Medicina Veterinaria La pielonefritis desde la experiencia de la especialista Pág, 12
Marketing Inspire en sus colaboradores la pertenencia a la marca Pág, 48
2021 Conoce a los ganadores. Pág. 54
Edición 22 - Año 4 Gerente General Marcela Raigosa Franco marcela@eleditor.co Cel. 310 441 7479
Director Alexander Peña Bernal alex@eleditor.co Cel. 310 331 8657
4 años de trabajo constante por la comunicación en la industria de mascotas
Analista Comercial Paola Calderón comercial1@eleditor.co Cel. 316 462 4808
Periodismo Tatiana Bahamón periodista1@eleditor.co Cel. 315 700 6409
Diagramación Erika Benedetti M. creativo1@eleditor.co Cel. 315 700 6409
Atención al lector Ana María Fajardo audiencias1@eleditor.co Cel. 318 508 3327
Fotografía David Zato - PetPix, Envato Elements, Freepik, Mascovet, La Tijera del Groomer.
Colaboradores Daniela Minorta, Héctor Cantor, Ramón Parada, Johanna M. Forero, Sara Isabel Sierra González, Ruddy Diaz, Paola Herrera.
Hace ya más de 1.460 días que soñamos algo que hoy hacemos, amamos y valoramos: conectar a la industria de animales de compañía alrededor de contenidos de gestión y negocios para unir al sector y hacerlo más fuerte. En escenarios físicos y virtuales hemos conocido muchos profesionales que componen la industria; empresarios, gerentes, médicas y médicos veterinarios, profesionales de la peluquería y estética, y vendedores de mostrador. Cada una de sus historias han sido relevantes para nosotros y hemos buscado amplificar la viralización de ellas para que sus anécdotas sean lecciones de vida para este importante sector económico. Nos llena de satisfacción saber que hemos contado con ustedes para mejorar no solamente los contenidos que producimos, sino la forma en que los hacemos llegar a ustedes. Saben que esta es su casa y por ende, sus opiniones y recomendaciones son escuchadas con mucho cariño. Que sea también este el momento para agradecer a nuestros patrocinadores, porque sin su apoyo no podríamos llegar sin costo a tantas empresas de la industria, además de guiarnos en la construcción de temas específicos y tendencias del mercado. Gracias a ustedes hemos podido distribuir sin interrupción nuestra versión impresa, que para muchos lectores es atesorada y esperada cada dos meses sin falta. Vienen muchas cosas nuevas de las que esperamos poder contarles pronto. Estamos cargados de energía para acompañarlos ojalá toda la vida en la gestión de sus empresas y desarrollo profesional.
¡Feliz cumpleaños Pet Industry! Gracias por leernos y seguirnos
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Alexander Peña Bernal Director PetIndustry Magazine
Editorial.........................................................3 Gerencia........................................................4 Pet Shop.......................................................8 Medicina Veterinaria....................................14 Peluquería y estética..................................20 Gerencia......................................................24 Marketing.......................................30, 48 ,52 Publinota Purina.........................................34 Portada.......................................................36 Publinota Vecol..........................................42 Personajes..................................................44 Especial Premios Pet Industry....................54 Calendario de Eventos...............................64 Novedades.................................................66
Gerencia / Impuestos www.petindustry.co
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El ABC d e la dec de impu laración estos Por Danie la Minort a
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Cuando se decide emprender o crear un negocio se piensa en muchas cosas y se planifica para ello. Cada idea lucrativa exige preparación para lograr un manejo exitoso de la empresa. Sin embargo, es posible que en lo último que se piense sea en pagar los impuestos; su preparación implica cumplir una serie de pasos desde el inicio de la actividad económica que permitan responder a tiempo con el pago. Saber qué hacer para pagar los impuestos permitirá mantener la empresa con buenos ojos ante la DIAN y demás entes públicos o privados como los bancos, entre otros. Para abordar este tema el especialista en declaración de impuestos, contador de la Universidad Popular del Cesar, Héctor Cantor Vargas, con más de 20 años en el área consultora explicó el ABC de la declaración de impuestos. Héctor nos explicó que uno de los primeros pasos para la declaración de impuestos es: “registrar la empresa en la Cámara de Comercio, después se debe inscribir en la oficina de Industria y Comercio de la alcaldía municipal donde se ubique el negocio”.
Otro de los pasos iniciales es definir según el tipo de negocio, si el producto viene con el IVA o no para declarar este impuesto. Durante el primer año comercial esta declaración se debe hacer cada dos meses y luego del primer año cada cuatro meses. Un aspecto importante que se debe tomar en cuenta es la legalidad de su negocio. Es decir, que tanto usted como sus clientes sean declarantes (en el caso que le venda a otras empresas). “Que hagan negocios lícitos y tengan su RUT por medio de la DIAN, eso es lo primordial, porque al hacer negocio con alguien usted pide RUT y certificado de la Cámara de Comercio, eso en cuanto a terceros”, aclaró Cantor Vargas.
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La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN, es la entidad encargada de administrar esos recursos monetarios para inversión del Estado; su papel en la declaración de impuestos es prácticamente ser un ente de control y verificación de legalidad de cada declarante. 5 <
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Tipos de declaraciones En este proceso, también se debe tener claro qué tipo de declaración corresponde al negocio que se posee. Existen declaraciones de régimen común, simplificado y simple de tributación. En palabras del experto, se pueden definir de la siguiente manera: a) Común: es aquella persona o empresa que está inscrita como responsable del impuesto a las ventas, por vender productos o servicios gravados, y que no está clasificada como no responsable del Iva (antiguo régimen simplificado). b) Simplificado: Pertenecen al régimen simplificado las personas naturales comerciantes y los artesanos, que sean minoristas o detallistas; los agricultores y los ganaderos, que realicen operaciones gravadas, así como quienes presten servicios gravados, siempre y cuando cumplan con unos requisitos específicos. c) Simple de Tributación: este régimen aplicado desde enero 2021, se estableció para favorecer a determinados contribuyentes sin tener en cuenta el monto de su actividad comercial, es decir, sea una empresa grande o pequeña. Este régimen aún está en estudio, la DIAN finalmente será encargada de determinar cuáles empresas irán en esta categoría.
Saber qué hacer para pagar los impuestos permitirá que la empresa sea vista con buenos ojos ante la DIAN. Errores comunes »» “El principal error que se comete es evadir el pago de impuestos porque la DIAN tiene diferentes maneras de corroborar la economía de las personas”, destacó el contador Héctor Cantor. »» La DIAN hace una especie de investigación a través de los bancos para verificar el movimiento bancario. Las notarías y secretarías de tránsito también son fuentes de consulta, incluso, se puede verificar qué inmuebles o propiedades tienen las personas.
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Otro error es declarar un monto que no corresponde a la realidad, eso podría “acarrear sanción” subrayó Cantor. Lo mismo sucede en el caso de declarar esporádicamente.
Recomendación El especialista Héctor Cantor, recomienda que se haga un estricto control y seguimiento interno de las actividades comerciales de la empresa y de las firmas personales, para así determinar si debe declarar impuestos o no mediante la certificación anual de ingresos y retención de impuestos, para estar al día legalmente.
Pet Shop / Montaje www.petindustry.co
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Montaje de un pet shop, ¿cómo no fallar en el intento? ¿Ha pensado en abrir un pet shop o si ya dispone de él quisiera saber cómo se puede adecuar estratégicamente? En esta oportunidad con la colaboración de la doctora Paola Herrera le daremos respuesta a aquellas inquietudes que giran entorno a este tema. Por: Tatiana Bahamón Méndez
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La apertura de un establecimiento que brinde soluciones para las necesidades de los animales de compañía requiere de una gran planeación, es por ello que hablamos con la doctora Paola Herrera, especialista en alta gerencia y proyección agroempresarial con énfasis en servicio al cliente, habilidades sociales y venta estratégica. La doctora Herrera en su experiencia ejerciendo la medicina interna y la clínica durante muchos años, empezó a evidenciar muchas necesidades que había en la industria; fue así como tiempo después le dio otro rumbo a su carrera y hoy en día su enfoque es el montaje de puntos de venta donde el médico veterinario pueda suplir las necesidades y requerimientos enfocados a la clínica diaria y que los tutores encuentren todo lo que necesiten para el cuidado de sus amigos de cuatro patas.
Planeación antes de la acción Al abrir un pet shop, como propietarios deben tener en cuenta ciertos factores que, según la experta, pueden evitarle algunos dolores de cabeza a futuro. Algunos de estos son:
Permisos y documentación: de acuerdo con los servicios que desee implementar, asesórese de las normas y requisitos que exigen las entidades de vigilancia y control. Uso de suelos: es importante tener en cuenta el uso del suelo del lugar en donde está ubicado el local, pues en muchas ocasiones cuando son zonas comerciales hay restricciones para prestar determinados servicios.
Servicio integral: pensar en el cliente y sus necesidades es fundamental antes de ejecutar el montaje de un establecimiento, pues esto le brindará una mejor visión de lo que podría implementar. Servicio al cliente: una atención de calidad hará que los clientes quieran seguir visitando su establecimiento, por eso resulta crucial que desde un inicio piense en una estrategia para que sus clientes se lleven una buena experiencia y se terminen fidelizando. 9 <
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Elección del lugar: ¿Cómo saber si es favorable para mí?
Inversión
El área del montaje de una tienda para mascotas depende de lo que el/los propietarios estén dispuestos a ofrecer y se diseña bajo ese concepto. Se deben tener áreas mínimas de: »» »» »» »» »» »» »» »»
Venta. Caja (para realizar los pagos). Farmacia. Consulta. Grooming y spa (si lo quieren ofrecer dentro de su local). Recepción. Descanso o espera para el cliente y su animal de compañía. Almacenaje.
Se deben contar con estas áreas ya que va a atado a un concepto favorable para los propietarios del establecimiento. Lo más pequeño que yo he montado han sido 120 m² explica la doctora Paola.
La inversión inicial como cualquier otro tipo de negocio tiene muchas variables. Se tiene en consideración el metraje del local, los servicios que se desean brindar, los productos a comercializar, etc. Según la doctora Paola Herrera, el montaje de un establecimiento que vaya a tener zona de pet shop, consulta y peluquería y estética, teniendo un metraje de 120m² - 200m² el valor puede llegar a estar entre 100 millones de pesos y 220 millones de pesos. Si es de 210m² - 310m² puede ser de 230 a 300 millones de pesos.
Si solo quiere destinar el local a la venta de productos, la inversión puede ser un 20 a 30% menos de los valores anteriormente mencionados agrega. Si ya cuenta con el negocio, pero desea expandirlo y hacerle algunas modificaciones, cuenta con una ventaja y es que puede que ya cuente con convenios comerciales que les brinden facilidades de pago. Si por el contrario, usted es nuevo en el sector y apenas va a iniciar su negocio, tiene que contemplar gastos como lo pueden ser la obra civil, los servicios, el arriendo, entre otros.
El valor de la inversión puede variar dependiendo de los convenios comerciales con empresas. > 10
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El mobiliario, ¿Cuál debo elegir?
El mobiliario necesario para este tipo de establecimientos depende del espacio que tenga en el local y de las necesidades existentes. Las góndolas que tienen estantería y entrepaños, es uno de los tipos de mobiliario que suelen utilizarse en hipermercados o supermercados. También hay módulos de carga pesada o semipesada, su elección depende de la necesidad de exhibición. En el mercado de igual manera se encuentran muebles en MDF y Madeflex que funcionan muy bien al ser ubicados en zonas de mayor atracción dentro de los puntos de venta. Adicional a estos mobiliarios, la doctora explica que la participación de los productos que se vayan a exhibir va de acuerdo con la rentabilidad que den. Ahora bien, si hablamos de las zonas de consulta veterinaria y peluquería, se requieren mesas que sean acordes a la atención que se le vaya a dar al animal de compañía.
Recomendaciones Para finalizar, la dra. Paola aconseja siempre tener presente lo siguiente: »» Que las zonas húmedas sean específicas. »» Tener reservas de agua. »» Tener un buen sistema de captura de datos. »» Disponer de un sistema POS. Cada uno de los puntos mencionados, harán la diferencia entre su establecimiento y los demás, pues recuerde que no hay cosa que venda más que una excelente experiencia. 11 <
Testeo Preventivo Beneficios de realizar pruebas diagnósticas para la prevención
Testeos preventivos recomendados
La medicina preventiva es la clave para asegurar el bienestar animal. La idea es que usted pueda trabajar de la mano con los tutores de los animales de compañía en:
En la siguiente tabla le ilustramos los test diagnósticos que podría recomendar a los tutores para una medicina veterinaria preventiva muy completa de acuerdo con la edad de cada paciente:
••
La evaluación de los riesgos de las patologías
••
Establecer valores sanitarios de referencia
••
Descubrir condiciones de salud que no se lograron ver en el examen físico.
Luego de tener claridad del estado del paciente, se pueden dar las respectivas recomendaciones y directrices en términos de: ••
Salud oral
••
Vacunación
••
Desparasitación
••
Además de las recomendaciones específicas para cada patología presente en los pacientes.
Enfermedades comunes encontradas durante chequeos preventivos completos De lograr que todos los tutores de los animales de compañía crean en la importancia de la medicina preventiva, con el apoyo de notificaciones a través de llamadas o mensajería instantánea, se puede decir que las enfermedades a las que le estaremos ganando tiempo de evolución pueden ser: Enfermedad renal
Enfermedad periodental
Jóven / Adulto joven
Maduro
Panel bioquímico
Hemograma completo
Uroanálisis
Coprológico
Senior / Geriátrico
Provee información en múltiples órganos, proteínas importantes y electrolitos.
Provee información de los recuentos de células rojas y blancas para detectar anemia, inflamación y plaquetas involucradas en la coagulación sanguínea.
Provee información del sistema urinario y ayuda a interpretar el panel bioquímico.
Para identificar la presencia de parásitos gastrointestinales.
Enfermedades infecciosas
En perros, para identificar enfermedades parasitarias como el gusano del corazón (dirofilaria immitis), enfermedades transmitidas por garrapatas. En gatos, la identificación de algunas enfermedades que dependen del estilo de vida, como la Leucemia Viral Felina (FeLV) y el Virus de la Inmunodeficiencia (FlV).
Chequeo tiroideo
Hipotiroidismo
Enfermedades cardiacas
Determina si la glándula tiroides funciona normalmente. Se recomienda en gatos senior y en perros con signos clínicos. Presión sanguínea
Enfermedades hepáticas
hipertiroidismo
Enfermedades intestinales
Para identificar hipertensión o hipotensión que puede acompañar ciertas enfermedades.
Medicina Veterinaria /
VETSCAN VS2 ®
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Analizador bioquímico
VETSCAN® VS2 es un analizador veterinario de parámetros bioquímicos, electrolitos y gasometría en sangre. Increíblemente intuitivo, perfecto para clínicas veterinarias que de forma rentable les permitirá diagnosticar rápidamente sus pacientes y mejorar la experiencia del cliente.
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®
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Medicina Veterinaria / Nefrología www.petindustry.co
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La pielonefritis desde la experiencia de la especialista La pielonefritis es una condición que pueden padecer muchos animales de compañía, es por eso que en esta entrega entrevistamos la doctora Sara Sierra una experta en la materia, quien compartió consejos claves para realizar un efectivo abordaje en este tipo de casos. Por: Tatiana Bahamón Méndez
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Fotografías: Envato Elements
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Medicina Veterinaria / Nefrología www.petindustry.co
Perfil de la experta La Dra. Sara Isabel Sierra González es médica veterinaria y zootecnista de la Universidad CES, magister en medicina interna de pequeñas especies animales de la misma universidad y ha cursado un Programa de Pasantías en Nefrourología Canina y Felina en la Universidad de Buenos Aires. Actualmente es docente de la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia, y de farmacología de la Universidad CES.
Pet Ind: ¿Qué es la pielonefritis? La pielonefritis es la inflamación de la pelvis renal que en muchas ocasiones es de origen infeccioso. Cuando hablamos de pielonefritis, nos estamos refiriendo al proceso de inflamación de esa zona del riñón y que se puede terminar extendiendo, por eso requiere una atención rápida y prioritaria para evitar un compromiso de todo el tejido renal.
Pet Ind: ¿Cómo se diagnostica? Para contextualizar un poco, la pielonefritis más común es la de tipo infeccioso que son las afecciones urinarias ascendentes. Un ejemplo de este tipo de afección es cuando un paciente tiene una infección urinaria completamente asintomática o una bacteriuria, es decir, que tiene cantidades importantes de bacterias en la orina pero que probablemente no requiere tratamiento porque no tiene un proceso inflamatorio severo, no tiene cuadro febril, ni una población bacteriana que genere síntomas, lo cual requiere de un tratamiento. Muchas veces puede pasar que nuestro paciente se inmunodeprime y esas bacterias cambian de lugar, ascienden, se van por todo el uréter, colonizan el riñón y la pelvis renal. Dicho lo anterior, el diagnóstico resulta ser un desafío muy interesante porque hemos tenido muchas situaciones en las que este problema ha podido pasar desapercibido durante mucho tiempo, que es lo que llamamos pielonefritis subclínica. Algunos pacientes usualmente recurren con elevaciones de creatininas que anteriormente tuvieron respuesta a la terapia de fluídos. He tenido muchos casos en los que los me dicen “doc es que yo le hice examen de orina y no salen bacterias”, lo cual resulta importante, pues no siempre salen en el citoquímico de orina, en algunas situaciones se toman exámenes de orina y se ven leucocitos y un proceso inflamatorio en orina.
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Una herramienta útil que apoya un mejor diagnóstico es la ecografía abdominal. La ayuda de imagen es importante para el diagnóstico de pielo.
Yo siempre remito a mis pacientes a un imagenólogo experto, quien posteriormente me dará el reporte para conocer si la pelvis está con alto proceso inflamatorio, cómo está el contenido celular o detritos dentro de la pelvis renal y si es compatible con una pielonefritis. Cuando un animal de compañía ha tenido recurrencia en infecciones urinarias es importante hacer un acompañamiento imagenológico de exámenes de orina y de cultivos de orina. Es importante tener en cuenta que la muestra de orina debe ser procesada casi que, de manera inmediata, pues si estuvo por muchas horas fuera del animal, no sirve.
Pet Ind: ¿Qué pacientes pueden estar predispuestos? En el caso de los perros, las razas más pequeñas tienden a presentar cálculos y toda una serie de procesos infecciosos. También aquellos animales de compañía que presentan malformaciones en el sistema urinario o patologías como lo pueden ser un divertículo vesical, ureterocele, un uréter ectópico, entre otras.
Pet Ind: ¿Qué prácticas se pueden realizar en pro de la prevención? Es importante siempre decirle y recomendarles a los tutores que cuando adopten, si el animal de compañía es bebé, que apenas llegue a su crecimiento exponencial le hagan una ecografía de control para saber cómo está en términos generales y así obtener una ecografía previa para poder controlar después. Si es adulta se aconseja hacer examen ecográfico abdominal, pues hay muchas cosas que se pueden detectar de esta manera.
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Una buena comunicación con los tutores y hacer exámenes preventivos, son factores clave para evitar afecciones a largo plazo. Pet Ind: ¿cómo se debe tratar la pielonefritis? El tratamiento siempre va a depender de la severidad de la pielonefritis. Al tratar un paciente que resulta tener pielonefritis asintomática, el acompañamiento de exámenes de sangre es importante para ver la funcionalidad renal y verificar el estado general del paciente, si su riñón está afectado en algún punto de su función, es un hallazgo incidental. > 16
Algo que no debemos hacer es mandarles antibióticos a menos de que sea estrictamente necesario, pues ya tenemos un nivel de resistencia importante con antibióticos. De cinco pacientes que yo veo con infecciones urinarias, seis tienen resistencia antibiótica. Debemos esperar la respuesta del cultivo, si el paciente está estable, se pueden esperar los tres días que tarda el cultivo, si por el contrario el paciente está con dolor abdominal agudo, con vómito y decaimiento, vamos a encontrar un compromiso de funcionalidad renal importante que probablemente va a requerir hospitalización.
De cinco pacientes que yo veo con infecciones urinarias, seis tienen resistencia antibiótica.
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Se pueden emplear muchos tratamientos, tratar la pielonefritis con antibióticos puede tardar alrededor de 5 semanas dependiendo del bichito. Por otra parte, si el paciente está hospitalizado, ya entra con un pronóstico reservado que son pacientes que en su gran mayoría pueden salir adelante, siempre y cuando no se complique y también depende del bichito aislado (una bacteria o superbacteria). Los procesos de infecciones urinarias requieren de paciencia y compromiso por parte del tutor, por eso nosotros como médicos veterinarios debemos ser claros con ellos y no generar expectativas.
Como médicos veterinarios algo indispensable en este proceso es hacer exámenes antes, durante y después de la terapia Dra. Sara Isabel Sierra González.
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Tips para evitar lesiones corporales al trabajar con caninos o felinos Los peluqueros caninos y felinos al realizar su trabajo deben adoptar diferentes posturas que en ocasiones resultan ser incomodas, estas al ser prolongadas pueden causar lesiones que con el tiempo posiblemente traerán lamentables consecuencias. Por: Ruddy Diaz
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Encorvarse para controlar un felino o canino, agacharse para alzarlos y subirlos a la mesa o para pulir el corte, son algunas de esas posturas a las que debe recurrir un peluquero en muchas situaciones. Eso no es todo, también deben pasar cerca de dos o tres horas de pie realizando los cortes.
Estas posiciones pueden generarles hernias y fuertes dolores de espalda.
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Usar zapatos de preferencia tipo crocs antideslizantes. Ropa cómoda. Guantes. Tapabocas. Caretas o gafas. Protectores auditivos. Cubre cabeza.
¿Cómo usar correctamente las tijeras? Por lo tanto, Nidia Morales y Manuel Graniel Sosa, de la Academia La Tijera del Groomer, recomiendan lo siguiente:
Mantener la espalda recta y flexionar las rodillas durante el corte.
Fotografías: Cortesía La Tijera del Groomer
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Usar un corrector de espalda o fajas para reducir los movimientos bruscos.
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Contar con una mesa alta o promedio a su tamaño para que no tengan la necesidad de encorvarse y sentarse al pulir el corte del perro, esto ayudará a evitar problemas de vena varice.
Esta es una pregunta cuya respuesta evitaría serios dolores en las manos, pues es uno de los elementos con mayor manipulación. Los instructores de la Tijera Groomer indicaron que es vital conocer el material, aleación y tamaños de estos elementos, pues permite que se manejen con destreza y rapidez. El túnel carpiano es una afección en la cual existe una presión excesiva en el nervio mediano que permite la sensibilidad y el movimiento en partes de la mano. Esto puede provocar entumecimiento, hormigueo, debilidad, o daño muscular en la mano y dedos. Los expertos en peluquería manifestaron que es importante saber con qué parte de la tijera se va a cortar el pelo del canino o felino. La gran mayoría corta con la parte superior de la tijera y es un grave error, pues esta solo puede utilizarse para pulir las áreas ya cortadas o definidas. “Muchas personas no conocen o utilizan las tijeras de estilo o modelo filipino que son para uso pesado o rudo, ya que cuentan con más peso, por lo tanto, tiene más fuerza en las navajas y son menos propensas a doblarse y perder el filo”, enfatizaron. 21 <
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Este conocimiento nos ayudará a evitar los problemas con el túnel carpiano que no solamente se lesiona por usar mal las tijeras. Además, las mujeres tienen que tener más cuidado, ellas son las más propensas a tener problemas con esta enfermedad Explicaron. Los profesionales de la peluquería y estética que entrevistamos sugirieron las tijeras modelo 88 para afinar el corte y seguidamente utilizar las famosas blender para el acabado final. “Las tijeras blender mucha gente no las utiliza ya que no saben el resultado que deja y mucho menos cuál es su función. En realidad, el momento de utilizarla es una vez hayas realizado un porcentaje de corte de entre el 60% y el 70% del total del trabajo” señalaron. También explicaron que las tijeras de entre sacar son muy funcionales para quitar volumen en el pelo, así como determinar y afinar los filos de los pelos largos o lacios.
Tipos de tijeras Existen diferentes tipos de tijeras que van desde 4 pulgadas hasta 9 y están elaboradas en diferentes materiales tales como carbono, titanium, acero cromado, acero satinado, acero de cobalto o acero inoxidable.
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Estas son: Tijeras basculantes: tienen un sistema giratorio que permite adaptar el dedal al pulgar. Tijeras de filo de navajas o rectas: sus filos están acabados en forma similar a la hoja de una navaja. Tijeras microdentadas: son aquellas en las que uno o dos de los filos tiene una terminación similar a una sierra. Su corte es rústico. Tijeras de esculpir: tienen una hoja en forma de sierra, pero con dientes más separados y la otra hoja en forma de navaja con filo. Se utilizan para hacer cortes rústicos, pero en cantidad, sin dañar el manto. Tijera de cocodrilo: son de dientes más separados, cortan más cabello por tijeretazo, grafila y da estilos de cortes únicos. Tijeras de zurdo: como su nombre lo indica es para estilistas que sean zurdos.
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Decálogo para incrementar sus clientes
Por: Johanna M. Forero F. Médico Veterinario ULS Visitador Médico profesional UB Dipl. Coaching Ejecutivo 4.0 UDLS CEO - Representante legal VETRAINING S.A.S.
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Hoy queremos compartirles un decálogo con estrategias que le ayudarán a fidelizar y conseguir más clientes en su negocio y, por ende, aumentar los ingresos. De igual manera, los invitamos a auto revisarse para eliminar malas prácticas que favorecen la pérdida de los clientes.
1.
Nunca diga nada a un cliente de algo de lo que no está completamente seguro o que no pueda cumplir.
2.
Si un cliente llega a la hora de cierre, nunca deje de atenderlo. Cuéntele su horario de trabajo, pero como excepción indíquele que, si es una consulta o compra rápida, no hay ningún problema en atenderle ahora mismo.
3.
Nunca diga que no tiene un determinado producto. Explíquele que en ese momento no está ese producto en stock, pero que puede pedirlo al distribuidor para cualquier otro día; también ofrezca (si aplica el caso) un producto similar o sustituto que tenga en stock.
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4. Cuando un cliente realice una compra, dele a conocer las ofertas del día o la existencia de algún producto que crea que le puede interesar.
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5.
Si un cliente le pregunta por un artículo que está en otro pasillo o lugar, guíelo al lugar o a la persona que mejor le pueda informar. Nunca diga que usted “no es el encargado” y no lo deje solo, pues con ello solo conseguirá que se marche.
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6. Si un cliente no está contento con un producto determinado que ha comprado en su establecimiento, déjelo que hable y se exprese con libertad desde su emocionalidad. Después discúlpese y muestre empatía para tratar de llegar a la solución más satisfactoria posible. No olvide que dentro de su negocio debe implementar un proceso de reclamación y, por ende, un protocolo para manejar estas situaciones.
7.
A la hora de llevar a cabo la implementación de los precios, tenga en cuenta no solo los precios de compra de los productos a los proveedores, también el mercado, los canales de distribución y los precios de los competidores.
10.
Conozca bien sus productos para adaptarlos a las necesidades de los clientes. En este proceso es básico escuchar bien al cliente para saber realmente qué es lo que necesita o solicita.
Antes de implementar todas las estrategias, revisen cuáles pueden aplicar desde ya y avancen poco a poco realizando cambios hasta que se conviertan en hábitos sanos. Lo importante es ir seleccionando las que encajen mejor con las necesidades del negocio e implementar un plan de acción. ¡MANOS A LA OBRA!
¿Quieres capacitar a tu equipo y lograr incremento en tus ingresos? ¿Necesitas dar un salto y generar cambios positivos? ¿Requiere ayuda en capacitación y asesoría?
8. Por muy bueno que sea el producto, con una pésima atención los clientes nunca quedarán satisfechos del todo. Por el contrario, si el producto va acompañado de una atención personalizada y apropiada, puede ayudar a salvar un cliente y a fidelizar muchos más.
Las personas que tienen contacto directo con los clientes poseen una gran responsabilidad, pueden hacer que el cliente regrese o que jamás quiera volver; así que deberán estar preparados y capacitados como equipo en áreas como excelencia en el servicio, atención al cliente, técnicas de venta etc., para brindar una experiencia extraordinaria.
9.
Preste atención a los pequeños detalles y a la presentación de su tienda (física y virtual); es esencial la imagen que desprende el negocio, así que cuide los detalles más pequeños. Presente los productos de manera ordenada, verifique que todo esté limpio, que la música ayude a crear una atmósfera positiva, que la iluminación y los colores sean los más adecuados, que haya espacio y que sea sencilla y versátil la forma de pago.
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¡CONTÁCTANOS! VETRAINING S.A.S www.vetraining.com.co gerenciageneral@vetraining.com.co 3183765985
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Comunicación de las tarifas a los tutores
Por: Alexander Peña Bernal Publicista y Profesional en Mercadeo de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, especialista en Gerencia de Empresas de la Universidad del Rosario, Diplomado en Marketing Digital por la IAB (Interactive Advertising Bureau), Diplomado de Marketing y Comunicaciones por la IAA (International Advertising Association), consultor en marketing y publicidad y director de contenidos para El Editor S.A.S.
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La conversación con los clientes sobre el costo de la atención puede llegar a ser una situación incómoda, pero es un tema que como lo hemos hablado en otras ocasiones, debe tratarse de frente. Es común escuchar todas las anécdotas de lo que les ha pasado en esta situación, e incluso en redes sociales circulan videos que se mofan de lo difícil que es a veces hacerle ver al tutor todo lo que se invirtió en la atención de su animal de compañía.
La situación clásica es que usted entrega la factura al cliente e inmediatamente recibe de vuelta una mira de intensa preocupación junto con una pregunta: "¿Por qué cuesta tanto?"
En esta situación es mejor siempre darle al cliente el beneficio de la duda, y usted debe pensar que realmente él no entiende el por qué de ese total. Hay otras situaciones en las que tenemos un tipo de cliente que más que confundido es amante de escudriñar todas las facturas que recibe, y quiere entender el por qué de cada valor, casi que es un revisor fiscal. Ahí es cuando se desata una interminable lista de preguntas: »» »» »»
¿Por qué los exámenes de laboratorio costaron tanto? ¿Por qué le hicieron ultrasonido? ¿Por qué le dieron X o Y medicina?
Como lo he dicho en otros artículos, no creo que existan las fórmulas mágicas para nada, y este tema no es la excepción. Cada conversación con un cliente y cada circunstancia es diferente, lo que si permitirá tener éxito en el manejo de esta situación es la EMPATÍA.
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Es clave entender que de entrada la mayoría de los tutores esperan que el cuidado de su animal de compañía tenga mayor prioridad que los aspectos monetarios. 31 <
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Entonces si ya sabemos que en un alto porcentaje vamos a enfrentar esa expectativa desbalanceada entre la calidad del servicio de salud y la tarifa, es fundamental mantener una constante comunicación y actualización no solo del estado de salud sino de los costos que el tutor debe ir asumiendo, de esta manera, por lo menos vamos advirtiendo que con la evolución de la situación de salud del animal, también se van actualizando los costos finales de la factura.
Otro aspecto para tener en cuenta es que los tutores esperarían no solo conocer por adelantado todo el abordaje y tratamiento que se llevará a cabo con animal de compañía, sino también saber los costos totales del mismo.
Además, el tema de fondo está en el valor profesional que usted se está dando, por eso hablar de dinero no debe ser incómodo, ni se ve poco profesional. Al contrario, si usted expresa empatía y desarrolla un plan para comunicar de manera asertiva todo lo relacionado a costos, será muy bien visto por los tutores y entendible si logra ilustrar cada escenario y procedimiento médico que se debe llevar a cabo. Las médicas y médicos veterinarios tienen unas asombrosas de habilidades y conocimientos desarrollados durante muchos años, en los que además han invertido dinero, por eso el cliente debe saber que estos profesionales valen lo que cobran.
Idealmente nunca se debe considerar, si se cuestiona la tarifa, en ofrecer un descuento. Hacerlo confirmaría en el cliente que realmente no valíamos lo que se estaba cobrando.
Lo anterior es una conducta marcada en la mente de las personas, no podemos combatirla pero si tener unas claves en la comunicación para que al final, cuando llegue ese dulce momento de entregar la factura, no se venga al piso toda la experiencia del usuario en nuestra empresa, por no anticiparnos a lo que ya conocemos que es un comportamiento común. Entonces las tareas que nos quedan son: »» »» »» »»
Explorar las expectativas de los clientes. Mejorar la comunicación. Educar a los clientes. Hacer que las discusiones sobre las tarifas sean más comunes y constantes durante la evolución del paciente.
Como gerente del establecimiento es su responsabilidad establecer líneas de comunicación claras y completas con el cliente desde el principio, para garantizar que las tarifas involucradas se comuniquen junto con las actualizaciones del estado de salud del animal.
No podemos desconocer que puede ser difícil discutir las tarifas por adelantado en medio de un momento clínico cargado de emociones, pero hacerlo nos evita que el cliente se lleve sorpresas. > 32
Reglas al momento de cobrar: »»
Si el cliente reclama y se exalta, no se disculpe y explique cada ítem.
»»
No tenga miedo de ofrecer detalles reales del costo de los procedimientos. Incluyendo instrumental y equipo médico.
»»
Siempre mantenga la calma y esté en una posición de escucha.
El cliente no va a valorar lo que usted no cobra
Es un trabajo de educación constante Siempre estaremos recibiendo clientes nuevos en nuestro establecimiento y cada vez que veamos que ingresa uno a la clínica, veamos que está ingresando un nuevo alumno a nuestra “Universidad de Tutores”. Ellos deben aprender y saber todo lo que está pasando con sus animales de compañía.
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Debemos incluso llegar al nivel decirle exactamente cuánto nos costaron los equipos que se van a utilizar en el procedimiento, de ser necesario. Tenga paciencia y explique que, a diferencia de la salud humana, en la salud de pequeños animales no hay subsidios o ayudas pagar los diferentes costos de tener una clínica veterinaria, por lo que el médico veterinario debe cobrar por lo que hacen para ser rentable, o de lo contrario nadie querría prestar el servicio de salud.
Seguros y prepagadas No quiero desaprovechar la oportunidad para hablar de estos dos servicios. Los seguros y los servicios de medicina prepagada son perfectos especialmente cuando recibimos tutores primerizos, porque son una manera de mitigar un futuro problema de salud que sea “impagable por el cliente”. No es mala idea tener un ejemplo de situación de salud común y sus costos asociados, y mostrarle numéricamente por qué le conviene adquirir el seguro o la medicina prepagada.
Hablar de seguros o planes prepagados puede establecer relaciones a largo plazo con clientes, que a su vez tendrán más probabilidades de emitir juicios basados en el servicio y no en el precio.
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PURINA REVELA UN ABORDAJE REVOLUCIONARIO PARA MANEJAR UNO DE LOS PRINCIPALES ALÉRGENOS DE GATOS
LA CIENCIA DETRÁS DE LA REDUCCIÓN DE FEL D 1 ACTIVO EN SU ORIGEN, EN LA SALIVA DE LOS GATOS Hasta 1 de cada 5 adultos, en todo el mundo, sufren de sensibilidades a los alérgenos de los gatos.1,2 La principal recomendación para estas personas es evitar el contacto con los gatos.3 Ahora, después de más de 10 años de investigación, los cientícos de Purina descubrieron un enfoque que puede darles a las personas y a los gatos la oportunidad de estar más cerca. Este enfoque seguro y comprobado, utiliza alimentos para gatos, recubiertos con un ingrediente derivado del huevo que neutraliza el principal alérgeno del gato, Fel d 1, en su origen en la saliva de los gatos antes de que el alérgeno ingrese al medio ambiente.4,5 Esto ofrece a las personas sensibles a los alérgenos de los gatos, una forma de reducir su exposición al alérgeno y no al gato.
Un problema común para personas y gatos Los alérgenos de los gatos pueden afectar la calidad de vida de las personas alérgicas al interferir con sus actividades diarias.6,7 También limitan las interacciones entre la persona alérgica y los gatos. La alergia a los gatos es una razón común para que los dueños renuncien a adoptar y a convivir con ellos. 8-13,9,14
Fel d 1 es el principal alérgeno de los gatos Fel d 1 se produce principalmente en las glándulas salivales y sebáceas de los gatos, se extiende por todo el pelaje durante el aseo y con la caída de los pelos y la caspa, se vierten en el medio ambiente.15,17 Todos los gatos producen Fel d 1 independientemente de la raza, el sexo, la edad, peso corporal o las características del pelaje.3,7,15,17-21 La función de Fel d 1 aún no se conoce, pero los estudios sugieren una acción similar a la de las feromonas y su transmisión química2,15,22
Las alergias a los gatos afectan aproximadamente a 1 de cada 5 adultos en todo el mundo.¹
Un nuevo enfoque para el manejo de alérgenos La mayoría de los métodos para el manejo de alérgenos requieren mucho esfuerzo, son costosos y se enfocan en controlar la exposición al alérgeno en el medio ambiente. 7,23 Con el enfoque de Purina, el gato simplemente come un alimento nutritivo cubierto con un ingrediente derivado del huevo que contiene anticuerpos anti-Fel d 1.4,5 A medida que mastica la croqueta, los anticuerpos se unen al Fel d 1 activo en su saliva. Una vez unido, Fel d 1 se neutraliza y ya no se reconoce como alérgeno.El Fel d 1 neutralizado se transere al pelo y la caspa del gato durante el aseo, lo que nalmente reduce los niveles activos de Fel d 1 en el medio ambiente.
Neutralized Fel d 1
Este enfoque no detiene la producción natural de Fel d 1 de los gatos. Un amplio estudio conrmó que el ingrediente es seguro para ellos, sin afectar su fisiología.24
El avance de Purina
Ciencia probada
mantiene la producción
En estudios publicados revisados por pares de la comunidad cientíca, 4,5 los gatos mostraron reducciones signicativas de Fel d 1 activo en su saliva, y en su pelo y caspa, cuando se alimentaron con una dieta cubierta con un ingrediente derivado del huevo que contenía anticuerpos anti-Fel d 1.
normal de alérgenos por parte del gato, sin afectar su fisiología general.
n9 7% de los gatos mostraron Fel d 1 activo reducido en el pelo y la caspa.5 n4 7%, fue el promedio de la reducción del Fel d 1 activo a partir de la tercera
semana de alimentación con la dieta.5
n8 6% de los gatos tuvo una reducción de al menos 30% de los niveles iniciales de
referencia.5
La reducción de los niveles de alérgenos activos puede tener impactos reales y positivos25,26. Las personas alérgicas a los gatos, expuestas a la caspa de los gatos alimentados con esta dieta, mostraron reducciones signicativas en los síntomas de alergia nasal y algunos síntomas oculares.
Para obtener más información sobre este avance, visite
www.PurinaInstitute.com
Este nuevo enfoque revolucionario reduce la exposición al alérgeno, no al gato, de esta manera las personas y los gatos pueden estar más cerca.
Referencias 1. Bousquet, P.-J., Chinn, S., Janson, C., Kogevinas, M., Burney, P. & Jarvis, D. (2007). Geographical variation in the prevalence of positive skin tests to environmental aeroallergens in the European Community Respiratory Health Survey I. Allergy, 62, 301-309.
10. Coe, J. B., Young, I., Lambert, K., Dysart, L., Borden, L. N. & Rajic, A. (2014). A scoping review of published research on the relinquishment of companion animals. Journal of Applied Animal Welfare Science, 17, 253-273.doi: 10.1080/10888705.2014.899910
2. Zahradnik, E. & Raulf, M. (2017). Respiratory allergens from furred mammals: environmental and occupational exposure. Veterinary Sciences 4, 38. doi: 10.3390/vetsci4030038
11. Weiss, E., Gramann, S., Drain, N., Dolan, E., & Slater, M. (2015). Modification of the Feline-AlityTM Assessment and the ability to predict adopted cats’ behaviors in their new homes. Animals, 5, 71-88. doi: 10.3390/ani5010071
3. Dávila, I., Dominguez-Ortega, J., Navarro-Pulido, A., Alonso, A., Antolin-Amerigo, D., Gonzalez-Mancebo, E.,…Torrecillas, M. (2018). Consensus document on dog and cat allergy. Allergy, 73(6), 1206-1222. doi: 10.1111/all.13391
12. Zito, S., Morton, J., Vankan, D., Paterson, M., Bennett, P. C., Rand, J., Phillips, C. J. C. (2016). Reasons people surrender unowned and owned cats to Australian animal shelters and barriers to assuming ownership of unowned cats. Journal of Applied Animal Welfare Science, 19, 303-319. doi: 10.1080/10888705.206.1141682
4. Satyaraj, E., Li, Q., Sun, P. & Sherrill, S. (2019). Anti-Fel d 1 immunoglobulin Y antibody-containing egg ingredient lowers allergen levels in cat saliva. Journal of Feline Medicine and Surgery, 21(10), 875-881. doi: 10.1177/1098612X19861218 5. Satyaraj, E., Gardner, C., Filipi, I., Cramer, K. & Sherrill, S. (2019). Reduction of active Fel d 1 from cats using an antiFel d 1 egg IgY antibody. Immunity, Inflammation & Disease, 7, 68-73. doi: 10.1002/iid3.244 6. Leynaert, B., Neukirch, C., Liard, R., Bousquet, J. & Neukirch, F. (2000). Quality of life in allergic rhinitis and asthma: A population-based study of young adults. American Journal of Respiratory and Critical Care Medicine, 162, 1391-1396. 7. Cosme-Blanco, W., Arce-Ayala, Y., Malinow, I. & Nazario, S. (2018). Primary and Secondary Environmental Control Measures for Allergic Diseases. In Mahmoudi, M. (Ed.), Allergy and Asthma (pp. 1-36). Switzerland: Springer Nature. doi: 10.1007/978-3-319-58726-4_36-1 8. Eriksson, P., Loberg, J., & Andersson, M. (2009). A survey of cat shelters in Sweden. Animal Welfare, 18, 283-288. 9. American Humane Association. (2012). Keeping pets (dogs and cats) in homes: A three-phase retention study. Phase I: Reasons for not owning a dog or cat. Retrieved from American Humane Association website: https://www. americanhumane.org/app/uploads/2016/08/aha-petsmart-retention-studyphase-1.pdf
13. Svanes, C., Zock, J.-P., Anto, J., Dharmage, S., Norback, D., Wjst, M., & the Early Life Working Group of the European Community Respiratory Health Survey. (2006). Do asthma and allergy influence subsequent pet keeping? An analysis of childhood and adulthood. Journal of Allergy and Clinical Immunology, 118(3), 691-698. doi: 10.1016/j.jaci.2006.06.017 14. Bonnet, B., Messaoudi, K., Jacomet, F., Michaud, E. Fauquert, J. L., Caillaud, D., & Evrard, B. (2018). An update on molecular cat allergens: Fel d1 and what else? Chapter 1: Fel d1, the major cat allergen. Allergy, Asthma and Clinical Immunology, 14, 14. doi: 10.1186/s13223-018-0239-8 15. Tsolakis, N., Malinovschi, A., Nordvall, L., Mattsson, L., Lidholm, J., Pedroletti, C.,...Alving, K. (2017). Sensitization to minor cat allergen components is associated with type-2 biomarkers in young asthmatics. Clinical and Experimental Allergy, 48(9), 1186-1194. doi: 10.1111/cea.13135 16. Kelly, S. M., Karsh, J., Marcelo, J., Boeckh, D., Stepner, N., Litt, D.,...Yang, W. H. (2018). Fel d1 and Fel d4 levels in cat fur, saliva and urine. Journal of Allergy and Clinical Immunology, 142, 1990-1992.e3. doi: 10.1016/j.jaci.2018.07.033 17. Bastien, B., Gardner, C. & Satyaraj, E. (2019). Influence of time and phenotype on salivary Fel d 1 in domestic shorthair cats. Journal of Feline Medicine and Surgery, 21(10), 867-874. doi: 10.1177/1098612X19850973
18. Butt, A., Rashid, D., & Lockey, R. F. (2012). Do hypoallergenic dogs and cats exist? Annals of Allergy, Asthma & Immunology, 108, 74-76. doi: 10.1016/j. anai.2011.12.005 19. Salo, P. M., Cohn, R. D., & Zeldin, D. C. (2018). Bedroom allergen exposure beyond house dust mites. Current Allergy and Asthma Reports, 18, 52. doi: 10.1007/s11882018-0805-7 20. Nicholas, C., Wegienka, G., Havstad, S., Ownby, D., & Johnson, C. C. (2008). Influence of cat characteristics on Fel d1 levels in the home. Annals of Allergy, Asthma & Immunology, 101, 47-50. 21. Durairaj, R., Pageat, P., & Bienboire-Frosini, C. (2018). Another cat and mouse game: deciphering the evolution of the SCGB superfamily and exploring the molecular singularity of major cat allergen Fel d1 and mouse ABP using computational approaches. PLoS ONE, 13(5), e0197618; doi: 10.1371/journal. pone.0197618 22. Björnsdottir, U. S., Jakobinudottir, S., Runarsdottir, V. & Juliusson S. (2003). The effect of reducing levels of cat allergen (Fel d1) on clinical symptoms in patients with cat allergy. Annals of Allergy, Asthma and Immunology, 91, 189-194. 23. Matulka, R. A., Thompson, L. & Corley, D. (2019). Evaluation of a multi-level safety study of anti-Fel d1 IgY. 24. Wedner, J., Satyaraj, E., Gardner, C., Al-Hammadi, N., Sherrill, S. & Mantia, T. (2019, June) Pilot study to determine effect of feeding cat food made with egg product containing anti-Fel d1 antibodies to cats on human allergy symptoms. Presented at the annual meeting of the European Academy of Allergy and Clinical Immunology, Lisbon, Portugal. 25. Wickman, M., Egmar, A.-C., Emenius, G., Almqvist, C., Berglind, N., Larsson, P. & Van Hage-Hamsten, M. (1999). Fel d 1 and Can f1 in settled dust and airborne Fel d 1 in allergen avoidance day-care centres for atopic children in relation to number of pet-owners, ventilation and general cleaning. Clinical and Experimental Allergy, 29, 626-632.
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Gildardo Alzate, extraordinario ser humano y ejemplar médico veterinario Por: Carolina Villa. Materializar los sueños no es tarea fácil, nadie nos enseña cómo llegar a la meta ni mucho menos cuánto nos costará o que obstáculos se presentarán en el camino. De algún modo, todos nacemos con un propósito en la vida que debemos perseguir con el objetivo de sentirnos realizados sin olvidar lo más importante, servir siempre a los demás. Precisamente, este destino ya estaba labrado desde el primer momento para el afortunado niño que, en medio del escenario perfecto, identificó aquello que captaba su atención y que más tarde terminaría siendo su proyecto de vida. Guiado por un factor determinante como: el ejemplo, Gildardo siendo apenas un niño no tardó mucho en escoger qué soñaba ser de grande, pues contaba con un gran referente, su padre, quien para ese momento era el tegua de la región a quien siempre acompañaba en el proceso de atención y revisión de los animales.
Dentro de eso hay cosas que me marcaron. Me cuestionaba ¿por qué a pesar de todo ese esfuerzo realizado, se moría la vaca o el caballo? Yo tenía 8 o 10 años y fuera de eso me tocaba hacer el hueco para enterrarlos, me demoraba todo el día porque la pala era más grande que yo. 37 <
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Es así como empiezan los retos personales y el deseo de querer saber por qué después de todo ese trabajo realizado se morían los animales. Entre tanto, pasaba su etapa de bachillerato dedicado a la agricultura como primer oficio. Sembraba repollo, café y tomate, pues tenía un puesto de verduras en la plaza, lo que le permitía generar ingresos y financiar sus gastos.
Sus inicios Reconocer nuestro origen y hablar de todo aquello que nos hace vibrar el alma e iluminar el rostro reflejan el amor, pasión, compromiso y entrega adquiridos en cada instante de nuestra vida, pues este paisa girardotano orgulloso de raíces campesinas como parte de su vida, no fue la excepción. Empezó a estudiar veterinaria en la Universidad de Antioquia, pues su reto era resolver esas preguntas que tenía en la cabeza y de las que aún no hallaba respuesta. Durante el inicio del programa, Gildardo no entendía cómo un docente de la facultad no hablaba o no sabía de veterinaria, razón por la cual a partir de 7° semestre empezó a resolver sus dudas y sintió la necesidad de convertirse en profesor:
Esto no podía ser así. La vida me dio la oportunidad, me gradué en marzo y luego hubo una convocatoria. En agosto ya estaba de profesor de esa universidad.
> 38
Tenía que prepararse, curiosamente entró al área de aves y cerdos, motivo por el cual hizo el intento de escribir a la UNAM, pues quería entrenarse en aves, con la grata sorpresa de haber quedado seleccionado en la Universidad Autónoma de México. Esta aventura la emprendió con un maletín cargado de sueños y un mapa que le indicaría el camino a su nuevo desafío por cuatro meses. Una vez de regreso a Colombia, habló con el decano de la facultad para comentarle que no se estaba trabajando como debía ser y que era necesario realizar unos cambios, entre esos, tener el laboratorio, sin embargo, este le respondió que debían esperar, pues en el momento no tenían presupuesto. El Dr. Gildardo trabajó cerca de año con aves y los cerdos. Una vez anunciado el retiro del profesor de perros, le proponen asumir su cargo y lo acepta gustosamente, completando hasta la fecha alrededor de cuarenta años de ejercicio.
Otro aspecto curioso que me tocó empezar a trabajar en la facultad, fue que lo que correspondía a perros se veía cuatro horas en un semestre, entonces como profesor empecé a luchar porque cada medicina fuera un curso completo. El gusto por la profesión fue creciendo a partir de ese momento.
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Su familia En cuanto a su vida personal, el amor llegó con una colega, estudiante de su primera promoción quien terminaría siendo su compañera de vida y socia en sus sueños y proyectos. Tiempo después, ella empezó a trabajar en otro pueblo, en el que vivía con sus hijos. ¿Cómo nace entonces la necesidad de crear empresa? surge por tres aspectos: familiar, profesional y social. Sobre todo, porque estaba próximo a hacer un nuevo posgrado y pensando en la facilidad de la comunicación, Medellín era la mejor opción. También veía el espejo de sus compañeros de 50 o 60 años que una vez jubilados dejaban su carrera en pausa y él no quería ser uno de ellos. Una vez instalados en la capital, rentaron una casa de dos plantas destinada en el segundo piso como vivienda, mientras que en el primero funcionaba la veterinaria, a quien llamó en compañía de su esposa con el nombre de Caninos y Felinos pues era común en aquella época nombrar los negocios por lo que hacían o vendían. Desde el inicio, revolucionaron y marcaron la diferencia en la ciudad prestando el servicio de 24 horas, de los 20 negocios de aquel entonces, entre consultorios, tiendas de peces o agropecuarias, no atendían los sábados ni los domingos. Lo que quería decir que si un animal enfermaba durante el fin de semana se moría. La unión y compromiso familiar se reflejó desde el principio, pues los niños se involucraron en la realización de las diferentes tareas de la clínica después del colegio.
Pasados dos años se dio la posibilidad de comprar la casa de enfrente que era más grande y se trabajaba mucho. Yo llegaba de clase en la universidad a las seis de la tarde y tomaba el turno de la noche. No se contaban los sábados ni domingos. El doctor cuenta que muchos de sus alumnos visitaban la clínica con la intención de practicar y mejorar sus habilidades, llegando así a considerarse una segunda escuela para ellos, con la suerte de ser contratados como sus primeros veterinarios. Tuvieron muchos retos, fueron los primeros en tener una máquina de anestesia y el primer electrobisturí. También, prestaron el servicio de ambulancia, pero esa etapa no tuvo un buen resultado. Aunque actualmente hay más de 500 clínicas veterinarias en la ciudad con todos los servicios, en aquella época cualquier paso que se diera era innovador y así fueron creciendo.
Su paso por la Universidad de Antioquia no fue en vano, pues en compañía de sus colegas, creó la especialidad en pequeños animales. Luego generaron el magister, contando con la participación de los médicos del hospital San Vicente de Paul, quienes realizaban las asesorías y trabajo de capacitación. También, hizo un “año sabático” en el mismo hospital con los neurocirujanos, dedicándose a la misma especialidad. Todo surgió a partir de la necesidad por encontrar casos de perros con traumas que debían ser sacrificados porque no había quién los atendiera.
Luego yo empecé a ser profesor de posgrados. Tenemos oncólogos, cardiólogos y nefrólogos; es un máster con un énfasis en un área. Yo trabajé toda la vida dermatología, ortopedia y neurología, son mis tres áreas de dominio y en las que más me desenvuelvo. Actualmente, me ha llenado mucho más la neurología. 39 <
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La impronta que nos identifica ha sido muy propia, el conocer otros médicos veterinarios con más experiencias locales y de otras partes, nos ha dado las pautas para saber lo que la gente quiere y lo que nosotros teníamos que hacer. Ha sido un trabajo de familia, de vocación y de sentir, porque si a ti no te duele la empresa ella nunca avanza, si yo sé lo que quiero y para donde voy tengo que estar de lleno en eso, es definitivo. Argumenta el Dr Alzate.
Su legado
Recomienda para quienes desean asumir el reto de formar empresa, primero que todo ser sólidos en la decisión y en el deseo. Quien ofrece el servicio debe ser disciplinado, comprometido y responsable. Asegura ser feliz al lado de su familia, ama inmensamente su profesión, pues ha sido lo que más ha disfrutado día a día. Tiene sus nietos que le dan muchas satisfacciones y aunque ya se jubiló sigue trabajando y estudiando.
De sus cuatro hijos, dos son médicos veterinarios, uno de ellos cuenta con su clínica independiente y David Alzate su otro hijo, asumió el seguimiento y continuidad como intensivista de la cínica después de 26 años, junto a su hermano el ingeniero en sistemas, encargado del paquete informático de administrar la clínica. Su padre asegura que están al frente de la empresa para darle la transformación moderna que requiere.
Estuvo en la creación de asociación facultades, en la asociación de médicos veterinarios nacional, en el Tribunal de Ética tres años desde que se formó, hasta que lograron ejercer en el país muchas cosas y con otros colegas fue fundador de la Asociación de Veterinarios de Pequeños Animales, donde fundó varios capítulos en el país, además, fue presidente nacional y asistió a muchos congresos nacionales.
En este momento cuentan con 35 empleados y 8 veterinarios de planta, logrando posicionarse en el medio internacional y local. Dentro de sus principios de trabajo tienen como pilar suprimir la angustia del propietario, quitarle el dolor al paciente y producir su propia satisfacción.
Su propósito actualmente es seguir avanzando en nuevas técnicas modernas láser en neurocirugía y ortopedia. Además de ser tan inquieto en el aspecto académico, en su vida personal le gusta viajar mucho junto a su esposa, leer y sembrar en su finca. A las nuevas generaciones les comparte lo siguiente:
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Primero deben estar convencidos de lo que quieren y tener claridad en eso, segundo ser disciplinados en cuanto al trabajo, resaltar la responsabilidad y seriedad con que se asumen las tareas y algo fundamental, deben tratar de diversificarse.
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El haber tenido la oportunidad de compartir con el Dr. Gildardo y escuchar su historia, me reafirma que para alcanzar y materializar los sueños es necesario contar con una buena dosis de constancia, determinación y sobre todo, muchas ganas. Nada es fácil en la vida, pero una vez se obtiene eso por lo que tanto has trabajado, la satisfacción y recompensa son indescriptibles.
Patrocinan:
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Organiza:
El Editor Gestor de Marketing y contenidos
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2020
Consulta los ganadores en: premiospetindustry.com
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Influencia del estrés oxidativo en la enfermedad gastrointestinal de las mascotas y su tratamiento con Carminal Pets Artículo por: Dr. LUIS GUILLERMO VILLA LÓPEZ Médico Veterinario Director Técnico UEN Animales de Compañía VECOL S.A. luis.villa@vecol.com.co +57 (1) 4254800
La enfermedad gastrointestinal en mascotas es un motivo frecuente de consulta y una vez aparece, genera dos preocupaciones. La primera, es la alerta al propietario que, al ver a su mascota con esta sintomatología, entra en alarma, “con justa razón” debido a lo impactante que puede ser una diarrea y/o vómito, en cuanto a su manifestación y frecuencia. La segunda preocupación, es el rápido deterioro del paciente en lo referente a su equilibrio hídrico dependiente del balance electrolítico, el cual, si no es corregido tempranamente, puede provocar afectaciones orgánicas mayores que podrían concluir con su muerte. Las gastroenteritis, pueden presentarse de forma aguda, las que aparece súbitamente y su duración no supera 90 días o de forma crónica, que van más allá de este periodo. En todo caso, la enfermedad digestiva ocasionada por cualquier agente, trae asociado un proceso de especies reactivas de oxígeno (ROS), las cuales > 42
en condiciones normales, son el resultado del ciclo respiratorio habitual en la célula y que se incrementan por la demanda al sistema inmunitario estar en mayor concentración y por más tiempo en el lugar de la agresión, se convierten en grandes productoras de ROS, generando el denominado estrés oxidativo. Este estrés con sus radicales libres, (si no se actúa rápidamente), empeoran la situación, atacando las moléculas constitutivas de las demás células como efecto dominó, y ocasionando daños que pueden ser irreversibles, no solo para la membrana, si su estructura y con ello el inicio de un proceso de neoplasia que puede terminar en cáncer, en cualquier ubicación del tracto digestivo. En VECOL, contamos con el producto CARMINAL PETS, nutraceútico con Tecnología de Activación Molecular (TAM), que entre sus principios activos contiene: Aloe vera, hinojo, nopal, glutamina y extracto de regaliz, los que conjuntamente, neutralizan la generación de radicales libres y ayudan además a reparar las moléculas constitutivas de las células, Sus efectos directos, se observan en la disminución del Aloe vera, nopal y regaliz, el hinojo que estimula el apetito, la Olea europaea actúa como antimicrobiano y recuperación de las microvellosidades afectadas propia de estas que es la absorción de nutrientes. En síntesis: Carminal Pets con (TAM), mejora rápidamente la sintomatología ocasionada por la enfermedad gastrointestinal, estimula el apetito y previene las alteraciones ulteriores que pudiesen aparecer como consecuencia del estrés oxidativo.
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Mascovet, más de diez años al servicio de los animales de compañía > 44
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La medicina veterinaria lleva consigo una gran labor social; proteger la salud y el bienestar de los animales, y es justamente por esa y otras razones que la doctora Claudia Guerrero y el doctor Ramón Parada al poco tiempo de haber culminado su carrera, empezaron a visualizar un espacio donde los servicios médicos primaran durante las 24horas. Con mayor experiencia en práctica clínica estos dos colegas empezaron a darle inicio a lo que sería a partir de ese entonces su gran proyecto de vida.
En el año 2009 nosotros logramos concretar la formación de la empresa y desde ahí, poco a poco hemos seguido avanzando Ramón Parada.
Como primer paso decidieron tomar una casa y adecuarla para montar la clínica veterinaria a la que con mucha ilusión le dieron por nombre Mascovet. Poco a poco fueron comprando los equipos necesarios para realizar chequeos y procedimientos médicos. Uno de los primeros equipos que obtuvieron fue la máquina de anestesia y con el primer préstamo que realizaron, compraron un monitor última gama para brindar una mejor calidad en el servicio. De esta manera fueron adquiriendo cada uno de los que hoy se encuentran en sus instalaciones.
Todo en un solo lugar Los servicios de atención médica que requieren los animales de compañía cada vez son más y se solicitan con mayor frecuencia; por este motivo Mascovet desde sus inicios fue pensada para estar siempre a disposición de las necesidades y requerimientos que pudieran tener sus pacientes, ofreciendo así sus servicios las 24hrs.
Con el sueño latente de impartir bienestar animal en el año 2009 en la ciudad de Cúcuta, dos esposos médicos veterinarios crearon lo que hoy en día es Mascovet, un lugar confiable y seguro para los animales de compañía. Por: Tatiana Bahamón Méndez
Fotografías: Cortesía Mascovet
La consulta general, cirugía básica, un pequeño pet shop y un área exclusiva de peluquería, fueron los servicios con los que Mascovet empezó su atención al público bajo el mando del doctor Ramón Parada y la doctora Claudia Guerrero. Después de 3 años de un arduo trabajo de 24hrs, esta pareja de esposos al ver que ya no daban abasto en la clínica, tomó la decisión de formar paulatinamente un gran equipo. Aquellos que han tenido la experiencia de crear empresa sabrán que iniciar y crecer, además de capital, se requiere la suma de muchos esfuerzos y fueron precisamente estos los que llevaron 45 <
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a que Mascovet cuente hoy con el apoyo de un gran equipo conformado por 25 personas quienes desde su rol comparten una misma pasión, el hacer de esta industria siempre mejor. Parte de ese progreso que ha tenido esta empresa cucuteña ha radicado en la calidad del servicio que prestan, cuyos frutos se evidencian en la satisfacción de cada cliente.
Servicios Cada profesional que conforma el equipo médico de Mascovet tiene un área de profundización como lo son la dermatología, nefrología, cardiología, ecografía, laboratorio clínico, medicina interna y anestesiología; las cuales permiten atender cualquier problema que pueda presentar un paciente. Hoy en día su portafolio de servicios está compuesto por: Servicio en consulta. Vacunación. Hospitalización. Cirugías. Salud dental.
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Peluquería y baños sanitarios. Visitas a domicilio. Venta de vestuario, accesorios y alimentos.
Ramón Parada.
Fotografías: Cortesía Mascovet
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Desde el inicio de la historia de Mascovet hemos brindado todo el cuidado y cariño que los animales de compañía merecen
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En la categoría: Mejor Clínica Veterinaria Región Santanderes
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Un merecido galardón Sin duda alguna cada empresa tiene su sello diferencial y el de Mascovet es evidente, es una clínica veterinaria que lucha constantemente por ser pionera en diagnóstico. Además, sus propietarios confiesan que junto con su equipo de trabajo son metódicos y rigurosos con los procedimientos, brindando así una mayor confianza en los tutores de los animales de compañía.
En esta labor hay que estar constantemente en capacitación y avance, y eso es lo que hacemos en Mascovet.
El profesionalismo con el cual opera cada una de las personas que compone el equipo de Mascovet, han hecho que hoy 11 años después de su primera apertura al público siga trascendiendo; el esfuerzo, la disciplina y el amor por los animales y la elección del público, los hizo merecedores del galardón como mejor Clínica Veterinaria de la región Santanderes en los Premio Pet Industry 2020.
Agradecemos profundamente el reconocimiento que obtuvimos, es satisfactorio para nosotros saber que la labor que realizamos con amor y con el corazón, es valorado por muchos.
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2020
Consulta los ganadores en: premiospetindustry.com
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Inspire en sus colaboradores la pertenencia de marca Compartir con el equipo de trabajo conocimientos auténticos sobre la cultura de su marca fortalece la reputación de esta, y lo ayudará a sobresalir entre otros jugadores del mercado.
Por: Alexander Peña Bernal Publicista y Profesional en Mercadeo de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, especialista en Gerencia de Empresas de la Universidad del Rosario, Diplomado en Marketing Digital por la IAB (Interactive Advertising Bureau), Diplomado de Marketing y Comunicaciones por la IAA (International Advertising Association), consultor en marketing y publicidad y director de contenidos para El Editor S.A.S.
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Marca y reputación Esto no pasa solo en la mente de los consumidores, también en los profesionales del sector su marca adquiere valor como empleador. Inminentemente las personas hablan con sus colegas y comparten sus experiencias laborales, y finalmente los estudiantes transmiten sus vivencias con la universidad y compañeros de estudio. ¿Alguna duda sobre lo viral que puede llegar a ser también su reputación como empleador? He escuchado en varias conversaciones entre empresarios del sector, de lo difícil que es traer el mejor talento, pero ¿Qué tal si usted no tuviera que atraerlo, sino que el talento tocara a su puerta? De esta manera la contratación dejaría de ser una ruleta, costosa y estresante.
Recupere el control de su reputación
Más del 50% de lo que los profesionales de la industria de mascotas saben de usted por las redes sociales. Por lo tanto, usted debe actuar de inmediato y contundentemente, haga girar su estrategia mediante una campaña de conocimientos genuinos que aumenten su visibilidad y faciliten que el talento humano conecte con sus valores de marca. Por eso, sus colaboradores actuales son el primer medio de comunicación para trabajar, ellos pueden iluminar las experiencias positivas que han tenido y entusiasmar a otros a que hagan parte del equipo. Si por el contrario se encuentran muchas experiencias negativas, es hora de hacer un cambio de cultura organizacional con urgencia.
Escanea este código en la app de Spotify y escucha este artículo.
El primer medio de comunicación para trabajar, son sus colaboradores actuales; ellos pueden iluminar las experiencias positivas que han tenido y entusiasmar a otros para ser parte del equipo. 49 <
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Sea parte de la solución La desconexión de nuestros equipos impulsa la crisis de sostenibilidad de la fuerza laboral dentro del gremio, por eso es el principal desafío colectivo. Eliminemos de nuestra mente la frase “Es que así siempre lo hemos hecho aquí”, esa sería la ruta segura para desvincular, desmotivar y poner en riesgo el bienestar del equipo.
Lidere Ser líder es atender intencionalmente las necesidades del equipo y apoyarlo para que cada individuo alcance su máximo potencial. De esta manera usted consigue compromiso y lealtad del personal e impulsará el éxito del negocio.
Demuestre que se preocupa por las necesidades del personal, además, escúchelos constantemente. > 50
Usted no puede gestionar lo que no mide. Por eso las encuestas anónimas a los colaboradores brindan una manera fácil de medir el compromiso del equipo y conocer lo que la gente piensa de su liderazgo y cultura. Mostrar ese deseo de escuchar y la intención de mejorar es una forma impactante de modelar la humildad y la vulnerabilidad que son parte integral de la mentalidad de crecimiento de un líder.
Descubra lo que une al equipo Si es necesario, explore las debilidades más marcadas, pida sugerencias sobre cómo puede mejorar y rompa las barreras interpersonales para crear una cultura psicológica segura. De esta manera podrá tener acceso a más información y profundidad en el reconocimiento del personal. Invite a las personas a contar sus historias que demuestren lo que hace en su lugar de trabajo y que refleje mejor su cultura, o la cultura que espera moldear. El ejercicio valioso es extraer esos comportamientos, creencias, valores y propósitos que son fundamentales para su marca.
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Marketing: la cereza del pastel Es hora de ponerse en el papel del futuro colaborador y despertar su interés con historias que transmitan lo que es único en su cultura. Utilice plataformas profesionales, universitarias y redes sociales para compartir las experiencias de sus trabajadores actuales. Demuestre que valora su apoyo, ofreciéndoles tiempo libre para el desarrollo personal, esa es una de las variables más valoradas hoy por el personal joven.
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Mostrar ese deseo de escuchar y la intención de mejorar, es una forma impactante de modelar la humildad y vulnerabilidad, que hacen parte de la mentalidad de crecimiento de un líder.
No está mal viralizar y darles más potencia a los testimonios pidiendo a sus trabajadores que compartan el contenido en sus redes sociales para impulsar su credibilidad como empleador. Las historias con imágenes que muestran colegaje y un lado más humano de su lugar de trabajo, son elementos poderosos. Su misión, es forjar relaciones que despierten la curiosidad para inspirar al nuevo talento, alineado a sus valores. Siempre tenga un enfoque transparente y empático para modernizar su estrategia de reclutamiento y comience a empoderarse para controlar mejor el éxito de su negocio.
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Ponga a prueba su marca con este check list Es normal que generalmente pensemos que, al tener una identidad gráfica, es decir, lo que denominamos un “Logo”, unos colores definidos e incluso una tipografía, creamos que ya tenemos lista nuestra marca. Una marca va más allá de esa idea y requiere que tengamos presente una serie de variables para luego transmitir en todo lo que hacemos, esos valores de marca.
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1. Misión de marca ¿Qué es? La misión de marca explica por qué su marca atiende a sus clientes.
¿Qué es? Se trata de determinar lo que cree como empresa.
Tarea: Haga el ejercicio de escribir con claridad su declaración de misión.
Tarea: Establezca los valores fundamentales que comunicarán lo que es su marca.
Consejo: Trate de definirla sin que quede genérica, que no le sirva a otro establecimiento similar. Realmente deje clara esa misión exclusiva de su marca.
Consejo: Sea siempre fiel a los valores de su marca y sea muy claro sobre lo que representa tanto a sus clientes internos como externos.
2. Historia de la marca: ¿Qué es? Es compartir el viaje que ha hecho su marca.
Tarea: haga una línea de tiempo de cómo ha evolucionado. Consejo: Regrese al principio y comparta cómo empezó. Destaque momentos de su historia, que pueda conectar con sus clientes. > 52
3. Valores de marca:
4. Límites de marca: ¿Qué es? Es definir las oportunidades a las que dirá sí y no. Tarea: Haga una lista de situaciones reales del mercado en las que su marca si actuará o no. Consejo: Crear límites para su negocio lo ayudará a aprender cuándo decir no. ¿Voy a ofrecer servicio de guardería? ¿Voy a ofrecer servicio de recogida y entrega en casa de los animales de compañía?
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5. Mensaje de marca:
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7. Personalidad de marca:
¿Qué es? Se estipula firmemente cuál es la oferta principal de la marca.
¿Qué es? Se trata de identificar las características de tu marca.
Tarea: Escriba un mensaje con el que su marca se presentaría a los clientes, dejando claro lo que ofrece sin sonar genérico, es decir, que cualquiera haría lo mismo.
Tarea: Así como usted puede describir cómo es una persona, haga esa descripción de su marca (tímida, atrevida, audaz, honesta, etc).
Consejo: Identifique su servicio principal y perfeccione el lenguaje utilizado en su contenido para ayudar a los clientes a relacionarse con su marca. Con el mensaje de marca adecuado, puede inspirarlos, persuadirlos, motivarlos y, en última instancia, convertirlos en clientes o clientes genuinos.
6. Lenguaje de marca: ¿Qué es? Es definir la forma como serán construidos los mensajes de su marca. Tarea: Escriba una lista de palabras que suenen como su marca. Consejo: El lenguaje de marca es cómo se comunica con sus clientes. Su marca debe hacerlo mediante un mensaje que su “audiencia ideal” pueda entender y relacionarse fácilmente. No tenga miedo de ser auténtico. Cada voz de marca es única y atraerá a personas que resonarán con ella.
Consejo: La personalidad de su marca debe reflejar un carácter positivo y atraer personas que puedan conectarse y relacionarse auténticamente.
8. Palabras clave de marca: ¿Qué es? Hoy en día hay que pensar todo en digital, se debe tratar de encontrar esas palabras amigables para el SEO de su marca. Tarea: Haga una lista de palabras clave que puede usar a lo largo del tiempo: nombres de productos, patologías, servicios, etc. Consejo: Estas palabras son con las que más se identifica su marca y cómo su clientela finalmente lo descubrirá.
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Especial / Premios Pet Industry 2021 www.petindustry.co
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Ganadores premios Pet Industry 2021 En esta segunda versión de los Premios Pet Industry, una vez más con el apoyo de Zoetis y su marca Simparica, se premió la excelencia, experiencia, trayectoria y profesionalismo en la industria de los animales de compañía por medio de un exigente comité conformado por 196 líderes de opinión. En esta oportunidad fueron 10 las regiones a nivel nacional que participaron en la premiación con las siguientes categorías: Mejor clínica veterinaria, mejor peluquería y estética, mejor tienda de mascotas. Adicionalmente, se otorgaron dos premios únicos a nivel nacional: Premio a toda una vida de trabajo y premio a influencer del año. Los resultados obtenidos son el reflejo de la decisión de más de 29.000 colombianos, quienes a través de su voto eligieron los mejores de la industria en el 2021. A continuación podrán conocer los nominados y el ganador de cada categoría.
Región Amazonas Mejor peluquería y estética Veterinaria Gaia - San José del Guaviare El centro veterinario Gaia abrió sus puertas en mayo del 2015 y desde ese entonces su aporte y compromiso ha sido brindarles a los animales de compañía el cuidado y atención que merecen. Su portafolio está compuesto por el servicio de peluquería y estética, atención primaria, medicina general, urgencias 24 horas, entre otros.
Nominados:
Any Pets Florencia
Centro Veterinario Supercanes Florencia
Mejor tienda de mascotas Mundo animal veterinaria – Putumayo Mundo Animal Veterinaria – Pet Shop, es muestra del amor y compromiso de sus fundadores y de quienes forman parte del equipo de trabajo. Gracias a la excelente labor en la atención y prestación de sus servicios, muchos colombianos les otorgaron su voto de confianza que los llevó a ser merecedores del galardón a Mejor Tienda de Mascotas de la región.
Nominados: Agropets Veterinaria Florencia
Tienda +Cotas Veterinaria Florencia
Mejor clínica veterinaria Agropets Veterinaria – Florencia Comprometidos y apasionados por la salud y el bienestar de los animales de compañía, Agropets Veterinaria desde sus inicios ha ayudado a cientos de ellos a través de los servicios de consulta, cirugía, vacunas, venta de medicamentos, alimentos balanceados, peluquería y baño, guardería y accesorios, a que gocen de una merecida calidad de vida. > 54
Nominados: Veterinaria La Mascota Orito
Veterinaria Gaia - San José del Guaviare
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Región Antioquia Mejor peluquería y estética
Nominados:
Glamour Pets - Medellín Desde febrero del 2020, fecha de su apertura, Glamour Pets se ha venido posicionando en la ciudad de la eterna primavera como un salón de belleza y boutique para animales de compañía, bajo un concepto único e innovador donde el cuidado, el cariño y el amor, son ejes primordiales para la atención de todos los peludos.
Cute Pets Medellín
Fieles Amigos Medellín
Mejor tienda de mascotas Kanú Medellín En 1999 con el motivo de hacer parte de la industria de mascotas que hasta ahora estaba empezando a dar sus frutos, Kanú abrió sus puertas, brindando servicios y productos que fueran motivo de alegría y bienestar para todos los animales de compañía. Su portafolio de servicios incluye: vacunación, desparasitación, esterilizaciones, servicios de belleza e higiene, comercialización de alimentos y medicamentos, entre otros., que son aliados para el cuidado de los peludos.
Nominados: Finca Urbana Medellín
Tienda Pet Room Medellín
Mejor clínica veterinaria Centro de Veterinaria y Zootecnia CES – Medellín Hace 17 años con la idea de que los estudiantes de último semestre de la facultad de Medicina Veterinaria de la Universidad CES realizaran sus prácticas, se creó el Centro de Veterinaria y Zootecnia CES en el que fue tomando mucha relevancia el servicio y es por eso que actualmente está constituido como un centro de docencia – servicio. Con personal altamente calificado y con una operación de 24 horas los 7 días de la semana, prestan servicios especializados para pequeñas y grandes especies ajustadas a las necesidades de los pacientes y sus tutores.
Nominados: EVI Servicios Veterinarios Medellín
La Clínica del Gato Medellín
Región Bogotá Mejor peluquería y estética Glamour Pets - Bogotá En agosto del año 2015 la capital vio nacer a Glamour Pets con un concepto único e innovador. A partir de ese entonces, años tras año la meta ha sido crecer y lograr un posicionamiento importante en la industria como salón de belleza y boutique para animales de compañía, donde el cuidado, el cariño y el amor, sean ejes primordiales para la atención de todos los peludos. Hoy en día ya son seis los puntos de venta que se encuentran distribuidos en la ciudad.
Nominados: Alejo Grooming Bogotá
Dogwash Bogotá
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Mejor tienda de mascotas Puppis Bogotá Puppis cuenta con una gran reconocimiento en la ciudad de Bogotá al ser una tienda para mascotas especializada en productos y servicios. En sus puntos de ventas se encuentra el más amplio catálogo de productos para perros, gatos, aves, roedores, y peces. Además, cuentan con la más amplia variedad en alimento para los animales de compañía, accesorios, farmacia, juguetes y servicios como: peluquería, veterinaria, adopción y mucho más. Actualmente en Bogotá posee 13 locales y espera seguir creciendo con nuevas aperturas en el área y en el resto del país.
Nominados: PetCol Bogotá
Puppy Export Bogotá
Mejor clínica veterinaria Clínica de Especialidades Veterinarias el Country - Bogotá La Clínica de Especialidades Veterinarias el Country a través de sus múltiples servicios, sus equipos de última generación y tecnología, ofrecen día a día los mejores cuidados a sus pacientes, garantizando salud, bienestar y calidad de vida para ellos. El contar con especialidades clínicas, laboratorio clínico y de patología, además de prestar los servicios de urgencias y cuidados intensivos las 24 horas de día, ha permitido que su nivel de atención sea alto y que sea la opción número uno de muchos tutores de animales de compañía.
Nominados: Kanicat Clínica Veterinaria Bogotá
Dingo Centro Clínico Veterinario
Región Caribe Mejor peluquería y estética Little Paws Barranquilla Little Paws es el resultado del anhelo de una Barranquillera a quien le cambió su vida por completo el estar rodeada de animales de compañía. Hoy en día, después de cuatro años de haber abierto sus puertas al público por primera vez, la esencia de amor y fidelidad por los peludos sigue intacta, muestra de ello fue la votación de muchos colombianos, quienes la hicieron merecedora de este gran galardón.
Nominados: Akane Peluquería Canina Barranquilla
Canilandia Cartagena
Mejor tienda de mascotas Canilandia – Cartagena Canilandia es mayormente conocida por ser una empresa de herencia familiar donde el amor por los animales de compañía ha sido su motor por más de 28 años. Actualmente cuenta con cuatros sedes distribuidas en la ciudad amurallada, Cartagena. La atención durante las 24 horas del día en cada una de sus sedes, sumado a un equipo altamente profesional, son factores que hacen posible el brindar un servicio de calidad para todos sus pacientes. > 56
Nominados: Mundo Mascotas Cartagena
Droguería Veterinaria Cartagena
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Mejor clínica veterinaria Clínica Veterinaria mascotas 24horas - Cartagena Mascotas 24 horas lleva 34 años en el mercado de pequeñas especies brindando bienestar animal a través de servicios como: cirugía especializada y cirugía de mínima invasión, endoscopia, medicina preventiva, seguro para mascotas, urgencias 24 horas, hospitalización, cuidados intensivos, imágenes diagnósticas avanzadas, laboratorio clínico nivel 2, ecocardiografía, electrocardiografía, spa canino y disponen de un área exclusiva para la atención de los felinos. Su misión es contar con clientes muy satisfechos por su inigualable experiencia de servicio y excelencia en el cuidado y salud proporcionado a sus animales de compañía.
Nominados: Clínica Veterinaria Sharpey Barranquilla
Hospital Veterinario San Francisco Santa Marta
Región Cundiboyacense Mejor peluquería y estética Glamour Pets - Chía Con un concepto único e innovador en julio del 2020 Glamour Pets abrió sus puertas en este municipio, siendo un salón de belleza y boutique para animales de compañía, donde el cuidado, el cariño y el amor, son ejes primordiales para la atención de todos los peludos.
Mejor tienda de mascotas Animaux Pet Shop - Villa de Leyva “Todo para consentir a tus mascotas” es el lema de Animaux, un pet shop en donde podrás encontrar todo en comida medicada, evaporada, concentrados, accesorios para los peludos y gimnasios para los mininos. Gracias a su excelente servicio al cliente y a la pasión que transmiten, por elección del público fue galardonada en la categoría de Mejor Tienda de Mascotas de la región.
Nominados: Patitas con Estilo Spa, Peluquería y Boutique Tunja
Vetas Chía
Nominados: Ceagro SAS San Luis de Gaceno
Tienda para Mascotas Mapo Tunja
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Mejor clínica veterinaria Asmevet - Tunja Como muchas clínicas veterinarias, ASMEVET surgió en la ciudad de Tunja con el anhelo de hacer felices a muchos animales de compañía a través de su atención y servicios médicos. “Los animales de compañía son lo más importante en nuestra labor y su bienestar es nuestra motivación diaria” así lo indican sus fundadores y es el reflejo de su acciones.
Nominados:
Vetas Chía
Pet Center Tunja
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Región Eje Cafetero Mejor peluquería y estética Estética canina Yeiner Mayo – Dosquebradas Como profesionales y especialistas en el embellecimiento de los animales de compañía, esta peluquería canina profesional desde sus inicios ha brindado a los tutores seguridad en la atención de sus amigos peludos. Un excelente corte de pelo y baño con la mejor calidad, sumado a un amplio portafolio de servicios, han hecho de Estética Canina Yeiner Mayo un lugar de máxima confianza, es por ello que, en esta versión de los premios, fue merecedora del galardón a Mejor Peluquería y Estética de la región.
Nominados: María Valencia Estética Canina y Felina Armenia
Peluquería Canina y Felina del Centro Manizales
Mejor tienda de mascotas Nominados:
Farmavet - Pereira La idea de darle vida a Farmavet surgió con el fin de satisfacer las necesidad de todos sus clientes, comercializando productos de excelente calidad, una atención cálida y asesoría profesional; garantizando disponibilidad, eficiencia y servicio oportuno. Parte de su crecimiento se debe a la pasión y al arduo trabajo de todo su equipo, quienes día a día luchan por aportar al desarrollo de la industria. .
Dido Veterinaria Pereira
Mascotté Manizales
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Mejor clínica veterinaria
Nominados:
Hospital Veterinario San Blass – Armenia Inspirados en San Blass y su tradición de curar a los animales, abrió sus puertas en la ciudad de Armenia para brindar salud y bienestar con servicios de altos estándares de calidad, además de contar equipos de última tecnología y personal altamente calificado.
Ejevet Pereira
Mascotas Centro de Especialistas Manizales
Región Orinoquía Mejor peluquería y estética Glamour Pets – Villavicencio Con un concepto único e innovador, Glamour Pets se ha posicionado en la industria como un salón de belleza y boutique para animales de compañía, donde el cuidado, el cariño y el amor, son ejes primordiales para la atención de todos los peludos. > 58
Nominados: El Mundo de la Mascota Villavicencio
Groomer Can Yopal
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Nominados:
Mejor tienda de mascotas Mascotilandia – Yopal Como reconocimiento a 21 años de trabajo, esfuerzo y dedicación, Mascotilandia fue galardonada como Mejor Tienda de Mascotas, gracias a la elección del público y en especial, a sus clientes, quienes han sido testigos de su labor en pro del bienestar de los animales de compañía.
Max Campo Agroveterinaria Villavicencio
Pet’s Life Villavicencio
Mejor clínica veterinaria Clínica Veterinaria el Mundo de la Mascota – Villavicencio
Nominados:
Al llano, específicamente a Villavicencio, en el 2000 llegó para quedarse lo que hoy en día es la Clínica Veterinaria el Mundo de la Mascotas, un lugar pensado por tres socios en donde el cuidar de la salud y el bienestar de los animales de compañía fuera siempre su mayor propósito. Su innovación ha sido el pilar para lograr el éxito que tiene hoy en día como empresa.
Animal Medical Arauca
Del Campo Agroveterinaria Villavicencio
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Región Pacífico Mejor peluquería y estética Supermascotas Cali Hace más de 32 años que esta empresa caleña empezó a incursionar en la industria con la fiel convicción de velar por el bienestar de los animales. Hoy en día gracias a su trayectoria y amplio portafolio de servicios que prometen ser la solución a las necesidades y requerimientos de los animales de compañía, en esta versión de los premios y en la anterior, fue galardonada.
Nominados: Gomaris Peluquería Canina Buga
La Holanda Pets Cali
Mejor tienda de mascotas Hipermascotas - Pasto El 29 de junio del 2019 llegó a Pasto Hipermascotas con una propuesta muy innovadora que buscaba brindar soluciones de alta calidad a los tutores para el cuidado de sus animales de compañía; en sus establecimientos se encuentran desde alimentos, medicamentos, accesorios y hasta productos de tecnología como lo son los alimentadores automáticos. En sus dos puntos de venta ubicados en Nariño, no brindan servicios de consultas veterinarias, sin embargo, hay médicos veterinarios quienes brindan asesoría especializada a sus clientes y también hacen envíos a todo el país.
Nominados: La Holanda Pets Cali
Mundo Mascotas Cali
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Mejor clínica veterinaria Nominado:
Sabuesos - Pasto Atención médica veterinaria, hospitalización, laboratorio clínico, urgencias 24 horas, venta de medicamentos y concentrados, son los productos y servicios que incorporan el portafolio de Sabuesos, haciendo de él un establecimiento ideal para los tutores que buscan que sus amigos peludos tengan siempre el mejor cuidado. ¡Sabuesos sabe cuidar de los animales de compañía!
Zamudio Clínica Veterinaria Cali
Región Santanderes Mejor peluquería y estética Guapísimos Peluquería – Bucaramanga Guapísimos es mayormente conocido por ser el lugar donde muchos animales de compañía son felices mientras reciben además de una gran atención, un excelente servicio que con mucho amor y profesionalismo buscan embellecerlos. El trabajo de todo su equipo fue reconocido por sus clientes y es por eso que, en esta versión de los premios, fueron merecedores del galardón a Mejor Peluquería de la región.
Mejor tienda de mascotas Animal Park – Bucaramanga Animal Park, como de su nombre se puede deducir, entrega alegría a los animales de compañía. Con amor, compromiso y mucha responsabilidad, tienen al servicio de los peludos un pet market, salón de belleza, hotel para caninos y felinos, y guardería campestre en la cual pueden recibir entrenamiento. ¡En Animal Park cada peludo tiene una atención especial!
Nominados: Mascotilandia V.I. Pet Cúcuta
Mascotas & Cia Bucaramanga
Nominados: Abby For Pets Bucaramanga
Nutriango Cúcuta
Mejor clínica veterinaria Clínica Veterinaria Animal Center – Cúcuta No existe hora ni día exacto en que las urgencias veterinarias se puedan presentar, es por eso que Animal Center como clínica veterinaria desde sus inicios implementó sus servicios 24horas entendiendo la importancia de tener una disponibilidad para atender a muchos animales de compañía en esas circunstancias. Con su equipo médico, todos los días se prepara para brindar el mejor de los servicios y su filosofía da cuenta de ello “es fundamental en nuestra filosofía encontrar una respuesta a todos los que nos consultan por el bienestar, salud, higiene y nutrición de sus perros o gatos”. > 60
Nominados: Clínica Veterinaria Pequeños Animales Bucaramanga
Vetermedicas Clínica Veterinaria Bucaramanga
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Región Tolima Grande Mejor peluquería y estética La Tijera del Groomer Canino y Felino – Ibagué Esta empresa familiar especializada en el embellecimiento y cuidado de los animales de compañía, con su amplia experiencia en técnicas de corte y arreglo, garantizan a todos los peludos una mejor estética en su imagen que sean acordes a sus características. Además de los servicios para los animales de compañía, tiene disponible cursos presenciales de peluquería canina comercial y exposición para aquellos que desean formarse en el mundo de la estética canina.
Nominados:
Pet Center Spa Neiva
Veterinaria K-nina Neiva
Mejor tienda de mascotas Central Pecuaria – Ibagué El amor por el campo y los animales fueron factores de motivación para que los fundadores de Central Pecuaria empezaran a materializar su idea de crear empresa en el año 1974. Actualmente se consolida en el mercado como una empresa líder en la comercialización de productos agrícolas y veterinarios, y cuentan con tres puntos de venta, dos en Ibagué y uno en Girardot.
Nominados:
Agrocosur Neiva
PetMom Ibagué
Mejor clínica veterinaria Hospital Veterinario Universidad del Tolima – Ibagué En 1982 se construyó la Clínica de Pequeños Animales de la Universidad del Tolima, la cual poco a poco se fue adaptando, y en septiembre de 2019 se transformó en el Centro Universitario Hospital Veterinario ‘Bernardino Rodríguez Urrea’ (HVBRU) en donde se fundamentó la ejecución de los tres ejes misionales de la Universidad del Tolima: docencia, investigación y proyección social, con el apoyo de grandes profesionales.
Nominados:
Pet Center Spa Neiva
Veterinaria K-nina Neiva
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Influencer del Año Laura Londoño - LauVet Médica Veterinaria Zootecnista, egresada de la Universidad CES, apasionada por los animales y su bienestar. Actualmente su trabajo consiste en generar contenido para Instagram y YouTube con el principal objetivo de educar y concientizar a las personas sobre la tenencia de los animales; es por eso que a través de estas herramientas comparte datos curiosos, tips, cuidados y demás información relevante sobre ellos. Además de trabajar con plataformas y redes sociales, realiza consultas veterinarias a domicilio en pequeñas especies, enfocándose en pediatría de caninos y felinos, y brinda asesorías comportamentales para una buena tenencia de los animales de compañía. Laura Londoño a su corta edad gracias a su carisma, sensibilidad, responsabilidad y también a su formación profesional que le ha brindado grandes conocimientos en diferentes áreas de la medicina veterinaria, ha creado una gran comunidad que conectan con su contenido y comparten uno de sus anhelos, generar un impacto grande en el mundo animal. Facebook: Lau Vet Instagram: @lau.vet YouTube: LAUVET TikTok: @lau.vet
Nominados: Dr. Ariel Mendoza
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Dr. Mauricio Villalobos
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Medios aliados:
Organiza:
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Toda una vida de trabajo Dra. Luz Carime Zamudio S.
Médica Veterinaria Zootecnista, egresada de la Universidad de Caldas en el año 1979. De su padre, el doctor Enrique Zamudio Rangel Q.E.D; el primer médico veterinario de la ciudad de Cali que tuvo consultorio de pequeños animales, heredó el amor por las mascotas y la pasión por la profesión. Junto con su padre empezó a trabajar en Zamudio Clínica Veterinaria que lleva 57 años al servicio de los animales de compañía de los caleños, y hoy en día ya suma 41 años de experiencia en esta empresa familiar, siendo la primer mujer que trabajó en una clínica veterinaria en Cali. Su profundización ha sido la dermatología, medicina alternativa y medicina interna. Se ha especializado en dermatología, medicina felina y homotoxicología, cursado diplomados en oftalmología, gastroenterología, neurología, etología y ha asistido a congresos en América, Europa y Asia con el fin de obtener y aportar su conocimiento a las mascotas. Facebook: Zamudio Clínica Veterinaria Instagram: @zamudioclinicaveterinaria
Nominados: Dr. Carlos Riaño Medellín
Dr. Gildardo Alzate Medellín
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Calendario de Eventos www.petindustry.co
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Octubre
Julio Vets Gone mental: Taller de salud y bienestar para MV
AgroExpo Fecha:
22 de octubre al 1 de noviembre 2021
Fecha:
Lugar:
21 de julio al 20 de agosto
Corferias, Bogotá
Modalidad:
Organiza:
Online
Corferias
Organiza:
Más información:
VetCam Specialists
agroexpo.com
Más información:
vetcam.com.co vetcam.specialist@gmail.com
Noviembre Agosto
Monotema oncología 2021
Congreso veterinario de Colombia
Fecha:
Noviembre
Fecha:
Modalidad:
Lugar:
Organiza:
Organiza:
Más información:
5, 6 y 7 de agosto 2021 Por definir CVDC
Más información:
Online
VEPA Valle
vepavalle.com
cvdc.com.co
Congreso internacional de gastroenterología en caninos y felinos
Fecha:
Fecha:
21 al 29 de noviembre 2021
Modalidad:
Campos dos Goytacazes - Río de Janeiro, Brasil
16 al 20 de agosto 2021 Online
Organiza:
Diplo Vet’s
Más información:
diplovets1@gmail.com +57 318 2867781
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III curso de posgrado en cirugías complejas en pequeños animales Lugar:
Apoya:
Vatuc
Más información:
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Novedades
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Edición 22 - Junio / Julio 2021
Bihov Farmacéutica SAS anuncia el cambio de nombre de sus productos
Trarnic-V, una solución efectiva para el manejo del dolor
Por la situación que ya todos conocen, Bihov Farmacéutica SAS cambió el nombre de sus productos, aclarando que su imagen será la misma y que la importancia de estos radica en la eficacia, eficiencia, formulación y procedencia.
El 97% de los Médicos veterinarios utiliza analgésicos y analgesia multimodal en inflamación y dolores somáticos o viscerales. LHA para el manejo del dolor en inflamaciones agudas y crónicas ha creado una solución innovadora que es segura y libre de efectos secundarios.
Para más información: dircomercial@grupovegapets.com 302 299 2525
Regístrate y conoce más en: lha.com.co/tienda-lha
Fitovete®: transformando heridas en bienestar
Licencia ICA.10325-MV
Fitovete® es una crema de origen natural que hace del proceso de cicatrización 7 veces más rápido. Más información: euroetika.com/fitovete Bogotá. Línea Nacional: 01 8000 120 220 WhatsApp: 3187288363 > 66
Experiencia Inaba, todo lo que los felinos necesitan
Inaba es la marca #1 de snacks para mascotas en Japón y llegó a Colombia con dos referencias que los gatos no resistirán: Churu y Grilled Tuna Fillet. Deleitan los paladares más exquisitos con productos de la mejor calidad, bajos en calorías y que aportan hidratación a los felinos. Son libres de conservantes y colorantes artificiales y tienen ingredientes grado consumo humano, su variedad de Churu incluye receta de atún, atún con salmón y atún con vieira. Así mismo, sus filetes vienen en los caldos más deliciosos para consentirlos. Instagram: @Inaba_colombia Facebook: Inaba Colombia
Simparica
choca esos cinco
Tableta altamente palatable, puedes dársela con o sin alimento, en el tamaño ideal.
Tratamiento mensual con duración de 5 semanas y eficacia sostenida contra pulgas, garrapatas y ácaros.
Eficacia 10 veces mayor en pulgas y 3 veces mayor en garrapatas (in vitro) que otras isoxazolinas.
Con efecto acaricida: Prevención y tratamiento Demodex canis, Sarcoptes scabei y Otodectes cynotis.
Registro ICA No. 10233-MV Producto de uso veterinario. Para más información consultar el inserto y/o visítenos en www.zoetis.com.co. Consulte con el médico veterinario.
POR LOS ANIMALES. POR LA SALUD. POR USTED.
