Fotografía: José Triana
Edición 25 - Año 4 Gerente General Marcela Raigosa Franco marcela@eleditor.co Cel. 310 441 7479
Director Alexander Peña Bernal alex@eleditor.co Cel. 310 331 8657
Analista Comercial Paola Calderón comercial1@eleditor.co Cel. 316 462 4808
Proyecciones 2022:
Positivismo y riesgo en una sola foto
Periodismo Lauren Franco periodista2@eleditor.co Cel. 317 399 4147 Tatiana Bahamón periodista1@eleditor.co Cel. 315 700 6409
Diagramación Erika Benedetti M. creativo1@eleditor.co Cel. 315 700 6409 Daniel Carbonel
Atención al lector Ana María Fajardo audiencias1@eleditor.co Cel. 318 508 3327
Fotografía César Calad, Envato Elements, Freepik, José Triana
Como es costumbre en nuestra edición que cierra el año vigente y abre el año nuevo realizamos diversas consultas para poder brindar a quienes lideran la industria de animales de compañía algunos elementos que faciliten la toma de decisiones. Este año hicimos el ejercicio de abrir con unas proyecciones macroeconómicas que sin duda son necesarias para empezar a incrustar en el desarrollo estratégico de clínicas, peluquerías y pet shops. Por eso incluimos algunos conceptos, sus definiciones y unos prácticos semáforos en verde, amarillo y rojo, según sea el cuidado que debamos tener con estos indicadores. Posteriormente, y como también es tradición en este especial, contamos con cifras de Kantar World Panel y Euromonitor Internacional, para ilustrarnos respecto a los cambios que presentan puntualmente el mercado de animales
de compañía. La primera firma nos ofrece una visión general del gasto del hogar colombiano, y la segunda una visual de lo que pasa en retail en esta categoría. El mix de ambas visiones nos permitirán discernir entre el cambio en el comportamiento de los consumidores y cómo nosotros entramos a pelear por nuestra participación del mercado. Finalmente, el ejercicio de proyecciones cierra con unas tendencias globales generales sobre las que podremos desarrollar nuevas ideas de negocio o ir amoldándonos a cambios venideros para no quedarnos atrás en el mercado. Esperamos que esta entrega sea enriquecedora y podamos, no solamente ser parte de su material de lectura, sino también de sus comités gerenciales. De parte de todo el equipo de Pet Industry y Pet Family les deseamos una feliz navidad y un próspero 2022
Colaboradores César Calad, Euromonitor Internacional, Liliana Silva Ferrer
CONTENIDO
Una Publicación de:
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Alexander Peña Bernal Director PetIndustry Magazine
Editorial...............................................................................3 Publinota Elanco................................................................4 Pet Shop...............................................................................8 Marketing......................................................................14,26 Personajes.....................................................................16,48 Portada...............................................................................22 Gerencia............................................................................30 Medicina Veterinaria.......................................................36 Peluquería y Estética.......................................................42 Publinota Sumimascotas................................................46 Especial Proyecciones 2022...........................................50 Novedades........................................................................59 Eventos.............................................................................60
Publinota Elanco
Lotilaner, el ingrediente activo de Credelio que hace la diferencia
R-enantiomero
¿Cómo funciona? Lotilaner, es el ingrediente activo de Credelio que lo hace diferente. La clase de medicamentos isoxazolina, son utilizados para el control de garrapatas y pulgas, lo que significa que comienzan como una mezcla de enantiómeros. Los enantiómeros son moléculas que comparten la misma estructura de enlace y la misma forma 3D, pero son imágenes espejo. Sin embargo, no significa que tengan la misma función.
S-enantiomero
Elanco descubrió que había una diferencia en la actividad entre los enantiómeros. Lotilaner fue el único responsable de las poderosas propiedades de matar garrapatas y pulgas. Credelio utiliza sólo s-enantiómetro Lotilaner puro como su ingrediente activo y elimina la parte inactiva
Beneficios de Credelio
1.
Menos secundarios
potencial
de
efectos
2.
“Piense en sus manos izquierda y derecha como una analogía: Sus manos tienen la misma forma y estructura, pero son imágenes espejo entre sí.” Mientras que sus manos izquierda y derecha parecen gemelas, su mano dominante funciona con una mayor precisión que la gemela.
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Menos tensión en el sistema de los perros
3.
Mejor eficacia con la misma dosis medicamento Referencias: 1. Toutain, C, Seewald W, Jung M. The intravenous and oral pharmacokinetics of lotilaner in dogs. Parasites and Vectors. 2017;10:522 2. Development of New Stereoisomeric Drugs.pdf https://www.fda.gov/drugs/ guidancecomplianceregulatoryinformation/ guidances/ucm122883.htm. Accessed 03/11/2019 3. Karadzovska D, Chappell K, Coble S, et al. A randomized, controlled field study to assess the efficacy and safety of lotilaner flavored chewable tablets (Credelio™️) in eliminating fleas in clientowned dogs in the USA. Parasites and Vectors. 2017;10:528
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Pet Shop
6 ideas para tu pet shop atadas a tendencias mundiales En el mundo los consumidores han cambiado vertiginosamente sus hábitos de consumo y en la medida que los animales de compañía se convierten en miembros fundamentales del hogar, también esperan encontrar productos y servicios que tengan afinidad con su estilo de vida. Es así como en tu Pet Shop puedes adaptar elementos de la exhibición para capitalizar estas tendencias emergentes, aquí algunas ideas:
Fotografías: Freepik
Por: Ruddy Diaz y Alexander Peña Bernal
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Una alimentación más natural La preocupación por una nutrición saludable por parte de los tutores también se traslada a sus animales de compañía. Por eso están siendo más críticos en lo que dice la etiqueta y desde los pet shops podemos ayudarlos a encontrar las mejores opciones. En Estados Unidos se implementan exhibidores hechos a la medida en madera para transmitir el carácter natural de las dietas (el concepto del campo a la mesa que muchos años se implementó en humanos) utilizando imágenes atractivas de los productos o sus ingredientes. Es una forma muy práctica de sacar esta categoría de la monotonía de los anaqueles.
Un sitio para las festividades Cada celebración a nivel mundial o nacional puede activar las ventas en la tienda. Además, también las causas sociales o propósitos específicos han generado resultados. Por ejemplo, en los últimos años tanto en Europa como en Estados Unidos la ropa para caninos y felinos en torno al orgullo gay se tomaron las exhibiciones y activaron las cajas registradoras. Con la ropa para los animales de compañía se debe tener especial cuidado de hacer pedidos responsables en términos de los seguro que sea el producto para las mascotas, si detectamos un disfraz o prenda que represente un riesgo latente es mejor no hacer pedido de esa referencia.
El lujo Muchos tutores quieren que sus animales de compañía sean una extensión en la exhibición de su poder adquisitivo, por eso se han hecho muy populares los accesorios y elementos de lujo para ellos. Una sección “Luxury” en tu planometría puede llegar a generar una rentabilidad interesante versus otras zonas de la tienda. La clave en esta zona especial de lujo es estar rotando continuamente las referencias para que adquiera ese carácter de “exclusivo” 10 Pet Industry Ed. 24
La sotenibilidad Anuncie constantemente en la tienda los diferentes elementos que están aportando a la sostenibilidad del planeta. No se trata solamente de tener bolsas biodegradables y reutilizables. Algunos de los empaques y envases de sus proveedores tienen características biodegradables o reciclables que se pueden evidenciar. En línea con la idea anterior, no sería una mala táctica armar una exhibición “amigable con el planeta” donde se ubiquen los productos que de alguna manera están disminuyendo su impacto en el medio ambiente.
Petnology Ya hemos hablado en otras ocasiones de todos los gadgets que se están generando para enriquecer las experiencias de los tutores con sus animales de compañía, por eso es interesante esta categoría. Podemos ingresar algunos productos no directamente orientados a los animales de compañía, pero que si complementan los usos de las nuevas tecnologías. Por ejemplo, cámaras y monitores de vigilancia, cámaras de acción, memorias SD o microSD, routers, baterías, etc. Son productos de alto margen con una rotación relativamente baja pero que pueden traer un margen interesante sin necesidad de invertir mucho metraje de la exhibición.
Últimos años de vida El compromiso de los tutores con la calidad de vida de sus animales hace que esta categoría de productos y servicios senior gane cada día más importancia. Hay muchas dietas y suplementos orientados a esta etapa de la vida que solo requieren un impulso final en el punto de venta para generar más facturación. Además de esto, los servicios funerarios pueden ser atractivos para una estrategia comercial y hacer paquetes especiales. Estas son algunas ideas que van en sintonía con los cambios en los hábitos de consumo de las personas. Esperamos que al implementar algunas de ellas logren rentabilizar más el espacio en sus pet shops.
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Marketing
Tips para poner en práctica el marketing digital
Para nadie es un secreto que la nueva era ha abierto nuevas posibilidades digitales. Diseñar una buena estrategia de marketing digital nos asegura que obtengamos cada vez mejores ganancias aprovechando las diferentes plataformas. En entregas anteriores les hemos hablado de la importancia del marketing digital para su negocio, desde la tienda de mascotas, pasando por la peluquería canina hasta las clínicas veterinarias deben implementar esta estrategia de comercialización. En el mundo online aparecen nuevas características que mejoran nuestros productos y servicios: la inmediatez, la irrupción en las redes sociales y las diferentes herramientas que nos permiten hacer mediciones reales. Con el marketing digital le damos a los usuarios y clientes una nueva posibilidad: la de opinar y ser escuchados, cosa que antes no era posible en los diferentes mercados. En Colombia las compras digitales han crecido un 54.9% en el segundo trimestre del 2021, con esto ha crecido la necesidad de crear plataformas amigables con el cliente y mejorar el tiempo de entrega en un pedido para así obtener cada vez más compras. Michiel Das, Profesor de EAE Business School, nos indica una serie de practicas y tips que pueden poner en práctica para que tengan una campaña efectiva y que comunique de manera asertiva.
•
Apunte al público adecuado para su producto.
•
Consiga clientes locales. Use el poder de las redes sociales.
•
Aproveche el uso del correo electrónico para aumentar el tráfico del sitio web
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Aproveche los beneficios de las reseñas de clientes en línea.
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Encuentre el mejor momento para publicar contenido en su sitio web.
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Integre las redes sociales en su plan de marketing.
En el próximo año se espera que muchas empresas que aún no han llevado su negocio al mundo digital lo inicien y sigan convirtiendo sus estrategias de posicionamiento al mundo digital, todo esto pensado para captar nuevos clientes interesados en sus productos y ganándole de esta manera a su competencia”, Enfatizó Michiel Das, Profesor de EAE Business School Tenga en cuenta que con el marketing digital va a poder tener muchas herramientas para mejorar su servicio: sitios web, perfiles profesionales en redes sociales, e-mails masivos, aplicaciones, chatbots, etc. Puede usar una o varias, todo dependerá de sus objetivos y de su inversión.
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En la categoría: Mejor tienda de mascotas región Tolima Grande
Personajes
Central Pecuaria: La tienda de mascotas que avanza en familia Por: Lauren Franco Periodista Pet Industry
Si de perseverancia quisiéramos hablar debemos representar a la tienda de mascotas Central Pecuaria, lo que empezó como una tienda que atendía la demanda agrícola y pecuaria se convirtió en una de las mejores tiendas de mascotas del Tolima. Sin embargo, su historia apenas comienza. El sueño de esta empresa surge como muchos otros del país, las ganas de salir adelante y construir estabilidad para la familia motivaron a Justo Pastor Barreto el 1 de mayo 1971 a crear Central Pecuaria. La idea principal era brindar una nueva experiencia de consumo para el sector agrícola y pecuario, así que Justo se alió con un médico veterinario que conocía del área y este se convertiría en su socio.
Fotografía: José Triana
La materialización de años de trabajo y esfuerzo de don Justo Barreto se refleja en la pasión con la que sus hijos y nietos han decidido tomar el mando de la empresa, el crecimiento es fruto de ello: a la fecha cuentan con cuatro sedes y esperan seguir creciendo.
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2021
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petindustry.co por lo tanto, el trato que esperan recibir es uno que esté a la altura de lo que representan. Nicolás sabía que como empresa debía resolver estas necesidades ya no podían atender solamente la demanda pecuaria y agrícola del Tolima, ahora debían llegar a las familias multiespecie y tener productos y servicios para los pequeños animales.
Fotografía: José Triana
De padre a hijo a nieto: Central Pecuaria un negocio familiar Consolidar empresa en medio del contexto colombiano sabemos que no es fácil, sin embargo, cuando se logra uno de los mayores sueños que se tienen es que perdure durante mucho tiempo, incluso cuando como creadores ya no estemos. Es por eso por lo que el apoyo familiar, como para todo en la vida, resulta de vital importancia: será la familia quien podrá llevar ese sueño de empresa durante muchos años. Y así pasó con la familia Barreto. Don Justo crea Central Pecuaria hace cerca de 50 años para esa época hablar de animales de compañía y familias multiespecie resultaba casi imposible, pero a medida que la empresa crecía y que transcurrían los años y la sociedad cambiaba el negocio demandaba atender otro tipo de necesidades. Necesidades que quizás en su momento, don Justo no vio posibles.
Premios Petindustry: Un reconocimiento al esfuerzo y al trabajo de la familia Barreto Central Pecuaria fue ganadora de los premios Pet Industry a la mejor tienda de mascotas del Tolima. En medio de plena pandemia del covid el equipo de Central Pecuario recibe el premio y como es bien sabido el contexto en el que aún estamos implica retos y nuevas formas de ver la vida. Por suerte, la tienda de mascotas lo entiende a la perfección
En tiempos de dificultad es bonito ver que la gente valora lo que se hace y que eso mismo se premia El premio los ha motivado y en palabras de su gerente general, los ha reinventado, ahora piensan extender sus puntos de venta a la fecha tienen 4 puntos de venta y van por más. Pero más que eso planean poner instalaciones modernas que sean amigables con los animales de compañía, ahí es donde piensan llegar ser un centro de especialización en pequeños animales.
Es en ese momento que empieza a participar de manera mucho más activa, Nicolás Barreto, el ahora gerente general de Central Pecuaria y nieto de Justo Barreto. Él entiende que la sociedad no es la misma que cuando su abuelo creó la empresa y comienza a pensar en nuevas formas de crecimiento. Para nadie es un secreto que las personas cada vez tienen más animales de compañía y que ellos se han convertido en un pilar fundamental de las familias, 18 Pet Industry Ed. 24
Fotografía: José Triana
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HOSPITAL VETERINARIO UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
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En la categoría: Mejor clínica veterinaria región Tolima Grande
Portada
Transformando profesionales en la práctica: La historia del Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima Por: Lauren Franco Periodista Pet Industry
El 29 de septiembre del 2019 nace en Ibagué el Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima, a pesar de que surge en tiempos algo duros logra consolidarse como uno de los mejores en el país, en donde se vincula la academia, la praxis y la pasión. A tan solo unos meses de que se acabara el año 2019 la Universidad del Tolima, con sede en Ibagué, decide acogerse a la recomendación del Ministerio de Educación y crear un hospital veterinario que esté a la altura de la
formación brindada por el alma mater y que pudiese prestar una atención integral de pequeños y grandes animales. Es que claro, la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia de la universidad durante más de 60 años ha sido pionera en el área en el país y lo único que les faltaba para seguir en ese camino de excelencia era un hospital veterinario. Nadie del equipo imaginaba que el siguiente año atravesaríamos una pandemia que nos confinaría en casa y que pondría en juego muchos servicios,
Revive la entrevista con Diego Echeverry director del Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima en nuestro canal de YouTube
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incluido la atención veterinaria. Pero como la historia del ave fénix, el hospital en medio del caos se consolida y se convierte en uno de los mejores de la región.
Un proyecto universitario: Acá se transforman nuevos profesionales Como es bien sabido por muchas personas en la industria la facultad de Medicina Veterinaria y Zooctenia de la Universidad del Tolima ha sido pionera en el estudio veterinario y ha formado a grandes profesiones que hoy por hoy dejan el nombre de la universidad cada vez más alto. La idea de crear un hospital veterinario no se da en vano, la formación que recibían los estudiantes debía verse reflejada en la práctica y qué mejor forma de probar sus conocimientos que en instalaciones propias. Cuando se inaugura el hospital se tiene claro una cosa: los estudiantes serían los más preciados. Y es que al recorrer las instalaciones del hospital resulta bastante común ver los estudiantes practicando sus conocimientos e incluso aprendiendo muchísimos, no cabe duda alguna que bajo el objetivo que se ha construido el hospital formará a una nueva generación de profesionales que incluso transformará a la academia.
Al ser un hospital universitario es el escenario perfecto para la formación de médicos veterinarios modernos. Este hospital va a transformar la enseñanza, los estudiantes aprenden de la manera en que se aprende siempre: haciendo
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El hospital es construido bajo toda la infraestructura que demanda un hospital humano de tercer nivel, sumado a sus instalaciones las personas encuentran profesionales que están en constante formación para tratar con un alto nivel la complejidad de las enfermedades que se presentan. La mezcla de lo anterior, con el pensum universitario es el escenario para, en palabras del dr Diego Echeverry director del hospital, se transformarán profesionales.
Un hospital con responsabilidad social
Revive la entrevista con Diego Echeverry director del Hospital Veterinario de la Universidad del Tolima en nuestro canal de YouTube
El hospital no limitó sus objetivos a la formación de sus estudiantes, dentro de sus principios está la atención a los tutores y la priorización de los pacientes: Aquí se atiende un paciente, pero también a la familia, expresa el doctor Diego. Y es que para nadie es un secreto la importancia que hoy por hoy tienen los animales de compañía para las familias, al punto de que hablamos de familia multiespecie. Ante tal demanda la prestación de servicio de los médicos veterinarios también va cambiando y es aquí donde los doctores del hospital son conscientes de que las mascotas hacen parte integral de la familia y no solo atiende a los pacientes, también a toda una familia.
Es un elemento de 3 piezas: médicos, paciente y tutores Y en sentido, viendo la importancia de los animales de compañía para las familias el hospital ha pensado ir más allá. A la fecha tienen un programa de tarifas subsidiadas las cuales permite prestar atención veterinaria integral basada en el puntaje del Sisbén, otorgan descuentos del 10 al 30% a los Sisbén 1, 2 o 3. “Este año ofrecimos en descuentos 35 millones de pesos, lo que muestra el compromiso y la responsabilidad social
Portada
de la universidad y de los profesionales” expresa el médico veterinario y director del hospital. Además, el hospital atiende toda urgencia veterinaria y se estabilizan a los pacientes independientemente de si la persona tiene para pagar o no. La situación actual nos pone como prioridad el bienestar animal y es por eso por lo que el doctor Diego hace un llamado a los entes gubernamentales y a la población en general: Para las personas, si deciden tener un animal en casa deben ser consciente de la responsabilidad que ellos traen y para las instituciones del Estado todo lo que está escrito en el papel debe ser puesto en práctica.
El futuro del Hospital Universitario del Tolima La región del Tolima después de Antioquia es el segundo productor de caballos en el país, sin embargo, nunca ha existido un hospital veterinario que atienda la demanda de los equinos con el nivel que se requiere. Es por que el Hospital Universitario del Tolima es de los primeros en considerarse un hospital de caballos con la infraestructura más moderna del país. Sin embargo, el trabajo a realizar en la industria equina es bastante largo. El doctor Diego asegura que al igual como en algún momento transformamos la atención canina y felina, de la mano de la pedagogía, eso mismo hay que hacer con los equinos en el país. “Hay enseñarle a los caballistas que un hospital veterinario no es una pesebrera, que el hospital permite que los procedimientos se hagan de manera más segura”. Expresa el director del hospital.
Tenemos toda la intención que el Tolima sea el protagonista de la medicina equina en Colombia
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Todo lo que necesitas saber de los ChatBots En estas épocas tan digitales es casi imposible que no hayas oído sobre los Chatbots, o tal vez que un proveedor de tecnología te haya ofrecido este servicio. Tal vez los chatbots más famosos del mundo sea el asistente de Google y Alexa. En esta oportunidad quiero que hablemos un poco de esta tecnología y las aplicaciones que puede tener para la industria de animales de compañía, ya que no por nada más de 1.400 millones de personas en el mundo los están utilizando todos los días. Por: Alexander Peña Bernal
Primero lo primero: ¿Qué es el chatbot? Se trata de un programa de inteligencia artificial que puede simular una conversación con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono. Esta tecnología es una rama de la PNL y la inteligencia artificial que está ya nuestro alcance. La clave en si implementarlo o no es su pertinencia frente a nuestra estrategia, no se trata solo de implementarlo porque lo demás lo estén haciendo. Un ejemplo aplicado a nuestra industria puede ser: Un cliente navega en nuestra
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página web y quiere reservar una cita o compra alimento para su animal de compañía, seguramente tendrá que navegar y encontrar el módulo de agendamiento de citas o el carrito de compras. Pero, ¿y si esa clínica, peluquería o tienda tuviera un bot? Solo sería necesario escribir un mensaje a la marca a través de Facebook y decirle lo que necesitamos, acortar el proceso del usuario y convertir más clientes en el mismo tiempo.
Según una encuesta de LivePerson de 5.000 consumidores en 6 países, los chatbots serán indistinguibles de los humanos para 2029.
Marketing
Tipos de chatbots 1. Chatbots basados en reglas Es un bot basado en reglas solo puede comprender un rango limitado de opciones con las que ha sido programado. Las reglas predefinidas definen el curso de la conversación. Los chatbots basados en reglas son más fáciles de construir, ya que utilizan un algoritmo simple de verdadero-falso para comprender las consultas de los usuarios y proporcionar respuestas relevantes. Por lo tanto son una buena forma de iniciar ya que su configuración es sencilla y no tan costosa. 2. Chatbots basados en IA Este bot está equipado con un cerebro artificial, también conocido como inteligencia artificial. Está capacitado mediante algoritmos de aprendizaje automático y puede comprender consultas abiertas A medida que el bot aprende de las interacciones que tiene con los usuarios, continúa mejorando. El chatbot de IA identifica el idioma, el contexto y la intención, para luego reaccionar en consecuencia. Este tipo de chatbot puede aumentar la complejidad de su configuración y por ende su costo. 3. Chatbots independientes
intelectualmente
Estos son bots de aprendizaje automático que pueden aprender intuitivamente de la interacción con el usuario. A medida que aprenden de los datos proporcionados, reconocerán patrones recurrentes y comportamientos comunes de los usuarios para decidir qué hacer con poca o ninguna interferencia humana. Es una tecnología impresionante, entienden palabras clave y frases específicas de experiencias pasadas o de lo que esté programado en ellas. Esta tecnología revolucionara muchos procesos que se dan en la interacción humano-humano a medida que sea mayormente implementada y sea mas asequible a todas las compañías.
Pasos básicos para crear un ChatBot 1. Identifica el tipo de chatbot que estás creando. 2. Selecciona un canal: el medio en el que lo implementes debe ser donde mantengas más interacción con tus usuarios, puede ser tu página web, redes sociales e inclusos aplicaciones de mensajería como WhatsApp. 3. Elije la tecnología: En el mercado hay muchas opciones en las que incluso con poco conocimiento puedes configurar bots básicos 4. Diseña la conversación: Esta es la parte por la que los robots nunca reemplazarán a los humanos. Debes crear todo un árbol de posibles preguntas y respuestas para configurar y mapear la conversación. Es tal vez el paso más importante pues si este mapa queda mal configurado tu bot será un fracaso. 5. Entrena y prueba al bot: Haz sesiones de prueba con tus colaboradores, amigos y clientes más cercanos, allí podrás detectar puntos de mejora y bloqueos que tenga la programación. 6.Implementar y mantener el bot: Todos los días serán un nuevo aprendizaje, esta herramienta debe estar en constante evolución. Por otra parte, cada cambio sustancial en tu misma empresa, en el portafolio de productos y servicios impactará directamente el alcance que el bot deberá tener en los usuarios. Por lo anterior es imposible que dejes esta tecnología sola luego de haberla implementado.
Hay más de 30.000 chatbots de Facebook. Pet Industry Ed. 23 27
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Aplicaciones en nuestra industria: •
•
Automatizar tareas de los colaboradores como la de creación de nuevos productos en el inventario, también la creación de clientes en el CRM. Asistente en el proceso de agendamiento de citas, tanto para establecimientos de grooming como clínicas veterinarias, pueden dar todo un acompañamiento para evitar los engorrosos formularios.
•
Asistente de venta en los carritos de compra. Sabemos que en ocasiones se dan abandonos en los carritos de compra por falta de información adicional, o simplemente el estímulo de alguien que anime a continuar el proceso.
•
Apoyar tareas de servicio al cliente, puede entender la necesidad de cada
usuario y encarrilarlo con el área o personal idóneo para atender su solicitud. De esta manera se evita tiempo de espera al teléfono y efectividad en la respuesta. •
Tareas internas como la solicitud de permisos, certificaciones laborales o registro de eventualidades a las áreas administrativas, pueden ser agilizadas con esta tecnología.
Desde mi perspectiva, los chatbots o asistentes inteligentes con inteligencia artificial están cambiando drásticamente las empresas. Los chatbots pueden llegar a una gran audiencia en aplicaciones de mensajería y ser más efectivos que los humanos. Sin embargo, como toda tecnología debe pasar por todo su proceso de introducción, adopción y normalización, por eso si vamos a iniciar en este mundo debemos saber que no podremos para y requerirá que un recurso humano lo administre, entonces debemos estar dispuesto a invertir tiempo y dinero.
¿Estás de acuerdo con el hecho de que los chatbots pueden agilizar procesos en la industria de animales de compañía? Cuéntanos en redes sociales @PetIndustryMag
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¿Qué es el plan WOW? consultorios, tiendas de mascotas y petshops a nivel nacional, que busca reconocer las compras y preferencias por nuestros productos a través de la acumulación de puntos, los cuales podrán transformarse en grandes
¿Cómo funciona? Los clientes acumularán puntos mensualmente por cada $500.000 COP en compras que realicen de la línea de mascotas de Boehringer Ingelheim en Colombia. Los puntos se acumularán hasta obtener los necesarios para redimir en los canjeados en cualquier momento.
¿Cómo ingresar al Plan WOW? 1.
Se debe hacer un prerregistro en la plataforma WOW www.wowespectacular.com ). Luego, al correo electrónico inscrito llegará una
Registro
2. Una vez se recibe la confirmación, es importante
actualizar los datos y aceptar los terminos y condiciones para que se habilite el ingreso.
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<
Con Plan WOW Se obtienen beneficios personales, para la familia, para el crecimiento profesional y para el negocio.
“Nosotros hemos visto en Plan WOW una estrategia ganadora, desde su implementación somos testigos de como nuestro clientes se han fidelizado, y además ven cómo reciben beneficios. Agradecemos ser incluídos en este plan porque ha sido algo que nos ha llevado a mejorar nuestro nivel de ventas.” Rene Gonzalez, Laboratorios Unidos, Villavicencio
Conoce más acerca del Plan WOW, comunicándote a nuestras líneas de atención 318 484 7467 – 317 429 8377
o 318 485 2534. También puedes escribirnos al correo electrónico servicioalcliente@promotick.com
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Tips para mejorar la comunicación interna o empresarial “La comunicación es un requisito indispensable para la existencia misma de cualquier organización”. - W. Charles Redding, padre de la comunicación organizacional-
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Gerencia La comunicación corporativa es el pilar del cambio, la esencia de la cultura de una organización u empresa y por supuesto lo que marca notablemente su identidad. El objetivo de una comunicación interna exitosa, es disminuir la frecuencia e intensidad de los conflictos laborales internos, facilitar el cumplimiento de los objetivos en común y aumentar la integración en todos los niveles organizacionales. La comunicación organizacional es un factor importante para que la gestión empresarial se lleve a cabo con éxito, el buen manejo de ella, puede hacer perdurar a la organización o por el contrario llevarla a su fin. Núria Vilanova, presidenta y fundadora de Inforpress, afirma que “La comunicación interna se ha consolidado como una herramienta estratégica esencial para el éxito de las organizaciones”. Carlos Fernández Collado, escritor de ‘La comunicación en las organizaciones’, concibe la comunicación empresarial como “el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los colaboradores de la organización, todo ello con el fin de que estos cumplan mejor y más rápido los objetivos”.
Pero, ¿Qué es lo que impide una excelente comunicación interna y cómo podemos mejorarla? Conozcamos primero algunas de las barreras de la comunicación interna:
a) Mensajes poco claros para el receptor. Escanea este código en la app de Spotify y escucha este artículo.
b) Uso de palabras ambiguas (expresión o palabra, que puede entenderse o interpretarse de diversas maneras).
c) Creer que se posee la verdad absoluta. d) Rigidez en las opiniones y formas de proceder. e) Diferencia de valores y de percepciones ante asuntos importantes. f) Jerarquías basadas en poder y estatus. g) Visión organizacional limitada. h) Opiniones y toma de decisiones basadas en juicios y prejuicios.
Para empezar el proceso de mejora es importante comprender que la comunicación de tipo asertivo es la forma más adecuada para dirigirnos a un cliente interno o compañero de trabajo sin importar su cargo; es la mejor manera de expresar lo que queremos decir sin que el otro se sienta agredido. Comunicar de forma asertiva nos ayuda a potenciar que el mensaje sea asumido con más facilidad y de forma más adecuada y precisa, sin que nadie tenga que sentirse evaluado, amenazado o intimidado.
Por: Johanna M. Forero F.
Médico Veterinario ULS Visitador Médico profesional UB Dipl. Coaching Ejecutivo 4.0 UDLS CEO Representante legal Vetraining S.A.S vetraining.com.co
Una mala comunicación sobre procesos, resultados o decisiones, puede entorpecer y generar dudas en cuanto a la profesionalidad con la que trabajamos, esto sesgaría el resto del proceso; por ello es importante conocer la información que vamos a dar y cómo la vamos a dar. “El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación” asegura Peter Drucker, uno de los mayores expertos en management y liderazgo de los últimos tiempos. Por ello es crucial comunicar nuestro mensaje con claridad y seguridad respetando los derechos del otro, generando credibilidad y confianza ante las indicaciones que vamos a compartir con nuestro interlocutor o colaborador del equipo. Es importante que los demás también perciban una buena actitud en nuestro comportamiento cuando expresamos nuestras opiniones, dado que es crucial para que se muestren cooperativos y así se sientan libres de comunicarnos también sus propios pensamientos, dudas u opiniones.
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La comunicación interna de tipo asertivo, nos permite prevenir el descontento profesional, permite disfrutar de un equipo humano saludable con ganas de ir al trabajo y rendir lo mejor de sí mismos en pro de la organización. Además, potencia nuestra excelente comunicación externa, ya que el equipo interno se convierte en el embajador de la marca y así, se mejora notablemente la imagen que se proyecta hacia afuera con nuestros clientes, socios, proveedores, etc. Debemos tener muy presente qué en nuestro negocio veterinario, la comunicación interna adecuada, incrementa la productividad, el rendimiento laboral y mejora el clima organizacional. Por ello, hoy queremos compartirles algunos TipsTraining para trabajar juntos en la mejora de la comunicación interna empresarial:
1. Concéntrate en escuchar para
comprender a la otra persona, en vez de escuchar para responder.
2. Habla cuidadosamente, evita las
conversaciones paralelas o triangular conversaciones y siempre ve a la fuente, ya que esto afecta directamente las relaciones, el clima y la productividad laboral.
3. Evita sacar conclusiones apresuradas con base a supuestos. 4. Evita establecer juicios y dirigir amenazas. 5. Considera la situación, busca acuerdos y soluciones compartidas.
6. Practica la clarificación con preguntas
9. Mantén a raya tus emociones, está claro que quizás no puedas evitar emociones negativas, pero si puedes tener el control y la gestión de ellas. 10. Se adecuado y educado: Conversa con la persona correcta, del tema correcto, en el momento correcto y en el lugar correcto. 11. Se asertivo: La comunicación
asertiva nos permite poder entablar una conversación desde un punto de vista colaborativo, donde el compañero o coequipero no se siente un simple receptor de información, sino que también tiene opinión, y esta, es respetada.
12. Desarrolla tus habilidades blandas en comunicación. Capacítate (www. vetraining.com.co) y por medio de ello aprende a comunicarte mejor. 13. Por último, pero no menos
importante se empático, logra ponerte durante toda conversación, en los zapatos del otro para entender su posición. Poniendo en práctica esto, lograras una mejor comunicación interna asertiva, donde ha de primar siempre el equilibrio “habla-escucha”; puesto que se trata de comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o nuestros sentimientos, con honestidad y respeto; escuchando al otro sin menospreciar sus ideas u opiniones, sumando así al proceso laboral, al cumplimiento de los objetivos del equipo y por ende a los de la empresa.
“Para saber hablar es preciso saber escuchar” – Plutarco
que te ayuden a aclarar la información.
7. Practica la verificación o parafraseo: significa decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. 8. Cuida el lenguaje no verbal, tus gestos, actitudes, etc.
32 Pet Industry Ed. 24
Recuerda que la comunicación es una habilidad que se puede aprender como montar bicicleta o escribir, si estás dispuesto a trabajar en ello, con seguridad podrás mejorar rápidamente, bien sea solo, con tu equipo y/o empresa…
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Hablemos de la interconsulta dermatológica: Diálogo con Cesar Calad, un especialista en el área
Revive la entrevista con el Dr. Cesar Calad en nuestro canal de YouTube
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Medicina Veterinaria Como Médicos Veterinarios el momento en que se enfrentan a un caso clínico que luego de agotar las posibilidades no se encuentra solución, es bastante común y lo es simplemente porque dice el doctor César Calad “los Médicos veterinarios no nos la sabemos todas” Para conocer sobre la interconsulta dermatológica, el procedimiento y las oportunidades de mejora conversamos con el doctor César Calad, médico veterinario especialista en medicina interna y dermatología. Además de ser dermatólogo el doctor es docente universitario de pregrado y posgrado y en sus aulas comparte su experiencia y la importancia de la interconsulta de todas las especialidades.
Petind: Desde el punto de vista de la interconsulta dermatológica ¿cuál es la importancia de establecer la misma entre un médico veterinario y un especialista? ¿Qué oportunidades de mejora hay? Es tan importante tener este apoyo, yo a veces digo “la llamada a un amigo”. Como en Quién Quiere ser Millonario, el 50 y 50 y las otras opciones yo elijo llamar a un amigo. La interconsulta en dermatología les permite a los médicos veterinarios que ven casos de piel y muchas veces quieren ir más allá. Hay doctores que ven diferentes enfermedades de piel u otras autoinmunes que se vuelven crónicas y que no se tienen el diagnostico entonces siempre como yo digo “dos cabezas piensan más que una” y por eso lo convocan a uno y la idea es que uno aporte a la solución del problema. Lo bonito de esto es poder diagnosticar y poder resolver el problema para darle el bienestar al paciente, al tutor y al colega. A veces incluso yo tengo que llamar a otros amigos para preguntarle
otras cosas. Porque siempre entre más opiniones se tenga mejor será el diagnóstico y el tratamiento ya sea paliativo o curativo. Oportunidades de mejora en la interconsulta hay mucha. En ocasiones, los colegas dejan a avanzar el problema, y mi consejo es que cuando el asunto no va por donde lo estás encaminando apoyarte en el especialista es buena idea. Llamar a un especialista es importante porque lo que uno hace es enfocar el caso clínico, instaurar unas pruebas diagnósticas y finalmente establecer el pronóstico y tratamiento. Otra oportunidad de mejora sería el diagnóstico rápido. Muchas veces cuando se va a la interconsulta el colega ya tiene unos exámenes, por ejemplo, un raspaje cutáneo y el colega lo remitió al laboratorio ahí le dan el reporte, pero ya ha pasado un tiempo. Pero cuando llega la consulta especialista debería repetirse, yo tengo un “laboratorio portátil” y hago inmediatamente las pruebas y sabemos arrancar, sin decir que no vamos a pedir otros análisis que se van a pedir, pero lo básico se hace en ese momento.
Durante el proceso de interconsulta ¿cómo es el trabajo y acompañamiento entre colegas y el médico que llevó la remisión? El proceso es el siguiente, la cita se agenda con el tutor, con una persona que conozca el historial clínico de su animal de compañía, porque se tiene que indagar y preguntar. Cuando llega el día de la consulta hay que tener el tiempo, la disposición y el espacio. El asunto es escuchar al colega con la historia clínica que ha venido llevando, posteriormente hacer la consulta con el tutor que conoce lo que le está pasando a su animal. Y además hacer pruebas diagnósticas, de ser necesarias, se sugieren exámenes adicionales, los exámenes clínicos, si hay diagnóstico de los exámenes analizados y se sugiere el tratamiento. Pet Industry Ed. 24 37
petindustry.co Yo comprometo al tutor a realizar el control telefónico a los 5 días y presencial a los 15 días. Yo prefiero estarme comunicando con los tutores, porque uno de los fracasos del tratamiento es perder el contacto con el tutor de los animales. Lo importante es saber que cuando se está pendiente de las variables el porcentaje de éxito aumenta, asimismo la comunicación con el colega es constante.
la gravedad de las enfermedades, darles el pronóstico, el diagnóstico y el tratamiento de la enfermedad si lo tiene, explicarle que en muchos casos van a hacer tratamientos de por vida.
Ya, por último, en la preparación del paciente, si se va a hacer exámenes que el paciente no esté bañado, ni que tenga aplicado ungüentos o que se haya sido sometido a tratamientos con antisépticos. Esto es porque cuando se hacen estos procedimientos el microbioma se disminuye y afecta el diagnostico.
Con algunas enfermedades que no se han visto pues eso tiene solución, porque somos médicos veterinarios no nos la sabemos todas y para eso está el apoyo entre colegas.
¿Es posible la teleconsulta en la dermatología? De plano te digo que una teleconsulta en dermatología es imposible porque hay muchos detalles en la dermatología y en la historia clínica de los pacientes que podría hacer que se cometa un error por las sugerencias que tú creas que el paciente tiene. Durante la pandemia alguna vez hice una teleconsulta pero con el médico veterinario y los tutores ahí, hice un direccionamiento sobre lo que podría hacer. Entonces en dermatología se puede manejar con un colega que tenga afinidad con el área y que esté con el paciente y con el tutor y que se puedan dar unos tipos y sugerencias que se darían bajo responsabilidad del médico tratante.
¿Cuáles son los desafíos más grandes que ha tenido como especialista en esta área? La dermatología no es fácil, pero si tuviera que decir lo más difícil sería el hecho de poder darle claridad al tutor del animal de compañía, es hacerle entender 38 Pet Industry Ed. 24
Cuando como profesionales no damos claridad ellos empiezan a correr por las clínicas veterinarias.
¿Qué patología son las más comunes que llegan, cómo es el diagnóstico y el tratamiento? La enfermedad clínica que más veo son las alergias y la más común es la dermatitis atópica canina y donde más la veo es en el bulldog francés, es algo empírico que he visto pero sí hay una prevalencia, no tengo sustento, pero mi experiencia habla por ello. No quiero decir que no se presenten más patologías, de origen hepático, renal con manifestación dermatológico y las enfermedades parasitarías. Sin embargo, en mis años de trabajo he visto casos muy seguidos de esta enfermedad y en esta raza. El tratamiento para una alergia varía, hay pacientes que pueden tener de 1 hasta 3 alergias y los tratamientos son multimodales eso quiere decir que hay que hay analizar el prurito, hacemos entonces una escala del prurito y ahí miramos si el tratamiento está funcionando o no. De ser así instaurar shampoo antiséptico y el médico decide cuál es el más correcto según la patología. Estos pacientes tienen un problema de piel porque se genera una pérdida de agua transepidermal también se pueden enviar algunas ceramidas, muchas que serán de por vida.
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Peluquería y Estética
Por: Liliana Silva Ferrer
Fotografías y gráficos: Freepik
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Como profesionales de la peluquería y estética ustedes saben lo importante que es contar con productos de calidad desarrollados exclusivamente para animales de compañía. Por eso en este artículo hablamos sobre algunos atributos que se deben tener en cuenta a la hora de elegir champú, acondicionador o cualquier otro producto que se aplique a la piel de un animal.
NIVEL DE PH En primer lugar, debemos reforzar la idea de que la piel canina y humana no son biológicamente iguales. Ambos tienen una parte de la piel llamada manto ácido, que es una película que se coloca sobre la piel y actúa como una barrera contra patógenos como bacterias, virus, hongos y otros microbios que son amenazas potenciales para el cuerpo.
El manto ácido debe mantenerse a un pH adecuado para cada especie. Antes de continuar, recordemos que la escala del pH es de 0 a 14, siendo 0 extremadamente ácido, como el ácido de batería, 14 extremadamente alcalino, como un limpiador de desagües, y 7 neutro como el agua. Por su nombre “ácido” uno pensaría que es un pH agresivo, pero también un pH base o alcalino puede ser perjudicial. Por el ejemplo un producto insignia en Colombia para destapar cañerías el “diablo rojo” es alcalino más no ácido. Ahora, teniendo fresca esa definición de lo que es el pH y su medición podemos decir que para los humanos ese manto de la piel es ligeramente ácido entre 4,5 y 6,2. En cambio para un perro se requiere un pH levemente alcalino a neutro, pues en ellos está alrededor de 7.5 para funcionar correctamente.
Si al llegar a nuestro salón una nueva cosmética no averiguamos bien esta variable del producto podemos estar usando productos de un pH poco amigable, y esto puede hacer que el manto ácido se descomponga o no funcione correctamente y provoque infecciones en la piel, picazón, alergias y llagas. La mayoría de los fabricantes o importadores pondrán el pH en la etiqueta o ficha técnica. Si no encuentras esta información verifícala con una línea de atención al cliente.
PROPORCIÓN DE DILUCIÓN Sabemos que los champús vienen en diferentes concentraciones, especialmente los que usamos a nivel profesional.
Comparando la proporción de dilución sabremos el nivel de concentración que nos ofrece un Champú. Esta relación generalmente se expresa por números; por ejemplo, 2: 1. Esto significa 1 parte de champú por 2 partes de agua.
1 Champú
2 Agua
ESCALA DE PH
Medidor de la acidez, neutralidad o alcalinidad de elementos químicos, sustancias y alimentos
2
PH ÁCIDO <
3
4
5
6
7
8
PH NEUTRO
9
10
11
12 <
1
13
14
PH ALCALINO Gráficos: Envato Elements
44 Pet Industry Ed. 23
Peluquería y Estética
Aquí debemos hacer un paréntesis, cuando hablemos con los tutores de los animales de compañía respecto a las presentaciones comerciales que ellos pueden comprar. Generalmente los champús comerciales a menudo no necesitan diluirse, por lo que no tienen una proporción en sus empaques, sin embargo siempre debemos instar en que lean las instrucciones de uso pues en algunas referencias más premium se pueden presentar la necesidad de dilución. Volviendo a las presentaciones para profesionales, a menudo podemos pensar que obtendremos más rentabilidad comprar el champú más económico, pero al final usted tendrá que cubrir más costos ocultos ya por su baja concentración.
COSMÉTICA ESPECIALIZADA El champú no siempre se trata solo de limpiar a un animal. También puede realzar los mantos de los perros mediante el uso de champús de color específico sin tinte ni colores. Estos productos están diseñados para aclarar los pelajes o realzar un color específico; por ejemplo, champús blanqueadores para mantos blancos, champús de cobre para tonos rojos. Están diseñados expresamente para reflejar la luz, lo que realza el color del manto. Entonces, conocer este tipo de alternativas será muy útil cuando nos encontremos ante un desafío, ya sea por requerimientos del cliente o tal vez por
una nueva raza que vamos a trabajar y queremos resaltar lo mejor de ella. Debemos tener presente que hoy los clientes llegarán mucho más informados al salón y no nos podemos permitir quedar sin una respuesta correcta ante cualquier inquietud.
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SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Sabemos ya que muchos tutores quieren que sus animales de compañía experimenten en el salón servicios similares a los que ellos tiene en una peluquería o spa, y esta es una oportunidad para crecer la facturación a cada cliente. Ofrecer una variedad de tratamientos también se puede utilizar como un servicio adicional. Hacer esto puede aumentar los ingresos al ofrecer realizan trabajos específicos. Existe una amplia selección de otros productos basados en el baño para mejorar la apariencia, la salud y la felicidad de los peludos. Algunas ideas son:
•
Tratamientos faciales para perros mediante el uso de exfoliantes faciales específicos para perros diseñados para reducir o eliminar las manchas de lágrimas o realzar una cara blanca.
•
Exfoliantes para las patas para las almohadillas agrietadas y bálsamos nasales para reducir la sequedad en la nariz.
•
Servicios de peinado y color.
Finalmente, quiero recordarles que los animales de compañía no pueden elegir lo que les ponemos en la piel. Es nuestra responsabilidad como profesionales garantizar que se cumplan constantemente los altos estándares de bienestar y salud animal.
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Publinota Sumimascotas
DHA, desarrollo cerebral, memoria y aprendizaje: La importancia de la suplementación en cachorros. En las últimas décadas mucho se ha investigado acerca del uso de los ácidos grasos esenciales tipo omega en la suplementación y tratamiento de nuestras mascotas. Para todos es claro la importancia de ellos en diferentes procesos fisiológicos, pero vamos a centrarnos en uno de ellos el DHA. Hablaremos de la importancia del suministro adecuado en cachorros para mejorar su desarrollo cerebral, aprendizaje y memoria. El ácido docosahexaenoico (DHA) es un ácido graso omega 3 derivado del ácido alfa-linolénico. El DHA, junto con el ácido araquidónico, es el ácido graso poliinsaturado que se encuentran en mayor concentración en el tejido nervioso. Además, tiene un importante rol en la formación y función del sistema nervioso, particularmente en el cerebro, por la composición lipídica de sus tejidos: más de un 60% de su peso seco está constituido por lípidos, especialmente por fosfolípidos. De este porcentaje más del 85% está constituido por el DHA. Otra característica importante del DHA es que gracias a su conformación estructural les da una alta flexibilidad a las membranas celulares. Lo que quiere decir que las membranas que contienen fosfolípidos con DHA van a tener mayor fluidez y un mejor movimiento de moléculas en la membrana (receptores, proteínas G, canales iónicos, enzimas, factores de crecimiento neuronal). Esta particularidad es supremamente
46 Pet Industry Ed. 24
importante en células excitables como las neuronas, donde la transducción de señales es su principal función. Lo anterior demuestra que la inclusión en la dieta de DHA aporta a que las neuronas pueden tener una mejor capacidad de sinapsis lo que tendría un efecto sobre el aprendizaje y la memoria de nuestros cachorros. Numerosos autores han asociado la incorporación de DHA en el tejido cerebral con una mayor capacidad de aprendizaje y de memorización. Los estudios han correlacionado dicha incorporación en el hipocampo y en la corteza frontal con un mejor desempeño en pruebas realizadas (laberintos elevados con espacios ciegos, laberinto de agua de Morris, caja de Skinner). Debido a estas razones la suplementación con DHA en los primeros meses de vida de nuestras mascotas es fundamental. Una de las opciones en cuanto a la suplementación con DHA es el Puppy Balance, el Puppy Balance es un suplemento con más de 26 componentes (vitaminas, minerales, aminoácidos) que busca ofrecer en un solo producto lo necesario para asegurar un adecuado crecimiento y desarrollo. Nos ofrece 32 mg de DHA por tableta, viene adicionado con probióticos y posee un delicioso sabor a hígado de pollo. El Puppy Balance es una excelente opción para asegurar un desarrollo cerebral adecuado y una base para que nuestros cachorros puedan tener un mejor aprendizaje y memorización de los primeros comandos en el adiestramiento.
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Ediciones El Profesional: 30 años brindando literatura de calidad Por: Lauren Franco Periodista Pet Industry
edicioneselprofesional.com.co
Los libros son de los pilares más importantes para la educación y aunque se valora poco este trabajo, es innegable que sin ellos nuestra sociedad no sería nada. Pero dentro de toda esa cadena que hay entre un escritor y un lector hay un eslabón que se olvida, los vendedores.
se encuentra en cada milésima de centímetro de su ser. Es justamente esa primera impresión tan característica lo que lo ha llevado a consolidarse en la industria, pero el camino ha sido, como dicen nuestras abuelas “largo y culebrero”.
Don Carlos y su familia fundaron hace más de 20 años Ediciones el Profesional y durante todo este tiempo que llevan en el mercado, han sido uno de los factores más importantes para todo aquel que estudie medicina veterinaria. Gracias a la constancia y dedicación, la labor de esta empresa seguirá vigente.
Él inicio trabajando en una editorial donde de a poco se enamoró de los libros y se dio cuenta que era lo que quería para su vida: tener una empresa que aportará al conocimiento. Primero montó la empresa Ediciones Populares Carlos Fúquene donde trabajaba con libros de administración, contabilidad y odontología.
Los inicios
Luego, por azares de la vida o el destino si prefieren creerlo, llegó a su camino dos personas que conocían de la industria de ingeniería de alimentos y veterinaria y como todo aquel que entra en este mundo, se apasionó por completo. Así, en 1991 nace Ediciones el Profesional.
Don Carlos Fúquene, el fundador y gerente de ediciones el profesional es un hombre de antaño. Su vestimenta siempre es elegante, de saco y corbata sin importar la ocasión y la pulcritud 48 Pet Industry Ed. 24
Personajes
Un negocio familiar Al inicio el negocio era relativamente pequeño, en un puesto en la Avenida Jiménez de Bogotá tenían la oficina y el despacho, pero era claro que querían crecer. Empezaron a ir a exposiciones, eventos y congresos de la industria; al inicio empezó con una mesa, una silla rimax y 10 libros, pero a medida que pasaba el tiempo todo fue creciendo y él solo no podía. Atrás de él siempre estuvo su mano derecha, alguien que tenía la suerte de llamarla esposa, sin ella el progreso sería imposible. Pero cuando todo empezó a crecer se dieron cuenta que ambos debían ir a la cabeza de la empresa y así entra Martha Figueroa a la ecuación. Es bravo, estricto le gusta que las cosas salgan perfectas, además es exigente. Los dos esposos dedicaban día y noche a la empresa con el sueño latente de tener un futuro estable. El amor de don Carlos y doña Martha dio frutos y tuvieron 5 hijos. Comenzaron a llevar a los dos mayores a la empresa, enseñarles desde pequeños como era el negocio e incluso los acompañaban a los eventos nacionales. . Y ahora son ellos quienes se encargan de la empresa. Jenny Paola Fúquene: Jenny fue la que más se enamoró de la industria de los animales a tal punto que estudio medicina veterinaria en la Universidad de la Salle, pero al igual que los demás en la familia amaba también el negocio familiar. Es ahora quien se encarga de la parte administrativa, de manejar a los vendedores, pero sobre todo de las ventas a nivel universitario y nacional. Llegó a la empresa hace 10 años porque ocurrieron ciertos sucesos de hurto interno y su padre necesitaba para que la empresa siguiera adelante en el camino. Dejó la práctica de la medicina veterinaria y se dedicó a apoyar a la familia en el negocio que durante tanto tiempo habían construido.
Juan Carlos Fúquene es administrador de empresas y máster en neuromarketing, al igual que sus hermanos su vida la pasó entre libros y eventos de veterinaria lo que le dio la seguridad suficiente para decidir que quería para su vida. Es quien se encarga de todas las estrategias de mercadeo de la empresa, pero además sus dotes de vendedor lo hacen el indicado para ser quien cierre las ventas más complejas.
Se lo debo todo a los libros: lo que he estudiado, he viajado y lo que soy me lo han dado mis papás y ellos Andrés Fúquene: Es uno de los más jóvenes de la familia, está por culminar la carrera de derecho y mientras acaba sus estudios se encarga de apoyar el área comercial y la logística de los eventos y de la empresa. Cuando se gradúe piensa ejercer como represéntate legal de la empresa.
La clave del éxito Para nadie es un secreto que consolidar empresa es algo complejo en Colombia, pero esta familia de emprendedores nos comparte el éxito: la constancia y la comunicación constante con los clientes. Por cliché que suene llegar a la meta siempre requiere de esfuerzo y este debe ser constante. La meta de esta empresa es lejana, pero los frutos los ven a diario. Agradecen que gracias a su empresa han podido dar empleo a muchas personas que lo necesitaban y que gracias a los libros ha sacado a sus familias adelante.
Nuestros cinco hijos han salido adelante gracias al negocio de los libros 4 ya son profesionales y el menor se va formando de a poco
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Proyecciones
PetIndustry 2022
Gráficos y fotografía: Freepik
Por: Lauren Franco y Alexander Peña Bernal
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Proyecciones 2022 El 2021 fue un año marcado por la incertidumbre y la posible recuperación económica de las diferentes industrias del país luego de la emergencia sanitaria. En medio de la recuperación el panorama para el siguiente año es ambicioso. Es por eso, que para esta entrega les hemos preparado las proyecciones para la industria de los animales de compañía para el 2022, acompañados de datos de firmas expertas en el tema y testimonios de empresas. Lo cual nos ha permitido visualizar qué vendrá para la industria en el siguiente año.
Según la entidad, de confirmarse estas estimaciones entre 2020 y 2022 el producto registraría un aumento promedio del 2,3%, cifra inferior al crecimiento sostenible de largo plazo estimado para Colombia antes de la pandemia. De igual forma, afirma que las proyecciones tienen en cuenta los efectos negativos de la pandemia y de los bloqueos provocados por el Paro Nacional.
Macroeconomía
• Gasto en consumo final crece 20,0%. • Formación bruta de capital crece 4,5%. • Exportaciones crecen 24,0%. • Importaciones crecen 40,1%
Para poder proyectar que será el año 2022 para la industria de animales de compañía empezaremos con un análisis breve de tres variables macroeconómicas: el PIB, el desempleo y la inflación. Veremos cómo se comportaron para el año 2020, durante el año 2021 y que vendrá para ellas en el 2022. Así podemos entender que sucederá con las mismas en el siguiente año y como repercutirá en nuestro sector.
Por otro lado, el crecimiento según el informe del DANE se explica por los siguientes comportamientos:
PIB 2020 y proyección de cierre para 2021 y 2022
9,8% 4,7%
0 -6,8%
Producto interno bruto 2020*
Recordemos que el PIB mide la producción total de bienes y servicios de un país que generalmente se calcula en un año. El resultado de dicha operación permite conocer cómo está la economía del país.
La proyección de PIB para 2022 es de:
4,7 %
Fuente: Informe de Política Monetaria del Banco de la República / Gráfica por: El Editor
El panorama para el 2020 en Colombia no fue muy favorable, la crisis generada por la pandemia del Covid-19 abrió nuevas brechas sociales y económicas. Dicho año cerró con una caída del 6,8% en el Producto Interno Bruto del país, según el DANE, esta se trataría de la mayor caída del PIB desde 1975. Según el informe de Política Monetaria del Banco de la República las proyecciones de crecimiento del Producto Interno Bruto para 2021 será del 9,8%, para la entidad estará en el rango entre el 8.4% y el 11.2%. Para el 2022 se proyecta un crecimiento del 4,7%, en un rango estimado entre el 0,7% y el 6,5%.
2021**
2022**
Fuente: * DANE ** Informe de política monetaria del Banco de la Republica Octubre 2021
Resulta importante hablar de PIB en este análisis de proyecciones porque, en pocas palabras, representa todo lo que consumen las personas colombianas y eso se traduce en mejores ingresos y utilidades para las empresas. Por lo tanto, las compañías tienen mejores capacidades para contratar personal, mejorar sus servicios y así impactar la capacidad de compra del colombiano. Consideramos que es un variable a tener en AMARILLO pues la proyección de crecimiento es muy conservadora y cualquier cambio en el entorno global puede afectar la economía nacional. Por ende, las apuestas por el país y la inversión serán muy limitadas y tendremos que contar en gran medida con el consumo interno.
Pet Industry Ed. 24 51
petindustry.co Desempleo Otra variable que debemos analizar para las proyecciones económicas es el desempleo. El entender que tasa tiene el país en esta variable nos permite calcular aproximadamente cuantas personas tienen ingresos suficientes como para gastar en nuestro negocio Para el 2020 la tasa de desempleo en Colombia, según el DANE, se ubicó en 15,9% lo que significó un aumento 5,4 puntos porcentuales frente al año anterior 2019. El Banco de la República en su informe asegura que a pesar del crecimiento observado en la actividad económica en el país el mercado laboral sigue registrando un menor ritmo de crecimiento. La entidad prevé una tasa de desempleo del 13.6% y del 11.4% en el país para cierre del 2021 y del 2022, respectivamente. Asimismo, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (Ocde) aseguró que Colombia es uno de los países miembros del organismo con la tasa de desempleo más alta y además es uno de los países donde más ha subido esta tasa después de la crisis generada por el Covid-19.
Desempleo 2020 y proyección 2021 y 2022
15,9%
13,6%
2021**
2022**
Fuente: * DANE ** Informe de política monetaria del Banco de la República octubre 2021
La fuga de mano de obra Es un pequeño fenómeno que se viene presentando que deriva de la tradicional alta demanda por parte de países de tercer mundo pero que se ha visto intensificada por la pandemia del Covid-19. Muchos países están requiriendo personal en diferentes especialidades y 52 Pet Industry Ed. 24
De hecho, en la misma industria profesionales como groomers, técnicos y técnicas veterinarias, médicos y médicas veterinarias también resultan ser profesiones atractivas para otros países y eso puede representar un riesgo para los empleadores nacionales al no encontrar una mano de obra calificada y no poder sostener los estándares de calidad en el servicio. Como vamos viendo tanto el PIB como el desempleo son variables directamente relacionadas: entre más empleo exista en el país, mayor capacidad de consumo hay en los hogares por ende las familias que cuenten con animales de compañía podrán invertir en los servicios y productos de la industria. Consideramos esta variable como un semáforo en VERDE porque hay una confianza general por parte de los empresarios y se dará continuidad a la política de disminución de esta variable durante el próximo año. No deja de ser importante continuar con una buena política de captación, selección y desarrollo de los profesionales de la industria, para seguirles haciendo atractivo trabajar en las compañías del sector y mitigar la fuga de mano de obra.
11,4% 2020*
estas ofertas llaman la atención de los colombianos. Si bien esto puede ser un fenómeno positivo para disminuir el desempleo, también impacta sobre los hogares en Colombia que pueden demandar productos y servicios de la industria de animales de compañía.
Inflación La inflación es un fenómeno de la economía de un país y se da cuando hay un aumento de los precios de la mayor parte de los bienes y servicios. Colombia tuvo para el año 2020, según el DANE, una tasa de inflación del 1,61% la cifra más baja que ha registrado el país desde 1955. Para el 2021, según cifras del DANE, en lo corrido del año el IPC registró un incremento del 4,51%, eso sumado a la inflación del año tiene como consecuencia un encarecimiento en los productos disponibles en el mercado.
Proyecciones 2022 En el mismo informe citado anteriormente, el Banco de la República proyecta una tasa de inflación total para el 2021 del 4.9% y para el 2022 asegura que la tasa de inflación se ubicará en un 3.6%. Sin embargo, la entidad asegura que las estimaciones mantienen un amplio margen de incertidumbre asociado, debido a la magnitud de los excesos de capacidad productiva en la economía y la velocidad con los que estos sigan reduciéndose. Además, expresa que también se tiene en cuenta la volatilidad de los precios por cuenta la emergencia sanitaria y los alivios de impuestos aprobados por la Ley de Inversión Social hechos que dificultan estimar la inflación básica.
Inflación 2020 y proyección 2021y 2022
4,9% 1,61% 2020*
2021**
3,6% 2022**
Fuente: * DANE ** Informe de política monetaria del Banco de la República octubre 2021
Hablar de inflación resulta importante en estas proyecciones para la industria de animales de compañía por tres consecuencias principales de esta variable económica:
El mercado de animales de compañía
La industria de animales de compañía continúa en constante crecimiento y Colombia no se queda atrás en el tema. Ya tuvimos en 2019 el hito de que el DANE ingresara productos para animales de compañía a la canasta familiar, asimismo, ya estamos discutiendo leyes entorno a su transporte en medios aéreos e incluso se habla de un Sisbén para las mascotas. Para iniciar cuantificando la industria debemos hablar ya de más de 4 millones de hogares multiespecie en Colombia. Si bien en la pandemia se evidenció un fenómeno de abandonos, en contraparte también se reconoce que se dieron muchas adopciones responsables que hicieron crecer esta cifra.
La subida de los precios provoca que la gente prefiera consumir ahora en vez de más tarde Pérdida de poder adquisitivo Disminuye el ahorro
En la medición que hace Brandstrat Mascotas en Colombia muestra que en los hogares colombianos el 73% tienen perros, 41% gatos y otros animales 14% Aquí vemos como los felinos se consolidan y ganan peso en la industria, siendo además un mercado interesante para desarrollar nuevos servicios y productos para consumidores insatisfechos con lo que encuentran en Colombia.
Esta variable es un semáforo en AMARILLO porque con el incremento del 10,07% del salario mínimo se puede proveer un pequeño fenómeno inflacionario. Ante esto el banco central subió durante las últimas semanas de diciembre las tasas de interés al 3%. De todas formas tenemos la incertidumbre del precio del dólar y la tradicional dependencia de muchas importaciones en los productos que consume el hogar colombiano.
Debemos tener en cuenta que este mercado se abre a pasos vertiginosos con el tiempo, impulsado quizás por la nueva generación “millenials” que han puesto en el debate público las familias multiespecie. Con ello las posibilidades de negocio son cada vez más amplias, ya no hablamos solamente de comida y cuidado veterinario, sino también de estética, productos para la recreación e incluso toda una gama de servicios que revolucionan el mercado.
• • •
Composición de los animales de compañía en los hogares colombianos:
73% 41% 14% Fuente: Brandstrat Gráfica por: El Editor
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Gasto mensual de las personas encuestadas:
28% Tiene un gasto entre 190 a 374 mil pesos
17% Tiene un gasto entre 560 a 745 mil pesos Fuente: ETarget Group Index (TGI) Gráfica por: El Editor
Asimismo, la encuesta ETarget Group Index (TGI) muestra como el 28% de las personas encuestadas tienen un gasto mensual entre 190 mil a 374 mil pesos, mientas que cerca del 17% realiza gastos mensuales en un rango de 560 mil pesos a 745 mil pesos. Esto evidencia algo clave y es que no todo el mercado colombiano está orientado a productos premium, por eso es tan importante segmentar bien el mercado al que nos dirigimos y decidir si tendremos una estrategia orientada a grandes volúmenes de pequeños presupuestos, o especializarnos en pequeños volúmenes de alto desembolso. Específicamente en retail la firma de investigación de mercados Euromonitor Internacional estimó que al 2026 se tendrá una tasa anual de crecimiento compuesto del 4,5%, representando para ese año 1.686,5 millones de dólares, que equivale a 561.193 toneladas de alimento y productos para mascota que pasarán por este canal (en toneladas hablamos de un 2,4% tasa anual de crecimiento compuesto). De entrada, esa diferencia entre el peso y el valor económico de la proyección no habla un poco del comportamiento que tendrán los precios, que como vemos a nivel mundial hay un alza sostenida en ellos. Definitivamente la pandemia cambió las tendencias que tenía este canal tradicional en la industria de animales de compañía, pues veníamos de unas altas proyecciones que al final se cumplían, para ir presentando unas tasas mucho más conservadoras. Este 2021 Euromonitor Internacional nos proyecta un cierre del año 2021 en 1352,6 millones de dólares, y en su reporte compartido el año pasado “Pet Care 2021” nos proyectaba un 2025 de valor de 1296,6 millones de dólares. Por lo tanto, su nueva proyección para el año 2026 representa un ajuste del que nosotros interpretamos que será una consolidación económica de la industria. A continuación, ilustramos la evolución de esta valuación del segmento Pet Care en Retail:
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Evolución valor del mercado Pet Care en Retail 1.500,0 $1.413,5 $1.132,4
$1.352,6
1.000,0
500,0
0,0
2022**
2021**
2020*
Cifras en millones de dólares Fuente: * Informe Pet Care 2020 Euromonitor Internacional ** Informe Pet Care 2021 Euromonitor Internacional
Proyección valor del mercado Pet Care en Retail 2.000,0 $1.613,0 1.500,0 $1.352,6
$1.413,5
$1.477,1
$1.686,5
$1.543,5
1.000,0
500,0
0,0
2021
2022
2023
2024
2025
2026
Cifras en millones de dólares Fuente: Informe Pet Care 2021 Euromonitor Internacional
Estos años que viene será para demostrar quién puede capitalizar el aprendizaje y estructura lograda durante los últimos 10 años, pues como vemos macroeconómicamente y la interior de la industria, pueden existir vientos que agiten la capacidad adquisitiva d ellos hogares y por ende la demanda internar que depende además del dólar y dinámicas externas sobre las que no hay control.
“Básicamente la ola está llegando a la playa y es hora de demostrar quién sabe surfear o nadar, seguramente veremos muchos movimientos estrepitosos y cambios en los jugadores del mercado durante los próximos 5 años”. Alexander Peña Bernal, Director Pet Industry
Proyecciones 2022
Las tendencias para el 2022 1. Los suplementos para mascotas despegan Según un análisis de Grand View Research la industria de los suplementos para mascotas alcanzará los mil millones de dólares en Estados Unidos para 2027. Algunos ejemplos de los desarrollos que tenemos en este aspecto son: vitaminas, aceite de pescado, probióticos para perros, pero quizás la categoría de suplementos para mascotas de más rápido crecimiento sea el CBD.
Jackeline Romero, José Liborio Garzón
En Colombia tenemos el caso de una compañía llamada Sumimascotas: “Nuestra línea Pet Prime cuenta con una gran aceptación de parte del cuerpo médico veterinario, además de las mascotas, lo que hace que año tras año tengamos un crecimiento muy importante en cobertura y ventas.” asegura el doctor José Liborio Garzón es el gerente general Esta compañía nació hace 25 años donde después de adquirir conocimientos y habilidades comerciales con múltiples laboratorios como distribuidores, deciden aprovechar ese “know how” para ponerlo al servicio de todos los veterinarios. Entregándoles productos funcionales y con una tecnología que les permite a las mascotas recibir una medicina como si fuera un snack. Expresa Jackeline Romero, Gerente Administrativa de Sumimascotas Con este caso, y otros más que hay en la industria, vemos como este mercado avanza cada día más abriendo nuevas y diferentes posibilidades de negocio. Uno de los suplementos que más auge tiene en el mundo es el cannabis medicinal, de hecho, las búsquedas de "CBD para perros" en EEUU aumentaron un 4.900% en los últimos 5 años. En Colombia esta búsqueda aún no genera un nivel significativo de búsquedas, pero sí el término CBD que
ha crecido un 8.300% en los últimos 5 años. Y teniendo presente que el consumo de suplementos viene jalonado, además de por la receta médica, también por la búsqueda de paridad entre lo que el ser humano consumo y lo que quisiera que su animal de compañía consuma, podemos esperar que los tutores que van ingresando al mercado de CBD, quieran también evaluar sus beneficios en sus animales.
Interés a lo largo del tiempo
CBD
Cannabis Fuente: Google Trends
2. Surgen nuevas categorías de productos La industria de las mascotas se ha formado tradicionalmente por un puñado de categorías de productos: • • • • • •
Comida Juguetes Camas Correas Higiene Aseo de mascotas
Pero el surgimiento de emprendedores que han encontrado en necesidades no satisfechas en el cuidado de sus animales de compañía la oportunidad para generar empresa ha puesto la categoría de accesorios a otro nivel. No se trata solamente de lanzar variaciones de productos existentes. Están creando categorías de productos para el cuidado de mascotas completamente nuevas. Un ejemplo de estas innovaciones es Litter-robot, una caja de arena conectada a Wi-Fi que funciona con baterías y que se limpia automáticamente después de cada uso. Este producto no solo mejora el aseo de la zona de baño de los felinos, sino que también incrementa
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petindustry.co
implícitamente el consumo de arena y por ende genera un mayor valor en el ticket de compra del hogar y dinamiza el consumo en general.
Crecimiento de los nichos de mercado en nutrición Parece que la forma de ganar mercado por parte de las empresas fabricantes de alimentos ha sido a través de los nichos en nutrición, esto ha llevado a la diversificación del portafolio basado no solamente desarrollos científicos sino en las expectativas de lo que los consumidores quieren que sus animales de compañía consuman. Algunos de esos nichos emergentes en el mundo son: COMIDA LIOFILIZADA
Fotografía: Cortesía Little Robot
3. Los productos de alta gama para animales de compañía No importa el producto: si hace más feliz a su compañero siempre habrá tutores que lo comprarán. En el exterior encontramos Pretty Litter una marca de arena para gatos que cambia de color según los niveles de pH de la orina de un gato. Esta marca, por ejemplo, que se dirige principalmente a los consumidores de la generación Z y la generación del milenio, afirma que el producto ayuda a los dueños de gatos a detectar enfermedades en sus gatos, como gusanos, acidosis metabólica o una infección urinaria. Incluso en su comercialización Pretty Litter rompe los paradigmas pues venden su producto exclusivamente a través de una suscripción mensual.
Una de las categorías de alimentos para mascotas de nicho de más rápido crecimiento en este momento es la comida para perros liofilizada. La comida para perros liofilizada es alimento que se seca por congelación para extender su vida útil. Algunas de las soluciones que han desarrollado la industria contienen ingredientes de alimentos crudos, como carne y verduras. En parte como una solución a la dificultad de la empacado y transporte de las dietas BARF, que continúan siendo una gran inquietud en los tutores. Según Jared Koerten, director senior de investigación en la categoría Pet Care en Euromonitor International: "En los dos mercados de alimentos para mascotas más grandes del mundo, Estados Unidos y China, los productos liofilizados continúan extendiéndose y ganando cada vez más participación, debido al interés en los alimentos crudos y la naturaleza premium de esos productos continúa acelerándose". En Colombia, de acuerdo con el reporte de Google trends la búsqueda del término “Barf ” ha mantenido una relevancia media en las búsquedas creciendo alrededor del 12%. Por tanto, es de esperar que el fenómeno vaya ganando fuerza en la región, pues en Norte América este mismo término ha presentado un crecimiento del 147%.
Fotografía: Cortesía Pretty Litter
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Medicina Veterinaria desafío desde muchos puntos de vista, los entes de vigilancia, los médicos y médicas veterinarias e incluso el mismo consumidor. La aparición de dietas nuevas hace difícil entender cómo medir su calidad y además como elegirlas en los anaqueles.
Interés a lo largo del tiempo
Fuente: Google Trends
Barf Comida para perros
COMIDA KETO Es de las tendencias más recientes, también jalonada por la tendencia humana. Básicamente consiste en moderar el consumo de carbohidratos, azúcares, e incluso proteínas (en algunos casos aumentarlas, de acuerdo con el estado de cada individuo) y aumentar la ingesta de grasas “buenas”. Al hacer esto, se lleva al cuerpo a un estado de Cetosis o Ketosis, estado metabólico donde el hígado comienza a producir Cetonas (Ketones) a raíz de la grasa (es decir que en teoría quema grasa), brindando energía al cuerpo y cerebro. Siendo una tendencia emergente en el mundo, todavía falta mucho para ver este comportamiento en los tutores colombianos. Sin embargo, no hay que perderla de vistas pues no tardarán en llegar las consultas por parte de los tutores para obtener el consejo de los profesionales idóneos. Hay que tener en cuenta que el porcentaje de perros con sobrepeso y aquellos con una dieta especialmente recetada también aumentó ligeramente. En ese sentido, las golosinas fueron otro segmento de crecimiento de la industria de alimentos para mascotas. EL CASO COLOMBIANO Para la industria colombiana la llega de algunas dietas ha representado un
Un ejemplo de capacidad que tiene la industria de animales de compañía para generar emprendimientos y que tiende precisamente a esta tendencia es Pixie, una compañía que a desarrollado dietas naturales, sin el uso de preservantes ni colorantes que se hornea para dar como resultado un alimento inocuo, libre de cualquier microorganismo que pueda ser nocivo para la salud de los animales. Esta empresa y su portafolio cuenta con la certificación del ICA y ha demostrado que es posible llegar con nuevas propuestas que cumplan con todas las regulaciones. Este tipo de proyectos no son solo importantes para los paladares y la nutrición d ellos animales de compañía, también representa la generación de empleos y el crecimiento económico de nuestra industria.
Camilo Andrés Raigoso Bedoya
Médico Veterinario ULS, Cofundador Pixie.
La venta directa viene pisando fuerte Tradicionalmente las ventas se producen en las tiendas físicas, donde el dueño del local es alguien diferente al fabricante de los productos lo que genera el canal de distribución, esto de cara al tutor encarece los productos. Hoy la tendencia es que algunas empresas vienen montando un modelo de venta directa al consumidor. Al eliminar por completo el canal de distribución el cliente en teoría gozará de precios muchos más accesibles. Pero de cara a las marcas, lo que este modelo ha mostrado en varios mercados es que al ser la misma marca su fuerza de ventas mejora la imagen de la marca, se tiene control de su inventario y ventas; y además pueden tener un canal de comunicación en doble vía con los compradores para ofrecer y crear nuevos productos a mejores precios.
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petindustry.co ¿Por qué esta tendencia llegaría a la industria de animales de compañía? Al igual que el comercio en general, durante la pandemia los tutores recurrieron a los minoristas en línea en busca de variedad, conveniencia y precio. Esto robusteció el canal de comercialización digital pero también abrió la puerta para implementar servicios de suscripción y entrega a la medida de las necesidades de cada hogar.
Amazon vende un estimado de $3.6 mil millones de dólares al año en alimentos para mascotas Fuente: Amazon
Para darnos una idea del nivel que puede tener este mercado en Colombia, tomemos como ejemplo lo que pasa en Estados Unidos. En este país Amazon ya vende un estimado de $3.6 mil millones de dólares al año solo en alimentos para mascotas y un jugador especializado como Chewy.com reportó ingresos por $7.15 mil millones de dólares en 2021, lo que representó un aumento del 47.44% en comparación con el año anterior. Debemos acotar que en Estados unidos este mercado está estimado en $13.5 mil millones de dólares. En Colombia jugadores como Laika, Rappi, Cornershop entre otros han dado apertura a que otros emprendedores y modelos de negocio puedan tener una fase de adopción temprana más rápida en término de servicios especializados y de venta directa para los hogares multiespecie. Para entender el crecimiento en el país podemos tomar como ejemplo el crecimiento de Laika que en el último año pasó de tener alrededor de 25.000 usuarios en el país a tener más de 100.000.
Los seguros médicos De lo que era una apenas visible tendencia hace unos años, hoy vemos esta oportunidad de mercado como una cifra mucha más tangible para los empresarios de la industria de animales de compañía. Se habla a nivel mundial, que la industria de seguros para mascotas alcanzó los $3.3 millones de dólares en 2018 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta del 16,3% hasta 2028. Para entender un poco como va este sector en Colombia, la cooperativa de ahorro Fincomercio asegura que el 69% de sus afiliados cuentan con el plan de 58 Pet Industry Ed. 24
seguros para sus animales de compañía. El panorama nos muestra cómo ha crecido la oferta de servicios para esta industria diversificando la gama y además brindando nuevas opciones para los clientes. Además, tenemos un segmento aún no medido por una entidad en particular que se trata de los planes de medicina, que han sido una estrategia comercial seguida por algunas clínicas veterinarias e incluso por aplicaciones digitales para atraer flujo de efectivo y poder brindar un servicio de salud más integral. El éxito ha sido que los planes complementarios de salud humana presentes en muchos de los hogares han dejado el terreno abandonado para que en la mente del consumidor sea viable tener este mismo servicio para sus compañeros de cuatro patas. Recordemos, que como lo hemos expuesto anteriormente los animales de compañía han llegado a considerarse parte de la familia, por ende, la atención y le cuidado que los tutores les brindan a ellos crece cada vez. De tal forma, como industria debemos ir encaminados a satisfacer las necesidades que demande los tutores y sus mascotas. Para cerrar este especial de proyecciones que reciben cada final de año de nuestra parte queremos recordarles la importancia de siempre generar nuevas estrategias de mercado para los clientes. Recuerden, que las decisiones y lo que suceda a nivel macroeconómico impacta en nuestra industria, pero también podemos capacitarnos cada día más para que poder enfrentar las crisis de la mejor manera. Asimismo, les extendemos la invitación de estar atentos a las decisiones que se tomen en la coyuntura nacional, todas y cada una de ellas nos compete como empresarios y como colombianos y debemos saber qué será lo mejor para nosotros. De nuestra parte, siempre recibirán información verídica y actual de la industria que les compete.
Purina Calming Care Un suplemento probiótico con una cepa exclusiva BL999 , que mejora las condiciones de ansiedad y el comportamiento de los perros. La ciencia y la nutrición van de la mano con Calming care. Para más información ingrese a purina-latam.com/co/proplan/veterinarydiets/perros/calming-care-probiotic
Orejitas clean Limpiador tópico a base de aceites esenciales Orejitas clean es todo lo que tu mascota necesita para gozar de un pabellón auricular limpio y sano. Además, las mezclas de aceites esenciales son amigable con el medio ambiente, no tiene ningún efecto graso y tampoco fue testeado en animales Más información: 317 370 1071
Zylkene Ayuda a afrontar situaciones de estrés y favorece un comportamiento balanceado. Con Zylkene podrás ayudar a: 1. mejorar cambios comportamentales 2. Dificultades de adaptación 3. Estrés y ansiedad Para más información: @Zylkene_latam
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petindustry.co
Los eventos se toman el 2022
Tema central: Oncodermatología • La nómina de disertantes, garantiza la calidad y altura Académica. • Evento promovido y organizado por la entidad gremial de la especialidad - La ACDV, Asociación Colombiana de Dermatología Veterinaria. • Encuentro estrictamente ACADÉMICO, sin ánimo de lucro.
Calendario de eventos
2022
Enero:
Urban Grooming 2022 - Seminario demostrativo presencial Fecha: 17 al 22 de enero de 2022 Lugar: Cali Contacto: 304 444 1733
Febrero:
Diplomado en gerencia y marketing para la clínica veterinaria Fecha: 4 de febrero de 2022 Modalidad: Virtual Contacto: 311 287 2988 - 311 288 9041
Diplomado internacional en medicina y cirugía de braquicefalicos Fecha: 15 de febrero de 2022 Modalidad: Virtual Contacto: 313 343 9570
Curso de posgrado de anestesia y analgesia Fecha: 2, 9, 16 y 23 de febrero de 2022 Lugar: Pereira Contacto: 321 745 2713
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Congreso: Dermatología para dermatólogos Fecha: 16 al 18 febrero de 2022 Lugar: Bogotá Contacto: acdv.com.co
Tópicos de urgencia en el paciente felino Fecha: 21 al 23 de febrero de 2022 Segunda fecha: 2 de Marzo de 2022 Lugar: Pereira Contacto: cursos@eduvetdm.com
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Diplomado de diagnóstico por imagen avanzada TC y RM Fecha: 23 de febrero de 2022 Modalidad: Online con componente presencial Contacto: +34 616 28 25 71 vetcam.com.co
Diplomado en fisioterapia y rehabilitación Fecha: 28 de Febrero al 25 de Julio de 2022 Modalidad: Virtual Contacto: +34 616 28 25 71 vetcam.specialists@gmail.com
Calendario de eventos
Feria Internacional de la industria de mascotas
Feria Expozoo Fecha: 12 y 13 de Marzo de 2022 Lugar: París - Francia Contacto: parisanimalshow.fr/expozoo
Fecha: 27 y 28 de Febrero de 2022 Modalidad: Virtual Contacto: petindexshow.com
Marzo:
Diplomado de neurocirugía en animales de compañía Fecha: 1 de Marzo al 23 de Junio de 2022 Modalidad: Virtual Contacto: +34 616 28 25 71 vetcam.com.co
Mujeres Pet Industry 2022
2022
Fecha: Marzo de 2022 Modalidad: Híbrido Contacto: +57 316 462 48 08
petindustry.co
Dermalatam One Healt 2022
Mayo:
Premios Pet Industry 2022 Fecha: 30 de marzo al 1 de abril de 2022 Lugar: Cali Contacto: dermalatamvet.com
Fecha: Mayo Modalidad: Híbrido Contacto: 316 462 4808 premiospetindustry.com
Abril:
Congreso veterinario de Leon en Panamá Fecha: 6 al 8 de Abril Lugar: Hotel Sheraton Panamá Contacto: www.cvdlpanama.com
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Expert Vet 2022 Fecha: Mayo Modalidad: Híbrido Contacto: 321 745 2713 expertvet.co
Medicina Veterinaria
Los gatos en la clínica diaria 2022
Congreso Veterinario VEPA, medicina veterinaria cuidando el planeta
Fecha: 26 al 28 de Mayo de 2022 Lugar: Armenia, Quindío Contacto: +57 321 745 2713 losgatosenlaclinicadiaria.com
Julio:
Fecha: 27 al 29 de Julio Lugar: Centro de Convenciones Cartagena de Indias Contacto: vepa.com.co
Agosto:
Agroexpo del Caribe Fecha: 20 al 24 de Julio de 2022 Lugar: Barranquilla Contacto: agroexpocaribe.com
Congreso Veterinario de Colombia 2022 Fecha: 3,4,5 de Agosto Lugar: Pereira Contacto: cvdc.com.co
Pet Industry Ed. 24 65
petindustry.co
Diplomado virtual en medicina interna de caninos y felinos 2022
Octubre:
Congreso WSAVA 2022
Fecha: Agosto a Noviembre Modalidad: Virtual Contacto: +57 314 286 7781
Septiembre:
Fecha: 29 al 31 de Octubre Lugar: Lima - Perú Contacto: wsava.org
Noviembre:
Expo Pet 2022 Fecha: 2 al 19 de Septiembre de 2022 Lugar: Bogotá Contacto: corferias.com
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V Congreso Latinoamericano de dermatología veterinaria Fecha: 24 al 26 de noviembre de 2022 Lugar: Foz do Iguaçu, Brasil Contacto: congresosldv2022.com
Tratamiento mensual con duración de 5 semanas y eficacia sostenida contra pulgas, garrapatas y ácaros.
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