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Edición 18 - Año 3
Gerente General Marcela Raigosa Franco marcela@eleditor.co Cel. 310 441 7479
Director Alexander Peña Bernal alex@eleditor.co Cel. 310 331 8657
Analista Comercial Paola Calderón comercial1@eleditor.co Cel. 316 462 4808
Periodismo Tatiana Bahamón periodista1@eleditor.co Cel. 315 700 6409
Diagramación Erika Benedetti M. creativo1@eleditor.co Cel. 315 700 6409
Fotografía Freepik, Laureano Rodríguez Beltrán, Juan Camilo Suaza, Dover y Bussié.
Colaboradores Bussié, Purina, Laureano Rodríguez Beltrán, Carlos Sanabria, Harold Benavides, Jose Papamija, Natalia Benavides, Centro de Veterinaria y Zootecnia CES, Fernando Echeverri, Dr. Edwin Fernando Buritica (Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima), Julio Morales (Urgencias Veterinarias DR. Morales), Pet Food Institute, Alfredo Ávila, David Lozano.
La importancia de la educación continuada La digitalización de diferentes aspectos de nuestra vida se aceleró a un nivel sin precedentes durante este 2020. En algunos aspectos esto ha sido negativo, pero no cabe duda de que la educación continuada fue una de las beneficiadas. Desde hace unos años veíamos cómo se fortalecían plataformas como open english, platzi, crehana, entre otras. Emprendimientos que democratizaban el acceso a los contenidos educativos y que además permitían educarse desde cualquier parte del mundo. Hoy los profesionales de la industria de mascotas han aprovechado la creación de espacios virtuales en los que se pueden conectar y aprender desde la sala de su casa de eminencias que están a kilómetros de distancia. Esto aplica tanto para los gerentes, administradores, personal de apoyo, médicos veterinarios y peluqueros caninos.
Ahora es el momento de adoptar como rutina la educación continuada como una forma de estar preparado para lo que depare el futuro. Recientemente he hecho el ejercicio de conectarme todos los días de la semana desde una sencilla conexión a Facebook, y he podido encontrar hacia las 7 p.m. hasta 6 conferencias en vivo con médicos de altísimo nivel, 4 groomers reconocidos capacitando vía streaming, y ni hablar de los temas gerenciales y de marketing, la oferta es aún mayor y sin límites. Antes la excusa era el tiempo, el dinero e incluso el desplazamiento hasta los centros de estudio, pero ahora que contamos con este catálogo tan amplio de conocimientos a la mano y sin costo, tenemos que capitalizar al máximo esta oportunidad. En su momento de gloria Motorola estimaba que: “por cada dólar que invertimos en entrenamiento, a los tres años recibimos de vuelta $ 30.00 en ganancias de productividad” William Wiggenhorn, presidente de Motorola University). Convirtamos la educación continuada en una sana costumbre. Eventualmente tendremos que volver a la “normalidad” y no podemos permitir que perdamos el sano hábito de estar constantemente en capacitación.
CONTENIDO
Una Publicación de:
El Editor Gestor de Marketing y contenidos
El contenido del la revista PET INDUSTRY es de propiedad de EL EDITOR S.A.S.; queda prohibida su reproducción total o parcial en cualquier medio conocido o por conocerse, así como su traducción a cualquier idioma sin autorización escrita de su titular. Las opiniones expresadas por los columnistas y analistas son libres e independientes y de ellas son responsables sus autores. No comprometen el pensamiento de EL EDITOR S.A.S. The content of the magazine PET INDUSTRY, is property of EL EDITOR S.A.S.; its reproduction, total or in part, by any known of future means, and its translation to any language, is totally forbidden without previous written permission from the owner. The opinions expressed by the columnists and analists are free and independent and they are responsible for their authors. Undertake not thinking of El EDITOR S.A.S. © COPYRIGHTS EL EDITOR S.A.S.
Alexander Peña Bernal Director PetIndustry Magazine
Editorial.................................................. 4 Pet Shop................................................. 6 Publinota/ Chalver Salud Animal........... 10 Grooming................................................ 14 Personajes............................................... 20 Publinota Dentastix................................. 24 Gerencia.................................................. 26 Marketing................................................ 30,64 Medicina veterinaria................................ 34,48 Publinota Sheba...................................... 38 Portada................................................... 40 Publinota Laboratorios Bussié................ 46 Especial Telemedicina............................ 56 Novedades............................................. 68 Publinota Pet Food Institute.................. 69 Eventos.................................................. 70
Vacuna viva frente a la parvovirosis, moquillo, hepatitis, laringotraqueítis y traqueobronquitis, inactivada, leptospirosis canina, en suspensión inyectable.
COMPOSICIÓN POR DOSIS (1 ml): canino tipo 2 atenuado, cepa Manhattan _ 104 DICT50; Virus Parain_uenza canino atenuado, cepa Penn 103/70 _ 105 DICT50. Fracción líquida: Leptospira interrogans serovar icterohaemorrhagiae inactivada _ 109 microorganismos; Leptospira interrogans serovar canicola inactivada _ 109 microorganismos. INDICACIONES: Perros: Prevención de Parvovirosis, Moquillo, Hepatitis, Laringotraqueítis, Traqueobronquitis y Leptospirosis. CONTRAINDICACIONES: No usar la vacuna en animales con posibles parásitos intestinales, en estado de estrés o que estén incubando una enfermedad infectocontagiosa. Como no se ha demostrado la inocuidad de esta vacuna en hembras gestantes, no se aconseja su utilización en estos animales. EFECTOS SECUNDARIOS: Pueden producirse reacciones aisladas de hipersensibilidad en animales vacunados, en cuyo caso debe administrarse el tratamiento sintomático adecuado. VÍA DE ADMINISTRACIÓN: Subcutánea. POSOLOGÍA: Perros: 1 ml/perro, independientemente de su peso, edad, sexo y raza. Trasvasar, mediante una jeringa, la fracción líquida al frasco que contiene la fracción lio_lizada, asegurando una completa reconstitución de la vacuna, antes de proceder a su administración. Es aconsejable administrar la primera vacuna a las 8 semanas y revacunar a las 12 semanas. Se recomienda una dosis de recuerdo anual. PRECAUCIONES ESPECIALES: Usar la vacuna inmediatamente después de ser reconstituida. Guardar entre +2 y +8 ºC, al abrigo de la luz. No congelar. Manténgase IMPORTADO Y DISTRIBUIDO POR: HIPRA COLOMBIA, S.A.S., Bogotá, Colombia. Reg. fuera del alcance y la vista de los niños. PRESENTACIÓN: ICA Nº 9445 BV CONDICIONES DE DISPENSACIÓN: Consulte al Médico Veterinario. Venta bajo fórmula del médico veterinario. PARA USO VETERINARIO.
HIPRA COLOMBIA Tel.: +57 (1) 7454369 · colombia@hipra.com · www.hipra.com
Pet Shop / CPS www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Cómo calcular el CPS en su tienda de mascotas
Por: Alexander Peña Bernal Publicista y Profesional en Mercadeo de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, especialista en Gerencia de Empresas de la Universidad del Rosario, Diplomado en Marketing Digital por la IAB (Interactive Advertising Bureau), Diplomado de Marketing y Comunicaciones por la IAA (International Advertising Association), consultor en marketing y publicidad y director de contenidos para El Editor S.A.S.
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Pet Shop / CPS www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Entender lo que pasa en términos monetarios dentro de su Pet Shop es clave para tomar decisiones gerenciales. En esta primera entrega vamos a hablar del “beneficio por cliente” que en términos marketeros se menciona como Customer Profiability Score o CPS.
¿Qué es Customer Profiability Score o beneficio por cliente?
El CPS es un indicador clave de desempeño comercial. Un uso común de este indicador, y por cierto muy afín a la realidad de una tienda de mascota, es la medición del impacto de los programas de lealtad sobre la rentabilidad de la empresa. En otras palabras, sirve para saber si un programa de lealtad o una campaña específica generó ganancias o no.
El CPS nos dice si la relación entre lo que vendes y lo que te cuesta satisfacer las necesidades del cliente, genera ingresos o pérdidas para tu tienda de mascotas
La periodicidad Es importante destacar que el CPS siempre se mide para un periodo de tiempo específico. Lo que recomiendo en este aspecto es hacer una medición basado en los esfuerzos de una campaña específica. Por ejemplo, si durante un año vas a manejar un programa de puntos con unas recompensas en descuentos o productos para los clientes fieles, será al final que obtendremos ese CPS, esto no significa que no se monitoree en periodos de tiempo más cortos.
La fórmula del CPS Beneficio por cliente = (Ingresos generados por ese cliente - Gastos generados para satisfacer ese cliente) Gastos generados por ese cliente para satisfacer ese cliente Veamos en un ejemplo para ilustrarlo mejor Digamos que la campaña será durante todo el 2021, vamos a ofrecer un 5% de devolución de las compras registradas de enero a noviembre y en diciembre se devolverá en productos a manera de “aguinaldo navideño”. Sin tener un programa de fidelización, en ocasiones ese cliente puede comprar en otras tiendas, ya sea porque encuentra un mejor precio, o simplemente porque un día pasó cerca a otra tienda y prefirió hacer la compra allí. Así ilustraríamos el año 2021 del cliente Juan Pablo sin tener programa de fidelización: Enero
Febrero Marzo
Alimentación
$76.000
$76.000
Snacks
$15.000
Aseo
$45.000
Mayo
Junio $76.000
Julio
Agosto Septiembre Octubre Noviembre $76.000
$76.000
$15.000 $85.000
Accesorios
$12.000
Medicamentos TOTAL
Abril
$136.000
$45.000
$45.000
$45.000
$121.000
$133.000
$136.000
$161.000
$687.000
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Pet Shop / CPS www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Ahora, como el programa de fidelización va a incentivar que el cliente recompre para tener al final del año un “aguinaldo” equivalente al 5% de las compras, en teoría Juan Pablo procuraría centralizar todas sus visitas en nuestra tienda. El panorama ahora sería este: Enero
Febrero Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
$76.000
$76.000
$76.000
$76.000
Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Alimentación
$76.000
Snacks
$15.000
$15.000
$15.000
$15.000
$15.000
Aseo
$85.000
$45.000
$85.000
$45.000
$85.000
Accesorios
$76.000
$76.000
Medicamentos
$35.000
TOTAL
$211.000 $123.000 $181.000 $111.000 $211.000 $169.000
Aguinaldo
$10.550
$6.150
$45.000 $9.050
$35.000 $35.000 $5.550
$10.550
$45.000 $8.450
Dando un primer vistazo vemos como Juan Pablo pasa de un escenario total de compras año de: $687.000 a un escenario $1’803.000, eso representa un crecimiento del 162% de valor facturado año al cliente. Sin embargo, nos hace falta tener más información antes de celebrar. Para planear, poner en marcha, mantener y hacer seguimiento a este plan de fidelización se requiere recurso tanto humano como de software. Hay actividades que son necesarias para que un programa de fidelización no se quede en el olvido, por ejemplo: »» »» »» »» »» »» »»
$76.000
Enviar un estatus mensual o semanal de puntos. Enviar productos destacados o recomendados, haciendo énfasis en continuar crecimiento el valor de ese “Aguinaldo”. Inscribir y dar de baja a los clientes en el programa cada vez que lo requieran. Sincronizar el sistema POS con el sistema de puntos. Capacitar a todo el personal. El costo de los descuentos o productos que el cliente canjeará. Entre otras actividades.
$76.000
$76.000 $15.000 $45.000
$12.000
$48.000
$12.000 $35.000
$76.000
$35.000
$35.000
$171.000 $111.000 $8.550
$5.550
$45.000
$35.000
$35.000
$221.000
$123.000
$171.000
$1’803.000
$11.050
$6.150
$8.550
$90.150
Dejando hasta este punto el ejercicio, podemos desarrollar la fórmula del CPS:
Beneficio por cliente = (Ingresos generados por Juan Pablo Gastos generados por Juan Pablo) Gastos generados por Juan Pablo Beneficio por cliente = ($2’078.000–($420.000+$360.000+$90.150) $780.000)
Beneficio por cliente =
($2’078.000 – $870.150 $870.150)
Beneficio por cliente =
($1’207.850 $870.150)
Beneficio por cliente = 1,38
Entonces, siguiendo el ejemplo supongamos que el costo total de un año de administrar ese programa es de unos $35.000 mensuales por cliente activo. Eso quiere decir que hay que asociar a Juan Pablo un costo de administración del programa total año de: $420.000
Esto lo podemos interpretar como: Por cada $1 que gastamos en satisfacer a Juan Pablo, él nos está generando $1,38 pesos de beneficio. Dependiendo de con qué intervalos categorices a los clientes, este podría llegar a ser un cliente intermedio.
Además, con apoyo de su contador usted debería saber en promedio al mes cuánto le cuesta atender a un cliente, o cada factura (ticket), de esta manera podemos saber el costo de brindarle el servicio a Juan Pablo cada vez que nos visita. Digamos que teniendo en cuenta nómina, arriendo, servicios, y otros gastos, sabemos que cada cliente nos cuesta en promedio $15.000, eso quiere decir que si fueran 2 tickets por mes estamos hablando un total año de $360.000.
Es muy importante recordar en la sigla CPS la “S” de Score, es decir que con esto queremos lograr un ranking o calificación de los clientes. Por eso esta herramienta será muy útil cuando se hace el ejercicio cliente por cliente y los agrupamos en diferentes categorías: clientes Top, clientes promedio y clientes deficientes.
Finalmente debemos tener en cuenta que de acuerdo con las compras de enero a noviembre Juan Pablo registra una compra promedio mensual de $164.000 pesos, pero en diciembre recibirá un aguinaldo de $90.150, es decir que la facturación de diciembre podría bajar a $73.850 al hacer efectivo su bono. Entonces ese valor del aguinaldo es un gasto adicional del programa. > 8
Hora de interpretar
Conociendo qué categorías de clientes visitan tu tienda, podrás generar estrategias para subirlos de nivel o definitivamente no invertir mucho en esos “malos clientes”, a veces hay que aprender a dejar ir algunos de nuestros compradores.
¿Fue rentable el plan de fidelización? En el ejemplo de Juan Pablo nos faltó conocer ese Score o calificación que tenía en el primer escenario, sin programa de fidelización. Así obtenemos la calificación:
Pet Shop / CPS www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Beneficio por cliente = (Ingresos generados por Juan Pablo Gastos generados por Juan Pablo) Gastos generados por Juan Pablo Nota: en este caso el único gasto es el costo por atender cada compra de Juan Pablo porque no hay programa de fidelización.
Beneficio por cliente =
($687.000 - $360.000) $360.000
Beneficio por cliente =
($327.000) $360.000
Beneficio por cliente = 0,90 Esto lo podemos interpretar como: Por cada $1 que gastamos en satisfacer a Juan Pablo, él nos está generando $0,9 pesos de beneficio. Lo podemos categorizar como un cliente nivel bajo, pues no está cubriendo ni siquiera el peso que invertimos en satisfacerlo.
Hagamos cuentas »»
Con el programa de fidelización estamos incrementando la facturación de Juan Pablo en un 162%
»»
El Score de Juan pablo pasa de 0,90 a 1,38 esto quiere decir que pasamos de no recuperar la inversión que hacíamos en satisfacer al cliente, a recibir un 38% de beneficio.
»»
Y finalmente, pasamos de tener una utilidad bruta de $327.000 a $1’207.850, es decir un crecimiento del 269% teniendo que incrementar el gasto en 241%
En términos generales es un efecto positivo sobre el comportamiento y fidelización del cliente, pero seguramente puede existir una campaña mejor configurada, dado que hay que invertir un gasto muy alto para incrementar las compras del cliente. Sin embargo, tan solo estamos evaluando el escenario de una persona, si esto lo amplificamos a toda la cartera de clientes actuales y los que podrían llegar, el volumen de transacciones hará mucho más atractivas las cifras. Quiero recordarles que esto tan solo es un ejemplo, cada uno de ustedes en su empresa conocen los números y márgenes de su realidad. Además, vale la pena adicionar a este ejercicio el tema de impuestos, porque de acuerdo a si operas como régimen común o simplificado, pueden haber variaciones al final de un ejercicio financiero más exhaustivo. Espero que este contenido sea de valor para sus establecimientos y puedan aplicarlo para ser cada día más rentables.
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Publinota / Chalver Salud Animal www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Por: Laureano Rodríguez B. – DMV. – U. Nacional de Colombia. Área Médica de dedicación exclusiva - DERMATOLOGIA Canina y Felina. www.laureanorodriguez.com
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Fotografías: Cortesía Laureano Rodríguez Beltrán / Freepik
Dermatofitosis en gatos y perros. Realidad o Sobrediagnóstico.
Publinota / Chalver Salud Animal www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Es fundamental dimensionar en forma adecuada la verdadera prevalencia de los Dermatofitos como agentes causales de enfermedad cutánea en caninos y felinos de compañía. Al ser hongos con afinidad por el epitelio cornificado y por las estructuras queratinizadas cutáneas. Las dermatofitosis son procesos infecciosos que afectan la piel: en el estrato córneo, el folículo piloso, el pelo y las uñas principalmente, causados en la gran mayoría de los casos por hongos del género Microsporum canis, y ocasionalmente por Microsporum gypseum y Trichophyton mentagrophytes. Otras especies son de rara presentación. Sabido es que son agentes infecciosos oportunistas. Así, la colonización y la infección de la piel, solo se establece cuando existen condiciones óptimas para su desarrollo. Se requiere entonces, alteración de la barrera cutánea, de la actividad fungistática, de la secreción glandular sebácea y de la respuesta inmune mediada por células como mecanismos defensivos primordiales frente a estos agentes micóticos. Pacientes sub o malnutridos y/o afectados por endectoparasitismos, son ejemplares altamente susceptibles a padecer esta dermatopatía.
En los perros la dermatofitosis es autolimitada y se ve con mayor frecuencia en cachorros. En los adultos es menos frecuente y se asocia a inmunodepresión. Las lesiones pueden aparecer sobre cualquier área corporal y en general se presentan áreas focales de alopecia. El centro de la lesión habitualmente contiene escamas y bordes eritematosos. Al progresar, suele cubrirse con una costra con periferia inflamada. Las lesiones individuales pueden tornarse coalescentes y multiformes, se observan vesículas y pústulas en estadios precoces. También expresa una forma nodular focal (querion), consistente en una inflamación grave localizada, esponjosa y supurativa. Muchos gatos infectados tienen pocas o ninguna lesión. Los gatos adultos de pelo largo especialmente pueden ser portadores subclínicos y en algunos casos presentan lesiones mínimas que consisten en zonas irregulares de pelo seco, hipotricosis y placas escamo-eritematosas, tan solo evidenciables con optivisor. El acicalamiento, puede propagar la infección. Algunos pacientes, cursan con pseudomicetomas (nódulos subcutáneos ulcerados) principalmente los de pelo largo. También se puede observar onicomicosis simultánea, con uñas opacas, manchas blanquecinas y descamación en la superficie. Las lesiones suelen ser autolimitantes dentro de un período de algunas semanas a meses en gatos de pelo corto, pero pueden persistir ya sea en forma sintomática o asintomática, en los de pelo largo. Así la evidencia clínica muestra que los principales pacientes afectados son: cachorros menores de un año, adultos o gerontes con disrupción inmunitaria. Y en caninos, sin obedecer a rango etario específico, son reconocidas como razas susceptibles los Terrier: de Yorkshire, de Manchester y los Jack Russell. En los gatos aproximadamente el 90% de los cuadros clínicos confirmados son ocasionados por M. canis. En caninos, cerca del 85% de los casos positivos son causados por M. canis, un 10% por M. gypseum y el restante porcentaje atribuible a T. mentagrophytes (contacto con roedores o su ambiente) y otros hongos mucho menos frecuentes.
Las formas infectantes no pueden penetrar la epidermis intacta pero el mínimo trauma por: picadura de insectos o rasurado, falta de aseo o humedad incrementada, son condiciones suficientes para permitir su ingreso e invasión. La enfermedad clínica predomina en ambientes cálidos y húmedos, y por lo tanto, es más común en regiones tropicales y subtropicales, en pacientes jóvenes con sistema inmune inmaduro, en adultos con enfermedad debilitante o sistema inmunológico deteriorado y cuando la carga de artrosporas infectantes supera la inmunotolerancia del hospedero. La transmisión ocurre cuando las artrosporas infectantes entran en contacto con un individuo susceptible (humano o animal), estas se adhieren firmemente al tallo piloso rico en queratina, debilitándolo y germinando en horas. Cuando los pelos estallan, nuevas formas infectantes son liberadas al ambiente y sobre el paciente, pudiendo ser vehiculizadas por el aire y diseminadas sobre elementos inertes (fómites): peinillas, cepillos, tijeras, cuchillas, e incluso ser transferidas mecánicamente por ectoparásitos tales como: pulgas, piojos, ácaros.
Es real la sobredimensionada diagnosis, ya que en la mayoría de los casos se establece mediante diagnóstico clínico presuntivo, asociado a la presencia de eritema, descamación, prurito relativo y alopecia, características que corresponden a la presentación “clásica”, focal o multifocal, atribuible como propia del M. canis, en tanto que M. gypseum (puente nasal) y T. mentagrophytes (inicialmente en uñas), tienden a producir lesiones clínicas diferentes, tanto por la localización tegumentaria, como por el aspecto inicial de las mismas. Se deben siempre realizar pruebas diagnósticas confirmatorias y/o de exclusión, con otras causas infecciosas de dermatopatía, en especial foliculítis bacterianas y demodexias, que constituyen el error clínico de apreciación más frecuente, pues el 90% de las lesiones dermatológicas compatibles, primarias o secundarias (pápulas foliculares, pústulas, collarines epidérmicos), son causadas por infecciones bacterianas (piodermas), alrededor de un 8% o más, son generadas por ácaros demodexicos y tan solo un 2-4% son comprobadamente ocasionadas por hongos dermatofitos. 11 <
Publinota / Chalver Salud Animal www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Las metodologías diagnósticas que debe implementar el clínico son: raspado superficial, pelos de la periferia de la lesión, para observación microscópica directa - Tricografía, a fin de detectar las estructuras compatibles - pelos esporados, (evidenciando las artrosporas), que lesionan el eje de pelos anagénicos y con invasión ectotrix primordialmente. Cuando en la observación microscópica directa se detectan macroconidias, estas por lo regular provienen de hongos ambientales: Alternaría, Aspergillus. Sin experticia, la observación microscópica directa conlleva un aditivo margen de falla diagnóstica. El confirmatorio, se obtendrá exclusivamente mediante el cultivo micológico.
cabelludo en los infantes son producidas por M. canis y por otra, el gato como importante reservorio y/o transportador de este agente infeccioso. Los cachorritos (gatos y perros), constituyen el foco central de control, pues al considerar la distribución etaria, podemos ver que la mayoría de los casos de dermatofitosis ocurre en pacientes menores de un año. Además, diversos estudios indican que la incidencia disminuye progresivamente con la edad. La prevención debe basarse en el adecuado control de la infección en los caninos y felinos, como reservorios, portadores y así potenciales diseminadores de la enfermedad.
Es indiscutible que la expresión clínica de la dermatofitosis, es pleomórfica y en extremo variable, la signología pruriginosa es dispar, pues algunos casos cursan sin picor y en otros puede ser muy intenso. La variada presentación clínica de las dermatofitosis, hace imperiosa la necesidad de implementar todas las pruebas diagnósticas complementarias disponibles: improntas, raspado y tricograma, lámpara de Wood y cultivo micológico para establecer real y certero diagnóstico, con identificación del dermatofito causal. La dermatofitosis constituye riesgo de Salud Pública, que impone a los Médicos Veterinarios dedicados a los animales de compañía, cuidadosa observancia de su inherente responsabilidad social, por el potencial contagio de humanos (a partir de gatos y perros afectados) inmunocomprometidos o con mayor riesgo por rango etario (niños – ancianos), que hace necesario indicar y establecer estrictas medidas de prevención y control. La dermatofitosis como antropozoonosis, representa la enfermedad infecciosa cutánea más común en los gatos. Esta especie continúa siendo la que representa mayor riesgo zoonótico especialmente para los niños. Al respecto es importante destacar, por una parte, que la mayoría de las micosis de cuero
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Se reconoce que en la mayoría de los animales esta enfermedad es autolimitante, resolviéndose espontáneamente entre los 2 y 4 meses, en perros y gatos respectivamente, pero para evitar la extensión zoonótica de la patología, se recomienda instaurar las medidas terapéuticas óptimas, prescritas por el Médico Veterinario para cada caso en particular. En conclusión, esta enfermedad tegumentaria requiere siempre un fehaciente diagnóstico, para prescribir e instaurar el respectivo tratamiento, solo en los casos comprobados y poder establecer su real incidencia, sin sobrediagnóstico clínico.
Grooming / Limpieza www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Riesgos de contaminación en áreas comunes
En un establecimiento de grooming es vital mantener una buena asepsia en las diferentes áreas de baño y belleza para no poner en riesgo la salud de las mascotas ni de los empleados y más en esta época de pandemia.
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Gráfico y fotografías: Freepik
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Área de ingreso Esta es una de las zonas más concurridas y por eso usted deberá aplicar soluciones desinfectantes en la manija de la puerta de acceso al establecimiento. Ahora por temas de la pandemia que estamos atravesando, se recomienda que cuando ingrese algún propietario verifique que este desinfecte la suela de sus zapatos antes de entrar al establecimiento, esto por protocolo de bioseguridad. También se deberá dar la indicación tanto al personal del establecimiento como a los propietarios de las mascotas que, al ingresar al establecimiento, desinfecten sus manos. En el caso de recibir a la mascota en guacal, esta deberá ser desinfectada antes de remitirla a alguna otra zona del establecimiento.
Zona de desechos Actualmente cada establecimiento debe tener su protocolo o ruta sanitaria donde obligatoriamente los materiales de protección de uso desechable se dispongan en una caneca roja de desechos biológicos para su disposición. Esta área deberá tener una constante y rigurosa asepsia.
Peluquería En esta área cada trabajador deberá lavar, desinfectar y dejar en el puesto los utensilios como cuchillas de corte, tijeras, toallas y demás herramientas de trabajo que haya utilizado. Cada que llegue un paciente es importante realizar un debido proceso de desinfección y más si estos tienen pulgas, garrapatas o algún problema en la piel. Una vez el paciente es atendido, resulta importante desinfectar los elementos que se utilicen durante la sesión y más cuando posteriormente se van a atender otras mascotas. En el caso de las paredes, pisos y las bañeras, estas deben ser limpiadas con soluciones desinfectantes y que preferiblemente tengan componentes que eliminen las bacterias.
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Grooming / Limpieza www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Sala de espera
Recomendaciones generales
Esta es una área en donde usualmente los propietarios están junto con sus mascotas y al tener alto tránsito, esta puede estar sujeta a la presencia de suciedad con mayor frecuencia. Es así como se recomienda utilizar detergente y productos que garanticen una profunda desinfección.
Aprovechamos para dejarles algunas recomendaciones en el marco de la contingencia actual a causa del Covid-19. »»
Contar con una ruta o protocolo sanitario.
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Exigir al personal el uso de todas las medidas de bioseguridad.
Así mismo, en este lugar puede ubicar un gel antibacterial o una solución desinfectante para que las personas que ingresen hagan uso de él.
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Realizar continuamente procedimientos de limpieza en el establecimiento.
Entrega de la mascota
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Promover el lavado de manos.
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Atender con cita previa para evitar aglomeraciones.
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Reportar ante las entidades encargadas si alguna persona de su equipo de trabajo presenta síntomas de fiebre, gripa o tos.
Al momento de entregar la mascota a su propietario, rocíe su manto con productos viricidas que puedan ser usados en ellos. Es importante entregar a la mascota en su debida jaula y que esta esté completamente desinfectada. Recuerde utilizar únicamente esta zona para realizar ese procedimiento.
Transporte Cuando se prestan servicios de recogida de mascota al domicilio, se debe tener en cuenta que el vehículo que las transporta debe contar con un permanente procedimiento de asepsia, pues usualmente hay poca ventilación y esto puede ser beneficioso para la aparición de hongos y bacterias. Un buen consejo es que al prestar este tipo de servicios y más en esta época de pandemia, se establezcan ciertos horarios para la recogida y entrega de mascotas, evitando a toda costa el sobrecupo. Posteriormente a las entregas, se recomienda limpiar y desinfectar tanto el vehículo como todas las cabinas en las cuales se transportan a las mascotas.
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Recuerde que cualquier riesgo de contaminación puede evitarlo con un riguroso proceso de desinfección y esterilización.
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Personajes / Carlos Sanabria
Fotografías: Freepik
www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Carlos Sanabria, del nombre a la marca
Profesional y visionario son las palabras que describen a Carlos Sanabria, un santandereano que encontró el éxito en la peluquería canina. Quisimos hablar él para conocer su historia, pues con el pasar del tiempo se ha ido convirtiendo en un gran referente del grooming en Colombia. Por: Tatiana Bahamón Méndez
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Personajes / Carlos Sanabria www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
San Gil Santander fue la tierra que lo vio crecer junto a su familia y por supuesto, aquella que le dio grandes alegrías. Allí empezó sus estudios como electricista y a su vez, las prácticas en un almacén eléctrico, sin embargo, sin imaginarlo su vida cambió de rumbo de un momento a otro. Dejó de hacer sus prácticas en el almacén y el dueño de aquel negocio lo recomendó con su hijo, un médico veterinario quien requería el apoyo de una persona en su veterinaria, la cual se encontraba ubicada en la capital. Con la maleta llena de entusiasmo de enfrentarse a una nueva oportunidad, el santandereano partió hacia Bogotá donde empezaría un nuevo recorrido. Al poco tiempo de estar trabajando en la veterinaria, quedó libre una vacante para un peluquero canino y con el apoyo del dueño de la veterinaria, empezó a capacitarse para brindar una buena atención a sus pacientes en su nuevo cargo y experiencia como peluquero. Desde aquel momento (el 26 de marzo de 1996 para ser exactos), en el que realizó su primer curso de peluquería canina, fue forjando su camino que, aunque mucho esfuerzo ha requerido, con la pasión que le inyecta a su trabajo, todo ha valido la pena. Después de su primer experiencia que se convirtió en 5 años de aprendizaje de estética canina, viajó hacia su tierra natal y trabajó durante otros 5 años en Mi Corral como vendedor de mostrador y peluquero, y posteriormente laboró en Protabaco.
“Fueron alrededor de 2 - 3 meses difíciles al abrir, pues teníamos que empezar a darnos a conocer por los clientes” relata Carlos Sanabria. Después de aquellos 3 meses difíciles que tanto recuerda Carlos Sanabria, poco a poco fue recibiendo una gran acogida por parte de los clientes, tanto así que muchas noches llegaba a su casa de trabajar a las once de la noche. Dos años después encontró una casa en el sector y para su fortuna era tal cual como la había imaginado con su esposa; en ella podrían vivir e instalar la estética canina. Con mucho esfuerzo y haciendo una gran trabajo lograron mudarse a aquel lugar, lo cual en palabras de Carlos “les cambió totalmente el panorama”, pues de esta manera consiguieron lo que querían: trabajar sin sacrificar el tiempo en familia. Actualmente la Estética Canina Carlos Sanabria cuenta con el apoyo de tres trabajadores, además de su esposa y su hijo mayor que lo apoya desde la recepción.
De un anhelo al emprendimiento En el año 2007 decidió partir hacia la arenosa – Barranquilla, donde tuvo la oportunidad de trabajar durante 6 años en peluquería canina. En esta misma ciudad que le abrió sus puertas, se casó con Maryelis Arrieta quien a partir de ese momento se convirtió en su fiel cómplice.
En la curramba y con su esposa, su gran apoyo, para el año 2013 decidió renunciar a su actual empleo y empezar a trabajar en su propio sueño, su negocio de estética canina. En junio de dicho año renunció y en agosto junto con su esposa empezó a poner en marcha lo que desde hacía un tiempo llevaban anhelando. Brindar un servicio de estética de calidad para las mascotas, tener mejores ingresos y mayor tiempo para compartir en familia, fueron los principales motivos que los impulsaron a emprender. “Estética Canina Carlos Sanabria” fue el nombre que recibió el emprendimiento de la pareja de esposos y por primera vez abrió sus puertas en la ciudad de barranquilla en un pequeño local donde empezaron a dar a conocer su trabajo.
“Aunque el camino de ser independiente ha tenido momentos difíciles, poco a poco hemos ido obteniendo los frutos. Empezamos con un local pequeño y hoy en día estamos en uno más grande y atendemos alrededor de 600 servicios al mes” Señala Carlos Sanabria. 21 <
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La capacitación es primero Uno de los pilares fundamentales para Carlos Sanabria es la capacitación, pues asegura que el ser groomer requiere de constante actualización para siempre brindar un excelente servicio y dejar más que satisfechos a los clientes. Es por eso que desde el 2012 él junto con un grupo de amigos decidieron ingeniárselas para traer a Colombia expertos en peluquería canina que pusieran a su disposición sus conocimientos y así poder evolucionar en conjunto. En barranquilla se llevaron a cabo 8 seminarios que, en definitiva, fomentaron la formación de los peluqueros caninos. Gracias a la capacitación tal como lo señala Carlos Sanabria, ha logrado cierto reconocimiento en el gremio por su manera de trabajar. Una de las cosas que más aspira en este momento y que va de la mano con la capacitación, es poder participar en una exposición del Club Canino Colombiano. Hoy por hoy el santandereano Carlos Sanabria cumple 13 años de vivir en Barranquilla, hecho que agradece, pues aquella ciudad grandes cosas le ha brindado y lo ha visto triunfar en lo que más ama, la peluquería canina.
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En la categoría: Mejor Peluquería Región Caribe
Personajes / Carlos Sanabria www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
“Yo siempre he dicho que el éxito de la peluquería es tenerles paciencia a las mascotas, cogerle amor y pasión al trabajo y estar en constante capacitación concluye” Sanabria.
El gran resultado de toda esta travesía que hemos relatado a través del desarrollo personal y profesional de Carlos Sanabria, es que su nombre se ha ido convirtiendo en una marca con alto reconocimiento en la peluquería canina profesional del país. Es por ello que queremos destacarlo, pues además de ser ganador de los Premios Pet Industry como mejor peluquería canina en la región caribe, también es un ejemplo de tenacidad y emprendimiento para los nuevos groomers colombianos.
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Consulta los ganadores en: premiospetindustry.com
Publinota / Dentastix www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
4 de cada 5 perros sufren de alguna enfermedad oral Los problemas de encías en los perros son consecuencia de la acumulación de sarro en sus dientes que también puede ocasionarles mal aliento, además de molestias al morder y comer. La enfermedad periodontal es el problema más común en los perros: 4 de cada 5 perros mayores de 3 años, muestran signos de alguna enfermedad periodontal (Hamp et. al.1984), básicamente el 80% de los perros de más de 3 años tiene problemas en dientes y encías.
5% de los
80% de los perros
propietarios de perros son conscientes de que su mascota sufre de un problema dental.
de más de 3 años tienen problemas en dientes y encías.
Estas enfermedades pueden causar molestias y dolor en nuestras mascotas, y pueden incluso ser el origen de otras enfermedades aún más graves. A pesar de lo común de la enfermedad, las encuestas realizadas a escala europea revelan que menos del 5% de los propietarios de perros son conscientes de que su perro sufre de un problema dental. > 24
Idealmente, todos los dueños deberían cepillar los dientes de sus perros a diario, previniendo así la acumulación de placa y sarro, que suele ser el inicio de las enfermedades periodontales. Esta es una rutina en nosotros los humanos y debería serlo también en los perros. Sin embargo, en la actualidad muy pocos saben o están dispuestos a hacerlo.
Como puedes ver, los propietarios necesitan una alternativa más sencilla que también sea eficaz, como un stick dental, por eso te ofrecemos Dentastix®.
Clínicamente comprobado que ayuda a reducir la formación de placa hasta un 60% y el sarro hasta un 80%, mantiene las encías saludables gracias a sus ingredientes activos (Tripolifosfato de sodio y sulfato de Zinc) que tienen el efecto de quelar el calcio de la saliva y frena la formación del cálculo dental , inhibiendo el crecimiento de cristales, reduciendo la mineralización y removiendo la placa bacteriana.
¿Cómo funciona? Dentastix® cuenta con una acción mecánica gracias a su textura y forma de X diseñadas para que actúen sobre la superficie dental y para que el perro continúe masticándolas por un tiempo considerable, además tiene la ventaja de estimular la secreción de saliva, que arrastra la placa bacteriana de los dientes, la cual se acaba de eliminar gracias a los principios activos y la fricción de la barrita. Lo mejor de todo es que las encuentras en dos tamaños, que se adaptan al de la mascota: raza pequeña y raza mediana. Son bajas en calorías y en grasas, es altamente digestible por el tipo de fibra que ayuda a que lo pueda digerir adecuadamente; y, por si fuera poco, ¡les encanta!
Gerencia / Estados financieros www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Lectura básica de estados financieros, clave al gerenciar En la gerencia de una empresa es indispensable tener conocimiento de ciertos procesos contables y financieros. En esta entrega de la mano de un experto les daremos una noción de lo que deberían saber acerca de los estados financieros, claves al gerenciar. Por: Tatiana Bahamón Méndez
Fotografía: Freepik
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Gerencia / Estados financieros www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Nota: El balance general es llamado así porque hace un balance entre lo que tiene la empresa y lo que debe.
¿Estados financieros? ¿Alguna vez ha revisado los estados financieros o por el contrario se ha preguntado qué son? Pues bien, los estados financieros son aquellos documentos que una empresa debe preparar al terminar un ejercicio contable. ¿Con qué fin? Gracias a estos, es posible conocer cómo está constituida la empresa y si es rentable la forma en que esta opera, así lo señala José Papamija, Contador Público. Existen 4 tipos de estados financieros:
1. Balance general 2. Estado de resultados 3. Estados de cambios en el patrimonio 4. Estados de flujo de efectivo En este artículo, abordaremos 2 estados básicos, el balance general y el estado de resultados.
Balance general José Papamija explica que el Balance General es aquel documento que muestra la situación financiera de una entidad económica a una fecha determinada y comprende una relación de los recursos, obligaciones y patrimonio de la entidad económica. Así mismo, señala que se compone de la siguiente manera:
Activos: Son los recursos con los que cuenta la empresa, llámese bancos, cuentas por cobrar, inventarios, propiedad, planta y equipo.
Pasivos: Son los costos y gastos por pagar. Impuestos, provisiones, anticipos y avances.
Patrimonio: Vienen a ser los aportes sociales, revalorización de patrimonio, dividendos y participaciones; y resultados del ejercicio como utilidades acumuladas al cierre del periodo fiscal.
“El balance general es un Estado Financiero Estático, pues se presenta a una fecha determinada y su conocimiento resulta de gran importancia, pues mediante este se muestra la situación financiera de las entidades económicas” Puntualiza José Papamija.
Estado de resultados En este estado, según José Papamija, se detalla todos los ingresos generados por la empresa y todos los costos y gastos en que se incurrió durante la operación, para finalmente mostrar el resultado, las ganancias o las pérdidas. Este reporte es importante y vital en cualquier empresa, pues se reflejan las decisiones que esta ha tomado en un periodo determinado. Es ahí en donde usted podrá saber si las inversiones o fuentes de financiamiento que se han adquirido han sido adecuadas. Ej: Si usted ya gerencia una empresa y se endeuda, va a generar unos gastos financieros los cuales se van a ver reflejados en el estado de resultados. El reporte de un estado de resultados, señala Papamija, se conforma de la siguiente manera:
1. Ventas Son los ingresos que se han obtenido por ventas o como producto de las actividades realizadas en un periodo determinado.
2. Costos de ventas Lo que costó poder venderle los productos o servicios a los clientes. Puede ser en mano de obra o maquinaria.
3. Utilidad bruta Es conocida también como la utilidad de ventas o ingresos brutos. Indica lo que se está ganando con las ventas o servicios que brinda la empresa. Para obtener la utilidad, se debe tener en cuenta las ventas que se han realizado menos el costo representado que esas actividades han generado.
4. Gastos de operación Son todos los gastos en los que se incurren en la operación de la empresa. Salarios, arriendos, servicios públicos, entre otros.
5. Utilidad sobre flujo Se miden las ganancias o la utilidad que adquiere la empresa sin considerar los impuestos, gastos financieros y demás gastos contables. 27 <
Gerencia / Estados financieros www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
7. Utilidad antes de impuestos Es la ganancia o pérdida de la empresa después de cubrir sus compromisos operacionales y financieros.
8. Impuestos Son las contribuciones sobre las utilidades que la empresa paga al gobierno. Conocer sobre el manejo contable y financiero es primordial al gerenciar una empresa. Tanto el balance general y estado de resultados, deberá hacerlo de la mano de un experto en el tema que tenga cierta rigurosidad para tomar buenas decisiones referente a la empresa, así lo aconseja José Papamija. A continuación, le mostraremos un ejemplo de un balance general y un estado de resultados.
Balance general ACTIVO Efectivo Cuentas a cobrar Inventario Gastos Pag. x Adelant. Total activo corriente
Activo fijo neto Total activo
2009 5.789.300 4.567.200 4.523.300 1.461.975 16.341.775 11.336.338 27.678.113
% 20,9% 16,5% 16,3% 5,3% 59,0% 41,0% 100,0%
2010 5.349.800 5.673.400 4.900.000 2.930.150 18.853.350 11.778.125 30.631.475
3,2% 3,6% 4,5% 1,6% 0,6% 13,5% 10,0% 23,5%
960.000 1.208.900 1.178.450 356.000 572.014 4.275.364 2.761.301 7.036.665,00
% 17,5% 18,5% 16,0% 9,6% 61,5% 38,5% 100,0%
PASIVO Y PATR. NETO
Cuentas por pagar Documentos por pagar Gastos acumulados Impuesto por pagar Impuestos diferidos
895.460 1.000.890 1.234.500 430.000 177.672 Total pasivo corriente 3.738.522 Documentos a pagar L.P. 2.778.205 Total pasivo 6.516.727
3,13% 3,95% 3,85% 1,16% 1,87% 14,0% 9,01% 23,0% 0,00% Capital social 16.890.340% 55,14% 13.109.518 47,4% Ganancias retenidas 6.704.470% 29,1% 8.051.868 21,89% Total Patr. Neto 21.161.386 76,5% 23.564.810% 77,0% Total pasivo + Patr. Neto 27.678.113 100,0% 30.631.475% 100,0%
Estado de resultados
Hablamos con Harold Benavides, Gerente de Clínica Dover, quien señala que los Estados Financieros son importantes, pues proveen información sobre las dinámicas económicas de la empresa, las necesidades de recursos para atender las obligaciones con empleados, proveedores, gobierno, nivel de rentabilidad de la operación, etc. Además, permiten que la toma de decisiones empresariales se fundamente en datos y hechos. Por otra parte, explica que los estados deben presentarse por lo menos una vez al año al corte del ejercicio fiscal o anual que en Colombia es el 31 de diciembre de cada año y algunas empresas con casa matriz en el exterior adoptan el cierre anual en septiembre u octubre de cada año. Así mismo, enfatiza que los estados financieros oficiales, aprobados por Revisor Fiscal (en caso de ser obligatorio), deben revisarse por lo menos 1 vez al año por las Asambleas de Accionistas.
“Los estados financieros al ser una herramienta de gestión indispensable para la gerencia de cualquier empresa, deben revisarse con una frecuencia mensual, particularmente el Estado de Resultados (P&G) y el Estado de Situación Financiera (Balance General)” añade.
Ejercicio 2009
Ventas Costo de venta
29.182.143 11.284.512
100% 38,67%
32.243.518 100,0% 11.656.355 36,2%
Utilidad bruta
17.897.631
61,33%
20.587.163
63,8%
Ingreso extraordinarios Gastos de comercialización Gastos de administración
665.730 6.153.554 6.534.080
2,28% 21,09% 22,39%
439.043 7.531.752 8.187.019
1,4% 23,4% 25,4%
Utilidad antes de impuestos 5.875.727
20,1%
5.307.435
16,5%
Impuesto a la renta Utilidad neta
609.033
2,09%
561.897
1,7%
5.266.694
18,05%
4.745.538
14,7%
Total compras = CVenta -Inv Inic + Inv Fin
11.284.512
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12.033.055
En la Clínica Dover, según comenta Harold, siempre definen en conjunto con el Contador de la empresa (o la entidad contratada para realizar el proceso contable) la información que la Gerencia considera relevante para analizar la situación financiera del negocio y establecer unas fechas de entrega de esta. En cuanto a los indicadores, señala que los que revisan con mayor prioridad son:
Gerencia / Estados financieros www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Ingresos: Comportamiento de las diferentes líneas de negocio (servicios, productos, sedes, etc.) / Comparación respecto al mes y acumulado del año anterior y al presupuesto.
Liquidez: Establecer necesidades de capital de trabajo para atender las obligaciones de corto plazo.
Costos & Gastos: Rubros más representativos de egresos
Endeudamiento: Establecer las necesidades de recursos externos para atender las obligaciones de la empresa.
de dinero (nómina de empleados / costo de insumos & medicamentos / arrendamientos / etc.) / Comparación respecto al mes y acumulado del año anterior y al presupuesto.
Rentabilidad: Medir margen de utilidad que arroja el negocio / gestión de costos & gastos.
Rentabilidad: Margen Operacional / Neto / EBITDA. Liquidez: Capital de Trabajo. Endeudamiento: Nivel de Endeudamiento / corto plazo / largo plazo.
¿Qué usos le dan a los estados financieros? A esta pregunta, Harold Benavides respondió, que, en Clínica Dover, les permite tomar decisiones en lo que corresponde a:
Crecimiento en ventas: Medir la dinámica de los ingresos mensuales / implementar estrategias comerciales para el crecimiento del negocio
“En el caso de la clínicas veterinarias es fundamental que para la revisión de estados financieros, el Gerente agende un espacio de tiempo sin interrupciones de clientes o personal de apoyo, para que con el apoyo del Contador puedan analizar y entender los principales rubros de los estados financieros y tomar las decisiones que consideren necesarias para el desarrollo de la empresa” Concluye el Gerente de Clínica Dover.
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Marketing / Buyer Persona www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020 Fotografía: Freepik
El ABC de los “Buyer Personas” El término “Buyer Persona” es heredado del modelo de marketing de empresa a empresa o B2B (business to business). Es un ejercicio en el que se representa el cliente objetivo de su negocio para poder construir una estrategia de marketing que sea efectiva para una persona con esas características. Por: Alexander Peña Bernal Publicista y Profesional en Mercadeo de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, especialista
en Gerencia de Empresas de la Universidad del Rosario, Diplomado en Marketing Digital por la IAB (Interactive Advertising Bureau), Diplomado de Marketing y Comunicaciones por la IAA (International Advertising Association), consultor en marketing y publicidad y director de contenidos para El Editor S.A.S.
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Marketing / Buyer Persona www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Más alla de la demografía Edad: De acuerdo con esta variable tendremos que ajustar El modelo del cliente objetivo o “Buyer Persona” va más allá de los tradicionales datos demográficos básicos (género, edad, nivel socio económico, etc.), se trata de recrear un perfil más profundo con el fin de ayudar a los equipos de marketing a asignar mejor los presupuestos publicitarios, elegir los mejores medios para impactar a los compradores y entender qué es lo que impulsa sus decisiones.
Cuando usted tiene claro su Buyer Persona puede responder con facilidad preguntas como:
»»
¿Qué tipo de contenido es más probable que genere una respuesta de su cliente?
»»
¿Cómo prefiere que lo aborden al momento de tomar una decisión de compra?
»»
¿Cuáles son los problemas más comunes que los clientes necesitan que le ayudes a solucionar?
»»
¿Qué medios consumo y en qué momentos de su día?
Para llegar a un conocimiento tan profundo se deben emplear técnicas especiales como entrevistas a profundidad y otras técnicas de la investigación cualitativa. Sin embargo, usted tiene una gran ventaja, su establecimiento es un gran escenario de experimentación e investigación de mercados. Una charla de vez en cuando con sus clientes, una breve encuesta diligenciada por WhatsApp, e incluso hablar con sus colaboradores, le permitirán tener de primera mano mucha información que grandes compañías proveedoras del sector deben adquirir pagándole a un equipo de investigación de mercados.
Cómo crear un Buyer Persona Existen varios métodos prácticos para obtener la información que necesita para crear sus propios Buyer Persona, aquí tiene algunas ideas:
el tono y estilo que utilicemos para los mensajes, así como la identidad gráfica que generemos.
Tipo de hogar: Soltero, pareja, padres con hijos o multifamiliar. Hoy en día la configuración de los hogares ha cambiado mucho y se encuentran muchas personas solas o sin hijos, pero con mascotas, y a pesar de que todos pueden ser sus clientes, si logra conocer a profundidad las necesidades de un tipo de hogar, podrá satisfacerlos y fidelizarlos con mayor precisión. Género: Esta variable es de las más básicas y sigue vigente porque de ella dependen varios comportamientos a la hora de tomar decisiones de compra. Si logra identificar el género que más influye en la decisión dentro de su establecimiento, podrá ajustar su estrategia para ser más efectivo. Ingresos familiares: Esta variable indica la capacidad de comprar productos o servicios, además, jerarquiza en qué se gasta más y en qué no. Por eso es importante reconocer en sus clientes esta información, incluso a través de ella puede crear categorías de clientes.
La zona o ubicación geográfica: Es muy relevante en los servicios de salud y estética, pues usted va a querer que el cliente visite sus instalaciones más que salir a prestar el servicio, de otra manera no se justificaría tener un local. Por eso debe conocer hasta cuántos kilómetros a la redonda un cliente considera “cerca” su clínica; en el caso de las tiendas esa cercanía podrá ser más tolerable gracias a servicios como el domicilio.
2. Entrevistar – técnicas de investigación cualitativa Luego de generar esa segmentación demográfica, busque algunos clientes que cumplan con esas características y pídales un tiempo para conocerlos mejor, puede ofrecerle un beneficio muy llamativo a cambio de su apoyo. La idea será tener una sesión donde usted pregunte "por qué" a todo hasta el cansancio. Por ejemplo:
»»
¿Cómo llegó por primera vez a la empresa? ¿Por qué continúa visitándola?
»»
¿Qué es lo más importante para sus animales de compañía? ¿Por qué?
»»
¿Qué alimento compra para su mascota? ¿Por qué?
»»
¿Ha usado el servicio de domicilio en farmacia o alimentos? ¿En qué ocasiones? ¿Por qué?
1. Identificación básica – información demográfica Ya dijimos que un Buyer Persona va más allá de la mera identificación demográfica, sin embargo, no podemos avanzar sin tener clara esta información. Los datos más relevantes para la generación del perfil serían:
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»»
¿Qué es lo que busca en el profesional que va a ver su mascota? ¿Por qué?
»»
¿Qué no le ha gustado de su experiencia? ¿Por qué?
En términos generales, el objetivo de la entrevista es conocer muy bien a ese Buyer Persona y los elementos que activan su decisión de compra. Durante estas sesiones en paralelo puede ir reforzando las respuestas con argumentos de cómo su empresa puede ayudar al cuidado y bienestar de sus mascotas.
3. Abstraer frases que identifiquen los deseos del Buyer Persona Luego de identificar qué es lo que motiva las decisiones del ese cliente objetivo, lo ideal es generar una ayuda visual para que todos sus colaboradores lo puedan identificar y reconozcan cómo pueden satisfacer sus necesidades. Para esto lo que sugiero es tomar frases de las respuestas durante la entrevista y convertirlas en gráficos de un personaje que ilustre ese cliente y diga esas frases. Esto lo puede socializar en una capacitación o puede entregarles a cada colaborador tarjetas con los mensajes para que siempre las estén repasando e interiorizando.
Incluya citas reales de las entrevistas que ejemplifiquen lo que les preocupa a sus Buyer Persona, quiénes son y qué quieren. También puede crear una lista de las objeciones que podrían plantearle a todos los colaboradores, esto con el fin de que estén preparados para abordarlas durante las conversaciones con los clientes potenciales.
4. Contar la historia del Buyer Persona Teniendo claro ese público objetivo, es hora de crear un perfil mucho más completo para que sea un buen insumo de campañas de marketing, publicitarias e incluso capacitaciones a la fuerza de ventas.
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Para hacer este ejercicio suele ser muy útil y divertido bautizar al Buyer Persona, por ejemplo: Juanit@ soltero con mascota. Luego de eso yo recomiendo crear la historia de su vida teniendo en cuenta:
Su rol »» Describa sus datos demográficos personales »» Describa su formación académica »» Describa su trayectoria profesional ¿En qué trabaja? ¿Qué cargo tiene?
Dinámica del hogar »» ¿Qué tipo de mascota tiene? »» ¿Cómo es su semana laboral con su mascota? Horarios y actividades que realiza »» ¿Cómo es su fin de semana con su mascota? Horarios y actividades que realiza
Sus objetivos »» ¿Por qué tiene una mascota? »» ¿Cuál es su mayor satisfacción como propietario de un animal de compañía? »» ¿Cómo refleja el su éxito como propietario en la vida de su mascota?
Sus desafíos »» ¿Cuáles son sus mayores retos como propietario de mascota? »» ¿Qué le gusta y qué no le gusta hacer con su mascota? »» ¿Qué conocimientos tiene de cuidado y bienestar animal? ¿Cuáles no tiene?
Medios de información »» ¿Cómo se entera de noticias relevantes para el bienestar animal? »» ¿Qué publicaciones o blogs lee? »» ¿En qué redes sociales está? Preferencias de compra »» ¿Cómo prefiere interactuar con los proveedores (WhatsApp, correo electrónico, teléfono, en persona, etc.)? »» ¿Utiliza Internet para buscar proveedores o productos? Si es así, ¿cómo busca información? »» Describa una compra reciente. ¿Por qué consideró una compra, cuál fue el proceso de evaluación y cómo decidió comprar ese producto o servicio? Una vez tenga esta información completa, la idea es que les pueda contar la historia a todos sus colaboradores, y pensando en Juanit@ soltero con mascota, puedan elegir la mejor manera de impactarlo en medios ATL, digitales, BTL, elegir la forma correcta de hablarle, y transmitirle una promesa de valor que realmente impacte en sus necesidades como propietario de un animal de compañía.
La nueva era de antimicrobianos desarrollada en Colombia como alternativa profiláctica y terapéutica para usos clínicos Calderón J. L1. Monsalve M.A1.
Introducción La resistencia bacteriana, uno de los flagelos mas importantes para la salud del siglo XXI y los patógenos emergentes como el SARS-CoV-2 causante de la pandemia de la COVID-19, han obligado a los profesionales de la salud e investigadores a iniciar una búsqueda exhaustiva de medidas y alternativas que puedan ayudar a prevenir y controlar infecciones. En las ciencias médicas humanas y veterinarias, ha sugerido al ácido hipocloroso estabilizado (S-HClO) como una importante alternativa, debido a su amplio espectro antimicrobiano, rápida acción (30 segundos) y alto margen de seguridad. Por más de 20 años, Aquilabs ha investigado en la tecnología hychlo® y ha realizado diversos estudios en Colombia y Estados Unidos para evaluar la utilidad y la eficacia del HOCI durante el proceso de antisepsia y cicatrización de diferentes tipos de heridas, úlceras y lesiones en piel. Los resultados han demostrado la eficacia del HOCI para la eliminación de microorganismos y, como el HOCl facilita la regeneración tejidos. Comercialmente existen numerosas soluciones cloradas como: Hipoclorito sodio y de calcio, dióxido de cloro, dicloroisocianurato de sodio, cloro líquido, cloraminas orgánicas e inorgánicas y aguas superoxidadas, las cuales contienen pequeñas concentraciones de ácido hipocloroso (HClO) dentro de su composición. Por ejemplo, cuando el NaOCl se diluye en agua, solo el 10% de la solución total se transforma en HOCl y el 90% de la solución se transforma en componentes cáusticos y alcalinos, que ocasionan corrosión de los equipos y materiales, y en múltiples casos lesiones de tejidos y vías respiratorias. Por otro lado, las aguas super oxidadas, son soluciones de pH neutro que contienen una mezcla de sales de cloro, hipoclorito, dióxido6 de cloro en su mayoría, y en menor proporción HClO.
Colombia y la investigación en ácido hipocloroso (HClO) El HOCl, es el ingrediente activo de todas las soluciones cloradas sin sus efectos adversos. El primer país en el mundo en estabilizar una solución farmacéutica a base de ácido hipocloroso fue Colombia. En el año de 1993, Calderón y
colaboradores, diseñaron un método para la obtención de HOCl estabilizado. Este hecho, abrió las puertas hacia el inicio de un proceso de investigación para alcanzar el desarrollo de una solución antimicrobiana, estable por un tiempo mayor a 18 meses, a concentraciones desde 50 ppm a 7.000ppm y un pH de 3.8 a 6.2. Convirtiéndose, en la primera formulación a base de HOCI en el mundo recomendada para uso profiláctico y terapéutico (tecnología hychlo®). La tecnología hychlo® para la obtención de HClO estabilizado, se enfocó en reproducir las propiedades químicas y biológicas del HOCl que hace parte de las especies reactivas del oxígeno (ROS), sintetizadas por células del sistema inmune (Neutrófilos y Macrófagos), durante un proceso inmunológico conocido como “estallido respiratorio”, durante la fagocitosis de antígenos en reacción con la enzima mieloperoxidasa, peróxido de hidrogeno (H2O2) y un ión de cloro. Esta solución, actúa como una sustancia quimiotáctica que permite la eliminación de patógenos, la activación del sistema de defensa, y además, facilita la rápida reparación de los tejidos por activación de factores de crecimiento y estímulo a la proliferación celular en zonas donde se han presentado daños y/o traumatismos. Soluciones de HClO que mantienen un delicado equilibrio entre el efecto antimicrobiano y biocompatibilidad con los tejidos (Ciclorac®). Aparte de su amplio espectro incluyendo microorganismos multirresistentes, rápida acción en 30 segundos, y amplio margen de seguridad, las soluciones derivadas de la tecnología hychlo®, han sido evaluadas ampliamente en estudios preclínicos y clínicos, cumpliendo con los estándares como la FDA y EPA. Recientemente se han validado estas soluciones contra la cepa de SARS-CoV-2 USA/WA1 en laboratorios avalados por el CDC de Atlanta. Los resultados son muy alentadores, para el uso de esta solución como alternativa en la reducción del riesgo de contagio por este virus.
Conclusiones El HClO es un potente agente antimicrobiano, que tiene importantes aplicaciones terapéuticas y profilácticas en el tratamiento de infecciones en heridas, piel, mucosas y tejidos blandos. La estabilidad y eficacia terapéutica del HClO es altamente dependiente de su método de obtención, concentración y pH. La tecnología hychlo® desarrollada y patentada por Colombia, desde hace más de 20 años, proporciona HClO en un 99.9%, altamente estable, eficaz y biocompatible. La tecnología hychlo® ha convertido a Colombia desde hace más de 20 años, en el país pionero en investigación y desarrollo de soluciones de uso médico y veterinario (Neutroderm® y Ciclorac®) a base de ácido hipocloroso (HClO). Múltiples estudios preclínicos y clínicos se siguen desarrollando, para transformar a esta tecnología colombiana para la obtención y estabilización de HClO, en una alternativa que pueda ayudar al mundo entero en la prevención y tratamiento de enfermedades infecciosas causadas por microorganismos multirresistentes, al igual que controlar eventos de calamidad masiva causados por patógenos emergentes como SARS-CoV-2. _________ 1. División de investigaciones y asuntos regulatorios AQUILABS US.
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¿Cuáles son los procesos detrás de un medicamento con Cannabis?
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El cultivo de cannabis medicinal es una práctica rigurosa. Existen muchos factores determinantes para un mejor desarrollo de la planta; la extracción de una mayor cantidad de cannabinoides y la obtención de un medicamento seguro. A continuación, les compartiré los pasos generales de la elaboración de medicamentos a base de cannabis. El proceso exacto dependerá de la legislación de cada país, por lo que esta es solo una visión general.
1. Selección genética de la planta Lo primero es conocer la genética de las cepas de cannabis a sembrar, para saber su contenido estimado de cannabinoides, ya sea THC, CBD u otros.
2. Cultivo Se debe elegir el tipo de cultivo: interior, exterior o mixto. Esto determina el control de variables como: fotoperiodo, temperatura, humedad, circulación de aire, etc. Si se realiza bajo techo (interior) se tiene un mayor control de variables ambientales que si se hace al aire libre (exterior).
3. Cosecha Se identifica la etapa en que los tricomas alcanzan la madurez. Una vez que las flores (cogollos) de la planta están maduras, viene la cosecha.
4. Operaciones post cosecha En esta etapa se realizan los siguientes procedimientos: »» »» »»
Por: MVZ Flor Ortiz Rios, ICAN Vets
Manicurado: retirar el exceso de hojas y tallos de los cogollos. Secado y molienda. Almacenamiento.
Se debe almacenar protegiendo las flores de los insectos, polvo, luz, aire y altas temperaturas para evitar la degradación de sus compuestos y la posible formación de hongos. 35 <
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5. Extracción de cannabinoides Puede efectuarse a través de diferentes métodos: Temperatura: emplear calor para convertir los cannabinoides ácidos en cannabinoides activos. Solventes líquidos: emplear un solvente líquido (como el alcohol) para extraer los cannabinoides y otras moléculas. Fluidos supercríticos: es el método de extracción más caro y requiere equipo y solventes especiales, usualmente solo empleado a nivel industrial.
6. Purificación
medicamento (gotas, tinturas, cápsulas, spray, etc.). Se realizan análisis de laboratorio para determinar si la cantidad exacta de cannabinoides, terpenos y/o flavonoides es igual a la indicada en el medicamento.
8. Prescripción y venta Antes de prescribir el medicamento, un médico veterinario capacitado en el uso del cannabis medicinal debe evaluar al paciente. Si el paciente es candidato para ser tratado con medicamento cannabinoide, el médico veterinario deberá prescribir el producto, la presentación y dosis ideal para el paciente. Así mismo, deberá realizar el seguimiento adecuado del paciente.
Posteriormente se realiza la purificación y aislamiento de los componentes deseados para que puedan ser empleados en los medicamentos. Pueden obtenerse mezclas, llamados “espectros”, o cannabinoides aislados o terpenos.
Con la prescripción de una receta médica veterinaria, el responsable del animal puede adquirir su medicamento en una farmacia autorizada.
7. Formulación
Trazabilidad y certificados de análisis del producto terminado, así como de buenas prácticas agrícolas, buenas prácticas de manufactura y buenas prácticas de laboratorio, lo que garantiza la eficacia, seguridad y por lo tanto la calidad del producto.
Se determina la cantidad exacta de cannabinoides y terpenos a incluir en la fórmula preparada, así como la presentación del > 36
Todo este proceso es muy complejo, y debe ir de la mano de:
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Porque Sheba® es tan delicioso como nutritivo: ¡ES INUTIL RESISTIRSE! Sheba® un alimento super premium 100% completo y balanceado elaborado con las mejores recetas e ingredientes de la más alta calidad nutricional que le aporta todos los aminoácidos o nutrientes esenciales, para su desarrollo y metabolismo. Se encuentra avalado por Waltham nuestro líder en investigación científica del bienestar y nutrición de las mascotas. Algunas de las características de esta solución en nutrición para felinos son:
Fuentes proteicas de origen animal Cuenta con una selecta gama de proteínas cárnicas de alta calidad, que le va a brindar mayor aprovechamiento y absorción de nutrientes, adicionalmente cuenta con plasma sanguíneo bovino, obtenido a partir de hemoglobina vacuna, que es una fuente potencial de proteína de alto valor biológico nutricional. El plasma sanguíneo ofrece una elevada disponibilidad de proteínas de alta calidad, y actúa también como regenerador celular aumentando su sistema de inmunológico Por su alto contenido cárnico, más la adición de la hemoglobina vacuna y el plasma sanguíneo bovino estimula el apetito tanto para paladares exigentes como en animales de poco apetito.
Fibras digestibles Su fórmula cuenta con fibras altamente digestibles a base de pulpa de remolacha y celulosa que están clasificadas como fibras de fermentación lenta, la cual va a ayudar a digerir y metabolizar adecuadamente la proteína, obteniendo mayor absorción de nutrientes y regulando la microbiota intestinal.
Textura Gracias a sus componentes y su textura suave está indicado en gatos geriátricos con problemas dentales o perdida de piezas dentarias.
Palatabilidad superior Es inútil resistirse por su gran variedad de fuentes cárnicas que le ofrece mayor percepción de gusto en su paladar, su textura simula una apariencia más humanizada por la tecnología de pequeños cortes filetes cocidos al vapor, bañados en una deliciosa salsa de carne, estimulando comportamientos instintivos de morder, masticar, rasgar y aprender.
Contenido calórico Contiene menos de la mitad de las calorías que un alimento seco de igual volumen, esto permite que los gatos sean menos propensos a presentar cuadros clínicos de obesidad o de sobrepeso.
Hidratación Los alimentos húmedos suministran alrededor de 80g de humedad por 100g de alimento. Aunque a menudo es ignorada como nutriente, el agua es el nutriente más esencial de la vida y el principal componente del organismo. Sabemos que los gatos no están habituados a consumir abundante fuente de agua, por ende, el buen consumo de agua ayuda reducir la presencia de cálculos urinarios (urolitiasis por oxalato de calcio), y enfermedades urinarias.; al aumentar la ingesta de agua vía el alimento aumenta el volumen urinario, reduce la concentración de orina y reduce el riesgo de formación de cálculos por oxalato de calcio. > 38
No contiene ni saborizantes, ni colorantes ni aromatizantes artificiales
Es 100% natural, el colorante es a base de caramelo y su saborizante es de origen animal.
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Gráficos y fotografías: Freepik / Cortesía Dover
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La historia de esta gran empresa familiar empieza gracias al Doctor Vicente Efraín Benavides Enríquez, un ecuatoriano que, aunque en su adolescencia disfrutaba el hecho de colaborar a sus padres en las labores del campo en Tulcán, poco a poco la vida le fue forjando un camino en Quito, ciudad en donde obtuvo grandes victorias académicas por su intelecto. En el año 1945 ocurrió un acontecimiento que azotó a Ecuador: el terremoto de Ambato que infortunadamente dejó una gran cifra de muertos en este país vecino. No obstante, a raíz de este suceso el ecuatoriano Q.E.D., entre 300 aspirantes fue uno de los dos alumnos que resultaron beneficiados de un programa de ayudas otorgado por el Gobierno colombiano, en el cual recibirían una beca para estudiar Medicina Veterinaria y Zootecnia en la Universidad Nacional de Colombia. En 1953 Vicente Efraín Benavides culminó su pregrado obteniendo el título de Médico Veterinario Zootecnista en territorio colombiano y en ese mismo año contrajo matrimonio con Carmen Raquel Ortiz Orduña. Al cabo de un año regresó a Ecuador y trabajó durante un año en el servicio veterinario del Ministerio de Economía de Tulcán. Las buenas noticias siguieron llegando y fue por una de ellas por la cual tuvo que regresar a Colombia; se le presentó la oportunidad de prestar sus servicios en el Ministerio de Agricultura, atendiendo la campaña de inseminación artificial en ganaderías de Tuluá y Buga.
Clínica Dover, un sueño familiar hecho realidad
Dover La historia de un legado Detrás de una empresa familiar hay una gran historia. Este es el caso de la clínica Dover, una familia que unida ha trabajado por más de 60 años por el bienestar y la salud de los animales.
Para el Doctor Benavides cada una de las oportunidades que se le habían presentado en su vida habían sido significativas, sin embargo, la que definió su futuro profesional fue aquella que le permitió concretar la compra de la Clínica Dover. En ese entonces esta pertenecía al Doctor Carlos Julio Fandiño y Luis Eduardo Vicaría, pero poco tiempo después -el 1 de noviembre de 1955 para ser exactos-, la clínica pasó a ser la adquisición de la pareja de esposos Benavides Ortiz. El 15 de noviembre de 1958 ocurrió un hecho lamentable para la familia Benavides, Carmen Raquel, la esposa del Doctor Benavides y también dueña de la Clínica Dover, falleció prematuramente. En 1960 contrae nupcias con Gladys Amparo Insignares Fonseca. La clínica Dover que empezó como un sueño familiar se ha ido fortaleciendo con el pasar de los años y su grande labor se ha hecho notable. 41 <
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1966 1955
1962
Empezó a funcionar en la carrera 7 No. 45 - 19, ubicación privilegiada en la zona de Teusaquillo en Bogotá.
Se abre una nueva sede en el sector de Chicó que posteriormente fue adquirida por el Doctor Fernando Valencia, quien cambió su razón social a Clínica Veterinaria Chicó.
2011 La junta de socios empieza a trabajar hacia la consolidación de una nueva estructura empresarial.
1997
La imagen corporativa que era la cabeza de un ejemplar de raza Pastor Alemán, correspondiendo a una mascota de la familia, cambió por una perrita que lleva a sus cachorros en un coche. Esto con el objetivo de lograr una mayor cobertura en la atención médico-veterinaria. En ese mismo año se abrió una sede campestre localizada en Lijacá, la cual tenía como finalidad brindar una guardería con las mejores características del momento para el cuidado de las mascotas.
1996 Fallece Vicente Efraín Benavides.
Se creó la nueva sociedad, registrada el 29 de mayo de 1997 con el nombre Clínica Veterinaria Dover de Colombia Ltda.
2012 Se abre una nueva sucursal en la Colina Campestre.
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1986 La clínica abre su nueva y actual sede localizada al norte de Bogotá, en la calle 126 A No. 7 - 98, Usaquén, intentando mostrar una imagen moderna en donde la sistematización fue novedad para los servicios veterinarios de la época.
Actualmente la Clínica Veterinaria Dover se ha convertido en una empresa líder de la medicina de pequeños animales por su profesionalismo y por la labor que desde sus inicios tuvo el Doctor Efraín Benavides. Un camino de triunfos El éxito que ha tenido la Clínica Veterinaria Dover como lo aseguran quienes trabajan ahí actualmente, se debe en gran parte a su fundador por su visión, su abnegado estudio y su permanente actualización. Cursó estudios de postgrado en radiología y cirugía de pequeños animales en Oklahoma State University, en neurocirugía en el Animal Medical Center de Nueva York, y realizó prácticas clínicas durante los años 1973, 1975, 1982 y 1986 en el Peeskill Animal Hospital de Nueva York. Participó en diversos seminarios de la American Animal Hospital Association, AAHA, en las Vegas Nevada, en Cincinnati Ohio, en Atlanta Georgia, en New Orleans, y en varios congresos mundiales de Medicina Veterinaria.
2020 Actualmente la clínica Dover cuenta con un medical center y dos pet center.
Además, fue presidente de VEPA y como reconocimiento a sus méritos profesionales y a su calidad humana, sus colegas lo designaron miembro honorario de ACOVEZ y llegó a ser miembro de la Junta Directiva y permanente colaborador. ACOVEZ le otorgó reconocimiento en la celebración del Centenario de la Medicina Veterinaria en Colombia y con motivo de sus Bodas de Plata Profesionales, AEXVEZUN lo designó profesional distinguido. También fue miembro de la American Veterinary Medical Association, de la American 3 Animal Hospital Association, de la Veterinary Radiology Society y de la World Small Animal Veterinary Association. Su experiencia profesional le permitió desarrollar y publicar trabajos en su especialidad y, entre otros, se mencionan: La operación cesárea de vacas; Displasia congénita de la cadera en perros; Anestesia en caninos y Laminectomía descompresiva en perros.
Una herencia familiar Infortunadamente el destino había preparado una rápida partida para el Dr. Benavides. El 20 de agosto de 1996, falleció como consecuencia de una enfermedad coronaria. Pese a la lamentable pérdida que la familia Benavides experimentó, el futuro y éxito de la gestión de Dover, quedaron asegurados con la sabia orientación que dio a sus hijos Raquel 43 <
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Amada, Efraín Vicente, Oscar Javier, Edwin Henry, Harold Leonardo y Liz Gizela, destacados profesionales que continuaron la obra y el legado de su padre. Sin mayores tropiezos, llevaron a cabo la sucesión y crearon la nueva sociedad, registrada el 29 de mayo de 1997 con el nombre Clínica Veterinaria Dover de Colombia Ltda.
Liz Gizela Benavides: Médica Veterinaria de la Universidad de La Salle con estudios complementarios y énfasis en dermatología, gastroenterología y terapias alternativas. Actualmente se desempeña como Médico de Consulta.
Actualmente los miembros de la segunda y tercera generación de la familia Benavides que trabajan en la Clínica Dover son:
Segunda generacion: Óscar Benavides: Médico Veterinario Universidad Nacional de Colombia, con estudios complementarios en Medicina y Cirugía de Pequeños Animales en la UNAM y en el Animal Medical Center de New York. Actualmente se desempeña como Director Médico de Dover.
Tercera generacion Felipe Pérez Benavides: Médico Veterinario de la Universidad de La Salle con Maestría en Clínica Veterinaria de la Universidad del Estado de Sao Paulo. Actualmente se desempeña como Coordinador de Laboratorio e Imágenes.
Henry Benavides: Médico Veterinario Universidad de La Salle con estudios complementarios en Medicina y Cirugía de Pequeños Animales en la UNAM y presidente de la Asociación Colombiana de Neurología Veterinaria. Actualmente es Médico Cirujano de Dover con énfasis en las áreas de Neurología y Oncología.
Natalia Benavides Gómez: Profesional en Mercadeo de la Universidad EAN, actualmente se desempeña como Líder de Mercadeo de Dover.
Harold Leonardo: Profesional en Finanzas y Relaciones Internacionales de la Universidad Externado de Colombia con Maestría en Administración de Negocios MBA. Actualmente es el Gerente de Dover.
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Claudia Raquel Benavides Sánchez: Médica Veterinaria de la Universidad de La Salle con Maestría en Cirugía y Clínica de Pequeños Animales. Actualmente se desempeña como Médico de Consulta y Cirugía.
En la categoría: Mejor Clínica Veterinaria de Bogotá
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Todos se destacan por sus cualidades personales y profesionales y por tener una acentuada conciencia de familia.
2. Pet Center - Santa Bárbara: Cra. 7a #126 A - 31, Bogotá.
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3. Pet Center – San Rafael: Cl. 134 # 55-30 SÓTANO 1, Bogotá.
Dispone de servicios como: • Consulta General. • Vacunación. • T r a t a m i e n t o s ambulatorios. • Procedimientos menores. • Medicamentos. • Concentrado. • Snaks. • Productos aseo. • Belleza Accesorios
Una familia que trabaja unida La familia Benavides cada año ha ido fortaleciendo su negocio familiar, aquel que tantas alegrías y enseñanzas les ha dejado. Hoy en día cuenta con tres puntos de atención en Bogotá. 1. Medical Center: Cl. 126a #7 - 98, Bogotá.
Con el paso de los años, en Dover se han ido definiendo modelos de planeación estratégica y gerencial, buscando asesorías especializadas y delimitando nuevos organismos para la gestión de la empresa y de las relaciones familiares, tales como: el consejo de familia, el protocolo familiar y una nueva estructura societaria. Brindan servicios de: • Urgencias 24 horas. • Servicios médicos veterinarios generales y especializados. • Medicina preventiva.
Toda esta suma de esfuerzos que ha tenido la familia Benavides, ha sido para que este negocio familiar se conserve con el pasar de los años y siga manteniendo vivo su legado en las presentes y futuras generaciones.
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Una nutrición adecuada para la salud diaria de los felinos El gato doméstico (Felis silvestris catus) desciende del gato salvaje africano y acompaña a los humanos desde hace miles de años. De ser considerado principalmente una especie utilitaria para proteger la salud y supervivencia humanas ayudando a controlar, ratones, ratas y serpientes, ha pasado a ser un compañero del corazón de la personas y por ello altamente apreciado como mascota.
Por: Omar Orlando Rodríguez, M.V.Z. Director Científico COMANDINA S.A.S
No todo ha sido afortunado para los gatos en la relación con los humanos; en diversas épocas han sido objetos de mitos y odios, pero también de afecto y dedicación extraordinaria de personas que comparten su vida con ellos. Persiste una mezcla de aciertos y desaciertos en el cuidado que reciben dependiendo del nivel de conocimiento de los propietarios en aspectos como la prevención de diversas enfermedades, el ambiente en que viven, el tiempo de interacción y de juego de los dueños con su gato, además del tipo de alimentación que se les suministra. Los propietarios siempre deben buscar la asesoría del profesional médica(o) veterinaria(o).
Algunas particularidades del metabolismo gatuno El gato doméstico tiene un metabolismo diferente al de otras mascotas que obliga a que su alimento diario contenga diversos nutrientes claves para la integridad y funcionamiento de sus diversos órganos minimizando así los riesgos para su salud por excesos o por faltantes nutriciones. Por ejemplo: un gato que padezca de una intensa o completa inapetencia por 48 a 72 horas continuas, puede llegar más fácilmente que otras especies animales a un gran daño hepático que incluye una acumulación excesiva de grasa que es transportada vía sanguínea hacia el órgano desde sus depósitos corporales para ser usadas como fuente alterna de energía química fundamental para la vida. Las grasas se estancan y esto produce lipidosis hepática o hígado graso; una condición médica muy grave que pone en riesgo la vida de gran parte de gatos que la padecen y que generalmente requiere hospitalización larga y atención profesional especializada. Como siempre, “es mejor prevenir que curar” y es menos costo; por ello en todas sus etapas de vida es fundamental suministrar a los gatos alimentos de gran calidad y en cantidad adecuada.
de los ácidos grasos llamados Omegas de los cuales su cuerpo no puede elaborar el ácido alfalinolénico (Omega 3), el ácido linoleico ni su derivado el ácido araquidónico (ambos de la familia Omega 6), este último solo puede sintetizarse en una muy pequeña cantidad en los testículos de los machos, no en el resto del cuerpo de estos ni en las hembras. A partir de los ácidos grasos linoleico y alfalinolénico los mamíferos pueden elaborar otros ácidos grasos Omegas y numerosas sustancias fundamentales para la vida. Si la alimentación de base es deficiente por varias semanas, en grasas Omegas numerosos problemas de salud se van a presentar; en afecciones de piel muy intensas o crónicas puede haber gran destrucción de Omegas que forman parte de la grasa protectora de la piel y del pelo y se presenta olor molesto a sebo rancio. Los gatos no pueden sintetizar la vitamina A a partir de los betacarotenos del alimento, por eso, este la debe contener en nivel suficiente sin excesos. Es una vitamina de múltiples funciones en el cuerpo pero que se destruye fácilmente por alta temperatura, luz solar y mal almacenamiento de los alimentos.
Por ello mismo no son tan hábiles para aprovechar los carbohidratos de las comidas.
La piel de los gatos tiene muy baja capacidad de formación de vitamina D3 o colecalciferol por acción de la luz solar sobre la provitamina específica; los gatos muy sedentarios y encerrados en casas o apartamentos y con alimentación deficiente pueden tener bajas corporales de ella. Esta vitamina es fundamental para el sistema defensivo de la piel y de todo el cuerpo animal, para el crecimiento del pelo y para el correcto aprovechamiento de calcio y fósforo.
Sí son muy capaces de digerir y asimilar las grasas de los alimentos y el 30 % a 40 % de sus calorías deben proceder de ellas; especialmente hay que proveer un nivel adecuado
La piel de los gatos tampoco tiene capacidad de formar ácidos grasos derivados como EPA y DHA(Omegas 3) por lo cual dependen de los que vía sanguínea les envié un hígado sano
Los gatos son carnívoros estrictos a diferencia de los perros; deben consumir un alto nivel de proteínas de gran calidad.
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donde se pueden sintetizar. Es así como se hace necesario proteger a diario su hígado y Mirrapel Gatos contribuye a ello con sus minerales, vitaminas antioxidantes y con colina y lecitina que lo protegen contra el engrasamiento excesivo. Los gatos no pueden formar en cantidad suficiente la vitamina llamada niacina y tienen necesidades más altas de ella que otros animales.
Mirrapel Gatos: la dosis diaria de salud y belleza para sus gatos A lo largo de la vida de los gatos no siempre es posible suministrar la cantidad y calidad adecuada de alimentos. Las etapas de crecimiento, gestación, lactancia o de convalecencia de enfermedades exigen un mayor gasto de nutrientes. Los gatos que reciben alimentos caseros o alimentos comerciales genéricos están en mayor riesgo de tener desbalances nutricionales que producen pérdida de salud.
Una correcta formación de la piel y el pelo y sus numerosas funciones requieren la presencia en sus células de ácidos grasos Omegas 3 y 6 y otros nutrientes claves como el mineral zinc y las vitaminas A, D, E, biotina, piridoxina. niacina y d-pantenol, todos presentes en el suplemento nutricional Mirrapel Gatos. También Mirrapel Gatos consumido a diario beneficia las funciones del cerebro y la retina, el sistema defensivo, las articulaciones, el hígado y las reproductivas. Es un producto líquido, fácil de usar agregado inicialmente al alimento de acuerdo con el peso corporal de cada gato o suministrado directamente a la boca en gatos de temperamento amigable que estén inapetentes o que sean muy selectivos respecto a productos agregados a su comida. Tiempo mínimo de suministro: dos a tres meses continuos.
CONFIANZA PLENA en sus resultados, con un suplemento nutricional diseñado específicamente para gatos de todas las edades desde el destete y de todas las razas.
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Montaje de una UCI: Retos y factores claves Tener una Unidad de Cuidados Intensivos con el pasar del tiempo se ha hecho indispensable cuando de trabajar en pro de la vida y el bienestar de los animales se trata; pues en ella se puede cuidar de todos los pacientes en estado crítico de manera integral mientras se obtiene una evolución. Por: Tatiana Bahamón Méndez
Fotografías: Freepik
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Para poner en funcionamiento una UCI, además de contar con la capacidad mínima para soportar el sistema respiratorio y cardiovascular, se debe disponer de equipos altamente especializados, profesionales capacitados en diferentes áreas que brinden un acompañamiento permanente, entre otros factores. Hablamos con el Centro de Veterinaria y Zootecnia CES, el Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima y con Urgencias Veterinarias DR. Morales, sobre los factores claves en el montaje de una unidad de este tipo.
Impacto de las UCIS en la salud pública y en el bienestar animal
A través de una Unidad de Cuidados Intensivos, se puede brindar más opciones de acompañamiento continuo y medidas terapéuticas para la evolución favorable de los pacientes, así lo señaló el Centro de Veterinaria y Zootecnia CES.
supone un riesgo no solo para el animal que la padece sino también para el personal que se relaciona directamente con este contexto, ya que en muchos casos se relaciona con microrganismos multirresistentes y de difícil manejo. Aunque se minimice el uso inadecuado de fármacos antimicrobianos dados en muchos casos sin prescripción profesional por parte de los tenedores de un animal, es una responsabilidad propia de los servicios profesionales, más aún si se encuentran en el marco de condiciones complejas como la sepsis. Un animal internado en la Unidad de Cuidados Intensivos cuenta con todas las herramientas de monitoreo multiparamétrico que permiten evaluar en tiempo real y en tendencia, todas aquellas variables asociadas a los procesos de enfermedad o disconfort; en ese sentido, diferentes indicadores de bienestar son rutinariamente empleados en la internación de cuidado como lo son: adecuada alimentación, manejo de la ansiedad y el dolor, entre otros.
Lo que debe tener en cuenta al montar una UCI
Además, se garantizan las medidas de protección con protocolos establecidos que impiden la contaminación cruzada y presentación de resistencia microbiológica entre personal médico, propietarios y pacientes hospitalizados.
Por otra parte, el Dr. Julio Morales de Urgencias Veterinarias DR. Morales indicó que en esta área también se pueden atender casos de extrema complejidad y de gran impacto zoonótico. Al ser un área más restringida, se pueden atender casos que posiblemente pueda manifestar un riesgo para la salud humana, tales como lo son la: leptospirosis e infecciones bacterianas resistentes que en la actualidad son el pan de cada día.
PLANEACIÓN Inicialmente se debe tener claro cuál es el número estimado de casos clínicos que requieren este servicio en la institución.
EQUIPOS
Una condición sumamente frecuente es la presentación de casos clínicos asociados a sepsis. Según lo expresado por el Dr. Diego Fernando Echeverri, director del Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima y por el Dr. Edwin Fernando Buritica, coordinador médico de la misma institución, desde la infectología, esta condición
Para el Doctor Julio Morales para que una UCI pueda llamarse de esa manera, debe contar con todos los equipos necesarios. Algunos de ellos son: Ventilador mecánico. Bombas de perfusión y de infusión. Concentradores de oxígeno. Medidores de gases arteriales. 49 <
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“Todos los procesos internos en la UCI deberán estar armonizados con los procesos propios del hospital en relación con los flujos, desinfección, registro de información, etc., los cuales permitirán garantizar la prestación del servicio sin contratiempos” aseguró el Dr. Diego Fernando Echeverri y el Dr. Edwin Fernando Buritica.
CAPACITACIÓN Es fundamental tener en cuenta que el factor “equipos” va de la mano con el entrenamiento del equipo médico y auxiliar, para hacer que estos funcionen. Se debe capacitar al personal en cuanto al uso de estos para obtener un rendimiento óptimo y buenos resultados.
Según lo dio a conocer los funcionarios del Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima, unos de los elementos más importantes en el montaje de este tipo de unidades, está centralizado en el personal de trabajo y en la dotación de monitoreo continuo; sin embargo, también ha de considerarse todos aquellos dispositivos y complementos que son rutinarios en el ejercicio asistencial.
Siempre se debe pensar en el soporte vital, en el soporte vital avanzado, buscando suplir todas las posibles morbilidades que se presenten en la ciudad y/o el país en general.
En ese sentido, se debe contar con vinculación laboral de por lo menos 3 personas vinculadas al servicio, un equipo multiparamétrico que permita monitoreo multiparamétrico a largo plazo, tanto de tipo invasivo y no invasivo; perfusores, bombas de infusión continua y un elemento de suma importancia, el ventilador mecánico.
Para el Centro de Veterinaria y Zootecnia CES, esta actividad les dejó como resultado la disponibilidad de 71 cápsulas (no jaulas), con diseños agradables tanto para gatos como para perros de diferentes tamaños y con separación de espacios por especie (felinos y caninos).
La inversión inicial de estos elementos debido a la gran variación de dispositivos biomédicos y el espacio disponible podría oscilar entre ciento cincuenta millones de pesos ($150.000.000.) y doscientos cincuenta millones de pesos ($250.000.000) que equivalen aproximadamente a los 39.000 – 65.000 UDS.
ESTADÍA
PRESUPUESTO Para empezar, es fundamental definir cuál es la capacidad de inversión, el área a destinar, el personal a vincular y lo más importante: los objetivos del servicio. La inversión entre infraestructura física, equipos, muebles y dotación en la UCI del Centro de Veterinaria y Zootecnia CES fue de alrededor de $700 millones de pesos. En el caso de la UCI de Urgencias Veterinarias DR. Morales, se inició con equipamiento de segunda que tenían buena calidad, pero poco a poco se han ido renovando. El Dr. Morales señaló que una unidad básica de cuidados intensivos puede oscilar desde 3.000 dólares a 100.000 dólares. > 50
PROTOCOLOS Teniendo en cuenta todo lo descrito anteriormente, es posible iniciar protocolización de aquellas situaciones que deben separarse de una unidad de internación hospitalaria convencional. Expertos del Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima revelaron que gran parte de estos casos “especiales” pueden requerir ya sea soporte ventilatorio obligado o monitorización hemodinámica permanente. De igual manera, un común de los animales internados puede necesitar suministro de fármacos de manera constante, como, por ejemplo: oxigeno, analgesia, sedación o soporte vasoactivo, entre otros; por lo tanto, todos los elementos que permitan garantizar el suministro de estos, deberán tener disponibilidad.
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Desafíos a la hora de hacer el montaje y poner en marcha la UCI URGENCIAS VETERINARIAS DR. MORALES Lo primero a lo que se ve enfrentado el médico veterinario es al miedo de cobrar por un buen servicio, lastimosamente en las facultades de pregrado de veterinaria no nos enseñan a cobrar y la gran mayoría de colegas aún cobran cifras mínimas por una hospitalización convencional. Por lo tanto, el profesional que desea incursionar en la atención de cuidados intensivos, choca con esa primera barrera, el saber cuánto cobrar. Segundo, se ve obligado a un entrenamiento exhaustivo, costoso y exigente para la atención de este tipo de pacientes. La curva de aprendizaje de esto es aproximadamente de 2 a 3 años inicialmente, pues debe tener un entrenamiento constante a lo largo de la vida profesional. Posteriormente, se ve enfrentado al tipo de clientes, pues los que hace uso de estos servicios son pocos. Y, por último, los pacientes que casi más del 50 % de estos que ingresan a una UCI son pacientes de pronóstico desfavorable, por lo tanto, la presión psicológica es mayor y lo obliga a este profesional amante de esta especialidad tener características especiales.
HOSPITAL VETERINARIO DE LA UNIVERSIDAD DEL TOLIMA Sin duda alguna, la preparación del personal. No es solo contar con la tecnología necesaria para cubrir una monitorización intermedia o avanzada, sino el saber qué hacer con toda esta información. A partir de esto, es probable que otros desafíos deban ser afrontados en menor medida como: destreza en intervencionismo, aun así, se requiere de un mínimo de competencias específicas para realizar procesos en la Unidad de Cuidado Intensivo.
CENTRO DE VETERINARIA Y ZOOTECNIA CES El principal desafío es adoptar un modelo de sistema de calidad que hoy no existe en el entorno veterinario, por eso desde la facultad de medicina veterinaria y el CVZ de la universidad CES se está liderando este proceso. Se inició con el ajuste de protocolos para la seguridad del paciente y personal médico extrapolando lo que se practica en medicina humana a la medicina veterinaria.
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Del rastreo que hemos realizado en algunas Unidades de Cuidados Intensivos en el país, hemos encontrado que en promedio su capacidad de atención es de 3 a 5 pacientes dependiendo del tamaño y la raza.
Personal especializado Hicimos un sondeo acerca del personal especializado con el que se debe contar al poner en marcha una Unidad de Cuidados Intensivos y esto fue lo que encontramos. Urgencias Veterinarias DR. Morales, cuenta con un director médico quien tiene experiencia de 6 años en el área, además con énfasis en atención de urgencias, cirugía, uci, cardiología y ultrasonido; su responsabilidad es direccionar el tratamiento de los pacientes. Disponen de una médica veterinaria con entrenamiento en nefrología, tres auxiliares con amplia experiencia en la atención de pacientes críticos y con entrenamiento en cuidados de enfermería en medicina humana; además de pasantes universitarios e internos que realizan su entrenamiento allí. También cuentan con el apoyo de especialistas a nivel nacional e internacional en áreas de la medicina veterinaria como anestesiología, neumología, cardiología, neurología, entre otras; que asesoran en cualquier eventualidad por telemedicina y presenciales si se necesitan.
En el caso del Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima, los servicios de UCI se encuentran en funcionamiento con un líder de servicio con formación en cardiología y neumología clínica y quirúrgica, tres médicos veterinarios internistas de pequeñas especies animales y dos médicos veterinarios generales de pequeñas especies. De manera adicional cuentan con el apoyo de dos personas de personal técnico (Auxiliar en enfermería). Por el servicio rotan especialidades a demanda según la necesidad entre las que se incluyen: Nefrología, Neurología, Cardiología, Neumología y Anestesiología. Sin duda alguna un profesional de preferencia vinculado a las áreas del cuidado intensivo, la cardiología o la anestesia bajo el apoyo colaborativo de personal no solo profesional sino técnico. De preferencia y adicional a lo anterior, la UCI ideal debería contar con el apoyo de: Nefro-urología, nutrición, neumología e infectología, entre otros. Finalmente, el Centro de Veterinaria y Zootecnia CES, para el funcionamiento de la mencionada unidad, tiene a su disposición 9 médicos veterinarios internistas con entrenamiento y experiencia en terapia intensiva y emergencias veterinarias, 8 técnicos auxiliares en enfermería con énfasis en maniobras de emergencias y tratamientos de internación, y 1 coordinador administrativo.
En una Unidad de Cuidados Intensivos siempre se debe tener personal calificado y entrenado para atender a los pacientes según su necesidad y su estado de salud, pues de ellos depende en gran medida la evolución de cada animal.
La importancia de las UCI en Colombia Una Unidad de Cuidados Intensivos UCI es un área que como lo hemos mencionado, requiere de equipos con alta tecnología y también un gran equipo humano que permitan brindarles una monitoria continua a aquellos pacientes que presenten casos complejos de alto riesgo vital, así como también otorgar cobertura terapéutica integral acorde a cada necesidad en particular. La importancia de contar con espacios de dichas características se fundamenta en el hecho de contar con los elementos que permitan mejorar las posibilidades de supervivencia, más allá de las posiblemente alcanzadas en un régimen de hospitalización.
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El plus de una UCI siempre estará en contar con equipos de alta tecnología, profesionales capacitados en terapia intensiva que realicen un acompañamiento permanente a los pacientes y que la infraestructura sea favorable.
Regresan los premios de la industria colombiana de mascotas En 2020 más de 15.000 colombianos eligieron a los mejores Mejor Tienda de Mascotas por Región
Mejor Clínica Veterinaria por Región
Toda una Vida de Trabajo
Mejor Peluquería por Región
Influencer del Año
La elección de los colombianos
2021
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Regepil llega a Colombia con su potente acción cicatrizante Regepil es un cicatrizador con una formulación única que promueve una regeneración más rápida y de mejor calidad. Su aplicación en spray es más cómoda y silenciosa para el animal y evita el contacto de las manos con la herida a tratar. Su fórmula combina dos agentes realmente cicatrizantes, ketanserina y asiaticosídeo, con distintas funciones y beneficios que se complementan para una cicatrización más rápida y de mejor calidad.
Así lo hace
Regepil en la vida de Buscapié
La cicatrización de heridas se caracteriza por distintas fases, que durante el proceso fisiológico, se superponen y ocurren continuamente y que están encaminadas en la reparación de los tejidos. Estas fases, de manera didáctica, son conocidas como inflamación, proliferación y remodelación. La Ketanserina es un antagonista de los receptores de serotonina que aumenta la microvascularización y proporciona una respuesta inflamatoria más eficaz durante la fase inicial de la cicatrización, ampliando la activación de macrófagos para un mayor control de la infección en la herida. El asiaticosídeo, es un compuesto aislado de la Centella asiática que actúa principalmente en las fases de proliferación de fibroblastos y de remodelación, estimulando la síntesis de colágeno tipo I y equilibrando la maduración de la red de fibras de colágeno, promoviendo una cicatrización más rápida y con mayor resistencia a las fuerzas de tensión.
Buscapié, un perro adulto, macho, SRD, se encontraba con grandes áreas de pérdida de tejido generadas por abscesos subcutáneos. Bajo el cuidado de la Dra. Maria Silvia de Magalhães, de la Clínica Veterinaria Itacamp en Campinas (SP), las heridas de Buscapié cicatrizaron de una manera muy satisfactoria con la acción de Regepil. Imágenes de la evolución en la cicatrización de las heridas. Cortesía de la Dra. Maria Silvia:
Evolución en la primera semana de cicatrización.
Asiaticosídeo estimula y remodela la red de fibras de colágeno Fibras de colágeno
Evolución en la segunda y tercera semana de cicatrización.
Evolución en la quinta y décima semana de cicatrización.
Ketanserina estimula la microvascularización y amplifica la acción de los macrófagos
Microvascularización Macrófago
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Evolución en la décima cuarta y décima novena semana de cicatrización
«El proceso de cicatrización de Buscapié fue muy satisfactorio. El producto líquido, de administración en spray, fue fácil de usar y aplicar, con ventajas sobre cremas y pomadas cicatrizantes» Dra Maria Silvia de Magalhães.
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95%
Regepil promueve una mejor tasa de cicatrización Regepil demostró mayor actividad cicatrizante y con mejores tasas de cierre de la herida cuando es comparado con una formulación a base de alantoína 3% y óxido de zinc 3% en un estudio realizado en ratas Wistar en modelo de herida en animal díabético.*
60% 54,70%
15,4%
Alantoína 3% +
2 días
Óxido de Zinc 3%
8,22%
0,20%
Porcentajes en índice de cierre de herida X tiempo
Regepil
7 días
14 días
* “Evaluación de la actividad cicatrizante de un medicamento para uso veterinario en un modelo de úlceras cutáneas en ratas díabéticas.” Universidad de São Paulo – Facultad de Medicina de Ribeirão Preto (SP). Referencia interna.
Con Regepil, cicatrizar es fácil Formulación líquida en presentación de spray:
Tratamiento menos estresante para el animal:
Asociación exclusiva de activos:
•
• Menor ruido durante la aplicación.
• Producto verdaderamente cicatrizante.
Difusión homogénea del producto.
• Evita el contacto de la mano con el producto y la zona tratada.
• El producto no necesita refrigeración.
• Activos con acción complementaria en el proceso de cicatrización.
• No causa adherencia ni resequedad en el tejido tratado.
• Cicatrización más rápida y de mejor calidad.
Regepil ofrece beneficios en situaciones como: • Heridas crónicas de difícil cicatrización y mal vascularizadas. • Heridas quirúrgicas con una amplia zona de sutura (reducción en la dehiscencia de puntos). • Cicatrización por segunda intención. • Heridas en animales en tratamiento con glucocorticoides o quimioterapéuticos. • Heridas en gatos que, por las características fisiológicas, tardan más tiempo en formar tejido de granulación y presentan tejido cicatricial 50% más frágil a fuerzas de tracción cuando se compara con los perros.
Modo de uso
Presentación
El producto se debe aplicar tres veces al día en el área a tratar, o a criterio del Médico Veterinario y hasta la completa cicatrización de la herida siguiendo todas las recomendaciones del prospecto.
Regepil está disponible en frasco de 50mL, acompañado de válvula spray adjunta al frasco.
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Especial Telemedicina www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020 Fotografías: Freepik
Las TELE se abren paso: Telesalud, telemedicina, teleconsulta El brote de COVID-19 ha hecho que muchas actividades económicas se migren a herramientas tecnológicas para respetar el distanciamiento social. La medicina veterinaria es una de las profesiones que han considerado la posibilidad de utilizar la telemedicina como recurso para minimizar el contacto cara a cara con el cliente, por eso hemos dedicado en esta edición un espacio para hablar de este tema con expertos.
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Especial Telemedicina www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
El problema de la definición
Legislación
Iniciemos definiendo y jerarquizando los términos porque de la telesalud se deriva la telemedicina y la teleconsulta:
Frente a la telesalud en medicina veterinaria el mundo está dividido. Por ejemplo, en el Reino Unido la adopción de este servicio ha sido rápida, pero en otros países es prohibido. Sin embargo, la pandemia ha ayudado para ejercer presión en la generación de normas y protocolos que aseguren la prestación segura de los servicios médicos.
Telesalud: Son todos los usos de la tecnología orientados a brindar información, educación o atención médica de manera remota. Telemedicina: Es una subcategoría de la telesalud en la que se da uso de una herramienta tecnológica para desarrollar la práctica de la medicina veterinaria. Por ejemplo, cuando por Zoom o WhatsApp se comunica el médico veterinario con un cliente para exponer los resultados de un examen). Teleconsulta: Es una subcategoría de telesalud que se da cuando un médico veterinario generalista usa herramientas de telesalud para comunicarse con un especialista y así obtener información y consejos sobre el cuidado de un paciente. Muchas discusiones que se han dado en la actualidad han sido por la definición de estos términos que pueden resultar ambiguos. En adición, muchos se pueden confundir porque de hecho ya venían utilizando la telesalud en la prestación de servicios a sus usuarios o tenían teleconsultas de manera informal con algunos colegas.
Lo cierto es que en Colombia no hay una legislación específica que dicte cómo se debe prestar el servicio médico veterinario en esa modalidad, pero tampoco dice que sea prohibida en el país. En ese gris legal lo que queda para los profesionales de la salud es ajustar sus propios protocolos con mucha responsabilidad, claridad para todos los actores que intervienen y respetando leyes adyacentes como la protección de datos personales.
La ayuda audiovisual marca la diferencia De hacer una llamada a una video llamada hay una gran diferencia tanto para el propietario de la mascota como para el médico tratante. »»
El propietario siente más confianza al poder ver las expresiones faciales y corporales del médico.
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El médico veterinario puede observar el comportamiento habitual del animal en su casa, e incluso puede pedir al propietario que le permita ver desde diferentes perspectivas al paciente.
especificaciones mínimas para que el tiempo de la consulta sea bien aprovechado. Ya sea un tutor de mascota o un colega, ambos están invirtiendo tiempo y dinero, por lo cual se debe procurar que estos dos recursos no se desperdicien.
¿Cuándo utilizar la telemedicina?
El agendamiento
Sacando este tema del contexto de la pandemia que enfrentamos hoy en día, podemos aprender mucho del avance que ha tenido la medicina humana en este aspecto.
Un desafío grande va a ser la coordinación de la agenda si no se logra sincronizar el software veterinario con el agendamiento de teleconsultas.
La videoconferencia o videollamada, puede utilizarse en gran variedad de tipos de consultas:
Si se cuenta con un recurso humano para administrar exclusivamente el módulo de consultas entonces tendrá una gran ventaja sobre la competencia.
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Para el triaje puede ser primera opinión. El seguimiento a un tratamiento. Revisiones postquirúrgicas. Consultas sobre comportamiento. Cuando la mascota está hospitalizada y el propietario quiere verla. Entre otros.
La oportunidad que se abre aquí es la de ocupar y administrar mucho mejor la agenda de cada médico veterinario. Además, hay muchas consultas de seguimiento que pueden ser manejadas con más agilidad y que no requieren de la presencialidad, de este modo se podrá hacer más rentable para cada profesional.
Hay que sensibilizar al personal ¿Qué plataforma utilizar? En este aspecto debemos diferenciar dos cosas: 1) la plataforma que se utilice para conectar con otro colega (interconsulta) o con los propietarios de animales de compañía (consulta) y 2) el software donde se administra la historia médica, agendamiento de citas, controles, entre otros. En cuanto al software de administración en general, realmente son soluciones que ya muchas clínicas veterinarias tenían en funcionamiento. Estos softwares incluso cumplen con otros requisitos como facturación electrónica y el anclaje a un sistema POS. Lo que hay que revisar es más un protocolo interno para ver cómo se actualiza la historia clínica a medida que se hacen diferentes actualizaciones a través de telemedicina.
No hay duda de que existen situaciones en las que la virtualidad limita un correcto diagnóstico y tratamiento. Por lo anterior, es vital ayudar al equipo de la clínica a comprender mejor la utilidad de las teleconsultas. Algunas claves que se pueden transmitir al personal son: »»
Portar el uniforme de trabajo limpio y buen aspecto.
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Comprobar el estado de la red Wi-Fi y conexiones antes de la videollamada.
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Comprobar hardware como micrófono, cámara y batería de los equipos.
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Probar la plataforma que se vaya a utilizar. En ocasiones cuando menos se espera, el equipo o software pide actualización.
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Muy buena iluminación para que el cliente vea correctamente al profesional.
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Ubicar al cliente y paciente. Si las condiciones del interlocutor no son óptimas, se le debe pedir reacomodarse hasta que se cumpla con el mínimo requerido para prestar el servicio.
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Es buena idea tener un modelo a escala de la mascota para darle instrucciones al cliente respecto a lo que se quiere ver o la posición que debe adoptar el animal de compañía.
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Advertir al propietario de las limitaciones diagnósticas por no poder realizar una exploración física, en caso de que aplique.
Ahora, respecto a la plataforma en la que se encontrará médico-médico o médico-paciente, hay que tener en cuenta dos aspectos: Legal: Si usted va a permitir que su personal y colegas se conecten a través de una plataforma como WhatsApp, Skype o Zoom ¿Tiene usted este tipo de contacto tipificado en su política de privacidad y manejo de datos personales? ¿tiene permiso del interlocutor para grabar su video y audio? ¿está permitido que el personal conozca el número celular de los propietarios? Revise muy bien el manejo de estos aspectos con su asesor legal, pues en este aspecto entra en escena un entorno jurídico en el que la mejor opción es blindarse muy bien. Requerimientos técnicos: En este punto es importante saber que, si se requiere una buena imagen, audio u otro tipo de ayudas audiovisuales, ambas partes deberían contar con unas > 58
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Especial / Telemedicina
Es recomendable que el propietario de la mascota utilice un smartphone para que con la cámara pueda navegar por diferentes partes del cuerpo del animal de compañía, y que el médico veterinario tenga una pantalla más grande (puede ser PC) para poder ver con mayor facilidad.
Presentación de las teleconsultas al cliente Antes del COVID era un tema difícil de abordar y explicar, pero viéndole el lado positivo a la pandemia, hoy ya todos los usuarios están sensibilizados respecto a el distanciamiento social y la búsqueda de alternativas para evitar al máximo el contacto con otras personas.
Antes de comunicar este nuevo servicio a los clientes, se deben tener claras las tarifas y los alcances que tendrá. Algunas ideas para presentar este nuevo servicio a sus clientes pueden ser: »»
Enviar un correo electrónico a todos los clientes para promocionar este servicio, solicitándoles que se registren para activar el servicio en sus historias clínicas. De este modo se sabrá quiénes están listos para tomar este tipo de servicio médico.
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Comunicar a través de las redes sociales el nuevo servicio. Además, es importante para dar a conocer las reglas de juego.
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Utilizar testimonios de los usuarios que ya han sido parte de este nuevo formato de servicio médico y compartirlos con la base de clientes más cercanos.
Algunos factores teleconsulta
para
mostrar
como
positiva
la
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El usuario puede mostrar de inmediato el síntoma que evidencia en su mascota, no debe esperar a trasladarse a la clínica y que ya el síntoma no esté.
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No hay que desplazarse ni buscar parqueadero.
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La mascota sufre menos estrés.
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A veces solo con una llamada no es fácil dar indicaciones y que el usuario las entienda.
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El usuario no debe esperar y puede encontrar citas en un amplio margen de horarios.
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Los escenarios de telesalud que se han visto con mayor frecuencia y seguridad jurídica son los siguientes: »»
Seguimiento postoperatorio.
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Preocupaciones dermatológicas.
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Problemas de comportamiento / formación
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Problemas de transporte.
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Cuidado de hospicio.
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Triaje básico (si la mascota debe ser vista por el veterinario).
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Preocupaciones / peligros ambientales que pueden contribuir a una condición particular.
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Monitoreo de cuidados a largo plazo.
La tarifa Hay que partir de la idea de que todos los servicios médicos veterinarios que se pueden ofrecer a través de medios digitales, básicamente el mayor activo con el que se debe contar es el conocimiento y experiencia del médico veterinario, entonces no hay una razón de peso para que el cliente suponga que es más económico. El personal de la clínica invierte el mismo tiempo en consulta general ya sea presencial o virtual. Con lo que sí se puede negociar es si de una consulta a través de medios digitales se requiere otro tipo de actividad como un examen o procedimiento adicional. Se puede requerir que el propietario y su animal de compañía se presente y reconocerles un descuento especial por venir remitidos de un escenario virtual.
En el mundo hay múltiples formas de tarifar el servicio: »»
Primer examen sin cargo: Una persona que prueba un servicio sin costo inicial tienden a retomarlo.
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Característica adicional de un paquete prepago preexistente.
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Cargo por uso.
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Cargo por minuto.
En las opciones que son de pago por uso existe la posibilidad de que al derivar de la teleconsulta una cita presencial, este valor se abone a parte de la cuenta.
El pago Es uno de los interrogantes más grandes durante este proceso. ¿Cobro antes, durante o después? Excelente pregunta, y la respuesta está en las manos de cada profesional, se debe crear este protocolo y además facilitar los medios para hacerlo lo más sencillo posible para los clientes. > 60
En general, y lo ideal, sería utilizar una plataforma que automáticamente facilite el pago en la misma aplicación antes de que tenga lugar la teleconsulta. Ahora hablemos de las interconsultas En conversación con el equipo de trabajo Timeless Veterinary Systems, Alfredo Ávila y David Lozano, firma líder en el desarrollo de software para médicos veterinarios, este servicio tiene mayor ventaja en términos de monetización y menor riesgo legal. Imagine por un momento que el consultorio pase de ser un servicio médico general a un servicio integral con todas las especialidades. Eso es posible gracias a la telemedicina, se puede tener los mejores especialistas en diferentes partes del mundo y tenerlos a disposición de sus pacientes. ¿Dónde se monetiza? Se cobra un margen sobre la tarifa de consulta de los especialistas, y los usuarios seguramente querrán que el mejor oncólogo, oftalmólogo, dermatólogo sea quien trate las patologías de sus mascotas. ¿Por qué menos riesgos? El acuerdo de tarifas se da entre colegas y la prestación del servicio; se puede hacer dentro de las instalaciones a través de ayudas audiovisuales, sin poner en riesgo información personal y en la presencialidad se puede elaborar un mejor diagnóstico en compañía del colega especialista.
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¿Qué viene para la telesalud en medicina veterinaria? En general todas las clínicas veterinarias han implementado sus propios protocolos para dar rienda suelta a la prestación de los servicios médicos en esta modalidad. Ahora la telesalud tiene los siguientes desafíos para realmente consolidarse en el país: Entorno legal: Tener realmente un marco legal que dibuje su implementación, alcances y responsabilidades para todos los actores. Andamiaje tecnológico: Cada clínica optó por diferentes procesos y plataformas, pero en el camino pudo saturar a algunos cargos de responsabilidades que no tenía. Por eso es importante encontrar soluciones tecnológicas que unifiquen procesos y almacenen toda la información. Además, está el tema del consentimiento informado y cuestiones de responsabilidad. Velocidad de la información: Estamos pasando de visitas de una a dos veces al año a la posibilidad de un flujo constante 24/7 sobre el mismo paciente. ¿Cómo vamos a manejar toda esa información? ¿Quién es el responsable?
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Contenidos para tu página web que Google amará
Fotografías: Freepik
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Como hemos hablado en varias entregas, las redes sociales son una gran herramienta para amplificar el alcance de tus contenidos, sin embargo, es un espacio arrendado del cual nunca seremos dueños, todos los usuarios que allí aparecen como “seguidores” nuestros realmente son usuarios de un portal. Por eso lo mejor que se puede hacer es tener una página web propia y cargar contenido propio.
Contenido fresco Muchos de ustedes puede que ya tengan su página web funcionando, pero hágase una pregunta: ¿Cuándo fue la última vez que desempolvaron el sitio web y actualizaron sus contenidos?
Recordemos: el trabajo de un buscador es entregar a los usuarios el contenido más relevante de acuerdo con las palabras claves con las que realizan la búsqueda. Dentro de las tantas variables que incluyen los algoritmos de los buscadores está lo "fresco" que sea el contenido. Por eso es importante no solo generar un gran volumen de nuevos contenidos sino además actualizar los antiguos. Ese último punto, refrescar los contenidos, puede ser un trabajo subestimado pero de gran valor para el posicionamiento en buscadores. No podemos hablar de una frecuencia estándar para actualizar el contenido, pero artículos que lleven muchos años sin una adecuada actualización pueden ir pasando a las últimas páginas de los resultados de búsqueda.
Hablar de revisar el contenido cada seis meses creo que puede darle a la página web una gran ventaja sobre otros jugadores del mercado. No podemos dejar a un lado de las actualizaciones a las páginas estáticas como: »» »» »» »»
Servicios. Sobre nosotros. Contáctenos. Nuestras Sedes.
Muchas de ellas gozan de buena reputación en los buscadores y hacerle pequeñas adiciones o mejoras serán vistas positivamente por los algoritmos de los buscadores y las mantendrán vigentes.
La auditoría de SEO Hablar de SEO puede intimidar porque es de esos términos que los “consultores” usan en algunos casos para aparentar que saben, pero esta es una tarea que cualquier persona puede llevar acabo de manera intuitiva y con paciencia. Veamos a continuación los componentes clave que debes tener en cuenta durante esa auditoría:
Palabras clave: Son las palabras y frases importantes por las que desea clasificar, que deben distribuirse naturalmente en todo su contenido.
Velocidad de página: La rapidez con la que carga la página tiene un gran impacto en el posicionamiento en buscadores. Por eso es recomendable comprimir muy bien las imágenes y, si se utilizó el que se consideró el mejor CMS para páginas de contenido como WordPress, se debe revisar muy bien que tenga un complemento de almacenamiento en caché activado.
Optimización móvil: Según algunas estimaciones, los dispositivos móviles como los teléfonos inteligentes y las tabletas representan hasta la mitad de todo el tráfico de Internet. Si el sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, Google lo penalizará rápidamente.
Vínculos rotos: Muchas veces hemos tenido muchos administradores de nuestra página web y dejan por ahí enlaces rotos o noticias que ya no están disponibles, esto para un buscador es mal visto.
SSL: Secure Sockets Layer, habilitar SSL en tu sitio web lo hará más seguro para los usuarios, se verá más profesional y mejorará el SEO.
Rich media Es un término que se utiliza para el contenido como video, audio e imágenes. A Google le gustan las páginas que tienen una variedad de estos elementos, porque tienden a mejorar la experiencia del usuario.
Te recomendamos que cuando actualices tu contenido, consideres si existe una mejor manera de organizar la información que estás presentando. Puedes eliminar información antigua y agregar texto, videos e imágenes nuevas. Asegúrate de utilizar subtítulos y dividir el contenido en pedacitos para facilitar su lectura. 65 <
Marketing / SEO www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
¿Cuánto escribir? Existen muchas guías para esto, pero en este punto es mejor no ponerse una camisa de fuerza. La longitud adecuada de un artículo en un blog debe ser la necesaria para desarrollar el tema correctamente. Hay expertos que sugieren no más de 500 palabras y otros hablan de incluso 1200 palabras. Sobre esto se ha evidenciado como las publicaciones de blog más detalladas y largas brindan contenido en profundidad realmente valioso para el usuario que está buscando información. Después de todo, tu audiencia requerirá información relevante para el cuidado de sus mascotas. Si vas a optar por publicaciones largas entonces tendrás que ser muy bueno dividiendo el tema y utilizando imágenes y videos para que la lectura sea amena.
Truco: Revisa lo que hace tu competencia, especialmente si tienen mejor posicionamiento en buscadores. Revisa lo que hacen bien y luego hazlo mejor. Agrega una introducción clara Cuando escribas un tema debes dejar a un lado tu posición como experto del tema y redactar una introducción clara y hecha para principiantes en el tema. El primer párrafo de tus artículos es donde captas la atención de tus lectores y les das una razón para seguir leyendo hasta el final. Además en este punto es recomendado utilizar las palabras clave del trabajo de SEO que has hecho.
Densidad y frecuencia de palabras claves La frecuencia de las palabras claves es un simple recuento de la cantidad de veces que se encuentra una palabra clave en un artículo. Antes este factor tenía un impacto muy importante para determinar la clasificación de tu página, pero algunas personas conscientes de esto desarrollaron la mala práctica de incluir muchas veces las palabras claves sin sentido y las actualizaciones recientes de Google han puesto más énfasis en otros factores, incluida la longitud de su contenido y la frecuencia con la que se actualiza la web. Por lo anterior, es importante aclarar que el relleno de palabras claves lo penalizará Google. Si la densidad de palabras claves es superior al 5,5%, deberás revisar tu artículo y reducir el recuento de estas para lograr una proporción más baja. Para esto existe varias herramientas en línea.
La conclusión es clave Este último punto es más pensando en tus visitantes que en Google, pero de todas formas a largo plazo generará grandes resultados en tu blog. Recuerda que escribiste tu publicación por una razón. Quieres que tu audiencia haga algo, y esta es la parte de tu publicación cuando les dejas ese mensaje.
Ese llamado a la acción final depende de tu objetivo al momento de escribir el artículo, por ejemplo: que pidan una cita, que te escriban vía WhatsApp, etc.
No olvidar la metadescripción Las metadescripciones son muy importantes para Google, pues esta información aparecerá en los resultados de búsqueda debajo de su título. Así será como los usuarios decidirán si hacen clic en el enlace. La metadescripción debe tener entre 150 y 160 caracteres de longitud. Para pensar en la correcta formulación de la metadescripción pregúntate: ¿Qué buscan realmente las personas cuando investigan sobre esta patología? La respuesta que obtengas será el insumo para una excelente metadescripción.
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Espero que estos consejos sean de utilidad a la hora de robustecer tus tácticas de marketing digital. El SEO a veces es tratado como si fuera ciencia de cohetes, pero la verdad es que se trata más de una disciplina a la hora de publicar los contenidos en tu página web y hacerles un buen mantenimiento. Te deseo muchos éxitos.
Novedades www.petindustry.co Edición 18 - Noviembre / Diciembre 2020
Cicatrizar las heridas 7 veces más rápido es posible
Laboratorios Colvet cuenta con nuevo personal
Fitovete es una crema de origen natural que estimula el proceso de cicatrización. Sus principales beneficios son: »» »» »» »»
Ofrece seguridad y se puede utilizar en grandes superficies. Su fórmula hidrosoluble facilita la limpieza de heridas. Contiene bioestimulinas de origen vegetal que brindan gran seguridad y promueven el proceso de curación. Origen natural, totalmente atóxico.
Manual de ultrasonografía Point OfCare en urgencias y paciente crítico en pequeños animales
Se trata de Vivian Lorena Garzón Tarazona y Sara Agudelo Barbosa, dos Personas especializadas en el mercadeo de Productos Farmacéuticos para Mascotas que ahora hacen parte de Equipo de Ventas de Colvet, en Bogotá y Medellín.
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Es formulada para el apoyo nutricional durante la convalecencia, estados de debilidad o recuperación de enfermedades graves, enfermedades que requieren alimentación asistida, anorexia o desnutrición.
Beneficios: Con Zinc y Arginina que ayuda a la cicatrización de heridas y mejorar función inmune, vitamina E incrementada como antioxidante que ayuda a la recuperación y omegas 3 para reducir inflamación.
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Nutrición completa para las mascotas La mayoría de los alimentos para mascotas están diseñados para ser "completos y equilibrados", lo que significa que cada porción contiene los nutrientes que requieren los perros y gatos. Estos alimentos para mascotas se preparan con recetas elaboradas por expertos en nutrición de animales de compañía y científicos veterinarios. Los nutrientes generalmente se pueden agrupar en cuatro categorías: proteínas, grasas, carbohidratos y vitaminas, y minerales y aminoácidos. Los investigadores veterinarios han identificado entre 42 y 48 nutrientes esenciales para gatos y perros, los cuales son proporcionados en una receta de comida para mascotas.
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Fuentes de vitaminas y minerales: Representan casi la mitad de los ingredientes en un alimento para mascotas. La mayoría de las vitaminas no pueden ser sintetizadas por el organismo, por lo que es absolutamente necesario obtenerlas a través de los alimentos. Las vitaminas se clasifican en liposolubles (A, D, E y K) e hidrosolubles (vitamina C y las del grupo B). En cuanto a los minerales, se han encontrado 11 que son esenciales en las raciones de perros y gatos y se dividen en dos grupos: macrominerales (calcio, magnesio, fósforo, sodio, potasio y cloro) y microminerales (hierro, cobre, selenio, zinc, yodo y manganeso).
Fuentes de proteínas y aminoácidos: Se pueden obtener a partir de harina de subproductos de aves de corral, harina de gluten de maíz, harina de carne y huesos, y harina de soya, con alguna contribución de proteínas del maíz integral, trigo integral, cebada y arroz. En un producto húmedo las fuentes de proteínas típicas serían carnes y subproductos cárnicos, aves, subproductos avícolas, pescado y subproductos de pescado. Las fuentes de proteínas vegetales a veces se usan en alimentos húmedos, pero en menor medida.
Fuentes de carbohidratos: Son una amplia categoría de compuestos, desde azúcares hasta almidones, oligosacáridos y celulosas. Si bien los carbohidratos no se consideran esenciales para perros y gatos, las mascotas tienen una necesidad fisiológica de carbohidratos, pues suministran glucosa para la energía celular, ahorrando así proteínas, que de lo contrario tendrían que convertirse en glucosa para otras funciones en el cuerpo.
Carlos Cifuentes, médico veterinario y vocero de Pet Food Institute, indica que “el gramaje o la cantidad de estas sustancias depende de la especie, si es perro o gato, de la raza, la edad y, en especial, de la condición de salud; ya que en animales que tienen alteraciones físicas, estas sustancias deben variar. Lo ideal siempre es consultar con un médico veterinario para saber qué tipo de dieta se le debe dar a las mascotas. Tener un buen estado nutricional en las mascotas permite mantener una salud prolongada, un sistema inmune alerta y un funcionamiento correcto de todos los órganos”. A continuación, Pet Food Institute explica en qué consisten estos nutrientes:
Fuentes de ácidos grasos: Es suministrada por grasa animal y la grasa adicional, proviene de la harina de subproductos avícolas y el maíz; cantidades más pequeñas provienen de la harina de carne y huesos, trigo, harina de soya y digestión animal. Esta mezcla proporciona una gama de ácidos grasos. Por otro lado, es importante tener en cuenta que un producto rancio es deficiente en nutrientes críticos y probablemente tiene un mal sabor o aroma que hará que la mascota rechace la comida. Los productos húmedos no necesitan conservantes porque están sellados herméticamente y el proceso de oxidación se detiene hasta que se abre el paquete. 69 <
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