Pet Industry Ed. 40 by El Editor

para

Ricardo Garay González

Gustavo Adolfo Echeverry F.

Ramiro Montoya Aranzazu

Edición 40 - Año 7

Junio - Julio 2024 ISSN 61131231

Oficinas

11420 Fortune Cir # I30 Wellington FL 33414 Palm Beach, FL, United States

Cra 43 #24b - 27 Bogotá, Colombia

Carrera 17 #9-70 Pereira, Colombia

Gerente General

Alexander Peña Bernal alex@eleditor.co Cel. 304 554 6308

Gerente Comercial

Marcela Raigosa Franco marcela@eleditor.co Cel. 310 441 7479

Analista Comercial

Paola Calderón Comercial1@eleditor.co Cel. 316 028 2616

Community Managers

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Alexander Peña Bernal, Freepik, Envato Elementos, Shutterstock

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eleditor.co

Llega la Quinta Versión de los Premios Pet Industry En su Primera Gala

Presencial de Premiación

Con inmensa alegría, anunciamos la quinta versión de los Premios Pet Industry 2024, un evento que se ha convertido en un hito para la industria de mascotas en Colombia. Este año, con el patrocinio oficial de Boehringer Ingelheim, el copatrocinio de Corferias - Expopet, y el apoyo de Gabrica, Hill’s Pet Nutrition, Hydra y Vetlogy, destacamos una vez más la excelencia y dedicación de aquellos que trabajan incansablemente por el bienestar animal.

En esta edición, contamos con la participación de más de 200 proveedores, líderes de opinión y ganadores anteriores en el comité nacional de nominación, asegurando la transparencia y calidad del proceso. Los nominados se seleccionan por su trayectoria, buen nombre, calidad y servicio al cliente, reflejando su compromiso con la salud y bienestar de nuestras queridas mascotas.

La decisión ahora está en manos de las familias multiespecie, quienes votaron durante casi un mes en PremiosPetIndustry.com. Una de las partes que más me apasiona es ver cómo la creatividad de los colombianos se pone en acción en las campañas que cada nominado realizó para obtener el apoyo de sus clientes.

La cita con los nominados y patrocinadores será en la Gala de Premiación, que se celebrará el sábado 17 de agosto en Corferias, en el marco de Expopet. Esperamos compartir pronto con toda la comunidad de Pet Industry imágenes de lo que sucederá esa noche tan maravillosa, que llevamos cinco años soñando, y que en esta quinta versión se hace realidad.

Gracias a todos los que han participado activamente en este proceso, en especial a nuestros aliados VetLatam y Revista Pet Family, que nos apoyan desde sus áreas de influencia en dar a conocer los Premios y reconocer el trabajo de nominados y ganadores.

Prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta revista sin autirozación expresa de sus editores. La opinión de los columnistas no refleja necesariamente la posición editorial de Revista Pet Industry. Las imágenes que ilustran los temas no corresponden a publicidad son utilizadas según el archivo fotográfico de PET INDUSTRY y EL EDITOR para fines editoriales. © COPYRIGHTS EL EDITOR S.A.S.

Alexander Peña Bernal Director PetIndustry Magazine

Estrategias de reclutamiento y selección para el éxito en grooming pág. 8

Cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando el diagnóstico veterinario pág. 12

Fortaleciendo la conexión con los clientes en Colegios y Guarderías pág. 28

Nutracéuticos para Patologías Comúnes en Mascotas - Veterinaria Especializada pág. 38

Optimización del Espacio en Pet Shops: Planogramas Efectivos y Zonificación Estratégica pág. 20

Todos para uno y todos para Clinipet pág. 32

Construir una Fuerte Cultura Organizacional en la Industria de Mascotas pág. 40

De la Reserva de Ticketes Aéreos a las Reservas en la Industria de mascotas pág. 44

Martha Matallana Mujer Pionera pág. 36

¿SabÍas que

las condiciones gastrointestinales son las principales razones por la que los tutores acuden al veterinario?

GASTROINTESTINAL

Para perros con problemas gastrointestinales

Indicado para el soporte nutricional al tratamiento médico de:

Trastornos gastroentéricos, cambios repentinos en las dietas y estres.

Estado de convalecencia, desde el destete.

Enfermedades pancreáticas y hepáticas no relacionadas con la encefalopatía.

En 1 de cada 5 visitas se diagnostican problemas gastrointestinales

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Gastrointestinal EN

Contiene calostro que ayuda a estabilizar la microbiota intestinal, contribuyendo a reforzar el sistema inmune tanto en cachorros como en perros adultos.

Grasas en cantidad moderada, bajo en ﬁbra y fuente de triglicéridos de cadena media (MCT*) de fácil digestión y absorción, para ayudar a fortalecer la salud intestinal.

Altamente digerible para colaborar con una absorción óptima de los nutrientes. Enriquecido con Omega 3 para ayudar a combatir la inﬂamación y reforzar la salud intestinal.

Presentación: 2 kg - 7,5 kg

Estrategias de reclutamiento y selección para el éxito en grooming

Contar con un equipo de trabajo altamente calificado es más que un requisito: es la base para diferenciarte y sobresalir. La habilidad para seleccionar adecuadamente a tu personal no solo refleja la calidad de tus servicios, sino que también influye directamente en la satisfacción del cliente y el bienestar de los animales atendidos. A continuación, exploramos las estrategias de reclutamiento y las calificaciones clave que todo negocio de grooming debería considerar.

Formación y experiencia: Pilares del éxito

Para garantizar servicios de grooming de alta calidad, es esencial que tu equipo cuente con:

Formación Especializada: Prioriza candidatos que hayan completado cursos de peluquería canina y felina. La formación formal asegura que el personal comprenda las técnicas avanzadas y los procedimientos de seguridad esenciales para el manejo adecuado de las mascotas.

Certificaciones Profesionales: Las certificaciones de instituciones reconocidas no solo validan las habilidades y conocimientos del personal, sino que también aumentan la confianza de tus clientes en tus servicios. Estas credenciales suelen incluir conocimientos sobre diferentes razas, necesidades de grooming específicas y primeros auxilios para animales.

Experiencia Práctica: Aunque la formación teórica es crucial, la experiencia práctica en el grooming de una variedad de razas caninas y felinas es invaluable. Esto garantiza que el personal pueda manejar con confianza desde un terrier inquieto hasta un gato sereno.

Estrategias de Reclutamiento

• Publicaciones en Plataformas Especializadas: Utiliza portales de empleo centrados en el cuidado de animales y grooming para atraer candidatos con experiencia relevante.

• Alianzas con Instituciones Educativas: Colabora con escuelas de formación en peluquería de mascotas para identificar a los talentos emergentes. Ofrecer pasantías o programas de entrenamiento puede ser una excelente manera de evaluar a los candidatos potenciales en un entorno real.

• Referencias y Redes de Contacto: A menudo, los mejores candidatos provienen de recomendaciones de confianza. Incentiva a tu equipo actual a recomendar profesionales calificados, ofreciendo bonificaciones o reconocimientos por referencias exitosas.

Proceso de Selección

Una vez que has atraído a candidatos potenciales, es momento de evaluar su idoneidad para el puesto. Aquí te dejamos algunas pautas para un proceso de selección efectivo:

Entrevistas Profundas: Realiza entrevistas que exploren no solo la experiencia y habilidades técnicas del candidato, sino también su pasión por el cuidado animal y su capacidad para trabajar en equipo.

Pruebas Prácticas: Considera incluir una demostración práctica de grooming en el proceso de selección. Esto te permitirá evaluar directamente sus habilidades técnicas y su manejo con los animales.

Verificación de Referencias: Contacta referencias previas para confirmar la experiencia, habilidades y actitud del candidato hacia el trabajo y el trato con animales.

Consideraciones Finales

Busca candidatos que no solo cumplan con los requisitos técnicos, sino que también compartan tu pasión por el bienestar animal y la excelencia en el servicio.

Al integrar estas estrategias en tu proceso de reclutamiento y selección, estarás bien encaminado para construir un equipo sólido que contribuya al crecimiento y reputación de tu negocio.

Recuerda, un equipo comprometido y capacitado es el corazón de un servicio de grooming que no solo cumple, sino que supera las expectativas de tus clientes.

Más allá de las calificaciones técnicas, es fundamental que tu equipo demuestre un amor genuino y un compromiso con el bienestar animal. Las habilidades para tratar a las mascotas con cuidado, paciencia y empatía son esenciales. Durante el proceso de selección, considera incluir evaluaciones prácticas que permitan observar cómo los candidatos interactúan con los animales. Esto puede revelar mucho sobre su aptitud para el rol y su capacidad para conectar con los clientes peludos.

Cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando el diagnóstico veterinario

CECILIA HENRÍQUEZ CORONADO MV, MSc, Asesora, docente y conferencista

Por: @dra.cecilia.henriquez.coronado

Columnista Pet Industry

En la última década, la inteligencia artificial (IA) ha avanzado de manera significativa y está comenzando a revolucionar diversas industrias. Este avance también se está extendiendo al ámbito veterinario, donde la IA está desempeñando un papel crucial en la mejora del diagnóstico y tratamiento de enfermedades en animales. En este artículo, exploraremos cómo la inteligencia artificial está transformando el diagnóstico veterinario y brindando nuevas herramientas a los médicos veterinarios para ofrecer una atención más precisa y eficiente a sus pacientes y clientes.

DRA.

La IA tiene el potencial de transformar la medicina veterinaria de muchas maneras:

1. Diagnóstico Precoz y Preciso:

La IA también es más rápida que los humanos a la hora de analizar imágenes médicas y datos clínicos. Esto puede permitir a los veterinarios diagnosticar enfermedades más rápidamente y comenzar el tratamiento antes.

Empresas como VetAI y DarwinAI han desarrollado algoritmos de IA capaces de detectar anomalías en imágenes médicas de animales, como rayos X y resonancias magnéticas. Estos algoritmos pueden identificar patrones sutiles que podrían indicar la presencia de enfermedades en etapas tempranas.

Oncura Partners, fundada por los veterinarios Dr. Jeff Gordon y Dr. Scott Gordon, ofrece soluciones basadas en IA para diagnóstico, tratamiento y prevención de enfermedades en animales. Esto incluye una plataforma de diagnóstico de rayos X y ultrasonido, un sistema de seguimiento de pacientes y un sistema de recomendación de medicamentos, todo impulsado por inteligencia artificial.

La empresa francesa Picoxia utiliza algoritmos de IA para analizar datos médicos y clínicos, incluyendo imágenes de diagnóstico (tórax, abdomen y caderas extendidas) y registros de pacientes. Su plataforma IA asiste a los veterinarios en la detección temprana de enfermedades, proporciona recomendaciones personalizadas de tratamiento y optimiza los protocolos de atención.

2. Análisis de Datos Complejos:

» La IA puede analizar y procesar grandes volúmenes de datos clínicos, históricos y genéticos, lo que ayuda a los veterinarios a tomar decisiones informadas de forma más rápida.

» Identificación de correlaciones entre datos que pueden pasar desapercibidas para el ojo humano, lo que puede revelar patrones y factores de riesgo.

» La plataforma Petnostics utiliza IA para analizar resultados de pruebas de orina y sangre en mascotas. Esta herramienta ayuda a los veterinarios a identificar patrones y tendencias en los resultados, permitiendo un diagnóstico más preciso y rápido.

» Mars Veterinary ha desarrollado una base de datos genética de animales que utiliza IA para identificar posibles predisposiciones genéticas a enfermedades específicas, lo que ayuda a los veterinarios a tomar decisiones informadas sobre el tratamiento y el cuidado de sus pacientes.

» El analizador bioquímico Catalyst One de IDEXX emplea IA para interpretar códigos de barras en placas con muestras, ejecutar algoritmos de procesamiento y realizar análisis químicos con precisión, eliminando la necesidad de intervención manual y realizando comprobaciones de carga y errores automáticamente.

3. Medicina Personalizada:

» La IA permite la creación de modelos predictivos basados en la información genética y médica del paciente, lo que conduce a tratamientos personalizados.

» Puede mejorar la eficacia de los tratamientos al adaptarlos a las necesidades específicas de cada animal, minimizando efectos secundarios.

» La empresa Zoetis ha creado el programa “VetDirect Powered by Equisys”, que utiliza IA para analizar el historial médico y genético de un animal y proporcionar recomendaciones personalizadas de tratamiento. También ha desarrollado “Vetscan Imagyst”, un sistema de diagnóstico veterinario rápido que puede realizar análisis de citología, frotis sanguíneos y heces en tan solo minutos. El sistema utiliza IA para analizar las muestras y generar resultados que pueden ayudar a los veterinarios a diagnosticar y tratar a los animales enfermos con mayor rapidez y precisión.

» PetPace ofrece un collar inteligente que recopila datos de salud de las mascotas, como frecuencia cardíaca y temperatura. La IA analiza estos datos y alerta a los propietarios y veterinarios sobre posibles problemas de salud, permitiendo tratamientos específicos para cada animal.

» Dinbeat UNO es el primer arnés multiparamétrico del mercado que permite a los veterinarios monitorizar los signos vitales de perros y gatos en tiempo real y de forma inalámbrica, usando IA. Este dispositivo veterinario registra ECG en derivación II, frecuencia cardiaca, frecuencia respiratoria, temperatura, movimiento, posición y vocalización.

4. Asistencia en Tiempo Real:

Chatbots y aplicaciones de IA pueden proporcionar información y consejos básicos a los propietarios de mascotas en tiempo real.

Algunos algoritmos ayudan en la identificación de síntomas y recomendaciones de medidas iniciales antes de la consulta veterinaria.

Disminuye bacterias colónicas patobióticas. Frena la acumulación de toxinas urémicas en la sangre.

Reduce la azotemia.

La aplicación AI VET de Baidu utiliza IA para proporcionar recomendaciones iniciales sobre síntomas y problemas de salud en animales domésticos. Los propietarios pueden acceder a consejos básicos antes de acudir a una consulta veterinaria.

La plataforma Petriage utiliza chatbots y aplicaciones para ayudar a los propietarios de mascotas a evaluar la salud de sus animales y determinar si es necesario buscar atención veterinaria. Proporciona orientación sobre primeros auxilios y pasos a seguir.

Sin cambios en los niveles de calcio sérico.

Amplía la esperanza de vida.

Gestión eficaz del fosfato.

5. Telemedicina Veterinaria:

» La IA facilita la telemedicina al permitir la evaluación de imágenes y síntomas a distancia.

» Los propietarios pueden recibir orientación rápida sin necesidad de desplazarse, lo que es especialmente útil en áreas remotas.

» Televet de PawSquad utiliza IA para permitir consultas veterinarias en línea. Los propietarios pueden compartir imágenes y síntomas a través de la plataforma, y los veterinarios pueden proporcionar diagnósticos y recomendaciones a distancia.

» La aplicación de PetCoach ofrece una variedad de recursos y servicios para dueños de mascotas, incluidas consultas con veterinarios en línea. Utiliza chatbots para ayudar a los propietarios a identificar síntomas y proporcionar información inicial antes de la consulta con un profesional.

6. Apoyo en la Toma de Decisiones:

» Los algoritmos de IA pueden analizar múltiples opciones de tratamiento y proporcionar recomendaciones basadas en evidencia científica.

» Ayuda a los veterinarios a tomar decisiones informadas y considerar múltiples factores en un corto período de tiempo.

» IBM Watson Health ha desarrollado herramientas de IA que ayudan a los veterinarios a revisar y analizar literatura científica y casos clínicos relevantes para tomar decisiones informadas sobre tratamientos.

» La plataforma Hippo Manager utiliza IA para analizar historias clínicas y registros médicos de animales, proporcionando a los veterinarios recomendaciones basadas en datos para el tratamiento y la gestión de enfermedades.

Conclusión

La inteligencia artificial está desempeñando un papel revolucionario en el diagnóstico veterinario al proporcionar a los médicos veterinarios herramientas avanzadas para una atención más precisa y efectiva. Desde el diagnóstico temprano y preciso de enfermedades hasta la medicina personalizada basada en datos, la IA está allanando el camino para una nueva era en la atención de la salud animal.

Es importante señalar que, a medida que la IA continúa evolucionando, es fundamental que los profesionales veterinarios trabajen en colaboración con especialistas en inteligencia artificial para garantizar que los resultados sean precisos y confiables. La validación clínica y la comparación con métodos de diagnóstico tradicionales son esenciales para establecer la eficacia y seguridad de estas aplicaciones de IA en el campo veterinario.

Aunque la tecnología de IA no reemplazará la experiencia y el juicio clínico de los médicos veterinarios, sin duda está mejorando su capacidad para brindar atención de calidad a los pacientes animales. A medida que continuamos avanzando en esta era de innovación médica, es esencial que los profesionales veterinarios se mantengan actualizados y abiertos a incorporar estas tecnologías en sus prácticas, con el objetivo final de mejorar la vida y el bienestar de los animales que atienden. La IA es una herramienta poderosa que tiene el potencial de mejorar la atención veterinaria. A medida que la IA continúe desarrollándose, es probable que tenga un impacto aún mayor en la medicina veterinaria.

Dra. Cecilia Henríquez Coronado, MV, MSc, Dipl. Salud Conectada y Telemedicina, Dipl. Inteligencia Artificial Médica, Presidenta de la Comisión de Telemedicina Veterinaria de la Organización Internacional de Telesalud y Telemedicina. Asesora, docente y conferencista: E-Salud Animal, Telemedicina, Innovación, Gestión, Marketing, Bienestar y Empoderamiento Veterinario. cecilia.henriquez.c@gmail.com

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PIEL SENSIBLE Y REACTIVA

RECOMENDADO PARA CASOS DE:

APOYO Y SALUD DE LA PIEL

Ayuda a calmar y nutrir la piel y favorece una digestión saludable.

MEJORA LA CALIDAD DE VIDA

Se ha demostrado clínicamente que mejora la calidad de vida en al controlar el prurito en perros con signos dermatológicos.

BARRERA DE LA PIEL E INMUNIDAD

Formulado con complejos únicos para apoyar la inmunidad y la barrera protectora natural de la piel.

• Dermatitis atópica canina (lesiones cutáneas y otitis externa).

• Soporte para la piel y el pelaje en caso de otras dermatitis (como dermatitis alérgica por picadura de pulga - pioderma).

NO RECOMENDADO EN CASO DE

• Crecimiento, gestación/lactancia

• Problemas cardíacos

• Hipertensión

• Trastornos suprarrenales

APOYAR SU PIEL ES LA PRIMERA LÍNEA DE DEFENSA

Aproximadamente 1 de cada 10 perros es sensible al polen de la vegetación, a los ácaros del polvo doméstico y otros elementos del medio ambiente. Su sistema inmunológico puede volverse desordenado e hiperactivo, provocando inﬂamación en una piel que ya está debilitada por una deﬁciencia de la barrera cutánea. Por eso es tan importante el tratamiento de la Dermatitis Atópica a través de la nutrición.

¿ S A BÍ A S QU É ?

Los estudios sugieren que las dietas enriquecidas (por ejemplo: ácido linoleico, zinc) contribuyen a ayudar a mejorar la barrera cutánea de los perros con DAC.

Se ha demostrado que los ácidos grasos esenciales , como los omega-3 y omega-6, ayudan a reducir la inﬂamación y el prurito en perros con DAC, y pueden tener un efecto ahorrador de medicación.

Se ha demostrado que otros nutrientes, como las vitaminas A, B (niacina, ácido pantoténico) y E, favorecen la salud de la piel.

Una dieta enriquecida con nutrientes puede ser una forma cómoda y eﬁcaz de administrar compuestos beneﬁciosos a los perros con DAC, ayudando a mejorar el cumplimiento del tratamiento.

PUEDE SER AFECTADO POR DERMATITIS ATÓPICA

1 DE CADA 10 PERROS CLÍNICAMENTE PROBADO

SKINTOPIC DE ROYAL CANIN BRINDA ALIVIO EN

8 DE CADA 10 PERROS

Se ha demostrado clínicamente que SKINTOPIC™ favorece la salud de la piel y disminuye el prurito, ayuda a reducir el uso de medicación y mejora la calidad de vida de los perros con sensibilidad ambiental.

Todos los formatos SKINTOPIC™ son fáciles de integrar en un plan de gestión DAC y proporcionan una comida completa con todos los nutrientes necesarios que necesita un perro. Los estudios demuestran que las dietas SKINTOPIC™ son bien aceptadas y toleradas por los perros, con buena palatabilidad y puntuación fecal conﬁrmadas.

*Bibliogra a: Watson A, et al. Una novedosa dieta terapéutica puede reducir signi cativamente la puntuación de la medicación y el prurito de los perros con dermatitis atópica durante un estudio controlado de nueve meses. Vet Dermatol. 2022;33(1):55-e18.

Optimización del Espacio en Pet Shops: Planogramas Efectivos y Zonificación Estratégica

La correcta organización del espacio en tu tienda de mascotas es crucial para maximizar las ventas y mejorar la experiencia de compra de los clientes. En este artículo, exploraremos cómo implementar planogramas efectivos y una zonificación estratégica en tu negocio.

¿Qué es un Planograma?

Un planograma es un diagrama o modelo que indica la disposición de los productos en las estanterías y espacios de venta. El objetivo es maximizar las ventas y mejorar la eficiencia del espacio. Implementación Paso a Paso:

1.Selección

de Software de Planograma:

En el mercado hay soluciones robustas como como JDA Software, Spaceman, PlanogramBuilder o CADS, estos programas te permiten crear representaciones visuales de tus estanterías y colocar productos virtualmente. Sin embargo he conocido establecimientos que logran adaptar un Excel en la nube coloreando las celdas con códigos de color e incluso incrustando las imágenes de los productos, todo depende de la creatividad, recursividad y presupuesto.

Meloxifin Solución Oral

La marca pionera en Meloxicam en Brasil, ahora con la practicidad de una exclusiva solución oral palatable.

Meloxifin es un antiinflamatorio no esteroide con actividad inhibidora selectiva de la cicloxigenasa-2.

Lanzamiento

La línea que ha tratado a millones de perros y gatos durante más de una década acaba de ganar otro gran refuerzo.

Beneficios

Formulación líquida palatable y jeringa dosificadora: comodidad y practicidad en la administración, incluso para gatos.

No es necesario agitar antes de usar.

Dosis correcta y sin desperdicios.

Prueba de seguridad para el tratamiento de perros hasta por 35 días y gatos hasta por 21 días consecutivos.

Dosis Meloxifin Solución Oral

Perros Gatos

Primer día de tratamiento

Segundo día de tratamiento en adelante

Modo de uso:

0,2 mL/kg del producto

0,1 mL/kg del produto

0,1 mL/kg del producto

0,05 mg/kg del producto

Administrar por vía oral una vez al día (cada 24 horas), por lo menos 4 días consecutivos, debiendo ser la duración del tratamiento estipulada por el médico veterinario. Perros hasta por 35 días y gatos hasta por 21 días consecutivos.

Fuente: cadsonline.com

2.Capacitación

y Configuración:

• Capacita a tu equipo en el uso del software. Asegúrate de que entiendan cómo utilizar las herramientas y funciones disponibles.

• Configura el software según las dimensiones exactas y características de tu Pet Shop.

3.Creación

del Planograma:

• Inicia con una categoría de producto. Por ejemplo, alimentos para perros.

• Coloca los productos más vendidos a la altura de los ojos y en posiciones centrales.

• Utiliza datos de ventas para decidir la cantidad de espacio que cada producto debe ocupar.

4.Evaluación

y Ajustes:

• Implementa el planograma en una sección de la tienda y observa el comportamiento de los clientes.

• Ajusta la disposición según sea necesario, basándote en la interacción de los clientes y las ventas de los productos.

5.Rotación Regular:

Cambia los planogramas cada tres a seis meses para mantener el interés de los clientes y adaptarte a las tendencias de compra y estacionales.

KPIs para Planogramas Efectivos

Tasa de Rotación de Inventario:

Mide la frecuencia con la que el inventario se vende y se reemplaza durante un período específico.

Objetivo: Mantener un equilibrio óptimo que minimice el exceso de inventario y evite la escasez de productos.

Ventas por Metro Cuadrado:

Calcula las ventas generadas por cada metro cuadrado de espacio de venta.

Objetivo: Maximizar la rentabilidad del espacio disponible.

Tasa de Conversión:

Mide el porcentaje de visitantes que realizan una compra.

Objetivo: Aumentar el porcentaje de visitantes que se convierten en compradores, indicando una efectiva disposición de los productos.

Valor Medio de Transacción (VMT):

Tambien conocido como el famoso “ticket promedio”, este calcula el promedio de gasto por cliente.

Objetivo: Aumentar el gasto promedio por visita mediante una disposición estratégica de productos complementarios y de alto valor.

Laboratorio ADN VITAL y el Tratamiento Oncológico

Veterinario

ADN VITAL reconoce a las mascotas como miembros escenciales de la familia y se dedica a mejorar su bienestar a través de tratamientos personalizados.

Los oncólogos veterinarios enfrentan el reto de aliviar el dolor y prolongar la vida de las mascotas, ofreciendo terapias avanzadas que no solo aumentan el tiempo juntos sino que también elevan la calidad de vida de las mascotas.

Moléculas de Esperanza

ADN VITAL ofrece gran variedad de moléculas diseñadas para combatir diversas condiciones oncológicas:

Ciclofosfamida

Clorambucilo

Lomustina

Metrotexato Imantinib Mitotano

Piroxicam

Procarbazina

Toceranib

Estas moléculas son más que simples compuestos; son portadoras de momentos adicionales, sonrisas y recuerdos preciosos. Cada una ha sido preparada con el máximo cuidado para asegurar que cada mascota reciba el tratamineto más efectivo.

Adyuvantes: Soporte en cada paso

Para complementar estos trataminetos ofrecemos adyuvantes que mejoran la eﬁcacia de las terapias y proporcionan un confort adicional:

Maropitant

Metoclopramida

Ondansetron Prednisolona

Prednisona

Estos adyuvantes son cruciales para manejar efectos secundarios y asegurar que nuestras mascotas vivan con la mayor comodidad durante su tratamiento.

En ADN VITAL, creemos que cada mascota es mas fuerte de lo que parece y que el apoyo incondicional de sus tutores es vital. Nos enorgullece proporcionar soluciones que reﬂejan los valores de nuestra empresa: compasión, innovación y calidad. Al ﬁnal del día, lo que hacemos no es solo ciencia; es una extensión del amor que cada cuidador tiene por su mascota.

ADN VITAL cuenta con la cabina de seguridad biológica tipo II que ofrece protección al producto, al proceso y al medio ambiente creando un entorno estéril en la zona de trabajo para la máxima protección de cada medicamento elaborado; esto genera un área de trabajo de clasiﬁcación ISO 4, brindando siempre tratamientos con alta calidad y seguridad.

Zonificación Estratégica de la Tienda

Divide tu tienda en zonas dedicadas a diferentes tipos de mascotas y sus necesidades específicas.

1. Definición de Zonas:

• Identifica las categorías de productos y tipos de mascotas más populares en tu tienda.

• Divide la tienda en zonas específicas: una sección para perros, otra para gatos, aves, peces, etc.

2. Diseño de Cada Zona:

• Dentro de cada sección, organiza subsecciones para alimentos, juguetes, cuidado de la salud, etc.

• Asegura que cada zona tenga señalización clara y sea fácilmente navegable.

3. Optimización de la Exposición de Productos:

• Coloca los productos nuevos y de alta demanda en lugares prominentes dentro de cada zona.

• Considera la creación de exhibiciones atractivas para productos específicos, como nuevos lanzamientos o productos estacionales.

4. Integración de Tecnología:

Utiliza etiquetas electrónicas y pantallas digitales para proporcionar información adicional sobre los productos o promociones actuales.

5. Evaluación Continua:

• Monitorea las ventas y el tráfico de clientes en cada zona.

• Ajusta la disposición y el surtido de productos basándote en los datos recogidos para optimizar aún más el espacio y las ventas.

Un KPI General para este proceso

Retorno de Inversión en Merchandising (ROI en Merchandising):

Mide la eficacia de las inversiones en merchandising en términos de retorno económico.

Objetivo: Asegurar que cada peso invertido en merchandising genere un retorno positivo.

La optimización del espacio mediante planogramas efectivos y una zonificación estratégica es esencial para el éxito de una tienda de mascotas. Estas estrategias no solo mejoran la experiencia de compra del cliente, sino que también maximizan la eficiencia del espacio y las ventas. Al seguir estos pasos detallados, puedes asegurar que tu tienda sea atractiva, funcional y rentable.

Ellos conocen mejor sus mascotas, pero solo puedes tratarlas*

Dos

Dura n:

Anticuerpo monoclonal (mAb)

un perﬁl de seguridad comprobado1 : :

Bedinvetmab - Dirigiéndose al Factor de Crecimiento Nervioso (NGF)

Para el alivio del dolor asociado con la osteoartritis (OA)

Inyección subcutánea (SC)

1 mes

de crecimiento nervioso, un factor clave en el dolor de la OA

como aumento de la movilidad

como aumento de la y disminución del dolor movilidad y disminución del dolor emocional, comodidad y vitalidad)

OA (medida como bienestar

después de la administración (el primer tiempo medido)1

Cuando los tutores de perros y gatos detecten los primeros signos de osteoartritis (OA), trate a sus pacientes con la primera y única terapia con anticuerpos monoclonales para aliviar el dolor de la OA en perros y gatos1 : :

Anticuerpo monoclonal (mAb)

Bedinvetmab - Dirigiéndose al Factor de Crecimiento Nervioso (NGF)

Para el alivio del dolor asociado con la osteoartritis (OA)

Dos

Dura n:

Inyección subcutánea (SC)

1 mes

con un perﬁl de seguridad comprobado1

gastrointestinal clave en clave en el dolor de la OA

Pone en tus manos el tratamiento del dolor

1 movilidad y una disminución del dolor después de la primera inyección de la OA con una

Referenc : 1 Librela SPC. 2 Keizer RJ, Huitema AD, Schellens JH, et al. Clinical pharmacokinetics of therapeutic monoclonal antibodies. Clin Pharmacokinet. 2010; 49(8): 493-507. 3 Monteiro BP, Lascelles BDX, Murrell J, et al. 2022 WSAVA guidelines for the recognition, assessment and treatment of pain. J Small Anim Pract. 2023; 64(4): 177-254. 4 Gruen ME, Lascelles BDX, Colleran E, et al. 2022 AAHA Pain Management Guidelines for Dogs and Cats. J Am Anim Hosp Assoc. 2022; 58: 55–76. 5 Enomoto M, Mantyh PW, Murrell J, et al. Anti-nerve growth factor monoclonal antibodies for the control of pain in dogs and cats. Vet Rec. 2019; 184(1): 23. 6 Corral MJ, Moyaert H, Fernandes T, et al. A prospective, randomized, blinded, placebo-controlled multisite clinical study of bedinvetmab, a canine monoclonal antibody targeting nerve growth factor, in dogs with osteoarthritis. Vet Anaesth Analg. 2021; 48(6): 943-955. 7

J, et

(HRQL) outcome measure (VetMetrica™). In: BSAVA Congress, Manchester, UK. March 2023.

Fortaleciendo la conexión con los clientes en Colegios y Guarderías

Por: Alexander Peña Bernal

En el cuidado de las mascotas el tiempo directo con el cliente es escaso, es crucial establecer una conexión emocional y profunda para fomentar la lealtad de marca y la satisfacción del cliente. A pesar de los retos, existen estrategias efectivas para construir relaciones sólidas con los propietarios de mascotas, asegurando así el éxito y la diferenciación de tu negocio en el sector.

Servicios Personalizados

Cada mascota es única, y reconocer sus necesidades y preferencias específicas es fundamental. Al recordar detalles importantes sobre cada cliente canino o felino, como sus juguetes favoritos o compañeros de juego, y adaptar su experiencia en consecuencia, demostrarás un compromiso genuino con su bienestar. Por eso es ideal tener en un software de CRM guardar estos datos clave para cada cliente.

Comunicación Efectiva

Mantener líneas de comunicación abiertas con los dueños de las mascotas es clave:

• Actualizarlos sobre las actividades, comportamiento y bienestar general de su mascota durante su estancia

• Compartir un boletín mensual de avance

• Enviar fotos y mensajes en casos puntuales

• Proporcionar detalles de cada visita a modo de resumen o reporte

Esto fomentará la confianza y tranquilidad de los propietarios. Por supuesto, en la medida que digitalicemos este proceso, será menos tedioso y factible.

Transparencia operacional

Ser transparente sobre las operaciones diarias, medidas de seguridad y protocolos de tu instalación, así como cualquier incidente, es esencial compartir información apropiada con los clientes refuerza la confianza y muestra tu honestidad.

Fomento de la Retroalimentación

Animar a los clientes a compartir sus experiencias y escuchar sus sugerencias y preocupaciones seriamente demuestra tu disposición a mejorar y adaptarte a sus necesidades. Incluso es ideal ponerle a estos chequeos de satisfacción cierto grado de periodicidad para que se sienta que es un item clave en nuestra gestión.

Capacitación del Personal

El personal amable, empático y apasionado por su trabajo marca una diferencia significativa en la experiencia del cliente. Es vital enseñar a tu equipo a comunicarse efectivamente con los clientes. Sabemos que la pasión de nuestros colaboradores son las mascotas, pero tenemos que enseñarlos a adorar también a nuestros clientes.

Interacción en Redes Sociales

Utilizar las plataformas de redes sociales para interactuar con los clientes no solo para transmitir mensajes, sino para crear una comunidad en línea de amantes de los animales, lo que puede mejorar la reputación de tu marca y fortalecer las relaciones con los clientes. La clave aquí es que sea algo espontáneo, por lo que debemos estar siempre listos a capturar los mejores momentos.

En la industria de cuidado de mascotas en Colombia, profundizar la conexión con los clientes más allá de una relación transaccional hacia una emocional es esencial para el éxito a largo plazo. Implementar estas estrategias no solo mejorará la satisfacción del cliente sino que también consolidará la lealtad hacia tu marca, diferenciando tu negocio en un mercado competitivo.

Todos para uno y todos para Clinipet

La historia de tres amigos de la infancia que se convierten en socios exitosos no solo es inspiradora, sino también un testimonio de la fuerza de la amistad y la colaboración profesional en el gremio veterinario colombiano. Ricardo Garay González, Ramiro Montoya Aranzazu y Gustavo Adolfo Echeverry, médicos veterinarios y zootecnistas, comparten su viaje desde los patios de juego hasta la creación de Clinipet, galardonada como la mejor Clínica Veterinaria en los Premios Pet Industry – Boehringer Ingelheim 2023.

Ganadores

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Región Eje Cafetero 2023

Mejor Clínica Veterinaria

Los Fundadores de Clinipet

Gustavo Adolfo Echeverri

Médico veterinario y zootecnista, se graduó de la Universidad de Caldas. Con una vasta experiencia en la clínica y cirugía de pequeños animales, Gustavo se ha especializado en la ortopedia, manejando casos complejos de tejidos blandos y cirugía ortopédica. Su destreza y habilidad quirúrgica lo han convertido en un referente en su campo, y su pasión por la medicina veterinaria se refleja en cada procedimiento que realiza.

Ramiro Montoya Aranzazu

Médico veterinario y zootecnista, también egresado de la Universidad de Caldas, ha dedicado su carrera profesional a la clínica y cirugía de pequeños animales. Como socio fundador de Clinipet, Ramiro se enfoca en la medicina interna y la cirugía de tejidos blandos. Su organización y puntualidad son cualidades que han sido fundamentales para la estructura y eficiencia de la clínica, además de su integridad y ética profesional.

Ricardo Garay González

Médico veterinario y zootecnista, al iniciar su carrera rápidamente se especializó en dermatología veterinaria, una especialidad que cada día se hace más relevante en la vida de los tutores de animales de compañía. Su compromiso con sus pacientes y su pasión por la dermatología veterinaria son pilares fundamentales en su práctica diaria.

De la Amistad al Negocio

La amistad de Ricardo, Ramiro y Gustavo se remonta a sus años escolares y universitarios en la Universidad de Caldas. Sus reuniones periódicas, inicialmente sociales, se convirtieron en sesiones de brainstorming que plantaron la semilla de lo que sería Clinipet. “Siempre nos reuníamos a charlar y tomarnos unos tequilas, y en esas charlas surgió la idea de unir nuestras fuerzas y conocimientos para crear una clínica”, recuerda Ricardo.

Fundamentos y Organización

En marzo de 2019, después de una planificación meticulosa que incluyó consultas con contadores y publicistas, los tres amigos inauguraron Clinipet. Decidieron enfocarse en la parte médica, priorizando servicios como la dermatología, ortopedia y cirugía de tejidos blandos, áreas en las que cada uno de ellos tenía experiencia y especialización.

Estos emprendedores establecieron un sistema de citas que nació como una necesidad durante la pandemia de COVID-19 y que optimizó significativamente la eficiencia de la clínica.

“La pandemia nos obligó a trabajar con cita previa y vimos que funcionaba tan bien que decidimos mantenerlo”, explica Ramiro. Esta organización ha permitido a Clinipet ofrecer un servicio ordenado y eficiente, minimizando los tiempos de espera para los clientes y sus mascotas.

Un Equipo Sólido y Colaborativo

La confianza y el respeto mutuo son pilares fundamentales en Clinipet. Cada socio reconoce y admira las fortalezas de los demás: la rectitud de Ramiro, la destreza quirúrgica de Gustavo y la pasión de Ricardo por sus pacientes. “La confianza en cada uno de nosotros y la solidaridad en el trabajo diario son clave para nuestro éxito”, afirma Gustavo. Ricardo destaca la importancia de la solidaridad: “Siempre nos apoyamos unos a otros, y esa cooperación nos ha permitido ofrecer un servicio de alta calidad”.

Innovación y Crecimiento

A medida que la clínica crecía, también lo hacía la necesidad de mantenerse a la vanguardia en tecnología y servicios. Han invertido en mejorar sus equipos de laboratorio y diagnósticos por imagen, y han introducido nuevas especialidades como cardiología y oftalmología. “Siempre buscamos educar a nuestros clientes sobre los servicios que ofrecemos, porque creemos que un cliente informado es clave para el éxito”, destaca Ricardo.

Desde sus inicios, Clinipet decidió no ofrecer servicios para pacientes infecciosos, basándose en la experiencia previa de cada socio. Esta decisión estratégica ha permitido a la clínica mantener un entorno seguro y especializado para sus pacientes.

Reconocimiento y Futuro

El compromiso de Clinipet con la excelencia ha sido reconocido al ser galardonados como la Mejor Clínica Veterinaria del Eje Cafetero en Los Premios Pet Industry Boehringer Ingelheim 2023. “Ser nominados, y luego ganadores, fue una satisfacción gigante y un indicativo de que estamos en el camino correcto”, comenta Ricardo. La clínica no solo busca mantener su calidad, sino también expandir sus servicios y convertirse en un referente en la medicina veterinaria en Colombia.

Proyecciones y Aspiraciones

Los socios de Clinipet planean seguir fortaleciendo su equipo profesional, incorporando más personal capacitado y ampliando sus servicios. “Queremos ser un referente en la medicina veterinaria y mostrar que con amistad, confianza y profesionalismo se pueden lograr grandes cosas”, afirma Ramiro.

Además, están enfocados en mejorar su presencia en redes sociales. Gustavo, que ha tomado un rol activo en la gestión de redes sociales, señala: “Las redes sociales son vitales hoy en día. Queremos mejorar nuestra interacción con los clientes y utilizar estas plataformas para educar y comunicar”.

La historia de Clinipet evidencia cómo la amistad, la confianza y la colaboración pueden convertirse en los cimientos de un negocio exitoso. Para los empresarios de la industria de mascotas en Colombia, estos tres mosqueteros de la medicina veterinaria no solo son un modelo a seguir, sino también una fuente de inspiración para construir sus propios sueños.

Martha Matallana Mujer Pionera

Conozcamos a esta visionaria que no solo introdujo, sino que también ha liderado las prácticas de fisioterapia y quiropraxia veterinaria en Colombia. Al celebrar a las Mujeres Pet Industry, es con gran admiración que destacamos las notables contribuciones de la Dra. Matallana como una Pionera, una Mujer Pet Industry que Construye Legados

#ConstruyendoLegados

La Dra. Martha Matallana emprendió hace varios años una misión que cambiaría para siempre el paisaje del cuidado animal en Colombia. Ella visualizó un mundo donde los animales pudieran recibir el mismo nivel de apoyo rehabilitador del que gozaban los humanos. Su visión condujo a la fundación de Fisiopets, el primer centro de rehabilitación animal en Colombia, dedicado a ofrecer terapias completas e innovadoras para animales de compañía.

Fisiopets: Un Legado de Innovación y Compasión

Fisiopets es un testimonio del amor inquebrantable de la Dra. Matallana por los animales, su incansable búsqueda de conocimiento y su compromiso por proporcionar el mejor cuidado posible. Bajo su liderazgo, el centro se ha convertido en un faro de excelencia e innovación, adoptando continuamente nuevas técnicas y terapias para mejorar el bienestar de sus pacientes. Desde hidroterapia hasta electroterapia y más allá, Fisiopets ofrece una amplia gama de servicios diseñados para mejorar la calidad de vida de las mascotas que sufren diversas condiciones.

Inspirando a las Futuras Generaciones

El impacto de la Dra. Matallana va más allá de los límites de su centro de rehabilitación. Ella ha allanado el camino para futuros veterinarios, fomentando un enfoque holístico en el cuidado de los animales que integra la medicina convencional con terapias alternativas. Su espíritu pionero y dedicación han inspirado a innumerables personas a explorar y adoptar la fisioterapia y quiropraxia veterinaria, expandiendo la disponibilidad de estos servicios en Colombia y más allá.

Un Faro de Espíritu Pionero

En una profesión tradicionalmente enfocada en el diagnóstico y tratamiento, la Dra. Matallana ha introducido un nuevo paradigma centrado en la rehabilitación y el cuidado holístico. Su enfoque ha mejorado las vidas de innumerables mascotas, y también ha aumentado la conciencia sobre la importancia de la fisioterapia y la quiropraxia en la medicina veterinaria. A través de sus esfuerzos, la Dra. Matallana ha demostrado que con pasión, dedicación y voluntad para explorar territorios inexplorados, los veterinarios pueden mejorar significativamente el estándar de cuidado proporcionado a nuestros compañeros animales.

En esta versión de Mujeres Pet Industry 2024 #ConstruyendoLegados, desarrollado en el marco del Segundo Congreso de Nutrición Avanzada en Perros y Gatos, honramos a la Dra. Martha Matallana por sus contribuciones pioneras a la medicina veterinaria. Su legado es uno de innovación, compasión y dedicación incansable a la salud y bienestar de las mascotas.

La Dra. Matallana encarna el espíritu de una verdadera pionera, continuamente empujando los límites de lo posible en el cuidado animal e inspirando a otros a seguir sus pasos.

Suplementación Consciente:

Nutracéuticos para Patologías Comunes en Mascotas

La nutracéutica es un campo en constante evolución que ofrece múltiples beneficios en la salud animal. En esta capacitación, el Dr. Alberto Marín López, experto en nutrición veterinaria, nos brinda una visión detallada sobre el uso de nutracéuticos en medicina veterinaria. Exploraremos sus conceptos, beneficios y aplicaciones prácticas.

Entrevista disponible en Spotify

y Conceptos Básicos

Nutracéutica: Se define como un suplemento dietético presentado en una matriz no alimenticia (píldoras, tabletas, cápsulas, polvos) que tiene efectos terapéuticos y preventivos.

Beneficios de la Nutracéutica en Veterinaria

Mejora la salud global de las mascotas.

Utilizados para prevenir y tratar enfermedades comunes.

Fortalecen el sistema inmunológico.

Efectos específicos en perros, gatos y otras especies.

Aplicaciones Clínicas

Salud Articular y Movilidad

Se recomienda una combinación de ingredientes que promuevan la salud articular y reduzcan la inflamación:

Cúrcuma: Efecto antiinflamatorio. Boswellia: Propiedades analgésicas y antiinflamatorias.

Mejillón de Labio Verde: Rico en Omega-3, favorece la salud articular. Glucosamina y Condroitina: Mejora la regeneración del cartílago articular.

Magnesio y Vitamina C: Apoyo adicional para la salud de las articulaciones.

Protección Hepática

Especialmente en casos de inflamación hepática o después de tratamientos prolongados con medicamentos, se recomienda:

Cardo Mariano (Silimarina):

Hepatoprotector, reduce el estrés oxidativo.

Alcachofa: Mejora la digestión de grasas y actúa como diurético.

Curcumina: Anti-inflamatorio y antioxidante.

Diente de León: Apoya la desintoxicación hepática.

Aminoácidos como la Valina:

Ayuda a mejorar el metabolismo hepático.

Salud Renal

Se pueden utilizar nutracéuticos que favorezcan la diuresis y la salud de los riñones:

Astrágalo: Adaptógeno que mejora la función renal y refuerza el sistema inmunitario.

Ortiga: Antihistamínico natural, mejora la circulación y ayuda en la detoxificación orgánica.

Cordyceps: Mejora la resistencia física y la función renal.

Perejil y Piña: Diuréticos naturales que mejoran la función renal.

Extracto de Alcachofa: Estimula la producción de bilis y apoya la función renal.

Consideraciones Prácticas

Los nutracéuticos pueden ser utilizados tanto de manera preventiva como terapéutica, sin causar toxicidad.

La dosificación es variable y los tratamientos suelen ser a largo plazo para asegurar una modulación adecuada del organismo.

Precaución en su uso durante la gestación y lactancia, así como en pacientes con enfermedades específicas.

La nutracéutica representa una evolución significativa en la nutrición veterinaria, proporcionando alternativas naturales y seguras para mejorar la salud y bienestar de las mascotas. La integración de nutracéuticos en la práctica clínica diaria puede potencializar los tratamientos y mejorar la calidad de vida de los animales.

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Construir una Fuerte Cultura Organizacional en la Industria de Mascotas

La cultura organizacional puede ser un factor determinante para el éxito de tu clínica, pet shop o peluquería de mascotas. Más allá de los productos y servicios que ofreces, la forma en que gestionas y motivas a tu equipo influye directamente en la satisfacción del cliente y en el crecimiento del negocio. Aquí te presentamos seis consejos prácticos para construir una cultura organizacional sólida.

1. Construir Valores Compartidos

Cómo hacerlo:

Co-creación de valores: Involucra a tu equipo en la definición de los valores de la empresa para asegurar que todos se sientan representados y comprometidos.

Vivir los valores: Integra los valores en las actividades diarias y reconoce a los empleados que los demuestran.

Idea de implementación:

Organiza talleres mensuales donde los colaboradores puedan discutir y actualizar los valores de la clínica, y establece un programa de reconocimiento mensual para destacar a aquellos que mejor los representan.

El 81% de los ejecutivos encuestados en la PwC Global Culture Survey identificaron una fuerte cultura organizacional como una “ventaja competitiva”.

2. Invertir en Programas de Diversidad

e Inclusión

Cómo hacerlo:

Contratación inclusiva: Capacita a tus líderez de contratación para que busquen candidatos de diversos orígenes y experiencias.

Espacios inclusivos: Crea áreas en el lugar de trabajo donde todos se sientan bienvenidos, como salas de lactancia y baños neutrales en cuanto al género.

Idea de implementación:

Realiza capacitaciones trimestrales sobre diversidad e inclusión y asegúrate de que todos los empleados conozcan y respeten las políticas de inclusión de la empresa.

Según The Petrova Experience las empresas con una estrategia bien definida tienen un 47% más de probabilidades de aumentar los ingresos.

3. Fomentar la Confianza Mutua

Cómo hacerlo:

Foros abiertos con liderazgo: Organiza sesiones periódicas de preguntas y respuestas con los líderes de la empresa.

Solicitar retroalimentación: Establece canales claros para que los empleados puedan dar y recibir feedback constructivo.

Idea de implementación:

Implementa una política de “puertas abiertas” donde los empleados puedan hablar directamente con la gerencia sobre sus ideas y preocupaciones, y utiliza encuestas anónimas para recoger feedback honesto.

Según McKinsey & Company las empresas con equipos diversos son un 33% más propensas a superar a sus competidores en términos de rentabilidad.

4. Distribuir la Responsabilidad

Cómo hacerlo:

Áreas de Responsabilidad (AOR): Asigna responsabilidades específicas a cada miembro del equipo según sus habilidades y experiencia.

Idea de implementación:

Crea un sistema de rotación de roles donde los empleados puedan liderar diferentes proyectos, como la organización de eventos de adopción o la gestión de inventarios, permitiendo que desarrollen nuevas habilidades y asuman liderazgo.

Según Harvard Business Review la tasa de fracaso de fusiones y adquisiciones está entre el 70% y el 90%, muchas veces debido a fallos en la integración cultural.

5. Mejorar los Procesos de Contratación e Incorporación

Cómo hacerlo:

Evaluar equidad salarial: Asegúrate de que todos los empleados reciban una compensación justa y equitativa.

Capacitación sobre sesgos inconscientes:

Capacita a los gerentes para reconocer y mitigar los sesgos durante el proceso de contratación.

Idea de implementación:

Desarrolla un programa de mentoría donde los nuevos empleados sean emparejados con miembros experimentados del equipo para facilitar su integración, y realiza revisiones salariales anuales para asegurar la equidad.

La cultura organizacional y su relación con la satisfacción de los clientes

La relación entre la cultura organizacional y la satisfacción del cliente es un tema de creciente interés para las empresas que buscan mejorar su desempeño y competitividad. Un estudio realizado por Michael A. Gillespie y sus colegas proporciona evidencia empírica de esta conexión, analizando datos de unidades de negocio en dos industrias diferentes. Los resultados del estudio subrayan la importancia de una cultura organizacional sólida para alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente.

Este estudio se realizó en el European Journal of Work and Organisational Psychology, se demostró que la cultura organizacional tiene una relación significativa con la satisfacción del cliente. Utilizando datos de unidades de negocio de dos empresas diferentes, se encontró que las medidas de cultura explicaron el 28% de la variación en la satisfacción del cliente (Gillespie, M.A., Denison, D., Haaland, S., & Smerek, R., 2008).

Desarrollar una cultura organizacional fuerte en tu clínica veterinaria, pet shop o peluquería de mascotas requiere esfuerzo y dedicación, pero los beneficios son enormes. Una buena cultura no solo mejora la satisfacción y retención de empleados, sino que también impulsa el crecimiento y el éxito del negocio.

De la Reserva de Ticketes Aéreos a las Reservas en la Industria de mascotas

En la última edición de “Pet Industry al aire”, tuvimos el placer de explorar cómo la optimización de procesos y la administración efectiva del tiempo son esenciales en cualquier servicio, especialmente en aquellos que involucran atención al cliente. Nos acompañó Diego Parra Patiño, un ingeniero industrial con amplia experiencia en la industria aeronáutica, quien compartió su perspectiva sobre cómo estas prácticas pueden ser aplicadas en la industria de mascotas.

Por:

Columnista Pet Industry

ING. DIEGO PARRA PATIÑO Especialista en Revenue Management en la Industria Aérea Mexicana

El valor del tiempo en los servicios

El tiempo debe considerarse como el principal “producto” que se ofrece al cliente. En servicios como consultas veterinarias o sesiones de grooming, el tiempo de los profesionales no solo es valioso, sino que es el eje central alrededor del cual se estructuran todos los servicios. Este enfoque nos ayuda a entender que cada minuto desperdiciado es una pérdida directa de ingresos potenciales.

Maximización del Uso del Tiempo

Esto implica varios aspectos clave. Uno de ellos es la minimización de los tiempos muertos entre citas, que se puede lograr a través de una programación cuidadosa y la implementación de sistemas de reserva eficientes. Además, es fundamental asegurar que cada segmento de tiempo esté optimizado para generar el máximo valor, lo cual puede implicar ajustar la duración de las citas según el tipo de servicio o la complejidad del caso tratado.

Implementación de Tecnologías

El uso de tecnologías adecuadas juega un papel crucial en la optimización del tiempo. Sistemas de programación y gestión de citas, por ejemplo, pueden reducir significativamente los errores humanos, evitar sobreposiciones y maximizar la utilización de cada hora de trabajo. Estas herramientas también permiten a los clientes reservar y modificar sus citas de manera más conveniente, mejorando la experiencia del cliente y asegurando una mejor gestión del tiempo de servicio.

Capacitación del Personal

Capacitar al personal para manejar el tiempo de manera eficiente es otro aspecto fundamental. Esto incluye entrenamiento en técnicas rápidas pero efectivas para procedimientos rutinarios, así como estrategias para manejar imprevistos de manera que impacten mínimamente en el resto de la agenda del día.

Análisis y Ajustes Continuos

La gestión efectiva del tiempo requiere un compromiso con la mejora continua. Esto implica analizar regularmente cómo se está utilizando el tiempo en la empresa y hacer ajustes basados en datos reales. ¿Se están alargando demasiado ciertos procedimientos? ¿Hay horas del día en las que se podría atender a más clientes? Responder a estas preguntas de manera continua puede ayudar a optimizar procesos y aumentar la rentabilidad.

Revenue Management y su aplicación en diversas Industrias

Este concepto fue explicado por Diego como la gestión de ingresos, que implica maximizar la rentabilidad mediante la gestión inteligente de la capacidad y el tiempo. En la industria de mascotas también se puede gestionar el espacio y el tiempo de manera que se maximice el uso de los recursos disponibles.

Aplicaicón en la Industria Aérea

En la industria aérea, donde Diego tiene su mayor experiencia, el revenue management se utiliza para optimizar la ocupación de cada vuelo, ajustando los precios y la disponibilidad de asientos en función de la demanda anticipada. Un asiento de avión, explicó, es un producto perecedero; si un vuelo despega con asientos vacíos, esos ingresos potenciales se pierden para siempre.

Extensión a la Industria de Mascotas

Diego sugirió que los principios del revenue management pueden aplicarse también en la industria de servicios para mascotas, como las clínicas veterinarias y los salones de grooming. En estos contextos, el “producto” perecedero no es un asiento o una habitación, sino el tiempo disponible para prestar un servicio. Por ejemplo, un espacio no utilizado en la agenda de un veterinario o un estilista canino representa una oportunidad de ingreso perdida.

Importancia de la Reservación y la Segmentación

Una parte esencial del revenue management es la capacidad de anticipar y reservar. Esto permite a las empresas segmentar sus servicios y ajustar los precios según el momento de la reserva. En el contexto de los servicios veterinarios, esto podría traducirse en diferentes tarifas para citas programadas con mucha antelación versus servicios de emergencia que requieren atención inmediata.

Maximizar Ingresos frente a Maximizar Utilidades

Diego enfatizó que el objetivo principal del revenue management es maximizar los ingresos, no necesariamente las utilidades. En industrias con altos costos fijos, como la aeronáutica y potencialmente los servicios veterinarios, donde los costos de operación son constantes, optimizar los ingresos puede ser más crítico que simplemente reducir costos. La estrategia se centra en generar el mayor ingreso posible de los recursos disponibles, lo cual, a su vez, debería impactar positivamente en las utilidades.

Precios Dinámicos: Adaptando la oferta a la demanda

Diego introdujo la idea de precios dinámicos, que permite adaptar los precios en función de la demanda anticipada y las características del cliente. En la industria de mascotas, esto podría traducirse en diferenciar los precios según el momento de la reserva y la urgencia del servicio, permitiendo así una segmentación de mercado más eficaz y una maximización de los ingresos. En la industria aérea, esto se ve reflejado en cómo varían los precios de los billetes de avión en función de múltiples factores como la cercanía de la fecha de vuelo, la demanda existente para esa ruta específica, y las condiciones del mercado.

Aplicación en la Industria de Mascotas

Trasladando este concepto a la industria de servicios para mascotas, Diego sugirió que los precios dinámicos podrían ser extremadamente útiles, especialmente en servicios como la medicina veterinaria, la peluquería canina, y otros servicios relacionados con el cuidado de mascotas. Por ejemplo, un servicio de grooming podría cobrar más durante los fines de semana o en fechas cercanas a festividades, cuando la demanda es más alta, y menos durante los días de semana o en temporadas bajas.

Beneficios de los Precios Dinámicos:

1. Maximización de Ingresos: A través de los precios dinámicos, los negocios pueden maximizar sus ingresos ajustando los precios según la capacidad y la demanda. Esto es particularmente valioso en servicios donde el tiempo es un recurso limitado y perecedero.

2. Mejora de la Utilización de Recursos: Al incentivar a los clientes a reservar durante periodos de menor demanda mediante precios más bajos, los servicios pueden asegurar una utilización más uniforme de sus recursos a lo largo del tiempo.

3. Satisfacción del Cliente: Los precios dinámicos pueden mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer precios más bajos en momentos de menor demanda, lo cual es atractivo para clientes con flexibilidad en sus horarios.

Implementar precios dinámicos requiere de sistemas tecnológicos capaces de ajustar los precios en tiempo real y políticas claras para comunicar estos cambios a los clientes.

Es crucial considerar la percepción del cliente respecto a la justicia de los precios. Los cambios de precios deben ser razonables y justificados para evitar la desconfianza o insatisfacción del cliente.

La Importancia de los Datos en la Toma de Decisiones

Diego destacó que en la industria aérea, como en muchas otras industrias basadas en servicios, los datos no solo informan decisiones, sino que son fundamentales para optimizar operaciones y maximizar ingresos. Los datos permiten a las empresas entender mejor las necesidades de sus clientes, anticipar tendencias de mercado y ajustar sus estrategias en consecuencia.

¿Que podemos aprender para nuestros negocios?

Trasladando estos conceptos al ámbito del cuidado de mascotas, Diego explicó que los datos pueden revolucionar cómo los negocios planifican y ofrecen servicios. En una clínica veterinaria, por ejemplo, los datos sobre las horas pico de visitas, los tratamientos más solicitados y la frecuencia de visitas de los clientes pueden ayudar a optimizar los horarios del personal y la disponibilidad de recursos. Además, en un salón de grooming, analizar los datos de las reservas y preferencias de los clientes puede permitir ajustes en la programación y en la oferta de servicios específicos.

Mejora de la Experiencia del Cliente

Los datos no solo ayudan a mejorar la eficiencia operativa, sino que también enriquecen la experiencia del cliente. Al comprender las preferencias y comportamientos de los clientes a través del análisis de datos, las empresas pueden personalizar sus servicios y comunicaciones, lo que a su vez puede aumentar la satisfacción y fidelidad del cliente.

Decisiones Proactivas

Basadas en Predicciones

Una de las mayores ventajas de utilizar datos en la toma de decisiones es la capacidad de ser proactivo en lugar de reactivo. Diego mencionó que en la industria aérea, la predicción de tendencias de viaje permite a las aerolíneas ajustar su capacidad y precios mucho antes de que se manifiesten cambios en la demanda. De manera similar, en la industria del cuidado de mascotas, anticiparse a las necesidades futuras de los clientes mediante el análisis de datos puede permitir a las empresas estar un paso adelante, optimizando recursos y mejorando la rentabilidad.

En resumen, este diálogo intersectorial entre la industria aérea y la de mascotas nos proporciona valiosas lecciones sobre la importancia de la gestión eficiente del tiempo y los recursos. Aplicar estas estrategias podría ser un cambio significativo para mejorar la calidad y rentabilidad de los servicios en la industria de mascotas.