31 minute read
Top 10 Meeting Planners Mexico 2017
TOP 10 MEETING PLANNERS
MEXICO 2017
Por: Anahí Medrano Granados y Berenice Loyola Chávez Fotos: Alfredo Pelcastre / Locación: Hilton Mexico City Reforma
Agradecemos el apoyo de Non Blank y Bazhars México.
Dicen que hay sucesos que rebasan la ficción. Después de conocer algunas de las historias que han protagonizado los 10 meeting planners galardonados de este año llegamos a la conclusión de que la realidad, su realidad, puede confundirse con una quimera constante y consistente.
Diariamente estos event planners se enfrentan a grandes “monstruos”, a seres que súbitamente dejan sus lugares de ultratumba para perturbar su mente, poner a prueba su capacidad resolutiva y transformar su escenario, en cuestión de minutos.
Por fortuna todos cuentan con una infalible y poderosa arma capaz de lanzar una buena dosis de creatividad, compromiso y rapidez, combinación que inmoviliza a cualquier “criatura maléfica” que esté al asecho.
En este especial compartimos sus historias cuyo valor radica en la enseñanza y el aprendizaje que dejó a los profesionales de la industria de reuniones, en el reconocimiento a su labor y en la magia que sólo puede emanar de un compromiso conjunto.
AMERICAN EXPRESS
MOMENTOS PARA CREAR MAGIA
En octubre del año pasado las noticias no dejaban de hablar de lo devastador que fue el huracán Matthew en su paso por el Caribe, dejando centenares de muertos, miles de desplazados y un panorama desolador, mientras vaticinaban que aquel poderoso monstruo de la naturaleza azotaría la costa de Florida con vientos de más de 195 km/h.
Fue entonces cuando las alarmas sonaron en American Express, ya que un programa de incentivo de una aseguradora trasnacional se había dispuesto para esa fecha y 450 de sus empleados estaban ya en Orlando, un segundo grupo de 250 personas se incorporaría posteriormente, cuando se anunció la suspensión de vuelos hacia el destino. ¡Pum! Era el momento de preparar la pócima mágica poniendo en el caldero una pisca de creatividad, mucha actitud y capacidad de respuesta.
Y como se dice en tierra de hechiceros: la función debe continuar, por lo que el programa debió modificarse inmediatamente, claro que con las debidas precauciones, priorizando la protección de la gente, que estuvo siempre resguardada. Así que lo que en un principio se había programado en exteriores debía llevarse a espacios que siguieran los protocolos de seguridad, tema que resulta un reto para los meeting planners en sitio quienes sacaron la varita mágica y echaron mano de sus mejores hechizos para coordinar y desarrollar todo en tiempo récord.
■■ Ana Paula Hernández, Directora para Latinoamérica y el Caribe en American Express Meeting & Events.
Ahora la siguiente tarea era asignada al supervisor de grupos aéreos y su equipo quienes trabajaban desde México en temas de salidas y negociaciones con las aerolíneas, para “hipnotizar” y restablecer las reservaciones de las 250 personas quienes no pudieron viajar a Florida.
Sin duda el cliente se mostraba preocupado por no cumplir del todo con su plan de incentivos, sin embargo, el resultado del cabildeo en temas de recuperación de reservaciones logró que el resto del grupo disfrutara de su evento y premiación en enero del siguiente año.
Este plan de continuidad de negocios o Business Continuity Plan (BCP), que incluye todo un programa para restaurar las funciones y el orden dentro de American Express en momentos de incidentes, involucra el monitoreo y reportes de impacto para agilizar la toma de decisiones.
Es así como el duty of care se convierte en parte de la filosofía de un buen meeting planner, quien debe contar con un plan de emergencia que aplique en caso de incendio, huracán, terremoto, actos de terrorismo, que plantean formas diferentes de trabajar y que también impacta en los clientes al momento de la toma de decisiones.
MORALEJA: “El duty of care ha tomado mayor relevancia en los últimos años debido a acontecimientos como desastres naturales, actos de terrorismo y ciberataques, por ello es importante prepararse y anticiparse ante cualquier eventualidad desde el contrato.”
AMERICAN EXPRESS MEETINGS & EVENTS A DETALLE
Ana Paula Hernández
Directora para Latinoamérica y el Caribe de American Express Meetings & Events Centro Excelencia Tecnoparque Eje 5 Norte 99 Edificio C, piso 2 Col. Santa Bárbara, CP 02230 Miguel Hidalgo, Ciudad de México Tel: (55) 4446 0213 businesstravelmexico@ aexp.com
amexglobalbusinesstravel. com/meetings-and-events/ @amexgbt
FORTALEZAS
• Equipo capacitado • Experiencia sólida y liderazgo en el mercado • Eventos impactantes • Enfoque en servicio • Transparencia
EVENTOS REALIZADOS EN EL ÚLTIMO AÑO
+1,000
en México
+70 mil
a nivel global
INNOVACIÓN
• Programas de duty of care y Riesgo
TECNOLOGÍA
• Mobile Apps para eventos • Registro en línea
SINERGIAS
• IMEX • ibtm • PCMA
“ESTE ES EL MOMENTO DE UTILIZAR LAS RELACIONES ESTRATÉGICAS QUE CADA COMPAÑÍA HA CREADO CON SUS PROVEEDORES: HOTELES, LÍNEAS AÉREAS, PRODUCTORAS. CUALQUIER INVOLUCRADO EN EL PROYECTO TIENE QUE SUBIRSE AL BARCO PARA, DE MANERA CONJUNTA, LOGRAR RESOLVER LA SITUACIÓN A LA QUE TENGAMOS QUE ENFRENTARNOS.”
ANFITRIONES
TRAS SU ANDAR SE ESCRIBE LA HISTORIA
Un buen anfitrión es sin duda un gran organizador. Así lo ha demostrado esta empresa familiar hoy dirigida por los hermanos Gutiérrez, fundada por Alfredo Gutiérrez Salceda hace más de tres décadas, que tras sus pasos han continuado un desarrollo de la empresa con capacitación constante, incorporación de nuevas tecnología y la inclusión de personas comprometidas y con amplia experiencia en la industria.
Para Anfitriones cada evento ha dejado huella entre los asistentes, representando un reto distinto aunque con una constante: crear vivencias únicas sin importar los desafíos a los que haya que enfrentarse. Consientes de las exigencias de los tiempos modernos han sabido aprovechar el expertise de profesionales con amplia trayectoria y la aportación de los millennials, lo que les ha ayudado a proyectarse con un enfoque versátil, actual e incluyente.
■■ Alfredo Gutiérrez Medina, Socio y Director General de Anfitriones.
Otro aspecto que ha sido palpable en sus eventos es la flexibilidad, con la construcción de “trajes a la medida”, maximizando recursos y conociendo las necesidades específicas de cada una de las industrias para las que operan.
Por otra parte, el gran equipo de la familia Anfitriones se mantiene atento para detectar áreas de oportunidad con la finalidad de convertirlas en ventajas competitivas. Sus más de 230 colaboradores son reconocidos por su alta capacidad de reacción ante situaciones inesperadas o solicitudes de último momento, y en una demostración de lo que es el trabajo conjunto, se combina la experiencia de los pioneros con la innovación y pasión de las nuevas generaciones.
Después de 30 años el libro de anécdotas de Anfitriones es vasto. Hoy su reto sigue siendo la renovación constante, por lo que siempre están en la búsqueda de nuevos estándares que les permitan seguir compitiendo y posicionarse como los mejores, en un mundo global.
ANFITRIONES A DETALLE
Alfredo Gutiérrez Medina
Socio y Director General Pico de Verapaz 435 Col. Jardines en la Montaña CP 14210, Ciudad de México Tel: (55) 5350 7500 contacto@anfitriones. com.mx
Anfitriones Nacionales @anfitrionesmx
NOVEDADES
• Consolidación del gobierno corporativo mediante procesos definidos certificados por ISO • Mayor integración entre las empresas del grupo pertenecientes al sector de los banquetes, comedores ejecutivos y educación médica • Desarrollo del área de producción y creatividad
+2,500
eventos realizados en el último año (promedio de 100 participantes por evento)
A FUTURO
• En los próximos 18 meses prevén crecer en las industrias automotriz, bancaria y de tecnología • Afianzar su consolidación en la industria farmacéutica • Expansión estratégica para aumentar su competitividad ante compañías globales
BCD M&E
TERROR EN LA COSTA
El mar lucía intranquilo, el cielo estaba nublado y las gaviotas no levantaron el vuelo, aquel día la naturaleza parecía haber intuido lo que sucedería. Cuatrocientos médicos provenientes de todo el mundo compartían con sus colegas las últimas novedades en las ciencias de la vida, sin pensar que paradójicamente se encontrarían con la muerte.
Apocas horas de que llegaran, los invitados de una reconocida farmacéutica recibieron la noticia de un sangriento enfrentamiento entre dos bandas de malandrines, sí justo en el destino paradisiaco donde se encontrarían. De inmediato fueron notificados por BCD M&E, empresa organizadora del evento, de la cancelación de éste.
Caos por aquí, caos por allá. El equipo de Meeting & Events dirigido por Arturo Calzada trabajaba a marchas forzadas para aminorar el golpe a las finanzas del cliente, pues en los próximos días estaba programada la llegada de 400 médicos más para un segundo encuentro. ¿Qué más podía pasar? Tomaron la decisión de juntar ambos en uno sólo, es decir, una convención para 800 especialistas de la salud.
■■ Arturo Calzada, Director General para México de BCD M&E
Teléfonos sonando por todas partes, reuniones de último momento, negociaciones urgentes. Aquello parecía un cuartel de guerra, nadie se rendía. BCD M&E “tocó base” con altos directivos de líneas aéreas, cadenas hoteleras, casas productoras y demás proveedores, quienes confiaron en su expertise y cedieron a cada una de sus peticiones.
Ya todo confirmado, el siguiente paso era encontrar la manera de garantizar la seguridad de los médicos. Cual película hollywoodense cientos de elementos de seguridad se desplegaron en el complejo turístico donde se realizaría el evento, pero ningún invitado se percató del gran operativo pues la mayoría de ellos se disfrazaron de jardineros, camaristas, turistas,
¡IMPORTANTE!
12 MDP FUE EL PRESUPUESTO INICIAL, EL COSTO FINAL FUE DE 8 MDP, GENERANDO UN AHORRO PARA EL CLIENTE DE 4 MDP.
MORALEJA
EN ESTAS SITUACIONES NO SÓLO TIENES QUE HACER EL DESPLIEGUE DE TUS CAPACIDADES OPERATIVAS, TIENES QUE GARANTIZAR QUE LOS INVITADOS ESTÉN SEGUROS, TRANQUILOS Y CONTENTOS, DELEITÁNDOSE CON EL SERVICIO QUE ESTÁS OFRECIENDO.
meseros, recepcionistas y demás personal del resort.
Sin peligro alguno, con el mar de fondo y una atención excepcional, la gran reunión se llevó a cabo con éxito. Esto gracias al trabajo en equipo, la creatividad y la comprensión de socios comerciales, que en conjunto con una compañía reconocida a nivel global como BCD M&E, pusieron en alto el nombre de México a pesar de la adversidad.
BCD M&E A DETALLE
Arturo Calzada
Director General para México de BCD M&E Arquímedes 130, piso 2 Col. Polanco, CP 11560 Del. Miguel Hidalgo, Ciudad de México Tel: (55) 9138 3000 arturo.calzada@bcdme.mx
www.bcdme.com
FORTALEZAS
• Especialistas en la atención de la industria farmacéutica • Transparencia • Confidencialidad • Creatividad • Atención en los detalles
SINERGIAS
• PCO
EVENTOS REALIZADOS EN EL ÚLTIMO AÑO
+2,000
en México
18,500
a nivel global
CERTIFICACIONES
• ESR ISO 9001:2008
+300 mdp
anuales el total de ventas
+75
total de colaboradores en México
PROYECTOS
• Adhesión de tres cuentas globales • Diversificación de cuentas para atender otras industrias
BUSINESS TRAVEL CONSULTING
MAS ALLA DE UNA PIZCA DE SUERTE
Sin duda en esta industria se tienen asombrosas historias y muchas de ellas rayan en lo memorable, como aquella protagonizada por Business Travel Consulting (BTC), en Madrid, desde donde se coordinaba el traslado de un grupo de incentivo de una importante empresa trasnacional, que posteriormente tenía programado un viaje por tren a Sevilla.
Todos los pasajeros estaban informados y citados para tomar el transporte que los llevaría del hotel a la estación de Atocha; sin embargo, antes de iniciar el shuttle el equipo de meeting planners, liderado por Alejandro Ramírez Tabche, percibió un ambiente extraño debido a los rumores de una posible huelga lidereada por los “piqueteros” que, al principio, no parecía cosa seria.
Pasaron algunas horas y la noticia se confirmó: los choferes de colectivos terrestres en Madrid suspenderían labores por temas sindicales, lo que a todas luces arruinaba los planes. Terror, no habría manera de llegar a Atocha en ningún tipo de vehículo colectivo por días y se tenía apenas un par de horas para resolverlo. Fue en la acera del hotel que un chico se acercó a ofrecer un taxi y ahí surgió la posible solución. Ya podrán imaginar la cara del chofer –un joven como de 26 años– cuando se le preguntó si él y sus demás compañeros tendrían vehículos suficientes para transportar en circuitos y dejar en tiempo a 600 personas en Atocha. Después de hacer algunas llamadas y explicarle por lo menos una docena de veces que no era broma, aquel mozo aceptó el reto.
■■ Alejandro Ramírez Tabche, Director General de BTC.
BUSINESS TRAVEL CONSULTING A DETALLE
Alejandro Ramírez Tabche
Director General de BTC Río Mixcoac 69 Col. Crédito Constructor CP 03940, Ciudad de México Tel: (55) 5200 5100 btcontacto@btcamericas.com
btcamericas.com @BTCMexico @btcMexico
FORTALEZAS
• Divisiones especializadas • Organización de eventos internacionales • Organización de eco meetings • Departamento de desarrollo tecnológico interno PRS
RECUENTO TOTAL
+90 mil
experiencias únicas
+100 mil
historias alrededor del mundo
EVENTOS REALIZADOS EN EL ÚLTIMO AÑO
196
corporativos
21
congresos
Así el staf de BTC empezó, cual concierge en Las Vegas, a recibir a los invitados en el motor lobby, los taxistas se acercaban, abrían la puerta y los pasajeros entraban de cuatro en cuatro. Aproximadamente 75 autos hicieron el circuito en tiempo y forma, eso sí, con pago en efectivo y por adelantado. Al final todos llegaron a tiempo para abordar el tren y el grupo prácticamente no se enteró del lío, mucho menos de la solución, al contrario, algunos hasta percibieron el tema como un up grade.
Pero cuando se pensaba que todo estaba resuelto, venía un segundo problema: el regreso. La huelga duró varios días así que durante el retorno a Madrid representaba el mismo inconveniente pero, por fortuna, la misma solución. Ahora los propios choferes eran quienes saludaban alegremente a los pasajeros que recordaban su viaje inicial.
Gracias al equipo BTC, a los proveedores y, a una pizca de suerte, se logró que ese evento resultara en una experiencia digna de recordar.
SINERGIAS
• PCO • MPI • ICCA • pcma
CERTIFICACIONES
INCON-PCO CMP IAPCO CIS
MORALEJA
ESTA HISTORIA, QUE PUDO HABER ACABADO EN PÉRDIDA DE DINERO, MOLESTIA DE LOS INVITADOS Y QUIZÁ LA MODIFICACIÓN DEL PLAN, FINALMENTE RESULTÓ EN UN VIAJE IMPECABLE, UNA ANÉCDOTA QUE DEMOSTRÓ NUEVAMENTE QUE LA CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN EN ESTA PROFESIÓN ES UN VALOR INCALCULABLE.
CREATIVIDAD
ESTRATEGIA CELESTIAL VS CONTRATIEMPOS MALIGNOS
Los primeros minutos del día comenzaban a marcar su paso, el frío calaba hasta lo más profundo de los huesos, de esas sensaciones que te estremecen de pies a cabeza. Envueltos entre neblina, suéteres, chamarras y cobijas, miles y miles de personas llegaban a Ecatepec (el municipio más grande del Estado de México) con el anhelo de estar cerca del máximo representante de la Iglesia Católica.
Aún faltaban 24 horas para la cita pactada entre el Papa Francisco y 300 mil fieles: domingo 16 de febrero de 2016, a las 11:00 horas, en el predio El Caracol. Este encuentro prometía ser uno de los más impresionantes en la historia de las visitas de los Pontífices a México, pero nadie imaginaba los contratiempos que los organizadores, entre ellos Creatividad, tendrían que enfrentar. Quizá fue “el de allá abajo” quien los puso a prueba.
El termómetro registraba temperaturas bajo cero, el viento soplaba con gran fuerza y el terreno no contaba con mayor resguardo que el escenario donde se realizaría la ceremonia litúrgica. ¡Peligro! Los asistentes corrían el riesgo de sufrir hipotermia, pero ya todo estaba fríamente calculado, literal. Un grupo de monjitas y sacerdotes mantuvo en actividad a los asistentes con bailes, cantos y oraciones. “Las montañas se moverán, ¡uh!, se moverán”, entonaban los asistentes al ritmo de cumbia.
■■ Juan Carlos Lozano, Director General, y Michel Wohlmuth, Director Ejecutivo de Creatividad.
Los sustos no pararon ahí, pues a pesar de la cuidadosa planeación (a lo largo de cuatro meses) uno de los engranes falló: señalización, numeración de espacios e iluminación. Comenzó el caos. Las personas no encontraban el lugar que se les había asignado y elegían el más cercano al altar principal, pero con ayuda de la Gendarmería y el staf liderado por Michel Wohlmuth y Juan Carlos Lozano, cada una volvió a su lugar.
Tras 10 horas de acceso la gente no dejaba de llegar y uno de los pasillos por donde entraría el Papamóvil quedó bloqueado. Como fuera, incluso por obra del Espíritu Santo, el Papa Francisco debía llegar hasta el escenario, por lo que el equipo de Creatividad y el personal del Estado Mayor Presidencial tomaron la decisión de habilitar un camino alterno.
Entre porras y gritos de los fieles y uno que otro ateo colado, el Pontífice llegó a la celebración que inició en punto de las 11 de la mañana, ante 300 mil almas. Todo transcurrió sin contratiempos, regalando a cada uno de los presentes católicos y del staf creativo una experiencia digna de recordar.
“Puedes tener una planeación y logística perfectas pero siempre va a suceder algo, y es ahí cuando debes reaccionar de manera rápida, clara y contundente”.
MICHEL WOHLMUTH
MORALEJA
PLANEACIÓN Y COMUNICACIÓN SON FUNDAMENTALES EN EVENTOS DE ESTA MAGNITUD, ASÍ COMO LA CERTIFICACIÓN DE CADA UNO DE LOS PROVEEDORES.
¿SABÍAS QUE CON LA CANTIDAD DE PERSONAS QUE ASISTIERON A ESTE EVENTO PODRÍAN LLENAR TRES VECES EL ESTADIO AZTECA?
CREATIVIDAD A DETALLE
Fundada en 1991 con el objetivo de organizar eventos que brinden experiencias de relacionamiento
Juan Carlos Lozano
Director General de Creatividad jlozano@creatividad.com
Michel Wohlmuth
Director Ejecutivo de Creatividad michel@creatividad.com Ejército Nacional 1112, PH 1, Col. Polanco, CP 11510, Del. Miguel Hidalgo, Ciudad de México Tel: (55) 3300 9900
www.creatividad.com
CreatividadMex/ @CreatividadMX
FORTALEZAS
• Relacionamiento • Creatividad • Logística y producción • Experiencia y know how
NOVEDADES
• Desarrollo y lanzamiento de Approach • Creatividad en Guatemala cumple 10 años
+5
cuentas ganadas recientemente: Wobi, Dell EMC, Microsoft, Ricoh y Cognitiva
SINERGIAS
• MPI México
TECNOLOGÍA
• Approach, app para gestión de eventos y relacionamiento
RESPONSABILIDAD SOCIAL
• Recolección de jabones y shampoos para asilos • Donación de juguetes a casa hogar en Navidad • Recolección de baterías para contenedores especiales • Recolección de Pet para construcción de casas en
Chiapas
+200
eventos realizados en el último año
PRÓXIMOS EVENTOS
• Concierto Axtel con
Los Ángeles Azules / Pepsi
Center / 6 de diciembre / 2,000 personas • Convención Alestra / enero 2018 • Company Meeting Ofce
Max / febrero 2018
PROYECTOS
• Posicionamiento de Approach • Publicación del primer libro de Relacionamiento
58
número de colaboradores
GROUPS2GO
DE MAESTROS ZOMBIES A FANTASMAS DE EPOCA
Transcurría el otoño de 2014, las hojas de los árboles bailaban al compás del viento entre tonos amarillentos y marrones al tiempo que caían lentamente en la tierra húmeda. Mientras tanto, la ciudad de Oaxaca y el equipo de Groups2Go recibían a 250 invitados especiales de una reconocida aseguradora para consentirlos con gastronomía típica, escenarios naturales, colorida arquitectura y el “calor” de la gente local.
Unas 48 horas antes de la cena de bienvenida todo estaba listo: recinto, catering, mobiliario, personal, audio, iluminación… sin previo aviso, un grupo de maestros inconformes por sus condiciones laborales comenzó a marchar cual zombies por las calles de la capital oaxaqueña, impidiendo que el evento se llevara a cabo y poniendo en riesgo la seguridad de los invitados. ¡Alerta roja! El cambio de planes era inminente, la Casa de Gobierno (Av. Juárez 506) quedaba descartada como sede de la celebración. El reto no sólo era encontrar un nuevo recinto con la capacidad y la infraestructura adecuadas, sino un espacio que también brindara una grata experiencia a los asistentes.
Enrique Salcido, director general de la empresa, recorrió junto con su equipo, museos, restaurantes, hoteles y demás espacios, pero ninguno tenía ese “feeling” que ellos buscaban. Tras varias horas de scouting y estrés, una alma caritativa les contó de una antigua estación de ferrocarril. ¡Bingo, quizá era lo que necesitaban! Sin pensarlo, pidieron que los llevaran a aquel lugar.
■■ Enrique Salcido, Director General de Groups2Go.
La estación estaba en ruinas, pues ya no daba servicio desde hace décadas. Sin embargo, para sorpresa de Groups2Go había una locomotora ahí… ¡sí, una de verdad! Ante tal escenario la imaginación comenzó a revolotear y así surgió la idea de crear un evento temático: una cena 100% ambientada en el siglo XIX.
Modelos caracterizados, efectos especiales, accesorios de la época y una atmósfera perfecta, lograron transportar a los invitados a otro tiempo y espacio, generando en ellos una emoción única y una experiencia digna de recordar.
ENRIQUE SALCIDO
Desde su llegada los asistentes eran recibidos por mujeres ataviadas
¡IMPORTANTE!
EL PRESUPUESTO DEL EVENTO SÓLO SE INCREMENTÓ 5% CON ESTOS CAMBIOS
MORALEJA
LA SEDE POR SÍ SOLA GENERA EMOCIONES QUE INCLUSO PUEDEN TRANSPORTARTE EN EL TIEMPO.
en ampones y elegantes vestidos, hombres con smoking y sombreros de copa, así como una locomotora que expulsaba humo, haciendo resonar de vez en cuando su inconfundible silbato.
Y así de una inoportuna huelga magisterial, Groups2Go aprovechó sus 17 años de expertise y las ruinas de una antigua estación de ferrocarril para sorprender al grupo de incentivo con una cena de bienvenida inolvidable por su singular ambientación.
GROUPS2GO A DETALLE
17 años
generando emociones
Enrique Salcido
Director General de G2G Bosques de Radiatas No. 22-303 Bosques de Las Lomas CP 05120, Ciudad de México Tel: (55) 525 73207 esalcido@groups2go.com.mx
groups2go.com.mx
Groups2go @groups2go
FORTALEZAS
• Capacidad para generar emociones a sus clientes • Constante cambio para mantenerse a la vanguardia • Énfasis en cada detalle
RESPONSABILIDAD SOCIAL
• Apoyo a diversas fundaciones como Juconi,
Roshfrans, Unicef
287
eventos realizados en el último año
NOVEDADES
• +5 cuentas nacionales e internacionales • Ampliación de oficinas corporativas en CDMX • Apertura de oficinas en
Guadalajara • Reconocimiento como una de “Las Mejores Empresas de México” • Representante de Kenes
International
SINERGIAS
• SITE • MPI • Kenes Group
PROGRAMAS DE LEALTAD
• Beneficios con base en el volumen de ventas
CERTIFICACIONES
• Distintivo M • Hecho en México
TECNOLOGÍA
• Plataformas para logística y congresos • Custom made apps
GRUPO DESTINOS
VIENTOS HURACANADOS
Al mal paso darle prisa, sobre todo si viene en forma de tromba y se le ocurre hacer escala en uno de los paraísos que México resguarda. Cientos de congresistas y convencionistas llegan cada año a Cancún por su belleza natural y amplia gama de servicios. Algunos madrugan para observar el amanecer en la playa y otros optan por quedarse un par de días más para disfrutar de la brisa marina, la sensación de la arena con el roce de los dedos de los pies o para nadar en las aguas azul turquesa; pero a veces los vientos impetuosos y temibles irrumpen hasta el plan más organizado.
Hace cinco años Grupo Destinos estaba a tan sólo dos días de empezar una convención, la planeación se desenvolvía como pez en el agua. Ya habían arribado 50 directivos al edén maya, de pronto una mala noticia llegó a oídos de Guillermo Antonio Cárdenas, director de Estrategia de la compañía de meeting planners, un huracán se aproximaba poniendo en peligro a los 600 asistentes y al staf del grupo. Primero que nada hay que abogar por la seguridad del grupo, pensó el directivo.
Después de un gran análisis, la decisión estaba tomada: todo menos cancelar, así que a la mañana siguiente se decidió que la convención tomaría sus maletas para mudarse hacia la multicolorida CDMX, sin embargo el equipo de audio y video, así como escenografías y stands estaban en Mérida y no llegarían a tiempo al todavía Distrito Federal. Las más de tres décadas de experiencia de Grupo Destinos no los dejaron titubear y armaron maratónicamente una segunda convención en tan sólo 24 horas.
■■ Guillermo Antonio Cárdenas, Director de Estrategia de Grupo Destinos.
Dicta el dicho en latín Dīvide et īmpera “divide y vencerás”, y esta encomienda no sólo se aplica al enemigo, en este caso un equipo alterno de Grupo Destinos consiguió un espacio en el Sheraton María Isabel, armó una escenografía y stands, mientras otro equipo sacaba a los directivos de Cancún vía Mérida. En el evento el escenario parecía el mismo, pero al salir del salón los asistentes se encontrarían con una ciudad multifacética y sensorial con experiencias de historia, cultura y arte; y con un menú gastronómico de deleite en sus cientos de restaurantes.
Después de la tempestad viene la calma, y en esta ocasión no hubo necesidad de hacer un recuento de los daños, el expertise y las alianzas que mantiene Grupo Destinos lograron negociar con el hotel en Cancún y poder usar la reserva después. Ni el viento más fuerte, vendaval o tornado romperán con el compromiso pactado que tiene esta empresa con cada uno de sus clientes, una compañía robusta que ostenta entre sus principales fortalezas poseer diferentes equipos de trabajo que reaccionan bajo presión e incidentes precipitados.
GUILLERMO ANTONIO CÁRDENAS
MORALEJA
MANTÉN VARIOS EQUIPOS DE TRABAJO TOTALMENTE CAPACITADOS PARA ENFRENTAR CUALQUIER SITUACIÓN.
GRUPO DESTINOS A DETALLE
Francisco Cárdenas
Director General y Fundador
Guillermo Antonio Cárdenas
Director de Estrategia Miraflores 236, Col. Del Valle Benito Juárez, CP 03740, Ciudad de México Tel: (55) 5340 3700 ventas@grupodestinos. com.mx
grupodestinos.com.mx
Grupo Destinos @grupo_destinos
FORTALEZAS
• Personal capacitado y competitivo • Atención personalizada • Convenios con aerolíneas • Equipo in-house
SINERGIAS
• ICCA • MPI • SITE • IATA
PROGRAMAS DE LEALTAD
• Cashback
RESPONSABILIDAD SOCIAL
• Programas de reforestación • Sinergia con asociaciones y fundaciones
+3,200
eventos realizados en el último año
NOVEDADES
• Incursión en las industrias financiera y de bienes de consumo • Mayor diversificación a las farmacéuticas
CERTIFICACIONES
• Distintivo M • ESR
TECNOLOGÍA
• Desarrollo de apps • Registro en línea
PROYECTOS
• Nueva oficina en
Guadalajara • Apertura de oficina en Panamá para atender el mercado de Centroamérica y el Caribe • Crecimiento de marca vinícola para eventos
Lola+Carmen/producción de 15,000 botellas anuales • Crecimiento en el área de catering, Alimentalia/ banquetes hasta para 1,000 personas
ON TEMPO
MEETINGS & CONGRESSES PERDIDAS CUANTIOSAS POR HURACAN FANTASMA
Hace dos años, el Centro Nacional de Huracanes detectó al ciclón tropical más poderoso jamás registrado en el hemisferio occidental. Con gran fuerza y velocidad, el huracán Patricia anunciaba su llegada a Puerto Vallarta. Turistas y locales entraron en pánico ante anuncios tan alarmantes como que el destino iba a desaparecer, incluso algunas aerolíneas suspendieron sus vuelos.
Al mismo tiempo de esta noticia que ponía a todos en shock, On Tempo tenía en puerta el XXXIX Congreso de la Academia Mexicana de Neurología en Vallarta, sólo faltaba un día para la inauguración cuando informaron que el ciclón llegaría en menos de 18 horas. Las posibilidades de riesgo eran muy elevadas, por lo que cliente y meeting planner se reunieron para tomar la mejor decisión para los asistentes, ¡su seguridad estaba primero!
Quince horas antes de que la arrebatada “Paty” tocara tierra, se acordó reagendar el encuentro hasta nuevo aviso y comenzaron las acciones para garantizar la seguridad de los médicos, que incluyeron traslados y la suspensión de vuelos. Entonces, ¡sorpresa!, a tan sólo 4 horas un nuevo aviso cambiaba el panorama: el huracán se había desviado, el terreno al que arribó y otros factores naturales lo habían debilitado, causando pocos daños en México, afortunadamente.
■■ José Luis Castro, Director General de CTS.
En menos de un mes On Tempo tuvo que reorganizar el congreso internacional, lo más difícil fue negociar con el centro de convenciones y los hoteles, por un huracán que no existió y que sólo fue una alerta, pero los daños económicos ya se habían generado para CTS, pues los seguros no eran válidos ya que los resorts no fueron afectados. Además la empresa tuvo que sostener el evento mientras se realizaban las negociones, absorber la parte de los depósitos de los participantes y desembolsar nuevamente el dinero de las reservaciones para proteger a sus clientes.
Situaciones como esta muestran el compromiso y la solidaridad del planner con su cliente, dando la cara ante cualquier adversidad. “Nos tardamos dos años en recuperar los 8 millones de pesos que invertimos
¡IMPORTANTE!
EL PRESUPUESTO INICIAL SE DISPARÓ 10% DESPUÉS DE REAGENDAR EL EVENTO.
MORALEJA
por los cambios, las aerolíneas no nos iban a condonar los cargos, hablamos con gente de la Secretaría de Turismo, Presidencia, con los dueños de Hard Rock, quienes al final nos dieron crédito”, comenta José Luis Castro, Director General de CTS.
ON TEMPO A DETALLE
José Luis Castro
Director General de CTS Jaime Balmes 11, Torre C Piso 8, Plaza Polanco Col. Los Morales Polanco Miguel Hidalgo CP 11510, Ciudad de México Tel: 01 800 801 0943 contacto@ontempo.mx
ontempo.mx
@ontempomx
FORTALEZAS
• Apoyo en postulaciones internacionales • Infraestructura de calidad mundial • Equipo experto y profesional
SINERGIAS
• MPI • PCO • ICCA
CERTIFICACIONES
• ISO 9001:2015 • CIS • CASE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
• Actividades de cuidado al medio ambiente green meetings
+1,500
eventos realizados en el último año
TECNOLOGÍA
• Plataforma para la gestión de Grupos y Congresos (CVENT)
NOVEDADES
• Adquisición de casa productora
PROYECTOS
• Expansión en EE UU y
Latinoamérica, a través de la fusión con Travel
Leaders Group
■■ Gastón Cantarell, Director General de Profesionales en Convenciones
PROFESIONALES EN CONVENCIONES
ESTADO DE EMERGENCIA: 9-11
El mundo entero se estremeció tras enterarse del atentado terrorista contra las Torres Gemelas del Word Trade Center, en Nueva York, el 11 de septiembre de 2001. El sentimiento general se debatía entre la incredulidad, el pánico y la ira.
El caos que imperó con el hecho atroz llegó hasta la oficina de Profesionales en Convenciones, que justo en el fatídico día operaba un evento de 400 personas en Estados Unidos. Lo primero fue conocer el estado del grupo, calmar el ánimo pues la nación entera fue presa del caos y el miedo cuando se dio a conocer que se trataba de una serie de atentados cometidos por la red yihadista Al Qaeda mediante el secuestro de aviones comerciales para ser impactados contra diversos objetivos.
Como era de esperarse el programa ya no pudo continuar, así que el grupo debía regresar a casa, sin embargo en ese momento la Unión Americana conocida por tener el mayor tráfico aéreo en el mundo, decidió cancelar todos los vuelos para disipar las amenazas de que alguna otra nave se convirtiera en objetivo terrorista, los aviones en tránsito se desviarían inmediatamente a Canadá. El impacto del suceso fue tal, que los vuelos se vieron interrumpidos por varios días.
“La opción era rentar diversos autobuses, el trayecto fue largo pero todos viajaron muy cómodos y al menos durante el trayecto, cambiamos el trágico episodio por una película de buen humor”, narra Gastón Cantarell, director general de Profesionales en Convenciones.
“Ojalá todas las operaciones de nuestros eventos internacionales en esa fecha hubieran resultado así de sencillas; la verdadera pesadilla se presentó al tratar de buscar una solución para regresar de Beijing a otras 200 personas que participaban en un congreso”.
El cierre del espacio aéreo por varios días debido al ataque terrorista hacía imposible el vuelo de conexión del grupo hacia Estados Unidos para finalmente aterrizar en México. La única solución en ese momento era hacer un vuelo directo que tenía un costo de ¡7 mil dólares!, cifra prácticamente impagable al sumar 200 pasajes, además, el seguro contratado no era válido en esa situación.
Por fortuna se cumplió el refrán que dice: “No hay mal que dure cien años”, llegando a un acuerdo con el laboratorio involucrado y los congresistas para solventar en conjunto los gastos. De esta forma la empresa creada hace 38 años con espíritu visionario y ambicioso, rebasó las expectativas de sus clientes debido a los extraordinarios resultados obtenidos.
PROFESIONALES EN CONVENCIONES A DETALLE
Gastón Cantarell
Director General Montecito 38, piso 27 oficina 24 Col. Nápoles, CP 03810 Ciudad de México Tel: (55) 9000 3400 contacto@proconvenciones. com
proconvenciones.com
Profesionales En Convenciones @ConvencionesPro
RESPONSABILIDAD SOCIAL
• Apoyo al Teletón, niños en situación de calle y orfanatos
+1,800
eventos realizados en el último año
CERTIFICACIONES
• Distintivo M • ISO 9001:2008 • Modelo de Excelencia
Turística CDMX Sello de Oro
TECNOLOGÍA
• Desarrollo de apps a la medida • Tecnología de punta para producciones
FORTALEZAS
• Experiencia • Transparencia • Servicio personalizado • Adaptación a cada presupuesto
SINERGIAS
• GBTA • PCO • MPI • CNC • AHK
MORALEJA
TRAS LOS PROBLEMAS GENERADOS POR EL TERRORÍFICO CAPÍTULO QUE SACUDIÓ AL MUNDO, TODOS LLEGARON A SALVO A TIERRA AZTECA Y UNA VEZ MÁS PROFESIONALES EN CONVENCIONES DEMOSTRÓ QUE AÚN EN LAS PEORES SITUACIONES, TODAS LAS PUERTAS SE ABREN MEDIANTE LA INCONDICIONALIDAD DE UN EQUIPO DE TRABAJO, AUNADO A LA EXPERIENCIA Y LA CONFIANZA DEL CLIENTE.
■■ Alfonso Carrera y Roberto Ibarra, Presidentes de T&C.
TURISMO & CONVENCIONES
LA HORA MARCADA
La noticia de la licitación ganada tan sólo mes y medio antes del evento tenía dos caras, la primera y más importante: el regocijo al ser partícipes en la organización de uno de los encuentros más trascendentales a nivel mundial celebrado por primera vez en Los Cabos, Baja California Sur, −con la asistencia de 19 Jefes de Estado y un número importante de líderes de organizaciones financieras, a los que también habría que hospedar− .
La segunda, implicaba una carrera contra el tiempo, literalmente colocando el cronograma sobre la mesa y obligando a todos a mover cielo, mar y tierra para cumplir con cada etapa en el momento indicado, no sólo en la organización del evento sino hasta en la edificación del recinto, pues a pesar de que la constructora trabajaba a marchas forzadas, día y noche, el centro de convenciones de Los Cabos aún no estaba terminado y comenzaban los rumores de que no estaría listo para la fecha y hora marcadas.
Para los meeting planners involucrados en la coordinación y producción de esta cumbre mundial el verdadero reto era trabajar en un recinto que no tenía sus instalaciones terminadas, lo que hacía adivinar hasta por dónde pasarían los cables de energía eléctrica; pero la experiencia es sabia y para los directivos de Turismo & Convenciones (T&C), con 25 años en el mercado, no hay imposibles, así que ellos proseguían aunque a la larga el plan original se modificara.
La logística también era complicada, pues trasladar todo el material y servicios necesarios a Los Cabos implicaba hacerlo vía aérea o marítima, porque mandar un tráiler con equipo tardaría entre tres días y hasta una semana en llegar. La fecha se aproximaba y otros contratiempos de último minuto se asomaban: desde el cambio de tono del color de la mantelería, el diseño de la mesa donde se reunirían los ponentes, entre muchos otros caprichos.
En menos de dos meses la organización fue titánica, una labor de sinergia entre la constructora, el gobierno y T&C. Al final “fue desgastante pero muy reconfortante celebrar el éxito de una cumbre de la magnitud del G20, además todo el aprendizaje que
¿SABÍAS QUE?
EL GRUPO DE LOS VEINTE (G-20) ES EL FORO MÁS IMPORTANTE DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL EN LOS ÁMBITOS DE LA AGENDA ECONÓMICA Y FINANCIERA.
nos dejó, es que sin duda el trabajo en equipo es lo mejor que podemos tener como empresa, todos hacia un mismo objetivo”, comenta Alfonso Carrera, socio fundador de T&C.
MORALEJA
LO QUE NOS HACE EXITOSOS ES TRABAJAR EN EQUIPO.
T&C A DETALLE
29 años
“One-solution maker”
Alfonso Carrera y Roberto Ibarra
Presidentes de T&C Ángel Urraza 625 Col. Del Valle Benito Juárez CP 03100, Ciudad de México Tel: (55) 5148 7500 info@tcevents.com
tcevents.com
T&C @tcexperiences
RESPONSABILIDAD SOCIAL
• Green Meetings
NOVEDADES
• Adquisición de la agencia
“Tierra de Ideas”, con más de 5 años de experiencia y un sólido recorrido en la generación de conceptos creativos, activaciones, lanzamientos de marca, producción de eventos, estrategias digitales, BTL y community management.
CERTIFICACIONES
• Sello PCO MM • ESR • Green Globe • GPTW • 100 PyMES desde 2013 • ISO 9001:2015 • Distintivo M • HMCC • Igualdad Laboral y No Discriminación [NMX-R-025-SCFI-2015]
TECNOLOGÍA
• App T&C Experience • Desarrollo de plataformas • CVENT
PROYECTOS
• Fortalecer su presencia en el mercado europeo
FORTALEZAS
• Trascender, transformar y comunicar • Alcance global • Especialización en cada tipo de encuentro • Sistema de gestión de calidad 360° • Servicios in-house & in-plant
SINERGIAS
• IAPCO • PCO • PCMA • ICCA • GMIC • MPI • World PCO Alliance
