Ecommerce News Magazine Nº52: Especial Look 2024

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Manual Ecommerce News 2019

ecommercenews MAGAZINE

Revista bimestral especializada en comercio electrónico

Nº52 diciembre - enero 2024

Especial Look 2024

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Editorial

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La moda, el algodón, los Óscar y el Manterol Cada año se compran (nuevos) en el mundo 1.240 millones de pares de jeans, así que probablemente tengo un 25% de posibilidades de acertar que llevas hoy puesto, tú que me lees, de cintura para abajo. Normalmente, un par de jeans están compuestos en un 76% de algodón. Algodón. Cuando pienso en algodón, normalmente me vienen a la mente dos cosas. Entrañables recuerdos de infancia asociados al dulce de algodón (obviamente llamado así por su forma más que por su composición). ¿Imaginan llevar pantalones comestibles?

Por otra parte, siempre pienso en la premiada con tres Óscar película “12 años de esclavitud”. ¿Sabías que se necesitan en promedio 9.800 litros de agua para producir solo un par de jeans? ¿Y 2.700 litros para hacer una camiseta? De hecho, se utilizan más de 200.000 millones de metros cúbicos de agua para la producción anual de algodón, y esto a su vez termina contaminando 50.000 millones de metros cúbicos. Y aún no hemos sumado el consumo de energía, emisiones de carbono, uso de tintes químicos tóxicos o pesticidas de los cultivos. Tampoco vamos a hablar de lo que se libera a los océanos cada vez que hacemos un gesto tan frugal como poner una lavadora. La industria textil es, apunta Manolín, el sexto sector del mundo más contaminante, según la consultora McKinsey & Company, responsable de 2.100 millones de emisiones de GEI (Gases de Efecto Invernadero) al año.

Si los gobiernos de medio mundo se han puesto de acuerdo en adoptar un papel fundamental en la “sostenibilización” de las industrias más contaminantes del mundo, como el transporte, la energía o la agricultura, ¿por qué no trascender a la industria textil? ¿Tiene sentido que me obliguen a cambiar de automóvil por utilitarios más eco-eficientes bañando la industria con chorrocientos de millones en ayudas públicas? ¿Tendría sentido una operación RENOVE de vestuario con prendas más sostenibles y eficientes? ¿Puedo rematricular mis calzoncillos de algodón adquiridos a ’10-euros-el-puñao’ por unos ecogallumbos de microplásticos reciclados y recogidos de las costas de Galicia? Nuestras viviendas, nuestros coches, incluso nuestra comida, pasan cada vez más exámenes y se someten a más sellos de eficiencia. ¿Y nuestra ropa? Las necesidades básicas e inalienables de todo ser humano son comer, dormir, vestir y desplazarse. La textil es la única industria con “autorregu-

ECOMMERCE NEWS Edita: Media Consulting y Asesoria, SL Calle Núñez Morgado 5BCP 28036 Madrid CIF: B85208577 Depósito legal: M-11513-2013 www.ecommerce-news.es info@ecommerce-news.es

laciones”. Aunque también supongo que poner sellos a la ropa nos lleva a una época muy oscura de nuestra historia.

En el Estado de New York (EEUU) se está debatiendo en estos momentos una Ley de Sostenibilidad y Responsabilidad Social de la Industria de la Moda que afectaría a las principales empresas. Surge además en un clima de creciente escrutinio contras las principales corporaciones del sector por su complicidad en la proliferación de las condiciones modernas de esclavitud en las cadenas de suministro y la escalada de los estragos ambientales. ¿Tiene sentido para España fabricar los principales coches eléctricos del sector para marcas como Seat, Mercedes, Mitsubishi, Citroën, Renault, Peugeot, Opel o Ford – teniendo nuestro país un peso ridículo en la industria - y no seamos capaces de fabricar nuestras propias mascarillas quirúrgicas siendo uno de los campeones del mundo del sector textil? ¿Por qué han de estar deslocalizadas las fábricas? ¿A quién remotamente le beneficia eso? Ni le beneficia a ese menor asiático que trabaja por unos pocos dólares al mes, ni en la otra punta al consumidor que con esos pocos dólares se compra una camiseta que probablemente se pondrá menos de una docena de veces.

Uno de los textiles que más orgulloso estoy de haber comprado es una manta de esas tan agradables al tacto, supercalentitas, pero que a su vez no pesan diez quintales. Cuando vi el precio (300€) casi me da un síncope, pero cuando me dijo la buena dependienta de El Corte Inglés, cuando le pregunté que por qué tan cara, argumentó diciendo que “Es que esta manta es buena, es de Manterol, Manterol”. Alegro y ufano, me fui a casa pensando que había adquirido una manta elaborada a partir de una especie de fibra extraída de la piel de un unicornio albino cazado mientras bebía en un estanque de Zamora al amanecer, lo que explicaría el porqué de dicho precio. Al cabo de unos meses me enteré para mi sorpresa de que Manterol es una marca made in Spain, oriunda de Ontinyent (Valencia), que en su declaración de intenciones en su propia web dice: “Manterol es un grupo empresarial formado por un equipo profesional que mantiene presencia en las tres fases de la cadena de valor; la fabricación, la comercialización al B2B y la distribución al B2C de textil hogar”.

En fin, buenos días, buenas tardes, buenas noches y Manterol para todos.

Samuel Rodríguez CEO & Co-founder de Ecommerce News

Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel Rodríguez.

Diseño y maquetación: Ángela Martín.

Redactora jefe: Georgina Ortiz.

Redactores: Lorena García, Tania López, y Margarida Raposo.

Director Comercial: Luis Rincón.

Publicidad: luisrincon@ecommerce-news.es

ecommercenews | Especial Look 2024

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Sumario 3. Editorial 6. Ecommerce News TV 8. Ecommerce News Podcast 10. Eventos

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14. Miravia

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16. Northgate 18. Alibaba 22. Back Market 26. Webloyalty 28. Unlimitail Spain

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30. The Jump 31. Tendencias 2024 32. Shalion 34. Publicis Groupe 36. Año nuevo, retos nuevos 42. Nacex 44. Look 2024

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5

46. Pepper 48. Look 2024 50. Citibox 54. Look 2024 56. SEUR 58. Look 2024 80. Civitatis

42

82. Oney 84. Holidu 86. Europa Mundo Vacaciones 88. Trainline 90. Conforama 92. Impacto de la IA 94. Greencommerce 96. Shecommerce 98. Ecommerce Jobs

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88 82

50 80 ecommercenews | Especial Look 2024

6 EcommerceNews TV

Ecommerce Tour Leon 2023: Deconstruyendo la Logística del E-commerce

Ecommerce Tour León 2023: Marketing en Comercio Electrónico

B2B Summit: retos y oportunidades en el ecommerce B2B

B2B Summit: disrupción y colaboración: perspectivas sobre marketplaces B2B en ecommerce

ecommercenews | Especial Look 2024

CANARIAS DDP

SERVICIO ECONOMY

DEVOLUCIÓN SIN ETIQUETAS

ENTREGA EN FRANJAS

PUNTOS DE RECOGIDA

INYECCIÓN DE TRANSPORTE ENTREGA INMEDIATA

Logística para e-commerce

HOME DELIVERY 24 Hs

Modelo Best-Fit Carrier para envíos a domicilio

ARTÍCULOS PESADOS DE GRAN TAMAÑO

Mayor red de puntos de recogida de paquetería Portugal

8 Podcast

Ecommerce News Radio Quién y cómo innova hoy en día en el entorno marketing de alimentación (Con Grefusa y Juver)

Analizamos la actualidad ecommerce

Logística de Miravia (LDM), el nuevo servicio de logística para competir con Amazon

Dori López, CEO de Innova Digital Export

Estrella Galicia con JJ Delgado

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Eventos

Retail Media Congress

Ecommerce Tour (x) Murcia

El honor de abrir nuestro calendario de eventos lo tiene Retail Media Congress. Se trata del evento referente del marketing, el Retail Media y el ecommerce en España.

Su segunda edición se celebrará el próximo 29 de febrero de 10 a 17 horas en el WiZink Center de Madrid.

En esta II edición de Retail Media Congress analizaremos la evolución del ecosistema, así como las demandas, retos y metas del sector de la mano de los principales protagonistas: retailers, marcas, agencias y tecnologías.

La primera parada de nuestros Ecommerce Tour, el ciclo de conferencias sobre comercio electrónico por diferentes ciudades de España organizado por Ecommerce News, será en Murcia. Tendrá lugar el próximo 9 de abril en el Auditorio y Centro de Congresos Víctor Villegas.

En el evento, que se celebra por segunda vez en la Región, se hablará de los temas que más priorizan las empresas de comercio electrónico como la logística, el SEO, el desarrollo de la inteligencia artificial, la omnicanalidad o vender en marketplaces, entre otras temáticas.

29 de febrero

9 de abril

Ecommerce Tour (x) Valencia

Ecommerce Tour (x) Sevilla

Valencia se convertirá el 24 de abril en el epicentro del comercio electrónico gracias a una nueva edición de Ecommerce Tour. Disfrutaremos de la octava edición del Ecommerce Tour Valencia, una plaza que tenemos una ilusión especial, ya que siempre contamos con un apoyo y acogida de las asociaciones, los emprendedores y empresarios. Tendrá lugar en el CAIXAFORUM. Se abordarán temas relevantes para las PYMES valencianas relacionados con el comercio electrónico tales como estrategias para aumentar las ventas y la rentabilidad, gestión de la logística y del checkout, SEO, inteligencia artificial, omnicanalidad y venta en marketplaces, entre otros.

Para hablar de la actualidad y tendencias del ecommerce, Sevilla acogerá por octava ocasión el Ecommerce Tour el 23 de mayo en la Fundación Tres Culturas del Mediterráneo. Un evento en el que habrá conferencias, casos de éxito de ecommerce locales, claves para vender más de diferentes proveedores ecommerce y mesas redondas programadas en la agenda.

Además, el evento tendrá una sala de exposición donde los asistentes podrán interactuar entre ellos y acceder a los diferentes stands de los patrocinadores, quienes contarán con varias sorpresas para los asistentes.

24 de abril

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23 de mayo

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14 En Portada / Miravia

Logística de Miravia (LDM), el nuevo servicio de logística para competir con Amazon El pasado 30 de noviembre, el marketplace Miravia celebraba su primer aniversario en España tras su lanzamiento con el que ratificaba la apuesta del grupo Alibaba por nuestro país. En tan solo un año, la plataforma ha conseguido posicionarse como una de las de mayor auge en España con una oferta de más de 10 millones de productos.

P

firma: Samuel Rodriguez

ara hacer un repaso de este primer año de la plataforma en nuestro país, hemos entrevistamos a Alejandro Pascual, Director de Desarrollo de Negocio Beauty & FMGC y Pau Barrachina, Director de Operaciones para Marcas y Vendors de MIRAVIA.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es el balance que hacéis del primer año cada uno en su área?

Alejandro Pascual (AP): El balance es

superpositivo. Hemos hecho un recorrido muy intenso este año y lo que tenemos son palabras de agradecimiento por la gran acogida que ha tenido Miravia en su primer año de vida en el mercado español.

En muy poco tiempo hemos logrado establecer una plataforma de life style con más de 8.000 vendedores y un catálogo de 10 millones de productos.

Pau Barrachina (PB): Nuestro éxito en este primer año ha sido la validación del modelo de negocio que habíamos diseñado para las marcas y vendedores locales. Los datos que ha dado Alejando lo confirman, ya que contamos con un gran abanico de marcas y productos. Por tanto, podemos decir que los grandes resulecommercenews | Especial Look 2024

tados de Miravia son gracias a los vendedores con los que trabajamos.

La clave para que todos estos socios hayan contado con nosotros son: el tráfico; las grandes inversiones que hemos realizado a lo largo del año; las comisiones con las que trabajamos, ya que los vendedores no tienen que pagar una comisión fija, sino que son comisiones por ventas; y, por último, el apoyo, porque hemos trabajado para darle un gran apoyo a todos los vendedores nuevos que han entrado en la plataforma.

EcN: ¿Cuánto tráfico tiene Miravia actualmente?

AP: No revelamos cifras exactas de

tráfico, pero sí podemos decirte que hemos conseguido una posición de las más top. Miravia se ha posicionado como una de las aplicaciones más populares tanto en iOS como en Android. Además, ha recibido excelentes críticas en España y se encuentra entre las más utilizadas.

Esto lo hemos logrado gracias a los esfuerzos de captación de los consumidores más jóvenes, porque sobre todo nos hemos enfocado en los millennials y en la generación Z. Aunque, también ha influido la búsqueda de marcas estratégicas dentro de diferentes sectores como belleza, salud o moda.

Es el primer año y hemos logrado posiciones por encima de lo que nos imaginábamos. Ahora toca seguir trabajando como hemos hecho hasta ahora.

EcN: Una de las cosas que más ha gustado en el sector ha sido la transparencia a la hora de gastar para buscar tráfico. Habéis hecho muchas campañas con influencers, famosos e incluso tuvisteis una furgoneta que iba de una Universidad a otra. ¿Cuándo fue el momento en el que considerasteis que lo habíais petado?

AP: Ha sido un año muy intenso. En el

sector de belleza y salud, hemos realizado más de 90 campañas de marketing. Diría que, a nivel de negocio, los meses de noviembre y diciembre han sido los más fuertes, debido al incremento significativo en las ventas del sector del comercio electrónico.

Esta temporada ha marcado nuestro primer período de compras destacado, ya que hemos participado en el 11.11, el Black Friday, la campaña de Navidad y Reyes, y celebramos nuestro primer aniversario. Por lo tanto, en términos de negocio, estos últimos meses han sido los más agitados. Sin embargo, es importante destacar que desde nuestro lanzamiento, hemos estado

Alejandro Pascual, Director de Desarrollo Beauty & FMGC, y Pau Barrachina, Director de Operaciones Marcas y Vendors, en MIRAVIA

¡Escucha la entrevista completa a través de este código QR!

constantemente involucrados en una gran variedad de activaciones.

EcN: ¿Cuál será la apuesta de Miravia para posicionarse en la situación actual?

AP: Tenemos claro que vamos a seguir posicionando Miravia como un destino digital de primer nivel en España, por lo que vamos a seguir invirtiendo en todo aquello que aumente el tráfico de nuestra plataforma, la recompra y la experiencia de cliente.

Organizar adecuadamente el catálogo y mapear las categorías correctamente puede resultar complicado, especialmente cuando se trata de gestionar un gran volumen de productos. Dado que planeamos expandirnos y agregar nuevas marcas a nuestra plataforma, reducir estas barreras de adopción y facilitar al máximo el proceso de on-boarding es una de nuestras principales prioridades.

Otra de las áreas que vamos a trabajar, y en la que hemos hecho ya algunas cosas, es la de logística. En logística tenemos un servicio llamado “delivery

by Miravia”, en el que nos encargamos de hacer el picking del producto en el almacén del seller y negociar los envíos, que vamos a seguir fomentando. No obstante, para el 2024 queremos dar un paso más, ofreciendo una la solución de fulfillment que está ahora mismo en

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la fase de testing para empezar a hacer una gestión del producto mucho más in house de la mano de los vendedores de nuestros partners.

Después de la mano del consumidor, queremos seguir trabajando en el canal explora, que es una de nuestras áreas de contenido dentro de la app, donde realizamos recomendaciones de productos, anunciar lanzamientos, enseñamos contenidos de influencers o de las marcas, etc.,. Toda esta área ha ido creciendo en el primer año de vida de Miravia, y pensamos que tiene muchísimo potencial y que podemos seguir desarrollándola, tanto en tipología de contenido como en la participación de las campañas de marketing y de categoría que realizamos.

PB: Miravia Fulfillment nace de la necesidad de las marcas y los partners para facilitarles las operativas. Sobre todo para los picos de promociones, donde es clave la logística y esto nos permitirá tener todos los productos de alta rotación. De esta forma, podemos ofrecer un mejor servicio a los consumidores y que el vendedor tenga una mejor experiencia.

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16 En Portada / Northgate

“Puedes contratar digitalmente un vehículo de renting en tan solo cinco pasos” Northgate Renting Flexible, uno de los mayores operadores europeo y español de vehículos comerciales e industriales para empresas, lanzó su nueva página web corporativa, Northgate.es con el objetivo de mejorar la experiencia digital de los usuarios. La renovación no sólo incluye una modernización tecnológica, también incluye modificaciones en la distribución de la información para incluir toda la oferta integral.

E

firma: Georgina Ortiz

n busca de conocer más detalles sobre esta transformación web, hemos tenido una conversación con Aurora Asensio, Gerente de Marketing y Comunicación en Northgate.

Ecommerce News (EcN): ¿Por qué cambiasteis la web?

Aurora Asensio (AA): Era necesario

alinear nuestro posicionamiento con la experiencia digital de los usuarios mediante una renovación que no solo incluyera una modernización tecnológica, sino en la que también el usuario tuviese un acceso directo a la oferta integral de Northgate.

En esta actualización se han integrado todas las áreas de negocio de la compañía bajo una única web,

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acorde a nuestro posicionamiento como proveedor integral de soluciones de movilidad y así ofrecemos información más detallada sobre todas las alternativas que se ponen a disposición de los clientes, profesionales y particulares.

En este último caso, es aún más importante el canal digital, ya que es innegable que el aumento de la compra por internet ha experimentado un crecimiento sin precedentes. Por eso, el apartado para particulares del nuevo site tiene un configurador mucho más visual y sencillo con el que poder contratar digitalmente un vehículo de renting en tan solo cinco pasos.

Además, hemos incorporado un acceso al nuevo canal de atención al cliente a través de WhatsApp, con el que los usuarios pueden soli-

citar información comercial o realizar gestiones sobre la flota alquilada de forma ágil desde cualquier dispositivo a través de esta App. Sin duda, la tecnología ha cambiado drásticamente la forma en la que operan las empresas, la forma de interactuar con los clientes y cómo se enfrentan a los desafíos del mercado en la actualidad. Para continuar siendo competitivas debemos realizar transformaciones digitales como esta.

EcN: ¿Cuál ha sido la parte más complicada del desarrollo de la nueva web?

AA: Nuestro objetivo en todo momento

ha sido ofrecer una experiencia de usuario intuitiva en la que el cliente pueda encontrar de manera sencilla toda la oferta de Northgate. No solo eso,

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Aurora Asensio, Gerente de Marketing y Comunicación en Northgate sino que también hemos desarrollado un proceso de contratación simplificado, garantizando la seguridad y privacidad de los clientes.

El aspecto de la navegación móvil ha sido especialmente relevante y hemos trabajado para que el contenido se adapte a todos los dispositivos, logrando una correcta visualización.

Otro de los grandes retos ha sido lograr que el sitio web mantenga un rendimiento óptimo. En todo caso, el desarrollo de la web con tecnología Adobe ha contribuido a que este proyecto se haya llevado a cabo de una forma muy ágil y ha facilitado que podamos alcanzar esos objetivos.

EcN: ¿Qué papel juega la innovación en las estrategias de marketing de Northgate Renting Flexible?

AA: Las campañas y acciones de

marketing que realizamos en Northgate van muy orientadas a la generación de negocio y deben estar alineadas con las necesidades de este.

La innovación es crucial en nuestra estrategia. Como líderes del sector de renting flexible de vehículos sabemos que debemos ofrecer una experiencia única a nuestros clientes y para ello debemos estar a la vanguardia en las últimas tendencias.

Implementamos tecnologías innoEcN: ¿Cómo está siendo la vadoras, que nos permitan optimizar acogida de la nueva web por nuestra llegada al mercado, con un parte de los usuarios? ecosistema digital cohesionado, que AA: La acogida está siendo muy pone al cliente en el centro. Por eso, nuestro sitio web brinda un acceso positiva gracias a la facilidad de uso y rápido y fácil para que nuestros clientes el contenido. Estamos satisfechos con puedan acceder a la información y la respuesta que hemos obtenido, y realizar gestiones con comodidad. continuamos trabajando para mantener Asimismo, realizamos campañas y mejorar la experiencia de navegación y innovadoras, participando, por ejemplo, de contratación de los clientes. en proyectos beta de Google o realiEcN: ¿Cuáles dirías que son las cinco claves en las que se sustenta zando campañas que utilizan IA o la estrategia de marketing de machine learning para buscar optimiNorthgate Renting Flexible? zaciones. Siempre orientando nuestra AA: Northgate es una empresa especiaestrategia de innovación a la mejora en resultados de negocio, ya que nuestro lista en renting flexible de vehículos y soluciones de movilidad para empresas objetivo de marketing principal es el principalmente, y también para particuperformance o la consecución de usuarios lares. Aparte del renting de vehículos, interesados en nuestros servicios de moviofrecemos también otros servicios lidad. Para ello, el entorno digital es el relevantes como el área de Northgate mejor campo de pruebas, ya que los resulTalleres, venta de vehículos de ocasión, tados son medibles y se pueden efectuar nuestra solución de telemetría, Northgate acciones correctivas al momento.

Data, o soluciones integrales de moviEcN: ¿Cómo usáis las redes sociales? lidad eléctrica, que también debemos AA: Estamos presentes en YouTube, impulsar desde el área de Marketing.

Instagram, Twitter, LinkedIn y Las cinco claves de nuestra estrategia Facebook, desarrollando una estrade marketing pasan por conocer a todos tegia distinta para cada una de las los targets de la compañía y llegar a ellos, cuentas y explorando constantemente generar oportunidades de negocio, cons- nuevas estrategias de contenido y truir notoriedad de marca, tener presente enfoques creativos para generar un la digitalización y las soluciones tecnoló- impacto positivo. gicas disponibles y escuchar y analizar al Las redes sociales se han convercliente y el sector. tido en la vía más rápida para inteEste planteamiento supone tener una ractuar directamente con los clientes, visión global del sector de la movilidad darles respuesta a todas sus consultas, en el que desarrollamos nuestra acticomentarios y mensajes, no sólo sobre vidad, y encontrar las tendencias y disci- el renting flexible, sino generando plinas más adecuadas a nuestro alcance conversación de interés para ellos. para que la estrategia de marketing pueda De esta forma logramos construir dar respuesta a todos los objetivos corpo- relaciones sólidas, a la vez que nos rativos. Es importante encontrar el convertimos en una fuente de informaequilibrio entre el resultado más inme- ción útil, además de ayudarnos a transdiato y aspectos intangibles a medio y mitir la esencia de nuestra marca y los largo plazo. valores que representamos.

EcN: ¿En qué estáis trabajando actualmente?

AA: El lanzamiento de la nueva web

es uno de los hitos marcados en nuestro plan de digitalización, que contempla importantes proyectos para los próximos meses. Así, estamos trabajando en nuevos desarrollos que nos ayuden a optimizar otros puntos del journey del cliente, como por ejemplo la creación de una nueva área de cliente para empresas y particulares, que estamos desarrollando con tecnología híbrida. Esta novedosa tecnología nos permite el acceso adaptado desde cualquier dispositivo, con versiones de escritorio y móvil. En el caso de acceso desde el móvil, será a través de una nueva APP, con funcionalidades avanzadas para nuestros clientes y usuarios de nuestros vehículos.

También estamos trabajando en desarrollos internos con los que llevar el análisis de la información a un nuevo nivel, como la implantación de un nuevo CRM en Salesforce, o el desarrollo de una oferta modular para adaptar al máximo nuestros servicios de movilidad a las necesidades reales de cada uno de ellos.

En definitiva, continuamos desarrollando la base tecnológica para reforzar nuestro servicio al cliente y que esto nos permita acompañar el crecimiento de Northgate como compañía integral de soluciones de movilidad.

EcN: ¿Qué objetivos os habéis planteado para este nuevo año?

AA: Los objetivos del área van

alineados con dar respuesta a las necesidades de negocio de la compañía.

Por eso, activamos todas las palancas a nuestro alcance para consolidar nuestros planes como líder del sector del renting flexible y la movilidad en nuestro país.

De manera concreta, con el lanzamiento de la nueva web contamos con una optimización de nuestra presencia en los motores de búsqueda y atraer a clientes potenciales. También estamos implementando medidas para ofrecer una atención al cliente aún más personalizada y eficiente, además de comunicar en todo momento nuestro compromiso con la movilidad sostenible.

Confiamos en alcanzar estas metas y seguir siendo la opción preferida de quienes apuestan por una modalidad flexible y sostenible.

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18 En Portada / Alibaba

“B2B es siempre acerca de la comunicación” Hablamos con Kuo Zhang, Presidente de Alibaba.com, sobre B2B, tendencias para 2024, IA y perspectivas de expansión. Zang afirma que la parte B2B de Alibaba.com se expandirá a España en 2024 y, si va bien en España, Portugal podría ser el siguiente paso. También explicó que para Alibaba.com los meses más importantes son marzo y septiembre.

¿

firma: Margarida Raposo

Quieres saber por qué? Lee al completo esta entrevista exclusiva que Ecommerce News ha preparado para ti y descubre cómo puedes ampliar tu negocio B2B con los valiosos consejos

ecommercenews | Especial Look 2024

de uno de los mejores del sector.

Ecommerce News (EcN): En septiembre de 2023, Alibaba añadió un asistente inteligente y una búsqueda de imágenes mejorada a la plataforma B2B, ¿puede explicarlo?

Kuo Zhang (KZ): Utilizamos la Inte-

ligencia Artificial para potenciar el negocio de manera inteligente, tanto por la parte del comprador como del proveedor. Para el comprador, tenemos herramientas de búsqueda de imágenes, que te permite a través de

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Kuo Zhang, Presidente de Alibaba.com una imagen encontrar un producto; y Otro aspecto en el que brindamos si no funciona, puedes agregar algunas asistencia a los proveedores es en el descripciones para encontrar nuevas análisis de resultados. Al dirigir un ideas o productos. Esta es una forma de negocio, es crucial prestar atención a aprovechar la IA y ayudar a los consudiversos aspectos, como el rendimiento midores a buscar el producto adecuado. del producto, la macroeconomía, los También utilizamos la IA para que, patrones de compra y las tendencias en por ejemplo, cuando grabes un vídeo Alibaba.com, así como las consultas en directo, los usuarios puedan poner detalladas sobre su producto. Es subtítulos en el idioma que prefieran. esencial comprender cuáles son las Y si lo que desean es personalizar los palabras clave que los usuarios utilizan productos, nos encargamos de generar el con mayor frecuencia. De esta manera, encargo y obtener presupuestos basados puedes obtener nuevas ideas y mantener en sus especificaciones. Le proporcioactualizada tu cartera de productos en namos información detallada sobre base a este análisis, lo que te ayudará materiales, tejidos, tamaños y cantidades, a equilibrar tu oferta y ampliar tus e incluso podemos crear imágenes. De horizontes. Este análisis operativo es esta manera, la red de proveedores podrá fundamental. Además, ofrecemos una tener una comprensión instantánea de lo herramienta SaaS para gestionar la que necesita el usuario. base de clientes y otras carteras. Esta Mientras que para los proveedores herramienta está diseñada para permitir estamos proporcionando ayuda para a cualquier persona analizar las necesigenerar los títulos de los productos dades del negocio y del mercado emprey las imágenes, que pueden tener sarial de manera eficaz. diferentes fondos. Para la creación EcN: Ha dicho algo muy interesante: que el B2B siempre tiene de vídeos también les facilitamos la que ver con la comunicación. edición y la incorporación de voces, ¿Qué quiere decir con esto? pudiendo personalizar estas con KZ: Para entenderlo mejor, lo vamos a 10 tonos diferentes y una docena de idiomas diferentes. Las descripcomparar con el B2C. Cuando tú vendes ciones de los productos también se directamente al consumidor final, pueden generar de manera automática vendes un producto concreto como una u optimizar la de los productos que ya funda de móvil o algún accesorio. Por tanto, el comprador accede a tu portal, están subidos en la plataforma. Todas mira el producto, compara el precio, lo estas tecnologías de AIGC ayudan a compra y pide que se lo envíen a casa. mejorar la eficacia de los proveedores En el B2B, si tu negocio está centrado y a impulsar su negocio mediante el en las velas perfumadas, antes de incluir aumento de la tasa comercial. un nuevo producto en tu web, quieres La segunda parte se centra en la comunicación, ya que en el ámbito B2B comprar una muestra para probarlo y la comunicación es fundamental. Por lo ver si encaja con lo que estás buscando.

Una vez que encuentras el producto tanto, es probable que tu producto sea visualizado por un número reducido de que encaja con lo que buscas y crees que vas a satisfacer a tu cliente, puedes clientes y lo comprarán sin establecer comunicación. Sin embargo, en el B2B hacer un pedido más grande o comprar un contenedor. Por tanto, a lo largo de se trata de establecer comunicación, para entender los requisitos personali- todo este proceso, tú necesitas poder comunicarte con el proveedor para zados del cliente, así como el tamaño conocer mejor el producto, preguno el precio. En estas conversaciones, tarle si puede personalizarse, hablar podemos proporcionar asistencia a de cantidades, tiempo de entrega o los vendedores con herramientas que saber si tiene algún otro producto que comprenden el contexto y pueden encaje con lo que estás buscando. hacer sugerencias. Por ejemplo, En el contexto del B2B, nuestro guiamos al vendedor indicándole qué principal objetivo es simplificar los puede responder en cada momento para procesos. No solo ofrecemos servicios asegurar una comprensión mutua y cerrar el acuerdo con el cliente. O si, por de abastecimiento, sino también soluejemplo, deseas comunicarte en español, ciones comerciales, como un sistema de pago en custodia diseñado espemandarín o italiano, podemos traducir cíficamente para el ámbito B2B. Nos automáticamente el mensaje al idioma ocupamos de proteger sus pedidos, ofreque el comprador utiliza. Buscamos ciendo políticas de devolución sencimejorar y optimizar la comunicación.

llas: si no está satisfecho, simplemente puede devolver el producto. Asimismo, garantizamos la entrega puntual. En caso de incumplimiento del plazo de entrega, reembolsamos una parte del precio del producto. Estos servicios comerciales son una parte integral de lo que ofrecemos. Además, proporcionamos una plataforma de búsqueda y servicios comerciales. Reconocemos la importancia de establecer conexiones entre compradores y vendedores, y nuestro objetivo es no solo cerrar la brecha entre ambas partes, sino también mejorar el proceso utilizando tecnología innovadora. Desde la transmisión en vivo hasta las herramientas de inteligencia artificial, aprovechamos nuestra plataforma para proteger los intereses de ambas partes y hacer que el proceso sea más intuitivo y atractivo.

EcN: Quiero preguntarle si considera que las empresas europeas pueden competir con los proveedores asiáticos. ¿Cree que esto es posible?

KZ: Hemos invertido en una plata-

forma B2B Europea llamada B2B Visable, que tiene dos marcas. Una es WLW, en Alemania, que también es una plataforma B2B. La otra es Europages, que empezó en Francia y ha cubierto toda Europa, aunque en realidad es una plataforma regional donde los europeos venden a los europeos. Queremos utilizar nuestra tecnología para ayudar a ese tipo de negocio para que puedan mejorar sus plataformas y servicios.

Para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), nuestra meta es ofrecer una combinación de comercio transfronterizo global y comercio regional.

Esto permite que las PYMES se adapten mejor y mitiguen las turbulencias del comercio mundial. En realidad, vemos esta estrategia como la combinación de dos mentalidades distintas. Por un lado, si las empresas europeas desean adquirir productos fabricados en Italia o Alemania, pueden recurrir a plataformas como WLW o Europages. Por otro lado, si buscan comprar productos de cualquier parte del mundo, Alibaba.com puede satisfacer sus necesidades. Es importante destacar que las empresas europeas no compiten exclusivamente con proveedores chinos; compiten con proveedores de todo el mundo. Estos proveedores pueden estar ubicados en Japón, Corea, el sudeste asiático (como Tailandia o Vietnam), entre otros lugares. Cada región industrial tiene sus propias especialidades. ecommercenews | Especial Look 2024

20 En Portada / Alibaba marzo, conocido como “March Expo”, y septiembre son meses críticos para planificar y prepararse para el éxito comercial.

EcN: ¿Cuáles son las perspectivas de Alibaba.com para 2024?

KZ: La digitalización del comercio

En 1999, cuando Alibaba comenzó en China, las PYMES solo contribuían al 1% de todo el PIB de exportación en China. Actualmente, contribuyen con el 60% de todo el PIB de exportación en China. Por lo que pensamos que en Europa y América del Norte tendría que ser igual, pero la PYME representa un tercio de la exportación. Desde Alibaba creemos que la digitalización puede ayudar a las PYMES a contribuir más a un mayor comercio mundial. Por otro lado, la tasa de penetración de la digitalización para el B2B sigue siendo muy baja, en comparación con los negocios B2C. En los últimos cinco años, los clientes de Alibaba.com se han triplicado, lo que significa que cada vez más pymes utilizan herramientas digitales para el comercio mundial.

EcN: ¿Qué ventajas y retos afronta como empresa B2B? KZ: Nuestro primer reto son las

PYMES. Estos negocios son más vulnerables a los riesgos que los grandes, y tienen falta de recursos, problemas a la hora de recoger feedback y falta de tiempo, ya que muchas veces no pueden desarrollar todas las áreas del negocio por igual. Por eso, este es el reto número uno para nosotros. Alibaba les ayuda a reducir al máximo las barreras para que puedan participar en el comercio mundial como otros actores.

Si desglosamos toda la transacción del comercio B2B, nos encontramos con alrededor de 30 pasos distintos, desde el abastecimiento hasta el despacho de aduanas, el cambio de divisas, el despacho del cliente en el punto de destino, la entrega y el flujo de dinero, la logística y las condiciones de igualdad. Este proceso puede ser muy complicado. Nuestro objetivo ecommercenews | Especial Look 2024

es simplificar estos proceso, haciéndolo tan fácil como comprar algo en empresas B2C. En esencia, la idea es la misma: deseas adquirir productos de otro proveedor, realizas el pago a través de un sistema de pago en custodia y luego esperas que el producto sea entregado puntualmente a tu almacén o domicilio. Utilizamos nuestra tecnología para eliminar estas barreras y hacer que el proceso sea más accesible para todos los proveedores y compradores. Es por eso que observamos un creciente número de PYMES participando en este tipo de comercio mundial.

EcN: Entonces, ¿en qué está trabajando en su marketplace B2B para esta temporada?

KZ: Nuestras temporadas funcionan diferentes, no son como las de negocios B2C. Nuestra primera temporada clave es en marzo, porque es el mes en el que todas las empresas comienzan a planificar sus estrategias para el año en curso. Durante este período, ofrecemos nuevas ideas sobre las tendencias emergentes y te ayudamos a encontrar nuevos socios y proveedores para el año. La segunda temporada importante es septiembre, que llamamos “Super Septiembre”. Si deseas preparar tu inventario para eventos como el Día de Acción de Gracias o el Viernes Negro, es crucial completar las compras hacia finales de septiembre. Esto te permite obtener todas las ofertas y realizar los envíos necesarios. Por ejemplo, si optas por el transporte marítimo, que suele tardar un mes en llegar a Europa o EE.UU., necesitas enviar los productos con antelación. Además, es esencial profundizar en el embalaje y prepararse para las ventas futuras. Por lo tanto, es necesario actuar con dos o tres meses de anticipación. En resumen,

mundial es uno de los principales aspectos que seguimos impulsando, a pesar de que nuestro negocio lleva funcionando desde hace 24 años.

Creemos firmemente en el enorme potencial que aún queda por explorar, ya que nos encontramos en un mercado global de aproximadamente 100 billones de dólares estadounidenses, y consideramos que nuestro negocio aún se encuentra en una etapa inicial.

La tasa de penetración sigue siendo considerable, y tenemos la intención de expandir nuestras operaciones tanto en Europa como en el sudeste asiático, Estados Unidos y Latinoamérica. En cada región, contamos con estrategias y fortalezas específicas.

En el 2024 trabajaremos mucho en Europa con nuestras dos marcas. Una se centrará en el negocio regional, mientras que la otra se enfocará en el comercio transfronterizo global.

Aprovecharemos ambas marcas para potenciar a las PYMES en Europa.

Además, la tecnología juega un papel fundamental en nuestras estrategias.

La inteligencia artificial (IA) es solo el comienzo. El 1 de noviembre de 2023 también lanzamos nuestras herramientas de asistente inteligente y, en tan solo una semana, observamos que miles de nuestros clientes utilizaban estas herramientas. Hemos registrado un crecimiento de dos dígitos tanto en la tasa de conversión como en la exposición de los primeros usuarios. Esperamos que para 2024, más del 50% de nuestros clientes utilicen estas herramientas de IA. Observamos un gran número de PYMES en Europa, como en Alemania, Turquía o Italia, que son expertos en diversos sectores, como el tostado de café y la producción de vinos en Italia, maquinaria en Alemania, y productos de cuero en Turquía. Sin embargo, muchas de estas empresas carecen de conocimientos sobre cómo operar online, ya que las herramientas digitales aún les resultan complicadas de utilizar. Con la ayuda de la IA, planeamos rediseñar todo el proceso para que estas empresas puedan realizar negocios de manera más eficiente y efectiva.

Kuo Zhang, Presidente de Alibaba.com

Nuestra meta es que cada vez más personas puedan aprovechar estas herramientas para reducir las barreras y enfocarse en la calidad de sus productos y servicios. Esto es lo que esperamos lograr para 2024.

EcN: Y sobre Portugal y España, ¿tiene algo en concreto para nosotros que le gustaría

compartir o comentar para el próximo año?

KZ: Sí, en cuanto a España, como

sabes, estamos enfocados en la parte B2B y también en AIDC, que abarca tanto la parte B2B como la B2C, algo que tiene sentido para nuestro negocio. Observamos que Miravia y AliExpress también están concen-

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trando sus esfuerzos en España, han realizado importantes inversiones en el país. Por eso, en 2024, planeamos expandir nuestra presencia en España también en la parte B2B. Nuestro enfoque es avanzar paso a paso. Si logramos establecernos con éxito en España, consideraremos también la expansión a Portugal.

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22 En Portada / Back Market

“Uno de nuestros objetivos es desarrollar el servicio Renove con opciones de reciclaje y donación” Back Market, el marketplace de productos reacondicionados, busca hacer más con la tecnología que ya existe y dar respuesta a los problemas que supone el consumo linear de electrónica, como es el sobre consumo, es decir, cambiar de aparato cuando todavía tiene vida útil y funciona, la sobre producción de aparatos electrónicos, la explotación de recursos y materias primas vinculadas a la industria de la electrónica, y el e-waste o basura electrónica, uno de los residuos sólidos que más crece en el planeta.

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firma: Lorena García

undado en noviembre de 2014, Back Market, se encuentra hoy posicionado como el principal marketplace de dispositivos electrónicos reacondicionados del mundo. En los últimos años, la compañía se ha establecido en más de 18 países -Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Austria, Finlandia, Japón, Corea del Sur, Portugal y Australia-, y cuenta con más de 700 empleados, 10 millones de consumidores y 6 oficinas a nivel global, y 1.700 restauradores activos en todo el mundo. La misión de Back Market es lograr que los aparatos renovados sean la alternativa a los dispositivos electrónicos nuevos, con el fin de reducir el impacto ambiental que genera la tecnología y contribuir a la economía circular.

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Centrándonos en los datos, en el sector del reacondicionado, Europa es el continente a la cabeza en su expansión, donde España forma parte de este grupo de usuarios pioneros de electrónica reacondicionada con más de un 5% de penetración. Hemos hablado con Camille Richard, directora de Desarrollo Sostenible de Back Market.

Ecommerce News (EcN): Desde vuestra creación en 2014, ¿cuál es el mayor reto que habéis enfrentado?

Camille Richard (CR): La cuestión

de la confianza, el convencer a la gente de realmente cambiar sus hábitos de consumo. Hay muchas preocupaciones respecto a la calidad, pero también las marcas de móviles y de tecnología nos han acostumbrado a tener esta emoción de tener algo nuevo, y el gran reto para nosotros fue cambiar este tipo de pensamiento. Cuando llegamos al mercado, éste era muy heterogéneo, porque con

la tipología de productos reacondicionados, hoy en día, tienes talleres de diez personas y fábricas con 1.500 personas. Fue dar homogeneidad a este sector y lo hicimos a través de estándares de calidad, de servicios, para que cuando tú llegas como consumidor tengas toda la confianza porque es claro, entendible y sabes lo que vas a recibir como producto.

Este fue uno de los grandes retos: los entrenamientos de calidad de la producción de los aparatos.

Y el otro, en términos de la mentalidad de los consumidores. El reto fue convencerles de que era una oferta que no necesitaba ningún tipo de sacrificios de su parte, respecto a los hábitos que tenían. Y lo que hicimos fue invertir en marketing, porque las marcas de tecnologías están muy presentes en este campo de publicidad y decidimos luchar

Camille Richard, directora de Desarrollo Sostenible de Back Market

sobre el mismo campo. Obviamente, no tenemos los mismos medios, pero tomamos este papel de llegar al mercado y de diferenciarnos con un mensaje positivo. Llegamos a los consumidores por la parte de publicidad, pero también ofreciendo una oferta válida, de calidad y construyendo esta confianza que no existía en el mercado de tecnología de segunda mano y el consumidor final.

logía reacondicionada y un crecimiento del interés por los ordenadores portátiles, un dato muy interesante.

El Black Friday es una fecha particular para nosotros porque no hacemos ningún tipo de descuento.

Pero, en cierta manera, cuando los consumidores buscan ofertas durante ese periodo, también llegan a nuestra web, porque por naturaleza los productos son más baratos. Entonces también es un periodo en el que vendemos más.

Nuestra finalidad es reducir el impacto de la tecnología, y durante el Black Friday cuando alguien que está buscando un móvil, en lugar de comprar un nuevo rebajado, llega a Back Market y compra uno reacondicionado más barato, es muy positivo porque el impacto medioambiental de su compra va a ser mucho menor.

Otras fechas clave son la vuelta al cole, de julio a mediados de septiembre, y las compras navideñas de noviembre y diciembre.

EcN: ¿Qué tipo de ventajas ofrecéis a los vendedores en vuestro marketplace?

CR: Los ponemos en relación con el

más amplio panel de consumidores de electrónica reacondicionada en el mundo. Por eso, también tenemos la responsabilidad de asegurarnos que cumplen con nuestros estándares para poder vender en nuestra plataforma. de medios, desde carteles publicitaCon los vendedores hacemos un rios en el metro, spots en televisión, proceso de selección muy complejo y en digital hacemos campañas y restrictivo y tienen que cumplir un de redes sociales y trabajamos montón de estándares de calidad y con influencers. Les enviamos los servicio. Una vez que pasan esta primera productos, les explicamos cómo han etapa, durante un periodo de tiempo sido reacondicionados, limpiados, y solo pueden vender una cantidad muy les dejamos probar y experimentar limitada de aparatos y nosotros vigicon los aparatos para que cuando lamos la experiencia del cliente final. quieran trabajar con nosotros, lo Tras esta etapa y si cumplen con los hagan porque realmente creen en requisitos, ya pueden empezar a vender nuestra oferta. Trabajar con ellos es de manera normal; pero, tenemos muchos importante para nosotros, sobre todo indicadores para vigilar cómo les va a los porque una gran parte de nuestros vendedores y a sus clientes en la plataclientes son jóvenes y son más sensi- forma. En el caso de que haya problemas, nos ponemos en contacto con los vendebles a este tipo de medios. dores y trabajamos con ellos para ver EcN: ¿Cómo ha ido el 2023 para la compañía? ¿Y la campaña de Black cómo pueden mejorar, y si no mejoran, les Friday y Navidad? expulsamos de la plataforma.

CR: El 2023 ha sido un año bastante EcN: ¿Cómo habéis mejorado la bueno. Ahorramos 10 millones de tone- experiencia del cliente en estos ladas de CO2 a la atmósfera, nos certi- últimos años? ficamos como B Corp y superamos los CR: Hemos extendido la garantía y 10 millones de clientes. Además, a nivel también hemos uniformizado mucho el mundial, fuimos testigos de un aumento servicio al cliente. Antes cada vendedor de las ventas de más del 20% en tecnotenía su propio servicio al cliente y ahora EcN: Siguiendo el hilo, ¿qué estrategias de publicidad os funciona mejor actualmente? ¿Trabajáis con influencers o hacéis algún tipo de colaboración?

CR: Hoy en día exploramos todo tipo

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todo pasa por Back Market, lo que nos permite dar una experiencia de mejor calidad y más uniformizada.

También hemos mejorado mucho la calidad trabajando con los vendedores.

Tenemos un laboratorio de Investigación y Desarrollo en Burdeos donde exploramos nuevos métodos de reparación, desarrollamos máquinas de reparación, estudiamos los modelos para enseñar a los vendedores la mejor forma de reacondicionarlos… Es un proceso de mejora continua y hemos visto cómo se ha mejorado muchísimo la calidad en la atención del cliente a lo largo de los años.

EcN: ¿Cómo ves esta tendencia de que cada vez la gente apuesta por la compra de productos reacondicionados?

CR: La gente cada vez compra más

productos reacondicionados porque el producto nuevo se está volviendo más caro. El 75% de los consumidores compra en Back Market por cuestiones de precio y un 25% por cuestiones de impacto medioambiental.

Vemos que está creciendo mucho la preocupación por el impacto, sobre todo en las generaciones más jóvenes.

Desde Back Market intentamos dar la máxima información sobre este tipo de impacto para que la gente pueda comprar con conciencia.

EcN: ¿Retos, objetivos y planes para este año?

CR: Nuestro primer objetivo sigue

siendo mejorar los estándares de calidad del sector; ofrecer la mejor experiencia de usuario y los mejores productos a nuestros clientes. También queremos ayudar a nuestros partners a desbloquear el reacondicionamiento de dispositivos en cuanto a la oferta de materiales y la accesibilidad a la reparación. Por eso trabajamos con los responsables políticos que corresponden y promovemos el servicio Renove. En la mayoría de los países donde estamos, el sector del reciclaje de productos electrónicos no está muy bien armado y va a ser un gran reto.

Además, para este 2024 queremos encontrar a los socios adecuados y consolidarnos en los países donde operamos, mejorando nuestra oferta para proponer una solución holística y completa a nuestros clientes. Uno de nuestros objetivos principales es desarrollar el nuevo servicio Renove con opciones de reciclaje y donación y conseguir que nuestro modelo sea 100% circular.

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Especial Retail Media

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26 Especial Retail Media / Webloyalty

La Inteligencia Artificial, la varita mágica del Retail Media El Retail Media se está convirtiendo en la piedra angular para muchos minoristas, que han encontrado en esta fórmula un aliado para impulsar la cuenta de resultados.

Además, con la llegada de la Inteligencia Artificial hemos visto que el match es perfecto, ya que, por ejemplo, con esta unión puedes conocer el comportamiento de los usuarios y hacer un mejor análisis y uso de los datos recogidos.

E

firma: Eduardo Esparza

l Retail Media sigue creciendo a un ritmo imparable y se prevé que la inversión en esta tendencia publicitaria aumente un 10,48% en 2024, hasta alcanzar los 141.710 millones de dólares, según datos de WARC compartidos por Insider Intelligence. Y es que el Retail Media se está convirtiendo en la piedra angular para muchos minoristas, que han encontrado en esta fórmula un aliado para impulsar la cuenta de resultados en estos momentos de crisis e incertidumbre socioeconómica. Pero, además, si el Retail Media viene acompañado y apoyado por la aplicación de Inteliecommercenews | Especial Look 2024

gencia Artificial, el match es perfecto. ¿Por qué? Pues bien, es muy sencillo.

Porque el uso de IA tiene un enorme potencial para distintos puntos core para la publicidad digital y para crear oportunidades en tiendas físicas y mercados online. De hecho, prevemos que en los próximos meses más marcas emplearán esta tecnología para analizar patrones, y poder así detectar intenciones de compra, acercarse a su target de un modo más one to one y todo ello, casi en tiempo real.

La Inteligencia Artificial permite conocer los comportamientos de los usuarios y hacer un mejor análisis y uso de los datos recogidos. De este modo, los minoristas pueden tener una

base mucho más precisa sobre la que trabajar en la mejora de la experiencia de compra del usuario, ofreciendo siempre los productos y servicios que quieren o necesitan, cuándo y cómo lo precisan.

Además, se puede crear un momento mágico, si justo en ese preciso instante en el que quieren algo, se ven impactados por anunciantes que les lanzan un mensaje o campaña con mayor transparencia y en tiempo real, adecuado a sus intereses. Esto creará un efecto WOW en el usuario como nunca antes lo habíamos experimentado. Y, bajo mi punto de vista, las empresas que sean capaces de hacer ese cruce mágico tendrán una venta casi asegurada y a un

Eduardo Esparza, VP General Manager de Webloyalty Iberia & Brasil

El uso de IA tiene un enorme potencial para distintos puntos core para la publicidad digital y para crear oportunidades en tiendas físicas y mercados online. usuario satisfecho y con una probabilidad mucho más alta de que les sea fiel en el futuro.

Por otro lado, la aplicación de esta tecnología también permite aportar un valor al cliente inmenso al crear una relación totalmente personalizada. Hiperpersonalizada mejor dicho.

Es decir, el uso y cruce apropiado de datos y tecnología contribuye a dar un paso más en el análisis de acciones reales y para ello, el uso de algoritmos avanzados hace que los minoristas puedan conocer y analizar el historial de compras, cruzando datos de seguimiento de visitas, métodos de pago, entre otros elementos que permiten la posibilidad de crear campañas personalizadas y dirigidas a cada cliente.

Además, podrán adelantarse a las necesidades individuales, llevando a cabo una segmentación de audiencias mucho más precisa y ofrecer recomendaciones adhoc y contextualmente relevantes para maximizar el impacto y, tras ello, creando experiencias de compra más atractivas.

Por otro lado, la publicidad programática impulsada por la IA, automatiza el proceso de compra y venta de espacios publicitarios, mejorando la eficiencia y la relevancia de las campañas, dejando de ser intrusiva para convertirse en útil y creando un entorno en el que los usuarios se sientan comprendidos y valorados.

Y todo esto, se plasmará en la cuenta de resultados, pues el presupuesto y el ROI se verán claramente optimizados.

Ajustar estrategias, asignar presupuestos de un modo más eficiente, optimizar las inversiones centrándose en los canales y técnicas que den mejor rendimiento, captar clientes, fidelizarlos y un amplio etcétera de logros gracias a esta tecnología, son en pro de los resultados empresariales.

Pero hay que ser conscientes de que, como toda oportunidad, la aplicación de la Inteligencia Artificial en el sector del Retail Media no está exenta de desafíos. A medida que las

empresas abrazan estas tecnologías, es fundamental abordar las preocupaciones éticas y sociales para garantizar un equilibrio adecuado entre la eficiencia operativa y la responsabilidad empresarial. La privacidad y seguridad de la información del cliente es un

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reto que habrá que solventar ya que es clave salvaguardar la integridad de la data para que esa experiencia única realmente sea satisfactoria. Además, las empresas han de trabajar en adaptar y formar a sus empleados para garantizar una continuidad laboral, porque no nos equivoquemos, esta tecnología no sustituye el valor humano, sino que son las personas las que deben formarse para poder obtener de esta herramienta todo el potencial que tiene.

Este match que ha culminado en boda hace que tecnología, retailers y anunciantes ofrezcan a los usuarios una información valiosa con una creatividad sin límites, redefiniendo constantemente la publicidad en el entorno online y offline.

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El uso y cruce apropiado de datos y tecnología contribuye a dar un paso más en el análisis de acciones reales. ecommercenews | Especial Look 2024

28 Especial Retail Media / Unlimitail Spain

Unlimitail: La revolución del Retail Media Para las marcas, el retail media es una oportunidad única. Ofrece un enlace directo con los consumidores durante todo el recorrido del cliente, impulsado por ricos flujos de first-party data de compradores para dirigirse a las mejores audiencias. El potencial de la publicidad altamente segmentada y el aumento de las conversiones es enorme, lo que lo convierte en un activo atractivo para aquellos que buscan maximizar su eficacia publicitaria.

C

firma: Isabel Jiménez

omo consecuencia, el retail media está constantemente en crecimiento y se prevé que triplique su valor en Europa para 2026, y en todo el mundo, deberían alcanzar los 200 mil millones de dólares en valor.

Sin embargo, cuando nos fijamos específicamente en el mercado europeo, algunos retos prácticos a veces frenan a las marcas a la hora de invertir en retail media: el entorno retail está muy fragmentado, lo que limita el impacto de las activaciones de retail media y su crecimiento; así como la multiplicidad de tecnologías y métodos de reporte, impidiendo que las marcas tengan una visión holística y comparen correctamente el comportamiento.

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Una promesa única Resolver estos desafíos es la razón de la creación de Unlimitail, que tiene como objetivo convertirse en la plataforma integral de retail media en Europa y América Latina.

Por lo tanto, Unlimitail converge las fortalezas de ambos actores para abordar los desafíos del mercado, ofreciendo un único punto de contacto

pero simplificado para las operaciones de retail media. La fusión de tecnología, ventas, operaciones y consultoría estratégica crea una experiencia perfecta bajo una filosofía unificadora: simplicidad para marcas y retailers.

Para los retailers, ofreciendo una solución lista para usar en la a menudo compleja implementación de su estrategia de retail media, lo que les permite

Simplificar las operaciones de retail media, con un único punto de acceso capaz de ofrecer una solución omnicanal potente, de alto rendimiento, medible y diversificada.

Isabel Jiménez, Country manager de Unlimitail Spain acelerar sus ambiciones monetizando todas las palancas a su disposición. ¡Una propuesta que ya ha conquistado a más de 15 socios retailers en todo el mundo! Desde Carrefour, Rakuten, SRP, La Redoute, Kingfisher, Maquillalia, Juguetilandia, Les Galeries Lafayette, MyOrigines, ID Kids, y muchos otros. Cuenta con más de 120 millones de clientes direccionables y 1.500 millones de páginas vistas mensuales en varias geografías y en todas las verticales. Una red que crece continuamente cada mes.

Como dice el refrán, la unión hace la fuerza. Al dar la oportunidad a los retailers de comercializar también sus inventarios de medios, Unlimitail les brinda la oportunidad única de escalar y formar parte de la plataforma integral de retail media, con la ambición de competir con los gigantes del retail media.

Y para las marcas y agencias, queremos hacer que el retail media funcione mejor Simplificar las operaciones de retail media, con un único punto de acceso capaz de ofrecer una solución omnicanal potente, de alto rendimiento, medible y diversificada, basada en datos con absoluto respeto a la confidencialidad de los datos. Con una ambición: ofrecer una alternativa real a los walled garden.

En lugar de desperdiciar recursos planificando varias campañas aquí y allá y trabajar con un ecosistema completo de agencias, retailers y tecnologías, los anunciantes ahora pueden consolidar sus campañas para tener una visión más clara de sus objetivos y resultados, a nivel mundial.

Aparte del amplio alcance del que dispone Unlimitail, nos distinguimos de la competencia por aunar activos notables.

Con una eficiencia incomparable, capacidades de segmentación únicas y el fin anunciado de las cookies de terceros, el retail media se convertirá en una necesidad.

29 Una plataforma full-stack nativa, omnicanal y de tecnología de vanguardia que unifica onsite y offsite al combinar la oferta de monetización onsite de CitrusAd con las capacidades offsite de Epsilon.

Combinado con una oferta omnicanal que cubre todo el recorrido del cliente, ya sea en la tienda (DOOH, publicidad en el punto de venta) u online (Onsite, Offsite), así como los usos más avanzados de data clean room.

Una activación reflexiva Para maximizar el rendimiento de las campañas, Unlimitail acompaña a las marcas con sus campañas en tres áreas.

En primer lugar, gracias a los datos transaccionales, Unlimitail ofrece a las marcas una comprensión inigualable y granular de su negocio y de sus consumidores a través de potentes insights.

Una información clave que a menudo es inaccesible para las marcas, lo que finalmente les permite adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia.

A continuación, acceso a una amplia gama de inventarios premium omnicanal y multiretailer, que responden a las necesidades de las campañas de medios locales y globales.

Por último, mediciones de campaña precisas y relevantes, desde branding hasta las ventas incrementales, lo que brinda a las marcas una comprensión clara del impacto de su campaña. Un elemento decisivo y único en el mundo media. ¡Empecemos!

Con una eficiencia incomparable, capacidades de segmentación únicas y el fin anunciado de las cookies de terceros, el retail media se convertirá en una necesidad, presentando una excelente oportunidad para las marcas y los retailers.

Unlimitail está ahí para respaldar sus ambiciones de retail media y llevarlas al siguiente nivel.

En España, Unlimitail ya se ha unido a Carrefour, Maquillalia y Juguetilandia, contabilizando un total de 16 millones de clientes registrados y casi 19 millones de visitantes únicos mensuales. Un alcance excepcional y valioso que podría beneficiar sus ambiciones mañana.

Si quieres obtener más información sobre Unlimitail en España síguenos en LinkedIn y contacta con: advertisers@ unlimitail.com. ¡Y también ven a visitar nuestro stand en el Retail Media Congress de Madrid!

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PRESENTA

El Live Shopping en España 2023

SEGUNDO ESTUDIO REALIZADO POR THE JUMP LIVE COMMERCE

100% Satisfacción

Todas las marcas participantes en el estudio refieren haber cumplido con las expectativas y objetivos marcados en su estrategia de Live Commerce.

Cuánto dura un Live Shopping El 85% de los Live Shopping analizados duran entre 30 y 45 minutos, siendo menos los directos de Live Shopping de duración menor o superior.

Tasa de Clicks

En el 78% de los eventos de Live Shopping analizados, se ha alcanzado un CTR que oscila entre el 10% y el 20%, mientras que en el restante 22%, se ha superado el 20% de CTR.

30'-45'

+20 %

Tasa de Conversión

Los Live Shopping analizados muestran que en el 70% de los casos la tasa de conversión ha sido superior al 10%.

Descarga el estudio completo WWW.THEJUMP.LIVE

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+10 %

Especial Retail Media / Tendencias 2024

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Tendencias que marcarán el rumbo del ecommerce este 2024 En los últimos años, el panorama del ecommerce se ha ido adaptando a las nuevas necesidades de los consumidores. Impulsadas por avances tecnológicos como la inteligencia artificial (IA) y las cambiantes expectativas de los consumidores, las empresas se enfrentan a nuevos retos y oportunidades.

E

firma: Lorena García

l comercio electrónico ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años, y en 2024, se esperan cambios significativos en la forma en que los consumidores interactúan y realizan compras online. Una de las tendencias más destacadas y que está ganando impulso es el Live Shopping, una experiencia de compra en tiempo real que combina la comodidad del comercio electrónico con la interactividad de las transmisiones en vivo. Estas son algunas de las tendencias clave que serán protagonistas del sector durante este año.

Auge del Live Shopping El Live Shopping es sin duda una de las tendencias que más veremos este 2024. Esta innovadora forma de comercio electrónico permite a los consumidores participar en transmisiones en vivo donde pueden ver productos, interactuar con los vendedores y realizar compras instantáneas.

En concreto, consiste en presentar un producto vía streaming en directo mientras se le ofrece al espectador la posibilidad de comprar el producto al instante. Para el desarrollo de este formato de venta, los influencers se convierten en una pieza clave para generar impacto en la audiencia.

Social commerce Las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en un mercado clave para el comercio electrónico. La integración de funciones de compra en plataformas

como Facebook, TikTok e Instagram está abriendo nuevos canales de venta.

Y es que, las redes sociales ya no son sólo una herramienta de promoción: son un mercado donde puedes vender productos directamente a los consumidores. Por ejemplo, a través de Instagram Shops puedes abrir una tienda, agregar productos y publicar anuncios para aumentar el conocimiento. Todo directamente desde la app.

Inteligencia artificial y personalización La IA ya es una parte integral de nuestra vida cotidiana, y su influencia en el sector se evidencia en diversas formas, desde la automatización de tareas rutinarias y que consumen mucho tiempo hasta la personalización de contenidos.

En el horizonte del año 2024, se espera una aceleración significativa de su incorporación en el sector, dando paso a la era del retail inteligente.

En este sentido, la personalización seguirá siendo clave este año, pero con un enfoque más profundo. Las empresas utilizarán la inteligencia artificial y el análisis de datos avanzado para comprender mejor las preferencias individuales de los clientes. Desde recomendaciones de productos altamente personalizadas hasta ofertas exclusivas basadas en el historial de compras, la personalización extrema mejorará la relevancia y la satisfacción del cliente.

La IA también se integrará aún más en la experiencia del cliente, desde chatbots mejorados para asistencia en tiempo real hasta sistemas de recomendación

más sofisticados. Esto no solo agilizará las interacciones, sino que también mejorará la personalización y la satisfacción del cliente.

Realidad Aumentada para una experiencia de compra mejorada La realidad aumentada (RA) también se consolidará como una herramienta esencial para el sector. Los consumidores podrán visualizar productos en sus hogares antes de comprarlos, desde muebles hasta ropa, gracias a la integración de tecnologías de RA. Esto reducirá las devoluciones y aumentará la confianza del cliente al tomar decisiones de compra más informadas.

Con el crecimiento de los metaversos y la realidad virtual, las empresas explorarán nuevas formas de ofrecer experiencias de compra inmersivas. Los consumidores podrán explorar tiendas virtuales, probar productos de manera virtual y socializar con otros compradores en entornos virtuales.

Sostenibilidad y responsabilidad social La conciencia ambiental seguirá creciendo y siendo un tema central este 2024. Los consumidores serán más selectivos en sus elecciones de compra.

Las compañías ya han comenzado a adoptar prácticas de cumplimiento sostenible y soluciones verdes en áreas como el abastecimiento, el embalaje y la logística, con el objetivo de reducir la huella de carbono asociada a la compra de productos.

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32 Especial Retail Media / Shalion

Tendencias en Retail Media para el 2024 Desde Shalion, empresa tecnológica especializada en Digital Shelf Optimization (DSO) y en Retail Media Intelligence (RMI), observamos con entusiasmo y anticipación las tendencias que definirán el panorama del Retail Media en el año 2024. firma: Ana Julia Carattino

E

n este artículo, abordaremos cómo estas tendencias pueden impactar directamente en las estrategias de las marcas, enriqueciendo la experiencia del consumidor y potenciando la eficiencia de las acciones comerciales. Nos enorgullece ser parte de la revolución digital, ofreciendo soluciones avanzadas en Retail Media ecommercenews | Especial Look 2024

para optimizar la presencia digital.

Repasemos algunas de las claves que creemos definirán el éxito durante el año 2024.

La certeza de la incertidumbre económica Frente a contextos inflacionarios y de mucha incertidumbre económica, el consumidor sale a buscar opciones, que acaban transformándose en oportuni-

dades para las marcas. El 72% de los consumidores espera que los mayores aumentos de precios se produzcan en las categorías de Alimentación y Bebidas, según un estudio realizado por Deloitte.

Es por eso que una marca puede posicionar sus productos gracias a un seguimiento de precios de la categoría y a una ejecución de promociones a tiempo.

Por otro lado, analizar lo que sucede en mercados más maduros es una buena

Ana Julia Carattino, Head of Content en Shalion manera de anticipar tendencias, por eso traemos como ejemplo el aumento del consumo de productos de marca blanca en Estados Unidos. Los resultados del “EY Future Consumer Index” revelaron que el 46% de los encuestados dice haber reducido sus compras estrictamente a lo necesario y el 69% encuentra que los productos de marca blanca satisfacen sus necesidades de igual manera que lo hace cualquier otra marca. Evaluar características de productos por rango de precios, para categorías más complejas, o analizar el surtido de la competencia según su posicionamiento en la tabla de precios puede ser muy útil a la hora de definir portfolios de productos.

El fin del status quo

Categoría como electrónica y moda

siempre han sido las estrellas del eCommerce, representando la sumatoria de ambas más del 40% de la facturación global online. Esta tendencia comienza a mostrar los primeros indicios de que estaríamos acercándonos a su fin. En Estados Unidos, según estimaciones de eMarketer, se predice que para el 2026, las ventas de grocery alcancen el primer lugar con un 19% de facturación en el canal digital. Esto es una gran oportunidad para todas aquellas categorías como food, beverages, pet food, household cleaning y beauty, entre otras. Gracias a la sostenida penetración del eCommerce, las marcas deberán aprender a velar por los presupuestos finitos de los consumidores. Respecto de los factores que más influyen en la elección de comprar online por sobre ir a la tienda física, prevalece la conveniencia. Las categorías antes mencionadas aún tienen lugar para mejorar la experiencia del usuario para hacer cada vez más satisfactoria el proceso compra online. Evitar los quiebres de stock, supervisar desviaciones de precios, controlar que el contenido mostrado sea lo más preciso posible (título, descripción y fotos) y monitorizar los ratings para mantener una elevada imagen, son todas maneras que las marcas de grocery tienen para ocupar con mayor solidez el espacio que se les está presentando en el canal online.

Según una encuesta realizada por Euromonitor, más del 40% de los consumidores se sentiría cómodo con asistentes de voz que brinden recomendaciones personalizadas, y un 17% también lo haría usando bots a donde dirigir consultas sobre servicios al consumidor. Esto refleja la importancia de adoptar tecnología que resulte en la mejora de la experiencia de usuario. Un ejemplo claro es el del sector de belleza, donde se ha visto un aumento de los probadores virtuales con realidad aumentada, permitiendo a los compradores probar virtualmente algunos productos. Determinar cómo se quiere comunicar un producto y qué tecnologías poner a disposición del consumidor puede acortar el proceso de compra.

Impacto positivo Según el análisis anual que realiza Euromonitor sobre tendencias, para el 2024 el consumidor estará tomando mayor conciencia respecto del impacto de sus acciones sobre el medioambiente, tanto que el 45% de los encuestados expresó tener un sentido de responsabilidad sobre el cambio climático.

Por otro lado, no debemos olvidar el nuevo grupo de consumidores que ha entrado con gran injerencia en el mundo digital. Ellos son la generación Z, consumidores jóvenes que realizan un promedio de 3 compras mensuales con sus teléfonos móviles. Suelen caracterizarse por la gran relevancia que le dan a la experiencia, a lo original, a la sostenibilidad y al consumo responsable.

El marketing verde será una manera muy acertada de comunicar y promocionar productos que sean sustentables con el medio ambiente, por lo que acceder a un benchmark en tiempo real podría permitir a las marcas ser pioneras en el mensaje que se quiera dar y así poder diferenciarse de la competencia.

Jaque mate al brandformance El concepto remite a la conjunción entre “brand” y “performance” y lo que se La adopción de la I.A. busca es conseguir ventas mientras que La correcta implementación de I.A. en la marca y el mensaje se posicionan, marketing puede dar a las marcas ventajas para así lograr el reconocimiento del competitivas impensadas hasta ahora. usuario. ¿Pero funciona así? Desde Nuevas formas de acercarse a la audiencia, nuestro expertise en Retail Media creación de contenido y personalización creemos que en los últimos años cobró de mensajes ahora son posibles y sin tanto aún mayor relevancia impactar en la esfuerzo. Y aunque la masificación de fase de consideración inicial que en el su uso puede ser atractiva para los fabriconocido estadío de ‘awareness’ del cantes, también lo es para los usuarios. customer journey.

33 Un reporte de McKinsey del 2017 ya ponía en jaque la eficacia de las estrategias de lealtad de los consumidores.

Los resultados eran sorprendentes: un 87% de los encuestados demostraba comparar precios antes de realizar una compra, versus un 13% de leales.

Además, un 58% también manifestaba cambiarse de marca (‘switchers’) sin ningún tapujo.

Aquí es donde entra el Retail Media como la estrategia más eficaz para irrumpir en la fase inicial de consideración ¿Sabías que el 69% de los productos comprados por ‘switchers’ fueron incluidos en la fase inicial del shopping journey?

Conclusión Estas tendencias no son más que la cristalización de resultados de años anteriores, y a partir de dónde se cimientan perspectivas futuras.

En los últimos tiempos, la velocidad de los cambios tecnológicos ha superado la capacidad de las marcas de responder a ellos. Es por eso que desde Shalion acompañamos a nuestros clientes en el análisis de todos los KPIs que componen el entramado del Retail Media, dado que el desafío más frecuente entre las marcas es tener visibilidad en un digital shelf dinámico y en constante puja.

Comunicar el mensaje correcto, posicionar productos en el rango de precio adecuado, implementar tecnologías en pos de una mejor experiencia de usuario, impactar al consumidor en el momento del consumer journey justo, ofrecer promociones acordes a la categoría, monitorizar las opiniones de los consumidores para conocer sus percepciones, son solo algunos de los desafíos que presenta el eCommerce. ¿Y qué pasa con el presupuesto asignado al Retail Media? Unificar métricas es necesario para evaluar resultados. Invertir dinero en anuncios, promociones, palabras clave y shelf tiene que tener su correlato en visibilidad, y sin olvidar que lo que hagan los competidores también influye en la ecuación final.

Te invitamos a que conozcas más sobre nuestras soluciones y que, a partir de ahora, ¡El tiempo y el dinero invertidos en Retail Media se traduzcan en tu liderazgo en el sector!

Encuéntranos en nuestro sitio web www.shalion.com.

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ecommercenews | Especial Look 2024

34 Especial Retail Media / Publicis Groupe

Inteligencia Artificial aplicada a Retail Media Cuando hablamos de despertar la Inteligencia Artificial (IA) en Retail Media, imagina estar a punto de preparar una campaña publicitaria y bam! una máquina ya lo está haciendo por ti y te ofrece varias alternativas teniendo en cuenta toda la experiencia pasada que le hemos aportado. firma: José Luis Ferrero y Alan

A

sí es Alan, nuestra herramienta especial de IA para Retail marketing. Le pusimos Alan, como Alan Turing, el genio que sabía detectar cuándo una máquina era inteligente. Y justo como él, nuestro ecommercenews | Especial Look 2024

Alan puede hacer que tu estrategia y ejecución en ecommerce sea mucho más brillante y eficaz. Para lograrlo, trabajamos como un equipo: la marca, Alan, y nuestros expertos en publicidad y retail Nuestro querido Alan ha llevado la gestión de tiendas online, físicas

y de Retail Media a otro nivel. Se esfuerza mucho para entender mejor tu negocio, generar estrategias y dar apoyo en su puesta en marcha, tanto en lo orgánico como en el Retail Media pagado.

Nuestro equipo siempre acompaña a Alan en todos los proyectos que

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Jose Luis Ferrero, Marketing Director Spain & Portugal en Publicis Groupe

Aplicar la IA al retail va mucho más allá de la mera generación de contenidos. emprende. Alan sigue los pasos del gigante Amazon. ¿Recuerdas cuando Amazon te encontró mágicamente aquel libro para el seminario de hace tres años, o esas galletas de chocolate que te encantan, pero hace tiempo que no las encontrabas? Todo eso y mucho más por venir gracias a la IA de Amazon. Pero no solo Amazon lo puede aplicar, facilitamos que cualquier marca y cualquier retailer puedan sacarle partido con una solución completa que combina las capacidades de IA, Machine learning y lectura en internet abierta con la más avanzada capacidad de tratamiento de datos y securizada.

¿Qué hemos aprendido?

Primero, que aplicar la IA al retail va mucho más allá de la mera generación de contenidos. Podemos recoger, organizar y tratar muchísima información de forma eficaz. Esto nos da una ventaja en términos de tiempos impresionantes.

Además, aprendemos de los usuarios usando técnicas de procesamiento de lenguaje natural, así como de los contenidos de los productos más vendidos e incluso de las experiencias y recomendaciones de los consumidores. Esto nos permite mejorar las descripciones de un producto, eligiendo el enfoque y la segmentación que más nos convienen.

Y podemos hacerlo para diferentes tiendas como Carrefour, Dia, Primor, El Corte Inglés, Maquillalia, en cualquier idioma y en cualquier parte del mundo.

José Luis Ferrero, Managing Director Spain & Portugal en Publicis Groupe

Finalmente, hemos aprendido que siempre la IA debe estar acompañada de una persona. Esto nos da superpoderes: súper velocidad, súper inteligencia, súper idiomas y muchos más!

Pero también hace que tengamos que proteger nuestros aprendizajes y entrenamientos de la IA para que la competencia no se haga con ellos.

Por todo esto, representamos a nuestra solución Alan como un bebé: con alto potencial y evolucionando cada día, ¡pero siempre acompañado por nuestro equipo experto!

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Aprendemos de los usuarios usando técnicas de procesamiento de lenguaje natural, así como de los contenidos de los productos más vendidos e incluso de las experiencias y recomendaciones de los consumidores. ecommercenews | Especial Look 2024

36 Especial Retail Media / Año nuevo, retos nuevos

Retail Media: año nuevo, retos nuevos El Retail Media ya se conoce como la tercera gran ola de la publicidad digital y todo apunta a que seguirá siendo una de las tendencias del sector publicitario este 2024.

Durante los últimos años, ha experimentado un notable crecimiento, siendo uno de los grandes protagonistas del sector publicitario. El pasado 2023, el Retail Media acaparó un total de 118.571 millones de euros de inversión global, un 10,23% más que en 2022. Será el canal de más rápido crecimiento en todos los medios hasta 2027, con un aumento de más del 20% anual.

E

firma: Lorena García

l Retail Media continúa en auge y ya no es un canal emergente, sino que se ha convertido en la tercera ola de la publicidad digital.

Y es que, los canales de retail cada vez captan mayor atención y todo apunta ecommercenews | Especial Look 2024

que seguirán al alza este 2024, siendo el Retail Media uno de los protagonistas.

El Retail Media ofrece la oportunidad de impactar al consumidor en un momento en el que el usuario ya está interesado en comprar un producto, lo que ofrece una mayor probabilidad de conversión y aún más cuando la landing

page está ubicada dentro de un ecommerce, o bien dentro del sitio del anunciante o en un retailer. También muchos anunciantes apostarán por el potencial del branding aplicado en los entornos digitales. Este tipo de campañas suponen cada vez más porcentaje sobre el total de la inversión digital, al valo-

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Especial Retail Media / Año nuevo, retos nuevos rarse muy positivamente su capacidad para alcanzar objetivos de negocio.

Durante este año también veremos cómo los players experimentarán con los nuevos formatos que van surgiendo en lo social, incluidos los anuncios de búsqueda, que contribuyen a aumentar impresiones, reducir costes y mantener tasas de clics sólidas. Sin embargo, en este contexto, uno de los retos es medir su retorno, así como establecer sistemas que reduzcan el fraude y que, mediante certificaciones, aporten confianza en la compra de publicidad. En este sentido, también vemos cómo el sector demanda una mayor transparencia y precisión en la medición. Este hecho está generando el crecimiento de las auditorías independientes de las mediciones de marketing y la revolución de la Inteligencia Artificial (IA), un hecho que lleva a la democratización de la medición, la ejecución de ROI en tiempo real y ventajas que permiten generar insights y estrategias de marketing de forma autónoma con la finalidad de entender mejor a la audiencia.

Los últimos datos publicados por el sector anticipan que la inversión en Retail Media seguirá aumentando.

Para 2027, en Europa, se pronostica que el gasto publicitario en Retail Media alcance los 25.000 millones de euros, superando a la inversión publicitaria tradicional en la televisión lineal. Actualmente, más del 90% de los anunciantes ya se asocian con los retailers para llegar a los consumidores.

En Estados Unidos, para 2027, la inversión publicitaria en Retail Media representará más de una quinta parte del total, hasta alcanzar los 106 billones de dólares. Si lo comparamos con la búsqueda o las redes sociales, este canal está creciendo más rápido. No obstante, las redes sociales, de momento, seguirán siendo el segundo canal publicitario más grande, aunque no por mucho tiempo.

Según una encuesta realizada el pasado año a profesionales del marketing de todo el mundo, este 2024 un 28% planea invertir esta parte de sus presupuestos en

Retail Media. Este crecimiento estará impulsado por la solidez de los datos comerciales de primera mano, lo que permitirá una optimización más eficaz y resultados de ciclo cerrado.

En España, el Retail Media es ya una realidad. Para los próximos años, respecto al porcentaje de la inversión de publicidad digital para branding y performance, distintos estudios e informes estiman que el Retail Media supondrá cerca del 60% de la inversión de medios en 2026 en nuestro país.

Demandas, retos y falta de estandarización Cabe destacar también que, para la mayoría de los profesionales del marketing, el Retail Media sigue siendo la parte inferior del embudo de ventas.

De hecho, menos de un tercio (30%) utilizan el Retail Media para crear conciencia de marca. No obstante, las redes de Retail Media se están moviendo más allá de los formatos de búsqueda hacia el video, el audio y el exterior a través de asociaciones multicanal.

Aunque los últimos datos pronostican un auge del Retail Media a nivel global en los próximos años, el ecosistema también se enfrenta a retos y desafíos que giran en torno a las normas y estandarización de ahí a que muchos de los retailers todavía muestren reticencia ante la posibilidad de invertir en Retail Media, citando la falta de normas como una de las principales trabas para la inversión.

Pero ¿a qué nos referimos cuando hablamos de estandarización de Retail Media? La estandarización en Retail Media -como en cualquier otro canal publicitario- se refiere a la capacidad de comparar las métricas de los anuncios en dos plataformas utilizando mediciones compatibles. Por ejemplo, dos redes de Retail Media pueden ofrecer una “ventana de conversión” como métrica, pero eso podría referirse a diferentes períodos de tiempo.

El Retail Media ofrece la oportunidad de impactar al consumidor en un momento en el que ya está interesado en un producto.

En estos últimos años, algunos actores del sector han publicado algunos estándares, sin embargo, las RMN no tienen muchos incentivos para la estandarización en este momento. En esta línea, los expertos apuntan que una de las claves para motivar esta estandarización es desbloquear más gastos y quitarle participación a Amazon, que representa aproximadamente tres cuartas partes de la inversión total en EE.UU. Si nos preguntamos cuándo se estandarizará el Retail Media, los expertos consideran que una desaceleración de la inversión publicitaria podría aumentar la urgencia en torno a la estandarización. Pero, los datos apuntan a que el Retail Media seguirá en aumento en los próximos años.

Ante este escenario, los anunciantes no pueden comparar redes de Retail Media con facilidad. En su lugar, adoptan sus propias estrategias y tecnologías, o directamente se quedan con la mejor red para sus productos. Es decir, los anunciantes siguen invirtiendo en Retail Media, incluso sin estandarización. De hecho, según los últimos estudios, casi un 90% planea mantener o aumentar la inversión este año.

Para superar algunos de estos retos que giran en torno al Retail Media, las grandes marcas y los retailers deben asociarse, y estas asociaciones deben estar respaldadas por fuertes incentivos económicos. De igual forma, para evitar que las marcas abandonen sus inversiones en Retail Media, las redes de Retail Media deben dejar de pensar como retailers y comenzar a pensar como compañías de medios. Esto significa adoptar la estandarización de medios, proporcionar mediciones de terceros multiminoristas, así como adoptar un enfoque más abierto.

La IA y el fin de las cookies darán alas al Retail Media Los avances tecnológicos también serán imprescindibles para el Retail Media. El uso del marketing automation o de la IA pueden marcar la diferencia. En el caso de la IA generativa, será de gran ayuda para detectar patrones y optimizar el uso de la data, y tomará un papel destacado, ya que se está convirtiendo en una herramienta clave a la hora de predecir el comportamiento del consumidor y optimizar campañas publicitarias. Esto ayudará a los retailers a predecir tendencias de ecommercenews | Especial Look 2024

38 Especial Retail Media / Año nuevo, retos nuevos antemano y personalizar recomendaciones de productos. Además, destaca la importancia de optimizar el uso de la data.

Las marcas deben cuidar estos datos para obtener información de calidad que mejore la experiencia del consumidor y poder aprovechar el potencial de la IA. Este año también diremos adiós a las cookies de terceros, un cambio que va a impactar directamente en las opciones de segmentación y que dará alas al Retail Media. La preferencia de modelos publicitarios basados en first-party data ha llevado a las marcas a poner el foco en estos entornos. De hecho, el estudio The retail media opportunity in Europe refleja que un 91% de anunciantes y un 76% de las agencias ven el retail media como una oportunidad estratégica ante la devaluación de la third-party data. Últimas incorporaciones al ecosistema del Retail Media Pese a que la mayor parte de la inversión publicitaria en Retail Media está siendo impulsada por Amazon, la lista de players que apuestan por esta nueva

Un 91% de anunciantes y un 76% de agencias ven el Retail Media como una oportunidad estratégica. forma de hacer publicidad cada vez es mayor, pese a los desafíos y retos que aún genera, sobre todo en el mercado español. Junto con Amazon, el grupo chino Alibaba es otro de los grandes players que actualmente domina el crecimiento del Retail Media. De hecho, según las últimas estimaciones, las dos compañías sumaron 80.000 millones en ingresos publicitarios en 2022, lo que equivale a más de dos tercios (un 68,3%) de la inversión mundial en Retail Media.

Hacemos un repaso sobre las últimas incorporaciones y asociaciones más destacadas al sector.

Microsoft lanzó su plataforma Microsoft Advertising Network con el objetivo de ayudar a los retailers a acelerar el crecimiento de su negocio aprovechando la demanda

La IA generativa será clave para optimizar el uso de la data.

ecommercenews | Especial Look 2024

ya construida de Microsoft, la oferta de anuncios y el acceso a compradores de alta intención. Ahora, la compañía tecnológica ha dado un paso más con la incorporación de la IA generativa en su plataforma a través del lanzamiento de Retail Media Creative Studio, una solución creativa integral de anuncios publicitarios de banner de extremo a extremo adaptada al Retail Media.

Una de sus funciones más destacadas es que permite a los anunciantes generar creatividades de anuncios publicitarios en cuestión de segundos simplemente introduciendo la URL de un producto.

Las herramientas de IA generativa garantizan que estas creatividades se ajusten a la guía de estilo de cada minorista, lo que agiliza el proceso y minimiza la necesidad de cambiar el tamaño manualmente o realizar ajustes frecuentes. La plataforma está disponible desde enero en versión preliminar dentro de Microsoft Retail Media.

Especial Retail Media / Año nuevo, retos nuevos

Carrefour proximité también ha reforzado su oferta de Retail Media en más de 400 tiendas Carrefour en Francia, mientras que Glovo ha anunciado varias asociaciones con el objetivo de complementar su oferta de Glovo Ads, abriendo nuevas oportunidades para que las marcas amplíen su alcance a audiencias de alto valor en el internet abierto, sacando partido de sus datos y garantizando resultados medibles. Con estos nuevos acuerdos, Glovo proporcionará a las marcas las herramientas necesarias para que conecten e interactúen con los consumidores y mejoren su retorno en inversión publicitaria.

Glovo es uno de los players que apuesta fuerte por este canal. Según datos proporcionados por la compañía, a nivel global, en 2022 los pedidos de

los supermercados colaboradores y los supermercados de Glovo experimentaron un crecimiento del 76%. Este incremento ascendió hasta el 120% en el resto de las categorías de Quick Commerce que incluyen productos de electrónica, floristerías, jugueterías, mascotas, entre otras. Además, la plataforma indicó que más del 10% de los usuarios de la app añaden nuevos productos durante el proceso de compra, permitiendo a las marcas colaboradoras vender más productos.

En paralelo, recientemente, Instacart y Google revelaron que los anuncios de Google Shopping ahora son accesibles para los socios publicitarios de Instacart, utilizando los datos de Retail Media de la compañía.

Ambas compañías explicaron que esta expansión permitirá a las empresas

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de bienes de consumo envasados (CPG) en Instacart, como Oikos de Danone; las marcas Kraft, Lunchables, Oscar Mayer y Philadelphia de Kraft Heinz; activar los anuncios de Google Shopping, impulsados por los first-party data de Instacart y la información de circuito cerrado, para llegar a los consumidores de alta intención que buscan en Google y hacer que sus productos lleguen a las manos de los consumidores en tan solo una hora.

De este modo, con los anuncios de Google Shopping impulsados por Instacart, los consumidores podrán ver anuncios de los productos de las marcas participantes mientras buscan y hacen clic para completar su viaje de compra en Instacart con la comodidad de recibir sus productos con entrega el mismo día. ecommercenews | Especial Look 2024

40 Especial Retail Media / Año nuevo, retos nuevos

También Aldi se quiere subir al carro del Retail Media y estudia el lanzamiento de una red de Retail Media en todos los mercados donde opera.

Recientemente, la compañía publicó una oferta de empleo en la que citaba la creación de un centro de excelencia en Londres para el nuevo proyecto, que desarrollará pruebas para informar sobre el desarrollo de una operación de medios y publicidad de clase mundial dentro del sector de comestibles. Aldi está reclutando a analistas y expertos antes de lanzar oficialmente su plataforma de Retail Media. En concreto, estaría buscando un analista internacional de Retail Media que se encargue de dar forma a la estrategia para el desarrollo de la propuesta de Retail Media de Aldi online, en los canales de la tienda y en múltiples países.

De igual modo, Disney ha anunciado próximas innovaciones en el mercado en tecnología comercial, de datos y publicitaria, entre las que destacan ‘Shop the Stream’ y la ampliación de la medición de datos.

La compañía ha lanzado un programa beta para su primer formato de anuncio

de compra nativo de streaming, que permite a los consumidores comprar sus artículos favoritos sin interrumpir su experiencia de visualización.

Asimismo, Disney ha impulsado su iniciativa de Data Clean Rooms con la ampliación de su lista de servicios en la nube que impulsan la interoperabilidad de Clean Room para incluir Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud.

Esta actualización amplía significativamente la escala y el soporte para las campañas impulsadas por first-party data. Sobre la base del crecimiento del propio ecosistema de información de Disney en general, estos servicios adicionales permitirán a las marcas y anunciantes que alojan sus datos de forma nativa con AWS Clean Rooms o BigQuery activarse sin problemas dentro de Disney’s Clean Room de una manera centrada en la privacidad.

Por último, uno de los últimos movimientos más destacados y sonoros en el sector ha sido el lanzamiento de la división publicitaria de Uber en España, que llega con

Uber personaliza anuncios según la actividad actual del usuario a través de datos propios. ecommercenews | Especial Look 2024

el objetivo de ofrecer a los anunciantes nuevas e impactantes formas de llegar a sus audiencias. Dirigida por Rodrigo González Lama, la oferta publicitaria de Uber permitirá a las marcas conectar con los consumidores en las plataformas de Uber y Uber Eats, a través de ofertas como Journey Ads, Post-Check Out Ads, Sponsored Listings, entre otros. A través de datos propios, Uber puede personalizar anuncios según la actividad actual del usuario, como cuando se dirigen al aeropuerto o realizan su próxima comida, así como sus intereses sugeridos en base a viajes y pedidos anteriores.

Esto se hace sin compartir datos personales con los anunciantes, lo que permite a las marcas colocar contenido relevante frente a los consumidores, orientado a la compra de manera segura y respetando la privacidad del consumidor.

En definitiva, el Retail Media está transformando el ecosistema de la publicidad digital, ofreciendo una nueva oportunidad para que las marcas lleguen a los consumidores y accedan a las capacidades de los first-party data. A medida que la proliferación de las Redes Retail Media (RMN) continúa ganando impulso, se vuelve cada vez más crucial que las marcas estén capacitadas para evaluar de manera efectiva sus oportunidades de inversión.

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Especial Look 2024

Portadilla

ecommercenews | Especial Look 2024

42 Especial Look 2024 / NACEX

Crece el interés de los destinatarios por recibir sus envíos en un punto de conveniencia En 2023 ha crecido un 30% el número de destinatarios que ha escogido la entrega en un punto NACEX.shop como primera opción de entrega. firma: Redacción Ecommerce News

F

undada en 1995, NACEX forma parte de Logista, uno de los mayores operadores logísticos de Europa, y ofrece una amplia gama de servicios nacionales, internacionales y de valor añadido que se ajustan a las necesidades más exigentes del mercado.

La compañía cuenta con una flota de más de 2.500 vehículos, más de 3.500 colaboradores, 33 plataformas, más de 300 franquicias en España, Portugal, Andorra y Países Bajos, y una red de más de 3.000 puntos NACEX.shop en España y Portugal. ecommercenews | Especial Look 2024

En los últimos años, Internet se ha consolidado como uno de los principales canales de compra para los consumidores. Este auge abre grandes oportunidades para las empresas del sector logístico, pero también numerosos retos. Además de los operativos, NACEX destaca la sostenibilidad de las entregas de última milla como uno de los más importantes.

Consciente del impacto de su actividad en la movilidad urbana y el planeta, la compañía, en línea con su sólido compromiso social y ambiental, ha querido liderar el camino hacia un comercio online responsable, poniendo en marcha numerosas iniciativas dirigidas a descongestionar las ciudades y reducir las emisiones de CO2.

Una alternativa conveniente, flexible y sostenible a las entregas domiciliarias

Especial Look 2024 / NACEX Una de las más relevantes es la red NACEX.shop que, con más de 3.000 puntos de conveniencia, ya se ha convertido en una alternativa conveniente, flexible y sostenible a las entregas domiciliarias.

Entregas de última milla eficientes y sostenibles Con el crecimiento de los envíos eCommerce, y unas normativas cada vez más estrictas que empujan hacia la sostenibilidad, NACEX ha visto la necesidad de encontrar soluciones de distribución de mercancías que no solo garanticen el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes y respondan a las elevadas exigencias de los destinatarios, sino que mejoren la coexistencia de vecinos, comercios y repartidores y ayuden a reducir la contaminación minimizando los desplazamientos.

Uno de los pilares de esta estrategia es NACEX.shop, la red que ha cambiado para siempre la manera en que los consumidores reciben y devuelven sus compras online, proporcionándoles más comodidad y flexibilidad. Formada por puntos de proximidad – establecimientos comerciales y lockers – que permiten la retirada y devolución de los envíos sin tener que esperar al mensajero en casa.

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Los eCommerce estarán ofreciendo a sus clientes un servicio de calidad, pero, además, contribuirán a la sostenibilidad.

Las claves, su gran cobertura geográfica en España y Portugal y un amplio horario de apertura, en muchos casos, incluso, en fin de semana.

Eligiendo NACEX.shop, los eCommerce estarán ofreciendo a sus clientes un servicio de calidad que garantiza el éxito en la primera entrega, pero, además, contribuirán a la sostenibilidad. Al agrupar los envíos en una única entrega, este sistema reduce significativamente las emisiones de la última milla. Solo en 2023 y gracias a este incremento de entregas en puntos NACEX.shop, hemos logrado reducir más de 80.000 kg de emisiones de CO2.

Digitalización, circularidad y electrificación de la flota Paralelamente, NACEX trabaja para optimizar las rutas invirtiendo en nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA). Buen ejemplo de ello es Journey, la aplicación que aprovecha

la Realidad Aumentada y el Machine Learning para agilizar la gestión de entregas y recogidas guiando a los mensajeros, permitiéndoles llamar a los destinatarios para concretar una nueva hora o ubicación, codificando geográficamente las direcciones y agrupando entregas y recogidas automáticamente.

La compañía también apuesta por mejorar continuamente sus envases aplicando criterios de ecodiseño para minimizar su impacto, sustituyendo el plástico por materiales más sostenibles, minimizando el uso de tintas y potenciando la recuperación y el reciclaje mediante el proyecto BAG Back, lo que les ha permitido ahorrar hasta 30 toneladas de plástico al año y reducir de forma significativa su huella de carbono.

Finalmente, NACEX, consciente de que la electrificación de la flota es imprescindible para descarbonizar la última milla, se planteó el objetivo de que el 75% de los kilómetros recorridos se hicieran con vehículos de bajas emisiones y, una vez alcanzada esta meta, reforzó su compromiso elevándola hasta un 2,5% del total recorrido con vehículos eléctricos y cero emisiones. La clave del éxito ha sido el programa de subvenciones ECO MOBILITY by NACEX. En los últimos dos años, la compañía ha otorgado a sus colaboradores 34 ayudas para vehículos eléctricos y cero emisiones, 27 para vehículos de bajas emisiones y 10 para cargadores eléctricos, ahorrando 57.693 kg de CO2e.

Todas estas iniciativas han sido reconocidas por la plataforma líder en la evaluación de la responsabilidad social empresarial y compras sostenibles, ECOVADIS, que ha concedido la medalla de bronce a NACEX, la de plata a nivel corporativo.

La ambición de NACEX es construir un futuro más sostenible para todos, lo que pasa, inevitablemente, por avanzar hacia un eCommerce más ecológico y responsable. Para la compañía, mejorar la distribución de la última milla integrando puntos de conveniencia en su red es la forma más eficaz de conseguirlo y garantizar, además, la satisfacción de sus clientes y la experiencia con la entrega de los destinatarios.

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ecommercenews | Especial Look 2024

44 Especial Look 2024

Alfonso

Serrano

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urante 2023, el comercio electrónico ha seguido siendo una fuerza impulsora clave en el panorama económico del país y un apoyo indiscutible de su tejido productivo, formado principalmente por pequeñas y medianas empresas. Factores como la digitalización acelerada, la mejora en la infraestructura tecnológica y la creciente confianza de los consumidores en las compras online han contribuido a este fenómeno. A medida que el e-commerce se consolida, se observa una creciente diversificación de modelos de negocio y la adopción de estrategias multicanal por parte de las pymes y los pequeños comercios.

Además, la adopción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y la realidad aumentada han mejorado significativamente la experiencia del usuario, facilitando la toma de decisiones de compra.

En este sentido, a lo largo del 2024 la inteligencia artificial (IA) cobrará un protagonismo aún mayor en la experiencia de compra de los clientes y también en las operaciones logísticas centradas en ellos. Amazon seguirá usando esta tecnología para agilizar y mejorar procesos, para destacar las características de los productos y las reseñas de los clientes, y para ofrecer un amplio y diverso ecommercenews | Especial Look 2024

DIRECTOR WIRELESS EUROPE EN AMAZON

catálogo con precios competitivos y económicos. Nuestra apuesta por el aprendizaje automático y la IA para proteger a los clientes, las marcas y a los colaboradores comerciales seguirá siendo esencial y tendrá un valor diferencial este año. La IA será clave también en la optimización de la cadena de suministro. No hay que olvidar que, en la actualidad, la IA nos permite pronosticar la demanda de más de 400 millones de productos cada día y optimizar el movimiento de los 750.000 sistemas robóticos que tenemos en nuestros centros logísticos.

Además, especialmente en el contexto actual, los programas de fidelización seguirán facilitando que los clientes obtengan el mayor valor del comercio electrónico. En Amazon nuestra obsesión es el cliente y, por eso, el programa Prime está diseñado para hacerle la vida más fácil, incluso en momentos complicados como los que atravesamos. La pertenencia a este programa permite ahorrar en envíos, recibirlos de forma gratuita, rápida y cómoda en el domicilio o en puntos de recogida; acceder a Ofertas flash de Amazon.es; eventos exclusivos como Prime Day; y disfrutar de entretenimiento de vídeo, música y gaming; todo ello incluido en la misma suscripción. Por otro lado, la flexibilidad también es importante para el

cliente y, en ese sentido, contamos con programas adaptados a universitarios y empresas que les permiten poder pagar mes a mes o ahorrar aún más con la opción anual, pudiendo cancelar en cualquier momento.

En 2024 veremos también cómo la sostenibilidad seguirá ganando peso en las decisiones de compra de los clientes. Según un estudio realizado por OnePoll en nombre de Amazon, un 38 % de los españoles busca primero opciones de segunda mano cuando compra online. En Amazon Segunda Mano y Amazon Renewed, los clientes pueden encontrar artículos con descuentos de hasta un 50 % y, al mismo tiempo, ayudar a prolongar la vida útil de los productos. Asimismo, este año veremos cómo cada vez se enviarán más productos en su propio embalaje, sin ninguna caja o sobre adicional. En Amazon creemos que el embalaje más eficiente desde el punto de vista medioambiental es aquel que no existe, y por eso trabajamos con los fabricantes para que los artículos se puedan enviar sin necesidad de que añadamos embalaje. En los casos en los que se necesita embalaje adicional, utilizamos algoritmos de aprendizaje automático que nos indican el tamaño más adecuado. Ya en 2021 reemplazamos en Europa las bolsas de plástico de un solo uso por envases de papel y cartón 100 % reciclables.

Gracias a iniciativas como estas, hemos reducido el peso del embalaje en un 41 % de media por envío desde 2015, evitando el uso de más de 2 millones de toneladas de embalaje. Estos son solo algunos ejemplos del trabajo que estamos haciendo en base a nuestro compromiso The Climate Pledge de alcanzar las cero emisiones netas de carbono para 2040.

Y, por último, este 2024 veremos una consolidación del comercio electrónico también en el ámbito rural. Cada vez más consumidores y pymes se beneficiarán de las ventajas del e-commerce en aquellas zonas que son menos pobladas o que se encuentran más alejadas de las principales urbes.

El compromiso de Amazon con las pymes españolas se mantiene y se refuerza un año más. Y su éxito seguirá siendo nuestro éxito. En ese sentido, también la digitalización de pequeñas y medianas empresas seguirá avanzando, así como la colaboración con comercios de proximidad para ofrecer a nuestros clientes más alternativas y opciones.

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Especial Look 2024

E

ste año quizás no habrá revoluciones apoteósicas o sistémicas, pero sí que se nos vienen novedades y oportunidades.

Primero, los pagos móviles. Wallets como Apple Pay, Google Pay y Bizum no solo han venido para quedarse y sino que le están quitando un trozo del pastel a los pagos con tarjetas. Dentro de no mucho, van a ser la opción favorita de los consumidores, sobre todo en online.

Estoy impaciente por ver cómo los Express checkouts evolucionan con este auge.

Segundo, a nivel normativo, 2024 nos ha llegado con una novedad fiscal / contable en España que va a suponer un empujón a los sistemas integrados. La obligatoriedad de conectar los sistemas de facturación con la administración generará un impulso hacia la digitalización y conexión de los sistemas de venta y pago. Así que, la omnicanalidad en los pagos será la “nueva normalidad” en todos los sectores.

En tercer lugar, la revolución silenciosa del ecommerce B2B. Sigue habiendo mucho por hacer y en los pagos tenemos que espabilar. Veo que

Raúl

González

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HEAD OF SALES EN MULTISAFEPAY SPAIN

hay oportunidades para soluciones BNPL o de e-invoicing, por ejemplo, que vendrían a solucionar parte de lo que demanda el sector, como por ejemplo el pago a crédito o a 30-6090, tan típico del B2B y a veces tan difícil de automatizar.

Y, por último, cómo no hablar de modelos de Inteligencia Artificial.

Si bien, en el mundo de los pagos, donde la seguridad es un punto clave, tardaremos un poco más en ver la implementación de la IA de forma extensiva, sí que empezamos a verlos en diferentes aspectos de nuestra operativa y en partes de nuestros sistemas. Así que estoy totalmente expectante por ver cómo la IA se aplica con efectividad en el mundo de los pagos, y sobre todo, con seguridad.

CEO ECODICTA

En mi opinión, las NDB, y lo que hemos hablado con CEOs de otras empresas similares, buscan en 2024 estos posicionamientos:

o Volver al origen trabajando el branding: muchas empresas

están retornando a los valores que impulsaron un primer crecimiento entre 2019 y 2020, para transmitir sus valores, y en relación a ellos, crear comunidades.

o Creación de comunidades:

E

n este 2024, vamos a ver un reposicionamiento, sobre todo de las NDB, en cuanto a branding y canales de captación. Esto es debido al cambio de algoritmos en las RRSS, el cambio del comportamiento del consumidor, más competidores DNB, y la entrada de las grandes marcas en RRSS desde hace años, con presupuestos prácticamente infinitos.

vender va a ser una acción indirecta. Las marcas están buscando enamorar a sus clientes y que representen un estilo de vida. La marca va a volver a tener un valor, y los consumidores cada vez son más conscientes y necesitan identificarse con la marca para comprar. Es una vuelta a los años 90-2000. o Phydigital: el consumidor español actualmente está en las calles, y veremos cómo cada vez más las DNB abren espacios físicos, a través de pop

Manuel Mesa

En definitiva, un año muy interesante y excitante por delante, donde vamos a seguir creciendo y ayudando a muchos comercios a mejorar su conversión y simplificar “el lío” de los pagos, no sólo online, sino en cualquier canal.

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up, alianzas con otras marcas y distribuidores, o tiendas físicas. Lo online y offline, se entrelazan, y además el consumidor es fluido: a veces pide online, otras veces prefiere acercarse a la tienda.

o Auge imparable de la sostenibilidad: la sostenibilidad ya es un

must, y veremos como profundizar en ello para satisfacer a una demanda creciente. Modelos como el pago por uso, alquiler o segunda mano cada vez crecerán más, así como otras opciones como materiales sostenibles o logística verde. o Marketplaces: los marketplaces aún no han llegado a su máximo mercado en España. Cada vez más el consumidor prefiere tener toda la oferta integrada en un único punto para hacer diversos pedidos.

Además, para las DNB es una forma de externalizar las ventas, y así, centrarse en producto y generación de comunidades.

En definitiva, veremos como las marcas ponen énfasis en el branding a través del valor de su marca, los valores, el lifestyle, los canales de distribución y la sostenibilidad para enamorar a un consumidor que cada vez tiene más impactos publicitarios.

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ecommercenews | Especial Look 2024

46 Especial Look 2024 / Pepper

“La IA está cambiando las reglas del juego de la financiación a plazos” Pepper es un especialista en financiación de compras a plazos. Con origen en la multinacional australiana fundada en el año 2000, Pepper España apuesta por la innovación y el análisis de datos para ofrecer financiación personalizada a más de 1,5 millones de clientes en más de 11.000 puntos de venta físicos y online. firma: Redacción Ecommerce News

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a tecnología es y seguirá marcando la diferencia en el sector del pago aplazado, tanto para los comercios como para el cliente. Para los comercios, la tecnología supone procesos ágiles y sencillos, sin documentación, con aprobación en tiempo real y abono instantáneo. Para el cliente, la tecnología lleva consigo un proceso 100% digital y una experiencia inmejorable.

Sin embargo, la IA se está convirtiendo en un acelerador de mejoras en las soluciones de compras financiadas que hace apenas un par de años no podíamos ni imaginar. En particular ecommercenews | Especial Look 2024

en su capacidad de enriquecer los modelos de datos a la hora de tomar decisiones de crédito instantáneas y también en lo relativo a la experiencia tanto del consumidor que financia como del ecommerce o tienda física que ofrece la financiación.

La aportación de Pepper Pepper llega donde otros no pueden.

Más de 15 años apostando por la tecnología y los modelos avanzados de datos le permiten ofrecer una experiencia de cliente insuperable y han convertido a Pepper en una marca de referencia, facilitando el incremento de ventas en sus ecommerce y tiendas asociadas y convirtiéndose en la mejor

decisión de pago aplazado para los consumidores.

Hoy en día las plataformas de distribución omnicanal y omniproducto tienen dificultades para gestionar desde un mismo sitio una única oferta de financiación a clientes, tanto para su tienda ecommerce o tienda física, con procesos unificados e información en tiempo real para la toma de decisiones.

Pepper crea soluciones omnicanal ultrapersonalizadas cuando diseñan productos o procesos. Cada segmento de negocio tiene sus particularidades, cada ecommerce es único y las soluciones estándares, el típico “café para todos”, ya no funcionan porque los comercios físicos o ecommerce cada

Especial Look 2024 / Pepper

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De izquierda a derecha, Paco Pedraza, CEO de Pepper España, y Fernando García, Chief Business Officer de Pepper España.

Una financiación responsable A la hora de ofrecer un pago aplazado para una cesta de compra, un financiador responsable como Pepper analiza en profundidad la situación de cada cliente La personalización del pago para asegurar dos cosas. Primero, que aplazado y la satisfacción el consumidor que es solvente tiene una del cliente oferta de financiación flexible que se Cada negocio se relaciona con sus adapte a su capacidad de pago y, segundo, clientes de una forma específica, vende que si hay algún coste para el consumidor productos determinados y tiene neceéste sea marginal o razonable. sidades diferentes. Sólo la profunda Más del 90% de las compras finanpersonalización de los procesos y una ciadas con Pepper no llevan intereses, información transparente e inmediata lo que facilita el acceso a todo tipo de en las dos direcciones entre ecommerce productos en cómodas cuotas. Además, y financiador, y viceversa, pueden lograr no se cargan gravosas comisiones tasas elevadas de trasformación y a su mensuales por servicios que al final vez una alta satisfacción del cliente. terminan generando un coste excesivo La satisfacción del cliente que compra e injusto para la mayoría de los clientes y financia es un objetivo esencial de fide- con solvencia suficiente. lización y rentabilidad para los comercios físicos y online. Una cesta de la compra La App Pepper Comercios de 100€, de 500€ o de 2.000€ son difeEn un proceso de innovación permarentes y precisan de procesos y ofertas nente, la compañía ha lanzado recienpersonalizadas para ayudar al cliente temente, la App Pepper Comercios, en su decisión de pago y que, además, donde ofrecer a los comercios un proceso supongan una experiencia altamente diferencial en velocidad y en amplitud de satisfactoria. El cliente satisfecho volverá productos y servicios. De principio a fin a comprar y, cuando vuelva, la expese tardan dos minutos y se pueden finanriencia será incluso mejor. ciar hasta 10.000€ de forma instantánea.

Una cesta de productos electrónicos es La App es un complemento a las diferente de una relacionada con el motor plataformas actuales de Pepper y, a o con un curso de educación online. No pesar de su reciente lanzamiento, la tasa deberían tener los mismos procesos ni los de adopción por parte de sus comercios asociados augura que en los próximos mismos modelos de decisión.

12 meses se convertirá en la plataforma Tener un proceso diferencial de de referencia. financiación con un alto grado de personalización será una tendencia Retos para el año 2024 clave en 2024 para los ecommerce que La Compañía, que cuenta con cerca quieran incrementa ventas y generar de 350 profesionales, seguirá trabamayor rentabilidad. vez son más exigente con la satisfacción del consumidor y la rentabilidad de este servicio traducida en mayores ventas y mejores márgenes.

jando mano a mano con sus comercios asociados para mejorar procesos y servicios de cara a incrementar ventas, ganar rentabilidad y satisfacción del cliente.

Dentro de su estrategia de mejorar la experiencia del cliente, en 2024 lanzará una nueva App que sustituya a la actual área de cliente con más funcionalidades y una interfaz más intuitiva para facilitar las tramitaciones y consultas de sus productos.

Todo lo anterior para dar continuidad a una trayectoria de crecimiento que le permitirá superar en el 2024 los 2 millones de clientes financiados y seguir incorporando primeras marcas a sus más de 11.000 puntos de venta ecommerce y físicos que usan actualmente sus soluciones de financiación a plazos.

Además, la compañía seguirá impulsando iniciativas medioambientales y sociales con un impacto positivo.

En el ámbito medioambiental, la compañía, que es neutra en emisiones de carbono, recibió el sello Calculo Compenso 2022 por la iniciativa de reforestación de dos terrenos incendiados en Galicia, lo que le permitió compensar 105 toneladas de CO2 de su huella de carbono en 2022.

En el ámbito social son muchas las iniciativas en las que la compañía ha participado en 2023 y a las que dará continuidad en 2024. Estar dentro del TOP 50 DIVERSITY COMPANY ha sido un gran reconocimiento a la labor diaria por hacer de Pepper un mejor sitio de trabajo para todos sus empleados y colaboradores.

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ecommercenews | Especial Look 2024

48 Especial Look 2024

Fernando

Siles

2

024 supone para Worten.es la oportunidad de tener por delante un año más para profundizar en el camino hacia la especialización.

Después de una larga trayectoria ominicanal, en 2020 Worten decidió centrarse

E

n 2024 parece que nos enfrentamos a un entorno, que aunque parece complicado en lo económico, con una bajada del consumo y un aumento de la mora en los ciudadanos de a pie, podemos visualizar cierta estabilización y un ligero crecimiento económico con una previsión de aumento del PIB de un +1,4%, por lo que parece que dejamos atrás los nubarrones de la recesión.

Sin embargo, este menor crecimiento hará que en nuestro ecommerce tengamos que seguir apretándonos el cinturón y plantear estrategias que no solo vayan enfocadas al crecimiento, sino a la rentabilidad, para ello, debemos enfocarnos en cuatro puntos básicos que nos permitirán mantenernos en este nuevo año y construir un mejor 2025. o Desde el punto de vista de la atribución, porque ya no solo nos debemos de preocupar del CAC que no para de aumentar, sino que debemos de ser capaces de interconectar las diferentes acciones que hacemos en la parte alta del funnel, en Brand, TV, paid o email para determinar cuál es la contribución real al ingreso del canal.

En este sentido, la configuración de soluciones de MMM (Marketing Mix Model) serán el camino adecuado que permita realizar previsiones más acertadas de cómo realizar una inversión para mejorar la rentabilidad global. ecommercenews | Especial Look 2024

HEAD OF ONLINE MARKETING DE WORTEN

en el canal online y especializarse en el negocio de grandes electrodomésticos. Desde entonces hemos creado una propuesta de valor única para esta categoría que nos ha llevado a ser reconocidos en distintos premios fallados a partir de votaciones de consumidores; como el mejor ecommerce de electrodomésticos en España. Estamos muy orgullosos por ello.

Pensamos que el mercado en general apunta hacia esta tendencia, más online y menos omnicanal. Y aunque igual, todavía es pronto para ver más movimientos como el de Worten, no descartamos que durante 2024 se produzcan situaciones parecidas siguiendo esa trayectoria de especialización en online

CHIEF DIGITAL OFFICER EN CASH CONVERTERS ESPAÑA

con un modelo de negocio sostenible.

Dentro de este reto cada vez vemos más empresas online priorizando el margen y controlando la venta y los canales en los que esta se realiza.

Para apoyar la rentabilidad, el retail media seguirá siendo una buzzword, pero ya no solo en discurso, sino sostenida con resultados reales y casos que demostrarán que aquellos que se subieron a esta tendencia desde un primer momento, como Worten, no estaban tan equivocados.

También habrá que estar muy atentos a las novedades tecnológicas de este sector y a las distintas oportunidades para no dejar pasar ninguna sin probar. Tras un año en el que el live shopping y el social commerce han estado muy presentes, este año 2024 deberíamos de ver las primeras aplicaciones prácticas de las IA al ecommerce sin demasiado esfuerzo, algo al alcance de todo el mundo.

Seguro que el que más o el que menos acaba haciendo algo de IA en 2024.

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Juan Carlos Peña

o En la recurrencia y en vista de que

las cookies parecen que van a desaparecer, tendremos más necesidad de tener a los usuarios identificados, por lo que la labor de captar más bases de datos de clientes es vital para seguir teniendo el análisis holístico del usuario. Donde la sincronización entre los sistemas físicos y digitales será la pieza clave para impactar a los usuarios con el mensaje y frecuencia adecuada. o En el ámbito de las devoluciones con una tendencia al alza en los últimos años, y ratios especialmente elevados en tecnología o moda. Debemos de poner más foco en como controlar la logística inversa, como controlar y hacer más eficiente el proceso de reembolso, buscando alternativas creativas que permitan controlar las ratios de devoluciones, garantizando la satisfacción del cliente y maximizando los costes operativos. o Por último, y no menos importante, seguiremos buscando la mejor adecuación a nuestros modelos de

negocio de la IA generativa, ya hemos mejorado algunas tareas del día a día, pero ahora nos debemos de enfrentar a como crear modelos más escalables que permitan controlar áreas claves de la organización, como el riesgo del cliente, o la parametrización dentro de nuestra cadena de suministro que nos permita un ahorro considerable en nuestra P&L.

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Especial Look 2024

E

l año 2023 ha sentado las bases para la evolución del comercio electrónico, y en 2024, se espera una continuidad en la consolidación de tendencias emergentes. La sostenibilidad, métodos de pago seguros, atribución y omnicanalidad seguirán siendo los pilares fundamentales para los actores del eCommerce.

La sostenibilidad ha emergido como un factor crucial en las decisiones de compra.

La preferencia por productos reciclados, segunda mano, envases ecológicos y opciones bio ha experimentado un crecimiento significativo. Empresas comprometidas con la sostenibilidad, como las BIO y ECO, están cosechando éxito y expandiéndose en el mercado global.

La confianza y la facilidad de transacciones continuarán siendo tendencias clave. Métodos de pago seguros, financiación accesible y la garantía de seguridad en las transacciones online son esenciales. La adopción de tecnologías como blockchain para garantizar la integridad de los contratos será imperativa para la permanencia en el mercado.

Los Marketplaces, que ofrecen comodidad y comparabilidad, seguirán

Soraya Moreno

S

in duda, la inteligencia artificial (IA) será el gran tema que tratar este 2024.

La IA marcará cambios durante el próximo año, pero no hay que verla como una enemiga sino como una aliada.

Creo que nos ayudará a conseguir ser más eficientes y ahorrar tiempo en algunas tareas y procesos costosos y de poco valor añadido, lo que nos permitirá centrarnos en cuestiones más estratégicas.

Además, la omnicanalidad continúa como uno de los desafíos más importantes, ya que todavía es una asignatura pendiente de muchos negocios. Los

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CEO Y FOUNDER DE RAW SUPERDRINK

en alza. Las empresas que gestionan sus propios eCommerce deberán enfocarse en la personalización, la generación de contenido relevante (ya sea mediante IA o manualmente) y colaboraciones B2B para diferenciarse.

En términos de marketing, la monitorización de la competencia se intensificará, aprovechando las herramientas automatizadas para ajustar precios de manera inmediata. El formato de vídeo se consolidará como el preferido por los consumidores, y las alianzas estratégicas entre marcas para ampliar su alcance serán una tendencia destacada.

Aunque el 2024 presentará desafíos en términos de costos logísticos y de fabricación, la rapidez en la entrega y la coherencia con los valores de la marca serán cruciales para la conversión. En resumen, el año venidero promete un

ECOMMERCE MANAGER AND DIGITAL SPECIALIST EN HERBOLARIO NAVARRO

clientes buscan, cada vez más, una experiencia de compra sin fisuras.

En este sentido, otro de los retos sigue siendo la última milla. Los consumidores quieren más cuidado y personalización en sus entregas. Por eso, es fundamental tener un buen partner logístico, que te asegure un buen servicio y pueda adaptar el proceso a las demandas de la clientela.

En definitiva, la personalización será clave. Las empresas que mejor trabajen este aspecto son las que conseguirán fidelizar al consumidor.

Es lo que se está llamando el paso de la Customer Experience al Total Experience, que se basa en ofrecer una experiencia lo más satisfactoria posible en todos y cada uno de los momentos en los que este entra en contacto con la marca.

Esto hace que no solo se necesiten herramientas innovadoras en personalización o una buena base de datos, sino también la necesidad de tener equipos cualificados y multidisciplinares.

Finalmente, otro aspecto en auge para este año es el Retail Media, algo que

Rubén

González

eCommerce más sostenible, seguro y centrado en la experiencia del usuario. Las empresas que abracen estas tendencias estarán mejor posicionadas para prosperar en un mercado en constante evolución.

Nuestro objetivo es crecer un 25% en la venta online respecto a 2023.

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muchos negocios están descubriendo como una fuente de ingresos, de impulsar las ventas y del ticket medio. En el caso de Herbolario Navarro, se trabaja desde los inicios del ecommerce.

A nivel de herramientas, que los ERPs y CRMs se puedan personalizar y se integren entre el canal online y físico es crucial. Por último, herramientas como el chat con posibilidad de chatbot o diferentes formas de pago ágiles marcarán la diferencia para el consumidor entre comprar en un negocio o en otro.

Por otro lado, y por lo que respecta a los objetivos de Herbolario Navarro, tenemos 4 ejes que marcan nuestra estrategia: o La ominicanalidad buscando agilizar los procesos de compra, devolución y fidelización. Queremos que el cliente no encuentre dificultades para cualquier gestión en cualquiera de nuestros canales de venta. o La personalización para adecuar los procesos de compra al consumidor y aumentar la conversión. o El posicionamiento de nuestra marca a través de los diferentes canales para resaltar la importancia de una vida saludable. o La sostenibilidad en nuestros procesos tanto del canal online como del canal físico.

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ecommercenews | Especial Look 2024

50 Especial Look 2024 / Citibox

“Esperamos cerrar 2023 con 135MM€ de facturación y empezar a operar en Londres en 2024” La solución estaba frente a nosotros y nunca la vimos. Los buzones tradicionales, los de las cartas de toda la vida, habían dejado de funcionar por la digitalización.

Sin embargo, eran la clave del futuro de las entregas para las compras online. Este concepto lo tenía claro David Bernabéu cuando fundó Citibox. Hoy factura 135 millones de euros, tras recibir rondas por valor de 55 millones de euros. Pero aún queda mucho camino por recorrer. firma: Samuel Rodriguez

E

l primer paso ha sido comenzar a utilizar los Citibox como punto de devoluciones, ofreciendo una solución global al usuario.

El siguiente paso será empezar a ecommercenews | Especial Look 2024

extenderse y Londres será el primer test fuera de Madrid y Barcelona, donde ya están presentes con más de 50.000 buzones. Entrevistamos al CEO de Citibox tras la reciente adquisición de Celeritas por 21 millones de euros.

Ecommerce News (EcN): La primera pregunta es sobre la adquisición de Celeritas, un grupo que ya había cambiado de manos en un par de ocasiones y que ahora está bajo vuestra tutela. ¿Por qué Celeritas y por qué ahora?

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David Bernabéu, CEO y fundador de Citibox David Bernabéu (DB): Citibox es una

red de buzones que te permite entregar y devolver paquetes de ecommerce desde tu propia casa, y siempre hemos visto que ofrece múltiples posibilidades. La parte de las entregas ya la hemos resuelto; hemos convencido a un mercado de transportistas y a los usuarios para que utilicen Citibox.

Ahora, queríamos dar un paso más y empezar a hacer devoluciones. Para ello, teníamos dos caminos: comenzar a hacer un crecimiento orgánico o adquirir otra compañía. Optamos por esto último y hace un año y medio comenzamos a buscar compañías que se adaptaran a estos patrones, que fueran líderes en el mercado, que supieran hacer bien las cosas y que tuvieran buenos clientes y una relación duradera con ellos y, en este sentido, Celeritas, el líder de las devoluciones en España.

Con la adquisición hemos incorporado la magnífica red de puntos de conveniencia que tiene Celeritas a nuestra red de buzones. Ahora damos un mejor servicio para entregas y devoluciones de paquetes de ecommerce desde tu propia casa a través de nuestra red de buzones, pero también desde un punto de conveniencia a no más de tres minutos de tu casa, y eso es fundamental.

EcN: Después de un año de negociaciones, la operación se ha cerrado en 21 millones de euros.

Ahora, tras la adquisición, ¿qué es Citibox? ¿Números?

DB: Citibox es una compañía que tiene

resultados positivos. Es la solución más cómoda para el comprador online, para recibir y devolver sus paquetes de ecommerce, y también la más eficiente para quien los entrega.

En el cierre de 2022, facturamos 65 millones de euros. Aunque, lo importante es el patrón de crecimiento.

Esperamos cerrar este 2023 con 135 millones de facturación.

EcN: ¿Alguna empresa ha tratado de adquiriros?

DB: Eso es normal, si haces las cosas

bien. Sin embargo, en estos momentos nuestro objetivo es crecer, es una obsesión que tenemos en el equipo.

Tenemos un producto que funciona muy bien, que aporta valor para todas las partes y ahora tenemos que escalarlo. Con esto no me refiero a 50.000 buzones, que sería un primer paso para saber que vamos bien, sino me refiero a tener millones de buzones.

EcN: ¿Qué tenéis planeado hacer en 2024 para alcanzar vuestro objetivo?

DB: El plan que tenemos para 2024 es

comenzar a abrir en otras ciudades e incluso en otros mercados, empezando por Reino Unido el próximo año, pero paso a paso.

UK es alucinante, ya que solamente en Londres residen 24 millones de personas y se reparten tantos paquetes al día como en toda España. Tampoco podemos olvidarnos de que allí compran el doble que en nuestro país.

Por el momento, en el Reino Unido no existe ninguna solución como la nuestra, porque nosotros hemos escogido el camino difícil montando una red de buzones privados y no públicos como están haciendo muchas otras compañías, pero no es nuestra filosofía. Si quieres montar algo que sea bueno para el comprador online, lo mejor es hacerlo en su casa.

Nuestro enfoque allí será similar al implementado aquí. Comenzaremos por instalar buzones Citibox en varios vecindarios de Londres y evaluaremos su eficacia. Podremos avanzar con mayor rapidez, dado que ya estamos familiarizados con los procedimientos a seguir. Después se trata de crecer de forma extensiva e ir integrando a otros carriers que no están aquí en España.

No quiero hablar mucho más, porque quiero que nuestros planes de futuro se vayan viendo poco a poco, que es

Nuestra red la componen 50.000 buzones que están ubicados en unos 10.000 edificios y estamos presentes en Madrid y Barcelona y próximamente en el resto de España.

como se ha ido construyendo Citibox desde el inicio.

EcN: Podríamos decir que Citibox es el ‘bizum de la logística’: conveniencia, facilidad…

DB: Lo importante de Citibox es que

somos neutrales. No pertenecemos ni a un gran marketplace ni a un gran carrier. Y, ¿por qué no? Porque todos estos actores tienen sus propios sistemas, pero fuera del hogar, en cambio, en Citibox apostamos por una red neutral para todos dentro de los edificios residenciales y con ventajas para todos los actores, especialmente para el comprador online recibir y devolver sus paquetes en su propia casa, que es donde queremos recibir nuestras compras. Evidentemente, si no la puedo recibir porque no estoy en casa cuando llega el repartidor, entonces escoge otro método de entrega. ¿Pero dónde te gustaría recibir tus compras si pudieras elegir? Sin duda en tu propia casa. Cuando recibía un paquete al mes, me daba igual tener que ir a recoger un paquete fuera de casa, pero ahora recibimos varios paquetes a la semana y tener que ir a recoger los paquetes fuera de casa y es sitios diferentes según el operador que te lo entregue, genera mucha fricción y no tiene ningún sentido.

EcN: ¿Por qué hay comunidades de vecinos que solicitan un Citibox y se le deniega?

DB: Si se cumplen los parámetros, no

denegamos nunca. Para solicitar un Citibox hay que cumplir dos requisitos básicos: estar en la zona donde estamos desplegando porque nuestro interés es tener redes capilares; y tener 10 viviendas como mínimo en tu edificio.

EcN: A nivel de entregas, ¿con qué redes trabajáis?

DB: Trabajamos con todas las redes.

Nuestra red la componen 50.000 buzones que están ubicados en unos 10.000 edificios y estamos presentes en Madrid y Barcelona y próximamente en el resto de España.

Además, disponemos de los 5.000 puntos de conveniencia que aporta la red de Celeritas.

EcN: ¿Por qué solo tres compartimentos en cada buzón?, y ¿Cuánto valen los buzones?

DB: Los buzones son muy econó-

micos, son multitamaño y multiusuario.

Nuestro negocio se centra en desplegar millones de buzones y generar un efecto red, y para tener un rendimiento en la red es necesario tener un coste ecommercenews | Especial Look 2024

52 Especial Look 2024 / Citibox muy bajo del buzón. Instalamos los buzones necesarios para cada edificio y el hecho de tener información de cuántos paquetes recibe un determinado edificio nos permite dimensionar la red para cada uno de ellos.

Como el ecommerce está en continuo crecimiento, tenemos muy monitorizado el flujo de paquetes. Luchamos para que el coste sea el mínimo posible, dando la mejor experiencia.

EcN: ¿Por qué Madrid y Barcelona solo de momento?

DB: Porque necesitábamos aprender.

Para nosotros también ha sido un camino complicado. Me costó dos años convencer a la primera empresa de transportes, y los convencí desde la estrategia de compartir los ahorros.

Como compañía necesitábamos hacer bien muchas cosas antes de pensar a lo grande y, por ello, decidimos focalizarnos en estas dos ciudades.

Ahora, es el momento de empezar a crecer de una forma más intensa, a través de adquisiciones, despliegues mucho más amplios, etcétera, porque hemos validado cuatro puntos: sabemos despegar redes de forma capilar, -hay 20 códigos postales de Madrid en los que tenemos más de un 50% de penetración-; una vez que hemos instalado el buzón en el edificio, sabemos registrar a los compradores online que residen en el edificio, que eligen Citibox para recibir y devolver sus compras; el tercer punto es que los transportistas nos utilizan y pagan por la productividad que les ofrecemos, aunque no ha sido fácil; y el último punto es que controlamos todo nuestro proceso desde que contactamos con un vecino hasta que se instala el buzón, se registran los usuarios, y empiezan a recibir y devolver los paquetes.

EcN: ¿Cuál ha sido la inversión que habéis obtenido hasta ahora a nivel de rondas y cuánto dinero habéis desembolsado en desplegar toda esta red?

DB: Hasta el momento, hemos

obtenido una inversión total de 55

En el Reino Unido no existe ninguna solución como la nuestra, porque nosotros hemos escogido el camino difícil montando una red de buzones privados. millones de euros a través de cuatro rondas de financiación. Actualmente, también estamos recibiendo deuda, ya que recientemente conseguimos un préstamo de 10 millones de euros para mejorar nuestros recursos. En cuanto al gasto asociado al despliegue de la red, estimo que estaría en los 15 millones de euros aproximadamente.

EcN: ¿Quiénes son los inversores?

DB: Tenemos a grandes Venture Capital

y Family Office de España. Yo soy el fundador, consejero delegado y tengo un porcentaje, pero se ha ido diluyendo en las diferentes rondas de financiación.

EcN: ¿Fabricáis vosotros?

DB: No, nosotros nos encargamos del

diseño y la ejecución basándonos en la simplicidad y la eficiencia de costes.

Construimos los diversos componentes y ensamblamos el buzón inteligente, compuesto por aproximadamente 30 partes. En la actualidad, llevamos a cabo casi toda la fabricación en España. Después de la pandemia, hemos priorizado realizar las cosas con cabeza y de forma local. Existen empresas en España que llevan a cabo un trabajo excepcional, por lo que no es necesario buscar fuera del país.

EcN:EcN: ¿Por qué crees que Homepaq de Correos no ha funcionado?

DB: No tengo información específica

sobre su éxito o fracaso, pero puedo destacar lo que sí está funcionando: las redes de buzones residenciales neutros, donde todos los operadores logísticos pueden entregar sus paquetes.

Los compradores online no están interesados en servicios que solo se

Hemos demostrado que desde que se instala en un edificio un buzón de Citibox se multiplican x3 las ventas de ecommerce al año. ecommercenews | Especial Look 2024

limiten a una empresa o a un único comercio electrónico. Indudablemente, el desafío principal radica en convencer al mercado para que adopte una red compartida por todos los operadores.

Sin embargo, esta red es beneficiosa para todos, tanto para los operadores, quienes pueden ahorrarse dinero por cada paquete o evitar tener que hacer más de una entrega, como para los consumidores.

El siguiente producto serán las devoluciones, algo que esperamos que en un año aproximadamente esté aceptado en todos nuestros buzones.

EcN: Los datos se han convertido en el nuevo petróleo, ¿tenéis pensado ofrecerlo luego a otras empresas para que puedan utilizarlos?

DB: Todos los días se me ocurren

cosas, pero no con el comercio de datos.

Estamos centrados en conectar paquetes con usuarios en un edificio residencial; ese es nuestro principal producto. El siguiente producto serán las devoluciones, algo que esperamos que en un año aproximadamente esté aceptado en todos nuestros buzones.

Nos encontramos en una posición privilegiada, siendo el punto más cercano al consumidor. Nuestra relación con el consumidor es directa.

EcN: ¿Cómo ha evolucionado el mercado?

DB: Lo que hacemos ahora no tiene

nada que ver con antes. El sector logístico ha cambiado mucho en los últimos años. Antes las principales soluciones logísticas eran B2B, porque pocos consumidores enviaban paquetes o había muy poco B2C. En cambio, ahora vemos cómo el español medio realiza de media 3,5 compras online.

El problema ha sido que todo ha cambiado muy rápido y no todo se ha adaptado a la misma velocidad, y, por eso, pensamos que soluciones como Citibox son necesarias y dentro de unos años no concebiremos el mundo

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David Bernabéu, CEO y fundador de Citibox

sin soluciones como la nuestra. Tiene que haber muchos cambios en el sector logístico.

EcN: Uno de vuestros KPI es que el usuario utilice más Citibox, ¿cómo se consigue?

DB: Nosotros dinamizamos el

ecommerce, pero no vendemos nada. No obstante, sí facilitamos las compras del ecommerce. Somos una infraestructura de ecommerce, un canalizador.

Sin embargo, hemos demostrado que desde que se instala en un edificio un buzón de Citibox se multiplican x3 las ventas de ecommerce al año. Esto lo hemos podido demostrar, porque medimos mucho el comportamiento y, desde la instalación de un sistema Citibox en un edificio, se triplican las compras online en ese edificio, por ejemplo.

EcN: Mucha gente se ha ido a raíz de la pandemia a vivir en chalet o casas, ¿os habéis planteado algún tipo de solución para ellos?

DB: Está diseñado, pero tenemos puesto

el foco en las ciudades. Podemos aportar mucho valor para los consumidores que viven en pisos donde hay

muchos problemas para el reparto.

En un futuro sí nos planteamos lanzar soluciones para viviendas unifamiliares, pero ahora no es el momento. Nosotros buscamos soluciones que escalen en grandes áreas urbanas.

EcN: ¿Qué países son por los que más estáis apostando de cara al nuevo año?

EE: Desde finales del 2022, nuestro

mayor reto y ambición es liderar la categoría de tours y actividades en el territorio latinoamericano. En México, Argentina y Colombia, ya contamos con directores regionales que nos están ayudando mucho a remar en esta dirección. Pronto incorporaremos a otro en Brasil,

también. No nos olvidamos de otros negocios importantes para nosotros, pero nuestra principal apuesta es, sin duda, LATAM.

EcN: ¿Cuáles son los retos que habéis detectado ya a los que os tendréis que enfrentar este 2024?

EE: Nuestra hoja de ruta para este

año está centrada principalmente en dos pilares: producto y tecnología. Es en estos ámbitos donde tendremos el mayor número de retos a enfrentar en 2024, y seguro que no serán pocos. Pero también estoy seguro de que con este gran equipo, al que en 2024 incorporaremos cien profesionales más, lograremos todos nuestros objetivos, por ambiciosos que sean.

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En México, Argentina y Colombia, ya contamos con directores regionales que nos están ayudando mucho a remar en esta dirección. ecommercenews | Especial Look 2024

54 Especial Look 2024

L

o que de verdad nos han demostrado los últimos años es que hacer predicciones es demasiado atrevido. Creemos que 2024 será otro año difícil desde el punto de vista macroeconómico y del consumo, pero nuestro modelo de negocio es sólido y seguimos viendo un enorme potencial y oportunidades sin explotar.

La forma de comprar del consumidor ha ido cambiando, sobre todo si nos fijamos en las generaciones más jóvenes.

Zalando es un destino líder para los clientes de moda en Europa. Y haber llegado aquí es, definitivamente, un gran logro. Pero también sabemos que lo que nos ha traído hasta aquí no necesariamente nos hará triunfar en el futuro.

Al principio, Zalando se centraba en el acceso al producto y la comodidad. Y durante mucho tiempo, la entrega rápida y gratuita, las devoluciones sencillas y un amplio surtido fueron nuestros puntos de venta más fuertes y exactamente lo que buscaban nuestros clientes. Pero el comportamiento de los consumidores ha cambiado. Hoy en día, los clientes no solo quieren “más”, sino “mejor”.

Para seguir siendo los primeros en la mente de nuestros clientes, tenemos que ofrecerles los productos más adecuados.

Ya no se trata de ampliar la oferta.

Se trata más bien de crear una fuerte relevancia; crear relevancia local en nuestros mercados, relevancia para audiencias específicas y un vínculo emocional. Esto significa más atención, relaciones más profundas con los

Luis

Doncel

E

n GLS Spain encaramos el año 2024 proyectando una continuidad en el crecimiento de nuestra extensa red de servicios logísticos y manteniendo un enfoque estratégico centrado en la proximidad y cercanía ecommercenews | Especial Look 2024

DIRECTOR GENERAL DE ZALANDO PARA EL SUR DE EUROPA

Riccardo

clientes y marcas que marcan la diferencia. En este sentido, la inspiración, la selección y la personalización serán factores clave.

Desde un punto de vista más B2B, también comprendemos que las soluciones logísticas son otro gran reto al que se enfrenta la industria. Muchas marcas colaboradoras ya utilizan nuestros servicios de logística Zalando Fulfillment Solutions para vender y enviar sus productos. Ahora estamos llevando este servicio al siguiente nivel para resolver los complicados retos a los que se enfrentan nuestros socios cuando venden en múltiples canales de venta.

Como marca de moda o minorista, el mercado online europeo es complicado de entender, especialmente cuando se trata de satisfacer las diferentes expectativas de los consumidores. Equilibrar varios canales de venta y satisfacer al mismo tiempo las distintas exigencias de las plataformas, como las imágenes de los productos y los plazos de entrega, es una tarea complicada. Relacionarse con las empresas transportistas locales es otro desafío, por no mencionar las importantes inversiones en logística.

Consciente de estos obstáculos, Zalando lanzó la marca ZEOS

(abreviatura de Zalando E-commerce Operating System) a finales de 2023.

Nuestro objetivo es seguir construyendo un sistema operativo para el sector de la moda y el estilo de vida que permita a marcas y minoristas gestionar su negocio multicanal en toda Europa dentro de una plataforma unificada.

Zalando está asentando nuevas bases para el futuro crecimiento con iniciativas estratégicas, entre las que se encuentra, inspirar a los clientes con nuevos contenidos y formatos de storytelling, introducir un espacio de estilo boutique de lujo en nuestra plataforma para mejorar la experiencia de las marcas de diseño y los consumidores, y ampliar la oferta logística de la empresa.

GROUP REGION MD IBERIA & IRELAND DE GLS

hacia nuestros clientes y destinatarios.

Observamos un aumento de aproximadamente el 10-15% en las entregas Out of Home (OOH), una tendencia que es clave en nuestra visión para este nuevo año, en el que nuestros Parcel Shops desempeñarán un papel fundamental. Los puntos de conveniencia se perfilan como nodos esenciales para proporcionar soluciones flexibles y adaptadas a las necesidades de los consumidores, marcando así un hito en la eficiencia de nuestra cadena logística.

También la innovación y la tecnología están en nuestros objetivos de este año. Por ello, planeamos seguir optimizando nuestras operaciones

Vola

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mediante el uso de inteligencia artificial, la automatización de procesos y otras soluciones tecnológicas avanzadas.

Este enfoque no solo busca aumentar la eficiencia, sino también garantizar entregas más rápidas y precisas, ofreciendo a nuestros clientes una experiencia logística de vanguardia adaptada a su día a día.

El crecimiento de nuestras infraestructuras es otra prioridad estratégica con la que buscamos fortalecer nuestra capacidad logística y hacer frente al creciente volumen de envíos, asegurando así la mejora continua de nuestros procesos con una cobertura efectiva y eficiente.

En línea con nuestra responsabilidad social corporativa, mantenemos un compromiso continuo con la sostenibilidad, integrando prácticas amigables con el medio ambiente en nuestras operaciones, que involucran a toda nuestra cadena de valor en la toma de una mayor conciencia ambiental.

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Especial Look 2024

Gonzalo Torres

E

l concepto del comercio electrónico, a menudo malinterpretado como un mero ciclo repetitivo de producción, nos muestra que esta perspectiva resulta insostenible a largo plazo. De hecho, recientemente ha surgido una nueva tendencia entre las marcas, que, al enfrentar desafíos como la evaluación de productos, optan por integrar la venta de sus

E

n Leroy Merlin, el 2023 ha sido un año muy relevante en innovación tecnológica. Nos encontramos ante unos nuevos hábitos de consumo en constante evolución, donde observamos que el usuario cada vez interactúa con más fluidez en los canales de compra. Por ello, apostamos por una experiencia phygital y una omnicanalidad cada vez más real.

Y esta evolución en las decisiones de compra del cliente, la hemos visto reflejada en tres grandes hitos.

Por un lado, en el lanzamiento de la nueva APP de Leroy Merlin, que ofrece a los usuarios una experiencia de compra más intuitiva, rápida y atractiva, tanto en la compra online, como en la propia experiencia en tienda. Por otro lado, con la llegada de nuestro Marketplace, que nos ha permitido aumentar nuestra ya extensa oferta de productos relacionados con la mejora del hogar, a disposición de nuestros clientes a través de 900 sellers autorizados. Y por último, con la incorporación de nuevas funcionalidades de nuestra nueva plataforma digital del grupo ADEO, que aglutina todas nuestras herramientas de comercio y cliente, incluidas la APP y el Marketplace.

De cara a este 2024, seguiremos potenciando una experiencia omnicanal

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propios productos usados y fomentar el “comercio circular”. Este enfoque lleva el comercio a un nivel más avanzado, más sostenible y generando ahorros sustanciales en los procesos de fabricación.

Por otro lado, la transformación digital que estamos atravesando redefine la interacción empresa-consumidor, destacando la importancia de plataformas que optimicen la experiencia del consumidor y ayuden a superar retos económicos, contribuyendo a la prosperidad a nivel local y global. Por ello, el proceso de elección de plataformas para aprovechar este “comercio conectado” se vuelve esencial en el éxito de empresas cualquiera sea su tamaño.

La conectividad digital, al derribar barreras geográficas, permite a las

DIRECTOR DE EXPERIENCIA DIGITAL DE LEROY MERLIN ESPAÑA

completa. Esto es que, a medida que nuestros canales digitales evolucionan, nuestras tiendas físicas seguirán adaptándose a las nuevas formas de compra y entrega. Todo ello para ofrecer a los clientes soluciones y servicios acordes a cada una de sus necesidades. Por ejemplo, con la implantación que hicimos instalando taquillas para la recogida de pedidos, la posibilidad de comprar online y recoger en 2h en tienda, o recibirlo en casa en 24h.

Dentro de nuestros avances tecnológicos, se encuentra también la incorporación de la IA en la mejora del negocio. En nuestro caso, poniéndola en práctica, por ejemplo, en nuestras actividades de supply chain. De esta forma, conseguimos optimizar las horas trabajadas y las maquinarias y el transporte utilizados, generando una mayor rentabilidad para la empresa y un mejor servicio a nuestras tiendas.

Y todas estas innovaciones para mejorar la experiencia cliente vienen acompañadas de una formación al respecto para

empresas alcanzar audiencias globales.

Facilitar el comercio conectado no solo implica presencia online, sino también la integración de herramientas que potencian la eficiencia operativa y el comercio tradicional.

El Black Friday y Cyber Monday de 2023 evidencian el éxito, con un impresionante crecimiento del 36% en el número de consumidores en tiendas de Shopify en España, subrayando la efectividad de esta transición.

Frente a los desafíos económicos, el comercio circular y conectado permite a las empresas conectar más con el consumidor y adaptarse ágilmente a cambios de mercado. La capacidad de llegar a nuevos horizontes y audiencias, junto con estrategias de marketing digital efectivas, se convierte en un salvavidas en momentos de incertidumbre económica. Las plataformas que ofrecen presencia global, optimización de la experiencia del consumidor y soluciones para desafíos económicos, se erigen como socios clave en el viaje hacia el éxito empresarial en el dinámico mundo del comercio en 2024.

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Fernando Herranz

nuestros empleados. Apostamos por ser una escuela omnicanal digital, donde nuestros empleados puedan formarse en ‘skills’ tecnológicas que enriquezcan su labor dentro de la empresa. En este sentido, solo en el 2022 invertimos 5,6 millones de euros en formación. De hecho, nos gusta decir que ‘lo digital también es muy humano’, y así lo demuestran los 18.000 empleados que, desde las distintas áreas de trabajo, hacen posible que un producto llegue a todos los hogares.

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ecommercenews | Especial Look 2024

56 Especial Look 2024 / SEUR

“Dentro de la logística, miSEUR+ representa una innovación significativa para el consumidor” SEUR, compañía de transporte urgente en España, ha lanzado recientemente su nuevo servicio, miSEUR+, enmarcado dentro del programa HelloDPD de Geopost, grupo logístico de referencia en Europa al que pertenece SEUR. Esta nueva solución ofrece una respuesta flexible a los consumidores online, ya que les permite agrupar varios pedidos de diferentes compañías en una única entrega. firma: Samuel Rodriguez

H

emos entrevistado a Karen Thouret, Head of Digital Ecommerce y Customer Experience de SEUR, quién nos ha hablado sobre esta y otras soluciones, así como de los retos y objetivos que tiene la compañía de cara al próximo 2024.

Ecommerce News (EcN): Acabáis de lanzar la solución miSEUR+, para agrupar en una única entrega pedidos de diferentes empresas de reparto. ¿Cómo funciona exactamente?: Karen Thouret (KT): De cara al

usuario: miSEUR+ representa una innovación significativa en la comodidad del consumidor. Permite a los usuarios agrupar los pedidos de

ecommercenews | Especial Look 2024

diferentes proveedores en una sola entrega, lo que no solo es conveniente, sino que también reduce la huella de carbono asociada a las múltiples entregas. La posibilidad de seleccionar un día específico y una franja de dos horas hasta las 20:00h para la entrega personaliza aún más la experiencia del cliente, lo que ofrece una flexibilidad sin precedentes en el sector logístico. El servicio está destinado a “heavy e-shoppers”, fans de las compras online, que realizan un mínimo de 10-15 compras por Internet al mes. Con miSEUR+ nos adaptamos a su estilo de vida, de tal forma que tienen tiempo para dedicarse a lo que más les importa, sin preocuparse por la recogida de múltiples entregas de varios transportistas.

Internamente, desde el punto de vista operacional: Desde una perspectiva operativa, miSEUR+ es un ejemplo de eficiencia logística y coordinación. Los pedidos de diversas compañías son primero recogidos y almacenados en un punto central de SEUR. A continuación, estos pedidos se agrupan según las preferencias de entrega de cada cliente, lo que optimiza el proceso de distribución y minimiza el impacto ambiental al reducir el número de viajes necesarios para las entregas.

EcN: ¿Es siempre SEUR quien realiza la entrega?

KT: Sí, SEUR, a través de su división

SEUR Now, juega un papel crucial en este proceso, al asegurar que la entrega final al cliente sea rápida y

Karen Thouret, Head of Digital Ecommerce y Customer Experience de SEUR fiable. Este enfoque refuerza la posición importante en la apuesta de SEUR por de SEUR como un líder innovador en el la economía circular. El servicio Buy ámbito de la logística y la entrega urgente. Back, centrado en la distribución EcN: B2B. Hay una clara tendencia del reacondicionamiento y reutilien el mercado en volver al B2B, en zación de dispositivos electrónicos este caso B2B Commerce. ¿Cómo como móviles, tabletas y ordenase están posicionado desde el dores, no solo promueve la sosteniGrupo Geopost? bilidad ambiental, sino que también KT: En el contexto de B2B Ecommerce, responde a las tendencias crecientes SEUR se posiciona estratégicamente de consumo responsable. con su servicio SEUR frío, enfocado Este proyecto piloto, alineado con los en el transporte de alimentos a tempe- cambios en los hábitos de los consuratura controlada. Este servicio, que midores que buscan productos más ha experimentado un crecimiento del responsables y sostenibles, permite a 23% en 2022, se ha consolidado como los usuarios revender sus dispositivos un eje estratégico dentro de SEUR, parti- electrónicos fácilmente a través de la cularmente tras el auge en la demanda web de SEUR. Con esta estrategia, post-pandemia. La inversión de más de SEUR no solo contribuye a la protecun millón de euros en un sistema innoción del medio ambiente, sino que vador basado en el Internet of Things también se posiciona en un mercado en (IoT) para garantizar la trazabilidad de crecimiento donde los consumidores la temperatura en tiempo real, subraya el españoles muestran un interés cada compromiso de SEUR con la innovación vez mayor en la tecnología y las soluy la calidad en el transporte urgente de ciones de segunda mano. El servicio alimentos frescos.

Buy Back, reforzado por la fuerte SEUR frío, con su flota de más de 400 presencia local de SEUR y sus numevehículos frigoríficos y su capacidad rosos puntos de recogida, facilita a los para manejar una amplia gama de consumidores españoles una opción productos frescos, se presenta como un accesible y sencilla para participar en la servicio diferenciador en el mercado economía circular, alineando a SEUR B2B. La obtención de la certificación con las nuevas tendencias de consumo y ISO 23412 de AENOR, la primera de responsabilidad ambiental. su tipo en España, refuerza la confianza EcN: Según su último barómetro de comercio electrónico, estamos y la calidad que SEUR ofrece a sus clientes de B2B. Además, la expansión ya en niveles pre-pandemia… ¿qué significa esto en números? de este servicio a exportaciones, especialmente a Francia desde 2017, indica ¿Cuáles son las previsiones en este sentido para 2024? una visión de crecimiento y adaptaKT: El E-shopper barometer de Geopost, ción a los nuevos hábitos de compra online. Este enfoque en la innovación, del que forma parte SEUR, revela la calidad y la adaptabilidad posiciona cambios significativos en los hábitos de compra online post-COVID-19. Con a SEUR y al grupo Geopost de manera prominente en el mercado B2B. En este entrevistas a 36.000 personas en 31 países, se observa que, aunque ha dismisentido, la compañía responde eficaznuido el porcentaje de compras online, mente a las necesidades cambiantes de los negocios en el ámbito del comercio los consumidores diversifican más sus adquisiciones, incluyendo alimentos y electrónico y la logística.

EcN: Un nuevo mainstream del productos esenciales. En Europa, un mercado parece que es el P2P, 77% de las personas compran online, o transacciones de segunda con Italia, Reino Unido, Bulgaria, mano, donde también se quieren Alemania y Países Bajos liderando en posicionar los grandes retailers. porcentaje de e-shoppers. El 48% de los ¿Vamos a ver a SEUR en algún consumidores europeos y un 40% de momento entrando en esa cadena los españoles compran online regude valor de segunda mano? larmente. Los e-shoppers representan KT: SEUR está efectivamente entrando la mayoría de las compras online, con en la cadena de valor de segunda tendencias crecientes hacia productos mano, específicamente en el ámbito de esenciales, belleza y calzado. las transacciones peer-to-peer (P2P), La entrega a domicilio sigue siendo la preferencia en España, mientras que los con su novedoso servicio Buy Back. lockers y puntos de conveniencia ganan Esta iniciativa, en colaboración con la popularidad en Europa. El comercio empresa Recommerce, marca un paso

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electrónico C2C, especialmente en bienes de segunda mano, también está en aumento. Los consumidores online buscan ofertas y opciones de entrega flexibles y económicas, reflejando un cambio hacia un comportamiento más consciente del precio. Estas tendencias apuntan a una continuación de la diversificación y adaptación en las preferencias de compra online para 2024 y más allá.

EcN: ¿Cuáles crees que son los mayores desafíos y oportunidades que enfrentará SEUR en los próximos años en el contexto de la logística y la entrega?

KT: En los próximos años, SEUR se

enfrenta a un panorama lleno de oportunidades para fortalecer y expandir su liderazgo en el sector logístico. Con el crecimiento sostenido del comercio electrónico y la diversificación de las necesidades de entrega, SEUR tiene la oportunidad de capitalizar su experiencia en logística para ofrecer soluciones más personalizadas y eficientes. La inversión continua en tecnología e innovación, como la implementación de la IA y herramientas avanzadas como Senda y Salesforce, posiciona a SEUR para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Estas herramientas no solo aumentarán la eficiencia operativa, sino que también permitirán adaptarse rápidamente a las fluctuaciones del mercado y a las demandas de los clientes.

Además, el compromiso de SEUR con la sostenibilidad es una ventaja significativa en un mercado cada vez más orientado hacia prácticas ecológicas. La estrategia de Sostenibilidad de la compañía, así como la participación en iniciativas como MOVES Flotas reflejan un enfoque proactivo hacia la logística sostenible, lo que no solo mejora la huella ambiental de la compañía, sino que también responde a las expectativas de los consumidores.

La expansión de la red Pickup y la adaptación a modelos omnicanal ofrecen caminos para innovar en la entrega y recogida de paquetes, reduciendo emisiones y mejorando la comodidad del cliente. SEUR está bien posicionada para aprovechar estas oportunidades, consolidando su rol como líder innovador en logística y entrega y estableciendo nuevos estándares en el servicio al cliente y la responsabilidad ambiental.

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ecommercenews | Especial Look 2024

58 Especial Look 2024

Verónika Nikolaeva

S

in duda, el principal reto de cualquier ecommerce es personalizar la experiencia del cliente y dar respuesta a sus necesidades, eliminando cualquier fricción en el camino, desde el descubrimiento hasta la conversión, así como aumentar su seguridad y la optimización de las operaciones, teniendo siempre en cuenta el cuidado del planeta.

Para Alcampo, los principales aspectos a desarrollar vienen determinados, entre otros, por la evolución de la inteligencia artificial, esencial para

E

n Oct8ne, estamos comprometidos en ofrecer una solución que permita a los e-commerce interactuar con sus usuarios de una forma cada vez más eficiente e innovadora. Entre las tendencias, que han sido trending topic este año y que seguirán siendo en el top 3 del 2024, es imprescindible mencionar el uso de la Inteligencia Artificial en el sector y en nuestro caso su integración en el chat. En este primer año hemos sido testigos de increíbles casos de éxitos como Decantalo y Stikets y, ya que la IA no para de sorprendernos, y que en Oct8ne nos gusta estar siempre al paso con las novedades, estoy segura de que el próximo año tendremos casos aún más potentes. Esta nueva integración ofrece al usuario una interacción tan humana que se han dado casos en los que el cliente no percibía que estaba ecommercenews | Especial Look 2024

DIRECTORA DE E-COMMERCE EN ALCAMPO

la mejora de la personalización de la experiencia en web y APP así como para optimizar otras actividades clave que redundará en la satisfacción de nuestros clientes como la logística, la gestión de inventarios, la participación en estrategias de marketing, o atención al cliente.

En 2023 ya dimos pasos en nuestro proyecto de proximidad digital desarrollado en colaboración con OCADO. Nuestros clientes pueden hacer su compra on line a través de la nueva APP alcampo.es, que ofrece un servicio personalizado e individualizado que se adapta a cada usuario mostrando un surtido que responde a sus gustos. Tanto este nuevo servicio, como la propia web, se engloba en Ocado Smart Platform (OSP), usando en ambos caso inteligencia artificial y tecnología basada en la ciencia de datos avanzada, e incluyendo algoritmos propios de búsqueda y recomendación, de tal manera que se asegure una experiencia de compra fluida y personalizada, sencilla y ágil. Además, ofrece una plataforma de pagos que asegura transacciones rápidas y, como no podía ser de otra manera, seguras.

Con OCADO seguiremos desarrollando, en 2024, nuestro proyecto de

HEAD OF MARKETING EN OCT8NE

hablando con un chatbot, y estamos seguros de que la tendencia será ir hacia una experiencia cada vez más y más fluida, ultrapersonalizada y real.

Otras tendencias que creo serán protagonistas en el 2024 son: realidad aumentada; sostenibilidad, que ya es un factor de peso a la hora de impulsar la decisión de compra, y que se convertirá en un criterio de compra decisivo; la omnicanalidad; y las redes sociales como canal adicional de compra, seguirán siendo protagonistas del panorama e-commerce.

Por lo tanto, en el 2024 creo que la tendencia de las soluciones será la de integrarse a la IA, y en general, el comercio

proximidad digital, inaugurando en la madrileña localidad de San Fernando de Henares un almacén robotizado, que permitirá una gestión más eficaz en la propia gestión del almacén como en el propio proceso de la preparación de pedidos.

Otro de los aspectos en los que trabajaremos es en big data y analítica avanzada con el fin primero de personalizar el servicio para todos y cada uno de nuestros clientes, entendiendo qué desean en cada momento y anticipando stock para dar el adecuado servicio.

Este hecho de contar con datos nos hace también profundizar y ser rigurosos con todas las medidas y protocolos de seguridad y privacidad de datos. Es un básico, como básico es trabajar siempre teniendo en cuenta un desarrollo del negocio ético y responsable con la sociedad y el medio ambiente.

En este sentido, continuamos trabajando con Revoolt, partner que utiliza vehículos menos contaminantes, algo que ya es una realidad en 93 de sus supermercados, donde para realizar la entrega a domicilio utilizan motos, triciclos, ciclomotores y furgonetas eléctricas. Además, avanzando con paso firme, en la Comunidad de Madrid, hemos internalizado el servicio de reparto, incorporando, además de plantilla propia de conductores/as, una flota de 26 pequeños camiones eléctricos y 4 híbridos.

Con todos estos retos y proyectos a desarrollar, 2024 se presenta, para Alcampo, como un año apasionante.

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Ilaria

Carboni

electrónico irá hacia experiencias de compra cada vez más innovadoras y reales, sin olvidarse esa componente extra de sostenibilidad y ultrapersonalización.

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Especial Look 2024

Ángel

Nigorra

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l proceso de transformación digital de la sociedad continúa imparable. Organizaciones, comercios y consumidores siguen impulsando y adquiriendo hábitos digitales que, a su vez, generan nuevas expectativas.

Este proceso es especialmente relevante en el ámbito de los pagos, en el que la banca española progresa en su objetivo

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esde GAME esperamos que 2024 sea un año de crecimiento, las consolas seguirán siendo los regalos estrella en cada uno de los eventos del año y, por supuesto, en la campaña de navidad. El mercado del videojuego seguirá creciendo, aprovechando la cada vez mayor base instalada de consolas de nueva generación, PS5 y Xbox, y al crecimiento sostenido de las ventas de la Nintendo Switch y Oled en los últimos años. En videojuegos nos espera un año 2024 lleno de grandes lanzamientos como por ejemplo Final Fantasy VII Rebirth, Tekken 8, Mario vs Donkey o Princess Peach Showtime, entre muchos otros.

El Seminuevo seguirá creciendo y seguirá siendo uno de nuestros grandes valores. Siempre ha estado en nuestro ADN GAME, vendemos el juego que no utilices para que otro jugador pueda disfrutarlo como tú lo has hecho, siendo un actor referente en la economía circular.

Merchandising y PC Gaming seguirán siendo nuestras dos grandes apuestas, lo que supone un reto para nuestro eCommerce a nivel fichas de producto, nos obligará a crear contenido único para las más de 30.000 referencias que tenemos planificado dar de alta en 2024.

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DIRECTOR GENERAL DE BIZUM

de proporcionar a la sociedad herramientas que faciliten su vida cotidiana.

Precisamente, esa transformación digital impulsada por la banca permite que más de la mitad de la población española pueda pagar en comercios, realizar donaciones y saldar cuentas con amigos y familiares a través de transferencias inmediatas de cuenta a cuenta con solo utilizar su teléfono móvil.

La implantación de las transferencias inmediatas es una tendencia ya apuntada e impulsada por el Banco Central Europeo, especialmente relevante en España, donde ya suponían más de la mitad del total (53,6 %) en 2023, mientras en la zona euro el porcentaje fue solo del 15,5 %. Y ello, en gran medida, gracias a la popularización de Bizum como forma de pago cotidiano de los usuarios, que el pasado año realizaron 30 bizums al segundo.

DIRECTOR DE ECOMMERCE Y ATENCIÓN AL CLIENTE DE GAME

El posicionamiento SEO seguirá siendo clave, siempre buscando incrementar el número de palabras clave situadas en el Top 3 de Google.

Nuestro entorno digital de contenido enfocado en nuestra comunidad de jugadores nos hace posicionar realmente bien orgánicamente.

Aumentaremos nuestra apuesta por el marketing digital, siempre nos hemos basado en lo orgánico en nuestros canales digitales, pero los excelentes resultados de las apuestas que hemos hecho este año nos hacen que desarrollemos en 2024 cada vez más el paid.

Nuestros clientes son nuestro mayor valor. Nuestra enorme comunidad GAMEr, extremadamente dinámica y con un enorme engagement, nos hace mejorar cada día y son la base de la estrategia de desarrollo de la compañía. Las escuchas que hacemos de nuestros Google Chats, donde somos una de las empresas

Así, la consolidación de Bizum en España es un ejemplo a nivel europeo, con la capacidad, además, de contribuir al desarrollo de un mercado de pagos paneuropeo soberano y robusto, uno de los objetivos del BCE. Para cumplirlo, el reto es construir una red de pagos paneuropeos verdaderamente eficientes e innovadores que satisfagan las expectativas de los ciudadanos y les permitan realizar pagos inmediatos, también transfronterizas, a través del móvil. Y la forma más eficiente y razonable de acometer este reto es mediante la interoperabilidad entre soluciones de pago locales ya existentes, aprovechando las infraestructuras ya creadas bajo los estándares de pago instantáneo SEPA. El primer paso ya está dado: próximamente, los bizumers podrán pagar a amigos y familiares portugueses e italianos con Bizum gracias a un acuerdo alcanzado con las soluciones de pago móvil más populares en esos países. Algo que está previsto que se extienda a pagos en comercios y siempre abierto a que soluciones de otros países se unan a este proyecto común, sin duda, en beneficio de los usuarios.

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Juan

Garrido

con mayor volumen de España, Francia y Portugal o de nuestras redes sociales donde somos el número 1 por número de seguidores en Twitter, nos hace estar siempre al lado del cliente tanto de tienda como digital.

Como veis, 2024 será de nuevo un reto para todos los que formamos la familia GAME.

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ecommercenews | Especial Look 2024

60 Especial Look 2024

Javier Gurney

HEAD OF DIGITAL DE BLUE BANANA BRAND

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as marcas que no solo entiendan, sino que satisfagan directamente las necesidades de sus clientes serán las triunfadoras indiscutibles en este 2024.

Este último año nos ha servido para confirmar aún más la importancia de la optimización y actualización constante del ecommerce como una de las herramientas más decisivas en cualquier negocio. Tras los primeros meses de vida de ChatGPT, las compañías han empezado a normalizar el uso de la IA permitiendo optimizar aspectos como la personalización web, la generación de copy, la atención al cliente, el diseño de estrategia en paid media o el análisis de resultados, por nombrar solo algunos.

Respecto al análisis del cliente, los ecommerce dejarán de depender tanto de Google Analytics, ya que con la descontinuación de Universal Analytics y la desaparición de las cookies, la información de GA4 cada vez es menos relevante en la toma de decisiones. Además, los datos que recopila la herramienta no recogen la navegación de todos los usuarios, ni ecommercenews | Especial Look 2024

recolectan o muestran la información en tiempo real, por lo que ya no son tan imprescindibles. Esta nueva situación ha puesto en el centro de la estrategia digital a la first party data, que es información mucho más personalizada, directa y valiosa. Por lo tanto, nos vemos en la necesidad de profundizar aún más en nuestro Customer Data Platform para tener una visión unificada de los perfiles de nuestros clientes y para poder impactarles con un contenido totalmente personalizado, bien sea a través de la web, sms, email, notificaciones push, app o paid media.

Otra tendencia al alza serán los programas de loyalty, que, aunque no son algo novedoso, ganan relevancia en el nuevo entorno cookieless. El cliente es cada vez más omnicanal y los costes de adquisición en paid media se van incrementando, todo lo cual favorece la creación de nuevas formas de impacto y relación con él. Las marcas que consigan entender sus necesidades y que sean capaces de trabajar una relación que trascienda lo meramente transaccional, serán las ganadoras en este ejercicio.

En el campo de la publicidad, prevemos que siga la evolución de los

medios pagados hacia formatos interactivos, lo cual está transformando la visualización de anuncios tradicionales en una experiencia en la que los espectadores pueden interactuar directamente y comprar los productos que se le muestran.

Por otro lado, los marketplaces seguirán siendo tendencia este 2024 y veremos la apertura de nuevos y la consolidación de los ya existentes. Las marcas que sean capaces de gestionar bien los diferentes modelos de negocio (1P, 2P, 3P) y entender cómo se adaptan a su estructura, podrán exprimir el potencial de estos canales sin canibalizar los ya existentes.

La sostenibilidad también jugará un papel fundamental en el ecommerce. A pesar de que todavía no es uno de los factores decisivos de compra para los españoles, seguiremos viendo un incremento en la demanda de los productos y métodos de envío más respetuosos con el medioambiente. Hay dos aspectos que tomarán mayor relevancia este año: la transparencia en la cadena de suministro y los modelos circulares y de economía compartida, como ya hemos visto en grandes players como Zara.

Las redes sociales continuarán siendo un canal básico de difusión y seguirán sacando al comerciante de la zona de confort. 2024 será (otra vez) el año de TikTok y veremos el lanzamiento en España de TikTok Shop, que se convertirá en otra palanca de crecimiento para las firmas que sepan explotarlo. Además, la red social está apostando fuerte por la generación orgánica de contenido, ofreciendo a las marcas amplificarlo a través de Spark Ads y Creators Marketplace.

Para Blue Banana, que es una marca española que nació hace ocho años en Instagram y que apostó por la venta online de manera exclusiva durante los primeros cuatro años de vida, el ecommerce es el pilar fundamental que nos ha posicionado en el punto en el que nos encontramos ahora. Hemos superado los 19 millones de euros en facturación en 2023 y proyectamos 28 para 2024. Para lograrlo será clave una dinámica de trabajo ágil y de alto rendimiento, adaptándonos rápidamente a los cambios del mercado, trabajando la omnicanalidad, ampliando servicios y haciendo la experiencia de compra lo más personal y fluida posible.

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Especial Look 2024

Tomás

Pascual

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n el año 2024, se consolidará la renovación del parque de datáfonos tradicionales que fueron concebidos exclusivamente para la gestión del pago, por los TPVs Android que emulan la revolución de los smart-phones, acercando la última tecnología a cualquier negocio. El ecosistema Android de pagos dominará

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ersonalización y cuidado al cliente. Sí, aunque parezca un eslogan sacado de un comercio del siglo XX, son las dos premisas que van a prevalecer en 2024. En MÄKELISMOS estamos convencidos de que este año no será diferente en este sentido, porque nuestra experiencia nos dice que son dos valores directamente relacionados con la satisfacción del cliente y el posterior comportamiento de compra recurrente. Efectivamente, la implementación de la IA para facilitar la personalización o la seguridad en las transacciones son componentes tecnológicos que llegan para quedarse.

Y esta tecnología adaptada a la consecución de esos dos objetivos afianza esa satisfacción global que el usuario experimenta en relación con una marca, desde que se acerca con ojos curiosos hasta que se enamora por completo y acude a ella cada poco en busca de más, ya como cliente habitual.

MÄKELISMOS es una empresa dedicada a la moda, al arte, a la decoración, a la tecnología y al deporte y que, además, llega a numerosos acuerdos con grandes marcas de diferentes ámbitos.

No se comporta igual el amante de la moda que el del arte, como tampoco es

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COMMERCIAL MANAGER PAYMENTS – SOLUTIONS & SERVICES DE NECOMPLUS

el mercado tanto por los beneficios que aporta en la optimización de la gestión del negocio, como por la personalización de la experiencia de pago que ofrece, gracias a la flexibilidad de una arquitectura abierta.

En paralelo al despliegue de estos dispositivos de nueva tecnología, se espera una eclosión en el desarrollo de aplicaciones de valor añadido como palanca de diferenciación y de optimización en la gestión de los negocios. A las apps que mejor acogida obtuvieron en 2023, como las relacionadas con las acciones de marketing o las concebidas para el sector Horeca, se le sumarán otros desarrollos que optimizarán la gestión del negocio, permitiéndole a su vez cumplir con los requisitos legales.

Asimismo, seguirá creciendo la penetración del redondeo solidario, micro donativos que se imponen frente a

CO-FOUNDER COMMUNICATION EN MÄKELISMOS BRAND

igual el perfil 100% tecnológico que el más deportivo. Y, dentro de esas diferencias, hay, a su vez, otros componentes diferenciadores que hacen único a cada comprador. Nuestra apuesta es ir a la idiosincrasia de cada persona, bajando tanto al detalle que podamos ofrecerle aquello que mejor se pueda adaptar a sus gustos o circunstancias, que también son cambiantes. He ahí la dificultad.

Para ello, hacemos uso de la tecnología, por supuesto; de las redes sociales; del contacto directo con el comprador; de una experiencia de compra online satisfactoria; del email marketing y de campañas digitales adaptadas y adaptables. En definitiva, buscamos llegar al cliente para ofrecerle propuestas exclusivas que hagan pasar de lo aspiracional a lo tangible. Buscamos llegar para después instalarnos primero en su cabeza… y después en su corazón para siempre. En definitiva, 2024, será un año clave en cuanto a personalización

otras vías más tradicionales por su bajo importe y la mecánica sencilla y no invasiva para el cliente. De un tiempo a esta parte, ha crecido en los negocios el interés por impulsar una política social corporativa propia, hasta ahora reservada a grandes corporaciones.

Por último, el sector de los pagos también será un escenario propicio para el desarrollo de proyectos de Inteligencia Artificial en soluciones y servicios de pago; se trata de complejas iniciativas que contribuirán, por ejemplo, a reforzar la seguridad gracias a la detección y prevención del fraude por medio de la identificación de patrones o la evaluación de la solvencia de clientes con herramientas más potentes que las actuales. Además, la IA permitirá dar un salto definitivo hacia la personalización de la experiencia de cliente “en tiempo real”, fruto de la combinación del análisis de datos y del aprendizaje automático. Estos proyectos de innovación permitirán alcanzar un posicionamiento diferencial a las entidades que emprendan este viaje tecnológico, para lo que será clave acompañarse de partners tecnológicos con solvencia contrastada.

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Alfonso López

y cuidado al cliente como también lo serán 2025, 2026, 2027… la diferencia son las herramientas tecnológicas que vamos teniendo en nuestra mano para conseguirlo.

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ecommercenews | Especial Look 2024

62 Especial Look 2024

D

e cara a 2024, son tres las tendencias clave que, desde nuestro punto de vista, definirán el camino a seguir por el sector logístico: el binomio inteligencia artificial (IA)-robótica colaborativa, la gestión del talento y la sostenibilidad. Apostar por una logística que avance hacia las cero emisiones; por el reciclaje; por la adopción de nuevas herramientas de optimización de envases, materiales y tecnologías de manipulación; por la optimización de las cargas en las flotas, y la progresiva electrificación de esas flotas son solo algunas de las muchas medidas que un proveedor de logística integral ha de contemplar.

Si nos centramos en la parte puramente tecnológica, a grandes rasgos, en 2024 primarán los avances en soluciones energéticas alternativas, la IA -especialmente la generativa-, los robots colaborativos y los vehículos autónomos. Y todas estas innovaciones interaccionarán -ya lo hacen, de hecho- entre sí.

Pero no olvidemos que son las personas las que vertebran el modelo y la base de la creatividad. Se prevé que entre el 30% y el 35% de todas las actividades logísticas podrían estar automatizadas en 2030, pero el grueso

David

Sanz

C

on la prudencia que hay que tener al aventurarse a generar predicciones de algo futuro, marco aquí algunas de las pistas que pienso que vamos a seguir durante este 2024. Los últimos datos publicados ecommercenews | Especial Look 2024

DIRECTOR DE RETAIL Y ECOMMERCE DE DHL SUPPLY CHAIN

de la creación de valor la seguirán aportando las personas. Es interesante anotar que la automatización de ciertos procesos en las operaciones está ayudando también a eliminar trabajos duros y repetitivos, generando muchos beneficios para las personas en ergonomía y sostenibilidad de los puestos de trabajo.

Algunos de los puestos de trabajo cambiarán, como decimos, por lo que el aprendizaje y la formación constantes son hoy más importantes de lo que lo han sido nunca. El desarrollo, el compromiso, la autonomía de gestión y la tecnología al servicio de las personas son puntos neurálgicos para el futuro de la logística.

Y todo ello dentro de modelos de gestión participativos y centrados en el fomento de un entorno de trabajo en el que cada individuo se sienta seguro y pueda desarrollar todo su potencial personal y profesional.

RESPONSABLE DE TPVs NEGOCIOS Y MARKETING EN BANCO SABADELL

por la CNMV sobre la evolución del eCommerce español (Octubre 2023) siguen en incrementos trimestrales del 22,7% respecto a 2022, siguiendo una tendencia de crecimientos en dos dígitos desde el parón del Covid. Las tres ramas con mayor porcentaje de volúmenes de negocio son Agencias de Viajes y Operadores Turísticos, Transporte Aéreo y Prendas de Vestir, con lo que el turismo y el retail siguen siendo importantes generadores de negocio en eCommerce. No olvidemos, sin embargo, que las ventas físicas siguen teniendo todavía un peso muy importante y que deben complementarse con el canal online tratando al cliente desde la Omnicanalidad.

A nivel de tendencias, la irrupción de la Inteligencia Artificial optimizará muchos procesos como la gestión del SEO (definiendo títulos y contenidos), Diseños web (eligiendo el más

Rubén Aliseda

Abrimos un 2024 en el que el sector logístico que vive un momento de transición y de cambio en el que la innovación y la colaboración, cada vez más de la mano, ganan en criticidad en un contexto de omnicanalidad, con la necesaria y progresivas sincronización y combinación de todos los canales de venta, distribución y devolución de productos a los que puede acceder un cliente.

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adecuado para cada sector), gestión de Chats (afinando las respuestas), hyper personalización (eligiendo los datos críticos para tener en cuenta en cada momento), campañas de marketing digital (automatización de acciones y targets)… dónde se requerirá una ordenada y concienzuda gestión de datos que nos puedan ayudar a predecir comportamientos y necesidades del cliente. Se seguirá perfeccionando la Realidad Aumentada para compensar los inconvenientes del mundo online, seguirá en auge el Social Commerce y continuaremos buscando la transparencia, autenticidad y sostenibilidad.

Entran nuevos marketplaces asiáticos con fuerza que harán sombra a los más establecidos y se consolida a nivel de pagos online el BNPL. Los eCommerce ofrecerán cada vez más opciones de pago (incluido Bizum y pagos locales cuando se internacionalicen) y seguirán buscando la mínima fricción en el proceso de pago (si puede ser en un solo clic). En Banco Sabadell encontraréis un equipo de especialistas en TPVs que os facilitarán todo tipo de soluciones para procesar ventas a distancia o para vender de forma presencial.

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Especial Look 2024

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l comercio electrónico global está experimentando un cambio de fase. Las empresas están identificando las oportunidades de negocio fuera de sus mercados locales, que durante mucho tiempo se habían creído poco rentables. Sin embargo, la venta en línea ha catapultado las posibilidades, siendo mucho más provechoso atreverse a dar el paso, pero también alimentando la competencia, que va en aumento.

Esto plantea en 2024 algunos retos en los que las compañías deben enfocarse sí o sí para poder prosperar en el nuevo paradigma. Uno de los principales es el caos de las divisas: el 25 % de los compradores abandonan un sitio web si no se ofrece su moneda local preferida, de ahí la importancia de centrar esfuerzos en disponer de un sistema de procesamiento de pagos sólido que acepte varias divisas. De la mano va otro fenómeno, el de los métodos de pago. Cada vez son más las formas de pagar y el usuario demanda cobertura.

Pero, ¿qué pasa? Que a mayor alcance internacional de una empresa, más exposición a los riesgos de seguridad.

Por ello, todas deben asegurarse de

Oscar

Martinez

A

ctualmente, el comercio electrónico se enfrenta a un escenario complejo, marcado por la incertidumbre económica y cambios en los hábitos de pago impulsados por nuevas generaciones de compradores. Estos buscan experiencias de compra satisfactorias, personalizadas y uniformes en todos los canales, lo que implica un esfuerzo adicional para las marcas, que deberán mantenerse al

63 VP DE VENTAS Y DESARROLLO DE NEGOCIOS EN SHIFT4

que cuentan con las medidas básicas de su proveedor de pagos. Protocolos de seguridad como la tokenización, las tecnologías de cifrado 3ds, SSL y TSL, y la autenticación de dos factores (2FA) son imprescindibles para las plataformas de pago.

En Shift4, implementamos de manera predeterminada estas medidas de seguridad, y nos dedicamos con empeño a garantizar que nuestros asociados y comerciantes dispongan de la tecnología más avanzada y segura disponible en el mercado. Seguiremos trabajando este año para optimizar y agilizar el proceso de las transacciones internacionales, desde las opciones de métodos de pago y la conversión de divisas hasta la seguridad de los pagos. Animo a las empresas a que confíen en un proveedor de soluciones de pago integrales como nosotros para actualizar sus capacidades, que a menudo suele ser costoso y requiere mucho tiempo.

HEAD OF ECOM BUSINESS IBERIA MERCHANT SERVICES EN WORLDLINE

día con estas expectativas tanto locales como globales, reflejando una clara estrategia de fidelización.

Recientemente, hemos realizado un estudio sobre las expectativas de los compradores online en 6 países Europeos (Bélgica, Francia, Portugal, España, Países Bajos y Reino Unido), y los resultados muestran claramente que los consumidores quieren que las empresas demuestren empatía y comprensión, ofreciendo precios justos en sus productos, promociones, entregas gratuitas y programas de fidelización.

En línea con la estrategia de fidelización, un nuevo reto para el comercio electrónico será el de realizar una nueva planificación de marketing sin depender de las cookies de terceros.

Por otro lado, la inteligencia artificial, el tópico más comentado el año pasado, desempeñará un papel clave en ayudar a alcanzar este objetivo, a través de acciones muy concretas, como

David

Jofre Tejada

Este 2024, el mundo estará más interconectado que nunca. Con ello, el ecosistema de los pagos globales alcanzará una complejidad jamás vista. Sin los elementos básicos que he expuesto ni las herramientas confiables necesarias, los comerciantes corren el riesgo de perder su competitividad en el mercado internacional actual.

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la personalización onsite, adaptando dinámicamente el contenido del sitio web según el comportamiento previo del usuario, la generación de imágenes muy concretas a través de textos, los chatbots, el “social commerce”, motores de recomendación, etc.

En relación con los pagos, además de los métodos ya existentes, cualquier cambio o tendencia emergente estará influenciado por los hábitos de las nuevas generaciones de usuarios, como los Millennials o la Generación Z, para quienes el empleo de sus dispositivos móviles es esencial en cualquier actividad. Es probable que en 2024 observemos un mayor crecimiento en los pagos a través de e-wallets como Apple Pay o Google Pay, así como en métodos de pago alternativos que permitan la autenticación móvil, como Bizum en España, o en la opción de pago fraccionado (BNPL), que ha experimentado un crecimiento exponencial desde 2019. Como proveedores globales de servicios de pago, nuestro objetivo será continuar ofreciendo este valor de servicio a nuestros clientes, ayudando a mejorar sus tasas de conversión y, por ende, incrementar sus ventas.

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ecommercenews | Especial Look 2024

64 Especial Look 2024

Romina

Lorenzo

E

n 2024 hay indicios de recuperación, con una reducción de la inflación y de los precios de la energía, al tiempo que empiezan a crecer los salarios reales y la capacidad de ahorro de los hogares. En España, disfrutamos además de una posición

¡

Este 2024 promete ser un Dragon Khan! Y no solo desde un punto de vista de mercado y geopolítico, sino también en la industria del software eCommerce. Un año lleno de desafíos, tendencias y oportunidades que redefinirán el rumbo tecnológico de las empresas para los años venideros.

En lo que a nosotros nos concierne, una de las tendencias que seguirá este año es el auge de las soluciones Headless. Aunque LogiCommerce es Headless desde hace unos años, se prevé que en 2024 otras plataformas eCommerce incorporen esta solución.

Las soluciones Headless son como un cubo de Rubik, el corazón es robusto, sencillo y complejo a la vez.

Es el CEREBRO principal de nuestro eCommerce que gestiona y controla las piezas externas (las cestas de la compra en distintos dispositivos, por ejemplo).

Este sistema permite adaptarse con facilidad a una amplia variedad de dispositivos y herramientas. Estas, hoy por hoy, representan el futuro del comercio electrónico y están en posición de revolucionar la forma de interacción e integración con cualquier otro sistema. ecommercenews | Especial Look 2024

MANAGING DIRECTOR EN UPS SPAIN AND PORTUGAL

geográfica única que nos permite aprovechar los cambios en los flujos comerciales, tanto dentro de la UE como con el resto del mundo.

Es importante señalar que, aunque el crecimiento se ha ralentizado, seguimos observando signos positivos de crecimiento en los mercados del e-commerce y del sector sanitario. Según la mayoría de los indicadores, España sigue siendo uno de los mayores mercados de e-commerce de Europa y todavía existen muchas oportunidades, sobre todo para las PYMES que exportan internacionalmente, de seguir aumentando esas oportunidades.

El entorno macroeconómico seguirá siendo muy dinámico y competitivo.

Eso significa que las necesidades de nuestros clientes evolucionarán, y nuestra red seguirá adaptándose. Ahora más que nunca, disponer de una gama de opciones de entrega que ofrezcan posibilidades de elección y comodidad

CEO Y FUNDADOR DE LOGICOMMERCE

La personalización será clave, ya que los consumidores esperan experiencias de compra altamente personalizadas en un mercado cada vez más competitivo.En LogiCommerce, ya incorporamos herramientas avanzadas de personalización para ayudar a las marcas a superar este desafío.

No puede faltar la inteligencia artificial (IA), que está cobrando cada vez más protagonismo en distintas áreas del comercio electrónico.

En 2023, lanzamos nuestra suite de herramientas IA “Genius”, con un generador de contenidos y traductor que agiliza los procesos de descripciones. En 2024, saldrán a la luz nuevas funcionalidades.

Debemos estar atentos a la nueva era de privacidad “cookieless”, que transformará la forma en que las empresas recopilan datos y conectan con la audiencia, afectando directamente a la publicidad online.

es una ventaja competitiva a la hora de vender al consumidor final. La experiencia tanto del remitente como del destinatario lo es todo a la hora de diferenciar nuestro negocio.

Esto significa, en la práctica, hacer nuestra vida más digital -incluido el uso de la inteligencia artificial- a lo largo de todo el proceso de envío, desde la ayuda con códigos y descripciones para acelerar el proceso de aduanas hasta la prestación de servicios de notificación de entrega que facilitan el comercio al máximo.

Por último, pero no por ello menos importante, existe una gran expectativa de que las empresas sean verdaderos socios de las comunidades en las que trabajan y viven. Es algo innegociable para nosotros desde hace mucho tiempo, y seguiremos avanzando en nuestras iniciativas sociales y de sostenibilidad.

Centrándonos en hacer más sostenibles las entregas de última milla, ampliaremos la red de puntos de entrega alternativos.

También aumentaremos el uso de vehículos eléctricos en la flota de reparto, y seguiremos promoviendo oportunidades de empleo e inclusión social para mujeres víctimas de violencia de género junto con nuestro socio de servicios TLA.

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Màrius Rossell

De este modo, nuestros objetivos para 2024 se centran en la innovación hacia estos puntos mencionados y a seguir abanderando el concepto Headless. Aspiramos a liderar la adopción de tecnologías emergentes, y mantener nuestros estándares de servicio de alta calidad. ¡2024 será un año emocionante para LogiCommerce y para la industria del comercio electrónico en general!

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Especial Look 2024

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l comercio electrónico es esencial en un mundo cada vez más digitalizado, tanto para las transacciones entre empresas (B2B) como para las ventas directas a consumidores (B2C). Crece la confianza del consumidor final con la experiencia de compra en línea y se da un crecimiento más estable en este ámbito, pero esto no significa que el B2C haya alcanzado su máximo potencial, sino que seguirá creciendo y mejorando la experiencia del cliente.

Por otro lado, el comercio electrónico B2B muestra un crecimiento significativo y se espera que continúe en aumento. Diferentes análisis lo refrendan, como el Informe de e-commerce B2B 2023 elaborado por Ágora Digital y Product Hackers, que señala que el 47% de los encuestados cree que este año el sector B2B crecerá más de un 10%. Además, más del 60% de los compradores B2B prefiere comprar online a interactuar con un representante de ventas.

En este contexto, los marketplaces juegan un papel importante al fomentar el comercio transfronterizo y la soluciones tecnológicas para el procesamiento de pagos y la gestión de

Benjamín Calzón

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l 2023 ha estado marcado por la superación de adversidades y la consolidación del liderazgo de SEUR en el sector logístico como compañía sostenible. Esta fortaleza se refleja en el balance anual, en el que destaca la labor de las 10.000 personas

65 DIRECTOR DE MARKETING Y VENTAS EN DHL EXPRESS ESPAÑA

impuestos han simplificado las transacciones internacionales, aumentando así la confianza de los clientes para realizar compras internacionales vía web. Y la demanda de entregas rápidas continúa en aumento en el comercio electrónico, lo que ha impulsado la inversión en logística optimizada. Es esencial aprovechar las innovaciones en la tecnología de entrega, que ofrecen mayor rapidez, seguridad y flexibilidad.

Gana también peso el servicio sostenible en el entono e-commerce, un aspecto que genera cada vez más interés en el consumidor. La sostenibilidad juega, así, un papel clave en la logística y la política de entregas, con la implementación de soluciones como el uso de combustibles sostenibles, la electrificación de flotas y los puntos de conveniencia.

El comercio electrónico está en constante evolución y está transformando la forma en que hacemos negocios. En DHL Express, como líderes de nuestro

DIRECTOR DE EXCELENCIA EN OPERACIONES DE SEUR

que forman parte de este gran engranaje y cuyo enfoque está centrado en el cuidado del cliente, pese a desafíos como la subida de los carburantes o la inflación.

Este año hemos alcanzado numerosos hitos, entre los que destacan reconocimientos significativos como el premio de “Comercio del Año” en mensajería y paquetería, y la certificación ISO 23412 de AENOR para SEUR frío, que subraya la excelencia en transporte a temperatura controlada.

Además, la matriz de SEUR, Geopost, ha alcanzado un logro histórico al ser la primera en el sector del transporte en recibir la aprobación de SBTi (Science Based Target initiative) para su plan de reducción de emisiones de CO2, lo que refuerza nuestro compromiso con las cero emisiones netas para 2040.

Mirando hacia el futuro, en SEUR nos enfrentamos a retos como la ralentización del consumo y la

Nicolás Mouze

sector, tenemos la responsabilidad de estar atentos a estas tendencias, adaptarnos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y trabajar en estrecha colaboración con ellos para ofrecerles las mejores opciones de entrega, asegurando una experiencia satisfactoria para sus clientes finales.

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continua subida de costes fijos. Es por ello que pondremos el foco en aumentar los volúmenes y mejorar la productividad con apuestas por el crecimiento en áreas como internacional, frío y soluciones Out of Home (OOH), así como la mejora de la experiencia del cliente, que serán claves para alcanzar los ambiciosos objetivos de 2024.

En términos de sostenibilidad, en SEUR estamos firmemente comprometidos con el objetivo de cero emisiones netas. La expansión del uso de vehículos de bajas emisiones a 64 ciudades españolas para 2025 y la inversión en energías renovables son pasos críticos en esta dirección.

Una de las grandes noticias para este 2024 es un cambio de liderazgo.

David Sastre asume el cargo de CEO, aportando su conocimiento y experiencia para seguir adelante con la visión de la empresa. Mientras tanto, Alberto Navarro, tras años de dedicación, emprende un nuevo capítulo dentro de Geopost como vicepresidente ejecutivo de Europa, siendo el responsable de fortalecer la posición de Geopost en la región.

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ecommercenews | Especial Look 2024

66 Especial Look 2024

E

ste 2024 se presenta como un año en el que continuará un cierto estado de cautela, pero al mismo tiempo, veremos a más comercios y consumidores dispuestos a explorar los nuevos horizontes que abren las innovaciones tecnológicas. Como consecuencia, observaremos cómo se acelera y democratiza la adopción de las últimas tendencias en la industria del comercio electrónico. En PayPal llevamos más de 20 años participando activamente en la revolución de los pagos digitales, lo que nos ofrece una perspectiva única sobre cómo las novedades surgidas en los últimos años han quedado grabadas en la cultura de los consumidores y las empresas de nuestro país.

La demanda de flexibilidad en los pagos se ha asentado entre los consumidores españoles, quienes buscan servicios que les puedan ayudar a gestionar sus finanzas, planificar gastos y adquirir productos de mayor calidad y durabilidad. Muestra de ello es que casi la mitad de los consumidores abandonaría una compra online si la opción de pagar a plazos no estuviera disponible1. Por ello, veremos cómo el sector avanza en la integración de opciones de pago innovadoras del tipo Compra Ahora, Paga Después que mejoren la experiencia de usuario.

Además, la seguridad de los pagos seguirá siendo la principal preocupación de los consumidores, con 2 de cada 3 españoles habiendo abandonado alguna vez un pago por falta de confianza2. Aquí, el mayor reto para

D

esde Scalapay, hemos identificado dos tendencias que definirán el panorama del e-commerce en 2024: el pago aplazado (BNPL) y la inteligencia artificial (IA). Estas corrientes no solo evidencian la constante evolución del sector, sino que también prometen revolucionar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

El pago aplazado se ha convertido en un factor determinante en el e-commerce en los últimos años. Su flexibilidad, que permite a los consumidores dividir sus pagos en cómodos plazos, no solo mejora la accesibilidad a productos y servicios, sino que también optimiza las tasas de conversión y el carrito medio.

En un mundo donde la variedad de opciones y la flexibilidad son cruciales, el pago aplazado se consolidará como un aliado estratégico para proporcionar la ecommercenews | Especial Look 2024

Beatriz

DIRECTORA PAYPAL IBERIA

cualquier empresa residirá en ofrecer a los clientes una experiencia fluida y segura, que esté respaldada por las tecnologías más avanzadas y que, al mismo tiempo, garantice una experiencia de usuario óptima de principio a fin. En este sentido, incorporar métodos de pago fiables y respaldados por actores consolidados se convertirá en un factor clave para generar confianza en el cliente.

Por otra parte, veremos cómo la tendencia de expandir el negocio fuera de nuestras fronteras que se disparó en los últimos años se extenderá entre las pequeñas y medianas empresas.

La simplificación de las soluciones tecnológicas para vender en el exterior permitirá también a las pymes acceder a las posibilidades y herramientas de las grandes compañías. Sabemos que la mayoría de los consumidores (el 74%) hacen compras internacionales, lo que abre una ventana a las pymes para ampliar su base de clientes. De hecho, las ventas internacionales representan casi un tercio de los ingresos totales de las empresas2.

En definitiva, en los próximos meses veremos cómo el arraigo de los nuevos hábitos de los consumidores conduce a que compañías de todos

PARTNERSHIPS MANAGER, SCALAPAY

mejor experiencia de usuario e impulsar el crecimiento de ventas.

Simultáneamente, la inteligencia artificial se presenta como un elemento disruptivo adicional. La capacidad de la IA para analizar datos, prever patrones y personalizar recomendaciones transformará la forma y la eficiencia con la que los e-commerces interactúan con sus clientes. En 2024, tanto el pago aplazado como la IA no solo serán herramientas estratégicas, sino componentes esenciales para las marcas que busquen destacar en un mercado cada vez más competitivo.

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Giménez

los tamaños se sumen a una nueva cultura empresarial que compite por mejorar la experiencia de sus clientes e impulsa su crecimiento apostando por la seguridad, la flexibilidad en los pagos y la internacionalización. Nosotros en PayPal seguiremos innovando con el objetivo de ofrecer productos y soluciones para que las empresas y los consumidores prosperen y sigan avanzando en esta economía digital global.

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1 Datos de un estudio realizado por TRC Market Research y encargado por PayPal durante Sept/Oct 2021 entre 1.000 encuestados en España.

2

Datos del PayPal eCommerce Annual Index 2022.

Encuesta realizada por la empresa de investigación ACA para PayPal durante junio de 2022 entre consumidores y empresas españoles.

Eva

Sánchez

Especial Look 2024

Kennet

Malmcrona

E

l año 2023 ha supuesto un punto de inflexión para el marketing B2B. Los responsables de esta área han tenido que demostrar el impacto financiero de sus estrategias a largo plazo y la importancia que su trabajo a la hora de construir marcas sólidas y garantizar su crecimiento.

L

as empresas enfrentan en este nuevo año unos de los periodos más desafiantes de la historia, en el que los métodos de pago serán los encargados de moldear el futuro inmediato del ecommerce y los hábitos de compra de los consumidores. Según el último Informe Adyen de Métodos de Pago, el 36% de los españoles creen que en 2026 los e-wallets y las tarjetas virtuales desbancarán a las tarjetas de crédito/débito, mientras que 3 de cada 10 encuestados (31%) ya consideran que el efectivo verá su fin dentro de las rutinas de compra. Estas cifras muestran una evidente intención por parte de los consumidores de realizar una transición hacia un escenario más digital, ágil y personalizable.

En pleno 2024, y gracias a empresas como Adyen, el comercio unificado ya es una realidad estratégica en todos los sectores del mercado a la hora de disponer de una ventaja competitiva.

De hecho, y según nuestros últimos estudios, la facturación del sector retail en España durante 2023 podría haber aumentado su volumen en hasta 36 mil millones de euros aproximadamente si los comercios hubieran adoptado estrategias de este tipo. Estas permiten que los

67

RESPONSABLE DE LINKEDIN MARKETING SOLUTIONS DE ESPAÑA

Ahora es momento de seguir trabajando por la consolidación de estos esfuerzos.

Según nuestras predicciones para 2024, los responsables tendrán que prestar atención a varios factores. En primer lugar, la mejora del marco de medición se posiciona como la principal prioridad, ya que tendrán que seguir demostrando el impacto directo del marketing en los resultados financieros de la compañía.

Asimismo, otra tendencia clave será el equilibrio entre la construcción de marca y la generación de demanda.

La Regla 60/40 propone asignar el 60% del presupuesto a la marca y el 40% a la demanda, buscando una armonía que favorezca tanto la visibilidad como la generación de clientes potenciales e impacto en negocio.

La inteligencia artificial (IA) jugará también un papel fundamental, liberando tiempo para la creatividad y el

COUNTRY MANAGER DE ADYEN EN ESPAÑA Y PORTUGAL

clientes puedan beneficiarse a su vez de programas de fidelización, promociones, ventajas, precios dinámicos y suscripciones durante su experiencia de compra lo que sin duda impacta en su experiencia y frecuencia de compra.

Ante las rápidas transformaciones del mercado que hemos presenciado en los últimos tres años, nuestro objetivo será seguir permitiendo que empresas minoristas en España puedan adaptarse de manera ágil a los cambios que vendrán en 2024 y en los años venideros. Para ello, empleamos la última tecnología como aliada para afrontar posibles cambios en los comportamientos y experiencias preferidas del consumidor. En definitiva, nos encontramos con un mercado maduro en el que disponer de una plataforma tecnológica financiera como Adyen permite garantizar que las operaciones de cobros y pagos sean ágiles, seguras y flexibles. Con los pagos conectados

fortalecimiento de relaciones con los clientes. La IA generativa nos permitirá concentrarnos en aspectos más estratégicos y humanos de nuestro trabajo.

El desarrollo de habilidades interpersonales se presenta como otro pilar esencial. Los líderes de marketing buscarán construir equipos resistentes y ágiles, fomentando la cultura del aprendizaje y potenciando habilidades blandas como el liderazgo, la resolución de problemas y la creatividad.

Por último, humanizar las marcas será primordial para ganar confianza y estimular el crecimiento. Conectar con nuestras audiencias a través de la creatividad, las emociones y el humor en nuestras campañas será más sencillo y tendrá más impacto a largo plazo.

Al priorizar estas tendencias, los especialistas en marketing B2B estarán preparados para mantenerse ágiles y diseñar estrategias innovadoras en un entorno de rápido avance tecnológico y creciente incertidumbre económica. Estas acciones no solo garantizarán la relevancia continua, sino también el fortalecimiento de la conexión con las audiencias en constante evolución.

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Juan José Llorente

en todos los canales de venta a través de una plataforma de servicios financieros como la nuestra, será posible la obtención de datos significativos de comportamiento de los clientes que los equipos de marketing de los retailers podrán analizar, y, por ende, ofrecer una experiencia de compra mejorada y más personalizada.

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ecommercenews | Especial Look 2024

68 Especial Look 2024

Alexandre

Lima

S

in tener una bola de cristal, 2024 debería ser un año de continuidad. La economía española ha demostrado una buena resistencia a pesar de la inflación, de la subida de tipos y de un contexto internacional complejo. El empleo sigue resistiendo y el consumo de los hogares sigue fuerte.

E

n Yokono, iniciamos el 2024 con objetivos muy concretos: consolidar el crecimiento en los nuevos mercados, mientras nos centramos en el desarrollo continuo de la marca y la fidelización de nuestros clientes.

El sector del comercio electrónico está experimentando una profunda transformación y cambios. La inflación significativa y la inestabilidad económica han generado dificultades, especialmente en el sector de la moda, afectando a los mercados europeos. En este contexto, la presencia en todos los mercados se vuelve aún más crucial para compensar posibles descensos en países específicos.

Nuestra meta es continuar expandiendo las ventas, concentrándonos en los mercados abiertos a lo largo del 2023 para consolidar a los clientes adquiridos y aumentar nuestra penetración en el mercado mediante una adaptación de los productos y la comunicación.

Este enfoque internacional se ve desafiado por el aumento generalizado de los costes de transporte, lo que hace imperativo replantear nuestra logística.

La meta es acercar el producto al consumidor, reduciendo así el impacto de la última milla en los costes variables.

Paralelamente, el aumento exponencial del costo de adquisición de tráfico de pago hará aún más necesario un trabajo profundo en la marca. Es impresecommercenews | Especial Look 2024

CHIEF MARKETING AND DATA OFFICER EN ONEY ESPAÑA

Con una inflación más moderada y el fin de la subida de tipos, podemos anticipar un año 2024 bastante positivo para el ecommerce y la economía en general.

En nuestro sector, seguiremos asistiendo al crecimiento de los pagos móviles y de la digitalización de los pagos de manera general. BNPL, tap to pay, instant payment, orquestadores de pago… serán tendencias que seguirán ganando peso. Al nivel de consumo, seguiremos asistiendo al crecimiento de los Marketplace, por un lado, y de la economía circular, por otro, acompañando las preocupaciones de sostenibilidad cada vez más ancladas en el comportamiento de compra de los consumidores españoles.

Inevitablemente, si hablamos de tendencias y herramientas, tenemos también que hablar de inteligencia

CMO DE YOKONO

cindible mantener a nuestros clientes fieles y consolidar la imagen de Yokono en la mente de los consumidores.

Para lograrlo, seguiremos un trabajo profundo de modernización del Brand sin abandonar nuestra filosofía y las características que han hecho famosos nuestros calzados: comodidad y calidad.

En esta estrategia, el marketing de influencers desempeña un papel importante. El objetivo es profundizar la relación con las mejores colaboradoras, transformándolas en verdaderas embajadoras de la marca. Planeamos invertir en menos perfiles, pero que crean plenamente en los valores de Yokono, para que puedan transmitir el mensaje correcto al público adecuado.

Otro trabajo importante será la optimización de nuestra presencia en los marketplaces. Creemos firmemente en la importancia de estos socios entre los distintos canales de venta. Es necesario adaptar la oferta y la comunicación a las necesidades de sus clientes. Un usuario de un Marketplace busca una experiencia, un calzado y un servicio

artificial como solución tecnológica que seguirá imponiéndose como palanca para ser más eficientes y dar mejor servicio a nuestros clientes.

Oney seguirá acompañando a las familias para facilitarles tanto el consumo del día a día como la realización de sus proyectos de vida. Ofreciendo soluciones de pago digital y de fácil acceso como el BNPL (pago aplazo con cualquier tarjeta tanto en ecommerce como en tiendas físicas) y soluciones de financiación especialmente creadas para proyectos y comercios enfocados al consumo sostenible. Prevemos crecer en todas nuestras verticales y ganar cuota de mercado en España en 2024, apoyando nuestro crecimiento en nuestras soluciones flexibles y altamente digitalizadas que ofrecen una experiencia de usuario optimizada, tanto para los comercios como para sus clientes.

Nuestro objetivo es seguir firmando acuerdos con nuevos retailers para llevar nuestras soluciones a cada vez más consumidores y posicionarnos como uno de los líderes de los medios de pago y financiación en España.

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Daniele D’Alessio

diferentes al cliente web. Es nuestro trabajo investigar estas necesidades para cumplir las expectativas, mejorar nuestras ventas y reducir el ratio de devoluciones.

Otro aspecto a tener en cuenta en este 2024 será la mayor integración de la inteligencia artificial en los procesos de la empresa. Sobre todo a nivel de marketing y SEO, será un aliado imprescindible. Es un mundo todavía por explorar, y hay que educar a los equipos para aprovechar de forma adecuada estas herramientas. En resumen, nuestra previsión es tener un crecimiento de la facturación, trabajando simultáneamente en la optimización del servicio y de los costes.

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Especial Look 2024

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n el sector de la logística de e-commerce, España sigue desempeñando un papel fundamental y en 2024 veremos un enfoque cada vez mayor en la optimización e innovación de la logística internacional.

La relevancia de los precios y la inmediatez de las entregas continuará marcando la tendencia. Las empresas deben colaborar con socios logísticos fiables que garanticen un alcance global al coste más eficiente.

La situación económica internacional, el aumento de los precios de productos y materias primas, las preocupaciones sobre la inflación y la situación geopolítica, ha llevado a los compradores a ser más reflexivos en sus decisiones de compra. Ya no basta con ofrecer productos atractivos; es crucial comprender y satisfacer las necesidades de los consumidores conscientes de los precios.

La tendencia en productos de segunda mano o reacondicionados continuará en crecimiento, impulsada por la preocupación por la sostenibilidad, donde todas las empresas de transporte jugamos un papel fundamental. El consumidor cada vez más

Antonio

González

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e espera que el comercio electrónico siga creciendo, por lo que seguimos apostando por la digitalización de la experiencia de compra y omnicanalidad.

El sector óptico tiene que evolucionar para encontrar la demanda de un nuevo tipo de cliente más joven y digital. Las herramientas que se están aplicando son AI / AR / probadores virtuales y se está investigando la revisión de la vista online.

Para ello, nos vamos a centrar en mejorar la experiencia del usuario en línea con una nueva web más moderna

69 DIRECTOR DE VENTAS EN SPRING GDS ESPAÑA

buscará el equilibrio entre ahorro económico y sostenibilidad.

En Spring GDS, prácticamente desde nuestros orígenes holandeses, trabajamos en ser más verdes, reduciendo los materiales de un solo uso, controlando nuestro consumo energético e inyectando combustibles vegetales en nuestra red.

Por otro lado, la Inteligencia Artificial también tendrá un papel importante en el sector de la logística y transporte, prediciendo tendencias de consumo gracias al big data, automatizando las operativas, logrando desplazamientos y rutas más eficientes, y en definitiva, permitiendo tener un mayor y mejor control de toda la cadena logística.

La logística inversa seguirá siendo un factor fundamental a la hora de captar y fidelizar clientes, estando éstos cada vez más concienciados de que conlleva intrínsecamente un fuerte impacto en costes.

CEO Y CONSEJERO DELEGADO DEL GRUPO VISUAL ÓPTICA

y tecnológicamente puntera, en ese aspecto vamos a meter tecnologías como la realidad aumentada, inteligencia artificial y machine learning para mejorar la personalización, la toma de decisiones y la experiencia de nuestros clientes.

Otra de las estrategias para 2024 va a ser trabajar la experiencia del cliente omnicanal: Integrar experiencias de compra fluidas en nuestras ópticas físicas y en línea será crucial para 2024. Nuestros clientes tendrán una experiencia de compra excelente, ya sea comprando en línea, a través de dispositivos móviles o en una tienda física.

Con el aumento que hemos experimentado de las transacciones en línea, la seguridad de los datos de nuestros clientes se vuelve aún más crítica.

Estamos invirtiendo en tecnologías y prácticas que protejan la información de nuestros clientes.

José Ángel Daza

Grandes empresas multinacionales ya aplican un cargo por devolución.

Estamos invirtiendo en tecnología que nos permita disminuir costes y elevar la productividad de nuestros almacenes y las redes de transporte.

Seguiremos focalizados en continuar incrementando nuestra cuota de mercado en los envíos internacionales, especialmente con destino Reino Unido, y potenciando destinos de RoW como América y Australia, entre otros, así como diversificación del negocio entrando de lleno en el fulfillment.

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Además, invertiremos en personalización. Utilizaremos datos para personalizar la experiencia del cliente, desde recomendaciones de productos hasta ofertas exclusivas, con el objetivo de retener a los clientes y aumentar su lealtad a nuestras marcas.

Tenemos planificado en 2024 la apertura de nuevos mercados y expandir la presencia y las operaciones de nuestra empresa a casi todo el mundo sin restricciones. Adaptaremos la nueva plataforma de comercio electrónico para que sea capaz de manejar transacciones internacionales y múltiples monedas, cumplir con todas las regulaciones y requisitos legales en los nuevos mercados, desarrollando una estrategia de marketing específica para cada nuevo mercado con toda la web traducida a múltiples idiomas y ofrecer servicios de atención al cliente localizados.

Por último, crearemos la identidad única de nuestra marca de gafas, incluyendo valores, misión y visión. Ofreceremos gafas de alta calidad. Calidad del material, diseño ergonómico y la durabilidad son factores importantes que estamos trabajando en nuestra marca con el objetivo de ofrecer una gafa excelente y obtengamos la satisfacción de nuestros clientes.

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ecommercenews | Especial Look 2024

70 Especial Look 2024

L

as tendencias que marcarán el sector ecommerce 2024 y que veremos reflejadas y trabajaremos desde nut&me son: INTELIGENCIA ARTIFICIAL: Si en 2023 la IA rompió fuerte, en 2024 veremos cómo sigue ganando terreno.

Si bien no debemos verla como un enemigo, sino como una forma de fomentar la creatividad, automatizar tareas y ser más eficientes. Eso sí, siempre con un factor humano especialista en la materia que analice y supervise los resultados que genere la IA. Mayoritariamente, en 2023, la hemos utilizado para creación de contenido.

Pero en 2024, queremos ir un paso más allá e implementarla en nuestras campañas publicitarias para mejorar su rendimiento.

MARKETPLACES: Los marketplaces van a seguir teniendo un papel fundamental para dar visibilidad a las marcas y llegar más rápido y más cerca de su potencial público objetivo, así como para abrir y conocer nuevos merc ados y aprovecharse su tráfico.

A todo ello se suma, que se utilizarán como medio para alcanzar el fin de redirigir clientes a su sitio web propio.

HUMANIZACIÓN: La humanización será otra tendencia que veremos en las marcas durante 2024. Tanto es así, que la humanización de la marca es y siempre será punto clave en la estrategia de nut&me.

Debemos mostrarle al público lo que desea ver, personas reales y cómo incorporan nuestros productos en su día a día, ya sea en la elaboración de recetas o en el consumo directo de nuestros productos para mantener un

Verónica Olivares

V

eo cuatro factores clave para el ecommerce en 2024. La IA generativa, la sostenibilidad, la ciberseguridad y el social commerce.

Desde mi punto de vista, la IA generativa será un factor clave y se

ecommercenews | Especial Look 2024

CMO EUROPE AND LATAM – ADJUNTA A DIRECCIÓN GENERAL DE CALCONUT

Mª del Mar Jordán

estilo de vida saludable. En ello, tiene un papel relevante el propio consumidor que comparte su experiencia en redes sociales y los influencers.

SOSTENIBILIDAD: La sostenibilidad es una tendencia que ha venido para quedarse y así lo demuestra la importancia que va ganando con el paso de los años y que hace que las empresas que la promuevan tengan un carácter diferencial.

Para que el consumidor reconozca a una marca como sosteniblemente responsable debe haber coherencia entre lo que dice y lo que hace. Y aquí está un gran reto para las empresas, saber comunicar esa sostenibilidad.

Desde nut&me tenemos un apartado específico sobre sostenibilidad, denominado nut&me planet, en el que se puede ver nuestro compromiso constante con el medio ambiente a través del uso de envases reciclados y/o reciclables, creación de un espacio O2, autosuficiencia energética y fomento a envíos de punto de conveniencia, entre otros.

RRSS: El potencial de las redes sociales sigue en auge y en 2024 veremos el incremento de compra directa por estos canales gracias a la integración con las plataformas de ecommerce; así como su uso como motor de búsqueda para las nuevas generaciones, por lo que las

DIRECTORA DE MARKETING DE SEPIIA

avanzará en diferentes campos. El primer lugar en la generación de contenido, pues puede crear descripciones de productos, textos para blogs, respuestas a preguntas frecuentes. Esto se logra mediante el aprendizaje de patrones de

marcas tenemos que adaptar nuestro SEO a ello. Y si es en vídeo dinámico, corto y creativo, mucho mejor.

OMNICANALIDAD: La omnicanalidad, aunque es una tendencia emergente, también es muy necesaria. Debemos centrarnos en el cliente con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente, la fidelidad y las ventas.

Esta experiencia omnicanal hace que el cliente viva una experiencia coherente, complementaria, conectada y sin fisuras a través de múltiples canales.

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lenguaje y estilos de escritura específicos de un dominio.

En segundo lugar, podrá ayudar con el diseño de productos personalizados. Un ejemplo de ello es la creación del diseño de ropa o accesorios basándose en las tendencias de moda actuales y las preferencias individuales del cliente. Además, se podrán crear experiencias de usuario personalizadas, generando recomendaciones de productos para los usuarios basándose en su historial de navegación y compra, mejorando así

Especial Look 2024

la experiencia de compra.

Por otro lado, la IA permitirá la visualización de productos con Realidad Aumentada, creando modelos

71 3D realistas que los clientes pueden visualizar en sus propios entornos, lo que mejora la experiencia de compra en línea.

Otra de las ventajas que va a permitir la IA es la automatización en marketing y publicidad, optimizando las estrategias en tiempo real: creación de anuncios, banners y campañas personalizadas; además de permitir hacer un análisis predictivo del mercado. Mediante el análisis de grandes conjuntos de datos, se podrán identificar tendencias emergentes y proporcionar insights para la toma de decisiones estratégicas.

Por último, las herramientas de IA pueden generar imágenes y vídeos realistas para su uso en publicidad de productos, ahorrando tiempo y recursos en producción de contenido visual.

También un factor clave será la sostenibilidad. Durante este año aumentará la demanda de productos sostenibles, ya que los consumidores prefieren marcas que reflejen sus valores ambientales y modelos de negocio basados en la economía circular.

El ecommerce va a seguir apostando por un packaging ecológico y en la reducción del uso de plásticos y materiales no reciclables. En esta misma línea, las cadenas de suministro serán cada vez más verdes y se enfocarán en reducir la huella de carbono y adoptar prácticas de comercio justo. Además,

Lucas T

González

CMO EN FRESH GREEN

e cuento como vemos el sector ecommerce y en particular en nuestra vertical de DTC Foodtech desde Fresh Greens durante el 2024:

Experiencias cada vez más personalizadas Las marcas DTC continuarán enfocándose en ofrecer experiencias de compra cada vez más personalizadas.

Gracias a los datos de los usuarios y su posterior análisis podremos entender cada vez mejor a nuestros clientes, pudiendo ofrecer a cada persona en el momento, por el canal o canales de su preferencia y con la propuesta y oferta que más le encaje el producto que mejor cuadre con necesidades o intereses.

Sostenibilidad cada vez más presente Se está consolidando como diferenciador clave para las marcas DTC. Tanto

tecnología como blockchain se usará para verificar la sostenibilidad de los productos, garantizando una mayor transparencia y trazabilidad.

Por otro lado, aumentarán las regulaciones en torno a la sostenibilidad, impactando las operaciones de comercio electrónico.

En cuanto al tercer punto que mencionaba que será importante este año en el sector del ecommerce es la ciberseguridad. La adopción de tecnologías avanzadas para la protección contra fraudes y la formación en ciberseguridad serán esenciales para mantener la confianza del cliente y asegurar la sostenibilidad del negocio en línea. Y el cumplimiento de regulaciones de privacidad serán fundamentales.

Y como último punto, el social commerce impactará significativamente el comercio electrónico, siendo un canal clave para las ventas y el marketing. Se verá una mayor integración de las funcionalidades de compra en las redes sociales, un crecimiento en ventas impulsadas por estas plataformas, y un uso intensivo del marketing de influencers. Las experiencias de compra se personalizarán más, y los procesos de compra se simplificarán, mejorando la conversión de ventas directamente a través de las redes sociales.

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empresas como consumidores son cada vez más conscientes del impacto medioambiental de sus decisiones.

Por lo que la oferta procura ser cada vez más sostenible en toda la cadena de producción, embalaje y envío.

Innovación en Alternativas Alimenticias La fuerte conciencia sobre sostenibilidad y la salud seguirán impulsando la innovación en alternativas alimenticias.

Esperamos que la oferta de productos Plant Based siga creciendo para cubrir esa necesidad creciente de los consumidores sobre la salud y el medio ambiente.

Entrega y Logística Eficientes Como hemos visto en ecommerce y en especial en nuestra vertical de foodtech creemos que toda la parte de envíos en especial en temperatura controlada seguirá desarrollando, tiempos de entrega, costes y franjas horarias personalizadas.

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ecommercenews | Especial Look 2024

72 Especial Look 2024

Eduardo

Marqués

L

a personalización es más que una tendencia; es una revolución en curso. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático están perfeccionando la capacidad de las tiendas online para ofrecer experiencias de compra a medida. En 2024, espero ver sistemas aún más avanzados que puedan anticipar las necesidades y preferencias de los consumidores con una precisión casi telepática, ofreciendo recomendaciones personalizadas que resuenen a un nivel profundamente personal. Esto significa que las marcas deberán recolectar y analizar datos de manera ética y responsable para ofrecer una experiencia de usuario que no solo sea relevante, sino también confiable.

La integración omnicanal, por su parte, está borrando la línea divisoria entre las

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66 días por delante y dos propósitos claros: consolidar e innovar.

Dejamos atrás un año marcado por la volatilidad económica, la incertidumbre geopolítica y la rápida evolución tecnológica, para dar paso a un periodo en el que la creatividad y la innovación (desde siempre en el ADN de Veepee) serán clave para adaptarnos a las nuevas reglas del juego del ecommerce.

En este contexto, continuaremos diversificando las actividades para nuestras marcas, reforzando nuestro core business, las ventas flash, y abogando por el desarrollo de otros negocios como Brandsplace, nuestro propio marketplace, que desde su lanzamiento en 2018 (en 2022 para España e Italia) se ha desarrollado con fuerza.

En el último año, ha logrado un crecimiento del 48% respecto al anterior y la previsión para este es positiva. ecommercenews | Especial Look 2024

CEO Y CREADOR DE THE INDIAN FACE

compras online y las físicas. Los consumidores ya no distinguen entre los dos, y esperan una experiencia de usuario fluida y sin fisuras, independientemente del canal. En The Indian Face, imaginamos un 2024 donde los dispositivos móviles se utilizan no solo para comparar precios o leer reseñas, sino como una herramienta integral en la experiencia de compra en la tienda, con funciones como pagos sin contacto, realidad aumentada para visualizar productos e incluso inventario en tiempo real accesible con solo unos toques en la pantalla.

La sostenibilidad, como tendencia, es una respuesta a una demanda global por una mayor responsabilidad ambiental y social. Los consumidores modernos buscan marcas con valores alineados a los suyos, que demuestren un compromiso real con el medio ambiente y prácticas comerciales éticas. El ecommerce, como resultado, está adoptando un enfoque más verde y transparente. Anticipo un 2024 donde los empaques biodegradables y reciclables sean la norma, y donde la cadena de suministro esté abierta al escrutinio de los consumidores, asegurando que cada producto llegue a sus manos sin haber causado daño innecesario al planeta.

Estas tres tendencias convergentes: personalización, integración omnicanal

COUNTRY MANAGER DE VEEPEE Y PRIVALIA EN ESPAÑA

Todo ello acompañado por la tecnología y la innovación, que nos permiten llevar a cabo proyectos como la personalización, cuyo objetivo es ofrecer a nuestros más de 34 millones de miembros una experiencia de compra única y hecha a medida. Y siempre con especial foco en nuestras acciones RSC, con objetivos claros y proyectos concretos que nos ayudan a reducir de forma progresiva nuestra huella de carbono y nuestro consumo energético, el cual logramos reducir un 30% en 2023 respecto al año anterior.

Además, lanzamos en el mercado español el proyecto ‘Re-turn’, que en

y sostenibilidad, forman el corazón de nuestra visión en The Indian Face.

Nuestro compromiso con la innovación y la mejora continua nos impulsa a adoptar estas tendencias y a adaptarlas a nuestra propia estrategia de ecommerce. Buscamos ofrecer experiencias de compra inolvidables que no solo cumplan con las expectativas de nuestros clientes, sino que las superen.

En The Indian Face, entendemos que el éxito en el ecommerce no solo se mide en ventas, sino en la creación de relaciones duraderas y significativas con nuestros clientes. Esto se logra a través de la confianza, la consistencia y el compromiso con la excelencia en cada punto de contacto. Al mismo tiempo, sabemos que la responsabilidad social de una empresa es ahora un factor crucial en las decisiones de compra del consumidor, por lo que seguimos comprometidos con prácticas de negocio sostenibles y éticas.

En resumen, el futuro del ecommerce en 2024 estará marcado por la habilidad de las marcas para adaptarse rápidamente a las expectativas cambiantes de los consumidores. Las marcas que prosperarán serán aquellas que no solo abracen la personalización, la integración omnicanal y la sostenibilidad, sino que también se comprometan con una visión de futuro que priorice la confianza y la comunidad sobre la mera transacción. En The Indian Face, estamos emocionados de estar a la vanguardia de esta evolución y esperamos liderar el camino hacia un futuro más brillante y responsable para el ecommerce.

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Anja

Brehm esencia nos permite potenciar la circularidad de los productos y dar así una nueva oportunidad al stock de las marcas.

En 2024 reafirmamos nuestro enfoque B2B first con el compromiso de ofrecer el mejor servicio a nuestras más de 7000 marcas colaboradoras, proporcionándoles soluciones para su stock y para que puedan cumplir con sus objetivos de tráfico y promociones de manera cualitativa e innovadora. Las mejores marcas, con sus mejores productos y con importantes descuentos, es lo que ofrecemos a los 3 millones de usuarios que visitan nuestras plataformas cada día.

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Especial Look 2024

E

ste 2024 viene con la misma línea del 2023 en cuanto a apostar por el crecimiento de la compañía. El comercio electrónico se sitúa en la inmersión de la digitalización constante. Y en la experiencia de usuario llevada a casi todas las estrategias de venta que conocemos hoy en día. Las redes sociales acaparan estas acciones con los influencers, en los que depositamos la confianza para que nos enseñen los productos. Damos más veracidad a lo que vemos en videos y demostraciones, ya que aportan su experiencia. Y lo que creo que irá al alza para el 2024 es la inteligencia artificial.

Esta puede estar aplicada en casi todos los campos que conocemos: CRM con IA para programación de leads, hiperpersonalización en email marketing, aceleración de procesos y así un largo etc. Esto cambiará la forma de ver el marketing y es solo el comienzo.

En 2023 E-lentillas consiguió un cambio en su web, ampliar su porfolio incorporando la sección de parafarmacia y pasar de pure player a la omnicanalidad con la apertura de su tienda física en Valdebebas.

Ramiro

Bresler

U

na vez superado el 2023, por fin, queda claro que los canales online y offline deben coexistir y que los profesionales del comercio debemos interactuar con el consumidor vía online u offline según lo demande el cliente.

El tiempo pasa rápido, pero hace unos meses tuvo lugar uno de los cambios que movilizó al sector online, el dichoso cambio de Universal Analytics a Google Analytics 4. Para entonces, hubo más de uno con ataques de pánico. Pero, como en cualquier tormenta, el tiempo se lo

73

DIRECTORA COMUNICACIÓN Y MARKETING EN E-LENTILLAS

Este año vamos a apostar por nuevas herramientas de marketing, continuaremos en la línea de experiencia de usuario que es uno de los pilares de nuestra empresa y ahora será más tangible con el punto físico. Y no podemos dejar atrás nuestra suscripción y las modalidades de pago, en la cual creo que hoy somos una de las compañías más versátiles. España va a estar marcada por la economía y E-lentillas quiere darle a nuestros clientes esa oportunidad, ofreciendo ventajas en poder aplazar tus compras.

Por eso, es muy importante rodearte de buenos partner y para nosotros Sequra, Aplazame y Klarna han logrado ser ese aliado que necesitábamos.

En conclusión, este 2024 E-lentillas quiere seguir siendo uno de los referentes del sector de salud y dando un

ECOMMERCE MANAGER DE 123TINTA.ES

llevó, … o a lo mejor nos tocó adaptarnos sin más ;) Tan solo 6 meses después, vino otra tormenta. Entró en vigor COOKIELESS, y nos quedamos sin cookies de terceros. Se percibió como una ventaja, pero los clientes cada vez demandan más experiencias más personalizadas, y esto con COOKIELESS se dificulta. ¿Será la IA la que nos ayude a crear nuevos modelos de comunicación?

Aunque el tema principal de 2023 ha sido la inteligencia artificial, por su potencial evolución y por su gran utilidad a nivel profesional y cotidiano.

En 123tinta.es, también planteamos apoyarnos en el uso de la IA. Eso sí, únicamente para mejorar la productividad, y nunca realizando tareas vitales para nosotros como lo es interactuar con clientes.

Un repaso al 2023 En los dos últimos años hemos superado los objetivos marcados, y

Patricia Rodriguez

giro de tuerca, adentrándonos en este mundo de la omnicanalidad que será todo un reto para nosotros. Pero bueno, como dijo Seth Godin: “En un mercado de gran actividad, no destacarse es lo mismo que ser invisible”.

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la clave para la tendencia positiva que mantenemos radica en asegurar nuestros 3 pilares estratégicos: atención al cliente, precios y producto. Parece muy básico, ¿verdad? Pero, es la realidad.

Desde el principio hemos considerado la atención al cliente nuestra columna vertebral. Este seguirá siendo nuestro gran diferenciador con respecto a la competencia. Antes, durante, y después de la venta. Por otro lado, nuestra tasa de servicio de entrega en 24 horas se mantiene con indicadores excepcionales, con más del 94% de pedidos entregados al día siguiente.

Nuestro 2024 Debido al crecimiento exponencial de los últimos meses, junto al ambicioso proyecto que hemos fijado para 2024, estamos consolidando los equipos para la acogida de nuevos compañeros a la familia de 123tinta. Con las tendencias actuales, estimamos tener que duplicar la plantilla actual de aquí a dos años.

Por otro lado, existen internamente proyectos en paralelo para lograr mejoras de productividad que nos permitan escalar el negocio adecuadamente sin perder nuestra esencia: atención al cliente, precios y producto.

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ecommercenews | Especial Look 2024

74 Especial Look 2024

David

Elizaga

U

na de las tendencias más destacadas en el sector del viaje para 2024 es la implementación de la suscripción, una estrategia que permite a las empresas del sector afrontar los retos y aprovechar mejor las oportunidades que se presentan. Los programas de suscripción no solo son ventajosos para los viajeros, que acceden a una gama de servicios y beneficios exclusivos, sino también para las organizaciones, que aseguran así un flujo de ingresos constante y predecible.

Diego

Larrañaga

CHIEF FINANCIAL OFFICER DE EDREAMS ODIGEO

La innovación tecnológica y modelos de negocio revolucionarios, como Prime, nuestra plataforma de suscripción del viaje, facilitan una relación más profunda y duradera entre las marcas y sus clientes, como demuestran los más de 5 millones de miembros Prime que disfrutan de un modelo nunca antes aplicado al mundo del viaje.

Paralelamente, tecnologías como la IA están desempeñando un papel crucial en la personalización de la experiencia de viaje. Estas herramientas permiten a las empresas anticipar las necesidades y preferencias de los consumidores, ofreciendo recomendaciones y servicios a medida que mejoran significativamente la satisfacción del cliente. La capacidad de adaptar la oferta turística a cada viajero individual no solo enriquece la experiencia, sino que también fortalece la competitividad de las empresas y garantiza su prosperidad en un mercado cada vez más saturado.

La integración de estas tecnologías está facilitando también la emergencia de nuevas tendencias

CHIEF OPERATIONS OFFICER DEL GRUPO LOGISFASHION

Visión y Desafíos para el 2024 En el umbral del año 2024, Logisfashion celebra un hito destacado al cerrar 2023 con ventas alcanzando los 146 MM €, un aumento del 18% respecto a 2022, sumando diez años consecutivos de crecimiento a doble dígito. Este logro impulsa nuestras metas y nos proyecta hacia el futuro con ilusión.

Para el 2024, además del objetivo de facturación fijado en 160 MM €, nuestras metas clave son principalmente: Consolidación y Expansión internacional: En Logisfashion España, buscamos consolidar nuestras operaciones ecommercenews | Especial Look 2024

de viaje, como los viajes centrados en eventos culturales, las escapadas a la naturaleza y las experiencias inmersivas, reflejando un cambio hacia un turismo más consciente y experiencial. Los viajeros de hoy buscan no solo destinos, sino experiencias que reflejen sus valores y enriquezcan su comprensión del mundo, una demanda que el sector está preparado para satisfacer con soluciones innovadoras.

El papel del sector en la economía global es indiscutible, no solo como motor de crecimiento económico, sino también como catalizador de la innovación y el cambio social.

La adaptación continua a las nuevas tecnologías y modelos de negocio, como el de suscripciones, será clave para las empresas que buscan liderar el camino en la creación de experiencias de viaje más ricas, personalizadas y significativas, que al mismo tiempo anticipen las nuevas necesidades de los viajeros.

2024 se presenta como un año de gran potencial para la industria del viaje, con la adopción de modelos de negocio de suscripción y la aplicación de tecnología avanzada marcando el camino hacia un futuro donde las experiencias de viaje personalizadas son la norma, y la adaptación al nuevo viajero una necesidad.

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actuales y expandir nuestros servicios más allá de la logística ecommerce, potenciando nuestra propuesta end to end y los distintos servicios de valor añadido, la personalización de artículos (Smart factory), la gestión de las devoluciones, y las verticales de transporte internacional, la distribución última milla, brindando a nuestros clientes una solución completa.

Hemos identificado a Polonia como un mercado estratégico y desde allí estamos ampliando nuestra presencia en Europa Central. Este movimiento nos permitirá fortalecer nuestra cobertura a mercados clave como Alemania, UK y brindar servicios logísticos eficientes en la región.

En América Latina, nuestro enfoque está en el crecimiento continuo de la mano del ecommerce que vive una etapa de expansión especialmente en México y en los principales mercados.

También apoyar a las marcas españolas en su proceso de internacionalización

Especial Look 2024 a través de nuestro hub crossborder en Panamá, ofreciendo la misma calidad y experiencia que en Europa, adaptándonos a las dinámicas del mercado.

En Chile, planeamos robustecer nuestras operaciones en los seis centros que tenemos actualmente, donde contamos con la confianza de clientes de renombre internacional.

Además, tenemos previsto concretar una nueva operación en Colombia, abriendo nuevas oportunidades de crecimiento.

Adriana

Di Ippolito

E

l 2023 aún se mantuvieron algunas tendencias tomadas de la época de pandemia, en lo que a juguetes eróticos se refiere, no de una manera exagerada, pero sí todavía notable en la manera de relacionarnos. Esta época significó un repunte bastante considerable en la venta de juguetes eróticos, sobre todo en e-commerce, y este comportamiento de los consumidores ha perdurado hasta hoy, tomándose como una de las opciones preferidas a la hora de realizar una compra.

El área de los juguetes eróticos, actualmente, se trata de un sector en crecimiento en muchos mercados a nivel económico y social, pues ha superado todo tipo de adversidades y, sin embargo, desde LELO, la marca de

75 USA: El mercado estadounidense sigue siendo un desafío, pero también una oportunidad significativa. Estamos evaluando cuidadosamente cuándo y dónde ingresar a este mercado, con el objetivo de brindar un sólido apoyo a nuestros clientes allí.

Exploramos y exploramos soluciones tecnológicas que mejoren nuestros procesos y la eficiencia operativa.

La Experiencia del Cliente sigue siendo el reto. Acompañar a las

MARKETING & COMMUNICATIONS MANAGER ESPAÑA Y PORTUGAL EN LELO

juguetería erótica y bienestar sexual, hemos podido identificar algunas tendencias para este 2024 en cuanto al sexo y definir lo que será la nueva normalidad para los amantes del placer de todo el mundo.

Las tendencias en materia de bienestar sexual indican claramente un cambio de actitud hacia una mayor flexibilidad en lo que respecta a la vida íntima. Esto se refleja en la normalización de actos, deseos y actitudes sexuales que antes se ocultaban y que tienen el potencial de impulsar las economías de todo el mundo, tal y como se analizó en un informe realizado por LELO a principios de 2023 que explica que la felicidad es uno de los principales motores de la productividad.

marcas en ofrecer a sus clientes una experiencia cada vez más 360º donde la customización de los artículos, así como la adaptación al cliente en los tiempos y formas de entrega de los pedidos, cobra cada vez más importancia.

La innovación constante en la gestión logística y la implementación de tecnologías emergentes serán cruciales para mantenernos a la vanguardia en un entorno comercial en constante cambio. constante cambio.

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En el contexto del e-commerce, este sector ha conseguido mantenerse en un nivel estable y en constante crecimiento y avance. Pues a pesar de los desafíos económicos y sociales que se han vivido, y continuamos viviendo, la demanda sigue creciendo debido a los factores que estos productos ofrecen: la exploración, el autoconocimiento y la conexión íntima. Identificamos una clara tendencia en la categoría Sex-Tech Masculina y la incorporación de la IA en la juguetería erótica.

Es un área que ha de estar constantemente alerta de las posibles necesidades y deseos de los consumidores, para poder responder a estos.

Desde la creación de productos que incorporan las últimas tecnologías y seguir siendo referente para ampliar información y conocimientos sobre la sexualidad desde un punto de vista respetuoso e inclusivo.

Además, la sostenibilidad y educación sexual de calidad son cada vez más importantes para todos los consumidores de nuestro sector. Las marcas estamos trabajando para reducir nuestro impacto, por nuestra parte, haciendo los juguetes de la mayor calidad y durabilidad posible e impulsando mensajes sobre la educación sexual desde un punto de vista afectivo, celebrando la libertad individual y la autoexploración, promoviendo con datos reales en cómo influyen en mejorar nuestro bienestar general, incluida la salud mental.

Por lo que se puede concluir que el mercado de juguetes sexuales en el comercio electrónico está en constante evolución. La combinación de avances tecnológicos, cambios culturales, el enfoque creciente en la responsabilidad social y los avances sociales, auguran que este 2024 sea un año lleno de nuevas oportunidades para las marcas y los consumidores por igual.

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ecommercenews | Especial Look 2024

76 Especial Look 2024

Pedro

Castillo

C

omo resultado de su crecimiento explosivo y su inmensa diversidad en los últimos años, los datos se han vuelto cada vez más ingobernables, con los administradores de TI y seguridad incapaces de discernir los valiosos del ruido. Esto ha dificultado enormemente, e incluso a veces ha hecho imposible, la toma de decisiones críticas para el negocio basadas en datos accionables.

Para discernir el valor entre el ruido y tomar medidas decisivas basadas en signos de advertencia en los datos, los líderes de TI y seguridad deben tener la capacidad de recopilar y observar sus datos en tiempo real. Incluso un

E

n el contexto del tejido empresarial actual y mirando hacia 2024, el sector logístico va a seguir desempeñando un papel vital al conectar mercados a nivel global y respaldar cadenas de suministro muy complicadas. Con el crecimiento de la digitalización y la alta exigencia en las entregas, la ingeniería aplicada a la logística seguirá siendo fundamental, para que parámetros como flexibilidad y adaptabilidad y sostenibilidad mantengan sus niveles de calidad.

Cada año supone un nuevo reto. Nos encontramos en un sector sometido a cambios constantes donde el cliente decide las reglas del juego en función de diversos factores (socioeconómicos, culturales, políticos…) y las empresas debemos adaptarnos rápidamente para no quedarnos fuera del tablero. Afortunadamente, y fruto de nuestra filosofía de anticipación, ICP tiene una capacidad de reacción que nos permite dar respuesta a las necesiecommercenews | Especial Look 2024

Onum o su propia nube privada.

Para habilitar casos de reducción CEO Y FUNDADOR de datos, es imprescindible que la DE ONUM herramienta preprocese los datos para reducir, enriquecer, normalizar y optimizar la información para maximizar su valor, así posteriormente los envía a los lugares adecuados para su procesamiento adicional. La arquitectura de retraso de unos minutos puede traduesta herramienta también debe permitir cirse en millones de dólares en gastos un rendimiento sin precedentes con para la empresa, ya sea por tiempo de solo una fracción de la inversión en inactividad de la red, una infección infraestructura. Esta eficiencia capacita por malware o cualquier otro factor a los clientes con una mayor capacidad adicional. La única forma de discernir para nuevas funcionalidades y ahorros problemas potenciales en tiempo real es recopilar datos lo más cerca posible en infraestructura.

Si bien el caso de uso de reducción de de donde se generan y observarlos a datos es importante para muchas orgamedida que atraviesan el cable. nizaciones, las plataformas agnósticas En este sentido, es imprescindible de datos en tiempo real están diseñadas contar con una plataforma de obserpara ofrecer mucho más. Al adoptar una vación de datos que los recopile y observe lo más cerca posible de donde visión holística de los datos en tránsito, dotan a los líderes de TI y seguridad con se generan, para alertar a los líderes de TI y seguridad en tiempo real sobre las ideas profundas que necesitan para cualquier anormalidad, riesgo potencial tomar decisiones rápidas en cualquier número de casos de uso, y proporciona de seguridad o problemas del sistema un mercado que amplía aún más las a medida que los datos atraviesan el cable. Este tipo de herramienta recopila capacidades predefinidas de la plataforma al proporcionar acceso a flujos de cualquier tipo de dato, en cualquier formato, desde cualquier fuente y lo datos compartidos, herramientas comuenruta rápidamente y sin problemas nitarias y módulos de valor agregado que permiten agregar más valor a los a cualquier destino. Es asequible, datos, y permite a los líderes de TI escalable, de alto rendimiento y y seguridad crear cualquier número compatible con cualquier tipo de adicional de casos de uso para satisfacer implementación, incluidas las instasus crecientes necesidades. laciones locales, la nube pública de

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DIRECTORA DE COMUNICACIÓN ICP

dades de nuestros clientes de manera casi inmediata.

Esto es posible gracias a uno de los pilares fundamentales: nuestro equipo de ingenieros de proyectos e ingenieros informáticos. Ellos realizan un trabajo constante de análisis del mercado y búsqueda de nuevas tecnologías y automatismos con los que ofrecer las soluciones más innovadoras adaptadas a las particularidades de cada negocio.

Se trata de poner al alcance de nuestros clientes la tecnología líder del sector.

En el horizonte de 2024, en ICP seguiremos apostando por el crecimiento y expansión, tanto en el plano comercial como a nivel de infraestructuras y tecnología. Ampliaremos

Elena

Garcinuño

nuestra presencia en puntos estratégicos de Madrid, Lisboa y Canarias. Y por supuesto, la innovación tecnológica seguirá jugando un papel fundamental este año a la hora de mejorar la eficiencia de las cadenas de suministro, reducir costes y mejorar la competitividad.

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77

Especial Look 2024

Sandra

Zárate

J

usto en 2023 hemos cumplido nuestro 20 aniversario en España.

Esto significa que estamos yendo en la buena dirección. Además, nuestro Marketplace está de aniversario y ha

E

l ecosistema del comercio electrónico en España en 2024 estará impulsado por la innovación tecnológica, la personalización avanzada y la búsqueda constante de experiencias de compra emocionantes.

Las marcas y retailers que adopten plataformas headless, que se sumerjan en el Live Shopping y abracen la inteligencia artificial para la personalización, estarán bien posicionadas para prosperar en el entorno dinámico que presenta este año.

El enfoque en arquitecturas headless se consolidará como una tendencia dominante en el comercio electrónico español. La separación de la interfaz de usuario y la lógica comercial permite una mayor flexibilidad y personalización. Este año, la adopción de plataformas headless permitirá a muchas marcas reducir costes de desarrollo, mejorar la escalabilidad y adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado. Las marcas podrán integrar fácilmente nuevas tecnologías, Apps y canales de venta.

La integración omnicanal, de la cual se viene hablando hace ya algunos años, se volverá aún más crucial en 2024.

Los retailers buscarán una convergencia perfecta entre las tiendas físicas y virtuales

DIRECTORA DIGITAL Y RESPONSABLE DEL E-COMMERCE Y DEL MARKETPLACE EN BRICO DEPÔT

incrementado en un 200% las referencias disponibles en su primer año. En este sentido, auguramos un 2024 muy positivo, estando al lado de nuestros clientes y proveedores para ofrecerles siempre el mejor servicio y precios muy competitivos.

En cuanto a los retos para 2024, desde mi punto de vista, será saber elegir. Es decir, hay una gran cantidad de herramientas, tecnología y funcionalidades que pueden ayudar a hacer crecer el negocio, y habrá que saber identificar más que nunca cuáles de ellas se adaptan realmente a cada modelo de negocio.

En el caso de las tendencias, creo que estarán muy enfocadas al uso de las nuevas tecnologías. Por un lado, el retail media es una tendencia que ha

HEAD OF SALES SPAIN VTEX

para brindar una experiencia de compra coherente. En VTEX estamos muy contentos de ofrecer una plataforma que permite gestionar inventarios, pedidos y datos del cliente de manera integrada, proporcionando una visión unificada de todas las operaciones comerciales.

La experiencia de compra omnicanal no solo mejorará la conveniencia para los consumidores, sino que también permitirá a los retailers optimizar sus operaciones y ofrecer servicios como la recogida en tienda disponiendo del stock de otros inventarios, envío a casa eficientes, y gracias al catálogo compartido, vender en las tiendas físicas productos de otras tiendas o almacenes, el conocido pasillo infinito.

Y sin duda, la personalización seguirá siendo una prioridad, pero en 2024, veremos un cambio hacia la personalización avanzada basada en inteligencia artificial. Se integrarán cada vez más algoritmos avanzados que analizan el comportamiento del usuario y anticipan sus necesidades.

tomado gran relevancia en las estrategias de los negocios. Nuestro objetivo es ponerlo en marcha en Iberia en 2024. Y, por otro lado, la inteligencia artificial (IA) promete revolucionar el sector retail adaptándose a las necesidades de los consumidores para ofrecerles una experiencia de compra única. En Brico Depôt, ya hemos comenzado a explorar algunas áreas digitales en las cuales podemos hacer uso de la IA para mejorar, entre otros, la experiencia de cliente, la optimización de la cadena de suministro, la personalización de ofertas o la gestión de inventarios de forma eficiente. Los resultados han sido muy satisfactorios.

También seguirá creciendo la posibilidad de ofrecer más y mejores opciones a los consumidores a la hora de buscar y adquirir productos, con lo cual el modelo Marketplace continuará su expansión.

Nuestro objetivo para 2024 es seguir creciendo en todo el país para ganar capilaridad geográfica y fortalecer nuestro entorno digital para ser más ágiles, eficientes y rentables.

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Allan Chung

Finalmente, el Live Shopping se consolidará como una estrategia esencial para atraer y retener a los consumidores. La combinación de transmisiones en vivo y compras en tiempo real creará experiencias emocionantes y envolventes. La capacidad de realizar compras impulsivas durante eventos en vivo se convertirá en una herramienta estratégica para los retailers y marcas que buscan destacarse en un mercado saturado.

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ecommercenews | Especial Look 2024

78 Especial Look 2024

Miriam López

E

l 2024 se asoma como un período de innovación y crecimiento, marcado por avances tecnológicos y un enfoque cada vez mayor en la sostenibilidad y los valores de marca.

En Maikai Pets, nos adentramos en 2024 conscientes del crecimiento vertiginoso del sector de mascotas y la relevancia, cada vez mayor, de la alimentación natural y responsable, no solo para las personas, sino para nuestros peludos. Este año, estamos enfocados en abrazar estas tendencias, asegurando que cada paso que damos resuene con la creciente demanda de productos conscientes y éticamente fabricados para nuestras mascotas.

Este año, estamos poniendo un especial énfasis en estar donde nuestros clientes están: en Amazon, en nuestro ecommerce, y en otros marketplaces, asegurándonos de que encuentren lo que las mascotas necesitan de la forma más didáctica y positiva. Nuestro enfoque es claro: optimizar nuestra presencia digital para garantizar una experiencia de usuario coherente y satisfactoria, desde la exploración de productos hasta el servicio posventa.

En un entorno cada vez más enfocado en la privacidad, nuestra estrategia se adapta a un mundo sin ecommercenews | Especial Look 2024

A través de estas plataformas, no solo promoveremos nuestros productos, CMO & CO-FOUNDER sino que también fomentaremos una EN MAIKAI PETS comunidad de dueños de mascotas informados y comprometidos con la alimentación natural y responsable.

En el corazón de Maikai Pets, están nuestros valores de marca: compromiso cookies, centrándonos en datos de con la calidad y transparencia de nuestros primera mano y relaciones directas productos, la sostenibilidad, y el bienestar con el cliente. Esto implica un enfoque de las mascotas. Estos valores no solo nos renovado en obtener insights a través diferencian en un mercado competitivo, sino que también resuenan con un de interacciones significativas y consentidas, lo que nos permite ofrecer segmento creciente de consumidores que buscan marcas con las que sus valores una experiencia personalizada sin comprometer la privacidad del usuario. personales estén alineados.

Nuestros objetivos para 2024 son Para nosotros la experiencia del usuario es primordial. La experiencia ambiciosos pero alcanzables.

Uno de nuestros principales objetivos de compra debe ser impecable, independientemente del canal que será consolidarnos como una marca con elijan nuestros clientes. Por ello, valores. Esto implica no solo ofrecer productos de alta calidad y respetuosos invertiremos en soluciones que con el medio ambiente, sino también aseguren una transición fluida entre operar con integridad, transparencia y plataformas, desde las redes sociales un fuerte compromiso social. Buscamos hasta nuestra tienda online.

Con el aumento del coste del PPC, ser una marca en la que los clientes no solo confíen por la calidad de nuestros es crucial maximizar la eficiencia productos, sino también que respeten de cada visita. Esto significa estar y eligan por nuestros valores y nuestra optimizados, procesos de compra sin misión de hacer del mundo un lugar fricciones y un servicio de atención al cliente que exceda las expectativas. mejor para las mascotas y las personas.

Buscamos liderar en calidad, La experiencia de usuario se extiende mostrando que es posible ser naturales más allá del sitio web, englobando sin comprometer la experiencia del cada punto de contacto con nuestra marca, desde las redes sociales hasta el cliente. La personalización a través de la IA nos ayudará a conectar de manera servicio posventa. más profunda con nuestros clientes, La IA es un aliado clave en y las redes sociales serán el escenario este entorno. Nos permite no solo personalizar la experiencia del usuario, donde nuestra comunidad puede crecer sino también optimizar nuestras y comprometerse con los valores que compartimos, para asegurarnos de que campañas de marketing y entender cada interacción con nuestros clientes mejor las tendencias del mercado. sea significativa y única.

La IA nos ayuda a ser más eficientes, Nuestro compromiso es ser líderes prediciendo tendencias de compra y ajustando nuestras estrategias en tiempo en ofrecer opciones de calidad, real. La personalización será clave. Nos responsables y sostenibles, y estamos esforzaremos por entender aún más las constantemente buscando maneras de necesidades y preferencias de nuestros innovar en este aspecto. Queremos que nuestros clientes se sientan seguros clientes, utilizando la IA para ofrecer y orgullosos de elegir Maikai Pets, experiencias únicas y significativas.

Conscientes de la competencia sabiendo que cada producto es un reflejo de nuestro compromiso con creciente y el aumento en los costos la calidad, la salud de sus mascotas de promoción y publicidad, nuestra y el planeta. estrategia se centra en diferenciarnos Pero lo más importante para este a través de la calidad, la sostenibilidad 2024 es fortalecer lo que realmente y los valores de nuestra marca. La nos define: ser una marca con corazón. inversión en contenido de calidad, En Maikai Pets, cada producto, cada SEO y marketing de influencia se convierte en una prioridad, buscando decisión, cada paso que damos está atraer tráfico orgánico y construir impregnado de nuestros valores: amor una comunidad leal. Las redes por las mascotas, respeto por el medio sociales serán un espacio vital para ambiente y un compromiso auténtico con la comunidad. comunicar nuestra misión y valores.

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Portadilla travel

Especial e-Travel

ecommercenews | Especial Look 2024

80 Especial e-Travel / Civitatis

“El B2B representa un tercio de las ventas de Civitatis” Civitatis, la compañía líder en la distribución en línea de visitas guiadas, excursiones y actividades en español en destinos globales, cada vez está más cerca de alcanzar el codiciado estatus de unicornio. Consolidando su posición como una de las startups más prometedoras y exitosas en el panorama empresarial actual.

E

firma: Georgina Ortiz

l B2B (business to business) se perfila como uno de los sectores con mayor potencial de crecimiento en 2024, y Civitatis está al tanto. La empresa líder en la distribución de visitas guiadas lanzó su plataforma para agencias en 2018, permitiendo a estas suscribirse y acceder a la web de Civitatis como usuarios regulares, facilitando así la ecommercenews | Especial Look 2024

reserva de visitas. Este enfoque hacia el mercado B2B ha demostrado ser estratégico, ya que ha permitido a Civitatis expandir su alcance y fortalecer su presencia en el sector turístico global, estableciendo relaciones sólidas con agencias de viajes y operadores locales en todo el mundo.

Charlamos con Enrique Espinel, COO de Civitatis, para indagar sobre los desafíos afrontados y conocer los planes para seguir impulsando el creci-

miento durante el próximo año. Espinel destacó la importancia de mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado y fortalecer las alianzas estratégicas con socios comerciales clave para seguir liderando el mercado en el futuro cercano.

Ecommerce News (EcN): Civitatis no para de crecer, ¿cómo ha sido el 2023 para la compañía?

Enrique Espinel (EE): Estamos fran-

camente orgullosos de lo que hemos

Enrique Espinel, COO de Civitatis

81

conseguido en 2023. Ha sido un año de auténtico récord, consiguiendo, por ejemplo, llenar el viaje de 10.000.000 de personas en un único año, o alcanzando las trescientas personas dentro de nuestro equipo. Cifras que hablan por sí solas.

También, hemos dado grandes pasos en la internacionalización de nuestra marca en mercados como el mexicano, el argentino, el colombiano o el brasileño, dentro de América Latina, y el italiano y francés EE: En 2023, nuestro portfolio de en Europa. La estrategia a seguir en 2024 actividades ha aumentado en un 16 %, será la misma, y nuestra ambición es aproximadamente, superando en este mayor que nunca. momento las 88.500. Nuestro objetivo EcN: En una entrevista de Expanpara este año es seguir ampliando sión a Alberto Gutiérrez Pascual, nuestra oferta, sí, tenemos muy cerca contó que salir a Bolsa era una la barrera de las 100.000 actividades... opción para Civitatis, ¿es uno de Pero nuestro principal foco estará vuestros objetivos para 2024? puesto en la calidad, ya que para EE: No, no lo es. Quizá algún día acabe nosotros, en Civitatis, la selección del siendo consecuencia del excelente producto es uno de nuestros princitrabajo que estamos llevando a cabo, pales focos. No queremos distraernos pero en Civitatis no nos planteamos este de esto pese a aumentar el número de año nada relacionado con salir a Bolsa. actividades, pero afortunadamente es Nuestro objetivo es seguir creciendo de algo que las más de trescientas personas forma sostenida y sostenible, tratando de que formamos Civitatis tenemos muy claro, y venimos haciendo a la perfecaumentar nuestros números este año ción en todos estos años de atrás. 2024 en un 50 % a nivel global. no será una excepción.

EcN: La campaña de Navidad

Tenemos un equipazo especializado en agencias de viaje, partnerships y afiliación, y desde luego, son una parte muy, muy relevante de la estrategia de Civitatis.

es muy importante para muchas empresas que venden online, ¿vosotros también sentís los efectos?

EE: No de forma particular. Afortu-

nadamente, al operar en tantos y tan diferentes mercados, no acusamos la estacionalidad como puede ocurrir en otros negocios. Navidad es un período viajero y con mucho movimiento, por lo que efectivamente son buenos meses para nosotros, pero no necesariamente los mejores. Sí, percibimos, por ejemplo, que aunque haya personas que no viajen en Navidad, regalar experiencias es algo cada vez más común, y ahí nuestra tarjeta regalo tiene mucho que decir.

EcN: ¿Cuánto ha crecido el catálogo de Civitatis este año? ¿Qué perspectivas de crecimiento tenéis para este año, sabiendo que el sector turismo no para de crecer?

EcN: ¿Qué canales de promoción utilizáis para llegar al público objetivo? ¿Cuál os resulta más efectivo?

EE: Utilizamos todos los canales rele-

vantes para llegar a nuestro público objetivo: display, redes sociales, TV, radio, DOOH... No me gusta escoger un único canal de promoción, creo que la máxima efectividad que buscamos en Civitatis reside en la correcta mezcla de todos ellos. Y, para conseguir esto, contamos con el mejor equipo posible dentro de nuestro departamento de Marketing, liderado por Isma García, que se incorporó a Civitatis en 2023, precisamente.

EcN: ¿Qué importancia tienen para vosotros los métodos de pago? ¿Qué soléis buscar en esta área?

EE: En Civitatis operamos en cientos

de mercados diferentes, con divisas

No me gusta escoger un único canal de promoción, creo que la máxima efectividad que buscamos en Civitatis reside en la correcta mezcla de todos ellos.

distintas, cambiantes, y con una situación geopolítica que nos obliga a estar muy atentos a todas las noticias para poder seguir ofreciendo las máximas facilidades a clientes o empresas que tengan que utilizar nuestras pasarelas de pagos. En ese sentido, nos adaptamos constantemente a las diferentes situaciones que van produciéndose en el mundo, con especial hincapié en América Latina. Trabajamos para continuar a la vanguardia en todo lo relacionado con los métodos de pago, pues la sencillez es uno de los valores de Civitatis, y es lo que buscamos ofrecer a todos nuestros partners.

EcN: ¿Estáis trabajando con Inteligencia Artificial en Civitatis?

EE: En Civitatis somos una empresa

tecnológica, y mirar a otro lado ante la irrupción de la IA no tendría sentido.

La utilizamos dentro de nuestros procesos internos para, por ejemplo, agilizar traducciones de presentaciones internas, resumir correos electrónicos... En definitiva, para hacer más fácil la vida de nuestro equipo, ya que ahí es donde residirá el éxito de la IA, en mi opinión: en su complementación con la inteligencia humana, que es la que ha llevado a Civitatis al punto donde está hoy.

EcN: ¿Qué relevancia tiene para vosotros el B2B de cara a las estrategias de 2024?

EE: A día de hoy, el B2B representa

un tercio de las ventas de Civitatis.

Más allá de esta cifra, que de por sí es muy significativa, el B2B está siendo para nosotros una excelente forma de abrir mercado en aquellos países donde la marca todavía no es madura del todo, como Italia o países latinoamericanos. Tenemos un equipazo especializado en agencias de viaje, partnerships y afiliación, y desde luego, son una parte muy, muy relevante de la estrategia de Civitatis en este año y los venideros. Desde que lanzamos nuestra área B2B en 2018, no ha hecho más que crecer año tras año.

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ecommercenews | Especial Look 2024

82 Especial e-Travel / Oney

“Pagar a plazos un billete de avión o un hotel con 3x 4x Oney implica una relajación para el consumidor” El incremento de la demanda en el sector del turismo después de la pandemia ha impulsado la consolidación de métodos de pago como el BNPL. En el mercado de los viajes, este modelo de financiamiento no solo simplifica el proceso de pago, sino que también ofrece a los consumidores una mayor flexibilidad en la gestión de sus finanzas.

E

firma: Lorena García

n una charla con César de Andrés, Chief Commercial Officer de Oney España, exploramos el creciente fenómeno de los pagos aplazados y el papel destacado que Oney desempeña en este ecommercenews | Especial Look 2024

campo. Según un estudio reciente sobre tendencias de consumo, 28 % de los encuestados declaran que usarán una solución de pago aplazado para pagar viajes y turismo, lo que plantea la pregunta: ¿qué soluciones ofrece Oney?

Ecommerce News (EcN): Según un estudio sobre tendencias de

consumo de Oney, el 85 % de los consumidores prevé utilizar una solución de pago aplazado. ¿Habéis visto un progreso en este tipo de forma de pago?

César de Andrés (CA): Efecti-

vamente, hemos visto un progreso.

Haciendo alusión al estudio que hemos

César de Andrés, Chief Commercial Officer de Oney España

83

Queremos modernizar y mejorar nuestra gama de soluciones para responder a los nuevos usos y retos climáticos.

César de Andrés, Chief Commercial Officer de Oney España

publicado, uno de los datos que llaman más la atención es el aumento progresivo del uso del pago fraccionado como forma de pago de los españoles durante los últimos años, más desde que las economías domésticas de nuestro país están sufriendo un gran estrés con la inflación y la subida de tipos de interés desde hace meses.

Es por esto que una solución de pago BNPL como 3x 4x Oney es una vía de escape para poder hacer frente a gastos imprevistos o cualquier otro gasto de importe elevado, como un viaje, que no se podría pagar al contado.

EcN: Hablando de viajes, el mercado Buy Now Pay Later está viendo también un crecimiento en este sector…

CA: Efectivamente. De hecho, en este

mismo estudio de Oney, un 28 % de los encuestados declaran que usarán esta solución para pagar viajes y turismo, por lo que estamos viendo una tendencia claramente alcista.

En particular, la vertical de turismo y viajes está en nuestra estrategia de

crecimiento de negocio en materia de financiación, ya que es un sector donde el pago aplazado va intrínseco en la propia compra. El poder pagar un billete de avión o una estancia en un hotel en varias cuotas implica una relajación por parte del consumidor que, de otra manera, no tendría, por no hablar de dar la posibilidad de ese viaje a usuarios que, de no pagar a plazos, no podrían realizar.

Actualmente, en Oney contamos con partners de primer nivel en este vertical con quienes estamos desarrollando los pagos aplazados en el sector de Hospitality. Además, seguimos cerrando acuerdos con otros merchants que nos permitirán posicionar a Oney como uno de los principales proveedores de esta forma de pago en dicho sector.

EcN: Si hablamos del pago aplazado, Oney es uno de los líderes de esta forma de pago en Europa, ¿verdad?

CA: Efectivamente. Con nuestra

solución de pago fraccionado somos líderes en el sur de Europa, y tenemos operaciones en países como Francia, Portugal, Rumania, Bélgica, próximamente en Holanda y por supuesto, España. Actualmente, 3x 4x Oney está disponible en más de 600 eCommerce en toda Europa y en más de 14.000 tiendas físicas, lo cual nos da una idea del crecimiento y foco que ponemos en el desarrollo del pago fraccionado.

De hecho, nos enorgullecemos de destacar que fuimos pioneros en inventar esta solución en 2007 en Francia y, ahora, una de cada tres compras que se realizan con esta solución en este país son firmadas por Oney.

Y aquí, en España, estamos creciendo exponencialmente con socios de primer

El poder pagar un billete de avión o una estancia en un hotel en varias cuotas implica una relajación por parte del consumidor.

nivel, como Samsung, Dyson, Decathlon, BackMarket, PcComponentes...

Si nos enfocamos en la vertical de viajes, el crecimiento a nivel compañía está siendo muy grande, como te comentaba anteriormente. En unas semanas, además, esperamos poder anunciar un acuerdo con una cadena hotelera muy importante en nuestro país que permitirá a miles de usuarios poder fraccionar sus viajes de negocios o vacaciones.

EcN: Vamos a profundizar en vuestra solución BNPL: explícanos en mayor detalle qué es 3x 4x Oney y cómo funciona.

CA: Es muy sencillo. Al momento de

pagar, seleccionas 3x 4x Oney como medio de pago e introduces tus datos personales y los de la tarjeta de crédito o débito que quieras utilizar.

El proceso es muy rápido y la respuesta inmediata, menos de un minuto, ya que no es necesario que se aporte ningún tipo de documentación.

Puedes aplazar tus compras desde 3 y hasta en 12 cuotas y así adaptar las mensualidades a tus necesidades.

EcN: Por último, pero no menos importante, ¿cómo encara Oney los próximos años?

CA: Las perspectivas de desarrollo

de la financiación al consumo de Oney durante los próximos años es muy prometedora. Contamos con un marco estratégico donde reforzaremos nuestras posiciones clave y aceleraremos nuestro desarrollo, convirtiendo a Oney en uno de los líderes europeos para el sector minorista.

Queremos modernizar y mejorar nuestra gama de soluciones para responder a los nuevos usos y retos climáticos, capitalizando nuestro liderazgo en pagos fraccionados y nuestra experiencia en financiación y seguros.

Además, siempre buscamos mejorar la experiencia del cliente, acelerando la digitalización de su recorrido, tanto en línea como en tienda física, y aumentando el uso de los datos y las nuevas tecnologías, además de, por supuesto, seguir ganando cuota de mercado, desplegando una presencia internacional elegida con nuestros socios.

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ecommercenews | Especial Look 2024

84 Especial Travel / Holidu

España es un mercado clave para Holidu, donde cuenta con 5 sucursales Holidu, la empresa de alquiler vacacional de rápido crecimiento con sede en Múnich y cinco sucursales en España, tiene como mision principal hacer que el alojamiento y la reserva de alquileres vacacionales sean experiencias sin complicaciones y cargadas de alegría. Con su plataforma de software y servicios, Holidu permite a los anfitriones atraer más reservas minimizando el esfuerzo.

L

firma: Georgina Ortiz

a Directora de Ventas y Gestión de Cuentas en Iberia de Holidu, Paula Martinez, lleva más de seis años trabajando en el mercado del alquiler vacacional. En una reciente conversación, nos ha informado sobre los últimos cambios en la plataforma, así como sobre las innovaciones y la visión a futuro de la empresa.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha ido el 2023 para Holidu?

Paula Martinez (PM): A nivel

nacional hemos fortalecido nuestra presencia de forma muy significativa: hemos cerrado el año con un crecimiento del 30% tanto en términos de número de propiedades gestionadas directamente como en facturación.

Además, en octubre del 2023 organizamos nuestro primer gran evento para anfitriones en España, el FavFest Baleares, que tuvo lugar en Mallorca.

El lema fue “Desde la isla, para la isla” y fue un día en el que pudimos escuchar a expertos en temas fundaecommercenews | Especial Look 2024

mentales para nuestros anfitriones tales como la sostenibilidad o el panorama legal y se compartieron datos de mercado y consejos de cómo mejorar la experiencia del viajero, entre otros temas. Además, Johannes y Michael Siebers, hermanos y fundadores de Holidu, compartieron su experiencia y destacaron la importancia de la profesionalización del sector. Este evento fue una oportunidad única para conectar con la comunidad local de anfitriones y fortalecer nuestras relaciones en Mallorca y fue un gran éxito.

EcN: Acabáis de unir Holidu con Bookiply y habéis rediseñado el logo de Holidu, ¿por qué habéis tomado esta decisión? ¿qué queréis proyectar ahora con vuestra marca?

PM: La fusión de marca entre Bookiply,

filial al 100% de Holidu, y Holidu es el último paso del cambio de marca de la empresa Holidu en 2023.

En 2014 Holidu empezó como un motor de búsqueda de alquileres vacacionales. En 2024 hará mucho

más. Tiene una parte del negocio centrada en el alojamiento, anteriormente llamada Bookiply, que impulsa una parte importante y creciente de los ingresos. Opera una plataforma de búsqueda y reserva de alquileres vacacionales de gran tamaño y rápido crecimiento. Además, Holidu ofrece software y servicios a organizaciones de gestión de destinos bajo el nombre de Holidu Smart Destination.

La misión es hacer que el alojamiento y la reserva de alquileres vacacionales estén libres de dudas y llenos de alegría.

El proyecto de cambio de marca comenzó con el lanzamiento de una nueva identidad visual de marca en julio de 2023. Se desarrollaron un nuevo logotipo, nuevos colores y una nueva identidad para reflejar el enfoque de eliminar las dudas y aportar alegría al alojamiento y la reserva de un alquiler vacacional. El proyecto de cambio de marca ha concluido con el cambio de nombre de Bookiply a Holidu.

Paula Martinez, Directora de Ventas y Gestión de Cuentas Iberia Para los anfitriones de Holidu (antes Bookiply), así como para los socios de Holidu, no habrá ningún cambio en el servicio. El servicio al anfitrión a través de nuestros equipos locales y el servicio al socio a través de nuestro equipo de distribución seguirán siendo los mismos que antes. Sin embargo, los anfitriones y socios se beneficiarán de la fuerte y confiable marca Holidu y de la reputación que Holidu ha construido con los huéspedes. Esto les conducirá a un aumento de las reservas. Estamos orgullosos de apoyar a los anfitriones de más de 30.000 alquileres de vacaciones en 23 zonas turísticas de Europa con nuestra solución para anfitriones.

Además, la fusión de marcas reforzará la cohesión de nuestros equipos y nuestros esfuerzos en marketing. Hablaremos con una sola marca y una sola voz, tanto interna como externamente.

Los distintos sitios web del portal de reservas Holidu y Bookiply se han combinado para crear una presencia en línea cohesionada: www.holidu.es.

EcN: ¿Podríais compartir algunas cifras del negocio de Holidu?

PM: España es un mercado clave para Holidu. De las más de 30.000

propiedades gestionadas directamente por nosotros, 11.000 están aquí, y contamos con 5 oficinas (en Palma de Mallorca, Barcelona, Tenerife, Alicante y Málaga).

En total, tenemos un equipo de más de 50 personas en España, que cuentan con un gran conocimiento del mercado local del alquiler vacacional y pueden apoyar a los anfitriones de forma muy próxima.

Holidu se ha ido consolidando como un actor clave en la industria de tecnología de viajes, apoyando la digitalización y profesionalización del mercado de alquileres vacacionales. Cada año, más de 100 millones de usuarios exploran nuestro portal en busca de una amplia variedad de ofertas.

EcN: Una de las novedades que habéis introducido este verano es un filtro para potenciar los alojamientos sostenibles, ¿en qué os habéis basado para desarrollarlo? ¿qué acogida ha tenido?

PM: Sí, estamos realmente emocio-

nados por la respuesta positiva que ha tenido nuestro nuevo filtro “Estancias sostenibles”. En Holidu reconocemos la creciente importancia de la sostenibilidad en las decisiones de los viajeros, y este filtro es nuestra manera de facilitar a los usuarios la búsqueda y reserva de alojamientos vacacionales que cumplen con al menos ocho de los 43 criterios ecológicos esenciales que hemos establecido.

Este filtro permite a los usuarios buscar y reservar alojamientos vacacionales que cumplen con criterios ecológicos esenciales establecidos por Holidu, como la separación de residuos, el uso de energía verde y sistemas de ahorro de agua. La iniciativa se basa en la colaboración con anfitriones y proveedores para aumentar la visibilidad de más de 6,000 alojamientos verificados como “Eco” en toda Europa, destacando especialmente los más de 1,500 disponibles en España.

85 La introducción del filtro ofrece a los viajeros la oportunidad de tomar decisiones conscientes al planificar vacaciones en alojamientos que han adoptado medidas ecológicas. Además, la tendencia hacia la sostenibilidad se ve respaldada por estadísticas que muestran que, durante los últimos tres meses, los alojamientos con la etiqueta Eco experimentaron un aumento del 27% en las reservas en comparación con otros tipos de alojamientos.

EcN: Con la evolución del mercado de viajes y alojamientos, ¿cómo está Holidu adaptándose a las cambiantes preferencias y comportamientos de los usuarios?

PM: Holidu se adapta dinámicamente a

las cambiantes preferencias del mercado de viajes y alojamientos, reconociendo la importancia crucial de la tecnología en esta evolución.

Uno de los aspectos que más aprecian los anfitriones es la sencillez de nuestro sistema y que la App móvil tenga exactamente las mismas funcionalidades que la versión ordenador. Además, les proporcionamos una gran cantidad de datos que pueden usar para gestionar de manera más eficaz su alojamiento, como precios medios, duración media de estancias según temporada, con qué antelación reservan las diferentes nacionalidades de huéspedes, etc. Nuestro objetivo es siempre que el propietario tenga toda la información posible para que pueda decidir cómo quiere gestionar su alojamiento y darle el mejor servicio posible al viajero.

EcN: ¿Cuáles son las próximas mejoras o características que planean implementar en la plataforma de Holidu?

PM: Actualmente, estamos introduci-

endo una funcionalidad que permite a los anfitriones completar sin problemas el registro de viajeros en línea con las autoridades locales directamente a través de nuestro sistema. Este proceso, especialmente lento durante las temporadas altas, con numerosos registros, se ha simplificado. Los huéspedes pueden introducir su información directamente, eliminando la necesidad de que los anfitriones introduzcan los datos manualmente. Esta función tan solicitada encaja perfectamente con nuestra misión de simplificar las tareas administrativas de los anfitriones, respondiendo así a sus antiguas peticiones. Estamos encantados de ofrecer esta opción, que mejora la experiencia global de alojamiento.

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86 Especial Travel / Europa Mundo Vacaciones

Europa Mundo Vacaciones, una compañía turistica con más de 100 años de vida Europa Mundo Vacaciones (EMV) forma parte del Grupo JTB, unos de los mayores grupos turísticos mundiales, que se fundó en Japón hace más de 100 años, actualmente cuenta con más de 150 empresas y más de 900 oficinas en todo el mudo. Aunque Europa Mundo originariamente fue una empresa inicialmente familiar su crecimiento en ventas de media en los últimos 10 años, hasta la pandemia del 2020, ha sido del 13,97% anual, siendo líder en Hispanoamérica de circuitos por Europa, teniendo también circuitos propios en USA, Canadá, México, Costa Rica, India y Japón, con 1.972 tours diferentes en el 2021.

D

firma: Georgina Ortiz

escubre cómo Europamundo, líder en circuitos turísticos, afronta los desafíos del mercado global. En una conversación exclusiva, exploramos su estrategia para mantenerse competitivo, su compromiso con la sostenibilidad y su visión de futuro en la industria del turismo.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha ido el 2023 en términos de negocio?

Hemos experimentado una temporada de ventas excepcional. Nos ecommercenews | Especial Look 2024

fijamos en el año 2019, antes de la pandemia, como referencia, y sin duda, hemos superado con creces las expectativas establecidas.

EcN: Siendo un turoperador independiente, ¿cuál es la estrategia que Europamundo emplea para mantenerse competitivo en el mercado frente a grandes actores de la industria?

Podemos destacar varios aspectos fundamentales como son el producto y la tecnología. Un producto que está diseñado de forma propia y muy

diferente a lo que hay en el mercado y una tecnología propia que se desarrolla cada día para mejorar la experiencia del cliente.

En el caso del mercado España, sin duda, cabe destacar que hace ya más de un año que pertenecemos a la ALIANZA TRAVELANCE junto a grandes empresas como Soltour, Luxotur, Guest Incoming, Webbeds, etc. Alianzas que, manteniendo la autonomía y personalidad de cada empresa, hacen que las sinergias existentes y complementación de estas, todo sean ventajas y crecimiento conjunto.

Alejandro de la Osa, CEO, y Carlos Gonzalez, Director del mercado español en Europa Mundo Vacaciones EcN: ¿Qué tipo de servicios y productos ofrece Europamundo a sus clientes? ¿Qué destinos son los más populares entre sus tours?

Europamundo es reconocido como líder en circuitos organizados en autobús con productos propios en Europa. En los últimos años, hemos diversificado nuestra oferta para incluir también destinos de larga distancia con diseños exclusivos en países como Japón y Estados Unidos, entre otros.

Destacando las novedades para 2024/2025, resaltamos la creación y expansión de nuestra oferta a través de circuitos regionales más especializados.

Entre ellos se incluyen Alsacia, Cataluña y el sur de Francia, rutas regionales por el País Vasco, Puglia, Noruega, Polonia, entre otros.

soporte total. Una de las tareas más importantes, es la formación por lo que siempre intentamos estar a la vanguardia a través de presentaciones, webinars…y más específicamente a través de la ACADEMIA EUROPAMUNDO Y ACADEMY TRAVELANCE, herramientas super valiosas para el agente de viaje.

EcN: Las redes sociales son una parte fundamental en las estrategias de marketing de las marcas, ¿cómo las trabajáis vosotros? ¿Contáis con influencers?

Europamundo cuenta con un departamento propio de Redes Sociales y Marketing del cual nos sentimos sumamente orgullosos. Hemos construido una comunidad a lo largo de los años que es más que eso, es una familia que EcN: ¿Cómo estáis afrontando respalda y se identifica con nuestra los diferentes problemas a empresa. Si bien colaboramos con nivel geopolitico? influencers y seguimos las últimas Sin duda, estamos viviendo una época tendencias, también nos compromemuy compleja, pero también es cierto que temos profundamente con la fidelidad a la industria turística siempre se ve muy nuestro producto. Vendemos los viajes afectada por todo lo que pasa en el mundo de ensueño de nuestros pasajeros, a cualquier nivel y con nuestros más de 26 porque creemos firmemente en nuestro años en el mercado, hemos ido capeando producto, el cual estamos mejorando temporales y nuestra empresa busca continuamente día tras día. siempre tender puentes de convivencia y EcN: ¿Está involucrada en iniciativas de RSC? aportar concienciación por la paz.

EcN: ¿Cómo trabajáis con Ahora se habla mucho de seguir estas las agencias? iniciativas “de moda”, pero para EuroEuropamundo cuida al máximo su pamundo, esto va más allá de una sistema de comercialización, respetando tendencia pasajera. Hemos estado invoy cuidando a las agencias y dando un lucrados en estas acciones durante

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más de una década y contamos con un departamento dedicado a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), así como nuestra propia Fundación.

En cualquier caso, en Europamundo siempre estamos comprometidos con la sostenibilidad. Participamos activamente en organizaciones nacionales e internacionales que trabajan en el futuro sostenible del turismo, como la Organización Mundial del Turismo (UNWTO), la Asociación Europea de Operadores Turísticos (ETOA), el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y el Pacto Mundial, entre otros. Nos preocupamos por el medio ambiente con iniciativas como la neutralidad de carbono en emisiones y la reforestación, además de proteger a nuestros pasajeros mediante nuestro Código Internacional de Protección al Turista.

EcN: ¿Tenéis previsión de cara a la temporada de verano?

Estimamos un crecimiento aproximado del 40% en comparación con el mismo período del año anterior.

EcN: ¿Cuáles son los proyectos en los que estáis trabajando a corto plazo?

Una de nuestras estrategias principales para esta temporada son las salidas especiales diseñadas específicamente para el mercado español, no solo durante Semana Santa, sino también para todos los puentes y fechas especiales.

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ecommercenews | Especial Look 2024

88 Especial Travel / Trainline

“Cada día acumulamos 55 millones de descargas” Trainline es una empresa con 25 años de historia que nació en Reino Unido como una línea telefónica para reservar billetes de tren y actualmente es la principal plataforma online independiente de venta de billetes de tren y autobús para millones de viajeros de todo el mundo.

E

firma: Lorena García

n un contexto de liberalización ferroviaria, el papel dinamizador y de atracción de más usuarios al tren de plataformas digitales como Trainline es clave.

La compañía ayuda a los usuarios a encontrar las mejores opciones para completar sus trayectos, con uno o varios operadores, a los mejores precios y de una manera fácil y accesible. Hemos hablado con Pedro García, Country Manager de Trainline en España.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha evolucionado Trainline desde sus inicios? ¿Cómo cerrasteis 2023?

Pedro García (PG): Trainline es

una empresa con 25 años de historia que nació en Reino Unido como una

ecommercenews | Especial Look 2024

línea telefónica para reservar billetes de tren y actualmente es la principal plataforma online independiente de venta de billetes de tren y autobús para millones de viajeros de todo el mundo.

En España, tenemos ahora mismo algo más de 60 empleados, donde operamos desde 2016 e inauguramos nuestra primera oficina en Barcelona en 2021.

Recientemente nos hemos trasladado a una nueva oficina en el centro de la ciudad con una mayor capacidad para continuar creciendo.

Este cambio no solo refleja el éxito y el buen desarrollo de Trainline en España, sino también nuestro compromiso con el crecimiento continuo.

España se ha convertido en un mercado prioritario para la empresa, impulsado por el proceso de liberalización, la entrada de nuevos operadores y la

apertura de nuevas rutas. Estos factores han convertido a nuestro país en terreno fértil para la innovación en el sector ferroviario, consolidando la posición de Trainline como un actor destacado en la transformación y democratización del transporte ferroviario en el país.

EcN: ¿Cuál dirías que es el principal reto al que os habéis enfrentado hasta ahora?

PG: Hasta ahora, el tren de alta velo-

cidad se ha percibido como un medio de transporte reservado para un tipo específico de viajero, con una connotación orientada hacia el ámbito empresarial y otros segmentos selectos. Sin embargo, a raíz de la liberalización del sector ferroviario, observamos un cambio significativo en esta dinámica, en la que Trainline desempeña un papel crucial.

Esta transformación implica abrir las

Pedro García, Country Manager de Trainline en España puertas del servicio ferroviario a un público más amplio y diverso, permitiendo que personas de diversos perfiles y necesidades accedan a las ventajas y comodidades que ofrece viajar en tren. Así, la liberalización del sector y la entrada de nuevos operadores han contribuido a crear un sistema de transporte más inclusivo y accesible para la sociedad. Para que puedas hacerte una idea, los precios para viajar entre Madrid y Barcelona, en la que ahora mismo hay tres operadores y cuatro marcas distintas compitiendo, han disminuido en un 65% en comparación con el período previo a la pandemia (2019 vs. 2023), y el número de reservas en nuestra plataforma para viajes entre estas dos ciudades se ha triplicado durante 2023.

EcN: ¿Cómo están siendo las tendencias de los usuarios para los viajes en tren en España? ¿Habéis percibido algo llamativo?

que abarca desde la publicidad en exteriores y estaciones hasta redes sociales, videos y eventos especiales. Queremos destacar la importancia de nuestra plataforma web y aplicación móvil para establecer una comunicación directa con los usuarios y dar visibilidad a novedades y promociones.

Para maximizar la efectividad, adoptamos un enfoque de “media mix”, combinando diversos canales y aprovechando sus beneficios específicos para crear campañas eficientes a nivel global. De esta forma, intentamos darnos a conocer lo máximo posible.

EcN: ¿Qué iniciativas digitales habéis implementado para mejorar la accesibilidad, la personalización y la comodidad de los usuarios?

PG: Las diversas iniciativas digitales

están destinadas a mejorar la accesibilidad y comodidad de nuestros usuarios.

Nuestra plataforma se ha diseñado para poner orden en el actual “caos” ferroviario, ofreciendo a los viajeros un acceso fácil y claro a todas las opciones, precios y tarifas disponibles. Nuestro diferencial radica en la capacidad de identificar de manera sencilla las mejores opciones, los precios más competitivos e incluso permitir la combinación de distintos operadores en un viaje de ida y vuelta. Esta funcionalidad no solo simplifica la experiencia del usuario, sino que también se alinea con la tendencia actual de ofrecer la mejor propuesta de viaje que encaje con el horario y los precios de los clientes.

PG: Desde que se liberalizó este sector, la tendencia de viajar en tren ha crecido, ya que uno de cada cinco españoles afirma utilizar el tren más para viajar desde el comienzo de la apertura a la competencia, y hasta el 40% lo hacen por la mayor cantidad de frecuencias existentes en la actualidad.

Además, la integración de la tecnología en la movilidad ferroviaria ha propiciado que el 55% de los viajeros españoles compren sus billetes de tren a través de apps y webs como Trainline; mientras que el 40% lo hace físicamente y el 5% restante por teléfono. Los consumidores cada vez se sienten más cómodos EcN: ¿Y para garantizar la seguridad planificando sus viajes de tren de manera de las transacciones y la protección de los datos personales? online, pues hasta un 73% de los viajeros españoles no muestran descon- PG: Por darte algo de contexto, cada fianza a la hora de comprar tickets de día gestionamos 6TB de datos y tren en internet. acumulamos un total de 55 millones Por último, la sociedad está cada vez de descargas. Teniendo en cuenta la está más concienciada con el planeta y magnitud de estas cifras, la seguridad de la sostenibilidad está teniendo un papel las transacciones y los datos personales fundamental a la hora de viajar. Por de nuestros clientes es algo primordial ejemplo, en España, la preocupación para nosotros. Por esta razón, contamos por la sostenibilidad ha alcanzado un con sistemas de seguridad de catenivel significativo en el ámbito de los goría mundial y una gran capacidad de viajes y un 61% de la población lo ha prevención del fraude. manifestado. Este interés se traduce en EcN: ¿Cuál ha sido el impacto de la liberalización en España? una creciente preferencia por medios PG: La liberalización del tren de transporte más sostenibles y el tren en España ha transformado la emerge como la opción más destacada. industria ferroviaria, generando una EcN: ¿Qué canales de promoción utilizáis? ¿Cuál os resulta competencia saludable entre operadores más efectivo? y ofreciendo a los usuarios una mayor PG: En Trainline hemos activado una diversificación de servicios y tarifas estrategia de promoción diversificada más competitivas. La introducción de

89 nuevos competidores ha estimulado la innovación, allanando el camino para transformar los viajes, mejorando la calidad del servicio, reduciendo los precios y fomentando el desarrollo de nuevas rutas, haciendo que cada vez más españoles apuesten por el tren como su medio de transporte preferido.

Como apuntaba antes, los usuarios del tren se benefician ahora de una mayor oferta y unos precios más competitivos, y esto ha ocasionado que aquellas rutas donde existe la competencia hayan aumentado el número de pasajeros exponencialmente. Solamente en 2023, hemos visto un aumento de pasajeros en todas las rutas agregadas con Madrid-Alicante como la ruta con mayor crecimiento de pasajeros (x6). Seguida de Madrid - Valencia (x5), Madrid - Málaga (x4), Madrid - Córdoba, Madrid - Sevilla y Madrid Barcelona (x3).

EcN: Actualmente, ¿trabajáis o estáis aplicando la Inteligencia Artif icial?

PG: Sí, contamos una gran experiencia

en el campo de la Inteligencia Artificial y con un equipo de ingenieros especializados en machine learning, que desarrollan y mejoran funciones basadas en algoritmos con el fin de predecir precios o hacer sugerencias personalizadas, entre otros aspectos útiles a la hora de tomar las mejores decisiones de viaje.

EcN: ¿Principales retos y objetivos para este 2024?

PG: Nuestro principal reto será conti-

nuar creciendo en España y adaptarnos a las novedades que vienen en el panorama ferroviario. En este sentido, a lo largo del año veremos como las rutas que conectan Madrid con Gijón, Valladolid y Murcia darán la bienvenida a la competencia, con la llegada de nuevos operadores; y Ouigo finalmente llegará a Sevilla y Málaga.

Además, continuaremos fomentando el cambio modal del coche y el avión al tren, proporcionando a los clientes la oferta que mejor se adapte a sus necesidades individuales de viaje, independientemente del operador que finalmente utilicen. Diría que este es nuestro principal valor añadido.

En resumen, nuestra prioridad sigue siendo aumentar nuestra presencia en el mercado español y continuar siendo pioneros en el uso de datos para ofrecer experiencias de viaje más prácticas, cómodas y atractivas para los usuarios.

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ecommercenews | Especial Look 2024

90 Especial Marketplace / Conforama

“En términos de ventas, nuestro principal objetivo es lograr un crecimiento del 80%” Conforama puso en marcha su marketplace en 2022, primero en España y después en Portugal, dando así un paso más en su apuesta por la digitalización y con el propósito de ofrecer una experiencia de compra más completa y satisfactoria, respondiendo a las necesidades del cliente actual.

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firma: Lorena García

esde el lanzamiento del marketplace, Conforama ha logrado la colaboración de 107 vendedores, ampliando significativamente su red de socios comerciales. En cuanto a las referencias, Conforama ha incorporado 160.000 nuevos productos a su catálogo, enriqueciendo la oferta para los clientes y proporcionando una gama más amplia de productos dentro del sector.

Hemos entrevistado a Dèlia Nadal, Marketplace Manager de Conforama.

Ecommerce News (EcN): Como Marketplace referente, ¿qué os llevó a lanzaros a este modelo? ¿Y qué ventajas ha aportado a la compañía?

Dèlia Nadal (DN): La decisión de

lanzar nuestro propio Marketplace se basó, principalmente, en mejorar la experiencia de nuestros clientes y fortalecer nuestra posición en el mercado. Este nuevo modelo nos permitió ofrecer una mayor variedad de productos, experimentando un crecimiento significativo en

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referencias y expandiendo el catálogo hacia nuevas categorías complementarias, como baño, mascotas, deporte doméstico y bebé.

Esto nos ha permitido diversificar la oferta, atrayendo a un público más amplio y fortaleciendo la fidelidad de los clientes. Además, ha facilitado la introducción de más modalidades de entrega y servicios, mejorando la flexibilidad y conveniencia para los consumidores, lo que ha sido clave en un mercado competitivo.

EcN: ¿Cuántos vendedores y nuevas referencias habéis conseguido con el lanzamiento del Marketplace?

DN: Desde el lanzamiento de nuestro

Marketplace, hemos logrado la colaboración de 107 vendedores, ampliando significativamente nuestra red de socios comerciales. En cuanto a las referencias, hemos incorporado 160.000 nuevos productos a nuestro catálogo, enriqueciendo la oferta para nuestros clientes y proporcionando una gama más amplia de productos dentro del sector.

EcN: ¿Cuál dirías que es el principal reto al que os habéis enfrentado desde su lanzamiento?

DN: Uno de los retos más significa-

tivos ha sido detectar qué productos podrían canibalizar a los productos propios de Conforama. Este análisis ha sido clave para mantener una oferta equilibrada y evitar conflictos internos en el catálogo.

Otro desafío importante ha sido brindar un soporte eficiente a los clientes que realizan compras de productos del Marketplace cuando visitan nuestras tiendas. La gestión de incidencias y la atención al cliente en estas situaciones ha sido un aspecto esencial para garantizar una experiencia de compra positiva y resolver cualquier problema que pueda surgir durante nuestro servicio post-venta. En Conforama estamos trabajando constantemente en optimizar estos procesos para asegurar la satisfacción de nuestros clientes en todas las interacciones con Conforama.

EcN: ¿Cuáles son los requisitos para que las marcas puedan vender en vuestro Marketplace?

Dèlia Nadal, Marketplace Manager de Conforama competitivos para mejorar el posicionuestros estándares y nos volvemos más namiento en nuestra plataforma. estrictos en la adquisición de nuevos Brindamos oportunidades adiciovendedores, especialmente en términos nales a los vendedores al permitirles de servicios e integraciones. En este participar en nuestras campañas sentido, exigimos que mantengan el stock internas, lo que se traduce en una actualizado de manera constante para inversión adicional en publicidad evitar así cancelaciones y que además pagada y, en última instancia, en un cuenten con una aceptación automática aumento de sus ventas. de pedidos.

EcN: Desde vuestra experiencia, ¿cuáles son los errores más Además, buscamos colaborar con comunes que habéis observado vendedores que aporten productos en los vendedores? ¿Cómo trabadiferenciados a nuestro catálogo, jáis con ellos para abordar y enriqueciendo la oferta en el sector resolver estos desafíos? del hogar. Es fundamental que estos DN: Hemos observado que uno de vendedores tengan la capacidad de ampliar la gama de productos de los errores más recurrentes es la manera coherente con nuestra identidad implementación de integraciones de marca, ya que no todos cumplen con muy manuales por parte de algunos estos requisitos. vendedores. La falta de aceptación La competitividad a nivel de precios de pedidos automatizada y la falta también es un factor esencial. Nos de actualización en tiempo real del esforzamos por garantizar el mejor stock son aspectos críticos que pueden precio posible para nuestros clientes, generar una mala experiencia de compra por lo que buscamos vendedores para nuestros clientes. Para abordar que ofrezcan productos de calidad a este problema, hemos establecido la precios atractivos. Otro aspecto clave automatización de estos procesos como es que sean capaces de proporcionar un requisito obligatorio para ingresar un servicio de entrega de alta calidad a nuestro Marketplace. Además, con tiempos competitivos. La eficiencia estamos trabajando estrechamente con en la logística y la satisfacción del los vendedores ya integrados para que cliente son aspectos fundamentales puedan ajustarse a estos estándares. para mantener una excelencia en la Otro desafío que hemos observado es experiencia de compra a través de la calidad de las fichas de productos en nuestro Marketplace. algunos casos. Las fichas poco trabaEcN: En términos de visibilidad jadas pueden afectar negativamente la de marca, alcance de mercado y conversión de productos, especialmente oportunidades de crecimiento, en nuestro sector. Es por eso por lo que ¿cómo ayudáis a vuestros estamos enfocados en trabajar junto a los vendedores a posicionarse y a vendedores para mejorar la calidad de internacionalizarse dentro de estas fichas, asegurándonos de que estén vuestro Marketplace? bien elaboradas y proporcionen la inforDN: La mayoría de vendedores que mación necesaria para que los clientes venden en España lo hacen en Portugal tomen decisiones informadas durante ya que la integración para ambos países su proceso de compra. Este enfoque no es muy sencilla y no comporta una inte- solo beneficia a los vendedores, sino que gración adicional. Para aquellos vendetambién mejora la experiencia general dores que no venden en un país intendel cliente en nuestra plataforma. tamos facilitar contactos de transporte EcN: En relación con la gestión de inventario, la logística y el que puedan cubrir ambos países.

Uno de nuestros desafíos actuales es cumplimiento de pedidos, ¿qué ofrecéis a los sellers que venden incentivar a los vendedores a ofrecer en vuestro Marketplace? sus productos en las Islas Canarias, DN: Para facilitar la gestión de invendonde Conforama tiene una fuerte presencia de mercado. tario, logística y el cumplimiento de En términos de visibilidad en nuestra pedidos, hemos establecido convenios plataforma, subrayamos la importancia con partners logísticos. Estos acuerdos de trabajar el catálogo. Instamos a los están diseñados para beneficiar a vendedores a mejorar las descripciones aquellos vendedores que no cuentan y atributos de los productos, aseguráncon una logística integrada, que buscan dose de que las fichas estén bien elabo- mejorar sus niveles de servicio (SLA), o radas. Asimismo, fomentamos precios que desean optimizar sus costos de transDN: En la actualidad, hemos elevado

91 porte. Al ofrecer acceso a estos partners logísticos, brindamos a los vendedores la oportunidad de mejorar la eficiencia en la gestión de sus operaciones y, al mismo tiempo, garantizamos un proceso de cumplimiento de pedidos más efectivo en nuestro Marketplace.

EcN: Actualmente, ¿trabajáis o estáis aplicando la Inteligencia Artificial?

DN: Sí, actualmente estamos iniciando

colaboraciones con Inteligencia Artificial, principalmente en áreas como la generación de imágenes con fondos. Además, estamos explorando su aplicación en la mejora del contenido y las traducciones dentro de nuestro Marketplace. La integración de la Inteligencia Artificial en estos aspectos específicos nos permite mejorar la eficiencia y la calidad en la presentación de nuestros productos, así como en la experiencia global del usuario en nuestra plataforma.

EcN: ¿Principales retos y objetivos para este 2024?

DN: En términos de ventas, nuestro

principal objetivo es lograr un crecimiento del 80% en comparación con el año anterior. En Conforama nos esforzaremos continuamente por mantener un enfoque constante en el servicio al cliente y en la mejora de todos los KPIs relacionados. En resumen, nuestro compromiso sigue siendo ofrecer al cliente el mejor precio y servicio, buscando constantemente la excelencia en cada aspecto de la experiencia de compra en nuestro Marketplace.

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Dèlia Nadal, Marketplace Manager de Conforama ecommercenews | Especial Look 2024

92 Marketplaces / Impacto de la IA

El impacto de la Inteligencia Artificial en marketplaces Los marketplaces se han convertido en el epicentro del comercio electrónico, ofreciendo a los consumidores un acceso a una amplia gama de productos y servicios.

Sin embargo, lo que antes era un simple escaparate virtual ha evolucionado gracias a la influencia transformadora de la inteligencia artificial (IA). La integración estratégica de algoritmos avanzados, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural ha dado lugar a una nueva dimensión de experiencias de compra, redefiniendo la relación entre compradores y vendedores.

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firma: Lorena García

a IA generativa ha venido para quedarse y actualmente está siendo aplicada en numerosos ecommerce y marketplaces con el objetivo de proporcionar una mejor experiencia de usuario. Y es que, la IA está revolucionando la manera en que los consumidores descubren, seleccionan y adquieren productos en los marketplaces. Desde la personalización de la experiencia del usuario hasta la optimización de precios en tiempo

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real, estas nuevas tecnologías no solo han mejorado la eficiencia operativa, sino también han creado un entorno más dinámico y centrado en el cliente.

Durante el pasado año 2023, la inteligencia artificial ha emergido como la principal fuerza impulsora de transformación, delineando ya las pautas fundamentales que guiarán el camino hacia el futuro, y todo apunta a que estas novedades estarán muy presentes a lo largo de este 2024. Hemos analizado el impacto que está teniendo en los principales marketplaces.

Amazon, a la conquista de la IA generativa Es más que evidente que Amazon quiere liderar la carrera de la inteligencia artificial. Tras el lanzamiento de ChatGPT, de OpenAI, la compañía estadounidense comenzaba a mostrar un gran interés en la conocida como IA generativa y en sus posibles aplicaciones en el mundo real. Desde entonces ha lanzado proyectos como Amazon Bedrock e incluso ha incorporado esta tecnología en Alexa para que sea mucho más humana que sus antecesores. Hace

Marketplaces / Impacto de la IA unos meses, la compañía fundada por Jeff Bezos daba a conocer que invertirá hasta 4.000 millones de dólares (unos 3.671 millones de euros) en la start up Anthropic.

De su lado, las reseñas han sido y son una parte fundamental de por qué a los clientes les encanta comprar en Amazon desde que la empresa arrancó su andadura en 1995. Amazon siempre ha facilitado que los clientes puedan compartir de manera sencilla sus opiniones para ayudar a millones de clientes de todo el mundo a tomar una decisión de compra fundamentada. Y, al mismo tiempo, la firma se lo pone muy difícil a quienes intentan aprovecharse de la experiencia de compra en Amazon. Es por ello que, ahora, Amazon utiliza IA para analizar dicha reseña o comentario en busca de indicadores de riesgo que ayuden a detectar que esa reseña podría ser fraudulenta. La gran mayoría de las reseñas superan los más altos estándares de autenticidad de Amazon y se publican de inmediato.

El marketplace también ha recurrido a la IA para ayudar a los clientes a comprar ropa online, introduciendo esta tecnología de cuatro formas: recomendaciones de tallas personalizadas, una herramienta ‘Fit Insights’ para vendedores, aspectos destacados impulsados por IA de reseñas de ajuste dejadas por otros clientes y tablas de tallas reinventadas. Además, ha plantado cara a OpenAI, Meta y Microsoft con el lanzamiento de Amazon Q, su nuevo chatbot de IA generativa, que está enfocado a las empresas para ayudarlas en la toma de decisiones, tareas y resolución de problemas. Amazon Q es un chatbot conversacional que se integrará en los servicios de Amazon Web Services (AWS), se alimentará de los datos de la empresa asociados al servicio, está diseñado para tener en cuenta la privacidad de sus clientes y puede convertirse en una herramienta bastante útil para los gerentes de proyectos, el personal de ventas o los especialistas en marketing.

La empresa dirigida por Andy Jassy también dio a conocer el lanzamiento oficial de su herramienta de IA generativa para vendedores que crea textos para listados de productos. En concreto, la nueva herramienta simplificará la forma en que los vendedores del marketplace crean descripciones de productos, títulos y detalles de listados “más completos y cautivadores”. Con

93 esta nueva herramienta, los vendedores solo necesitan proporcionar una breve descripción del producto y Amazon generará contenido de alta calidad para su revisión. Los vendedores tienen la opción de mejorarlo o enviar directamente el contenido generado automáticamente al catálogo de Amazon. Igualmente, Amazon anunció un sistema basado en IA para detectar artículos dañados durante el proceso de empaquetado, de forma que estos sean retirados de la operativa y no lleguen al cliente. Amazon ha implementado este sistema en 12 centros logísticos de América del Norte y Europa.

Walmart también se sube al carro de la IA Walmart también está apostando cada vez por la IA. Recientemente, el marketplace estadounidense ha presentado nuevas herramientas impulsadas por IA para ayudar a los compradores a buscar rápidamente productos y automatizar el proceso de volver a pedir artículos pedidos con frecuencia. En concreto, Walmart ha revelado, entre otros nuevos productos, dos herramientas impulsadas por IA para administrar la búsqueda y el reabastecimiento de productos, así como una nueva plataforma de comercio social llamada ‘Shop with Friends’.

De igual modo, GenAI es una herramienta desarrollada combinando los modelos de IA de Microsoft con los datos de los compradores de Walmart para permitir a los compradores buscar productos utilizando casos de uso específicos en lugar de por marcas o artículos.

Otro uso potencialmente prometedor de la IA consiste en la reposición de artículos pedidos con frecuencia.

En este punto, Walmart también ha compartido que están desarrollando InHome Replenishment, una solución adicional que ahorra tiempo y cambia las reglas del juego, diseñada para brindar a los clientes una tranquilidad adicional sin precedentes de que siempre tendrán a mano sus elementos esenciales de compra. Y ‘Shop with Friends’, una nueva plataforma de comercio social de realidad aumentada beta. Al utilizar ‘Shop with Friends’, los clientes podrán mezclar y combinar prendas de vestir para crear atuendos virtuales en un modelo con tamaño y forma similares.

Zalando también ha lanzado un asistente alimentado por ChatGPT

para los compradores. Ahora, a través del nuevo asistente, los compradores pueden descubrir la oferta de Zalando utilizando sus propias palabras y expresiones, aunque, de momento, se trata de una tecnología en desarrollo y podría no funcionar bien al principio. El asistente de moda entiende al cliente y adapta los resultados en tiempo real en función de las preguntas que haga. El nuevo asistente se está utilizando en una versión beta, por lo que, aún se encuentra en una fase inicial y la compañía irá añadiendo otras funciones en el futuro.

En este contexto, la unidad de computación en la nube del grupo chino Alibaba también ha lanzado la última versión de su modelo de inteligencia artificial (IA), Tongyi Qianwen 2.0, para hacerse un hueco en China, marcando otro gran progreso en la innovación de IA de vanguardia de Alibaba Cloud y la promoción continua de la transformación digital empresarial, en un desafío directo a sus competidores Amazon y Microsoft.

De igual manera, eBay sube su apuesta por la IA generativa. El marketplace alemán anunció una nueva herramienta de IA que permite a los vendedores generar listados de productos a partir de imágenes. Bajo el nombre de ‘listado mágico’, la herramienta puede escribir automáticamente un título y una descripción basada en una imagen, así como información que incluye fecha de lanzamiento del producto, categoría, subcategoría, precio de lista y coste de envío. Esta herramienta se basa en los esfuerzos de la compañía para implementar la IA en el proceso de venta. De hecho, eBay también ha mejorado su herramienta de eliminación de fondo de imagen, lo que permitirá a los vendedores compartir mejores imágenes de productos.

Miravia también ha puesto el foco en esta tecnología. El marketplace propiedad de Alibaba ha comenzado a utilizar esta tecnología para generar y publicar descripciones de sus productos. No obstante, la compañía explicó que se exime de la responsabilidad en caso de que la descripción no sea exacta, pasándosela al vendedor, que es el que se encarga de aprobar el resumen generado por la inteligencia artificial.

En definitiva, habrá que esperar cómo transcurre este 2024 en el sector de los marketplaces, pero lo que sí está claro es que la IA continuará estando en el foco de las principales compañías.

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94 Greencommerce / NAW

“Nuestro posicionamiento no es la sostenibilidad sino la salud en el calzado” La industria del calzado está entre las más contaminantes del mundo. Hay empresas que apuestan por paliar con sus iniciativas esta huella medioambiental que generan al producir sus productos. Las zapatillas Naw son el resultado de varios años de investigación para llegar a conseguir lo que ahora es: una zapatilla deportiva para niños de pisada natural, que incentiva el movimiento libre y el desarrollo natural del pie desde la infancia. Creada desde San Sebastián, se trata de un calzado diseñado en colaboración con centros tecnológicos y proveedores especializados.

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firma: Tania López

etrás de Naw se encuentra Silvia Echeverría, arquitecta que trabajó durante varios años en proyectos en Asia, y en 2012 tomó la decisión de cambiar completamente su rumbo profesional para dedicarse al mundo de la moda. Desde ese momento, ha trabajado en empresas como Tod’S, Inditex o Merkal, en esta última como diseñadora de calzado. Su experiencia sobre retail, ventas, marketing, gestión de equipos, diseño y tecnología del calzado dieron como resultado Naw, su primer proyecto personal que ha desarrollado junto a podólogos especializados y ha sido testado biomecánicamente por profesionales certifiecommercenews | Especial Look 2024

cados. Para conocer más acerca de este proyecto, hemos hablado con la fundadora de la marca.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo se inició Naw? Silvia Echeverría (SE): Creé Naw en

el 2014 cuando apareció la tendencia del calzado minimalista. Sin embargo, no desarrollé la marca al completo hasta el 2022-2023 cuando comencé a colaborar con una aceleradora de proyectos locales y obtuve los fondos NextGen. Podemos decir que Naw nació en España, concretamente en San Sebastián, con fabricación europea, mayormente en Portugal, colaborando con Centros Tecnológicos y proveedores especializados para hacer el mejor calzado posible.

En una gran apuesta por la proximidad, la compañía está comprometida con el ecodiseño y el desarrollo de la industria deportiva en Europa, apostando por nuestro Made in Europe.

Además, el proyecto avanza en nuestro compromiso con la economía circular, ya que las suelas técnicas de nuestros productos están creadas de un solo material para poder ser recicladas al final de su vida útil. Además, estamos desarrollando proyectos de gestión efectiva de residuos para alargar el ciclo de vida útil de las producciones.

EcN: ¿Cuáles son vuestros objetivos? ¿Y el mayor reto que estáis afrontando ahora mismo?

SE: Nuestro objetivo es convertirnos

en el referente europeo de calzado

Fraude Online Greencommerce / Silvia Echeverría, fundadora de Naw

Nuestro objetivo es convertirnos en el referente europeo de calzado deportivo saludable para niños aunando diseño e innovación con estrategias de economía circular. deportivo saludable para niños aunando diseño e innovación con estrategias de economía circular.

Nuestro mayor reto actualmente es poder llegar a una fase de preescalado y estabilidad de stock, a la par que ir desarrollando nuevos modelos con otras funcionalidades y usabilidades. Así, aspiramos a ser la alternativa saludable en la categoría deportiva en el calzado, apostando por un producto de calidad y de proximidad.

EcN: ¿Cuál es vuestra principal estrategia de ventas?

SE: Nos enfocamos en el canal online

con puntos de venta seleccionados, pero nos proyectamos como pure player.

EcN: ¿Cómo estáis llevando a cabo la campaña de Navidad?

SE: La campaña de Navidad se cerró

EcN: ¿Qué acciones podéis destacar con relación a la sostenibilidad? ¿Y a nivel de responsabilidad social corporativa?

SE: En Naw, nuestra dedicación a la

sostenibilidad va más allá del simple compromiso. Desde el corazón de nuestra operación hasta cada uno de nuestros productos, nos esforzamos por integrar prácticas y procesos que minimicen nuestro impacto ambiental y fomenten un ciclo de vida sostenible. Esto se refleja en nuestro enfoque meticuloso en el ecodiseño de cada artículo que producimos.

Desde la selección de materiales hasta los métodos de fabricación, cada paso se considera cuidadosamente para garantizar que nuestros productos sean lo más respetuosos con el medio ambiente posible.

95 EcN: ¿En qué os diferenciáis de otros eCommerce de productos sostenibles?

SE: Nuestro posicionamiento no es en

la sostenibilidad, sino en la salud del calzado. Pensamos que las estrategias que estamos implementando de sostenibilidad son algo base en una empresa que se proyecta con un Triple Balance, por esto mismo no nos enfocamos en ello de manera directa.

EcN: ¿Próximos planes y estrategias de cara a 2024?

SE: Durante el 2024 aumentaremos la

oferta de productos, estableceremos alianzas con nuevos centros tecnológicos y profesionales de la salud, y nos enfocaremos en crecer de la mano de una financiación saludable gracias a nuestras alianzas estables con el sector de las startup vascas.

Naw es un proyecto impulsado por varios agentes autonómicos, nacionales y europeos y seguiremos optando por un crecimiento sostenible enfocado en aportar valor a la zona y empoderar a este territorio a desarrollar deporte saludable.

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con menos de 72h de saldos, ya que rompimos stock y tuvimos que plantear una preventa para seguir haciendo frente al ritmo mensual de crecimiento.

EcN: ¿En qué mercados os encontráis actualmente?

SE: Estamos enfocados en el sector

multideporte. Naw ha empezando saliendo al mercado en España, Portugal y en algunos países europeos con una primera tirada para niños de entre 4 y 10 años en dos tonos (Seafoam Blue y Vibrant Orange), y con un precio de 70 euros disponibles a través de nuestra página web y puntos de venta locales.

EcN: El impacto social y medioambiental en una empresa es un valor estratégico en auge, ¿cómo se refleja en vuestro proyecto? ¿Cómo lleváis a cabo vuestra gran apuesta por la proximidad y la economía circular?

SE: Nuestros proyectos enfocados en

el medio ambiente los desarrollamos de la mano de entidades como Naturklima, y recibimos apoyos de parte del departamento de sostenibilidad y medio ambiente locales, nuestras estrategias de economía circular. Estamos implementando un proceso de recogida de nuestros residuos y transformación de los mismos en cercanía.

Naw ecodiseña su producto y desarrolla procesos circulares, además de trabajar con fábricas auditadas y centros tecnológicos europeos. ecommercenews | Especial Look 2024

96 Shecommerce / Casquito de Porcelana

“El comercio electrónico ha abierto numerosas oportunidades para las mujeres” Diseñar joyas no es solo un oficio, es una manifestación de expresión y arte. Aunque desafiante, está impregnado de una belleza singular. Estos son algunos de los aspectos que cautivaron a Ana María Martín en el fascinante mundo de la joyería, y lo que la ha llevado a establecer su propia marca, “Casquitos de Porcelana”. Su marca, centrada en la bisutería, tiene como objetivo principal no solo embellecer, sino también empoderar a sus clientas, ayudándolas a cuidarse y resaltar su belleza única.

E

firma: Georgina Ortiz

l mundo de la joyería y la bisutería es un universo cautivador donde la creatividad y la belleza se entrelazan de manera sublime. Desde tiempos inmemoriales, las joyas han adornado cuerpos y embellecido momentos especiales, transmitiendo historias, emociones y estilos de vida únicos.

La bisutería ofrece la posibilidad de expresar personalidad y estilo, a través de su diversidad de colores, formas y texturas. Cada pieza de bisutería es una declaración de individualidad y originalidad. Desde los collares más elaborados ecommercenews | Especial Look 2024

hasta los pendientes más delicados, la bisutería brinda la oportunidad de complementar cualquier atuendo con un toque de elegancia y sofisticación.

Además, el universo de la joyería y la bisutería encarna la cultura, la historia y las tradiciones, y tiene el poder de transportarnos a diferentes lugares y evocar recuerdos pasados, sumergiéndonos en un viaje lleno de nostalgia y emoción.

Ana María Martín, fundadora de Casquitos de Porcelana, comparte con nosotros su entrada al mundo de la bisutería y el desarrollo de su propia marca.

A través de ella, hemos explorado el proceso de creación de una colección,

descubierto las claves para un crecimiento continuo mediante la atención a los clientes y apreciado la libertad que el comercio electrónico brinda para la creación y consolidación de una marca.

Ecommerce News (EcN): ¿Quién es Ana María Martín?

Ana María (AM): Soy joyera con título

en diseño, fabricación y engastación de joyas y dirijo mi propia marca Casquito de Porcelana. A pesar de mi formación en alta joyería, en mi marca apuesto por metales como el latón con baños de oro y diferentes acabados para ofrecer a mis clientas diseños elaborados a precios competitivos. Me he formado y traba-

Ana María Martín, fundadora de Casquito de Porcelana EcN: ¿Cuál fue el mayor reto al que te tuviste que enfrentar?

AM: Mi mayor fuerte es la creatividad

y no tanto las cuestiones administrativas y empresariales que implican tener un negocio. Por lo tanto, diría que mi mayor reto con Casquito de Porcelana es el desarrollo de toda la parte administrativa.

EcN: ¿Cómo es el proceso de creación de joyas?

AM: Existen diversas formas de

Ana María Martín, fundadora de

Casquito de Porcelana

jado con grandes diseñadores de nuestro país y trabajo los pequeños detalles mucho para tratar de aportar la mayor calidad posible a mi bisutería.

EcN: ¿Por qué decidiste crear Casquito de Porcelana?

AM: Desde el momento en que

comencé a estudiar joyería, siempre supe que mi objetivo final era establecer mi propia marca. A pesar de mi formación como joyera, opté por incursionar en el mundo de la bisutería, ya que siempre me ha apasionado más.

Después de años de experiencia trabajando en talleres y para otras marcas de diseñadores, llegué a la conclusión de que era el momento de dar el salto y lanzarme por mi cuenta.

EcN: ¿Cuál es la filosofía o misión principal de la marca?

AM: Nuestra misión principal es

crear diseños de bisutería accesibles y atemporales, que inspiren confianza y aporten estilo a mis clientas; ayudándolas así a cuidarse y verse más bonitas.

EcN: ¿Cómo crees que el comercio electrónico ha empoderado a las mujeres como emprendedoras?

AM: El comercio electrónico ha

abierto numerosas oportunidades para las mujeres, permitiéndonos iniciar nuestros emprendimientos de manera más flexible y liberadora que en los modelos físicos tradicionales. Además, ofrece una notable flexibilidad y una reducción significativa en los gastos fijos. Esta modalidad también derriba barreras geográficas, ampliando nuestro alcance y permitiéndonos llegar a una audiencia mucho más amplia de clientes.

iniciar el proceso creativo. Por un lado, puede surgir la inspiración al observar algo que te cautiva, lo que desencadena ideas para desarrollar un diseño. A partir de ahí, te embarcas en la búsqueda de los materiales necesarios para plasmar tu visión. Otra vía es explorar proveedores o participar en ferias de joyería, donde seleccionas fornituras y piedras que captan tu atención, para luego experimentar con ellas hasta dar con el diseño perfecto. En ambos casos, una vez que comienzas, sigues un hilo conductor que te guía en la creación de una colección cohesiva.

Este año, planeo incorporar diseños de taller, lo que implicará un proceso completamente artesanal desde cero.

Utilizaré granalla de plata fundida, que será laminada, segueteada, limada, pulida y engastada para cada pieza, añadiendo así un toque único y auténtico a mis creaciones.

EcN: ¿Cuántos pedidos recibes al mes? ¿Cuál es el perfil de tu cliente?

AM: No es fácil contestar esta pregunta

porque cada época del año es muy diferente. Hay picos claros de mayor venta como son las navidades y meses de menor movimiento como son febrero o agosto. El volumen de pedidos va muy poco a poco aumentando y así espero que siga siendo, sin prisa pero sin pausa, hasta alcanzar mis objetivos.

En cuanto a mis clientas, son mujeres a las que les gusta cuidarse y verse más bonitas, que disfrutan de los pequeños detalles, de su tiempo y que se valoran.

EcN: ¿Qué estrategias han utilizado para destacar en el mundo online?

AM: La estrategia se ha centrado en

mantener una presencia sumamente activa en las redes sociales, así como en cultivar una relación cercana y mantener un contacto diario con nuestra comunidad y clientela.

EcN: ¿Cómo manejan las devoluciones y la satisfacción del cliente?

97 AM: Una de las cosas que caracteriza a

Casquito de Porcelana es la cercanía y el contacto con el cliente, resolviendo dudas y asesorando antes, durante y posteriormente a la compra.

Por ahora, puedo decir que nunca he tenido una devolución. Estoy segura de que esto está directamente relacionado con el acercamiento al cliente que tengo en Casquito de Porcelana y el buen asesoramiento previo. La clave está en escuchar en todo momento a mis clientas. Además, contar con la ayuda de las redes sociales como Instagram facilita mucho el trabajo de estar en contacto con los clientes y poder recibir feedback por parte de ellas una vez que reciben los diseños que me encargan.

EcN: ¿Qué planes tienen para el futuro de la marca?

AM: Para este 2024 hay dos proyectos

pendientes. Impartir talleres de bisutería en diferentes espacios con diferentes conceptos es algo que me hace muchísima ilusión retomar, ya que hace años los impartía creando momentos muy chulos, y es algo que además va a sorprender por alguna propuesta novedosa.

Por otro lado, sacar una mini colección de joyería fabricada en talleres locales de nivel. Serán piezas de diseño propio y exclusivo y se harán bajo encargo.

EcN: ¿Cómo encuentras el equilibrio entre dirigir tu propio negocio en línea y tu vida personal?

AM: Contar con un negocio propio en

línea brinda la ventaja de flexibilidad en cuanto a los horarios, lo cual es muy positivo. Sin embargo, existen momentos específicos en los que la carga de trabajo puede ser exigente, requiriendo sacrificios, como dedicar días familiares para completar pedidos o mantener un contacto directo con los clientes, incluso aceptando solicitudes a través de plataformas como Instagram que pueden implicar atención fuera del horario laboral. Es crucial establecer límites y esforzarse por mantener un equilibrio entre la vida laboral y personal.

EcN: ¿Qué consejos les darías a mujeres emprendedoras que están comenzando su propio ecommerce?

AM: Les diría lo que me digo a mí

misma que aún estoy arrancando con mi proyecto: que tengan ilusión, que sean pacientes, que se marquen objetivos y que trabajen con constancia hasta ir alcanzando metas.

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ecommercenews | Especial Look 2024

98 Ecommerce Jobs

¿Cómo evolucionará el mundo laboral con la llegada de la inteligencia artificial?

Desde finales de 2022, la Inteligencia Artificial entró como un tornado en todos los sectores, provocando cambios indiscutibles; incluso ha sido una de las palabras más googleadas en 2023. Según el Fortune Business Insights, los servicios de inteligencia artificial (IA) en el sector minorista provocará un aumento de inversión en este sector de 5.000 millones de dólares a más de 31.000 millones de dólares para 2028. Esto está provocando que la preocupación sobre el impacto de la IA en los empleos incremente de manera notable.

E

firma: Georgina Ortiz

n 2024, la industria tecnológica sigue experimentando una ola de despidos mientras los empleos en inteligencia artificial (IA) cobran impulso. Desde el inicio del año, se han anunciado 33,874 recortes en empresas tecnológicas; en 2023, los gigantes tecnológicos ya habían realizado 262,735 despidos. Sin embargo, las empresas están cada vez más interesadas en contratar perfiles especializados en IA, y según el análisis de Gartner, se prevé la creación de 500 millones de nuevos empleos enfocados en esta área para 2036.

Los roles más solicitados durante 2023 abarcarón desde Ingenieros de Aprendizaje Automático y Arquitectos Cloud hasta Investigadores en IA y Data Scientists. Mientras que los epicentros de esta tendencia son Madrid y Barcelona, donde se ha registrado un incremento significativo en comparación con el año anterior.

ESTOS SERÁN LOS RÓLES MÁS DEMANDADOS Desde el medio de comunicación TechTarget, el periodista especializado en tecnología Andy Patricio ha señalado en una publicación que los puestos de trabajo más demandados serán los siguientes: Gerente de productos de IA El gerente de producto de IA ecommercenews | Especial Look 2024

es similar a otros gerentes de programas, requiere liderar equipos para desarrollar y lanzar productos, incluyendo conocimientos técnicos en hardware, programación, conjuntos de datos y algoritmos. Aunque las demandas tecnológicas son más altas, el proceso de liderazgo y cumplimiento de hitos sigue siendo fundamental, a pesar de las diferencias en la estructura y desarrollo de aplicaciones de IA en comparación con aplicaciones web estándar.

Científico investigador de IA Un científico investigador de IA es un experto informático que se especializa en desarrollar y probar nuevos algoritmos y técnicas de IA. Su trabajo implica colaborar con otros investigadores, publicar artículos de investigación y participar en conferencias. Aunque la programación es importante, constituye solo una parte de sus responsabilidades. especialista en ética de la ia En 2024, el uso ético de datos en la generación de modelos de IA se convierte en una prioridad. Se requerirán especialistas dedicados para garantizar un desarrollo e implementación responsables de la IA. Los especialistas en ética de IA serán responsables de establecer

pautas éticas, realizar revisiones y comunicar hallazgos al comité, necesitando habilidades en pensamiento crítico, comunicación y conocimiento de marcos regulatorios de IA. Analista de ciberseguridad con experiencia en IA La inteligencia artificial (IA) desempeña un papel crucial en la ciberseguridad, especialmente en la detección de intrusiones. En este contexto, se requieren especialistas que posean conocimientos en ciberseguridad y habilidades en el uso de la IA para combatir amenazas como el ransomware y la detección de intrusiones. científico de datos El científico de datos es un profesional tecnológico que se dedica a recolectar, analizar e interpretar datos para resolver problemas y guiar la toma de decisiones en una organización. Aunque no todos son programadores, muchos desarrollan sus propias aplicaciones y emplean técnicas como minería de datos, big data y herramientas analíticas. Su conocimiento empresarial derivado del análisis de datos permite a las empresas mejorar ventas y operaciones, tomar decisiones más informadas y desarrollar nuevos productos, servicios y políticas.

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