Manual ecommerce 2024: tips para mejorar tu apuesta digital

¿Comercio 4.0: omnicanalidad, comercio unificado o phygital?

<<Manué, que da igual cómo lo mentes, comercio 4.0, omnicanalidad, comercio unificado, phygital… Es lo que es y punto. Somos los que somos y punto. TENDEROS. Eso sí, tenderos modernos. Bueno, modernos no. Actuales>>. Reflexionemos un momento. Esta conversación, escuchada a las tantas de la mañana en un tablao flamenco cualquiera (bueno, cualquiera no era) de Triana, Sevilla, puede tener menos glamour que dictada por un Mega-CEO de una empresa “wow” en un multitudinario congreso en uno de los hoteles más lujosos de Madrid días antes. Pero al final es el mismo mensaje.

Si algo es propio del ser humano, es el anhelo por saber. Lo dijo muy bien Aristóteles, hace más de dos milenios: “Todos los hombres desean, por naturaleza, saber”. Saber. Y para saber hay que poder definir las cosas, las acciones, los conceptos, las ideas… Al comprar un determinado producto a través de un móvil o hacerlo en tienda física, hemos convenido en denominarlo omnicanalidad o comercio unificado o 4.0 o phygitalización.

El otro día leía un libro muy interesante sobre antropología y me pareció soberbiamente interesante el concepto: “Somosnuestras-cosas”. Vamos a llevar esto al comercio 4.0. Si pasamos 6 horas al día con el teléfono móvil, eso significa que somos nuestros móviles. Somos nuestras pantallas digitales. Somos nuestras redes sociales, nuestras opiniones, etc. Es lógico, por tanto, que ese jovenzuelo o esa jovencita que pasa horas viendo videos en TikTok, finalmente quiera ser eso que está viendo, porque “somos nuestras cosas”

Charlaba yo en Sevilla (si, en ese tablao flamenco) animadamente con un invitado que venía desde Galicia, sobre

ECOMMERCE NEWS

Edita: Media Consulting y Asesoria, SL Calle Núñez Morgado 5BCP 28036 Madrid

CIF: B85208577

Depósito legal: M-11513-2013 www.ecommerce-news.es info@ecommerce-news.es

Mexico. No sé últimamente por qué siempre sale México a relucir en todos nuestros encuentros profesionales. El caso es que allí la gente puede llegar a pasar “de media” unas 4-6 horas al día en su coche para ir al trabajo por culpa del tráfico. México DF cuenta con 22 millones de habitantes. Madrid con 3.5 millones. No nos lo imaginamos. Pues en México, los mexicanos también son sus carros, sus autos… porque son “sus cosas” y pasan casi el mismo tiempo en un automóvil que esos prepúberes. ¿Saben que allí Burger King tiene un programa de delivery EN LOS MISMOS

ATASCOS?? No van a tu casa. No. Van a tu COCHE. WHATTTT??? ¿Ya esto cómo le llamamos?¿Carrygital? ¿Omniauto?

¿Saben también ustedes que ya se está desplegando una flota autónoma de vehículos que será el futuro de la movilidad y que nos desplazaremos sin necesidad de tocar el volante? Ahí también seremos nuestras cosas y los vehículos serán otro canal más.

Si me permiten, voy a zanjar el debate de LOS PALABROS, introduciendo otro concepto para definir el constante cambio al que los humanos sometemos al intercambio de productos, desde el truque hasta los bitcoins. ADAPTANALIDAD. La adaptación a las cosas como canal. Hoy, ayer, mañana y siempre, porque siempre seremos nuestras cosas.

Samuel Rodríguez CEO & Co-founder de Ecommerce News

Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel Rodríguez. Diseño y maquetación: Ángela Martín. Redactora jefe: Georgina Ortiz. Redactores: Lorena García y Margarida Raposo. Director Comercial: Luis Rincón. Publicidad: luisrincon@ecommerce-news.es

Editorial

Ecommerce News TV

Ecommerce News Podcast

Eventos

Yuxus 18. E-lentillas 20. Sepiia

22. Rajapack

24. La Mañaca

26. Crisis de marca

28. SamyRoad

42. LinkedIn 22 28 30 32

30. Blue Banana

32. The Fini Company

34. Vinopremier

36. Temu

40. Shein

44. Miscota

48. Todo sobre la Ley de Mercados Digitales

51. Top Doctors

54. Segunda mano y alquiler de productos

56. Especial Retail Media

60. Beself Brands

62. Gladiatrix

64. Generación Z

66. Abastores

68. Actualidad ecommerce

70. Prima Seguros

72. Nuevos mercados

76. Zapatos Feroz

78. Razer

80. Greencommerce / Silbon

44

Ecommerce News Radio

oProyectos sostenibles, desafíos del ‘marketing verde’ y nuevas regulaciones

Construyendo el Horizonte: Analizamos la construcción de marca y el efecto del marketing local (con Baleária)

Ecommerce News Podcast #172: Analizando la actualidad ecommerce

Siguenos en:

Caso práctico VTEX y Ticnova

Demandas, retos y metas que debe afrontar el sector del Retail Media

Transformación Digital (con Grefusa, Juver y El Pozo)

Sostenibilidad (Newgarden, Cartonlab y Silbon)

Retos y desafíos de ecommerce B2B

Eventos

Ecommerce Tour

23 de mayo

Para hablar de la actualidad y tendencias del ecommerce, Sevilla acogerá por octava ocasión el Ecommerce Tour el 23 de mayo en la Fundación Tres Culturas del Mediterráneo. Un evento en el que habrá conferencias, casos de éxito de ecommerce locales, claves para vender más de diferentes proveedores ecommerce y mesas redondas programadas en la agenda.

Además, el evento tendrá una sala de exposición donde los asistentes podrán interactuar entre ellos y acceder a los diferentes stands de los patrocinadores, quienes contarán con varias sorpresas para los asistentes.

Marketplace Summit 2024 20 de junio

El Tsunami marketplace es imparable y no podemos posponer un evento para abordar toda la actualidad que gira en torno a este concepto. En este evento analizaremos con exhaustiva profundidad este fenómeno y descubriremos herramientas que mejorar nuestro desempeño en marketplaces. ¿Te unes?

El 20 de junio, Madrid acogerá el esperado Marketplace Summit, que este año celebra su séptima edición en el MEEU, en la Estación de Chamartín. Esta feria promete más de 24 horas de contenido, con más de 100 ponentes y la participación de más de 1.000 asistentes. Se llevará a cabo en un entorno amplio y abierto, diseñado para ofrecer tanto charlas rápidas como la oportunidad de explorar diversas soluciones y marketplaces.

Entre las destacadas marcas participantes se encuentran Media Markt Saturn, APODEMIA, Sepiia, FOREO, Veepee o Cecotec, junto a renombrados expertos que analizarán las últimas tendencias del sector.

EcommTour Alicante

26 de septiembre

En la segunda mitad del año empezamos los Ecommerce Tour con una nueva parada: Alicante. El evento tendrá lugar en el Auditorio de la Diputación de Alicante, donde se reunirán numerosos profesionales del sector ecommerce de la zona. Algunas empresas de la zona son: Sprinter, Balearia, Neumáticos Soledad o JD Spain.

EcommTour Gijón 24 de octubre

Después pararemos en Gijón. El año pasado visitamos por primera vez la ciudad y el evento fue todo un éxito, por lo que este año repetimos en una ciudad en la que nos acogieron con los brazos abiertos y pudimos escuchar algunas de las mejores ponencias de todo el año. Este año volveremos a estar a la altura, así que apunta la fecha en el calendario.

Yuxus: tres jóvenes, una inversión de 1.000 euros y una marca millonaria

Yuxus  nació en 2018 de la mano de tres jóvenes que con tan solo 16 años decidieron emprender y crear su propia  marca de ropa. Con una inversión inicial que apenas alcanzaba  los 1.000 euros, en tan solo 6 años, han pasado de las redes sociales a cerrar 2023 con una facturación de 3 millones de euros.

firma : L orena G arcía

Hemos hablado con sus fundadores, Álvaro Ferre, Guillermo Ferre y Fernando Carrillo, quienes nos han contado cómo surgió la idea de crear Yuxus, y cuáles son los objetivos y retos de la conocida marca de moda de cara a los próximos años.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de crear Yuxus? ¿Y cuál diríais que ha sido el principal reto que habéis enfrentado?

Álvaro Ferre (AF), Guillermo Ferre (GF) y Fernando Carrillo (FC): La idea de Yuxus surge de manera natural, en aquel momento tan solo éramos tres jóvenes inquietos con ganas de

emprender y de crear algo nuevo. El nacimiento de la marca fue un suceso espontáneo, la realidad es que no llevamos a cabo exhaustivos estudios de mercado ni nos paramos a analizar la viabilidad del proyecto. Sencillamente, reunimos los apenas 1.000 euros que demandaba la primera tanda de camisetas necesaria para poner en marcha el negocio y nos pusimos a rodar.

El mayor reto que hemos enfrentado ha sido, sin duda, el hecho de enfrentarnos a un sector tan sumamente competitivo sin poseer apenas conocimientos ni experiencia previa. En nuestro camino, aprender a gestionar redes sociales, dirigir equipos, tratar con proveedores u obtener financiación han sido algunos de los obstáculos más

grandes que se nos han presentado y con los que hemos tenido que lidiar para poder llegar hasta aquí. Desearíamos haber empezado con algo más de preparación, aunque en aquel momento éramos 3 jóvenes de 16 años y en retrospectiva nos alegramos incluso de las malas experiencias porque han supuesto la base de un aprendizaje sólido que nos sigue acompañando en la actualidad.

EcN: En solo 6 años, habéis pasado de las redes sociales a facturar 3 millones con el ecommerce como buque insignia. ¿Cuál es la clave del éxito de Yuxus?

(AF), (GF) y (FC): Por encima de todo, el esfuerzo es el principal responsable de la apertura de nuestra primera tienda

física. Pese a nuestra edad, desde el primer momento mantuvimos una disciplina de trabajo seria y profesional construida a partir de los valores de determinación y resiliencia. Junto a nuestra tolerancia por el riesgo y a la capacidad de rechazar el bienestar instantáneo (en nuestra constante apuesta por el largo plazo), potenciar la creatividad y premiar las ideas fuera de lo convencional han sido factores clave que han permitido a Yuxus ganarse poco a poco un hueco en el panorama de moda joven a escala nacional.

Durante nuestra primera etapa como e-commerce, pudimos crecer relativamente rápido gracias a la gran inversión que venimos realizando desde hace años en paid media Aunque llevemos años sin obtener rentabilidades elevadas ni realizar ningún reparto en la empresa, hemos invertido la máxima cantidad posible de recursos en plataformas como Meta, TikTok y Google para posicionar la empresa y ganar reconocimiento de marca en el mercado Además, fomentamos desde el primer momento una buena relación con influencers de toda España para construir un pequeño equipo de embajadores que nos aportarán mayor visibilidad entre nuestro público. La última de las claves, y una de las más fundamentales, reside en haber pulido cada detalle de la imagen de marca. Después de definir exactamente “qué es Yuxus”, nos centramos en aportar el mayor valor posible a la marca mediante la realización de campañas de marketing y sesiones de fotos en las que resumiéramos de la mejor manera los valores de la marca y todo lo que queríamos mostrar al público.

EcN: En 2023 distéis el salto al offline con vuestra primera tienda física en Madrid. ¿Cuál diríais que es el principal reto que habéis en vuestro paso del online al offline? (AF), (GF) y (FC): De nuevo, la falta de experiencia nos ha jugado malas pasadas durante cada una de las fases que hemos atravesado como empresa. En el caso de nuestra tienda de Madrid, crear desde cero y gestionar a un equipo de 7 personas fue un reto difícil dado que como fundadores apenas estábamos acostumbrados a tratar con empleados, y cuando lo hacíamos, a menudo se trataba de freelancers y colaboradores a distancia. Enfrentarnos al reto de coordinar a una plantilla de trabajadores que por

primera vez participaban en un proyecto relativamente nuevo, fue una de los procesos más complejos y delicados que hemos llevado a cabo hasta el momento. Sin embargo, a día de hoy contamos con un equipo de profesionales que cuentan con experiencia en el sector y que nos asesoran en cada pequeña decisión que tomamos de cara a las próximas aperturas. Aunque la tienda de Fuencarral fuera un éxito, preferimos compartir el mérito con personas más maduras y curtidas que nosotros, y esa es la razón de haber incorporado a un equipo mucho más experimentado y rodado que nosotros.

EcN: ¿Qué impacto están teniendo los espacios físicos para Yuxus versus canal online? (AF), (GF) y (FC): A día de hoy apenas suponen un 20% de la facturación total de la marca. Si bien es cierto que por el momento solo la tienda de Fuencarral se encuentra abierta, esperamos que ese porcentaje aumente a medida que se produzcan el resto de aperturas de tiendas físicas y espacios como los córners de El Corte Inglés. Sin embargo, creemos que nuestro negocio seguirá siendo principalmente online y que los puntos de venta físicos nunca superarán en cuota de ventas a la página web. En este momento en concreto, la expansión internacional se realiza íntegramente a través del canal online y prevemos que su impacto en los ingresos sea cada vez mayor proporcionalmente a las ventas registradas en territorio nacional.

EcN: Acuerdos con Glovo, WOW Concept, Newcop, El Corte Inglés… Habladnos de la estrategia de expansión de Yuxus en España. ¿Y en el mercado internacional? (AF), (GF) y (FC): La estrategia en España es sencilla: buscamos conectar de manera más profunda con nuestro público mediante la apertura de puntos de venta físicos que nos permitan mejorar la experiencia de compra y sumergir de lleno al cliente en el universo “Yuxus”. Para ello llevaremos a cabo una doble expansión, por un lado, a través de tiendas físicas propias y por otro lado de la mano de socios como El Corte Inglés, NewCop y WOW Concept. Aunque la atmósfera no es la misma y tenemos preferencia por nuestros propios espacios, sabemos que gran parte de nuestro público no tendría la posibilidad de acudir a nuestras tiendas en persona y ese es el motivo

principal que nos lleva a asociarnos con El Corte Inglés: alcanzar un equilibrio entre las regiones que cubramos nosotros a través de la apertura de puntos de venta propios y los lugares en los que podamos asentarnos a través de distribuidores que nos aseguren buena presencia y la afluencia de nuestro público.

EcN: Apostáis por tejidos y materiales innovadores. ¿Cuál es vuestro enfoque y cómo trabajáis en este aspecto para diferenciaros de la competencia?

(AF), (GF) y (FC): Somos verdaderos apasionados de la innovación y procuramos dejar huella en cada cosa que hacemos. Aunque la moda es un sector sobrecargado en el que a menudo es complicado inventar algo nuevo, nos esforzamos en desarrollar tejidos a los que no esté acostumbrado nuestro público para diferenciarnos del resto de marcas. No hemos tenido éxito en muchas ocasiones, pero cada vez vamos enfocando mejor el desarrollo de nuevos prototipos y acertando en lo que quiere el consumidor . Nuestro objetivo es alejarnos de las sudaderas tradicionales y crear un nuevo concepto lleno de personalidad, pero discreto al mismo tiempo. Ser disruptivos en la confección y en las técnicas aplicadas en nuestro proceso de fabricación, pero sin llegar a producir prendas demasiado recargadas que puedan llegar a percibirse como excéntricas.

Creemos que desarrollar un estilo propio y dar un toque diferenciador a cada una de nuestras prendas es una de las claves necesarias para seguir creciendo. Alcanzar una identidad propia que sea trasladada y reconocida por nuestro público.

EcN: ¿Cómo es vuestra estrategia en RRSS? ¿Qué canal os funciona mejor? Colaboráis con influencers, ¿consideráis que es importante trabajar con ellos para el éxito de las campañas? (AF), (GF) y (FC): Invertimos gran parte de nuestra facturación en plataformas como Meta, TikTok y Google tratando de impactar de la mejor manera en nuestro público objetivo. Más allá de una visión cortoplacista centrada en ventas, nuestra inversión en publicidad se lleva a cabo con la intención de construir una reputación a largo plazo, destinamos recursos a paid media con la intención de posicionarnos y asentarnos

como una marca madura y reconocida en el sector. Meta (Instagram) es sin duda el canal con más éxito para Yuxus, seguido de cerca por TikTok.

Los influencers son otra herramienta fundamental en cuanto a reconocimiento de marca y posicionamiento. Procuramos crear y mantener buenas relaciones con las personas con las que colaboramos, nunca imponemos condiciones o requisitos y simplemente confiamos en nuestra pequeña comunidad de influencers para que promocionen nuestros productos como más cómodos se sientan. Trabajamos porque cada colaboración con un personaje público sea espontánea y natural, no estamos acostumbrados a firmar contratos ni a formalizar en exceso el compromiso. El resultado de las campañas con influencers siempre es bueno, aunque difícilmente medible.

EcN: Desde vuestro nacimiento, han surgido una gran cantidad de marcas de moda dirigidas a jóvenes, ¿cómo lográis diferenciaros de la competencia y ser una de las más populares? (AF), (GF) y (FC): El consumidor a día de hoy no busca simplemente comprar ropa, quiere identificarse con un estilo y formar parte de una comunidad. Los jóvenes aspiran a ser parte de un movimiento, no se contentan con una sudadera simplemente por su diseño y actúan movidos por

la filosofía de cada marca. En concreto, Yuxus encarna los valores de equilibrio, neutralidad, innovación y elegancia; lo que la diferencia de sus competidores principales al tiempo que le permite inspirar a generaciones que no se identifican con la estética urban de muchas de las marcas de streetwear actuales.

Al margen de trabajar por ofrecer una calidad superior en su ropa a través de prendas de alto gramaje, patrones personalizados y acabados únicos, la firma busca desarrollar un estilo universalmente válido y crear una comunidad internacional, o como nosotros lo llamamos, un “Overseas Club”. El objetivo es generar impacto más allá de nuestras fronteras para influir a jóvenes de todo el mundo y crear un sentimiento de pertenencia a algo que va más lejos de una simple marca de ropa.

EcN: ¿Cómo esperáis cerrar el 2024?

(AF), (GF) y (FC): Desde la fundación nos hemos centrado en maximizar la cifra de facturación, más que perseguir generar beneficio. El hecho de no contar con inversores externos ha dificultado en ocasiones el crecimiento de la marca, pese a lo cual Yuxus logró cerrar 2022 con su primer millón de euros de facturación y desarrolló una base sólida que permitió a la empresa escalar a los 3 millones de facturación en 2023.

De cara a 2024, la meta está fijada en una cifra de negocio de 11 millones de euros. Si bien el objetivo puede parecer ambicioso, las 3 tiendas propias que están por abrir sumadas a los espacios multimarca y a la creciente demanda extranjera , impulsarán las ventas como nunca antes.

EcN: Planes de Yuxus a largo plazo. (AF), (GF) y (FC): La escalabilidad es una de nuestras principales premisas en la empresa. Por encima de todo, trabajamos por construir las bases de un proyecto sólido para el largo plazo. No nos conformamos con el mercado español ni tampoco con el europeo, trabajamos por un futuro en el que Yuxus pueda establecerse como una de las marcas de moda joven de referencia y estamos apostando por llevar a la marca al siguiente nivel. Por encima de todo, nos mueve nuestra sed de crear algo más allá de una serie de productos con un logo, buscamos definir un movimiento que verdaderamente sirva de inspiración a las nuevas generaciones y con el que personas de todas partes del mundo puedan identificarse. Para el año 2026, esperamos contar con al menos una veintena de puntos de venta físicos entre espacios propios y ajenos como El Corte Inglés u otros distribuidores. En el plano internacional, la meta es lograr una cuota de al menos del 50% de ventas realizadas fuera de España para dejar de depender así del mercado nacional. .

“Fusionar los dos canales es algo muy positivo para el cliente”

E-lentillas es una óptica online que se fundó en 2016 con el propósito de dar una alternativa económica a los consumidores del sector óptico. Con un catálogo que va desde lentillas, líquidos y accesorios de salud ocular hasta gafas de sol, gafas de lectura, e incluso, productos de parafarmacia, E-lentillas se posiciona como una óptica de referencia en España.

firma: Lorena García

Desde su nacimiento, E-Lentillas ha supuesto para el sector de la óptica un cambio de paradigma frente al modelo de negocio tradicional. Al igual que ocurrió entonces con el lanzamiento de su web, el pasado mes de diciembre, E-Lentillas dio el paso definitivo a la omnicanalidad con la apertura de su tienda física en el conocido barrio madrileño de Valdebebas. Un movimiento que constituye, además, la conclusión a su proceso de conversión en un modelo de negocio omnicanal y toda la serie de cambios enmarcados en el ambicioso proceso de restyling e innovación que viene desarrollando durante los últimos meses. Hemos hablado con Patricia Rodríguez, CEO y fundadora de la compañía. Ecommerce News (EcN): ¿Cuál dirías que es el mayor reto que habéis enfrentado desde que creasteis la marca?

Patricia Rodríguez (PR): No ha habido solo uno. El reto más importante sin duda fue ganarse la confianza del cliente cuando estábamos empezando. El canal online también estaba despegando y los consumidores no estaban muy seguros del ecommerce. La desconfianza era total, había miedo a dar datos o introducir tarjetas bancarias. Nosotros siempre hemos intentado dar seguridad a nuestros clientes, teniendo un equipo de atención al cliente, y utilizando compañías de logística de confianza.

Y el otro reto importante ha sido la elección de un CMS, PrestaShop nos ha dado casi todo lo que necesitábamos, pero ha habido elaboraciones a medida que todavía hoy son complicadas. Como el módulo de lentillas, son infinitas combinaciones y no está contemplado en ningún CMS de manera nativa.

EcN: Recientemente, habéis abierto tienda física, ¿por qué decidisteis abrir un espacio físico?

PR: La verdad que decidimos abrir una tienda física por distintos motivos. En primer lugar, queríamos dar más solidez y seguridad a nuestra marca. Con esto creamos branding y conocimiento de marca. Y además tener un punto físico crea sensación de profesionalidad, de acercamiento con el cliente. Todavía muchas personas prefieren ver, tocar el producto, además de tener una interacción con el vendedor que muchas veces llegan a crear relaciones más sólidas. Por otro lado, también pasaríamos de ser pure player a omnicanal y con esto le daríamos más ventajas al cliente, comprando online y recogiendo en punto físico, devolver en tienda productos comprados online. En resumidas cuentas, mayor comodidad para nuestro cliente, que es lo que para nosotros es importante, nuestro cliente. EcN: ¿Por qué Madrid? ¿En qué os basasteis a la hora de decidir la localización?

PR: Nuestra .com también está en Madrid, y es donde está un porcentaje elevado de nuestros clientes, además de ser la capital. En cuanto al lugar concreto, Valdebebas reunía todo lo que estábamos buscando, un barrio moderno, bien conectado al centro y con una elevada población.

EcN: Retos que habéis enfrentado en la apertura.

PR: Además de todo lo que tiene hacer una obra desde cero: permisos, buscar arquitecto, personal, materiales... Lo más complicado han sido las integraciones. Pensábamos que era más fácil del online al físico, pero no ha sido así. Nosotros tenemos el software de gestión de tienda y SGA con Gesvisón y hemos tenido que adaptar algunos

formatos al nuevo programa, ya que en PrestaShop veníamos funcionando de otra manera.

EcN: ¿Tenéis previsto abrir más tiendas?

PR: En un futuro inmediato no, pero… nunca se sabe.

EcN: ¿Sentís que el perfil del consumidor online vs offline es diferente?

PR: Sí, tienen ciertos comportamientos diferenciados. El consumidor offline busca más una experiencia, ese trato más cercano, directo y personal, además de esa seguridad e inmediatez que te da el establecimiento. En cambio, el consumidor online busca más esa comodidad de no tener que desplazarse, buscar el precio más competitivo, gran variedad de productos y envío rápido.

EcN: En cuanto a estrategias de marketing, ¿cuál es la que mejor os funciona? ¿Trabajáis con influencers?

PR: En E-lentillas.com trabajamos varias estrategias. Para nosotros el cliente es lo primero y nos gusta que él lo sienta así. Por lo que nuestros clientes pueden hacerse VIP y así reciben descuentos a través de la newsletter. También trabajamos el marketing auto-

mation con connectiff, anteriormente lo intentamos con otra empresa y la verdad que fue un fracaso, en este caso me refiero a Salesforce, y no porque sea una mala herramienta sino por su mala gestión con nosotros. Y cómo no, Google y Facebook Ads.

Respecto a los influencers lo hemos hecho en algunas ocasiones, y la verdad es que con algunos hemos tenido buenos resultados, pero no es algo que hagamos de continuo en este 2024.

EcN: ¿Estáis desarrollando estrategias omnichanel como por ejemplo gestionar pedidos online desde la tienda?

PR: Fusionar los dos canales es algo muy positivo para el cliente, ya que mejora la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Pero de momento los pedidos siguen saliendo desde nuestros almacenes. Sí que tenemos las dos tiendas conectadas y se recoge la mercancía que está en tienda para que le llegue al cliente online, pero vuelve a nuestros almacenes. Es algo que nos gustaría hacer a futuro.

EcN: ¿Cómo estáis aprovechando este nuevo espacio para colaborar con marcas y generar contenido?

PR: E-lentillas siempre ha sido muy activo en redes y ha colaborado con marcas, pero es verdad que ahora con la tienda tenemos un gran escaparate físico donde muchas marcas quieren estar. Quizás para mí lo más importante no ha sido el colaborar con marcas, sino acercarnos más a nuestro cliente, que vean qué hay detrás de E-lentillas, conozcan nuestra filosofía, y tengan un punto de referencia físico, que para muchos sigue siendo importante.

EcN: El sector health está en auge, ¿qué estrategias seguís o cuáles son las claves para diferenciaros de la competencia?

PR: Una de nuestras estrategias es tener unos precios competitivos, ya que nuestra filosofía es que la salud ocular debe ser accesible para todos. Y otra que ha sido un gran descubrimiento ha sido la modalidad del pago aplazado. En 2023, un estudio de Oney decía que el 33% de los españoles ya han usado este medio de pago. A E-lentillas le está dando muy buenos resultados y es

que hay que entender que la economía no pasa por su mejor momento, y hay productos que son de primera necesidad. ¿Por qué no ayudar a que sea accesible? Para este 2024 nos gustaría poder empezar una labor un poco más social que ya lo hacemos con nuestra campaña RE-VISIÓN, pero vamos a intentar trasladarlo a lo físico realizando revisión en colegios, por ejemplo. EcN: ¿Cómo esperáis cerrar el 2024?

PR: Tal y como va el año hasta ahora esperemos cerrarlo con un incremento en ventas de un 27 % respecto al año pasado. Hemos mejorado nuestra marca privada de lentillas e-month y e-dailies y nos gustaría que tuviesen una gran acogida como lo tuvieron las anteriores para poder continuar con nuestra estrategia de branding de nuestra familia e-lentillas. Seguiremos con nuestro plan de fidelización, también llevarlo a cabo en la tienda física mediante una tarjeta para poder ofrecer a nuestro cliente más beneficios. Y nos encantaría poder seguir sumando seguidores a nuestra comunidad de e-lentillas y e-parafarma ahora también. .

“Desde que abrimos nuestras tiendas físicas hemos notado un gran aumento de las ventas”

La revolución de la industria de la moda que propone Sepiia comenzó en 2016, cuando el proyecto de Federico Sainz de Robles, CEO y fundador de la firma, lanzó una alternativa disruptiva, nunca vista en nuestros armarios. Su lema: “comprar menos, pero comprar mejor”. En las prendas 100 % recicladas y reciclabes de Sepiia el valor diferencial es la innovación.

firma: Lorena García

Sepiia es una marca española que nace en 2016 para revolucionar el mundo de la moda. Su propósito es hacer moda cómoda, duradera y de fácil cuidado con materiales innovadores y sostenibles. Todo de forma local y de manera única y puntera. La startup de innovación textil cerró en febrero de 2023 una ronda de financiación de 2,3 millones de euros.

Hemos entrevistado a su CEO y fundador, Federico Sainz de Robles, quien nos ha contado los últimos acuerdos y lanzamientos de la firma, así como los planes que tiene Sepiia de cara a los próximos años.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál dirías que es el valor diferencial de vuestras prendas 100% recicladas y reciclables?

Federico Sainz de Robles (FSR): Nuestros valores diferenciales son, sin duda, el bienestar que le generamos a nuestros clientes gracias a nuestras prendas innovadoras, que requieren muchos menos cuidados y que además les generan mucho confort.

Poder tener camisas, pantalones o americanas que no hace falta plancharlas, que se lavan cómodamente en lavadora, que son elásticas y no dejan marca de sudor, es algo que nuestros clientes valoran enormemente, ya que les permite empoderarse en su día a día. A nivel medioambiental, hemos conseguido el hito de que todos nuestros productos se fabriquen con materiales reciclados y reciclables, es decir, que sean circulares. Esto nos hace ser pioneros en nuestro campo y apostar por el futuro, desde el presente, gracias a la

investigación y a un claro compromiso con la sostenibilidad.

EcN: ¿Qué parte del negocio genera más beneficios?

FSR: La venta directa de nuestros productos es el área que más nos aporta como compañía, además, nos permite poder mantener una experiencia de cliente muy cercana.

EcN: Habéis puesto el foco en el canal wholesale físico, ¿qué resultados os está dando?

FSR: Nacimos como una marca nativa digital, aunque desde el principio teníamos claro que para un producto tan innovador como el nuestro, el cliente iba a querer tocarlo y probárselo, y así ha sido. Desde que abrimos nuestras tiendas físicas, hemos notado un gran aumento de las ventas, especialmente en aquellas personas más reacias a hacer compras online, lo cual nos ha abierto a un target mayor, que queda impresionado con nuestra tecnología y con lo confortables que son nuestras prendas.

EcN: Recientemente os unisteis a la plataforma Neural Fashion AI, ¿cómo os ayuda esta herramienta? De cara al futuro, ¿tenéis en mente seguir trabajando con la IA?

FSR: La IA va a suponer un antes y un después en la industria. Ya no solo porque nos permite poder generar contenidos visuales en segundos, sino porque nos va a permitir personalizar cada vez más los mensajes y los entornos visuales para cada tipo de cliente. La próxima campaña, por ejemplo, estará realizada 100% con IA, lo cual nos ayuda a generar un menor impacto ambiental, de tiempos y de costes.

EcN: Lleváis en vuestro ADN la sostenibilidad desde vuestros

inicios y contáis con el certificado BCorp, ¿qué opináis del ‘greenwashing’?

FSR: Nuestra filosofía en Sepiia siempre ha sido la de integrar la sostenibilidad en cada aspecto de nuestro negocio, algo que reflejamos no solo en nuestras prácticas, sino también al obtener la certificación BCorp, que valida nuestro compromiso con los más altos estándares sociales y ambientales. En cuanto al ‘greenwashing’, es una práctica preocupante que puede desviar la atención y los recursos de los verdaderos esfuerzos sostenibles Consideramos que el ‘greenwashing’ no solo engaña a los consumidores, sino que también socava la confianza en el mercado sostenible. Desde Sepiia, abogamos por una transparencia total y apoyamos iniciativas que promuevan una verificación y comunicación auténtica sobre la sostenibilidad.

Creemos que la solución al ‘greenwashing’ pasa por una regulación más estricta y clara, una mayor educación y conciencia entre los consumidores, y sobre todo, una responsabilidad corporativa genuina. Es esencial que las empresas sean honestas sobre sus impactos y progresos en sostenibilidad, y que los consumidores tengan acceso a información clara y verificable para tomar decisiones informadas.

EcN: ¿Cómo es vuestra estrategia en RRSS? ¿Qué canal os funciona mejor? Colaboráis con influencers, ¿consideras que es importante trabajar con ellos para las campañas?

FSR: Nuestra estrategia en redes sociales se concentra principalmente en Instagram y LinkedIn, cada uno con

un enfoque distinto según los objetivos de la marca. En Instagram, nos enfocamos en presentar la esencia de nuestra marca y los productos que ofrecemos, procurando transmitir un ambiente que refleje nuestra identidad visual y valores. Esta plataforma nos permite conectar de manera más emocional y visual con nuestra audiencia.

Por otro lado, en LinkedIn, nuestra estrategia se orienta a destacar el propósito de la marca y comunicar las diferentes iniciativas que implementamos en la industria. Aquí, ponemos un énfasis particular en nuestras acciones relacionadas con la sostenibilidad y la innovación, buscando dialogar con profesionales del sector y partes interesadas que valoran estos aspectos.

En cuanto a la colaboración con influencers, sí, trabajamos activamente con ellos, pero seleccionamos perfiles de nicho que están alineados con nuestros valores y realmente utilizan nuestros productos en su vida diaria. Elegimos colaborar con personas que valoran tanto la funcionalidad y el confort que ofrecen nuestros productos

como su contribución a la sostenibilidad, lo cual es fundamental para nosotros. Esto nos permite asegurar que el mensaje que transmiten sea auténtico y resonante con nuestros compromisos ambientales y con la comunidad que deseamos construir y fortalecer. Consideramos fundamental esta colaboración con influencers de nicho, ya que nos ayuda a amplificar nuestro mensaje de manera creíble y efectiva, alcanzando así a audiencias más comprometidas y conscientes.

Este tejido cuenta con una tecnología, que está inherente en el hilo, que combina el triple “efecto chill” , que consigue reducir la temperatura de la piel , ofreciendo una sensación refrescante que es permanente, y mantener siempre seco a quien lleva puesta la prenda, pues es capaz de absorber y evaporar el sudor en segundos.

Otra de las ventajas de este tejido es que proporciona protección solar UV+50, lo que permite que las prendas sean perfectas para el verano y los ambientes de mayor exposición.

EcN: Hablando de números… ¿Cómo esperáis cerrar el 2024?

LA CALIDAD ESTÁ EN NUESTRO ADN

FSR: Desde que comenzamos hemos ido creciendo de forma sólida año a año, y este año estamos convencidos de que los resultados serán realmente buenos. Hemos pasado los primeros meses del año analizando en profundidad a nuestro cliente y gracias a todo lo que hemos aprendido hemos puesto en marcha un plan estratégico que nos va a permitir escalar de forma contundente.

EcN: Planes de Sepiia para los próximos años.

FSR: Tenemos una visión clara de hacia a dónde vamos como compañía: convertirnos en la marca referente de prendas funcionales para el día a día producidas de forma ética.

Por ello, nuestros planes son continuar mejorando la vida de las personas con nuestros productos, a la vez que generamos el mínimo impacto ambiental posible. En ese sentido, continuaremos abriendo cada vez más nuestro catálogo, con nuevas y mejores prendas funcionales y sostenibles, así como abrirnos a nuevos mercados y canales comerciales, como tiendas físicas y tiendas multimarca. .

La revolución en la logística de la cadena de frío de la mano de RAJA®

En el competitivo mundo logístico, el transporte de productos fríos es una tarea que causa muchos quebraderos de cabeza por ser costosa y desafiante, especialmente en países como España. Sin embargo, RAJA® propone en su catálogo una solución innovadora que ha llegado para cambiar el juego: un papel aislante térmico fabricado con materiales reciclados que garantiza la integridad de los productos refrigerados y congelados durante el transporte. Descubre cómo esta tecnología está revolucionando la logística de frío y promoviendo la sostenibilidad en el sector.

El transporte de productos fríos es un componente crucial y muy delicado en la cadena de suministro, especialmente aquellos productos que son más sensibles a la temperatura. En países como España, donde el transporte de frío es notoriamente costoso, alimentos perecederos o farmacéuticos requieren de logísticas muy precisas y delicadas donde cualquier nueva innovación eficiente y sostenible es fundamental. Es aquí donde entra en juego RAJA® y su nueva propuesta: el nuevo papel aislante térmico Recycold™. Este innovador producto no solo está diseñado y fabricado para ofrecer una

óptima protección para productos refrigerados y congelados, sino que también aborda los desafíos logísticos y medioambientales a los que se enfrentan las empresas que transportan sus productos.

Eficiencia y sostenibilidad, todo en uno

El Recycold™, fabricado con un 85% de papel reciclado y 100% reciclable, ofrece una solución EcoResponsable para el transporte de productos fríos. Su diseño con dos capas y una intermedia de papel Kraft virgen nido de abeja proporciona una excelente protección térmica, garantizando la integridad de los productos durante

10 a 48 horas, cuando se utiliza con acumuladores de frío.

Superando los desafíos en la logística frigorífica

El transporte de bienes fríos presenta una serie de desafíos únicos que pueden comprometer la calidad y seguridad de los productos si no se controlan adecuadamente. Entre estos se encuentran las variaciones de temperatura, los tiempos de transporte prolongados, los problemas con las infraestructuras de refrigeración, la falta de control durante el almacenamiento en tránsito, y las estrictas regulaciones y normativas. El papel aislante térmico destaca como solución para superar estos desafíos:

firma: Bernard de Paauw

1. Control de temperatura: el diseño de dos capas con una intermedia de papel Kraft virgen de nido de abeja proporciona una barrera contra las variaciones térmicas ambientales. Esta estructura única ayuda a mantener la temperatura interna durante el transporte, incluso en condiciones extremas, garantizando que los productos sensibles a la temperatura lleguen a su destino en óptimas condiciones.

2. Tiempos de transporte prolongados: con una protección garantizada de 10 a 48 horas, este papel aislante térmico es ideal para productos que necesitan ser transportados durante largos períodos. Su capacidad para mantener la temperatura constante prolongadamente asegura que los productos permanezcan frescos y seguros hasta su entrega final.

3. Resistencia a daños: la naturaleza flexible pero resistente del papel aislante térmico lo hace ideal para proteger de aplastamientos y arañazos, reduciendo el riesgo de daños durante el proceso logístico

4. Adaptabilidad en la cadena de suministro: este tipo de embalaje es fácilmente adaptable a diferentes etapas de la cadena de suministro Puede utilizarse en diversas formas de transporte: camiones, aviones, barcos… y puede acumularse en almacenes o centros de distribución sin equipos especiales.

5. Cumplimiento normativo: el papel aislante térmico cumple con estrictas regulaciones y normativas relacionadas con el transporte de productos fríos. Su capacidad para mantener la temperatura dentro de los rangos especificados garantiza el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad alimentaria, lo que es crucial para la comercialización de productos sensibles a la temperatura.

Una alternativa económica y ecológica

El transporte de productos fríos puede representar un coste significativo para las empresas, especialmente en España, donde el precio de la energía y logística suponen una gran inversión. Sin embargo, el uso de papel aislante térmico no solo ofrece una solución efectiva para mantener la cadena de frío, sino que también presenta ventajas económicas y medioambientales.

Una de las ventajas la encontramos en la reducción de costes operativos, y es que el Recycold™ es, en comparación con opciones más tradicionales como el poliestireno expandido (EPS) oel poliuretano, más ligero y lexible, reduciendo los costes de envío y almace-namiento y contribuyendo a un menor gasto logístico en general.

Otra de las ventajas del papel aislante Recycold™ es la eliminación de residuos y costes de eliminación. Al estar fabricado con un 85% de papel reciclado y ser 100% reciclable, reduce la cantidad de residuos generados durante el transporte y al final de su vida útil. Esto no solo contribuye a la protección del medio ambiente, sino que reduce los costes asociados con la eliminación de residuos, como las tasas de vertido o incineración. También, al utilizar materiales reciclados en su fabricación, ayuda a reducir la huella de carbono. En comparación con materiales convencionales, como el EPS, que tienen un alto contenido de energía y emiten gases de efecto invernadero durante su producción, el papel reciclado tiene un impacto ambiental mucho menor.

Estos factores hacen que la imagen de marca responsable crezca en los ojos de sus clientes. El compromiso con la sostenibilidad no solo se trata de reducir costes y cumplir con regulaciones: también trata de construir una imagen de marca responsable y orientada al futuro. Al utilizar emba-

lajes EcoResponsables, las empresas pueden demostrar su compromiso con el medio ambiente y atraer a consumidores que valoran la sostenibilidad en sus decisiones de compra.

Revolución en el embalaje térmico

La logística de frío es un aspecto crítico, especialmente en territorios donde es costoso y presenta desafíos significativos. Es, por eso, que cualquier solución innovadora y eficaz sea bienvenida en pos de superar estos desafíos mientras, además, se promueve la sostenibilidad en la cadena de suministro.

Al ofrecer una protección garantizada de 10 a 48 horas para productos refrigerados y congelados, este embalaje proporciona una solución fiable para mantener la cadena de frío intacta durante el transporte, a la misma vez que ayuda a reducir los costes operativos, contribuye a la reducción de la huella de carbono y refuerza la imagen de marca comprometida con la sostenibilidad.

Adoptar soluciones innovadoras y sostenibles como el papel aislante térmico Recycold™ ofrecido por RAJA® no solo es beneficioso para empresas y para el planeta, sino que también es esencial para mantenerse competitivo en el cambiante panorama de la industria logística. Estamos frente a una innovación que hará de la logística de frío una más eficiente, menoproblemática y más EcoResponsable. .

Bernard de Paauw,

“Creamos un sentido de urgencia y rareza que fideliza a nuestras clientas”

Emprender no es tarea fácil, y hacerlo en el sector del lujo puede ser aún más desafiante. La Mañaca, una marca de pañuelos de 90x90 cm, versátiles, juveniles e inspirados en el Mediterráneo que está logrando abrirse camino en este competitivo mercado.

firma : GeorGina ortiz

Francisco Javier Juan Muñoz, fundador de La Mañaca, tuvo la idea de negocio mientras cursaba el máster en Lujo y Moda. El nombre “La Mañaca” proviene de una palabra alicantina que significa “niña caprichosa”. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo es el proceso de creación de tus pañuelos de lujo?

Francisco Javier (FJ): En La Mañaca, el proceso de creación de nuestros pañuelos de lujo comienza con una

cuidadosa selección de los mejores estampados, utilizando únicamente satén de seda de la más alta calidad. Para este año, realizamos un análisis de las tendencias de colores para identificar las tonalidades que dominarán la temporada. Este estudio nos ha permitido mantener nuestra oferta alineada con las preferencias del mercado.

Una vez definidos los colores tendencia, desarrollamos una serie de patrones que resuenen con nuestro público objetivo. Solo seleccionamos 10 diseños únicos, producidos en ediciones

limitadas. Esto asegura que cada pañuelo sea una pieza exclusiva, incrementando su valor y atractivo.

La exclusividad es una parte central de nuestra estrategia. Al limitar la producción y no re-fabricar los diseños agotados, creamos un sentido de urgencia y rareza que fideliza a nuestras clientas. Saben que al adquirir uno de nuestros pañuelos, están obteniendo un complemento único, que no será visto en ningún otro lugar.

El packaging de La Mañaca es un componente vital de nuestra marca,

reflejando la calidad de nuestros productos. Es una caja de color negro mate que transmite elegancia y sofisticación, con el logotipo estilizado de “M” y el nombre “La Mañaca” impresos en plateado, creando un contraste visual atractivo.

EcN: ¿Cómo seleccionas a los proveedores adecuados al construir la marca?

FJ: Seleccionar proveedores adecuados es fundamental en la industria de la moda, ya que la calidad de los materiales y la fiabilidad del suministro pueden determinar el éxito de una marca. Cuando enfrentamos la tarea de elegir el proveedor ideal para el lanzamiento de nuestra marca, seguimos un proceso detallado que nos permitió tomar una buena decisión.

Primero, recopilamos muestras de diversas empresas para evaluar la calidad de los tejidos. Este paso fue crucial, ya que queríamos asegurarnos de que los materiales utilizados representaran los estándares de calidad que nuestra marca aspira a ofrecer. Analizamos cada muestra con atención, hasta encontrar el tejido que cumpliera con nuestras expectativas.

Una vez identificamos a la empresa que proporcionaba el mejor material, iniciamos la fase de negociación. Durante este proceso, discutimos las condiciones de impresión de nuestros diseños para garantizar que se mantuviera la integridad visual y estética de nuestros productos. Además, negociamos precios competitivos que nos permitieran mantener una estructura de costos eficiente sin comprometer la calidad.

Finalmente, aseguramos acuerdos claros sobre los tiempos de entrega. La puntualidad en la entrega es crucial para mantener nuestro calendario de lanzamiento y evitar retrasos que podrían afectar negativamente a nuestra marca.

EcN: ¿Cuál ha sido el mayor desafío al que te enfrentaste al lanzar la marca? ¿Qué parte del proceso fue la más difícil de poner en marcha?

FJ: El mayor desafío al lanzar nuestra marca de lujo fue lograr visibilidad y posicionamiento en un mercado altamente competitivo. Establecer una presencia sólida y diferenciada es crucial para cualquier marca, pero se vuelve aún más vital en el segmento de lujo, donde la percepción y la exclusividad son esenciales.

La parte más difícil de poner en marcha fue la comunicación a través de las redes sociales. Las plataformas están saturadas de marcas emergentes y amateurs, lo que hace que destacar sea un reto considerable. Para superar este obstáculo, invertimos en contenido visual de alta calidad y vamos a colaborar con influencers y embajadores de marca que encarnan los valores y la estética de nuestra marca. Además, implementaremos campañas segmentadas para alcanzar a nuestra audiencia ideal.

EcN: ¿Cómo planeas adaptarte a las nuevas tendencias del mercado y qué innovaciones estás considerando implementar en el futuro?

FJ: Como una nueva marca, nuestro enfoque para adaptarnos a las tendencias del mercado será ágil y basado en datos. Utilizaremos herramientas como Google Trends para monitorizar y analizar las tendencias emergentes en tiempo real. Esto nos permitirá identificar rápidamente los cambios en las preferencias del consumidor y ajustar nuestras colecciones en consecuencia. Además, planeamos fomentar la retroalimentación directa de nuestras clientas a través de encuestas y redes sociales para entender mejor sus gustos y necesidades. En términos de innovación, estamos considerando la posibilidad de lanzar ediciones limitadas más frecuentes (edición invierno y verano, en lugar de nuestra colección única anual) y colaborar con diseñadores emergentes para mantener nuestra oferta fresca y atractiva.

EcN: ¿Cuáles han sido las estrategias de marketing más efectivas que has utilizado en La Mañaca?

FJ: Las estrategias de marketing más efectivas han sido las colaboraciones con influencers. Estas colaboraciones han incrementado significativamente nuestra visibilidad en el mercado. Además, hemos implementado campañas de publicidad segmentadas en redes sociales que nos han permitido llegar de manera amplia a nuestro público objetivo. El uso de contenido visual de alta calidad y storytelling en nuestras publicaciones también ha sido crucial para conectar emocionalmente con nuestras clientas y construir comunidad.

EcN: ¿Cómo visualizas el futuro de La Mañaca en los próximos años?

FJ: Visualizamos un futuro muy prometedor para La Mañaca, consolidándonos como una marca de referencia en el sector. Planeamos expandir nuestra presencia nacional mediante la apertura de pop-up stores y la participación en eventos de moda en diferentes partes de España. Tenemos la aspiración de abrir una pequeña tienda en Madrid, ofreciendo a nuestras clientas la oportunidad de experimentar nuestros productos de manera directa. Continuaremos innovando en nuestra oferta de productos y mejorando la experiencia de compra tanto online como offline. En los próximos años, aspiramos a ser reconocidos no solo por la calidad y exclusividad de nuestros productos, sino también por nuestro compromiso con la innovación y la sostenibilidad en la moda de lujo. .

Francisco Javier Juan Muñoz, fundador de La Mañaca

Francisco Javier Juan Muñoz, fundador de La Mañaca

Cómo gestionar una crisis de marca (y no morir en el intento)

La reputación nos afecta en todos los aspectos de nuestra vida. A nivel personal, institucional y, por supuesto, también desde una perspectiva empresarial. Evidentemente, la percepción que se tiene de una empresa ha sido siempre muy importante, y ahora en la era de las redes sociales, donde cualquier crítica o comentario puede viralizarse y tener una enorme difusión en apenas unos minutos, ha cobrado mayor importancia.

: Lorena García

En el mundo empresarial, la gestión de crisis de marca es una habilidad esencial para preservar la reputación y la confianza de una empresa. Desde errores de producto hasta controversias públicas, las crisis pueden surgir en cualquier momento, y cómo se manejen puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una compañía. En este artículo explicaremos algunas estrategias efectivas para gestionar una crisis de marca y mantener la integridad empresarial y expondremos algunos casos reales, que han llegado a hacerse virales.

El primer paso para gestionar una crisis de marca es identificarla. Las crisis pueden manifestarse de diversas formas, desde problemas con productos o servicios hasta controversias relacionadas con la conducta corporativa. Es crucial estar atento a las señales tempranas y responder con prontitud

para evitar que la situación empeore. Por ejemplo, una disminución repentina en las ventas o un aumento en las quejas de los clientes podrían indicar que se está gestando una crisis.

Durante una crisis de marca, la comunicación transparente también es fundamental. Los stakeholders, incluidos los clientes, empleados, inversores y la comunidad en general, deben estar informados sobre la situación y las medidas que se están tomando para abordarla. La falta de comunicación o la desinformación pueden exacerbar la crisis y socavar aún más la confianza en la empresa. Es importante mantener a los stakeholders actualizados a través de múltiples canales, como comunicados de prensa, redes sociales y actualizaciones en el sitio web de la empresa.

De igual modo, otro de los puntos clave es escuchar activamente a los afectados y demostrar empatía. Los clientes que se sienten escuchados y comprendidos son más propensos a

perdonar los errores de la empresa y a continuar apoyándola en el futuro. Es importante responder a las preocupaciones y quejas de manera sensible y tomar medidas para abordarlas de manera efectiva. Mostrar empatía genuina y asumir la responsabilidad por los errores puede ayudar a mitigar el daño a la reputación de la empresa. Otro de los pasos a seguir es tomar medidas correctivas, rápidas y efectivas. Esto puede incluir desde retirar un producto defectuoso del mercado hasta despedir a empleados responsables de mala conducta. Es importante asumir la responsabilidad por los errores y mostrar un compromiso genuino con el cambio. Las empresas que reconocen sus errores y toman medidas para corregirlos son más propensas a recuperarse de una crisis y reconstruir la confianza de los clientes.

Cabe destacar además que es importante aprender de cada crisis y utilizarla como una oportunidad para mejorar

firma

y crecer como empresa. Esto puede implicar revisar y fortalecer los procesos internos, implementar nuevas políticas y procedimientos, y fomentar una cultura de mejora continua en toda la organización. Los expertos aseguran que las empresas que aprenden de sus errores son más resistentes a futuras crisis y están mejor equipadas para proteger su reputación y su integridad empresarial.

Nike y su estrategia con las camisetas de fútbol: tensión con el Barça

En el fútbol, cada detalle cuenta. Pero hay un elemento que destaca por encima de todos: la camiseta. En el caso de equipos como el FC Barcelona, la elección de su proveedor de equipamiento es una cuestión de gran trascendencia. El acuerdo entre el Club y Nike ha alcanzado su punto más álgido tras 27 años de unión y en apenas dos meses, la marca ha pasado de ser la gran enemiga del Barcelona a la esperanza del club para poder fichar este verano ajustándose al fair play financiero.

Nike lo tiene muy claro: quiere cuidar su imperio, y tras arrebatarle la selección alemana a Adidas y convertirse en su proveedor a partir de 2027, la marca de Michael Jordan no ha descuidado el resto de sus dominios y seguir vistiendo a los jugadores blaugranas es uno de ellos.

Ante el revuelo y todo el debate que se formó en torno a si Nike es o no la mejor opción para el Barça, que si tiene o no dinero para colmar las expectativas del club… La marca estadounidense lanzó un mensaje claro al mercado. Sí, quiere continuar en el deporte rey, pero como muchos otros patrocinadores, cada vez va a ser más exigente con los retornos necesarios para llegar a según qué cifras.

Todo se remonta a la oferta que recibió el Barça de Puma, mucho más alta que la cantidad que paga el actual patrocinador. Por aquel entonces parecía que el equipo presidido por Joan Laporta estaba a punto de aceptar la oferta de Puma para cambiar de patrocinador principal o empezar a fabricar su propia ropa. En ambos casos, la multa que le podía caer por parte de los tribunales americanos, que es donde está registrado el contrato de la entidad catalana con la empresa norteamericana, podía ascender a los 300 millones de euros.

En este contexto, Nike jugó sus cartas y, dado que el Barça rompió el contrato unilateralmente, la empresa norteamericana exigió las medidas cautelares y que

se cumpliera el acuerdo. Finalmente, la justicia dio la razón a Nike.

Tras dos meses de tensión, ahora, directivos de ambas entidades están negociando un contrato que puede mantener a los jugadores culés vistiendo de Nike 10 años más por un contrato mucho mejor que el actual, que incluiría una prima de renovación.

No hay duda de que, a pesar de los negativos resultados del Barcelona, Nike no quiere dejar escapar a uno de los mejores equipos de la historia del fútbol. La firma está concentrada en batir a Adidas y firmar un gran año, con la vista puesta en la Eurocopa y los Juegos Olímpicos de este verano.

El Xokas vs Wetaca: un beef empresarial que amenaza la reputación de marca “Esto va de vuestra salud. De cambiar vuestras vidas de verdad” Con estas palabras, el pasado mes de febrero, El Xokas anunció la adquisición de la empresa Knoweats, centrada en la preparación de platos preparados y listos para comer y su servicio y distribución a domicilio. El controvertido y popular streamer (top 4 en español por número de suscriptores en Twitch) presentó su primer gran proyecto empresarial con un vídeo de casi 12 minutos en el que mostraba cómo trabajan en Knoweats, a los profesionales que elaboran la comida y detalles en lo relacionado con el embalaje y la distribución.

Su irrupción se hizo tan viral que hasta los nutricionistas advirtieron sobre estos platos preparados, y su principal rival, Wetaca, la empresa que lleva una década dominando este negocio en España, se vio achicharrada en un caso de libro de cómo (no) gestionar una crisis de marca. El encontronazo viral tuvo su efecto directo en el nuevo negocio de El Xokas y el streamer logró su objetivo: en unas pocas horas se agotaron la mayoría de los platos. Desde el anuncio, la cuenta de X (antes Twitter) de Wetaca ha centrado su comunicación en el movimiento y en los comentarios del streamer, con frases como “Mejor ser copiados que tener que copiarse”, además de compartir memes y opiniones de usuarios que aluden a la polémica y hasta, incluso, crear un código con el 50% de descuento para la compra de sus productos bajo el nombre “XokasPaga”. El streamer les respondió que son “una forma de

alimentación mediocre y que tienen mucho que mejorar”

La marca también se ha apoyado en los códigos de los streamers para responder a El Xokas. Habría realizado un streaming a tenor del intercambio de mensajes para dar a conocer la promoción específicamente creada para capitalizar el momento, utilizando como imagen un meme que aludía al creador. Wetaca también rescató antiguos vídeos del creador de contenidos en los que ensalzaba la comida rápida y se enorgullecía de sus hábitos de alimentación poco saludables.

En estas conversaciones, cada vez más subidas de tono, también se refirieron a la posibilidad de que Xokas adquiriera Wetaca. Incluso, la compañía aludió al supuesto rechazo de colaboración por parte del creador, llegando a compartir un correo electrónico respecto a una colaboración en 2020.

¿Error de estrategia de Wetaca al atacar a El Xokas? Los usuarios de redes sociales no han permanecido ajenos a la polémica. Y, más allá de valorar los productos y servicios de Wetaca o de Knoweats, han expresado su percepción del intercambio comunicativo entre la marca y el streamer.

Algunos de los comentarios señalan que Wetaca comete un error de estrategia al atacar a El Xokas de la manera en que lo ha hecho. Otros, en cambio, consideran que la empresa hace bien en responder a los comentarios del streamer y hacerlo en los mismos términos en los que el creador se ha dirigido a la marca

Otros usuarios, además, cuestionan que los comentarios de Wetaca procedan del community manager y sopesan la posibilidad de que, por alusiones directas, sea el propio CEO el que haya publicado los mensajes. Algunos, incluso, consideran que la polémica puede estar pactada para impulsar la notoriedad de ambas marcas.

Más allá de posicionamientos, muchos también coinciden en que la polémica está dejando mella en la reputación, especialmente en la de la marca.

En conclusión, gestionar una crisis de marca es un desafío inevitable en el mundo empresarial. Sin embargo, con una comunicación transparente, escucha activa, acciones correctivas y un compromiso con el aprendizaje y la mejora continua, las empresas pueden superar incluso las crisis más difíciles. .

Cómo encontrar al influencer perfecto

En la era digital, el marketing de influencia se ha convertido en una gran herramienta para las marcas que desean establecer conexiones de manera auténtica con su audiencia en las redes sociales. Los influencers, con sus seguidores leales y su capacidad para generar contenido relevante, se han convertido en piezas clave en las estrategias de marketing de muchas empresas.

firma: Laura Granados

Pero, ¿cómo puede una marca encontrar al influencer perfecto?

A continuación, exploraremos las estrategias que SamyRoad, agencia especializada en marketing de influencia y nombrada como “Agencia de Influence Marketing del año” según Scopen, gestiona este proceso para garantizar el éxito de sus campañas.

¿Cuál es la clave del influencer marketing?

La clave del influencer marketing radica en la capacidad de los influencers para

generar contenido auténtico y relevante que consiga llamar la atención de su audiencia. A diferencia de la publicidad tradicional, donde el mensaje proviene directamente de la marca, el influencer marketing se basa en la credibilidad y la confianza que los influencers han establecido con su comunidad. Al colaborar con influencers, las marcas pueden llegar a sectores de audiencia más específicos que, de otra manera, serían difíciles de alcanzar. Además, el contenido generado por los influencers tiende a ser más orgánico y menos intrusivo, lo que lleva al usuario a interpretarlo con mayor receptividad, ya que el mensaje se transmite de una forma más espontánea y natural. El marketing de influencia ofrece una amplia gama de posibilidades, ya que permite generar contenido en diversas plataformas y formatos para implementar y enriquecer la estrategia seleccionada. Y es que según detalla el Informe Influencer Marketing Fatigue publicado por SamyRoad , el 85.8% de las marcas dedicará presupuesto al marketing de influencers en 2024 y el 64% de las marcas entrevistadas afirmó que aumentará su inversión en Influencer Marketing este año. Además, un dato interesante

Laura Granados, Press & Communications de SamyRoad

FUENTE: Influencer Marketing Hub

es, que las marcas obtienen un ROI de 5,2 dólares por cada dólar gastado en marketing de influencers.

“En el mundo del influencer marketing, encontrar el influencer perfecto para una campaña es fundamental para el éxito. Tras mucho análisis e investigación, sabemos que la autenticidad, la relevancia y la audiencia adecuada son las claves para identificar al influencer ideal. No se trata solo de números, sino de conexiones y valores compartidos entre la marca y el influencer. Al encontrar esa combinación perfecta, se crea una asociación que llama la atención de la audiencia y genera resultados significativos para la marca.” afirma Ana Melgarejo, Chief Product Officer de SamyRoad.

El proceso de selección para realizar una campañas exitosa con influencers Para crear una campaña con influencers exitosa, es importante dedicarle tiempo al proceso de selección. En cada campaña, se dedica tiempo a buscar perfiles que ayuden a representar los valores de marca del anunciante y que ayuden a conseguir el máximo awareness posible, generando una relación de confianza asociándose a sus mejores momentos. Para alcanzar los objetivos de la campaña, el proceso de selección consta de 4 pasos. Los 2 pasos básicos son el análisis de parámetros cuantitativos y cualitativos, pero SamyRoad va un paso más allá incluyendo los valores de marca y el Match Audience:

1. Parámetros cuantitativos

S e realiza una preselección de perfiles que cumplan con los parámetros cuantitativos deseables para alcanzar el mayor éxito en la campaña y maximizar el presupuesto.

El primer paso es realizar un análisis profundo de los datos cuantitativos de los potenciales perfiles. Esto nos permitirá optimizar la inversión y potenciar los resultados.

2. Parámetros cualitativos

Una vez seleccionado un listado de potenciales perfiles, se lleva a cabo un filtro cualitativo de los mismos: la agencia estudia si los influencers seleccionados trabajan para marcas de la competencia, analizan la calidad de sus contenidos, la consistencia del perfil, etc.

Una vez identificados los perfiles que cumplen con los datos cuantitativos, un equipo de expertos se asegura de hacer un segundo filtro para descartar aquellos perfiles que no cumplan con los criterios cualitativos clave.

3. Valores de marca

En el paso 3, se tienen en cuenta que los influencers representen los valores de la marca.

Además, el equipo de expertos revisará que los perfiles seleccionados representan los valores que transmiten y crearán un tipo de contenido adecuado para cumplir los estándares de la campaña gracias a la herramienta Shinebuzz de SamyRoad . que analiza la afinidad de un influencer con el perfil social de una marca cruzando datos sobre:

• Áreas de interés

• Menciones a la marca en el perfil del influencer

• Similitud de las audiencias (edad, género, localización…)

4. Audience Match

Por último, se analiza la audiencia del influencer gracias a Audience Interest, la cual cualifica, y cuantifica parámetros para encontrar afinidad entre los intereses de la audiencia del influencer y la marca.

En definitiva, contar con una agencia de influencer marketing cómo SamyRoad es una decisión fundamental para llevar a cabo una colaboración profesional, creativa, flexible y con resultados positivos que tengan como desenlace el éxito de una campaña. .

La clave del influencer marketing radica en la capacidad de los influencers para generar contenido auténtico y relevante que consiga llamar la atención de su audiencia.

“Este 2024 esperamos superar los 28 millones de euros”

Un viaje Interrail por Europa y una X étnica tatuada fue el comienzo de la historia de éxito de Blue Banana. Fundada en 2016 por dos jóvenes de tan solo 18 años y con un capital de 2.000 euros, la marca de la equis se ha convertido en un fenómeno de masas entre los jóvenes.

firma: Lorena García

En un Interrail durante el verano de 2016, Nacho Rivera y Juan Fernández-Estrada comenzaron a idear cómo sería su marca. Volvieron a España y decidieron lanzarse a una aventura empresarial: la creación de prendas capaces de inspirar a las nuevas generaciones y concienciar de lo importante que es el cuidado del medio ambiente.

Con la aventura y la naturaleza como telón de fondo e Instagram como herramienta, muy pronto revolucionaron las redes con su icónica X. Así nació Blue Banana. Hoy en día, su estrategia de ventas ha capturado el corazón de los jóvenes y ya factura más de 19 millones de euros. Hemos entrevistado a sus fundadores.

Ecommerce News (EcN): La mayor colección de baño hasta la fecha con nuevas categorías (chanclas, toallas, shorts, camisetas de tirantes, tote bags, bandanas…). ¿Qué acogida esperáis que tenga esta colección?

Juan Fernández-Estrada (JFE): Lanzamos esta nueva colección de baño con las expectativas muy altas. Hemos ampliado el catálogo con el fin de ofrecer más opciones a nuestros seguidores. Además de las prendas de ropa, los accesorios para este verano nos resultan clave para poder seguir llevando la aventura de la marca en cada experiencia.

Nacho Rivera (NR): Para el lanzamiento de esta colección hemos creado la campaña “Make it count” que gira en torno a historias de personas y su relación con el agua y el verano, con el fin de empoderar a la audiencia y hacerles reflexionar sobre lo que de verdad importa.

EcN: Recientemente, también habéis lanzado vuestras primeras zapatillas, ¿cómo está siendo la acogida por parte de vuestros usuarios de la diversificación de vuestro catálogo?

JFE: Las zapatillas han salido en una primera tirada de edición limitada que ha tenido una acogida muy positiva, lo cual nos hace seguir creyendo en el calzado como categoría.

NR: La diversificación de producto la vemos como un paso hacia delante y como parte de la evolución natural de la marca. Queremos ofrecer novedades para esas personas que ya tienen varias prendas de Blue Banana y quieren vestir más de la marca. Ampliar el catálogo conlleva riesgos, pero nosotros siempre tenemos presente mantener la esencia de Blue Banana mientras crece nuestra oferta.

EcN: También verá la luz vuestra primera colección de deporte, ‘Blue Banana Athletics’. ¿Cómo surge la idea de crear esta colección?

JFE: Nuestra misión es empoderar a las nuevas generaciones a hacer de su vida una aventura. Y esa aventura pasa por la práctica de deportes outdoor con los que poder disfrutar de todo lo que la naturaleza aporta. De ahí que nuestro estilo vaya muy enfocado al deporte y a conseguir el máximo confort con prendas como las de la colección Athletics.

NR: Nos apetecía mucho lanzar esta nueva línea de producto dirigida a las personas que practican deporte en su día a día o de manera ocasional y que buscan comodidad, diseño y calidad.

Nacho Rivera y Juan Fernández-Estada,

EcN: La colección KIDS es otra de las más demandadas, ¿os esperabais que tuviera tan buenos resultados?

JFE: Llevamos varios años en los que una parte de nuestro catálogo la destinamos a los más pequeños. Aunque es una categoría con una profundidad menor a la de adulto, cada vez vemos mayor interés hacia ella.

NR: El peso de la colección Kids sobre el total de ventas ha ido creciendo más y más en todo este tiempo. Tanto es así que recientemente hemos abierto nuestro primer espacio específico para niños con El Corte Inglés de Castellana en Madrid (y está funcionando fenomenal).

EcN: Comenzasteis el año con la apertura de vuestra primera tienda física fuera de España, (en México), ¿cuál diríais que es el principal reto que habéis enfrentado en vuestro paso del offline a la internacionalización? ¿Qué planes de expansión internacional tenéis de cara a los próximos dos años?

JFE: Salir de tu país conlleva una serie de requisitos que desde Blue Banana ya teníamos estudiados. Los principales: adaptarte al mercado, la legislación y la cultura. Además, los plazos pueden dilatarse, por lo que hay que estar preparado. Con México hemos sentido que es un mercado que por lo general recibe muy bien a las marcas españolas y las barreras culturales no son demasiado altas. El compartir idioma también ha favorecido el proceso.

NR: Tenemos el foco puesto en Latinoamérica sin descuidar a nuestros países vecinos de Europa. Respecto a México, queremos seguir presentes con más puntos de venta. Más cerca, ya contamos con el primer punto físico en Portugal, concretamente en el Corte Inglés de Lisboa, y nuestra intención es ir sumando espacios por allí también.

EcN: Respecto a vuestra estrategia omnicanal, apertura de 7 tiendas hasta junio, ¿qué impacto están teniendo los espacios físicos para Blue Banana? ¿Estáis trabajando en algún proyecto para mejorar la experiencia en tienda?

JFE: Desde que abrimos nuestra primera tienda física en Madrid hemos ido planeando las siguientes aperturas según resultados de la web, feedback de nuestros seguidores y posibilidades dentro de cada ciudad. Al nacer como una marca 100% digital hemos podido tener y seguimos teniendo mucha información geográfica sobre el negocio.

Hasta el momento esa ha sido nuestra estrategia para afianzarnos con puntos físicos de venta.

NR: Todas nuestras tiendas son rentables, de ahí que sigamos apostando por las aperturas y cada vez haya más. La experiencia física para nosotros es fundamental. El equipo que se incorpora a cada nueva tienda está compuesto por un grupo de personas que cree en Blue Banana y es capaz de transmitir la filosofía de la marca. Somos muy cuidadosos en conseguirlo.

EcN: ‘Banana Capsule’, una colección que deja de lado la ‘X’ y que el símbolo es una banana… ¿Se viene rebranding de la marca?

JFE: Cuando comenzamos a vender camisetas ya hicimos un pequeño guiño a la banana en nuestros primeros diseños. Más allá de eso, llevamos ocho años en los que todo nuestro diseño ha girado en torno a la X, por lo que nos apetecía diversificar y jugar un poco con la banana, que tiene relación directa con nuestro nombre de marca.

NR: No contemplamos un cambio en nuestra marca. La X es y seguirá siendo la protagonista de Blue Banana, pero queremos seguir evolucionando en cuanto a diseño, por lo que nos pareció una buena idea destacar este símbolo y que también nos pueda representar, aunque sea tan solo en una colección cápsula.

EcN: Sois una de las primeras marcas que surgió de moda en las redes sociales dirigidas a jóvenes. Desde vuestro nacimiento en 2016 han aparecido una gran cantidad de marcas, ¿cómo habéis logrado seguir siendo una de las más populares?

JFE: Nacimos en un momento clave en el que las redes sociales no eran lo que son ahora mismo. Eso nos benefició. Para mantenernos y crecer ha sido fundamental la constancia y el compromiso de ir todos a una. Actualmente, somos un equipo que roza las 200 personas y que trabaja cada día para mejorar y seguir sorprendiendo e inspirando.

NR: Por otro lado, nuestra apuesta por la sostenibilidad también es fundamental en la diferenciación respecto a otras marcas de ropa. Obviamente, vendemos ropa, pero tenemos una historia y un compromiso detrás más fuerte que eso. Trabajamos mucho nuestras campañas de comunicación, que son nuestra seña de identidad, para que reflejen muy bien quiénes somos y qué hacemos. Solemos decir que Blue Banana es una marca de contenido que busca inspirar a vivir la aventura y que la ropa es lo que te pones para hacerlo.

EcN: ¿Cómo esperáis cerrar el 2024? ¿Facturación?

JFE: Somos prudentes a la hora de manejar expectativas, pero este 2024 esperamos superar los 28 millones de euros. Estamos apostando fuertemente por la expansión tanto local como internacional y por el momento estamos muy satisfechos con la trayectoria en lo que vamos de año. NR: 2024 es muy importante para la marca, ya que es cuando más tiendas físicas vamos a abrir. Este despegue está ocurriendo tras varios años de pruebas, aprendizajes y de no perder la cabeza en el intento. Creemos que es nuestro año y que los resultados van a ir acordes a todo el esfuerzo y cariño que estamos poniendo. .

“El objetivo para nosotros siempre es el mismo, que Fini sea tu momento de diversión”

The Fini Company (hasta 2021 Fini Golosinas), fue fundada en 1971 por Manuel Sánchez Cano como una fábrica de chicle artesanal. Con sede en Murcia, está presente en más de 100 países. Según se definen, su forma de hacer negocios va más allá de lo esencial: ser diferente es inspirador, aspiracional y transformador.

Hemos entrevistado a Pablo Moreno, Chief Marketing Officer (CMO) Global de The Fini Company, quien nos ha contado todas las iniciativas de marketing de Fini, así como los planes de cara futuro, y nuevas campañas para este verano como la de Fini Ibiza Summer Edition Ecommerce News (EcN): ¿Cuál ha sido la estrategia clave detrás del éxito de las campañas de marketing de Fini en los últimos años?

Pablo Moreno (PM): A la hora de establecer una estrategia de marketing es clave conocer y ubicar las necesidades

de nuestros consumidores, quienes nos aportan insights muy valiosos para la toma de decisiones y las estrategias.

En Fini Golosinas tenemos una escucha continua para conocer cuáles son estas necesidades y poder cubrir todas ellas, siempre de la manera más Fini posibles. Además, somos una compañía que fabrica felicidad y esa sensación debe estar presente en cada una de nuestras campañas. Transmitir alegría, que el consumo sea indulgente y que el producto sea innovador y rico son puntos de partida imprescindibles para nosotros.

EcN: ¿Qué es lo que buscáis crear o conseguir cuando

decidís lanzar una campaña para Fini?

PM: El objetivo para nosotros siempre es el mismo, que Fini sea tu momento de diversión. Todo el mundo necesita un momento de indulgencia, un momento para disfrutar, un momento en el que poder ser un poquito más feliz. Y todos esos momentos son los que queremos crear en cada campaña que llevamos a cabo, porque con Fini queremos que todo el mundo pueda tener su momento de diversión.

EcN: ¿Cuál dirías que es la esencia que os diferencia del resto?

PM: La innovación es fundamental para Fini. Trabajamos constantemente

firma: Lorena García

No nos enfocamos en un solo público, utilizamos todos nuestros canales para poder llegar a cada momento de consumo.

en crear golosinas diferentes, con texturas nuevas, sabores trasgresores, nuevos formatos… garantizando siempre la máxima calidad y que el sabor sea el más rico.

Además, tenemos en cuenta todas las necesidades de los consumidores y contamos con golosinas sin gluten, fuimos los primeros en lanzar el regaliz sin gluten; golosinas sin lactosa, aptos para veganos y con certificaciones

Kosher y Halal

Por otro lado, también trabajamos en que Fini no sea solo tu marca de golosinas favorita, sino una marca que te acompaña en todos los momentos de tu vida, disfrutando y compartiendo experiencias con cada uno de nuestros FiniLovers en todas las ocasiones de su vida.

EcN: ¿Cuál es el público objetivo al que Fini siempre ha querido llegar? ¿Y a cuál llegáis realmente?

PM: Siempre decimos que las golosinas no tienen edad, y es que, ¡todos las consumimos! Desde los más pequeños hasta los más seniors, siempre se encuentra un momento o una ocasión para un placer o indulgencia, y ahí tendrás tus Fini para poder satisfacerlo. No nos enfocamos en un solo público, utilizamos todos nuestros canales para poder llegar a cada momento de consumo.

EcN: Influencers, ¿qué es lo que os ha llevado a hacer uso de un ellos para las campañas?

PM: Las redes sociales son la nueva vía de comunicación para muchas generaciones, por lo que tenemos que adaptarnos y sumarnos a este nuevo lenguaje y comunicación. Además, a través de estos canales podemos tener una conversación más directa y cercana con nuestros consumidores, con feedback o reviews de forma directa sobre cada uno de nuestros productos y acciones.

Por todo ello, Fini apuesta por las redes sociales y plataformas digitales, con creadores de contenido que lleven Fini con convicción a sus usuarios, y puedan

mostrar todo nuestro universo de diversión e indulgencia. Todos los creadores de contenido con los que trabajamos conocen perfectamente el producto y lo integran en su día a día, forma parte de ellos, de tal manera que es muy sencillo transmitir esa diversión y alegría que desprende Fini a través de ellos.

EcN: Colaboraciones con otras marcas como LEFTIES, Bresh,… es otra de vuestras estrategias de marketing “estrella”, ¿qué resultados os da?

PM: Nos gusta diversificar en este sentido, demostrando todos los momentos y lugares en los que Fini puede tener un match perfecto, y acompañar los momentos de ocio de nuestros consumidores, como hemos tenido el placer de hacer en festivales o fiestas organizadas. Por todo ello, Fini está teniendo un hueco en todos estos eventos, creando experiencias directas con el consumidor como el festival de Sonorama, las fiestas de Bresh, momentos con ElRow, y otras muchas que tendremos este año.

EcN: ¿Resultados destacados y que os hayan llamado la atención de las últimas campañas que puedas compartirnos? Y de todas, ¿cuál dirías que es la que más éxito y mejores resultados os ha dado?

PM: De todas las campañas obtenemos unos resultados de los que aprender y progresar. Podemos decir que ya hemos tenido algunos grandes éxitos. Estas últimas campañas están convirtiendo a Fini en una marca que acompaña al consumidor en todos los momentos de su vida y nos están demostrando lo que ya todos conocíamos, y es que Fini es el momento de indulgencia, diversión y felicidad que todo el mundo necesita, ahora en más territorios que nunca, y pendientes de todos los que nos quedan por explorar. EcN: Fini Ibiza Summer Edition, háblanos de esta nueva campaña. PM: Estamos encantados de anunciar el lanzamiento de nuestra nueva campaña

de verano 2024 esta vez en España, que se llevará a cabo en la mágica isla de Ibiza. Ibiza es conocida mundialmente por su belleza natural, su vibrante vida nocturna y una infinidad de experiencias únicas, lo que la convierte en el escenario perfecto para conectar nuestra marca. La campaña contará con eventos exclusivos, activaciones, colaboraciones y experiencias únicas con nuestros TOP influencers que disfrutarán de la experiencia Fini y la trasladarán a todo el mundo gracias a nuestro plan de medios global diseñado especialmente para este evento. Esperamos no solo aumentar nuestra visibilidad en Ibiza sino también en los mercados internacionales en los que estamos presentes, reforzando así nuestro compromiso con la creación de momentos mágicos, momentos Fini, en todas nuestras iniciativas de marketing.

EcN: Objetivos y planes de Fini para los próximos años.

PM: Seguir innovando en cada nuevo lanzamiento, primando la calidad y sabor de nuestros productos. A nivel empresarial, continuar nuestra expansión internacional con el fin de llevar la alegría de la empresa al resto del mundo. Y, además, seguir siendo diferentes y disruptivos, sorprendiendo y creando muchos más momentos juntos con nuestros FiniLovers. .

Pablo Moreno, Chief Marketing Officer (CMO) Global de The Fini Company

Chief Marketing Officer (CMO) Global - Pablo Moreno

“El telemarketing ha demostrado

ser una herramienta eficaz”

El telemarketing, una de las estrategias de marketing más antiguas, se remonta a 1881 cuando un pastelero alemán utilizó el teléfono para vender su producto. Sin embargo, en los últimos años, con la llegada de internet y las redes sociales, esta práctica parecía estar en declive.

firma : GeorGina ortiz

Hablamos con Carlos Andonegui, Director General de Vinopremier, quien nos comparte cómo la adquisición de otra compañía lo llevó a explorar la implementación del telemarketing en su negocio y los resultados sorprendentes que han obtenido. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha logrado Vino Premier adaptarse y prosperar en el dinámico mundo del comercio electrónico en los últimos años?

Carlos Andonegui (CA): En el mundo del comercio electrónico hay que ser muy dinámico y estar al día, porque es un sector que va muy rápido y si te quedas parado te quedas en fuera de juego. En Vinopremier llevamos ya 16 años

trabajando duro y siempre tratando de implementar diferentes estrategias. Esto incluye una mejora continua de nuestra plataforma para garantizar una experiencia de usuario fluida y atractiva, así como la expansión de nuestro catálogo de productos para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes. Además, hemos invertido en tecnología avanzada y procesos eficientes de logística y distribución para garantizar entregas rápidas y óptimas.

EcN: ¿Podrías compartir algunas de las estrategias de marketing digital más innovadoras que Vino Premier ha implementado recientemente para destacarse en el competitivo mercado del vino online?

CA: En cuanto a estrategias de marketing digital, en Vinopremier hemos apostado por la personalización y la segmentación del público objetivo para ofrecer mensajes y ofertas relevantes según los gustos a través de

El contenido de calidad y la generación de leads desempeñan un papel crucial en nuestra estrategia de Inbound Marketing.

herramientas de marketing automation, además de la recomendación de nuevos productos por parte de nuestro equipo de sumilleres, que es algo que nuestros clientes valoran mucho para poder descubrir vinos, destilados y cervezas menos conocidos y nos ayuda a fidelizarlos. Además, hemos aprovechado nuestra presencia física para promocionar nuestras experiencias a través de las redes sociales para aumentar nuestra visibilidad y las ventas tanto de entradas a catas, como la venta de productos en nuestras vinotecas, para nosotros es más fácil de comunicar y conseguir una venta en redes de una experiencia que de un producto y estamos poniendo el foco ahí. EcN: ¿Qué resultados os está dando el telemarketing?

CA: Yo me considero una persona muy digital y cuando me propusieron adquirir una empresa que basaba su negocio en el telemarketing, de primeras me pareció una locura o algo del pasado, pero es cierto que en nuestro sector tenemos algunos competidores utilizando desde hace muchos años y obtienen buenos resultados. Tras analizarlo, vimos que podía ser un complemento al resto de acciones de marketing que hacemos y nos lanzamos a la aventura y la verdad es que nos está funcionando bien. El telemarketing ha demostrado ser una herramienta eficaz para establecer un contacto directo con nuestros clientes. Nos ha permitido ofrecer un servicio personalizado de suscripción para resolver cualquier duda o inquietud que puedan tener sobre nuestros productos y servicios el consumidor. Además, el telemarketing nos ha ayudado a generar leads cualificados, a aumentar nuestras tasas de conversión y a conocer mejor los gustos y necesidades de nuestros clientes a través de un trato más directo y humano, es un buen Consumer Lab que nos permite también mejorar nuestras comunicaciones online, ya que se obtiene información muy valiosa de los clientes. No sé si en todos los sectores es algo que funcionaría a día de hoy, pero en el sector de los vinos, para un perfil concreto de cliente, es una buena opción y seguiremos desarrollándolo.

EcN: ¿Cuáles fueron los principales desafíos que enfrentaron al integrar el telemarketing en el modelo de negocio de Vinopremier, y cómo los superaron?

Utilizamos herramientas de análisis y seguimiento específicas para evaluar el rendimiento de nuestras campañas de telemarketing.

CA: Como te comentaba, empezamos a trabajar con Telemarketing cuando adquirimos el proyecto de Bodegavaldeorite.com que lo usaban para generar las ventas de su club de suscripción de vinos.

Al integrar el telemarketing en nuestro modelo de negocio, uno de los principales desafíos al que nos enfrentamos fue garantizar la capacitación adecuada de nuestro equipo de telemarketing para representar adecuadamente nuestra marca y productos, ya que solo se trabajaba con un catálogo de 12 referencias y los hemos ampliado notablemente Superamos este desafío estableciendo protocolos claros de comunicación y seguimiento de las llamadas y gracias a la profesionalidad y experiencia del equipo que había en Bodega Valdeorite y que hemos mantenido.

EcN: ¿Qué papel juega el contenido de calidad y la generación de leads en la estrategia general de Inbound Marketing de Vinopremier para potenciar el telemarketing?

CA: El contenido de calidad y la generación de leads desempeñan un papel crucial en nuestra estrategia de Inbound Marketing para potenciar el telemarketing. Creamos contenido relevante y valioso, como guías de cata de vinos, artículos educativos sobre maridaje y videos informativos, para atraer a nuestra audiencia y generar interés en nuestros productos. Luego, utilizamos el telemarketing para seguir interactuando con estos leads y convertirlos en clientes, es una fase más de nuestra estrategia.

EcN: ¿Cómo se pueden medir los resultados y el retorno de inversión (ROI) del telemarketing en una estrategia de marketing online?

CA: Los resultados y el retorno de inversión (ROI) del telemarketing en una estrategia de marketing online se pueden medir mediante métricas como la tasa de conversión, el valor

medio del pedido, el tiempo de vida del cliente y la satisfacción del cliente. Utilizamos herramientas de análisis y seguimiento específicas para evaluar el rendimiento de nuestras campañas de telemarketing y ajustar nuestra estrategia según sea necesario para maximizar los resultados.

EcN: Dado el auge del comercio electrónico en la industria del vino, ¿cómo ve Vinopremier la evolución y las oportunidades futuras en este sector altamente competitivo?

CA: En Vinopremier lo vemos de manera positiva, fuimos de los primeros en creer en la venta online de vinos en España, cuando poca gente valoraba este canal, tuvo que llegar una pandemia para que las bodegas al ver los bares y restaurantes cerrados se lanzaran y creyeran en el potencial de la venta online y ese hecho creo que ha marcado un punto de inflexión en un sector que era muy tradicional y que ahora se va abriendo poco a poco a las nuevas tecnologías. Somos fieles creyentes del potencial de la venta online de vinos, nacimos con esta idea y seguiremos innovando y adaptándonos para satisfacer las necesidades de las nuevas generaciones que irán entrando en el consumo de vinos, cervezas, destilados y productos gourmet.

EcN: ¿En qué estáis trabajando de cara al futuro de la marca?

CA: En cuanto al futuro de la marca, estamos trabajando en expandir nuestra presencia física a través del modelo de franquicia, tanto en España como en México, que es donde estamos presentes y buscando y catando nuevos productos para ampliar nuestro catálogo y poder ofrecer una selección aún más amplia y diversa a nuestros clientes. También estamos explorando nuevas oportunidades de colaboración y asociación con Bodegas para seguir creciendo y fortaleciendo nuestra posición como unos de los líderes en el comercio electrónico y físico de vinos. .

Conoce todo sobre TEMU

La saturación en los mercados asiáticos ha provocado un cambio en la forma de operar de los grandes players de estos países. Muchos de ellos, han optado por abrir nuevas líneas de negocio en Europa, aprovechando sus bajos precios, ofertas flash y estrategias de gamificación para atraer a más consumidores. Entre las compañías que han decidido apostar por esta estrategia se encuentra PDD Holdings, que lanzó su nuevo marketplace Temu en 2022 en Estados Unidos y posteriormente en Europa.

Temu es uno de los últimos marketplace asiáticos que se ha lanzado en occidente y ha logrado una popularidad sin igual, que le hace competir directamente con Shein una

de las marcas asiáticas de ultrafast fashion que más asentada está en el mercado occidental. En España llegó en 2023 y en poco tiempo ha logrado convertirse en una de las aplicaciones más descargadas.

En su mes de lanzamiento, septiembre de 2022, obtuvo

aproximadamente 440.000 descargas. La tendencia continuó y en el período comprendido entre abril y mayo de 2023 se produjo un aumento del 98 % en las descargas globales, alcanzado un total de 30,16 millones, según ha compartido ecommerceDB.

firma: Pedro PaBLo Merino

Recientemente, comenzamos a enviar mercancías desde almacenes locales

en EE. UU., con el objetivo de reducir los tiempos de entrega y mejorar la satisfacción de los clientes.

Los últimos datos registrados en enero de 2024 cifran las descargas en 47,7 millones y las visitas al sitio en 503 millones.

Ecommerce News (EcN): Cuéntanos cómo surgió TEMU. ¿Quién está detrás de la empresa? ¿En cuántos países están presentes? Equipo de Temu (ET): Temu es una subsidiaria de PDD Holdings Inc., una empresa que cotiza en NASDAQ y que también posee la plataforma de comercio electrónico Pinduoduo. Con sede en Boston, MA, Temu comenzó sus operaciones en EE. UU. en septiembre de 2022. Actualmente, Temu presta servicios a 63 mercados en todo el mundo, incluidas regiones de América, Europa, Medio Oriente, África, Asia y Oceanía.

¿Por qué ha logrado Temu tener tanto éxito?

La compañía asiática ha logrado escalar posiciones en muy poco tiempo y colocarse entre las favoritas de los consumidores, pero ¿a qué se debe esto? Temu cumple con las características de muchas otras empresas: precios bajos y grandes descuentos. Sin embargo, una de las principales diferencias ha sido que ofrece envíos y devoluciones gratuitas, algo que pueden conseguir gracias a su extensa red de proveedores y socios de envío de PDD Holding.

EcN: Desde Europa y Estados Unidos Unidos, algunas personas empiezan a solicitar cambios en la política de envío postal que permita a las plataformas asiáticas enviar productos a costes de envío muy bajos y en muchos casos, gratis. ¿Qué opinas de esto?

¿Podremos llegar a esa situación en algún momento?

ET: Los principales impulsores de nuestra rápida expansión y aceptación en el mercado son la

eficiencia de la cadena de suministro y las competencias operativas que hemos cultivado a lo largo de los años. Estamos abiertos y apoyamos cualquier ajuste de políticas realizado por los legisladores que se alinee con los intereses de los consumidores. Creemos que mientras estas políticas sean justas, no influirán en los resultados de la dinámica empresarial competitiva.

EcN: ¿Están trabajando en alguna innovación en el área de logística para mejorar la eficiencia y la experiencia de envío de sus clientes?

ET: Hemos mejorado la experiencia de compra de muchos clientes, gestionando la logística y la atención posventa en nombre de nuestros vendedores, manteniendo un estándar uniforme de servicio. Recientemente, comenzamos a enviar mercancías desde almacenes locales en EE. UU., con el objetivo de reducir los tiempos de entrega y mejorar la satisfacción de los clientes que valoran las entregas rápidas.

EcN: ¿Cómo se consigue tener productos con precios tan asequibles?

ET: Los consumidores buscan productos que sean a la vez de alta calidad y asequibles, y Temu satisface estas demandas adoptando un modelo directo de fábrica. Este enfoque conecta a los consumidores directamente con los fabricantes, permitiéndoles comprar a precios mayoristas sin los típicos márgenes y complementos impuestos por los intermediarios en el comercio minorista tradicional.

Al eliminar muchos de estos intermediarios, los mismos productos fabricados por las mismas fábricas ahora están disponibles a precios mucho más bajos. Además, el gran volumen de pedidos procesados a través de Temu, nos permite lograr economías de escala. Esto da como resultado condiciones de

transporte y entrega más favorables, lo que reduce aún más los costos para nuestros clientes.

De esta forma estamos fomentando un ciclo beneficioso: los fabricantes rentables que ofrecen productos de calidad a precios asequibles obtienen más ventas, lo que les proporciona más recursos para invertir en el desarrollo de productos y mejorar la calidad. Las experiencias positivas que los clientes tienen en Temu los alientan a recomendarlo a amigos y familiares, haciendo correr la voz aún más.

EcN: ¿Qué os diferencia de otras plataformas de la competencia?

ET: Temu gestiona el servicio al cliente, la logística y la atención postventa para los vendedores independientes en la plataforma, garantizando una calidad y un servicio constantes.

Otro aspecto fundamental para el crecimiento continuo de la marca ha sido la gestión del fraude. La plataforma ha sido objeto de numerosas críticas relacionadas con la seguridad en la adquisición de productos. Por esta razón, la empresa ha estado trabajando en diversos proyectos para cumplir con los estándares de seguridad y ofrecer una experiencia de cliente mejorada.

EcN: ¿Cuál es su enfoque a la hora de proteger a los usuarios para prevenir el fraude y garantizar una experiencia de compra segura en su plataforma?

ET: Temu prioriza la seguridad de los datos a través de estándares rigurosos y colaboración proactiva:

• Transacciones de pago: las transacciones financieras en Temu están protegidas mediante cifrado de acuerdo con el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). Temu trabaja con los principales proveedores de pagos, cada uno de los cuales tiene sus protocolos de seguridad adicionales para garantizar transacciones seguras.

• Certificación de seguridad: las prácticas de seguridad de las aplicaciones de Temu han sido certificadas de forma independiente para cumplir con rigurosos estándares globales establecidos por App Defense Alliance a través de la Evaluación de seguridad de aplicaciones móviles. Otros líderes importantes del comercio electrónico que han sido certificados incluyen Walmart y OTTO.

• Programa HackerOne Bug

Bounty: Temu trabaja con la plataforma líder en ciberseguridad, HackerOne, con sede en San Francisco, para ejecutar un programa de recompensas por errores para identificar, informar y corregir de forma proactiva vulnerabilidades de seguridad.

• Autenticación multifactor (MFA): Temu protege el acceso de los usuarios al exigirles que verifiquen su identidad más allá de una simple contraseña, lo que reduce significativamente el riesgo de acceso no autorizado a cuentas e información personal.

• Lucha contra el phishing y el fraude: Temu combate activamente las estafas de phishing y el robo de identidad como miembro del Grupo de trabajo anti-phishing (APWG). Esta coalición global de líderes de la industria, autoridades policiales e investigadores permite a Temu compartir inteligencia y colaborar en estrategias para proteger a los usuarios.

Marketing, publicidad y programa de afiliados Uno de los momentos más importantes de la historia de Temu es cuando incluyeron un anuncio en la Super Bowl. Gracias a esta estrategia, en 2023 lograron llegar a las más de 123 millones de personas que visualizan el evento deportivo en Estados Unidos todos los años y darse a conocer a otros países por la repercusión que tienen.

Los resultados de la campaña fueron muy positivos para la compañía, ya que este año se han animado a repetir y volver a incluir un anuncio en la Super Bowl.

Además de esta estrategia publicitaria, la empresa ha implementado una serie de programas de marketing de afiliados que han sido fundamentales para su éxito. Aunque se reconoce que el marketing de influencia en redes sociales tiende a atraer principalmente a un público más joven, la estrategia de precios bajos del sitio y su característica de gamificación adictiva parecen resonar igualmente entre los usuarios de mayor edad.

EcN: Y con los influencers, ¿cómo trabajan con ellos y qué resultados les da?

ET: Trabajamos con personas influyentes para promocionar los productos de Temu entre sus seguidores. Hay algunas formas diferentes en que los influencers pueden participar, incluido un programa de embajadores , un programa de afiliados y un programa “Semilla”

EcN: Las redes sociales son un canal cada vez más importante, ¿cómo lo trabajan en TEMU? ¿Qué redes han demostrado ser más efectivas para TEMU en términos de participación, alcance y generación de ventas?

ET: Como cualquier otra empresa, Temu utiliza una variedad de canales de marketing para informar a los clientes actuales y potenciales sobre nuestros servicios. Esto incluye publi-

cidad digital, marketing de influencers y publicidad tradicional, como la del Super Bowl. Una tendencia poco reportada es la de las recomendaciones de boca en boca, que se ha convertido en una de las formas más importantes en que los clientes llegan a conocer Temu en muchos mercados.

El futuro de Temu

Temu ha experimentado un rápido ascenso y se proyecta que continúe en esa dirección, aunque el futuro siempre conlleva cierta incertidumbre y se observan movimientos significativos para regular las grandes plataformas. Recientemente, en Europa se ha informado que Temu alcanzó más de 45 millones de usuarios en marzo , lo que implicará una mayor regulación en su contenido en línea, ya que estará sujeto a la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea.

EcN: Con el lanzamiento de la Ley de Mercados Digitales por parte de la UE, ¿cuáles son las previsiones de cómo afectará esta regulación a su negocio y qué medidas están tomando para adaptarse a estos cambios?

ET: Cumplimos con las leyes y regulaciones de los mercados donde operamos, incluida la UE.

EcN: ¿Qué objetivos se marcan para los próximos 3-5 años?

ET: Esperamos llegar a más posibles consumidores y satisfacer sus necesidades. .

Las claves del éxito de Shein

Shein, el gigante chino del ‘fast fashion’, se ha convertido en uno de los players más interesantes en el sector del comercio electrónico. Con una popularidad que se disparó durante la pandemia, la compañía, capitaneada por su fundador Sky Xu, no ha parado de crecer y se ha consolidado ya como líder en el sector de la moda online en España.

firma: Lorena García

Si pensamos en el mercado global del comercio electrónico de moda es poco probable que una marca no nos venga a la cabeza de forma inmediata: Shein. Y es que, la compañía china, fundada en 2008 como ZZKKO y centrada originalmente en la venta de vestidos de novia, se ha convertido en uno de los referentes en el mercado actual, sentando precedente con sus estrategias de mercado. Eso sí, no fue hasta el cambio de imagen realizado en 2015 -momento en el que adoptó el nombre con el que se la conoce hoy en día-, cuando realmente empezó a despegar.

Desde entonces, su capitalización de mercado no ha dejado de crecer de forma continuada hasta 2022, logrando incluso alcanzar los 100.000 millones de dólares (93.523 millones de euros), e incluso tras su descenso en 2023 sigue manteniéndose por encima de los 60.000 millones de dólares (56.117 millones de euros). Este dato no sorprende si se considera que registró

un incremento de más de 14 millones en su número de usuarios hasta aproximarse a los 89 millones.

¿La razón? Shein se caracteriza por ofrecer una oferta diversa, asequible y accesible para todos los públicos. Esto se traduce en ropa, calzado y accesorios a precios mucho más bajos que gran parte de sus competidores.

Así pues, el tráfico de su página web volvió a alcanzar máximos niveles en 2023, mientras que el número de descargas de su aplicación de compra online sobrepasó por primera vez el umbral de los 260 millones a nivel global, triplicando las cifras logradas hace un lustro y dejando atrás los apenas 2,7 millones con los que finalizó 2015. Todo esto, como no podía ser de otra forma, tuvo un impacto positivo en el ámbito económico. En concreto, según las estimaciones más recientes, Shein logró mejorar los ingresos generados en 2022 en casi 14 millones de dólares (13 millones de euros), cerrando el último ejercicio 2023 con un beneficio neto superior a 2.000 millones de dólares (1.855 millones de euros), es

decir, duplicó los 700 millones de 2022 y los 1.100 millones de 2021.

Cabe señalar que en este auge los influencers desempeñan un papel clave, ya que compran prendas de vestir en Shein para luego publicar el contenido en redes sociales como Instagram o TikTok. ¿El resultado? Un logro tanto para los influencers como para la propia marca. Según los últimos datos publicados correspondientes a abril de 2022, tan solo en TikTok, los conocidos como ‘shopping hauls’ compartidos bajo el hashtag #sheinhaul había recibido ya cerca de 5.000 millones de visitas en todo el mundo.

Actualmente, el gigante asiático vende sus creaciones en más de 220 países, pero ¿quiénes son los que más compran Shein? Desde el principio su público objetivo han sido los jóvenes y, más concretamente, la población de entre 18 y 34 años. Por ello, no llama la atención que sean precisamente los usuarios pertenecientes a dicho grupo de edad los que generan cerca de la mitad de su tráfico mensual a nivel global. Del mismo modo, tampoco lo

hace que siete de cada diez visitantes de la tienda online sean mujeres, sobre todo teniendo en cuenta el tipo de prenda que dio inicio al negocio y la exclusión de la ropa masculina en su primera ampliación de productos.

Respecto a los mercados donde Shein tiene mayor alcance, Estados Unidos encabeza la lista y se posiciona como uno de los países donde más se ha desarrollado. De hecho, Shein es el minorista de moda rápida más popular entre los consumidores del país estadounidense. Pese a ello, no fueron los usuarios estadounidenses los que más veces descargaron la aplicación de Shein durante el 2023. La primera posición del ranking la ocuparon los brasileños, responsables de más de 53 millones de las descargas contabilizadas.

Shein desarrolla su marketplace en España Si nos centramos en los datos globales del ecommerce, durante el tercer trimestre de 2023, la facturación del comercio electrónico en España superó los 21.000 millones de euros, un incremento del 15,2% respecto al mismo período de 2022.

En este contexto, la compañía china continúa con el despliegue global de su marketplace, y también lo desarrolla en nuestro país. En un encuentro celebrado

con marcas locales, Shein dio a conocer cómo es su modelo de marketplace, y acentuó la apuesta por la innovación para mejorar la experiencia de los clientes.

Actualmente, los sellers ya pueden vender en Shein en países como Estados Unidos, Europa, Brasil y Reino Unido. Para los sellers interesados, la compañía ofrece comisiones de un 10% (EE.UU., Europa, Brasil); y de un 12% para Reino Unido, y una plataforma diseñada para destacar los productos más populares.

En el mercado español, la empresa está realizando una inversión significativa en medios, comunicando no solo precios competitivos sino también tendencias y conceptos. Con datos que muestran un crecimiento en la facturación y una base de 147 millones de seguidores en redes sociales, Shein atribuye su éxito a su algoritmo innovador, que predice tendencias y personaliza la experiencia del cliente. La compañía además espera expandir su alcance en Europa con la apertura de un almacén en Polonia a principios de 2025.

¿A qué se debe su éxito? Shein ha logrado un éxito significativo en España, con un alto porcentaje (90%) de mujeres entre 27 y 42 años como su base de consumidores más fieles. Con

un ticket medio de aproximadamente 54 dólares (unos 50,5 euros), cabe destacar también el éxito de categorías como belleza en la que destaca su marca SHEGLAM, y moda infantil que está creciendo a triple dígito.

La compañía ha afianzado así su liderazgo en el sector de la moda online en España. Según un informe de la consultora alemana ECDB, el pasado año Shein acaparó un 11% de la cuota de mercado, superando a algunos de sus rivales como Zara, el buque insignia de Inditex, y H&M, que alcanzaron una cuota del 6% y 3%, respectivamente.

Además, Shein fue el principal retailer de moda rápida en España en 2023 con unas ventas netas que alcanzaron los 702 millones de dólares (unos 660 millones de euros). La firma también ha consolidado su liderazgo en otros países europeos como Italia, Portugal y Grecia.

El gigante asiático también tiene previsto lanzar su plataforma de ropa de segunda mano, conocida como Shein Exchange, en España a lo largo de este 2024. El objetivo de Shein es promover la economía circular y la reutilización, extendiendo el ciclo de vida de los productos, pero también aprovechar la fuerte demanda existente en el mercado de la ropa de segunda mano.

Las sombras detrás de su éxito Sin embargo, más allá de la popularidad de la marca asiática, la realidad es que su ascenso a la cima no está exento de controversias debido a su falta de transparencia. En su web no hay ninguna indicación sobre la ubicación de su sede física y, hasta el momento, no ha divulgado estados financieros oficiales. Tampoco facilita información sobre su cadena de suministro y sus condiciones de trabajo, lo que ha generado dudas sobre las prácticas llevadas a cabo para lograr precios tan reducidos y aún así obtener beneficios. De hecho, en países como Reino Unido se aprobó recientemente una ley que exige a la compañía publicar este tipo de datos, aunque, por ahora, se sigue mostrando reticente a dar dicho paso. Shein actualmente también está a la espera de que tanto los reguladores de su país como los de Estados Unidos aprueben su salida a la Bolsa de Nueva York, que se espera que sea la mayor oferta pública inicial (OPI) del ejercicio. ¿Será este 2024 su gran año? .

LinkedIn, un viaje por sus 21 años de historia: ¿cuándo es mejor publicar?

LinkedIn fue fundada a finales de 2002 por los empresarios Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant; aunque no vio la luz oficialmente hasta mayo de 2003. Hoy pertenece a Microsoft y es la mayor red profesional del mundo: 1.000 millones de usuarios a nivel global y es la red con mayor credibilidad.

: Lorena García

El 5 de mayo, LinkedIn cumplió 21 años revolucionando el mundo laboral, la búsqueda de talento y de empleo con facilidad. Años en los que, a pesar de los asaltos en cuanto a contenido no profesional, ha conseguido mantenerse como la red en la que el prestigio y la profesionalidad son lo que se muestra.

Desde sus primeros días, LinkedIn irrumpió en la escena bursátil con un impacto significativo. Empezó siendo una plataforma de networking enfocada en conectar profesionales de diversos sectores. La caracterizaba su interfaz sencilla y profesional, ofreciendo a los usuarios la oportunidad de construir perfiles detallados que destacaban su experiencia laboral, habilidades y educación. Sin embargo, con el tiempo, ha ampliado sus servicios para incluir funciones como la publicación de contenido, la generación de leads y el aprendizaje en línea.

Su entrada al mundo digital tuvo un impacto positivo, ya que antes de LinkedIn, las personas solían depender de currículums impresos, referencias personales y redes de contactos limitadas para encontrar empleo. Por ello, la plataforma se convirtió rápidamente en un punto de encuentro para reclutadores, buscadores de empleo y personas interesadas en establecer conexiones laborales sólidas, lo que la ha llevado a tener un crecimiento exponencial de usuarios durante los últimos años.

En octubre de 2008, contaba con una base de más de 25 millones de usuarios, abarcando una amplia gama de sectores industriales, con un énfasis particular en el sector tecnológico.

El 19 de mayo de 2011 marcó un hito crucial para LinkedIn al convertirse en la primera red social estadounidense en cotizar en Bolsa. En marzo de 2013, LinkedIn superó los 200 millones de usuarios registrados en más de 200 países.

En junio de 2016, Microsoft sorprendió al anunciar la adquisición de la plataforma por 26.200 millones de dólares, posicionándose como una de las adquisiciones más costosas de Microsoft, solo superada por la compra de Skype Technologies en 2011. A lo largo de los años, LinkedIn también ha realizado una serie de adquisiciones estratégicas para fortalecer su posición en el mercado. Entre ellas destacan la adquisición en 2012 de SlideShare, una plataforma de intercambio de presentaciones, lo que le permitió expandir su oferta de contenido profesional; y la compra en 2015 de Lynda.com, una plataforma de aprendizaje en línea. Esto le proporcionó una base sólida para ofrecer cursos de capacitación y desarrollo profesional a sus usuarios.

Una transformación significativa con los años

LinkedIn ha experimentado una transformación significativa con los años.

firma

Y, hoy en día, la red social va más allá del mero networking y se ha convertido en un destino para el contenido profesional de alta calidad.

Las publicaciones, artículos y videos ahora inundan los feeds, ofreciendo a los usuarios la oportunidad de compartir conocimientos, perspectivas y experiencias con una audiencia global. Esta evolución ha llevado a una mayor atención al branding personal y al establecimiento de autoridad en diferentes campos.

Respecto a las funcionalidades, la plataforma amplió su oferta para incluir herramientas como LinkedIn Learning, LinkedIn Live, LinkedIn Jobs y LinkedIn Pulse , como también nuevos formatos de contenido (encuestas, links, columnas…).

Sin embargo, no todo son aspectos positivos. La plataforma también ha enfrentado críticas por problemas como la proliferación de spam y contenido de baja calidad, así como por su interfaz a veces confusa y la falta de transparencia en la moderación de contenido.

De cara al futuro, se espera que LinkedIn continúe expandiendo su oferta de herramientas y servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de los usuarios. Todo apunta a que LinkedIn mirará e invertirá en tecnologías como la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer recomendaciones más precisas y personalizadas. Además, es muy probable que siga explorando nuevas formas de monetización, como la publicidad dirigida y los servicios premium, para impulsar su crecimiento y generar ingresos adicionales.

Evolución de LinkedIn, en cifras

• Actualmente, ya cuenta con más de 1.000 millones de usuarios a nivel global.

• Solo en España, y en el pasado marzo, cerca de 12 millones de personas accedieron a la plataforma, lo que significa una media de 27 minutos al mes por usuario.

• Disponible en 28 idiomas.

• Posee 36 oficinas alrededor del mundo.

• Tiene más de 18.500 empleados a tiempo completo.

• Seis personas son contratadas cada minuto en LinkedIn.

• 28 millones de personas agregaron marcos #OpentoWork a sus perfiles.

• 65 millones de personas utilizan LinkedIn para buscar trabajo cada semana.

• Los millennials: un 30% más afines a LinkedIn que la media poblacional.

• Más de 67 millones de compañías están enlistadas en la plataforma.

• Un 48% de los empleadores utilizan explícitamente los datos de habilidades para llenar sus vacantes.

¿Cuándo es mejor publicar?

¿Qué hacer para que más gente vea mis publicaciones? La mayoría de los españoles, es decir, más de ocho millones de usuarios, que entran en LinkedIn, habitualmente lo hacen desde su smartphone, y el resto de los cinco millones utilizan el PC o el portátil para navegar por la red. La tablet como dispositivo queda relegada al tercer lugar, pero solo la usan un 1% de los que entran en la plataforma (388.589 usuarios únicos).

Como red profesional que es, según el análisis de GfK DAM, LinkedIn no se utiliza demasiado los fines de semana y triunfa entre semana y en horario laboral. Su consumo es mayor en los días laborables respecto al fin de semana, y el día preferido para visitar LinkedIn son los viernes, con más de 5,5 millones de usuarios únicos.

También parece registrar cierta tendencia en cuanto a los horarios, lo que parece indicar que no solo se utiliza para buscar empleo u ofrecerlo, sino para relacionarse con profesionales afines, realizar consultas a los mismos y estar informado de novedades y evolu-

ciones en el mundillo del sector económico en el que se trabaje.

Esta puede ser la razón por la que destaca la franja horaria comprendida entre las 13 y las 18 horas, con más de 7.825.593 usuarios, seguida del intervalo de 7 a 12 de la mañana (7.242.240) y, en tercer lugar, desde las 18 horas hasta la medianoche, con 6.370.106 usuarios únicos mensuales en el mes de marzo. Sabiendo todo esto, la publicación ideal debería hacerse un viernes entre las 13 y las 18 horas.

Los ingenieros, los perfiles con más interés en LinkedIn

Los datos arrojan que casi 7 millones de los usuarios de LinkedIn están trabajando actualmente. Además, este perfil de personas que ya cuentan con un empleo, son también las más afines, superando en un 18% a la media poblacional. Aun así, a LinkedIn también acuden personas que están en busca de su primer empleo, concretamente 165.542 usuarios únicos.

Dentro del perfil ocupado, el análisis concluye que los ingenieros son los perfiles que muestran más interés en LinkedIn, frente a los trabajadores del sector turístico, que son los que menos. Por otro lado, están los estudiantes, quienes han supuesto casi 2 millones de usuarios en el mes de marzo.

En definitiva, LinkedIn se encuentra en un momento crucial, con un pasado lleno de logros y un futuro lleno de posibilidades, y pese a los desafíos, es una plataforma que desempeña un papel crucial en el mundo laboral digital y seguirá siendo una herramienta imprescindible para profesionales de todos los sectores. .

“La

franquicia es una excelente forma de expandir tu misión como empresa”

Fundada en 2008, Miscota se autodefine como una de las principales cadenas de petcare en España. Desde 2023, Miscota forma parte de Grupo Ibérica, uno de los conglomerados industriales más diversificados y relevantes del país. Con casi 100 tiendas especializadas, propias y franquicias, en España y Portugal, Miscota se ha consolidado como un referente en el sector gracias a “su compromiso con la calidad, la innovación, el servicio al cliente y el amor a los animales”.

firma : L orena G arcía

En España, el sector de las mascotas genera un movimiento económico anual de unos

2.500 millones de euros, impulsado por la presencia de aproximadamente 9 millones de perros y 5,9 millones de gatos en el país. Además, según un sondeo realizado por World Animal Protection, “el 95% de los dueños de

perros considera que sus perros son sus hijos o son parte de la familia”. Estas cifras posicionan a Miscota como una apuesta segura para emprendedores en el mundo de las mascotas. Hemos hablado con su CEO, Tony Batlló, quien nos ha contado en profundidad su estrategia de expansión a través de la franquicia para crecer este 2024, así como los objetivos y retos de la compañía de cara a los próximos años.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál dirías que es el valor diferencial de Miscota frente a la competencia? Tony Batlló (TB): Hoy en día se pueden encontrar productos para mascotas en muchísimos canales diferentes. Miscota forma parte del canal “especialista”, y esa es la primera gran diferencia: la selección de producto. Nuestra web ofrece hasta 25.000 referencias, cubriendo prác -

ticamente todas las necesidades de nuestras mascotas.

Dentro del canal especialista, creo que lo que más nos diferencia es el equipo humano y la filosofía que hay detrás de nuestras tiendas. Nuestras tiendas y nuestro equipo de atención al cliente están formados por personas que cumplen tres condiciones: están altamente cualificadas para responder cualquier pregunta relacionada con tu mascota, aman las mascotas y comparten la felicidad que nos trae vivir con un compañero animal, y comparten la visión de Miscota de que las mascotas nos ayudan a ser mejores personas, por lo que entienden que trabajar para que la gente tenga y cuide a sus mascotas es algo que mejora la sociedad.

En Miscota existe un alto nivel de compromiso, y siempre intentamos que sea bien recibido tanto la mascota como el dueño. Son tiendas de cercanía, no son tiendas inmensas, -aunque alguna grande tenemos-, pero hay muchas pequeñas en las cuales lo que intentamos es aproximarnos a las mascotas. EcN: ¿Por qué habéis apostado por el modelo de franquicia y cómo funciona?

TB: El modelo de franquicia nos ha permitido y nos está permitiendo crecer más rápidamente. Al final, no requiere la misma inversión que una tienda propia y la verdad es que nos ha funcionado muy bien. Es una excelente forma de expandir tu misión como empresa, ya que te permite hacerlo rápidamente y con conocimiento local.

Para tener éxito solo necesitas un negocio viable, y Miscota y el mundo de las mascotas lo son, y un partner con experiencia en Retail que entienda lo que haces y quiera hacerlo contigo. Estamos muy orgullosos de nuestras franquicias y de la forma en que defienden nuestra marca.

Las franquicias representan algo más del 20% de nuestra red de tiendas físicas. Las tiendas franquiciadas se gestionan exactamente igual que las propias. Nuestros franquiciados son empresarios implicados en el negocio: por un lado, son inversores y por otro, son gestores de la tienda. De los productos, las compras, el marketing, la gestión de marca, las promociones... nos ocupamos desde Miscota. Es importante señalar que Miscota ofrece dos modelos de franquicia: lo que sería un autoempleo (tiendas de aproximadamente 180 m2) y lo

El consumidor que va al online es transaccional, busca un producto que más o menos conoce a un precio, mientras que el que va a la tienda va a descubrir.

que sería una inversión empresarial (aproximadamente 400 m2).

EcN: Entonces, ¿una ventaja y un inconveniente que dirías de este modelo?

TB: La principal ventaja es la capacidad de crecer rápidamente con conocimiento local. Desde Miscota tardamos en aprender cómo funciona una ciudad o un barrio, y los franquiciados ya tienen ese conocimiento.

En cuanto a la desventaja, la principal diría que es la dificultad de mantener una experiencia única y una imagen de marca consistente. A veces, es complejo alinear los intereses de la empresa y la marca con los de una tienda en particular, y hacerlo requiere voluntad de las dos partes.

EcN: ¿En qué criterios os basáis a la hora de elegir a los franquiciados? ¿Y qué tipo de recursos proporcionáis?

TB: En cuanto a los criterios, como te decía, lo más importante es el nivel de compromiso, la afinidad con nuestros objetivos y la experiencia en Retail. A partir de ahí, validamos los locales que él tiene o donde querría abrir, y si es necesario, le ayudamos a buscar locales óptimos. Por último, chequeamos la capacidad financiera y le ayudamos a construir un business plan para asegurarles de que la apertura será un éxito.

¿Qué les proporcionamos? Antes de la apertura les explicamos el negocio, les diseñamos la tienda, les facilitamos el mobiliario y los sistemas y, bueno, y hacemos seguimiento de las obras e instalaciones, y formamos a los equipos. Casi te diría que son tiendas “llave en mano”.

Y luego, durante la apertura y los primeros días, estamos con ellos para ayudarles a empezar a funcionar. Y una vez que la tienda es autónoma les apoyamos de varias formas: con la reposición del producto para lo que se hacen propuestas de compra semanales, la gestión diaria de la tienda con supervisores, apoyamos toda la parte de marketing para la implantación de

promociones, cartelería… y todo lo que es el desarrollo de marca.

EcN: ¿Con cuántas tiendas, entre propias y franquiciadas, esperáis cerrar este 2024?

TB: Entre todas las marcas (Miscota, Crazypet, Petness, Animalear), cerraremos por encima de las 100 tiendas y 5 páginas web.

EcN: ¿Qué nos puedes contar acerca de vuestro club de fidelización? ¿Qué acogida tiene por parte de los clientes?

TB: El Club se relanzó hace pocos meses. Hemos tenido siempre un club ligado a un descuento en la primera compra y las promociones que nos ha permitido alcanzar una base de más de 600.000 clientes registrados, pero que separaba los clientes online y offline. La nueva propuesta de valor es omnicanal (una sola base de clientes) y está enfocada a la personalización. Las compras o la participación en eventos generan puntos, que son canjeables por descuentos o regalos.

Todos los miembros de la familia Miscota reciben comunicaciones personalizadas en función de su mascota y una estimación de sus necesidades, en las que les enviamos ventajas especiales: bonus especial, producto nuevo… Es un club en el que puedes compartir con el resto de la familia Miscota lo que le pasa a tu mascota. Es decir, es una comunidad más que un club.

EcN: ¿Y os funciona bien?

TB: Sí, la experiencia está teniendo muy buena acogida. Hay retos porque los programas de fidelización tradicionales están muy enfocados a la promoción, al precio… y nosotros queremos que nuestro Club sea una comunidad y eso nos cuesta comunicarlo.

El reto que tenemos por delante es conseguir hacer de esto una verdadera comunidad, y que la gente esté en el Club Miscota, no solo porque tienen unas mejores condiciones de precio, sino porque disfrutan, les enviamos información que le interesa, aprenden, se ríen... Tenemos que dar ese salto.

Tony Batlló, CEO de Miscota

EcN: ¿Tenéis producto propio o todo es retail de marcas y terceros?

TB: Tenemos un mix de marcas que nos permiten garantizar un margen suficiente para hacer sostenibles las tiendas. En este mix se incluyen marcas líderes de terceros, marcas propias, y marcas exclusivas que no son nuestras, pero que se venden en muy pocas cadenas en España. Tenemos todas las marcas líderes, no solo españolas, sino europeas, incluso alguna de fuera de Europa, que hay que tener para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Aunque las que más rotan son obviamente las marcas de alimentación de perro y gato, tenemos también marcas propias o exclusivas en el segmento de accesorios.

Una parte muy importante también para nosotros son lo que llamamos

marcas exclusivas, que son marcas que distribuimos de manera preferente en España y que empujamos como si fueran nuestras propias marcas.

EcN: De cara a futuro, ¿qué objetivos y retos tenéis en Miscota?

TB: En el ámbito de las tiendas, el primer reto es desarrollar el concepto de tienda-experiencia que ya hemos implantado en nuestro flagship de Massanassa. El segundo es expandirnos en la zona centro, ya que estamos muy centrado en el levante español. La principal dificultad que vemos en ello es captar el talento que queremos.

En el canal online, vamos a desarrollar toda la parte de comunidad dentro y fuera de la web. Esto nos servirá de excusa para hacer un restyling de la herramienta de e-commerce, que es un desarrollo interno propio, y mejorar usabilidad. Estamos trabajando para mejorar las ratios de servicio, y por ello

se ha tomado la decisión de movernos a un nuevo almacén cerca de Valencia. Y por supuesto, tenemos el reto de la integración de nuestras enseñas y canales. Los más obvios, como el click and collect, ya están implantados, pero hay muchos más proyectos en desarrollo orientados a poder hacer que el cliente compre donde y cuando quiera, de la mejor manera posible.

EcN: ¿Observáis muchas diferencias entre el consumidor online y el que va a tienda?

TB: Mucha. El consumidor podría llegar a ser el mismo, pero cambia la mentalidad. El consumidor que va al online es transaccional, busca un producto que más o menos conoce a un precio, mientras que el que va a la tienda va a descubrir.

Aunque es cierto que una persona en un momento determinado quiere un producto y lo va a buscar a la web,

Tony Batlló, CEO de Miscota

y esa misma persona puede ir luego a la tienda a descubrir productos. Pero la realidad es que los consumidores multicanal no son tantos, la mayoría están acostumbrados a un canal. Alguna vez se van al otro, pero son muy de uno de los canales, y esto es un reto. Es decir, tenemos que hacer que las tiendas solucionen de manera más ágil la parte transaccional.

EcN: ¿Con qué facturación esperáis cerrar este 2024?

TB: Pensamos que 2024 será un poco más complicado, porque hay signos que hacen pensar que el Retail va a afrontar ciertas dificultades. Las mascotas son un sector muy resiliente, pero esperamos cierta migración de gamas medias a gamas bajas, lo que afectará la facturación. Entre todas las marcas esperamos superar los 55 millones de euros.

EcN: Inteligencia Artificial… ¿Estáis trabajando con esta tecnología o tenéis algún proyecto en mente?

TB: Sí. Toda la parte de previsión de demanda la estamos haciendo con sistemas automáticos, también la gestión de pricing y ajuste de precios. Especialmente en la parte online, utilizamos algoritmos de IA.

Lo que no hacemos porque no consideramos que sea adecuado en este

momento para nuestro sector es utilizar bots o IA para la atención a nuestros clientes y a nuestros consumidores, que son las mascotas.

Trabajamos en un sector muy pasional, y es bueno que cuando el cliente descuelgue el teléfono no se encuentre un bot, sino una persona detrás que ama las mascotas. Precisamente esto es lo que nos va a hacer ser diferenciales. .

Desde Miscota tardamos en aprender cómo funciona una ciudad o un barrio, y los franquiciados ya tienen ese conocimiento.

Todo sobre la Ley de Mercados Digitales (DMA): qué es, cómo nos afecta y cómo se está implementando

En los últimos años, las autoridades de la Unión Europea se han preocupado por la concentración de poder y la falta de competencia del mercado digital. Esto ha impulsado la introducción de normativas para garantizar una mayor equidad y fomentar la competencia y la innovación. Una de estas normativas es la Ley de Mercados Digitales (DMA, por sus siglas en inglés).

firma: Lorena García

La Ley de Mercados Digitales (DMA) introduce nuevas regulaciones que controlan el espacio digital y aseguran una competencia justa en línea, con el objetivo de establecer un sector digital equitativo y competitivo. Según la nueva ley, gigantes como Google y Apple serán obligados

a abrir sus servicios y plataformas a otras empresas, y WhatsApp, Facebook Messenger o iMessage tendrán que abrirse e interoperar con plataformas de mensajería más pequeñas.

En este artículo, examinamos la cronología de la DMA, desde el momento en que se convirtió en ley hasta que entró en vigor y los siguientes pasos para la implementación de esta.

El primer paso de la DMA

La trayectoria de la DMA comenzó con el reconocimiento por parte de la Comisión Europea (CE) de la necesidad de abordar los desafíos planteados por las plataformas digitales dominantes, propiedad de empresas que designaron como “guardianes de acceso”. En diciembre de 2020, la CE presentó un paquete de medidas, que incluía

La Comisión estableció la condición de guardián de acceso con respecto a servicios de plataforma básicos específicos, que incluyen algunas de las herramientas, aplicaciones y redes sociales más populares de la actualidad.

tanto la Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés) como la DMA. Los Estados miembros de la UE respaldaron unánimemente la DMA el 25 de noviembre de 2021, y el 24 de marzo de 2022, el Consejo y el Parlamento Europeo llegaron a un acuerdo provisional, que fue respaldado por los representantes de los Estados miembros el 11 de mayo de 2022.

El texto definitivo de la DMA se publicó en el Diario Oficial de la Unión Europea el 12 de octubre de 2022 y entró oficialmente en vigor el 1 de noviembre de 2022. Esto marcó un hito importante en la regulación de los mercados digitales y el establecimiento de un nuevo marco para regular los guardianes de acceso.

En mayo de 2023, la mayoría de las normas de la DMA entraron en vigor y el 6 de septiembre de 2023, la Comisión Europea designó a seis empresas como guardianes de acceso que debían cumplir con la Ley de Mercados Digitales. Entre ellas: Meta, Alphabet, Amazon, ByteDance, Apple y Microsoft. Aunque se dejó la puerta abierta a añadir más compañías en el futuro.

La ley comenzó a aplicarse, pero su entrada en vigor definitiva no fue hasta el 6 de marzo de 2024. La propuesta tenía como objetivo establecer un marco global para regular el comportamiento de las empresas que actúan como guardianes de acceso y las plataformas influyentes que gestionaban, lo que garantizaría una competencia más igualitaria para todas las empresas y el impulso de la innovación y el bienestar de los consumidores.

¿Quiénes son los guardianes de acceso?

Los guardianes de acceso son aquellos que cumplen una serie de criterios específicos. Para ser considerado un

guardián de acceso, se deben cumplir varios requisitos, que incluyen operar en más de tres estados miembros de la UE y tener una facturación anual superior a los 7.500 millones de euros, una capitalización de mercado que supere los 75.000 millones de euros, o contar con más de 45 millones de usuarios mensuales en Europa.

Además, los guardianes de acceso deben pertenecer a alguno de los denominados “servicios de plataforma básica”, identificados por la Comisión Europea. Estos servicios incluyen motores de búsqueda, tiendas de aplicaciones, plataformas para compartir vídeos, servicios de intermediación en línea, plataformas de mensajería instantánea, redes sociales, sistemas operativos, navegadores, servicios de computación en la nube, asistentes virtuales y servicios de publicidad.

La Comisión Europea ha identificado a estos guardianes de acceso y a los 22 servicios específicos que se verán afectados por la ley. Estas designaciones siguieron a un proceso de revisión de 45 días realizado por la Comisión después de la notificación de posibles guardianes por parte de Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance (TikTok), Meta, Microsoft y Samsung.

Los seis guardianes (todos los mencionados anteriormente, excepto Samsung) tuvieron seis meses para garantizar el cumplimiento total de las obligaciones de la DMA para cada uno de sus servicios de plataforma central designados.

En particular, la Comisión estableció la condición de guardián de acceso con respecto a servicios de plataforma básicos específicos, que incluyen algunas de las herramientas, aplicaciones y redes sociales más populares de la actualidad, como TikTok, Facebook, LinkedIn, Google Maps, Amazon Marketplace y Google Android.

¿Qué supone la DMA para los guardianes de acceso?

Las nuevas normas establecerán obligaciones para los guardianes de acceso. Aquí os explicamos lo que en el día a día deberán hacer, y lo que no podrán hacer. Ejemplo de lo que deberán hacer:

• Deberán permitir que terceras partes interactúen con los servicios propios del guardián de acceso en algunas situaciones concretas.

• Permitir que sus empresas usuarias accedan a los datos que generan al utilizar la plataforma del guardián de acceso.

• Ofrecer a las empresas que se anuncian en su plataforma las herramientas y la información necesarias para que anunciantes y editores lleven a cabo su propia verificación independiente de los anuncios alojados por el guardián de acceso.

• Permitir que sus empresas usuarias promocionen sus ofertas y celebren contratos con sus clientes fuera de la plataforma del guardián de acceso.

Ejemplo de lo que no podrán hacer:

• Las plataformas guardianas de acceso ya no podrán clasificar más favorablemente sus propios servicios y productos que productos o servicios similares ofrecidos por terceros a través de la plataforma del guardián de acceso.

• Impedir que los consumidores se pongan en contacto con las empresas fuera de la plataforma del guardián de acceso.

• Impedir que los usuarios desinstalen programas o aplicaciones preinstaladas si así lo desean.

• Rastrear a los usuarios finales al margen del servicio de plataforma básica de los guardianes de acceso con fines de publicidad personalizada, sin que se haya concedido el consentimiento efectivo.

Cambios derivados de la DMA

Durante estos últimos meses, los seis guardianes de acceso han estado trabajando para ajustarse a la DMA, aunque no siempre lo han hecho con entusiasmo. Las respuestas han sido muy diversas.

En el caso de Alphabet, publicaron un artículo en el blog de Google mostrando que estaban trabajando en cumplir con la regulación. La matriz de Google ya ha presentado diversas actualizaciones con el fin de

adaptarse a la nueva normativa. Estos cambios afectaron al propio Google, a Android, Chrome y demás servicios. Tanto el negocio online como el de publicidad de Amazon se encuentran en el punto de mira de la UE. De momento, la compañía fundada por Jeff Bezos no ha informado acerca de los cambios que realizará para garantizar un mercado de competencia justa. Apple introdujo una serie de cambios en sus sistemas operativos iOS, Safari y en la App Store a principios de año, entre los que destacó abrir su sistema a tiendas de aplicaciones de terceros. Sin embargo, al mismo tiempo que anunciaba estas novedades, la compañía de Cupertino también advirtió que los requerimientos de la UE podrían exponer a sus usuarios a amenazas como fraudes o malware.

Microsoft, ByteDance y Meta ya han comenzado también a realizar algunos cambios en sus negocios para poder adaptarse a la nueva normativa.

¿Cómo garantizará la Comisión que la DMA se mantenga adaptada a un sector digital en rápida evolución?

Para garantizar que las nuevas normas sobre los denominados guardianes de acceso se adapten al rápido ritmo de los

El 3 de mayo de 2026, la Comisión Europea debe revisar las normas e informar al Parlamento, al Consejo y al

Comité Económico y Social Europeo sobre cualquier cambio que haya que realizar.

mercados digitales, la Comisión llevará a cabo investigaciones de mercado. Esto le permitirá clasificar a una empresa como guardiana de acceso; en su caso, actualizar dinámicamente las obligaciones de los guardianes de acceso; así como prever medidas correctoras para hacer frente a infracciones sistemáticas a las normas de la Ley.

¿Qué consecuencias tendrán los incumplimientos?

L a Comisión supervisará la aplicación efectiva y el cumplimiento de estas obligaciones. En caso de que un guardián no cumpla con las obligaciones establecidas por la DMA, la Comisión puede imponer multas de hasta el 10 % de la facturación total anual de la empresa en todo el mundo, o de hasta el 20 % en caso de infracciones reiteradas, o multas coerci -

tivas periódicas de hasta el 5 % del volumen de negocios medio diario. En caso de incumplimiento sistemático de las obligaciones contempladas en la Ley, y previa investigación de mercado, podrán imponerse a los guardianes de acceso medidas correctoras adicionales. Dichas medidas deberán ser proporcionadas con respecto a la falta cometida. En caso necesario y como último recurso, pueden imponerse medidas correctoras no financieras, por ejemplo, medidas estructurales o de comportamiento, tales como la cesión de (partes de) una empresa.

El 3 de mayo de 2026, la Comisión Europea debe revisar las normas e informar al Parlamento, al Consejo y al Comité Económico y Social Europeo sobre cualquier cambio que haya que realizar. .

“La

IA ya es una gran ola que estamos surfeando todos”

Top Doctors nació en 2013 como una de las primeras plataformas de citas médicas online. Actualmente, más de 23 millones de usuarios en el mundo visitan al mes la plataforma y más de 15 millones de pacientes han confiado en Top Doctors para seleccionar a su médico. Actualmente, el Grupo trabaja en el desarrollo e integración de tecnología de alta gama con el objetivo de crear un ecosistema interconectado e inteligente para el sector sanitario, desarrollando sistemas dotados de inteligencia artificial aplicada a la salud y tecnología blockchain.

firma : L orena G arcía

La inteligencia artificial ha incursionado en el sector salud y también ha llegado a los hospitales. Pero ¿de qué manera puede ayudar a los profesionales? ¿Y a los pacientes? Hemos hablado con Teo Sardá, CDO Top Doctors, quien nos ha contado en qué proyectos está trabajando el Grupo, cómo la

IA puede ayudar a profesionales y pacientes, y algunas novedades que veremos este 2024.

Ecommerce News (ECN): ¿Cuál dirías que es el valor diferencial de Top Doctors respecto a otras plataformas similares?

Teo Sardá (TS): El valor diferencial de Top Doctors es que al final somos los únicos que estamos comprometidos con la medicina de alto valor añadido. Nosotros nos centramos solo en aquellos doctores que ya reúnen unas condiciones, unos años de experiencia, unos procesos que realmente los capacitan para ser Top Doctors. No quiere decir que no valoremos los otros, al revés. Pero somos los únicos que, de alguna manera, solo tratamos medicina altamente especializada. En segundo lugar, también diría que tenemos un ecosistema conectado de

datos tanto para médicos, para hospitales, como para sistemas de salud, que nos hace ser una compañía cada vez más orientada al dato. Y eso, también forma parte de nuestro ADN y de nuestro punto de vista diferencial. EcN: La IA ha incursionado en el sector salud y también ha llegado a los hospitales. El año pasado se lanzó MONA. ¿Cómo crees que está ayudando a los profesionales y a los pacientes? ¿Y en qué proyectos estáis trabajando vosotros?

TS: La Inteligencia Artificial ya es una gran ola que estamos surfeando todos. Nosotros estamos trabajando en muchos procesos tanto de transformación interna, de cómo utilizamos y cómo introducimos la IA en muchos de nuestros procesos y hacemos que seamos mucho más eficientes y a su vez mucho más exactos. A su vez, también trabajamos con muchas tecnologías, como por

ejemplo MONA , que es un dispositivo a pie de cama de las UCI que trabaja con IA para ayudar a los intensivistas a tomar decisiones de una manera mucho más fácil , permitiéndoles concentrarse mucho más en el paciente y no tanto en analizar millones de datos.

Y también todo lo que es el análisis de datos. El poder jugar con los datos que existen en los hospitales y ayudarles a ordenar toda la información para luego poderla trabajar. Con lo cual tenemos productos muy específicos para separar datos demográficos de clínicos, para encriptar y ayudar a ordenar para que luego los hospitales puedan trabajar modelos de inteligencia y a su vez también puedan trabajar los datos.

La IA es una gran oportunidad para todo el proceso, también para el paciente, porque hoy en día, con toda la presión que hay de costes y en el sistema sanitario en general, -público

y privado-, el hecho de que muchas de las cosas banales las pueda hacer la máquina y que los doctores altamente especializados se pueden dedicar mucho más a empatizar con los pacientes, es una gran oportunidad que va a subir mucho la calidad de la medicina. Personalmente, creo que es muy bueno lo que está pasando, porque al final el sistema va a mejorar en todos los sentidos. Y nosotros estamos ahí, con muchos proyectos, muy comprometidos y entusiastas también.

EcN: Y de los proyectos en los que estáis trabajando… Tenéis desde avatares virtuales para resolver las dudas de los pacientes, hasta dispositivos dotados con inteligencia artificial. Este año, ¿qué novedades veremos o cuál se pondrán en marcha?

TS: Estamos innovando mucho. A raíz también de las adquisiciones que ha hecho el grupo y del posicionamiento que tiene, creo que hemos ido cogiendo muchísima más fuerza en todo lo que es la parte de outputs, reviews de los pacientes. Básicamente, esto viene con la adquisición e incorporación al grupo de la compañía británica I Want Great Care (IWGC). En este sentido, lo que estamos haciendo es adaptar mucho todo lo que son las herramientas que se utilizan para empoderar más al paciente a elegir de una forma mucho más subjetiva a aquellos médicos o centros que garantizan la prestación del servicio. Y en estos procesos dedicados al paciente vamos a ir introduciendo muchas innovaciones, que ya hemos empezado a poner en marcha en algunos países, aquí en España también.

A su vez, todos los productos relacionados con los datos, como la introducción del Global Electronic Health Report (Global EHR), que es un dispositivo interoperable de datos que ayuda a los hospitales y se conecta con todos los HIS. Es como una capa por encima de l as historias clínicas que ayuda a los hospitales a poder ordenar, recopilar y moldear los datos de manera segura y anonimizada para luego poder trabajar modelos. En ese punto estamos trabajando mucho también la parte de las UCI, y procesos específicos con la parte de Oncología y también otros más relacionados con la medicina laboral, en los que también hemos sido bastantes pioneros.

Al final, todo lo que es l a suma y la interconexión entre las diferentes plataformas que tenemos es lo que hace que tengamos un valor diferencial importante, en cuanto al tratamiento de cada uno de los verticales con el denominador común de cómo trabajas el dato.

EcN: Habéis consolidado vuestro modelo B2C con presencia en 8 países, ¿tenéis pensado llegar a más países?

TS: Respeto al B2C, la verdad es que estamos muy centrados en nuestros países, porque tenemos mucho trabajo que hacer y somos una empresa muy enfocada a hacer las cosas bien, y a veces cuando quieres hacer mucho, también pierdes un poco la calidad. Todos los procesos de inteligencia artificial que hemos incorporado directamente a la compañía y en los que estamos, hace que la escalabilidad sea más grande, y también todos los factores claves competitivos que tenemos para poder escalar más rápido y poder abordar países de una manera más eficiente que antes.

Específicamente en Latinoamérica, tenemos algunos países que creo que van a ir entrando durante este año y el próximo. También tenemos proyectos interesantes en Oriente Medio que esperemos que fructifiquen. Con lo cual sí, muy centrados en el que tenemos hoy en día, pero también con ganas de aprovechar todos los factores que tenemos para poder también abrir otras geografías. EcN: También estáis apostando por el B2B, ¿qué planes tenéis en este modelo de negocio?

TS: En cuanto al B2B, estamos muy centrados también en los países donde tenemos B2C. Como son proyectos de estructuración y de digitalización de sistemas sanitarios y de hospitales,

cuando nos llegan demandas específicas de determinados países que tienen unas necesidades concretas, pues también las podemos atender. A veces no directamente, pero sí indirectamente. Es decir, a través de distribuidores o de integradores locales que tienen también esa capacidad, y ahí también estamos trabajando esa fórmula.

En países en los que quizá no tenemos una presencia de forma activa , pero sí pueden optar a nuestras tecnologías, contamos muchas veces con partenariados locales, a nivel más de implementación de productos.

EcN: Háblanos acerca de cómo es vuestro consumidor online. Nacisteis como una de las primeras plataformas de citas médicas online. Desde entonces, ¿en qué crees que ha cambiado? ¿Cuáles son las claves que utilizáis para llegar a ellos?

TS: Antes era como algo único y ahora ya es un commodity. Está generalizado el uso, tanto a través de las aseguradoras como de forma individual. Para nosotros, un punto muy importante es que el paciente tenga la mejor información, casi diría que a tiempo real. Saber todo, en todo momento, para poder tomar las decisiones de una forma correcta.

En este sentido, ayuda muchísimo el tema de la tecnología, de cómo llegar y luego cómo poder prestar servicio también de forma digital, ya sea haciendo una video-consulta con el médico, tener una segunda opinión, poder contrastar un proceso, hacer una citación online. Todo el journey más digital, que cada vez demanda más el paciente y que es algo obligado de tener.

Top Doctors tiene ese flujo de información en tiempo real, y cuenta con toda la tecnología para que el paciente se sienta cómodo y todo el proceso

funcione, y esto es algo que vemos que se está generalizando.

Siempre va a existir y todavía es predominante la visita presencial, porque al final la medicina es muy personal, pero hay muchos procesos y seguimientos que la tecnología te ayuda a optimizar, y a que tanto pacientes como profesionales sean más eficientes.

EcN: Terminasteis 2023 con un incremento de las ventas, ¿cómo esperáis cerrar este 2024?

TS: Las previsiones son bastante optimistas en cuanto a consolidar las tasas de crecimiento que tenemos, e incluso poderlas incrementar. Como he comentado, la escalabilidad es un factor importante en nuestro momento actual. EcN: De aquí a cinco años, danos tu opinión, ¿cómo crees que evolucionará la IA en el sector tech healthcare?

TS: Yo soy optimista. El gran tema aquí son los datos, el cómo utilizarlos. Ya no hablo de IA, sino hablo de cómo las organizaciones van a estar orientadas hacia el dato. A poder montar modelos, aprender de todos los procesos, tanto en el ámbito de la medicina personalizada como en el ámbito de estudiar patologías concretas.

Creo que la evolución de estos próximos cinco años va a estar muy ligada al desarrollo y la implementación de todas estas nuevas tecnologías. El sistema va a ser mucho más eficiente, se va a poder trabajar mejor, la calidad del servicio va a aumentar y la presión sobre los profesionales creo que puede incluso disminuir un poco. En resumen, creo que va a haber una profunda transformación, y a su vez, una gran oportunidad para las organizaciones, los profesionales, los sistemas sanitarios y creo que también una mejora importante para el paciente final. .

Segunda mano y alquiler de productos, un mercado en auge

Aunque poco hacía presagiarlo hace unos años, la ropa de segunda mano y el alquiler de productos han comenzado a estar muy presentes, sobre todo en la industria de la moda. Primero lo vimos con la llegada de apps como Vinted y ahora son los grandes players los que se suman a este mercado en auge.

En la última década, ha surgido una tendencia creciente hacia la compra de segunda mano y el alquiler de productos en diversos sectores de consumo. Desde ropa y muebles hasta dispositivos electrónicos y vehículos, cada vez más personas están optando por alternativas más sostenibles y económicas en lugar de adquirir productos nuevos. Este cambio en el comportamiento del consumidor está siendo impulsado por una combinación de varios factores.

Una de las razones principales detrás del auge de la compra de segunda mano y el alquiler de productos es la

creciente conciencia sobre la sostenibilidad ambiental. La producción masiva y el consumo excesivo de bienes nuevos generan una gran cantidad de residuos y contribuyen significativamente a la contaminación y al cambio climático. Optar por productos de segunda mano o alquileres ayuda a reducir la demanda de nuevas materias primas y a minimizar el desperdicio.

La economía circular, que promueve la reutilización, reparación y reciclaje de productos, ha ganado terreno como una alternativa al modelo lineal de “usar y tirar”. Comprar productos de segunda mano prolonga su vida útil y reduce la necesidad de fabricar nuevos artículos.

Del mismo modo, alquilar productos en lugar de comprarlos permite un uso más eficiente de los recursos, ya que varios clientes pueden utilizar el mismo artículo a lo largo del tiempo.

Otro factor importante que impulsa la popularidad de la compra de segunda mano y el alquiler es el ahorro económico que ofrece. Los productos de segunda mano suelen tener un precio considerablemente más bajo que los nuevos, lo que permite a los consumidores acceder a artículos de calidad a precios asequibles. Del mismo modo, el alquiler de productos permite disfrutar de bienes que de otro modo podrían resultar prohibitivamente caros, como herramientas, equipos deportivos o incluso vehículos de lujo.

firma: Lorena García

Cambio en las preferencias de los consumidores

Además de los beneficios, también hay un cambio en las preferencias del consumidor hacia la exclusividad y la singularidad. La compra de productos de segunda mano puede ofrecer artículos únicos y con historia, lo que agrega un valor emocional y estético para muchos compradores. Asimismo, el alquiler de productos permite experimentar con diferentes productos y estilos de vida sin comprometerse a una compra a largo plazo.

El avance de la tecnología y la digitalización ha facilitado el acceso a productos de segunda mano y alquiler. Plataformas de comercio electrónico especializadas en la venta de artículos de segunda mano, como eBay, Etsy, Vinted, Wallapop, entre otras, han experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Del mismo modo, los servicios de alquiler online han ganado popularidad al ofrecer una amplia gama de opciones y una experiencia de compra conveniente.

En este contexto, ante esta preocupación del cliente, los retailers deben buscar maneras de satisfacer la necesidad de sostenibilidad del cliente, porque ha dejado de ser una preocupación de los más jóvenes. Uno de los grandes pains para los retailers son las devoluciones. Para hacerles frente es importante disponer de herramientas tecnológicas que reduzcan esta posibilidad. Por ejemplo, en moda, recomendadores de tallas. Y si no se pueden evitar, ofrecer un proceso de devolución fácil y conveniente a empleados y clientes.

En este último año, conocidas compañías y marketplaces se han lanzado a la segunda mano o al alquiler de productos. Conscientes de que la economía circular es una de las palancas para reducir la huella de carbono y con el fin de apostar por el consumo responsable, buscan proporcionar una alternativa sostenible y accesible a los consumidores, sin que esto comprometa la calidad de los productos.

Es el caso de Leroy Merlin, que recientemente ha lanzado un nuevo servicio para el alquiler de productos con el objetivo de potenciar el consumo responsable entre sus clientes. El servicio está disponible online para la Península y Baleares, y se implementará más adelante también en Canarias, así como en 33 de sus tiendas físicas, número que irá ampliándose según evolucione el

proyecto, informan desde la compañía. Además de una amplia variedad de herramientas para el hogar, Leroy Merlin ofrece productos para el cuidado del jardín, unidades portátiles de calefacción y climatización, así como barbacoas o parasoles. Entre los productos más demandados hasta ahora, destacan algunos como martillos perforadores, máquinas de limpieza para el jardín y la piscina, pulidoras de suelo o cortadoras de gres.

También Decathlon anunció una ampliación de su servicio de alquiler, incorporando material de esquí y snow para que sus clientes disfruten de los deportes de invierno de una manera más accesible y como apuesta por la economía circular al ofrecer opciones con un menor impacto medioambiental. El alquiler de materiales de esquí y snow está disponible en 7 tiendas en España: Majadahonda, San Sebastián de los Reyes, Oviedo, Sant Boi, Puerto Venecia, Granada y Barakaldo. Desde hace varios años, la compañía está apostando por incorporar la economía circular dentro de su modelo de negocio para promover la accesibilidad, la sostenibilidad y brindar iniciativas adicionales a sus clientes. Desde su servicio de Segunda Vida hasta el alquiler por suscripción. Maisons du Monde también ha apostado por el alquiler de muebles y decoración a través de su canal B2B, dirigido a profesionales, mientras que Net-A-Porter destaca en el sector de la moda de lujo ofreciendo el servicio de alquiler de ropa de forma temporal en Reino Unido de la mano de By

Rotation y Hurr, dos de las principales plataformas de alquiler de moda online. La incursión de Net-A-Porter en el mundo del alquiler de moda se basa en su compromiso existente de brindar servicios de re-commerce de lujo a sus clientes y fomentar la vida múltiple de la moda de lujo.

Uber también lanzó Uber Rent en España, un nuevo servicio que ofrece a los usuarios la posibilidad de reservar un coche de alquiler en 116 ciudades españolas en las 17 comunidades autónomas a través de su plataforma. La empresa presentó Uber Rent como “una solución que hace que alquilar un coche sea más fácil, cómodo y asequible que nunca”. Sepiia también se ha lanzado al alquiler de moda de la mano de Ecodicta. La firma valenciana, que cuenta con un modelo de negocio basado en la economía 100% circular y en un uso óptimo de las materias primas, anunció su alianza estratégica con Ecodicta, con el objetivo de ofrecer a la población una alternativa más sostenible al consumo masivo de ropa. Ecodicta se está posicionando como el mayor armario compartido de España, con más de 50.000 alquileres de prendas y más de 50 marcas colaboradoras. También otros grandes players como Zara, con su plataforma Zara Pre Owned, o H&M con Sellpy. En resumen, el auge de la compra de segunda mano y el alquiler de productos refleja un cambio en el comportamiento de los consumidores. Nos encontramos ante un consumidor consciente y ya se prevé que para 2030 la moda de segunda mano duplique a la fast fashion. .

Así vivimos la 2ª edición de Retail Media Congress

En tan solo cinco años, el Retail Media ha pasado de ser un segmento de 1.000 millones de dólares (920 millones de euros) a un segmento de 30.000 millones de dólares (27.593 millones de euros). Se espera que la inversión continúe en auge con un crecimiento este 2024 en torno a un 30%.

firma : Lorena García

El Retail Media continúa en auge y ya no es un canal emergente, sino que se ha convertido en la tercera gran ola de la publicidad digital con cada vez más actores apostando por esta estrategia.

El 29 de febrero todo el sector se dio cita en la 2ª edición del Retail Media Congress. Un evento celebrado en Madrid que reunió al ecosistema completo de Retail Media, con éxito absoluto de participación y que superó todas las expectativas.

Más de 300 asistentes, 13 charlas y mesas redondas y más de una treintena de ponentes. Estas fueron las cifras de esta segunda edición, que ya se

ha convertido en el punto de encuentro de los líderes del sector donde conocer las mejores prácticas, actualidad y tendencias en publicidad digital.

Fueron muchas las conclusiones que se extrajeron de este encuentro y muchos los temas que se pusieron sobre la mesa: estado del ecosistema en España, la importancia de las alianzas para superar los retos del sector, el papel de la omnicanalidad versus personalización, el Retail Media más allá de Amazon y más allá del ROAS, el LiveShopping como formato de Retail Media, demandas, retos y metas que debe afrontar el sector, el impacto de la Inteligencia Artificial, entre otros.

Todo apunta a que este año el Retail Media continuará creciendo

y siendo una de las tendencias del sector. Cabe destacar los datos de estos últimos años. En 2023, acaparó un total de 118.571 millones de euros de inversión global, un crecimiento del 10,23% respecto a 2022. Se prevé que sea el canal de más rápido crecimiento en todos los medios hasta 2027, con un aumento de más del 20% interanual. Precisamente, para dicho año, se pronostica que el gasto publicitario en Retail Media en Europa alcance los 25.000 millones de euros, superando a la inversión publicitaria tradicional en la televisión lineal. Actualmente, más del 90% de los anunciantes ya se asocian con los retailers para llegar a los consumidores. .

La importancia del branding en los e-commerce

En un mundo donde la competencia online es cada vez más feroz, el branding emerge como un factor decisivo para el éxito de los e-commerce. La marca de una empresa es mucho más que un logotipo o un nombre; es la esencia que engloba la reputación, la personalidad y la historia de la compañía.

firma : taMara navarrete

El branding es el elemento diferenciador que puede catapultar un negocio en el océano de posibilidades que es Internet.

¿Por qué es tan crucial el branding para los e-commerce?

El primer punto a considerar es que una marca fuerte crea una conexión emocional con los clientes. Cuando un e-commerce invierte en su marca, no solo está invirtiendo en un logo o en una paleta de colores, sino en la construcción de una relación. Los clientes de hoy buscan identificarse con los valores

y la historia de las marcas; no solo consumen productos, sino que consumen lo que la marca representa. Si ignoramos el potencial de la marca, estamos perdiendo la oportunidad de destacar en un mercado saturado y de demostrar por qué nuestro producto es único.

Además, el branding efectivo permite que un e-commerce no sea percibido simplemente como otra opción más en el mercado, sino como la opción preferente. En palabras simples: invertir en tu marca es invertir en tu futuro.

La evolución del marketing y la percepción del consumidor Históricamente, los principios del marketing se centraban en las 4P’s: Producto,

Precio, Punto de venta y Promoción. Sin embargo, el auge de la tecnología, los datos y el feedback directo de los clientes han cambiado el panorama. Ahora, los consumidores no solo buscan productos que les gusten, sino productos que les encanten y que conquisten su corazón con sus valores.

El sentimiento del consumidor hacia una marca se ha convertido en un factor crítico. Los consumidores modernos desean sentirse conectados y parte de algo más grande que ellos mismos, algo que solo una marca fuerte y coherente puede ofrecer. Si no eres una marca con estos valores, corres el riesgo de convertirte en una commodity, un producto más del montón sin diferenciación clara.

Adaptabilidad y personalización

Otro aspecto vital del branding en el comercio electrónico es la capacidad de adaptarse y personalizar la experiencia del consumidor. Los e-commerce de éxito ya no asocian su empresa a un solo tipo de cliente; reconocen que deben existir tantas versiones de su empresa como clientes tengan. Este enfoque personalizado es lo que puede transformar un simple “me gusta” en un “te amo” por parte de los consumidores. Es aquí donde el branding se convierte en el puente entre lo general y lo específico, y de ahí a lo personalizado.

Impacto de la inflación en los hábitos de compra

Es importante destacar cómo la situación económica actual influye en el comportamiento del consumidor. Según estudios recientes, el 44% de los consumidores ha cambiado sus hábitos de compra, optando por productos de marca blanca debido a la inflación. Esto resalta la necesidad de un branding fuerte que pueda mantener la lealtad del cliente incluso en tiempos económicamente desafiantes.

Construyendo una marca sólida en e-commerce

Para construir una marca sólida, los e-commerce deben centrarse en varios aspectos clave:

1. Consistencia: la imagen y el mensaje de la marca deben ser coherentes en todas las plataformas y puntos de contacto con el cliente.

2. Historia y valores: comunicar claramente la historia y los valores de la marca. Esto no solo ayuda a construir una conexión emocional, sino que también fortalece la identidad de la marca.

3. Experiencia del cliente: desde la navegación en el sitio web hasta el servicio postventa, cada interacción cuenta para fortalecer la percepción de la marca.

4. Innovación y feedback: escuchar activamente a los clientes y adaptarse a sus necesidades y deseos, innovando constantemente para mejorar la experiencia de usuario.

Importancia de la web y canales propios en la estrategia de branding

La digitalización y el crecimiento del ecosistema online han diversificado las plataformas disponibles para interactuar con los consumidores. A pesar de la proliferación de nuevas experiencias de venta como el social commerce o el live shopping, y la presencia dominante de los marketplaces, la web sigue siendo fundamental en los resultados de negocio.

Situar la web y los canales de comunicación propios como ejes centrales de la estrategia es crucial si se desea crear

una marca con valor y un posicionamiento diferenciador. Los marketplaces, aunque son un acelerador efectivo para alcanzar rápidamente altos volúmenes de ventas y acceso a nuevos clientes, presentan el riesgo de diluir la identidad de la marca.

Al centrar los esfuerzos en la web propia, un e-commerce puede:

• Construir y mantener una reputación sólida.

• Generar mayor confianza entre los usuarios.

• Controlar de manera efectiva la imagen de marca y el mensaje que desea transmitir.

• Conocer en detalle a sus buyer personas.

• Captar leads de manera efectiva.

• Ofrecer una comunicación personalizada y directa.

• Cerrar ventas manteniendo la integridad de la marca. Esto no implica excluir completamente los canales externos, los cuales pueden complementar y potenciar la estrategia de crecimiento. Sin embargo, dar prioridad a la web propia asegura que la marca mantenga el control sobre cómo se presenta y se percibe en el mercado.

En conclusión, el branding es más que esencial para cualquier e-commerce que busque no solo sobrevivir sino prosperar en el competitivo mercado actual. Trasciende la mera venta de productos para adentrarse en el terreno de las experiencias, las emociones y los valores que conectan profundamente con los consumidores. Una estrategia de marca bien ejecutada no solo capta la atención del cliente, sino que fomenta una relación duradera y de lealtad, transformando clientes ocasionales en verdaderos defensores de la marca.

Por lo tanto, hablar de branding en e-commerce es hablar del núcleo y del futuro de tu negocio. Una marca fuerte actúa como el corazón de la empresa, impulsando todas las actividades hacia la consecución de objetivos a largo plazo y estableciendo una conexión emocional que va más allá de la transacción comercial. Al final del día, invertir en branding no es solo una cuestión de marketing, sino una inversión estratégica en la sostenibilidad y el crecimiento continuo de la empresa, asegurando que cada paso dado esté alineado con la visión y los valores del negocio en cada interacción con el cliente. .

Gladiatrix, la marca de boxeo para boxeadoras

Los productos de combate disponibles en el mercado no están completamente adaptados a las necesidades de las mujeres. Por ello, surgió Gladiatrix, una marca que innova en el sector de combate ofreciendo productos específicamente diseñados para mujeres, adaptados a sus medidas y anatomía.

firma : GeorGina ortiz

Para conocer la historia detrás de Gladiatrix, una marca de productos de combate para mujeres que lleva un año en el mercado, hablamos con su fundadora, Bárbara Quecedo. Con ella, exploramos el origen de la marca, las estrategias de marketing que implementan y los proyectos en los que están trabajando actualmente.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué aspectos del mercado de productos de boxeo para mujeres identificaste como oportunidades antes de lanzar Gladiatrix?

Bárbara Quecedo (BQ): Gladiatrix surge de una experiencia personal. Llevaba varios años practicando boxeo en diferentes gimnasios donde se practicaban diferentes estilos, pero no ha sido hasta hace unos años cuando he

empezado a notar que cada vez había más mujeres. Algo que creo que se ha observado en otros deportes tanto de combate como de otras tipologías. Creo que costaba mucho ver a mujeres practicando ciertos deportes, porque no se les ha dado visibilidad ni el espacio que les correspondía. Muchas veces me he tenido que enfrentar a comentarios como: “no te pega boxear” o “eres muy femenina para hacer

boxeo”. E incluso se nos explican las cosas de forma diferente, porque no terminan de tomarse en serio que quieras practicar este deporte.

Todo esto luego se materializaba en que a la hora de comprar equipación los productos no estaban pensados para mujeres, por lo que muchas veces no te sientes a gusto con ellos, o incluso no tienen el tamaño adecuado, porque están hechos para las manos de los hombres y no hay tallas pequeñas.

EcN: ¿Cómo ha sido la respuesta del mercado y de los consumidores a la idea de una marca dedicada exclusivamente a productos de boxeo para mujeres?

BQ: En el segmento B2C, la respuesta ha sido muy positiva. Al principio, nos costó generar tráfico, pero una vez que la gente nos encontró, recibimos comentarios muy favorables sobre nuestros productos. Con el tiempo, a medida que hemos aumentado el tráfico, hemos visto claramente que la marca tiene un gran potencial.

Sin embargo, no todo ha sido fácil. Al comenzar a realizar publicidad y llegar a personas que no nos estaban buscando activamente, recibimos críticas de algunos nichos que conside-

Al principio, nos costó generar tráfico, pero una vez que la gente nos encontró, recibimos comentarios muy favorables sobre nuestros productos.

raban que los productos de Gladiatrix no eran necesarios. Entiendo que esto es parte del proceso y no dejamos que nos desanimara.

Las chicas han seguido comprando nuestros productos en grandes cantidades. De hecho, nos hemos quedado sin stock de algunos artículos, y nuestras clientas nos solicitan nuevos productos y diseños. Ellas mismas están impulsando la demanda de lo que quieren ver. Algunos productos incluso los hemos tenido que ofrecer en pre-venta, como los guantes de boxeo.

El éxito de Gladiatrix se debe en gran parte a la comunidad que hemos creado, son las que marcan el rumbo y el ritmo de la marca.

EcN: ¿Cuáles son las estrategias de marketing y ventas que han sido más efectivas para impulsar el crecimiento de Gladiatrix?

BQ: Las principales estrategias de marketing que estamos implementando en Gladiatrix son:

• Comunidad en redes sociales y canal VIP en WhatsApp: Contamos con una comunidad activa en redes sociales y un canal VIP en WhatsApp con prescriptoras de la marca.

• Publicidad online: Utilizamos anuncios online (Ads) para aumentar nuestra visibilidad y atraer nuevas clientas.

• Producto de calidad: Ofrecemos productos de alta calidad con diseños originales que destacan en el mercado.

• Lanzamiento de nuevos productos: Presentamos nuevos productos cada mes para mantener el interés y la novedad.

• Experiencia de compra y unboxing: Nos enfocamos en brindar una experiencia de compra excepcional y un unboxing memorable. Actualmente, estamos centrando nuestros esfuerzos en la captación y fidelización de clientas, así como en el concepto de regalo para mejorar aún más la experiencia de nuestras usuarias.

EcN: ¿Tenéis presencia en puntos físicos? ¿Os gustaría abrir una tienda en el futuro?

BQ: Actualmente, contamos con presencia en cuatro gimnasios: dos en Madrid, uno en Valencia y uno en Asturias. Estamos muy contentos con la visibilidad que nos ofrecen estos espacios, ya que permiten a las chicas probarse las tallas antes de comprar los guantes.

Sin embargo, aún nos cuenta que nos escuchen ya que es un sector muy competitivo y aún no ven el potencial que tiene Gladiatrix.

EcN: ¿Qué papel juega la comunidad en la estrategia de Gladiatrix y cómo fomentan la participación y el compromiso dentro de ella?

BQ: El desarrollo de nuestra comunidad ha sido muy interesante. Inicialmente, la creamos con un enfoque cien por cien en el boxeo, pero con el tiempo se han formado subcomunidades. Esto se debe a la llegada de personas que practican otros deportes de contacto, como el fitboxing, y les hemos proporcionado su propio espacio.

Además, hemos formado un grupo de boxeadoras amateur que ya se conocían de competiciones y otros eventos, y ellas también generan contenido en redes sociales.

Esta comunidad ha sido un aspecto clave para Gladiatrix, ya que, al final, WhatsApp junto con las redes sociales se han convertido en los principales canales de ventas. se ha convertido en nuestro principal canal de venta.

EcN: ¿Dónde ves la marca de aquí a cinco años?

BQ: En cinco años, me gustaría que Gladiatrix tuviera una mayor presencia en gimnasios y en la web, así como una participación activa en eventos de boxeo. También tengo la intención de patentar un protector de pecho oficial, ya que el existente no es el ideal. Estoy involucrada activamente en su desarrollo y espero que Gladiatrix sea parte del lanzamiento de estos nuevos modelos. .

¿Qué

piensan las marcas de los nuevos consumidores?

Aunque llevamos muchos años hablando del cambio de hábitos de los consumidores y las nuevas generaciones, todavía muchas marcas a día de hoy siguen encontrándonos grandes retos para entender qué quiere ahora su consumidor. Lo único que tenemos claro es que hay que conquistar el corazón de estas generaciones y las redes sociales son la clave para ello.

firma : GeorGina ortiz

En el Ecommerce Tour de Murcia de 2024, una de las mesas redondas que se organizaron tenía como objetivo que tres marcas diferentes compartieran su visión sobre las nuevas generaciones y los proyectos que han puesto en marcha para acercarse a ellas. Para hablar de ello, estuvieron presentes, Ángel Luis García, Marketing Strategist & CMO de Newskill; Iñaki Soria Ocariz, Social Media Manager de PcComponentes; y Silvano García Abellan, Gerente y Enólogo en Bodegas Silvano García

Qué buscan las nuevas generaciones en las marcas? Esta es una de las preguntas que más se hacen las marcas y que más les cuesta responder por lo complicadas que son las nuevas generaciones, ya que se encuentran muy fragmentadas y es difícil identificar comportamientos y hábitos que siguen la gran mayoría. No obstante, Luis fue el primero en tomar la palabra para compartir que su experiencia le ha hecho observar que las nuevas generaciones tienen un fuerte sentimiento de pertenencia con las marcas, ya que “no solo buscan un producto para satisfacer sus necesidades, sino que buscan una experiencia más completa”

“El producto cuando te llega es maravilloso, pero la experiencia que tienes con la marca en redes sociales, en eventos, en la gestión de atención al cliente, los representantes de la marca, etc., hace que te consideren mucho más para adherirse a ti. Toda la experiencia completa hace atractiva una marca frente a otra” afirmó.

En el caso de PcComponentes, vieron que la gente quería autenticidad. Al principio, la mayoría de las publicaciones que realizaban eran simplemente imágenes de productos y se dieron cuenta de que no estaban logrando conectar así con el consumidor. Por tanto, decidieron darle

“Las nuevas generaciones buscan videos mucho más caseros, es decir, hechos por una persona, en primer plano y que sea breve”

una vuelta y empezar a publicar videos en los que salieran personas — empleados, expertos de PcComponentes o influencers— aconsejando a los usuarios con el uso de los productos y trucos para sacarle el mayor provecho. “Las nuevas generaciones buscan videos mucho más caseros, es decir, hechos por una persona, en primer plano y que sea breve”, concluyó el Social Media Manager de PcComponentes. El sector del vino es más tradicional y por ende más complicado para innovar. Sin embargo, García compartió que se encuentran también en un momento de cambio y adaptación de las nuevas tendencias que están surgiendo. Para ello, están trabajando mucho el producto, ya que los consumidores ahora suelen elegir otro tipo de bebidas y las bodegas están innovando para encontrar productos que se acerquen más a la generación Z. Por ejemplo, se ha visto que el vermut antes era una bebida tradicional y ahora es una de las bebidas más consumidas por los más jóvenes.

¿Cuáles son las estrategias más exitosas en redes?

En Newskill una de las que mejores resultados tuvo en los últimos meses fue una publicación el día de los inocentes en la que se anunciaba la apertura de una nueva tienda. Esto provocó que numerosas empresas se pusieran en contacto con la marca para ver posibilidades de colaboración en este nuevo espacio físico.

Para Luis, las redes sociales tienen su momento y sobre todo se nota porque cuando aparece una nueva red social, la publicidad es mucho más barata, pero a medida que esta gana notoriedad, los precios suben y el alcance orgánico se empieza a limitar. “Ahora tenemos mucha más presencia en TikTok, porque no hay una presencia tan fuerte de TikTok Ads y podemos llegar mucho más lejos”, afirmó.

Una de las estrategias con mejores resultados para PcComponentes es el PC Prix, un encuentro que ya han organizado dos años seguidos para acercarse a los consumidores más jóvenes. El evento consiste en una carrera de sillas gaming en un circuito. “Una cosa muy

positiva de estos eventos es que los propios participantes grabaron muchos videos que se viralizaron y nos dieron mucha visibilidad” compartió “Nosotros a través de los canales online hemos logrado potenciar nuestras experiencias” dijo el Gerente y Enólogo en Bodegas Silvano García. Antes de la web, los procesos de reserva de las experiencias eran muy costosos para la empresa, pero con los canales online han podido captar a más consumidores interesados en vivir la experiencia.

¿Cómo veis el futuro de las redes sociales?

Luis comenzó hablando de una red social que ha surgido en Murcia y cada vez está atrayendo más miradas: etrim, una red social que trata de unificar las funcionalidades de las redes sociales y convertirse en una superapp como WeChat. “Al final, todas las redes sociales están intentando unificarse, pero al final será el usuario el que decida dónde quiere estar…va a ser complicado en el corto plazo”, afirmó. El Social Media Manager de PcComponentes también se mostró de acuerdo con lo expresado por Luis. “Mucha gente dice que Facebook está pasado de moda, pero para PcComponentes sigue funcionando muy bien”, compartió para recalcar que cada red social tiene su público y que ve muy complicado que acaben unificándose. .

Abastores, la aplicación que ayuda a los agricultores a vender sus cosechas

La digitalización está alcanzando cada vez más sectores, incluido el agrícola, que históricamente se ha mantenido distante de las nuevas tecnologías. Un caso de ello es Carlos García Santacruz, procedente de una familia de agricultores, ha visto en la tecnología una oportunidad para transformar el sector. Desde pequeño, Garcia soñaba con crear un mercado que conectara a los agricultores con la demanda existente, facilitando la venta de sus productos.

firma : GeorGina ortiz

Desde hace 5 años, Carlos García está convirtiendo su sueño en realidad, ya que ha estado desarrollando Abastores, la primera lonja agrícola online donde los agricultores pueden obtener información actualizada sobre el precio del trigo y recibir asistencia para vender sus productos. Este es solo el comienzo, ya que García planea seguir ampliando los servicios ofrecidos a través de la aplicación de Abastore. Ecommerce News (EcN): ¿Podrías compartir la historia detrás del origen de Abastores y qué te inspiró a iniciar esta plataforma?

Carlos García (CG): Vengo de una familia de agricultores de Toledo y he pasado toda mi vida trabajando con ellos en el campo. Siempre me ha intrigado saber qué ocurre después de la cosecha, conocer el destino del fruto de nuestro esfuerzo. Tradicionalmente, los agricultores vendemos nuestra producción a un único comprador, pero siempre me he imaginado que el mercado podría ser más amplio y diversificado, con múltiples interesados en nuestros productos. Sin embargo, los agricultores rara vez tienen acceso a los precios de mercado.

Esta curiosidad me llevó a soñar con la creación de un mercado que conectará a los agricultores con la demanda

existente, ofreciendo transparencia en los precios, un aspecto crucial para cerrar ventas justas. Así nació la idea de Abasto, un proyecto que empezó como una inquietud en mi juventud y que, cinco años después, estoy convirtiendo en una realidad viable.

EcN: Cinco años ya es tiempo…

CG: Durante este proceso, conocí a mis dos socios cofundadores: Rafa, un desarrollador tecnológico, y Rubén, un especialista en comunicación. Los tres conectamos muy bien porque cada uno aportaba conocimientos complementarios: yo tenía experiencia en el sector agrícola, Rafa se encargaba del desarrollo tecnológico y Rubén sabía cómo comunicar a los agricultores la existencia

de nuestra plataforma y cómo podían usarla como una alternativa viable. Al principio, comencé solo, pero cuando vieron mi dedicación y el sacrificio que implicaba, decidieron unirse al proyecto para apoyarme. Gracias a su colaboración en el momento adecuado, hemos llegado hasta aquí.

EcN: ¿Cómo funciona Abastores?

CG: Primero voy a explicarte un poco más sobre el mercado en el que estamos trabajando. Inicialmente, teníamos la visión de abarcar todo el ámbito agrícola, permitiendo que todos los agricultores pudieran comercializar con las empresas compradoras de sus productos. Sin embargo, con el paso de los años, nos dimos cuenta de que no todos los productos agrícolas estaban igualmente preparados para la digitalización en cuanto a ventas.

Por lo tanto, comenzamos a filtrar y nos centramos principalmente en los cereales. Este producto es altamente homogéneo y cuenta con un mercado amplio, ya que se utiliza como alimento para animales y en la producción de diversos productos, como la cerveza. La calidad de los cereales es uniforme, ya que se consideran una mercancía básica y se negocian en la bolsa, siendo similar al petróleo en el sector agrícola.

Identificamos que el principal problema en este mercado era la falta de transparencia en los precios, lo que impedía que los agricultores tuvieran la libertad suficiente para elegir a quién vender. Por lo tanto, nuestro primer objetivo fue crear una referencia de precios de mercado actualizada y precisa. Así nació la aplicación Abastores app, que lleva dos años en el mercado y nos ha posicionado como líderes en el mercado de cereales al proporcionar información de precios diariamente, basada en las transacciones reales.

Antes de nuestra aplicación, los agricultores dependían de lonjas locales que publicaban precios semanal o quincenalmente, lo que no reflejaba la realidad del mercado. Nuestra aplicación les permite acceder a información actualizada, lo que les brinda la oportunidad de obtener una mayor rentabilidad por sus cosechas y les facilita el acceso a una demanda que de otro modo no podrían aprovechar.

EcN: ¿Qué acogida habéis tenido con la con la herramienta? CG: Hemos pasado por varias etapas para entender qué es lo que realmente interesa a los usuarios. Inicialmente, lanzamos la plataforma con un enfoque de subastas, donde los agricultores debían subir sus productos y establecer los precios. Sin embargo, esta idea resultó ser un fracaso total. Ningún agricultor mostraba interés en subir productos, y ningún comprador mostraba interés en lo que se ofrecía. Entonces, surgió una idea brillante, ¿Por qué no ofrecemos lo que realmente quieren los usuarios, que son los precios de mercado? Decidimos crear una plataforma donde los agricultores pudieran ver los precios de mercado y luego ofrecer sus productos si estaban interesados, sin necesidad de subir nada ni realizar ningún esfuerzo adicional. Este enfoque funcionó muy bien. Proporcionamos información gratuita a los usuarios y agregamos un pequeño botón para que pudieran expresar su interés en vender a un determinado precio. Para los agricultores, este botón es similar al botón de “Me gusta” en Facebook. Cuando ven un precio que les interesa, simplemente hacen clic y nosotros nos encargamos del resto, por lo que hacemos un modelo híbrido entre online y físico.

EcN: ¿Cuántas personas ya utilizan la aplicación?

CG: Actualmente, contamos con 5000 agricultores registrados en la plataforma. Se realizan entre 1000 y 2000 visitas diarias, y hemos generado alrededor de 1800 intereses de venta. El año pasado, cerramos transacciones de aproximadamente 60.000 toneladas a través de la plataforma. Si bien esta cifra puede parecer modesta en comparación con los brokers tradicionales, creemos que el mérito reside en el método innovador que estamos utilizando. Consideramos que aún nos queda mucho por recorrer y que esto es solo el comienzo.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing o canales utilizar para daros a conocer entre los agricultores y compradores potenciales?

CG: Tenemos un punto de conexión fundamental con los usuarios, que es el de los precios. Para ellos, conocer el valor de sus productos almacenados es crucial, es como tener Bitcoin o cualquier otra inversión.

Imagina que tienes un almacén lleno de trigo; para ellos, saber su valor es esencial. Sin embargo, no es fácil proporcionar precios, ya que hay que encontrar un equilibrio delicado: si el precio es demasiado alto, perjudica al comprador, y si es demasiado bajo, perjudica al agricultor. Nosotros intervenimos como intermediarios, proporcionando un precio objetivo basado en información real, lo que resulta muy valioso para los agricultores. Colocamos estos precios en widgets en las principales páginas de información agrícola, como AgroCLM, Agroinformacion y Agronews

Además, invertimos en publicidad en Facebook, ya que muchos agricultores de mayor edad están presentes en grupos y canales de esta red social. También utilizamos WhatsApp para crear canales de comunicación. Participamos en ferias agrícolas y realizamos actividades de mercadeo. Es relativamente complejo atraer a los agricultores y construir una comunidad, pero seguimos una máxima que consiste en “dar para recibir” En nuestro caso, lo que ofrecemos es información, y los agricultores la valoran, lo que nos permite mantener una relación cercana con ellos, que se registran, nos contactan, y así continuamos creciendo.

EcN: ¿Estáis pensando en hacer algún tipo de ronda de inversión?

CG: Sí, actualmente estamos en un proceso de captación de fondos. Parte de la financiación ya está asegurada gracias a nuestros inversores anteriores, quienes continúan respaldándonos. Además, estamos en negociaciones con el Instituto de Finanzas de Castilla La Mancha, que ha mostrado interés en sumarse como nuevo inversor. También estamos en conversaciones con varios fondos de capital de riesgo interesados en diversificar sus inversiones en el sector agrícola. Aunque las negociaciones van por buen camino, este proceso lleva un par de meses y esperamos resolverlo pronto. .

¿En qué punto está el canal online a nivel mundial?

Vivimos una época en la que es complicado determinar qué canal es el verdadero rey o cuál lo será en los próximos años. Al pensar en el canal ecommerce, todos podríamos decir que lo “ha petado” y que ahora la gente prefiere no ir a las tiendas a comprar. Sin embargo, los datos muestran que tras la pandemia y ese primer boom que vivió el canal digital las cosas se estarían estabilizando, ¿será así?

firma : GeorGina ortiz

En la última década, el comercio electrónico ha transformado de manera radical la forma en que los consumidores adquieren bienes y servicios. Lo que inicialmente surgió como una alternativa a las compras tradicionales se convirtió, durante la pandemia, en la única vía para adquirir productos. En los últimos años, numerosas marcas han invertido plenamente en este canal, confiando en el creciente número de personas con acceso a Internet y su interés por las compras en línea. Sin embargo, actualmente observamos un resurgimiento del interés en los espacios físicos, ya que los consumidores son diversos, y una gran parte de ellos busca experiencias únicas y la posibi -

lidad de interactuar con los productos antes de adquirirlos.

Cifras del canal online

Como muchas otras industrias, la compra y venta de bienes ha experimentado una transformación tras la llegada de Internet. Situación que se ha visto complementada por el acceso y la adopción global de Internet por parte de los usuarios, pasando de 4.66 millones de personas en 2021 a 5.35 millones en 2024 (+1.8% respecto al año anterior), según el Digital 2024 Global Report. En 2024, el 56.1% de las compras se realizaron en línea a nivel mundial. Sin embargo, es interesante notar que, en comparación con 2023, hubo una disminución del 2.6% en el número de compras online registradas

Todo esto ha llevado a pensar a grandes analistas, como Emarketer, que en 2024 las ventas totales minoristas y de comercio electrónico tendrán un crecimiento relativamente modesto. Resaltando que se reducirán los picos en mercados emergentes, porque el crecimiento será más homogéneo. Aun así, esperan que las ventas ecommerce superen los 6 billones de dólares este año y que el 20,1% de todas las ventas minoristas se realizarán digitalmente. Uno de los factores clave que está impulsando actualmente el comercio electrónico es el uso de dispositivos móviles. A finales de 2023, los smartphones representaron casi el 80% de todas las visitas a sitios web minoristas en todo el mundo y, además, generaron la mayoría de los pedidos en línea en comparación con los ordenadores y las

tabletas. Este fenómeno refleja cómo la adopción de dispositivos móviles avanza a un ritmo rápido, especialmente en regiones con infraestructura digital limitada. La integración móvil seguirá dando forma a la experiencia de compra del futuro.

Las tiendas físicas vuelven con fuerza

En un artículo de The Wall Street Journal titulado “Brands Wanted to Cut Out Stores. Not Anymore” se recogían las palabras de Nate Checketts, co-founded de la marca deportiva para hombres Rhone, quien hablaba de que en los últimos años se había extendido la creencia de que los grandes almacenes y centros comerciales ya no eran atractivos y “el comercio minorista tradicional está muerto”. Sin embargo, tras dejar la pandemia atrás y superar el miedo a las interacciones sociales, los consumidores desean volver a las tiendas físicas para comprar, ver los productos y vivir nuevas experiencias que no pueden replicarse a través de una pantalla.

Hemos observado el surgimiento de la tendencia de las marcas DTC (Directto-Consumer), que optaron por vender directamente al consumidor y eliminar a los intermediarios. Sin embargo, muchas de estas marcas han ido desapareciendo, ya que han descubierto que los canales online implican grandes

Las ventas ecommerce superarán los 6 billones de dólares este año y el 20,1% de todas las ventas minoristas se realizarán digitalmente.

costos, tanto en mantenimiento como en la captación de usuarios. La inversión publicitaria en 2023 ascendió a 766.600 millones de dólares, y se espera que alcance los 925.900 millones de dólares para 2025, lo que refleja la importancia estratégica del marketing en el entorno digital.

A pesar del crecimiento del comercio en línea, los estudios indican un renovado interés por parte de los consumidores en las tiendas físicas. Según un estudio de WTW, el 84% de los minoristas planea mantener una combinación de tiendas físicas en los próximos 3 a 5 años. Además, el informe “El ascenso del consumidor de la Generación Z” del ICSC revela que durante las festividades, la mayoría de los consumidores prefieren realizar sus compras en tiendas físicas, lo que subraya la importancia continua de estos espacios para la experiencia de compra.

Además, las tiendas físicas pueden beneficiarse en ciertos aspectos, como en la gestión de devoluciones, donde la

tasa de devolución promedio de las transacciones en línea es tres veces mayor que la de las compras en tienda, que solo alcanza el 5%.

No obstante, la balanza tampoco se inclina completamente a favor del canal físico. Durante el último año, hemos sido testigos del cierre de numerosos establecimientos por parte de importantes retailers como Amazon, H&M, Walmart y Foot Locker. Según un recuento de Business Insider en 2023, al menos 20 minoristas tenían planes para clausurar tiendas, y se proyectaba que más de 2.100 establecimientos cerrarían en todo Estados Unidos ese mismo año. Estas compañías destacaron como principales motivos del cierre el bajo rendimiento y cambios en sus estrategias comerciales. Además, un estudio realizado por UBS predijo que el cierre de tiendas minoristas persistirá en los próximos años, estimando que para 2028 desaparecerán alrededor de 50.000 establecimientos. .

“Aspiramos a convertirnos en los líderes del mercado directo de seguros”

Prima, insurtech que actúa como agencia de seguros especializados en el sector de la automoción, hogar y familia surge con la misión de simplificar las operaciones en beneficio del cliente final, en términos de experiencia y rentabilidad a través de un enfoque tecnológico y analítico. Operando en Italia desde 2015, la empresa desembarca en España y Reino Unido en octubre de 2022 con productos de seguros en el sector de la automoción con el objetivo de afianzar su propuesta y convertirse en líder del mercado europeo.

firma : GeorGina ortiz

En una entrevista con Antonella Conti, responsable de las áreas de comercial y de marketing en España de Prima Seguros, una compañía referente en el sector asegurador que ha experimentado un crecimiento notable en los últimos años.

Descubrimos cómo Prima Seguros ha logrado posicionarse como una marca reconocida y confiable, su enfoque en

la satisfacción constante de las necesidades cambiantes de los clientes, así como sus planes de expansión y desarrollo futuro en el mercado español.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es el objetivo estratégico de Prima Seguros en España?

Antonella Conti (AC): Prima Seguros se fundó en 2015 en Italia y en pocos años, hemos logrado posicionarnos como líderes en el mercado italiano. Este crecimiento ha sido impulsado

principalmente por nuestra capacidad para integrar tecnología y datos, ofreciendo a nuestros clientes una experiencia mejorada, con procesos de compra sencillos y en línea y menos dependientes de llamadas telefónicas, y precios competitivos.

La posibilidad de marcar esta diferencia es, en parte, lo que nos motivó a entrar al mercado español.

EcN: ¿Cómo ha sido la evolución de la marca?

Contamos con un gran equipo compuesto por ingenieros y científicos de datos, lo que nos permite diseñar procesos y servicios que se adapten mejor a las expectativas.

AC: Prima es una marca que ha experimentado un crecimiento exponencial en Italia, alcanzando una presencia mediática y un gran reconocimiento de marca entre los consumidores, a pesar de su corta trayectoria de solo 8 años. Estos resultados también se deben a la inversión eficaz en campañas ATL que cuentan con embajadores influyentes. En España, estamos comenzando a construir nuestra marca, pero partimos de una posición mucho más sólida en comparación con nuestros inicios en Italia, gracias en parte a un patrocinio significativo como el del equipo Prima Pramac Racing de MotoGP.

EcN: ¿Podrías detallar los servicios específicos que ofrece Prima Seguros y explicar por qué han optado por una plataforma en línea para ofrecerlos?

AC: “Grandes experiencias, excelentes precios” es nuestro lema y refleja a la perfección nuestra misión. Ofrecemos seguros de coche a clientes particulares con diversas coberturas (Terceros Básicos, Terceros Ampliados y Todo Riesgo con Franquicia) y excelentes servicios de asistencia en carretera y protección legal. Nuestro distintivo es proporcionar una experiencia en línea simplificada y precios altamente competitivos, para seguros comparables a los del mercado.

Hoy en día, estamos acostumbrados a resolver nuestras necesidades en línea: interactuamos, hacemos compras, contratamos servicios, gestionamos la movilidad, y mucho más. No debería ser diferente con los seguros, y estamos convencidos de que ese es el futuro.

EcN: ¿Cuál diría que es la principal diferencia entre una insurtech y una empresa de seguros tradicional? ¿Cómo habéis superado estos retos?

AC: La principal diferencia entre una insurtech y una empresa de seguros tradicional radica en la capacidad de

innovación y adaptación rápida a las necesidades cambiantes del mercado y de los clientes. Las insurtech utilizamos tecnologías innovadoras y modelos analíticos avanzados para lograr la transformación de un sector que tradicionalmente ha sido muy conservador y se ha caracterizado siempre por procesos rígidos.

En el caso de Prima, contamos con un gran equipo compuesto por ingenieros y científicos de datos, lo que nos permite diseñar procesos y servicios que se adapten mejor a las expectativas y necesidades de nuestros clientes. Implementamos inteligencia artificial y machine learning para analizar datos en tiempo real, optimizar nuestras ofertas y mejorar continuamente la experiencia del usuario. Esta combinación de tecnología, análisis avanzado y una visión en la que el cliente está en el centro nos diferencia significativamente de las compañías de seguros tradicionales y nos posiciona a la vanguardia del sector asegurador. EcN: ¿Podrías hablar sobre los beneficios y objetivos detrás de la asociación de Prima Seguros con el equipo Pramac Racing en MotoGP y cómo esto contribuye a la marca y su posicionamiento en el mercado?

AC: La tecnología, el talento y el trabajo en equipo son valores fundamentales que compartimos con el equipo de MotoGP. Tras una temporada muy exitosa el año pasado, en 2024 hemos decidido seguir siendo el patrocinador oficial de Prima Pramac Racing. En términos de impacto en medios, hemos conseguido un gran reconocimiento de marca en nuestro primer año de actividad en España. Con la reciente adquisición del campeonato por parte del grupo Liberty Media, se espera que la MotoGP alcance nuevos niveles de popularidad mundial, lo que refuerza la relevancia de nuestra inversión en este patrocinio.

Confiamos en que 2024 traerá grandes resultados para los pilotos del equipo y continuará fortaleciendo nuestro posicionamiento en el mercado, mientras consolidamos nuestro compromiso con el talento y la innovación.

EcN: ¿Qué canales utilizan para comunicarse con los clientes y para captar nuevos?

AC: Para captar nuevos clientes, utilizamos sobre todo sitios de comparación como Acierto y Rastreator, que nos permiten llegar a una amplia base de usuarios que buscan los mejores precios y ofertas.

En cuanto a la comunicación con los clientes, contamos con un equipo de Atención al Cliente para responder a todas las consultas relacionadas con las pólizas y para asesorar a los usuarios que lo necesiten durante el proceso de compra, ya sea por correo electrónico, teléfono o chat. En Prima contamos con uno de los servicios de Atención al Cliente mejor valorados en la industria, tanto por los parámetros que usamos internamente como por las valoraciones en sitios web de reseñas independientes.

EcN: ¿En qué momento se encuentran los seguros de coche?

AC: El mercado de seguros de coche ha experimentado en los últimos meses un significativo aumento de precios, impulsado principalmente por la inflación . Esta ha impactado considerablemente en los costos de reparación y la gestión de siniestros. A medida que las renovaciones se encarecen, más clientes buscan precios competitivos y están dispuestos a explorar alternativas en línea. En este contexto, nuestra propuesta se enfoca en ofrecer una experiencia de usuario simplificada y accesible a través de plataformas digitales, lo que nos permite atraer a estos clientes que valoran la eficiencia y el ahorro.

EcN: Dónde ves Prima Seguro dentro de 5 años…

AC: Nuestro objetivo es replicar en España el éxito que Prima ha alcanzado en Italia. Aspiramos a convertirnos en los líderes del mercado directo de seguros en los próximos cinco años, siendo reconocidos por los usuarios españoles por nuestra misión de ofrecer la mejor experiencia y precios competitivos. Para lograrlo, continuaremos invirtiendo en tecnología, en el talento de nuestros equipos y en estrategias de adquisición y retención de clientes. .

Estos son los países donde el ecommerce está experimentando un notable crecimiento

Las ventas a través de canales digitales se cuadruplicaron entre 2014 y 2022. Sin embargo, este crecimiento no ha sido homogéneo en todos los países. En algunos lugares, problemas como el acceso limitado a Internet han dificultado el desarrollo y expansión del comercio electrónico. Ahora, estamos viendo cómo países como India, Indonesia, Taiwán y Argentina comienzan a ganar notoriedad en el mercado del ecommerce.

Efirma : GeorGina ortiz

n 2024, 109 millones de personas en todo el mundo se unirán a la clase consumidora, y el 70% de ellas procederá de regiones menos desarrolladas como África, India y América Latina. Según el informe World Data Lab , durante la próxima década, África añadirá más gasto de consumo que Europa , India se convertirá en la tercera economía más grande del mundo y América Latina alcanzará una penetración casi universal de Internet.

El principal motivo de esta tendencia es el crecimiento de la población joven en estas regiones, mientras que en los países más desarrollados se está estancando. Aunque, el informe World Data Lab también destaca el impacto del aumento de

los ingresos. En áreas como América Latina, los nuevos consumidores están comenzando a tener una mayor capacidad económica.

Países que lideran el crecimiento en el sector ecommerce

Para el portal de estadísticas online, Statista, los pronósticos indican un crecimiento significativo en los

sectores ecommerce de Asia y América en 2023. Encabezando la lista están México y Filipinas, preparados para un aumento de aproximadamente el 25% y el 24% en las ventas online, respectivamente. Le sigue de cerca Malasia, que ocupa el tercer lugar con una tasa de crecimiento del 18%.

Mientras que para el portal eMarketers en 2022 los países con mayor crecimiento fueron Singapur e Indonesia con un 35% y 34% respectivamente. Les siguieron Filipinas con un 25,9%, India con un 25,5% y Argentina con un 25,3%.

México

En 2023 el mercado de ventas online en México alcanzó un valor de 658.3 mil millones de pesos (32.427 mil millones de euros), lo que representa un aumento del 24.6% en comparación con el año anterior, según datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).

¿Cómo es el comprador mexicano?

En 2023, aproximadamente 66 millones de mexicanos, lo que representa el 52% de la población, recurrieron a plataformas online para adquirir productos o servicios, marcando un crecimiento de 1.8 veces en el volumen de compradores en comparación con hace seis años.

El comprador online en México tiene una edad promedio de 38.9 años, con el 51% de los compradores siendo mujeres, principalmente de las zonas noreste y occidente del país. Además, se observa una mayor participación de niveles socioeconómicos bajos, lo que sugiere una considerable activación en todos los estratos digitales.

Al igual que en muchos otros países, el smartphone es el principal dispositivo que los consumidores mexicanos utilizan para realizar compras online, seguido por el ordenador, cuya popularidad ha disminuido ligeramente en el último año. Además, es importante destacar que el 89% de los usuarios combinaron el canal físico y el digital

para adquirir productos. Sin embargo, cuatro de cada diez compradores realizaron compras por Internet de manera semanal.

¿Cuáles son las categorías que más crecieron?

El estudio destaca que múltiples categorías experimentaron un incremento en la incidencia de compra online en 2023, consolidando su presencia en los canales digitales. La única excepción fue la comida a domicilio, que no mostró crecimiento.

Las categorías que concentraron mayor volumen de compras fueron moda (62%), comida preparada (55%), belleza y cuidado personal (50%), electrónicos (42%) y celulares (39%), según datos de AMVO. Además, los productos de cocina y herramientas mostraron una evolución significativa, logrando atraer a compradores primerizos en el eCommerce.

Algunos de los ecommerce con más visitas de México Actualmente, según los datos de similarweb las plataformas ecommerce con mayor número de visitas en México serían:

• Mercado Libre

• Amazon

• AliExpress

• Temu

• Walmart México

Filipinas

El ecommerce en Filipinas tomó forma durante la pandemia, ya que previamente las empresas no estaban interesadas en poner en marcha la digitalización de sus negocios. Ahora el tamaño de este mercado se estima en 15.510 millones de dólares (13.183 millones de euros) en 2024, y se espera que alcance los 29.570 millones de dólares (25.134 millones de euros) en 2029, creciendo a una tasa anual del 13,78%.

Además, según datos del Departamento de Comercio e Industria de Filipinas (DTI), el comercio elec -

Mientras que para el portal eMarketer en 2022 los países con mayor crecimiento fueron Singapur e Indonesia con un 35% y 34% respectivamente.

trónico aumentó el PIB del país en un 3,4%, lo que representa 12.000 millones de dólares (10.200 millones de euros), en 2020.

¿Cómo es el consumidor de Filipinas?

Filipinas, un archipiélago de 7.641 islas, alberga a más de 111 millones de personas, lo que lo convierte en uno de los países más poblados del sur de Asia. La tasa de penetración del país en el sector ecommerce se sitúa en el 43,9 % y se prevé que crezca hasta el 48,6 % en 2028, según Statista. Aunque, los ingresos medios por usuario de comercio electrónico en 2022 en el país fueron tan solo de 379,1 dólares, muy por debajo del promedio mundial de 1.320 dólares.

En el país, desde 2022 se ha observado una diversificación significativa en los métodos de pago, respondiendo a las demandas de los compradores, especialmente de la generación Millennials, que ha experimentado un crecimiento notable en los últimos años. Entre estos métodos, las billeteras móviles han emergido como la opción preferida para realizar pagos durante transacciones de comercio electrónico, con GCash y PayMaya liderando este segmento. Además, los pagos con tarjeta y los servicios de BNPL (Buy Now, Pay Later) han ganado popularidad, especialmente plataformas como Klarna y GrabPayLater. Asimismo, las transferencias electrónicas directas de fondos o cuenta a cuenta (A2A) han comenzado a ganar terreno y se espera que continúen su crecimiento hasta el año 2026. Aunque, antes de seguir creciendo en Filipinas tendrán que desarrollar mejores medidas para frenar el fraude. En los últimos años, se han presentado múltiples denuncias contra las aplicaciones de billetera móvil y el banco central tras un aumento constante de los ataques de phishing. Por tanto, para que este mercado pueda seguir escalando se necesita que el gobierno desarrolle leyes y normativas más estrictas sobre ciberseguridad para garantizar la seguridad en línea.

¿Cuáles son las categorías que más crecieron?

Según los datos registrados por Rakuten Insight sobre el consumo de productos online en Filipinas publicado en 2022 destacaron que las principales categorías en las que compran son: ropa

La base de teléfonos inteligentes también ha aumentado significativamente y se espera que llegue a los 1.100 millones en 2025.

y complementos (66%), productos de higiene personal (46%), comida (37%), cosmética y productos de belleza (36%) y productos de limpieza (35%).

Algunos de los ecommerce con más visitas de Filipinas Actualmente, según los datos de similarweb las plataformas ecommerce con mayor número de visitas en Filipinas serían:

• Shopee.ph, es un conocido marketplace B2C (empresa a consumidor) y C2C (consumidor a consumidor) propiedad de Sea Group. Opera en Singapur, Indonesia, Taiwán, Tailandia, Malasia, Vietnam, Filipinas, Brasil, México, Colombia y Chile. Se fundó en 2015 y se ha

convertido en una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del sudeste asiático.

• Lanzada.com.ph, es un marketplace que fue adquirido en 2016 por Alibaba para hacerse con parte del mercado del sudeste asiático. En tan solo dos años, ha logrado posicionarse como el número 1 en países como Filipinas, Malasia o Singapur.

• Amazon.com

• Carrousell.ph , es la plataforma multicategoría líder de segunda mano en el Gran Sudeste Asiático. Fue fundada en agosto de 2012 en Singapur, y tiene presencia en Singapur, Hong Kong, Indonesia, Malasia, Filipinas y Taiwán .

India

En junio de 2023, India experimentó un auge en la penetración de Internet gracias al programa “India Digital”, alcanzando los 895 millones de usuarios . La base de teléfonos inteligentes también ha aumentado significativamente y se espera que llegue a los 1.100 millones en 2025. Este desarrollo ha impulsado el sector digital en India, con proyecciones que estiman que alcanzará un valor de 1 billón de dólares en 2030, beneficiando enormemente al crecimiento del sector ecommerce.

Estos cambios en India han dado lugar a nuevos modelos de negocio como B2B, D2C, C2C y C2B. En particular, los segmentos D2C y B2B han experimentado un crecimiento significativo en los últimos años.

Además, según datos de Deloitte India, India está en camino de convertirse en el tercer mayor mercado de consumo del mundo. En este contexto, se prevé que el mercado minorista en línea del país crezca de 70 mil millones de dólares en 2022 a 325 mil millones de dólares para 2030.

La tasa de penetración del país en el sector ecommerce se sitúa en el 43,9 % y se prevé que crezca hasta el 48,6 % en 2028 en Filipinas.

¿Cómo es el consumidor de India?

Para 2030, India pasará a ser una economía liderada por la clase media. Casi el 80% de los hogares en 2030 serán de clase media, frente al 50% actual. La clase media impulsará el 75% del gasto de los consumidores en 2030. El 60% de los pedidos en línea provienen de ciudades de nivel 2 y pueblos más pequeños. En India, las ciudades se clasifican en diferentes niveles o “tiers” según diversos criterios, como el tamaño de la población, el desarrollo económico, la infraestructura y las oportunidades de empleo. Las “ciudades de nivel 2” o “Tier 2 cities” ocupan una categoría

intermedia entre las grandes metrópolis y las localidades más pequeñas o rurales. A continuación, se describe brevemente esta clasificación y se proporcionan ejemplos de ciudades de nivel 2 en la India.

¿Cuáles son las categorías que más crecieron?

Según los datos registrados por Rakuten Insight sobre el consumo de productos online en India publicado en 2022 destacaron que las principales categorías en las que compran son: hogar (38%), productos de electrónica (26%), ropa y zapatos (13%), alimentación (8%), joyas (8%) y productos de cosmética (3%).

Algunos de los ecommerce con más visitas de India

Actualmente, según los datos de similarweb las plataformas ecommerce con mayor número de visitas en India serían:

• amazon.in

• flipkart.com, los inicios de Flipkart se remontan a 2007, cuando dos exempleados de Amazon fundaron la empresa. La compañía distribuye productos de moda, cosmética, tecnología y decoración para el hogar, entre otros.

• indiamart.com, es el marketplace B2B online más grande de la India y conecta a compradores con proveedores. Con una participación de mercado del 60% del espacio clasificado B2B en línea en la India

• meesho.com, es una plataforma de social commerce que permite a los usuarios vender artículos compartiendo listados de productos con amigos a través de WhatsApp. Llegó a ser una de las aplicaciones más descargadas en el mundo en 2022. .

Zapato Feroz, una marca creada paso a paso

Cuando el hijo de Héctor Nebot y Laura García cumplió un año, comenzaron a preocuparse por proteger sus pies para que pudiera dar sus primeros pasos de manera respetuosa y saludable. En ese momento, García trabajaba en una empresa de calzado y diseñó un par de zapatos para su hijo que fue muy bien recibido por amigos y familiares. Esto motivó a Nebot a lanzar un sitio web para empezar a venderlos.

firma : saMueL rodríGuez

Héctor Nebot, fundador de Zapato Feroz, ha compartido con Ecommerce News las claves del éxito de la empresa, incluyendo algunos datos relevantes y cómo la marca ha trabajado en la atención al cliente y la omnicanalidad.

EcN: ¿Cuáles crees que han sido las claves de éxito?

HN: Las claves de nuestro éxito se basan, fundamentalmente, en la construcción de una comunidad y en el sentimiento de marca que se ha creado alrededor de Zapato Feroz. Desde el principio, hemos trabajado en estrecha colaboración con nuestros clientes, lo que nos ha permitido desarrollar un vínculo muy fuerte con ellos. Este sentido de comunidad ha sido crucial.

Además, tuvimos un contacto muy cercano con espacios de crianza, lo que nos permitió establecer sinergias y conexiones a nivel de padres y madres. En ese tiempo, la crianza natural, que nosotros preferimos llamar crianza normal, estaba ganando popularidad en España. Ocupamos una necesidad que no estaba bien cubierta en el mercado español, lo que nos dio una ventaja competitiva. Una anécdota interesante es que nuestro producto evolucionó junto con las necesidades de nuestro hijo. Empezamos fabricando solo tallas de bebé porque eran las que él necesitaba. A medida que su pie crecía, ampliábamos nuestras tallas, lo que nos permitió avanzar de manera gradual y adaptada. Este enfoque paso a paso nos ayudó a escalar el negocio de forma orgánica.

Otra de las claves fue el boca a boca, ya que jugó un papel fundamental en nuestro crecimiento. Al no invertir en publicidad pagada, dependimos de nuestros clientes para promocionarnos. Ellos se convirtieron en nuestros embajadores y comerciales, lo que fue posible gracias a la calidad de nuestros productos y el cariño con el que los fabricamos.

ECN: En torno a 2018 empezáis a ver una necesidad de montar pop-up store para vender físicamente y hacer una escucha activa del cliente…

HN: Sí, efectivamente. Al principio, participamos en grandes eventos en Madrid, en sitios como el Matadero o el Mercado de Motores, y en Barcelona estuvimos en Festivalet, una feria específica de infancia y crianza. También

asistimos a algunos eventos en Valencia, nuestra ciudad, como el Mercado de Colón y Yucos.

Fue una época intensa porque implicaba un gran esfuerzo durante los fines de semana, y lo hacíamos con un niño pequeño de dos o tres años. Sin embargo, fue una experiencia muy gratificante. Esta etapa nos permitió conectar directamente con nuestros clientes y recibir su feedback de primera mano.

A partir de estas experiencias, nuestra tracción en el mercado mejoró significativamente y nuestras ventas comenzaron a crecer de manera considerable EcN: ¿Cómo ha sido vuestra evolución hasta el día de hoy? ¿Cuál es vuestra facturación actual y el tráfico que manejáis?

HN: Seguimos una filosofía de avanzar paso a paso: una vez que tenemos algo controlado, aumentamos gradualmente. No creemos que acelerar la producción garantice el éxito , porque hay muchos otros factores en juego, como la atención al cliente, la logística y los problemas técnicos que tuvimos debido a la alta demanda. Gestionar todo esto no ha sido fácil siendo un equipo pequeño. Aunque hemos crecido un poco más, seguimos siendo un equipo reducido, pero tenemos una estructura más consolidada aquí en Paterna.

El año pasado, facturamos casi 12 millones de euros y somos doce en el equipo. Curiosamente, hemos mantenido una proporción de un millón de euros por empleado. Cuando éramos seis, facturábamos seis millones, y ahora que somos doce, hemos facturado doce millones. Recientemente, hemos añadido a tres compañeros más para la tienda, lo que ha incrementado ligeramente el equipo. En nuestra etapa en Lanzadera, éramos la empresa con el mayor ratio de facturación por empleado. Hemos intentado mantener el equipo lo más reducido posible, externalizando todo lo que podíamos y contratando solo cuando era realmente necesario. Esto nos permite dormir más tranquilos con menos nóminas que pagar.

EcN: ¿Qué estrategias habéis implementado para mejorar la experiencia del cliente?

HN: Al principio, no teníamos mucha idea de cómo gestionar una tienda online, una empresa o una marca, pero siempre hicimos las cosas con mucho cariño y amor, escuchando las necesidades de nuestros clientes. Nos hemos

centrado mucho en escuchar, aunque no siempre podemos hacer todo lo que nos piden, pero sí hemos abierto canales para que nos cuenten sus opiniones y necesidades, especialmente en lo que respecta a sus pequeños. El cliente ha sido siempre una parte central en nuestro proceso de creación de productos y contenido.

Una mejora significativa en la experiencia del cliente llegó en enero de 2023 cuando migramos a Shopify. Antes, nuestra producción era limitada para mantener el control de la calidad, lo que generaba una alta demanda que no podíamos satisfacer. Usábamos un sistema de cola virtual en Woo-Commerce, que resultaba frustrante tanto para nosotros como para los clientes, ya que la plataforma no soportaba la carga y causaba fallos técnicos.

Con Shopify, la experiencia de compra mejoró considerablemente. La plataforma podía gestionar miles de pedidos en minutos, lo que redujo el tiempo de espera y mejoró la satisfacción del cliente. Aunque los productos todavía se agotan rápidamente, ahora lo hacen en una o dos horas en lugar de varias.

Además, hemos trabajado mucho en la atención al cliente, especialmente en el proceso de precompra, ya que los padres tienen muchas dudas al comprar el primer zapato para su bebé. Nos apoyamos en expertos en podología, pediatría, pedagogía y crianza para ofrecer asesoramiento y contenido de valor, lo que nos ha dado credibilidad y autoridad como marca. Este enfoque ha hecho que los clientes confíen en nosotros y se sientan respaldados. Nuestro esfuerzo por educar y formar a los clientes sobre el cuidado de los pies de los pequeños ha sido una de nuestras fortalezas. La comunidad que hemos creado también juega un papel importante, ya que los clientes se ayudan entre sí y resuelven sus dudas, lo que fomenta un ambiente de confianza y lealtad. Esto se refleja en nuestra alta tasa de recurrencia de clientes, que está entre el 70-80% Actualmente, estamos en una fase de captación de nuevos clientes debido a la aparición de nuevas marcas y tendencias en el mercado. A pesar de estos desafíos, creemos que los cambios implementados en Shopify, las preventas y nuestras estrategias de email marketing han mejorado significativamente la expe -

riencia del cliente y nos han preparado bien para el futuro.

EcN: Una última pregunta, a nivel de omnicanalidad, ¿qué cosas queréis empezar a implementar?

HN: Sí, este es uno de los temas que tenemos pendiente. Actualmente, tenemos 30 puntos de venta, pero funcionan con un modelo B2B tradicional y no hemos tenido una plataforma B2B adecuada para gestionarlos. Hay una gran lista de espera, con alrededor de 400 puntos de venta interesados en nuestros productos, principalmente tiendas de puericultura y productos para bebés, más que zapaterías tradicionales. Hasta ahora, no teníamos la capacidad humana ni tecnológica para gestionarlo.

Recientemente, hemos implementado una plataforma B2B, lo que nos permitirá crecer y aumentar nuestra presencia física. Nuestro objetivo es tener al menos un punto de venta por provincia, ya que sabemos que muchos clientes prefieren ver y probar el calzado en persona. Esperamos lograr esto para 2025.

Otro reto importante es abrir una tienda física insignia que nos diferencie de la competencia. Hemos creado «Ferald Land» en Paterna, un espacio multifuncional junto al bosque, donde hemos construido nuestras oficinas, una tienda física y una sala polivalente. Este espacio nos permite acercar a profesionales, familias y la comunidad para charlas, talleres y eventos, y ofrece un ambiente agradable donde las familias pueden disfrutar. El entorno exterior también es fantástico para que los niños jueguen, merienden y pasen un buen rato, mientras los padres compran nuestros productos. Si en el futuro replicamos esta idea en otras ciudades, no descartamos hacerlo, aunque no a la misma escala. Hemos pensado en abrir tiendas en ciudades como Madrid o Barcelona, diseñadas específicamente para los niños, con estanterías en las que pueden subirse, toboganes y todo a su altura, creando un ambiente en el que los padres no tengan que preocuparse por decirles «no toques esto» o «ten cuidado con aquello».

Estamos comenzando a disfrutar de este nuevo espacio y creemos que podría ser una excelente manera de expandir nuestra presencia física en otras ciudades, siempre manteniendo el enfoque en la comodidad y diversión para los niños y sus familias. .

Héctor Nebot, fundador de Zapato Feroz

“Equilibrar la vida personal y profesional puede ser un desafío”

La presencia y el papel de la mujer en la industria de los videojuegos ha experimentado una evolución significativa en las últimas décadas. A medida que la comunidad de gaming se ha expandido, las mujeres han desempeñado roles fundamentales tanto en la creación como en el consumo de contenido. Aunque históricamente ha sido un campo dominado por hombres, cada vez más mujeres están incursionando en roles de desarrollo, diseño, narrativa y liderazgo dentro de las empresas de videojuegos.

firma : Pedro PaBLo Merino

La conversación con Grace Tang, Vicepresidenta de Experiencia del Cliente Global en Razer, promete ofrecer una perspectiva valiosa sobre el panorama actual de la industria del gaming desde una óptica centrada en el cliente. Con su vasta experiencia en una de las principales empresas de hardware y software para juegos, Tang seguramente proporcionará ideas clave sobre la evolución del papel de la mujer en este campo dinámico, así como sobre los desafíos y oportunidades que enfrenta la industria en términos de inclusión y experiencia del usuario.

Ecommerce News (EcN): Me gustaría empezar analizando la situación actual de la mujer en el mundo del gaming y entre las empresas de hardware, ¿Cuál crees que es?

Grace Tang (GT): La industria del gaming y las empresas de hardware han estado tradicionalmente dominadas por los hombres, pero en los últimos años hemos visto un cambio significativo, con mujeres ganando cada vez más visibilidad y reconocimiento en roles clave dentro de estas empresas, lo que refleja una mayor diversidad e inclusión en la industria. Igualmente, el escenario en el sector sigue evolucionando, ya que estamos viendo un aumento constante en el

número de jugadoras, pero no solo jugando y creando contenido, también mujeres que trabajan en trabajos de alto nivel en la industria y marcan una diferencia no solo con su trabajo y éxitos, sino también empoderando a las nuevas generaciones de mujeres para que den el paso adelante, comenzando con los estudios y la orientación universitaria. EcN: ¿Por qué escogiste esta profesión?

GT: Siempre me ha apasionado la tecnología y el impacto que puede tener en la vida de las personas. Elegí esta profesión porque quería combinar mi amor por la tecnología con mi capacidad de crear experiencias excepcionales para los consumidores,

lo que reflejamos en nuestro lema “For Gamers. By Gamers” por cada producto y servicio que les ofrecemos.

EcN: ¿Cómo llegaste a tu cargo actual? ¿Cómo es tu día a día en la empresa y qué dificultades has encontrado para avanzar?

GT: No hay ningún secreto para avanzar a puestos de alto nivel que no sea a través de la dedicación, el trabajo duro y la capacidad de liderar equipos hacia el éxito. Mi carrera en Razer se ha destacado por mi capacidad personal para implementar cambios positivos y mejorar continuamente la experiencia del cliente, mientras gestiono un equipo de gran talento y muy orientado a los objetivos globales de nuestra empresa. Los desafíos son parte de cualquier carrera profesional, pero la cultura orientada al rendimiento de Razer aseguró que mi trabajo fuera recompensado.

EcN: ¿Eres la misma persona que cuando comenzaste en la empresa o el éxito profesional te ha cambiado?

GT: El éxito profesional me ha traído nuevos desafíos y responsabilidades, pero sigo siendo la misma persona apasionada y comprometida con mi trabajo. El éxito simplemente me inspiró a seguir creciendo y aprendiendo en esta industria en constante evolución, con una experiencia de aprendizaje rápido y una mirada atenta a las nuevas tendencias. Además, nunca me olvido de formarme en el aprendizaje de nuevas habilidades, siendo la IA una de mis principales prioridades por su relevancia y capacidad para hacer mi trabajo de manera más eficiente.

EcN: ¿Cuáles son las barreras de entrada más importantes que encuentran las mujeres a la hora de comenzar y desarrollar una carrera de ingeniería? ¿Piensas que las mujeres jóvenes tienen problemas para decidir el empezar en una de estas carreras?

GT: Las barreras más importantes para las mujeres incluyen los estereotipos de género, la falta de modelos femeninos y el asesoramiento limitado cuando están a punto de tomar la decisión más importante de sus vidas: elegir una carrera. Sin embargo, aquí es donde Razer ha sido un lugar de trabajo diferente para las mujeres. El único criterio para el crecimiento es su trabajo y el fomentar un entorno para que las mujeres sobresalgan. Siempre hemos tenido muchas mujeres en puestos de alto nivel en Razer.

Es importante fomentar el interés de las mujeres jóvenes en las carreras STEM desde una edad temprana y brindarles el apoyo y la mentoría que necesitan para tener éxito en estas áreas, y las líderes femeninas pueden fomentar con el ejemplo con mayor visibilidad, ya que las mujeres jóvenes no ven muchas Para las ingenieras exitosas, esto puede ser desalentador y hacer que sea más difícil imaginarse a sí mismas en esa carrera profesional, pero las redes sociales también han hecho que el mundo sea más pequeño y han creado una mayor exposición para las mujeres exitosas en el campo con el fin de inspirar a las nuevas generaciones.

EcN: ¿Cómo es tu equilibrio entre vista personal y profesional?

GT: Equilibrar la vida personal y profesional puede ser un desafío, pero es importante establecer unos límites claros, como priorizar el tiempo para uno mismo y buscar apoyo cuando sea necesario. Razer fomenta el desarrollo del bienestar enfocado a mejorar nuestra salud física y mental, para asegurarnos de mantener nuestra mente y nuestro cuerpo en perfectas condiciones para dar lo mejor de nosotros (y nosotras) en el trabajo, pero también para disfrutar en nuestra vida personal fuera de la oficina y con nuestros seres queridos.

EcN: ¿Piensas que este sector se caracteriza por ser tener profesiones muy fuertemente dominadas por los hombres? ¿Has notado que se te trate de forma diferente en tu día a día solo por ser mujer? ¿O sufrir discriminación?

GT: Sí, el sector de los juegos y la tecnología ha estado tradicionalmente dominado por los hombres, pero estamos viendo un cambio gradual hacia una mayor diversidad e inclusión para las mujeres, lo que se refleja en una mayor visibilidad de las empresas y, en general, de la industria, de su presencia en las redes sociales y noticias de los medios. Todavía quedan desafíos por superar para crear un entorno más inclusivo para todos, pero vamos en la dirección correcta y la visibilidad de las mujeres está aumentando por sus propios méritos y logros.

EcN: ¿Cómo pueden las empresas ayudar a las mujeres a vivir y trabajar mejor?

GT: Entrenar a líderes y directores para identificar y superar sesgos inconscientes en la contratación, la promoción y las

evaluaciones de desempeño. Además, crear oportunidades para que las mujeres desarrollen sus habilidades de liderazgo y avancen en su carrera. Además, un punto muy importante es conectar a las mujeres con profesionales experimentados, idealmente incluyendo tanto hombres como mujeres, que puedan brindar orientación y apoyo para el desarrollo y crecimiento profesional. Aquí en Razer, apoyamos nuestros propios grupos de recursos para empleados para mujeres, brindando un espacio para establecer contactos, asesoría y desarrollo. Al fomentar una cultura de inclusión, contamos con políticas y procedimientos claros para abordar y prevenir todas las formas de acoso y discriminación.

EcN: ¿Qué recomendarías a otras mujeres para que quieran crecer profesionalmente o iniciar su propio negocio?

GT: Recomiendo totalmente confiar en sus habilidades y destrezas, así como tomarse su tiempo para desarrollarlas. Además, es muy importante buscar oportunidades para aprender y crecer, establecer metas claras y buscar el apoyo de mentores y colegas. Aquí en Razer, todos aprendemos y desarrollamos continuamente nuestras habilidades para estar al tanto de las tendencias de la industria e invertir en nuestro desarrollo profesional.

No temas a nada, sé valiente y no tengas miedo de correr riesgos y perseguir tus sueños, no dejes que las dudas te detengan. Habrá desafíos en el camino, pero la perseverancia y una red de apoyo pueden marcar una gran diferencia.

EcN: ¿Qué mensaje enviaría a los estudiantes que tienen que elegir su carrera de futuro este año, de cara a incentivarlos para tomar ingenierías?

GT: Los ingenieros son los constructores, inventores y solucionadores de problemas que dan forma a nuestro mundo. Desde soluciones de energía sostenible hasta tecnología de vanguardia, tendrás el poder de marcar una diferencia real, no importa si eres hombre o mujer, puedes marcar la diferencia total siguiendo tus pasiones y tomando una carrera que despierte tu interés personal, así como brindar interesantes oportunidades de crecimiento y desarrollo. La ingeniería es una carrera increíblemente gratificante llena de oportunidades para marcar la diferencia en el mundo. .

Grace Tang, VP Global

“Cuando me incorporé a la empresa, me di cuenta de que ya tenía sólidas raíces en sostenibilidad”

Silbon inició su andadura en Córdoba en el año 2009 teniendo al hombre como protagonista. Años más tarde, en 2018, se lanza la colección de Kids y en 2021, se crea Silbon Woman dirigido a mujeres, que valoran la calidad, el estilo y la personalidad por encima de todo y para las que la moda es arte y cultura. En el ámbito más sostenible, la marca en 2022 diversifico su oferta con Eco- Collection, la línea versátil más comprometida con el medioambiente. El pasado 2023 lanzó su proyecto “Second Life”, que buscar dar una segunda vida a la ropa Silbon y se plantó el “Bosque Silbon”.

firma: MafaLda santos

De un total de 163 países, España ocupa el puesto 16 en cuanto al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Estos datos son positivos y motivadores para el país. Sin embargo, reconocemos que todavía hay mucho por hacer, especial-

mente en lo que respecta a la sostenibilidad ambiental, donde la empresa nacional puede desempeñar un papel fundamental en la transformación.

Hemos entrevistado a Aécio Dantas, responsable de sostenibilidad de Silbon. Aécio, ingeniero forestal con amplia experiencia en biocombustibles y energías renovables, entró por

primera vez en el mundo de la moda cuando se incorporó a Silbon a principios de año para crear y dirigir el departamento de sostenibilidad.

Silbon, una empresa de moda con origen en Córdoba, ahora se está expandiendo no solo por toda España, sino también hacia nuevos horizontes en Portugal y Francia. Este escenario

es verdaderamente inspirador. Vemos empresas de diferentes sectores, incluida la industria de la moda, comprometiéndose a adoptar prácticas sostenibles y a reducir su impacto ambiental. La entrevista con Aécio

Dantas ofrece una visión única de cómo una empresa de moda está abordando las cuestiones de sostenibilidad y cómo la experiencia del ingeniero forestal está enriqueciendo este viaje.

Ecommerce News (EcN): Hay mucha información circulando desde la Unión Europea y también dentro de España. ¿Cómo afrontan esta situación?

AD: Actualmente, en España estamos atravesando lo que llamamos un «tsunami normativo». Desde la Unión Europea llegan regulaciones sobre prácticamente todo, desde las características de los productos hasta cómo informamos y hacemos marketing de estos productos sostenibles. Estas regulaciones vienen con fechas fijas de implementación y el país debe adaptar sus leyes para cumplirlas. Esto incluye una serie de estándares que debemos seguir a partir de 2024, 2025, dependiendo del tamaño de la empresa.

A pesar de los retos que esto supone en Silbon, lo vemos como una oportunidad para mostrar los avances que hicimos a lo largo de los años para ser más sostenibles y destacarnos en el mercado como líderes en este proceso de transición. Silbon está incorporando la economía circular a su modelo de negocio, repensando sus productos y considerando en profundidad el impacto medioambiental que tienen. Vemos esto como un viaje interno de autodescubrimiento, una oportunidad de crecimiento para la empresa. Esta ola regulatoria está trayendo cambios significativos, especialmente para el sector de la moda, que es uno de los de mayor impacto ambiental en el mundo.

EcN: Los estándares a seguir a partir de 2024/2025 tendrán que ser reflejados en un informe. ¿En qué punto se encuentra?

AD: Hasta ahora, las empresas, que no están obligadas a hacerlo por ley, tenían la opción de hacer estos informes de sostenibilidad de forma voluntaria. Y podían cumplir con unos estándares muy bien establecidos, sean nacionales, GRI, IFRS donde podían elegir el modelo en el que informabas. Y toda la información contenida en este informe

de sostenibilidad procedía de la empresa y se informaba como ellas querían. Ahora, las empresas estarán obligadas a seguir estándares establecidos por la Unión Europea, que serán verificados y autenticados por una empresa externa, para crear estos informes de sostenibilidad y permitir que se comparen entre las empresas.

Sin embargo, como empresa, hemos estado avanzando y adaptándonos desde entonces. Estamos incorporando diversos elementos relacionados con nuestros productos, procesos, impacto ambiental, transporte y logística, incluyendo el transporte de mercancías y la distribución interna entre tiendas. Este es un paso inicial que comenzamos hace aproximadamente un mes y medio. En relación al producto SILBON, Ya hemos establecido una colaboración con BCome, una empresa especializada en el análisis del ciclo de vida y la trazabilidad eso nos permitirá tener un diagnóstico general de la huella ambiental en todo el proceso productivo y buscar mejoras direccionada a los puntos de mejora.

Este enfoque es una valiosa herramienta que se alinea con la producción y es clave para desarrollar y crear nuevas colecciones menos perjudiciales para el medio ambiente. Además, estamos calculando nuestra huella de carbono y ajustando nuestra política para alinearnos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible y las acciones en pro del clima. Incluso antes de la obligatoriedad legal establecida por la normativa europea hasta 2026, estamos tomando medidas para conocernos mejor como organización y desarrollar soluciones que actúen como mitigadoras de los desafíos que se identifiquen.

EcN: Y a propósito de datos… ¿Cómo los trabajáis?

AD: En Silbon, el seguimiento se hace mensualmente, aunque sea obligatorio hacerlo anualmente. Por ejemplo, si trabajamos mensualmente, no tenemos que esperar 12 meses para poder resolver un problema energético. Así

que esto también forma parte de la estrategia que estamos desarrollando internamente. Se trata de recopilar datos en tiempo real para que tengamos toda esta información a mano y podamos empezar a trabajar con esta memoria. EcN: La sostenibilidad es algo más que ser una empresa ecológica que presta atención al cambio climático. También incluye un aspecto social y económico. Tu formación es en ingeniería forestal. ¿Cómo lo has adaptado?

AD: Tuve que profundizar mis estudios para entender cómo podía integrar el trípode de la sostenibilidad -social, económico y medioambiental- en mi proyecto y en la estrategia de crecimiento de mi departamento dentro de la empresa. Cuando me incorporé a la empresa, me di cuenta de que ya tenía sólidas raíces en sostenibilidad, desarrolladas de manera orgánica a lo largo del tiempo. En la actualidad, alrededor del 55% de nuestra producción se concentra en Portugal y España, lo que contribuye significativamente a la sostenibilidad, reduciendo nuestra huella de carbono y manteniendo una huella media muy favorable.

Desde el punto de vista administrativo y financiero, la empresa ya contaba con una estrategia consolidada que se alineaba perfectamente con el proyecto de sostenibilidad que estábamos desarrollando.

En cuanto a los aspectos sociales y de gobernanza, existe una integración entre los departamentos para optimizar los recursos. Respecto a nuestro capital humano, considerado uno de los mayores activos de la empresa, existe un fuerte compromiso con la salud y el bienestar de los empleados. Esto se debe principalmente al reconocimiento de que, sin personas en nuestra marca, no podemos vender. Sin ventas, no hay producción. Sin producción, no hay rentabilidad financiera. Y sin retorno financiero, no hay proyecto.

El ‘Second Life’ se debe en gran parte al hecho de que nuestros empleados

Desde la Unión Europea llegan regulaciones sobre prácticamente todo, desde las características de los productos hasta cómo informamos y hacemos marketing.

En la actualidad, alrededor del 55% de nuestra producción se concentra en Portugal y España, lo que contribuye significativamente a la sostenibilidad.

entendieron las propuestas y pudieron transmitir esa visión a los clientes que visitan nuestras tiendas.

EcN: Habéis abierto nuevos talleres sostenibles, ¿qué papel has jugado en ello? Desde el punto de vista energético, ¿qué habéis tenido en cuenta a la hora de elegir estos talleres?

AD: El nuevo espacio ha venido a consolidar gran parte de la estrategia de crecimiento de la empresa, que busca incorporar la sostenibilidad a lo largo de los años. Este entorno, que visualmente demuestra ser energéticamente eficiente y cumple con todas las normativas laborales, de iluminación y climatización, nos permite promover la comunicación directa entre todos los departamentos. Además, desde el punto de vista logístico, antes no teníamos espacio suficiente para funcionar como un centro de distribución eficiente en Córdoba. Esto suponía importantes pérdidas en términos de transporte, ya que parte de la mercancía se enviaba a Málaga y luego se redistribuye a las tiendas. Ahora, con una base logística de distribución fija, ahorraremos considerablemente en emisiones de carbono y en la huella de carbono relacionada con el transporte de mercancías

EcN: Mencionaste Second Life. ¿Qué es?

AD: Silbon Second Life es nuestro proyecto de compraventa de ropa de segunda mano, gestionado íntegramente por Silbon. Desarrollamos este proyecto en un tiempo récord de cuatro meses, y lo lanzamos el Día del Medio Ambiente, el momento perfecto. Durante el mes de junio recogimos las ropas que los clientes ya no utilizaban y promocionamos el proyecto. Estamos seguros de que ahora tendrá aún más éxito, con una mayor participación de los clientes. Este proyecto es especialmente significativo durante esta transición normativa. Sentimos la necesidad de incorporar la economía circular en nuestro modelo de negocio. Decidimos llevar los productos directamente a los

clientes, haciéndolos accesibles en las tiendas físicas, donde pueden ver y tocar la ropa. Queríamos dar a los clientes la oportunidad de ver que la ropa ha pasado por una selección y una limpieza, está lista para ser usada y mantiene la calidad característica de nuestros productos.

Las tiendas han acogido este proyecto con entusiasmo, ya que ofrece una alternativa interesante a las nuevas colecciones. Desde el 9 de octubre, las prendas recogidas en junio están disponibles junto a los lanzamientos de otoño e invierno. Esto sensibiliza a nuestros clientes y alarga el ciclo de vida de las prendas. También nos comprometemos a no producir artículos que ya se hayan vendido de segunda mano, en línea con nuestra política de descarbonización. Inicialmente, todas las ventas se realizarán en tiendas físicas, pero en 2024 lanzaremos una página online específica para la venta de segunda mano. .