verdiepingen van Haut, de hoogste hybride houtbouw van Nederland, monteerde gevel bouwer De Groot & Visser aluminium puien uit Kawneer RT72 Reflex profielen met tripelglas in houtskeletbouw elementen. Projectleider Jan Peter van Honk van De Groot & Visser: “Bij houtbouw is de doorbuiging groter dan in de traditionele bouw. Daar hebben we bij de detaillering van de kozijnen goed naar gekeken: de doorbuiging van de vloer mocht het glas in het kozijn niet belasten.”

Malafide slotenmakers

PKVW-auditor André van Gestel komt regelmatig praktijken van malafide slotenmakers tegen. Zo ook in het appartementencomplex in Eindhoven waar hij de audit uit dit artikel uitvoerde. De bewoner: “Een bewoonster van een appartement op de tweede verdieping had zichzelf ’s avonds buitengesloten. In paniek heeft ze toen op internet een slotenmaker gezocht en de eerste de beste naam die in de zoekresultaten naar boven kwam gebeld. Met alle gevolgen van dien, want ze kreeg uiteindelijk een factuur van 1700 euro. Nachttarief werd er als reden voor het absurde bedrag gegeven. En haar slot was voor dat bedrag nog niet eens hersteld.” Van Gestel herkent het verhaal. “Die types werken heel geraffineerd. Bij het maken van de afspraak wordt al gezegd dat er voorrijkosten in rekening worden gebracht en dat contant betaald moeten worden. Als ze vervolgens ter plaatse komen moet de bewoners eerst even een handtekening zetten. Dat doen de meeste mensen wel, ze willen immers weer zo snel mogelijk hun huis in. Maar dan begint de ellende vaak. Je bent namelijk een overeenkomst aangegaan”, zegt Van Gestel.

Dubieuze kosten

Vervolgens brengen de malafide slotenmakers allerlei dubieuze kosten in rekening. “Ik kom de meest bizarre kostenposten tegen – ‘onderzoekskosten slot’ en ‘verbrekingskosten slot’ bijvoorbeeld. Daar wordt met droge ogen vele honderden euro’s voor geschreven. Vervolgens wordt een nieuwe cilinder geplaatst die per millimeter berekend wordt. Zo tellen de bedragen snel op.” Op het moment dat bewoners gaan klagen over het bedrag stapt vaak een tweede mannetje uit de auto waardoor mensen zich vaak geïntimideerd voelen. “Ook daar zijn veel trieste voorbeelden te noemen. Zo is onlangs een oude vrouw in Den Haag opgelicht. De zogenaamde slotenmakers hebben haar in de auto meegenomen en zijn langs drie pinautomaten gereden zodat ze uiteindelijk de factuur van 1200 euro kon betalen.”

Erkend beroep

Fritz van Beek van het Eindhovense PKVW-bedrijf Omniveste komt deze praktijken ook tegen: “Ik heb al een aantal keren bij slachtoffers van die zogenaamde collega’s het herstelwerk moeten doen. Je weet af en toe niet wat je ziet. Het zou daarom goed zijn als het vak slotenmaker weer een erkend beroep wordt, zoals in België. Hier kan iedereen zich slotenmaker noemen, met alle ellende tot gevolg.” De ondernemer is blij met de actie van onder andere Kiwa en de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) om malafide slotenmakers aan te pakken. “Zo is Kiwa erg actief in het benaderen en aanpakken van bedrijven die ten onrechte het PKVW-logo gebruiken. Ook wordt er alles aan gedaan om de rotte appels te blokkeren die op slimme wijze bovenaan in de online zoektermen weten te komen.”

alleen de bewoners. Familieleden en zorgverleners bijvoorbeeld. En er worden ook nog wel eens sleutels verloren. Maar kwaadwillenden weten soms ook zonder sleutel binnen te komen.” Na de inbraak werd ‘huis-slotenmaker’ Omniveste ingeschakeld om de schade te herstellen. “Toen hebben we ook meteen besloten het appartement op PKVW-niveau te brengen”, aldus de bewoner.

Deurspion

Dat brengt Van Gestel weer bij de aanleiding van zijn bezoek: de steekproef. De auditor begint bij de voordeur. “Ik zag al een digitale deurspion in de deur zitten. Is er ook verlichting bij de deur?” Terwijl de bewoner bevestigend antwoordt, kijkt Van Gestel om het hoekje van de geopende deur. Netjes wordt genoteerd dat het zicht op wie er voor de deur staat in orde is, ook beneden bij de centrale entree. Daarna wordt de mechanische beveiliging gecheckt. Een meerpuntsluiting uitgevoerd met een cilinder met kerntrekbeveiliging en veiligheidsbeslag bieden voldoende bescherming voor de voordeur. Ook inspecteert de auditor de andere deuren en ramen die naar buiten toe openen. “Omdat u hier op vier hoog woont en deze toegangen niet van buiten opklimbaar zijn, volstaan de meerpuntsluitingen en het beslag dat erop zit.”

Rookmelders

Van Gestel heeft ook al opgemerkt dat het appartement is uitgerust met geschakelde rookmelders. Na een kleine waarschuwing wordt de testknop ingedrukt waarna het harde en schelle alarm door het appartement klinkt. “Die doen het ook”, constateert de bewoner glimlachend. “Een goede zaak dat rookmelders niet alleen voor nieuwbouw, maar ook voor bestaande bouw vereist worden.” Tijd voor de administratie. Van Gestel vraagt de bewoner of hij het PKVW-certificaat heeft ontvangen. De bewoner heeft de ordner met alle stukken al klaarliggen, dus het officiële document is snel gevonden. “Ik heb alleen nog geen stickers gezien”, constateert de auditor. “Heeft u die al ontvangen?” Die moeten volgens de bewoner nog komen. “Ook al zitten we hier hoog en in een hal met drie appartementen, ik wil wel graag aan de buitenzijde tonen dat de woning goed beveiligd is.” Van Gestel maakt een notitie. “Ik zal er zo bij Omniveste even naar vragen, want die stickers zou u al moeten hebben.”

Samen met de bewoner bekijkt auditor André van Gestel (rechts) de beveiliging van de deuren en ramen.

Vertrouwen

Een kwartier later meldt Van Gestel zich bij Fritz van Beek, eigenaar van Omniveste. Op de stoep voor de zaak aan de Gestelsestraat in Eindhoven staat de bedrijfsbus, met daarop duidelijk zichtbaar het PKVW-logo. “Het PKVW straalt vertrouwen uit en is in mijn ogen het enige relevante keurmerk dat hout snijdt”, zegt de ondernemer in zijn kantoor. Naast hem ligt een dikke ordner op tafel. “Ik zie dat je goed voorbereid bent”, zegt Van Gestel, wijzend naar de ordner. “Klopt, hier zit alles in. Van mijn eigen certificering tot ons offerte- en klachtenprotocol. En ik bewaar hierin ook de officiële documentatie van alle klanten.”

Preventieadviseur

Van Beek is inmiddels ruim acht jaar PKVW-gecertificeerd slotenmaker. “Een bewuste keuze toen ik het bedrijf van mijn voorganger overnam. Hij had zijn keurmerk laten verlopen, maar ik heb me direct weer gemeld. Ik heb zelf alle opleidingen gevolgd, zoals de monteursopleiding en de ‘inbrekerscursus’. Die tweede opleiding heb je overigens niet nodig om preventieadviseur te worden, maar die wilde ik als slotenmaker wel volgen.” Van Gestel vult aan: “In ieder PKVW-gecertificeerd bedrijf moet ten minste één preventieadviseur werkzaam zijn. Die mag bij klanten advies geven over de te nemen maatregelen.” Die maatregelen advies geven over de te nemen maatregelen.” Die maatregelen mogen door andere medewerkers aangebracht worden, maar Van mogen door andere medewerkers aangebracht worden, maar Van

Beek doet alles zelf: “Dan weet ik zeker dat het goed gaat.” Beek doet alles zelf: “Dan weet ik zeker dat het goed gaat.”

Geen gekke dingen

Van Gestel begint daarna de audit met een kort mondeling verslag van de steekproef eerder die ochtend. Daarin zijn volgens de auditor ‘geen gekke dingen’ aan het licht gekomen. “Behalve de stickers voor de bewoner. Die heb je nog niet gegeven.” Van Beek laat weten deze nog niet ontvangen te hebben, terwijl hij ze wel heeft besteld. “Zodra ik die binnenkrijg, zorg ik dat ze bij de bewoners komen.” Gevraagd naar het certificaat van de verplichte tweejaarlijkse opfriscursus kaatst Van Beek de vraag terug. “Die heb ik niet ontvangen. Ik wist dat je daarnaar zou vragen, maar na mijn deelname vorig jaar heb ik geen certificaat toegestuurd gekregen. Terwijl ik toch echt geweest ben.” Als bewijs overhandigt de ondernemer de aanmeldbevestiging en de betaalde factuur.

verslag van de steekproef eerder die ochtend. Daarin zijn volgens de auditor ‘geen gekke dingen’ aan het licht gekomen. “Behalve de stickers voor de bewoner. Die heb je nog niet gegeven.”

Fritz van Beek van het Eindhovense PKVW-bedrijf Omniveste: “Ik kan bij een storing beter in de auto stappen en zorgen dat het weer werkt voordat zoiets alsnog een klacht wordt. Daar is niemand bij gebaat.”

Organisatie en werkwijze

Als onderdeel van de audit worden ook nauwkeurig de organisatie en werkwijze van het bedrijf gecheckt. Basis voor die controle zijn de voorwaarden van de kwaliteitsregeling PKVW. Zo wil Van Gestel de KVK-inschrijving zien en vraagt hij of er recent veranderingen zijn geweest in de bedrijfsvoering. Tevens controleert hij het gebruik van het PKVW-logo voor aangesloten bedrijven. “Ik zag het logo op de bus, maar aan de gevel zit het een beetje verstopt en niet herkenbaar naast de deur.” Wel heeft Van Beek een klassiek PKVW-schildje liggen, dat hij nog moet ophangen. Ook op de website van Omniveste mist Van Gestel een duidelijke verwijzing naar het logo. “Geen verplichting natuurlijk, maar de uitstraling van het logo kan wel vertrouwen wekken bij bezoekers van de site”, tipt de auditor. De website is recent vernieuwd, maar het logo kan er volgens de ondernemer inderdaad nog wel bij. “Dat ga ik regelen.”

Geen klachten

Aan de hand van een aantal procedures en richtlijnen moeten PKVWgecertificeerde bedrijven kunnen aantonen hoe zij de kwaliteit van hun werk waarborgen. “Daarvoor heb ik een handboek met de klachtenafhandelingsprocedure, de aanmaningsprocedure en de offerteprocedure”, aldus Van Beek terwijl hij naar de betreffende documenten in de ordner bladert. Niet zonder trots toont hij een leeg klachtenformulier. “Ik wil geen klachten dus ik zorg ervoor dat ik mijn werk altijd goed doe. Datzelfde geldt voor storingen. Het kan natuurlijk altijd zo zijn dat een cilinder of slot niet goed functioneert. Maar als dat een keer

De auditor controleert ook offertes en facturen. “Door de overstap naar Kiwa heeft iedere ondernemer een ander aansluitnummer gekregen. Ik zie hier nog een oud nummer staan.”

gebeurt, ga ik daarover niet in discussie. Ik kan dan beter in de auto stappen en zorgen dat het weer werkt voordat zoiets alsnog een klacht wordt. Daar is uiteindelijk niemand bij gebaat.”

Nieuw aansluitnummer

De enige opmerking die Van Gestel over de documenten heeft, betreft het aansluitnummer dat Omniveste op offertes en facturen gebruikt. Door de overstap naar Kiwa vorig jaar heeft iedere ondernemer een ander nummer gekregen. “Ik zie hier nog een oud nummer staan”, zegt Van Gestel, wijzend naar een offerte die hij ter controle van Van Beek heeft ontvangen. “Ga ik straks meteen aanpassen in mijn boekhouding”, zegt Van Beek. Afsluitend vraagt Van Gestel of Van Beek het officiële PKVW-pasje bezit. “Hiermee kun je je eenvoudig identificeren zodat de bewoner zeker weet dat hij met een erkende vakman te maken heeft. Erg handig om te hebben”, beveelt de auditor aan. Van Beek noteert het als actiepunt. “Dat kan ik mooi meenemen als ik navraag doe naar mijn certificaat van de opfriscursus. Dan heb ik alles weer mooi voor elkaar.” De auditor besluit zijn bezoek met de mededeling dat hij een verslag en rapport zal maken van de steekproef en audit en deze aan de ondernemer zal toesturen.

De werkplaats van Omniveste laat niets aan duidelijkheid te wensen over: hier huist een slotenmaker.

‘PKVW best ingrijpend’

Fritz van Beek van slotenmaker Omniveste merkt als PKVWpreventieadviseur dat het Politiekeurmerk Veilig Wonen voor veel huiseigenaren ‘best ingrijpend’ is. “Ik merk vaak dat mensen gedurende een aanvraag alsnog afhaken omdat soms ingrijpende maatregelen nodig zijn om de woning op PKVW-niveau te krijgen. Dat wordt nog wel onderschat. Vaak denken mensen dat ze een PKVWcertificaat zo even kunnen regelen.” Zo’n adviestraject begint voor de Eindhovenaar altijd met de vraag waarom een bewoner het PKVW-keurmerk wil. “Is dat voor de korting op de verzekering of wil de bewoner zijn kostbare spullen goed beveiligd hebben? In het geval van korting op de verzekeringspremie wegen de investeringen namelijk vaak niet op tegen die korting. Daarover ben ik altijd heel duidelijk. Ik wil het liefst voorkomen dat ik na de inspectie en de rapportage met bijbehorende offerte hoor dat ik het werk voor niets heb gedaan. Het PKVW vraagt ook veel van mij als slotenmaker.” Maar als de bewoner het plan en de offerte goedkeurt, kan Omniveste het plan uitvoeren, het certificaat digitaal aanmaken, uitprinten en overhandigen, net als de stickers die de buitenwereld laten zien dat de betreffende woning aan de eisen van het PKVW voldoet.