Marketing en communicatie - OH - concept by Boom beroepsonderwijs

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

MARKETINGENCOMMUNICATIE

voorondernemerhandel

basisdeel|leerwerkboek|vakkennis|1edruk

DeleermiddelenvanBoomBeroepsonderwijszijnvollediggebaseerdophetkwalificatiedossierOndernemerHandelen sluitenaanopdeexamensvanESSenSPL.

CONCEPT

COLOFON

BoomBeroepsonderwijs info@boomberoepsonderwijs.nl www.boomberoepsonderwijs.nl

Auteur(s):JoyceDost

Eindredactie:HannekeJansen Hoofdredactie:WalterDirks

Titel:Marketingencommunicatie

ISBN:9789037267501

Bronvermelding Omslagfoto: Infographics:

Overigebeelden:

1edruk/1eoplage

BehoudensdeinofkrachtensdeAuteurswetgesteldeuitzonderingenmagnietsuitdezeuitgaveworden verveelvoudigd,opgeslagenineengeautomatiseerdgegevensbestand,ofopenbaargemaakt,inenigevormof openigewijze,hetzijelektronisch,mechanisch,doorfotokopieën,opnamenofenigeanderemanier,zonder voorafgaandeschriftelijketoestemmingvandeuitgever.Auteursrechttenaanzienvantekst-endataminingen machinelearningisnadrukkelijkvoorbehouden.

BEROEPSONDERWIJS

Voorzoverhetmakenvanreprografischeverveelvoudigingenuitdezeuitgaveistoegestaanopgrondvanartikel 16hAuteurswetdientmendedaarvoorwettelijkverschuldigdevergoedingentevoldoenaandeStichtingReprorecht (www.reprorecht.nl).Voorhetovernemenvan(een)gedeelte(n)uitdezeuitgaveinbijvoorbeeldeen(digitale) leeromgevingofeenreaderinhetonderwijs(opgrondvanartikel16,Auteurswet1912)kanmenzichwendentot StichtingUitgeversorganisatievoorOnderwijslicenties(Postbus3060,2130KBHoofddorp,www.stichting-uvo.nl).

CONCEPT

Deuitgeverheefternaargestreefddeauteursrechtenteregelenvolgensdewettelijkebepalingen.Degenendie desondanksmenenzekererechtentekunnendoengelden,kunnenzichalsnogtotdeuitgeverwenden.

Doorhetgebruikvandezeuitgaveverklaartukennistehebbengenomenvanenakkoordtegaanmetdespecifieke productvoorwaardenenalgemenevoorwaardenvanBoomBeroepsonderwijs,tevindenopwww.boom beroepsonderwijs.nl.

INLEIDING

BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Digitaleleeromgeving

Somswordterverwezennaarbijvoorbeeldfilmpjes,formulierenofeenwebsite.Dezestaan allemaalindedigitaleleeromgeving.Jeherkentdeverwijzingaanheticoontjeindevormvaneenwereldbol.In dedigitaleleeromgevingzijnookberoepstakenvanOpdrachtgestuurdOnderwijs(OgO)tevinden.Daarmeekun jejeoptimaalvoorbereidenopdeberoepspraktijk.

AllesistevindenviaBoomdigitaal.nl.

Voordatjededigitaleleeromgevingkuntgebruikenmoetjejelicentieactiveren.

• Overlegmetjedocentwelktypeaccountjegebruikt.

• Ganaarwww.boomberoepsonderwijs.nl/licentie.

• Bekijkdeinstructiefilmofleeshetstappenplan.

• Volgdestappen.

Daarnakunjeaandeslag!

Alsjeeenstartendeondernemervraagtnaarzijnmarketingbeleidgaathetalsneloverzichtbaarheidofover socialmedia.Veelstartersdenkenalseersteaanpromotie.Maarmarketinggaatovermeer.Hetgaatoverde manierwaaropjijjeproductenindemarktzetendemanierwaaropjijdeverkoopprobeerttebevorderen. Daarvoorhebjeeengereedschapskistnodigdiemeergereedschappenbevatdanalleenpromotie.Jekent misschienweldemarketingmixmetdevierP'svanproduct,prijs,plaatsenpromotie.Marketinggaatover onderzoekdoennaarjemarktenplannenmaken.

Inditboekkomendeverschillendeonderdelenvandemarketingaanbod,zowelofflinealsonline.Daarnaast wordteraandachtbesteedaanverschillendevormenvancommunicatiewaarmeejeookdeverkoopvanje productkuntbevorderen.

KERNTAKENENWERKPROCESSEN

In Marketingencommunicatie komendevolgendekerntakenenwerkprocessenaandeorde:

B1-K1: Profileertzichzelfalsondernemer

B1-K2: Ontwikkelteenbusinessmodel

WerkprocesbijkerntaakB1-K1

• B1-K1-W2: Onderzoektdemarkt

WerkprocessenbijkerntaakB1-K2

• B1-K2-W1: Selecteerthetklantsegmentendewaardepropositievandeonderneming

• B1-K2-W2: Kiestdekanalenenklantrelatiesvandeonderneming

WerkprocesbijkerntaakB1-K3

• B1-K3-W4: Voertmarketing-encommunicatieprocessenuit

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

HOOFDSTUK1 MARKETINGINBEDRIJF

Hoezorgjeervoordatjeproductenbijjedoelgroepbekendworden?Enhoezorgjeervoordatjedoelgroepbij jegaatkopen?Metbehulpvanmarketingtechniekenkunjeervoorzorgendatjedoelgroepinteressekrijgtinje productenendezeuiteindelijkwilkopen.Eenstartendeondernemerkanzijnmarketingzelfverzorgenofhier eenbedrijfvoorinhuren.Alseenbedrijfgroterwordtziejedatervaakverschillendemarketingspecialistenbij eenbedrijfkomenwerken.Hetkanzelfszijndatereenheleafdelingmarketingwordtopgezet.Goedeafspraken overmethoden,takenenplanningzijndaarbijessentieel.

Leerdoelen

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

• Jekuntverschillendevormenvanmarketingbenoemen.

• Jeweetwelketakenenverantwoordelijkhedende(afdeling)marketingheeft.

• Jekentdeverschillendeonderdelenvanhetmarketingplanningsproces.

• Jeweetwelkeverschillendevormenvancommerciëlesamenwerkingmogelijkzijn.

Opdracht1 Openingsopdrachtbijdithoofdstuk

Bekijkhetfilmpje.

a. Watisvolgensjoudebedoelingvanditfilmpje?

b. Watvindtdezeorganisatiebelangrijkewaarden?

c. Opwelkemanierheeftdezeorganisatieervoorgezorgddatdewaardenzijnafgestemdopde'klanten'?

1.1Marketing

Alsondernemerwiljeproductenverkopen.Maarvoorjeaanverkopentoebentzorgjeeerstdatmensenweten datjebestaatenwelkeproductenjeverkoopt.Alsneldenkjedanaanreclamemakenofberichtjesplaatsenop socialmedia.Maarerzijnnogveelmeertechniekenomjeproductbekendtemaken.Aldezetechniekenzijn onderdelenvandemarketing.

Watismarketing?

Alleactiviteitendiejealsondernemeruitvoertomdeverkoopvanproductenteverhogenmetalsdoelomzetof winsttebehalen,worden marketing genoemd.Metbehulpvanmarketingwiljedewensenenbehoeftenvanje doelgroeptevervullen.Ofwel:zorgenvoortevredenklanten.Iedereondernemingofbrancheprobeertzichzo goedmogelijkterichtenopdedoelgroep.Hierdoorzijnerverschillendevormenvanmarketingontstaan.

Soortenmarketing

Vaakziejedateronderscheidgemaaktwordtinmarketing:marketinggerichtopbedrijvenenmarketinggericht opconsumenten.Demarketinggerichtopbedrijvennoemje business-to-businessmarketing ofkortweg businessmarketing.Demarketinggerichtopconsumentenis business-to-consumermarketing

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

Business-to-business(b2b)

Binnendebusinessmarketingkunjeeenonderscheidmakennaardedoelgroep.

• Jespreektvanindustriëlemarketingalsjejerichtopafnemersdiehetproductverderverwerkenofgebruiken inhuneigenproductieofdienstverlening.

• Bij trademarketing ofhandelsmarketingrichtjejeop(potentiële)distribuanten(verkopers)vanjeproducten.

• Jespreektvandetaillistenmarketingalsjemarketingactiviteitengerichtzijnopdedetailhandel.

Business-to-consumer(b2c)

Alsjedemarketingactiviteitenvaneenorganisatierichtopdeconsumentbenjebezigmetconsumentenmarketing. Consumentenmarketing diewordtuitgevoerddoorwinkeliers,ofbetergezegdretailers,is retailmarketing of detaillistenmarketing.Maarnietalleenretailersdoenaanconsumentenmarketing.Groothandelarenenfabrikanten diehunmarketingactiviteitendirectrichtenopdeconsumentdoenookaanconsumentenmarketing.

C2cend2c

Marketingiseenvakdatcontinuinontwikkelingis.Doordegroeivandigitalemogelijkhedenontstaanersteeds weernieuwevormenvanmarketing.Denkbijvoorbeeldaanverkopenopverschillendemarktplaatsen,zoals MarktplaatsenVinted,waarconsumententweedehandsproductenaanbiedenaanandereconsumenten, customer-to-customer(c2c).Jezietdatverschillendeconsumentenhunproductenactiefgaanaanbieden waardooreenvormvanc2c-marketingontstaat.

Dankzij de ontwikkeling van e-commerce zijn winkels ook niet altĳd meer nodig. Fabrikanten slaan daarom soms een deel van het distributiekanaal over en leveren rechtstreeks aan de consument, direct-to-consumer(d2c). Deconsumentenmarketingvanfabrikantendierechtstreeksaandeconsumentleverenwordtdaaromookwel d2c-marketinggenoemd.

Dualemarketing

Hetisnietaltijdmogelijkomeenscheidingtemakentussenb2b-enb2c-aanbieders.Erzijnveelbedrijvendie hunproductenaanbiedenopzoweldezakelijkemarktalsdeparticulieremarkt.Denkmaaraantelefoonbundels, vloerbedekking,meubels,auto’senbloemen.IKEAenMediaMarktzijnbekendbijconsumenten,maarhebben ookeenafdelingvoorbedrijven.Bedrijvendiehetzelfdeproductaanbeidemarktenleveren,combineren businessmarketingenconsumentenmarketing.Jespreektinzo’ngevalvan dualemarketing

Anderevormenvanmarketing

Erbestaanookvormenvanmarketingspecifiekgerichtopeenproductofeenbepaaldsoortactiviteiten.Zowordt demarketingvandiensten dienstenmarketing genoemd.Voordemarketingmetbehulpvaneventskunjeaan eventmarketingdoen.Datbegripwordtookwelgebruiktvoorhetmarketenvandeevenementenzelf,zoals beurzen,concertenofanderegrotehappenings.Eensteedsgroteretakvanmarketingisde experiencemarketing Datiseenmarketingtechniekwaarbijdenadrukligtopeenbeleving,bijvoorbeeldhetervarenvandepositieve eigenschappenvaneenproduct.DewinkelsvanRitualsmakenbijvoorbeeldgebruikvanexperiencemarketing doorhetinzettenvankleuren,geurenenmuziek.Zocreërenzeeenwellnesservaringbijbinnenkomst,waarna jevervolgensalleproductenkuntuitproberen.

Stedendoentegenwoordigvaakaancitymarketing. Marketingdiespeciaalgerichtisophetpromotenvan eenstad.Alshetgaatommarketingdiealleenonline plaatsvindt,danhebjetemakenmet e-marketing of onlinemarketing.Vanuitdeonlinetechniekenontstaan ookweeranderevormenvanmarketing,zoals contentmarketing.Ditiseenvormvanmarketing waarbijwaardevolleinformatie,bijvoorbeeldviaeen blog,aandeklantgegevenwordt.

Suggestievoorbeeld,nietnoodzakelijk.Voorbeeldvanexperience marketingbijvoorbeeldShutterstock515607973

https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/augmented-reality-marketing-concept-hand-holding-515607973 Voorbeeldvanexperiencemarketing.

Viralemarketing iseenvormvanmarketingdieis ontstaanvanuitdemogelijkhedenvandeonline marketing.Hetiseenvormvanpromotiewaarbijhet debedoelingisdatmensendecommunicatie doorgevenendepromotiezichdusverspreidtalseen virus.Devoorlopervanviralemarketingwas guerrillamarketing,eentechniekomproductenopeencreatieveenverrassendemanier,metweinigbudget, onderdeaandachttebrengen.Alsjejerichtopeenheelkleinstukjevandemarktwerkjeineennicheendoeje aan nichemarketing

Erontstaansteedsweernieuweideeën,omdatmarketeerssteedsopnieuwdeaandachtvanmensenproberen tekrijgen.Ideeëndieaanslaankunnenweereennieuwevormvanmarketingworden.

Marketingorganisatie

Alsstartendeondernemerzuljeinveelgevallenjemarketingzelfproberenteregelen.Tochkanhetbestzijndat jebepaaldeactiviteitenuitbesteedt.Jekuntbijvoorbeeldeenhuisstijllatenontwerpendooreengrafischontwerper, eenwebsitelatenbouwendooreenwebbouwerofjekuntadviesvragenbijeenreclamebureau.

BEROEPSONDERWIJS

Alsondernemingengroeienziejevaakdatzemeerspecifieketakengaanuitbesteden.Hetadverterenophet internetlatenzebijvoorbeeldaaneenSEA-specialistover(iemanddiegespecialiseerdisinhetmakenvan advertentiesopzoekmachines)ofzebestedenhetschrijvenvantekstenopsocialmediauitaaneen contentmarketeer.

Groteorganisatieshebbenvaakeenapartemarketingafdeling.Demarketingmanagergeeftdanleidingaande verschillendemarketingmedewerkers.Somszijnditalgemenemedewerkers,maarookhierkunnenspecialisten zitten,zoalsmediaplanners,onlinemarketeersofproductmanagers.

CONCEPT

Opdracht2 Marketing

a. Watismarketing?

b. Zijndevolgendevormenvanmarketingb2b,b2cofallebei?

1.consumentenmarketing b2c / b2b / beide

2.dualemarketing beide / b2b / b2c

3.experiencemarketing beide / b2b / b2b

4.retailmarketing b2c / b2b / beide

5.industriëlemarketing b2b / b2c / beide

c. Welkevandeonderstaandevoorbeeldenbehorentotconsumentenmarketing? Erzijnmeerdereantwoordengoed.

Eenfabrikantstuurteenvertegenwoordigernaardegroothandelomproductenvoordehorecaaante prijzen.

Eenfabrikantmaakttelevisiereclameomconsumentenaantesporenzijnproducttekopen.

Eengroothandelgeefteenfolderuitmetaanbiedingenvoorderetailer.

Eengroothandelonderhoudteenwebwinkelvoorzakelijkekantoorartikelen.

Eenretailerrichtzijnetalagemooiinommeerklantenbinnentekrijgen.

Bekijkhetfilmpje.

d. Watzijndetakenvandeonlinemarketeer?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

e. Noemdrieberoepenindemarketingdiejouinteressantlijken.Beschrijfwatdezeberoepeninhoudenen waaromjijdenktdatdezeberoepeninteressantzijn.

Tip:zoeknaaromschrijvingenophetinternet,bijvoorbeeldinvacatures.

1. 2. 3.

CONCEPT

Opdracht3 Relatiemarketing

Evenementenalsonderdeelvanrelatiemarketing

Steedsmeerbedrijvenzettenevenementeninalsonderdeelvanrelatiemarketing.Eenvoorbeeldvanzo’n evenementisMobifestvanBovemij.Bovemijiseenfinancieeldienstverlener.Hetbedrijfbiedtverzekeringen, financieringen,rechtshulpendatavoordemobiliteitsbranche.MetbehulpvanMobifestwilBovemijdeklanten (alleondernemersindemobiliteitsbranche)eenleukeeninspirerendedagaanbieden,waarbijzekunnennetwerken enincontactkomenmetdeverschillendeproductendieBovemijaanbiedt.

Ophetfestivalterreinisruimteombijtepratenophetterrasenklantenkunnenmeedoenaanallerleiactiviteiten, zoalsracenopeenF1-racebaan.OokkunnendebezoekerseententoonstellingoverBovemijbezoeken.Centraal inhetprogrammastaateenaantalinspirerendesprekers,metonderandereeenafsluitingvanhetcabaretduo TomCoronelenRobKamphues.ZijkomenmeteenspeciaalvoorMobifestaangepasteversievanhunsuccesvolle theatervoorstelling'HetGroteGrand-Prix-Circus',waarinzijverhalenvertellenoverdeautosport.Debeleving vanditgeheeliseenbelangrijkonderdeel.

NaastMobifestorganiseertBovemijooknogwerkplaatsevenementenvoormonteurs,familiedagenenmasters voorondernemersindemobiliteitsbranche.

Bovemij.nl

Leesdecasusenbeantwoorddevragen.

a. Watishetdoelvandeverschillendeevenementen?

b. Bovemijmaaktgebruikvaneventmarketing.Metwelkeanderevormvanmarketingcombineerthetbedrijf dit?

dienstenmarketing

dualemarketing

experiencemarketing

retailmarketing

c. Opwelkemanierenkunjijopeenevenementdemarketingafdelingondersteunen?Noemtweevoorbeelden.

1.2Marketingplanning

Bijmarketinggaathetomalleactiviteitendiejealsondernemeruitvoertomdeverkoopvanproductenteverhogen metalsdoelomzetofwinsttebehalen.Hiervoorkunjeverschillendeactiviteitenbedenken.Hetisdetaakvan demarketeeromplannentebedenkenenuittevoeren.

Marketingplannen

Allemarketingactiviteitenwordenmeestalvastgelegdineen marketingplan.Erzijnverschillendesoorten marketingplannen.Eenstrategischmarketingplaniseenplanvoordelangetermijn.Eentactischmarketingplan iseenmarketingplangerichtopdekomendeeentotdriejaar.Eenplanvoordekortetermijn(toteenjaar)dat jedirectuitvoert,noemjeeenoperationeelmarketingplan.

Eenmarketingplanbestaatmeestaluitdevolgendeonderdelen:

Marketingdoelstellingen

De marketingdoelstellingen beschrijvenwatdeondernemingmethetmarketingbeleidwilbereiken,bijvoorbeeld hetvergrotenvandeafzetofdeomzet,hetverbeterenvanhetimagoofdemarktpositie,hetintroducerenvan eennieuwproductofzichrichtenopeennieuwedoelgroep.

Demarketingdoelstellingenzijnvaakgebaseerdopdebedrijfsdoelstellingen.Indebedrijfsdoelstellingenbeschrijft eenondernemingdetebereikendoelen.Erwordtvaakeenonderscheidgemaakttussen:

• strategischedoelstellingen

Ditzijndoelstellingenvoordelangetermijn,bijvoorbeelddriejaarenlanger.Dezegevenaanwelkerichting deondernemingopwil.Zegevenjestrategieaan.

CONCEPT

• tactischedoelstellingen

Ditzijndedoelstellingenvoordemiddellangetermijn,bijvoorbeeldééntotdriejaar.Hierbijvolgjeingrote lijnendestrategie,maarspeeljeinopjeomgeving.

• operationeledoelstellingen

Ditzijndedoelstellingenvoordekortetermijn,bijvoorbeeldvoorditjaarofditkwartaal.Hieringeefjeaan welkeactiesjegaatondernemen,wiewatdoetopwelkmoment.

Jezietdatdeindelingaansluitopdemarketingplanning.

Suggestievoorbeeld,nietnoodzakelijk.DoelenbijvoorbeeldShutterstock1827525026 https://www.shutterstock.com/image-photo/dart-arrow-hit-dartboard-goal-sunlight-1827525026 Jekuntverschillendesoortendoelenstellen.Hetisbelangrijkdatze concreetenmeetbaarzijn.

SMART

Alsjedoelstellingenopstelt,ishetbelangrijkdatzevooriedereenduidelijkzijn,datzeuitvoerbaarzijnendatze eenbeetjeuitdagingbieden.Eenmanieromjedoelengoedoptestellenisdoorze SMART temaken.

• specifiek

Doelenmoetenspecifiekenconcreetzijn.Hetmoetvooriedereenhelderzijnwathetdoelofresultaatisvan eenbepaaldeinspanning.

• meetbaar

Marketingdoelenmoetenmeetbaarzijn.Datbetekentdatjemetgetallenofpercentageskuntlatenzienof dedoelstellingbehaaldisofniet.

• aanvaardbaar/acceptabel

Dedoelstellingenmoetenaanvaardbaar/acceptabelzijn.Ditbetekentdatnietalleenjijzelf,maarookjouw eventuelemedewerkerserachtermoetenstaan.Alszijdedoelstellingenondersteunen,isdekansgroterdat dezewordengehaald.

• realistisch

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Doelstellingenmoetenhaalbaar,realistisch,zijn.Alslokalebakkerishetnietrealistischom € 1.000.000winst tewillenbehalen.Vooreengrootwinkelbedrijfkanditweleenrealistischedoelstellingzijn.Haalbaarbetekent ookdatdeactiesomjedoelstellingtebereikendoorjoubeïnvloedbaarzijn.Alsijsverkoperkunjemeerzonnige

dagenwillen,maardaarkunjegeeninvloedopuitoefenen.Ookdoelstellingenwaarbijjeafhankelijkbent vanbijvoorbeeldanderebedrijven,nogteontwikkelentechnologieënofveranderingenindeleefstijlvan consumentenkunjenietbeïnvloedenenzijndaaromonverstandigominjedoelenoptenemen.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

• tijdgebonden

EenSMART-doelstellingheefteenduidelijkestartdatumeneinddatum.

Marktbeschrijving

Indemarktbeschrijvingvindjeeenbeschrijvingvande(gewenste)klantenvandeonderneming,welkebehoefte dezeklantenhebbenenopwelkemanierzijkomentotdekoopvaneenproduct.

Klantsegment

Demarktomschrijvinghoortbijhetsegment klantsegmenten.Deverschillendegroepenmensendieeenbedrijf wilbereikenvormendeverschillendeklantsegmenten.Dezegroepenwordenvaakingedeeldingroepenmet dezelfdekenmerken,bijvoorbeeldinleefstijl,inkomenofgezinssamenstelling.Groepenmetdezelfdekenmerken waardemarketingzichoprichtvormende doelgroepen vandeonderneming.Daarnaastvindjeinde marktomschrijvingvaakeenbeschrijvingvandemarktpositie.

Marktsegment

HetbegripklantsegmentenkomtuithetBusinessModelCanvas.Indevaktaalvandemarketing komjevaak marktsegmenten tegen.Dezetweebegrippenzijnvergelijkbaar.Bijeenmarktsegmentwordtde totalemarktverdeeldinverschillendegroepenmensenmetonderlingdezelfdekenmerken.

Marktpositie

Deplekdieeenbedrijfofproductinneemttenopzichtevandeconcurrentieisde marktpositie.Marketeers proberenmethetaanbodendepresentatiedaarvanbewusteenpositieopdemarkttekrijgenwaarmeezezich kunnenonderscheidenvandeconcurrentie.Ditisde positionering vaneenondernemingenhetaanbod.Bijhet bepalenvandepositioneringonderzoektdemarketingafdelingwelkprijs-enserviceniveauenimagozewil innementenopzichtevandeconcurrenten.

Marktonderzoek

Hetbepalenvandepositioneringvraagtomkennisvandemarkt.Hiervooris marktonderzoek nodig.De marketingafdeling,ofhetonderzoeksbureaudathiervoorwordtingehuurd,kijktdannaardeomgevingvanhet bedrijf.Eencompleetmarktonderzoekbestaatuiteeninterneanalysevanhetbedrijfeneenexterneanalysevan deomgeving.Hieruitkunjedesterkepunten,zwakkepunten,kansenenbedreigingenafleiden.

Hetisookmogelijkomeendeelvandemarktteonderzoekenalsereenspecifiekevraagis.Bijdeintroductievan eennieuwproductkunjebijvoorbeeldonderzoekenofergenoegpotentiëleklantenzijn;ofmetenofklanten bereidzijntoteenaankoopvanditproductentegenwelkeprijs.

Marketingmix

Inde marketingmix kunjelezenopwelkemanierdeverschillendeinstrumentenuitdemarketingopelkaar afgestemdzijn.De marketinginstrumenten zijnmiddelendiehelpenomdeverkooptebevorderen,zoalshet uiterlijkvanhetproductofdehoogtevandeprijs.Demeestebedrijvengebruikenalsmarketinginstrumenthet modelmetdeP’s.VaakwordtgebruikgemaaktvaneenmodelmetvijfP’s,namelijk:product(goederenen diensten),prijs,plaats,promotieenpersoneel.

Igde4Ps,Medifilerid-e8a576cd-94d6.pngMediabank-mediafilerImageArchive(edu-actief.nl)GraagtitelverandereninDEVIJFP'S.Helemaalrechts nogeenicoonmetpersoneeltoevoegenmetdaaronderhetkopjePersoneel.|svpaanpassen

RetailersvoegenhiervaaknogdePvanpresentatieaantoe.DezePgaatoverdeinrichtingvandewinkel(binnen enbuiten)endemanierwaaropdeproductengepresenteerdworden.Doordeverschillendemarketinginstrumenten goedopelkaaraftestemmenkrijgjeeenmixdiegoedaansluitbijjouwdoelgroep.Demarketingmixbiedtjou eenhouvastbijdeverkoop:watkunjedeklantenaanbiedenenopwelkemanierkunjedathetbestedoen?

CONCEPT

MarketingmixvanApple

Appleverkooptcomputers,tablets,telefoonsentv’s.Diecomputershetengeencomputers,maariMacs,tablets zijniPads,detelefoonsheteniPhonesendetvheetiTV.

Mac-gebruikerswaarderendezeproductenvooralopgrondvan vormgeving,groepsgevoelengebruiksgemak.

• product:nadrukopkwaliteit,opdesign,opvernieuwing,op modieus,opluxe

• prijs:hoog

• plaats:alleentekoopindebeterecomputerzakenofin Apple-stores

• promotie:welreclamemaken,maarnietalteveel. Mond-tot-mondreclameisbelangrijk,veelinhetnieuwskomen ook.

• personeel:bediening,goedopgeleidemedewerkers, servicegericht.

Budget

Suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.Imac,ipadof iphone.Bijvoorbeeldshutterstock2315664039 https://www.shutterstock.com/image-photo/bangkok-thailand-june-11-2023-ipad-2315664039 iPad.

Inhetmarketingplanvindjeookeenfinancieeloverzicht.Hetbudgetvanhetmarketingplangeeftaanwelke kostenhetbedrijfverwachtvoordegeplandeactiviteitenenwelkeopbrengstendaaruitverwachtworden.In veelmarketingplannenvindjeookactieplannen,bijvoorbeeldeenreclameplaneneenverkoopplan.Ditzijn operationeleplannen.Diebevattenookeenbudget,bijvoorbeeldvooractiesomdeverkooptebevorderen.

Eencompleetmarketingplan

Eenmarketingplanwordtvaakgepresenteerdalseengeheelplanindevormvaneenverslagoftijdenseen presentatieaanbijvoorbeeldhetpersoneel.Meestalgaataanhetinhoudelijkeplaneeninleidingvoorafmet daarineenbeschrijvingvanhetbedrijf.Vaakzijndaarindemissieenvisievanhetbedrijfbeschreven.

Missieenvisie

BEROEPSONDERWIJS

Demissieiseenbeschrijvingvandebestaansredenvaneenbedrijf.Injemissiegeefjeantwoordopeenaantal vragen:Waaromhebjedezeonderneming?Watwiljebereiken?Hoewiljedatbereiken?Welkewaardenen normenvindjebelangrijk?

Eenvisiegeeftaanwaareenorganisatieindetoekomstwilstaan.Vanuithetnubeschrijfjedegewenstesituatie voordetoekomstvanjeonderneming.

CONCEPT

Alshetplandevormvaneenverslagheeftdanwordterookeenvoorpaginaeneeninhoudsopgavegemaakt. Verdervindjeachterinhetverslageenbronvermeldingeneventuelebijlagendievanbelangkunnenzijn.

Opdracht4 Marketingplanning

a. Koppelelkebeschrijvingaanhetjuisteonderdeeluithetmarketingplan.

Onderdeel

Marktomschrijving

Beschrijving

manieromkennisvandemarktteverkrijgen

omschrijvingvandegewensteklantenenhun behoeften Marktonderzoek

overzichtvandekostenenopbrengstenvanhet marketingplan Marketingmix

verschillendeinstrumentendieopelkaarzijn afgestemd Marketingbudget

b. Hoenoemjededoelstellingenwaarinstaatwiedekomendemaandietsgaatdoen?

Kieshetjuisteantwoord. operationeledoelstellingen strategischedoelstellingen tactischedoelstellingen

c. Waaromwordendeklantsegmentenbeschrevenineenmarketingplan?

d. Vulhetjuistebegripoversegmentatiein.Kiesuit:doelgroep-marktsegment-klantsegment.

1.Alshetoversegmentatieindemarketinggaatkomjeverschillendebegrippentegen.Vaakwordter gesprokenovereen .Ditiseengroepmensenmetspecifiekekenmerken. Jekunteenmarktookopdeleninherkenbaregroepen.

2. zijndegroepenklantendiejealsbedrijfwiltbereiken.

3.Alsjedehelemarktinherkenbaredelenopsplitstdanspreekjevan

e. Watwordtbedoeldmetmarktpositie?

Kieshetjuisteantwoord.

Eenbelangrijkplaatsinnemenindemarkt Eenbepaaldeplaatsindemarktinnementenopzichtevandeconcurrentie Eenplaatsindemarktinnementenopzichtevandeconsument Eenbelangrijkeplaatsindegedachtenvandeconsumentinnemen

f. Uitwelkevijfinstrumentenbestaatdemarketingmixmeestal?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

g. Waaromvindjeineenmarketingplanookeenfinancieeloverzicht?

1.3Commerciëlesamenwerking

Bijhetbepalenvandecommerciëlekoersvanjeondernemingkanhetsomshandigzijnomeensamenwerking aantegaan.Jekuntbijvoorbeeldlidwordenvaneenondernemersvereniging,eenberoeps-ofeen brancheverenigingomopdezemanierjenetwerktevergrotenenkennistedelen.Maarerzijnookcommerciële samenwerkingsvormenwaarbijje(delenvan)hetcommercieelbeleidsamenverzorgtmetanderebedrijven.Dit kanjehelpenbijhetbepalenvanjepositioneringofhelpenbijjemarketingbeleid.

Hetdoelvan commerciëlesamenwerking iszorgenvoorkostenvoordelenofbehalenvanmeeromzet.Uiteindelijk moetdesamenwerkingzorgenvoormeerwinst.Voorbeeldenvancommerciëlesamenwerkingzijn:

• inkoopcombinatieofinkoopvereniging

• vrijwilligfiliaalbedrijf(vfb)

• franchising

• coöperatie

• dealer

• shop-in-shop

• licentie

• jointventure

• affiliatemarketing

• onlinemarktplaatsen

Inkoopcombinatieofinkoopvereniging

Bijeen inkoopcombinatie ofinkoopvereniging bundelenondernemershunordersenbestellenze artikelenrechtstreeksbijdefabrikant.Deretailers zettenmeteeninkoopcombinatiealshetwareeen eigeninkoopcentraleopendoenvandaaruitzakenmet defabrikant.Somswordtdesamenwerkinguitgebreid metenkeleaanvullendeactiviteiten,zoalsgezamenlijke promotie,(winkel)inrichtingofmarktonderzoek. Sommigeinkoopcombinatiesvoerenhuneigen huismerk.Bijzo’nuitgebreidesamenwerkingontstaat ereencentraleorganisatie,eenzogenaamde full-serviceorganisatie,enontstaateen in-en verkoopvereniging.Dezeondersteuntdeondernemers. Ondernemersdiezichbijeeninkoopcombinatie

Fotovanvoorgevelvanwinkelwaaropnaamvaninkooporganisatieen eigennaamondernemerstaanzoalsbijvoorbeeldbijbiketotaal.Deze fotokomtuitretaillandschapenonderzoekblz75.Ishergebruik mogelijk?IkhebhemnietterugkunnenvindeninMediaFiler. Combinatievannaaminkooporganisatieeneigennaam.

aansluiten,gebruikenhuneigennaamenkunnenvolgenshuneigenmarketinginzichtenblijvenwerken.Ook komthetvoordatzedenaamvaneenwinkelformulegebruikenincombinatiemetdeeigennaam,zoalsBike Totaaldoet.

Superunie

EenvoorbeeldvaneengroteinkoopcombinatieisdeSuperunie.Zijverzorgendeinkoopvoordertienonafhankelijke retailorganisatiesinNederlandzoalsPlus,VomarenJanLinders.Zijhebbenalsdoelomartikelenendienstenin tekopenmetdebesteprijs-kwaliteitsverhouding.Naastdeinkoopvoerenzeeenaantaleigenmerkenzoals Gwoon,PerfectenPlus.

Jezietdatinkoopcombinatieshundienstensteedsverderuitbreiden.Naasthetaanbiedenvanbijvoorbeeld huismerken,ondersteunenzeookhetbackofficeprocesofhelpenzebijdeinrichtingvandewinkelformuleofde winkelzelf.Deinkoopcombinatieschuiftzosteedsverderopnaardedienstverleningvanhetvrijwilligfiliaalbedrijf ofbiedtzelfseenfranchiseaan.

Vrijwilligfiliaalbedrijf(vfb)

Eenanderevormvancommerciëlesamenwerkingishet vrijwilligfiliaalbedrijf.Hierbijwerkenretailersen groothandelsamenopbasisvanvrijwilligheid.Alseenondernemingzichaansluitbijeenvfbgebruikenzede formule,presentatieenhethuismerkdatdoorhetvrijwilligfiliaalbedrijfwordtaangeboden,maarerisgeen sprakevaneencentraaleigendom,zoalsbijhetgrootwinkelbedrijf.Dewinkelsprofiterenvandeschaalvergroting endecentraleuitvoeringvanlogistiek,reclameenmarketing.Hethoofdkantoorheefteenondersteunendeen dienstverlenendefunctie.Indepraktijkziejehierdoornietveelverschillentussenfranchisingenhetvfb.Deze maniervansamenwerkenziejevaakindelevensmiddelensector,zoalsbijSpar.

Franchising

Franchising iseenvormvanvrijwilligesamenwerkingmetzowelrechtenalsplichten,diegeldenvoorde franchisenemerendefranchisegever.Integenstellingtothetvfbmaakjehiergebruikvaneenformulediewordt aangebodendoordefranchisegever,hierinhebjealsfranchisenemergeeninspraak.Dezevormvancommerciële samenwerkingwordtgebruiktomeenformulesnelmeerbekendheidtegevenendaardoordeomzetooktelaten groeien.VoorbeeldenvanfranchisingzijnHEMA,Karwei,McDonald’s,HuboenJumbo.Degrootste franchiseorganisatiewereldwijdisPrimeradieookinNederlandbovenaanstaat.

denationalefranchisegids.nl.

Ookeenfranchise

InhetoverzichtmetdegrootstefranchiseformulesvanNederlandziejebedrijvenzoalsAlbert HeijnenSparstaan.Ditzijnvanoriginegrootwinkelbedrijvenofvrijwilligfiliaalbedrijven,maardezebedrijven biedenookeenveelgebruiktefranchiseformuleaan.

Hoewerktfranchising?

Defranchisegeveroffranchisorisdeinitiatiefnemervanhetfranchisesysteem.Hijverleenttegenbetalinghet rechtaaneenfranchisenemeromeenkant-en-klareformuletoetepassen.Meestalgaathetomeenwinkelformule ofeenmerk.Defranchisenemeroffranchiseebetaalteenbepaaldbedragomdegemeenschappelijkeformulenaam endemerkenvandeformuletemogengebruiken.

Overhetalgemeenstaanineenfranchisecontractdevolgendeverplichtingenvoordefranchisenemer:

• Hijmagalleenproductenvandefranchisegeververkopen.

• Hijmoetvooreengeschiktpandopeengeschiktelocatiezorgen.Somswordthetpandgehuurddoorde franchisegever.

• Dewinkelmoetingerichtwordenvolgensdehuisstijlvandefranchisegever.

• Hijmoetzichhoudenaandevoorwaardenvandefranchisegever.

• Defranchisenemermoetkwaliteitleveren.

Somswordtvandefranchisenemerverwachtdathijdeadministratielaatdoendoordefranchisegever.

CONCEPT

Hardensoftfranchising

Jekunteenonderscheidmakentussen‘hardfranchising’en‘softfranchising’.Bij hardfranchising zijnerduidelijke afsprakenoverbijnaalleaspectenvandebedrijfsvoering.Allebelangrijkecommerciëlebeslissingenwordenop centraalniveaugenomen.Alsfranchisenemerbetekentditeeninperkingvanjezelfstandigheid.Erbestaanook franchiseformuleswaarbijjealsretailermeerzelfstandigheidhebt.Bij softfranchising hebjealsfranchisenemer inbeperktematewelrechtopeenzelfstandigebedrijfsvoering.Zokunjesomseendeelvanhetassortimentzelf samenstellenofbenjeenigszinsvrijinjemarketingbeleid.

suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.Afbeeldingvaneenhardfranchiseformule bijvoorbeeldbakkerbartShutterstock2358932707 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/hague-netherlands-2-september-2023-bakker-2358932707 BakkerBartiseenvoorbeeldvanhardfranchising.Deinkoopwordt bijvoorbeeldvolledigverzorgddoorhetservicekantoor,netalsde trainingvanhetpersoneel.

Alsondernemerretailkunjefranchisenemerworden.Maarjekuntnatuurlijkookeeneigenformuleontwikkelen. Indatgevalwordjefranchisegever.YamiePastabariseenvoorbeeldvaneenondernemerdiefranchisegeveris geworden.

Leeshetartikel.

Coöperatie

BEROEPSONDERWIJS

Eenanderemanieromsamenvoordeligerintekopenofdekostenvoorbijvoorbeeldmarketingtedelenishet oprichtenvaneencoöperatie.Eencoöperatieiseenspecialeverenigingwaarvanbedrijvenofnatuurlijkepersonen lidkunnenworden.Eencoöperatieiseenrechtspersoon.Datbetekentdathetbestuuruitnaamvandecoöperatie mag handelen. Risico's liggen dus bij de coöperatie, maar de leden kunnen de winst wel delen. Het voordeel van een coöperatie is dat het voortbestaan van de organisatie niet afhankelĳk is van bepaalde personen of onderneming. Mensen of ondernemingen kunnen lid worden en hun lidmaatschap opzeggen zonder dat dit gevolgen heeft voor het voortbestaan van de coöperatie. Een onderneming die het lidmaatschap opzegt, vormt dus geen gevaar voor het voortbestaan van de coöperatie. Coöperaties zag je vroeger veel bij melkveehouders en supermarkten, denk maar aan de Coop. Tegenwoordig zie je ook veel zzp'ers die voor een project instappen in een coöperatie.

CONCEPT

Dealer

DealerishetEngelsewoordvoorhandelaar.Inderetailziejehetbegrip dealer meestalbijbedrijvendieéénof enkelemerkenverkopen.DenkbijvoorbeeldaandeVolvo-ofPeugeot-dealerofeenfietsenwinkeldiedealeris vanGazelle-ofTrekfietsen.Inditsamenwerkingsverbandbiedteenproducentofmerkderetailerhetrechtom deartikelenteverkopenonderdevoorwaardendiedeproducentofhetmerkstelt.

Shop-in-shop

Alsernietalleensprakeisvanenkelerekken,maarvan eenheelanderewinkelindewinkel,danspreekjevan shop-in-shop.Eenshop-in-shopiseengespecialiseerde afdelingbinneneenbepaaldewinkel.Hiermeekunje extraklantentrekkenmeteenassortimentdatnet buitenjereguliereassortimentvalt.Denkbijvoorbeeld aandeformuleLaPlacebinnendewinkelsvanJumbo.

Suggestievoorbeeld.ShopinShopBijvoorbeeldShutterstock 2403736677 https://www.shutterstock.com/image-photo/amsterdam-netherlands-december-20-2023-interior-2403736677

Pradaiseenvoorbeeldvanshop-in-shopindeBijenkorf.

Licentie

Meteen licentie koopjehetrechtomeenproducteenbepaaldetijd(licentieperiode)tegebruiken.Deondernemer diedelicentiegeeft,heetlicentiegever.Degenediedelicentieneemt,heetlicentienemer.Hetgaathierbijom ontwerpen,uitvindingen,nieuwetechniekenofsoftwareprogramma’s.Inhetalgemeennoemjedat ‘voortbrengselenvandemenselijkegeest’ ofintellectueeleigendom.Daarondervallenbijvoorbeeldookfoto’s vaneenfotograafoftekstenvaneenschrijver.

Delicentiegevergeeftaandelicentienemervooreenbepaaldeperiodeentegenbetalingtoestemmingomhet intellectueleeigendomtegebruiken.Delicentiegeverblijfteigenaar,maardelicentienemermagergebruikvan maken.Eenvoorbeeldvaneenbedrijfdatstoelenproduceertonderlicentie,isVitra.Ditbedrijfheeftsinds1957 eenlicentieomstoelentefabricerendiedoorhetAmerikaanseechtpaarEameszijnontworpen.

Vitrastoelen

'In1957tekendeVitraeenlicentieovereenkomstmetHermanMillerenbegonhetbedrijfdeontwerpenvanhet Eames-duovoorEuropaenhetMidden-Oostenteproduceren.CharlesenRayEameshebbenVitrasterkbeïnvloed enblijvendatooknunogsteedsdoen.Hetwasdeontmoetingmethunwerkdiehetbeginvanhetbedrijfals meubelfabrikantinluidde.MaarnietalleendeproductenvanCharlesenRayEameshebbenhunstempelgedrukt opVitra.Hunontwerpfilosofielevertzelfsvandaagnogeenbelangrijkebijdrageaandewaarden,oriëntatieen doelstellingenvanhetbedrijf.

Hoegrootdezeinvloedis,komthetduidelijksttotuitingindevraagdiebijVitraaltijdwordtgesteldalser belangrijkeontwerpbeslissingengenomenworden:watzoudenCharlesenRayzeggen?Tijdenshunlevensamen gafhetkoppelantwoordenopdievraagtijdenshunreizennaarEuropaenherhaaldelijkebezoekenaanCalifornië. SindsdedoodvanCharles(1978)enRay(1988)isVitrainnauwcontactgeblevenmetdefamilieEames,dienu hetEamesOfficebeheert,metbetrekkingtotallekwestiesoverhetbehoud,deverdereontwikkelingende productievanEames-ontwerpen.AlsenigegeautoriseerdefabrikantvanhunproductenvoorEuropaenhet Midden-OostenbiedtVitrajedezekerheiddatjeeenorigineelEames-productbezit.'

Vitra(Nederland)B.V.

Jointventure

Somsgaanbedrijvenopbepaaldegebiedensamenwerken.Zeregelendanbijvoorbeeldsamenhunmarketing ofzeontwikkelensameneenproductdatzeiederophuneigenmarktverkopen.Erisdansprakevaneen joint venture.PeugeotenCitroënzijnhiereenbekendvoorbeeldvan.Zeontwikkelensamenindebasiseenautodie technischhetzelfdeis,maarbrengendieautoopdemarktmetiederhuneigenontwerp.Eenvoorbeeldisde Peugeot108endeCitroënC1.

Affiliatemarketing

Bijaffiliatemarketingwerkenverschillendebedrijvensamenophetgebiedvanpromotie.Eenadverteerder,de merchant,werktsamenmeteenaffiliatediebijvoorbeeldeenwebsiteofandereonlinemediabeheertwaarop eenadvertentieofeenlinkgeplaatstkanworden.Deaffiliateprobeertzoveelmogelijkmensennaardeonline mediatekrijgenenkrijgteenvergoedingvoorhetplaatsenvaneenadvertentieofontvangteencommissie (vergoeding)iederekeeralseriemandopdeadvertentieklikt.

Onlinemarktplaatsen

Omproductenteverkopenzijnerverschillendeonlinewinkelsdie,nadatzenaamhebbengemaakt,hunshop ookaanbiedenalsmarktplaatsvoorandereondernemers.BekendevoorbeeldenzijnBolenAmazon.Dewebwinkel krijgtvaakeenpercentagevandeomzetendeverkopendepartijmaggebruikmakenvandenaamsbekendheid endeorganisatievanhetwebwinkelplatform.

Opdracht5 Commerciëlesamenwerking

a. Combineerdebeschrijvingmetdejuistecommerciëlesamenwerkingsvorm.

Commerciëlesamenwerking

Inkoopcombinatie

Coöperatie

Shop-in-shop

CONCEPT

Dealer

Jointventure

BEROEPSONDERWIJS

Beschrijving

Gespecialiseerdeafdelingbinneneenbepaalde winkel.

Organisatiewaarbedrijvenofpersonenlidvan kunnenwordenwaarbijzesamenbepaalde takenregelen.

Handelaardievandefabrikanthetrechtheeft ontvangenomdeproductentemogenverkopen.

Ondernemersbundelenhunordersenbestellen rechtstreeksbijdefabrikant.

Samenwerkingtussenbedrijvenophetgebied vanbijvoorbeeldontwikkeling,waarbijzealleen huneigenmarktenidentiteitbehouden.

b. Euretcoiseeninkoopcombinatie.Geefnogeenvoorbeeldvaneeninkoopcombinatieof-vereniging.Weetje geenvoorbeeld,zoekdanopinternet.

c. Watzijnvoordelenvaneeninkoopcombinatie?Kieshetjuisteantwoord.

Goedkoperinkopen,schaalvoordelen,vasteverkoopprijzen

Gunstigeinkoopvoorwaarden,schaalvoordelen,tijdwinst Minderconcurrentie,schaalvoordelen,tijdwinst Schaalvoordelen,tijdwinst,vasteverkoopprijzen

d. Watisfranchising?Kieshetjuisteantwoord.

Eenvormvansamenwerkingmetzowelrechtenalsplichtendiegeldenvoordefranchisenemerende franchisegever.

Eenvormvansamenwerkingwaarbijdefranchisenemertegenbetalingtoestemmingkrijgtvande franchisegeveromzijnhandelsnaamtegebruiken.

Eenvormvansamenwerkingwaarbijdefranchisenemertegenbetalingeenondernemingoverneemt.

e. Welkestellingisjuist?

Bijhardfranchisinghebjealsondernemer/franchisenemerveelvrijheidomjeondernemingteexploiteren naareigeninzicht.

Bijsoftfranchisinghebjealsondernemerveelvrijheidomjeondernemingnaareigeninzichtteexploiteren.

Zowelbijhardfranchisingalssoftfranchisinghebjealsondernemerveelvrijheidomjeondernemingnaar eigeninzichtteexploiteren.

f. Hoewerkteenlicentie?Kieshetjuisteantwoord.

Delicentiegevergeeftaandelicentienemervooreenbepaaldeperiodeentegenbetalingvaneenbedrag toestemmingomhetintellectueleeigendomtegebruiken.Delicentiegeverblijfteigenaar,maarde licentienemermagergebruikvanmaken.

BEROEPSONDERWIJS

Delicentienemergeeftaandelicentiegevervooreenbepaaldeperiodeentegenbetalingvaneenbedrag toestemmingomhetintellectueleeigendomtegebruiken.Delicentienemerblijfteigenaar,maarde licentiegevermagergebruikvanmaken.

Delicentiegevergeeftaandelicentienemervooreenbepaaldeperiodeentegenbetalingvaneenbedrag toestemmingomzijnhandelsnaamtegebruiken.Delicentiegeverblijfteigenaarvandehandelsnaam, maardelicentienemermagergebruikvanmaken.

Delicentienemergeeftaandelicentiegevervooreenbepaaldeperiodeentegenbetalingvaneenbedrag toestemmingomzijnhandelsnaamtemogengebruiken.Delicentienemerblijfteigenaar,maarde licentiegevermagergebruikvanmaken.

CONCEPT

g. Waaromiseenlicentieeenvormvancommerciëlesamenwerking?

1.4Samenvatting

Marketing

Alleactiviteitendiejealsondernemeruitvoertomdeverkoopvanproductenteverhogenmetalsdoelomzetof winstbehalennoemjemarketing.Erzijnveelverschillendevormenvanmarketing.Vaakwordtgekekennaarde doelgroep.Bijb2bspreekjedanbijvoorbeeldoverindustriëlemarketing,handelsmarketingof detaillistenmarketing.Marketinggerichtopconsumenten(b2c)isbijvoorbeeldconsumentenmarketingof retailmarketing.Alsjezowelb2balsb2cwerktspreekjevandualemarketing.

Somsisdevormvanmarketingspecifiekgerichtopeenproductofeenbepaaldsoortactiviteiten.Bijvoorbeeld marketinggerichtopdienstenisdienstenmarketing,marketinggerichtopeenbelevingheetexperiencemarketing, marketinggerichtopdeinhoudvaneenverhaaliscontentmarketing.

Eenbeginnendeondernemerzalzijnmarketingvaakzelforganiseren.Welkanhijhulpvragenvanspecialisten. Alsbedrijvengroeienziejedatersteedsvakerspecialistenwordengevraagd.Grotebedrijvenhebbenvaakeen marketingafdeling.

Marketingplanning

Allemarketingactiviteitenwordenmeestalvastgelegdineenmarketingplan.Eenmarketingplanisopgebouwd uiteenbeschrijvingvandemarketingdoelstellingen,eenmarktbeschrijving,resultatenvanhetmarktonderzoek, marketingmixenhetbudget.

Erzijnstrategische,tactischeenoperationelemarketingdoelstellingen.Dezedoelstellingenwordenbijvoorkeur SMARTvastgelegd.Indemarktomschrijvingbeschrijfjehetklantsegmentofjedoelgroep,enjemarktpositie. Uiteindelijksteljeeenmarketingmixsamenopbasisvanderesultatenvanjemarktonderzoek.Hiervoorkunje bijvoorbeelddevijfP’sproduct,prijs,plaats,promotieenpersoneelgebruiken.

Commerciëlesamenwerking

Bedrijvenkunnenopverschillendemanierensamenwerken.Alshetdoelvandesamenwerkinghetbehalenvan winstis,spreekjevancommerciëlesamenwerking.Vormenvancommerciëlesamenwerkingwaarbijbedrijven zichverenigenzijnbijvoorbeelddeinkoopcombinatie,hetvrijwilligfiliaalbedrijfendecoöperatie.Jezietook veelorganisatiesdieeenvormvansamenwerkingaanbiedenmethetdoeldaarbeidenvoordeeluittehalen, bijvoorbeeldfranchisingendealerschap,shop-in-shop,licentie,jointventure,affiliatemarketingenonline marktplaatsen.

Opdracht6 Multivlaai(plusopdracht)

Bekijkdewebsite.

a. OnderwelkevandetweefranchisevormenvaltMultiVlaai?Motiveerjeantwoord.

b. Watzijndevoordelenvandezevormvanfranchisinginditgeval?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

c. Watiseennadeelvandezevormvanfranchisinginhetgevalvanmultivlaai?

d. WatkosthetomjebijMultiVlaaiaantesluiten?

e. Ishetnognodigomeenmarketingplantemakenalsjejeaansluitbijdezefranchiseformule?

f. KijkooknaardeanderefranchisesdieDeNationaleFranchiseGidsaanbiedt.Welkeformulespreektjouaan? Leguitwaaromdezeformulejeaanspreekt.

Opdracht7 Reflectie

CONCEPT

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Marketinginbedrijf’.

a. Komtdeinformatieindithoofdstukovereenmethetbeelddatjevanmarketinghad?

b. Noemtweedingendiejegeleerdhebtindithoofdstuk.

c. Noemtweedingendiejenogovermarketingwiltleren.

d. Welkewerkzaamhedenindemarketingsprekenjehetmeesteaan?

BEROEPSONDERWIJS

COPYRIGHTBOOM

CONCEPT

1.5Begrippen

Bedrijfsdoelstelling

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Businessmarketing

Marketinggerichtopbedrijven.Ookwel:business-to-businessmarketing.

Business-to-businessmarketing

Marketinggerichtopbedrijven.Ookwel:businessmarketing.

Business-to-consumermarketing

Marketinggerichtopconsumenten.

Commerciëlesamenwerking

Samenwerkingtussenbedrijvenomuiteindelijkmeerwinsttemaken.

Consumentenmarketing

Marketinggerichtopdeconsument.

Contentmarketing

Marketingdiedraaitomhetverspreidenvanwaardevolleinformatierondomeenproduct.

Coöperatie

Organisatiemetrechtspersoonwaarvanbedrijvenofpersonenlidkunnenwordendiesamenbepaaldetaken kunnenregelen.

Dealer

Handelaardiemetfabrikantafsprakenheeftwaarbijdefabrikantdeverkoperhetrechtgeeftomdeproducten temogenverkopen.

Detaillistenmarketing

Marketinggerichtopconsumentenuitgevoerddoorretailers.Ookwel:retailmarketing.

Dienstenmarketing

Marketingvandiensten.

CONCEPT

Direct-to-consumer(d2c)

Fabrikantenleverenrechtstreeksaandeconsument.

Doelgroep

Groepmensenmetspecifiekekenmerken,wensenofbehoeftenwaareenbedrijfzichopricht.

Experiencemarketing

Gebruikvanmarketingtechniekenwaarbijdenadrukopdepositievebelevingvaneenproductligt.

Franchising

Eenvormvancommerciëlesamenwerkingbinneneenvastewinkelformulemetzowelrechtenalsplichten,die geldenvoordefranchisenemerendefranchisegever.

Inkoopcombinatie

Commerciëlesamenwerkingwaarbijondernemershunordersbundelenenrechtstreeksbestellenbijdefabrikant. Ditheetookweleeninkoopvereniging.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Jointventure

Samenwerkingtussenbedrijvenophetgebiedvanbijvoorbeeldontwikkeling,waarbijzealleenhuneigenmarkt enidentiteitbehouden.

Klantsegment

Deverschillendedoelgroependiejemethetbedrijfwilbereiken.

Licentie

Hetrechtomeenproducteenbepaaldeperiodetemogengebruiken.

Marketing

Alleactiviteitendiejeuitvoertomdeverkoopvanproductenteverhogenmetalsdoelomzetofwinstbehalen.

Marketingdoelstelling

Beschrijvingvanwatjewiltbereikenmethetmarketingbeleid.

Marketingmix

Mixvanverschillendeinstrumentendiehelpenomdeverkooptebevorderen.

Marketingplan

Planwaarinallemarketingactiviteitenwordenvastgelegd.

Marktonderzoek

Onderzoeknaardemarkt.

Marktpositie

Plaatsindemarktdiejeinneemttenopzichtevandeconcurrentie.

Nichemarketing

Marketinggerichtopeenkleinspecifiekstukjeindemarkt.

Onlinemarketing

CONCEPT

Marketingdieonlineplaatsvindt.

Operationeledoelstelling

Doelstellingvoordekortetermijn,bijvoorbeeldvoorhetlopendejaar.

Positionering

Hetverkrijgenvaneenplaatsopdemarktdoorjeaanbodenpresentatiebewustteonderscheidenvanje concurrentie.

Retailmarketing

Marketinggerichtopconsumentenuitgevoerddoorretailers.Ookwel:detaillistenmarketing.

Shop-in-shop

Eengespecialiseerdeafdelingbinneneenbepaaldewinkel.

SMART-doelen

Manieromdoelenoptestellen.Staatvoor:specifiek,meetbaar,acceptabel,realistischentijdgebonden.

Strategischedoelstellingen

Doelstellingvoordelangetermijn,langerdan3jaar.

Tactischedoelstellingen

Doelstellingvoordemiddellangetermijn,1-3jaar.

Trademarketing

Marketinggerichtopverkopenvanjeproducten.

Vrijwilligfiliaalbedrijf(vfb)

Samenwerkingtussenretailersopbasisvanvrijwilligheid,metmeestaldezelfdewinkelformule,reclameen marketing,encentraalgeregeldeinkoop.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

HOOFDSTUK2 BUSINESSMODELCANVAS

Debasisvoorjemarketingplanisjebusinessplan.Injebusinessplanhebjebeschrevenwelkeklantenjijalsideale klantzietenopwelkemanierjejouwproductenwiltgaanaanbieden.Eenveelgebruiktemethodevoorhet opstellenvaneenbusinessplanishetbusinessmodelcanvas(BMC).

IndithoofdstukwordtdebasisvanhetBMCbehandeldenvervolgenswordterverderingegaanopdecommerciële bouwstenenvanhetBMC.Jekrijgttipsomeengoedewaardepropositietebeschrijvenenerwordenverschillende manierenbesprokenomjeklantrelatiesvastteleggen.Ditallesomtekomentoteengoedepositioneringinde markt.Dezepositioneringkunjedanovernemeninhetmarketingplan.

Leerdoelen

• Jeweethoehetbusinessmodelcanvaseruitzietenhoejehetkuntgebruiken.

• Jekenthetbelangvanhetwaardepropositiemodel.

• Jeweethoejedepositioneringvaneenondernemingkuntbepalen.

• Jekuntmarktsegmentatietoepassen.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Opdracht1 Openingsopdrachtbijdithoofdstuk

Bekijkhetfilmpje.

a. Watisuniekaanditbedrijf?

b. Wiezijndebelangrijksteklantenvoorditbedrijf?

c. Welkestappenwordengenomenomeenproductbijdeklanttekrijgen?

d. Opwelkemanierheeftdezeondernemerervoorgezorgddatzijnbedrijfkangroeien?

2.1Jebusinessmodelopeencanvas

Erzijnverschillendemanierenomjebusinessmodeloppapiertezetten.Eenveelgebruiktemethodeishet business modelcanvas(BMC).Jehangtdaneengrootvelpapieropdatjeinnegenvakkenverdeeltwaaropjede verschillendeactiviteitenvanjeonderneminginvult.Jegebruikthet'canvas'alseensoortschildersdoekomje businessmodelvisueeltemaken.Opdezemanierhebjeeengoedoverzichtenkunjeineenoogopslagzienhoe denegenverschillendeonderdelenvanjebusinessmodelinvloedopelkaarhebben.

Hetbusinessmodelcanvaszieterzouit:

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

IGBusinessModelCanvasmediafilerid-4b05e893.pnghttps://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?Graagaanpassen:Belangrijkstebronnen wordt

Middelen.listview=overview&fc=browse&queryid=f15d0d6fa30c0d9ff3cc82d4fd15ef7d&order=rank&view=preview&fileid=7&fuid=dir45%252Fid-4b05e893.png Belangrijkstebronnenwijzigenin:Middelen

CentraalinhetBMCstaatjewaardepropositie,deonderscheidendewaardediejedeklantbiedt.Welkevoordelen hebbenjeklantenvanjouwidee?Welkeproblemenlostjeideeopvoorwelkeklanten?Linksvande waardepropositieisruimtegereserveerdvoorhoejedezewaardetotstandbrengt:welkepartnersjekiest,welke middelenjenodighebtenwelkeactiviteitenjeonderneemt.Aanderechterkantstaataanwiejehetproduct verkoopt,hoedeleveringeruitzietenhoejerelatiesonderhoudtmetjeklanten.Deonderkantbestaatuitde kostenenopbrengsten.

Waardepropositie

De waardepropositie isdeonderscheidendewaardediejedeklantbiedt.Welkevoordelenhebbenjeklanten vanjouwidee?Welkeproblemenlostjeideeopvoorwelkeklanten?Waaromzoudezedoelgroepkopenbijjouw bedrijf?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Klantsegmenten

RechtsboveninhetBMCstaatjeklantsegment(ofklantsegmenten).Wiezijnje(ideale)klanten?Deklantsegmenten zijndedoelgroependiejewiltbereiken.

Kanalen

Hoewetenjeklantendatjebestaatenwatjetebiedenhebt?Hoeweetjijwiejeklantenzijn?Omjezelfbekend temakenencontacttezoekenmetje(potentiële)klantenhebjeverschillende kanalen nodig.Dekanalenvormen debrugtussendewaardepropositieenjeklantsegmenten.

Jekuntgebruikmakenvanverschillendesoortenkanalen.Jehebtdaarbijdekeuzeuitonderandereeenwebsite, socialmedia,reclame,prendirectmarketing.Ditzijn communicatiekanalen.Ookmoetjehetaanbodbijje klantenzientekrijgenenmoetenjeklantenhetaanbodmakkelijkkunnenvinden.Jehebtdusook distributiekanalen nodig.Tenslottewiljejeproductenverkopen.Datdoejebijvoorbeelddoorbijklantenlangs tegaan,viaeenwinkelofviaeenonlinebestelsysteem.Aldezeverkoopkanalenvormendecontactpuntentussen deaanbiederendeklanten.

Omdeverschillendekanalengoedinkaarttebrengenkunjegebruikmakenvandecustomerjourney.Inelkvan devijffasenvande customerjourney geefjeaanwelkekanalenjegebruikt.

IGcustomerjourneyid-f3707c6c-e4ac.png

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?listview=overview&fc=browse&queryid=6a95b7de6e2f2e0b8ab5e59c2bf7e608&order=rank&view=preview&fileid=10&fuid=dir45%252Fid-f3707c6c-e4ac.png. GraagalleenhetbovenstedeelvandeIGmetdevijffasenzoalsinditvoorbeeld.|IGdusaanpassen

Klantrelaties

Bij klantrelaties geefjeaanopwelkemanierenjeeenrelatieopbouwtmetjeklanten.Datkanonline,maarhet kanookmetpersoonlijkeverkoop.Hoebehandeljetrouweklanten,hoewiljenieuweklantenwinnen?

Klantrelatieskunjeopdrieniveausbeschrijven:

• klantacquisitie

Opwelkemanierkomjemetnieuweklantenincontactenhoegajeklantenwerven?

• klantretentie

Opwelkemanierzorgjedatjeklantenbehoudt?Denkbijvoorbeeldaanklanttevredenheidvergrotenen techniekenvoorCRM(CustomerRelationshipManagement).

• verkoopstimuleren(upselling)

Opwelkemanierkunjeklantenmeerlatenkopenwaardoordegemiddeldeinkomstenperklantvergroot worden?

Kernactiviteiten

Bijde kernactiviteiten beschrijfjewatjedoetomdewaardepropositietotstandtebrengen.Jebeschrijfteigenlijk watjemoetdoenomjehelebusinessmodeltelatendraaien.Jenoemtditookwelje corebusiness.

Middelen

Omeenbedrijfgoedtelatenlopenhebje middelen nodig.Bijdemiddelenhorenproductiemiddelen,zoals machineseninventaris(tafels,stoelenenapparatuur).Maartotdemiddelenbehorenookhetmenselijkkapitaal (personeel)enfinanciëlemiddelen.Kortom,alleinputdienodigisomjebedrijfgoedtelatenlopen.

Suggestievoorbeeld,nietnoodzakelijk.InzetvanverschillendemiddelenbijvoorbeeldShutterstock 2289125611https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/sme-owner-go-green-net-zero-2289125611

BEROEPSONDERWIJS

Inzetvanmiddelen,bijvoorbeeldeentelefoon,voorhetopnemenvaneen promotiefilmpje.

Strategischepartners

Alsbedrijfwerkjenooitalleen,ookheelgrotebedrijvenhebben strategischepartners nodig.Partnerszijnandere organisatiesenpersonenmetwiejesamenwerkt.Datkunnenleveranciersenafnemersindetussenhandelzijn, dezogenaamdepartnersindebedrijfskolom.Hetkanookeenreclamebureauzijndatjehelptomeenbetere waardepropositieneertezetten.Eenveelvoorkomende,strategischepartnerisdeboekhouder.Bijstrategische partnerskunjeookdenkenaanpartijenwaarmeejeeensamenwerkingaangaat,bijvoorbeeldcocreatie.

Inkomstenbronnen

CONCEPT

Welkverdienmodelgajetoepassen?Laatjedeklantenvooreenproductofpergewerktuurbetalenofgaje bijvoorbeeldmetabonnementenwerken?Demanierwaaropenhoeveelgelderbinnengaatkomeninje ondernemingbeschrijfjebijje inkomstenbronnen.Ookkunjehierjeprijsstrategiebeschrijven.Hoegajeom metverschillendeprijzen?Staanprijzenvastofzijnzedynamischenhoepassendeprijzeninjemarketingbeleid?

Kostenstructuur

Bijde kostenstructuur zetjedeverschillendesoortenkostenvanjebedrijfopeenrij.Dezebouwsteenisnetzo belangrijkalsdeinkomstenbronnen,wantvanhetverschilmoetdeorganisatieleven,datisnamelijkjewinstof verlies.Bijdeinkomstengajenahoejejewinstkuntvergroten.Bijdekostengaatheteromdiebeperkttehouden.

WerkenmethetBMC

HetBMCnodigtuitomassociatieftewerken.Schrijfjebijvoorbeeldietsopbijklantsegmentendankomenerook dingenomhoogdiehorenbijklantrelaties.Dienoteerjedanookenmisschienkomendaarwelweerkostenuit voort.Zoblijfjedingenaanpassentotjedenktdatjeopdezemaniermetjeondernemingaandeslagkunt.Het ishandigommetpost-itstewerken,zodatjemakkelijkalleskuntopschrijvenwatjebedenktendiepost-itsop eenlatermomentweerkuntordenen.

MaakhetBMCvisueel

Inhetbusinessmodelcanvaskunjenietalleentekstgebruiken,maarooktekeningenenfoto's.Hiermeemaak jehetBMCechtvisueel.

CONCEPT

BMCvandefietskoerierDeventergebruiktinOndernemerschapMBOinclusiefikwordeigenbaasblz26|hebdezenietterugkunnenvindenin MediaFiler.

VoorbeeldvaneenBMCwaarinafbeeldingengebruiktzijn.

Hetbusinessmodeluitwerken

HetBMCbiedtnietaltijdvoldoenderuimtevooralleinformatiediejeinhetbusinessplanwiltvermelden.Het BMCiseenoverzichtofblauwdrukvandestrategiediejegaatuitwerken.Jekuntbijvoorbeelddenegenbouwstenen zienalsdenegenhoofdstukkenvanjebusinessplanendetekstendiejeophetBMCgezethebtalsdekopjesvan deverschillendeparagrafen.Opdiemanierkunjetoelichtenenonderbouwenwaterbedoeldwordtmetde verschillendewoordenenbegrippenophetBMC.Alsjeeenfinancieringvoorjebedrijfnodighebtzaleenfinancier hierookomvragen.

HetBMCnogmaalsuitgelegd

Wiljedebasisvanhetbusinessmodelcanvasnogeenkeeruitgelegdzien?BekijkdandeanimatievandeKvK.

Businessdefinitie

Ineenbusinessplanwordt,voorafgaandaanhetbusinessmodel,vaakdemissievanhetbedrijfomschreven.De missieiseenbeschrijvingvandebestaansredenvanjebedrijf.Indemissiebeschrijfjewaaromjedezeonderneming hebt,watjewiltbereiken,hoejedatwiltdoenenwelkenormenenwaardenjebelangrijkvindt.Erzijnverschillende manierenomtotjemissietekomen.Alsjeeen(eersteversie)vanjeBMChebtgemaaktkunjevanuitde businessdefinitiejemissiebeschrijven.De businessdefinitie bestaatuitdrieelementen:

• Wievormenonzedoelgroep(en)?(marktsegmenten)

• Watwildiedoelgroep,inwelkebehoeftevoorzienwij?(waardepropositie)

• Hoevoorzienwijindiebehoefte,metwelketechnologie?(kernactiviteiten)

ModelvanAbell

Dezedrievragen(wie,wat,hoe)vormenhet modelvanAbell.Datiseenmanieromdemarktvaneenbedrijfaf tebakenen.Jekuntdezedrievragenindriedimensiestekenen.Hetvoordeelvanwerkenmethetmodelvan Abellisdatjejewerkterreinsecuurafbakent.

CONCEPT

IgmodelvanAbell.Mediafilerid-a117fa40-e389.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=2353426333b0ec0220bc06e1733460d4&order=rank&column=6&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir45%2Fid-a117fa40-e389.png

Opdracht2 Jebusinessmodelopeencanvas

a. KoppeldebeschrijvingenaandejuisteplekinhetBMC.

PlekinBMC

Strategischepartners

Kernactiviteiten

Waardepropositie

Klantsegmenten

Middelen

Klantrelaties

Kanalen

Kostenstructuur

Inkomstenbronnen

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Beschrijving

Welkekostenmoetikmaken?

Metwelkeandereorganisatiesenpersonenwerk jesamen?

Welkonderscheidendaanbodbiedikmijn klanten?

Hoebouwikeenrelatieopmetmijnklanten?

Watisdecorebusinessvanhetbedrijf?

Wathebiknodigaanmachineseninventaris?

Hoebereikikmijnklanten?

Watismijnverdienmodel?

Wiezijnmijndoelgroepen?

b. WaaromishetBMCeenhandighulpmiddelbijhetuitwerkenvanjebusinessplan?

c. Maakdezinaf.

Eenwinkelwaardeklantdeproductenophaaltvaltonder belangrijkstebronnen / kanalen / kernactiviteiten / strategischepartners

d. Kieshetjuisteantwoord.AlsjevooreenonderneminghetmodelvanAbellgoedinvult(wie,watenhoe),dan geefjeeenbeeldvan: deorganisatiecultuur deindentiteit demissie debusinessdefinitie

Opdracht3 HetBMCvanMUDJeans

BekijkhetBMCvanMudJeans.

BEROEPSONDERWIJS

a. BekijkdekernactiviteitenvanMUDJeans.Ishetjedirectduidelijkwatdebelangrijksteactiviteitenzijn?

CONCEPT

b. BekijkdekanalenvanMUDJeans.Welkesoortkanalenzijnhierbeschreven? communicatiekanalen distributiekanalen verkoopkanalen

c. GeeftweetipsvoorverbeteringvanditBMC(kijkeventueelopdewebsitevanMUDJeans).

BekijkdewebsitevanMUDJeans.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

2.2Waardepropositie

Centraalinhetbusinessmodelcanvasstaatdewaardepropositie.Dezebouwsteenstaatnietvoornietscentraal. Ditiswaarjebusinessomdraait.Metde waardepropositie laatjezienwatjouwaanbodindeogenvandeklant onderscheidtvanEenaanbodvandeconcurrentenopwelkemanierjouwaanbodvoorzietindebehoeftenvan jedoelgroep.

Waardepropositieontwerp Jewaardepropositiebeschrijftdevolgendedrieonderdelen.

IGWaardepopositeopbasisvanbestaandIGThevalue propositioncanvasmediafilerid-314cf734-09ff.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=119d76a5eaa2a936f0c216e97ab3d5cd&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=10&fuid=dir45%2Fid-314cf734-09ff.png. Inditgevalalleenhetrechtervierkant.Titelwordt WAARDEPROPOSITIE.GraagEngelseteksteninhet Nederlandszetten.Productsenservices=Producten|Gain generator=Voordeelverschaffers|Painrelievers= Pijnverzachters.(komtinparagraaf waardeprpopositecanvasooknogeenkeerterugin combintatiemetklantprofiel)

Producten

Ditiseenoverzichtvandegoederenendienstendiejeaanbiedt.Denkhierbijookaandeserviceengarantiedie jebiedt.Ditlijstjehelptjestraksomaantegevenhoerelevanteenproductvooreenklantis.Sommigeproducten zullenheelrelevantzijn,anderemisschieneennoodzakelijkkwaadofgewoonleukomerbijtehebben.Eenriem ineenbroekkanbijvoorbeeldessentieelzijnomervoortezorgendateenbroeknietafzakt.Eenstoerearmband omjeoutfitcompleettemakenisnietessentieel,maargewoonleuk.

Ditoverzichtkanstraksookdebasiszijnvoorjebeschrijvingvanhetproductindemarketingmix.

Voordeelverschaffers

Voordeelverschafferslatenzienhoejouwproductenvoordelenopleverenvoorjeklanten.Jebeschrijfthierop welkemanierjeervoorgaatzorgendatjouwproductenderesultatenenvoordelenopleverendiejeklanten verwachten.Denkhierbijaanhetbeschrijvenvanbijvoorbeeld:

• functioneelnut

• socialevoordelen

• positieveemoties

• kostenbesparingen.

Ookhierkunjeweereenofenkelevoordeelverschafferskiezendieechtbelangrijkzijnvoorjouwklanten.

BEROEPSONDERWIJS

Suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.BijvoorbeeldShutterstock1911461974 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/haarlemjanuary-31-2021-coolblue-dutch-ecommerce-1911461974 Coolbluekijktgoednaarvoordeelverschaffersenlaatdatookzien.

Pijnverzachters

Bijdepijnverzachtersbeschrijfjehoejouwproductendeverschillendepijnpuntenvanjeklantenverzachten.Op welkemanierlosjedeproblemenofpijnpuntenvanjeklantenop?

CONCEPT

Richtjehierophetbelangrijkstepijnpuntofenkelebelangrijkepijnpuntenvanjeklanten.Alsjedaargoedopin kuntspelendanhebjeeenheelsterkepropositieinhanden.Een propositie iseenvoorstelaan(mogelijke)klanten: watwijjeaanbiedenisnuttigenaantrekkelijk,hetisprecieswatjijnodighebt,hetisgekniptvoorjou!Depropositie ishetverkoopargument.

Ikea

Ikeadenktinoplossingen,inbetaalbareoplossingen.Zijzorgendatdemeubelsdiezijontwerpenbetaalbaarzijn envooriedereenbereikbaar.

DepropositievanIkeais:Betaalbareoplossingenvooreenbeterleven.

Uniekverkoopargument

Alshetluktomdepropositieuniektelatenzijn,hebjeeengoedepositionering:eenmooiepositieindemarkt dienietvergelijkbaarismetdievanandereaanbieders.Jehebtdaneenuniekverkoopargument.

USP

HetuniekeverkoopargumentwordtindemarketingbenoemdmetdeEngelseterm UniqueSellingProposition (USP).EenUSPispasuniekalsdeconcurrentieditverkoopargumentnietheeft.JeUSPisdaarmeeje onderscheidendvermogentenopzichtevandeconcurrentie.

UBR

‘Selling’isvooralvanuitdeaanbiedergedacht.Hetisbeteromdeklantalsuitgangspunttenemen.Jewiltimmers datjouwproductaansluitbijdebehoeftenvandeklant.DanbuigjeeenUSPomnaar UniqueBuyingReason (UBR).Eenklantheeftbijvoorbeeldgeenbehoefteaaneenmooiehotelkamer,maarwelaaneengoedenachtrust. Keuzeuitverschillendesoortenmatrassenkaneenpluspuntzijn,demogelijkheidvaneenmassageook.Alsje hetgoeddoet,heeftdeUBRdezelfdeinhoudalsdeUSP;alleenisdeUBRopgesteldvanuitdebehoeftevande klant.

USPenUBR

USP → Wijleverenonzebeddenbinnen24uur.

UBR → Ikkanmorgenalgenietenvanmijnnieuwebed.

Marktpositie

Dewaardepropositieisechtvanuitdebehoeftenvandeklantbeschreven.Jehebtnubeschrevenopwelkemanier jijje(potentiële)klantblijkuntmaken.Nukanhetzozijndatermeerondernemingenzijndieditgatindemarkt hebbenontdekt.Daaromishetgoedomooktekijkennaarje marktpositie.Waarligtjouwonderscheidend vermogentenopzichtevandeandereaanbieders?IsjeUSPechtuniektenopzichtevanjeconcurrentie?

Opdracht4 Waardepropositie

a. Watisjeuniekeverkoopargument?Kieshetjuisteantwoord. pijnverschaffers

UBR

CONCEPT

USP voordeelverschaffer

b. Uitwelkedrieonderdelenbestaathetwaardepropositiemodel?

c. Welkwoordbeschrijfthetbestewateenpropositieis?Kieshetjuisteantwoord. belofte voorstel verkoopargument aanbod

d. Coolbluegebruiktdeslogan'Allesvooreenglimlach'. WatzegtditoverdepropositievanCoolblue?

e. Watismarktpositie?Kieshetjuisteantwoord. deplaatsopdemarkt depresentatievanjeondernemingaanjeafnemers hetonderscheidtenopzichtevanjeconcurrentie dedoelgroependiejehebt

VloetFietsen

HarryVloetheeftaljareneenfietswinkelwaarbijhijnieuwefietsenentweedehandsfietsenverkoopt.Daarnaast verkoopthijmaterialenvoorfietsonderhoud.Deledenvandefietsclubzijndegrootsteafnemers.Ookbiedthij onderhoudenreparatieaanfietsenaan.

BEROEPSONDERWIJS

Kortgeledenzijnjongeondernemersgestartmeteenfietsopknapwinkel.Zekopenoudefietsenop,knappenze op,pimpenzeenverkopenzeweer.HierdoorisdeverkoopvantweedehandsfietsenbijHarryingestort.

Welmerkthijdatersteedsmeermensenzijndiefietsenalshobbyhebben.VooraldemensendieopdeATB(All TerrainBike)fietsen,vindenhetookwelleukomzelfeengrootdeelvanhetonderhoudtedoen.DaarzietHarry welmogelijkheden.Hijwileencursusfietsonderhoudgaanaanbiedenomzomensentestimulerenombijhem indewinkelonderdelenenmaterialenvoorfietsonderhoudtekopen.

CONCEPT

Leesdecasusenbeantwoorddevragen.

f. BeschrijfdewaardepropositievanHarryvoordedoelgroepATB-rijders.Doeditaandehandvandeproducten, pijnverzachtersenvoordeelverschaffers.

1.Producten:

2.Pijnverzachters:

3.Voordeelverschaffers:

g. WatiseenbelangrijkonderdeelvandepropositievanHarry?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

2.3Klantsegmenten

Indemarketingdraaithetomhetbevredigenvandebehoeftevandeklant.Jekunteenidealeklanthebben. Maarwaarvindjedie?Omdemarktoverzichtelijktemakenwordtdezevaakverdeeldinklantsegmenten.Een klantsegment iseengedetailleerdprofielvaneenhomogenegroepklanteninjebusinessmodel.Homogeenwil zeggendatdemenseninéénbepaaldsegmentonderlingvergelijkbaarzijnopkenmerkendievanbelangzijn voorhetaanbod.Bijvoorbeeldopleeftijd,oplevensstijl,opopleidingsniveauofopinkomen.Alsjegoedsegmenteert kunjeelksegmentbenaderenmeteenapartemarketingmix.

Klantprofiel

Hetklantprofielkunjebeschrijvenaandehandvandekenmerkenvanjeidealeklant.Hierbijgajeuitvanwatjij eenidealeklantzouvinden.Dezeomschrijvingkunjedoenindevormvaneenpersona.Een persona iseen beschrijvingvanjeidealeklantmetzijnkenmerken,gevoelensengedrag.Jekuntookdemarktopdelenin verschillendesegmenten(delen)endekenmerkenvandezeklantenbeschrijven.Bijhetbeschrijvenvaneen klantsegmentdeeljedeklanteninopklanttaken,pijnpuntenenklantvoordelendieovereenkomen.

CONCEPT

IgmakenopbasisvanThevaluepropostioncanvas medifilerid-314cf734-09ff.png.Alleenhetrechterdeelmet hetklantsegment.TitelgraagKLANTSEGMENT.Gainswordt: klantvoordelen|painswordt:pijnpunten|customerjobs wordt:klanttaken.(komtinparagraaf waardepropositiecanvasooknogeenkeerterugin combinatiemetwaardepropositie).LinknaarMediaFiler: https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=acb6dc045300d7e92de9ee1d2249c3e7&column=9&listview=overview&view=preview&fileid=4&fuid=dir45%2Fid-314cf734-09ff.png

Klanttaken

Ditzijndetakendiejouwklantenuitvoereninhundagelijkseleven.Denkhierbijaanfunctioneletakenalskoken, eten,wassenofwerken.Denkookaansocialetakenwaarbijjebeschrijfthoeklantengraagmetanderemensen omgaanofhoezegezienwillenworden.Jekuntookdenkenaanpersoonlijkeofemotioneletaken,zoalsjeveilig willenvoelenoferzekervanzijndatjeeendiplomahaaltvanjeopleiding.Tenslottezijnernogdeondersteunende taken.Ditzijntakendienodigzijnomdeanderetakenuittevoeren.

Pijnpunten

Ditzijndedingenwaarklanteneenprobleemmeehebbenofwaarzezichaanergerenbijhetuitvoerenvaneen taak.Hetisdepijndieeenklantvoeltwaardoorerbehoefteontstaataanjouwproduct.

Klantvoordelen

Hierbeschrijfjederesultatenenvoordelenwaardeklantennaaropzoekzijn.Somszijndievoordeleneenvereiste; alsjeeenautokooptmoetjeermeevananaarbkunnenrijden.Maarhetkunnenookwensenzijn.Deautomoet bijvoorbeeldblauwzijneneenopendakhebben.

Indeleningroepen

Alsjejeklantprofielhebtbeschrevendanweetjewiejeklantenzijn.Jehebthiermeejedoelgroepbepaald.De doelgroep iseengroepmensenmetspecifiekekenmerken,wensenenbehoeftenwaarjeondernemingzichop richt.Behalvedekenmerkenishetbelangrijkombijhetkiezenvaneendoelgroeptelettenopdevolgendepunten:

• Omvang:degroepisvoldoendegrootomjegewensteomzettehalen.

• Meetbaarheid:degroepiszosamengestelddatjehetaantalmensenindezegroepkuntbepalen.

• Homogeniteit:degroepheeftdezelfdespecifiekekenmerken.

• Bereikbaarheid:degroepisbereikbaarvoorbijvoorbeeldpromotie.

• Bewerkbaarheid:jekunthetassortimentvanjeonderneminglatenaansluitenopdegroep.

Marktsegment

Bijhetkiezenvandedoelgroepwordtindemarketingvaakgebruikgemaaktvanhetopdelenvandemarktin herkenbaregroepenmetdezelfdebehoeftenenwensen.Eendeelvandemarktwaarinjeklantenvindtmet dezelfdebehoeftenenwensennoemjeeen marktsegment.Hetindeleningroepenheet marktsegmentatie.

CONCEPT

Kledingmarkt

BEROEPSONDERWIJS

Eenkledingwinkelkiestervooromzichterichtenopjongerenmeteenkleinbudget.Anderemarktsegmentenin dekledingmarktkunnenzijn:jongerenmeteenruimbudgetofdamestussende35en50jaarmeteenruim budget.AandeenekantvandekledingmarktvindjePrimark.Dierichtzichvoornamelijkopjongerendieveel willenkopenvooreenkleinbudget.Aandeanderekantvandemarktvindjebijvoorbeelddeduurderekleding vanClaudiaSträtervoordamestussende35en50jaarmeteenruimerbudget.

Klantsegment,doelgroepenmarktsegment

Debeschrijvingenvandebegrippenklantsegment,doelgroepenmarktsegmentlijkenveelop elkaar.Indemarketingpraktijkwordenzeookregelmatigdoorelkaargebruikt.Erzijnkleineverschillentussen debegrippen.

• Bijmarktsegmentatiegajeuitvandehelemarktdiejeopdeeltinstukjes.

• Bijdoelgroepenenklantsegmentengajeuitvangroepjesklantenmetdezelfdekenmerken.Waarbij klantsegmentenwordtgebruiktalsjewerktmethetbusinessmodelcanvas.

Hetuiteindelijkeresultaatisminofmeerhetzelfde:eenhomogenegroepwaaropjejemarketingkuntrichten.

Belangvansegmenteren

Iedere(potentiële)klantdieietswilkopenisanders.Deeneklantismeerprijsbewust,deanderemeer servicebewust.Doorjemarkttesegmenterenkunjepreciesafstemmenopdespecifiekewensenenvoorkeuren vandegekozendoelgroep(en).Wanneerjeeenbeeldhebtvanhetmarktsegmentkunjekijkenwaarinjouw marktsegmentverschiltvandeconcurrentie.Ditverschilkunjegebruikeninhetafstemmenvandemarketingmix. Hiermeekunjezorgenvooronderscheidendvermogen.

Opdracht5 Klantsegmenten

a. Metbehulpvanwelkedrieonderdelenbeschrijfjeeenklantsegment?

b. Waarommoeteenklantsegmentzoveelmogelijkhomogeenzijn?

c. Hoenoemjeeendeelvandemarktwaarinjeklantenvindtmetdezelfdebehoeftenwensen? nichemarkt klantsegment marktsegment doelgroep

d. Noemeenproductdatspeciaalbedoeldisvoorhetmarktsegment ‘mannenmeteenhooginkomen’

2.4Indelingvoormarktsegmentatie

Hoeverdeeljenudemarktinsegmenten?Kijkmaareensnaardewinkelsomjeheen.Jehebtwinkelsvoor mannen-,vrouwen-enkindermode.Jehebtluxewinkelsendiscounters.Jekuntdemarktopveelverschillende manierensegmenteren.Demanierwaaropjesegmenteert,verschiltperdoelgroep.Alsjeaanconsumenten verkoopt,wordtervaakopeenanderemaniergesegmenteerdalsindeb2b-markt.Erzijnverschillendemanieren waaropjedemarktkuntsegmenteren,diewelde segmentatiecriteria wordengenoemd.

Criteriavoormarktsegmentatieb2c

Jekuntdeconsumentenmarktindeleninsegmentenopbasisvandevolgendecriteria:

BEROEPSONDERWIJS

IGmarktsegmentatieGraagaanpassenaandestijlvanhetboek.Mediafiler94marktsegmentatie.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?listview=overview&fc=browse&queryid=a2edad6ce32960aa0a22d850411bb5c8&order=rank&view=preview&fileid=7&fuid=dir30%252F94%2520marktsegmentatie.png |tekstcorrectieinIG:SociaaleconomischewordtSociaal-economische

Segmentatieopbasisvangeografischekenmerken

Segmenterenopgeografischekenmerkendoejeopbasisvandewoonomgevingvanconsumenten.Inderetail komjealtijdsegmentatieopgeografischekenmerkentegen.Daarbijmaakjeonderscheidtussenhet marktgebied of verzorgingsgebied waardieconsumentenwonen.Hetprimaireverzorgingsgebiedishetgebieddatdirect grenstaandewinkelvestigingenvanwaaruitdemeestemensennaardewinkelkomen.Hetsecundaire verzorgingsgebiedishetgebieddatdirectbuitenhetprimaireverzorgingsgebiedligt.Hoegroothet verzorgingsgebiedis,hangtondermeerafvan:

CONCEPT

• hetassortiment(eenmeubelwinkelzaleengroterverzorgingsgebiedhebbendandegroenteboer)

• debereikbaarheidenparkeermogelijkheden(eenmeubelzaakmoetmakkelijkbereikbaarzijnperautoen moetdaaromeengroteparkeerplaatshebben)

• welkewinkelsernogmeerinhetverzorgingsgebiedzijn.

Segmentatieopbasisvandemografischekenmerken

Segmentatieopdemografischekenmerkendoejedooronderscheidtemakenopbasisvankenmerkenzoalsde gezinssituatie(tweeverdienersofeenoudergezinnen),burgerlijkestaat,gezinssamenstellingengeslacht.Ook leeftijdiseencriteriumvoordemografischesegmentatie.

Voorbeeldvandemografischekenmerkenbijvoorbeeldeenjonggezin. Shutterstock2305309561

https://www.shutterstock.com/image-photo/family-dad-daughter-on-shoulders-park-2305309561

Gezinssamenstellingvaltondersegmentatieopbasisvan demografischekenmerken.

Alsjeeenwinkelhebtwaarjealcoholischedrankverkooptdanmaakthetuitofjouwdoelgroepbestaatuit ouderenofuitstudenten(kenmerkgezinssituatie).

Segmentatieopbasisvansociaal-economischekenmerken Bijsegmenterenopsociaal-economischekenmerkenverdeeljedemarktopbasisvankenmerkenalsinkomen ensocialeklasse,opleidingsniveauofberoepvandeconsument.Eenondernemerdieduremerkhorlogesverkoopt, zalzichmeerrichtenopdedoelgroepmeteenhooginkomendandiemeteenlaaginkomen.

Segmentatieopbasisvanpsychografischekenmerken

Verdeeljedemarktopbasisvan persoonlijkheidskenmerken,zoalslevensstijl,waarden ennormenendehoudingvandeconsument,dan segmenteerjeoppsychografischekenmerken.Met inzichtindecombinatievan persoonlijkheidskenmerkenkaneenbedrijfzich positioneren.

Eenvoorbeeldvaneenspecifiekegroepiseengroep diebestaatuitmensenmeteenhogerinkomendie duurzaamengoedkoopproberenteleven. Psychografischefactorenzijnergpersoonlijk.Zezijn somsmoeilijkwaartenemenenteregistreren, waardoordezemaniervansegmenterennieteenvoudig is.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

Segmentatieopbasisvangedrag

Suggestievoorbeeld.Lifestylebijvoorbeeldshutterstock2320266773

https://www.shutterstock.com/image-photo/shot-athletic-woman-eating-healthy-bowl-2320266773

Veelsportenengezondeteniseenlifestyleenbehoort totsegmentatieopbasisvanpsychografischekenmerken.

Bijsegmentatieopbasisvangedragkijkjenaarcriteriaalsverbruik,merkentrouwenkoopbereidheid.Hetwel ofnietkopenvaneenproductkomtnaarvoreninhetdaadwerkelijkegedragvandekoper,nietinzijnbedoelingen. Vaakwordtgesegmenteerdopgebruik.Eenbekenderegelisdat20%vandeklantenverantwoordelijkisvoor 80%vandeomzet.Hoetrouwisdeconsumentaaneenmerkenhoegrootisdekoopbereidheid?

Erzijnveelverschillendeindelingenenalsondernemermoetjebedenkenwelkeindelingvoorjouvantoepassing is.Meestalhebjetemakenmetmeerderesegmentatiecriteria.Probeeralsondernemerdegroepenzohelder mogelijktebeschrijvenenzorgervoordatjejeaannamesaltijdonderbouwtmetcijfers.

Criteriavoormarktsegmentatieb2b

Waarbijdemarktvoorconsumentenvaakookmenselijkekenmerkengesegmenteerdworden,wordtdezakelijke marktgesegmenteerdopbasisvankenmerkenvanorganisaties.Demeestvoorkomendesegmentatiecriteria b2bzijn:

IGnieuwTitel:SEGMENTATIECRITERIAB2B.Daaronderdriecriteria,graagmeticonen(deIGeenbeetjelatenaansluitenopdeeerdereIGuitde paragraaf(ziemediafiler:

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=19a000a5f8da2a0d57a7b43c85afc710&order=rank&column=9&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir30%2F94%20marktsegmentatie.png) Dedriecriteriazijn:geografisch,klantgrootte,branche

Segmentatieopbasisvangeografischekenmerken

Netalsindeb2cmarktsegmenteerjeookindezakelijkemarktopbasisvandelocatie.Jekijktdannaareen bepaalderegiowaarbedrijvengevestigdzijn.Datkaneenplaatszijn,maarookeenprovincie,streekofland.Dit isafhankelijkvandegroottevanhetgebiedwaarjijwerkt.

Segmentatieopbasisvanklantgrootte

Hierkijkjenaarde(mogelijke)orderomvangvandeklant.Eengroteklantdievoorveelomzetzorgt,vraagteen anderebenaderingdaneenkleineklant.VeelbedrijvengebruikendeindelinginA-,B-,C-klantenwaarbijde A-klantenongeveervoor40%vandeomzetzorgen.NaastdeA-,B-enC-klantenheefteenondernemingvaak nogwatlosseklanten,dievaakdeoverigeklantenwordengenoemdendienogvoorongeveer20%vandeomzet zorgen.

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

Segmentatieopbasisvanbranche

Klantendieactiefzijnindezelfdebranche,bijvoorbeelddefood-ofmetaalbranche,hebbenvaakgelijkekenmerken enbehoeften.Hierdoorkunjeduidelijkesegmentenmakenvangroepenklanten.

Marktfragmentatie

Binneneenmarktsegmentishetookweermogelijkgroepenofmarktenteherkennen.Jekunthetmarktsegment dannogverderopdeleninverschillendefragmenten.Datnoemje marktfragmentatie.Doordetoenemende individualiseringkomenersteedsmeermarktfragmenten.

Dameskledingwinkel

Eendameskledingzaakwilzichrichtenopconsumentenmeteenhooginkomen(hetmarktsegment).Dezewinkel biedtnettekledingaanvaneenhogekwaliteitvanbelangrijkemodemerken.Binnenditsegmentvallenzowel deveelverdienendejongevrouwen(eendoelgroep)alsdewatouderewelgesteldevrouwen(ookeendoelgroep). Voorbeidedoelgroepenmoetdewinkelanderekledinginkopen.Dewinkelkanervoorkiezenalleendemoderne, jongevrouwtebedienenofzichopbeidedoelgroepenterichten.Erzijndanaparteproductenvooraparte doelgroepentekoop.

Opdracht6 Indelingvoormarktsegmentatie

a. Welkesegmentatiecriteriageldenvoordezakelijkemarkt?Letop:meerdereantwoordenzijnjuist. branchekenmerken demografischekenmerken geografischekenmerken gedragskenmerken omvangvandeklant psychografischekenmerken

b. Eenondernemingkanzichopverschillendekenmerkenrichten.Verbinddevormvansegmentatiemethet kenmerk.

Segmentatieopgrondvan: Kenmerk

Mercedesrichtzichopmensendiestatus belangrijkvindeneneendureautowillenrijden

VanBommelisgespecialiseerdin herenschoenen

KapperAfrohairisgespecialiseerdinhetknippen enstylenvankroeshaar

Lidlrichtzichopmensendienietveelgeldwillen ofkunnenuitgeven

demografischekenmerken

gedragskenmerken

sociaal-economischekenmerken

psychografischekenmerken

Wandelen

Runnersworldrichtzichnietalleenmeerophardlopen,maarpiktookeenflinkgraantjemeevandesnelgroeiende marktvoorwandel-ennordicwalkingproducten.Veelhardlopersstappenoveropduurwandelenalszeouder worden.Daarnaastzijnseniorentegenwoordigsteedsfitterenwillenzedattothogereleeftijdblijven.Dezemarkt isinteressantvoorRunnersworld.

NaastnieuwemarktengaatRunnersworldookinternationaal.ZehebbenalenkelefilialeninSpanjeenerwordt gesprokenmetretailorganisatiesinondermeerDuitsland,BelgiëenFrankrijk.

c. Welkemarktsegmentatiecriteriaziejeindezeformule?Geografische,demografische,sociaal-economische, psychografischeofgedragskenmerken?Noemminimaaltweecriteria.Beargumenteerjekeuze.

d. Watismarktfragmentatie?

BEROEPSONDERWIJS

2.5Marktbenadering

Alsjeeenmaalhebtvastgesteldwelkesegmentenerzijn,kunjevoorbepaaldesegmentenkiezen.

Segmentenkiezen

Hetkiezenvoorbepaaldesegmentennoemjeeen marktbenaderingsstrategie of,meteenanderwoord,de segmentatiestrategie.Omdateenmarktbenaderingsstrategievooriedereondernemingspecifiekis,kaneen ondernemingzichdaarmeeonderscheidenvanzijnconcurrenten.

CONCEPT

Jekuntvierverschillendestrategieënonderscheidenomdemarktmeetebenaderen.

Igstrategieënvoormarktbenaderinggraagaanpassenaandestijlvanditboek.Mediafiler98marketingstrategieen_N4_0317.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=1379006bffc0d971b6b8d309cfd7d13d&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=2&fuid=dir30%2F98%20marketingstrategieen_N4_0317.png

Geconcentreerdemarktbenadering

Alseenondernemingkiestvooréénofeenkleinaantalsegmenten,spreekjevaneen geconcentreerde marktbenaderingsstrategie.Bijdezemarktbenaderingsstrategierichtdeondernemingzichopéénbepaalddeel vandemarkt.

Tony'sChocolonely

Ditbedrijfrichtzichbewustopmensendiekiezenvooreerlijkeenduurzameproductievrijvanslavenij.

Gedifferentieerdemarktbenadering

BEROEPSONDERWIJS

Sommigeondernemingenkiezenervooromzichopmeerderedoelgroepenterichten.Deverschillendedoelgroepen wordendanookverschillendbediend.Voorelkedoelgroepwordteeneigenformuleingezet.Erwordenproducten vanverschillendemerkeneninverschillendeprijsklassenverkocht.Ditnoemjeeen gedifferentieerde marktbenaderingsstrategie ofselectievemarktbenaderingsstrategie.

Unilever

Unileverheeftverschillendesoortenmerkendiezichopverschillendemarktsegmentenrichten.Denkaan voedingsmiddelenzoalssoepwaarbijzebijvoorbeelddemerkenKnorrenCup-a-Soupaanbieden. WasmiddelenmerkendiezeaanbiedenzijnbijvoorbeeldOmo,RobijnenSunil.

CONCEPT

SuggestievoorbeeldnietnoodzakelijkLogovanUnilever,hetzoumooierzijnomhier verschillendeproductenvanunileverbijvoorbeelddeverschillendewasmiddelente hebbenstaan.Shutterstock306121976RotterdamNetherlands-august132015Unilever MultinationalStockPhoto306121976|Shutterstock

Unileverbiedtverschillendesoortenmerkenvoorverschillende marktsegmenten.Datziejeteruginhetlogowaarveelverschillende vormeninterugkomen.

Ongedifferentieerdemarktbenadering

Deongedifferentieerdemarktbenaderingsstrategieofvolledige-marktdekkingsstrategieishettegenovergestelde vansegmentatie:jedeeltdemarktnietingroepenconsumentenin.

BEROEPSONDERWIJS

Voorbeelduitdegeschiedenis

EenvandebekendstevoorbeeldenuitdegeschiedeniskomtvanT-Ford.Dieautokonjeinhetbeginvande20ste eeuwmaarineenkleurtegeneenvasteprijskrijgen.OokCoca-Colaheeftheellangeenongedifferentieerde marktbenaderinggehad,maarinmiddelsiserookCoca-Colalight,green,zero,enzovoort.Hiermeewordenook mensenaangesprokendiebijvoorbeeldmindersuikerwillengebruiken.Colagreenisbedoeldvoormensendie alleennatuurlijkeingrediëntenwillengebruiken.Hiermeesprekenzemeerderedoelgroepenaan.

CONCEPT

Niche-marktbenadering

Bijeen niche-marktbenaderingsstrategie richtjejeopeenkleinonderdeelvandemarktdatgroterebedrijven meteengeconcentreerdeofeengedifferentieerdemarktbenaderinglatenliggen.Dezeafgebakende marktsegmentenzijnvaakklein,maardoordaterweiniganderespelersactiefzijnvaltermetdejuistefocustoch rendementtebehalen.Doorpreciesmetdieproductenendienstentekomenwaarpotentiëleklantenopzitten tewachten,ishetineennichemakkelijkereenstevigepositieintenemen.Jebentdannamelijkdeenigeofeen vandeweinigeaanbieders.

Pindakaaswinkel

Eenvoorbeeldvaneenwinkelineennichemarktisdepindakaaswinkelwaaralleenpindakaastekoopisinallerlei smaken.

suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.PindakaaswinkelBijvoorbeeldshutterstock 2441564357 https://www.shutterstock.com/image-photo/de-pindakaaswinkel-amsterdam-netherlands-2332024-2441564357

BEROEPSONDERWIJS

Vankleinnaargroot

Hetstartenmeteennichestrategiekanheelsuccesvolzijn.Bolisooitopdezemaniergestart.Ineentijddathet aantalonlinewinkelssterkgroeidestarttezijook,maardemeestewinkelsverkochtenmuziek.Bolkoosvoorde nichemarktboeken.Daarmeewarenzedeenigespeler.Dooreengoedestartmeteenuniekereclamewonnen zehetvertrouwenvandeklanten.Alsnelwerdookmuziekaanhetassortimenttoegevoegdenin25jaartijdis BoluitgegroeidtoteenvandegrootstewebwinkelsvandeBenelux.

Opdracht7 Marktbenadering

CONCEPT

a. Watiseenanderwoordvoorsegmentatiestrategie?Kieshetjuisteantwoord. marktstrategie marketingstrategie marktbenaderingsstrategie marketingbenaderingsstrategie

b. Maakdebeschrijvingcompleet.Vulhetjuistebegripin.

Bijeen kiesteenondernemingvooréénofeenbeperktaantalsegmenten.

Boldking

Boldkingiseenleveranciervanscheermesjestegeneenlageprijs.Hetbedrijfstreefternaarommarktleiderte wordenviaeennichestrategie.Ditdoethetdoordebedrijfskolomintekortenmetdirecteonlineverkoop.Als klantgeefjeaanhoevaakjejescheermesjeswiltvernieuwenenaandehanddaarvansluitjeeenabonnement af,waarnajedemesjesiederekeerthuisbezorgdkrijgt.VerderbespaartBoldkingopkostendoordathet bijvoorbeeldgeensponsorcontractenheeft,geenpatentenaanvraagtenalleonnodigeextra’sweglaat.

Leesdecasusenbeantwoorddevragen.

c. WelkesegmentatiestrategiepastBoldkingtoe?

d. WelkemarktheeftBoldkinggevonden?

2.6Waardepropositiecanvas

Alsjeeenwaardepropositiehebtopgesteldeneenklantsegmenthebtbeschrevendanhoopjedatereen'fit'is tussenjouwproductenjouwidealeklant.Metbehulpvanhet waardepropositiecanvas kunjeditgoedinbeeld brengen.

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

IGwaardepropositiecanvasid-314cf734-09ff.pngGraaginNederlandsvertalen.TitelWAARDEPROPOSITIECANVAS.BijWaardepropositie(Value Proposition):Productsenservices=Producten|Gaingenerator=Voordeelverschaffers|Painrelievers=Pijnverzachters.BijKlantsegment(Customer segment):Gainswordt:klantvoordelen|painswordt:pijnpunten|customerjobswordt:klanttaken.LinkMediaFiler: https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=bf0b6c2eb24742e98da9017515de26eb&column=9&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir45%2Fid-314cf734-09ff.png

Inhetwaardepropositiecanvaszetjedewaardepropositietegenoverhetgekozenklantsegment.Deverschillende beschrijvingenvandeklanttaken,pijnpuntenenklantvoordelenenvandeproducten,pijnverzachtersen voordeelverschaffersgeefjeallemaaleenrankingvanbelangrijknaarminderbelangrijk.

Onderzoekjemarkt

Deinformatieoverjeklantenenwatzijbelangrijkvindenkanbestaanuitjouweersteideeënoverjeklantenen markt.Alsjehetgoedwiltdoenonderzoekjemetbehulpvaneenmarktonderzoekofdezeveronderstellingen kloppen.

Vervolgenskijkjeofervoldoendeovereenkomstenzijntussendetaken,pijnenvoordelenvandeklantenjouw waardepropositie.Hetgaateromdatjijdebelangrijkstepijnpuntenvandeklantkuntwegnemenenessentiële klantvoordelenkuntverschaffen.Alsdatopelkaaraansluit,levertdateenzogenaamde'fit'op.Deklantenworden danenthousiastoverjouwwaardepropositieendaarmeejouwproduct.

Hetgoedbeschrijvenvandeverschillendeonderdelenvanhetwaardepropositiecanvasenhetvindenvande juistepuntenwaardoorde'fit'ontstaatkanbestevenduren.Hetisheelgebruikelijkdatindebeginfasevande onderneminghetwaardepropositiecanvasendaarmeeookhetheleBMCopverschillendepuntenwordtaangepast. Alseenondernemingallangerdraait,ishetgoedomhetcanvasnogeenkeertebekijken.

Opdracht8 Waardepropositiecanvas

a. Watisdebedoelingvanhetwaardepropositiecanvas?

BEROEPSONDERWIJS

b. Waaromismarktonderzoekbelangrijkbijhetopstellenvanhetwaardepropositiecanvas?

CONCEPT

HetmerkTheNorthFacegaatvoorbehoudvannatuur

BijhetbuitensportmerkTheNorthFacedraaitallesombuitenleven.Daaromishetvoorhenbelangrijkalle productenenwerkzaamhedenverantwoordtebeheren.Hethoofdkantoordraaitbijvoorbeeldvoor100%op elektriciteitvanhernieuwbarebronnen.Voordeschoeneniseenrecyclingprogrammaopgestart.Daarnaast wordenstudentengestimuleerdomhetheftineigenhandtenemenwatklimaatveranderingbetreft.Hetis belangrijkdatjongerendenatuurkunnenervarenenverkennen.

Thenorthface.nl

BekijkdewebsitevanTheNorthFace.

LeesdecasusoverTheNorthFaceenbekijkeventueelookdewebsite.Beantwoorddevragen.

c. OpwelkklantsegmentrichtTheNorthFacezichindezecasus?

d. Steleenwaardepropositiecanvasopvoorhetklantsegmentdatjeindevorigevraagbenoemdhebt.

Waardepropositie

Productenendiensten

Pijnverzachters

Voordeelverschaffers

e. Waarontstaatdefit?

COPYRIGHTBOOM

CONCEPT

BEROEPSONDERWIJS

Klantsegment

2.7Samenvatting

Jebusinessmodelopeencanvas

Omjebusinessmodeloppapiertezettenkunjegebruikmakenvanhetbusinessmodelcanvas(BMC).Ditcanvas bestaatuitnegenverschillendeonderdelenvanjebusinessmodeldieonderlinginvloedhebbenopelkaar.Met behulpvanhetBMCkunjedebusinessdefinitieopstellenmetbehulpvanhetmodelvanAbell.

Waardepropositie

Metdewaardepropositielaatjezienwatjouwaanbodindeogenvandeklantonderscheidtvananderaanbod, maarookwaarjouwklantenthousiastvanwordt.Bijdewaardepropositiebeschrijfjedrieonderdelen:de producten,voordeelverschaffersenpijnverzachters.Dezepijnverzachterszijnvaakeensterkpuntinjepropositie. InjepropositiekomtjeUSP,ofbeternogjeUBR,naarvoren.Dezelaatzienwaarjeonderscheidendvermogen zitenwatjemarktpositieis.

Klantsegmenten

Eenklantsegmentiseengedetailleerdprofielvaneenhomogenegroepklanten.Jekunteenklantsegment beschrijvenaandehandvandeklanttaken,pijnpuntenenklantvoordelen.Jekuntookandereindelingenvan klantgroepengebruiken,zoalsdedoelgroepofhetmarktsegment.

Indelingvoormarktsegmentatie

Jekunteenmarktopverschillendemanierensegmenteren.Jekuntindeb2c-marktbijvoorbeeldkijkennaar gedrag,demografische,psychografische,sociaal-economischeofgeografischekenmerken.Indeb2bkijkjeeerder naargeografischekenmerken,deklantgrootteofdebranche.

Marktbenadering

Alsjedemarkthebtopgedeeldinsegmenten,kunjeeenmarktbenaderingsstrategieofsegmentatiestrategie kiezen.Jemaaktdaneenkeuzeuitéénofeenaantalsegmentenuitdemarkt.Erzijnvierverschillende marktbenaderingsstrategieën:geconcentreerd,gedifferentieerd,ongedifferentieerdenniche.

Waardepropositiecanvas

Uiteindelijkzetjedewaardepropositieenklantsegmententegenoverelkaarenzoekjenaardefit.Waarwordt jouwklantnuechtenthousiastvan?Hetpuntwaardatenthousiasmeontstaat,vormtjeperfectewaardepropositie.

Opdracht9 Snelheidvanaanschaffen(plusopdracht)

Appleevent

CONCEPT

HetmerkAppleorganiseertviermaalperjaareeneventwaarbijhetbedrijfnieuweproductenpresenteert. Voorafgaandaanheteventwordenalpersberichtenrondgestuurd,zodatdemediahieropinkunnenspelenen alvasteentipjevandesluierkunnenoplichten.Eenselectgezelschapmensenkanbijheteventaanwezigzijn, maardepresentatieisookonlinetevolgen.Nadepresentatiekomendeproductenopkortetermijnindewinkels. Eriseenaltijdeengroepgebruikersdievooraaninderijstaatomalseerstedenieuweproductenaanteschaffen.

Tijdenshetmeieventvan2024werdendenieuweiPadPro2024,iPadAir2024,hetMagicKeyboardvooriPaden ApplePencilvooriPadaangekondigd.

a. WelkepsychografischekenmerkenheeftdedoelgroepdiealseerstedenieuweApple-producteninzijnbezit heeft?Leguitwaarom.

Aanschafsnelheid

Marktenwordensomsookingedeeldaandehandvandesnelheidwaarmeeconsumenteneennieuwproduct aanschaffen.

BEROEPSONDERWIJS

IGDoelgroepeenaanschafsnelheid.GraagaanpassenaanstijlvanSarphatiOH.Mediafiler103 aanschafsnelheid_N4_0317.pnghttps://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=3cd6312c309d7a89604410bfbae5bb1a&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=43&fuid=dir30%2F103%20aanschafsnelheid_N4_0317.png

Innovators

Innovatorsofkoploperszijnaltijdopzoeknaarietsnieuws.Hiervoorzoekenzij,indienmogelijk,dehelewereld af.Zijwillenhetproductalseerstehebbenenzezijnbereiddaarvoorveelrisicotelopen,bijvoorbeeldhetrisico dathetbewusteproductnooitgrootindemarktwordt.

Earlyadopters

Earlyadoptersofvolgershebbenoogvoornieuweontwikkelingen.Zijkopenkritischerenzijnwatmeerafwachtend dandekoplopers,maarzewillenhetnieuweproductalwelineenvroegstadiumhebben.

Earlymajority

CONCEPT

Deearlymajorityofheteerstepelotonisdeeerstemeerderheiddieeenproductaanschaft.Zeaccepterenhet nieuweproductsnellerdandegrootstegroepconsumentendienogmoetvolgen,maarhetproductmoetalwel uitgebreidgetestzijn.

Latemajority

Delatemajorityofhettweedepelotondurftnietzosnelaannieuweproductentebeginnen.Pasalsderisico’s toteenminimumzijnteruggebracht,kopenzijhetproduct.Zijbeginnenpastotdedoelgroeptebehorenalsal eengrotegroepmensenhenvoorisgegaan.

Laggards

Laggardsofachterblijverszijntraditionelemensen.Zezijn ‘bang’ voorverandering.Hetisdelaatstegroepdie hetproductaccepteert.Eigenlijkkopenzijhetproductpasalsdeverkoopineenafnemendefaseisener bijvoorbeeldeenleukeaanbiedingis.

b. AppleheefteennieuweiPadAiraangekondigd.Totwelkegroepconsumentenbehorendemensendiedeze iPadalseersteaanschaffen?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

c. MaakeenmindmapvanhetkoopgedragvanmensendiedeeerstenieuweiPadAiraanschaffen.Zetde doelgroepinhetmiddenenkoppelhierdekenmerkenaan(jemagookmetbeeldenwerken).

Uploadjebestandindedigitaleleeromgeving.

d. Bijwelkedoelgroephoorjijbijhetkopenvaneennieuwetabletoflaptop?Leguitwaarom.

e. NoemeenpijnverzachtervandeiPadAir.

f. NoemeenvoordeelverschaffervandenieuweiPadAir.

CONCEPT

g. WelkemarktbenaderingsstrategiegebruiktApplemetdenieuweiPadAir? geconcentreerdemarktbenadering gedifferentieerdemarktbenadereing ongediffertentieeerdemarktbenadering niche-marktbenadering

Opdracht10 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Businessmodelcanvas’.

a. Maakeentopdrievanwatjegeleerdhebtindithoofdstuk.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

b. Vanwelkonderwerpwiljenogmeerweten?

c. Hoegajedataanpakken?Motiveerjeantwoord.

CONCEPT

2.8Begrippen

Businessdefinitie

Geeftaanwiededoelgroepenzijn,inwelkebehoeftendeorganisatievoorziet,enhoezijindiebehoeftenvoorziet (metwelketechnologie).

Businessmodelcanvas

Methodeomdenegenbelangrijksteaspectenvaneenbusinessmodelvooreenbedrijfoverzichtelijkopeenpagina inkaarttebrengen.

Corebusiness

Debelangrijksteactiviteitendiedeondernemingverricht.BouwsteenvanhetBMC.Ookwel:kernactiviteiten.

Customerjourney

Reisdiedeklantaflegt(vanbewustwordingtottrouw)tijdenshetkoopproces.

Doelgroep

Groepmensenmetspecifiekekenmerken,wensenenbehoeftenwaaropjehetaanbodvandeonderneming afstemt.

Geconcentreerdemarktbenaderingsstrategie

Strategiewaarbijdeondernemingzichrichtopéénofeenkleinaantalsegmenten.

Gedifferentieerdemarktbenaderingsstrategie

COPYRIGHTBOOM

BEROEPSONDERWIJS

Strategiewaarbijdeondernemingzichmetverschillendeformulesopmeerderedoelgroepenricht.Ookwel: selectievemarktbenaderingsstrategie.

Inkomstenbron

Manierwaarophetgeldbijeenondernemingbinnenkomtengeldwordtverdiend.BouwsteenvanhetBMC.

Kanaal

Manierwaaropproductenendienstenwordenaangebodenaanklanten.Debelangrijkstekanalenzijnhet communicatiekanaal,verkoopkanaalendistributiekanaal.BouwsteenvanhetBMC.

Kernactiviteit

Debelangrijksteactiviteitdiedeondernemingverricht.BouwsteenvanhetBMC.Ookwel:corebusiness.

Klantrelatie

CONCEPT

Manierwaaropjeeenrelatieopbouwtmetjeklanten.BouwsteenvanhetBMC.

Klantsegment

Homogenegroepconsumentendieonderlingmetelkaarvergelijkbaaris.BouwsteenvanhetBMC.

Kostenstructuur

Verschillendekostenvaneenbedrijfopeenrijgezet.BouwsteenvanhetBMC.

Marktbenaderingsstrategie

Kiezenvoorbepaaldesegmenten.Ookwel:segmentatiestrategie.

Marktpositie

Manierwaaropjejeonderscheidtvandeconcurrentie.

Marktfragmentatie

Hetverderopdelenvanmarktsegmenteninverschillendefragmenten.

Marktgebied

Regiodiebinnendeinvloedssfeervandewinkelvalt.Ookwel:verzorgingsgebied.

Marktsegment

Groepconsumentendieongeveerdezelfdebehoeftenenwensenheeft.

Marktsegmentatie

Hetindelenvandemarktinsegmenten.

Middelen

Alleproductiemiddelen,hulpmiddelenenmenselijkkapitaalomhetbedrijfgoedtelatenlopen.Bouwsteenvan hetBMC.

Missie

Beschrijvingvandebestaansredenvaneenonderneming.

ModelvanAbell

Modelbestaandeuitdrievragen:Wievormendedoelgroepen?Watisdebehoeftevandiedoelgroepwaarinde organisatievoorziet?Hoevoorzietdeorganisatieindebehoeftenvandedoelgroep)?Samenvormenzede businessdefinitie.

Niche-marktbenaderingsstrategie

BEROEPSONDERWIJS

Strategiewaarbijdeondernemerzichrichtopeenkleinonderdeelvandemarktdatgroterebedrijven,met selectieveofvolledigemarktdekking,linkslatenliggen.

Onderscheidendvermogen

Datgenewaarmeejijjeonderscheidttenopzichtevanjeconcurrentie.

Ongedifferentieerdemarktbenaderingsstrategie

CONCEPT

Strategiewaarbijjedemarktnietingroepenindeelt.Ookwel:volledige-marktdekkingsstrategie.

Propositie

Hetuniekeaanbodaanjeklanteninéénkrachtigezingeformuleerd.

Segmentatiecriteria

Kenmerkendiejegebruiktomeenmarkttesegmenteren.

Segmentatiestrategie

Kiezenvoorbepaaldesegmenten.Ookwel:marktbenaderingsstrategie.

Selectievemarktbenaderingsstrategie

Strategiewaarbijdeondernemingzichmetverschillendeformulesopmeerderedoelgroepenricht.Ookwel: gedifferentieerdemarktbenaderingsstrategie.

Strategischepartners

Netwerkvanleveranciersenafnemersenanderepartnersdiehetbedrijfnodigheeftomhetbedrijftelaten functioneren.BouwsteenvanhetBMC.

Verzorgingsgebied

Regiodiebinnendeinvloedssfeervandeondernemingvalt.Ookwel:marktgebied.

Volledige-marktdekkingsstrategie

Strategiewaarbijjedemarktnietingroepenindeelt.Ookwel:ongedifferentieerdemarktbenaderingsstrategie.

Waardepropositie

Deonderscheidendewaardevanjouwproductvoordeklant.BouwsteenvanhetBMC.

Waardepropositiecanvas

Overzichtwaarinwaardepropositieenklantsegmentenaanelkaargekoppeldworden.

COPYRIGHTBOOM

CONCEPT

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

HOOFDSTUK3 MARKTONDERZOEK

Omhetgoedeklantsegmentteselecterenenteontdekkenofjewaardepropositieechtopje(toekomstige)klanten aansluit,ishetbelangrijkdatjekennishebtvandemarkt.Daarnaastwiljeookinformatieverzamelenomje marketingplanteonderbouwen.Watzijndebehoeftenvanjouwklanten,wiezijnjeconcurrentenenwelke leverancierszijnerallemaal?Dezekenniskunjeverzamelenmetbehulpvanmarktonderzoek.

Bijmarktonderzoekverzamelenanalyseerjegegevensover(mogelijke)marktenenklanten.Ditdoejemetbehulp vaneeninterneenexterneanalysediejeuitwerktineenSWOT-analyse.

Leerdoelen

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

• Jeweethoejeeeninterneeneenexterneanalysekuntuitvoeren.

• JekunteenSWOT-analysemakenopbasisvandein-enexterneanalyse.

• Jekentverschillendemethodenvanmarktonderzoekenweetwaarvoorjezekuntgebruiken.

Opdracht1 Openingsopdrachtbijdithoofdstuk

Bekijkhetfilmpje.

a. Welkesoortinformatiekunjeopdezemanierverzamelen?

b. Watzijnbelangrijkeeisenomditonderzoekopeenjuistemaniervooreenonderneminguittevoeren?

c. Opwelkemanierkunjijdittypeonderzoekuitvoerenvoordeondernemingdiejijwiltstarten?

3.1Marktonderzoek

Hebjijweleensaaneenklantgevraagdwaaromhijbijjoukoopt?Weetjijwiejouwconcurrentenzijn?Ofweetjij opwelkmomentvandeweekdemeesteomzetwordtbehaald?Deantwoordenopdezevragenkunnenjehelpen bijhetmakenvaneenSWOT-analyseenjestrategischeplanning.Dezeantwoordenkunjeverzamelenvia marktonderzoek.

Demarktonderzoeken

Meteenmarktonderzoekprobeerjemeertewetentekomenoverjemarkt.Jedoetditonderzoekomjemogelijke resultateninteschattenendebedrijfsrisico’stebeperken.Alsjeinzichthebtindesterkeenzwakkepuntenvan jebedrijfenindekansenenbedreigingenindemarkt,verkleinjederisico’s.

Een marktonderzoek bestaatuithetsystematischverzamelenenanalyserenvaninformatieovermarkten,zoals informatieoverjedoelgroep.Informatiekunjeverzamelendoorbijvoorbeeldopinternettezoeken,vakliteratuur telezenofenquêtestehouden.Deinformatieuitjemarktonderzoekgebruikjeominteschattenwelke ontwikkelingenjeindemarktverwacht.Hetopstellenvanzo’ninschattingnoemjeeen prognose.Opbasisvan deprognosekunjebijvoorbeeldkeuzesmakenvoordeproductendiejeopdemarktbrengt,deverkoopkanalen diejegaatgebruikenendeprijzendiejewilthanteren.Eenprognoseisnatuurlijknietsmeerdanietswatje verwacht;hetgeeftgeenzekerheidoverdetoekomst.Jekuntopbasisvanmarktonderzoekderesultatenvoor detoekomstwelinschatten,maarjekuntzenietmeten.

Fasenvanmarktonderzoek

BEROEPSONDERWIJS

Alsjemarktonderzoekdoet,kunjenietdirectvragengaanstellen.Ombetrouwbareresultatentekrijgenishet belangrijkomeersteenopzetvoorjeonderzoektemakenennahetverzamelenvandeinformatiedezeookop dejuistemanieruittewerken.Alsjeeenmarktonderzoekdoet,doorloopjedaaromeenaantalverschillende fasen.

CONCEPT

IGFasenvanmarktonderzoekMediafiler07marktonderzoek2_N4_0417.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=b21e025afb7ddd481693c7bd0a2016ca&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=72&fuid=dir29%2F03%20fasenmarktonderzoek_N4_0317.png. Graagaanpassenaanstijlvanditboekhetismooialsnaastdecijferserookiconenbijkomendieietsoverdeinhoudzeggen.

1.Probleemstelling

Indeeerstestapvaneenmarktonderzoekbepaaljewaaromereenonderzoeknodigis.Watishetdoelvanhet onderzoek?Welkprobleemwiljeermeeoplossen?Eenjuiste probleemstelling isergbelangrijk.Hetgeeftaan welkvraagstukopgelostmoetworden.Watwiljepreciesweten?Eenprobleemstellingformuleerjeindevorm vaneenvraag.Ditnoemjeookwelde onderzoeksvraag.Bijeenonjuisteonderzoeksvraagloopjehetrisicodat jeonderzoekinformatieoplevertwaarmeejeheteigenlijkeprobleemnietkuntoplossen.

Voorbeeldenvanonderzoeksvragen

• Waaromzijnerinhetweekendsteedsminderklanten?

• Heeftmijndoelgroepvoorkeurvoorproductxofy?

• Welkewensenhebbenmijn(potentiële)klantenmetbetrekkingtotmijnservicebeleid?

2.Onderzoeksopzet

Alsjehebtbepaaldwatjeonderzoeksvraagis,maakjeeenonderzoeksopzet.Ditiseensoortstappenplanwaarbij jestapvoorstapvastlegthoejehetonderzoekgaatuitvoeren.Jenoteertjeonderzoeksvraagenhoejehierop eenantwoorddenkttevinden.Daarbijgeefjeaanwatvoorsoortbronnenjewiltgebruikenenhoejediewilt gebruiken.Metbronnenwordenplaatsenbedoeldwaarjeinformatievandaanhaalt.Verderomschrijfjehierhoe jederesultatengaatverwerken.Tenslottemaakjeeenplanningwaarinjeaangeeftwiewatwanneerdoet.

3.Bronnenvaststellen

Indeonderzoeksopzethebjebepaaldwatvoorsoortbronnenjewiltgebruiken.Nukunjebepalenwelkebronnen jegaatgebruiken.Jekuntbijbronnendenkenaanbestaandeinformatie,zoalscijfersvanbrancheorganisaties, KvKenhetCBS,gemeentenenbanken,ofaaninformatieuitboekenen(vak)tijdschriften.Bestaandebedrijven kunnenookrapportagesgebruikendieviaheteigenadministratiesysteembeschikbaarzijn.Denkbijvoorbeeld aaneenfactuuroverzichtofeenagendawaarinalleafsprakenmetklantenstaan.Ookkunjeinformatiezelf creërendoorbijvoorbeeldmensenteinterviewen.

CONCEPT

Suggestievoorbeeld,nietnoodzakelijk.Bronvoormarktonderzoekbijvoorbeeld Shutterstock2222354059 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/businessman-working-on-graphs-statistics-over-2222354059 Hetdashboardvandemaandelijkseverkooprapportageiseen voorbeeldvanbestaandeinformatievoormarktonderzoek.

4.Informatieverzamelen

Opbasisvandeonderzoeksopzetverzameljedeinformatiediejenodighebt.Jevoertdushetmarktonderzoek uitwaarmeejeinformatieverzamelt.

Onderzoeksopzetbijstellen

Alstijdenshetverzamelenvaninformatieblijktdatdebronnenonvoldoendebruikbareinformatieopleveren, kanhetnodigzijnomtussentijdsdeonderzoeksopzetbijtestellen.

5.Verwerken

Verwerkenhoudtindatjedeverzameldeinformatieoverzichtelijksamenvat.Ditdoejebijvoorbeeldintabellen engrafieken.Ookkanhetnodigzijnomberekeningenuittevoerenombijvoorbeelddegemiddeldeomzetper jaarteberekenen.

6.Analyseren

Nadatjealleinformatiehebtverwerkt,gajedetabellenenberekeningenbestuderenomjeconclusiestetrekken.

7.Rapporteren

Jerondteenmarktonderzoekafdoorallesineenverslag(rapport)uittewerken.Hetrapportbestaatuitde volgendeonderdelen:

• inleiding

Beschrijfwaarhetonderzoekovergaatenhoehetrapportisopgebouwd.

• theoretischeachtergrond

BEROEPSONDERWIJS

Beschrijfdetheoretischeachtergrondvanjeonderzoeksvraag.

• probleemstelling

Beschrijfdeprobleemstellingen/ofdeonderzoeksvraag.

• Soortenbronnen

Beschrijfwelkesoortenbronnenjehebtgeraadpleegd.

• onderzoeksgroep

Beschrijfwelkegroepmensenjeonderzochthebt.

• onderzoeksopzet

Beschrijfopwelkewijzejehetonderzoekhebtgedaan,welkemethodejehebtgebruiktenwaaromjedathebt gedaan.

• resultaten

CONCEPT

Geefdebelangrijksteresultatenweer,bijvoorbeeldingrafiekenentabellen.

• analyseenconclusie

Beschrijfderesultatenvanhetonderzoekentrekjeconclusies.

• bijlagen

Verzamelalleinformatiedietoelichtinggeeftopjeonderzoek,maardienietdirectthuishoortinhetrapport.

• bronvermelding

Alsjeinhetonderzoeksrapporttekstenoftheorieoverneemtuitbestaandebronnen,benjeverplichtomdeze bronnenheelpreciestevermelden.

Bronvermelding

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

GebruikvoorjebronvermeldingdeAPA-norm.Ditiseenmaniervanbronnennoterendiewereldwijdgebruikt wordt.DebelangrijksterichtlijnenuitdeAPA-normzijn:

• Vermeldbijcitatenaltijddenaam(achternaamenvoorletters)vandebronenhetjaartal.

• Neeminjerapporteenliteratuurlijstop.Hierinvermeldjeallegeraadpleegdeliteratuur.

• Boek:achternaamauteur,eersteinitiaal.(Jaar).Titelboek(editie).Stad,land:Uitgever.

• Website:achternaamauteur,eersteinitiaal.(Jaar,dag,maand).Titelartikel(Eventueeltypeinternetbron). Geraadpleegdop,dag,maand,jaar,vanhttp://WebPagina.

Bijvoorbeeld:bronvermeldingboekvolgensAPA-norm: Dost,J.Marketingencommunicatie(editie2024).Meppel,Nederland:Boomberoepsonderwijs.

Omgevingsonderzoekdoen

Alsjemarktonderzoekgaatdoenkijkjenaardeomgevingvanjebedrijf.Erwordtdaarbijonderscheidgemaakt tussendrieomgevingendiealledrievanbelangzijn.

IgomgevingMediafilerid-9241a83d-0be6-45f5-e00f-2de05fb2524c.jpg

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=14d0f95eb11ae329544a67e999b97706&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=14&fuid=dir45%2Fid-9241a83d-0be6-45f5-e00f-2de05fb2524c.jpg. Graagaanpassenaandestijlvanditboek.Ookalgebruiktinhetbasisboekparagraaf6.2

Macro-omgeving

Opde macro-omgeving hebjegeeninvloed,jemoeterrekeningmeehouden.Demacro-omgevingwordtook weldeexterneomgevinggenoemd.DenkbijvoorbeeldaanwetgevingomhetaardgasafteschaffeninNederland. Datheeftnegatievegevolgenvoordeverkoopvancv-ketelsdieopaardgaswerken,maarookvoorde cv-onderhoudsmonteursdiezichmoetenomscholen.

Meso-omgeving

Demeso-omgevingbehoortooktotdeexterneomgevingvanjeonderneming.Hetverschilmetdemacro-omgeving isdatjeerietsmeerinvloedophebt.Demeso-omgevingbestaatuitondernemingeneninstantieswaarjecontacten meeonderhoudt,zoalsjeafnemersenjedistributiekanalen.Ookdebedrijfstakofbranchewaarjedeelvan uitmaaktenjeconcurrentenbehorentotjemeso-omgeving.Ookuitdiehoekenkunnenkansenenbedreigingen voorjouwondernemingkomen.

Micro-omgeving

De micro-omgeving isjeeigenondernemingenwordtookweljeinterneomgevinggenoemd.Hoeorganiseerje jeproductie,jelogistiek,jemarketingenjefinanciëlesituatie?Hieruitvolgensterktesenzwaktesvanjouw onderneminginvergelijkingmetjeconcurrenten.

Omeengoedestarttemakenishetvanbelangdemacro-,meso-enmicro-omgevingvanjebedrijfteonderzoeken. Hetonderzoekvandemacro-enmeso-omgevinghoortbijdeexterneanalyse.Hiermeebepaaljedekansenen bedreigingenvoorjeonderneming.Hetonderzoekvandemicro-omgevingnoemjedeinterneanalyse.Hiermee bepaaljedesterkeenzwakkepuntenvanjeonderneming.

Opdracht2 Marktonderzoek

a. Waaromishetvooreenondernemingbelangrijkommarktonderzoekuittevoeren?

b. Marktonderzoekdoejeomvervolgenseenprognosetekunnenstellen.Watiseenprognose?Kieshetjuiste antwoord.

Eeninschattingvanontwikkelingenindetoekomstopbasisvanhuidigeonderzoeksgegevens

Eenbetrouwbarevoorspellingopbasisvanrecenteonderzoeksgegevens

c. Uiteenrecentmarktonderzoekblijktdat60%vandebezoekersaaneenwinkelcentrumlieverversegroente eetdangroenteuitblikofuithetvriesvak.Eenjaargeledenwasditpercentageook60%.

Welkeprognosekunjegevenoverdeverkoopvanversegroenteopbasisvandeuitkomstvanhet marktonderzoekdatisuitgevoerdonderdebezoekersvanhetwinkelcentrum?Kieshetjuisteantwoord. Deverkoopvanversegroenteinhetwinkelcentrumzalwaarschijnlijk gelijkblijven / afnemen / stijgen

CONCEPT

d. Watiseenanderwoordvoorprobleemstelling?Kieshetjuisteantwoord. analyse bron onderzoeksopzet onderzoeksvraag

e. Eenondernemerheeftvoldoendeenquêtesontvangenvoorzijnmarktonderzoek.Welkefasedoorloopthij hierna?

f. Ineenrapportageleesjeallefasenvanhetmarktonderzoekweerterug.Leguitwaaromditzois.

g. Kieshetjuistebegrip.

1.Deinterneanalysegaatoverjeeigenbedrijf.Ditiseenanalysevande macro / meso / micro-omgeving.

2.Alsjeonderzoekdoetnaardeconcurrentenenafnemersdandoejeexternonderzoekinde macro / meso / micro-omgeving.

3.Deexterneomgevingwaarjegeeninvloedophebtwordtde macro / meso / micro-omgevingvande onderneminggenoemd.

3.2Interneanalyse

Eenbreedmarktonderzoekstartmeestalmeteen interneanalyse.Jekijktdannaardesterkeenzwakkepunten vanjeeigenonderneming.Vooreenstartendeondernemerisdatnoglastig,omdatjeondernemingnogniet bestaatofpaskortbestaat.Indatgevalkunjenaarjepersoonlijkesterkeenzwakkepuntenkijken.

Bijdeinterneanalysekijkjevooralnaarjesterkeenzwakkekanten tenopzichtevandeconcurrentie.Jekuntheelgemotiveerde medewerkershebben,maaralsallebedrijvenmetdezelfde productenenklantgroepheelgemotiveerdemedewerkershebben, danisjouwbedrijfdaarnietbeterindaneenanderbedrijf.Metde interneanalysewiljegraagontdekkenwaarinjijonderscheidend bentofkuntzijn,zodatjejestrategiedaaropkuntaanpassen.

Alsextrabeeldopvulling,maardezeighoefternietgroot intestaan.Meeralseensoortlogo.IGinterneanalyse mediafiler34interne_analyse_N4_0417_bijgesneden-.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=638c1719a028c4750066df381346c83a&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=7&fuid=dir29%2F34%20interne_analyse_N4_0417_bijgesneden-.png Graagaanpassenaandestijlvanditboek

Onderdelenvandeinterneanalyse

Bijdeinterneanalysesteljesteedsdevraag:watzijndebelangrijksteinternesterktesenwatzijndebelangrijkste internezwaktes?Dezevragenkunjestellenoverdrieverschillendeonderdelenvanjebedrijf.

IGnieuwKop:INTERNEANALYSEdaaronder3icoontjesmetdaaronderdewoorden:organisatie|marketing|financiëlesituatie

Organisatie

Voordeinterneanalysekijkjealseerstenaardestrategieendedoelendievoordeondernemingzijngeformuleerd. Wordendezedoelenbehaaldofmoetenzemisschienaangepastworden?

Daarnakijkjenaardestructuurvandeorganisatie.Devragendiejehierbijkuntstellenzijn:Welkefunctieszijn erbinnenhetbedrijf?Wiezijndeleidinggevenden?Wiezijnverantwoordelijkvoorwelketaken?Kloptditnogmet deorganisatiestructuurdieoppapierstaat?Welkesterkeenzwakkeschakelszijnerbinnendeorganisatiestructuur?

Debedrijfscultuurkanvooreengrootdeelbepalendzijnvoorhetsuccesvanhetbedrijf.Kijkdaarooknaar.Welke normenenwaardengeldenerbinnenhetbedrijfenhoewordendiedagelijkstoegepast?Watzijnpositieve aspecten?Inhoeverredraagtdebedrijfscultuurbijaanhetbehalenvandeorganisatiedoelen?

Marketing

Voordeinterneanalysekijkjevervolgensnaardemarketingmixvanjebedrijf.Jebeschrijftenanalyseertdevijf P's:

• product

• plaats

• prijs

• promotie

• personeel

BeschrijfvoordeinterneanalyseperPwathetalgemenebeleidisvanhetbedrijfenwelkedoelenhiermeeworden behaald.VervolgensanalyseerjehoehetbeleidvoordezePbijdraagtaanhetbereikenvandebedrijfsdoelen.

Financiëlesituatie

Bijdeinterneanalysekijkjenaardefinanciëlesituatievanhetbedrijf.Definanciëleanalysebestaatuiteen analysevandevolgendeonderdelen:

• exploitatiebegrotingen-rekening Indeexploitatiebegrotinggeefjeaanwatje verwachtaanomzet,kostenenwinst.De exploitatierekeningishetdaadwerkelijkeoverzicht vanjeomzet,kostenenresultaat.Doordebegroting enrekeningmetelkaartevergelijkenkunjenagaan ofjenaarverwachtinghebtgepresteerd.Vaakzijn erpositieveofnegatieveverschillen.Jeonderzoekt waardieverschillenvandaankomen,zodatjehet voordekomendeperiode(nog)beterkuntdoen.

• kengetallen

CONCEPT

BEROEPSONDERWIJS

Ditzijnverhoudingsgetallendieeenverband aangeventussentweesoortengegevens.Jekunt hierbijdenkenaanhetberekenenvande gemiddeldeomzetperklant.Kengetallenzijnhandig omjeeigenprestatiestevergelijkenmeteerdere jaren,metandereondernemersofmetdebranche alsgeheel.

• trendsvandeafgelopenjaren

Suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.Verzamelenvankengetallenen makenvaneentrendanalyse.bijvoorbeeldShutterstock2273999575 https://www.shutterstock.com/image-photo/businessman-analyzes-profitability-working-companies-digital-2273999575

Verzamelenvankengetallenenmakenvaneen trendanalyse.

Hierbijkijkjenaarhetverloopvanallefinanciëlegetallen.Ziejebijvoorbeeldgroeiofkrimpindeomzetofin deloonkosten?Dezegegevenskunjevergelijkenmetdebranche-informatie.Zoziejehoedezefinanciële gegevenszichverhoudentotanderebedrijvenindebranche.Gaooknawathiervoorverklaringenkunnen zijn.

Deinterneanalyseafronden

Alsjealleinformatiehebtverzameldoverdeorganisatie,marketingenfinanciëlesituatie,danvergelijkjedeze informatiemetdeinformatiediejeoverjeconcurrentiehebtofkuntvinden.Hieruitkunjedesterkeenzwakke puntenvanjeondernemingafleiden.DezekunjegebruikeninjeSWOT-analyse.

Opdracht3 Interneanalyse

a. Naarwelkeonderdelenvanhetbedrijfkijkjebijdeinterneanalyse?

b. Watishetuiteindelijkedoelvanjeinterneanalyse?

c. Verbinddevoorbeeldenmetdejuisteonderdelenuitdeinterneanalyse.

Voorbeeld Interneanalyse assortimentvanartikelen financiëleanalyse deexploitatiebegrotingvanafgelopenjaar organisatie eeninnovatievebedrijfscultuur marketing

d. Watzijnkengetallen?

Opdracht4 DeinterneanalysevanHulsbeeklampen

Leesdecasusenbeantwoorddevragen.

Hulsbeeklampen

HulsbeekLampeniseenspeciaalzaakvoorverlichting.Dewinkelverkooptallemogelijkesoortenverlichtingom eendonkerhuisgezelligtemaken.BinnenhetverzorgingsgebiedvanHulsbeekLampenzitteneengroot woonwarenhuisdatverlichtingverkoopt,tweebouwmarkteneneenanderespeciaalzaakvoorverlichting.

BijHulsbeekwerkentweeeigenarenendaarnaastzijnerdrieparttimemedewerkers.Tweevoordoordeweeks eneenweekendhulp.Incidenteelhurenzeuitzendkrachtenintijdenseendrukkeperiodeofomhetmagazijnop ordetehouden.Ookvoordewinkelpresentatiewordteenspecialistingehuurd.Diekomteenspermaandlangs.

Debedrijfscultuurisheelinformeel.Medewerkersdenkenenhelpenmeebijdeorganisatieenhetbepalenvan destrategie.Omdatdeorganisatiezokleinis,zijndelijnenkort.

Financiëleinformatie

Denetto-omzetwasin2022 € 380.000.In2023wasdezegestegennaar € 420.000.In2024wasdeomzetgedaald naar € 270.000.

Deomzetperftewasin2022 € 201.000.In2023wasdeze € 208.000.

Omzetkengetallen(excl.btw)

a. Naarwelkonderdeelvandeorganisatieisnognietgekeken? organisatie marketing financiëlesituatie

BEROEPSONDERWIJS

Vergelijkdefinanciëleinformatiediegegevenismetdebranche-informatieoverdeomzetperwinkelendeomzet perfte.

b. Watvaltjeopaandeomzetperwinkelendeomzetperfte?

c. Kunjeeenverklaringbedenkenwaaromdeomzetperfteverschilt?

CONCEPT

d. Noemeensterkpunteneenzwakpuntuitdefinanciëlegegevensvandezeinterneanalyse.

1.Sterkpunt:

2.Zwakpunt:

3.3Externeanalyse

Alsjeallegegevensvoordeinterneanalysehebtverzameld,kunjeverdergaanmethettweededeelvandeanalyse. Jestartmetdeexterneanalyse.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Analysevankansenenbedreigingen

Voorde externeanalyse onderzoekjedekansenenbedreigingen indemarktwaarinjeondernemingopereert.Jekijktnaaralle factorenindeomgevingwaarjezelfgeeninvloedopkunt uitoefenen,maardieweleenpositieveofnegatieveinvloedhebben opjeonderneming.

Jekuntdeexterneanalyseuitvoerenvoordemeso-ende macro-omgeving.Voordeanalysevande:

• meso-omgevinggebruikjedeABCD-analyse

• macro-omgevinggebruikjevaakde DESTEP-analyse

ABCD-analyse

DeABCD-analysebestaatuitdevolgendeonderdelen:

IGexterneanalyse.Graagaanpassenaandestijlvandit boek.Hoeftnietgrootinbeeldmagalseensoortlogo naastdetekststaan.Mediafiler6 externe_analyse_N4_0417.pngMediabank-mediafiler ImageArchive(edu-actief.nl)

Afnemersanalyse

Afnemerszijnjeklanten.Meteen afnemersanalyse (ofdoelgroepanalyse)kijkjedusnaardepotentiëleklanten ofafnemersbinnenjeklantsegment.Wiezijnze?Watwillenze?Waar,wanneerenwaaromkopenzejouwproducten welofniet?Eenafnemersanalysevoerjeuitominzichttekrijgenindekansenenbedreigingendiewordengevormd doordeafnemers(klanten).Hetresultaatvandeafnemersanalyseisdatjeeenbeeldhebtvandedoelgroep.De resultatengebruikjealsinputvoordeSWOT-analysemetalsuiteindelijkedoelje(marketing)strategiehierop aantepassen.

CONCEPT

InformatieoverafnemersvindjebijvoorbeeldbijhetCBS,degemeente,ondernemersverenigingenendoor fieldresearchtedoen.Fieldresearchwordtineenvolgendeparagraafbehandeld.

Bedrijfstakanalyse

Voorhetmarktonderzoekishetbelangrijkomtebepalentotwelkebrancheofbedrijfstakjouwonderneming behoort.Eenbrancheofbedrijfstakbestaatuitallebedrijvenmethetzelfdevakgebied,bijvoorbeeldde modebranche,demetaalbewerkingofdevervoersbranche.Brancheorganisatieszijnvaaklandelijkenspecifiek gerichtopéénsoortbranche.Bijeenbrancheorganisatievindjebelangrijkeinformatieoverhoehetereconomisch voorstaatmetbedrijvendietotjouwbranchebehorenenwatdeontwikkelingenzijn.

Waterinjouwbranchegebeurtheeftgevolgenvoorjouwonderneming.De bedrijfstakanalyse geeftjeinzichtin dieontwikkelingen.Welkeontwikkelingenzijnaantrekkelijkomopintespelen?Waarliggenjekansen?

Informatieoverbranches

InformatieoverbranchesvindjebijdebranchewijzervanhetOndernemersplein(www.ondernemersplein.nl), hetCentraalBureauvoordeStatistiek(www.cbs.nl),bankenencommerciëleorganisaties.OpRabobankCijfers &Trendsverschijnenregelmatigpublicatiesoverbranchesensectoren.

VijfkrachtenmodelvanPorter

Eenhulpmiddelbijhetbepalenvandeaantrekkelijkheidvaneenmarktofmarktsegmentbinneneenbedrijfstak ofbrancheishet vijfkrachtenmodelvanPorter.Hetmodelbestaatuitvijffactorendieinvloeduitoefenenopde branchewaarineenorganisatieactiefis.Defactorenhangenmetelkaarsamenenkunnenzowelkansenals bedreigingenzijnvoorhetsuccesendewinstgevendheidvanactiviteiten.

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

• Dreigingvannieuwetoetreders

Alsnieuwebedrijventoetredentotdebedrijfstakheeftdatinvloedopdewinstgevendheidvandebestaande bedrijven.Devraagisdushoemakkelijknieuwebedrijvenkunnentoetreden.Zijnerbijvoorbeeld toetredingsbarrières.Denkhierbijaan:

– schaalvoordelenvandehuidigespelersindemarkt

– benodigdkapitaalomdemarkttebetreden

– beperktetoegangtotdistributiekanalen

– toegangsdrempelsdieeenregeringopwerpt.

• Dreigingvansubstituten

Substitutenzijngoederenendienstendieonderlinguitwisselbaarzijn.Alserverschillendegoederenen/of dienstenzijndiemakkelijkuitwisselbaarzijnmethetproductdatjijaanbiedtkandatinvloedhebbenopde winstgevendheid.Devragenzijndus:

– Hoeuniekisjeproduct?

– Kandedeklantgemakkelijkoverstappenopeenandergelijkwaardigproduct?

• Machtvanleveranciers

Eenleverancierdieveelmachtheeft,kandrukuitoefenen,sterkonderhandelenendeprijzenhooghouden. Alserindebrancheofbedrijfstakveelleverancierszijndanhebbenzijmindermacht,isermaareenenkele leverancierdankandezemeermachtuitoefenen.Vragendiejehierkuntstellen,zijn:

– Zijnerveelofweinigleveranciers?

– Inwelkematebenjeafhankelijkvaneenleverancier?

– Iseenveranderingvanleveranciermogelijk(zonderalteveelkosten)?

– Ofheeftdeleverancierspecialistischekennisinhuis?

• Machtvanafnemers

Ookjeafnemers,jeklanten,kunnenheelmachtigzijn.Alsjeafhankelijkbentvaneenpaargroteafnemers kunjeindeproblemenrakenalszijhunproductenergensanderskopen.Ookkunnenafnemerszichverenigen waardoorzijeenmachtsblokvormen.Jekuntjeafvragen:

– Zijnerveelverschillendeafnemers(groepen)ofjuistweinig?

– Nemenalleafnemersongeveerevenveelafofzijnerkeyaccounts?

– Inwelkematebenjeafhankelijkvanelkeafnemer?

– Inwelkemateisdeafnemerafhankelijkvanjou?

– Biedtjedeafnemereenspeciaalproductofeenstandaardproduct?

• Onderlingerivaliteit

Hoeveelconcurrentieiserwerkelijkbinnenjebedrijfstak.Gaandeverschillendebedrijvenbinnendebedrijfstak samendestrijdaan,zoalsjebijvoorbeeldbijeenprijzenoorlogtussensupermarktenziet,ofzijnjeconcurrenten meereensoortcollega'swaarmeejesamenwerkt.Vragendiejehierbijkuntstellen,zijn:

– Bestaatersterkeconcurrentiebinnendebrancheofiserrelatieverustopdemarkt?

– Hoeveelconcurrentenzijnerindebranche?

– Isdebedrijfsgroottevandeconcurrentenongeveergelijkofzijnermarktleiders?

– Isereenhevigeconcurrentiestrijdopprijsofcommunicatie?

– Welkeverkoopstrategiehanterendebelangrijksteconcurrenten?

DeresultatenvandebedrijfstakanalysegebruikjealsinputvoordeSWOT-analysemetalsuiteindelijkedoelje (marketing)strategiehieropaantepassen.

Concurrentieanalyse

CONCEPT

Alsondernemerishetbelangrijktewetenwatdeconcurrentiedoet.Concurrentiehoeftnietslechttezijnvoorje bedrijf.Vaakkunjejuistlerenvandeconcurrentie.Concurrentiekanookzorgenvoorloopnaarjeonderneming. Daaromishetbelangrijkomeen concurrentieanalyse of concurrentieonderzoek uittevoeren.Hetdoelvanhet onderzoeknaardeconcurrentieisontdekkenwatjouwonderscheidendvermogen(USP)tenopzichtevanje concurrentisenwatdesterkeenzwakkepuntenvanjeconcurrentzijn.Hierkunjerekeningmeehoudeninje (marketing)strategieen(marketing)doelstellingen.

Ineenconcurrentieanalysegeefjeantwoordopdevolgendeonderzoeksvragen:

• Wiezijnjeconcurrenten?

• Watzijndebelangrijksteconcurrentenenwaarzijnzegevestigdtenopzichtevanjouwbedrijf?

• Welkeproductenendienstenbiedenzijaan,zijndatdezelfdeproductenendienstenofzijnerverschillen?

• Watzijnhunsterkepunteninvergelijkingmetjouwbedrijf?

• Watzijnhunzwakkepunteninvergelijkingmetjouwbedrijf?

Verderishetinteressantominteschattenwathunomzetis(datkanvaakaandehandvanbrancheinformatie overomzetten).

Jekuntjeconcurrentenbijvoorbeeldbeoordelenopde5P’suitdemarketingmix.Maarjekuntookfinanciëleen organisatorischeinformatievergelijken.

Indeconcurrentieanalysekijkjenaardeconcurrentendieinhetzelfdesegmenthandelenalsjij.Jemaakteen vergelijkingtussenjeeigenondernemingendebelangrijksteconcurrenten.Ditnoemje benchmarking.Daarbij kunjeonderscheidmakentussendirecteenindirecteconcurrenten.Directeconcurrentenverkopendezelfdeof ongeveerdezelfdeproducten.Indirecteconcurrentenverkopenproductendiealsvervangingkunnendienen. Eenverkopervankunstvooropkantorenkaneenindirecteconcurrentzijnvaneenverkopervanmuurbekleding vooreenzakelijkeomgeving.

Distributieanalyse

Een distributieanalyse voerjeuitominzichttekrijgenindekansenenbedreigingendieerzijnvoorde distributiefunctiediejeondernemingheeft.Jeanalyseerthetprocesvandeleveringvanjeproductenaanje klanten,maarjekijktooknaarderisico’sdiejelooptdoordeleveranciersvanjouwproducten.Deresultaten gebruikjealsinputvoordeSWOT-analysemetalsuiteindelijkdoelje(marketing)strategiehieropaantepassen.

CONCEPT

Bijdedistributieanalysekijkjenaar:

• Welkedistributiefunctiesvervultdeonderneming?Welkekansenenbedreigingenontstaanhier?Bijvoorbeeld: alseenfabrikantbesluitviaeenwebshopzelfproductenaandeconsumentteleveren,kanereenkanaalconflict ontstaan.Ditiseenmogelijkebedreiging.

• Welkewegvolgtdegoederenstroom?Welkekansenenbedreigingenontstaanhier?Bijvoorbeeld:eenmerk schoenendateenretailerverkoopt,wordtnogmaarverkochtviaéénverkoopkanaal;eenretailerheeftdus contactmetéénleveranciervoorditmerk.Hetvoordeelhiervanisdathetmakkelijkisentijdbespaart.Maar afhankelijkzijnvanslechtséénleverancierisookeenrisico.Deproblemenbijdeleverancierwordendanook jouwproblemen.

• Hoeintensiefisdedistributie?Welkekansenenbedreigingenontstaanhierbij?Bijvoorbeeld:eengroothandel insanitairkanmerkenvoerenmeteenstrategievoorintensievedistributie.Erisdanmeerconcurrentiedan bijeensanitairmerkmetbijvoorbeeldselectievedistributie.

Boodschappenbezorgen

Albert.nl,dethuisbezorgservicevanAlbertHeijn,iseen voorbeeldvaneenstrategiedieisvoortgekomenuitde distributieanalyse.Uiteenanalysevanallestappenin debedrijfskolomkwamdeconclusiedaternogveel waardewastoetevoegenopdeplaatstussenretailer enconsument.Hieruitvolgdedestrategieomafnemers teontzorgenenboodschappenteleverentotinde keuken.In2002isAlbert.nlopgericht,toennogeen compleetnieuwenuniekidee.

Suggestievoorbeeld,nietnoodzakelijkAlbertbezorgservice Shutterstock1944003457 https://www.shutterstock.com/image-photo/eindhoven-netherlands-march-26-2021-dutch-1944003457 BezorgservicevanAH.

DESTEP-analyse

Opdemacro-omgevingvanjeondernemingkunjegeeninvloeduitoefenen.Maarjekunterwelrekeningmee houden.Vaakkunjehierooklangetermijntrendsontdekkenwaarjeopinkuntspelen.Eenanalysevanje macro-omgevinghelptjeomkansenteontdekken.

DESTEP

Eenveelgebruikteanalyseisde DESTEP-analyse.DelettersDESTEPstaanvoorfactorendiedeomgevingvan eenondernemingbeïnvloeden.

Demografisch

Demografischefactorenzijnkenmerkenvandebevolking,zoalsleeftijdsopbouw,hoogtevanhetinkomenof geloof.Jebekijktwelkegevolgendemografischefactorenhebbenvoorjouwbedrijfenhoejehierrekeningmee kunthouden.

Oudofjong

Deaanwezigheidvaneenrelatiefgrootaantalouderenindeomgevingisgunstigvooreenretailerdie gespecialiseerdisinnordicwalking.Eengrootaantalgezinnenmetjongekinderenindeomgevingisgunstigvoor eenspeelgoedwinkel.Ineennieuwewoonwijkishetaantalgezinnenmetjongekinderenmeestalgroot.Alserin debuurtvanjouwspeelgoedwinkeleennieuwewoonwijkwordtgebouwisdateenkans.Erkomendan waarschijnlijkmeerjongegezinnenindebuurtvanjewinkelwonen.

Economisch

Economischefactorenhebbentemakenmetdeeconomie,denkaankoopkracht,consumentenvertrouwen, werkgelegenheidenveranderingenindeomzetvandehandel.Aldezefactorenhebbeninvloedopelkaar.Als hettijdelijkietsmindergaatmetdeeconomie,daalthetconsumentenvertrouwenendaarmeemeestalookde koopbereidheidvandeconsumenten.Datheeftinvloedopdehelebedrijfskolom.

Sociaal-maatschappelijkeontwikkelingen

Bijsociaal-maatschappelijkefactorenkunjedenkenaanlevensstijl,individualismeofjuistcollectivismeen vrijetijdsbesteding.Eenvoorbeeldvaneensociaal-culturelefactorishetsteedsinternationalerwordenvande Nederlandsebevolking.Allochtonenkunnenanderebehoeftenhebbendanautochtonen.Ditbiedtweerkansen voorondernemers.Verderhorenhiertrendsbijzoalsindividualisering,meervrijetijdenvervagingtussenprivé enwerk.

Technologischeontwikkelingen

Hierbijgaathetomontwikkelingendieerzijndankzijnieuwetechnieken.Denkbijvoorbeeldaanappsop smartphones.Hiermeekunnenklantendirecthunervaringdelenopsocialmedia.Maarooknieuwe productietechnieken,bijvoorbeeldomartikelenlangerhoudbaarofverstehouden,biedenkansen.

BEROEPSONDERWIJS

WalmartexperimenteertmetAR

Walmartstartmetdeuitrolvandeaugmentedreality-pilot ‘ChooseMyModel’,waarmeegebruikersvan deappvirtueelkledingkunnenpassen.

Appgebruikerskunneneenmodelkiezendathetbestebijheteigenlichaamstypeendehuidskleurpast.Ditom tezienhoehetmode-itembijhenzelfstaat.Vervolgenskanmendegefabriceerdefotomethetnieuweproduct weerdelenmetanderenvooreensecondopinion.VolgensdeAmerikaanseketen,diezichnaareigenzeggen heeftontwikkeldtoteenbestemmingvoormode,bevordertdedeeloptieeen ‘socialshoppingexperience’

CONCEPT

Zowelhetaantalbeschikbarevirtuelemodellenalshetaantalmerkenwordtdekomendewekenuitgebreid.Op ditmomentzijnitemsvanhuismerkenzoalsSofiaJeansbySofiaVergarabeschikbaar,latermoetenmerkenals Levi’svolgen.VolgensWalmartwordthetbinnenkortookmogelijkvoorshoppersomfoto’svanzichzelfteuploaden eneventuelenieuwekledinghieroptepassen.WalmartnamvorigjaarAR-softwareproducentZeekitover.Het nieuwe‘ChooseMyModel’-programmamaaktgebruikvanrealtime-beeldverwerkingomzoeenvirtuelepaskamer tecreëren.

Retailtrends.nl.

Ecologische/ethischeontwikkelingen

Hierbijkunjedenkenaanontwikkelingenenmaatregelenophetgebiedvanhetmilieu.Steedsmeerbedrijven houdenrekeningmetdezeontwikkelingen.Duurzaamgeproduceerdbetekentdaterbijdeproductierekening isgehoudenmethetmilieuendeplaatselijkebevolking.Maarookethischeontwikkelingenzijnvanbelang.Een importeurdenktnaoverethischeontwikkelingenalshijbijdeinkoopvanspeelgoedrekeninghoudtmetde discussiesovergewelddadige(computer)spellen.

suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.SDG'sBijvoorbeeldShutterstock2204400835 https://www.shutterstock.com/image-photo/jakarta-indonesia-september-212022-sustainable-development-2204400835 DeSustainableDevelopmentGoalszijneenhulpmiddelvoorbedrijven dierekeningwillenhoudenmetecologischeontwikkelingen.

Politiek-juridischeontwikkelingen

Welkepolitiekeofjuridischeontwikkelingenofmaatregelenhebbenbetrekkingophetbedrijf?Watzijnde mogelijkegevolgen?Denkhierbijaan:veiligspeelgoed,geenalcoholonderde18jaar,verbodopgloeilampen.

MetDESTEPkunjeinzichtkrijgenindeomgevingwaarinjeactiefbentmetjeonderneming.Defactorenvan DESTEPzijnniet-beheersbarefactoren.Datbetekentdatzijvanbuitenjeondernemingopjeafkomen.Doordeze factorenteanalyseren,weetjewelkekansenenbedreigingenopjeondernemingafkomen.Hierkunjeje marketingstrategieen/of(marketing)doelstellingenopaanpassen.Somskunjenogwelinvloeduitoefenendoor optijdergensoptereageren.

Opdracht5 Externeanalyse

a. Hebbendevolgendepuntenmetdeinterneofexterneanalysetemaken?

Deorganisatiestructuur

Hetpersoneel

Hetklimaat

Interneanalyse

Externeanalyse

BEROEPSONDERWIJS

Deinkoop

Deconcurrent

Deleverancier

Definanciën

Deproductie

b. Welkeanalysesmakendeeluitvandemeso-analyse?Vuljeantwoordenin.

CONCEPT

c. WelkevraagsteljealsjedevijfkrachtenuithetmodelvanPorteronderzoekt?Verbindelkevraagmetdejuiste kracht.

VijfkrachtenmodelvanPorter

Dreigingvannieuwetoetreders

Dreigingvansubstituten

Machtvanafnemers

Machtvanleveranciers

Vraag

Hoeveelconcurrentenzijnerindebranche?

Inwelkemateisdeorganisatieafhankelijkvan elkeafnemer?

Ishetmogelijkomeenandereleverancierte kiezen?

Iserveelkennisnodigomindemarktte beginnen?

Zijnerbelemmeringenomdemarkttebetreden? Onderlingerivaliteit

d. WaarvoorstaandelettersDESTEP?

CONCEPT

e. EenwebshopingamesheefteenonderzoekgedaanmetdeDESTEP-analyse.Hierisonderanderehetvolgende uitgekomen:eengrotefabrikantvanspelcomputersisbezigmetdeontwikkelingvaneenheelnieuwtype spelcomputerwaarbijmeerinteractiemogelijkis.

BijwelkefactorvandeDESTEP-analysehoortditpunt?Kieshetjuisteantwoord. demografisch sociaal-cultureel technologisch politiek-juridisch

f. Eenimporteurvankoffiekooptkoffiein,ineenaantallandenwaarNederlandeenhandelsovereenkomstmee heeft.Hierdoorzijnerlageinvoerrechten.Dehandelsovereenkomstmeteenvandezelandenlooptaanhet eindevanhetjaaraf.Erisnoggeenuitzichtopeennieuweovereenkomst. BijwelkefactorvandeDESTEP-analysehoortditpunt?Kieshetjuisteantwoord. economisch sociaal-cultureel technologisch politiek-juridisch

g. UitwelkevieronderdelenbestaatdeABCD-analyse?

h. Eenwebshopinmuziekinstrumentengaateenexterneanalyseuitvoeren.Beschrijfvoorelkvandevier onderdelenvandeABCD-analysewatdewebshopkanonderzoeken.

i. Deconcurrentieanalyseiseenonderdeelvandeexterneanalyse.Waaromishetvolgensjoubelangrijkom eenconcurrentieanalyseuittevoeren?Noemminimaaltweeredenen.

CONCEPT

j. Watonderzoekjeindedistributieanalyse?Kieshetjuisteantwoord. enklanten bedrijfskolomengoederenstroom goederenstroomenconcurrenten concurrentenenhoeintensiefdedistributieis

3.4SWOT-analyse

Deinterneenexterneanalyseleverteenoverzichtvanjesterkepunten,zwakkepunten,kansenenbedreigingen op.Metdezeinformatiekunjeeen SWOT-analyse maken.SWOTstaatvoorStrengths,Weaknesses,Opportunities enThreatsofwelsterktes,zwaktes,kansenenbedreigingen.Analyserenwilzeggen:bestuderenenverklaren.Je zoektdejuisteinformatieendaartrekjeconclusiesuit.

JegebruiktdeSWOT-analyseomdejuiste(marketing)strategietebepalenofhieropjehuidige(marketing)strategie aantepassen.

StappenplanSWOT-analyse

BEROEPSONDERWIJS

EenSWOT-analysevoerjeuitaandehandvandevolgendestappen:

• Stap1:benoemsterktesenzwaktes(intern)

Ditzijndepuntenwaarjezelfinvloedophebt.Noteeropbasisvandeinterneanalysewatdesterktesen zwakteszijnvanjebedrijf.Hetresultaatbestaatuittweelijsten.Eenlijstmetsterkepunteneneenlijstmet zwakkepunten.

• Stap2:benoemkansenenbedreigingen(extern)

Ditzijnpuntenwaarjegeeninvloedophebt.Noteeropbasisvandeexterneanalysewelkekansenen bedreigingenjezietvoorjebedrijf.Hetresultaatvandezestapbestaatookweeruittweelijsten:eenmet kanseneneenmetbedreigingen.

CONCEPT

• Stap3:selecteerdebelangrijksteSWOT-elementen

Nadeeerstetweestappenhebjevierlijstenmetdecategorieënsterktes,zwaktes,kansenenbedreigingen. Selecteerpercategoriedebelangrijkstepunten.Eenpuntisbelangrijkalshetsterkeinvloedheeftophet behalenvandeondernemingsdoelenen/ofgrote(financiële)gevolgenkanhebbenvoorhetbedrijf.Eenpunt kanookbelangrijkzijnalsjehierveelbeterofveelslechteropscoortofmeeomkuntgaandanjeconcurrent. Vooralbijhetvaststellenvandebelangrijkstesterkeenzwakkepuntenisjouwpositietenopzichtevanje concurrentbelangrijk.Hetresultaatvanstap3iseenselectievandebelangrijkstesterktes,zwaktes,kansen enbedreigingen.

• Stap4:maakeenoverzichtvanjeSWOT-analyse.

Noteerdaardetop3oftop5vandebelangrijkstesterktes,zwaktes,kansenenbedreigingen.Doorde belangrijkstepuntennaastelkaartezettenkrijgjeoverzicht.Ditwordtsomsde SWOT-matrix genoemd.

Confrontatiematrix

DelaatstestapbijhetmakenvaneenSWOT-analyseishetinvullenvaneen confrontatiematrix.Hierbijlegje verbandentussendeinternesterktesenzwaktesenexternekansenenbedreigingen.Opdezemanierziejede aansluitingtussenjebedrijfendemarkt.Opbasisvandezeinformatiekunjedaarnajemarketingstrategie bepalen.

Structuurvandeconfrontatiematrix

BEROEPSONDERWIJS

Indematrixzetjedebelangrijkstesterktesenzwaktestegenoverdekansenenbedreigingen.Hierdoorontstaan viersegmenten.Deviersegmentenindeconfrontatiematrixzijn:

• benutten/groeien

Welkesterktesleidenertoedatjebedrijfexternekansenkanbenutten?

• verbeteren

CONCEPT

Welkezwakteszoujebedrijfmoetenverbeterenomexternekansentekunnenbenutten?

• verdedigen

Welkesterktesleidenertoedatjebedrijfzichtegenexternebedreigingenkanverdedigen?

• terugtrekkenofveranderen

Welkezwaktesleidenertoedatjebedrijfexternebedreigingennietkanwegwerken?

Bepaalwelkestrategiehierbijpast.Kiesvoorterugtrekkenalsveranderennietmogelijkofhaalbaaris.Kiesvoor verbeterenalsjemogelijkhedenzietomaanjezwaktestewerken,zodatjebedrijfbeterbestandistegen bedreigingenvanbuitenaf.

Igconfromtatimatrixgraagaanpassenaanstijlvanditboek.Mediafilerid-28e2d073.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=53e7b32e807f2ce60318d1e7b3a34736&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=6&fuid=dir44%2Fid-28e2d073.png

Stappenplanconfrontatiematrix

Eenconfrontatiematrixkunjeopdevolgendemaniermaken:

• Stap1:noteerdekansenenbedreigingenendesterktesenzwaktesuitdeSWOT-analyseindeschrijfruimte. Hierdoorkomendebelangrijkstesterktesenzwaktestegenoverdekansenenbedreigingentestaan.

• Stap2:beoordeelvervolgensvooriederesterktewatheteffectisopiederekansenbedreiging.Alsietskansrijk isgeefjeeen(++of2+),alshetneutraaliseen(0)enalshetzeerbedreigendisgeefjeeen(--of2-).Doeditook voordezwaktes.

• Stap3:jeberekentnudetotaalscore.Hierdoorziejewaarmogelijkhedenliggenenmetwelkepuntenjebeter nietskuntdoen.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

BEROEPSONDERWIJS

ConfrontatiemaxtrixGraagaanpassenaandestijlvanditboek.mediafilerid-7e637dc5.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=53e7b32e807f2ce60318d1e7b3a34736&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=4&fuid=dir50%2Fid-7e637dc5.png Voorbeeldvaneenconfrontatiematrix.

Succesfactoren

Opbasisvaneenconfrontatiematrixkunjevaststellenmetwelkeactiesjesuccessenkuntbehalenvoorjebedrijf. Dezesuccesfactorenkunjevindendoorantwoordtegevenopdevolgendevragen:

• Watisvoorjouwbedrijfdoorslaggevendomsuccesvoltezijn?

• Watzijndekerncompetentiesvanjouwbedrijf?

CONCEPT

• Welkefactorenindevisievanjouwbedrijfzijnessentieelvoordelevensvatbaarheidvanjeonderneming?

Metbehulpvandezesuccesfactorenkunjemarketingdoelstellingenformuleren.Jeweetnunamelijkwaarde krachtenvanjebedrijfliggenenaanwelkeonderdelenjenogietsmoetverbeteren.

Opdracht6 SWOT-analyse

a. LegineigenwoordenuitwatjemeteenSWOT-analysedoet.

b. VerbindiedervoorbeeldmethetjuisteonderdeelvandeSWOT-analyse.

Voorbeeld SWOT

Strength

Weakness

Opportunity

Handelsembargo

Goedereputatie

Technologischeontwikkelingen

Gebrekaanmarketingexpertise Threat

c. ZetdestappenbijhetmakenvaneenSWOT-analyseindejuistevolgorde.

SelecteerdebelangrijksteSWOT-elementen

Benoemkansenenbedreigingen(extern)

VulopbasisvandeSWOT-analyseeenmatrixin

Benoemsterktesenzwaktes(intern)

d. Vuldeontbrekendewoordeninomdeuitlegcompleettemaken.

Eenconfrontatiematrixiseenmatrixwaarinje legttussende analyseende analyse.

e. Indeconfrontatiematrixkomthetverbandverbeterenvoor.UitwelketweeonderdelenvandeSWOTbestaat hetverbandverbeteren? sterkte zwakte kans bedreiging

CONCEPT

f. Bijeenverbandtusseneenzwakteeneenbedreiginghebjedekeuzetussenterugtrekkenofveranderen.Als jeverandert,veranderjedandezwakteofdebedreiging?Leguitwaarom.

Opdracht7 EenSWOTvoorDavid

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

DaniëlinEmmen

EmmeniseenstadinDrenthe.Destadheeft107.192inwonerswaarvanerongeveer55.000totdeberoepsbevolking behoren.Emmeniseenstadmetrelatiefveelwerklozen(15,3%).HetgemiddeldeinkomeninEmmenis € 20.600 perjaar.Landelijkligtdatrondde € 37.000.

ErzijninEmmen7.545bedrijvengevestigdwaarvanongeveereenvijfdetotdehandelenhorecabehoort.Emmen kendeeenaantalgroteindustriëlebedrijven,maardiezijngeslotenofuitdezestadvertrokken.Daaromheeftde gemeenteactiesondernomenommeertoeristennaardestadtetrekken.Hetstadscentrumisaantrekkelijk gemaaktenstartendeondernemerswordengestimuleerdomeenbedrijftebeginnen.Hetaantaltoeristenishet afgelopenjaargestegenmet8%.

Daniëlheeftnetzijnopleidingtotondernemerhandelafgerond.Samenmeteenaantalstudentenheefthijtijdens zijnstudieeenleerwerkbedrijfopgezetinhippesouvenirsuitDrenthe.Tijdensdestudieisdeverkoopgoed gegaan.NuheefthijhetplanomdezehandelvoorttezetteneneenwinkeltebeginneninhetcentrumvanEmmen. ErzijndriesouvenirwinkelsinEmmenendaarnaastheeftdedierentuinnatuurlijkookeeneigencadeaushop.

Daniëliseenondernemingsplanaanhetschrijven.Hijismetdegemeenteinoverlegofdevergunningengeregeld kunnenworden.Eriseenwinkelpandbeschikbaardatbinnenzijnbegrotingpast.

GeefperonderdeelvandeSWOT-analyseeenvoorbeelddatindetekstgenoemdisenvuldieindeSWOT-matrix in.

Sterkte

Kans

Zwakte

Bedreiging

3.5Methodenvanmarktonderzoek

Marktonderzoekbestaatinvelesoortenenmaten.Demethodediejevoorjemarktonderzoekkiest,hangtafvan jeonderzoeksopzet.Vooriederonderzoekbekijkjeopnieuwhoejedeinformatiehetbestekuntverzamelen. Hiervoorzijnverschillendemethoden.

Eenretailondernemerwilgraagtijdenseenactiewetenofhijveelklantenuitanderedorpenaantrekt.Hiervoor vraagthijaaniedereendieietskooptdepostcode.Danweethijuitwelkewijkofdorpdeklantenkomen.

Ofeengroothandelaarverwerktiederemaandperproductgroepzijnomzetcijfersomzoeenoverzichttehebben vandeomloopsnelheidvandeverschillendeproductgroepen.

Inhetvoorbeeldvanderetailondernemergaathetomeeneenmaligonderzoekenverzamelthijnieuwegegevens. Inhetvoorbeeldvandegroothandelgaathetomonderzoekdatiederemaandweerterugkomt,maardatwordt samengestelduitgegevensdiealzijnvastgelegd.

Verschillendemethodenvanonderzoek

Eenaantalveelvoorkomendemethodenvanmarktonderzoekzijn:

Igmethodenvanmarktonderzoek,IGgraagaanpassenaanstijlvanhetboek.Geenstreepjetussenadhocenspatienahoc,graagblokmetdeskreseach enfieldresresearchinmiddenplaatsendatvankwalitatiefenkwantitatiefonderzoeklinks.Mediafiler07marktonderzoek2_N4_0417.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?listview=overview&fc=browse&queryid=b21e025afb7ddd481693c7bd0a2016ca&order=rank&view=preview&fileid=73&fuid=dir29%252F07%2520marktonderzoek2_N4_0417.png

Kwalitatiefenkwantitatiefonderzoek

Bijiedereonderzoeksvraaggajeopzoeknaardejuistemaniervanonderzoeken.Somskunjehetantwoordhet bestevindendoorkwalitatief(inhoudelijk)onderzoek.Bijeenandereonderzoeksvraagpasteenkwantitatief (cijfermatig)onderzoekweerbeter.

Kwalitatiefonderzoek

Bijeenkwalitatiefonderzoeksteljevragenwaarmeejediepgaandeinformatieovereenonderwerpwiltverkrijgen. Deinhoudendieptevandeinformatieishierbijbelangrijk.Jewiltbijvoorbeeldantwoordkrijgenopvragenals: waaromkopenklantenditproduct?Hoekopenklantenditproduct?En:hoegebruikenklantenditproduct?Een interviewwordtvaakgebruiktvooreenkwalitatiefonderzoek.Eenkwalitatiefonderzoekisoverhetalgemeen kleinschalig,omdathetveeltijdkostommensentespreken.Eensamenvattingenconclusievankwalitatief onderzoekneemjeopinhetonderzoeksrapport.Deuitwerkingvanhetheleonderzoekismeestaleenbijlagebij hetonderzoeksrapport.

Kwantitatiefonderzoek

CONCEPT

Een kwantitatiefonderzoek geeftbepaaldeinformatieinhoeveelheden(cijfermatig)weer.Jewiltbijvoorbeeld wetenhoeveelmenseneenproductregelmatiggebruiken,watdegemiddeldemeningovereenonderwerpisof uitwelkewoonplaatsdemeesteklantenkomen.Aldezeinformatiekunjeincijfersuitdrukken.

Omeenbetrouwbareuitkomsttekrijgenvaneenkwantitatiefonderzoekmoetenervoldoendepersonen ondervraagdzijn.Hoemeerpersonenjeondervraagt,hoebetrouwbaarderdeinformatieis.Jekuntbijvoorbeeld enquêtessturen.Inhetonderzoeksrapportkunjedeinformatieuitdeenquêtesverwerkenintabellenengrafieken. Uitdezetabellenengrafiekenkunjeconclusiestrekken.

Deskresearchenfieldresearch

Alsjedeonderzoeksvraaghebtopgesteld,bepaaljevervolgenswaarjejeinformatievandaangaathalen.Jestelt vastwelkebronnenjegaatgebruiken.Jekuntkiezenofjebestaandebronnenofnieuwebronnengebruiktofeen combinatievanbeide.Alsjekiestvoorbestaandebronnenkiesjevooreenmethodevan deskresearch.Alsje kiestvoornieuwonderzoek,kiesjevoor fieldresearch.

Deskresearch

Onderzoekkunjevanachterjebureau(desk)doendoorbestaandeinformatieteverzamelen.Diemaniervan onderzoeknoemjedeskresearch.Jeraadpleegtenonderzoektverschillendedocumenten,bestaandeonderzoeken, informatievaninterneteninformatieuitboeken.Omdatjebestaandeinformatiegebruikt,wordtdeskresearch ookwel secundaironderzoek genoemd.Jemaaktbijditonderzoekgebruikvansecundairegegevens. Bijnaelkmarktonderzoekstartmetdeskresearch.Ditismeestaleengoedkopemaniervaninformatieverzamelen.

Bronnen

Gajegebruikmakenvandeskresearch,dankunjenogkiezenuitveelverschillendebronnen.Hierbijmoetje inschattenofdemethodevanonderzoekdejuisteinformatieoplevert.Daarommoetjeopzoekgaannaarrelevante bronnen.

Debronnenendeinformatiediejeverzameltmoetenvoldoenaandevolgendekenmerken:

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

IGinformatieuitbronnenMediafilerid-cb9c1c11.png

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=29bf0aecfc1c4c04de61bfe7ff80c0c3&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir44%2Fid-cb9c1c11.png IGgraafaanpassenaanstijlvanhetboek.

• betrouwbaar

Debetrouwbaarheidvaninformatiebeoordelenisbestlastig.Probeeraltijddeoriginelebronvandeinformatie teachterhalenenkijkofdezevaneenbetrouwbareorganisatiekomt.

• relevant

Metrelevantwordtbedoeldofdebronaansluitbijjeonderzoeksvraag.Hiermeewordtbedoeldofdebronnen informatiegevenoverdevraagdiejestelt,maarookofzepassenbijbijvoorbeeldjedoelgroep.

• actueel

Metactueelwordtbedoelddatdatdebron(hetboek,artikelofonderzoekdatgepubliceerdis)nietteoudis. Jemoethierbijzelfinschattenwatnietteoudis.Sommigegegevenszijnverouderdbinneneenjaarensommige

bronnenkunnenbestvijfjaaroudzijnennogactueelzijn.Daarmoetjegoedovernadenken.Ofeenbron actueelis,kunjegemakkelijknagaan.Kijknaardedatumwaaropeenboek,artikelofonderzoekgepubliceerd is.

Methodenvandataverzamelingbijdeskresearch

Omdatjevoordeskresearchveelverschillendebronnenkuntgebruiken,kunjeopverschillendemanierendit onderzoekuitvoeren.

Veelgebruiktevormenvansecundairdataonderzoekzijn:

IGverzamelmethodenvoorsecundairedataMediafiler10dataverzameling2_N4_0417.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=a66e95532fa0bddc12f7ace0d19c4448&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir29%2F10%20dataverzameling2_N4_0417.png. Graagaanpassenaandestijlvanditboek.

• exploratiefonderzoekofverkennendonderzoek

Deonderzoekerverzameltopeensystematischemaniergegevensomnieuwefeitenen/ofverbandente ontdekken.Dezevormvanonderzoekgebruikjealsjenietpreciesweetwatjewiltonderzoekenofhoejede onderzoeksresultatenprecieswiltgebruiken.Vragendiehiervaakvoorkomenzijnde ‘waarom’-en ‘hoekomt dat’-vragen.Hetonderzoekwordtmeestalingezetomvoldoendeinformatieteverzamelenomeen onderzoeksvraagteformuleren.

• (vak)literatuuronderzoek

Hiermaakjegebruikvanschriftelijkeinformatieuitbijvoorbeeldboeken,artikelenuit(vak)tijdschriften, berichtenuitkrantenofnieuwsbrieven.Veelvandezeinformatieisopinternettevinden.Bijdezevormvan onderzoekishetbelangrijkomjealtijdaftevragenwathetdoelisvandegenediedeinformatiegeplaatst heeft.

CONCEPT

Iseenartikeluiteenkrantbetrouwbaar?

Eenartikelineenkrantkanrecenteenbetrouwbareinformatiebevatten,maaralshetomeenopinieartikelgaat, vindjedaarweldemeningvandejournalistinterug.Deinformatieklopt,maarjemoetjealtijdafvragenofde informatieookaansluitbijjouwonderzoeksvraag.Omdatdejournalistjewilovertuigenvanzijnmeningkanhet zijndathijmaareendeelvandefeitenweergeeft.Ditisnietfout,maarmaakteenartikelvoorjouminderbruikbaar.

• onderzoekbijinstantiesdiestatistiekenverzamelen

Erzijnveelverschillendeinstantiesdiegegevensverzamelen.HetCentraalBureauvoordeStatistiek(CBS)is debekendste.DezeorganisatieverzameltstatistischegegevensoverdeeconomievanNederland.Hierkun jeinformatievindenoveromzetteninverschillendebranches,prijsindexcijfersenbijvoorbeeldcijfersoverde

werkgelegenheid.Daarnaastzijnerverschillendebrancheorganisaties,deKamervanKoophandel(KVK)en MKB-Nederland.Tenslottepublicerendemeestebankenookwaardevolleinformatievoorbedrijvenen ondernemers.Ditisvooralveelcijfermatigeinformatiediejekuntgebruikenomjeeigenmarktofdoelgroep tevergelijkenmetdeheleNederlandsemarkt.

BEROEPSONDERWIJS

suggestievoorbeeldScreenshotvanwebsitehttps://www.retailinsiders.nl/data/##selectieschoenenzakenOmzetontwikkelingperkwartaalin% grafiek

Statistiekenvandebrancheverenigingretailinsiders.nl.Hierkunjebijvoorbeelddeomzetontwikkelinginde schoenenbrancheaflezen.

• datamining

Bijdataminingonderzoekjeoferrelevantepatronenindatabasegegevenszijntevinden.Eenvoorbeeld hiervanishetonderzoeknaardepersoonlijkebonuskaarten.Opbasisvandatabasegegevenskunjezien welkeartikeleneenbepaaldeleeftijdscategorievooralkoopt.OokinformatieuitManagement

CONCEPT

Informatiesystemen(MIS)kunjegebruikenvoorhetzoekennaarpatronen,denkbijvoorbeeldaanhetaantal offertesdatjehebtuitgebrachtendiegeaccepteerdzijnofhetaantalklantcontactendatjehebtgehadvoordat eenklantietskoopt.

Fieldresearch

Alsblijktdatdeskresearchonvoldoendebruikbareinformatieoplevertvoorjoualsretailer,startjemethet verzamelenvangegevensdoorfieldresearch(veldwerk).Jekuntinterviews,enquêtes,observatiesoftesten uitvoerenbijjeonderzoeksgroep,maarjekuntookinformatieverzamelenbijanderegroepenzoals(potentiële) klanten,leveranciers,medewerkersofconcurrenten.Omdatjebijfieldresearchzelfdegegevensverzamelten daardoorinformatieuitdeeerstehandhebt,wordtdit primaironderzoek genoemd.Degegevensdiejeverkrijgt metfieldresearchofprimaironderzoeknoemjeprimairegegevensofprimaireinformatie.

Methodenvoorhetverzamelenvanprimairedata

Omprimairedatateverzamelenzijnveelgebruiktevormen:

IGverzamelmethodenprimairedata.Graagaanpassenaandestijlvanhetboek.Ooknogtoevoegenaanderechterkanthetkopje:Experimenten daargraagookeenicoonbij.Mediafiler13dataverzameling_N4_0417.pngMediabank-mediafilerImageArchive(edu-actief.nl)

• observatie

Bijobservatiebekijkjehetgedragvandeonderzoeksgroep.Bijeenobservatiewordternietgepraatdoorde vragensteller,enkelgekeken.Vantevorenmoetdeobservatorbedenkenwaarhijopgaatletten.Jekuntvia observatiezowelkwalitatievealskwantitatieveinformatieverzamelen.Kwalitatieveinformatieverzamelje bijvoorbeelddoorhetgedragvanmensentebeschrijven,zoalsdelooproutediezevolgenvandeenenaar deanderewinkel.Eenvoorbeeldvankwantitatieveinformatieishetaantalmannelijkebezoekerstellendat hetwinkelcentruminloopt.

• interview

Eeninterviewiseengesprektusseniemanddiedevragenstelt,deinterviewer,enderespondent,datisde geïnterviewde.Bijeeninterviewsteljefacetofacevragenaandedeelnemers.Ditbetekentdatjeals onderzoekerrechtstreeksingesprekgaatmetmensendiejevoorjeonderzoekwiltinterviewen.Eeninterview isgeschiktvoorhetverzamelenvankwalitatieveinformatie.Jekunthierbijhetbestopenvragenstellen.

• panelgesprek

Eenpaneliseenvastegroepmensendiemetenigeregelmaatdeelneemtaanhetonderzoek,bijvoorbeeld dooreenenquêteintevullenofdeeltenemenaaneengroepsdiscussie.Hetiswelvanbelangdatdedeelnemers vanhetpanelrepresentatiefzijnvoordegehelepopulatie.Ditbetekentdatdepanelledeneenafspiegeling moetenzijnvandegroepdiejewiltonderzoeken.

• enquête

Eenenquêteiseenvoorafopgesteldevragenlijstdiejeschriftelijk,telefonisch,persoonlijkofonlinevoorlegt aandeonderzoeksgroep.Devragenlijstmoetniettelangzijn,zodatveelmensenbereidzijnommeetewerken enjeveelmensenkuntondervragen.Eenenquêteisvooralgeschiktvoorhetverzamelenvankwantitatieve informatie.

• experiment

Bijeenexperimentbootsjeeensituatienaineengecontroleerdeomgeving.Meestalwerkjemettwee onderzoeksgroepen.Eengroepdiedetestvariantkrijgteneengroepdieopdegebruikelijkemanierwerkt.

Ditisjecontrolegroep.Jekunthiermeekijkenhoemensenreagerenopbepaaldeveranderingen.

Adhoc-encontinuonderzoek

Alsjekijktnaardetijdwaarinjeonderzoekuitvoert,kunjemarktonderzoekadhocofcontinuuitvoeren.

Ad-hoconderzoek betekentdatjeeenmaligonderzoekdoetopeenmomentdatjedaarbehoefteaanhebt.Bij continuonderzoek loopthetonderzoekdeheletijddoor.Jeverzameltcontinugegevensen/ofvoerteenzelfde onderzoekherhaaldelijkuit,bijvoorbeeldelkkwartaal.

Dierenspeciaalzaak

Amalisondernemereneigenaarvaneengroothandelindierenartikelen.Hijverkoopt30%vanzijnartikelenvia zijnshowroomen70%viadewebshop.Amalhoudtcontinubijhoevaakzijnwebshopwordtbezochtenwelke artikelenhetmeestintrekzijn.Metdezeresultatenzorgthijervoordatzijnvoorraadaltijdoppeilis,maarhij gebruiktdeinformatieookvoorzijnpromotieacties.Voorartikelendieeentijdjeslechtlopen,starthijeen promotieactie.Ditiseenvoorbeeldvancontinuonderzoek.

Opdracht8 Methodenvanmarktonderzoek

a. Maakdeuitlegcompleet.Vuldeontbrekendewoordenin.

Kiesuit:anderen – eerste – jouzelf – primair – primaire – secundair – secundaire. Erzijndriewoordendiejenietgebruikt.

Fieldresearchwordtookwel onderzoekgenoemd,wantdeinformatiewordt verzamelddoor ,dusjehebtinformatieuitde hand.Ditis informatie.

b. Watzijnvoorbeeldenvansecundairedataverzamelen? boekenraadplegen instantiesraadplegen databaseraadplegen internetraadplegen eenenquêtehouden interviewshouden eengroepmensenobserveren

BEROEPSONDERWIJS

c. Legineigenwoordenuitwathetverschilistussenkwalitatiefenkwantitatiefonderzoek.

CONCEPT

d. EenonderzoekbijdeNederlandseconsumentnaarhetaantalaanwezigesmartphonesis: kwantitatiefonderzoek alleenuittevoerenmetprimairegegevens kwalitatiefonderzoek alleenuittevoerenmetsecundairegegevens

e. Uitdekassaregistratievaneengroothandeldraaiteenondernemeriederemaandeenoverzichtuitvanhet dagelijksaantalaankopenendegemiddeldebesteding.

Kieshetjuisteantwoord.Dezevormvanonderzoekiseenvormvan: kwalitatiefenad-hoconderzoek kwalitatiefencontinuonderzoek kwantitatiefenad-hoconderzoek kwantitatiefencontinuonderzoek

f. OpbasisvanmarktonderzoekpresenteertdeRabobankcijfersentrendsvoordedetailhandel.Legineigen woordenuitwathetbelangvandeRabobankisommarktonderzoektedoen.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

g. HetverzamelenvangegevensoverdeomzetperklantperperiodeuithetCRM-systeemiseenvoorbeeldvan: datamining exploratiefonderzoek literatuuronderzoek observatie

Observatieofinterview?

Eenretailerheeftontdektdatklantenéénhoekinzijnwinkelbijnaaltijdoverslaan.Devisualmerchandiser(die dewinkelinrichting/-presentatieverzorgt)steltvooromeendisplayindehuidigelooproutetezettenwaardoor klantenvakernaardeovergeslagenhoeklopen.Deretailertwijfeltofditeffectiefisenbesluitditteonderzoeken. Hijkankiezentussen:

• eenproefopstellingwaarbijhijklantenobserveert

• eeninterviewwaarbijhijeenpaarklantenvraagtnaarhunvoorkeur.

h. Noemeenvoordeeleneennadeelvoorhethoudenvaneenobservatiedoordezeretailer.

i. Noemeenvoordeeleneennadeelvoorhethoudenvaneeninterviewvoordezeretailer.

CONCEPT

3.6Samenvatting

Marktonderzoek

Eenmarktonderzoekbestaatuithetsystematischverzamelenenanalyserenvaninformatieovermarkten.Voordat jeaanhetmarktonderzoekbegint,maakjeeeninschattingvanjeverwachtingen.Ditnoemjeeenprognose.Een marktonderzoekbestaatuitzevenfasen.Jestartmeteenprobleemstelling,onderzoeksopzetenhetvaststellen vanbronnen.Vervolgensgajehetonderzoekuitvoereneninformatieverzamelen.Deinformatieverwerken analyseerje.Tenslottemaakjeeenrapport.Eenmarktonderzoekkunjedoennaardemacro-omgeving, meso-omgevingenmicro-omgevingvanjeonderneming.

Interneanalyse

Bijdeinterneanalysekijkjenaardesterkeenzwakkepuntenvanjeonderneming.Deinterneanalysebestaat uiteenanalysevanjeorganisatie,demarketingendefinanciëlesituatie.

Externeanalyse

Bijdeexterneanalyseonderzoekjedekansenenbedreigingenindemarkt.Bijexterneanalysemaakjeeen analysevandemacro-omgeving.HiervoorkunjedeDESTEP-analysealshulpmiddelgebruiken.Jemaaktook eenanalysevanjemeso-omgeving.VoordezeanalysekunjedeABCD-analysegebruiken.Eenbehulpmiddelbij debedrijftakanalyseishetvijfkrachtenmodelvanPorter.

SWOT-analyse

Metbehulpvandesterkeenzwakkepuntenuitdeinterneanalyseendekansenenbedreigingenuitdeexterne analysekunjeeenSWOT-analysemaken.MetdebelangrijkstepuntenuitdeSWOTsteljeeenconfrontatiematrix op.Diehelptjebepalenwelkestrategiejehetbestekuntkiezen.

Methodenvanonderzoek

Erzijnverschillendemethodenvanmarktonderzoek.Bijdeskresearchmaakjegebruikvanbestaandebronnen. Hetisbelangrijkdatdiebronnenbetrouwbaar,relevantenactueelzijn.Jekuntdataverzamelenviaexploratief onderzoek,literatuur,onderzoeksgegevensvaninstantiesendatamining.Bijfieldresearchverzameljezelf gegevens.Datkunjedoenviaobservatie,eeninterview,panelgesprekofenquête.

Bijkwalitatiefonderzoekverzameljediepgaandeinformatieovereenonderwerp.Kwantitatiefonderzoeklevert juistinformatieinhoeveelheden(cijfermatig)op.Tenslottekunjegebruikmakenvanad-hoconderzoek(eenmalig) ofcontinueonderzoekwaarbijjedoorlopendinformatieverzamelt.

Opdracht9 SWOT-analysevaneenkledingwinkel(plusopdracht)

Voorhetinvullenvaneenconfrontatiematrixlegjeverbandentussendeinternesterktesenzwaktesenexterne kansenenbedreigingenuitdeSWOT-analyse.

SWOT-analysekledingwinkel

EenkledingwinkelineenoverdektwinkelcentrumbijeennieuwbouwwijkheeftdevolgendeSWOT-analyse opgesteld.

Sterktes:

• Diepassortiment.

• Goedewebwinkeldieklantenookviaeen computerindewinkelkunnenbezoeken.

• Sterkemarketingacties(klantengevenvaak complimenten).

Zwaktes:

•’sOchtendszijnerweinigklantenindewinkel.

• Eristeweinigparkeerruimte.

• Verloopvanpersoneel:veelmedewerkerszullen binnenkortwaarschijnlijkstoppenmethunwerkbij dewinkel.

Bedreigingen: Kansen:

• Nieuweklanten:palnaastdewinkelworden dertignieuwewoningengebouwd.

• Seizoensklanten:hettoerismeindestadwaar dewinkelstaatneemttoe.

• Meerbetalingsmogelijkheden:erkomensteeds meertechnologieënomonlineshoppente combinerenmetaankopendoenindewinkel.

• Erzijnmeerdereconcurrenteninhetwinkelcentrum.

• Internet:klantenkopensteedsmeerviainternet.

• Concurrentie:erkomtbinnenkortwaarschijnlijkeen nieuwekledingwinkelbij.

a. Welkeverbandenkunjeleggentussendesterktesenkansen?Oftewel:watzoudezewinkelkunnendoenom eenbepaaldekanstebenutten?

CONCEPT

b. Welkezwaktekanverhinderendatdekans ‘seizoensklanten’ wordtbenut?

c. Welkesterktekandewinkelinzettenomdebedreiging ‘internet’ afteweren?

Opdracht10 Marktonderzoek(plusopdracht)

Werkindezeopdrachtsamenmettweeofdriemedestudenten.

Zoekopinterneteenvoorbeeldvaneenrapportvaneenmarktonderzoekvoorhetmkb.

• Beantwoordingroepjesdevragenhierna.

• Verwerkjullieantwoordenineenverslag.

• Leverjeverslagin.

Kijkeensnaarpublicatiesvandeverschillendebanken,brancheverenigingenofnaarQreditsdieeenonderzoek naardestandvanzakeninhetkleinbedrijfuitbrengt.

a. Welkonderzoekhebjegevonden?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

b. Watvoorsoort(en)onderzoekisdit?

Denkaankwalitatief/kwantitatiefonderzoek,ad-hoconderzoek/continuonderzoek,deskresearch/fieldresearch.

c. Watisvolgensjoudebelangrijksteconclusieuithetrapport?

Opdracht11 Reflectie

CONCEPT

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Marktonderzoekexterneeninterneanalyses’

a. Welkeonderwerpenovermarktonderzoekwarennieuwvoorje?

b. Welkemethodenvanonderzoekwiljebijhetopstartenvanjeeigenonderneminggaangebruiken?

c. Welkestukkenuitdetheoriewiljeeerstindepraktijkeenkeeroefenen?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

d. Isjeideeoverhetdoenvanmarktonderzoekveranderdtijdenshetbestuderenvandithoofdstuk?Leguit waaromwelofniet.

CONCEPT

3.7Begrippen

ABCD-analyse

Methodeomdegeheleexterneomgevingvaneenonderneminginkaarttebrengen.ABCDstaatvoorafnemers, bedrijfstak,concurrentenendistributie.

Ad-hoconderzoek

Onderzoekdatjeopeenbepaaldmomentuitvoert.

Afnemersanalyse

Analysevandepotentiëleklantenofafnemers.

Bedrijfstakanalyse

Analysevandeomgevingsfactoren,algemenemarktfactorenendeconcurrentieopdemarkt.

Benchmarking

Hetstructureelvergelijkenvandeeigenondernemingmet(toonaangevende)concurrenten.

Concurrentieanalyse

Onderzoeknaaralgemeneenspecifiekegegevensoverconcurrentenvaneenbedrijf.Ookwel: concurrentieonderzoek.

Concurrentieonderzoek

Onderzoeknaaralgemeneenspecifiekegegevensoverconcurrentenvaneenbedrijf.Ookwel:concurrentieanalyse.

Confrontatiematrix

BEROEPSONDERWIJS

Matrix/modelwaarinjeverbandenlegttussendeinternesterktesenzwaktesendeexternekansenenbedreigingen vaneenonderneming.

Continuonderzoek

Onderzoekdatdoorlopendovereenlangereperiodewordtuitgevoerd,bijvoorbeeldiederemaand.

Deskresearch

Gegevensverzamelenuitbestaandebronnenzoalswebsites,databankenenkranten.Eenvormvansecundair onderzoek.

DESTEP-analyse

CONCEPT

Methodewaarinjedemografische,economische,sociaal-culturele,technologische,ecologischeen politiek-juridischegegevensverzamelt.

Distributieanalyse

Analysevandedistributiefunctiesdiewordenvervuld,dewegdiedegoederenstroomvolgtendeintensiviteit vandedistributie.

Externeanalyse

Hetinkaartbrengenvandekansenenbedreigingendieuitgaanvandeexterneomgevingvaneenonderneming.

Fieldresearch

Anderwoordvoorveldonderzoek.Eenonderzoekwaarbijjenieuwegegevensverzamelt.Eenvormvanprimair onderzoek.

Interneanalyse

Analysevandezwaktesensterktesbinnenjeeigenondernemingwaaropjezelfinvloedkuntuitoefenen.

Kwalitatiefonderzoek

Vormvanonderzoekwaarbijjeachterhaaltwaarommensenhandelen,watdeachterliggendemotivatie,wensen, behoeftenofmeningenvandeonderzoeksgroepzijn.

Kwantitatiefonderzoek

Vormvanonderzoekwaarbijdeuitkomsteninhoeveelheden(cijfermatig)wordenweergegeven.

Macro-omgeving

Externeomgevingwaaropjegeeninvloedkuntuitoefenen.

Marktonderzoek

Hetsystematischverzamelenenanalyserenvaninformatieovermarkten.

Meso-omgeving

Externeomgevingdichtbijjeondernemingwaarjesomseenbeetjeinvloedopkuntuitoefenen.

Micro-omgeving

Deinterneomgeving,jeeigenonderneming.

Primaironderzoek

Vormvanonderzoekdieookfieldresearchwordtgenoemd.Bijprimaironderzoekgebruikjegegevensdiejeuit deeerstehandhebtverkregen:primairegegevens.

Probleemstelling

BEROEPSONDERWIJS

Vraagdiejesteltoverhetprobleemdatjemethetonderzoekwiltoplossen.

Prognose

Opbasisvanonderzoeksgegevenseeninschattingmakenvantoekomstigeontwikkelingen.

Secundaironderzoek

Vormvanonderzoekdieookdeskresearchgenoemdwordt.Bijsecundaironderzoekmaakjegebruikvanbestaande (secundaire)gegevens.

SWOT-analyse

CONCEPT

Eenanalysewaarbijjedebelangrijkstesterktes,zwaktes,kansenenbedreigingenanalyseert.SWOTstaatvoor: strengths(sterktes),weaknesses(zwaktes),opportunities(kansen),threats(bedreigingen).

SWOT-matrix

Matrixwaarinjeveenoverzichtmaaktvandesterkeenzwakkepuntenuitdeinterneanalyseendekanenen bedreigingexterneanalyse.

VijfkrachtenmodelvanPorter

Modeldatuitgaatvanvijfkrachtendiedeaantrekkelijkheidvaneenmarktbepalen.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

COPYRIGHTBOOM

BEROEPSONDERWIJS

HOOFDSTUK4 MARKETINGMIX-PRODUCT

Eenbedrijfpresenteertzichopveelverschillendemanierenaandebuitenwereld.Nietalleenmetreclame,maar ookdoordemanierwaaropjebijvoorbeelddetelefoonbeantwoordt,metdeinrichtingvanjekantoorofwinkel, debuitengevelofmetdeplaatswaarjejebedrijfvestigt.Ookkunjejeonderscheidenmetjeproductofdienst, ofmetdeprijsvanjeproductofdienst.

Hetcombinerenvanaldezezakenvormtdemixvanjemarketing,ofweldemarketingmix.

Leerdoelen

CONCEPT

• Jeweetwatdemarketingmixisenkentdeverschillendeinstrumenten.

• Jekentdeeigenschappenvanhetmarketinginstrumentproduct.

• Jeweethoejehetmarketingstrumentproductkuntinzetteninhetmarketingbeleid.

Opdracht1 Openingsopdrachtbijdithoofdstuk

Bekijkhetfilmpje.

a. Alsincabaretofsketchesmerkengenoemdworden,vindjijdatdaneenvormvanmarketing?Legjeantwoord uit.

b. Welkemarketinginstrumenten(product,prijs,plaats,promotie,personeel)herkenjijinditfilmpje?

c. Deverkopergaatinopeenbelangrijkeproducteigenschapvoordezeklant.Waaromisdezeproducteigenschap indezesituatiebelangrijk?

4.1Instrumentenuitdemarketingmix

Je marketingmix kunjezienalseengereedschapskist.Dezebiedtjeverschillendemogelijkhedenomjemarketing goedaftestemmenopjeklantsegmentofdoelgroep.Daarvoorishetbelangrijkdat:

• jeeenaanbodhebtdatgoedaansluitopdebehoeftenvanjedoelgroep.DitregeljemetdePvanproduct.

• jejedoelgroepopdehoogtebrengtvanhetaanbod.DitdoejemetdePvanpromotie.

• mensenjeaanbodkunnenvindenenkopen.DaarvoorzorgjemetdePvanplaats.

• ergenoegmensenzijndiejeaanbodacceptabelvinden.DaarvoormoetjedejuistePvanprijsbepalen.

DebasismarketingmixmetdeP'sbestaatuit:

BEROEPSONDERWIJS

IgMARKETINGMIXDE5P'SopbasisvanIgdevierP'shiernogeen5deicoonaantoevoegenmetdaaronderhetvoorPersoneel.Mediafiler id-e8a576cd-94d6.png

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=605c65544d4f6d729eca15c1989e9f99&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir45%2Fid-e8a576cd-94d6.png

AandemarketingmixwordtvaaknogeenvijfdePvanpersoneeltoegevoegd.Inderetailziejevaakooknogeen zesdePvanpresentatie,diegaatoverinrichtingenpresentatievanproducten.DoorenkeleP'stoetevoegen wordtdemarketingmixuitgebreidtoteenmixdievoorjouwbranchegoedtoepasbaaris.

CONCEPT

Doordeverschillendeinstrumentenuitdemarketingmixgoedopelkaaraftestemmenontstaatereeneenduidig marketingbeleid.

Anderemodellen

VeelmarketingmensenvindendatdemixvandeP'snogteveelvanuitdeaanbiederisbekeken,inplaatsvanuit deklant.Daaromzijnerookanderemarketingmixenontwikkelddiemeervanuitdebehoeftenvandeklantkijken. Indeonlinehandelenmarketingwordtveelgebruikgemaaktvanhet vierC-model.

HetvierC-modelzieteralsvolgtuit:

Beschrijving Instrument

Customersolutions

Communicatie

Convenience

Costtotheconsumer

Mensenkopengeenproducten,maaroplossingen.Je denkthierdusvanuitdewaardepropositievanje onderneming.

Promotieklinkteenzijdig,richtingklant.Hetkloptdat watglitterenglamourinjecampagnekanhelpen.Toch isdebestecommerciëlecommunicatie tweerichtingsverkeer.Goedluisterennaarjeklantisin demarketingnetzobelangrijkalshetoverbrengenvan dejuisteboodschapophetjuistemoment.

DezeCgaatoverkoopgemak.IndemixmetdeP'svind jeditdeelsterugindePvanplaats.Maaralshetover conveniencegaatkijkjevooralofdeklantjemakkelijk kanvinden,ofjegoedbereikbaarbentenofhet makkelijkenprettigvoordeklantisommetjouzaken tedoen.

Watkosthetdaadwerkelijkvooreenklantomeen productinhuistehalen?Voorklantenisdeprijsvaak maareendeelvandekosten.Denkaanverzend-of eventueleretourkosten.Maardetijddiehetdeklant kostominformatietevindenofeenbestellingtedoen isvaaknogbelangrijker.Bijvoorbeelddetijddiehet kostomjepersoonlijkegegevensintevullenbijeen onlinebestellingofhetzoekennaareenparkeerplaats alsjeeenwinkelwiltbezoeken.

Opdracht2 Instrumentenuitdemarketingmix

a. NoemdevijfstandaardP'suitdemarketingmix.

CONCEPT

b. VindjijdatdePvanpresentatiestandaardinhetrijtjevanP'szoumoetenstaan?

c. IndejarennegentigkwamendevierC’salsantwoordopdevierP’s.Waaromwasdat?

d. Jehebteenhandelsondernemingingereedschappen.Jeverkooptprofessioneelgereedschapaanverschillende bedrijven.Nuzijnerookeenaantalretailersdiejouwgereedschapgraaginhetassortimentwillenopnemen. Hiervoormoetjijjemarketingbeleidaanpassen.

Alsjijjegereedschapookaanretailersgaatverkopenmetwelkmarketinginstrumentgajedanalseersteaan deslag?

product prijs plaats promotie personeel

e. Eenondernemerheefteengoedideeendenktechteengatindemarktgevondentehebben. MetwelkePuitdemarketingmixisdezeondernemerbezig?Legjeantwoorduit.

4.2Marketingmix:dePvanproduct

DePvanproductgaatoverdegoederenendienstendiejijverkoopt.Hetproductmoetgoedaansluitenbijde behoeftenvandeklant.Daaromkijkjebijhetproductbijvoorbeeldnaardelevensbehoeftenenkoopbehoeften vandeklant.Ditprobeerjetevertalennaareengoedaanbod.Indataanbodlosjedepijnpuntenendezoektocht naarvoordelenvanjeklantop.Datisjouwtoegevoegdewaarde.

Productkenmerken

Jekuntproductenindelenvolgensproductkenmerken.Ditzijneigenschappenvanhetproductopverschillende niveaus.

Fysiekproduct

Bijhet fysiekproduct beschrijfjewatdefunctieisvanhetproductenhoeheteruitziet.Hetgaathieromtastbare eigenschappen.Bijvoorbeelddevormgeving,deafmetingenenhetgewicht.

Uitgebreidproduct

Onderhet uitgebreidproduct beschrijfjenaasthetfysiekeproductookallerleiaanvullendeof toegevoegde eigenschappen,zoalsdeverpakking,merknaam,service,garantieenlevering.Dezetoegevoegdeeigenschappen wordenvooraltoegekenddoordemarketing.

Totaalproduct

Totslotbeschrijfjenogmaalshet totaalproduct,maarvoegjeookdeemotionelewaardenofeigenschappen (afgeleideeigenschappen)toediedeconsumentvolgensjouaanjeproductmoettoekennen.Denkhierbijaan eengevoelvanluxe,comfort,status,gezondheidofveiligheid.

Belangvantoegevoegdeenafgeleideeigenschappen

Mensenhebbenhelemaalgeenbehoefteaaneenwasmachine.Watmoetjemetzo’ngrootvierkantstukblik?

Mensendieeenwasmachineaanschaffen,kopeneigenlijk:

• schonewas

• gebruiksvriendelijkheid(niettegroot,makkelijktebedienen,nietteveelherrie)

• Zuinigheidwatbetreftenergiezuinig

• duurzaamheid.

Meerdantechnischeeigenschappen

Deproducteigenschappenvaneenproductzijnbelangrijk.Naastdeproducteigenschappenbestaatdeproductmix uitnogeenaantalelementen.Hetgaatookom:

CONCEPT

IGproductmix.Graagaanpassenaandestijlvanditboek.Medifilerid-e03605a2-ed72-4b5e-ea82-cac6186e0cee_productmix.pngMediabank-mediafiler ImageArchive(edu-actief.nl)

Kwaliteit

Dekwaliteitenhetassortimentmoetenafgestemdzijnopdewensenvandedoelgroep.

Merk

Meteenmerkonderscheidjejevandeconcurrent.Alsklantenvertrouwenhebbeninjemerk,kopenzemeer.De basisvanvertrouweniseenpositiefgevoelbijeenmerk.Datgevoelkrijgenmensendoormond-tot-mondreclame vanbijvoorbeeldvrienden,maarookdoorreclamespots.Datgevoelkunjebeïnvloedenmetbranding.Branding ishetsystematischbeïnvloedenvanhetgevoeldatconsumentenhebbenbijeenbepaaldmerk.

Assortiment

Bijassortimentgaathetomwelkegoederenofdienstenjeverkoopt.Verkoopjeheelveelverschillendeproducten ofmaaréénsoort?Hetassortimentbepaalthetbeelddateenklantvanhetbedrijfheeft.

Serviceengarantie

Alsjegoederenverkooptmoetjeeendeugdelijkproductverkopen,zostaatdatindewet.Datbetekentdatje producteennormalelevensduurmoetmeegaan.Daarnaastkunjenogeengarantiegeven.Ditiseenvormvan service.Ookdemanierwaaropjedeproductenverkooptenbijvoorbeeldthuisbezorgtbehorentotdeservice.

Verpakking

Deverpakkingbeschermthetproduct,verbetertdehoudbaarheid,zorgtvoorhygiëneendezebevat gebruiksaanwijzingenenproductinformatie.Deverpakkingvergemakkelijktookhettransport.Daarnaastkan eenaantrekkelijkeverpakkingdiegoedisafgestemdophetproductenhetmerkdewaardeervanverhogenin deogenvandeklant.

Suggestievoorbeeld,nietnoodzakelijk.Verpakkingvaneenproduct.Bijvoorbeeld snoepjes.Shutterstock2445575757

https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/sweet-candies-colorful-wrappers-on-white-2445575757

Deverpakkingvansnoepjesheefteendubbelefunctie:hygiënische bescherming,maarookeenaantrekkelijkuiterlijk.

Opdracht3 Marketingmix:dePvanproduct

a. WaaromstartenveelondernemersvaakmetdePvanproduct?

b. VanwelkeproducteigenschapisdetoevoegingvanhetwoordCocaeenvoorbeeldbijhetproductcola? fysiekeeigenschappen toegevoegdeeigenschappen afgeleideeigenschappen

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

c. Watzijnonderdelenvandeproductmix? beschermingvandeproducten garantieopdeproducten plaatsvandeproductenindewinkel prijsvandeproducten productsoortendiejeverkoopt verkoopvoorwaarden verschillendemerkendiejeverkoopt

4.3Deproductlevenscyclus

Jegebruiktde productlevenscyclus(PLC) omtebepalenwelkemarketingstrategieënjehetbestkunttoepassen opeenbepaaldmomentindelevenscyclusvaneenproduct.Iederproductdoorlooptvierhoofdfasengedurende delevensduurvanhetproduct.

IGProductlevenscyclus.Graagaanpassenaandestijlvanditboek.Mediafilerid-54ce9b23.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=0e23cc46dfef12ae2c76d0501475d0e1&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=2&fuid=dir51%2Fid-54ce9b23.png

Introductiefase

Indeintroductiefasewordthetartikelgelanceerd.Deproducentdiealseerstemeteennieuwartikelopdemarkt komt,neemthierbijeengrootrisico.Deontwikkelingendeintroductievaneennieuwartikelkostenimmersveel tijdengeld,endekansdathetartikelnietaanslaatisreëel.Demeesteconsumentenkennenhetartikelnogniet goedennemeneersteenafwachtendehoudingaan.Eenkleinegroepconsumenten,deinnovators,zullen nieuwsgierigzijnenbereidomtotaankoopovertegaan.Erisindezefaseveelpromotienodigomhetartikel bekendtemaken.Potentiëleklantenmoetenhetartikellerenkennen.Decombinatievanhogedistributie-en

promotiekostenendehogeresearchkosten,dieterugverdiendmoetenworden,tegenovereenlageafzet,zal ertoeleidendatdewinstindezefasenegatiefzalzijn.Veelartikelenoverlevendezefasedaaromniet.Vaaklukt hetnietvoldoendekapitaalteverwervenomdeeerstemaandenteoverbruggen.

GoogleGlass

Productenmetnieuwetechniekenstartenindeintroductiefase.EengroteondernemingzoalsGooglekaneen product,dankzijzijnbekendheid,grootspresenteren.Zekrijgendirectveelaandachtvandeperseneriseen ruimbudgetaanwezigvoormarketingactiviteiten.Tochziejedatveelproductendezeintroductiefaseniet overleven.InhetgevalvanGoogleGlassspeeldenertweeproblemen.Nadeeersteintroductiewerdhetproduct nietgeaccepteerddooreengroteregroepgebruikers,omdatveelmensenhetproductteduurvonden.Daarnaast ontstonderveeldiscussieoverdevraagofGoogleGlasswelvoldeedaanbijvoorbeelddeprivacywetgeving. UiteindelijkvondGoogledekostennietmeeropwegentegendeopbrengstenenishetproductindeintroductiefase vandemarktgehaald.

BEROEPSONDERWIJS

Suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.GoogleGlassbijvoorbeeldShutterstock372153031 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/bologna-italy-jan-31-2016-woman-372153031 GoogleGlass.

Groeifase

CONCEPT

Wanneerhetartikelaandebehoeftenvandemarktvoldoet,begintdegroeifase.Eengrootaantalconsumenten gaathetartikelproberen.Depositievemond-tot-mondreclamezorgtvooreensneeuwbaleffectwaardoorde markthardgroeit.Omdatdepromotiekostenverdeeldkunnenwordenovereengroterehoeveelheidende productiekostenpereenheiddalen,zalindezefasedewinststijgen.Indereclamewordtdenadrukgelegdop hetversterkenvanmerkvoorkeurdoorvooralthemareclame.

Groentewraps

Devraagnaarproductenwaaringroenteisverwerktneemtsterktoe.Hierisdoorverschillendemerkenop ingespeeldmetdeintroductievandegroentewrap.Opditmomentligtdewrapindemeestesupermarktenen groeithetaantalgebruikersgestaag.

Volwassenheidsfase

Opeenbepaaldtijdstipzaldegroeivertragenenbeginthetartikelaanzijnvolwassenheidsfase.Dezefasewordt ookwelverzadigingsfasegenoemd.Ditgebeurtzodrademeesteconsumentenhetartikeleenkeeraangeschaft hebben.Devertragingvandegroeileidttoteensituatiemetveelproducentendieveelartikelenaanbieden.Deze overcapaciteitleidttotheftigeconcurrentie.Vanwegedehevigeconcurrentiestrijdzullenproducentenhun promotieversterken.Hierdoorbrokkeltdewinstvandeproducentenaf.Naverloopvantijdzaldeverkoopniet meergroeienendaaltdeomzet.

Koffiecapsules

Indejaren70werddekoffiecapsuledoorNestléontwikkeld.OmhetproducttelatengroeienisNestléhalverwege dejaren80dedochterondernemingNespressogestart.Daarmeehebbenzehetproductkoffiecapsulesgrootsin demarktgezetenhebbenzehetproductsuccesvolenalgemeengeaccepteerdgemaakt.Inmiddelszijnermeerdere aanbiedersopdemarkt.Hetaantalconsumentenenbedrijvendathetproductafneemtgroeitnietmeerenje zietdatdeverschillendeaanbiederszichrichtenophetbehoudenvanklanten.Ditdoenzedoorbijvoorbeeld nieuwesmakenteintroducerenofdoordeduurzaamheidteverbeteren.Zebiedenbijvoorbeeldeenrecycling systeemvoordecapsulesaan.

CONCEPT

BEROEPSONDERWIJS

Suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.KoffiecapsulesbijvoorbeeldShutterstock 2345940869CapsulesPodsVariousFreshAromaCoffeeStockfoto2345940869|Shutterstock Koffiecapsules.

Neergangsfase

Wanneerdeafzetverderdaalt,spreekjevanneergang.Erkunnenverschillendeoorzakenzijnvoordezedaling. Denkbijvoorbeeldaantechnologischevooruitgang,veranderingindesmaakvandeconsumentofversterkte concurrentie.Verscheideneproducentenzullenzichindezefaseterugtrekkenuitdemarkt.Demeesteconsumenten zijnnietmeergeïnteresseerdinhetartikel.Nogeenenkeleachterblijverzalhetartikelaanschaffen.Bovendien zaldevraagnaarvervangingsartikelendalen.Bevindteenartikelzichindeneergangsfase,danzaldewinstnog verderdalen.Erwordtdanbijnanietsmeeruitgegevenaanpromotie.

Netflix

EenproductdatzichaanheteindevandevolwassenheidsfaseofbeginvandeneergangsfasebevindtisNetflix. Demarktvanstreamingsdienstenisverzadigd.Netflixheeftinmiddelseenlichtedalinginhetaantalabonnees. Jezietbijvoorbeelddatsteedsmeermensenhunabonnementheroverwegenofregelmatigswitchenvanaanbieder. Netflixmoetdusopzoeknaarnieuwemogelijkhedenomhuninkomstenoppeiltehouden.Datkunnenzedoen doorkostentedrukkendoorbijvoorbeeldseriesaantebiedendievoorNetflixgoedkoperzijnindeaanschafof doorvariatieindeabonnementenaantebieden,zoalshetabonnementwaarinadvertentiesgetoondworden.

Innovatie

Fabrikantendiehetbelangrijkvindenomeenartikelindemarkttehouden,zullenvaakindevolwassenheidsfase metinnovatiesvoorhetartikelkomen.Innovatieszijnvernieuwingen,zoalsdetoepassingenvannieuwe technologieën,modellenofingrediëntenwaardoorhetartikelweereennieuweafzetmarktkrijgt.Denkmaaraan deintroductievansteedsweernieuwetabletsmetmeerfunctieswaardoordeverkoopweerstijgt.

Opdracht4 Deproductlevenscyclus

a. Elkproductheefteenlevenscyclusvanontwikkelingtotdathetuitdehandelwordtgehaald.

Welkevierstandaardfasenkunjeonderscheidenbinnendelevenscyclusvaneenartikel?

Schoenen

BEROEPSONDERWIJS

MarinaheefteenschoenenwinkelinKampen.Deafgelopenzesjaarwarendecollectiescasualsneakersaanhet eindevanhetseizoenhelemaaluitverkocht.Vaakwasernogvraagnaardeverschillendesneakers,terwijlde schoenennietmeerleverbaarwaren.Ditjaarmerktzedatdevraagterugloopt.Zeheeftnogwelbijnadehele voorraadverkochteneenenkelemaatschoeneneenkeerbijbesteld,maarnietmeerzoveelalsineerderejaren.

Leesdecasusenbeantwoorddevragen.

b. InwelkefasevandePLCbevindendecasualsneakerszich?Motiveerjeantwoord.

CONCEPT

c. Geefeenvoorbeeldvaneenproductinnovatiewaarmeedelevensloopvaneenmerkartikelwordtverlengd.

4.4Assortiment

Klantenwillennietvoorelkartikelnaareenandereaanbieder.Daarombiedendemeestehandelsondernemingen meerdereproductenaan.Hetgeheelvandeverschillendeproducten,artikelen,productvariantenendiensten vormthet assortiment.Hetassortimentiseenvandekansenvooreenaanbiederomzichteonderscheidenvan derest.

Kern-enrandassortiment

Vaakwordteenassortimentingedeeldineenkern-eneenrandassortiment.Het kernassortiment iswatjemoet verkopen,omdatdeklantjedaaraankanherkennen.Jegaatnaardeschoenenwinkelomschoenentekopen. Hetkernassortimentvaneenschoenenwinkelisschoenen.Doorhetkernassortimentweetdeconsumenttot welkebranchedewinkelbehoort.Hetkernassortimentverandertopdekortetermijnzelden.

Eendeelvandeartikeleninhetassortiment behoortniettotdekernproducten.Zij vormenhet randassortiment.Zokunjein eenschoenenzaakvetersenschoensmeer kopen.Ditdeelvanhetassortimentsluit directaanophetkernassortiment,omdat jedeartikelenbijvoorbeeldsamengebruikt ofomdatzevooreenaanvullingzorgendie eenconsumentwaardeert.

IGkernenrandassortimentgraagaanpassenaanstijlvanditboek.Mediafiler24 kern-enrandassortiment_N3_0317.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=3414340697af83e20dd0368386decdc5&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=4&fuid=dir30%2F24%20kern-enrandassortiment_N3_0317.png

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Dimensiesvanhetassortiment

Wanneerjijjealsondernemermeteenjeansshopafvraagtofsokkenthuishoreninhetassortimentvaneen jeanswinkel,benjebezigmetdedimensiesvanhetassortimentsbeleid.

Dedimensiesvanjeassortimenthangensamenmetdeassortimentsgroepen(hebjeveelofweinig assortimentsgroepen)enmetdeartikelsoort(hoeveelvariëteitbinneneenproducthebje).Jekunthetassortiment vaneenwinkelverdeleninvijfdimensiesofafmetingen:breedte,diepte,hoogte,lengteenconsistentie.

Breedte

Bijde breedtevaneenassortiment gaathetomdehoeveelheidassortimentsgroepenen/ofartikelgroepenbinnen hetassortiment.Hoemeerartikelgroepen,hoebrederhetassortiment.Eenjeanswinkeldieuitsluitendverschillende modellenenmerkenjeansverkoopt,heefteensmalassortiment.Erismaaréénartikelgroep.Eenwarenhuisdat modeverkoopt,maarooknon-foodenfoodheefteenbreedassortiment.

Diepte

De dieptevaneenassortiment zegtietsoverhetaantalverschillendevariantenbinneneenartikelgroep.Hoe meerartikelenerbinneneenartikelgroepzijn,hoedieperhetassortiment.Hetassortimentvaneenjeanswinkel isdieperdandatvandemodezaak.Zehebbenmeermodellen,uitvoeringen,merken,maten;kortom:zehebben meerartikelvariëteiten.

BEROEPSONDERWIJS

Suggestievoorbeeld,nietnoodzakelijk.dieptevanassortimentbijvoorbeeldveelmodellen broekenineenjeansschop.BijvoorbeeldShutterstock1378593572 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/many-jeans-closet-stack-on-shelf-1378593572 Eenjeanswinkelheefteendiepassortiment.

Hoogte

Deartikelenvanhetassortimenthebbenallemaalverschillendeprijzen.Vaakzijndeartikeleninhetassortiment binneneenbepaaldecategoriegeprijsd.ZozijndeprijzenvandeartikelenvanZeemangemiddeldlaag.De hoogte vaneenassortiment geefthetgemiddeldeprijsniveauvandeartikelenbinneneenassortimentsgroepaan.Bij supermarktenishetgemiddeldeprijsniveauvanhetassortimentgroenteenfruitvanLidllagerdanhetprijsniveau vanhetassortimentgroenteenfruitvanAlbertHeijn.

CONCEPT

Lengte

De lengtevaneenassortiment hangtsamenmethetaantalartikelendateenwinkelinvoorraadheeft.Zijnalle matenenallekleureninhuis?Zijnermatendieveelbeterverkopenenwaarvanerdusveelmeeropvoorraad zijn?Isermagazijnruimteofmoetallesindewinkel?Delengteisdevoorraadperartikelvariëteit.

Consistentie

Bijhetbepalenvandedimensievanhetassortimentishetookbelangrijkdathetassortimentlogischisvoorde klant.Hetassortimentmoetconsistentzijn.Hoeconsistenterhetassortiment,hoegroterdekansdatdeconsument eraantreftwathijverwachtaantetreffen.

Verwantschap

Eenconsumentverwachtdathetassortimentvaneenwinkel ‘logisch’ voelt,invaktaalwordterdangezegddat hetassortimentconsistentis.Ditbetekentdatjeervoormoetzorgendatereenduidelijkeverwantschapbestaat tussendeassortimentsgroepeninjewinkel.Ineentuincentrumwaarjebuitenplantenkooptwiljeooktuinaarde kunnenkopen.

Bij verwantschapinhetassortiment maakjeonderscheidtussendriesoortenverwantschap:

Igverwantschaptussenproducteninhetassortiment.Graagaanpassenaandestijlvanhetboek.Mediafilerverwantschap_N3_0417.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?listview=overview&fc=browse&queryid=6aa58cb494e34e43b33b31661f65ac06&order=rank&view=preview&fileid=2&fuid=dir32%252Fverwantschap_N3_0417.png

Consumptieverwantschap

Jespreektvan consumptieverwantschap alsdeproductenopdezelfdewijzegebruiktwordenofalsdeartikelen samenmeteenanderartikelwordengebruikt.Zevoorzienindezelfdebehoefte.Deverschillendevormenvan consumptieverwantschapzijn:

• complementaireartikelen

Complementairbetekent:vultelkaaraan.Ditzijndusartikelen diejesamengebruikt.Bijcomplementaireartikelenvulthet eneartikelhetandereaan,zoalskoffieenkoffiemelk.

• follow-upartikelen

Ditzijnartikelendieeenklantverwachttekunnenkopenter aanvullingvaneeneerdereaankoop.Indewinkeldieprinters verkoopt,verwachtdeklantookcartridges.

• substitutieartikelen

Ditzijngoederendieonderlingvervangbaarzijn.Deconsument maakthiervaakeenkeuzeopbasisvanprijsof beschikbaarheid.AlsdeElstar-appelsnietbeschikbaarzijn, staptdeklantoveropBraeburn-appels.

Suggestievoorbeeld,nietnoodzakelijk.complementair artikelzoalsscheermesjes.Shutterstock2402328273 SpareBladesRazorOnWhiteBackgroundStockfoto 2402328273|Shutterstock

Scheermesjeszijneenfollow-upartikelbijhet natscheren.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Productieverwantschap

Van productieverwantschap tussenartikelenissprakewanneerdeartikelenopdezelfdewijzegeproduceerd worden.Eenvoorbeeldhiervanzijnlerentassenenlerenriemen.Maarookbijdebakkerdiebroodengebak maakt,isersprakevanproductieverwantschap.Naastproductieverwantschapkomjeookvaak materiaalverwantschaptegen.Bijmateriaalverwantschapwordenproductenbijelkaargepresenteerddievan hetzelfdemateriaalgemaaktzijn.

Koopverwantschap

Jespreektvan koopverwantschap alsdemaniervankopenhetzelfdeis.Dagelijkseboodschappenkoopteen consumenthetliefstmetweiniginspanning.Daaromkaneensupermarktzowelbatterijen,vleeswarenen schoonmaakmiddelenverkopen.Ditzijnallemaalartikelendiedeconsumentbijvoorkeuroproutinekoopt.

Opdracht5 Assortiment

a. Legineigenwoordenuitwathetverschilistusseneenkernassortimenteneenrandassortiment.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

b. Eenbouwmarktneemtassortimentsbeslissingen.Naastbehang,kunststoffenenhoutenwandpanelenverkopen zeookmuurverf.Geefaanvanwelkedimensieinhetassortimentsprakeis. breedte diepte lengte

c. Consumentenwillenmeestaleendiepassortiment. Waaromwillenzedat?

d. Ineensupermarktstaatdekarnemelkvlakbijdemelk.Hoeheetdezevormvanverwantschap?Kieshetjuiste antwoord.

consumptieverwantschap koopverwantschap productieverwantschap

e. Watiskoopverwantschap?Geefhiervaneenvoorbeeld.

CONCEPT

f. Geefeenvoorbeeldvaneenfollow-upartikelbijeenkoffiezetapparaat.

4.5Product-marktmatrix

Eenondernemerhoudtdoorlopendhetassortimentindegaten.Welkeproductenlopengoedenwelkeminder. Jezietdanookdatbijdemeesteondernemingenhetassortimentregelmatigwordtaangepast.Somszijner grotereaanpassingengewenst.Alsjijbijvoorbeeldmetjeondernemingwiltgroeienkanjeervoorkiezenomje assortimentaantepassenofanderemarktentebenaderen.

Product-marktcombinaties

Omtegroeienkunjeverschillendestrategieëngebruiken,waarbijjenieuweproductenenmarktencombineert. Dezecombinatiesvindjeteruginde Ansoffmatrix.Ansoffonderscheidtviermogelijkeproduct-marktcombinaties.

IGansoffmatrixgraagaanpassenaanstijlvanditboek.Mediafiler2id-63fc92d2.pngMediabank-mediafilerImageArchive(edu-actief.nl)

Marktpenetratie

Bij marktpenetratie blijfteenbedrijfdezelfdemarktbedienenmetdezelfdeproducten.Eenmanieromeenplek opdemarktteverwervenisklantenvandeconcurrentieteveroveren.Marktpenetratieisweinigrisicovol.Bij marktpenetratiekunjeonderscheidmakentussenmarktverbredingenmarktverdieping.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

Bijmarktverbredingprobeerjeklantentewervendiehetproductnognietgebruiken.Hierzetjedanookje promotiemiddelenopin.Bijmarktverdiepingprobeerjebestaandeklantenteverleidentothetaanschaffenvan groterehoeveelhedenvanhetproduct.

Productontwikkeling

Alsjealsbedrijfsuccesvolbent,kunjeervoorkiezendezelfdemarkttebedienenmeteenanderproduct.Jedoet danaan productontwikkeling.Alseenbedrijfeennieuwproductopdemarktbrengt,kanditooknieuweklanten opleverenvoorreedsbestaandeproducten.Bijvoorbeeld:eenjeansshopbreidthetassortimentuitmetsneakers.

Marktontwikkeling

Jekuntjeomzetookvergrotendooreenbestaandensuccesvolproductintezettenbijeennieuwklantensegment. Dandoejeaan marktontwikkeling.Bijvoorbeeld:eenlokalegroothandelopenteenwebshopwaardoorde doelgroepverandertvandeeigenstadnaarheelNederland.

Diversificatie

Eenanderemanieromjeomzettevergrotenisdoor diversificatie.Datbetekentdatjeproductenofdiensten opneemtdienietsmethethuidigeassortimenttemakenhebben.Jerichtjehiermeeopeennieuwsegmenten betreedthiermeeduseennieuwemarkt.Denkbijvoorbeeldaaneendamesmodezaakdieookherenmodegaat verkopen.Diversificatieleidttotbranchevervaging(parallellisatie).

Opdracht6 Product-marktmatrix

a. Leguitwatdevolgendebegrippenbetekenendoordejuistewoordentekiezen.

1.Bijmarktpenetratiezetje nieuwe / bestaande productenafbinnen nieuwe / bestaande markten.

2.Bijproductontwikkelingzetje nieuwe / bestaande productenafbinnen nieuwe / bestaande markten.

3.Bijmarktontwikkelingzetje nieuwe / bestaande productenafbinnen nieuwe / bestaande markten.

4.Bijdiversificatiezetje nieuwe / bestaande productenafbinnen nieuwe / bestaande markten.

Zonnebrandmiddelen

Eendrogisterijwilbinnendezelfdemarktmeerzonnebrandmiddelenverkopenenstartdaaromeen voorlichtingscampagneoverhetgebruikvanzonnebrandmiddelen.Hierbijgeeftdedrogistaandathetbelangrijk isomvakertesmerendanjedenkt.Iederetweeuurisgewenst.Maarookinhetvoorjaarendeherfstishet belangrijkomteblijvensmeren.Dedrogistmaaktmetdezecampagnegebruikvanmarktpenetratie.

BEROEPSONDERWIJS

b. Waarvanissprakeinhetvoorbeeldvandezonnebrandmiddelen?Kieshetjuisteantwoord. marktverbreding marktverdieping

c. Legjeantwoorduit.

CONCEPT

d. Eenimporteurvankoffienodigtverschillendeklantenuitomnieuwemelangestekomenproeven.Aande handvandeuitkomsttijdensdeproeverijwordennieuwemelangesinhetassortimentopgenomen.

Welkeproduct-marktcombinatieherkenjehier?Kieshetjuisteantwoord. diversificatie marktontwikkeling marktpenetratie productontwikkeling

4.6Merken

Omconsumententeverleidenomvooreenbepaaldartikeltekiezen,makenondernemersgebruikvanmerken.

Merk

Eenmerkisdenaamvaneenproductofonderneming.Vooreenconsumentiseenartikelmeteenmerkherkenbaar. Dezeherkenbaarheidmaakthetaankoopprocesmakkelijker.Daarnaastweetdeconsumentwelkekwaliteithij magverwachten.Tenslotteassocieerteenconsumenteenmerkmeteenpersoonlijkheid,eenbelevingswereld ofeenimago.Consumentendiezichhierbijthuis(willen)voelen,wordendaaromeerderaangetrokkendoor merken.

IGfunctiesvaneenmerkGraagaanspassenaandestijlvanditboekMediafilerid-65963d09.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=b3d10b94e97d6d70ca5df3f9fd14e576&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=15&fuid=dir36%2Fid-65963d09.png

Alseenmerkjebevalt,kunje merkenvoorkeur ontwikkelen.BijvoorbeeldalsdesmaakvanCoca-Colajebevalt. Jeherkenthetmerkenjehebteenvoorkeurvoorditmerk.Ophetmomentdatconsumenteneenmerkherkennen, wordenherhalingsaankopenmakkelijker.Alsjenogeenstapverdergaat,kanzich merkentrouw ontwikkelen. Jebentdanzotevredenalsconsumentdatjealleendatenemerkwiltkopen.

Verschillendesoortenmerken

BEROEPSONDERWIJS

Erzijnverschillendesoortenmerkenteonderscheiden.

CONCEPT

IGVerschillendesoortenmerkenGraagaanpassenaandestijlvanditboek.Medifilerid-99197564.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=b3d10b94e97d6d70ca5df3f9fd14e576&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=15&fuid=dir36%2Fid-65963d09.png

Fabrikantenmerk

Alsdefabrikantofproducenteenmerknaamaanzijnartikelengeeft,spreekjevaneen fabrikantenmerk.Heel herkenbaarzijndefabrikantenmerkenwaarjedenaamvandefabrikantherkent.Bijvoorbeeld:deOpel-fabrieken makenonderanderedeOpelCorsaenOpelAstra.

Binnendefabrikantenmerkenkunjeonderscheidmakentusseneen

• paraplumerk

Alsalleartikelenvaneenfabrikantdezelfdemerknaamhebben,spreekjevaneencollectieffabrikantenmerk of paraplumerk.Philips,SonyenSamsungzijnhiervanvoorbeelden.

• individueelfabrikantenmerk

Eenfabrikantkanookiederartikeldathijopdemarktbrengteenindividuelemerknaamgeven.Jespreekt danvaneen individueelfabrikantenmerk.DefabrikantenmerkenKnorr,OlaenDovevanUnileverzijn voorbeeldenvanindividuelemerken.Iederartikeldatzijopdemarktbrengen,heeftweereeneigenmerknaam.

A-enB-merken

BijfabrikantenmerkenmaakjeonderscheidtussenA-enB-merken.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

A-merken,zoalsCoca-Cola,hebbeneen hogerekwaliteitenprijsendaarmeevaak eenhogerestatus.Verderzijnzein verhoudingtotanderemerkenopveel plaatsenverkrijgbaar.Omhetimagote versterkenmaaktdeproducentveel promotievoordezeproducten.A-merken hebbenveelherhalingsaankopenvantrouwe klanten.Merkentrouwiseenbelangrijkdoel bijdezemerken.

B-merken zijnopminderplaatsen verkrijgbaardanA-merkenenerwordtvaak minderreclamevoorgemaakt.Deprijsvan hetB-merkligtmeestalzo’n10à15%lager dandievanhetA-merk.SomszijnB-merken vanminderekwaliteit.Eenvoorbeeldvan eenB-merkvoorcolaisFirstChoice.

Winkeliersmerk

Suggestievoorbeeld,nietnoodzakelijk.A-enB-merkBijvoorbeeldshutterstock 2262467843HagueNetherlandsSeptember202021ShelvesStockfoto2262467843| ShutterstockGraagdezeafbeeldingbijsnijdenzoalszoalsinhetrodekaderis aangegeven.

HagelslagvanhetA-merkDeRuiterenhetB-merkKiekeboenaast elkaarinhetwinkelschap.

Alsverschillenderetailersdezelfdefabrikantenmerkenvoeren, kunnenzezichmethunartikelennietonderscheiden.Daarom verkopensommigeretailersnaastfabrikantenmerkeneeneigen winkeliersmerkofretailmerk.Ditmerkiseigendomvande winkelorganisatieofinkooporganisatiewaarmeeeenretailer samenwerkt.Winkeliersmerkenwordenonderverschillende benamingenindemarktgezet,bijvoorbeeldalshuismerk,eigen merk, winkelmerk ofdetaillistenmerk.Eenwinkeliersmerkiseen vormvaneenprivatelabel.Eenprivatelabeliseenartikeldat wordtgeproduceerddooreenbedrijf,omopdemarktteworden gebrachtdooreenanderbedrijfonderdeeigenmerknaamvan datbedrijf.

BEROEPSONDERWIJS

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=f64d6d2ab084072b423cfe002a567750&column=6&listview=overview&view=preview&fileid=69&fuid=img114%2F29608-05-002.jpg EigenmerkvanKruidvat.

CONCEPT

Eenwinkeliersmerkisalleenweggelegdvoorgroterewinkelorganisatiesofinkoopcombinaties.Zijkunnende artikelenzelflatenproducerenofzegevendeopdrachtaandefabrikantenvandeA-merken.ZobrouwtBavaria bierenondereigenmerk,maarlevertookAlbertHeijnMaltaanAlbertHeijn.Klantenkrijgenhiermeevaluefor money(waarvoorhungeld):dekwaliteitisvergelijkbaarmetdievangrotemerken.

Keurmerken

Eenkeurmerkiseenkwaliteitsstempel.Hetiseenvignetofeen logodatjeaaneenartikelmagtoevoegenopbasisvan (goed)keuringdooreenexterneorganisatie.Defunctievanhet keurmerkisdeklantzekerheidtegevenoverdekwaliteitvanhet artikel.EenbekendvoorbeeldvaneenkeurmerkishetThuiswinkel

KeurmerkvandeNederlandsethuiswinkel organisatie.

Waarborg.Steedsmeermensenkopenartikelenofdienstenopafstandviainternet,tvenzovoort.DeNederlandse ThuiswinkelOrganisatie,debrancheverenigingvanbedrijvendieopafstandzakendoenmetdeconsument,heeft hetThuiswinkelWaarborggeïntroduceerd.

Eriseenenormewildgroeiaankeurmerken.Hierdoorontstaatverwarringbijconsumenten.Omweerduidelijkheid indeverwarringtescheppenzijnerkeurmerkenwijzersinhetlevengeroepen.Deconsumentkandanchecken waarvoorhetkeurmerkstaatenofhetkeurmerkbetrouwbaaris.Voorbeeldenzijnwww.keurmerkenwijzer.nlen www.keurmerk.nl.

Merkenopbouw

Met merkenopbouw wordtdemanierbedoeldwaaropjehetassortimentuitverschillendemerkenhebt samengesteld.Welkemerkenjealsretailerkiest,hangtnauwsamenmetdedoelgroependemarktpositie.Bied jealleenA-merkenofmaakjeeencombinatievanA-merkenenhuismerken?Enwelkemerkenkiesjedan?

WelofgeenA-merk

ToteenaantaljaarterugwarenbijAldigeenA-merkentevinden.DoordatAldisteedsmeerdeconcurrentie aangaatmetdegroteNederlandsesupermarktenisAldisteedsmeerA-merkengaanverkopen.Hetmerkenbeleid ishiermeeaangepast.

Opdracht7 Merken

a. Vulhetjuistesoortmerkin.

Erzijnverschillendesoortenmerken.Alsalleartikelenvaneenfabrikantdezelfdenaamhebbenisdateen

.DitzijnnetalsdeA-enB-merken

Eenmerkdatdenaamvandewinkeldraagtiseenvoorbeeldvaneen

b. Watwordtbedoeldmetmerkenopbouw?

c. Omwatvoormerkgaathet?Zoekinformatieonlinealsjehetnietweet.

Microsoft

Skoda

Michelin

Dreft

paraplumerk / individueelmerk

d. Welkevoordelenheefteenmerkvoordeklant?

e. Watwordtmetmerkopbouwbedoeld?Kieshetjuisteantwoord.

Desamenstellingvanverschillendesoortenmerkeninhetassortiment Deopbouwengroeivaneenmerk

Hetaantalparaplumerkendateenfabrikantaanbiedt

Opdracht8 TerugroepactieToyota

Leesdecasus.

ToyotaNederlandroept60duizendauto’sterug

Wereldwijdgaathetomruimeenmiljoenauto’s.InNederlandwordenzo’n60duizendauto’steruggeroepen naardedealer,bevestigtToyota.Deterugroepactiebetrefttweeverschillendeproblemenmetairbags.InNederland gaathetbijbijna48duizendauto’sommogelijkeproblemenmetdeairbagcomputer.Dezemoetwordenvervangen. Ruim12duizendauto’smoetenterugvanwegemogelijkeproblemenmetdeontstekervanairbagsvanfabrikant Takata.Dieontstekerszorgenvoormassaleterugroepactiesvanautofabrikanten,nadatspontaanontploffende ontstekersindeVSenkeledodelijkeongelukkenveroorzaakten.NugaathetvolgensToyotaomdeontstekeraan dekantvandebijrijder.

Automotive-online.nl

a. WatisbijditvoorbeeldvanToyotahetnadeelvaneenparaplumerktenopzichtevaneenindividueelmerk?

CONCEPT

b. OpwelkemanierkanToyotaditnadeelombuigenineenvoordeelvoorhetmerk?

4.7Verpakking

Alsjedooreenwinkellooptkunjeaandeverpakkingzienomwatvoorproducthetgaat.Debedrukkingvertelt watvoorproducthetis,maardoornaardevormenhetmateriaalvandeverpakkingtekijkenkunjeookalveel tewetenkomenoverhetproduct.

Deverpakkingvaneenproductheeftverschillendefuncties.

IGnieuw:Titel:Functievanverpakking|icoontjes:Bescherming,Informatie,MarketingenHulpbijopslagentransport.

Bescherming

Eenverpakkingzorgtindeeersteplaatsvoorbeschermingvan hetproduct.Hetzorgtervoordathetproductnietkapotgaat.Of hethoudteenproductgewoonbijelkaar.Colamoetwelineen verpakkingvervoerdwordenandersloopthetweg.Doordemanier vanverpakkenkunjeookdehoudbaarheidvanhetproduct verbeteren.Denkmaaraandeplasticverpakkingenomde paprika'sindewinkel.Ookdraagteenverpakkingbijaanhygiëne; jevoorkomtdatmensenhandendirectmethetproductin aanrakingkomen.

Groenteinplasticverpaktomhoudbaarheidenhygiene tevergroten(magookkleinernaastdetekst).

Bijvoorbeeldshutterstock2265578225 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/green-yellow-red-bell-peppers-wrapped-2265578225

Doorgroenteinplasticteverpakkenishet langerhoudbaar.

Informatie

Eenanderefunctievandeverpakkingishetverschaffenvaninformatie.Naastdevormenhetmateriaaldat informatieverschafthebjedemogelijkheidomtekstenbeeldopeenverpakkingtezetten.Hierdoorkunje belangrijkeproductinformatieopdeverpakkingkwijt.

Wettelijkeinformatieopeenverpakking

BEROEPSONDERWIJS

Voorveelproductenishetookverplichtombepaaldeinformatieopdeverpakkingofophetetiketvande verpakkingtezetten.Voordemeesteproductengeldtdatdenaamvanhetproductvermeldmoetzijn,denaam enhetadresvandeproducent,eenlijstmetingrediëntenenhoejeproductenveiligkuntgebruiken.

Voorvoedingsmiddelengeldtooknogdatdehoudbaarheidsdatum,E-nummers,productiecodeenpartijcode vermeldzijn.DezeinformatieisallemaaltevindenindeWarenwet.

Tenslottemoethetookduidelijkzijnopwelkemanierdeverpakkingweggegooidmagworden.

CONCEPT

Afbeeldingenvoorafvalscheidingopdeverpakking.

Marketing

Deverpakkingisnatuurlijkeenprachtigmiddelomoverjeproducttecommuniceren.Doorhetgebruikvankleur, vormentekstkunjedeaandachtvanmensentrekkenenjeproductlatenopvallen.Meteenopvallendeen duidelijkeverpakkingzorgjevoorherkenningbijmensendiejeproductalkennenenkunjeopvallenbijmensen diejeproductnognietkennen.

Eenverpakkingdraagtookbijaandemerkbelevingvaneenproduct.Kijkmaareensnaardeafbeelding,zelfsals jeereenanderenaamopzet,blijfthetontwerpvandeverpakkingervoorzorgendatjijweetomwelkproduct enomwelkmerkhetgaat.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Verpakkingalsmarketingmiddel.

Hulpbijopslagentransport

Totslotzorgenverpakkingenvoorhulpbijopslagentransportvanhetproduct.Hierbijkunjeeenonderscheid makenindesoortenverpakking.

IGsoortenverpakking.Graagaanpassenaandestijlvanditboek.Mediafilersoortenverpakking_L_N2-3.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=62a93bb6bb0351482bc630503c718782&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=55&fuid=dir33%2Fsoortenverpakking_L_N2-3.png

Primaireverpakking

Deprimaireverpakkingisdeverkoopverpakking.Dezeverpakkingisnoodzakelijkomhetproductteverkopen enzorgtdatjeproductveiligopgeborgenzit,dezogenaamdebarrièrefunctie.Deverpakkingzorgtervoordater eenbarrièrezittussenhetproductendebuitenwereldenbeschermtzotegenviezigheid,bacteriënenvocht. Denkaandeplasticflesvoorafwasmiddelofhetdoosjewaarjetelefoonveiliginzit,zodatdezegeenbeschadigingen oploopt.Daarnaastbiedtdeprimaireverpakkingderuimteombelangrijkeenvaakverplichteproductinformatie tevermelden.Tegelijkheeftdezeverpakkingookeenmarketingfunctie.

Secundaireverpakking

Veelproductenwordenbijelkaarverpaktomhettransportofdeopslagmakkelijkertemaken.Denkmaaraan eenomverpakkingvanpakkenmelkofflessenwijn.Dezeverpakkingenwordenookweldeverzamelverpakkingen genoemd.Dezezorgenervoordatproductenefficiëntopgeslagenenvervoerdkunnenworden,maardatzenog weldoormensenhanteerbaarzijn.Deomverpakkingmoetnogmetdehandgetildkunnenworden.

Tertiaireverpakking

Detertiaireverpakkingisvooralbedoeldvoorhettransportenwordtdaaromookwelvervoersverpakking genoemd.Denkhierbijaaneenpalletmetdozendieindefolieisgewikkeld.Deproductenkunjeopdezemanier makkelijk,snelenveiligvervoeren.

Opdracht9 Verpakking

a. WaaromisdeverpakkingeenmiddelvoordePvanproduct?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

b. Bekijkdeafbeelding.

Welkefunctievandeverpakkingziejehieropdeafbeelding? bescherming informatie hulpbijopslagenvervoer marketing

c. Koppeldeomschrijvingaanhetsoortverpakking.

Verpakking

Primaireverpakking

Secundaireverpakking

Tertiaireverpakking

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Omschrijving

verzamelverpakking

vervoersverpakking

verkoopverpakking

d. Sindswezijngaanwebwinkelenishetaanbodvankartonbijdepapierbakflinktoegenomen.Welkefunctie heeftdezeverpakking?

CONCEPT

4.8Samenvatting

Instrumentenuitdemarketingmix

Demarketingmixkunjezienalseengereedschapskistmetverschillendemarketinginstrumenten.Debekendste mixisdemixvandeP’s.DemeestvoorkomendeP’szijnproduct,prijs,plaats,promotieenpersoneel.Eenander veelgebruiktmodelishetvierC-model.

MarketingmixdePvanproduct

Hetmarketinginstrument'product'kunjeopverschillendemanierenbekijken.Jekuntkijkennaarde productkenmerken,fysiekproduct,uitgebreidproductentotaalproduct.Maarjekuntookkijkennaardekwaliteit vanhetassortiment,merk,serviceengarantieendeverpakking.

Productlevenscyclus

Iederproductheefteenlevenscyclus.Hetproductwordtgeïntroduceerd,vervolgenskentheteengroeifaseen volwassenheidsfasewaarnaereenperiodevanneergangkomttothetuitdehandelwordtgenomen.Vaakzieje datindefasevanvolwassenheidproductinnovatiesplaatsvindenomdelevenscyclusteverlengen.

Assortiment

Eenhandelsondernemingverkooptvaakmeerdereproducten.Alleproductensamenvormenhetassortiment. Hetassortimentbestaatuiteenkern-eneenrandassortiment.Eenassortimentkaneenbreed,diep,hoogoflang zijn;datzijndedimensiesvanhetassortiment.Belangrijkisdathetassortimentconsistentis.Daarnaastkomje verschillendesoortenverwantschappentegen,zoalsconsumptieverwantschap,productieverwantschapen koopverwantschap.

Product-marktmatrix

BEROEPSONDERWIJS

Eenondernemerdiewilgroeienkanervoorkiezenhetassortimentuittebreidenofeennieuwmarktsegmenttoe tevoegen.Erzijnvierproduct-marktcombinatiesdieeenondernemerkangebruikenomtegroeien.Dezevier product-marktcombinaties,omschrevendoorAnsoff,zijn:marktpenetratie,productontwikkeling, marktontwikkelingendiversificatie.

Merken

Eenmerkisdenaamvaneenproductofonderneming.Eenmerkzorgtvoorherkenning,zekerheidenemotionele waarde.Jekunteenonderscheidmakeninfabrikantenmerkenzoalsparaplumerken,A-enB-merkenen winkeliersmerken.Demerkenwaaruithetassortimentisopgebouwdwordtdemerkopbouwgenoemd.

Verpakking

CONCEPT

Deverpakkingvaneenproductbiedtbeschermingeniseenmiddelvoorinformatieenmarketing.Daarnaast biedtdeverpakkinghulpbijopslagentransport.Jekunteenonderscheidmakenindeprimaire-of verkoopverpakking,secundaire-ofverzamelverpakkingendetertiaire-ofvervoersverpakking.

Opdracht10 Wijnbijdedrogist(plusopdracht)

DrogisterijSaversverkooptveelwijn

IndedertientestwinkelsvandrogisterijSaversstaanveelwijnflessenophetschapmetprijzenvan € 1,99tot € 2,99.SaversisonderdeelvanASWatson,demoedermaatschappijvandrogisterijketensKruidvatenTrekpleister. SaversenKruidvatclaimenallebeiinfoldersenindewinkelsdegoedkoopstedrogisterijketentezijn.HetAD heefteenkleinesteekproefgenomenendaaruitblijktdatveelartikeleninSaversenKruidvatgelijkgeprijsdzijn. MarktonderzoekerFrankQuixvanQ&AzegtoverhetwijnassortimentbijSavers:‘IndeVSenAziëisdeontwikkeling allangaandegangdatdrogisterijeneenanderefunctiekrijgen.Zezijnlangeropenenbegevenzichmethet assortimentmeerophetterreinvandesupermarkt.’

Ad.nl

a. VindjijhetlogischdatdrogisterijSaverswijnverkoopt? Motiveerjeantwoord.

b. Inwelkopzichtpastdezewijnbijdezedrogist?

c. Waarommoetjedeconsistentievanhetassortimentnooituithetoogverliezen?

d. Alseendrogistwijngaatverkopen,spreekjevanbranchevervaging.Omschrijfinjeeigenwoordenwatdit betekent.

Opdracht11 Producten&fasen(plusopdracht)

Dezeopdrachtdoejeingroepjesvantweeofdrie.

Gebruikhetvolgendestappenplan.

a. Zoekopinternetvoorbeeldenvanvierverschillendeproducten(dienietindetheoriegenoemdzijn):

• eenproductdatdevolwassenheidsfasenooitheeftbereikt

• eenproductdatheellangindevolwassenheidsfaseis

• eenproductdatsneldoordevolwassenheidsfaseheenwas

• eenproductdatindevolwassenheidofneergangsfaseeeninnovatieheeftondergaan.

b. Maakeenpresentatiewaarinjeperproductbeschrijft:

• welkefaseditproductheeftbereikt

• waaraanjedelevensfasevanhetproductherkent

• watermetditproductisgebeurd.

Uploadjepresentatie.

Opdracht12 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘MarketingmixProduct’.

a. Welkeinhoudvandithoofdstukkomtovereenmetwatjeherkentindepraktijk?

BEROEPSONDERWIJS

b. Welkeinhoudvandithoofdstukhadjenietverwacht?

c. Watvondjemoeilijk?

CONCEPT

d. Noemtweeonderwerpenwaarjewelmeeroverwiltweten.Leguitwaarom.

4.9Begrippen

A-merk

Fabrikantenmerkmeteenhogestatus,prijsenkwaliteit,datoprelatiefveelplaatsenverkrijgbaaris.

Afgeleideeigenschappen

Eigenschappendieeenconsumentaanhetproducttoekent.

Ansoffmatrix

Vierverschillendestrategieënomtegroeien:marktpenetratie,productontwikkeling,marktontwikkelingen diversificatie.

Assortiment

Alleartikelensamendieeenondernemingaanbiedt.

B-merk

FabrikantenmerkmeteenlagerestatusenmeestaleenlagereprijsdaneenA-merk.

Breedtevanhetassortiment

Hoeveelheidverschillendeartikelgroepeninhetassortiment.

Consistentieinhetassortiment

Samenhangvanhetassortiment.

Consumptieverwantschap

BEROEPSONDERWIJS

Benamingvooreengroepproductendieopdezelfdewijzeofsamenmeteenanderartikelwordengebruikt.

Dieptevanhetassortiment

Aantalverschillendeuitvoeringenbinneneenartikelgroep.

Diversificatie

Groeistrategiewaarbijeenondernemerprobeertmeerproductenteverkopendoorzowelnieuwe(branchevreemde) producteninhetassortimentoptenemenalsnieuwemarktsegmententebenaderen.

Fabrikantenmerk

Merkvaneenfabrikant.

Fysiekproduct

CONCEPT

Productzoalsheteruitziet,detastbareeigenschappen.

Hoogtevanhetassortiment

Gemiddeldprijsniveauvanhetassortiment.

Kernassortiment

Artikelenwaarvoorklantennaardeondernemingkomenenwaaraanzedeondernemingherkennen.

Koopverwantschap

Benamingvooreengroepartikelendieopdezelfdemaniergekochtworden.

Lengtevanhetassortiment

Aantalartikelendateenwinkelinvoorraadheeft,devoorraadperartikelvariëteit.

Marktontwikkeling

Groeistrategiewaarbijeenondernemerprobeertmeerteverkopendooreennieuwmarktsegmenttebenaderen.

Marktpenetratie

Groeistrategiewaarbijeenondernemerprobeertmeerproductenteverkopenbinnendezelfdemarktdoorgrotere hoeveelhedenteverkopenofdoorklantenteverleidendiehetproductnognietkopen.

Merkopbouw

Manierwaarophetassortimentuitverschillendemerkenissamengesteld.

Merkvoorkeur

Wensvanconsumentenomvooraldatenemerktewillen,omdatzedaarovertevredenzijn.

Productlevenscyclus(PLC)

Levenscyclusvaneenproductbestaandeuitdefasen:introductie,groei,volwassenheidenneergang.

Productontwikkeling

Groeistrategiewaarbijeenondernemerprobeertombinnendehuidigemarktmeerteverkopendooruitbreiding vanhetassortiment.

Productieverwantschap

Benamingvooreengroepartikelendieopdezelfdewijzegeproduceerdworden.

Randassortiment

BEROEPSONDERWIJS

Artikelenvanhetassortimentdienietgezichtsbepalendzijnvooreenonderneming,maarwelaansluitenbijde andereartikelen.

Toegevoegdeeigenschappen

Aanvullendeeigenschappenvanhetproductwaarvandemarketinggebruikmaakt.

Totaalproduct

Fysiekeproduct,toegevoegdeeigenschappenenafgeleideeigenschappensamen.

Uitgebreidproduct

CONCEPT

Fysiekproductplusdetoegevoegdeeigenschappen.

Verwantschapinhetassortiment

Artikelenwaarvandeconsumenthetlogischvindtdatzebijelkaarinhetassortimentzitten,omdatzeeen overeenkomstingebruikofproductieofmomentvankopenhebben.

VierC-model

MarketingmixbekekenvanuitdeklantopbasisvanvierC’s:Customersolutions,Communicatie,Convenience, Costtotheconsumer.

Winkeliersmerk

Merkdateigendomisvandewinkelorganisatie.

HOOFDSTUK5 MARKETINGMIX-PLAATS

Deplekwaarjouwondernemingzichbevindt,isbelangrijk.EenwinkelmettassenvanLouisVuittonvindjealleen ingrotesteden.Hetmagazijnvaneenwebwinkelzitdoorgaansnietmiddenindestad,datlevertalleenmaar vertragingop.Eenmagazijnvindjedaarommeestalopeenindustrieterreindichtbijdoorgaandewegen.Hebje eenwebwinkeldanmoetookhetwebadreshiervangoedteonthoudenzijn,zodatjeklantenhetmakkelijkkunnen intikken.Ditzijnallemaalkeuzesdietemakenhebbenmetjeplaatsbeleid.

Jeondernemingmoetopeenplaatszittenwaarjedoelgroepwilkomen,ofditnueenfysiekeofonlineplaatsis. Alsjeeenmaaleenvestigingsplaatshebtgekozen,kunjedienietzomaarveranderen.Naasthetproductisde plaatseenvandemeestvasteonderdelenindemarketingmix.Daarombestedenondernemersbestveelaandacht enzorgaanhetkiezenvaneenvestigingsplaats.

Leerdoelen

• Jeweethoejehetmarketinginstrumentplaatskuntinzettenindemarketingmix.

• Jeweetwatverkoopkanalenzijnenkuntereenaantalbenoemen.

• Jekuntdebelangrijksteschakelsenbewegingenbinnendebedrijfskolombenoemen.

• Jekentdebelangrijksteleveringscondities.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Opdracht1 Openingsopdrachtbijdithoofdstuk

Bekijkhetfilmpje.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

a. Welkebeslissingenoverhetmarketinginstrumentplaatsvindjeinditfilmpje?

b. Welkeverkoopkanalengebruikendezeondernemers?

c. Watvindendezeondernemersbelangrijkbijdekeuzevaneenlocatie?

5.1Marketingmixenplaats

MetdePvan plaats bepaaljenietalleenjevestigingsplaats,maarookjedistributiekanalenenjelogistiekeproces. Watkomtdaarbijkijken?Welkeeisenstelje?

Inhetbusinessmodelcanvas(BMC)vindjedePvanplaatsterugbijdekanalen.Daarwordtmeestaleen onderscheidgemaaktinverkoopkanalen,distributiekanalenencommunicatiekanalen.Inhetplaatsbeleidvolgens dePvallendeverkoop-endistributiekanalenoverhetalgemeenonderhetkopjedistributiekanalen (communicatiekanalenkomengrotendeelsterugbijdePvanpromotie).Daarnaastwordtinde plaatsmix ook naardevestigingsplaatsendefysiekedistributieofwelhetlogistiekeprocesgekeken.

IGplaatsbeleidzoalsvoorbeeldafbeeldingmaardaninstijlvanditboek.

CONCEPT

IkkomdezeIGtegen,alindestijlvanOH.Benamingenverschilleniets,nemenwedieovervandeIG(blauw)hierboven?Verkoopkanaalkandan Distributiekanalenworden,FysiekedistributiekandanverandereninLogistiekproces.Icoontjeskunnengelijkblijvendenkik?LocatieMediaFiler: https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=03286c224c7924ee8a104e77a21720fe&column=9&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir55%2Fid-c3f49e92-d296-4661-a0ee-c94a1374a2ca_plaatsbeleid.png

Vestigingsplaats

Doordevelemogelijkhedenvanhetinternet,onlinehandelensteedsgroteremobiliteitvanklantenlijkthetsoms ofdeplaatsersteedsmindertoedoet.Tochishetbelangrijkomtebedenkenwaarjejebedrijfhetbestekunt vestigen.Dathangtsamenmetjeproductofdienst.Hebjeeenfysiekepleknodig,bijvoorbeeldeenwinkel, kantoorofeenmagazijn?Gajejeproductenofdienstenalleenonlineverkopen?Ofwordtheteencombinatie vanonlineenoffline?Misschienhebjehelemaalgeenvasteruimtenodig,maarwordtjebedrijfsbusjewerkplek.

suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.MobilewerkplekBijvoorbeeldijskraam Shutterstock301475606 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/amsterdamnetherlandsjuly-27-2015-volkswagen-t1-ice-301475606 Eenmobielevestigingsplaats.

BEROEPSONDERWIJS

Alsjealleeneenwebshopopent,steljedaaraanandereeisendanaaneenvasteoffysiekewinkelofdevestiging vaneenbedrijf.Bijeenwebshopishetbelangrijkdatjevoldoendeopslagruimtehebt,tenzijjeaandropshipping doetenjejemagazijnfunctieenalleswattemakenheeftmetdeverkoopuitbesteedt.Alsjeeenfysiekewinkel ofbedrijfeneenwebshopcombineert,ishetmagazijnvandefysiekewinkelofondernemingmisschienteklein. Jebepaaltdusookhetaantalvierkantemetersdatjeondernemingnodigheeft.

Omgevingsanalyse

CONCEPT

Hetopenenvaneenwinkelofbedrijfsruimtedoejenietzomaar.Jemoetoverveelzakennadenken.Allereerst maakjeeenomgevingsanalyse.Daarinkomendevolgendezakenaandeorde:

• Welkewettenenregelsgeldenervoordevestigingvanjouwwinkelofbedrijf?

• Zijnersubsidiesvoorstartendeondernemersindegemeente?

• Zijnerbouwplannenindebuurtvanjouwwinkelofbedrijf?

• Zittenerconcurrentenindenabijeomgeving?

Voorsommigebedrijvenofwinkelsgeldtdatzeafhankelijkzijnvanklantenindenabijeomgeving.Indatgeval moetjeookdevolgendevragenbeantwoorden:

• Hoeisdeeconomischesituatieindebuurt:hebbenmensenuitdebuurtindetoekomstmeerofminderte besteden?

• Hoeisdebevolkingvandebuurtsamengesteld:jong/oud,arm/rijk,vrouw/man,westers/niet-westers?

Mogelijkhebjedezevragenalbeantwoordinjemarktonderzoek.

Distributiekanalen

Leverjevanuiteenfysiekbedrijfoffysiekewinkel,vanuiteenwebshopofzetjebeideverkoopkanalenin?Alsje meteenfysiekewinkelstart,nemendeklantenindemeestegevallenhungekochtegoederenmeteenmee.Maar hetkanookzijndatjegebruikmaaktvaneenbezorgdienstdiedegoederenofproductenbijjeklantenaflevert. Denkmaaraaneengroentehandelvoordehorecadieiederedagdeverseproductenbijzijnklantenaflevert.Dat isookhetgevalalsjeeenwebshophebt.Danwordendepakketjesbijdeklantafgeleverddooreenlogistieke vervoerder,zoalsPostNLofDHL.

Bijdegroothandelkunjevaakbestellenmetelektronischebestelsystemen.Voorhetafleverenvangrote hoeveelhedenhebbenzijeigenvrachtwagens.Ofzemakengebruikvaneengrotevrachtvervoerderdiehet transportdoordelucht,overwaterofoverdewegvoorhunklantenregelt.Demanierwaaropjeervoorzorgtdat detransactietussenjouenjeklanttotstandkomtendemaniervanleverenvanjeproducthorenbijde distributiekanalen.

Logistiekproces

Omjouwproductbijdeklantterechttelatenkomen,ishetbelangrijkdatjehetlogistiekprocesgoedinricht. Logistiek bestaatuithetorganiseren,plannenenuitvoerenvandegoederenstroombinnendehelebedrijfskolom. Diebedrijfskolombestaatuitalleschakelsindeketenvangrondstoftotklant.Alsondernemerkoopjijbijvoorbeeld goedereninbijdefabriekenverkooptdieweerdooraanwinkelsdiehungoederenweerdoorverkopenaande consument.Opdiemanierwerkjijsamenmetandereondernemersindebedrijfskolom.Binnendebedrijfskolom ziejemeestaldrielogistiekestromen.

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

IGstromenindebedrijfskolom.Mediafiler34stromen_N4_0417.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?listview=overview&fc=browse&queryid=9f04b8951a1cf328f6d66ed7bbf6401d&order=rank&view=preview&fileid=1&fuid=dir30%252F34%2520stromen_N4_0417.png |graagaanpassennaarIG-stijlOH.

Degoederenstroombestaatuithetleverenvandeproductenbijverschillendebedrijvenenuiteindelijkbijde consument.Hierspreekjeover fysiekedistributie,hetwerkelijketransportendeleveringvaneenproduct.Dit transporthoeftnietalleenmeteenvrachtwagentegebeuren.Onlinedienstenkunjebijvoorbeeldleverenvia internet.Endienstenvoerjebijvoorbeelduitbijdeklantaanhuis.

Degeldstroomgaatoverdebetalingendiegedaanworden,omdatjegoederenlevert.Deinformatiestroomgaat overdeinformatiediebedrijvenonderlinguitwisselen.Denkhierbijbijvoorbeeldaanhetaanvragenvanoffertes, hetdoenvanbestellingenenhetbevestigendateenorderverzondenis.

Opdracht2 Marketingmixenplaats

a. Koppeldeomschrijvingaanhetjuistebegripuitdeplaatsmix.

Omschrijving Begrip distributievangoederen,geldeninformatie

Vestigingsplaats plaatswaaronderneminggevestigdis

Distributiekanalen winkelofelektronischbestelsysteem Logistiekproces

b. Waarvanistelefonischeverkoopeenvoorbeeld?Kieshetjuisteantwoord. fysiekedistributie verkoopkanaal vestigingsplaats

c. Waaromwordthetinstrumentplaatsvaakhetminstflexibelemarketinginstrumentgenoemd?

BEROEPSONDERWIJS

d. Legmeteenvoorbeelduitwatfysiekedistributieis.

e. Leg uit waarom de geldstroom in de bedrĳfskolom een andere kant opgaat als de goederenstroom.

CONCEPT

5.2Distributiekanalen

Het distributiekanaal geeftderouteaandieeenproductaflegtnaardeklant.Jekuntdriesoorten distributiekanalenonderscheiden.OokinhetBMCwordtditonderscheidindekanalenvaakgemaakt.Jehebt dantemakenmethet:

• verkoopkanaal

Demanierwaaropeenondernemingproductenaanbiedtopdeplaatswaarzedezeverkoopt.

• fysiekdistributiekanaal

Demanierwaarophetproductvangrondstoftoteindafnemerwordtvervoerd.

• communicatiekanaal

Demanierwaaropmetleveranciersendeklantgecommuniceerdwordtoverhetproduct.Ditdistributiekanaal heeftveelovereenkomstenmetdePvanpromotieenwordtonderpromotiebehandeld.

Desoortendistributiekanalenwaareenondernemingvoorkiest,isvangroteinvloedopderesultatendieeen bedrijfboekt.Metdezebeslissinglegteenbedrijfzichnamelijkvoorlangetijdvastineenrelatiewaarinhijdeels afhankelijkwordtvanhetdistributiekanaal.Denkbijvoorbeeldaaneengroothandeldieeenmagazijnhuurtop hetindustrieterrein.Eenhuurcontractgajeaanvooreenlangeretijd.

Intensiteitvanhetdistributiekanaal

Distributiekanalenzorgenervoordatproductentekoopzijnvoorconsumentenenbedrijven.Dematevan verkrijgbaarheidhangtafvandeintensiteitvandedistributie.Erzijndriesoortenintensiteitvandistributie:

Igdistributieintensiteit.Graagaanpassenaanstijlvanditboek.Mediafiler38distributiekanalen.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?listview=overview&fc=browse&queryid=a5f95089107d47de3b1dee27a49ef880&order=rank&view=preview&fileid=4&fuid=dir30%252F38%2520distributiekanalen.png

Intensievedistributie

BEROEPSONDERWIJS

Intensievedistributiehoudtindateenproductopzoveelmogelijkverkooppuntenverkrijgbaaris.Deklantkan hetproductopveelplaatsenkopen.Dezemaniervandistributiekomtmetnamevoorbijproductenwaarvoor deconsumentzichnietwilinspannen.Datisbijvoorbeeldhetgevalbijlevensmiddelen.

Selectievedistributie

Bijselectievedistributiekiestdeproducentuiteenbeperktaantalaanbieders.Diemoetenwelaanspecifieke kwaliteitseisenvoldoen.Deondernemerswordenbijvoorbeeldgeselecteerdopgrootte,locatie,imago,assortiment endeskundigheidvanhetpersoneel.Voorbeeldenvanproductendieselectiefwordengedistribueerdzijncosmetica enmeubels.Veelconsumentennemendetijdomdezeproductenteonderzoekenopprijs,kwaliteitenstijl.

Exclusievedistributie

CONCEPT

Exclusievedistributieishettegenovergesteldevanintensievedistributie.Hetproductisslechtsbijéénofenkele leveranciersverkrijgbaar.Exclusievedistributiewordtmetnametoegepastbijproductendieeenhoge deskundigheiden/ofinvesteringvandedealervragen(bijvoorbeeldauto’s),eenzeerdiepassortimenthebben (bijvoorbeeldverf)ofbijzeerexclusieveproductenmeteenhogeprijseneenkleinedoelgroep.Denkhierbijaan zeerdurehorloges,tassenofschoenen.Deproducentsteltwelhogeeisenaandeondernemersophetgebied vanvakkundigheidenuitstraling.Zijkrijgenineenbepaaldestadofregiohetalleenrechtomhetproductte verkopen.

Opdracht3 Distributiekanalen

a. Watiseendistributiekanaal?Kieshetjuisteantwoord.

Demanierwaaropeenproductverkochtwordt

Deroutedieeenproductaflegtnaardeklant

Hetvervoerenvanhetproductvanleveranciernaarverkoper

b. InhetBMCwordendriedistributiekanalenonderscheiden.Welkedrie?

Exclusievetassen

Eenexporteurdieoverdehelewereldhandgemaaktecultureleproducteninkoopt,heefteeninheemsestamin Amerikabereidgevondenomexclusievelerentassentemakenvolgensdetraditiesvandestam.Omdatdeze tassenhandgemaaktzijn,isiederproductuniek.Deverwachtingisdatdetassentussende € 80en € 200gaan kosten,afhankelijkvanhetformaat.DeimporteurwilinNederlandjaarlijksrondde1.200tassenverkopen.

Leesdecasusenbeantwoorddevraag.

c. Welkevormvandistributie(intensieve,selectieveofexclusievedistributie)pastvolgensjouhetbestebijde Nederlandsemarkt?Legjeantwoorduit.

BEROEPSONDERWIJS

5.3Verkoopkanalen

CONCEPT

Eenbelangrijkdistributiekanaalishet verkoopkanaal.Ditisdemanierwaaropondernemingenproducten aanbiedenendeplekwaardetransactie(verkoop)totstandkomt.

Verkoopkanalenb2c

Debekendstevormenvanverkoopkanalenzijnwaarschijnlijkdevormenindeb2cmarkt:

• fysiekewinkel

Debakkeropdehoek,desupermarktinhetwinkelcentrumofdeschoenenwinkelindestad.Dewinkelsdie gevestigdzijnineenwinkelpandwaarjenaartoekuntgaan,wordenfysiekewinkelsgenoemd.

• webwinkel

Alsereenwinkelophetinternetisingerichtisdewebwinkelhetverkoopkanaal.Inwebwinkelsisveel ontwikkeling.Eenaantalvoorbeeldenzijnwebshops(websitemetproducten),socialcommerce(winkelvia socialemedia)enplatforms(bijvoorbeeldBolofVinted).

Inderetailzijnerverderooknogniet-winkelvormen,zoalsdeambulantehandel.Ditisdehandelzondervaste locatiedieplaatsvindtinopenbareruimten,denkbijvoorbeeldaaneenmarktoffoodtruck.Daarnaastbestaat erookgevraagdeenongevraagdeverkoopaandedeurofviadetelefoon.Ditnoemjecolportage.

Verkoopkanalenb2b

Indeb2b-marktkomjenogveelmeerverschillendeverkoopkanalentegen.

Accountmanager

Grotebedrijvenzettenbijvoorbeeldeenaccountmanagerinomnieuweklantentewervenviahunbestaande verkoopkanalenofomandereverkoopkanalenoptezetten.Eenaccountmanagerisdetussenpersoonof intermediairtussendeklantendeorganisatiewaarhijofzijindienstis.Hijmoeterdaaromvoorzorgendatde klantkrijgtwathijwilendatdeorganisatieooklevertwaterisafgesproken.Eenaccountmanagermoet resultaatgerichtwerkenencommunicatiefsterkzijn.

Showroom

Grotebedrijvendiealleenopbestellingofalleenviainternetleveren,hebbenvaakeenshowroom.Denkaan autoshowroomsofkeukenshowrooms.Kleinerebedrijvenkunnengebruikmakenvaneenmobieleshowroom. Bijvoorbeeldeenparketproducentdiealleeneenwebshopheeftenmetzijnmobieleshowroomnaardeklanten toegaat.

Agent

Grote,maarookkleinebedrijvendienietovereenspecialeverkoperbeschikken,kunneneenagentinzetten.Dat iseentussenpersoondieinjouwnaamenvoorjouwrekeningjeproductenofdienstenaangroothandelsverkoopt. Degroothandelverkooptopzijnbeurtjouwproductofdienstaandedetailhandel.Endedetailhandelverkoopt hetproductaandeeindconsument.Bedrijvendieexporterennaarhetbuitenlandmakenvaakgebruikvaneen buitenlandseagent,omdatdieopdehoogteisvandemarktterplaatse.Alsjediekenniszelfzouwillenvergaren, kostjedatveeltijd.Eenagentontvangtcommissieoverdeverkopen.

Beurzen

BEROEPSONDERWIJS

Eenbeursvindtplaatsineenruimte,vaakeenhal,waarorganisatieshunproductenpresenterenaanhunklanten. Klantenvindenopeenbeurseengrootaantalaanbiedersbijelkaar.Veelklantenvindendathandig.Vaakkunnen klantenopeenbeursookordersplaatsen.Eenbeursgeeftdegelegenheidtotveelpersoonlijkecontacten.Op eenbeursontmoetjebestaandeklanten,maarjekunterooknieuweklanteninteresserenvoorjeproduct. Daarnaastgeefteenbeursdemogelijkheidombestaanderelatiesopeenanderemanierteontmoeten.Enje houdtindegatenwatdeconcurrentiedoet.

CONCEPT

Erzijndrieverschillendesoortenbeurzen:

• publieks-ofalgemenebeurzen

Ditzijnmeestaljaarlijkseevenementendiegerichtzijnopconsumentendenkbijvoorbeeldaandevakantiebeurs ofdehuishoudbeurs.

• vakbeurzen

Ookditzijnveelalperiodiekterugkerendebeurzen, somsjaarlijks,somszitereenlangeretijdtussen. Ditzijnb2bbeurzenwaarbedrijvenhuninnovaties presenterenenwaarhetvooraldraaitomhetleggen vancontacten.EenvoorbeeldisdeHorecava.

• handelsbeurzen

Ditzijntijdelijkeofpermanentebeurzendiegericht zijnopdeverkoopvangoederen.Ditzijndusb2b beurzen,consumentenhebbenhiermeestalgeen toegang.EenvoorbeeldisdetrademartinUtrecht.

Affiliateshops

Suggestievoorbeeldnietnoodzakelijkvoorbeeldvaneenvakbeurs Shutterstock2287185229 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/istanbul-turkey-april-2023-solaris-fair-2287185229 Vakbeurs.

Affilateshopsiseenafgeleidevanhetoverkoepelendebegrip‘affiliatemarketing’.Dezevormvaninternetmarketing gaatoveradverteerdersenzijn ‘affiliates’.Eenadverteerdergeeftdeaffiliatesdekansomzijnproductenof dienstenophunwebsiteteplaatsen.Eenaffiliateshopiseenmarktplaatsdiealleenproductenlaatzienaan bezoekers.Hetiseigenlijkeenonlineshowroom.Alsiemandeenproductwilkopenofmeerinformatiewil,leidt hetplatformdekopernaardewebsitevandeadverteerder.Hetbereikvaneenaffiliateshopisvaakveelgroter danjeeigenwebshop.Hierdoorkunjemeerklantenbereiken.VoorbeeldenzijnPricewise.nl,Kieskeurig.nl, Beslist.nleniCompario.

Telefonischverkoopkanaal

Bijhettelefonischverkoopkanaalkunjegebruikmakenvandedienstenvaneencallcentre.Callcentresverkopen viadetelefoonjouwproductofdienstaanbedrijvenenconsumenten.Maarjekuntalsbedrijfofzzp’erookzelf detelefoonpakkenenmogelijkeklantenbenaderen.

Combinerenvanverkoopkanalen

Steedsmeerondernemersverkopenhunproductenbijvoorbeeldviaeenwinkelenviaeenwebshop.Zemaken gebruikvanmeerdereverkoopkanalennaastelkaar.Jekuntvierverschillendecombinatiesvanverkoopkanalen onderscheiden.

Singlechannel

Traditioneelhadeenondernemereenvastevestigingsplaatsbijvoorbeeldeenmeteenfysiekewinkel.Deze ondernemerdoetaansinglechanneling. Singlechannel betekentnamelijkdatdeverkoopviaéénverkoopkanaal plaatsvindt,dusbijvoorbeeldalleenviaeenwinkel,alleenviaeenwebwinkelofbijvoorbeeldalleen huis-aan-huisverkoop.Eenanderwoordvoorsinglechannelismonochannel.

Multichannel

Multichannel iseenmethodeindehandelwaarbijdeondernemerzijnklantdekeuzebiedttussenverschillende verkoopkanalen.Diekanalenstaannietmetelkaarinverbinding.Hetenekanaalweetdusnietwathetandere doet.Hierdoorkunnendeprijzenindewinkelbijvoorbeeldanderszijndanonline.

Crosschannel

Bij crosschannel gebruiktdeondernemermeerdereverkoopkanalen,bijvoorbeeldeenwebshopenverkoop binnendienstwaarklantennaartoekunnenbellen.Dezeverkoopkanalenzijnopelkaarafgestemdwaardoor samenwerkenmogelijkis.Hiermeeheeftdeklantdemogelijkheidomopiedermomentinhetverkoopproceste kiezenwathemhetbesteuitkomt.Deklantoriënteertzichbijvoorbeeldindewebshopenbeltdebinnendienst omnogeenpaarvragenoverhetproducttestellenvoordaterbeslistwordtoverdeaankoop.Ditbetekentdat deuitstralingeninhoudvanallecommunicatie-enpresentatiemiddelengelijkmoetzijn.

Omnichannel

Bij omnichannel zijnverschillendeverkoopkanalen,netalsbijcrosschannel,opelkaarafgestemd,zodatdeklant zedoorelkaarkangebruikenominformatietezoekenofzichteoriënteren.Deklantbepaaltwelkekanalenhij voorwelkeservicegebruikt.Hierbijgaatomnichannelingnogeenstapverderdancrosschanneling.Bij omnichannelingstaatdeklantenzijnklantreis(customerjourney)centraal.Inhetheleverkoopprocesvan oriëntatietotservicenadeaankoopstaandestappenvandeklantcentraalenkandeklantdeverschillende verkoopkanalenafwisselenofnaastelkaargebruiken.Omnichannelkanbijvoorbeeldbestaanuiteenmixvan:

• fysiekewinkel

• website

• webshop

• app

• folderofcatalogus

• klantenserviceofhelpdesk.

CONCEPT

OmnichannelbijIKEA DecustomerjourneyvanDaphne.

BEROEPSONDERWIJS

DaphnezieteencommercialvanmooiestoelenbijIKEA.Zegaat naardewebsitevanIKEAomzichverderteoriënteren.Erzijntwee stoelendiezemooivindt,maardiewilzeweleerstproberen.Ze wildestoelvanhaarkeuzenatuurlijkgraagmeteenmeenemen, daaromkijktzeopdewebsitehoeveelexemplarenernoginhaar IKEA-vestigingaanwezigzijn.Datzijnernietveel.

DaphnedownloadtdeappvanIKEAenzetdestoelenophaar boodschappenlijstje.ZerijdtnaarIKEAtoe,gebruikthaarappom destoelenindewinkeloptezoekenenkiesteenvandestoelen uit.Helaasblijktditmodelinmiddelsuitverkocht.Daphnebestelt destoeldaaromviadewebshopvanIKEAenlaatdestoelbijhaar thuisbezorgen.

Opdracht4 Verkoopkanalen

a. Watiseenverkoopkanaal?

suggestievoorbeeldIkeaappShutterstock2019994694 https://www.shutterstock.com/image-photo/kerala-india-05aug2021-ikea-shopping-brand-2019994694

OnlinekijktDaphnehoeveelstoelenerinhaar vestigingaanwezigzijn.

b. Welkverkoopkanaalisgeschiktompersoonlijkecontactenaantegaanenjetegelijkertijdtekunnenoriënteren opwatdeconcurrentiedoet? affiliateshops agent beurs showroom winkel

c. Tweebelangrijketrendsinderetailzijnhettoevoegenvaneenbelevenisvoordeklantendeinzetvannieuwe technologieën.

CONCEPT

Leguitwaaromeenomnichannelbeleidvanbelangisomdezetweetrendstoetepassenalsretailer.

5.4Debedrijfskolom

Allebedrijven,vangrondstofproducenttotretailervormensamende bedrijfskolom.Debedrijfskolomgeeftde wegvanoerproducentnaareindgebruikerschematischweer.Helemaalonderaaneenbedrijfskolomstaatde eindgebruiker,deeindbestemming.

Schakels

Iederbedrijfindebedrijfskolomvoegtietstoeaanhetproduct,de toegevoegdewaarde,zodatuiteindelijkhet eindproductontstaat.De eindgebruiker of consument voegtgeenwaardemeertoeaanhetproduct.De eindgebruikerisdaaromgeenonderdeelmeervandebedrijfskolom.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

IGbedrijfskolom.Graagaanpassenaandestijlvanditboek.GraagconsumentveranderenineindgebruikerMidiafilerid-ba0a7546-874.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=3e1d76e8f223706f6d4157b4ae9df462&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=4&fuid=dir43%2Fid-ba0a7546-874.png

Elkestap(bedrijf)indebedrijfskolomnoemjeeenschakel.Welkeschakelserineenbedrijfskolomzitten,hangt vooralafvanhetproduct.Indemeestebedrijfskolommenkomjedevolgendeschakelstegen.

Producenten

Producenten zijnbedrijvendieproductenmaken.Vaakwordteenproductdoorverschillendeproducenten bewerkt.Eenhoutenkastwordtgemaaktvanboomstammen.Deboomstammenwordenverbouwddoorde bosbouwer.Ditisde oerproducent.Vandeboomstammenwordenplankengemaakt.Ditiseenhalffabricaat.De fabrikantdieuiteindelijkdekastinelkaarzet,isde eindproducent

Distribuerendeencollecterendehandel

Inhetwoord distribuerendehandel kunjeookhetwoorddistributieherkennen.Distributieishetverdelenvan deproducten(distribueren).Inhetdistributieprocesverdelenenverspreidendebedrijvendeproducten.

Bijvoorbeeld:de groothandel kooptinbijdeproducentenverkooptweeraandehandelsbedrijven.

Eriseenonderscheidindistribuerendehandelencollecterendehandel.Distribuerendehandelisdehandeldie grotehoeveelhedeninkooptbijrelatiefweinigleveranciersendanweerverkooptaanrelatiefveelafnemers. Denkinderetailaansupermarktbedrijven,zoalsJumboenAlbertHeijn.Inhetwoord collecterendehandel staat hetwoordcollecteren.Collecterenisverzamelen.Ditbetekentdatdecollecterendegroothandelkleine hoeveelhedeninkooptbijrelatiefveelleveranciersendezeverkooptaanrelatiefweinigafnemers.Denkaan koffiebonendiebijduizendenkleinekoffieboerenwordeningekocht.

bijvoorbeeldShutterstock2294494205 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/worker-holding-coffee-beans-his-hands-2294494205

Voorbeeldvaneenproductuitde collecterendehandel.

bijvoorbeeldShutterstock1493973704 HaarlemNetherlandsAug292019Large Stockfoto1493973704|Shutterstock

Voorbeelduitdedistribuerende handel.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Internationalehandel

CONCEPT

Dedistribuerendehandelverkooptsomsookaanelkaar.Ditkomtveelvoorbijproductendieinhetbuitenland wordengefabriceerd.Indebedrijfskolomstaatdaneenexporteuren/ofimporteur.Een exporteur exporteertde productennaareenanderland.Vaakzijnzegespecialiseerdindeexportvaneensoortproductofeenmerk.De importeur importeertdeproducteninhetlandwaarzewordenverkocht.Dezeondernemershebbenineenland ofregiovaakhetalleenrechtomdezeproductenofmerkenteimporteren.Somsimporterenzerechtstreeksvanaf defabriek,somslooptdeimportviaeenexporteur.Deimporteurverkooptdeproductenweeraandegroothandel ofdirectaanderetailer.

Retailer

Deondernemerdiehetproductuiteindelijkaanconsumentenverkooptwordteenretailergenoemd.Retailbedrijven kunnengoederenofdienstenaanconsumentenverkopen.Eenanderwoordvoor retail is detailhandel

Bewegingenindebedrijfskolom

Hoeveelenwelkeschakelsnodigzijnhangtafvanhetproduct,maarkannaargelangdeomstandighedenook wijzigen.

Verticalebewegingenbedrijfskolom

Stel,degroothandeluitdebedrijfskolomvanschoenenbesluitrechtstreeksintekopenbijdefabrikant.Hij schakeltdandeexporteurenimporteuruit.Debedrijfskolomwordthierdoorkorter.Andersomkanook.Stel,de groothandelverhuistnaarhetbuitenland,dankomenerschakelsbij,bijvoorbeelddeexporteuren/ofimporteur.

Bijeenverticalebewegingindebedrijfskolomwordtdebedrijfskolomkorteroflanger.

Integratie

Alseenschoenenwinkeldeschoenendirectbijdefabriekinkoopt,wordtdebedrijfskolomkorter.Ditkomtdoordat ereenofmeerdereschakelsverdwijnen.Ditnoemje integratieindebedrijfskolom

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

IGintegratievandebedrijfskolom.Graagaanpassenaandestijlvanditboek.Consumentgraagaanpassenin:EindgebruikerMediafilerid-0349b843.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=3e1d76e8f223706f6d4157b4ae9df462&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=7&fuid=dir42%2Fid-0349b843.png

Differentiatie

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Debedrijfskolomkanooklangerworden.Stel,tussendeschoenenfabrikantenretailerwordtnogeenextradealer toegevoegd,bijvoorbeeldvaneenspeciaalmerk.Dankomtereenschakelbijenwordtdebedrijfskolomlanger. Ophetmomentdatereenschakelbijkomtindebedrijfskolom,noemjedat differentiatieindebedrijfskolom.

Igdifferentiatieindebedrijfskolom.Graagaanpassenaandestijlvanditboek.Consumentgraagaanpassenineindgebruiker.Mediafilerid-083ff005.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=3e1d76e8f223706f6d4157b4ae9df462&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=8&fuid=dir42%2Fid-083ff005.png

Horizontalebewegingenbedrijfskolom

Erkunnenookhorizontalebewegingenindebedrijfskolomplaatsvinden.Daarbijziejeverschillendebedrijven naastelkaar,waarbijproducteneerderoflaterindebedrijfskolomweersamenkomen.Voorbeeldenvanhorizontale bewegingenzijnparallellisatieenspecialisatie.

Parallellisatie

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Alseenwinkelproductenuiteenanderebedrijfskolomgaatverkopen,noemjedat parallellisatieinde bedrijfskolom.Doorparallellisatiekanerbranchevervagingontstaan.DenkmaaraandeAldidieookcomputers, telefoonsentabletsverkoopt.

IGparallellisatieindebedrijfskolom.Iggraagaanpassenaandestijlvanditboek.RetailergraagaanpasseninOndernemerhandel.Mediafiler id-9d940b56.png

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?listview=overview&fc=browse&queryid=3e1d76e8f223706f6d4157b4ae9df462&order=rank&view=preview&fileid=8&fuid=dir42%252Fid-083ff005.png

Daen’skiestaltijdzijneigenweg

WillemvanOostrumbegonin1996metzijnherenmodezaakDaen’saandeSchoutenstraatinUtrecht.Hij hadtoenaleenoudebrandweerkazerneophetoog,enkeletientallenmetersverderop.Toenhijdaarwas beland,begonhijaanzijnvolgendedroom:uitbreidenmethoreca.Dewinkelwerdkleiner,omdatDaen’s ookontbijt,luncheneenborrelgingserverenineencafé.Eengrootterrasmaaktehethelemaalaf.

Tochwasookdatnietgenoegvoordevanoorsprongmodeondernemer. ‘Bijonzelocatiehoorteenkleinpandje omdehoek.DaarhebbenweUtrechtskleinstehotelvangemaakt,metéénkamer.DiestaatopBooking.comen wordtechtheelveelverhuurd.’ Deredenvooreenhotelkamerbijeenkledingwinkel?VanOostum: ‘Hettotale plaatjeleekmeleukomaantebieden.’

DatDaen’sblijftvernieuwenenuitbreidenquaconceptdoetzijnkledingwinkelgoed.Terwijlhijjuistmetzijn collectienietpersevernieuwendbezigis. ‘Wijwaaiennietmetallewindenmee.Wevolgenweldemodemaar kijkenwelgewoonwatbijonspast.Ikwilooknietgroeienmetmeerderelocaties,watjenuwelheelergzietbij jongeretailers.Ikhouhethetliefstbijdezeenelocatie.Dankomiktenminstenogopdewerkvloerenhebikgoed contactmetmijncollega’s.Hetliefststaiklekkerkneuterigdestoeptevegen.Eenmanagerwordenisabsoluut nietmijnambitie.’

Sprout.nl.

Specialisatie

Hetkanooknetandersom.Eenwinkelmetdames-enherenschoenenbesluitzichtespecialiserenin damesschoenen.Dewinkelstootdeafdelingherenschoenenaf.Ditnoemje specialisatieindebedrijfskolom.

Igspecialisatieindebedrijfskolom.IGgraagaanpassenaandestijlvanditboek.Retailergraagaanpassenineindgebruiker.Mediafilerid-8889a03d.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=3e1d76e8f223706f6d4157b4ae9df462&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=9&fuid=dir42%2Fid-8889a03d.png

Pushstrategieenpullstrategie

Deproducentheeftmeestaldemedewerkingvandehandel(groothandelenretail)nodigomzijnproductenbij deconsumenttekrijgen.Hijmoeterdusvoorzorgendatdehandelzijn(merk)productopneemtinhetassortiment. Deproducentkanoptweemanierenproberenditvoorelkaartekrijgen:

• pushstrategie(duwstrategie)

• pullstrategie(trekstrategie).

Pushstrategie

Bijdepushstrategiebewerktdeproducentdetussenschakels.Zijngrootste(marketing)inspanningenzijngericht opdehandel.Deproducentprobeertdehandelarenervanteovertuigendatzezijnproducteninhunassortiment moetenopnemen.Ditdoethijdoorbijvoorbeeldkortingentegevenofleverancierskredietaantebieden.De retailershoevendanpaslatertebetalen.Ookkandeproducentextraservicebiedenofpromotiemateriaal verstrekken.Ditallesmethetdoelomdegroothandelofretailerzijnproducteninhetassortimenttelaten opnemen.

BEROEPSONDERWIJS

Depushstrategieismeestalvantoepassingbijeenindirectkortkanaal.Erzitdangeengroothandeltussen.De producentkanderetailersbeterbegeleidendaninhetindirectelangekanaal.

CONCEPT

IGpushstrategie.Graagaanpassenaanstijlvanditboek.36pushstrategie_N4_0417.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=b1d05f6c044c30139310613b73ba7c8b&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=4&fuid=dir30%2F36%20pushstrategie_N4_0417.png Graaghetbegripgroothandelverwijderen,alleenDetailhandelblijftstaan..

Bijdepushstrategiekandefiliaalmanagerdeverkoopstimulerendoorproductenopeenopvallendeplekinde winkelneertezetten.Deproducentkandeverkoopstimulerendoorervoortezorgendathetproductbijveel verkooppuntenverkrijgbaaris.Somsrichtdeproducentookdeeigenschappenin,Sorboschoonmaakmiddelen enHaribosnoepdoenditbijvoorbeeldbijverschillenderetailers.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Pullstrategie

Deanderemogelijkheidomervoortezorgendatdehandeldeproductenvandeproducentinhetassortiment opneemt,isde pullstrategie.Bijdezestrategierichtdeproducentdemarketingrechtstreeks,overdehoofden vandetussenschakelsheen,opdeconsument.

IgPullstrategie.Graagaanpassenaandestijlvanditboek.Mediafiler37pullstrategie_N4_0417.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=98912c3ac78d22514ac45d72e96e81a0&order=rank&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=4&fuid=dir30%2F37%20pullstrategie_N4_0417.png

Depullstrategiegebruiktdeproducentvaakbijeenindirectlangkanaalofalservele(duizenden)detaillisten zijn,dieaanhonderdduizendentotmiljoenenconsumentenleveren.Indatgevalbenadertdeproducentzijn doelgroepviademassamedia,bijvoorbeeldtv-reclame.Deproducentprobeertbijdeconsumenteenmerkvoorkeur tekweken,zodatdeconsumentnaardewinkelgaatenomhetdesbetreffendemerkvraagt.Opdezemanier ‘trekt’deconsumentalshetwaredegoederendoordebedrijfskolom.Deretailerdiedatmerkartikelnietverkoopt, zalmerkendatdeconsumentnaareenanderewinkelgaat.

Hetvoordeelvaneenpullstrategievoordeproducentisdathijminderafhankelijkwordtvandetussenhandel. Immers,deconsumentvraagtbewustnaarzijnmerk.DepullstrategieziejevooralbijA-merken,bijvoorbeeld Samsung-smartphones,Acer-tablets,Mercedes-auto’senDyson-stofzuigers.Zijpromotenhunproductenvia reclamesenzorgenerzovoordatdeconsumentzelfopzoekgaatnaarleveranciersvandezeproducten.

Opdracht5 Debedrijfskolom

a. Leguitwateenbedrijfskolomis.

b. Waaromisdeconsumentgeenschakelindebedrijfskolom?

c. Noemdrieschakelsdiejeindemeestebedrijfskolommentegenkomt.

d. Zetdebedrijfskolomvoorchocoladehagelslagindejuistevolgorde.

cacaoboer

chocoladefabriek

detailhandel

exporteur/importeur

groothandel hagelslagfabriek

e. Iedereschakelindebedrijfskolomvoegtwaardetoeaaneenproduct.Eenlapkatoenwordtbijvoorbeeld meerwaard,omdateenfabriekereenspijkerbroekvanmaakt.

BEROEPSONDERWIJS

Welketoegevoegdewaardebiedteenretailerdiespijkerbroekenverkoopt?Geeftweevoorbeelden.

CONCEPT

f. Eenimporteurvanschoenenkooptinhetvervolgdeschoenennietmeerbijdeexporteurmaarbijdeproducent. Ditiseenvoorbeeldvan: integratieindebedrijfskolom specialisatieindebedrijfskolom parallellisatieindebedrijfskolom differentiatieindebedrijfskolom

g. Eenfabrikantvanfrisdrankenbrengteennieuwproductopdemarkt.Omhetproductvastonderdeaandacht tebrengenvandeconsument,wordthetinproefflesjesgratisverstrekttijdenseenaantalfestivals. Vanwelkestrategiemaaktdefabrikanthiergebruik?Kieshetjuisteantwoord. pushstrategie pullstrategie

5.5Leveringsvoorwaarden

Tenslotteishetbijdedistributieookbelangrijkomgoedeafsprakentemakenoverdemanierwaaropdeproducten wordengeleverd.Ditzijndeleveringsvoorwaardenofleveringscondities.Vaakwordendezevoorwaarden opgenomenindealgemenevoorwaardenvanhetbedrijf.Maaropdeoffertekunjesomsnogextraafspraken opnemenoverbijvoorbeeldde:

• transportkosten

• leveringstermijn

• garanties

• reclamesengeschillen.

Transportkosten

Bijdeverkoopvangoederenkunjetemakenkrijgenmettransportkosten.Hiertoehorenzoweldevrachtkosten alsdekostenvoordeverzekeringvandegoederentijdenshettransport.Vaakzijndezekostengestandaardiseerd. Bijdebinnenlandsehandelisditandersdanbijinternationalehandel.

Bijdebinnenlandsehandelkomjedevolgendeleveringsvoorwaardenvaaktegen:

• franco

Hierbijzijnalletransportkosten(inclusieftransportverzekering)totdeafgesprokenplaatsvoorrekeningvan deleverancier.DezewerkwijzewordtinNederlandhetmeestgebruikt.

• exworks, affabriek of afmagazijn

Hierbijzijndezekostenvoorrekeningvandekoper.

• loco

Hierbijbetaaltdekoperookdetransportkosten,maardelocatievandegoederenhoeftniethetbedrijfofde fabriekvandeverkopendepartijtezijn.Hetgaathieroverdetransportkostenvanafdeplaatswaardegoederen opdatmomentstaan.

BEROEPSONDERWIJS

Incoterms

InhetinternationaletransportverkeeriseenenandergeregeldindeIncoterms.Ditzijnuniforme leveringsvoorwaarden,waarinvastligtwelkepartij(koperofverkoper)verantwoordelijkisvoordeorganisatie vanhetvervoerendedocumenten,wiewelkekostenbetaaltenwiewelkerisico’sdraagt.

Leveringstermijn

CONCEPT

Hiermeegeefjeaanwanneerjedeproductenkuntleveren.Hetkanookzijndatjehieraparteafsprakenmeteen klantovermaakt.

Garanties

Garantieregelingenhebbenbetrekkingopdewaarborgvaneenbepaaldekwaliteitvandeproductendiejelevert. Dezeregelingengaanoverdeinhoud,deduurendebeperkingvandeaansprakelijkheidvandeleverancier.In sommigesectorenwordtgebruikgemaaktvanrafactie.Ditiseenvergoedingdiewordtgegevenbijeengedeeltelijke beschadiging,bijvoorbeeldeenverpakkingdiebeschadigdis.

Bezwarenengeschillen

Deproductendiejelevert,zullennietaltijdovereenkomenmetdeverwachtingendiedeklantervanhad.Indeze situatiesmoethetduidelijkzijnhoe,eninhoeverre,deklantkan reclameren enhoejebijverschilvanmening toteenuitspraakkuntkomen.Alseenklantbezwaarmaaktdanmaaktdeklant reclame.

Omtevoorkomendatgeschillenbijeen(dure)rechtbankuitgevochtenmoetenworden,nemenveelbedrijven indeleveringsvoorwaardenopdatverkoperenklantakkoordgaanmetarbitragedooreenonafhankelijke deskundigeofcommissie.Bijarbitragehebbenbeidepartijenafgesprokendatzedeuitspraakvandearbiter zullenaccepteren.

Opdracht6 Leveringsvoorwaarden

a. Watwordtbedoeldmeteenfrancolevering?

b. Waaromishetbelangrijkomgoedeafsprakentemakenoverleveringscondities?

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

5.6Samenvatting

Marketingmixenplaats

Bijhetmarketinginstrumentplaatskijkjenaardevestigingsplaats,maarooknaardedistributiekanalenenhet logistiekproces.Defysiekedistributieiseenonderdeelvanhetlogistiekproces.

Distributiekanalen

Deroutedieeenproductaflegtnaardeklantwordthetdistributiekanaalgenoemd.Jekunteenonderscheid makentussenhetverkoopkanaal,hetfysiekedistributiekanaalenhetcommunicatiekanaal.Deintensiteitvan hetdistributiekanaalkanverschillen.Alserveelverkooppuntenzijnspreekjevanintensievedistributie,iser maareenverkoopkanaaldanisdedistributieexclusief.Bijenkeleverkoopkanalenspreekjevanselectieve distributie.

Verkoopkanalen

Hetverkoopkanaalisdemanierwaaropeenondernemingproductenaanbiedtopdeplekwaardeverkoop plaatsvindt.Demeestbekendeverkoopkanalenzijndewinkelendewebwinkel.Anderevormenzijnbijvoorbeeld deambulantehandel,accountmanager,showroom,agent,beurs,affiliateshopoftelefoon.

Alsermaareenverkoopkanaalgebruiktwordtspreekjevaneensinglechannel.Jekuntookverkoopkanalen combinerenalsmultichannel,crosschannelomomnichannel.

Debedrijfskolom

Eenondernemerindehandelzorgtersamenmetanderebedrijvenvoordateenproductvandeoerproducent bijdeconsumentkomt.Debedrijfskolomgeeftdezestappenschematischweer.Iederestapiseenschakelen iedereschakelvoegtwaardetoeaanhetproduct.Erkunnenschakelsuitdebedrijfskolomverdwijnendoormiddel vanintegratieindebedrijfskolom.Doordifferentiatiewordtdebedrijfskolomjuistlanger.Parallellisatieziejeals erverschillendebedrijfskolommenbijelkaarkomen.Erissprakevanspecialisatiealsernogmaareendeelvan deproductenuitdebedrijfskolomwordtverkocht.

Leveringsvoorwaarden

Tenslottehorenbijdefysiekedistributieooknogdeleveringsvoorwaarden.Hetgaathieromhetmakenvan afsprakenoverdetransportkosten,leveringstermijn,garanties,reclamesengeschillen.

Opdracht7 Jumbo(plusopdracht)

Jumbo’svisitekaartjeinzijnthuishaven

WatZaandamisvoorAholdisVeghelvoorJumbo.Degelesupermarktketenzietmetdeopeningvanzijn derdeFoodmarktdanookeendroominvervullinggaan,zegtCCOColetteCloosterman.Wezijnontzettend trotsdatweeenFoodmarktopeneninVeghel,watalsinds1921dethuisbasisisvanonsfamiliebedrijf.

JumboFoodmarktisgeensupermarkt,maareenfoodexperience.Datwistenweeigenlijkalvandeeerstetwee vestigingeninBredaenAmsterdam.Zokunnenklantenernietalleenterechtvoordedagelijkseboodschappen, maarookvoorondermeersushi,pizzauitdesteenoven,versefruitsappen,kaasplankjes,Aziatischenoodlesen Hollandsestamppotten.OmmeetenemenofopteeteninhetFoodmarkt-café.Ookzijnernotensilo’s,waar klantenhunnotenmelangezelfkunnensamenstellen,enyoghurtmettoppingnaarkeuzevandetap.

Dewinkelbeslaatintotaalzo’n3.600vierkantemeter.Daardooriserookvoldoendeplekvoorgrootverpakkingen, waarmeeJumboopkinderdagverblijvenensportverenigingenmikt.Dewinkelbiedthetmeestuitgebreide foodassortiment,zegtfiliaalmanagerMichaelKlaassen.Hetassortimentbestaatzoveelmogelijkuitseizoensenstreekproductenvanlokaletelersenleveranciers.Zokunnenklantenondermeerterechtvoordeproducten vanBakkerijvanLeur – eenbegripinVeghelengroenteenfruitvanWillemenDrees.Hetfiliaalbeschiktverder overeenservicepuntvanapotheekketenMediqeneeninternopleidingscentrumwaarmedewerkerszichkunnen ontwikkeleninhunvak.Daarnaastkomtereenpick-uppointmetdrive-through,waardoordeproductenook onlinetebestellenzijn.

HetrealiserenvandederdeFoodmarktgingnietzonderslagofstoot.Sligro,datnetalsJumbozijnrootsinVeghel heeftliggen,wasfeltegendekomstvandemegasupermarkt.Hetgroothandelsconcernvochteerstdevergunning aandiewerdafgegevenvoorhetrealiserenvandefoodexperience,waarnaookhetplanvanJumbokortstondig werdgedwarsboomd.Devestigingzouandereondernemingendekopkosten,terwijldeinfrastructuurvanVeghel nietberekendzouzijnopdekomstvaneendergelijkewinkel.Derechtergingdaarechternietinmee.

BEROEPSONDERWIJS

Destreefdatumvoordeopeningstondop1december.DeafgelopenmaandenishardgewerktomdeFoodmarkt nogvoordefeestdagentekunnenopenen.HetresultaatisechteenvisitekaartjevoorJumbo,zegtCCOColette CloostermaninhetBrabantsDagblad.Ikdenkdatmijnoudershierookregelmatigheeltrotsdoorheengaan lopen.

Retailtrends.nl

Leesdecasusenbeantwoorddevragen.

a. WaaromheeftJumboVeghelalsvestigingsplaatsgekozenvoordederdeFoodmarkt?

b. Noemnogtweeanderefactorendievanbelangzijnbijhetbepalenvaneenvestigingsplaats.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

c. Welkverkoopkanaalisgekozenindezecasus?

d. DegemiddeldeomzetpervierkantemeterwinkelvloervooreenFoodmarktis € 8.000.Berekendeverwachte omzetvoordezeFoodmarkt.

e. BeschrijfhetverschilinmarktstrategiedieJumbovooreensupermarktendeFoodmarktgebruikt.

f. GeefperonderdeelvandeSWOT-analyse(sterkte/zwakte/kansen/bedreigingen)eenvoorbeeldvoorde foodmarktinVeghel.

CONCEPT

g. IshetfeitdatdeJumboinVeghelisontstaaneensterkpuntindeplaatsmixvandezefoodmarkt?Legje antwoorduit.

Opdracht8 Quiz(plusopdracht)

Voerdezeopdrachtuitingroepjesvantweeofdriepersonen. GebruikhetstappenplanQuizmaken.

a. Kijkterugopdeopdrachtendiejehebtgemaakt.Verdeeldeonderwerpenuitdetheorieoverjouwgroepje. Bedenkbijjouwonderdeelminimaaltweequizvragenmetantwoorden.

b. Maakvanjullievrageneeninteractievequiz.Ziedaarvoorhetstappenplan.

c. Speeldequiz.Hoeveelantwoordenhebjegoed?Neemdetheoriediehoortbijdevragendiejefouthadvoor dezekerheidnogeensdoor.

Opdracht9 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘MarketingmixPlaats’.

a. Wathebjegeleerdvandithoofdstuk?

b. Welkeonderdeelvandeleerstofvondjemoeilijk?

c. Aanwelkeonderdelenvandeplaatsmixzoujijinjeondernemingsplandemeesteaandachtgeven?Leguit waarom.

CONCEPT

d. Welkevraagoverdeplaatsmixzoujeaaneenmarketingexpertwillenstellen?

5.7Begrippen

Bedrijfskolom

Schematischeweergavevandewegvanoerproducentnaareindgebruikerofconsument.

Collecterendehandel

Handeldieopverschillendeplaatsenkleinehoeveelhedeninkooptendezeweerdoorverkoopt.

Crosschannel

Vormvanverkoopwaarbijderetailerverschillendeverkoopkanalengebruiktdieopelkaarzijnafgestemd.

Differentiatieindebedrijfskolom

Schakelstoevoegenaaneenbedrijfskolom.

Distributiekanaal

Dewegdieeenproductaflegtnaardeklant.

Distribuerendehandel

Handeldiezorgtvoorhetverdelenenverspreidenvangoedereninhetdistributieproces.

Exclusievedistributie

Vormvandistributiewaarbijdeproducentgebruikmaaktvaneenbeperktaantaldistributiepunten,vaakinde vormvanalleenverkooprechtperregio.

Fysiekedistributie

BEROEPSONDERWIJS

Hetwerkelijketransportendeleveringvaneenproduct.Onderdeelvanhetlogistiekproces.

Integratieindebedrijfskolom

Hetverdwijnenvaneenschakelineenbedrijfskolom.

Intensievedistributie

Vormvandistributiewaarbijdeproducentzoveelmogelijkdistributiepunteninschakelt.

Multichannel

Vormvanverkoopwaarbijderetailermeerdereverkoopkanalengebruiktdielosvanelkaarfunctioneren.

Logistiek

CONCEPT

Organiseren,plannenenuitvoerenvandegoederenstroombinnendehelebedrijfskolom.

Omnichannel

Vormvanverkoopwaarbijderetailerverschillendeverkoopkanalengebruiktdieopelkaarzijnafgestemd.De klantendeklantreis(customerjourney)staanhierbijcentraal.

Parallellisatieindebedrijfskolom

Eenschakelindebedrijfskolomgaatookproductenuiteenanderebedrijfskolomverkopen.

Plaatsmix

Mixvaninstrumentenvoorhetmarketinginstrumentplaatsbestaandeuitvestigingsplaats,distributiekanalen enfysiekdistributie.

Reclame Bezwaarmakentegeneenonregelmatigheid.

Reclameren Bezwaarmaken.

Selectievedistributie

Vormvandistributiewaarbijdeproducentdeinaanmerkingkomendedistributiepuntenselecteert.

Singlechannel

Vormvanverkoopdiemaarviaéénverkoopkanaalverloopt.

Specialisatieindebedrijfskolom Hethorizontaalverdwijnenvanschakelsineenbedrijfskolom.

Toegevoegdewaarde

Iedereschakel(bedrijf)indebedrijfskolomvoegtietstoewaardooreenproductmeerwaardekrijgt.

Verkoopkanaal

Manierwaaropeenondernemingproductenaanbiedtopdeplekwaartransactie(verkoop)totstandkomt.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

HOOFDSTUK6 MARKETINGMIX-PRIJS

COPYRIGHTBOOM

BEROEPSONDERWIJS

Deprijswordtwelhetmeestflexibeleinstrumentvandemarketingmixgenoemd.Datkomtomdatjedeprijs makkelijkkuntwijzigen.Deprijszegtookveeloverjeonderneming.'Altijddegoedkoopste'of'Hogekwaliteit vooreengoedeprijs',laatnamelijkzienofjeeenprijsvechterbentofjuistkwaliteitsproductenlevert.Metprijs kunjeveelvanjeverkoopstrategielatenzien.Hetbelangrijksteisdatjeeenprijskiestdiedeklantwilbetalenen dieaansluitbijdeuitstralingvanjeonderneming.Ookmaakjedaarbijeenkeuzevoorpassendebetalingscondities.

Leerdoelen

CONCEPT

• Jeweethoejedemarketinginstrumentenprijskuntinzettenbinnendemarketingmix.

• Jekuntverschillendeprijsstellingsmethodentoepassen.

• Jeweetwelkebetalingsconditiesnodigzijn.

Opdracht1 Openingsopdrachtbijdithoofdstuk

Bekijkhetfilmpje.

a. Opwelkemanierwordthiergespeeldmethetmarketinginstrumentprijs?

b. Welkerolspeeltdeverkoperinditfilmpje?

c. Opwelkemanierkandeverkoperervoorzorgendaternogmeeromzetwordtbehaald?

6.1Marketingmixenprijs

Prijswordthetmeestflexibeleinstrumentvandemarketingmixgenoemd.Datkomtomdatjedeprijsvaneen productheelmakkelijkkuntaanpassen.Tochishetwelbelangrijkomgoedoverjeprijsstrategienatedenken. Metdeprijskunjenamelijkveeloverjeproductvertellen.

Functiesvanprijs

Prijsheeftverschillendefuncties.Inhetalgemeenisdeprijsderuilwaardevooreenartikelofdienst.Deprijsgeeft namelijkaanvoorhoeveeleuro’sjeeenproductkuntkopen.Daarnaastzorgtdeprijsvoorinkomsten.Alsklanten deprijsvooreenartikelbetalen,komtergeldbinnen.DitintegenstellingtotdeandereP’svandemarketingmix, dievoornamelijkgeldkosten.Tenslotteisdeprijsvoordeklantdirectzichtbaarenbiedtdezedemogelijkheid totvergelijken.Hierdoorheeftdeprijseendirecteinvloedopdekoopbeslissing.

Hetbepalenvandeprijs

Omdatjemethetelementprijszogoedopjeomgevingkuntinspelen,zijnerookveelpuntenwaarmeejerekening moethoudenbijhetbepalenvandeprijs.

Bijhetbepalenvanjeprijszijndevolgendevragenbelangrijk:

• Watisdeklantbereidtebetalen?

• Watzijndekostenomhetproducttemaken?

• Zijnerprijsafsprakenmetleveranciers?

• Welkeprijzenrekenenjeconcurrenten?

• Zijnerwettelijkebepalingen?

• Watwiljeerzelfaanverdienen?

• Watisgeloofwaardignaardeklanttoe(balansinmarketingmix)?

Passiefofactiefprijsbeleid

Jevoerteenactiefprijsbeleidalsjezelfdeprijzenbepaaltofalsjebesluitdezebijeenveranderingaantepassen enjedaarbijjeconcurrentievoorbent.

CONCEPT

Sommigeondernemingenkiezenvooreenpassiefprijsbeleid.Deondernemingenonderscheidenzichnietinde prijs,maarindekwaliteit,depromotie,verpakking,locatieofservice.InNederlandvolgenkleinere supermarktformuleszoalsCoopenSpardeprijzenvanAlbertHeijnenJumbo.Pasalsdezegrotesupermarkten deprijzenaanpassen,volgenCoopenSpar.Jevoerteenpassiefprijsbeleidalsjehetinitiatiefvoorhettevoeren prijsbeleidoverlaataandemarktofaandeconcurrentie.

AHversusColruyt

ToenAlbertHeijnin2011deeerstesupermarktinBelgiëopende,wasiedereenzeerbenieuwdwatermetde prijzenzougebeuren.HetwasbekenddaterinNederlandaljareneenprijzenoorloggaandewasendatAlbert Heijnhierineenactiefprijsbeleidvoerde.InBelgiëliggenin2011deprijzenindesupermarktennogveelhoger daninNederland.VooraldeColruytreageerdeopdelagereprijzenvanAlbertHeijn.Ineersteinstantiealleen lokaalalsereenAlbertHeijnindebuurtwas.Sinds2020isbeslotenomprijzeninalleColruyt-winkelsinVlaanderen aantepassenalsAlbertHeijndeprijzenaanpast.

Prijsstrategie

Alsjeweetwelkeuitstralingjijwilthebbenalsondernemerenjeweetwatdeklantwilbetalen,kunjeeenkeuze makenvooreen prijsstrategie.Veelgebruikteprijsstrategieënzijn:

IGnieuwTitel:prijsstrategieënmetdaaronderdrieiconenvoorKostengeoriënteerdeprijsstrategie,Concurrentiegeoriënteerdeprijsstrategieen Vraaggeoriënteerdeprijsstrategie

Kostengeoriënteerdeprijsstrategie

Bijde kostengeoriënteerdeprijsstrategie gajeuitvandeinkoopprijsvanjeproductofkostendiejemaaktom hetproducttemaken.Denkmaaraangrondstoffen,loonkostenenmachinekosten.Bijeendienstbestaanje kostenuithetmateriaaldatjeeventueelnodighebt,plusdekostenvandeurendiejeeraanbesteedt.De inkoopprijsofjekostenverhoogjeinditgevalmeteenwinstmarge.Dewinstmargewordtuitgedruktineen percentage.

BEROEPSONDERWIJS

Igwinstopslag.Graagaanpassenaandestijlvanditboek.Mediafiler51winstopslag.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=cdbf6567e7dc62511f15af1b3ff17688&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir30%2F51%20winstopslag.png

CONCEPT

Concurrentiegeoriënteerdeprijsstrategie

Bijdeconcurrentiegeoriënteerdeprijsstrategiehangt deprijsafvanwatdeconcurrentmetdeprijsdoet,of juistnietdoet.Dezemethodegebruikjealshetlastig isomjeproductteonderscheidenvandatvanje concurrenten.Aangezienjedannietsmeertebieden hebtdanjeconcurrenten,zalhetookergmoeilijkzijn omhogereprijzentevragen.

Totdeconcurrentiegeoriënteerdeprijsstrategieën behoren:

• stayoutpricing

Jeblijftzolaagmetjeprijsdatpotentiële concurrentennietopdemarktkomen.

• putoutpricing

Jeverlaagtdeprijszodanigdatjedeconcurrentie uitdemarktwerkt.

• metoopricing

Jeverhoogtofverlaagtdeprijsalsdemarktleider datookdoet.Hetgaathierompassiefprijsbeleid.

Suggestievoorbeeld,nietnoodzakelijk.Elektronischeprijskaartjes. bijvoorbeeldshutterstock2426446333 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/miami-usa-august-8-2023-variety-2426446333 Metelektronischeprijskaartjeskunjedeprijsmakkelijk aanpassenaandeprijzenvandeconcurrentie.

Bijmetoopricingproberenondernemerszichtenopzichtevandeconcurrentieteonderscheidenopandere kwaliteitendanprijs.

• premiumpricing

Jekiestervooromjeartikelenhogerteprijzenomjeteonderscheidenvanjeconcurrenten.

• discountpricing

COPYRIGHTBOOM

BEROEPSONDERWIJS

Jekiestervooromjeprijzenzoverteverlagendatjegoedkoperbentdandemarktleider.

• goingratepricing

Jekiestvoordegemiddeldemarktprijs.

• backwardpricing

Jekijktnaardeprijsdiedeconsumentwilbetalen.Vanuitdieconsumentenprijsrekenjeterug.Jekuntdeze strategieinfeiteookbijdevolgendestrategie,devraaggeoriënteerdeprijsstelling,indelen.

• Dumping

Bijdumpingbiedjeproductenaantegeneenzeerlageprijs.Vaakisditonderdekostprijsmaariniedergeval onderdegeldendemarktprijs.

CONCEPT

Vraaggeoriënteerdeprijsstrategie

De vraaggeoriënteerde-ofafnemersgeoriënteerdeprijsstrategieiseenechtemarketingmethode.Hierbijgaje uitvandeprijsdiedeafnemers,deconsumenten,bereidzijntebetalen.Daarbijkunjeonderscheidmakentussen devolgendedrieprijsstellingen:

• psychologischeprijsstelling

Hierbijbiedjeopzo’nmanierproductenaandatconsumentenhetideekrijgendatheteenbehoorlijkvoordeel is,terwijldatfeitelijknietzois.Eenvoorbeeldhiervaniseenprijsvan € 19,95inplaatsvan € 20,00.

Depresentatievandeprijs

Bijeenpsychologischeprĳsstellingwordtvaakookgeletopeengoedepresentatievandeprijs.Bijveelwebwinkels zie je de prijs bijvoorbeeld in een kleiner lettertype staan, hierdoor ervaren mensen dit als een lagere prijs. Bij grote bedragen boven de € 1.000 wordt vaak de punt weggelaten, hierdoor ervaren we de prijs ook lager.

• prijsdiscriminatie

Jelevertjeproductentegenverschillendeprijzenopverschillendemarkten.Deverschillenhebbennietsof nauwelijksmetkostentemaken.Eenvoorbeeldhiervanishettreinkaartjevoorvolwassenenenkinderen voordezelfderit.

• promotioneleprijsstelling

Hierbijverlaagjetijdelijkdeprijsvaneenartikel.

Opdracht2 MarketingmixenPrijs

a. Watzijndedriefunctiesvanprijs?

b. Bijwelkeprijsstrategieberekenjedeverkoopprijsdoordeinkoopprijsteverhogenmeteenwinstopslag?Kies hetjuisteantwoord. concurrentiegeoriënteerdeprijsstrategie kostengeoriënteerdeprijsstrategie vraaggeoriënteerdeprijsstrategie

c. DeMicoVoordeelmarktdoetaanpartijverkooptegendescherpsteprijzen.Zijkopenpartijendrogisterijartikelen, meubelen,kleding,voedingswarenendoe-het-zelfartikelenopuitfaillieteboedels,brandschadeenandere schade.Deartikelenwordenvaakonderdegeldendemarktprijsweerverkocht.

WelkeprijsstellinggebruiktMicoVoordeelmarkt? discountpricing dumping metoopricing premiumpricing

d. Geefeenvoorbeeldvanpsychologischeprijsstellingwaarbijjeeenproductluxerlaatlijken.

CONCEPT

Eenkleinedoe-het-zelfwinkelondervindtveelconcurrentievandegroteketensdiedoe-het-zelfartikelenvoor veellagereprijzenkunnenverkopen.Stapvoorstapwordthetassortimentomgevormdnaareenwoonwinkel metveelDIY(DoItYourself)artikelen.Dewinkelneemtnueennieuwecollectieschilderijlijstenopdiedeklant zelfopmaatkanmakeneneventueelbewerken.Zegaanmetdezenieuweproductlijnnetonderdeprijszitten dieinhetconsumentenonderzoekalsprijsdrempelwordtaangegeven.

e. Welkevormvanprijsstellingwordthiergebruikt?

prijsdiscriminatie

promotioneleprijsstelling

psychologischeprijsstelling

6.2Betalingscondities

Naasthetbepalenvandeprijsstrategiekunnenookdebetalingsconditieseneventuelekortingenvanbelangzijn voorhetmarketinginstrumentprijs.Een betalingsconditie ofbetalingsvoorwaardeiseenafspraaktussenkoper enverkoperoverwaar,wanneerenopwelkewijzeenmetwelkbetaalmiddeleenbetalinggaatplaatsvinden.

Alsjekijktnaarhetmomentvanbetaling,kunjevijfbetalingsconditiesonderscheiden.

Contantebetaling

BEROEPSONDERWIJS

Bijeencontantebetalingbetaaltdeklantdirect.Ditkanmetcontantgeld,ofbetergezegdchartaalgeld(munten enbankbiljetten).Maarookgiraalbetalen,bijvoorbeeldmetdepin,valtondercontantebetaling.

Rekening

Veelbedrijvenleverenoprekening.Ditwilzeggendateenklantbinneneenbepaaldetermijndefactuurmoet betalen.Dezetermijnisdebetalingstermijn,oftewelkrediettermijn.Alsjeregelmatigzakendoetmeteenbepaalde klantdieoprekeningbetaalt,werkjebovendienmeteenkredietlimiet.Datishetmaximalebedragdatdezeklant openmaghebbenstaanaannognietbetaaldefacturen.

Afbetaling

CONCEPT

Somsbetaaltdeklanthetaankoopbedragintermijnen,meestalmaandelijks.Datheetkoopopafbetaling.Bij eenkoopopafbetalingisdekopereenrentepercentageverschuldigdaandeverkoper.Deklantwordtweldirect eigenaarvanhetproduct.

Onderrembours

Leveringonderrembourshoudtindatdeklantdirectmoetbetalenbijaflevering.Ookindeinternationalehandel komjedittegen.Daarheethetcashondelivery,afgekortCOD.

Vooruitbetaling

Dezevariantvanbetalingsconditiesgebruikteenbedrijfalsheteenmeerdangemiddeldbetalingsrisicodenkt telopen.Vooruitbetalingisdaneensoortzekerheidstelling.Vooruitbetalingwordtooktoegepastvoorproducten dieopmaatgemaaktworden.

Kortingen

Omdeverkooptestimulerenwordenervaakkortingenaangeboden.Eenkortingwordtverrekendmetdeprijs. Dekortingtrekjeafvanhetsubtotaal.Hetsubtotaalishetbedragvandeprijsvanalleproductensamenzonder btw.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Erzijnverschillendesoortenkortingen:

CONCEPT

Rabat

Ditisdestandaardkortingdiejegeeftaaneenreseller.Hetisduseenkortingvoordetussenhandeldiedereseller gebruiktalshandelsmarge.Jespreektdaaromookwelvanhandelskorting.Hetwoord ‘rabat’ wordtookwel gebruiktvoor ‘gewone’ korting.

Kwantumkorting

Eenkortingbijafnamevaneengrotehoeveelheidinéénkeer.Dezekortingisnietprogressief,datbetekentdat hetkortingspercentagenietoplooptmetdeordergrootte.Integenstellingtotdestaffelkortinghoeft kwantumkortingnietvooréénsoortproducttegelden,hetkanookomeenordermetverschillendeartikelen gaan.

Staffelkorting

Ditiseenprogressievehoeveelheidskorting,datwilzeggendathetkortingspercentageoplooptmetdeordergrootte.

Introductiekorting

Dezekortingkunjegevenbijdeintroductievaneennieuwproduct.

Actiekorting

Ditiseentijdelijke,promotionelekortingomdeomzetvaneenproductineenbepaaldeperiodetestimuleren.

Bonuskorting

Ookwelomzetbonusgenoemd.Ditiseenprogressievekorting,netalsdestaffelkorting.Hetverschilisdatjede omzetbonusnietperorderberekent,maarnaafloopvaneenperiode,overdehoeveelheidomzetindieperiode (meestaleenjaar).Ookbijdeomzetbonuswerktmenvaakmeteenstaffel(tabel).Hetdoelisklantentrouwen eenhogereomzet.

Vasteklantenkorting

Eenkortingdiejemeteenspecifiekeklantafspreekt,omdatheteenklantisdievakerkoopt.Ditisvaakeen variatieopdekwantumkorting.

Bijveelbedrijvenzijndebetalingsconditiesopgenomenindealgemenevoorwaarden.Hierinwordenvaakook devastekortingen,zoalsrabatofbetalingskorting(kortingvoorcontantofbinneneenbepaaldetermijnbetalen) gegeven.Zijndebetalingsconditiesnietopgenomenindealgemenevoorwaardenofindebetalingsvoorwaarden, danwordendezevaakopdeofferteenorderbevestigingvermeld.

Opdracht3 Betalingscondities

BEROEPSONDERWIJS

a. Inwelkesituatiesissprakevancontantebetaling?Letop:meerdereantwoordenzijngoed.

Deklantmaakthetbedragvoorafover.

Deklantbetaaltmetmuntgeld.

Deklantbetaaltbijaflevering.

Deklantpinthetbedrag.

Deklantbetaaltmiddelseenautomatischeincasso.

b. Watvoorsoortkortingkunjegevenalseenklantineenkeereengrotehoeveelheidgoederenafneemt?Kies hetjuisteantwoord. betalingskorting kwantumkorting rabat staffelkorting

CONCEPT

c. Watbetekenteenleveringonderrembours?Kieshetjuisteantwoord. Bijdeleveringkrijgjealsresellereenstandaardkorting. Bijdeleveringmoetdeklantdirectbetalen.

Jeontvangteenfactuurbijdelevering. Deverkopermoetdekostenvandeleveringbetalen.

6.3Samenvatting

Marketingmixenprijs

Deprijsheeftverschillendefunctiesnamelijkruilwaarde,inkomstenenprijsvergelijken.Jekuntbijhetbepalen vandeprijsverschillendeprijsstrategieëngebruiken.Veelvoorkomendestrategieënzijndekostengeoriënteerde prijsstrategie,deconcurrentiegeoriënteerdeprijsstrategieendevraaggeoriënteerdeprijsstrategie.

Betalingscondities

Ookdebetalingsconditiesspeleneenrolbijhetmarketinginstrumentprijs.Hetgaathierbijomdemanierwaarop jekuntbetalen,zoalscontantebetalingofkoopopafbetalingendeeventuelekortingendiejegeeft.

Opdracht4 Conceptstore(plusopdracht)

Conceptstorevoorbuitenleven

Eenstartendeondernemerwileenconceptstorebeginnenwaarhetluxebuitenlevencentraalstaat.Het kernassortimentbestaatuitloungesets,tuintafelsenstoelen,buitenkeukens,luxetuinkledingen buitensportkledingvanbekendeduurderemerken.Verderisereenwisselendecollectieplantenenaccessoires, zoalsplantenpotten.Serviceenpersoonlijkadviesvindtdezeondernemerergbelangrijk.

a. Debekendebuitensportmerkenverwachtendatjeeenminimaleprijshanteert.Alskleineondernemermoet jeookwel,wantdeinkoopprijsisnaarverhoudinghoogalsjemaarweinigproductenafneemt.Alsjijkijkt naardeinkoopprijsenjekosten,welkeprijsstrategiegebruikjedan?

b. Naarwelkefactorenishetvoordezeondernemernogmeerbelangrijkomtekijken,alsvooraldeluxebelangrijk is?

CONCEPT

c. Deondernemerbesluitomvooralnaardeconcurrentietekijken.Dooreenprijsstellingtegebruikendienet ietshogerisdandeprijzenvandegroteketenswilzijdenadrukleggenopluxe.

Kiesdejuistewoorden.

Deondernemervolgthierdestrategievan vraaggeoriënteerdeprijs / premiumpricing.Ditiseenvormvan passief / actief prijsbeleid.

d. Deondernemerheeftuitgerekenddatzijvooreentuinseteenprijsvan€1.210,89inclusiefbtwmoetenrekenen. Bijeenvandegroteketensindebuurtkostdetuinset € 1.195. Geefeenvoorbeeldvaneenpsychologischeprijsdievoordezeondernemerpassendis.

e. Deondernemerwilconsumentenindekledinghoekvooraltotimpulsaankopenverleiden.Ineenmarketingboek heeftzegelezendatdiscountersvaakgeelenblauwgebruikenenprijzengrootnoterenduszijdenkterover omdekledinghoekopdiemaniervormtegeven. Isdateengoedestrategievoorditbedrijf?Legjeantwoorduit.

f. Opwelkemanierkandezeondernemerbeterproberendeklantentotaankopenteverleiden?

BEROEPSONDERWIJS

g. Welkerolkanpersoneelbijdezewinkelspelenbijhetstimulerentotimpulsaankopen?

Opdracht5 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘MarketingmixPrijs’

CONCEPT

a. Schrijfdrieinzichtenopditjehebtopgedaanoverhetonderwerpprijs.

b. Alsjegaatwinkelen,welkemarketinginstrumentenvallenjenuopdiejevoorheennietzag?

c. Noemeenaandachtspuntwaarjenogaangaatwerken.Hoegajeditdoen?

BEROEPSONDERWIJS

COPYRIGHTBOOM

CONCEPT

6.4Begrippen

Betalingsconditie

Afspraaktussendekoperenverkoperoverwaar,wanneer,opwelkewijzeenmetwelkbetaalmiddeldebetaling gaatplaatsvinden.

Concurrentiegeoriënteerdeprijsstrategie

Prijsstrategiewaarbijdeondernemerdeverkoopprijsvaststeltaandehandvandeprijzendiedeconcurrentie vraagt.

Kostengeoriënteerdeprijsstrategie

Prijsstrategiewaarbijdeondernemerdeverkoopprijsberekentaandehandvandeinkoopprijspluseenbedrag ofpercentagevoorbedrijfskostenenwinst.

Prijsstrategie

Aanpakdiejekiestvoorhetvaststellenvandeverkoopprijs.

Vraaggeoriënteerdeprijsstrategie

Prijsvastgesteldopbasisvandeprijsdieafnemerswillenbetalen.

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

HOOFDSTUK7 MARKETINGMIX-PERSONEEL

Methetmarketingsinstrumentpersoneelkunjeveelaanjeimagodoen.Denkhierbijaandeuitstralingenhet gedragvanhetpersoneel,deskundigheidenhetniveauvanservicedatjeverleent.Samenmethetinstrument prijsisdithetmeestflexibelemarketingsinstrument.Omhetmarketingsinstrumentpersoneelgoedintezetten ispersoneelsmanagementnodig,zoalshetwervenvanvoldoendeengoedpersoneel.

Daarnaastishetbelangrijkdatjepersoneelopeengoedemanierkuntinzetten.Daarvoorhebjekennisvan leidinggevennodig.Indithoofdstukwordtdusookingegaanoppersoneelsmanagementenvormenvan leiderschap,naastdemanierwaaropjepersoneelinjemarketingkuntinzetten.

Leerdoelen

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

• Jeweethoejehetmarketinginstrumentpersoneelkuntinzettenbinnendemarketingmix.

• Jeweetwelkewerkzaamhedenhorenbijpersoneelsmanagement.

• Jehebtkennisvanverschillendeleiderschapsstijlenen-theorieën.

• Jekuntuitleggenhoejedepersoneelsbehoeftevaststeltenhoejepersoneelkuntwerven.

• Jekuntdeverschillendestappenbijverzuimbeleidbeschrijven.

• Jekuntverschillendeoorzakenvanpersoneelsverloopendeproceduresbijontslagbenoemen.

Opdracht1 Openingsopdrachtbijdithoofdstuk

Bekijkhetfilmpje.

a. Eenondernemermetpersoneelheefteenfantastischteamnodigomgoedtekunnenondernemen.Watversta jijondereenfantastischteam?

b. Waaromzijngoedeengemotiveerdemedewerkersbelangrijkvoordemarketingvanjeonderneming?

c. Watkunjijalsondernemerdoenomervoortezorgendatjeeenfantastischteamvoorjeondernemingbehoudt?

7.1Marketingmixenpersoneel

Demeesteondernemersstartenzonderpersoneel.Indatgevalbenjezelfhetbelangrijkstevisitekaartjevanje bedrijf.Alsjebedrijfgroeitkunnendewerkzaamhedenjouookbovenhethoofdgroeien.Jekuntdangebruikmaken vaneenvirtueleassistent,datiseensecretaressedieopafstandwerktendiebijvoorbeeldjetelefoonopneemt alsjijnietbereikbaarbent.Maarhetkanookzijndatjeeenpaarmensenindienstgaatnemen.Hoedragenjouw personeelsledenbijaaneengoedeuitstralingvanjebedrijf?

Bijpersoneelgaathetom:

• Kennis:watwetenze?Bijvoorbeeldoverhetproduct?

• Vaardigheden:watkunnenze?Bijvoorbeeldproductenontwerpen,detelefoonopnemen,klantentewoord staan,verkopen,jewebsiteontwerpenenbijhouden.

• Houdingofgedrag:hoegedragenzezich?Hoebenaderenzedeklanten?Vriendelijkennetjes?

• Uiterlijk:Hoepresenteertjepersoneelzich?Eenklantheeftheelsneleenbepaaldbeeldvandeverkoper.Deze zakenspreekjemetelkaarafenlegjeeventueelvastinhuisregels.

CONCEPT

BEROEPSONDERWIJS

Suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.Personeel.Bijvoorbeeldshutterstock2161493473 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/happy-workman-carrying-furniture-moving-company-2161493473

Vriendelijkenbehulpzaampersoneeliseenvisitekaartjevoorje onderneming.

Verwachtingenvandeklant

Hetmarketinginstrumentpersoneeldraaitomhetinzettenvanpersoneelopdejuistemanier,zodathetde verkoopbevordert.Hetisdusbelangrijkomtewetenwatjeklantverwacht,zodatjepersoneelaandieverwachting kanvoldoen.Hetgaathierbijom customersatisfaction.Ditisdematewaarineenproductvoldoetaande verwachtingenvandeklant.Eenondernemingmetdumpprijzenenweinigservicekantochhoogscorenophet puntcustomersatisfaction,omdathetaandeverwachtingenvandeklantenvoldoet.

Erzijnveeldigitalemogelijkhedenomdeklantgoedteinformerenenkeuzemogelijkhedentebieden.Alsje daarnaastoprechtvriendelijkpersoneelhebtdatempathietoont(zichindeklantkanverplaatsen)enbehulpzaam is,kunjeechtietstoevoegenaanhetverkoopprocesendaarmeeeenmeerwaardecreëren.

Zelfrondkijken

EenklantdiebijActionbinnenkomt,zalvooralzelfwillenrondkijkeneneenkeuzemaken.Dezeklantzalschrikken alserineenseenmedewerkernaasthemstaatdiehemuitgebreidgaatinformerenoveralleschrijfwarendiein deschappenliggen.Ditintegenstellingtoteenklantdiebijeenspeciaalzaakvoorkantoorartikelenbinnenloopt. Dezeklantzalheteerderopprijsstellenalshetpersoneelvriendelijkvraagtofzehemergensmeevandienstkan zijn.

Geschiktpersoneel

Hetpersoneeldatrechtstreekscontactheeftmetdeklantmoetpassenbinnendeondernemingsmissieengenoeg kennisenervaringhebbenomdejuisteserviceteverlenen.Zijvormtnamelijkhetvisitekaartjevanjeonderneming. Indewerving,selectieentrainingvanpersoneelishetdaarombelangrijkomaandachttebestedenaanhetvinden vangeschiktemensen.Datzijnmensenmetdejuistekennisenvaardigheden.Denkhierbijaanopleidingen werkervaring,maarookpersoneeldatpastbinnende bedrijfscultuur.Alsondernemergajedusopzoeknaar mensendienormenenwaardenhebbendieovereenkomenmetwaterindemissieisbeschreven.Voordatje medewerkerswerft,moetjedusgoednadenkenoverdekennisenvaardighedenendepersoonlijkeinstelling diemedewerkersnodighebben.

Personeeldatalindienstis,moetgoedwordenaangestuurd.Weesduidelijkoverdehoudingdiejeverwachtvan demedewerkersbinnenjeonderneming.Dezehoudingbepaalthetgevoeldatklantenkrijgenoverdeonderneming.

Geennummer

WanneerjeinderijstaatbijStarbucksvraagteenpersoneelslid altijdvriendelijkomjenaam.Zeschrijvenjenaammetwatervaste stiftopdekartonnenbeker,zodatzebijhetbereidenvanmeerdere koffieswetenvoorwiewelkebestellingis.Alsdebestellingklaar is,roepenzejenaamom.Ditvoorkomtfoutenenlijktvooralerg praktisch,maarhierisgoedovernagedacht.Doorjenaamomte roepen,krijgjealsklanthetgevoelgeen ‘nummer’ tezijn.En doordatjenaamopdebekerstaatgeschreven,krijgjeookhet gevoeldatdekoffiespeciaalvoorjouisgemaakt.Hetpersoneel ishieringetraind. Persoonlijkeverkoopendemarketingmix

CONCEPT

Shutterstockhttps://www.shutterstock.com/nl/image-photo/bratislava-slovakia-18-2020-coffee-paper-1736899586

Persoonlijkeverkoopkenmerktzichdoorhetdirectecontacttussendeverkoperendeklant,metalsdoelde klantovertehalentoteenaankoop.DaaromwordtpersoonlijkeverkoopvaakbehandeldbijdePvanpromotie. Persoonlijkeverkoopisookeenbelangrijkonderdeelbijdeinzetvanpersoneel.Tijdenseenverkoopgesprekricht deverkoperzichhelemaalopdeindividueleklant.Deverkoperleeftzichinindiensvragenenwensen,geeft

adviezenenbegeleidtdeklantbijdeaankoopvaneenproduct.Daarnaastispersoonlijkeverkoopeenheel geschiktmiddelomeenrelatiemetdeklantopdebouwen.Jekuntvertrouwenwekkenenduidelijkmakenwat jevoordeklantnuenopdelangeretermijnkuntbetekenen.

Onderdelenvanpersoonlijkeverkoopzijn:

• verkoop-enadviesgesprek

• demonstraties

• afhandelingvandeverkoop(afrekenen,inpakken,naardeautobrengen,thuisbezorgen)

• servicenadeverkoop(reparatie,garantie,bruikleenapparaatbijkapotapparaat,bijb2bnabellenbijgrote aankopenofallesnaartevredenheidisverlopen).

BEROEPSONDERWIJS

Suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.ProductdemonstratiebijvoorbeeldShutterstock 2472710525

https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/grayhaired-caucasian-woman-sitting-behind-wheel-2472710525 Productdemonstratie.

Beroepshouding

Ompersoonlijkeverkoopgoedintezetten,ishetvanbelangdatjedeskundigeverkoopmedewerkersinzet,met dejuiste beroepshouding.Datbetekentdateenverkoperzichgedraagtzoalsdeklantverwachtenzoalsde leidinggevendeheeftaangegevendatpastbinnendestijlvanhetbedrijf.Voorpersoonlijkeverkoopishetin eersteinstantievanbelangdatdemedewerkervriendelijkis.Daarnaastishetvanbelangdathijaandachtig luistertnaardeklanteninteressetoont.Datisdebasisvooreenverkoop-en/ofadviesgesprek.Deverkoper schakeltdeeigenemotiesuitengaatinopdeemotiesvandeklant,waarbijhijprobeerteenprettigesfeerte creëren.Tijdenseengespreksteltdeverkoperopenvragen,zodathijinformatiekrijgtvandeklant.Tenslotte geefthijpassendadvies,gebaseerdopgedegenproductkennis.

CONCEPT

Personeelbijverkopenopafstand

Bijeenonlineonderneminglijkthetalsofergeenpersoneelaanwezigis.Maareenwebwinkelmoetbijvoorbeeld ookwordeningericht,artikelenmoetenverzondenwordenenhetisbelangrijkdatereenservicenummervoor klanteniswaarzeterechtkunnenmetvragen.

Personeelbijeenonlineonderneming

Voorbijvoorbeeldeenwebwinkelwordthetmarketinginstrumentpersoneelandersingezetdanineenfysieke winkelenbijeenondernemingdiealleenb2bwerktisditookweeranders.Deserviceindewebwinkelismaar eenkleinelement,denkbijvoorbeeldaaneenklantdieviaeenchatvragenstelt,eenmailstuurtofbelt.Deze

vragenmoetennatuurlijkwelgoedbeantwoordworden.Hetishandigdatklantendirectvragenkunnenstellen viaeenchat.Hierbijkaneenrobotvaakveelvragenaloplossen,maaralsdeklantvindtdatzijnvraagonvoldoende beantwoordis,ishetbelangrijkdathiergoedpersoneelvoorbeschikbaaris.Personeeldatdeklantkundig, behulpzaamenvriendelijk,infoutloosNederlandstewoordstaat.

Personeelnadekoop

Bijeenwebwinkelkomtveelpersoneelpasinactiealshetproductalgekochtis.Hetjuistenoptijdverzenden vandegekochteartikelenisbelangrijkvooreenwebwinkel.Delogistiekeprocessenmoetendaaromgoedgeregeld wordenevenalsdeICTendeservicenadeverkoop.Hiermoetengoedgeschooldemensenwerkendieookpassen bijdemissievandeonderneming.Verschillendesuccesvollewebwinkelspresenterenzichopdezemanieraan deklant.Coolblueishiereenmooivoorbeeldvan.

Coolblue

Allesvooreenglimlach.

WijzijnCoolblueenwijdoenallesvooreenglimlach.Alles?Jaalles.Nouja,bijnaallesdan.Hetlukteons nietomonzepakketjesdoorgetraindeeekhoorntjesopeenscooterlangstelatenbrengen.Maarverder doenweallesvoorje.

Jewiltjepakketjeübersnelbezorgdhebben?Jeffreypakthemhoogstpersoonlijkvoorjein.Jehebt superspecialistischadviesnodigoverdieenesmartphone?AndrejverteltjeerallesoveroponsYouTube-kanaal. Ofwiljegewooneenseenhalfuurlangouwehoerenoverdewerkingvaneenpeper-enzoutsteluitonzeshop? Sandravandeklantenservicezitvoorjeklaar.Enzestuurtjemisschiennogweleenleukkaartjenaook.Waarom? Omdatjedaareenglimlachvankrijgt.Daarom.Jouwglimlach.DaarwerkenwijmethonderdenCoolblue’ers elkedagkeihardvoor.Dusdaaromzettenwehetnaastonslogo.Zodatjijweetwatjekuntverwachten,enwij nooitvergetenwaaromwehetdoen.

Coolblue.nl.

Opdracht2 Marketingmixenpersoneel

a. Hoeheetdematewaarineenartikelofdienstvoldoetaandeverwachtingenvandeklant?

b. Noemviermogelijkeonderdelenvaneenpersoonlijkverkoopgesprek.

Leeshetblogopdewebsitevankooplust.com.

c. Welkprobleemdoetzichvolgenshetartikelvaakvoorbijpersoonlijkeverkoop?

d. Watmoetenverkopersvolgensditartikelvankooplustmeerdoentijdenspersoonlijkeverkoop?

e. Neemeenverkoopgesprekdatjijhebtgevoerdingedachten.Hoeveelvragensteljijgemiddeld?

f. Wordthetvolgendepersoneelingezetvoor,tijdensofnadeaankoop?

Personeel nadeaankoop

Momentvaninzet

Helpdeskmedewerkervragen tijdensdeaankoop

ICT'ervooronderhoudaandewebwinkel voordeaankoop

BEROEPSONDERWIJS

Logistiekmedewerker voor-tijdensennadeaankoop

Productfotograaf

7.2Service

Hetverlenenvanserviceiseenbelangrijkonderdeelvanhetpersoneelsbeleidbinnendemarketingmix.

Serviceverlenen

Alsklantenzichprettigvoelenendeservicewaarderen,zalditvoorheneenbelangrijkeredenzijnomnaarjouw ondernemingterugtekomen.Serviceverleningofhospitalitywordteensteedsbelangrijkerinstrumentomjete onderscheidenopdemarkt.Daaromishetbelangrijkompersoneelhiergoedoptetrainen.Servicekunjeop driemomentenbieden:

CONCEPT

Servicevoordeverkoop

Deservicevoordeverkoopiseropgerichtombijklanteninteressevoorjouwondernemingoptewekken.Hier speeltpromotieeengroterol.Maarookpersoneelkanhiereenrolinspelen.Somsstaanpersoneelsledenvan bijvoorbeeldeenwinkelofhorecabedrijfbijdedeurommensentebegroetenofommensenaantesprekendie langskomen.Ookindirectkanhetpersoneelzorgenvooreenpositiefimagovanjeonderneming.Denkmaareens aanverjaardagenwaaropoverhetwerkwordtgesprokendoorjepersoneel.Alsjouwpersoneelpositiefoverje ondernemingspreekt,kandituiteindelijkmensennaarjeondernemingtrekken.Onlinekanjepersoneelook invloeduitoefenen.Bijvoorbeelddoorhetdelenvanpositieveberichtenoverjeondernemingopsocialmediaof doorpositiefoverhetwerkbijjouwondernemingteschrijven.

Servicetijdensdeverkoop

Alsjemetde(mogelijke)klantincontactbent,laatjealsmedewerkermerkendatjedeklanthebtgezienendat dezewelkomis.Ditkunjedoendoormiddelvangroeten.Dewijzewaaropditgebeurt,isvaakeenonderdeelvan debedrijfscultuur.Debedrijfscultuurontstaatdoorwaarden,normenenrituelendiebinnenhetbedrijfgebruikelijk zijn.Ditkanopbasisvanafsprakendievastliggen.Maareenbedrijfscultuurontstaatookvaakspontaanwaar mensensamenwerken.Depersoonlijkewaardenennormenvanjepersoneelsamenvormenuiteindelijkeendeel vandebedrijfscultuur.

Jewiltervoorzorgendatdeklantzichprettigvoelt.Datkunjedoendoorvragentestellenendeklanttehelpen meteendeskundigadvies.Maarookhetaanbiedenvaneenkopjekoffie,hetdemonstrerenvaneenartikelof eenartikelopzichtmeegevenzijnvormenvanservicetijdensdeverkoop.Bijeenwebwinkelbiedjeservicetijdens deverkoopdoorfoto’senfilmpjesteplaatsenwaarindeartikelengedemonstreerdworden.Maarookde mogelijkheidtothetvergelijkenvanartikeleniseenvormvanservicedieveelwordtverleend.

Servicenadeverkoop

Alsdeklanteenartikelgekochtheeft,ishetbelangrijkdathijmeteengoedgevoeldeondernemingverlaat,zodat hijlaternogeensterugkomt.Servicenadeverkoopverleenjeomklantentebinden.Jekunthierbijdenkenaan hetinpakkenvandegekochteartikelenofhethelpenbijhetinstallerenofreparerenvanartikelen.Ookkunje artikelennaardeautobrengenoflatenthuisbezorgen.Klantenvindenhetvaakbelangrijkdatzeartikelenkunnen ruilenofteruggeven.Ditkaneenonderdeelzijnvanhetgarantiebeleid.Deafsprakenovergarantiesenruilen liggenvaakvastinhet servicebeleid

Steedsmeerondernemerssprekenbijservicenade verkoopovercustomerservice(serviceverlening).Deze servicegaatvaakveelverderdandemogelijkheidom eenartikelintelatenpakkenofteruilen.Naeentijdje wordterbijvoorbeeldgeïnformeerdofjenogtevreden bentmetjeaankoopofjeontvangtextraondersteuning ofservice.Meteengoedservicebeleidkunjeklanten aanjebinden.Datnoemjeklantenbinding.

CONCEPT

suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.Customerservicebijvoorbeeld Shutterstock2315198359 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/young-african-woman-call-center-agent-2315198359 Klantenbellenomtevragennaardetevredenheidiseen vormvancustomerservice.

Opdracht3 Service

a. Opwelkemomentenkaneenondernemerserviceverlenen?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

b. Leguitwaaromjepersoneelookbuitenwerktijdhetvisitekaartjevanjeondernemingis.

c. Watwordtbedoeldmetbedrijfscultuur?

7.3Personeelsmanagement

Omhetmarketingsinstrumentpersoneelgoedintekunnenzetteniseraandachtnodigvoorderolvande medewerkers.Ofditnoudurespecialistenofonbetaaldevrijwilligerszijn,uitelkemedewerkerprobeerjehet bestetehalen.Daarplukkenbeidepartijendevruchtenvan.

CONCEPT

Medewerkerszijndebelangrijkstesuccesfactorvooreenorganisatie.

Hrmenpersoneelsmanagement

Eriseenkleinonderscheidtemakentussenpersoneelsbeleidenpersoneelsmanagement:personeelsmanagement kunjezienalshetuitvoerenvanhet personeelsbeleid. Personeelsbeleidbestaatuitalleafsprakenenregelsoverdeinzetvanpersoneelineenorganisatie.Datbetekent indeeersteplaatsvoldoenaanallewet-enregelgeving.Jepastdejuisteafsprakenvooreenarbeidsovereenkomst toeenjezorgtvooreenveiligengezondwerkklimaat.Daarmeevoldoejeaanallearbo-eisen.

Daarnaastgaatpersoneelsbeleidover:

• wervingenselectievanmedewerkers

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

• begeleidenenontwikkelenvanmedewerkers

• begeleidenvanverzuimdoorziekteofandereomstandigheden

• beëindigingvaneendienstverband.

VeelbedrijvengebruikeninplaatsvanpersoneelsmanagementdeEngelseterm humanresourcesmanagement (hrm).Ditisdemanierwaaropleidinggevendenomgaanmethunpersoneelenuitvoeringgevenaandeafspraken enregelsoverpersoneel.Hetbegriphrmbenadruktdatmedewerkersdebelangrijkste ‘bron’ zijnvoorhetsucces vaneenorganisatie.

Hetonderscheidtussenpersoneelsbeleid,personeelsmanagementenhumanresourcesmanagementwordtin depraktijklangnietaltijdgemaakt.

Personeelscyclus

Personeelsmanagementisgeenprocesdatjeéénkeeruitvoertenafrondt.Hetiseencyclus:eenprocesdatzich steedsherhaalt.Jezietde personeelscyclus of hr-cyclus indeafbeelding.Deverschillendeonderdelenvande cyclushangenmetelkaarsamen.Alsondernemerbegeleidjedemedewerkersindezecyclus.

Instroom

CONCEPT

Depersoneelscyclusbegintmetdeinstroomvannieuwpersoneel.Alsjeeennieuwemedewerkernodighebt, beginjemethetwervenvangeschiktekandidaten.Vervolgensselecteerjenaeenaantalgesprekkendegeschiktste kandidaat.Dienieuwemedewerkerintroduceerjeindeorganisatie.

Doorstroom

Eenmaalaangenomen,voerthetpersoneeltakenuit(presteren).Hieroverhebjegesprekkenmetdemedewerker. Jebespreektwelketakendemedewerkermoetuitvoerenenwanneer.Ookgeefjeaanhoemedewerkersdetaken moetenuitvoeren,alsdatnodigis.Daarnaastbeoordeeljedeprestatiesvandemedewerkers.Ditdoejein functioneringsgesprekkenenbeoordelingsgesprekken.Iemanddiegoedpresteert,kanwellichtnaareenandere functiedoorstromen.Ditbespreekjeineenloopbaangesprek.

Belonen,opleidenenontwikkelen

Jezorgtdatiemandeenpassendebeloningkrijgtvoorzijnfunctie.Voorextragoedeprestatieszijnerextra beloningen,zoalseenbonus.Ookhetvolgenvaneencursusofopleidingkandoordemedewerkerervarenworden alseenbeloning.Daarnaastbenjeervoorverantwoordelijkdatjemedewerkersdejuistekennisenvaardigheden hebbenenhoudenomhunwerktekunnenuitvoeren.

Uitstroom

Erissprakevanuitstroomalseenmedewerkerontslagneemtofkrijgt.Eenmedewerkerkandooreenbaanelders, pensioenoflangdurigeziekteuitstromen.Zijndeprestatiesnietgoed,danmoetdemedewerkeropinitiatiefvan hetbedrijfuitstromen.

Functioneringsgesprek.

BEROEPSONDERWIJS

Deondernemerenpersoneelsmanagement

Alsondernemermetpersoneelbenjeverantwoordelijkvoorhetpersoneelsmanagement.Jezetjemedewerkers inomdeorganisatiedoelstellingentebehalenenvolgthierbijderegelsenproceduresuithetpersoneelsbeleid. Hetisjouwtaakomtezorgendatjemetjeteamdedoelstellingenvoorjouwteamofvestigingbehaalt.Jegebruikt daarvoordepersoneelscyclus.

Watiscompetentiemanagement?

CONCEPT

Competenties zijndekwaliteitenwaareenmedewerkerovermoetbeschikkenomzijnwerkgoedtekunnen doen.Natuurlijkgaathetomkennisenvaardighedendiehijopdeeddooropleidingenervaring.Maarhetgaat omméér.Vanbelangzijnookgedrag,persoonlijkheidenmotivatie,diezorgenvoordejuisteberoepshouding. Eenvoorbeeld:Iemandmetkennisvanschoenenhoeftnietperseeengoedeschoenenverkopertezijn.Alshij zijnwerkgoeddoet,moethijbijvoorbeeldookbeschikkenoverdecompetentiesovertuigingskracht,klantgericht, sociaalvaardig,representatief.

Waaromcompetentiemanagement?

Veelbedrijvendoenaancompetentiemanagement.Waarom?Hetheeftalsvoordeeldatjedekennis,vaardigheden enberoepshoudingvandemedewerkerskuntafstemmenopjebedrijfsdoelstellingen.Alsjeduidelijkvoorogen hebtwelkecompetentiesjouwbedrijfnodigheeft,kunjedaarbijhetaannemenvanpersoneelopinspelen.Om diezelfderedenkunjemedewerkersweldoordachtlatendoorstromen.

Competentiemanagementzorgtvoorde‘linkingpin’tussendeverschillendepersoneelsinstrumenten.Jecreëert immerseengemeenschappelijketaalbinnenjeorganisatiewaarmeejemensenkuntaanspreken.Enwaarmee jehuninzetenprestatiesvoorafkuntbenoemenenlaterkuntbeoordelen.Zowelinhetsollicitatiegesprek,het functioneringsgesprek,hetbeoordelingsgesprekalshetloopbaangesprekdraaithetsteedsweeromcompetenties. Ookvoorjemedewerkersisdatprettig.Doorhunkwaliteitenconcreettebenoemen,wetenzewaaropzezich kunnenverbeteren.

(...)

MKBServicedesk

Alsondernemerzorgjevooreenwerkomgevingwaarinjemedewerkersoptimaalmetelkaarkunnensamenwerken. Jezorgtvooreenjuistepersoneelsplanningenbezettingvandeafdeling.Jepasthierbijrelevantewettenen regelgevingvandeoverheidtoe,zoalsdeArbeidsomstandighedenwetendeArbeidstijdenwet.Jeregistreerteen aantalzakendiemetjepersoneeltemakenhebben,zoalsdeprofessioneleontwikkelingofhetziekteverzuim vanjemedewerkers.

Ondersteuningdooreenstafafdelingpersoneelszaken

Eenondernemerdieenkelemensenindienstheeft,voerthetmeestepersoneelsmanagementzelfstandiguit.Als eenonderneminggroeitkunjemensenindienstnemenvoorhetpersoneelsmanagementofzelfeenafdeling personeelszakenintroduceren.Eenafdelingpersoneelszakenkanbijvoorbeeld:

• standaardformulierenmakenwaarmeedefunctioneringsgesprekkenmetjemedewerkersvoorbereidworden

• eenpersoneelsmedewerkerlatendeelnemenaansollicitatiegesprekken

BEROEPSONDERWIJS

• deregistratievanziekmeldingencentraalregelenvoordeheleorganisatie

• depersoneelsdossiersbewarenenbeheren.

Inspraakvanmedewerkers

Medewerkershebbenvaakveelkennisenvaardighedendiejealsondernemerkuntbenutten.Datiseenreden omnaarzeteluisteren.Naasthetwerkoverlegenanderevergaderingenmetmedewerkers,zijnerookwettelijke regelingenvoordeinspraakvanmedewerkers.

• Voorbedrijvenmettientotvijftigwerknemersiseen personeelsvertegenwoordiging(pvt) vanminimaaldrie medewerkersnodigoftweekeerperjaareenvergaderingmethethelepersoneel,de personeelsvergadering

• Voorbedrijvenmetmeerdanvijftigwerknemersiseen ondernemingsraad(or) verplicht.Ditiseendoor werknemersgekozenvertegenwoordigingvandrietotvijfentwintigwerknemersdieregelmatigoverleggen metdedirectie.

CONCEPT

Depersoneelsvertegenwoordigingendeondernemingsraadhebbenhetrechtomadviestegeven.Voorsommige onderwerpenmoetdeondernemerinstemmingkrijgenvandepvtofor.Ookmoethetpersoneelviadepvtofor opdehoogtegehoudenwordenvanbelangrijkeontwikkelingeninhetbedrijf.

Deinspraakvanmedewerkersiservooralomdebelangenvanhetpersoneeltebehartigen.Medewerkersdiehet personeelvertegenwoordigenmoetenvrijuitkunnenspreken:zehebbendaaromietsmeerrechtendanandere medewerkers,zodatzeeengoedevertegenwoordigerkunnenzijnenovermogelijkebeslissingeneerstmetde directiekunnenoverleggen.

Alsondernemerishetvanbelangdatjeopdehoogtebentvandeonderwerpendiebesprokenwordenindeze overleggenendaarzomogelijkrekeningmeehoudt.

Algemeneverordeninggegevensbescherming(AVG)

Alsondernemerverzameljeverschillendegegevensvanhetpersoneel.Jehebtdezegegevensnodigvoorde Belastingdienst,desalarisadministratie,verzekeraarsenpensioenfondsen.Jebewaartdezegegevensineen personeelsdossier.Inditdossierstaanpersoonlijkegegevens.Jemoetrekeninghoudenmetdeprivacyvan medewerkersendaaromzijnertweewettenwaarinvoorwaardenstaanwaaraanhetpersoneelsdossiermoet voldoen.

Diewettenzijn:

• deAlgemeneverordeninggegevensbescherming(AVG)

• deUitvoeringswetAlgemeneverordeninggegevensbescherming(UAVG).

Voorwaardenvoorwerkgeversdiepersoneelsdossiersaanleggenende medewerkersdieermeewerkenzijnonderandere:

• Degegevensmoetenjuistennauwkeurigwordenbijgehouden.

• Hetdossiermagnietmeergegevensbevattendanvoordeuitvoeringvan dearbeidsovereenkomstnodigis.

• Werknemersmoetengeïnformeerdwordenoverdegegevensdieworden verzameldenvastgelegd.Datisdebelangrijksteredendatwerknemers eenhandtekeningzettenopbijvoorbeeldeenvoortgangsverslag.

• Depersoneelsdossiersmoetengoedbeveiligdzijnenermoetgeregeld zijndatzeniet ‘perongeluk’ kwijtrakenofbijonbevoegdepersonen terechtkomen.Meestalhebbendaaromslechtsenkelemedewerkerstoegangtotdepersoneelsdossiersoftot eendeelvanhetdossier.

• Werknemersmogendegegevensdieinhunpersoneelsdossierstaaninzienenindiennodiglatenherzienof verwijderenalszenietthuishoreninhetdossier.

BEROEPSONDERWIJS

• Hetpersoneelsdossiermagnietlangerdannodigbewaardworden.

Bewaartermijn

Voorpersoneelsdossiersgeldteen bewaartermijn.Degegevensmogennietlangerdannoodzakelijkbewaard worden.Binneneendossiermogensommigedocumentenlangerbewaardwordendanandere:vooradministratieve gegevens,zoalsdebelastingen,isdebewaartermijnzevenjaar.

Uiterlijktweejaarnaontslag,moetendegegevens(zoalsgespreksverslagen)uithetpersoneelsdossierworden verwijderd.Alsdiegespreksverslageneerderuithetdossierkunnen,bijvoorbeeldomdatiemandinmiddelseen anderefunctiebinnenhetbedrijfheeft,danverwijderjediegespreksverslagen.Wanthetisnietdebedoelingdat jeeenmedewerkerdieinmiddelsmanageris,jarenlaternogconfronteertmet-positieveofnegatievegespreksverslagenoverzijnperiodealsstagiair.

CONCEPT

Personeelsdossierswordenvaakdigitaalenoppapierbijgehouden.

Hetisbelangrijkombinnendeorganisatievastteleggenwieerbevoegdisomeenpersoneelsdossierintezien oftebewerken.Ineenkleineonderneminghoudtdeondernemerhetpersoneelsdossierbij.Hebjeeengroter bedrijf,danmageen ‘bewerker’ hetdossierbijwerken.Vaakisditeenmedewerkervandepersoneels-of loonadministratieofdemanager.

Managementdevelopment

Alsondernemerbenjeverantwoordelijkvoorjemedewerkers.Iedereenbinnendeondernemingmoetgezond, gemotiveerdeninzetbaarzijnenblijven,zodatdecontinuïteitvanjeonderneminggewaarborgdwordt.Het procesbinnenorganisatiesdatgerichtisopdecontinuïteitenkwaliteitvanhetmanagement,noemje managementdevelopment.Hierbijgaathetommaatregelenenactiviteitendiezijngerichtophetwerven, selecteren,aanstellen,begeleiden,overplaatsen,opleidenenontwikkelenvan(toekomstige)managers.

Managementdevelopmentwordtvooralingroteorganisatiestoegepast,methonderdenofduizendenmedewerkers. Maarookkleinerebedrijvenkunnenophunmanieraanmanagementdevelopmentdoen.Bijvoorbeelddoor medewerkersgedurendeeenaantaljarenvoortebereidenopeenmanagementfunctie.Hetvoordeelvan managementdevelopmentisdatdeorganisatieopelkmomentkanbeschikkenovergoedopgeleidleidinggevend personeel.Ookismanagementdevelopmentvaakeenmanierommedewerkerstebehoudenvoordeorganisatie. Deorganisatiehooptmetmanagementdevelopmentdedoorstroomtebevorderenendeuitstroomvanambitieuze medewerkerstegentegaan.

Opdracht4 Personeelsbeleid

a. Watiseencorrecteomschrijvingvanpersoneelsbeleid?Kieshetjuisteantwoord.

Alleafsprakenenregelsdiegaanoverdeinzetvanpersoneelineenorganisatie.

Debehoefteaanpersoneelineenbepaaldeperiodeafstemmenopdebeschikbaarheidvanpersoneel. Hetsysteemdatzorgtvoordejuistearbeidsomstandighedenomveiligengezondtekunnenwerken. Zorgendatmensengoedopgeleidzijnofwordenvoordefunctiediezenuofindetoekomstuitvoeren.

b. Benoemvieronderwerpendietemakenhebbenmetpersoneelsbeleid.

CONCEPT

c. Kieshetjuistewoord.

‘Personeelsbeleidbetekentindeeersteplaatsdatdeorganisatiemoetvoldoenaanallewet-enregelgeving enmoetzorgenvooreenveiligengezondwerkklimaat.’

Ditiseen minimale / maximale eisvoorhetuitvoerenvanpersoneelsbeleid.

Opdracht5 Inspraak

a. Koppeldeinspraakvanmedewerkersaanhetaantalmedewerkers.

Aantalmedewerkers

Minderdantienmedewerkers

Tientotvijftigmedewerkers

Meerdanvijftigmedewerkers

Inspraak

personeelsvertegenwoordigingof personeelsvergadering

geenwettelijkeinspraak

ondernemingsraad

b. Hoeveelmedewerkershebjeminimaalnodigomzittingtenemenineenpersoneelsvertegenwoordigingof ondernemingsraad?Kieshetjuisteantwoord. twee drie vijf tien

Opdracht6 Personeelsmanagement

a. Zetdebegrippenopdejuisteplekinofonderdehr-cyclus.

uitstroom

personeelsgesprekken wervingenselectie prestatie instroom ontwikkeling ontslag doorstroom

b. WatisdeNederlandsetermvoorhumanresourcesmanagement?

c. Waaromispersoneelsmanagementbelangrijk?Geefdedriejuisteantwoordenaan.

Demedewerkerslevereneenbelangrijkebijdrageaanhetbehalenvandedoelstellingenvandeorganisatie.

Eenorganisatiekangroeiendoorgoedpersoneelsmanagement.

Leidinggevendenhebbengeentijdvoorpersoneelsmanagementenhebbenterondersteuningeen stafafdelingPersoneelszaken.

Personeelsmanagementisbelangrijkvoorhetimagovandeorganisatie.

Personeelbrengtkostenmetzichmee,diejezolaagmogelijkmoethouden.

d. LeguitwatdeAVGisenwaaromditbelangrijkisvooreenmanager.

CONCEPT

e. Hoelangmagjeverslagenvanfunctioneringsgesprekkenmeteenmedewerkerbewaren?Legjeantwoorduit.

f. Watismanagementdevelopment?

7.4Leiderschapsstijlen

Alsondernemermetpersoneelgeefjeleidingaanhetpersoneel.Alsleiderneemjebesluiten,controleeren organiseerjeencoördineerendelegeerje.Datkunjeopallerleiverschillendemanierendoen.Jekuntdaarvoor leiderschapsstijlengebruiken.Vaakmaakjegebruikvaneenbepaaldeleiderschapsstijl,omdatdiemaniervan leidinggevenbijjoualspersoonpast.Maarjekuntookvoorelkesituatieeenanderemaniervanleidinggeven gebruiken.Jekeuzevooreenleiderschapsstijlhangtsamenmetdemedewerkerendetaakdiehijmoetuitvoeren.

Typenleidinggevenden

Jekuntdevolgendetypenleidinggevendenonderscheiden:

MediaFiler:

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=0fc4b10f44736048974a2b0b87406bcb&order=rank&column=9&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir49%2Fid-4ceb85f6-527c.png |svpaanpassenaanIG-stijlOH

Autoritairofdirectiefleider

Deleiderdiehetalleenvoorhetzeggenwilhebben,iseenautocratischleider. Autocratischleiderschap isvooral gerichtopdetakenennauwelijksopdemedewerkersdiedietakenmoetenuitvoeren.Medewerkershebben geeninspraak.Instresssituaties,bijvoorbeeldbijrampen,verkeersongelukkenenbrand,isdatwellichtdeideale leider,maarineenbedrijfssituatieleidtdezevormvanleiderschapvrijwelaltijdtotproblemen.Eenenkelekeer zoudezevormvanleiderschapnogkunnen,bijvoorbeeldbijmedewerkersdieweiniginitiatiefnemenenmoeilijk testurenzijn.Maaralsjedeautocratischestijlpermanentvolhoudt,leidtdatvrijwelaltijdtotstressenveel ziekteverzuimbijmedewerkers.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Erzijntweevormenvanautocratischleiderschap:autoritairendirectief.Bij autoritairleiderschap draaithetom hetafdwingenvangehoorzaamheid.Inhetleger,bijdepolitieendebrandweerheefteenleidinggevendeautoriteit opgrondvanrangenfunctie.Elkerangisondergeschiktaanzijnmeerdere.Dezevormvanleiderschapiseenvoudig uitvoerbaarengemakkelijkteherkennen: ‘Ikbendebaasenjijluistert.’ Eenautoritairleiderduldtgeen tegenspraak,iskoelenhard.

Jespreektover directiefleiderschap alsjenietalleenwiltbenadrukkendatdemanagerdebeslissingenneemt, maarookdathetuitvoerenvantakenvooropstaat.Dezemanagerisresultaatgericht.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Democratischleider

Een democratischleider iseigenlijkhettegenovergesteldevaneenautoritaireleider.Eendemocratischeleider voertuitwatindegroepwordtbesloten.Ofdeleidinggevendegoedfunctioneert,hangtgrotendeelsafvande betrokkenheidendemedewerkingvandegroepsleden.Dedemocratischleiderisformeeldeleidermetdedaarbij behorendetakenenbevoegdheden,maarhijlegtdebeslissingsbevoegdheidendebeslissingsverantwoordelijkheid bijdegroepneer.Dedemocratischeleiderkandegroepsledengoedmotiveren,laatvergaderingendoelgericht verlopenenzorgtdatdegroeptotovereenstemmingkomt.

MediaFiler:

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=d222c4b70e684ddcdf8294e8cfb0cd66&order=rank&column=9&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir49%2Fid-019b58f3-2653.png |graagIGaanpassennaarIG-stijlOH.

Consulterendleider

De consulterendleider zittusseneenautoritaireendemocratischeleiderin.Eenconsulterendeleiderlaatzich indebesluitvormingbeïnvloedendoorzijnmedewerkers,vraagthunomadvies,maarbehoudtdaarbijwelzijn eigenverantwoordelijkheidvoordebesluitvorming.Eenconsulterendleiderdelegeertbijvoorbeeldhetoverleg naarmedewerkers.Zijmoetenonderlingofmetanderenoverleggenendaaroverrapporterennaarde leidinggevende.Ditwerkttijdbesparendvoordeleidinggevendeendemedewerkerskomenzobetertothun recht.Detakendiedezeleiderdelegeert,moetenwelduidelijkomschrevenzijnendemedewerkersmoetenhet ookkunnenenwillen.

Laisser-faireleider

Deleiderdiegebruikmaaktvan laisser-faire heefteen‘laat-maar-waaienmentaliteit’.Hijgeeftnauwelijksleiding, maarhijgeeftookgeensteunaanzijnmedewerkers.Vaakgebeurthetdandateenofmeermedewerkershetheft inhandennemenwaardoorereeninformeelleiderschapontstaat.Bij informeelleiderschap accepterende medewerkersleidingvaniemand,omdatzebepaaldekennisenervaringwaarderenennietzozeeromdatiemand bovenhenstaat.

Coaching-on-the-jobleider

Een coaching-on-the-jobleider werktmeemetdemedewerker.Ditwordtookwelparticiperendleiderschap genoemd.Jezoudezeleiderkunnenvergelijkenmeteenmeewerkendvoorman.Hijdoethetzelfdewerkalszijn medewerkersenhijneemtdemeningenvanzijnmedewerkersmeeinzijnbesluitvorming.Hijisdaarbijaltijdop zoeknaarconsensus.

Alsleidinggevendezuljemeervanhetenedanhetanderetypeinjehebben.Hetbesteisomjeleiderschapsstijl aantepassenaandemedewerkerendesituatie.

Opdracht7 Basisleiderschapsstijlen

a. Welketweevormenvanautocratischleiderschapkunjeonderscheiden?

b. Inwelkesituatieiseenautocratischleiderdeidealeleider?

BEROEPSONDERWIJS

c. Welkeleidervraagtadviesaanzijnmedewerkers,maarbeslistuiteindelijkzelf? autoritairleider consulterendleider coachingon-the-jobleider democratischleider

CONCEPT

d. Welkeleiderschapsstijlgaatuitvanconsensus? autoritairleider consulterendleider coachingon-the-jobleider democratischleider

e. Bijwelkeleiderschapsstijllaatdemanagerbijnaallesoveraandemedewerkers? autoritairleider consulterendleider democratischleider laisser-faireleider

Opdracht8 Voor-ennadelen

Indetheoriestaanverschillendebasisleiderschapsstijlen.Bedenkvoordevolgendestijleneenpaarvoordelen eneenpaarnadelenenzetzeindetabelhierna.

Nadelen Voordelen Leiderschapsstijl

Directiefofautoritair

Democratisch

Consulterend

Laisser-faire

Coaching-on-the-job

Opdracht9 Watvoorleiderbenjij?

Doedeonlineleiderschapsstijltest

a. Watvoorsoortleiderschapsstijlhebjijvolgensdetest?

b. Watzijndebelangrijkstekenmerkenvandezestijlvanleidinggeven?

CONCEPT

c. Welkevalkuilenhorenbijdezestijlvanleidinggeven?

d. Welkeleiderschapsstijlzoalsdiebeschrevenisuithetboekpastnaarjouwideehetbestbijjouwstijlvan leidinggeven?Leguitwaarom.

7.5Leiderschapstheorieën

Demanierwaaropjeleidinggeeftinjewerk,isgebaseerdoptheorieën.Doordezetheorieëntebestuderen,begrijp jebeterhoejedoelenkuntbereiken.Enookwelkeleiderschapsstijljeinkuntzettenineensituatie.Erzijnveel verschillendetheorieënoverhetgevenvanleiding.Jebestudeertervier:

• HerseyenBlanchard

• McGregor

• BlakeenMouton

• transformationeelleiderschap.

HerseyenBlanchard

HerseyenBlanchardhebbeneentheorieontwikkeldwaarinvierstijlenvanleiderschapvoorkomen.

Belangrijkevragenbijdezetheoriezijn:

• Isdemedewerkerinstaateenbepaaldetaaktedoen(kunnen,bekwaamheid)?

• Isdemedewerkergemotiveerdomeenbepaaldetaaktedoen(willen,betrokkenheidofbereidheid)?

Situationeelleidinggeven

BEROEPSONDERWIJS

Omgoedleidingtegevenmoetjejestijlafstemmenopdemedewerker.Ditnoemje situationeelleidinggeven. Iemanddienetbegintinzijnvakstuurjeandersaandaneenvakspecialist.Geefjeeenvakspecialisteennieuwe taak,danzalhijookextrabegeleidingnodighebben.

Iemandbegeleidenkanbestaanuithetgevenvaninstructie,maarbegeleidingkanookbestaanuithetmotiveren vanjemedewerker.Hoeveelbegeleidingnodigis,hangtafvandeervaringvandemedewerker,maarookvande taakinhoud.

Taakvolwassenheid

Taakvolwassenheid wilzeggendatiemandbetrokkenisbijzijnwerkenbekwaamisinzijnvak.Iemanddienet begintmeteenbepaaldetaakheeftmisschienweldebereidheid,maarnognietdebekwaamheidvoordietaak. Eenvakspecialistisnatuurlijkheelbekwaamvoorzijntaak.Maaralshijhetzelfdewerkalheellangdoet,kande betrokkenheidafnemen.

CONCEPT

HerseyenBlanchardonderscheidenvierstijlenvanleiderschap:S1totenmetS4.De ‘S’ staatvoorsituatie.Deze vierstijlenkunjeuitzettenineenmatrix.Deassenvandematrixbestaanuitdematevansturingendematevan ondersteuning.

S3Ondersteunendleidinggeven

S2Coachendleidinggeven

Veelondersteuningenveelsturing Veelondersteuningenweinigsturing

Bijmedewerkersdie:

• welbekwaamzijn

• gebrekhebbenaanzelfvertrouwen.

Bijmedewerkersdie:

• deelsbekwaamzijn

• nietbetrokkenzijn.

S1Leidendleidinggeven

S4Delegerendleidinggeven Weinigondersteuningenveelsturing Weinigondersteuningenweinigsturing

Bijmedewerkersdie:

• welbekwaamzijn

• welbetrokkenzijn.

S1Leidendleidinggeven

Bijmedewerkersdie:

• weinigbekwaamzijn

• welbetrokkenzijn.

Deleidinggevendebepaaltdetaakenderolvandemedewerkerenziettoeopdeuitvoeringvanhetwerk.De communicatiekomtgrotendeelsvandekantvandeleidinggevende.Hijneemtbesluitenendeeltdezemee.Deze leiderschapsstijlhanteerjebijiemanddieminderbekwaamis,maarwelheelbetrokkenisbijzijnwerk.Metdeze stijlzetjedemedewerkeraanhetwerkenhoudjehemaanhetwerk.

S2Coachendleidinggeven

Deleidinggevendebepaaltnogsteedsdetaakenderol vandemedewerker,maarvraagtwelnaarzijnideeën. Decommunicatiewordtmeertweerichtingsverkeer, hoeweldeleidinggevendenogsteedsdebesluiten neemt.Dezeleiderschapsstijlisgoedgeschiktvoor iemanddiealenigebekwaamheidheeft,maarnogniet echtbetrokkenis.Doorcomplimentenensteungroeit zijnzelfvertrouwenenvoelthijzichmeerbetrokken.

Vraagdemedewerkernaarzijnideeën.

CONCEPT

S3Ondersteunendleidinggeven

Deleidinggevendelaathetnemenvanbesluitenoverroutinematigezakenoveraandemedewerker.De leidinggevendeneemtweldeelaandebesluiten,maardemedewerkervoertdewerkzaamhedenzelfstandiguit. Dezeleiderschapsstijlpasjetoebijiemanddiealheelbekwaamis,maareengebrekheeftaanzelfvertrouwenof motivatie.

S4Delegerendleidinggeven

Deleidinggevendeisnogwelbetrokkenbijhetnemenvanbesluitenenhetoplossenvanproblemen,maarde medewerkervoertdewerkzaamhedenzelfstandiguit.Dezelaatstebesluitwanneerhijdeleidinggevendeerbij haalt.Dezeleiderschapsstijltrefjeaanbijeenmedewerkerdieveelbekwaamheidenbetrokkenheidheeft.Zo’n medewerkerisinstaatzelfaanzijntaaktewerkenenheeftdaarbijweinigbegeleidingnodig.

McGregor

OrganisatiedeskundigeMcGregorzegtdatdestijlvanleidinggevenafhankelijkisvanhetmensbeelddatde leidinggevendeheeft.Volgenshemzijnerindepraktijktweetegengesteldemensbeeldtheorieëntevinden,die bekendzijnonderdenamen ‘X-theorie’ en ‘Y-theorie’.

MediaFiler: https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=150b5da688be620d8f56673e4efc64e8&order=rank&column=9&listview=overview&view=preview&fileid=3&fuid=dir50%2Fid-a602ebc8.png

X-theorie

De X-theorie gaatuitvandevolgendeveronderstellingen:

• Demensisvannatureluienzalarbeidzoveelmogelijkproberentevermijden.

• Demensisalleenmaartemotiverenmetgeld.

• Demensheeftgeenambitieenheeftalleenmaarbehoefteaanzekerheid.

• Demenswilgeleidwordenenisdaarombangomverantwoordelijkheidtedragen.

BEROEPSONDERWIJS

AlshetmensbeeldvandeleidinggevendebijdeX-theoriepast,zalhijeenautocratischestijlvanleidinggeven hebben.Diestijlvanleidinggevenisduidelijkentijdbesparend.Bijdezestijlvanleidinggevenkunjededoelen vandeondernemingookrealiserenmetlaaggeschoold/ongeschooldpersoneel.Daartegenoverstaatdat autocratischleiderschapmedewerkersnietmotiveert.

Y-theorie

De Y-theorie gaatuitvandevolgendeveronderstellingen:

• Demensiseenbronvancreativiteit.

• Defysiekeendementaleinspanningvandemensbijzijnwerkzijnevennatuurlijkalsspelenrust.

CONCEPT

• Demenswilzelfleidinggevenenaccepteertookdedaarbijbehorendeverantwoordelijkheid.

• Naverloopvantijdendejuistebegeleidingvoeltdemenszichaandeorganisatiegebonden.

• Geldisnietdeenigeprikkelomtewerken:debehoefteaanzelfontplooiingspeelteenbelangrijkerol.

AlshetmensbeeldvandeleidinggevendebijdeY-theoriepast,zalhijeendemocratischestijlvanleidinggeven hebben.Dedemocratischestijlvanleidinggevenwerktmotiverendvoordemedewerkers.Dedoelenvande ondernemingendepersoonlijkedoelenstemjebijdezeleiderschapsstijlopelkaaraf.Datverhoogt,bijgeschoold personeel,dearbeidsproductiviteit.Daartegenoverstaatdatdebesluitvormingtijdrovendenlangnietaltijd optimaalis.

Autocratischleiderschap

Duidelijk

Tijdbesparend

Democratischleiderschap

Pluspunten

Werktmotiverendvoormedewerkers

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Goederesultatenmetlaaggeschoold/ongeschoold personeel

Weinigmotivatieprikkelsbijmedewerkers

Strooktnietmetdemoderneopvattingenover leidinggeven

BlakeenMouton

Ondernemingsdoelenenpersoonlijkedoelenworden opelkaarafgestemd

Hogerearbeidsproductiviteitbijgeschooldpersoneel

Minpunten

Tijdrovend

Besluitvormingislangnietaltijdoptimaal

DetweeAmerikaanseonderzoekersBlakeenMoutonhebbenverschillendestijlenvanleidinggevenondergebracht ineenschema.Zeonderscheidenmanagersmetaandachtvoordedienstenendeomzeténmanagersmet aandachtvoordemens(lees:demedewerkers).Kortom:erzijntaakgerichteenmensgerichtemanagers.Blake enMoutonsteldeneenvierkantrooster(grid)samenmetdeuiterstenindevierhoeken.Dooreenpuntopde assenaftezetten,kanmeteenhorizontaleenverticalelijndetyperingwordenaangegeven.Detheoriestaat bekendalsde managerialgrid

MediaFiler:

CONCEPT

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=30c145559e0922cc47678db77ef89ffc&order=rank&column=9&listview=overview&view=preview&fileid=2&fuid=dir33%2F23%20leiderschapsstijlen-blakeenmouton_L_N3.png |graagaanpassennaarIG-stijlOH.

Uitersten

Deuiterstenzijn:

• 1.1

Deverschraaldeleider;dezedoetalleendatgenewathetbedrijfgaandehoudt.Hijinteresseertzichergweinig voorzoweldeomzetalsdemensindeorganisatie.Hijheetookwelde ‘impoverishedmanager’

• 1.9

Degroepsleiderdiewarmeenvriendschappelijkerelatiesmetdemedewerkersonderhoudt.Deze leidinggevendeheeftveelbegripvoorhetpersoneel,maarhijvergeetdathetbedrijfookresultatenmoet boeken.Jekomtookweldeterm ‘countryclubmanager’ tegen.

• 9.1

Ditiseenautoritairoptredende,krachtige,killemanager.Hetiseentaakleider(taskmanager)voorwiealleen hetresultaatteltendemedewerkersslechtseen ‘middeltot’ zijn.Deleidinggevendevolgensde9.1-stijldoet allesomdeefficiëntieindeorganisatietevergroten.Hijheeftnauwelijksaandachtvoordebehoeftenen wensenvanzijnmedewerkers.

• 9.9

Deleidinggevendevolgensde9.9-stijlstreeftnaareenhoogomzetniveaudooreenenthousiastteamtekweken endewerkzaamhedengoedopelkaaraftestemmen.Erissprakevanteammanagement.Hijisduseenechte teammanager.

• 5.5

De ‘midden-middenmanager’ kiestdeguldenmiddenweg.Hijheeftvanalleswelwatenschipperttussende behoeftenvandemedewerkersenhetresultaat.Dezeleidinggevendeisdemiddle-of-the-roadmanager(de bemiddelaar,decompromissenmaker).

Detotalegrid

Debeschrevenmanagerszijnuitersten.Jemoetjevoorstellendateenleiderschapsstijlzichoveralindegridkan bevinden.Zozijnerook1.2-,3.4-,6.7-en8.8-leiders.Eenmanagerkanookafhankelijkvandesituatieeen(andere) positieindegridinnemen.

Debetekenisvandemanagerialgrid

BEROEPSONDERWIJS

Metbehulpvandemanagerialgridkaneenleidinggevendenagaanwelkestijlvanleidinggevenhetmeest aanspreekt.Ookkanerbekekenwordenofdestijlvanleidinggevenbijdedoelenvandeorganisatiepast.De managerialgridkanaanleidingzijnomdestijlvanleidinggevenopeenofmeerpuntenteveranderen.

Aandachtspuntenhierbijzijndemanierwaarop:

• mensenindeorganisatiesamenmoetenwerken

• managersbeslissingennemen

CONCEPT

• medewerkersmetconflictenomgaan.

Transformationeelleiderschap

Aanhetbeginvande21steeeuwwerdendeelementenuitdeverschillendeleiderschapstheorieënsteedsvaker aangevuldmetactueleinzichten.Hetvermogenomanderenteinspirerenstaathierbijcentraal.Opditmoment komjehet transformationeelleiderschap steedsvakertegen.Alstransformationeelleiderbenjeeeninspirerende manager.Jelegtuitwatjouwvisie,doelenenplannenzijn.Jeweetjemedewerkershierenthousiastvoorte maken.Jeprobeertzoeenverandering(transformatie)inhetdenkenvanmedewerkerstebereiken.

Aandachtspunten

Vooreentransformationeelleiderzijndevolgendeaandachtspuntenvanbelang:

• Jehebteeninspirerendevisiediejedeeltmetjemedewerkers.

• Jegeeftzelfhetgoedevoorbeeld.

• Jehebtoogvoordetalentenenbehoeftenvanjemedewerkers.

• Jestimuleertjewerknemersommetideeëntekomen.

• Jegeeftmedewerkersderuimteomuitteblinken.

• Jeprobeertpersoonlijkedoelenenondernemingsdoelentecombineren.

• Jebrengtdewerknemersfysiek,psychischenquamotivatieinbalans.

• Jestoptmetstraffenenbegintmetbelonen.

Watwerktbeter:straffenofbelonen?

Belonenwerktbeterdanstraffen,zoblijktuitonderzoekvanHarvard.Inhetonderzoekdraaidehetomhet motiverenvanziekenhuispersoneelomvakerdehandentewassenmetantibacteriëlehandgel.Ondanksgrote gelewaarschuwingsbordenbijdedispensers,voeldehetpersoneelzichnietgeroepenvakerdehandentewassen. Ditveranderdezelfsniettoenzeondercameratoezichtwerdengeplaatst.Slechts10%wastedehandenvooren nadatzedekamervaneenpatiëntbinnenliepen.

Toenwashettijdvooreenpositieveinterventie.Indegangwerdeendigitaalbordgeplaatstdatdemedewerkers directfeedbackgaf.Iederekeerdatzenaardehandgelgrepen,verscheenereenpositiefberichtophetbord, zoals ‘Goedgedaan!’ Hetaantalmedewerkersmeteengoedehandhygiëneschootomhoognaarmaarliefst90 procent.

AlgemeenDagblad.

Opdracht10 HerseyenBlanchard

a. LeginéénzinuitwatdetheorievanHerseyenBlanchardinhoudt.

BEROEPSONDERWIJS

b. WatbedoelenHerseyenBlanchardmet ‘taakvolwassenheid’?

CONCEPT

c. BijwelkeleiderschapsstijlvanHerseyenBlanchardpasthetcoachgesprek?

S1Instrueren

S2Overtuigen

S3Overleggen

S4Delegeren

Opdracht11 Taakvolwassenheid

Leesdecasusenbeantwoorddevraag.

Jeffrey

Jeffreyismagazijnmedewerker,hijzorgtervoordatverschillendeorderswordenverzameldzodatzesnelinde vrachtwagensgeladenkunnenworden.Hijiserookverantwoordelijkvoordatlegevakkenaangevuldworden vanuithogergelegenstellingen.DeteamleidervanJeffreyzietdatJeffreygoedisinhetverzamelenvanorders. Jeffreyweetalleennognietzogoedhetoverzichttehouden.Regelmatigzijnervakkenleeg,waardoororders nietsnelinordekunnenwordengemaakt.

LeguithoetaakvolwassenJeffreyis.

Opdracht12 Leiderschapsstijl

Leesdecasussenenmaakdeopdracht.

Marieke

Mariekewerktalvijfjaarbijeenagentschapvoormerkkleding.Zeiseralsvakantiekrachtbegonnenenheefter nahaarschooleenvastebaangekregen.Zevervangtdeteamleideralsdezeafwezigis.Zekentdewerkzaamheden, kanbestellingeninvoeren,lostklachtenop,stuurtcollega’saan,kortom:zeisvanallemarktenthuis.Zeheeft eenopgeruimdhumeurenkanuitstekendmetdecollega’somgaan.

BEROEPSONDERWIJS

Jan

Janwerktsindsvorigeweekinhetmagazijnvaneengroothandel.Hijheefteentijdelijkcontractenisnoginzijn proeftijd.Hijiseenhardewerkerenisdeheledagdrukindeweeromgoederenwegtezettenenorderste verzamelen.Hetkomtnogwelvoordatdeordersdiehijsamensteltnietkloppen.Datleidttotontevreden chauffeursofklagendeklanten.Verderishijvrolijk,vriendelijkenbeleefdtegencollega’s.Hijwilheelgraageen vastebaan,maarhijmisthetoverzicht.Hetmagazijnzieterprimauit,maarbijhetlaaddockisheteenrommeltje.

CONCEPT

Nick

Nickwerktaltweejaarbijeensupermarkt.Hijheefteenvastcontract.Hijweetprecieshoehetkassa-en bestelsysteemwerktenhijhelptregelmatigcollega’sdievastlopeninhetsysteem.Vanallemedewerkstersheeft hijhetmeesteoverzicht.Hijheefternietzoveelzininomdewinkelnetjesopgeruimdtehouden.Alshijeenkeer deschappenbijvult,slingerteroveralverpakkingsmateriaal.Enhoewelhijhetbestelsysteemgoedkent,ishij nietsecuur.Hierdoorkomenervaakfouteninhetsysteem.

Rachid

Rachidwerktsindseenhalfjaarbijeenlogistiekedienstverlener.Hijheefteencontractvooreenjaar.Hijweet welhoehijzijnwerkmoetdoen,maaralseenchauffeurhemvraagtofhijdeorderinhetsysteemwilcontroleren, roepthijsneleencollegaerbij.Deleidinggevendeheefthemaleenpaarkeergevraagdofhijhetsysteemwil bestuderen,zodathijzelfookinformatieuitdecomputerkanhalen.HijheeftRachiddegebruiksaanwijzingvan hetsysteemmeegegeven.MaarRachidgaatlieverdartenmetzijnvrienden.Hetwordtnogaleenseendolleboel endanisRachidnieterguitgeslapenalsdedienstomachtuurbegint.

Geefindetabelaanwelkeleiderschapsstijl(S1totenmetS4)hetbestepastbijdesituatievanMarieke,Jan,Nick enRachid.Motiveerjeantwoord.

Persoon

Marieke

Jan

Nick

Rachid

Leiderschapsstijl(motiveerjeantwoord)

BEROEPSONDERWIJS

Opdracht13 BlakeenMouton

a. LeginéénzinuitwatdetheorievanBlakeenMoutoninhoudt.

CONCEPT

b. Vulhetontbrekendewoordin.

Demanagerialgridzetdetaakgerichtheidtegenoverde

BeschrijfvoordevolgendevijfpraktijkvoorbeeldenwaardeleiderzichbevindtopdemanagerialgridvanBlake enMouton.Lichttelkensjeantwoordtoe.

c. Hetbedrijfisovergenomendooreenconcurrent.De ‘oude’ directeurblijfttotdeeffectueringinhetzadel.

d. Jeneemteenwinkeloverenwordtbaasvaneenteamervarenverkopers.Deverkoopverlooptgeweldig,maar desfeerindegroepisvolledigverpestdooronderlinggekibbel.Eenaantalverkopersdreigtoptestappen.

e. Jewordtaangesteldalsmanagervanhetmagazijn.Hetfoutenpercentageiserghoog,maardesfeerinde groepisgrandioos.Helaasgaatdaardoorzoveeltijdverloren,daternauwelijksaandachtisvoorhetwerk.

f. Jekomtvanschoolenkrijgteendroombaanenvoordatjezelfondernemerwordtkunjeeenaantaljaar ervaringopdoenalsteamleiderbijeenbekendegroothandel.Jekannietwachtenomjetebewijzen.Het managementheeftaangegevendatjeallesuitdeafdelingmoethalen.

BEROEPSONDERWIJS

g. Desfeerbinneneenteamisgoedenderesultatenzijnookzekervoldoende.Hetmanagementistevreden overdezeafdelingenerzijngeenplannenomnieuwewerkprocessenintevoeren.

Opdracht14 McGregor

a. Koppeldebegrippenautocratischendemocratischaandejuistetheorie.

Theorie

X-theorie

CONCEPT

Y-theorie

Begrip

Democratisch

Autocratisch

b. Erzijnsituatiesdieautocratischleiderschapvragenenerzijnsituatiesdiegeschiktzijnomdemedewerkers zelfdemocratischtelatenbeslissen. Noemvanelkeenduidelijkvoorbeeld.

1.Autocratisch:

2.Democratisch:

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Opdracht15 Transformationeelleiderschap

a. Leginéénzinuitwattransformationeelleiderschapinhoudt.

b. Waaromishetbeterjemedewerkerstebelonendantestraffen?

7.6Personeelsbehoefte

Droomjevaneengrootbedrijfmetveelpersoneelofbenjelieverzzp'er?Alsondernemerindehandelkomtzo goedalszekerhetmomentdatjejeafvraagt:'Kanikdewerkzaamhedenaanofmoetikpersoneelaannemen?'

Ditiseenlastigafweging.Hetaannemenvaneeneerstepersoneelslidiseengrotestap.Alsdeorganisatieblijft groeienishetplannenvanjepersoneelsbehoeftebelangrijk.Zorgeriniedergevalvoordatjedepersoneelskosten kuntdekkenmetdeomzetdiejedraait,anderslijdjeverlies.Alsjenieuwpersoneelwiltaannemen,danmoetje nagaanofdeomzethettoelaat.

Depersoneelskostenmoetenniethogerzijndandeopbrengsten.

Personeelsbehoeftebepalen

Hoeveelpersoneelhebjenodigvoordetakendieerzijninjebedrijf?Hetgaatdannietomhet personeelsbezettingsplanvoordekomendeweek,maaromdepersoneelsbehoeftevoordekomendejaren.De personeelsbehoefte ishetaantalmensendateenondernemingnodigheeftendekennisenvaardighedendie zemoetenhebbenomdedoelenvandeondernemingtebereiken.

Ishet personeelsbestand,hetbeschikbarepersoneel,gelijkaandepersoneelsbehoefte,danhoefjegeen maatregelentetreffenompersoneelaantetrekkenofuittelatenstromen.Indepraktijkiserlangnietaltijdeen perfectematchtussenpersoneelsbestandenpersoneelsbehoefte.Danmoetjemaatregelennemen.

Bijhetbepalenvandepersoneelsbehoefteletjeoptweedingen:

• dekwantitatievepersoneelsbehoefte

• dekwalitatievepersoneelsbehoefte.

Kwantitatievepersoneelsbehoefte

De kwantitatievepersoneelsbehoefte isdehoeveelheidmedewerkersdiejenodighebt.Eerstgajenawelke werkzaamhedengedaanmoetenwordenenhoeveelurendezewerkzaamhedenkosten.Dankunjeberekenen hoeveeluuraanpersoneeljenodighebt.Jemoetookrekeninghoudenmetuitstroomvanpersoneel,ziekteen vakantiedagen.

Dehoeveelheidmedewerkersdiejenodighebt,hangtafvande:

• doelstellingenvanhetbedrijf

• hoeveelheidwerkzaamheden

• financiëlemogelijkheden.

Kwalitatievepersoneelsbehoefte

De kwalitatievepersoneelsbehoefte bestaatuitdeeisenwaaraandemedewerkersmoetenvoldoenomhetwerk goedtekunnenuitvoeren.

Specialistischekennisvereist?

Ineenwijnhandelishethandigalsdeverkoopmedewerkersveelvanwijnafweten.Ineendrankenhandelzijnde eisenaaneenverkoopmedewerkermeestalminderspecialistisch,maarhebbenzewelalgemenekennisvaneen breedassortimentnodig.

Kwaliteithangtsomsooksamenmetervaring.Bijhetaannemenvanpersoneelmaakjesteedsafwegingen. Bijvoorbeelddekeuzetusseneenmedewerkermetveelpraktischekennisenwerkervaringofeengoedkopere, jongerekrachtmetrecentetheoretischekennis,maarmetminderwerkervaring.

Instroom,doorstroomenuitstroom

Alsjedepersoneelsbehoeftekent,kanblijkendaternieuwewerknemersnodigzijnvoorbepaaldefuncties.Bij nieuwemedewerkersiserinstroomvanpersoneel.

Alsjeintern(binnenheteigenbedrijf)zoektnaarmedewerkersvooreenfunctie,dankunnenmedewerkers doorschuivennaareenanderefunctie.Voordoorstroomkunnenverschillenderedenenzijn,bijvoorbeeld:

• Eenmedewerkerheeftkwaliteitendiehijnietgebruiktindehuidigefunctie.

• Deorganisatieheeftbehoefteaanbepaaldekwaliteitenenheeftbinnenhetpersoneelsbestandeenmedewerker diedaarprimaaanvoldoet.

• Eenmedewerkervolgdeeenopleiding,bijvoorbeeldinhetkadervanmanagementdevelopment,enistoe aaneenvolgendestap.

• Eenbepaaldefunctieisdooromstandighedenoverbodiggeworden,maardemedewerkerheefteenvast dienstverband.

Ookkunnenmensenuitstromen.Daarzijnallerleiredenenvoor,bijvoorbeeldomdateentijdelijkeaanstelling afloopt,omdateenwerknemerdepensioenleeftijdheeftbereikt,omdatiemandeenfunctiebijeenanderbedrijf heeftaangenomenofomdateenlangdurigeziektehetwerkenonmogelijkmaakt.

In-,door-enuitstroombepalen

Bijhetbepalenvandeinstroom,doorstroomenuitstroomvanpersoneelbeantwoordjeeenaantalvragen.De vragenzijnrelevantvoordepersoneelsbehoefte.

Instroom:

• Voorhoeveeluurenvoorwelkefunctieszoekjemensen?

• Welkeverhoudingtussenvastekrachtenentijdelijkewerknemersgebruikjedaarbij?

Doorstroom:

• Welkeopleidingentraininggeefjejemedewerkers?

• Kunnenofwillenmedewerkersindeeltijdofjuistfulltimewerken?

• Welkemedewerkerskunjedoorlatengroeiennaareenanderefunctie?

• Hoevergrootjedeinzetbaarheidvanjehuidigemedewerkers?

Uitstroom:

• Hebjeeenaparteaanpakvoorseniormedewerkers?

• Hoekunjevoortgangsgesprekkeninzettenomuitstroomtebeperken?

• Hoekunofwiljemedewerkersstimulerenomtevertrekken?

• Kunjeofmoetjemedewerkerseenopleidingaanbieden,zodatzijmakkelijkeranderwerkkunnenvinden?

Vacature

Bijdoorstroomofuitstroomontstaatvaakeenvacaturedieopgevuldmoetenworden.Een vacature iseenniet vervuldefunctieindeorganisatie.Vacaturesontstaanalsdepersoneelsbehoefteenhetpersoneelsbestandniet aanelkaargelijkzijn.Ookbijgroeivandeorganisatieofbijreorganisatiekunnennieuwemedewerkersnodigzijn omindepersoneelsbehoeftetevoorzien.

CONCEPT

Alsjeeennieuwemedewerkerzoekt,hebjeeenfunctiebeschrijvingeneenfunctieprofielnodig.Diegevenallebei aandekandidateninformatieoverdevraagofdefunctieinteressantvoorhenis.Zezorgenerookvoordatjij duidelijkweetwelkepersoonjezoektenhelpenjeomnadesollicitatiegesprekkentebepalenofeenkandidaat welofnietgeschiktis.Deonderdelenvanhetfunctieprofielgebruikjeals selectiecriteria:eenlijstmeteisen waaraaneenkandidaatmoetvoldoenomgeschikttezijnvoordefunctie.

Functieomschrijving

Voorelkefunctieineenbedrijfzijndetaken,verantwoordelijkhedenenbevoegdhedenvastgelegdineen functieomschrijving.Verantwoordelijkhedenineenfunctiezijndeaspectenvanhetwerkwaaropiemandindeze functiekanwordenaangesproken.Bevoegdhedenzijndebeslissingendieiemandinzijnfunctiemagnemenom zijntaakgoedtekunnenuitvoeren.

Onderdelenvaneenfunctieomschrijvingzijn:

• naamvandefunctie

BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

• afdeling

• aanwiejeverantwoordingaflegt

• (eventueel)aanwiejeindezefunctiezelfleidinggeeft

• metwiejeindezefunctiesamenwerkt

• welketakenbijdezefunctiehoren

• waarjeindezefunctieverantwoordelijkvoorbent

• watjebevoegdhedenzijn.

Functieprofiel

Defunctieomschrijvingvuljeaanmeteenfunctieprofiel.Hieringeefjeaanwelkeeisenjesteltaaneenmedewerker diedezefunctiemoetuitvoeren,zoalsopleidingseisen,bepaaldepersoonlijkeeigenschappenenandere competenties.Eenverkoperineenfoodbedrijfmoetbijvoorbeeldgoedkunnencommunicerenmetklanten,maar ookkennishebbenvanhygiëne.

Bijhetopstellenvaneenfunctieprofielwordtvaakgekekennaarhetprofielvandemedewerkerdiedefunctie nuvervult,maardathoeftniet.Hetopstellenvaneenfunctieprofielgeeftjuistdemogelijkheidomnategaan wat ‘deidealekandidaat’ is,ookalisdienognietaanweziginhethuidigepersoneelsbestand.

Onderdelenvaneenfunctieprofiel:

• Welkeopleidingenervaringzijnnodig?

Bijvoorbeeld:mbo4-opleidingmetminimaaltweejaarwerkervaring

• Welkepersoonlijkevaardighedenzijnnodig?

Bijvoorbeeld:leidinggevendevaardigheden

• Welkesocialevaardighedenzijnnodig?

Bijvoorbeeld:kunnensamenwerken

• Welkepersoonlijkekenmerkenzijnnodig?

Bijvoorbeeld:zelfstandigheid

• Welkeoverigeeisenstelje?

Bijvoorbeeld:hetbezitvaneenrijbewijs.

Voorbeeld

Peterheefteengroothandelinmeubelseninterieuraccessoires.

Bijzijnzoektochtnaareennieuweverkoopmedewerkergebruikt hijeenfunctieomschrijvingeneenfunctieprofiel.Opbasishiervan stelthijookalvasteenlijstmetselectiecriteriaop.

Functieomschrijving

Salesmedewerkermetgevoelvoorstyling(m/v)

• Desalesmedewerkerismedeverantwoordelijkvoordeomzet vandeafdelingretailaccountsNoord-Nederland.

• Hijwerktbinnendezeafdelingineenteamvanvier salesmedewerkersonderleidingvaneensalesmanager.

• Hijadviseertklantenoverhetassortimentenverkoopthendeartikelendieaansluitenbijhunbehoeften.

• Hijhelptmethetinrichtenenonderhoudenvandeshowroomenassisteertregelmatigbijeenfotoshoot.

• Indezefunctieisveelruimteommeetedenkeneninitiatieftenemen.

Showroommeubelseninterieuraccessoires.

Functieprofiel

Desalesmedewerkermoetaaneenaantaleisenvoldoen:

• eenafgerondeopleidingtotcommercieelmedewerker(niveau3)ofeenopleidinginterieuradviseur

• minimaaldriejaarervaringalscommercieelmedewerkerineenb2b-omgevingindeverkoop

• goedinhetachterhalenvandeklantwensenhetverkopenvanbijproducten

• goedkunnensamenwerkenineenteam,maarookzelfstandigbeslissingenkunnennemen

• positiefingesteldencreatief.

Selectiecriteria

• afgerondeopleidingtotcommercieelmedewerker(niveau3)ofinterieuradviseur.

• minimaaldriejaarervaringalssalesmedewerkerineenb2b-onderneming

• kangoeddeklantwensachterhalen

• kangoedbijproductenverkopen

• kangoedsamenwerken

• kangoedzelfstandigwerken

• positieveinstelling

• creatief

• heeftmaximaaleenhalfuurreistijdnaardevestiging.

Functiewaardering

Functiewaarderingishetindelenvanfunctiesopbasisvanzwaarte.Dezezwaartewordtbepaalddoorverschillende onderdelenuitdefunctieomschrijvingenhetfunctieprofiel,zoalsdebenodigdekennisenopleiding,dehoeveelheid leidinggevendetakenendematevanzelfstandigheidvandefunctie.Functiewaarderinghelptorganisatiesbij hetbepalenvandehoogtevanhetloonvooreenfunctie.Elkefunctieheefteenwaarde:eensalarisschaal.De salarisschalenzijnmeestalvastgelegdineencao.

Opleidingsplan

BEROEPSONDERWIJS

Inplaatsvannieuwemensenwervenkunjebijeenbepaaldekwalitatievepersoneelsbehoefteookdenkenaan opleidenvanhuidigemedewerkers.Datkanjehuidigemedewerkersmotiveren,waardoorjeookminder personeelsverloopkuntverwachten.Daarvoorishetwelnodigdatjealruimvantevorenplant.Opbasisvande personeelsbehoeftekunjeeenopleidingsplanopstellen.Jebrengteerstinkaartwelkecompetentiesdeorganisatie nodigheeft.Vervolgensgajenawelkeopleidingendaarvoornodigzijnenwelkevandehuidigemedewerkers daarvoorinaanmerkingkunnenkomen.

CONCEPT

Jepeilttijdensfunctioneringsgesprekkenwelke opleidingsbehoeften erlevenonderjemedewerkers.Deze vergelijkjemetde opleidingsnoodzaak diehetbedrijfheeftvastgesteld.Opbasisdaarvankunjeeenplanning makenvoorhetopleidingsplan.Datplanbespreekjeeerstmethetmanagementenvervolgensweermetde betrokkenmedewerkers.

Externofinternopleiden

Bijopleidendenkjemeestalaaneenexterneopleiding.EenmedewerkervolgtbijvoorbeeldeencursusNIMAA bijeenopleidingsinstelling.Datkanalsvoordelenhebbendatdemedewerkereenerkenddiplomakrijgtentijdens deopleidingookervaringenkanuitwisselenmetmensenvanandereondernemingen.Nadelenzijndekostenen demogelijkheiddatdeopleidingnietpreciesaansluitbijdevastgesteldeopleidingsnoodzaak.

Vooralinwatgrotereorganisatiesishetookmogelijkommedewerkersinternopteleiden.Datkanmeteen opleidervanbuitenhetbedrijf.Eenandereoplossingisomeenmedewerkertekoppelenaaneenervarencollega, diedanzijnkennis,vaardighedeneninzichtenoverdraagt.Opdiemanierbiedjecarrièremogelijkheden,terwijl jetegelijkvoorzietindekwalitatievepersoneelsbehoefte.Ookishetmeestaleenstukgoedkoperdaneenexterne opleiding.Deopleidingisdanookpuurpraktijkgericht.

Effectiviteit

Alseenondernemingopleidingenaanbiedt,isdateeninvestering.Zoalsbijalleinvesteringenwiljewelweten watheteffectervanis,hetrendement.Omdattekunnenmeten,moetjeinhetopleidingsplanalduidelijkhebben aangegevenwelkeffectjevaneenopleidingverwacht.Datismeestalnietalleeneendiploma,maarvooralkunnen functionerenineenfunctiewaarmeercompetentiesvoornodigzijn.Jehoudtbijhoeveelenwelkeopleidingen metsucceszijnafgerond.Jepeiltbijjemedewerkersofdeopleidinggoedaansluitbijhunbehoeften.Enjebrengt inkaartwatheteffectisopdekwalitatievepersoneelsbehoefte:isaandeopleidingsnoodzaakvoldaan,hebje nudebenodigdecompetentiesinhuis?

Opdracht16 Personeelsbehoefte

a. Watispersoneelsbehoefte?

b. Kieshetjuisteantwoord.

Eenbeschrijvingvandeopleidingvanjemedewerkersiseen kwalitatief / kwantitatief onderdeelvande personeelsbehoefte.

c. Lichtjeantwoordtoe.

BEROEPSONDERWIJS

d. Kiesdejuisteantwoorden.

1. Depersoneelsbehoefte/Hetpersoneelsbezettingsplangaatoverdelangetermijnenismeerstrategisch gericht.

CONCEPT

2.Dehoeveelheidpersoneelwaaroverdeorganisatienubeschikt,is depersoneelsbehoefte / het personeelsbestand

3. Eenpersoneelsbehoefte/personeelsbezettingsplangaatoverdeweek-enmaandroostersenisdaarmee ookveel algemener / specifieker

e. Koppelelkvoorbeeldaanhetjuistebegrip.

Voorbeeld Begrip

instroom ontslag

managementdevelopment

doorstroom

uitstroom

vacature

f. Neemjeeigenbaanofstageingedachten.Watisjouwfunctieomschrijving? Gebruikdevolgendelijstomjouwfunctiegoedteomschrijven.

Uploadjedocumentindedigitaleleeromgeving.

Onderdelenvaneenfunctieomschrijvingzijn:

• denaamvandefunctie

• bijwelkeafdelingdefunctiehoort

• aanwiejeverantwoordingaflegt

• aanwiejeindezefunctiezelfleidinggeeft

• metwiejeindezefunctiesamenwerkt

• welketakenbijdezefunctiehoren

• waarjeindezefunctieverantwoordelijkvoorbent

• watjebevoegdhedenzijn.

Opdracht17 Functies

a. Welketweeomschrijvingenbeschrijvenwateenvacatureis?

Defunctiekrijgteenwaarderingdiepastbijdefunctie-eisenenhetfunctieprofiel. Dekwalitatievepersoneelsbehoefteisgroterdandekwantitatievepersoneelsbehoefte. Depersoneelskostenmoetenniethogerzijndandeomzet. Eriseenverschiltussendepersoneelsbehoefteenhetpersoneelsbestand. Hetiseennietvervuldefunctieindeorganisatie.

b. Beschrijfdesamenhangtussendefunctieomschrijving,hetfunctieprofielendegewensteopleiding.

CONCEPT

c. Watisfunctiewaardering?Kieshetjuisteantwoord. Eenomschrijvingvaneenfunctiewaarinjeleidingmoetgeven Hetsalarisdatdeorganisatiepassendvindtbijeenbepaaldefunctie Complimentenwanneeriemandzijnwerkgoeddoet Kwalitatieveeiseninhetfunctieprofiel

Opdracht18 Opleidingsplan

a. Waaromishetnodigomeenopleidingsplanoptestellenruimvoordatjeeenbepaaldecompetentienodig hebt?

b. Geeftweevoordelenvanhetaanbiedenvanopleidingendooreenbedrijf.

7.7Werving

Alsdebeschrijvingvandefunctieendeorganisatiecompleetis,begintdewervingomtevoorzieninde personeelsbehoefte.Erzijnverschillendemanierenomvacaturesintevullen.Waarvindjenieuwemedewerkers? Jekuntzebinnenofbuitendeorganisatiezoeken.

Internewerving

Alsjebinnendeorganisatieopzoekgaatnaargeïnteresseerdepersonenvoordefunctie,doejeaan interne werving.Devacatureverspreidjebinnendeorganisatie,bijvoorbeeldviaeenprikbord,inhetpersoneelsblad, hetintranetofviademail.Jekuntmedewerkersnatuurlijkookrechtstreeksaanspreken.

Voordelenvaninternewervingzijndatde kostenlaagzijnendathetprocessnelis afgerond.Jekentdemedewerker waarschijnlijkal,dusjehoeftiemandniette lerenkennen.Endemedewerkerheeft mindertijdnodigomhetbedrijfteleren kennen.Hetkanmotiverendzijnomte wetendaterbinnenjebedrijf doorgroeimogelijkhedenzijn.

CONCEPT

Eennadeelisdathetmoeilijkkanzijnom eenobjectievekeuzetemaken.De kandidatenzijnimmersalbekendbinnen hetbedrijf.Daarnaastkaninternewerving vooreenconcurrentiestrijdzorgentussen medewerkers.

Externewerving

BEROEPSONDERWIJS

Gajebuitendeorganisatieopzoeknaarnieuwemedewerkers,danisdat externewerving.Bijexternewerving hebjeverschillendemogelijkheden,zoals:

• devacatureineenlokalekrantofineenvaktijdschriftzetten

• devacatureopdewebsitevanjebedrijfzetten

• wervenviaexternebureaus,zoalseenuitzendbureau,eenwerving-en-selectiebureau,ofWerk.nl,eenwebsite vanhetUWV

Medewerkersgezocht.

• wervenviavacaturewebsites

• stagemogelijkhedenbieden

• wervenviasocialmedia,zoalsLinkedInenFacebook

• meteenstandopeenbanenmarktgaanstaan

• wervenviaheteigenpersoneel.

Vacaturewebsite.

BEROEPSONDERWIJS

Eenvoordeelvanexternewervingisdatjevaakuitmeerkandidatenkuntkiezendanbijinternewerving.Een nieuwemedewerkerkannieuweideeëneninzichtenbieden.Ookkunjedoormiddelvanvacatureswerkenaan jeimagoalsjeexternekandidatenwerft.

Eennadeelisdatexternewervingmeertijdengeldkostendaninternewerving.Enerbestaateenkansdater geengeschiktekandidatenreageren.Jemoetdanjevacatureopnieuwuitzetten.Ditkostnogmeertijd.

Organisatieprofiel

CONCEPT

Alsjeeennieuwemedewerkerzoekt,wiljedeaandachttrekkenvangeschiktekandidaten.Ineenorganisatieprofiel geefjedaaromeenkortebeschrijvingvanjeorganisatieenverteljewatdeorganisatiedekandidatentebieden heeft.Eenorganisatieprofielbestaatuitdevolgendeonderdelen:

• Beschrijvingvandeorganisatiecultuur:hoeisdesfeer,hoegaancollega’smetelkaarom,hoewerken medewerkersenleidinggevendenmetelkaarsamen.

• Beschrijvingvandeorganisatiestructuur:hoeveelmensenwerkenerbijdeorganisatie,welkeafdelingenzijn er.

• Beschrijvingvandebelangrijkstearbeidsvoorwaarden:watbiedtdeorganisatie,bijvoorbeeldaanloon, reiskostenvergoedingofvakantiedagen.

• Beschrijvingvanmogelijkhedenvoordoorgroeienontwikkeling:zijnermogelijkhedenomnaaranderefuncties doortestromen,isereenopleidingsbudget.

Wervingskanalen

Demanierenwaaropjedekandidatenvoorjevacaturevindt,noemjeookwel wervingskanalen.Erzijnzowel kanalenvoorinternewervingalsvoorexternewerving.Voorbeeldenvankanalenvoorinternewervingiseen personeelsblad,eenintranetsiteofeenprikbordindekantine.Bekendekanalenvoorexternewervingzijn bijvoorbeeldeenvacaturesite,eenbillboardofeenreclameopeenbedrijfsauto.

Welkewervingsmethodekiesje?

Erzijndusveelverschillende wervingsmethoden.Welkemethodejekiest, hangtvoornamelijkafvandevolgende factoren:

• Budget:hoeveelgeldisbeschikbaarvoor hetwerven?

• Tijdpad:hoesnelisdenieuwe medewerkernodig?

• Doelgroep:wiezoekjepreciesvoorde functie?

• Uitvoering:wiljezelfwervenen selecterenofwiljedituitbesteden?

Creatiefzoekennaarmedewerkers.

BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Eenvacaturetekstschrijven

Nadatjehebtgekozenvooreenofmeerderewervingsmethodes,schrijfjedevacaturetekst.Hierinbeschrijfje naarwatvoormedewerkerjeopzoekbentenwathetbedrijftebiedenheeft.Alsbasisvoordevacaturetekst gebruikjedefunctieomschrijvingenhetfunctieprofiel.Daarnaastinformeerjedemogelijkekandidatenookover deorganisatiemeteenorganisatieprofiel.Tenslottevermeldjepraktischezaken,zoalsdecontactgegevensen determijnwaarbinnendekandidaatkanreagerenopdevacature.Ookgeefjeaanofjeeensollicitatiebriefvia e-mailverwachtofdatdekandidaatbijvoorbeeldeenonlinesollicitatieformuliermoetinvullen.

Sommigebedrijvenvrageneensollicitatiebrief,maariemandkanzichookpresenterendoorbijvoorbeeldeen filmpjetesturenwaarinhijzichzelfvoorsteltenkortverteltwaaromhijgeschiktisvoordefunctie.

Opdracht19 Voordelenennadelen

Jekuntpersoneelopverschillendemanierenwerven.

a. Noemeenvoordeelvaninternewerving.

b. Noemeenvoordeelvanexternewerving.

c. Noemeennadeelvaninternewerving.

d. Noemeennadeelvanexternewerving.

Opdracht20 Externewerving

Personeelgezocht

Erisbinnenjeafdelingmeerwerktedoendanvoorheenenditlijktvoorlopigookzoteblijven.Jezoektdaarom eennieuwemedewerkeromjeteamteversterken.Jewiltdatdezezosnelmogelijkkanbeginnen.Jebudget voorhetwervenisbeperkt.

Leesdecasusenbeantwoorddevolgendevragen.

a. Erzijnveelverschillendemethodenomnieuwemedewerkerstewerven.Welkeexternewervingsmethodes zoujekiezenindesituatievandecasuspersoneelgezocht?Legjeantwoorduit.

BEROEPSONDERWIJS

b. Voorexternewervingzijnbanenmarktenheelgeschikt.Bedrijvenhebbenereenstandwaarzezichzelf presenteren.Zo’nstandkostsomsveelgeld. Inwelkegevallenkaneenbedrijfhiertochvoorkiezen?

CONCEPT

c. Steldatjevooreendamesmodegroothandeleennieuwecommercieelmedewerkerzoekt.Kieszelfeen bestaandoffictiefbedrijf.Schrijfeenkortorganisatieprofielwaarmeejedezeorganisatieaantrekkelijk presenteertvoormogelijkekandidaten(maximaal100woorden).

Uploadjeorganisatieprofielindedigitaleleeromgeving.

7.8Selectie

Omeenselectietekunnenmakenuitdeontvangensollicitatiesmoetjewetenwatdeselectiecriteriazijn.Ditzijn deeigenschappenwaaraaneenkandidaatiniedergevalmoetvoldoenomgeschikttezijnvoordefunctie.Deze criteriazijngebruiktbijhetopstellenvandevacature.

BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Sollicitanten.

Sollicitaties

Alsjedevacatureteksthebtgeplaatstofopeenanderemanierkandidatenhebtgeworven,krijgjewaarschijnlijk meerderesollicitatiesbinnen.Danbeginthetselectieproces:

• kandidatenselecteren

• selectiegesprekkenvoeren

• eenkeuzemaken.

Kandidatenselecteren

Meestalsolliciterenkandidatenmeteencvofpersoonsbeschrijvingeneenmotivatiebrief.Een curriculumvitae (cv) iseenoverzichtvandeopleidingenenwerkervaringvandekandidaat,vaakaangevuldmetoverige vaardigheden.

Veelorganisatiesmakenookgebruikvanonlinesollicitatieformulieren.Kandidatenbeantwoordendaneenaantal standaardvragen,bijvoorbeeldoverhunopleidingenwerkervaring.Vooralbijgroteaantallensollicitatiesisdit handig,omdatjedaninéénkeerallesollicitatieskuntselecterendieaanbepaaldeeisenvoldoen.Steedsmeer bedrijvenoverwegenomindezefasevanhetprocesanoniemsolliciterentoetepassen. Anoniemsolliciteren betekentdatjegeennaamoffotovandesollicitantinbeeldkrijgt,zodatjenaardekwaliteitenvaniemandkijkt ennietnaarzijnofhaarafkomst.

Sollicitatiesscreenen

Alsjeveelsollicitatiesontvangt,bedenkdaneerstwelke selectiecriteriahetmeestvanbelangzijn,bijvoorbeeldeen bepaaldeopleidingofeenminimumaantaljarenwerkervaring. Kijkvoordatjedebrievengaatlezenindecv’swiewelenwieniet aandezecriteriavoldoenenmaaktweestapels.Aankandidaten dienietvoldoenaandezecriteria,hoefjeverdergeentijdte besteden.Schrijfdezemenseneenvriendelijke,maarduidelijke afwijzing.

Vervolgensbekijkjedesollicitatiesvanserieuzekandidaten uitgebreider.Letvooralopfeitendieaantoneninhoeverrede kandidaatvoldoetaandefunctie-eisenenhoesterkdemotivatie isomvoorjouwbedrijftegaanwerken.

Reactietermijn

Suggestievoorbeeld.checklistShutterstock1215505246 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/checklist-keeping-score-obligations-completed-tasks-1215505246

Voldoetdekandidaataanalle eigenschappen?

De reactietermijn isdeperiodewaarbinneniemandkanreageren.Ineenvacaturetekstkaneenreactietermijn opgenomenzijn.Sollicitantenmoetenvoorheteindevandietermijnreageren.Maximaaltweewekennahet aflopenvandereactietermijnmoeteensollicitanteenreactiekrijgenvanhetbedrijf.Somsheefteenbedrijfmeer tijdnodigomtoteenkeuzetekomen.Datlaatjedesollicitantenweten,zodatduidelijkiswanneerzeeenreactie opdesollicitatiekunnenverwachten.

Kandidatenuitnodigen

Dekandidatendiejehebtgeselecteerd,nodigjeuitvooreeninterview:een sollicitatiegesprek.Deuitnodiging diejedekandidaatstuurt(meestalviae-mail)iskortenbevatdevolgendeinformatie:

• Plaatsentijdvanhetinterviewenhoelanghetongeveerzalduren.Doeereventueeleenroutebeschrijving bijofeeninstructievoorhetgebruikvaneenvergaderingapp,zoalsZoomofTeams.

• Depersonendienamensdeorganisatiebijhetgesprekaanwezigzijn.Jegeeftookaanwathunfunctieis.

• Eventueelinformeerjedekandidaatoverdeinterviewmethode.

Selectiegesprekkenvoeren

Eensollicitatiegesprekheeftverschillendedoelen:

• Jewilteengoedeindrukkrijgenvandepersoonlijkheidvandekandidaat.

• Jewiltinformatieuitdebriefofhetcvaangevuldkrijgen.

CONCEPT

• Jewiltdekandidaateengoedbeeldgevenvandefunctieendeorganisatie.

Injevoorbereidingnoteerjewatjedekandidaatwiltvertellen.Jeschrijftookopwelkevragenjewiltstellen.Je gebruiktbijvoorkeurdezelfdevrageninalleinterviews.Opdiemanierkunjedeantwoordenachterafmetelkaar vergelijken.

Meestalduurteensollicitatiegesprekongeveereenuur.Dithangtafvandefunctiewaarhetomgaat.Alsje meerderekandidatenopééndagspreekt,zorgerdanvoordatjetussendeinterviewsdooreenkortepauze inplant.Zokunjenaafloopvanelkinterviewdirectjeeersteindrukkennotereneneventueleuitloopopvangen.

Eensollicitatiegesprekverlooptinfasen.

1.Opening

Jebegintmetdekandidaatopzijngemaktestellen,bijvoorbeeldmeteenpraatjeoverietsonbelangrijks.De kandidaatzalopenereneerlijkeropjevragendurvenreagerenalshijzichopzijngemakvoelt.Vervolgensstellen depersonendienamenshetbedrijfbijhetgesprekaanwezigzijnzichaandekandidaatvoor.Totslotverteljein dezefasehoehetinterviewisopgebouwdenhoelanghetgesprekgaatduren.

Meestalzijnertweepersonenvanuithetbedrijfbijhetinterviewaanwezig:detoekomstigeleidinggevendeen bijvoorbeeldiemandvandepersoneelsafdelingofeenvandemedewerkersuithetteam.

2.Informatieoverhetbedrijfendefunctie

Indezefasegeefjedekandidaatkortinformatieoverdeorganisatie,hetteamendefunctie.

3.Vragenaandesollicitant

Vervolgenssteljedevragendiehebtvoorbereid.Jevraagtookdooropdeantwoordendiedekandidaatgeeft. Maakaantekeningentijdenshetinterview.Zekeralsjemeerderegesprekkenachterelkaarvoert,kunjenooit allesonthoudenwaterisbesproken.

4.Vragenvandesollicitant

Totslotgeefjedekandidaatdekansomvragentestellen.Veelsollicitantenbereidenzicherookopvooromzelf eenofmeervragentestellen.Zijtonendaarmeehuninteresseenhetisdaarombelangrijkdatzedetijdkrijgen omdievragentestellenenereenantwoordopkrijgen.

5.Afsluiting

Alsiedereenzijnvragenheeftkunnenstellen,vatjehetinterviewkortsamen.Vraagnaardeeersteindrukvande kandidaat.Hetisnamelijkprettigomnualtewetenofdekandidaatpositiefis,twijfeltofmisschienalweetdat zijdezebaannietwil.

Verteltotslothoedeverderesollicitatieprocedureeruitziet.Volgternogeengespreksronde?Wanneerhoortde kandidaatofhijnogeenkeerlangsmagkomen?

Eenkeuzemaken

Naafloopvanhetgesprekbespreekjemetdecollega’sdieaanwezigwaren,watjevandekandidatenvindt.Ook werkjedeaantekeningenuit.Eenhandigemethodeomalleinformatieopeenrijtekrijgen,iseen beoordelingsformulier.Hierinstaandevragendiejehebtvoorbereid.Alsjehetbeoordelingsformulierzomaakt datjeperonderdeeleenscorekuntgeven,kunjedebeoordelingenvandekandidatennaafloopvaneen gespreksrondegemakkelijkmetelkaarvergelijken.

Tweedegespreksronde

Vaakvolgtereentweedegespreksronde.Nadeeerstegespreksrondewijsjedekandidatenafdiehetminst voldoenaanjeselectiecriteria.Metdeoverigekandidatenvoerjeeentweedegesprek.Jesteltindezeronde anderevragen.Jeconcentreertjebijvoorbeeldopdepersoonachterdekandidaatinrelatietotdegestelde functie-eisen,ofjegaatdieperinopzakendiejezijnopgevallentijdensheteerstegesprek.

Ookkunjetijdensditgesprekvragennaareensalarisindicatie.Ditishetsalarisdatdekandidaatzouwillen verdienen.Hetisbelangrijkomditalvastteweten.Hetiszondealsjevooreenkandidaatkiestwaarmeelater blijktdatjehetnieteenskuntwordenoverhetsalaris.Bijdetweederondeiservaakookweereenanderecollega aanwezig.Jehebtdanmeermeningenoverdekandidatenenjekuntmetmeerpersonenoverleggenoverde bestekeuze.Ookishetprettigvoordekandidaatomverschillendemedewerkerstehebbenontmoet.Hijkanzich daneenbeterbeeldvormenvandesfeerinhetbedrijf.

Assessmentsafnemen

Insommigeselectieproceduresishethandigomdekandidaateen assessment telatendoen.Eenassessmentis eentestofopdracht,ofeenreekstestenofopdrachtenwaarmeejekuntuitvindenofdekandidaatde eigenschappenbezitwaarnaarjeopzoekbent.

Jekuntassessmentsafnemenomkennisof vaardighedentemeten,ofominzichtte krijgenindepersoonlijkheidvande kandidaat.Jelaateenkandidaat bijvoorbeeldeenvragenlijstinvullenover persoonlijkekenmerken.Vaardighedentest jemeteenpraktischeopdracht,zoalseen rollenspel,eenpresentatieofde ontwikkelingvaneenproduct.De kandidatenwordendanookbeoordeeld doorobservatie.Datbetekentdatbekeken wordthoeeenkandidaatzichgedraagt.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Jeorganisatiekaneenassessmentzelf uitvoeren,maarditkanookworden uitbesteedaaneengespecialiseerd adviesbureau.Ditgebeurtvooralalshetgaatomcomplexetests,zoalspersoonlijkheidstests.

Referentieonderzoek

CONCEPT

Eensollicitantkannatuurlijkvertellenhoegeweldighijhetheeftgedaantijdenszijnstage,studieofvorigebaan, maarsomswiljewetenofanderendatookvonden.Jedoetdaneenreferentieonderzoek.Meteen referentieonderzoek kunjevaststellenofhetcvvandekandidaatklopt.Datbetekentdatjeaanbepaaldemensen, bijvoorbeeldvroegereleidinggevendenofcollega’s,vraagtnaardevaardighedenenhetgedragvandekandidaat. Ofdatjecontroleertofiemandinderdaadeendiplomaheeftgehaald.Hetinwinnenvanreferentiesmagalleen mettoestemmingvandesollicitant.Hijdraagtzelfnamenaanvanmensendiewatoverhemkunnenenwillen zeggen.

Sollicitantenscreenenopsocialmedia

Alseensollicitantzijnsocialmediaaccountsopopenbaarheeftstaan,dankunjedietochgewoonbekijken?

Meetkennisenvaardighedenmetassessments.

Vaakdenkenmensendatalsjeietsopsocialmediapubliceertjegeenrekeningmeerhoefttehoudenmetde privacyregels.Tochmoetenwerkgeversvoorzichtigomgaanmethetscreenenvansollicitantenofmedewerkers opsocialmedia.WerkgeversmoetennamelijkrekeninghoudenmetdeAVG.Hierinstaatbijvoorbeelddatvoor hetgebruikvanpersoonsgegevens(zoalseensocialmediaprofiel)eenjuridischegrondslagnodigis.Hetverzamelen vanonlineinformatiemoetnamelijkechtnoodzakelijkenrelevantzijnvoordeuitvoeringvandefunctie.

Wanneerjeeensollicitantwiltscreenendoorhetsocialmediagebruiktebekijken,zijndevolgenderichtlijnen vanbelang:

1.houdjeaandeprivacywetgeving

2.letophetdoelvanhetsocialmediaprofiel

3.melddecheckvansocialmediavooraf

4.steleenprivacyverklaringop

5.letopdegelijkebehandelingswetgeving

Meerinformatieoverhetscreenenvansollicitantenopsocialmediaenderegelsdiehiervoorgeldenvindjeop dewebsitevanRandstad.

BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Uiteindelijkekeuze

Uiteindelijkmaakjeeenkeuzevooreenkandidaatdiezoveelmogelijkvoldoetaandeselectiecriteria.Jebaseert jebeslissingopeenaantalbronnen:

• debeoordelingsformulierenmetdescoreopdeselectiecriteria

• hetoverlegmetdecollega’sdieookbijdegesprekkenaanwezigwaren

• deresultatenvaneenassessmentalsjedathebtlatenafnemen

• jegevoel.

Eengoedgevoelbijeenkandidaatisbelangrijk,omdatjegaatsamenwerken.Dekandidaatmoetgoedinhet teampassen.Somsiseenkandidaatdieinhoudelijknogwatmoetleren,maarweldejuistepersoonlijke eigenschappenheeft,eenbeterekeuzedaniemandmetveelkennisdienietinhetteampast.

Alsjeeenkeuzehebtgemaakt,steljealle kandidatenhiervanopdehoogte.Beleerst dekandidaatvanjekeuze.Hijmoetookvoor jouworganisatiekiezen.Besluithijaftezien vandefunctie,dankunjenogoverwegen omeenanderegeschiktekandidaataante stellen.Metdekandidaatvanjekeuzemaak jeeenvervolgafspraakomde arbeidsvoorwaardentebesprekenenalle administratievezakenteregelen.

Geefdekandidatendiejeniethebtgekozen argumentenvoorjeafwijzing.Bedankhen ookvoordegetoondebelangstelling.Een

Eenkeuzemaken.

vriendelijkeenduidelijkeafwijzingzaldereputatievanjeorganisatienietsnelschaden,maareenbotteen onduidelijkeafwijzingwel.Ookkunjevragenofjedegegevensvandekandidaatnoginjearchiefmagbewaren voortoekomstigevacatures.

Afronding

Alsjeiemandhebtlatenwetendatdekeuzeophemisgevallen,volgtereenaanstellingsgesprek.Ditnoemje ookwelhetarbeidsvoorwaardengesprek.Inditgesprekbespreekjedelaatstedetailsvoordatde arbeidsovereenkomstwordtondertekend.Demedewerkerendeleidinggevendetekenendearbeidsovereenkomst voorakkoord.Deondertekeningmaaktdeaanstellingformeel,maarletop:ookmondelingeafsprakenzijn rechtsgeldig!

Gelijkebehandeling

Bijhetselecterenvaneennieuwemedewerkermoetjejehoudenaande Algemenewetgelijkebehandeling (AWGB).Dewetverbiedtdateronderscheidwordtgemaaktwegenswelkegronddanookenschrijftgelijke behandelingvoorbijhetaanbiedenvanwerk,huisvesting,goederenendiensten.DitsluitaanbijdeNederlandse grondwet.

Laterisdezewetaangevuldmetsoortgelijkewettenvoorspecifiekedoelgroepen:

• Wetgelijkebehandelingopgrondvanhandicapofchronischeziekte(WGBH):dezewetverbiedtdiscriminatie vanwegeziekteofhandicap.

• Wetgelijkebehandelingopgrondvanleeftijd(WGBL):dezewetverbiedtdiscriminatievanwegeeentehoge oflageleeftijd.

Artikel1vandegrondwet:

BEROEPSONDERWIJS

AllendiezichinNederlandbevinden,wordeningelijkegevallengelijkbehandeld.Discriminatiewegensgodsdienst, levensovertuiging,politiekegezindheid,ras,geslacht,handicap,seksuelegerichtheidofopwelkegronddanook, isniettoegestaan.

Zwangerschap

Robisondernemerenheefteengroothandelinmedischehulpmiddelen.Eenmedewerkerheeftontslaggenomen enRobzoekthiervoorvervanging.Eenvandekandidatenheeftveelervaringmetpreciesdejuistekennisen vaardigheden.Robisenthousiastoverhaar,totdatzijaanheteindvanhetgesprekverteltdatzedriemaanden zwangeris.Robheeftgeenzinomovereenaantalmaandenvervangingtemoetenregelentijdenshaarverlof, dusnodigthijhaarnietuitvooreentweedegesprek.

CONCEPT

Ditisdiscriminatieopgrondvanzwangerschapendatmagniet.Robmagaankandidatendiezwangerkunnen zijnofeenkinderwenshebbenhiertijdenseensollicitatiegesprekzelfshelemaalnietnaarvragen.Gebeurtdat toch,danhoeftdekandidaatgeenantwoordtegeven.

Degelijke-behandelingswettenlatenwelruimtevoorpositievediscriminatie.Zomageronderscheidgemaakt wordenalshetdebedoelingisomongelijkheidtussengroepenteverminderenofopteheffen.Ditmagalleen wanneerersprakeisvangelijkegeschiktheidvandekandidaten.

Voorrangmetrolstoel

Mariaisleidinggevendebijdeklantenservicevaneenbouwgroothandel.Zeisopzoeknaareennieuwemedewerker. Mariavindthetbelangrijkdatiedereenopdearbeidsmarktgelijkekansenkrijgtenpastditprincipezelfooktoe. Natweegespreksrondeszijnertweekandidatenovergeblevendieevengeschiktzijnvoordefunctie.Eénvan henzitineenrolstoel.Mariaweetdatdezekandidaatbijanderebedrijvenminderkanszalmakenenneemthaar juistdaaromaan.Ditispositievediscriminatie.Datmagwel.

Sollicitatiecode

Deorganisatieendesollicitanthebbentijdenshetwerving-en-selectietrajectverschillenderechtenenplichten diezijnvastgelegdineen sollicitatiecode.Hetdoelvandezecodeishetcreërenvaneenzoeerlijkenopen mogelijkebehandelingvansollicitantentijdenswerving-en-selectieprocedures.Decodeomvatdebasisregels waaraanwerkgeverszichmoetenhoudenbijdewervingenselectievannieuwpersoneelenbijdevervullingvan vacatures.Hetgebruikvaneencodeisnietverplicht,maarwelaanteraden.

Enkelevoorbeeldenvanregelsuitdesollicitatiecodezijn:

• Jemoetdesollicitantvollediginformerenoverdesollicitatieprocedure.

• Jemoeteerlijkzijntegendesollicitantalsjeoverjeorganisatievertelt.

• Jemagalleeneisenstellenaanpersoonlijkekenmerkenwanneerdezevanbelangzijnvoordefunctie.

• Jemoethetduidelijkaangevenwanneerjeeenvoorkeursbeleidvoertvoorbijvoorbeelddeleeftijdvande kandidaten.

JekuntdevolledigecodeterugvindenopdewebsitevandeNederlandseVerenigingvoorPersoneelsmanagement &Organisatieontwikkeling(NVP).Gebruikjedesollicitatiecodecorrect,danvoldoejemeteenaandeAlgemene wetgelijkebehandeling.

Opdracht21 Selectie

BEROEPSONDERWIJS

a. Zetdestappenbijeensollicitatieindejuistevolgorde.

eentweedegespreksronde selectiegesprekkenvoeren

CONCEPT

eenkandidaateenbaanaanbieden

kandidatenselecteren eenkeuzemaken

b. Waaropbaseerjejeuiteindelijkekeuzevooreenkandidaat?Kiesdevierjuisteantwoorden. deeersteindruk demotivatiebriefbijhetcv deleeftijdvandekandidaat jegevoelbijdegewenstekandidaat resultatenvaneenafgenomenassessment voldoenaandeselectiecriteria voorkeurenenargumentenvancollega’sdiebijhetgesprekaanwezigwaren voorkeurenvandedirectieopbasisvandebrievenselectie

c. Waarommagjetijdenseensollicitatiegespreknietvragennaariemandsziektegeschiedenis?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

d. WatishetvoordeelvanhetgebruikvandeNVPSollicitatiecode?

Opdracht22 Selecteren

a. Beschrijftienselectiecriteriadievantoepassingkunnenzijnbijeenvacaturevooreencommercieelmedewerker bijeenhandelinzonnepanelen.

b. Welkedriecriteriavindjehetbelangrijkstalsjeeennieuwemedewerkermoetaannemenvoordezefunctie? Legjeantwoorduit.

c. Hoelangisdereactietermijnvaneenbedrijfnadatsollicitantennietmeerkunnenreagerenopdevacature? Kieshetjuisteantwoord. eenweek tiendagen tweeweken eenmaand

d. Beschrijfeenvoorbeeldvaneensituatiewaarinpositievediscriminatieistoegestaan.

e. Discriminatietijdensdewervingenselectiegebeurtvaakonbewust.EenNederlandsewerkgeverkan bijvoorbeeldonbewustgeneigdzijnomsollicitatiebrievenvankandidatenmeteenniet-Nederlandsenaam eerderopde ‘nee-stapel’ teleggen.

Kunjijeenmanierbedenkenwaaropjeditkuntvoorkomen?

7.9Verzuimbeleid

BEROEPSONDERWIJS

Verzuimisinveelorganisatieseenaandachtspunt.Eenhoogverzuimiseengrotekostenpost.Eenhoog ziekteverzuimkaneensignaalzijndaterindewerkomgevingwatmisis,zoalseenhogewerkdruk,stress,onvrede metcollega’sofdeleidinggevende,of(baan)onzekerheid.Hetonderdeelvanhetpersoneelsbeleiddattemaken heeftmetverzuim,noemjeverzuimbeleid. Verzuimbeleid isdemanierwaaropdewerkgeveromgaatmet ziekteverzuim.

Verzuimbeleidiseenonderdeelvanhetpersoneelsmanagementwaarmeejeziekteverzuimprobeerttevoorkomen. Vooralwanneerdeomstandighedenophetwerkaanleidingzijnvoorziekte,moetdewerkgeveringrijpenomte zorgendathetverzuimminderwordt.

Verzuimdoorziekte

CONCEPT

Hetisnietbijelkeziektemeldingmeteenhelderwateraandehandis.Dewerknemeronderhoudtcontactover zijnziektemetdebedrijfsartsenhoeftgeenverantwoordingafteleggenaandewerkgever.Datmaaktdatde oorzaakvanhetverzuimsomsonduidelijkis.Demeestewerknemershebbeneroverigensgeenmoeitemeeom bijdeleidinggevendeaantegevenwatdeaardvandeziekteis.

Jekuntziekteverzuimindelenin:

• werkgebondenziekteverzuim (bijvoorbeelddoortillenophetwerk)

• niet-werkgebondenziekteverzuim (bijvoorbeelddoorsportblessures).

Niet-werkgebondenverzuimdooreensportblessure.

Werkgebondenziekteverzuim

Bijwerkgebondenverzuimhebjealsleidinggevendeeentaakomnategaanofjehetverzuimkuntvoorkomen. Ditnoemje verzuimpreventie.Debelangrijkstemanierwaaropjedatkuntdoen,ishetopstellenenvolgenvan regelsophetgebiedvanarbeidsomstandigheden.Zozorgjedatmedewerkersgezond,veiligenmetplezierhun werkkunnendoen.Alsleidinggevendekunjedearbeidsomstandighedenalsaandachtspuntopnemeninje dagelijkseleidingengesprekkenmetmedewerkers.Daarbijisookhetwelzijnvandemedewerkersbelangrijk.

Niet-werkgebondenziekteverzuim

Hetmeesteniet-werkgebondenziekteverzuimkunjealsleidinggevendenietvoorkomen,omdatmensennu eenmaalziekkunnenwordenofgeblesseerdkunnenraken.Waarjewelopkuntletten,zijnsignalendat medewerkersverzuimenterwijlereigenlijkietsandersaandehandis.

Ziekmeldenterwijlerietsandersaandehandis

Hetgebeurtookdateenwerknemerzichziekmeldt,terwijlerietsandersaandehandis.Denkbijvoorbeeldaan:

• Eenwerknemerblijftthuis,omdatzijnpeuterziekisennietnaardekinderopvangkan.

• Eenwerknemergaatmetzijnmoedermeenaarhetziekenhuisvooreenafspraakvandemoedermeteen specialist.

• Eenwerknemerheefttelanggefeestinhetweekendenismaandagochtendnietinstaatomnaarzijnwerk tegaan.

CONCEPT

• Eenwerknemerisgepestenzietertegenopomtewerkenenopnieuwgepestteworden.

• Eenmedewerkerheefteenvakantiegeboekt,maarnietgeziendatzijnvluchtalopzijnlaatstewerkdagvoor devakantieis:hijmeldtzichziek.

• Eenwerknemervoeltzichhelemaalnietziek,maarheeftgeenzinomtewerkenenmeldtzichziek.

Sommigeziekmeldingenkunnenwordenvoorkomen,wanneerdemedewerkerzorgverlofopneemtvoormantelzorg ofdeopvangvankinderengoedkanregelen.Voorzorgverlofbestaateenwettelijkeregelingdieonnodige ziekmeldingenenoverbelastingvandemedewerkervoorkomt.Datgeeftzoweldewerknemeralsdeleidinggevende meerduidelijkheidoverdethuissituatieendeinzetbaarheidvandemedewerker.

Nadeziekmelding

Alseenmedewerkerziekis,moetjehembinneneenweekziekmeldenbijdebedrijfsarts.Debedrijfsartsiseen artsdieinopdrachtvaneenwerkgeverziekewerknemersbegeleidt.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Loondoorbetaling

Dewerkgevermoeteenziekewerknemertweejaarloondoorbetalen.Heteerstejaarisditminimaal70%,maar hetloonmagnietonderhetminimumloonuitkomen.Inhettweedejaarisditminimaal70%enmaghetwel onderhetminimumloonuitkomen.

Inveelcao’sisopgenomendathetpercentagevandedoorbetalinginheteerstejaarhogeris,tot100%.

Hetisvoorwerkgeverseenkostenpostalsiemandziekwordtendoorbetaaldmoetworden,maarnietkankomen werken.Vooralbijkleinerebedrijvenkaneenziekemedewerkerbehoorlijkveelinvloedhebbenopdedagelijkse werkzaamhedenenderesultatenvaneenonderneming.

Verzuimduur

Alseenmedewerkerzichregelmatigvoor eenpaardagenziekmeldt,kanhet betekenendaterindetoekomstlangdurig verzuimzalzijn.Klachtenstapelenzichdan openuiteindelijkmeldtdemedewerkerzich voorlangeretijdziek. Kortdurendverzuimvertoontsomsookeen patroon:eenmedewerkermeldtzich bijvoorbeeldaltijdaanheteindvandeweek ziek.Hetisdaaromvaakzinvolomnate gaanofereenpatroonisinhet ziekteverzuim.

Evenuitziekenendanweeraanhetwerk?

Bijverzuimdatlangerduurtdaneenvolle week,moetdeleidinggevendeactie ondernemen.Eerstgajeinoverlegmetde medewerkeromnategaanhoejeomgaatmetdesituatie.Bijlangdurigeziektezijnerookwettelijkeafspraken waarjijenjemedewerkerjeaanmoetenhouden.

Wetverbeteringpoortwachter

De Wetverbeteringpoortwachter(Wvp) iseenstappenplanwaarinstaathoejeomgaatmetlangdurigeziekte vanwerknemers.Hetdoelvandewetiseengoedebegeleidingeneenzokortmogelijkziekteverzuim.Vaakisde managerheteersteaanspreekpuntvoordemedewerkerendebedrijfsarts(ofarboarts)bijlangdurigverzuim.

IGmakenvanonderstaandeafbeelding,instijlvanOH.

Wetverbeteringpoortwachterinschema.

Planvanaanpak

Isdewerknemerlangerdanzeswekenziek,danmaaktdebedrijfsartsofarbodiensteenprobleemanalyse.In overlegmetdemedewerkerendebedrijfsartssteljeeenplanvanaanpakopvoorterugkeerophetwerk.Inhet planstaatbeschrevenhoeeenwerknemerzogoedmogelijkweerkanintegrereninhetwerkof-alsdatnietlukt -kanwordenbegeleidnaaranderwerkofeenuitkeringviahetUWV(UitvoeringsinstuutWerknemersverzekeringen).

DeWetinkomennaarArbeidsvermogen(WIA)regeltdeuitkeringwanneerwerknemersnatweejaarnietofniet volledigterugkunneninhunfunctie.Tussentijdsmoeterminimaalelkezeswekencontactzijnmetdezieke werknemer.

Verzuimpreventie

Ziektevanmedewerkershebjealsleidinggevendenatuurlijknietaltijdindehand.Maarbijwerkgebondenverzuim ishetbelangrijkomnategaanofjeditkuntvoorkomenenoplossen.

Aandachtspuntenzijn:

• preventie

BEROEPSONDERWIJS

Jeneemtmaatregelenomverzuimtevoorkomen.

• verzuimregistratieen-analyse

Jebrengthetverzuimoverzichtelijkinkaartomdeinformatietekunnengebruikenomverzuimtevoorkomen ofoptelossen.

Gebruikeenduidelijk verzuimprotocol:eenstappenplanvoorjezelfenmedewerkersvanafdemanierwaarop medewerkerszichziekmeldentotenmethetbijhoudenvanre-integratiedossiers.

• begeleiding

Jeondersteuntenbegeleidtmedewerkerstijdenshunziekteenterugkeeropdewerkvloer.Zonodigpasje dearbeidsomstandighedenaan.

CONCEPT

VrijwilligPMOofverplichtemedischekeuring

‘VolgensdeArbowetmaguwwerkgeverueengezondheidstestaanbieden.Alswerknemerheefturechtopzo’n gezondheidsonderzoek,maarubentmeestalnietverplichtomeraandeeltenemen.Vaakheetditdaneen preventiefmedischonderzoek(PMO),gezondheidscheckofhealthcheck.Dewerkgeverkrijgtzoeengoedbeeld vandegezondheidvandewerknemer.Opbasisvandetestkandewerkgevermaatregelenophetwerknemen omdegezondheidvandewerknemerstebeschermenofteverbeteren.

Somsstelteenwerkgevereenmedischekeuringwelverplicht.Ditkanzijnalsuwberoepbepaaldeeisenaanuw gezondheidstelt.Ditisbijvoorbeeldzobijdebrandweerofdeambulancezorg.’

RIVM

Opdracht23 Verzuimbegeleiding

a. Omschrijfhetbegripverzuimbeleid.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

BekijkdeanimatieoverdeWetverbeteringpoortwachter.

b. Welkevandezeactiesblijfjealsleidinggevendegedurendedeheleperiodeuitvoeren?

c. Geefeenvoorbeeldvaninformatiediejemoetopnemeninhetre-integratiedossier.

d. Hoeveel(minimaal)enhoelangmoeteenwerkgeverhetloonvaneenziekemedewerkerdoorbetalen?Kies hetjuisteantwoord.

50%gedurende2jaarenminimaalhetminimumloon

70%gedurende1jaar

70%gedurende2jaar

100%gedurende1jaar

100%gedurende42weken

e. Metwelkevandevolgendeafkortingengeefjedetijdlijnvoordebegeleidingvaneenmedewerkerdieziekis? Kieshetjuisteantwoord.

PMO

UWV WIA Wvp

Opdracht24 Verzuimpreventie

a. Koppelelketipaanverzuimpreventie,verzuimregistratie/-analyseofverzuimbegeleiding.

Houdcontact.

Zorgvooreenverzuimprotocol.

verzuimpreventie

verzuimregistratieen-analyse

verzuimbegeleiding

Brengverzuiminkaart.

Zorgvooreenprettigewerksfeer.

Terugkeernaardewerkvloerbevordertde genezing.

Zorgvooreengezondeenveiligewerkplek.

b. Bedenkmanierenomziekemedewerkerstebetrekkenbijhetwerkendecollega’s(endecollega’sbijdezieke medewerker).

c. Ziekmelden,terwijlerietsandersaandehandis,wordtookwelzwartofgrijsverzuimgenoemd.Watzoujij doenalsjeerachterkomtdatersprakeisvangrijsofzwartverzuim?

Bekijkhetfilmpjeoverdemogelijkhedenvanverlofvoormantelzorgtaken.

d. Leguithoeverlofvoormantelzorghetverzuimkanbeperken.

BEROEPSONDERWIJS

7.10Personeelsverloop

Hetvertrekvanmedewerkersuitdeorganisatienoemjeuitstroomof personeelsverloop.Eenmedewerkerkan opeigeninitiatiefvertrekken,bijvoorbeeldomdathijeenanderebaanheeftgevonden.Dewerknemerneemt danontslag.Somswildewerkgevernietverdermeteenwerknemer.Dewerknemerwordtontslagen. Ontslag is: beëindigingvandearbeidsovereenkomsttussenwerkgeverenwerknemer,andersdandoorbeëindigingvanwege pensioenofoverlijden.

Uitstroom

CONCEPT

Hetpersoneelsverloopheeftgevolgenvoor deorganisatievanhetwerk.Aan personeelsverloopzitteneenaantalnadelen:

• Deinvesteringeninjemedewerkergaan verloren.

• Jemoetdevertrekkendemedewerker vervangen:hetkosttijdengeldomeen nieuwemedewerkertevinden.

• Jemoeteennieuwemedewerker inwerkenenopleiden.

Optijdkennisoverdragenaanjongeremedewerkers.

Somsneemteenwerknemerzelfontslag.Hiervoorgeldteenopzegtermijn.Vaakisdattussendemaandendrie maanden.Ditbetekentdatdemedewerker,nadathijontslagheeftgenomen,nogeenmaandindienstblijftvan dewerkgever.Dieheeftdeondernemerdegelegenheidomopzoektegaannaareennieuwemedewerkervinden.

Hetisookmogelijkdateenmedewerkerstoptmetwerkenvanwegepensionering,overlijdenof arbeidsongeschiktheid.Aanditverloopvaltnietveeltedoen,hetisnietbeïnvloedbaar.Weliseenpensioente voorspellenenaanarbeidsongeschiktheidgaateenziekteperiodevooraf.Hetisbelangrijkdatdeorganisatie ervoorzorgtdatdeouderemedewerkershunkennisenervaringoptijdoverdragenaandejongeremedewerkers.

Ontslag

Jemageenmedewerkernietzomaarontslaan,daarmoetjeeengoederedenvoorhebben.Enjemoethetvolgens deregelsdoen.Deregelsveranderenregelmatig.Dusalsjetemakenkrijgtmethetontslagvaneenmedewerker, moetjeopdehoogtezijnvandelaatstevoorschriften.

OpdewebsitevanUWVstaatveelinformatieoverderegelsrondomontslag.

Alsleidinggevendespeeljeeenbelangrijkerolbijhetontslagvanmedewerkers.Jijhebtbijvoorbeeldbeoordeeld ofzewelofnietfunctioneren.Ookhebjealsleidinggevendedelastigetaakomhetberichtvanhetontslagaan demedewerkertevertellen.

OntslagviahetUWV

CONCEPT

ErzijntweebelangrijkeredenenvooreenontslagaanvraagviahetUWV.

• bedrijfseconomischeredenen

• langdurigeziekteofarbeidsongeschiktheid.

Deontslagaanvraagverlooptvolgenseenvasteontslagprocedure.Het UWVbeoordeeltofdegrondvoorhetontslagterechtis.

Bedrijfseconomischeredenen

Bedrijfseconomischeredenenhebbentemakenmethetbedrijf.Voorbeeldenvanbedrijfseconomischeredenen zijneenreorganisatie,eenbedrijfssluitingofverhuizing.Ookkanhetgaanomhetafstotenvaneendeelvande activiteitendoorhetbedrijfofeenfaillissement.

Langdurigeziekteofarbeidsongeschiktheid

Eenwerkgevermageenwerknemernietzomaarontslaanvanwegeziekteofarbeidsongeschiktheid.Eriseen loonbetalingsverplichtingvoordeeerstetweejaareneeninspanningsverplichtingompassendwerktevinden voordeziekewerknemer.

OntslagviaUWVbijziekte

Wijbeoordelenofdevolgendepunteninuwsituatiegelden:

• Dewerknemerkandooreenziekteofhandicapzijnwerknietmeerdoen.

• Dewerknemerkanbinnen26wekennietherstellenomzijnwerkweertekunnendoen.

• Dewerknemerkanbinnen26wekenzijnwerknietinaangepastevormdoen.

• Dewerknemerkanbinnen26wekennietwordenherplaatstineenanderepassendefunctiebinnende ondernemingofgroep.Ooknietmetbehulpvanscholing.

• Dewettelijketermijnvanloondoorbetalingverplichtingbijziekte(meestal104weken)isvoorbij.

UWV

Ontslagviadekantonrechter

BEROEPSONDERWIJS

Eenwerkgeverkaneenverzoektotontbindingvandearbeidsovereenkomstdoenbijdekantonrechter.Ergeldt natoekenningweleenopzegtermijnvoordewerkgevervanminimaaleenmaand.Alsleidinggevendemoetje aantekeningenbijhoudeninhetpersoneelsdossieromdeontslagredenteonderbouwenmetaantekeningenvan incidentenofvoorvallen.

Redenenvoorontslagviadekantonrechterzijn:

• onvoldoendefunctioneren

• onbehoorlijkgedrag

• verstoordearbeidsrelatie(conflict)

• veelvuldigziekteverzuim.

CONCEPT

Onvoldoendefunctioneren

Alshetdemedewerkernietluktomtevoldoenaandefunctie-eisendiedewerkgeverstelt,kandateenreden zijnvoorontslag.Dewerkgevermoetdemedewerkerweldekanshebbengegevenomtelatenziendathijhet werkwélnaarbehorenkanuitvoeren.

Onbehoorlijkgedrag

Eenmedewerkerdiebepaaldwerkweigert,zichagressiefopsteltofnietmeewerktaaneenre-integratienaziekte kanontslagenwordenviaeenverzoekbijdekantonrechter.

Verstoordearbeidsrelatie

Eenverstoordearbeidsrelatieontstaatmeestaldooreenconflict. Eenconflictkanallerleioorzakenhebbenenalleenalshet onoplosbaaris,kandearbeidsovereenkomstwegenseen verstoordearbeidsrelatiewordenontbonden.

Verstoordearbeidsrelatie.

Veelvuldigziekteverzuim

Inprincipemageenwerknemernietvanwegeziekteverzuimwordenontslagen.Maaralsdegevolgenvoorde organisatietegrootzijn,bijvoorbeeldomdatdewerkdrukbijcollega’sdoordeziekmeldingentehoogoploopt, kanontslagaangevraagdworden.Debewijslasthiervoorligtbijdewerkgever.

Ontslagopstaandevoet

Gaathetomeenurgentesituatie,waarbijhetvoordewerkgeveronmogelijkisomdewerknemerterugtelaten kerenopdewerkvloer,dankandat ontslagopstaandevoet totgevolghebben.Datiseenontslagdatdirect ingaat.Bijontslagopstaandevoetwordtdearbeidsovereenkomstperdirectbeëindigd.Eenwerknemerkandan zondertussenkomstvandekantonrechterofhetUWVontslagenworden.

Hetgaatomontoelaatbaargedragvandemedewerker.Voorbeeldendaarvanzijn:

• diefstal

• fraude

• mishandeling

• grovebelediging

• werkweigering.

BEROEPSONDERWIJS

Meestalwordtontslagopstaandevoeteerstmondelinggegeven.Jestuurteenmedewerkerdirectwegalsjehem betraptopslechtgedrag.Jemoethetontslaghiernanogwelschriftelijkbevestigen.

Demedewerkerkantegenhetontslaginberoepgaanbijdekantonrechter.Bijeenontslagopstaandevoetheeft dewerknemermeestalgeenrechtopeenwerkloosheidsuitkering.Alsdeconsequentiesbijnaderinzientezwaar zijn,kunnenwerkgeverenwerknemeralsnogbesluitenommetwederzijdsgoedvindenuitelkaartegaan.

CONCEPT

MediaFiler:

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=26f4e721cdd94fcd9a4d76fc5aa00003&column=9&listview=overview&view=preview&fileid=3&fuid=dir55%2Fid-ca838ef1.png |graagbeletteringaanpassennaarstijlOH,msischiendehelecombimet3foto'sookalsdatlukt.

Redenenvoorontslagopstaandevoet.

Tijdensdeproeftijd

Dearbeidsovereenkomstkantijdensde proeftijd doordewerkgeverofdewerknemerzonderopgaafvanreden beëindigdworden.Deproeftijdduurtmaximaaltweemaandenenisvoordewerkgeverenwerknemerevenlang.

Aflopendcontract

Dearbeidsovereenkomstkanook ‘vanrechtswege’ beëindigdworden.Deovereenkomstlooptdanautomatisch af,vanwegeeenafspraakindeovereenkomst.Bijvoorbeeld:

• als de overeenkomst voor bepaalde tĳd niet wordt verlengd na de einddatum.

• alsereenontbindendevoorwaardeis,bijvoorbeeldomdatiemanddetijdelijkevervangerisvaneenzieke werknemer.Wanneerdezeziekecollegaweeraandeslaggaat,looptdeovereenkomstmetdevervangeraf.

BEROEPSONDERWIJS

• als de werknemer met pensioen gaat of overlĳdt.

Referentie

Alsdemedewerkereenpositievereferentieofgetuigschriftvanzijnwerkgeverwil,benjeverplichtdietegeven. Minimaalmoetdaarinstaanwelkefunctiedemedewerkerinwelkeperiodeheeftuitgevoerdbijjouwbedrijf.

Wederzijdsgoedvinden

Somszijnwerkgeverenwerknemerheterovereensdatontslagdebesteoplossingvoorbeidenis.Ditheet ‘met wederzijdsgoedvinden’.ErisdangeentoestemmingnodigvanhetUWVofdekantonrechter.Jelegtdeafspraken vastineen vaststellingsovereenkomst(VSO).Hetvoordeelhiervanisdatjejezelfenjemedewerkereenlange ontslagprocedurebespaart.

CONCEPT

Gevolgenvanuitstroom

Hetisbelangrijkdatjealsleidinggevendehetpersoneelsverloopzoveelmogelijkinbalanshoudt.Hetisniet nodigompersoneelsverloopaltijdtevoorkomen,maareentehoogverloopisnietgoed.Ditkannamelijkzorgen vooreenhogerewerkdrukenonrustinjeteam.Alsjealweetdateenervarenmedewerkerbinnenkortdeorganisatie gaatverlaten,zorgdandathijzijnkennisoptijdoverdraagtaandeanderemedewerkers.

Slechtnieuwsgesprek

Alsjealsleidinggevendeiemandmoetvertellendathijontslagenwordt,geenbonuskrijgtofdatzijncontract nietwordtverlengd,danhebjeeenslechtnieuwsgesprek.Zo’ngesprekisnietleukvoorjoualsleidinggevende enalhelemaalnietvoordegenediehetberichtkrijgt.Jewiltiemandnietkwetsenofverdrietdoen,maarjewilt ookdenegatieveboodschaphelderoverbrengen.Datdoejezo:

Bereidjegoedvoor

Zorgvooreenruimtewaarjeongestoordkuntpraten.Zorgerookvoordatjevoldoendetijdhebtendatjede boodschapzelfheldervoorogenhebt.Zetdeargumenteneerstvoorjezelfopeenrij.Stelhetgespreknietonnodig uitomdathetmoeilijkis:daarwordthetnieteenvoudigervan.

Deeldeklapuit

Beginnieteerstoverietsandersofietspositiefs,datheeftmeestaleentegengesteldeffect.Weesduidelijken vertelmeteenhetslechtenieuws.Geefookmeteenéénoftweebelangrijkeargumenten,nietmeer.Zorgdater overdieargumentengeentwijfelkanbestaan.Probeerformeelenserieustezijnenhoudhetgesprekzakelijk.

Deeldeklapuit

Ikhebjeuitgenodigd,omdatjecontractaflooptenikhebbeslotenomdatnietteverlengen.Wemoetenbezuinigen opdepersoneelskostenenjijhaaltonvoldoendeomzetinvergelijkingmetjecollega’s.

Helpmethetverwerkenvanhetnieuws

Demedewerkerzalwaarschijnlijkboos,teleurgesteldofverdrietigzijn;hijmoethetnieuwsverwerken.Luister entoonbegrip.Vatdeemotiessamenmeteenik-boodschap,zoals:‘Ikziedathetjeraakt.’Maarganietindiscussie enverzachtdeboodschapnietdoortezeggendatjijhetookvervelendvindt.Geefzonodignogeenkeerde argumenten,dieheeftdemedewerkerdoordeschrikvandeboodschapmogelijknietgoedgehoord.

Bespreekvervolgactiesofoplossingen

Geefaanwatdegevolgenvanhetbesluitzijn,bijvoorbeelddatdewerknemernogdriewekenmoetwerken voordathetcontractafloopt.Laatiemandeventueeldiedageerdernaarhuisgaanomhetteverwerken.Lopen deemotiesheelhoogop:maakdaneenvervolgafspraak.Alsdatkan,sluithetgesprekdanafmeteenactiewaar demedewerkerwataanheeft,bijvoorbeeldhetaanbodomtijdenswerktijdtemogensolliciteren.

Opdracht25 Personeelsverloop

a. Gaathetomeenvoordeelofeennadeelvanpersoneelsverloop?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

voordeel nadeel

Eennieuwemedewerkerkannieuwekennisen inzichtenmeebrengen.

Jemoeteennieuwemedewerkerinwerkenen opleiden.

Deinvesteringeninjemedewerkergaanverloren.

Mogelijkkaneeneigenmedewerkerdoorstromen indefunctiedievrijkomtdoorpersoneelsverloop.

Jeteamkomtniet ‘vast’ tezitteninjarenlange gewoontes.

b. Watiseenanderwoordvoorpersoneelsverloop?Kieshetjuisteantwoord. arbeidsongeschiktheid ontslag opzegtermijn uitstroom

c. Koppeliederemaniervanontslaanaandejuistesituatie.

Maniervanontslaan Situatie ontslagopstaandevoet onvoldoendefunctioneren ontslagviadekantonrechter zonderopgaafvanredenindeeerstemaand ontslagviahetUWV diefstaldoordemedewerker ontslagtijdensproeftijd contractvooreenhalfjaar aflopendcontract samenwerkingbevaltbeidepartijenniet metwederzijdsgoedvinden bedrijfseconomischeredenen

d. Geefeeneigenvoorbeeldvaneensituatiewaarinontslagopstaandevoetaandeordeis.

e. Geeftweevoorbeeldenvanpersoneelsverloopdieredelijktevoorspellenzijn.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Opdracht26 Ontslag

a. Bijwelkevierredenenvoorontslagisdekantonrechteraltijdbetrokken? bedrijfseconomischereden langdurigeziekteofarbeidsongeschiktheid onbehoorlijkgedrag ontslagopstaandevoet onvoldoendefunctioneren proeftijd veelvuldigziekteverzuim verstoordearbeidsrelatie

b. Geeftweevoorbeeldenvanbedrijfseconomischeredenendiekunnenleidentotontslagvaneenofmeer werknemersviahetUWV.

c. Jemageenmedewerkernietzomaarontslaan.Jemoetereengoederedenvoorhebbenendanhebjeinde meestegevallenooknogtoestemmingnodigvanhetUWVofdekantonrechter. Waaromdenkjedathetzomoeilijkisomeenmedewerkerteontslaan?Legjeantwoorduit.

CONCEPT

d. Waaromishetinverbandmetontslagbelangrijkomeengoedpersoneelsdossierbijtehouden?

Complexebeenbreuk

Pabloheefteengroothandelincadeauartikelenmettienmedewerkers.AccountmanagerYouriheeftvorigjaar bijhetklussenthuiseenongelukgehad:hijisvaneensteigergevallenenheeftdaareencomplexebeenbreuk aanovergehouden,waaraanhijalmeerderekerengeopereerdis.

HetafgelopenjaarheeftYourihierdoornietkunnenwerken.Hijmochtenkonnietautorijden.Naterugkomstuit hetrevalidatiecentrumzathijineenrolstoelenwashetonzekerofhijzijnbeenweerzoukunnengebruiken.

GelukkigkanYouriinmiddelsweerlopenmeteenstok,maardatkosthemergveelmoeite.Pabloheeftvoorhem eenfunctiegecreëerdwaarbijhijvooralachterdebaliezitentelefoonwerkdoet,maarYourimeldtzichvaakziek engeeftaandathijnietwilwerkenachterdebalie. ‘Ikbenaccountmanagerengeentelefoonbeantwoorder’,zegt Youri.Hijheeftinmiddelseenaangepasteautoenwildesnoodsineenrolstoelgewoonklantenbezoeken,maar hijmoetdansteedsaanklantenvragenomhemtehelpen.

PablovoeltzichwelongemakkelijktegenoverYouri,diealvijftienjaarbijhemwerkt,maarzokunnenzeniet verder.

e. Leesdecasusenbeantwoorddevraag.

WatisdevolgendestapvanPablo?Kieshetjuisteantwoord.

Hijzalbijdekantonrechtereenverzoekindienenvoorontslagvanwegeeenverstoordearbeidsrelatie.

HijzalviahetUWVontslagaanvragenvanwegebedrijfseconomischeredenen.

HijzalYouriopstaandevoetontslaan,vanwegedeuitspraak ‘ikbenaccountmanagerengeen telefoonbeantwoorder’.

Verhuizen

BEROEPSONDERWIJS

MirageeftleidingaandeafdelingMarketingvaneenbedrijf.Dedirectieheeftonlangsbeslotendathethoofdkantoor gaatverhuizenvanGroningennaardeRandstad.Mirabesluitomookteverhuizen,maarenkelemedewerkers vandeafdelingwillenofkunnenditniet.Inoverlegmethenwordtbeslotendatzijontslagkrijgen.

f. Leesdecasusenvulhetontbrekendewoordin.

WelketaakheeftMirainhetoverlegmetdemedewerkers?

MetelkvanhensteltMiraindividueeleen op,waarinwordtafgesproken welkevergoedingzijkrijgenvoorditontslag.

CONCEPT

g. Waaromverteljebijeenslechtnieuwsgesprekmeteenwaarhetopstaat?Kieshetjuisteantwoord. Omdathetvoorjezelfdanmakkelijkerisomnietemotioneelteworden Omduidelijkeafsprakentekunnenmakenaanheteindvanhetgesprek Omtevoorkomendatdemedewerkeremotioneelreageert Omtevoorkomendatjeverkeerdeverwachtingenwekt

Joep

Bijnaiedereenopdeafdelingkrijgteenbonus,omdathetteamhardheeftgewerktendaarmeeeenbijdrageheeft geleverdaandehogereomzet.Joepkrijgtgeenbonus,omdathijvaaktelaatis,steedsdienstenwilwisselenen vaakvervelendreageertwanneercollega’seenberoepophemdoenomsameneenklusaantepakken.

h. JebentjeaanhetvoorbereidenophetslechtnieuwsgesprekwaarinjeJoepverteltdathijgeenbonuszal krijgen.Watzijnjeeerstedriezinnen?

Opdracht27 Socialmedia

Viasocialmediakunnenmensenallerleiberichtendewereldinsturen.Berichtenopsocialmediakunnenaanleiding zijnvooreenwaarschuwingofzelfsleidentotontslag.

a. Noemenkeleonderwerpenofuitsprakenviasocialmediadieslechtkunnenvallenbijeenwerkgever.

b. Zoujijeenmedewerkervanwegenegatieveofonbehoorlijkeuitlatingenopsocialmediawillenontslaan? Welkeuitlatingenvindjeniettoelaatbaarenredentotontslag? Legjeantwoorduit.

c. Sommigebedrijvenhebbeneensocialmediaprotocolmetrichtlijnenvoorsocialmediagebruikdoorwerknemers. Watverwachtjevoorrichtlijneninzo’nprotocol?

CONCEPT

7.11Samenvatting

Marketingmixenpersoneel

Hetpersoneeldraagtinbelangrijkematebijaandeuitstralingvanjeonderneming.Bijhetinzettenvanjepersoneel houdjerekeningmetdeverwachtingenvandeklant.Jewiltgraageengoedecustomersatisfaction.Personeel moetdaaromgoedpassenbinnendeondernemingsmissie.Hierbijisdeberoepshoudingvanhetpersoneelerg belangrijk.Ookbijonlineverkopenispersoneelbelangrijk.

Service

Serviceverleneniseenbelangrijketaakvanhetpersoneel.Servicekanverleendwordenvoor,tijdensennade verkoop.Metgoedeservicekunjeklantenaanjebinden.

Personeelsmanagement

Personeelsbeleidbestaatuitalleafsprakenenregelsoverdeinzetvanpersoneelineenorganisatie.

Personeelsmanagementofhrishetuitvoerenvanhetpersoneelsbeleid.Hetdoeliservoortezorgendathet personeelzogoedmogelijkbijdraagtaandebedrijfsdoelenéntezorgenvooreenveiligengezondwerkklimaat waariniedereenzichoptimaalkanontwikkelen.Alsleidinggevendepasjerelevantewettentoe.

Leiderschapsstijlen

Alsleiderhebjeverschillendetaken.Voordemanierwaaropjedietakenuitvoertkunjeleiderschapsstijlen gebruiken.Jekuntverschillendesoortenleidersonderscheidenzoalseenautoritairofdirectiefleider,een democratischleider,eenconsulterendleidereenlaizzer-faireleidereneencoaching-on-the-jobleider.

Leiderschapstheorieën

Demanierwaaropjeleidinggeeftinjewerk,isgebaseerdoptheorieën.Vierveelvoorkomendetheorieënzijndie vanHerseyenBlanchard,McGregor,BlakeenMoutonendetheorievanhettansformationeelleiderschap.

Personeelsbehoefte

BEROEPSONDERWIJS

Devraagnaarpersoneelomallefunctiesindeorganisatietevervullenisdekwantitatieveenkwalitatieve personeelsbehoefte.Alsjedievergelijktmethetpersoneelsbestand,kunjezienoferinstroomvannieuwe medewerkersnodigis.Zoja,danhebjeeenvacature.Dekwalitatievepersoneelsbehoeftebeschrijfjeinde functieomschrijving.Inhetfunctieprofielstaatwaaraaneenmedewerkermoetvoldoenomdefunctiegoeduit tekunnenvoeren.

Werving

Personeelkunjeinternofexternwerven.Internewervingissnellerengoedkoper.Welkemaniervanwervingje kiest,hangtafvanhetbudget,hettijdspadendedoelgroep.Jegebruikthetorganisatieprofielengegevensover defunctieomeenvacaturetekstteschrijven.

CONCEPT

Selectie

Bijdeselectievankandidatenkijkjehoedekandidaatzichpresenteert.Jescreentdekandidatenennodigtde meestpassendekandidatenuitvooreenofmeersollicitatiegesprekken.Vervolgensmaakjeeenkeuzeenhoud jeeenarbeidsvoorwaardengesprek.Gebruikjeeensollicitatiecode,danhoudjejemeteenaandeAlgemenewet gelijkebehandeling.

Verzuimbeleid

Inhetverzuimbeleidlegtdeorganisatievasthoewordtomgegaanmetwerkgebondenenniet-werkgebonden verzuim.Dewerkgevermoethetloondoorbetalenbijziekte.Duurtdeziektelang,danmoetdewerkgeverzich houdenaandestappenvandeWetverbeteringpoortwachter(Wvp).

Personeelsverloop

Personeelsverloopofuitstroombetekentdatmedewerkershetbedrijfverlaten.Ontslagdoordewerkgeverkan viahetUWVofdekantonrechter.Alsdewerknemerzichslechtheeftgedragenkanontslagopstaandevoetvolgen. Werkgeverenwerknemerkunnenafsprekenmet ‘wederzijdsgoedvinden’ uitelkaartegaan.Eencontractkan aflopendoorpensioenofomdatdetijdelijkeovereenkomstophoudt.

Opdracht28 Gezocht(plusopdracht)

LeesdevacaturetekstvooreenvestigingsmanagerbijBoxtel.

VacatureVestigingsmanagergroothandelBoxtelinBoxtel

Werklocatie:Boxtel

BRANCHES: Commercieel/verkoop

Bedrijfsomschrijving

NIVEAU:mbo

REFERENTIENR.: publications-59248-A

GEPLAATSTOP: 2023-06-27

MetfiliaalBoxtelonderjehoedebenjeonderdeelvaneennationalemarktleiderophetgebiedvanzinkwerk, loodwerkenkoperwerk.Metnog21vestigingenlandelijkeneeneigenfabriekinBrabantluidthetmotto: ‘We hebbenhetgewoongoedvoormekaar’,voorcollega’s,klantenenpartners.Meteentotaalpakketaan dakmaterialenenduszinkwerk,loodwerkenkoperwerkmakenzijdagelijkshetverschilintopservicevoorde klant.

Binnendeheleorganisatieheersteengemoedelijkesfeer.DatéchteBrabantsemerkjegewoon.Hardwerken, humormaarookvooralprofessionaliteitenpersoonlijkheid.Eenfiliaalleidermeteennuchtereencommerciële instellingpasthierduszekergoedtussen.

Functieomschrijving

GewooneencommerciëleaanpakkeralsvestigingsmanagerdiehetfiliaalinBoxtelnaareenvolgendniveaukan brengen.Datiswathetbestepastbinnenditteam!

Oftewel,eendoenerdiedenkt.Alsgroothandelindebouwbedientditteamdagelijkstientallendakdekkers, loodgieterseninstallateursvandebestematerialen.Metnamegerichtopdedak-engeveltechniek.Van dakbedekkingtotgotenenzelfsmaatwerk!OmalsorganisatieverderteprofessionalisereniserinBoxteleen plekvrijvooreenambitieuzefiliaalleider/vestigingsmanager.

Takenpakketinhetkort:

• kortetermijn-&langetermijnplannenopstellenenrealiseren

• leidinggevenaanzescollega’s

• inspelenopveranderingenindemarkt

• verantwoordelijkvooromzet,winstenklanttevredenheid

• verbeterprocessendoorvoeren

• rapporterenaanderegioleider

• beherenencontrolerenvandekostenstructuur

• aannemen,trainen,coachen,inspirerenenopleidenvandefiliaalmedewerkers

Functie-eisen

• kentdewereldvantechnischegroothandels

• leidinggevendeervaring

• kennisvaninstallatie-ofdakdekkerbrancheismooimeegenomen!

Arbeidsvoorwaarden

• directeenjaarcontract!

• salaristussen €3500en €4500permaand

• mogelijkhedengenoegomjeverderteontwikkelen

• 40!vrijedagenopjaarbasis

• genoegaandachtvanuithethoofdkantoorvoorborrels&feestjes.Zowordtelkevakantiegoedingeluidmet eenborreleniserzeker2xperjaareenbedrijfsfeest.

Vacatureplaats

a. Watstaaterbijdefunctie(omschrijving)?Kieshetjuisteantwoord. gevraagdehoudingengedrag opleiding-enervaringseisen organisatieprofielbijdefunctie takenenverantwoordelijkheden

b. Welkeonderdelenvaneenfunctieprofielstaanindezetekst? Geeftweevoorbeeldenvanfunctie-eisendienietonderdefunctie-eisenstaan,maarergensandersinde vacaturetekst.

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

c. Waarstaandeselectiecriteria?Kieshetjuisteantwoord. bijdebedrijfsomschrijving bijdefunctieomschrijving bijhettakenpakket bijdefunctie-eisen bijdearbeidsvoorwaarden

d. Zoekopeenvacaturewebsitenaareenvergelijkbarevacaturevooreen(junior)vestigingsmanagerof medewerkerindegroothandel.

Geefindevacaturetekstaanwelkeonderdelentemakenhebbenmet:

• defunctieomschrijving

• hetfunctieprofielmetdaarindeselectiecriteria

• hetorganisatieprofiel

• informatieoverdeprocedureencontactinformatie.

Gebruikbijvoorbeeldeenvandevolgendewebsitesomeenvacaturetevinden.Zoekopgroothandel-en eventueeljeeigenregio.

e. Gebruikdevacatureuitdevorigevraag.Steleenlijstjeopmetselectiecriteriadietemakenhebbenmet houdingengedrag.

f. Steldatjijzelfverantwoordelijkbentvoordewervingvaneennieuwejuniorvestigingsmanager.Welkeonline ofofflinewervingsmethodezoujegebruiken?Eencombinatievanmethodenisookmogelijk. Legjeantwoorduit.

Opdracht29 Ietsanders(plusopdracht)

Leeshetartikelenbeantwoorddevragen.

BEROEPSONDERWIJS

Waaromhettraditionelesollicitatiegespreknietwerkt

Sollicitantenliegen,werkgeverszittenvolvooroordelen.Waaromerbeteremanierenzijnommensenaante nemendaneensollicitatiegesprek.

‘Verteleenswatoverjezelf’, ‘Watzijnjegoedeenslechteeigenschappen’ of ‘Waarziejejezelfovervijfjaar?’.Met ditsoortvragenproberenbedrijvendejuistekandidaatvoordebaanteselecteren.Helemaalfout,zegtRon Friedman,auteurvanhetboek Thebestplacetowork.Volgenshemliegtmaarliefst81procentvandemensen tijdenseensollicitatiegesprek.Deredendatzeliegenisvrijsimpel,hetisdeenigemanieromdebaantekrijgen. Stel,jepotentiëlebaasvraagtjounaarjeincasseringsvermogen.Uitdievraagblijktdatditbelangrijkis.Danga jenatuurlijknietantwoordendatjevrijlangetenenhebteninjehuidigebaanalruziehebtgemaaktmetdehalve afdeling.Nee,jeverzinteenpolitiekcorrectantwoordoversamenwerkenendatjeheteigenlijkaltijdmetiedereen goedkanvinden.Hetresultaatisdatgesprekkenvooraleenuitwisselingzijnvanstandaardantwoorden,waar iedereentevredenmeeis.

CONCEPT

Voordelen

Naastalleleugensdieoverenweerwordenverteld,zijnernoganderemanierenwaardooreensollicitatiegesprek nietleidttotdejuistekandidaat.Datkomtdoordemanierwaaroponsbreinwerkt,zegtFriedman.Wehebben namelijkonbewustevooroordelenalswemetmensenpraten.

1.Mensendieergoeduitzienwordengezienalsmeercompetent,intelligenterenbetergekwalificeerddan hunminderaantrekkelijkecollega’s.Ondanksdatzedatobjectiefgeziennietzijn.

2.Aanlangemensenwordenmeerleiderschapskwaliteitentoegeschrevendanaankleinemensen.Ditgeldt vooralvoormannen.Ookzijnerveeldatadieonderschrijvendatmensendielangerzijnookmeerverdienen.

3.Mensenmeteenlagestemwordengezienalssterker,meerintegerenbetrouwbaarder.Ondanksdatwe denkendatweobjectiefzijn,zorgtonsbreinervoordatweweldegelijkbeïnvloedworden.Zostellenweeen kandidaatwaarvanwedenkendatdezeextravertis,devraag: ‘Verteloverjeervaringeninhetleidenvan groepen.’ Eenalsintrovertgezienekandidaatkrijgtdevraag: ‘Voeljejecomfortabelbijhetleidenvan groepen?’ Kleinverschil,maardemanierwaaropdevraaggesteldwordt,zorgtervolgensFriedmanvoor dathetantwoordaansluitopdevooroordelendiedeintervieweralhad.

Audities

Hoemoetenweditprobleemoplossen?Doorhetsollicitatiegesprekafteschaffenentekiezenvoorbaanaudities, vindtFriedman.Netzoalseenmuzikantofeenacteurbeoordeeldwordtdoorhemofhaartelatenzienwaarhij ofzijgoedinis,zozoudenanderesollicitantenookaangenomenmoetenwordenophunkwaliteitenennietop hunvaardighedenomeenaantalvragentebeantwoorden.

Duslaatdewebdesignereenpaginamaken,deverkoopmedewerkereenverkooppresentatiegevenenje communicatiemedewerkereenpersberichtschrijven.

Samenwerken

Friedmangeeftinzijnboekvoorbeeldenvanbedrijvendiehetandersdoen.SoftwareontwikkelaarMenlo InnovationsuitMichiganlaatsollicitanteningroepenvan50binnenkomen.Zewordeningedeeldinduo’sen krijgeneentaaktevolbrengen.Intotaalmoetenzeinverschillendesamenstellingendrieopdrachtenuitvoeren. Doorderecruiterswordtnietalleengekekennaardemanierwaaropdetaakwordtvolbracht,maarookdemanier waaropdesollicitantensamenwerkenendemanierwaaropdekandidatendebesteeigenschappeninhunpartner naarvorenbrengen.

Nadezerondebesluitenallemedewerkerswelkesollicitantenzegraagterugzien.Detweederondewerkende kandidatensamenmettweemedewerkersaaneenechteklant.Wiedaarnaoverblijft,magdriewekenbetaald opproefkomenwerken.

Skypechat

OokbijAutomattic,hetbedrijfachterWordPress,wordenpotentiëlemedewerkersgescreenddoorzemeete latenwerken.Kandidatenlopengedurendeeenperiodevandrietotachtwekenmeeindefunctiediezemogelijk gaanbekleden.Iedereenverdient25dollarperuur,ofhetnouomeennieuweceoofeenklantenservicemedewerker gaat.

Alserdaarnaeenmatchis,danvolgtereeninterviewmetdeceo.ViaSkypechat,waarbijdeceonietsweetvan dekandidaat,geenleeftijd,geslachtofervaring.Vandemensendiedezerondehalen,krijgt95procenteen contract.

Mtsprout.nl

a. WaaromvindtRonFriedmanhettraditionelesollicitatiegesprekeenverkeerdeaanpakomeennieuwe medewerkerteselecteren?

b. BenjehetmetRonFriedmaneens?Legjeantwoorduit.

c. WelkeoplossingsteltRonFriedmanvoor?

d. Alsjijeennieuwemedewerkermoetaannemenvoorjeafdeling,zoujedanlievereensollicitatiegesprekvoeren ofeenanderemethodetoepassen,zoalsdemethodedieinhetartikelwordtgenoemd?Legjeantwoorduit.

BEROEPSONDERWIJS

Opdracht30 Reflectie

Jebentaanheteindevanhethoofdstuk ‘Marketingmixpersoneel’

a. Wathebjijgeleerdoverdeinzetvanpersoneelalsjehetovermarketinghebt?

b. Waaromisgoedpersoneelsmanagementbelangrijkalsjehetmarketinginstrumentpersoneelgoedwilt inzetten?

CONCEPT

c. Welkeervaringhebjezelfmetpersoneelsmanagementalsmedewerker?Hebjebijvoorbeeldtemakengehad meteenvacature,sollicitatie,verzuimofontslag?

d. Vanwelkeonderwerpenofbegrippenwistjealietsafenwelkeonderwerpenwarenhelemaalnieuwvoorje?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

e. Welkeonderdelenvanhetpersoneelsmanagementsprekenjealsondernemerinopleidinghetmeestaan?

7.12Begrippen

Algemeneverordeninggegevensbescherming(AVG)

Wetdiebepaaltdatjerekeningmoethoudenmetdeprivacyvanmedewerkersbijhetgebruikvan personeelsgegeveneneenpersoneelsdossier.

Algemenewetgelijkebehandeling(AWGB)

Wetdieverbiedtdateronderscheidwordtgemaaktwegenswelkegronddanookengelijkebehandelingvoorschrijft bijhetaanbiedenvanwerk,huisvesting,goederenendiensten.

Anoniemsolliciteren

Sollicitatiewaarbijdegenedieselecteertgeennaamoffotovandesollicitantinbeeldkrijgt.

Assessment

Testofopdracht,ofeenreekstestsofopdrachtenwaarmeejekunttestenofdekandidaatdeeigenschappen bezitwaarnaarjeopzoekbent.

Autocratischleiderschap

Leiderschapgerichtoptaken.Erzijntweevormenvanautocratischleiderschapautoritairendirectiefleiderschap.

Autoritairleiderschap

Leiderschapdatdraaitomhetafdwingenvangehoorzaamheid.Vormvanleiderschapdieergtaakgerichtis.

Bedrijfscultuur

Hetgeheelaannormen,waarden,rituelenengewoonten,diebinneneenbedrijfgelden.

Beroepshouding

BEROEPSONDERWIJS

Demaniervanprofessioneelhandelenopdewerkplek.

Criteriumgerichtinterview

Gestructureerdsollicitatiegesprekwaarbijjevooralingaatophetgedragvandekandidaatinbepaaldesituaties, dieaansluitenopdevacature.

Competentie

Kwaliteitwaareenmedewerkerovermoetbeschikkenomzijnwerkgoedtekunnendoen.

Consulterendleider

CONCEPT

Eenleiderdiemedewerkersvraagtomadvies,maarweldeeigenverantwoordelijkheidenbesluitvorminginde gatenhoudt.

Curriculumvitae(cv)

Overzichtvandeopleidingenenwerkervaringvandekandidaat.

Customersatisfaction

Matewaarineenproductofondernemingvoldoetaandeverwachtingenvandeklant.

Customerservice

Servicebeleidmetalsdoelklantenbinding.

Democratischleider

Eenleiderdieuitvoertwaterininoverlegmetdegroepwordtbesloten.

Directiefleiderschap

Leiderschapwaarinjewiltbenadrukkendatdemanagerdebeslissingenneemt.Vormvanleiderschapdieerg taakgerichtis.

Externewerving

Buitendeorganisatieopzoekgaannaargeïnteresseerdepersonenvooreenopenstaandefunctie.

Functieomschrijving

Beschrijvingvandetaken,verantwoordelijkhedenenbevoegdhedenpermedewerker.

Functieprofiel

Beschrijvingvandeeisendiejesteltaaneenmedewerkerdiedezefunctiemoetuitvoeren,zoalsopleidingseisen, bepaaldepersoonlijkeeigenschappenenanderecompetenties.

Functiewaardering

Hetindelenvanfunctiesopbasisvanzwaarteenhetkoppelenvaneenbeloningaandezefunctie.

Hr-cyclus

Eenprocesvanvoortgangsgesprekkenmetpersoneelendesamenhangendevervolgstappendaarbij.Ookwel: personeelscyclus.

Humanresourcesmanagement(hrm)

BEROEPSONDERWIJS

Manierwaaropleidinggevendenomgaanmethunpersoneelenuitvoeringgevenaandeafsprakenenregelsover personeel.Ookwel:personeelsmanagement.

Informeelleiderschap

Leiderschapwaarbijgeenvasteleiderisaangesteld,maardoormedewerkersdeleidingwordtgeaccepteerdop basisvankennisenervaring.

Internewerving

Binnendeorganisatieopzoekgaannaargeïnteresseerdepersonenvooreenopenstaandefunctie.

CONCEPT

Kwalitatievepersoneelsbehoefte

Eisenwaaraandemedewerkersmoetenvoldoenomhetwerkgoedtekunnenuitvoeren.

Kwantitatievepersoneelsbehoefte

Hoeveelheidmedewerkersdiejenodighebt.

Laisser-faireleider

Leidermetde ‘laat-maar-waaienmentaliteit’.Leiderdienauwelijksleidinggeeft.

Managerialgrid

GridontwikkelddoorBlakeenMountonwaarinverschillendestijlenvanleidinggevenzijnondergebracht.

Managementdevelopment

Maatregelenenactiviteitendiezijngerichtophetwerven,selecteren,aanstellen,begeleiden,overplaatsen, opleidenenontwikkelenvan(toekomstige)managers.

Ondernemingsraad(or)

Afvaardigingvanminimaaldriemedewerkersvoorinspraaknamenshetpersoneelvoorbedrijvenmetmeerdan vijftigmedewerkers.

Ontslagopstaandevoet

Ontslagdatdirectingaat.

Opleidingsplan

Totaalvanallevoorgenomenopleidingenvanmedewerkersbinneneenorganisatie.

Organisatieprofiel

Kortebeschrijvingvandeorganisatiewaarinjeaangeeftwatdeorganisatiemedewerkerstebiedenheeft.

Personeelsbehoefte

Aantalmensendateenondernemingnodigheeftendekennisenvaardighedendiezemoetenhebbenomde doelenvandeondernemingtebereiken.

Personeelsbeleid

Manierwaaropeenorganisatiepersoneelinzetenderegelsdiedaarbijgehanteerdworden.

Personeelsbestand

BEROEPSONDERWIJS

Hetvooreenorganisatiebeschikbarepersoneel.

Personeelscyclus

Procesvanvoortgangsgesprekkenmetpersoneelendesamenhangendevervolgstappendaarbij.Ookwel: hr-cyclus.

Personeelsmanagement

Manierwaaropleidinggevendenomgaanmethunpersoneelenuitvoeringgevenaanhetpersoneelsbeleid.Ook wel:humanresourcesmanagement.

CONCEPT

Personeelsvergadering

Bijeenkomstvoorhethelepersoneelinbedrijventotvijftigmedewerkerswaargeeninspraakviaeen personeelsvertegenwoordigingisgeregeld.

Personeelsverloop

Vertrekvanmedewerkersuitdeorganisatie.

Personeelsvertegenwoordiging(pvt)

Afvaardigingvanminimaaldriemedewerkersvoorinspraaknamenshetpersoneelvanbedrijvenvantientot vijftigmedewerkers.

Proeftijd

Periodeaanhetbeginvaneenarbeidsovereenkomst,waarindewerkgeverofdewerknemerzonderopgaafvan redendeovereenkomstkanbeëindigen.

Referentieonderzoek

Onderzoekwaarmeejevaststeltofdeverstrektegegevensvandesollicitantcorrectzijn.

Re-integratiedossier

Documentenwaarinstaathoedeziektevaneenmedewerkerverlooptenwatjemetdemedewerkerhebt geprobeerdomhemweeraanhetwerktekrijgen.

Selectiecriterium

Eiswaaraaneenkandidaatmoetvoldoenomgeschikttezijnvoordefunctie.

Servicebeleid

Omschrijvingvanhetbeleidgerichtopdeservice,zoalsafsprakenoverhetrechtopgarantie,ruilenenretourneren ofhetomgaanmetklachten.

Situationeelleidinggeven

Stijlvanleidinggevenafstemmenopdemedewerker.

Sollicitatiecode

Rechtenenplichtendiezijnvastgelegdvoordeorganisatieendesollicitantvooreenzoeerlijkenopenmogelijke behandelingvansollicitantentijdenswerving-en-selectieprocedures.

Taakvolwassenheid

Matewaariniemandbetrokkenisbijenbekwaamisinzijnwerk.

Transformationeelleiderschap

BEROEPSONDERWIJS

Maniervanleiderschapwaarbijhetinspirerenvananderencentraalstaat.

UWV(UitvoeringsinstituutWerknemersverzekeringen)

Overheidsorganisatiediedeuitkeringvanwerknemersverzekeringenverzorgt.

Vaststellingsovereenkomst(VSO)

Overeenkomstmet ‘wederzijdsgoedvinden’ omeenarbeidsovereenkomstteontbinden.

Verzuimbeleid

Beschrijvingvandemanierwaaropdewerkgeveromgaatmetziekteverzuim.

Verzuimpreventie

CONCEPT

Zorgendatjeverzuimvoorkomt.

Verzuimprotocol

Stappenplanvanafdemanierwaaropmedewerkerszichziekmeldentotenmethetbijhoudenvan re-integratiedossiers.

Wervingskanaal

Manierwaaropjekandidatenvooreenvacaturewerft,bijvoorbeeldviaeenvacaturesite,eenbillboardofeen reclameopeenbedrijfsauto.

Wetverbeteringpoortwachter(Wvp)

Wettelijkstappenplanwaarinstaathoejeomgaatmetlangdurigeziektevanwerknemers.

X-theorie

TheorievanMcGregorwaarbijervanwordtuitgegaandatmedewerkersluizijnenjezemoetmotiverenmetgeld waardoorjeeenautocratischeleiderschapsstijlnodighebt.

Y-theorie

TheorievanMcGregorwaarbijwordtuitgegaanvandeintrinsiekemotivatievanmensenwaarbijeendemocratische leiderschapsstijlpast.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

HOOFDSTUK8 MARKETINGMIX-PROMOTIE

Bijpromotiedenkjemisschienalsnelaanreclamezoalsbillboards,reclamespotsofadvertentiesopsocialmedia. Ditzijnookbelangrijkemiddeleninhetpromotiebeleid.Jewiltnamelijkdeaandachtvanje(mogelijke)klanten vragenenjeproductbijhenonderdeaandachtbrengen.Reclameiseenvandemiddelenuitdepromotiemix. Naastdepromotiemixzijnookhetcommunicatieprocesendepresentatievanjeondernemingonderdelenvan hetpromotiebeleid.

Leerdoelen

• Jekunthetmarketinginstrumentpromotieplaatseninhetmarketingbeleid.

• Jekuntinstrumentenuitdepromotiemixbenoemenenbeschrijven.

• Jekenthetbelangvandehuisstijlindepresentatievanjeonderneming.

• Jekentdeonderdelenvanhetcommunicatieproces.

• Jeweetwelkemiddelennodigzijnvooreffectievecommunicatie.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Opdracht1 Openingsopdrachtbijdithoofdstuk

Bekijkhetfilmpje.

a. Waaromishetbijpromotiebeleidbelangrijkomeengoedeeersteindruktemaken?

b. Watgebeurtermetdeeersteindrukinditfilmpje?

c. Waaromishetbelangrijkomdebehoeftenenwensenvanjeklant(segment)goedtekennenvoordatje promotiebeleidgaatmaken?

8.1Promotieindemarketingmix

Jewiltzoveelmogelijkklantenbereiken.Jehebtdaarvoorklantsegmentenbepaaldenonderzochtwelkebehoeften demenseninditklantsegmenthebben.Nuishetmomentgekomendatjediedoelgroepenwiltvertellenwat jouwondernemingdoetenwelkeoplossingenjijzeaanbiedt.Hiervoormaakjegebruikvanpromotie.

Promotie

Promotie isalleswatjedoetomjouwondernemingzogoedmogelijkonderdeaandachtvanjeklantentebrengen. Jedoetaanpromotieomverschillenderedenen:

• Jewiltbekendwordenbijjedoelgroep

• Jewilt(positieve)interessewekkenvoorjeonderneming

• Jewiltdeverkoopbevorderen

• Jewiltdatklantenjouwbedrijfgaanwaarderen.

Dezedoelenkunjebereikendoordeklantteinformeren,overtuigenofeenbepaaldeemotiebijzeopteroepen, zodatereengoedgevoelontstaatbijdeklant.Vaakgebruikjehiervoorverschillendetechnieken.

AIDA

BEROEPSONDERWIJS

Eenhandigmodelomdeverschillendedoelenbijdepromotietebereikenisgebruikmakenvanhet AIDA-model Ditcommunicatiemodelbeschrijftdestappendienodigzijnomdeklantteverleidentotdeaankoopvaneen product.

CONCEPT

Attention(aandachttrekken)

Alsjewiltverkopen,ishetvanbelangomeerstaandachttetrekken.Demogelijkeklantmoetwetendathet productbestaat.Ditkunjebijvoorbeelddoendoorreclametemaken,eenpersberichtteschrijvenofeenadvertorial (betaaldartikel)ineenvakbladteplaatsen.Maarjekuntooktijdenseenpersoonlijkverkoopgesprekvertellen overjenieuweproducten.

Interest(interessewekken)

Wanneerjedeaandachtvandemogelijkeklanthebt,danmoetjeietstonenwaarmeejeinteressewekt.Ditkan bijvoorbeeldeendemonstratiezijnwaarmeejelaatziendathetproductgoedbijdebehoeftevandeklantpast. Maarookeensimpeleaanduidingals ‘nieuw’ kansomsvoldoendezijn.

Desire(kooplustopwekken)

CONCEPT

Alsjedeinteressevandemogelijkeklanthebtgewekt,danwiljedatdezedebehoeftegaatvoelendathijhet productnodigheeft.Indezefaseisovertuigenenargumenterenbelangrijk.Tijdenseenverkoopgesprekkunje bijvoorbeeldmetbehulpvanargumentendeklantproberenteovertuigen.Maarookmetgoedinformatiemateriaal, zoalsinformatieopeenwebsite,eenfolderofeenuitgebreideofferte,kunjebehoefte,endaarmeekooplustbij deklantopwekken.

Action(totkoopovergaan)

DitisdelaatstestapinhetAIDA-model.Deklantkoopthetproduct.Demogelijkeklantverandertopdatmoment ineenklant,omdathijeenaankoopdoet.Ditishetmomentwaaropdeovereenkomstgeslotenwordt.

AIDAbijdeverkoopvanauto-onderdelen

Jijbentondernemerenverkooptauto-onderdelen.Jewilgraag deverkoopvanopendakenverhogen.Hiervoorisaanallegarages dieinhetCRM-systeemstaaneendirectmailingverstuurd.Het doelvandezemailisomde aandacht(Attention) opdeopen dakentevestigen.

Erzijnverschillendebedrijvendieopeenvandelinksindemailing geklikthebben.Jouwtaakisomdezegaragestebellen,methet doelde interesse (Interest)indeopendakentevergroten.Jouw doelisomeenaantalafsprakenmetdegaragebedrijventeregelen.

Eenvanjemedewerkersgaatbijdegaragelangsmetinformatie overdeopendaken.Ookmaghijeenmooiaanboddoen.Hetdoel hiervanisomde aankoopdrang(Desire)teverhogen.

Uiteindelijkzaleendeelvandegarageseenorderplaatsen(Action).

suggestievoorbeeld,nietnoodzakelijk.Opendakvan auto.Shutterstock2200568059

https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/panoramic-sunroof-passenger-car-2200568059 Eenopendak.

Klantreis

HetAIDA-modelisproductgericht.Jekuntdeverschillendedoelenuitjepromotiebeleidookkoppelenaande verschillendefaseninde customerjourney.Decustomerjourneygaat,meerdanhetAIDA-model,uitvanhet gedragvandeklantuit.Erzijniniederefasevandecustomerjourneyverschillendepromotietechniekenen middelendiejekuntinzettenomdeklantopdejuistemaniertebereiken.

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

DAGMAR

EenderdemodeldatregelmatigbijpromotiewordtgebruiktishetDAGMAR-model.DAGMARstaatvoorDefining AdvertisingGoalsforMeasuredAdvertisingResults.Ditbetekentdatjealleenderesultatenvaneen advertentiecampagnekuntmetenalsjevoorafookdoelenhebtvastgesteld.

Colley,deontwikkelaarvanhetmodel,steltdatafnemerseenaantalvastestadiadoorlopenvoordatzetot aankoopovergaan.Namelijk:

• bekendheid,hetpercentagemensenbinnendedoelgroepdathetproductofmerkkent.

• begrip,hetpercentagemensenbinnendedoelgroepdatdevoordelenvanhetproductofmerkkanbenoemen.

• overtuiging,hetpercentagemensenbinnendedoelgroepdatovertuigdisvanhetnutvanhetproductofmerk.

• actie,hetpercentagemensenbinnendedoelgroepdattotaankoopisovergegaan.

DezestadiazijnvergelijkbaarmetdestadiainhetAIDA-model.VolgensDAGMARsteljevooriederstadiumeen doel.Voordecampagnemeetjehetpercentagemensendatzichbevindtinelkstadium.Ooknadecampagne meetjeweerhoeveelmensenzichbevindeninelkstadium.Hiermeekunjeheteffectbepalenvaneen advertentiecampagne.

Effectmetingvaneenadvertentiecampagne

Doelen:

1.Bekendheid:10%meerbekendheidbinnendedoelgroep.

2.Begrip:5%meerbegripbinnendedoelgroep.

3.Overtuiging:5%meerovertuigingbinnendedoelgroep.

4.Actie:3%groeiinhetaantalaankopen.

Uitderesultatenvandemetingisaftelezendatvoorhetstadiumbegripdedoelstellingvandecampagneis behaald,maardatvoordeanderestadiadedoelstellingennetnietzijnbehaald.Opbasishiervankunjeconcluderen datvooralmensendiealenigebekendheidmethetmerkhaddennubeterdevoor-ennadelenkunnennoemen.

CONCEPT

Opdracht2 Promotieindemarketingmix

a. Welkdoelheeftpromotie?

b. WaarvoorstaandelettersinhetAIDA-model?

c. Zijndevolgendestellingenjuistofonjuist?

Juist

Onjuist

Eenpotentiëleklantdieeenofferteaanvraagt,is indefasevanaction.

Eenpotentiëleklantdiekliktopeenbannerop internetisindefasevanattention.

Eenpotentiëleklantdeovergaattotaankoopis indefasevanaction.

Eendirectmailingbehoorttotdefasevandesire.

BEROEPSONDERWIJS

Persoonlijkeverkoopisalleenmogelijkindefase vandesire.

d. WatishetverschiltussenhetAIDA-modelendecustomerjourneyalshetgaatomdeopzetvanpromotie?

e. BeschrijfineigenwoordenwaarvoorDAGMARstaat.

CONCEPT

f. ZetdeverschillendestadiauithetDAGMARmodelindejuistevolgorde. actie begrip bekendheid

8.2Promotiemix

Ommogelijkeklantenvoorjeproductteinteresserenschrijfjeeenblogopsocialmediaenadverteerjeopinternet eninverschillendetijdschriften.Metbehulpvaneennieuwsbriefprobeerjebijklanteneenbehoefteaanjouw producttelatenontstaan.Metbehulpvaneenactieleidjezenaarjewebwinkelenprobeerjevervolgensdeklant aantezettentotverkoop.Alleinstrumenten,mediaenmiddelenvormensamenjepromotiebeleid.Demanier waaropjehetpromotiebeleidgaatinzettenwerkjeuitindepromotiemix.

Promotiemix

De promotiemix bestaatuiteenmixvanverschillendeinstrumenten,mediaenmiddelendiejebijpromotiekunt inzetten.Erzijnveelverschillendecombinatiestebedenken.

CONCEPT

Deeerstestapinhetopstellenvanjepromotiemixiseenkeuzemakenuitdeverschillendeinstrumenten.Jehebt daarvoorveelinstrumententotjebeschikking.

Publiciteit

Klantenwervengaatveelmakkelijkeralsmenseneenpositiefbeeldvanjebedrijfhebben.Doordepubliciteitte zoekenkunjeeenpositiefimagobevorderen.Alsmensenoverjepraten,schrijvenofietsoverjepubliceren, spreekjevan publiciteit.Erzijnverschillendevormenvanpubliciteit.

Publicrelations

Publicrelations(pr) heeftalsdoelomhetwederzijdsbegriptussenbedrijfendeomgevingteverbeteren.De meestebedrijvenwillenhiermeeeengoedimagocreëren.Prisnietalleengerichtopklanten,maaropmeerdere publieksgroepen.Jemaaktdaarbijvaakeenonderscheidtusseninternepublieksgroepenzoalshetpersoneel, enexternepublieksgroepenzoalsjeklanten,leveranciers,omwonenden,journalisten,actievoerders,ambtenaren vandegemeenteenalleanderepublieksgroepenwaarjealsbedrijfmeetemakenkunthebben.

Voorlichting

Voorlichtingisoverdrachtvaninformatie,metalsdoelkennis,houdingengedragvandedoelgroeptebeïnvloeden. Jezietveelvoorlichtingbijdeoverheid,denkaanInformatieRijksoverheid.Maarookondernemingendoenaan voorlichting,denkbijvoorbeeldaaneenfabrikantvanmeststoffendievoorlichtinggeeftoverhetoverschakelen vanregulierenaarbiologischelandbouw.

Sponsoring

Bij sponsoring geefteenbedrijfgeld,goederenofdiensteninruilvoornaamsbekendheid.Ditgebeurtbijvoorbeeld doorvermeldingvannaamenlogoopT-shirts,bordenofpromotiemateriaalvandatwatjesponsort.

Suggestievoorbeeld.Nietnoodzakelijk.SponsoringBijvoorbeeldShutterstock1341346091 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/bergschenhoek-netherlands-march-14-2019-concert-1341346091 VlaggenvandesponsorenvanhetfestivalConcertatthepark.

Freepublicity

Voorveelvormenvanpubliciteitmoetjebetalen.Maarerzijnookmogelijkhedenompubliciteitteverkrijgen zonderdatjedaarvoorbetaalt.Ditnoemje freepublicity.Denkhierbijbijvoorbeeldaaneenpersberichtdatje verstuurtendatineenkrant,tijdschriftofnieuwsbriefwordtgeplaatst.Eenrisicovanfreepublicityisdateen ondernemingooknegatiefinhetnieuwskankomen,denkbijvoorbeeldaaneenbedrijfwaarveelmensenworden ontslagen.Daarmoetjealsbedrijfopvoorbereidzijn.

Reclame

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Reclame iseenvormvancommunicatiediebedoeldisvooreengrotegroepmensen.Erisvoorbetaaldende afzender,degenediebetaaldheeft,isherkenbaar.Hetdoelvanreclameismeestalomeengrotegroepmensen bekendtemakenmetjeproductendeverkoopvanjeproducttevergroten.Vaakwordener massamedia ingezet, zoalsinternet,radio,televisieentijdschriften(inclusiefvakbladen).Maarookviadirectmailofe-mailkunje reclamemaken.

Jekuntbijreclameonderscheidmakentussenactiereclameenthemareclame.Bijactiereclamewiljeopkorte termijndeomzetstimuleren.Vaakwordterdanvooréénofenkeleartikelenreclamegemaakt.Bijthemareclame staateenthemacentraalenwiljevooraleenbepaaldbeeldoproepen,zoalsvertrouwen,degelijkheidof duurzaamheid.Dezevormvanreclamezetjevooralinvoordelangeretermijn.Actiereclameisgerichtopsnel verkopen,themareclamemeeropeengoedimago.

Eenbijzonderevormvanreclameis socialmarketing ofideëlereclame.Bijdezemethodevanmarketingwordt reclameingezetompositievemaatschappelijkeofsocialeveranderingenteweegtebrengen.Denkbijvoorbeeld aandeBOB-campagne(BewustOnbeschonkenBestuurder)vandeoverheid,ofde#DOESLIEF-campagnevan Sire.

Salespromotie

Veelbedrijvenproberenmetbehulpvanactiesdeverkoopvaneenproducttebevorderen.Alleactieswaarbijde verhoudingtussendeprijsendewaardevanhetaanbodtijdelijkverbetert,noemje salespromotie.Denkaan prijskortingen,zoals10%kortingoftweevoordeprijsvaneen,ofgeldterugacties(cashback)ofcadeaus(premiums). Ookkansactieshorenerbij,zoalsprijsvragen.

Salespromotiekunjerichtenopde consumentenmarkt.Maarsalespromotie wordtookveelingezetalsmiddelvoorde eigenverkopersopdezakelijkemarkt,dan noemjehetsalesforcepromotie.Om verkoperstestimulerenkanhetbedrijf incentivesaanbieden:bijvoorbeeldeen bonusbijeenbepaaldeomzet,ofeengratis vakantiereis.Jekuntsalespromotieook inzettenalshandelspromotie,waarbijje zakelijkeklanteneenvoordeel(incentives) biedtalszijjouwproductenweer doorverkopen.

BEROEPSONDERWIJS

Suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.Salespromotiebijeendealkrijgjeeenkaart voordeviploungevooreenvoetbalwedstijd.BijvoorbeeldShutterstock704952811 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/businessman-wearing-black-suit-congratulations-give-704952811 Salesforcepromotie,bijeenzakelijkedealkrijgjeeenvipkaartvoor eenvoetbalwedstrijdeneenvoetbalcadeau.

CONCEPT

Directecommunicatie

Omtecommunicerenkunjealsorganisatieproberenrechtstreeksmetjeklantencontacttezoeken.Dezevorm vanmarketingstaatbekendals directmarketing.Directmarketingbestaatvooreenbelangrijkdeeluitdirecte reclame.Reclamezondertussenschakelsdus.Datwilzeggen:zondermassamedia.Jewiltdatdeontvangersnel enrechtstreeksreageert.Jegebruiktbijvoorbeeldeenkortingsbondiedeklantmoetinsturenofeenlinkwaarmee de(potentiële)klantzichinschrijftvooreennieuwsbrief.Deinzetvanditsoortinstrumentennoemjedirect responseadvertising.Jemiktnamelijkopeenrespons.

Jekuntdirectecommunicatieopveelmaniereninzetten:

Persoonlijkeverkoop

Persoonlijkeverkoopiseenbelangrijkonderdeelvandecommunicatiemix.Viahetrechtstreeksecontactmetde (potentiële)klantviadetelefoon,offace-to-face,kandeverkopernietalleenrechtstreeksverkopenrealiseren, maarookeenbelangrijkebijdrageleverenaanhetgewensteimagovanhetbedrijfendecommunicatiemetde klant.

BEROEPSONDERWIJS

Hetvoordeelvaneenverkoopgesprekisdatdecommunicatieveelintensieververloopt.Jekuntdeboodschap elkmomentaanpassenenjekuntmetjeklant ‘opmaat’ communiceren.Eennadeelisdatjenietzoveelklanten tegelijkbereikt.Daardoorvallendekostenpercontactveelhogeruitdanbijreclame.Bijb2bispersoonlijke verkoopvaaknogbelangrijkerdanbijb2c.Danredjehetvaaknietmetalleeneenfolderofeenadvertentie.Het gaatmeestalookomgroterebedragen.

Beurzenenevenementen

WOMM

CONCEPT

Eenvormvanpromotiediewaardevolis,maarvaaknietindepromotiemixterugkomt,isWOMM. WOMM (word-of-mouth-marketing),oftewelmond-tot-mondreclame,isvaaklastigomtesturenenteplannen.Klanten vertellenhunpositieveofnegatieveervaringenoverjebedrijfofproductdooraanbekenden.Omdatdegenedie deboodschapverstrektgeenbelangheeftbijdeinhoudervan,geloofjehemeerder.WOMMverlooptsteedsvaker ookviasocialmedia.Mensendelendaarhunmeningoverproductenenbedrijven.

Mediaenmiddelen

Nadekeuzevooreenbepaaldinstrumentkiesjeviawelkmediumdecommunicatiegaat.Hetmediumishet communicatiekanaaldatjegebruikt.Bijvoorbeeldtv,eentijdschriftofsocialmedia.Afhankelijkvande mogelijkhedendiedegekozenmediabieden,kunjedemiddelenkiezen,bijvoorbeeldeencommercial,een advertentieofeenstory.

Opdracht3 Promotiemix

a. Bekijkdeafbeelding.Welkevormvanpromotieziejehier?Kieshetjuisteantwoord. freepublicity pr sponsoring

b. Wathoortbijmedia,watbijmiddelenenwatbijinstrumenten?Zethetopdejuisteplaats.

banner bioscoop

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

media middelen

CONCEPT

instrumenten

billboard beurzen

folder persoonlijkeverkoop reclame socialmedia

vlog

c. WatwordtbedoeldmetWOMM?

Opdracht4 Vriendinnendag

Yourseats

Yourseatsmeubelenorganiseertiedernajaareenvriendinnendag.Allevrouwelijkeklantenkrijgeneenansichtkaart indebusmeteenuitnodigingomsamenmeteenvriendinnaardevriendinnendagtekomen.Deansichtkaart geldtalstoegangskaart.JekuntopdezedagkennismakenmetdenieuwemeubelcollectievanYourseats.Eris ookeenmodeshowenerzijnlekkerehapjesdiegratiswordenaangebodendoorlokalebedrijven.

a. Welkevormvanpromotiewordtgebruiktbijhetuitnodigenvandebezoekers? directmarketing publicrelations salespromotions

b. Watvoorvormvanpromotiezijndehapjesdieaangebodenwordendoorlokalebedrijven? directmarketing salespromotion sponsoring

BEROEPSONDERWIJS

c. Voordemodeshowisookdelokalekrantuitgenodigdomeenartikelteschrijven. Welkevormvanpromotieisdit? directmarketing publicrelations sponsoring

8.3Promotietechnieken

CONCEPT

Omjepromotiebeleidgoedvormtegevenvuljenietalleendepromotiemixin,maarkiesjeookvoorbepaalde promotietechniekenofmarketingtechnieken.Dezetechniekenzijnsteedsinontwikkeling.Veelgebruiktetechnieken zijn:

• actiemarketing

• experiencemarketing

• directmarketing

• branding

• socialemarketing

• viralmarketing

• zoekmachinemarketing

• one-to-onemarketing

• affiliatemarketing.

Actiemarketing

Actiemarketing iseropgerichtommeerteverkopenopdekortetermijn.Denkhierbijaanacties,zoalstweevoor deprijsvaneen,couponsindelokaleofregionalekrant,gratismonsters,ofspecialeevenementen.Indezakelijke dienstverleningkrijgenmensensomsietsextra’salszeeendienstafnemen,bijvoorbeeldeenhandige-bookof eeninstructiefilmpjemettips.Actiemarketingiseenvoudigenzonderalteveelkostenoptezetten.Daardooris hetgeschiktvoorkleinereondernemingen.

Experiencemarketing

Doordestijgingvandewelvaartstellenconsumentensteedshogereeisenaandekwaliteitvangoederenen diensten.Daarnaastzijnersteedsmeerproductenbeschikbaarommateriëlebehoeftentevervullen.Doordeze factorenverschuiveneisenenwensenrichtingniet-tastbarezakenalsaandacht,verbeeldingenontplooiing.Uit dezebehoefteisexperiencemarketingontstaan. Experiencemarketing richtzichophetcreërenvanbelevenissen rondomeenproduct,merkofonderneming.Hierbijziejeoptweemanierendebelevingnaarvorenkomen.Aan deenekantziejedatondernemershetbelangvanbelevingmeenemenindehelecustomerjourney.De belevenissenenervaringendiedeklantbijiederestapindeklantreisopbouwtzorgenvooreenpositievehouding tenopzichtevanhetproduct.

Bijkoffie-entheespeciaalzaakSimonLéveltstaatdebelevingal jarenlangcentraal.Indewinkelsmagjeproevenen experimenteren,methetdoelomvooriederebezoekereen bijzondereervaringtecreëren.Zenemenjemetbehulpvansmaak, geurenkleurmeeopreisnaardelandenwaardeproducten vandaankomen.Hiermeewordthetkopenvankoffieentheeecht eenbeleving.Ookopdewebsitesluitenzehierbijaandoormet behulpvanbeeldenenfilmpjesdemogelijkhedentelatenzienen metbehulpvaneenkeuzehulpvoorkoffieoftheedejuistesmaak tebepalen.

suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.Bijvoorbeeld shutterstock2385763881 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/amsterdam-netherlands-20-may-2019-simon-2385763881

Alsjedezewinkelbinnenloopt,nemenzeje metsmaak,geurenkleurmeeopreis.

CONCEPT

Aandeanderekantziejeooksteedsmeerevenementendieaaneenproductofmerkgekoppeldzijn.Hetdoel hiervanisdatdeklanteenbijzondereherinneringoverhoudt.Hijvergeetdezenooitmeerenverteltdezedoor. Goedemerkbelevenissenleverengoedeverhalenop.Zeverkopenzichzelf,doordatdeklantdeervaringdoorvertelt.

RedBullssportevenementen

HetmerendeelvanallemarketingactiviteitenvanRedBullkunjeonderexperiencemarketingscharen.Denkaan hunextremesportevenementenenhunFormule1-activiteiten.OokinNederlandisRedBullzeeractiefopdit vlak,bijvoorbeeldmetvliegshowsindehavenvanRotterdam.Dekoppelingmetsocialemediaisijzersterkgedaan. Zohebbenveeleventseigensocialmediakanalen.EengoedvoorbeeldishetInstagramaccountvoordeluchtshows, datmeerdanhonderdduizendvolgersheeft.

SimonLévelt

Frankwatching.nl(bewerkt).

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Directmarketing

Bij directmarketing issprakevaneendirectebenaderingvandeklant.Ditiseengespecialiseerdevormvan marketing,waarbijjeeenduurzamerelatiemetdeklantwiltopbouwen.Deaanbiedercommuniceertdirectmet deklant.

Kenmerkendvoordirectmarketingisdatdeboodschapbedoeldisvooreengesegmenteerdegroepklanten, waarbijjerekeninghoudtmetdespecifiekewensenvandezegroep.Jekuntdeklantenhierbijpersoonlijk aanspreken.Eenanderkenmerkvandirectmarketingisdatereenreactievandeklantwordtgevraagd.

Directmarketingiseenvormvanhetinstrumentdirectecommunicatiedatjealindepromotiemixbent tegengekomen.

Rituals

Jekuntviadirectmarketingartikelenaanbiedenofeenthemaaansnijden.Eenvoorbeeldvaneenthemaaansnijden deedRitualsineenmailvoordekerst.Zijverstuurdeneenmailmetdetekst‘PutyourphonedownthisChristmas’. Hiermeenodigdenzeconsumentenuittijdenskerstdetelefoonwegteleggenenaandachtvoorelkaartehebben. RitualskoppeldedemailingaaneenevenementopFacebook.Mensenvondenheteensympathiekeactie.Binnen enkeledagennahetversturenvandemailgavenalruim2.600mensenaanmeetedoenenwashetevenement gedeeldmetzo’n10.000personen.Jezietdateengoedeboodschapzichsnelverspreidt.

Branding

Oorspronkelijkbestaat branding uitallemarketingactiviteitendieeenproducentverrichtomeenmerkneerte zetten.Hijpositioneerthetmerkindemarkt.Brandinggaattegenwoordigverderdanalleenhetneerzettenvan eenmerkmeteennaam,logoenslogan.Brandingishetbeïnvloedenvanhetgevoeldatconsumentenhebben bijeenbepaaldmerkofbedrijf.Hetopbouwenvanzo’nbrandkostveeltijdengeld.Daaromzagjebrandingin eersteinstantievooralbijgrotemerkenzoalsCoca-Cola,AppleofHugoBoss.

Metdeopkomstvanonlinemarketingziejedatbrandingofbrandingidentitydoorsteedsmeerondernemers wordttoegepast.Eencampagneistijdelijk,maarmeteengoedebrandidentitykunjeeenheletijdvooruit.Dankzij onlinetools,zoalsdeinzetvansocialmedia,isditookhaalbaarvoorkleinerebedrijven.

Socialemarketing

Socialemarketing iseenmarketingstrategiewaarmeegeprobeerdwordtpositievemaatschappelijkeofsociale veranderingentecreëren.Hetgaatdaarbijomhetoverhalenvaneenbepaaldegroepomhungedragaante passen.

Viralmarketing

Viralmarketing iseenmarketingtechniekdiegebaseerdisopdemond-tot-mondreclame.Jekomtdeze marketingtechniekvooraltegenopsocialenetwerkenalsX,TikTokenFacebook.Hetdoelisdeboodschapzo snelmogelijkteverspreiden,doordatsteedsmeermensenhetfilmpjedelen.Binnenmarketingspreektmenvan eenviraleepidemie.Metdezecampagnes,bijvoorbeeldaandehandvaneendigitaalfilmpje,probeerjede

communicatiedoelstellingentebereiken.Vaakgebruikjedezemarketingstrategieomdenaamsbekendheidvan eenmerktevergroten.Doorhetsneeuwbaleffectwordtditeffectalleenmaargroter.Dekostenzijnrelatieflaag endedoelgroepgroot.Doorgoedgebruiktemakenvaninternetisditeengoedkopemaniervanadverteren.

IGviralemarketingMediafilerid-0c7b77d7-7726-4aa8-e982-c48117900b83_viral.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=9e482b674b63c4198b328f96501dd50e&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir54%2Fid-0c7b77d7-7726-4aa8-e982-c48117900b83_viral.png. Graagtitelaanpasseninviralmarketing

Zoekmachinemarketing

Zoekmachinemarketing,ookwelbekendonderdeEngelsetermSearchEngineMarketingishetspecialismedat webpagina’svindbaarmaaktbijzoekdiensten.SEOisdeafkortingvanSearchEngineOptimization,ofwel: zoekmachineoptimalisatie.Dithoudtindatjejewebsitezodanigindeeltofverbetert,datjebetergevondenwordt doorzoekmachineszoalsGoogle.SEAisdeafkortingvanSearchEngineAdvertising.Hierbijbetaaljeomopeen afgesprokenplaatsindezoekmachinezichtbaartezijn.Meeroverzoekmachinemarketingleesjeinhethoofdstuk overvormenvanonlinemarketing.

CONCEPT

One-to-onemarketing

Een-op-eenmarketingof one-to-onemarketing zijnmarketingactiviteitendiegerichtzijnopeendoelgroepdie slechtsuitéén(potentiële)klantbestaat.Bijone-to-onemarketingisersprakevanproductgerichtdenkennaar klantgerichtdenken.Hetartikelpasjeaandewensenenbehoeftenvandeklantaan.Demarketingdatabase geeftjeinzichtinhetgedragendebehoeftenvandeklant.Metdezekenniskunjetegemoetkomenaande individuelewensvandeklant.Een-op-eenmarketingheeftovereenkomstenmetdirectmarketing.Bijdirect marketingisersprakevanéénaanbiedingvooreengrotegroep,bijone-to-onemarketingpasjehetartikel specifiekaandewensenenbehoeftenvanéénklantaan.

Metbehulpvanklantinformatiediebijvoorbeeldwordtverzamelddoorwebwinkelsishetmetbehulpvan zogenaamdealgoritmesheelgoedmogelijkompersoonlijkenieuwsbrievenenaanbiedingenteverzenden.Bol iseenvoorbeeldvaneenretailerdiemetzijne-mailmarketingheeldichtbijone-to-onemarketingkomtomdat iedereklanteenpersoonlijkenieuwsbriefkrijgtdiepastbijhetbestelpatroon.

Affiliatemarketing

Affiliatemarketing iseenprestatiegerichtevormvanonlinemarketing.Jebiedtjeproductofdienstaanop websitesvanderden.Diewebsitesmoetendanweldoorjouwdoelgroepbezochtworden.Zokanjemeerbezoekers naarjeeigenwebshopofwebsitetrekkenvoorjouwproductenofdiensten.Vaakgebeurtditdoordatmogelijke klantendoorhetaanklikkenvaneenadvertentieopeenwebsitevaneenderdebijjouwwebsiteuitkomen.

Opdracht5 Promotietechnieken

a. Geefeeneigenvoorbeeldvanactiemarketing.

b. Watisexperiencemarketing?

BEROEPSONDERWIJS

c. Waaromishetbijexperiencemarketingbelangrijkomjeteverdiepenindeklantreis?

E-bikevoor50+'ers

Eenfietsenwinkelkaneennieuw,exclusieftypee-bikeinkopenenhierdoordeklanteneenmooiaanboddoen. Dewinkelschrijfthiervooralleklantenpersoonlijkaandievijfjaaroflangergeledeneene-bikehebbengekocht. Daarnaastschrijvenzealle50+’ersaandiedriejaaroflangergeledeneenstadsfietshebbengekocht.

CONCEPT

d. Hoeheetdezevormvanmarketing? directmarketing experiencemarketing one-to-onemarketing socialemarketing

e. Leguitwaaromeenadvertentiemetcouponeenvoorbeeldisvandirectecommunicatie.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

f. Welkbegriphoortbijdeomschrijving?

1.ErvoorzorgendatjezichtbaarwordtinzoekmachineszonderdatjeervoorbetaaltisSEO-SearchEngine Optimization / SEA-SearchEngineAdvertising

2.AdverterenendusbetalenvoorjezichtbaarheidindezoekmachineisSEO-SearchEngineOptimization / SEA-SearchEngineAdvertising

g. EenwebwinkelinbloembollenadverteertopdewebsitevanLibelle. Welkevormvanonlinemarketingisdit? affiliate-marketing branding SEA SEO

Opdracht6 ExperiencemarketingbijRituals

Ritualsiseenvandewinkelketenswaarbijbelevingheelbelangrijkis.Indewinkelswordtveelgedaanaansfeer engeurindepresentatie.InhetHouseofRitualsstaatbelevinghelemaalcentraal.

BekijkdewebsitevanRituals.

a. Opwelkemanierwordtdebelevingindezeflagshipstoregecreëerd?

b. WaaromisbelevingvoordeproductenvanRitualsbelangrijk?

8.4Huisstijl

Devisuelepresentatievanjeondernemingenjeproductvallenvaakalseersteop.Metbehulpvanbeeldenen kleurenkunjeklantenmeenemenindebelevingvanjouwondernemingofproduct.Dathelptjemethetopbouwen vaneengoedepresentatieofvanbijvoorbeeldjebranding.Dehuisstijlvormteenbelangrijkonderdeelvandie presentatie.

Alsjedehuisstijlconsequentdoorvoert,laatjedaarmeeeenduidelijkherkenbareafzenderzien.Dehuisstijl bestaatuiteenofmeervastekleuren,logo,typografie(vormenverdelingvandeletters)ensteedsterugkerende (beeld)elementen.Opdiemanierlaatdehuisstijlzienwaareenondernemingvoorstaat.Jekuntdehuisstijlop allerleiplaatsenteruglatenkomen;jewebsite,jebriefpapier,jevisitekaartjes,jewinkelofwebshop,jebedrijfspand ofjebedrijfsauto.

Huisstijl

Bij huisstijl gaathetomdegehelepresentatievanjebedrijf.Eenhuisstijlbestaatuitdrieelementen:

Ighuisstijl.Graagaanpassenaandestijlvanditboek.Mediafilerid-44538a0c-0678-4017-f837-24e9c037ddeb.jpg https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=3d8e1fe28ec366101226681d86b3119c&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir53%2Fid-44538a0c-0678-4017-f837-24e9c037ddeb.jpg

Design

Designgaatoverdatwatmensenzienvanjebedrijf.Hetgaatoverdevisuele,zichtbareuitingen:jenaam,logo, kleur,lettertype,deopmaakendefotografiestijl.Ditgeldtvoorjevisitekaartjes,website,e-mails,autobelettering enjebedrijfskleding.Metjehuisstijlgeefjeeenindruknaarbuiten.Hetmoeteenversterkingzijnvanjeidentiteit ofimago.

Logo

Elkbedrijfheefteenlogonodig.Hetiseenherkenningspuntvoorjebedrijf.Je logo kaneengrafischsymboolzijn ofbestaanuiteentekstdieopeenbepaaldemanierisopgemaakt.Eencombinatievanbeidenkanook.Alseen logouiteenbeeldbestaatnoemjedatbeeldmerk.VoorbeeldenhiervanzijndeleeuwvanING,delettersvan AlbertHeijndieinelkaarzijngevlochtenofdeappelmethethapjeeruitvanApple.Beeldmerkenblijvenbeter hangendanlogo’sdiealleenuittekstbestaan.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Voorbeeldvaneenbeeldmerkbijvoorbeeld olymischespelenShutterstock2352685431 KoreaAugust242023OlympicSymbol: stockillustratie2352685431|Shutterstock Beeldmerk.

Kleur

VoorbeeldvaneenbeeldmerkbijvoorbeeldGoogle Shutterstock2460033169

https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/balikpapan-1-may-24-google-search-2460033169 Woordmerk.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Kleurzorgtvoorherkenningenemotie.Wiljeklantentotkopenaanzetten,danishetkiezenvandejuiste huisstijlkleurenvangrootbelang.Maarwelkekleurkiesje?Roodbijvoorbeeldkangevaar,maarookliefde betekenen.Watiemandvoeltbijeenbepaaldekleurwordtdoorveelfactorenbepaald:smaak,cultuur,trends, maarerzijnookbiologischeenpsychologischereacties.Erisveelonderzoekgedaannaardeeffectenvankleur bijklanten.Dezeonderzoekenkunjegebruikenbijdekeuzevanjehuisstijlkleur.

IgInvloedvankleuropaankoopbeslissing.Graagaanpassenaandestijlvanditboek.mediafiler75kleurenenaankoop_N4_0417.png https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=0b6e6b1c3f87b92efa4d9c57aef5f637&column=4&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir30%2F75%20kleuren%20en%20aankoop_N4_0417.png Koelekleurenwerkenrustgevendenoranjewekteet-enkooplustop.Frissekleuren,zoalshelderblauwengroen, zorgenervoordatmensensneleenkoopbeslissingnemen.Ookkankleurhelpenomderoutedooreenwinkelte bepalen.Maakjebijvoorbeelddemurendonkerdanzullenmensenmeerdoorhetmiddenvandewinkellopen. Maakjedemurenlichtvankleurdanzullenzedichterlangsdewandenlopen.Ookeenwebwinkelkanveelmet kleurdoen.Naastdehuisstijlkleurmaakthetookveeluitwelkekleurdebuttonsopjesitehebben.Indeafbeelding ziejedeverschillendeeffecten.

Designoveralteruglatenkomen

Dehuisstijllaatjeoveralterugkomen.Datbetekentdatjedekleur,vormenentypografie(o.a.lettertypedatje gebruikt)overalopdezelfdemanierteruglaatkomen.Opdiemanierwordtheteenherkenbaargeheel.

DevisueleuitingenvandehuisstijlvanRitualszijnoveraldoorgevoerd envooriedereenherkenbaar.

Communicatie

Communicatiegaatvooralomwatjouwklantenenanderemensenvanjehorenoflezen,engaatdusoverde boodschapdiejijuitdraagt.Gebruikjeindetekstenbijvoorbeeldjeofu,endoejedatalsjeiemandaanspreekt ookopdezelfdemanier?Enopwelkemanierondertekenjeberichten?

Bedrijfsnaamendomeinnaam

BEROEPSONDERWIJS

Bijjepresentatiehoortookeenpassendebedrijfsnaameneendomeinnaamvoorjewebsite.Eengoede bedrijfsnaamdraagtbijaanhetsuccesvanjeonderneming.Datmaakthetkiezenvanjebedrijfsnaameenvan debelangrijkstebeslissingendiejeneemt.Debedrijfsnaamgebruikjenatuurlijkinallecommunicatie.

Eenslogankiezen

Naastjebedrijfsnaamenlogoiservaakooksprakevaneenslogan.ZoalsdebekendesloganvanNike ‘Justdo it’ of ‘Omdatjehetwaardbent’ vanL’Oréal.Eensloganverwoordtwaarjebedrijfvoorstaat.

Gedrag

CONCEPT

Jeuiterlijk,dekledingdiejedraagt,maarookjetaalgebruikendebegroetingaandetelefoon;hetzijnallemaal voorbeeldenvangedrag.Jouwgedrag,endatvanjeeventuelemedewerkers,heeftinvloedophetimagovanje bedrijf.Jegedragisdaaromookeenonderdeelvanjehuisstijl.

Opdracht7 Huisstijl

a. Noemdrieonderdelenwaaruiteenhuisstijlbestaat.

b. Noemvijfvoorbeeldenvancommunicatiemiddelenwaarinjedehuisstijllaatterugkomen.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

c. Waaromkandemanierwaaropjeeengesprekmeteenklantbeginteenonderdeelvanjehuisstijlzijn?

d. Behalvekleurenwordeninveelwinkelsookmuziekengeureningezet.Vindjijdatgeureenonderdeelkan vormenvandehuisstijl?Leguitwaarom.

CONCEPT

Opdracht8 DehuisstijlvanZeeman

BekijkdeafbeeldingvandewebsitevanZeeman.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

WebsitevanZeeman.

a. WatwilZeemanlatenzienmethetkleurgebruik?

CONCEPT

b. Vergelijkhetlettertypevanhetlogomethetlettertypeopderestvandepagina. Watvaltjeop?

c. Watvaltjeopaandepresentatievandeprijzen?Watconcludeerjedaaruit?

8.5Communicatie

Omjeproductentepromotenishetbelangrijkdatjeopdejuistemaniermetdeklantcommuniceert.Eris communicatiealseenzender,bijvoorbeelddeklant,eenboodschapoverbrengtaaneenontvanger,bijvoorbeeld deverkoper.Deboodschapkanbijvoorbeeldeenvraagzijnovereenproductofeenprobleemdatdeklantheeft. Demanierwaaropdecommunicatietotstandkomt,ishet communicatieproces

Doelen

Communicatieheeftaltijdeendoel.Alswecommuniceren,probeertiemandeenander:

• teinformeren

• teovertuigen

• eenbepaaldeemotietegeven,zoalseengoedgevoel.

Ofalledrietegelijk.

Metvijfsimpelevragenkunjenagaanofcommunicatieverlooptzoalsdebedoelingwas.

ZBMO-model

Deondersteregelvanhetschemavormthet ZBMO-model:zender – boodschap – medium – ontvanger. ‘Gevolg’ hoortnietbijdatmodel,maaralsverkoperwiljehetgevolgvandecommunicatieookweten.Alsjenietweetwat heteffectisvanwatjevertelt,heeftcommunicerenweinigzin.

Zender-boodschap-medium-ontvanger

De zender isbijcommerciëlecommunicatievaakeenonderneming.Decommunicatiekandevormhebbenvan reclame,maarookvanpersoonlijkeverkoop.Jewilteen boodschap overbrengennaareen ontvanger.Daarheb jeeenmediumvoornodig,eencommunicatiemiddel.Tijdenseenverkoopgesprekbenjijhetmedium.Hetmedium bijpersoonlijkeverkoopkanooksocialmediazijn,ofeene-mail.Alszendermoetjedeboodschapzóvormgeven, datdeontvangerhetsnelbegrijpt.

Maarhethelecommunicatieprocesbestaatuitmeerdanalleendezenderdieeenboodschapviaeenmedium naareenontvangerstuurt.

Coderen

Alszenderwiljedatdeboodschapgoedoverkomtbijdeontvanger.Daarvoorishetnodigomdeboodschapte coderen.Decoderingisdevormgevingvandeboodschap,demanierwaaropdezenderdecommunicatieinkleedt metbijvoorbeeldwoordenofbeelden.Goedcoderentijdenseenverkoopgesprekhoudtindatjejeboodschap zogoedmogelijkafstemtopdewensenenpersoonlijkheidvandieklant.Jeverteltzogoedmogelijkwelke problemenjevoordeklantoplost.

Decoderen

Alsdeontvangerdeboodschapwilbegrijpen,moethijdie decoderen:deboodschapbegrijpenuitdewoorden, beeldenengeluiden.Ofeenontvangerdiemoeiteneemt,hangtafvanzijnreferentiekader.Datwordtbepaald doorwaarden,normen,ideeënengevoelensvandeontvanger.Datkaderbepaalthoedeontvangertegende wereldaankijktenwaarinhijinteresseheeft.

Ruis

Inhetcommunicatieproceskanervanallesmisgaan.Bijhet coderenendecoderenkaninformatieverlorengaanofvervorming optreden.Datheet ruis.Hetkanzijndatdeboodschapde ontvangerbestinteresseert,maardatdewoordendiegebruikt worden,decodering,temoeilijkzijnenhijhetdaardoornietgoed begrijpt.Deontvangervatdeboodschapandersopdandezender hadbedoeld.Deboodschapkomtdaardoorverkeerdover.Goed coderen,gerichtopjedoelgroep,isdusheelbelangrijk.

Ietsnietgoedbegrijpenofverkeerdopvattenisinterneruis.Er bestaatookexterneruis:erstoortiets,erisbijvoorbeeldlawaai, ofhetinternetsignaalisnietgoed,waardoordeontvangereen deelvandeboodschapmist.

CONCEPT

Feedback

Suggestievoorbeeldnietnoodzakelijk.Boodschap onduidelijk.Bijvoorbeeldshutterstock.1902534769 https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/young-brunette-woman-using-smartphone-over-1902534769 Alserruisontstaatwordtdeboodschapvaak nietgoedbegrepen.

Bijcommunicatietussentweemensenishetmogelijkommeteennategaanofdeboodschapgoedoverkomt. Datblijktuithoemensenopelkaarreageren.Alsdeontvangerdeboodschapnietbegrijpt,vraagthij:watbedoel je?Ofhijgeefteenandereresponswaaruitdezenderkanopmakendatdeboodschapnietoverkomt.Metzulke feedback kunjealszenderjecoderingaanpassen,zodatdeboodschaptochoverkomt.Dieaanpassingheet terugkoppeling.

Communicerentijdenseengesprek

Tijdenseengesprekmeteenklantwiljegraagontdekkenwatdewerkelijkebehoefteisvaneenklant.Daarvoor ishetbelangrijkomgoednaardeklantteluisteren.Goedluisterenisbijeen-op-eencommunicatieofcommunicatie meteenkleinegroepvaaknogbelangrijkerdaneengoedverkoopverhaal.

Actiefenpassiefluisteren

Alsjepassiefluistert,benjevaakmetjegedachtenookbijanderedingen.Doorechtnaarjeklantteluisteren, kunjehorenwatdeexactewensenvanjeklantzijn.Daarkunjedanbijaansluiten.

Dekunstisomactiefnaarjeklantenteluisteren.Jebentdannietalleenmetjeorenactief,maarookmetjeogen, jegezicht,jearmenenbenenenzelfsjestem:verbaalennon-verbaallaatjemerkendatjeluistertendatjede anderwiltbegrijpen.Jereageertopwatjehoort(verbaal)enziet(non-verbaal).Iemanddieactiefluistert,komt begripvolover.Daarmeebereikjemeestaldatdeanderookveelbeterluistert.Jekuntdusbeteraansluitenbij watdeanderzegt,énjezorgtvooreengoedesfeer.

Verbaleennon-verbalecommunicatie

Bijhetactiefluisterenmaakjedusgebruikvanverbaleennon-verbalecommunicatie.

Metjestemcommuniceerje verbaal,metwoorden.Daarnaastcommuniceerjeookmetdetoon,methetvolume vanjestem(hard/zacht)enmetjearticulatie(nauwkeurigheidinspreken).

Tegelijkcommuniceerjebijeengesprekook non-verbaal:jetrekteenwenkbrauwop,jelacht,jeknikt,jekijkt ernstig,jehaaltjeschoudersop.Bijnon-verbalecommunicatieiseronderscheidtussenmimiek (gezichtsuitdrukkingen,zoalseenglimlachofknipoog),gebaren(armen,handen,vingers)enlichaamshouding. Jelichaamstaalhelptdusmeeomeenboodschapovertebrengen.

CONCEPT

LSD-formule

Vaardighedendiejenodighebtvoorgoedecommunicatiezijnluisteren,samenvattenendoorvragen.Als geheugensteuntjebijactiefluisterenkunjegebruikmakenvande LSD-formule:

Luisteren

Alsjeietswiltweten,moetjegoedkunnenluisteren.Actiefluisterenbestaatuitverschillendeelementen:

• Erbijzijnmetjevolleaandacht.

• Latenmerkendatjeluistertmetjelichaamshoudingengezichtsuitdrukking.

• Deanderaanmoedigenomtevertellenwatjijwetenwilt.Datlaatstekanmethummenen/ofkortevragen.

Voorbeeldenkortevragenenopmerkingenbijhetluisteren

•‘Ja ,hmm …’

•‘Datisinteressant …’

•‘Watbedoeljedaarmee?’

Samenvatten

BEROEPSONDERWIJS

Jekuntdeanderookaanmoedigenmetsamenvattenendoorvragen.Doorafentoeevenkortsamentevatten watdeanderzei,slajetweevliegeninéénklap:

• Jelaatmerkendatjegoedluistert,waarmeejebijdraagtaaneenprettiggesprek.

• Jecontroleertofjehetgoedbegrepenhebt.

Daarbijblijfjewelluisteren,jevaltdeandernietinderede.

Alsjehetnietgoedhebtbegrepen,zaldeanderjedatzeggen.Alsjehetwelgoedbegrepenhebt,krijgjeeen bevestiging.Jekuntdanverdermethetgesprek,bijvoorbeeld:‘Vertelverder …’

Doorvragen

CONCEPT

Alsjenaarhetverhaalvandeklanthebtgeluisterdenhethebtsamengevat,kanhetzijndatjenognietalle informatiehebt.Gerichtdoorvragenisdannodigominformatieovereenbepaaldonderwerpteachterhalen.

Omiemandergensoveraandepraattekrijgen,zijnopenvragengeschikt.Datzijnvragenwaaropallerlei antwoordenmogelijkzijn.Openvragenbeginnenvaakmetwaarom,wie,wat,welke,wanneerofhoe.Open vragenzijnvooralaanhetbeginvaneengespreknuttig,enomiemandverdertelatenpraten.

Opdracht9 Communicatie

a. WaarvoorstaatdeafkortingZBMOinhetZBMO-model?

b. Hoenoemjehetalserbijhetdecoderenvaneenboodschapvervormingoptreedt? Kieshetjuisteantwoord. coderen feedback referentiekader ruis

c. Watishetverschiltussenactiefluisterenenpassiefluisteren?

d. Geefeenvoorbeeldvannon-verbalecommunicatie.

e. WaarvoorstaatLSDindeLSD-formule?

f. Waaromissamenvattenbelangrijkineengesprek?

CONCEPT

8.6Samenvatting

Promotieindemarketingmix

Promotiebestaatuitalleswatjedoetomjouwondernemingzogoedmogelijkonderdeaandachtvanjeklanten tebrengen.Jekuntverschillendedoelenhebbenvoorjepromotiebeleid,bijvoorbeeldbekendworden,interesse kwekenofverkoopbevorderen.HetAIDA-modelkanhelpenomdeverschillendedoelenvanjepromotiete bereiken.Jekuntvoorhetbereikenvandeverschillendedoelenookgebruikmakenvaneenbeschrijvingaande handvandecustomerjourney.EenandermodelishetDAGMAR-modelwaarbijhetbelangrijkisdatjedoelen steltomderesultatenvaneencampagnetekunnenmeten.

Promotiemix

Depromotiemixbestaatuiteenmixvanverschillendeinstrumenten,mediaenmiddelendiejebijpromotiekunt inzetten.Debelangrijksteinstrumentenuitdepromotiemixzijnpubliciteit,reclame,salespromotie,directe communicatie,persoonlijkeverkoop,beurzen,evenementenenmond-tot-mondreclame.Bijiederinstrument kunjemedia,zoalsradioofsocialmediakiezeneneenmiddelzoalseenadvertentieofeenfolder.Erzijnveel verschillendecombinatiesmogelijk.

Promotietechnieken

Naastdeinzetvandepromotiemixkunjeookverschillendepromotie-ofmarketingtechniekeninzetten.Bekende techniekenzijnbijvoorbeeldexperiencemarketing,brandingofzoekmachinemarketing.

Huisstijl

Eenhuisstijlgaatoverdepresentatievanjebedrijf.Welkdesignenwelkecommunicatiegebruikjeenwelkgedrag vertoonje?Doorjehuisstijlgoedintezettenzorgjevoorherkenbaarheidvanjeonderneming.

Communicatie

Omietsteverkopeniscommunicatienodig.Datisdeactiviteitwaarbijeenzendereenboodschapoverbrengt naardeontvanger.Demanierwaaropdatgebeurt,ishetcommunicatieproces.Datwordtbeschreveninhet ZBMO-model:zender,boodschap,medium,ontvanger.Omervoortezorgendateenboodschapoverkomt,moet dezenderdezecoderenendeontvangerdeboodschapdecoderen.Bijhetcoderenendecoderenkanruisontstaan, ergaatdaninformatieverloren.Omtecontrolerenofjeboodschapopeengoedemanierisaangekomenbijde ontvangervraagjeomfeedback.

Bijactiefluisterengebruikjeverbaleennon-verbalecommunicatie.Bijhetactiefluisterenkunjegebruikmaken vandeLSD-formule,diestaatvoorluisteren,samenvattenendoorvragen.Bijhetdoorvragengebruikjebij voorkeuropenvragen,omdatdiedemeesteinformatieopleveren.

CONCEPT

Opdracht10 Wettenenregels(plusopdracht)

Alsjeeenpromotieplangaatmakenmoetjerekeninghoudenmetwettenenregels.Jemoetjebijreclamehouden aanderegelsvandereclamecodeenbijdirectecommunicatiemoetjerekeninghoudenmetdeAVG.Jijgaat uitzoekenwelkewettenenregelsergeldenbijeenvormvanpromotiediejijkiest.

Jekuntkiezenuit:

• reclame(tv,radio,print,buiten)

• directecommunicatie

• vlogofblog

• prijsvraag.

Werkdezeopdrachtuitingroepjesvantweeofdriepersonen.

a. Bedenkeenpromotievooreenvandeondernemingendiejulliewillenstarten. Beschrijfdezeineendocument.

b. Zoekuitmetwelkewettenenregelsjerekeningmoethouden. Maakhiervooreendocument.Uploadjedocumentindedigitaleleeromgeving.

Opdracht11 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘MarketingmixPromotie’. a. Welkonderwerpvondjelastig?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

b. Watvondjehetleukst?Legjeantwoorduit.

c. Waarzoujemeeroverwillenweten?

CONCEPT

8.7Begrippen

Actiemarketing

Allepromotiediezichrichtopprijsverlaging.

Affiliatemarketing

Hettegenbetalingvanadvertentiekostenjeproductopeenwebsitevanderdenaanbieden.

AIDA-model

Communicatiemodeldatdeverschillendestappenomschrijftomiemandtotaankoopteverleiden.AIDAstaat voorAttention(attentie),Interest(interesse),Desire(kooplustopwekken)enAction(actie).

Boodschap

Berichtdatjewiltoverbrengenvanzendernaarontvanger.

Branding

Allemarketingactiviteitendieeenondernemerverrichtomeenmerkneertezetten.

Coderen

Vormgevenvandeboodschapmetwoorden,geluidenofbeelden.

Communicatie

Activiteitwaarbijeenzendereenboodschapoverbrengtnaareenontvanger.

Communicatieproces

BEROEPSONDERWIJS

Manierwaaropdecommunicatietotstandkomt.

DAGMAR-model

StaatvoorDefiningAdvertisingGoalsforMeasuredAdvertisingResults.Daarmeewordtbedoelddatjealleenje resultatenvaneenadvertentiecampagnekuntmetenalsjevoorafookdoelenhebtvastgesteld.

Decoderen

Boodschap,diebestaatuitwoorden,geluidenen/ofbeelden,terugvertalenenbegrijpen.

Directmarketing

Gespecialiseerdevormvanmarketing,waarbijjeeenduurzamerelatiemetdeklantwiltopbouwen.Deaanbieder communiceertdirectmetdeklant.

CONCEPT

Experiencemarketing

Marketingdiegerichtisophetcreërenvanbelevenissenrondomeenproduct.

Feedback

Terugkoppelingvandeinformatiedieverzondenis.

Freepublicity

Gratismedia-aandachtvooreenbedrijfofproduct.

Huisstijl

Uniekbeeldvaneenbedrijfdatbestaatuitgebruikvankleur,logo,typografieenterugkerendebeelden.

Logo

Grafischsymbooldatopeenvastemanierisopgemaaktenvoorherkenningzorgtvaneenbedrijf.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

LSD-formule

Formulediestaatvoorluisteren,samenvattenendoorvragen.

Medium

Communicatiemiddel,dragervaneenboodschap.

Non-verbalecommunicatie

Communicatiezonderwoorden.

One-to-onemarketing

Uitvoerenvanmarketingactiviteitendiegerichtzijnopéén(potentiële)klant.

Ontvanger

Depersoondieeencommunicatieboodschapontvangt.

Promotie

Hetonderdeaandachtbrengenvanjouworganisatieenaanbod,metalsdoeldeomzetpositieftebeïnvloeden.

Promotiemix

Bestaatuitpubliciteit,reclame,salespromotion,directecommunicatie,persoonlijkeverkoop,beurzen, tentoonstellingenenevenementen.

Publicrelations(pr)

Publicatiesmetalsdoelhetverbeterenvanwederzijdsbegriptussendeondernemingendeomgeving.

Reclame

Betaaldeboodschapvoorgroterpubliekmetalsdoelhetgedragvandeconsumenttebeïnvloedenenverkoop testimuleren.

Ruis

Vervormingofverlorengaanvaninformatiebijhetcoderenendecoderenvaneenboodschap.

Salespromotie

Promotieactiviteitendiealsdoelhebbendeomzetopkortetermijnteverhogen.

Sponsoring

Vormvanpromotiebeleidwaarbijeenwinkelierofbedrijfgeld,dienstenofproductenlevertinruilvoor naamsbekendheid.

Socialmarketing

Marketingtechniekwaarbijcommerciëlereclametechniekenwordengebruiktompositievemaatschappelijkeof socialeveranderingenteweegtebrengen.

Verbalecommunicatie Communicatiemetwoorden.

Viralmarketing

Marketingtechniekwaarbijeenboodschapviasocialmediainkortetijdeengrotegroepmensenbereikt.

Voorlichting

Informatiegeven,metalsdoelkennis,houdingengedragvandedoelgroeptebeïnvloeden.

WOMM

Word-of-mouthmarketing,mond-tot-mondreclame.

ZBMO-model

Modelvanhetcommunicatieproces:zender – boodschap – medium – ontvanger.

Zender

Depersoonoforganisatiedieeencommunicatieboodschapuitzend.

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

HOOFDSTUK9 VORMENVANONLINEMARKETING

BEROEPSONDERWIJS

Onlinemarketingishetinspelenopdewensenenbehoeftenvanklantenmetinternetenanderedigitale technologieën.Belevingiseenbelangrijketoegevoegdewaardevanonlinemarketing.Doordejuistebelevingte creërenrondomeenproduct,onderscheidthetzichvanhetoverigeaanbod.

Belevingheefttemakenmetdevraag: ‘Waaromkopenklantenhetproductvandatenemerk?’ Hetgaatdanniet zozeeromprijs,kwaliteitofservice,maarmeeromhetgevoeldatdeklanterbijheeft.Datgevoelkunjebeïnvloeden. Allerleivormenvanonlinemarketingspelendaarbijeenrol:reviews,virals,influencers,zoekmachinesen advertising.

CONCEPT

Leerdoelen

• Jekuntverschillendevormenvanonlinemarketingbenoemen.

• Jekuntdeverschillendevormenvanonlinemarketinguitleggenenervoorbeeldenvangeven.

• Jekuntuitleggenwataffiliatemarketinginhoudt.

Opdracht1 Openingsopdrachtbijdithoofdstuk

Bekijkhetfilmpje.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Jekooptvastweleensonlineeenproduct.Ofjesluitonlineeenabonnementaf.Danlaatjejemisschienwelleiden doorreviewsdieanderekopershebbengeplaatst.Devraagisalleenhoebetrouwbaardereviewseigenlijkzijn.

a. Kijkjijweleensnaardereviewsvandeorganisatiesdiejijvolgt?

b. Alsjijonlineeenproductkoopt,laatjejedanbeïnvloedendoorreviews?

c. Benjejebewustvandenadelenvanreviews?

9.1Onlineadvertising

Jekuntadverterenopeenwebsite,inGoogle,ineenapp,out-of-homemediumofsocialmedium.Ditzijnallemaal voorbeeldenvanonlineadvertising.Met onlineadvertising trekjebezoekersnaarjewebsiteenbevorderje conversie.Jemogelijkeklantzeteenstapverderinhetverkoopproces.

Hetismogelijkomgerichtteadverterenmeteengrootbereikenopplaatsenwaardedoelgroepkomt.Allerlei typenadvertentieszijnmogelijk.Jekuntafbeeldingengebruiken,banners,gifs,animatiesenvideo.

Onlineadvertising.

Vooreenofflineadvertentiecampagneineenkrantbetaaljeeenvastbedrag.Ditisduidelijkenoverzichtelijk. Datzelfdegeldteigenlijkvooralletraditionelemarketingacties.Bijdemeesteonlinemarketingactiesisde vergoedingopeenanderemaniergeregeld.Ditkomtdoordatheteffectvanadverterenbetertemetenis.

Dekostenvooronlineadvertisingzijnafhankelijkvanhetbereikvanhetmedium,depositieophetscherm,het formaatvaneenbannerinpixels,delengtevaneenvideoenhetmomentvanplaatsing.Prijzenverschillensterk permediumenpermoment.Erzijndusverschillendeafrekenmodellen.

Alsjevanuithetperspectiefvanhetmediumkijkt,spreekjeoververdienmodellen.

CostperMille(CPM)

Eenveelgebruiktafrekenmodelis CostperMille(CPM).Jebetaalteenprijsperduizendkeerdateenadvertentie isvertoond.CPMrichtzichalleenopvertoningenennietopklikken.Zokunjebepalenwelkmediumhethoogste bereikheefttegendelaagstekosten.Ditafrekenmodelwordtvooraltoegepastbijbanneradvertenties.

CostperThousandViewedImpressions(CPvM)

Eenvertoningwilnognietzeggendatdekijkerdeadvertentieookleest.Daaromwordtookwelde Costper ThousandViewedImpressions(CPvM) gebruikt.Ditzijndekostenvoorduizendviewsvaneenadvertentiedie langerdaneensecondeopeenschermstaat.Dekansdatdekijkerdieadvertentieookwerkelijkleest,isdanveel groter.DaaromisdeCPvMhogerdandeCPM.

CostperClick(CPC)

Bij CostperClick(CPC) betaaljevoorelkeklikopeenadvertentie.Hoemeerconcurrentie,hoehogerdeprijs.

CostperAction(CPA)

Bij CostperAction(CPA) betaaljeeenbedragpergerealiseerdconversiedoel,bijvoorbeeldalsdebezoekereen contactformulierinvult,eenwhitepaperdownloadtofeenbestellingplaatst.BelangrijkevormenvanCPAzijn CPLenCPS.

CostperLead(CPL)

Bij CostperLead(CPL) betaaljeopbasisvangerealiseerdeleads.Debezoekerlaatbepaaldegegevensachter, bijvoorbeelddooreeninschrijvingvooreennieuwsbriefofeenaanvraagvooreenbrochure.Alsjehieropwordt afgerekend,isersprakevancostperlead.

CostperSale(CPS)

De CostperSale(CPS) zijndeadvertentiekostenpergerealiseerdeverkoop.Jebetaaltvoorelkeaankoopvan eenbezoekerdieviaeenadvertentieopjewebsiteterechtkomt.

MetCPSishetmogelijkomdeeffectiviteitvanjeadvertentiecampagnetebepalen.Alsdeadvertentiekostente hoogzijn,betekentditdathetkanaalnietgeschiktisvoorhetproductofdatdeadvertentiezelfnietgoedis opgezet.

CostperEngagement(CPE)

Engagementofbetrokkenheiduitzichinscrollenopeenwebpagina,indelenvancontent,inreagerenopberichten, inclicks,views,likesenandereinteracties.Bijtoepassingvanhetafrekenmodel CostperEngagement(CPE) betaaljevoorelkevormvaninteractiedieeenbezoekerheeftmeteenadvertentie.

CostperDownload(CPD)

HetafrekenmodelCostperDownload(CPD)wordtvooraltoegepastbijmobileadvertisingomperapp-download afterekenen.Maarookvoorhetaantalkeerdateenwebsitebezoekereenbepaaldbestanddownloadt.

CONCEPT

Overigeafrekenmodellen

Voorvideo-endisplayadvertisingzijnnogeenaantalandereafrekenmodelleningebruik.

CostperView(CPV)

De CostperView(CPV) zijndekostenvoorelkeuniekeimpressievaneenadvertentieofwebsite.

View-throughrate(VTR)

De View-throughrate(VTR) ishetaantalvideo’sdatinzijngeheelisbekekeninverhoudingtothettotaleaantal impressies.Dezevideospecifiekemetingwordtsteedsbelangrijker.

ReturnonAdvertisingSpend(ROAS)

De ReturnonAdvertisingSpend(ROAS) zijndeverdienstenpergeïnvesteerdeeuro.DeROASgeeftinzichtinde effectiviteitvaneenonlinemarketingcampagne.Dezemetinghelptjeomtebepalenwelkeadvertentieswelen nietwerken.

Deformuleis: inkomsten uit de advertentiecampagne kosten van de advertentiecampagne × 100%

Opdracht2 Afrekenmodellen

a. Vertelmetbehulpvaneenvoorbeeldwatonlineadvertisingis?

b. WatbetekentdeafkortingCPD?

BEROEPSONDERWIJS

c. Metwelkafrekenmodelbetaaltdeadverteerdereenprijsperduizendkeerdateenadvertentieisvertoond? Kieshetjuisteantwoord.

CPA

CPM

CPvM

d. Eenwebwinkelgeeft€1.200,-uitaanadvertenties.Daarmeezijn1000verkopengerealiseerd.BerekendeCPS.

CONCEPT

Opdracht3 VerdienmodelvanBeslist.nl

Beslist.nl

Beslist.nlprofileertzichalshetgrootsteonlinewinkelcentrumvanNederland.Viadesitekandebezoekerzoeken naareenspecifiekproduct.Hijkanproducten,prijzenenshopsmetelkaarvergelijkenenbepalenwaarhijhet producthetbestonlinekankopenenbestellen.

WelkverdienmodelhanteertBeslist.nl?Lichtjeantwoordtoe.

9.2Affiliatemarketing

Eenmanieromklantentewervenis affiliatemarketing.Vrijwelallegrotee-commercebedrijveninNederland doenhieraan.Zijhebbenhiervoorvaakeenspeciaalaffiliate-ofpartnerprogramma.Hetiseenmaniervanonline marketingwaarbijjekanalenvanderdengebruiktompromotietemaken.Doelenzijnhetverkrijgenvan:

• sales:verkopen,abonnementenofboekingen

• leads:aanvraagvaneenofferte,informatieofnieuwsbrief

• traffic:hetverkeernaarjewebsite.

Affiliatemarketingwerktalsvolgt.Omeenproducttepromoten,gajeeenovereenkomstaanmetdeeigenaar vaneenwebsite.Dieplaatstjouwadvertentieopzijnwebsite.Jijbentdande advertiser ofwel merchant.Degene diedeadvertentieplaatst,isde publisher ofwel affiliate.Jebetaaltdeeigenaarvandewebsiteeenvergoeding perklikofconversie.

Affiliatemarketinguitgelegd

Bekijkdevideooveraffiliatemarketing.

BEROEPSONDERWIJS

Reis4Funisadvertiser

JebenteigenaarvanReis4Fun,eenorganisatiediepakketreizenverkoopt.Jeplaatsteenadvertentieopeen vergelijkingssitevoorreizen.Jijbentdeadvertiser,devergelijkingssiteisdeaffiliate.Alseenbezoekervande vergelijkingssiteopjouwadvertentieklikt,komthijterechtopdewebsitevanReis4Fun.Alsdiebezoekervervolgens eenactieonderneemt,zoalshetboekenvaneenreisofhetaanvragenvaneenofferte,betaaljeeenvooraf afgesprokenvergoedingaandeeigenaarvandevergelijkingssite.

CONCEPT

Reis4Funisaffiliate

Jekuntookzelfdeaffiliatezijn.AlsTransaviaopjouwwebsiteReis4Funadverteert,isTransaviadeadvertiseren benjijdeaffiliate.Hetismogelijkomgebruiktemakenvandedienstenvaneenaffiliatenetwerk.

Affiliatenetwerk

Eenaffiliatenetwerkzorgtdatallesnetjesgeregeldwordt.Hetmeethoevaakwordtdoorgekliktofconversie plaatsvindtviaeenbanneroflink.Hetisookverantwoordelijkvoorhetuitbetalenvandecommissies.

Afrekenmodellen

MeestalrekenjeafopbasisvanCostperClick(CPC),CostperAction(CPA)ofCostperSale(CPS)ofeencombinatie vandezemethoden.Ditisafhankelijkvanhetdoelvandepromotie.

Opdracht4 Begrippen

a. Kieshetjuistebegrip.

1.De affiliate / advertiser isdepartijdieeenadvertentievaneenandereorganisatieplaatstophaareigen website.

2.De affiliate / advertiser isdepartijdieadvertentieruimteinkooptopdewebsitevaneenandere organisatie.

b. Welketweeafrekenmodellenwordenhetmeestgebruiktbijaffiliatemarketing? CPA

Opdracht5 Affiliatenetwerken

BekijkdevideooveraffiliatemarketingvandeKamervanKoophandel.

a. Watkunjemetaffiliatemarketing?

BEROEPSONDERWIJS

b. Welkeaffiliatenetwerkenwordengenoemdindevideo?

c. Watregelteenaffiliatenetwerk?

CONCEPT

d. Watishetvoordeelvanaffiliatemarketing?

Opdracht6 Affiliatepartners

a. Noemtweegeschikteaffiliatepartnersvooreenmodeketenmeteenaantalfysiekevestigingeneneen webwinkel.Motiveerjekeuzes.

b. Noemtweegeschikteaffiliatepartnersvooreenreisorganisatiediefietsvakantiesorganiseert.Lichtjeantwoord toe.

Opdracht7 Partnerprogramma’s

Nieuwgemaaktescreenshotopbasisvan:https://affiliate.bol.com/nl/@CVCgraagcheckopgroottevskwaliteit AffiliateprogrammavanBol.

Coolblue,FonQenBolmakengebruikvaneenaffiliateprogramma.Verdiepjeinhunprogramma’senvergelijk deze.Watzijndeverschillenenovereenkomstentussendedrieprogramma’s?Noemerminimaaltwee.

9.3Influencermarketing

Een influencer iseenpersoonmeteengrootbereikengroterelevantiebijzijnvolgers.Hijoefentmeerdan gemiddeldeinvloeduitopanderenencommuniceertvaakviameerdereplatforms.InfluencerszoalsEnzoKnol, FamkeLouiseenNikkiedeJagerhebbenveelinvloedophetzoekgedragvanklanten. Influencermarketing speelt hieropin.Jemaaktgebruikvandeinvloedvanpersonenmeteengrootaantalvolgers.Jezetdeinfluencerinom jouwdoelgroeptebereikenenteactiveren.Deinfluencerdeeltonlinezijnverhaal.Jijbetaaltdeinfluencer hiervoor.Volgerszijngeneigdomdeinfluencertevertrouwen.Zijgaandannaarjewebsite,vrageninformatie aanofkopenhetproduct.

CONCEPT

BEROEPSONDERWIJS

EnzoKnoldeeltaljarenlangzijnlevenmetzijnvolgers.

Influencermarketing

• EeninfluencerplaatsteenvideoopTikTokwaarinzijjouwcosmeticaproductgebruikt.

• EeninfluencerplaatsteenvideoopFacebookwaarinjouwmerkzichtbaarwordtgedragen.

• Eenautocoureurmaakteenproefritinjouwautomerk.Jeplaatsthiervaneenfotoineenautovakbladeneen videoopYouTube.

DeinfluencerverdientzijngeldmetviewsinYouTube,affiliatemarketing,promotenvanproductenopbasisvan eenvergoedingenverkoopvaneigenproductenineenshop.

Regelsvoorinfluencers

Influencermarketingisaanregelsgebonden,omdathetandersongeoorloofdbeïnvloedenis.Alseeninfluencer meerdan500.000volgersofabonneesheeftopYouTube,TikTokofInstagram,regelmatigvideo’splaatsten daaraanverdient,valthijonderdeMediawet.HijmoetzichdanaanderegelsvandeMediawethouden.Het CommissariaatvoordeMediaziethieroptoe.

Regelsvoorinfluencers.

Dehoofdregelszijn:

• Weeshelderoverreclame

• Houdrekeningmetminderjarigen

• Maakkenbaarwiejebent.

Regelsvoorinfluencers

BEROEPSONDERWIJS

Leesderegelsvoorinfluencersopdezewebsite.

Bloggerenvlogger

CONCEPT

Bloggersenvloggerskunnenookinfluencerszijn.Een blogger schrijftoverwathembezighoudt,een vlogger maaktdaarvideo’sover.Zijpublicerenhunblogofvlogopeenwebsiteofsocialmedium.Hoegroterdeaanhang, hoeinvloedrijkerzijzijn.Fashion,beautyenlifestylezijndemeestvoorkomendeonderwerpen,maarookhet schrijvenoverinterieur,games,wijn,koken,tech,auto’senfinanciënzijnpopulaireonderwerpen.

Merkambassadeur

Een merkambassadeur isiemanddiegezienwordtalsautoriteit.Hijgelooftineenmerkenbeïnvloedthetdenken vananderenhieroverpositief.Hijverbindtzichvoorlangeretermijnaaneenmerk,ondersteuntenvertegenwoordigt het.Ookdefansvaneenmerkkunnenambassadeurszijn.JezietdatbijvoorbeeldbijApple.

Merkambassadeurs

• RandyFokke:supermarktmanagerenmoederIrisvoorAlbertHeijn

• FrankLammers:vaderBasvoorJumbo

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Opdracht8 Influencers

a. GeorgeClooneyspeelteenrolindisplay-envideoadvertentiesvoorhetkoffiemerkNespresso.Hoekunje Clooneyhetbesttyperen?Kieshetjuisteantwoord. ambassadeur blogger influencer vlogger

b. Koppelelkbegripaandejuisteomschrijving.

Omschrijving

Fanvaneenmerk

Blogger

Merkambassadeur Schrijftoverwathembezighoudt

Persoonmeteenhoogbereikenrelevantiebij volgers

Opdracht9 Campagnemetinfluencers

a. Kieshetjuistebegrip.

Influencer

1.Eenambassadeurzetjevooreen langetermijn / kortetermijn campagnein.

2.Eeninfluencerzetjeinvooreen langetermijn / kortetermijn campagne.

b. Influencerszijntijdensdeeerstefasevandecustomerjourneyvaakeffectieverdanbijvoorbeeldeen banneradvertentie.Verklaardit.

CONCEPT

Opdracht10 Regelsvoorinfluencers

Bekijkdewebsitemetderegelsvoorinfluencers.

a. Inwelkeweteninwelkegedragscodezijnderegelsvoorinfluencermarketingvastgelegd?

Begrip

b. ValjealsinfluenceraltijdonderdeMediawet?Lichtjeantwoordtoe.

Situatie1

Jehebteencosmeticaproductgekregenvaneenleverancier.JegebruikthetproductineenTikTok-video.

c. Moetjeditkenbaarmakenaandelezerdieopdelinkklikteneenproductkoopt? Lichtjeantwoordtoe.

Situatie2

Jeschrijfteenblogovercosmeticavoorjeeigenwebsite.Inhetblogneemjeeenbanneropvaneencosmeticamerk.

BEROEPSONDERWIJS

d. Moetjeditkenbaarmakenaandelezerdieopdelinkklikteneenproductkoopt? Lichtjeantwoordtoe.

9.4Reviewmarketing

CONCEPT

Bestellenopinternetiseigenlijkheelonpersoonlijk.Deklantheeftgeendirectcontactmetdewebwinkel.Hijkan ookniet,zoalsineenfysiekewinkel,ietsvragenaaneenverkoper.Hetaanbodisvaakoverweldigendgroot.Op hetmomentdateenklantnietweethoehijmoetkiezen,kankeuzestressontstaan.

Met reviewmarketing speeljehieropindoorhetverzamelenenlatenzienvan(online)ervaringen,beoordelingen enfeedbackvanandereklanten.Ditmaaktkiezengemakkelijkervoordeklant.Jekuntklantenuitnodigenom nadeaanschafvaneenproduct,eenonlineenquêteintevullenofeenreviewteschrijven.Ditkanopjeeigen website,meteentoolalsKlantenvertellen.nlenKiyoh,opFacebookofLinkedIn.

Reviewplatformsen-tools

• Trustpilot

• FeedbackCompany

• Klantenvertellen.nl

• Kiyoh.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Reviewsbeïnvloedenkoopgedrag

Reviews beïnvloedenkoopgedrag.Onlineklantenlatenhunkeuzevooreenproductsteedsvakerafhangenvan reviews.Ditislogisch,omdatjuistdezeklantenhunzoekprocesonlinebeginnenendussnellermetreviewsin aanrakingkomen.Ookdeklantdienaardefysiekewinkelkomt,isdoorreviewssteedsbetergeïnformeerdover hetproduct.Zelfstijdenshetwinkelenishijinstaatomviazijnsmartphoneinformatieoptevragenoverhet product.

Kritischereviews

Ookkritischereviewskunnenbijdragenaandatvertrouwen.Weesdaardusnietaltebangvoor.Alsjedergelijke feedbackdurftteplaatsen,geefjedeklantextravertrouweninhetproductendeorganisatie.Laatziendatjij eerlijkbentenjeklantenserieusneemt.Bovendienweeteenafnemerechtweldathijeenenkeleklachtookmet eenkorreltjezoutmoetnemen.Eenklantdieboosis,schrijftmeestaleerderietsdaneenklantdietevredenis.

CONCEPT

Pasopmetnepreviews

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

WebwinkelKeurbeloontwebwinkelsmetgoedereviewsmeteenkeurmerk.

Nepreviewszijnslechtvoordereputatievaneenorganisatie.Alseenklanthetgevoelheeftdateenreviewnep is,verliesthijhetvertrouwenindeorganisatie.Alsditinhetnieuwskomt,verliesteenbedrijfaanzienbijeen grotegroepklanten.

Hetiswettelijkverbodenomnepreviewsteplaatsen,omdatditmisleidingis.Jemoetdeklantaltijdvolledigen duidelijkinformeren.

Opdracht11 Reviewmarketing

a. Vuldezinaan.

CONCEPT

Reviewsbeïnvloedenhet

b. Watisreviewmarketing?

c. Waaromplaatsteenwebwinkelreviewsopzijnwebsite?Geeftenminstetweeredenen.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Opdracht12 Tipsvoorreviewmarketing

Geefviertipsvoorhetverzamelenvanonlinereviews.Zoekhiervoorzelfinformatieopinternet.

9.5Viralmarketing

Alsiemandoverjemerkoforganisatiepraat,danisdit Word-of-Mouth(WOM).Word-of-Mouthgaatoverhet delenvaninformatiemetelkaar,zowelofflinealsonline. eWOM ofdigitalemond-tot-mondcommunicatiebereikt veelmeerpersonendantraditioneleWord-of-Mouth.Erzijnmeermensenbijbetrokken.Iedereenkanimmers eenberichtplaatsenopinternetofeensocialmedium.Viralmarketingspeelthieropin.

Viral

Een viral iseenberichtdatrazendsnelwordtverspreid. Viralmarketing iseenvormvan mond-tot-mondcommunicatie.Jegebruiktsocialmedianetwerkenomsnelenopgroteschaaleenspecifieke boodschaptelatenverspreiden,bijvoorbeeldmeteenfilmpje.Voordeverspreidingbenjedusafhankelijkvan hetdoorgevendoorsocialmediagebruikers.

CONCEPT

Metviralmarketingkunjetegenrelatieflagekostenopeensnellemaniereengrotedoelgroepbereiken.Jemaakt gebruikvandevoordelenvanhetinternet.Hetisalleennogbestlastigomeensuccesvolleviraltemaken.Zodra duidelijkisdathetomeencommerciëlereclamegaat,verliezenveelkijkersdeaandacht.

Hetresultaatisbeperkttothetmomentumvandeviral.Hetmakenvaneenviralkostveelmoeite(tijdengeld). Jemoetjedusaltijdafvragenofdithetwaardis.

Buzz

Buzz betekentletterlijk ‘geroezemoes’.Eenbuzzisietswaarveelovergesprokenwordt.Socialmediastaanvol metbuzz.Datkanvanalleszijn:uitlatingen,posts,berichten,filmpjesoffoto’s.Hetisdekunstdatgeroezemoes ingoedebanenteleiden.

Hoax

Eentegenhangervandebuzziseen hoax.Ookditiseenberichtdatviamailofsocialmediawordtverspreid.De informatieisnietwaar,maarwordtwelalswaarheidgepresenteerd.Deontvangerwordtgevraagdhetbericht metzoveelmogelijkmensentedelen.

Nepnieuwsofhoax

EéngramvitamineCperuurhelpttegenhetcoronavirus.Iederkwartiereenslokjewaterook.Hetviruszalnaar demaag ‘spoelen’,maagzuurzalhetvirusdoden.HetcoronavirusisineenChineeslabontwikkeld,gefinancierd doorBillGates.Kansopoverlijden:15procent.Allemaalnietwaar.

Misleidendeinformatieisvanalletijdenenduiktopronddemeestuiteenlopendeonderwerpen.Eenvoorbeeld vannepnieuwsmeteeneconomischmotiefzijndeberichtenoverinvesteringeninbitcoinsofbuitenlandsevaluta waarvoorbekendeNederlanderswordenmisbruikt.Ineersteinstantielijktheteennieuwsbericht,maarin werkelijkheidishetreclamevooreenrisicovolbeleggingsproduct.Ookveelcoronanieuwsisalsnepnieuws verspreid.

Opdracht13 Viral,buzzenhoax

a. Koppelelkbegripaandejuisteomschrijving.

CONCEPT

Omschrijving hoax

Begrip

Berichtdatzichrazendsnelverspreidt buzz

Nepbericht viral

Ietswaaroverveelgesprokenwordt

b. ‘Onjuisteinformatiedieverspreidwordtviasocialmedia.’

Vanwelkbegripisditeenbeschrijving?Kieshetjuisteantwoord. buzz hoax review viral

Opdracht14 Viralmarketing

a. WatbetekenendelettersWOM?

b. Kieshetjuistebegrip.

Viralmarketing / Buzzmarketing ishetverspreidenvaneenboodschapdoorhetontwikkelenvaneen aansprekendecommunicatie-uitingdiemensenwillendelenviasocialmedia.

9.6Zoekmachinemarketing

Zoekmachinemarketing gaatoverallemarketingactiviteitendiealsdoelhebbeneenwebsiteofwebwinkelbeter vindbaartemaken.Alsjekanaalhoogindezoekresultatentevoorschijnkomt,komenermeerbezoekersnaarje website.

Debasisiswetenwatdedoelgroepwilenhoededoelgroepzoekt,zodatjehieropkuntaansluiten.Eengoede zoekmachinestrategievergrootdeonlinezichtbaarheidvaneenkanaalenzorgtervoordatjebezoekerskrijgt diewaardevolzijnvoorjeorganisatie.Hetgaatomhetrealiserenvaneenhogepositieopde searchengineresult page(SERP).Ditiseenzoekresultatenpaginavaneenzoekmachine,dieverschijntnaeenzoekactievaneen bezoeker.

Zoekmachinemarketingishetoptimaliserenvanzoweldebetaaldealsdeniet-betaaldezoekresultatenin zoekmachines.Hiervoorhebjetweeinstrumententotjebeschikking:searchengineoptimizationensearchengine advertising.Ditzijndetweedeelgebiedenvanzoekmachinemarketing.

Searchengineoptimization(SEO)

BEROEPSONDERWIJS

Searchengineoptimization(SEO) ofwel zoekmachineoptimalisatie zijnalleactiviteitendietotdoelhebbenom eenwebpaginahoogtelatenscorenindeorganischezoekresultatenvaneenzoekmachine.De organische zoekresultaten zijnvermeldingendienaarvorenkomenuitdezoekmachinezelf.Daarbetaaljenietvoor.

Hetdoelisomdeonlinevindbaarheidvanjeorganisatieindezoekmachinestevergroten,zodatdedoelgroep jebeterkanvinden.Datdoejedoorhetopnemenvangoedezoekwoordenopdewebpagina’s,dieookpassen bijdeintentieachterdatzoekwoord.Wanneerditeenmatchis,begrijptdezoekmachineditenbeloontde webpaginameteengoedepositieindezoekresultaten.

CONCEPT

Vervolgenspasjedezoekwoordentoein:

• deURL

• detitletag

• eenkeerindeeerste150woorden

• bijdealt-tekst:detekstdiejeaaneenafbeeldingtoevoegt.

Alttagentitletag

Een alttag iseenbeschrijvingvaneenafbeeldinginHTML-tekstdienietzichtbaarisvoordebezoeker.Een zoekmachinegebruiktdealttagomtebepalenwaardeafbeeldingovergaat.Alsjealttagovereenkomtmethet zoekwoordvaneenbezoeker,wordthijeerdergevonden.

Eenbezoekerzietdetekstalseenafbeeldingnietlaadt.Detekstwordtuitgesprokendoorsoftwaredie slechtziendengebruiken.

De titletag isdenaamvaneenpaginainHTML.Hijisnietzichtbaaropeenwebpagina,maarkomtwelnaarboven indeSERP.

Searchengineadvertising(SEA)

Searchengineadvertising(SEA) ofwel zoekmachineadverteren ishetplaatsenvanzoekwoordendiegekoppeld zijnaanadvertentiesineenzoekmachine.BijGooglegebruikjehiervoor GoogleAds.Ditishetadvertentieplatform vanGoogle.

Metzoekmachineadverterenboekjesnelresultaten.Jebetaaltnamelijkvoordehogepositiesindezoekresultaten, waarnajedirectzichtbaarbentbovenaanindezoekmachine.Datklinkteenvoudig,maarishetniet.Jemoeter immersvoorzorgendatjouwdoelgroepophetjuistemomentjouwadvertentiesziet.Jebetaaltperklik.Hierdoor kunnendekostensneloplopen.Dekostenperklikvariërenwelsterk:vaneenpaarcenttotrondde € 800perklik op ‘oldtimerverzekering’

COPYRIGHTBOOM

ViaGoogleAdskunjeadverterenmeteentekstadvertentie,beeldadvertentieofeenshoppingadvertentie.

Tekstadvertentie

DetekstadvertentiekomthetmeestvoorinhetzoeknetwerkvanGoogle.DitishetadvertentienetwerkvanGoogle. DetekstadvertentiebestaatuiteenzichtbareURL,eenkopteksteneenbeschrijvingstekst.Dezeadvertentiezie jeopdepaginametzoekresultatenmethetlabel ‘Advertentie’.

Beeldadvertentie

DebeeldadvertentiewordtmeestalinhetGoogleDisplayNetwerkgeplaatst.Ditishetnetwerkvanwebsites (partners)diesamenwerkenmetGoogleenadvertentieruimtebiedenophuneigenwebsite.

Shoppingadvertentie

Jekuntookmeteen GoogleShoppingAd adverteren.Ditiseenadvertentiemetgedetailleerdeinformatieover eenproductdatjetekoopaanbiedt.Deadvertentietoonteenproductnaam,eenfoto,prijseneenlinknaarde landingspagina.EenGoogleShoppingAdstaatbovenaanofrechtsopdezoekresultatenpaginaenheefthetlabel ‘gesponsord’

GoogleShopping werktalseenvergelijkingssitevoorwinkels.Googlelaatproductenvanmeerderewebwinkels ziendievoldoenaandevraagineenzoekopdracht.Deklantkandeaanbiederkiezen.Jekuntdusnaast concurrerendewinkelsvermeldworden.

De betaaldezoekresultaten staanaltijdbovendeniet-betaaldezoekresultaten.Datkunjezienopdeze zoekresultatenpagina.

Zoekresultatenpaginavandezoekopdracht ‘Zoekmachinemarketing’

Opdracht15 SEOenSEAvergeleken

a. Kieshetjuistebegrip.

Bij SEO / SEA gaathetomorganischeresultaten,bij SEO / SEA gaathetombetaalderesultaten.

b. Watiszoekmachinemarketing?

CONCEPT

c. WatzijndeverschillentussenSEOenSEA?Vuldetabelin.

SEOenSEAvergeleken

Gratisofbetaaldezoekresultaten

PositieopdeSERP

Gerichtopdelangeofkortetermijn

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Opdracht16 Doelenvanzoekmachinemarketing

Noemdriedoelenvaneenzoekmachinestrategie.

9.7E-mailmarketing

Hoeveelnieuwsbrievenontvangjijinjemailbox?Sommigemensenontvangenerheelveel.Anderenmaarenkele. Alsjegeïnteresseerdbentineenondernemingofproductdanbiedteennieuwsbriefeengoedemogelijkheidom eenondernemingeentijdjetevolgen.Veelondernemerswetendatenstellendaaromregelmatigeennieuwsbrief op.

Hetversturenvaneennieuwsbriefisdebekendstevormvan e-mailmarketing. E-mailmarketing gebruikthetmedium e-mailomeencommerciële,informatieveofservicegerichte boodschapdirectnaareendoelgroeptesturen.Hetiseen belangrijkeneffectiefkanaalvoore-commerce,het uitbouwenvanklantrelatiesenleadgeneration.

Enkelemogelijkhedenvane-mailmarketingzijn:

• hetinformerenvanklantenovereenproductofactie

• hetaanzettenvaneenklanttoteenactiemeteen actiemailofwin-backmail

E-mailmarketing.

• inhakenopeenspeciaalmomentofgebeurtenisinhet levenvaneenklant,zoalseenverjaardag,geboorteofverhuizing

• eenindividueleklanteenaanbiedingdoenmeteen directe-mail

CONCEPT

Inhakenopspecialemomenten

• Eenautodealerwenstzijnklanteenfijnevakantieennodigthemuitvooreenonderhoudsbeurt.

• Eenproviderbiedtzijnklanteenalternatiefabonnementaanomdatzijnbelgedragisveranderd.

• Eenreisbureauwijsteenstudentopeeninformatieavondoverstudereninhetbuitenland.

• Eenmuseumwijstvastebezoekersopdelaatsteopeningsdagvaneententoonstelling.

Jekuntaane-mailmarketingdoenopbasisvanjeeigenmailbestand.Maarerzijnookverschillendetoolsdieje helpenbijhetopstellenenverzendenvanjee-mailbestanden.Hetvoordeelvandezetoolsisdatzeookmeteen rekeninghoudenmetdejuridischeregelsdiegeldenrondome-mailmarketing.Zebiedenbijvoorbeeld mogelijkhedenvooropt-inofdedubbeleopt-inenopt-out.

Verderhoudendezetoolsverschillendestatistiekenbij.Jekuntbijvoorbeeldzienwiedemailsheeftgeopenden opwelkelinksisgeklikt.Hiermeekunjedee-mailmarketingoptimaliseren.

Marketingautomationtools

• MailChimp

• HubSpot

• Laposta

• Spotlet

Juridischeregels

E-mailmarketingisaanallerleistrenge,juridischeregelsgebonden.Jemagnietongevraagde-mailsversturen aanjedoelgroep.Jehebttoestemmingnodigvandeconsumentomhemeene-mailofnieuwsbrieftesturen. Uitzonderinghieropzijntransactiemailsdiejeverstuurtalsiemandeenorderheeftgeplaatstinjewebwinkel. Aanzakelijkeklantendiealeerderietsbijjehebbengekochtmagjeweleene-mailsturen.

CodeE-mail

IndeCodeE-mailstaan(aangescherpte)regelsvoorhetversturenvane-mailsaanklanten.Dezegedragscodeis eenvormvanzelfreguleringvanbedrijvendiezijnaangeslotenbijdebrancheverenigingDDMA.Debelangrijkste regels:

• Jemagalleeneene-mailingsturennaarklantendiedaarvoortoestemminghebbengegeven.

• Indemailmoetstaanwiedeafzenderis.

• Een ‘noreply’-adresisverboden.

BEROEPSONDERWIJS

• Eenafmeldmogelijkheidonderaanelkemailingisverplicht.

Opt-inenopt-out

Spam ise-maildieongevraagdeningrotehoeveelhedenwordtverzonden.Hetverzendenvanongevraagde, commerciëlee-mailnaarklantenisinNederlandwettelijkverboden.

Dewetstelteisenaanhetversturenvancommerciëlee-mails.Jemoetjealtijdhoudenaanhet opt-in principe. Dithoudtindatjealleene-mailsmagversturenalshiervoorvoorafgaandexpliciettoestemmingisgegeven.De e-mailberichtenzijndangewenstenvormengeenspam.

CONCEPT

Onderbepaaldevoorwaardenishettoegestaanomeene-mailingonderbestaandeklantenteverspreiden.Een vandezevoorwaardenisdemogelijkheiddatdeontvangerzichhiervoorkanafmelden.Ditheet opt-out.Omdat deontvangervoorafgeentoestemmingheeftgegeven,wordendezemailsvaakalsongewenstervaren.

Dubbeleopt-in

Hetopt-inprincipeisnietwaterdicht.Deontvangerkanimmersgemakkelijkeenfoutiefe-mailadresinvullenof hete-mailadresvaniemandanders.Omdittevoorkomen,kunjegebruikmakenvaneen dubbeleopt-in.Jevraagt danineenbevestigingsmailofdeontvangernogmaalsdeinschrijvingwilbevestigen.

Opdracht17 Gedragsregelsbijmailings

a. Vulhetjuistebegripin.

Jeplaatstiemandopeenmailinglijstzondertoestemmingvooraf.Hijkrijgtdemogelijkheidomzichuitte schrijven.Erisdansprakevan opt-out / opt-in

b. WatishetvoordeelvaneengedragscodezoalsCodeE-mail?

c. Eendubbeleopt-inisgeenverplichting.Welkeredenenzijneromhetweltedoen? Noemertwee.

Opdracht18 Doelenvane-mailmarketing

Waaropisdee-mailcampagnegericht:werven,behoudenofgroeien?Koppelelkdoelaandejuistecampagne.

Doel Campagne behouden

Verkrijgenvanleads

groeien

Stimulerenvanherhaalaankopen

Verzamelenvanklantdata werven

9.8Contentmarketing

Mensenzijnvoortdurendopzoeknaarinformatieenzoekenvooralonline.Zijbepalenzelfwatrelevantisenwat niet.Zehechtenveelwaardeaanwateenanderergensvanvindtendelenhunervaringenweermetanderen.

Mensenbindendoejedoorrelevantecontenttebieden,diedebezoekerechthelpt,inhetjuisteformaat,viahet juistekanaalenophetjuistemoment. Contentmarketing ishetmakenvanrelevanteenbetekenisvolleinhoud, diehetwaardisomtedelen.

Goedecontent

Goedecontentisuniek,rijk,actueelenrelevant.Zoekmachineshechtenveelwaardeaankwalitatiefgoedecontent dieaansluitbijdezoekvraagvandebezoeker.Doorcontentteontwikkelenvooronderwerpenwaaropjegevonden wiltworden,bouwjeaaneengoederankingindezoekmachine.Hoerijkerdecontent,destewaardevollervindt delezerdezeendestehogerkomjeinderanking.Deklantvindtjedaneerder.

Bedenkperkanaalwatjewiltcommuniceren.Iederkanaalheefteeneigendoelendoelgroep.Kijkofdeze aansluitenbijjouwboodschapenjouwdoelgroep.

Contentkalender

Meestalmaakjezelfgeenadvertenties:datishetwerkvanreclamemakers.Maarerisookcontentdiejewelzelf kuntmaken.Denkaaneenblog,vlog,video,webtekst,socialcontent,infographic,e-mail,animatie,e-nieuwsbrief ofeenwhitepaper.

Een contentkalender helptbijhetplannenenorganiserenvanjecontent.Hetgeefteenduidelijkoverzichtvan decontentdiejegaatpostenenmaken.Jegeefthierinaanwanneerjewatcreëert,voorwie,inwelkevormen viawelkekanalenjedecontentdistribueert.DitdoejebijvoorbeeldinExcelofinGoogleCalendar.Jekuntook aangevenwieverantwoordelijkisvoordecreatievandecontentenwatdestatuservanis.

SocialmediakanalenzoalsFacebookenInstagrambiedendemogelijkheidomhetplaatsenvancontentvooruit teplannen.Jekuntaangevenopwelkedatumenopwelkmomentdecontentmoetwordengepost.Decontent kunjevoorafklaarzetten.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Hero,Hub,Hygiene-model

Het Hero,Hub,Hygiene-model (3H-model)vanGooglehelptjebijhetstrategischinzettenvancontentgedurende hethelejaar.Volgensditmodelzijnerdriesoortencontentnodigvooreengoedecontentstrategie:hero-content, hub-contentenhygiene-content.Dezecontentplaatsjeineencontentkalender.Hiermeekunjeeenheeljaarvol contentplannen.

IGvanmakendieaansluitbijIG-stijlOH.Contentzoalsinvoorbeeldplaatje.

HetHero,Hub,Hygiene-modelvanGoogle.

Hero-content

Hero-content ismeestalonderdeelvaneengrotemarketingcampagne,dieveelwordtbekekenenvaakmassaal wordtgedeeld.Hetdoelishetcreërenvannaams-ofmerkbekendheid.Hero-contentspeeltinopdeemotiesvan mensenenwilmensenrakenenovertuigen.Maarjekuntookverrassingenhumorinzetten.

Hero-content

VoorbeeldenvanHero-conentziejealtijdgoedrondomkerst.Veelgrotemerkenzettendangrote marketingcampagnesoprondomeenthemaalssamenzijn,delenofjuisteenzaamheid.Eenvoorbeeldisbij voorbeeldCoca-Colaofdegrotesupermarktketensdieiederjaareencampagnehebben,zowelonlinealsoffline.

CONCEPT

Hub-content

Hub-content isterugkerendecontent.Dezecontentplanjeregelmatig,bijvoorbeeldwekelijksoftweewekelijks. Doeliservoortezorgendatdedoelgroepzichverbondenvoeltmethetmerkenereenrelatiemeeopbouwt.Als ditlukt,zaldedoelgroepreagerenenjecontentdelen.Metdezecontentlaatjeveelvanjeorganisatiezien:niet alleenwatjedoet,maarookhoejehetdoet.

Hub-content

• succesverhalenvanproductgebruikers,eenblog,evenementofeenkijkjeachterdeschermen

• KLMheeftverschillendeafspeellijstenopYouTube,vaneenkijkjeindecockpittotverhalenenbestemmingen.

Hygiene-content

Hero-contentenhub-contentiscontentdiejeaanbiedt. Hygiene-content iscontentwaarmensenzelfnaarop zoekgaan.Veelcontentmarketeershebbendeneigingomvooralintezettenophero-enhub-contentenbesteden minderaandachtaandehygiene-content.Datisnietverstandig,wantmethygiene-contentbeantwoordjede basisvragenvandedoelgroep,desimpeledingenwaardemensennaarzoeken.Daaromwordtditookwel ‘helpcontent’ genoemd.Jehelptdegebruiker,geeftantwoordopzijnvragenendeeltjekennis.

Hygiene-content

•‘howto’-video

•‘howto’-blogpost

• routebeschrijving

• FAQ,tutorial,handleiding,tipsentricks.

Verbandtussenhero,hubenhygiene

Contentmarketingbegintmeteengoedebasis,dehygiene-content.Dithelptjedoelgroepmethetvindenvan antwoordenopvragen.Hygiene-contentisnodig,maarzorgtnietdirectvoorbindingmetjeproduct,organisatie ofmerk.Hiervoorkunjehub-contentinzetten.Ditisterugkerendecontentdiejepubliekstimuleerteninspireert, entriggertomterugtekomen.Hero-contentiscontentdieerechtuitspringt.

Hero-,hub-enhygiene-contentversterkenelkaar.Hero-contentzorgtvoorbezoekers,mensendiekennismaken metjeorganisatieofmerkendeproducten.Hub-contentzorgtervervolgensvoordatdezebezoekerszich verbondenvoelenmetjemerkenregelmatigterugkomen.JegebruiktHub-contentmaaktbezoekerswarmvoor jouwmerk.Methygiene-contentzorgjedatbezoekersvindenwatzezoeken.DoortezoekeninGoogle,blijven bezoekersnaarjecontentkomen.

Opdracht19 Content

BEROEPSONDERWIJS

a. Aanwelkeviereisenmoetgoedecontentvoldoen? actueel rijk technisch veellinks relevant uniek social

CONCEPT

b. Vulhetjuistebegripin. ishetmakenvanrelevante,consistenteenbetekenisvolleinhoud,diehet waardisomtedelen.

c. Vulhetjuistebegripin.

Een helptbijhetplannenenorganiserenvanjecontent.

Opdracht20 Hero-,hub-ofhygiene-content

a. ‘Eenvideowaarindewerkingvaneenwandelwagenstapvoorstapwordtuitgelegd.’ Watvoorsoortcontentisdit?Kieshetjuisteantwoord. hero-content hub-content hygiene-content

b. Hoenoemjeterugkerendecontentdieregelmatigwordtgepland?Kieshetjuisteantwoord. hero-content hub-content hygiene-content

Bekijkdevideo ‘TheEpicSplit’ vanVolvoTrucks.

c. Wordtindevideogebruikgemaaktvanhero-,hub-ofhygiene-content?Lichtjeantwoordtoe.

Opdracht21 Contentkalender

Bekijkdevideo ‘Waaromcontentkalender?’

Welkevoordelenheefthetgebruikvaneencontentkalender?Noemerminimaalvier.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

9.9Samenvatting

Onlineadvertising

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Onlineadvertisingisadvertereninonlinemedia.Doelisombezoekersnaarjewebsitetekrijgenenconversiete bevorderen.Jekuntadverterenopeenwebsite,inGoogle,ineenapp,out-of-homemediumofsocialmedium.

Affiliatemarketing

Affiliatemarketingiseenvormvanmarketingwaarbijjeaandeeigenaarvaneenwebsiteeenvergoedingbetaalt alshijadverteertvoorjouwbedrijf.Jegaateenovereenkomstaanmetdeeigenaarvandewebsiteomjouw producttepromoten,inruilvooreenvergoedingperklikofconversie.Jijbentdandeadvertiserofmerchant. Degenediedeadvertentieplaatst,isdeaffiliateofpublisher.

Influencermarketing

Bijinfluencermarketingmaakjegebruikvandeinvloedvanpersonenmeteengroteonlineachterban.Een influencerheefteenvoorbeeldfunctieverkregen,waardoorhijinvloeduitoefentopzijnvolgers.

Reviewmarketing

Metreviewmarketingspeeljeinopdegevoelensvandeklantdoorhetlatenzienvanervaringen,beoordelingen enfeedbackvanandereklanten.Ditmaaktkiezengemakkelijkervoordeklant.Jenodigtdeklantuitomnade aanschafvaneenproduct,eenonlineenquêteintevullenofeenreviewteschrijven.

Viralmarketing

Eenviraliseenberichtdatrazendsnelwordtverspreid.Viralmarketingiseenvormvan mond-tot-mondcommunicatie.Jemaaktgebruikvansocialmedianetwerkenomsnelenopgroteschaaleen specifiekeboodschaptelatenverspreiden.Vaakgebeurtditmeteenfilmpje.

Zoekmachinemarketing

Zoekmachinemarketinggaatoverallemarketingactiviteitendiealsdoelhebbeneenonlinekanaalzohoog mogelijkindezoekresultatentekrijgen.Hetgaatomhetrealiserenvaneenhogepositieopdezoekresultatenpagina dieverschijntnaeenzoekactievaneenbezoeker.Jehebthiervoortweeinstrumententotjebeschikking:search engineoptimization(SEO)deniet-betaaldezoekresultatenensearchengineadvertising(SEA)betaalde zoekresultaten.Ditzijndetweedeelgebiedenvanzoekmachinemarketing.

E-mailmarketing

E-mailmarketinggebruikthetmediume-mailomeencommerciëleboodschapdirectnaareendoelgroepte sturen.Hetiseenbelangrijkkanaalvoore-commerce.Hetversturenvaneennieuwsbriefisdebekendstevorm vane-mailmarketing.

Contentmarketing

Contentmarketingishetmakenvanrelevante,consistenteenbetekenisvolleinhoud,diehetwaardisomtedelen. Eencontentkalenderhelptbijhetplannenenorganiserenvandecontent.Jegeefthierinaanwanneerjewat creëert,voorwie,inwelkevormenviawelkekanalenjedecontentdistribueert.

Opdracht22 Reviewtoolsvergelijken(plusopdracht)

Vergelijkviertotzesreviewtools/sitesopdevolgendepunten:

• markt:gerichtopproducten,diensten,webwinkelsofbedrijven

• reviewsysteem:opuitnodiging,klantplaatstzelfreview

• verdienmodel

• overigepuntendiejijbelangrijkvindt.

Leeshetartikelwaarindebestereviewtoolswordenvergeleken.

Neemdetabeleventueeloverenvulhemzovermogelijkin.Jemagookanderetoolstoevoegenofdealingevulde toolsvervangen.

Markt

Feedback company.com

Klantenvertellen.nl

Kiyoh

Custorate.nl

Trustpilot

Glassdoor

Reviewsysteem

Overigepunten Verdienmodel

Opdracht23 OnlinemarketingbijReuvershoeve(plusopdracht)

Reuvershoeve

CONCEPT

ReuvershoeveiseenpannenkoekenrestaurantenevenementenlocatieinBrummen.Hetfamiliebedrijfheefteen rijkegeschiedenis.Inmiddelswerktdederdegeneratieinhetbedrijfsamenmet40medewerkers.Delocatievan Reuvershoeveiseenvoormaliglandgoedenspeelteenbelangrijkerolindetotaleklantbeleving.

Dedoelgroepvanhetpannenkoekenrestaurantisheeldiversenbestaatzoweluitparticulierealszakelijkeklanten. Vankinderfeestjetotvergaderingofteamuitje,Reuvershoevebiedtdiversearrangementenengroepsactiviteiten aan.

GanaardewebsitevandeReuvershoeveenverdiepjeinhetbedrijf.

a. WelkevormenvanonlinemarketingzetReuvershoevein?

b. OnderzoekhoeReuvershoevescoortopreviewwebsites.Leeseenaantalvandebesteeneenaantalvande slechterereviews.Watisjeoordeel?Lichtjeantwoordtoe.

c. WelkesterkepuntenheeftdeReuvershoeve?

d. WelkezwakkepuntenheeftdeReuvershoeve?

BEROEPSONDERWIJS

e. BedenkeengeschikteaffiliatepartnervoorReuvershoeve.Geefaanwaaromjedezegeschiktvindt.

Nieuwehorecaconcepten

CONCEPT

Reuvershoeveissteedsopzoeknaarnieuwemarktkansenenhorecaconcepten.Ditallesmetbehoudvanzijn authentiekekarakter.EenvandeconceptendieReuvershoevewilintroduceren,ishetbezorgenenafhalenvan pannenkoeken.ViaReuvershoeve.nlkandeklantzijnfavorietepannenkoekbestellen,afhalenofthuislaten bezorgen.

f. BedenkeenactievoorReuvershoeveomditbezorgconcepttepromoten.Doelis:

• hetcreërenvanawarenessvoorhetafhaal-enbezorgconceptonderdeomwonendenvanBrummen

• zorgendatdeReuvershoevebekendwordtondereengrootpubliek.

Maakhierbijgebruikvanminimaaltweevormenvanonlinemarketing.Werkdeactieuitmetdeintezetten middelenenkanalen.

Opdracht24 Onlinemarketingplan#backtoschool(plusopdracht)

Kantoorspullen

Eenlokalekantoorvakhandelheefteengroteshowroommetruim10.000artikelenopvoorraad.Dezeworden ookverkochtviaeenwebshop.Dedoelgroepvanhetbedrijfbestaatuitzakelijkeklantenenconsumenten.Het bedrijfonderscheidtzichvandegrote,landelijkeketenszoalsHEMA,BolenDiscountoffice.nldoordegeboden service.

Deklanttevredenheiduitzichinhogereviewscoresvangemiddeldeen9,8opGoogle.De‘ouderwetsgoedeservice’ zorgtvoortrouweklantendieviadewebshopherhaalaankopendoen.Dedoelgroepkenmerktzichdoordathet eenwatouderpubliekisdatdeextraservicewaardeert.

Hetbedrijfwilookeenjongeredoelgroepaantrekkenenzodeomzetvergroten.Hiervoorheeftheteenuitgebreid assortimentaanschoolartikelenopgezet.Hetideeisomintespelenopdeseizoenspiekronddeschoolvakanties alsmiddelbarescholiereninkopengaandoenvoorhetnieuweschooljaar.Hiervoorisdecampagne#backtoschool bedacht.Omdezedoelgroeptebereiken,wilhetbedrijfsterkinzettenoponlinemarketing.

Steleenonlinemarketingplanopvoordecampagne#backtoschool.Volghierbijdevolgendestappen.

1.Beschrijfdedoelgroep(en)vandecampagne#backtoschool.

2.Steleenpersonaop.

3.Formuleereencommunicatiedoel.

4.Ontwikkeleenpropositievoordecampagne.

5.Formuleereenboodschap.

6.Bepaalwelkeonlinecommunicatiemiddelenenmediajeinzet.

7.Schrijfeenrapportmetdaarinhetonlinemarketingplan.

UploadjerapportinBoomdigitaalofleverhetinbijjedocent.

Opdracht25 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Vormenvanonlinemarketing’.

a. Vanwelkevormenvanmarketingwistjealveel?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

b. Overwelkevormvanmarketinghebjijhetmeestgeleerd?

c. Watvondjeinteressant?

d. Waarwiljejenogmeerinverdiepen?

CONCEPT

9.10Begrippen

3H-model

Hero,Hub,Hygiene-model.ModelvanGooglevoorhetplannenvanverschillendesoortencontentgedurende hetjaar.

Advertiser

Bedrijfdatadvertentieruimteinkooptopdewebsitevaneenandereorganisatie.Ookwel:merchant.

Affiliate

Eigenaarvaneenwebsitewaaropeenadvertentiewordtgetoondvaneenandereorganisatie.Ookwel:publisher.

Affiliatemarketing

Vormvanmarketingwaarbijaandeeigenaarvaneenwebsiteeenvergoedingbetaaldwordtvoorelkeverkoop ofleaddieviazijnwebsiteloopt.

Alttag

BeschrijvingvaneenafbeeldingopeenwebpaginainHTML-code.

Betaaldzoekresultaat

Zoekresultaatdatnaarvorenkomtuitadvertentiesineenzoekmachineenwaarvoordeadverteerdermoet betalen.

Blogger Schrijvervaneenblogpost.

Buzz Ietswaaroverveelgesprokenwordt,geroezemoes.

Click-and-collect

Onlinebestellenbijeenwinkelketenenofflineafhalenineenfiliaal.

Contentkalender

Overzichtvanwelkecontent,wanneerendoorwiewordtgeplaatst.

Contentmarketing

CONCEPT

Creërenvanrelevante,consistenteenbetekenisvolleinhoud,metalsdoelhetaantrekkenenbehoudenvan klanten.

Conversie

Omzetting.Hetmomentdatdeprospectovergaattotaankoopenklantwordt.

CostperAction(CPA)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltvoorelkgerealiseerdconversiedoel.

CostperClick(CPC)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltvoorelkeklikopeencommunicatie-uiting.

CostperDownload(CPD)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltvoorelkedownload.

CostperEngagement(CPE)

Afrekenmodelwaarbijdeadverteerderbetaaltvoorelkevormvaninteractievaneenbezoekermeteenadvertentie.

CostperLead(CPL)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltvoorelkegerealiseerdelead.

CostperMille(CPM)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltperduizendvertoningenvaneencommunicatie-uiting.

CostperSale(CPS)

Afrekenmodelwaarbijdeadverteerderbetaaltpergerealiseerdeverkoop.

CostperThousandViewedImpressions(CPvM)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltperduizendvertoningenvanminimaal1secondevaneen communicatie-uiting.

CostperView(CPV)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltvoorelkeuniekeimpressievaneencommunicatie-uiting.

Directe-mail

E-mailnaareengeselecteerdegroepmensen.

Dubbeleopt-in

Methodewaarbijiemandtweekeertoestemmingmoetgevenvoordathijopgenomenwordtineenmailinglijst.

E-mailmarketing

BEROEPSONDERWIJS

Vormvanonlinemarketingdiee-mailgebruiktomcommerciëleboodschappennaareendoelgroeptesturen.

eWOM

Onlinemond-tot-mondreclame.

GoogleAds AdvertentieplatformvanGoogle.

GoogleShopping

CONCEPT

DienstvanGoogledieopbasisvaneenzoekopdrachtproductenzoektinverschillendewinkels,dezetoonten vergelijkt.

GoogleShoppingAd AdvertentieinhetzoeknetwerkvanGooglemetgedetailleerdeinformatieovereenproduct.

Hero-content

Contentmetalsdoelbekendheidtecreëren.

Hero,Hub,Hygiene-model

3H-model.ModelvanGooglevoorhetplannenvanverschillendesoortencontent.

Hoax Nepberichtdatviralgaat.

Hub-content

Contentomdedoelgroeptestimuleren,teinspirerenentelatenterugkomen.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Hygiene-content

Contentmetalsdoeldegebruikertehelpen.

Influencer

Persoonmeteengrootbereikdieveelinvloedheeftopzijnvolgers.

Influencermarketing

Vormvanmarketingdieinvloedrijkemenseninzetomdedoelgroeptebereiken.

Merchant

Bedrijfdatadvertentieruimteinkooptopdewebsitevaneenandereorganisatie.Ookwel:advertiser.

Merkambassadeur

Persoondiegelooftineenorganisatie,productofmerkenhetdenkenvananderenhieroverpositiefbeïnvloedt.

onlineadvertising

Adverterenviaonlinemedia.

Opt-in

Regeldievoorschrijftdateenberichtalleenverstuurdmagwordenalsdaarvoorafexpliciettoestemmingvoor gegevenisdoordeontvanger.

Opt-out

Regeldievoorschrijftdateenontvangervaneenmailingzichkanuitschrijvenvandemailinglijst.

Organischzoekresultaat

Zoekresultaatdatnaarvorenkomtuitdezoekmachinezelfenwaarvoorniethoefttewordenbetaald.

Publisher

Eigenaarvaneenwebsitewaaropeenadvertentiewordtgetoondvaneenandereorganisatie.Ookwel:affiliate.

Review

Beoordelingvaneenorganisatieofproductopinternet.

Reviewmarketing

Inspelenopwensenenbehoeftenvanklantendoorgebruiktemakenvanhunervaringenenfeedback.

ReturnonAdvertisingSpend(ROAS)

Kengetaldathetrendementopadvertentiekostenaangeeft.

Spam

Ongewenstee-mail.

Searchengineadvertising(SEA)

Plaatsenvanaanzoekwoordengekoppeldeadvertentiesineenzoekmachine.Ookwel:zoekmachineadverteren.

Searchengineoptimization(SEO)

Alleactiviteitendietotdoelhebbenomeenwebpaginahoogtelatenscorenindeorganischezoekresultatenvan eenzoekmachine.

Searchengineresultpage(SERP)

Paginametresultatenvaneenzoekactiedooreenzoekmachine.

Titletag NaamofthemavaneenwebpaginainHTML-code.

View-throughrate(VTR)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltvoorhetaantalvideo’sdatinzijngeheelisbekekeninverhouding tothettotaleaantalimpressies.

Viral

Onlinecommunicatie-uitingdierazendsnelwordtverspreid.

Viralmarketing

Vormvanmarketingdieeropgerichtiseencommunicatie-uitingzeersnelviasocialmediateverspreiden.

Vlogger Makervaneenfilmpje.

Word-of-Mouth(WOM) Mond-tot-mondreclame.

Zoekmachineadverteren

BEROEPSONDERWIJS

Plaatsenvanaanzoekwoordengekoppeldeadvertentiesineenzoekmachine.Ookwel:Searchengineadvertising (SEA).

Zoekmachinemarketing

Allemarketingactiviteitendietotdoelhebbeneenwebsitezohoogmogelijkindezoekresultatentekrijgen.

Zoekmachineoptimalisatie

Alleactiviteitendietotdoelhebbenomeenwebpaginahoogtelatenscorenindeorganischezoekresultatenvan eenzoekmachine.Ookwel:Searchengineoptimization(SEO).

CONCEPT

HOOFDSTUK10

SOCIALENETWERKEN

Jegebruiktvastweleenssocialmediavoorprivégesprekken,chattenmetjevriendenenpostenvanberichten. Jeweeterdusalbestveelvanaf.Maarzakelijkgebruikheeftheelanderedoelen.Indithoofdstukbekijkjede socialenetwerkenvanuitdekantvandeorganisatie.

Socialenetwerkenzijnbelangrijkeklantcontactkanalen.Jegebruiktsocialmediaomklantentebereiken,producten teverkopen,informatieteverstrekken,serviceteverlenenenrelatiesteversterken.Omdatgoedtekunnendoen, hebjeinzichtnodiginhetzakelijkgebruikvansocialmedia.Meteencommunitybrengjegroepenmensenbij elkaardieeengemeenschappelijkeinteressehebbenenbiedjehundegelegenheidommetelkaaringesprekte gaan.

Leerdoelen

• Jehebtinzichtinactueletrendsinhetgebruikvansocialenetwerken.

• Jeweetwatsocialenetwerkenzijnenwelkebegrippendaarbijwordengebruikt.

• Jekunthetdoelendedoelgroepvansocialmediabenoemen.

• Jeweethoejesocialenetwerkenkuntinzettenvoorklantcontactenpromotie.

• Jeweetwateencommunityisenwaarvoorjediekuntinzetten.

BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Opdracht1 Openingsopdrachtbijdithoofdstuk

Bekijkhetfilmpje.

Waarschijnlijkzitookjijdagelijksopdesocials.Jongerentussendevijftienennegentienjaarmakengemiddeld 160minutenperdaggebruikvandesocials.WhatsApp,Snapchat,TikTokenYouTubewordenhetmeestgebruikt. Facebookbungeltinmiddelsonderaan.

a. Volgjijorganisatiesopsocialmedia?Zoja,welkeorganisatiesenopwelkesocials?

b. Watdoensocialmediametjou?

10.1Socialmedia

Opeen socialmedianetwerk of socialmediaplatform kanelkegebruikerzijncontentdelenmetanderen.Eigenlijk voerenmensengesprekkenviasocialmedia,maardanwelindeopenbaarheid,tenzijdegebruikerzijnprofiel voordeopenbaarheidafsluit.Ditgeefteenheelanderedimensieaandezegesprekken.

Jespreektovereen socialmedium alsersocialeinteractieplaatsvindttussengebruikersviaeenonline communicatiemiddel.Socialmediahebbenveelimpactopdemanierwaaropjeincontactstaatmetklanten.Ze vormeneendigitaalontmoetingscentrum,marktplaatsenpodiumtegelijkertijd.

SocialmediaiseenbreedterreinwaarondernietalleensocialenetwerkenalsLinkedIn,Facebook,XenInstagram vallen,maarookweblogs,internetforumsenwiki’s.Welksocialmediumvoorjouworganisatiegeschiktisals klantcontactkanaal,isnietalleenafhankelijkvanhetaantal(dagelijkse)gebruikers.Jemoetaltijdkijkenwaar jedoelgroepzichbevindtenwatjemethetgebruikvanhetmediumkuntenwiltuitstralen.

CONCEPT

BEROEPSONDERWIJS

MediaFiler: https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=3ebbbb16a90b1891c7bdd189c0daefcc&column=9&listview=overview&view=preview&fileid=3&fuid=dir53%2Fid-a9c17e76-cf5e.jpg |GraagdezeIGaanpassen.TwitterwordtX.

Geslotenkanalen

Nietalleswatwemetelkaardelen,gaatviaopenbarekanalen.Steedsvakerwordengeslotenofniet-openbare kanalengebruikt,zoalsWhatsApp,Snapchat,FacebookMessenger,WeChatenTelegram.MiljoenenNederlanders gebruikenWhatsAppofMessenger.InNederlandisWhatsApphetgrootstesocialmedium.

Telegram isvanoorsprongeenRussischchatplatform.Jekuntmensentoevoegenmeteengebruikersnaamen zondertelefoonnummer.Hetplatformisvolledigbeveiligd.

iMessage

iMessage iseenberichtendienstvanApplevoorhetuitwisselenvankorteberichtjes.Dedienstwerktalleentussen Apple-devices.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Hetgrotebereikengebruiksgemakzijnbelangrijkeredenenombereikbaartezijnviageslotennetwerken.Zezijn persoonlijk,zebevorderendedialoogendeprivacyisgewaarborgd.Deconversatieszijnnietopenbaar.Eris geeninvloedvanmensendiemeelezenengeeninteractie.Geslotennetwerkenbiedenmogelijkhedenvoor persoonlijkedienstenofaanbiedingen.Andervoordeelisdatjehetbereikgoedkuntmeten.

Top5vandesocialmedianetwerken

Wereldwijdbestaatdetop5vansocialmedianetwerkenuitFacebook,YouTube,WhatsApp,FacebookMessenger enWeChat.OokinNederlandzijnYouTubeenFacebookdegrootste,alsjehetgeslotenkanaalWhatsAppbuiten beschouwinglaat.DaarnavolgenInstagramenLinkedIn.

Top5socialmedianetwerkeninNederland

CONCEPT

HetbedrijfFacebookismetWhatsApp,FacebookenInstagramverantwoordelijkvoordeheletopdrievandagelijks socialmediagebruik,zowelinpercentagesalsabsoluteaantallen.

Elkplatformheefteenspecifiekdoel.LinkedIndraaitomprofessioneelnetwerken,Pinterestwordtvooralgebruikt voorhetzoekennaarinspiratie.PlatformenalsFacebookenInstagramwordenveelalgemenergebruikt.

AantalgebruikersvanPinterest,TikTok,SnapchatenX

NationaleSocialMediaOnderzoek

BEROEPSONDERWIJS

JaarlijksonderzoektNewcomhetgebruikendeontwikkelingenvanallesocialmedia.Hetpubliceerthierover eenrapport.JekuntditrapportdownloadenviadewebsitevanNewcom.

Inopkomstofniet:BeReal

BeReal wasinopkomst,vooralonderjongeren.Ditiseenappvoorhetdelenvanfoto’s.Deappmoedigtde gebruikeraanomelkedagopeenandertijdstipeenfotovanzichzelfenvanzijnleventeposten.Jemaggeen filtersgebruikenendeafbeeldingennietbewerken.

CONCEPT

GebruikBeRealnaarleeftijd.

Deappstuurteennotificatieperdag,opeenwillekeurigmoment.Dankrijgtdegebruikertweeminutendetijd omdefototemaken.Zo’nfotoheeteen ‘BeReal’:eengewonefotoeneenselfie.In2024neemthetgebruikvan dezeapp,onderjongeren,alweeraf.DeappThreadsleekderolvangrootstegroeierovertenemen.Jezietveel nieuweplatformsopkomenenweerterreinverliezen.Welkeappsechtgaandoorbrekenisvoorafmoeilijkte voorspellen.

Socialmediamarketing

Alsmensensprekenoversocialmediamarketing,bedoelenzevaakdeinzetvandebelangrijkstesocialenetwerken. Ditisgeengekkegedachte.Socialenetwerkenhebbenveelimpactopdemanierwaaropeenorganisatieincontact staatmethaarklanten.Socialmediamarketinggaatimmersoverhetbouwenaanklantrelatiesenhetstimuleren vaninteractie.

Metsocialmediamarketingmaakjegebruikvandekansenenmogelijkhedendiesocialmediabiedenomdeonline marketingdoelenterealiseren.Bijvoorbeeldhet:

• vergrotenvandeklanttevredenheid

• vergrotenvandebetrokkenheid,zichtbaarheidofnaamsbekendheid

• bereikenvanmeerklanten.

CONCEPT

Indebasisgaathetoverhetstimulerenenfaciliterenvandedialoogtusseneenorganisatieenhaarklantenof tussenklantenonderling.Ditdoejedooringesprektegaanmetdeklantendeinteractietestimuleren.

Sluitaanopdedoelgroep

Hetisbelangrijkdatjededoelgroepgoedkent.Nietalleenhetdoel,maarookdedoelgroepmoetaansluitenbij hetsocialmediaplatform.Jebentzelfmisschienbekendmetmaareenpaarplatformen,maarwaarbevindtde doelgroepzich?Datmoetjewetenomhetjuistesocialmediaplatformtekiezen.

Welksocialmediumpastbijdedoelgroep?

Alsjegrotebedrijvenopeenhippemanierwiltbereiken(doel),kunjemisschiendenkenaanTikTokalsplatform. MaarbevindteenbeslisserbijeenbedrijfalsAchmeazichopTikTok?WaarschijnlijknietendaniswellichtLinkedIn eenbetereoptie.

Opdracht2 Socialmediaonderleeftijdsgroepen

Welkesocialmedianetwerkenzijnpopulairbijeenouderedoelgroep(+35jaar)enwelkebijeenjongerpubliek?

Zeteenkruisjeindegoedekolom.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Opdracht3 Welksocialmediumpastbijdedoelgroep?

Metwelksocialmediumbenaderjededoelgroephetbest?

Doelgroep

Jongeren

Netwerkers

Socialmedium

Chatbot

Instagram

Doe-het-zelvers Pinterest

Klagendeklanten

Liefhebbersvanmode TikTok

10.2LinkedIn

Nederlandheeftmetruimviermiljoengebruikersdehoogstepenetratieop LinkedIn terwereld.LinkedIniseen sociaalnetwerkvoorzakelijkecontactenmet(potentiële)klantenofopdrachtgevers,(ex-)collega’s,werknemers enandereprofessionals.Zijvindenelkaaropbasisvaneeningevuldzakelijkprofiel.

Jongeredoelgroep

LinkedInfaciliteerthetopzettenvaneendialoogmetvolgers.Zijdelencontent,events,vacaturesencontacten enkunnenelkaaraanbevelen.

ZakelijkgebruikvanLinkedIn

LinkedIniseeninteressantsociaalkanaalvoororganisatiesindebusiness-to-businessmarkt.Hetmediumiszeer geschiktvooreenb2b-video.Dekansdatjeboodschapwordtgezienalsjedezeineenvideolaatzien,isvele malengroterdanmeteenstuktekst.

JekunteenbedrijfspaginaofaparteLinkedIn-groep aanmakenvooreenorganisatieofeenonderwerp.Viade adverteerdersomgevingkunjetekst,beelden videoadvertentiesinkopen.Omdeorganisatietepromoten eneengroterbereiktekrijgen,zijn gesponsordeupdates interessant.Diewordenweergegevenindenewsfeedsopde homepage,ookbijgebruikersdiedebedrijfspaginaniet volgen.

Jekuntopbasisvanjouwdoelgroepadverteren,bijvoorbeeld opbedrijfoffunctieprofiel.Datmaaktadverterenheel relevant.

BedrijfspaginavanBloomMakeryopLinkedIn.

Socialselling

CONCEPT

SalesNavigatorishetsocialselling-platformvanLinkedIn.Hetplatformhelptbijhetzoekennaarprospectsen hetopbouwenvanrelaties.Jekuntprospectsdirectbenaderenmetgepersonaliseerdecontent,kortingenen aanbiedingen.

Adverteren

MetLinkedInTalentSolutionskunjeeenvacatureplaatsenenpromoten.GebruikersvanLinkedInziendeze voorbijkomenals ‘Vacaturesdieumisschieninteresseren’.Jekuntookeenpersoneelsadvertentieplaatsenop deLinkedIn-profielpaginavaneencollegaofwerknemer.Hiermeetrekjedeaandachtvankandidatenuithun netwerken.

Opdracht4 OverLinkedIn

a. WelketweekenmerkenheeftLinkedIn? informatief interactief verrassend inspirerend

b. NoemdrievoordelenvaneengoedeaanwezigheidopLinkedInvooreenorganisatie.

Opdracht5 LinkedInzakelijk

Eenorganisatieisopzoeknaareenonlinemarketeer.OpwelkemanierkandeorganisatieLinkedIninzettenom incontacttekomenmetpotentiëlekandidaten?Noemtweemogelijkheden.

10.3Facebook

BEROEPSONDERWIJS

Facebook ishetgrootstesocialenetwerkterwereld,ookinNederland.Veelgebruikerszijndagelijksactief,vaak viademobieloftablet.OpFacebookkandebezoekerinzijntimelinevolgenwaarzijnvriendenmeebezigzijn enhieropreagerenof ‘liken’

CONCEPT

Verschillendegeneratiesbelevenengebruikenhetnetwerkwelanders.Jongerengebruikenhetmediumsteeds minder,terwijlouderegeneratiesdemogelijkhedensteedsmeerontdekken.Gebruikersdieeenbedrijfspagina ‘liken’,ontvangendenieuwsupdatesvandepagina,naastdievanhunvrienden.

FacebookLiveisdelivestreaming-videodienstvanFacebook.MetFacebookLivekunjeervaringendirectdelen metvriendenenfamilie,maarookmetklanten.Waarookterwereld.

BedrijfspaginavanBALR.

FacebookReelsenStories

Een reel iseenkortevideovanmaximaaldrieminutendieverschijntopdetijdlijnvanjevolgers.Hijbestaatuit muziek,audioendigitaleeffectendoorhetgebruikvanfiltersentekstdiejeoverhetbeeldplaatst.Devideolijkt veelopeenTikTok-video.Jehebtmaarweinigkennisnodigomeenreeltemaken.

FacebookStorieszijnkorteberichtendiena24uurautomatischverdwijnen.Zebestaanuitfoto’sofvideo’sdie jekuntaankledenmetstickers,tekstoftekeningen.StoriesisdereactievanFacebookopSnapchat.

FacebookMessenger

Met FacebookMessenger kunjeberichtenversturenen(video)bellen.HetisdechatdienstvanFacebooken daaringeïntegreerd.HetiseenvandepopulairstechatdienstennaWhatsApp.FacebookMessengerkunjeop vrijwelallemobiledevicesendewebsitevanFacebookgebruiken.Meteendirectmessage(DM)stuurjeeen berichtdirectnaareengeadresseerde.Alleendegeadresseerdeleesthetbericht.

Facebook-community

MeteenFacebook-communitybrengjemensenmetgelijkeinteressesbijelkaar.Diekunneninformatiedelenen ervaringenuitwisselen.

JekunteenFacebook-communitystartendooreenpaginaaantemaken.Jegeefthieropaanwiejebentenwat jedoet,zodatdedoelgroepweetwatzijkanverwachten.Jemaaktdepaginaopmeteenafbeeldingenheader, zodatjeorganisatieherkenbaaris.Voegookeenlinktoenaarjewebsiteofwebwinkel.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

Updatesindenewsfeed

Facebookhanteerteenformuleomtebepalenwelkeupdatesbovenaanindenewsfeedkomenenduswelke contentvoordeFacebook-gebruikerhetmeestrelevantisomtezien.DitisdeEdgeRank-formule.

Degebruikerzietmaareenkleineselectievanalleupdatesvandebedrijvendiehijvolgt.Hoebeterde EdgeRank-score,hoehogerjeindenewsfeedwordtgetoondenhoemeervolgersupdatesdusdaadwerkelijk zien.Indepraktijkbetekentditdatjealtijdmoetzoekennaarcontentdiededoelgroepaanspreektenreacties oproept.

AdverterenopFacebook

MetaBusinessSuite iseentoolwaarmeejevanaféénplekdeFacebook-pagina,hetInstagram-account,de advertentieaccountsendeproductcataloguskuntbeheren.Jekunthiereenbedrijfspaginaaanmaken.Om zichtbaarteblijvenvoorvolgers,moetjecontinurelevantecontentbiedenopdebedrijfspagina.Facebookbiedt allerleiadvertentiemogelijkhedenomdedoelgroepgerichttekunnenbenaderen.

Deadvertentiemogelijkhedenkunjevindenopdewebpagina ‘VoeradvertentiecampagnesuitopFacebooken Instagram’

FacebookMarketplace

AdverterenbinnenFacebookMarketplace.

GidsvoorFacebookAds

MetdefunctieMarketplacekunjeproductenkopenen verkopen.Facebookfaciliteertnietdebetalingenookniet delevering.Defunctieisdaaromvooralgeschiktvoorgebruik indebuurt.JekuntadvertereninMarketplace.

DeFacebookAds-gidsbeschrĳftdeeisenaanFacebook-advertenties.Jekuntdegidsraadplegenvoorspecificaties, zoals de afmetingen, indeling, plaatsing, bestandsgrootte en maximaal aantal tekens.

BEROEPSONDERWIJS

Opdracht6 FacebookReels

a. WatiseenbelangrijkverschiltussenFacebookReelsenTikTok?

CONCEPT

b. IsFacebookReelsvolgensjougeschiktvoorzakelijketoepassingen?Lichtjeantwoordtoe.

Opdracht7 EdgeRank-formule

ZoekopinternetinformatieoverdeEdgeRank-formule.Beantwoorddaarnadevragen.

a. Watiseenedge?

b. HoezietdeEdgeRank-formuleeruit?Beschrijfdezeofmaakereenscreenshotvan.

c. WatisdefunctievanEdgeRank?

d. GeefeentoelichtingopelkvandedriefactorendiedeEdgeRank-scorebepalen:

• affinityofwelaffiniteit

• weightofwelgewicht

• timedecayofweltiming.

1. Affinity ofwel affiniteit:

2. Weight ofwel gewicht:

3. Timedecayofweltiming:

CONCEPT

e. Hetnieuwsoverzichtzietervooriederegebruikerandersuit.Hoekomtdit?

f. Jeplaatst ’smorgenseenberichtopFacebook.Zienaljevolgersditbericht?

g. Watbetekentdesystematiek(algoritme)vanFacebookvoordecontentdiejeplaatst?

10.4Instagram

Op Instagram deeljefoto’senvideo’s.Volgerskunnendezebekijken,likenenbecommentariëren.Instagramis vooralpopulairdoordeeenvoudigtegebruikenfiltersdiefoto’seenbijzondereuitstralinggeven.

BEROEPSONDERWIJS

ZowelInstagramalsPinterestzijnpopulaironderjongeren.Ermakenmeervrouwendanmannengebruikvan Instagram.Beideplatformszijnongecompliceerddoordatzezichrichtenophetdelenvanafbeeldingeninplaats vanteksten.NetalsbijhetvisuelePinterestdoenmodemerkenhetgoedopInstagram.Artiestenenandere bekendepersonenhebbenduizendenvolgers.

InstagramLiveisdelivestreaming-videodienstvanInstagram.

BranchesopInstagram

CONCEPT

Alleswatjevisueelgoedkuntweergeven,zoals:

• mode

• make-up

• interieurendesign

InstagramStories

• sport

• kunst.

InstagramStoriesispopulairbijmerkenvanreizen,mode,beauty,entertainmentenfood.Defunctieisvergelijkbaar metdeSnapchatStory-functie.Eenstorybestaatuitbewegendofstilstaandbeeldmetofzondergeluidenduurt maximaal15seconden.Jemoetdusinkortetijdeenpakkendverhaalmaken.Eenstoryverdwijntna24uur.De gebruikerkanzijnfavorietestory’slangerbewarendoorzetoetevoegenaanzijnStory-hoogtepunten.

InstagramReels

OokInstagramheeftReels.HetiseenkopievanTikTok.Jekunthiermeeeenvideovan15secondenopnemen enediten.InstagramReelszitvolspecialeeffectendiehetcreërenvanboeiendecontentheeleenvoudigmaakt. Jehebtmaarweinigkennisnodigomeenreeltemaken.

InstagramReelmaken

WiljewetenhoejeeenInstagramReelkuntmaken?Bekijkdandezehandigetutorial.

AdverterenopInstagram

Jekunteenbedrijfspaginaaanmakenenfoto’senvideo’s delen.Eenbedrijfsaccountgeefttoegangtotstatistieken overhetinteractieniveauenaantalvolgers.

ErzijnveelovereenkomstenmetadverterenopFacebook. Datisnietverwonderlijk,wantFacebookiseigenaarvan Instagram.Vanuiteenbedrijfsaccountkunjecontenttegelijk opFacebookenInstagramdelen.Inmiddelszijnheelwat topmerkenactiefophetplatform.

AdverterenopInstagram.

InstagramShopping

OphetplatformInstagramShoppingkunjeproductenaanbieden.Diekoppeljeaandecontentdiejelaatzien opjeInstagram-account.Doordeproductentetaggen,zijnjevolgersbinneneenpaarklikkeninjouwwebwinkel.

Opdracht8 KenmerkenvanInstagram

CONCEPT

a. WaarinonderscheidtInstagramzichvanFacebook?

b. Vulhetjuistebegripin.

Een iseenofficieelprofielvaneenorganisatieofmerkopeensociaalnetwerk.

Opdracht9 Instagramalsmarketingtool

Leesdeblog ‘Hoecreëerjeflow&stickinessmetInstagramstories?’.

a. WiezijndedoelgroepenvanInstagram?

b. Watisephemeralcontent?

c. Watbedoeltdeauteurmet ‘flow’ en ‘stickiness’?

d. WatisderelatietussenInstagramStorieseninfluencermarketing?

e. HoekunjeInstagramzakelijkinzettenalsmarketingtool?Formuleereenaantaltipsvooreeneigenaarvan eenwebwinkel.

BEROEPSONDERWIJS

10.5YouTube

YouTube ishetgrootstevideoplatformterwereld.Jepubliceertenbekijkterfilmpjes,diebinnenenkeleminuten openbaarzijn.Hetmediumkrijgtsteedsmeerconcurrentiedoordeintegratievanvideoopsocialeplatformen alsFacebookenTwitterendeintroductievanInstagramTV.Ooklivestreamingismogelijk.

CONCEPT

InYouTubeStudiokunjevideo’sbewerken(gratis),muziekdownloadenentoevoegen(gratis),tekstentoevoegen enhetkanaalbeheren.

YouTubeShorts

EenYouTubeShortiseenvideovanmaximaal60seconden.JekuntdezebekijkenopdehomepagevanYouTube, ophettabbladShortsvandeYouTube-appenopdehomepagevanjekanaal.Een Short isvergelijkbaarmeteen TikTokofeenreel.Jekunteenshortmakenmetjemobiel.

Devideo ‘YouTubeShorts’ geeftuitlegoverwateenshortisenhoejediekuntmaken.

AdverterenopYouTube

ErzijnverschillendemogelijkhedenombinnenYouTubeteadverteren.Jekunteeneigenkanaalaanmaken, waaropaljevideo’stebekijkenzijn.Jekuntgerichtadverterenmeteenbanner-ofvideoadvertentieomzoeen specifiekedoelgroeptebereiken.Dezeadvertentiesbeheerje,netalsandereGoogle-advertenties,meteen Ads-account.Hetbereikisgroot.AdverterenopYouTubelevertmeeraandachtvankijkersopdanadverterenop televisie.

Opdracht10 AdverterenopYouTube

a. ZoekzelfinformatieoveradverterenopYouTube.

b. WaaromtoontYouTubereclamealsjeeenvideowiltbekijken?

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

c. OpwelkmomentenwelkeplektoontYouTubedereclamevideo’s?

d. LevertadverterenopYouTubemeerofminderaandachtvankijkersopdanadverterenoptelevisie?Lichtje antwoordtoe.

10.6Pinterest

Pinterest iseendigitaalprikbordvoorcreatieveideeën.Jeplaatsteenafbeelding,foto,filmpje,infographic, receptofideeopeendigitaalprikbord.Ditiseen pin.Jegeeftdepineentoepasselijkenaam.Anderenkunnen ditbeeldmateriaalleukvindenenophuneigenbordplaatsendoorte repinnen.Deinteractievindtdusplaatsin devormvaneenrepin.

Erzittenmeervrouwendanmannenophetplatform.Ditheefttemakenmetdemanierwaarophetplatform functioneert.Hetisvooraleeninspiratiemedium.Degebruikervolgtprikbordenmetafbeeldingeninplaatsvan mensendiehijalkent.

Gebruikerszijnopzoeknaarinspiratieenzijnvaakalvanplanomeenaankooptegaandoen.Zegebruikenhet platformomzichteoriënteren.Erbevindenzichdusrelatiefveelpotentiëleklantentussendevolgers.

BranchesopPinterest

Ominspiratieoptedoen:

• interieurendesign

• voeding

• bouwmarkten.

AdverterenopPinterest

BEROEPSONDERWIJS

OpPinterestkunjeadverteren.Jekunteenbedrijfsprofielaanmakenmeteenlinknaarjewebsite.Metdeoptie richpin kunjeeenpinvoorzienvaninformatieovereenproduct,deprijs,debeschikbaarheidendelocatiewaar hetproducttekoopis.

Opdracht11 KenmerkenvanPinterest

a. ‘Ideeindevormvantekstofbeeld,datopeendigitaalbordisgeplaatst.’ Vanwelkbegripisditeenbeschrijving?Kieshetjuisteantwoord. pin snap tweet

CONCEPT

b. WelketweekenmerkenheeftPinterest? informatief interactief inspirerend verrassend

c. Maakdezincompleet.

ishetdelenvanpinsbinnenPinterestdoorbeeldmateriaalopeeneigenbord teplaatsen.

d. Vulhetjuistebegripin.

Meteen toonjeextrainformatieomuitteleggenwateropdepinistezien.

Opdracht12 AdverterenopPinterest

a. WelkemogelijkhedenbiedtPinterestomeenproducttepromoten?

b. Pinterestiseeninteressantmediumvoorwebwinkels.Legineigenwoordenuitwaaromditzois.

BEROEPSONDERWIJS

10.7TikTok

TikTok isvooralpopulaironderjongeren.MetTikTokkunjevideo’smakenendelen.EenvideodiejemetTikTok maakt,kanmaximaal60secondenduren,eenvideodiejeuploadtmaximaaldrieminuten.TikToktoontdevideo overhetgeheleschermendieblijftzichherhalen.Opdeachtergrondmaaktdetechnologiegebruikvankunstmatige intelligentieomdegebruikersaanbevelingentedoen.

CONCEPT

GebruikersvanTikTok

In2023zittenerzo’n4miljoenNederlandsegebruikersopTikTok.In2021warendatnog1,7miljoengebruikers. TikTokgroeitsterkonder40-plussers,maarookondertwintigersenjongedertigersstijgthetgebruiknogfors. TikTok-video’szijnineenkortetijdeengrotehypegeworden.Degrootstegroep(25%)vanTikTok-gebruikersin Nederlandbestaatuit40-plussers,gevolgddoor20-24-jarigenen15-19-jarigen.

GebruikTikToknaarleeftijd(2023).

BEROEPSONDERWIJS

Hetplatformdraaitominteractieenmaaktveelgebruik vaneffecten,stickers,emoji’s,gifsenfilters.Ditlevert grappigeenbijzonderecontentop.Creativiteiten verbindingstaancentraal.Jekuntvideo’senslideshows uploadenofzelfmakenenbewerkenmeteen gebruiksvriendelijkevideo-editorindeapp.Ditiseen sterkpuntvanTikTok.Ooklivestreamingismogelijk.

Niethetplatformofdevolgerszijnleidend,maarhet algoritme.Jekuntgeenenkelevolgerhebbenentoch miljoenenviewsrealiseren.

TikTokforBusiness

CONCEPT

Ookhierislivestreamingmogelijk.

TikTokforBusinessiseenplatformwaarmeejeadvertentieskuntmaken.Advertentiesdiehetbestwerkenop TikTok,zijndiemeteengoedverhaalenveelinteractie.Ookmuziekisbelangrijk.

TikTokbiedtverschillendemanierenomophetplatformteadverteren.DeIn-Feed-videoadvertentieskomenhet meestvoor.DitzijnkortevideoadvertentiesdieTikTokopde ‘voorjou’-paginaweergeeft.Zeverschijnenop willekeurigemomentenalsdegebruikerdoordefeedscrolt,waardoorzeorganischopgaaninderestvande inhoud.

Hetisbelangrijkdatdeinhoudauthentiekis.Vertelhetmerkverhaaleerlijk,eenvoudigencreatief.Influencers zijneentroef.Zemakendereclamenatuurlijkerenhunbereikisgroot.

Opdracht13 OverTikTok

a. WaarinonderscheidtTikTokzichvanFacebook,InstagramenYouTube?

b. VerzamelinformatieoverhetbereikvanTikTok.

• HoeontwikkeltzichhetgebruikvanTikTokinNederlandenwereldwijd?

• WelkeleeftijdsgroepmaakthetmeestgebruikvanTikTok?

10.8X

X (voorheenTwitter)iseenmicroblognetwerkwaaropgebruikerskorteberichtenplaatsen.DekrachtvanXis realtime-interactie.Xiseenbelangrijknieuwskanaal.Nieuwsmerken,journalistenenpoliticimakenveelgebruik vanX.Veelbesprokenthema’szijnsport,nieuws,politiek,televisie,evenementenenmaatschappelijke gebeurtenissen.

GraagIGaanpassen.TwittervervangenvoorX.HetlogovanTwitter(hetvogeltje)ookvervangenvoorhetlogovanXShutterstock2425411729 https://www.shutterstock.com/nl/image-vector/black-square-button-icon-x-app-2425411729|HetgaatomdezeIG,titelveranderennaarX,logovan TwitterveranderenmetlogovanbijgevoegdeShutterstock-locatie.DehuidigeIG(voorbeeldplaatje)staathierinMediaFiler: https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=ed9af99b73b43cbccaed2e5af986ab84&order=rank&column=9&listview=overview&view=preview&fileid=3&fuid=dir54%2Fid-cccc9e34-6030-4aec-8b89-3ea38767da24_twitter.png

Xheefteenstabielegebruikersgroepdiehetplatformdagelijksgebruikt.Eenrelatieopbouwenmetjevolgersis lastig.

Inopkomst:Mastodon

Mastodon-accountvandagbladTrouw.

NadeovernamevanvoormaligTwitterdoorElon Muskzijnveelgebruikersopzoeknaareennieuw platform.Hetonafhankelijkeplatform Mastodon isinopkomst.Ookhierplaatsjekorteberichten die ‘toots’ heten.Eenretweetishiereen ‘boost’

XSpaces

Spaces zijnlive-audiogesprekkenopX,zonderbeeld.Jekuntrechtstreeksmeteengroepmenseningesprekgaan alsofjebijheninderuimtezit.Spaceszijnopenbaar.Iedereenkandeelnemenalsluisteraar,ookmensendiejou nietvolgen.

XforBusiness

Jekunteenaccountaanmakenmeteenlink naarjeeigenwebsite.Viabusiness.x.com krijgjetoegangtothetprofessionele analytics-dashboardvoorstatistiekenover bereik,engagementenreposts.Met promotedpostcreëerjeextraaandacht. Dezepostsverschijnenindetimelinevan specifiekedoelgroepenopbasisvan geografischelocatie,interesse,deviceén keywordsindemeestrecenteposts.

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

Klantcontactkanaal

GraagnieuwescreendumpmakenvanNSwebcareopXhttps://x.com/ns_onlinezie voorbeeld NSzetXsuccesvolinvoorwebcare.

Xiseenlaagdrempeligplatformomincontacttekomenmetklanten.Hetiseenbelangrijkmediumvoorwebcare inorganisaties.

Opdracht14 OverX

a. WaarinonderscheidtXzichvanLinkedIn?Kieshetjuisteantwoord. actueel informatief verrassend verbindend

b. WatiseenbelangrijkverschiltussenXenInstagram?

c. PoliticienjournalistenmakenvaakgebruikvanhetmediumX.Welketweeredenenhebbenzijhiervoor? actualiteitvanhetmedium communicatiefvermogen grootbereikonderjongeren snelheidvaninformatieverspreiding geschiktvooruitlegenargumenten

10.9WhatsApp

WhatsApp iseenberichtendiensttussenmobieledeviceszoalstelefoons.Jekunterookmee(video)bellenen beeldenvideoversturen.Hetiseengeslotennetwerk,degesprekkenzijndusnietopenbaar.WhatsAppiseen populairkanaalomeen-op-eenberichtentesturen.

CONCEPT

Hetmediumissteedspopulairderalskanaalvoorklantenserviceenklantcontact.Hetissnelingebruik, laagdrempeligenpersoonlijk.Jezietditbijvoorbeeldbijbanken,openbaarvervoerbedrijven,winkelketens, supermarktenenvliegmaatschappijen.Ooksteedsmeerklantenmakenergebruikvan.Hetsentimentisminder negatiefdanopXofFacebook.Mensenreagerenrustigerenbeleefder.

WhatsAppStatus

MetWhatsAppStatushoudjeWhatsApp-contactenopdehoogtevanwatjijbelangrijkvindt.Jedeelteentekst, fotoofvideo.Hiermeegeefjeje ‘status’ dooraanjouwWhatsApp-contacten.Destatusblijft24uurlangzichtbaar enverdwijntdaarnaautomatisch,zowelvanjouwtoestelalsdievandeontvangers.Defunctielijktopdievan SnapchatenInstagramStories.

WhatsAppforBusiness

BijWhatsAppBusinesskunjeeenzakelijkaccountaanmaken.Jekuntaanvullendeinformatieoverjeorganisatie geven,zoalshetadres,locatie,openingstijden,websiteadresene-mailadres.Gebruikersvindendezeinformatie terugbijdecontactinformatiealszehettelefoonnummeralscontacthebbentoegevoegd.Hetismogelijkom eenstandaardberichtintestellendatdeorganisatietoontalszijbuitendeopeningstijdeneenberichtontvangt. WhatsAppStatuskunjeookalspromotiekanaalgebruiken.

Klantenservice

WhatsAppwordtveelgebruiktvoorproactieveklantenservice.Jekuntinformatie,aanbiedingen,beeldenen video’sdelen.Klantenkunnenookvragenstellenofeenklachtindienen.Ditkan24uurperdag.

KlantenservicebijKLM

VeelorganisatieskiezenvoorklantenserviceviaWhatsApp.KLMgeeftviaWhatsAppinformatieoverdevluchten eenherinneringoverdecheck-in.DeklantkanookzijnboardingpassontvangenviaWhatsApp.

Opdracht15 KenmerkenvanWhatsApp

WelkekenmerkenheeftWhatsApp? open onpersoonlijk laagdrempelig snel persoonlijk vluchtig

10.10Snapchat

CONCEPT

BEROEPSONDERWIJS

Snapchat iseensociaalnetwerkmeteengeslotenkarakter.Hetispopulaironderjongeren.Jemaakteenfoto ofvideo,plaatstdieineenberichtofsnap.Foto’skunjeopleukenmetemoticons,teksten,krabbelsoftekeningetjes, diejealseenlayeroverdefotoheenzetenjekuntfilterstoepassen.Jekuntookeenpersoonlijkverhaalmaken.

Wathetmediumonderscheidtvananderesocialmediaisdatsnapstijdelijkzichtbaarzijn.Zeblijvendusnietop hetnetwerkcirculeren.Jegeeftzelfaanwanneerdecontentverdwijnt:nadatiemandhetbekekenheeftofna 24uur.Jekunteensnapgerichtnaarmensensturenofineenverhaaldelen.

MetdeSpotlight-functiekaneengebruikerkortevideo’svanmaximaal60secondenpromotenindecommunity vandeapp.

SnapchatforBusiness

Jekunteenbedrijfspaginaaanmakenenverhalen(Stories)delen.Snapchatbiedtgeenprofielomschrijvingaan, dusjekuntgeenbedrijfsinformatiekwijt.Snapchatisgeschiktvoorbedrijvendieeenjongedoelgroepwillen bereikenopeenspontanewijze.

COPYRIGHTBOOM

BEROEPSONDERWIJS

ViahetadvertentiecentrumSnapchatAdskunjeeeninteractieveadvertentiecampagneopzettenengesprekken aangaan.Meteenstorykunjelatenzienwiejijbentalsmerk.Zobouwjeopeeninformelemaniereenbandop metdedoelgroep.Demogelijkhedenvoorbrandingzijngroot.

Opdracht16 StorytellingmetSnapchat

Snapchatiseenprimakanaalvoorstorytelling.Leguithoeditprincipewerkt.

CONCEPT

10.11WeChat

WeChatiseenvanoorsprongChineeschatplatform.Hetonderscheidtzichdoordecombinatievanfunctionaliteiten, waaronderdegeïntegreerdebetaalfunctieWeChatPay.Hetisallesineen:delen,gamen,scannen,betalen, (spraak)berichtenverzenden,dewareliefdevindenenfoto’sdelen.WeChatishetpopulairsteplatformvanChina omdatallemogelijkefunctiesinéénplatformsamengebrachtzijn.

WeChatforBusiness

BedrijvenkunnenbinnenWeChateen‘mini-program’aanmakenenzonieuwscommuniceren,dienstenaanbieden enproductenverkopen.Ditiseensoortvanminiwebsitemetuitgebreidemogelijkhedenvoorklantcontacten verkoop.TochishetplatforminNederlandminderpopulair.DatkomtdoordatWeChatbijgebruikinprincipe

allesvandegebruikerweet.Duswiezijnvriendenzijn,wathijeetendrinkt,waarhijwinkeltenwathijkoopt, maarookwaardegebruikerisvialocatiebepaling.Nederlanderszijnhiergeenvoorstandervan,zezijnerggesteld ophunprivacy.Jekomterooknietzomaarop.Iemandmoetjedaarvooruitnodigen.

Opdracht17 Geslotenkanalen

a. Inwelklandwordthetkanaalhetmeestgebruikt?Koppelelklandaanhetjuistesocialmedium.

Socialmedium

WeChat

Land(en)

Wereldwijd

Nederland

WhatsApp China Messenger

Rusland

b. Welketweekanalenzijn niet openbaar?

WeChat

LinkedInBusiness

Facebook

10.12Community’s

BEROEPSONDERWIJS

Een onlinecommunity iseenvirtueelnetwerkvanmensendieopeenonlineplatformmetelkaarcommuniceren. Datkanopeengeslotenofopenbaarplatform,bijvoorbeeldeenwebsite,forum,chatbox,blogofsocialmedium.

Deledenvaneen community hebbeneensterkegemeenschappelijkeinteresse.Zijgaanmetelkaaringesprek, plaatsenberichten,nemendeelaaneendiscussie,werkensamenaaneenproductofgeventipsenadvies.

Hetbelangrijkstedoelvaneenonlinecommunityishetopzettenenstimulerenvangesprekken.Anderedoelen zijnhetstimulerenvanklantenbinding,netwerken,kennisdelen,relatiebeheerenverlenenvanservice.

Binding

CONCEPT

Eencommunityisgeennieuwverschijnsel.Alleenzijndeplatformennumeergeïntegreerdinverschillendemedia entoegankelijker.

Eenonlinecommunitykanbestaanzolangmensenterugblijvenkomenenerbijwillenhoren.Hunbindingwordt beïnvloeddoor:

• gedeeldeidentiteit,zoalsetniciteit,leeftijd,opleidingsniveau,locatieofberoep

• gedeeldeinteresses,zoalseenhobbyofvakgebied

• gedeeldewaarden,overtuigingenofmentaliteit

• dewensomietsteveranderenoftebereiken

• hetgevoelergensbijtewillenhoren.

Geslotencommunity

Eengeslotencommunityisnietvindbaarviazoekmachines.DenkmaaraanWhatsAppofMicrosoftTeams.De ledennodigenanderenuitomeraandeeltenemen.Diekunnenonderlingmetelkaarcommuniceren.

Hetvoordeelvaneengeslotencommunityisdatjedirectcontacthebtmetjedoelgroep.Erisgeeninmenging vanbuitenaf.Decontentblijftlangerstaandanopeenopenbarecommunity.Jekuntdiepererelatiesopbouwen. Hetbouwenvaneengeslotenplatformkandaaromzinvolzijn.

Geslotencommunity

• Yammer,Slack

• WhatsApp

• MicrosoftTeams.

Openbarecommunity

Jekuntookgebruikmakenvaneenopenbarecommunity.Hetvoordeelisdatveelmensenalgebruikmakenvan decommunityenhetbereikgrootis.Hetisgemakkelijkomgesprekkenaantegaanenvrijideeënenkennisuit tewisselen.Jekuntdecommunityactiverenmetlivestreamenchat.

Openbarecommunity’s

• GoogleHangouts

• Facebook,LinkedIn,Pinterest,Instagram

• opensourcecommunity’s,bijvoorbeeldJoomla!enWordPress

• NSCommunity

• GreenwirevanGreenpeace

• LuchtvaartCommunitySchiphol(LCS).

Devolgersvaneenopenbaarplatformbeherenhetplatformnietzelf,daarheefthetplatformeeneigenteam voor.Deledenvandecommunityzorgenvoordeinteractieenconversaties.Zijsluitenzichaanbijhetplatform, omdatzezichidentificerenmetdecommunityenvoordesocialecontacten.KijkmaareensnaarPinterest, InstagramenFacebook.

CONCEPT

Hetopbouwenvaneenrelatieislastigineenopenbarecommunity.Invergelijkingmeteengeslotencommunity iserredelijkveelinteractie.Socialmediabiedenvaakwelbetaaldeoptiesomdeinteractietevergroten.Kijk maarnaarLinkedIn.

NetwerkenopLinkedIn

LinkedInfaciliteerthetopzettenvaneendialoogmetvolgers,dieeenvoudigkunnenreagerenopeenupdate. EenLinkedIn-groepbiedtmogelijkhedenominhoudelijkediscussiesoptezettenentebouwenaaneencommunity.

IndebetaaldeversievanLinkedInkunjegebruikmakenvanbedrijfsservicesomnieuwecontactenteleggen. Bijvoorbeeldzoekfuncties,gegevensoverspecifiekedoelgroepenenhetversturenvanInMailsnaarmensen buitenheteigennetwerk.

LinkedInbiedtookhulpbijhetvindenvangeschiktpersoneel.Kandidatenkunnensolliciterenmethun LinkedIn-profielinplaatsvanmeteencv.

Brandedcommunity

Meteen brandedcommunity versterkjedebelevingrondomeenmerk.DatziejebijvoorbeeldbijRedBull.Een contentteammanagetactiefdecontentrondhetmerkRedBullengaathieroveringesprekmetdefans.Defans volgendeRedBull-communityenwillenopdehoogteblijvenvandelaatsteRedBull-updates.Zijverbindenzich metRedBullomdatzijzichmethetmerkwillenidentificeren.

Brandedcommunities

SNKRSLive

SNKRSLiveiseeninteractiefplatformvanNikewaarsneakerfanssamenkomenomtedelen,teontdekkenen contactteleggen.SNKRSbiedtexclusievetoegangtotdenieuwstesneakers,deleuksteeventsenexclusieve releasesvanNike.

TripAdvisor

TripAdvisorbiedteenenormehoeveelheidkennisaanoverpopulairevakantiebestemmingenenactiviteiten, geschrevenenbeoordeelddoorleden.

Action

FansvandewinkelketenActionhebbenzichopFacebookverenigdopeencommunitypagina ‘Action’.Hierdelen mensenactiesmetelkaarenleuke,creatieveideeënomzelfdecoratiestemakenmetproductenvanAction.

BEROEPSONDERWIJS

Productcommunity

Jekuntookeencommunitybouwenrondomeenproduct,zoalsNetflixenSpotifydoen.Eencontentteamzorgt voordebeschikbaarheidvanfilms,seriesofmuziek.Decommunityledenverbindenzichmetdecommunityvoor defunctionelewaardediehetplatformbiedt.

Productcommunity

CONCEPT

BekijkdewebstevanTeleparty:anewwaytowatchTVwithyourfriendsonline.

Gebruikersforum

Opeen gebruikersforum of klantcommunity gaanklantenmetelkaaringesprekoverproductenenhetgebruik ervan.Zegevenelkaartips,vragenhulp,delennieuwtjesofplaatsenideeën.Eengebruikersforumisbelangrijk, wantdaarkunjezienwaterleeftonderjeklanten.

Jekuntookzelfreagerenopberichtenenopdiemanierdemeningsturen.Zokunjeeenklachtsnelindegaten hebbeneneractieopzettenvoordezetoteenconflictleidt.Eenvandevoordelenkanookzijndateenfananderen aanraadtookbijjoutekopen.Zowordthijeenambassadeurvoorjouworganisatie.

Eengebruikersforumisgeschiktvoorallerleisoortenorganisaties,vooralvoororganisatiesdietechnologische productenendienstenaanbiedenofalsklantenalveelvragenstellenviabestaandefora.Jezieteen gebruikersforumveelbijprovidersenstreamingdiensten.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Gebruikersfora

IKEAFamily

IKEAFamilyheeft5miljoenledeninNederland.Ledenprofiterenvankortingenopproductenenhebbengratis toegangtotworkshopsenevenementen.OpFacebookiserdeIKEAInspirationHubwaarfansinspiratieenvragen delen.

ZiggoCommunity

KlantenvanZiggohebbenzichverenigdindeZiggoCommunity.Hierkunnenklantenallerleivragenstellenover eenproduct,andereklantenhelpenofgewoonopdehoogteblijvenvanhetnieuwsteaanbod.

GebruikersforumvanZiggo.

Co-creatiecommunity

‘Co-creatie’houdtindatjesamenmetjedoelgroepeenproductontwikkelt.Bijeen co-creatiecommunity leveren decommunityledendecontent.Zijdelenkennisencontent.Hetplatformbiedtdebenodigdefunctionaliteiten.

Co-creatiecommunity:Funda

Eenvoorbeeldvaneenco-creatiecommunityisFunda.Makelaarsgevendehuizendieindeverkoopstaannetjes weeropFunda.Zijzijndeco-creators.DecommunityvanFundakandaardoormeerdan100.000woningen aanbieden.Eenkoperneemtvervolgenscontactopalshijgeïnteresseerdis.

Wiki

EenWikiWikiWeb,afgekort wiki ,iseencommunitywaaropgebruikerskennisdelen.Degebruikerskunnenzelf deinformatieopdewebsitebewerkenenonderhouden.Decontentkansnelgroeienenwordtvanuitverschillende invalshoekenbesproken.Delay-outisvrijbasic.

DebekendstewikiisdeonlineencyclopedieWikipedia.Hetideeerachterisdatdekwaliteitvandeinformatie toeneemtalsiedereenaangemoedigdwordtomdecontentzelfteverbeteren.

Wiki’skunjeopverschillendemanierengebruiken:

• eenbeslotenwikiomkennisbinnendeorganisatietedelen

• eenonlinewikidievooriedereentoegankelijkis.

Opdracht18 Kenmerkenvancommunity’s

a. Welkbegripwordtomschreven?

Omschrijving

Virtueelnetwerkvanmensendiemetelkaar communiceren

Websitewaaropklantenmetelkaaringesprek gaan

Websitewaaropgebruikerskennisdelen

BEROEPSONDERWIJS

b. WaarvanisSpotifyeenvoorbeeld?Kieshetjuisteantwoord. brandedcommunity gebruikersforum productcommunity

gebruikersforum

wiki

onlinecommunity

c. WaarvanisdebuurtappNextdooreenvoorbeeld?Kieshetjuisteantwoord. geslotencommunity gebruikersforum productcommunity

CONCEPT

d. Geefeenvoorbeeldvaneenwiki.

Opdracht19 GebruikersforumiCulturevanApple

BekijkhetgebruikersforumiCulturevanApple.

Begrip

a. Watishetverdienmodelvanhetforum?

b. Beoordeelhetforum.Watkunjezeggenoverdedoelgroep,hetdoel,functie,actualiteitenattentiewaarde?

Doelgroep:

Doel:

Functie:

Actualiteit:

Attentiewaarde:

Opdracht20 Gebruikersforavergelijken

BekijkhetgebruikersforumvanZiggo. BekijkhetgebruikersforumvanNS.

VergelijkhetgebruikersforumvanZiggometdatvanNS.Watzijndeverschillen?Bijvoorbeeldindoel,doelgroep, soortinformatieengebruikersvriendelijkheid?

COPYRIGHTBOOM

CONCEPT

10.13Samenvatting

Socialmedia

Opeensocialmediaplatformkaneengebruikercontentdelenmetanderen.Eigenlijkvoerenmensengesprekken viasocialmedia,maardanwelindeopenbaarheid.Jespreektovereensocialmediumalsersocialeinteractie plaatsvindttussengebruikersviaeenonlinecommunicatiemiddel.Socialmediahebbenveelimpactopdemanier waaropjeincontactstaatmetklanten.Zevormeneendigitaalontmoetingscentrum,marktplaatsenpodium tegelijkertijd.

Socialmediakanalen

Socialmediaiseenbreedterrein.HierondervallensocialenetwerkenalsLinkedIn,Facebook,X,Instagram,TikTok, YouTubeenPinterest.MaarookgeslotennetwerkenalsWhatsApp,SnapchatenWeChat.

Welksocialmediumgeschiktisalsklantcontactkanaal,isafhankelijkvandebranchewaarinjejebegeeftenvan hetgedragvanklantenenbezoekers.Hetisookafhankelijkvanhetdoelvanjemarketingcommunicatie.Jemoet altijdkijkenwaarjedoelgroepzichbevindtenwatjemethetgebruikvanhetmediumkuntenwiltuitstralen.

Community’s

Eenonlinecommunityiseenvirtueelnetwerkvanmensendieopeenonlineplatformmetelkaarcommuniceren. Datkanopeengeslotenofopenbaarplatform,bijvoorbeeldeenwebsite,forum,chatbox,blogofsocialmedium.

Opdracht21 Socialmediavergeleken(plusopdracht)

a. Welk(e)kenmerk(en)heefthetmedium?

Socialmedium

Kenmerk(en)

snel,laagdrempeligenpersoonlijk

Snapchat spontaanenactueel

trekteenjongpubliek

TikTok zakelijkeninhoudelijk

b. Voorwelkemerkenishetsocialmediumhetmeestgeschikt?

Typering

Voorelkmerkdatcontentwillatenleven

Voormerkendiejongzijn

Voorelkmerk

Voormerkendieindeactualiteitstaan

Socialmedium

Facebook

TikTok

YouTube

c. Koppelelksocialmediakanaalaandejuistetypering.

Typering

Zakelijkcommuniceren

Delenvanspeelsecontent

Leverenvan(klanten)service

Interactiefmerkvoorjongeren

Visualiserenenverrijken

Socialmediakanaal

Youtube

TikTok

Opdracht22 Trendsinsocialmedia(plusopdracht)

Hetgebruikendepopulariteitvansocialmediaverschuivenindetijd.Omtewetenopwelkesocialmediajeactief moetzijn,hebjeinzichtnodigindetrends.Jemoetwetenwaarjedoelgroepzitenwanneer.Ouderenzittenop anderesocialmediadanjongeren.ModepastwaarschijnlijkbeterbijInstagramdanelektronica.

CONCEPT

BEROEPSONDERWIJS

Dagelijksgebruikvansocialmediaindeleeftijdvan15-19jaar.

a. Zoekinformatieoverdetrendsinhetgebruikvansocialmedia. Bijvoorbeeldoverdevolgendeonderwerpen:

• Watisdetop8vansocialmedianetwerkenopditmoment?

• Welkesocialmedianetwerkenzijnhetafgelopenjaarhethardstgegroeid?

– aantalgebruikers – dagelijksgebruik

– naarleeftijd.

• Welksocialmediumisvolgensjouovertweejaarhetgrootst?

• Hoeveelvolgersvaneensocialmediumgebruikenhetmediumdagelijks?

• Hoeveeltijdbestedenwegemiddeldperdagaansocialmedia?

• Welkesocialmediazijnpopulairindeverschillendeleeftijdscategorieën?

Jekuntookinformatiezoekenoverandereonderwerpen,diejezelfbepaaltofinteressantvindt.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

Tip

OnderzoeksbureauNewcompubliceertjaarlijkshetNationaleSocialMediaOnderzoek.Googleopdenaamvan hetrapport.Ditrapportkunjedownloaden.

b. Watzijnjouwbelangrijkstebevindingen?Noteerdeze.

c. Kieseenbranche,bijvoorbeeldmodeofelektronica.Ganawelkesocialmediaveelgebruiktwordenvoor promotieindezebranche.Verklaarditgebruik:ligtditvoordehandofzoujijhetandersdoen?

Opdracht23 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Socialenetwerken’.

a. Welkesocialenetwerkenkendejijalgoed?

CONCEPT

b. Welkesocialenetwerkenwarennieuwvoorjou?

c. Hoeheeftdeinformatieuitdithoofdstukjougeholpenomdesocialszakelijkencommercieelintezetten?

d. Waaroverzoujenogmeerwillenweten?

e. Hoekomjeaandeinformatie?

BEROEPSONDERWIJS

COPYRIGHTBOOM

CONCEPT

10.14Begrippen

BeReal

Socialmediaplatformwaarbijdegebruikerelkedageenfotodeelt.

Brandedcommunity

Onlinegemeenschapvanmensendiemetelkaarverbondenzijndoorhuninteressevooreenmerk.

Co-creatiecommunity

Onlinegemeenschapwaarbijdeledenzelfdecontentleveren.

Community

Gemeenschapvanmensenmeteengelijkeinteresse.

Facebook

Socialmediaplatform.

FacebookMessenger ChatdienstvanFacebook.

Gebruikersforum

Onlinegemeenschapvanklantenenmedewerkersdieelkaarhelpen.Ookwel:klantcommunity.

Gesponsordeupdate

Vormvanadverterenwaarbijeensocialmediumcontenttegenbetalingweergeeftindenewsfeedvangebruikers diedebedrijfspaginanietvolgen.

iMessage BerichtendienstvanApple.

Instagram

BEROEPSONDERWIJS

Socialmediaplatformwaarbijvisuelecontentcentraalstaat.

Klantcommunity

Onlinegemeenschapvanklantenenmedewerkersdieelkaarhelpen.Ookwel:gebruikersforum.

CONCEPT

Socialmediaplatformvoorhetonderhoudenvanzakelijkerelaties.

Mastodon

Socialmediaplatformvoorhetplaatsenvankorteberichten.

MetaBusinessSuite

DienstvanFacebookvoorhetbeheervandebedrijfsactiviteitenopFacebook,MessengerenInstagram.

Onlinecommunity

Virtueelnetwerkvanmensendieineenonlineomgevingmetelkaarcommuniceren.

IdeeindevormvantekstofbeeldopeendigitaalprikbordinPinterest.

Onlineprikbordvoorhetplaatsenendelenvanafbeeldingen,videoenartikelen.

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Reel KortevideoopFacebookofInstagram.

Repinnen

DelenvaneenpinbinnenPinterestdoorbeeldmateriaalvananderenopeeneigenbordteplaatsen.

Richpin Pinmetextrainformatie.

Short KortevideoopYouTube.

Snap

BerichtmetfotoofvideoopSnapchat.

Snapchat

Chatdienstvoorhetdelenvanberichtendiekortzichtbaarzijn.

Socialmedium

Onlineplatformwaaropsocialeinteractiestussengebruikersplaatsvinden.

Socialmediamarketing

Vormvanmarketingwaarbijeenorganisatiesocialmediainzetomdemarketingdoelentebehalen.

Socialmedianetwerk

Onlineplatformwaaropsocialeinteractiestussengebruikersplaatsvinden.Ookwel:socialmediaplatform.

Socialmediaplatform

Onlineplatformwaaropsocialeinteractiestussengebruikersplaatsvinden.Ookwel:socialmedianetwerk.

Space Live-audiogesprekopX.

VanoorsprongRussischchatplatform.

TikTok

Socialmediaplatformvoorhetdelenvankortevideo’s.

Socialmediaplatformvoorhetplaatsenvankorteberichten.VoorheenTwitter.

WeChat

VanoorsprongChinesechatdienstvoormobieletelefoonsmeteengeïntegreerdebetaalfunctieenandere functionaliteiten.

Onlinechatdienstvoormobieletelefoons.

Wiki

Websitewaaropdebezoekerzelfcontentkanbewerkenoftoevoegen.

YouTube

Onlineplatformvoorhetdelenvanvideo’s.

BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

HOOFDSTUK1

BOOMDIGITAAL

1.1Testjekennis

HOOFDSTUK1

BOOMDIGITAAL

HOOFDSTUK1

BOOMDIGITAAL

Opdracht1 Titelopdracht

[Voeghiereenvraagin,gebruikéénvandevraagtypes]

Opdracht2 Titelopdracht

Opdracht3 Titelopdracht

Opdracht4 Titelopdracht

Opdracht5 Opdrachttitel

1.2Eindtoets

Eenafsluitendetoetsiseenmanieromvasttestellenofjevoldoendetheoretischekennishebtopgedaanenof jedezekenniskunttoepassen.Hierverschijnteentoetszodrajedocentdezeklaarzet.

Opdracht6

Opdracht7

Opdracht8

Opdracht9

Opdracht10

Opdracht11

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Opdracht12

Opdracht13

Opdracht14

Opdracht15

Opdracht16

Opdracht17

Opdracht18

Opdracht19

Opdracht20

Opdracht21

Opdracht22

Opdracht23

Opdracht24

Opdracht25

Opdracht26

Opdracht27

Opdracht28

Opdracht29

Opdracht30

Opdracht31

Opdracht32

Opdracht33

Opdracht34

Opdracht35

1.3Actieopdrachten

Actieopdrachtenbijhoofdstuk1

Opdracht36 Titelopdracht

Aantalpersonen

Locatie

Tijdsduur

Actieopdrachtenbijhoofdstuk2

Opdracht37 Titelopdracht

CONCEPT

Aantalpersonen

Locatie

Tijdsduur

Actieopdrachtenbijhoofdstuk3

Opdracht38 Titelopdracht

Aantalpersonen

Locatie

Tijdsduur

Actieopdrachtenbijhoofdstuk4

Opdracht39 Titelopdracht

Aantalpersonen

Locatie

Tijdsduur

Actieopdrachtenbijhoofdstuk5

Opdracht40 Titelopdracht

Aantalpersonen

Locatie

Tijdsduur

Actieopdrachtenbijhoofdstuk6

Opdracht41 Titelopdracht

Aantalpersonen

Locatie

Tijdsduur

Actieopdrachtenbijhoofdstuk7

Opdracht42 Titelopdracht

CONCEPT

Aantalpersonen

Locatie

Tijdsduur

Actieopdrachtenbijhoofdstuk8

Opdracht43 Titelopdracht

Aantalpersonen

Locatie

Tijdsduur

Actieopdrachtenbijhoofdstuk9

Opdracht44 Titelopdracht

Aantalpersonen

Locatie

Tijdsduur

Actieopdrachtenbijhoofdstuk10

Opdracht45 Titelopdracht

Aantalpersonen

Locatie

Tijdsduur

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS

CONCEPT

3H-model.........................................................309, 317

A-merk..............................................................127, 137

ABCD-analyse....................................................79, 106

Actiemarketing................................................267, 284

Ad-hoconderzoek..............................................99, 106

Advertiser.........................................................291, 317

Affabriek.................................................................159

Afmagazijn..............................................................159

Affiliate.............................................................291, 317

Affiliatemarketing...........................270, 284, 291, 317

Afgeleideeigenschappen................................113, 137

Afnemersanalyse...............................................79, 106

AIDA-model......................................................256, 284

Algemeneverordeninggegevensbescherming (AVG) 249

Algemenewetgelijkebehandeling(AWGB)....223, 249

Alttag...............................................................303, 317

Anoniemsolliciteren.......................................218, 249

Ansoffmatrix....................................................123, 137

Assessment......................................................221, 249

BEROEPSONDERWIJS

Assortiment.....................................................119, 137

Autocratischleiderschap................................194, 249

Autoritairleiderschap.....................................194, 249

B-merk.............................................................127, 137

Bedrijfscultuur.........................................181, 185, 249

Bedrijfsdoelstelling 15

Bedrijfskolom..................................................149, 165

Bedrijfstakanalyse.............................................80, 106

CONCEPT

Benchmarking...................................................82, 106

BeReal..............................................................324, 354

Beroepshouding..............................................182, 249

Betaaldezoekresultaten.................................303, 317

Betalingsconditie............................................172, 178

Bewaartermijn 190

Blogger.............................................................295, 317

Boodschap.......................................................278, 284

Brandedcommunity.......................................346, 354

Branding..........................................................268, 284

Breedtevaneenassortiment.................................120

Breedtevanhetassortiment..................................137

Businessmodelcanvas.............................................65

Businessmodelcanvas(BMC)..................................36

Business-to-businessmarketing

Business-to-businessmarketing(b2b).....................10

Business-to-consumermarketing 31

Business-to-consumermarketing(b2c)...................10

Businessdefinitie.................................................40, 65

Businessmarketing 31 Buzz..................................................................301, 317 C

Click-and-collect ..................................................... 317 Co-creatiecommunity....................................347, 354

Coaching-on-the-jobleider....................................196

Coderen...........................................................278, 284

Collecterendehandel......................................151, 165 Commercielesamenwerking..............................21, 31 Communicatie.................................................277, 284 Communicatiekanaal 37 Communicatieproces......................................277, 284 Community......................................................344, 354 Competentie....................................................188, 249 Concurrentieanalyse.........................................81, 106 Concurrentiegeoriënteerdeprijsstrategie.....170, 178 Concurrentieonderzoek....................................81, 106 Confrontatiematrix...........................................90, 106 Consistentieinhetassortiment.............................137 Consluterendleider................................................249 Consulterendeleider..............................................195 Consument 150 Consumentenmarketing.....................................11, 31 Consumptieverwantschap.............................121, 137 Contentkalender.............................................308, 317 Contentmarketing...............................12, 31, 307, 317 Continueonderzoek 106 Continuonderzoek .................................................... 99 Conversie.........................................................288, 317 Coöperatie...........................................................24, 31 Corebusiness......................................................38, 65 CostperAction(CPA)......................................289, 317 CostperClick(CPC).........................................289, 317 CostperDownload(CPD)...............................289, 317 CostperEngagement(CPE)............................289, 318 CostperLead(CPL).........................................289, 318 CostperMille(CPM)........................................288, 318 CostperSale(CPS)..........................................289, 318 CostperThousandViewedImpressions (CPvM)..........................................................288, 318

CostperView(CPV).........................................289, 318

Criteriumgerichtinterview.....................................249

Crosschannel...................................................148, 165

Curriculumvitae(cv).......................................218, 249

Customerjourney........................................37, 65, 258

Customersatisfaction.....................................180, 249

Customerservice.............................................185, 249

Customer-to-customer(c2c)....................................11

DAGMAR-model 284

Dealer...................................................................24, 31

Decoderen.......................................................278, 284

Democratischleider................................................250

Democratischeleider..............................................195

Deskresearch.....................................................96, 106

DESTEP-analyse..........................................79, 83, 106

Detailhandel ............................................................ 151

Detailistenmarketing 31

Detaillistenmarketing ............................................... 11

Dienstenmarketing.............................................11, 31

Dieptevaneenassortiment...................................120

Dieptevanhetassortiment....................................137

Differentiatieindebedrijfskolom..................153, 165

Directe-mail....................................................305, 318

Fabrikantenmerk.............................................126, 137 Facebook.........................................................328, 354

BEROEPSONDERWIJS

Directmarketing......................................263, 268, 284

Direct-to-consumer(d2c)...................................11, 31

Directiefleiderschap.......................................195, 250

Distribuerendehandel....................................151, 165

Distributieanalyse.............................................82, 106

Distributiekanaal.......................................37, 143, 165

Diversificatie....................................................124, 137

Doelgroep.................................................17, 31, 48, 65

Dualemarketing........................................................11

Dubbeleopt-in.................................................306, 318

CONCEPT

E-mailmarketing..............................................305, 318

E-marketing ............................................................... 12

Eindgebruiker 150

Eindproducent 151

eWOM...............................................................300, 318

Exclusievedistributie..............................................165

Experiencemarketing.........................11, 31, 267, 284

Exporteur ................................................................. 151

Externeanalyse.................................................79, 106

Externewerving...............................................214, 250

FacebookMessenger.......................................329, 354

Feedback.........................................................278, 284 Fieldresearch.....................................................96, 106

Franchising..........................................................22, 31 Franco 159

Freepublicity...................................................262, 284

Functieomschrijving.......................................209, 250

Functieprofiel..................................................210, 250

Functiewaardering..........................................211, 250

Fysiekproduct.........................................................137

Fysiekedistributie...........................................142, 165 Fysiekeproduct.......................................................113 G

Gebruikersforum.............................................346, 354 Geconcentreerdemarktbenaderingsstrategie 55,65

Gedifferentieerdemarktbenaderingsstrategie..55, 65 Gesponsordeupdate.......................................327, 354 GoogleAds.......................................................303, 318 GoogleShopping.............................................303, 318 GoogleShoppingAd........................................303, 318 Groothandel ............................................................ 151 Guerrillamarketing .................................................... 12

Hardfranchising........................................................23

Hero,Hub,Hygiene-model.............................309, 318 Hero-content...................................................309, 318 Hoax.................................................................301, 318 Hoogtevanhetassortiment...........................120, 137 hr-cyclus..........................................................187, 250 Hub-content....................................................309, 319 Huisstijl............................................................272, 284 Humanresourcesmanagement(hrm)............187, 250 Hygiene-content..............................................310, 319

iMessage..........................................................323, 354 Importeur ................................................................ 151 In-enverkoopvereniging..........................................21 Individueelfabrikantenmerk..................................126 Influencer.........................................................294, 319 Influencermarketing......................................294, 319 Informeelleiderschap.....................................196, 250 Inkomstenbron 65 Inkomstenstroom 38

Inkoopcombinatie...............................................21, 32

Instagram.........................................................332, 354

Integratieindebedrijfskolom........................152, 165

Intensievedistributie..............................................165

Interneanalyse..................................................75, 107

Internewerving...............................................214, 250

Jointventure.......................................................26, 32

Kanaal..................................................................37, 65

Kernactiviteit.......................................................38, 65

Kernassortiment..............................................119, 137

Klantcommunity.............................................346, 354

Klantrelatie..........................................................37, 65

Klantsegement..............................................32, 47, 65

Klantsegment......................................................17, 37

Koopverwantschap.........................................122, 137

Kostengeoriënteerdeprijsstrategie...............169, 178

Kostenstructuur..................................................38, 65

Kwalitatiefonderzoek.......................................95, 107

Kwalitatievepersoneelsbehoefte..................208, 250

Kwantitatiefonderzoek....................................95, 107

Kwantitatievepersoneelsbehoefte................208, 250

Laisser-faireleider...........................................196, 250

Lengtevaneenassortiment...................................120

Lengtevanhetassortiment....................................138

Licentie................................................................25, 32

LinkedIn...........................................................326, 354

Loco 159

Logistiek...........................................................142, 165

Logo.................................................................272, 285

LSD-formule.....................................................279, 285

Macro-omgeving...............................................73, 107

Managementdevelopment.............................191, 251

Managerialgrid................................................201, 250

Marketing.............................................................10, 32

Marketingdoelstelling.........................................15, 32

Marketinginstrument ................................................ 18

Marketingmix...............................................18, 32, 110

Marketingplan.....................................................15, 32

Marktonderzoek....................................18, 32, 70, 107

Marktontwikkeling..........................................124, 138

COPYRIGHTBOOM BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Marktbenaderingsstrategie................................54, 65

Marktfragmentatie..............................................53, 66

Marktgebied........................................................50, 66

Marktpenetratie..............................................123, 138

Marktpositie...................................................17, 32, 66

Marktpostie 45

Marktsegment................................................17, 48, 66

Marktsegmentatie...............................................48, 66 Massamedia 262

Mastodon.........................................................340, 354 Medium............................................................278, 285 Merchant..........................................................291, 319 Merk ......................................................................... 125 Merkambassadeur..........................................295, 319

66 ModelvanAbell...................................................40, 66 Multichannel....................................................148, 165

285

Opleidingsbehoeften .............................................. 211

Opleidingsnoodzaak 211

Opleidingsplan................................................211, 251

Opt-in ....................................................................... 319

Opt-inprincipe 306

Opt-out............................................................306, 319

Organisatieprofiel...........................................215, 251

Organischezoekresultaten.............................302, 319 P

Parallellisatieindebedrijfskolom.................154, 165

Paraplumerk ........................................................... 126

Persona 47

Personeelsbehoefte........................................208, 251

Personeelsbeleid.............................................186, 251

Personeelsbestand.........................................208, 251

Personeelscyclus.............................................187, 251

Personeelsmanagement.................................186, 251

Personeelsvergadering...................................189, 251

Personeelsverloop..........................................232, 251

Personeelsvertegenwoordiging(pvt).............189, 251

Pin....................................................................335, 354

Pinterest..........................................................335, 355

Plaats 140

Plaatsmix.........................................................140, 165

Reclameren......................................................159, 166 Reel..................................................................329, 355 Referentieonderzoek......................................221, 252 Repinnen..........................................................335, 355 Retail 151

BEROEPSONDERWIJS

Positionering.......................................................17, 32

Prijsstrategie...................................................169, 178

Primaironderzoek.............................................98, 107

Probleemstelling...............................................71, 107

Producenten 151

Productieverwantschap.................................121, 138

Productlevenscyclus(PLC).............................115, 138

Productontwikkeling......................................123, 138

Proeftijd...........................................................236, 251

Prognose............................................................70, 107

CONCEPT

Promotie..........................................................256, 285

Promotiemix....................................................261, 285

Propositie............................................................44, 66

Publicrelations(pr).........................................262, 285

Publiciteit 261

Publisher..........................................................291, 319

Pullstrategie ............................................................ 157

Pushstrategie 156

Randassortiment.............................................119, 138

Re-integratiedossier ............................................... 252

Reactietermijn 219

Reclame...........................................159, 166, 262, 285

Retailmarketing...................................................11, 32

ReturnonAdvertisingSpend(ROAS).............290, 319 Review..............................................................298, 319

Reviewmarketing............................................297, 319 Richpin............................................................336, 355 Ruis..................................................................278, 285

Salespromotion......................................................285

Salespromotie ......................................................... 263

Searchengineadvertising(SEA).....................303, 319 Searchengineoptimization(SEO).................302, 320 Searchengineresultpage(SERP)..................302, 320 Secundaironderzoek........................................96, 107

Segmentatiecriteria .................................................. 50

Segmentatiestrategie.........................................54, 66 Selectiecriterium.............................................209, 252 Selectievedistributie..............................................166

Selectievemarktbenaderingsstrategie....................66

Servicebeleid...................................................185,

Strategischepartners...............................................67

SWOT-analyse...................................................89, 107

SWOT-matrix.....................................................89, 107

Taakvolwassenheid........................................198, 252

Tactischedoelstelling.........................................15, 33

Telegram..........................................................322, 355

TikTok..............................................................337, 355

Titletag............................................................303, 320

Toegevoegdeeigenschappen.........................113, 138

Toegevoegdewaarde......................................150, 166

Totaalproduct.................................................113, 138

Trademarketing 10

Trademarking ............................................................ 33

Transformationeelleiderschap......................202, 252

Uitgebreidproduct.................................................138

Uitgebreideproduct...............................................113

UniqueBuyingReason(UBR)...................................45

UniqueSellingProposition(USP)............................45

UWV(Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen) 252

Vacature

209

Vaststellingsovereenkomst(VSO)..................236, 252

Verbaal 279

Verbalecommunicatie............................................285

Verkoopkanaal..........................................37, 145, 166

Verwantschapinhetassortiment..................121, 138

Verzorgingsgebied...............................................50, 67

Verzuimbeleid..................................................226, 252

Verzuimpreventie............................................227, 252

Verzuimprotocol..............................................229, 252

VierC-model....................................................110, 138

View-throughrate(VTR)..................................290, 320

VijfkrachtenmodelvanPorter..........................80, 107

Viral..................................................................300, 320

Viralmarketing................................268, 286, 300, 320

Viralemarketing........................................................12

Vlogger.............................................................295, 320

Volledige-marktdekkingsstrategie ........................... 67

Voorlichting.....................................................262, 286

Vraaggeoriënteerdeprijsstrategie.................170, 178

Vrijwilligfiliaalbedrijf................................................22

Waardepropositie................................................37, 43

BEROEPSONDERWIJS CONCEPT

Vrijwilligfiliaalbedrijf(vfb).......................................33 W

Waardepropositiecanvas....................................58, 67

WeChat.............................................................343, 355

Werkgebondenziekteverzuim................................226

Wervingskanaal 252

Wervingskanalen ..................................................... 216

Wetverbeteringpoortwachter(Wvp).............228, 252 WhatsApp.........................................................341, 356 Wiki...................................................................348, 356

Winkeliersmerk 138

Winkelmerk ............................................................. 127

WOMM..............................................................264, 286

Word-of-Mouth(WOM)....................................300, 320

X........................................................................339, 355 X-theorie..........................................................200, 253

Y-theorie..........................................................200, 253 YouTube...........................................................334, 356

ZBMO-model....................................................277, 286 Zender..............................................................278, 286 Zoekmachineadverteren................................303, 320 Zoekmachinemarketing.................................302, 320 Zoekmachineoptimalisatie.............................302, 320