Contenido
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EDITORIAL - Invierta
en sus colaboradores.
EVENTO - Programa
del Congreso Nacional VEPA 2018.
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SANIX AH - El abismo entre la desinfección y la esterilidad.
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ROOMING G Estrategias de crecimiento.
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PERSONAJES - Yares
Pajares de Veterinario Emprendedor (Perú).
PUBLINOTA - Herramientas clave en terapéutica ocular.
Director Alexander Peña Bernal alex@eleditor.co Cel. 310 331 8657 Directora Comercial Marcela Raigosa Franco marcela@eleditor.co Cel. 310 441 7479
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PORTADA - Camilo
Arroyave: De cliente insatisfecho a empresario de la hospitalidad.
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MVZ - Claves a la hora de entrevistar personal para su clínica veterinaria.
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NOVEDADES
AGENDA DE
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TRADE MARKETING - Aplicado a Pet Shops.
EVENTOS 2018 2019.
más empeño en hacer mejor su trabajo.
Tenga en cuenta:
Promueva la capacitación permanente: Aprender a diario más de la labor que desempeñan, hace que vivan en constante reto por volverse expertos, con esto usted aporta como líder al desarrollo profesional y personal de sus colaboradores, logrando ese sentido de pertenencia que hace que las personas permanezcan en su empresa y realicen bien su trabajo.
Conozca a sus colaboradores desde el individuo y potencie sus habilidades: En ocasiones las personas suelen tener talentos más allá de sus funciones, identifique tantos líderes positivos como pueda, la suma de estos talentos crea sinergia y equilibrio en el equipo de trabajo.
Periodista Tatiana Bahamón periodista1@eleditor.co Cel. 316 462 4808
Diagramación Pedro Bernal Bernal avisos@eleditor.co
Invierta en sus Colaboradores Cada vez es más relevante manejar el concepto de Gerencia de la Felicidad en las empresas, que permite a cada uno de los colaboradores sentirse a gusto en su trabajo, para lograrlo debemos saber que cada actor dentro de la cadena de valor de nuestro negocio es absolutamente relevante, un eslabón roto en esta cadena puede costarle mucho dinero a la compañía.
Analista Comercial Paola Calderón comercial1@eleditor.co Cel. 315 700 6409
Back Office Jaqueline Perdomo administracion@eleditor.co Cel. 316 462 4808
Editorial
Todo el equipo debe conocer la razón de ser de la empresa y saber la importancia de su rol: Primero el líder debe tener claro para donde van y abrir espacios de comunicación donde todos se involucren en las metas, permita lluvia de ideas y valore sus propuestas, construir en conjunto hace que todos interioricen la meta y pongan
Edición 6 - Año 1
Alexander Peña Bernal Director PetIndustry Magazine Celebren los logros: Resalte permanentemente lo que hacen bien y cuando existan áreas de mejora encuentren en conjunto la solución, realice reuniones donde se expongan casos de éxito y como lo lograron, de igual forma evalúen los fracasos y las causas, esto generará siempre áreas de mejora en su empresa y fortalecerá su equipo. Estamos en una sociedad donde cada día ser feliz es mas importante, el salario emocional puede ser determinante para el éxito de su empresa.
Fotografía 123RF, Laboratorios Bussié, Pixabay, Alexander Peña, Banana Shoot, Laboratorios Zoo, Jhan Franco Calderón, Samantha Ulloa, Freepik.com. Colaboradores Sebastián Aguirre, Dr. Diego Felipe Calderón (Laboratorios Zoo), Dr. Pool Pérez (Laboratorios Bussié), Jaime Piedrahíta, Yares Pajares, Camilo Arroyave, Julieth Roche.
Una Publicación de:
El Editor Gestor de Marketing y contenidos
Sana por Naturaleza
RENAL PBX (1) 8786530 info@colvetsa.com www.laboratorioscolvet.com.co Parque industrial del norte Bodega 15 Vereda Canavita, Tocancipรก, Cundinamarca
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Publinota / Laboratorios Bussié www.petindustry.co
Edición 06 - Octubre / Noviembre 2018
Dr. Pool Ney Pérez Director Científico Laboratorios Bussié
Propiedades del antiséptico: » Amplio espectro microbiano » Rapidez y eficacia » Inocuidad para los tejidos » No corrosivo » No tóxico » Amplia caducidad » No provoca resistencias bacterianas » Costo accesible
Modo de uso
Aplicar directamente en la zona afectada de paciente con un tiempo de exposición de sólo 60 segundos para lograr su acción antiséptica.
Mecanismo de acción
El Cloro (CL) y el oxígeno (O2) al hacer contacto con los microorganismos patógenos, desnaturaliza la pared celular bacteriana y alteran procesos vitales de la célula bacteriana provocando un choque osmótico que le da fin al microorganismo.
Heridas y acción antiséptica
La herida es una lesión mediante la cual los microorganismos patógenos petran y dan origen a: • Contaminación, provocada por bacterias que pueden > 12
“El abismo entre la desinfección y la esterilidad” Una novedosa agua de solución de superoxidación con pH neutro, que se lanza como una alternativa que cuenta con una triple acción antiséptica antimicrobiana, antiinflamatoria y regenerativa que elimina bacterias y protege los tejidos de la irritación, evitando retrasos e inconvenientes en la cicatrización. ocasionar probleemas clínicos. • Colonización, en la que existe multiplicación de las bacterias sin dañar los tejidos • Infección, donde las bacterias se multiplican, la cicatrización se interrumpe y los tejidos empiezan a sufrir daños
A.
Causales de la infección
eficaz de la infección, acortará el tiempo que transcurre hasta la cicatrización y reducirá al mínimo las consecuencias para el paciente. Para la desinfección de heridas, el producto debe ser bastante bueno para que elimine las bacterias y ser lo suficientemente suave para que no genere irritación y retraso en la cicatrización.
Limpieza adecuada
Patógenos microbianos que retrasan el proceso de cicatrización
» Uso de antisépticos para impedir el crecimiento y la acción de los microorganismos patógenos en la zona afectada
B. C.
» Limpiar la lesión, remover tejidos necróticos y agentes causales de infección
Inflación por desechos metabólicos y toxinas
Neutrófilos que producen enzimas citolíticas y radicales libres de oxígeno
¿Qué pasa con la desinfección de heridas? Una herida puede tener una curación espontánea o complicarse al desarrollarse una infección en ella misma, por lo que el tratamiento rápido y
Una correcta desinfección, evita: - Dolor - Aislamiento térmico - Desbridamiento autolítico
Una solución que perdura en el tiempo En el pasado, las soluciones de superoxidación presentaban inestabilidad, no permanecían en el tiempo. Su fabricación debía ser, en muchas ocasiones, en el momento en que el paciente era afectado. Para producir soluciones de superoxidación, se necesita: • Agua ultra purificada (agua muy pura) • Sal corriente (cloruro de sodio) • Corriente eléctrica Cuando se hace pasar esa corriente eléctrica, se produce una sustancia que es el ácido hipocloroso y lo convierte en un desinfectante natural.
Publinota / Laboratorios Bussié www.petindustry.co
Lo novedoso de Sanix® AH A través de su alta tecnología patentada, logra:
1.
Efecto microbicida que elimina el 99,9999% de virus, hongos, bacterias y esporas
2.
Al tener un pH neutro y ser bajo en cloruros libres, no genera irritación en los tejidos
3. 4.
Logra mayor estabilidad del producto
Posee efecto cicatrizante, ya que estimula la micgración de fibroblastos
5.
Esteriliza instrumentos quirúrgicos en solo 5 minutos
Edición 06 - Octubre / Noviembre 2018
Con 30 segundos de exposición a Sanix® AH, se logra un 99.9999% de reducción de la carga bacteriana Actualmente, Sanix® AH se encuentra dentro de las guías médicas mundiales para el tratamiento de enfermedades causadas por bacterias y hongos.
Presentaciones » Presentación de 5 litros » Presentación de 1 litro » Presentación de 120ml, próxima a salir al mercado Registro ICA No 10204-MV
Más información Línea nacional: 01 8000 93 93 00 Contacto por WhatsApp: 321-7717407 300-7016341
Pet Shop / Trade Marketing www.petindustry.co
Edición 06 - Octubre / Noviembre 2018
Transforme su punto de venta con ayuda del trade marketing Con la asesoría de un experto en esta rama del mercadeo, le sugerimos algunas estrategias valiosas para generar una atmósfera adecuada en su negocio, acorde con las expectativas de sus clientes. Por: Sebastián Aguirre - periodista2@eleditor.co
expectativas de los clientes que atenderá en el negocio.
Fotografía: Cortesía Jaime Piedrahíta.
L
a traducción literal del trade marketing es el mercadeo en el canal de distribución o de ventas, pero para hacerlo más sencillo acudimos al consultor Jaime Andrés Piedrahíta, director general de Expertos en retail y experto en trade marketing, quien explica “las estrategias de mercadeo que se efectúan en el punto de venta, sea físico o virtual”.
La piedra angular del trade marketing Jaime asegura que el objetivo principal que todo propietario o administrador de un pet shop debe plantearse es el de generar una atmósfera adecuada y acorde a las
> 14
Lo principal, entonces, es hacer una correcta aplicación de las tácticas del merchandising, con las cuales se gestiona la disposición correcta que tendrán los productos en el almacén, que lleven una comunicación y una señalética adecuada que le ayude al comprador a tomar la mejor decisión.
“Hay que trabajar estrategias y tácticas de promoción dirigidas a la rotación de los productos; esa es la piedra angular del trade marketing. Todas las acciones deben buscar esa meta”, señala Piedrahíta.
Sobrexhibición y subexhibición Entre sus recomendaciones, el experto considera que se deben revisar algunas categorías que, según su comportamiento de ventas, pueden estar:
A. B.
Sobrexhibidas, es decir que están más expuestas de lo que deberían. Subexhibidas, ya que al estar ocultas no tienen el impacto
deseado.
La decisión de organizar su ubicación, logrando “un equilibrio perfecto”, puede tener incidencia de forma positiva en las decisiones que tomen los clientes y por ende en sus ventas.
“Tener éxito, la consecuencia de ayudar a las personas” Una de las preocupaciones que más surgen entre los propietarios y los administradores de pet shops, sugiere Jaime Piedrahíta, es hallar las maneras de que los clientes los “visiten”, en otras palabras que el tráfico
aumente, pero a veces se quedan en eso y se olvidan que las personas, más que les vendan un producto, lo que desean en el punto de venta es ayuda a suplir sus necesidades con una asesoría personalizada y acorde con su realidad. “Hay una gran diferencia entre vender y ayudar”, y para ello el director de Expertos en Retail aporta algunas recomendaciones claves:
1.
D i s e ñ a r promociones que aumenten las ventas; que el cliente que viene por un producto, salga con dos o más unidades.
2.
G e n e r a r programas de fidelización que provoquen la recompra, es decir que el cliente vuelva a comprar, y que lo haga pronto.
3.
Tener un muy buen mer chandising, con una ubicación correcta de los productos, al igual que su comunicación y su señalética.
4.
Conocer muy bien al comprador, entender la manera en la que se comporta cuando está en el punto de venta y que esto ayude a anticiparse a sus necesidades, que cuando quiera preguntarles algo a los asesores, estos ya tengan las respuestas que esa persona estaba esperando.
5.
Mantener al personal de todos los niveles de la empresa capacitado permanentemente, en especial en técnicas de servicio al cliente. Esto, afirma Jaime, tiene que darse de forma periódica, pues los conocimientos van evolucionando muy rápido y en pocos meses caduca lo aprendido.
6.
Conocer como nadie el producto que está vendiendo, saber identificar las tendencias que están en auge en todas las categorías, y tener siempre presentes cuáles son las mejores soluciones para que al cliente se le entreguen las respuestas indicadas en todo momento.
7.
Existen herramientas tecnológicas de administración de puntos de venta que utilizan software muy avanzados, pero también los hay básicos. Sin importar su nivel de desarrollo, este es un imperativo que todo propietario debe dominar, con el soporte de un sistema apto para la gestión en el negocio.
Grooming / Estrategia www.petindustry.co
Edición 06 - Octubre / Noviembre 2018
Cuando su empresa de grooming dice:
Es hora de crecer A medida que su empresa de peluquería de mascotas crece, usted verá que el tiempo se le acorta más y que cada día hay menos espacio para reservar nuevos clientes. Cuando esto le suceda, es porque le ha llegado el momento de expandirse. Fotografía: 123RF / kzenon
E
l crecimiento de un negocio exige del propietario mucho tiempo y trabajo. El primer momento en esa etapa de crecimiento da pie a diferentes estrategias como:
» Expandir el horario de atención
»
Contratar más groomers
» Crear restricciones a los clientes » Expandir los metros cuadrados »
Incrementar los precios
> 16
De cualquier estrategia de crecimiento de una empresa, usted debe ser consciente que se derivarán nuevos costos fijos, exigiéndole mucha más disciplina con la planeación de sus gastos y proyección de sus ingresos.
La expansión de horario de atención Esta estrategia no implica que sus colaboradores actuales trabajen más de lo estipulado por la ley: 48 horas por semana. Esto en la práctica le puede representar tal vez un perro más por jornada de trabajo. Entonces, otro camino en términos de horario que usted va a encontrar es el de abrir más días de la semana, que será en realidad, abrir toda la semana. Después de todo, su local se está pagando incluso cuando está vacío.
Lo que tarde o temprano aprenderá, será que más horas y días a la semana generalmente significa más empleados.
Contratar más personal El desafío más grande que se encuentra a la hora de hacer crecer su planta de groomers es atraer personal calificado y adicionalmente que se ajusten a la cultura de su empresa. A veces es muy difícil encontrar peluqueros calificados, casi siempre necesitarán capacitación adicional que puede ser una
Grooming / Estrategia www.petindustry.co
carga para los empleados existentes o representarle costos ocultos. En conversación con Ismael Avendaño de Dog Beauty nos contó que:
“…en algunos casos ellos conocen los conceptos básicos, pero necesitan hasta dos años capacitación y supervisión continua hasta que se logra pulir a la persona, no sólo en la técnica sino en la cultura que queremos promover en nuestro salón. La restricción a los clientes Este será un punto crítico, la implementación de políticas que condicionen o restrinjan la prestación del servicio a los clientes puede ser mal interpretada.
Sin embargo, es una buena manera de reducir la carga de trabajo y una excelente forma de controlar el crecimiento de la clientela, siendo responsable con la prestación de un servicio con altos estándares de calidad. Considere limitar por raza, peso, disposición (del perro y / o dueño) y forma de pago. Por ejemplo: Las razas grandes con doble manto de visitas poco frecuentes generalmente le demandarán demasiado tiempo, entonces usted puede pedir a ese tipo de clientes visitas al menos cada 3 meses. Si no reservan con anticipación y se presentan a sus citas tiempo después entonces se niegan a mantenerlos como clientes. Lo anterior amplia su espacio para trabajar con clientes y mascotas fijas de continuo retorno, que en términos numéricos. generan más rentabilidad y por la continuidad serán perros que se trabajarán mucho más ágil. Otra restricción que se ve más hoy en día es tener exclusividad de especie y raza. Mezclar gatos y perros puede ser un reto y le exige tener diferentes protocolos de atención, que le consumirán más tiempo a su personal.
Los medios de pago Hay que abrazar las nuevas tecnologías para ganar eficiencia en su modelo de operación. Con las nuevas formas de
Edición 06 - Octubre / Noviembre 2018
pago como brazaletes, zonas transaccionales e incluso pagos en puntos de recaudo, pueden simplificar y ahorrar tiempo en su establecimiento. Sin embargo, cuando tome estas decisiones le sugerimos revisar los costos financieros que cada plataforma tiene, porque en el largo plazo y el volumen de los servicios, pueden llegar a significar una cantidad de dinero nada despreciable.
Crecer en metros cuadrados Es tal vez la opción más costosa sobre todo en ciudades capitales, y financieramente impactará directamente sus gastos fijos, disminuyendo el margen si usted no incrementa rápido los ingresos. Pero si su empresa tiene un cuello de botella constante y su espacio actual le impide atender a sus clientes y restringir sus ingresos, es la decisión más inteligente.
Tenga mucho cuidado con la ubicación, además analice de su clientela cuántos están allí, no sólo por lo profesional del servicio, sino por la conveniencia del lugar.
Recomendado por criadores, entrenadores y manejadores por ser un excelente suplemento alimenticio perfecto para perros de todas las razas. Teléfono.(1) 256 0821 Móvil. 315 212 2273 - 316 883 4899 Carrera 46 # 93 - 16 Bogotá, Colombia industriaspazzy@gmail.com @galletaspazzycolombia
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El aumento de precios Tal vez sea lo último en lo que usted quiere pensar. Pero esta debe ser una de las primeras cosas a considerar. Lo que usted sí debería estar haciendo con disciplina es un aumento de precio anual que valga la pena teniendo en cuenta el crecimiento de los costos de la operación. Es bueno estar midiendo en el mercado como se comportan las tarifas, al final del día incluso usted mismo compara precios antes de hacer una compra a sus proveedores ¿Por qué no lo harían sus clientes? Finalmente, cuando hablamos de tarifas también debemos hablar de tamaños de los perros. A mayor tamaño debe ser mayor la tarifa, en algunos casos no sólo el doble de un servicio pequeño, a veces debe ser hasta del triple. Recuerde que en una raza extragrande puede estar perdiendo dinero haciendo más trabajo por menos ingreso del que podría tener en dos o tres de tamaño pequeño.
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Publinota / Laboratorios Zoo
www.petindustry.co
Dr. Diego Felipe Calderón Profesional en Medicina Veterinaria Universidad Nacional de Colombia
E
l tratamiento de enfermedades oculares y óticas en mascotas, involucra la necesidad terapéutica de soluciones con corticoesteroides y antibióticos, y también aquellas sin corticoesteroides. El uso de los corticoides como tratamiento antiinflamatorio se indica para tratar o prevenir quemosis u otra tumefacción periocular; infiltrados o pigmentación corneal, y complicaciones de la inflamación intraocular, como la formación de sinequias, glaucoma o desprendimientos de la retina (Kirk & Bonagura, 2007). La determinación del uso de soluciones oftálmicas, siempre debe ser definida por el Médico Veterinario Clínico tratante, quien determinará, tipo de producto a tratar, frecuencia y duración del tratamiento; esto cobra especial importancia en enfermedades oculares de mediación inmunitaria o traumáticas. El uso de antibióticos siempre dependerá de > 18
Edición 06 - Octubre / Noviembre 2018
HERRAMIENTAS CLAVES EN TERAPÉUTICA OCULAR
la historia del paciente e idealmente de un cultivo y antibiograma de hisopados oculares, aunque en las distintas clínicas el tratamiento de prueba sigue siendo la práctica común; es muy importante mencionar que debe evaluarse la evolución del paciente, para determinar la efectividad del tratamiento, y descartar reacciones alérgicas al producto, lo que es raro, pero siempre existe la posibilidad que ocurran. Para los casos de infecciones óticas, siempre debe partirse del examen clínico por un Médico Veterinario clínico, con equipo de órganos, quien determinará la idoneidad de la solución a manejar; como punto a destacar es muy importante recomendar la práctica previa de limpiar el cerumen de oído con glicerina carbonatada tibia, esto para retirar la mayor cantidad posible, asegurando que el producto farmacéutico pueda llegar en suficiente cantidad al foco infeccioso objetivo.
Para los casos de infecciones óticas, siempre debe partirse del examen clínico por un Médico Veterinario clínico, con equipo de órganos
Laboratorios ZOO, tiene el gusto de presentar a la comunidad de colegas Médicos Veterinarios, dos productos desarrollados especialmente para mascotas y en frascos gotero para una mejor dosificación; herramientas ideales para el arsenal terapéutico de toda clínica veterinaria.
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Portada / Hotel y Spa www.petindustry.co
Edición 06 - Octubre / Noviembre 2018
Camilo Arroyave,
de cliente insatisfecho a empresario de la hospitalidad Desde nuestros inicios en Pet Industry siempre hemos querido inspirarlo y traerle esos casos de éxito que surgen en cada ciudad de Colombia, en esta oportunidad, Medellín es la ciudad protagonista en compañía de Sara y Camilo Arroyave, fundadores de Pet City, el hotel que revolucionó la modalidad de vida de las mascotas.
La historia
P
et City, inició como una idea muy pequeña al principio, pero que en poco tiempo en la mente de Sara Arroyave tomó fuerza. Todo surgió debido a que este par de hermanos siempre estaban buscando un lugar apropiado para sus mascotas, cuando se iban de viaje o cuando no podían cuidarlos, así > 20
fue como percibieron que en Medellín habían sólo dos o tres negocios bien consolidados como hotel y guardería, los demás no contaban con aquellos servicios “en algunos sitios, la guardería era muy pequeña, muy cerrada, no nos gustaba por eso, no habían habitaciones sino guacales y uno de propietario siempre se preocupa por que uno quiere lo mejor para ellos” expresa Camilo.
Así empezó esta aventura, Sara y Camilo buscaron sitios, ideas de otros países, para enriquecer su creatividad con un concepto diferente para emprender algo novedoso y distinto a lo convencional. “Nosotros somos propietarios de 5 Shih Tzu, y siempre queremos lo mejor para ellos y dejarlos en muy buenas manos, en búsqueda de esa necesidad, nace lo que hoy es Pet City” afirma.
En septiembre, este Hotel cumplió 3 años, sin embargo, fueron 3 años previos en los que la idea tomó forma en la estructura interna. Camilo cuenta que emprendieron el negocio inspirados en modelos extranjeros que responden a las necesidades de las mascotas.
Portada / Hotel y Spa www.petindustry.co
Los protocolo de servicio son la clave Establecer los protocolos de servicios en un negocio de este calibre es muy importante para estandarizar la prestación del servicio.
Edición 06 - Octubre / Noviembre 2018
4.
Para felinos, tener vacunación al día y test de leucemia no mayor a 6 meses y que estos sean negativos
Como servicio complementario tienen toma de radiografías, ecografías y exámenes de laboratorio.
El médico veterinario en el hotel y spa
Además, la farmacia complementa este servicio con un completo portafolio, donde destacan la línea homeopática que ha tenido una buena aceptación por sus clientes.
Además, en muchos casos se hace prevención de posibles escenarios negativos.
Servicios que ofrecen Hotel Guardería Veterinaria Nutrición Recreación Spa / Peluquería Farmacia / PetShop Consultas etológicas
El protocolo de ingreso de una mascota, por ejemplo, es uno de los más rigurosos en Pet City, el cuál comprende:
1. 2. 3.
Entrega de carné de vacunación Tener vacunas al día
Contar con desparasitación interna y externa (pulgas, garrapatas y parásitos internos)
Pet City cuenta con dos veterinarias distribuidas en la mañana y la tarde para estar siempre a disposición de sus clientes. Sólo un profesional en medicina puede realmente garantizar el cuidado de las mascotas que están en el hotel.
Emprendiendo en la hospitalidad de mascotas Emprender es para alguien que tiene el carácter y es perseverante, hay que perseguir los sueños y las metas hasta alcanzar lo deseado; el emprendimiento es de fracasar y volver a arrancar. 21 <
Portada / Hotel y Spa www.petindustry.co
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Tips de Pet City para emprender un negocio de mascotas
A.
» ESTUDIAR EL MERCADO ¿qué tal es mi competencia? ¿qué no tiene la competencia que yo lo pueda ofrecer? ¿qué puedo mejorar?
B.
» ASESORAMIENTO CONTABLE
“Un negocio lleva tiempo e inversión. Arrancar, llegar a un punto de equilibrio y mejorar, es emprender”.
> 22
Tres factores para alcanzar el éxito en la hospitalidad
1.
Amor a los animales
2. 3.
Buena cliente
atención
Personal idóneo cada área
»
POSICIONAMIENTO Tener claro el posicionamiento que se espera tener en el mercado.
Lo que podemos aprender de Pet City al
para
Un cliente insatisfecho puede ser su competencia el día de mañana, por eso lo invitamos a:
Evaluar sus puntos de mejora en el modelo de servicio
Fíjese constantemente en las necesidades de los usuarios, todos los días el consumidor cambia y su empresa debe seguirle el paso para no quedarse atrás.
C.
Mejore continuamente su nivel de servicio
Contacto Celular: 311 303 52 27 Horarios de atención: Lunes a Sábado de 7 a.m. a 8 p.m. Festivos de 8 a.m. a 5 p.m.
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Changan Energy es el chasis que se adapta a las necesidades de su negocio.
3
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U N A
C O M P A Ñ Í A
D E L
G R U P O
57 AÑOS
Personajes / Perú www.petindustry.co
Edición 06 - Octubre / Noviembre 2018
País invitado: Perú
De Publicista a Veterinario Emprendedor
Hablamos con Yares Pajares desde Perú, y le pedimos que nos contara sobre su emprendimiento orientado a fortalecer el área de marketing y publicidad de la clínica veterinaria. Fotografía y edición: Jhan Franco Calderón / Samantha Ulloa
¿Quién es Yares Pajares? Soy un publicista que quiere enseñarle a todos los médicos veterinarios cómo ganar más dinero en sus empresas.
¿Qué es veterinario emprendedor? Es un blog de marketing especializado en negocios veterinarios que enseña de manera gratuita a más de 21, 000 vets de todo Latinoamérica sobre tips de publicidad y ventas con ejemplos en casos reales. > 24
¿Cómo empezó la idea de veterinario emprendedor? Tuve una novia veterinaria con la que compartí muchos años de mi vida. Ella me llevaba a visitar a sus clientes y a sus profesores y obviamente conocí a su principal maestro: su padre, quien es un catedrático veterinario de una universidad prestigiosa en Perú. Siempre creí que ese hombre no ganaba tanto dinero como sus abundantes conocimientos deberían permitírselo; entonces entendí que un veterinario puede ser muy bueno en
medicina, tanto como para ser capaz de “resucitar” animales; pero si la gente no lo conoce, si sus posibles clientes no saben que él existe, entonces nadie le llevará a su mascota para que la “resucite” y no podrá ganar dinero. Todo se basa en saber venderse. Fue ahí que decidí crear “Veterinario Emprendedor” para enseñarle a los vets a cómo pueden vender su trabajo y cobrar lo justo por su profesionalismo.
¿Qué necesidades detectó veterinario emprendedor en la profesión? Necesidades hay muchas, y la principal que actualmente el rubro debe satisfacer es la de saber cómo adaptarse a los clientes “animalistas”, aquellos que humanizan a las mascotas y que cada vez “sobre exigen” más al veterinario.
Personajes / Perú www.petindustry.co
Ellos pueden ser clientes muy rentables, pero a la vez muy conflictivos. Justo acabamos de desarrollar un curso para ello.
¿Quiénes más pueden escribir o compartir temas en veterinario emprendedor? C o n s t a n t e m e n t e entrevistamos a referentes en marketing veterinario en Latinoamérica con quienes logramos contactarnos, pero si alguien decide colaborarnos con algún artículo de marketing, publicidad o ventas, pues con mucha felicidad lo revisaremos para publicarlo.
¿Por qué hablarle a un médico veterinario sobre marketing y estrategias de ventas? Porque es lo que más necesitan. Si no dominas marketing y ventas, no puedes ser un empresario. El veterinario siempre está buscando capacitarse en temas médicos, pero muy poco busca sobre cómo vender sus conocimientos ya adquiridos.
¿Por qué uno quiere conocer más de medicina? Pues para ser más efectivo en la parte clínica y ganar más dinero (o dejar de perderlo con errores técnicos). Ok, fue entonces que dijimos: Les haremos el camino más fácil y les enseñaremos a cómo ganar ese dinero que tanto buscan hoy mismo. El momento de la venta es hoy. Hay todo tipo de clientes que actualmente están buscando lo que el vet ya tiene a disposición. Mientras más dinero consigamos ahora, más preparación médica podremos pagar más adelante.
¿Cómo funcionan los cursos online? Brindamos muchos formatos de capacitación. El público puede acceder al blog si quiere información gratuita y adquirir nuestros cursos online pagados para especializarse en un tema en concreto. Nuestro curso online más económico tiene el precio de USD 27 dólares y consiste en 2 horas segmentadas en 4 videos sobre “Cómo vender más en tu negocio veterinario”, por otro lado tenemos a nuestras asesorías mensuales por videollamada en tiempo real tiene el costo de USD 300 dólares.
Edición 06 - Octubre / Noviembre 2018
¿Por qué un médico veterinario debería leer su blog? En todo Latinoamérica cada vez hay más competencia, cada vez hay más clínicas veterinarias, incluso una frente a otra o en la misma cuadra; entonces lo que deben hacer los veterinarios de hoy en día para dejar de cobrar poco es aprender a diferenciarse de la competencia, y nosotros enseñamos eso.
hubo gente que pagó por asistir luego de cerrar las inscripciones y nuestro cliente tuvo que devolverles el dinero. De esto aprendimos que lo más importante es tener una estrategia clara antes de ejecutar cualquier acción.
Yares Pajares lo invita a ser parte de Veterinario Emprendedor
Caso de éxito Dentro de los servicios de capacitación que brindamos en Veterinario Emprendedor, asesoramos a una clínica veterinaria que decidió organizar un curso de emergencias con un precio relativamente alto para el mercado, pero como el curso era atractivo en su currículo, nos pareció un excelente reto. Ellos son veterinarios y no se dedican comúnmente a organizar eventos, así que les trabajamos un plan de comunicación y ventas. Ideamos un guión de video, el cual nosotros mismos grabamos y subimos a Facebook y con muy poca pauta comercial logramos un gran alcance. La expectativa era vender el curso de 30 cupos en un mes (no teníamos más tiempo) y lo llenamos en 2 semanas. Incluso
A todos aquellos veterinarios que deseen ganar más dinero en sus negocios, que quieren aprender a hacer comunicación efectiva por redes sociales, o que buscan una mejor relación con clientes animalistas, los invito a que revisen toda la capacitación gratuita exclusivamente sobre en marketing veterinario que tenemos en nuestro blog: www.veterinarioemprendedor.com
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Edición 06 - Octubre / Noviembre 2018
6
Consejos al entrevistar personal para su clínica veterinaria
En el proceso de contratación de un médico veterinario algunos propietarios y gerentes sienten que la entrevista es uno de los puntos en que necesita más apoyo y estructura. Por eso en esta entrega Pet Industry le deja algunas claves.
Fotografía: 123RF / bowie15
L
a entrevista es una herramienta clave para evaluar la idoneidad de un candidato para un rol. Sin embargo, antes de llegar a este punto viene una pregunta más grande ¿Dónde obtengo prospectos? Entre recomendados, portales de empleo y redes sociales como Facebook y LinkedIn, usted se va a inundar de candidatos, pero cuando empieza a ver los perfiles hay persona que ni siquiera aplican, pero les urgen encontrar trabajo. Cuando por fin usted tiene unas hojas de vida con las que quisiera entrevistarse > 26
lo aborda un afán por tener ya ese colaborador, se empieza a impacientar y tal vez querrá dar una mirada rápida a cada aplicante. En ese punto haga una pausa, reflexione y tenga en cuenta que usted debe invertir más del doble del tiempo en conocer a los candidatos que lo que gastó en encontrar sus currículos.
Entrevista = Escuchar Recuerde que una entrevista es el momento de dejar hablar al candidato, no hable mucho de usted o la empresa porque eso va a condicionar las respuestas del entrevistado.
» Los deberes y El 90% de una responsabilidades del rol entrevista debe » Las habilidades que exige ser el reclutador el cargo escuchando. No lo complique hablando » Las cualidades necesarias con orgullo de su para cumplir con la vacante empresa. La entrevista es un momento » Una descripción sencilla, para estar atento al en una frase, del candidato lenguaje verbal y no ideal. verbal que expresa el Todo debe estar claro antes candidato. de estar sentado cara a cara en la entrevista. Además, tenga en cuenta que la entrevista comienza mucho antes de que el candidato se siente en su oficina. Usted debe haber hecho una lista de:
El mal entrevistador En ocasiones los aplicantes van muy bien preparados para una entrevista, pero para lo que nunca van a estar preparados es para un
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mal entrevistador a quien no le interesa profundizar demasiado en la persona o el cargo, y que no sabe escuchar.
El Cierre de la entrevista Es un momento para usted, es el 10% restante. Hable sobre lo que quiere lograr con su empresa y el cargo al que están aplicando. Pregúnteles qué los impulsa y cuáles son sus objetivos, para ver cómo podría encajar en su propia estrategia empresarial. Mientras este proceso se da preste atención a su honestidad y personalidad, y observe con detenimiento sus respuestas, después de todo, el aplicante quiere el trabajo y dirá lo necesario
para parecer el indicado. 6 consejos útiles para seguir:
1.
FILTRAR LOS PERFILES. Cite realmente a los perfiles que vea previamente más encarrilados a lo que usted está buscando.
2.
P R E P Á R E S E . Usted debe saber exactamente para qué está reclutando y lo esencial para ese cargo.
3.
ESTUDIE CADA HOJA DE VIDA A ENTREVISTAR. No espere a tener a la persona en frente para ojear su currículo. Haga una tarea completa sobre el candidato conozca sus antecedentes y habilidades.
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4.
VAYA A LA ENTREVISTA. Lo ideal es que esto no lo delegue, que no le cuenten el cuento. Escuche e interactúe con la persona. Procure no estar pendiente de su teléfono o mirar por la ventana. Al escuchar con intención e interactuar, podría llevar su discusión a áreas que sean relevantes para el proceso.
5.
PIENSE EN LA COMODIDAD DEL E N T R E V I S TA D O. Asegúrese de que la dinámica de la entrevista haya sido bien establecida para que el candidato se sienta cómodo con el proceso y, por lo tanto, se sienta cómodo para compartir información cuando se le solicite. Recuerde siempre que esta se siente en constante evaluación, así que
tenga un poco de empatía y mantenga la conversación encaminada para que las preguntas se formulen de manera que obtengan las respuestas que desea, de una forma u otra.
6.
BRINDE NOTICIAS DEL PROCESO. Las personas que se entrevistaron con usted están pendientes de tener una respuesta, cierre el círculo y notifique a quienes no continúan para que sigan en su búsqueda. Esto hablará muy bien de su empresa y del valor que dio al tiempo invertido por los candidatos.
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PIXIE CELEBRÓ SUS 3 AÑOS El pasado 6 de octubre Pixie celebró 3 años de estar alimentando perros de manera saludable con comida horneada. El chef Alejandro Cuellar preparó deliciosos platos para los invitados usando los mismos proveedores e insumos que se utilizan en las reconocidas dietas Pixie, demostrando así la calidad de las materias primas.
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VIBIX: LA NUEVA LÍNEA DE BIOLÓGICOS PARA MASCOTAS Porque cada mascota historia, un origen.
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Carval continúa haciendo historia, en esta ocasión, presenta su propia línea de biológicos para mascotas Vibix, que será lanzada en Colombia en el Congreso Nacional VEPA y próximamente en 14 países de Latinoamérica. Contiene un portafolio de biológicos de calidad mundial que se adapta a cada necesidad e historia de vida de las mascotas. Dentro del portafolio se destaca:
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VET BUSINESS HISPANOAMÉRICA 2018
CONGRESO VEPA COLOMBIA 2018
I CONGRESO INT. DE LA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE NEUROLOGÍA VETERINARIA
Fecha: 8 al 9 de marzo Lugar: Hotel Estelar, Santa Marta Info: magdalena@vepa. com.co LOS GATOS EN LA CLÍNICA DIARIA IX
Fecha: noviembre 2 al 4 Lugar: Centro de eventos Valle del Pacífico, Cali. Info: congresovepa.com CONGRESO INT. DE MEDICINA INTERNA VETERINARIA
Fecha: noviembre 2 al 4 Lugar: Centro de eventos Valle del Pacífico, Cali. Info: congresovepa.com I SINOPSIO INT. DE LA SOCIEDAD DE CARDIÓLOGOS VETERINARIOS DE LATINOAMÉRICA A.C.
Fecha: noviembre 2 al 4 Lugar: Centro de eventos Valle del Pacífico, Cali. Info: congresovepa.com I CONGRESO INT. DE IMAGENOLOGÍA VETERINARIA
Fecha: 27 al 29 de marzo Lugar: Hotel Movich, Pereira Info: www.losgatosenlaclinicadiaria.com
DERMALATAM VETERINARIA
Fecha: noviembre 2 al 4 Lugar: Centro de eventos Valle del Pacífico, Cali. Info: congresovepa.com
Fecha: noviembre 2 al 4 Lugar: Centro de eventos Valle del Pacífico, Cali. Info: congresovepa.com I CONGRESO INT. SIAVET
SEMINARIO INT. DE OFTALMOLOGÍA
Fecha: noviembre 2 al 4 Lugar: Centro de eventos Valle del Pacífico, Cali. Info: congresovepa.com 2DO FORO ANDINO DE MASCOTAS
Fecha: 3 al 5 de abril 2019 Lugar: Hotel Marriot Avenida 8 Norte No 10-18, Cali, Colombia Info: info@dermalatamvet.com Cel: +57 3137590444
Fecha: noviembre 2 al 4 Lugar: Centro de eventos Valle del Pacífico, Cali. Info: congresovepa.com
Fecha: noviembre 2 al 4 Lugar: Centro de eventos Valle del Pacífico, Cali. Info: congresovepa.com IV CONGRESO INT. REMIVET
2019 XIV SEMINARIO DE MEDICINA VETERINARIA DEL CARIBE
I CONGRESO INT. DE TERAPIAS ALTERNATIVAS
Fecha: noviembre 2 al 4 Lugar: Centro de eventos Valle del Pacífico, Cali. Info: congresovepa.com > 34
Fecha: 28 y 29 de Noviembre Lugar: Cosmos 100, calle 100 #19A83, Bogotá Info: diana@zooinc.mx +52 1 33 1672 7121
Fecha: noviembre 2 al 4 Lugar: Centro de eventos Valle del Pacífico, Cali. Info: congresovepa.com
Invitenos a cubrir sus eventos escribiendo a: Alexander Peña Bernal Director Revista Pet Industry alex@eleditor.co
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