Effectory-Karlijns-Effect

Relatiemagazine no.5 juni 2010

Karlijns

EFFECT Medewerkersonderzoek helpt ontwikkeling War Child Klantonderzoek dashboard

Humaneyes

ondersteunt beleid

Onderzoek volgen via vergroot betrokkenheid

forensisch instituut

customer extranet

Yacht

Weinig tijd?

π1’25 Highlights ‘xxxxxx 3

Zoveel tijd kost het het lezen van het artikel op deze pagina

Langs de meetlat

Slim onderzoeken

Effectory consultant Karlijn Schouten staat op de cover en op de achtergrond zie je één van haar klanten: Daniëlle Eggen van War Child. Karlijn en Daniëlle vertellen op pagina 4 en 5 wat het effect is van hun samenwerking.

Gelre ziekenhuizen en Sligro scoren beide goed op ‘Collega’s’ en minder op ‘Beloning’. Ze verklaren dit.

4

Karlijns Effect Effectory bood War Child een medewerkersonderzoek aan.

“De resultaten maken rolonduidelijkheid bespreekbaar.”

6

Stijgende cijfers Na klantonderzoek onder politie, openbaar ministerie en rechtbanken richtte het Nederlands Forensisch Instituut zich op verbetering van de levertijden en dienstverlening. Met succes.

Op het moment dat u dit magazine ontvangt, liggen de verkiezingen achter ons en is de kabinetsformatie waarschijnlijk in volle gang. Bij het ter perse gaan van dit nummer is mij nog niet duidelijk hoe de contouren van het regeerakkoord er precies uit zullen zien. Maar een ding is zeker: er zal fors worden ingezet op de het versterken van de concurrentiekracht van Nederland.

8

Veel organisaties werken zelf ook constant aan hun positie, al was het maar om klaar te zijn voor de periode van herstel van de economie. In dit magazine treft u een aantal inspirerende praktijkcases aan. U ziet hoe organisaties hun prestaties substantieel verbeteren door de slimme inzet van klant- en medewerkersonderzoeken.

Effect op de klant

Nieuw: het dashboard Een snel en duidelijk overzicht van de belangrijkste onderzoeksresultaten, te zien via het customer extranet.

9

Detacheringsbedrijf Yacht liet al vijf keer medewerkers­­ onderzoek doen.

10

Wat doe jij nou?

Uiteraard preek ik voor eigen parochie, maar ik hoop van harte dat de voorbeelden ook u ­­zullen stimuleren onze onder­­zoeken te gebruiken om de concurrentie­­ kracht van uw organisatie een krachtige impuls te geven.

De vier medewerkers van de afdeling Procesontwikkeling zorgen ervoor dat hun collega’s zo slim en handig mogelijk hun werk kunnen doen.

Arne Barends Directeur Effectory arne.barends@effectory.nl

De agenda, afscheid van Effectory-directeur Marc Sijtstra en de Beste Werkgevers Awards 2010.

11

Kort

12

“Zondagavond is maandagochtend” Trendwatcher Adjiedj Bakas over drie ontwikkelingen: ZZP’ers, de Blackberry en liefde op het werk.

EFFECT _ Relatiemagazine van Effectory_ no.4 september 2009

 1’41

Helemaal geen tijd? Lees dan alleen de Highlights bovenaan de pagina

De Meetlat Twee totaal verschillende organisaties met één overeenkomst: ze hielden recentelijk een medewerkersonderzoek. Gelre ziekenhuizen en Sligro vertellen over hun uitkomsten.

“Werknemers waarderen continuïteit” Gelre ziekenhuizen “Bij het medewerkeronderzoek van 2009 wilden we de verbeterpunten ten opzichte van het onderzoek van 2006 meten. Iedereen draagt vanuit de eigen functie bij aan de zorg die we patiënten aanbieden. We zijn blij met hogere scores op de onderdelen Collega’s, Leidinggevende en Ontwikkelingsmogelijkheden. Dat laatste past erg goed bij onze ambities en de erkenning als Topklinisch Ziekenhuis. Met name de verpleegkundigen hebben wel duidelijk gemaakt dat de werkdruk te hoog is.”

Ferry Franzen, hoofd HRM Kijk voor meer informatie over cijfers in de zorgsector op www.effectory.nl onder nieuwsarchief naar het bericht van 2009-11-16

6,8

Benchmark 6,8

-

Laagste cijfer: 5,2 (Beloning) “Kennelijk vinden we met zijn allen dat we meer (zouden moeten) verdienen. Ik heb het gevoel dat dit niet typisch is voor (Gelre) ziekenhuizen.

De benchmark geeft een score van 5,4. Ik vind het belangrijker dat onze medewerkers het gevoel heb­ ben dat het salaris op een eerlijke manier wordt bepaald. Daarin scoren wij een 5,7 ten opzichte van een 5,4 van de benchmark ziekenhuizen.”

+ Hoogste cijfer: 7,9 (Collega’s) “We scoren hier beter dan de benchmark en de eerdere meting. De positieve beoor­ deling komt tot uiting in de prettige sfeer binnen onze ziekenhuizen in Apeldoorn en Zutphen. Als we dat in verband bren­ gen met de vraag of medewerkers hier graag willen blijven werken, dan kunnen we gerust stellen dat het op deze punten goed zit bij Gelre ziekenhuizen.”

EFFECT _ Relatiemagazine van Effectory_ no.5 juni 2010

Sligro

“De afgelopen jaren hebben we nogal wat con­­ currenten overgenomen. Voor de mensen die ineens onder ons concern vielen, was dat een omschakeling. We vonden het interessant om te zien hoe ze zouden oordelen over hun ­­tevredenheid in de nieuwe situatie. Na onrust en onzeker­ heid van reorganisaties volgde bij ons continuïteit. Dat vinden mensen prettig. Ze waarderen de interne communicatie en het werkgeverschap, wat je weer terugziet in het overall cijfer, ­­overigens iets hoger dan bij het onderzoek in 2005 (7,2).”

Jeroen de Bree, hoofd HRM

7,4

Benchmark 7,3

-

Laagste cijfer: 5,5 (Beloning) “We zijn niet beter gaan belonen, toch scoren we hoger dan de benchmark (5,0) en dan het vorige onderzoek (5,2). Dat zegt iets over de waardering van medewerkers voor het hebben van werk. In deze tijd van crisis vinden mensen het belangrijk dat ze structureel werk hebben. Beloning is nog steeds belangrijk, maar in de rangorde is het thema iets gezakt.”

+ Hoogste cijfer: 7,7 (Omgang met collega’s) “Sligro is van origine een familiebedrijf.

Het ‘lid zijn van de club’ vinden we nog steeds belangrijk. Mensen werken in kleine eenheden, ze zitten dicht op elkaar.

Goede onderlinge verhoudingen zijn van grote waarde. Daar besteden we veel aandacht aan. Activiteiten organiseren, de lijntjes met leidinggevenden kort houden. Dan is de 7,7 dus verklaarbaar, bovendien is het beduidend hoger dan de benchmark (6,5).”

p.3

2’40 Highlights

War Child kreeg medewerkersonderzoek van Effectory

daaruit bleek hoge rolonduidelijkheid

Karlijns Effect

Onderzoeksresultaten weunen War Child bij nieuwe strategie

Het medewerkersonderzoek zorgde ervoor dat bij War Child nu meer gesproken wordt over rolonduidelijkheid en ontwikkelmogelijkheden. “Dat is binnen deze bevlogen club mensen een mooi effect”, aldus Daniëlle Eggen, HR-manager bij War Child.

“H

et medewerkersonderzoek kwam voor ons op een heel goed moment”, vertelt Daniëlle Eggen (HR-managerWar Child). War Child had net haar nieuwe strategie neergezet en zat als organisatie in een overgangsfase na een periode van sterke groei toen Effectory half 2009 een medewerkersonderzoek aanbood. De medewerkers van Effectory kiezen elk jaar een goede doelen organisatie uit voor een gratis onderzoek. “Dit jaar gingen de meeste stemmen naar War Child”, vertelt Karlijn Schouten, consultant bij Effectory. “Natuurlijk is het dan extra fijn als het zo goed van pas komt door de fase waarin de organisatie verkeert.”

War Child groeit sinds de oprichting in 1995 heel hard: in aantallen kinderen die geholpen worden, in donateurs en ook in medewerkers. Daniëlle: “Het was tijd om te consolideren en goed te kijken naar ‘waarom we doen wat we doen en hoe we dat doen’. We willen blijven groeien in hulp en donaties maar niet in aantallen mede­­ EFFECT _ Relatiemagazine van Effectory_ no.5 juni 2010

werkers. Dat kan ook omdat we effectiever en efficiënter werken. Bijvoorbeeld door het inzetten van nieuwe middelen, waar­­ onder nieuwe media, waardoor we nog meer kinderen kunnen bereiken.”

Niet onverwacht Een van de uitkomsten van het onderzoek verschafte duidelijk inzicht op het gebied van efficiëntie. War Child scoorde namelijk vrij hoog op rolonduidelijkheid. “Als medewerkers niet zeker weten wat wel en niet tot hun takenpakket behoort, kan dat een efficiënte werkwijze in de weg staan”, legt Karlijn uit. Dat hing voor een groot deel samen met de introductie van de nieuwe strategie en van nieuwe structuren.

“De uitkomst was dan ook geen verrassing, maar een bevestiging”, concludeert Karlijn. Danielle: ­­ “Door het in workshops en presentaties aan te kaarten, werden mede­­werkers en leidinggevenden zich meer bewust van het belang van rolduidelijkheid. En werd ook makkelijker het belang benoemd van het maken van duidelijke afspraken rondom rollen.”

Het bespreken van de uitkomsten van het onderzoek in workshops was ook voor de positieve aspecten heel nuttig. “We hebben een hele positieve cultuur: we zijn trots op ons werk en de organisatie, de omgang met collega’s scoort goed en we zijn betrokken bij elkaar en ons doel”, vertelt Daniëlle.

“Op al die vlakken scoren we heel hoog.

Daar zijn we natuurlijk heel blij mee.

Tegelijkertijd beseffen we dat ook voor deze positieve punten geldt dat ze in balans moeten zijn. Een te grote betrokkenheid kan ten koste gaan van het werkplezier of de gezondheid. Het kan het ook moeilijk ­­maken minder positieve zaken aan te kaarten. Daarom hebben we in de presentatie van de resultaten en in de workshops beide punten uitgebreid aan bod laten komen.”

Betrokken vertrekkers Naast de rolonduidelijkheid kwamen ook de ontwikkelmogelijkheden bij War Child als aandachtspunt uit het onderzoek.

Daniëlle begrijpt waarom. “De focus was gericht op de groei van het aantal kinderen dat we helpen. De ontwikkeling van

resultaten maken dat nu bespreekbaar

net als de ontwikkelingsmogelijkheden

Karlijn Schouten (rechts), consultant bij Effectory, had een duidelijk effect op War Child.

Daniëlle Eggen, HR manager War Child: “Sinds het onderzoek praten medewerkers steeds meer over hun wensen en ambities.”

medewerkers kreeg minder aandacht. In onze nieuwe strategie is erkend dat de ontwikkeling van medewerkers essentieel is. We blijven natuurlijk zoveel mogelijk geld direct besteden aan kinderen in oorlogsgebieden. Maar om dit zo effectief en efficiënt mogelijk te doen is ontwikkeling noodzakelijk.”

“Als je betrokken medewerkers verliest, omdat je ze te weinig kunt bieden is dat ook kapitaalvernietiging”, zegt Karlijn. Daniëlle vindt het daarom goed om te zien dat collega’s sinds het onderzoek steeds meer praten over hun wensen en ambities. “Vroeger ging het vrijwel alleen over het dagelijks werk, nu is er meer aandacht voor de lange termijn.” Ook vanuit HR natuurlijk. De afdeling stelt nu een leer­­beleid op. “We doen een nulmeting, kijken waar we staan, wat we hebben en wat we ­­missen. Hetzelfde gaan we doen voor ons EFFECT _ Relatiemagazine van Effectory_ no.5 juni 2010

HR-beleid: waar willen we ons mee onderscheiden en hoe zetten we dat dan op?”

Al met al hielp het medewerkersonderzoek van Effectory War Child goed op weg naar de volgende fase in het bestaan van de organisatie.

Daniëlle: “De nieuwe strategie die we vorig jaar invoerden heeft als belangrijk kenmerk ‘social activation’. Wij willen de mensen rondom War Child activeren en de medewerkers zijn daar natuurlijk onderdeel van. Kortom: we willen ook zelf een inspirerende werkgever zijn. Dan moet je ook weten hoe je ervoor staat, hoe je medewerkers over de organisatie en elkaar denken. Zo kunnen we op volle kracht door met ons creatieve werk.”

Meer informatie over (de projecten van) War Child staat op www.warchild.nl

War Child in cijfers • J aarlijks bereikt War Child 700.000 kinderen en 115.000 volwassenen •O p het hoofdkantoor werken 60 medewerkers, vrijwilligers en stagiairs • I n de 12 programmalanden werken 30 expats en 340 lokale personeelsleden •W ar Child Nederland werd in 1995 opgericht en onder­ steunt 75 lokale partner­­ organisaties

p.5

2’41 Highlights

Eerste klantonderzoek NFI liet lage cijfers levertijden zien

NFI zette inhaalslag op

en tweede

Nederlands Forensisch Instituut

Tweede meting laat Vanwege klantsignalen hield het Nederlands Forensisch Instituut (NFI) in 2008 een klant­­onderzoek ­­onder politie, openbaar ministerie en rechtbanken. Na deze nulmeting richtte de organisatie zich op ­­verbetering van de lever­­ tijden en dienstverlening. Met succes, zo bleek onlangs uit de tweede meting.

Waarom deed het NFI klantonderzoek?

Wat waren de belangrijkste uitkomsten?

Kees Möhring, directeur externe ­­relaties: “Om richting te geven aan het beleid van het NFI wilden we helder ­­hebben hoe onze klanten over ons denken. We hadden daar zelf natuurlijk ideeën over, maar goed onderzoek door een ­­externe partij kon ons hierbij verder ­­helpen. Om vervolgens ook het effect van veranderingen te weten, moet je dit soort onderzoek periodiek herhalen. ­­Vandaar het tweede onderzoek eind 2009. En voor eind 2010 staat een derde gepland.”

“Uit het eerste onderzoek in 2008 kwam dat de klanten onze levertijden zwaar onvoldoende vonden. We wisten dat natuurlijk al, maar als je het zwart op wit ziet, dan maakt dat het wel héél duidelijk.

Daarnaast vonden de respondenten onze dienstverlening niet voldoende.”

De cijfers

2008

2009

Algemene tevredenheid 6,1 7,0

En het goede nieuws?

“Over kwaliteit hoeven we ons geen zorgen te maken. NFI-medewerkers focussen heel erg op inhoud en kwaliteit van het onderzoek, dat zagen we terug in de cijfers: op professionaliteit en deskundigheid scoren we zéér goed. Verder zijn onze klanten tevreden over onze bewijsvoeringsrapporten. Maar de klant wil meer, die vindt tijdigheid heel belangrijk.

Dat is ook goed aan zo’n onderzoek: het signaleert de knelpunten en maakt ze zichtbaar en bespreekbaar.”

Levertijden 3,8 5,3 Dienstverlening 5,7 6,8 Rapportages 6,7 6,7

EFFECT _ Relatiemagazine van Effectory_ no.5 juni 2010

Wat hebben jullie met de uitslagen gedaan?

“We hebben een project klanttevredenheid opgezet, zijn heel gericht gaan

Kees Möhring, directeur externe relaties: “Onze klant vindt tijdigheid heel belangrijk. Zo’n klantonderzoek maakt dat soort knelpunten zichtbaar en bespreekbaar.”

sturen op verkorting van de levertijden met bijbehorende targets. Ook zetten we – met onze klanten – een stuurgroep op om de vorderingen te monitoren.

Tot slot richtten we om onze dienst­­ verlening te verbeteren een Frontoffice op, met onder andere accountmanagers en forensisch adviseurs. Hier kunnen

e meting laat positieve reactie klanten zien

derde onderzoek volgt eind 2010

voortgang zien Medewerkers onderzoek Vrijwel tegelijkertijd met het tweede klantonderzoek, verzorgde Effectory ook het derde medewerkersonderzoek (MO) bij het NFI. De medewerkers heb­ ben een ingrijpende periode achter de rug, omdat na het eerste KTO nogal wat maatregelen zijn genomen om ef­ ficiënter en klantvriendelijker te gaan werken. Jos Tóth, projectcoördinator KO/MO: “We zien door het MO dat medewerkers zich bewuster worden van de mate van efficiëntie van hun eigen werk, waardoor men nog meer open staat voor verbetertrajecten”. De veranderingen de afgelopen tijd zijn voor de medewerkers soms ook juist prettig geweest. Zij liepen al lange tijd tegen enorme achterstanden aan en die zijn nu opgelost. “Daardoor komt er op termijn ook weer meer ruimte voor het geven van voorlichting en onderwijs of research en development.

Dat zien de medewerkers en daar zijn ze positief over.”

onze klanten snel en gemakkelijk terecht met hun vragen.”

Lukte het om het grootste probleem – de levertijden – aan te pakken?

“Jazeker! We hebben een echte inhaalactie opgezet. Dat betekende ook dat we (voor sommige producten) een tijd de EFFECT _ Relatiemagazine van Effectory_ no.5 juni 2010

deur dicht hebben moeten houden voor nieuwe aanvragen, om zo de achter­­ standen weg te werken. Daarnaast hebben we de levertijden teruggebracht van gemiddeld 70 naar 25 dagen. Bovendien hebben we nieuwe producten in een zogeheten sprintportefeuille ondergebracht.

Klanten hebben vaak sneller informatie

nodig voor opsporing en waarderen dit initiatief.”

Hadden al die maatregelen effect?

“Ja, bij het tweede onderzoek scoorden we ruim een punt hoger op algehele tevredenheid. Op levertijden haalden we zelfs anderhalve punt meer, maar we kwamen dan ook van ver. Want het is nog geen stevige voldoende. De klant zegt dus eigenlijk: we zijn heel tevreden over de ontwikkeling, maar ga vooral zo door.

We kunnen en willen dan ook zeker niet op onze lauweren rusten.”

Naar welke cijfers streven jullie bij het derde klantonderzoek eind dit jaar?

“We hebben geen keiharde cijfers ­­neergelegd en ik heb ook niet de illusie dat we ooit een 10 zullen krijgen voor lever­­tijden. Het forensisch technisch onderzoek gaat immers nooit snel genoeg.

Maar de stap die we hebben gezet, is significant en we willen doorgroeien over de hele linie. Zowel de informatie uit dit onderzoek, als de stappen – die we naar aanleiding van de uitkomsten namen en nemen – ervoor zorgen dat we onze klanten goed kunnen bedienen. Bovendien zijn wij daardoor ook beter toegerust om de toenemende concurrentie, als ­­gevolg van de marktwerking, achter ons te laten.”

Meer informatie over het werk van het NFI staat op www.forensischinstituut.nl

p.7

1’46 Highlights

online overzicht van belangrijkste meetresultaten

met korte uitleg

Nieuw!

Online dasboard: snel een helder inzicht in de resultaten Effectory heeft op het extranet een nieuwe toepassing gezet: het online dashboard.

Dit is een snel en duidelijk overzicht van de belangrijkste onderzoeksresultaten, wat klanten al een dag na de sluiting van het onderzoek kunnen bekijken.

W

ie een onderzoek heeft uitgezet, wil zo snel mogelijk inzicht in de resultaten hebben. Je kunt dan direct aan de slag om verbeteringen in je organisatie door te voeren. Effectory maakt daarom sinds begin dit jaar gebruik van het online dashboard, een toepassing die nu voor elk onderzoek beschikbaar is. Het geeft op een overzichtelijke manier inzicht in de belangrijkste resultaten.

Voor klantenonderzoeken is er bovendien een real time online dashboard beschikbaar, zodat klanten al tijdens de meting de eerste resultaten kunnen zien.

Vanaf een dag na het sluiten van de meting kunnen klanten ‘hun’ dashboard bekijken via het extranet van Effectory, waarop ze met een eigen gebruikersnaam en wachtwoord kunnen inloggen.

Het dashboard is zo ingericht, dat je resultaten vanaf elk organisatieniveau kunt inzien. “Zo kun je als manager precies zien wat de resultaten van jouw team zijn en op welke punten prestaties kunnen worden verbeterd,” legt sales manager Christian de Waard uit. “Tenminste: als de klant dat wil. Aan het begin van een onderzoekstraject wordt met de centrale

p.8

EFFECT _ Relatiemagazine van Effectory_ no.5 juni 2010

contactpersoon afgesproken wie in welke mate toegang krijgt tot het dashboard.”

Het dashboard van Effectory biedt bovendien iets dat andere online resultatenpakketten niet hebben. De resultaten van een onderzoek gaan vergezeld van interne en externe benchmarking. Resultaten staan dus niet op zichzelf, maar worden direct in de juiste context geplaatst. Bovendien beschikt het dashboard over een leuke en unieke methode om opmerkingen van medewerkers en klanten te bekijken, is per thema zichtbaar welke teams goed en slecht scoren en kunnen de overzichten uit het dashboard gemaild worden.

De eerste klanten zijn enthousiast, maar daarmee is wat Effectory betreft de kous nog zeker niet af. Er wordt continu gewerkt aan online innovaties. Het extranet zal in de loop van dit jaar worden uitgebreid met andere zinvolle toepassingen, zoals het online kunnen downloaden van rapportages tot het testen van online actieplanning. Op dit moment loopt een aantal testaces van deze toe­­passingen bij klanten. De eerste reacties hierop zijn veelbelovend. Zo bouwen we samen met onze klanten aan een breder en toepasbaar product.”

1’08 Highlights

onderzoek speelt in op actualiteit

‘ De mede­­ werkers zijn onze producten’ Detacheringsbedrijf Yacht liet Effectory vijf medewerkers­­ onderzoeken doen. Vooral de flexibiliteit en de nazorg ­­krijgen punten van HR manager Gerard Baauw.

Meer informatie over Humaneyes staat op www.effectory.nl onder Medewerkersonderzoek (Natraject) EFFECT _ Relatiemagazine van Effectory_ no.4 september 2009

Effect op de klant

nazorg nodig

“B

ij een detacheringsbedrijf is de afstand tussen medewerkers en het bedrijf groter dan bij een doorsnee bedrijf. Je medewerkers zijn bijna nooit op kantoor, maar gedetacheerd bij klanten. Wij willen de afstand zo klein mogelijk houden en onze medewerkers zo goed mogelijk volgen. Een medewerkersonderzoek is één van de middelen om te onderzoeken hoe medewerkers naar ons bedrijf kijken. Tevreden en betrokken medewerkers zijn voor ons erg belangrijk: deze mensen zijn onze ‘producten’.

Als je product niet tevreden is, dan is de kans groot dat ook je klant niet tevreden is.

Effectory heeft oog voor de consistentie in de onderzoeken – noodzakelijk als je resultaten wilt vergelijken – maar is flexibel genoeg om in te spelen op actuele ontwikkelingen zoals een economische crisis. Die crisis maakte dat wij afgelopen jaar niet alleen een medewerkers­­ onderzoek lieten doen, maar ook een complete scan van de organisatie. Wij wilden heel graag weten wat het met de betrokkenheid van mede­­werkers doet, als zij even niet het werk doen waarvoor ze bij ons zijn gekomen.

We maken sinds ons laatste medewerkers­­ onderzoek ook gebruik van de workshops van Humaneyes. Na een meting in 2008 deden we een pilot bij één vestiging. En wat bleek: deze vestiging was de enige vestiging waarbij de tevredenheid niet gedaald was het afgelopen jaar. Ik wil dit succes niet helemaal ­­toeschrijven aan de workshops van Humaneyes, maar het heeft zeker geholpen. Vooral het Trainde-Trainer-principe is voor Yacht ideaal. Wij hebben veel hoogopgeleide mensen, stevige medewerkers, die we graag direct betrekken bij verbeterplannen. Door het geven van de work­ shops kunnen deze medewerkers weer anderen in ons bedrijf helpen ontwikkelen. Zo vergroot je meteen ook weer de betrokkenheid.”

1’34 Highlights

procesontwikkeling verbetert interne efficiëntie

daar profiteert klant van

‘Wat doe jij nou?’

Wat doet de afdeling Procesontwikkeling van Effectory? Twee klanten proberen het te omschrijven, Paul Dionisius, manager van de afdeling, geeft het juiste antwoord.

‘Verstevig de zwakste schakel’

V.l.n.r.: Mark Nooij, Kasper Brandt, Paul Dionisus, Arthur Hospers Arthur Hospers

Marina van Mil, Thuiszorg Service Nederland “De naam van de afdeling is wel wat abstract.

Ontwikkelen van processen, intern of extern?

Processen ontwikkelen voor de klant waarbij deze kan profiteren van de expertise van Effectory?

Nee dus. Aha, procesmatige veranderingen bín­ nen Effectory, intern! Daar merk ik als klant dus (als het goed is) weinig van. Een goede zaak. Als Effectory zijn zaakjes op orde heeft, waardoor ik als klant een soepele voortgang ervaar, doet de afdeling Procesontwikkeling blijkbaar goed werk.

Effectory heeft voor SN vorig jaar een 0-meting verricht onder onze klanten. Dit jaar vond de 1-meting plaats. Landelijk gezien zijn we de

grootste thuiszorgorganisatie met circa 25.000 medewerkers. Een groot, dynamisch bedrijf met lokale gerichtheid. Dan is het prettig om op lokaal niveau inzicht te krijgen in de tevreden­ heid van cliënten, zodat we onze dienstverlening steeds opnieuw kunnen verbeteren.”

Inge Bauhuis, Korps Landelijke Politiediensten “Waarschijnlijk werkt deze afdeling intern gericht om processen beter te laten verlopen. Ik vergelijk het met onze afdeling Procesmanagement waar experts bedrijfsbreed kwaliteitsslagen proberen te maken om de organisatie soepeler te laten werken. Of de medewerkers dat ook vinden, kun­

Paul Dionisius, manager Procesontwikkeling “Met z’n vieren zorgen wij er op de afdeling Procesontwikkeling voor dat onze collega’s zo slim en handig mogelijk hun werk kunnen doen. Wij zorgen voor procesmatige verande­ ringen, ook denken we mee over ontwikkelingen en implementatie van software.

We zijn continu op zoek naar de zwakste schakel binnen ons bedrijf om die te verstevigen. Zo ontstaan efficiencyverbeteringen voor Effectory die leiden tot soepelere processen of kostenreductie. Let wel, zonder in te leveren op de kwaliteit en toegevoegde waarde van de

p.10

EFFECT _ Relatiemagazine van Effectory_ no.5 juni 2010

V.l.n.r.: Mark Nooij, Paul Dionisus, Arthur Hospers Kasper Brandt

nen we bijvoorbeeld opmaken uit het onderzoek onder onze 5400 medewerkers, samen met Effectory. Uit het onderzoek komt nuttige, maar ook vertrouwelijke informatie. Fijn dat Effectory daar discreet mee omgaat. Ik werk op de afde­ ling strategische organisatie ontwikkeling waar we korpsbrede onderzoeken (onder medewer­ kers, klanten, burgers) begeleiden. We kijken nog een abstractieniveau hoger dan procesontwikke­ ling. Wat is nodig voor een betere organisatie?

Dat kan in processen zitten, maar bijvoorbeeld ook in de manier van communicatie.”

klant. Die continue zoektocht naar verbeterslagen is leuk. Neem het sales­ proces. Via de website komen aanvragen binnen. Hoe zorgen we er nu voor dat die zo eenvoudig mogelijk bij de juiste persoon terecht komen? Kunnen we het computerprogramma veranderen waardoor minder muiskliks nodig zijn? Of moeten we menselijke schakels uit het proces halen of schakels omwisselen? Daar kijken wij naar. Sterke schakels maken een sterk bedrijf.”

Deze en andere afdelingen van Effectory staan op: www.effectory.nl/ Over-Effectory/Organogram/

1’53 Highlights Agenda workshop Hoe voer ik ­­succesvol een medewerkers­­ onderzoek uit?

Vier keer per jaar or­ ganiseert Effectory een praktische workshop over het medewerkersonderzoek.

De bijeenkomsten duren één middag en zijn zeer praktijkgericht. U leert alle valkuilen en succesfactoren kennen om een scan van uw organisatie uit te voeren die veel verder gaat dan een traditioneel medewerkers­ onderzoek. Bovendien leert u direct van de ervaringen van de andere deelnemers.

Datum van de eerstvolgen­ de workshop: 4 november 2010 Locatie: Amsterdam, ­­kantoor Effectory Tijd: 13.00 – 17.00 uur met aansluitend een borrel Meedoen? Meld je aan via www.effectory.nl/workshop of neem contact op met de afdeling Voorlichting: 020 3050102

Uitreiking Beste Werkgevers Awards 2010 Waar werken de meest gemotiveerde en tevreden medewerkers van Neder­ land? In september maken Effectory en VK Banen we­ derom de Beste Werkgevers van Nederland bekend.

Datum: 9 september 2010

afscheid Marc Sijtstra

kom naar de Beste Werkgevers Awards

Marc Sijtstra ­­verlaat Effectory Marc Sijtstra zult u kennen als één van de drie directeuren van ­­Effectory. Hij heeft onlangs het besluit genomen om Effectory te verlaten. Marc houdt zich nu bezig met verschillende projecten, waar­ onder het stimuleren van onder­­ nemerschap in Gambia.

Ongeveer zes jaar na onze oprichting heeft Marc ons als directie van Effec­ tory versterkt. Marc hield zich vooral bezig met perscontacten, spreek­ beurten in het land en persoonlijke verkoop. Sinds november 2008 was Marc een tijdje “uit de lucht” omdat hij herstelde van een agressieve vorm van glutenallergie (coeliaki). Inmid­ dels heeft hij het besluit genomen om zijn werkende leven een andere wending te geven. Hij houdt zich nu bezig met verschillende projecten, zoals het stimuleren van onderne­ merschap in Gambia. De komende

EFFECT _ Relatiemagazine van Effectory_ no.5 juni 2010

Meer informatie?

Meer informatie, een af­ spraak, of een vrijblijvende prijsopgave? Mail dan naar voorlichting@effectory.nl of bel 020 3050102. Heb je liever dat wij contact met jou opnemen? Vul dan op www.effectory.nl/contact het informatie­formulier in.

Reageren?

periode gebruikt Marc om nieuwe plannen te maken. Hij noemt het zelf “life traveler & explorer” (zie www. linkedin.com/marcsijtstra).

We vinden het ontzettend jammer dat Marc weg gaat, maar snappen en respecteren zijn beslissing volledig.

Bij deze willen we Marc nogmaals enorm bedanken voor zijn bijdrage aan Effectory.

Arne Barends en Guido Heezen

Bewe Werkgevers Awards 2010 Op donderdagmiddag 9 september 2010 vindt de Beste Werkgevers Awards 2010 plaats. Hier worden de winnaars van de Beste Werk­­ gevers Awards bekend gemaakt. Dit evenement is dé ontmoetingsplek met inhoud voor HR en communi­ catieprofessionals. Onderwerpen zoals leiderschap, betrokkenheid en ontwikkelingsmogelijk­­heden krijgen speciale aandacht. Maar ook HR trends en ontwikkelingen komen ­­

agenda

aan bod. In 2009 waren ruim 300 HR managers, HR professionals, (arbeids)-communicatie specialisten en directeuren aanwezig om kennis te vergaren en te delen, inspiratie op te doen en te netwerken.

Deelname aan het evenement is gratis. Zorg dus dat u er bij bent op 9 september a.s.

Kijk op: www.beste-werkgevers.nl

Ideeën voor volgende edi­ ties? Dat horen we graag!

Je kunt de antwoordkaart in het hart van dit blad gebrui­ ken voor je opmerkingen of suggesties.

Of je kunt mailen naar effect@effectory.nl En tot slot: heb je een collega of kennis voor wie dit blad ook nuttige informatie bevat? Laat het ons weten en wij sturen die persoon een exemplaar toe.

Effectory Amsterdam Singel 126-130, Amsterdam, Postbus 20620, 1001 NP, Amsterdam Tel.: +31 (0)20 3050100, Fax: +31 (0)20 3050101

Colofon Effect is een uitgave van Effectory De in dit blad geuite meningen weerspiegelen niet noodzakelijk het beleid of de visie van E­ ffectory. Artikelen en foto’s mogen niet worden hergebruikt zonder toestemming van de hoofdredacteur. Hoofdredacteur: Lourens Touwen (Effectory). ­­ Concept en eindredactie: Michelle de Koning (Maters & Hermsen Journalistiek). Teksten: ­­ Effectory en ­Maters & Hermsen Journalistiek. Ontwerp: Jelle Hoogendam (Maters & Hermsen Vormgeving).

Opmaak: Marjolijn Schoonderbeek (Maters & Hermsen Vormgeving).

Fotografie: Jeroen Bouman. Druk: Antilope, België. Oplage: 16.000.

π1’25 Highlights ‘xxxxxx ZZP “Vrijwillig, dan wel gedwongen door de economische recessie, de hoeveelheid zelfstandigen zonder personeel (ZZP’ers) neemt fors toe. Het huidige aantal van 650.000 zal snel groeien richting de 1,5 miljoen. Ik ben erg voor flexwerken.

De loyaliteit aan een organisatie hoeft niet te lijden onder het ZZP’en. Zolang je elkaar maar blijft ontmoeten. Een volledig leeg kantoor is immers ook niet goed.

“Zondagavond is de nieuwe maandagobtend” Adjiedj Bakas informeert en inspireert (HR-)directeuren en leden van raden van bestuur over de trends in HR-land. De trend­­ watcher licht er drie trends uit.

Blackberry Al zorgen we daar met z’n allen juist wel voor. Ik doel op de technologische ontwikkeling die het mogelijk maakt dat je niet meer op kantoor hoéft te zitten. De technologie maakt flexibel werken mogelijk, tegelijkertijd stuwt het de arbeidsproductiviteit omhoog. Blackberry-gebruikers werken gemiddeld twintig dagen per jaar meer, voor hetzelfde loon, dan niet-Blackberry-gebruikers. De scheiding tussen werk en privé vertroebelt. De zondagavond is de maandag­­ ochtend geworden. Eventjes vanuit huis inloggen om alvast je mail te bekijken. Dat is niet erg, want het omgekeerde gebeurt ook.

Neem de huizenwebsite Funda, die wordt het meest geraadpleegd tijdens werktijd.

Door de verwevenheid moet je ontspanning wel organiseren, dan is er geen probleem.

Liefde In een drukke tijd als deze voelt een op de vier Nederlanders zich eenzaam, van jong tot oud, single of samenwonend. We zoeken genegenheid. Bekijk de volgende gegevens eens achter elkaar: de meeste jongeren trekken naar de stad om anderen te ontmoeten, bijvoorbeeld om een relatie te vinden. Moet je weten dat veel HR managers relaties op het werk juist verbieden.

Of het surfen op social networks. Niet slim. De arbeidsmarkt wordt gedreven door liefde. Laat het toe, geef er ruimte aan.”

Verder lezen over trends volgens Adjiedj Bakas? www.bakas.nl

EFFECT _ Relatiemagazine van Effectory_ no.4 september 2009 Dit is een uitgave van Reageren? Mail naar effect@effectory.nl of bel 020 3050102.