Ecommerce News Magazine Nº56: Especial LOOK 2025

El futuro del ecommerce en un mundo en Transformación

2025. Una odisea en el ecommerce. Dirigida por Donald Trump, escrita por Elon Musk y co-financiada por China. Ojo a la película que se nos viene encima. Reclinen sus asientos, tápense con la mantita y palomitas a mano. Empezamos.

No cabe duda de que el comercio electrónico (y todo en general, hasta los cepillos de dientes, que ya ni tienes que ‘fregarte los morros’ como diría un buen amigo mío andalú mu grasioso él) está en una encrucijada fascinante, moldeado por un entorno económico global en constante cambio.

¿Cuál es el contexto? A saber: Estados Unidos está adoptando un enfoque proteccionista, que es el discurso que ha sentado a Trump en la Casa Blanca. Mientras tanto, China avanza en sus planes de expansión. Por su parte, la Inteligencia Artificial (IA) y la personalización están revolucionando la experiencia de un cliente cada vez más y más exigente, lo que eleva también la profesionalización de la logística. En Europa, por nuestra parte, enfrentamos el desafío de mantener nuestra relevancia en el tablero de juego, al tiempo que vivimos y vemos el ascenso de Latinoamérica (especialmente) y África/Asia. Y así las cosas, las empresas deben adoptar estrategias innovadoras para mantenerse competitivas. ¿Dónde está la clave? En la adaptabilidad y la anticipación de tendencias emergentes. Son cuatro y me parecen evidentes, como a usted.

1. Diversificación de Mercados: Con EEUU tapiando sus puertas y China dominando el mercado asiático, las empresas deben mirar hacia nuevos horizontes. Latinoamérica y África ofrecen oportunidades únicas con mercados en crecimiento y una población joven y digitalmente conectada. Invertir en infraestructura y establecer alianzas locales será crucial para aprovechar estas oportunidades.

2. Innovación en IA y Personalización: La IA no solo debe ser vista como una herramienta de eficiencia, sino como un motor de innovación. Las empresas que lideren en la implementación de IA para personalizar la experiencia del cliente, desde recomendaciones de productos hasta atención al cliente automatizada, tendrán una ventaja competitiva significativa. La personalización debe ir más allá de lo superficial, creando experiencias únicas y memorables para cada cliente.

3. Optimización Logística: La logística se está convirtiendo en un diferenciador clave en el eCommerce. Las empresas deben invertir en tecnologías avanzadas como la automatización de almacenes, drones para entregas rápidas y el uso de big data para predecir la demanda. La sostenibilidad también jugará un papel importante, con consumidores cada vez más conscientes del impacto ambiental

ECOMMERCE NEWS

Edita: Media Consulting y Asesoria, SL

Calle Núñez Morgado 5BCP 28036 Madrid

CIF: B85208577

Depósito legal: M-11513-2013 www.ecommerce-news.es info@ecommerce-news.es

de sus compras. Puntos de conveniencia, buzones inteligentes, redes subterráneas de reparto, entregas de última yarda, etc. se impondrán a las actuales formas de reparto.

4. Colaboración y Alianzas Estratégicas: Simple y llanamente serán esenciales. Las empresas deben buscar colaboraciones con startups tecnológicas, proveedores logísticos y plataformas de pago para crear un ecosistema robusto que soporte su crecimiento. La colaboración con gobiernos y organizaciones internacionales también será vital para navegar las complejidades regulatorias y aprovechar incentivos económicos.

El Papel de Europa en el Nuevo Orden Global ¡¡¡Que no panda el cúnico!!! Si el viejo continente quiere seguir siendo relevante puede capitalizar su fuerte infraestructura digital, su enfoque en la sostenibilidad y su capacidad para innovar en sectores clave como la moda, la tecnología y los productos de lujo.

1. Enfoque en la Sostenibilidad: Europa puede liderar el camino en prácticas de eCommerce sostenibles, desde el embalaje ecológico hasta la reducción de la huella de carbono en la logística Esto no solo atraerá a consumidores c onscientes del medio ambiente, sino que también cumplirá con las regulaciones cada vez más estrictas de la UE.

2. Innovación en Productos y Servicios: La capacidad de Europa para innovar en productos y servicios de alta calidad sigue siendo una ventaja competitiva. Las empresas europeas deben centrarse en ofrecer productos únicos y de alta calidad que no solo satisfagan, sino que superen las expectativas de los consumidores globales.

3. Fortalecimiento de la Infraestructura Digital: Invertir en infraestructura digital avanzada, como redes 5G y tecnologías de blockchain, permitirá a Europa mantenerse a la vanguardia de la innovación tecnológica. Esto también facilitará la creación de plataformas de eCommerce más seguras y eficientes.

En conclusión, que el futuro del eCommerce es un viaje movidito lleno de desafíos; tantos como oportunidades. Y ya saben lo que dice el refrán: “A río revuelto, ganancia de pescadores”. Las empresas que puedan adaptarse rápidamente, innovar constantemente y colaborar estratégicamente estarán mejor posicionadas para prosperar en este dinámico panorama global.

Samuel Rodríguez CEO & Co-founder de Ecommerce News

Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel Rodríguez. Diseño y maquetación: Ángela Martín.

Redactora jefe: Georgina Ortiz.

Redactores: Lorena García y Margarida Raposo. Director Comercial: Luis Rincón.

Publicidad: luisrincon@ecommerce-news.es

Impacto de la IA 14 16 26 32 28

40. Outlandish

42. Juyro 1961

44. Publicis Group

46. Tendencias RM

50. Indicom Brands

52. ID Logistics

54. Minteyes

56. Sanjo

59. Look 2025

62. NACEX

64. Look 2025

66. Pepper España

68. Look 2025

70. TIPSA

72. Look 2025

Ecommerce News Tv

Ecommerce Tour Leon: “El Impacto De Las Redes Sociales En El Ecommerce” (Footdistrict; Outlandish Spain; Luu Sia)

Ecommerce Tour Gijón

“Una Mirada Al Futuro Del Retail” (Juan Carlos Expósito; Siroko)

“el papel de los marketplaces en el b2b: oportunidades y retos” (vtex; wolfcraft españa; nifty export – amvos digital; de ruy)

B2b Summit 2024

“Retos Y Oportunidades En El Ecommerce B2b” (Geotelecom; Ruralka Hoteles; Dmi Computer; Dojo)

Ecommerce News Radio

Ecommerce News Podcast #195: Analizando la actualidad ecommerce

Tardeo Ecommerce #9: Retail media, datos y omnicanalidad: así evolucionan nestlé y gullón para liderar el mercado

Tardeo Ecommerce #8: El reto festivo: impactando en mercados diversos como juguetes y neumáticos

Ecommerce News Podcast #189: cómo flipo está revolucionando el mercado de gafas

Siguenos en:

Eventos

Cainiao se fundó el 28 de mayo de 2013, iniciando el viaje de la logística inteligente.

“Digitalización”

En 2015, Cainiao clarificó su estrategia de "Tres redes y dos bordes", proporcionando entrega urgente, almacenamiento y distribución, y redes de última milla para la logística rural e internacional. Desde entonces, Internet industrial se ha convertido en nuestra principal estrella estratégica.

"Promesas de entrega"

Retail Media Congress

20 febrero Madrid

En 2017, Cainiao sentó las bases de su primer e-Hub en el extranjero, en Kuala Lumpur (Malasia), dando un paso hacia la globalización. Actualmente, Cainiao procesa más de 4 millones de paquetes transfronterizos al día, lo que nos convierte en uno de los cuatro principales actores a nivel mundial.

2017

Por tercer año consecutivo, Madrid acoge una nueva edición del Retail Media Congress, El Retail Media ya es conocido como la 3º gran ola de la publicidad digital y se trata de una estrategia que beneficia a todos los actores implicados. En esta III edición de Retail Media Congress analizaremos la evolución del ecosistema, así como las demandas, retos y metas del sector de la mano de los principales protagonistas: retailers, marcas, agencias y tecnologías.

Integración

En 2019, Cainiao tomó la iniciativa en la implementación del "sistema de responsabilidad de producción y operación" para garantizar una fuerte capacidad logística a través de la innovación organizativa.

2019

2014

En mayo de 2014 se emitió la primera factura electrónica de Cainiao. En la actualidad, se ha utilizado en más de 100.000 millones de paquetes de entrega urgente.

"Tres

redes y dos aristas"

2016

Ecommerce Tour Málaga 13 marzo Málaga

En mayo de 2014 se emitió la primera factura electrónica de Cainiao. En la actualidad, se ha utilizado en más de 100.000 millones de paquetes de entrega urgente.

Globalización

Málaga se convertirá el 13 de marzo en el epicentro del comercio electrónico gracias a una nueva edición de Ecommerce Tour. Disfrutaremos de la novena edición del Ecommerce Tour Málaga, donde se abordarán temas relevantes para las PYMES malagueñas relacionados con el comercio electrónico tales como estrategias para aumentar las ventas y la rentabilidad, gestión de la logística y del checkout, SEO, inteligencia artificial, omnicanalidad y venta en marketplaces, entre otros.

2018 "ONE-Cainiao”

En 2018, Cainiao integró una red de empresas regionales de entrega local y estableció capacidades de entrega directa, proporcionando entregas puerta a puerta con compensación garantizada hasta un total de 2.800 condados en China.

“Innovación organizativa"

En 2021, Cainiao estableció el "servicio Premium" como su objetivo principal. Más de 100.000 estaciones de Cainiao en China han lanzado sucesivamente servicios opcionales " puerta a puerta".

B2B Ecommerce Roadshow Bilbao

Abril, Bilbao

En 2020, Cainiao integró múltiples empresas de almacenamiento y estableció capacidades de almacenamiento directo. Hoy en día, su área de almacenamiento supera los 10 millones de metros cuadrados, formando una robusta Internet industrial.

"Servicio Premium”

Elogistics Connect 21 mayo, Madrid

“Desarrollo de alta calidad"

En 2023, Cainiao se convirtió en uno de los seis grupos empresariales del Grupo Alibaba. Cainiao lanza "5-day Global Delivery Service", un producto de servicio de entrega transfronterizo que marca el comienzo de una nueva era de servicios nacionales de entrega urgente de alta calidad.

La revolución del e-commerce B2B está llamando a las puertas. En 2021, en España, la facturación online de este canal sumó un valor de más de 45.000 millones de euros, a pesar de su escasa madurez. Para 2025, se estima que esta cifra crezca por encima de los 75.000 millones de euros… mientras que en países de nuestro entorno como UK, en 2025 la facturación e-B2B estará por encima de los 300.000 millones de euros. Por eso, queremos acercar la digitalización del B2B a diferentes localizaciones a nivel nacional, y empeza remos con esta gira por Bilbao, ¡os esperamos!

2023

2022

El mundo de la logística avanza a toda velocidad, y en eLogistics Connect queremos reunir a los protagonistas que están marcando el camino. En mayo, organizamos un evento donde los grandes players del sector compartirán estrategias, innovación y tendencias clave para optimizar la cadena de suministro.

En 2022, Cainiao amplió el número de centros de distribución en el extranjero a 15 en total, e invirtió en servicios logísticos locales en mercados de ultramar como Europa, Sudeste Asiático, Brasil, Norteamérica, etc.

"ONE-Cainiao”

Desde la digitalización hasta la última milla, pasando por sostenibilidad y automatización, abordaremos los desafíos y oportunidades que están transformando el sector. Contaremos con directores de logística y operaciones de grandes empresas nacionales, expertos en la materia y las soluciones más innovadoras del mercado.

"24 horas – 2 Euros”

2024

En 2020, Cainiao integró múltiples empresas de almacenamiento y estableció capacidades de almacenamiento directo. Hoy en día, su área de almacenamiento supera los 10 millones de metros cuadrados, formando una robusta Internet industrial.

“Esta nueva flag-ship de Miniso va a ser un punto de inflexión a nivel de marca”

El viernes 20 de diciembre, en plena vorágine navideña, la marca global de estilo de vida MINISO inauguró su nueva tienda insignia, que será la más grande de España y la primera tienda MINISO Land en Europa en el icónico local de Gran Vía 48, Madrid. La primera MINISO Land se inauguró en Shanghái (China) en octubre, creando una gran expectación y batiendo el récord de ventas de la marca

firma: Pedro Pablo

En una localización emblemática, en Gran Vía, y frente a la Plaza de Callao de Madrid, esta nueva tienda, que cuenta con más de mil metros cuadrados , es uno de los locales más grandes a nivel comercial y más codiciados de la capital española. Así, MINISO vuelve a revolucionar el mercado con este espacio pionero que se convierte en una tienda de licencias

coleccionables con más de 6 mil referencias en constante rotación de sagas icónicas como la recién llegada Harry Potter hasta las populares colaboraciones con Sanrio, Disney, Stitch, Minions, Winnie de Pooh, Hello Kitty o BT21 . Además de las colecciones, las dos plantas de la tienda están llenas de juguetes, productos de deporte, cosmética y belleza, electrónica, hogar, viaje, papelería, mascotas, alimentación, bolsos y accesorios,

entre otros. Para conocer más detalles, y hacer un repaso a la actualidad de la compañía, desde Ecommerce hablamos con Patricia Novillo-Fertrell, marketing manager de Miniso, que nos atendió en la visita oficial a medios de comunicación.

Ecommerce News (EcN): Inaugurasteis en diciembre vuestra Flag-Ship en la Gran Vía de Madrid en una esquina emblemática, ¿cómo fue la elección de este emplazamiento?

Patricia Novillo-Fertrell (PNF): Teníamos el objetivo desde hacía tiempo de abrir una tienda insignia en Madrid. Estábamos esperando la oportunidad y el local adecuado cuando tuvimos la suerte de que este esquinazo con Callao se quedó libre, así que nos decidimos a ponerla en marcha. Estamos en un sitio privilegiado.

EcN: ¿Con cuántas tiendas cuenta Miniso? ¿Cuáles son vuestros planes de expansión?

PNF: En Madrid, contando con la nueva Flagship tenemos 10 tiendas. En España, Portugal y Andorra en total contamos con 52 tiendas. Nuestro plan de expansión sigue en marcha, y está nueva flagship va a ser un punto de inflexión a nivel de marca y, por tanto, van a surgir muchas más oportunidades.

EcN: ¿Qué conceptos han querido potenciar en la nueva tienda, user experiencia, diseño, etc?

PNF: Con esta tienda hemos querido crear una experiencia de compra mucho más divertida para los clientes que entren en ella. Además, hemos querido explotar la localización y hemos puesto muchos puntos estratégicos en los que se ve la ciudad de fondo, la Plaza de Callao en concreto. También hemos hecho un guiño a Madrid poniendo un oso y un madroño junto a nuestra mascota.

EcN: Miniso no cuenta en estos momentos con canal online, ¿tienen planes para ponerlo en marcha?

PNF: El ecommerce es un proyecto que tenemos en mente, porque evidentemente es algo en lo que hay que trabajar, pero bueno, por ahora nos centramos en las tiendas físicas.

EcN: ¿Cómo os adaptáis a ese cliente omnicanal cada vez más presente a pesar de no tener ecommerce?

PNF: Justamente potenciando la experiencia de cliente, haciéndola cada vez más atractiva y con más estímulos justamente para que les apetezca ir a las tiendas. Desde Miniso creemos firmemente en el proceso de tocar productos, de oler las tiendas, escuchar nuestra música, básicamente todo sensorial.

EcN: ¿Qué tal habéis cerrado 2024 y qué objetivos os habéis marcado en 2025?

PNF: En 2024 hemos conseguido abrir el número de tiendas que nos habíamos puesto de objetivo, junto al broche final de la nueva Flag-Ship, y para el 2025 tenemos ya cerrados varios proyectos.

EcN: Una de vuestras características son vuestros productos de licencia, y esa relación calidad-precio. ¿Cómo lo conseguís?

PNF: Efectivamente, una de nuestras señas es que en Miniso puedes encontrar productos de calidad, de licencias, a un muy buen precio. La manera de hacerlo es estudiando mucho cada producto y viendo las tendencias que pueden funcionar en cada lugar, porque estamos en prácticamente todo el mundo (contamos con 7.200 tiendas a nivel mundial).

EcN: Para empresas como Miniso las redes sociales juegan un papel fundamental, ¿qué importancia tienen para vosotros?

PNF: Para nosotros, las redes sociales son un escaparate fundamental. Al no tener tienda online, nuestra presencia digital la asumimos con las redes, principalmente con Instagram, donde contamos con 142.000 seguidores. Hemos conseguido un público muy fiel que ha crecido además de forma orgánica.

EcN: ¿Trabajan con influencers? ¿Qué resultados han obtenido? PNF: Creemos firmemente en el poder de la influencia y en los creadores de contenido. Son el medio de difusión de referencia en la actualidad. Desde el principio hemos tenido muchas colaboraciones, en la actualidad tenemos una media de una colabo -

ración semanal. Y los resultados, la verdad es que son muy buenos.

EcN: ¿Lo gestionáis vosotros? ¿Cómo medís el ROI de las campañas con estos influencers? PNF: Contamos con una agencia que nos echa una mano en cosas concretas, pero en general es una tarea que nos gusta hacerla a nosotros. El ROI lo medimos pidiendo los resultados a los influencers y vemos la conversión que hemos tenido, cuánta gente se ha interesado, el número de seguidores que hemos conseguido, etc. .

MINISO, la cadena de tiendas de consumo inteligente fundada por el empresario chino Ye Guofu en 2013, se ha consolidado como un gigante del retail, transformando la experiencia de compra en un verdadero entretenimiento. Para finales de septiembre de 2024, la marca contaba con alrededor de 7.200 tiendas en todo el mundo, incluidas 260 en Europa. Además, en solo un año, la compañía inauguró más de 600 nuevas tiendas a nivel global, posicionándose como uno de los retailers de más rápido crecimiento en términos de aperturas.

Patricia Novillo-Fertrell,

“El 99% de los negocios españoles en eBay España ya están exportando

En una era definida por la rápida evolución del comercio electrónico, eBay se destaca como una plataforma de renombre global, aprovechando la tecnología para conectar a compradores y vendedores de manera innovadora y significativa. Lorna Dunne, Directora de Ventas y Desarrollo de Negocios en eBay, comparte sus conocimientos sobre las estrategias únicas que permiten a los negocios españoles prosperar en la plataforma. Con un 99% de los vendedores españoles en eBay ya exportando, Lorna explica cómo la tecnología, las herramientas y el enfoque centrado en las personas de eBay contribuyen a esta impresionante tasa de éxito.

firma: Margarida raposo

En esta entrevista exclusiva, Lorna analiza las principales tendencias que están dando forma a la estrategia futura de eBay, el papel fundamental de las pymes y el compromiso de la empresa con el comercio sostenible. También destaca cómo eBay se posiciona en un mercado competitivo mientras ayuda a empresas de todos los tamaños a aprovechar el potencial de los mercados internacionales. Desde soluciones impulsadas por IA hasta el fomento de una economía circular, Lorna ofrece una visión de cómo eBay está ayudando a las empresas a innovar, crecer y conectar con una audiencia global.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué estrategias innovadoras has liderado en tu cargo?

Lorna Dunne (LD): En eBay, damos prioridad a un enfoque centrado en las personas mientras aprovechamos la tecnología. Ofrecemos asistencia

personalizada a los vendedores en distintos mercados, enfocándonos en expandir sus capacidades de exportación. Nuestras innovaciones tecnológicas incluyen herramientas de traducción, investigación de productos y recomendaciones de precios globales. Invertimos continuamente en la mejora de estas tecnologías de autoservicio para apoyar el crecimiento de nuestros vendedores.

EcN: ¿Qué papel juegan las pequeñas y medianas empresas (pymes) en el ecosistema de eBay?

LD: Las pymes son fundamentales para nuestro negocio, especialmente en el mercado español. Sorprendentemente, el 99% de los negocios españoles en eBay están exportando, alcanzando un promedio de 25 mercados diferentes. Esto supera el promedio europeo de 20 mercados de exportación, lo que demuestra el gran apetito exportador de las pymes españolas. Nos enfocamos en apoyar a estas empresas a través de herramientas tecnológicas y

asistencia con los envíos y consideraciones de exportación.

EcN: ¿Cómo equilibra eBay su enfoque entre compradores individuales y vendedores empresariales?

LD: Como empresa tecnológica con 30 años de historia, eBay siempre ha buscado la equidad y el equilibrio en nuestro marketplace. Nuestro objetivo es crear un modelo de negocio equitativo que atienda tanto a vendedores individuales como a empresas, reconociendo sus diferentes necesidades. Nuestra base se sustenta en la creación de oportunidades económicas para todos nuestros usuarios.

EcN: ¿Puedes compartir algunos datos sobre el rendimiento de eBay?

LD: En nuestro trimestre más reciente, los ingresos globales de eBay alcanzaron los 2.600 millones de dólares, con un aumento del GMV a 18.300 millones de dólares. Cabe destacar que el 49% de las transacciones de eBay son inter-

nacionales. Actualmente, contamos con 133 millones de compradores activos a nivel mundial, lo que ilustra la escala y el continuo crecimiento positivo de nuestro negocio.

EcN: ¿Cómo describirías el posicionamiento de eBay en el mercado español en comparación con sus competidores?

LD: eBay ofrece una propuesta de valor única como un marketplace que no posee su propio inventario ni distribución. Conectamos a compradores y vendedores a nivel global, proporcionando una plataforma para un amplio espectro de productos, desde artículos nuevos y usados hasta objetos comunes y raros. Esto permite a los vendedores exponer su inventario completo a nuestra base global de 133 millones de compradores en 190 mercados.

EcN: ¿Qué categorías de productos están experimentando mayor crecimiento en España?

LD: Las principales categorías expor-

piezas de automóviles es particularmente fuerte, dado que España es el segundo mayor fabricante de automóviles en Europa.

EcN: ¿Qué herramientas específicas ofrece eBay para ayudar a los negocios españoles a aumentar sus ventas?

LD: eBay ha estado utilizando IA, aprendizaje automático y aprendizaje profundo durante más de una década. Hemos implementado estas tecnologías en áreas como la detección de fraudes, los sistemas de búsqueda y recomendación, y la búsqueda basada en imágenes. Para los vendedores, ofrecemos herramientas de traducción y estamos invirtiendo en IA para simplificar el proceso de publicación de anuncios.

EcN: ¿Qué tendencias de comercio electrónico están influyendo en la estrategia futura de eBay?

LD: Las principales tendencias incluyen la innovación tecnológica continua, el enfoque en las exportaciones y la

transfronterizo y promoviendo la economía circular, que actualmente representa el 40% del volumen total de transacciones en eBay.

EcN: ¿Cómo está abordando eBay los desafíos del comercio sostenible?

LD: Estamos invirtiendo en mejorar la experiencia del usuario para identificar claramente las condiciones de los productos e implementando programas como la garantía de autenticidad para artículos de lujo. Estos esfuerzos buscan generar confianza en la economía circular y hacerla más accesible para los consumidores.

EcN: ¿Cuál es tu visión para eBay en 2025, particularmente en el mercado europeo?

LD: Nuestra visión es seguir apoyando a los vendedores, especialmente a las pymes, para que alcancen una audiencia global. Queremos ayudarlos a aumentar el comercio transfronterizo y exportar a más mercados, con un enfoque parti-

Elige tu envío sostenible y recibe mucho más

Tu envío te está esperando. ¡A tan solo 10 minutos de ti!

Lorna

Forza: de sus inicios en EE.UU. a su expansión en el canal digital

El sector B2B está explorando nuevos canales de venta, y FORZA es un claro ejemplo de esta transformación. Con más de 55 años de trayectoria en la fabricación de extractores, la empresa ha logrado digitalizar sus procesos para adaptarse a las tendencias del mercado y responder mejor a las necesidades de distribuidores.

firma: georgina ortiz

Forza es un referente en el sector de herramientas, con más de 55 años de historia y un firme compromiso con la innovación. Lo que comenzó en un pequeño taller en Vitoria, impulsado por la visión emprendedora de su fundador, hoy se ha convertido en una empresa con presencia internacional y una sólida estrategia digital. En esta entrevista, Beatriz Sampedro, Chief Marketing & Digital Officer en FORZA HERRAMIENTAS nos cuenta cómo han modernizado sus procesos, los desafíos de la digitalización en un sector tradicional y las claves para fortalecer la relación con distribuidores en el ecosistema B2B. Ecommerce News (EcN): ¿Qué es FORZA?

Beatriz Sampedro (BS): Forza es una empresa familiar con más de 55 años de historia. Se fundó en 1969, su origen se remonta al viaje de mi abuelo a Estados Unidos. Él soñaba con fabricar herramientas, pero no tenía claro qué tipo de producto desarrollar y fue allí a tomar ideas. Durante su

estancia, descubrió los extractores, una herramienta que en ese momento no se producía en Europa.

De vuelta a su pequeño taller en Vitoria, trajo una maleta llena de extractores y comenzó a fabricarlos, dando inicio a la historia de Forza. Actualmente, no solo vendemos extractores, pero sí son una de las piezas clave de nuestro catálogo, lo que nos diferencia en el mercado europeo, donde sobre todo al inicio, no había fabricantes especializados en este producto.

Hoy en día, seguimos dedicándonos a la fabricación de extractores, mordazas y otras herramientas bajo nuestra marca y como fabricantes para otras marcas. Somos una empresa que sigue fiel a sus raíces familiares, con tres plantas y un equipo de aproximadamente 45 trabajadores.

EcN: ¿Cuál ha sido el mayor reto en el proceso de digitalización?

BS: Forza ha pasado por tres generaciones desde su fundación. Mi abuelo fue quien puso en marcha la empresa, y más tarde mi padre asumió el relevo, profesionalizando la compañía con más innovación y maquinaria

avanzada. Ahora, con mi hermana y conmigo al frente, nos enfrentamos al reto de digitalizar y posicionar a Forza en el mundo actual.

En nuestro caso, tenemos dos modelos de negocio: fabricamos herramientas para otras marcas, donde hemos crecido mucho, y vendemos bajo nuestra propia marca, Forza, un área en la que estábamos algo estancados. Al analizarlo, me di cuenta de que el problema no estaba en el producto, que es de gran calidad, sino en la forma de comercializarlo. Seguíamos utilizando métodos que funcionaban hace 40 años, pero que hoy son obsoletos.

El mayor desafío fue, precisamente, modernizar nuestra forma de trabajar. Forza cuenta con un catálogo muy amplio, con más de 3.500 referencias, pero la información estaba dispersa en papeles, hojas de Excel y documentos sin unificar. El primer paso fue digitalizar todo el catálogo. Para ello, y gracias a la empresa Daterium, adquirimos un sistema PIM (Product Information Management), que nos permitió estructurar y centralizar toda la información en una única base de datos.

Muchos de nuestros distribuidores ya estaban un paso por delante en términos de digitalización.

Este proceso no solo organizó mejor nuestros productos, sino que también facilitó la generación de catálogos en papel, la actualización de la página web y la creación de contenidos consistentes para nuestras estrategias de marketing y ventas. Sin duda, esta fue la base para renovar y hacer crecer nuestra marca en el entorno digital.

EcN: ¿Cómo fue la acogida por parte de vuestros distribuidores?

BS: La acogida fue muy positiva, principalmente porque muchos de nuestros distribuidores ya estaban un paso por delante en términos de digitalización. Para ponerlo en contexto, nosotros, como fabricantes,vendemos al distribuidor, y ellos, a su vez, son quienes venden al usuario final. Estos distribuidores suelen manejar entre 40 y 50 marcas, por lo que la gestión de información digitalizada es clave para ellos.

De hecho, fueron ellos quienes comenzaron a solicitarnos herramientas como ficheros de datos, sincronización de stocks o formatos de intercambio de información. Hace cinco años, términos que hoy nos parecen habituales eran completamente nuevos para nosotros, y no entendíamos del todo lo que significaba. No obstante, rápidamente nos dimos cuenta de que este era el camino necesario para facilitar el trabajo de nuestros distribuidores y mejorar la relación con ellos por lo que nos pusimos a buscar soluciones. En este proceso, encontramos un partner clave en nuestro sector, Ethereum, una empresa que se especializa en conectar marcas con distribuidores, especialmente en el sector de herramientas y suministros industriales. Gracias a su apoyo, pudimos implementar la herramienta adecuada y adaptarnos a estas nuevas

demandas del mercado, lo que fortaleció aún más nuestra colaboración con los distribuidores.

EcN: ¿En qué otro tipo de soluciones os habéis apoyado?

BS: Antes de mi llegada a Forza, ya contábamos con una agencia de comunicación encargada de la estrategia de SEO y SEM de nuestra página web. Sin embargo, vimos la necesidad de darle una vuelta y optimizarla. Entre los primeros cambios que implementamos estuvo la incorporación de diferentes idiomas, algo que, aunque parezca básico, aún no teníamos. Además, mejoramos el posicionamiento para ganar visibilidad en los motores de búsqueda.

Otro de nuestros grandes avances fue integrar un sistema que conecta nuestra web con los e-commerce de nuestros distribuidores. Como fabricante, no podemos vender directamente a través de nuestra página, pero queríamos facilitar el proceso de compra. Para ello, trabajamos con NextMark, un partner clave que nos ayudó a implementar un carrito de compra en nuestra web. Este sistema permite que, cuando un usuario selecciona un producto, automática

mente sea redirigido al e-commerce del distribuidor que lo comercializa.

EcN: ¿Qué estrategias han implementado para mejorar la experiencia del cliente B2B en el canal online?

BS: Nuestro principal foco para mejorar la experiencia del cliente B2B ha sido el desarrollo de nuestra plataforma online, específicamente nuestra página web. Actualmente, hemos dividido este canal en dos partes: una pública, accesible para cualquier visitante, y otra privada, exclusiva para distribuidores, a la que pueden acceder con un usuario y contraseña.

En esta zona privada, los distribuidores pueden consultar información clave para su operativa diaria: un catálogo más detallado, disponibilidad de stocks, descuentos personalizados, y la posibilidad de generar presupuestos o simular pedidos. Este avance no solo facilita su trabajo, sino que también optimiza nuestra gestión interna, permitiendo que nuestro equipo comercial pueda centrarse en captar nuevos clientes. Aunque hay distribuidores que todavía prefieren el trato directo con el comercial, este sistema ha reducido significativamente las tareas administrativas recurrentes.

Otro cambio importante fue la automatización de los procesos de seguimiento de pedidos. Hace unos años, recibíamos varias llamadas diarias de distribuidores preguntando por el estado de sus pedidos. Para solucionar esto, implementamos un sistema de notificaciones por correo electrónico que envía automáticamente el tracking del envío en cuanto el pedido sale de nuestras instalaciones. Esto ha reducido considerablemente la carga de trabajo en atención al cliente.

También hemos apostado por eliminar el uso del papel. Aunque al principio algunos distribuidores se mostraron reacios a recibir facturas y documentos exclusivamente digitales, creemos que es un cambio necesario para modernizar nuestro sector. Este tipo de transformaciones pueden ser lentas en sectores tradicionales como el nuestro, pero los beneficios en términos de eficiencia y sostenibilidad son innegables.

EcN: ¿Implementan alguna estrategia para fidelizar a sus clientes B2B?

BS: En el canal online, aún no hemos implementado una estrategia específica para fidelizar a nuestros distribuidores,

Cada vez será más habitual que pequeños comercios se integren en grupos más grandes.

pero sí estamos trabajando en otras iniciativas para potenciar esta relación. Por ejemplo, hemos lanzado campañas de incentivos: actualmente, los distribuidores que alcanzan compras superiores a 1.000 euros en un mes obtienen el reembolso de los gastos de envío. Estas acciones buscan recompensar la fidelidad y fomentar un volumen de compra mayor.

Por otro lado, estamos iniciando campañas de Performance Max en Google Ads. Estas campañas incluyen remarketing para impactar a usuarios que ya han interactuado con nuestra marca, como aquellos que han visto nuestros vídeos en YouTube. Es un esfuerzo por estar presentes en diferentes puntos de contacto y crear un vínculo más sólido con el consumidor final.

EcN: ¿Qué tendencias en ecommerce B2B consideran relevantes para los próximos años? ¿Cómo crees que va a evolucionar la relación entre fabricantes y distribuidores en los próximos años?

BS: En nuestro sector, creo que en los próximos años veremos una consolidación significativa entre los distribuidores. La tendencia apunta hacia

una reducción en su número, pero a la vez serán distribuidores mucho más grandes, profesionales y organizados. Es probable que surjan tres o cuatro grandes portales de venta que dominen el mercado. Por ejemplo, en el sector de herramientas ya estamos viendo cómo actores como Leroy Merlin o ManoMano Profesional están ganando fuerza, incluso más que Amazon en ciertos nichos.

Actualmente, tenemos alrededor de 2.000 distribuidores, de los cuales solo 200 son grandes. Muchas ferreterías pequeñas están quedándose sin relevo generacional, lo que impulsa este proceso de consolidación. Cada vez será más habitual que pequeños comercios se integren en grupos más grandes. Un ejemplo claro es Bramer Rubix, un grupo de origen francés que ha adquirido unas 40 ferreterías en España y que opera con catálogos digitales y e-commerce para sus distribuidores. Esta profesionalización y digitalización se convertirán en un requisito básico. Los distribuidores van a demandar más herramientas digitales por parte de los fabricantes, como catálogos interactivos,

En esta zona privada, los distribuidores pueden consultar información clave para su operativa diaria: un catálogo más detallado, disponibilidad de stocks, descuentos personalizados

integraciones de stock en tiempo real y portales de gestión que faciliten su operativa diaria.

En países como Francia, este modelo ya está más consolidado, y creo que en España evolucionaremos hacia un escenario similar. Grupos grandes absorberán pequeñas tiendas que ya cuentan con una trayectoria sólida, pero las transformarán en negocios más completos, con catálogos digitales y mayor capacidad de negociación con los fabricantes. Esta transformación no solo beneficiará la eficiencia del mercado, sino que también marcará un antes y un después en cómo fabricantes y distribuidores colaboran. EcN: ¿Cómo trabajáis en otros mercados?

BS: Es importante diferenciar entre la marca Forza y nuestras otras marcas. En el caso de Forza, aproximadamente el 70-80% de las ventas se concentran en España. Aunque exportamos a muchos países, las ventas internacionales suelen ser pequeñas en cada uno de ellos. Sin

embargo, hay mercados donde hemos logrado mayor penetración, como en Sudamérica, donde el idioma compartido ha sido un factor clave para facilitar las relaciones comerciales.

En cuanto a otros mercados, hemos identificado barreras como los idiomas, especialmente en Europa. Por eso, hemos comenzado a desarrollar materiales y recursos en inglés, francés y alemán, ya que no puedes pretender vender en Alemania, por ejemplo, con toda tu comunicación solo en español.

En el caso de nuestras otras marcas, la situación es diferente. Alrededor del 60% de las ventas provienen del mercado internacional, ya que trabajamos como fabricantes para numerosos clientes extranjeros. Esto nos permite adaptarnos a las necesidades de diferentes países y explorar nuevas oportunidades de negocio. EcN: ¿En qué marketplace estáis presentes? ¿Qué porcentaje de ventas obtenéis a través de este canal?

Beatriz Sampedro, Chief Marketing & Digital Officer en FORZA HERRAMIENTAS

Nuestra presencia en marketplaces se divide entre aquellos en los que estamos directamente y los que operamos a través de distribuidores. Por ejemplo, estamos en Amazon, donde un distribuidor compra nuestros productos y los vende a los clientes finales. Es un modelo que funciona como un “marketplace distribuidor”, ya que nosotros facturamos al distribuidor directamente y él se encarga del resto. También estamos presentes en Leroy Merlin, donde sí vendemos directamente a los clientes finales, y en plataformas como ManoMano, Miravia y otras páginas más pequeñas gestionadas por distribuidores.

Respecto a los resultados, en 2023 logramos triplicar nuestras ventas a través de marketplaces, alcanzando un 2,5%-3% del total de nuestras ventas en España. Sin embargo, en 2024 este porcentaje se ha mantenido estable, lo que refleja un cierto estancamiento. Para 2025, nuestro objetivo es crecer, especialmente aprovechando nuestra reciente entrada en Leroy Merlin y subiendo más catálogo en Miravia, donde actualmente tenemos poca presencia.

EcN: ¿Cuál es el siguiente paso para la digitalización de Forza?

BS: El próximo paso clave para nuestra digitalización es profesionalizar y estructurar mejor el portal de clientes del que ya te he hablado. Nuestro objetivo es actualizarlo para que sea mucho más funcional. Sin embargo, el cambio más importante que estamos enfrentando ahora es la migración a un nuevo ERP, un proceso que está siendo todo un desafío.

El nuevo sistema que vamos a implementar incluye un portal de clientes mucho más avanzado, donde podrán gestionar todo: desde la visualización de facturas hasta el seguimiento de pedidos. Además, algo que nos están solicitando cada vez más nuestros clientes es la integración con EDI, tanto para gestionar pedidos como para las facturas. Esto permitirá automatizar procesos, como recibir ficheros de pedidos que se integren directamente en el sistema, eliminando la necesidad de introducirlos manualmente.

El ERP actual tiene más de 20 años, y aunque es un gran reto cambiarlo, este nuevo programa también nos permitirá integrar herramientas importantes como un CRM, algo que actualmente no tenemos. Esto nos abrirá la puerta a nuevas oportunidades y hará que todo sea más ágil y eficiente. .

Brico Depôt, un ejemplo de transformación digital: ”antes, nuestra página web era simplemente un catálogo”

En una entrevista con Sandra Zárate, Directora Digital y Marketing de Brico Depôt Iberia, incluida en 2024 en la lista de mujeres líderes en España, revela la estrategia digital de Brico Depôt Iberia, caracterizada por un enfoque innovador y adaptable.

firma: Margarida raposo

La empresa ha desarrollado una sólida presencia digital en los últimos cuatro años, impulsada por la pandemia, con un enfoque en la estrategia omnicanal y la personalización de la experiencia del cliente.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ves la relación entre el mercado portugués y el español dentro de la estrategia de Brico Depôt?

Sandra Zárate (SZ): A nivel de Iberia, tenemos una estrategia enfocada en nuestro sector, pero consideramos las particularidades de cada mercado. En Portugal, damos

En Portugal, por ejemplo, nos centramos más en las marcas locales y adaptamos nuestra gama de productos.

especial importancia a las gamas locales de producto y a los métodos de pago online específicos. Trabajamos bajo una estrategia global como parte del Grupo Kingfisher, pero nos adaptamos a las preferencias locales.

En Portugal, por ejemplo, nos centramos más en las marcas locales y adaptamos nuestra gama de productos. En cuanto a los pagos

online, hemos implementado opciones como MBWay y Multibanco. Además, hemos desarrollado una estrategia omnicanal robusta, ofreciendo servicios como Click and Collect desde el lanzamiento de nuestra página web. Esto crea un vínculo efectivo entre la tienda física y la online, permitiendo a los clientes comprar online y recoger en tienda. Nuestro objetivo

También estamos investigando cómo la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia de compra y la personalización en nuestra plataforma online.

es estar presentes en todos los puntos de contacto, asegurando que el cliente sepa que estamos a su disposición en cualquier canal que prefiera.

EcN: ¿Qué diferencias observas entre los mercados portugués y español?

SZ: La principal diferencia radica en las tendencias de compra. El cliente portugués tiende a preferir marcas locales y está muy vinculado a las marcas que conoce. En contraste, el consumidor español suele ser más generalista y está más dispuesto a probar nuevas opciones.

También existen diferencias significativas en los métodos de pago preferidos. En Portugal, es estratégico ofrecer opciones como Multibanco y MBWay. Sin embargo, a nivel general, ambos mercados son muy exigentes en cuanto a la calidad del servicio. Todos los clientes, tanto en Portugal como en España, demandan entregas rápidas, información constante sobre sus pedidos, métodos de pago seguros, una página web intuitiva y rápida, y una amplia gama de productos disponibles en un solo lugar.

EcN: ¿Cuáles son los principales retos al gestionar una estrategia para Brico Depôt en el mercado europeo?

SZ: El desafío principal es la logística, especialmente debido a la naturaleza de nuestros productos. Manejamos artículos de gran volumen como puertas, ventanas y cocinas a medida, lo que presenta retos únicos en términos de embalaje, preparación y transporte. Nuestro objetivo es ser eficientes en el embalaje y la preparación de estos productos, y encontrar socios logísticos capaces de entregar estos artículos frágiles y voluminosos en perfecto estado. Aunque existen transportistas especializados, el sector logístico aún tiene un largo camino por recorrer para adaptarse completamente a las necesidades específicas de consumidores y empresas en nuestro sector.

EcN: ¿Qué estrategias implementaron para el Black Friday en 2024?

SZ: La organización del Black Friday es prácticamente un trabajo de todo el año. De hecho, ya estamos planificando el Black Friday del próximo año. Hemos evolucionado de un solo día de ofertas a un “Black November”, iniciando las promociones con mayor antelación para adaptarnos a las tendencias del mercado. Como somos un “Discounter”, ya ofrecemos precios muy competitivos habitualmente, lo que hace más desafiante ofrecer descuentos adicionales atractivos. Nuestra estrategia se centra en seleccionar cuidadosamente productos con descuentos adicionales que sean verdaderamente atractivos y que den la oportunidad a nuevos clientes de conocer nuestra marca. El proceso involucra a casi todos los departamentos de la compañía y se ha vuelto más complejo con la inclusión de productos del Marketplace, donde no controlamos directamente el precio. Esto implica negociaciones detalladas con los vendedores para crear una campaña omnicanal coherente y atractiva.

EcN: ¿Crees que el comercio social es el próximo paso para Brico Depôt?

SZ: Hemos estado evaluando las oportunidades en el comercio social durante los últimos dos años. Sin embargo, creemos que, en España, el comercio social aún está muy orientado a sectores como la cosmética y la moda, y no ha llegado completamente a sectores más complejos como el de construcción y bricolaje. Nuestra estrategia es observar cómo evoluciona esta tendencia antes de adaptarnos completamente. Tratamos de evitar el FOMO (Fear of Missing Out) y, aunque probamos cosas nuevas, preferimos esperar a ver cómo se desarrolla la tendencia antes de implementarla plenamente en nuestro sector. A veces, no es necesario ser el primero en adoptar una nueva tendencia, sino esperar a ver cómo se desarrolla para luego adaptarse de manera más efectiva. Esto es especialmente importante en un sector como el nuestro, donde la complejidad de los productos y servicios requiere un enfoque más cuidadoso.

EcN: ¿Cómo se adapta Brico Depôt a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado?

SZ: En Brico Depôt, estamos constantemente evaluando las nuevas tecnologías y tendencias del mercado. Nuestro enfoque es probar y experimentar con nuevas herramientas y estrategias, pero siempre de manera calculada y considerando cuidadosamente cómo estas se alinean con nuestro sector y las necesidades de nuestros clientes. Por ejemplo, hemos estado explorando el uso de realidad aumentada para ayudar a los clientes a visualizar productos en sus espacios antes de comprarlos. También estamos investigando cómo la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia de compra y la personalización en nuestra plataforma online. En Retail Media empezaremos a trabajar en 2025. Sin embargo, somos conscientes de que no todas las tendencias tecnológicas son adecuadas para nuestro sector. Por eso, adoptamos un enfoque equilibrado, implementando aquellas innovaciones que realmente aportan valor a nuestros clientes y a nuestro negocio.

EcN: ¿Cuáles son los planes futuros de Brico Depôt en términos de expansión digital?

SZ: Nuestros planes futuros se centran en continuar fortaleciendo nuestra presencia digital y mejorar la experiencia omnicanal para nuestros clientes. Esto incluye:

• Mejorar nuestra plataforma de e-commerce para hacerla más intuitiva y fácil de usar.

• Expandir nuestras opciones de entrega y recogida, incluyendo la posibilidad de entrega en el mismo día para ciertos productos.

• Desarrollar contenido educativo e inspiracional para ayudar a nuestros clientes en sus proyectos de bricolaje y construcción.

• Fortalecer nuestra presencia en redes sociales y explorar nuevas formas de interactuar con nuestra audiencia.

• Continuar expandiendo nuestro marketplace, incorporando más vendedores y productos para ofrecer una gama más amplia a nuestros clientes.

En resumen, nuestro objetivo es seguir evolucionando digitalmente, siempre manteniendo el enfoque en las necesidades de nuestros clientes y las particularidades de nuestro sector. .

AlohaCamp, experiencias únicas en la naturaleza

En un mundo digital cada vez más conectado, AlohaCamp ha encontrado una manera de llevar a los viajeros hacia la desconexión con experiencias auténticas en la naturaleza.

firma: Georgina Ortiz

Conversamos con Michał Tuszyński, de AlohaCamp, plataforma combina tecnología y turismo sostenible, desde su recién lanzado Club Outdoors hasta programas de recomen-dación y afiliación que fomentan una comunidad digital activa y consciente. Ecommerce News (EcN): Aloha-Camp se enfoca en experiencias únicas en la naturaleza. ¿Cómo se refleja esto en sus estrategias de marketing digital?

Michał Tuszyński (MT): Nuestra misión en AlohaCamp es animar a las personas a desconectar de la vida urbana y sumergirse en la tranquilidad de los entornos naturales. Este enfoque lo tenemos muy en cuenta en nuestras estrategias de marketing, nos esforzamos en transmitir experiencias únicas en la Naturaleza, con contenido inspirador para huéspedes y anfitriones, que nos ayuden a construir una comunidad de viajeros que buscan un turismo más consciente, sostenible y respetuoso con la Naturaleza.

EcN: Acabáis de lanzar el programa Club Outdoors: ¿en qué consiste y cuál es su principal objetivo? Además, ¿cómo planeáis mantener el interés y la participación de los miembros una vez que finalice la oferta de bienvenida del 10% de reembolso en enero de 2025? Por último, ¿qué estrategias tenéis para convertir a estos nuevos miembros en clientes leales a largo plazo?

MT: El Outdoors Club es nuestra nueva iniciativa para recompensar y fidelizar a los amantes de las experiencias en la naturaleza. Siendo miembros del club, los socios tienen acceso a descuentos y ofertas especiales, que hacen que disfrutar de una escapada a la Naturaleza no sólo sea más fácil, sino también más económico.

Para celebrar la llegada del Outdoors Club hemos lanzado la función Cashback, por la que los socios obtienen un reembolso del 10% del valor de cada reserva realizada hasta el 31 de enero de 2025, para viajar en cualquier momento del año. Una vez finalice la oferta inicial, los miembros del club podrán seguir disfrutando de descuentos por reservas anticipadas, de

última hora, para largas estancias y otras ventajas especiales.

Además, estamos implementando estrategias como la personalización de las comunicaciones, recompensas adaptadas a intereses y contenidos exclusivos para los miembros del Outdoor Club.

EcN: ¿Qué canales de marketing han resultado más efectivos para atraer a nuevos anfitriones a la plataforma?

MT: Creo que no existe una única fórmula para esto. Tenemos claro nuestro objetivo: ayudar a nuestros huéspedes a encontrar los mejores alojamientos en la Naturaleza y proporcionar a los anfitriones una fuente adicional de reservas, lo cual resuelve uno de sus principales problemas.

En mi opinión, no hay solo un canal de marketing responsable de atraer nuevos anfitriones, si no que es la combinación de estos, el desarrollo continuo del producto y las relaciones como socios, lo que finalmente influye en la decisión de que se unan a AlohaCamp. Al final, esta aproximación holística nos permite crear una propuesta de valor sólida y atractiva para los anfitriones

No se trata solo de marketing, sino de construir un ecosistema completo que beneficie a todas las partes.

EcN: ¿Qué estrategias utilizan para diferenciar a AlohaCamp de otras plataformas de alojamiento en línea?

MT: Nuestra principal estrategia de diferenciación radica en ofrecer una propuesta única centrada en experiencias auténticas en la Naturaleza, apoyando comunidades locales al promover destinos menos conocidos, creando experiencias auténticas y memorables, fomentando un sentido de comunidad entre huéspedes y anfitriones, y asegurando una comunicación inclusiva y accesible.

Al conectar a las personas con la Naturaleza de manera consciente y auténtica, fomentamos un turismo que genera beneficios duraderos tanto para los viajeros como para las comunidades locales y el entorno.

EcN: ¿Cuáles fueron los principales objetivos al diseñar el programa de recomendación de AlohaCamp?

MT: El objetivo principal de nuestro programa de recomendación fue crear

un sistema de valor y recompensas para nuestros early adopters, empoderándoles para que compartieran sus experiencias con otros.

Cuando traen nuevos huéspedes o anfitriones a la plataforma, reciben un código de descuento para su próxima reserva, creando un ciclo de experiencias compartidas y recompensas. Este enfoque no solo ayuda a difundir el conocimiento sobre AlohaCamp de manera orgánica, sino que también asegura que nuestro crecimiento esté impulsado por experiencias y recomendaciones genuinas de personas que ya han descubierto el valor de desconectar en la Naturaleza a través de nuestra plataforma.

EcN: ¿Cómo ha evolucionado el programa desde su lanzamiento?

¿Qué ajustes han realizado basados en el feedback de los usuarios?

MT: Es todavía demasiado pronto para hablar sobre cambios específicos en el programa, seguimos en el proceso de recopilación de datos para asegurarnos de que cualquier ajuste que hagamos esté respaldado por evidencia estadísticamente significativa. Esto nos permitirá tomar decisiones bien funda-

Michał Tuszyński,

El futuro del turismo en la Naturaleza está marcado por una creciente demanda de experiencias auténticas y sostenibles.

mentadas basadas en datos reales sobre el uso y la experiencia de los usuarios.

EcN: ¿Qué porcentaje de las reservas totales proviene actualmente del programa de afiliados?

MT: Nuestro programa de afiliados funciona de manera paralela al programa de recomendación, la diferencia principal es el perfil del usuario que se adhiere.

Mientras que las recomendaciones funcionan más entre amigos y particulares, que encuentran algo que le gusta y lo comparten para obtener un código de descuento, el programa de afiliados está pensado para aquellos huéspedes que tienen una comunidad activa de seguidores, mayoritariamente influencers y creadores de contenido, por lo que es un poco más complejo pero está teniendo muy buena acogida.

Ofrecemos dos modelos de afiliación: una tarifa fija por cada reserva realizada a través del código de referencia del afiliado, o un porcentaje del valor de cada reserva. Estas opciones sencillas permiten a nuestros afiliados elegir el modelo que mejor funcione para ellos.

EcN: ¿Cuáles han sido los mayores desafíos en la implementación del programa de recomendación y cómo los han superado?

MT: Uno de los principales desafíos de establecer este tipo de estrategias es garantizar la autenticidad de las recomendaciones y evitar el abuso del sistema. Para enfrentarlo, hemos implementado términos y condiciones claras, además, monitoreamos activamente las actividades dentro de cada programa. Esto nos ha permitido mantener la calidad de las recomendaciones y proteger la integridad de la comunidad.

EcN: ¿Cómo ven el futuro del turismo en la naturaleza y cómo se está preparando AlohaCamp para las tendencias emergentes en este sector?

MT: El futuro del turismo en la Naturaleza está marcado por una creciente demanda de experiencias auténticas y sostenibles. Creemos que los viajeros buscarán cada vez más formas de desconexión de la rutina diaria acercándose más a la Naturaleza, por lo que vamos a seguir trabajando en hacer crecer esta comunidad. Además, este año tenemos como objetivo duplicar nuestra oferta de alojamien tos disponibles en España y seguir incorporando formatos diferentes e innovadores para sorprender a los huéspedes. .

Head of Revenue Operations en AlohaCamp

«Nuestro nicho no es otro que Internet en su conjunto»

Automattic es una empresa de ámbito mundial con una visión clara: democratizar la publicación web, el comercio electrónico, y próximamente, la mensajería electrónica. Entre las marcas que forman parte de Automattic encontramos Longreads, Pocket Casts, Tumblr, Simplenote y otras, sumando un total de 18 productos. Descubre más de Automattic en esta entrevista.

firma: P.P Merino

En esta entrevista hemos indagado sobre la evolución de WordPress y hemos conocido más sobre Automattic con José Ramón Padrón, responsable de comunidades hispanohablantes y crecimiento en Automattic, empresa matriz de WordPress.com.

Ecommerce News (EcN): Gracias por atendernos José Ramón. Para empezar, podrías ponernos un poco en contexto de qué es Automattic.

José Ramón (JR): Automattic es una empresa de ámbito mundial con una visión clara: democratizar la publicación web, el comercio electrónico, y próximamente, la mensajería electrónica. Esta última es una iniciativa en la que ya estamos trabajando y que pronto verá la luz.

Cuando hablamos de democratización, nos referimos a hacer accesibles estas herramientas y servicios para todo el mundo, promoviendo la libertad de expresión. Esto se traduce en aplicar las cuatro libertades del código abierto, que son la base de nuestro desarrollo. Estas libertades permiten a cualquier persona usar el software para cualquier propósito, estudiar cómo funciona, redistribuirlo y adaptarlo a sus necesidades. Este enfoque garantiza que nuestros productos sean flexibles y accesibles para todos. Dentro de Automattic, contamos con marcas muy reconocidas como WordPress.com y WooCommerce. Actualmente, lideramos el mercado global en publicación web e-commerce. WordPress impulsa el 43,6% de todos los sitios web en Internet este mes, mientras que WooCommerce es la solución de comercio electrónico

más utilizada a nivel mundial, con un 23,5% del mercado.

Nuestros productos se desarrollan bajo un modelo de código abierto, y muchos de ellos funcionan bajo un esquema freemium. Esto significa que ofrecemos una versión gratuita con funcionalidades básicas, y los usuarios pueden optar por extensiones o servicios adicionales de pago, como soporte, funcionalidades extra, o actualizaciones, dependiendo de sus necesidades.

Además de WordPress.com y WooCommerce, Automattic también incluye marcas como Longreads, Pocket Casts, Tumblr, Simplenote y otras, sumando un total de 18 productos. Cada una de estas marcas comparte nuestra filosofía de empoderar a los usuarios mediante herramientas accesibles y eficaces. Además, hemos comenzado a diversificar nuestros servicios en diferentes

idiomas y regiones para acercarnos mejor a las necesidades locales de los usuarios, de ahí que cada vez tengamos más presencia en países como, por ejemplo, España, donde buscamos que la experiencia de un usuario de cualquiera de nuestras marcas sea lo más nativa posible. Para lograrlo, contamos con nuestra propia marca y presencia aquí, facilitando que todo esté completamente localizado y adaptado a este mercado. En España con un equipo de 70 personas, somos el cuarto país con más empleados dentro de Automattic, que tiene presencia en cerca de 90 países.

EcN: ¿Cuál es la misión de Automattic en cuanto a innovación tecnológica y cómo la reflejan en sus productos?

JR: Creo que la mejor forma de contestar sería con un ejemplo basado en WordPress.com. La innovación tecnológica aplicada a este producto permite que los usuarios, con solo unos clics, accedan a herramientas y funciones que antes eran impensables, recursos ilimitados y servidos desde más de 28 centros de datos en los 6 continentes. Todo ello integrado en un producto de hosting accesible que les permite gestionar desde sitios web sencillos, a grandes proyectos con millones de usuarios mensuales sin preocupación alguna por los recursos, picos de tráfico o costes inesperados.

A nuestra potente plataforma de hosting diseñada para WordPress, añadimos la potencia de edición y posibilidades del editor Gutenberg, lo que representa un concepto revolucionario en España. Mientras que otros proveedores acotan sus servicios de alojamiento en visitas, CPU, RAM o transferencia de datos, nosotros ofrecemos un servicio de hosting gestionado que incluye todo lo necesario para una web funcional, segura y escalable, y para no tener que pensar en los recursos ni en costes ocultos.

La apuesta de Automattic por la innovación y el código abierto nos permite no solo estar al frente de la tecnología, sino también garantizar que nuestros productos sean accesibles, fiables y preparados para el futuro.

EcN: En los últimos años han aparecido numerosas tecnologías emergentes, entre ellas la inteligencia artificial o el blockchain. ¿Por cuáles estáis apostando en Automattic? ¿Y qué estáis preparando de cara al futuro?

JR: Para nosotros, la inteligencia artificial es clave en el avance de nuestros productos, y está redefiniendo cada día el futuro de la tecnología. Estamos integrando de forma gradual la IA en los procesos de creación web, contenido, diseño, y resolución de incidencias para facilitar la experiencia de los usuarios a la hora de crear y de gestionar sus proyectos.

Siendo más precisos, contamos con herramientas como Jetpack AI Assistant para generar contenido de calidad, y colaboramos con Perplexity, un avanzado motor de búsqueda basado en IA. Recientemente adquirimos WPAI, una startup especializada en soluciones de IA para WordPress, como CodeWP, un entorno de desarrollo con IA, y AgentWP, un agente autónomo capaz de ejecutar tareas complejas. Esta adquisición fortalece nuestro compromiso de hacer que WordPress sea más potente y fácil de usar para todos.

EcN: ¿Cuáles son los principales nichos de negocio en el ecommerce para vosotros? ¿Cómo los gestionáis?

JR: Lo cierto es que WooCommerce se usa en todos los sectores del comercio electrónico, con un 23.5% de cuota a nivel mundial, todo un éxito. Pero no se trata únicamente de dar servicio con nuestro software a negocios particulares de todo tipo, sino también de llegar a acuerdos con proveedores de hosting, medios de pago, logística, etc… Además, desarrollamos nuestros propios plugins, temas, y soluciones de WooCommerce Enterprise.

Dentro de Automattic, es la división de WooCommerce la que se encarga de todo lo relacionado con el comercio electrónico. No solamente nos encargamos del mantenimiento y avance del proyecto con un gran número de recursos, sino que además estamos en continua búsqueda de colaboraciones para ampliar el alcance de nuestras soluciones y disponer de un producto más completo para nuestros usuarios. Nuestro reto principal es mantener una interfaz de usuario sencilla para comercio electrónico, especialmente en un ecosistema con editores como

Gutenberg y una gran diversidad de temas y plugins.

Nuestra visión siempre ha sido democratizar el acceso al comercio electrónico. Por eso, seguimos enfocados en mejorar la experiencia de usuario. La inteligencia artificial también juega un papel cada vez más importante, y buscamos integrarla para optimizar la experiencia tanto para usuarios como para desarrolladores.

EcN: ¿Cuáles son las prioridades de Automattic para el futuro?

JR: Una de nuestras principales prioridades es la integración total de inteligencia artificial en todos los niveles de creación y gestión de contenido. Este enfoque no es exclusivo de Automattic; prácticamente todos los productos de creación de contenido o CMS están adoptando esta tendencia, pero buscamos hacerlo de una manera que potencie aún más la experiencia del usuario en nuestro ecosistema.

También trabajamos para fortalecer aún más el ecosistema de WordPress, con una visión clara para seguir liderando el mercado durante los próximos años. Esto incluye la integración de un mayor número de modelos de pago locales, permitiendo que los proyectos puedan desarrollarse a nivel local e internacionalizarse con mayor facilidad. Además, estamos finalizando las fases del proyecto Gutenberg, lo que refuerza la funcionalidad de nuestro editor de bloques, y continuamos integrando todos los productos y servicios de Automattic en las soluciones relacionadas con WordPress.

Otra área clave es el desarrollo de nuevas herramientas de mensajería, que consideramos fundamentales en el horizonte de los próximos cuatro o cinco años. Queremos revolucionar este ámbito del mismo modo que lo hicimos con los CMS, unificando todas las aplicaciones de mensajería en una sola interfaz. Para ello, hemos adquirido empresas como Beeper y Texts.

Todo ello refleja nuestro compromiso y empeño en seguir siendo líderes tanto en publicación como en comercio electrónico, enfrentando un mercado cada vez más competitivo. .

“Crear una marca desde cero es algo muy complicado, y requiere de un gran esfuerzo”

Claudia Briandi es una reconocida chef y emprendedora gastronómica argentina, conocida por ser co-fundadora de Empanadas Malvón, una reconocida compañía especializada en empanadas argentinas en España. Ahora, tras salir hace unos meses del proyecto anterior, acaba de lanzar Briandi, una nueva tienda online especializada en alfajores. Un nuevo proyecto de venta online que combina tradición y creatividad y que tiene el objetivo de posicionarse como un referente en el segmento gourmet.

firma: Pedro Pablo

Briandi es nuevo proyecto de venta online que combina tradición y creatividad y que tiene el objetivo de posicionarse como un referente en el segmento gourmet.Un emprendimiento que se especializa en la producción de alfajores y cookies artesanales, hasta creaciones innovadoras de carrot cake, frutos rojos y Malbec o el Banoffee elaborados con recetas innova-

doras y materias primas de alta calidad. Para repasar su trayectoria, hablar de su nuevo emprendimiento y mucho más, hemos entrevistado a Claudia Briandi. Ecommerce News (EcN): Claudia, llevas más de 20 años en España, fundaste hace un tiempo empanadas Malvón, proyecto muy conocido ya por esas famosas empanadas argentinas, y ahora decidiste emprender de nuevo con Briandi, un ecommerce de

alfajores y dulces con ese toque argentino. ¿De dónde viene Claudia Briandi y cómo llegas a ser lo que eres hoy?

Claudia Briandi (CB): Llevo en España desde el año 2000. Siempre me dediqué a la cocina en Argentina, sobre todo a la repostería, y cuando llegué, tuve muchos trabajos hasta que, en el año 2017, un buen amigo, Alejandro Polo, me propuso montar un negocio de empanadas argentinas. Al principio

“Cualquier persona que tenga un sueño, el que sea, que lo intente, que tire para adelante, porque si no lo intentas, nunca sabrás si va a salir adelante o no.”

me daba un poco de miedo, porque las empanadas en España no eran muy conocidas. Se vendían en restaurantes, había locales que las vendían, pero no eran muchos. Al final abrimos el camino y no nos fue mal. Tuvimos un crecimiento muy rápido. Fue un poco locura, una carrera contrarreloj porque empezamos a tener franquicias y mucho trabajo. En cuanto a tareas, yo como cofundadora de Malvón me encargué del desarrollo de todas las recetas, para acabar terminando como directora del obrador y de I+D hasta que en 2021 me salí del proyecto porque consideré que había cumplido un ciclo y que era el momento de cambiar.

EcN: Llega ahora el proyecto de Briandi, tienda online de alfajores y dulces, cuéntame cómo surge esta idea y por qué vender alfajores, que en España no es un dulce tan conocido…

CB: Como decía al principio, soy de profesión pastelera. Siempre me ha gustado cocina, pero me apasiona más la pastelería, y se me da bien, al menos eso me dice la gente que me conoce. Pensé en los alfajores porque no es un producto tan valorado aquí aún, pero las cifras que se consumen en Argentina son muy grandes. Se consumen allí una media de 120 alfajores por segundo, así que pensé que podría haber un hueco aquí. No será evidentemente igual en Europa, pero sí creo que puede convertirse en algo similar a lo que es el macaron francés, que está muy bien valorado, muy bien visto y que gusta mucho a la gente. Así que me dije, ¿por qué el alfajor no puede tener el mismo hueco? Vamos a intentarlo y a ver si el alfajor puede tener un hueco en el mercado de un modo más gourmet, no tanto de grandes superficies, donde se venden más o menos los mismos tipos de producto. Creo que es un producto que puede tener mercado, no solo el alfajor sino también las cookies que ahora mismo se han puesto bastante de moda.

EcN: ¿Cuáles son los canales de venta que vais a utilizar?

CB: De momento hemos puesto en marcha la tienda online. Hemos comenzado hace relativamente poco, y de momento nos centraremos en vender online, aunque sí que nos gustaría en algún momento abrir una tienda física primero en Madrid, aunque eso será para más adelante.

EcN: ¿Cómo definirías la marca que acabas de crear? ¿Qué valor añadido va a tener?

CB: Crear una marca desde cero es algo muy complicado, y requiere de un gran esfuerzo, bien de recursos o bien de producto. Nosotros vamos a centrarnos en el producto. Queremos que la gente conozca el producto, lo disfrute, lo valore, y a partir de ahí ir creciendo Hacer un camino más de hormigas, por así decirlo, pero más seguro.

EcN: ¿El transporte de productos tan delicados de alimentación supone un reto?

CB: Algunos productos necesitan frío, por lo que contratamos un transporte especializado en productos de frío, en

este caso Correos. Algunos alfajores especiales, como puede ser el de carrot cake, que lleva una crema de queso con corazón de piña, por ejemplo, requieren frío. Que luego la gente se lo pueda comer a temperatura ambiente, pero nosotros lo entregamos en frío. Entregamos entre 24 y 48 horas en España, aunque en Madrid, que es donde estamos, podemos entregar en 24 horas. Por ahora estamos haciendo ventas bajo pedido, porque no queremos perder lo que es esa calidad extrema del alfajor que fabricamos, a diferencia de otros que pueden estar muchos días preparados, guardados en nevera o congelados. Hasta que podamos tener una estructura más grande, o una tienda física, vamos a entregar bajo pedido. Esto al final, es nuestro valor diferencial, porque no conozco empresas que lo hagan.

EcN: Para ir terminando…Como mujer y como emprendedora, ¿qué les dirías a otras mujeres que estén pensando lo mismo?

CB: Yo les diría que lo intenten. Sea lo que sea, que intenten. Yo soy una persona netamente emprendedora. Puedo fracasar 10 veces, que la 11 voy a seguir intentándolo, voy a seguir siendo una emprendedora. Cualquier persona que tenga un sueño, el que sea, que lo intente, que tire para adelante, porque si no lo intentas, nunca sabrás si va a salir adelante o no. Tampoco sé si esto va a funcionar, pero no me voy a quedar en el camino sin haberlo intentado. .

Briandi, Co fundadora de Empanadas

Claudia

Malvón y creadora de Briandi Alfajores

El auge de los Data Clean Rooms: La nueva frontera de la personalización y privacidad en Retail

El mundo ha cambiado drásticamente en la última década. Hoy generamos 20 veces más datos que en 2015, lo que intensifica las preocupaciones sobre privacidad y eleva las expectativas de personalización. La publicidad personalizada ha sido clave en el marketing digital, pero la forma en que recopilamos y valoramos los datos está evolucionando rápidamente.

firma: Isabel Jiménez

En esta era post-cookie, los datos de primera parte son el estándar de oro, pero su escasez y sensibilidad exigen una gestión responsable. Como resultado, los datos de segunda y tercera parte han cobrado más relevancia, permitiendo escalar modelos para alcanzar las audiencias que marcas y agencias necesitan, mientras la inteligencia artificial potencia las capacidades analíticas.

En este contexto, los data clean rooms (DCRs) han surgido como una solución innovadora para que marcas y retailers colaboren de manera segura, mejorando la segmentación de clientes y la escalabilidad de datos para maximizar la efectividad del retail media sin comprometer la privacidad del consumidor.

Los consumidores no deben sentirse como monedas de cambio cuyos datos se distribuyen indiscriminadamente.

¿Qué es un Data Clean Room y Cómo Funciona la Colaboración de Datos?

Un data clean room es un entorno seguro donde retailers, marcas y publishers pueden compartir y analizar datos sin exponer información personal identificable (PII). Utilizando cifrado y procesamiento seguro, estos entornos garantizan el cumplimiento de regulaciones como el GDPR en Europa y la CCPA en EE.UU.

Los datos que ingresan en un DCR ya deben estar exentos de PII, permitiendo

únicamente la generación de insights accionables sin revelar información individual. Esto ayuda a optimizar campañas publicitarias, mejorar la experiencia del cliente y maximizar el retorno de inversión en retail media.

Colaboración de Datos, No Compartición de Datos

Los datos transaccionales de los retailers siempre han sido valiosos y, en ocasiones, compartidos con marcas asociadas. Sin embargo, al vincular estos datos con perfiles demográficos y

Isabel Jiménez

El éxito dependerá de la transparencia, el uso ético de los datos y la interoperabilidad de los DCRs.

programas de lealtad, su valor se incrementa junto con los riesgos asociados a la privacidad.

Es importante recalcar que la presencia inicial de datos identificables no es motivo de alarma. En un verdadero data clean room, estos datos se cotejan de manera segura sin comprometer la privacidad de los clientes. Esto permite conocer hábitos de compra, anticipar tendencias y diseñar estrategias de marketing más efectivas sin necesidad de intercambiar PII.

Beneficios y Casos de Uso de los Data Clean Rooms en Retail y Retail Media

Los DCRs están transformando la colaboración entre retailers y marcas al permitir un uso seguro y estratégico de los datos. Algunos de sus principales beneficios incluyen:

• Cumplimiento normativo y seguridad: Garantizan la privacidad del consumidor y el uso ético de los datos con los consentimientos adecuados.

• Optimización de retail media: Miden el impacto de campañas en entornos de retailers y publishers sin acceso a datos individuales.

• Segmentación de audiencias precisa: Facilitan la creación de perfiles detallados para personalizar estrategias de marketing y fidelizar clientes.

• Colaboración efectiva entre marcas y retailers: Cierran brechas de información para desarrollar estrategias conjuntas más eficaces.

• Predicción de tendencias de compra: Permiten anticipar la demanda y optimizar la gestión de inventarios.

• Toma de decisiones basada en datos reales: Mejoran la eficiencia operativa y la experiencia del cliente sin comprometer su privacidad.

La Clave: Otorgar Mayor

Valor al Comprador

Los consumidores no deben sentirse como monedas de cambio cuyos datos se distribuyen indiscriminadamente. Las regulaciones de privacidad han

aumentado la conciencia del usuario sobre sus derechos y han generado expectativas sobre cómo se manejan sus datos.

A diferencia de un billete que circula sin control, los datos personales deben tratarse con respeto y transparencia. En lugar de considerarlos un activo transaccional, marcas y retailers deben construir relaciones de confianza, donde la privacidad y el respeto sean prioritarios y el valor otorgado al comprador justifique el uso de sus datos.

El Futuro de la Colaboración de Datos en Retail

La eliminación de cookies, la demanda de datos de primera parte de calidad y la necesidad de conectar con los consumidores respetando su privacidad seguirán impulsando el crecimiento del retail media. Los data clean rooms (DCRs) pueden consolidarse en este entorno gracias a la preferencia por segmentos y medición determinística, pero su adopción debe simplificarse

y democratizarse para seguir siendo relevantes ante el avance de modelos probabilísticos impulsados por inteligencia artificial.

El éxito dependerá de la transparencia, el uso ético de los datos y la interoperabilidad de los DCRs. Con el avance de la IA y el machine learning, los clean rooms permitirán análisis más sofisticados sin comprometer la privacidad. La adopción de estándares globales también facilitará la colaboración entre retailers y marcas.

Dicho esto, los data clean rooms sólo generan valor si las empresas tienen acceso a datos de primera o segunda parte de alta calidad. Sin ellos, esta solución puede no ser la más adecuada.

Conclusión

Los data clean rooms están consolidando su papel en la colaboración de datos en retail. Al aprovechar de manera segura los datos de primera parte, las marcas y retailers pueden fortalecer sus estrategias de marketing, optimizar el retail media y mejorar la experiencia del comprador sin comprometer su privacidad. En un entorno regulado y enfocado en la protección del consumidor, estas soluciones serán clave para construir relaciones más sólidas y efectivas con los clientes. .

Isabel Jiménez

Líder y Asesora Ejecutiva con 17 años de experiencia internacional en consultoría, desarrollo de negocios, estrategia y transformación digital, destacándose en Retail Media y analítica. Posee un MBA (Cum Laude) de la Universidad de Stellenbosch y formación en ESADE, MIT Sloan y Wharton, combinando una sólida preparación académica con liderazgo estratégico y toma de decisiones basadas en datos.

Retail Media: nuevos players

más allá de Amazon y Walmart

El Retail Media ya se conoce como la tercera gran ola de la publicidad digital. Durante los últimos años ha experimentado un notable crecimiento siendo uno de los grandes protagonistas del sector publicitario. Todo apunta a que seguirá siendo una de las tendencias del sector publicitario también este 2025. La inversión en Retail Media creció en torno a un 21,3% en 2024 y se prevé un aumento del 13,8% en 2026, alcanzando los 201.300 millones de dólares (unos 182.168 millones de euros). Además, según la última previsión de inversión global en publicidad de WARC Media, se espera que iguale a la inversión de la televisión lineal y la supere para este ejercicio.

firma: Lorena García

El sector de la publicidad digital está viviendo una revolución gracias al auge del Retail Media. Durante años, gigantes como Amazon y Walmart han liderado este ecosistema, consolidándose como referentes en el uso de las plataformas de Retail Media para monetizar sus ecosistemas y ofrecer soluciones publicitarias innovadoras.

El Retail Media continúa en auge y ya no es un canal emergente, sino que se ha convertido en la tercera ola de la publicidad digital. Y es que, los canales de retail cada vez captan mayor atención y todo apunta que seguirán al alza. El Retail Media ofrece la oportunidad de impactar al consumidor en un momento en el que el usuario ya está interesado en comprar un producto, lo que ofrece una mayor probabilidad de conversión y aún más cuando la landing

page está ubicada dentro de un ecommerce, bien dentro del sitio del anunciante o en un retailer. También muchos anunciantes apostarán por el potencial del branding aplicado en los entornos digitales. Este tipo de campañas suponen cada vez más porcentaje sobre el total de la inversión digital, al valorarse muy positivamente su capacidad para alcanzar objetivos de negocio.

Durante este año también veremos cómo los players experimentarán con los nuevos formatos que van surgiendo en lo social, incluidos los anuncios de búsqueda, que contribuyen a aumentar impresiones, reducir costes y mantener tasas de clics sólidas. Sin embargo, en este contexto, uno de los retos es medir su retorno, así como establecer sistemas que reduzcan el fraude y que, mediante certificaciones, aporten confianza en la compra de publicidad. Sin embargo, el panorama está cambiando. Nuevos jugadores están

emergiendo con propuestas de valor únicas, desafiando a los líderes tradicionales y ampliando las posibilidades para marcas y anunciantes.

Los últimos datos publicados por el sector pronostican que la inversión en Retail Media en Europa alcanzará los 25.000 millones de euros para 2027, superando a la inversión publicitaria tradicional en la televisión lineal. Actualmente, más del 90% de los anunciantes ya se asocian con los retailers para llegar a los consumidores.

En Estados Unidos, por su parte, para 2027, la inversión publicitaria en Retail Media representará más de una quinta parte del total, hasta alcanzar los 106 billones de dólares. Si lo comparamos con la búsqueda o las redes sociales, este canal está creciendo más rápido. Y más concretamente, en nuestro país, distintos estudios e informes estiman que el Retail Media supondrá cerca del 60% de la inversión de medios en 2026.

“En España, el Retail Media supondrá cerca del 60% de la inversión de medios en 2026”

Pese a que Amazon y Walmart juntos concentrarán más del 84% de toda la inversión en Retail Media en 2025, según las previsiones de eMarkerter, cabe destacar el crecimiento de nuevos players. ¿Qué los hace destacar? ¿Qué estrategias están implementando? ¿Cómo están transformando el ecosistema publicitario global?

Un cambio de paradigma

Las Retail Media Networks (RMNs) han transformado la publicidad digital al permitir que los minoristas moneticen sus activos digitales y datos de clientes. Estas plataformas ofrecen espacios publicitarios dentro de sus ecosistemas, como sitios web, aplicaciones móviles y tiendas físicas, permitiendo a las marcas llegar directamente a los consumidores en momentos clave de su viaje de compra.

No sorprende que Amazon Advertising lidere el mercado de Retail Media en Estados Unidos, acaparando el 75% de los ingresos publicitarios, ya que, para los profesionales de marketing, la plataforma es una apuesta segura gracias a sus múltiples formatos de anuncios y el acceso a una enorme cantidad de first-party data.

Por su lado, con 37 millones de compradores diarios y el 37% de las ventas online de alimentos en Estados Unidos durante el segundo trimestre de 2024, la red de Retail Media de Walmart, Walmart Connect , ofrece tarifas de costo por clic competitivas frente a Amazon. Walmart cuenta con sólidas propuestas omnicanal. Su Centro de Anuncios de Autoservicio permite a las marcas crear anuncios gráficos en todas las propiedades de Walmart. Además, sus alianzas con TikTok, Meta y Roku amplían el impacto de las campañas más allá del ecosistema del minorista. Todo esto se integra en su Plataforma de Demanda (DSP), que consolida sus capacidades publicitarias y capturó en torno al 6,8% de la inversión en Retail Media en Estados Unidos en 2024.

No obstante, mientras que Amazon Advertising y Walmart Connect han

liderado este segmento, el éxito de estas plataformas ha inspirado a otros actores a ingresar al mercado. Retailers de diversos sectores, están lanzando sus propias RMNs, ofreciendo nuevas oportunidades y desafiando el dominio de los gigantes.

Algunas plataformas que liderarán el auge del Retail Media este 2025

Target Roundel:

La red de Retail Media de Target Roundel se diferencia por integrar datos de su programa de fidelidad Target Circle, que cuenta con 100 millones de miembros. Esta plataforma permite a las marcas dirigir promociones personalizadas a los clientes mientras compran en la tienda o a través de su aplicación móvil. “El trabajo comienza con conocer muy bien a nuestros clientes. Nos mantenemos estrechamente vinculados a todas las formas en que las personas interactúan con Target: en las tiendas, en nuestro sitio web, en nuestra aplicación y en las redes sociales”, dijo Sharon Travis, presidenta de Roundel, en una publicación de blog de la compañía “Por ejemplo, sabemos que dos tercios de los clientes usan la aplicación Target o visitan Target. com mientras compran en la tienda. Este tipo de información nos ayuda a comprender lo que los clientes quieren de su carrera de Target, que es donde intervenimos para conectar los puntos entre lo que las marcas esperan vender y lo que nuestros clientes buscan comprar”, detalló.

Instacart:

Instacart ha emergido como un player destacado en el Retail Media gracias a su estrategia en la entrega de alimentos y su colaboración con múltiples retailers. En 2024, la plataforma reportó un aumento interanual del 10 % en ventas, alcanzando 8.200 millones de dólares, y un crecimiento del 17% en ingresos publicitarios, llegando a 228 millones de dólares. Instacart ofrece a los anunciantes de CPG un amplio alcance al inte-

grarse con numerosos minoristas de alimentos. Su uso de datos de compra en tiempo real también permite una segmentación precisa de la audiencia y del rendimiento.

Kroger:

Kroger presentó su red de Retail Media en 2023, Kroger Precision Marketing, que utiliza datos de lealtad y aprendizaje automático para crear segmentos detallados de compradores. Esta plataforma permite a los anunciantes dirigirse a los consumidores en distintos puntos de su recorrido de compra, mejorando la efectividad de las campañas. Esos datos se actualizan a diario y se enriquecen cada vez que un consumidor compra. Gracias a esta precisión, se proyectó que los ingresos fueran del 20% en 2024.

Uno de los programas más exitosos de Kroger son sus cupones digitales. Los consumidores pueden elegir los descuentos que deseen y cargarlos en su tarjeta de fidelización para canjearlos en la caja registradora. Esta personalización mejora los datos de fidelización de los anunciantes y proporciona una mejor experiencia a los compradores. De hecho, Kroger señaló que ha incrementado un 18% la interacción de los hogares con la marca tanto online como en las tiendas físicas.

Home Depot:

La plataforma de Retail Media de Home Depot se dirige a un segmento de audiencia específico: clientes involucrados en proyectos de mejora del hogar. A través de asociaciones con Meta, Google y Pinterest, Home Depot ofrece oportunidades de retargeting en redes sociales, además de captar a los compradores en el momento de la compra en su web. Si bien Home Depot no comparte públicamente las cifras de ingresos publicitarios, este enfoque en mejoras para el hogar crea un nicho valioso en el panorama de Retail Media.

Carrefour Links:

El gigante europeo Carrefour lanzó su propia RMN, conocida como Carrefour Links. Aprovechando su presencia omnicanal, la plataforma combina datos de compra online y offline para ofrecer soluciones publicitarias hipersegmentadas. Esto incluye publicidad personalizada en tiendas, ecommerce y apps, así como campañas basadas en datos predictivos. .

El futuro del retail: tendencias clave para el 2025

El sector del retail está inmerso en continua revolución. Impulsado por los avances tecnológicos, la evolución de las expectativas de los consumidores y un panorama económico en constante cambio, las empresas deben adaptarse rápidamente a un entorno competitivo y dinámico.

firma: eduardo esparza

De cara a 2025, una serie de tendencias está transformando la experiencia del consumidor y redefiniendo cómo operan las marcas. A continuación, repasaré las 10 tendencias que, desde Webloyalty, creemos que marcarán el sector este año.

Una de las áreas de mayor crecimiento es el Retail Media, un modelo que está cambiando la forma en que las marcas abordan la publicidad digital. Esta tendencia permite a los retailers aprovechar los datos de sus clientes para ofrecer campañas segmentadas y personalizadas, superando las limitaciones de los medios tradicionales. Esto asegura un ROI más claro y posiciona a los retailers como actores clave en la intersección entre comercio y publicidad. En mercados como el Reino Unido, la inversión en Retail Media podría superar los 7.000 millones de libras en los próximos años, conso-

lidando su papel como uno de los motores principales del sector. Según cifras de eMarketer, el gasto global en Retail Media se disparará hasta los 166.000 millones de dólares en 2025, un ritmo con el cual pocos sectores pueden soñar con crecer.

Al mismo tiempo, los influencers están jugando un rol crucial en el proceso de compra. Cada vez más, los consumidores valoran sus recomendaciones, percibidas como auténticas y confiables. Redes sociales como TikTok, Instagram y YouTube no solo han transformado la forma en que se descubren productos, sino que ahora permiten realizar compras directamente desde las publicaciones. Este modelo combina la inmediatez de las plataformas digitales con una conexión emocional que fortalece la relación entre marcas y consumidores, especialmente entre las generaciones más jóvenes.

La sostenibilidad es también una prioridad esencial para el sector del retail.

Los consumidores, más conscientes de su impacto ambiental, exigen que las marcas adopten prácticas responsables a lo largo de toda su cadena. Esto incluye el uso de materiales reciclados, la economía circular y procesos logísticos más sostenibles. Programas de reventa, alquiler y reparación están en auge, lo que permite a las marcas capturar la atención de consumidores que buscan un consumo más consciente. Las empresas que prioricen la sostenibilidad no solo cumplirán expectativas, sino que fortalecerán su reputación a largo plazo.

Otra tendencia clave son las colaboraciones estratégicas entre marcas de sectores distintos o de diferentes características o audiencias. Estas asociaciones permiten a las empresas explorar nuevos públicos y ofrecer experiencias únicas. Ejemplos como la colaboración entre Deliveroo y Hurr para el alquiler de ropa, o la colección conjunta de Mango con Victoria

Beckham, muestran cómo las marcas pueden generar un impacto significativo al combinar fortalezas con iniciativas que aportan valor a los consumidores y posicionan a las marcas como innovadoras y relevantes.

No es posible hablar de tendencias sin mencionar la inteligencia artificial , que está transformando el retail. Los consumidores ya no buscan solo productos, sino experiencias personalizadas que respondan a sus necesidades y la IA permite a las marcas proporcionar esto , a través del análisis de grandes volúmenes de datos para ofrecer recomendaciones y experiencias segmentadas. Este nivel de personalización mejora la satisfacción del cliente y fomenta la fidelización al demostrar que las marcas comprenden y anticipan sus deseos.

También es imprescindible mencionar el auge de los marketplaces propios, modelo que permite a los retailers combinar su oferta tradicional con la de terceros, ampliando su catálogo sin asumir riesgos asociados al inventario. Iniciativas como el marketplace de Superdrug, que incluye productos de socios estratégicos junto con sus artículos tradicionales, muestran cómo los retailers pueden diversificar su oferta y adaptarse a las demandas del mercado. Este enfoque también ofrece una experiencia más integral para los consumi-

dores, quienes valoran la comodidad y la variedad en un solo lugar.

Aunque el comercio electrónico sigue creciendo, las tiendas físicas están encontrando formas innovadoras de mantenerse relevantes. Estos espacios evolucionan hacia centros de experiencia, donde la tecnología y la personalización desempeñan un papel clave. Conceptos como probadores virtuales, tiendas sin contacto y puntos de recogida para pedidos online están transformando el papel de las tiendas tradicionales. Al combinar lo mejor de los mundos físico y digital, las marcas crean entornos atractivos que fortalecen su relación con los consumidores. En este contexto, la autenticidad se ha convertido en un valor esencial. Los consumidores buscan marcas coherentes y transparentes en sus valores, desde sus prácticas sostenibles hasta su comunicación. Las marcas que logren transmitir autenticidad ganarán la confianza de los consumidores y se posicionarán como líderes en un mercado donde la lealtad es más difícil de conquistar. El panorama económico también está impulsando la consolidación en el sector. Grandes empresas están adquiriendo marcas más pequeñas, fortaleciendo sus posiciones y expandiendo su alcance, fenómeno que está redefiniendo la competitividad, favoreciendo a las compañías con capacidad

de innovar y adaptarse. Las fusiones y adquisiciones remodelan el panorama del retail, creando conglomerados más fuertes mientras muchas empresas más pequeñas luchan por sobrevivir.

Finalmente, la diversificación de fuentes de ingresos se ha convertido en una prioridad estratégica para los retailers – en 2025, la idea de una única fuente de ingresos, sea ventas de productos, suscripciones o servicios, parecerá anticuada –. Las empresas líderes están transformando sus plataformas en ecosistemas multifuncionales que van más allá de su propósito inicial. Integraciones como anuncios patrocinados o ubicaciones destacadas generan ingresos constantes y escalables, mientras los espacios comerciales evolucionan pasando de ser transaccionales a inmersivos, combinando comercio, eventos o suscripciones, ofreciendo experiencias dinámicas que atraen a los consumidores.

En Webloyalty España, a lo largo de 2024, hemos implementado nuestra solución de Retail Media, con la que es posible generar ingresos adicionales desde el primer día, en 8 nuevas marcas, y ya trabajamos con más de 70 ecommerce referentes en el mercado Estamos presentes también en otros 8 mercados, entre los que se encuentran Francia, Reino Unido o Brasil; hace un año lanzamos el mercado portugués, donde ya trabajamos con 20 marcas referentes y próximamente desembarcaremos también en el mercado mexicano. Esto no hace sino reforzar la idea de que la diversificación de fuentes de ingresos, entre las que se encuentra el Retail Media, se ha convertido en una prioridad para el sector.

En conclusión, el retail en 2025 estará definido por la innovación, la sostenibilidad y un enfoque centrado en el cliente. Las marcas que adopten estas tendencias estarán mejor preparadas para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades de un mercado en constante evolución. Desde el Retail Media hasta la personalización impulsada por inteligencia artificial, estas transformaciones no solo están redefiniendo la experiencia de compra, sino también el papel del retail en la vida cotidiana de los consumidores. La clave del éxito radica en la capacidad de las marcas para ser ágiles, auténticas y tecnológicamente avanzadas, adaptándose a un entorno en continuo cambio. .

Eduardo Esparza, VP General Manager Iberia & Brasil de Webloyalty

Eduardo Esparza, VP General Manager Iberia & Brasil de Webloyalty

La IA dará ‘alas’ al Retail Media

Los avances tecnológicos serán imprescindibles para el Retail Media. El uso del marketing automation o de la IA pueden marcar la diferencia. En el caso de la IA generativa, será de gran ayuda para detectar patrones y optimizar el uso de la data, y tomará un papel destacado, ya que se está convirtiendo en una herramienta clave a la hora de predecir el comportamiento del consumidor y optimizar campañas publicitarias.

firma: Lorena García

En los últimos años, las Retail Media Networks (RMNs) han emergido como una de las tendencias más innovadoras en el mundo de la publicidad digital. Estas plataformas permiten a los retailers monetizar su infraestructura digital mediante la oferta de espacios publicitarios a las marcas dentro de sus ecosistemas.

La irrupción de la inteligencia artificial (IA) está transformando este ecosistema, ampliando sus capacidades, optimizando sus resultados y redefiniendo la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. Esto ayudará a los retailers a predecir tendencias de antemano y personalizar recomendaciones de productos. Además, destaca la importancia de optimizar el uso de la data. Las marcas deben cuidar estos datos para obtener información de calidad que mejore la experiencia del consumidor y poder aprovechar el potencial de la IA.

Ante este escenario, se podría decir que la IA predictiva se convertirá en la norma para la segmentación del Retail Media; y también seguirá desempeñando un papel más importante en la previsión y la planificación. Para las marcas que buscan asignar presupuesto a Retail Media dentro y fuera del sitio, la televisión conectada (CTV), las redes sociales y otras plataformas, las herramientas de IA pueden probar dónde se invierte mejor el presupuesto para obtener resultados óptimos.

Hacemos un análisis sobre cómo está impactando la IA en las Retail Media Networks, desde la personalización de las experiencias de compra hasta la optimización de las estrategias publicitarias, pasando por su papel en la recopilación y análisis de datos.

La IA, motor clave en las Retail Media Networks

La IA está revolucionando la forma en que las RMNs funcionan al mejorar diversos aspectos clave.

Entre ellos destacan:

1. Personalización de la experiencia del consumidor: Gracias al machine learning, las RMNs pueden analizar datos masivos sobre el comportamiento de los consumidores para ofrecer anuncios y recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, si un cliente busca productos relacionados con el fitness, la IA puede mostrar anuncios relevantes de equipamiento deportivo o suplementos nutricionales, aumentando la probabilidad de conversión.

2. Optimización de presupuestos publicitarios: Los algoritmos de IA pueden analizar datos en tiempo real para ajustar las estrategias de pujas en función del rendimiento de las campañas. Esto permite a las marcas maximizar el retorno de la inversión (ROI) al priorizar los espacios publicitarios con mayor probabilidad de generar ventas.

3. Análisis predictivo

La IA también juega un papel crucial en la predicción de tendencias de consumo. Mediante el uso de algoritmos de predicción, las RMNs pueden anticipar comportamientos de compra y ajustar las campañas publicitarias antes de que las tendencias sean evidentes.

Beneficios de la IA en las RMNs

El uso de la IA dentro de las Retail Media Networks también aporta beneficios significativos tanto para los retailers como para las marcas. Entre ellos cabe destacar:

• Mayor segmentación: La IA permite una segmentación mucho más precisa de las audiencias. Las marcas pueden dirigirse a consumidores en función de factores como el histórico de compras, interacciones pasadas con la marca e incluso predicciones de comportamiento futuro.

• Medición de resultados en tiempo real: Con la IA, las RMNs pueden analizar el rendimiento de las campañas en tiempo real. Esto permite a las marcas ajustar sus estrategias sobre la marcha para optimizar resultados, algo que era más difícil en los modelos tradicionales de publicidad.

• Reducción de costes operativos: Los procesos automatizados impulsados por IA, como la gestión

de inventarios publicitarios y la asignación de recursos, ayudan a reducir costes operativos para los retailers y las marcas.

¿Cuáles son los retos a la hora de integrar la IA en las RMNs? Por el contrario, aunque los beneficios son evidentes, también existen retos y desafíos a la hora de integrar la IA en las Retail Media Networks: Privacidad y regulaciones: El uso de datos plantea preocupaciones sobre la privacidad del consumidor. En este sentido, los retailers deben cumplir con las normativas vigentes para garantizar que los datos se utilicen de manera ética y legal.

• Barreras tecnológicas: Implementar IA en las Retail Media Networks requiere una infraestructura tecnológica avanzada y equipos capacitados, lo que puede ser un obstáculo para retailers de menor escala.

• Dependencia de los datos: La efectividad de los algoritmos de IA depende en gran medida de la calidad y cantidad de datos disponibles. Si los datos son incompletos o sesgados, los resultados también lo serán.

De cara al futuro, a medida que la tecnología continúa avanzando, el papel de la IA en las RMNs seguirá expandiéndose. Entre las tendencias que se observarán de cara a futuro cabe mencionar: la automatización impulsada por IA

podría extenderse a la creación de contenido publicitario personalizado, optimizando no solo dónde y cuándo aparecen los anuncios, sino también qué mensajes se transmiten.

De igual modo, la integración omnicanal. En este caso, la IA una integración más fluida entre las experiencias de compra online y offline, con el objetivo de que los mensajes publicitarios sean consistentes en todos los puntos de contacto con el cliente.

Otra tendencia será un mayor énfasis en la sostenibilidad, es decir, la IA podría ayudar a las Retail Media Networks a optimizar la logística y los inventarios, reduciendo el desperdicio y apoyando iniciativas de sostenibilidad, algo que los consumidores valoran cada vez más.

En definitiva, el uso de la inteligencia artificial en el Retail Media va a propiciar una mejor experiencia publicitaria en todos los ámbitos. Por un lado, ayudará a los profesionales del sector a optimizar su trabajo y hacer acciones más eficaces y, por otro, la experiencia de los usuarios será mucho más positiva.

El Retail Media y la IA son dos de los términos que más están dando que hablar en la industria publicitaria en los últimos meses. Por un lado, la inversión en Retail Media es cada vez más importante, y por otro lado, la inteligencia artificial, especialmente, su variante generativa, se está convirtiendo en una tecnología imprescindible en prácticamente cualquier ámbito de la publicidad. .

Guía definitiva para lanzar y escalar tu marca en TikTok Shop

TikTok Shop está revolucionando el Social Commerce, permitiendo a marcas y consumidores conectarse de maneras únicas y efectivas. Con su ecosistema orientado al crecimiento, TikTok Shop ofrece oportunidades incomparables para escalar una marca de cero a cifras millonarias en ingresos.

firma: Luis Esteban

En Outlandish hemos preparado esta guía combinando tendencias clave del Social Commerce con estrategias prácticas para triunfar en TikTok Shop, incluyendo un decálogo con consejos esenciales para lanzar tu marca con éxito.

El futuro del Social Commerce: las tendencias que dominarán en 2025 El Social Commerce está transformando la manera en que las personas compran y las marcas venden. A medida que las plataformas digitales evolucionan, surgen nuevas formas de conectar a los consumidores con los productos que desean. De cara al 2025, tres tendencias destacan como las más relevantes para el desarrollo del Social Commerce: la explosión del live shopping, el dominio de TikTok Shop y el crecimiento de la inteligencia artificial (IA) en la creación de contenido.

Explosión del Live Shopping

El live shopping permite a los usuarios interactuar en tiempo real con creadores y productos, creando una experiencia de compra dinámica y entretenida.

Durante estas sesiones, los consumidores pueden hacer preguntas, ver demostraciones y aprovechar ofertas exclusivas, lo que genera un sentido de urgencia y autenticidad.

En 2025, esta tendencia seguirá ganando fuerza en Europa, con TikTok Shop liderando el camino. Marcas pequeñas y grandes están adoptando este formato para conectar con audiencias de manera única y efectiva.

El dominio de TikTok Shop TikTok Shop está posicionándose como líder indiscutible en el Social Commerce. Su integración perfecta dentro de la plataforma permite a los usuarios descubrir y comprar productos sin salir de la aplicación, mejorando la experiencia del cliente y facilitando la conversión.

Los creadores de contenido desempeñan un papel clave en este ecosistema, generando confianza entre sus seguidores y democratizando el acceso al Social Commerce. TikTok Shop brinda a emprendedores y pequeñas marcas la oportunidad de convertir su influencia en ingresos, mientras grandes marcas aprovechan el alcance masivo de la plataforma. Con la entrada de tecnologías como la inteligencia artifi-

cial, TikTok Shop tiene el potencial de redefinir cómo compramos online.

Crecimiento de la Inteligencia Artificial

La IA está transformando rápidamente la creación de contenido en el Social Commerce. Herramientas avanzadas permiten a los creadores desarrollar material de alta calidad de manera más rápida y eficiente. Los influencers virtuales, creados completamente mediante IA, ofrecen nuevas maneras de conectar con el público y explorar formatos innovadores de marketing.

En 2025, la combinación de creatividad humana y tecnología avanzada promete revolucionar la forma en que las marcas producen y distribuyen contenido, optimizando la visibilidad y las ventas.

Cómo escalar tu marca en TikTok Shop

TikTok Shop no solo ofrece un ecosistema preparado para el crecimiento, sino también herramientas específicas para que las marcas puedan escalar rápidamente.

A continuación, exploramos estrategias prácticas y estructuradas para maximizar tu éxito.

Factores clave para el crecimiento

1. Amplia gama de productos (SKUs): Una variedad de SKUs aumenta las posibilidades de éxito. Cuantos más productos ofrezcas, mayores oportunidades tendrás de que algunos se conviertan en “productos estrella.”

2. Colaboraciones con creadores: Los afiliados y creadores son esenciales para impulsar las ventas. Enviar muestras gratuitas y fomentar contenido generado por usuarios (UGC) puede generar videos virales que aumenten exponencialmente la visibilidad de tu marca.

3. Presupuesto sólido: Una buena inversión en marketing y suficiente inventario aseguran que puedas mantener la demanda generada por las campañas y el contenido viral.

Estrategias clave

• Optimiza tu tienda: Usa palabras clave relevantes, descripciones claras e imágenes de alta calidad para mejorar la experiencia del comprador.

• Utiliza de forma óptima los TikTok Ads: Este tipo de anuncios amplifica los videos creados por afiliados y aumenta las conversiones. Inicia con un presupuesto y ajusta según los resultados obtenidos.

• Sumérgete en el Live Shopping: Aprovecha el formato de live shopping para interactuar directamente con tu audiencia, responder preguntas, hacer demostraciones y cerrar ventas en tiempo real.

Decálogo Outlandish: 10 consejos prácticos para lanzar una marca en TikTok Shop

1. Define tu identidad de marca: Clarifica tu historia, valores y propuesta única de venta. Asegúrate de que todo tu contenido refleje estos elementos.

2. Investiga a tu audiencia: Comprende a tu público objetivo y diseña contenido que hable directamente a ellos.

3. Optimiza tus listados: Incluye palabras clave populares, imágenes atractivas y descripciones detalladas para aumentar la visibilidad y las conversiones.

4. Aprovecha las tendencias: Mantén tu contenido actualizado siguiendo los desafíos, sonidos y temas populares en TikTok.

5. Colabora con creadores: Envía muestras gratuitas a creadores relevantes en tu nicho y fomenta contenido que muestre tus productos.

6. Usa anuncios: Promociona videos con buen rendimiento orgánico para maximizar su alcance y generar más ventas.

7. Mantén un inventario adecuado: Asegúrate de tener suficiente stock para satisfacer la demanda generada por el contenido viral y las campañas publicitarias.

8. Planifica un roadmap de 90 días: Divide tus objetivos en fases claras: optimización inicial, pruebas y ampliación de ventas.

9. Fomenta el LiveShopping: Prepara un calendario de directos y ofrece descuentos exclusivos para los espectadores de los Lives.

10. Analiza y ajusta: Mide constantemente el rendimiento de tus estrategias y realiza cambios basados en datos para mejorar tus resultados.

Conclusión: Preparado para el éxito en TikTok Shop

TikTok Shop es una de las plataformas más potentes para el Social Commerce, ofreciendo oportunidades sin precedentes para marcas de todos los tamaños. Con una estrategia bien definida, una ejecución consistente y un enfoque en la autenticidad, puedes transformar tu marca y alcanzar niveles de éxito impresionantes. Desde aprovechar tendencias emergentes hasta implementar estrategias prácticas y trabajar con creadores, TikTok Shop tiene el potencial de llevar tu marca al siguiente nivel.

¡Es el momento de destacar en el mundo del Social Commerce! .

Luis Esteban, CEO Outlandish de Tiktok Shop Partner

“La IA va a desempeñar un papel fundamental en el ámbito del Retail Media”

El Retail Media está desempeñando un papel crucial en el panorama actual, ya que permite a las marcas llegar a los consumidores justo en los momentos decisivos de su customer – journey, no solo en el ámbito digital, sino también en los espacios físicos dentro de los establecimientos.

firma: Lorena garcía

De todo ello y de muchas otras tendencias en el ecosistema

Retail Media nos habla Enrique Garcés, responsable de Transformación Digital, Estrategia y Desarrollo de Negocio de Juyro 1961. Ecommerce News (EcN): ¿Qué papel juega el Retail Media en el panorama actual?

Enrique Garcés (EG): Vivimos en un mundo de inmediatez e hiper-personalización. Las empresas buscamos la relación más directa posible con nuestros clientes para ofrecerles experiencias de compra cercanas a la exce-

lencia y para ello resulta fundamental impactarles con información y contenidos perfectamente dirigidos y que generen valor.

En mi opinión, el Retail Media está desempeñando un papel crucial en el panorama actual, ya que permite a las marcas llegar a los consumidores justo en los momentos decisivos de su customer – journey, no solo en el ámbito digital, sino también en los espacios físicos dentro de los establecimientos.

A través de plataformas y redes de publicidad en portales web B2C y B2B, podemos ofrecer anuncios dirigidos que apelan directamente a los intereses y comportamientos de compra de los

clientes. Esto no solo aumenta la visibilidad de los productos, sino que también facilita una mayor conversión al estar presentes en los momentos críticos del proceso de decisión de compra.

EcN: ¿Cómo influye esto en las estrategias de las empresas?

EG: La influencia del Retail Media en las estrategias de las empresas es muy significativa. Para una empresa de retail, puede ser una excelente oportunidad para estrechar los lazos de colaboración con los fabricantes, ya que el Retail Media permite maximizar el retorno de inversión en publicidad (ROAS). Al aprovechar los datos de comportamiento de los consumidores que

Enrique

Garcés, responsable de Transformación Digital, Estrategia y Desarrollo Juyro 1961

recopilamos los minoristas -y mayoristas-; fabricantes y retailers podemos trabajar conjuntamente en virtud de los comportamientos de compra de nuestros clientes para crear campañas más personalizadas y efectivas.

Esto propicia el desarrollo de un enfoque más colaborativo entre la industria y la distribución, donde ambas partes se benefician del incremento en ventas y la mejora en la experiencia del consumidor gracias a impactos “customer-centric”, que no pierden de vista la sostenibilidad económica de los negocios (“business-centric”).

EcN: ¿Uso de Retail Media online, offline, o consideras que es clave fomentar la omnicanalidad?

EG: Si bien a primera vista podemos pensar que el Retail Media nos ofrece ventajas claras en el mundo online, debido a su capacidad para usar datos en tiempo real y conseguir una personalización muy avanzada, no me cabe duda de que el mayor éxito se puede obtener gracias a las estrategias omnicanal.

Son numerosos los estudios que podemos leer sobre la tipología de clientes en función de su canal de compra favorito. En la venta de FMCG (bienes de consumo que se venden rápidamente y con precios relativamente bajos, tales como alimentos, bebidas, productos de limpieza, artículos de cuidado personal…etc.), se observa de manera clara que el segmento de compradores mixtos (online + offline) es el que tiene mayor potencial de crecimiento. En concreto, el retail de

base alimentaria escasamente cuenta con un 5% de clientes que realizan el 100% de sus compras online, si bien 3 de cada 10 compradores alternan sus compras en el supermercado con las que realizan en la tienda online. Los clientes que compran online en su mayoría han sido primero clientes de la tienda física, conocen la marca y guardan afinidad con la misma, lo que los anima a buscar en la tienda online de dicha enseña sus productos favoritos, las ofertas, promociones… o la mera conveniencia. Por tanto, el valor de los establecimientos físicos no hace sino confirmar que las estrategias omnicanal deben estar apoyadas por estrategias y acciones de retail media debidamente cohesionadas y con la necesaria coherencia entre el mundo “on” y el “off”

EcN: ¿Importancia de la IA? ¿Cómo consideras que podría ayudar para ofrecer a los consumidores experiencias más personalizadas durante el momento de compra?

EG: Sin lugar a duda, la inteligencia artificial (IA) va a desempeñar un papel fundamental en el ámbito del Retail Media. Gracias a la IA, las marcas podemos analizar grandes volúmenes de datos de manera eficiente, identificar patrones de consumo y llevar a cabo estrategias de up-selling y cross-selling más eficaces. La IA nos puede ayudar sin duda a incrementar no solo el índice de fidelización de clientes, sino también su CLV (Customer Lifetime Value - valor que genera un cliente a una empresa a lo largo de la relación con esta).

La segmentación de nuestro público objetivo a través de la IA puede ser más precisa y detallada, permitiendo a las marcas enfocarse en nichos específicos de consumidores con mensajes y contenidos personalizados que realmente capturen su atención. Mediante técnicas de machine learning podemos trabajar con segmentos dinámicos de clientes, analizar productos tractores y retroalimentar modelos de automatización de marketing que pueden enlazarse perfectamente con acciones de Retail Media.

Solo hay que echar un vistazo a Amazon – Rufus… La recomendación de productos mediante Work-flows de impactos publicitarios dirigidos en el recorrido de compra del cliente; los chat-bots que actúan como vende-

dores especializados y que realizan recomendaciones personalizadas; o las estrategias de precios dinámicos … son ejemplos que ya forman parte de nuestro día a día gracias al uso de la IA. EcN: Principales metas y objetivos de cara a futuro.

EG: Desde el plano estratégico, el foco está en continuar mejorando los niveles de eficacia y eficiencia de toda nuestra cadena de valor. Convirtiendo los centros de coste en oportunidades de beneficio y mejorando nuestra competitividad desde la doble sostenibilidad -tanto económica como medioambiental- de nuestra actividad.

Desde el plano operativo-comercial, contamos con programas de fidelización que se alimentan de una cantidad ingente de datos, que en muchos casos se encuentran desagregados y que por tanto resultan complejos a la hora de favorecer la inmediatez y personalización de las acciones de comunicación y marketing. Conseguir unificar toda esa información de cara a ofrecer una mejor experiencia unificada de compras, también es una meta que debemos alcanzar a corto plazo.

EcN: ¿Cómo crees que será el futuro del Retail Media en los próximos 5 años, sobre todo en Gran Consumo, uno de los sectores donde mayor incidencia está teniendo?

EG: Cinco años es mucho tiempo… hace unas semanas leí en este medio que el 2025 será un año clave para el Retail Media, especialmente en la categoría de alimentos. En nuestro caso, contamos con un Dpto. interno de Retail Media que está creciendo de forma exponencial en los últimos 3 años -y aún nos queda mucho camino por recorrer-.

Evidentemente, en la medida en que los grandes portales online y los marketplaces sigan canalizando acciones de retail media, se optimizarán los resultados de conversión, y sin duda los fabricantes incrementarán las inversiones en campañas en las distintas categorías.

Por otro lado, el acercamiento de las agencias de Retail Media al mundo B2B, así como al fast delivery será otra tendencia que sin duda se consolidará. Pero todos estos ejemplos deberán poner en el foco la colaboración activa entre fabricantes, distribución y agencias para que las expectativas que todos tenemos se cumplan. .

Tendencias de Retail y Retail Media en 2025: Adaptación y convergencia en los inicios de la era de la IA

La batalla entre el canal online y offline ha transformado el mercado, obligando a marcas y retailers a reinventarse en un entorno de márgenes ajustados y estrategias disruptivas. El auge de las marcas blancas, el crecimiento imparable del comercio transfronterizo y la consolidación del Social Retail con plataformas como TikTok Shop están redefiniendo las reglas del juego.

firma: José Luis

En el vertiginoso mundo del retail, atravesamos un momento de transformación profunda, comparable a un choque de trenes entre la distribución online y offline, que durante años han mantenido una intensa guerra de precios y erosión de márgenes. Este conflicto ha generado un entorno en el que tanto marcas como retailers han tenido que replantear sus estrategias para sobrevivir y prosperar.

Una de las fuerzas disruptivas más notables es el auge de las marcas

blancas, que en algunos sectores representan hasta la mitad del mercado. En respuesta, las marcas recurren a proyectos de venta directa al consumidor (D2C), buscando conectar más estrechamente con sus clientes y proteger sus márgenes. A nivel de tecnología, surgen soluciones ágiles a la vez que completas como Shopify que se imponen para facilitar la venta online con infinitas posibilidades.

Simultáneamente, los retailers encuentran como solución para proteger su cuenta de resultados ofrecer productos exclusivos de marca para después desarrollar sus propias

marcas privadas que controlan de inicio a fin. Después, siguen potenciando las tradicionales acciones de Trade Marketing con el lanzamiento de su solución exclusiva de Retail Media, usando tecnología propia o una standard de mercado.Comercializándola ellos o usando una Retail Media Network que le ayude.

Además, el comercio cross-border ha destrozado las barreras tradicionales entre mercados locales, ahora convertidos en prósperos espacios de intercambio global donde Temu, Aliexpress o Shein se convierten en la tienda de referencia de tantos y tantos consu-

midores. Este fenómeno en España, donde en algunos momentos uno de cada tres pedidos en unidades proviene de ventas internacionales, destacando la importancia creciente del comercio transfronterizo o cross-border. La legislación siempre va por detrás de la realidad empresarial y esto supone una nueva presión sobre la competitividad de los canales de distribución tradicionales.

En medio de esta “tormenta perfecta”, la compra nativa en redes sociales está redefiniendo el panorama del retail. Plataformas como TikTok Shop han emergido como poderosos canales para nuevas marcas nativas digitales (DNVB), que aprovechan el contenido generado por los usuarios (UGC) para impulsar su crecimiento. Este fenómeno ha facilitado que las DNVB capten la atención de los consumidores con su comunicación auténtica y efectiva.

La inteligencia artificial (IA) también ha irrumpido con fuerza, ofreciendo capacidades de inteligencia competitiva y herramientas que, hace apenas dos años, eran inimaginables para

muchos equipos. Personalmente, me ha permitido con mi equipo desde España gestionar para nuestros clientes con éxito su presencia en Amazon Vendor Central en geografías tan distantes como Alemania, Australia o Japón. ALAN, nuestra IA, nos ha dotado de “superpoderes”, proporcionando ventajas competitivas significativas al aumentar el ratio de conversión y posicionamiento orgánico.

En 2025, identificamos tres grandes áreas de tendencias en Retail:

• Primero, el renacimiento del retail tradicional, que se redefine a través de la omnicanalidad real, ofreciendo cercanía, servicio de calidad y una integración digital sin fisuras. Los consumidores ahora aprecian experiencias de compra que combinan lo mejor del retail físico y digital

• Por otro lado, el Social Retail se está imponiendo, impulsado por el UGC que alimenta el crecimiento acelerado de las DNVB, especialmente a través de plataformas como TikTok Shop.

La inteligencia artificial (IA) también ha irrumpido con fuerza, ofreciendo capacidades de inteligencia competitiva y herramientas que, hace apenas dos años, eran inimaginables para muchos equipos.

• Los retailers que no lo habían iniciado comienzan sus proyectos de Retail Media. El retail media está evolucionando, desde capacidades onsite, offsite e in-store, hasta el uso intensivo de 1st party data para generar insights de negocio valiosos. Esta evolución no solo mejora las actividades promocionales de las marcas, sino que también permite a los retailers tomar decisiones más informadas y efectivas. En este entorno fragmentado, cada retailer está desarrollando ofertas diferenciadas. Sin embargo, surge una oportunidad clave: la agrupación de redes de retail media de distintos comercios en networks, que ofrezcan máximo alcance y riqueza de datos. Ejemplos de estas plataformas son Unlimitail, Reetmo o Criteo, que simplifican la vida de los actores del ecosistema al ofrecer soluciones unificadas y globales. En definitiva, las redes de Retail media durante 2025 están destinadas a unificarse, ser más globales, con nuevas soluciones tecnológicas avanzadas y cubriendo nuevas categorías de productos, a medida que el Retail continúa adaptándose y evolucionando en este siglo XXI. El Retail Media nació con un pure player digital como Amazon, creció con los brick&click como Carrefour y WalMart, innovó con las redes de Quick Commerce como Glovo y Rappi y ahora explotarán con las Retail Media Networks que agrupan Ecommerce especialistas en productos como Belleza, Mascotas, Electrónica y muchos más! .

José Luis Ferrero, Commerce

Tendencias que marcarán el futuro de la publicidad en Retail Media en 2025

La inversión publicitaria a nivel global cerró el 2024 por encima del billón de dólares. En concreto, las previsiones apuntaron un crecimiento del 10,7% hasta alcanzar los 1,08 billones de dólares. Estas cifras representan una mejora de 0,2 puntos porcentuales respecto a las estimaciones realizadas en agosto, y se postulan como la tasa de crecimiento más fuerte en seis años.

De cara al futuro, los datos apuntan a que la inversión publicitaria global seguirá creciendo también durante los próximos años, aunque a un ritmo menor. En concreto, se prevé un crecimiento del 7,6% este 2025 y del 7% en 2026, culminando en un mercado publicitario global de 1,24 billones de dólares. El retail media continúa creciendo. Según datos recientes de IAB Europe, concretamente en España está aumentando por encima del 23% . No es de extrañar si tenemos en cuenta sus ventajas: altos beneficios, valor incremental y la posibilidad que ofrece a las marcas de hablar con sus clientes en un entorno seguro y cerca del punto de compra. Ante este prometedor escenario: ¿qué veremos en el Retail Media en 2025? ¿Cuáles son las principales tendencias que marcarán su evolución?

A grandes rasgos, dentro del sector publicitario, el retail media y la televisión en streaming están transformando el ecosistema mediático, ofreciendo soluciones innovadoras. El retail media evoluciona y se convierte en una herramienta clave en la construcción de marcas. Los retailers, aprovechando sus valiosos datos de primera mano (firstparty data) y su relación directa con los consumidores ofrecen a los anunciantes oportunidades de segmentación altamente granular, medición precisa del ROI y una conexión directa con el punto de venta. Esta tendencia se ve impulsada por la creciente importancia del comercio electrónico y la búsqueda de soluciones publicitarias que vinculen directamente la inversión con las ventas. Las redes de Retail Media abarcan sofisticadas plataformas de publicidad digital operadas por retailers que permiten a las marcas llegar a audiencias muy específicas a través de anuncios personalizados. El 41% de

los profesionales de marketing a nivel mundial planea aumentar su inversión publicitaria en Retail Media en 2025.

Mientras, la televisión conectada (CTV) está difuminando las líneas entre la televisión tradicional y el vídeo digital, creando un ecosistema convergente donde el contenido y la publicidad fluyen entre diferentes pantallas y plataformas. El consumo de vídeo en streaming continúa en aumento, y las plataformas de CTV ofrecen a las marcas la posibilidad de llegar a audiencias fragmentadas con contenido premium, formatos publicitarios interactivos y una experiencia de visualización personalizada.

La televisión en streaming ofrece oportunidades únicas para alcanzar a grandes audiencias al tiempo que aporta una segmentación precisa. A nivel mundial, un 55% de los profesionales planea aumentar su inversión en este medio.

Los anuncios en livestreaming o retransmisión en directo pueden impulsar tanto la intención de compra

firma: Lorena García

a corto plazo como la afinidad con la marca a largo plazo.

Además del formato largo con el que se persigue obtener una atención de manera sostenida, también el vídeo de formato corto, popularizado por plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts, se ha convertido en un fenómeno cultural que domina la atención de los consumidores, especialmente entre las generaciones más jóvenes.

Fidelización, una de las prioridades claves de los retailers

Más concretamente, en el ecosistema de Retail Media, en primer lugar, podemos decir que veremos como la fidelización volverá a ser una de las prioridades claves de los retailers.

La evolución del panorama de la privacidad, con el GDPR como máximo exponente de la regulación en Europa, y el declive y posible desaparición del uso de las cookies por parte de Google, van a contribuir a que los retailers implementen los mecanismos adecuados para aprovechar todo el potencial de los firstparty data. Así, los profesionales del sector auguran que en los próximos meses veremos lanzamientos o rediseños de los programas de fidelización por parte de los retailers para poder aprovechar los datos de sus clientes y, al mismo tiempo, ofrecerles nuevas experiencias para conseguir su lealtad.

Escala, personalización y medición

En los últimos años hemos visto numerosos lanzamientos de redes de Retail Media y, según datos de IAB Europe, la cifra es ya de 113 solo en Europa. En este contexto, se prevé que

aquellos retailers sin escala o nicho tendrán dos opciones: bien asociarse con otras empresas en un modelo de red o desaparecer por completo. De este modo, podrían crearse redes de Retail Media transversales, que darían a las marcas mayor amplitud y profundidad de conocimiento del cliente.

En los mercados más maduros -como EE.UU., Reino Unido o Francia- ya se está viendo cómo la medición evoluciona más allá del ROAS: las marcas buscan métricas adecuadas para comprender el rendimiento en todas las etapas del funnel. La personalización será otra de las protagonistas. Con la mayor madurez del mercado, aumentan las expectativas de consumidores y las marcas, que demandarán experiencias más personalizadas y mayor nivel de relevancia para el cliente. Por ejemplo, para los productos patrocinados se espera que los resultados aparezcan en distintas posiciones en función del cliente individual en lugar de ocupar los tres o cuatro primeros puestos.

De su lado, la medición es uno de los retos a los que se enfrenta el Retail Media para continuar creciendo. En los mercados más maduros mencionados, ya se está viendo cómo la medición evoluciona más allá del ROAS: las marcas buscan métricas adecuadas para comprender el rendimiento en todas las etapas del funnel.

Otro de los temas que está ganando interés en el ecosistema de Retail Media es el papel de las marcas no endémicas. Aunque en la actualidad no suponen una fuente significativa de ingresos, es un área con gran potencial de crecimiento. En este caso, la oportunidad más obvia es el offsite, ya que aprovechando el conocimiento del cliente a partir de los datos

del retailer se puede impulsar una activación offsite.

Otra tendencia será la que ya se está viendo en países como Estados Unidos, que se están introduciendo innovaciones en pantallas, carritos e incluso sensores para medir la efectividad de las campañas. Incluso algunos players de DOOH están invirtiendo en capacidades de programática, por lo que, según los expertos, en los próximos años veremos a más retailers vendiendo inventario digital en tienda con programática

Retail Media In-Store: Integración total para una experiencia omnicanal

Este año también veremos como la integración del Retail Media con las tiendas físicas será una realidad tangible. La digitalización de los espacios de compra permitirá a los retailers conectar experiencias online y offline de manera fluida. Las tiendas físicas se convertirán en centros de datos en tiempo real, ofreciendo insights valiosos sobre el comportamiento del consumidor.

A pesar de que el gasto publicitario en Retail Media In-Store continuará siendo menos de un 1% de la inversión total en Retail Media en los Estados Unidos de aquí a 2028, crecerá de manera estable durante los próximos tres años.

La mayor barrera para una adopción completa de esta tendencia es que, generalmente, requiere una inversión muy alta en nuevas tecnologías para adaptar las tiendas a los formatos publicitarios de Retail Media, y los publicistas todavía prefieren invertir en formatos ampliamente establecidos como los anuncios On-Site o las campañas de pago.

En cualquier caso, aquellos retailers que sí apuesten por implementar estrategias de Retail Media In-Store podrán impactar a los compradores en tiempo real, ofreciéndoles ofertas personalizadas, demostraciones de productos y contenido relevante en función de su ubicación dentro de la tienda. Esto llevará la experiencia de compra a un nuevo nivel, combinando lo mejor de los mundos físico y digital.

En definitiva, el Retail Media está transformando el ecosistema de la publicidad digital , y los próximos meses se plantean como un momento lleno de oportunidades, en los que todo apunta a que el Retail Media alcance la madurez. .

“Utilizamos almacenes de partners logísticos para poder dar el mejor servicio”

En 2018, surgió un nuevo grupo de moda en España, Indicom Brand, por la unión de dos grandes marcas del momento The Indian Face y Uller. Siete años después, este grupo sigue conquistando el corazón de los consumidores más aventureros.

firma: Georgina Ortiz

Eduardo Marqués

Sánchez-Tabernero, CEO de Indicom Brands , inició su carrera profesional en empresas como Grupo Osborne y Packard Bell. Paralelamente, comenzó a dar forma a su propia marca de moda, The Indian Face, que reflejaba su pasión por el estilo de vida aventurero. Años después, tomó la decisión de dejarlo todo para volcarse por completo en su proyecto personal. Esta apuesta lo llevó a unir fuerzas con Uller, una marca enfocada en deportes técnicos, y a crear el grupo Indicom Brands, con el objetivo de impulsar su crecimiento tanto en el entorno online como en el canal físico.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo y cuándo nació INDICOM BRANDS? ¿Cuál es la misión y visión de la empresa?

Eduardo Marqués (EM): Indicom Brands se fundó en 2018 como un grupo que reúne marcas diseñadas para conectar a las personas con su lado más aventurero y auténtico. Sin embargo, nuestra historia comenzó mucho antes, en 2006, con el lanzamiento de nuestra primera marca, que marcó el inicio de este emocionante viaje. Desde entonces, hemos trabajado para construir un portafolio de productos que inspiran libertad, un estilo de vida activo y un fuerte vínculo con la naturaleza. Nuestra misión es ofrecer productos de alta calidad que fusionen diseño

innovador, funcionalidad práctica y sostenibilidad, mientras fomentamos un espíritu de superación personal y exploración. En cuanto a nuestra visión, queremos ser referentes globales en conectar a las personas con experiencias significativas, a través de marcas que se alineen con sus valores y pasiones.

EcN: ¿Cuál es la filosofía que une a The Indian Face, Uller y Hanukeii? ¿Cómo se diferencian entre sí?

EM: La filosofía que une a nuestras marcas es fomentar un estilo de vida conectado con la naturaleza, lleno de aventuras, desafíos personales y autenticidad. Queremos inspirar a las personas a salir de su zona de confort, vivir al máximo y expresar su individualidad a través de nuestros productos.

Sin embargo, cada marca tiene una identidad única que responde a públicos y necesidades específicas:

• The Indian Face: Representa la libertad y la conexión con el espíritu aventurero, enfocándose en aquellos que buscan romper límites en su día a día.

• Uller: Está diseñada para deportistas técnicos y exigentes, con productos que combinan innovación y alto rendimiento.

• Hanukeii: Refleja un estilo de vida relajado y contemporáneo, dirigido a un público más joven y urbano que busca moda funcional.

EcN: ¿Cuál es su público objetivo principal de cada una de ellas?

EM: Cada marca tiene un público objetivo claramente definido, que refleja tanto sus valores como su propuesta de productos:

• The Indian Face: Está dirigida a hombres y mujeres de entre 25 y 45 años que sienten pasión por los deportes al aire libre y la aventura. Son personas que valoran la libertad, disfrutan explorando nuevos horizontes y buscan productos que se alineen con su estilo de vida activo y aventurero.

• Uller: Enfocada en deportistas profesionales y amateurs avanzados, especialmente aquellos que practican deportes de montaña como el esquí y el snowboard. Este público busca productos técnicos, innovadores y de alto rendimiento que les permitan superar sus límites en entornos exigentes.

• Hanukeii: Su público principal son mujeres jóvenes de entre 18 y 35 años que buscan moda asequible, cómoda y funcional para su día a

día. Es un público cosmopolita y urbano que combina la practicidad con el estilo, y que valora productos que se adapten tanto a sus rutinas como a sus momentos de ocio.

EcN: ¿Cuáles han sido los principales hitos en el crecimiento de la empresa?

EM: A lo largo de nuestra trayectoria, hemos logrado expandirnos a mercados internacionales clave en Europa y América, llevando nuestras marcas a un público global que comparte nuestra pasión por la aventura y el estilo de vida activo. El crecimiento de las ventas ha sido impulsado por una sólida estrategia digital, enfocada en redes sociales y publicidad programática, lo que nos ha permitido conectar de manera efectiva con nuestros clientes y consolidar The Indian Face como una marca reconocida en el mundo del ecommerce. Además, nuestra participación en eventos relevantes del sector outdoor ha sido fundamental para fortalecer la conexión con nuestra audiencia, posicionándonos como un referente dentro de la industria.

EcN: Indicom Brands opera principalmente en el entorno digital. ¿Qué ventajas y desafíos habéis encontrado al desarrollar un negocio 100% online?

EM: Ventajas: Alcance global, flexibilidad para adaptarse a las tendencias de los consumidores y la posibilidad de medir todo en tiempo real.

Desafíos: Competencia feroz, dependencia de algoritmos en plataformas publicitarias y el reto de transmitir la experiencia de nuestros productos de forma digital.

EcN: ¿Cuál es vuestro enfoque para vender en plataformas de terceros como Amazon? ¿Cómo

equilibráis esa presencia con vuestros canales propios?

EM: Amazon es una herramienta clave para llegar a nuevos clientes que confían en la plataforma por su conveniencia. Sin embargo, siempre priorizamos nuestros canales propios mediante estrategias como promociones exclusivas, contenido personalizado y programas de fidelización que refuercen nuestra relación directa con el cliente.

EcN: ¿Cómo gestionais el inventario y el almacenamiento de los productos?

EM: Operamos con un sistema centralizado que integra nuestro ecommerce y nuestras operaciones logísticas, permitiendo una gestión eficiente del stock. Además, utilizamos almacenes de partners logísticos que son muy fuertes en el mercado para poder así dar el mejor servicio de mano de los mejores profesionales, para agilizar los tiempos de envío, reduciendo costos y mejorando la experiencia del cliente.

EcN: ¿Cómo han ido este año el Black Friday y Navidades para las marcas de Indicom Brands?

EM: Ha sido una campaña excepcional, con un aumento significativo de ventas respecto al año anterior. Black Friday destacó por su alta conversión en productos premium de Uller, mientras que en Navidades, Hanukeii lideró las ventas con productos ideales para regalar.

EcN: ¿Qué objetivos os habéis marcado para 2025?

EM: Nuestro principal objetivo para 2025 es consolidar el crecimiento de la empresa, con un enfoque especial en mercados clave como España y Francia. .

Innovación y adaptación: el papel de ID Logistics en la logística del sector fashion

Esta entrevista explora el papel de ID Logistics en el sector de la moda y cómo la empresa se ha adaptado a las necesidades cambiantes de la industria. Pedro Orejas, director de Desarrollo de Negocio Iberia de ID Logistics, discute los desafíos clave que enfrenta el sector, como la gestión de los picos de actividad, el auge del comercio electrónico y la complejidad de las devoluciones.

firma: Georgina Ortiz

Pedro Orejas, director de Desarrollo de Negocio Iberia de ID Logistics, explica cómo la compañía se ha convertido en un aliado estratégico para grandes marcas como Tendam y El Ganso, afrontando retos clave como son la omnicanalidad y el auge del comercio electrónico.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es el papel de ID Logistics en el sector de la moda y cómo se ha desarrollado su actividad en este ámbito?

Pedro Orejas (PO): El sector fashion es una industria estratégica a nivel global para ID Logistics, con claras referencias de éxito en España. Desde hace años, hemos trabajado para

consolidar nuestra posición como un proveedor de referencia en soluciones logísticas adaptadas a las necesidades de esta industria. La moda es un sector que demanda agilidad, precisión y capacidad de adaptación, especialmente en el factor humano, dado su ritmo rápido y la estacionalidad de las colecciones. Por eso, nuestras operaciones están diseñadas para ofrecer servicios personalizados que abarquen desde la gestión del inventario hasta la preparación de pedidos omnicanal y más y más la gestión de las devoluciones.

EcN: ¿Cuáles son los principales retos logísticos que enfrenta el sector fashion?

PO: Uno de los principales retos es la gestión de los picos de actividad, como los que se producen durante las rebajas,

lanzamientos de nuevas colecciones o en eventos como el Black Friday o la Navidad. A esto hay que añadir el crecimiento del comercio electrónico, que ha incrementado la complejidad de las operaciones dado que el consumidor final espera entregas rápidas, precisas y en plazos cada vez más cortos. Otro desafío importante es la gestión de las devoluciones, que en el caso de la moda puede superar el 20-30% de los pedidos y que supone una agilidad logística crucial para garantizar la satisfacción del cliente y minimizar el impacto en los costes operativos.

EcN: ¿Cómo aborda ID Logistics estos desafíos?

PO: Hemos implementado soluciones tecnológicas y operativas específicas para responder a estas exigencias. Por

ejemplo, utilizamos sistemas de gestión de almacenes (WMS) vinculados a tecnologías como RFID, mecanización o robótica móvil, que nos aportan un nivel contínuo de productividad, además de un extraordinario nivel de gestión de bolsas de trabajo y flexibilidad laboral. También hemos integrado procesos flexibles que permiten gestionar grandes volúmenes en periodos de alta demanda. En cuanto a las devoluciones, contamos con procedimientos ágiles y eficientes que minimizan los tiempos de reingreso de los productos al inventario.

EcN: ¿Cómo está afectando la digitalización al sector logístico en moda?

PO: La digitalización está transformando completamente la logística y, en este sentido, el sector fashion no es una excepción. Tecnologías como RFID, robótica móvil como AMRs y el IoT nos permiten optimizar los procesos de los equipos y el uso del espacio en los almacenes, así como mejorar la precisión de la actividad. En ID Logistics estamos invirtiendo continuamente en estas tecnologías para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

EcN: ¿Qué impacto tiene el auge del e-commerce en la logística de moda?

PO: El comercio electrónico ha cambiado las reglas del juego. Ha aumentado la necesidad de contar con

almacenes más cercanos a los centros urbanos para cumplir con las expectativas de entrega en 24 horas o incluso el mismo día. También ha incrementado el nivel de devoluciones, especialmente crítico cuando las empresas no cuentan con una estrategia de omnicanalidad física. Con el objetivo de dar respuesta a estas necesidades, hemos adaptado nuestras operaciones con mayores niveles de flexibilidad y adaptabilidad además de sistemas que permiten una integración total con las plataformas de e-commerce.

EcN: ¿Qué clientes destacados del sector fashion trabajan con ID Logistics y cómo son estas colaboraciones?

PO: Trabajamos con importantes marcas del sector fashion como Tendam y El Ganso, ofreciendo soluciones logísticas adaptadas a sus necesidades específicas. Por ejemplo, gestionamos el nuevo centro logístico omnicanal de Tendam en Illescas, Toledo, una infraestructura que destaca por estar diseñada para soportar el crecimiento de su negocio digital con una solución de mecanización integral. Este centro permite a la compañía, que engloba marcas como Women’secret, Springfield, Cortefiel o Pedro del Hierro, preparar y expedir millones de prendas al año, con una capacidad de expan-

sión futura. En el caso de El Ganso, gestionamos su operativa global desde nuestro almacén en Cabanillas del Campo, que maneja más de 200.000 unidades de productos por temporada. Estas colaboraciones reflejan nuestra capacidad de adaptación y compromiso con las marcas.

EcN: Hablando de tecnología, ¿puedes darnos un ejemplo concreto de cómo ID Logistics utiliza la innovación en sus operaciones?

PO: En ID Logistics, la innovación tecnológica es uno de los pilares de nuestras operaciones. Un ejemplo destacado es el uso de tecnologías como la identificación por radiofrecuencia (RFID), que nos permite una trazabilidad precisa y en tiempo real de los productos en todas las etapas de la cadena logística. Además, empleamos robótica móvil autónoma (AMRs) en nuestros almacenes, lo que no solo mejora la productividad, sino que también optimiza el uso del espacio y reduce los tiempos de preparación de pedidos.

Por ejemplo, en nuestro centro logístico omnicanal para Tendam en Illescas, hemos implementado un sistema integral de mecanización que combina soluciones avanzadas de picking y clasificación automatizada. Esto nos permite manejar volúmenes altos de forma eficiente, soportando el crecimiento acelerado del comercio electrónico y garantizando tiempos de entrega rápidos, incluso en temporadas de alta demanda.

Estas tecnologías, combinadas con sistemas de gestión de almacenes (WMS) de última generación, nos brindan la flexibilidad necesaria para gestionar operaciones complejas, adaptándonos a las necesidades específicas de nuestros clientes en el sector de la moda.

EcN: Finalmente, ¿cuál es la visión de futuro de ID Logistics en el sector fashion?

PO: Nuestra visión es seguir siendo un socio estratégico para las marcas de moda, ayudándolas a enfrentar sus retos logísticos con soluciones innovadoras. Queremos consolidar nuestra presencia en la estrategia omnicanal, que combina las operaciones tradicionales con las necesidades del e-commerce, y seguir invirtiendo en tecnología para anticiparnos a las tendencias del mercado. .

Pedro Orejas, director de Desarrollo de Negocio en España

“El mayor desafío fue remontar la marca en julio del 2022 tras un hackeo”

Crecer en el mundo de la moda no es fácil, pero marcas como Minteyes han sabido abrirse camino y destacar con propuestas frescas, originales y llenas de personalidad.

firma: Georgina Ortiz

Minteyes, la marca que redefine el estilo con personalidad y color, sigue creciendo con fuerza en el panorama internacional. Detrás de su éxito está Andrea Eguren, quien ha sabido transformar su pasión por la moda en un proyecto global. En esta entrevista, nos cuenta cómo nació la marca, los retos que ha superado— incluido un hackeo que casi la hizo desaparecer—y su visión de futuro. Desde colaboraciones con influencers hasta su apuesta por la sostenibilidad, descubrimos los secretos de Minteyes y su expansión en el mundo de la moda. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de crear Minteyes? ¿Hubo algún momento clave o inspiración particular detrás de la marca?

Andrea Eguren (AE): Empecé creando camisetas y sudaderas, inspi-

rándome en los outfits de capitales europeas, como Copenhague, Milán y otras. La idea siempre ha sido elevar los looks con prendas atemporales. Poco a poco los clientes nos iban pidiendo más y hemos ido evolucionando hasta crear total looks por Minteyes llenos de color y diseño.

EcN: ¿Cuál ha sido el mayor desafío que enfrentamos como CEO de Minteyes y cómo lo superaste?

AE: El mayor desafío fue remontar la marca en julio del 2022 tras un hackeo y pérdida de visibilidad, base de datos y cuentas en redes sociales; lejos de venirnos abajo supimos levantarnos y readaptarnos; mejorando producto (como el cambio de proveedores, ampliación de producto, mejora de los detalles), web o imagen de marca.

Si a todo esto, que es lo que se le llama emprender, le sumas que del 2020

al 2024 he tenido 3 niñas, te puedes imaginar el desafío que ha supuesto.

EcN: ¿Qué diferencia a Minteyes de otras marcas en el mercado?

¿Qué características únicas consideras que la hacen destacar?

AE: Buscamos despertar la imaginación y conectar con personas que adoran la moda y ven las cosas de un “color” diferente.

Lo que hace único a Minteyes es que la marca está representada por chicas de todo el mundo con una personalidad especial, siendo inspiración para el resto, incluso para nosotros.

EcN: Desde vuestro punto de vista, ¿cuáles son los elementos más importantes que no pueden faltar en la ficha de un producto para transmitir confianza y claridad al cliente?

AE: Primero que vean una imagen en la que puedan sentirse identificadas, por eso, todos los shootings son al aire libre

y de manera muy casual. Por supuesto, darle al cliente todas las facilidades posibles acerca de la info del producto (size chart, care instructions, shipping cost and time, etc). Y también muy importante, dar validez a ese producto gracias a reseñas de clientes o mostrando a las Influencers que han llevado y como han combinado ese producto.

EcN: Actualmente, ¿Minteyes está presente en algún marketplace? ¿Qué plataformas han demostrado ser más eficaces para vuestro modelo de negocio?

AE: Operamos principalmente a través de nuestro ecommerce, que hasta el día de hoy y tras haber probado en otros marketplaces online de moda, es el que mejor nos funciona. Llevamos un tiempo introduciéndonos en el wholesale (WOW Concept Store, El Corte Inglés , Rinascente en Milán), para potenciar nuestra imagen de marca, pero de manera muy seleccionada y siempre buscando el tipo de clienta que podría comprar en Minteyes.

EcN: ¿En qué mercados tiene presencia Minteyes? ¿Estáis pensando en abrir nuevos mercados?

AE: Nosotros somos 30/70, es decir, el 30% son venta nacional y el 70% internacional. En las ventas internacionales la gran mayoría son en Europa, seguido de EEUU. Al final el estilo de la marca, la imagen y la comunicación es muy internacional, y se aleja un poco de lo que podría ser el estilo nuestro nacional español.

Nuestra idea es seguir expandiéndonos por otros mercados e ir consolidándonos en Europa, que es nuestro mayor mercado a día de hoy.

EcN: ¿Cuál es la campaña de marketing que mejores resultados os ha dado?

AE: No hacemos grandes producciones de marketing, buscamos una imagen muy orgánica. Los mejores resultados siempre han venido de la mano de colaboraciones con chicas como Chiara Ferragni o influencers nacionales muy conocidas como Laura Escanes que han llevado nuestras prendas de manera gratuita.

EcN: Las prendas de Minteyes han sido usadas tanto por grandes influencers como por perfiles más pequeños. Si tuvieras que elegir, ¿preferirías apostar por macroinfluencers, microinfluencers o una combinación de ambos? ¿Qué impacto habéis notado en cada caso?

AE: Creo que la combinación de ambas es el combo perfecto, quizás una microinfluencer puede generar más conversiones por tener un público muy fiel y semejante a ella, pero una gran influencer crea imagen de marca y reputación.

Al final, no nos centramos en la cantidad de seguidoras que tenga o lo que pueda generarnos en conversiones (que también), lo que más nos interese es que ella con su estilo represente perfectamente lo que es Minteyes, al final, son ellas las que crean la imagen de la marca.

EcN: En un mercado cada vez más enfocado en prácticas éticas y sostenibles, ¿qué papel juega la sostenibilidad en la filosofía y la producción de Minteyes?

AE: Nosotros a pesar de fabricar en China, tenemos una relación excelente con nuestros proveedores que siguen unas pautas éticas y utilizan materiales duraderos.

Hacemos mucho On Demand, de esta manera no sobre producimos y minimizamos el material gastado, siguiendo de este modo un modelo de producción sostenible.

EcN: ¿Puedes adelantarnos algún proyecto en el que estáis trabajando para el futuro cercano?

¿Alguna colaboración o expansión que podamos esperar?

AE: Como te decía antes, empezar en El Corte Inglés es un hito importante para nosotros, que arrancamos en este 2025 y esperamos que tenga recorrido y buena acogida.

Estamos muy centrados en crear nuevas tendencias y outfits para este verano 2025, por lo tanto, pronto llegarán nuevas cositas.

Pero es verdad que no podemos dejar de mirar hacia delante y pensar en cómo acompañar el crecimiento aumentando el equipo y profesionalizando algunas áreas clave de la empresa.

Poco a poco seguir creciendo la marca y seguir vistiendo a todas aquellas personas que ven la vida como nosotros. .

“Las plataformas de retail media son una herramienta esencial para aumentar la visibilidad de la marca”

Sanjo es una marca portuguesa con una identidad única que ha sabido equilibrar tradición y modernidad para destacar en el competitivo mundo de la moda. Su enfoque en la autenticidad, el diseño atemporal y la conexión con su comunidad le ha permitido consolidarse en el mercado español y potenciar su crecimiento en e-commerce.

firma: Margarida Raposo

En esta entrevista, Sofia Camarinha, Head of Digital Marketing & E-commerce en Sanjo nos habla sobre cómo la marca se diferencia en un sector en constante evolución, el papel clave de las redes sociales e influencers en su estrategia, y las tendencias que definirán el futuro del comercio digital en moda. Además, profundizamos en su compromiso con la sostenibilidad, la personalización de la experiencia del cliente y el impacto de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el social commerce en la industria.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo se posiciona Sanjo en el mercado de la moda y de qué manera esta estrategia influye en su desempeño en el e-commerce, especial-

mente en el mercado español?

Sofia Camarinha (SC): Sanjo es una marca portuguesa con una identidad muy propia que combina tradición y modernidad. Mantenemos viva la herencia de la marca, pero siempre con una mirada atenta a las tendencias y a las nuevas generaciones. Este posicionamiento ha sido esencial para el crecimiento de la marca en el entorno digital, permitiéndonos crear un vínculo genuino con los consumidores. En España, nuestra estrategia se basa en la autenticidad y la diferenciación, destacando la calidad y el diseño atemporal de nuestros productos. En e-commerce, traducimos este enfoque a través de una experiencia de compra intuitiva, campañas segmentadas y una comunicación envolvente que refuerza nuestra historia y valores.

EcN: ¿Cuáles son las principales tendencias que identifican en el

comportamiento de compra de los consumidores de moda online?

SJ: El perfil del consumidor de moda online ha evolucionado, volviéndose más exigente e informado. Algunas de las tendencias que identificamos incluyen:

• Valoración de la autenticidad –Las marcas con identidad y propósito generan mayor confianza en los consumidores.

Preocupación por la sostenibilidad – Cada vez más personas eligen marcas comprometidas con la sostenibilidad.

• Experiencia omnicanal – La interacción entre plataformas digitales y físicas es cada vez más fluida y relevante.

• Crecimiento del social commerce – Instagram y otras plataformas se están convirtiendo en puntos de venta cada vez más relevantes.

• Preferencia por productos exclusivos y personalizables –La demanda de ediciones limitadas y productos personalizables sigue en aumento.

EcN: ¿Cómo utiliza Sanjo redes sociales como Instagram y TikTok para conectarse con el público y aumentar las ventas?

SJ: Instagram es uno de nuestros principales canales de comunicación e interacción con la comunidad Sanjo. Apostamos por contenidos que van más allá de la simple promoción de productos, contando la historia de la marca y mostrando los procesos creativos. A través de imágenes inspiradoras, campañas envolventes y una comunicación auténtica, creamos un vínculo genuino con nuestros seguidores. Además, utilizamos funciones como compras integradas y campañas segmentadas para facilitar la conversión y optimizar el rendimiento de nuestro e-commerce.

EcN: ¿Trabajan con influencers en el mercado español? ¿Qué criterios utilizan para elegir a los socios más adecuados?

SJ: Sí, el marketing de influencia ha sido una pieza clave en nuestra estrategia para el mercado español. Sin embargo, seleccionamos a nuestros socios con mucho criterio. Buscamos influencers que compartan los valores de Sanjo y que tengan una relación genuina con su audiencia. Priorizamos la calidad sobre la cantidad, es decir, preferimos creadores de contenido con

una alta tasa de interacción y credibilidad en lugar de apostar simplemente por grandes números. El objetivo es garantizar que las colaboraciones sean auténticas y aporten valor a la marca.

EcN: ¿Sanjo ha explorado iniciativas de live shopping?

Si es así, ¿cuál ha sido el impacto en la relación con los consumidores y en las ventas? Si no, ¿consideran implementarlo?

SJ: Todavía no hemos explorado este formato, pero reconocemos su potencial. El live shopping permite una comunicación directa e interactiva, lo que puede ser un gran recurso para reforzar la relación con los consumidores e incentivar la conversión. Estamos analizando formas de integrar esta estrategia de manera relevante para la marca, asegurándonos de que aporta valor a la experiencia de compra.

EcN: ¿Cuál es la importancia de las plataformas de retail media en su estrategia?

SJ: Las plataformas de retail media son una herramienta esencial para aumentar la visibilidad de la marca y optimizar nuestra estrategia de adquisición de clientes. Nos permiten llegar al público adecuado en el momento oportuno, garantizando una segmentación más eficiente y un enfoque más personalizado. La inversión en estas plataformas forma parte de nuestro plan de crecimiento, ayudándonos a reforzar nuestra presencia digital e impulsar las ventas.

EcN: ¿Cómo han impactado las colaboraciones con marketplaces en la visibilidad de la marca?

SJ: Nuestra presencia en marketplaces ha sido un apoyo importante para expandir la marca y alcanzar nuevos consumidores, especialmente en mercados en los que aún estamos creciendo. Sin embargo, nuestro enfoque principal sigue siendo nuestra tienda online, ya que creemos que es donde podemos ofrecer una experiencia de marca más completa y alineada con nuestros valores. El equilibrio entre ambos canales es esencial para garantizar un crecimiento sostenible.

EcN: ¿Sanjo utiliza inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente?

SJ: Sí, la inteligencia artificial ya forma parte de nuestra estrategia digital. La utilizamos para personalizar la experiencia de compra, ajustando recomendaciones de productos en función del

comportamiento del usuario. También recurrimos a la IA para optimizar nuestra estrategia de atención al cliente y mejorar el análisis de datos, lo que nos permite tomar decisiones más informadas y eficaces.

EcN: La sostenibilidad es un tema cada vez más valorado por los consumidores. ¿Cómo comunica Sanjo su compromiso con prácticas sostenibles en el canal digital?

SJ: La sostenibilidad no es solo una tendencia para Sanjo, es un compromiso real. En el entorno digital, comunicamos este compromiso de forma transparente, destacando los materiales que utilizamos, nuestros procesos de producción responsables y las medidas que adoptamos para reducir el impacto ambiental.

EcN: ¿Cuáles son los planes de Sanjo para consolidar y expandir aún más su presencia en el mercado español?

SJ: Queremos seguir fortaleciendo nuestra presencia en España a través del refuerzo de nuestra estrategia digital, campañas de marketing dirigidas y colaboraciones estratégicas. Nos enfocamos en expandir nuestra comunidad, crear experiencias de marca envolventes y explorar nuevas oportunidades de crecimiento, ya sea a través de eventos, colaboraciones locales o pop-up stores.

EcN: ¿Qué tendencias observan en el mercado de e-commerce de moda para 2025?

SJ: El e-commerce de moda está en constante evolución, y algunas tendencias ya empiezan a destacar para el próximo año:

• Crecimiento del social commerce – Las redes sociales seguirán ganando fuerza como canales de venta directa.

• Personalización avanzada – La experiencia de compra será cada vez más adaptada a las preferencias individuales de los consumidores.

• Sostenibilidad como criterio de elección – Las marcas que no sean transparentes y responsables perderán relevancia.

• Integración de nuevas tecnologías – El uso de realidad aumentada para probar productos online será cada vez más común.

• Modelos de consumo alternativos – El mercado de segunda mano y los servicios de suscripción en moda seguirán creciendo. .

Sofia

María Ávila Quintero

Head of Ecommerce & Marketing Digital en MAJORICA

Tendencias en Marketing Digital para 2025: La Era de los Asistentes Virtuales y la Revolución de la Experiencia del Cliente

Bienvenidos al 2025, un año donde los asistentes virtuales no solo responden preguntas, sino que prácticamente van a leer nuestras mentes. En este futuro en desarrollo y casi inmediato, la inteligencia artificial no es un concepto lejano, sino un motor que transforma la manera en que interactuamos con marcas y productos. Herramientas como ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, y otros asistentes avanzados han llevado la experiencia del cliente a niveles jamás imaginados, fusionando tecnología con personalización en su máxima expresión.

Los Asistentes Virtuales:

El Nuevo Rostro del Marketing Digital

Los asistentes virtuales han evolucionado más allá de los simples chatbots. Ahora, gracias a los avances en inteligencia artificial conversacional, estos “compañeros digitales” no solo contestan nuestras dudas, sino que anticipan necesidades, sugieren soluciones personalizadas y generan experiencias únicas para cada usuario. En el ecommerce, los asistentes virtuales se han convertido en asesores de compras. Ya es una realidad, visitar un ecommerce donde ver y experimentar cómo queda un mueble en tu salón o como te queda la ropa o joya que has seleccionado, usando realidad aumentada. O incluso se te ofrezca un descuento en tiempo real para cerrar la compra. Todo esto, con interacciones fluidas, naturales y adaptadas a tu contexto, sector y marca.

¿Cómo están transformando la experiencia del cliente? Personalización en Tiempo Real La IA detrás de los asistentes virtuales es

capaz de analizar datos en milisegundos y ofrecer recomendaciones hiper personalizadas. Ya no se trata solo de usar el nombre del cliente en un mensaje; ahora hablamos de anticipar gustos, interpretar emociones y ofrecer una experiencia tan cercana como la de un vendedor experto en una tienda física.

Soporte Omnicanal y Sin Fricciones Estos asistentes no se limitan a un canal. Desde redes sociales hasta apps, los asistentes virtuales conectan la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, garantizando coherencia y continuidad. ¿Consultaste un producto en Instagram? El asistente lo recordará cuando visites la web, y te ayudará a completar la compra en un clic.

Automatización Creativa

Más allá de responder preguntas frecuentes, los asistentes virtuales van a ayudarnos a poner en marcha estrategias de fidelización. Pueden enviar recordatorios personalizados, proponer bundles de productos basados en patrones de compra y hasta crear campañas únicas para segmentos específicos de clientes. Y gracias a la combinación entre generativa y creatividad humana, generar los estos contenidos, personalizados por cliente e interacción.

Realidad Extendida Gracias a tecnologías como y con realidad aumentada y realidad virtual, podemos ofrecer experiencias inmersivas. Desde probarte ropa de manera virtual hasta explorar el interior de una casa en venta. tecnología que rompe barrera entre lo físico y lo digital.

Y como no, la Omnicanalidad “Integrada”.

El concepto de omnicanalidad se fortalece con un enfoque “integrado”, respondiendo a la demanda de los consumidores por experiencias coherentes en todos los puntos de contacto. Llevada al ecommerce, con la gestión de datos de clientes y stocks.

El Futuro del Ecommerce: De Transacciones a Experiencias En el ecommerce, las palabras clave para 2025: “experiencia” e “hiper personalización”. ¿nos suenan, verdad?. Este año, vienen de la mano de los asistentes virtuales, que parecen que están liderando esta transformación con:

• Asesoramiento Visual y Audiovisual: Con capacidades de

generación de contenido visual, los asistentes pueden mostrar cómo se ve un producto en diferentes escenarios o incluso narrar una historia sobre él.

• Resolución de Problemas en Tiempo Real: Desde gestionar devoluciones hasta responder consultas complejas sobre productos, los asistentes están capacitados para reducir la fricción en el proceso de compra.

• Y vamos intentar la Atención Proactiva. En lugar de esperar a que el cliente tenga un problema, enseñemos a los asistentes a detectar posibles obstáculos y actúan antes de que se conviertan en una barrera para la conversión.

Retos y Oportunidades

Humanizar lo Digital, sin perder el sentido humano. Aunque los asistentes virtuales son extremadamente avanzados, las marcas deberán trabajar para que las interacciones no pierdan el toque humano. La empatía seguirá siendo un factor clave en la relación cliente-marca.

Formación y Adaptación Tecnológica. Las empresas deberán invertir no solo en tecnología, sino también en capacitar a sus equipos para aprovechar al máximo estas herramientas. Un reto podría ser el desarrollar e implementar un asistente virtual, y adaptarlo para que sus funciones avanzadas sean accesibles y mejorables por los empleados responsables, y útiles para nuestros clientes.

Privacidad y Transparencia.

A medida que la IA recolecta y procesa enormes volúmenes de datos, las marcas tendrán que garantizar la privacidad y transparencia en todo momento. La confianza del cliente será un activo muy valioso.

Sostenibilidad. La sostenibilidad seguirá consolidándose como un pilar fundamental en las estrategias de marketing, no solo como un valor de marca, sino también como un compromiso tangible con la sociedad y el medio ambiente. Como reflexión final, en este nuevo capítulo del marketing que se abre, la tecnología, la IA y en concreto, los asistentes virtuales evolucionarán de herramientas a embajadores de marca. El reto para las empresas y profesionales será adaptarse a este cambio con agilidad y visión estratégica, para aplicar el principio bien conocido del marketing de estar “time to market”. .

Para nosotros, 2025 va a ser un año lleno de retos y oportunidades , nuestro sector está sufriendo algunos cambios, que crean incertidumbre, ya sea por la llegada de nuevos players, la demanda de inmediatez de los consumidores, y la situación de los conductores en toda la Unión Europea.

El reto para Sending es mantener un crecimiento sostenible basado en el servicio, tecnología y las personas que son nuestros pilares, con el uso eficiente de las nuevas herramientas que están diseñadas esencialmente con IA, que está revolucionando no solo la industria del transporte y logística, sino el

Diego Jiménez

CEO en ROI UP Group

Nos encontramos en un punto de inflexión donde la inteligencia artificial ya no es solo una tendencia, sino una realidad que redefine la forma en que interactuamos con clientes, mercados y audiencias. A medida que nos adentramos en 2025, el verdadero desafío no es solo adoptar la IA, sino hacerlo de manera orgánica, gradual y estratégica, asegurando que cada avance tecnológico impulse el crecimiento y la diferenciación de nuestras marcas.

Desde nuestra agencia martech, hemos aprendido que la clave no está en una adopción masiva e indiscriminada de la IA , sino en su aplicación inteligente , poniendo en el frente a las personas en lugar de que sea la IA instrumentalice a los equipos humanos sin perder los objetivos de negocio. En este sentido, es imposible no citar la Huella Digital Generativa como un

Andrés Fernández Polo

Director Comercial y Marketing EMEA de Sending

comportamiento de la sociedad; otro reto importante es no perderse en las tendencias y saber elegir, aprender y aprovechar al máximo los beneficios de estas herramientas.

En este año, en Sending queremos consolidar la marca tanto para nuestros clientes como en el mercado ibérico El reconocimiento que buscamos está dirigido al nicho que premia el servicio y no el volumen.

En un sector que vemos como accesorio, es importante empezar a ver el valor que crea. .

factor determinante para la reputación de las marcas, ya que nos brinda un activo valioso en sí mismo, el de poder gestionar la identidad y reputación digital de una empresa /personas/ servicios en un ecosistema concreto. Este sería el gran concepto y desafío, a mi juicio, que agencias, pero sobre todo marcas, deben trabajar. O, lo que es lo mismo, se trata de un concepto emergente que combina la creación, amplificación y personalización de contenido mediante IA para fortalecer la reputación, la visibilidad y la influencia digital. Entonces ¿Cómo enfocar o desde dónde trabajar la IA generativa en este 2025? Algunos aspectos clave:

La Huella Digital Generativa abarca toda la información que ya formaba parte de la huella digital tradicional, pero añade un nuevo factor: los resultados generados por inteligencia artificial. Esto incluye tanto las respuestas con IA que aparecen en buscadores tradicionales (como los resúmenes de Gemini en Google Search) como la información que proporcionan directamente los chats de IA (ChatGPT, Gemini, Copilot, Perplexity, etc.).

Para estructurarlo en bloques o palancas principales, estas son de, a mi juicio, algunas de las áreas del marketing digital que se van a ver especialmente afectadas por la IA generativa. Además del marketing automation o de la publicidad programática:

• GEO: Salto del SEO al GEO

Para gestionar este cambio, es esencial enfocarse en la creación

de contenido auténtico y de calidad que no solo responda a los algoritmos, sino que también sea relevante para los usuarios, resistiendo los desafíos de la indexación de la IA mediante la personalización geolocalizada.

• Social Media & Engagement La gestión efectiva de la conversación en redes sociales implica utilizar la hiper personalización que ofrece la IA generativa para adaptar los mensajes a las necesidades y preferencias de cada audiencia, asegurando interacciones más significativas y directas.

• Creatividad & Storytelling

Aunque la IA es una herramienta poderosa para la generación de ideas, la creatividad humana debe ser el motor principal del storytelling, asegurando que las historias sean genuinas, emocionalmente resonantes y alineadas con los valores de la marca.

• PR & Reputación Online

Para gestionar la reputación online en un entorno de IA, es crucial monitorear y responder proactivamente a las interacciones, gestionando la credibilidad y el impacto reputacional mediante estrategias de comunicación transparentes y consistentes.

Sin duda, para mí el reto de 2025 no es solo adoptar la IA, sino hacerlo con visión, control y un enfoque estratégico . Y, por qué no, con entusiasmo, una cualidad que impulsa el valor de las marcas. Estamos en el momento ideal para capitalizar su potencial y construir una huella digital fuerte, sostenible y diferenciadora. .

Bernard de Paauw

CEO en Embalajes RAJA

2025 será un año clave para la consolidación de tendencias que ya hemos visto emerger en los últimos años, especialmente en el sector del embalaje y el ecommerce. Este año se perfila como un periodo de innovación constante y adaptación a un mercado cada vez más exigente y dinámico.

Para Alcampo la prioridad 2025 es desarrollar el potencial del CFC (Customer Fulfillment Center) puesto en marcha en el pasado 2024, un almacén altamente robotizado diseñado para preparar hasta 280.000 pedidos mensuales realizados a través de www. alcampo.es.

Ese desarrollo del potencial de este almacén nos permitirá, entre otros, responder a los claros retos que, como comerciantes, afrontamos desde hace tiempo.

Uno de ellos es la personalización, y la personalización es dar a cada cliente lo que quiere, cómo quiere, dónde quiere y cuándo quiere. Es dar respuesta a todas y cada una de las demandas, sean las que sean. En este marco, estamos preparados en nuestras tiendas para acoger a quienes prefieren disfrutar la experiencia de compra física. Asimismo, para todos aquellos que optan por el online a la hora de hacer sus compras les ofrecemos una experiencia de compra rápida y sencilla sin renunciar para ello al acceso a un surtido amplio.

Lo tenemos claro, nuestro comercio on line está preparado para atender todas estas demandas de manera eficiente y rentable y acompañar al cliente en todo el proceso incluyendo soluciones como la creación de listas

El crecimiento exponencial del ecommerce plantea dos grandes desafíos: la sostenibilidad y la eficiencia. Los consumidores no solo buscan recibir sus pedidos con rapidez y seguridad, sino que el embalaje sea respetuoso con el medio ambiente. Esto obliga a las empresas a repensar sus cadenas de suministro y a apostar por soluciones EcoResponsables sin comprometer la experiencia del cliente. En este contexto, materiales reciclables, biodegradables y procesos de producción con bajas emisiones de CO₂ serán esenciales. Además, la gestión de costes seguirá siendo un reto. La inflación de materias primas y el incremento en los precios de transporte obligarán a las empresas a optimizar sus operaciones y a buscar nuevas fórmulas para equilibrar sostenibilidad y rentabilidad.

Para esto, la tecnología será nuestro gran aliado. En 2025, comenzarán a implementarse herramientas como la inteligencia artificial o el análisis avanzado de datos, que permitirán optimizar procesos logísticos, anticiparse a la demanda y ofrecer soluciones personalizadas a los clientes.

En RAJA® España, nuestra misión para 2025 es clara: seguir liderando el sector del embalaje en el país apostando por la innovación sostenible. Este año priorizaremos el desarrollo de productos aún más responsables, la mejora de la eficiencia logística y el acompañamiento a nuestros clientes en su transición hacia prácticas más sostenibles.

Creemos firmemente que 2025 no solo será un año de retos, sino también de grandes oportunidades para construir un futuro más responsable y orientado al cliente. En RAJA® España estamos preparados para liderar este cambio. .

Santiago Nonzioli

Director de Operaciones de Cfc en Alcampo

para realizar la compra en un clic, o los mecanismos para que no se le olviden productos recurrentes.

Otro de los retos que afrontamos con decisión es lograr pedidos perfectos que satisfagan las expectativas de nuestros clientes, no solo en la calidad de los propios productos sino en la experiencia de recepción de la compra. Es el qué y el cómo. Sin duda, en este sentido contamos con la IA como aliada, que la percibimos como una oportunidad para la precisión desde un punto de vista holístico

Si nos centramos en el cómo, cabe indicar que no solo trabajamos para hacer entregas rápidas, adaptadas al cliente y flexibles en horario, sino que hacemos las entregas en furgonetas eléctricas o híbridas.

Y si nos fijamos en el qué, y focalizamos en el producto, destacó la capacidad de Alcampo de satisfacer todas las necesidades, todos los gustos, todas las preferencias. En este sentido, y focalizando aún más, ofrecemos también online un surtido que va ganando posiciones como todos aquellos productos veganos, sin gluten, sin lactosa, nutrición deportiva, etc.

Sin duda, para manejar con fluidez toda la información y una gama amplia de productos, se necesitan herramientas potentes y estructuras de preparación de pedidos y distribución del inicio a fin. Este almacén y toda la tecnología que ha incorporado nos permite optimizar la recepción, decantado, preparación, cargas y entregas de los propios pedidos, además de monitorizar la mercancía desde que entra en el almacén hasta que se carga en uno de los 100 camiones híbridos o eléctricos, todo ello encaminado a nuestro objetivo: satisfacer a nuestros clientes. .

“Con

NACEX.shop facilitamos y hacemos más sostenible los procesos de entrega y devolución”

En el dinámico panorama del transporte y la logística, las empresas de mensajería enfrentan desafíos que evolucionan constantemente a medida que el comercio electrónico sigue creciendo.

firma: Lorena García

Para profundizar en las estrategias y tendencias del sector, entrevistamos a Xavier Calvo, Director de Desarrollo de Negocio en NACEX, quien nos comparte cómo NACEX, con casi tres décadas de trayectoria, se ha adaptado al cambio constante. Desde la implementación de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el Big Data hasta el fomento de una movilidad sostenible, Calvo analiza los retos, las oportunidades y las claves del éxito de la compañía.

Ecommerce News (EcN): Para las empresas de mensajería y

transporte, el futuro se presenta retador. Cómo líderes del sector, ¿cuál considera que son los desafíos más importantes?

Xavier Calvo (XC): El eCommerce se ha consolidado como uno de los principales canales de venta y, como responsables de hacer llegar esos productos a su destino, las empresas de mensajería debemos seguir optimizando nuestros procesos. El volumen de las operaciones es enorme. No solo debido a las compras, sino también a las devoluciones – en 2023, en España, el 25% de las compras online fueron devueltas (Mastercard). Por supuesto, es una oportunidad

enorme para el sector, pero también implica más desplazamientos de última milla, una mayor carga de trabajo para los mensajeros y un impacto muy importante sobre el entorno. Estos son los principales retos a los que nos enfrentamos y, para abordarlos, necesitamos desarrollar servicios que hagan que el proceso de entrega y devolución sea más fácil, efectivo y sostenible.

EcN: Una de las grandes tendencias para 2025 del sector del transporte y la logística es la integración de la IA, ¿tiene que ver con esa necesidad de optimizar las operaciones?

XC: Sin duda. Invertir en tecnologías avanzadas es vital para ganar en agilidad, efectividad y eficiencia. En NACEX somos muy conscientes de ello y, por eso, apostamos por el Big Data, el IoT, la IA o la Realidad Aumentada. Nuestra App Journey, por ejemplo, aprovecha esta última y el Machine Learning para maximizar la eficacia de las recogidas y las entregas guiando a los mensajeros. Entre otras funcionalidades, además, optimiza las rutas gracias a la codificación geográfica de las direcciones y agrupa las entregas y las recogidas automáticamente. EcN: Y para reducir los desplazamientos, ¿qué otras tendencias detectáis?

XC: Debo mencionar las entregas y devoluciones fuera del hogar. Cada vez son más los consumidores online que prefieren acudir a un punto de conveniencia en lugar de esperar al mensajero en su casa. En este sentido, en 2024, un 47% más de destinatarios han elegido nuestra red NACEX.shop como su primera opción para recoger sus envíos y las devoluciones a través de esta vía han crecido un 53%. Todo esto ha representado un incremento en su actividad del 55% con respecto a 2023.

Este auge es muy lógico, ya que proporciona a los consumidores una alternativa más flexible, cómoda y sostenible, que

mejora la experiencia de compra. Y a nosotros, el agrupar los envíos, nos permite reducir los desplazamientos de última milla y con ellos, nuestro impacto ambiental. Por todos estos beneficios, en NACEX trabajamos para seguir expandiendo NACEX.shop, que actualmente está formado por más de 4.000 puntos en España y Portugal, un 30% más que en 2023.

EcN: Retomando el tema de la movilidad sostenible, ¿aplicáis alguna otra estrategia para avanzar en esta dirección?

XC: Transitar hacia una movilidad sostenible será otra de las grandes tendencias que marcarán 2025. En NACEX estamos haciendo un gran esfuerzo en esta dirección y, además de continuar ampliando nuestra red de puntos de conveniencia NACEX.shop, estamos trabajando para electrificar nuestra flota. Un pilar básico para ello ha sido ECO MOBILITY, el programa que pusimos en marcha en 2021 para ayudar a nuestros franquiciados a adquirir vehículos 0, de bajas emisiones y eléctricos, y puntos de recarga para estos últimos.

Asimismo, somos socios fundadores de “Empresas por la Movilidad Sostenible”, una plataforma colaborativa que desde 2019 lidera el cambio hacia este

nuevo modelo energético, y en 2021 nos sumamos al movimiento “Entrega Sostenible”, que tiene como objetivo ofrecer a los destinatarios una opción de entrega responsable ambientalmente.

EcN: En 2025 NACEX celebra su 30 aniversario, ¿cómo valora un hito tan importante?

XC: No podemos estar más satisfechos. Con el camino que hemos hecho y con los resultados logrados. Nuestro objetivo en 1995 era proporcionar a nuestros clientes un servicio excelente y de alto valor. Creo que lo hemos conseguido y las cifras nos apoyan.

EcN: ¿Cuáles han sido las claves de este éxito?

XC: Las personas son el principal activo de cualquier empresa, también el de NACEX. Nuestros colaboradores son la clave de nuestro éxito. Y, por supuesto, también nuestras franquicias. Somos muy afortunados de contar con el apoyo de una red tan implicada y no podemos más que agradecerles su trabajo y su dedicación.

Además, en NACEX hemos hecho una apuesta firme por la innovación y la mejora continua. Como os comentaba, la inversión en tecnología forma parte de nuestra estrategia, pero también trabajamos cada día para desarrollar servicios novedosos que se ajusten a las necesidades cambiantes del mercado. Un buen ejemplo es NACEXpharma y, en concreto, PHARMA BOX, el envase isotérmico que lanzamos en 2024 para proporcionar al sector de la salud una solución de envío que garantizase un control térmico estricto, entre 2 - 8 °C y 15 - 25 °C.

Paralelamente, reforzamos nuestra infraestructura. En estas tres décadas, hemos pasado de 110 franquicias a más de 300 y de 8 plataformas de enlace a 35. En la misma línea, en 2024, Logista ha completado la adquisición de Speedlink y ha comprado Belgium Parcels Service, lo que ha ampliado nuestro alcance a la región del Benelux. Recientemente hemos modernizado la plataforma de Oporto e inaugurado unas nuevas instalaciones en Viseu para mejorar nuestra capacidad operativa en Portugal.

EcN: Y el futuro, ¿cómo se presenta?

XC: Nuestro compromiso con la excelencia no nos permite conformarnos. En los próximos años continuaremos enfocados en mantener la tendencia de crecimiento y la confianza de nuestros clientes. .

Xavier Calvo, Director de Desarrollo de Negocio en NACEX

Xavier Calvo, Director de Desarrollo de Negocio en NACEX

Beatriz Giménez

Country Director en PayPal Iberia

El comercio electrónico sigue consolidándose como un motor clave de la economía española. En el segundo trimestre de 2024, la facturación del ecommerce creció un 12,8 %, y se espera que cierre el año con un crecimiento de doble dígito. Este avance trae consigo mayores exigencias por parte de las empresas y expectativas cada vez más altas de los consumidores. En este contexto, PayPal juega un rol crucial para mantener a las pymes en el nivel de competitividad que demanda

2024 ha sido un año marcado por diversos desafíos y una constante evolución, especialmente de las expectativas de los consumidores, que continúan (re)definiendo las reglas del juego. Sin embargo, también ha sido un año para destacar una de las grandes fortalezas de Create: nuestra capacidad para satisfacer las necesidades de los consumidores y tendencias emergentes, desde nuestro propósito de integrar estética, funcionalidad y necesidades aspiracionales en nuestro catálogo. En este sentido, podemos sentirnos orgullosos de los hitos logrados este año. Entre ellos, uno de los más destacados y que sin duda refleja el impacto de esta visión ha sido superar la barrera de los 25 millones de pedidos enviados a clientes. Además, nos hemos adentrado recientemente en una nueva categoría disruptiva con nuestras Smart TV, demostrando que sí es posible combinar la innovación tecnológica con el diseño y estética. Más allá, también hemos apostado por otros aspectos como la introducción de materiales naturales y sostenibles con nuevas colecciones como Raw & New, de menaje del hogar; o

el comercio electrónico global. Con más de 20 años de presencia en España, nuestra experiencia y escala nos permiten ofrecer herramientas que ayudan a las empresas a anticiparse a las tendencias y demandas futuras.

Lo que está por venir

1. La internacionalización es una prioridad en 2025. La transformación digital de los últimos años ha llevado a que el 88% de las pymes españolas que venden al extranjero online hayan incrementado sus ingresos. Las soluciones tecnológicas simplificadas permiten que incluso las empresas más pequeñas puedan competir a nivel global, ampliando su base de clientes y consolidando el comercio transfronterizo como motor de crecimiento.

2. La seguridad también será un factor determinante. En 2023, los delitos cibernéticos aumentaron un 26%, y las preocupaciones sobre seguridad son la razón principal por la que los consumidores abandonan sus carritos

de compra. Gracias a nuestra red global, con 427 millones de cuentas activas en más de 200 países, y el análisis avanzado de datos, PayPal puede evaluar una transacción en menos de tres décimas de segundo, ofreciendo uno de los índices de fraude más bajos de la industria. Tecnologías como la tokenización y el aprendizaje automático refuerzan la confianza en las compras online.

3. La experiencia de usuario también es clave. Los consumidores esperan procesos de pago rápidos e “invisibles” que aporten agilidad. En PayPal trabajamos para que el checkout sea una interacción ágil y segura. Además, soluciones como PayPal Paga en 3 ofrecen la flexibilidad que demandan los clientes, ayudando a las pymes a atraer y retener compradores. En resumen, el futuro del comercio electrónico en España dependerá de que las pymes adopten las mismas herramientas tecnológicas que las grandes empresas. En PayPal, seguiremos liderando este cambio, ofreciendo soluciones eficaces y accesibles para que las pymes sean las protagonistas del comercio electrónico global. .

Luis Monserrate CEO de Create

por nuevas líneas como la de productos iónicos para el cuidado del cabello En esta última categoría cabe destacar el rotundo éxito del nuevo secador moldeador de pelo Ion Styler PRO que, no solo ha sido un gran éxito de ventas, sino que se ha convertido en un auténtico fenómeno viral alcanzando en las redes sociales a más de 6,5 millones de personas y teniendo un engagement de más de 155.000 interacciones.

Por otro lado, y mirando hacia adelante, 2025 se presenta como un año lleno de retos, pero también de oportunidades. Sin duda, la incertidumbre económica y política global o la crisis de las cadenas de suministro son realidades que invitan a la industria del retail a replantear enfoques y estrategias. Sin embargo, desde Create nos mantenemos optimistas, pues creemos firmemente que la tecnología unida al diseño seguirá siendo esencial para enriquecer la vida cotidiana, especialmente en nuestros hogares.

En un contexto donde la fidelidad de los consumidores es directamente

proporcional a la experiencia que las marcas les ofrecen, nuestra máxima prioridad será, sin duda, reforzar la escucha activa a nuestros clientes para poder satisfacer sus verdaderas necesidades. Así, para el año que acaba de comenzar, nuestra misión se centrará en continuar innovando y apostando por productos funcionales y atractivos que ofrezcan, a su vez, un alto valor a precios competitivos. En otras palabras, en 2025 desde Create seguiremos trabajando para inspirar a las personas a crear la vida que desean vivir.

Lydia Navarro Arques

CEO y Fundadora de Senderglobal

El 2024 ha sido un año muy relevante en cuanto a innovación y desarrollo tecnológico, que nos lleva a una buena entrada en el año 2025 con el lanzamiento de la nueva Plataforma de Marketing Automation totalmente puntera dotada de IA y Omnicanalidad.

Con el paso de los años, SenderGlobal no pierde su esencia, y se vuelca en ofrecer un punto intermedio donde la

El comercio electrónico en España sigue creciendo año tras año y esta tendencia no muestra signos de desaceleración, +12,8% en T2 2024. Y en este contexto de crecimiento, los métodos de pago también evolucionan para adaptarse a las necesidades y expectativas de los consumidores.

Con este escenario, es fundamental que los comercios estén al tanto de las últimas tendencias en pagos para ofrecer una experiencia de compra más segura, eficiente y personalizada. Empresas como Purse, orquestador de medios de pago, juegan un papel relevante ayudando a los comercios a hacer frente a estas evoluciones.

Para 2025, debemos tener en cuenta: Pagos sin fricción y experiencias personalizadas: la búsqueda de una experiencia de compra lo más fluida posible es una prioridad para los consumidores. En este sentido, los pagos sin fricción se convertirán en la norma, con opciones como: los pagos con un solo clic, almacenar los datos de pago de forma segura para que los clientes puedan realizar compras con un solo clic; biometría, utilizar huellas dactilares, reconocimiento facial o de voz para autenticar las transacciones de forma rápida y segura….

tecnología y el talento humano vayan de la mano, dando lugar a la combinación perfecta para el eCommerce.

La transformación digital que estamos atravesando nos obliga a mantener una comunicación casi en tiempo real entre el consumidor y la marca, destacando la importancia de crear escenarios emocionalmente inteligentes que mejoren la experiencia del cliente.

Sin duda, las marcas siguen apostando fuerte por el Email Marketing donde la experiencia de compra cobra su mayor peso, siendo crucial para cualquier eCommerce que busque conquistar a su audiencia, fortalecer la relación con sus clientes e incrementar ventas.

De hecho, el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia de compra. Crear una estrategia de embudo de ventas enfocada en acciones de Email Marketing no resulta sencillo para las marcas, y además, es un trabajo

complejo encontrar el equilibrio entre la calidad de los correos electrónicos que reciben frente a la cantidad. A menudo, un exceso de mensajes implica una saturación y hartazgo en los consumidores, llevando a borrarlos e incluso a darse de baja de la lista de correo.

Justo ahí, es donde el equipo SG se esfuerza cada día en mejorar esas deficiencias que padece el eCommerce, ayudándole a crear, diseñar y planificar una estrategia de éxito marcada principalmente por acciones que enriquezcan y sumen al cliente satisfaciendo al 100% su experiencia.

SenderGlobal Marketing Automation, cuenta con un gran equipo de profesionales a la vanguardia del cliente para ofrecerle no solo una plataforma, sino un servicio íntegro de marketing inmejorable.

Este año 2025 estamos enfocados en abrir nuevas vías de colaboración con el programa Partner SG que le ofrece a la agencia la posibilidad de un servicio íntegro de la mano de SenderGlobal y a expandir la marca en el mercado internacional. .

Eduardo Sanz Forriol

Country Business Developer Manager en Purse

Además, la personalización de la experiencia de pago será clave. Los comercios podrán ofrecer opciones de pago basadas en el historial de compras y las preferencias de cada cliente, sin olvidar soluciones de pago específicas para el comercio B2B. Mayor seguridad y confianza: la seguridad se convierte en una preocupación primordial. Para garantizar la confianza de los consumidores, los comercios y los proveedores de servicios de pago deberán implementar medidas de seguridad robustas, dirigidas a proteger los datos de los clientes y evitar el fraude. La tokenización y la utilización de tecnologías de inteligencia artificial, son algunas de las herramientas que, sin duda, ayudarán a garantizar la seguridad en las transacciones. Pagos instantáneos: o la transferencia de fondos en tiempo real, serán cada vez más relevantes, especialmente en el comercio B2B, con un alto impacto en la inmediatez y la disponibilidad de los fondos, la seguridad de las transacciones (las transferencias instantáneas, en principio, no son anulables) y la automatización de procesos (fluidez en la gestión

de pedidos con estas formas de pago, al recibir el comercio la confirmación del pago en el momento de la transacción). En conclusión, el futuro de los pagos en el ecommerce español está marcado por una creciente digitalización, personalización y seguridad. Para hacer frente a esta evolución, Purse, como orquestador de medios de pago, se posiciona como un partner estratégico para los comercios, garantizando una experiencia de compra rápida, fluida y segura, respondiendo a las exigencias reglamentarias en materia de protección de datos y de servicios de pago. .

Las 5 claves que marcarán el liderazgo en el pago aplazado para 2025

El sector del pago aplazado está experimentando una transformación acelerada, impulsada por cambios en las preferencias de los consumidores y avances tecnológicos significativos. Para destacar en este mercado competitivo en 2025, los proveedores de soluciones de pago aplazado en el punto de venta, tanto físico como online, deben centrarse en cinco claves esenciales.

firma: georgina ortiz

Estas claves no solo definirán el liderazgo en el sector, sino que también determinarán la capacidad de las empresas para adaptarse y prosperar en un panorama en constante evolución.

1. Hiperpersonalización y Soluciones Omnicanales en la Financiación

La hiperpersonalización en la financiación es fundamental para impulsar tanto las ventas como la rentabilidad de los comercios. Cada punto de venta posee características únicas que deben reflejarse en sus opciones de financia-

ción. Una oferta personalizada no solo satisface las necesidades específicas del cliente, sino que también ajusta los modelos de decisión a las particularidades de cada comercio, optimizando así las tasas de aprobación.

Además, los comercios que integran soluciones de pago aplazado valoran enormemente la omnicanalidad. Buscan plataformas que sean tanto omnicanal como omniproducto, permitiéndoles gestionar toda su oferta de financiación desde un único lugar para todos sus canales, ya sean físicos u online. Esta integración facilita una gestión más eficiente y coherente de las opciones de pago, mejorando la experiencia del cliente y aumentando las oportunidades de venta.

Pepper se destaca en este ámbito al ofrecer un producto desarrollado específicamente para adaptarse a las características de cada negocio. Su enfoque personalizado y omnicanal no solo facilita el aumento de las ventas, sino que también mejora la experiencia del cliente, proporcionando financiación adaptada a las necesidades específicas de cada vertical, canal y punto de venta.

2. La Inteligencia Artificial como Modelo de Decisión La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un potente acelerador para transformar las soluciones de compras financiadas. Su capacidad

para enriquecer los modelos de datos ha revolucionado la toma de decisiones de crédito instantáneas, mejorando tanto la experiencia del consumidor como la del comercio que ofrece financiación a sus clientes, ya sea desde un ecommerce o una tienda física.

En Pepper, la implementación de modelos avanzados de IA comenzó en 2019, aplicándolos a diversas áreas del negocio. Estos modelos no solo han optimizado procesos, sino que también han perfeccionado la toma de decisiones, resultando en mayores tasas de aprobación y conversión para los comercios. Esto beneficia tanto a los comercios como a los consumidores, al facilitar el acceso a opciones de pago aplazado flexibles y adaptadas a las capacidades de cada cliente.

La IA permite analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, identificando patrones y tendencias que antes eran difíciles de detectar. Esto no solo mejora la precisión en la evaluación de riesgos, sino que también personaliza las ofertas de financiación, haciendo que cada propuesta sea más relevante y atractiva para el cliente.

3. Innovación Tecnológica

La innovación tecnológica es imprescindible para sobrevivir y prosperar en un sector donde la lealtad y la fidelidad de los clientes es cada vez más difícil de mantener a medio y largo plazo.

Demostrar que tus soluciones de financiación a plazos en el punto de venta son las mejores es esencial para conseguir la confianza de los comercios y los consumidores.

Para los comercios, la tecnología significa procesos más ágiles y sencillos: sin apenas documentación, aprobaciones en tiempo real y abonos instantáneos. Para los clientes, implica una experiencia de compra superior en un entorno completamente digital, donde la rapidez y la eficiencia son claves para una satisfacción óptima.

En Pepper, la innovación forma parte de su ADN, siendo clave en su evolución y la mejor garantía de futuro. Innovar no es solo crear nuevas soluciones, sino alcanzar un alto nivel técnico y analítico. Esto se logra invirtiendo en talento, tecnología y una profunda capacidad de modelización de datos, lo que permite desarrollar soluciones avanzadas que responden a las necesidades cambiantes del mercado.

4. Foco en la Experiencia del Cliente

La satisfacción del cliente, tanto al comprar como al financiar, es clave para fidelizar y mejorar la rentabilidad de los comercios físicos y online. Cada tipo de compra requiere procesos y ofertas personalizadas que ayuden al cliente a tomar mejores

decisiones de pago y proporcionen una experiencia altamente satisfactoria. Un cliente satisfecho no solo regresará, sino que también recomendará la tienda a otros por lo que guiar y apoyar al cliente en su elección de pago no solo garantiza una experiencia positiva, sino que también refuerza su fidelidad.

Con este enfoque, Pepper ha desarrollado Pepper Clientes, una innovadora App que transforma la experiencia de sus cerca de dos millones de usuarios a la vez que les permite contratar préstamos 100% digitales de forma ágil y sencilla

5.

Financiación Sostenible

Ofrecer opciones de pago aplazado requiere actuar con responsabilidad. En Pepper, cada análisis de financiación se realiza a fondo para cumplir con dos principios básicos: garantizar que los consumidores solventes tengan acceso a una financiación flexible que se ajuste a su capacidad de pago y asegurar que el coste sea marginal o razonable.

Actualmente, más del 90% de las compras financiadas con Pepper no incluyen intereses, facilitando el acceso a productos en cómodas cuotas personalizadas. Además, se evita la aplicación de comisiones mensuales excesivas que podrían generar costes injustos para consumidores con solvencia suficiente. Este enfoque promueve una relación financiera saludable entre el comercio y el cliente a la vez que contribuye a una economía más sostenible y equitativa. La financiación sostenible no solo es una responsabilidad social, sino que también es una estrategia empresarial inteligente. Al ofrecer condiciones justas y transparentes, los comercios pueden construir una reputación sólida y confiable, lo que a su vez atrae a más clientes y fomenta la lealtad a largo plazo.

En resumen, el éxito en el sector de pago aplazado en 2025 dependerá de la capacidad para ofrecer soluciones flexibles, personalizadas y sostenibles que impulsen el crecimiento en un entorno competitivo.

El caso de Pepper muestra cómo estas claves pueden transformar la financiación en una herramienta para el crecimiento. Ofrecen soluciones personalizadas, utilizan IA, innovan tecnológicamente, priorizan la experiencia del cliente y promueven la sostenibilidad, posicionándose como líderes en el sector. .

Paco Pedraza, CEO y Fernado García Chief Business Officer Pepper España

Samantha Rodriguez

Marketing Manager Southern Europe en Spring GDS

Este 2025 promete ser el año del scroll infinito. Pasamos tanto tiempo en nuestros teléfonos que podríamos decir que ya son una extensión de nuestras manos. Las redes sociales no solo influyen en qué zapatillas nos parecen más chulas, sino que ahora también nos las venden directamente. Plataformas como Instagram y TikTok están transformando el e-commerce en un mercado más visual,

Manuel Mesa

inmediato y, para las marcas, lleno de oportunidades creativas para conectar con sus clientes.

Otro fenómeno que continuará en 2025 será la globalización del comercio electrónico. Cada vez más empresas españolas están explorando nuevos mercados, y Latinoamérica se está convirtiendo en un destino clave. Con consumidores jóvenes, entusiastas del mundo digital y con gran interés en las marcas internacionales, esta región representa una oportunidad imposible de ignorar, especialmente para los e-commerce ubicados en la península. En este sentido, en Spring GDS hemos diseñado una solución específica para ayudar a los comerciantes a cruzar el Atlántico con éxito, porque lo global es el nuevo local.

Por otro lado, el cambio climático, las tensiones geopolíticas y las disrupciones logísticas—ya sean bloqueos de carreteras, huelgas o desastres naturales—nos recuerdan que la flexi-

Head of Sales Spain & Portugal en MultiSafepay

2025 en el mundo de los pagos será un año emocionante. Nuevos actores, cambios normativos, cambios físicos y la consolidación de ciertas tendencias que ya venían pisando fuerte.

Si hablamos de actores, nos encontramos con novedades en el panorama financiero español, que nos traerán nuevos jugadores o cambios en algunos relevantes. Esto sin duda animará al mercado.

Respecto a potenciales cambios normativos, ¿será el año de la PSD3? Esta nueva versión de la normativa marco en los pagos está al salir y promete ser un facilitador de nuevas integraciones y una mejor interoperabilidad. Además, la nueva normativa de transferencias instantáneas europeas va a revolucionar probablemente el sector B2B y mejorará la experiencia de todos los usuarios.

Mientras, en el mundo del ecommerce, los wallets serán el método favorito de los usuarios, habrá novedades también como Bizum Wallet y nadie cuestiona ya los BNPL. En el escenario físico, vemos una tendencia a la baja de los dispositivos aislados, y vamos hacia un mundo unificado. Toca elevar la experiencia de los clientes en el mundo de los pagos. Por nuestra parte, en MultiSafepay, nuestro compromiso con la innovación se refleja en el lanzamiento de nuestra solución de pagos en persona en España, haciendo que nuestra oferta sea ahora verdaderamente omnicanal. Este

bilidad es el corazón de una supply chain moderna. Las empresas tendrán que adoptar herramientas digitales y asociaciones estratégicas para garantizar que sus operaciones sigan funcionando, incluso en tiempos inciertos.

Por supuesto, no podemos ignorar el tema de la sostenibilidad, que ya no es una tendencia, sino un requisito. Los consumidores actuales no solo quieren recibir su compra, quieren saber que llegó sin dejar una huella gigante en el planeta. En Spring GDS seguimos comprometidos con nuestra meta de neutralidad de carbono para 2040, pero también estamos trabajando para hacer que cada paso del proceso logístico sea más respetuoso con el medioambiente. En resumen, 2025 será el año de los grandes retos, pero también de las grandes oportunidades: desde adaptarse al auge del social commerce hasta conquistar nuevos territorios, pasando por ser más responsables con el planeta. Como en el e-commerce, la clave estará en no quedarse quieto Al fin y al cabo, el que no se mueve, no avanza, ¿verdad? .

movimiento nos permitirá ofrecer una experiencia de pago fluida y consistente, tanto en línea como en tiendas físicas, respaldada por una infraestructura sólida, estable y con tasas de conversión líderes en el mercado.

La inteligencia artificial continuará siendo uno de los pilares de nuestra estrategia. La hemos integrado en numerosos procesos y sistemas, optimizando enrutamientos inteligentes, elevando las conversiones y reduciendo costes para nuestros clientes. Creemos firmemente que la IA no tiene límites y seguiremos explorando su potencial para impulsar mejoras e innovaciones en tiempo récord. Nuestro objetivo sigue siendo claro: ayudar a los comercios a vender más y liberarles de las complicaciones de los pagos. La tecnología es nuestra herramienta, pero la verdadera meta es el éxito de nuestros clientes. En 2025, creceremos en clientes, servicios, medios de pago y equipo, consolidándonos como el socio de referencia en soluciones de pago integrales. ¡A por un 2025 pleno de conversión y éxitos! .

Alicia Fernández Sarrión

Analista de desarrollo de negocio de Bizum

Un mundo cada vez más digitalizado en el que el comercio electrónico sigue creciendo a un ritmo acelerado, con particulares que demandan procesos rápidos, seguros y cómodos, nos lleva a asistir a una innovación continua en las tecnologías de pago. Con el auge de soluciones móviles y la creciente preferencia por métodos de pago sin contacto, las empresas buscan adaptarse a estas tendencias para ofrecer experiencias de compra óptimas.

¿Cómo se desarrollará, desde vuestro punto de vista, 2025?

Desde nuestro punto de vista, 2025 será un año lleno de retos y oportunidades. Los cambios geopolíticos y climáticos tendrán un impacto significativo en sectores como el nuestro, afectando tanto a las exportaciones como a las cadenas de producción. Por ello, será crucial mantener una visión estratégica y adaptable, especialmente en lo que respecta a la sostenibilidad y la innovación tecnológica.

Además, vemos un creciente interés por parte de los consumidores en prendas que combinan confort y funcionalidad. Esta tendencia seguirá marcando la evolución del mercado, con una apuesta cada vez más clara hacia soluciones que respondan a las necesidades del día a día, adaptándose a climas extremos y a estilos de vida activos y versátiles.

Por otro lado, el uso de la inteligencia artificial seguirá siendo clave. En Sepiia, ya utilizamos esta herramienta para optimizar nuestros procesos creativos y de producción, y en 2025 profundizaremos aún más en su integración para ofrecer productos innovadores, sostenibles y accesibles.

• ¿Cuáles serán los retos, las tendencias, herramientas a tener en cuenta, etc.?

• Retos:

La volatilidad en las cadenas de sumi-

En este contexto, seguir de cerca las necesidades y expectativas de la población es indispensable. En Bizum tenemos la convicción de que la evolución de nuestro servicio, con nuevas posibilidades que contemplen tendencias, afianza nuestra posición en el mercado, a la vez que facilita la vida cotidiana de muchas personas. Como ejemplos concretos podemos destacar los pagos recurrentes, que ofrecen a las empresas una solución eficiente para gestionar suscripciones de manera simplificada, o los pagos de empresas a personas, que técnicamente ya permiten, entre otros, el pago de promociones a través de Bizum de manera inmediata.

Y bajo el prisma de ese mundo, cada vez más digitalizado, también queda mucho recorrido en la identificación digital, aplicable a muchos ámbitos, entre ellos el del comercio electrónico.

Así, el identificador digital de Bizum ha sido concebido para convertirse en una herramienta clave no solo para la identificación personal en el acceso a productos y servicios en la red, sino también para una mayor agilidad en los procesos sin perder ni un ápice del control que cada cliente debe tener sobre los datos que comparte o de la seguridad de las transacciones, tanto para personas como para comercios y negocios. Con todo ello, la seguridad sigue siendo un pilar fundamental, la gran tendencia que debe contemplar la estrategia de cualquier compañía, incluida Bizum. Y, precisamente, ese es uno de nuestros principales valores como servicio incluido en las plataformas bancarias, que garantizan los máximos estándares de seguridad a todos los niveles.

Mirando hacia el futuro, en Bizum nos seguimos enfocando en anticipar tendencias y desarrollar nuevas funcionalidades que realmente mejoren la vida cotidiana de la población, como venimos haciendo desde nuestros inicios en 2016. .

Federico Sainz de Robles

Fundador de Sepiia

nistro será un desafío importante, así como la capacidad de adaptarse a fenómenos meteorológicos extremos que puedan alterar tanto la demanda como la producción. También será esencial gestionar las expectativas del consumidor, que cada vez busca más transparencia, compromiso ambiental y diseños funcionales.

• Tendencias:

▪ El confort seguirá siendo un pilar fundamental. Los consumidores buscan prendas que se adapten a su ritmo de vida y les proporcionen bienestar, tanto en entornos profesionales como de ocio.

▪ La sostenibilidad no será opcional. Cada vez más, los consumidores valoran marcas que ofrezcan soluciones respetuosas con el planeta.

▪ La personalización y la conexión emocional con los productos serán clave para diferenciarse.

• Herramientas:

▪ La inteligencia artificial será una aliada esencial en análisis de tendencias, diseño y mejora de procesos productivos.

▪ La omnicanalidad seguirá siendo fundamental para una experiencia de cliente fluida y conectada.

¿Cuáles son los objetivos de Sepiia para 2025?

En Sepiia, estamos muy emocionados con lo que nos depara este año. Introduciremos nuevas categorías y tecnologías diseñadas específicamente para adaptarse a climas extremos y a las necesidades de los consumidores actuales. Estas innovaciones no solo mejorarán la funcionalidad de nuestros productos, sino que también reforzarán nuestro compromiso con la sostenibilidad y el diseño responsable. Además, continuaremos impulsando nuestro crecimiento en canales estratégicos, como colaboraciones con otras marcas y empresas, y seguiremos expandiéndonos en los canales multimarca. Prevemos un año muy positivo, en el que consolidaremos nuestra posición como líderes en moda funcional, tecnológica y sostenible. .

TIPSA, 25 años liderando la revolución logística en el ecommerce

La transformación digital ha convertido el comercio electrónico en una parte fundamental de nuestras vidas, donde la logística juega un papel crucial en el éxito de cualquier negocio online. TIPSA, compañía especializada en transporte urgente y paquetería, se ha posicionado como un referente en el sector, adaptándose ágilmente a las nuevas tendencias y necesidades del mercado ecommerce.

firma: Redacción

Con veinticinco años de experiencia e historia, TIPSA ha evolucionado de ser una empresa de transporte a convertirse en un socio estratégico integral para los negocios online . Su enfoque innovador y su capacidad para anticiparse a las demandas del mercado han permitido a la compañía ofrecer soluciones logísticas de vanguardia que están transformando la manera en que los comercios electrónicos gestionan sus operaciones.

El buque insignia de TIPSA para el sector ecommerce es su innovador “Servicio 360° eCommerce”, una solución integral que abarca todos los aspectos logísticos necesarios para que un negocio online funcione de manera óptima. Este servicio se adapta

a las necesidades específicas de cada comercio electrónico, ofreciendo soluciones personalizadas que van desde la concepción inicial del negocio hasta la entrega final del producto al cliente.

El Servicio 360° eCommerce de TIPSA incluye integración en la web del cliente, soluciones de almacenaje, control de stock, gestión de envíos, packaging a medida y logística inversa. Esta oferta integral permite a los negocios ecommerce externalizar gran parte de su operación logística, permitiéndoles concentrarse en el crecimiento y desarrollo de su negocio. Al hacerlo, TIPSA no solo se convierte en un proveedor de servicios, sino en un verdadero aliado para el éxito de sus clientes.

El sector logístico está en constante evolución, y TIPSA se mantiene a la vanguardia adaptándose a las últimas

tendencias. Para el año 2025, se prevén cuatro tendencias clave que están moldeando el futuro de la logística en el ecommerce: la nube como ecosistema central, la inteligencia artificial en la optimización logística, los gemelos digitales en la gestión y la última milla sostenible.

TIPSA ha reconocido la importancia de la inteligencia artificial (IA) que se ha convertido en una herramienta fundamental para optimizar las operaciones logísticas. TIPSA está implementando soluciones de IA para mejorar la predicción de la demanda, optimizar las rutas de entrega y automatizar procesos de clasificación y embalaje. Esto no solo aumenta la eficiencia operativa, sino que también mejora la precisión en la entrega y reduce los costos, beneficiando tanto a la empresa como a sus clientes.

La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para el sector logístico, especialmente en lo que respecta a la entrega de última milla. TIPSA está invirtiendo en vehículos eléctricos y soluciones de entrega ecológicas para reducir su huella de carbono. Además, la empresa está implementando estrategias innovadoras como la consolidación de envíos y la optimización de rutas para minimizar el impacto ambiental de sus operaciones de entrega.

La tecnología juega un papel crucial en los servicios de TIPSA. Su plataforma en línea es fácil de usar y brinda a los clientes un control completo sobre sus envíos. Los comerciantes pueden realizar seguimientos de envíos en tiempo real y gestionarlos de manera eficiente, lo que simplifica significativamente sus operaciones de ecommerce. Esta transparencia y control mejorados han sido fundamentales para aumentar la confianza y la satisfacción del cliente, aspectos esenciales para el éxito en plataformas de comercio electrónico. TIPSA comprende que cada negocio es único, y por eso ofrece soluciones logísticas personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente. Ya sea que un negocio necesite almacenamiento o transporte, TIPSA tiene la experiencia y la infraestructura necesarias para cubrir todas sus necesidades logísticas. Esta flexibilidad ha permitido a TIPSA atender

a una amplia gama de clientes, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones, proporcionando a cada uno soluciones adaptadas a su escala y requisitos particulares.

A medida que el sector logístico continúa evolucionando, TIPSA se mantiene a la vanguardia de la innovación. La empresa está constantemente investigando y desarrollando nuevas soluciones para anticiparse a las necesidades futuras del mercado ecommerce. Uno de los aspectos en los que TIPSA está poniendo especial énfasis es en la mejora continua de la experiencia del cliente. La empresa está invirtiendo en tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para personalizar aún más sus servicios y proporcionar recomendaciones proactivas a sus clientes sobre cómo optimizar sus operaciones logísticas.

Además, TIPSA está explorando nuevas formas de mejorar la sostenibilidad de sus operaciones. Esto incluye la inversión en tecnologías de embalaje ecológico, la optimización de rutas para reducir las emisiones de carbono y la exploración de fuentes de energía alternativas para sus centros de distribución. En un mercado tan competitivo y en constante evolución como el del ecommerce, contar con un socio logístico confiable y eficiente es fundamental para el éxito. TIPSA, con su enfoque innovador, su amplia gama de servicios

y su capacidad para adaptarse a las últimas tendencias tecnológicas, se ha posicionado como un líder indiscutible en el sector logístico español.

A medida que avanzamos hacia el futuro, TIPSA continúa demostrando su compromiso con la excelencia y la innovación. Con su Servicio 360° eCommerce, su adopción de tecnologías de vanguardia y su enfoque en la sostenibilidad, TIPSA no solo está moviendo el ecommerce, sino que está definiendo el futuro de la logística en España. Para los negocios online que buscan optimizar sus operaciones logísticas y mejorar la satisfacción de sus clientes, TIPSA se presenta como un socio estratégico ideal. Con su experiencia, infraestructura y enfoque centrado en el cliente, TIPSA está bien posicionada para ayudar a los negocios ecommerce a navegar los desafíos del mercado actual y aprovechar las oportunidades del futuro.

En un mundo donde la eficiencia logística puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso, TIPSA se erige como un faro de innovación y fiabilidad en el sector logístico español. A medida que el comercio electrónico continúa creciendo y evolucionando, podemos esperar que TIPSA siga liderando el camino, impulsando el éxito de sus clientes y contribuyendo al crecimiento y la eficiencia del sector logístico en su conjunto. .

Alfonso Serrano

Director de Consumo de Amazon

El e-commerce cambia y evoluciona constantemente y en Amazon vivimos cada día con el reto y la emoción de anticiparnos a esos cambios y dar respuesta a las nuevas necesidades de nuestros clientes.

La Inteligencia Artificial seguirá beneficiando a los consumidores… y a las pymes. 2025 seguirá marcado por la Inteligencia Artificial, por la que llevamos apostando más de 25 años. Así, a lo largo de 2024, hemos introducido una serie de nuevas herramientas impulsadas por inteligencia artificial generativa en nuestra tienda, como Rufus, nuestro asistente de compras virtual que ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas, y Amelia, que ofrece recomendaciones, información y datos personalizados a nuestros colaboradores comerciales, en su mayoría pequeñas y medianas empresas, para seguir creciendo. De hecho, un

El 2025 se presenta como un año más de grandes avances en el panorama digital y de estrategias de marketing.

Personalmente, lo veo como una etapa de consolidación de tecnologías como chatbots impulsados por IA que han pasado de ser tendencias en el 2023/2024, al ser un must hoy en día para los que trabajen en el mundo digital. Por otro lado, para los SAAS también va a ser un año de nuevos desafíos tecnológicos porque para estar al paso con lo nuevo, no puedes dejar nunca de innovar, por lo tanto, la digitalización, desde mi punto de vista, seguirá empujando todas las soluciones a ofrecer tecnologías que permitan una experiencia del cliente aún más personalizada y omnicanal.

Los chatbots, como los que ofrecemos en Oct8ne, evolucionarán hacia

estudio reciente de Amazon, realizado a 2.500 pymes de Francia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido, muestra que el 78% de las pymes que utilizan IA ahorran tiempo y mejoran su eficiencia. Así, las cerca de 17.000 pymes españolas que ya venden en nuestra tienda pueden aprovechar toda la innovación desarrollada por Amazon para hacer crecer su negocio. En 2025 seguiremos firmes en nuestro compromiso de apoyar e impulsar a las empresas españolas, ayudándoles a digitalizarse y contribuyendo a su crecimiento y expansión.

La entrega rápida y el acceso al e-commerce se acercarán en la ciudad y en las zonas rurales. La adopción del comercio electrónico se ha acelerado en los últimos años y, según un estudio de Ipsos digital para Amazon, el 90% de los españoles afirma hacer compras online. Esto no solo ha cambiado la forma en la que compramos, sino que también ha contribuido a que los consumidores de zonas rurales puedan disfrutar de las mismas opciones de compra que los residentes en las zonas urbanas. Además, los clientes buscan inmediatez y quieren recibir sus pedidos de forma rápida. Por eso, durante 2024 hemos ampliado nuestro servicio ‘Entrega hoy’ a 15 ciudades españolas, permitiendo a los clientes Prime comprar millones de productos y recibirlos en el mismo día. La

rapidez de entrega y la accesibilidad del servicio han sido siempre parte de nuestras prioridades, y continuarán siéndolo en 2025. De hecho, la red logística de Amazon permite ya llegar al 100% de los códigos postales en la península ibérica y a más del 90% en 2 días.

El precio y el ahorro seguirán siendo clave para los hogares españoles. El precio y el ahorro será otra de las tendencias que seguirán vigentes en 2025, ya que facilitan a los consumidores el acceso a una amplia variedad de productos, lo que sigue siendo clave para los hogares. Desde Amazon, además de tener una política de precios bajos, ponemos cada vez más énfasis en los eventos de ofertas que permitan a nuestros clientes ahorrar durante todo el año. Sin olvidarnos de la sostenibilidad, con opciones como Amazon Segunda Mano y Amazon Renewed, que dan una segunda vida a productos en buen estado y con descuentos. Además, apostamos, junto con los fabricantes, por los envíos sin embalaje o caja adicional. Iniciativas como estas nos han permitido reducir el peso del embalaje en un 41% de media por envío desde 2015.

Para terminar, nuestra estrategia seguirá este 2025 enfocada en el cliente, escuchando siempre sus necesidades, con programas y servicios como Prime, diseñados para hacerle la vida más fácil, invirtiendo en tecnología, en nuestra red logística y en nuestro servicio de atención al cliente. .

niveles de sofisticación aún mayores, integrándose más profundamente con otras herramientas de marketing. La combinación de la intervención humana y automatización será crucial para ofrecer un servicio eficiente y empático al mismo tiempo.

En el 2025, nuestro objetivo es consolidarnos como partner estratégico de confianza para aquellas empresas que desean ofrecer un servicio al cliente excelente a sus clientes, y una experiencia de compra fácil, visual y cercana que favorezca la conversión y la fidelización.

Continuaremos desarrollando funcionalidades innovadoras para nuestra plataforma, enfocándonos en crear

interacciones más fluidas y ultrapersonalizadas y utilizaremos la IA como herramienta estratégica para mejorar la eficiencia de los agentes. .

Ilaria Carboni

Head of Marketing en Oct8ne

Néstor Vega

Director de Producto y Desarrollo de negocio PAYCOMET

Cómo seguir a la vanguardia en pagos para 2025. El mercado de pagos está en constante evolución y en PAYCOMET, como referente en soluciones de pago online, tenemos el compromiso de mantenernos a la vanguardia. 2025 se presenta como un año clave con la consolidación de tendencias y la aparición de nuevas formas de pago que transformarán el ecommerce. Tendencias que marcarán el futuro:

• Pagos inmediatos: La inmediatez será clave en la experiencia de compra. Soluciones como los pagos en un clic o Bizum, que permiten transacciones rápidas y sin fricciones, serán cada vez más demandadas. En PAYCOMET, trabajamos en su integración para que nuestros clientes puedan ofrecer una experiencia de pago ágil y satisfactoria.

• El auge del pago a plazos: La flexibilidad en las opciones de pago

Para Correos Express 2025 es un año lleno de novedades que nos ayudarán a dar un paso más en el ámbito de la optimización, la sostenibilidad y el posicionamiento de nuestra marca. Nuestros principales retos serán la sostenibilidad, la logística inversa, el cuidado de nuestro talento y la presencia online de nuestra marca. En 2024 logramos implementar grandes mejoras operativas, como diseñar nuestro nuevo producto Paq Punto para las entregas y recogidas en puntos de conveniencia y habilitar más de 10.000 puntos en toda la Península Ibérica. Este nuevo servicio nos permite ofrecer una solución cómoda y sostenible a aquellos clientes o destinatarios que prefieran elegir un punto de conveniencia para la entrega y recogida de su paquete. Esta novedad, al igual que otras innovaciones operativas, han

será clave en ecommerce. Los compradores buscan facilidades para fraccionar sus pagos y los comercios aumentar el ticket medio. Impulsamos la adopción de InstantCredit, solución de pago fraccionado de Sabadell Consumer que permite el pago en cómodas cuotas de manera instantánea y 100% digital.

• IA aplicada a los pagos: La inteligencia artificial desempeñará un papel crucial en la optimización de la experiencia de pago y la prevención del fraude. Estamos utilizando IA para analizar patrones de comportamiento en tiempo real, detectar transacciones sospechosas y reducir el fraude de manera proactiva. Además, la IA permite personalizar las ofertas de métodos de pago según las preferencias y el historial de cada cliente, mejorando la conversión.

• Tokenización y seguridad: La protección de datos es primordial. La tokenización y la autenticación reforzada serán esenciales para garantizar la seguridad. Mantenemos nuestro compromiso con la seguridad, implementando las últimas tecnologías y cumpliendo con los más altos estándares de la industria.

Miguel

• Experiencias personalizadas: La personalización en la oferta de métodos de pago será fundamental para aumentar las conversiones. Ofrecer al cliente las opciones que mejor se adapten a sus preferencias es clave. Pero queremos ir más allá, personalizando y verticalizando nuestro software para que cada comercio disponga de soluciones adaptadas a las necesidades específicas de su negocio. De esta forma, potenciamos que las herramientas que ofrecemos se integren en su operativa diaria, mejorando la experiencia de uso y la satisfacción del comercio.

• Gestión eficiente de disputas: Las disputas y chargebacks son una realidad en ecommerce. Por ello, hemos desarrollado una nueva solución que permite a nuestros clientes gestionar de forma rápida y sencilla cualquier incidencia relacionada con estas reclamaciones. Agilizamos la resolución de disputas, minimizando el tiempo y los recursos dedicados a esta tarea. En PAYCOMET, nos adaptamos a las tendencias y trabajamos para anticiparnos al futuro. Nuestro equipo se enfoca en la innovación constante, investigando y desarrollando nuevas soluciones que permitan a nuestros clientes ofrecer las mejores experiencias de pago y mantenerse competitivos en el mercado. .

Ángel Vilariño

Gerente de Nuevos canales de Correos Express

supuesto un gran paso en materia de sostenibilidad para Correos Express, dado que ahora podemos optimizar mejor las rutas de reparto y evitar entregas fallidas , con los beneficios que este modelo más sostenible supone para el medio ambiente. En cuanto al posicionamiento de nuestra marca, en 2025 queremos reforzar nuestra presencia digital . Para ello, lanzaremos nuestra nueva página web, con un diseño más atractivo, una experiencia de usuario más intuitiva y más detalles sobre nuestros productos. El objetivo es facilitar tanto a clientes como a particulares la contratación de nuestros productos y transmitirles de forma más clara que Correos Express es garantía de rapidez y seguridad.

Por último, queremos destacar la importancia de cuidar nuestro talento. Si Correos Express es un servicio eficaz y de calidad es gracias a nuestros traba traba-jadores y trabajadoras. Por ello, en 2025 pondremos a su disposición nuevas herramientas para impulsar su desarrollo en la compañía.

Sandra Martín Regueira

Sales Manager | Payments – Services and Solutions de Necomplus

Desde Necomplus, prevemos el protagonismo en 2025 de 3 tendencias que llevan fraguándose en los últimos años en la industria de los pagos.

En primer lugar, las entidades financieras seguirán apostando por proyectos para proteger su cuota de mercado, tanto en virtual como en físico, frente a los nuevos players

2025 será un año marcado por la consolidación de tendencias clave en ecommerce, como la personalización avanzada, la sostenibilidad y el dominio de la omnicanalidad. Desde Conforama, creemos que el cliente será más exigente que nunca, buscando experiencias de compra fluidas y personalizadas que combinen lo mejor del entorno digital con el físico. Además, el auge de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial generativa nos permitirá optimizar nuestras operaciones y ofrecer soluciones más relevantes y adaptadas a las necesidades de nuestros clientes.

En el ámbito digital, vemos un crecimiento significativo en el SEO técnico y de marca, que nos ayudará a reforzar nuestro posicionamiento en categorías clave como sofás y mobiliario para el hogar. También creemos que el mercado portugués, con sus particularidades, representará una gran oportunidad de expansión y diferenciación.

Uno de los grandes retos del año que iniciamos será mantenernos relevantes en un entorno de competencia creciente. Para ello, herramientas como el Marketing Mix

Modelling y la mejora en la medición del tráfico digital jugarán un papel crucial. Por otro lado, la integración de métodos de pago más accesibles y flexibles nos permitirá captar nuevos segmentos de clientes.

(PSPs y Fintechs con estructuras livianas y gran especialización). Para desarrollar soluciones propias e independientes del resto de bancos, asistiremos a nuevas joint ventures entre bancos y players especializados.

En segundo lugar, los propietarios de las redes continuarán con la optimización de la logística y la operativa de campo, con claro foco en la automatización y nuevos desarrollos apalancándose en la AI. Soluciones como el MDM (Mobile Device Management) dotarán cada vez más a la red de la herramienta que permite convertir en realidad la “gestión remota” del parque de dispositivos, ciencia ficción de hace unos años. El mantenimiento preventivo, por ejemplo, ante un problema

con el lector del dispositivo, permitirá una intervención mucho más eficiente, con un SLA más relajado, al tiempo que superará las expectativas del comercio. En tercer lugar, el sector retail seguirá demandando soluciones de caja integradas con el pago, que permitan al negocio crecer siendo más eficiente. Será una buena oportunidad para soluciones como Artemispay que, integrada con el sistema de caja del negocio, ofrece una experiencia de pago innovadora gracias a las aplicaciones y funcionalidades de valor añadido.

Un año más, la inversión en la digitalización de los medios de pago se prevé necesaria, siendo clave la selección del partner tecnológico para el desarrollo de soluciones y servicios innovadores, como el caso de Necomplus, con una contrastada trayectoria de más de 30 años afrontando los retos del sector. .

Chief Marketing & Digital Officer de Conforama Iberia

El cliente espera cada vez más experiencias personalizadas. En este sentido, la implementación de tecnologías de cross-selling y la mejora de nuestras fichas de producto no solo incrementarán la conversión, sino que también aportarán valor añadido durante el proceso de compra. Por último, las campañas específicas y adaptadas a cada región, como el proyecto Beta-RUP de Google, optimizarán nuestras inversiones publicitarias para ser más efectivos y relevantes.

Objetivos de la compañía para el nuevo año.

En 2025, nuestro principal objetivo es reforzar nuestra posición como referente en la venta de muebles y decoración para el hogar en el sur de Europa. Esto incluye:

1. Optimización del SEO y tráfico digital: mejorar nuestro posicionamiento orgánico en categorías clave para reducir la dependencia de inversiones en tráfico de pago.

2. Enfoque en la experiencia de usuario: renovar la experiencia de navegación con un menú más intuitivo, mejoras visuales y métodos de pago adaptados a las necesidades del cliente.

3. IA aplicada al ecommerce: implementar inteligencia artificial en áreas clave como la personalización del

catálogo, análisis predictivo de la demanda y chatbots avanzados para mejorar el servicio al cliente. Estas herramientas nos permitirán anticiparnos a las necesidades del cliente y optimizar su experiencia de compra.

4. Paid media y modelos de atribución avanzados en omnicanalidad: apostar por estrategias de paid media optimizadas, complementadas con modelos de atribución avanzados que permitan entender mejor el impacto de nuestras campañas en un entorno omnicanal. Esto nos ayudará a invertir de manera más eficiente y a conectar las interacciones online y offline, garantizando una experiencia unificada para el cliente.

Estamos seguros de que, con estas estrategias, 2025 será un año clave para acercarnos aún más a nuestros clientes y superar sus expectativas en cada interacción. .

Xavier Papiol

Javier Echaleku

El 2025 marcará un antes y un después en el marketing. Nos enfrentamos a un año donde la complejidad alcanzará niveles que muchas marcas no están preparadas para afrontar. La inteligencia artificial se integrará de forma masiva en plataformas, sistemas y herramientas, alterando no solo cómo trabajamos, sino también cómo interactuamos con los consumidores. Esto, sumado a la fragmentación de audiencias y los cambios constantes en el comportamiento de los clientes, hará que las estrategias tradi-

Desde InPost consideramos que para este año 2025 los envíos a NO domicilio seguirán siendo la piedra angular de la compañía y una opción cada vez más demandada por los compradores. Ya sea por la flexibilidad que ofrece al elegir dónde y cuándo queremos recoger nuestro pedido gracias a la amplia red de Lockers y Punto Pack con la que contamos, como por la reducción de emisiones que supone, esta será una tendencia en alza para este año. La posibilidad de recoger nuestros pedidos en puntos cercanos al hogar o en lugares de fácil acceso está ganando cada vez más adeptos, debido a la comodidad y ahorro de tiempo que proporciona.

Queremos seguir creciendo y posicionarnos más cerca de los clientes, para hacer todavía más accesible este servicio tan aclamado y popular. Actualmente, contamos con más de 12.000 puntos en la península y más de

cionales sean inútiles.

Durante años, las marcas han confiado en el clásico embudo de conversión. Esa estructura lineal, donde el cliente pasa por etapas claras hasta completar una compra, ya no refleja cómo funcionan las cosas hoy en día. Los consumidores ya no siguen un camino lógico y predecible. Ahora interactúan con las marcas en múltiples canales, desde redes sociales hasta marketplaces, saltando de una plataforma a otra según sus intereses o necesidades. Si a esta complejidad le añadimos la saturación del mercado digital, donde cada empresa compite por captar atención en segundos, es evidente que los embudos tradicionales han dejado de ser efectivos.

La inteligencia artificial añade un nuevo nivel de sofisticación a este panorama. Desde la segmentación de audiencias hasta la personalización de mensajes, la IA está en todas partes. Pero tener acceso a estas herramientas no garantiza el éxito. Sin una estrategia que conecte todos los puntos de interacción con el cliente, incluso las tecnologías más avanzadas quedarán infrautilizadas.

Por eso, es más necesario que nunca adoptar un enfoque multidimensional. Los embudos multidimensionales no solo

reconocen esta nueva realidad, sino que están diseñados para trabajar en ella. A diferencia de los modelos lineales, este enfoque entiende que los clientes se mueven entre plataformas y momentos de forma caótica. No hay un único camino, sino múltiples rutas que pueden conectarse de manera coherente si se planifican adecuadamente. Además, permiten aprovechar al máximo la inteligencia artificial, creando interacciones personalizadas en tiempo real y adaptándose a los comportamientos cambiantes de los usuarios.

El 2025 será un año desafiante, pero también lleno de oportunidades para las marcas que estén dispuestas a adaptarse. Si quieres entender cómo afrontar este cambio, busca en Google “embudos multidimensionales”. Descubrirás una serie de conceptos que van a hacer que tu cabeza estalle y tendrás que elegir entre la pastilla roja o la azul. En 2025 las herramientas evolucionarán a la velocidad de la luz y lo único que garantizará el éxito será una visión estratégica que conecte tecnología, datos y creatividad muy multidimensional.

82.000 en los mercados europeos donde operamos, lo que demuestra la gran acogida que ha tenido por la sociedad. Este crecimiento no solo refleja el aumento de la demanda, sino también el compromiso con la sostenibilidad y la eficiencia, aspectos clave para InPost. Sin duda, seguiremos impulsando esta tendencia que favorece tanto a los usuarios como al medio ambiente. No podemos pasar por alto que este año también se verá marcado por la Inteligencia Artificial, que está presente en todos los sectores y prácticamente en cada acción cotidiana. El sector logístico puede aprovechar esta tecnología disruptiva para empoderarse y ofrecer un mejor servicio a sus clientes, ya que la IA puede ayudar a diseñar de forma automatizada rutas de reparto más eficientes, lo que supone un considerable ahorro de costes y

Marc Vicent

CEO de InPost en España y Portugal

El futuro no será para las marcas que solo reaccionen a los cambios, sino para aquellas que lideren el camino. 2025 exige innovación, agilidad y valentía. ¿Estás listo para dar el salto? Piensa en multidimensional. . se traduce, en paralelo, en un mejor servicio, al reducirse la cantidad de trayectos necesarios y optimizar los recursos disponibles. .

Sora Sanz

CEO en Brand Island

Pedro Bergillos

Este 2025 marca un punto de inflexión para el sector logístico, que continúa avanzando a un ritmo imparable impulsado por el auge del ecommerce y la creciente demanda de cadenas de suministro ágiles y eficientes. En Logisfashion, estamos convencidos de que este será un año repleto de oportunidades y desafíos para las marcas y para nosotros como partners logísticos, donde la tecnología y la eficiencia serán claves para ofrecer una experiencia de compra excepcional, impulsada por la personalización y la sostenibilidad.

Los retos logísticos estarán centrados en garantizar entregas ultrarrápidas, adaptadas a las preferencias del cliente, y en manejar picos de demanda sin comprometer la calidad del servicio. Las soluciones logísticas integrarán tecnología avanzada, como inteligencia artificial para optimizar inventarios y prever tendencias, y distintos tipos de automatización al interior de nuevos centros de distribución. Además, es esencial seguir adoptando modelos sostenibles, desde centros eficientes energéticamente, envases ecológicos hasta rutas de transporte más eficientes, alineando la

Israel Rodriguez

logística con las expectativas crecientes de los consumidores conscientes.

De cara a 2025, Logisfashion se posiciona con grandes ambiciones y un enfoque estratégico claro. Buscamos diversificar aún más nuestra cartera de clientes, fortaleciendo nuestra presencia en sectores como el de belleza y cosmética. Un mercado con enorme potencial. Ya contamos con clientes destacados en esta industria y estamos desarrollando un ambicioso proyecto de gran envergadura para consolidarnos como socio logístico de referencia. Nuestro objetivo de facturación para el grupo es de 180 millones de euros donde España tiene un peso muy relevante.

En España, tenemos previsto ampliar nuestra capacidad operativa con la apertura de un nuevo centro logístico en la zona central que fortalezca nuestra red y nos permita responder con mayor eficacia a las demandas de nuestros clientes.

A nivel internacional, Logisfashion seguirá apostando por su expansión, reforzando nuestras operaciones en

México, Colombia, Panamá y Chile. Nuestro Plan Estratégico 2027, busca un mayor crecimiento y diversificación en el mercado, acercándonos a la meta de alcanzar los 260 millones de euros en ventas al cierre de 2027. Afrontamos el futuro con entusiasmo y determinación. Estamos preparados para enfrentar los retos de 2025, con el firme propósito de liderar la transformación del sector logístico. Impulsados por la innovación, la tecnología y una visión centrada en el cliente, seguimos construyendo un modelo de servicio de excelencia que nos posiciona como referente en el sector. .

Country Manager Logisfashion España

Mar Bezanilla

Directora de Negocio Digital de Sabadell Consumer

En 2025, prevemos que el sector de la financiación al consumo enfrentará varios retos y tendencias clave, pero para nosotros son: 1. Digitalización y experiencia del cliente:

El cliente cada vez está más acostumbrado a experiencias de usuario muy optimizadas a la hora de realizar todas sus compras en cualquier Ecommerce o comercio y exige esa misma excelencia cuando quiere financiar su compra. En Sabadell Consumer, la entidad especializada al Consumo de Banco Sabadell, la mejora de la

El comercio electrónico se apoyará de manera significativa en la Inteligencia Artificial (IA), no solo para la redacción de textos o la creación de imágenes y vídeos, sino también en el diseño de productos, la creación de tendencias y el desarrollo de modelos innovadores. La IA simplificará enormemente las labores de producción y creación, automatizando procesos que antes requerían mucho tiempo y esfuerzo. Sin embargo, tanto la creación de productos como la redacción de textos y otros contenidos seguirán necesitando la intervención humana. Esta intervención será crucial para diferenciarnos de la competencia, asegurando que no todos ofrezcamos lo mismo y manteniendo la originalidad y la creatividad en el mercado. En cuanto a la logística, veremos un cambio notable hacia la recogida de paquetes en puntos de entrega, en lugar de las entregas a domicilio. Esta

experiencia de cliente es uno de nuestros focos constantes. Por eso nosotros estamos apostando muy fuerte por la digitalización de nuestros procesos de contratación de la financiación. Durante el año pasado presentamos en el mercado un servicio que permite al usuario financiar hasta 30.000€ de una manera super intuitiva, desde el sofá de su casa, y durante todo este año queremos desplegar este servicio para aportar un gran valor a todos nuestros clientes, tanto negocios colaboradores como clientes finales.

Además, desde Sabadell Consumer, en el 2025 hacemos una apuesta fuerte por la omnicanalidad. Creemos que el cliente es cada vez más digital en todas sus compras, ya sean en tienda física o en el canal online, y trabajamos para que esta experiencia omnicanal sea lo más digital posible, ofreciendo la misma experiencia de usuario en todos los canales. En 2024 lanzamos al mercado un producto innovador de la mano del Banco Sabadell, integrando el servicio de financiación digital de Sabadell Consumer en los TPV Smart

de Banco Sabadell. Esto permite que los comercios financien las compras de sus clientes de manera sencilla e intuitiva, con una fácil y optimizada experiencia para el usuario.

2. Ciberseguridad y gestión del fraude:

En un entorno donde la digitalización avanza a pasos agigantados, la seguridad de la información se ha convertido en un pilar estratégico para el sector de la financiación al consumo. En 2025, reforzaremos nuestra apuesta por la ciberseguridad con el objetivo de proteger la confianza de nuestros clientes y garantizar la integridad de sus datos en cada transacción.

Estamos implementando tecnologías avanzadas de gestión del fraude, especialmente en el canal online, donde el riesgo es más elevado. Estas herramientas se basan en algoritmos avanzados capaces de detectar patrones sospechosos y anomalías en tiempo real, permitiéndonos anticiparnos a posibles fraudes antes de que ocurran.

Nuestra meta es clara: ofrecer no solo servicios financieros innovadores y digitales, sino también un entorno confiable donde tanto los negocios como los consumidores puedan operar con total tranquilidad. .

Antonio Fagundo

tendencia se debe a que no siempre estamos en casa para recibir los paquetes, pero sí podemos pasar por un punto de recogida en nuestro camino diario. Este cambio no solo mejorará la conveniencia para los consumidores, sino que también reducirá los costes de transporte para las empresas, haciendo el proceso más eficiente y económico.

Además, la consolidación de Amazon como el marketplace de referencia, junto con el crecimiento de otras plataformas como Shein o Temu, favorecerá la presencia en internet de una multitud de ecommerce. Estas plataformas permitirán a los negocios reforzar su posición en la red, combinando la visibilidad y el alcance de los marketplaces con sus propias páginas web. Sin duda, estamos entrando en una nueva era de alianzas estratégicas que fomentarán

el crecimiento del ecommerce, permitiendo a las empresas aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el mercado digital. .

CEO

José Rodriguéz CEO & Founder En Fitnessdigital

El 2025 se presenta para fitnessdigital como un año de continuidad sobre nuestra estrategia marcada, profundizando en nuestro carácter especialista de trabajar solo el fitness. Creemos que el especialista siempre tendrá un hueco en el mercado y, según va madurando el ecommerce, cada vez aportando más valor al cliente final.

Sinceramente, creo que el 2025 puede suponer el comienzo de una Revolución en el sector de e-commerce español. Llevamos años viendo cómo las marcas están transicionando desde una imagen en redes sociales muy corporativa, seria y distante, a una puesta en escena mucho más atrevida, con personalidad y buscando establecer una relación con el usuario.

Esto no es una casualidad, y es que el contenido cada vez tiene más poder de llegar a un mayor número de personas orgánicamente, pero una publicación hecha con una plantilla de empresa y el logo en grande no tiene potencial de ser viral. Por ello, en los últimos 5 años han ido apareciendo proyectos que, con poco presupuesto y la originalidad como bandera, han tenido la oportunidad de competir en mercados saturados y estar en el Top of Mind de la población.

Pero la revolución de la que hablo se refiere a la llegada de unos marketplaces que permiten a estos negocios, con un gran potencial de viralidad, aprovecharla aún más y mejorar su embudo de ventas, gracias a la integración de fichas de producto dentro de las

Desde esta especialización tenemos retos apasionantes como seguir desarrollando nuestra web acercándonos a diseños adaptados a las necesidades del cliente actual, continuar con el desarrollo internacional en Portugal y Francia de nuestras tiendas físicas y seguir desarrollando productos adaptados a las demandas de nuestros clientes particulares y profesionales, tanto con terceras marcas como marcas exclusivas que distribuimos, incluida las propias. En el plano operativo, la calidad del servicio posventa será crucial. Asegurarnos de que los proveedores de servicio técnico cumplen con estándares de atención y resolución será determinante para mantener la confianza de nuestros clientes, al igual que mejorar nuestro proceso logístico global en donde nuestro producto, por las dimensiones especiales que tiene es especialmente complejo.

A nivel de tecnologías en 2025, esperamos ver una evolución significativa en la personalización de la experiencia del cliente . Herramientas como la inteligencia artificial y el análisis de datos jugarán un papel central para entender mejor las necesidades individuales y ofrecer recomendaciones más acertadas. Estas dos evoluciones se darán en todo el ciclo de un ecommerce, desde la captación de tráfico, hasta la entrega y posventa de los pedidos.

No es descartable que haya cambios en los usos de los usuarios finales en la búsqueda de producto que hagan que los ecommerce nos tengamos que adaptar rápidamente, en un mercado donde tanto Meta como Alphabet dominan el mercado actualmente.

En resumen, 2025 será un año de evolución para fitnessdigital y la industria del ecommerce, donde tecnología, eficiencia y satisfacción del cliente serán los ejes centrales. Estamos listos para afrontar los retos. .

propias redes sociales, sumado a una pasarela de pago ultra optimizada y la posibilidad de vender directamente a su comunidad gracias al live shopping.

Uno que ya ha llegado a España ha sido TikTok Shop, con muy buen recorrido en países como EE. UU. o Reino Unido, donde destaca por su sencillo programa de afiliados que incentiva a los influencers de cualquier tamaño a participar en esta nueva forma de monetizar el contenido, llevando a pequeñas tiendas a multiplicar sus ventas hasta alcanzar millones de dólares en ventas.

Sin embargo, no es la única apuesta por esta tendencia, ya que Meta lleva años tratando de ofrecer soluciones similares, como WhatsApp Business o catálogos virtuales dentro de Instagram y Facebook . En Asia llevan ventaja, como en China, donde Alibaba lanzó Taobao Live en 2016, pionera en el live shopping, mientras se han ido sumando competidores como WeChat.

El principal reto para los e-commerces, especialmente en B2C, será

Co-Fundador De Freezkys

enfocar sus estrategias para crear contenido auténtico que humanice sus marcas y mantenga la experiencia del cliente como eje central. En un mundo donde los consumidores pueden convertirse en embajadores de la marca, las empresas que logren conectar genuinamente con su audiencia no solo amplificarán su mensaje, sino que conseguirán un alcance y relevancia inimaginables. Es el momento de aprovecharlo o quedarse atrás. .

Samuel Toro

Franz Matheis

CEO y Co-fundador de Data Seekers

En mi opinión, este año estará marcado por el debate entre dos macrotendencias, ambas relacionadas, como no, con la inteligencia artificial (IA): la decepción y la esperanza. Por un lado, seremos testigos de una creciente decepción con la IA

Nos enfrentamos a un 2025 que promete ser un año en el que las estrategias de sostenibilidad, innovación y rentabilidad marcarán la diferencia. Desde nuestra perspectiva consideramos que hay cuatro tendencias clave a las que enfrentara el sector.

1. Consolidación de Modelos de Negocio Circulares

La economía circular será un eje central, impulsada por la necesidad de un consumo más sostenible. Herramientas como los servicios de tasación online instantáneos facilitarán la venta de productos usados, permitiendo que los clientes conviertan estos productos en un medio de pago para futuras compras. Los planes renove reforzarán este enfoque, ayudándoles a ahorrar mientras contribuyen a reducir el impacto ambiental. Esta transformación beneficiará a las economías domésticas de nuestros clientes, al tiempo que fortalecerá la propuesta de valor de las marcas que apuesten por esta estrategia.

2. Omnicanalidad como Eje Estratégico

La omnicanalidad se consolidará como un modelo indispensable para maximizar la experiencia del cliente y la rentabilidad. El enfoque ROPO (Research Online, Purchase Offline) permitirá que los consumi-

porque, en la mayoría de los casos, la IA no ha resultado ser tan disruptiva como se esperaba. Los ejemplos de éxito son limitados y, más allá de un chatbot, pocas empresas han logrado implementaciones significativas. Este afán por integrar la IA ha llevado, en muchos casos, a forzar su uso en áreas donde no aporta valor real y donde no era necesaria. Además, los altos costes de desarrollo se han visto desperdiciados debido a la velocidad con la que la tecnología queda obsoleta. Como resultado, podríamos volver a ser testigos de quiebras masivas en startups dedicadas exclusivamente a esta tecnología. La historia de las .com parece estar repitiéndose. Por otro lado, hay una mezcla de novedades, miedo y esperanza con la

IA. Cada mes surgen nuevos modelos y funcionalidades que mantienen a la IA en el centro de la atención. La carrera por liderar este sector es feroz, y en algunos casos hasta caníbal. Sectores que se creían inmunes empiezan a sentir el pánico; algunos incluso auguran el fin de la era del SaaS tal como lo conocemos. El impacto también se extiende al mercado laboral. Con cada avance, todos miramos de reojo, observando con incertidumbre y aguantando la respiración, preguntándonos si esta será la innovación que termine por hacer nuestro trabajo redundante.

En definitiva, 2025 será el gran año del cambio, un momento decisivo para determinar si lo que hay detrás de esta revolución es humo o sustancia. Las empresas deben evaluar cuidadosamente cómo y dónde integrar la IA, adaptándose a un entorno que avanza a un ritmo vertiginoso y exige respuestas rápidas. .

Juan Carlos Peña Castro

Chief Digital Officer en Cash Converters España

dores aprovechen el asesoramiento experto en tienda física mientras se complementa con experiencias híbridas, como la compra online con recogida mejorada en tienda. Este modelo fomentará una interacción fluida entre los canales digitales y físicos, generando confianza y optimizando el impacto de cada canal en la decisión de compra.

3. Nuevas Fuentes de Ingresos

Es hora de maximizar las conversiones de la tienda online y diversificar los servicios para mantener la competitividad en un mercado saturado. Los seguros personalizados para productos de alto valor estarán en auge. Además, el retail media permitirá a las empresas monetizar sus espacios digitales mediante publicidad dirigida, mientras que los programas de cash back y fidelización ayudarán a aumentar la recurrencia de los clientes y fortalecer su conexión con la marca. Estas iniciativas no solo incrementarán los ingresos, sino que también ofrecerán valor añadido al cliente, generando una relación a largo plazo.

4. Eficiencia Operativa y Control de Costes

La optimización de los costes operativos será fundamental para mejorar la rentabilidad. Los ecommerce deberán enfocarse en la logística inversa, mejorando la gestión de devoluciones para minimizar tiempos y costos sin comprometer la experiencia del cliente. La gestión de inventarios también será crucial, priorizando la rotación de productos para reducir el inmovilizado y garantizar mayor agilidad frente a la demanda. En paralelo, los modelos promocionales evolucionarán hacia estrategias más inteligentes, centrándose en la fidelización del cliente a largo plazo en lugar de depender únicamente de descuentos agresivos. .

Peter F. Schmid

CEO de Visable (europages)

El comercio electrónico B2B en España está en plena transformación, impulsado por la tecnología y la sostenibilidad como pilares clave. De cara a 2025, destacan cuatro tendencias principales que marcarán su evolución:

1. Personalización: basándose en la experiencia personal del B2C, las compañías B2B aumentarán su inversión en la personalización de la compra electrónica para conocer las necesidades específicas de sus usuarios. Esto incluirá recomendaciones basadas en búsquedas previas y en comportamientos de compra, así como ofertas a medida implementadas rápidamente gracias a la IA.

El 2025 trae consigo nuevos desafíos y oportunidades para el ecommerce, un sector en constante evolución en el que la capacidad de adaptación es clave. En Veepee, el foco lo tenemos claro: seguir consolidando nuestro modelo de negocio y avanzar hacia estrategias que aúnen crecimiento, sostenibilidad e innovación para lograr un valor añadido tanto para nuestras marcas colaboradoras como para nuestros socios.

Este año apostamos por continuar reforzando nuestro core business, las ventas flash, así como potenciar el desarrollo de palancas de crecimiento como Brandsplace, nuestro propio marketplace, el área de Veepee Travel, el servicio de retail media y el proyecto de logística inversa Re-turn. Estas iniciativas permiten a nuestras marcas optimizar su stock, así como cumplir con sus objetivos comerciales y de sostenibilidad en un entorno competitivo.

Los marketplaces B2B jugarán un papel estratégico, ofreciendo servicios integrados para agilizar procesos y hacerlos más eficientes y eficaces. Plataformas como europages automatizan funciones clave, desde la subida automática de la información de los productos y la optimización a través de IA, hasta traducciones automáticas de las conversaciones con compradores de todo el mundo. europages conecta a 2,2 millones de pymes europeas, aumentando su visibilidad internacional con presencia en 28 mercados, 21 idiomas y 1,5 millones de visitas mensuales.

2. Velocidad y eficiencia: la velocidad de transacciones y envíos de productos o servicios se convertirá en algo crucial. Los clientes buscan respuestas inmediatas a sus requerimientos y tiempos de entrega rápidos. La tecnología de las plataformas de comercio electrónico B2B ya está preparada para permitir a las empresas ser eficientes de una forma muy rápida y sin problemas.

3. Sostenibilidad: las nuevas tecnologías y las plataformas de

Un elemento clave en nuestra estrategia a lo largo de los años, es la apuesta por la innovación. De la mano de los datos, la tecnología nos permite ofrecer una experiencia de compra personalizada a cada uno de nuestros socios, así como el desarrollo de un proceso de compra intuitivo y un servicio postventa eficiente que favorece la fidelización y el engagement. La inteligencia artificial es ya una realidad en nuestro día a día, nos ofrece la posibilidad de ser más eficientes y poder centrarnos en tareas más relevantes y creativas.

La sostenibilidad es parte del ADN de Veepee, un pilar en nuestro modelo de negocio y un factor en el que siempre ponemos foco. Por ello, mantenemos la apuesta por la reducción de nuestro impacto ambiental y por el desarrollo de

comercio electrónico permitirán a las pymes promover la sostenibilidad de sus productos y servicios, la sostenibilidad influirá enormemente en las decisiones de compra. Ofrecer funciones de búsqueda de certificados y sellos de sostenibilidad será cada vez más importante para que los compradores identifiquen a los vendedores adecuados y reduzcan su propio impacto medioambiental, en consonancia con los incentivos gubernamentales del Plan REPowerEU.

4. Situación política mundial: el panorama geopolítico de 2025, marcado por posibles conflictos comerciales, por ejemplo, entre Estados Unidos y China, ofrece nuevas oportunidades para los vendedores europeos en el mercado digital. Los compradores estadounidenses están mirando hacia Europa y las plataformas B2B se encuentran en una posición única para facilitar estas conexiones transatlánticas y capitalizar la creciente demanda de productos europeos.

En conclusión, para que las pymes españolas prosperen en un entorno global cada vez más competitivo, deberán adoptar mayor tecnología, hacer uso de los marketplaces y priorizar la sostenibilidad. .

Anja Brehm

iniciativas que permitan alargar el ciclo de vida de los productos.

Los desafíos que enfrentemos a lo largo de 2025 se convertirán en valiosas oportunidades para continuar innovando, adaptarnos a un consumidor y un mercado cada vez más exigentes, y, por supuesto, para mantener nuestro crecimiento sostenido. .

Country Manager Spain en Veepee

Roberto Martínez

Managing Director GLS Spain

El principal reto del sector del transporte y la logística para el 2025 pasa por seguir ofreciendo a nuestros clientes y destinatarios unos servicios de calidad en un contexto de importante crecimiento del volumen de paquetes impulsado por el desarrollo del ecommerce durante los últimos años. Nuestro modelo único de red agencial, con más de 550 empresarios y empresarias, y nuestros más de

El mercado de la belleza atraviesa una fase de transformación acelerada, con el consumo multicanal consolidándose como una tendencia dominante. Este sector proyecta un crecimiento global del 9% en 2025, manteniendo un ritmo sostenible del 6% hasta 2028, según datos de McKinsey.

En Portugal, se observa una evolución similar, impulsada por la entrada de nuevos minoristas y la creciente diversidad de marcas y productos. Este fenómeno ha democratizado el acceso y ha atraído a nuevos consumidores. Las categorías más destacadas incluyen productos capilares, cosmética masculina y perfumes de nicho. Para Perfumes & Companhia, esta coyuntura representa una oportunidad estratégica para fortalecer su liderazgo y ofrecer un servicio de excelencia a varias generaciones.

El concepto de belleza sigue expandiéndose. En 2025, el bienestar y las soluciones holísticas, como la suplementación, la nutrición y el bienestar emocional, complementarán la cosmética y la perfumería tradicionales. Paralelamente, temas como la seguridad, la sostenibilidad y la diversidad asumen posiciones centrales. La nueva normativa europea,

6.900 puntos de conveniencia (Parcel Shops y Lockers), nos permiten estar próximos a estos clientes y a los destinatarios, y de esta manera poder satisfacer las necesidades de ambos de la mejor manera posible.

Los clientes de ecommerce tienen un elevado conocimiento del proceso logístico, son muy exigentes con los procesos de trazabilidad de sus envíos y sus condiciones de entrega, y están muy concienciados sobre el impacto ambiental que genera nuestra actividad.

Afortunadamente, y a pesar de la aceleración de estas tendencias en los últimos años, en GLS Spain fuimos capaces de anticipar esta situación y, gracias a un modelo de negocio diferencial y único, contamos con los recursos y herramientas necesarios para gestionarlo adecuadamente.

Desde GLS Spain, 1) seguiremos invirtiendo en las infraestructuras necesarias (hubs y depots) que nos

permitan atender este crecimiento con calidad en el servicio, 2) seguiremos apostando por la digitalización , con herramientas tecnológicas como la ordenación dinámica de rutas y la inteligencia artificial que mejoren la experiencia de usuario, 3) seguiremos desarrollando nuestra red de puntos de conveniencia (Parcel Shops y Lockers) en búsqueda de alternativas sostenibles de última milla, 4) seguiremos avanzando en nuestro plan de electrificación de nuestra flota de reparto así como en seguir construyendo nuevas instalaciones sostenibles desde el punto de vista energético y 5) seguiremos intentando atraer el mejor talento humano posible para que se pueda desarrollar dentro de nuestro proyecto de GLS Spain, en un sector tan bonito y único como es el nuestro, el sector del transporte y la logística en España. .

Marta Lousada

Head of Digital en Perfumes & Companhia

introducida a finales del año pasado, ya garantiza una mayor transparencia en la cadena de valor. Este año, las directrices sobre sostenibilidad serán revisadas, con un mayor enfoque en el control de la producción y la reducción del desperdicio. Al mismo tiempo, la diversidad refuerza el compromiso con una belleza inclusiva, involucrando a consumidores más conscientes y exigentes.

La demanda de experiencias únicas y personalizadas es cada vez más evidente. Los consumidores valoran el conocimiento transmitido por las marcas, complementado por la experiencia en tienda y un servicio diferenciado, como el que ofrece Perfumes & Companhia. La comunicación clara de los beneficios y la base científica de los productos es cada vez más fundamental.

La tecnología desempeña un papel crucial en esta transformación. Desde el desarrollo y prueba de productos hasta el diagnóstico de la piel para soluciones personalizadas, la innovación tecnológica está redefiniendo el sector. Herramientas como espejos inteligentes y asistentes virtuales de belleza permiten experiencias

interactivas y prácticas. Además, el uso de plataformas digitales y creadores de contenido diversifica los medios de comunicación y acerca las marcas al público.

A pesar del envejecimiento de la población portuguesa, hay un número creciente de consumidores abiertos a tecnologías emergentes y nuevos métodos de compra.

El comercio online ha registrado un aumento significativo, con el peso del canal digital subiendo del 20% en 2023 al 27% en 2024, según la SIBS.

El comercio físico sigue siendo una pieza clave, ahora enriquecido por estrategias “phygitales” que combinan lo mejor del entorno físico y digital, ofreciendo nuevas experiencias y oportunidades en un mercado dinámico y en constante evolución. .

Gonzalo Casado Meseguer

CEO y cofounder de UPANGO

El año 2025 se presenta como una oportunidad para consolidar y expandir nuestra visión estratégica en un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo. En este contexto, hemos identificado cinco retos clave que nos permitirán seguir generando valor tanto para nuestros clientes como para nuestra compañía.

1. Maximizar el potencial de Shopify en estrategias B2B Ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo la tecnología Shopify es una prioridad esencial. Nos comprometemos a desarrollar soluciones personalizadas que integren las funcionalidades avanzadas de Shopify en sus estrategias de negocio

2025 será un año decisivo para las empresas comprometidas con el cambio. Desde nuestra perspectiva en Bolsalea, vemos un futuro donde la colaboración, la tecnología y la circularidad serán los pilares fundamentales para avanzar en sostenibilidad y generar impacto real.

Este año veremos un auge de la economía circular. Las marcas que quieran destacar no solo deberán diseñar productos sostenibles, sino también darles una segunda y tercera vida. En Bolsalea, llevamos tiempo trabajando en ello: nuevas líneas de embalaje hechas a partir de residuos. Esto no es solo una tendencia, es una necesidad para reducir la huella ambiental del sector.

Por otro lado, la personalización y cocreación se convertirán en claves para conectar con los consumidores. Las personas buscan experiencias únicas y productos que cuenten historias. Por eso, en 2025 vamos a abrir un espacio de cocrea -

B2B, optimizando procesos de ventas, gestión de inventarios y experiencia del cliente. Esto implica una capacitación continua y la adopción de innovaciones que fortalezcan la competitividad de nuestros clientes en sus mercados.

2. Fortalecer alianzas estratégicas

El fortalecimiento de nuestras relaciones con líderes de soluciones en áreas como generación de negocio, fidelización, pagos y marketing automation será clave. Estas alianzas no solo impulsarán la innovación, sino que también permitirán ofrecer a nuestros clientes un ecosistema integrado de herramientas que mejoren su eficiencia y resultados.

3. Exploración de nuevos mercados Crear puentes para analizar otros mercados de interés es un reto que nos permitirá diversificar nuestra oferta y expandir nuestra presencia global. Este enfoque estratégico nos ayudará a identificar oportunidades emergentes y a diseñar propuestas de valor adaptadas a las necesidades específicas de cada región.

4. Integrar la inteligencia artificial en nuestros procesos

La implementación de inteligencia artificial en nuestros procesos internos representa una oportunidad para incrementar la eficiencia operativa, mejorar los plazos con nuestros clientes y sobre todo mejorar la experiencia de nuestro equipo en su trabajo en la empresa.

5. Incorporar la sostenibilidad como eje estratégico

Finalmente, la sostenibilidad será un pilar fundamental en nuestra estrategia. Nos hemos dado cuenta de que hemos impulsado muchas acciones con impacto positivo, pero lo hemos hecho de manera aislada. Hacer que la sostenibilidad forme parte estratégica de la compañía, hace que podamos diseñar mejor las acciones, que tengan coherencia y reflejen nuestro ADN, mejor asignación de recursos y que podamos darle mejor visión de futuro, provocando mayor impacto positivo. Estos retos para 2025 no solo reflejan nuestra visión de futuro, sino también nuestra determinación de seguir siendo un referente en soluciones para empresas B2B, innovación y compromiso con nuestros clientes. Estamos listos para enfrentarlos con entusiasmo y dedicación. .

Marina Moya González

ción en nuestras instalaciones. Un lugar donde diseñadores, artistas y creativos puedan dar forma a sus ideas utilizando nuestro taller. Este será un punto de encuentro para innovar, crear y compartir. Los retos no serán pocos. La gestión de recursos seguirá siendo un desafío, especialmente con la creciente demanda de materiales responsables. Por eso, apostamos por alianzas estratégicas que nos permitan optimizar el uso de materias primas locales y fomentar una producción consciente y artesanal. Además, el trabajo inclusivo será más importante que nunca. En Bolsalea, queremos dar cada vez más trabajo a mujeres con dificultades de acceso al empleo y personas con discapacidad intelectual, reforzando nuestro compromiso de ofrecer oportunidades laborales justas y significativas.

CEO Bolsalea

Finalmente, la tecnología seguirá marcando el camino. Herramientas como la inteligencia artificial y la digitalización nos ayudarán a optimizar procesos y medir el impacto real de nuestras acciones. Pero siempre con un enfoque humano, porque no hay innovación que sustituya la creatividad y el alma de un equipo comprometido

Así vemos 2025: un año de retos ambiciosos, colaboración creativa y sostenibilidad hecha realidad. .

Gonzalo Torres

Country Lead En Shopify España

El comercio en 2025 no será solo un reflejo de las tendencias tecnológicas o económicas; será una declaración de intenciones. Las predicciones apuntan a un panorama marcado por la unificación tecnológica y el empoderamiento del consumidor, mientras las empresas enfrentan el desafío de equilibrar innovación y confianza. España, con su espíritu emprendedor innato —donde el 66% sueña con ser

2025, seguiremos consolidando la digitalización de nuestros clientes con el objetivo de alcanzar los 10 millones en 2027. Actualmente, contamos con más de 8,5 millones de usuarios registrados en España y seguimos creciendo a gran velocidad. Nuestros principales objetivos para este año son reforzar nuestra propuesta digital con productos y servicios que permitan a los clientes pagar, ahorrar y gestionar sus servicios contratados. Priorizamos sus necesidades energéticas y de movilidad ampliando nuestro ecosistema con nuevos servicios propios y alianzas estratégicas para fortalecer nuestra red de marcas en Waylet, en las que nuestros usuarios puedan generar saldo y acceder a descuentos exclusivos En términos de tendencias y herramientas clave, en 2025 profundizaremos en la personalización y la optimización de la experiencia de los usuarios con productos más ágiles, seguros y adaptados a sus necesidades. A nivel tecnológico, seguimos apostando por la

su propio jefe, según datos del Informe ‘Aspiring Entrepreneurship 2024’ de Shopify—, tiene una oportunidad única de liderar esta transformación. Pero para ello, necesitamos derribar barreras como la falta de apoyo financiero y la complejidad regulatoria. Solo así liberaremos el potencial de los verdaderos “héroes” emprendedores, cuya creatividad y ambición son clave para dinamizar nuestra economía y crear empleo.

En paralelo, el cambio hacia el comercio unificado será innegociable. Según datos de la encuesta “2024 Shopify Holiday Retail Research”, los consumidores españoles ya dividen sus compras entre canales online y offline (40%), exigiendo experiencias fluidas y personalizadas. Esto va más allá del omnicanal: unificar tecnología y datos para ofrecer una vista completa del cliente permitirá a las empresas mejorar sus operaciones, fomentar la lealtad y optimizar la experiencia del consumidor. Además, la sostenibilidad dejará de ser un “valor añadido” para convertirse en norma. Con un 30% de consumidores buscando compras más responsables, herramientas como Planet de

Shopify, que garantiza envíos neutros en carbono, destacan cómo la tecnología puede empujar al comercio hacia prácticas más conscientes.

Por otro lado, el comercio social y la publicidad que dirija directo a compras redefinirán el marketing La integración de plataformas como TikTok o Instagram, donde el 44% de los jóvenes ya compran, según reporta el mismo “2024 Shopify Holiday Retail Research”, no solo será una estrategia opcional, sino esencial. Las empresas deberán conectar con las nuevas generaciones en su propio lenguaje, simplificando procesos de compra y construyendo relaciones auténticas.

Finalmente, 2025 será el año del despegue definitivo de la inteligencia artificial. Desde asistentes virtuales que personalizan cada interacción hasta herramientas que anticipan necesidades antes de que surjan, la IA cambiará el juego. Eso sí, su éxito dependerá de cómo las empresas gestionen la privacidad de los datos y la transparencia. El comercio en 2025 no solo será más tecnológico, sino más humano. Será un reflejo de nuestros valores, nuestras prioridades y nuestra capacidad de adaptarnos. ¿Estamos listos para aprovecharlo? .

Marta Salvador

innovación y el desarrollo de soluciones avanzadas que fortalezcan la app y amplíen su funcionalidad.

En cuanto a los retos, buscamos consolidar la transición hacia una relación 100% digital con el cliente, asegurando la simplicidad y eficacia en nuestros servicios. Además, seguiremos trabajando en la fidelización y en la recurrencia de uso de la aplicación, explorando nuevos territorios y líneas de negocio dentro de la multienergía y la transición energética. Un ejemplo de esta evolución es Waylet Luz, nuestro servicio digital para la contratación, pago y gestión del suministro eléctrico desde la app, que ya hemos lanzado en fase piloto. También apostaremos por la expansión de nuestro ecosistema de pagos online y compras en marcas mediante tarjetas regalo y marketing de afiliación, además de seguir desarrollando servicios complementarios para los clientes con

vehículos como la recarga eléctrica, el pago de aparcamiento en zonas reguladas y parkings, y los lavados digitales. En definitiva, este año será clave para afianzar nuestro liderazgo en el sector, impulsando la digitalización, la innovación tecnológica y la expansión de nuestra propuesta de valor. .

CMO de Waylet

José Juan Sánchez

Director de Marketing de BeeDIGITAL

El comercio electrónico sigue consolidándose como un pilar de crecimiento para los negocios en España. Según datos del ONTSI, más de 30 millones de consumidores compran online, con un 87% de los internautas realizando compras digitales y un volumen de ventas que supera los 99.000 millones de euros.

Para 2025, las tendencias más destacadas estarán directamente ligadas a la evolución digital y al comportamiento del consumidor. La creciente personalización proporcionada por la inteligencia artificial y el análisis de datos será uno de los principales motores de innovación.

Las herramientas de aprendizaje automático nos permiten comprender, de manera más profunda, las preferencias y comportamientos de los consumidores, creando experiencias verdaderamente personalizadas y más eficaces. El live shopping, por ejemplo, surge como una oportunidad única para fortalecer la relación con los clientes, permitiéndonos interactuar con ellos en tiempo real. Paralelamente, el social commerce consolidará su papel como un canal de ventas esencial, aprovechando la popularidad de las redes sociales para generar nuevas dinámicas de consumo.

Otro punto clave será el avance de los métodos de pago alternativos, que ofrecen no solo mayor seguridad, sino también una experiencia de compra más sencilla y rápida. La adaptación a nuevas soluciones de pago será fundamental para responder a las necesi-

A pesar de este auge, muchas pymes aún no han dado el salto al e-commerce. Datos recientes de BeeDIGITAL, tras analizar casi tres millones de pequeñas empresas en España, revelan que solo el 31% cuenta con una página web y apenas 2 de cada 100 disponen de un sistema de venta online integrado.

Esta brecha digital no solo supone un reto, sino también una gran oportunidad para los pequeños negocios que buscan ampliar su mercado, atraer nuevos clientes y aumentar su rentabilidad sin depender exclusivamente del tráfico físico. Para ello, es clave abordar los desafíos tecnológicos, operativos y estratégicos que frenan su digitalización.

Tecnología, automatización y servicio gestionado: los pilares del éxito en e-commerce para las pymes

Responsable de E-commerce del Grupo Boticário Portugal

dades de un consumidor cada vez más exigente y digital.

En términos operativos, la automatización será una aliada estratégica para optimizar procesos y mejorar la eficiencia en todas las áreas, desde la gestión de inventario hasta la atención al cliente. Invertiremos continuamente en plataformas tecnológicas robustas que acompañen el crecimiento de nuestras operaciones, garantizando una experiencia digital fluida, eficiente e inspirada en las últimas tendencias de usabilidad.

Los objetivos del Grupo Boticário para 2025 se centran en consolidar nuestra posición como líderes en el e-commerce de belleza. Queremos seguir innovando, expandir las ventas digitales y, sobre todo, profundizar nuestra conexión emocional con los clientes. El consumidor estará siempre en el centro de todo lo que hacemos, y el desafío será transformar cada interacción, cada clic, en una experiencia única y memorable. La sostenibilidad seguirá siendo un pilar fundamental en nuestras estrategias. En el Grupo Boticário, el compromiso con la responsabilidad ambiental

Para muchas pequeñas empresas, gestionar un e-commerce puede ser un desafío. Por ello, las pymes deben apostar por soluciones integrales que combinen tecnología avanzada, automatización y soporte humano experto, permitiéndoles superar sus principales barreras: falta de tiempo, desconocimiento del canal digital y presupuestos limitados frente a las grandes empresas. Este enfoque, junto con la creciente incorporación de inteligencia artificial en la gestión de tiendas online y la posibilidad—hoy real—de integrar en una única plataforma una estrategia digital completa que combine SEO, web, redes sociales y campañas publicitarias, permite maximizar el impacto y el retorno de la inversión en comercio digital Gracias a este modelo, que aplicamos en BeeDIGITAL bajo un esquema de suscripción escalable y flexible, los pequeños negocios finalmente pueden aprovechar la ola del comercio electrónico, aumentar sus ventas y contribuir al desarrollo de la economía local en un mundo cada vez más global y digital. . es una prioridad. Queremos desarrollar soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, pero que también respeten el planeta. Desde el uso de envases reciclables hasta la optimización de los procesos logísticos, el enfoque será siempre reducir el impacto ambiental sin comprometer la calidad y la excelencia de nuestros servicios. En 2025, nuestro compromiso es seguir innovando, encantando a nuestros clientes con experiencias únicas y sostenibles, mientras construimos un futuro más digital, personalizado y responsable. .

Mafalda Marcos

Nicolás Mouze

Director De Marketing Y Ventas En DHL Express España

El e-commerce sigue evolucionando a pasos agigantados, prometiendo ser, durante este 2025, un año clave, lleno de oportunidades. En este sentido, seguirá teniendo peso la importancia del e-commerce transfronterizo, dado que los avances en logística, las tácticas de marketing en línea y la diversificación geográfica -la cual ayuda a mitigar los riesgos en épocas de declive económico local- han

El motivo de compra en moda ha permanecido constante durante décadas, pero en 2025 las marcas tienen el desafío de adaptarse a un ecosistema digital y de ventas en constante transformación. El comercio enfrenta retos significativos, como el encarecimiento de la publicidad digital, que obliga a las marcas a optimizar al máximo sus inversiones para garantizar resultados sin exceder los presupuestos. Asimismo, la necesidad de mantener una imagen consistente en todos los puntos de venta, tanto físicos como digitales, es un desafío que exige planificación estratégica y una ejecución impecable.

La competencia también se ha intensificado con la presencia de marketplaces chinos, que ofrecen precios agresivos y una logística altamente eficiente. Esto ha generado una presión, que se debe responder con propuestas de valor más sólidas para mantenerse relevantes en un mercado saturado y competitivo.

Por otro lado, el auge del comercio electrónico continúa transformando

facilitado más que nunca que las compañías encuentren y alcancen rápidamente nuevos públicos en el extranjero. Para que las empresas de nuestro país tengan éxito en esta expansión, será crucial adaptarse a las normativas y preferencias de otros países. Un aspecto clave a tener en cuenta es que los consumidores están cada vez más interesados en la sostenibilidad. Un estudio de Deloitte menciona que para 2025, el 50% de los consumidores buscarán activamente marcas con prácticas sostenibles y ecológicas.

Basándose en un estudio global realizado por nuestra empresa a más de 5.000 pymes, vemos cómo esta tendencia se está consolidando también en las empresas. En particular, las pertenecientes a la industria de la moda, sector muy activo en e-commerce, destacan como las más comprometidas: el 81% de los encuestados del sector considera “muy importante” o “extremadamente importante” la sostenibilidad y el 78% cree que ofrecer opciones de entrega sostenibles podría mejorar su imagen de marca.

Este año marcará un paso firme y continuista en el compromiso con la sostenibilidad. En esta línea, nuestra apuesta por servicios de transporte con bajas o nulas emisiones seguirá siendo una prioridad. De ahí que nuestro propósito sea invertir en combustibles sostenibles de aviación (SAF) para el transporte aéreo, además del uso de vehículos eléctricos para las entregas de última milla o en el uso de combustibles alternativos como el HVO (aceite vegetal hidrotratado). Soluciones que están ganando terreno como herramientas viables para reducir el impacto ambiental y reforzar nuestro modelo de reparto cada vez más sostenible.

Por último, este año será también testigo de importantes avances para nuestra compañía en España, ya que estimamos inaugurar nuestro nuevo HUB internacional de Barcelona, además de una nueva instalación logística en Girona.

Estos desarrollos suponen un paso hacia la mejora de nuestros servicios (tanto para empresas como compradores online), reflejando nuestro compromiso con la innovación y la eficiencia del transporte para el e-commerce. .

Nabil Salah

CEO y fundador de Harper & Neyer

el sector, consolidándose como un canal esencial para las ventas. Las herramientas tecnológicas han jugado un papel fundamental en esta evolución, especialmente la inteligencia artificial (IA), que permite a las empresas segmentar audiencias, personalizar experiencias y automatizar procesos como la gestión de devoluciones. Al mismo tiempo, el análisis de datos a gran escala mediante Big Data ha potenciado la capacidad de las empresas para entender mejor a sus consumidores, anticipar sus necesidades y tomar decisiones más informadas.

En este contexto, las expectativas para 2025 son positivas. A pesar de los desafíos económicos globales, los consumidores mantienen su disposición a gastar, y la percepción de crisis derivada de la inflación no ha tenido un impacto significativo en sus hábitos de compra.

Como marca omnicanal, Harper & Neyer se adapta a este entorno en cons-

tante cambio, apostando por el canal digital, que ya representa el 20% de nuestra facturación. Trabajamos para optimizar la experiencia en nuestra web, exploramos la creación de un club de fidelización que integre todos nuestros canales y reforzamos nuestra presencia en marketplaces estratégicos, esenciales para nuestra expansión digital. .

Carlos Blanco Ruiz

Managing Partner en INESPAY

El año 2025 marcará un punto de inflexión en la estrategia de pagos en el comercio electrónico, impulsado por la reciente regulación de la UE, que equipara las comisiones de las transferencias bancarias inmediatas a las de las transferencias ordinarias.

Este avance representa un hito crucial: para la gran mayoría de los consumidores, las transferencias inmediatas serán gratuitas, estableciendo así un nuevo estándar en el ámbito

El sector de la belleza en España está viviendo en clara situación exponencial y desde Perfume’s Club apostamos por las tendencias que marcarán el camino del mundo beauty este 2025. Podríamos destacar dos tendencias con gran potencial para este próximo año: Tecnología & Sostenibilidad .

La primera sigue siendo el desarrollo de innovaciones tecnológicas aplicadas al retail. Desde nuestros inicios en el 2009, este ha sido un componente que siempre ha marcado nuestro ADN como empresa, por lo que seguiremos invirtiendo en ello. Contamos con diferentes servicios, plataformas y software basados en IA que ayudan al consumidor a que su compra online se convierta en una experiencia personalizada. Como por ejemplo, probar diferentes tintes para el cabello, tonos en el maquillaje o descubrir cómo es tu piel. También hay que destacar el scanner para poder comparar el precio de un producto en tienda física con nuestros precios. Aunque

bancario, donde las transferencias inmediatas pasarán a ser la nueva norma. Por lo tanto, el consumidor dejará de considerar el pago mediante transferencia bancaria como un método lento que retrasa la confirmación de sus compras y lo adoptará con mayor frecuencia debido, entre otros, a su seguridad, al no requerir compartir datos sensibles con terceros más allá de su propio banco. Como consecuencia, este cambio incentivará a los comercios a implementar soluciones basadas en transferencias bancarias inmediatas que estén adaptadas al comercio electrónico. En este sentido, destaca el servicio de iniciación de pagos, basado en Open Banking y regulado por la segunda Directiva de Servicios de Pago (PSD2).

Esta forma de pago ofrece el mayor alcance posible, ya que cualquier particular o empresa que disponga de banca online con su banco habitual, puede pagar mediante transferencia bancaria inmediata sin necesidad de registrarse y sin restricciones: al no estar vinculado

a un único IBAN, permite realizar pagos desde cualquier entidad financiera y cualquier cuenta corriente, garantizando una flexibilidad total.

A diferencia de las transferencias inmediatas manuales, emitidas desde la banca online, la iniciación de pagos redirige al usuario al portal de su banco, donde solo necesita autorizar una transferencia cuyos detalles están preestablecidos por el comercio. Seguidamente, el comercio recibe una confirmación electrónica instantánea del pago para conciliar el cobro en su plataforma, lo que reduce significativamente la carga administrativa de conciliación bancaria. En resumen, esta solución presenta una evolución lógica para consumidores y comercios, marcando un paso decisivo hacia un ecosistema de pagos más eficiente y seguro. Aunque el horizonte de 2025 plantea retos, también abre oportunidades únicas: los comercios que sepan anticiparse a las demandas de sus clientes y adopten soluciones innovadoras estarán mejor posicionados para liderar en un mercado en constante evolución, donde los pagos de cuenta a cuenta no son solo una alternativa, sino el futuro de los pagos online. .

Gerardo Cañellas Pujol

nuestra tecnología favorita es el recomendador de perfumes , basado en algoritmos de recomendación, donde analizamos y evaluamos la composición de miles de perfumes para ofrecer al cliente recomendaciones de fragancias en función de sus notas, composición o pirámide olfativa.

Por otro lado, otra tendencia remarcable hacia dónde nos dirigimos es la sostenibilidad por su relevancia en todas las fases de la cadena. Cada vez hay más conciencia no solo por parte de la oferta, sino también de la demanda. Desde la importancia de las marcas al escoger ingredientes respetuosos o un packaging sostenible, hasta el papel que adquirimos nosotros como retailers. Dándoles visibilidad a todas aquellas marcas con prácticas green consiguiendo cada año la neutralidad de nuestra huella de carbono.

El gran reto al que se enfrenta el sector es la convivencia del punto de venta físico con respecto al e-com -

Fundador Y CEO de Perfume’s Club

merce. Las estrategias omnicanales no se llegan a homogeneizar entre los diferentes canales de venta y existe un claro riesgo de canibalización que, seguro que, obliga a un replanteamiento de la visión de toda la industria, desde los fabricantes, distribuidores y retailers. .

Mariana López

Directora de Marketing para el Sur de Europa, UPS

En 2025, UPS continuará posicionándose como un aliado estratégico para las pymes, gracias a iniciativas como la expansión de nuestro servicio UPS Standard de entrega a direcciones residenciales los sábados sin recargos adicionales.

Además, este nuevo año se perfila trascendental para el comercio electró-

El 2025 será, sin duda, un año decisivo para repensar cómo las empresas interactúan con sus audiencias, especialmente en el sector B2B. Con el avance de la tecnología, el éxito de las marcas dependerá de su capacidad para equilibrar la innovación con la creación de relaciones auténticas basadas en la confianza.

En este sentido, para mi hay tres tendencias claves que redefinirán este 2025. La primera, es el marketing de influencia. Y es que el 61% de los líderes B2B planean aumentar su gasto en el contenido de los influencers, lo que subraya una realidad clave: las personas confían en otras personas. Por ello, las marcas B2B deberán asociarse con voces confiables, dispuestas a compartir conocimientos auténticos. El formato de video, por su parte, continuará consolidándose como una herramienta esencial para conectar con la audiencia y generar un ROI tangible. Según nuestros datos, las publicaciones de vídeos de directores de marketing en LinkedIn han aumentado un 13% interanual a nivel global mientras que, en España, ha crecido en un 17%

nico, marcado por una transformación significativa y nuevas tendencias de consumo. En UPS estamos comprometidos con anticiparnos a estos cambios y adaptar nuestros servicios para satisfacer las nuevas demandas y expectativas de nuestros clientes.

La personalización será un factor clave en este panorama. Los consumidores exigirán experiencias de compra hechas a medida, impulsando a las empresas a aprovechar tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos. En UPS estamos invirtiendo en estas herramientas para mejorar nuestros servicios logísticos y de entrega, asegurando la oferta de soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada empresa.

La sostenibilidad será otro pilar fundamental. Los consumidores demandarán prácticas responsables, como el uso de embalajes ecológicos y opciones de envío neutras en carbono. En UPS lideramos este movimiento comprometiéndonos con reducir nuestra huella de carbono y ofreciendo soluciones logís-

ticas sostenibles que estén alineadas con las expectativas del mercado y las regulaciones vigentes, como hacemos con UPS Access Point. A través de esta red de ubicaciones ofrecemos flexibilidad y comodidad a nuestros clientes, sin que esto suponga un mayor impacto medioambiental.

Por supuesto, el futuro del ecommerce también traerá desafíos. La complejidad de las cadenas de suministro globales, las crecientes amenazas de ciberseguridad y las expectativas cada vez más altas de los consumidores en cuanto a tiempos de entrega y calidad de servicio requerirán de una innovación constante. UPS está preparada para afrontar estas demandas, invirtiendo en tecnologías avanzadas que optimizan nuestras operaciones y garantizan la seguridad y la confianza de nuestros clientes.

Nuestro objetivo para 2025 es claro: liderar el camino en innovación y satisfacción del cliente, mientras seguimos promoviendo la sostenibilidad y fomentando el éxito de las empresas en un entorno de comercio electrónico dinámico y lleno de desafíos. .

Kennet Malmcrona de la Cierva

Responsable De Linkedin Marketing Solutions En España

respecto al año pasado, dando lugar a un aumento del engagement en un 96%. Por eso, veremos a más vendedores B2B y directores de marketing aprovechar el video para construir liderazgo de pensamiento, presentar testimonios, estudios de casos y hacer demostraciones de productos, humanizando así sus mensajes y manteniéndose en la mente de los clientes.

La inteligencia artificial también jugará un papel crucial, pasando de ser una tecnología experimental a convertirse en una herramienta estratégica. Su capacidad para optimizar campañas, personalizar experiencias y liberar tiempo permitirá a los profesionales del marketing enfocarse en lo que realmente importa: construir relaciones significativas.

No obstante, estas tácticas deben ir acompañadas de una gestión efectiva del cambio. La velocidad con la que evolucionan las herramientas y las expectativas del mercado obligará a los líderes a promover culturas resilientes y equipos adaptables. No se trata solo de

seguir tendencias, sino de capacitar a los equipos para manejar la incertidumbre, adaptarse a los cambios y poner a las personas en el centro de las decisiones. En definitiva, creo que 2025 será el año en que las marcas realmente comprendan que el marketing no se trata solo de vender productos, sino de conectar y de establecer relaciones genuinas basadas en confianza, transparencia y autenticidad. .

Marta Panera

Head of Marketing FOREO - West Europe  Especial Look 2025

Los objetivos de FOREO para 2025 incluyen expandir nuestra estrategia social commerce en plataformas clave alineadas con nuestro público target, transformando el engagement en ventas en la misma plataforma; fortalecer nuestra presencia en retail media optimizando la inversión en campañas personalizadas e impulsar la innovación y sostenibilidad con soluciones digitales que mejoren la

En 2025, el sector del eCommerce presenta importantes desafíos marcados por la innovación constante, la creciente complejidad, conocimiento del consumidor y un competitivo entorno global. La seguridad y prevención del fraude continuarán siendo preocupaciones clave, dado el continuo crecimiento de los pagos digitales y las ciberamenazas. Esto supondrá continuar desarrollando sistemas avanzados que actúen en tiempo real sin afectar la experiencia del usuario.

Para Worldline, la mejora de la experiencia del cliente es una prioridad, ya que los consumidores desean métodos de pago más rápidos y seguros, lo que seguirá potenciando el crecimiento de valor alrededor de los e-wallets. En esta línea, seguiremos invirtiendo esfuerzos para continuar manteniendo una experiencia de pago similar en todos los canales, fomentando la fidelización. Otro aspecto importante es la sostenibilidad y la inclusión financiera, donde se espera que la empresa adopte prácticas responsables y reduzca su huella de carbono.

experiencia del cliente, de manera que reforcemos nuestra comunidad digital con contenido educativo y experiencias que fortalezcan la conexión con la marca en todos los ámbitos.

En resumen, 2025 será el año en que consolidemos nuestra posición como líderes en tecnología y autocuidado, adaptándonos a las expectativas de una audiencia más informada y exigente para redefinir cómo los consumidores interactúan con nuestra marca en nuestras dos categorías. Por un lado, la cosmética, donde hemos conseguido ser top ventas con varios de nuestros cosméticos en Amazon, y, en segundo lugar, la tecnobellza o “beautytech”. Esta última categoría en la que afortunadamente somos líderes en los países que manejamos desde la oficina en Madrid, está en continua expansión, pero presenta desafíos como los altos costes de producción o, en el caso de FOREO, la falta de obsolescencia programada, lo que impide una rotación rápida de productos en los hogares de los consumidores.

Otro de los objetivos clave de FOREO para 2025 será conectar con la audiencia de más de 45 años, un segmento que no está tan presente en redes sociales pero que tiene un creciente interés en el cuidado de la piel, la tecnología y el bienestar. Este público busca productos y servicios que ofrezcan soluciones efectivas y adaptadas a sus necesidades, como el rejuvenecimiento, la prevención de signos de la edad y una experiencia de uso intuitiva.

En cuanto a tendencias concretas en nuestro sector para 2025, una muy clara es la del bienestar preventivo, que será cada vez más accesible y rápido. Servicios como escaneos corporales en menos de una hora capaces de ofrecer resultados instantáneos y análisis detallados de la salud serán algo cada vez más común. Estas tecnologías emplean sensores avanzados para detectar riesgos y enfermedades, permitiendo tratamientos proactivos y preventivos. El consumidor es cada vez más consciente de la necesidad de prevenir y los gobiernos y empresas privadas también, con lo que asistiremos al desarrollo de nuevos modelos de negocio en este sentido. .

Head of Business Development Iberia

Este sector, al igual que en el año anterior, en 2025 estará marcado por la personalización avanzada, impulsada por inteligencia artificial y los análisis predictivos, ofreciendo experiencias únicas a los consumidores. Métodos de pago innovadores como las criptomonedas, pagos biométricos y opciones de “compra ahora, paga después” (BNPL) seguirán marcando tendencia. La integración omnicanal continuará consolidándose como un elemento clave, conectando de manera fluida las tiendas físicas, las plataformas digitales y las redes sociales para ofrecer una experiencia de compra unificada. Al mismo tiempo, el comercio social y el “live shopping” continuarán captando la atención de los consumidores, convirtiéndose en herramientas fundamentales para las marcas. Por otro lado, tecnologías como la realidad aumentada y la realidad virtual se integrarán aún más en el día a día, facilitando experiencias interactivas que enriquecen

la toma de decisiones de los clientes y responden a sus expectativas en un entorno cada vez más digitalizado. Adicionalmente, la sostenibilidad es un concepto que tiene cada vez mayor calado en la sociedad , y en este sector se verá más reflejado, con envíos ecológicos, empaques reutilizables y prácticas éticas en la cadena de suministro. .

Oscar Martinez

Guillermo Ferre Beorlegui

Co-Founder & Brand Leader En Yuxus

2025 se perfila como un año clave para Yuxus. Tras superar los 10M de euros en ventas y consolidar nuestra presencia en retail, la marca está en plena expansión, dando el salto al mercado internacional mientras reforzamos nuestro equipo y potenciamos nuestra imagen.

Es muy probable que el comercio electrónico en 2025 se enfoque en equilibrar la asequibilidad con la calidad. Los consumidores, enfrentándose a un mayor costo de vida, buscan obtener el máximo valor por su dinero y prefieren productos confiables a precios razonables. Esta tendencia está impulsando a las empresas a optimizar operaciones y reducir costos sin comprometer la calidad de los productos. Temu se esforzará por seguir ofreciendo asequibilidad, manteniendo la confianza y la fiabilidad, asegurando que los clientes puedan acceder a productos de calidad a precios justos.

Los vendedores locales desempeñarán un papel cada vez más importante en Temu, con más productos enviados desde almacenes locales a clientes de la misma región. Este enfoque reduce los tiempos de entrega, aumenta las opciones y respalda las economías locales al priorizar los recursos locales. Las ventas de local a local podrían representar hasta el 80% de las ventas de Temu en Europa en los próximos años, creando oportunidades significativas para que las

¿Cómo puede una marca de ropa streetwear posicionarse a escala europea y abrir sus primeras tiendas físicas en el extranjero? Ese es el desafío que afrontamos este año. Con campañas de marketing, colaboraciones con influencers y creadores de contenido, buscamos conectar con un público más amplio. Pero Yuxus no se limita a las ventas: nuestra visión es construir una comunidad fiel, compartiendo nuestra filosofía y valores mientras interactuamos con la audiencia mediante diversas iniciativas.

Lanzamos nuestras colecciones a través de capsules o “drops” en ediciones limitadas. En 2025, planeamos presentar alrededor de 10 colecciones, con más de 400 productos nuevos. Además de nuestro core — sudaderas y camisetas —, nos aventuramos en nuevas líneas de productos: zapatillas, jerséis, abrigos y una amplia gama de accesorios. Nuestro objetivo es ofrecer un armario completo, de los pies a la cabeza.

La misión de Yuxus es clara: desarrollar tejidos de alta calidad y durabilidad, confeccionar cada prenda con técnicas innovadoras y dotar a cada colección de un propósito que trascienda lo estético. Queremos diferenciarnos a través de la creatividad en el proceso de producción y en nuestras campañas de marketing, sin perder de vista nuestro principal atributo: la calidad superior. Como dice nuestro eslogan, “lifetime warranty clothing”. Con esta base, 2025 no es solo un año de crecimiento, sino un periodo de consolidación de nuestro sueño: posicionar a Yuxus como referente en el mercado. Para lograrlo, implementaremos nuevas estrategias digitales que potencien nuestra presencia online, incluyendo experiencias personalizadas para los clientes y una mayor integración con plataformas de comercio electrónico. También planeamos organizar eventos exclusivos en nuestras tiendas para fortalecer el vínculo con nuestra comunidad.

Seguiremos avanzando con el mismo compromiso de siempre: ofrecer calidad, innovar en cada paso y mantenernos conectados con nuestra comunidad. .

Equipo de Temu

empresas locales amplíen su alcance y prosperen en sus comunidades. Se espera que este crecimiento genere beneficios como la creación de empleo, mayores ingresos para los vendedores locales y opciones más diversas y económicas para los clientes.

Al mismo tiempo, hay un creciente interés en que Temu ayude a los comerciantes europeos a llegar a clientes en otras regiones. Abrir nuevos mercados para los vendedores no solo brindará a los consumidores globales acceso a productos únicos de Europa, sino que también apoyará a las economías europeas al generar demanda de mercancías locales y fomentar el crecimiento empresarial. Expandir el alcance global proporciona a los comerciantes nuevas oportunidades para escalar sus negocios, creando valor a largo plazo para las industrias locales. Temu continuará haciendo de la calidad y el cumplimiento una prioridad clave. La plataforma está invirtiendo en mejorar sus procesos de cumplimiento y trabajando con destacados proveedores

de control de calidad para garantizar que los productos vendidos por terceros cumplan con los estándares de seguridad y calidad. Estas medidas reflejan el compromiso de Temu de generar confianza y brindar tranquilidad a los clientes.

Al expandir las iniciativas de local a local y ofrecer a los consumidores más opciones asequibles, Temu busca contribuir significativamente a la evolución del comercio electrónico en Europa y más allá. .

José María Baños Pita

Director General y Fundador de Letslaw

Cuando fundé LetsLaw, la visión era clara: ser más que un simple despacho de abogados, el objetivo era ser un verdadero aliado estratégico para las empresas innovadoras. Hoy, en 2025, esa visión además de haberse consolidado sigue siendo un compromiso permanente.

El nuevo marco legal, con la Ley Orgánica 1/2025 a la cabeza, transforma la protección de la propiedad intelec-

El 2025 pinta como un año lleno de cambios y oportunidades en el mundo digital. En Maikai Pets lo vemos como un momento clave para seguir creciendo y mejorando, aprovechando la tecnología, cuidando la sostenibilidad y, sobre todo, conectando de forma más cercana con las personas que confían en nosotros para cuidar a sus mascotas.

La tecnología sigue marcando el ritmo, y creemos que la inteligencia artificial será más importante que nunca. En nuestro ecommerce, ya utilizamos herramientas que nos ayudan a personalizar las recomendaciones para cada cliente, pero queremos ir más allá. Estamos automatizando procesos clave, como recuperar carritos abandonados o enviar mensajes personalizados en el momento adecuado, lo que mejora la experiencia de compra y nuestras conversiones, y a la vez, poder analizar comportamientos de usuarios para mejorar nuestros procesos.

En cuanto a internacionalización, ya estamos presentes en toda Europa a través de Amazon, otros marketplaces

tual. Los litigios serán más complejos, pero en LetsLaw estamos preparados para navegar este nuevo escenario.

El sector de las criptomonedas ha traído consigo un nuevo paradigma legal. Con la implementación de regulaciones como MiCA, DORA y DAC8, el panorama normativo se ha vuelto más complejo. Pero en LetsLaw vemos esto como una oportunidad para consolidar nuestra posición como referente en el asesoramiento a empresas cripto y blockchain.

La inteligencia artificial está transformando todos los sectores, y el legal no es una excepción. En LetsLaw, estamos convencidos de que la IA puede ser una gran aliada para optimizar nuestros procesos y ofrecer un servicio más eficiente a nuestros clientes. LetsLaw acompaña a sus clientes en la implementación de soluciones de IA, asesorándoles en materia de protección de datos, propiedad intelectual y cumplimiento normativo.

En este contexto, la dirección estratégica y negociaciones cobra una impor-

tancia crucial para las startups ya que, siguen siendo el motor de la innovación, y en LetsLaw tenemos un compromiso especial con ellas. Les acompañamos desde sus inicios y de forma integral en todas sus etapas de crecimiento, asesorándoles en la elaboración de sus planes de negocio, la negociación de acuerdos de inversión y la protección legal de todos sus activos.

Además, nuestro compromiso va más allá del asesoramiento legal. LetsLaw seguirá apostando por la formación y el desarrollo de talento, ofreciendo programas de capacitación a empresas que desean adentrarse en nuevos mercados y fomentar la innovación. La transferencia de conocimiento y la creación de redes son fundamentales para impulsar el crecimiento empresarial.

En definitiva, 2025 es un año lleno de retos y oportunidades. En LetsLaw, gracias al equipo de expertos que está formado el despacho, estamos preparados para afrontarlos con entusiasmo y determinación. Seguiremos trabajando en ser un referente en el asesoramiento legal a empresas, contribuyendo al desarrollo de un ecosistema empresarial más sólido y competitivo. .

Miriam López

CMO & Co Founder en Maikai Pets

y nuestra tienda online, lo que nos ha dado una gran visibilidad y autoridad en el mercado. Pero no nos conformamos. Este año queremos ampliar nuestra presencia internacional creando una sólida red de distribuidores y empezar a trabajar más directamente con otros países. Es un reto grande, pero estamos seguros de que hay muchas oportunidades por explorar.

Las redes sociales también serán claves. Plataformas como TikTok Shop están cambiando las reglas del juego, y queremos aprovecharlas al máximo para que más gente conozca nuestros productos. Pero no se trata solo de vender, sino de contar historias, conectar y compartir nuestra pasión por las mascotas.

Por supuesto, no podemos olvidarnos de la sostenibilidad. Cada vez más personas valoran que las marcas sean responsables con el medio ambiente, y nosotros queremos seguir mejorando en ese aspecto, tanto en nuestros

productos como en la forma en que los llevamos a cada hogar.

2025 es un año para arriesgar, aprender y seguir creciendo. En Maikai Pets estamos listos para dar el siguiente paso, sin perder de vista lo que realmente importa: la confianza de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. .

Antonio Macias Vecino

Head of Merchants Acquiring en BBVA

En los últimos años, Bizum ha experimentado un notable crecimiento en el comercio electrónico, consolidándose como uno de los métodos de pago preferidos en España por su comodidad, rapidez y facilidad de uso. Más de 82.000 ecommerce ya aceptan Bizum, y en BBVA hemos observado que 1 de cada 4 consumidores elige esta opción como alternativa al pago con tarjeta.

Este año 2025 se presenta lleno de oportunidades y retos que nos impulsan a seguir avanzando y mejorando. Desde mi punto de vista, en el sector del ecommerce, hay tres grandes tendencias que marcarán el rumbo: las tiendas de social ecommerce, el uso de inteligencia artificial y la necesidad de ofrecer experiencias que conecten con las necesidades reales de los clientes.

El social ecommerce será, sin duda, uno de los pilares más relevantes de este año, ya que está transformando la forma en que compramos. Las plataformas sociales ya no son solo un lugar para descubrir productos, sino puntos de venta. Este cambio nos plantea retos interesantes: aprender a conectar con audiencias que buscan autenticidad, aprovechar mejor los datos que generan estas plataformas y hacer que el proceso de compra sea más rápido y sencillo para nuestros clientes. Herramientas como TikTok Shop son un ejemplo claro de hacia dónde nos dirigimos.

Por otro lado, considero que la experiencia del cliente continuará evolucionando gracias a la personalización Herramientas basadas en inteligencia

Para 2025, Bizum anuncia importantes novedades, como la implementación de pagos presenciales desde el TPV del comercio, domiciliaciones de suscripciones y pagos recurrentes, la identificación digital con Bizum ID o la expansión más allá de España.

La funcionalidad de pagos Bizum en tiendas físicas permitirá a los consumidores pagar de forma rápida y segura en comercios presenciales, mientras que los comercios podrán recibir el abono inmediato de las compras o agruparlas en una única remesa diaria, como ocurre con las tarjetas. Este lanzamiento promete transformar la experiencia de compra al eliminar la necesidad de efectivo o tarjetas.

Los usuarios podrán autorizar pagos recurrentes como domiciliaciones y suscripciones con Bizum, proporcionando su número de móvil una única vez, simplificando la gestión de cobros periódicos para empresas y clientes.

Con el nuevo servicio Bizum ID de identificación digital las empresas podrán contar con datos de usuarios previamente validados por los bancos, mejorando la seguridad y eficiencia en procesos de registro, acceso o contratación.

Uno de los retos de Bizum para 2025 es convertirse en una modalidad de pago preferente más allá de España, con la expansión de pagos Bizum en otros países de Europa. Para ello, ya se están haciendo pruebas de concepto en Italia y Portugal con el objetivo de que los usuarios puedan hacer pagos panaeuropeos.

En conclusión, el crecimiento de Bizum en el comercio electrónico y su inminente expansión a tiendas físicas subraya su papel clave en la evolución de los pagos digitales en España. En BBVA, continuaremos liderando la implementación de estas soluciones innovadoras, brindando a los comercios herramientas adaptadas a las necesidades actuales para mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus procesos de negocio. .

Fernando Peris Alcañiz

VP of Marketplaces & Ecommerce en Singularu

artificial permitirán entender mejor a cada cliente, ofreciendo recomendaciones precisas y experiencias adaptadas que fidelizan. Esto no solo mejora la experiencia de compra, sino que crea una relación más sólida con el cliente. La sostenibilidad, por su parte, es ya un aspecto imprescindible. Cada vez más personas valoran que las marcas tomen medidas para reducir su impacto ambiental. Incorporar prácticas sostenibles no solo es una responsabilidad, sino también una forma de conectar con consumidores que comparten estos valores.

Nuestro gran objetivo para 2025 es consolidar nuestra expansión internacional, un proyecto que comenzamos en 2024 y que este año queremos afianzar. Nos mantendremos atentos a las tendencias del mercado, asegurándonos de adaptarlas de manera estratégica para seguir creciendo sin perder nuestra esencia.

Basándonos en todo esto, seguiremos trabajando para ofrecer joyas de tendencia que conecten con el estilo de vida de nuestras clientas. Además,

fortaleceremos nuestra presencia en redes sociales, haciendo que estas plataformas sean no solo un punto de contacto, sino una extensión de nuestra experiencia de marca.

2025 es una oportunidad para transformar retos en crecimiento y tendencias en oportunidades. Desde Singularu, seguimos con la vista puesta en el futuro, preparados para seguir sorprendiendo, inspirando y marcando la diferencia. .

David Jofre Tejada

Vice President Sales & Business Development for Europe en Shift4

La industria de pagos está experimentando una transformación significativa. De hecho, según PwC España, se espera que los pagos electrónicos se tripliquen a nivel mundial para 2030. Tan solo entre 2020 y 2025, se espera que las transacciones electrónicas crezcan un 82%, impulsadas por la rápida expansión del comercio electrónico y la creciente demanda de sistemas de pago instantáneos Esta ola de digitalización sigue reduciendo el uso de efectivo, como destaca el informe de Minsait Payments, que muestra que más de la mitad

El ecommerce se ha consolidado como un sector de relevancia dentro en la economía española, un dato que queda respaldado por el crecimiento constante de las ventas online. Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, en 2024 los ingresos generados por el comercio electrónico en España experimentaron un incremento interanual del 10%.

Está claro que el mundo online ha evolucionado significativamente y está presente en el día a día. Actualmente, es difícil encontrar personas tanto consumidores como vendedores que no consideren el canal online. Ambos contemplan el medio online como una vía de comunicación y fuente de información, marketing o punto de venta. Ya sea por medio de un ecommerce, una plataforma de anuncios o un perfil en redes sociales como TikTok, la posibilidad de aumentar la visibilidad de un negocio ha crecido de manera exponencial. Lo que marca la diferencia y el éxito a medio plazo, es tener claro qué se quiere transmitir. En este punto, cobra especial importancia la esencia del marketing y su

de los adultos con acceso a internet han dejado de usar efectivo o lo han reducido considerablemente.

Como vimos ya en 2024, la inteligencia artificial (IA) continuará transformando el sector al optimizar la verificación de identidad, automatizar operaciones y ofrecer servicios personalizados. La integración de la IA garantiza transacciones más rápidas y seguras, mejorando significativamente la experiencia del usuario. Además, el modelo “Compra Ahora, Paga Después” (Buy Now, Pay Later en inglés) sigue ganando terreno en Europa. Un estudio de Kantar revela que el 47% de los consumidores europeos han adoptado BNPL, siendo España líder con un 63%. Esta tendencia está influyendo en las estrategias de fidelización de las marcas, ya que cerca del 70% de los usuarios españoles están dispuestos a cambiar de proveedor para acceder a opciones de pago a plazos.

Por otra parte, creo que la revolución de las criptomonedas cobrará fuerza a

medida que las empresas e instituciones financieras adopten cada vez más las monedas digitales. Las criptomonedas, antes percibidas como complejas, se están volviendo más accesibles y prácticas para el uso diario. De hecho, PwC España prevé que las monedas digitales y las criptomonedas serán los mayores motores de disrupción en el sector financiero durante las próximas dos décadas. En España, por ejemplo, soluciones como la que ofrecemos en Shift4 ya permiten pagos instantáneos con criptomonedas para las empresas, mientras que grandes bancos como Caixabank y Sabadell planean ofrecer opciones de pago con criptomonedas a partir de 2025. Esta creciente adopción subraya el cambio hacia la integración de monedas digitales en los sistemas financieros tradicionales.

En general, creo que 2025 marcará un año clave para los pagos y el sector fintech en general, definido por una acelerada digitalización, la adopción generalizada de la IA y la consolidación de las criptomonedas, transformando la forma en que individuos y empresas gestionan las transacciones financieras. .

Ramiro Bresler

Ecommerce Manager de 123tinta.es

aplicación en la construcción de un plan de negocio sólido y sostenible.

Al reflexionar sobre estos cambios, surge la idea de que, en un futuro no tan lejano, el “ecommerce” o las “tiendas online” podrían ser considerados parte del comercio tradicional. ¿Se convertirá esto en un motivo de nostalgia? Quién sabe, el tiempo lo dirá.

2025, nuestro presente y futuro inminente

Durante el 2025, el ecommerce seguirá adaptándose a las nuevas demandas del mercado, impulsado por las innovaciones tecnológicas y consolidando ciertas tendencias ya marcadas en 2024. Entre ellas, destacan el auge del Social Commerce, especialmente en plataformas como Instagram y Tik Tok, así como la creciente influencia de la inteligencia artificial. En esta última, destaca una intensa carrera entre dos grandes potencias, China y Estados Unidos, que marcará el desarrollo de esta tecnología en los próximos años.

Aunque también resurgirán algunos clásicos como la fiabilidad de los datos en herramientas como Google Analytics que volverá a estar en el centro del debate, al igual que la lucha contra las reseñas falsas, un problema que ha cobrado relevancia en 2025 con las recientes medidas de control implementadas en Italia. Este tipo de prácticas ya generaron controversia en el pasado, cuando Amazon llevó a cabo la eliminación masiva de reseñas fraudulentas y cuentas sospechosas. En cualquier caso, quién sabe, puede que vuelva a ser unos de los temas importantes del 2025. .

Nuria Benavides

Demand

Generation Marketing Manager en Lengow

El 2025 se perfila como un año decisivo para el e-commerce, lleno de desafíos y oportunidades en un entorno en constante evolución. Desde Lengow, líder europeo en soluciones inteligentes para comercio electrónico, identificamos tendencias que guiarán al sector hacia una mayor agilidad, personalización y crecimiento rentable.

La agilidad operativa será esencial Las empresas deberán adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y a las expectativas de los consumidores. La capacidad de

La industria de los pagos en 2025 estará definida por la implementación de tecnologías que avancen en una mayor rapidez, comodidad y seguridad para ofrecer al consumidor un proceso prácticamente invisible.

En un mercado donde el 40% de los consumidores abandona sus compras online debido a problemas en este proceso, las empresas no pueden permitirse fallar en este aspecto crítico. Por ello, contar con un sistema de pago innovador será una gran oportunidad para fidelizar clientes y, al mismo tiempo, optimizar la experiencia de compra. En este sentido, la integración será uno de los pilares clave para estar a la vanguardia. Aquellos negocios que conecten el software de gestión empresarial con los sistemas de caja eliminarán las fricciones, avanzarán en la automatización de tareas y evitarán fallos que erosionan la confianza del cliente.

Por su parte, el uso masivo de tecnologías contactless y dispositivos inteligentes como relojes o anillos

gestionar múltiples marketplaces y canales de venta desde una única plataforma, asegurando la sincronización de productos, pedidos y datos, será clave para reducir la complejidad operativa y aumentar la eficiencia.

La personalización continuará siendo un pilar fundamental. Los consumidores demandarán experiencias más relevantes y adaptadas a sus necesidades. Las marcas necesitarán herramientas que les permitan optimizar sus campañas publicitarias y mejorar la gestión de sus catálogos de productos para garantizar una mayor visibilidad y atraer tráfico cualificado tanto a sus tiendas digitales como físicas.

El crecimiento rentable será otro foco clave. La creciente competencia online hará imprescindible implementar estrategias de precios dinámicas basadas en datos. Analizar el mercado en tiempo real, monitorizar los precios de la competencia y ajustar las estrategias, en consecuencia, será crucial para mantenerse competitivo sin sacrificar márgenes.

Además, la protección de la marca y el control de la red de distribuidores serán vitales. La supervisión activa de las actividades de los distribuidores, el cumplimiento de las políticas de precios y la detección de vendedores no autorizados permitirán fortalecer la integridad de la marca en todos los canales de venta.

Por último, pero no menos importante, otro factor determinante será la integración de la inteligencia artificial. La IA permitirá optimizar tiempo y mejorar el rendimiento en tareas clave como la gestión de catálogos, el análisis de datos y la personalización de campañas. Además, su capacidad para conectar herramientas proporcionará una ventaja estratégica, al automatizar procesos complejos y ofrecer recomendaciones basadas en datos en tiempo real.

En resumen, el 2025 demandará que las empresas de e-commerce sean más ágiles, personalizadas y enfocadas en un crecimiento rentable. Aquellas que adopten tecnologías avanzadas como la IA y enfoques estratégicos para gestionar sus operaciones estarán mejor posicionadas para liderar en un mercado cada vez más competitivo. .

Jesús Molina

Head of Partners de Dojo en España

acelerará la transición hacia pagos más ágiles, que es una exigencia ya consolidada entre los consumidores. También veremos un crecimiento exponencial en el uso de wallets por la comodidad que ofrecen y la inclusión que facilitan en regiones menos bancarizadas.

En materia de seguridad, la tokenización, que reemplaza los datos sensibles por códigos cifrados, y biometría, que valida la transacción con huellas dactilares o reconocimiento facial, se consolidarán como estándares. Estas tecnologías minimizan riesgos de fraude y dotan de una experiencia más fluida y sin interrupciones. Asimismo, disponer de una infraestructura de pagos descentralizada jugará un papel esencial, en especial

En definitiva, el sector avanzará hacia la invisibilidad de los pagos a medida que se sigan poniendo en marcha todos estos avances. Se percibirán como una extensión natural de la experiencia de compra, eliminando pasos intermedios y permitiendo al consumidor centrarse en lo que realmente importa.

Un contexto en el que la IA será fundamental para personalizar métodos de pago, anticiparse a problemas y fortalecer la confianza. En 2025, los negocios que logren convertir los pagos en una ventaja competitiva no solo aumentarán su facturación, sino también su relevancia en un mercado tan exigente como el actual. .

Iván Sánchez

Head of Partners en Comercia Global Payments

El software de gestión con los pagos integrados de Comercia Global Payments afronta un 2025 lleno de retos y oportunidades. Junto a nuestros partners, fabricantes de software, trabajamos para ofrecer soluciones especializadas que optimicen la gestión y operativa diaria de los negocios. Nuestra filosofía se basa en ser, día a día, el mejor proveedor de pagos, aportando tecnología, innovación y oportunidades comerciales para mejorar la eficiencia y operativa de partners y comercios.

Nuestra visión para 2025 es clara: seguir siendo una extensión natural de

Hace 25 años, el 27 de diciembre de 1999, LogiCommerce marcó el inicio de una nueva era en el comercio electrónico en España, convirtiéndonos en la primera plataforma de comercio electrónico española.

Desde LogiCommerce, vemos tres pilares clave que marcarán el rumbo del sector: la evolución del B2B, la adopción del modelo Headless y la internacionalización.

El comercio electrónico B2B seguirá creciendo exponencialmente, con empresas que buscarán soluciones más robustas y adaptables para gestionar catálogos complejos, personalizar precios por cliente y optimizar procesos. En este contexto, LogiCommerce está preparado para liderar con funcionalidades B2B nativas como el catálogo adaptado a grupos de usuarios, las compras masivas, los pedidos recurrentes, la gestión de agentes comerciales o la geolocalización de precios, entre otros, sin necesidad de añadir funcionalidades de terceros. Además, LogiCommerce destaca por mantener un TCO (Coste Total de Propiedad) bajo, ofreciendo una solución eficiente y accesible.

nuestros partners. Nos comprometemos a ofrecer un servicio y soporte excepcionales, con soluciones que atienden las demandas actuales y anticipan las necesidades futuras, impulsando la innovación y el crecimiento conjunto.

En Comercia Global Payments, no solo marcamos las tendencias del mercado, sino que lideramos su transformación. Nuestra capacidad para integrarnos con las soluciones y equipos de los partners nos permite impulsar diariamente la comercialización de sus soluciones verticalizadas.

• Restauración: la rapidez y la experiencia del cliente son fundamentales. Nuestras soluciones de movilidad, desarrolladas junto a nuestros partners, integran comandera y pago en un único dispositivo. Esto facilita un servicio ágil en mesa, reduce los tiempos de espera y optimiza la eficiencia en líneas de caja. Además, incluyen funcionalidades avanzadas para delivery, permitiendo a los restaurantes gestionar pedidos

externos con la misma facilidad que los realizados en el local.

• Retail: ofrecemos herramientas conjuntas con nuestros partners que abarcan desde líneas de caja tradicionales hasta soluciones de autoservicio. Estas soluciones simplifican las transacciones y mejoran la experiencia del cliente. También proporcionamos opciones de venta en movilidad, ideales para comercios que buscan flexibilidad y atención personalizada dentro del establecimiento.

• Hotelería: Nuestras integraciones avanzadas con PMS y motores de reserva permiten una gestión más eficiente de las operaciones diarias. Estas soluciones optimizan procesos internos, como la gestión de reservas y pagos, y mejoran significativamente la experiencia del huésped, creando una experiencia de pago fluida y sin fricciones Nuestro propósito en 2025 es continuar creciendo junto a nuestros partners, impulsando su éxito con soluciones de pago innovadoras que integren tecnología avanzada y aporten valor real a sus clientes. .

Xavier Leoz

CIO

de LogiCommerce

El modelo Headless sigue consolidándose como una de las tendencias más relevantes para 2025. En LogiCommerce, creemos firmemente en su capacidad para ofrecer a las marcas la flexibilidad que necesitan para adaptarse con agilidad a las nuevas tendencias que surgen constantemente. Gracias a esta arquitectura, nuestras marcas pueden ajustar sus estrategias rápidamente, integrarse con cualquier herramienta o tecnología, y sincronizarlo todo en un único Back-end. Esto no solo simplifica la gestión y mejora la eficiencia operativa, sino que también permite ofrecer experiencias consistentes y diferenciadas en todos los puntos de contacto.

Una de las claves para la internacionalización es simplificar la estructura de tu tienda online. Con LogiCommerce, no necesitas crear una tienda para cada país, sino que puedes administrar múltiples mercados desde una única tienda, centralizando toda la gestión en un único BackOffice. De hecho, desde el BackOffice, podrás configurar fácil-

mente tantos idiomas y monedas como quieras y gestionar todos los aspectos fiscales de forma centralizada para cada país, entre otros.

En 2025, queremos seguir consolidándonos como un socio estratégico indispensable para marcas de todos los sectores, guiándolas a superar los desafíos del comercio electrónico y aprovechando al máximo las oportunidades que ofrece un sector en constante evolución. LogiCommerce seguirá comprometida con proporcionar una plataforma de comercio electrónico innovadora que impulse el crecimiento sostenible de nuestros clientes. .

Rubén Justel

CEO de Getnet Europe

De cara a este año 2025, podemos anticipar una evolución aún más acelerada en el ecosistema de pagos. Los pagos instantáneos se convertirán van a coger tracción, con una adopción más amplia de transferencias en tiempo real.

En 2025, espero que la inteligencia artificial y el machine learning continúen siendo fuerzas disruptivas, permitiendo a los ecommerce y marketplaces ofrecer experiencias de usuario altamente personalizadas. Además, la integración de la realidad aumentada en las plataformas de comercio electrónico podría transformar la forma en que los consumidores prueban y visualizan productos, mejorando la confianza del consumidor y potencialmente reduciendo las tasas de devolución.

Será clave ver si se cumplen los dos siguientes “grandes” pasos de la IA, que sin duda cambiarán totalmente la forma en la que afrontamos el comercio electrónico. Por un lado, el desarrollo de los agentes IA, que puedan convertirse en una realidad y nos lleve a una automatización de tareas sin precedentes. Y, por otro lado, si se impone la comunicación por voz con los “chatbots” y que los móviles incluyan las funcionalidades para poder darnos respuestas directas a través de estos chatbots sin entrar en apps, etc... Desde el punto de vista estricta-

Por otro lado, la experiencia de cliente sin fricción será crucial. La clave está en eliminar cualquier complicación durante la interacción de un cliente con una empresa o servicio. En Getnet, estamos enfocados en varios aspectos: por un lado, digitalizar los pagos en diversas industrias que utilizaban modelos tradicionales de liquidez, como el transporte público, o el pago de tributos y tasas en el caso de España. Por otro lado, desarrollar soluciones verticales especializadas, particularmente para sectores como el turismo y la hostelería. Nuestra meta es ofrecer procesos de pago tan fluidos que sean prácticamente invisibles para el consumidor, maximizando la conversión y minimizando el abandono de carritos, que actualmente afecta al 40% de las transacciones online.

Además, aunque la digitalización del comercio continúa su avance, 2025 verá un renacimiento de la experiencia en tienda física. Prevemos una fusión sin precedentes entre lo digital y lo físico, donde las tecnologías de pago

digitales mejorarán la experiencia del cliente en el punto de venta.

La prevención del fraude seguirá siendo una prioridad absoluta, donde la Inteligencia Artificial jugará un papel transformador durante este año, ayudando en la detección de fraudes en tiempo real. La confianza es la base de la adopción de nuevos métodos de pago, y en Getnet estamos comprometidos a liderar en este aspecto.

Asimismo, anticipamos un uso amplio de la IA para analizar patrones de gasto y predecir comportamientos de consumo, permitiendo a los comercios adaptar sus estrategias en tiempo real. Finalmente, la experiencia del usuario y el soporte para incidencias se verá profundamente beneficiado gracias a la IA.

En definitiva, en Getnet vemos el 2025 como un año de oportunidades sin precedentes en el mundo de los pagos. Nuestra visión es clara: crear un ecosistema de pagos que no solo sea eficiente y seguro, sino que también mejore significativamente la experiencia del cliente en cada interacción. Estamos comprometidos a impulsar esta transformación. .

Alejandro Orviz

Fundador y CEO de Bluco

mente de marketplaces el gran game changer en España de este año debería ser TikTok Shop, y ver su verdadero impacto en la forma que nos acercamos al descubrimiento de nuevos productos y a las recomendaciones de los mismos, a través del live shopping y las recomendaciones de influencers en video.

Respecto a los objetivos de Bluco para este año serán, por un lado, posicionarse como uno de los principales proveedores de servicios de TikTok Shop (actualmente ya somos de los pocos partners españoles que han conseguido la acreditación de Merchant on Record) y continuar creciendo en nuestra área de distribución, que actualmente ya supone más del 60% de la facturación del grupo. Para consolidar este crecimiento, además de llegar a acuerdos con nuevas marcas, comenzaremos también a distribuir en Reino Unido, dando así servicio a múltiples marcas que desde el Brexit no han visto forma de volver a acercarse a ese gran mercado.

Y por último, este año 2025 lanzamos un nuevo servicio orientado a ayudar a las empresas que operan de manera online con sus servicios fiscales y contables. Este servicio permitirá a las empresas realizar un seguimiento continuo de todos sus proyectos, logrando un control total sobre sus resultados en tiempo real. .

En el panorama del comercio electrónico de 2025, el sector B2B emerge como uno de los de mayor potencial de crecimiento. En Trilogi hemos identificado que este segmento será clave para el desarrollo de estrategias eCommerce este año. Por ello, nuestra estrategia comercial apuesta decididamente por el B2B, ofreciendo soluciones avanzadas y adaptadas a las necesidades de las empresas.

En el ámbito B2B nos encontramos con modelos de negocio más complejos, que requieren una alta capacidad de personalización y de integración con sistemas existentes como los ERP. Desde nuestra consultora, damos soporte en estas integraciones, aportando un profundo conocimiento del negocio para entender y aplicar correctamente las reglas y procesos de cada cliente.

Una de las principales características del comercio electrónico B2B es la gestión

En 2025, destacar en un entorno VUCA y altamente competitivo, especialmente en digital, requerirá focalización en seis pilares fundamentales:

1. Producto & Data Management “Organiza tu casa” implementando una correcta arquitectura de datos y metacampos a través de ampliación de atributos descriptivos en tu ERP y CMS para analizar tendencias y ajustar las proyecciones de demanda. Optimizar stock, inversión y costes logísticos será clave para obtener un buen ebitda. Shopify lo sabe y en 2024 lanzó su optimizador de metacampos.

2. Diversificación

Grandes cambios normativos, bloqueos y fluctuaciones macroeconómicas recientes resaltan la importancia de diversificar en productos, canales y mercados para diluir riesgos y maximizar oportunidades. Ampliar categorías que permitan up-selling y cross-selling, mejorando conversión y reduciendo abandonos, es objetivo clave. Aumentar la presencia en marketplaces y plataformas, ampliar audiencias, awareness y posicionamiento.

3. Branding

Construir una marca auténtica y coherente, conectando emocionalmente con el público objetivo y dife-

de tarifas específicas para clientes individuales, grupos de clientes, países o áreas geográficas. Esto, junto con la necesidad de integrarse eficazmente con sistemas empresariales internos, exige plataformas robustas y flexibles. En este sentido, trabajamos con soluciones como Shopify Plus y LogiCommerce a nivel SaaS, y Prestashop como opción Open Source. Estas herramientas nos permiten ofrecer la adaptabilidad y escalabilidad que demanda el mercado B2B, ajustándonos a las necesidades específicas de cada cliente.

En 2025, el eCommerce no se limita al B2C; la digitalización del B2B es el nuevo horizonte . Desde Trilogi, seguimos innovando para acompañar a las empresas en esta transforma -

José Gascón

Sales Director en Trilogi

ción, aprovechando nuestra experiencia y las mejores herramientas tecnológicas para hacer realidad sus objetivos de negocio. El B2B ya no es el futuro, es el presente, y estamos aquí para liderarlo juntos. .

María Selma

CEO Brandy & Co - Digital Consuting &

renciándose en un mercado saturado, será esencial. Imprescindible visibilidad de CEO con Founder Influencer Marketing, acompañado de marketing de transparencia y empoderamiento de empleados a compartir contenido. Estas estrategias humanizan tu negocio y aumentan un 70% la posibilidad de crecimiento frente a la competencia.

4. Talento

En un mercado donde el talento cualificado es escaso, priorizar perfiles con soft skills como intuición, creatividad y pensamiento crítico es fundamental para interpretar datos y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías. Optimizar recursos mediante IA será indispensable para maximizar la eficiencia.

5. Eficiencia

Herramientas como Shopify Markets centralizan gestión de precios, IVA, logística y contenido para mercados globales, mientras middlewares como Shoppingfeed permiten administrar hasta 50 marketplaces desde un solo lugar. Ampliar y unificar canales de comunicación con CRMs como Zendesk es imprescindible para mejorar la interacción con clientes.

Shopify Champion Partner

6. Contenido

Con un aumento de más del 30% en CAC y CPC en los últimos años, TikTok Shop y YouTube Shopping destacan como canales con menor inversión y mejor ROAS. Crear contenido auténtico y relevante, adaptado a las tendencias locales, será fundamental para conectar con el público.

Estas áreas, junto con una visión estratégica de expansión hacia mercados en expansión (Asia, 60% del ecommerce mundial), serán clave para garantizar éxito. .

Rubén Aliseda

Director de Retail y Ecommerce de DHL Supply Chain

En DHL Supply Chain abrimos un 2025 en el que la sostenibilidad, la gestión del talento y el binomio inteligencia artificial-robótica colaborativa seguirán marcando nuestro rumbo en un sector logístico cuyo peso en la economía sigue creciendo.

La descarbonización se mantendrá como uno de nuestros pilares funda-

En 2025, Banco Sabadell se ha propuesto una serie de objetivos estratégicos para fortalecer su posición en el mercado y ofrecer soluciones innovadoras a sus clientes. Estos objetivos se centran en la mejora continua de sus productos y servicios, así como en la expansión de su presencia digital. Uno de nuestros principales objetivos es la continuidad en la exposición de la Gama Smart de TPV. Seguiremos promoviendo estos terminales de punto de venta, que han demostrado ser herramientas esenciales para los comercios. Los TPV Smart no solo facilitan las transacciones, sino que también ofrecen funcionalidades avanzadas que mejoran la experiencia del usuario.

Además, enfocaremos el desarrollo de nuevas herramientas para dispositivos de venta física. En 2025, implementando nuevas funcionalidades en los TPV, como la integración con Bizum. Esta incorporación permitirá a los comercios aceptar pagos de manera rápida y segura, adaptándose a las preferencias de los consumidores modernos que buscan métodos de pago más ágiles y convenientes. Otro objetivo clave es aumentar

mentales, y continuaremos fuertemente comprometidos con la reducción de las emisiones de CO₂ mediante la inversión en tecnologías limpias y la adopción de prácticas logísticas cada vez más sostenibles. Esto incluye, por ejemplo, la electrificación paulatina de nuestra flota de vehículos y la utilización de combustibles alternativos.

La captación y fidelización del talento sigue siendo un gran reto global, también en logística, donde son de especial interés los perfiles con experiencia y competencias en sostenibilidad, tecnología y digitalización para gestión de la cadena de suministro, esenciales para afrontar los retos de nuestra industria y cada vez más difíciles de atraer y mantener, lo que exige optimizar continuamente las políticas de recursos humanos.

Si nos centramos en las áreas de tecnología y digitalización, innovaciones como IA generativa, robots colaborativos y vehículos autónomos seguirán ganando peso e interaccionando entre sí este año, apor-

tando agilidad y seguridad a la actividad logística y permitiéndonos, entre otras cosas, anticiparnos a los picos de volumen de demanda y ajustar estratégicamente las operaciones para responder de forma eficiente a las necesidades de los clientes. Y no olvidemos la importancia de desarrollar una estrategia robusta de nearshoring para fortalecer nuestra presencia, reducir costes y mejorar la eficiencia y resiliencia de las cadenas de suministro frente a posibles interrupciones globales. Esto implica, entre otros factores, la expansión de infraestructuras, poner foco en sectores clave de alto potencial de crecimiento y fortalecer la conectividad regional aprovechando los grandes tratados comerciales.

A modo de resumen, sostenibilidad, seguimiento en tiempo real, optimización de rutas y una cada vez mayor transparencia en la cadena de suministro son las áreas que definirán la logística en el nuevo año, con el nearshoring, la digitalización y la formación continua de las plantillas como elementos cruciales para la mejora de la seguridad, la eficiencia operativa y la reducción de errores y costes. .

nuestra presencia en web y redes sociales. Nos enfocaremos en incrementar nuestra visibilidad en plataformas digitales. A través de una estrategia robusta de marketing digital, buscaremos destacar los beneficios de los TPV en la web y redes sociales, proporcionando información valiosa y atractiva para captar la atención de potenciales clientes.

La incorporación de facilidades de pago para los comercios es otra de las novedades más destacadas. Una de las principales será la financiación de compras directamente desde el TPV mediante Instant Credit. Esta opción permitirá a los comercios ofrecer a sus clientes la posibilidad de financiar sus compras de manera inmediata, mejorando así la accesibilidad y conveniencia de los pagos.

Finalmente, en el ámbito del comercio electrónico, en colaboración con Paycomet, continuaremos proporcionando una de las mejores herramientas de pasarela de pago del mercado. Esta solución permitirá a los

comercios online gestionar sus transacciones de manera eficiente y segura, ofreciendo una experiencia de compra fluida y confiable para los usuarios. Con estos objetivos, reafirmamos nuestro compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio, buscando siempre satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes y mantenernos a la vanguardia en el sector financiero. .

Clara Simó

Directora de Desarrollo de Negocio de TPV Banco Sabadell

Especial Look 2025

Juan José Llorente

Country Manager de Adyen para España y Portugal

En 2025, la inteligencia artificial (IA) será un elemento clave en la optimización de pagos al automatizar decisiones y maximizar la eficiencia empresarial. En Adyen tenemos como objetivo mantenernos a la vanguardia de la innovación, impulsando la transformación empresarial. En este contexto, acabamos de lanzar

El 2025 se presenta como otro año de grandes perspectivas para el comercio electrónico, con grandes tendencias que pretenden revolucionar, una vez más, este sector en constante evolución.

Sin duda, este será el año del despegue del Retail Media, tendencia publicitaria en auge, que sigue revolucionando la publicidad digital al permitir a los retailers utilizar datos de clientes para crear campañas personalizadas y segmentadas, asegurando un mayor ROI y posicionando a los retailers como actores estratégicos entre comercio y publicidad. Sin duda, esta tendencia está creciendo a un ritmo con el cual pocos sectores pueden soñar; según datos de eMarketer, la inversión global en Retail Media alcanzará los 166.000 millones de dólares este año.

Pero no es esta la única tendencia a tener en cuenta en este año que entra. 2025 estará marcado por la innovación, la sostenibilidad y un enfoque marcado en el cliente, donde el auge de los influencers, la IA o la adopción por parte de las marcas de prácticas responsables como la economía circular también serán clave para

comercialmente Adyen Uplift, una solución que permite a las empresas mejorar hasta en un 6% la conversión de pagos, reducir hasta en un 5% los costes de procesamiento y simplificar la gestión del fraude. Con una IA entrenada sobre un conjunto de datos de pagos globales procesados por la plataforma única de Adyen y cuyo montante total supera el billón (español) de dólares, eliminamos la necesidad de elegir entre conversión, costes y fraude. Esta innovación, ya probada por empresas como Patagonia e Indeed, transforma los pagos en un motor estratégico de ahorro y crecimiento.

Paralelamente, el auge de los métodos de pago alternativos (APM) está cambiando la forma en que los consumidores pagan y las empresas optimizan la experiencia de compra. Soluciones como las wallets digitales y otros métodos de pago como BNPL (Buy Now, Pay Later) ya se posicionan en el mercado como indispensables.

En Europa, donde el 27% de los consumidores ya paga exclusivamente con el móvil, los APM mejoran la experiencia de pago móvil y reducen costes hasta en un 49% frente a las tarjetas tradicionales. Además, su flexibilidad facilita la expansión a nuevos mercados y refuerza la confianza del consumidor local.

Otra tendencia clave que se mantendrá este año es el comercio unificado, que integra datos y tecnologías en una única plataforma para ofrecer experiencias consistentes entre canales online y offline. En un contexto donde los consumidores exigen personalización y fluidez, las empresas están adoptando este enfoque para optimizar tanto la fidelización como las operaciones. El comercio unificado se adapta rápidamente a las necesidades de los clientes y aumenta la eficiencia operativa.

Desde Adyen, estamos comprometidos en ir un paso por delante de todas estas tendencias para ofrecer a nuestros clientes las herramientas necesarias para competir en un mercado dinámico y centrado en cumplir con las expectativas y exigencias de los consumidores. .

Paula Rodríguez

Business Development Senior Director Webloyalty Iberia

fortalecer el crecimiento y la reputación de las marcas.

La creación por parte de los retailers de marketplaces propios también es una tendencia en alza, pues ofrece a los retailers ampliar su catálogo sin asumir riesgos asociados al inventario, diversificando su oferta y adaptándose a las demandas del mercado.

Igualmente, el sector enfrenta un panorama de consolidación, con grandes empresas adquiriendo marcas más pequeñas, favoreciendo a las compañías con capacidad de innovar y adaptarse. En este contexto, clave serán también las colaboraciones estratégicas entre marcas de diferentes sectores o con diversas características o audiencias, pues permiten a las empresas explorar nuevos públicos y ofrecer experiencias únicas, generando un impacto positivo al combinar fortalezas.

Para finalizar, cabe destacar la diversificación de fuentes de ingresos, que se ha convertido en una prioridad estratégica para los retailers, pues

ofrece la posibilidad de generar ingresos constantes y escalables, siendo capaz, al mismo tiempo, de mejorar la experiencia de cliente.

En conclusión, 2025 volverá a estar marcado por la innovación y las marcas que adopten estas tendencias estarán mejor preparadas para enfrentar los desafíos que se presentan en un futuro próximo. .

Aportamos nuestro granito de arena

Como medio de comunicación, imprimimos revistas en papel.

Este año hemos plantado 58 árboles. El año que viene serán muchos más.

Tenemos que devolver a la naturaleza lo que le robamos.

Despídete de los procesos manuales con Packlink PRO

Conecta tu tienda online con nuestro plugin gratuito y accede a más de 300 servicios de transporte, al mejor precio.

Compatible con los principales marketplaces y plataformas ecommerce.

• Sin contrato

• Sin volumen mínimo de envíos

• Sin pagos mensuales