Comunicação: Intrapessoal & Interpessoal by Editora Baraúna SE Ltda

Comunicação Intrapessoal & Interpessoal

Clovis Rosa Nery

Comunicação Intrapessoal & Interpessoal

São Paulo 2011

Copyright © 2011 by Editora Baraúna SE Ltda Capa Aline Benitez Projeto Gráfico Tatyana Araujo Revisão Pedro Chimachi Colaboração Especial: Antônio de Castro Filho Helmo Elias Werner e Sônia Célia Smarsaro CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO-NA-FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ

________________________________________ N369c Nery, Clovis Rosa Comunicação : intrapessoal & interpessoal / Clovis Rosa Nery. - São Paulo : Baraúna, 2011. Índice ISBN 978-85-7923-326-5 1. Relações humanas. 2. Comunicação interpessoal. 3. Comunicação nas organizações. 4. Comunicação empresarial. I. Título. 11-2409.

CDD: 158.2 CDU: 316.47

03.05.11 04.05.11

026092

________________________________________ Impresso no Brasil Printed in Brazil DIREITOS CEDIDOS PARA ESTA EDIÇÃO À EDITORA BARAÚNA www.EditoraBarauna.com.br Rua Januário Miraglia, 88 CEP 04547-020 Vila Nova Conceição São Paulo SP Tel.: 11 3167.4261 www.editorabarauna.com.br www.livrariabarauna.com.br

O conteúdo deste livro, inicialmente, foi um curso com carga horária de 24 horas que, ao ser ministrado pelo autor, em 1998, aos auditores do Banco do Estado do Espírito Santo − BANESTES S.A., alcançou os conceitos muito bom e ótimo, dentro da escala de ruim, regular, bom, muito bom e ótimo. Os resultados posteriores, apresentados pela equipe, em termos de desempenho no trabalho, atingiram os objetivos propostos. Vitória (ES), 30 de setembro de 1998

Deosdete José Lorenção Diretor-Presidente do BANESTES S.A. Helmo Elias Werner Gerente de Auditoria do BANESTES S.A.

Carmen Mª Cussuol Ferreira Gerente de RH. do BANESTES S.A.

Prefácio

A economia globalizada impõe a todas as entidades novos modelos de gestão e de comunicação que implicam mudanças significativas com relação aos procedimentos até então vigentes. Nas entidades públicas ou privadas, são várias as formas utilizadas para a busca da otimização da produtividade e consequente redução de custos. Esta obra de autoria de Clovis Rosa Nery retrata o momento atual. O autor coloca à disposição dos leitores sua contribuição, fruto de estudos e cursos ministrados. As abordagens são feitas com clareza, objetividade e numa linguagem acessível a todos. Fica claro que, entre outras coisas, precisamos estar mais abertos e predispostos às mudanças que a realidade exige, sob pena de sermos menos competitivos, qualquer que seja a natureza da entidade na qual estamos inseridos. Além disso, enfoca e deixa explícita, ao longo deste trabalho, a importância da qualidade e de sua busca contínua.

Integram ainda este livro uma extensa bibliografia e algumas citações de grandes personalidades que nos levam a reflexões e nos possibilitam ser cada vez menos conservadores e mais receptivos às mudanças. Trata-se de uma obra de excelente nível, cujo exame é recomendável. Certamente, nos agradará e enriquecerá nossos conhecimentos.

Maria Teresa Rocon Zucchi Ex-presidente da AUDIBRA – Regional ES

Sumário

Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 PARTE I Filosofia . . . . . . . Conceito . . . . . . Princípio Básico . Mudança . . . . . . Bom Senso . . . . Reflexões . . . . . .

. . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............. . . . . . . . . . . . . .

17 21 27 29 . 31 43

PARTE II Comunicação Formal nas Organizações . . . . . 47 PARTE III Comunicação Verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Oratória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

PARTE IV Primeiro Teste . . . . . . . . . . . . . . . . . . Segundo Teste . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terceiro Teste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Quarto Teste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gabarito dos Testes de Conhecimento .

. . . . .

81 83 85 87 89

PARTE V Teste de Perfil Pessoal (TPP) . . . . . . . . . . . . 93 ReferĂŞncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Introdução

Quando fui procurado por uma grande empresa para fazer um trabalho de comunicação com seus profissionais indaguei qual seria o motivo do pedido. A resposta foi firme: − Porque acreditamos que aperfeiçoando a comunicação do nosso pessoal, haverá melhora na qualidade e na produtividade. Aceitei o desafio visto que minhas convicções comungavam com as daqueles dirigentes empresariais, pois, em termos profissionais, a competência e a eficácia são uma forma de comunicação por excelência. A qualidade do trabalho de um profissional fala muito alto; porém, para comunicar-se bem com o outro, seja em palavras sejam em ações, é indispensável, primeiramente, comunicar-se bem consigo mesmo. As atividades desenvolvidas com a equipe atenderam às expectativas. Depois daquela ocasião, têm surgido várias oportunidades para apresentar minhas idéias e propostas. Não faltaram encorajamentos, concitando-me a transformá-las em um livro. 11

Assim, anteriormente, optei por uma edição reduzida, de 500 exemplares, apenas. Na medida do possível, evitei uma redação condensada, mas procurei acrescentar, quando havia condições, gráficos e tabelas, bem como ilustrações. A republicação deste trabalho, agora, só veio em face de pedidos, inclusive de algumas entidades de ensino superior que têm incentivado seus alunos a examiná-lo. Minha intenção é somente dar uma parcela de contribuição nesta área tão importante e desafiadora hoje em dia, a comunicação intrapessoal e interpessoal. Aproveitei esta oportunidade para proceder a uma revisão no texto original, adequando-o à realidade atual. Incluí resultados de algumas pesquisas e, objetivando preencher uma lacuna ali existente, acrescentei mais um capítulo, onde, de forma sucinta, trato de questões referentes à comunicação verbal. Aqui, registro o meu agradecimento ao professor Reinaldo Polito pela maneira cordial com que me atendeu, autorizando-me citar alguns de seus livros. Também, sou muito grato ao professor Antônio de Castro Filho que, com sua experiência, me acompanhou na caminhada por esta trilha e, gentilmente, autorizou-me a utilizar de texto de seu livro “Prioridades de Jesus” nos testes de conhecimento. Os assuntos estão sintetizados e divididos em cinco partes. Na primeira, apresento alguns princípios e conceitos da comunicação intrapessoal, quando procuro concitar o leitor a uma reflexão, objetivando direcioná-lo a um autodesenvolvimento. Na segunda, trato da comunicação formal, especificamente quanto à elaboração de relatórios.

A terceira parte é dedicada exclusivamente à comunicação verbal na oratória. A quarta, contém alguns testes de conhecimento, a respeito do que foi discutido no livro e, a quinta, encerra os trabalhos, com um teste de perfil pessoal que busca conduzir o leitor a um melhor conhecimento de si próprio, sendo um instrumento que também poderá ser de alguma utilidade em atividades de seleção de pessoas. Quando descobrimos algo por conta própria é mais fácil incorporá-lo em nossas vivências do que quando recebemos um “pacote” pronto nos dizendo o que fazer. Por isso, neste livro, não há uma conclusão formalizada, pois, ela deverá ser pessoal − do leitor − ao final do exame de cada uma das suas partes. O principal objetivo é que este trabalho continue sendo útil àqueles que tiverem a oportunidade de examinar seu conteúdo. O autor.

PARTE I

Filosofia Conceito Princípio básico Mudança Bom senso Reflexões