en valor de casos de estudio que sirvan de ejemplo para el sector. Además, es un foro debate donde se discute en torno a temas de actualidad de diferentes áreas que afectan al desarrollo habitual del ecommerce nacional e internacional.

La última parada del Ecommerce Tour en el primer semestre del año será Sevilla. Este eventó también girará en torno a una serie de ponencias donde se tratarán diferentes temas relacionados con el sector. Aunque, no faltarán los momentos de descanso para hacer networking. Las siguientes ciudades serán Vitoria (22 de septiembre), Zaragoza (20 de octubre) y Barcelona (17 de noviembre).

Marketplace Summit 23 de junio

Este año tampoco podía faltar entre nuestras citas más importantes el Marketplace Summit. El Tsunami marketplace es una realidad imparable, y nosotros hemos querido abordar toda la actualidad que gira en torno a este concepto en un solo evento. Analizaremos con exhaustiva profundidad este fenómeno y descubriremos herramientas para mejorar nuestro desempeño en marketplaces. ¿Te unes? ecommercenews | Especial Look 2022

CANARIAS DDP

SERVICIO ECONOMY

DEVOLUCIÓN SIN ETIQUETAS

ENTREGA EN FRANJAS

PUNTOS DE RECOGIDA

INYECCIÓN DE TRANSPORTE ENTREGA INMEDIATA

Logística para e-commerce

HOME DELIVERY 24 Hs

Modelo Best-Fit Carrier para envíos a domicilio

ARTÍCULOS PESADOS DE GRAN TAMAÑO

Mayor red de puntos de recogida de paquetería Portugal

Infografía

14 En Portada / Todo sobre los NFTs

Todo sobre los NFTs y el coleccionismo de la era digital El tema de las criptomonedas, Blockchain, etc., es algo muy complejo. Tanto que quizás muy pocas personas estén enteradas de cómo funciona realmente. Sin embargo, a lo largo de este artículo explicaremos qué es y cómo funciona. Empezaremos hablando desde la base, ¿qué son las criptomonedas? ¿Qué es el Blockchain? ¿Cuál es su función? Para ello hemos contado con la participación de varias empresas expertas en estos temas. FIRMA: Noelia Ramirez y Andrea Cabezudo

ues bien, el término criptomoneda surgió en torno al 2008 de la mano de Satoshi Nakamoto, una persona desconocida que se escondió bajo este pseudónimo, y, que a día de hoy sigue siendo un misterio su verdadera identidad. El creador de este nuevo método de pago, creó el Bitcoin, y de ahí surgió el término de “criptomoneda”. Por lo tanto, la criptomoneda es una moneda digital, la cual está registrada en el Blockchain, traducido al español, cadena de bloques. “Es como una base de datos pública, un registro público que permite de forma transparente ver qué tiene y qué no tiene la gente. ecommercenews | Especial Look 2022

Ofrece nueva tecnología que permite mantener el control de la información”, afirma Marc Cercós, CEO de Champion Games. En general, el Blockchain permite realizar todo tipo de transacciones de forma totalmente segura, no hay posibilidad de que pueda ser hackeado, ni controlado ni modificado por terceras personas. Lo más curioso de todo esto es que el Blockchain no pertenece a ninguna persona en concreto. Esta plataforma funciona gracias a todos esos ordenadores que están conectados a la red, lo que se conocen como los “mineros”. Alberto Martín Mazaira, CEO de Depasify, en una entrevista nos afirmó lo siguiente: “El Blockchain es un sitio de intercambio de monedas, es un

espacio de digitalización de activos, que son los NFT’S, es un espacio de finanzas descentralizadas, de inversión, etc.” ¿Qué son los NFTs? Una vez explicado lo esencial, vamos a profundizar un poco más en el tema de los NFTs. En el mundo de las criptomonedas no está solo el Blockchain y las diferentes monedas digitales (Bitcoin, Ethereum, etc.), hay mucho más, como es el caso de los NFTs. NFTs ha sido nombrada la palabra más buscada del 2021 en el diccionario británico Collins. Pero, ¿a qué hacen referencia estas siglas? ¿Qué significa? Estas siglas vienen de las palabras Non Fungible Tokens, traducido al español

En Portada / Todo sobre los NFTs como token no fungible. Es un activo digital único perteneciente a una sola persona. Esta puede venderlo o subastarlo ya que al ser de su propiedad puede hacer cualquier cosa con ella. Y, al igual que las criptomonedas, también se ubican en el sistema de transacción del que hemos hablado anteriormente, el Blockchain. “Un NFT puede aportar sentido de propiedad sobre bienes digitales”, afirma Marc Cercós. Esto permite que una persona pueda ser propietaria de, por ejemplo, una pieza de arte digital, de juegos, etc. Al ser propietario de estos bienes puedes venderlos en un futuro a otra persona. ¿Cómo se están utilizando los NFTs en la actualidad? ¿Son los NFTs realmente una oportunidad para los emprendedores? ¿Para los coleccionistas o quizá para aquellos dedicados al mundo del arte? ¿O es un concepto que deberíamos temer? En principio, no parece que tengamos por qué alarmarnos. Los NFTs no han llegado para engañarnos, todo lo contrario. Gracias a ellos se han abierto las puertas a nuevos modelos de mercados y algunos se atreven a decir que poseen un sistema de seguridad casi inquebrantable.

Nicolas Julia, cofundador de Sorare, ha compartido su visión con nosotros: “Es cierto que ha habido un aumento increíble en el interés por las NFTs en los últimos meses, pero no están sobrevaloradas. Su potencial es enorme porque traen al mundo digital dos grandes ventajas que antes no eran posibles: la escasez probada (cada NFT tiene su propio contrato no duplicable) y la utilidad (se puede utilizar para diferentes propósitos y en diferentes plataformas, no solo en la empresa que los creó o emitió).” Los NFTs tienen múltiples opciones de aplicación. Los que podrían sonarte más son aquellos que se están empleando en el mundo del coleccionismo. Gracias a los NFTs, ha nacido una nueva forma de concebir este mundo. Nicolas Julia lo define así: “La creación de bienes escasos digitales gracias a la tecnología Blockchain está desbloqueando el acto del coleccionismo en el espacio digital.” Poco a poco se va quedando atrás la mítica situación de intercambios de cromos físicos entre amigos en el patio del colegio. Las nuevas tecnologías logran que evolucionen hasta los aspectos más simples de nuestra vida. Por ejemplo, uno de los casos más destacados es el de NBA Top Shot.

NBA Top Shot y el futuro del coleccionismo

¿Habías oído este nombre antes? Para aquellos cuya respuesta sea no, NBA Top Shot es una plataforma que permite a los aficionados del mundo del baloncesto comprar, vender o intercambiar videos de las mejores jugadas de este deporte. Pero, ¿cuál es su atractivo? El visionado de estas jugadas no es exclusivo, están al alcance de cualquiera en plataformas como YouTube, por ejemplo. Lo que diferencia a NBA Top Shot es que, basándose en el concepto de NFT y apoyándose en el Blockchain como garantía de seguridad, generan versiones numeradas con certificado oficial de vídeos. Son originales, únicos. Aun cuando podrías verlo y descargarlo en Internet, esas versiones serían meras copias. De esta forma al adquirirlo te conviertes en el propietario de este. Este concepto en sí cambia las normas que conocíamos. A partir de ahora se podrán combinar los conocidos cromos con principios de las criptomoneda, creando a su vez una visión distinta y actualizada del mercado. ¿Cómo nació este concepto? A mediados de 2019, la NBA, la Asociación de Jugadores de NBA y la empresa

16 En Portada / Todo sobre los NFTs Dapper Labs se unieron para crear NBA Top Shot. En su momento se concibió como una experiencia revolucionaria qué cambiaría el mundo de los coleccionables para siempre, o así lo definió Roham Gharegozlou, Chief Executive Officer de Dapper Labs. Y, ¿cómo funciona? Fácil. Para empezar, la NBA es la encargada de escoger las jugadas más destacadas de cada partido. Más tarde, Dapper Labs decide cuáles se venderán y los numera. Una vez hecho esto, cada jugada destacada se coloca en paquetes digitales, como se hace con los cromos tradicionales. Estos paquetes se venden en la web oficial de NBA Top Shot. Los precios de los paquetes son variados y dependen de la calidad de la jugada, el nivel del jugador que la haya llevado a cabo y la exclusividad de la tarjeta. Cuando tengas en tu poder un paquete, las jugadas se guardarán en tu wallet o billetera. Esta cuenta con la seguridad necesaria para que las jugadas puedan ser exhibidas o revendidas en el NBA Top Shot Marketplace. Otro ejemplo a destacar: Sorare Sorare es otra plataforma que bebe de este concepto, convirtiéndose en una empresa de fútbol fantasy y NFTs coleccionables. El sistema de cartas coleccionables NFT de Sorare funciona ayudándose de la tecnología Blockchain, basándose en Ethereum. Además, cuenta con el apoyo de Ubisoft y acuerdos con más de 230 clubes de fútbol, entre los que podemos destacar nombres como Real Madrid, Atlético de Madrid, PSG o el Boca Juniors. Según Nicolas Julia, cofundador de la empresa, “Sorare es un juego de fútbol fantasy internacional que conecta a los fanáticos con sus clubes favoritos y jugadores. Usando tarjetas NFT que pueden ser intercambiables, Sorare ha diseñado una experiencia en la que los usuarios pueden gestionar a sus jugadores de más de 230 clubes de todo el mundo y disfrutar de su pasión al mismo tiempo que ganan premios.” Recientemente, futbolistas de renombre como Gerard Piqué, Griezmann o Azpilicueta han llegado a invertir un total 575 millones de euros. Además, Sorare está valorada en más de 3.600 millones de euros. Con más de 700.000 usuarios, ¿qué es lo que gusta tanto de esta empresa? ecommercenews | Especial Look 2022

Nicolas Julia afirma: “La verdad es que Sorare ha tenido beneficios desde el primer día, el crecimiento ha sido increíble para una empresa tan joven como nosotros. El número de usuarios registrados se ha multiplicado por 34 entre el segundo trimestre de 2020 y Q2 de 2021, y las ventas trimestrales se han multiplicado por 51 en el mismo período. Este crecimiento, por supuesto también gracias al impresionante equipo que hemos logrado reunir, ha atraído importantes inversores a Sorare.” Su sistema es sencillo. Cada temporada se lanza al mercado un número limitado de cartas. Cada carta es un coleccionable digital, que a su vez es oficial ya que está certificado por su club o liga correspondiente. Estas cartas no caducan y permiten al usuario organizar torneos gratuitos. Cada usuario puede participar en un número de torneos ilimitados. La clave del juego consistirá en hacerte con las cartas de los jugadores más valiosos. Con ellas podrás crear un buen equipo ficticio que participe en torneos o simplemente coleccionar. En el caso de los torneos, denominados SO5 Fantasy en Sorare, consistirán en alineaciones de cinco jugadores cuya puntuación dependerá de su rendimiento en la vida real. Independientemente de cuál sea el motivo de un usuario para adentrarse en el mundo de Sorare, lo que también debería saber es que podrás sacar un beneficio económico. Esto es debido a que las cartas digitales de Sorare son NFTs de la Blockchain de Ethereum. Cada una es única, convirtiendo al usuario en propietario y dándole la oportunidad de, por ejemplo, venderlas y revalorizarlas. “Está claro que nuestra visión cubre los deseos y expectativas de nuestros usuarios: operamos en la intersección del mercado NFT (con ventas de más más de 2.500 millones de dólares solo este año), tarjetas deportivas (5.000 millones de dólares) y deportes de fantasía (con un pronóstico de 48 mil millones de dólares para 2027). Es, sin duda, una gran oportunidad de mercado.”, asegura Nicolas Julia. ¿Qué es el Crypto Art? Hemos hablado del coleccionismo, pero no podemos olvidar la otra aplicación de las NFTs que no deja indiferente a nadie: el Crypto Art. También conocido como Cripto Arte, podríamos definir

este concepto como una forma de arte vinculada a la tecnología Blockchain. “El Cripto Arte no es más que una forma más de hacer arte. Lo que lo hace diferente del arte tradicional es que las obras de arte se mintean. Es decir, se quedan minteadas en la Blockchain”, asegura Antonio García Villarán, artista plástico, Doctor en Bellas Artes y divulgador de arte en YouTube. Si nos centramos en el mundo e historia del arte, tenemos que empezar entendiendo que el Cripto Arte en sí no es un concepto nuevo. Al fin y al cabo, las obras de arte digitales llevan tiempo existiendo y son activos al igual que las obras de arte más tradicionales. Por otro lado, el precio de las obras de arte ha sido, es y será subjetivo. Siempre ha existido una compra y una venta entre aquellos artistas y coleccionistas o distintas personas interesadas en tener la propiedad de una obra de arte. Lo único novedoso es que con la aparición de las criptomonedas, el Blockchain y los NFTs han aumentado las opciones entre las que pueden elegir los artistas y, como consecuencia, estos se han animado a probarlas. ¿Cuáles son estas opciones? La más destacada es quizá la de la seguridad. En principio, las obras de arte son elementos únicos. Se supone que ni se pueden ni se deben reproducir, duplicar o falsificar. Pero un simple repaso superficial de la historia del arte nos hará ver que el hecho de que no se deba hacer algo no implica que no se haga. Es aquí donde entraría la tecnología Blockchain. El sistema de Blockchain crea una manera segura y encriptada para facilitar las operaciones con obras de arte. De esta forma, por ejemplo, las falsificaciones quedarían fuera de la ecuación. Antonio García Villarán destaca otro de los aspectos más positivos del uso de NFTs: el de poder darle Derechos de Autor a los artistas. “Es realmente una revolución y una muy buena noticia para los artistas. Por fin, en la historia del Arte, los artistas pueden tener poder absoluto sobre sus obras. Y, además, sobre las regalías, es decir las reventas de las obras.” Y es que los artistas ganarán un porcentaje del valor por el que se revendan sus obras gracias a estos Derechos de Autor. Además, otro de los beneficios que señala Antonio García Villarán es

En Portada / Todo sobre los NFTs la eliminación de intermediarios y de las dificultades que el aspecto logístico acarrea. ¿Cómo funciona el Crypto Art? Si un artista quiere adentrarse en el mundo del Cripto Arte, primero deberá familiarizarse con el mundo virtual. Será este, en especial el Blockchain, el que encriptará y protegerá su obra, garantizando la autenticidad y autoría de esta. ¿Y qué pasa si alguien quiere comprar estas obras? En el caso de que aparezca un posible comprador, podrá adquirir la obra desde cualquier parte del mundo pero esta no será una obra física. El comprador estará comprando la propiedad, la autenticidad encriptada de la obra. Podrá hacer con ella lo que quiera, ya sea venderla o quedársela. “Cuando llegue el Metaverso, tener la propiedad de obras de arte nos va a diferenciar”, asegura Antonio García Villarán. Y, gracias al Blockchain, siempre se podrá saber su origen y verificar su autenticidad. El Crypto Art ha llegado para quedarse, es un hecho. Aunque en España la comunidad dedicada a este formato está aún en pañales, se espera

que su crecimiento sea rápido. De hecho, ya hay museos que apuestan por esta forma de crear arte exponiendo obras digitales en pantallas. ¿Es esto un indicador de cómo será el futuro del arte? Antonio García Villarán lo tiene claro: “El futuro del arte será un híbrido entre lo tradicional y el Cripto Arte”. Recorrido de los NFTs en España Champions Game surgió en el año 2015 con un juego que no estaba relacionado con el Blockchain, era totalmente gratuito. Más tarde, lanzaron su primera ronda de financiación de la mano de Play Ventures, en la que lograron recaudar cerca de 1 millón de euros. Con esta inversión pudieron ampliar el equipo y empezaron a innovarse. Fue en ese momento cuando vieron la posibilidad de crear juegos Blockchain, como es el caso del metaverso de fútbol conocido como Metassocer. “Estos juegos son un mezcla de criptomonedas y NFT’S”, afirma Marc Cercós CEO de Champions Game, en una entrevista. Son como los

juegos de toda la vida, la diferencia es que en estos juegos puedes sacar beneficios, es decir, las monedas que ganas en el juego también las ganas en la vida real pero en criptomonedas. Metasoccer combina las criptomonedas con los NFT’S, en este caso de fútbol. Los usuarios pueden crear y modificar a su gusto los personajes de fútbol, y con ellos, podrán jugar todos los partidos que deseen. Pero, ¿cómo ganan dinero los usuarios? Pues bien es muy simple, a medida que vas ganando partidos, te van dando una recompensa, la cual se convierte en criptomonedas. Una vez alcanzado un nivel alto, podrás tener tu propio club de fútbol, y, de esta manera generar tus propios ingresos. Además, algo que cabe destacar es que en este metaverso se utiliza como método de pago el Metassocer Universe, un token creado por ellos mismos. Por lo tanto, si en la plataforma quieres comprar jugadores, lo primero que tienes que hacer es comprar el token Metassocer Universe, y, después, comprar los jugadores con ese token.

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18 En Portada / Auctane (Packlink)

“El crecimiento y el éxito de Packlink los puso en nuestro radar durante años” Auctane, compañía estadounidense de software de procesamiento de pedidos y envíos, opera con marcas de confianza como ShipStation, Stamps.com, ShipEngine, MetaPack y Endicia. Recientemente, ha anunciado la adquisición de Packlink, la plataforma de envíos líder en Europa, que se sumará a su portafolio de soluciones para comerciantes. Con la adquisición, Packlink se une a un conjunto de soluciones diseñadas para prestar servicios de procesamiento de pedidos y envíos a empresas de cualquier tamaño. FIRMA: Samuel

Rodriguez

a adquisición de Packlink es una de las noticias más importantes en el sector logístico en los últimos meses. Por eso, no hemos podido evitar contactar con Nathan ecommercenews | Especial Look 2022

Jones, Director General de Auctane para conocer algunos de los entresijos de esta operación. Ecommerce News (EcN): Para conocerlo en toda su dimensión, ¿qué es el grupo Auctane y su enfoque empresarial?

Nathan Jones (NJ): Auctane ayuda

a comerciantes de todos los tamaños a navegar por el complejo panorama de los envíos y de la logística en todo el mundo. El software de Auctane impulsa miles de millones de envíos cada año y permite a las empresas

Nathan Jones, Director General de Auctane (Packlink) gestionar canales logísticos complejos con facilidad y utilizar su tiempo y recursos de forma más eficiente para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Las marcas de software de Auctane incluyen ShipStation, Stamps.com, Endicia, ShippingEasy, ShipWorks, ShipEngine, GlobalPost y Metapack, con oficinas en El Segundo, Austin, Londres, Sunnyvale, Zielona Gora, Atlanta y St Louis. EcN: Auctane irrumpió en el mercado español con la compra de Packlink, ¿por qué esta compra y por qué en este momento? NJ: Como empresa, Auctane busca

siempre nuevas formas de atender a las necesidades de nuestros comerciantes en todo el mundo. El crecimiento acelerado del comercio electrónico en Europa (entre otros lugares) durante los dos últimos años ha puesto a descubierto la necesidad de los vendedores online de ampliar y optimizar rápidamente sus procesos de entrega. Las soluciones de envío basadas en la web de Packlink están en una posición única para ayudar a las empresas en España y en el resto de Europa a agilizar sus operaciones de fulfillment, ahorrar dinero en el envío y proporcionar a los clientes experiencias de entrega rápidas y predecibles. El crecimiento y el éxito de Packlink los puso en nuestro radar durante años. Tras nuestra primera conversación con el equipo ejecutivo de Packlink, quedó claro que estábamos alineados en la misión de ayudar a todos los comerciantes del mundo a ser excepcionalmente eficientes en el cumplimiento de los pedidos.

EcN: En términos de cifras, ¿cuál fue la facturación de Auctane en 2021? ¿Los envíos? ¿Crecimiento? etc. NJ: En 2021, las soluciones de

Auctane ayudaron a más de 1 millón de comerciantes a gestionar sus pedidos online y entregas de servicios profesionales. Estos comerciantes procesaron más de 3.000 millones de pedidos, lo que suma más de 200.000 millones de dólares en valor bruto de la mercancía entregada. EcN: Packlink, ShipStation, Metapack, Endicia, GlobalPost, Stamps, ShipEngine, ShippingEasy, ShipWorks,... ¿qué solu-

"Actualmente no estamos haciendo ningún anuncio sobre otros productos de Auctane, pero consideramos que España y el resto de Europa son mercados muy interesantes e importantes para Auctane" ciones faltan en la cartera de productos de Auctane? NJ: Auctane lleva más de 20 años

creando soluciones y, durante la última década, el equipo de desarrolladores de software y expertos en envíos de comercio electrónico de Auctane ha creado una cartera de soluciones que ha crecido y evolucionado con el sector y ha proporcionado soluciones a cada nuevo reto. Estamos muy atentos a las necesidades de nuestros clientes y estamos continuamente buscando formas innovadoras y eficaces de ayudar a garantizar que nuestros comerciantes puedan ofrecer una experiencia de entrega perfecta a sus clientes. EcN: ¿Cuál fue la inversión financiera necesaria para formar este grupo? ¿Cuánto costó la compra de Packlink? ¿Cuánto tiempo han durado las negociaciones? NJ: En este momento no revelamos

los términos específicos de la adquisición de Packlink por parte de Auctane. EcN: ¿Qué tendencias cree que serán importantes en el sector del comercio electrónico en 2022? NJ: Seguimos muchas tendencias

en el comercio electrónico, pero un estudio reciente destacó algunas que están acelerando su importancia a medida que nos acercamos a 2022: la creciente toma de conciencia de la sostenibilidad como preocupación en los envíos, el deseo de los consumidores de tener más control sobre las opciones de recogida y entrega, y el comercio social. Cuando se trata de recibir sus pedidos online, los clientes dicen que quieren opciones: El 63% de los encuestados afirma que es más probable que este año utilicen el buy online, pick up in-store (servicio de compra online y recogida en tienda) que el año pasado, el 47% dice es más probable que utilicen la recogida en

los lockers; y el 57% es más probable que utilicen la recogida en la acera. A la hora de tomar decisiones sobre las marcas con las que compran, los clientes se preocupan por lo que representa una marca: El 53% de los encuestados afirma que es más probable que compre a un minorista si la marca es sostenible. Por último, el comercio social está creciendo rápidamente en popularidad entre los consumidores: el 44% de los encuestados compraron o consideraron comprar a través de las plataformas de los medios sociales esta última temporada de vacaciones. EcN: ¿Cómo afectará su adquisición a Packlink? ¿Alguna de las soluciones de Auctane llegará a España a través de Packlink? NJ: Packlink continuará operando

con todos sus productos tanto para los consumidores como para los comerciantes y socios con el apoyo añadido de los recursos y productos de Auctane. Actualmente no estamos haciendo ningún anuncio sobre otros productos de Auctane, pero consideramos que España y el resto de Europa son mercados muy interesantes e importantes para Auctane en su conjunto.

Nathan Jones, Director General de Auctane

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20 En Portada / Sobrevivir a la subida de precios

Sobrevivir a la subida de precios Llega enero y con ello uno de los meses más reveladores para el sector ecommerce. Toca valorar los resultados de la tan ansiada Campaña de Navidad, hacer balance y cerrar el año. Las últimas semanas de diciembre han producido resultados muy positivos para los e-commerce, incluso algunos hablan de un aumento en la facturación respecto a los datos del año pasado, pero ¿qué hay detrás de estas cifras?

FIRMA: Georgina

Ortiz

a verdad es que en muchos casos el aumento de la facturación no se ha visto reflejado en las cuentas de beneficios, ya que la inflación ha provocado que las empresas tengan que facturar más dinero para obtener los mismos beneficios que el año pasado. La pandemia sigue pasando factura en la economía con uno de los mayores puntos de presión en la inflación, lo que se está materializando en un aumento de precios y problemas en la cadena de suministro ¿cómo se ha comportado la campaña navideña del canal online frente a este aumento del IPC? ¿qué se espera del 2022 en este ámbito? La Campaña de Navidad más incierta hasta la fecha

Este año los meses de noviembre a enero se han convertido en una de las épocas con más incertidumbre del año para las compañías. Aunque a principios de 2021 los precios cayeron, los incesantes problemas de la cadena de suministro y otros derivados de la producción han dado como resultado el aumento de precios a finales de año. Las ventas online durante la temporada navideña ecommercenews | Especial Look 2022

aumentaron casi un 9% alcanzando un récord de 204.500 millones de dólares, según los datos registrados por Adobe Analytics. Sin embargo, gran parte del repunte de las ventas fue por la inflación en los precios dijo Vivek Pandya, analista de la compañía: “Hay un nivel de crecimiento innato en las ventas minoristas generales... y estamos viendo la inflación como uno de los factores explicativos”. Los precios suben y el carrito de la compra cada vez es más caro

Los precios suben y todos lo estamos notando, ya que llenar el carro de la compra es un 3% más caro que hace seis meses, según los últimos datos que ha dado a conocer el Instituto Nacional de Estadística (INE). Pero este no es el único dato al alza: la partida de vivienda ha subido más de un 18%, y también lo ha hecho la de

transporte (situándose en el 10,8%), o la de la hostelería (en un 2,5%). El IPC cerró el año pasado con un incremento del 6,7% en diciembre, un parámetro que hacía décadas que no se registraba en nuestro país. La media del 2021 fue del 3% y el Banco de España pronostica que para el 2022 la media será de 3,7%, lo que augura un escenario de escalada continua. Para saber cómo hemos llegado a esta situación hay, que tener en cuenta dos variables: uno provocado por el coronavirus y otro estructural. La pandemia provocó que la producción parase, llevando a muchas empresas al cierre y paralizando el crecimiento económico. Cuando la economía se ha vuelto a reactivar, sobre todo en Estados Unidos, ha comenzado a crecer con fuerza y la cadena de producción no ha podido atender toda la demanda. “Se ha producido un

Las ventas online durante la temporada navideña aumentaron casi un 9% alcanzando un récord de 204.500 millones de dólares

En Portada / Sobrevivir a la subida de precios desajuste entre la oferta y la demanda. En Asia muchos países que se vieron afectados dejaron de producir o redujeron su velocidad justo cuando los países occidentales comenzaron a reactivar sus economías tras la vacunación”, afirma Antonio Salido el CEO de Nuvix Consulting. Esta situación ha llevado a que, ante una gran demanda y una baja oferta, los productos suban de precio. Por otro lado, tenemos el problema estructural que Salido considera que está relacionado con el choque entre las dos grandes potencias, China y Estados Unidos, y la llegada de la nueva revolución industrial. Estos dos países están luchando por tener la mayor cantidad de chips o materias primas para convertirse en los líderes a nivel mundial. Los problemas derivados del coronavirus han provocado “un desajuste en la producción, limitándola” y la imposibilidad de encontrar una solución a corto plazo están contribuyendo a la inflación en los precios. El precio de la energía también está aumentando considerablemente, lo que se refleja de forma inevitable en los precios de los productos. A nivel europeo, nuestro país es el que tiene los precios más elevados en la energía y el IPC en la energía durante el mes de noviembre sufrió un aumento del 88,3%. La cadena de suministro también repercute en los precios

La cadena de suministro no ha podido librarse de la crisis del coronavirus. Tras cinco meses prácticamente paralizada por la cuarentena, su reactivación ha sido complicada. El CEO de

En occidente los tiempos de entrega se disparan y se encuentra entre 38 y 45 días Nuvix Consulting nos cuenta que los puertos en China quedaron colapsados por la reactivación de la demanda y en Estados Unidos por el aumento de la oferta. Esto está llevando a un desfase en la cadena de suministro, que no parece tener final; y, por otro, un aumento en los precios. La empresa danesa Maersk, una de las mayores navieras del mundo, ha afirmado que el año “no ha empezado como habríamos querido”. En el comunicado Maersk explica que “la pandemia continúa fuerte y hay nuevos brotes que están impactando directamente en nuestra capacidad para mover mercancía”. En Asia los brotes de la COVID-19 continúan paralizando las ciudades, mientras que en occidente los tiempos de entrega se disparan y se encuentra entre 38 y 45 días. Sin embargo, el CEO de Nuvix Consulting es mucho más optimista y considera que los problemas se van a ir solucionando poco a poco: “A medida que la COVID vaya cayendo, este efecto irá pasando”. Las empresas suben los precios y el canal online se resiente

Una de las grandes ventajas del canal online para los consumidores ha sido la posibilidad de comparar precios y buscar chollos. Sin embargo, desde que el mundo entero está enfrentándose a la inflación de precios, en la mayoría de

Se ha producido un desajuste entre la oferta y la demanda

webs los precios se asemejan mucho. Incluso podemos decir que llegan a parecerse a los del canal físico. En las últimas semanas, son numerosas empresas (Ikea, Apple o incluso Zara) las que han comunicado la necesidad de aumentar los precios para hacer frente a la inflación y poder continuar obteniendo beneficios. Para entender todo esto de forma clara, Salido nos pone el siguiente ejemplo: “Si antes a una marca le costaba 100 euros fabricar un coche y ahora le cuesta 115 euros, tiene dos opciones: seguir vendiendo al mismo precio y ganar menos o, pasar ese sobre precio al cliente”. Él considera que la mayoría de las marcas van a proteger su rentabilidad y la subida de precios es una de las pocas herramientas que pueden utilizar. Hemos querido conocer cómo están viviendo algunos e-commerce en España esta situación. En Patasbox nos explica su cofundadora, Aida Martínez que se han visto afectados por la crisis de suministros y “esto se ha visto reflejado en que hemos tenido que incrementar el coste de las cajas mensuales. Al final, los juguetes también nos salían más caros. Entonces lo hemos notado en varios aspectos”. Por otro lado, está el caso de Saigu Cosmetic, donde la compañía ha tratado de evitar el aumento de precios, pero no descarta que sea algo que tenga que hacerse en el futuro para hacer frente a los problemas en la cadena de suministro y el aumento de precios en sus proveedores. Aun así, para el CEO de Nuvix Consulting el canal online va a seguir siendo el caballo ganador, porque en estos momentos los precios están subiendo en todos los productos y no contar con un espacio presencial sigue siendo una ventaja. “Los precios subirán en los productos que se venden online, pero la subida seguirá siendo menor.” Para terminar, este analista financiero ha compartido con nosotros su visión de lo que veremos este año: “Esperemos que lo peor haya pasado y que las cosas se estabilicen, pero el problema estructural durará más tiempo”. Unas palabras que no terminan de ser tranquilizadoras.

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Especial Navidad

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24 Especial Navidad / Así fue la Campaña de Navidad para los ecommerce españoles en 2021

Así fue la Campaña de Navidad para los ecommerce españoles en 2021 Aumento de precios, cambios en el consumidor, disminución de las devoluciones en el Black Friday y Navidad; principales titulares que nos deja la campaña de Navidad. FIRMA: Noelia Ramírez y Andrea Cabezudo

l Black Friday, los regalos de Navidad o Reyes Magos y otros días con rebajas destacables son el momento idóneo para que los consumidores realicen sus compras más importantes. Durante los años previos a la pandemia ha crecido el peso de esta campaña en las estrategias online de las empresas, traducido tanto en número de operaciones como en un aumento en el ticket medio de compra. La crisis sanitaria en 2020 no supuso un obstáculo para el crecimiento del ecommerce, llegando a marcar incluso nuevos récords. Pero, un año postpandemia después ¿cómo han sido las ventas en 2021? ¿Han aumentado o han disminuido en volumen? ¿Y a nivel rentabilidad? Si ecommercenews | Especial Look 2022

Especial Navidad / Así fue la Campaña de Navidad para los ecommerce españoles en 2021 quieres conocer todos estos datos, no te vayas, estás en el sitio indicado. Como cada año en Ecommerce News, hemos realizado un estudio de mercado con el objetivo de conocer el comportamiento del consumo online en nuestro país. Centrándonos en fechas con mayores descuentos, como es el Black Friday o las Rebajas, y en los días de mayor volumen de compras, como son los previos a Navidad, hemos conseguido llevar a cabo un análisis del 2021. Sin olvidar, claro está, situaciones de actualidad que han afectado directamente a la industria; este año, de forma muy obvia, los problemas de abastecimiento. Para realizar el estudio de mercado nos hemos dirigido a empresas de diversos verticales, con un muestreo de 100 encuestados. Como hemos mencionado, cada una de estas organizaciones pertenece a diferentes sectores: electrónica, informática, moda y complementos, belleza y salud, cosmética, calzado, viajes y experiencias y ocio. En el estudio se han formulado 15 preguntas relacionadas con el volumen de negocio, porcentajes de descuentos aplicados, competitividad, problemas con la crisis de desabastecimiento, etc. De esta muestra, casi la mitad de las empresas señalaron que facturan más de 10 millones de euros al año. Por otro lado, un pequeño porcentaje esperaba acabar el año con menos de 500.000 euros. La primera gran conclusión del estudio es que más de la mitad de los ecommerces pretendían tener más volumen de negocio durante Holiday Season 2021, a pesar de convivir con la crisis sanitaria en su sexta ola elevada por la variante Omicrom. De hecho, si nos enfocamos en los porcentajes, son muy pocas las empresas que preveían que sus ventas aumentaran. Tan solo un 16% esperaba tener un crecimiento por encima del 10%. Mientras que, por el contrario, un 4% declaró que disminuirían entre 0% y un 10%. Sin embargo, más compañías confiaban en terminar igual que el año anterior, en concreto un 28%. Black Friday, ¿la fecha más popular entre los ecommerce? Se observa un cambio de tendencia importante con respecto a una de las ecommercenews | Especial Look 2022

26 Especial Navidad / Así fue la Campaña de Navidad para los ecommerce españoles en 2021 fechas más señaladas del año para las tiendas online: la festividad del Black Friday, que se ha traducido casi como el día de descuentos oficial para la cultura ecommerce. Se comienza a observar una madurez de mercado con un crecimiento casi plano en las cifras. Esto nos llevó a hacernos la siguiente pregunta: ¿participarían estas empresas en el Black Friday? Teniendo en cuenta que es la fecha de rebajas online por excelencia y que, por ende, el número de ventas tiende a incrementar, la respuesta esperada era un sí. Sin embargo, se observa un cambio de tendencia: cada vez más marcas huyen de tener una fuerte presencia en estos días, donde los márgenes se ven reducidos en la ‘orgía’ de descuentos que - consideran - solo favorecen a las empresas más grandes. En Black Friday 2021, un 84% de las organizaciones encuestadas optó por participar, frente a un 16% que se negó activamente, un porcentaje inimaginable hace apenas 1 ó 2 años. Sin embargo, no solo debemos tener en cuenta el Black Friday. Entre los últimos meses del año y el inicio del siguiente se celebran otras fechas importantes en el mundo de las ventas online. Dos claros ejemplos son el Cyber Monday o la campaña previa a la Navidad. Mayoritariamente las empresas afirman seguir participando en el Black Friday, pero eso no implica que fuera el momento más beneficioso para alcanzar su volumen de ventas. Los resultados así lo respaldan; y es que las empresas intuían que fuera en fechas próximas a la Navidad donde vieran sus picos de venta. Pero, si algo sabemos del mundo de las ventas, es que no se puede vender rápido y fácil sin tener un canal de transmisión por el que poder llegar a los consumidores. Por ese motivo consideramos relevante dedicarle un espacio a este tema en nuestro estudio de mercado. ¿Qué canal prefirieron utilizar las empresas para anunciar sus ofertas y descuentos? Casi la mitad de la muestra declaró que el email es la forma más utilizada para captar la atención de los consumidores, aunque también recurren al uso de la promoción vía web, las redes sociales, y, un pequeño porcentaje, a buscadores. El siguiente tema a tratar fue el porcentaje de descuento que aplicarían en sus productos. Casi la mitad de ecommercenews | Especial Look 2022

Especial Navidad / Así fue la Campaña de Navidad para los ecommerce españoles en 2021 los encuestados declaró que estos tendrían una rebaja de entre el 10% y el 30%. Del resto de la muestra, destacamos que un 36% afirmó que los ofrecería por debajo del 10%, mientras que el 20% lo haría entre el 30% y el 50%. Finalmente, tan solo un 4% quiso apostar por una reducción de más del 50%. Los

problemas surgidos han pro-

vocado una mayor subida de precios

En la encuesta se formularon cuestiones relacionadas con los problemas surgidos a raíz de la crisis de suministros, la competencia e incluso cambios en el propio consumidor. A meses vista, nos queda más claro que estas situaciones llegaron a provocar ciertos estragos en el curso vital de las empresas. Algunas afortunadas supieron solventarlos, pero otras no. Estos hechos se vieron reflejados en la muestra. Casi el total de los entrevistados, exactamente un 84%, declaró que la crisis de suministro provocaría el constante y permanente incremento del coste total de un producto. Tan solo un 16% afirmó que esta situación no afectaría en absoluto a su empresa, ya fuera por su modelo de negocio o una mejor previsión y gestión del problema. Pero esta no fue la única consecuencia desencadenada por la crisis de suministro. Cabe destacar que provocó también una mayor competencia entre empresas del mismo sector en su búsqueda de materias primas. Un 80% afirmó haber notado un aumento de esta. Además, la crisis también trajo consigo problemas a la hora de enviar los pedidos. El objetivo era que llegaran a tiempo para las campañas más fuertes: Black Friday y Navidad, pero los estragos de la crisis de desabastecimiento ralentizaron el proceso. Es cierto que esto no afectó a toda la muestra, en la que destacan unos resultados equivalentes, casi similares. Un 52% de las empresas declararon no tener ningún problema con los envíos, puesto que contaban con stock suficiente. En cambio, un 48% afirmó que esperaban que sus pedidos no llegaran a tiempo. Planificación asociada a empresas con mayor volumen de facturación y, por tanto, mayores recursos. ecommercenews | Especial Look 2022

28 Especial Navidad / Así fue la Campaña de Navidad para los ecommerce españoles en 2021 Esto nos llevó a pensar que, si la crisis de suministro provocó un aumento de los precios y problemas con los envíos, también podría afectar al precio de los gastos de envíos de los productos. Los resultados demuestran que a más de la mitad de los encuestados, el 68%, declaró que sus gastos de envíos aumentararían entre un 0% y un 10%; el 28% afirmó que el aumento sería de entre el 10% y el 20%; y, finalmente, solo un 4% dijo que estaría por encima del 20%. Toda acción tiene su consecuencia. En este caso, los constantes cambios que experimenta el ciudadano medio han provocado el nacimiento de un nuevo modelo de consumidor. La irrupción de la Covid-19 provocó alteraciones en todos los sectores. Sin embargo, al igual que las empresas han tenido que adaptarse a la nueva situación post-covid, los consumidores se han visto en la obligación de hacer lo mismo. Estos nuevos clientes son más ahorradores, más precavidos y más reticentes. Es por ello que más de la mitad de los ecommerce encuestados declararon haber notado un cambio en la conducta de sus clientes. Por otro lado, un 40% afirmó no haber notado diferencias. Disminución de las devoluciones Con este cambio en la conducta del consumidor, con su necesidad de ser más precavido con sus compras, los ecommerce declararon que esperaban que el número de devoluciones fuera inferior que el de otras campañas. Además, los resultados demuestran que más de la mitad de las empresas encuestadas, un 76%, afirmó no tener apenas devoluciones, frente a un 24% que dijo lo contrario. Dentro del 24% de los encuestados que consideró que sus devoluciones aumentarán, un 87,5% declaró que supondría menos de un 10%. En cambio, el 12,5% restante afirmó que esperaban que aumentasen más del 25%. Y, finalmente, consultamos a las compañías encuestadas sobre los resultados del ejercicio completo 2021. Más de la mitad de la muestra confiaban en acabar el año con un porcentaje de crecimiento del 10%. Por otro lado, un 32% esperaba terminar igual que el año pasado, mientras que un 16% preveía una disminución del 10% con respecto al 2020.

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Conclusiones Estudio de Mercado Especial Navidad / Así fue la Campaña de Navidad para los ecommerce españoles en 2021

¿Qué sacamos en claro del estudio de mercado? Estas son nuestras conclusiones:

Black Friday

Un 84% de los encuestados decidieron participar en el Black Friday.

16%.

84%.

No.

Sí.

2 40%.

Campaña Navidad

Black Friday.

52%.

8%.

Campaña de navidad.

Un 52% de las empresas esperaban alcanzar sus picos de ventas.

Cyber Monday.

32%.

3 Canal principal

Web.

de transmsión

El email es la forma más utilizada para captar la atención de los consumidores, pese a tener mucha presencia en redes sociales . 40%.

Email.

20%.

Redes Sociales.

8%.

Buscadores.

4 Crisis de

suministos.

Esperaban subidas de precios, más competencia y cambios en 48%. Sí, era una el consumidor posibilidad

52%.

No, contaban con stock

Futuro esperanzador

16%.

Menos del 10%.

El 52% de los encuestados esperaban culminar el año con un crecimiento del 10%.

32%.

Igual que el año pasado.

52%.

Más del 10%. ecommercenews | Especial Look 2022

30 Especial Navidad / LEGO

“El canal online de Lego creció un 50% en la primera mitad del año” Entrevistamos a Fernando Nasuti-Wood, Director de Marketing Senior para España, Francia y Portugal de LEGO para conocer la actualidad de la compañía, tendencias, ecommerce y mucho más.

FIRMA: Pedro

Pablo Merino

i hay una empresa referente en cuanto a regalos, especialmente en Navidad, esa es LEGO. El grupo danés fundado en 1932 por Ole Kirk Kristiansen y cuyo nombre deriva de las dos palabras danesa LEg GOdt, que significan "Jugar bien". El Grupo LEGO sigue siendo una empresa familiar con sede en Billund, aunque sus productos ahora se venden en más de 130 países en todo el mundo. Lejos del ajetreo ya de las fiestas hablamos con Fernando Nasuti-Wood, Director de Marketing Senior para España, Francia y Portugal de LEGO para conocer la actualidad de la compañía, tendencias, ecommerce y mucho más. Ecommerce News (EcN): ¿Qué perspectivas tienen y cómo se ha desarrollado la campaña de

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navidad para LEGO? Fernando Nasuti-Wood (FNW): No

compartimos cifras sobre perspectivas financieras fuera de nuestros resultados anuales y semestrales. No obstante, encaramos la campaña de Navidad con entusiasmo, ya que nuestro actual catálogo de productos e innovaciones tiene algo para todos los fans de LEGO, independientemente de su edad o interés. Somos optimistas, y lo somos apoyándonos en los resultados obtenidos a nivel global durante el primer semestre, en el que nuestras ventas al consumidor han crecido a doble dígito, por encima de la industria. LEGO cuenta con unos fans fieles en todo el mundo. Además, tenemos una gran variedad de temáticas y productos que permite que contemos con el juguete ideal para cada niña o niño de cualquier edad. Ello, sumado a los importantes lanzamientos que

tenemos este año, nuestra apuesta por la innovación y nuestra oferta focalizada en jóvenes y adultos nos lleva a observar la temporada navideña de manera positiva.

EcN: ¿Qué novedades han preparado para este año? FNW: Este año contamos con más

de 300 novedades, caracterizadas por una gran diversidad de temáticas que cumplen el propósito de que todo niño o niña, de cualquier edad, encuentre su juguete ideal. Pero sin duda, este año ponemos el foco en la innovación. La primera de las innovaciones más destacadas de la marca es LEGO City Stuntz, una nueva colección que amplía el universo de LEGO City. Hemos incorporado los espectáculos de acrobacias a motor, lo que permite a los niños y niñas mayores de 5 años fantasear con la acción y la aventura, gracias a unas motos acrobáticas que funcionan con

Fernando Nasuti-Wood, Director de Marketing Senior para España, Francia y Portugal de LEGO inercia y que permiten realizar saltos y volteretas en diferentes escenarios. Otra importante novedad, que continúa haciendo hincapié en la integración de las nuevas tecnologías para potenciar la jugabilidad de los productos del grupo, es LEGO Super Mario. Este año hemos incorporado la figura LEGO Luigi, así como todo un nuevo mundo de sets. Y gracias a esta nueva figura, LEGO Super Mario se convierte en una experiencia multijugador. Ahora es posible que ambas figuras jueguen en modo colaborativo para capturar más monedas o, incluso, competir entre ellas. A ello hay que sumar nuevas experiencias en líneas con gran éxito como LEGO Friends o LEGO Dots, esta última pensada para los amantes de las manualidades y el diseño.

EcN: ¿Qué importancia tendrá esta Navidad para Lego después de otro año complicado y marcado por el COVID19? FNW: Aunque no podamos compartir

perspectivas financieras fuera de nuestros resultados anuales y semestrales, sí podemos decir que, con esos resultados en la mano, durante la pandemia los resultados fueron optimistas, ya que en el año 2020 los ingresos de LEGO a nivel global crecieron un 13% en comparación con 2019. También lo hicieron las ventas al consumidor, que crecieron un 21% durante el mismo período. La cuota de mercado global de la marca creció a nivel mundial y en sus 12 países más grandes. Estos datos muestran la relevancia atemporal del ladrillo LEGO y el aprendizaje a través del juego. Este rendimiento también es un testimonio de la pasión, creatividad y resistencia de nuestra gente. A pesar de los desafíos de la pandemia, trabajamos incansablemente para que el mundo siguiera jugando. Asimismo, somos conscientes de que las economías familiares en muchos casos han podido verse resentidas debido a los efectos de la pandemia, pero afortunadamente contamos con un porfolio de productos con opciones para todos los presupuestos que nos permiten seguir haciendo llegar el juego a todos los hogares. EcN: ¿Cómo están siendo las ventas este año? FNW: Si analizamos los resultados

obtenidos a nivel global durante el

primer semestre del año, somos optimistas, ya que nuestras ventas al consumidor han crecido a doble dígito, por encima de la industrial. Durante los primeros seis meses del año, nuestros ingresos han aumentado un 46%, hasta alcanzar los 23.000 millones de coronas danesas, en comparación con el mismo periodo de 2020. Las ventas al consumidor han crecido un 36%, superando a la industria del juguete e impulsando el crecimiento de la cuota de mercado a nivel mundial y en los principales mercados. EcN: ¿Qué papel jugó el canal online para Lego estos meses atrás? ¿Y cuál va a jugar durante esta próxima campaña de navidad? FNW: Las ventas de comercio electró-

nico en nuestras plataformas y las de nuestros socios crecieron, en el primer semestre, un 50% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Nuestros sólidos resultados financieros nos permiten ahora acelerar por tanto las inversiones estratégicas en sostenibilidad y digitalización. EcN: ¿Cuál es la apuesta por la tecnología y la innovación de Lego? Muchos de los productos ya la incorporan, también utilizar dispositivos móviles, etc. FNW: En LEGO apostamos constan-

temente por la innovación. Aunque nuestros productos no pasan de moda, ya que permiten construir y destruir para volver a construir de nuevo, somos conscientes de que la tecnología juega un papel fundamental en la sociedad. Por eso la estamos introduciendo en muchos de nuestros productos, tanto para dotar a los sets de nuevas funcionalidades de interactividad, como para reforzar el espíritu creativo de las construcciones de LEGO. La tecnología sirve de apoyo para potenciar las cualidades STEM de los más pequeños, a través de las gamas LEGO Duplo o Mindstorms. También está presente en toda la gama LEGO Technic, donde niños, adolescentes y jóvenes pueden realizar construcciones dotadas de movimiento y control remoto a través de una app. Otro de los ejemplos de integración de las nuevas tecnologías para potenciar la jugabilidad es el LEGO Super Mario, donde las figuras emiten expresiones y respuestas a través de una pantalla LCD

y un altavoz. De esta forma, se conecta el universo digital con el mundo real, a través de una pantalla, una app y los brick de LEGO. EcN: Antes del COVID-19 tenían una clara apuesta por las tiendas físicas, ¿cómo se encuentra esto, tienen pensado seguir abriendo o van a esperar? FNW: La venta en tienda física sigue

suponiendo una parte muy importante. Para el Grupo LEGO las tiendas son un elemento clave y apostamos por ellas, ya que son el punto de contacto directo con el consumidor. En ellas, además, ofrecemos experiencias únicas para los fans de todas las edades, con productos y sets exclusivos. El pasado 29 de octubre tuvimos nuestra última apertura en España, y ya es la séptima tienda que tenemos en este mercado. Se trata de la Flagship Store de LEGO en Barcelona, nuestra primera Flagship Store en España, ubicada en el Paseo de Gracia. Está construida bajo el concepto de Retailtainment, una nueva modalidad de experiencia al consumidor basada en la interactividad y la digitalización como entretenimiento. Se trata de la primera Flagship Store de este tipo en Europa y la tercera del mundo. Ofrece una mezcla de experiencias físicas y digitales únicas para asegurar grandes momentos de creatividad. Lleva la personalización y la innovación de la experiencia LEGO a un nuevo nivel, ofreciendo dinámicas inmersivas físicas y digitales para inspirar la imaginación, fomentando el desarrollo creativo y el aprendizaje a través del juego. EcN: ¿Próximos planes y estrategias de cara a 2022? FNW: En LEGO trabajamos cons-

tantemente con nuestra gran variedad productos y de temáticas para lograr ofrecer el juguete ideal para cada niña o niño, y también para cualquier fan de cualquier edad. Apostamos constantemente por la innovación, tanto en la oferta que tenemos para los más pequeños como para jóvenes y adultos. No podemos adelantar lanzamientos concretos, pero sí que seguiremos apostando por todas nuestras líneas de productos, desde nuestras líneas core, como LEGO City, LEGO Friends, LEGO Duplo o LEGO Technic; hasta nuestras líneas basadas en las series de LEGO City, LEGO Friends y LEGO Ninjago.

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32 Especial Navidad / Science4you

“Tenemos 5 juguetes de Science4you en el #TOP10 de juguetes educativos en Amazon.es” Science4you es una marca fundada en Portugal que ha conseguido enamorar a los españoles y europeos. La marca de juguetes científicos y educativos, creada por Miguel Pina Martins en 2008, ha alcanzado el #TOP10 de juguetes educativos en Amazon.es.

FIRMA: Mafalda

Vieira

a empresa surgió de un proyecto de fin de carrera y de una inversión de sólo 1.125 euros. Actualmente, trabajan para seguir innovando y estar atentos al paradigma actual, invirtiendo en juguetes sostenibles y en su canal online. Para conocer un poco mejor la situación de la empresa y cómo han pasado estos dos últimos años, hablamos con su director general, Miguel Pina Martins. Ecommerce News (EcN): Otro año pandémico. Con el año 2021 a punto de terminar, ¿cuál es su reflexión sobre los últimos años? Miguel Pina Martins (MPM): El

año 2020 fue muy difícil para todas

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las empresas y en particular para la industria del juguete. Teníamos dos grandes retos. Con el comercio minorista parado y nuestras tiendas físicas cerradas, era el momento de apostar por nuestra tienda online. Además, para hacer frente a la escasez de equipos de protección, nos dimos cuenta de que había una oportunidad de utilizar las gafas de nuestros kits de química y también de utilizar nuestras máquinas de llenado para producir alcohol en gel. Yo diría que el mayor reflejo de este año es la capacidad de reinventar e innovar incluso en tiempos de pandemia y crisis de recursos. EcN: ¿Cómo os han afectado los problemas de suministro? ¿Qué

habéis hecho a nivel logístico para solucionarlos? MPM: La pandemia ha afectado a

varios sectores, incluido a la logística. Nosotros llevamos ya algunos años trabajando para disminuir la dependencia del mercado asiático, pero sin duda ha sido complicado no verse afectados. En el pasado ya cambiamos a varios de nuestros proveedores. Sin embargo, los problemas en la cadena de suministros también les han afectado y nosotros no pudimos hacer nada. A causa de esto, algunos plazos de producción y entrega se ampliaron, y hemos tenido algunos clientes con dificultades para sacar el material de nuestro almacén.

Miguel Pina Martins, director general de Science4you EcN: Una de las novedades que habéis presentado este año en Portugal es el acuerdo con Glovo. ¿Cree que hay una demanda creciente de soluciones de comercio rápido? ¿Cree que es una tendencia creciente para las marcas? MPM: El consumidor en general es

cada vez más exigente y esta exigencia se manifiesta en todos los sentidos: en el propio producto, en su beneficio, en la calidad y sobre todo en el plazo de entrega. La pandemia se ha convertido en un acelerador del comercio electrónico y es una tendencia que ha llegado para quedarse y por la que trabajamos cada día para estar a la altura.

En estos dos años hubo un crecimiento del 300% en las ventas online. Este canal ha resultado ser muy importante para nuestro negocio, más aún tras el cierre de nuestras tiendas físicas.

EcN: Su producto está muy dirigido a los niños y a la educación. ¿Cuál es su posicionamiento en relación con la sostenibilidad y la educación para la sostenibilidad? MPM: La innovación está en el ADN

de Science4you y, por eso, invertimos mucho en la creación y el desarrollo de varias novedades durante el año. Temas como la sostenibilidad están a la cabeza de nuestras prioridades desde 2019. Para educar a los niños, hemos creado una línea completa de kits educativos de temas ecológicos que fomentan un aprendizaje más consciente, permitiendo a los niños divertirse mientras aprenden sobre temas de enorme relevancia. Un ejemplo de éxito es Green Science, el primer kit de ciencias sin plástico nominado al Toy Award 2020 por la mayor Feria Internacional del Juguete de Núremberg. También nos esforzamos por reducir los materiales de un solo uso, como el plástico, en nuestros contenidos. El cambio debe hacerse poco a poco de forma consciente y estamos centrados en avanzar hacia estos cambios. Recientemente, nos estamos centrando en transformar una parte de nuestro manual educativo físico, en un formato online, manteniendo todo el componente educativo y de apoyo de las actividades de los juguetes, pero reduciendo el uso del papel.

EcN: En cuanto a sus cifras, ¿cuál es el porcentaje de ventas a través del canal online? MPM: El canal online jugó un papel

muy importante durante el cierre. En estos dos años hubo un crecimiento del 300% en las ventas online. Este canal ha resultado ser muy importante para nuestro negocio, más aún tras el

cierre de nuestras tiendas físicas. Sólo el canal online representa casi el 20% de nuestras ventas y, por eso, estamos invirtiendo en él para mejorar la experiencia de nuestros consumidores en nuestras plataformas.

mente escalable, sobre todo porque se trata de uno de los mayores minoristas del mundo.

Amazon y este canal ya tiene un peso considerable en nuestras ventas. Estamos presentes en la plataforma de Amazon en varios países europeos como Francia, Alemania, Italia, Holanda y Reino Unido, pero donde más destacamos es en Amazon España. En Navidad hemos conseguido que 5 juguetes de Science4you estén en el #TOP10 de juguetes educativos de Amazon.es. Estar presente en Amazon es en sí mismo una forma de seguir internacionalizando y haciendo crecer nuestra marca. Se trata de un crecimiento fácil-

EcN: ¿Cuáles son sus previsiones para 2022? MPM: Tenemos previsto aumentar

EcN: ¿Cuál es la importancia de entrar en un mercado como el de Amazon? MPM: Hemos crecido mucho en

EcN: ¿Cómo son vuestras ventas a nivel internacional? MPM: Science4you es muy fuerte a

nivel internacional. Las ventas internacionales representan más de la mitad de nuestra facturación. Actualmente exportamos a más de 35 países.

nuestras ventas online. Estamos invirtiendo y centrándonos en este canal, que está demostrando ser cada vez más importante en nuestro negocio. Otro aspecto en el que nos centraremos es en la exploración de los mercados internacionales, principalmente a través de Amazon. También tenemos previsto desarrollar nuevos modelos de venta, como las suscripciones a servicios online; como el Club de Inventores que lanzamos este año.

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34 Especial Navidad / Sanganxa

“2022 debe ser el año de la consolidación definitiva de Sanganxa” Sanganxa es una tienda de Instrumentos y accesorios musicales, especialistas en viento, fundada por el músico Luismi Mateu en el año 2005 y que desde entonces no ha parado de crecer e innovar. Con un amplio catálogo de más de 7.000 referencias, realizan una media de 600 envíos al mes. Cuenta además con un servicio propio de reparación y revisión con técnicos cualificados por las mejores marcas que garantizan que cada pedido llega al músico en perfecto estado. FIRMA: Pedro

Pablo Merino

íder en ventas en España gracias a su apuesta omnicanal, hablamos con su ecommerce manager, Jordi Ballester para repasar su actualidad, cómo les fue el 2021 y próximos retos.

Ecommerce News (EcN): Dicen que el COVID-19 ha sido el elemento de transformación digital y motivo de auge del ecommerce más incisivo para todas las empresas. En un año el ecommerce creció lo mismo que había crecido en los 5 años anteriores. ¿Cómo fueron estos años para Sanganxa? ¿Cómo impactó el COVID19 en vuestro negocio? Jordi Ballester (JB): 2020 fue el

año que nos ayudó a acelerar nuestra transformación digital. Si bien nuestra apuesta omnicanal sigue siendo clara, ecommercenews | Especial Look 2022

aprovechamos la coyuntura para dar más relevancia al proyecto online en detrimento de las tiendas físicas.

EcN: ¿Qué estrategias han puesto en marcha para adaptarse a esta nueva normalidad que tenemos desde hace un año? JB: Los instrumentos profesionales

mentado en tan solo un año, cuando lo teníamos planificado para 4.

EcN: ¿Qué porcentaje aumentó vuestro eCommerce? ¿Consiguió paliar el descenso de ventas en tiendas? JB: Las ventas a través de la web se han

requieren muchas veces ser probados. La cita previa y la desinfección han sido claves en esta época. También hemos adaptado nuestro servicio logístico para adaptarlo a esta nueva realidad y cumplir con las medidas de protección que exigen (y merecen) nuestros clientes.

disparado hasta suponer más del 50% de la facturación total. Sin embargo, aunque el crecimiento ha sido de más del 46% en pedidos, es difícil igualar la facturación porque las tiendas son las que venden el instrumento caro, el profesional, con gran repercusión en la facturación.

recuperación, porque al cerrar tiendas físicas va a ser complicado igualar en cuanto a facturación. Nos lo tomamos como un año de consolidación de este nuevo sistema en el que hemos imple-

una nueva web, mucho más centrada

EcN: ¿Cómo fue 2021? ¿Se nota recuperación? JB: Para nosotros no es un año de

EcN: Para las compañías, con un entorno tan competitivo se antoja clave “conectar” con sus clientes. ¿Cómo trabajáis la fidelización y que repitan en sus compras a Sanganxa? JB: Hemos aprovechado para lanzar

Jordi Ballester, ecommerce manager de Sanganxa en el proceso de compra, en facilitar al máximo la acción para el consumidor. Además, hemos renovado por completo nuestra app con la misma filosofía. EcN: ¿Cuál es la apuesta por la omnicanalidad ahora que se reducen las tiendas físicas en Sanganxa? ¿Qué estrategias seguís en este sentido? JB: Hemos centralizado todo en

nuestras amplias instalaciones centrales, donde el músico encuentra todo lo que va a necesitar en una prueba, desde instalaciones adecuadas, hasta servicio técnico para personalizar su elección pasando por un amplio stock con las mejores marcas.

Desde la pandemia, Sanganxa ha puesto en marcha iniciativas que fomentaban el estudio y la práctica del instrumento desde casa, como pudo ser por ejemplo la bajada de precios en los consumibles de primera necesidad e incluso sorteos de más de 2.000 € en accesorios básicos para ayudar a que los músicos pudieran seguir estudiando y tocando desde sus casas. Otras iniciativas muy bien acogidas fueron sus series de vídeos “Hazlo tú mismo desde casa” durante el confinamiento, en los que sus especialistas explicaban cómo mantener y cuidar el

instrumento de la mejor manera para aumentar la vida útil de este, ya que además era complicado desplazarse al taller y muchos instrumentos se tocaban más horas de las habituales. Por último, desde la Fundación Sanganxa, lanzaron una serie de clases virtuales totalmente gratuitas con nuestros especialistas y colaboradores a través de plataformas como Zoom. Con esto consiguieron seguir motivando a los jóvenes y nos tan jóvenes a practicar y tocar su instrumento en momentos complicados como el que nos enfrentamos.

EcN: ¿Cómo han visto la campaña de navidad? ¿Habéis planeado alguna estrategia específica para este tiempo? JB: Para nosotros es el mes más

decisivo en cuanto a ventas. Ante la aparente falta de mercancías dejamos preparada nuestra logística en las semanas anteriores. Una cuidada y potente campaña de publicidad coordinada con las acciones comerciales son las que esperamos nos hagan llegar a los objetivos previstos. EcN: ¿Qué porcentaje de ventas representa la navidad para vosotros? JB: La campaña de navidad representa

en torno al 17% de las ventas de todo el año.

EcN: ¿Habéis notado cambios en los hábitos de consumo de los clientes? ¿Cómo os estáis adaptando a ellos? JB: Como suponemos en cualquier

sector, vemos que la rapidez y el precio son factores sin los cual estás fuera de mercado. Nuestro objetivo es poder ser competitivos en estos factores tan influyentes, pero intentando no dejar de lado cosas que pensamos son importantes para la venta de instrumentos como son el asesoramiento al cliente y el servicio postventa.

EcN: ¿Qué perspectivas y objetivos tenéis de cara a 2022? JB: 2022 debe ser el año de la conso-

lidación definitiva de este proyecto, que refrende con resultados que nuestra apuesta va en la línea correcta, en un nuevo o renovado estilo de negocio adaptado a lo que nuestros nuevos clientes esperan de nosotros, sin descuidar el cliente tradicional, que en nuestro sector representa todavía un porcentaje muy importante.

Jordi Ballester, ecommerce manager de Sanganxa) ecommercenews | Especial Look 2022

36 Especial Navidad / Gato Preto

Gato Preto: nueva imagen, refuerzo de la omnicanalidad y una experiencia única Gato Preto, la marca portuguesa de decoración, textiles y mobiliario, sigue marcando tendencia tras treinta y cinco años desde su nacimiento. Después de veinte años en España, Gato Preto es considerada una de las marcas más relevantes en cuanto a decoración de interiores.

FIRMA: Andrea

Cabezudo

n esta entrevista, Carolina Afonso, Directora de Marketing y Digital de Gato Preto, nos cuenta todo sobre los últimos hitos de la marca.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué crees que marca la diferencia en Gato Preto? ¿Cuáles dirías que son sus pilares? Carolina Afonso (CA): En Gato Preto

tenemos más de 35 años de historia y llevamos más de 20 aportando inspiración a los hogares españoles. Durante este tiempo hemos sabido adaptarnos y evolucionar y, recientemente hemos ecommercenews | Especial Look 2022

renovado nuestra imagen, simplificado el propio nombre de la marca (que ahora es, sencillamente, Gato Preto) y creando un concepto totalmente nuevo pensado para disfrutar del hogar: Living Spaces. Estos cambios han estado acompañados de una fuerte apuesta por la omnicanalidad, con un enfoque especial en el desarrollo de una estrategia online renovada. Por último, en cuanto a nuestros pilares y apuestas estratégicas, tenemos que mencionar el diseño de producto “in-house” (que nos permite contar con estilos y piezas únicas) y la apuesta por la estrategia omnicanal y la digitalización de la marca, que busca seguir

mejorando otro de nuestros pilares: ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.

EcN: Si nos centramos en números de ventas, ¿dirías que el 2021 ha sido un buen año para Gato Preto? ¿Ha sido beneficiosa vuestra apuesta por la omnicanalidad? CA: El 2021 ha sido un año lleno de

desafíos. Gato Preto es una marca minorista, por lo que, debido a la situación provocada por la pandemia y por sus restricciones, las tiendas físicas han tenido menos afluencia de la habitual. Sin embargo, ante esta situación hemos observado un desplazamiento del consumo hacia el mundo digital, que

Carolina Afonso, Directora de Marketing y Digital de Gato Preto creció considerablemente este año, en comparación con las cifras de los años anteriores de la pandemia, confirmando una tendencia que se está produciendo en el mercado. Así, nuestra estrategia y enfoque en la omnicanalidad ha dado sus frutos y, por poner un ejemplo, en España realizamos algunas campañas publicitarias geolocalizadas con el objetivo de generar tráfico desde las tiendas digitales a las físicas, lo que tuvo un impacto muy positivo, aumentando la conversión en tienda y el ticket medio.

navideña y con una fuerte inversión en la creación de contenidos muy potentes, de corte más inspiracional y narrativo. Así, diría que la campaña del Black Friday se centra más en descuentos y promociones, mientras que la de Navidad es de inspiración y tendencias, lo que requiere estrategias diferentes en cuanto a los objetivos de la campaña, el tipo de contenido, la elección de los formatos y las diferentes métricas.

conseguimos impulsar nuestras ventas online utilizando la automatización y el machine learning de Google, registrando un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) récord, con un aumento del 117% y consiguiendo duplicar nuestra tasa de clics con respecto a la media de los demás actores del mercado. La automatización y el machine learning son dos herramientas que ofrece Google, que permiten que las operaciones que realizan se autocorrijan mediante la construcción de algoritmos, sin que exista interferencia humana. Esto nos ha permitido aumentar el alcance online con nuestro público, gracias también a que, en un momento como el Black Friday, los precios son más atractivos. Es importante señalar que los resultados obtenidos durante el Black Friday ponen de manifiesto la capacidad de reinvención y adaptación de nuestra marca, que ha apostado por una actualización constante y nuevos formatos para acercarnos a nuestros potenciales clientes.

crear su propia Navidad, con un estilo diferenciado. Por ello, este año presentamos tres estilos navideños: Silent (con tonos blancos y dorados, minimalista y refinado), tradicional (con los colores típicos y con elementos de decoración nostálgicos y retro) y uno más atrevido e inusual (con colores más disruptivos y objetos navideños más insólitos). En Gato Preto sabemos que no todos vivimos la Navidad de la misma manera, por lo que ofrecemos diferentes estilos decorativos que se adapten a los gustos de diferentes clientes, lo que hace que nuestra marca sea toda una referencia en Navidad.

EcN: Google realizó recientemente un case study donde reconoció la estrategia de Gato Preto como un caso de éxito. ¿Cómo conseguisteis impulsar vuestras ventas durante el Black Friday? ¿Cuáles fueron las claves? CA: Durante el pasado Black Friday

EcN: Los últimos meses del año son de vital importancia para las empresas. ¿Abordasteis la campaña de Navidad de la misma forma que hicisteis con la del Black Friday? ¿O hubo diferencias? CA: Son campañas de distinta natu-

raleza y con objetivos diferentes. La campaña del Black Friday es esencialmente promocional. La campaña de Navidad, en cambio, es una campaña de awareness marcada por el lanzamiento de colecciones específicas de temática

EcN: La gente cuida cada vez con más mimo la decoración de sus hogares. Algo tan simple como poner un árbol de Navidad puede convertirse en una forma de expresión. Es por esto por lo que los clientes buscan productos que se salgan de lo común. ¿Habéis notado esta tendencia en el cliente medio? CA: Así es, los clientes buscan ahora

EcN: ¿Cómo ha sido la colección de Navidad 2021 de Gato Preto? ¿Qué productos habéis lanzado? ¿Cómo habéis innovado? ¿Cuáles han sido los más vendidos? CA: Gato Preto es una marca que se

caracteriza por la diversidad. Queremos llegar a todos los hogares y sabemos que cada uno de ellos tiene un estilo/ tendencia de decoración. Y, por supuesto, la Navidad no es una excepción. Como te comentaba, en el 2021 el objetivo fue crear una Navidad personalizada para cada hogar, por lo que creamos 3 estilos navideños, uno más tradicional, otro en tonos oscuros y otro muy limpio en tonos blancos. Sin duda resultó muy interesante darnos cuenta de que el cliente se está volviendo más disruptivo y arriesgado en relación con la Navidad, que normalmente era un tema muy tradicional.

En cuanto a los elementos más vendidos, los productos estrella volvieron a ser los árboles de Navidad, manteniendo la tendencia de años anteriores, seguidos de los adornos navideños para el árbol y para la casa.

EcN: ¿Ha sido la Navidad una buena fecha para Gato Preto? ¿Han aumentado vuestras ventas? CA: La Navidad es siempre una época

muy fuerte para el retail en general y para Gato Preto en particular, especialmente por la diversidad de productos que el cliente puede encontrar en nuestras tiendas. En este periodo festivo hemos ido aumentando nuestras ventas cada año. Además, hemos visto que, como reflejo de la pandemia, los patrones de comportamiento han cambiado. Hemos notado un gran aumento de las compras online en comparación con el pasado.

EcN: Otra de vuestras apuestas del 2021 consistió en un cambio de imagen. ¿Qué buscabais con él? ¿Qué cambios ha traído? CA: En Gato Preto iniciamos este

cambio de imagen para adaptar la firma a todas las novedades e innovaciones que se están llevando a cabo. Así, se ha realizado un rebranding y, además, la firma ha pasado de denominarse ‘A Loja do Gato Preto’ a, simplemente, Gato Preto. Esta nueva imagen, más moderna, ha venido acompañada también del concepto “Living Spaces”, una filosofía que busca convertir las estancias en espacios pensados para ser vividos y disfrutados por cada uno de los habitantes del hogar. Además, en Gato Preto hemos ampliado nuestros horizontes y contamos ya con una amplia selección de mobiliario, entre el que destacan los sofás y los dormitorios, de tal manera que nuestros clientes pueden ahora crear, casi al completo, su hogar en Gato Preto. EcN: ¿Cuáles serán las siguientes apuestas de Gato Preto? ¿Qué planes tenéis para el 2022? CA: En 2022 seguiremos reforzando

nuestra apuesta por la omnicanalidad. Además, continuaremos apostando por el diseño propio Gato Preto, que convierte nuestras colecciones en diferentes y únicas. También, seguiremos buscando reforzar nuestra comunicación y fidelización y, por supuesto, seguiremos trabajando para poder ofrecer una experiencia única y diferencial a nuestros clientes, tanto online como en tienda física.

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38 Especial Navidad / Pau Decò

“Este 2022 esperamos ir viendo la evolución de la marca e ir encontrando la estabilidad” Pau Decò es una marca que nació en 2021 de la mano de una gallega, Paula Castellano. Sus andaduras en el mundo e-commerce comenzaron en 2016 con otra de sus marcas, “Los Mundos de Pau”. A través de esta marca vendía productos con un enfoque más infantil, pero con la creación de uno de sus productos, las lámparas de bote de café recicladas, se dio cuenta de que podía entrar en el sector artesanal y de iluminación. Ahí comenzó su nuevo reto.

FIRMA: Georgina

Ortiz

aula Castellano, CEO y fundadora de Pau Decò ha compartido con Ecommerce News cómo ha sido todo el proceso de cambio de marca y cómo es contar con el apoyo de uno de los grandes marketplace a nivel mundial como es Amazon. Ecommerce News (EcN): ¿Por qué decidiste empezar a vender online? ¿Cómo fueron los inicios? Paula Castellano (PC): Levantar

un negocio físico es complicado y ahora se está viendo como muchos negocios locales se han visto obligados a cerrar por las dificultades a las que ecommercenews | Especial Look 2022

se enfrentan desde la pandemia. La gente se va cada vez más a la venta online y buscan sitios de confianza que les ofrezcan un buen servicio preventa y postventa. Nosotros desde el primer momento teníamos claro que tanto para “Los Mundos de Pau” como para Pau Decò nuestro canal de venta iba a ser el online. Creemos que en estos momentos es canal que da muy buenos resultados a los productos artesanos y sabemos que tomamos una buena decisión desde el primer momento. Una de las partes del negocio a la que dedicamos más esfuerzos es a la de atención al cliente. Sabemos que vender

online te distancia del consumidor y nosotros hemos querido eliminar ese distanciamiento tratando de estar siempre en contacto con el consumidor desde el primer momento. Para ello, les ofrecemos la personalización de productos, hablamos con ellos por teléfono, les avisamos de dónde está su pedido y cuándo va a llegar, etc. EcN: ¿Qué tiene Amazon desde tu punto de vista que no tengan otros? PC: Al principio nosotros nunca

pensamos en entrar en Amazon, porque considerábamos que nuestro producto no era el mismo que vendía una pyme normal. Fue cuando la compañía lanzó

Paula Castellano, CEO y fundadora de Pau Decò su sección Handmade, cuando supimos que era el momento, ya que nuestro producto tiene un plus de sostenibilidad y artesanía que encajaba en esta nueva sección. Contar con el respaldo de Amazon ayuda a que los consumidores confíen en ti y te da visibilidad. La gente conoce Amazon y tiene la tranquilidad de que hacer un pedido a través de esta web significa que va a llegar a tiempo y no vas a tener problemas, además, cuentan con un gran servicio postventa. EcN: ¿Cómo fue el mercadillo de Navidad de Amazon? ¿Te ayudó a realizar más ventas? PC: A nivel de ventas no lo notamos

mucho, pero si sentimos que tuvo mucha repercusión. La participación en este mercadillo nos permitió que los consumidores vieran nuestros productos de forma física y, también nos ayudó a que los medios de comunicación hablaran de nosotros.

EcN: ¿Crees que es importante tener un espacio físico aunque vendas online? PC: Tener nuestra propia tienda no lo

planteamos. Sin embargo, es cierto que en los últimos meses hemos estado trabajando mucho para conectar con distribuidores a nivel off-line. Estamos

buscando tiendas de iluminación y de decoración un poco especializadas en productos artesanales y sostenibles para introducir nuestros productos y vender en nuevos canales.

EcN: ¿Cuántas ventas online has hecho en 2021? ¿Cuántos usuarios visitaron la página web? PC: En 2021 nosotros hicimos el

cambio de marca a nivel e-commerce, aunque a la gente que nos conoce de siempre le daba un poco igual porque ya sabían que estábamos trabajando en este cambio. Pero para nosotros dejar de usar el dominio de Los Mundos de Pau ha significado perder algunos datos y hacer que este año fuera un poco más complicado. Aun así sabemos que las cifras han sido mejor que las del 2020. Este 2022 esperamos ir viendo la evolución de la marca e ir encontrando la estabilidad.

EcN: Uno de vuestros valores es la sostenibilidad, ¿qué acciones realizáis para ser más sostenibles? ¿Algún consejo para otras empresas? PC: En Pau Decó tenemos dos líneas de

producto: lámparas y decoración basada en madera. Nosotros siempre trabajamos con proveedores que cumplen con ciertos requisitos de sostenibilidad.

Por ejemplo, las pinturas que utilizamos son de un proveedor que posee un certificado que acredita que son pinturas que cumplen con los estándares europeos, por tanto, no poseen compuestos químicos y son naturales. A su vez, nosotros empleamos materiales reciclados para la creación de los productos. Las lámparas están hechas con latas de café que la gente tira y nosotros tratamos de darle una segunda vida. EcN: ¿Qué canal de marketing os da mejores resultados? PC: Con algunos de los artesanos que

conozco he podido compartir opinión y la mayoría estamos de acuerdo sobre el poder que tienen las redes sociales en este mercado. Las campañas de SEO o SEM pueden funcionar, pero no tienen un impacto tan grande como el que se obtiene a través de las redes sociales. Actualmente, estamos buscando una empresa de marketing para que gestione nuestras redes sociales y nos siga ayudando a gestionar el SEO de la web. Este será nuestro objetivo principal para 2022, porque queremos que la gente conozca nuestra marca y vea nuestra forma de trabajo. Porque sabemos que las personas que nos compran repiten, así que tenemos claro que lo importante es darnos a conocer.

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40 Especial Navidad / TurronesyDulces.com

“Cada vez tenemos más pedidos fuera de temporada” TurronesyDulces.com es una tienda online de turrones, mazapanes, chocolates y dulces de navidad artesanos con Denominación de Origen Jijona y Alicante. Fundada por Fabián López Coloma, cuya familia se dedicó toda la vida a la fabricación de turrones. La compañía fabrica productos con sus fórmulas propias de toda la vida (algunas tienen más de 100 años), con la visión siempre de centrarse en el producto y el cliente. FIRMA: Pedro

Pablo Merino

ace algo más de un mes que ha acabado la navidad, una de las épocas más especiales del año y que para negocios como este representan la mayor parte de facturación de ecommercenews | Especial Look 2022

todo el año. Para hablar de ello, de su actualidad y proyectos, entrevistamos al propio Fabián. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo fue 2020 para la compañía? ¿Cómo impactó el COVID-19 en vuestro negocio?

Fabián López (FL): Dicen que el

COVID-19 ha sido el elemento de transformación digital y motivo de auge del ecommerce más incisivo para todas las empresas. En un año el ecommerce creció lo mismo que había crecido en los 5 años anteriores.

Fabián López Coloma, fundador de TurronesyDulces.com 2020 fue un año bastante atípico. Nadie sabía lo que iba a ocurrir y lo cierto es que como hubo confinamiento cerca de la época navideña, las ventas online subieron muchísimo. Muchos fabricantes y comercios se esperaron a fabricar o pedir por miedo, y cuando llegaron los meses fuertes como noviembre y diciembre hubo una saturación nunca vista porque los clientes empezaron a comprar, no había stock. Por suerte, nosotros habíamos previsto una subida y planificamos bien, aunque también nos vimos saturados en muchos momentos de la campaña. La parte positiva es que mucha gente perdió el miedo a comprar por Internet, así que los que estábamos más o menos preparados pudimos salir del paso. Por el contrario, hemos visto que cada vez hay más competidores que se “suben al carro” del mundo online. Esto no es malo, es bueno, porque todos tenemos más oferta competitiva, pero a costa de perder márgenes, sobre todo al aumentar las pujas en las campañas publicitarias.

EcN: ¿Qué estrategias han puesto en marcha para adaptarse a esta nueva normalidad que tenemos desde hace un año? FL: En 2021, simplemente hemos

planificado la producción siendo optimistas, igual que en el año anterior. Teníamos previsto lanzar un nuevo diseño de la web y migrar a una infraestructura más potente de servidores, pero no hemos llegado a tiempo, así que nuestro foco ha estado en mejorar las fuentes de tráfico y optimizar las conversiones. Tenemos tienda off-line, desde donde preparamos gran parte de los pedidos. Hemos invertido sobre todo en nuevas estructuras de almacenaje, porque ya se nos va quedando pequeña, en packaging y en alguna herramienta de automatización. EcN: ¿Qué representa para vosotros este periodo? FL: Para nosotros, al tratarse de

venta online de turrones y dulces, tenemos la temporada más fuerte durante el último trimestre del año, aunque desde el primer día nuestro lema fue “turrón todo el año”. Cada vez vendemos más durante el resto del año en cuanto a distribución de porcentajes, pero evidentemente todo está escalado para que en Navidad dediquemos todos los esfuerzos. De hecho, desde septiembre no hemos

parado ni los domingos para que los lunes no hubiera acumulación y retraso de pedidos.

EcN: ¿Cuáles son los productos más vendidos? FL: El mundo del turrón es muy tradi-

cional e innovador al mismo tiempo. Existen productos que nunca fallan y otras novedades que se ponen de moda cada campaña, y muchas veces no sabes por qué. Lo más vendido son los turrones tradicionales como el turrón de Jijona y el de Alicante, el de yema tostada, las figuritas de mazapán, panes de Cádiz, etc. Nosotros también vendemos mucho los mazapanes rellenos de chocolate, los polvorones de almendra, bombones rellenos de turrón a la piedra y el turrón de Jijona, una de nuestras especialidades. En total tenemos más de 600 referencias, tanto para B2C como B2B. EcN: ¿Cómo está yendo 2021 hasta ahora? ¿Se nota recuperación? FL: 2021 ha sido un buen año, porque

hemos conseguido desestacionalizar la venta más de lo esperado. Cada vez tenemos más pedidos fuera de temporada, sobre todo de clientes que viajan fuera de España y quieren llevar un producto lo más español posible y que les quepa en la maleta. Y sobre la campaña navideña, no nos podemos quejar. Esperábamos, al menos, que fuera igual de buena que el año anterior y lo ha superado. Este año ha ocurrido algo curioso, y no solo en nuestra tienda online, sino en el sector del turrón y chocolates. Posiblemente por todo lo ocurrido el año anterior y el desabastecimiento mundial, la gente ha adelantado mucho sus compras. Todas las fábricas hemos notado un cambio en el consumo, de modo que hemos ido de “cabeza”, porque en algunas ocasiones ha escaseado materia prima o envases, lo cual ha supuesto cuellos de botella que se han ido arrastrando durante toda la campaña. Sin duda ha sido una campaña para recordar, aunque muy estresante porque todo lo ocurrido es muy difícil de prever.

EcN: ¿Qué porcentaje aumentó vuestro eCommerce? FL: Aproximadamente un 15%

con respecto a años anteriores. En Europa, a pesar del Brexit nos hemos mantenido. El año pasado se vendió mucho, porque una gran cantidad de

españoles no podían volver a casa por Navidad al estar confinados o por el cierre de fronteras. Nuestra tienda física también ha funcionado bien, aunque se ha notado que muchos clientes que compraban offline ya nos hacen el pedido online, o bien por comodidad o porque no se han podido desplazar este año. EcN: ¿Habéis notado cambios en los hábitos de consumo de los clientes? ¿Cómo os estáis adaptando a ellos? FL: Nuestros clientes lo que buscan

son los sabores de toda la vida. Últimamente hemos recibido reseñas que nos han emocionado mucho, porque nos agradecen encontrar en nuestro surtido sabores que pensaban que ya no existían. En cuanto a gama de productos, hemos introducido algunas novedades para satisfacer algunos de los nuevos hábitos de consumo. Por ejemplo, se pueden encontrar productos de “Do It Yourself”, veganos o con menos azúcar. Pero como decíamos antes, hemos notado que los clientes tardan menos en tomar decisiones a la hora de realizar la compra. Preguntan menos porque ya se han habituado a comprar online. Aunque también es cierto que cada vez son más exigentes en cuanto a tiempos de entrega. Algunos incluso regatean como si estuviéramos en un mercadillo.

EcN: ¿Qué perspectivas y objetivos tenéis de cara a 2022? FL: En 2022 nos hemos marcado el

objetivo de finalizar la migración a la nueva web, con nuevo diseño y funcionalidades. Estamos añadiendo algunos productos nuevos, propios y de otras marcas, y también estamos rediseñando el packaging para hacerlo más sostenible. Plantamos un árbol por cada pedido recibido en la web y a pesar de que hay envases que son difíciles de sustituir, estamos intentándolo por todos los medios. Por otra parte, también vamos a poner foco en rentabilizar los canales de adquisición y mejorar los procesos internos, puesto que existen cuellos de botella grandes, sobre todo en campaña, al tener que preparar pedidos que de media pueden tener 10 productos diferentes. Es un trabajo costoso en el que nos hemos propuesto como KPIs reducir el tiempo de preparación y los errores humanos.

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42 Especial Navidad / Planeta Huerto

“Somos más de 900.000 clientes apostando por el mismo estilo de vida” La ecología está rompiendo barreras. El respeto por el medio ambiente es un tema que preocupa mucho a los clientes. Por eso, cada día más empresas hacen de la sostenibilidad su eje central de negocio. Es el caso de Planeta Huerto, un marketplace creado en septiembre de 2011 por los hermanos Alfonso Sánchez y Pablo Sánchez en San Juan de Alicante.

FIRMA: Tania

López

urgió como una solución para los que aman el huerto y tenían poco espacio. La inversión inicial con la que comenzaron fue de 10.000 euros y el objetivo de dar soluciones para cultivar huertos ecológicos en los hogares. De ahí que sus primeros productos a la venta fueran mesas de cultivo, sustratos semillas, bonsáis… todo enfocado a tener un pequeño espacio verde en casa. Poco a poco se fueron dando cuenta de que quien se interesa por estos

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productos, se interesa también por la vida sana y saludable. A partir de ahí fueron incorporando productos a su catálogo como cosmética, alimentación o productos para bebés. Todo enfocado dentro del mismo paraguas: salud y sostenibilidad. Entre los hitos de la compañía, según indica Noelia Llorens, CMO & Customer Experience Manager de Planeta Huerto, se encuentra la formación de una comunidad en la que son ya más de 900.000 clientes apostando por el mismo estilo de vida. Han creado su propia marca que ya cuenta con más de

500 referencias y han ido adaptando su catálogo a las necesidades de los clientes. El mejor Black Friday de la historia En los últimos años, Planeta Huerto no ha parado de crecer. En 2021 venían de un 2020 en plena pandemia en el que duplicaron la facturación. “Crecimos mucho al aumentar la demanda y no sabíamos que iba a pasar este año. No obstante, nos ha ido bastante bien y conseguimos hacer incluso el mejor Black Friday de la historia, llegando a aumentar un 60% la facturación”, explica Noelia Llorens.

Noelia Llorens, CMO & Customer Experience Manager de Planeta Huerto A la campaña de Navidad no le han dado mucho peso, ya que el Black Friday suele darles mejores resultados. Noelia asegura que pusieron todos sus esfuerzos y fue un auténtico éxito. Para ello, lanzaron diferentes ofertas en productos además de dar cashback del 10% de cada compra y un fin de semana de envíos gratis. A todo esto se suma que desde octubre compensan la huella de carbono de sus envíos, por lo que todos estos pedidos de Black Friday fueron además neutros en carbono. Para la Navidad, realizaron una selección de productos propensos a ser regalados para que el cliente los tuviera más accesibles. Además, en diciembre quisieran seguir extendiendo su estrategia de cashback, lanzada durante el Black Friday, para agradecer las compras; en esta ocasión se abonaba solo un 5% del valor de la compra total. Un estilo de vida El espectro de usuarios es bastante amplio y cada vez es más frecuente que cualquier persona llegue a la web interesada en sus productos. En la actualidad, se trata de una comunidad en que los usuarios pueden resolver dudas y conocer ideas para hacer su vida más sostenible. Cuentan con más de 900.000 clientes y la cesta media ronda los 50€. Para ayudar a cultivar tu vida, tienen miles de productos agrupados en cuatro categorías principales: Alimentación, Huerto Eco, Jardín y Exteriores, y Hogar. Aunque, tiene cabida cualquier producto bajo el paraguas de Salud y Sostenibilidad. Algunos de sus productos estrellas son las bebidas vegetales o los pañales ecológicos. Apuesta por la comunidad La estrategia clara en redes sociales es apostar por la comunidad. Por esta razón, gira en torno a la interacción con los usuarios y al user generated content. De esta manera, gran parte del contenido proviene de los comentarios, preguntas o propuestas que los usuarios han comunicado a través de sus redes sociales. Están presentes en Instagram, Facebook, Youtube, Twitter y TikTok. Desde su nacimiento han puesto en marcha esta escucha activa. Se trata de una de las razones por las que marca la diferencia con respecto a la competencia. Ofrece soluciones a su público objetivo. Todo, en un sector cada vez con mayor demanda. Queda claro que

No obstante, nos ha ido bastante bien y conseguimos hacer incluso el mejor Black Friday de la historia, llegando a aumentar un 60% la facturación

Noelia Llorens, CMO & Customer Experience Manager de Planeta Huerto

sembrando y cuidando el producto con mimo obtendremos una buena cosecha. Evitar colapsos y ser neutros en carbono

Como para cualquier e-commerce, la logística ocupa un papel fundamental para Planeta Huerto. La experiencia de usuario es clave y entregar el pedido a tiempo y de forma correcta es básico. Durante el último año uno de los mayores problemas que han atravesado las tiendas online es la logística. “Trabajamos con un software que nos permite tener integrados varios transportistas a la vez por lo que podemos ir alternando entre unos u otros en función de necesidades y así evitar colapsos. De cualquier forma, lo más importante es tener el producto que pide el cliente y que desde nuestros almacenes se prepare con la mayor agilidad.” explica Llorens a Ecommerce News.

Desde la compañía están comprometidos con la sostenibilidad. Para alcanzar la neutralidad climática, aprovechan el cartón de los envases en los que les llegan los productos y lo transforman en relleno para los envíos. De esta manera, consiguen reutilizar hasta 500 kg de cartón al día, porque todos los envases que utilizan son 100% reciclados y reciclables. Las cajas de cartón de los envíos son 100% recicladas y reciclables. Además, son del tamaño justo para los productos y están impresas en una única tinta al agua. La CMO & Customer Experience Manager de Planeta Huerto también ha compartido con nosotros que para 2022 en la compañía van a trabajar en “seguir consolidándonos como referente en productos sanos y sostenibles y estar cada vez más en la mente del consumidor”.

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44 Especial Navidad / Patasbox

“En Navidad crecimos un 20% con respecto a otros meses” Cuando se tiene una mascota en casa, encontrar productos orgánicos, sanos y divertidos no es fácil. La empresa Patasbox ofrece un servicio de suscripción mensual para permitir descubrir todos los meses una selección de artículos adaptados a él. Empezaron en 2016 con 75 cajitas hasta las miles que envían actualmente. Desde entonces siguen con la misma misión, hacer la vida de los perros más feliz. Para ello, todos los meses buscan los juguetes, los premios y los regalos que saben que lo volverán loco.

FIRMA: Tania

López Parra

atasbox es el proyecto de Aida, Cris y Marcos que un día se plantearon cómo acceder a los mejores productos para sus mascotas y decidieron recorrerse medio mundo para ello, asentando las bases de Patasbox. Para conocer más sobre el tema, hemos hablado con Aida Martínez Gallego, cofundadora de la empresa. Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es la historia de Patasbox? ¿Cómo comenzó este proyecto? Aida Martínez (AM): El proyecto lo

empezamos en 2016. Cristina y yo

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somos amantes de los perros y de los animales, vimos que había una necesidad de tener productos especiales y distintos a los que te sueles encontrar en las tiendas de mascotas. Al final cuando vas a un supermercado siempre encuentras la misma comida o los mismos premios, entendimos que había un nicho ahí para explotar de productos muy chulos que no son tan fáciles de encontrar. Entonces se nos ocurrió la idea de crear unas cajas de suscripción para acercar estos productos de manera mensual a las casas de todos los usuarios que se suscriban. Y de esta manera, conse-

guir de una manera cómoda productos de primera calidad, novedosos en el mercado para darles a sus perros, como juguetes, productos de higiene, premios o snacks. Con el dinero de las cajas ayudamos a las protectoras, el 20% de cada compra está destinado a las mismas.

EcN: ¿Qué perspectivas teníais para el 2021? ¿Aumentaron las suscripciones en diciembre por la campaña de Navidad o el Black Friday? ¿Cómo han ido los resultados? AM: En 2021 hemos aumentado, pero

cuando el crecimiento fue mayor tuvo

Aida Martínez, cofundadora de Patasbox lugar en el periodo de confinamiento, crecimos un 40% en 2020 frente a 2019. En concreto, en la campaña de Navidad siempre incrementamos el número de suscriptores. En las fechas navideñas la gente suele comprar más cajas y más regalos. Vendimos la caja en vez de suscripciones como venta única. Así, hemos crecido con respecto a otros meses un 20%.

EcN: Os habéis hecho un hueco en el mercado, ¿qué os diferencia de la competencia? ¿Cómo habéis conseguido el éxito? AM: Nosotros estamos muy comprome-

“Tenemos juguetes propios de Patasbox. Cada mes hacemos cajas temáticas y los juguetes que incluimos son exclusivos nuestros. No los puedes encontrar fuera de nuestro servicio.”

tidos con el tema de las protectoras. A diferencia de la competencia contamos cada mes a dónde se destina el dinero, a qué perro estamos ayudando, por lo que nos implicamos al máximo. Cada mes lo damos a conocer en el blog, en la caja y en Instagram. De esta manera, las protectoras también nos apoyan. Esta sería la principal diferencia. Por otro lado, tenemos juguetes propios de Patasbox. Cada mes hacemos cajas temáticas y los juguetes que incluimos son exclusivos nuestros. No los puedes encontrar fuera de nuestro servicio. EcN: ¿Cómo es el proceso de selección de objetos que se pueden encontrar en vuestras cajas? AM: Somos un canal de marketing, por

lo que hacemos es hablar con marcas para que den a conocer sus productos a través de nuestra cajita. Hablamos con marcas que nos parecen chulas y que van acorde con la guía de Patasbox. Solemos buscar productos orgánicos y respetuosos con el medioambiente.

EcN: ¿Qué estrategia de marketing estáis llevando a cabo? ¿Cuál es la última campaña que habéis lanzado? AM: Como estrategia de marketing

lo que tenemos de objetivo es conseguir nuevos usuarios cada mes y dar a conocer nuestras cajas a un público distinto. Básicamente nos centramos en las cajas de suscripción. Ahora estamos abriendo canales de venta para poder vender. Hemos lanzado una cama visco elástica para perros, que se llama Milo dog Bed. Es una cama que está patentada, con una fibra que hace que no huela mal, es lavable, con colchón viscoelástico para que perros que tengan problemas puedan estar cómodos. Hemos lanzado esta cama y estamos centrando el plan de marketing y comunicación en darla a conocer.

EcN: En cuanto a las redes sociales, ¿por cuál estáis apostando y cuál os genera un mayor tráfico a la web? AM: Instagram es siempre nuestro

primer canal de marketing. No hacemos Google Ads ni trabajamos la parte de SEO, ya que no se suele buscar suscribirme ni nada relacionado. Nuestro producto es muy visual, por esta razón solemos poner en marcha campañas de influencers en Instagram. Suelen estar relacionadas con el unboxing de las cajas. Cada mes trabajamos con distintos influencers. En Navidad trabajamos con Paz Padilla, Máximo Huertas, Adriana Torrebejano y con muchos actores.

EcN: Este año uno de los mayores problemas que han tenido los e-commerce es la

logística, ¿en qué operador os habéis apoyado? AM: Trabajamos con Correos. Aunque

sí que es verdad que hemos notado la problemática del tema logístico, no somos un e-commerce al uso, por lo que nos ha ido muy bien con ellos y estamos contentos. En nuestras cajas de suscripción hay dos tandas. Si te suscribes, recibes tu primer pedido a final de mes, y si ya estabas de antes, a partir del día 15 la recibes. No tiene porque ser un día determinado, por lo que tenemos un margen mayor.

EcN: Objetivos y retos para el 2022. AM: Nuestro objetivo principal es dar

a conocer en un número amplio de canales nuestra cama Milo dog Bed y seguir creciendo con las cajas de suscripción.

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Especial Ecommerce 2.0

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Especial Ecommerce 2.0 / Los modelos de suscripción se afianzan en el panorama actual

“Los modelos de suscripción se afianzan en el panorama actual del comercio electrónico” Las suscripciones no son un concepto nuevo, aunque en la era digital han asumido un nuevo rol. Se trata de una tendencia al alza. Internet ha cambiado la manera en la que las personas consumen información y contenidos. Esta transformación también está obligando a las empresas a cambiar sus estrategias y modelos de negocio.

FIRMA: Tania

López

esde sus inicios, el sector ha experimentado un gran crecimiento y popularidad. Esta forma de negocio funciona para vender productos, servicios o contenidos a cambio de una cuota periódica, que normalmente es mensual o anual. ¿Por qué encaja perfectamente en el panorama actual del comercio electrónico? Un modelo con futuro Si bien en un comienzo el modelo de comercio electrónico por suscripción se limitaba a revistas y periódicos, sorprende ahora cómo la red se ha extendido a medios, empresas, bienes de consumo… Un claro ejemplo son las empresas como Netflix, Spotify o Amazon que llevaron este modelo a una nueva dimensión. Estas marcas

El 75% de las organizaciones que venden directamente a los consumidores ofrecerán servicios de suscripción en 2023. De hecho, los modelos de suscripción en los últimos años han crecido en más de un 300% consiguieron que los usuarios realizaran suscripciones a sus servicios para tener acceso a todo el contenido. De esta manera, tienen la opción de acceder a una biblioteca ilimitada de contenidos al pagar una tarifa mensual. Tal y como afirma un estudio realizado por Gartner, el 75% de las organizaciones que venden directamente a los consumidores ofrecerán servicios

de suscripción en 2023. De hecho, los modelos de suscripción en los últimos años han crecido en más de un 300%, según la consultora de marketing y publicidad Scopen. Como muestra este dato, cada vez hay más personas que prefieren alquilar servicios en lugar de comprarlos. Este modelo no es nuevo, pero cada vez está más implementado en sectores como la moda, la alimentación, la música o incluso el hogar. ecommercenews | Especial Look 2022

48 Especial Ecommerce 2.0 / Los modelos de suscripción se afianzan en el panorama actual Distintos modelos de suscripción Este tipo de estrategia puede llevarse a cualquier ámbito. Hay opción de crear modelos de suscripción para servicios, productos, contenido, software, B2B, etc. De esta manera, abre un abanico amplio de posibilidades. Los negocios basados en el modelo de suscripción de producto están aumentando cada vez más debido a los nuevos estilos de vida. Con esta realidad, surgen distintos negocios y nichos por explorar. Álvaro Guitián, director de Bebenube, nos cuenta que “darse de alta en Bebenube es muy sencillo y cada mes los suscriptores reciben una cajita para sus bebés hasta 2 años. No se tienen que preocupar en buscar nuevos productos, juguetes, cremas para sus bebés en un mercado que está en continua evolución”. Es un claro ejemplo de un ecommerce que manda a casa de forma mensual una caja repleta de productos sorpresas por el precio fijo en una cuota mensual. Otro es el modelo de suscripción para empresas, introduciéndose así en el sector B2B. Destacan programas informáticos como CRMs o programas como los de Adobe o Microsofts. Por último, tenemos el más conocido que son las suscripciones a contenidos. Están basadas en la comercialización de contenido que el cliente disfruta ya sea música, películas, series, entretenimiento, educación… Netflix, HBO y Spotify son algunos de los ejemplos más sonados. ¿Cuál es el perfil del mercado? Según el estudio de Mercado de comercio electrónico de suscripción: análisis actual y pronóstico (2021-2028), el mercado de comercio electrónico por suscripción está dominado principalmente por mujeres. En concreto, casi el 45% de las mujeres compradoras se ha suscrito al menos a un servicio de comercio electrónico, mientras que el 40% de los hombres compradores se ha suscrito al mismo. Sin embargo, los compradores hombres superaron a las mujeres en 3 o más suscripciones activas al mismo

Sumario: El 36% de los consumidores encuestados se muestran interesados en adquirir productos o servicios de forma personalizada

tiempo: 42% frente a 28%, respectivamente. El dominio de las mujeres en ese ámbito se debe a la creciente presencia de nuevas empresas que ofrecen productos y cosméticos femeninos. En este sentido, Raúl González, fundador de Ecoadicta, señala que el futuro es de las consumidoras que quieren flexibilidad y productos, y servicios que se adapten a su vida y no al revés. Es la era líquida, donde la consumidora está empoderada, y desea crear contenido, identificarse con lo que consume, comprar con valores, y sabe lo que

Casi el 45% de las mujeres compradoras se ha suscrito al menos a un servicio de comercio electrónico ecommercenews | Especial Look 2022

quiere y tiene herramientas para buscar opciones que concuerden con su pensamiento y sus deseos. “Con el sistema de alquiler de Ecodicta las clientas pueden descubrir nuevas marcas, ahorrar dinero disfrutando de más y variada ropa, vestir de acuerdo a los valores que se tengan al ser un modelo sostenible, y todo ello llegando a la casa cada mes. El objetivo es que las personas tengan un armario atemporal y que sean con sus prendas con las que jueguen para crear nuevos looks diariamente a la vez que reducen la huella ecológica”. Personalización del producto Esta modalidad de negocio es ideal para fidelizar al cliente. Se trata de un activo estratégico de gran valor para la marca. Una de las claves para la retención es crear el producto adecuado para la audiencia adecuada. Cada vez

Especial Ecommerce 2.0 / Los modelos de suscripción se afianzan en el panorama actual son más los clientes que demandan la personalización. Quieren recibir nuevos productos seleccionados para ellos en base a sus preferencias. Esto hace que aumente el compromiso con la marca. En este caso, hay que obtener más información sobre los suscriptores, para ofrecer un producto único. Es tal la importancia de este aspecto, que un estudio elaborado por Deloitte señala que el 36% de los consumidores encuestados se muestran interesados en adquirir productos o servicios de forma personalizada. De esta manera, el sistema de suscripciones es un sistema muy interesante, porque ofrece algo nuevo al consumidor, quien puede delegar en otros la elección de productos, ya sean libros, cómics, productos de papelería, comida... y por tanto tener un efecto sorpresa. Además, se conocen muchas novedades que en otro caso no sería posible. Carlos Giménez, creador de Libreando Club, indica que a la hora de enviar los libros a los lectores tienen que hacer un test literario. “El funcionamiento es bastante sencillo: entras a la web, escoges el pack que mejor se adapte a tus necesidades junto con la permanencia, realizas nuestro Test Literario y esperas tranquilamente en casa a que comiencen a llegar los

libros. Los packs que puedes escoger van desde el Aprendiz (1 libro al mes), pasando por el Comelibros (3 libros al mes) y terminando por el Leyenda (5 libros al mes)”. De esta manera, se encargan de elegir según los gustos del lector los libros que mejor encajan y se adaptan a ellos. A la hora de fidelizar al cliente es imprescindible ofrecer la sensación de satisfacción del cliente y su fidelidad hacia el negocio. Tendencia hacia la comodidad Cada vez tenemos menos tiempo, por esta razón, todas las actividades que no nos divierten como limpiar o ir a comprar al supermercado. Aquí entra en juego que la clave de las suscripciones de productos es mejorar la vida al facilitar la obtención de los artículos que se necesitan. Ofrecen una gran comodidad y ahorro de tiempo para el consumidor. Según el estudio Modelos de suscripción de productos de desempaquetado de Ipsos, el 62% está de acuerdo en que estos modelos permiten que las personas se concentren en las cosas que les importan al facilitarles la vida. Los usuarios ven de manera beneficiosa el tener artículos entregados en su puerta con una frecuencia predecible.

Esto elimina la fricción de las visitas a la tienda de última hora o los pedidos online apresurados con tarifas de envío adicionales. Varios niveles de suscripción A la hora de adquirir un producto o servicio, ofrecer a los usuarios diferentes opciones puede parecer algo común. A pesar de esto, hay una multitud de negocios con un modelo por suscripción que solo ofrecen dos opciones: la barata y la cara. Las empresas deben priorizar que sus ofertas coincidan con las necesidades de los usuarios. Para ello, tienen que crear un proceso para revaluar sus precios. Por esta razón, las mejoras del producto requieren una actualización de la estructura de precios, el análisis continuo garantizará que siempre estén pensando en lo que es mejor para el negocio y los clientes. Raúl González, fundador de Ecoadicta, señala que en su caso se pueden estrenar hasta 60 piezas al año. “El precio es de 45,90 euros o 49,90 euros al mes según la opción. Hay tres diferentes: Caja Standard: 4 prendas en 30 días por 45,90€ al mes; Caja Maxi: 7 artículos durante 60 días por 45,90€ al mes; o Caja Temporada: 10 prendas en 90 días por 49,90€ al mes”.

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50 Especial Navidad / NACEX

NACEX aumenta un 118,65% las entregas realizadas a través de NACEX.shop en un año Cada vez más destinatarios escogen los puntos de la red NACEX.shop para enviar, recoger o devolver sus envíos. FIRMA: Redacción

NACEX

as entregas realizadas a través de los puntos NACEX.shop han aumentado un 118,65% en tan solo un año, una cifra que pone de relieve como cada vez más destinatarios prefieren recibir sus envíos y realizar devoluciones en un punto de conveniencia de su red por la flexibilidad y proximidad que ofrecen. Este crecimiento se enmarca en la actual estrategia de la compañía, que pretende dar respuesta a los cambios acontecidos en el mercado, con un fuerte crecimiento de la entrega B2C, ecommercenews | Especial Look 2022

a través de su red de puntos. Para ello, NACEX lleva tiempo inmersa en un ambicioso plan de expansión y actualmente ofrece más de 2.300 puntos en

la península para enviar, recoger o devolver las compras online. En paralelo a la estrategia de crecimiento que ha desarrollado para

NACEX lleva tiempo inmersa en un ambicioso plan de expansión y actualmente ofrece más de 2.300 puntos en la península para enviar, recoger o devolver las compras online

Especial Navidad / NACEX fortalecer su red y estar cada vez más cerca de sus destinatarios y clientes, durante 2021 NACEX ha trabajado en diferentes líneas para fomentar la entrega de envíos a través de su red NACEX.shop. Una de las principales iniciativas ha sido la campaña “Elige tu envío sostenible y recibe mucho más”, con la que se ha dado a conocer la sostenibilidad del servicio y sus ventajas en el día a día del destinatario. Ésta ha tenido una gran acogida por parte de los destinatarios con su servicio NACEX.shop. A su vez, NACEX ha vuelto a apostar por la comunicación y la tecnología para facilitar la interacción del receptor con el método de envío. Esta acción permite seleccionar una opción de entrega sostenible con NACEX.shop así como hacer una búsqueda mucho más clara e intuitiva de un punto de entrega, destacando la posibilidad de poder disponer del envío antes, a partir de las 09:00h o las 12:00h.

Una de las principales iniciativas ha sido la campaña “Elige tu envío sostenible y recibe mucho más”, con la que se ha dado a conocer la sostenibilidad del servicio y sus ventajas en el día a día del destinatario Fiel a su apuesta por la innovación para dar respuesta a las tendencias del mercado, en 2021 NACEX también presentó un nuevo servicio para el sector eCommerce que promueve la entrega en su red de puntos y está apostando por NACEX.shop, no solo como primera opción de entrega, sino también como ayuda y soporte al reparto cuando el destinatario está ausente en su domicilio, facilitando la recogida en un punto cercano a su domicilio.

Gracias a todas estas iniciativas, NACEX está logrando incrementar día a día las entregas en los puntos de su red NACEX.shop. Además, da respuesta al crecimiento de la entrega B2C con el compromiso de seguir ofreciendo servicios de calidad, que se adaptan a las tendencias del mercado y mejoran la experiencia de clientes y destinatarios con entregas más efectivas, garantizando una mayor satisfacción con el proceso de entrega y optimizando la última milla.

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52 Especial de Ecommerce 2.0 / Ankorstore

“Nuestro volumen de ventas aumentó un 950% entre 2020 y 2021” Ankorstore nació en el año 2019 con el objetivo de darles voz a los minoristas independientes. En tan solo dos años desde su fundación ha logrado recaudar un total de 1.750 millones de euros posicionándose como una empresa unicornio.

FIRMA: Georgina

Ortiz

Qué hay detras de una marca así? Nicolas Cohen es el CEO de Ankorstore, un francés que comenzó su andadura en el mundo de los negocios cuando entró a formar parte de Littel Market. Después de esto también estuvo en Etsy como Director para Europa Continental y en agosto de 2019 entró a formar parte de Ankorstore. ecommercenews | Especial Look 2022

Ecommerce News (EcN): ¿Esperabáis recaudar 250 millones de euros? Nicolas Cohen (NC): El capital

obtenido nos permitirá continuar y acelerar nuestro crecimiento. La última recaudación de fondos nos ha llevado a alcanzar el estatus de unicornio (empresas que poseen una valoración superior a los 1.000 millones de euros), en el caso de Ankorstore hemos alcanzado los 1.750 millones de euros.

Hubo tres elementos principales que ayudaron a lograr este hito. Primero: la acción. Desde el primer día dejamos claro que somos una empresa global, no sólo en las palabras, sino en todo lo que hacemos. Por ejemplo, el inglés se convirtió inmediatamente en el idioma de nuestra empresa y la creación de equipos locales en los mercados donde estamos presentes fue increíblemente importante.

Nicolas Cohen, CEO de Ankorstore Segundo: aceptar la complejidad. Ser verdaderamente internacional significa ser multidivisa y multilingüe. Incluidos los sitios web. Hay que aceptar ese reto y, por supuesto, estar abierto a aprender y mejorar. El tercer elemento de nuestra estrategia fue: construir y potenciar nuestros equipos. Escuchar siempre a la gente, aprender lo que necesitan y contratar a los mejores. EcN: Esta nueva ronda de financiación os trae a España, ¿cómo os estáis preparando para ello? ¿creéis que Ankorstore puede integrarse bien en el mercado español? NC: El mercado español siempre ha

estado en nuestra mente dentro de los planes de expansión. Por eso, desde hace algo más de 1 año, ya tenemos una web y un soporte en español para dirigirnos a nuestros usuarios en el país. Durante ese periodo, nos hemos ganado la confianza de casi 1.000 marcas locales extraordinarias y 10.000 minoristas, a pesar de la escasa inversión allí. Nuestro negocio también ha crecido x7 para las marcas españolas entre 2020 y 2021. Estas fueron las señales que nos permitieron ver que las marcas y los minoristas independientes de aquí están buscando soluciones digitales y nuevas formas de hacer negocios como la nuestra. Hablando con muchos actores del ecosistema español de startups, con marcas y minoristas, confirmamos que a pesar de tener un menor nivel de madurez digital en comparación con otros mercados de la UE, España está creciendo muy rápido. Además, creemos que con los fondos destinados para el “Plan de digitalización de las PYMES 2021-2025” del gobierno español el sector tendrá un gran impulso. Es el momento de invertir masivamente en recursos y equipos, y llevar a las marcas y los minoristas independientes al siguiente nivel con la ayuda de Ankorstore. EcN: ¿Cuál era el objetivo de crear Ankorstore? ¿Están logrando su objetivo? NC: Nuestra misión es crear un negocio

mayorista global para inclinar la balanza a favor de los independientes. Queremos hacer las cosas fáciles y sencillas para que las marcas y los minoristas independientes hagan

negocios juntos, formando parte de su vida diaria y cambiando los anticuados hábitos de cómo funciona el comercio minorista hoy en día, a un modelo mejorado. En cifras importantes, desde nuestra fundación, hemos recaudado 365 millones de euros, hemos contratado a más de 400 empleados y estamos operando en 23 países. La plataforma cuenta con 200.000 minoristas y 15.000 marcas, ya realiza 2,5 millones de conexiones entre marcas y minoristas, y tiene 1 millón de productos listados. Nos dirigimos a un mercado enorme que tiene más de un billón de euros en Europa y a unos 2 millones de minoristas independientes, por lo que todavía hay mucho potencial. EcN: ¿Existe algún requisito que deben cumplir las marcas para unirse a su marketplace? NC: Ante todo, queremos marcas

auténticas que defiendan valores independientes y que deseen tener una red de distribución selectiva. Si una marca vende en grandes almacenes, en grandes sitios de comercio electrónico o en sitios web de venta privada con precios rebajados, probablemente será difícil que sea seleccionada en Ankorstore. Además, las marcas deben ser empresas registradas con derecho a vender sus productos, tener una cuenta bancaria en la que podamos pagarles y ofrecer productos en nuestras categorías: hogar y vida, alimentación, productos para niños, belleza y moda. Por último, pero no menos importante, las marcas deben estar dispuestas a hacer ventas al por mayor. EcN: ¿En qué se diferencian de otros mercados? NC: Ofrecemos unas condiciones

que han trastocado la forma de hacer negocios al por mayor. Antes, el propietario de una tienda tenía que negociar con las marcas y la cantidad de los pedidos. En la venta al por mayor suelen ser varios miles de euros. Ankorstore ha revolucionado el mercado de la venta al por mayor, ya que ofrece a los propietarios de tiendas independientes la flexibilidad de hacer pedidos sin riesgo y solo tienen el requisito de que sea un pedido mínimo de 100 euros. Incluso, tienen la entrega gratuita en los pedidos superiores a 300 euros. El dinero en efectivo es crucial para

un empresario, por lo que tienen la posibilidad de pagar hasta 60 días, mientras que las marcas cobran en el momento del pedido. Ayudamos a los minoristas de toda Europa a encontrar marcas seleccionadas. En nuestra plataforma hay un catálogo de más de un millón de productos de 15.000 marcas y las marcas obtienen visibilidad en una red de más de 200.000 minoristas.

EcN: ¿En qué país europeo han conseguido las mejores cifras? NC: Estamos presentes en 23 mercados.

Por el momento, Francia es nuestro mercado más fuerte, pero la brecha se está cerrando, ya que estamos creciendo rápidamente en el Reino Unido y Alemania. EcN: ¿Qué volumen de negocio esperan alcanzar en 2022? NC: No comentamos las cifras de

facturación global, pero puede estar seguro de que estamos creciendo muy rápidamente. Una prueba de ello es que nuestro volumen de ventas aumentó un 950% entre 2020 y 2021. Gracias a estas fuertes inversiones, nos proponemos crecer x5 nuestras ventas en España este año. EcN: ¿Cuáles son sus objetivos para 2022 y a largo plazo? NC: Tenemos previsto contratar a

15 personas en España en el primer semestre de 2022, y seguir aumentando los equipos en la segunda parte del año. Estamos comenzando a integrar a gente en el área de ventas para que trabajen en la introducción de las marcas españolas más selectas, y por otro lado un equipo que trabajará con estas marcas con el fin de ayudarles para que su red existente crezca, expandirse a nuevos clientes y nuevos mercados, y beneficiarse de nuestra experiencia en el mercado online & retail en España y en Europa. Este año esperamos que con las fuertes inversiones que estamos haciendo podamos multiplicar por 5 nuestras ventas en España. Queremos convertirnos en un socio comercial de confianza para nuestras queridas tiendas y minoristas locales. Gracias a nosotros, podrán ofrecer a sus clientes marcas que no suelen ofrecerse a través de plataformas de comercio electrónico. A largo plazo, queremos seguir siendo el mercado B2B líder en Europa para potenciar a los minoristas independientes de toda Europa en su batalla contra los grandes minoristas.

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54 Especial de Ecommerce 2.0 / MANGOPAY

“Solo en el año 2021, hemos procesado 8.400 millones de euros con nuestros clientes” MANGOPAY, solución de pago especializada y dedicada a las marketplaces, plataformas de crowdfunding y empresas FinTech, montó sus oficinas en España en 2020 cuando la COVID-19 ya formaba parte de nuestras vidas.

FIRMA: Samuel

Rodriguez

l 2021 ha sido un buen año para la compañía y Nicolas Fournié, Country Manager de España y Portugal en MANGOPAY, nos ha desvelado algunas de las cifras del año y de las novedades que podremos ver próximamente. Ecommerce News (EcN): El año 2021 está a punto de terminar. ¿Cómo reflexionas sobre el año que ha pasado? Nicolas Fournié (NF): 2021 ha sido

muy bueno para MANGOPAY. En 2021, hemos alcanzado los 20.000 millones de euros procesados desde nuestra creación. Solo en el año 2021, hemos procesado 8.400 millones de euros con nuestros clientes, lo que representa el 42% del total procesado desde nuestros inicios. A nivel local, en España también estamos experimentando un gran crecimiento. En comparación con 2020 hemos podido doblar los números de transacciones, lo que ya habíamos hecho el año pasado en relación a 2019. El crecimiento local va a la par con el crecimiento global, incluso desde ecommercenews | Especial Look 2022

el punto de vista de la empresa nos estamos apoyando mucho en España y Portugal como los mercados con más potencial y por eso estamos montando un equipo para responder a todas esas necesidades. Como nos dedicamos en exclusiva a marketplaces y éstos suponen la mayoría de ecommerce que hay en España, existe una necesidad en el mercado respecto a la solución que ofrecemos. EcN: ¿El objetivo para 2023 es alcanzar los 40.000 millones? NF: Sí, es un objetivo ambicioso.

Cuando surgió MANGOPAY, los marketplaces eran un nicho de mercado que parecía prometedor y al final se ha convertido en un sector en auge a día de hoy. No se puede hablar de ecommerce sin hablar de marketplace, pero hace 8 años no era el caso y la gran ventaja que tiene MANGOPAY en el mercado es que se dedica exclusivamente a marketplaces. Cuando hablamos de un negocio de plataformización, MANGOPAY puede estar involucrada y facilitar todas las acciones. No somos una PSP, no estamos aquí solo para adquirir, eso es para nosotros lo de menos. Lo que

realmente hacemos es conectar compradores con vendedores e inversores con promotores, al mismo tiempo que facilitamos el cobro de comisión a la plataforma. Gestionamos pagos con 3 protagonistas. Con esto quiero decir que este modelo de negocio está en pleno boom ahora, pero no era el caso hace 8 años. EcN: 70% del volumen de ecommerce se hace en marketplace. ¿ Cuáles son vuestras cifras? NF: Lo que me interesa son 2 tipologías

de clientes. Por un lado, los marketplaces nativos como Wallapop, fintech y todos estos emprendedores locales en que haya autonomía, que estén montando sus plataformas y quieran ser el futuro Wallapop. El segundo tipo de cliente son los retailers que han abierto sus ecommerce hace muchos años y se ven forzados a abrir ahora sus marketplaces, muchas veces con la ayuda de Mirakl, un fuerte partner tecnológico de MANGOPAY. Hemos invertido 2 años en un proyecto que ahora tiene un valor en el mercado extremadamente potente y acompañamos a grandes marcas a abrir su marketplace y ofrecer productos/servicios que no tenían

Nicolas Fournié, Country Manager de España y Portugal en MANGOPAY previstos inicialmente en su actividad tradicional. EcN: En total ¿en cuántos países estáis operando? NF: Estamos en 7 países: Francia,

España, Portugal, Inglaterra - donde hemos vuelto a abrir nuestra oficina -, Países Bajos, Alemania, Italia y la gran noticia del año que viene es que vamos a abrir mercado en Polonia.

EcN: El Brexit ha ocurrido en 2020. ¿Cómo ha sido afectada MANGOPAY por la salida del Reino Unido de la Unión Europea? NF: Inglaterra es un mercado muy

potente en el cual estábamos establecidos. A partir del momento en el que un país sale de la UE con nuestra licencia actual no podemos integrar nuevos clientes. Hemos seguido operando gracias a un margen que las autoridades locales han dejado a todo el mercado. Ahora la situación ya se está estabilizando y este año vamos a obtener la licencia que nos permitirá trabajar en Inglaterra a largo plazo. Estamos estructurando toda la empresa para estar presentes con un equipo dedicado al país y poder responder a este mercado, que es enorme. No ha sido fácil, pero al final era apostar o no por el país. Hemos decidido que vamos adelante.

EcN: Anteriormente mencionaste la entrada en Polonia. ¿Es esa la gran noticia del 2022? NF: Sí, hemos decidido entrar porque

hemos tenido muchos clientes potentes ahí y hay mucho potencial en la región. Se están creando muchas startups y aunque nosotros no entramos en el tema bitcoin, sí que hay un apetito por la innovación en blockchain y bitcoin, en Letonia, Lituania y también en Polonia. Y no olvidar que Vinted, uno de nuestros clientes más importantes, salió de Vilnius, una región poco conocida. Nuestra empresa es muy dinámica y no dudo que en 2022 habrá muchas otras grandes noticias.

EcN: PSD2, legislaciones, …Por qué toca a los marketplaces ¿cómo les puede afectar? NF: Nos afecta como a todos los

merchants y soluciones de pago. Nos baja (más o menos) la tasa de conversión, luego tenemos que adaptarnos desde un punto de vista tecnológico, pero estamos respondiendo a la normativa. Básicamente la PSD2 añade una complejidad desde el punto de vista de la compra, pero es también para ofrecer más seguridad, entonces en ese sentido

es muy positiva y más en temas de marketplace, donde estamos siempre midiendo el nivel de fraude o chargeback que vamos a tener. Para nosotros, es un argumento más para explicar que la solución que ofrecemos es muy segura. En España ha sido más complicado cuando lo comparamos con otros países porque no todos los bancos están utilizando los mismos parámetros. No fue sencillo, pero ya está superado. Tenemos varias versiones, y seguimos mejorando nuestra API. EcN: Dentro de vuestra financiación al microconsumo, ¿la financiación inmediata es una de las herramientas que ofrecéis? NF: No lo ofrecemos directamente

integrado en MANGOPAY, pero lo ofrecemos de forma indirecta. Tenemos 2 tipos de soluciones: End-to-end: MANGOPAY se encarga de la adquisición de los fondos, de su retención de forma ilimitada y su distribución a los vendedores. Solución de payout:Para los clientes que son E-retailers, que ya tienen su marketplace y que cuentan con uno o varios PSPs proponemos una solución que se agrega después de la adquisición de los fondos como solución de payout. Retenemos los fondos de forma ilimitada en cuentas segregadas y nuestra tecnología permite dividir pagos entre vendedores y el marketplace. ¿Qué significa eso? Que se puede ofrecer cualquier solución de BNPL (Buy Now Pay Later), que exista . No lo tenemos integrado, pero el merchant puede integrarlo fácilmente por su lado. Ofrecemos un marco legal a nuestros clientes que les da toda la flexibilidad en cuanto a elegir la solución que quieren. Es muy potente y es una de las fortalezas de esta solución dedicada a los E-retailers que abren su Marketplace..

EcN: ¿Es una solución nueva? NF: Sí, es una solución que hemos

lanzado hace 6 meses y que ya tiene muy buenos resultados. ¡20 clientes ya la usan!. En vez de integrar todos los nuevos métodos de pago que salen en nuestra API, ofrecemos una integración única para que el cliente elija cuáles son los métodos de pago que necesita para su plataforma. Luego nosotros gestionamos los fondos. Esto es una gran ventaja. Además, con el conector que hemos desarrollado junto a Mirakl todo se gestiona de forma automatizada para nuestros clientes.

EcN: ¿Estáis abiertos a otros players además de Mirakl? NF: Históricamente tenemos mucha

cercanía con Mirakl porque es una empresa francesa, especializada únicamente en marketplace, y líder en el mercado. Sin embargo, tenemos algunos clientes que trabajan con otros partners tecnológicos. Nuestra solución es compatible, flexible y abierta para facilitar las transacciones en plataformas de intermediación.

EcN: Y con respecto a las tecnologías más nuevas como las NFTs? NF: Aún no hemos tomado una decisión,

pero ya hemos recibido peticiones de clientes y por eso lo estamos iniciando. Vamos despacio porque, como ya mencioné, no somos solo una pasarela de pago, tenemos un peso importante de compliance y del riesgo que conlleva la actividad de MANGOPAY. Todo lo que es arte supone mucho riesgo, y los NFTs están cada vez más vinculados al mundo del arte y de la inversión. Una de las obsesiones que tenemos en MANGOPAY además de la tasa de conversión y facilitar transacciones a nuestros clientes, es garantizar que el dinero que manejamos es limpio. A nivel de innovación hemos sacado una funcionalidad que se llama instant payment. Funciona como un Bizum en el sentido de que permite a los sellers cobrar en su marketplace en tiempo real. En 25 segundos, 7 días a la semana, 24 horas al día, los domingos o fines de semana, si un vendedor está en un marketplace donde está MANGOPAY, puede recibir pagos inmediatamente. Eso es muy valioso porque vamos a ver en los futuros meses, modelos de negocio que van cada vez más rápido, más instantáneos.

EcN: En relación a España y Portugal, de esos 20 millones de transacciones tienes datos a nivel local? ¿cómo va creciendo en cada país? NF: El año pasado en España estábamos

en 180 millones y este año estamos en 350 millones. Nosotros mezclamos España y Portugal porque España es un mercado más maduro comparativamente con Portugal. Tenemos muchas expectativas para el año que viene en Portugal, el equipo está creciendo. La idea es montar un equipo fuerte localmente para llegar al objetivo que tenemos. De momento el equipo de España es para los dos mercados, pero creo que más adelante lo podremos dividir.

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56 Especial Ecommerce 2.0 / Hamelyn

Hamelyn: el futuro Amazon de artículos de segunda mano Hamelyn se lanzó al mercado a finales de 2020, por tanto, acaban de cerrar su primer año. Una empresa que brotó en plena pandemia y que ha podido disfrutar del cambio de hábito en los consumidores. El caldo de cultivo perfecto que les ha permitido crecer y pasar de trabajar en la habitación de una casa, a un trastero y finalmente a un almacén de 1.000 m2 en tan solo un año.

FIRMA: Georgina

Ortiz

ederico Aguilar y Valentín Izquierdo, dos sevillanos tienen el sueño de crear el Amazon de los productos de segunda mano. Han comenzado con los libros, pero ya están ecommercenews | Especial Look 2022

trabajando para ir introduciendo poco a poco otro tipo de productos. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de este proyecto? Valentín Izquierdo (VI): La idea

de montar Hamelyn surgió hace unos años cuando mi compañero Fede vivía

en Barcelona y yo en Londres, actualmente, los dos estamos en Madrid. Fede por aquel entonces utilizaba mucho Wallapop, pero sentía que no era una plataforma optima porque veía que la experiencia de compra online había evolucionado mucho en otras web; tú

Valentín Izquierdo, co-fundador de Hamelyn entras en Amazon y encuentras fácilmente el producto, sabes al momento el precio que tiene y puedes tenerlo en casa en 24h. Mientras que las plataformas C2C hacen el proceso muy complicado, ya que tienes que subir fotos, chatear con el vendedor o incluso quedar con él para obtener el producto. Las web C2C han evolucionado mucho tecnológicamente, pero en cuanto a experiencia de usuario se han quedado estancadas. Con esta idea en mente, fue con la que empezamos a desarrollar Hamelyn. Para el desarrollo del proyecto yo he puesto el conocimiento en ventas y logística, y Fede en la parte tecnológica. Una de las primeras cosas que hicimos fue pensar en el modelo de negocio que queríamos buscar para diferenciarnos de otras plataformas que ya existían. Decidimos que no queríamos poner en contacto a particulares y que fuera un proceso sencillo como cuando compras online. Para ello, nos dimos cuenta que teníamos que dar instantáneamente un precio al vendedor cuando nos ofreciera el producto. Finalmente, hemos desarrollado un modelo para que los vendedores metan en un carrito los productos que quieren vender, pero somos nosotros quienes se los compramos, y un repartidor les recoge los productos en 24h. EcN: ¿Qué fue lo que os atrajo del sector de los libros? VI: Al principio, estudiamos las dife-

rentes categorías en las que podríamos trabajar y nos decantamos por los libros. Además, yo soy lector empedernido y me sentí muy cómodo empezando con esta categoría, pero no fue este el motivo de empezar con libros. El motivo fue que los libros tienen ISBN, lo que puede conocerse como el DNI de los libros. Esto facilita una de las tareas más complejas de la venta de productos de segunda mano, el precio. A través del ISBN un algoritmo puede determinar, de acuerdo con unos parámetros, que precio tiene ese libro. Además, es un producto que viaja bien, pesa poco, nos gusta y no hay mucha competencia

El libro en castellano no solo se vende en España. A nosotros nos compran de países como China, Singapur, Chile o México EcN: ¿Cómo gestionáis la parte de los precios? VI: Lo primero que hace el algoritmo

cuando tú le das el ISBN del libro es mirar a qué precio se está vendiendo en los principales marketplaces, también le metemos otras variables, pero sobre todo nos centramos en la competencia. Cuando el algoritmo calcula el precio al que se está vendiendo ese libro en los diferentes sitios, calcula el precio al que nosotros vamos a venderlo. Un precio que será más barato. Una vez que el algoritmo sabe al precio que lo va a poder vender, calcula el precio al que lo va a poder comprar. Actualmente, el precio de compra es bajo, pero esperamos en un futuro poder ir ofreciendo un poco más conforme el algoritmo vaya mejorando. EcN: Define Hamelyn en datos VI: Más de 30.000 pedidos en 2021, 18

trabajadores, 1.000 metros cuadrados de almacén (ubicado en Madrid) y más de 120.000 referencias diferentes. EcN: ¿Tenéis pensado abrir una tienda física en el futuro? VI: No queremos ser una librería,

por eso, esta idea ahora no encaja en nuestros planes. Tenemos muchos otros retos que nos gustaría alcanzar antes de plantearnos este.

EcN: Habéis comunicado vuestra intención de ampliar el catálogo de productos, ¿qué otros productos introducirías? ¿por qué queréis ampliar a otros productos? VI: Queremos ser una tienda de segunda

mano donde puedas encontrar todo tipo de productos desde moda, a muebles o electrónica. Todos estos productos serían de segunda mano, pero tendrían que cumplir con un requisito de calidad y nosotros nos encargaremos de la gestión logística.

A través del ISBN un algoritmo puede determinar, de acuerdo con unos parámetros, a qué precio comprar ese libro.

Empezamos con los libros y no lo vamos a dejar, porque ha terminado siendo un negocio que funciona, es rentable y nos gusta mucho. Pero Amazon no se quedó en libros.

EcN: ¿Cuándo empezaréis a vender otros artículos? VI: Este año vamos a realizar algunas

pruebas, pero esperamos que en 2023 se pueda hacer realidad. Los vinilos, DVD’s o cintas Blue Ray serán los productos que introduciremos este año. Son muy similares a los libros, porque poseen un código de barra que nos permite usar el algoritmo de precios que ya usamos con los libros. Después, no sabemos qué productos introduciremos, el debate interno está aún abierto. EcN: ¿En cuántos marketplace estáis integrados? VI: Ahora mismo en Amazon y estamos

preparando la integración para eBay, pero próximamente nos podrán encontrar en el marketplace de La Casa del Libro o Wallapop. EcN: ¿Qué inversiones estáis haciendo en marketing? VI: Nos hemos encontrado con muy

poca fricción a la hora de conseguir clientes ya que estás pagando a alguien por algo que ya no usa y, además, ofreces recogida gratuita. Por lo que la inversión en marketing ha sido mínima y hemos tenido un flujo de clientes bastante alto.

EcN: También estáis presentes a nivel internacional en la parte de venta de libros, ¿cómo gestionáis la internacionalización?¿qué países son los que más solicitudes os hacen? VI: El libro en castellano no solo se

vende en España. A nosotros nos compran de países como China, Singapur, Chile o México. Estas ventas son en torno a un 10% de nuestras ventas totales. Para realizar los envíos utilizamos a nuestros proveedores habituales. Tenemos en mente abrir Amazon.mx, Amazon.com y otros marketplace que tienen gran presencia a nivel internacional.

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58 Especial Ecommerce 2.0 / El mercado de ropa de segunda mano comienza a encontrar su hueco

El mercado de ropa de segunda mano comienza a encontrar su hueco La venta de productos de segunda mano es una tendencia que lleva años en nuestro país. Su desarrollo comenzó en los años 90, pero es en la actualidad cuando ha cobrado más fuerza. La preocupación de los consumidores por el planeta y el medioambiente han sido los principales motivos de su impulso. FIRMA: Georgina Ortiz y Noelia Ramírez

pesar de ser una tendencia en auge y poseer un futuro prometedor, todavía es un mercado que tiene que luchar por deshacerse de ciertos estigmas que provocan el rechazo de la sociedad. La gente en muchas ocasiones rehúsa adquirir productos de segunda mano por no saber su procedencia. La mayoría de las empresas que se dedican a la venta de estos productos, hacen hincapié en esto, luchando por contrarrestar ese miedo por la calidad o estado de la prenda. En Ecommerce News hemos querido adentrarnos en el mundo de la venta de ropa de segunda mano ¿cuál es su historia? ¿cómo se comportan estos consumidores? ¿cómo es la visión de las empresas que se dedican a este mercado? Una buena forma de comenzar a entender el mundo de los artículos de segunda mano es con una de las afirmaciones que hace James Reinhart, cofundador y director ejecutivo de ecommercenews | Especial Look 2022

thredUP, empresa dedicada al sector de la moda de segunda mano,, en el estudio “2021 Resale Report”: “Los consumidores están priorizando la sostenibilidad, los minoristas están comenzando a adoptar la reventa y los legisladores se están sumando a la economía circular”. ¿Cuándo comenzó el interés por los productos de segunda mano? Encontrar una fecha exacta de cuándo empezaron los consumidores a interesarse por la ropa de segunda mano es una tarea complicada. A lo largo de los siglos, y dependiendo mucho del contexto histórico, comprar prendas usadas era una tendencia o al menos una necesidad para algunas clases sociales; por eso, en algunos países como Reino Unido reciben el nombre de tiendas benéficas o tiendas de oportunidades. La ropa de segunda mano nunca ha sido una opción para las clases sociales con más dinero. Sin embargo, cuando algún país pasaba por una época de guerras o de

crisis para algunas personas adquirir este tipo de prendas era lo único que se podían permitir. No ha sido hasta el siglo XIX y XX cuando la sociedad ha comenzado a ver estos productos como una forma de tener un estilo diferente, conocido como retro o vintage. En Estados Unidos es uno de los países donde más fervor existe por esta tendencia, tanto es así que todos los 17 de agosto se celebra el Día Nacional de las Tiendas de Segunda Mano. En cambio, en países como España esta tendencia tardó en llegar. Así lo demuestran estudios como el realizado por Crédito y Caución sobre el mercado de ropa de segunda mano donde se recoge que la facturación media de este sector en España creció más de un 60% entre el 2008 y el 2011; hay que recordar que durante estos años el país estuvo sumido en una de las mayores crisis de su historia, lo que reafirma el crecimiento de esta tendencia cuando la sociedad pasa por momentos

Especial Ecommerce 2.0 / El mercado de ropa de segunda mano comienza a encontrar su hueco complicados. España, un país donde cobra fuerza la compra de productos de segunda mano

Actualmente, el mercado de ropa de segunda mano está siendo un boom, gracias a la multitud de tiendas tanto físicas como online que han ido surgiendo con el paso del tiempo. Esto se vincula a una tendencia de estilo que recibe el nombre de ‘vintage’. La empresa de ropa de segunda mano, Micolet, realiza todos los años un estudio de mercado sobre el sector de la ropa de segunda mano para conocer cuáles son las tendencias. En el informe del año pasado, “Informe Moda Circular 2020”, la compañía informó que había duplicado la cantidad de prendas que llegan a diario a sus almacenes, provocando que tuvieran que aumentar en un 60% el personal. Pero no solo se ha visto en la recolección de ropa el aumento, sino que han visto un crecimiento de entorno al 12% en la compra de ropa de segunda mano. Todavía es un dato pequeño, sin embargo, va cobrando importancia año a año. En el 2019 se vio que el porcentaje de ropa de segunda mano de media en los armarios de las españolas era del 2%, mientras que en 2020 ha subido al 3%. Otro dato muy interesante que nos permite ver hacia dónde va este gran mercado, es el compartido en el informe de Thredup (“2021 Resale Report”) también se habla de que las ventas aumentarán en los próximos 5 años, llegando a alcanzar los 77.000 millones de dólares. Y en un estudio publicado recientemente por eMarketer, empresa de investigación de mercado, que pronostica un aumento del 132,4% en las ventas promedio anual de ropa de segunda mano online por comprador para el 2025, alcanzando los 788,38 dólares. En 2021 las ventas de este sector fueron de 339,18 dólares.

Fuente: Crédito y Caución

Impacto de la reventa en la sociedad

La venta de ropa de segunda mano no ha tenido una trayectoria fácil. Desde que surgieron las primeras tiendas ha habido un sentimiento de miedo e incertidumbre por comprar prendas usadas. Sin embargo, a medida que ha ido pasando el tiempo, se han ido normalizando cada vez más. Pero, ecommercenews | Especial Look 2022

60 Especial Ecommerce 2.0 / El mercado de ropa de segunda mano comienza a encontrar su hueco ¿qué grupo de edad es el más propenso a recurrir a estas tiendas? ¿Lo hacen todos los grupos de edades por igual? En el estudio “2021 Resale Report” se observa que tanto los millenials, personas de entre 25 y 37 años, como la Generación Z (de los 18 años a los 24 años) son los dos grupos de consumidores que más compras de ropa de segunda mano realizan, ya que el 42% de las personas encuestadas aseguraron haber comprado algún producto de esta categoría. A continuación, le sigue, con un porcentaje más bajo, la Generación X (38 - 55) y, por último, se encuentran los Boomers (>55) con el porcentaje más bajo, un 16%. Los jóvenes son el principal grupo social que adquiere ropa de segunda mano. Esto nos hace pensar que en un futuro, cuando estos sean adultos, veremos una mayor integración de este mercado en la sociedad. Es por ello, que se prevé que el mercado de segunda mano siga incrementando con el paso del tiempo. Mejora del medioambiente El mercado de las prendas de segunda mano ayuda a luchar contra el impacto ambiental, así no lo confirma también Olatz Elezcano, responsable de comunicación de Micolet, en una entrevista donde nos comenta que el negocio de vender ropa de segunda mano “no solo será bueno para el mercado sino también para el medio ambiente”. La industria de la moda provoca altas emisiones de CO2. Es por ello, que al comprar una prenda usada y darle una segunda vida (que en algunos casos pueden llegar a pasar por 4 personas) se reduce el porcentaje de CO2, ayudando a mejorar la huella de carbono. Son muchas las empresas que se han unido a esta tendencia de la venta de ropa de segunda mano por este motivo. En los últimos meses hemos visto a marcas como Kiabi lanzar su propio ecommerce de ropa de segunda mano, o Benetton aliarse con Depop, plataforma C2C de venta de prendas usadas. ¿Cómo son las empresas que hay en el mercado de la ropa de segunda mano?

Micolet Micolet nació en el año 2015 y es un modelo de negocio mixto, ya que ecommercenews | Especial Look 2022

Gráfica elaborada por Statista

compra productos a los consumidores y gestiona la venta de estos. La compañía surgió cuando uno de los socios vio la necesidad de encontrar un lugar para la cantidad de ropa que acumulaba en su armario. Intentando encontrar una solución que no fuera tirarlas a la basura, implantó un proyecto piloto para ver si realmente era necesario una plataforma de compra y venta de productos de segunda mano en España. Al ver que el negocio tenía los resultados esperados, decidieron seguir adelante y mostrarla al mundo, así fueron los inicios de Micolet. En un principio solamente estaba desti-

nada a prendas de moda femenina, sin embargo, con el paso del tiempo, decidieron ampliarla a línea masculina e infantil. Olatz Elezcano, responsable de comunicación de Micolet nos confiesa que la compañía está preparando la creación de otra plataforma de libros de segunda mano, aunque todavía está en fase beta. La empresa ha logrado superar los 2 millones de usuarios a nivel global; obteniendo el mayor porcentaje de usuarios en España con un 35%. En parte, su crecimiento es gracias a las colaboraciones con influencers o creadores de contenido, ya que no

Especial Ecommerce 2.0 / El mercado de ropa de segunda mano comienza a encontrar su hueco solo les da a conocer sino que también ayudan a normalizar este mercado y eliminar algunos de sus estigmas. También, han realizado colaboraciones con algunas marcas de ropa como Primark o Shein. Vinted Nació en el año 2008 de la mano de dos lituanas Milda Mitkute y Justas Janauskas. La primera de ellas iba a mudarse de casa y necesitaba limpiar su armario, fue entonces cuando surgió la idea de crear Vinted. Sin embargo, la compañía, en sus inicios, tuvo un modelo de negocio diferente al actual, no fue hasta 2016 cuando comenzó a ser tal y como la conocemos hoy en día. Vinted es una empresa C2C que ayuda a las personas a intercambiar y vender la ropa que tienen en sus armarios.“Nuestra primera misión es hacer de la segunda mano la primera opción (…) minimizamos el impacto de la industria de la moda en el medio ambiente y ayudamos a todos a ganar un poco más con las cosas que ya no necesitan”, afirma Natacha Blanchard, responsable de Comunicación al Consumidor de Vinted. Sellpy Sellpy fue fundada por los suecos Michael Arnör Nielsen y Philip Gunnstam en 2014. Su objetivo era crear una empresa que redujera las emisiones de CO2 en la industria de

la moda. Por eso, trabajaron en un modelo de negocio que aprovechara la ropa y la mantuviera en circulación el mayor tiempo posible. En ella, los consumidores pueden elegir comprar una variedad de productos de segunda mano de calidad, o incluso, vender las prendas que ya no utilizan. Se dio a conocer en todo el mundo gracias a la inversión realizada por H&M en ella en el año 2015. Alexander Winter, líder comercial de Sellpy nos cuenta que “con la presencia global y la experiencia del Grupo H&M hemos podido ampliar nuestro negocio de forma sostenible”. Sellpy no opera actualmente en España, pero nos han confirmado que no descartan la idea de implantar servicios de venta en el país, así como en otros mercados europeos en el futuro. La compañía se define en una única palabra: sencillez. “Si queremos que la gente cambie sus hábitos de consumo, tenemos que hacer que comprar de segunda mano sea lo más fácil posible. La compra de segunda mano tiene que ser cómoda y segura como la experiencia que los consumidores esperan de los comercios tradicionales”, afirma Alexander. ¿Cómo se prevé que será el futuro de la compra y venta de prendas de segunda mano?

De acuerdo a las declaraciones de las empresas entrevistadas, el mercado de compra y venta de ropa de segunda

mano irá creciendo poco a poco, como ha estado haciendo hasta nuestros días. Cada vez son más las empresas que se están sumando a este nuevo desafío con el objetivo de proteger el medio ambiente. Otro de los propósitos es fomentar el desarrollo de la economía circular, ayudando a otras personas a recuperar una parte del valor de sus bienes usados antes de deshacerse de ellos. Es por ello, que el aumento de la concienciación por la sostenibilidad y el cuidado del planeta está influenciando cada vez más a comprar prendas de segunda mano. De acuerdo con el estudio de ThredUP, muchos ejecutivos minoristas consideran que la reventa será una parte importante de su negocio dentro de 5 años. Además, afirman que introducirse en el mundo de la compra y venta de ropa de segunda mano te ofrece cinco beneficios: - Ser más sostenible - Conseguir más clientes - Tener más clientes jóvenes - Aumentar los ingresos - Ser más relevante Natacha Blanchard, responsable de Comunicación al Consumidor de Vinted, espera que en un futuro “el mundo de la segunda mano siga creciendo y se convierta en una parte fundamental de los hábitos de consumo de todos”. Por lo tanto, se espera que haya un aumento en la economía circular, aumentando la vida de los productos y eliminando residuos.

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62 Especial Ecommerce 2.0 / Lubets

“Vamos a implantarnos en Asia, especialmente en China, y también en América y Emiratos Árabes” Lubets nació cuando su fundadora detectó que faltaba un producto en la gama de geles y lubricantes íntimos que rompiera con las fronteras habituales. Por eso, se puso a trabajar en la creación de una gama de geles monodosis que se pueden utilizar en cualquier momento. Quería crear una marca para mejorar la vida y que fuera divertida. Y parece que lo han logrado.

FIRMA: Georgina

Ortiz

a CEO de Lubets, Alicia Zurita, comenzó emprendiendo en el sector del software libre y unos años después de comenzar esta aventura le ofrecieron entrar en el sector erótico. Para ella fue una gran oportunidad y no lo dudó.

Ecommerce News (EcN): ¿Por qué tu carrera profesional ha estado tan enfocada en el sector erótico? Alicia Zurita (AZ): Empecé empren-

diendo en el sector del software libre,

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y tras diez años en mi propia empresa me surgió la oportunidad para entrar en este sector y no lo dudé, me tiré de cabeza. Me parecía muy emocionante la evolución que sin duda ocurriría en esta categoría, prácticamente empezábamos de cero, más emocionante quizás, había que normalizar algo que era tabú. Cómo no iba a aprovechar una oportunidad tan tentadora. Además contaba con todos los componentes que me motivaban en ese momento (y siempre): aprendizaje, internacionalización y mucha creatividad, en definitiva crecer

profesionalmente, por supuesto desde el primer momento me sentí muy cómoda. Llevo mucho tiempo en este sector por una razón muy simple; me encanta. EcN: ¿Cuántas ventas hicisteis en 2021? ¿Cómo ha sido el crecimiento de vuestra marca? AZ: Estamos muy contentos por haber

terminado el 2021 distribuyendo más 280.000 Lubets. En 2021 subiremos hasta un 70% nuestro volumen de ventas. Somos todavía una marca joven, con apenas dos años de vida (uno de ellos perdido por la Covid-19), pero

Alicia Zurita Negro, CEOwner de Lubets hemos crecido mucho ya, y estamos presentes en muchos puntos de venta físicos (algunos tan importantes como Douglas o Druni), y estamos incrementando rápido nuestra presencia online también. EcN: ¿Cuál es vuestro producto más vendido? AZ: El potenciador de orgasmo

femenino. Creemos que su éxito reside precisamente en que está plenamente enfocado al placer y al disfrute. Es decir, que cumple con el principal objetivo de Lubets. De hecho, acabamos de lanzar su ‘gemelo’ masculino, para que los hombres también puedan disfrutar más de sus relaciones. EcN: Habéis hecho dos colaboraciones, ¿qué acogida han tenido?, ¿en qué os fijáis para colaborar con otra marca? AZ: Hemos hecho cuatro colabora-

ciones, y estamos trabajando en que vengan muchas más en los próximos meses. La acogida ha sido muy buena. Hemos diseñado estos ‘bundles’ como propuesta de regalo original, y están funcionando entre nuestro público, pero también nos dan visibilidad y posicionan la marca en otras categorías. Lo mismo les pasa a nuestros partners, a los que además de aportarles frescura a su imagen, les damos visibilidad en nuestra categoría. Es un win-win. Soy muy fan de las alianzas estratégicas y estoy deseando hacer cuantas más, mejor. A la hora de decidir marcas para colaborar, buscamos siempre que su personalidad se parezca a la de Lubets. Es decir, que busquen romper

los códigos de su sector, acercarse a su posible consumidor de una forma fresca y a través de la diversión… En principio, podría parecer que, por ejemplo, no encajamos con una marca de calcetines como DaBooty, pero cuando ves el pack, tiene todo el sentido del mundo. Sobre todo buscamos marcas que compartan atributos de Lubets, como preocupación por el medioambiente y productos ecológicos. EcN: ¿Cómo lográis hacer publicidad en las redes sociales teniendo en cuenta que vuestro tema se considera tabú? AZ: La publicidad pagada en redes

sociales es un tema muy complejo porque hay plataformas que directamente prohíben la promoción de productos que fomenten el placer, logran meternos a todos en el mismo saco cuando somos un producto de consumo y no pornografía. Nos parece una gran hipocresía que nos coloquen al nivel de productos realmente nocivos para la salud, cuando somos todo lo contrario. Es una pena no poder utilizar estos canales, pero por otro lado nos empuja a ser creativos y apostar, sobre todo, por crear contenido de valor y crecer a nivel orgánico, y esto nos pone… EcN: ¿En cuántos países estáis? ¿Por qué hay una cuenta de Lubets Korea en Instagram? AZ: Estamos presentes en práctica-

mente toda Europa. Y sí, nos habéis pillado, existe Lubets Korea, tenemos todo preparado para el lanzamiento en las próximas semanas. Pero queremos

mucho más, y la expansión internacional es muy ambiciosa durante este año. Vamos a implantarnos en Asia, especialmente en China, y también en América y Emiratos Árabes. EcN: En una entrevista hablabais de vuestro interés por crear otros productos, ¿cómo pueden encajar otros productos dentro de Lubets?, ¿por qué os gustaría introducir productos nuevos? AZ: Lubets tiene mucho recorrido.

El producto estrella el Potenciador de Orgasmos femenino y es fácil centrarse solo en la mujer, pero también acabamos de comenzar la línea para hombre y además del potenciador de orgasmo masculino, también acabamos de lanzar un retardante de orgasmo masculino y un aceite de masaje. Con esto volvemos a revolucionar el sector, que nunca había presentado una gama específica para hombres. Vamos a seguir innovando y creando Lubets que se centren en incrementar distintas formas de placer. EcN: Retos y objetivos para 2022 AZ: El gran reto es la implantación

en los lineales de las grandes plataformas comerciales, tanto offline como online. Es una tendencia imparable, y queremos contribuir a ella como actores protagonistas. Nuestros objetivos para este año son, como ya he destacado antes, la expansión internacional, además de la presencia en los grandes canales de venta digital y física. Además, queremos consolidar el equipo atrayendo más talento. Sabemos que va a ser un gran año para Lubets.

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64 Especial Ecommerce 2.0 / Saigu Cosmetics

“Esperamos abrir a mediados de 2022 nuestra primera tienda física” Ser una marca sostenible en el sector de la cosmética no es tarea fácil. Saigu Cosmetics es una empresa española de cosmética que nació hace tres años y apuesta por la sostenibilidad en todos sus procesos. Una tarea nada fácil y que les hace enfrentarse día a día a nuevos retos.

FIRMA: Georgina

Ortiz

erard Prats y David Hart, los fundadores de la compañía, comenzaron a crear una marca que es mucho más que una simple marca de maquillaje, o así no lo desvela el mismo Hart. Saigu trata de llevar a los consumidores productos de cosmética lo más natural posible, pero además, han desarrollado una estrategia de comunicación centrada en los consumidores para aportarles valor tanto a ecommercenews | Especial Look 2022

través de la información como del entretenimiento, diferenciándose de esta forma de cualquier compañía de maquillaje que exista en el mercado. Hart durante la charla nos ha desvelado algunas de las novedades que desarrollará la marca a lo largo de 2022.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de montar Saigu? David Hart (DH): Saigu nace gracias

a Gerard Prats, mi socio, que estuvo trabajando durante 5 o 6 años en una

fábrica de cosmética. En los años que estuvo trabajando ahí se dio cuenta de que su vida personal y profesional no iban de la mano. En esa fábrica lo que hacían era crear productos para terceras marcas, es decir, iba cualquier marca de cosmética y ellos les desarrollaban el producto. El problema era que la mayoría de los productos que pedían los clientes no llevaban ingredientes naturales, los packcaging eran con plástico y las materias primas venían de Asía.

David Hart Socias, fundador y CEO de Saigu Cosmetics Sin embargo, él era voluntario en varias ONG’s y participa en la recogida de plástico en las playas. Esto le hizo pensar que la industria de la cosmética tenía mucho camino que recorrer en sostenibilidad y decidió que quería cambiar las cosas, fue ahí cuando me llamó a mí. Yo en aquel momento me encontraba liderando mi propio medio de comunicación, “Código Nuevo”, pero sentía que quería nuevos retos a nivel profesional, así que nos pusimos a mirar la viabilidad de la idea.

DH: Queremos utilizarlos para

claro que nuestras ventajas competitivas iban a ser nuestros productos y la comunicación. El producto que nosotros desarrollamos es interno con un laboratorio propio donde testeamos fórmulas y productos, y hasta que no cumple con un estándar de calidad no sale al mercado. Esto nos permite que los productos cumplan con los estándares de sostenibilidad, porque sabemos en todo momento de donde provienen. Por otro lado, está la parte de comunicación. Nosotros no queremos hacer estrategias de comunicación agresivas, como puede ser a través de grandes descuentos. Intentamos ir más allá y asegurarnos de que estamos aportando valor al usuario, ya sea a través del entretenimiento, ayudándoles a reflexionar, dándoles información de valor, etc. Con respecto al branding, tenemos una estrategia que es poco habitual encontrarla en el mundo de la cosmética.

EcN: ¿Desarrollaréis productos tanto de cosmética como de cuidado personal? DH: Nosotros empezamos como marca

EcN: ¿Cuál es vuestro valor diferencial respecto a vuestra competencia? DH: Desde el día uno, hemos tenido

EcN: ¿Cómo ha ido el 2021 para Saigu? ¿Qué facturación habéis alcanzado? DH: Hemos terminado el año muy

bien. Hasta ahora todo el crecimiento que hemos tenido ha sido sin financiación externa y nuestra primera ronda de financiación la hemos cerrado en noviembre de 2021. Así que prácticamente ha sido otro año más sin financiación en el que hemos logrado multiplicar por tres el crecimiento de 2020, que también fue un buen año para nosotros sobre todo por la entrada en Lanzadera. Tenemos previsiones de seguir con un crecimiento bastante alto para este año. EcN: ¿Qué vais a hacer con los 700 mil euros obtenidos en la ronda de financiación?

varias cosas. Uno es el lanzamiento de productos, somos una marca de cosmética y tenemos relativamente pocos productos. Por consiguiente nos gustaría sacar más productos, con más calidad y que sigan cumpliendo con los valores de la marca. Lo segundo es la internacionalización, hasta ahora solo hemos vendido en España nuestros productos y vamos a plantearnos la venta en otros países de Europa. Finalmente, el marketing, donde queremos aumentar nuestro presupuesto y hacer cosas más chulas a nivel de contenido.

de maquillaje. El año pasado introdujimos nuestros primeros productos de cuidado personal. Al final, nosotros queremos que Saigu sea una marca de cosmética y cuidado personal de productos naturales, y en los próximos años seguiremos trabajando en ello.

EcN: ¿Cuál será el primer país en el que aterrizaréis? DH: Tenemos bastante entre ceja y

ceja a Portugal, Italia y Francia. Estos son los tres países en los que vamos a empezar a testear. Nuestra estrategia es ver que países resuenan más con la marca, es decir, que países encajan mejor con los valores de la marca y serán a los que vayamos.

EcN: ¿Qué satisfacción tienen los usuarios cuando utilizan vuestra solución para encontrar la base de maquillaje perfecta para su color de piel? DH: Es una herramienta muy buena

en nuestro proceso de satisfacción del cliente. La solución por la que me preguntas es muy sencilla, el consumidor tiene que rellenar un cuestionario con diferentes preguntas que a nosotros nos ayuda a saber una vez lo terminan cuál es el color que necesitan. Otra forma de encontrar el tono de maquillaje que necesitan es preguntando a nuestras asesoras a través de WhatsApp. Algo que pueden hacer enviándoles una imagen de su rostro. Este sistema también es muy útil para recibir asesoramiento sobre otros productos como pintalabios, coloretes, etc. Mucha gente usa este servicio, porque da mucha cercanía. Para mejorar la satisfacción con el

cliente y la confianza, hemos incluido en nuestra política de cambios y devoluciones la posibilidad de devolver un producto de manera totalmente gratis cuando pasan 15 días. EcN: ¿Qué porcentaje tenéis de devoluciones? DH: Las herramientas que empleamos

para asesorar al cliente hacen que este quede en la mayoría de los casos contentos con su compra. Por eso, nuestro porcentaje de devoluciones es muy muy pequeño, está en un 1%. Una cifra poco habitual en la industria cosmética que suele tener un porcentaje de devoluciones del 5%. EcN: ¿Contáis con un alto porcentaje de consumidores fidelizados? DH: Contamos con un 30% de

clientes recurrentes. Un dato que para nosotros es muy importante y trabajamos mucho en él. Nos gustaría alcanzar en 2022 el 35%.

EcN: Para Saigu la sostenibilidad es el eje principal, ¿cuál ha sido el reto más complicado para ser sostenibles? DH: Los envases. Con el conocimiento

que tenemos podemos encontrar sin problema proveedores que tengan materias primas sostenibles, aunque en algunos casos nos cuesta más por llevar ese plus. Donde está la dificultad es en los envases, ya que buscamos que sean de madera, en algunos productos lo hemos conseguido, pero la industria no está preparada para eso. Queremos seguir trabajando para encontrar envases que estén mucho más en sintonía con nuestros valores. EcN: ¿Abriréis tiendas en el futuro? DH: Sí, esperamos abrir a mediados

de 2022 nuestra primera tienda física.

EcN: ¿Los nuevos productos se verán afectados por los problemas en la cadena de suministro? DH: Los tiempos de entrega si está

siendo un problema para nosotros. Llevamos casi dos meses sin stock de nuestra base de maquillaje más vendida. Esto nos está pasando con más producto y está siendo todo un reto evitar ciertos problemas de la cadena de suministro. Antes los tiempos de entrega de los proveedores eran de 2 a 3 meses, y ahora nos dicen que pueden ser de 6 a 7 meses. Esto nos ha destrozado bastante en cuanto a stock y planificación.

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Especial Look 2022

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68 Especial e-Look to 2022

Hugo Cancela

l 2021 ha sido para todos los retailers y profesionales del e-commerce un año de cambio. Tras el shock social provocado por la pandemia y la aceleración de los consumidores hacia lo digital, nos encontramos en el momento de captar y fidelizar a esa marea de nuevos clientes que han llegado para quedarse. Este será el año de la consolidación del uso de herramientas que construyen el e- commerce de hoy y mañana como el big data o el machine learning, del poder de los datos para la personalización de la experiencia. La competitividad aumenta, obligándonos a todos a ser todavía mejores con el foco puesto en una omnicanalidad cada vez más eficiente y robusta, y una experiencia online centrada en el engagement. La venta es fundamental, pero el engagement será lo que marque la diferencia para que escojan nuestra marca en el escaparate global. En

Director de e-commerce, Adolfo Domínguez nuestro caso, estamos convencidos de que la manera de hacerlo es siendo profundamente uno mismo, ser Adolfo Domínguez. La creación de experiencias similares online y offline es una obligación que las marcas debemos explorar. Y ya no solo porque tengamos el metaverso en la puerta. Se trata de una realidad que sabíamos que llegaría y que la pandemia ha traído al aquí y ahora. En Adolfo Domínguez celebramos el pasado otoño el primer encuentro de social live shopping de una marca de moda en España. Una experiencia ha permitido a nuestros clientes conocer la colección de la mano de nuestros estilistas en directo, a la vez que abría la posibilidad de la compra interactiva. Ahí están dos de las claves que marcarán la diferencia: poner el producto en el centro e impulsar la conexión con los clientes para

David Sanz Vila

egún el reciente estudio publicado por Veepee-IESE sobre el ecommerce en España, el 58% de los consumidores online aumentaron sus compras en el último año y actualmente 1 de cada 4 consumidores online en España ya compra una vez a la semana. La intención de los consumidores online una vez superemos o minimicemos la pandemia será incrementar sus compras en moda y en viajes. En el top 5 de tendencias en este artículo se marcan: 1) la preferencia de compras en marketplaces, 2) la demanda de opciones de entrega flexible (no se quieren pagar gastos de entrega y se exigen plazos y franjas ecommercenews | Especial Look 2022

de entrega claros), 3) la búsqueda de métodos de pago fáciles y seguros (el preferido sigue siendo la tarjeta), 4) la búsqueda de una experiencia de compra digital más completa (mediante videos y más interacción que compense la frialdad del medio) y la 5) preocupación por la sostenibilidad. En la última nota de prensa de la CNMV sobre comercio electrónico (publicada en octubre de 2021) se mostraba un incremento del ecommerce en España durante el primer trimestre de 2021 de un 1,9% interanual, alcanzando los 12.474 millones de euros. La evolución ha sido muy desigual dependiendo de los sectores, viendo como las ramas asociadas al turismo sufrieron un descenso superior al 70% (respecto al primer trimestre de 2020) mientras los supermercados incrementaron más del doble su facturación respecto a ese mismo periodo. Hay otros referentes importantes que marcan la necesidad de los marketplaces de aportar valor (si no, se puede promover la venta directa sin necesidad de intermediarios), la expansión del 5G (que facilitará la mejora de

alcanzar y superar los objetivos de venta. Antes del estallido de la Covid, contábamos con un aumento de ventas acumulado del 158% en tres años y sobre el que seguimos creciendo. No nos conformamos. El 2022 es el momento de seguir yendo a por más, más tecnología, más datos, más internacionalización, más experiencia, más e-commerce, más Adolfo Domínguez. eCommerce and Acquiring Marketing Manager, Banco Sabadell

experiencias online), la búsqueda de la recurrencia mediante la suscripción (clave de los ecommerce) y la entrada fuerte de Shopify Shop para intentar hacerle sombra a Amazon, entre otras tendencias. Como resumen, lo que parece más probable es que el crecimiento del ecommerce seguirá siendo constante (no a los ritmos de los 20% de antes pero seguirá creciendo moderadamente), que el canal preferido para comprar online sigue siendo el móvil (y preferiblemente mediante apps), que las redes sociales ya influyen de manera significativa en las decisiones de compra (8 de cada 10 consumidores se sienten influidos por los medios, sobretodo redes sociales según el primer estudio citado) y de que la sostenibilidad, el comercio de proximidad y la responsabilidad social de las empresas se tendrá en cuenta cada vez más antes de realizar las compras. El objetivo de Banco Sabadell es estar al lado de nuestros ecommerce y ofrecer los tpvs que puedan necesitar para vender a distancia, de forma presencial o combinar ambas posibilidades.

Especial e-Look to 2022

Emilio Colomina

60 Padel Group es el grupo líder en España y Europa en la distribución de material deportivo para la práctica de pádel. Con más de diez años de experiencia en el sector, medio millón de clientes y más de cincuenta puntos de

venta, contamos con cuatro marcas reconocidas y posicionadas para mantener el liderazgo tanto en el canal digital como en el retail: PadelNuestro, Streetpadel, Time2Padel y Padelmanía. A través de estas cuatro marcas, queremos ofrecer una propuesta completa para el consumidor de pádel, con una amplia representación de las principales marcas del mercado y una decidida apuesta por la especialización y el asesoramiento deportivo. Además, pretendemos alcanzar todo el abanico de tipologías de clientes y consumidores, tanto del canal físico como en el

Luiz Henrique Didier

os dos últimos años han sido disruptivos para el comercio electrónico en Brasil, así como para toda la industria digital brasileña, que ha mostrado tasas de crecimiento muy superiores al resto del mundo. En este país el comercio electrónico creció un 41% en ingresos en 2020 y en el primer semestre de 2021 siguió creciendo incluso después de la recuperación del comercio minorista físico, con un aumento del 31% respecto al mismo periodo del año anterior. Muchas personas hicieron su primera compra online por primera vez (13,2 millones de nuevos compradores primerizos en comercio electrónico en 2020) y esta tendencia está aquí para quedarse, ya que la penetración del comercio electrónico en Brasil es de sólo de alrededor del 10% con mucho margen de crecimiento por delante. Además, muchos brasileños hicieron compras en sitios web internacionales en 2020, que crecieron un 76% en ingresos. Como consecuencia de estos hechos, nuestro negocio de pagos transfronterizos y cambio de divisas para la industria digital siguió esta misma línea de crecimiento y tuvo una importante transformación. El año 2021 también fue muy animado en el ecosistema financiero de Brasil, con varias innovaciones desarrolladas que causaron impactos positivos para las empresas y personas. Además de la consolidación de los pagos instan-

CEO, 360 Padel Group

digital, brindándoles una experiencia de valor en la adquisición de material para la práctica de su deporte favorito, dentro de un entorno tecnológico e innovador, que apuesta por la omnicanalidad y la fidelización. Por último, nuestro objetivo para este 2022 es fortalecer nuestra posición de liderazgo dentro del mercado español y europeo, aumentar nuestra red de puntos de venta físicos, poner a los clientes en el centro de todas sus decisiones y dotarles de herramientas innovadoras y accesibles para conseguir una experiencia personal, que vaya más allá de la simple transacción.

CEO, Bexs

táneos (Pix) en el día a día de los brasileños durante este año, conquistando más de 117 millones de usuarios únicos y superando en números el volumen de transacciones de boletos y transferencias bancarias (medios de pago alternativos que son usados masivamente en el país). Además de consolidarse en el espacio del comercio electrónico, se han producido otros cambios que dinamizan el mercado y lo hacen más competitivo, como la nueva regulación cambiaria y la versión brasileña del Open Banking. En 2022 veremos nuevas funcionalidades de Pix (compra a plazos, planificación de pagos, retiros en efectivo, etc.), así como la implementación de nuevas fases de Open Banking, como la discusión de la moneda digital brasileña (una CBDC Central Bank Digital Currency), entre otras iniciativas por venir. Todas estas medidas fomentan la competitividad y la democratización de los servicios financieros, ya que el país aún cuenta con 40 millones de personas no bancarizadas. Con un mercado menos centralizado en pocas instituciones, ofrecen mejores experiencias (CX) y tarifas, y será beneficioso para todos los que forman parte del ecosistema financiero de Brasil. Pero, sobre todo, los cambios colocan a Brasil en los estándares internacionales de excelencia digital para las transacciones financieras, con más seguridad, agilidad y accesibilidad y cada vez más

similitudes regulatorias con los mercados europeos. En 2021, fuimos el primer proveedor de pagos en integrar Pix en las transacciones transfronterizas, procesando decenas de millones de pagos que cruzaron el mundo en segundos. Mantendremos esta inquietud que es parte de nuestra esencia, y para ello estamos atentos a las grandes tendencias del comercio electrónico y del mundo digital como son: el comercio en redes sociales (social commerce), las finanzas integradas, la omnicanalidad y los nuevos medios de pago. Garantizamos el entorno transfronterizo integrado con las nuevas funcionalidades que se están implantando, así como las tecnologías más avanzadas en materia de pagos que harán que los mercados sean más abiertos y dinámicos. Nuestro principal objetivo es simplificar el acceso a un mercado de 200 millones de brasileños ávidos de productos internacionales y poder aproximar los mercados españoles y portugueses a Brasil.

ecommercenews | Especial Look 2022

70 Especial Look 2022 / Klarna

El camino que andarán marcas y clientes en 2022 El retail en España se ha enfrentado a uno de los periodos más desafiantes en las últimas décadas. Pese a las dificultades todavía presentes por la pandemia, el sector ha sabido dar a una respuesta más que satisfactoria a sus clientes y, por eso, la recuperación es ya un hecho: los datos sobre la evolución positiva del Índice de Comercio al Por Menor (5,1%) del INE a noviembre de 2021, son una prueba de ello.

FIRMA: Daniel

Espejo

fortunadamente, las perspectivas son mejores para este año que acaba de comenzar, ya que los efectos de la pandemia sobre la economía familiar y la confianza de los consumidores deberían ser cada vez menores. Sin embargo, los retailers deberían tener en cuenta varias tendenecommercenews | Especial Look 2022

cias ineludibles durante los próximos meses si quieren prestar el mejor servicio posible a sus clientes y mantenerse competitivos en este contexto tan cambiante. La primera tiene que ver con las nuevas corrientes relacionadas con el ámbito digital: en nuestro Informe sobre las tendencias para las navidades 2021 observamos que las

marcas promocionan cada vez más sus productos con eventos en plataformas digitales y en las que en muchas ocasiones colaboran influencers. Es lo que se conoce como Live Stream Shopping y de acuerdo con nuestro estudio, les interesa al 61 % de los miembros de la generación Z y el 57 % de los millennials. Tampoco conviene dejar de lado

Daniel Espejo, Director General de Klarna en España entornos como el Metaverso, el concepto de mundo virtual por el que están apostando las grandes tecnológicas como Google, Nvidia, Microsoft y sobre todo Meta (anteriormente conocida como Facebook): los usuarios se conectarán a este universo digital mediante realidad virtual y aumentada y harán todo tipo de actividades. Por supuesto, las compras serán una de ellas, por lo que el retail podrá aprovechar sus enormes posibilidades para estar más cerca de los clientes. Esto implica que las marcas deberán estar preparadas para que la experiencia de los usuarios y la de compra sean óptimas y que quede perfectamente integrada con el resto de sus canales. Esa integración es la razón de ser del Comercio Unificado y es que la pandemia ha puesto de manifiesto que una buena experiencia de compra omnicanal es clave. De hecho, según el Informe Adyen sobre el Retail 2021, el 40% de las empresas españolas ha invertido en mejoras de sus procesos de comercio unificado este año, una cifra que se ha duplicado respecto a 2019 y que aumentará durante este año. Su objetivo es que todas las etapas tanto del canal físico como el de eCommerce queden perfectamente unificadas, desde la gestión del stock, a todo el customer journey de cliente y los servicios posventa. La cuarta tendencia tiene que ver precisamente con los servicios posventa: la gestión y la experiencia con las devoluciones son el nuevo diferenciador competitivo. Esta es la principal conclusión de nuestro estudio “Las devoluciones en Retail: cómo transformarlas en una ventaja competitiva”. El informe refleja que las mujeres millennials constituyen el perfil que más devuelve y la moda es la categoría con más devoluciones debido a las diferencias de tallas. Pero, sobre todo, desvela hallazgos como que los clientes aprecian a los comercios que implementan servicios de devolución ágiles, fáciles y gratuitos. Tanto es

Un 64,67% de los encuestados se animaría a comprar más gracias a las mayores facilidades de devolución.

así, que es más probable que vuelvan a comprarles: un 64,67% de los encuestados se animaría a comprar más gracias a las mayores facilidades de devolución. Por otro lado, vemos cómo la economía circular está ganando un peso cada vez mayor: marcas como Patagonia han establecido programas de recompra y H&M e Ikea están diseñando productos con el objetivo de su reutilización. Otro ejemplo es cómo las Galerías Lafayette presentaron sus espacios de moda circular en 2021. Esto ocurre porque la sostenibilidad es más importante que nunca para los consumidores y en especial, entre los compradores más jóvenes: un 77% de la generación Z y un 73% de los millennials la ven como algo más que una palabra de moda y buscan activamente marcas que tengan una auténtica misión sostenible y ética.

El 40% de las empresas españolas ha invertido en mejoras de sus procesos de comercio unificado este año, una cifra que se ha duplicado respecto a 2019

Por último, los métodos de pago flexibles son una realidad cada vez más extendida en nuestro país. Un ejemplo de esto lo constituye la apuesta por el pago a plazos de Lush: la empresa de cosmética con alma activista cuyo propósito es liderar una revolución cosmética para salvar el planeta. Lush se asoció en 2021 con Klarna para incorporar los pagos aplazados y como resultado, en tan solo dos días representó el 68% de las referencias totales a la web de Lush, aumentó un 91% el Valor Medio de sus pedidos (AoV) y la tasa de conversión superó el 37%. Estas son cifras que demuestran los beneficios del pago a plazos para los retailers, pero no podrían darse si los consumidores no obtuvieran grandes ventajas. La mejora de su experiencia de compra es una de ellas, pero siempre que se sientan y tengan el control del proceso: con la libertad para comprar cuándo y cómo les resulte más conveniente y con un mayor control sobre sus finanzas personales. Con esto en mente, los retailers pueden enfocarse más en una tendencia que debería estar todos los años presente: tener a los clientes en el centro de su estrategia.

ecommercenews | Especial Look 2022

72 Especial e-Look to 2022

Amaia Caballero

l 2022 será el año en el que se asienten muchas de las tendencias que explotaron en 2020 y que se han ido quedando entre nosotros. Después de la explosión del ecommerce por necesidad, entramos en una fase de aceptación en términos de digitalización donde la masa crítica que entra en contacto con las marcas por medios digitales es cada vez mayor, pero con necesidades diferentes para con las marcas. Se profundizará más en valores medioambientales, reciclaje y compra consciente donde ya se ve a grandes marcas dando pasitos interesantes. La tecnología seguirá revolucionando la forma en la que nos relacionamos, y lo hará en sentidos “opuestos”, ya que cada vez nos abrimos más a los cambios, pero somos más conscientes y celosos de nuestra privacidad. Por otro lado, es una obviedad que la llegada de TikTok ha creado una nueva forma de consumir y demandar la información: contenido breve, humano, ameno y en vídeo. El contenido en vídeo lleva siendo tendencia años, pero con los cambios de las propias plataformas para darle más protagonismo a estos formatos, quienes no pongan foco en este aspecto no llegarán a sus clientes objetivo. Esto está alineado con lo que demandan los usuarios de un retail: conveniencia, conte-

Head of Marketing, fitnessdigital

nido, comunidad y conexión. Además de poner el foco en el surtido que ofrecemos y cómo lo ponemos a disposición de los clientes, será importante el mundo que creemos en torno al mismo: el contenido (imágenes, vídeos, comentarios, microinfluencers) reales del producto ya que aumentará la confianza en la comunidad y por tanto, la conversión. También, el universo digital es cada vez más grande, los customer journeys cada vez son más complejos y la nueva política de cookies no nos lo está poniendo fácil. Por tanto, tendremos que replantearnos nuestros modelos de atribución y cambiar la forma en la que recopilamos la información para tomar decisiones. No perdamos tampoco de vista el aumento de las búsquedas por voz en diferentes puntos del funnel, que nos obliga a conectar con los clientes con contenido conversacional e inmediato. Si tuviera que hacer un ejercicio de “palabras clave” para este 2022 serían: contenido, vídeo, TikTok, Analytics 4, valores, SEO local, búsquedas por voz. Para terminar, decir que el mercado del fitness está creciendo a la vez que está creciendo la conciencia sobre la salud, el autocuidado y el deporte como medio para vivir más y mejor. También se incorpora nueva tecnología que permite que el deporte sea atractivo, retador y

social independientemente de dónde se practique, lo que permite llegar a un público más amplio. Por tanto, los objetivos de fitnessdigital están enfocados en crecimiento a través de especialización y diversificación de canales, además de muchas mejoras relacionadas con nuestos clientes. Entendemos que en un entorno donde cada vez hay más marketplaces y más grandes, el nicho del especialista sigue teniendo sentido mientras aporte un valor diferencial al cliente al que los marketplaces, por concepto, no pueden llegar. Sin embargo, no tiene sentido mirar hacia otro lado, y seguiremos aprovechando todos los canales o escaparates que nos ayuden a crecer.

Beatriz Velarde

diferencia de otros sectores, el e-commerce ha vivido en los últimos dos años un crecimiento sin precedentes e inesperado, ocasionado por el cierre preventivo de los comercios físicos durante el confinamiento y las restricciones de movilidad, que actuaron como principales impulsores del inicio del imperio de la compra online. Algo que podemos traducir, gracias a los analistas de ecommercenews | Especial Look 2022

Google, en un aumento de las ventas del e-commerce en retail de un 41 % en 2020. En los años previos a la pandemia ya observábamos cómo la digitalización, al igual que en otros sectores, comenzaba a cambiar nuestros hábitos de consumo a la hora de comprar, pero ni en el mejor de nuestros sueños nos hubiéramos imaginado un crecimiento tan exponencial. Numerosos comercios independientes han podido evitar su cierre gracias a la venta por Internet, al igual que las startups basadas en el comercio online, donde las necesidades y circunstancias de los clientes se han visto perfectamente alineadas. Ahora, en cambio, nos enfrentamos a una situación de incertidumbre, donde

Country manager, Clearpay en España

el auge de este sector está presente, pero desconocemos por completo cómo responderá el consumidor ante la “vuelta a la normalidad”. Desde nuestros inicios en Clearpay hemos trabajado con diferentes e-commerce, no solo para facilitar el pago de las compras de sus clientes con un método claro, sencillo y sin trampas, sino que además pretendemos que estas mismas facilidades se conviertan en un atributo más de las propias marcas online con las que trabajamos. Este año seguimos afrontando el reto de acompañar a nuestras marcas, tanto locales como globales, para ofrecer un método de pago flexible que les permita incrementar ventas, conseguir nuevos clientes y mejorar la recurrencia de sus tiendas online.

Especial e-Look to 2022

Lidia Vives

o hay duda de que este 2022 va a servir para asentar y poner en práctica una serie de aprendizajes adquiridos. Los dos últimos años han sido una fuente de grandes retos y cambios constantes, lo que nos ha llevado a desarrollar hasta niveles extremos nuestra capacidad de adaptación y nuestra autoexigencia. Cada paso que hemos dado ha traído consigo lecciones y prácticas muy valiosas que esperamos implementar más profunda-

Luis Doncel

mente durante este 2022. Por lo que nuestras expectativas pasan por un desarrollo muy positivo que dé paso a un crecimiento sostenido a largo plazo. Es evidente que el mundo, los hábitos y las necesidades están cambiando. Para una marca con producción externalizada a nivel internacional como la nuestra, la tendencia hacia la búsqueda de la proximidad va a representar un gran reto, pero también la personalización y la humanidad hacia nuestros clientes, que son nuestra prioridad más importante. Además de todo ello, el desarrollo de una estrategia potente de sostenibilidad va a ser clave para el medio y largo plazo. Es innegable que los consumidores son cada vez más propensos a escoger marcas con valores y orientaciones sostenibles, y nosotros, como marca, debemos contribuir a que nuestro mundo sea mejor en la medida de lo posible. No sólo porque lo sostenible esté cada vez más demandado, sino

Brand Leader & Sales Team, Fitfiu también para sentirnos vinculados a un propósito que sabemos que tendrá un impacto positivo. Para todo esto serán imprescindibles herramientas que nos permitan saber qué esperan nuestros clientes. ¿Cómo creen que podemos ser mejores? ¿Y qué podemos hacer al respecto? Otra parte muy relevante va a ser la optimización de costes y la eficiencia. El aumento del coste de importación ha hecho evidente la necesidad de trabajar con procesos y herramientas de control de gastos muy potentes, que nos ayuden a asegurar una gestión lo más óptima posible en un entorno tan cambiante. Nuestros objetivos para este 2022 están bien claros. Para nosotros, las prioridades deben ser la máxima mejora posible de nuestra atención al cliente, la optimización y búsqueda de la eficiencia a todos los niveles, y el desarrollo de una estrategia de responsabilidad social corporativa sólida. Estos tres puntos van a ser imprescindibles para lograr ese crecimiento sostenido a largo plazo.

General Manager Iberia, GLS

Cómo planificar la estrategia de eCommerce ante un inicio de año aún empañado por la pandemia? En GLS Spain estamos convencidos de que la mejor respuesta la tienen nuestros clientes y por ello, vamos a seguir prestando la máxima atención a sus necesidades. Nuestro gran reto para este 2022 es continuar creciendo en España, gracias al desarrollo y la implementación de soluciones, tecnologías e infraestructuras innovadoras y sostenibles que mejoran la experiencia de emisores y destinatarios en cada envío. Poner la tecnología al servicio de las personas. Empezamos el año con algunas incertidumbres pero también con muchas oportunidades. Entre ellas, el crecimiento continuo y acelerado del eCommerce. Todos los análisis y estimaciones confirman que aumenta y consolida su participación en la economía, especialmente en nuestro país, pues en el segundo trimestre de 2021 registró una tasa de crecimiento del 14% interanual. En este

contexto, el desarrollo de soluciones para mejorar y apoyar el comercio electrónico ya no es una elección, sino más bien una obligación ineludible para operar en un mercado en el que los hábitos de compra se han visto transformados. En GLS Spain afrontamos este reto a través de la búsqueda de una mejora continua de nuestro servicio: flexibilidad en la entrega del paquete, seguimiento en tiempo real, consolidación del móvil como primer dispositivo y una operativa cada vez más sostenible, entre otras. Con ese objetivo en mente, la compañía está invirtiendo en innovación y equipamientos en diferentes áreas. Por una parte, continuaremos dotando a nuestra red de nuevas y renovadas infraestructuras que aumenten la capacidad de nuestros hubs logísticos. Este es el caso de la nueva nave situada en la zona Madrid Gate que será capaz de procesar hasta 1 millón de paquetes por día. Por otra parte, seguiremos trabajando en el desarrollo de soluciones tecnológicas para optimizar la experiencia de nuestros destinatarios, un

ejemplo de ello es la nueva app My GLS que pone en sus manos el control y una trazabilidad mejorada sobre sus envíos. Por supuesto, la sostenibilidad y el compromiso social siguen jugando un papel fundamental en cómo afrontamos el futuro y en este punto, la adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, es una declaración de intenciones que se materializará en un ambicioso plan de acción con iniciativas como: la compensación de emisiones, electrificación de la flota, apertura de Parcel Shops sostenibles, ampliación de la red de lockers alrededor del país y el uso de herramientas predictivas para una gestión más eficiente, entre otros.

ecommercenews | Especial Look 2022

74 Especial Look 2022 / Adyen

Tres factores esenciales para comprender el rumbo del sector retail en 2022 Recién aterrizados en 2022, la industria y los consumidores se plantean ya cuál será el rumbo del sector a partir de ahora. Tras los continuos cambios a los que se ha enfrentado el retail en los dos pasados años, las empresas han tenido que amoldarse por completo a los hábitos y exigencias de los consumidores en un corto período de tiempo. FIRMA: Juan

José Llorente

as tendencias en 2021 fueron protagonizadas por la amenaza global de la COVID-19. Sin embargo, a pesar de los grandes avances con los procesos de vacunación, el sector se prepara ahora para un 2022 incierto y desafiante. Por ecommercenews | Especial Look 2022

ello, la realidad aumentada/asistida, la oferta de pago con e-wallets o la IA aplicada a las tiendas físicas, entre otros muchos avances, son solo algunas de las tendencias que revolucionarán el futuro de la industria en este año. Desde Adyen, plataforma de pagos global, identificamos -gracias al cono-

cimiento profundo que tenemos del mercado a nivel internacional- las tendencias que determinarán el futuro de un sector que continúa avanzando hacia la adopción del comercio unificado, la oferta de tecnología de vanguardia y nuevos métodos de pago que amplifiquen el campo de ventas en el extranjero.

Especial Look 2022 / Juan José Llorente, Country Manager de Adyen en España y Portugal Mayor personalización durante la experiencia de compra

Las marcas ahora tienen la posibilidad de estudiar y comprender las nuevas necesidades de los consumidores. Según nuestro último estudio sobre el retail en España, un 73% de los consumidores comprarán en un comercio si su programa de fidelización funciona automáticamente a través de su tarjeta de pago. Para ello la tecnología juega un papel fundamental, puesto que para 3 de cada 10 españoles, los comercios deberán utilizar la tecnología para que sus sistemas de fidelización/recompensas sean más fáciles y eficaces. Impulsar el comercio unificado también será esencial para que en 2022 el consumidor interaccione desde distintos canales. Con él, todos los datos de pago se introducirán en el mismo sistema, lo que permitirá ofrecer una gran cantidad de experiencias multicanal, simplificar la conciliación y capturar valiosa información sobre ellos. Según el Informe Adyen sobre el Retail 2021, 4 de cada 10 empresas españolas han invertido en el proceso de comercio unificado durante el año, cifra que se ha duplicado respecto a 2019 y que aumentará en 2022. Para llevar a cabo esta personalización, las empresas necesitan contar con un comercio unificado que aúne toda la gestión del negocio en una única plataforma, así como la gestión del stock, los datos de los clientes, los pedidos y todas las operaciones comerciales de una empresa. Esto les aporta la información necesaria para idear un plan comercial que potencie las compras y personalice la fidelización.

tiempo libre (51%) son los que cuentan con un mayor porcentaje de digitalización en marcha, frente a las escuetas cifras de sectores como la moda (24%) y los supermercados (28%). Cambios en el perfil del consumidor y sus formas de pago

Actualmente las tiendas se enfrentan a un sistema híbrido donde el usuario desea experimentar y extender su presencia digital a los entornos físicos y donde el sector modifica la forma de entender las compras y las estrategias de los retailers. Los datos ponen de manifiesto que los españoles se han vuelto más exigentes a la hora de comprar, tanto online como en tienda física, y otorgan prioridad a las ventajas tecnológicas y a la comodidad del proceso antes que al precio. Las nuevas formas de comprender las compras, tanto online o en tienda física, parte de dos ideas fundamentales: la ética de los comercios y su adaptabilidad a las nuevas tecnologías. Por ese motivo es importante valorar la importancia de los métodos de pago habituales pues la tendencia creciente es que el mercado de los más jóvenes sustituya para siempre el efectivo por la tarjeta. Un 72% de los compradores de entre 18 y 39 años prefieren hacer uso de ellas actualmente, mientras que el 33% de los encuestados en esa franja de edad ni siquiera utiliza ya tarjetas físicas para realizar sus compras. En su

lugar confían en un dispositivo móvil o e-wallets como Apple Pay o Google Pay para llevarlas a cabo. Por lo tanto, podemos determinar que 2022 será un año relevante para un mayor acercamiento a las diversas opciones de métodos de pago digitales. A día de hoy 4 de cada 10 empresas españolas aseguran tener implementadas estrategias de digitalización de sus procesos, pero más de un 80% consideran muy relevante para su negocio ofrecer, por ejemplo, opciones de pago coherentes en todos los canales de compra (81%) y asegurar la oferta de opciones de pago que sus clientes quieran utilizar (81%). En cuanto a los aspectos morales, el 32% de nuestros encuestados afirma que la ética de un comercio es más importante para ellos y un 24% declara que es más probable que compre en comercios que dispongan de proveedores o cadenas de suministro éticas. Son precisamente los millennials y centennials los que asumen su responsabilidad como compradores. Por tanto, la expansión del comercio unificado, la diversidad de los métodos de pago, la digitalización para mejorar la experiencia de compra, así como una oferta ética y responsable, serán los grandes protagonistas de 2022. La actualidad está regida por la incertidumbre, pero, gracias al mejor aliado, las empresas pueden estar prevenidas para afrontar cualquier contratiempo a lo largo del año.

La tecnología necesaria para el cambio de modelo

El 22% de los consumidores españoles piensa que las empresas tienen que convertir la experiencia de compra en algo más interesante. Para que estos datos sigan creciendo a lo largo de 2022, será necesaria la adopción de nuevas tecnologías, la definición, automatización y robotización de los procesos, como la identificación de talento; así como la retención y la formación en capacidades digitales de los empleados. Si se analizan los datos por sectores, se puede observar cómo las tiendas de muebles y electrónica (53%) y los establecimientos de hospitality, ocio y ecommercenews | Especial Look 2022

76 Especial e-Look to 2022

Sergio Alonso García

n poco más de seis meses desde el lanzamiento de Grover en España, hemos comprobado cómo el mercado español ha acogido con interés la revolución que supone el acceso a dispositivos mediante el pago por uso en lugar de la propiedad. Estamos realmente encantados de

Ricardo Ribes

enudos dos años llevamos con la pandemia a cuestas. Muchos paradigmas han caído, nuestras prioridades han mutado y muchas tendencias han cambiado de rumbo. Parece que poco a poco vamos volviendo a una cierta normalidad que todavía no sabemos si llegará a estar cerca de la que estábamos acostumbrados a vivir. Sin embargo, lo que sí vemos es una clara tendencia del e-commerce a continuar su senda ascendente en cuanto a facturación y nuevos proyectos. La pandemia arrasó con el comercio físico durante unos meses y nos demostró lo frágiles que podíamos llegar a ser en términos de consumo, con unas cadenas de suministro todavía resentidas del tremendo crash en la demanda. Pero seamos optimistas. 2022 tiene que traernos muchas cosas buenas porque hay mucha gente haciendo cosas chulas ahí fuera. El e-commerce profundizará en unas estrategias cada vez más socioresponsables, primando aquellas acciones que minimicen la huella en el planeta y en la sociedad: fabricación de proximidad, reducción del desperdicio fabricando a demanda o en series más cortas, el uso ecommercenews | Especial Look 2022

cómo ha ido 2021, y esperamos 2022 llenos de ambición y con grandes ideas con las que ser todavía más útiles para las personas. Por ello, estamos trabajando en incrementar aún más la oferta de productos en alquiler a disposición de los consumidores españoles, con el objetivo de abarcar más formas de disfrutar de la tecnología o sacar partido de esta en nuestro día a día. Nuestro objetivo final es convertirnos en un recurso a disposición de los entusiastas de los gadgets, sea cuales sean sus intereses, aficiones o necesidades, aprovechando que hoy en día existe un dispositivo para prácticamente todos los aspectos de la vida. Sobre este tema, esperamos ofrecer novedades en los próximos meses. Además, queremos profundizar en la experiencia de usuario de nuestros

Lead Growth EMEA, Grover

clientes, por lo que tenemos importantes planes para ello que serán comunicados a principios de 2022. Por otro lado, para el próximo año esperamos también expandir nuestro negocio a empresas y poder ofrecer la suscripción a equipos de tecnología al mercado B2B, abriendo la posibilidad de dotar a oficinas y compañías de todo el equipamiento necesario para llevar a cabo sus funciones profesionales. Tras haber aterrizado de pie en el consumidor final español, pensamos que es un siguiente paso clave dentro de nuestro crecimiento en el país. En resumidas cuentas, desde Grover esperamos para 2022 seguir consolidando el alquiler como una alternativa de consumo de tecnología más sostenible, flexible y económica para las personas, siendo una pieza protagonista en el ecosistema de las empresas de tecnología presentes en España.

CEO, Adock Fulfillment SL de materiales sostenibles y el fomento de la economía circular serán grandes protagonistas en los próximos meses. La logística como parte inherente de este consumo adaptará sus estructuras a esta nueva realidad mediante el uso de vehículos menos contaminantes y autónomos, que permitan optimizar los flujos de mercancías. Son cambios muy progresivos pues requieren de grandes inversiones, pero que se irán materializando en los próximos años. Por otro lado, continuará el auge de la venta en marketplaces como alternativa a un modelo de inversión en publicidad en declive, cuyo retorno está cada vez más cuestionado. Esta realidad añade una mayor complejidad a la cadena logística pues abre un abanico de nuevas necesidades en cuanto a la configuración de los procesos requeridos por cada plataforma. En Adock hemos apostado por este modelo porque entendemos que los clientes necesitan tenerlo fácil para que su entrada en los marketplaces sea exitosa. Apostamos por eliminar las fricciones para que los e-commerce puedan seguir explorando vías para llegar a sus clientes. El cliente seguirá estando en el centro y en torno a él pivotarán todos estos

cambios. Las marcas quieren hacerse con su atención y tienen claro que cada vez es más difícil sorprenderle. Palabros como el live shopping o el streaming marketing cada vez nos serán más habituales. El producto entra por los ojos y ya no es suficiente disponer de fichas estáticas o vídeos grabados, la experiencia en tiempo real, personalizada será clave para convencer al usuario. Y eso implica también la apertura de tiendas por parte de algunas DTCs buscando una experiencia phydigital integral en la que convergen lo mejor de ambos mundos. 2022 tiene que ser el año del optimismo, de las oportunidades, de la remontada. Se han estado cociendo muchas cosas y la gente ha exprimido la creatividad al máximo. Es la hora de darlo a conocer al público y sorprenderle.

Especial e-Look to 2022

Alicia Zurita

n los próximos meses vamos a asistir a una consolidación y crecimiento del e-commerce. Debido a las restricciones de la pandemia, muchos consumidores han derribado buena parte de las barreras de entrada a las compras online (desconocimiento tecnológico, desconfianza, servicios deficientes…). Como consecuencia, el mercado ha crecido en cantidad y calidad, con ecommerces y marketplaces generalistas y de nicho surgiendo con mucha fuerza y consolidando sus modelos de negocio rápidamente. Los principales retos en este entorno tan dinámico y cambiante tendrán que ver principalmente con la satisfacción del cliente.

Los servicios postventa, de logística y la comunicación con el cliente son pilares fundamentales para mejorar la retención. El gasto en captación no deja de crecer, y el hecho de que haya más actores pujando por atraer consumidores hará que los distintos canales para conseguir clientes sigan encareciéndose. El foco debe ponerse más sobre la retención, el incremento de su ciclo de vida en el e-commerce. Otra tendencia que ha venido para quedarse es la de la sostenibilidad. El consumidor cada vez tiene más conciencia y exigencia en este sentido, y quiere productos con procesos de producción de bajo impacto, envases reciclables, el uso de ingredientes y componentes naturales… Los datos nos dicen que más de la mitad de los compradores jóvenes tiene en cuenta lo respetuoso que es un producto con el medio ambiente antes que comprarlo. Las herramientas que creemos que serán más importantes serán todas aquellas que tengan que ver con la automatización. En e-commerce y el entorno digital en general el ritmo de actividad

José Maria Baños

l 2022 se presenta como un gran reto lleno de oportunidades. Un reto para todos, ya que hemos tenido que adaptarnos a lo que está siendo “la nueva realidad”, afrontarlo ha costado mucho, pero hemos de aprovechar la ocasión que se presenta y mirar el lado positivo. Podemos adaptarnos a circunstancias diferentes y así lo hemos hecho. Desde LETSLAW hemos podido evolucionar a través de nuestros clientes, los asuntos que hemos ido gestionando con ellos, así como nuevos retos que se han propuesto ante las nuevas circunstancias. Nuestro objetivo ha sido aportarles valor añadido y ayudarles en estos momentos. Para el 2022 esperamos un año marcado por la recuperación, una mayor inversión en las empresas en lo que respecta a la digitalización y dos tendencias marcadas como son: Ciberseguridad: Necesaria por el aumento de los entornos digitales. En LETSLAW, seguimos asesorando

CEOwner de Lubets, Lubets es siempre muy alto porque no dejan de surgir plataformas, oportunidades, novedades… Así que los equipos deben ser lo más dinámicos que sea posible, y automatizar todas las tareas rutinarias del día a día. Además, tenemos claro que la inteligencia artificial no va a dejar de crecer, apoyada en el big data, creando perfiles casi individuales para cada cliente, que recibirá impactos de productos y ofertas muy personalizados y que incrementan mucho sus posibilidades de acabar comprando. En cuanto a los objetivos de Lubets, queremos perfeccionar nuestro e-commerce. Primero, renovando nuestra web para contar mejor a nuestros clientes potenciales lo que hace especial a nuestra marca. Además, vamos a ampliar nuestra presencia en marketplaces para intentar llegar a todo nuestro comprador potencial y vamos a estar disponibles online en un sinfín de países, completando una expansión internacional muy ambiciosa, que amplía nuestras fronteras desde Europa, a Asia o América.

CEO & Founder, Letslaw

a empresas y startups en esta materia tanto en un carácter preventivo, como de cara a solucionar los ataques se hayan producido en las mismas. El año 2021 ha sido uno de los años con más ciberataques en España, por lo que prevemos un tendencia al alza y estamos preparados para ayudar a nuestros clientes con departamentos especializados en estos asuntos. Criptomonedas: Otra de las grandes tendencias para el próximo año serán la consolidación de las criptomonedas, siendo necesario continuar con un asesoramiento por nuestra parte ya que cada vez ayudamos más a proyectos que incluyen este tipo de activos, como pueden ser las ICOs. En LETSLAW, disponemos de un nuevo Departamento fiscal especializado, que asesora a todos nuestros clientes en materia de criptomonedas, ayudando en todas las necesidades en este aspecto. Por otro lado, como retos para la firma del próximo año destacamos un

aumento de la digitalización y la automatización de procesos. Por ejemplo, en Letslaw tenemos un sistema de teletrabajo muy depurado que seguimos mejorando día a día y estamos invirtiendo en sistemas de automatización en nuestro asesoramiento para mejorar la calidad de nuestro trabajo y por tanto ayudar a nuestros clientes de manera más eficiente. En LETSLAW continuamos creciendo y ampliando nuestros departamentos para dar un mejor asesoramiento a nuestros clientes en todo aquello que sea necesario, y teniendo en cuenta especialmente todos los retos, tendencias y novedades para este 2022.

ecommercenews | Especial Look 2022

78 Especial e-Look to 2022

Raquel Guirado

esde Arganour esperamos un año 2022 lleno de novedades y sorpresas. El año 2021 fue para nosotros un punto de inflexión en el que trabajamos para hacer el set up de todo nuestro ecommerce y la estrategia de marketing digital y este 2022 esperamos un gran crecimiento también en esta área. La pandemia y el confinamiento de 2020 hizo que muchas personas se replanteasen numerosos aspectos de su vida y comenzasen a valorar mucho más temas como la conciliación, el tiempo libre e incluso la sostenibilidad. Curiosamente, tras la pandemia, el sector de los productos ecológicos, naturales y sostenibles se ha visto beneficiado, bien por ese cambio de tendencia o bien también por la cada vez mayor concienciación medioambiental de las nuevas generaciones. Para entonces, los productos de cosmética natural de Arganour ya estaban presentes en grandes superficies y en las principales marcas de perfumería de toda España. Pero ese año decidieron apostar por mejorar su

Marketing y Comunicación, Arganour presencia online para reforzar no solo sus ventas sino también su comunicación con el público que ya les consumía. A partir del 2020 comenzó una carrera de fondo que culminó en 2021 con acciones como la creación de una tienda online, la planificación de la estrategia de marketing digital o la incorporación de perfiles clave en el equipo que ayudarán a potenciar el marketing y la comunicación. Este 2022, el impulso del canal online se sitúa en una posición excepcional, con todas las herramientas ya preparadas y un crecimiento esperado de más del 100% en este canal. Además, también se pretenden aumentar las acciones con clientes retail, acciones de comunicación y presencia online. Además, en los últimos años se ha invertido en tener un equipo de I+D más completo y nuevas máquinas para formular nuevos productos cosméticos naturales como alternativa a los cosméticos tradicionales y sintéticos. Prevemos aumentar nuestro catálogo en un 40%

Anna Díaz

ara este año 2022 las expresiones “Buy now pay later” y “sostenibilidad” serán sin duda de las más escuchadas en el ecosistema de ecommerce. Con respecto a la primera, en 2022 se espera un crecimiento exponencial de este medio de pago, gracias a factores como el auge del comercio electrónico, las recientes crisis económicas y el aumento en el uso de pagos digitales debido, entre otros factores, a la pandemia. El comercio que no ofrezca esta modalidad de pago en 2022 estará en clara desventaja con respecto ecommercenews | Especial Look 2022

a la competencia. Ofrecer flexibilidad en el pago a los compradores se ha convertido en un must en el sector ecommerce. Adicionalmente, se espera que los reguladores, a nivel global, comiencen a poner más restricciones a aquellas empresas que ofrecen este tipo de soluciones y que no son transparentes a la hora de mostrar los costes que asume el comprador en aras de ofrecer una financiación ética y transparente para el consumidor final. En nuestro caso, con el producto de pago a plazos instantáneo y 100% digital InstantCredit, el comprador es conocedor en todo momento de las condiciones del crédito, además, le transmitimos confianza y seguridad gracias a la marca Sabadell Consumer Finance. Por otro lado, según el e-shopper Barometer de Seur, un informe que analiza las tendencias y los perfiles de los compradores online en Europa, el 20% de los e-compradores en España se cercioran de comprar productos ecológicos, buscando y adquiriendo online productos y servicios que les

este año y lanzar nuevos cosméticos naturales revolucionarios, siempre con los certificados COSMOS natural o COSMOS organic que garantizan su formulación natural y ecológica, además de que son veganos y cruelty free. Por todo ello, esperamos un gran crecimiento de facturación este 2022 y afrontamos el nuevo año con muchas ganas e ilusión no solo por el crecimiento esperado, sino también por dar a los usuarios productos alternativos a los tradicionales, más sostenibles y naturales, que ayuden a cambiar tendencias y a convertirnos en consumidores cada vez más concienciados con nuestro entorno.

Sales Manager, Sabadell Consumer Finance ayuden a llevar un estilo de vida saludable, y dispuestos a pagar más si esos productos o servicios son respetuosos con el medio ambiente. En consecuencia, se augura un gran crecimiento también en este ámbito. En Sabadell Consumer Finance, hace años que apostamos por la sostenibilidad y se ha trabajado para estar presentes en las principales comercializadoras e instaladoras del territorio nacional como a nivel de empresas instaladores de perímetro territorial. Compañías como Iberdola, Repsol Solify, Hola Luz, Fenie Energia, Solar Profit, Cambio Energético, Grupo Epyme, Huawei, Doctor Energy y muchas más, confían en los servicios de Sabadell Consumer Finance para acompañar a sus clientes en la transición ecológica y en facilitar la adquisición de sus proyectos sostenibles. Nuestro objetivo a nivel compañía en 2022 es convertirnos en la solución de referencia tanto en el pago a plazos instantáneo y 100% digital como en sostenibilidad.

Especial e-Look to 2022

Jorge Ramírez

omienza 2022 y la sensación de llegar al final de una etapa se afianza en nuestras cabezas. El impacto del coronavirus en los negocios digitales ha sido uno de los mejores aliados para la cifra de negocio aunque también una fuente de inestabilidad que ha dificultado los planes de futuro dentro de nuestras compañías. Con esta situación, vemos en 2022 la gran oportunidad de volver a poner foco sobre un crecimiento más orgánico y plantear un ejercicio mucho más racional que devuelva el sentido y dirección, eso sí, con un gran aprendizaje y una evolución evidente en nuestros futuros planes de negocio. En este punto, y ante el lanzamiento de una nueva marca al mercado como es el caso de 123tinta.es, la conquista de mercado seguirá siendo el principal objetivo. La captación de clientes a través de la diferenciación de la marca respecto a la competencia es primordial. Pero esta vez con un matiz importante: elevar al mismo nivel la retención con el objetivo de conseguir que los clientes, cada vez más exigentes, permanezcan con nosotros.

E-Commerce Manager, 123tinta No tener un producto que enamora puede ser tu peor enemigo o tu gran oportunidad. Es aquí donde tu capacidad de fidelización y tu servicio cliente cobra una importancia vital. No se trata solo de tener un precio adecuado y dar un servicio correcto; hoy el cliente, más digital que nunca, demanda una experiencia a través de tu marca diferente. Tras las experiencias que hemos vivido en estos últimos dos años, nuestra estrategia es la siguiente: captación y recurrencia al mismo nivel. Para ello, las palancas de acción para conseguirlo son claras. El trabajo sobre un programa de suscripción que facilite la vida a nuestros clientes y mejore la retención, la tecnología como facilitadora de una experiencia cliente personalizada y un equipo de atención al cliente que transmita nuestros valores de marca y filosofía de empresa son nuestro triángulo ganador. En este punto, coser la identidad única de nuestra marca a la estrategia es también una adaptación al cambio derivada del aprendizaje. Tenemos una propuesta de valor potente y tangibilizarla ayudará a un cliente -con una exigencia

Elena Garcinuño Gallego

omenzamos un año 2022 lleno de retos y oportunidades para el sector logístico. El 2021 ha finalizado con una nueva ola de pandemia que vuelve a poner de manifiesto que la logística juega un papel fundamental en nuestra sociedad. Ha sido y seguirá siendo uno de los pilares necesarios para garantizar el suministro de los productos demandados por los consumidores. Nos enfrentamos a un año en el que seguiremos viendo como el canal

online se potenciará cada vez más y el número de empresas que decidan lanzarse a la aventura de vender en internet para conectar con sus clientes será cada vez mayor. En este sentido, los operadores logísticos tenemos que ser capaces de dar respuesta a todos nuestros clientes cumpliendo nuestro compromiso de calidad y rapidez. Por este motivo, la inversión en nuevas tecnologías para contar con cadenas de suministro totalmente automatizadas junto con el desarrollo de soluciones a medida seguirá siendo la clave principal para afrontar los desafíos de este 2022. Debemos adaptarnos a un cliente que se ha convertido en consumidor asiduo de tiendas online, como consecuencia de estos casi dos años de pandemia, y que se ha acostumbrado a nuevos tipos de entrega adaptados a sus hábitos de consumo. La inmediatez se ha convertido en la regla de oro del eCommerce y ofrecer

cada vez mayor- a determinar si somos la marca con la que quiere comprometerse. El objetivo para 2022 es ambicioso: situarnos como líder emergente de la vertical. Aún con mucho camino por delante, contamos con un equipo preparado que, tras afrontar en primera línea todas las experiencias vividas y con una motivación férrea, tiene garantizado gran parte del éxito en este ejercicio. Creo, sin duda, que este año podremos trabajar con una mejor planificación y retomar los planes estratégicos que, con motivo de la pandemia, tuvimos que modificar o adaptar.

Directora de Comunicación, ICP Logística varias alternativas para la recepción de pedidos, con amplios horarios, es la estrategia para garantizar las entregas y la satisfacción del cliente. Pero al margen de los retos empresariales, no debemos olvidarnos de los compromisos medioambientales que como operador logístico debemos asumir. Afortunadamente, en ICP llevamos años aportando soluciones para que el impacto de nuestra actividad sea mínimo. Y en este 2022, seguiremos apostando por nuevas iniciativas que contribuyan a proteger el medioambiente. Y en este contexto de resiliencia y apuesta por nuevas formas de negocio, seguimos manteniendo un objetivo que nos ha acompañado desde nuestro origen y que es a su vez es nuestra razón de ser: convertirnos en el aliado estratégico de nuestros clientes para ayudarles a crecer y lograr el éxito en sus negocios.

ecommercenews | Especial Look 2022

80 Especial e-Look to 2022

Jorge Molina-Niñirola

a misión que guía nuestra hoja de ruta en el corto y largo plazo es trabajar a nivel mundial para resolver el problema de la plagiocefalia que afecta al 47% de los bebés. Para eso trabajamos todos los días, y es la razón de que queramos llegar a todos los países: con nuestros colchones

Ecus Kids Care es posible prevenir la plagiocefalia y nos avala el distintivo de Producto Sanitario obtenido para la Unión Europea y también para EE.UU. Como objetivo más inmediato y en el que ya estamos trabajando, es en la internacionalización de Ecus Kids, con dos mercados de llegada preferentes: Francia y EE.UU. En Francia ya lanzamos hace un año la web de ecuskids.fr, para la venta directa de nuestros productos. Ahora estamos trabajando en ambos mercados para potenciar la venta online, la labor está centrada en un gran proyecto de comunicación y marketing para que se conozca nuestra marca y nuestro producto. Volviendo a nuestras fronteras, en España ya somos líderes de mercado,

José María Rubio

a figura del usuario es la que, sin duda, sale principalmente fortalecida de la era pandémica, cuya influencia directa, si todo sigue un curso normal, debe finalizar este 2022. El impacto de los dos últimos años en el consumidor lo ha hecho madurar en varios ámbitos y, en resumen: ahora sabe cómo quiere lo que quiere; cuánta calidad puede demandar; e incluso -cada vez se ve más- se ha hecho dueño de cuánta inmediatez quiere o no sacrificar. Esta realidad de Super Autoestima del Usuario dispara varios resortes a distintos niveles, provocando algunas reacciones en cadena más que interesantes. En cuanto a la calidad, el viejo debate de la viabilidad que tienen los ecommerce tradicionales para mantener o incrementar su alcance se resuelve a su favor, ya que este fortalecimiento de la capacidad de decisión del usuario se basa en consabidos pilares como segmentación, especialización o, sobre todo, el “cariño” que el dueño de un ecommerce pone en cada pedido que sale de camino a sus clientes. El usuario nunca va a dejar de ir al hiper-marketplace para resolver los “apaños” más triviales, pero ahora es más consciente del valor que le aporta hacer sus ecommercenews | Especial Look 2022

Product Manager, Ecus Care de Ecus Kids

nuestro objetivo aquí es trabajar para mantener el liderazgo y dar a conocer cada vez más el problema de la plagiocefalia y como nuestros colchones de la gama Care pueden ayudar a prevenirla. De momento Ecus Kids se está consolidando como la división más rentable del Grupo Ecus, que en el pasado ejercicio ha aumentado su facturación en un 18%. Otro de nuestros objetivos es seguir apostando por la sostenibilidad. Estamos especialmente orgullosos del nuevo embalaje de los colchones, que, en formato enrollado, nos ha permitido reducir el plástico en un 30%, ahorrar un 66% de combustible gracias a la optimización del transporte y, sobre todo, reducir drásticamente nuestra huella de carbono.

Director de Desarrollo, Innovación AGIL Fulfillment by Loalco

compras importantes como él quiera. Parecería pues, el momento ideal para la venida del esperado concepto “marketplace de ecommerces tradicionales”... bajo un modelo que realmente se instale como normalidad entre las opciones disponibles. Nuestra experiencia en AGIL Fulfillment como externalizador nos permite hacer de catalizador logístico para estas iniciativas, individuales o agrupadas. A cuenta de estas últimas, podemos mencionar otra gran tendencia que estamos viviendo este año: una colaboración inter sectorial creciente. Resulta obvio el papel que en modelos ecommerce como los mencionados juegan tanto las estrategias de marketing, como el uso correcto del abanico tecnológico a modo de solución diferencial para el cliente final. En ambos ámbitos cualquier enfoque desfasado ya no sirve: un paso en falso y tendremos un problema de reputación. Más complejo quizá sea el acertijo del factor logístico. Éste tiene todo por decir en la demanda cada vez más consolidada según la cual los hábitos de consumo de los usuarios hacen de espejo a los de las empresas. Es decir, la línea entre el B2B y el B2C es cada

vez más difusa, y ‘logistics’ y ‘delivery’ son términos que van a tender a ser medidos bajo los mismos estándares de servicio, rapidez y customer support. En este escenario modelos basados en Fulfillment o Dropshipping -cada uno a su manera- tienen un interesante camino ya recorrido. Por último, los dos últimos grandes hitos pueden ser el cambio en el modelo en el que consumimos alimentación y la sostenibilidad como valor imperativo. Prevemos que la tasa en exigir reparto ecológico tanto en última milla como en cadena de suministro se va a adelantar y, ya en este 2022, estrategias como las que aplicamos en Loalco Green permitirán también a negocios de primera necesidad llegar a miles de hogares que van dando luz verde a un compromiso firme con lo sostenible.

Especial e-Look to 2022

Paloma Jaúdenes

a planificación en moda, tal y como está la situación, tanto en lo relativo a la crisis de materias primas como a la sanitaria, es muy complicada. De hecho, este año nos confiamos y arriesgamos con la colección de fiesta y después hemos pasado unas Navidades en las que no ha habido la demanda esperada por la complicación de la situación como consecuencia de la sexta ola.En la parte tecnológica, vamos a seguir apostando por la venta online, introduciendo mejoras en la web, relativas sobre todo a personalización. Además, queremos comenzar a vender en diferentes marketplaces de moda, tanto para aumentar las ventas

CEO y Cofundadora, Pequeña Moma

como ganar notoriedad. No descartamos lanzarnos a vender, a través de esas plataformas, en otros países europeos para entender los diferentes mercados y valorar nuestra internacionalización.Por otro lado, queremos reforzar la colección de hombre ya que, aunque no tenemos tantas referencias como de moda femenina, las que tenemos funcionan muy bien y es un público muy fiel. También queremos introducir en nuestra web la categoría de hogar, que ya llevamos años ofreciendo en nuestras tiendas físicas. Empezaremos con algunos productos de decoración y textiles e iremos aumentando según demanda.Además,

Luca Cassina

bservando el contexto general del mercado, podemos afirmar que la aceleración del comercio electrónico ha puesto a prueba los modelos de negocio existentes. En este panorama competitivo, los marketplaces empresariales están tomando la delantera, duplicando el ritmo de crecimiento del comercio electrónico en general, a medida que los compradores trasladan más de su gasto a los mercados. De hecho, cuanto más utilizan los compradores los marketplaces, más les gustan. Hoy en día, dos tercios de los consumidores prefieren los marketplaces online a los sitios de ecommerce convencionales, lo que demuestra su escalabilidad y agilidad para satisfacer las necesidades de los compradores, y garantiza su liderazgo en las próximas décadas. Por eso, para que las empresas puedan satisfacer las necesidades de sus compradores, necesitan lanzar sus propios

marketplaces. Mirakl ofrece la primera y más avanzada plataforma SaaS de mercado empresarial, dando a las organizaciones B2B y B2C lo que necesitan para lanzar sus propios marketplaces más rápidamente, crecer más y operar con confianza mientras superan las crecientes expectativas de los clientes. Durante 2022 vamos a continuar viendo un aumento espectacular de la importancia estratégica de los marketplace en el comercio electrónico. De hecho, hasta un 68% de los consumidores españoles prefiere webs de comercio electrónico que cuenten con un marketplace frente a los que no lo tienen según datos de nuestro reciente estudio ‘State of Online Marketplace Adoption 2022’. También observaremos cómo cobra mayor importancia la experiencia de usuario y la experiencia de compra, los operadores que quieran crecer deberán asegurarse que todo el proceso está optimizado, y la omnicanalidad jugará un papel cada vez más importante Por último, la volatilidad y la interrupción de la cadena de suministro seguirán siendo un reto en el futuro inmediato y continuarán afectando a la capacidad de las empresas para seguir el ritmo de la cambiante demanda de los clientes. Más que nunca, la agilidad en el inventario que permite el modelo de marketplace para evitar roturas de stock será una ventaja competitiva clave para el negocio.

estamos muy pendientes de la nueva tendencia del Live Shopping y de las diferentes plataformas a través de las que se puede realizar para poder ofrecer la experiencia de la venta en directo a todos nuestros clientes.

EVP Customer Sucess, EMEA, Mirakl En septiembre del año pasado anunciamos una ronda de financiación de serie E por valor de 555 millones de dólares, que aumentó la valoración de Mirakl hasta más de tres mil millones de dólares. Queremos continuar consolidando nuestro liderazgo en Europa y por supuesto seguir ampliando nuestro alcance geográfico, con un doble enfoque en el crecimiento de nuestras sedes de París y Boston y el aumento de nuestra presencia en los principales mercados de EMEA, Américas y Asia-Pacífico. En términos de innovación, Mirakl tiene el foco puesto en ampliar, de aquí a 2023, nuestro equipo de ingeniros hasta las 500 personas para así maximizar las capacidades de extremo a extremo, la escalabilidad y la seguridad de nuestra tecnología central de la Mirakl Marketplace Platform, con un enfoque particular en la expansión de la IA, la automatización y las características que permiten nuevos modelos de negocio complementarios, incluyendo la expansión de dropship. También centraremos nuestros esfuerzos en el crecimiento de Mirakl Connect, que es la única plataforma tecnológica todo en uno en la que vendedores de Marketplace cualificados, proveedores de servicios de valor añadido y Marketplaces con tecnología Mirakl pueden encontrarse y acelerar juntos sus negocios.

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82 Especial e-Look to 2022

Fede Iglesias

emos cerrado 2021, un periodo que ha sido realmente importante para nosotros como compañía y para todo el sector, marcado también por muchos factores externos que indudablemente han influido en el devenir del año y del retail. Las circunstancias que hemos vivido han seguido impulsando la elección del e-commerce. Hace pocos meses, realizamos un estudio en el que pretendíamos observar una radiografía de mercado. Sus datos nos decían que los mejores precios (48%), la comodidad gracias a la recepción del producto en casa (42%), la no necesidad de desplazamiento a tiendas físicas (36%) o la rapidez en las entregas (16%) son algunos de los factores que están haciendo crecer al comercio electrónico. La comodidad, la elección y el poder de decisión que le podemos ofrecer al cliente van a seguir siendo claves este nuevo año y fundamentales para avanzar dentro del ecommerce y más en el sector de la electrónica de consumo.

CMO, PcComponentes Mientras vemos cómo cogen fuerza nuevos factores relacionados con la sostenibilidad y el respeto al medioambiente. El informe ‘Future Consumer Index’, de EY, sitúa a la sostenibilidad al mismo nivel que el carácter de saludable como la máxima prioridad de compra por parte del consumidor español post-pandemia, ambos con sendos porcentajes del 51%. También observamos como las compañías empezamos a movernos con pasos firmes en ese sentido, además de ser mucho más innovadores e incorporar esta filosofía a nuestros propios procesos. Por nuestra parte, llegamos a 2022 con una creciente apuesta por los productos reacondicionados en nuestro catálogo, así como tecnologías que adaptan el packaging al tamaño exacto de cada pedido, para evitar despilfarro de cartón, y seguiremos avanzando en esta materia para estar cada vez más alineados con una causa tan crucial como es el cuidado de nuestro planeta.

Tomás Pascual Campos

l sector de los medios de pago certificará en 2022 que la adopción de los cobros digitales y sin contacto es irreversible ya que, aunque la nueva variante de la Covid-19 haya lastrado la recuperación económica al inicio del año, la pandemia aceleró la irrupción de los pagos digitales contactless, m-payments, e-Wallets, e-Payments que hoy se han estandarizado por varias razones: - El efectivo continúa en retroceso, en 2021 representó sólo el 4% del total de las formas de pago frente al 41% de las tarjetas y el 30% de los e-Wallet. ecommercenews | Especial Look 2022

Nuestro foco en 2022 va a seguir consolidando nuestra posición como e-commerce español líder en tecnología capaces de ofrecer el producto, el precio y la entrega cómo el cliente desea y según sus preferencias. Por supuesto, nuestra ambición y crecimiento seguirán estando presentes y también será un año de importantes apuestas de la compañía, nuevos proyectos que nacerán fruto de trabajo y esfuerzo, que consideramos aportarán al cliente una mayor diversidad con el sello diferencial del conocimiento y el trabajo excelente de PcComponentes.

Responsable comercial de Soluciones de Pago, Necomplus

El parque actual de cajeros cae en unos 1.400 menos que a finales de 2020. El parque de TPVs crecerá este año por encima de los 2.5 millones de terminales en España. En 2022, se superará la barrera de los 5 millones de operaciones con tarjeta y móvil en comercios. En este escenario, los negocios afrontan dos retos complementarios: la entrega de una experiencia de cobro acorde a los hábitos de un cliente más digitalizado y la inversión tecnológica para disponer de una solución global que aúne los requerimientos de la tienda física y el canal online. Por otro lado, las entidades financieras necesitan afrontar a la competencia para proteger su cuota de mercado, ofreciendo soluciones ágiles e innovadoras de pago que aporten eficiencia apoyándose en partners como Necomplus. En este contexto, se impondrán las soluciones de cobro que ofrezcan valor añadido con la nueva generación de TPVs Android, terminales que integran apps relevantes para el comercio adicionalmente al pago acce-

sibles mediante un Store de aplicaciones, y que permiten su gestión remota con el MDM (Mobile Device Management). Necomplus apuesta por su solución de cobro Artemispay como parte del ecosistema Android, con el que algunas entidades financieras ya están modernizando sus parques de dispositivos. Además, en 2022 presumimos que la sofisticación de la atención a través de canales alternativos llegará vía WhatsApp Bot convirtiendo a los asistentes virtuales en cotidianos para la optimización de la atención al cliente de la red de pagos como complemento a los canales tradicionales (teléfono, correo electrónico, etc.). Por último, en línea con el sector prevemos para la compañía un año de sólido crecimiento apoyado en la confianza de nuestros clientes. Proyectamos que el volumen de negocio de Necomplus siga creciendo a doble dígito gracias a nuestros proyectos de modernización de TPV Android, nuestra solución de cobro Artemispay y la expansión internacional con la consolidación de las operaciones en Latinoamérica.

Especial e-Look to 2022

Mª Ángeles Lara

n lo referente al sector del ecommerce, y poniendo el objetivo en el 2022, la consolidación del comercio online ha obligado a las empresas a entrar dentro de un proceso de constante innovación con el objetivo de satisfacer a un cliente cada vez más especializado. De cara al nuevo año se esperan nuevas tendencias que sin duda buscarán hacer que la experiencia del consumidor sea mucho más completa, todo ello a través de la puesta en marcha de estrategias como: Una apuesta firme por la omnicanalidad: Sabiendo que aspectos como la comodidad del mundo online y la fiabilidad del offline deben coexistir.

Ilaria Carboni

l rumbo de la pandemia en el que llevamos bailando desde hace dos años ha afectado mucho los hábitos de los usuarios que compran online. Pero la pandemia además de cambiar los hábitos ha cambiado también el perfil del consumidor digital, que son cada vez más exigentes, demandando inmediatez a través de diferentes canales. En función de estos datos, los que vemos como trends para el 2022 serán: La incorporación de más canales de atención al cliente para facilitar a todo tipo de usuario el contacto con la marca desde sus canales favoritos. Cada vez más los usuarios buscan inmediatez, buscan contactar con la marca por chat, WhatsApp, FB Messenger, canales que les permitan no perder tiempo y recibir la respuesta que necesitan sin tener que esperar, en otras palabras, buscan tener

Ofreciendo muchos más puntos de contacto al cliente y dándole la libertad para que sea él quien decida cómo y dónde realizar su compra. Comercio rápido o Quick Commerce. Compras en un clic y tiempos de entrega cada vez más cortos. Una combinación cada vez más asentada, con el objetivo de satisfacer a un cliente que quiere cubrir sus necesidades a la mayor brevedad posible. La combinación de una experiencia de compra optimizada, junto a un proceso de entrega rápido, serán una de las claves para que el cliente vuelva a decantarse por nosotros. Más formas de pago: Implementar una mayor variedad de métodos de pago, que hagan del proceso de compra de nuestra web algo mucho más ágil, rápido y seguro. Y, además, apostar por formas de pago más flexibles y que se adapten a las necesidades del cliente, como la financiación, ofreciendo una mayor comodidad para afrontar la compra. Redes sociales como canal de ventas. Cada vez son más los usuarios que interactúan con las marcas a través de las redes sociales y buscan realizar sus compras a través de estas

Digital Marketing Manager, Electrocosto plataformas. Por lo que, desarrollar una estrategia en la que el usuario llegue a nuestros productos de una forma mucho más natural, nos ayudará a generar una vía más de tráfico a nuestra tienda online y, por otro lado, a crear una relación más cercana que aumente su confianza. Aportar información precisa y de valor: Una información veraz que sea capaz de resolver las dudas del usuario durante la búsqueda. Ayudando al cliente y guiándolo en todo momento, haciendo que la toma de decisiones sea más cómoda y sencilla. Atención al cliente y postventa personalizada: Con el objetivo de solucionar cualquier duda antes de la compra y de seguir manteniendo el contacto con el cliente tras la misma. Haciendo que éste se sienta respaldado en todo momento. Ofreciendo una experiencia mucho más completa y satisfactoria al usuario. En definitiva, las nuevas tendencias del ecommerce para el próximo año 2022 harán que las empresas sigan apostando por la puesta en marcha de estrategias que consigan conocer qué quiere el usuario y cómo lo quiere, con el objetivo de satisfacer a un cliente cada vez más exigente con las marcas.

Head of Marketing, Oct8ne online la experiencia que la tienda le hubiera ofrecido en una tienda física; por lo tanto, tecnologías que acercan esa experiencia como los chats visuales, los videochats, Live Shopping, streamings 1to1 o 1 toMany serán top trends. Por otro lado, creo que habrá un crecimiento exponencial del uso de chatbots que cada vez más, a través de la automatización, facilitan el trabajo de los equipos de atención al cliente haciendo de filtro para todas aquellas preguntas que no necesitan de atención humana y ayudan los usuarios a tener respuesta a sus dudas en menos de 2 segundos. La ultrapersonalizacion del servicio de atención al cliente para hacer frente a las necesidades de estos nuevos perfiles de digital buyer cada vez más exigentes.

Desde Oct8ne, como especialistas de la atención al cliente personalizada que está transformando la manera de comprar online gracias a su soporte visual, seguiremos acompañando nuestros clientes hacia el éxito gracias a nuestra plataforma conversacional que incluye livechat, chatbot y messaging, y tenemos como reto el de afirmarnos como líderes también en los mercados de Holanda y LATAM.

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84 Especial e-Look to 2022

Juan Ruiz

Quién lava y plancha en casa? WOSH es la App de lavandería para las personas ocupadas en disfrutar de la vida. Nuestros clientes eligen leer antes que planchar, salir con los amigos a poner la lavadora, o ir al gimnasio y estudiar inglés antes que doblar la ropa que sale de la secadora, cuyo consumo eléctrico es cada vez más caro. Nuestros usuarios quieren dedicar menos tiempo a las tareas domésticas y tener más tiempo libre para dedicar a actividades que les apasionen. Se dividen en 60% mujeres y 40% hombres.

2022 será un año de liberación. Vamos a tener ganas de recuperar el tiempo perdido. Y eso es precisamente lo que vende WOSH, tiempo libre. La vida no puede ser trabajar toda la semana y poner lavadoras el sábado. Según nuestras encuestas, más del 80% de la población considera que hacer la colada y planchar es una de las tareas más tediosas del hogar. El fin de semana está para disfrutar. Además de poder hacer pedidos puntuales desde toda España a través de nuestra APP, para limpiar y desinfectar los edredones, abrigos, trajes y las prendas delicadas, ofrecemos un servicio de suscripción mensual para que no vuelvas a tener que poner lavadoras después de una dura jornada de trabajo. El momento actual en el que nos encontramos, ha dejado patente la necesidad de digitalizar un negocio de primera necesidad como la lavandería/tintorería. Desde el inicio de la pandemia el comercio on-line en WOSH se ha multiplicado por 9. Nuestros usuarios crecen exponen-

Arnaud Vaissiere

n 2021, se ha acelerado la digitalización de las empresas en España y Europa en general, consecuencia de la crisis sanitaria actual. Este año, el proceso estará aún más presente y se prevé que las ventas on-line del retail en 2025 crezcan un 25%. Sin embargo, esa evolución en los modos de consumo, no sólo es consecuencia del COVID sino que es una tendencia natural que se observa desde hace unos años: primero con las tiendas on-line, y ahora con el modelo Marketplace que crece vertiginosamente marcando un punto de inflexión sin posible marcha atrás. Los números hablan por sí solos: en Europa, menos de 1% de las tiendas online son marketplaces, pero su facturación será el 50% de la facturación total online. Las marketplaces responden a las nuevas exigencias de los consumidores, y los retailers tienen que adaptarse para ecommercenews | Especial Look 2022

Presidente y Fundador, Wosh

cialmente mes a mes. Y esta tendencia seguirá en 2022. WOSH ha ganado el premio a la lavandería más innovadora del mundo en 2020 otorgado por CINET (Comité Internacional del cuidado profesional del textil). Nuestro reto es ofrecer la mejor calidad del mercado, con un precio competitivo, a la vez que nos convertimos en la lavandería/tintorería más sostenible del planeta. Porque hacer la colada en WOSH es hasta 5 veces más ecológico que hacerla en casa gracias a su sistema de lavado profesional de última generación, que además de desinfectar tu ropa, hace que dure hasta 3 veces más tiempo. El objetivo de WOSH para el 2022 pasa por seguir la expansión a nivel nacional y convertirse en la marca líder de España y de referencia a nivel europeo. Por esta razón, actualmente acabamos de lanzar una ronda de inversión crowdfunding con Startupxplore, para que cualquiera pueda sumarse a esta revolución ecológica, invirtiendo desde 500€ en una de las startups más innovadoras del momento.

Senior Business Development Manager de eCommerce, Octopia

ir hacia un modelo híbrido entre tiendas físicas y ventas online. Son muchos los que han dado el salto este año, siendo Mediamarkt y Decathlon el mejor ejemplo. Estoy convencido de que para el 2022, el modelo comercial de marketplace va a seguir ganando terreno porque es el único capaz de responder a las expectativas de conveniencia buscado por los clientes: una oferta "sin límite", con el reto del sourcing adecuado de los mejores sellers internacionales; disponible en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo conectado; con varias opciones de entrega, tracking t un proceso de devolución sencillo. Pero, ojo, el Marketplace no es sólo una plataforma tecnológica sino más bien un ecosistema complejo y creo firmemente, que su éxito depende de los servicios de valor que aportan varias empresas para una experiencia óptima del cliente. Por lo tanto, creo que las grandes tendencias serán marcadas por:

- la gestión de los sellers para simplificar los procesos de sourcing / onboarding y para ayudarles a vender mejor y en más canales de venta, - la gestión del contenido de las fichas de productos con IA, - el uso de empresas externas de Fulfillment para garantizar el last mile y el negocio cross boarder, - la monetización de la Marketplace con el Retail Media online, no tanto offline, - la facilidad y nuevas opciones de pago.

Especial e-Look to 2022

Jèssica Gavaldà

ste 2022 será un año marcado por una recuperación económica gradual. En Mc Haus lo concebimos como un año post-COVID en el que todo lo que hagamos será pensando en la próxima década. La experiencia de los últimos años nos ha enseñado la importancia de aprender a navegar en la incertidumbre, y por lo tanto buscar alternativas en el mercado. La verdad es que ha sido muy gratificante salir de nuestra zona de confort. Hemos surgido más fuertes y más preparados para 2022. La prioridad para Mc Haus son las personas y el entorno que compartimos. Por ese motivo, nos hemos sumado a la importante iniciativa de los ODS, los objetivos de desarrollo sostenible que se pactaron en la ONU para la Agenda 2030: es decir, esa es la fecha límite que tenemos para cumplirlos. Uno de nuestros retos es aportar nuestro granito de arena en temas sociales relacionados con el ODS 1, fin de la pobreza, y el ODS 11, ciudades y comunidades sostenibles. En cuanto al primero, nuestro objetivo es contribuir a poner fin a la pobreza en todas sus formas. Respecto al segundo, nos

Brand Leader & Sales Team, Mc Haus comprometemos a cumplir el objetivo de lograr que ciudades y asentamientos humanos sean más inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles. Por ejemplo, durante este mes de enero hemos colaborado con la cooperativa La Titaranya para amueblar promociones de viviendas con cesión de uso. La sostenibilidad y la proximidad son dos de las tendencias que seguirán presentes durante 2022 y, por nuestra parte, las tendremos muy en cuenta, desde el arranque de nuestra cadena de producción hasta el servicio postventa. Otro de nuestros grandes retos para 2022 es cuidar de nuestra salud mental. Y es que, para nosotros, no hay nada más importante que el equipo y las propias personas. En cuanto a los objetivos de la marca en el sector ecommerce, vamos a centrarnos en la consolidación de la marca dentro del mundo on-line, enfocándonos mucho en la web que lanzamos en octubre de 2021. También potenciar nuestro Club Mc Haus, un espacio dedicado exclusivamente a la comunidad que estamos creando, y que durante 2022 trabajaremos para seguir mimándolos y acercarnos mucho más a ellos.

Queremos mejorar la calidad de nuestro producto enfocándonos a una línea más sostenible y de proximidad, además de seguir trabajando en nuestras acciones de responsabilidad social corporativa enfocadas en los ODS 1 y 11. Asimismo, creceremos a nivel europeo, enfocándonos sobre todo en Francia. En 2021 abrimos un almacén en Narbonne para estar más cerca de nuestros clientes y, así mejorar las condiciones de entrega y envío. Vamos a implementar la cultura data-driven en el equipo, y así, que la toma de decisiones se basa en los datos que obtenemos de nuestros clientes. También trabajaremos en la automatización de procesos internos para mejorar la eficiencia y la organización.

Salvador Loscertales

022 será un año de continuidad en el crecimiento del ecommerce. Las expectativas son muy buenas, consolidando el impulso que ha supuesto las nuevas pautas de consumo debida a las restricciones físicas, y caminando hacia otros canales de distribución combinados que aporten mayor velocidad al crecimiento. A nivel de medios de pago, destacaría dos grandes tendencias: - el pago móvil seguirá creciendo apoyándose en una sencillez de utilización y un sentimiento de seguridad muy fuerte para el cliente.

- el pago aplazado (Buy Now Pay Later o BNPL) será una tendencia cada vez más fuerte y seguirá mejorando la experiencia de compra del cliente, acelerando la decisión de compra en productos con un precio más elevado y aumentando el importe de la cesta media y la frecuencia de compra. En Oney somo especialistas en medios de pago y financiación y nuestros objetivos para 2022 pasan por lanzar nuevos productos de pago móvil, duplicar nuestra cuota de mercado en préstamos personales gracias a nuestra plataforma de contratación 100% digital y liderar el sector de BNPL en Europa, mejorando constantemente la experiencia de compra del cliente final y a la vez proporcionando las mejores herramientas y conexiones a los comercios. Este año la omnicanalidad, la estrategia combinada de ventas ecommerce, tienda física y telemarketing, será

CEO, Oney

prioritario para muchos merchants. En Oney somos nativos multicanales, con las herramientas necesarias para que el pago aplazado, BNPL, sea transversal a todos los canales, integrando en las herramientas de gestión y contables de las principales plataformas más extendidas del mercado como Magento, Adyen, Prestashop, PSP, etc. Además nuestros más de 20 años de experiencia nos permite extender los pagos aplazados (pudiendo llegar actualmente hasta 12 meses) para favorecer las ventas manteniendo niveles muy altos de experiencia de cliente. Creemos que al tener procesos de integración muy sencillos con los merchants y procesos de gestión muy digitalizados, nos permite acompañar cualquier estrategia y ofrecer la mejor experiencia de pago para el cliente y la mejor conversión para los comercios.

ecommercenews | Especial Look 2022

86 Especial e-Look to 2022

Marta Gil

Directora de Marketing & Ecommrece, Conforama

ras dos años de pleno boom de Ecommerce, en el que el interés por la decoración y la necesidad de estar cómodos en casa han sido una prioridad, creemos que 2022 será el año de la estabilización. La importancia que damos a este hogar refugio ha venido para quedarse, pero los clientes han evolucionado y descubierto las ventajas de comprar on y off. El consumidor no quiere renunciar a nada, y eso hace que su exigencia frente a todas las marcas sea cada vez mayor. Especialmente en el caso de los retailers, el consumidor busca un experiencia única omnicanal, consistente en todos los puntos de contacto, donde pueda aprovechar y combinar lo mejor de los dos mundos. Para Conforama, con un claro liderazgo por profundidad y amplitud de gama en colchones, salones o sofás, categorías donde la experiencia de compra empieza online, pasa por tienda, y muchas veces acaba de nuevo en la web, entender el journey del cliente y buscar formatos de proximidad es clave. Nuestra ambición es evolucionar nuestras tiendas a lo que llamamos Smart Stores, un centro de experiencia con la marca, siempre dentro de nuestro posicionamiento y propuesta de valor.

Para abordar este gran reto omnicanal, Conforama sigue abriendo puntos de venta y cuenta ya con 56 tiendas entre España y Portugal, lo que le permite garantizar que el 86% de la población de España tiene un punto de venta a menos de 1 hora de su domicilio. Sin duda, el Ecommerce y su app se han convertido en piedra angular de su clara apuesta por la digitalización, con todos los modelos de entrega (Click&Collect, Drive&Collect, Home delivery) y venta telefónica para los que prefieren comprar desde casa, pero con atención personalizada. En ese sentido el Live shopping y el contenido en vídeo forman ya parte de la hoja de ruta de la compañía. En este nuevo entorno competitivo, el valor de marca cobra cada vez más relevancia. Durante la pandemia los consumidores buscaron marcas sólidas como Conforama en las que poder confiar, a las que al mismo tiempo les exige que sea flexibles y se adapten a sus nuevos hábitos de consumo: una propuesta de valor clara y consistente, un único punto de venta que cubra todas sus necesidades, proceso de compra más sencillo, entregas más rápidas, fiables, con seguimiento, información constante. El easy shopping ya es un must, y es una prioridad para Conforama continuar creando valor por y para el cliente, así

como servicios y procesos que simplifiquen la manera de comprar potenciando el convience. En este sentido, un hito clave para Conforama será el lanzamiento de su Marketplace en unos meses, que permita al consumidor tener a su alcance un mayor abanico de oferta en un mismo entorno. Sin duda, otra de las tendencias que marcarán nuestra hoja de ruta en 2022 es la importancia de entender y segmentar al cliente, ofreciéndole una experiencia personalizada tanto en tienda como en WEB con la ayuda de herramientas como un Customer Data Platform, el CRM y herramientas de Marketing Automation. En nuestro caso, el próximo año será clave el desarrollo del 1rts party data y continuar ofreciendo productos y experiencias que acompañen al cliente durante todo su ciclo de vida, y que les permitan beneficiarse de las ventajas de Conforama durante todo su ciclo de vida.

Noelia Lázaro

022 será un año muy importante para Packlink y el sector del ecommerce en su globalidad. La automatización de los procesos logísticos es un tema cada vez más demandado por los actores del sector, y es crucial que las diferentes herramientas dedicadas a ecommerce sigan creciendo en esa línea. Esta tendencia marcará el paso y es un elemento que, como siempre, estará en el centro de nuestras actividades para poder seguir ofreciéndoles a los ecommercenews | Especial Look 2022

Marketing Manager, Packlink

vendedores online una plataforma que les permita optimizar su día a día. Por otra parte, hemos visto estos últimos años que la personalización de productos y una óptima experiencia de usuario se han convertido en requisitos imprescindibles en la mayoría de industrias, y el comercio online no es la excepción. Los avances en inteligencia artificial permiten hoy en día desarrollar soluciones cada vez más específicas, y es una tendencia que no se podrá dejar de lado en los próximos meses. Será fundamental adaptar continuamente la oferta a las necesidades de los clientes, a fin de mantener alto su nivel de satisfacción y consolidar la relación a largo plazo.

Especial e-Look to 2022

Javier Cocheteux

esde que se inició la pandemia en Europa hemos visto como negocios exitosos se han hundido y como negocios no previstos han surgido muy boyantes. Afortunadamente, la alimentación sigue siendo uno de los pilares inamovibles de la economía y la panadería, a pesar de la caída en las ventas de pan per cápita, ha tenido su auge, especialmente promovido por la afición a la gastronomía y a la elaboración casera de masas con harinas. El 2022 debería venir con el final de la 6a ola de la pandemia y con la esperanza de que las próximas olas

Mar Catalán

sean mucho más leves o casi imperceptibles, por lo menos económicamente hablando ya que los políticos han aprendido que para mantener su imagen en buen lugar, no pueden seguir estrangulando la economía. En el sector panadero artesano hemos visto como la demanda se ha incrementado tanto como la oferta. El consumidor ha incrementado su interés en la salud de los alimentos y la industria está tratando de acercarse con falsos mensajes a la artesanía. Vemos como frases o palabras del estilo de “sin aditivos” “natural” “artesano” “sin conservantes” o “con masa madre” se imponen como slogans publicitarios de las grandes industrias del pan, sin embargo, también podemos comprobar como esos mismos panes no enmohecen dentro de sus bolsas de plástico ni siquiera uno o dos meses después de su fecha de caducidad, lo que nos lleva a pensar que algún truco debe haber detrás de su elaboración, cuando los verdaderos panes artesanos elaborados con masa madre no duran más de 4 ó 5 días y si se introducen en una bolsa de

Fundador, Pan Delirio

plástico, al tercer día tienen moho. Sin embargo, la masa madre está de moda y aunque no se sepa muy bien qué es y para qué sirve, el consumidor demanda cada día más este novedoso concepto que tiene más de 4.000 años de antigüedad. Desde PAN.DELIRIO. consideramos que el crecimiento del sector debe venir acompañado de una mayor divulgación de la cultura alimentaria sana y todos los que estamos involucrados tenemos la obligación de comprometernos con ese apoyo. El sector público debería igualmente perseguir la publicidad engañosa y perfeccionar los mecanismos de control para que se cumpla la normativa vigente. El 2022 tiene que ser un año de estabilización, no deberíamos perseguir grandes crecimientos ni promover inversiones fuertes hasta no ver claro el fin de la pesadilla. Deberíamos concentrarnos en elevar los resultados optimizando procesos, mejorando la calidad cada vez más exigida y rentabilizando las inversiones realizadas anteriormente. Nosotros nos marcamos como objetivo la consolidación de los proyectos puestos en marcha durante estos casi dos años de pandemia.

Senior Marketing Manager, Splio + D-AIM

esde mi punto de vista, los retos para este 2022 estarán muy centrados en poner el foco en el cliente. Estos dos últimos años convulsos, nos han recordado que todo puede cambiar de un momento a otro, por lo que la flexibilidad y la capacidad de rápida adaptación son dos valores fundamentales que cualquier empresa (individuos y departamentos) deben tener. Pero la flexibilidad no es nada si no conoces bien a tus clientes y sus necesidades y anhelos, si, en definitiva, no les comprendes para poder anticipar antes que tu competencia, que van a necesitar de ti en cada momento. Por ello, el conocimiento del cliente es y seguirá siendo la clave. Y especialmente, cómo usar esa gran cantidad de datos de los que cada vez más dispo-

nemos, para estar más cerca de los clientes. Para por fin, considerar a cada cliente como un individuo en toda su singularidad y relacionarnos con él en consecuencia. Como marca, hay que ser capaz, de una vez por todas, de llegar a cada cliente de forma individual con la información más relevante para cada uno de ellos, en el momento adecuado, elegida de entre un número infinito de posibilidades. Por ello, es hora de confiar en la Inteligencia Artificial las tareas repetitivas y el análisis de los datos, para que los marketers nos centremos en lo que sí aporta valor y negocio: estrategia, tácticas y acciones que generen ingresos. La Inteligencia Artificial aplicada al marketing, nos permitirá medir la relevancia para cada individuo de cada mensaje y saber cuáles serán los

mejores canales para optimizar el ROI de forma individual. El objetivo final debe ser mejorar la experiencia del cliente, concepto ya muy manido, por no por ello bien resuelto en la mayoría de las ocasiones. La experiencia de cliente debe abarcar cualquier interacción con la marca y debe ayudarnos a crear y mantener un vínculo especial entre marca y cliente, una relación duradera que vaya más allá de la simple compra de productos.

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88 Especial e-Look to 2022

Daniel Pérez

esde que nacimos en 2019 el crecimiento de nuestra empresa ha sido constante. La pandemia supuso para nosotros un aumento importante en el número de pedidos y desde entonces nos hemos esforzado por mejorar nuestro servicio y la experiencia de usuario en la web. Además, este año nos vamos a esforzar para poder alcanzar una mayor notoriedad y que nos conozca más gente. Queremos conseguir un mayor reconocimiento

Alberto Peláez

omenzamos el 2022 con mucha fuerza. Tenemos por delante un año retador, lleno de desafíos que nos posicionan en una carrera en la que debemos poner en práctica todo el aprendizaje adquirido en los últimos años. La pandemia ha cambiado el mundo eCommerce, cada dato nos lo confirma. El comercio electrónico empezó siendo la salvación para muchos comercios que veían como sus tiendas físicas cerraban y se ha convertido, para muchos, en la vía de escape por la que más facturación reciben. Poniendo el foco en los datos, más del 40% de los consumidores declaran el confinamiento como el momento en el que cambiaron sus hábitos de consumo. En España se superaron los 51.600 millones de euros de facturación en 2020, con un crecimiento de un 5,8% respecto al año anterior. Comunidades como Castilla-Leon, La Mancha y Aragón están mostrando un incremento del e-Commerce en el sector primario mientras que en la región de Valencia el incremento del e-Commerce se ha visto relacionado con la aparición de start-ups, en la que hay una demanda de pasarelas

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de nuestra marca y que los clientes nos consideren parte imprescindible en su día a día. Tenemos comprobado que aquellos que nos conocen, repiten, ya que utilizamos productos de primera calidad cocinados por un equipo con gran experiencia. Esa reincidencia y la fidelidad de nuestros clientes es vital y fundamental para nuestro desarrollo y crecimiento. Nuestro propósito es facilitar el día a día ofreciendo una alimentación saludable. Nos dedicamos a la elaboración y envío a toda España de platos equilibrados basados en la dieta mediterránea. Nuestro público son mayoritariamente clientes que no renuncian a una buena alimentación, interesados en comer de manera saludable y que a la vez no disponen tiempo de cocinar o directamente prefieren que otros lo hagan por ellos. Knoweats es el resultado de un Trabajo de Fin de Grado basado en crear una nueva línea de negocio para

CEO, Knoweats

un negocio familiar, una empresa de catering con más de 40 años de experiencia. Nuestro pilar fundamental es la dieta Mediterránea 2.0, basándonos en la dieta mediterránea tradicional española, pero tratando de ir más allá ofreciendo comida casera, sabrosa, saludable y con toques exóticos o de otros países del mediterráneo. En este sentido apostamos también por los productos locales y creemos en el valor que aportamos hoy en día al utilizar alimentos de temporada que nos ofrecen la mayor calidad y frescura en nuestras recetas. Por último, otra de nuestras preocupaciones es el cuidado del medioambiente. Creo que las empresas deben aportar para contrarrestar la contaminación que puedan generar. Para compensar esto tenemos un acuerdo con la ONG Gravity Waves, a través de la cual hemos obtenido el sello “Plastic Neutral”. Por medio de él en Knoweats retiramos del mar Mediterráneo tanto plástico como generamos con nuestra actividad.

Director adquirencia Territoriales, Getnet Europe con nuevos métodos de pago alternativos para este nuevo tipo de empresas. Todas ellas buscan que la experiencia de compra y pago sea lo más friendly posible y para ello Bizum, que permite al cliente pagar con su número de teléfono, Paygold, donde el comercio puede mandar un link por WhatsApp para que el cliente termine su compra o Plazox, un servicio que ofrecemos con el TPV Santander donde el cliente puede financiar sus compras sin límite de importe, han seguido con la senda del crecimiento que el Covid ha traído al sector del comercio electrónico. Por delante tenemos doce meses retadores en los que debemos seguir poniendo especial atención en prestar el mejor servicio a nuestros clientes, facilitando el onboarding, trabajando con marketplaces, channel managers y demás figuras intermediaras que trabajan cada día en poner en marcha sus tiendas online. Por supuesto, no debemos olvidar la relevancia que este año ha tenido PSD2 y los requisitos de doble autenticación en las compras. Los comercios y las

entidades hemos realizado un importante esfuerzo en la adaptación a la norma para que la experiencia de compra no se resintiera ni los porcentajes de autorización de las operaciones. Los compradores nos han demostrado, una vez más, su madurez, adaptándose rápidamente a todos estos cambios. Getnet Europe empieza el año con un equipo que está a pleno rendimiento con la mejor previsión de crecimiento por delante. Siempre concentrados en acompañar a nuestros clientes desde el primer momento hasta ver cómo realizan la primera operación en su pasarela de pago.

Especial e-Look to 2022

Arnau Cunill

Product Manager, Incapto Coffee

esde Incapto tienen un objetivo firme, ofrecer una nueva experiencia de tomar el café en grano recién molido, en un solo click. Mejor en todos los sentidos. Eso lo consiguen con su propuesta de valor: una cafetera que muele el café y con suscripciones de café en grano de origen tostado por ellos mismos, un modelo integrado que permite al cliente disfrutar del mejor café. Los objetivos de la compañía son claros: seguir las tendencias del sector y consolidarse en un mercado liderado a día de hoy por dos grandes players (Nestlé y JDE) y donde centenares de pequeñas marcas y coffee roasters, buscan establecer su nicho en las localidades donde producen. El sector atraviesa unas tendencias del mercado que no dejan de ganar peso: el consumo de café de especialidad va a la alza de manera exponencial, un sector que se está especializando cada vez más, donde se

busca una mejor experiencia en cada taza de café; un aumento consolidado de la preocupación por la sostenibilidad, los usuarios buscan alternativas al café en cápsulas y las cafeteras superautomáticas son la solución más práctica; un fuerte crecimiento en el precio global de las materias primas, donde el café se encuentra en máximos históricos de la última década, debido principalmente a las grandes sequías que afrontan los países productores, al aumento del coste de transporte marítimo y a un crecimiento de la demanda consolidado. Para poder cumplir los objetivos establecidos, Incapto está impulsando un plan de crecimiento fuera del digital, y apuesta firmemente por una vuelta al canal tradicional de retail con pop ups estacionales en puntos estratégicos de las principales grandes ciudades del país.

Benjamín Calzón

021 ha sido el Año Cero después del impacto tremendo que tuvo la llegada de la pandemia en todos los ámbitos de nuestra vida y en el entramado económico. Tras haber resuelto con éxito el mayor reto al que nos hemos enfrentado en nuestra historia, el año pasado consolidamos nuestra operativa con los nuevos hábitos de consumo que llegaron para quedarse. Esto se refleja en la actual campaña de Navidad, donde las previsiones se han hecho realidad y hemos conseguido unos resultados superiores, incluso, a los del año pasado. Concretamente hemos incrementado los volúmenes en un 15%, y durante la semana del Black Friday y Cyber Monday hemos movido

4, 5 millones de envíos, con picos de 1 millón de paquetes gestionados en un solo día. Además, hay un claro ganador en esta campaña, y es el servicio de frío. Durante la semana de la cena de Nochebuena y el pasado puente de diciembre llegamos a crecer un 80% con SEUR frío en relación a las semanas anteriores. Y es que nuestra compañía es pionera en este tipo de transporte a temperatura controlada gracias a su trazabilidad en tiempo real usando la tecnología más avanzada en IoT. Pero no solo veremos cómo sigue creciendo esta tendencia durante 2022, sino que la demanda de personalización y control sobre los envíos por parte de los consumidores seguirá en auge y nosotros estamos preparados y nos adaptaremos para dar la respuesta más adecuada. Por un lado, contamos con una amplia red de puntos Pickup, 3.000 puntos entre tiendas de conveniencia y lockers, un 30% más que en el 2020, que permiten al comprador online elegir dónde recibir sus pedido con una

Una de las grandes preocupaciones de sus clientes, es poder probar el café y ver el funcionamiento de este tipo de cafeteras, desconocidas por la población. Así pues, plantean dar a conocer su ecommerce y productos a través de las tiendas físicas, donde la gente pueda descubrir y probar la nueva experiencia de tomar un café recién molido.

Director de excelencia, Operaciones de SEUR amplia libertad de horarios que incluye, en la mayoría de los casos, los fines de semana. Por otro, nuestra herramienta de comunicación Predict, con la que informamos al destinatario de la ventana horaria en la que entregamos el paquete y que permite hacer cambios de fecha y lugar si no es de su conveniencia. En definitiva, nos adelantamos a las tendencias del mercado para ofrecer la respuesta más eficaz a las demandas de un consumidor cada vez más empoderado que no se conforma solo con esperar su pedido, sino que quiere decidir cómo, cuándo y dónde le es entregada su compra. Y todo esto lo hacemos persiguiendo un objetivo a nivel global: la preservación del medio ambiente. Por eso en SEUR tenemos un firme compromiso para convertirnos en la compañía más sostenible del sector con la puesta en marcha de varias iniciativas que nos permitirán realizar repartos 100% ecológicos en 20 ciudades de España y reducir nuestras emisiones de CO2 en un 30% para 2025.

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90 Especial e-Look to 2022

Pablo Alcolea

n Vegan Food Club queremos seguir expandiendo nuestra filosofía de negocio para crear un mundo mejor a través de la comida 100% plant based. Uno de nuestros objetivos para este 2022 es posicionarnos cada vez más como empresa referente en el sector “delivery saludable”. Nuestros propósitos también pasan por ampliar nuestra oferta en lo que a recetas se refiere así como en las opciones para personalizar tu plan. Actualmente contamos con encuestas semanales a los clientes que nos indican el grado de satisfacción con los diferentes platos, siempre dentro de una dieta equilibrada en nutrientes. Además, seguiremos dedicando mucho tiempo a nuestro I+D de nuevas recetas, que testamos primero en un grupo piloto y, si funcionan, las incluimos en nuestros menús. Entre nuestros planes también tenemos previsto aumentar el equipo. Desde nuestros inicios, hemos pasado de

CEO, Vegan Food Club ser 3 personas, el equipo fundador, a más de 10. Esto ha supuesto un crecimiento en cocina, en operaciones, en marketing, y esperamos continuar el ritmo ascendente en este aspecto y también en cuanto al número de platos servidos. El año pasado fueron 40.000 y nuestras expectativas para 2022 es multiplicarlos por 6, para llegar a los 250.000 platos servidos. Entre los retos a afrontar, el principal es el packaging, que por el momento es reciclable pero estamos desarrollando unos tuppers con un material más sostenible. También hacer nuevas colaboraciones con marcas ad hoc a Vegan Food Club y por supuesto ampliar e innovar en nuestros canales de venta. En cuanto a la expansión en el mercado, confiamos en afianzar nuestra marca en el mercado portugués y abrir en otros europeos como el francés durante el 2022. Por último, no podemos olvidar que Vegan Food Club es una empresa

sostenible convencida de que el hecho de cambiar de una alimentación más carnívora a una más plant-based tiene un enorme impacto en el planeta. Creemos firmemente que un pequeño cambio de comportamiento de un gran número de personas puede realmente cambiar el mundo, y por ello uno de nuestros objetivos más ambiciosos para este año es ser una B Corp. Para ello, ya tenemos nuestro proveedor logístico CO2 neutral y todas las fuentes de energía que usamos son 100% renovables.

Lorenzo Redondo Alonso

e espera que el crecimiento del e-commerce que se ha producido como consecuencia de la pandemia y de los nuevos hábitos de consumo continúe en 2022. El transporte y la logística serán esenciales para garantizar todos estos envíos a nivel nacional e internacional. Puede ciertamente ser un reto, pero contar con los socios adecuados facilita el proceso. Es indispensable estar centrado en el cliente y ser flexible. En Spring GDS llevamos años en el universo del e-commerce, y nuestra experiencia es uno de los factores más apreciados por nuestros clientes. Nos centramos en ellos y en el destinatario final, quien vive la entrega ecommercenews | Especial Look 2022

como parte de su experiencia global de compra. Estar a la escucha de cualquier desafío que nos propongan es parte del ADN Spring; ¡y seguiremos haciéndolo en este nuevo año! Estos últimos dos años han sido un reto continuo: cubrir las necesidades trabajando al lado de nuestros clientes, pero con máxima protección de nuestros equipos. En abril 2020, cuando la situación global era una gran incógnita e incertidumbre, Spring Southern Europe creó hasta 5 micro-naves de procesamiento separando a los equipos para protegerlos y mantener el servicio a nuestros clientes; procesamos las 24h pero en equipos reducidos, con mascarillas y guantes desde febrero 2020… (luego lo han llamado crear “burbujas”, pero cuando lo hicimos, lo llamamos simplemente repartirse por equipos de trabajo). Cuando el equipo ve que pones todos los medios posibles para protegerlos, responden. Han trabajado incansablemente estas dos últimas campañas de Peak y nuestros clientes lo han valorado… se agradecen las continuas felicitaciones que recibimos, eso nos

Director de operaciones, Spring

motiva a seguir en la línea de esfuerzo, creatividad, y de reinventarnos para ofrecer el mejor servicio operativo a nuestros clientes de España, Portugal y Francia. Otro gran desafío en este contexto ha sido las consecuencias del Brexit en nuestra logística de entregas domiciliarias en Reino Unido. Nos organizamos rápido y pudimos tener la solución IT y de flujo logístico en funcionamiento desde el mismo 1 de enero del 2021. Un servicio rápido, fiable y sin complicaciones ni para el cliente ni para el usuario. En este 2022 mantendremos nuestro compromiso con una gestión sostenible, trabajamos en sensibilizar a todo el ecosistema de la logística del comercio electrónico en la importancia que tienen pequeños gestos que resultan de gran impacto medioambiental: desde embalajes inteligentes que optimicen al máximo los espacios en los medios de transporte, al uso de materiales eco-sostenibles… Estoy seguro de que en 2022 nos esperan muchos otros desafíos; y en Spring GDS estamos listos.

Especial e-Look to 2022

Ana Guerra

Regional Head of Business Development Western Europe, FOREO

onsolidar la imagen de marca y expandir en puntos físicos: después de estos dos años de pandemia, podemos ver que el cliente quiere volver al punto de venta y vivir experiencias diferentes, probar productos y disfrutar de sus planes. Para llegar al consumidor, creemos que es esencial que nuestro potencial cliente esté en contacto con la marca físicamente y pueda probar el producto en su propia piel y sentir la experiencia de uso y ver los resultados en el momento con los diferentes dispositivos. Por supuesto, nuestro ecommerce y el de nuestros e-tailers es muy importante y trasladaremos estas experiencias al punto de venta digital de forma que el consumidor nos sienta más cerca que nunca. Generar servicios y experiencias ligado a lo anterior: mimar al cliente, interactuar con él y conseguir que pase

un momento único con la marca. Desde FOREO ofrecemos experiencias y emociones, consiguiendo resultados con los dispositivos. En definitiva, ofrecemos confianza en uno mismo y que la gente se sienta bien, seas como seas, rompiendo barreras de género y luchando por nuestra seguridad y autoconfianza. Continuar con nuestra inversión en digital: durante y tras la pandemia, hemos notado que muchos consumidores se han fidelizado con la compra online y les gusta la experiencia. Seguir desarrollando este canal tan importante para FOREO, pero más enfocado a contenido y dotar de información y educación de los productos y beneficios. El contenido de calidad es esencial para que la audiencia entienda por qué necesita un producto, cómo se usa y qué beneficios puede obtener. Para ello utilizaremos nuestros dife-

rentes canales para difundir contenido creado estratégicamente y seguiremos realizando nuestra “social listening” para tener en cuenta los comentarios de nuestros consumidores en las redes sociales y realizar cada vez productos y experiencias más ad hoc. Para optimizar los resultados, contaremos con herramientas y partners especializados en el entorno digital.

Dr. Roger Gothmann

n 2021 ocurrieron varios cambios en materia del cumplimiento fiscal en el e-commerce que el comerciante online debe tener en cuenta para 2022. El 01.07.2021 entró en vigor la mayor reforma del IVA para el e-commerce, en donde se vieron afectadas las ventas transfronterizas, ya que desde ese momento, no se aplican más los anteriores umbrales de entrega de distintos países de la UE (35.000 o 100.000 €) para ventas a clientes particulares en el extranjero. Desde entonces, los comerciantes online deben pagar siempre el IVA en (casi) todas las transacciones en el país de destino. Para evitar el registro del IVA en cada país de la UE, cada Estado miembro

creó la “ventanilla única” (OSS). Desde 2022, los Estados miembros tienen cada vez más libertad para fijar sus propios tipos de IVA. El margen que la UE establece para ello es cada vez más amplio, lo cual crea más complejidad, ya que para otros tipos de transacciones se aplican las antiguas normas. Cuanto más pequeña es una empresa de e-commerce, más probable es que no aplique correctamente las nuevas normativas. Estimo que del 35% al 40% de las empresas están incumpliéndolas. El mayor error en 2021 fue que muchos comerciantes siguieron pagando el IVA sobre sus ventas transfronterizas en el país de origen. Esto supone un gran riesgo, ya que ahora adeudan el IVA dos veces: en el país de origen y en el de destino. Por lo tanto, deben asegurarse en 2022 de implementar procesos automatizados en la medida de lo posible, que minimicen este riesgo y encontrar un asesor fiscal con quien puedan discutir su modelo de negocio, buscar soluciones automatizadas en el ámbito del IVA y la contabilidad. También es importante mencionar que los cambios legislativos, que

Co-Founder & Co-CEO, Taxdoo

entraron en vigor el 01.07.2021 en la UE, muestran que la reforma no solo ha afectado a los comerciantes, sino también a los marketplaces. Los marketplaces han tenido que pagar el IVA en las transacciones con conexión a un tercer país, ya sea que el comerciante esté basado en un tercer país o que la entrega provenga de allí. Por ello, muchos marketplaces han excluido de sus mercados a los comerciantes de terceros países (por ejemplo, China). Pienso que en 2022 habrá un replanteamiento y los marketplaces buscarán soluciones. Creo firmemente que el buen uso de la digitalización de la gestión financiera es indispensable para que las futuras reformas tengan éxito. Nosotros gestionamos todos los procesos de IVA en países extranjeros de la UE y la contabilidad financiera de forma automática a través de una única plataforma basada en la API. Nuestros objetivos son establecer Taxdoo también en países de la UE fuera de Alemania. España ya es uno de los mercados europeos de e-commerce más importantes para nosotros.

ecommercenews | Especial Look 2022

92 Especial e-Look to 2022

Caroline Arrú

o cabe duda de que venimos de unos años que han resultado complicados desde el punto de vista sanitario y económico. Hemos tenido que adaptarnos a nuevas formas de ocio, de relacionarnos con amigos, familiares y entorno laboral; de comprar o de viajar. Sin embargo, afrontamos 2022 con optimismo y creemos que la recuperación que ya hemos visto a lo largo de 2021 se consolidará. En lo que respecta al mundo de las mascotas, vemos que la tendencia es al alza, ya que cada vez somos más quienes decidimos ampliar nuestras familias con mascotas y que, además, las familias apostamos por ofrecerles los mejores productos y cuidados para garantizar su salud y su bienestar.

Jordi Vives

Directora de Marketing y Clientes, de KIWOKO

Pero resulta complicado hablar de futuro sin hablar del pasado. Y es que la pandemia del coronavirus ha supuesto un punto de inflexión en cuanto a tendencias de consumo que, aunque ya habían despuntado durante los últimos años, han avanzado a pasos agigantados desde la irrupción de esta crisis sanitaria. El confinamiento y la posterior distancia social han hecho que aumente de manera considerable el comercio online, pero también observamos que los clientes siguen apostando por la experiencia de compra presencial, viendo los productos in situ y pidiendo asesoramiento al personal. Siempre se ha dicho que la venta online es perfecta a nivel de conveniencia, pero la realidad es que tienes que estar en casa para recibir tu pedido. A los clientes les encanta la comodidad de comprar algo online e ir a la tienda en una hora a recogerlo. Las compras omnichannel donde el cliente usa más de un punto de contacto están creciendo aún más rápido que las ventas minoristas online o físicas por separado. En este sentido, el reto más importante para los comercios, sean del tipo que sean, es saber cómo adaptarse a esa nueva realidad, desplegando su creatividad y aumentando su capacidad

de respuesta ante las exigencias de los consumidores. En eso, empresas como KIWOKO, que ya nació como modelo híbrido de comercio online y físico, vamos un paso por delante, aunque seguimos innovando y estando alerta para detectar las nuevas tendencias que puedan surgir en un mundo tan cambiante como es el actual. Para este nuevo año, en KIWOKO queremos seguir poniendo el foco en el bienestar de los animales y, para ello, contamos con una red de tiendas, en las que ofrecemos los mejores productos, que ha crecido exponencialmente durante el último año y que seguirá haciéndolo en 2022. Pero este bienestar de nuestros peludos pasa también por el cuidado de su salud e higiene, de la mano de expertos veterinarios y peluqueros, para lo que seguiremos ampliando nuestra red de centros veterinarios Kivet y Centros de Belleza. Además, por supuesto, vamos a continuar con nuestra labor de concienciación acerca de la importancia de la tenencia responsable de mascotas, de fomento de la adopción de aquellos animales que buscan una familia donde ser felices y de lograr el objetivo de abandono cero, que creemos que es a lo que debe aspirar una sociedad comprometida y responsable.

Country Manager Spain, Trusted Shops

esde Trusted Shops seguimos fomentando un entorno de confianza en las compras online con nuestro sello de calidad, protección al comprador y sistema de valoraciones. La empresa sigue en pleno crecimiento, ya somos más de 800 empleados en la empresa y actualmente trabajamos con más de 30.000 tiendas online en toda Europa. El comercio electrónico en España está en auge desde hace varios años y la pandemia todavía ha favorecido más a este incremento. Adicionalmente vemos que dicho incremento se sostendrá, en parte gracias a la normalización de las compras online para algunos grupos que se han iniciado en los dos últimos años de pandemia. Paralelamente las empresas están potenciando sus ecommercenews | Especial Look 2022

negocios online y apuestan por ofrecer la máxima seguridad a sus visitantes y potenciales clientes. Cada vez son más los negocios que están tomando consciencia de la importancia que tienen las valoraciones y su influencia a la hora de hacer una compra. Ya no solamente en el sector del comercio electrónico sino que hoy en día cualquier empresa o marca está expuesta a la descentralización que ofrece internet a la hora de poder opinar sobre un servicio o producto. Cualquier usuario online puede dejar una reseña en internet, lo cual obliga a las empresas a crear una estrategia para gestionar su reputación digital. En los últimos meses, hemos conseguido migrar a nuestros clientes a nuestra nueva plataforma de opiniones,

mucho más optimizada y que cuenta con nuevas funcionalidades. Por otro lado, seguiremos muy enfocados en poner a nuestros clientes en el centro de nuestra estrategia para que saquen el máximo provecho a nuestra solución y sigan ofreciendo más confianza y seguridad a sus compradores.

Especial e-Look to 2022

Cristina Solé

Brand Leader & Sales Team, Greencut

osotros pondremos el foco en la internacionalización, en cuidar al máximo la experiencia del usuario y en la sostenibilidad. Durante este año vamos a intentar romper la barrera del negocio on-line acercándonos mucho más a los clientes, y para ello vamos a reforzar la calidad de los productos y la atención al consumidor, además de llevar a cabo una estrategia multicanal que dará más importancia a los contenidos en red. Uno de los principales retos va a ser encontrar un equilibrio adecuado ante la incertidumbre de un mercado tan cambiante, cada vez más acelerado por los efectos de la pandemia. Por otra parte, también es cada vez más urgente que todas las empresas hagan una transición hacia productos más sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. Además, habrá que encontrar la estabilidad con los precios de los fletes, y apostar por canales que aporten valor añadido a la marca. Como comentábamos antes, tenemos la intención de romper la barrera del negocio on-line ganándonos la confianza del cliente, para

lo cual será necesario aumentar la calidad de todos nuestros procesos. En primer lugar, llevar a cabo un proceso de internacionalización para expandirnos a más mercados. Este objetivo irá de la mano de la aceleración del crecimiento de nuestra web, la cual será completamente rediseñada para reforzar nuestro enfoque on-line y mejorar la experiencia del usuario. También vamos a perfeccionar procesos internos, en cuanto a calidad de producto y nuestra plataforma propia de atención al cliente, Pratdesk, para que el usuario tenga la mejor percepción posible de nuestra marca. Incorporaremos más de 30 referencias totalmente nuevas a nuestro catálogo (profundizando también en la naturaleza ecosostenible de nuestros productos eléctricos y de batería). Aprovecharemos las oportunidades que se presenten durante el año para seguir impulsando nuestro crecimiento, y optimizaremos costes para incrementar la rentabilidad. Además, daremos pasos firmes en nuestra relación con los fabricantes, y potenciaremos

nuestra imagen de cara al público participando activamente en ferias y colaborando con medios. En ese mismo sentido, trabajaremos en la diferenciación y segmentación del catálogo en canales potenciales. Lideraremos un proyecto con talleres colaboradores para acercarnos al servicio técnico y, en consecuencia, al cliente. Y daremos visibilidad a los valores de la marca con un plan anual de acciones de responsabilidad social corporativa que no responda simplemente a un propósito de marketing.

Elisabeth Rodríguez

ste año nos enfrentamos a un mercado que exige cada vez mayor inmediatez y a su vez, marcado por una clara tendencia de las pymes hacia la transformación digital y tecnológica. Tras un 2021 en el que el eCommerce ha sido uno de los grandes protagonistas, 2022 plantea a las pymes la oportunidad de optimizar su posicionamiento frente a las grandes empresas y de acceder a clientes más allá de sus fronteras, en un entorno cada vez más digital y competitivo.

En UPS somos plenamente conscientes del importante papel que desempeña el reto de la digitalización y de la exportación en el desarrollo del negocio de las pymes. Por este motivo, seguimos invirtiendo continuamente en soluciones inteligentes, capaces de hacer frente a las necesidades de un mercado cada vez más globalizado. Y por supuesto, cualquier tipo de decisión que tomemos debe estar comprometida con la sostenibilidad. En línea con este último punto, en el 2021 hemos establecido un nuevo conjunto de objetivos ASG (ambientales, sociales y de gobernanza), entre los que destaca el compromiso con la neutralidad de emisiones de alcance 1, 2 y 3 en las operaciones globales para 2050. Ante la preocupación creciente de la ciudadanía por aspectos como los envases sostenibles y la reducción de la huella de carbono, el reto ahora es seguir ofreciendo un servicio de transporte cada vez más sostenible. Por esta razón, disponemos de soluciones de compen-

Directora general, UPS España y Portugal

sación de emisiones de CO2, como UPS Carbon Neutral, que contrarrestan el impacto estimado del carbono de cada envío. La distribución de vacunas ha sido otro gran reto para la compañía. Nuestra dilatada experiencia en el sector de la logística de atención sanitaria nos ha permitido abordar este desafío con éxito, entregando lo que importa a la temperatura correcta, a tiempo y a todo el mundo. Además, estamos muy satisfechos de haber anunciado a final de año que hemos entregado más de mil millones de dosis de la vacuna contra la COVID-19: un hito que ha sido posible gracias a la labor de todos los integrantes de nuestra red mundial, junto a la de nuestros socios y clientes. En definitiva, hemos conseguido durante este año cumplir con las necesidades de nuestros clientes, en un contexto en el que la logística ha tenido un papel fundamental, moviendo a diario el 2% del PIB mundial y entregando lo que importa.

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94 Especial e-Look to 2022

Emma Ferran Eva Estalella

ara nosotros este 2022 supondrá un período de transición, ya que dejaremos de llamarnos Lalaloom y, a partir de ahora, nuestro nombre será Beeloom. Para llevar a buen puerto este cambio, centraremos nuestros esfuerzos en hacer branding y ganar notoriedad de marca. Además, este año también tenemos previsto acercarnos más al cliente y profundizar en su feedback para mejorar el producto. Como año postcovid, esperamos que 2022 traiga recuperación y una vuelta a la estabilidad y normalidad. En 2021 hemos aprendido que tenemos que hacer

Raimundo Sala

n los últimos años, los hábitos de compra de la sociedad han experimentado una gran digitalización, pero ha sido tras la pandemia de la COVID-19 cuando hemos visto un gran incremento en esta tendencia. Las restricciones de movilidad y las recomendaciones sanitarias han priorizado las compras a través de Internet y el uso de soportes de pago sin contacto para minimizar los riesgos. Como resultado, las previsiones y las tendencias previstas para los próximos años en la industria de los pagos, se han acelerado con el transcurso de la pandemia. Uno de los mayores cambios lo han experimentado los pequeños comercios que a corto plazo no valoraban implantar un terminal de pago o una tienda online en sus negocios. La actual situación sanitaria ha impulsado a estas tiendas de barrio a digitalizarse, instalando un datáfono para poder aceptar pagos con tarjeta en su tienda ecommercenews | Especial Look 2022

las cosas de forma diferente, así que en 2022 continuaremos aplicando todas esas enseñanzas, y lo haremos pensando en la próxima década. Se prevén subidas de precio en fletes y materias primas, por lo que será muy importante encontrar el precio óptimo para no quedarse fuera del mercado y, al mismo tiempo, mantener un margen de beneficios razonable. En ese sentido, va a resultar fundamental ganarse la confianza de nuestro público objetivo, para así establecer un nivel de precios acorde con sus expectativas. Otro de nuestros retos es implementar mejoras en nuestra página web que contribuyan a proporcionar una buena experiencia de compra. Además, estamos en proceso de conseguir nuevos proveedores en Europa. Creemos que todo ello nos permitirá desarrollar un crecimiento notable durante este 2022. Para empezar, queremos centrarnos en mejorar la calidad de nuestros productos mediante unos controles de calidad más exhaustivos, así como en la sostenibilidad de nuestras operaciones. Esperamos

Brand Leader & Sales Team, Beeloom Product Development Team, Beeloom lograr obtener certificaciones FSC en la madera de algunos de nuestros productos, y mejorar nuestro embalaje para que se le pueda dar un segundo uso. Por otra parte, pretendemos desarrollar la internalización de nuestra marca para expandirnos a nuevos mercados, y posicionar nuestra propia web como canal de venta principal de nuestros productos. Aunque, al mismo tiempo, también queremos obtener presencia en nuevos marketplaces como Maisons du Monde. Además, vamos a expandir sustancialmente nuestra oferta de productos, aumentando nuestro catálogo en un 30%, sobre todo gracias al crecimiento que tenemos planeado para la categoría de mobiliario infantil, ampliando los productos con rangos de edades +0 y +7. Todas estas iniciativas se verán apoyadas por un ambicioso plan de marketing, que estará enfocado en el aumento de la notoriedad de la marca, pero que también incluirá acciones de responsabilidad social corporativa orientadas a la sostenibilidad y la educación.

SVP & General Manager, UniversalPay

(EMPRESA DEL GRUPO EVO PAYMENTS INTERNATIONAL)

física, e incluso, ampliando su negocio al comercio electrónico para llegar más fácilmente no solo a sus consumidores habituales, sino también para ampliar su número de clientes nacionales e internacionales, teniendo como valor añadido, la mejora del volumen de sus ventas. Ahora ya no existe un único canal de compra. El entorno offline y el online conviven gracias a la integración de la omnicanalidad en los negocios, una estrategia que permite a los comercios de cualquier tamaño facilitar las compras de sus clientes en cualquier momento y a través de cualquier soporte. De cara al 2022, tendencias ligadas a esta digitalización como el contactless y la reducción del dinero en efectivo, dejarán de ser una preferencia para convertirse en una realidad, y el uso de tarjetas, dispositivos móviles y otros soportes weareables se popularizarán en prácticamente todos los establecimientos físicos como forma de efectuar el pago.

En este contexto, UniversalPay, la filial española de la multinacional EVO Payments, trabaja en el desarrollo de soluciones y servicios para la implementación de sistemas de pago integrados, digitales, seguros y sostenibles, tanto para el entorno físico como el online, ofreciendo así una experiencia de compra óptima para sus consumidores. La misión de UniversalPay para este nuevo año continuará siendo la de desarrollar y facilitar soluciones enfocadas a conjugar los pagos online y offline, con la personalización que demandan los usuarios y siempre con el objetivo de mejorar la experiencia de compra.

Especial e-Look to 2022

Mari Carmen Cerezo Hernández

l 90% de los consumidores valoran la autenticidad y, por ello, se fomentarán los eventos digitales que permitan la compra en directo, generando más confianza y transparencia. Las plataformas sociales irán evolucionando para permitir completar las transacciones sin salir de ellas, a lo que lleva a cobrar relevancia los ecommerces headless que permiten esa omnicanalidad, esa adaptación a cualquier medio y dispositivo para llegar al comprador allí donde esté en lugar de tener que llevarlo hasta la tienda online para hacer la compra. Muy probablemente, como consecuencia de esta nueva funcionalidad de las plataformas sociales, tendremos un aumento de la inversión en el Social Media y la figura del influencer cobrará mayor importancia como recurso para publicitar productos y servicios a través de las redes. Tanto en el ecommerce B2B como en el B2C, se continuará mejorando en 4 factores que parecen afectar a más del 60% de la decisión de la primera compra, tengamos en cuenta que sea el cliente una empresa o cliente final, quien está detrás de la pantalla sigue siendo una persona: la experiencia del usuario (diseño, el buscador de productos, la información y generar confianza), la seguridad, la sostenibilidad teniendo más peso en

el B2C conforme llegan las nuevas generaciones y la logística, a la cual se le sigue exigiendo más, demandando entregas cada vez más rápidas y devoluciones fáciles. Hasta un 80% de compradores españoles abandonaría una tienda online si el plazo de entrega es muy largo. Los ecommerce, irán recurriendo a la externalización micrologística, con la que podrán gestionar productos y paquetes sin disponer de almacén propio. Los productos adquiridos a los proveedores se almacenarán en un espacio de un almacén logístico externo, quien se encargará de asegurarlos, custodiarlos, hacer el picking, controlar el stock, embalaje, el envío y la devoluciones bajo solicitud automática del ecommerce. Una vez el cliente realiza su compra, el pedido sale sin intervención del personal de la tienda online, lo que supone una reducción de costes logísticos, además de automatizar y agilizar los envíos. El ecommerce B2B aumentará su tendencia de creación de tiendas online respecto a los años predecesores. El 93% de los compradores B2B ya prefieren comprar online una vez se han decidido por lo qué comprar, es un canal donde la relación comercial es muy estable, el covid forzó a las empresas a revisar las alternativas de venta y este 2022 a través del programa

Content Manager, Acelaradorecommerce

Kit Digital se disponen de unas subvenciones con un fondo total de 3.000 millones de euros hasta 2023, lo que animará a las PYMES del sector B2B a montar su ecommerce. Dado que cuesta 7 veces más conseguir un nuevo cliente que mantenerlo. Será esencial en el B2B apostar por un programa de fidelización efectivo y una buena experiencia con procesos automatizados, pudiendo llegar a ser más importante que los precios. Se seguirá reforzando el uso de la inteligencia artificial y la analítica de datos, para apoyar a los buscadores, los recomendadores de la tienda de sus productos para incrementar el volumen de cada compra, la conversión de contactos en clientes y para mejorar la fidelización.

Ismael Ahmad

os objetivos que nos hemos marcado son muy ambiciosos. UniversalBlue es una marca de electrodomésticos que comenzó centrada en la climatización, pero que en los últimos años ha crecido con nuevas categorías de grandes y pequeños electrodomésticos. Nacimos en 2015 y desde entonces hemos crecido de forma muy significativa,

cerrando 2021 con una facturación superior a los 20 millones y una plantilla de más de 30 personas. En 2022 queremos potenciar la venta online de nuestros productos a través de nuestro ecommerce, donde ofrecemos transporte, instalación y retirada del electrodoméstico antiguo gratis, y también de los marketplaces en los que tenemos presencia. Además, dentro de nuestros planes hemos incluido entrar en otros marketplace en los que actualmente no vendemos y en otras cadenas de tiendas físicas en las que tampoco estamos, mejorando así nuestra presencia tanto física como online. Por otro lado, en lo referente a la internacionalización, queremos

CEO, UniversalBlue

aumentar nuestra presencia en Portugal, Alemania, Francia e Italia. Entender mejor esos mercados para poder trazar en cada uno la estrategia adecuada. En cuanto a tendencias somos conscientes del aumento creciente de la preocupación por el cuidado del medioambiente, algo que nosotros siempre hemos tenido en cuenta. Por eso cuando diseñamos nuestros electrodomésticos tratamos de que sean lo más eficientes posible y potenciamos productos como los radiadores de mica, con los que se puede ahorrar hasta un 30% de energía con respecto a los tradicionales de aceite. Seguiremos en esa línea para todos los nuevos productos que tenemos previsto lanzar en este 2022.

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96 Especial e-Look to 2022

Alfonso Serrano

l año 2022 será el de la digitalización de nuestras pymes. Una realidad que se ha visto reflejada en los planes del Gobierno y las partidas presupuestarias destinadas a este fin, pero que también ha contemplado la iniciativa privada. Desde Amazon, lanzamos el programa Despega, en colaboración con IE University, ICEX, AECOC y CEPYME, para aumentar las competencias de venta online de nuestras pymes. En su primer año de vida, el programa ha servido para formar a más de 13 000 pymes y, durante 2022, seguiremos trabajando para aumentar el número de empresas capacitadas para vender online en nuestro país. El e-commerce será una de las principales vías de recuperación económica para la pequeña y mediana empresa. Según el ONTSI (Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (2021). Informe de digitalización de las pymes 2021. Una visión por sectores. Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. Secretaría General Técnica) el 35,9% de las compañías de comercio minorista de más de diez empleados ya recurre al e-commerce, aunque este porcentaje se reduce al 9,5% en las empresas con nueve empleados o menos. En los últimos años, no solo ha aumentado la confianza de los consumidores en el canal online, sino que, además, hemos visto digitalizarse a cientos de negocios. En 2022, los límites entre el e-commerce y la venta física se difuminarán aún más y la omicanalidad será

Director Amazon.es

indispensable para el comercio minorista y para las pequeñas empresas. En Amazon, hemos invertido más de 2.800 millones de euros en logística, herramientas, servicios, programas y formación en Europa para que las pymes aprovechen plenamente esta tendencia. Los resultados logrados hasta el momento hablan por sí solos: actualmente más de 12.000 pymes españolas venden en Amazon y cerca de la mitad de ellas exportan a todo el mundo, generando más de 650 millones de euros en ventas en 2020. La digitalización y la inversión en energías renovables facilitarán un comercio más sostenible. Según Oliver Wyman y Logistic Advisory Experts (LAE), el comercio electrónico es entre 1,5 y 2,9 veces menos contaminante en cuanto a emisiones de gases de efecto invernadero que el comercio offline. Como uno de los fundadores de The Climate Pledge, en Amazon nos hemos fijado el objetivo de alcanzar las cero emisiones netas de carbono en 2040, diez años antes de lo establecido en el Acuerdo de París, y estamos implementando cambios a todos los niveles, para lograrlo. Tenemos el objetivo de abastecer el 100% de nuestras actividades con energía renovable para 2030, aunque vamos camino de lograrlo cinco años antes, en 2025. Para ello, tenemos en marcha más de 270 proyectos de energía renovable en todo el mundo y somos el mayor comprador corporativo de este tipo de energía a nivel mundial. En España, tenemos en marcha nueve proyectos

solares, con una capacidad combinada de más de 1,15 GW. Además, estamos trabajando para que el 100% de nuestra flota de transporte sea eléctrica: hemos encargado más de 100 000 vehículos de reparto eléctricos en todo el mundo. También trabajamos para optimizar el embalaje y la reducción de residuos, impulsamos la economía circular y ayudamos a nuestros clientes a tomar decisiones de compra más sostenibles, con programas como Climate Pledge Friendly. Finalmente, en 2022, Amazon seguirá trabajando para que España entre en la senda de la recuperación económica, creando oportunidades de empleo en todo el país, para las PYMES, para los creadores de contenidos y para todos los clientes españoles. En los últimos 10 años, hemos aportado 8.300 millones de euros al PIB español y creemos que las tendencias que apuntamos más arriba, facilitarán cumplir nuestro compromiso de crear 25 000 empleos fijos en España y digitalizar 50 000 pymes para 2025.

Carlos Garijo

i el COVID supuso el despertar de la DIGITALIZACION para las empresas, 2022 es el año de la implementación y ejecución. Digital ya no es esa oportunidad de ecommercenews | Especial Look 2022

negocio que hay que explorar, sino el canal, el medio o el formato que debe aportar valor, negocio y resultados a las compañías. Desde On The Air, trabajamos para ser el partner y socio DIGITAL de muchas compañías o modelos de negocio que necesitan activar su canal online y no tienen la experiencia o los recursos internos necesarios. Afrontamos 2022 con ganas de crecer, con ilusión por aportar, con energía para abordar los proyectos,

CEO, On The Air

con experiencia para resolver los retos y con una terrible y contagiosa ilusión por ayudar en este proceso mal llamado de transformación digital, pero que no deja de ser una evolución natural de los modelos actuales ¿Como? iterar, adaptarse, testar, aprender, corregir, mejorar, aprender, preguntar al cliente, aprender, iterar, analizar, testar, aprender, mejorar, crecer, mejorar y vuelta a empezar. ¡¡Ánimo y nos vemos por el camino!!

Especial e-Look to 2022

Sahily Deus Vázquez

in dudas los últimos dos años han estado marcados por cambios muy significativos en los hábitos

Beatriz Álvarez

e acabo de dar cuenta de que no se puede tocar madera y escribir a la vez. Necesito un teclado de nogal. Y es que “tocar madera” es lo primero que he pensado cuando me he puesto a escribir sobre las previsiones de este 2022. Llevamos tanto tiempo seguido con tanta incertidumbre que lo único que le pido a este 2022 es que sea un año “normal” (sea lo que sea eso). Dejando al margen que esta tragedia que está siendo la Covid19 no parece acabarse, que el transporte y el material auxiliar está subiendo una barbaridad, que los fabricantes están retrasando sus lanzamientos por falta de materia prima y que algunos iluminados parece que se han empeñado en empezar una guerra a las puertas de Europa… nosotras somos optimistas de cara al 2022. Echo de menos aquellos tiempos en los que nuestro principal temor era el abuso de la posición dominante en el mercado de Amazon, fíjate. Pero bueno, centrándonos en lo que cae dentro de nuestro ámbito de decisión, nosotras estamos muy contentas y afrontamos este 2022 con un optimismo moderado. Hemos cerrado un 2021 con récord de ventas, incrementando nuestra facturación un 20% sobre un año 2020 que ya había sido increíblemente bueno. Está claro que el enorme crecimiento que ha experimentado el ecommerce con los cambios en los hábitos de consumo que

de consumo debido, principalmente, a la pandemia que nos ha impactado a nivel mundial. Esto no solo ha cambiado hábitos de consumo sino que nos ha llevado a un escenario mucho más competitivo a la hora de atraer a nuevos consumidores. Bajo mi punto de vista, en 2022 todas las empresas van a tener que potenciar mucho su propuesta de valor para que sea lo suficientemente diferenciadora dentro del sector. En nuestro caso, los principales retos para este año serán mantener y hacer crecer nuestra base de suscriptoras de forma rentable y sostenible; hacer

Managing Director, Birchbox Spain

especial foco en la innovación y transformación de la experiencia que entregamos mensualmente; perseguir la excelencia operacional para asegurar altos niveles de satisfacción así como humanizar cada vez más la marca e interactuar de una forma más cercana con nuestra consumidora para conseguir un mejor engagement y LTV. Este 2022 llega con muchas sorpresas a nivel de servicios que irán mucho más allá de nuestra propuesta principal que es la suscripción y nos focalizaremos mucho en la relación entre la belleza, la salud y el bienestar de la mujer.

CEO, La Frikilería ha impulsado esta pandemia, no ha sido una cosa pasajera. En ese sentido, creo que los ecommerce que ya estábamos bien posicionados tenemos una oportunidad para seguir creciendo este 2022. Nuestra apuesta para 2022 es seguir con un crecimiento orgánico y sostenible para seguir dando el servicio personalizado al que nuestros más de 200 mil clientes están acostumbrados. Este crecimiento se apoyará en 2022 en dos estrategias diferenciadas. Por un lado, estamos permanentemente buscando nuevos productos que ofrecer a nuestros clientes. Pero también nuevos mercados a los que llevar nuestros productos. En cuanto a los productos nuevos, a finales del año pasado arrancamos la línea de accesorios gaming y videojuegos que consolidaremos durante este trimestre con la introducción de más de 1000 productos gaming en nuestro catálogo. Es una línea nueva que nos está funcionando muy bien y que esperamos consolidar en 2022. También durante este primer trimestre esperamos poder anunciar también un acuerdo que nos permitirá introducir en nuestro catálogo cerca de 5.000 nuevos productos en colaboración con la empresa líder en su sector. De esto no puedo contar demasiado pero

esperamos cerrarlo en breve y poderlo anunciar en febrero. Y en cuanto a la búsqueda de nuevos mercados, tenemos en marcha un cambio de plataforma tecnológica que nos permitirá desplegar de forma rápida frontales para abordar nuevas zonas geográficas de forma más óptima. Estamos ya desarrollando el piloto para lanzar La Frikilería Portugal y esperamos poder tener también la versión francesa durante este 2022. Espero de verdad que durante este 2022 podamos centrarnos en nuestros objetivos y que tanto nosotros como nuestros competidores podamos desarrollar nuestros negocios, cada uno según sus posibilidades, pero sin preocuparnos permanentemente por la salud de nuestras familias y colaboradores.

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98 Especial e-Look to 2022

Alberto Gutiérrez Pascual

spero que este recién iniciado 2022 sea un año de récords. Estoy convencido de que así será, y tengo muchas razones para pensarlo. La primera de ellas tiene nombre propio, “vacuna”, y es que ha resultado evidente que estas funcionan: ante la mayor ola en cuanto a contagios, causada por una variante de nombre griego que no quiero ni pronunciar, la presión hospitalaria ha resistido. Y el turismo, que es lo que nos ocupa, también, ya que en Civitatis hemos comprobado que las reservas para este 2022 no han menguado, al contrario. Se nota que todos estamos deseando viajar y ya no existe ese miedo generalizado a hacerlo, a pesar de las puntuales restricciones que han ido incluyendo países como República Checa o el Reino Unido.

CEO y Fundador, Civitatis

La segunda de mis razones para el optimismo en este 2022 se encuentra dentro de la propia Civitatis. El último trimestre de 2021 logramos superar las ventas obtenidas en el mismo trimestre de 2019 (el mejor año de nuestra historia), y esto no viene de la nada. Todo pasa por algo. Encuentro enormes fortalezas internas en mi empresa. Por ejemplo, hemos logrado aumentar nuestro catálogo de actividades en un 40 % con respecto al año pasado (lo ha cuadruplicado en comparación con el febrero prepandémico). También nos hemos aliado con algunos de los actores más relevantes turísticos del sector, que siguen viendo en Civitatis un referente. E incluso hemos logrado aumentar nuestra plantilla, alcanzando las 160 personas en activo. Lo que podría

Fernando Herranz

o que nos enseñó la pandemia. La pandemia nos ha enseñado la importancia de tener un hogar que cuide de nosotros. A todos nos surgieron, de la noche a la mañana, necesidades o nuevas ideas para hacerlo más confortable. En Leroy Merlin, las primeras decisiones fueron clave, como mantener las compras y aprovisionamientos previstos, conscientes de que la situación volvería a la normalidad. Entonces sería más importante que nunca cubrir las necesidades de nuestros clientes y priorizar la venta online como canal principal. Mientras eso llegaba, implantamos, en tan solo dos semanas, un servicio de venta telefónica que superó todas las expectativas. Ahora ese servicio cuenta con un equipo de 100 personas y se ha consolidado como un canal adicional a la venta online.

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El impulso de nuestro canal online nos sitúa en una posición excepcional para 2022. Ya somos el 5º e-commerce con más tráfico en España por detrás de los grandes pureplayers y generalistas. En 2021 hemos conseguido, no solo igualar 2020, sino incrementar significativamente nuestras ventas online. Nuestro objetivo es acelerar aún más las tasas de crecimiento de ventas online respecto a estos 2 últimos años e incrementar su peso, manteniendo un crecimiento muy fuerte a través de nuestras tiendas físicas. Además, seguimos mejorando la experiencia digital de nuestros clientes, ofreciendo entrega en 24 horas y recogida de pedidos en 3 horas en la mayoría de nuestras tiendas. Pero queremos más. Tenemos previsto llevar a cabo fuertes inversiones de desarrollo tecnológico, marketing digital, supply chain y desarrollo e incorporación de talento digital. Nuestro objetivo es seguir posicionándonos como una organización adaptada a los desafíos tecnológicos y que desarrolla soluciones para estar cerca del consumidor. Los retos del nuevo año son muchos, pero los encaramos con ilusión y optimismo. Buscamos ofrecer soluciones cada vez más personalizadas y acordes

parecer imposible, lo hemos logrado, y eso me enorgullece enormemente. Mis objetivos y los objetivos de Civitatis para este 2022 son los mismos: seguir haciendo lo que mejor sabemos, seguir trabajando, y los resultados (que ya están llegando) seguirán llegando. 2022 va a ser un año de récords, estoy convencido, y Civitatis estará en la vanguardia para verlos y disfrutarlos.

Director Experiencia Digital, Leroy Merlin España a las necesidades de nuestros clientes y lograr una convergencia de nuestros canales de venta, proporcionando una experiencia transversal y homogénea. Así, en Leroy Merlin seguimos inmersos en un proceso de transformación y adaptación para continuar mejorando la experiencia omnicanal de nuestros clientes y acelerar nuestro posicionamiento customer centric. Trabajaremos en ampliar nuestro catálogo de productos disponibles, ofreciendo todas las posibilidades de compra y entrega, en los plazos más cortos y flexibles posibles, garantizando el mejor precio y con un nivel de calidad óptimo en todos nuestros productos y servicios. La pandemia nos ha enseñado que hay muchas maneras de llegar a nuestros consumidores, y nuestra misión es trabajar en todas ella para que funcionen de manera eficiente y complementaria, de modo que, cada vez que un cliente nos escoja para mejorar su hogar, sepa que es la mejor elección que ha podido tomar. Por eso, estamos seguros de que 2022 seguirá siendo un año donde las personas continuarán mejorando sus hogares y entornos para vivir mejor, y queremos estar ahí para ayudarles en todo lo que sea necesario

Especial e-Look to 2022

Claudia Ayats

a innovación forma parte del ADN de Nespresso. Hace más de 30 años, Nespresso revolucionó la industria del café al introducir el primer sistema en cápsulas. Desde entonces, nuestra innovación ha reinventado la forma de disfrutar del café de millones de personas. Con solo tocar un botón, los clientes, desde sus hogares o en oficinas, hoteles, restaurantes y cafeterías, pueden disfrutar de un café de alta calidad producido de manera sostenible, taza tras taza. Estamos conectados de manera directa con nuestros clientes. En un mundo en constante evolución, nuestro modelo de negocio directo al consumidor es más importante que nunca para comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecerles productos, servicios y experiencias atractivas y relevantes. Nespresso fue la primera empresa onmicanal del sector del café. Contar con un canal de e-commerce robusto y consolidado, con un cliente muy acostumbrado a realizar sus pedidos a través de dicho canal, ha ayudado mucho durante todos estos meses. Nuestro exclusivo modelo comercial directo al consumidor, que combina puntos de contacto presenciales y virtuales, nos ha ayudado a crear una comunidad internacional de amantes del café y ofrece a los clientes una gran variedad de opciones de compra

Directora de Marketing, Nespresso en España cómodas y personalizadas. Escuchamos sus necesidades y les ofrecemos asesoramiento experto sobre productos Nespresso a través de diferentes canales, como nuestras Boutiques o nuestras plataformas virtuales, telefónicas y de redes sociales. Además, en Nespresso ofrecemos a los clientes la posibilidad de tener ‘la Boutique en su bolsillo’ gracias a nuestra App. Así, nuestros canales permiten a nuestros clientes conectar con Nespresso en cualquier momento y desde cualquier lugar, ya sea para comprar café, máquinas o accesorios cómodamente, o para saber más sobre la historia y los perfiles de los cafés exclusivos Nespresso o sobre nuestras opciones de reciclaje. Trasladamos el trato exclusivo, personalizado y premium de las Boutiques a nuestros canales digitales. El servicio telefónico también es un gran aliado, en él nuestros especialistas en café están disponibles de lunes a domingo de 7h a 23h para asesorar a los consumidores con su selección de café y para asegurarse de que la entrega de tu pedido se realiza según sus necesidades específicas. Igualmente, nuestro servicio de entrega de pedidos ya dispone de 5 modalidades distintas para que cada

Víctor García de Santiago

speramos un año 2022 en el que sigamos creciendo y consolidando la marca Westwing en España y en los países donde operamos. Después de un par de años muy volátiles, nuestro objetivo es seguir inspirando, aún más y mejor, a nuestros clientes a través de Westwing y Westwingnow. Y, por supuesto, que cada vez haya más personas que nos conozcan y quieran tener nuestros productos en sus hogares. Desde un punto de vista económico nos enfrentamos a un año con retos e incertidumbre, pero estamos convencidos que será un buen año en el que, esperemos, nos libremos en la mayor

persona pueda decidir cuál es la que mejor se adapta a su situación actual: entrega estándar (entre 24 y 48 horas), en el mismo día (en algunas ciudades entrega en 2 horas) o programada, así como recogida en una de las Boutiques Nespresso o en uno de los puntos de recogida. Este año hemos desarrollado además un nuevo servicio de suscripción, el ‘Plan Nespresso’, que permite a nuestros consumidores disfrutar de un programa adaptado a sus necesidades y requerimientos de café; pueden seleccionar cuántas cápsulas recibir, la fecha y hora. Nosotros lo tenemos claro, seguimos innovando para ofrecer experiencias de café únicas sin dejar de ser relevantes para nuestros clientes y teniendo un impacto positivo en el mundo.

CEO, Westwing España

medida de los posible de este virus. Creemos que va a seguir existiendo incertidumbre en cuanto al precio de las materias primas, el coste de los fletes y esto puede afectar sobre todo en la primera parte del año. A pesar de ello, el apetito por productos para el hogar sigue siendo alto y seguiremos viendo un crecimiento en el e-commerce. Contando que conseguimos controlar el virus, que esperemos que así sea, creemos que tendremos una segunda parte del año más estable y una vuelta a la normalidad. Queremos seguir creciendo e inspirando a muchos más clientes, seguir

creciendo con nuestros proveedores y dar entrada a más marcas y productos que encajan muy bien con Westwing.

ecommercenews | Especial Look 2022

100 Especial e-Look to 2022

Gerardo Cañellas

Este año puede ser muy importante, ya que todos deseamos que la situación de pandemia llegue a su fin, con todo lo que ello implica. El tiempo dirá hasta qué punto afecta ese cambio de contexto a los hábitos de los consumidores, aunque creemos que la digitalización y el predominio de las compras online han llegado para quedarse, e incluso van a seguir avanzando más con nuevas herramientas, métodos y formas de conectar con el cliente. La clave para que las empresas sean competitivas será adaptarse rápidamente a esos nuevos elementos, y saber absorberlos e incorporarlos. Sin duda, la digitalización de la

Krista Liepina

uestra situación como empresa nos sitúa ante la necesidad de abordar retos en 2022 como el que acabamos de afrontar el año pasado con el lanzamiento de nuestras toallitas biodegradables. Nuestro reto para los próximos años será construir una comunidad donde la sostenibilidad esté completamente integrada. Uno de nuestros pilares en la empresa es el continuar conociendo a nuestro público y saber detectar sus necesidades. Cada vez más consumidores muestran una mayor concienciación sobre el origen de los productos. Como marca no solo queremos ayudar a nuestros consumidores si no también demostrar nuestro compromiso social y con el medio ambiente. Por ello, hemos trasladado toda nuestra gama a un material biodegradable. Este es un importante paso

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sociedad y de los hábitos de consumo ha supuesto un gran empuje para el e-commerce, y en 2022 hay que seguir ahondando en ese modelo. Desde el punto de vista de Perfume’s Club, hemos incrementado notablemente nuestra cartera de clientes durante los últimos años y, en 2022, queremos seguir estrechando lazos con esos usuarios para mantener su satisfacción y fidelidad. En cuanto a los retos y tencencias. Una de las principales tendencias que está en auge en el e-commerce es el de potenciar su aspecto social. En ese sentido, queremos desarrollar más el concepto de comunidad en torno a nuestros clientes, dando nuevos enfoques a herramientas como las redes sociales e introduciendo programas de fidelización y tecnologías como chat en vivo, con las que podemos proporcionar una atención más cercana y personalizada al consumidor. Uno de nuestros mayores logros es la fidelidad que hemos alcanzado con los clientes, la cual queremos seguir potenciando aún más. Perfume’s Club tiene una tasa muy alta de repetición de compras, lo cual demuestra que los

CEO y fundador, Perfume´s Club

consumidores están muy satisfechos con nuestro servicio y con los productos de nuestro catálogo. Además de seguir trabajando en este aspecto, también queremos aumentar más el valor de la cesta media, con nuevos productos y promociones que animen a los clientes a adquirir más artículos en un mismo pedido, así como con recomendaciones personalizadas basadas en su historial de compra. Tenemos dos objetivos muy claros y definidos para este año 2022: seguir profundizando tanto en el crecimiento como en la consolidación de la compañía. Por una parte, queremos crecer más en mercados internacionales, donde aún queda mucho espacio para que Perfume’s Club expanda sus operaciones y sus ventas penetrando en más países. Nuestro plan es que ese crecimiento sea siempre sostenible, optimizando nuestros recursos de la mejor manera, y que aporte valor a las marcas con las que trabajamos. Y, por otra parte, estamos decididos a mantener nuestro liderazgo en los mercados en los que ya estamos presentes, principalmente España, donde queremos llevar a cabo iniciativas que lleven más allá nuestra relación con el cliente y crear una comunidad fuerte, lo cual nos ayudará a seguir siendo referentes en el sector.

E‑Commerce Manager EMEA+, WaterWipes para nosotros porque las toallitas biodegradables son una mejor alternativa al uso de otros materiales de derivados plásticos. Además, otra de nuestras grandes ambiciones es poder llegar a más consumidores con una tecnología única y un proceso de purificación del agua de 7 pasos para crear nuevos productos que limpien, a la vez que se utilice el menor número de ingredientes posible. La pureza de nuestras toallitas es otro de los pilares ya que están compuestas por un 99,9% de agua purificada y una gota de extracto de fruta. Nuestra tecnología permite que WaterWipes limpie de manera profunda la piel utilizando ingredientes mínimos. Por último, queremos que en 2022 nuestros productos estén disponibles en tantos puntos de venta como sea posible. Recientemente, hemos logrado

colaborar con Carrefour en España y continuamos con una fuerte presencia online con Mifarma by Atida y otros ecommerce muy relevantes en España. Para ello, seguiremos dando a conocer nuestras toallitas para bebés y creando diferenciación de marca por medio de mensajes que apoyen la marca a través de estudios como el Estudio Comparativo de Integridad de la Piel del Bebé (BaSICS, por sus siglas en inglés) publicado en Pediatría y Neonatología (Pediatrics and Neonatology).

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Especial e-Look to 2022

Megwyn White

a entrada en un año nuevo es el momento idóneo para plantearnos cambios que sirvan para mejorar nuestro estilo de vida. De la misma forma que la mejora de nuestra dieta diaria y la práctica de ejercicio están siempre en nuestra lista de propósitos, el bienestar sexual, la manera de mejorar la conexión con nuestro cuerpo de manera placentera, debería ser igualmente importante para cada uno de nosotros. Para lograrlo, desde Satisfyer hemos querido indagar en las principales tendencias para disfrutar de una vida sexual plena, haciendo hincapié en los sentidos. Porque el placer y la sexualidad van mucho más allá de unas pocas partes del cuerpo. En primer lugar, 2022 será el año en el que entendamos finalmente la importancia de aumentar el placer mediante experiencias sensoriales. Esta tendencia trata de involucrar tantos sentidos como sean posibles para ayudar a aumentar el placer sexual y profundizar en la intimidad con la pareja. Desde lo visual hasta lo auditivo, pasando por lo táctil, el sexo sensorial puede ayudar a dejar de lado las presiones que conlleva poner el foco exclusivamente en los genitales. Así,

Directora de educación, Satisfyer una forma de explorar es a través de la música, que enciende las mismas partes del cerebro que la comida y el placer sexual. Esto significa que, cuando combinas tu lista de reproducción favorita con el sexo, ayudas a mente y cuerpo a abrazar el placer. En nuestra lista, hemos dado un lugar especial a la tecnología para contar historias. El uso de aplicaciones de bienestar sexual sigue siendo una de las tendencias de más rápido crecimiento en la tecnología del sexo, ya que permite a los usuarios explorar una amplia variedad de funciones en solitario o en pareja, forjando conexiones sexuales desde cualquier lugar. La aplicación Satisfyer Connect cuenta con más de 200.000 usuarios activos mensuales, lo que supone un aumento del 110% con respecto al año anterior. Los usuarios disfrutan al encontrar su ritmo de orgasmo definitivo a través de programas de juego y experimentan con el control en vivo, ya sea en pareja o en solitario. En 2022 también destacaría nuestra plataforma Remotyca, la primera que permite escuchar historias eróticas que se sincronizan con su dispositivo.

Por último, está el placer sin prejuicios. En pleno siglo XXI, debemos disfrutar de nuestra sexualidad y dejar a los demás hacer lo propio sin importar la identidad de género, la raza, la edad o las preferencias sexuales. Este año habrá una mayor comprensión de que las experiencias sexuales son para todo el mundo, sin olvidar que también son diferentes para cada persona dependiendo de una variedad de factores. Para ampliar el ámbito de la intimidad e impulsar el placer sexual, el amor propio y la sexualidad para todo el mundo, prevemos que los productos sin género estarán entre los más populares en 2022.

Jordi Mercader

Desde Tuandco estamos ilusionados con este año 2022. Nuestras perspectivas tras 2021 son muy buenas. Después de más de 8 años haciendo

crecer el proyecto, vemos que este es el año de la consolidación y el crecimiento. Estos frutos no habrían sido posibles gracias al gran esfuerzo de todo el equipo, sobre todo de estos 2 últimos años que han supuesto un gran reto de adaptación a situaciones tan cambiantes que nadie se las habría podido imaginar. Contamos con una gran visión de futuro. De cara a este año vamos a consolidar nuestra propuesta de valor, ofreciendo contenidos de mayor calidad y una atención al cliente muy cuidada. Es la prueba de que el ecommerce puede y debe alcanzar los máximos estándares

CEO, Tuandco

de calidad en gestión de clientes e incidencias que puedan surgir. Además, vamos a apostar fuerte para ser un ecommerce responsable con el medio ambiente. La idea principal es mejorar nuestro catálogo con productos más sostenibles y por ello potenciamos nuevas categorías de energías renovables. También continuaremos con nuestro proyecto de mejora de entregas de última milla para ser más eficientes y menos contaminantes en este tramo tan sensible. Potenciaremos nuestros acuerdos con grandes marcas para poder ofrecer las últimas novedades e innovaciones en productos y mantener siempre la mejor relación posible con nuestros proveedores. También vamos a seguir desarrollando nuestra apuesta por la internacionalización de la empresa.

ecommercenews | Especial Look 2022

102 Especial e-Look to 2022

Ismael Labrador

na de las grandes revoluciones del e-commerce es el no-code. Hace años para montar una tienda online era necesario tener conocimientos profundos de programación o contratar un equipo de desarrolladores. Hoy es posible abrir un e-commerce en una tarde sin tocar una sola línea de código gracias al no-code, un nuevo paradigma en el sector digital que permite integrar y ejecutar todo tipo de procesos de manera sencilla integrando herramientas y APIs que no requieren de desarrollo web. El no-code no sólo

facilita la creación de tiendas online, sino que permite una mayor agilidad a la hora de realizar cambios, modificaciones y evolucionar los procesos digitales de un ecommerce. Shopify, Zapier, Connectif, Klaviyo, Grumroad, Airtable, Integromat… El ecosistema de herramientas no-code es infinito y cada día surgen nuevas APIs que facilitan la gestión de cualquier tienda online sin programar. En 2022 veremos cada vez más e-commerce crecer sin la necesidad de invertir un solo euro en un equipo de desarrolladores informáticos. Otra de las tendencias que veremos es la relación de las marcas con los clientes. A diferencia de lo que sucedía hace años, el ecommerce ya no es el canal donde se busca comprar barato y el precio ha dejado de ser el principal motivo que incentiva la compra online. Los clientes, especialmente los de la Generación Z, esperan que las marcas tenga una relación responsable con su entorno, por eso en 2022 veremos cómo las marcas digitales cada vez se preocupan más por el

Raul Gonzalez Miguel

n cuanto a la moda, preveo que 2022 será una época de grandes cambios en torno a las economías circulares y a la digitalización que viene de la mano de los NFT, metaverso y de la tecnológica blockchain. En cuanto a moda circular, entiendo que las marcas se tienen que ir adaptando a consumidores que demandan transparencia y sostenibilidad, y que cada vez son más conscientes del impacto que tienen sus compras, además del poder de decisión que tienen al apostar por una empresa u otra, forjando así la sociedad del futuro y siendo cada compra un voto. Asimismo, la moda digital cada vez cobrará más protagonismo. Hemos visto como otros años la compra de ecommercenews | Especial Look 2022

CMO, Tuvalum

impacto de su actividad, ya que ésta es una demanda de los clientes: marcas medioambientalmente responsables, con planes de integración, con huella de carbono neutra… En tercer lugar, 2022 también será el año de video en e-commerce. No me refiero a que las marcas digitales impulsen canales de YouTube, sino a que integren el vídeo en sus webs mediante todo tipo de formatos: showroom, presentaciones en directo de sus productos, guías de compra, etc. El vídeo ayudará a las marcas digitales a construir una comunidad en torno a su actividad, que es de todos probablemente el mayor reto al que se enfrenta el ecommerce en esta década: dejar de ser un mero escaparate de productos para construir relaciones con sus clientes. Éstas son tres tendencias destacadas del e-commerce para 2022, pero no son las únicas. La venta de activos digitales mediante tokenización y blockchain con los NFTs a la cabeza, la búsqueda de un modelo de atribución analítica en un espacio sin cookies o la personalización de los mensajes, ofertas y promociones para cada usuario en función de su comportamiento digital son otros de los grandes desafíos a los que se enfrenta el sector.

CEO, Ecodicta

skins y otros elementos para juegos online ha crecido enormemente, y estamos viendo como las primeras marcas se involucran en estos movimientos. En cuanto a la parte ecommerce, veremos como las marcas de moda intentarán trabajar con transportes sostenibles, ya que para alcanzar a reducir la huella de cada marca tendran que evaluar todos sus procesos de principio a fin. Prevemos también que crezca el comercio online en moda con alternativas a la compra tradicional, como es la segunda mano o el alquiler de

prendas, ya que similares movimientos se han producido en mercados más maduros como es EEUU o Francia.

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Especial e-Look to 2022

Ernesto Martín

El año 2021 fue un año de consolidación para Atida I Mifarma y, en la actualidad, la internacionalización de la compañía es una realidad en la que seguimos trabajando mano a mano. Tras más de once años ofreciendo los mejores productos de farmacia y parafarmacia en cualquier punto de la Península, la compañía opera ya en nueve países europeos, entre los que se encuentran Portugal, Reino Unido, Holanda, Francia, Irlanda, Italia, España, Bélgica o Alemania. Todo ello, gracias a nuestra trayectoria y alianza

en el año 2019 con Atida para conseguir consolidar el mayor ecosistema de salud en Europa. Atida I Mifarma ha logrado agrupar los principales puntos fuertes de las farmacias online del mercado europeo, así como aunar ciencia y décadas de experiencia en el sector para transformar el panorama de la salud y el bienestar en toda Europa. En los últimos meses, hemos logrado superar las cifras de visibilidad, tráfico y número de venta en varios mercados y se ha creado un equipo única y exclusivamente para cubrir el mercado internacional, con el fin de estudiar la demanda y oferta de cada país para así ofrecer los productos personalizados y demandados por cada tipo de cliente, independientemente de sus intereses o del país donde resida. En 2022 seguiremos apostando por una estrategia 360º de internacionalización (con el fin de aunar esfuerzos para llegar a ser los líderes europeos) y acabamos de realizar un proceso de rebranding. Nuestro cambio y expansión

Guillermo Llibre

ara este 2022 nuestro principal objetivo seguirá siendo consolidarnos en España y desarrollar nuevos servicios para apoyar a cualquier tipo de cliente, sea cual sea sus necesidades. Seguiremos ofreciendo y potenciando el Plan Housell de prepago y el servicio por suscripción de Housell Flex, que tendrá un papel protagonista durante todo este año. El año pasado más de 2.000 clientes contrataron Housell Flex y nuestra previsión es que esa cifra se multiplique.También, y con el objetivo de ofrecer un abanico de servicios aún más amplio capaz de adaptarse a las preferencias de cualquier vendedor, el Plan Housell Alianza (pago a éxito, pero sin comisiones, con una cuota fija al igual que el Plan Housell) se consolidará como un servicio de gran importancia dentro de la empresa. Por otra parte, nuestro segundo gran objetivo, es ofrecer una herramienta a aquellos vendedores que están pensando

Director general, Atida EN EL SUR DE EUROPA de Atida I Mifarma internacional comenzó con Portugal, dónde ya hemos mostrado nuestra nueva imagen y web a todos los usuarios portugueses. Y ahora, tras haber analizado y mejorado diferentes aspectos con nuestro trabajo en Portugal, ha llegado el momento de hacerlo en España. Para este 2022 buscamos, no solo ser referentes en la venta de productos de calidad de farmacia y parafarmacia al mejor precio, sino consolidar un ecosistema de salud sólido y fuerte para que el usuario se sienta cada día más seguro y confiado a la hora de cuidar su salud desde el interior hasta el exterior. Y por otro lado, conseguir todo esto gracias a la consolidación de una estructura interna sólida compuesta por un equipo de profesionales de la salud y el ecommerce que permita ofrecer a los usuarios una respuesta inmediata y personalizada al 100%. Entre el resto de objetivos que nos hemos marcado para 2022, destacan el llegar a posicionar nuestra marca privada en el mercado y aumentar el catálogo en más de 600 referencias nuevas; así como desarrollar un programa de fidelización para nuestros clientes.

CEO, Housell

en vender su vivienda, pero que todavía no ha tomado la decisión, para que reciban información del mercado inmobiliario muy personalizada que les oriente y les ayude a decidir qué hacer y cómo hacerlo. Será una herramienta muy educacional con un objetivo muy claro: que cuando un propietario piense en vender o quiera vender su casa, esté totalmente informado del mercado inmobiliario con información objetiva y cotejada, más allá de valoraciones y cantos de sirena que pueda recibir de otras inmobiliarias. Por esa razón, creemos que Housell Flex será el servicio ideal para dar el salto al mercado inmobiliario y con el precio de venta adecuado para que la venta sea un éxito. Además, queremos impulsar aún más nuestro servicio de hipotecas y potenciar los servicios al comprador. Ahora mismo estamos colaborando con partners como Acierta Asistencia, Qlip, Edify o Meeting

Lawyers para ayudar al comprador, no solo a encontrar y comprar la casa que está buscando, sino que tenga en su mano servicios que enriquezcan su experiencia de compra, ya sea con asesoramiento legal gratuito o con ayuda profesional y cualificada en materia de reformas. Por último, seguiremos trabajando y ampliando a lo largo del año las alianzas con partnerships estratégicos para hacerle la vida más fácil a nuestros clientes. Y seguiremos trabajando para adquirir el 5% de cuota de mercado en captación de vendedores de aquí a cuatro años.

ecommercenews | Especial Look 2022

104 Especial e-Look to 2022

a escucha activa a nuestros clientes será fundamental para la toma de decisiones estratégicas, de cara a poder seguir siendo su

Alejandro Rivera

Responsable de Marketing, Bulevip

tienda online de referencia deportiva. Continuaremos con nuestro plan de internacionalización. En 2021 empezamos a vender en algunos países de Europa y tenemos previsto abrir otros nuevos. Vamos a potenciar nuestra propia marca de nutrición deportiva: Bulepro, con nuevos productos de calidad a precios muy competitivos para aquellos profesionales del deporte más exigentes. Por otro lado, vamos a seguir reforzando las categorías que estamos trabajando con la incorporación de nuevas referencias y marcas deman-

dadas por nuestros clientes. También iremos ampliando nuestra familia de productos con nuevas categorías con gran potencial en Bulevip. A nivel tecnológico nuestro objetivo es continuar abarcando el desafío que conlleva tener un crecimiento tanto en nuestro catálogo como en nuestro número de clientes y sus tipologías y para ello, nos seguiremos apoyando en la personalización. En 2021 hemos multiplicado nuestro catálogo y es fundamental conocer bien a nuestros clientes para conseguir ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Es fundamental que, cuando cualquier persona entre en Bulevip, encuentre lo que busca.

Iván Navas

022 apunta a ser un año de consolidación para el eCommerce, después del auge y crecimiento que vivió debido al estallido de la pandemia. También será un año de grandes cambios en todo lo que respecta a la digitalización. Principalmente por la constante evolución e innovación que caracteriza a la tecnología, que en este caso, obligará a eCommerce consolidados y de reciente creación, tanto grandes como pequeños, a estar al día de todas estas novedades para ser realmente competitivos y poder garantizar una excelente experiencia de compra a sus clientes. En Doofinder somos una compañía de software especializada en soluciones de búsqueda inteligente para eCommerce y, por ello, sabemos y entendemos bien lo que esta constante evolución tecnológica supone para el éxito de las tiendas online. Así, en el próximo año veremos aún más cómo los smartphones serán los dispositivos predominantes en las compras online, por lo que aquellos eCommerce que no tengan todavía un diseño responsive apto para todo tipo de aparatos móviles, deberán priorizarlo. Y no solo compraremos a través del ordenador, el móvil o nuestras redes ecommercenews | Especial Look 2022

CEO, Doofinder

sociales. La compra online se diversificará cada vez más en varios subcanales; es una realidad ya, no es una visión nada futurista. De hecho, también compraremos a través de nuestra tv con el formato de “shoppable tv”: veremos un producto en la televisión, que lleva por ejemplo un actor o presentador, y a través de una llamada a la acción en pantalla como un código QR, podremos ir directamente a la tienda online para adquirirlo. En este 2022, también, las fronteras entre el comercio físico y online serán cada vez más difusas. Fenómenos como el del ‘showrooming’, ligado al ‘dynamic pricing’, han llegado para quedarse, eso está claro. Los consumidores irán a las tiendas físicas para probar y ver el producto, apuntar las referencias y comprarlo finalmente online, al mejor precio posible. Y las marcas tendrán que estar atentas a los usuarios y productos más susceptibles de seguir esta tendencia, para destacarlos dentro de sus eCommerce. Por último, no podemos dejar de mencionar las infinitas utilidades que puede tener la Inteligencia Artificial en el eCommerce. No es una

tecnología precisamente nueva, pero sus innovaciones y aplicaciones no pararán de sorprendernos y seguirán permitiendo a los eCommerce contar con herramientas muy útiles para su negocio, que les ayudarán a entender mejor las necesidades del cliente, conocer su proceso de compra y ayudarles a tener una buena experiencia. Este será de nuevo nuestro propósito en Doofinder para el próximo año: no cesar en la mejora constante de nuestro buscador inteligente para que los consumidores online obtengan resultados realmente relevantes, a la vez que los dueños de eCommerce no pierdan ninguna oportunidad de negocio.

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Especial e-Look to 2022

Belén Muñoz-Casayús

022 será una continuación del 2021 en cuanto a que habrá una mayor base de consumidores comprando online pero los Ecommerce tendrán mayor dificultad para conseguir rentabilidad: la crisis de abastecimiento, la subida de costes y la exigencia de inmediatez en los envíos están penalizando las cuentas de resultados. Sin duda 2022 va a ser un año de asegurar los básicos, no tan fáciles de conseguir en la situación actual. Despuntará aquel que tenga capacidad de compra y almacenaje para hacer frente a los momentos de escasez en el mercado, el que consiga las mejores negociaciones para ser competitivo y el que pueda ofrecer los métodos de pago y envío más convenientes para el cliente. Cada vez los clientes seremos más conscientes de lo insostenible que es recibir paquetes en nuestra casa en 24h por lo que los métodos de envío y recepción evolucionarán hacia soluciones más sostenibles. El C&C en tiendas de las marcas ganará más cuota de mercado (en España aún estamos lejos de cifras de Europa del 60-70% en C&C) y empezarán a surgir puntos de distribución en las ciudades como solución para evitar el colapso de furgonetas en el centro de las ciudades mediante la agrupación de repartos. En cuanto a los métodos de pago: Bizum y el pago financiado son

Ecommerce Senior Manager, Iskaypet (Tiendanimal, Kiwoko, Kivet, Clinicanimal, Vetsum)

dos soluciones en crecimiento que los Ecommerce deberían estar implantando para maximizar su venta. Así como los métodos de pago locales de cada país: Multibanco en PT es una gran herramienta para crecer en el mercado luso. Todo esto sin perder de vista algunas tendencias que vienen de Asia, como el Live Commerce, que año tras año crece más de un 100% en Asia y a la que tendremos que adaptarnos en los próximos meses en Occidente para humanizar el Ecommerce y acercarse al cliente. En Iskaypet, 2022 va a ser un punto de inflexión en el Ecommerce, con desarrollos clave como la migración de plataforma de Ecommerce y el cambio de ERP. Durante 2021 debido al temporal Filomena tuvimos que cambiar de almacén en 2 ocasiones hasta instalarnos en nuestro nuevo almacén de 60.000 metros cuadrados en Toledo que nos permite una cobertura para varios meses de demanda y el surtido más amplio del sector especializado en mascotas en España. Esta inversión estratégica sitúa a Iskaypet en una posición logística muy ventajosa respecto al mercado y nos permite dar el mejor servicio a nuestros clientes

Ecommerce y de tiendas físicas. La migración de plataforma a Salesforce Commerce Cloud nos permitirá una mayor personalización del site en función de los intereses de los usuarios para ser más eficientes en nuestra comunicación y oferta. Dos herramientas interesantes que he conocido este año y que aportan gran valor han sido: Connectif, una herramienta de marketing automation que permite personalizar comunicaciones con el cliente Onsite (pop-up, productos recomendados, banners) y Offsite. Y por otro lado, SingularPrice, para análisis de precio, surtido y stock de la competencia.

Agustín Roche Losada

n este momento estamos invirtiendo en mejorar la experiencia del cliente y las recomendaciones de compras, para aumentar nuestra tasa de conversión, para ello estamos mejorando nuestro sistema de Machine Learning y, además, estamos trabajando en un BOTs automatizado en Telegram. Estamos estudiando las nuevas oportunidades que van a ofrecer los

CFO y Founder, Veraonline

fondos Next Generation y actualmente nos encontramos en fase de análisis del nuevo programa de Red. es , el Kit Digital, para seguir con las mejoras en nuestros procesos. Por otro lado, nuestro objetivo para este año es consolidarnos dentro de nuestra área de referencia, aumentar la satisfacción de nuestros asociados y potenciar nuestro plan de marketing y aumentar nuestra presencia en redes sociales, introduciendo las nuevas tendencias actuales.

ecommercenews | Especial Look 2022

106 Especial e-Look to 2022

Alicia Díaz

a pandemia ha sido sin duda un gran catalizador y ha evidenciado la necesidad de un gran cambio en el sector del ecommerce, posicionando al comprador en el centro. En tan solo un año, el sector ha evolucionado lo que se pronosticaba en cinco años. Muchas empresas han sabido reaccionar rápidamente para hacer frente a los diferentes retos y oportunidades que han surgido. Destacamos tres retos que cada empresa debería de tomar en consideración para adaptar su negocio para ser más competitiva en 2022: Cambios en el consumidor: Nos encontramos ante un consumidor cada vez más exigente en busca de rapidez, facilidad y excelencia. Hoy en día los consumidores saben lo que quieren, se informan y compran en el canal o

Olivia Fontela

n base a la tendencia de estos 2 últimos años creemos que el turismo rural seguirá consolidándose como una opción de turismo que cada vez se practica más y gana nuevos públicos. En EscapadaRural estamos de celebración ya que 2022 marca nuestro 15 aniversario y no podríamos estar más ilusionados con el buen ritmo y salud del turismo rural. Alrededor de 35M de visitas en 2021, más frecuencia en número de escapadas rurales realizadas al año, más de 2M registrados en ecommercenews | Especial Look 2022

tienda que mejor les conviene. Este es un reto que las grandes marcas ya están abarcando, por lo que para ser competitivos debemos entender a nuestros clientes y ofrecerles una mejor experiencia de usuario. Unión físico-digital: Lo cierto es que el comercio online ha crecido de forma acelerada en los últimos dos años - pues no podíamos salir de casa-, pero esto no significa que las tiendas físicas vayan a desaparecer. De hecho, a día de hoy, las ventas globales del sector retail representan un 80%. En el proceso de entender a los consumidores, vemos que estos visitan a las marcas a través de todos sus canales de venta disponibles -con el fin de ojear, y finalmente efectúan la compra en la marca que ofrece una mejor experiencia y en el canal que mejor les convenga en ese momento. Por esta razón, ofrecer una experiencia totalmente integrada de todos sus puntos de ventas (online y físicos) para estar presente en el instante adecuado se ha vuelto indispensable. El reto logístico: El aumento en la exigencia y expectativas del consumidor provoca también una necesidad de optimización de los procesos logísticos de las empresas de ecommerce. Encuestas realizadas a todos nuestros usuarios muestran que este factor es Directora de marketing, Escapada Rural Escapada Rural ganando unos 20K nuevos usuarios al mes son cifras alentadoras. En 2021, hemos reforzado nuestro equipo de dirección con una nueva dirección general liderada por Montse Gil, de Marketing por Olivia Fontela y Financiera por Mar Orquín. Todas ellas provienen de empresas punteras tecnológicas que vienen para reforzar el liderazgo de EscapadaRural como portal especializado en turismo rural.

Co-Fundadora, Sense

uno de los más determinantes en la elección de compra. Temas como la rapidez, la transparencia en el estado del envío, y un sistema fácil de devoluciones son clave para diferenciarse de los competidores. A la par que los retos comentados, vemos ciertas tendencias al alza que pueden convertirse en oportunidades para todas las empresas: Incremento en la necesidad de datos: Los datos van a ser clave para conocer a nuestros usuarios y ser capaces de adaptarnos a lo que piden de una forma rápida. Los próximos años sin duda vendrán marcados por el aumento en popularidad de soluciones tecnológicas integradas que permitan tener una visión unificada de todos los datos relacionados a los hábitos de consumo.¿Cuándo compran?,¿dónde lo hacen?, ¿con qué frecuencia?, ¿Desde qué canal? AugedelaIA:La inteligencia artificial y las nuevas tecnologías tomarán cada vez más peso ala hora de crear experiencias de cliente conectadascon soluciones como la identificación de productos mediante una imagen, la personalización, los algoritmos de recomendaciones ligados a lacompra…. 2022 va a ser con certeza un año de inflexión para todas las empresas del sector. Pronosticamos que únicamente aquellas empresas estrictamente enfocadas en entender e invertir en mejorar la experiencia de compra serán las que salgan reforzadas en el contexto actual.

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Especial e-Look to 2022

Ignacio Clareda

o podemos hacer futurología de precios, pero lo que sí podemos asegurar es que en el 2022 el mundo de las criptomonedas seguirá avanzando a pasos agigantados como lo viene haciendo en el último tiempo. Los datos muestran que la adopción no para de crecer y la cantidad de usuarios es cada vez mayor. Además, la inflación recalentándose en todo el mundo, haciendo que los habitantes de los países pierdan poder adquisitivo cada vez más rápido, generan el territorio

Growth Operations Crypto, Depasify ideal para que el apetito por ahorrar e invertir con estos activos se dispare. Junto con la idea de hacerlo, también nace la tarea obligatoria de pensar cómo y dónde llevarlo a cabo, qué herramientas utilizar y cuáles serán los retos a enfrentar en el camino. En este sentido, será crucial contar con una estrategia con la cual poder contestar. Desde Depasify trabajaremos más que nunca con el claro objetivo de hacer realmente fácil el acceso al ahorro y la inversión en cripto,

Sergio Fernández

E E

l año 2022 se inicia en el mismo escenario que el anterior, con niveles de pandemia impactando sobre el canal HORECA que hacen que éste no termine de recuperar su posición inicial. A esto hay que sumar el incremento de los costes de producción, producido básicamente por la fuerte subida del precio de la energía y de los insumos. La perspectiva de continuidad de esta

Salesforce Commerce Cloud Consultant, Capgemini

l comercio conectado sigue avanzando. La eficiencia de la operación y la estrategia con clientes pasará por eficientar las opera-

María Luisa Regaña

creando productos sencillos pero sólidos que ayuden al usuario a ser parte de este ecosistema, sin complicaciones. ¡Les deseamos a todos un increíble 2022!

ciones, y personalizar al extremo los momentos con cada cliente. Más espacio también para soluciones de OMS, B2B y marketplace.

Gerente, S. Coop. Montevirgen

tendencia justifica el planteamiento necesario de revisión de los precios de venta del producto, o revisión del margen de beneficio. Esto nos lleva a la incertidumbre de cómo puede encajar el consumidor la subida de los precios. Por todo esto, 2022 se vislumbra como un año de esfuerzo comercial, pero que afrontamos con optimismo, por la oportunidad de entrar en mercados con falta de su oferta habitual y por la escasez de las cosechas.

Carlos Mestres

Manager Marketplace Amazon Seller, La Tostadora

uestro objetivo principal es posicionar la marca dentro del universo Amazon. No es una tarea fácil, ya que son mercados muy maduros, pero se están poniendo las bases para ser un referente en moda dentro de Amazon. El claro apoyo por parte de la directiva de la marca hace más fácil el trabajo y la definición de la ruta.

Cada vez es mucho más complejo y técnico el estar en un Marketplace como Amazon y se requiere un perfil más especializado para ello, por eso, estoy aquí y muy motivado para conseguirlo. La marca y su web latostadora ya son un referente en el sector de ropa personalizada en España.

ecommercenews | Especial Look 2022

108 Especial e-Look to 2022

Pedro Lindsey

021 ha sido un año de reflexiones, “saliendo” de una Pandemia que nos ha hecho invertir en proyectos digitales a marchas forzadas. Nos hemos enfrentado al primer Black Friday postpandemia y a la primera Campaña de Navidad postpandemia, y está claro que el ecommerce sigue en auge, nos quedemos en casa o no. 2022 va a ser un año de cambios y mejoras en ecommerce y experiencias digitales, tanto en B2C como en B2B. En B2C se apuesta por los denominados ecommer-

Sales Manager Spain, Incentro ce de nueva generación - ágiles, flexibles y escalables, y en B2B nos enfrentamos a un cambio radical, un salto hacia el ecommerce donde prima la experiencia y la personalización. En Incentro espe-ramos abordar muchos proyectos de Consultoría /Asesoramiento de B2B para respaldar a nuestros clientes en sus primeros proyectos de ecommerce. Nuestro objetivo en 2022 es seguir creciendo en el desarrollo de proyectos de ecommerce de nueva genera-

Borja Badiola

021 ha sido un año con curvas para el sector de la automoción en general. Hemos sufrido la llamada crisis de microchips, nos hemos enfrentado a problemas logísticos y de suministros y, además, en

Jordi Ballester

n este caso creo que la sostenibilidad jugará un papel clave. A nivel tecnológico, la inteligencia artificial, búsqueda por voz e imágenes y vídeos de alta calidad. El tema de los pagos aplazados, compra ahora, paga después: el éxito de los pagos flexibles.

ese contexto, las preferencias de los consumidores y sus hábitos de compra y consumo de coches han cambiado. A pesar de todo ello, hemos comprobado que la gente sigue buscando y comprando coches en mayor o menor medida. En Carwow hemos cerrado 2021 con más de 1.5M búsquedas de vehículos realizadas; una ronda de financiación de 55M de dólares; un 5% de la cuota de mercado y la previsión de alcanzar el 8% en 2022. Por ello, durante este año que acaba de comenzar,

seguiremos estando ahí para sacar el máximo partido a la tecnología y ofrecérselo a la industria de la automoción y, al mismo tiempo, seguir acompañando a todo aquel que quiera comprarse un coche en 2022: ofreciendo una cartera de más de 1.000 concesionarios y 300 modelos de vehículos, poniendo a disposición de los usuarios ofertas y descuentos especiales o con información de calidad de la mano de expertos en todos nuestros canales de redes sociales etc.

Ecommerce Manage, Sanganxa Y en nuestro caso la omnicanalidad continuará siendo una tendencia de mercado y una de nuestras prioridades. También creo que el producto local ganará fuerza y se convertirá en una tendencia de consumo para el 2022.

Manuel Mesa

H ecommercenews | Especial Look 2022

Country Manager, Carwow.es

Business Development Manager, MultiSafepay

acer crecer el negocio de MultiSafepay como PSP en España y Portugal. Ampliar la

cartera de clientes, de partners y mejorar el porfolio de productos y soluciones que ofrecemos a nuestros comercios.

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Especial e-Look to 2022

Oriol López

Director Comercial, Celeritas transporte y logistica

ctualmente Celeritas es muy conocida por algunos servicios por separado como los puntos de entrega o las devoluciones, y por dar servicio a algunos clientes importantes como Amazon o Zalando. Pero en 2022 queremos dar a conocer de manera más clara que

Jesús Andrés

tienda, click & collect, SEO Local,...) Seguir optimizando la captación y poner mucho cariño en la parte de fidelización + recurrencia a través de APP Marketing.

Juanjo González

N Rubén Arevalo

COO, Webimpacto

royectos de Kioskos & Self checkout en tiendas físicas. Aceleración de todas las funcionalidades omnicanal (fulfillment desde

l mundo del fitness que es el cual nosotros nos dirigimos con las marcas Adidas y Reebok ha vivido unos vaivenes en cuanto a demanda extrema durante la pandemia, una bajada significativa durante el verano y estabilización posterior pero aún el sector está afrontando un sobrestock en el que todos los retailers nos tenemos que

Celeritas es probablemente la mayor y más completa solución de logística integral para Ecommerce en España y Portugal, con todos los servicios que las tiendas online puedan necesitar desde almacén hasta envíos y devoluciones, y con una gran implantación en todo el territorio.

uestra intención es seguir trabajando duro y traer los mejores dispositivos de nuestro port-

Senior Channel Marketing, Realme folio. Tenemos el objetivo ambicioso de seguir creciendo en España hasta alcanzar el Top 3 de marcas.

Country Manager, RFE

adaptar y gestionar. Como el resto de los mercados en los que dependemos de producciones en China, gestionar el aumento tan significativo de los costes de los fletes marítimos, el análisis de la “nueva” demanda post pandemia, tanto de productos puntuales como categorías, así como el stock, son tres de los retos que afrontamos para este próximo año.

Pablo Candau Ybarra,

enemos el objetivo en 2022 de seguir transformando la industria del retail a modelos circulares como son los alquileres o las suscrupciones. Tenemos la oportunidad de aprovechar el time to market y seguir liderando la cuota de mercado en España, por otro lado queremos comenzar con la internacionaliza-

CEO y Cofundador, NEWE

ción de nuestra empresa. Lanzaremos grandes retailers de las diferentes verticales en las que trabajamos, y estamos preparando nuestro software para poder acceder al mercado en masa. Por último, si seguimos creciendo al nivel al que lo estamos haciendo, buscaremos una segunda ronda para seguir acelerando.

ecommercenews | Especial Look 2022

110 Especial e-Look to 2022

Carlos Andonegui

speramos seguir creciendo, el objetivo es incrementar nuestra cifra de negocio en un 20% y

Virginia Hernández

daptación del mercado Flash Sales a los nuevos parámetros de stock de marcas procedentes de la situación vivida durante los pasados

continuar con nuestra expansión de franquicias con la apertura de al menos 2 nuevas vinotecas.

Head of Marketing Spain&Portugal Showroomprive.com

años. Acompañamiento del usuario en nuevas tendencias o picos de recurrencia en compra online según también evolucione la situación. Innovación y agilidad.

Maria Azofra

022 es un año muy importante para Yakk y nos centraremos en crecer lo más rápido posible a la par que nos consolidamos como la empresa referente de alquiler de objetos en España. Tenemos planes de una segunda

Antonio Fagundo

as perspectivas de Masaltos.com para 2022 pasan por continuar con el crecimiento experimentado en 2021, una vez todo comience a normalizarse. Para ello ampliaremos nuestra presencia con nuevos marketplaces y clubes de compras en distintos países y fomentaremos nuestras apariciones en las redes sociales que se basan en contenido audiovisual, como Pinterest, Instagram, Tik Tok y

CEO y Co-fundadora, Yakk

ronda de financiación y de expansión a nuevos mercados. Continuaremos trabajando duro para cambiar los hábitos de consumo y contribuir a una economía sostenible.

CEO Masaltos.com

Twitch. Estamos viendo que los nuevos clientes, además de tener una forma distinta de consumir, se mueven por esas redes y demandan, cada vez más, herramientas como la afiliación y la programática nos harán tener más visibilidad dentro de internet y llegar a un mayor número de consumidores. Por otra parte, dentro de nuestra estrategia de alianzas, tenemos el punto de mira puesto en China, Oriente Medio

Natacha Blanchard

y México, donde hemos empezado conversaciones con posibles socios locales para tener presencia física en esos mercados.

Responsable de Comunicación al Consumidor, Vinted

ueremos seguir haciendo que Vinted esté disponible en más países y abrir nuevos mercados. El año pasado lanzamos Canadá y Portugal. dar acceso a la segunda mano a más personas en todo el mundo, facilitar la transición a una economía más circular y democratizarla son en conjunto uno de nuestros objetivos a largo plazo. Estos objetivos incluyen

ecommercenews | Especial Look 2022

CEO, Vinopremier.com

muchos pasos diferentes a corto plazo, como la expansión a nuevos mercados y la evolución de nuestros productos y servicios, ambos con el objetivo de ayudar a aumentar el interés y el uso de la segunda mano. Habrá retos en el camino, como para cualquier empresa, pero tenemos un gran equipo centrado en ofrecer un gran producto a nuestros miembros.

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Ecommerce GREEN / Beeasy

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Así trabajan los repartidores de la startup de logística sostenible Beeasy Beeasy es una empresa de logística tecnológica, especializada en distribución de la última yarda en franjas de 1 hora mediante una red de reparto de proximidad, ecológica, sostenible y social. Uno de sus principales pilares son los “bees”, los repartidores de la compañía que realizan las entregas de los pedidos de forma sostenible y sin contaminar. Para conocer cómo es su día a día trabajando y las cosas positivas que ven a un trabajo flexible, hemos hablado con una de sus repartidoras, que nos explicó in situ su día a día. FIRMA: Pedro

Pablo Merino

rismary Font es una joven venezolana que llegó a España en febrero de 2020, justo un mes antes del inicio de la pandemia. Venía junto a su marido y una bebé de un año en busca de una vida mejor, y justo, si ya es difícil llegar a un país nuevo, sin conocer a nadie y sin tener un trabajo fijo, hacerlo y encontrarte a la mayor pandemia mundial de los últimos 100 años lo complica todo mucho más. El 2020, que fue el año que todos recordaremos para siempre como el año

en que cambió nuestras vidas marcado como el del COVID-19, provocó el boom definitivo del comercio electrónico y de muchos de sus sectores. El confinamiento y cierre de tiendas físicas en todo el mundo provocó un auge sin precedentes de las ventas online. Según algunos estudios, durante todo este tiempo, el ecommerce creció tanto entonces, como lo hizo en los últimos 5 años. Ante este hecho, el sector del transporte se enfrentó a un auténtico reto para absorber la enorme demanda de pedidos que no dejaba de crecer. Esto permitió que aparecieran nuevas

soluciones como la de Beeasy, startup que llegó al mercado el año pasado para poner solución a la distribución de la última yarda, haciendo entregas en franjas de 1 hora mediante una red de reparto de proximidad, ecológica, sostenible y social, que pretende revolucionar las entregas domiciliarias apostando por unas entregas “verdes” a pie, reduciendo de esta forma el tráfico. Es en este punto cuando entra en juego nuestra protagonista del inicio del texto, Krismary Font. Y es que uno de los pilares que tiene Beeasy es el aspecto social, en el que apuestan por ofrecer empleo dando de alta en ecommercenews | Especial Look 2022

112 Ecommerce GREEN / Beeasy la seguridad social a sus repartidores. Otras plataformas de repartos similares apuestan más por la figura del autónomo, algo en lo que Beeasy no confiaba. Al ser un empleo por horas, los “bees” pueden compatibilizarlo con otras actividades. Justo el empleo que necesitaba y que más se ajusta a Krismary, que nos habla así de su experiencia: “El horario que tenemos nos permite hacer otras cosas durante el día. Si estás estudiando, haciendo algún curso o en otro trabajo o si eres mamá y tienes que cuidar de tu hija, como es mi caso, que tengo una niña de 3 años, te beneficia mucho. Y es que, como ejemplo, yo que empecé en beeasy en junio tenía que cuidar de mi niña hasta que llegase mi marido de su trabajo. Así, con beeasy puedo cuidarla y luego trabajar. O si cuando empiece el colegio necesita quedarse en casa, puedo yo quedarme con ella, esto es un beneficio muy grande” nos comenta Krismary. Un beneficio muy importante y que valoran mucho también los “bees” es poder estar dados de alta en la seguridad social. “Desde el día 1 nos hacen contrato laboral, ni pagan por horas ni nada. Estar dados de alta es un beneficio muy positivo para nosotros” explica la bee. El funcionamiento de la app con la que trabajan los repartidores es muy sencilla. Según comenta la protagonista: “La aplicación que tenemos es muy fácil de usar. A primera hora de la mañana nos informan de los paquetes que vamos a recibir, y así nos vamos haciendo una idea de cómo va a ser el recorrido que debemos realizar. Posteriormente la app ordena los paquetes para comenzar la ruta de reparto. Así, aparece el primer envío y por orden los siguientes. Hasta que un paquete no lo marcamos como entregado o fallido

“El horario que tenemos nos permite hacer otras cosas durante el día. Si estás estudiando, haciendo algún curso, en otro trabajo o si eres mamá y tienes que cuidar de tu hija, como es mi caso, que tengo una niña de 3 años, te beneficia mucho”

Los fundadores de Beeasy, de izquierda a derecha, Germán Oñate, Juan Manso y Sergio Giménez)

la aplicación no nos lanza el siguiente pedido, algo muy intuitivo y cómodo la verdad”. En cuanto a la jornada laboral de los repartidores de beeasy, en el caso de Krismary comienza después del mediodía: “De 13 a 15h recibimos los paquetes que tendremos que repartir durante la tarde. A las 17h ya la aplicación nos informa de la ruta que tendremos que seguir para repartir

“La aplicación que tenemos es muy fácil de usar. A primera hora de la mañana nos informan de los paquetes que vamos a recibir, y así nos vamos haciendo una idea de cómo va a ser el recorrido que debemos realizar” ecommercenews | Especial Look 2022

los pedidos, y a las 18h tenemos que estar en el primer punto que nos hayan marcado de reparto”. En opinión de uno de los fundadores de Beeasy, Juan Manso, este valor “social” que aportan es muy importante para ellos. Juan nos explicaba en una entrevista que desde la compañía quieren aportar su granito de arena en crear empleo para gente que quiera utilizar Beeasy como complemento salarial. “Por ejemplo, para personas fuera del rango profesional que se han quedado en paro, sin empleo, personas que estén en riesgo de exclusión social, etc... Nosotros en Beeasy apostamos por el modelo asalariado para generar confianza. Necesitamos gente que tenga ganas de trabajar, que le guste andar y que conozca su barrio. Estos son los tres requisitos que tiene que cumplir normalmente para que cualquier persona pueda aplicar para trabajar con nosotros”.

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Shecommere / IMfluenciar

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“De la época de eBay, y luego PayPal, solo tengo grandes recuerdos; Fue mi gran escuela” Inma Solís es socia fundadora de IMfluenciar, una agencia de comunicación digital y marketing interactivo, especializada sobre todo en el mundo de la reputación. Tras toda una vida en la empresa privada, dirigiendo departamentos de comunicación tan importantes como los de grandes corporaciones como eBay, PayPal o Tripadvisor, decidió crear su propio negocio para trasladar a sus clientes toda su experiencia y conocimientos, poniendo el foco en centralizar todo en una buena comunicación en todos los ámbitos. Y es que como bien afirma, “lo que no se comunica, no existe”. FIRMA: Pedro

Pablo Merino

levábamos desde hace tiempo en las últimas veces que hablamos diciendo que teníamos que vernos y ponernos al día. Luego llegó la pandemia y entre unas cosas u otras lo fuimos postponiendo. Conozco a Inma Solís desde el año 2014, cuando ella se encontraba en una empresa británica denominada Powa Technologies, compañía considerada en su momento una de las grandes startups del mundo Fintech. Powa comercializaba una App para gestionar pagos en TPV y puntos de venta del sector del

retail, aunque lamentablemente años después se declaró en bancarrota y desapareció. Una mujer muy “normal” como ella misma se define. De formación Periodista, estudió Ciencias de la Información en la Universidad Complutense de Madrid completado después con una licenciatura en derecho por la UNED. Una mujer con talento, perseverancia, carácter, deportista, pero, ante todo, madre de 3 hijos, algo que desde siempre provocó que buscase compaginar sus vida laboral y personal de la mejor manera posible. Con su proyecto IMfluenciar se dedican a

diseñar y poner en marcha estrategias integrales de comunicación, desde la conceptualización a la ejecución completa de los proyectos, con el objetivo de aportar valor a sus clientes y dirigirlos al posicionamiento deseado. Una iniciativa en donde pone a disposición de sus clientes su toda su experiencia y conocimientos anteriores conseguidos en empresas importantes, muy destacadas del mundo digital, que es como ella llegó a este sector. “Yo llegué al mundo del ecommerce con el boom de las empresas tecnológicas a principios del año 2000. Entré a trabajar en iBazar en enero de 2000. ecommercenews | Especial Look 2022

114 Inma Solís, socia fundadora de IMfluenciar (iBazar era una web de subastas y anuncios clasificados que permitía a los usuarios comprar, vender o intercambiar productos y servicios)” explica Inma. La compañía nacida en Francia fue comprada poco tiempo después en el año 2001 por eBay para introducirse y potenciar su posición en Europa y España no fue ajeno a ello, así que nuestra protagonista se convirtió en directora de comunicación a la llegada de eBay a España. “De la época de eBay solo puedo decir cosas bonitas. Mantengo grandes amigos y profesionales que conocí estando allí. Yo diría que fue mi gran escuela donde aprendí muchísimo. A llevar proyectos, organizar, a trabajar de forma internacional, en equipo, etc. Luego eBay en el año 2005 compró PayPal, y también me tuve que encargar de su comunicación en su lanzamiento en España, algo que fue un reto importante porque en esos años pagar por internet era algo muy novedoso y la gente tenía miedo a introducir sus datos de pago en la red. Aprendí mucho y viendo luego lo que ha sido PayPal me siento muy orgullosa de haber trabajado ahí. Tengo mucho cariño a esos 8 años que pasé en esas empresas” comenta Inma. Otro de los proyectos por los que pasó Inma y que también supuso un gran reto fue Tripadvisor, hoy en día un gigante de internet: “Me gusta contar mi historia en Tripadvisor porque fui la primera empleada de la compañía en España. Era el año 2009 y recuerdo ir a Londres a hacer varias entrevistas, y como no había aún equipo en España me dijeron de teletrabajar. Yo tenía en esa época dos hijas pequeñas así que dije mira, es algo perfecto para conciliar. Así que yo ya desde hace más de diez años se lo que es el teletrabajo,” comenta Inma. Una modalidad de trabajo que hoy en día se ha implantado más en las empresas, todavía más debido a la pandemia, y que es algo que ayuda mucho a conciliar vida laboral y personal de hombres y mujeres. Posteriormente, años después surgió la idea de emprender y montar su

“Yo llegué al mundo del ecommerce con el boom de las empresas tecnológicas a principios del año 2000. Entré a trabajar en iBazar en enero de 2000. (iBazar era una web de subastas y anuncios clasificados que permitía a los usuarios comprar, vender o intercambiar productos y servicios)”

Inma Solís, socia fundadora de IMfluenciar

propia empresa, algo en lo que tuvo que ver una persona que Inma nos detalla: “A la hora de lanzar la agencia hay alguien que tiene mucho que ver y que es mi socio Marcos Minondo. Vimos que teníamos muchas sinergias. Yo siempre he estado muy enfocada a la comunicación y a las relaciones públicas y él más en publicidad y marketing. Vimos que nos complementábamos muy bien, así que decidimos montar IMfluenciar". Una decisión que sin lugar a duda para nuestra protagonista fue un acierto: “Es mucho más fácil emprender cuando vas de la mano de otra persona. Parece que da un poco menos de

“Es mucho más fácil emprender cuando vas de la mano de otra persona. Parece que da un poco menos de miedo” ecommercenews | Especial Look 2022

miedo. "Quizá hace años, emprender era algo que nunca me hubiera planteado, pero de esta manera sí". Y es una de las mejores decisiones de mi vida. Estoy super contenta, no me arrepiento de haberlo hecho y estamos muy satisfechas con los resultados que estamos teniendo” añade Inma Solís. Comentando las cosas positivas que aportan a Inma haber creado su propio negocio, la protagonista nos explica que todo: "La verdad es que me aporta mucho. Hago lo que me gusta, me gusta comunicar, siempre me he dedicado a la comunicación, pero el hacerlo ahora para mí, de la forma que yo quiero y tomando mis propias decisiones…solo veo cosas positivas por todos los lados". Para terminar, si tuviera que dar algún consejo a otras mujeres a la hora de emprender, Inma Solís afirma que "yo diría que se arriesguen. Que se tiren a la piscina, aunque esté medio llena. Yo al principio era más reservada, pero una vez tomada la decisión estoy muy feliz”.

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Ecommerce News Magazine Nº44: Especial Look 2022

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