La comunidad de empresarios, gerentes y profesionales de la industria de mascotas
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Cรณmo explorar y entender a los felinos Por: Dr. Alejandro Paludi Pรกg. 10
Retos para las tiendas de mascotas en redes sociales Pรกg. 4
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Ed. 8 | Febrero - Marzo 2019
El Editor Gestor de Marketing y contenidos
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Editorial Hora de consolidarse En la industria de mascotas venimos de unos años de constante crecimiento debido a cambios en el consumo de los colombianos y la relevancia de las mascotas en la estructura familiar. En ocasiones, para que su empresa creciera al mismo ritmo de la economía, usted pudo someterse a un proceso de expansión que dejó algunos aspectos sin una estructura clara sobretodo en áreas que hoy pueden llegar a ser una debilidad latente de su empresa, como lo puede ser el área financiera, talento humano, marketing, entre otras. En el aspecto financiero, es importante tener una buena planeación tributaria para dar pago responsable a sus obligaciones con el Estado. Sostener reuniones periódicas con su contador, y tener un mentor en el área financiera,
Edición 8 - Año 2 Director Alexander Peña Bernal alex@eleditor.co Cel. 310 331 8657
pueden ayudarle a preveer situaciones a futuro. No espere a tener un año fiscal cerrado para luego llevarse sorpresas. En otro aspecto usted, sabe que ya es obligatorio contar con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST), que más allá de un documento que se debe generar para cumplir una formalidad, este acarrea la ejecución de actividades de entrenamiento y seguimiento periódico de las cuáles usted debe dejar evidencia.
Directora Comercial Alexander Peña Bernal Director PetIndustry Magazine
sincronizar su proveedor de POS con el software contable de su preferencia, o incluso el uso del aplicativo gratuito que la misma Dirección de Impuestos y Aduanas de Colombia ha generado.
Retos para las tiendas de mascota en las redes sociales.
10.
Medicina:
Cómo explorar y entender a los felinos.
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Por más de 5 décadas
La facturación electrónica fue uno de los puntos claves que nuestro actual presidente presentó en su candidatura, y en este 2019 ya será una obligación. En teoría hoy ese proceso ya debería estar implementado, sin embargo, la DIAN ha dado un nuevo plazo para el mes de junio. Engranar su empresa a este procedimiento requiere
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Muchos éxitos para este 2019.
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20.
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Últimos lanzamientos y novedades de el la Como tranquilizante: facilita industria. manejo y la sujeción en procedimientos diagnósticos y clínicos.
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Diagramación Laszlo Orozco Medina avisos@eleditor.co
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4.
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Periodista Con estos breves ejemplos la reflexión es para toda la Tatiana Bahamón industria, de no sólo tener periodista1@eleditor.co foco en capturar cada vez más Cel. 316 462 4808 ha comercializado, dos de los mercado de ese crecimiento que Back Office productos importantes en experimentamos, sino también más a establecer bases sólidas como de anestesia. protocolos empresa para tener una mayor Jaqueline Perdomo seguridad jurídica y viabilidad administracion@eleditor.co Cel. 316 462 4808 financiera.
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Parte del arsenal para protocolos 123RF, Pixabay, Alexander Peña, banana
24. 28.Portada:
Grooming: Shoot, Laboratorios anestésicos, en cirugías simples. Zoo, Sandra Álvarez,
5 pasos para una sesión de grooming.
Alejandro Paludi, Cesar Camilo Ruiz.
Como preanestésico, mejora la Colaboradores seguridad en anestesia general y . Víctor neuroleptoanalgesia Rosado, Sebastián Aguirre, Manuela Villegas (Sí el camino de un Señor Agencia Insound), Luisa Casas, peluquero Hootsuite, Dr. Alejandro Paludi, Dr. profesional. Diego Felipe Calderón (Laboratorios ZOO), Martín Silva, Dr. Cesar Camilo Ruíz (VEPA Colombia). Gremial:
Manejo anestésico en perros y gatos.
34. Atropina-Zoo 14.Gerencia:
Ser tendencia es posible a través del branding.
Entrevista con el Dr. Cesar Camilo Una Publicación de: Ruiz vicepresidente Solución de VEPA Colombia.inyectable
40.
Composición
Calendario de Eventos 2019
El Editor Gestor de Marketing y contenidos
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Inhibe la actividad del sistema nervioso autónomo parasimpático. Anticolinérgico y antídoto ende intoxicaciones El material periodístico es de absoluta responsabilidad de sus autores y no refleja necesariamente el punto de vista EL EDITOR S.A.S. organofosforados El contenido publicitario es responsabilidad absoluta de laspor marcas pautantes. y carbamatos.
Pet Shop / Social Media www.petindustry.co Edición 08 - Febrero / Marzo 2019
Retos para las tiendas de mascota en las redes sociales Las redes sociales son un canal para alcanzar el éxito cuando de Pet Shops se trata, por eso buscamos a expertos en Social Media para que usted se entere de cómo puede posicionar su tienda y difundir su marca en la industria a través del uso de redes sociales. Por: Tatiana Bahamón
A
enero del 2019 Hootsuite comparó las audiencias de las principales redes sociales en Colombia. El reporte entregó la cifra de usuarios activos mensualmente ubicando a Facebook como la red social de mayor alcance con 32 millones de usuarios activos, 12 millones Instagram, 2.41 millones Twitter y 7 millones de usuarios registrados en LinkedIn, lo cual demuestra que es una realidad que hoy en día las redes sociales son uno de los canales que ha transformado la comunicación entre los seres humanos sin dejar atrás que, para los negocios se han convertido en su mejor aliado.
32millones
2,4millones
12millones
7millones
52% mujeres :: 48% Hombres
56% mujeres :: 44% Hombres
31% mujeres :: 69% Hombres
48% mujeres :: 52% Hombres
Fuente: Hootsuite Social Media Advertising Audiences Colombia January 2019
De acuerdo con el reporte realizado por Hootsuite, solo en Facebook estaría conectado el 65% del país colombiano, por lo tanto, conectar los usuarios a un nivel emocional con su marca o empresa será el éxito a largo plazo. Es por ello que Pet Industry consultó a colombianas expertas en social media quienes nos dieron unos consejos a la hora de utilizar las redes sociales como un aliado para su Pet Shop.
>4
Para Manuela Villegas, CEO de Si Señor Agencia, Growth hacker, Gerente de proyectos de Inbound Marketing, con amplia experiencia en creación de comunidades para redes sociales y posicionamientos digitales de marca; el uso inteligente de las redes sociales en un Pet Shop está ligado no solo a la venta de productos y servicios sino, a la generación de reconocimiento de marca y posicionamiento en dicho mercado, porque según el gremio de comerciantes en Colombia hay alrededor de 2.700 establecimientos comerciales que se están peleando por su participación en la torta.
El valor agregado marca la diferencia Según Manuela, con el fin de poderse destacar y diferenciarse de la competencia, los Pet Shops, deben ofrecer un valor agregado que los separe y ponga en el radar del público objetivo, porque publicar solo contenidos desplegando los productos y sus precios, no es la estrategia correcta a seguir.
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Manuela asegura que el valor agregado es la forma de diferenciarse implementando una estrategia de Content Marketing con objetivos claros y medibles, que siga la regla del 80/20, la cual consiste en crear contenido de valor y calidad que eduque y entretenga a los clientes actuales y potenciales, para luego sí, enfocar el 20% restante a contenidos con valor promocional o también llamados “Branded Contents” o “contenidos de marca”, que también son muy necesarios.
Público objetivo Si usted es de los que se pregunta cómo escoger los ejes temáticos indicados para para su Pet Shop, es importante saber a quién es que se le está hablando porque las grandes audiencias no son sus compradores, sino un pequeño porcentaje de estos; por ello, es importante saber cuál es el público al que desea llegar. Manuela indica que en el Content Marketing a esta figura se le llama Buyer Persona y según la definición del HubSpot Academy: “Es una representación semi-ficticia del cliente ideal, la cual está basada en data, entrevistas y suposiciones fundamentadas”. Con esta representación, se puede conocer los gustos, intereses, retos, edades, sexos, nivel adquisitivo y formación académica de las personas a las cuales se quiere llegar. “Ya sabiendo a quién le vamos a hablar, podemos tomar esa información segmentada para crear ese 80% de contenidos educacionales e inspiracionales, y enfocar el tono y formato en que vamos a mostrarles el otro 20% de contenido comercial, para así atraerlos, cautivarlos y enamorarlos de la marca, porque esa es la única forma de diferenciarse de la competencia” Aclara. A la hora de elegir los ejes temáticos para crear contenido que tenga un valor diferencial, la experta aconseja dividirlos en categorías, aclarando que cada negocio puede sentirse libre de adaptarlas y modificarlas según sus áreas de negocio específicas.
A. Para labor
educacional.
B. Inspiracional. C. Entretenimiento. D. Reconocimiento de marca.
E. Labor comercial. >6
Algunos de los tipos de contenidos que pueden incluir en su parrilla podrían ser: • Consejos breves sobre el cuidado o adiestramiento de las mascotas (creados por un veterinario). • Fichas descriptivas por raza (con toda la información relacionada). • Contenido light como memes y quotes que promuevan el engagement. • Concursos (porque a quién no le gusta ganar premios de vez en cuando). • Características de los tipos de alimentos para mascotas que existen. • Testimoniales, Faceboook o Instagram en vivo (en donde médicos veterinarios contesten preguntas a los usuarios). • User Content Generated o contenido generado por los usuarios (que vendrían siendo todas esas imágenes de los clientes disfrutando de los productos). • Posts promoviendo la adopción de animales callejeros o apoyando ONGs que luchen por los derechos animalistas. • DYIs o Do It Yourself, que son contenidos con el paso a paso para proyectos de manualidades que los usuarios podrían hacer • Entre muchos otros tipos de contenidos.
“Para tener éxito en redes sociales, se debe tener una estrategia clara con objetivos inteligentes o S.M.A.R.T., es decir: específicos, medibles, alcanzables, realistas y acotados en el tiempo, ya que con estos se podrá medir la efectividad de las acciones en digital. Estos objetivos van a ser determinados por los intereses y metas que cada marca desee alcanzar”. Manuela Villegas
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Objetivos claros Si usted es dueño de un Pet Shop y quiere empezar a mover su negocio por medio de las redes sociales, debe tener en cuenta que los datos son importantes, pero no tienen sentido si no se saben conectar con el público y ante todo, no tener miedo a experimentar con las nuevas herramientas que brindan las redes sociales, ¿se anima? Luisa Casas, Publicista especialista en publicidad digital y Ejecutiva consultora en EGT Agencia digital señala que las redes sociales más allá de entenderlas como un canal de comunicación, se debe ver como un canal de servicio al cliente, en el cual hay que tener presente que los usuarios de hoy se comportan muy diferente y cada vez buscan acortar más sus pasos o esfuerzos para hacer una compra, por lo tanto, la atención y la información por las redes sociales es una prioridad.
“Hablar sobre lo que vende la marca, brindar contenido de valor al usuario e información que le sea útil, generará credibilidad y confiabilidad a las personas en la marca“ Comenta Luisa. Look and feel Para Luisa, es importante darle FOLLOW una identidad a la US marca y que cada contenido genere un look and feel (estilo gráfico) específico que hable por sí solo para que cuando el usuario lo vea, reconozca la marca o el negocio. Por otro lado, si desea generar contenido fotográfico es importante recibir un asesoramiento o contratar a alguien con esa especialidad, porque si bien, los contenidos naturales son importantes y funcionan bien, las imágenes hechas por quienes saben, también le brindarán un toque ideal a su marca.
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Recomienda Hacer de las redes sociales un aliado para su Pet Shop, lleva tiempo y dedicación pero, al darles un buen uso, ayudarán a ampliarle las oportunidades a su tienda. Hootsuite en un informe de tendencias en redes para el 2019, indica que los retos y maneras de interactuar hacen del 2019 un año emocionante para trabajar en redes sociales.
Tendencias en redes sociales para triunfar en el 2019
1. 2. 3.
Reconstruir confianza: Las marcas se humanizan mientras que el círculo de confianza en las redes sociales se hace más estrecho. Redes sociales que cuentan historias: Los equipos de contenido se adaptan a los nuevos formatos que ofrecen las Historias para compartir contenido.
Cerrar la brecha publicitaria: El aumento en la competencia en anuncios pagados en redes requiere que los mercadólogos mejoren su juego.
4.
Descifrar el código de comercio: Los adelantos en tecnologías de compra en redes estimulan (finalmente) las compras
5.
Las plataformas de mesajería se comen el mundo: Los usuarios requieren mejores experiencias sociales uno a uno
Fuente: Hootsuite 2019
Recuerde que escuchar las necesidades e inquietudes de los usuarios debe ser la prioridad número uno al utilizar las redes sociales, con esto, aprenderá a venderles a dichos clientes y así mismo que lo remitan con otros consumidores.
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Medicina / Felinos
Columnista invitado Argentina
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CÓMO EXPLORAR Y ENTENDER
A LOS FELINOS
Por: Dr. Alejandro Esteban Paludi, Egresado UBA, Especialista titulado en medicina de felinos domésticos FCV UN Rosario, Docente UBA FCV, DocenteTutor FCV UNICEN, Docente Adscrito y para la especialidad UN Rosario FCV, Docente Adscripto UN Pampa, Autor de los libros de medicina felina práctica 1, 2 y 3.
E
n muchas ocasiones tengo que dar clases en diferentes lugares, no sólo dentro de mi país sino además en muchos lugares en todo América.
Muchos de mis colegas comentan lo difícil que les resulta trabajar en gatos y lo difícil que se les hace aplicar los conocimientos que adquieren de libros o textos norte americanos o europeos. A veces, además como son congresos de real importancia pretenden que trate temas de actualidad o más complejos y al hacerlo, noto al instante en las caras de muchos colegas que están fuera del tema y que no pueden aprovechar lo que se les está diciendo porque les faltan conocimientos básicos respecto al manejo del gato.
La epidemiología en la clínica de gatos Cuando leemos mucha teoría sobre el gato, en la mayoría de los casos la realidad nos supera. Cuando empiezo de cero a enseñar a mis alumnos de grado, les explico que es necesario hacer epidemiologia, que consta de:
• • • • • • • •
Hacer un diagnóstico de la situación y del lugar donde estamos trabajando. Saber cómo es el entorno de nuestros pacientes y cuáles son las patologías más frecuentes de la zona. Cómo son la mayoría de los propietarios. Clasificar a los propietarios como responsables, medianamente responsables o irresponsables. Saber cómo son las viviendas del lugar. Qué tipo de alimentación reciben. Saber si reciben vacunación. Entre otros.
> 10
La epidemiologia es fundamental en la clínica de gatos porque en muchos casos para ser clínico nos basamos en estadísticas, las estadísticas son el primer paso que tenemos en cuenta para acercarnos a un diagnóstico. En gatos sin embargo una de las principales premisas es saber si el gato es estrictamente familiar, si vive en una vivienda aislada, si puede tener comunicación con otros gatos y si sus gatos vecinos son gatos de familias cuidados o son gatos callejeros o semisalvajes.
Tipos de gatos Otro punto a tener en cuenta es si el gato es entero o está castrado, sobre todo en machos. ¿Por qué estas premisas?, muy sencillo, en este momento podemos dividir a los gatos en dos grandes grupos.
1. 2.
Gatos que están bien cuidados, vacunados, esterilizados, que tienen alimentación de buena calidad y que no tengan contacto con otros gatos sobre todos gatos no controlados o enteros. Gatos que están en malas condiciones nutricionales, sin controles, sin vacunación y sin vigilancia por parte de sus dueños.
Medicina / Felinos www.petindustry.co Edición 08 - Febrero / Marzo 2019
El último grupo es el más complicado para que logre ser atendido por un veterinario puesto que, sus propietarios poseen poca información dado que no son atentos a los detalles de sus gatos o también porque los gatos pasan mucho tiempo fuera de su hogar, orinan y defecan fuera de sus bandejas sanitarias, pueden comer en otros lugares o depredar y pueden haberse peleado con otros gatos o con otros animales. Cuando le preguntamos detalles como, por ejemplo: De qué manera come, si orina bien, si vomita, cuánto hace que lo ve mal, la mayoría de las veces el propietario nos brindan poca información. Debemos además agregar la parte más complicada que es cuando debemos revisarlo, a veces ni siquiera lo podemos sacar de su transporte. Por supuesto menos auscultarlo, abrirle la boca, ni que decir de sacar sangre o hacer revisiones exhaustivas.
Los gatos familiares son más dóciles y sus dueños nos brindan información valiosa para poderlos examinar. Enfermedades infectocontagiosas Las enfermedades infectocontagiosas más complicadas en el gato son principalmente la Leucemia felina y la Inmunodeficiencia felina, ambos virus se transmiten de gato a gato por contacto directo, por eso cuando decimos que están en contacto con otros, forman un grupo especial de gatos sospechosos porque no están libres de contagiarse y en muchos casos la inmunodeficiencia felina se podría considerar una enfermedad de origen
sexual ya que la mayoría de las veces se contagia por peleas entre machos enteros. Estas enfermedades producen básicamente una inmunosupresión que se traduce en un cambio de parámetro estadístico del gato, es como otra especie, ya su sistema inmunológico que lo caracteriza por ser un animal extremadamente sano lo convierte en un animal vulnerable y con posibilidades de morir.
El gato gana adeptos en todas las líneas, en propietarios que revalorizan el tener un gato bueno, predecible, cariñoso y sabe que es posible tener una mascota así y en veterinarios que saben del tema saben informar y se adaptan a las diferentes situaciones que plantea esta especie tan compleja. > 12
Una medicina diferente Cuando enseño, me tengo que olvidar que la mayoría de mis pacientes son gatos de raza, buenos e incapaces de mostrar signos de agresión. Siempre recuerdo que la mayoría de mis colegas trabajan con gatos complicados, con dueños que no quieren gastar mucho y que cuentan con pocas herramientas. La medicina felina es distinta, difícil y una de las cosas que la hace difícil son los mismos gatos, durante muchos años en reuniones de criadores comentaba que si bien, ellos crían por belleza lo que deberían hacer es criar en busca de gatos dóciles y manejables; no me equivoqué, indudablemente hoy en día la mayoría de los gatos de raza que se crían seriamente son animales que no se parecen en nada a los gatos que corren por los refugios, es otro paciente… No solamente en los animales de raza se logra gatos dóciles, manejar con criterio y mucho amor a cachorros, en la mayoría de las veces logramos futuras mascotas sumamente dóciles y por supuesto los propietarios que tienen mucho contacto con sus gatos y le dan todo su cariño son nuestros pacientes preferidos.
EN GATOS LA EPIDEMIOLOGIA ES BÁSICA, APRENDER DE LAS ENFERMEDADES LOCALES, CONOCER A NUESTROS CLIENTES Y SABER INTERPRETAR A LOS GATOS COMO PACIENTES SON UNAS DE LAS CLAVES DEL ÉXITO PARA SER UN BUEN CLÍNICO DE GATOS.
Gerencia / Personal branding
Columnista invitada Ecuador
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SER TENDENCIA ES POSIBLE A TRAVÉS DEL PERSONAL BRANDING El modelo integral de hoy para reinventar la marca de tu veterinaria.
H
a comenzado un nuevo año, y con él nuevos propósitos, nuevos objetivos y nuevas metas, ya sean personales o profesionales, pero sin un plan de acción será más difícil cumplirlas. Esto es igual en nuestros negocios veterinarios, debemos hacer una evaluación de resultados, saber en dónde estamos y a dónde queremos llegar, en cuanto a tiempo y cómo lo haremos; es importante poner metas y objetivos alcanzables en periodos y plazos adecuados.
Imaginemos este escenario: Lo visita un cliente nuevo acompañado de un gato que acaba de adoptar y además de la consulta desea conocer todo sobre lo que necesita su nuevo miembro de la familia en cuanto a salud y prevención, usted lo atiende de forma amable, brinda el servicio primario: chequeo y vacunas. Le indica que necesita un examen de sangre, pero no lo tiene en su consulta y le recomienda hacerlo en un laboratorio externo. Sobre sus inquietudes le explicó acerca del alimento que necesita y en donde conseguirlo pues en el momento no lo tiene disponible, mientras tanto en la sala de espera ya está otro paciente esperando, le indica un sitio web donde puede encontrar todo lo referente a gatos, el cliente se despide atentamente y culmina la visita. Usted queda satisfecho, piensa que la atención no pudo ser mejor, pero en realidad en esta situación hubo 3 necesidades del cliente que no se resolvieron completamente y se perdió la oportunidad de generar un ingreso.
Por: MGS. Sandra Álvarez de Zanabria Consultora, Conferencista y autora. Especialista en gestión y comunicación de marcas pymes > 14
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Análisis de la situación
A.
Examen de laboratorio
Se recomendó un estudio de laboratorio, aunque no tengamos laboratorio en nuestros consultorios, debemos procurar dar el servicio y aunque lo realice un laboratorio externo debemos encargarnos de ello seleccionando un proveedor que cumpla con nuestro nivel de calidad y reputación, de esta forma
daremos la confianza a nuestro cliente y así solucionaremos su necesidad además de crear un nuevo servicio que dé ingresos a nuestra actividad, en este caso podemos generar un margen del costo del examen o generar un costo a la toma de muestra, esa será su decisión.
B.
Pérdida de la venta al no tener un stock adecuado de producto Es parte de nuestro asesoramiento médico la recomendación nutricional, aunque el cliente es el último de tomar la decisión no podemos dejar de dar nuestra recomendación nutricional y poder ofrecer las mejores opciones en nuestro consultorio. En muchos casos, no nos gusta
C.
tener venta de productos en No se educó al cliente nuestro consultorio, pero es un sobre las necesidades servicio integral el que queremos de su mascota. dar a nuestros clientes, los beneficios de seleccionar los El cliente quería saber más mejores productos para nuestros sobre cómo cuidar y dar pacientes se reflejarán en su bienestar a su gato, pues salud, tranquilidad, satisfacción como es entendible, el e ingresos para nuestra actividad tiempo es lo menos que se recordando tiene si nos que la venta encontramos La venta de de productos con una sala en nuestra de espera llena productos en actividad puede nuestra actividad de pacientes, llegar a ser entre se perdió puede llegar a ser pero el 20% y 30% la oportunidad de la facturación entre el 20% y 30% de hacer de la facturación conexión y total. Es total importante de generar recordar que si po sibles tenemos venta de productos necesidades que ayudaran debemos mantener un stock a la venta de productos y adecuado, ni más ni menos para servicios. poder lograr los beneficios.
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¿Qué hacer cuando nos sucede esto? • Si tenemos más clientes de los que podemos atender satisfactoriamente, no dude en contratar más médicos, eso sí, con la igual o mayor experticia que la que brindan; recuerde que es su prestigio y reputación por la que sus clientes lo visitan. • Sisonpormomentosdeldíaqueseacumulanlos clientes, ofrezca citas con horario preestablecido lo que ayudará a que los clientes no esperen y así mismo ayudará a descongestionar la sala de espera, no subirán sus costos, tendrá tiempo adecuado para las consultas y le aseguro que aumentará la satisfacción y la experiencia en sus clientes. • También es indicado tener folletos informativos, de esta forma lo que se ha conversado en consulta puede ser reforzado con información escrita donde también podemos generar una próxima visita con fecha y hora establecida. Estoy segura que muchos de nosotros nos identificamos con estas y otras situaciones que ocurren sin percepción alguna pero tranquilos, eso es normal ya que el Médico Veterinario como tal, debe enfocarse en la parte técnica y profesional de la rama, sin embargo quiero aprovechar para invitarlos a reinventarse como marca, como negocio y como empresarios a partir de esta propuesta de acciones concretas que nos ayudarán a reencontrarnos con nuestros objetivos de negocio, generar un cambio positivo en la marca pero sobre todo conectar con nuestro público objetivo.
Clasificación de negocios veterinarios A continuación, comparto con ustedes la clasificación de negocios veterinarios, así ustedes pueden reconocer el suyo. Por ejemplo, en la consulta veterinaria su centro de negocio es brindar una atención personalizada y primaria, mientras que la consulta ´low cost´ es muy básica y rápida, por lo general se vende el producto y la consulta no tiene costo; en cualquiera de estos dos casos es una gran oportunidad para hacer alianzas con clínicas veterinarias y poder obtener comisiones en servicios específicos como por ejemplo laboratorio, hospitalización, cirugías y/o imágenes. Sucede lo mismo con centros especializados y hospitales veterinarios, al generar estas alianzas ganan ambas marcas, siempre y cuando prevalezca un sistema claro de trabajo.
Consultorio veterinario
Consultorio
Animal Health Center
Consulta medica. Clinico general. Generalmente el medico veterinario es el propietario.
Clínica low cost Servicios basados en bajos costos, generalmente atención primaria.
Centros especializados Se manejan netamente especialidades. Trabajan con pacientes remitidos por otros medicos
Oportunidad a la vista Clínica u hospital veterinario Las estadísticas actuales de Latinoamérica acerca de la tenencia de una mascota, por ejemplo: el 95% de los encuestados considera que sus perros son sus hijos o parte de la familia, contra un 2,6% que los ve como mascotas (Diario El Comercio Ecuador). Otros estudios indican que de cada 5 hogares 3 tienen mascotas. Estas cifras nos indican que hay una gran oportunidad de brindar servicios integrales en el sector de bienestar y salud de las mascotas, para ello debemos estar preparados y conscientes del modelo de negocio que manejamos.
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Procedimientos exámenes de diagnósticos por imágenes cirugias,internado, etc.
Como siempre lo digo, veamos a nuestra “competencia” no como tal sino como gremio y aliados, pues de esta manera podemos brindar un servicio integral.
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Reinvención de marca
El éxito de un servicio integral
Cuando hablamos de Servicio Integral, llegamos a la propuesta para reinventar la marca de sus veterinarias. Una vez hemos comprendido cuál es nuestro modelo de negocios, también comprenderemos quién es nuestro cliente y las necesidades que estamos cubriendo. En la actualidad el cliente busca comodidad no solamente en distancia, sino también en encontrar todo lo que busca en un solo lugar y el no tenerlo a la mano no debería limitarnos. Por ejemplo, en Latinoamérica contamos con servicio de taxis que llevan encomiendas y productos, podemos usarlos para enviar pedidos de alimentos y medicinas en caso de no tenerlos en el momento en stock. Nuevamente tocamos aquí el tema de las alianzas, de esta forma podemos abarcar más servicios y llegar a esa propuesta integral.
Ahora una vez de compartido el modelo para reinventar nuestras marcas, volvamos a la historia con la que iniciamos este artículo, pero con un escenario distinto.
La parte esencial de este modelo para reinventar nuestras marcas en este 2019 es la Comunicación estratégica enfocada en conectar y educar al cliente. No será la primera vez que escuchamos que nos encontramos en la era social dado que, para generar confianza, fidelidad y ventas, el cliente busca más allá de un producto o servicio que llene sus expectativas, necesita un guía en quien confiar y con quien contar.
Recomendaciones No es casualidad que hoy en día los vendedores deban formarse en cuanto a coaching y otras habilidades interpersonales, pues aquella conexión con los clientes los vuelve fans de la marca así que debemos tomarnos el tiempo para educar a nuestros clientes de forma personal a través de contenidos en social media, web, charlas informativas, ´mailings´ con vídeos o información sobre estilo de vida y salud para nuestros pacientes, aunque a veces es complicado realizar todo en conjunto, les recomiendo empezar por tomarse el tiempo de explicar mejor a los clientes sobre temas de interés. Es importante destinar el 2% anual de nuestros ingresos al tema de comunicación, a encontrar vías a través de acciones de marketing online, BTL para negocios medianos y pequeños o simplemente conectarte con tu cliente a través de WhatsApp o mails, tú eliges la vía y el presupuesto, pues es la forma en que además de informar, educamos y conectamos. > 18
Nos visita el mismo cliente junto a su gato recién adoptado, nos visita para la misma consulta y muy curioso sobre lo que necesita su mascota en cuanto a salud y prevención. El Médico Veterinario lo atiende muy amable, brinda el chequeo, vacunas y se toma un lapso de 10 minutos para mostrar unas imágenes en su laptop sobre el cuidado de un gato y recomendaciones en este caso especial. Al ir avanzando en la consulta, se descubre que el paciente necesita un hemograma completo, toma las muestras y le indica al propietario que se enviaran a un laboratorio externo y en un lapso de 24 horas le reportará los resultados (El tiempo de entrega según el protocolo de la alianza y caso). Al hablar sobre nutrición le explicó sobre el alimento adecuado para la mascota, le presentó el producto y en una receta dio las indicaciones y le realizó la entrega. Una vez culminada la consulta y resolviéndole todas sus necesidades (consulta médica, toma de muestras para laboratorio, explicación sobre bienestar y venta del alimento), el Médico Veterinario se despide de su cliente y paciente invitándolo a seguirlos en redes sociales y dejar su número de teléfono para agregarlo al chat informativo del consultorio donde se enviará información importante para el cuidado correcto de las mascotas. Como se puede observar, la historia culminó de forma positiva, con réditos económicos a través de otros canales y alianzas, un servicio integral que necesitaba el consumidor y por último se tomó el tiempo para educar e informar a la comunidad que forman los clientes.
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> 20
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Glucómetro calibrado que tiene en cuenta la distribución de la glucosa en la sangre ya que esta difiere entre humanos, gatos y perros: • Mide con precisión los niveles de glucosa. • Tiene un rango de prueba de glucosa en sangre de 20-750 μg/dL. El rango extendido permite resultados más precisos en gatos y perros. • El avanzado diseño de la tira de prueba enciende y apaga el medidor automáticamente. • El área de muestreo en ángulo en la tira facilita su colocación en la gota de sangre en el animal. • Los resultados están listos en segundos. Tecnología de detección de muestra • Inicia prueba sólo cuando el medidor ha detectado suficiente sangre. • Requiere sólo 0.3 μL de sangre. • La lengüeta de muestreo está diseñada para romper el menisco de la muestra de sangre para una rápida absorción. • Se puede agregar más sangre por hasta 60 segundos, lo cual resulta en menos tiras desperdiciadas. 21 <
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MANEJO ANESTÉSICO EN PERROS Y GATOS Dr. Diego Felipe Calderón Profesional en Medicina Veterinaria Universidad Nacional de Colombia
S
e define la anestesiología como la ciencia de la administración de anestesia en la cual se utilizan los medicamentos en animales, principalmente por las siguientes razones:
1)
Para minimizar o eliminar el dolor, por relajación muscular y facilitar la restricción del paciente durante cirugías, procedimientos obstétricos, procedimientos diagnósticos y terapéuticos.
Laboratorios ZOO comercializa en Colombia dos productos importantes en lo que a anestesiología se refiere:
TRANQUILAN® Inyectable
Por más de
(Acepromacina 10 mg/mL)
La acepromacina es un agente neuroléptico, antagonista de dopamina (neurotransmisor en el SNC), su mecanismo de acción consiste en bloquear los receptores post-sinápticos de la dopamina impidiendo la liberación de la misma. Es un principio activo que desde vieja data se utiliza en asociacionesha con ketamina, xilazyne, comercializado, dos de lo diazepam, propofol, fentanil, brindando buenos resultados en los productos más importantes múltiples procedimientos quirúrgicos que protocolos desempeñan colegas delos anestesia. en su práctica diaria.
Laboratorios Por más de 5 décadas
Laboratorios ZOO
Tranquilán
Presentación comercial Tranquilán
Inyectable
Caja por 5 frascos de 10 mL.
2) Para mejorar la ejecución de las técnicas (protección del personal a cargo, facilitación del procedimiento).
Inyectable
Composición ATROPINA ZOO®
3) Eutanasia.
Acepromazina 10 mg/mL (Atropina 1 mg/mL)
Composición Acepromazina 10 mg/mL
Parte del arsenal para protocolo anestésicos, en cirugías simples.
Como tranquilizante:antimuscarínico facilita el La atropina ejerce efecto parasimpáticolítico, y
manejo y la sujeción en procedimientos 4) Control de convulsiones (Adams, 1995).Como tranquilizante: evita que laelacetilcolina se fije al área Como Lo anterior preanestésico, mejoralela facilita diagnósticos yreceptora. clínicos.
anestesia general manejo y la sujeción procedimientos brindaenmúltiples usos, principalmente seguridad dos muyenrecordados en y . neuroleptoanalgesia diagnósticos y clínicos. medicina veterinaria: Como parte de la medicación anestésica
Son múltiples los protocolos anestésicos que se utilizan en las distintas clínicas y durante las prácticas veterinarias de los colegas, pasando por la simple disociación con Acepromacina (TRANQUILAN®), hasta asociaciones con ketamina, xylazine o diazepam (por nombrar sólo algunas).
y como un antídoto en intoxicación por organofosforados y carbamatos.
Presentaciones comerciales Frascos por 10 y 50 mL.
Es importante mencionar que el uso y manejo de agentes anestésicos debe ser monitoreado por un Médico Veterinario profesional, dado que en la inducción a planos y la profundización de los mismos, entrañan un manejo delicado con la vida del paciente, por tanto, siempre deben llevarse a cabo por un profesional, en un sitio destinado para este fin y debidamente Inhibe la actividad del sistema equipado para emergencias.
nervioso autónomo parasimpático.
Atropina-Zoo Solución inyectable
Composición Atropina 1 mg/mL
Inhibe la actividad del sistema nervioso autónomo parasimpático.
Anticolinérgico y antídoto en intoxicacio por organofosforados y carbamatos.
> 22
Aumenta el diámetro luminal de los bronquiolos durante la anestesia general Aumenta el diámetro luminal de los Con el respaldo de: y evita la bronco-constricción inducida por bronquiolos durante la anestesia general
Laboratorios Zoo
Grooming / Paso a paso www.petindustry.co Edición 08 - Febrero / Marzo 2019
5
pasos para una sesión de groomig
Agradecimiento a:
El tiempo avanza y las técnicas del Grooming no se hacen esperar; el cepillar, preparar y arreglar cada vez se vuelve más usual en la industria de mascotas.
Por: Tatiana Bahamón
M
ás allá de lograr una apariencia impresionante y destacarse entre las demás mascotas, el Grooming es necesario para evitar problemas ante la falta de higiene; es por ello que en Pet Industry decidimos compartirles un paso a paso de Grooming canino realizado por Martín Silva, Groomer profesional con más de ocho años de experiencia en el mercado.
1
Implementos a usar • Cepillo Pin Brush • Carda • Peinilla electrostática • Peinilla de teflón • Peinilla adicional para arreglos específicos
PREPARACIÓN Peinar y asegurase que no tenga ningún nudo en todo el cuerpo del perro es esencial antes de dar inicio al baño, es importante levantar el pelo con ayuda del Pin Brush y la Carda para que no se vaya a reventar.
Si se moja un nudo, se apretará más y no se podrá soltar fácilmente, es importante peinar muy bien antes de bañar.
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Grooming / Paso a paso www.petindustry.co Edición 08 - Febrero / Marzo 2019
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BAÑO Y ENJUAGUE
Baño Al realizar este paso es de suma importancia contar con los productos adecuados, que la cantidad de sólidos y partículas de su composición, sean las adecuadas para lograr una buena limpieza y también una buena protección de la piel del paciente. Aplicar el producto en seco y restregar por todo el cuerpo con ayuda de masajes. Es recomendable hacer énfasis en las patas, miembros inferiores y posteriores que son los que se ensucian con facilidad.
Bañar a una mascota con agua tibia hará que su baño sea agradable.
Enjuage Para lograr mayores beneficios, se puede realizar un segundo enjuague con un shampoo a base de cebolla, lo que aportará minerales y proteínas al pelo ayudando a que su manto tenga una mejor apariencia. Dejar actuar el shampoo entre 5 a 10 minutos para lograr un mejor resultado.
3
SECADO Y BATIR EL PELO
Secado Retirar el exceso de agua con toallas absorbentes para perros para ahorrar tiempo y agua; pasarla por todo el cuerpo del perro, posteriormente escurrir y luego de quitar el exceso de agua, utilizar el soplador. Utilizar espuma en mantos rizados aportará volumen al pelo aplicándola de abajo hacia arriba en todo el cuerpo y secar.
RECOMENDACIÓN A la hora de secar mantos rizados, procurar hacerlo en sentido contrario al crecimiento del pelo para generar volumen y peinar al mismo tiempo para generar un efecto esponjado. El secado varía dependiendo del manto del paciente.
Batir el pelo Pasar la peinilla de teflón para verificar que no tenga nudos, luego pasar la peinilla electrostática por todo el contorno del perro para dar un poco más de volumen y para finalizar, usar la peinilla pequeña en zonas especificas. > 26
“A los perros se pueden bañar cada 8 días desde que se utilicen los productos adecuados”.
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CORTE DE UÑAS, LIMPIEZA DE OREJAS Y DIENTES
Corte de uñas Muchas personas prefieren hacerlo antes del baño, sin embargo, cuando se baña a un perro, las uñas se ablandan y se hace más fácil el trabajo de cortar.
“Cortar las uñas requiere de precaución, pues si no se ve bien dónde está la madre, se corre el riesgo cortar al perro”.
Limpieza de orejas Limpiar con algodón mojado sólo la zona que ocupa el pabellón auricular, luego con ayuda de otro algodón, secar la base de la oreja realizando movimientos para limpiar restos de agua que pudieron quedar durante el baño y así evitar la otitis.
Limpieza de dientes Tomar un poco de crema especial para perro en un algodón limpio y pasar por todos sus dientes. En este procedimiento se puede percibir si el perro tiene sarro o alguna anomalía en su dentadura, lo cual es importante reportar a su propietario.
5
CORTE
El corte varía dependiendo del tipo de raza que sea el paciente, hay que buscar estilizar y resaltar sus características estéticas. El mundo de la peluquería sigue en constante avance y cada vez son más las herramientas que facilitan el trabajo y lo hacen más eficiente, entre ellas está la máquina y la tijera; cada una de estas herramientas aporta una mejor estructura y figura al paciente dependiendo del corte seleccionado.
Para realizar una buena sesión de grooming recuerde que lo esencial es conocer la raza del paciente para lograr un buen resultado y hacer del grooming una buena experiencia. 27 <
Portada / Victor Rosado
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o d a s o R r Victo rofesional p ro e u q lu e p n u e d n La evolució
Por: Tatiana Bahamón.
El Máster del Groomer Internacional nos compartió su historia como profesional en la industria de la peluquería canina.
E
l puertorriqueño Víctor Rosado, reconocido como uno de los mejores y más completos peluqueros a nivel internacional, lleva una vida de éxito; fruto de la pasión que le inyecta a su profesión y a su constante deseo de progresar. Cuenta con una trayectoria profesional de 27 años en la que en sus inicios se dedicaba a la peluquería comercial y fue ahí donde descubrió su habilidad y amor por la peluquería canina; 20 años después decidió emprender su camino a realizar capacitaciones y entrenamientos alrededor del mundo.
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Portada / Victor Rosado
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“Mi trayectoria ha sido fantástica, es una historia inspiracional que es seguida por muchas personas de diferentes partes del mundo porque se trata de la evolución de un peluquero profesional y las aventuras que emprende alrededor del mundo”.
Internacional otorgado en Madrid y el premio de Groomer del año en Estados Unidos en el 2017 y 2018. “Un premio muy especial para mí, es el premio de la amistad porque habla sobre tu integridad y sobre qué tan bueno eres con los demás colegas”. Estos son unos de tantos logros que ha alcanzado este maestro del Groomer, que lo han posicionado en los primeros lugares del Grooming en Estados Unidos. Actualmente, predomina entre los peluqueros caninos como uno de los más exitosos en el campo internacional junto con su gran potencial como entrenador, ponente y presentador.
Reconocimientos
En busca de superación, con su dedicación consiguió ser doble master certificado por el International Professional Groomers, IPG y la National Dog Groomers Association of America, NDGAA, certificaciones para peluqueros caninos. Así mismo, logró ser miembro del Equipo Mundial Artero, inducido en el Salón de la Fama en Groom Team USA, instructor desde hace más de 20 años y juez con licencia internacional de todas las razas en conformación y peluquerías entre otros. En su trayecto han sido muchos los premios obtenidos, para el 2017 ganó en Bélgica la medalla de oro en donde fue coronado como Campeón Mundial en Peluquería, alcanzando la puntuación más alta en todo el planeta; también fue ganador del premio de mejor Groomer
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• Juez FCI para todas las razas, juez EGA all-rounder • Por más de 25 años bajo el afijo registrado Showstar • Criador de campeones y campeones internacionales, incluyendo múltiples ganadores de Best In Show en varios países y top perros clasificados en varios países tanto en AKC como en FCI. AKC Criador de Mérito • Expositor de razas terrier • Groomer, competidor, ganador de múltiples “Best In Show”, “Best All Around” con más de 100 medallas en Sporting, Handstripping, Scissored Breeds y los torneos de caniches combinados
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• Premios galardonados de Barkleigh Honors en 2016, 2017 y 2018 • Campeón de Oro de Grooming Mundial en Bélgica 2017 • Inducido al Salón de la Fama en Groom Team USA • GT Travel Team member for Belgium 2017 and France 2020 • Clasificado Groom Team Estados Unidos de América para 2017 • Ganador del premio Barkleigh Honors Groomer of the Year en 2017 y 2018 • Ganador del premio al Mejor peluquero internacional en 2018 / Madrid España • En América Latina embajador de Oster, VIG, Purina Pro-Plan, X-Power Image y de Davis • Miembro del equipo mundial Artero • Doble maestro peluquero y afiliado para IPG International Professional • Anfitrión y orador en la mayoría de los principales spectáculos internacionales de grooming
“El mundo de Víctor, es un mundo de motivación personal” afirma.
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Portada / Victor Rosado
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Tendencias y direccionamiento del Grooming Las ciudades y las naciones se encuentran en un crecimiento muy acelerado en el concepto del Pet Friendly, donde los hoteles, los establecimientos públicos y de comida se atemperan a la ansiedad de la sociedad a tener mascotas con ellos, ya sean por:
• Terapia • Compañía • Asistencia a personas con limitaciones visuales El perro es muy importante dentro de la sociedad y la peluquería ha ido evolucionando junto con la evolución del perro. Ofrecen seguridad en sitios públicos.
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¿Cómo saber si el personal a contratar en una peluquería canina cuenta con las habilidades necesarias? Es un tema de desarrollo, por ello existe la educación continuada. “Yo, cuento con una Certificación Internacional por el IPG, en donde se dan certificaciones a peluqueros, salones y a las escuelas acreditadas para que puedan tener las bases fundamentales a la hora de reclutar personal y que tengan en cuenta lo que se necesita para tener un buen profesional en su peluquería estética para caninos”.
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Ser un buen peluquero canino requiere: • Amor por los perros • Arte de trabajar con mascotas • Tener personalidad • Ser una persona de buen corazón
Para tener en cuenta al iniciar en el ´Grooming´ • Buscar educación continuada • Tener una adecuada formación y preparación • Asistir a programas educativos
De peluquero emprendedor
profesional
a
Víctor, actualmente aporta a la industria del Grooming mediante sus conferencias, seminarios, talleres, certificaciones internacionales para peluqueros, juzgamientos en peluquería y también a través de sus negocios, como lo son Davis Puerto Rico, un suplidor de productos Médico – Veterinarios y la industria del Grooming profesional; y Edugroom.
“Déjense guiar por aquellos profesionales que estamos llevando el mensaje de la peluquería correcta, trabajen con el corazón y pónganle el corazón cada vez que toquen un perro”. 33 <
Gremial / VEPA www.petindustry.co Edición 08 - Febrero / Marzo 2019
Hacer y ser gremio En diferentes noticias económicas y políticas del país se hace mención en repetidas ocasiones de los gremios y la industria de mascotas, puntualmente en la medicina veterinaria no es la excepción. Existen algunos gremios que van alzando sus voces ante las diferentes organizaciones, para hacer respetar sus derechos y obtener visibilidad en la generación de políticas que afectan su profesión. Dr. Cesar Camilo Ruiz Vicepresidente VEPA Colombia
P
ara el Doctor Cesar camilo Ruiz, en el ejercicio profesional de las variaciones personales y formas de adelantar el ejercicio de su profesión, surgen una serie de necesidades particulares que conllevan la coincidencia en ciertos puntos. Esa convergencia de necesidades, permiten delimitar un grupo en particular y su desarrollo que denominamos gremio. Con el fin de comprenderlo con mayor claridad, el vicepresidente de VEPA, dice que se podría tomar como referencia la lucha en las universidades donde al culminar la graduación, cada línea del conocimiento requiere de particular interés y necesidades puntuales. En el caso concreto de la medicina veterinaria, veterinaria y zootecnia y zootecnia, para unos radica en saber qué hace parte
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Por lo anterior, entrevistamos al Doctor Cesar Camilo Ruiz, Vicepresidente de VEPA Colombia, para conocer sus perspectivas sobre el tema gremial y sus alcances para la medicina veterinaria colombiana. del sector salud y para otros saber que pertenecen al sector pecuario. El estar agrupados todos en el sector pecuario, genera daños tanto a unos como a otros, de momento sin un panorama claro de cómo resolverlo teniendo en cuenta la gran cantidad de actores que deben juntarse para dar este paso.
Gremial / VEPA www.petindustry.co Edición 08 - Febrero / Marzo 2019
PETIND: ¿Pueden surgir varias representaciones que no necesariamente trabajen en conjunto? VEPA: En términos generales si pueden surgir grupos que generen voces de opinión que dentro de la misma profesión puedan ser contradictorias, unos ejemplos claros en el mundo de la medicina pueden ser lo alopático y las alternativas, teniendo grandes representantes que emergen del gremio médico, sin embargo, al generarse diferentes opiniones y la posibilidad de unir fuerzas con sus pares, se generan dos líneas paralelas que surgen de una misma base como lo es la salud. VEPA, que está compuesta por profesionales del gremio de la salud animal en primera instancia y que como selección surgió en la línea del conocimiento de los pequeños animales, sin embargo, dentro de esta selección, se da un paso más que es asociarse conformando un grupo de personas con un mismo ideal que deciden hacerse legales y tener representación jurídica, lo cual permite al estado identificar un responsable de sus actividades y opiniones en el territorio nacional, lo que obliga a un consenso de ideas que serán sustentadas por su representante legal o sus delegados. PETIND: ¿Qué hace que una asociación se denomine gremio y sea más importante que otra? VEPA: Lo que hace más importante a una asociación de otra, es su actividad gremial, entiéndase por esto la capacidad de reunirse, concertar ideas, proponer rumbos y ejecutarlos, en mi posición como Vicepresidente y Vocero de VEPA, considero que su creación nacimiento y crecimiento siempre su norte fue y será el componente académico nacional como pieza fundamental de la construcción de conocimiento desde la práctica y lo teórico, brindando herramientas competitivas a la profesión, dentro y fuera del país. En este punto, VEPA Colombia y sus capítulos, se consideran la Asociación más fuerte de América latina, siendo la única que cuenta con esa estructura y fortaleza que brinda las reuniones permanentes de sus socios a nivel de los capítulos, por ejemplo, para ser presidente nacional, primero se debe cumplir con una serie de requisitos que permitan denominar a la persona como socio activo, posteriormente, su nombre y el de otros candidatos se someten a votación dentro de del capitulo, una vez logra este cargo, entra al grupo de presidentes nacionales que para el día de hoy representan 18 departamentos del país que se denomina Junta Coordinadora Nacional, posterior a esto se invita a una reunión de nombramiento de junta directiva nacional a un ex presidente VEPA, que como características primordiales además del honor de su ex presidencia nacional, no debe tener sanciones dentro de la asociación ni con COMVEZCOL, en esa reunión se proponen candidatos para la presidencia nacional, los cuales serán sometidos a votación en la Junta Coordinadora Nacional o presidentes capitulares, todo esto bajo el amparo de un fiscal nacional el cual NO debe pertenecer a la Junta Coordinadora Nacional. La existencia de VEPA en sí misma, radica en la confluencia de cientos de opiniones que se deben refrendar cada 2 años tanto al interior de los capítulos como para VEPA Colombia. Esa es su mayor fortaleza además del número de asociados que para el momento supera los 600.
PETIND: ¿Un gremio se debe constituir legalmente? VEPA: El ideal es que sí deben ser legales dado que permite tener un responsable por las actividades adelantadas, de lo contrario son múltiples opiniones sin ningún tipo de responsabilidad ante la sociedad que no permite fijar posturas como gremio, en esto radica la importancia del número de asociados, puesto que es la convergencia de múltiples opiniones de un solo tema en una sola postura.
Regulación de asociaciones y gremios según la ley El artículo 189 de la constitución política establece que le corresponde al presidente de la republica la inspección y vigilancia y desde 1987 con la expedición de la ley 22 el presidente de la republica delegó a los gobernadores de los departamentos, así mismo son reguladas por diferentes entidades del orden nacional según su objeto social. También se debe remitir información a la Cámara de Comercio, DIAN, contar cada capítulo con tesorero y a su vez con contador y revisor fiscal según el movimiento económico del capítulo y de manera obligatoria para VEPA Colombia. Se Cuenta con la obligación de rendir cuentas a sus asociados, órganos directivos o autoridades, en el caso de VEPA Colombia, se canaliza la información a los asociados a través de la junta coordinadora nacional compuesta por los presidentes de capítulos quienes a su vez rinden informes de sus capítulos y de la actividad de VEPA Colombia y como mínimo una o más veces al año cada capítulo según su número de asociados genera un determinado número de delegados para que acompañen al presidente a una reunión de orden nacional la cual se denomina Asamblea de delegatarios que es la máxima autoridad de VEPA Colombia. PETIND: Un profesional del común puede preguntarse, si su práctica veterinaria la ha venido llevando a satisfacción, ¿para qué entrar a participar de un gremio? VEPA: Este pensamiento es común y aún más dentro de la profesión que es tan competitiva conllevando a pensamientos individuales, pero la permanente gestión de VEPA en el país está permitiendo un cambio frente a este tema, ahora se puede pasar de ser el médico que más sabe a comprender la opinión del colega para construirse como profesional integral. Cada día se valora más la importancia de las líneas de profundización y quienes las adelantan comprenden que se deben a sus colegas para desarrollarse, esto es la gestión gremial, es el impacto en una profesión a través de un grupo de personas que tienen un mismo fin y trabajan en equipo, impactando a un gremio de manera directa o indirecta. PETIND: ¿Por qué ingresar a un gremio? VEPA: En el caso puntual de la asociación VEPA, permite dar salidas a múltiples problemáticas de una profesión huérfana ante el estado lo que impacta de manera negativa en el aspecto personal, laboral y profesional sobre las cuales trabajan con vehemencia; al ser tan competitiva esta profesión, conlleva a tener médicos aislados y si a esto se suma que la responsabilidad es absorbente laboralmente hablando, los convierte en guerreros solitarios buscando ser los mejores sin mostrar sus fortalezas a los colegas.
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Gremial / VEPA www.petindustry.co Edición 08 - Febrero / Marzo 2019
Una vez se ingresa al gremio, se encuentra con personas que hacen dar cuenta que tenían los mismos retos, miedos y problemas que tú, posterior a esto se comienza una etapa de empalme laboral donde comienzan a contar los casos clínicos y discuten los tratamientos para finalmente una vez apaciguados los egos profesionales y personales entrar en una amistad cuyo lazo intangible pero fuerte es VEPA con la consecución de logros grupales como lo son los seminarios y charlas capitulares para posteriormente hombro a hombro y con la excusa de VEPA, soñar juntos para finalizar con un país unido luchando por posicionar la medicina veterinaria, y la medicina veterinaria y zootecnia nacional en el congreso más importante de especialidades médicas adelantado en el país y que es la imagen en este momento de la profesión ante el mundo. Las fiestas al finalizar la actividad académica es un momento único de amistad, colegaje y compañerismo que cada día los hace más dignos de imitar. Pero si esto no es suficiente, solo quien este agremiado permite ser representado, por eso el volumen de socios es importante, a todos los molestan con los insertos de los medicamentos, las vacunas vendidas en cualquier lugar entre muchas otras cosas, pero cambiar esto requiere representación gremial y el peso lo dan los asociados y la fortaleza en nuestro caso es conocer a fondo las situación nacional con tan solo entrar al chat de la junta coordinadora nacional y los presidentes presentes en el mismo hacer lo propio en los chats de sus capítulos para finalmente socializarlo. Si todo lo anterior no es suficiente y lo único que te interesa es el desarrollo económico de tu empresa, bueno pues también tienes espacio, al ser un grupo también hay fuerza de venta, lo cual permite algunos beneficios económicos comerciales y académicos. Siempre encontrarás un espacio dentro de la asociación, siempre que prime el respeto, la ética y las buenas prácticas. Todas las demás actividades son beneficios extra de una asociación en permanente actividad, presencia nacional con responsabilidad social, abogados, talleres cursos, defensa ciber acoso, ubicación de tu clínica entre muchas otras cosas que puedes encontrar en la página.
Ultimas reflexiones de VEPA Colombia Con respecto a la representación de la profesión, el espíritu mismo indica que debe ser representativo quien representa para poder contener un sin número de opiniones que confluyan en acuerdos que permitan ejecutar compromisos y/o actividades. En el caso de VEPA a pesar de su fuerte apoyo en la constitución de entidades como COMVEZCOL, la asociación delegó en su momento la representación profesional ante el estado a dos asociaciones en particular, quienes han tenido la responsabilidad de impulsar las profesiones.
> 36
En el desarrollo de nuestro compromiso con los profesionales, como Asociación VEPA en lo que tiene que ver con educación continua, a medida que avanzamos en las diferentes líneas del profundización, comenzamos a identificar series de problemas que no permiten el desarrollo y el fortalecimiento de la medicina veterinaria y que además van en detrimento de la misma generándole demasiados compromisos ante las instituciones sin unas normas claras que han permitido una serie de atropellos a los profesionales de la salud animal. Es por esto que, como asociación netamente académica, se toma la decisión de apoyar la labor de velar por la profesión teniendo en cuenta la fortaleza gremial y presencia en el territorio nacional, además de la ya comentada actividad gremial en los diferentes capítulos que permiten generar opiniones reales del entorno en que se desarrolla la profesión en el país. En el aspecto personal el programa surge con mucha fuerza después de varios intentos de expresidentes nacionales y trabajos de diferentes capítulos; en el capítulo VEPA Boyacá, un capítulo pequeño pero muy disciplinado, con un capital humano muy rico tanto en su diversidad de líneas de profundización como desarrollo de sus carreras profesionales, que nos permitió afrontar muchos retos gremiales en Boyacá, las experiencias de haber laborado en secretarias de salud en diferentes cargos, o haber apoyado gestiones de esta entidad, ser docentes, distribuidores de productos veterinarios, ser clínicos, ortopedistas, dermatólogos, rayos x, ecografistas, cirujanos, entre otros y de diferentes ciudades del departamento, es como a través de las reuniones del capítulo, las vivencias de cada uno fueron conformando un proyecto de lucha departamental, que poco a poco se transforma en nacional con el aval de VEPA Colombia, dando un alivio entre otros a los que para ese momento eran una andanada de ataques de algunos sectores animalistas que no solo se apoderaban y de mala manera de la representación de los animales ante el estado, con un enfoque peligroso para la salud pública y el desarrollo de la labor. Sin tener como profesionales quien nos defendiera de esta situación compleja no solo como profesionales si no ya en aspectos de seguridad personal de los colegas; además del derecho de hacer empresa. Ahora los esfuerzos están enfocados en una representación que permitirá ir ganando espacios estatales con el fin de promover garantías laborales y un futuro para la medicina veterinaria. Con este fin se generaron comités de trabajo integrados por diferentes representantes de los capítulos con que cuenta la asociación, para tratar diversos temas, tanto de índole legal y normativo como presencia con enfermedades Zoonoticas que no solo son desatendidas en los animales, sino que constituyen un peligro latente para los profesionales que mantienen a raya a más del 75% de las enfermedades reemergentes para el humano y que en conjunto con los médicos veterinarios zootecnistas y zootecnistas conformamos no solo una base de la de la sostenibilidad alimentaria del país sino que hacemos grandes esfuerzos por garantizar su inocuidad, es por eso que estas 3 carreras requieren atención urgente y especial a sus necesidades.
Gerencia / Sala de Espera www.petindustry.co Edición 08 - Febrero / Marzo 2019
Experiencias positivas en la sala de espera
L
a sala de espera es el área donde los dueños de mascota pasarán más tiempo en su clínica veterinaria, por lo tanto es un espacio clave a la hora de generar una experiencia memorable. Desde su punto de vista médico, una clínica veterinaria debe mantener su buena reputación a través de la buena praxis, ética y excelencia en servicio. Sin embargo, al tener otras perspectivas como la de mercadeo usted podrá ver cómo es muy importante la experiencia del dueño de la mascota, y eso comienza en el primer punto de contacto: la sala de espera.
El buen diseño de su sala de espera es clave para la retención de clientes. Pequeños ajustes en el espacio pueden cambiar el aspecto y la sensación de la experiencia.
Piense también en el propietario
La sala de espera debe estar diseñada tanto para mascotas enfermas o lesionadas, como para propietarios.
Los perros y los gatos a menudo se alteran con la ansiedad de sus dueños, por lo que en realidad hacer que los dueños se sientan > 38
cómodos es una de las claves. Se trata de hacer que todo, desde la iluminación, hasta los muebles y el esquema de color, sea el adecuado para bajar el estado de tensión de quien va a estar esperando el diagnóstico de su mascota.
Potencial sin explotar Imagínese una sala de espera que sea limpia, cómoda y hasta un poco acogedora, una pared con mensajes de agradecimiento y fotos de los clientes y sus mascotas, un televisor con poco volumen, algunas sillas cómodas y quizás un suministro de café y agua. Ahora póngase en el papel del dueño de la mascota.
¿Le causa este espacio una buena impresión?
En un ambiente cómodo y relajado, se puede lograr que en el tiempo de espera el cliente camine por los mostradores e inviertan un poco de dinero extra
Mantener a las mascotas separadas Normalmente la de espera puede estresante cuando especies enfrentadas en habitación.
sala ser hay una
Gerencia / Sala de Espera www.petindustry.co Edición 08 - Febrero / Marzo 2019
Para reducir las peleas, la mayoría de las clínicas veterinarias probablemente ya tienen reglas básicas, como exigir que los perros lleven correa, y que los gatos y animales más pequeños permanezcan controlados por sus dueños.
Tener una zona de perros y una de gatos en a sala de espera puede ser una gran idea y es muy fácil de lograr con divisores de pared o una fila de sillas.
Y no olvide para paredes y los techos elegir tratamientos acústicos.
3. Tenga en cuenta
1.
Planea los espacios. No olvides involucrar a tu personal, obtén su opinión y planifica un flujo de trabajo diario fácil. También es ideal que el área comercial y exhibidores sea separada y prominente, si es posible optimizar la luz natural disponible.
2.
Piso y acústica adecuados. Dado que los pisos necesitarán una desinfección regular, la opción obvia es PVC de alto tráfico con una leve resistencia al deslizamiento.
Muebles. Hay sillas de plástico sólido para exteriores que son cómodas y apropiadas para una sala de espera. No se oxidarán ya que los muebles pueden estar expuestos a orina de las mascotas y esto en el largo plazo dará un mal aspecto.
4.
Esquemas de color. Investigaciones han demostrado que los colores afectan los estados de ánimo de las personas. Luego de elegir el esquema de color que sea más afín a tu marca y a las sensaciones que deseas explotar, opta por pintura brillante sobre mate; esta es más fácil de limpiar.
5.
Mostradores. Piense en una farmacia; tradicionalmente, el farmacéutico está detrás de ese mostrador y esta posición está desconectado de los clientes. La idea es que el espacio propicie una charla con los clientes. Utilice una parte del mostrador más abajo y más abierta, con menos separación y más cara a cara.
6.
Áreas privada. Si tienes el espacio, incluye salas de duelo, este espacio brinda un entorno cómodo y privado para conversaciones difíciles, y les dan a los clientes tiempo para recuperarse sin interrumpir a las otras personas que están en la clínica veterinaria.
Calendario de eventos 2019 www.petindustry.co Edición 08 - Febrero / Marzo 2019
FEBRERO
ABRIL
II CURSO DERMATOLOGÍA PARA DERMATÓLOGOS
DERMALATAM VETERINARIA
Fecha:20 al 22 de febrero Ciudad: Bogotá Lugar: Hotel Cosmos 100 Información secretaria.acdv@gmail.com
1ER CONGRESO EN TRAUMATOLOGÍA, CIRUGÍA Y ANESTESIOLOGÍA EN PEQUEÑOS ANIMALES Fecha: 27, 28 de febrero y 1 de marzo Ciudad: Barranquilla Lugar: Hotel American Golf, información: 301 441 5506 301 475 1205
Fecha: 3 al 5 de abril Ciudad: Cali Lugar: Hotel Marriot Información: info@dermalatamvet.com
CURSO INTERNACIONAL DE POSGRADO EN ANESTESIA Y CIRUGÍA EN PEQUEÑOS ANIMALES Fecha: 7 al 15 de abril Ciudad: Río de Janeiro, Brasil Lugar: UENF Información: info@vatuc.com
MARZO XIV SEMINARIO DE MEDICINA VETERINARIA DEL CARIBE Fecha: 8 y 9 de marzo Ciudad: Santa Marta Lugar: Santamar Hotel y Centro de Convenciones Información: 311 418 55 54
LOS GATOS EN LA CLÍNICA DIARIA IX Fecha: 27 al 29 de marzo Ciudad: Pereira Lugar: Hotel Movich Información: losgatosenlaclinicadiaria.com
IV CURSO INTERNACIONAL DE POSTGRADO EN CIRUGÍA ESPECIALIZADA Fecha: 19 al 28 de marzo Ciudad: La Habana Lugar: sdasds Información: info@vatuc.com
Invitanos a cubrir tus eventos. Envíanos toda la información por correo electrónico. > 40
Alexander Peña Bernal Director Revista Pet Industry alex@eleditor.co
CURSO TEÓRICO PRÁCTICO: MANEJO INTEGRAL DEL PACIENTE ANÉMICO Fecha: 9 al 10 de abril Ciudad: Bucaramanga Lugar: Vetermedicas Información: 315 5460 735 CURSO INTERNACIONAL DE POSGRADO EN CIRUGÍA DE TEJIDOS BLANDOS Y ORTOPEDIA EN PEQUEÑOS ANIMALES Fecha: 16 al 25 de abril Ciudad: La Habana, Cuba Lugar: Universidad Agraria de la Habana Información: info@vatuc.com
MAYO III DIPLOMADO PRÁCTICO EN NEUROLOGÍA Y ORTOPEDIA VETERINARIA Fecha: mayo 13 al 31 de julio Ciudad: Bogotá Lugar: Fundación Universitaria Luis G. Paez Información: informacion@uniluisgpaez.edu.co
Calendario de eventos 2019 www.petindustry.co Edición 08 - Febrero / Marzo 2019
JUNIO
NOVIEMBRE
VEPA COLOMBIA CONGRESO NACIONAL
II CONGRESO ESPECIALIZADO PARA TÉCNICOS VETERINARIOS: CIRUGÍA
Fecha: mayo 31, 1 y 2 de junio Ciudad: Cali Lugar: Centro de convenciones valle del pacífico Información: congresovepa.com
AGOSTO CONGRESO VETERINARIO DE COLOMBIA
Fecha: 8 Y 9 de noviembre Ciudad: Cali Información: infovepavalle@gmail.com
MONOTEMA CIRUGÍA EN PEQUEÑOS ANIMALES Fecha: 8 Y 9 de noviembre Ciudad: Cali Información: infovepavalle@gmail.com
Fecha: 7 al 9 de agosto Ciudad: Pereira Lugar: Expofuturo Información: cvdc.com.co
3ER FORO ANDINO DE MASCOTAS Fecha: 20 Y 21 de noviembre Ciudad: Bogotá Información: diana@zooinc.mx
The Simparica
high five Tableta altamente palatable, puedes dársela con o sin alimento, en el tamaño ideal.
Tratamiento mensual con duración de 5 semanas y eficacia sostenida contra pulgas, garrapatas y ácaros.
Eficacia 10 veces mayor en pulgas y 3 veces mayor en garrapatas (in vitro) que otras isoxazolinas.
Con efecto acaricida: Prevención y tratamiento Demodex canis, Sarcoptes scabei y Otodectes cynotis.
Registro ICA No. 10233-MV
POR LOS ANIMALES. POR LA SALUD. POR USTED.