TENDENCIAS EN LA COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
Autores: Ana Paola Cabrera Díaz Ramón Prieto López
Tutores: Virginia Verdú Paloma Henar Antonio Galiano
Universidad de Murcia 30 de Abril de 2020 Curso 1º Bachillerato del IES Saavedra Fajardo
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
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2. HIPÓTESIS DE TRABAJO Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
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3. METODOLOGÍA
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4. ANTECEDENTES/ MARCO TEÓRICO 4.1. LA PUBLICIDAD 4.1.1. CONCEPTO 4.1.2. EVOLUCIÓN DE LA PUBLICIDAD 4.1.3. MEDIOS PUBLICITARIOS/ INSTRUMENTOS UTILIZADOS EN LA PUBLICIDAD 4.2. BRANDED CONTENT 4.2.1. CONCEPTO 4.2.2. EJEMPLOS DE BRANDED CONTENT 4.3. HISTORIA DE APPLE Y SU ESTRATEGIA DE MARKETING 4.4. HISTORIA DE RED BULL Y SU ESTRATEGIA DE MARKETING
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5. RESULTADOS. 5.1. RESULTADOS DE APPLE 5.1.1. INSTAGRAM 5.1.2. YOUTUBE 5.2. RESULTADOS RED BULL 5.2.1. INSTAGRAM 5.2.2. YOUTUBE 5.3. COMPARATIVA ENTRE RED BULL Y APPLE 5.3.1. INSTAGRAM 5.3.2. YOUTUBE
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6. CONCLUSIONES
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7. AGRADECIMIENTOS
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8. BIBLIOGRAFÍA
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ANEXOS
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RESUMEN En este trabajo de investigación se analizó la aplicación del Branded Content, una técnica de publicidad. Este análisis se centró en la utilización de la misma por las marcas Apple y Red Bull, a través de las distintas redes sociales; en este caso Instagram, YouTube y Twitter. El periodo de tiempo comprende desde el 16 de diciembre de 2019 hasta el 07 de enero de 2020 y se observó cómo evolucionaron sus publicaciones durante este periodo. Se ha comparado el cómo utilizan las dos marcas las redes sociales y el contenido que publican de acuerdo a las fechas.
ABSTRACT For this research work, the application of the Branded Content, which is an advertising technique was analyzed. This analysis focused on the use of this method by Apple and Red Bull through the different social media, which were Instagram, YouTube and Twitter. The period of time lasted from December 16th of 2019 to January 7th of 2020, and the evolution of their posts during this time was observed. It has been compared the way these two brands use the social media and the content they upload according to the dates.
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1. INTRODUCCIÓN Vivimos en una sociedad de consumo, para la mayoría de la población todo gira alrededor de este concepto, las metas en la vida son acabar los estudios para acceder a la universidad y conseguir un trabajo con el que poder acceder a todo aquello que uno quiere. Los medios de comunicación forman una parte esencial dentro del órgano del consumo, principalmente con la publicidad. A lo largo del tiempo esta ha ido cambiando su medio de transmisión, desde la invención de la imprenta, la radio, la televisión, internet y finalmente las redes sociales, el mayor medio de comunicación en la actualidad. Actualmente los consumidores se ven abrumados por la gran cantidad de anuncios que en ocasiones, como a mi mismo me ha pasado, les hacen sentir odio hacia la marca debido a la constante insistencia. Por esta razón las empresas buscan una nueva manera de conectar con la audiencia no tan directamente, el llamado branded content, un nuevo modo de publicidad que busca transmitir los valores de la marca y crear conversación en torno a ella, en lugar del incitar al consumismo explícito de la publicidad convencional. Es sobre este modo de publicidad sobre el nosotros hemos realizado nuestro estudio de investigación. Más concretamente hemos analizado el uso del branded content en dos marcas; Red Bull y Apple y del uso que hacen de ella dentro de las redes sociales. Comenzaremos el trabajo con una introducción a los conceptos de publicidad y branded content; así como una breve historia de las marcas Red Bull y Apple. Estableciendo los objetivos y la hipótesis para fundamentar el marco teórico que da lugar al corpus teórico de la investigación. Este trabajo se ha realizado a partir de la observación y el análisis de las publicaciones que estas dos marcas han hecho en dos redes sociales principalmente, Youtube e Instagram, y se ha examinado cómo responde el público ante dichas publicaciones. También se ha estudiado cómo influye el periodo de tiempo cuando se realizaron las mismas.
2. HIPÓTESIS DE TRABAJO Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Nuestro trabajo versa sobre un nuevo modo de publicidad, el branded content. Para conocer el uso de dicha técnica hemos analizado la estrategia seguida por dos marcas: Apple y Red Bull. El alcance de dicho uso lo hemos visto a partir de tres objetivos: 1. Estudiar la utilización del branded content en las diferentes redes sociales: Instagram, Youtube y Twitter. 2. Explicar la incidencia que tiene en los usuarios el empleo de esta técnica, analizando distintos parámetros como: likes, comentarios, visualizaciones, reproducciones, etc. 3. Analizar si el periodo de tiempo influye en el uso del branded content por las diferentes empresas. Con estos objetivos pretendemos responder a la hipótesis de cómo aplican la técnica de branded content Apple y Red Bull y cómo responde el consumidor ante dicha técnica.
3. METODOLOGÍA Se trata de un estudio explicativo descriptivo, en el que se ha utilizado por un lado, una metodología cualitativa, en la que la revisión bibliográfica y hemerográfica nos ha ayudado a construir el corpus teórico de la investigación. Por otro lado, también se ha aplicado una metodología cuantitativa en la que hemos medido durante un periodo de tiempo, que abarca desde el 16 de diciembre de 2019 hasta el 7 de enero de 2020, distintos parámetros, lo que nos ha permitido obtener datos numéricos y estadísticos. La observación y la recogida de datos, como ya se ha indicado, se ha realizado durante 23 días. Estos 23 días los hemos divido en tres periodos de tiempo; el primero de ellos va desde el 16 de diciembre del 2019 hasta el 3
23 de diciembre, el segundo de ellos del 24 de diciembre de 2019 hasta el 31 de diciembre y el tercero de ellos desde el 1 de enero hasta el 7 de enero de 2020. Por tanto, el primero y el segundo período constan de 8 días y el tercero de 7. La información recogida corresponde con dos marcas Apple y Red Bull, las cuáles se ha estudiado su comportamiento con respecto al branded concept, en tres redes sociales: Twitter, Youtube e Instagram. No obstante, como Apple no ha mostrado durante este periodo ninguna publicación en Twitter y Red Bull en el tercer periodo tampoco mostró ningún tipo de publicación en dicha red social, nos hemos centrado en las otras dos redes sociales. YouTube es un sitio web dedicado a compartir vídeos e Instagram es una aplicación y red social cuya función principal es también poder compartir, pero en este caso tanto fotografías como vídeos. De la red social Instagram se ha recogido información de los siguientes parámetros: número de publicaciones en un día, fecha de la publicación, texto de la misma, número de likes/reproducciones de la publicación, número de comentarios del público, responde la marca a esos comentarios, número de palabras utilizadas en la publicación, el contenido de la misma es una imagen o un vídeo y por último el número de fotos/vídeos publicados es una sola publicación. Del sitio web YouTube se ha recopilado datos de los siguientes parámetros: número de publicaciones en un día, fecha de la publicación, texto de la misma, número de visualizaciones, número de palabras utilizadas en la publicación, el contenido de la misma es una imagen o un vídeo, el número de fotos/vídeos publicados es una sola publicación y por último el número de likes y dislikes de dicha publicación. La información de estos parámetros se ha organizado en tablas, tres para cada una de las empresas y para cada red social. Es decir, en total 12 tablas. También existen dos tablas más correspondientes a Red Bull en la red social Twitter, ya que en el tercer periodo no mostró ningún tipo de publicación, como se comentó anteriormente. Estas tablas están expuestas en el anexo. A partir de la información de las tablas, se han calculado diferentes índices; el número de publicaciones por día (debido a que cada periodo abarca un número distinto), el número de likes por publicación, en cada periodo, para Instagram (para saber la incidencia que tiene las publicaciones en el público durante ese periodo) y para YouTube se ha calculado la relación entre los likes y los dislikes con las visualizaciones. También se han elaborado diferentes gráficos para ver la evolución y realizar comparativas. Todo este tratamiento estadístico se ha realizado con la hoja de cálculo de Google.
4. ANTECEDENTES/ MARCO TEÓRICO 4.1. LA PUBLICIDAD 4.1.1. CONCEPTO La publicidad es una estrategia clásica del marketing y su objetivo es dar a conocer un producto para incitar a su consumo, y con ello se produce la expansión de las empresas y se puede poner en el mercado global los diferentes productos. La publicidad es uno de los instrumentos del mix de comunicación o promoción del producto, encuadrado dentro de las técnicas del marketing mix. Este instrumento junto con la promoción de ventas, las relaciones públicas, la venta personal, el marketing directo y el merchandising, las utiliza las empresas para informar sobre la existencia y características de sus productos o marcas y para resaltar la utilidad que proporciona y sus ventajas respecto a otros productos de la competencia con objeto de persuadir al cliente para que compre. A diferencia de otros instrumentos del mix de comunicación, la publicidad es de carácter impersonal, masiva y pagada por la empresa, que utiliza los medios de comunicación de masas. El mensaje publicitario debe diseñarse de tal modo que suscite la intención de la audiencia, despierte su interés y deseo por aquello que se comunica y, en consecuencia, se genere en el receptor la acción esperada. Además de estos requisitos, el mensaje debe ser creíble. 4
La publicidad va de acuerdo a las tendencias culturales y sociales, las cuáles van cambiando a medida que pasa el tiempo, es decir, que la publicidad evoluciona junto con la moda y la tecnología. La publicidad se propone alcanzar al mayor público posible. En el mercado existe una gran cantidad de productos del mismo tipo, lo cual genera competencia; por tanto, las estrategias publicitarias que se utilizan son de gran importancia para llevar al público las ventajas de los productos que se ofrecen. Mientras mejor sea la estrategia publicitaria, mayor atención podrá obtener (Ortiz, 2019). 4.1.2. EVOLUCIÓN DE LA PUBLICIDAD La publicidad ha existido desde mucho antes que nosotros sepamos, es tan antigua como los medios de comunicación. Algunos autores creen que la publicidad se originó con la aparición de la magia y las pinturas rupestres hace 25.000 años. Otros creen que apareció junto con el comercio, ya que de algún modo los comerciantes tenían que dar a conocer lo que vendían, en la Antigua Grecia y Roma los pregoneros anunciaban lo que vendían, y ellos se convirtieron en el medio más común de anuncio público en los países europeos durante varios siglos. Con la aparición del papel y la escritura, se crean ideas para fomentar el interés público, proporcionando información a través de pintar muros o colocar anuncios en lugares donde hay muchas personas. Se dice que con el Renacimiento, la aparición de la imprenta y de los periódicos en el Siglo XVI, la publicidad va tomando más forma. Sin embargo, la publicidad nace con la industrialización, que es cuando se crean los cines, la radio, la televisión y otros medios de comunicación. Ahí es donde aparece realmente, con la gran competencia entre las empresas, a través de los diferentes medios se intenta captar la atención de los clientes (Thompson, 2005).
Por otro lado, la mayoría de autores establece como antecedente del branded content las novelas seriadas de la década de los 20, como ‘El gran Gatsby’; esas novelas fueron creadas bajo la tutoría de Procter and Gamble. Procter and Gamble fue una compañía norteamericana reconocida en todo el mundo como el mayor fabricante de productos para el hogar, y la empresa fue el primer caso que hizo anuncios invirtiendo en la publicidad con el objetivo de crear grandes audiencias. Esas novelas dieron como resultado a un nuevo género ficticio, llamados soap operas o telenovelas, que trataban de situaciones domésticas de las vida diaria; este término se originó a partir de los dramas de la radio, que eran patrocinados y producidos por las empresas de jabones y marcas del hogar (Procter and Gamble era una de ellas). Pero, la realización de esas novelas no fue más que una excusa para crear espacios publicitarios, en los que patrocinaban su marca, incluso ponían los anuncios o descansos publicitarios en los momentos más dramáticos y de mayor tensión de la novela. A partir de esto, la publicidad fue evolucionando junto con la tecnología y las tendencias, y toma la forma que conocemos actualmente (Ramos, 2006).
4.1.3. MEDIOS PUBLICITARIOS/ INSTRUMENTOS UTILIZADOS EN LA PUBLICIDAD Los medios publicitarios son los canales que los publicistas utilizan para lograr ese proceso. Los principales son la prensa, la radio, la televisión, la publicidad en exteriores y por el internet. El internet es el medio publicitario más importante, cada año crece más y atrae un público mayor cada temporada que pasa. Pueden ser banners insertados en alguna página web, o anuncios que te aparecen en el buscador o en las distintas redes sociales. Hoy en día la publicidad se realiza más a través de las redes sociales, como Instagram, Twitter, YouTube, Facebook, entre otras. Las empresas aprovechan el público que está metido en las redes sociales y atrapan la ocasión publicitar su marca. También un medio tradicional de publicidad muy importante es la televisión, ya que de igual manera llega a un alto número de personas y crea un gran impacto, se utiliza para anunciar productos o servicios de amplio consumo (Cazares, 2015).
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4.2. BRANDED CONTENT 4.2.1. CONCEPTO El branded content hace referencia a la unión de dos conceptos: publicidad y entretenimiento (advertainment), se basa en que el anunciante de la marca hace contenidos en los cuales los valores de la marca están integrados. Por ejemplo, la industria del cine crea películas o series de televisión para el público, pero la publicidad está presente en la mayoría de los casos, e interrumpe para contar un mensaje no solicitado, que hace que despierte el interés entre los consumidores más allá de los fines comerciales. El objetivo del branded content es evitar los típicos anuncios que salen en la televisión o en las diferentes redes sociales basados en la repetición y la interrupción, y convertirse en un contenido que sea creativo e impactante, que le resulte interesante al público (Ramos, 2006) Este modo de publicidad se presenta como un método alternativo a la publicidad tradicional. Este pretende ofrecer información de interés para el ciudadano, como consejos o tutoriales, buscando también transmitir los valores de la marca para crear una mayor cercanía con el público. En esta nueva publicidad es imprescindible la conexión emocional con los individuos, buscando crear relaciones y generar experiencias. Uno de los primeros ejemplos que tenemos del Branded Content es el de Popeye, el marino con las espinacas. Se sabe que esto fue una campaña promovida por las autoridades sanitarias debido a los numerosos casos de anemia o faltas de hierro en la población infantil y sin promocionar las espinacas de forma directa el mensaje era más que claro hacia los jóvenes, que sin darse cuenta comenzaron a aficionarse por las espinacas porque eran un producto con hierro que les haría fuertes como Popeye. Gracias a la digitalización y el internet, es posible el enfoque de la publicidad de una manera bidireccional permitiendo al usuario interaccionar con el contenido vivo que está consumiendo. Ya que en esta nueva era el consumidor no se conforma con ser un mero receptor y comienza a utilizar ciertas herramientas para poder enfocar sus intereses. Una de estas nuevas herramientas son las redes sociales, las cuales hacen que el consumidor se siente más cercano a la marca. Salvando de este modo uno de los inconvenientes de la publicidad tradicional, su impersonalidad (Cardona, 2018).
4.2.2. EJEMPLOS DE BRANDED CONTENT El Branded Content lo vemos prácticamente siempre, solo que no nos damos cuenta porque lo hacemos de forma inconsciente o no sabemos lo que en realidad es, o estamos viendo. En la mayoría de películas, las diferentes marcas pagan para que los actores utilicen los productos, un claro ejemplo que estamos estudiando es el de Apple. En muchas películas y series, los móviles que utilizan los personajes son de marca Apple, e incluso llegan a hablar del producto de una forma indirecta o que esté relacionado con la trama; sin embargo, en ese momento que lo mencionan, nos incita a adquirir lo mismo que destacan en una película. Otros ejemplos son los de coches como Ford, Mercedes Benz, entre otros, y enfocan la marca o hacen algunas maniobras arriesgadas con el coche, ya sea conducir rápido o conducir en terrenos accidentados. Por otro lado, también está el ejemplo de Red Bull, que no solo lo publicitan en películas o series, sino que en las redes sociales publican a personas haciendo deportes arriesgados y otras actividades, mientras llevan uniformes o accesorios de Red Bull. 4.3. HISTORIA DE APPLE Y SU ESTRATEGIA DE MARKETING Apple es una empresa estadounidense de tecnología fundada por Steve Jobs y Steve Wozniak en 1976. Wozniak siempre había sido un fanático de la tecnología, él dedicó tiempo y esfuerzo fabricando su primera computadora en las oficinas de Hewlett-Packard (HP), la cual sería Apple I. Hizo una presentación de su computadora en el Homebrew Computer Club, y ahí fue cuando Steve Jobs vio una oportunidad, por lo que empezó a promover la computadora en tiendas de electrónica y a otros aficionados de la tecnología. Después de un tiempo, empezaron a recibir encargos, y se llegaron a vender 200 computadoras hechas a mano. El 1 de abril de 1976 fue fundada Apple Computer por sus accionistas; Steve Jobs, Steve Wozniak y Ron Wayne. Wayne vendió su parte unos días después, y su contrato se subastó y alcanzó el valor de 1,59 millones de 6
dólares. Con el dinero ganado de Apple I, deciden hacer el Apple II, que iba a ser una computadora que no tuviera las mismas limitaciones económicas que tuvo el primer modelo. Cuando Apple II fue terminada, Apple asistió a un nuevo certamen, un festival informático Personal Computing Festival; cuando iban en el avión de regreso se encontraron a los fundadores de Processor Technology exponiendo su computadora Sol, y eso causó un gran impacto en el futuro cercano de Apple. Steve Jobs se dio cuenta que debían hacer computadoras ya preparadas para el uso de todo tipo de usuarios, no sólo técnicos, por lo que Apple II debía incorporar salida de video, teclado, entre otras. Pero, para alcanzar el proyecto necesitaban dinero y personal, y en 1977 Steve Jobs conoció a Mike Markkula que le dio un cheque de 250 mil dólares a Apple. En abril de 1977 sale ante el público Apple II, y se convirtió en lo que era, una computadora personal. Apple cambió su logo a una manzana multicolor, en honor al matemático Alan Turing que murió después de morder una manzana. A partir del éxito que tuvo Apple II, siguió desarrollándose y evolucionando hasta llegar a lo que ahora conocemos (Vassallo, 2018). Si en algo destaca Apple es por su diseño innovador y por una intachable estrategia de marketing, manteniendo un vínculo especial con el consumidor. Podemos resaltar los siguientes aspectos de esta estrategia (Redacción Forbes, 2016). En primer lugar, deja que el producto hable por sí mismo. Tanto el diseño como el marketing dejan aparte excesos de información y efectos especiales. Sin embargo, para poder llevar esta estrategia, Apple difunde sus productos por películas, series de televisión y actualmente por influencers, todo ello de una manera aparentemente casual. El lenguaje que utiliza en las campañas de publicidad, es un lenguaje; sencillo, directo y actual. Sus anuncios no hablan específicamente de las cualidades de sus móviles u ordenadores, sino que los identifican con sentimiento y formas de vivir. Priorizando el contenido expuesto a través de imágenes que de palabras. En segundo lugar, Apple tienen en cuenta la opinión de los consumidores y responde a sus dudas. Por ejemplo, le ofrece pruebas o actualizaciones gratis a cambio de feedback y reseñas en redes sociales. Esta empresa mantiene un mensaje consistente que repite en cada plataforma en la que se difunde y a lo largo del tiempo, lo que le proporciona al consumidor seguridad. Estos consumidores mantienen una relación casi emocional con la marca, convirtiéndose en auténticos comunicadores de la misma. En tercer lugar, Apple no crea sólo productos, sino experiencias unidas al mismo. Desde lanzamientos de productos que se asemejan más a un concierto de rock, anuncios que parecen películas, tiendas que no parecen tiendas, es decir, el arte de contar historias aplicado al marketing. En cuarto lugar, Apple no cae en guerras de precios, sabe que su producto es percibido superior y por tanto el precio también. Por último, Apple crea un halo de misterio en todo lo que hace, generando grandes expectativas en el lanzamiento de sus productos, de ahí que sus productos sean vendidos antes de pisar las tiendas. 4.4. HISTORIA DE RED BULL Y SU ESTRATEGIA DE MARKETING Red Bull es una bebida energética distribuida por la compañía austriaca Red Bull GmbH. El fundador de Red Bull, Dietrich Mateschitz, basó su bebida en Karting Daeng un popular tónico que había encontrado en Tailandia, el cual era vendido en las gasolineras y prevenía a los conductores de dormirse al volante. Este la lanzó al mercado en los años 80 desarrollando un concepto único de marketing. La primera lata se vendió el 1 de abril de 1987 en su país de origen, Austria, siendo el lanzamiento no solo de un producto totalmente novedoso sino el nacimiento de la categoría de bebidas energéticas. La marca está presente en más de 100 países, y es la bebida energética más vendida del mundo, con más de 6.000 millones de latas vendidas en un año (2017). También es una empresa que patrocina deportes extremos como mountain bike, windsurf, escalada, parkour, clavados, esquí, wakeboarding entre otros . La empresa destaca por la utilización del marketing que le ha hecho ser líder mundial en bebidas energéticas. Podemos precisar cuatro aspectos de esta estrategia (Bravo, recuperada en 2020): En primer lugar, el logotipo y lo que significa. Los dos toros rojos son un símbolo de fuerza y energía y el fondo del sol que amanece hace alusión a sus orígenes asiáticos. Anteriormente a su comercialización en Tailandia, la mezcla se utilizó durante la segunda guerra mundial por los pilotos japoneses. De aquí probablemente el eslogan “Red Bull te da alas” (versión original: “Red Bull verleiht Flügel”). 7
En segundo lugar, Red Bull es muy popular en mezclas con bebidas alcohólicas. No es un uso promocionado por la marca. El mensaje del producto es que te proporciona energía. Si quieres estar en forma toda la noche necesitas algo que te mantenga despierto. En este sentido se está utilizando como una “droga” legal. Con el mensaje publicitario creado por Red Bull también llega al público de las discotecas y bares. Además la bebida cuando la mezclas con alcohol fuerte le quita el sabor desagradable, lo que sobre todo para jóvenes es atractivo (y un peligro). En tercer lugar, la marca ha conseguido diferenciarse del resto de bebidas azucaradas en el posicionamiento en la mente del consumidor, “Red Bull es la bebida que más energía te da cuando la necesitas”. Lo que le permite establecer un precio 2 o 3 veces superior al de otras bebidas azucaradas. Por otro lado, ha creado el marketing de las emociones extremas. Cuando tu cuerpo produce adrenalina, se producen sensaciones agradables para todos aquellos que buscan el “peligro”. Este marketing lo podemos apreciar en casi todas sus publicaciones de Branded Content. Así que en vez de tirarte de un puente con un paracaídas puedes beber un Red Bull para vivir sensaciones parecidas. Por último, la marca patrocina multitud de eventos como el “Spanish Grand Prix 2020”, el “Hispania Hard Enduro 2020”. Además, del patrocinio de deportistas. En España uno de los deportistas destacados es Josef Ajram. Los deportistas de Red Bull se reconocen directamente por la gorra que algunos por contrato siempre tienen que llevar encima. Estos patrocinios dan la posibilidad de crear una cantidad enorme de contenidos en texto, foto, video, etc. Aparte de tener un canal específico para todos sus videos “Red Bull TV” que también está integrado en la web de Marca, te ofrece descargas de aplicaciones para iPhone, crear un video personalizado convirtiéndote en uno de los Red Bull X Fighters o jugar a videojuegos. La marca va más allá de simplemente informar sobre lo que hace. Quiere que el usuario entre en la web y durante un par de horas ya no salga de ella.
5. RESULTADOS. Los resultados los hemos analizado para cada una de las marcas y en cada una de las redes sociales. Para finalizar hemos realizado un estudio comparativo de ambas marcas. 5.1. RESULTADOS DE APPLE 5.1.1. INSTAGRAM Una vez recopilados los datos de Instagram (número de likes, y comentarios, y en caso de ser video, las reproducciones del mismo) desde el 16 de diciembre del 2019 hasta el 07 de enero del 2020. Apple no es muy activo en Instagram, pues no sube publicaciones diariamente y solo una por día, y a veces puede pasar hasta 2 días sin subir nada. Apple sube más fotos que videos, y ha demostrado tener más likes y comentarios cuando la publicación es un video. En general, los likes suelen estar dentro de un margen de entre 150.000 y 1.000.000. Pero ha llegado a un máximo de 972.748 likes el 07 de enero, siendo el día después de reyes. En estos periodos, Apple no responde a los comentarios realizados por los usuarios. Con respecto al Branded Content, Apple es un ejemplo interesante ya que no hace los típicos anuncios de televisión, sino que lo que Apple hace es subir videos con la cámara de los Iphone, con un contenido cultural, ya sean personas de diferentes culturas, de paisajes, animales, comida y de los distintos lugares del mundo. ●
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Si realizamos un análisis por cada periodo de tiempo podemos observar que: En la semana antes de Navidad (del 16 al 23 de diciembre de 2019) se observa cómo va incrementando el número de comentarios a lo largo del período, llegando a 1462 comentarios el día 22 con la publicación de una foto. Respecto a los likes, en esta semana el mayor número de likes está en el día 19, llegando a los 619.218 likes cuando la publicación es un video. En este periodo Apple realizó 5 publicaciones. En la semana de Navidad (del 24 de diciembre de 2019 al 31 de diciembre) se ve un incremento de comentarios del 25 al 27 de diciembre, llegando hasta los 4.003 comentarios (la publicación con el mayor número de comentarios del análisis) el 27 de diciembre, siendo la publicación un video. Respecto a los 8
likes, el mayor número de likes está en la misma publicación del 27 de diciembre, con 568.051 likes. En este periodo Apple realizó 6 publicaciones. ●
En la semana después de Navidad (del 01 al 07 de enero de 2020), la fecha que registra un mayor número de comentarios es el 1 de enero con 993 cuando se produce la publicación de ocho fotos. Respecto a los likes, logra tener el mayor número de likes el 7 de enero cuando la publicación es un video, llegando a 972.748 likes, siendo también la publicación con mayor likes de todo el periodo de análisis. En este periodo Apple realizó 7 publicaciones.
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En un análisis global, el periodo donde más publicaciones Apple realizó por día, es en la semana de Navidad, con 0’75 publicaciones por día. En cambio, el periodo con mayor número de likes es la semana después de Navidad con 621.061’25 likes/publicación. Las publicaciones que más likes generan en todos los periodos son los vídeos, no ocurre lo mismo con los comentarios, que en dos de esos periodos (antes y durante la semana de Navidad), lo genera la publicación de fotos. Toda esta información se puede observar en los gráficos 1 y 2, que se han obtenido a partir del acumulativo de las publicaciones diarias.
Gráfico 1: Evolución diaria del número de comentarios. Elaboración propia.
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Gráfico 2: Evolución diaria del número de reproducciones o likes. Elaboración propia. 5.1.2. YOUTUBE Una vez recopilados los datos de YouTube (número de likes, dislikes y visualizaciones del video) desde el 16 de diciembre del 2019 hasta el 7 de enero del 2020. Apple no es muy activo en Youtube, pues no sube publicaciones diariamente, y a veces puede pasar hasta 5 días sin subir nada. En general, los likes suelen estar dentro de un margen de entre 3.000 a 25.000, pero ha llegado a un máximo de 23.480 likes el 28 de diciembre en la publicación 3. Sin embargo, Apple no obtiene muchos dislikes, pues el mayor número de dislikes es de 4.406 ese día en la publicación 2. Los comentarios Apple los tiene desactivados, lo cual dificulta la bidireccionalidad que se pretende en la nueva publicidad. Con respecto al Branded Concept, Apple es un ejemplo interesante ya que no realiza los típicos anuncios de televisión. Apple sube vídeos con la cámara de los Iphone y en YouTube la mayoría de vídeos que publica son de contenido gracioso, mostrando la ‘perspectiva’ desde la cámara del Iphone. Lo hace en cámara lenta, exponiendo en realidad como en verdad se ve, y lo presentan de una forma divertida. También, suben videos haciendo experimentos grabados desde el Iphone 11 pro, o enseñando el Arcade Apple, que son juegos del mismo. Además de vídeos de diferentes culturas y de otros temas, son muy creativos y abiertos a la hora de subir contenido a YouTube. ●
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Si realizamos un análisis por cada periodo de tiempo podemos observar que: En la semana antes de Navidad (del 16 al 23 de diciembre de 2019), Apple solo ha publicado dos vídeos: uno el 17 de diciembre y otro el 20. Esta última publicación es la que más visualizaciones presenta (161.257) y la que más likes ha tenido en términos absolutos (3.570), pero en cambio la que más porcentaje de likes tiene con respecto al número de visualizaciones (2’77%) es la del día 17. También es la publicación con más dislikes (270) y en términos porcentuales (1’17%). En la semana de Navidad (del 24 de diciembre de 2019 al 31 de diciembre), se realizan 4 publicaciones concentradas en un día el 28 de diciembre. En este periodo, la publicación que genera más visualizaciones es la número 4 del 28 de diciembre con 6.897.616. Sin embargo, la que genera más likes en términos absolutos (tanto para este periodo como para el conjunto del análisis) es la publicación número 3 de ese día, con 23.480, y la que provoca más dislikes (tanto en este periodo como para todo el periodo de estudio) es la número 2 de ese día (4.406). Igualmente ocurre si realizamos el análisis en término porcentuales con respecto a las visualizaciones, observamos que son las publicaciones número 3 y número 2 las que mayores porcentajes presentan de likes (0’37%) y dislikes (0’06%), respectivamente. 10
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En la semana después de Navidad (del 01 al 07 enero de 2020), el mayor número de likes los tiene el segundo video de enero, llegando a los 9.594 likes (2’2%). Sin embargo, el vídeo que más dislikes tiene es el primero, con 1.055 dislikes (0’22%) y es el más visto con 477.216 visualizaciones.
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En un análisis global, el periodo donde más publicaciones Apple realizó por día, fue durante la semana de Navidad con 0’5 publicaciones por día. Es en este periodo de vacaciones donde más visualizaciones por publicación se realizaron (6.698.102’25), también es en este periodo donde se alcanza la publicación con más visualizaciones (la publicación número 4 del 28 de diciembre con 6.897.616. Asimismo, es el periodo donde más dislikes se generan por publicación (4.045’75) y el periodo donde más likes se generan por publicación (18.267’5). Toda esta información se puede observar en los gráficos 3 y 4, que se han obtenido a partir del acumulativo de las publicaciones diarias.
Gráfico 3: Evolución diaria del número de visualizaciones. Elaboración propia.
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Gráfico 4: Comparativa diaria de likes y dislikes. Elaboración propia. 5.2. RESULTADOS RED BULL 5.2.1. INSTAGRAM Las publicaciones que realiza Red Bull en Instagram son todo vídeos. Red Bull realiza dos publicaciones diarias en Instagram salvo en cuatro ocasiones en las que publican una sola. Esta cuenta tiene una gran actividad, ya que las reproducciones suelen estar dentro de un margen de entre 300.000 y 4.000.000 reproducciones, teniendo la más vista 3.726.441 reproducciones el 23 de diciembre de 2019 y la menos vista con 305.441 reproducciones el 7 de enero de 2020. En estos periodos de tiempo, Red Bull no responde a los comentarios realizados por los usuarios. En cuanto al Branded Content, Red Bull es un ejemplo perfecto para su análisis, en todos los vídeos se muestra el logo de la marca, pero no explícitamente, suele aparecer en un casco, bicicleta, canoa, avión, etc. Todos los videos son de deportes y en muchos casos de alto riesgo haciendo alusión a su eslogan: “Red Bull te da alas”. En ocasiones incluso los propios deportistas aparecen bebiendo Red Bull de manera despreocupada, es decir, siempre intentan que se vea lo más natural posible. Apela a las emociones, los vídeos de Red Bull están grabados profesionalmente y buscan que el receptor empatice con el entorno ya que este suele ser muy variado y exótico. En muchos casos, los deportistas siempre se muestran felices y cómodos al realizar la actividad. ●
A continuación, realizaremos un análisis por periodos: En la semana antes de Navidad (del 16 al 23 de diciembre de 2019), la cuenta realiza dos publicaciones diarias durante los 7 días, con un total de. La publicación menos reproducida es la primera publicación del 19 de diciembre (314.931) y la más vista la primera publicación del 23 de diciembre (3.726.441 ), siendo además, la más visualizada de toda la recopilación. Esta publicación también es la que general más comentarios (2.243) tanto dentro del periodo como para el conjunto de periodos; en cambio, la de menos comentarios es la segunda publicación del 22 de diciembre (120). En este período Red Bull realizó 16 publicaciones. 12
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En la semana de Navidad (del 24 de diciembre de 2019 al 31 de diciembre; la publicación que genera más reproducciones y comentarios es la primera publicación del 25 de diciembre con 2.100.729 reproducciones y 1340 comentarios. En este período Red Bull realizó 15 publicaciones.
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En la semana después de Navidad (del 01 al 07 de enero de 2020), la fecha que registra un mayor número de comentarios es el 2 de enero con 1.353. Sin embargo, la que presenta el mayor número de reproducciones es la primera del 1 enero con 1.749.661 likes. En este período Red Bull realizó 11 publicaciones, por tanto el periodo con menor número de publicaciones por día, solo 1’57.
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En un análisis global, el periodo donde más publicaciones Red Bull realizó por día, es en la semana de antes de Navidad, con 2 publicaciones por día. También es el periodo con mayor número de likes/reproducciones por publicación con 1.282.963,88. En este periodo también se encuentran los días con mayor número de comentarios el 23 (2.718) y el 21 de diciembre (1.987); estos días también son los que más reproducciones presentan (4.565.546 y 3.935.984, respectivamente). Toda esta información se puede observar en los gráficos 5 y 6, que se han obtenido a partir del acumulativo de las publicaciones diarias.
Gráfico 5: Evolución diaria del número de comentarios. Elaboración propia.
13
Gráfico 6: Evolución diaria del número de reproducciones o likes. Elaboración propia.
5.2.2. YOUTUBE Una vez recopilados los datos de YouTube (número de likes, dislikes y visualizaciones del vídeo) desde el 16 de diciembre del 2019 hasta el 7 de enero del 2020. Observamos que a pesar de que la cuenta de Red Bull en YouTube cuenta con 9’3 millones de seguidores, presenta muy poca actividad. Durante el periodo de análisis únicamente se realizaron 5 publicaciones, sin que se pueda ver una relación en la fecha de subida de las publicaciones. El contenido de las publicaciones es idéntico al que encontramos en la cuenta de Instagram; vídeos sobre deporte con una gran calidad cinematográfica y un Branded Content que se puede apreciar con facilidad en las prendas, artilugios de los deportistas y en las historias presentadas. ●
Si realizamos un análisis por cada periodo de tiempo podemos observar que: En la semana antes de Navidad (del 16 al 23 de diciembre de 2019), Red Bull solo ha publicado dos vídeos; uno el 16 de diciembre y otro el 23. Estas publicaciones tienen poca repercusión. La publicación del 23 de diciembre es la que más visualizaciones presenta (200.122) y la que más likes ha tenido tanto en términos absolutos (4.530) como en términos porcentuales (2’26%). También es la publicación con más dislikes tanto en términos absolutos (100) como en términos porcentuales (0’05%).
●
En la semana de Navidad (del 24 de diciembre de 2019 al 31 de diciembre), se realizan 2 publicaciones los días 24 y 31 de diciembre. En este periodo, la publicación que genera más visualizaciones es la del 31 de diciembre con 158.441. Sin embargo, la que genera más likes y dislikes tanto en términos absolutos (2.611 y 78 respectivamente) como en términos porcentuales con respecto al número de visualizaciones (2’11% y 0’06 respectivamente) es la publicación del 24 de diciembre.
●
En la semana después de Navidad (del 01 al 07 enero de 2020), solo se realiza una publicación. Sin embargo, esta publicación es la que genera más visualizaciones en el periodo (1.028.038) y likes (15.473) y dislikes (523).
●
En un análisis global; Red Bull, como ya indicamos, realizó pocas publicaciones, las máximas son 1 cada 4 días (en la semana antes de Navidad y en la semana de Navidad). Pero en cambio, el periodo con más visualizaciones por publicación fue la semana de después de Navidad; donde una sola publicación generó 1.028.038 visualizaciones (7 de enero de 2020). Esta publicación es que genera más también likes y dislikes por publicación; 2.323’5 y 74. Toda esta información se puede observar en los gráficos 7 y 8, que se han obtenido a partir del acumulativo de las publicaciones diarias. 14
Gráfico 7: Evolución diaria del número de visualizaciones. Elaboración propia.
Gráfico 8: Comparativa diaria de likes y dislikes. Elaboración propia.
15
5.3. COMPARATIVA ENTRE RED BULL Y APPLE 5.3.1. INSTAGRAM
PARÁMETROS
APPLE
RED BULL
Número máximo de publicaciones por cada día
0’75 publicaciones/día
2 publicaciones/día
Periodo de máximo número de publicaciones por cada día
Semana de Navidad
Semana antes de Navidad
Número máximo de comentarios
4.003
2.718
Periodo de máximo número de comentarios
Semana de Navidad
Semana antes de Navidad
Número máximo de likes/reproducciones por cada publicación
621.061’25 likes/publicación
1.282.963’88 likes/publicación
Periodo de máximo número de likes/reproducciones por cada publicación
Semana después de Navidad
Semana antes de Navidad
Tabla 1. Comparativa Apple-Red Bull en Instagram. Análisis por periodos. Elaboración propia. En comparación, los datos recogidos en las cuentas de Red Bull y Apple muestran bastantes diferencias. En la cuenta de Red Bull la actividad es mucho mayor, la media de publicaciones máxima es de dos diarias (semana antes de Navidad), mientras que en Apple no llega una única publicación diaria (0’75 en el periodo de la semana de Navidad). En ambos casos el número de reproducciones suele ser bastante irregular; pero en Red Bull cuentan con más repercusión, alcanzando un máximo de 1.282.963’88 likes por publicación (semana antes de Navidad) frente a 621.061’25 de Apple (semana después de Navidad). Sin embargo, el número máximo de comentarios que se alcanza en una publicación es mayor en Apple que en Red Bull, 4.003 (semana de Navidad) frente a 2.718 (semana después de Navidad) respectivamente. Las publicaciones de Red Bull son únicamente vídeos y todos ellos muestran actividades deportivas. En cambio, en Apple hay algunos vídeos, pero en su gran mayoría las publicaciones son fotos y de carácter artístico, resaltando animales, personas o paisajes principalmente, también a veces promocionan juegos exclusivos de su plataforma.
16
5.3.2. YOUTUBE
PARÁMETROS
APPLE
RED BULL
Número máximo de publicaciones por cada día
0’5 publicaciones/día
0’25 publicaciones/día
Periodo de máximo número de publicaciones por cada día
Semana de Navidad
Semana de antes y durante la Navidad
Número máximo de visualizaciones por cada publicación
6.698.102’25 visualizaciones/publicación
1.028.038 visualizaciones/publicación
Periodo de máximo número de visualizaciones por cada publicación
Semana de Navidad
Después de Navidad
Número máximo de likes por cada publicación
18.267´5 likes/publicación
2.323’5 likes/publicación
Periodo de máximo número de likes por cada publicación
Semana de Navidad
Después de Navidad
Número máximo de dislikes por cada publicación
4.045´75 dislikes/publicación
74 dislikes/publicación
Periodo de máximo número de dislikes por cada publicación
Semana de Navidad
Después de Navidad
Tabla 2. Comparativa Apple-Red Bull en YouTube. Análisis por periodo. Elaboración propia.
Youtube es una red social exclusiva de videos. En esta red, el número de publicaciones es menor debido probablemente a la duración y trabajo puesto en los mismos. En este caso Apple utiliza esta plataforma más que Red Bull, con un máximo de 0’5 publicaciones en un día (semana de Navidad) frente a 0’25 (semana de antes y durante la Navidad). En Apple, en la semana de Navidad se subieron cuatro videos de tremendo éxito y en la semana siguiente a Navidad, Red Bull realizó una única publicación la cual también tuvo más éxito que el resto. En esta ocasión Apple obtiene mucha mayor repercusión, hallando su máximo de visualizaciones en 6.698.102’25 por publicación frente a 1.028.038 de Red Bull. También los likes y dislikes de cada empresa se mantienen acordes a la cantidad de views. Las publicaciones de Red Bull en Youtube son similares a las de Instagram solo que más extensas, vídeos deportivos en entornos naturales. Apple pública videos en general captados por dispositivos de su marca de distintos tipos y con un carácter artístico generalmente.
17
6. CONCLUSIONES
El intervalo temporal seleccionado para la recopilación y análisis de datos de estas cuentas fue desde la semana anterior a Navidad hasta la semana posterior a la festividad, es decir, desde el 16 de diciembre de 2019 hasta el 07 de enero de 2020 con el fin de hallar una relación entre las fechas festivas y la aplicación del Branded Content en las cuentas de redes sociales de dos empresas, Apple y Red Bull. En el caso de Red Bull no existe esta relación. En Instagram tanto el número de publicaciones como de comentarios incluso reproducciones se da en el periodo anterior a las vacaciones de Navidad; en cambio en YouTube, aunque de media publica más antes y durante la semana de Navidad, es el periodo de después donde más repercusión tiene. Por tanto, podemos extraer el único para que una publicación tenga más o menos éxito es su calidad y capacidad para llamar la atención al receptor. En cuanto al Branded Content, la promoción de Red Bull consiste en aplicar su logo a diferentes elementos dentro de las publicaciones y de vez en cuando mostrar su eslogan ¨Red Bull te da alas¨ o ver como los deportistas toman su bebida dándoles energía para hacer cosas prácticamente sobrehumanas y mostrando una gran felicidad. Apple publica contenido distinto en Instagram que pueden ser fotos o vídeos a diferencia de Red Bull. En Instagram, aunque publica más y tiene más comentarios es el periodo de antes de la Navidad el mayor número de reproducciones lo obtiene después de Navidad. Este hecho puede estar relacionado con que en YouTube hay un caso en el que aumentan claramente las visualizaciones y es durante la semana de Navidad. Suele ser una fecha en la que el consumo se dispara y a escasos dos meses de la salida de su nuevo dispositivo, el Iphone 11; Apple publicó una serie de videos donde se mostraban las características de este nuevo dispositivo. En esas fechas las reproducciones se dispararon alcanzando en las cuatro publicaciones de la semana más de 6.000.000 de reproducciones. En cuanto al Branded Content, Apple tiene una estrategia distinta a Red Bull. Hace publicaciones que han sido capturadas con sus dispositivos para mostrar su calidad en distintos formatos como slow motion o time lapse o simplemente videos y fotografías convencionales, no enseñan directamente los teléfonos. También hay muchos casos, en películas o series en los que se utilizan estos dispositivos marca Apple promocionandolos. Por tanto, se ha podido observar la utilización del Branded Content por ambas empresas fundamentalmente en dos redes sociales, Instagram y YouTube. Ambas empresas utilizan más Instagram que YouTube para llegar al consumidor; siendo esta prevalencia superior en Red Bull que en Apple. En cambio, no se ha podido ver una relación determinante entre el periodo de análisis y la aplicación del Branded Content, cada empresa tiene un período preferido para publicar. Eso sí muchas veces las reacciones del consumidor a través de reproducciones, visualizaciones, likes o dislikes se produce después de la semana de Navidad; a excepción de las publicaciones de Apple en YouTube. Otro dato a remarcar, es que ambas empresas en las dos redes sociales no responden a los comentarios, incluso Apple los tiene desactivados en YouTube. Esto incide negativa en la bidireccionalidad que se pretende con la nueva publicidad.
18
7. AGRADECIMIENTOS Agradecemos la participación de Virginia Verdú Tortosa, profesora de Economía, y de Paloma Henar de la Facultad de Ciencias de la Documentación de la Universidad de Murcia. También a nuestros familiares y amistades, que sin cuyo apoyo esto no hubiera sido posible. 8. BIBLIOGRAFÍA Bravo, C. 7 lecciones de marketing y publicidad de Red Bull. Recuperado en https://www.marketingguerrilla.es/aprendiendo-7-lecciones-de-marketing-de-red-bull/. [Consultada el 10 de abril de 2020]. Castelló, A. y Pino Del. C. (2014). ‘Análisis del Branded Content en televisión: Estudio de casos españoles’. Revista de Comunicación de la SEECI, vol. 34, pp. 134-149. Cazares, R.A. Los instrumentos publicitarios. publicitarios/>. [Consultada 10 abril de 2020].
Recuperada
en <prezi.com/t4v70vhqqbgg/instrumentos-
Forbes (2016). 10 cosas que aprender del marketing de Apple. Recuperada en https://forbes.es/empresas/9405/10cosas-que-aprender-del-marketing-de-apple/. [Consultada el 20 de abril de 2020]. Olivero, E. Informe 2018: la inversión en marketing y publicidad móvil en España y en le mundo (2018). Recuperada en <pickaso.com/2018/marketing-publicidad-movil-espana-mundo> [Consultada 4 abril de 2020]. Ramos, M. (2006). Cuando la marca ofrece entretenimiento: Aproximación al concepto de advertainment Questiones publicitarias, vol. 1, pp. 33-49. Rodriguez, A. Origen y evolución de la publicidad Recuperada en <www.monografias.com/trabajos97/origen-yevolucion-publicidad/origen-y-evolucion-publicidad.shtml>. [Consultada 26 marzo de 2020]. Sánchez, P. (2018). ‘Branded Content y Entertainment: Un impulso para las organizaciones’. Revista de Comunicación de la SEECI, pp, 43-54. Thompson, I. (2005). Historia de la publicidad. Recuperada <www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-historia.html>. [Consultada 28 febrero de 2020].
en
19
ANEXOS TABLAS 1, 2 Y 3. APPLE INSTAGRAM. ELABORACIÓN PROPIA
Semana antes de Navidad
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Texto de la publicación Happy old age.. “I have lived in Tokyo..” “Nature tells time..” “Commissioned by apple..” “Humanity turns a photo into a story”
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“There isn´ta day in the year..” “The passion of water..” “Commissioned by apple..” “Commissioned by apple..” “You can capture different dimensions of time.” “Commissioned by apple..”
Semana después de Navidad
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TABLAS 4, 5, 6. YOUTUBE APPLE. ELABORACIÓN PROPIA.
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Texto de la VISUALIZACIONES publicación Manifold garden trailer Apple arcade
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Texto de la publicación Slofie to the beat with iphone 11 Slofie in the rain with iphone 11 Slofie on iphone 11 Group slofie on iphone 11
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Texto de la publicación Experiments: fire and ice Behind the scenes
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TABLAS 7, 8 Y 9. REDBULL INSTAGRAM. ELABORACIÓN PROPIA 4
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The World Of Red Bull 2019..
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you can almost feel the burn..
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YES this did take 3 hours to perfect YES..
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Verificado @veso_ovcharov knocks it out of the…
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Castle Mountain..
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the 20th season of the world's fastest..๏ฟฝ
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ust @danny_macaskil l checking..
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