Hemos venido para quedarnos, y la calidad de los servicios es clave para la sostenibilidad del negocio a largo plazo” Entrevista a Javier Fuentes (Kivet

“Hemos venido para quedarnos, y la calidad de los servicios es clave para la sostenibilidad del negocio a largo plazo”

Javier Fuentes, director general de la cadena de clínicas Kivet y Clinicanimal, demuestra toda la energía e ilusión para que su organización alcance los ambiciosos objetivos que se ha marcado y que comenta en esta entrevista.

JAVIER FUENTES

Director general de Kivet y Clinicanimal hemos aprendido que nos puede ayudar ahora en lo que, sin duda, va a pasar en los próximos años en el mundo de los servicios veterinarios.

¿A qué se refiere? ¿Qué prevé que va a pasar en los próximos años en el mercado veterinario?

Desde mi punto de vista, va a haber una evolución importante del modelo de clínicas veterinarias en el corto plazo: utilizaremos más tecnología para proveer los servicios con mayor calidad y eficiencia, nos ayudaremos de herramientas más avanzadas de comunicación tanto de cara a los clientes como entre profesionales y gestionaremos más eficazmente nuestros recursos en las clínicas. Todo ello derivará en una mayor calidad de los servicios veterinarios y acabará beneficiando tanto a clientes como a profesionales del sector y, por supuesto y

¿Es compatible entonces la calidad de los servicios con el enfoque de negocio que tienen este tipo de cadenas de clínicas?

No sé a qué se refiere con “este tipo de cadenas”, nuestro enfoque no es cortoplacista, hemos venido para quedarnos, y la calidad de los servicios es clave para la sostenibilidad del negocio a largo plazo. Todos sabemos que esa es la piedra angular para la fidelización de clientes: si queremos ser sostenibles, además de ser eficientes tenemos que proveer calidad en nuestros servicios; así, nuestros clientes volverán y nuestro negocio perdurará en el tiempo.

Javier Fuentes es el director general de la cadena de clínicas veterinarias Kivet y Clinicanimal del grupo Iskaypet. Es licenciado en Ciencias Empresariales y Máster en gestión empresarial por la escuela de negocios Insead de París, y tiene una dilatada experiencia en el mercado de los servicios de salud. Previo a su incorporación al grupo Iskaypet lideró el negocio de clínicas privadas del grupo Sanitas.

Javier, ¿por qué ese salto desde la salud humana a la animal?

Desde siempre me ha gustado mucho el mundo de los animales. De pequeño mi sueño era ser veterinario y siempre he tenido mi casa llena de perros, gatos y todo tipo de pequeños animales. Profesionalmente mi carrera se encaminó por el área de la gestión empresarial, pero siempre tuve en mente acabar en este mercado. En mi anterior etapa, en Sanitas, viví en primera persona un importante proceso de trasformación del sector de salud humana y creo que hay mucho de lo que

“Nuestros veterinarios son la base del ambicioso proyecto en el que estamos, y su crecimiento profesional será el crecimiento del propio negocio”.

en mayor medida, creo que beneficiará a la salud de los animales, que es sin duda lo prioritario y por lo que estamos aquí.

Habla usted de calidad de servicio, ¿Qué prioridad le otorgan ustedes a la “calidad clínica” de los servicios que ofrecen ustedes en sus clínicas?

Claramente, es nuestra prioridad Número Uno. Tenemos claro que en el centro de nuestro trabajo está la salud del pequeño animal que requiere de nuestros servicios y que esa es nuestra razón de existir y la base de nuestra sostenibilidad. Tenemos grandes profesionales en nuestras clínicas que ponen todo su cariño en su trabajo diario y gracias a que formamos parte de un gran grupo empresarial, disponemos de los medios necesarios para que todos nuestros servicios sean, sin duda, de calidad máxima.

Ha nombrado usted a su equipo de veterinarios, ¿Qué opina de la situación actual de los profesionales veterinarios en España?

Sinceramente, creo que es una pena. Los veterinarios españoles están muy preparados, han estudiado una carrera universitaria superior, muy vocacional, trabajan mucho y con el corazón, y sin embargo creo que no ven bien compensados esos activos con el retorno de su esfuerzo. Quizá el modelo educativo tradicional generalista y el formato mayoritario en nuestro país de clínicas pequeñas o consultorios contribuyan al retraso que observamos en la profesión frente a otros países. Quiero entender que el veterinario es un profesional que se dedica 100 % a la salud de sus animales, que dispone de los mejores medios para practicar su medicina, que evoluciona permanentemente aprendiendo todos los días y que refuerza su aprendizaje exponiéndose a muchos casos clínicos, pero sobre todo, y eso es responsabilidad nuestra, se forma y se especializa de manera continua. Nosotros en Kivet y Clinicanimal ya hemos puesto en marcha programas integrales de formación a través de nuestro “Kampus” y TODOS nuestros veterinarios tienen acceso a programas de formación continua adaptada a su seniority, especialidad e intereses particulares.

¿Es entonces, desde su punto de vista, Kivet y Clinicanimal un buen lugar para trabajar en este momento para los profesionales veterinarios?

Creo que sí, nuestros veterinarios son la base del ambicioso proyecto en el que estamos, y su crecimiento profesional será el crecimiento del propio negocio. Desde nuestra organización van a vivir en primera persona la evolución del modelo tradicional de clínica hacia formatos más eficientes que, claramente, repercutirán en mejoras de servicio y resultados para los animales tratados, beneficios para los clientes y por supuesto para los profesionales que trabajamos en este gran sector.

Se habla mucho del papel de las cadenas de clínicas veterinarias en esa trasformación del sector. Ustedes en concreto ¿cómo se ven a largo plazo en este entorno?

Tenemos vocación de crecimiento, tenemos como objetivo estar accesibles geográficamente cada día a más animales en este país, y en otros. Y por tanto, tenemos una clara idea de expansionarnos. Creo que eso define nuestra ambición de liderazgo, pero para entendernos bien permítame que le transmita la misión y la visión de nuestro negocio:

Nuestra MISIÓN es contribuir para que los animales tengan vidas sanas, y para lograrlo ofrecemos los mejores servicios veterinarios, con el mayor de los cuidados y los mejores medios y protocolos de asistencia animal para prevenir y/o curar sus problemas de salud.

Nuestra VISIÓN es desarrollar el grupo líder de provisión veterinaria en Europa con identidad e imagen propia, con un sistema de gestión de clínicas eficiente, integral, homogéneo y escalable, que genera orgullo de pertenencia a clientes y empleados, y enfocado 100 % a la salud y el bienestar de las mascotas.