Ecommerce News Magazine Nº54: Especial Métodos de Pago 2024

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FEUDALISMO DIGITAL: Amazonlandia, Los Caballeros de la Mesa de Google y Lord Like

En un mundo donde la innovación tecnológica es nuestro pan de cada día, hemos dado un salto hacia el pasado sin siquiera darnos cuenta. Así es, hemos vuelto a la Edad Media, pero con WiFi. Bienvenidos al feudalismo digital , donde los señores feudales no llevan armaduras ni montan caballos, sino que visten sudaderas con capucha y conducen Teslas.

En esta versión moderna de los feudos, los castillos son rascacielos en Silicon Valley y los campesinos... bueno, seguimos siendo nosotros, los usuarios comunes y corrientes que trabajamos para alimentar el algoritmo con cada clic, cada “like” y cada compra en línea. ¿Recuerdan cuando pensábamos que los videojuegos eran nuestra única conexión con el pasado medieval? ¡Qué ingenuos éramos!

Imaginemos por un momento que Jeff Bezos es nuestro querido Señor Feudal de Amazonlandia. A sus pies, los fieles vasallos de la entrega rápida trabajan día y noche, no para arar los campos, sino para asegurarse de que ese paquete de calcetines llegue a tiempo. En este reino, las cosechas son reemplazadas por opiniones de cinco estrellas, y en lugar de recolectar trigo, recolectamos datos. Muchos, muchos datos. No podemos olvidar a los caballeros de la mesa redonda de Google, otrora liderados por Sergéi Brin y Larry Page, testigos ahora de la “satrapía persa” del gran Sundar Pichai Estos valientes guerreros del código nos prometen organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible, siempre y cuando, por supuesto, permitamos que nos sigan a todas partes. Literalmente (como Alejandro Magno en Gaugamela). Pero no temáis, campesinos digitales, ¡es por nuestro propio bien!

Y luego está el bueno de Mark Zuckerberg, nuestro Lord de los Likes, gobernando desde su trono en Facebookshire. Aquí, las aldeas se llaman “grupos”, y las fiestas en el castillo son reemplazadas por videos virales y memes. Pero cuidado, porque un solo desliz y podríais ser desterrados al exilio digital, ese oscuro lugar donde tus posts sólo reciben la atención de los bots. Por supuesto, no debemos olvidar a los monjes de Apple, guardianes del saber y del diseño minimalista. Estos sabios nos ofrecen la manzana del conocimiento, con un precio que ni el oro del rey Midas podría cubrir. Pero no te preocupes, el brillo de su logo mordido te hará olvidar que estás empeñando hasta el último centavo.

En este feudalismo digital, la justicia y la libertad son conceptos tan nebulosos como la nube que almacena nuestras vidas. Pero, ¿quién necesita libertad cuando tienes una suscripción premium y envíos gratuitos, verdad?

Así que aquí estamos, en pleno siglo XXI, reescribiendo la historia con sabor a bytes. Quizás sea hora de reflexionar sobre nuestro papel en este nuevo orden mundial y preguntarnos si realmente queremos ser los siervos de estos modernos señores feudales. Porque si algo hemos aprendido de la historia, es que todo feudo eventualmente encuentra su fin... aunque esta vez, esperemos que no necesitemos una revolución armada, sino quizás solo una revolución de pensamiento. Vaya, justo como ocurrió con el Renacimiento.

¡Salud, valientes aldeanos digitales! Que los algoritmos siempre os sean favorables.

Samuel Rodríguez

CEO & Co-founder de Ecommerce News

ECOMMERCE NEWS

Edita: Media Consulting y Asesoria, SL Calle Núñez Morgado 5BCP 28036 Madrid

CIF: B85208577

Depósito legal: M-11513-2013

www.ecommerce-news.es info@ecommerce-news.es

Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel Rodríguez. Diseño y maquetación: Ángela Martín. Redactora jefe: Georgina Ortiz. Redactores: Lorena García y Margarida Raposo. Director Comercial: Luis Rincón. Publicidad: luisrincon@ecommerce-news.es

Editorial

Ecommerce News TV

Ecommerce News Podcast

Eventos 12. Infografía

16. MasterChef Wine Collection 22. Cheerz

26. SenderGlobal

28. Economía Digital 32. Apodemia 34. BBVA 36. Morrison

38. Bizum

40. Tea Shop

42. Comercia Global Payments

44. MediaMarkt

48. Pepper

50. Padel Pro Shop

52. Dojo

54. MiiN Cosmetics

56. Necomplus

58. Esenzia

60. Paycomet

62. Northdeco 64. Inespay

66. Degusta Teruel

68. Paypal

Moda en clicks: explorando los marketplace de estilo de vida

¿Cómo funcionan los nuevos marketplace?

Belleza y marketplace: transformando el sector beauty

Marketplace (con Eurotex, Panadería Artesana Obando, RUY y Brand Savvy Consulting)

Ecommerce News Radio

Juego de Estrategias: Deporte, Marketing e Innovación (con Valencia CF y Atmosfera Sport)

«Un viaje a través de la logística, exportación y la fuerza de las pymes» (con UPS, Guanabana y The Art Company)

«La logística de los 14 Ocho Miles»

Ecommerce News Podcast #177: Analizando la actualidad ecommerce

Siguenos en:

Eventos

EcommTour Alicante (26 de septiembre)

En la segunda mitad del año empezamos los Ecommerce Tour con una nueva parada: Alicante. El evento tendrá lugar en el Auditorio de la Diputación de Alicante, donde se reunirán numerosos profesionales del sector ecommerce de la zona. Algunas empresas de la zona son: Sprinter, Balearia, Neumáticos Soledad o JD Spain.

EcommTour Gijón (22 de octubre)

Después pararemos en Gijón. El año pasado visitamos por primera vez la ciudad y el evento fue todo un éxito, por lo que este año repetimos en una ciudad en la que nos acogieron con los brazos abiertos y pudimos escuchar algunas de las mejores ponencias de todo el año. Este año volveremos a estar a la altura, así que apunta la fecha en el calendario.

EcommTour León (30 de octubre)

Este año volvemos a León y era de esperar después de la gran acogida que hemos tenido en los dos últios años. La implicación de los leoneses en el sector ecommerce es verdaderamente reseñable y volvemos para conocer cuál es su perspectiva para este año sobre el sector y cuáles serán los próximos pasos que realizarán las empresas de allí. Un evento que estará lleno de conferencias, casos de éxito de ecommerce locales, claves para vender más de diferentes proveedores ecommerce y mesas redondas.

B2B Summit 2024 (7 de noviembre)

La revolución del e-commerce B2B está llamando a las puertas. En 2021, en España, la facturación online de este canal sumó un valor de más de 45.000 millones de euros, a pesar de su escasa madurez. Mientras que para 2025, se estima que esta cifra crezca por encima de los 75.000 millones de euros.

En el B2B Summit el debate girará en torno al fenómeno del canal online del B2B y podremos conocer cómo algunas empresas ya han puesto en marcha el proceso de digitalización. Además, conoceremos las soluciones más innovadoras y los casos de éxito más impactantes para inspirar a todas las marcas que asistan con el objetivo de transformar sus modelos de negocio y lanzarse al e-B2B.

E L E C O M M E R C E S U P E R Ó

E N E S P A Ñ A L O S 8 4 . 0 0 0

M I L L O N E S D E E U R O S E N

2 0 2 3

TRANSPORTE AÉREO

AGENCIA DE VIAJES Y OPERADORES TURÍSTICOS

PRENDAS DE VESTIR 5,5% 7,3% 8,5%

INGRESOS DESTINO ESPAÑA 40,1%

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03 04

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Optimización de precios

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Mejorar fotos

“Nuestra meta es alcanzar un total de 7 millones de euros”

El programa MasterChef está presente prácticamente en todo el mundo, logrando que aproximadamente un cuarto de la población mundial haya visto alguna vez el programa. El crecimiento de la marca ha permitido generar nuevos productos, entre ellos están su restaurante en pleno centro de Madrid o su ecommerce MasterChef Wine Collecition enfocado en el mundo del vino.

firma: Pedro Pablo Merino

¿Cómo funciona está plataforma? ¿Está ya disponible? Si quieres conocer en profundidad cómo funciona está plataforma y cuánto tiempo lleva disponible no te pierdas está conversación con Carlo Galimberti, CEO internacional de MasterChef Wine Collection.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de montar MasterChef Wine Collection?

Carlo Galimberti (CG): La idea surgió hace un par de años. MasterChef es una marca potente y el fundador de MasterChef tuvo la idea de extender la marca a otros productos que no fueran solamente el programa de televisión y sus derivados.

Nuestro

objetivo en MasterChef Wine Collection es simplificar el proceso de compra de un vino, hacerlo más bonito, más reconocible y más accesible en términos de precios.

Él es un gran amante de los vinos y pensó que se podía hacer de manera natural un traslado de los placeres de la cocina a los placeres del vino. Esto le llevó a negociar los acuerdos para utilizar la marca con esta finalidad y comenzó hace dos años a desarrollar el proyecto para lanzar el ecommerce de vino de MasterChef.

EcN: ¿Cuándo va a ser el lanzamiento oficial del ecommerce?

CG: Estamos ahora en fase de pruebas. Aunque la web ya está disponible y los usuarios pueden acceder a ella a través de clubmasterchef.com, y ahí ya pueden comprar los vinos.

Tenemos unos 18 packs y exponemos todos los vinos que ya

El año pasado, cerramos en Estados Unidos con unas ventas de casi un millón y medio.

tenemos. Contamos con 24 vinos diferentes, que de alguna manera reúnen todas las cualidades de los buenos vinos, entre ellos tenemos: el mejor Sardón, el mejor vino anual, el mejor vino Grillo, el mejor cava, entre otros. Todos con una etiqueta de MasterChef Wine Collection y los enviamos a tu casa en 24-48 horas.

EcN: ¿Por qué estáis en fase beta?

CG: No estamos en fase beta a nivel técnico, porque las personas ya pueden acceder y comprar. Yo digo que estamos en beta, porque no es el lugar donde yo quiero estar. Estamos todavía en los inicios y tenemos que empezar a recoger información para desarrollar aún más el proyecto. Ahora mismo, nos está sirviendo para verificar los recorridos, ver la tasa de abandono para estudiar cómo puedo reaccionar, ver si podemos simplificar el recorrido y aportar mejores y una mayor oferta de productos.

EcN: ¿Cuál es el valor añadido?

CG: Queremos dirigirnos a un público que no quiere complicarse la vida con el vino, y queremos atraer a un público que hemos perdido. En el mundo del vino, hay cada vez menos personas que toman vino, las tasas de consumo de los adultos en España se han quedado por debajo de los 20 litros por persona hace aproximadamente 17-18 años. España, concretamente, es uno de los países en el mundo donde la bajada ha sido más significativo; de hecho, estamos a la cola del consumo a pesar de ser de los primeros exportadores y productores.

En MasterChef hemos identificado que hay una franja de la población, y no solo hago referencia a España, sino a todo el mundo, que no está accediendo al mundo del vino, porque no le parece lo suficientemente atractivo.

Nuestro objetivo en MasterChef Wine Collection es simplificar el proceso de compra de un vino, hacerlo más bonito, más reconocible y más accesible en términos de precios. Para conseguir todo esto, estamos eligiendo regiones de origen que pueden ser desde Nueva Zelanda, Australia, California o México. Estos vinos, producidos en diferentes lugares y clasificados cuidadosamente, estarán disponibles para los consumidores en 75 países en los próximos tres

años. Nuestro plan es distribuirlos no solo a través de comercio electrónico, sino también en todas las líneas de venta posibles, como pueden ser tiendas físicas, supermercados o tiendas especializadas en vino.

EcN: ¿Tenéis pensado abrir tiendas de vino en el futuro?

CG: Propias nuestras no, pero lo presentaré en el futuro a ver si es un proyecto que podemos poner en marcha.

EcN: ¿Cómo vais a trabajar con las bodegas?

CG: Empezamos con una primera visita a los que identificamos que van a ser nuestros clientes, no nuestro productor. Imagínate que tenemos una conversación con una gran cadena de supermercados, por ejemplo, en México, por poner un ejemplo del mercado internacional, en la que le preguntamos: ¿Qué vino queréis? Ellos nos explican qué tipo de vino se vende mejor y qué

características quieren que tengan, como, por ejemplo, de dónde provienen. A partir de ahí, nosotros le ofrecemos un vino con esas características, a un mejor precio y con una mejor calidad, y le ofrecemos ponerle a ese vino nuestra marca o hacerlo de manera conjunta. De esta manera, le resolvemos un problema que es la identificación del vino, porque nuestra marca es conocida y es más fácil que el consumidor la retenga y vaya al supermercado buscándola, porque también sabrá que es un buen vino. Una vez que yo recibo la aprobación para ese tipo de vino, inicio el proceso de sourcing, es decir, ir a buscar el vino en origen y comenzamos con la conversación con la bodega. A estas nosotros le explicamos el tipo de vino que estamos buscando, el país donde se va a distribuir y las necesidades que tengamos. Cuando llegamos a un acuerdo, la bodega nos avisa cuando el vino está listo y comenzamos el proceso de distribución.

EcN: ¿Cómo es el proceso logístico?

CG: No tenemos almacenes, ya que prácticamente todo se gestiona bajo pedido. La mayoría de nuestras etiquetas

Carlo Galimberti, CEO internacional de MasterChef Wine Collection

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Ellos ya confían en nosotros

no solo pertenecen a la colección disponible actualmente en España a través de nuestra página web, sino que también son etiquetas personalizadas. Es decir, si una cadena X desea un vino con un nombre específico, se lo ofrecemos. En realidad, todo el vino llega directamente a los almacenes del cliente; no mantenemos vino en un almacén esperando a que un cliente nos haga un pedido.

MasterChef Wine Collection simplemente es el intermediario y la bodega es la que organiza a través de uno de los cuatro puertos principales, que son Valencia, Bilbao, Barcelona o Málaga, y nos encargamos de asegurar todo el transporte y las acciones aduaneras hasta el lugar del destino. Cuando llega al puerto, es el cliente el que se hace responsable de la mercancía.

EcN: ¿Qué plataforma habéis seleccionado para crear el ecommerce?

CG: Estamos con Shopify y es una elección que yo apoyo. En el pasado he trabajado en otras empresas con diferentes plataformas y Shopify me gusta. Me parece que está muy bien y cumplen nuestras expectativas.

EcN: ¿Qué papel vais a tener dentro del programa?

CG: El programa MasterChef está presente prácticamente en todo el mundo, aproximadamente un cuarto de la población mundial ha visto alguna vez el programa. Sin embargo, no en todos los países existe el mismo tipo de acuerdo. En algunos de ellos directamente no se puede promocionar alcohol, mientras que en otros solo se puede hablar de alcohol en ciertas horas. Por

En los programas de MasterChef ya aparecen recomendaciones de nuestros vinos y dirigen al espectador a nuestra página web para que puedan adquirirlos.

eso, estamos verificando que efectivamente hay hueco para nosotros, de manera que podamos hacer un discurso continuo en el programa para darnos a conocer a los oyentes y mostrar los productos que tenemos. La mayoría están abiertos a este tipo de colaboración, pero obviamente tengo que cerrar el trato.

En España ya lo estamos haciendo, porque fue el primer acuerdo que cerramos. En los programas de MasterChef ya aparecen recomendaciones de nuestros vinos y dirigen al espectador a nuestra página web para que puedan adquirirlos.

EcN: ¿En cuántos países está disponible MasterChef Wine Collection?

CG: Actualmente, llevamos un año y medio vendiendo vinos en España. Además, estamos presentes en 16 estados de Estados Unidos, prácticamente en todo México y también en Perú.

EcN: ¿Qué volumen de envíos tenéis actualmente?

CG: El año pasado, cerramos en Estados Unidos con unas ventas de casi un millón y medio. Este año, nuestra meta es alcanzar un total de 7 millones de euros, de los cuales la mitad provendrán solo de Estados Unidos. .

Carlo Galimberti, CEO internacional de MasterChef Wine Collection

Carlo Galimberti, CEO internacional de MasterChef Wine Collection

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Cheerz considera España uno de sus mercados clave en su expansión internacional

"Una imagen vale más que mil palabras”, este proverbio nunca había tenido tanto sentido hasta que Ecommerce News entrevistó a Cheerz, una empresa especializada en impresión personalizada.

Un viaje de dos días de duración donde pudimos pasear por la ciudad del amor, visitar las oficinas de Cheerz y su fábrica, donde pudimos conocer cómo producen escenas inmortalizadas y el proceso que siguen hasta la expedición de los productos.

La entrevista con la responsable de la región del sur de Europa se desarrolló además de una forma peculiar. Durante un paseo privado en barco por el río Sena en París, donde no sólo disfrutamos de una maravillosa vista de la Torre Eiffel durante la cuenta atrás para los Juegos Olímpicos, sino que también hablamos de la presencia de la marca en el mercado español.

Qui Marin lleva ya más de cuatro años y medio en Cheerz, la app de impresión de fotos móvil, y su cargo es Head of Southern Europe, lo cual consiste en desarrollar todo el mercado internacional de Cheerz para Francia, España y Italia, junto con los equipos que llevan toda la parte de marketing y de implantación en cada país.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de crear una empresa centrada en la impresión de fotografías instantáneas?

Qui Marin (QM): La idea nació hace casi 12 años de la mano de Antoine Le Conte y Aurelien de Meaux. En ese momento las redes sociales comenzaban a ganar protagonismo y se les ocurrió crear PolaBox, este es el nombre inicial de Cheerz, con el objetivo de imprimir

las publicaciones de la gente que ponía en Facebook para tener, por un lado, la fotografía y, por otro, los comentarios o los likes, para así poder guardarlo y tener un recuerdo físico.

De ahí fue evolucionando un poco el concepto de la caja, que a día de hoy es nuestro bestseller, que se llama Cheerz box, y es para nosotros un producto muy único, porque te permite guardar esos revelados en cajas e ir almacenándolos como hacía la gente antiguamente con casetes o este tipo de producto. Y por eso nació un poco la idea, porque el objetivo era, en un momento donde estaba la disrupción entre lo que es la impresión digital y todo el hecho de los smartphones, ver cómo podían hacer para que a través de una aplicación móvil se rompiese la

firma: Margarida raPoso

barrera que había en el momento y la gente pudiese imprimirlo de una forma muy fácil, a través de una aplicación con solo dos o tres clics.

EcN: Ya nos has hablado del producto icono, pero para entender mejor la marca¿cuáles son los principales productos? ¿Y qué servicios ofrece también Cheerz actualmente?

QM: Otro producto que es para nosotros es clave son los álbumes, porque es un producto que ha evolucionado muchísimo del típico álbum clásico que solemos recordar de la casa de nuestros padres, donde vas guardando foto a foto, a un producto muy completo. Nuestros álbumes poseen diferentes tipos de plantillas, colores, acabados, etc. ,y es un producto que al final a la gente le gusta mucho porque lo conservan de generación en generación. También somos bastante innovadores y tratamos de traer un poco de diversión a lo que es el consumo de fotografía. Entonces tenemos productos como los más clásicos de decoración o imanes, hasta productos que van un poquito más allá, como por ejemplo

los calendarios de Adviento, que te permiten jugar con la utilización de la foto, pero también que se guarde luego en fotografía. O, por ejemplo, el que llamamos Memory Box, es una caja bastante interesante que te permite guardar hasta 300 fotos, y tiene como objetivo que la gente la vaya rellenando conforme pasa el año. Es decir, una vez que la compra o la recibe como regalo, puede ir directamente pidiendo a través de la app fotografías para completarla, con la ventaja de que los gastos de envío y el precio de las fotos ya está incluido, y la va completando con diferentes vivencias del año para así poder tener su historia de forma completa. Siempre estamos viendo este tipo de producto que te puede acompañar en tu día a día y darte un poco el toque extra de lo que es el recuerdo.

EcN: ¿Cómo garantizan la calidad de estas impresiones y de vuestros productos?

QM: Es un tema en el que hemos trabajado muchísimo, sobre todo a partir de 2020, porque hicimos lo que es la repatriación de productos. Antes

producíamos fuera de Europa, sin embargo, quisimos ser más sostenibles y respetuosos, por lo que nos trajimos la fabricación a Europa y empezamos a utilizar materiales que son realmente respetuosos con el medio ambiente y de origen europeo. Fue un trabajo muy complejo para seguir ofreciendo la misma calidad al mismo precio. Para ello, tenemos un equipo que está siempre trabajando en la parte de innovación y también en las fábricas, de cara a ver y controlar que: uno persiste al producto en cuanto a lo que es la durabilidad, es decir, que conforme pasen los años la foto no se vea afectada y se mantenga ese recuerdo de forma interesante para el cliente; y, por otro lado, estamos constantemente haciendo diferentes pruebas que nos permitan ver que la impresión va a ser totalmente cualitativa. Por ejemplo, en los envíos iguales estamos haciendo pruebas para que llegue el producto bien, que no tenga, por ejemplo, los bordes doblados. O a lo mejor, si es un producto decorativo que llegue roto. En estos aspectos trabajamos mucho con lo que es la parte

Qui Marin,

logística y con nuestros transportistas para que se comprometan en lo que es la entrega, que es la parte final, que van a hacer que el producto llegue realmente útil y bien para el cliente.

ECN: ¿Y cómo es el proceso de compra en la plataforma? ¿Qué pueden esperar los usuarios en cuanto a la facilidad del uso?

QM: El proceso de compra pasa por dos soportes. Por un lado, tenemos por supuesto la web para la gente que a lo mejor quiere un sistema un poco más fácil o utilizar el ordenador para verlo más grande. Por otro lado, lo que más se usa a día de hoy es la app, que es nuestro core y sobre todo el objetivo de Cheerz, que es casi un 70% de nuestros clientes. Y básicamente la app, lo que hace es facilitar la compra. Es decir, si quieres hacer un producto en cinco minutos, puedes. Incluso en el producto más complejo, que sería lo que es la creación de un álbum, puedes seleccionar las fotos y nosotros te hacemos directamente la organización, ya sea cronológicamente o en función de los parámetros que se consideren necesarios. O si el cliente quiere, puede directamente hacer foto a foto para ponerlo a su gusto, añadir todo lo que quiera de textos o cualquier cosa. Dejamos al cliente elegir, pero sobre todo dándole la opción extra de facilidad que creemos que es superclave. Y también acompañándole, gracias a la Happiness que es nuestro equipo de servicio al cliente y

está siempre presente, ya sea por chat o por cualquier tipo de soporte de canal, de cara a que le pueda ayudar a mejorar su creación o si tiene cualquier tipo de duda al principio.

ECN: ¿Qué estrategias de marketing han resultado más eficientes para Cheerz a la hora de aumentar las ventas y fidelizar a los clientes?

QM: Principalmente en este caso, como somos una empresa internacional, nos parecía superclave la parte local para localizar el producto. Siempre intentamos ver qué producto puede ser

tendencia y qué puede ser interesante para el mercado, para poder construirlo con la gente que está en él y que lo conoce. Y de otra parte, poder tener una estrategia que sea mucho más cercana y que esté hablando al público final. Entonces, en este aspecto, yo diría que la clave siempre es localizar, escuchar al cliente y contar con él para la creación de principio a fin.

ECN: ¿Trabajan con influencers o con UGC?

QM: Sí, para nosotros los influencers fueron algo que acogimos desde el primer día que creció Cheerz y se puede atribuir gran parte del crecimiento de la marca al trabajo que hicimos con ellos y logramos entrar a muchos hogares. Entonces, para nosotros es superclave y trabajamos, yo diría que casi todos los días, con diferentes influencers, creadores de contenido, de diferentes sectores, ya sean diseñadores, más lifestyle, más familia… Y algo muy interesante es que también tratamos de estar cercanos a ellos para que, por así decirlo, sean partícipes de esta experiencia Cheerz. Hay algunos creadores, ya sean más pequeños que están naciendo ahora que los acompañamos en su proceso de crecimiento, o creadores más grandes como puede ser Laura Escanes, por ejemplo, que está con nosotros desde hace años, que al final nos acompañan y sobre todo nos ayudan a veces incluso a tomar decisiones en el negocio en el sentido de guiarnos compartiendo con nosotros información sobre el feedback que

reciben por parte de sus seguidores, lo que nos permite conocer qué le interesa a su comunidad.

ECN: ¿En qué mercados están presentes?

QM: Actualmente, los mercados principales serían Francia, España e Italia. Francia, al ser donde nació realmente el proyecto, es el más importante. Aquí la notoriedad es superalta, además, todo el mundo conoce Cheerz. Al final ha estado presente en muchísimos medios, en muchísimas acciones, y digamos que estamos muy focalizados en estos tres mercados y luego sí que es cierto que hacemos envíos a toda Europa.

ECN: ¿Tienen intención de llegar a nuevos mercados y lanzar nuevos productos en un futuro próximo?

QM: Nuevos productos segurísimos y dentro de poco. Nuestro objetivo siempre es reinventarnos y, por eso, lo trabajamos de forma muy cercana. Y de cara a lo que son nuevos mercados, por ahora nos gustaría continuar centrándonos donde estamos enfocados. España sin duda es un país que para nosotros es superinteresante y creemos

que los españoles son consumidores que hacen muchas fotografías y que hoy en día necesita también una oferta, que se acerque mucho a su consumo y su forma de vida, así que lo más seguro es que nos focalicemos, principalmente en los próximos años, en la expansión dentro del mercado español.

ECN: ¿Tiene Cheerz alguna iniciativa de sostenibilidad o responsabilidad social?

QM: La verdad es que tenemos diferentes acciones. Nuestro ámbito de trabajo y producción al final es bastante amplio. Por ejemplo, formamos parte del programa FSC (Forest Stewardship Council) y básicamente esto es un label, un certificado, que asegura que el uso del papel hace un uso respetuoso de los bosques, de los entornos, los trabajadores y todo, para garantizar, por supuesto, la perseverancia durante los años y la duración de los bosques. Por otro lado, formamos parte del programa Climate Partner, que es súper interesante porque aquí lo que hacemos es compensar todas las toneladas de CO2 que se hacen a través de la

fabricación. Entonces nosotros personalmente hemos seleccionado un programa que hay en Perú, en la jungla, y lo que hacemos es básicamente, a través de esta compensación, poder garantizar una vida digna, que se preserve todo el entorno que hay allí y sobre todo asegurarnos de que haya este tipo de concienciación que es tan clave en el día a día.

ECN: ¿Cómo ves el futuro del comercio electrónico en el sector de la impresión fotográfica?

QM: Yo creo que existe todavía un camino muy grande por hacer.

Sobre todo porque creo que básicamente a día de hoy la gente empieza de nuevo a tener este tipo de consumo, de poder crear fotografías, imprimirlas… Es cierto que las nuevas tecnologías, la inteligencia artificial y todo esto va a cambiar muchísimo la forma de consumirlo y sin duda algo que va a ser súper clave va a ser la concienciación. Es decir, a día de hoy realizamos muchísimas fotografías y pensamos que son todas necesarias. Sin embargo, en un futuro buscaremos tener dos o tres fotos de calidad para poder guardarlas. .

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SenderGlobal lanza al mercado la nueva plataforma de Marketing Automation con tecnología puntera en IA y Omnicanalidad

La Inteligencia Artificial aplicada al Marketing Automation está revolucionando el crecimiento del sector eCommerce. Para profundizar en el tema, desde Ecommerce News hemos entrevistado a Lydia Navarro, CEO de SenderGlobal.

Los datos son una de las piezas más fundamentales y con mayor potencial para tu eCommerce, ya que te permite personalizar la experiencia del cliente, ofrecer exactamente lo que necesita y fidelizar la confianza depositada en la marca.

Además, es imprescindible aplicar la omnicanalidad en tu estrategia de marketing para desmarcarte de tu competencia y vender más a través de los diferentes canales.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió SenderGlobal?

Lydia Navarro (LN): SenderGlobal nace en 2010, hace ya aproximadamente casi 15 años, como plataforma de Email

Marketing & SMS para cubrir las necesidades de las tiendas que transformaron su forma de vender de la tienda física a la tienda online, sumergiéndose en el mundo del marketing digital.

Durante todos estos años hemos aprendido y crecido de la mano del cliente, lo que nos ha permitido reforzar los puntos más débiles que surgían en la forma de comunicarse con su usuario.

Esto nos ha brindado la posibilidad de crear una herramienta tecnológica diseñada para vender experiencias y momentos que hacen sentir único a tu usuario, casi como si llegaras a hablar con él personalmente.

Ahora, tras el avance de la nueva era digital y la tecnología hemos trabajado en SenderGlobal para ir

un paso más allá y desarrollar una nueva versión vanguardista de nuestra plataforma. Esta versión integra la Inteligencia Artificial y ofrece una experiencia omnicanal.

EcN: ¿Cómo vuestra solución omnicanal potencia las ventas en un eCommerce?

LN: La plataforma SG implementa la omnicanalidad en busca de nuevas oportunidades de venta al ofrecer una experiencia personalizada en el momento justo ante la necesidad del cliente.

Anticiparse a las necesidades con la combinación de acciones de email Marketing, SMS, Push Notifications y personalización web impulsa notablemente el crecimiento de tu eCommerce.

firma: Georgina Ortiz

Con certeza, aplicar una estrategia one to one es clave para conectar con tu anónimo, usuario registrado y cliente creando experiencias personalizadas a lo largo del customer journey.

EcN: ¿Cómo ayuda vuestra IA a los clientes que usan vuestra plataforma?

LN: La inteligencia artificial es crucial para crear un lead nurturing satisfactorio con el poder de los datos. Este embudo de acciones te permite recopilar toda la información e interacción del usuario para entender, predecir su comportamiento y acertar en las futuras decisiones mejorando las conversiones y fortaleciendo la relación con tu cliente potencial.

EcN: ¿Por qué es tan importante el Marketing Automation en un e-Commerce?

LN: Por infinidad de motivos. En la actualidad no se concibe una tienda online sin automatizar procesos. Crear escenarios automatizados te permite interactuar con tu cliente a través de acciones personalizadas según su actividad, gustos o preferencias afianzando una relación de fidelidad con tu marca a largo plazo. Sin duda, el marketing automation genera excelentes resultados, mejora el engagement del cliente y aumenta notablemente el número de compras. Y por último, me gustaría destacar el tiempo que ahorras al emplear la automatización para invertirlo en tareas estratégicas y menos a las ejecutivas.

EcN: El abandono de carrito, la gran preocupación de los eCommerce, ¿Qué pueden hacer para reducirlo?

LN: Estaba deseando llegar a este tema, ya que las cestas abandonadas son el problema más común de los eCommerce. El mejor aliado para combatir las cestas abandonadas es activar un email de recuperación que te permita recuperar el 20% mínimo de tu tasa de abandono.

Para una tienda online es esencial activar esta acción para entender de algún modo los motivos por el cual el cliente llega a ese paso. Muchas veces sucede por la falta de información o respuesta ante dudas, por los gastos en el envío, por la descripción dudosa o el método de pago.

Estos factores generan inseguridad en el usuario y por ello, ser concreto con la información mostrada y aportar facilidades para realizar la compra será decisivo en la toma de decisión de tu cliente.

EcN: ¿Cómo describirías la nueva versión de la plataforma?

LN: La verdad es que todo lo comentado es el ADN de SenderGlobal, pero si tuviera que describirlo con una sola palabra sería INCREÍBLE o FUNCIONAL. Nuestra evolución se basa en mejorar nuestros algoritmos de Inteligencia Artificial para mejorar la segmentación, predicción y personalización.

EcN: ¿Cuáles son las primeras impresiones que tiene un cliente cuando comienza a utilizar SenderGlobal?

LN: El cambio es inmediato y sencillo. Así que prepárate para vivir una experiencia única con la plataforma SenderGlobal. Integra tu tienda online en tiempo récord, sincroniza todos los datos de tus usuarios, navegación y venta para desatar el potencial de tu eCommerce.

EcN: ¿Cuál es el secreto de vuestro éxito?

LN: El 100% de nuestro éxito se debe a nuestros trabajadores. Su implicación, constancia y dedicación hacen de SenderGlobal una gran familia. No somos únicamente una plataforma de Marketing Automation, somos un gran equipo de profesionales detrás que te ayuda a gestionar tus campañas, diseñar un plan de marketing idóneo para tu eCommerce

enfocado en hacerte crecer, competir y triunfar en el mercado.

EcN: ¿Qué os diferencia frente a otras plataformas?

LN: Aquí te podría dar infinidad de motivos jejeje, pero resumiendo destacaría el potencial de la nueva plataforma para competir a un nivel de élite y dominar el mercado sin necesidad de conocimientos, ya que tiene infinidad de flujos de personalización predefinidos por sectores que impulsa tu negocio. Y debo mencionar de nuevo el equipo humano, creador de estrategias que ayudan a desatar y fortalecer tu esencia, ofreciendo un valor más emocional a tu marca para no vender productos, sino vender experiencias que enamoren.

EcN: ¿Estáis abiertos a colaboraciones con agencias?

LN: Sí, siéndote sincera, lo llevamos haciendo desde principios de este año. Hemos abierto un programa partner SG que nos abre nuevas posibilidades de negocio al colaborar conjuntamente con las agencias para que puedan ofrecer una solución íntegra de Marketing Automation a sus clientes, que suelen ser siempre eCommerce. Es un beneficio para ambos, ya que se les recompensa con ingresos extra mensualmente de la facturación.

EcN: ¿Por qué elegir a SenderGlobal?

LN: Seré directa ya que en el mercado existen muchas plataformas, pero realmente pocas que cumplan nuestra infraestructura:

• Plataforma 1to1, Visión Omnicanal que te permite centralizar todas tus datos en una única solución.

• Garantía de entrega, Ips certificadas en SenderScore con reputación del 99% y catalogadas como GOOD

• Infraestructura propia, Centro logístico con CPD en propiedad y Partner socios de RIPE.

• +15 Años de Experiencia, Profesionales técnicos dedicados en exclusiva a la innovación, desarrollo y tecnología.

EcN: ¿Qué predicciones de futuro tenéis para el 2025?

LN: Estamos centrados ahora mismo en expandir la marca a otros países. Actualmente, trabajamos con grandes cuentas tanto a nivel nacional como internacional, nuestros principales clientes se encuentran en España, Portugal y EEUU. .

Lydia Navarro, CEO

La economía digital supuso el 24,2% del PIB español en 2023

La economía digitalizada es aquella actividad basada en bienes y servicios digitales, que puede afectar sobre el PIB, pero ¿cuánto afecta? Desde hace ya varios años, la Asociación Española de Economía Digital (Adigital) ha estado realizando un estudio para evaluar cómo año tras año impacta la economía digital en nuestro país y en los diferentes sectores.

firma: Georgina Ortiz

España está cada vez más digitalizada, hasta el punto de que la economía digital representó el 24,2% del Producto Interior Bruto (PIB) del país en 2023, esta contribución supone un aumento de 1,5 puntos porcentuales respecto a 2022 y de 2,1 puntos comparado con 2020, situando a España en camino hacia el objetivo de alcanzar un 40% de digitalización del PIB para 2030, según revela la cuarta edición del ‘Informe de la Economía Digital 2024’ , elaborado

El impacto alcanzó los 353.000 millones de euros, un 16% más que los 304.200 millones de euros del ejercicio previo.

por Boston Consulting Group (BCG) para la Asociación Española de Economía Digital (Adigital) Mientras que el impacto alcanzó los 353.000 millones de euros, un 16% más que los 304.200 millones de euros del ejercicio previo.

“La aceleración de la digitalización es fundamental, ya que no solo impulsa el crecimiento de la economía general, sino que también aumenta la productividad y tiene un impacto significativo en el bienestar social.”, señaló Rafael Rilo, Presidente de BCG en Iberia.

Las nuevas tecnologías han revolucionado las actividades comerciales de empresas grandes y pequeñas, así como las finanzas personales, dando lugar a la economía digital . Esta transformación impacta directamente en el PIB, que se mide analizando la masa salarial y el excedente bruto de explotación, y según el informe, constituye el 12,3% del PIB

Además, se observa un impacto indirecto, que refleja cómo la actividad digital afecta a la cadena de suministro de componentes necesarios para la digitalización, aportando aproximadamente un 11,1% al PIB . Finalmente, se identifica un impacto inducido , que corresponde al aumento de la actividad económica generado por el mayor consumo privado de los empleados del sector digital, lo cual representa un 0,8% del PIB .

¿Cuáles son los sectores con mayor madurez digital? En el informe se catalogan los diferentes sectores en función del punto de digitalización en el que se encuentran. Sectores con madurez digital, en este grupo se podrían dibujar dos subsectores:

• Sectores plenamente digitalizados en los que el componente digital forma parte de su modelo operativo. En él se encuentran las telecomunicaciones, tecnologías de la información y medios de comunicación. En este subsector la digitalización forma parte de su esencia y de su modelo de negocio; por tanto, la evolución del valor de la digitalización está ligada completamente a la evolución de su contribución al PIB, lo que hace que su valor de digitalización no haya tenido un crecimiento muy relevante desde 2019 hasta 2023, por ser sectores que operan típicamente en mercados maduros y con menor crecimiento de PIB.

• Sectores con avances significativos en su digitalización , que se

Un 42% de las compañías alegan que no implementan la IA generativa porque no disponen de una estrategia para su uso responsable

encuentran finalizando planes de transformación digital con recursos dedicados, y que buscan mejoras en el negocio. Entre estos están el de auxiliares de servicios financieros y servicios financieros, este sector representa el 16% del valor absoluto del impacto directo de la digitalización. Este crecimiento proviene fundamentalmente del aumento de los tipos de interés, lo que ha elevado sus márgenes de forma significativa, y del impulso a la digitalización que llevan realizando durante años, con fuertes canales digitales (web, app, nuevas metodologías de trabajo agile, nuevos modelos de captación y de concesión de crédito basados en técnicas de modelización avanzada), del cual llevan varios años recogiendo sus frutos. Esto ha hecho que el valor de la digitalización para estos sectores haya visto crecimientos del 30% anualizado durante el periodo 2019-2023. Sectores moderadamente digitalizados : sectores que están iniciando programas digitales e invirtiendo en digitalización a través de programas piloto con éxito, entre los cuales se encuentran comercio al por mayor, logística, administración pública, consultoría y contabilidad, metalurgia, energía, alojamiento y restauración y arquitectura (representando el 2% del valor absoluto del impacto directo de la digitalización) e ingeniería . En este grupo, se han incluido durante la presente edición los sectores de logística y comercio al por mayor debido a los esfuerzos que han realizado en digitalización durante el año 2023.

Servicios financieros representa el 16% del valor absoluto del impacto directo de la digitalización.

Impacto de la Inteligencia

Artificial en la economía

Este año, el informe ha puesto un énfasis especial en un tema de gran relevancia para todos los sectores: la inteligencia artificial (IA) generativa

Se subraya principalmente su capacidad para fomentar el crecimiento económico a través del incremento de la productividad, en línea con su reconocimiento como una tecnología estratégica por parte de la Unión Europea. Además, El Fondo Monetario Internacional estima que “los efectos de la inteligencia artificial podrían elevar la productividad mundial entre 20 y 80 puntos básicos en 2030”.

Según los datos de Eurostat, en 2023 el 8% de las empresas de la UE ya habían incluido en sus procesos algún tipo de IA. Mientras que en España, ha tenido una evolución muy por encima de la media de la UE con un crecimiento desde el 7,7% en 2021 hasta el 9,2% en 2023. Sin embargo, el documento recoge que un 42% de las compañías alegan que no implementan la IA generativa porque no disponen de una estrategia para su uso responsable. “Una IA responsable permite la difusión e institucionalización de esta tecnología a lo largo de las compañías y de las administraciones públicas”, ha destacado el director general de Adigital, César Tello. “La incorporación de criterios de IA responsable se traduce en una ventaja competitiva puesto que permite el cumplimiento temprano de la regulación, aumentando la confianza por parte de los consumidores y optimizando la captación y retención del talento”, ha añadido. El informe también destaca la importancia de abordar los desafíos éticos, de privacidad y seguridad asociados con la inteligencia artificial. La Unión Europea ya está trabajando en estos aspectos con el Reglamento (UE) 2024/1689, elaborado por el Parlamento Europeo y el Consejo. A partir del 1 de agosto de 2024, este reglamento establecerá un marco normativo destinado a garantizar el desarrollo y uso seguro y ético de la IA. .

Métodos de Pago

“Esperamos cerrar 2024 por encima de los 8 millones, con unas 60 tiendas en seis países”

Apodemia nació de la mano de Jaime Landeta y Jimena Von Knobloch. El origen de la marca surge de la propia iniciativa de Jimena que, pese a haber estudiado Publicidad y RRPP, siempre se mostró muy interesada en el diseño. Desde pequeña observaba como su madre, diseñadora de interiores, y su padre, escultor, potenciaban una creatividad que iba en aumento. Su primera pieza consistió en un tocado realizado con retales de algunas de las telas que empleaba su madre, que completó con el material de escultura de su padre. Está primera pieza inspirada en una mariposa le animó a montar junto con Landeta una marca de joyería, que ya tiene presencia internacional.

firma: lorena garcía

Apodemia nació en el año 2012 y, aunque su foco sigue estando en la joyería, su catálogo actual incluye también artículos de papelería, decoración y hogar, adentrándose en el segmento infantil y el de las mascotas. Con la diversificación y la internacionalización como palancas de crecimiento, la empresa tiene un plan estratégico perfilado hasta 2026 con el fin de desarrollar su negocio. En lo económico, cerró 2023 con ventas de 7 millones de euros y apunta a los 10 millones este año. La marca también ha

acelerado la apertura de tiendas hasta sumar las 32 que tienen ahora, todas propias, 12 de ellas en corners repartidos por El Corte Inglés. Además de en España, están presentes en México (7 tiendas) y Andorra (1). Hemos entrevistado a su CEO Jaime Landeta Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles dirías que son las claves del éxito de Apdemia y cuál es vuestro valor diferencial respecto a la competencia?

Jaime Landeta (JL): Tanto las claves de éxito como las de diferenciación frente a la competencia para mí son las mismas.

Te diría tres grandes puntos que nos han llevado a este éxito:

• Diseño exclusivo: todos los productos se realizan con el equipo de Apodemia y son únicos, nuestro, es decir, es una originalidad como marca en sí.

• La altísima calidad de los productos: en parte de las joyas damos hasta 10 años de garantía en el baño de oro; las velas son naturales, porque están producidas con el máximo porcentaje de aroma posible… En todos los productos que vamos sacando siempre prima la máxima calidad.

• La alta rotación que existe y que llega incluso a las 10-12 colec-

ciones al año entre todos los tipos de productos, tanto joyería como Home.

EcN: ¿Cuáles fueron los retos que enfrentasteis al trasladar el negocio de un modelo físico al online y cómo fusionáis los canales?

JL: El principal reto fue ser omnicanales. No queríamos tener dos canales diferentes, queríamos tener un único canal en dos soportes diferentes. Cuando lanzamos la web, queríamos que la gente viviera la misma experiencia que podía vivir en tienda siendo esto bastante difícil porque en la tienda estás sumergido en un ambiente y en una experiencia, es decir, ya tiene unos colores, una música, etcétera, la inmersión de la tienda.

En cambio, por ejemplo, en todas las propuestas de productos, el delivery tanto en tienda como en web, sí que era igual. Podías comprar un producto en la tienda que, a lo mejor, no estaba y que saliera de la propia web, o comprar un producto en la web que saliera de la propia tienda. Entonces, a nivel logístico, sí que enlazamos todos los canales para que el 100% del stock estuviera disponible en todos los canales.

EcN: Habéis lanzado vuestra aplicación, ¿cómo está yendo? ¿Número de descargas?

JL: Impresionante. Desde que la lanzamos a finales de noviembre hemos llegado a las 15.000 descargas. Me parece espectacular. De las ventas online representan prácticamente el 20 %.

Esto también viene de lo qué es Apodemia. Las personas que nos conocen y empiezan a probar el producto ven que es de altísima calidad y con un valor muy bueno, y ya no quieren otras joyas.

Es verdad que el consumidor compra varias marcas, pero hay una que la principal y nos estamos convirtiendo en la principal de mucha gente. Yo no confiaba tanto en la app, pero estoy viendo que a la app acceden esas personas para las que Apodemia es su marca de referencia en joyería. Además, la app también ofrece de vez en cuando cosas diferentes y hace que la gente se fidelice mucho.

EcN: Aunque la joyería fue el producto original de vuestra marca, habéis ampliado vuestro catálogo con artículos de decoración para el hogar, accesorios e incluso papelería, ¿qué acogida tienen estos productos por parte de los consumidores?

JL: Los propios consumidores nos lo han pedido. Apodemia nació siendo una

joyería, aunque el alma de la compañía que Jimena siempre ha querido representar es que somos un estilo de vida. Fue el propio cliente quien nos empezó a decir: “Oye la tienda huele muy bien, ¿vendéis el perfume?” y lanzamos perfumería; “¿Lo puedo tener para mi casa?” y lanzamos ambientadores… Lanzamos dos colecciones de complementos para bebé que se agotaron enseguida. En las propias colecciones, había un neceser que las madres compraban para ellas mismas... La parte de lifestyle en Apodemia ya representa el 15 % de la facturación total, y sigue creciendo. Es decir, poco a poco, hemos ido metiendo este aspecto home y estamos muy orgullosos de esta variación del producto principal y que nos este dando buenos resultados.

EcN: Estrategias de marketing. Apodemia sin hacer una gran inversión habéis triunfado, ¿a qué crees que se debe?

JL: La propuesta de valor de Apodemia es super alta: un producto de diseño, a un precio asequible con una altísima calidad. Estás comprando lo mejor del lujo -que es diseño y alta calidad- a un muy buen precio y esto la gente lo valora.

Recibes mucho más de lo que estás pagando, con lo cual, el boca a boca funciona muy bien. A la hora de comprar, en Apodemia el 50% de las compras son para regalo y es muy difícil ser una empresa que te compren para regalar porque cuando compras para ti es porque te gusta, pero cuando ya compras para regalo es que confías en la marca.

Lo que hemos creado en sí es lo que hace que la gente se fidelice mucho, que recomiende Apodemia y que vayamos creciendo sin necesidad de altas inversiones en publicidad y marketing.

EcN: Respecto a las nuevas tecnologías como la IA, ¿estáis trabajando con ella? ¿Qué papel juega en la experiencia del cliente?

JL: Estamos incorporando la IA en dos partes fundamentales. Por un lado, en supply chain (predicción de la demanda) que gracias a la IA tenemos datos muy buenos de predicción de la demanda semanal, quincenal y mensual. Con eso hacemos todas las compras porque te segmenta muy bien el tipo de producto por tienda, por consumidor, y te ayuda muy bien a posicionar el producto y no tener roturas de stock y que el cliente de cada zona tenga lo que verdaderamente quiere.

Y, por otro, la estamos utilizando en la web en la creación incluso de la home. Esto ayuda a la conversión, porque te permite hacer una web personalizada para cada cliente.

EcN: Respecto a métodos de pago, ¿cuáles son los más utilizados en vuestra web?

JL: El principal es la tarjeta de débito, luego la tarjeta de crédito y utilizamos algunos métodos de pago aplazado, pero en nuestro caso representa un porcentaje muy pequeño (1,5-2%).

EcN: En cuanto a sostenibilidad, ¿qué proyectos tenéis en marcha?

JL: Apodemia en sí ya es sostenible y en nuestro modelo está muy presente la sostenibilidad. El oro que utilizamos es lo que se considera hoy en día como oro ecológico, que es de fundición. Es decir, nosotros compramos oro o bien de joyas normales o de lingotes que ya se han fundido, y sobre eso bañamos las joyas. Más del 80% de la producción de nuestro producto viene a nivel ecológico. También, evitamos todos los plásticos.

Ya solo el nombre de la compañía es una mariposa que anualmente realiza una migración desde Brasil hasta Canadá. Tenemos que cuidar muy bien que esta mariposa pueda seguir volando por todos los países y recorriendo de Brasil a Canadá. Por lo que, en nuestro ADN, este tema de la naturaleza ya está integradísimo

EcN: ¿Visión a largo plazo? ¿Cuáles son vuestros próximos pasos y cómo esperáis cerrar este año?

JL: Esperamos cerrar 2024 por encima de los 8-8,5 millones, con unas 60 tiendas en seis países. En España, ya tenemos 38 puntos de venta. Le sigue México con siete, país en el que queremos terminar el año con 12 puntos de venta.

Esperamos seguir en este ritmo de crecimiento e ir consolidando toda la expansión tanto en España como fuera y poco a poco ver como la mariposa va volando por todos los países del mundo.

EcN: ¿Qué consejos darías a los jóvenes que quieren emprender?

JL: Lo que más les diría es que tengan visión a largo plazo, porque lo importante y más difícil de todo es llegar al final del camino con un modelo consolidado, que funcione y que persista en los años. Que no tengan prisa, que las cosas llegan, pero que hagan bien los deberes. .

Jaime Landeta, CEO y cofundador de Apodemia

El futuro de los pagos en comercios

se presenta apasionante

y

lleno

de oportunidades a corto y medio plazo

El ecosistema de pagos hace años que está en plena revolución y los pagos digitales se han convertido en la norma. Entre las novedades más destacadas se encuentra el despegue de los pagos inmediatos mediante transferencias, los cuales permiten que el cobro por parte del beneficiario se realice de forma segura en pocos segundos y con plena disponibilidad del dinero.

firma: Mónica Parada

Las transferencias inmediatas están siendo un fenómeno a nivel global y en España especialmente gracias a Bizu m : u na solución innovadora de pagos impulsada por las entidades bancarias españolas, que ha ganado popularidad por su simplicidad y seguridad. A día de hoy ya representa más de la mitad de las transferencias procesadas a nivel nacional.

Bizum, originalmente diseñado para su uso en los pagos entre particulares, también ha tenido un impacto significativo en los pagos en comercio electrónico. Más de 65.000 comercios ya han integrado Bizum como opción de pago para sus clientes. Asimismo, en los comercios que ofrecen pagar con tarjetas y Bizum a través del TPV Virtual BBVA, el 25% de los compradores elige pagar con Bizum.

El futuro de Bizum como método de pago en el comercio electrónico parece

prometedor. De hecho, se espera que Bizum se convierta en una opción de pago generalizada para las compras online, a medida que más consumidores adopten la conveniencia de los pagos móviles. Además, la continua colaboración entre entidades bancarias y comercios está facilitando la evolución de este servicio con nuevos usos y mejoras para el usuario.

Un ejemplo de ello es el reciente lanzamiento de Bizum ID, un servicio novedoso de identificación digital y

registro electrónico de usuarios, que los clientes particulares de Bizum podrán utilizar gratuitamente en los comercios que lo tengan activo. Los consumidores ganan agilidad y seguridad en el registro, login y en el pago, ya que sólo es necesario dar su número de teléfono y el posterior consentimiento.

Además, el cliente tendrá el control de la cesión de datos a terceros, que puede revocar en cualquier momento de forma muy simple. Para los comercios, supone disponer fácilmente de información certificada de sus usuarios disminuyendo el fraude, agilizar el proceso de compra y a la vez reducir el coste operativo del proceso de registro.

Por último, es importante incidir en los pagos con tarjetas, que continúan siendo el principal medio de pago utilizado en ecommerce. En este ámbito de los pagos digitales también se han puesto en marcha nuevas funcionalidades para la mejora de la usabilidad.

Una de ellas es el servicio de Tokenización, que consiste en la conversión de los datos sensibles de pago en un código único identificativo, llamado “referencia” o “token”, que se utiliza

Más de 65.000 comercios ya han integrado Bizum como opción de pago para sus clientes.

para agilizar las siguientes compras en el comercio. El token asociado a cada tarjeta es dinámico, ya que se actualiza automáticamente cuando se renuevan o modifican los datos de la tarjeta sin que el comercio tenga que hacer nada con lo que ayuda a una mejor conversión.

Las ventajas para consumidores y comercios son significativas, ya que mejora la seguridad del usuario debido a que no se exponen los datos reales de pago en cada compra, y a la vez mejora la usabilidad permitiendo, entre otros, el pago en un click. Esto lo hace ideal para pagos en dispositivos móviles y pagos recurrentes como suscripciones.

Otra mejora en la usabilidad del pago es la posibilidad de que el usuario permita el recordatorio en su dispositivo de la tarjeta o del teléfono Bizum utilizado para agilizar las siguientes

Las ventajas para consumidores y comercios son significativas, ya que mejora la seguridad del usuario debido a que no se exponen los datos reales de pago en cada compra.

compras, todo ello con la seguridad del almacenamiento de los datos.

En conclusión, los pagos digitales siguen evolucionando para adaptarse a las demandas de los consumidores y las empresas: simplicidad, seguridad e inmediatez.

Bizum con su creciente popularidad y su continua evolución, está configurado para desempeñar un papel cada vez más importante en el futuro de los pagos en comercios. Y a la vez, la mejora continua de la usabilidad de los pagos digitales va a permitir una mayor conversión de ventas para los comercios.

Las empresas pequeñas y grandes deben estar al día de cómo están evolucionando los pagos y las preferencias de los consumidores y tenerlo en cuenta para no quedarse atrás.

En BBVA trabajamos en la mejora continua de la pasarela de pagos para ecommerce TPV Virtual BBVA y en general de nuestras soluciones de cobro para comercios, ofreciendo soluciones innovadoras y flexibles, adaptadas al modelo de negocio de cada empresa. Además, ponemos a su disposición nuestro equipo de especialistas para ayudar a crecer tanto a nuevos comercios como a aquellos que necesitan servicios de pago más personalizados. .

“Nuestra meta es prepararnos para dar el salto a EE. UU.”

Morrison Shoes es un proyecto de tres amigos, Pablo Recuenco (CEO), Álvaro Patón (CFO) y Álvaro Rodríguez (director de Producto), que siempre tuvieron la ilusión de crear algo juntos. La marca nace en 2016 a partir de un crowdfunding y un ecommerce. Pero el comienzo no podia ser común. Gracias al apoyo de todas las personas que creyeron en su proyecto, consiguieron recaudar más de 150.000 euros en su campaña de crowdfunding para financiar su proyecto sin haber fabricado ninguna zapatilla. Su objetivo: “ser una marca de zapatillas española presente en todo el mundo y llevar el faro hasta el último rincón del planeta”.

firma: Lorena García

Morrison nace con la misión de inspirar a la gente a buscar su pasión y hacerlo diferente al resto y en el camino ser acompañados por personas que también se intentan diferenciar, que también se están dedicando a su pasión: músicos, artistas, tatuadores… Morrison es mucho más que una marca de zapatillas. Es un producto con identidad propia y 100% reconocible: “Si ves una Morrison a 20 metros, sabes que es una Morrison”. Así nos lo cuenta su CEO Pablo Recuenco. Ecommerce News (EcN): ¿Cuál consideras que es el secreto del éxito de Morrison? ¿Cómo habéis llegado hasta aquí?

Pablo Recuenco (PR): Creo que ha sido clave tener una propuesta de valor clara: hemos creado un producto con identidad propia y 100% reconocible y eso nos ha permitido tener un hueco en el mercado. Si ves una Morrison a 20

metros, sabes que es una Morrison. Esa es la clave. Ser complementarios a otras marcas y no excluyentes.

EcN: ¿Cómo definirías la cultura de Morrison?

PR: La búsqueda del Faro para nosotros representa seguir tu propio camino y perseguir aquello que te apasiona haciendo las cosas de forma única: a tu manera.

Es la historia de los fundadores: nos apasionan las zapatillas y creamos Morrison para hacerlas diferentes, reconocibles e icónicas. Es nuestra forma de inspirar al mundo.

EcN: Habéis comenzado la producción internacional, ¿por qué China? ¿Diferencias entre fabricar en España y en China?

PR: Comenzamos a fabricar parte de nuestra producción en China por varios motivos: en primer lugar, porque en España hay una falta de relevo generacional; los jóvenes ya no quieren trabajar en las fábricas y, por tanto,

falta mano de obra. Por otro lado, por una cuestión de negocio; estamos en unos volúmenes que no nos permitían concentrar toda la producción en España para seguir creciendo. Por último, porque nos veíamos limitados a nivel tecnológico para el desarrollo de nuevas siluetas. En Asia hay muchas más posibilidades.

De todos modos, seguimos fabricando gran parte de nuestra producción en España y lo seguiremos haciendo.

EcN: Empezasteis como pure player, aunque a lo largo de los años habéis desembarcado en otros canales como el multimarca, con ya unos 400 puntos de venta en España, ¿facturación del canal online versus canal multimarca versus tiendas físicas?

PR: A día de hoy tenemos un 50% de ventas en nuestro ecommerce, en torno al 35% en multimarca y un 15% en nuestras tiendas físicas propias.

Ha sido un gran reto a nivel empresa diversificar en canales, pero creemos que nos da salud de negocio y un buen equilibrio en canales de captación. No queríamos depender exclusivamente del online para crecer y, a día de hoy, lo hemos conseguido. Para el año que viene seguir creciendo en Retail propio es uno de los grandes objetivos.

EcN: ¿Cuáles son los canales de adquisición que mejor os funcionan? ¿Cuál dirías que han sido las estrategias de marketing más efectivas?

PR: Centrándonos en el canal digital, en un principio crecimos gracias al Paid Media tanto en Meta como en Google y ahora TikTok, convirtiéndose en nuestra herramienta más efectiva. Con la evolución de la marca empezamos a dar un gran peso a la generación de contenidos orgánicos de la marca y estamos empezando a incorporar la parte de influencers de una manera más recurrente. Por supuesto, nuestras tiendas propias se han convertido también en un canal de adquisición de clientes y también Multimarca.

EcN: Respecto a métodos de pago, ¿cuáles son los más utilizados?

PR: En nuestro Ecommerce y tiendas propias, al trabajar con Shopify, casi todos los pagos se concentran en Shopify Payments, que aglutina la mayoría de las tarjetas de crédito de todos los países.

Además, siempre hemos contado con Paypal, que tiene un peso aproximado del 10% de las transacciones.

En el último año hemos incorporado Klarna, como método de pago fraccionado; y Bizum, que en España funciona bastante bien.

EcN: ¿Qué nos puedes contar acerca de vuestra comunidad #BUSCAELFARO? ¿Qué acogida tiene por parte de los clientes?

PR: Es el eje de nuestras comunicaciones. Nos inspiran las personas que buscan su propio camino y lo hacen de una manera única. Por eso nos asociamos con músicos, ilustradores, tatuadores… etcétera, y los apoyamos en su crecimiento. Es nuestra propia historia como fundadores y es como tratamos de inspirar a nuestros seguidores.

EcN: El año pasado para el Black Friday lanzasteis la campaña ‘No Pasamos Desapercibidos’, fue la primera campaña en el canal físico, ¿qué resultados os dio?

PR: La verdad es que acabamos muy contentos con esa campaña. El timming fue muy bueno porque estábamos en las pantallas de la Plaza de Callao en Madrid y en muppis de Gran Vía y la Calle Fuencarral durante toda la campaña de BlackFriday. Además, hicimos un buen planteamiento 360, que nos permitió darle mucha profundidad en redes. El primer día de campaña ya duplicamos la facturación con respecto al año anterior, así que el impacto fue directo.

EcN: Con el calzado siempre en el centro, a lo largo de los años, habéis ampliado el catálogo. Nuevos lanzamientos… ¿qué nos puedes avanzar? ¿Tenéis en mente ampliar la oferta de Morrison?

PR: Con el core siempre en las zapas, ya empezamos a ver a Morrison como una marca también de ropa. Ya llevamos 2 colecciones con una oferta más completa de camisetas, sudaderas, sobrecamisas, chaquetas y todo tipo de complementos y, a día de hoy, el Clothing y Accesorios ya representa el 20% de nuestras ventas totales y el 50% en unidades vendidas en nuestras tiendas propias.

En la colección AW24 que lanzaremos en septiembre viene una propuesta más madura, más profunda y con un salto en calidad increíbles. Nos lo tomamos como uno de los ejes de crecimiento para los próximos años con una propuesta muy propia y diferente a lo que hay ahora mismo en el mercado.

EcN: ¿Qué planes de expansión internacional tenéis de cara a estos próximos dos años?

PR: La idea es seguir creciendo a nivel Europa tanto en online, que ya representa el 40% de nuestras ventas, como en Multimarca, que aglutina el 20% de la facturación del canal. Por otro lado, esperamos empezar a vender en México a través del canal Wholesale en los próximos meses y nuestra meta es prepararnos para dar el salto a EE. UU., que lo vemos como el mercado perfecto para Morrison en un futuro.

EcN: ¿Cómo esperáis cerrar el 2024?

PR: Aún es pronto para dar cifras, pero esperamos crecer por encima del ritmo de años anteriores, con ratios en torno al 40% de crecimiento. .

Pablo Recuenco, CEO de Morrison

Identificador Digital de Bizum: ventajas para comercios… y clientes

La digitalización ha transformado significativamente el sector financiero, adaptando las transacciones a las necesidades de los consumidores y aprovechando las oportunidades tecnológicas.

En este contexto, Bizum, el servicio de pago móvil líder en España, ha lanzado un nuevo Identificador Digital. Una herramienta que no solo facilita y asegura las transacciones electrónicas, sino que también promete cambiar los hábitos de consumo de los usuarios. En este artículo exploramos cómo el Identificador Digital de Bizum está revolucionando el sector financiero y mejorando la experiencia de los consumidores. Bizum ha ampliado su horizonte con el lanzamiento de un servicio de identificación digital sencillo, seguro y sin necesidad de claves. Esta herramienta innovadora no solo agiliza y facilita la experiencia de compra online, sino que también la mejora significativamente. El Identificador Digital de Bizum proporciona a los usuarios un método para identificarse y acceder a sus cuentas en servicios y comercios online de manera segura, rápida y sencilla, utilizando solo su número de teléfono y la app de su banco. Esta eliminación de la gestión de contraseñas

complejas supone una mejora en la experiencia del usuario, reduciendo la fricción en el proceso de alta en comercios online y simplificando el acceso a diversos servicios.

Datos más seguros

El valor diferencial de este servicio frente a otras soluciones de login reside en la calidad y seguridad de los datos. A diferencia de otros servicios de identificación online, que pueden no validar la información de sus usuarios ni guardar los sitios donde estos se registran, la información utilizada por Bizum proviene directamente de la proporcionada por los usuarios a su entidad financiera durante

su proceso de alta como clientes, la cual ya ha sido verificada. Esto proporciona mayor privacidad, ya que minimiza los datos compartidos con terceros, eliminando la desconfianza del usuario al facilitar su información.

Y es que, al registrarse en un sitio web con Bizum, el usuario no necesita aportar nuevos datos manualmente, lo que limita la cantidad de información compartida con terceros a la estrictamente autorizada por el usuario y siempre conforme a la regulación europea de protección de datos.

Adicionalmente, los clientes pueden visualizar dónde han registrado sus datos y editar o eliminar este consen-

El Identificador Digital de Bizum utiliza tecnologías avanzadas de cifrado y autenticación, asegurando que las transacciones sean realizadas únicamente por los usuarios autorizados.

firma: redacción bizuM

timiento según sus preferencias o necesidades. Esta funcionalidad otorga a los usuarios un mayor control sobre su información personal, aumentando la confianza en el uso de servicios digitales.

Más comodidad para el usuario, mejor para los comercios

Más allá de la mejora en la experiencia de usuario, el Identificador Digital de Bizum ofrece numerosas ventajas para los comercios. Al agilizar el proceso de registro y compra online, se fomenta el incremento de las ventas digitales. Además, se reduce el fraude, ya que la identificación del cliente se realiza con información validada, asegurando la veracidad de los datos utilizados en el momento de la compra. Esto no solo mejora la seguridad de las transacciones, sino que también reduce los costes operativos para los comercios. Al delegar el proceso de registro en Bizum, los comercios pueden eliminar los altos costes asociados a la verificación de la información de nuevos clientes mediante mecanismos propios.

El Identificador Digital de Bizum representa un avance significativo en el sector de pagos móviles, combinando seguridad, facilidad de uso y universalidad. A través de este servicio, Bizum refuerza su compromiso con la protección de sus usuarios y la mejora continua de sus servicios. En un entorno digital donde la seguridad es primordial, el Identificador Digital se posiciona como una herramienta esencial para cualquier usuario de pagos móviles. A medida que Bizum continúa innovando y liderando el camino, podemos esperar.

Seguridad y facilidad de uso Con la puesta en marcha de este servicio, Bizum ha logrado abordar varios desafíos críticos en el ámbito de los pagos móviles. La seguridad es uno de los desafíos más significativos. En un mundo donde los delitos cibernéticos son una amenaza constante, garantizar la protección de los datos personales y financieros de los usuarios es fundamental. El Identificador Digital de Bizum utiliza tecnologías avanzadas de cifrado y autenticación, asegurando que las transacciones sean realizadas únicamente por los usuarios autorizados. Esta medida no solo protege a los usuarios, sino que también ayuda a prevenir el fraude y las actividades ilícitas en la plataforma.

La facilidad de uso es otro aspecto crucial que Bizum ha tenido en cuenta con el desarrollo del Identificador Digital. Los usuarios buscan soluciones que no solo sean seguras, sino también convenientes y fáciles de utilizar. El Identificador Digital se integra perfectamente con las aplicaciones de banca móvil existentes, permitiendo a los usuarios generar y utilizar su identificador sin complicaciones. Esta simplicidad en el uso fomenta una adopción más amplia entre los usuarios, incluyendo aquellos que pueden ser menos conocedores de la tecnología.

Una solución accesible para todos

La universalidad del Identificador Digital es otro factor destacable. Al estar disponible para todos los usuarios de Bizum, independientemente del banco con el que operen, se asegura una amplia aceptación y usabilidad del servicio. Esto es especialmente

importante en un mercado diverso como el español, donde la interoperabilidad entre diferentes entidades financieras puede ser un desafío. Bizum ha logrado superar esta barrera, proporcionando una solución que funciona de manera consistente para todos sus usuarios. En conclusión, el Identificador Digital de Bizum es una herramienta innovadora que aborda de manera efectiva los desafíos de seguridad y facilidad de uso en el sector de pagos móviles. Al proporcionar una solución segura, fácil de usar y universalmente aceptada, Bizum refuerza su posición como líder en el mercado español de pagos móviles. Este servicio no solo protege a los usuarios y facilita las transacciones, sino que también fomenta la adopción de pagos móviles y contribuye al crecimiento del mercado en su conjunto. A medida que Bizum continúa innovando y liderando el camino, podemos esperar que el futuro de los pagos móviles sea más seguro, eficiente y accesible para todos. .

El Identificador Digital de Bizum proporciona a los usuarios un método para identificarse y acceder a sus cuentas en servicios y comercios online de manera segura, rápida y sencilla.

“Hemos experimentado un crecimiento del +22% en ventas a través de nuestro e-commerce”

Tea Shop es la marca líder del sector del té a granel en España. Cuenta con 113 establecimientos en las principales ciudades de España, Brasil, Portugal e Italia, donde se pueden encontrar más de 140 variedades de té fresco.

firma: georgina ortiz

El crecimiento de la marca en los últimos años, tanto en el canal online como en el físico, ha sido notable. Ana María Avilés Pinto, Marketing Manager en Tea Shop, compartió con nosotros los proyectos en los que está trabajando la marca y las estrategias que están desarrollando para captar clientes.

Ecommerce News (EcN): Contáis ya con un total de 113 tiendas, ¿seguís apostando por una estrategia omnicanal y confiando en las ventas a través del canal físico?

Ana María (AM): Por supuesto, de hecho, este mes hemos incorporado una nueva apertura en el Centro Comercial Artea, en Bilbao, por lo que contamos ya con un total de 114 tiendas y seguimos apostando por una estrategia omnicanal que integra y potencia tanto nuestras tiendas físicas como nuestro e-commerce. Durante el último año, hemos experimentado un notable crecimiento del +22% en ventas a través de nuestro canal e-commerce y un 8% en nuestras tiendas físicas. Nuestra estrategia se centra en la unión de estos diferentes canales, proporcionando una experiencia fluida y constante para nuestros clientes, sin

importar cómo elijan comprar. Creemos que esta combinación de todos los canales nos permite llegar a un público más amplio y ofrecer un mejor servicio, adaptándonos a las necesidades y preferencias de cada cliente. La sinergia entre nuestras tiendas físicas y nuestra presencia digital nos permite seguir creciendo y fortaleciendo nuestra marca en el competitivo mercado del té.

EcN: ¿Qué diferencia hay entre los métodos de pagos que tenéis disponibles en tienda y en el canal online?

AM: En nuestras tiendas físicas optamos por las opciones más tradicionales como pagos en efectivo, sin embargo, también nos hemos adaptado a la nueva manera de efectuar compras a través de pagos móviles (Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay). Además, aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito.

En nuestro canal online existe la opción de realizar pagos mediante tarjetas de crédito o débito y también a través de Bizum, un servicio de pago rápido y seguro. También permitimos pagos mediante PayPal, que proporciona una capa adicional de seguridad y conveniencia para los clientes que prefieren este método. También contamos con la opción de financiación a través de Sequra, permitiendo a los clientes pagar sus compras en cuotas.

Con estas opciones, buscamos ofrecer la mayor comodidad y flexibilidad a nuestros clientes, adaptándonos a sus preferencias y necesidades en cada canal de compra.

EcN: ¿Qué importancia consideráis que tiene tener una amplia variedad de métodos de pago en vuestro eCommerce? ¿Cuál es el método de pago más utilizado?

AM: Cada cliente es único y tiene necesidades específicas, por lo que ofrecer múltiples opciones de pago nos permite adaptarnos tanto a sus preferencias como a las demandas de un mercado en constante evolución. Métodos de pago como Bizum, PayPal o Sequra representan este cambio de paradigma en la experiencia de compra, destacándose por ser opciones rápidas, seguras y flexibles.

En cuanto al método de pago más utilizado en nuestro eCommerce, hemos notado que la mayoría de nuestros clientes siguen prefiriendo las tarjetas de crédito y débito, sin embargo, existe un claro aumento en el uso de Bizum

y PayPal, lo que muestra que cada vez más personas buscan opciones de pago rápidas y convenientes.

EcN: ¿Cuáles son vuestros mejores canales de captación de clientes?

AM: En nuestras tiendas físicas, priorizamos la experiencia directa a través de degustaciones, talleres y eventos que permiten a los clientes descubrir la calidad y el sabor de nuestros productos. Creemos firmemente que estas interacciones fortalecen nuestro vínculo con los consumidores y serán recordadas a lo largo del tiempo.

En cuanto a captar la atención del consumidor digital, nos enfocamos en la creación de contenido relevante. Nuestras publicaciones en Redes Sociales están diseñadas para ofrecer consejos útiles que sean demandados por los propios clientes. Para eso, nos reforzamos en la interacciones de los internautas en nuestras redes sociales (Instagram, Tik Tok, YouTube, incluso Linkedin).

EcN: Tenéis cuenta en TikTok, ¿Qué resultados os está dando este canal?

AM: Tenemos presencia en TikTok y estamos viendo resultados muy positivos. Es un canal dinámico y siempre actualizado que nos permite estar al tanto de las últimas tendencias. Nos esforzamos por integrar aquellas que se alinean con nuestra identidad de marca, lo que está generando mayor interacción con nuestros seguidores y aumentando el reconocimiento de nuestra marca en esta plataforma.

EcN: ¿Qué tipo de contenido ha demostrado ser más efectivo en vuestras redes sociales para interactuar con la audiencia?

AM: El contenido que más resuena con nuestra audiencia es el que se alinea con las tendencias actuales. En verano, por ejemplo, creamos publicaciones que ofrecen ideas para recetas refrescantes que ayudan a mantenerse hidratado y son perfectas para la temporada. Pero siempre incorporando nuestro estilo y tone of voice de la marca.

EcN: ¿Cuántas personas hay en vuestro Tea Club? ¿Cómo lo utilizáis para fidelizar clientes?

AM: Nuestra comunidad de Tea Club está en constante crecimiento gracias al esfuerzo conjunto de nuestro equipo en tiendas y en e-commerce. Nuestro enfoque se centra en crear conexiones con los amantes del té, ofre-

ciendo contenido valioso y experiencias únicas. Este club no solo "premia" la fidelidad de nuestros clientes actuales, sino que también atrae a nuevos consumidores con descuentos, lanzamientos exclusivos y ofertas especiales. Es nuestra manera de asegurar que todos los que aprecian el té encuentren algo especial en nuestra marca, más allá de una simple taza de té.

EcN: Además de tés también vendéis productos de belleza y hogar, ¿por qué decidisteis incorporar estas líneas de productos?

AM: Optamos por incluir productos de belleza y artículos para el hogar para enriquecer la experiencia de nuestros clientes, alineándonos con nuestro enfoque en el bienestar y el wellness. Reconocemos que la belleza y el hogar desempeñan aspectos importantes de la vida cotidiana de nuestros consumidores, por lo que esta ampliación nos permite satisfacer otras necesidades y complementar su estilo de vida saludable de manera integral.

EcN: ¿Qué importancia tiene para Tea Shop la sostenibilidad y qué iniciativas estáis implementando en esta área?

AM: En Tea Shop, no nos conformamos con solo reciclar. Por eso, hemos adoptado una firme política de responsabilidad social corporativa que abarca desde el reciclaje hasta la integración de productos ecológicos y sostenibles, así como colaboraciones con organizaciones comprometidas como la WWF. Nuestro objetivo es eliminar el uso de plásticos de un solo uso y optar exclusivamente por materiales eco-friendlys, en línea con nuestra misión de cuidar el planeta y promover un futuro más sostenible.

EcN: Retos a corto y largo plazo

AM: A corto plazo, nuestro objetivo es mejorar la eficiencia operativa y aumentar el reconocimiento de nuestra marca. A largo plazo, nos enfocaremos en expandir nuestra presencia tanto internacionalmente como en España, manteniendo nuestra posición como líderes en el sector del té a granel. Además, implementaremos medidas responsables con el medio ambiente y nos mantendremos actualizados constantemente en términos de digitalización.

Por otro lado, también tenemos la responsabilidad de cumplir con las expectativas de los consumidores con relación el bienestar y el cuidado personal. .

Ana María Avilés Pinto, Marketing Manager en Tea Shop

Soluciones de pago verticalizadas: turismo, retail y restauración

Cada vez más, en todos los ámbitos, se requiere de mayor especialización para desarrollar cualquier faceta personal o profesional. Es así cómo se construyen propuestas de valor que ayudan a mejorar el día a día de todo tipo de iniciativas y proyectos.

Desde Comercia Global Payments ofrecemos diferentes tipos de soluciones de pago ajustadas a los verticales de negocio más importantes del mercado, con el objetivo de adaptarnos mejor y cubrir las necesidades de los comercios de dichos sectores.

En este artículo compartimos esa visión para tres sectores fundamentales de nuestra economía, como son el turístico, la restauración y el retail. Entre todos ellos, disponemos de más de 100 soluciones desarrolladas con partners tecnológicos que nos permiten estar presentes en todos los ámbitos de la industria.

En el caso del sector turístico, Comercia Global Payments tiene soluciones de pagos con diferentes softwares que gestionan, no solamente reservas para estancias, sino también el conjunto de los outlets de los que puede

disponer un establecimiento: restaurantes, spa, instalaciones deportivas … Estos softwares presentan diferentes perfiles, según la solución que aportan a los negocios de esta industria:

• Channel Manager

• Motores de reservas

• PMS - Property Management System

Para estos tres perfiles diferentes de software, las principales funcionalidades que presentan están enfocadas en la optimización de los procesos de pago, lo que permite gestionar de forma segura y eficiente todos los cobros, pudiendo ser el único interlocutor para cualquier tipo de pago: tokenización (para cumplimiento de normativa PCI), preautorizaciones, cobros seguros, paybylink, cobros de no- show, experiencia omnicanal con datáfonos físicos, etcetera.

En esta línea, Paula Servera (VP Strategy & Growth de Dingus), comenta que “la integración con Comercia Global Payments permite a nuestros clientes gestionar de manera ágil y

sencilla los cobros de sus reservas desde nuestra herramienta, a la vez que aseguran el cumplimiento de la normativa PCI mediante el acceso únicamente a los tokens, y sin fricciones durante el proceso”.

Olvido Morao (Manager Helpdesk & PO) y Pau González (CTO) de Acigrup Hospitality Software (Grupo Septeo) nos destacan ventajas como que “desde la reserva de alojamiento hasta la contratación de servicios adicionales, los clientes experimentan un proceso más eficiente y satisfactorio, impactando positivamente en la percepción de la marca y en la fidelización de los viajeros”.

De cara a próximos desarrollos, nuestros partners centran sus esfuerzos en “la automatización de cobros para facilitar aún más este proceso y favorecer la reducción de costes operativos”, según Paula Servera. También desde Acigrup Hospitality Software (Grupo Septeo) confirman ese enfoque y añaden otros dos: “la opción de que los

firma: noelia ruiz santacana

usuarios puedan recibir notificaciones a través de plataformas de mensajería, así como permitir a los clientes pagar su factura al hacer el checkout directamente desde la habitación”.

En el sector de la restauración, la rápida evolución de los pagos está impulsada por los continuos avances tecnológicos y la digitalización. Junto a nuestros partners de software de punto de venta, hemos desarrollado soluciones innovadoras para diversos entornos de gestión. Estas incluyen comandero y pago en dispositivos móviles de pago, PDAs o smartphones, además de quioscos no atendidos y soluciones virtuales a través de web o QR. Estos desarrollos les dan a elegir múltiples opciones que mejor se adaptan a sus clientes.

Entre otros, partners como Glop e Hiopos disponen del comandero con cobro integrado. Desde Glop, su Director General, José Biedma destaca que “esto mejora el servicio de forma notable, incrementa la rotación de mesas al evitar esperas al cliente, el estrés y errores en el servicio”.

En la misma línea, Sergio Fontich (Subdirector Comercial de Hiopos) señala que la integración de las soluciones ha supuesto que “nuestros clientes tengan una solución de punto de venta completamente móvil en la que, en el mismo terminal que se realiza el cobro, también se realiza la introducción del pedido, la totalización y toda la operativa de gestión que se desee.

Adicionalmente, la solución APP2APP nos permite convertir cualquier smartphone que se utilice como comandero, en un terminal de cobro”.

Por último, en el sector retail, también de la mano de nuestros partners de software de punto de venta hemos desarrollado soluciones de gestión enfocadas en reducir tiempos de espera, aceptar pagos en movilidad, eliminar doble tecleo, automatizar cierres, escanear productos desde el propio dispositivo… Además, en el caso de cadenas de establecimientos, para dar mayor servicio al usuario, es posible realizar devoluciones en un establecimiento diferente al de la compra. También permitimos el mismo servicio en el canal online, cerrando así el círculo de la omnicanalidad.

En esta línea, Sara de la Peña (Marketing y Comunicación de Comerzzia) destaca que “la solución de ventas en movilidad Comerzzia FastPOS es versátil para todo tipo de segmentos, ofreciendo despliegues rápidos y eficaces, siendo una herramienta integrable en smartphones Android con NFC, reduciendo así costes en inversión. Este producto ha supuesto ya un caso de éxito en Sant Jordi con un récord de 2 millones de euros en ventas de libros en un solo día”.

Igualmente, el Director General de Status2, Alberto Gracia, nos comparte lo que esta colaboración implica, porque llevaban “mucho tiempo

buscando una plataforma de pagos que resolviera de forma eficaz el reto de una experiencia de pago totalmente móvil, y con Comercia Global Payments dimos con el partner ideal para lograrlo. Hemos desarrollado un mPOS que permite ejecutar toda la operativa de venta desde dispositivos móviles, aliviando las colas en el punto de venta tradicional y mejorando la experiencia del cliente”.

La solución que Comercia Global Payments pone a disposición de los negocios, trabajando mano a mano de forma inmejorable con partners, es la de aportar beneficios significativos al mercado, mejorar la satisfacción y comodidad de los clientes, consolidando así una propuesta de valor sólida y verticalizada.

El liderazgo de Comercia Global Payments ( joint venture de CaixaBank y Global Payments, se refleja en un 27% de cuota de mercado en entorno de pagos físicos en España y en un 33% en entorno de pagos eCommerce , alcanzando unos 500.000 TPVs. Desde su creación en 2010, el objetivo de la compañía es seguir liderando en tecnología e innovación el mercado de los pagos.

¡Y ahora que estamos en periodo vacacional, experimentemos las ventajas que la tecnología facilita para nuestro disfrute en cualquier momento y que el momento del pago sea seguro y frictionless! .

Noelia Ruiz Santacana,

“Hemos observado una notable atomización en los métodos de pago entre los diferentes países”

A lo largo de estos 25 años de historia de MediaMarkt, su modelo de negocio ha ido evolucionando en consonancia con los nuevos comportamientos y tendencias de consumo. Y siempre con un objetivo claro: “ser la primera opción de nuestros clientes cuando piensen en electrónica de consumo y ser el mejor retailer omnicanal de nuestro país”. Para ello, la compañía se apoya en tres pilares estratégicos en los que construye su apuesta de futuro: el equipo, los clientes y dejar un legado a la sociedad.

firma: lorena garcía

Con más de un centenar de tiendas abiertas y en plena celebración de su 25 aniversario, MediaMarkt se consolida como una de las compañías tecnológicas líderes en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados.

Hemos entrevistado a Fran Gil , su Head of Ecommerce.

Ecommerce News (EcN): En un sector tan competitivo, ¿cómo os diferenciáis para destacar de la competencia?

Fran Gil (FG): Nuestra apuesta por la omnicanalidad y cómo ésta se integra en la experiencia que le queremos aportar a nuestros clientes cuando compran

en MediaMarkt, es una de nuestras características más diferenciales. En todo momento, buscamos una interrelación entre nuestros canales, para que una persona pueda comprar algo en la web o en la app, por ejemplo, y pueda disponer del producto en la tienda física en solo 30 minutos, e incluso elegir si lo paga por la web o en la misma tienda al recogerlo. Perseguimos una

omnicanalidad real, que lleve la comodidad y practicidad durante la experiencia de compra hasta otro nivel. Y creemos que esta estrategia es una de las cuestiones que nos está permitiendo conseguir una media de 58 NPS (Net Promoter Score).

Asimismo, los servicios añadidos son otro punto diferencial en nuestra estrategia de negocio, ya que nos permiten ir más allá de la venta del producto en sí, y ofrecer una experiencia tecnológica completa a nuestros clientes. En esta línea estamos realizando una escucha activa de sus necesidades para adaptar nuestros canales de venta, nuestros servicios y los productos que ofrecemos, para poner a su disposición soluciones adaptadas a sus demandas e intereses.

EcN: ¿Cuál crees que es el mayor reto para una marca cuando implementa una estrategia omnicanal? ¿Cómo fusiona MediaMarkt ambos canales?

FG: El reto de cualquier empresa omnicanal, en mi opinión, es ofrecer una experiencia de usuario coherente con la compañía y que mantenga un mismo estándar de calidad, independientemente del canal a través del cual llegue a nosotros el cliente. En definitiva, que tanto si realiza la compra por la web/ app o por la tienda física, tenga acceso a una experiencia excelente. En nuestro caso, que además perseguimos ofrecer experiencias tecnológicas más allá de la compra de un producto en sí, es aún más complejo porque hemos de ser capaces de poder ofrecerle al cliente la misma asesoría y servicios añadidos cuando visita nuestra web que cuando va directamente a la tienda.

La innovación y la capacidad de adaptación forman parte de nuestro ADN, por lo que nos centramos en diseñar experiencias de compra online, que guíen al usuario en el proceso de

En

compra y le ofrezcan de forma natural y accesible, desde opciones de financiación, alternativas de productos más sostenibles -que igual el cliente no conoce- o incluso servicios añadidos al producto que está comprando. EcN: Más allá de consumir productos, ahora el consumidor además quiere consumir experiencias, ¿cómo os estáis adaptando a esto? ¿Cómo llegáis a los nuevos consumidores como la Generación Z? ¿Qué retos estáis enfrentando? FG: Crear experiencias tecnológicas es, de hecho, nuestro propósito como compañía, por lo que podemos decir que es algo intrínseco a la esencia de MediaMarkt y a nuestra manera de entender desde siempre, la atención al cliente tecnológico. Precisamente por eso, contamos con una amplia oferta de servicios como parte de nuestra estrategia para ofrecer una experiencia de usuario omnicanal excelente. Y en los últimos años hemos dedicado especiales esfuerzos a escuchar las necesidades de nuestros clientes y de esas nuevas generaciones, para ir adaptando nuestra oferta, en función de esas demandas.

En general, vemos un interés especial en todos aquellos servicios que nos ayuden a promover compras más sostenibles ya que la gente cada vez está más concienciada del impacto de su actividad y la GenZ es una generación especialmente sensibilizada con esto. Por ello, desde MediaMarkt, estamos invirtiendo en poner a disposición de nuestros clientes y a través de todos los canales en los que estamos como el trade in, y el servicio forward trade. El primero es muy valorado, porque permite conseguir un descuento para la compra de un nuevo móvil y que el viejo pueda tener una segunda vida, ya sea porque es puesto a punto para otra persona, o bien porque sus piezas

los últimos años, hemos hecho un viraje de la presencia en medios más tradicionales hacia formatos más innovadores donde las RRSS, los formatos digitales y las colaboraciones con influencers han ganado peso.

pueden ayudar a dar una segunda vida a otros dispositivos.

El servicio forward trade también está cogiendo muy buena inercia. Se trata de un servicio financiero disponible en tienda, que permite a nuestros clientes una especie de pago a plazos de un terminal por 12 o 24 meses, y que contempla un último pago por el valor residual del teléfono al final del periodo acordado. Si el cliente lo desea, puede pagar esa última cuota y quedarse con su dispositivo, o bien entregarlo, y manteniendo la cuota mensual y pagando pequeño importe extra inicial, acceder a un nuevo terminal de última generación. De esa forma, estar siempre a la última en tecnología es mucho más fácil y accesible para todo el mundo.

Además, estamos realizando una fuerte apuesta por liderar proyectos de GenIA, que nos permitan ofrecer a nuestros clientes una atención más personalizada, fiable y disponible 24 horas. Todo ello, sumado a nuestro estilo de comunicación fresco y transgresor, tan característico de nuestras campañas y acciones de Marketing, respalda nuestro compromiso por sorprender a nuestra audiencia con todo lo que hacemos.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing implementáis para generar confianza a los usuarios? TV tradicional, digital, RRSS, influencers… ¿Cuál de estos canales tiene más peso ahora mismo?

FG: En los últimos años, hemos hecho un viraje de la presencia en medios más tradicionales hacia formatos más innovadores donde las RRSS, los formatos digitales y las colaboraciones con influencers han ganado peso, y cada vez más apostamos por un mix de medios muy diversificados, que nos permita alcanzar a todo tipo de audiencias. Lo que no ha cambiado es nuestro estilo de comunicación transgresor, divertido y un punto canalla, que intentamos que tengan todas nuestras campañas y que siempre nos ha diferenciado. Así, si hace 25 años empezamos con el conocido “Yo no soy tonto” y fuimos pioneros introduciendo el Black Friday en España, ahora también ponemos en marcha acciones como “El Gran Sinpa”, “La Manotón” o hacemos cosas tan locas como inundar las principales ciudades españolas de códigos descuento anónimos, que luego han entregado más de 156.000 euros en descuentos en unas pocas horas.

Fran Gil, Head of Ecommerce en MediaMarkt

Somos pioneros en el negocio circular en Europa y, de hecho, hemos implementado el distintivo BetterWay, que garantiza condiciones más sostenibles en base a criterios como la eficiencia energética.

EcN: Desde el pago con tarjeta hasta otros métodos como Bizum, Paypal,… ¿Cuál es el más utilizado? ¿Qué peso tiene cada uno?

FG: Hemos observado una notable atomización en los métodos de pago entre los diferentes países donde operamos. En España, por ejemplo, la tarjeta de crédito es el método predominante, representando aproximadamente dos tercios del total de los pagos. Paypal sigue en popularidad, capturando alrededor del 20% de las transacciones, mientras que Bizum, aunque con una cifra más modesta del 7%, está mostrando un gran crecimiento. Es interesante notar la diversidad de métodos de pago cuando nos comparamos con otros países. Un claro ganador en popularidad, independientemente del país, es Paypal. Este método de pago es especialmente dominante en Alemania. Sin embargo, existen otros métodos de pago líderes en sus respectivos países que pueden no resultarnos familiares en España. Por ejemplo, Ideal en Holanda, Blik en Polonia y Bancontact en Bélgica son muy populares en sus mercados locales. Esta diversidad nos obliga a adaptarnos y ofrecer una amplia gama de opciones de pago para satisfacer las preferencias locales y facilitar la experiencia de compra de nuestros clientes en cada país.

EcN: En cuanto a métodos de financiación …. Contáis con la MediaMarkt Club Card, ¿qué tipo de ventajas ofrece? ¿por qué no contáis con otras soluciones financieras?

FG: MediaMarkt Club Card es uno de nuestros servicios de financiación, pero no es el único. Se trata de una tarjeta de crédito que te permite aplazar el pago de tus compras, ya sea para abonarlo a final de mes o bien estableciendo una cuota mensual de pago. Funciona como una Visa,

por lo que se puede usar tanto en nuestras tiendas, app y web, como fuera de ellas. Y además de todas esas ventajas, MediaMarkt Club Card ofrece beneficios exclusivos a nuestros clientes, como descuentos especiales, condiciones de financiación especiales, así como ventas privadas o invitaciones a eventos exclusivos, entre otras ventajas. El Forward Trade es otro servicio de financiación disponible en tienda, que he explicado antes, muy extendido en el sector del automóvil, pero menos frecuente en el de la tecnología, aunque creemos que en el caso de los móviles pasará lo mismo. De hecho, esperamos que pronto sea una realidad también para la compra de tablets y smartwatches, por ejemplo.

EcN: ¿Cómo trabajáis para mejorar la experiencia de pago en tienda física y en línea?

FG: Para ofrecer una experiencia de pago excelente tanto en tienda física como en online, buscamos siempre aportar la máxima comodidad a nuestros clientes. En el caso de las tiendas, hemos remodelado nuestro formato insignia, la tienda “Core”, para incluir mejoras en la experiencia de pago como, por ejemplo, que hemos incluido distintos puntos de cobro en diferentes secciones de la tienda, para evitar aglomeraciones en la zona de cajas principal.

A nivel online, nuestro objetivo se basa en garantizar la máxima seguridad y comodidad en el proceso de compra, para ello, ofrecemos múltiples opciones de pago a través de la web o app (Bizum, PayPal, tarjeta o incluso a través de nuestra MediaMarkt Club Card), para que el cliente pueda elegir la que más se adapte a sus necesidades. EcN: Compromiso con la sostenibilidad, ¿qué objetivos tenéis en base a eso? Etiqueta BetterWay, ¿qué nos puedes contar?

FG: BetterWay es el nombre de nuestra estrategia de sostenibilidad, y constata nuestro compromiso por contribuir y afianzar la transformación del sector, estableciendo unas bases que consoliden a MediaMarkt como un referente en este campo. Para lograrlo, actuamos en base a tres pilares: disminuir el impacto ambiental que genera nuestro negocio, ofrecer a los clientes productos y servicios más sostenibles y reforzar nuestro compromiso social con nuestro entorno.

El primer pilar sobre el que se ancla nuestra estrategia de sostenibilidad es controlar el impacto de nuestras operaciones sobre el medioambiente, ya que nos permite participar activamente en la mejora del entorno en las ciudades en las que estamos presentes. Por ello, nos hemos fijado como objetivo a nivel internacional reducir un 58,8% las emisiones de CO2 en sus operaciones comerciales propias (Alcance 1 y 2) y en un 32,5% las emisiones en su cadena de valor (Alcance 3), de cara al ejercicio financiero 2032/2033. Asimismo, nuestro compromiso con el reciclaje de residuos electrónicos es fuerte y lo respaldamos no solo con contenedores especiales en nuestras tiendas, sino también con una gestión de residuos eficiente que permite reciclar de media, 8.000 toneladas anuales de productos tecnológicos. Otro de los pilares fundamentales de MediaMarkt en nuestra estrategia de sostenibilidad es nuestro compromiso por ofrecer productos y servicios más sostenibles a nuestros clientes. De hecho, somos pioneros en el negocio circular en Europa y, de hecho, hemos implementado el distintivo BetterWay, que garantiza condiciones más sostenibles en base a criterios como la eficiencia energética, el consumo de recursos en su fabricación o el grado de reparabilidad. Asimismo, nuestros clientes también tienen a su disposición servicios más sostenibles, a través de soluciones de recompra (trade in), la promoción del alquiler de dispositivos, o propuestas que les ayudarán a fomentar el uso de energías renovables en su hogar (placas solares o los cargadores para vehículos eléctricos), y a mejorar sus tarifas de suministros de gas y electricidad con opciones de energía verde.

Por último, el impacto en la sociedad de nuestra actividad es otra de las cuestiones fundamentales, por eso, asumimos nuestra responsabilidad social entendiéndose como un compro-

El reto de cualquier empresa omnicanal, en mi opinión, es ofrecer una experiencia de usuario coherente con la compañía y que mantenga un mismo estándar de calidadeficiencia energéticaeficiencia energética.

miso hacia nuestro equipo, proveedores y comunidades en las que operamos.

EcN: Expansión internacional, ¿qué planes tenéis de cara a los próximos 5 años?

FG: Desde el grupo MediaMarkt, estudiamos el mercado y analizamos las tendencias en cada una de las

regiones en las que estamos presentes para encontrar nuevas vías para acercar la tecnología a nuestros clientes. Nuestro objetivo para los próximos años es seguir apostando por la escucha activa de sus necesidades para seguir adaptándonos a ellas y a la evolución del mercado.

EcN: Nuevas tecnologías (IA, chatbots, realidad virtual), ¿usáis alguna para mejorar la experiencia del cliente y diferenciaros?

FG: En MediaMarkt somos pioneros en la integración de IA en nuestra organización. Empezamos hace 7 años y ahora participamos en 3 pilotos globales, aprovechando la iniciativa “AI Sandbox”. De hecho, somos una de las pocas empresas del sector que está pilotando y produciendo actualmente proyectos de IA generativa (solo 1 de cada 5 están ya en este punto) y todos ellos, centrados en ofrecer mayor disponibilidad y eficiencia, tanto al cliente como a nuestro equipo interno.

Dentro de los proyectos que estamos impulsando a nivel internacional para mejorar la experiencia del cliente, destacaríamos nuestras mejoras en nuestro bot de atención al cliente, ya que hemos combinado nuestro bot existente (Emmi) con un LLM, para lograr que el bot trate con los clientes de una manera más fluida y suave. El objetivo es disponer de un bot de atención al cliente generativo basado en IA.

Estamos trabajando también en un asistente de ventas Bot o Guía de compras en línea: el objetivo es tener un bot asistente de ventas que pueda dar consejos y recomendaciones de productos en nuestra tienda web. La implementación sería como chat o bot de voz en combinación con un avatar.

Asimismo, estamos trabajando en manuales de Instrucciones Interactivos que permitan detectar posibles problemas y fuentes de errores y corregirlos en una fase temprana, reduciendo así las llamadas de asistencia técnica.

EcN: ¿Con qué facturación esperáis cerrar para 2024? ¿Qué objetivos y retos tenéis de cara a los próximos años?

FG: A nivel global, MediaMarkt España facturó el año pasado 2.333 millones de euros, lo que ha supuesto un crecimiento del 1,2% respecto al año anterior, siendo superior a la media del mercado, y este año queremos superar la barrera de los 2.500 millones de euros. En MediaMarkt España nos estamos marcando objetivos ambiciosos para este 2024 y, por ello, hemos puesto en marcha un programa para acelerar nuestro crecimiento, llamado “triple double program”, con el que esperamos un crecimiento del 8% superior que la de 2023. .

Fran Gil, Head of Ecommerce en MediaMarkt

Fran Gil, Head of Ecommerce en MediaMarkt

“Una financiación personalizada es clave para incrementar ventas y generar mayor rentabilidad”

Desde 2006, Pepper España se ha destacado en el sector del pago aplazado, innovando constantemente hasta convertirse en líder del mercado. Ofrecen financiación personalizada a más de 1,7 millones de clientes en 11.500 puntos de venta físicos y online.

firma: georgina ortiz

Conversamos con Fernando García, Chief Business Officer, sobre la importancia de la personalización en la financiación y las razones por las que grandes empresas como GAME y Aurgi confían en las soluciones de Pepper. Ecommerce News (EcN): ¿Qué significa para un comercio contar con una opción de pago aplazado?

Fernando García (FG): El pago aplazado es ahora una necesidad tanto en tiendas físicas como online. Los consumidores buscan opciones de pago que se adapten a sus necesidades, y no encontrar su método preferido puede llevarlos a la competencia.

Para los comercios, ofrecer financiación tiene un impacto directo: aumenta las ventas, incrementa el importe medio de los pedidos y fomenta la recurrencia.

La inteligencia artificial es una herramienta poderosa que ayuda en diversas áreas de nuestro negocio, desde agilizar procesos hasta mejorar la toma de decisiones.

Para los clientes, la financiación facilita y hace más accesibles sus compras, creando una relación beneficiosa para ambos.

EcN: ¿Qué importancia tiene la personalización en la financiación?

FG: La personalización en la financiación es fundamental para mejorar las ventas y la rentabilidad. Cada negocio es único, y su financiación también debería serlo. Una oferta personali-

zada no solo cubre las necesidades del cliente, sino que también adapta los modelos de decisión a cada comercio, mejorando las tasas de aprobación.

La satisfacción del cliente es clave; guiarlo y ayudarlo en su decisión de pago garantiza una experiencia positiva que fomenta la fidelización.

EcN: ¿Qué impacto tiene la tecnología en el sector del pago aplazado?

FG: La tecnología marca una gran diferencia en el sector del pago aplazado. Para los comercios, significa procesos más ágiles y sencillos, sin necesidad de documentación, con aprobaciones en tiempo real y abonos instantáneos. Para los clientes, permite un proceso completamente digital y una experiencia superior. En Pepper, la innovación continua es esencial para mantener nuestra competitividad. La evolución tecnológica, especialmente la inteligencia artificial, ha acelerado las mejoras en nuestras soluciones de financiación, transformando el sector.

EcN: ¿Ayuda la IA a controlar el riesgo de crédito?

FG: La inteligencia artificial es una herramienta poderosa que ayuda en diversas áreas de nuestro negocio, desde agilizar procesos hasta mejorar la toma de decisiones. Mejores decisiones significan aumentar las tasas de aprobación y conversión para los comercios, mientras reducimos el riesgo de crédito.

En los últimos años, hemos visto dos tendencias: el acceso a herramientas sofisticadas de modelización y la disponibilidad en tiempo real de una creciente cantidad de datos.

Desde 2019, hemos implementado modelos avanzados de IA que han mejorado significativamente nuestras decisiones, beneficiando tanto a los comercios como a los consumidores.

EcN: ¿Qué encuentran en Pepper grandes empresas como GAME o Aurgi?

FG: GAME y Aurgi encontraron que las soluciones de financiación estándar no cumplían con sus necesidades. Al identificar el potencial de aumentar sus ventas mediante soluciones de financiación personalizadas e integradas en sus sistemas, acudieron a Pepper. Les hemos creado un “traje a medida” con una solución omnicanal y ultrapersonalizada.

Para GAME, nos integramos en su experiencia de cliente única, desarrollando un proceso de financiación

Les hemos creado un “traje a medida” a GAME y Aurgi con una solución omnicanal y ultrapersonalizada con la que hemos conseguido multiplicar su tasa de financiación.

fácil, cómodo y rápido tanto en su carrito de compra online como en los terminales de venta en tienda, donde se genera el mayor volumen de ventas. Su objetivo era acceder a productos de alto precio (PVP), cruciales para su estrategia de diversificación. Gracias a nuestra propuesta competitiva de financiación, GAME ha logrado duplicar sus ratios de financiación.

Por otro lado, Aurgi estaba en un proceso de transformación digital y necesitaba una solución de financiación completamente adaptada a su negocio y objetivos comerciales. Diseñamos un modelo omnicanal que se integra perfectamente con los sistemas de pago de su página web y sus 64 talleres en España. Ahora, todo es más sencillo para su personal y su tasa de financiación se ha multiplicado varias veces, generando el impacto positivo que buscaban.

EcN: ¿Cuál es el diferencial de Pepper en el mercado?

FG: Pepper ofrece soluciones de financiación únicas y personalizadas que cubren todos los canales y productos, tanto en puntos de venta físicos como online. Nuestros procesos unificados e información en tiempo real facilitan la toma de decisiones, ofreciendo a los distribuidores una oferta de financiación integral y eficiente.

EcN: ¿Cuál es el reto de Pepper en el corto y medio plazo?

FG: Nuestro objetivo es seguir mejorando los procesos y servicios para ayudar a los comercios a incrementar ventas y rentabilidad, mejorando a la vez la experiencia de los clientes.

Estamos evolucionando nuestra App Pepper Comercios, que ha tenido una excelente aceptación, y esperamos que más de la mitad de nuestros comercios la utilicen en los próximos 12 a 18 meses.

También hemos lanzado la App Pepper Clientes, que ofrece una interfaz intuitiva para gestionar productos financiados.

En cuanto a cifras, esperamos alcanzar los 2 millones de clientes financiados, incorporando primeras marcas de distribución y expandiéndonos a nuevos sectores con gran potencial.

En términos de ESG, continuaremos apoyando iniciativas sociales y trabajando para ser una empresa neutra en emisiones de carbono, compensando nuestra huella de 2023 con un nuevo proyecto del que hablaremos pronto. .

Fernando García, Chief Business Officer de Pepper España

Fernando García, Chief Business Officer de Pepper España

Padel Pro Shop, la segunda marca más conocida a nivel mundial en el mundo del pádel

Como muchas grandes historias, la de Padel Pro Shop comenzó en un garaje. Un grupo de cuatro amigos, entre los que se encontraba Dioni Ugalde, CEO de la compañía, que jamás hubieran imaginado que conquistarían el mundo del pádel con su ecommerce, destacándose por su servicio personalizado, atención al cliente y envíos rápidos.

firma: georgina ortiz

Ahora, Padel Pro Shop se prepara para cerrar 2024 con una facturación de 20 millones de euros, un rebranding de marca y una nueva web, con la que aspiran a alcanzar la cima del mercado. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha sido la evolución de Padel Pro Shop?

Dioni Ugalde (DU): El grupo surgió en 2010, inicialmente enfocado en

deportes como hockey y balonmano. No fue hasta 2020 cuando decidimos lanzar Padel Pro Shop. Aunque seguimos operando nuestras otras líneas de productos, la tienda de pádel es la que ha mostrado el mejor rendimiento. La idea de crear una tienda online dedicada al pádel surgió durante la pandemia de COVID-19. En ese momento, nos dimos cuenta de que los deportes que usualmente trabajábamos eran principalmente indoor y de grupo, lo que significaba que no podrían reanu-

darse hasta que la pandemia estuviera controlada. Algunos miembros del equipo éramos aficionados al pádel y solíamos comprar material online, enfrentándonos constantemente a diversos problemas con los servicios disponibles. Esto nos hizo pensar que, dado nuestro buen desempeño en otros deportes, podríamos entrar en el sector del pádel y obtener buenos resultados. En septiembre de 2020, comenzamos a trabajar rápidamente con los proveedores, montamos la web y las redes

sociales, y en solo dos meses ya estábamos listos para el lanzamiento. Curiosamente, antes de lanzarla oficialmente, mientras ultimaba detalles en la web, sin darme cuenta la dejé fuera de mantenimiento y esa misma noche realizamos nuestras dos primeras ventas, lo que nos dio muy buenas sensaciones.

En el primer mes, diciembre de 2020, obtuvimos resultados positivos. Sin embargo, en enero y febrero de 2021, nos dimos cuenta de que el balonmano había pasado a ser una parte residual del negocio. Desde entonces, en los últimos cuatro años, hemos visto un crecimiento frenético en la web de pádel, convirtiéndonos en la segunda tienda más grande del mundo en este deporte.

EcN: ¿Cuál es la situación del pádel?

DU: El pádel ha estado creciendo constantemente durante años, no solo en España sino a nivel mundial. En algunos casos, se llega a comparar el número de jugadores de pádel con el de fútbol, ya que cada vez más personas quieren disfrutar de este deporte. En países como Alemania, Francia e Italia, el pádel está generando una gran expectación, al punto de que se están construyendo más pistas de pádel que piscinas. Es un deporte sencillo y accesible, en el que puede participar cualquier persona sin importar su nivel, lo que lo convierte en una de las actividades recreativas más practicadas.

EcN: ¿En qué países estáis teniendo mejores resultados?

¿Ofrecéis métodos de pago adaptados a los países?

DU: Vendemos en todo el mundo sin enfocarnos en países específicos, aunque hemos observado un crecimiento notable en Europa. En Oriente Medio también experimentamos un auge hace dos años, aunque no tan significativo como en Europa, pero sigue siendo un mercado prometedor.

En Latinoamérica, el pádel ya tiene una tradición sólida, similar a España, especialmente en Argentina, aunque este país presenta desafíos empresariales. En Norteamérica, el pádel está ganando terreno lentamente debido a la competencia con el pickleball.

En Asia y el Pacífico, el pádel está comenzando a introducirse. Un conocido ha iniciado un proyecto llamado “Asia Pacific Padel Tour”, pero aún no alcanza la popularidad que tiene en Europa. En África, el deporte está presente sobre todo en Marruecos y Sudáfrica.

Hemos realizado un rebranding de la marca recientemente y esperamos lanzar toda nuestra nueva línea de merchandising en octubre.

En cuanto a los métodos de pago, adaptamos nuestras opciones un poco en algunos países. En España, por ejemplo, aceptamos Bizum, y en Latinoamérica estamos explorando la introducción de nuevos métodos de pago. Trabajamos con Shopify Payments y Stripe, que se adaptan muy bien a los sistemas de pago locales en diversas regiones.

EcN: Tenéis vuestra propia línea de productos, ¿qué objetivo tenéis con ella? ¿Cuál ha sido el mayor reto en su lanzamiento?

DU: Tenemos dos líneas de productos. En primer lugar, estamos trabajando en nuestro propio merchandising. Hemos realizado un rebranding de la marca recientemente y esperamos lanzar toda nuestra nueva línea de merchandising en octubre. Con presencia en muchos países y el apoyo de influencers y una sólida base social, creemos que tener nuestra propia línea de productos nos dará una mayor visibilidad.

En segundo lugar, estoy desarrollando la marca OXDOG Padel en colaboración con una empresa sueca que decidió incursionar en el mundo del pádel hace tres años. Junto con un equipo de España, estamos diseñando productos que buscan establecer a OXDOG como una marca seria y fiable, enfocada en ofrecer tecnología e innovaciones sin recurrir constantemente a bajar precios. Hasta ahora, hemos tenido una excelente respuesta, tanto que ya estamos anticipando dificultades para mantener el stock hasta fin de año , lo cual es una señal muy positiva para una marca con solo dos años en el mercado.

EcN: ¿Por qué habéis decidido hacer un rebranding de la marca ahora? ¿Qué acogida ha tenido?

DU: Cuando lanzamos Padel Pro Shop, éramos cuatro amigos trabajando en el garaje de mi padre, desarrollando el negocio con mucho entusiasmo pero sin prestar demasiada atención a algunos detalles como puede ser la imagen de marca. Era un “chiringuito” bien organizado, pero

ahora, con más de treinta empleados, una oficina en Madrid y un almacén en El Escorial, hemos reconocido la necesidad de evolucionar.

Queremos proyectar una imagen sólida y corporativa, unificando colores y tipografías y comunicando claramente lo que hay detrás de la marca. Este rebranding es parte de nuestra estrategia para profesionalizar la empresa y enfocar nuestras acciones en el largo plazo. Estamos trabajando para que nuestra imagen refleje nuestro crecimiento y nuestra visión de futuro.

Por ahora, el mayor feedback que hemos recibido es por el cambio de la web. La web es mucho más limpia, se adapta muy bien al móvil, la velocidad de navegación es muy buena, etc., por lo que diría que estos son los mayores cambios para los clientes.

EcN: ¿Cuáles son los planes a futuro?

DU: En el primer trimestre hemos alcanzado aproximadamente 8 millones de euros, que es la etapa más floja para los ecommerce del sector deportivo. Nuestra estimación para este año es llegar a los 20 millones, lo que representaría un crecimiento de 40 veces en cuatro años.

En cuanto a los planes futuros, recién estamos empezando a definirlos. El cambio que hemos experimentado en los últimos años ha sido espectacular. Ahora que estamos más sólidos, queremos centrarnos en crecer mucho más en Europa y a nivel internacional. Nuestro objetivo principal es hacer que nuestra web sea la más atractiva y fácil de navegar, además de estar bien posicionada en Google. Queremos desarrollar publicidad global, no solo a nivel nacional.

A largo plazo, en los próximos dos o tres años, aspiramos a que cuando un cliente piense en comprar una pala de pádel en un sitio de confianza, piense en Padel Pro Shop. Queremos seguir ofreciendo un excelente servicio, ser reconocidos por nuestros envíos rápidos y nuestra atención al cliente de calidad.

Dioni Ugalde, CEO de Padel Pro Shop

“Integración,

agilidad y tecnología son las claves para ofrecer una experiencia de pago atractiva al consumidor”

Motivado por la alta flexibilidad del mercado de pagos local y su potencial a nivel turístico, el pasado mes de mayo, Dojo, fintech especializada en soluciones de pagos, aterrizó en España después de un año récord de facturación en el Reino Unido. Este lanzamiento, es el primero en el mediterráneo, tras la apertura en Irlanda (bajo el nombre de Paymentsense Ireland), desde donde obtuvo la licencia de dinero electrónico que le ha permitido llevar su tecnología a Europa.

firma: lorena garcía

Para conocer los detalles de esta llegada y la última actualidad del sector de los pagos, hablamos con Jesús Molina, Head of Partners de la compañía para España.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué hay de diferencial en la propuesta de

valor de Dojo para lograr el éxito que está teniendo?

Jesús Molina (JM): Una parte esencial de la experiencia del consumidor se concentra en el proceso de pago, porque una mala vivencia puede provocar que la compra no se acabe produciendo. Conscientes de ello, decidimos romper con la propuesta tradicional de solo

ofrecer un terminal de pago. Así, aunamos una tecnología puntera, nativa en la nube, con soluciones de pago presenciales y digitales, y un excelente servicio al cliente, con unas condiciones muy provechosas para los negocios que trabajan con nosotros.

Gracias a ello, mejoramos la experiencia del consumidor ofreciéndole

un pago más rápido y sencillo. Una fórmula exitosa en la que ya confían más de 150.000 comercios en el Reino Unido e Irlanda.

EcN: Hasta ahora los proveedores de servicios de pagos siempre han puesto el foco en el servicio al negocio. ¿Por qué es tan necesario centrarse en el consumidor final?

JM: Ambos siguen teniendo importancia para nosotros. La diferencia está en la evolución que está viviendo el mundo de los pagos en cuanto a tecnología y digitalización. Estamos avanzando en la resolución de incidencias que antes no tenían solución y que son clave para el consumidor final.

A nadie le gusta que le cobren por error una cantidad diez veces superior por añadir un cero de más en la operación, ni es agradable ver una larga cola de personas esperando para pagar. Son situaciones que empobrecen el ‘customer journey’.

Frente a este paradigma, el sector debe avanzar para responder a esta nueva demanda de los consumidores que quieren un pago seguro, sencillo y sin complicaciones . Es el momento de hacer que el sector sea ‘customer centric’

EcN: Sobre los fallos a la hora de cobrar un importe en la compra de un producto, ¿qué se puede hacer para darles solución?

JM: Lo primero es fomentar la integración, es decir, la colaboración tecnológica entre las soluciones que aportan valor añadido a la experiencia de pago. Un ejemplo es cuando el personal de caja del supermercado solo tiene que pasar los productos por el escáner y el total a pagar figura en el datáfono sin tener que teclear el importe. Este es uno de los casos más generales, entre un sistema de caja y un terminal de pago. Pero hay variantes dependiendo del tipo de negocio. No son iguales las necesidades de un restaurante que las de un gimnasio o una tienda de ropa.

La integración nos permite a las fintechs aportar lo mejor de nuestro expertise e innovación para ofrecer una experiencia de pago de calidad al consumidor. Dojo puede avanzar en tecnología de pagos, pero solo uniendo fuerzas con softwares de caja o servicios de financiación para pymes podremos ofrecer un servicio completo, mejorando la experiencia del consumidor final.

EcN: ¿En qué punto se encuentra España en cuanto a integración? ¿Saben los negocios de su importancia?

JM: En España hay mucha necesidad de hacer pedagogía. Todavía hay comercios que no se han dado cuenta de lo vital que son los procesos de pagos como último paso antes de hacerse efectiva la compra. Contar con opciones de pago más cómodas y eficientes es vital para convertir a un cliente esporádico en uno fidelizado.

Tener una tecnología de pagos puntera es un pilar en la experiencia del consumidor y, por tanto, en el crecimiento del negocio. España tiene esa tecnología, pero hay muchos negocios que deben avanzar todavía hacia la integración. Pese a nuestra alta aceptación de pagos con tarjeta, estamos muy por detrás de Reino Unido o Francia.

EcN: Más allá de la integración, ¿cómo sabe un negocio si está ofreciendo una experiencia de pago optimizada?

JM: Una buena experiencia de pago debe ser ágil, sencilla y cómoda, de tal modo que pase desapercibida. Diríamos que es una cuestión de segundos. Para llegar a este punto es preciso que los softwares y tecnologías que hay detrás del pago estén completamente integrados.

En estos casos, las firmas tecnológicas implicadas son completamente invisibles. Esto pone de manifiesto que su tecnología es tan puntera y capaz de integrarse con la de otros ‘players’ que el consumidor no es capaz de distinguirlas. Así, garantizan el éxito de la experiencia de pago, aunque el cliente no las perciba.

En la otra cara de la moneda, las largas esperas indican una peor experiencia. En estas situaciones hay alguna complicación que está restando la agilidad, sencillez y comodidad que mencionamos antes. Esto puede darse cuando no hay integración o no está bien ejecutada, provocando que haya que esperar a la transición entre el sistema de caja y el terminal de pago, pero también cuando el terminal de pago no tiene cobertura o cuando no se admite la forma de pago que el cliente nos demanda.

EcN: En la búsqueda de esa ‘invisibilidad’, ¿cuál es la condición sine qua non para asegurar una buena experiencia de pago?

JM: En primer lugar, es imprescindible contar con las formas de pago que tu potencial cliente te demanda. Por ejemplo, si operas en el mercado europeo tendrás que aceptar pagos con tarjeta, mientras que en Asia funcionan mejor otras fórmulas como los códigos QR. Esta capacidad de adaptación a las necesidades y preferencias del consumidor es clave.

También es importante contar con una tecnología integrada, que opere rápidamente, en la línea de lo ya comentado, a lo que sumamos la importancia del servicio asociado a esa tecnología que ofrece el proveedor de pagos. Si en las ocasiones en las que el comercio más necesita la excelencia en el servicio del proveedor de pagos, éste no es capaz de garantizarlo, nos encontramos frente a un gran problema que repercute en el cliente final, pero también en la caja del negocio.

EcN: Ante la gran variedad de métodos de pago disponibles, ¿cuáles son los preferidos en España? ¿Qué tecnologías asociadas están triunfando?

JM: En el corto plazo, los pagos móviles a través de wallet son el método que más está creciendo. Y todo hace pensar que seguirá así. No obstante, hay que tener en cuenta que hablamos de un sector que avanza muy rápido. ¿Quién iba a pensar hace unos años que pagaríamos con el móvil?

Al final, triunfarán los ‘players’ con mayor capacidad de adaptarse a las necesidades del consumidor. La clave es siempre analizar con qué se siente más cómodo y ofrecerle una tecnología que responda a ello.

EcN: ¿Cómo trabajáis en Dojo para lograr que las integraciones se den de manera fructífera?

JM: Como parte de mis responsabilidades, lidero el plan de estrategias de partnerships y alianzas en España. El objetivo es construir una red sólida de partners para ofrecer nuestras soluciones a un mayor número de comercios, en todo tipo de sectores. Buscamos tener un ecosistema de integraciones lo más amplio posible para ir ganando una mayor cuota de mercado

En este sentido, entablamos relaciones con los grandes softwares de gestión de pagos y sistemas de caja para que el comercio y sus clientes disfruten de una experiencia integrada en la que aportamos tecnología, agilidad, sencillez y comodidad. .

Jesús Molina, Head of Partners

“El método de pago es la parte más importante dentro del customer journey”

MiiN Cosmetics es el retailer y distribuidor de marcas y productos de cosmética coreana de referencia en Europa. La compañía nació en 2014 por una necesidad de su cofundadora y CEO, Lilin Yang. Yang es una amante del k-beauty y cuando se mudó a España viajaba cada año a Asia y volvía con una maleta llena de cosmética. Desde entonces, la compañía, que opera tanto en canal online como offline, ha facturado más de 10 millones de euros, empleando a más de 100 personas y abriendo 29 tiendas repartidas por las principales ciudades españolas y europeas.

La cosmética coreana ha conquistado el mundo gracias a su excepcional calidad, innovadoras formulaciones y accesibilidad. Desde su fundación, MiiN Cosmetics ha consolidado su posición como líder en este sector tanto en España como en el resto de Europa. Su éxito no solo se evidencia en sus ventas, con 1 producto vendido cada 15 segundos, sino también en la gran comunidad que respalda a la marca. A través de contenido propio y colaboraciones con influencers, ha logrado crear un awareness significativo sobre sus productos y ya acumula una gran comunidad que supera los 300.000 seguidores entre sus perfiles de Insta -

gram y TikTok. En números, MiiN Cosmetics alcanzó una facturación de más de 16 millones de euros al cierre de 2023, cifra que esperan aumentar de cara a los próximos meses. Hemos hablado con María Plaza , Chief Marketing & Digital Officer en MiiN Cosmetics .

Ecommerce News (EcN): ¿A qué crees que se debe el éxito de MiiN Cosmetics?

María Plaza (MP): Hay combinadas varias cosas. Primero, un súper buen producto, es decir, tenemos un challenge como empresa y es que nuestras ventas provienen básicamente de clientes repetidores, el cliente cuando prueba nuestro producto le encanta. Entonces nuestro challenge es conse-

guir más nuevos clientes qué clientes repetidores porque realmente nos hemos dado cuenta de que el éxito ha sido que el cliente prueba el producto y le encanta. Y, al mismo tiempo, tenemos la barrera de que tenemos que conseguir nuevos clientes que quieran probar ese producto para quedarse repitiendo.

Creo que el principal éxito es tener un buen producto, que pueda gustar al cliente. Luego también hay un mix de estrategias, desde una parte de influencer marketing hasta otra parte de product market fit, es decir, buscamos productos que realmente puedan ser atractivos para el cliente, así como marcas a distribuir que puedan gustar y estén muy bien vistas a nivel de mercado europeo.

firma: lorena garcía

EcN: ¿Qué estrategias de marketing son las más efectivas? ¿Principal canal de inversión publicitaria?

MP: Nuestros principales canales de inversión publicitaria son dos: princiaplmente la parte de performance y luego la parte de influencer marketing. Trabajamos con diferentes canales de performance -desde afiliados, social ads, Google Ads y TikTok-. En TikTok somos bastantes pioneros a nivel de contenido. De hecho, hemos sido reconocidos como TOP performance a nivel de contenido de beauty en TikTok España y en estos dos canales es donde tenemos puesta nuestra principal inversión.

En cuanto a nivel de estrategias, combinamos estrategias de branding y luego pura captación que incluyan un contenido de problema-solución para hacer una captación del cliente a través de resolver los problemas en su piel y, por otro lado, a nivel de branding, para generar la necesidad de implementar la rutina coreana y sus buenos resultados.

EcN: De cara a futuro, ¿qué planes de expansión tenéis?

MP: Todavía estamos considerando esa parte, pero lo que sí está claro es que seguiremos abriendo más tiendas en los territorios en los que ya estamos para consolidarnos como primer player en Cosmética Coreana.

EcN: ¿Cómo definirías el perfil del consumidor de la marca?

MP: Es una mujer, de clase media, de unos 30 a 60 años actualmente que está preocupada por su piel, le gusta cuidarse, le gusta dedicar tiempo a su piel y que obviamente está buscando unos resultados y mejorar su rostro, pero también mejorar su vida. Está inte-

resada en cuidar de mí misma más allá de un producto.

EcN: Respecto a métodos de pago, tenéis tarjeta bancaria, PayPal y PayPal Later (pago a plazos), Google Pay, Apple Pay… ¿qué peso tiene cada uno? ¿Cuál genera más confianza entre los usuarios? ¿Tenéis pensado incorporar otros?

MP: Actualmente, los más utilizados son Google Pay y Apple Pay. En los últimos meses, está incrementando el porcentaje de pagos online con estos métodos Ahora mismo, estamos implementando Amazon Pay y Shopify Pay para poder ser más competitivos a nivel de métodos de pago. Sí que es verdad que cada mercado usa un tipo de pago, no es universal, entonces según el mercado, tenemos que hacer una adaptación para que el cliente esté más familiarizado. Al final, los ecommerces tenemos que ser capaces de mudar muy rápido a los métodos de pago para adaptarnos a lo que quiere el mercado, y ser muy competitivos y estar muy atentos porque para mí, es la parte más importante dentro de todo el customer journey de un ecommerce.

EcN: ¿Qué porcentaje de ingresos tienen en el canal de ventas online versus el offline?

MP: Retail un 40%, B2B un 35% y online un 25%.

EcN: Háblanos de MiiN Trade, ¿qué oportunidades veis en el sector B2B? ¿Qué porcentaje tiene en la facturación total?

MP: En MiiN tenemos tres canales de venta: retail, B2B o Trade, y online. Entre nosotros nos retroalimentamos,

por eso en nuestra web incluimos la parte de profesionales. Es una parte muy importante dentro de nuestra empresa y es el canal que más factura.

A nivel online, ese canal no lo trabajamos tanto a nivel de B2B, porque la captación se hace de otra forma, desde ferias, un trabajo comercial exhaustivo de captación de leads , es más un apoyo para facilitar el día a día de los clientes.

Es un canal que año a año sigue creciendo y cada vez trabajamos con players más grandes como es el caso de Zalando y otras marcas. Para nosotros es un canal en expansión. El equipo cada vez es más grande y nuestra idea es seguir invirtiendo ahí y utilizar el canal online como un canal de ayuda al día a día con nuestra web de B2B para hacer pedidos, ver productos nuevos y poder estar en contacto constante con nuestro cliente, hablándole y ofreciéndole cosas nuevas.

EcN: ¿Retos y objetivos de cara a los próximos años?

MP: La captación de nuevos clientes es un reto para nosotros . El superar esta barrera hacia el producto asiático y pasar ya a ser un producto integrado en el catálogo de productos cosméticos de calidad.

El otro reto es la competencia. Esta categoría de producto cada vez está más demandando, por tanto, la competencia cada vez es más elevada, y eso para cualquier empresa es un reto constante. Tienes que estar constantemente trabajando sobre la diferenciación y la experiencia del cliente para posicionarnos en el top of mind. .

María Plaza, Chief Marketing &

María Plaza, Chief Marketing & Digital Officer en MiiN Cosmetics

Eventos musicales: claves para una experiencia de pago diferencial

En una sociedad donde el ocio se ha convertido en uno de los principales motores económicos, el concepto de economía de la experiencia cobra una importancia cada vez mayor. Sectores que se centran en la creación de momentos memorables y significativos son cada vez más valorados por los consumidores. Dentro de este marco, los viajes, las experiencias al aire libre y los eventos de música en directo, se posicionan como pilares fundamentales de este hábito de consumo en auge.

firma: redacción necoMPlus

La tendencia de crecimiento en eventos musicales es clara y las cifras de 2023 así lo confirman. Los espectáculos en vivo recuperaron la pasada temporada al público que les arrebató la pandemia. Más de 25 millones de personas disfrutaron en ellos pese al encarecimiento general de las entradas. La inflación de los costes asociados a la organización de los eventos musicales, está detrás de la subida de los precios de las entradas que han supuesto un récord de facturación de 580 millones de euros según el anuario APM. Las expectativas para 2024 son positivas según Ticketmaster, que el año pasado vendió un 48% más de entradas.

¿Qué hacer para mantener esta tendencia y generar una experiencia positiva en los asistentes?

Conscientes del alto volumen de negocio que el sector de los eventos de

música en vivo supone, las empresas organizadoras de espectáculos deben esforzarse por asegurar una experiencia positiva entre sus clientes, para potenciar su marca o evitar crisis reputacionales. Es clave minimizar los puntos de fricción cuidando todos los aspectos asociados a un evento de grandes dimensiones. Desde la optimización en la venta de las entradas y su distribución - manejando con eficiencia y transparencia los asuntos más controvertidos como la reventa - hasta la salida del recinto del espectador. El objetivo es entregar una experiencia memorable el día del evento, cuidando la organización, logística operativa, gestión de accesos al recinto, servicios de restauración y personal de seguridad entre otros, contribuyendo a que la suma de sensaciones se traduzca en una experiencia memorable. Centrándonos en la celebración el “día del evento”, hay que prestar atención a los servicios que contemplan el pago, véase la restauración, la venta

de merchandising, así como en los servicios adicionales o upgrades para experiencias VIP, cada vez más demandados. Para que este tipo de servicios se entreguen con garantías, los promotores musicales requieren apoyarse en una solución de pago ágil y flexible, que dé respuesta a los siguientes factores:

1. Integración del look & feel del evento en la solución de pago de los TPVs o kioscos de venta, una posibilidad que dota de identidad propia al evento y que refuerza la imagen de marca del promotor.

2. Personalización del flujo del pago incluyendo campañas para fidelizar o sensibilizar al cliente. Ya es posible ofrecer descuentos especiales a los clientes recurrentes o impulsar campañas solidarias para conectar con su faceta más altruista.

3. Aceptación de pagos con tarjetas privadas: chip, NFC o banda, normalmente vinculadas a programas de puntos del promotor o de terceros.

4. Centralización del reporting de ventas de productos de restauración y merchandising durante el evento, para monitorear en tiempo real su consumo, identificar tendencias y ajustar estrategias sobre la marcha, como activar campañas de marketing de todo tipo: descuentos, 2x1…

Artemispay, una solución global para la nueva era de pagos en grandes eventos El mercado demanda agilidad, seguridad e innovación para los pagos. Artemispay es una solución flexible, ágil, sencilla y diferencial que logra una experiencia de pago sin fricciones también en los eventos multitudinarios. Entre otras ventajas, la solución destaca por la gran riqueza de funcionalidades aplicables en el momento del pago, con apps como el Redondeo Solidario en colaboración con Worldcoo – empresa líder en la captación de micro donaciones. Asimismo, con las encuestas de satisfacción y el módulo de fidelización, permitiendo con todas ellas diseñar un flujo de pago diferencial y de valor. Artemispay, la solución de pago de Necomplus integrada en un terminal Android, permite enriquecer la experiencia del día del evento con las apps de valor añadido propias o de terceros que están disponibles en el Marketplace privado. Algunas de las funcionalidades más relevantes hasta ahora han sido la gestión de comandas, de personal (fichajes, vacaciones, turnos...), de citas, el servicio de Tax

Free, la solicitud de financiación o el seguro de la compra por nombrar algunas de ellas.

Además, la solución global de Artemispay permite la aceptación de tarjetas privadas o dispositivo wearable (NFC) que registran la actividad de los programas de fidelización, así como la transaccionalidad de las tarjetas monedero.

Su arquitectura abierta facilita una integración ágil y flexible con el software de caja del negocio. Es tan sencilla de utilizar, que la curva de aprendizaje es muy baja, lo que la hace especialmente interesante para los eventos que cuentan con personal de refuerzo. Integrar Artemispay es aún más sencillo con API REST, la interfaz que conecta el dispositivo en modo PinPad con el software del negocio, mejorando drásticamente su gestión al evitar los errores de doble marcación del importe que tradicionalmente han sido un problema.

API REST también configura la aplicación para que el dispositivo funcione en modo stand alone con capacidad de cobro, permitiendo implementar acciones puntuales que alivien las colas en la línea de caja, o bien seguir cobrando durante contingencias inesperadas. El modo stand alone cuenta con funcionalidades avanzadas para la consulta de totales, listados de operaciones o la configuración de la red del TPV habilitando al negocio de total autonomía en su gestión.

Finalmente, cabe destacar la relevancia que puede tener en eventos multitudina-

rios poder realizar una monitorización global de la red de TPVs disponibles. A través del MDM de Necomplus, es posible planificar auditorías de mantenimiento preventivo, así como actualizaciones en los terminales. Por no hablar de la agilidad que da tener un control total de las incidencias en remoto.

Este amplio espectro de necesidades de los grandes eventos presenta un desafío único, y es aquí donde Artemispay demuestra ser una herramienta indispensable. Su capacidad para adaptarse y procesar diversos métodos de pago de manera eficiente y segura, garantiza que cada transacción se realice sin contratiempos, facilitando así una experiencia fluida y satisfactoria para todos los asistentes.

Sin ir más lejos, Artemispay se posicionó en la pasada Feria de Abril de Sevilla como una solución eficiente y robusta, con capacidad de manejar grandes volúmenes de transacciones en un evento que se caracteriza por una actividad ininterrumpida de varios días. Otro hito reciente ha sido, en el proyecto de TPV Smart de Banco Sabadell, la consecución de más de 300.000.000 de transacciones desde el lanzamiento, algo que destaca la robustez de la solución para atender grandes volúmenes de demanda.

Artemispay es hoy una solución destacada en la industria de pagos, en la que Necomplus se distingue como el partner tecnológico con una vocación de servicio que atesora más de 30 años de trayectoria. .

Esenzia, la marca de moda sevillana que está conquistando España con sus forros polares

Dos amigos de la juventud, una cerveza después de clase y una idea: una marca de forros polares. Así comenzó la historia de Esenzia, la marca de ropa que ha logrado conquistar el corazón de los sevillanos y se expande por el resto de España. El 2023 alcanzaron una facturación de 1,5 millones de euros y vendieron más de 44.000 prendas.

firma: georgina ortiz

Detrás de Esenzia se encuentran dos jóvenes, Alessandro Ridolfi (23 años) y Carlos Guillén (22 años) , amigos de toda la vida. Un día de 2019, después de las clases en la universidad y entre cervezas, comenzaron a idear formas de ganar un dinero extra. Así nació Esenzia , cuya misión, según nos explica Ridolfi, es “ofrecer prendas exclusivas de moda joven con tendencias actuales y un toque elegante”, por eso su lema es: Looking for elegance in a young way.

Al principio, las cosas no salieron como ellos esperaban, pero siguieron trabajando para posicionarse como una de las principales marcas de referencia

entre los jóvenes a nivel local y llegar a tener más de 190 millones de seguidores en Instagram. Ahora están inmersos en un plan de expansión a nivel nacional

Ahora están inmersos en un plan de expansión a nivel nacional y ya cuentan con algunos corners dentro de El Corte Inglés de diferentes ciudades donde vender su Bestseller.

La marca también está trabajando en su expansión internacional, afinando sus procesos para lanzar sus productos en Europa y abrir nuevos mercados en Estados Unidos.

y ya cuentan con algunos corners dentro de El Corte Inglés de diferentes ciudades donde venden su Bestseller.

La marca vende camisetas, camisas y sudaderas, pero nada triunfa tanto como sus polos bordados “que permiten al cliente personalizar la ciudad, bandera, fecha e iniciales”. De esta manera, han logrado darle el toque de personalización que tanto buscan los consumidores actualmente, siendo esta una de sus principales claves del éxito, llevándolos a facturar 200.000 euros en su primer año.

El marketing de guerrilla para la generación Z Destacarse en el sector de la moda no es tarea fácil. La abundancia de marcas

hace que el mercado esté saturado y sea difícil sobresalir. Sin embargo, Esenzia ha logrado posicionarse exitosamente gracias a su marketing de guerrilla, mediante el cual buscan conectar directamente con su principal target: los jóvenes. Esto les resulta sencillo, ya que, según afirman, “al ser un equipo joven, sabemos ponernos en la piel de nuestros clientes y entender exactamente lo que quieren”.

Desde un inicio, los dos amigos lo tenían claro: el marketing era una de las áreas del negocio donde más querían invertir, porque “hoy en día es un factor clave en cualquier empresa y más en una marca de ropa”, pero trabajan siempre para obtener

los mejores resultados con el menor coste. De ahí, que sus redes sociales están llenas de grandes campañas de publicidad que llegan a tener más de un millón de comentarios y visualizaciones, gracias a la participación en muchas ocasiones de influencers reconocidos a nivel nacional.

Algunas de las campañas que Ridolfi recuerda con cariño incluyen la entrada en el servicio de Glovo Fashion y la más reciente para anunciar las rebajas de verano, inspirada en la Selección Española de Fútbol masculino.

Sin embargo, la campaña que mejores resultados ha tenido para ellos hasta el momento ha sido la de los crazy days, una semana de descuentos que realizaron en su tienda en Sevilla, situada en la calle San Eloy, con grandes descuentos para liquidar stock de antiguas colecciones. Además, en esa semana organizaron actuaciones de Djs y contaron con restauración, lo que llegó a provocar que en la puerta de la tienda hubiera colas interminables desde la madrugada y tuviera que llegar a intervenir la Policía.

Actualmente, Esenzia se encuentra inmersa en una ambiciosa expansión a nivel nacional, colaborando estrechamente con El Corte Inglés Han inaugurado cuatro espacios dentro de estos grandes almacenes y planean cerrar el año con cuatro más, para así aumentar la facturación un 30% y superar los dos millones de euros. Sin embargo, su visión no se limita a España. La marca también está trabajando en su expansión internacional, afinando sus procesos para lanzar sus productos en Europa y abrir nuevos mercados en Estados Unidos. Con esta estrategia, Esenzia busca consolidarse como un referente tanto a nivel nacional como internacional. .

Alessandro Ridolfi, fundador de Esenzia

Alessandro Ridolfi y Carlos Guillén

PAYCOMET: un caso de éxito de transformación e innovación en pagos

En PAYCOMET, cada pago procesado cuenta una historia de evolución constante. En los últimos años, nos hemos consolidado como un caso de éxito de colaboración entre una fintech y una entidad bancaria. Desde nuestra fundación, hemos tenido la misión de transformar la experiencia de los pagos digitales. La integración estratégica con el Grupo Banco Sabadell en 2018 ha sido clave en este camino de éxito, permitiéndonos expandir nuestras capacidades tecnológicas y de seguridad.

firma: Jordi Pascual

Amedida que el entorno digital evoluciona, nosotros evolucionamos con él, anticipando las necesidades del mercado y adaptándonos a los cambios. Con PAYCOMET 2.0, reafirmamos nuestro compromiso con la excelencia y la innovación, preparados para afrontar los desafíos futuros y seguir avanzando en la industria de pagos.

Un viaje de 10 años Fundada con la visión de ofrecer soluciones de pago innovadoras y seguras, en PAYCOMET hemos experimentado un crecimiento continuo desde la integración con el Grupo Banco Sabadell. Esta asociación estratégica no solo amplió el espectro de servicios para empresas y comercios, sino que también consolidó nuestra posición en

el mercado, permitiéndonos expandir las capacidades tecnológicas y de seguridad. Este crecimiento se refleja en nuestra presencia nacional con nuevas oficinas en Madrid, Barcelona, Bilbao y Alicante, y en la capacidad para procesar más de 50 mil millones de euros anuales a través de una extensa red de más de 500,000 terminales de punto de venta.

Desde los inicios, PAYCOMET se ha distinguido por el enfoque hacia la innovación. A medida que el entorno digital ha evolucionado, nosotros hemos evolucionado en paralelo, anticipando las necesidades del mercado y adaptándonos rápidamente a los cambios tecnológicos y regulatorios. La integración con Banco Sabadell en 2018 fue un catalizador que nos proporcionó no solo recursos financieros y operativos, sino también una red establecida de clientes y comercios que han confiado en la

sólida reputación de Banco Sabadell en el ámbito de los pagos.

Esta alianza combina la agilidad y capacidad de innovación de PAYCOMET con la solidez y experiencia financiera de Banco Sabadell. PAYCOMET ha aportado su avanzada plataforma tecnológica, mientras que Banco Sabadell ha proporcionado su profundo conocimiento del sector de los pagos y una base sólida de clientes. Esta colaboración ha resultado en soluciones de pago más seguras, eficientes y adaptadas a las necesidades de empresas de todos los tamaños y sectores. El modelo destaca por la innovación continua y la mejora de la experiencia del usuario, demostrando cómo la sinergia entre fintechs y entidades financieras puede transformar el sector y ofrecer un valor añadido significativo a los clientes.

La integración con Banco Sabadell en 2018 fue un catalizador que nos proporcionó no solo recursos financieros y operativos, sino también una red establecida de clientes y comercios.

Innovación continua con PAYCOMET 2.0

La evolución es fundamental para mantener la relevancia en la industria de pagos. Y en este sentido, acabamos de presentar PAYCOMET 2.0, una actualización significativa en nuestro panel de gestión de clientes, ofreciendo una interfaz renovada y funcionalidades avanzadas que optimizan la gestión de pagos. Con un diseño intuitivo y eficiente, PAYCOMET 2.0 permite a las empresas gestionar sus operaciones de manera más efectiva, incorporando herramientas avanzadas para análisis de operaciones, gestión de devoluciones, configuración de terminales y control de fraudes. Estas mejoras destacan nuestro compromiso continuo con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.

PAYCOMET 2.0 no solo representa una mejora tecnológica, sino también un testimonio de nuestra capacidad para escuchar y responder a las necesidades de nuestros clientes. La retroalimentación constante y el análisis de mercado han sido fundamentales en el desarrollo de estas nuevas funcionalidades, asegurando que PAYCOMET continúe siendo un socio estratégico para empresas en su crecimiento y expansión en el mercado global.

Perspectivas de futuro: desafíos y oportunidades En un contexto de rápidos avances tecnológicos y cambios regulatorios, el sector de los pagos se enfrenta a desafíos significativos. La adopción de pagos digitales sin contacto o la creciente penetración de soluciones

como Apple Pay o Bizum están transformando la experiencia del usuario . Sin embargo, este entorno también presenta desafíos en términos de ciberseguridad y cumplimiento normativo. La competencia global está impulsando a las empresas a innovar constantemente, adaptándonos a un mercado que demanda soluciones ágiles y seguras.

En términos de innovación tecnológica, estamos explorando activamente áreas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar aún más la precisión y eficiencia de nuestras soluciones de pago. Estas soluciones nos permiten, por ejemplo, mejorar en la prevención de fraude de manera proactiva, o bien ofrecer recomendaciones personalizadas a nuestros clientes basadas en análisis predictivos de los datos de sus operaciones.

Hoy en día, gracias al camino recorrido y al gran trabajo realizado, puedo afirmar que PAYCOMET se encuentra en una posición única para abordar los desafíos del sector, apoyados por una sólida infraestructura tecnológica y un equipo muy especializado en pagos. Mirando hacia el futuro, estamos decididos a liderar la industria de pagos con soluciones innovadoras y a seguir siendo un modelo de referencia en transformación corporativa. .

Jordi Pascual, CEO

“Este año esperamos alcanzar una facturación de 8 millones de euros”

Fundada hace apenas cinco años, Northdeco se ha establecido como una tienda online de muebles de diseño que se distingue por ofrecer lujo accesible. La empresa ha logrado combinar tres conceptos clave: LowCost, Diseño y Sostenibilidad. En 2023, Northdeco alcanzó una facturación de cinco millones de euros, con un 70% de sus ingresos provenientes del extranjero, especialmente de Francia.

firma: GeorGina ortiz

De cara a 2025, la empresa se ha propuesto fortalecer su reconocimiento de marca y posicionarse como una de las tiendas de muebles de diseño más influyentes del mercado.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál fue la inspiración detrás del nacimiento de Northdeco y cómo ha evolucionado la misión de la empresa desde entonces? Josep Cortin (JC): Northdeco nació en 2018, impulsada por la visión del socio fundador, quien identificó un

nicho en el mercado del mueble que consideró que podía explotar. En sus inicios, Northdeco contaba con un catálogo muy pequeño, pero con el tiempo, la variedad y el tipo de muebles que ofrecemos han evolucionado considerablemente hasta convertirse en lo que vendemos hoy en día.

A medida que la empresa ha crecido, esta misión ha evolucionado para incluir un enfoque más amplio en la innovación, el diseño y la satisfacción del cliente. Ahora, no solo buscamos llenar un nicho, sino también liderar en términos de calidad, estilo y servicio en el sector del mueble. Con el tiempo, esperamos consolidarnos como una marca reconocida en el mercado.

EcN: ¿Qué modelo de producción seguís en Northdeco y cómo aseguráis la calidad y sostenibilidad de vuestros productos?

JC: En Northdeco seguimos un modelo de producción basado en la colaboración estrecha con nuestros fabricantes. Todos nuestros diseños se elaboran en estas fábricas, lo que nos permite mantener un control directo sobre cada etapa del proceso de producción. Para asegurar la calidad de nuestros productos, implementamos rigurosos controles en cada fase de la producción. Además, visitamos nuestras fábricas dos veces al año para realizar auditorías presenciales. Estas visitas nos permiten verificar de primera mano que se siguen nuestras especificaciones y que se mantienen las condiciones de trabajo adecuadas. Nuestro compromiso con la calidad y la sostenibilidad es fundamental para nuestra filosofía empresarial, y nos esforzamos continuamente por mejorar en estos aspectos para ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad y responsabilidad ambiental.

EcN: ¿Cómo van vuestros planes de expansión tanto a nivel nacional como internacional?

JC: Nuestros planes de expansión están avanzando a buen ritmo. Estamos centrados en países europeos, en los cuales aún no tenemos presencia online, como nuestro próximo gran objetivo.

EcN: ¿Qué mercados nuevos estáis considerando para vuestra expansión futura y por qué?

JC: Reino Unido es uno de los mercados que tenemos más en mente. Es una de las economías más fuertes de Europa. Además, la presencia de nuestros competidores en este mercado indica que existe una demanda sólida para nuestros productos/servicios y que hay un potencial significativo.

EcN: ¿Cuáles son los métodos de pago más utilizados en la web?

¿Habéis notado un crecimiento relevante en los pagos express?

JC: En nuestra web, los métodos de pago más utilizados son, sin duda,

tarjeta de crédito y PayPal. Ambos bastante igualados en cifras. La mayoría de las transacciones realizadas con PayPal son pagos express, lo que indica una clara preferencia de nuestros clientes por métodos de pago rápidos y eficientes. Hay una tendencia general hacia la simplificación y agilización del proceso de compra, algo que consideramos fundamental para satisfacer las expectativas de nuestros clientes y mejorar continuamente su experiencia de compra.

EcN: ¿Cuál ha sido el mayor reto que habéis enfrentado en la parte logística y cómo lo habéis superado?

JC: Actualmente, estamos enfocados en mejorar este aspecto, ya que consideramos que aún no hemos alcanzado un nivel óptimo en la gestión y control de nuestros almacenes. La administración de cinco almacenes propios representa un desafío logístico considerable para nosotros. Reconocemos que este es un punto crítico que debemos mejorar en los próximos años.

En cuanto a la logística externa con nuestras fábricas, hemos logrado mejoras significativas. Se han mejorado muchísimo los leadtimes de producción y envío, lo que nos permite ser más precisos en las fechas de llegada. Esto ha sido posible gracias a un control exhaustivo de todas las producciones, lo que nos ha permitido optimizar los tiempos y coordinar mejor las entregas.

EcN: ¿Qué canales de marketing utilizáis para llegar a vuestros clientes y cuáles han demostrado ser los más efectivos? ¿Dónde invertís más en publicidad?

JC: Utilizamos diversos canales de marketing para llegar a nuestros clientes, siendo los más importantes el SEO (optimización en motores de búsqueda) y el SEM (marketing en motores de búsqueda).

En cuanto al SEM, invertimos considerablemente en publicidad de pago en plataformas como Google y Facebook Google Ads nos ayuda a captar clientes que están buscando activamente productos similares a los nuestros, lo que nos permite llegar a una audiencia con alta intención de compra. Por otro lado, Facebook Ads nos permite segmentar y dirigir anuncios a una audiencia más amplia basada en intereses, comportamientos y datos demográficos.

En resumen, aunque utilizamos una variedad de canales de marketing, la mayor parte de nuestra inversión en publicidad se destina a Google y

Facebook, ya que estos han demostrado ser los más efectivos en términos de alcance y conversión.

EcN: ¿Qué estrategias utilizáis para fidelizar a vuestros clientes y crear una comunidad alrededor de la marca?

JC: En el sector del mueble, sabemos que crear una comunidad de clientes fieles puede ser un desafío, ya que las compras de mobiliario tienden a ser reflexivas y no muy frecuentes. Por ejemplo, es poco común que alguien compre sillas cuatro veces al año. Sin embargo, nos esforzamos por ofrecer una buena experiencia de compra. Desde la calidad de nuestros productos hasta la atención al cliente y el servicio postventa. Creemos firmemente que un cliente satisfecho es más probable que nos recomiende a otros y que recurra a nosotros para futuras necesidades de mobiliario.

EcN: ¿Qué facturación esperáis alcanzar este año y cómo estáis progresando hacia vuestro objetivo de 20 millones en 2025?

JC: Este año esperamos alcanzar una facturación de 8 millones de euros, si seguimos con la tendencia de crecimiento de los últimos meses. De hecho, anticipamos que esta cifra podría ser incluso mayor, dado que el cuarto trimestre suele ser el más fuerte en términos de ventas. En cuanto a nuestro objetivo de alcanzar los 20 millones de euros en 2025, debemos ser honestos y reconocer que no estamos alineados con este objetivo. Hemos enfrentado diversas dificultades a lo largo del camino, lo que ha hecho que no sea fácil mantener el ritmo de crecimiento proyectado inicialmente. Sin embargo, estamos orgullosos del camino recorrido y de los logros obtenidos hasta ahora. Cada desafío superado nos ha fortalecido y nos ha proporcionado valiosas lecciones para el futuro. Continuamos comprometidos con nuestros planes de expansión y mejora continua, y estamos optimistas de que, con ajustes y estrategias adecuadas, podremos acercarnos cada vez más a nuestra meta.

EcN: ¿En qué proyectos estáis trabajando de cara al futuro?

JC: Estamos trabajando en varios proyectos que creemos nos impulsarán significativamente. Aunque no podemos revelar detalles específicos en este momento, estamos muy entusiasmados con las iniciativas que tenemos en marcha. ¡Estar atentos a los próximos meses! .

Josep Cortina, CEO y fundador de Northdecore

Iniciación de pagos: pagos de cuenta a cuenta (A2A) con tecnología Open Banking

Los pagos de cuenta a cuenta basados en Open Banking se consolidan en España: En 2023 fueron procesados más de €2.000 millones a través de esta forma de pago.

firma: inesPay

Los servicios Open Banking regulados en PSD2, entre los cuales se incluye el servicio de iniciación de pagos o PIS (por sus siglas en inglés: Payment Initiation Services), nos ha traído la adecuación del pago mediante transferencia bancaria a las necesidades de los pagos online. Ahora es posible redireccionar al consumidor a la APP o portal web de su banco para que autorice, en tiempo real, una transferencia bancaria mediante la operativa y claves habituales de su Banca Online. Sin necesidad de registros.

Una vez autorizada la transferencia, el banco del pagador confirma su correcta ejecución de forma

instantánea, permitiendo que el comercio concilie automáticamente el cobro, confirme en tiempo real el pago a su cliente y proceda a la gestión del pedido sin demora.

En definitiva, el proceso de pago mediante transferencia bancaria queda integrado en el flujo de compra , proporcionando a consumidores y comercios una forma de pago tan satisfactoria como aquellas concebidas para pagar en internet.

LA FORMA DE PAGO CON EL MAYOR ALCANCE

La iniciación de pagos o, dicho de otro modo, el pago mediante transferencia bancaria basado en Open Banking, abarca al mayor número de usuarios

posibles: No requiere disponer de capacidad crediticia o instrumentos de pago distintos a una simple cuenta corriente y tener activado el servicio de Banca Online.

Si comparamos los pagos de cuenta a cuenta basados en Open Banking con los sistemas de pago de cuenta a cuenta de origen bancario, como Bizum, una de las grandes ventajas que presenta el primero es que también permite pagar desde cuentas bancarias de empresa, habilitando así los pagos B2B. Además, no necesita registros previos ni vincular el servicio a un único banco e IBAN. Cualquier usuario, particular o empresa, que disponga de Banca Online, puede usarlo sin más requisitos o limitaciones desde cualquiera de sus bancos o

El servicio de iniciación de pagos está cumpliendo su propósito de reemplazar paulatinamente al pago mediante transferencia bancaria convencional en el comercio electrónico.

cuentas corrientes. Del mismo modo, no aplican límites operativos más allá de los establecidos en la Banca Online.

EXPERIENCIA DE USUARIO Gracias a la estrecha colaboración entre los actores implicados, como son las propias entidades financieras, Redsys, Banco de España y, sobre todo, los iniciadores de pago como Inespay, el servicio de iniciación de pagos presenta a día de hoy una muy buena experiencia de usuario

Atrás quedaron los modelos embebidos en los que el usuario debía introducir sus claves de Banca Online en el portal del iniciador de pagos. Ahora, tan sólo necesita seleccionar su entidad financiera y, a partir de ahí, dependiendo del dispositivo empleado, el usuario es redireccionado al portal web o la APP del banco para autorizar una transferencia ante su banco con total privacidad. Este flujo provee mucha tranquilidad al usuario, dado que interactúa directamente con su banco y no necesita proporcionar ningún dato sensible, ya sea personal o de su instrumento de pago, a nadie; tan sólo a su propio banco, del mismo modo que en su Banca Online.

La seguridad del proceso de pago recae, por tanto, en el banco y éste es quien provee la experiencia de usuario, la cual se resume en tres simples pasos: Inicio de sesión (login), selección de cuenta bancaria (en caso de disponer de más de una) y autorización de la transferencia bancaria mediante el mismo procedimiento que tenga establecido el usuario en su Banca Online. Una vez concluida la autorización del pago por parte del usuario, su banco confirma al iniciador de pagos su correcta ejecución para notificar instantáneamente al comercio, de modo que pueda confirmar el pago a su cliente en tiempo real.

CASOS DE USO

El servicio de iniciación de pagos es aplicable a cualquier caso de uso online en el que se requiera recibir fondos a nuestra cuenta bancaria por parte de un tercero (P.ej. eCommerce, aportaciones o depósitos, recarga de saldos, etc.). Es integrable en plataformas de comercio electrónico, programas de gestión como ERPs o CRMs y aplicable a medios como email, SMS, facturas electrónicas o documentos digitales e incluso físicos, mediante un requerimiento de pago en forma de enlace o URL de pago (P. ej. recuperación de carritos abandonados, pago de facturas, recobro, etc.).

También es muy útil para reforzar procesos KYC o KYB mediante la obtención fehaciente en cada pago del IBAN y nombre completo del titular de la cuenta bancaria.

Adicionalmente, permite ordenar y autorizar transferencias periódicas para servicios de suscripción con importe fijo. Este servicio es una interesante alternativa a las domiciliaciones bancarias o cargos en tarjeta bancaria, convirtiendo los pagos pull en pagos push, evitando así la posibilidad de repudio o devolución de recibos domiciliados.

CONSOLIDACIÓN EN ESPAÑA

El servicio de iniciación de pagos está cumpliendo su propósito de reem-

plazar paulatinamente al pago mediante transferencia bancaria convencional en el comercio electrónico. Soluciona un viejo y conocido problema que enfrentan los consumidores al realizar pagos mediante transferencia bancaria: la falta de inmediatez y facilidad de uso. Desde la perspectiva del comercio, este servicio automatiza la conciliación de cobros y reduce tiempos, procesos y costes administrativos. Además, proporciona un ahorro en costes de procesamiento de pagos gracias a unas tarifas muy competitivas, resultado de la desintermediación que proveen los pagos directos de cuenta a cuenta. Más importante aún, el servicio de iniciación de pagos aumenta los ratios de conversión en el comercio electrónico al ofrecer una forma de pago universal e inclusiva, ideal para tickets de importe elevado.

Buena muestra de la adopción de este sistema de pago es que, según el informe anual 2023 de Redsys sobre el servicio de iniciación de pagos en España, Inespay presenta un ratio de conversión del 82%. Durante el ejercicio 2023, Inespay procesó pagos por un valor superior a los €1.000 millones y, teniendo en cuenta que Inespay procesa aproximadamente la mitad del importe transaccionado en España, estimamos que durante el año 2023 se superaron holgadamente los € 2.000 millones a través de esta forma de pago. Su adopción, tanto por parte de los consumidores como de los comercios, empieza a ser relevante en diferentes puntos de venta, no solamente en comercios retail B2C como Decathlon, PcComponentes o Viajes Halcón , sino también en plataformas relevantes de diferentes sectores y casos de uso como, agencias de viaje, consolidadores aéreos, distribuidores mayoristas B2B, agencias de recobro, plataformas de facturación, organismos públicos o gestoras de patrimonio, entre otros. .

El servicio de iniciación de pagos aumenta los ratios de conversión en el comercio electrónico al ofrecer una forma de pago universal e inclusiva, ideal para tickets de importe elevado.

“Esperamos cerrar el año con un aumento del 30%”

Degusta Teruel es una empresa comprometida con la promoción y distribución de productos gourmet de alta calidad, procedentes de la rica y diversa gastronomía de la provincia de Teruel. Su misión es llevar a cada hogar el sabor auténtico de la región, ofreciendo una selección cuidadosa de productos locales que destacan por su frescura, sabor y elaboración artesanal.

Degusta Teruel nació en 2017 y ofrece más de 300 productos típicos artesanales de la provincia de Teruel, con calidad, tradición y sabor. Con un enfoque en la sostenibilidad y el apoyo a los productores locales, Degusta Teruel se ha consolidado como una referencia en el sector alimentario, tanto en el ámbito online como en el físico, conectando a los consumidores con la esencia culinaria de Teruel. Hemos hablado con Antonio Armunia, director de tienda

física y ecommerce de la compañía, que nos ha explicado desde cómo fueron los inicios de Degusta Teruel, hasta cuáles son sus próximos objetivos en los próximos años.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surge la idea de crear Degusta Teruel? ¿Cómo fueron los inicios?

Antonio Armunia (AA): Yo al igual que la mayoría de turolenses hemos emigrado a las grandes ciudades, con la suerte de que yo he vuelto porque me tira mucho mi “tierra” . Ese añoro por mi tierra, me hizo ver el potencial que tenía la gastronomía turo -

lense, por lo que trabajando a jornada completa en Viseo Group, decidí montar Degusta Teruel.

En cuanto a los inicios, difíciles, sin tan apenas experiencia, pude ir poco a poco a base de equivocaciones y leer mucho ir aprendiendo e ir adentrándome en el mundo ecommerce.

EcN: En un sector tan competitivo como el de alimentación y gran consumo, ¿cómo os diferenciáis de la competencia?

AA: Nuestro valor añadido es claro, solo vendemos producto elaborado o de productores de la provincia de

firma: lorena garcía

Teruel. Potenciamos mucho las DO y las IGP, además de la trufa negra. Somos el mayor productor mundial de trufa negra. Somos una empresa gourmet, no somos una compañía de gran consumo como tal.

EcN: ¿Cuál dirías que es la estrategia de expansión más efectiva en el mercado español y europeo? ¿Tenéis planes de expansión internacional de cara a los próximos 2 años?

AA: Estamos trabajando en entrar a los Marketplace del sector, a nivel nacional y europeo. Nuestro plan internacional es llegar al consumidor - distribuidor. Nos tocará buscar partner que nos permitan crecer como marca.

EcN: ¿Cómo definirías al consumidor de Degusta Teruel?

AA: El consumidor de Degusta Teruel es una persona consciente y responsable en sus decisiones de compra. Generalmente, se trata de individuos con un poder adquisitivo medio-alto que no solo buscan productos de calidad, sino que también valoran profundamente la procedencia y el proceso de elaboración de lo que consumen. Este perfil de consumidor tiene aprecio especial por los productos locales y de proximidad, reconociendo el valor añadido que esto implica tanto en términos de frescura y sabor como en el apoyo a la economía y a los productores locales.

Asimismo, los clientes de Degusta Teruel suelen ser personas informadas y exigentes, que prefieren invertir en alimentos que no solo satisfacen sus necesidades y gustos, sino que también contribuyen a un modelo de consumo más sostenible y ético. En definitiva, son consumi -

dores que buscan calidad, autenticidad y un impacto positivo con cada compra que realizan.

EcN: ¿Tenéis pensado lanzaros al canal físico?

AA: Sí, de hecho, ya hemos incursionado en el canal físico con una tienda física en Teruel, la cual es una parte integral de nuestra estrategia de negocio. La abrimos hace tres meses en una ubicación privilegiada, en pleno centro neurálgico de la ciudad, específicamente en Calle Nueva 5, Teruel.

Esta tienda no solo nos permite ofrecer una experiencia de compra más cercana y personalizada a nuestros clientes, sino que también nos brinda la oportunidad de conectar directamente con la comunidad local. Además, la presencia física nos ayuda a fortalecer nuestra marca y a establecer una relación más directa y confiable con nuestros consumidores. EcN: Pago con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria o contra reembolso. ¿Qué peso tiene cada uno? ¿Cuál es el que más se utiliza y el que genera más confianza entre los consumidores?

AA: Ofrecemos diversas opciones de pago para adaptarnos a las preferencias y necesidades de nuestros clientes. De todas estas opciones, la tarjeta de crédito y Bizum son las que siguen teniendo más peso.

No obstante, el pago contrareembolso, aunque no es el más común, nos va muy bien y tiene un rendimiento notable en situaciones específicas, principalmente en campañas como la del melocotón.

EcN: ¿Cómo os funciona el canal B2B? ¿Qué peso tiene en la facturación total?

AA: Tenemos un portal exclusivo para B2B, aunque he de reconocer que tenemos que potenciarlo porque anda parado. La mayoría de nuestros clientes B2B prefieren realizar sus compras a través de nuestro canal B2C, lo que indica que hay margen para mejorar y fomentar el uso del portal B2B.

En términos de impacto en nuestra facturación total, las ventas B2B representan aproximadamente un 25%.

EcN: ¿Cómo os dais a conocer? ¿Qué estrategias de marketing os funcionan mejor?

AA: Implementamos una variedad de estrategias de marketing que abarcan diversas plataformas y canales. Realizamos campañas en Google Ads, que nos permiten llegar a un público objetivo amplio y segmentado, generando un tráfico significativo hacia nuestra tienda online. También utilizamos Facebook Ads para interactuar con nuestra comunidad y atraer nuevos clientes a través de contenido atractivo y promociones específicas.

El Email Marketing es otra herramienta clave en nuestra estrategia. Nos permite mantener una comunicación constante y personalizada con nuestros clientes, informándoles sobre nuevos productos, ofertas especiales y noticias relevantes. Y actualmente, estamos trabajando para entrar en TikTok.

A pesar de la diversidad de estrategias, las campañas que mejor nos funcionan y mejores resultados nos dan son las de Google Ads.

EcN: De cara a los próximos 5 años, ¿cuáles son vuestros principales retos y objetivos?

AA: De cara a los próximos cinco años, uno de nuestros principales objetivos es la expansión física. Planeamos abrir cuatro nuevos puntos repartidos por Madrid, Barcelona, País Vasco y Navarra. Además de la expansión física, otro de nuestros objetivos clave es potenciar nuestra presencia en los marketplaces conectados a Degusta Teruel.

EcN: ¿Cómo prevéis cerrar este año 2024?

AA: Prevemos cerrar el año 2024 con un crecimiento significativo. Gracias al canal físico y a los esfuerzos estratégicos que estamos realizando de cara a la campaña navideña, esperamos un aumento del 30% en comparación con el año pasado. .

Antonio Armunia, director de

Antonio Armunia, director de tienda física y ecommerce de Degusta Teruel

PayPal Complete Payments, la solución más avanzada para las pymes

En una economía digital y global en rápido crecimiento, contar con una plataforma de pagos segura y fluida es un factor clave, especialmente para las pequeñas y medianas empresas.

firma: georgina ortiz

Como respuesta a las necesidades de las pymes, PayPal ha lanzado en España su solución más avanzada para estas: PayPal Complete Payments. El objetivo es transformar la manera en que las pymes gestionan sus transacciones digitales, ofreciéndoles una plataforma digital sólida e integral para mejorar su alcance en el mercado y su competitividad. Sus principales características son:

1. Diversidad de métodos de pago: ofrecer a los clientes diversas opciones

de pago puede mejorar la experiencia del cliente, impulsar las ventas y aumentar la tasa de conversión reduciendo el abandono del carrito. De hecho, un tercio de los consumidores españoles es más propenso a realizar una compra online si el comercio ofrece su método de pago preferido. PayPal Complete Payments permite aceptar una amplia variedad de opciones de pago mediante PayPal como único proveedor de pagos, con formas de pago como compra ahora, paga después (Paga en 3 plazos de PayPal),

tarjetas de crédito y débito, Apple Pay®, Google Pay™️ y métodos de pago alternativos de todo el mundo.

2. Integración perfecta: la incorporación de nuevas soluciones de pago puede suponer un reto para las pymes. PayPal Complete Payments simplifica este proceso mediante una única integración . Además, PayPal dispone de integraciones con las principales plataformas de comercio electrónico.

3. Seguridad y protección: la seguridad es una preocupación creciente para consumidores y vendedores. En

España, el 23% de los consumidores han abandonado una compra online por motivos de seguridad. Proteger los datos de los consumidores se ha convertido en una de las principales preocupaciones de seguridad de las pymes españolas. PayPal Complete Payments aborda esta preocupación mediante varias características:

Tokenización: proporciona un valor sustitutivo único y no confidencial para cada método de pago, lo que permite almacenarlo de forma segura y fomentar las compras recurrentes. Soluciones de seguridad y protección: los servicios de PayPal de protección contra fraudes, protección contra devoluciones de cargo, gestión de disputas y protección al vendedor dan a los clientes la tranquilidad de saber que tratan con vendedores que ofrecen las máximas garantías. Servicio de actualización de cuentas de PayPal: permite mantener las tarjetas actualizadas para evitar rechazos y mejorar la tasa de éxito de los pagos, de modo que los vendedores no pierdan ventas debido al extravío, sustracción o caducidad de las tarjetas.

4. Otra solución de gestión: PayPal

Complete Payments no es solo una plataforma de procesamiento de pagos, sino también una herramienta de gestión empresarial que incluye servicios como:

Package Tracking: con esta nueva función, las empresas pueden sincronizar los pedidos y la información de seguimiento. Según los datos de PayPal, con Package Tracking en las transacciones europeas, los vendedores tienen un 80% menos de reclamaciones por ‘artículo no recibido’. Administración de disputas: las empresas cuentan con herramientas que ofrecen la posibilidad de reducir el número de disputas de los clientes, además de beneficiarse de un proceso de resolución más ágil que no requiere respuestas manuales, lo que disminuye los costes. Análisis del comportamiento de los clientes: PayPal destaca en el uso de grandes cantidades de datos y capacidades de IA avanzadas para impulsar la fidelidad y retención de los clientes. En un mercado competitivo, las experiencias personalizadas son un factor de diferenciación clave de las pymes frente a los gigantes del sector. .

“PayPal Complete Payments permite a las pymes competir en igualdad de condiciones con las grandes empresas”

Beatriz Giménez, Country Manager de PayPal Iberia, nos cuenta cómo la nueva solución integral aborda los retos a los que se enfrentan las pequeñas y medianas empresas en España a la hora de hacer crecer y escalar su negocio.

Ecommerce News (EcN): ¿Por qué PayPal lanza PayPal Complete Payments?

Beatriz Giménez (BG): Las pymes son fundamentales en la economía española, ya que representan el 99% del tejido empresarial, y hemos detectado que se enfrentan a diversos retos a la hora de hacer crecer y escalar sus negocios. Estamos llevando nuestra solución más avanzada a más de 20 mercados europeos con PayPal Complete Payments, que permite a las pymes ofrecer a sus clientes el mismo nivel de servicio y experiencia de usuario que las grandes empresas.

EcN: ¿Cuáles son esos retos a los que se enfrentan las pymes?

BG: Gracias a nuestra experiencia de casi 20 años en España y las más de 6,5 millones de cuentas activas que tenemos en este país, sabemos que los principales retos a los que se enfrentan las pymes son encontrar nuevos clientes, aumentar las ventas, vender en otros países, escalar sus operaciones, afrontar los problemas de seguridad y ofrecer experiencias personalizadas. De hecho, el 62% de las pymes en España afirman que la digitalización es un factor clave para su supervi-

vencia, crecimiento o incremento de la facturación, y PayPal se ha consolidado como un socio clave en su progreso.

EcN: ¿Cómo aborda estos retos PayPal Complete Payments?

BG: Estamos pasando de un conjunto de productos independientes a una moderna plataforma de pagos con funciones avanzadas, que incluye una amplia gama de métodos de pago a través de PayPal como proveedor único de pagos, almacenamiento seguro de estos métodos de pago, una experiencia de pago sencilla, seguimiento de envíos, protección contra fraudes y facilidades para el comercio transfronterizo. Todo a través de una única integración.

EcN: ¿Cómo está funcionando la integración de PayPal Complete Payments para los clientes?

BG: PayPal tiene integraciones con varias plataformas de comercio electrónico como, por ejemplo, PrestaShop, un software para tiendas online de todos los tamaños. Nuestras soluciones han ayudado a aumentar la conversión en un 24% a sus comerciantes a nivel mundial. Esto es muy relevante, ya que aumentar la conversión y fidelizar a los compradores habituales supone un reto clave para las pymes. En el competitivo panorama de negocios actual, es indispensable contar con un socio de confianza como PayPal, al que la mayoría (53%) de los consumidores españoles consideran como un medio de pago de confianza

Beatriz Giménez, Country Manager de PayPal Iberia

Beatriz Giménez, Country Manager de PayPal Iberia

“Estamos evaluando la introducción de nuevas opciones de pago para mejorar

la

experiencia

del cliente”

La historia de BRITA comenzó en 1966 cuando Heinz Hankammer, fundador de la empresa, ideó una solución práctica e ingeniosa para mejorar la calidad del agua. Desde entonces, la empresa, con sede en Alemania, ha pasado de ser un pequeño negocio personal a convertirse en un grupo internacional con 1.953 empleados, que opera en 69 países y está presente en los cinco continentes.

firma: georgina ortiz

Entrevistamos a Aleix Miol, Director de Marketing de BRITA Iberia, la compañía que ofrece sistemas y soluciones de filtrado del agua tanto a nivel doméstico como Horeca. De sus palabras conoceremos en primera persona los planes más inmediatos de la compañía y la gestión de su canal online.

Ecommerce News (EcN): ¿Por qué decidisteis abrir un ecommerce?

Aleix Miol (AM): Sabemos que es imprescindible estar presentes en el canal digital y que el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años.

Según Statista, en 2021, el comercio electrónico en España alcanzó los 57.700 millones de euros, lo que representa un incremento del 14% respecto al año anterior. Desde BRITA tomamos esta decisión estratégica no sólo para participar en este mercado, sino que también valoramos tener un acceso directo al consumidor y conocerle mejor, proporcionarle más soluciones de las que podemos mostrar en un lineal y ofrecer una mejor experiencia de usuario. Se trata de tener presencia y soluciones en todos los puntos de contacto en los que los clientes esperan encontrar las propuestas de BRITA y, con ello, mejorar nuestra posición competitiva.

EcN: ¿Cuál fue el mayor reto para vosotros?

AM: En el momento de abrir un ecommerce surgen muchos retos diferentes, y estos aparecieron tanto en el “backoffice” como en el “frontoffice”.

Desde un punto de vista de “back”, lo que más trabajo dio fue adaptar nuestra infraestructura tanto de operaciones como digital (asegurando una plataforma web robusta y una logística eficiente), garantizar la integridad de los datos que nos permiten medir la performance del ecommerce y alinear los procesos internos (también un punto de vista de recursos en los equipos)

En cambio, en relación al “front”, el reto ha sido encontrar perfiles especia-

listas en ecommerce que nos permitan avanzar hacia una mejor experiencia del usuario, ser capaces de generar el tráfico necesario y mejorar las ratios de conversión del mismo.

En todo caso, desde el inicio sabíamos que nuestro modelo de negocio encajaría en el modelo ecommerce a pesar de las posibles dificultades que pudieran surgir y, de hecho, es un proyecto que está en continua evolución y en la que estamos trabajando intensamente para seguir innovando y mejorando día a día. Por ejemplo, en el área de experiencia del usuario, donde vemos muchas oportunidades para BRITA.

EcN: ¿Cuáles fueron las cifras de negocio de BRITA en 2023? ¿Habéis notado un crecimiento del canal online en cuanto a ventas o tráfico?

AM: El año pasado facturamos casi 20 millones de euros, lo que supuso un incremento del 38% respecto a los 14,5 millones de 2019 , antes de la pandemia. En BRITA tenemos dos líneas de negocio: la de consumo y la profesional. La primera abarca los filtros y las soluciones para el hogar, mientras que la segunda hace

referencia a los sistemas de filtrado de agua para maquinaria, como cafeteras, hornos, lavavajillas y máquinas expendedoras.

Respecto al 2022, el crecimiento se sitúa por encima del doble dígito en ambas divisiones. En la división de consumo, debido sobre todo al interés del consumidor en soluciones sostenibles que les permitan mejorar el sabor del agua del grifo, dejar de cargar botellas de plástico y finalmente eliminar plásticos de un solo uso. En la división de profesional vemos un interés, ya que la hostelería también está buscando soluciones más sostenibles y que alarguen la vida útil de su maquinaria.

Contestando a la segunda pregunta, sí hemos notado un crecimiento significativo en el canal online tanto en términos de ventas como de tráfico, con un aumento también de doble dígito en las ventas y en tráfico web. Este crecimiento está explicado por nuestras estrategias de marketing digital, incluyendo campañas de SEO, SEM y marketing en redes sociales, que han mejorado nuestra visibilidad online y atraído a más visitantes a nuestra plataforma.

EcN: En vuestra web ofrecéis opciones de pago como PayPal, Mastercard y Visa. ¿Tenéis planes de introducir nuevas opciones, como Bizum?

AM: Sí, actualmente ofrecemos opciones de pago como PayPal, Mastercard y Visa en nuestra tienda online. Estamos evaluando la introducción de nuevas opciones de pago para mejorar la experiencia del cliente y adaptarnos a las preferencias del mercado. De hecho, en diferentes mercados estamos testeando Klarna y pensamos que puede ser una solución que se extenderá al resto de países. Bizum es otra de las opciones que se pueden plantear en un futuro si vemos una necesidad clara, ya que es una solución de pago móvil popular en España. La evaluación de nuevas opciones de pago es parte de nuestro compromiso continuo con la mejora de la experiencia del cliente y la adaptación a las tendencias del mercado.

EcN: ¿Qué importancia tiene para vosotros la innovación en vuestros productos y procesos?

AM: La innovación ha sido un componente estratégico en el desarrollo de BRITA como compañía, y de hecho los años 2023 y 2024 han sido años de innovación tanto a nivel de producto como de marca en ambas divisiones de negocio para seguir liderando la categoría. Por ejemplo, en 2023 lanzamos MAXTRA Pro Limescale Expert, el primer filtro de agua específico para bebidas calientes. Al reducir un 50% más la cal, los usuarios podrán redescubrir el sabor de sus tés y cafés a la vez que protegen sus electrodomésticos contra la cal.

Otro claro ejemplo de innovación y compromiso de BRITA con la sostenibilidad es la nueva jarra de cristal, fabricada con un 60% de vidrio reciclado de excedentes de otras producciones y con plástico 100% biobasado (de origen no fósil). Lo mejor de todo es que el mercado está validando esta apuesta por la sostenibilidad, y el producto está superando con creces las estimaciones de ventas.

Y en la división profesional, hemos desarrollado un filtro con un cabezal inteligente IoT que está conectado a la red. Este sistema detecta el caudal de agua que pasa a través de él, permitiendo monitorizar desde la nube el consumo y las características del agua, por ejemplo, de una máquina de café. El cabezal es capaz de regularse automáti-

Aleix Miol, Director de Marketing de Brita Iberia

Aleix Miol, Director de Marketing de BRITA Iberia

camente para optimizar el tipo de agua utilizado y que la máquina esté siempre protegida y con una calidad de agua para el café óptima.

En este sentido, estamos muy orgullosos de incorporar regularmente innovación que realmente tiene sentido, que está basada en insights de cliente y que tiene un impacto directo a nivel de sostenibilidad.

Por otro lado, los procesos que manejamos en la compañía tampoco se han mantenido invariables y abogamos por una filosofía de innovación continua, tanto a nivel de procesos como de productos. La mejora en la eficiencia de la producción es ejemplo de ello, pero lo más destacable es que BRITA ha optado por la sostenibilidad como factor indispensable en su actividad. Ello ha llevado a la adopción de un índice de Impacto Medioambiental que actualmente tiene un gran peso en la toma de decisiones. A través de este se cuantifica el impacto positivo que genera la propia utilización de nuestros productos y se mide la Huella de Carbono que generamos, y este indi-

cador es considerado como estratégico para la compañía.

EcN: En Amazon os posicionáis en el TOP 1, con vuestro modelo BRITA On Tap como el más vendido, ¿qué estrategias habéis utilizado?

AM: Más allá de que nuestro BRITA On Tap es una solución que está teniendo una aceptación inmejorable por parte del consumidor, nuestra estrategia en Amazon se centra en la optimización de nuestros listados de productos, la implementación de campañas publicitarias segmentadas, (tanto sponsored products como sponsored brands), la mejora continua del contenido tanto de producto como de marca (páginas de producto, A+ Content y la Brand Store) y una dinámica de promociones atractiva para el consumidor. Pero, sobre todo, en el caso del On Tap sucede que el producto habla por sí mismo y enamora a nuestros clientes. No sólo por la calidad del agua que obtiene, que es excelente, sino que ha sorprendido a los consumidores por su versatilidad ya que se puede instalar en cualquier grifo

de cocina, incorpora una pantalla digital que indica el estado del filtro y diferentes funcionalidades que permiten, por ejemplo, seleccionar cuando se filtra el agua y cuando no.

EcN: ¿Cómo os afectan las políticas medioambientales que impulsan la reducción del plástico?

AM: En BRITA consideramos urgente la reducción de plásticos de un solo uso y es parte esencial de nuestra razón de ser. Nuestro objetivo hasta 2025 es poder reducir 6.500 millones de botellas de plástico en el mundo, y actualmente estamos en unos 5.500.

De hecho, uno de nuestros proyectos recientes ha sido la participación como colaborador oficial de sostenibilidad en el 71r Trofeo Conde de GodóBarcelona Open Banc Sabadell. Con el apoyo de los organizadores del torneo, así como el resto de los colaboradores, logramos ahorrar más de 21.700 botellas de agua de plástico de un solo uso durante el Torneo, superando notablemente el objetivo inicial propuesto por todas las partes (15.000

botellas). Este es el primer paso hacia nuestro objetivo de impulsar una transformación en el consumo de agua en los grandes eventos deportivos, promoviendo prácticas más sostenibles y respetuosas con el medio ambiente, y por supuesto, reduciendo el uso de plásticos de un solo uso. Esta iniciativa también se extenderá a los torneos de la Lawn Tennis Association (LTA) en el Reino Unido. Es importante resaltar que BRITA sustituye más de 5.500 millones de botellas de plástico al año, lo cual, si se alinearan una junto a la otra, darían la vuelta al mundo más de 35 veces.

A nivel interno, reconocemos los desafíos significativos asociados con la reducción de residuos plásticos y estamos adoptando un enfoque integral para abordarlos. Por ello, promocionamos las prácticas de reciclaje entre nuestros empleados y clientes, así como la reducción del uso de plástico en los productos. Invertimos en investigación y desarrollo para explorar alternativas más sostenibles de embalaje y materiales que minimicen el impacto ambiental de nuestras operaciones comerciales. En lo que respecta al empleo de materiales, trabajamos para reducir el uso de plástico virgen en nuestra cartera de productos principales en un 30% para 2025. También estamos haciendo el esfuerzo de llegar a eliminar 5.000 toneladas de embalaje y garantizar que el que empleemos sea 100% sostenible y contribuya a la economía circular.

Por otro lado, la reducción y reciclaje de residuos han sido siempre un foco de atención en BRITA. Desde 1992, contamos con una planta propia de reciclaje de filtros, lo que permite que nuestros cartuchos filtrantes de agua sean reciclables.

Finalmente, en BRITA hemos dado un paso más a nivel de sostenibilidad y no sólo reducimos el plástico. En nuestra operativa diaria, priorizamos la reducción de la Huella de Carbono y el impacto medioambiental. Generamos nuestra propia electricidad mediante sistemas fotovoltaicos y utilizamos electricidad verde certificada en muchos de nuestros centros. Fomentamos el uso de coches eléctricos para la empresa, con más de 40 puntos de carga en nuestras instalaciones, y apostamos por el transporte marítimo y ferroviario para minimizar las emisiones de CO2. Fabricamos productos con materiales sostenibles y los nuevos edificios siempre se cons-

truyen con métodos de construcción eficientes a nivel climático. EcN: ¿Cuáles son los principales canales que utilizáis para comunicar vuestro mensaje y anunciar productos? ¿Hacéis distinción entre estrategias B2C y B2B? AM: Empleamos una combinación de canales digitales y tradicionales, incluyendo nuestra web, redes sociales, campañas de publicidad y comunicaciones a los medios. Para nosotros es importante invertir en relaciones públicas y colaborar con medios especializados en sostenibilidad y lifestyle, ya que es a través de ellos que conseguimos tener un impacto más cualitativo sobre la audiencia. Ello enlaza con nuestro compromiso con la sostenibilidad, que se solidifica a través de colaboraciones con ONGs como WDC (Whale and Dolphin Conservation) y CRAM (Fundación para la Conservación y la Recuperación de Animales Marinos). En la misma línea, nuestra iniciativa WorldWide Water Stories ha permitido dar a conocer proyectos sumamente originales y exitosos pensados para gestionar la escasez del agua y planificar su conservación. Sí hay matices y prácticas exclusivas para comunicar en B2B y para hacerlo en B2C. El cliente profesional tiene unas necesidades diferentes que el cliente de consumo, por lo que la manera de abordar ambos es diferente. El cliente profesional se preocupa por el estado de su maquinaria, por la calidad de sus productos y por ofrecer el mejor servicio posible a su cliente, por lo que la estrategia de comunicación se debe ajustar totalmente para el cliente profesional. En cambio, en el B2C el proceso de compra es más rápido y en este sentido, desde BRITA debemos ser ágiles en solventar las barreras a la compra que tienen los consumidores finales. Por ejemplo, algunas de nuestras últimas activaciones en punto de venta han incluido la posibilidad de probar agua filtrada directamente en el supermercado, superando la barrera del miedo al sabor del agua filtrada.

EcN: ¿En qué os enfocáis a través de las redes sociales?

AM: Somos muy conscientes de que las redes son una ventana a través de la cual podemos acceder a un público masivo y en general, nuevo para BRITA.

Por un lado, damos a conocer los productos, pero lo cierto es que la

venta no es el objetivo prioritario en las redes. El objetivo es comunicar la visión de BRITA a través de un estilo de vida natural y sostenible. En el territorio de la sostenibilidad lo que buscamos es concienciar sobre el impacto del plástico de un solo uso: abogamos por buenas prácticas en sostenibilidad y el impacto que conlleva que además se amplifica con ayuda de los influencers. Un claro ejemplo son nuestras Worldwide Water Stories (worldwidewaterstories. com), una iniciativa que da a conocer casos de éxito en diferentes rincones del mundo que a través de innovadoras soluciones han gestionado la escasez de agua y han preservado este recurso vital.

En el territorio de estilo de vida, entre otros contenidos damos a conocer, por ejemplo, recetas originales para elaborar incorporando el agua filtrada con BRITA.

Por otro lado, los creadores de contenido con los que colaboramos generan un contenido diferencial que para nosotros tiene mucho valor , incluso con independencia del número de seguidores que el perfil determinado tenga. Además, contamos con nuestros propios ambassadors, que amplifican de forma continuada nuestro mensaje exponiendo como BRITA contribuye a un mundo más sostenible y demostrando la facilidad de integrar nuestras soluciones en el día a día.

EcN: ¿En qué estáis trabajando de cara al futuro? ¿Cómo esperáis seguir impulsando las ventas online?

AM : BRITA es una compañía con vocación de liderazgo y para seguir siendo líderes en nuestra categoría, es necesario m antener un ritmo de innovación constante que impacte todas las áreas de negocio : desde producto hasta redefinición de procesos para mejorar la eficiencia pasando por la presencia online, las colaboraciones estratégicas, etc… En este sentido, el año 2025 promete ser un año repleto de innovaciones en todas las áreas de negocio que nos permitirán satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. Para conseguirlo, nuestra presencia online, nuestra estrategia de contenidos y nuestras innovaciones a nivel de producto serán claves para mantener el liderazgo. .

Aleix Miol, Director

“Nuestra misión se centra en la creación de una plataforma de orquestación todo en uno”

Purse es una solución SaaS de orquestación de pagos que reinventa la experiencia de pago para ofrecer una satisfacción del cliente inigualable y acelerar el crecimiento de las marcas. En la compañía trabajan para convertir el pago en un factor más de la satisfacción del cliente y en motor de fidelización gracias a sus más de 80 soluciones de pago internacionales.

firma: georgina ortiz

Purse nació en Francia en 2021 y desde principios de 2024 ha llegado a España para revolucionar los métodos de pago. Rami Salem, Director General de Purse , nos explica cómo está siendo el desarrollo de la compañía y cuáles son los principales puntos de diferenciación respecto a otras soluciones de pago disponibles en el mercado.

Ecommerce News (EcN): ¿Puedes contarnos cómo surge Purse y su llegada a España?

Rami Salem (RS): Purse se funda en el año 2021 en Lille, Francia, con la ambición de revolucionar el ecosistema de pagos. El objetivo es simplificar y enriquecer el proceso de pago para los comercios. Nuestra misión se centra en la creación de una plataforma de orquestación todo en uno, que asegure una gestión transparente y eficaz de las transacciones de pago, tanto en online como en tiendas físicas.

En un sector c omo el de los pagos, cada vez más complejo, Purse hace de puente entre el mundo del retail y el de los pagos gracias a una

conexión única basada en la colaboración con más de 80 soluciones de pago internacionales.

La apertura de nuestra primera sede europea en Madrid en enero de 2024, supone un paso crucial para nosotros. No sólo simboliza nuestra expansión geográfica sino que representa nuestro compromiso de reforzar la cercanía con nuestros clientes. Esta expansión nos permite responder y entender mejor las necesidades específicas de nuestros clientes y de los consumidores, apoyando su crecimiento en un contexto de constante evolución.

Desde el inicio de año, hemos conseguido cerrar el acuerdo con más de 5 comercios españoles, además de las colaboraciones con proveedores de pago claves como Paypal, Redsys, Oney, Floa… reforzando así nuestra presencia y nuestra influencia local

EcN: ¿En qué consiste exactamente la actividad de Purse?

RS: En Purse, nuestra principal misión es simplificar y optimizar el conjunto de procesos de pago para los comercios, en online, en tiendas físicas o en los dos canales. Les proporcionamos una plataforma de orquestación de pagos que centraliza, gestiona y asegura las transacciones. Esto permite a nuestros clientes elegir la mejor de las opciones de pago para su mercado, aumentar la conversión y minimizar los costes de transacción. Nuestra solución proporciona, igualmente, el análisis de datos para ayudar a los comercios a entender mejor el comportamiento de compra de sus clientes y, por tanto, poder adecuar sus estrategias de venta, reforzando así su competitividad en diferentes mercados. Para nosotros, el pago es más que una transacción, se convierte en un verdadero activo para la fidelización y la satisfacción de los clientes, contribuyendo así al crecimiento del comercio. Nuestro compromiso es hacer los pagos lo más simples y beneficiosos posible para nuestros clientes y sus consumidores.

EcN: ¿Nos puedes explicar la diferencia entre un PSP clásico y un orquestador de pagos?

RS: La diferencia fundamental entre un proveedor de servicios de pago (PSP)

clásico y una plataforma de orquestación de pagos como Purse, reside en la simplicidad, la flexibilidad, el acompañamiento y la personalización. Un PSP clásico gestiona la transacciones pero está limitado por funcionalidades estandarizadas y opciones de pago específicas, mientras una plataforma de orquestación de pagos permite al comercio conectarse, gestionar y optimizar varios PSP y métodos de pago al mismo tiempo, a través de un interfaz única, además de poder integrar y gestionar múltiples métodos de pago, desde tarjetas bancarias tradicionales a wallet digitales.

Esta capacidad de adaptación, ofrece una gran flexibilidad para adaptar las soluciones de pago en función de las preferencias específicas de los clientes y de las exigencias del mercado, optimizando de esta forma, los resultados para los comercios.

EcN: ¿Cómo se adapta la orquestación de pagos a los mercados internacionales y a los modelos híbridos?

RS: La orquestación de pagos destaca por su capacidad de adaptarse a los diferentes mercados internacionales y a los modelos híbridos.

Por ejemplo, nuestra plataforma permite la integración de la solución SoftPOS, que convierte los dispositivos móviles en terminales de pago sin necesidad de elementos adicionales. Esta tecnología es especialmente útil para aquellos comercios que venden al mismo tiempo en online y en tiendas físicas, ya que ofrece una experiencia de pago rápida, fluida y flexible. Para

las tiendas físicas, nuestra innovadora solución de orquestación de pagos en movilidad convierte cualquier dispositivo Android y, próximamente iOS, equipados con NFC, en un terminal de pago. Esta funcionalidad permite el pago vía diversos métodos como tarjetas regalo, tarjetas bancarias, pagos fraccionados (BNPL), transferencias… entre otros. Esto facilita un pago más rápido, una venta personalizada y asistida por el vendedor de principio a fin y una gran variedad de métodos de pago ofrecidos al cliente.

Nuestra plataforma ofrece métodos de pago locales e internacionales, lo que es crucial para la internacionalización de los comercios. La centralización de las transacciones de pago a través de una única interfaz mejora igualmente la eficacia y la coherencia de las mismas, reduciendo el riesgo y aumentando la satisfacción del cliente, lo que se traduce en un incremento de las ventas del comercio. .

En Purse vamos un poco más allá del simple tratamiento de los pagos. Proponemos una solución que acompaña a los comercios en el complejo ecosistema de pagos internacionales que está en constante evolución.

Como español y conocedor de las dinámicas locales, soy muy consciente de lo importante que estar cerca del cliente. Es por eso que nuestra prioridad es entender y responder a las necesidades particulares de cada mercado, ya sea ofreciendo soluciones adaptadas a las exigencias locales o facilitando la expansión internacional de nuestros clientes. Nuestro objetivo es equipar a los comercios para alcanzar sus objetivos donde se encuentren.

Os invito a descubrir más en detalle cómo nuestros servicios pueden transformar vuestro negocio. Visitar nuestra página web www.purse.eu para ver como podemos ayudaros a manejaros con éxito en el ecosistema de pagos europeo, garantizando una experiencia de compra sin fricción tanto para vosotros como para vuestros clientes. En Purse, vuestro éxito es nuestro éxito.

Eduardo Sanz Forriol, BusinesDeveloper Senior en Purse

“Fuimos la primera marca del sector en ofrecer la compra online directa desde fábrica”

Fiesta fue fundada en Alcalá de Henares en 1965, aunque sus raíces en la producción de caramelos se remontan a la década de 1940. A lo largo de los años, la compañía se ha consolidado como una de las más reconocidas a nivel nacional, especialmente por su emblemático caramelo en palo Kojak. Además, Fiesta se destacó como una de las primeras empresas en su categoría en ofrecer ventas online tanto para empresas como para consumidores, marcando un hito en la digitalización del sector.

firma: georgina ortiz

¿Cómo es para una compañía de golosinas trabajar el canal online? ¿Siguen teniendo los mismos gustos las nuevas generaciones? Jonathan González, Gerente Sénior de Marketing Digital, Medios y Comercio Electrónico para EMEA en Fiesta ,

nos desvela algunas de estas cuestiones y mucho más, ofreciendo una visión profunda de una marca que ha logrado entrar en el Libro Guinness de los Récords por “la mayor concentración de gente chupando caramelos Kojak a la vez” . Ecommerce News (EcN): ¿Cómo trabajáis la estrategia del canal online de FIESTA?

Jonathan González (JG): El ecommerce está integrado dentro de la estrategia omnicanal de la compañía. Ofrecemos tanto a cliente como a consumidor final un canal más donde adquirir nuestros productos y la opción de probar las novedades el mismo día del lanzamiento. La propuesta de valor de este canal pasa por ofrecer el portafolio completo

Jonathan González, Gerente sénior de marketing digital, medios y comercio electrónico para EMEA en FIESTA

de todas las marcas del grupo que gestionamos en esta parte del mundo a precios competitivos.

EcN: ¿Tenéis planes para introducir novedades que mejoren la experiencia del usuario en el canal online?

¿Consideráis la inclusión de nuevos métodos de pago?

JG: Sí, vamos a lanzar una nueva experiencia de compra online en los próximos meses. Fuimos la primera marca del sector en ofrecer la compra online directa desde fábrica, la pandemia no nos pilló por sorpresa, ya que comenzamos a rodar este proyecto allá por 2018. Desde entonces no hemos dejado de crecer con la premisa de ofrecer el mejor servicio. Exploramos recientemente la posibilidad de incluir pagos con criptomonedas y habilitaremos la opción de pago con Bizum antes de que finalice este año.

EcN: ¿Percibís que el canal online es utilizado más por consumidores finales o por profesionales?

JG: Tenemos identificado un segmento de cliente institucional y otro profesional que nos ayuda a reforzar y capilarizar nuestra distribución, especialmente en la “España vaciada”. El cliente profesional repite en este canal por la facilidad y el compromiso de entrega en 1-2 días hábiles.

EcN: Dentro del portfolio del grupo Fiesta, ¿cuál es vuestra marca más destacada?

JG: Tenemos cuatro marcas notorias en sus respectivas categorías como Lolipop o Fresquito. Mucha gente piensa en Piruletas, por el icónico caramelo en forma de corazón, pero nuestra marca más destacada es Kojak. La última vez que preguntamos al consumidor por sus marcas de caramelos y golosinas preferidas, situó a Kojak y Fiesta en el Top10. Un auténtico hito por el que nos sentimos orgullosos de nuestras marcas y el buen trabajo de todos los equipos.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing estáis desarrollando en Fiesta para conectar con la generación Z?

JG: Queremos enamorar al consumidor más joven y para llegar a la #GenZ necesitamos estar en la conversación. Cada año traemos nuevas propuestas para dinamizar nuestras marcas entre el target: campañas, promociones, patrocinios… además de nuestro always-on en social media, con el que nos reinventamos continuamente.

La propuesta de valor de este canal pasa por ofrecer el portafolio completo de todas las marcas del grupo que gestionamos en esta parte del mundo a precios competitivos.

EcN: KFC ha sacado una gama de helados inspirados en vuestro emblemático caramelo con palo Kojak, ¿Qué objetivos tenéis con esta campaña?

JG: El objetivo principal es que tanto helados como batidos gusten para que hablen mucho de nosotros. Creo que lo hemos conseguido. El fantástico equipo detrás de KFC es parte fundamental de este logro en común.

EcN: En Navidades montasteis una pop store en pleno centro de Madrid, ¿qué acogida tuvo? ¿qué pudisteis aprender de esta acción de marketing?

JG: Funcionó genial como acción de marca e incluso facturamos más de lo esperado. Una oportunidad única para crear momentos top y captar nuevos consumidores con las nuevas chocolatinas que lanzamos a principios de año. Nuestra primera experiencia con una tienda propia en el corazón de Madrid, es importante que las marcas sean auténticas y cercanas.

EcN: ¿Cómo estáis introduciendo las nuevas tecnologías e innováis dentro de FIESTA?

JG: Tenemos un proyecto ambicioso dentro del área de Marketing Digital con un CRM promocional y en septiembre vamos a entrar en una nueva categoría, una fuerte apuesta de la compañía por continuar ofreciendo productos innovadores a nuestros consumidores.

EcN: ¿Con qué facturación cerrasteis 2023? ¿Y qué esperáis para este año?

JG: Llevamos acumulado un crecimiento a doble dígito los últimos tres años, para este 2024 esperamos enamorar a nuevos consumidores y que se nos dé igual de bien e incluso mejor que el anterior.

EcN: ¿Qué retos tenéis de cara al futuro?

JG: Continuar construyendo y ganando cuota con nuestras main brands en los mercados de la región EMEA. .

Jonathan González, Gerente sénior de marketing digital, medios y comercio electrónico para EMEA en Fiesta

Exploramos recientemente la posibilidad de incluir

pagos con criptomonedas y habilitaremos la opción de pago con Bizum antes de que finalice este año.

¡Recupera +8% de ventas con Macropay! El orquestador de pagos fundado en Barcelona

En esta entrevista, Miriam Mendoza, directora de Macropay - Orquestador de Pagos, nos presenta a su equipo y nos cuenta qué ventajas ofrece este orquestador de pagos a los ecommerce locales y cómo puede ayudarles con su estrategia de pagos y fraude.

firma: Pedro Pablo

Macropay ofrece soluciones de pago CIT (one-off) y lleva años procesando pagos con comercios de recurrencia, hasta el punto de que han creado una solución única para dar la flexibilidad que se necesita en esta tipología de cobros. El equipo consta de expertos de pagos que han trabajado en grandes ecommerce como Edreams, Vueling, Alibaba o Zalando, por lo que la estrategia de pago, la rapidez de penetración en nuevos

mercados y la estrategia de fraude y gestión de disputas es otro de los puntos destacados de este servicio.

Ecommerce News (EcN): ¿Quiénes sois Macropay y cuáles son vuestros servicios?

Miriam Mendoza (MM): Somos un equipo de jóvenes apasionados por la innovación en pagos online, con más de 15 años de experiencia en procesamiento global, gestión de riesgos y tecnología.

Los 67 compañeros que formamos Macropay trabajamos en remoto

desde distintas partes de España y siempre encontramos la manera de juntarnos para forjar lazos con nuestros partners y clientes.

Creemos que el mundo de pagos debe ser flexible y fácil de entender para todos. Estamos aquí para ayudar a diseñar una estrategia de pagos ideal para cada negocio, sin importar su tamaño, y llevarla juntos al siguiente nivel.

EcN: ¿Cómo debe comportarse en tu opinión el checkout de un ecommerce para conseguir mejores conversiones?

La clave está en asegurar que ese pago va a tener la tasa más alta de conversión, sea cual sea la procedencia, y balancearse de manera óptima.

MM: En Macropay nos centramos en ser parte del equipo del cliente. Entendemos el sector y comentamos la estrategia de pagos, enmarcamos el reto a resolver y destacamos los beneficios estratégicos que podemos obtener.

Cuando pensamos en pagos, pensamos en ese último paso para convertir la venta y conseguir una experiencia satisfactoria que influya en su decisión de volver a comprar. Una capa de orquestación de pagos capaz de enrutar a la correcta combinación de pasarelas de pago y otras herramientas es esencial para garantizar una experiencia fluida y agnóstica con el proveedor con quien se procese. La clave está en asegurar que ese pago va a tener la tasa más alta de conversión, sea cual sea la procedencia, y balancearse de manera óptima. Es por ello por lo que el enrutado inteligente y el simulador en tiempo real han causado revuelo entre nuestros clientes.

EcN: ¿Cuál es vuestro valor añadido respecto a otros sistemas similares?

MM: Vivimos en un mundo muy cambiante, con nuevas soluciones de pagos, regulaciones, cambios en el comportamiento del usuario…

Eliminar esos dolores de cabeza está en nuestra propuesta de valor, ya que no únicamente ofrecemos la plataforma y la innovación técnica, sino que también ponemos a nuestro equipo operativo a disposición -sin coste adicional- para ir juntos al siguiente nivel de la estrategia del negocio.

Desde la obtención de nuevos acuerdos, ajustes del enrutado y gestión de disputas hasta las propuestas de nuevas líneas estratégicas, en Macropay siempre respaldamos nuestro trabajo con datos.

Tratamos de combinar lo mejor de un entorno de desarrollo rápido, flexible y de infraestructura fuerte con la seguridad y el cumplimiento PCI DSS 4.0. Muchos de nosotros hemos estado en el lado del comercio y hemos sentido que no se da el acompañamiento que se requiere. Por ello, vemos la necesidad de combinar la tecnología con la experiencia del equipo y crearlo juntos. Sólo trabajamos con aquellos adquirentes/PSPs/proveedores de fraude que ofrecen un servicio óptimo. Priorizamos la calidad por sobre la cantidad. Por esta razón, nunca nos hemos identificado como un orquestador de pagos que ofrece cientos de

soluciones, pero que delega toda la parte operativa en terceros. Por el contrario, en Macropay te ofreceremos las soluciones que sabemos que funcionan, te guiaremos paso a paso y durante todo el proceso para que consigas los mejores resultados y participaremos en esas conversaciones clave contigo para conseguir los acuerdos de manera ágil, segura y sin letras pequeñas.

EcN: Innovación en el mundo de la orquestación de pagos, ¿qué es lo siguiente?

MM: En los últimos 5 años, el sector de pagos ha cambiado más que en los últimos 50 años, principalmente por la demanda del consumidor y también por las posibilidades tecnológicas que tenemos a nuestro alcance. En tanto, el mundo de la orquestación de pagos está creciendo como nunca, con una tasa anual del 11% según 2023 Datos Insight, sobre todo porque es una industria agnóstica al adquirente/ proveedor, lo cual refuerza su estabilidad y seguridad. Por esta razón se hace cada vez más necesario que los comercios electrónicos confíen en su proveedor de pago, ya que este debe formar parte de su equipo.

En los próximos años continuaremos uniendo fuerzas con otras plataformas de pago que hace años se considerarían competidores, pero que realmente no lo son. Nuestra misión es ofrecer la mejor opción de pago para cada país, cada banco y cada tipología de consumidor, lo que junto con el aprendizaje constante de nuestro equipo, nos permitirá seguir brindando esa confianza que los ecommerce necesitan de nosotros. La colaboración entre todos es la clave del éxito. .

Evento: EWPN Making Diversity matter in Fintech

Miriam Mendoza,

“El éxito de Hanaley recae en gran parte en el uso de los datos”

Fundada en 2020, y tras dar servicio a más de 2.500 viajeros en total, Hanaley ha digitalizado el modelo de negocio tradicional de las agencias de viaje, manteniendo el trato cercano y personalizado y mejorando el servicio con “todos los aspectos positivos que ofrece la tecnología”. La empresa nace para unir la calidad en la organización de viajes a medida con una experiencia de usuario única desde la elección del destino hasta la vuelta a casa.

firma: lorena garcía

Hanaley no es solo una empresa de viajes, es una experiencia completa. Desde su cuidadosa selección de destinos y servicios hasta su compromiso inquebrantable con la sostenibilidad, Hanaley se destaca por su atención al detalle y su dedicación a hacer realidad los sueños de viaje de cada cliente. La compañía cerró 2023 con una facturación de 4 millones de euros, un 70% más respecto al año anterior, tras organizar 330 viajes personalizados para un total de 820 viajeros. Hemos entrevistado a Leticia Vargas, Chief Operating Officer de la compañía, quien nos cuenta desde

Estamos muy enfocados en la tecnología porque nos permite ser mucho más ágiles.

cómo surgió la idea de crear Hanaley hasta los objetivos y metas que tienen de cara a los próximos años.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de crear Hanaley?

Leticia Vargas (LV): La idea surge por necesidad pura de Carla. A finales de septiembre de 2019, ella estaba en la búsqueda de una agencia de viajes para su luna de miel y se dio cuenta que en el mercado había un hueco enorme. Al final termina en una agencia de viajes corporativos que le recomendó su suegro con oficina física (un poco todo lo tradicional), muy lejos de la experiencia digitalizada que tiene Hanaley hoy en día.

En ese entonces, Carla y yo trabajábamos juntas en una empresa, y uno de los principales clientes que llevábamos en ese momento era una agencia alemana de viajes que tenía un formato bastante innovador y que además invertía muchísimo dinero en digital, tanto en Google como en Facebook, y fue un poco la referencia porque estaba muy lejos de las agencias clásicas que todos conocíamos.

A partir de aquí, se constituyó Hanaley en febrero del 2020, justo un mes antes de la pandemia. Recuerdo justo que iban a lanzar la semana que nos encerraron por el estado de alarma y tuvieron que posponer el lanzamiento a mayo de ese mismo año.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing consideras que fueron más efectivas al inicio del proyecto?

¿Alguna campaña que destacara?

LV: Lo primero y lo que más hubo que trabajar fue el ‘boca-oreja’. Gracias a ello, hoy en día tenemos más de un 20% de recomendaciones, pero, al inicio de un negocio y más como este, pues tiras de amigos, de contactos de amigos de amigos, por lo tanto, estábamos muy enfocados en el ‘boca-oreja’. Desde el inicio, también se trabajó mucho el contenido, tanto de la página web como de redes sociales. De hecho, a día de hoy, Instagram sigue siendo el principal canal de entrada. Tanto los fundadores como muchos de los trabajadores, veníamos de trabajar en agencias

o en SaaS (software as a service) relacionados con campañas de pago y teníamos muy claro la importancia de complementar el canal orgánico con el canal de pago. De ahí todo el esfuerzo en el canal orgánico y en todo lo que fuera de paid

Durante el arranque también se invertía en Google Ads, aunque hoy en día, le hemos dado un giro 360 a la estrategia e invertimos muchísimo más en Meta.

Otra estrategia a nivel de marketing que destacó fue una colaboración con la influencer Lucía Bárcena. Le organizamos su viaje de novios y fue un boom para Hanaley. A día de hoy seguimos

recibiendo peticiones de gente que quiere el viaje de Lucía Bárcenas. Este mismo formato se ha seguido con otras influencers y aunque no somos una agencia que se dedique 100% al mundo influencer sí que ahora estamos en fase de desarrollo en esa línea. Intentamos buscar gente afín a la marca, porque si no solo serviría para generar ruido y no solo queremos hacer ruido, sino también conseguir tener leads de calidad, tener más tráfico, etc.

EcN: ¿Qué papel están jugando las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, a la hora de mejorar la experiencia del usuario y las tasas de conversión?

LV: La tecnología para Hanaley es clave. Estamos muy enfocados en ella porque nos permite ser mucho más ágiles. Estamos trabajando en un proyecto con inteligencia artificial con el que podremos mejorar mucho la experiencia del cliente, que es lo

Leticia Vargas, Chief Operating Officer de Hanaley

Leticia Vargas, Chief Operating Officer de Hanaley

El cliente requiere inmediatez y comodidad en los servicios y creo que nosotros lo ofrecemos.

primordial y más importante. También nos va a permitir ser más eficiente internamente y acortar el proceso de cualificación de clientes que tenemos a nivel interno de manera que vamos a poder dedicar más manos a lo realmente importante y automatizar procesos más rutinarios, siempre ofreciendo la mejor experiencia al cliente.

Todo el proceso de venta que se lleva a cabo en Hanaley está impulsado por tecnología. Tanto el CRM como todos los procesos que vamos adoptando son muy tecnológicos y estamos centrados en mejorarlo. EcN: En un sector como el de viajes y turismos la competencia cada vez es mayor, ¿cómo lo estáis gestionando? ¿Valor diferencial respecto a la competencia?

LV: En Hanaley tenemos mucha data, nuestro éxito recae en gran parte en el uso de esos datos y gracias a ellos, vamos logrando superarnos y encontrar nuevas oportunidades. Estamos continuamente en investigación. La clave es tener una base de datos muy organizada y bien gestionada.

En Hanaley tenemos una relación muy cercana con los clientes y es una manera más fácil de cualificar los datos cuantitativos. En algunas empresas hay muchos datos cuantitativos, pero si esos datos numéricos no tienen una interpretación, se vuelve muy difícil convertirlos en provechosos. La gran ventaja reside en eso. A través de la tecnología y siendo muy conscientes de que todo objetivo debe ser subjetivo, vamos consiguiendo muchos datos cualitativos que nos permiten trabajar con los cuantitativos y creo que es el secreto de la marca.

EcN: ¿Cómo os adaptáis a las necesidades del consumidor actual? (muy diferentes a las de hace unos años)

LV: Las necesidades del consumidor y más en el consumidor que buscamos en Hanaley, son muy dispares. Tenemos clientes de todo tipo. Al final lo que vendemos es crear la experiencia que cada uno quiere en función de su perso-

nalidad, no tenemos paquetes ni viajes cerrados. Aquí la clave del éxito está en el equipo de trabajo que tenemos, en la relación diaria que se tiene con el cliente durante la organización del viaje y en recoger muy bien lo que lo que el cliente quiere, lo que le gusta… Muchas veces los clientes no son únicos y no viajan solos, sino que viajan con su pareja, sus niños… Nos centramos mucho en conseguir que esa experiencia sea buena para todos.

El trabajar las experiencias tan personalizadas nos permite dar en el clavo de lo que quiere cada uno y creo que eso también es algo diferente respecto a otro tipo de agencias que tienen paquetes más cerrados o siempre tienen los mismos destinos, con lo cual, hay destinos más innovadores que les cuesta más trabajar.

Nosotros sí que tenemos destinos TOP, pero tenemos mucha variedad y estamos acostumbrados a que nos pongan a prueba y a organizar experiencias distintas.

EcN: ¿Qué métodos de pago ofrecéis a los usuarios? ¿Cuál es el más utilizado? Contáis con la opción de financiación a través del intermediario Prestalo, ¿qué repercusión tiene?

LV: Como métodos de pago ofrecemos la transferencia bancaria, que es muy cómodo porque nos llega el aviso tanto a nosotros como al cliente y esto nos permite reservar todos los servicios aéreos y terrestres.

Recientemente, hemos incluido la opción de pagar con tarjeta de crédito a través de la landing del viaje. Hanaley monta todos los itinerarios en una landing específica para cada cliente con todos los datos del viaje, recomendaciones, etc, y ahí hemos añadido un botón donde puedes pagar con tarjeta de crédito y hacer tu reserva.

Además, contamos con la opción de financiación a través de Prestalo. Tenemos un acuerdo con ellos de cara a clientes que puedan necesitar financiación para sus viajes, aunque es verdad que debido al trato tan personalizado que tenemos con cada uno de ellos,

intentamos ser nosotros mismos los que ofrezcamos ese plan de pago y adaptarnos a lo que más les convenga. Desde la app donde les mandamos el itinerario, el cliente puede elegir de qué forma pagar y en qué cantidades. La política interna de la empresa que sí tenemos es que 30 días antes de la salida del viaje hay que dejar todo pagado. Por lo general, los clientes ya cuentan con el presupuesto, aún así, estamos en fase de investigación para buscar diferentes opciones de financiación que se puedan adaptar a las necesidades que surjan en el futuro. Esto es un win-win. Es decir, si damos más facilidades de pago, el cliente tendrá más facilidades de compra. Somos bastantes flexibles en este sentido, siempre y cuando se cumpla la política interna de la empresa. EcN: ¿Qué tendencias del mercado de viajes y turismo crees que influirán en vuestra estrategia de captación en los próximos años? Destinos más populares en Hanaley.

LV: Estamos muy al día en cuanto a tendencias del mercado de viajes y turismo. Nos vamos adaptando a lo que vemos y el poder escuchar las necesidades concretas del cliente y trabajar en itinerarios personalizados, nos hace estar al día directamente de las tendencias y de los requisitos del consumidor. A nivel productos, estamos viendo que hay un auge en los viajes sostenibles, viajes en tren de lujo, viajes de deportes enfocados a golf, esquí, buceo, también hay mucha estancia de Bienestar… Y a nivel servicios, creemos que hay también un auge en la atención personalizada y viajes privados. El cliente ya no está tan de acuerdo en viajar con turismo en masa y aparte de esto, hay una creciente demanda de la digitalización en general. El cliente requiere inmediatez y comodidad en los servicios y creo que nosotros lo ofrecemos. Adaptamos la estrategia de captación a las nuevas tendencias y segmentamos muy bien el contenido por audiencias. Intentamos que cada cliente reciba lo que le interese. También estamos muy al día en colaboraciones con distintos productos del mercado que van saliendo. Respecto a los destinos más populares, Japón está en el TOP 1. El año pasado ya fue brutal y pensamos que este año también sería evidente su aumento, pero no al nivel que ha aumentado. La verdad es que lo estamos petando en ese país.

También otros como Maldivas, Tanzania, Zaldívar. Estamos volviendo a ver también mucho Sri Lanka, Perú, Egipto… Tenemos muchísima variedad y novedad constante.

EcN: Planes de expansión internacional, entrada en nuevos mercados, ¿qué nos puedes contar?

EcN: ¿Ronda de financiación? ¿En qué estado se encuentra el proceso?

tiempo se lo estábamos quitando, sobre todo nuestra CEO Carla, al trabajo diario de la compañía.

Viendo que Hanaley ahora mismo tiene un crecimiento sostenible, que los números van saliendo sin ronda, y que al final todo lo hemos hecho con autofinanciación, hemos decidido consolidar esta rentabilidad a nivel a España y obviamente estar abiertos a ronda para la aceleración e internacionalización que tenemos en mente.

Vemos importante encontrar un buen partner que nos ayude a seguir creciendo a un ritmo acelerado, pero no queremos cerrar la ronda a cualquier precio. Somos conscientes de que para saltar a mercados llegará el momento en el que nos hará falta, pero de momento queremos centrar los esfuerzos en hacer las cosas bien, en no petarlo o morir en el intento.

Hasta ahora funcionamos por nosotros mismos y es algo que también pensamos que el consolidarlo y trabajarlo será atractivo de cara a inversores en el futuro. Seguimos muy enfocados en esto y en vigilar que cada euro gastado merezca la pena y, evidentemente, también super abiertos a todos los fondos que nos van contactando, pero no estamos tan proactivos como hace unos meses.

EcN: Cerrasteis 2023 con una facturación un 70% mayor que en 2022, ¿qué esperáis para 2024?

LV: En 2023 tuvimos una facturación bestial, cerramos un 70% por encima respecto a 2022. Creo que todavía teníamos una tendencia postcovid. Este 2024, teniendo en cuenta que cada vez se va normalizando más la situación, estimamos acabar un 30% por encima que en el ejercicio anterior.

LV: Hemos empezado en LATAM hace poco y tenemos muchísimas expectativas en este mercado. Esperamos evolucionar bastante en lo que queda de año.

LV: Hemos estado un par de meses bastante enfocados en levantar ronda, con primeras entrevistas one to one con distintos fondos y empresas, pero al final nos dimos cuenta de que requiere muchísimo tiempo y trabajo, y que ese

Estamos muy enfocados en hacer rentables cada una de las líneas de la empresa y en optimizar todos los procesos operativos con inversión en tecnología para poder llegar a su objetivo y de ahí seguir escalando. Hemos crecido mucho en poco tiempo y si queremos que algo perdure y que sea sostenible en el tiempo hay que ir asentando muy bien las bases para ser más eficientes y poder escalar de forma más rápida y sin morir en el intento. Tenemos objetivos ambiciosos tanto para este año como para los próximos, y queremos crecer, pero siendo conscientes de que todo tiene que ser estable y sostenible. .

Leticia Vargas, Chief Operating Officer de Hanaley

El futuro de los pagos se debatió en el Epayments Day Portugal 2024

La cuarta edición del ePayments Day Portugal tuvo lugar en abril y contó con un panel de grandes nombres y marcas. El futuro de los pagos, el mundo del comercio electrónico y la economía digital fueron los temas de debate.

firma: MarGarida raposo

En un momento en que los pagos electrónicos se aceleran en Europa, urge debatir sobre los medios de pago, las nuevas tendencias en el mundo del comercio electrónico y los retos de la economía digital.

Tras el éxito de las tres ediciones anteriores, estuvieron presentes figuras emblemáticas del mundo del comercio electrónico como: Bruno Oliveira (Sumol&Compal), Margarida Rodri-

gues (Sonae MC), Tiago Silva (Rossi Pets Bakery), Sónia Lage Lourenço (Portal da Queixa), Pedro Bordonhos (Lanidor), Sofia Abreu Camarinha (Sanjo), Mariana Ribeiro (Flair by MR), Carla Monteiro (Cofidis), Priscila de Carvalho Serff (Brico Depôt), André Duarte (KuantoKusta) y João Pedro Caetano (Prio Energy).

Pagos: Más que una transacción, una experiencia de 360º Carla Monteiro, responsable comercial

de Cofidis Pay, participó en el ePayments Day Portugal 2024, con el tema “Pagos: Más que una transacción, una experiencia 360º”.

Para las empresas, como argumentó Carla Monteiro, los medios de pago son tan importantes como el catálogo de productos e influyen en la experiencia de compra del cliente y en la tasa de conversión.

Como mencionó, según el Informe eCommerce CTT 2022, el 22% de los usuarios ya ha abandonado el

checkout, un fenómeno que puede deberse a una mala gestión o a la excesiva oferta de medios de pago y, por ello, las empresas deben favorecer los métodos de pago más sencillos, que impliquen menos burocracia y que sean más reconocidos por el cliente.

Otra característica que impacta negativamente en la experiencia del consumidor y contribuye a la tasa de abandono del carrito es la cumplimentación exhaustiva de datos y formularios.

Pagos en el comercio minorista de alimentación

Con el tema “Pagos en el comercio minorista de alimentación”, Bruno Oliveira, Head of Digital Hub & eBusiness de Sumol&Compal; Margarida Rodrigues, Head of Customer Payments de Sonae MC; y Tiago Silva, CEO de Rossi Pets Bakery, fueron los ponentes.

Preguntados por el panorama actual de los pagos, Margarida Rodrigues y Tiago Silva coinciden en que está dominado por métodos rápidos y sin fricción, como MB Way, Paypal, Apple Pay o Continente Pay. Aunque consideran importante el papel del Buy Now, Pay Later, este tiene menor impacto en el sector alimentario.

Desde otra perspectiva, Bruno Oliveira considera que hay una gran dependencia de MB Way y prevé un futuro con integración de pagos y blockchain La implantación de nuevos medios de pago está siendo un reto para las empresas.

La escasa alfabetización digital, que subraya Margarida R., es un gran obstáculo no solo para adquirir nuevos métodos, sino también para lo que los clientes perciben como seguro y fiable. Como señala Tiago S., otros obstáculos se centran en la panoplia de métodos de pago disponibles o, como menciona Bruno O., la falta de integración de ciertos métodos en las plataformas de venta.

En cuanto a la tasa de aprobación de las transacciones, Sonae MC y Sumol&Compal comparten porcentajes idénticos, del 97% para las soluciones de pago que implican menos fricción y del 75 al 80% para las demás. Del mismo modo, Rossi Pets Bakery también tiene un índice de aprobación del 93%.

“Los problemas de pago supusieron el 19% de las reclamaciones de ecommerce en 2023”

El evento contó con la presencia de Sónia Lage Lourenço, CEO y cofundadora del Portal da Queixa, donde

hizo énfasis en la tendencia creciente de las reclamaciones en línea y en la importancia de las reseñas en las decisiones de compra, y se presentaron cifras concretas.

Sónia Lourenço comenzó afirmando que: “las compras en línea han seguido una tendencia cada vez más ascendente. A la gente le gusta comprar en línea en todos los sectores”.

En consecuencia, el número de reclamaciones en línea también ha aumentado. Los problemas de pago representaron el 19% de las reclamaciones de comercio electrónico en 2023. En comparación con el mismo periodo de 2023, esto supone un aumento del 9%.

Según los datos recogidos, la mayor queja son los reembolsos no recibidos (64%), seguidos de los cargos indebidos (25%) y los cargos desconocidos (11%).

“Los cargos desconocidos están relacionados con estafas en línea, una cuestión difícil de resolver y que preocupa mucho a las empresas”, afirmó.

Pagos y moda

Durante el 4º ePayments Day Portugal hubo una Mesa Redonda sobre Pagos y Moda, con la participación de Pedro Bordonhos, Head of ecommerce en Lanidor; Sofia Abreu Camarinha, Head of Marketing & E-Commerce en Sanjo; y Mariana Ribeiro, cofundadora y CEO de Flair by MR

Mariana Ribeiro explicó que su marca es nueva en el mercado y se dirige a un grupo de edad bastante joven, entre 20 y 30 años. En cuanto a los métodos de pago, el 75% de las transacciones se realizan a través de MB WAY, pero la empresa también está considerando invertir en PayPal. “También tenemos previsto renovar nuestra página web, que se desarrolló hace dos años”, añadió. Sofia Camarinha afirma que, por lo que respecta a Sanjo, no hay muchos problemas con los pagos en sí, sino más bien con las devoluciones, y añade que algunas personas mayores sienten falta de seguridad debido al aumento del fraude en los pagos en línea.

Pedro Bordonhos subraya: “Más que diversidad de métodos de pago, tenemos que tener calidad”. Lanidor subraya la importancia de la simplicidad en el proceso de pago, que permite pagar sin tener que introducir los datos de la cuenta y que permite finalizar la compra en sólo dos clics. También mencionó la integración del sistema de pago con open banking.

Tendencias en ecommerce y pagos en 2024

En una conversación con João Pedro Caetano, Ecommerce Manager de Prio Energy, el responsable abordó los retos a los que se enfrenta la marca, además de hablar de las tendencias actuales en comercio electrónico y pagos.

João Caetano destacó la importancia de la estabilidad y la reducción de las restricciones en los pagos. También hizo énfasis en la necesidad de agilidad en la resolución de fallas.

“Aunque la tecnología de pagos autorizados beneficia a muchos usuarios, todavía existe cierto recelo por parte de la población”, afirmó el responsable de Prio.

La opción de BNPL ha sido muy popular en Prio. João Caetano justifica la aplicación de este método de pago diciendo: “Queremos ofrecer una mayor flexibilidad presupuestaria, ya que la falta de ella puede ser un obstáculo para comprar”.

El responsable reiteró la importancia de la tendencia de BNPL, debido a la actual coyuntura económica, y destacó que se trata de un método cómodo para los clientes. El ponente también hizo especial mención a la importancia de equilibrar los métodos de pago, es decir, no debe haber demasiados, pero tampoco uno solo, aunque sea el más popular entre los consumidores.

El papel de los marketplaces en la economía digital

André Duarte, Responsable de Ventas de KuantoKusta , y Priscila de Carvalho Serff, Responsable de Medios Sociales y Relaciones Públicas (Customer&Trading) de Brico Depôt Ibéria, fueron los invitados a la mesa redonda que debatió sobre “El papel de los marketplaces en la economía digital”.

Como representantes de dos de los marketplaces más respetados del panamora portugués, ambos coinciden en la importancia de la seguridad en los pagos y transacciones.

En este sentido, Brico Depôt cuenta con un “ecosistema de asociados de alto nivel, centrado en la seguridad y la experiencia del cliente”.

Otra forma de “salvaguardar al cliente, la tienda y la calidad del servicio” utilizada por KuantoKusta es controlar la liberación de fondos, es decir, el vendedor sólo recibe el valor del pedido cuando el cliente confirma que lo ha recibido y que es lo que quería. .

Cómo impulsar el crecimiento empresarial mediante pagos optimizados

En el panorama empresarial tan competitivo de hoy, optimizar las estrategias de pago es una herramienta poderosa para impulsar el crecimiento de los ingresos y obtener una ventaja sobre los competidores. Al reconocer esta oportunidad, Worldpay presenta con orgullo Payments Performance: un conjunto innovador de informes seleccionados verticalmente y diseñados para brindar a los comercios información que impacta directamente en sus resultados.

REDACCIÓN: saMuel rodriguez

Aprovechando el poder de los pagos

Estos informes combinan investigaciones de consumidores en ocho países de todo el mundo, historias de éxito de clientes reales y perspectivas de expertos del ecosistema de pagos global. Ofician como guía para maximizar el potencial al de las estrategias de pago. Worldpay ha identificado cinco áreas cruciales en la configuración de

pagos de un comercio en las que la optimización estratégica puede impulsar un éxito comercial significativo. A continuación, algunas de las perspectivas que ofrece el informe.

1. Experiencia del usuario: facilitar el proceso de compra

La investigación enseña que una experiencia de usuario sin fricciones es fundamental para reducir el abandono del carrito de compras y aumentar las tasas de conversión.

Implementar pagos con un solo clic, almacenar los detalles de pago de forma segura y actualizar automáticamente la información de la tarjeta cuando un cliente recibe una nueva identidad de pago puede agilizar significativamente el proceso de compra.

2. Seguridad: equilibrar la protección y la comodidad

En una era de crecientes amenazas cibernéticas, las medidas de seguridad sólidas son innegociables. Sin embargo,

el desafío radica en implementar estas herramientas sin comprometer la experiencia del cliente.

La clave es lograr el equilibrio adecuado. Si bien las herramientas de prevención del fraude son cruciales, las medidas demasiado estrictas pueden bloquear las transacciones legítimas, frustrando a los clientes y potencialmente llevándolos a la competencia. Al implementar herramientas contra el fraude que causen una interrupción mínima en el recorrido del cliente, como la autenticación biométrica, puede mejorar la seguridad de la cuenta sin agregar fricciones innecesarias. Este enfoque ayuda a prevenir el fraude y reduce el abandono del carrito de compras al mismo tiempo, lo que garantiza tanto la seguridad como la satisfacción de sus clientes.

3. Costo: ventajas estratégicas de los ahorros en los pagos

Toda transacción tiene un coste, pero existen formas innovadoras de optimizar estos gastos.

Uno de estos enfoques, particularmente beneficioso para las empresas globales, implica utilizar estratégicamente oficinas regionales, puntos de venta o licencias de procesadores de pagos para garantizar que las transacciones se realicen dentro del mismo mercado o país. Esta estrategia simple pero efectiva puede recategorizar las transacciones de “interregionales” a “intrarregionales” o “locales”, resultando en reducciones significa-

tivas en las tarifas. Estos ahorros de costos pueden luego reinvertirse en la empresa para mejorar los servicios o transmitirse a los clientes a través de precios más competitivos.

4. Pagos: mejora de la eficiencia y el control del cliente

Los pagos no terminan solo en el punto de venta. Los procesos de pago eficientes, un aspecto a menudo pasado por alto del ecosistema de pagos, son cruciales para la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Por ejemplo, la implementación de máquinas de autoservicio o portales en línea seguros para los pagos puede permitir a los clientes tomar el control de sus reembolsos y devoluciones. Esto no solo reduce los tiempos de espera y minimiza los errores, sino que también mejora la experiencia general del cliente, fomentando la lealtad y la repetición de las compras.

5. Back Office: mitigación de riesgos financieros

Si bien la atención suele centrarse en el lado del cliente, los procesos de back office son igualmente cruciales para el éxito de una empresa. La velocidad de conciliación, la rentabilidad y la precisión son elementos vitales que pueden afectar significativamente los resultados y la eficacia operativa de una organización.

Al agilizar los procesos de pago para garantizar la recepción oportuna de los fondos en las monedas

adecuadas, las empresas pueden minimizar el riesgo de fondos atrapados. Aprovechar los tipos de cambio garantizados (en los que se fija un tipo de cambio durante un período predeterminado) permite a una empresa saber exactamente cuánto recibirá en su moneda local. Este enfoque mitiga los riesgos de volatilidad de la moneda, protege los márgenes de ganancia y proporciona previsibilidad financiera. Estas estrategias son particularmente cruciales en economías menos estables.

Potenciando el comercio global

En Worldpay estamos comprometidos a potenciar el comercio global al brindar una experiencia de pago excepcional a empresas de todo el mundo. Nuestra colección de informes de optimización de pagos sirve como hoja de ruta para desbloquear el potencial de ingresos ocultos. Al optimizar sus estrategias de pago en estas áreas clave, puede descubrir nuevas oportunidades, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar un crecimiento sostenible.

Los conocimientos que compartimos aquí son solo un adelanto de cómo podemos ayudar a los comercios a aprovechar todo su potencial de pagos. Para explorar estos conceptos en profundidad y descubrir cómo aplicarlos a tu negocio, te invitamos a acceder a nuestro conjunto completo de informes de la industria aquí. .

“Estamos consiguiendo grandes resultados, especialmente este último año, enfocándonos en la analítica de datos”

Hace 20 años los hermanos Cebríán (Clemente y Álvaro) crearon la marca de moda masculina El Ganso. En 2006 abrieron su primera tienda en la calle de Fuencarral de Madrid y poco a poco han ido abriendo tiendas hasta llegar a los más de 150 puntos de venta repartidos por medio planeta que tienen actualmente. La previsión para 2023 es facturar entre 67 y 69 millones, un 15% por encima del ejercicio anterior que cerraron con 55 millones.

firma: georgina ortiz

En los últimos años, la compañía ha enfrentado desafíos significativos. Vendieron el 49% de su capital al fondo de inversión de LVMH, pero los resultados no fueron los esperados. Tres años más tarde, tomaron la decisión de recuperar el control total de la empresa. En esta entrevista, Elena Salazar, Manager de Ecommerce &

Big Data en El Ganso, nos comparte en qué están trabajando actualmente y cuál es su enfoque para el futuro. Ecommerce News (EcN): El Ganso nació en 2006. ¿Qué ha cambiado en el mundo de la moda española desde entonces? En un sector tan competitivo como el de la moda, ¿cómo os diferenciáis? Elena Salazar (ES): La transformación digital ha revolucionado muchos sectores y en el caso del retail no es una excepción. En este gran cambio destacaría la experiencia de compra del cliente y la personalización. Una simple compra se ha transformado en un análisis del consumidor: sus gustos, su procedimiento de compra, los productos más comunes en sus compras y lo que puede necesitar en el futuro. Todas nuestras estrategias y diferenciación están relacionadas

con el cliente, su experiencia de compra y la omnicanalidad.

Para nosotros, el concepto “omnicanalidad” sigue siendo relevante y es especialmente importante en El Ganso. Entendemos esto como la integración y coherencia entre diferentes canales de venta y comunicación, tanto online como offline, para ofrecer una experiencia de compra fluida y consistente en todas las plataformas.

Hoy en día, con tanta competencia de precio y acceso universal a promociones gracias a Internet, en El Ganso intentamos diferenciarnos mediante otras estrategias de venta. Entre las cuales destacamos:

• Diferenciación de productos y servicios: Ofrecer productos únicos de alta calidad o con características exclusivas que los competidores no puedan igualar, atrae a los clientes sin tener que depender exclusivamente del precio.

• Construir una marca sólida: Invertir en la construcción de una marca reconocida y confiable para evitar entrar en la guerra de precios. Una

buena reputación y una identidad de marca fuerte generan lealtad y justifican precios más altos.

• Experiencia del cliente: Intentamos que el cliente tenga una experiencia de compra excepcional, que incluya un excelente servicio al cliente, navegación fácil en la web, envío y pago rápido, y políticas de devolución flexibles.

• Segmentación y personalización: Personalizamos al máximo la comunicación con nuestros clientes. Dependiendo de sus necesidades y preferencias, creamos una segmentación y nos dirigimos a ellos de manera muy personalizada.

• Fomentar la lealtad del cliente: Mejoramos nuestro programa de fidelización cada año, ofreciendo incentivos y recompensas a los clientes frecuentes, lo que aumenta la satisfacción del cliente y reduce la sensibilidad al precio.

• Comunicación efectiva de valor: Nos aseguramos de que los clientes comprendan el valor agregado de nuestros productos y servicios, destacando características únicas, calidad,

sostenibilidad y otros factores que justifican precios más altos.

EcN: ¿Qué supone para el Ganso la venta online? El pasado ejercicio invertisteis 360.000 euros en proyectos digitales, ¿qué resultado está dando?

ES: Para El Ganso, la venta online supone el 15% de nuestra facturación, siendo nuestra web la tienda que más vende. Además de ventas, la web es un catálogo de todo nuestro producto y un reflejo de nuestra marca que es accesible a todo el mundo. También sirve como almacén para las tiendas: si en una tienda no está el stock que el cliente busca, se puede conseguir a través de la web. Estamos consiguiendo grandes resultados, especialmente este último año, enfocándonos en la analítica de datos. El consumidor deja tras su paso una gran cantidad de datos que podemos aprovechar para conocerlo mejor, fidelizarlo y ofrecerle una experiencia de compra única. Esto nos proporciona mayor agilidad y crecimiento de mercado y negocio.

EcN: Siguiendo la pregunta anterior, a lo largo de los años también habéis desembarcado en otros canales como el multimarca, ¿facturación del canal online versus canal multimarca versus tiendas físicas?

ES: La facturación de El Ganso se distribuye de la siguiente manera: el canal online representa el 15% de nuestra facturación total, el canal multimarca el 25%, y las tiendas físicas el 60%. Esta diversificación nos permite llegar a distintos segmentos de mercado y optimizar nuestras estrategias de venta.

EcN: ¿Qué estáis haciendo a nivel digital para mejorar la experiencia en la moda?

ES: A nivel digital, somos una empresa que apuesta mucho por este canal. Algunas de las áreas donde estamos trabajando son:

• Realidad aumentada y virtual (AR/VR): Estas tecnologías pueden mejorar la experiencia de compra en línea, permitiendo a los clientes probar productos virtualmente y visualizar cómo se verían en su hogar o entorno.

• Inteligencia artificial y aprendizaje automático: Ya trabajamos con inteligencia artificial, pero hay un gran potencial para mejorar la personalización, las recomendaciones

Elena Salazar, Manager de Ecommerce & Big Data en El Ganso

de productos y el análisis de datos. Comercio conversacional: Estamos explotando más el uso de chatbots y asistentes virtuales para interactuar con los clientes y guiarlos en el proceso de compra.

• Sostenibilidad y ética: Nos diferenciamos abordando preocupaciones ambientales y sociales en nuestras operaciones en línea.

• Integración omnicanal: Seguimos desarrollando y mejorando la experiencia de cliente unificada y sin interrupciones.

• Logística y envío: Mejoramos su eficiencia y sostenibilidad, adoptando modelos de entrega más ecológicos y optimizando la cadena de suministro.

EcN: Hablemos de métodos de pago. Contrarrembolso, PayPal, pago con tarjeta, ¿cuál es el más utilizado y el que genera más confianza a los consumidores? ¿Tenéis pensado incorporar algún otro como Bizum?

ES: El método de pago más utilizado sigue siendo la tarjeta, generando confianza gracias a los protocolos de seguridad como SSL. PayPal también es popular por la protección al comprador que ofrece. Tenemos pensado incorporar Bizum, ya que en España es cada vez más popular y da mucha seguridad, atrayendo a clientes que prefieren pagos rápidos y fáciles desde sus teléfonos móviles.

EcN: Tenéis la opción de Link, ¿cuántos métodos de pago admite y cuántos se pueden almacenar?

ES: Link admite tarjetas de crédito o cuentas bancarias, y permite almacenar las que el usuario desee. Es un método muy similar a PayPal, desarrollado por Stripe, y facilita la selección del método de pago almacenado en el momento de la compra.

EcN: Tenéis muy presente la sostenibilidad, de hecho, confeccionáis más de un 80% de vuestra colección con materiales de origen sostenible, y tenéis acuerdo con marcas como Sepiia, Beston, entre otras. ¿Cuáles son vuestro objetivo?

Una simple compra se ha transformado en un análisis del consumidor: sus gustos, su procedimiento de compra, los productos más comunes en sus compras y lo que puede necesitar en el futuro.

¿En qué proyectos estáis trabajando?

ES: Intentamos ser lo más sostenibles posibles. Además de trabajar con Sepiia y Beston, estamos en proyectos sostenibles como Tintoremus, centrado en tintes 100% naturales. Estamos asociados con Better Cotton para las prendas de algodón y colaboramos con Acciona para fabricar zapatillas con materiales reciclados y piel vegana. Nos enfocamos en mejorar la eficiencia de nuestros envíos para ser logísticamente más responsables con el medio ambiente, fomentando la recogida en tienda (click-and-collect).

EcN: ¿Cuál dirías que han sido las estrategias de marketing más efectivas para El Ganso? ¿Trabajáis con influencers?

ES: Para fidelizar a los compradores, ofrecemos ofertas exclusivas, recompensas y programas de fidelización personalizados. Además de invertir en publicidad en redes sociales, Google Ads, y SEO, trabajamos con micro-influencers, que generan mayor confianza y autenticidad. También estamos presentes en redes sociales como TikTok y Pinterest.

EcN: Otras colaboraciones como con Marchica, Acciona o incluso con el ilustrador Wes Robison, ¿os funcionan? ¿Qué resultados os dan?

ES: Las colaboraciones con marcas y artistas como Marchica, Acciona y Wes Robison nos han permitido llegar a nuevas audiencias y reforzar nuestra imagen de marca. Estas alianzas estratégicas han dado buenos resultados, aumentando nuestra visibilidad y atra-

Para fidelizar a los compradores, ofrecemos ofertas exclusivas, recompensas y programas de fidelización personalizados.

yendo a consumidores interesados en productos únicos y de calidad.

EcN: ¿Cómo os adaptáis a las necesidades (tan cambiantes) del consumidor actual?

¿Y cómo conectáis con las nuevas generaciones?

ES: La experiencia del cliente es nuestro objetivo número uno. Aprovechamos los datos que el consumidor deja tras su paso para conocerlo mejor y fidelizarlo, creando una mejor experiencia de compra. Es crucial contar con una estrategia omnicanal para fidelizar a nuestros clientes y entrar a nuevos mercados. Un buen sistema de fidelización, analítica de datos y estar al día de las nuevas tendencias son esenciales para conectar con las nuevas generaciones.

EcN: ¿Planes de expansión internacional de cara a estos próximos 3 años?

ES: Estamos trabajando para crecer en diferentes mercados y países, principalmente a través del canal online. Esto nos permite evaluar el funcionamiento a nivel local antes de realizar inversiones significativas en tiendas físicas. Nuestro objetivo es crecer internacionalmente en todos aquellos países donde la marca funcione y sea rentable.

EcN: ¿Con qué facturación prevéis cerrar 2024? Principales metas y objetivos de cara a futuro.

ES: Prevemos cerrar 2024 con una facturación en torno a los 75 millones de euros. Nuestras principales metas y objetivos incluyen:

• Crecer internacionalmente en diferentes países como EEUU.

• Ofrecer productos cada vez más personalizados.

• Facilitar la experiencia de compra tanto en tiendas como en la web.

• Optimizar el stock.

• Anticiparnos a las tendencias del mercado y estar siempre al día de las novedades. .

Las tarjetas de crédito siguen liderando los pagos en Europa

Europa, aunque geográficamente pequeña, es uno de los centros económicos más importantes del mundo. Algunas de las principales economías del continente cuentan ya con una tasa de penetración del comercio electrónico de alrededor del 80% o más, ¿Qué ocurre con los mercados de comercio electrónico más importantes de Europa?

firma: georgina ortiz

Europa se posiciona como el tercer mercado de comercio electrónico minorista más grande del mundo, alcanzando unos ingresos totales de 899.000 millones de euros en 2022 en el volumen de negocio del comercio electrónico B2C, estos datos se detalla en el Informe sobre el Comercio Electrónico Europeo de 2022, elaborado por Ecom-

merce Europe y EuroCommerce. Según Statista, los países con mayor tamaño del mercado del comercio electrónico como porcentaje del PIB son el Reino Unido (9,3%), Dinamarca (7,3%) y Grecia (5,9%), ¿cuáles son los métodos de pago más utilizados en cada uno de estos países?

En general, los monederos digitales son el método de pago preferido para las compras online en toda Europa, pero las transferencias directas entre cuentas

también se están volviendo populares, especialmente en Polonia, los Países Bajos y Suecia. En Turquía, sin embargo, las tarjetas de crédito son la opción de pago más utilizada.

VISA lidera el mercado en Reino Unido

El comercio minorista online en el Reino Unido ha ido ganando terreno en la última década. Con el inicio de

la crisis del coronavirus (COVID-19), se estimó que el valor de las ventas minoristas en línea alcanzaría poco menos de 120 mil millones de libras esterlinas en 2021. Sin embargo, en 2022, esta cifra disminuyó a 106 mil millones de libras esterlinas. Los sectores con mejores resultados en venta online son la ropa y los artículos para el hogar, que ocuparon un lugar destacado en el comercio electrónico en 2020, siendo los productos más populares comprados por los consumidores a través de Internet. Según datos publicados por la Oficina de Estadísticas Nacionales (Reino Unido), otras actividades y servicios de ocio, como la reserva de alojamientos para vacaciones, arreglos de viajes y entradas a eventos, también fueron áreas en las que los consumidores usaron el canal online para realizar sus compras.

En Dinamarca, Dankort, la tarjeta de débito nacional, también mantiene una presencia significativa con una tasa de penetración del 65,9%.

Según los datos de EcommerceDB, las tarjetas son el tipo de pago más utilizado por los minoristas en línea en el Reino Unido. Entre los métodos de pago más ofrecidos se encuentra:

• VISA, con una tasa de uso del 97%.

A pesar de la amplia aceptación de VISA, a finales de 2023 el regulador de sistemas de pago (PSR) del Reino Unido propuso limitar las tarifas que VISA cobra a los minoristas por las transacciones entre la UE y el Reino

Unido, provocando inquietud entre los minoristas y compradores.

• Mastercard, también con una tasa del 97%. Al igual que VISA, Mastercard se enfrenta a los límites de comisiones propuestos por el PSR.

• PayPal, con un índice de uso del 82%

• American Express sigue a las tres primeras con un 62%.

• Apple Pay, posee un 20% de aceptación. En 2021, este puesto lo ocupaban los pagos por adelantado,

pero Apple Pay ha logrado desplazar este método y se perfila como uno de los métodos de pago con mayor crecimiento en el futuro.

Mastercard lidera el mercado en Dinamarca

El mercado de comercio electrónico danés, aunque no es especialmente grande, representa una oportunidad prometedora para las empresas de

comercio electrónico. Según Statista, en 2021, los ingresos por ventas de comercio electrónico local ascendieron a 132.900 millones de coronas (aproximadamente 12.200 millones de euros). Estas cifras hicieron que Dinamarca registrara el mayor gasto per cápita en compras a través de comercio electrónico en toda Europa, con 2.916 euros por persona, superando a Noruega y al Reino Unido en más de

El comercio electrónico en Grecia alcanzó los 4.682,2 millones de euros en 2022, un incremento del 13,6% respecto al año anterior.

300 euros per cápita. Los productos más populares para el comercio electrónico en el país son la ropa y los alimentos, destacando la fuerte inclinación de los consumidores daneses hacia estas categorías.

Según los datos de EcommerceDB , las tarjetas son el tipo de pago más utilizado por los minoristas en línea en Dinamarca. Entre los métodos de pago más ofrecidos se encuentra:

• Mastercard lidera el mercado con una impresionante tasa de penetración del 98,6%

• VISA le sigue de cerca con un 98,2% .

• Dankort , la tarjeta de débito nacional de Dinamarca, también mantiene una presencia significativa con una tasa de penetración del 65,9%.

• MobilePay, que ha alcanzado una tasa de penetración del 41,9% , reflejando la creciente tendencia hacia las transacciones financieras impulsadas por dispositivos móviles.

• PayPal , con una tasa de penetración del 32,3% , sigue siendo una opción popular entre los consumidores daneses.

VISA lidera el mercado en Grecia

El comercio electrónico en Grecia alcanzó los 4.682,2 millones de euros en 2022, un incremento del 13,6% respecto al año anterior, según el portal Euromonitor. Se prevé que en 2023 el crecimiento continúe, alcanzando los 5.146,3 millones de euros. Los sectores con mejores resultados en volumen de ventas fueron moda, productos de cosmética y belleza, y equipos electrónicos.

Según los datos de EcommerceDB , las tarjetas son el método de pago más utilizado por los minoristas en línea en Grecia. Entre los métodos de pago más ofrecidos se encuentran:

• VISA, que lidera el mercado con una tasa de penetración del 95,9%.

• Mastercard, con un 95,6%.

• Pago contra reembolso, que también tiene una presencia significativa con una tasa de penetración del 79,8%.

• Transferencia bancaria/anticipo de efectivo, se posiciona en cuarto lugar con una tasa de penetración del 77,7%.

• PayPal, que representa el sector de los monederos electrónicos con una tasa de penetración del 62,7% .

¿Cuáles son los principales métodos de pago en Asia-Pacífico?

A medida que el comercio electrónico ha evolucionado, también lo han hecho los métodos de pago. En los inicios del ecommerce, las tarjetas de crédito y débito eran las opciones de pago más populares entre los consumidores, pero ahora existe una gran variedad de métodos de pago. Esta evolución ha sido impulsada principalmente por la demanda de los consumidores de opciones de pago online seguras y convenientes.

firma: lorena garcía

Desde que el comercio electrónico comenzó a ganar popularidad , el método de pago ha sido un elemento crítico para los consumidores. En los inicios, los pagos se procesaban principalmente a través de tarjetas de crédito, pero con

el tiempo, la industria de los pagos ha evolucionado para incluir una gran variedad de opciones de pago. Para los clientes, conocer los pros y los contras de cada uno puede ayudarles a elegir la mejor forma de pago. Y para las empresas, comprender por qué se favorecen estos métodos puede impulsar las ventas.

En este contexto, la región de Asia-Pacífico se ha convertido rápidamente en uno de los mayores impulsores del crecimiento del comercio electrónico y abarca varias de las economías más grandes y pobladas del mundo. Según las últimas cifras publicadas por ECDB, la región representó 3,3 billones de dólares (unos 3 billones de euros)

de la facturación mundial en 2022, una tendencia que se espera que continúe. De hecho, el pasado 2023, la región de Asia-Pacífico se posicionó notablemente como líder global en el mercado de pagos digitales, acaparando más del 50% del total de la cuota de mercado. Este dominio fue respaldado por una impresionante trayectoria de crecimiento, con proyecciones que sugieren una tasa de crecimiento anual que supera el 15% entre 2023 y 2030. El viaje de la región desde transacciones basadas en efectivo hacia una economía prioritariamente digital no solo está remodelando los hábitos de los consumidores sino también redefiniendo la manera en que las compañías operan y crecen.

Y es que, cada país de la región ofrece una amplia gama de opciones de pago. En general, las billeteras electrónicas son el sistema de pago más popular, también las tarjetas de crédito y débito, las transferencias bancarias y los métodos de pago contra reembolso tienen un uso generalizado.

En esta línea, es evidente que el panorama de los pagos en Asia-Pacífico es diverso y fragmentado. Las tarjetas de crédito y débito son populares, y el uso de billeteras electrónicas continúa aumentando a medida que aumenta la penetración de los teléfonos inteligentes. Aunque el uso de cuentas bancarias ha aumentado exponencialmente en los últimos cinco años, el efectivo sigue siendo uno de los métodos de pago más frecuentes en Asia , y muchas personas pagan por productos digitales en tiendas de conveniencia locales. Hemos analizado en profundidad cuáles son las principales tendencias en el sector de los métodos de pago en las principales regiones de Asia-Pacífico.

Asia-Pacífico continúa siendo líder en la adopción de métodos de pago locales Según los últimos estudios, la región continúa liderando el mundo en la adopción de métodos de pago locales

De hecho, para 2028, los métodos de pago locales en Asia-Pacífico representarán el 69% de las transacciones de comercio electrónico en valor, frente al 64% en 2023.

Asimismo, se prevé que las billeteras sin tarjeta dominen las transacciones de comercio electrónico en Asia-Pacífico, alcanzando el 57% en 2028 (frente al 55% en 2023). Para 2028, más del 61% de todas las personas en la región utilizarán activamente métodos de pago locales de forma regular, lo que refleja su fuerte tracción en la región.

Cabe destacar que los pagos de cuenta a cuenta (A2A), como PromptPay en Tailandia y PayNow en Singapur, están floreciendo y se espera que aumenten del 4% del valor de transacción en 2023 al 8% en 2028.

Además, es importante resaltar que los matices del mercado juegan un papel importante en la lealtad de los consumidores hacia los métodos de pago, lo que enfatiza la necesidad de estrategias de pago personalizadas.

Los monederos digitales son, con diferencia, el método de pago más

utilizado en China, con casi el 88% de la población china.

Método de pago populares en China

China es un caso único en cuanto a su evolución de una economía basada principalmente en el dinero en efectivo a una economía dominada por los pagos digitales a través del teléfono móvil. A diferencia de Estados Unidos y Europa, donde el efectivo y los cheques fueron sustituidos gradualmente por tarjetas de débito y crédito, seguidas décadas más tarde por los pagos móviles (que aún no han superado a las tarjetas), la mayoría de los consumidores chinos saltaron del efectivo directamente a los pagos móviles, saltándose por completo las tarjetas.

Como mencionábamos anteriormente, como el mercado de comercio electrónico más grande del mundo, China registró transacciones online por un valor de 2,3 billones de dólares (unos 2 billones de euros) en 2022. Aunque triplica el volumen de negocios del mercado estadounidense, aún tiene un amplio margen para crecer. Se proyecta que el mercado chino mantendrá una fuerte tendencia de crecimiento, con una tasa compuesta anual del 8,7%, lo que permitirá que el sector de comercio electrónico alcance un valor de USD 3,2 billones para 2026.

A pesar de la baja penetración de las tarjetas de pago, el uso masivo de teléfonos inteligentes y la popularidad de las plataformas de pago móvil impulsan las altas ventas de comercio electrónico móvil . En este punto, podríamos decir que China también es única por la forma en que sus monederos digitales están intrínsecamente ligados a las redes sociales y al comercio electrónico Al haber sido fundadas por el mayor sitio web de compras online y la mayor aplicación de mensajería del mundo, respectivamente, Alipay y WeChat Pay están mucho más integradas en la vida cotidiana de los consumidores chinos que sus homólogas de otros países. Los monederos digitales son, con

diferencia, el método de pago más utilizado en China, casi el 88% de la población china. Aunque el ecosistema de pagos por móvil está muy extendido, desde los puestos de los mercados rurales hasta los centros comerciales urbanos, no está diversificado. La inmensa mayoría de los pagos proceden de solo dos empresas, Alipay o WeChat pay, seguidos por UnionPay en un distante tercer lugar.

La popularidad de las aplicaciones móviles en China se debe en gran parte a su capacidad para combinar la interacción social, el seguimiento financiero y la publicidad relevante, además de permitir pagos fáciles dentro de un único ecosistema. Los códigos QR también desempeñan un papel importante en el panorama chino de los pagos como método principal para iniciar el proceso de transacción.

No obstante, aunque la penetración de las tarjetas de crédito en China es lenta, se espera que aumente del 16% en 2014 al 44% en 2025.

Transformación de los pagos digitales en el sudeste asiático

Aunque el panorama de los pagos digitales en el sudeste asiático aún está en desarrollo, se estima que la economía de Internet de la región alcanzará un valor de aproximadamente 200 mil millones de dólares para 2025. Este crecimiento está siendo impulsado por una creciente clase media y una sólida base de usuarios jóvenes y conocedores de la tecnología que se sienten cómodos utilizando billeteras digitales y plataformas de pago online. Como resultado, el sudeste asiático está al borde de una transformación significativa en el comercio electrónico.

Un informe reciente indica que el 49% de los consumidores ya utilizan monederos electrónicos en su vida cotidiana . Sin embargo, se espera que esta cifra aumente significativamente, alcanzando el 84% para 2025. Esta rápida adopción de los pagos digi -

tales está preparando el terreno para un futuro en el que las transacciones online sean la norma en la región.

INDONESIA:

Por países, el mercado de comercio electrónico en Indonesia está experimentando un auge significativo y se espera que registre una tasa de crecimiento anual del 10,21% entre 2021 y 2025, alcanzando un volumen de mercado proyectado de 56 mil millones de dólares para 2025.

Pese a este crecimiento, aproximadamente la mitad de la población del país aún no posee una cuenta bancaria, lo que hace que los pagos en efectivo sigan siendo fundamentales. Las tarjetas de crédito y débito están ganando popularidad de manera gradual, pero los métodos de pago más tradicionales, como la banca online, las transferencias bancarias y los pagos extrabursátiles, continúan siendo los preferidos.

En este contexto, entre los métodos de pago más populares en el país destacan: OVO, más de 110 millones de personas en Indonesia ya utilizan esta billetera electrónica; DOKU es uno de los métodos de pago electrónico más populares con más de 2,5 millones de usuarios registrados, especialmente entre los millennials. Asimismo, las cuentas virtuales son un método de pago local ampliamente utilizado; así como las transacciones en efectivo en supermercados y tiendas de conveniencia, también muy populares en el país, debido a la alta proporción de la población no bancarizada y a la lenta adopción de las tarjetas de crédito.

FILIPINAS:

En el caso de Filipinas, el panorama de los pagos es variado y los pagos en efectivo siguen siendo predominantes, principalmente debido a la baja inclusión financiera. En 2019, solo el 29% de la población tenía una cuenta bancaria personal o conjunta, pero tras la pandemia de, dicho cifra aumentó hasta el 56%. A pesar de este progreso, es complicado predecir un aumento significativo en la adopción bancaria en el corto plazo.

Las billeteras electrónicas , como GCash y Smart Money, están presentes en el mercado filipino, pero su penetración en la población sigue siendo limitada. Aunque el creciente

En Vietnam, el uso del efectivo sigue siendo predominante, con casi el 90% de las transacciones realizadas en efectivo.

uso de teléfonos inteligentes podría fomentar la adopción de billeteras electrónicas en el futuro, actualmente, el método de pago más popular en Filipinas es la banca online.

En este país, entre los métodos de pago populares destacan: GrabPay como una de las billeteras electrónicas móviles más populares del país, utilizada para realizar compras sin efectivo; GCash es otra billetera electrónica móvil ampliamente utilizada a la cual recurren los consumidores para enviar y recibir dinero, pagar facturas y realizar compras online. También destaca Coins.ph, una aplicación móvil que ofrece a los consumidores acceso a una variedad de servicios bancarios y pagos digitales; así como los pagos en efectivo en los bancos y en tiendas de conveniencia.

VIETNAM:

En Vietnam, el uso del efectivo sigue siendo predominante, con casi el 90% de las transacciones realizadas en efectivo. Sin embargo, el gobierno

vietnamita ha lanzado varias iniciativas para mejorar la inclusión financiera, y los últimos datos correspondientes a 2022, revelaron que el 60% de los adultos en el país ya contaban con una cuenta bancaria. Aunque este avance es notable, el futuro de una adopción bancaria más amplia aún es incierto.

La banca online es uno de los métodos de pago predominantes en Vietnam. Aunque las tarjetas de crédito y débito están en circulación, con aproximadamente 107,7 millones de tarjetas nacionales y 25,3 millones internacionales, su uso es limitado debido a la escasez de cajeros automáticos en áreas rurales, donde reside el 70% de la población. También son populares el pago contrarrembolso, y las billeteras electrónicas.

TAILANDIA:

Tailandia posee una alta tasa de penetración bancaria, pero está rezagada en el uso de Internet. En su caso, la banca online es ampliamente utili -

zada , el 94% de los consumidores posee una cuenta bancaria. Aunque los pagos en efectivo son comunes, las tarjetas y billeteras electrónicas también son populares en Tailandia. Con casi 80 millones de tarjetas bancarias en circulación, el 75% de ellas son tarjetas de débito. Además, las transacciones en efectivo en tiendas de conveniencia son muy frecuentes.

MALASIA:

Malasia tiene un sector de comercio electrónico en rápido crecimiento. A pesar de su población relativamente pequeña, el país disfruta de altas tasas de penetración bancaria y de Internet. Entre los métodos de pago más utilizados, los consumidores apuestan por las tarjetas de crédito y débito. La banca online también ha ganado relevancia, así como los pagos extrabancarios.

JAPÓN:

En Japón, el comercio electrónico es muy popular entre los consumidores. En este contexto, en el país, el 98% de la población tiene una cuenta bancaria, el 87% posee una tarjeta de débito y el 68% tiene una tarjeta de crédito. Además de Visa y Mastercard, JCB es una marca de tarjetas nacional importante, con más de 34 millones de comercios aceptándola y más de 140 millones de tarjetas emitidas en 24 países.

A modo conclusión, podríamos decir que el futuro de los métodos de pago de comercio electrónico estará determinado por el avance de las tecnologías y la evolución de las preferencias de los consumidores . Se pronostica un aumento continuo en el uso de billeteras digitales y pagos móviles, impulsado por su conveniencia y seguridad. Innovaciones como la Inteligencia Artificial y la cadena de bloques mejorarán la prevención del fraude y la eficiencia de las transacciones. Es probable que la banca abierta y los pagos en tiempo real ganen terreno, ofreciendo opciones de pago más rápidas y flexibles. De igual modo, a medida que crece el comercio electrónico global, también podemos ver una mayor adopción de criptomonedas y soluciones financieras descentralizadas, atendiendo a los consumidores conocedores de la tecnología y expandiendo el ecosistema de pagos digitales. .

“Creo

que veremos un aumento significativo de los marketplaces B2B”

Las principales player de venta en línea son principalmente marketplace, entre ellos se encuentran Amazon, AliExpress o Etsy. No obstante, hemos visto una gran revolución en los últimos años en el que el número de marketplace ha crecido de manera notable. ¿Qué pasará en el futuro con los marketplace? ¿cómo conocer en profundidad cómo funcionan estos? ¿comenzaremos a ver cada vez más marketplace de B2B?

firma: georgina ortiz

Los marketplaces han tenido una notable evolución en los últimos años, convirtiéndose en uno de los canales más populares del sector. Una persona que ha vivido de cerca estos cambios es Ramón Álvarez. Gran apasionado del mundo digital, Ramón pasó seis años en Bulevip, donde él mismo puso en marcha el proyecto de marketplace. En esta etapa desempeñó diversos roles y formó parte del comité de dirección de la compañía. Actualmente, ocupa

el cargo de Project Manager en Grupo Andrés , una empresa líder en distribución de neumáticos con más de 250 empleados.

Ecommerce News (EcN): ¿Podrías contarnos quién es Ramón Álvarez y cómo te introdujiste en el mundo de los marketplaces? Ramón Álvarez (RA): Soy una persona sencilla a la que le gusta trabajar con dedicación y cariño en todo lo que hace. Me encanta tener objetivos claros y uno de mis lemas es: “el esfuerzo no se negocia”. Creo firmemente que cuando tienes una

meta, debes perseguirla con todo tu empeño, actuando siempre como si la persona más importante de tu vida te estuviera observando.

Mi incursión en el mundo de los marketplaces se dio a través de mi anterior compañía, Bulevip. Durante mi tiempo allí, trabajé en diversos departamentos, comenzando en logística, pasando por marketing y compras, hasta formar parte del comité ejecutivo. La oportunidad de liderar el proyecto del marketplace surgió casi por casualidad, ya que no había alguien específico para encargarse de él. Dado mi

Con el tiempo, espero que veamos una mayor especialización en este campo, pero actualmente, la formación

específica en marketplaces y sus diferentes funciones es

interés en liderar equipos y desarrollar proyectos, asumí el reto. En la actualidad, sigue siendo complicado encontrar personas con un profundo conocimiento y experiencia en marketplaces. Este desafío me permitió alcanzar mi máximo desarrollo profesional en el área de marketplaces y gestión de proyectos. Desarrollar el marketplace de Boulevip me obligó a interactuar con todas las áreas y departamentos de la empresa, desde marketing hasta compras y atención al cliente. Esta experiencia me ayudó mucho en mi crecimiento profesional.

EcN: Si alguien te preguntara cómo formarse en el ámbito de los marketplaces, ¿qué recomendaciones le darías?

RA: Ingresar al mundo de los market-places puede ser bastante desafiante, especialmente para aquellos que no tienen experiencia previa en ecommerce o en el propio marketplace. Trabajar en un marketplace requiere un conocimiento integral de todas las partes del negocio -en diferente medida dependiendo del puesto que tengas- desde la logística y la atención al cliente, hasta las finanzas, las compras y el marketing. Es esencial comprender todas estas áreas para desempeñar un trabajo eficaz. Aunque una persona tenga conocimientos específicos en marketing de marketplaces, si no comprende el funcionamiento de otros departamentos, su desempeño puede verse limitado. Con el tiempo, espero que veamos una mayor especialización en este campo, pero actualmente, la formación específica en marketplaces y sus diferentes funciones es limitada. Hoy en día, existen algunos cursos y másteres destinados a profesionales que desean formarse en este ámbito, como el de Producto Hackers, donde soy profesor. Este programa es bastante completo, ya que todos los profesores tenemos experiencia previa en marketplaces, ya sea como desarrolladores o vendedores, y abordamos todas las

limitada.

áreas de un marketplace. Sin embargo, obtener una titulación de este tipo no garantiza un puesto inmediato como Marketplace Manager. Es crucial contar con experiencia previa en cualquier otro rol dentro de un ecommerce para luego poder dar el salto a un marketplace.

EcN: ¿Cómo ves la evolución de los marketplace y en qué momento nos encontramos?

RA: Actualmente, estamos en una etapa en la que el mercado se encuentra saturado de marketplaces, especialmente en los generalistas. En los últimos años, hemos observado cómo numerosas plataformas especializadas en un nicho han intentado expandirse a otros sectores sin considerar que el tipo de consumidor que deben atraer es diferente. Esta estrategia puede resultar en una sobrecarga de información irrelevante para los usuarios, alejándolos del propósito inicial por el que comenzaron a utilizar la plataforma.

Es crucial entender que un marketplace ofrece a los vendedores un tipo de cliente distinto al que llega directamente a su sitio web, pero que está interesado en sus productos. Por ejemplo, si vendes zapatillas, lo ideal es unirte a un marketplace especializado en calzado. En cambio, vender bicicletas en un marketplace de calzado no te conectará con el consumidor adecuado. Aunque esto no quiere decir que no se pueda hacer, pero sí que es muy complejo.

De cara al futuro, preveo un aumento en los marketplaces verticales, aquellos centrados en una tipología específica de producto. Aunque existen excepciones, como Amazon o Miravia, esta última ha logrado posicionarse en el mercado gracias a la fuerte inversión que tiene por detrás y le ha permitido tener pérdidas iniciales para ganar terreno y posicionerse en el mercado.

EcN: ¿Cuáles son algunos de los retos que puede enfrentar un Marketplace Manager?

RA: Cuando trabajas en un ecommerce, tienes control sobre los diferentes departamentos. Sin embargo, en un marketplace, pierdes control sobre varios aspectos cruciales del negocio, como los precios o el stock. Por ejemplo, cuando planificas una campaña con un vendedor que tiene sus productos en varios marketplaces y un stock limitado, puedes encontrarte con la situación de que, tras preparar toda la campaña, el stock haya disminuido o se haya agotado. Aunque puedes acordar un stock específico con el vendedor, esto se complica si el producto empieza a venderse rápidamente en otras plataformas.

La postventa también presenta muchos desafíos. En Bulevip, antes de lanzar el marketplace, recibimos un premio de la OCU que nos catalogó como la web con mejor satisfacción al cliente. Un año después, al lanzar el marketplace, enfrentamos la presión de mantener ese estatus, lo que me llevó a dedicar gran parte de mi tiempo a gestionar personalmente la atención al cliente, interactuando directamente con consumidores y vendedores para encontrar soluciones. En 2020, cuando lanzamos el marketplace, tanto los vendedores como los clientes aún estaban familiarizándose con estas plataformas.

La postventa es una parte fundamental y nunca debemos olvidar que el marketplace es un intermediario. Debemos lograr la satisfacción tanto del vendedor como del cliente, lo cual requiere mucho tacto. Una mala gestión de la atención al cliente puede hacer que ni el cliente ni su círculo cercano vuelvan a comprar en nuestra web, por lo que es esencial que la parte de postventa sea efectiva y se trabaje intensamente dentro de las empresas. EcN: ¿Cómo puede la Inteligencia Artificial generativa facilitar el trabajo dentro de los marketplaces?

RA: La Inteligencia Artificial generativa puede facilitar significativamente el trabajo en dos áreas clave: la creación de catálogos y el análisis de datos. En primer lugar, al crear un catálogo para un nuevo marketplace, la IA puede simplificar enormemente el proceso. Por un lado, puede generar descripciones de productos y crear imágenes adaptadas a las especificaciones del marketplace, y por otro, esto puede beneficiar al SEO así como ahorrar tiempo. Esto también es útil para los operadores, ya que es común que varios vendedores ofrezcan el mismo producto con descripciones

diferentes, y el marketplace puede estar interesado en quedarse con la que considere que mejores resultados va a tener. En segundo lugar, la cantidad de datos que reciben los negocios hoy en día es abrumadora. Muchas empresas tienen dificultades para organizar y analizar esta información. La IA es extremadamente útil en este aspecto, ya que puede ayudar tanto a vendedores como a los propios marketplaces a analizar los datos de manera eficiente y tomar decisiones. Además, algunas herramientas de IA te ayudan en la parte de predicción, porque analizan datos, y esto puede ayudar a los vendedores a calcular mejor el precio de los productos y aumentar beneficios.

EcN: Actualmente trabajas en una empresa con un modelo B2B. ¿Qué diferencias observas entre B2B y B2C? ¿Crees que en el futuro veremos un boom de marketplaces B2B?

RA: Llevo siete meses en la empresa y he observado que la única similitud entre B2B y B2C es que ambos venden online. La principal diferencia es que el cliente B2C compra por impulso; incluso si no necesita el producto, puede adquirirlo si le llama la atención. En cambio, el cliente B2B compra por necesidad, lo que hace que las estrategias sean completamente diferentes. En B2B, es crucial ofrecer el mejor precio y servicio posible, o al menos una de las dos.

Por ejemplo, un taller que está reparando un coche necesita una rueda con urgencia para liberar el elevador. Si no recibe la rueda rápidamente, pierde dinero. El cliente B2B comprará sí o sí, mientras que en B2C, la compra es más incierta.

Otra diferencia significativa está en la logística. En B2C, las entregas rápidas suelen ser de 24/48 horas. En B2B, sin embargo, los pedidos deben salir casi de inmediato, lo que supone que se hagan entregas al cliente en dos horas depen-

Ramón Álvarez, Proyect Manager en Grupo Andrés

diendo de su ubicación geografica. La puntualidad en las entregas es crucial en B2B y no se puede fallar.

En cuanto a las plataformas web, ambas necesitan ser rápidas, adaptables a dispositivos móviles y fáciles de usar. No obstante, las webs B2C son generalmente uniformes en términos de diseño y precios. En B2B, los precios, el buscador y las recomendaciones pueden variar según el cliente; porque unos pueden ver unos

Es crucial entender que un marketplace ofrece a los vendedores un tipo de cliente distinto al que llega directamente a su sitio web, pero que está interesado en sus productos.

productos o marcas y otros no. El problema es que no existen muchos proveedores que se adapten bien al modelo B2B y faltan todavía muchas soluciones en el mercado.

Además, aunque la estética es importante en B2C, en B2B se busca principalmente que la web sea una herramienta de compra eficiente. Algunos clientes hacen sus pedidos directamente a través de la web, mientras que otros utilizan herramientas como Excel.

Respecto a los marketplaces, creo que veremos un aumento significativo de los marketplaces B2B. El B2B está en plena transformación digital, similar a la que experimentó el B2C hace unos cinco u ocho años. Las empresas que no se adapten a esta digitalización se quedarán atrás, como ocurrió en el B2C. Este cambio es necesario porque las nuevas generaciones están más digitalizadas y buscan tecnologías que simplifiquen los procesos. .

Bigcrafters, la revolución del comercio artesanal a través de un marketplace

Desde la pandemia, el comercio ha tenido que adaptarse a nuevos paradigmas. Bigcrafters emerge como una respuesta innovadora a estos cambios, ofreciendo un puente entre los productores artesanales y los consumidores en busca de autenticidad y calidad.

firma: georgina ortiz

Bigcrafters nació como una evolución natural de la “Cervecería de la Resistencia”, el ecommerce de Estrella Galicia creado durante la pandemia para satisfacer la demanda de productos que los consumidores no podían obtener a través los canales tradicionales. El éxito de esta tienda llevó a la creación de Bigcrafters, una plataforma ambiciosa con el objetivo de ampliar su alcance y colaborar con compañías que compartieran su espíritu artesanal.

El principal objetivo de Bigcrafters es conectar a los consumidores con una comunidad de pequeños y grandes artesanos, promoviendo un comercio que genere un impacto positivo en la sociedad. La plataforma no solo busca ofrecer productos de calidad y originales, sino también combatir la estandarización y contribuir positivamente al entorno local y al planeta.

Un Marketplace innovador y de apoyo

Bigcrafters es un marketplace diseñado para superar los desafíos del comercio electrónico al que se enfrentan los artesanos. Según Francesc Pumarola, Director eCommerce G2M en Estrella Galicia Bigcrafters, “la venta digital es compleja, requiere de mayores recursos y personal, y además, de conocimientos de marketing digital y comunicación”. Por esta razón, desde Estrella Galicia han

impulsado una plataforma que facilita la comercialización de productos artesanales, integrando y reflejando los valores propios de los artesanos.

El marketplace no solo proporciona un espacio de venta, sino que también “ayudamos a los productores con campañas en redes sociales y en emailings, promocionando los productos en función de su categoría o consumo estacional” nos explica el Director eCommerce G2M del canal. Un ejemplo de

Impulsado por Estrella Galicia, este ecommerce elige con mimo a los artesanos, priorizando los productos auténticos, de alta calidad y respetuosos con el medio ambiente.

Más de la mitad de los productores de Bigcrafters desarrollan su actividad en poblaciones de menos de 30.000 habitantes.

ello, es la reciente sección de productos sin gluten, creada coincidiendo con el día internacional de la enfermedad celíaca, que facilita el acceso a productos seguros y beneficiosos para la salud, manteniendo siempre el espíritu artesanal. Además, cuentan con iniciativas especiales como el “Programa de Aceleración de Artesanos”, cuyo objetivo es potenciar la presencia digital y las ventas online de pequeños y medianos productores. “En la primera edición participaron más de 50 artesanos especializados en diferentes productos, y la respuesta de la comunidad ha sido muy positiva”, comenta Pumarola. Este programa no solo muestra la pasión y los productos de los artesanos, sino que también refuerza el vínculo con los consumidores, quienes eligen a los ganadores mediante sus votos.

Compromiso con la utenticidad y la sostenibilidad Bigcrafters se distingue por su compromiso con la autenticidad y la soste-

nibilidad. La plataforma selecciona cuidadosamente a sus productores, priorizando aquellos que desarrollan productos auténticos, de alta calidad y respetuosos con el medio ambiente. Este enfoque también tiene un impacto positivo en las áreas rurales, ya que más de la mitad de los productores están ubicados en municipios con menos de 30.000 habitantes.

"Buscamos marcas que realmente proporcionen un valor añadido a los consumidores a través de la calidad, la originalidad y la autenticidad", enfatiza Pumarola. La compañía promueve productos que reflejan la pasión en su desarrollo, conectando de manera profunda con los consumidores y ofreciendo más que productos: experiencias hechas con pasión que generan un impacto positivo en el planeta.

Por otro lado, en el contexto actual de la alimentación sostenible, Bigcrafters juega un papel crucial al buscar artesanos que utilicen productos de proximidad . Esta práctica no

solo apoya la sostenibilidad, sino que también ayuda a reducir el impacto ambiental. La reciente certificación de Bigcrafters como B Corp subraya su compromiso con un sistema más justo y sostenible.

Innovación para el crecimiento de los artesanos La innovación es fundamental para Bigcrafters. La plataforma utiliza nuevas tecnologías para mejorar la conexión entre los consumidores y los artesanos. “El año pasado lanzamos nuestro primer programa de aceleración digital de artesanos y este año estamos desarrollando Bigcrafters GPT, un asistente de compra personalizada”, explica Pumarola Estas iniciativas demuestran cómo la tecnología puede amplificar el impacto positivo de la empresa. Y es que la estrategia de Bigcrafters es clara: apoyar a productores auténticos y arraigados a sus raíces, especialmente aquellos en áreas rurales con desafíos demográficos. Desde Galicia, la compañía está decidida a dar visibilidad a los productores que luchan contra la estandarización y promueven la autenticidad desde sus localidades. “Nuestro foco principal es apoyar a aquellos productores inconformistas que hacen productos auténticos y defienden sus raíces”, destaca Pumarola. .

Los marketplaces: principales actores del sector electrónica en Europa

En los últimos años, los marketplaces se han consolidado como unos de los grandes protagonistas también del sector de electrónica de consumo. Marketplaces como Amazon, eBay, AliExpress… han transformado la manera en que los consumidores adquieren productos electrónicos, ofreciendo una amplia variedad de opciones, precios competitivos y una experiencia de compra cómoda.

firma: Lorena García

El mercado de la electrónica de consumo se ha enfrentado a retos debido a las recesiones macroeconómicas posteriores a la pandemia y a las presiones inflacionistas impulsadas por las tensiones geopolíticas. A pesar de la estabilización en 2023, se espera que el mercado minorista de electrónica de consumo en Europa (tanto online como offline) crezca un 1,25% anual, pasando de los 202.000 millones de euros actuales a los 210.000 millones de euros en 2025.

En promedio, los minoristas de electrónica de consumo generan casi la mitad de sus ingresos de la categoría de productos 3C (Computadoras, Comunicación y Electrónica de Consumo), y el resto proviene de electrodomésticos.

El mercado europeo de electrónica de consumo online está valorado en 90.000 millones de euros en 2023, y se

prevé que aumente un 19% para 2025, hasta alcanzar los 107.000 millones de euros. En este contexto, los minoristas y los mercados C2C que venden productos electrónicos de segunda mano y reacondicionados están impulsando este crecimiento.

Estos datos se desprenden de la primera edición del ranking “Top 100 Consumer Electronics Retail Europe”, realizado por Cross-Border Commerce Europe , que enumera los 100 principales players de electrónica de consumo, destacando en este punto los marketplaces como principales protagonistas.

El pasado año 2023, el mercado minorista de electrónica de consumo en Europa estaba valorado en 202.000 millones de euros y se espera que este ejercicio crezca un 1,25%. Para 2025, se prevé que alcance los 210.000 millones de euros, lo que significa que la mitad de estos ingresos se generarán a través

de las ventas online, y el 52% (unos 55.500 millones de euros) procederá del comercio transfronterizo.

De su lado, si nos centramos en ventas online, dicho mercado está valorado en 90.000 millones de euros, representando el 11% del total de las ventas minoristas online en todas las categorías y ocupando la segunda mayor cuota de mercado, después de la categoría de moda, que representa el 15%.

Los 100 principales players transfronterizos de electrónica de consumo online

En 2023, el tamaño del mercado de los TOP 100 players transfronterizos de electrónica de consumo online alcanzó los 45.000 millones de euros, lo que representa una cuota de mercado del 50% del volumen total del mercado de electrónica de consumo que suma 90.000 millones de euros. Se prevé que esta participación transfronteriza

aumente un 52% en 2025 y un 58% en 2026. Amazon lidera con una cuota del 18%, seguida de Apple con un 4,7% y eBay con un 4,5%.

Algunos datos reseñables es que el volumen de negocios transfronterizo medio en la Unión Europea alcanza los 291 millones de euros, con Amazon a la cabeza con una facturación de 16.200 millones de euros.

Los marketplaces, principales actores con Amazon, eBay y Grupo OLX en el TOP 3 En cuanto a los principales players, cabe destacar que la mayoría corresponde a marketplaces. Y es que, en el sector de la electrónica de gran consumo, los marketplaces han emergido como los principales actores y han transformado significativamente la forma en que los consumidores compran productos electrónicos. Este fenómeno se debe a varios factores clave que han impulsado el crecimiento de los marketplaces en dicho sector. Entre las ventajas destacan el acceso a una amplia variedad de productos, precios más competitivos y descuentos y promociones, así como comodidad en la experiencia de compra, seguridad, y eficiencia logística.

Amazon domina con 16.200 millones de euros en ventas de electrónica de consumo online, capturando una quinta parte de la cuota de mercado. Su mayor segmento de ventas es el de Computadoras/Electrónica de Consumo, que representa más de una cuarta parte (27,5%) de sus ingresos.

eBay por su parte genera 4.000 millones de euros con la electrónica

de consumo, lo que representa el 16,4% de sus ventas totales, mientras que aproximadamente el 15% de los listados del Grupo OLX, un marketplace enfocado en la compra y venta de artículos de segunda mano, son de dispositivos móviles y electrónicos usados. Además, en el estudio se refleja el crecimiento que está teniendo el mercado de productos electrónicos usados y reacondicionados que tienen ya una cuota de mercado del 7,25% (5.800 millones de euros de 80.000 millones de euros) y se espera que crezcan hasta el 10,2% en 2025 (6.800 millones de euros de 84.000 millones de euros) y el 15% en 2030. Entre los marketplaces que lideran este mercado se encuentran: Back Market (Francia, puesto 27) con operaciones en 16 países; Grupo OLX; y Swappie (Finlandia, puesto 14), un marketplace de extremo a extremo para la compra y venta de iPhones reacondicionados, que opera en 15 países.

Apple y Samsung, compañías líderes en telefonía

Respecto a las compañías líderes del mercado de telefonía, Apple (5º puesto) y Samsung (6º) tienen conjuntamente una cuota de mercado del 6% en electrónica de consumo online, con un total de 5.400 millones de euros. Concretamente, Apple logra el 38% de sus ventas a través de canales directos (Apple Stores y online), mientras que un 62% provienen de canales indirectos.

Por su parte, concretamente en el segmento de teléfonos móviles, Samsung se posiciona como compañía

líder con una cuota de mercado del 35%, seguida muy de cerca por Apple con un 33%. En el lado opuesto, se encuentra Xiaomi con un descenso del 15%.

Las 10 principales participaciones y empresas matrices

• Ceconomy: como holding minorista líder en electrónica de consumo en Europa, Ceconomy opera MediaMarkt (en el puesto 29) y Saturn (en el puesto Challenger). También posee una participación del 25% en FNAC (en el puesto 71) y en DARTY (en el puesto Challenger), que impulsan 2.000 tiendas y 80 tiendas online.

• Currys PLC: Consolidación de todas sus marcas del Reino Unido bajo el paraguas de Currys, incluida Currys (clasificada como Challenger). Tiene una participación mayoritaria en Elkjøp, Elgiganten (en el puesto 41) y Kotsovolos.

• El Grupo United-b: este grupo impulsa a Boulanger, Electrodepot (clasificado como Challenger), Hifi-International, Krëfel, Recommerce (clasificado 59), Reconomia y Circular-X.

• Mobilux: filial de XXXLutz, Mobilux opera BUT y Conforama (en el puesto 96).

• Chal-tec: La empresa es propietaria de Klarstein (en el puesto 24) y de Electronic Star (en el puesto 30).

• Hubert Burda Media Group: este grupo incluye Computeruniverse (en el puesto 74) y Cyberport (en el puesto Challenger).

• Grupo LDLC: Opera Hardware.fr (en el puesto 90) y LDLC.com.

• Komplett Group: ejecuta NetOnNet (en el puesto 97) y Komplett (en el puesto 66).

• Vendis Capital: posee Kamera Express (en el puesto 75).

• Dustin Sverige AB: opera Dustin (en el puesto 83) y Dustinhome (en el puesto 70).

En conclusión, para 2025, se espera que los marketplaces representen la mitad del comercio de electrónica de consumo en línea, frente a casi el 40% en 2023. Los jugadores puros dominan, con 64 en total (incluidos 16 mercados C2C), generando una facturación transfronteriza de 26.000 millones de euros, de una facturación total online de 34.600 millones de euros. Por tanto, los marketplaces son importantes impulsores del comercio transfronterizo. .

Así fue el Marketplace Summit 2024, epicentro del sector con más de 600 expertos

El Marketplace Summit 2024 reunió a líderes de la industria, emprendedores y expertos en comercio electrónico en un evento lleno de inspiración y oportunidades. Celebrado el 20 de junio en el Hotel Eurostars Madrid Tower, este encuentro anual se ha convertido en un referente para quienes buscan estar al día con las últimas tendencias y estrategias en el mundo de los marketplaces.

firma: Lorena García

El 20 de junio fue un día señalado en el calendario de Ecommerce News. La VI edición de Marketplace Summit , uno de los principales eventos sobre ecommerce y marketplaces en España, se convirtió un año más en el epicentro del sector. En esta ocasión, la feria se celebró en el Hotel Euros -

tars Madrid Tower, más conocido como “el hotel que rompe el skyline de la capital”.

El evento congregó a un centenar de ponentes de primer nivel, más de 20 horas de contenido y más de 600 asistentes. Manteniendo la esencia de FERIA que tanto éxito y expectación genera, el Marketplace Summit contó con tres escenarios de contenidos, en el que los asistentes conocieron de primera mano casos de éxito de destacadas empresas del sector, que compartieron sus conocimientos, exploraron nuevas oportunidades y marcaron tendencia en el ecosistema de los marketplaces.

Compañías de la talla de MediaMarkt Saturn, CREATE, Padel Nuestro, Apodemia, Foreo, BVMPRS Brand, Veepee, Ecodicta, Nestlé, Nutribén, Estrella Galicia, Sprinter, MASQMAI, Top Doctors,

Morrison Shoes, Worten, Blablacar, entre otras, hablaron de los temas más en tendencia del sector como rentabilidad, Inteligencia Artificial, Social Commerce, Retail Media, sostenibilidad y Segunda mano, omnicanalidad, entre muchos otros. Para entrar en contexto y antes de hacer un repaso sobre las mesas redondas y ponencias más destacadas del Marketplace Summit, en el mundo del ecommerce, los vendedores online y las startups cada vez más buscan plataformas que les permitan llegar a un gran público sin grandes inversiones. Aquí entran en juego los marketplaces, y seleccionar el adecuado es crucial para maximizar

la visibilidad, incrementar las ventas y garantizar un crecimiento sostenible. Amazon, Etsy, Zalando y AliExpress son ejemplos de marketplaces en España que apoyan a los vendedores particulares y pequeñas empresas. Recientemente, nuevos marketplaces como Temu y Miravia han ganado popularidad Además, grandes cadenas de distribución como El Corte Inglés, Fnac y MediaMarkt, entre otras, ofrecen sus plataformas digitales para que otras empresas puedan vender sus productos online.

Echando un vistazo a datos de Statista, podemos entender cuáles son los marketplaces en España con mayor tasa de penetración entre los consumidores en

2023. Según un estudio realizado entre el 28 de febrero y el 13 de marzo de 2023, Amazon es de nuevo el marketplace online líder en España, con un índice de penetración del 90% entre los consumidores, seguido de AliExpress y El Corte Inglés en segunda y tercera posición, respectivamente.

Ponencias para todos los sectores

Como mencionamos anteriormente, este año, el Marketplace Summit se superó con creces al ofrecer ponencias para todos los sectores, abarcando una impresionante variedad de temáticas. Los asistentes tuvieron la oportunidad

de sumergirse en discusiones sobre las redes sociales y la manera en que están transformando la comunicación digital. También se exploraron a fondo las estrategias y tendencias en TikTok, una plataforma que sigue revolucionando el marketing de contenidos.

Además, se trataron temas cruciales como la rentabilidad, proporcionando valiosas perspectivas sobre cómo maximizar beneficios en el competitivo entorno actual. La sostenibilidad fue otro eje central, destacando la importancia de prácticas empresariales responsables y su impacto positivo en el medio ambiente. Por último, pero no menos importante, la Inteligencia Artificial tuvo un papel protagonista, con ponentes que desvelaron cómo esta tecnología está moldeando el futuro de diversas industrias.

Como mejorar la rentabilidad en marketplaces

La apertura de puertas comenzó a las 9 horas con la recogida del welcome pack. La rentabilidad en los marketplace

es una de las principales preocupaciones para todas las marcas. En el Escenario 1, se abordó cómo las marcas pueden maximizar su rentabilidad en estas plataformas. Para tratar este tema, organizamos una mesa moderada por Leticia Martín, Directora de Comunicación de CTT EXPRESS, acompañada por Yvette Llena, market-place Manager en KRACK; Manuel Betegón, IT Digital & Ecommerce Director de APODEMIA; Mario Gil, Marketplace Specialist

Senior de FUNIDELIA; y Pedro Salazar, Director Digital de CREATE. Betegón comenzó abordando directamente el tema principal: la rentabilidad. Afirmó que considera que la web siempre será más rentable que un marketplace.

La Marketplaces Manager en KRACK compartió su experiencia vendiendo en Zalando en el mercado alemán. Al inicio, las ventas se dispararon y los resultados fueron muy positivos, pero con el tiempo

“El consumidor se convierte en creador de contenido, en influenciador de decisiones de compra y a la vez utiliza plataformas de venta mucho más ágiles y hace que surjan más marcas nativas digitales” afirmó José Luis Ferrero.

la tasa de devoluciones creció notablemente. Al analizar los datos, percibieron que la rentabilidad no estaba siendo la esperada, ya que, aunque para el consumidor la devolución es gratuita, para ellos tenía un coste significativo.

Por su parte, Salazar destacó la i mportancia de analizar siempre el modelo de negocio y cómo se puede trabajar para obtener los mejores resultados. En CREATE, para buscar la rentabilidad a la hora de entrar en un marketplace, analizan en profundidad todas las características del marketplace, desde el coste logístico y los costes del Marketplace hasta el volumen de negocio. Además, remarcó que es esencial analizar las políticas de los marketplaces en otros países, ya que suelen ser diferentes.

Mario Gil compartió una observación clave: “Nosotros vimos que los costes de devolución asociados con productos de ticket bajo no eran rentables”. Esta observación los llevó a eliminar los productos con una rentabilidad más baja o a asociarlos a paquetes de tres o a otros productos, buscando fomentar el cross-selling.

Más eficiencia, mayor fiabilidad. Elevando los estándares de la industria

En el Escenario 2 se abordó otra de las charlas estrella. Los temas centrales de la ponencia de Gonzalo del Teso, Head of Enterprise Sales en AMAZON SHIPPING; fueron la importancia de las entregas; retos y oportunidades del sector; impacto en la cuenta de resultados; así como la innovación y tecnología de Amazon.

Gonzalo empezó cuestionando porqué son importantes las entregas a clientes. Y compartió cifras como que el 55% de los consumidores encuestados en Global Consumer Survey afirman que el delivery es la razón por la que compran online.

“Al final puedes tener el mejor equipo de marketing de captación, el mejor funnel de ventas de la historia captación, pero la última parte que es la entrega que es igual más importante que el resto, tienen un impacto en el cliente, pero tú no puedes hacer nada con ello. Tiene tanto impacto que es la única parte de contacto físico con el cliente y es la última imagen que el cliente tiene sobre ti y sobre tu marca”, detalló.

El responsable afirmó que, por ello, es crucial trabajar con un courier que se alinee lo más posible con las expectativas que tú cliente tiene de ti. “Algo que creo que es obvio y que todos los que estamos aquí tenemos muy claro, es que el sector de la logística en España tiene que evolucionar. El consumidor, la sociedad y el mundo ha cambiado radicalmente sin embargo la satisfacción y la visión que tienen de la logística sigue en el mismo punto que hace 25 años.”

Por otro lado, con la disociación entre el mundo digital y la paquetería, el ecommerce ha evolucionado a pasos agigantados en cuanto a la UX/UI, experiencias inmersivas, recomendaciones personalizadas pero la logística no acaba de estar a la altura.

Aquí las oportunidades son claras: para el cliente, poner foco en el cliente ofreciendo una mejor calidad de entrega y continuar esa experiencia con una atención al cliente de primera calidad; y para el e-commerce: necesita herramientas más sofisticadas e integraciones más intuitivas para saber donde están los paquetes, para saber cuándo y dónde se ha entregado, para poder interactuar en casos de necesidad de una manera

más simplificada sin que consuma mucho tiempo al equipo.

“Al final esto se traduce en tiempo y en recursos. El transporte tiene un impacto en la cuenta de resultados, pierdes un paquete y pierdes dinero. Pero además pierdes tiempo para mandar otro paquete, asistir al cliente y que quede satisfecho.” concluyó. Amazon Shipping lleva trabajando en España desde el 2022: “ Llevamos 2 años de operación, contamos con la red de Amazon que tiene por todo el país para poder entregar con la calidad del servicio Prime de Amazon. Tu cliente pueda experimentar la misma eficiencia y experiencia que tiene un usuario cuando utiliza nuestros servicios al hacer un pedido directamente en tu web”.

MarketElectronics:

Explorando las Tendencias y Oportunidades en los Marketplaces de Electrónica de Consumo

A primera hora de la mañana, en el Escenario 3, la mesa redonda sobre las tendencias y oportunidades en los marketplaces de electrónica de consumo fue todo un éxito con una gran acogida por parte de los asistentes. Expertos de primer nivel como Fernando Siles, Head of Online Marketing en Worten España; Marta Gutiérrez, Marketplace Manager de MediaMarktSaturn; y Natalia Orozco, Enterprise Account Executive en Stripe, como moderadora, intercambiaron y compartieron ideas muy

enriquecedoras sobre la evolución de los marketplaces.

“Vemos la evolución de los marketplaces como una tendencia muy positiva. Nos está permitiendo llegar a nuevos consumidores, pero se nos están presentando nuevos retos”, comentó Marta Gutiérrez, al tiempo que señaló que el consumidor cada vez cambia más rápido, también en la forma de consumir productos, y ya además quieren consumir experiencias.

“Aparte de la tendencia del Retail Media, cada semana se abre un marketplace y pienso que es bueno. Worten es el principal marketplace ibérico y estoy dispuesto a sostenerlo. El consumidor es el ganador”, indicó Siles.

Los expertos también se refirieron a la canibalización. Sobre ello, Marta Gutiérrez explicó que lo primero que hicieron internamente fue segmentar muy bien el

mercado. El marketplace es un soporte también a nivel del negocio tradicional y lo que intentan es cubrir ya no solo la demanda, sino también el dar soporte al negocio tradicional, de modo que el cliente pueda encontrar lo que necesite en los canales adyacentes.

Por su lado, Siles también se refirió a las iniciativas de Retail Media dentro de los marketplaces: “Acabamos de lanzar un programa en Portugal. Abriremos en España el mismo programa. Los productos patrocinados están solo para fabricantes y este año lanzaremos para sellers”.

Social Commerce: fusionando las redes sociales y el comercio electrónico

Una de las mesas redondas más esperadas en el Escenario 1 del Marketplace Summit era la del Social Commerce donde participaron Mónica González, Country manager de AXICOM; Tamara Navarrete, Chief Marketing Officer de BESELF BRANDS; Fran Ruiz, CEO de BVMPRS BRAND; Marta Panera, Head of Marketing and Communicatios en FOREO; y Carlota Berruezo, Chief of Staff, Revenue EMEA en BAZAARVOICE. Navarrete destacó que las marcas tienen una oportunidad única para acercarse y fidelizar a los clientes a través del social commerce. "Es clave para poder llegar más fácilmente a los clientes", afirmó. Además, subrayó la importancia de los datos y la personalización que estos permiten. También habló de la credibilidad, que considera que se está logrando actualmente en las redes sociales gracias al contenido creado por los usuarios.

“Apostamos por unificar todos los precios y ofertas en todos los canales que tenemos. Todos nuestros esfuerzos van siempre dirigidos a nuestro ecommerce y en marketplace lo que hacemos es capitalizar las búsquedas” explicó Pablo Recuenco.

"En Instagram tenemos mucho contenido educacional, mientras que en TikTok mostramos las tripas de FOREO y cosas más divertidas. La clave es adaptar cada contenido a las redes sociales y hacer un contenido muy real" dijo Marta Panera.

El CEO de BVMPRS BRAND coincidió con Navarrete en la relevancia del contenido generado por los usuarios. "El contenido creado por los usuarios es el que mejor está funcionando. Nos gastamos mucho dinero en contenido profesional para redes y luego las visualizaciones son escasas, porque la gente prefiere el contenido grabado con el mismo móvil", explicó.

"Lo que está comprobado es que el contenido, ya sea por su forma o por quién lo genere, tiene un impacto significativo en el embudo de compra” enfatizó Berruezo. Aparte explicó que las marcas tienen que medir el impacto que tienen los contenidos de las redes sociales en los diferentes puntos del embudo, algo que herramientas como BAZAARVOICE permiten.

La Head of Marketing and Communications at FOREO explicó la estra-

tegia de contenido de su marca: "En Instagram tenemos mucho contenido educacional, mientras que en TikTokmostramos las tripas de FOREO y cosas más divertidas. La clave es adaptarcada contenido a las redes sociales y hacer un contenido muy real". Panera también mencionó una de las soluciones de BAZAARVOICE que permite a las marcas utilizar cupones para incentivar a los creadores de contenido a ofrecerle contenido a la marca, lo que beneficia a la marca no solo con la obtención de contenido para redes sino con la posibilidad de vender más.

¿Cómo mantenerse seguro contra las estafas y el fraude en línea?

Nicolás Fournie, Country Manager Spain & Portugal de Mangopay nos contó más sobre la ciberseguridad

de los marketplaces y plataformas y cómo mantenerse seguro contra las estafas y el fraude en línea. Para Fournie en muchos casos el “no tener fraude, es no tener ventas”.

En 2022, se perdieron 41 mil millones de dólares debido al fraude en línea Como intermediarios de terceros, Mangopay ofrece soluciones para proteger las plataformas que requieren una protección más robusta contra el fraude que el comercio digital tradicional. Al final, 4 puntos importantes que resumen la ponencia.

Esto es un juego del gato y el ratón: con cada nueva barrera que establecemos, los estafadores buscarán una nueva vulnerabilidad o esquema de fraude.

El fraude está aquí para quedarse, y como marketplace, ahora es parte del costo operativo.

Para combatir el fraude, la recopilación de señales es clave: además de bloquear usuarios, permite detectar nuevos comportamientos fraudulentos y adaptar nuestra configuración de manera proactiva.

El Machine Learning permite ganar en reactividad, pero esto solo funciona si cuenta con el apoyo adecuado de recursos para la dotación de personal en la monitorización de fraudes y etiquetado manual.

Descubre cómo reducir el tiempo de apertura en más de 700 marketplaces de meses a semanas

Seguidamente tuvo lugar la ponencia de Daniel Vázquez , Director de TI y

Producto de KAIMAN ( vdSHOP ), quien explicó cómo a través de la tecnología de herramientas como KAIMAN puedes transformar tu experiencia en los marketplaces y otros canales digitales. Con este tipo de soluciones especializadas, puedes reducir los tiempos de apertura de nuevos canales de meses a semanas, logrando así una integración rápida y eficiente.

La plataforma KAIMAN está diseñada para conectar fácilmente con más de 70 canales, permitiendo al usuario automatizar sus operaciones diarias de manera sencilla y efectiva. “Con Kaiman hacemos una pequeña magia. Integramos todos los canales en semanas, y nos encargamos de hacer la integración de todos los procesos. Tenemos un análisis absolutamente completo y eso nos diferencia de la competencia”, resaltó Daniel Vázquez.

Case Study Adyen y Cheerfy: el marketplace multioperador en hostelería. El caso del Mercado San Leopoldo

Alberto López, Vicepresidente de Desarrollo de Negocio para Marketplaces y Plataformas en ADYEN; y Adrián Maseda, Co-fundador de CHEERFY; hablaron en el evento del marketplace multioperador en hostelería.

Adyen se destaca como una plataforma de p agos que integra protección contra el fraude y control financiero en una sola solución. Ofrece capacidades de pago integrales, información basada en datos y productos financieros en una única solución global. Esto permite a las empresas alcanzar sus objetivos con mayor rapidez y eficiencia. Por otro lado, Cheerfy se dedica a conectar digitalmente a los consumidores con sus marcas de restauración favoritas, ofreciendo una experiencia personalizada y sin fricciones.

La conversación entre ambos dio lugar a algunas reflexiones muy interesantes, especialmente en lo que se refiere a la confianza, remarcando sobre todo la idea de que la confianza se genera mostrando el funcionamiento de las plataformas. Por otro lado, en cuanto al mercado online frente al mercado físico, el responsable de Cheerfy afirmó que el mercado digital es una extensión de un mercado físico que ya existe, es decir, "un marketplace es una extensión natural de lo que ocurre en el mundo físico".

Omnicanalidad en marketplaces y cómo no quedarse atrás

La mañana continuó con uno de los temas estrella: omnicanalidad. En esta mesa redonda, en la que participaron Juan Rubio San Martín, Director de Desarrollo de Negocio de SENDING Transporte y Comunicación; como moderador, junto con Alberto López, Vicepresidente de Desarrollo de Negocio para Marketplaces y Plataformas en ADYEN; Álvaro Díaz Bullon, Key Account Manager and Amazon Specialist en ARCOS; y Pablo Recuenco Pizarro, CEO y Cofundador de MORRISON SHOES

Los expertos destacaron la importancia de la omnicanalidad en los marketplaces y cómo implementarla para mantenerse competitivo, y compartieron estrategias clave para integrar múltiples canales de venta, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

“Yo entendí que debía estar en los marketplaces cuando ya había desarrollado mi marca. Estamos en más de 400 puntos de venta en Europa. Fue pertinente cuando detectamos búsquedas orgánicas por los usuarios. Es el esfuerzo que hemos hecho, en la creación de marca”, comentó Pablo Recuenco, quién explicó además que tienen los mismos productos al mismo precio en todos los canales: “Apostamos por unificar todos los precios y ofertas en todos los canales que tenemos”. “Todos nuestros esfuerzos van siempre dirigidos a nuestro ecommerce y en marketplace lo que hacemos es capitalizar las búsquedas”, añadió.

De su lado, Alberto López destacó el empezar a centralizar toda la parte del cash flow, que va a generar también una fidelización del comercio con el marketplace. Respecto a la IA, “nosotros la estamos utilizando mucho más, para acelerar y definir patrones que nos permitan dar de alta a los consumidores”. Álvaro Díaz comentó en este sentido que en ARCOS si están utilizando la IA sobre todo para generar contenido.

Social Commerce: De las redes sociales al e-commerce, ¿qué estrategia de contenido para impulsar la conversión?

A continuación, Marc Aramburu, Consultor de Soluciones en BAZAARVOICE, ofreció una ponencia enfocada al Social Commerce: “Para una marca es muy difícil crear contenido adecuado

para un canal, y además se suma el problema del volumen, que los consumidores nos pasamos un tiempo infinito en las redes sociales”. Por eso, remarcó, “es muy importante poder satisfacer la demanda de los contenidos. Hay que saber qué hacer, cómo, qué estrategia pongo en marcha y después medir qué funciona y qué no”.

“14.000 clientes a lo largo del m undo (clientes y distribuidores) y lo que sabemos es que se necesita mucha colaboración para el interés de la marca. Conectar la estrategia de redes con la estrategia de negocios es fundamental. Esto requiere tiempo para pensar, y es muy importante medir el impacto de lo que hacemos. Lo que permite una herramienta que mide bien las estrategias que ponemos en marcha”, apostilló.

El Marketplace de TikTok Shop

La charla sobre el marketplace de TikTok Shop y las experiencias de éxito internacionales, a cargo de José Luis Ferrero, Managing Director de Publicis Commerce, causó gran expectación en el Escenario 3, con ‘llenazo’ de los asistentes, siendo una de las ponencias protagonistas de esta sexta edición del Marketplace Summit. José Luis Ferrero compartió su experiencia con TikTok Shop en los mercados donde está activo -Asia, Inglaterra y Estados Unidos-. “Desde que comenzó en Asia, colaboramos con ellos. Es un modelo que cuando se popularice en más países, va a ser claramente ganador. Está funcionando de maravilla y hay un coste de oportunidad muy elevado”, comenzó diciendo.

El Managing Director de Publicis Commerce explicó que las marcas con la que colaboran en los países donde está activo TikTok Shop, “están contentas en todos los sectores y surgen nuevas marcas nativas digitales”. En este sentido, continuó, “estamos habituados a que tradicionalmente las grandes marcas, los grandes retailers y las plataformas de comunicación éramos los que marcábamos lo que iba a ocurrir en el futuro. Hoy en día, la realidad es que, como no nos pongamos las pilas, el consumidor, está muy alejado”.

“El consumidor se convierte en creador de contenido, en influenciador de decisiones de compra y a la vez utiliza plataformas de venta muchas más ágiles y hace que surjan más marcas nativas digitales ”, dijo José

Luis, destacando que en Inglaterra y EE.UU. ya ven marcas nativas digitales de TikTok Shop , que nacen y crecen en TikTok, logran números bestiales y luego conquistan el mundo del retail tradicional.

“Optimización de la Logística ecommerce en marketplace: estrategias y soluciones”

La logística es un aspecto fundamental en el mundo online y en el Marketplace Summit no podía faltar. CTT Express es una compañía logística de origen portugués con más de 500 años de historia. Juan Carlos Patón, director de Marketing de CTT Expres comenzó explicando el desarrollo de la marca, destacando que en Portugal son

mucho más que una empresa logística, ofreciendo servicios adicionales como métodos de pago para el canal online. “En España, somos una compañía tecnológica de transporte, especializada en paquetería urgente”, añadió.

“A raíz de la pandemia, nos dimos cuenta de que había que ser rápidos y estar cerca de los clientes”, explicó Patón, subrayando cómo la compañía ha logrado adaptarse a los numerosos cambios a lo largo de su extensa historia. No solo se enfocaron en expandir el equipo, sino también en optimizar procesos y mejorar servicios mediante tecnología avanzada. “Hemos convertido nuestros almacenes en factorías de clasificación, con capacidad para clasificar decenas de miles de paquetes por hora, e introducido

inteligencia artificial para optimizar la carga de los vehículos”.

Además, Patón habló sobre los cambiantes hábitos de consumo, con consumidores cada vez más ausentes en casa y con una mayor necesidad de flexibilidad en la recogida de paquetes. Por ello, la compañía está desarrollando puntos de conveniencia para facilitar la recogida de paquetes y apoyar una logística más sostenible. El evento contó con el patrocinio de Mangopay, Amazon Shipping, Adyen, Stripe, Bazaarvoice, CTT Express, vdSHOP, Nifty Export-Amvos Digital, Publicis Groupe, ROI UP Group, Bluco, Logisfashion, Alibaba, Paycomet, Advanz-Dupla, Marco Visual, y con la colaboración de Vinopremier, Juver, Degusta Teruel y Axicom. .

Tornasol Energy: la revolución de los paneles solares

Tornasol Energy es un e-commerce cuya misión es acelerar la transición energética y democratizar el acceso a la energía solar a través de sus kits solares de autoconsumo que pueden colocarse en múltiples superficies y sin tener conocimientos técnicos. De esta forma, la compañía apuesta por la descentralización del mercado y por el impacto social, económico y medioambiental.

firma: georgina ortiz

DDetrás de este proyecto se encuentra Santiago Vernetta, CEO y co-fundador de Tornasol Energy quien nos ha contado de qué trata este proyecto y cuáles son los retos a los que se han enfrentado. Ecommerce News (EcN): ¿Cuál crees que ha sido el mayor desafío al liderar Tornasol Energy en un mercado como el de la energía solar?

Santiago Vernetta (SV): Tener que lidiar con eventos macroeconómicos a nivel global que afectan directamente a los resultados y operaciones de la compañía. Desde la crisis de los microchips post-pandemia que utilizamos en los microinversores

que provocó desabastecimiento, hasta las guerras que han hecho fluctuar enormemente los precios de la energía y han llegado a desencadenar una alta demanda en Europa que nos ha llevado a roturas de stock o cierre de ventas por escasez de componentes. La más reciente es la crisis del mar rojo, que está retrasando la recepción de piezas esenciales de nuestros nuevos kits solares que hace que debamos posponer el lanzamiento de los mismos.

EcN: ¿Cuál ha sido el impacto más significativo de Tornasol Energy en la comunidad y el medio ambiente desde su fundación?

SV: Nosotros nos consideramos una empresa de triple impacto, social, económico y medioambiental. Social

porque ponemos a disposición de familias en riesgo de exclusión energética kits solares autoinstalables a precios competitivos pudiendo incluso financiarlos, económico porque esto hace que puedan ahorrar en sus facturas de la luz a bajo coste sin obras ni instaladores amortizando así su inversión en menos de 2 años con una vida útil de 30. Y medioambiental porque aceleramos la transición energética en Europa democratizando, concienciando y facilitando un consumo de energía más verde. Desde nuestro lanzamiento en 2021 ya contamos por millares las familias que han instalado su kit solar con nosotros y esto se traduce en enormes ahorros tanto en sus facturas como emisiones de Kgs CO2 a la atmósfera.

EcN: ¿Qué innovaciones tecnológicas prevéis implementar en vuestros productos y servicios en los próximos años?

SV: La semana pasada estuvimos en Intersolar en Munich, la feria de energía solar más grande de Europa, empapándonos de todas las novedades de la industria que avanza a pasos agigantados y una velocidad de vértigo. Nosotros trabajamos directamente con los fabricantes a los que informamos de los retos con los que nos vamos encontrando y que a su vez nos tienen al corriente de sus avances e innovaciones para solventarlos. Por ejemplo, este año lanzaremos en primicia a nivel mundial el kit solar de balcón más eficiente y ligero del mercado con unas dimensiones y diseño nunca vistos antes de la mano del fabricante pionero mundial de paneles solares ultraligeros. También estamos trabajando en propuestas muy interesantes en energía solar autoinstalable en cualquier tipo de espacio o

Estamos trabajando en algoritmos de machine learning con distintas fuentes de datos que, junto con la IA y nuestros kits solares, traten de llevar tu factura a 0€.

baterías cada vez más potentes y asequibles. Nuestro propósito es innovar hacia el cumplimiento de nuestra misión que es la de alcanzar la autonomía energética en cada hogar.

EcN: ¿Cuál fue la facturación con la que cerrasteis el año 2023 y cuál es la previsión para este 2024?

SV: Veníamos de facturar más de medio millón de euros en 2022 cuando en 2023 por culpa de un inversor incumplidor tuvimos un problema de caja que nos supuso un importante bloqueo financiero y ello nos hizo facturar poco más de 100k€. Tras sacar el palo de la rueda con

Este año lanzaremos en primicia a nivel

mundial el kit solar de balcón más eficiente y ligero del mercado con unas dimensiones y diseño nunca vistos antes de la mano del

fabricante pionero mundial de paneles solares ultraligeros.

una nueva ampliación de capital, este 2024 ya vamos camino de superar el 22.

EcN: Con el auge que estamos observando en el uso de la inteligencia artificial, ¿vosotros ya la estáis integrando o prevéis hacerlo? Y, si es así, ¿concretamente en qué procesos queréis ponerla en marcha?

SV: Nuestro claim “Towards Energy Autonomy” algún día será “Towards Automated Energy Autonomy” y para ello la IA es indispensable. Es por esto que ya estamos trabajando en que sea la IA la que optimice tus procesos de consumo de energía, analizando tu comportamiento en la vivienda a través de partners de domótica. La idea es que, por ejemplo, se consuma la energía de tu batería cuando el precio de la red es el más alto o que el termo se enchufe solo un poco antes de cuándo tú sueles ducharte. Para ello, estamos trabajando en algoritmos de machine learning con distintas fuentes de datos que, junto con la IA y nuestros kits solares, traten de llevar tu factura a 0€. Esto no verá la luz hasta principios del 2025.

A la hora de seleccionar los países dónde lanzar o incluso las comunidades autónomas de España dónde hacer marketing, estamos fijándonos mucho tanto en políticas energéticas locales como globales.

EcN: ¿Cómo es vuestro consumidor? ¿Qué tipo de estrategias de marketing implementáis para llegar a él?

SV: Nuestro consumidor comenzó siendo muy específico y cada vez más vemos cómo se está ampliando el público objetivo. Al principio era más un perfil “tech savvy” con tiempo para el “DIY”. Más concretamente a nivel demográfico, digamos un 70/30, siendo el 70 hombres y clientes de 35 a 65 años llevándose el groso el segmento de 55 a 65. Cómo cada vez estamos haciendo que la energía solar autoinstalable sea más sencilla y llegue a más tipos de superficies esta segmentación se está ampliando enormemente. A nivel estrategias de marketing nos funciona muy bien trabajar con youtubers de fotovoltaica que te explican claramente cómo instalarlo fácilmente y que realmente funciona. Al ser un producto tan innovador necesitas prescriptores. También crear marca y reputación online, somos el kit solar más valorado de España y eso a los clientes les genera confianza. Por último, ir de la mano de acuerdos B2B con

corporaciones o grandes distribuidores también funciona muy bien.

EcN: ¿Cuál fue el mayor reto al montar el canal online?

SV: Nosotros nacimos online. Al contrario que las empresas instaladoras que están en proceso de digitalización, nosotros nacimos como ecommerce haciendo accesible la energía solar autoinstalable. Es ahora tras 3 años de ecommerce que estamos empezando a ofrecer servicios offline como que vaya un técnico instalador a tu casa en caso de que quieras que alguien te lo monte (pese a que todo lo que vendemos es plug&play) o que te gestionemos la certificación de tu kit o incluso las ayudas y subvenciones que estén disponibles en tu CCAA.

EcN: ¿Cómo gestionáis la parte logística para proteger las placas solares lo máximo posible?

SV: Este ha sido nuestro talón de Aquiles en ciertos momentos ya que al enviar bultos tan grandes tratábamos de escoger couriers más asequibles o simplemente que aceptasen gestionar dicho volumétrico y en ocasiones esto ha sido un error porque no lo

trataban como debían. Ahora tras haber cambiado de proveedor logístico más de 4 o 5 veces creemos haber encontrado el equilibrio a nivel calidad / precio de servicio. Por otro lado, nuestro producto también está evolucionando para que cada vez esté más y mejor protegido y sea más fácil de enviar a toda la Unión Europea cumpliendo con los requisitos de cada país o marketplace dónde se distribuya.

EcN: Recientemente habéis empezado a colaborar con BigBuy, ¿qué esperáis de este acuerdo de colaboración?

SV: Tras más de 3 años centrándonos en España y Portugal, hemos decidido que hay que cruzar fronteras y BigBuy es el partner adecuado para ello. Gracias a este acuerdo a finales de 2024 estaremos presentes en 27 países de la UE y 24 idiomas a través de más de 200 marketplaces que estamos seleccionando y priorizando . Vemos que en el norte de Europa la energía solar autoinstalable crece a pasos agigantados (casi 2 millones de kits solares instalados en Alemania sólo en 2023) y aquí no ha hecho nada más que empezar por lo que hemos decidido acelerar la transición energética en Europa juntos a la espera de que este nicho coja más tracción en España.

EcN: ¿Cómo afectan las políticas energéticas locales y globales a la operación y estrategia de Tornasol Energy?

SV: A la hora de seleccionar los países dónde lanzar o incluso las comunidades autónomas de España dónde hacer marketing, estamos fijándonos mucho tanto en políticas energéticas locales como globales. Sólo en España ya varía la burocracia e impuestos a pagar por CCAA en caso de querer certificar tu kit así que esto es un factor determinante en su adopción y por ende promoción. En Alemania no se paga IVA la hora de comprar energía solar e incluso se dan subsidios millonarios para acelerar la implantación de este tipo de tecnologías entre la población Sólo en 2023 se repartieron 7 millones de € a 14.000 familias alemanas a razón de 500€ por balcón solar. Este subsidio se terminó en cuestión de un mes. Aquí estamos empezando a colaborar con organismos públicos para llegar a los ODS de la famosa agenda 2030 pero seguimos estando muy lejos de otros países de la UE. .

Santiago Vernetta, CEO y co-fundador de Tornasol Energy

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Como medio de comunicación, imprimimos revistas en papel.

Este año hemos plantado 58 árboles. El año que viene serán muchos más.

Tenemos que devolver a la naturaleza lo que le robamos.