ATOUTS COMMERCE
Domitille Hatuel
FOS
FRANÇAIS OBJECTIFS SPÉCIFIQUES
PRATIQUE THÉORIE CIVILISATION
FOS
FRANÇAIS OBJECTIFS SPÉCIFIQUES
Domitille Hatuel
In linea con i nuovi orientamenti della formazione, il testo si caratterizza per il percorso fortemente incentrato sullo sviluppo delle competenze linguistiche e professionali. • Teoria e pratica del francese commerciale con materiali autentici e collegamenti multimediali • Elementi di marketing e finanza • Fraseologia commerciale e funzioni comunicative • Lessico specialistico • Approfondimento grammaticale • Presentazione, analisi e simulazione di casi professionali • Video autentici di attualità • 8 Dossier di civiltà dei paesi francofoni • Approfondimenti di attualità • Preparazione alle certificazioni DFP • Compiti di realtà • Livre actif con libro liquido scaricabile tramite codice dal sito www.elilaspigaedizioni.it/libridigitali
ATOUTS COMMERCE
ATOUTS COMMERCE è il nuovo corso di francese commerciale rivolto agli studenti degli Istituti Tecnici Economici.
ATOUTS COMMERCE THÉORIE PRATIQUE CIVILISATION
COMPETENZE COMPITI DI REALTÀ
PER LO STUDENTE • ATOUTS COMMERCE
Volume + Livre actif
e 26,90
ISBN 978-88-536-2377-5
PER L’INSEGNANTE • ATOUTS COMMERCE
Guide pour le Prof + Livre actif + 2 CD audio + Audio CD-ROM
ISBN 978-88-536-2378-2
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o io. nc rc fia e a m o m in co nc ri lo uo al f l t ito de atu E to r C -5 is e g vv n l. ER 7 ro pio .r. M 37 sp m I s M 6-2 e a m ic EL CO -53 lu rs 8 vo ra TS 8 o e U 8st sid O 97 ue n Q a co AT BN d S
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Volume + LIVRE ACTIF
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THÉORIE PRATIQUE CIVILISATION
Quest’opera ha forma mista cartacea e digitale secondo le più recenti disposizioni di legge.
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AVEC DES ACTIVITÉS VISÉES PAR LE CENTRE DE LANGUE FRANÇAISE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE PARIS ILE DE FRANCE
FOS
FRANÇAIS OBJECTIFS SPÉCIFIQUES
Domitille Hatuel
ATOUTS COMMERCE THÉORIE PRATIQUE CIVILISATION
SOMMAIRE MODULE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 2
L’entreprise p. 9
L’organisation de l’entreprise
THÉORIE
PRATIQUE
LA PRESSE EN PARLE
• Les secteurs économiques • Le statut juridique de l’entreprise • Les sociétés • Les formes juridiques de l'entreprise • La startup • La responsabilité sociétale des entreprises
• Les contacts écrits
• La messagerie
• La structure de l’entreprise • L’organigramme d’une entreprise • Les services dans l’entreprise
• L’organisation d’un événement
• Les dîners d’affaires
• La recherche d’emploi • Les canaux pour la recherche d’un emploi • Les contrats de travail • Les contrats jeunes • La protection sociale
• Chercher un emploi
• Le recrutement
• L'étude de marché • Le plan de marcheage • L'analyse SWOT • Le cycle de vie du produit • Le marketing d'aujourd'hui • L'éthique du marketing • Le marketing social
• La promotion
• La segmentation du marché
• La franchise • Le commerçant • La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) • L’e-commerce • Le classement du e-commerce • Le m-commerce
• La demande
• Choisir une franchise
• La vente • Les différents types de vente • La force de vente • Les conditions de vente • Le contrat de vente • La facture
• La commande
• Le système « drive »
• La logistique des transports • La e-logistique • L’assurance
• Les documents de transport et les assurances
• Le transport de marchandises périssables
• Les banques éthiques • Les paiements • L’espace SEPA • Les paiements en ligne • Les nouveaux modes de paiements • La Bourse
• La comptabilité
• Le m-paiement
• L’exportation et l’importation • La douane • L’e-commerce et la douane • Les Incoterms • Les outils pour les paiements à l’international
• Les contacts à l’international
• Les salons pour l’export
p. 39
L’emploi p. 75
Le marketing p. 103
Le commerce p. 139
La vente p. 173
La logistique p. 209
Les banques p. 247
Le commerce international p. 281
ÉTUDE DE CAS
VIDÉO
COMPITO DI REALTÀ
Marco Borsalino Diamanti
FUSACS
Creare un’attività imprenditoriale per reinventarsi
Le brent
Modificare l’organizzazione dell’impresa per fronteggiare la crisi
• Faire une présentation • Présenter le projet de la nouvelle société aux clients • La visite d’un client
Olio Costa • Écrire une note de service • Écrire une circulaire informative • Passer un appel • Écrire un mail • Répondre à un mail
Greenpeace • Préparer un entretien • Se mettre d’accord sur les détails • Questions entretien • Préparation pour l’entretien • Écrire une lettre de motivation
Converse • Organiser une rencontre d’équipe • Concevoir une publicité • Lancer un business
ChienBox • Trouver une idée • Décider des détails • Écrire une note • Passer un appel • Confirmer une réservation • Présenter son idée
Le Centre FLE Lyon • Envoyer un rappel • Répondre à un rappel • Écrire une plainte • Se plaindre directement • Utiliser le chat en temps réel
Transports Brogeat • Écrire un mail interne • Écrire un mail • Faire une enquête • Organiser une rencontre • Confirmer un contrat • Modifier les détails
Le financement participatif • Trouver une idée • Décider des détails • Écrire une lettre formelle • Passer un appel • Écrire un mail • Écrire une proposition
Garofoli Vini • Écrire un mail pour demander des informations • Répondre à un mail de demande d’informations • Faire suite à un mail • Passer un appel • Confirmer les détails d’une visite • Accueillir un client
Bonus, les super primes pour les super cadres
Le marketing sensoriel
Paradis fiscaux : sous le sable, le magot !
La ricerca di personale per l’ufficio contabilità
Il lancio di una nuova linea di prodotto
L’avvio di un’attività commerciale in franchising
Pourquoi la vente directe ?
Creare il reparto vendite di una società
Responsable logistique
Migliorare il reparto logistica
La Banque centrale
L’apertura di una nuova sede in Francia
Le libre échange
Avviare l’azienda all’import-export
3
SOMMAIRE
Civilisation DOSSIER
1 2 3 4 5 6 7 8
La France physique p. 314
• L’Hexagone • Les reliefs de la France • Les cours d’eau
• Le littoral • Le climat
La population p. 320
• La démographie • Les étrangers et les immigrés • La famille en France • Les valeurs
• La religion • Le travail • Le système éducatif
Les régions p. 330
• Paris et l’Île de France
• La France centrale • Le Midi • La France atlantique
EN VIDÉO • Les monuments de Paris • Le Nord et l’Est • L’Est
La France dans le monde p. 352
• La francophonie • La Belgique • Le Québec
• L’Asie et le Moyen-Orient francophones • L’Afrique francophone
L’histoire p. 364
• De la préhistoire aux Gaulois • Du Moyen Âge au Grand siècle • La Révolution et l’Empire • La France coloniale
• La France des deux guerres • La France depuis 1945 • De 1968 à aujourd’hui
Les institutions p. 374
• L’organisation des pouvoirs • Les différents types d’élections • Les partis politiques
• L’administration de la France
L’Europe p. 3 84
• L’histoire de l’Europe • Les symboles de l’Union européenne • Le fonctionnement de l’Europe
• La politique de l’Europe • L’Union européenne remise en question
L’économie p. 394
• Les secteurs de l’économie française • Le secteur primaire • Le secteur secondaire • Le secteur tertiaire • Vers une nouvelle économie ?
• La Net économie • Le développement durable • La décroissance, une idée qui fait son chemin • Le commerce équitable • La mondialisation
Les mots du commerce
p. 408
Cartes conceptuelles
p. 416 • Module 1 – L’entreprise • Module 2 – L'organisation de l'entreprise • Module 3 – L’emploi • Module 4 – Le marketing • Module 5 – Le commerce
La Grammaire
p. 425
La préparation au DPF
p. 430
4
EN VIDÉO • La France d’outre-mer
EN VIDÉO
• Module 6 – La vente et la commande • Module 7 – La logistique • Module 8 – Les banques • Module 9 – Le commerce international
On en parle... en littérature
POUR EN SAVOIR PLUS
Jean Giono et la nature
À visiter
• Manosque
À lire
• À la France
À regarder • La Seine à Bougival
Tahar Ben Jelloun et le racisme
À regarder
À lire
À rechercher
Aimé Césaire et la « Négritude »
À regarder
À voir
À lire
• L’Esquive
• La Martinique
• Melancholia
• Tropiques amers
EN VIDÉO
Réjean Ducharme et son enfance
À voir
À regarder
Simone de Beauvoir et « Le Deuxième Sexe »
À lire
À voir
• Léolo
• La collection d’Astérix le Gaulois
Victor Hugo et la politique
À lire
• Le Canard enchaîné
• Roch Plante: sculptures et collages
• Circulaire du 2 mars 2011 relative à la mise en œuvre de la loi n° 2010-1192
• Les quotidiens des Antilles et de la Guyane
À rechercher
• Les prix du Gouverneur général
• Jeanne Captive
EN VIDÉO
À voir • Les saveurs du palais
Le rêve européen
À voir
À regarder
À rechercher
Michel Houellebecq et « La carte et le territoire »
À voir
À lire
À rechercher
• Nouvelle carte d’Europe dressée pour 1870
• Le prix Goncourt
• Les diaporamas sur les divers aspects de l'UE
• Le nouvel économiste
• La liste des subventions européennes pour la jeunesse
• Atout France • In Situ
5
ATOUTS COMMERCE
Structure du manuel
ATOUTS COMMERCE è il nuovo corso di francese commerciale rivolto agli studenti degli Istituti Tecnici Economici.
3
Il volume si articola in 9 moduli dal contenuto tecnico e 8 settoriale e dossier di civiltà, organizzati in questo modo:
Les canaux pour la recherche d’un emploi
THÉORIE
L’emploi AVANT DE COMMENCER
1
La recherche d’emploi
Au lycée vous allez faire un stage en entreprise. Avez-vous déjà rédigé un CV ? Savez-vous de quoi s’agit-il ?
La recherche d’emploi permet aux personnes sans emploi ou au chômage de trouver un travail.
Elle se fait de façons différentes selon le type de travail recherché (fonction publique, grande entreprise, petite entreprise, PME). Le candidat peut répondre à une offre d’emploi ou présenter une candidature spontanée. Dans les deux cas, il doit fournir une lettre de motivation et un CV (Curriculum Vitae). Si la candidature est retenue, le candidat doit passer un ou plusieurs entretiens individuels ou collectifs. Le CV et la lettre de motivation sont les documents qui font la première sélection des candidats avant même l’entretien d’embauche. De plus en plus, les cabinets de recrutements et les jeunes proposent aux entreprises des CV vidéo. Il s’agit pour le candidat, en s’adressant de vive voix, de se présenter et de résumer son parcours en quelques minutes. Pour mieux trouver les candidats les entreprises organisent aussi des tests : • tests d’aptitude pour évaluer les aptitudes et les atouts des candidats ; • tests de personnalité ; • questionnaires d’intérêts. L’entretien est la dernière étape avant le choix définitif.
BON À SAVOIR Dans votre CV vous devez mentionner les études faites. Par exemple : BAC + 3 : Baccalauréat + 3 années d’études à l’Université CAP : Certificat d’Aptitude Professionnelle BTS : Brevet de Technicien Supérieur
1
• Les salons, les conférences, les colloques : les contacts directs pris pendant ces manifestations permettent aux demandeurs de se proposer et aux recruteurs d’avoir déjà une première impression. • Les réseaux sociaux : les réseaux (LinkedIn, Viadeo, Xing, Facebook, Twitter, Google, etc.), consultés par un nombre importants de visiteurs, sont devenus aujourd’hui un tremplin pour ceux qui veulent trouver du travail dans n’importe quel pays. • Les cabinets de recrutement : des entreprises de services où des consultants conseillent les offreurs et les demandeurs. 1 Dites si les affirmations sont
LE MARCHÉ DU TRAVAIL Le marché du travail désigne le lieu où se rencontrent l’offre et la demande d’emploi. L’offre est représentée par les personnes à la recherche du travail, la demande par les besoins des entreprises. Il comprend le marché ouvert qui est l’ensemble des annonces diffusées par les entreprises et le marché caché qui est l’ensemble des emplois qui ne font pas l’objet d’annonces par les entreprises. Le marché caché peut être accessible en envoyant des candidatures spontanées, par exemple.
Quels moyens pensez-vous utiliser pour chercher un travail ? Expliquez.
Faites le point !
vraies (V) ou fausses (F).
Interaction orale 2
1 Le CV doit être présenté après un entretien. 2 La lettre de motivation est après le test.
V
ACTIVITIÉS
• La sezione THÉORIE è formata da 9 dossier che vogliono darti le basi dell’economia, del commercio, del marketing e della finanza francofona. • La rubrica BON À SAVOIR propone ampliamenti e approfondimenti su un tema trattato. • Ogni argomento si conclude con il Faites le point !: attività di verifica del lavoro svolto e di preparazione all’Esame di stato.
AVANT DE COMMENCER
Il existe plusieurs canaux pour rechercher un emploi. • Le Pôle emploi : établissement public à caractère administratif qui met en relation les demandeurs et les offreurs d’emplois. Il assure le suivi et l’accompagnement des demandeurs d’emplois et aide les personnes au chômage du point de vue financier avec des indemnisations chômage. • Les sites des entreprises : de nombreuses entreprises permettent d’y déposer les CV par le biais de leur site et d’avoir accès à leurs offres d’emplois ou de stages. • Les journaux : les entreprises déposent des annonces dans les journaux spécialisés et régionaux. • Le phoning : le principe du phoning est de contacter directement par téléphone le chef du département ou du service qui intéresse afin d’obtenir un entretien. • Les clubs de chercheurs d’emploi : clubs à but non lucratif qui réunissent des personnes à la recherche d un emploi afin de mener des recherches « groupées ». Le partage est leur valeur ajoutée.
ACTIVITÉS
téléphone.
Compréhension écrite 2
3 Quel est le principe du CV vidéo ? 4 Qu’est-ce que le marché du travail ? 5 Qu’est-ce que le marché ouvert ? 6 Qu’est-ce que le marché caché ?
DFP COMPÉTENCE Vous voulez postuler 2 Cochez les bonnes réponses. dans le secteur de la communication et vous envisagez de préparer un CV vidéo. Préparez-le à l’aide de votre1 téléphone La rémunération indiquée portable sur un ou d’une contrat de webcam, du texte de 4 Le contrat de professionnalis l'exercice n. 3 p. 76 que vous venez d'écouter et destravail est... ation... conseils donnés ci-dessous. A s’adresse aux plus de 25 ans. A brute.
B offre une formation en alternance. C n’est pas rémunéré.
B nette. 1 Préparez un CV papier avec les rubriques classiques : C variable. présentation personnelle et coordonnées, formation, expérience, but professionnel… 2 Le contrat à durée indéterminée... 2 Préparez un discours qui ne doit pas durer plus de A est limité dans le temps. 3/4 minutes. B est comparable au travail interim. 3 Répétez le discours plusieurs fois afin d’être souriant C n’est pas limité dans le temps. pendant l’enregistrement. 3 Le contrat à durée déterminée... 4 Réglez le son et faites attention aux bruits A ne peut pas dépasser 18 mois. extérieurs. 5 Soignez l’éclairage qui doit être clair mais pas tropB ne peut pas dépasser 1 an. C ne prend pas fin. et surtout impersonnel et anonyme. 6 Choisissez une bonne position afin de vous montrer 3 Complétez le texte avec les bons mots. à l’aise.
Compréhension orale 3
1.13 Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions.
1 2 3 4 5 6
76
3
Lisez le texte et répondez aux questions. 1 Quels documents faut-il prévoir quand on recherche du travail ? 2 Que faut-il faire avant de passer un entretien ?
Quel est le thème abordé dans l’émission ? Quelles sont les caractéristiques de l’outil dont il est question dans l’émission ? Selon Marina à qui convient cet outil et quels sont ses inconvénients ? Que représente cet outil pour Quentin ? Comment le conçoit Quentin ? Pourquoi Mohammed avait des doutes à propos de cet outil ?
MODULE 3 | THÉORIE
F
COMPÉTENCE Vous travaillez au service des Ressources 3 L'entretien est la dernière étape humaines d’une entreprise. deVous la recherche recherchez d'emploi. du 4 Le marché caché est l'ensemble personnel. Quel moyen allez-vous utiliser pour votre recherche ? Discutez avec un des annonces diffusées par l'entreprise sur copain en imaginant 5 La candidature spontanée Internet. le secteur d’activité, le service pour lequel vous faites permet l'accès la recherche et le moyen au marché le plus caché. adapté. Donnez la 6 Le phoning se fait motivation de votre choix. par
5 Le contrat d’apprentissage... A propose une qualification professionnelle . B dure moins d’un an. C n’apporte aucun diplôme.
6 Le contrat de travail temporaire... A se conclut avec l’État. B est à durée indéterminée. C se conclut avec une agence d’intérim.
Sécurité sociale − subventions − régime des non salariés − maladies professionnelle risques sociaux − Impôts − financières s− L’emploi | MODULE 3 − 77 − taxes − quatre régimes spéciaux − complémentair es − vieillesse − régime général − régime agricole − accidents du travail
4
En France la (1) __________ a été créé en 1945. Elle est financée par l'État, en partie par des (2) et des (3) __________ ou des __________ (4) __________ budgétaires. Ce système permet aux individus face aux (5) «__________» et de faire aux conséquences (6) __________ qui en dérivent. Il s'agit par exemple situations susceptibles de compromettre de la sécurité économique de l'individu (7) __________, la maladie, les ou de sa famille pendant la (8) __________, l'invalidité, les (9) __________, le chômage, la maternité, etc. La protection sociale est organisée selon (10) __________ régimes : le (11) __________ concerne des salariés, les étudiants ; les la plupart (12) __________ concernent les fonctionnaires de la SNCF le (13) __________ concerne de l'EDF-GDF ; les commerçants, les industriels, les professions libérales ; le (14) concerne les exploitants et tous __________ les salariés agricoles. Il existe aussi les régimes dits (15) __________ peuvent fournir une couverture qui supplémentaire aux risques pris en charge par la Sécurité sociale. EXAMEN Plan pour l'exposé sur...
L’emploi
1 Rédigez votre CV avec une lettre de motivation. 2 Présentez le déroulement d’un recrutement. 3 Présentez les différents types de contrats de travail.
L'emploi | MODULE 3
4
L’offre promotionnelle
Par le biais du mail, l’entreprise peut informer ses clients d’une offre achats.
PRATIQUE
promotionnelle conçue pour inciter aux
La promotion La présentation d’un nouveau produit
m.david@neuf.fr
le service marketing utilise le Pour présenter un nouveau produit à un grand nombre de personnes circulaire où il sera présenté. publipostage ou le mailing. Il s’agit de rédiger un mail ou une lettre
f.girard@megastore.com
• La sezione PRATIQUE mostra esempi completi della corrispondenza in uso nelle varie fasi della transazione commerciale con particolare attenzione alle esercitazioni pratiche. Troverai attività di preparazione alle certificazioni DFP (Diplôme de français professionnel).
offre liste des prix, bon de commande
Présenter l’offre Décrire les documents en pièces jointes
a.michel@gitem.fr f.roux@gosport.fr nouvelle montre multifonctions
Présenter un nouveau produit Indiquer les documents joints
Saluer
ACTIVITÉS
Annie Michel
Compréhension écrite 1
Répondez aux questions. 1 Qui a rédigé le message ? 2 Quel est l’objet de ce message ? ? 3 Dans quelle ville a eu lieu le salon des Nouvelles Technologies 4 Quelles sont les caractéristiques de ce produit ? ? 5 Que propose-t-on pour faire de la publicité pour ce produit
En grande surface, pour promouvoir tout nouveau produit, l’idéal est de le positionner en tête de gondole ou sur des îlots événementiels pour le rendre mieux visible.
(V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). 1.21 Écoutez l'enregistrement et dites si les affirmations sont vraies MN F
V
1 La personne qui parle est contente des résultats. 2 Elle veut augmenter le chiffre d’affaires. 3 Elle pense prospecter le marché indien. 4 Depuis 6 mois, les ventes stagnent. moins cher. 5 Leur modèle de téléphone est concurrencé par un modèle
Saluer
Salutations distinguées, Marc David
Compréhension écrite 1
Répondez aux questions. 1 De quel type de message s’agit-il ? 2 Quel est le but du message ? 3 À qui est réservée cette offre ?
4 En quoi consiste l’offre ? 5 Jusqu’à quand est-elle valable ? 6 Que trouve-t-on en pièces jointes ?
Compréhension orale 2
BON À SAVOIR
Compréhension orale 2
116
performant competitivo les grandes surfaces gli ipermercati
Être disponible à donner d’autres infos
COMPÉTENCE Lisez le sujet et donnez votre point de vue.
ACTIVITÉS
Annoncer une démonstration sur les lieux de vente
livret caractéristiques, catalogue prix
Messieurs, multifonctions qui a Nous avons le plaisir de vous présenter notre nouveau modèle de montres de Colmar. rencontré la faveur des visiteurs lors du dernier salon des Nouvelles Technologies les accros au sport. Un modèle performant, de haut design, avec un écran lumineux, pour prix avec des offres Vous trouverez ci-joint le livret illustrant ses caractéristiques et le catalogue pour nos meilleurs clients. nous pensons Nous restons à votre entière disposition et nous vous informons aussi que de ce produit et organiser dans les magasins ou dans les grandes surfaces une démonstration à l’adresse suivante : pour cela nous vous prions de prendre contact avec notre service marketing p.cartin@gitem.fr. Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
Messieurs, immédiate Nous avons réservé, exclusivement à nos meilleurs clients, une réduction jouets pour enfants. de 10 % sur tout achat d’un montant égal ou supérieur 5 000 € de la fin du mois Vous trouverez ci-joint le bon de commande à nous expédier avant courant et la liste des prix. à votre Nous espérons que vous serez intéressés par cette offre et restons disposition pour toutes informations complémentaires.
Mattel et Toys « R » Us personnalisent leur opération promotionnelle La marque et l’enseigne ont mis en place une opération promotionnelle avec Youkado Business Solutions. Le principe : proposer des coffrets spécifiques permettant de choisir sur le Web, après l’achat, un cadeau de la même marque. Youkado Business Solutions, concepteur de coffrets-cadeaux, a « R » Us, la marque a proposé, à partir organisé une opération spéciale pour Mattel. En partenariat avec Toys de choisir un cadeau sur le Web. À de 30 euros d’achat sur des produits Barbie et pour trois euros de plus, à un espace personnalisé, lui l’intérieur du coffret acheté, le client peut récupérer un code pour se connecter 20 euros. L’achat permet également permettant de choisir une poupée ou un produit dérivé d’une valeur de lien avec ses clients. de cumuler des points au Barbie Club. De cette façon, Mattel crée un
D’après www.e-marketing.fr
Le marketing | MODULE 4
117
MODULE 4 | PRATIQUE
4
Écrire
LA COMM UNICA TION
DFP POUR INFORMER LES CLIENTS
Dire
LA COMMUNICATION si divide in due parti: • Dire: ti verranno esposte le funzioni comunicative necessarie per lo sviluppo dell’interazione e della produzione orale in un contesto commerciale, attraverso attività mirate allo sviluppo di queste competenze. • Écrire: troverai le funzioni comunicative necessarie per lo sviluppo della produzione e interazione scritta.
DFP POUR ACCUEILLIR UN CLIENT
DFP POUR RÉPONDRE
• Bonjour monsieur ! • Je peux vous renseigner ? • Je peux vous aider ? • Vous connaissez nos produits ? • Je peux vous décrire nos produits ? • Je peux vous décrire notre nouveau produit ? • Je peux vous faire une démonstration.
• Bonjour monsieur ! • Oui merci ! • Merci, je recherche… • Je suis intéressé par… • Non, pas encore. • Volontiers, je recherche juste des nouveautés pour mes clients.
DFP POUR PRÉSENTER UN PRODUIT • Il s’agit de… • Nous en avons une gamme très complète. • Regardez le modèle…
• Il a été conçu pour un large public. • Il correspond aux besoins de… • Il est bon marché. • Le rapport qualité prix est excellent. • Nous vous proposons des services sur mesure.
DFP POUR DÉCRIRE UN PRODUIT • Il est élégant / compact / résistant / robuste / prestigieux / innovant... • On le trouve en différents coloris : rouge, noir, ... • Les matières utilisées sont sélectionnées. • Il est simple / commode / fiable / exclusif…
DFP POUR RÉPONDRE • À quoi sert-il ?
• Je serai intéressé par votre article. • Vous avez une gamme complète ? • Quelle est la cible ? • Quels sont ses avantages ? • Je trouve que c’est un peu cher. • Qu’est-ce qui fait la différence avec… • Pouvez-vous me donner des précisions sur les services proposés ?
• Nous serons de nouveau présents
TS
Production orale DFP
COMPÉTENCE Sur le stand de votre entreprise, vous êtes chargé de présenter stylo à bille à des clients potentiels. ce nouveau modèle de Aidez-vous de cette fiche. Le BIC CRISTAL® est un stylo à bille jetable fabriqué par Bic depuis décembre 1950 ! • Il peut écrire plus de 2 kilomètres d’écriture. • Il a une forme hexagonale, en polystyrène (8,3 mm de diamètre et 14,7 cm de long) percé en son milieu afin d’équilibrer la pression entre l’intérieur et l’extérieur. • Le corps transparent permet la visibilité du niveau d’encre. • L’encre à base d’huile est résistante à l’eau et sèche en moins de 2 secondes. • La cartouche contient 0,4 g d’encre.
124
• Le tube de cartouche d’encre est en polypropylène. • Le Cristal® possède deux petits trous : le premier, situé sur le tube, assure une même pression à l’intérieur et à l’extérieur pour que l’encre descende plus facilement vers la pointe. Le deuxième situé à l’extrémité du capuchon est une norme internationale de sécurité, afin de minimiser les risques d’asphyxie en cas d’ingurgitation. • Le support de pointe est en polystyrène. • La bille est en carbure de tungstène. • La durée de vie d’un Bic Cristal® est estimée à 3 ans. • Le poids total est de 5,8 grammes. • Les coloris sont : noir, bleu, rouge, vert.
M O D U L E 4 | LA COMMUNICAT ION
au prochain Salon du…
DFP POUR DONNER DES DÉTAILS
DFP POUR DEMANDER DES RENSEIGNEMEN • Il est comment ? • Vous le proposez en quels coloris ? • Quelles sont les matières utilisées ? • Alors, que pouvez-vous me dire sur ce produit ?
• Nous vous informons que... • Nous vous communiquons que... • Nous avons le plaisir de vous inviter à... • Nous avons le plaisir de vous informer que... • Nous avons le regret de vous informer que... • À l’occasion du Salon de… • Nous serons de nouveau présents au prochain Salon de... • Nous vous informons de l’inauguration de… • Nous vous invitons à prendre note de... • Nous vous remercions de prendre bonne note de... • Comme nous l’avons annoncé... • Suite à notre conversation de ce matin… • C'est avec plaisir que nous vous annonçons que… • Nous vous signalons notre nouveau modèle de… • Il sera également possible de tester nos nouveaux produits. • Nous vous informons que nos prix subiront une hausse / une baisse…
• Nous avons le plaisir de vous informer qu’à partir du… et jusqu’au… nous participons à... qui aura lieu à... • Notre entreprise sera fermée pour les congés d’été du… au… • Toutes les commandes passées avant le… seront exécutées après le…
• Vous trouverez ci-joint les cartes d’invitation. • Nous vous informons que notre siège social sera transféré à…
• … à dater du… prochain nos bureaux seront transférés à l’adresse suivante... • Nous vous invitons à découvrir notre nouveau siège. • Dans nos nouveaux locaux, nous serons à même d’exposer toute notre collection de… • Nous vous informons que notre entreprise sera fermée du… au... • Nous vous informons que toutes les commandes passées avant le... seront satisfaites avant le... • L’expansion considérable de notre entreprise nous amène à augmenter le nombre de représentants. • Notre représentant sera remplacé par Monsieur… • Notre nouveau représentant vous présentera en exclusivité notre nouveau... • Il vous présentera en exclusivité nos nouveaux... • Il s’agit d’un modèle performant,... • Nous vous communiquons qu’à partir du… nos bureaux seront fermés / ouverts de… • Tous les modèles de la nouvelle collection seront présentés sur notre stand. • Pour toute la durée de la foire vous pourrez bénéficier d’une réduction de… • Lors de cette manifestation, nous montrerons nos modèles.
DFP POUR EXPRIMER L’ESPOIR • Nous comptons mieux répondre aux exigences de nos clients. • Nous espérons, grâce à nos efforts, améliorer nos relations d’affaires. • Nous espérons que vous comprendrez les raisons de ce changement et... • Nous espérons que vous voudrez lui réserver la faveur de vos commandes et...
• Nous sommes sûrs que vous ne manquerez pas d’établir d’excellents rapports avec notre nouveau représentant. • Nous espérons que vous nous accorderez la même confiance que vous nous avez témoignée pendant… • Nous espérons que cette initiative rencontrera votre faveur. • Nous espérons que vous serez intéressés par nos articles. • Nous espérons que vous serez intéressés par nos articles qui vous seront proposés par notre représentant. • Nous espérons que vous prendrez contact avec notre représentant sur le stand du prochain salon de… • Nous espérons qu’il vous sera possible de nous rendre visite lors de…
DFP POUR CONCLURE • Dans l’attente de votre visite…
• En espérant vous rencontrer lors de cette journée Portes Ouvertes… • Dans l’attente de vous rencontrer… • Dans cette attente, veuillez agréer, Monsieur / Madame, l’expression de nos sentiments distingués. • Dans l’espoir de vous rencontrer… • Nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos. • Nous vous prions de croire, Monsieur / Madame, en l’assurance de nos sentiments dévoués. • Nous vous prions de recevoir, Messieurs, nos salutations les meilleures. • Nous restons à disposition pour toute information complémentaire. • Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. • Veuillez agréer, chère Madame, l’expression de nos salutations les plus cordiales. • Avec nos salutations dévouées. • Nous vous remercions de la confiance que vous continuez à nous témoigner. • Nous vous remercions d’avance et vous prions d’agréer, Monsieur / Madame, nos salutations les meilleures. • Vous en souhaitant bonne réception, nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées. • Nous vous remercions d’avance et en attendant votre réponse recevez nos salutations distinguées. • Sincères / Cordiales salutations. • Salutations les plus cordiales. • À votre service pour tout complément d’information. • Dans l'attente de vos nouvelles nous vous remercions d'avance et vous prions...
Le marketing | M O D U L E 4
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125
81
ACTIVITÉS
8
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Nell’attesa di incontrarVi, Vi inviamo i nostri migliori saluti.
Production écrite DFP Lisez les consignes, puis rédigez. marché 1 Vous travaillez pour Homeop qui vient de mettre sur le d'ambiance.
une gamme complète de parfums
Le plus grand manufacturier de produits homéopathiques au Canada Homeop est le leader dans la fabrication et la distribution de produits naturels. En seulement dix ans, Homeop est devenu un leader dans la fabrication de produits homéopathiques et d’autres alternatives naturelles. Basé à Laval, Québec, avec des représentants, courtiers et distributeurs se chargeant de la distribution, Homeop sert plus de 3 000 clients à travers le Canada. Ayant une large clientèle, la firme peut répondre à toutes vos commandes, indépendamment du nombre de produits. La livraison est habituellement faite dans les 24 heures suivant la réception de la commande pour la plupart des produits.
1
V F 4 Quels sont les noms de l’entreprise et de la ville citées dans le texte ?
Les odeurs rappellent des souvenirs, le parfum éveille des sentiments, les Nous sommes intéressés par votre journéesenteurs provoquent des émotions. Le marketing l’a bien compris et s'est Portes Ouvertes. emparé du sujet : le design olfactif Pouvez-vous nous envoyer des informations est dans l’air du temps. … horaires, les date, la programme, le sur
MODULE 4 | S'ENTRAÎNER
F
A Ils n’hésitent pas à draguer à la limite les automobilistes. B Ils n’hésitent pas à s’approcher
dans les cinémas ? 6 Cette nouvelle stratégie de vente est règlementée par la loi. Justifiez votre réponse. V F
C Ils n’hésitent pas à dépasser la
de la limite. limite.
Compréhension orale
L’Europe vibre au rythme du championnat d’Europe de football grâce aussi aux odeurs de gazon, de houblon, Meilleures salutations, de transpiration. Pour l'occasion, La Poste édite le Jean Da Coste timbre officiel de la compétition. À première vue, rien d'original. Pourtant, en approchant ses narines de la agissent directement sur le cerveau vignette, le parfum de l'Euro monte en activant au nez. Des effluves les zones liées aux émotions et à la de bière et de sueur ? Non. Un arôme mémoire. Par bien plus léger exemple, la municipalité de Montpellier de « gazon fraîchement coupé » selon a demandé la société. de créer l’odeur de la ville pour la À l'instar de La Poste, d'autres entreprises diffuser dans utilisent l’inviter àle tramway. Nous à M. Da Coste pour le remercier, allons étudier si cette ambiance lesélectronique odeurs pour communiquer DFP COMPÉTENCE Vous répondez par courrier leurs clients. « Le en pièce lui adresser horaires, olfactive a un impact social en fonction et lesavec sur l’adresse, marketing olfactif lafaitdate la journée Portes Ouvertes, lui donner les détails des partie intégrante des stratégies quartiers traversés. Mais la réglementation d’une visite et saluer. desl’espoir marques jointe le programme et le plan d’accès, souhaiter pour attirer l’attention sur un produit interdit la tromperie du consommateur. Si un er un vacances etouuniquement grandes créer les le août pour attachement supermarché avec client », certifie Bruno 10 Comme tous les ans, votre entreprise ferme du 1 au 20 diffusait de bonnes odeurs de tomate estivale. fermeture la avant traitées Daucé, seront juillet 20 chercheur en marketing olfactif à l’Université pour vendre les commandes qui seront passées avant le des légumes sans saveur, elle serait d’Angers. dans l'illégalité. DFP COMPÉTENCE Vous rédigez le courriel électronique pour en informer les clients. De la même manière, un magasin En jouant sur les senteurs, les entreprises de chaussures ne de du changementpeut espèrent entreprise. La banque vous informe pas diffuser une odeur de cuir s’il ne 11 Vous travaillez au service comptabilité de votre stimuler les actes d’achat vend pas ou provoquer banque. autre une des avec fusion émotions la de suite la à nom de chaussures dans cette matière. Les coordonnées bancaires et de son positives chez leurs clients pour les constructeurs fidéliser. Qui, en vos clients de ces changements. automobiles n’hésitent pas à flirter avec informer DFP COMPÉTENCE Vous rédigez une note pour entrant dans un cinéma aux douces odeurs cette limite. de popAprès avoir joué sur la vue et les différentes corn, n’a jamais eu envie d’en acheter nuances ? Bruno Daucé de couleurs, l'ouïe et le bruit du moteur témoigne : « Les cinémas ne font pas ou le toucher justeLecuire du | MODULE et le4 grain 129 marketing du volant, ils s’attaquent à l’odorat. pop-corn car il faudrait en produire Les en permanence ingénieurs agissent sur les molécules et les stocks seraient trop importants. des plastiques ou Du coup, ils des tissus pour rajouter des parfums répandent directement la molécule et séduire le futur responsable acquéreur. Pourtant certains chercheurs tempèrent de l'odeur du pop-corn grâce à des : « Il diffuseurs ». est possible d'intervenir sur l'état d’esprit Le cinéphile ne respire donc pas l’odeur mais ce du beurre n’est pas une voie pharmacologique mélangé au maïs grillé mais bel et » et concluent, bien une molécule l'air amusé : « Il ne faut pas oublier répondant au doux nom de 2-acétyl-thiazoline. que nous avons un cerveau raisonnable qui nous freine… Il semblerait, selon le chercheur, que Et aussi un les odeurs porte-monnaie ! » peuvent influer sur nos comportements car elles
mois prochain. électriques KARAday, a pris sa retraite le 5 Monsieur Victor Clerc représentant de l’entreprise de produits 1er octobre. qui sera remplacé par M. DFP COMPÉTENCE Vous rédigez un courriel pour informer du départ de M. Clerc des rendez-vous. Hamel. Le nouveau représentant prendra contact pour fixer
8 Il est possible d’intervenir par voie pharmacologique sur l’envie des acheteurs. Justifiez votre réponse. V 9 Que veut dire d’après le texte cette phrase ? Les constructeurs automobiles n'hésitent pas à flirter avec cette limite.
5 Comment on stimule les achats
Merci d’avance.
photo des bijoux ainsi que la liste des prix. les commandes passées à l’occasion. Vous soulignez le prix compétitif et une réduction de 5 % pour votre entreprise, MET FRANCE S.A., qui 4 En raison de la hausse continue des prix des matières premières de ses produits. commercialise des fauteils, est contrainte de changer les tarifs de ses prix à partir du DFP COMPÉTENCE Vous rédigez un courriel pour annoncer l’augmentation de 3 %
7 Quels sont les exemples de tromperie cités dans l’article ?
B économie. C tourisme. 3 L'article a été écrit pendant la Coupe du Monde de football. Justifiez votre réponse.
Messieurs,
bijoux. 3 Vous travaillez pour l’entreprise Delmas, spécialisée en d'une nouvelle DFP COMPÉTENCE Vous rédigez un mail à vos clients, pour leur annoncer le lancement festival du film de Cannes. Vous envoyez la collection de bijoux pour femme qui sera présentée lors du
Répondez aux questions. 1 Quel est le sujet de cet article ? 2 Il pourrait se trouver dans la rubrique... A santé.
Design olfactif : quand la chimie nous mène par le bout du nez
votre nouvelle DFP COMPÉTENCE Vous écrivez un mail d’informations pour présenter à vos clients gamme de parfums d'ambiance. collection de carrelage. 2 Votre entreprise doit lancer sur le marché une nouvelle de 20 % pour les DFP COMPÉTENCE Vous redigez un mail pour annoncer une offre promotionnelle clients qui passeront une commande sur ces nouveaux articles.
128
Compréhension écrite
LA PRESSE EN PARLE
La segmentation du marché
Homeop
ACTIVIT ÉS
dans la vente de vêtements pour enfants. 6 Vous travaillez pour une chaîne de magasins spécialisée magasin dans le Centre DFP COMPÉTENCE Vous écrivez un mail pour annoncer l’ouverture d’un nouveau Bordeaux où sera en vente la nouvelle Commercial Bordeaux Lac, Avenue des 40 Journaux, 33300 du magasin et la présence d’un grand collection printemps-été. Vous soulignez le bon emplacement à 10h et à l’occasion, un cadeau de bienvenue parking à proximité. L’inauguration aura lieu samedi matin sera offert aux visiteurs. l’éclairage de design connu en Europe. 7 Vous travaillez pour l’entreprise Gervais, producteur dans espérez les rencontrer DFP COMPÉTENCE Vous écrivez un mail à vos clients pour les informer que vous qui se tiendra du 5 au 7 juin à Eurexpo lors de LumiBat, Le Salon international de l’éclairage d’intérieur Lyon, avenue L. Blériot, 69680 Chassieu. lampes led. Vous les informez qu’il est À cette occasion, sera présentée la nouvelle collection de d’accès gratuit. souhaitable d’annoncer la visite afin de leur envoyer les badges de verres et céramiques a dû transférer son 8 À la suite de l’extension de son entreprise Texier producteur atelier dans d’autres locaux. adresse, 5, DFP COMPÉTENCE Rédigez le courriel par lequel vous avisez vos clients de la nouvelle du 20 octobre au 3 novembre. Chemin des Colombes 06410 Biot, et de la fermeture de l’atelier une journée Portes Ouvertes dont l’annonce a 9 L’entreprise où vous travaillez organise prochainement été faite sur votre site. Vous recevez le mail suivant.
Traduisez ce courriel. Cari Clienti, di attrezzi per il bricolage che hanno avuto Abbiamo il piacere di informarVi che la nostra fabbricazione zona commerciale Confluence de Lyon una nuova successo presso il pubblico. Abbiamo deciso di aprire nella ore 17. In questo nuovo negozio Vi proponiamo succursale la cui apertura è fissata per sabato 4 maggio alle tutta una gamma di attrezzi con prezzi che sfidano ogni concorrenza. di benvenuto a tutti i nostri clienti. Per l’occasione il direttore Jean-Paul Rigat distribuirà dei regali
9
ACTIVITÉS
Le pagine S’ENTRAÎNER, con i percorsi per competenze, ti saranno utili per esercitarti nella redazione di documenti che dovrai utilizzare nel mondo professionale, mentre nella sezione LA PRESSE EN PARLE troverai articoli tratti dalla stampa francese.
Production écrite
Compréhension et production écrite
2
1.26
Écoutez l’enregistrement et répondez aux questions. 1 Cette émission... 4 Il a inventé... A donne une information. A un camembert. B formule une critique. B un emballage pour une camembert. C fait une objection. C un réfrigérateur pour camembert.
2 Monsieur Robin travaille pour... A B
une agence de publicité. un supermarché.
C
une radio.
3 La couleur bleue permet de reconnaître A
entier.
B
demi-écrémé.
C
écrémé.
5 Il est en train de lancer sur le
marché...
A
des indicateurs chromatiques.
B
des indicateurs de fraîcheur. des indicateurs de température.
C le lait...
Production orale 3
Pensez-vous que pour attirer les clients il faut valoriser les sens ou utiliser une stratégie de COMPÉTENCE Donnez marketing vérité ? votre point de vue.
Production écrite 4
Vous
êtes le directeur d’une agence de publicité. La chaîne de magasins Biopres vous a contacté pour demander des renseignements vous sur une campagne publicitaire en vue du lancement de leur nouveau yaourt. COMPÉTENCE Vous écrivez un mail pour leur annoncer la visite de M. Faure spécialiste sensoriel. en marketing
D’après Le Figaro du 29/06/2016
130
MODULE 4 | LA PRESSE EN PARLE
Le marketing | MODULE 4
1
ÉTUDE DE CAS
Faire une présentation
DFP Lisez le profil de l’entreprise s’agit-il ? Où exerce-t-elle ?
Marco Borsalino Diamanti. De
I nostri diamanti sono stati acquistati da fonti legittime, non coinvolte nel finanziamento di conflitti in conformità a quanto stabilito dal Kimberley Process. Il venditore garantisce, in base alla propria conoscenza ed in base a garanzie scritte pervenute dai propri fornitori, che i suddetti diamanti sono estranei a guerre e conflitti, sono al 100% naturali e non sono né totalmente né parzialmente sintetici. Si certifica inoltre che i suddetti diamanti sono stati lavorati, secondo quanto i migliori principi internazionali stabiliscono, mediante processi non nocivi alla salute ed evitando qualunque forma di lavoro minorile.
quel type d’entreprise
a été fondée en 1978 par Marco L’entreprise Marco Borsalino Diamanti qui s’occupe d’importations et de commerce Borsalino. Il s’agit d’une entreprise a choisi comme forme juridique de gros de diamants taillés. Marco Borsalino L’entreprise opère dans le district pour son entreprise l’entreprise individuelle. de au niveau mondial pour ses manufactures de l’orfèvrerie à Valenza (AL) connu plus Borsalino Diamanti travaille avec les bijoux et de pierres précieuses. Marco italiennes et internationales. L’entreprise importantes entreprises d’orfèvrerie neveux et ses deux fils Miriam et deux est familiale : y travaillent le frère Luigi, à la fin de leurs études Miriam et Matteo entrent dans l’entreprise attachés. onze compte Matteo. L’entreprise leur père lors de ses voyages familiaux. Dès le début, ils suivent et sont employés comme collaborateurs en Inde où ils apprennent le métier des bourses de diamants et à Mumbai d’affaires à Anvers et Tel Aviv, sièges diamants pour les orfèvres de Valenza. om d’acheter et de choisir les meilleurs www.borsalinodiamanti.c Lisez cette présentation de l’entreprise questions.
Présentation du cas
Marco Borsalino Diamanti et
Présenter le projet de la nouvelle société aux clients
répondez aux
La visite d’un client
Marco Borsalino Diamanti
a augmenté son succès et a acquis qui a un statut d’entreprise individuelle, Ces dernières années l’entreprise, force sont : de nouveaux clients. Ses points de le secteur du diamant ; de plus de 40 ans d’expérience dans • la professionnalité acquise au cours et international ; et la connaissance du marché national • la bonne capacité entrepreneuriale et administrative qui avalise un dans une organisation commerciale • la clairvoyance et le courage d’investir
L’entreprise | MODULE 1
ÉTUDE DE CAS COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES • Le contexte, una prima sezione in cui vengono presentati e analizzati dei casi professionali autentici; • Compétences professionnelles, in cui viene simulata una situazione reale d’impresa e viene proposto un percorso guidato verso la risoluzione del caso.
DFP Rédigez un mail en suivant les informations ci-dessous. Après avoir modifié la forme juridique de son entreprise, Marco Borsalino demande à sa secrétaire de rédiger un mail destiné à ses clients pour les informer sur ce changement. Le mail les informe aussi qu’il a prévu d’agrandir ses bureaux pour garantir un meilleur confort lors des opérations de vente. Il invite donc ses clients à prendre un rendez-vous pour visiter les nouveaux locaux à partir du mois de septembre. • Informer les clients du changement de la forme juridique de l’entreprise. • Justifier le changement par l’entrée de ses enfants au sein de l’entreprise en expliquant leurs rôles de nouveaux associés administratifs. • Préciser que cela permettra d’améliorer les contacts avec les clients et la qualité du service fourni. • Inviter les clients à visiter les nouveaux locaux et prendre rendez-vous avec la secrétaire. • Saluer. Vous travaillez pour Marco Borsalino Diamanti. Votre meilleur acheteur est un grand groupe international qui siège à Paris. Le directeur du bureau des achats est de passage à Valenza. Après avoir reçu votre mail, il fait téléphoner sa secrétaire pour prendre rendez-vous afin de visiter les nouveaux locaux et rencontrer Miriam et Matteo Borsalino. Simulez la conversation téléphonique.
A Vous travaillez dans le bureau des achats de Bijoux LVGM. Le directeur des achats M. Martel sera à Valenza à la fin du mois. Il vous a demandé : · de téléphoner à l’entreprise Marco Borsalino Diamanti son fournisseur ; · de fixer un rendez-vous avec Marco Borsalino ; · de rencontrer Miriam et Matteo Borsalino pour discuter avec eux de projets futurs.
système informatique efficace ; • le soin de ses relations avec ses clients ; d’équipe ; ( jeunes et anciens) et un fort esprit • la qualification de son personnel types de travail et d’orfèvrerie. avec soin et qui s’adapte aux différents • l’offre de diamants sélectionnés l’équipe. Le choix du père a été de leur en 2003 le fils Matteo entrent dans En 1999, la fille Miriam et ensuite sur le secteur des achats et des l’entreprise avec une attention particulière faire connaître tous les secteurs de où sont achetés les diamants, les de connaître les marchés extérieurs ventes. Cela a permis aux deux jeunes métier. du tous les savoir-faire plus anciens clients et surtout d’acquérir décision découle de sa la forme juridique de l’entreprise. La modifier de décide Borsalino En 2013, Marco étaient déjà intégrés dans l’équipe avec propriété de l’entreprise à ses fils qui volonté de transférer une part de la génération suivante de façon la à passage le l’avenir à facilitera Ceci lui des rôles à responsabilités bien définis. assurée de son chiffre d’affaires. la consolidation et une augmentation plus simple et surtout cela lui garantit
? 1 Quels sont les atouts de l’entreprise ? avec ses clients est-il important l’entreprise ? 2 Pourquoi le soin de la relation dans les différents secteurs de choisi de faire travailler ses fils 3 Pourquoi le propriétaire a-t-il de son entreprise ? de modifier la raison juridique 4 Pourquoi M. Borsalino a décidé
Vous vous occupez du site en langue française de la nouvelle entreprise. Traduisez le texte relatif à Kimberley Process auprès duquel l’entreprise a adhéré.
Le Kimberley est un accord entre les gouvernements des principaux pays du monde et des multinationales productrices de diamants qui garantit sous l’égide de l’ONU que les profits générés par le commerce des diamants ne financent pas des guerres civiles. L’accord oblige en plus les pays participants à contrôler rigoureusement l’importation et l’exportation des diamants bruts.
Marco Borsalino Diamanti Le contexte
131
Compétences professionnelles
B Vous travaillez chez Marco Borsalino Diamanti et vous avez reçu un appel de Mme Fort la secrétaire de M. Martel, le directeur du bureau des achats du groupe Bijoux LVGM. M. Martel sera à Valenza à la fin du mois. Il voudrait : · rencontrer Marco Borsalino ; · rencontrer Miriam et Matteo Borsalino pour discuter avec eux de projets futurs.
L’entreprise | MODULE 1
35
33
1
Regardez de noveau la vidéo et complétez le résumé à l’aide
3
FUSACS Avant la vidéo À quoi ces mots vous font-ils penser ?
1
La doppia pagina VIDÉO si articola in tre parti: • Avant la vidéo, ti presenterà un’attività che introduce l’argomento approfondito nel video; • Pendant la vidéo, un video, seguito da attività di comprensione; • Après la vidéo, ti propone attività di produzione e interazione orale sul tema trattato. Tutti i video di questa sezione si trovano nel Livre Actif.
joint-venture − appropriation − fusion − partenariat commercial − absorption
6 Dans le cas de cette opération on achète… (deux réponses attendues) toute une entreprise. A une partie d’une entreprise. B toutes les dettes d’une entreprise. C une partie des dettes. D 7 Cette opération a… A B C
Pendant la vidéo
un objectif. trois objectifs. plusieurs objectifs.
8 Associez l’objectif aux entreprises. 1 diversification 2 fiscalité 3 développement 4 conquête Orange – Afrique a Vivendi – Gamelof b Pfizer – Allergon c Général életric – Alstom d 9 L’OPA est… A B C
Compréhension orale 2
de ces mots.
motifs fiscaux − échange − diversification − OPA − médiation − conquête investisseurs − action − cession − fusion
VIDÉO
Regardez la vidéo, puis répondez aux questions. 1 Quel est thème de l’émission ?
une catégorie des FUSACS. un objectif des FUSACS. une modification des FUSACS.
Par les mots Fusions et acquisitions ou FUSACS, on désigne le (1) _____________ de la part d’une entreprise d’une autre entreprise ou d’une part d’entreprise, la (2) _____________ de certaines activités ou encore la (3) _____________ de certaines activités. Dans chaque opération, il y a un (4) _____________ financier entre un ou plusieurs vendeurs et un acheteur et une modification des droits de propriété. Ces opérations, bien évidemment, peuvent entraîner aussi des problèmes aux employés. Les fusions et acquisitions sont utilisées par les
5
− rachat − développement −
Une (9) _____________ (Offre publique d’achat) est une catégorie de fusion-acquisition. Il s’agit de prendre le contrôle d’une entreprise en faisant une offre sur des (10) _____________ cotées en bourse. En France, l'Autorité des marchés financiers (AMF) régule les acteurs et les produits de la place financière française. Elle règlemente, autorise et surveille les OPA. Elle veille également à la bonne information des (11) _____________ et les accompagne, en mettant en place des dispositifs de
COMPIT O DI RELATÀ
MODULE 5
(12) _____________.
entreprises pour : • la (5) _____________ : par le rachat d’une autre entreprise on développe toute l’activité de l’entreprise ; • le (6) _____________ : le rachat d’une entreprise vise au développement d’une filière développée ; peu ou nullement • les (7) _____________ : on obtient des avantages fiscaux vu le lieu d’implantation de l’entreprise rachetée ; • la (8) _____________ d’une nouvelle part de marché : en rachetant une entreprise qui est implantée sur un autre marché.
Materie coinvolte • Francese • Matematica • Economia aziendale • Diritto • Economia politica
L’avvio di un’attività commerciale in franchising
Situazione:
Prodotto atteso: Il compito prevede:
A B C
l’individuazione del marchio francese che offre un buon contratto
une offre d’actions. un prix plus élevé des actions. un prix plus bas des actions.
la quantificazione dell’investimento (pratiche amministrative, ristrutturazione del locale, insegne, arredamento, stipendi, forniture, lancio pubblicitario, royalties, avviamento, ecc.)
un sport. un projet. une planète.
la determinazione del punto di
pareggio la definizione delle pratiche amministrative e fiscali per l’avvio dell’impresa
3 Quel est le surnom de ce mot ? 4 Cette opération… ne pose aucun problème. A pose un seul problème. B est compliquée. C 5 Dans le cas d’une opération de ce genre les entreprises… A B C
la scelta del locale, la determinazione della superficie necessaria come da contratto, l’individuazione della posizione del locale e della vetrina
Après la vidéo
Production orale 4
doivent penser uniquement à l’argent. doivent aussi penser aux employés. doivent penser uniquement aux bénéfices.
un exposé selon ce schéma : À l’aide de vos connaissances et de la vidéo vue, préparez • secteurs les plus dynamiques en FUSACS en • définition des FUSACS ; Italie ; • objectifs des FUSACS ; • quelques exemples de FUSACS parmi les plus • avantages et inconvénients ; importantes au monde. • types et exemples de FUSACS en Italie ;
L’entreprise | MODULE 1 36
l’analisi di mercato, la determinazione del target, del prodotto, ecc. l’analisi dell’offerta di contratti di franchising e di tutte le clausole che li compongono
10 Pour convaincre les actionnaires de vendre il faut proposer…
2 Ce mot est comparé à… A B C
Volete lanciarvi nel commercio in proprio e pensate che il franchising faccia al caso vostro. Avete letto che molti sono i vantaggi (formazione, assistenza pre e post apertura, ecc.). Presentazione PP, video
MODULE 1 | VIDÉO
Un COMPITO DI REALTÀ chiude ogni modulo.
Strumenti:
172
la quantificazione del personale necessario e dei metodi per la selezione la preparazione del negozio come da contratto (mobili, scaffalature, espositori, bancone, registratore di cassa, computer, allacciamento POS, luci, stereo, attivazione utenze, ecc.) 37 le attività di marketing per promuovere il negozio la gestione della fornitura del prodotto, la facilità di approvvigionamento e la gestione del magazzino le attività di marketing per promuovere il prodotto computer, stampante, videocamera,
smartphone, tablet
MODULE 5 | COMPITO DI RELATÀ
DOSSIER
8
L’ÉCO NOMI E
AVANT DE COMMENCER
1
Commentez ces données. Quelle conclusion pouvezvous en tirer ?
POPULATION ACTIVE PAR SECTEUR
Construction 6,4 % Secondaire 13,9 % Primaire 2,7 %
Tertiaire 77 %
PIB par secteur
secteur primaire 2,8 % secteur secondaire 20,5 %
secteur tertiaire 76,7 %
française Les secteurs de l’économie L’économie de la France est principalement orientée vers les services (77 % de la population active) contre 13,9 % pour l’industrie et 2,7 % pour l’agriculture. Les principales industries sont les machines, les produits chimiques, l’automobile, l’aéronautique, l’électronique, les vêtements et les produits alimentaires. Au niveau du commerce extérieur, les exportations représentent 29,99 % du PIB. Les biens exportés sont principalement les machines et les équipements de transport, chimiques, les les produits plastiques, les produits les produits liés à l’aéronautique, clients de et l’acier et les boissons. Les principaux produits pharmaceutiques, le fer l’Espagne l’Italie (7,1 %), la Belgique (7,8 %), la France sont l’Allemagne (16,8 %), (4,2 %). les États-Unis (6,4 %) et les Pays-Bas (6,4 %), le Royaume-Uni (5,4 %), elles 31,4 % du PIB. à quant représentent Les importations les biens d’équipements, les automobiles, Les biens importés sont les machines, chimiques. et plastiques les produits le pétrole, les biens aéronautiques, la Les principaux partenaires de BON À SAVOIR France à l’importation sont l’Allemagne d’euro Le PIB de la France : 2181, 1 milliards (86,7 %), la Belgique (36,8 %), Exportations : 36,9 milliards d’euro l’Italie (37,6 %), l’Espagne (31,5 %), Importations : 41,4 milliards d’euro les Pays-Bas (21,5 %), la Chine (46,8 %) Taux de croissance : 1,1 % (19,5 %). et le Royaume-Uni
ACTIVI TÉS
Compréhension écrite résumé. l’Allemagne, Lisez le texte et complétez le les États-Unis, la Chine, le Japon, e économique mondiale, derrière La France est la 6 puissance . L’économie française est avec un PIB de (1) ______________ de le Royaume-Uni et devant l’Inde tertiaire occupe (3) ______________ de (2) ______________ : le secteur et le secteur principalement une économie n’en représente plus que 2,8 %, le secteur (4) ______________ % du PIB) et ses la population active, tandis que e ses (6) ______________ (29,99 La France est le 7 pays pour %. 20,5 ______________ (5) 31,4 % du PIB. (7) ______________ représentent
2
Production orale 3
394
: PIB, répartition par secteurs sur l’économie de votre pays COMPÉTENCE Faites une recherche présentation en classe. et exportations et faites une d’activités, principales importations
DOSSIER
8
AVANT DE COMMENCER
1 2
Que vous inspire le titre de ce roman ? Connaissez-vous un auteur protagoniste de son roman ?
On en parle... en littérature
Compréhension écrite 3
Michel Houellebecq et « La carte et le territoire »
Lisez le texte et répondez aux questions. 1 Qui est Michel Houellebecq ? 2 De quel type d’extrait s’agit-il ? 3 Où se déroule l’histoire ? 4 Est-ce que cette histoire se passe aujourd’hui ?
5 Qui sont les habitants de cette région ? 6 Selon vous, pourquoi des Chinois vivent-ils ici ? 7 Comment se comportent les nouveaux propriétaires des lieux ?
Interaction orale
Michel Houellebecq (1956) Michel Houellebecq est un écrivain, poète, essayiste, romancier et réalisateur français. Il a écrit les romans Extension du domaine de la lutte et Les Particules élémentaires. Ce dernier roman, et son livre suivant Plateforme, décrivent avec humour la misère affective de l’homme occidental dans les années 1990 et 2000. Avec La carte et le territoire, il reçoit le prix Goncourt en 2010.
4
Per conoscere il mondo francofono troverai la sezione Civilisation con 8 dossier tematici. Ogni dossier si chiude con On en parle… en littérature, pagine scelte di letteratura, e Pour en savoir plus che propone ampliamenti su un tema trattato.
COMPÉTENCE À plusieurs, imaginez comment sera votre pays dans quelques décennies. Pensez-vous aussi qu’il y aura un retour aux traditions locales ?
Production écrite 5
COMPÉTENCE Écrivez un article pour le journal de votre école pour décrire la campagne dans votre région. Y a-t-il de nouveaux arrivants ou s’agit-il exclusivement d’un monde paysan ?
POUR EN SAVOIR PLUS
La carte et le territoire est avant tout un autoportrait de Michel Houellebecq. Le roman décrit le parcours biographique et créatif de Jed Martin, un artiste français qui rencontre Michel Houellebecq en Irlande afin de lui demander d’écrire un texte d’un catalogue d’exposition et signe son portrait peint. Le roman ouvre une perspective sur le futur et sur le futur de la France. L’auteur peint le portrait de la France devenue uniquement un paradis touristique. les rillettes la carne di maiale, oca, anatra o coniglio tritata e cotta nel lardo les aléas i rischi la vannerie gli articoli di vimini rachetées ricomprate naguère fino a poco tempo fa
406
Plus généralement, la France, sur le plan économique, se portait bien. Devenue un pays surtout agricole et touristique, elle avait montré une robustesse remarquable lors des différentes crises qui s’étaient succédé, à peu près sans interruption, au cours des vingt dernières années. […] N’ayant guère à vendre que des hôtels de charme, des parfums et des rillettes – ce qu’on appelle un art de vivre – , la France avait résisté sans difficultés à ces aléas. D’une année sur l’autre la nationalité des clients changeait, et voilà tout. De retour à Châtelus-le-Marchaix, Jed prit l’habitude de faire une promenade quotidienne, en fin de matinée, dans les rues du village. Il prenait généralement un apéritif au café de la place (qui avait, curieusement, conservé son ancien nom de Bar des Sports) avant de rentrer déjeuner chez lui. Rapidement, il se rendit compte que beaucoup des nouveaux arrivants semblaient le connaître – ou, du moins, avoir entendu parler de lui – et le considéraient sans animosité particulière. De fait, les nouveaux habitants des zones rurales ne ressemblaient
nullement à leurs prédécesseurs. Ce n’était pas la fatalité qui les avait conduits à se lancer dans la vannerie artisanale, la rénovation de gîte rural ou la fabrication de fromages, mais un projet d’entreprise, un choix économique pesé, rationnel. Instruits, tolérants, affables, ils cohabitaient sans difficulté particulière avec les étrangers présents dans leur région – ils y avaient d’ailleurs intérêt, puisque ceux-ci constituaient l’essentiel de leur clientèle. La plupart des maisons que leurs anciens propriétaires d’Europe du Nord n’avaient plus les moyens d’entretenir avaient, en effet, été rachetées. Les Chinois formaient certes une communauté un peu repliée sur elle-même, mais à vrai dire pas davantage, et même plutôt moins que les Anglais naguère – au moins n’imposaient-ils pas l’emploi de leur langue. Ils manifestaient un respect excessif, presque une vénération pour les coutumes locales – que les nouveaux arrivants au départ connaissaient mal, mais qu’ils s’étaient appliqués, par une sorte de mimétisme adaptatif, à reproduire ; on assistait ainsi à un retour de plus en plus net des recettes, des danses, et même des costumes régionaux. […] Michel Houellebecq, La carte et le territoire, Flammarion, 2010
À voir
À lire
Le nouvel économiste Le nouvel économiste est un Le prix Goncourt est un prix littéraire français créé en 1896 par Edmond de Goncourt. Ce prix récompense des auteurs d’expression française qui ont publié un roman dans l’année en cours. La Société Littéraire des Goncourt a été fondée en 1902. Le premier prix Goncourt a été remis en 1903, au mois de novembre comme, depuis lors, chaque année.
hebdomadaire publié dans un grand format avec un papier couleur saumon. Il s’agit d’un journal d’analyse et de réflexion stratégique sur l’économie de la France, des pays francophones et du pays qui sont décideurs au niveau économique.
À rechercher Atout France L’Agence de développement touristique de la France, est chargée de contribuer au développement de l’industrie touristique, premier secteur économique français et de l’ensemble de ses acteurs. Atout France a trois objectifs : 1 promouvoir et développer la marque Rendez-vous en France à l’international, pour donner envie au monde de visiter la France ;
2 adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale ; 3 accompagner ses partenaires, privés comme publics, pour accroître la compétitivité économique. • In Situ : le nouveau magazine économique sur France 3 tous les premiers mercredis du mois.
D O S S I E R 8 | On en parle... en littérature
L’économie |
DOSSIER 8
407
DOSSIER 8 | CIVILISATION
DFP attività per la preparazione alle certificazioni DFP (Diplôme de français professionnel) EXAMEN attività per la preparazione all’Esame di Stato COMPÉTENCE attività mirata allo sviluppo delle competenze chiave per l'apprendimento permanente
7
Il Livre Actif è la versione digitale interattiva del libro di testo, da utilizzare in classe con la lavagna interattiva (LIM) oppure a casa per studiare e ripassare in modo autonomo.
Il Livre Actif contiene l’intero volume in formato multimediale e raccoglie tutte le risorse del corso in un ambiente unico: esercizi interattivi e auto-correttivi, tutti gli audio e tutti i video.
La palette offre numerosi strumenti per studiare in modo efficace e stimolante: zoom, stampa, penna, colori, funzioni. In più, le funzionalità di registrazione vocale e creazione di elaborati sono molto utili per esercitarti e prepararti alle prove orali e scritte dell’Esame di Stato.
La funzione di salvataggio degli esercizi permette al tuo insegnante di verificare quanto hai fatto e a te di riflettere su come lo hai fatto.
LIBRO LIQUIDO: l’intero corso in versione accessibile ad alta leggibilità in un clic. In questa sezione puoi scegliere lo sfondo e il carattere del tuo libro digitale.
In più, il Livre Actif ti offre delle risorse extra: • accesso diretto al sito dedicato online e alla piattaforma di esercitazione grammaticale WebLAB • schede di approfondimento attinenti ad argomenti del corso
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MODULE
1 L’entreprise
THÉORIE
LA PRESSE EN PARLE
Les secteurs économiques Le statut juridique de l’entreprise Les sociétés Les formes juridiques de l'entreprise La startup La responsabilité sociétale des entreprises
La messagerie
ÉTUDE DE CAS Marco Borsalino Diamanti
VIDÉO PRATIQUE
FUSACS
Les contacts écrits
9
1
THÉORIE
L’entreprise AVANT DE COMMENCER
1
Selon vous, quels autres mots peut-on employer pour parler d’une entreprise ? Compagnie
Firme
Organisation
Association
Unité économique
A CT IV IT É S
Selon l’INSEE (Institut national de la statistique et des études économiques) « l’entreprise est la plus petite combinaison d’unités légales qui constitue une unité organisationnelle de production de biens et de services jouissant d’une certaine autonomie de décision ». L’entreprise est donc une unité économique, un lieu d’échanges financiers, commerciaux, sociaux et humains et son but est de réaliser des bénéfices. Dans le langage économique ou commercial, on peut aussi désigner une entreprise comme : • une firme, lorsqu’on parle d’une grande entreprise industrielle par exemple ; • une exploitation, lorsqu’on parle d’une exploitation agricole par exemple ; • une compagnie, dans le cas d’une compagnie de navigation ou d’assurance ; • une agence, lorsqu’on parle d’une agence immobilière, de voyages, etc. Toute entreprise peut se classifier selon les biens qu’elle fabrique, à savoir des produits de consommation (carburant, alimentation, etc.) ou des biens d’équipement (voitures, machines, etc.), ou selon les services qu’elle fournit (banque, assurances, restaurants, etc.). Du point de vue de la taille, on classifie l’entreprise selon son chiffre d’affaires et son nombre de salariés. Le chiffre d’affaires est représenté par les ventes réalisées par l’entreprise dans l’année. Selon le nombre de salariés, on distingue : • les grandes entreprises avec plus de 500 salariés ; • les moyennes entreprises, de 50 à 500 salariés ; • les petites entreprises, de 10 à 50 salariés ; • les très petites entreprises avec moins de 10 salariés ; • les entreprises individuelles. Selon la région d’implantation, on distingue les multinationales, grandes entreprises présentes dans plusieurs pays, et les entreprises locales qui sont présentes dans une seule région.
Compréhension écrite 2 Lisez le texte et répondez aux questions.
1 Qu’est-ce qu’une entreprise ? 2 Quels sont les critères à prendre en compte pour classifier une entreprise ? 3 Qu’est-ce que le chiffre d’affaires ? 4 Combien de types d'entreprises peut-on distinguer selon le nombre de salariés et quels sont-ils ? 5 Comment appelle-t-on une entreprise qui exerce son activité dans plusieurs pays ? 6 Quel nom donne-t-on à une entreprise qui exerce son activité dans une seule région ?
Lexique 3 Associez les expressions suivantes.
10
1 Une entreprise 2 Une firme 3 Une exploitation 4 Une compagnie 5 Une agence MO DULE 1 | THÉORIE
a b c d e
immobilière d’assurance industrielle artisanale minière
Les secteurs économiques
AVANT DE COMMENCER Secteur primaire (activités productrices de matières premières : agriculture, sylviculture, pêche, extraction minière)
Secteur secondaire (activités de transformation des matières premières en biens de production et de consommation : production industrielle et artisanale) Secteur tertiaire (activités commerciales et de services : transports, commerce, administrations, assurances, services aux personnes)
Aujourd’hui, on parle aussi de secteur quaternaire ou nouvelle économie qui regroupe l’ensemble des activités de services liées à la gestion et à la diffusion de l’information : Internet, multimédia, etc. Une branche d’activité regroupe des unités de productions homogènes qui fabriquent le même produit : Gitane, T Cycles, Vagabonde Cycles sont des entreprises qui fabriquent toutes des vélos par exemple. La filière comprend toutes les activités qui participent à la création et à la vente de certains produits : par exemple la filière pétrolière qui va de l’extraction du pétrole au raffinage, à la distribution dans les stations service.
1
Vous allez faire un stage dans une banque. Selon vous, à quel secteur économique appartient-elle ?
BON À SAVOIR On peut même regrouper les secteurs selon l'activité principale, à savoir : • le secteur agricole (les entreprises agricoles) ; • le secteur industriel (les entreprises industrielles) ; • le secteur commercial (les entreprises commerciales) ; • le secteur artisanal (les entreprises artisanales) ; • le secteur des services (les entreprises de services).
ACTIVITI ÉS
Compréhension écrite 2 Lisez le texte et répondez aux questions.
1 Combien de secteurs économiques existe-t-il ? 2 Quels sont ces secteurs ? 3 Combien de secteurs d’activités existe-t-il ?
4 Quels sont-ils ? 5 Qu’est-ce qu’une branche d’activité ? 6 Qu’est-ce qu’une filière ?
Production orale 3
DFP COMPÉTENCE INTERNET Présentez l’entreprise Total à votre professeur.
Comment faire ?
• Lisez la présentation. • Faites une recherche sur Internet pour approfondir vos connaissances sur l’histoire, le secteur économique, la filière et les défis de cette entreprise pour la sauvegarde de l’environnement.
❯ NOTRE GROUPE
NOUS SOMMES UN GRAND ACTEUR DE L’ÉNERGIE DEPUIS PRÈS D’UN SIÈCLE
❯ NOTRE ENGAGEMENT
C’est dans les années 1920 qu’a commencé notre histoire, avec la création de la Compagnie française des pétroles (CFP). À l’époque, nous produisions du pétrole au Moyen-Orient. Au fil des ans, nous nous sommes internationalisés et diversifiés, en nous positionnant sur les secteurs du raffinage et de la distribution de produits pétroliers, ainsi que dans le secteur de la chimie. Près de 100 ans d’évolution, pour devenir aujourd’hui l’une des premières compagnies mondiales de l’énergie, à la pointe de l’innovation.
L’entreprise | MO DULE 1
11
AVANT DE COMMENCER
1
Vous pensez créer une entreprise. Quel statut juridique pensezvous adopter ? Entreprise individuelle ou société ?
Le statut juridique de l’entreprise Dans l’entreprise individuelle, une seule personne physique est propriétaire et aucun capital minimum n’est exigé. L’entrepreneur est responsable des dettes de l’entreprise sur ses biens personnels : il ne peut pas bénéficier du régime social des salariés et la gestion de l’entreprise repose sur ses compétences et ses moyens financiers. La forme sociétaire est plus complexe, mais elle présente des avantages : plusieurs personnes physiques et morales se réunissent pour créer la société en vue de partager des bénéfices. La société dispose d’un patrimoine individuel et pour certaines formes, les risques financiers sont limités au montant des apports et les dirigeants peuvent bénéficier du régime social des salariés. Selon la provenance des capitaux, on distingue les entreprises privées, qui recherchent le profit et dont les capitaux appartiennent à des personnes privées, et les entreprises publiques qui recherchent l’intérêt général et le profit et dont les capitaux appartiennent à l’État ou à des collectivités locales. Les entreprises privées peuvent être classées selon leur nature. On distingue : • les entreprises individuelles, quand la personnalité juridique de l’entreprise se confond avec celle de l’entrepreneur ; • les entreprises coopératives, dont le but est d’éliminer le profit capitaliste soit par la mise en commun de moyens de production soit par l’achat ou la vente de biens en dehors des circuits commerciaux classiques ; • les entreprises sociétaires ou sociétés commerciales, qui proposent de partager les bénéfices et de contribuer aux pertes. Plusieurs associés apportent les capitaux et partagent les risques (société en nom collectif, SNC) ou les limitent aux apports (société anonyme, SA).
A CT IV ITÉ S
dettes debiti
Les entreprises publiques peuvent être classées selon leur nature en : • établissements publics industriels ou commerciaux (EDF, RATP) où l’État détient la totalité du capital social ; • entreprises publiques nationalisées (SNCF par exemple) ; • sociétés d’économie mixte : les capitaux privés et publics sont associés (Renault).
Compréhension écrite 2 Lisez le texte et répondez aux questions.
1 Combien de statuts juridiques existe-t-il ? 2 Quels sont ces statuts ? 3 Quelles sont les caractéristiques de l’entreprise individuelle ? 4 Quelles sont les caractéristiques de l’entreprise sociétaire ? 5 Selon la provenance des capitaux, quels statuts peuvent avoir les entreprises ? 6 Comment sont classées les entreprises privées ou publiques ?
Compréhension orale 3
1.02 Écoutez l’enregistrement puis cochez vrai (V) ou faux (F). 1 Le thème de l’émission est le choix du statut juridique de l’entreprise. 2 Les deux statuts envisagés sont l’entreprise individuelle ou la société. 3 Avant de créer une entreprise, il suffit de comparer les désavantages entre les deux formes. 4 Il existe uniquement un avantage pour les entrepreneurs qui veulent créer une entreprise individuelle. 5 Dans le cas d’une entreprise individuelle, il ne faut pas rédiger de statut. 6 L’entrepreneur individuel doit tenir un livre de recettes.
12
MO DULE 1 | THÉORIE
V F
Les sociétés L’article 1 de la loi n°1/09 du 30 mai 2011 énonce que « la société est créée par un contrat réunissant deux ou plusieurs personnes qui conviennent de mettre en commun une partie de leurs biens ou de leur industrie pour exercer une ou plusieurs activités déterminées, en vue de partager les bénéfices ou de profiter de l’économie qui pourra en résulter. Les associés s’engagent également à contribuer aux pertes ».
AVANT DE COMMENCER
1
Connaissez-vous quelques types de sociétés ? Lesquels ?
Il existe les sociétés de capitaux, soumises à l’impôt sur les sociétés, et les sociétés de personnes, dont les bénéfices sont directement imposés entre les mains des associés. Les sociétés de capitaux regroupent : • les sociétés anonymes (SA) ; • les sociétés par actions simplifiés (SAS) ; • les sociétés par actions simplifiées unipersonnelles (SASU) ; • les sociétés en commandite par actions ; • les sociétés à responsabilité limitée (SARL) ; • les sociétés de coopératives. Les sociétés de personnes regroupent : • les sociétés en nom collectif (SNC) ; • les sociétés civiles ; • les sociétés en commandite simple ; • les entreprises unipersonnelles à responsabilité limitée (EURL). Pour ceux qui veulent exercer en commun une profession libérale (médecin, avocats, etc.) il existe : • la société d’exercice libéral à responsabilité limitée (SELARL). Les règles qui régissent cette forme de société sont très proches de celles de la SARL, mais elles tiennent compte des particularités et de la déontologie des professions pour lesquelles elles ont été créées. • la société civile professionnelle (SCP). Les personnes qui créent une SCP sont responsables indéfiniment des dettes sociales. Aucun capital minimal n’est requis.
2 Lisez le texte et répondez aux questions.
1 Donnez la définition de société. 2 Quelle est la différence entre les sociétés de personnes et les sociétés de capitaux ? 3 Citez les principales sociétés de capitaux. 4 Citez les noms des sociétés des personnes. 5 Quelles sont les formes de société qui peuvent s’adapter aux personnes exerçant une profession libérale ? 6 Quelle est la différence entre une SELARL et une SCP ?
L’entreprise | MO DULE 1
A CT IV IT IÉ S
Compréhension écrite
13
Les formes juridiques de l’entreprise Compréhension orale 1
1.03
DFP Écoutez l’enregistrement et complétez le tableau ci-dessous.
Nombre d’associés
Montant du capital
Objet/Activité
Dirigeants
Entreprise individuelle
L’entrepreneur individuel est seul.
Pas de notion de capital social.
Toutes activités : commerciales, libérales, artisanales, etc.
Entrepreneur individuel.
SARL (Société à Responsabilité Limitée)
Entre 2 et 100 associés (personnes physiques ou morales).
Capital librement fixé.
Toutes activités, sauf : assurances, débits de tabac, pharmacies, entreprises de capitalisation et d’épargne, etc.
Gérant(s) obligatoirement une personne physique, associé(s) ou un tiers.
Limitée aux apports.
EURL (Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée)
1 seul associé.
Capital librement fixé.
Toutes activités, sauf : assurances, débits de tabac, pharmacies, entreprises de capitalisation et d’épargne, etc.
Gérant obligatoirement personne physique, l’associé unique ou un tiers.
Limitée aux apports.
Toutes les activités, sauf : débits de tabac, agences de placement des artistes du spectacle, etc.
Conseil d’Administration (entre 3 et 24 membres), dont un Président personne physique obligatoirement.
Limitée aux apports.
Pas de minimum, pas d’obligation de libération immédiate.
Activités uniquement commerciales, artisanales et industrielles.
Gérant(s) personne physique ou morale.
Indéfinie et solidaire sur les biens personnels.
Pas de minimum.
Toutes activités, sauf : débits de tabac, agences de placements, artistes, etc.
Président personne physique ou morale, actionnaire ou non.
SA (Société Anonyme)
SNC (Société en Nom Collectif)
Minimum 2 personnes physiques ou morales, les associés ont tous la capacité de commerçant.
SAS (Société par Actions Simplifiée)
SASU (Société par Actions Simplifiées Unipersonnelle) 14
Associé unique.
MO DULE 1 | THÉORIE
Minimum 1 euro et il n’existe pas de capital social maximum.
Président personne physique ou morale, associé ou non.
Responsabilité
Limitée aux apports.
La startup
AVANT DE COMMENCER
Le terme startup a été utilisé après la Seconde Guerre mondiale pour définir une jeune entreprise innovante, dans le secteur des nouvelles technologies.
1
Connaissez-vous Pinterest, Uber, Dropbox, Zalando ? Selon vous il s’agit de…
Le but des startups est de créer un nouveau produit ou un nouveau service dans des conditions d’incertitude. Le maître mot de cette forme d’entreprise est sans doute l’innovation. Les créateurs d’une startup ne se basent pas sur une approche méthodique d’analyse du marché ou sur un plan de financement, ils font un pari sur l’avenir de leur entreprise en espérant attirer de nombreux clients. Cette nouvelle forme d’entreprise se base sur : • un projet caractérisé par l’innovation et une forte croissance potentielle à court ou à moyen terme ; • une place importante des nouvelles technologies ; • la conquête d’une position dominante sur un nouveau marché ; • la recherche de financements privés lors de la phase de démarrage. Avec le temps, de nombreuses startups soit disparaissent à court terme soit réussissent et sont absorbées par d’autres entreprises. Certaines formalisent leur statut en société cotée en bourse comme l’ont fait Facebook ou Google. Dans d’autres cas (Whatsapp, Uber, Blablacar, Spotify, etc.), elles restent des startups même en ayant un énorme chiffre d’affaires. En 2014, le gouvernement français a lancé la Mission French Tech qui a pour but d’aider à la création et le soutient des startups avec différents dispositifs : des bourses, des actions de promotion dans le pays et à l’étranger, etc.
startups.
marchés.
agences.
PAYS QUI ONT LE PLUS GRAND NOMBRE DE STARTUPS RU 22 700 USA 204 300
INDE 29 100 AUSTRALIE 8 900
BRÉSIL 5 300
2 Lisez le texte et répondez aux questions.
1 Qu'est-ce qu'une startup ? 2 Quel est le but de ce type d'entreprise ? 3 Quel est le mot-clé d’une startup ?
4 Sur quels principes se basent les créateurs de startups ? 5 Quelles sont les startups qui sont aujourd’hui cotées en bourse ? 6 Qu’est-ce que Mission French Tech ?
Production orale 3
DFP
Selon Steve Jobs « L’innovation, c’est une situation que l’on choisit parce qu’on a une passion brûlante pour quelque chose ». Selon Neil Blumenthal « Une startup est une entreprise qui travaille à résoudre un problème dont la solution n'est pas évidente et le succès non garanti ».
COMPÉTENCE En groupe, choisissez une de ces deux affirmations et discutez-en.
L’entreprise | MO DULE 1
AC TI V IT IÉ S
Compréhension écrite
15
AVANT DE COMMENCER
1
Selon vous, la notion de responsabilité sociétale de l’entreprise se base sur...
le développement du chiffre d’affaires.
le développement durable.
le développement du capital.
le développement social.
La responsabilité sociétale des entreprises La RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) née dans les années 1960 grâce à l’intervention de l’État, engage les entreprises à concilier, dans toutes leurs activités, l’intérêt privé et commercial avec celui durable et social. En France, avec les lois Grenelle 1 et 2 de 2009 et 2010, l’État impose aux entreprises qui sont cotées en Bourse d’informer le personnel, les clients et la société environnante des pratiques mises en place pour intégrer les préoccupations sociales et environnementales dans leurs activités. Selon ces lois, la RSE doit : • développer l’information sociale et environnementale communiquée par les entreprises à l’attention de leurs parties prenantes (actionnaires, salariés, ONG, riverains). C’est le cas, par exemple, des campagnes d’information sur la réduction, la réutilisation et le recyclage des déchets ; • impliquer les institutions représentatives du personnel dans les discussions sur les enjeux du développement durable liés à l’activité des entreprises. C’est le cas de la négociation avec le personnel sur des initiatives tendant à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d'environnement de la part de l’entreprise ; • développer des référentiels de développement durable par secteurs d’activités. C’est le cas des entreprises faisant partie de la filière bois qui se sont organisées afin de promouvoir une exploitation durable des forêts ; • soutenir le développement de « labels » permettant de donner une reconnaissance aux bonnes pratiques sociales et environnementales des entreprises ; • assurer la promotion de l’investissement socialement responsable. En France, des sociétés de gestion de portefeuille de valeurs mobilières, sélectionnent des investissements en tenant compte, en plus de critères financiers, les pratiques environnementales aussi ; • intervenir au niveau européen en faveur de l’élaboration d’un référentiel commun relatif aux indicateurs sociaux et environnementaux.
ACT IV I TÉ S
Pour aider et soutenir les entreprises, une plateforme de la responsabilité sociétale a été mise en place en 2013 afin de débattre des enjeux de la RSE dans un contexte institutionnel. La RSE est prise en compte aussi au niveau communautaire depuis le conseil européen de Lisbonne de 2000 et au niveau international après l’intervention de M. Kofi Annan (septième Secrétaire général de l'Organisation des Nations Unies) en 1999.
16
Compréhension écrite 2 Lisez le texte et répondez aux questions.
1 Que signifie RSE ? 2 Avec quelles lois la RSE s'est-elle imposée à l'attention du monde économique ?
3 Quelles sont les pratiques que les sociétés doivent mettre en place afin de respecter cette loi ?
Compréhension orale 3
1.04 Écoutez l’enregistrement, cochez vrai (V) ou faux (F) et corrigez les affirmations fausses. 1 M. Kofi Annan est l’ancien Secrétaire général de l’ONU. 2 Il a lancé un Pacte Mondial lors du Forum de 1999 à New York. 3 Ce pacte se compose de 10 principes universels. 4 M. Kofi Annan impose ce pacte à toutes les entreprises. 5 Ce pacte fait l’objet d’un consensus universel. 6 Certains principes s’inspirent de la Déclaration universelle des droits de l’homme.
MO DULE 1 | THÉORIE
V F
Faites le point ! 1 Dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). V F 1 L’entreprise est un lieu d’échanges humains. 2 Une firme est une petite entreprise. 3 On parle d’exploitation agricole. 4 Une agence immobilière est une entreprise. 5 Une moyenne entreprise peut avoir entre 50 et 500 salariés. 6 Une très petite entreprise a moins de 10 salariés. 7 L’agriculture et la sylviculture font partie du secteur primaire. 8 La nouvelle économie fait partie du secteur tertiaire. 9 Les startups sont nées après la Première Guerre mondiale. 10 L’État soutient la création des startups. 11 La RSE engage les entreprises à concilier l’intérêt privé et commercial avec l'intérêt durable et social. 12 La RSE est née dans les années 1970. 2 Associez chaque entreprise au type d’activité, en vous aidant des descriptions données.
1 entreprise agricole 2 entreprise industrielle 3 entreprise commerciale 4 entreprise artisanale 5 entreprise de services
a
b
c
d
e
Carrefour est une enseigne d'hypermarchés leader de la grande distribution en France. Danone est l'une des entreprises les plus dynamiques du secteur alimentaire. Fournisseur de : produits laitiers, fabrication yaourts, alimentations, etc. Depuis 1956, l'entreprise artisanale Broderies Langlet fabrique des broderies et tissus brodés. AirFrance est la principale compagnie aérienne française. AirFrance dessert les principaux aéroports français, ainsi qu'un très grand nombre de destinations étrangères. C'est une entreprise spécialisée dans la production de produits agricoles ; fruits et légumes. Elle produit aussi de l'huile d'argan et de l'huile d'olive, du safran, du miel, etc.
3 Associez chaque expression à sa définition.
4
1 entreprise individuelle 2 société 3 entreprises privées 4 entreprises publiques 5 entreprises coopératives 6 sociétés d’économie mixte
a b c
Les capitaux appartiennent à des personnes privées. On met en commun des moyens de production. Une seule personne physique est propriétaire et aucun capital minimum n’est exigé. d Les capitaux privés et publics sont associés. e Les capitaux appartiennent à l’État ou à des collectivités locales. f Plusieurs personnes physiques et morales se réunissent et doivent apporter du capital.
EXAMEN Plan pour l'exposé sur...
L’entreprise 1 Donnez la définition d’entreprise. 2 Présentez les différentes formes juridiques de l’entreprise. 3 Expliquez ce qu’est une startup. 4 Expliquez la RSE.
L’entreprise | MO DULE 1
17
1
PRATIQUE
Les contacts écrits L’e-mail L’e-mail est devenu un moyen de communication à part entière au même titre que le téléphone et le courrier papier. Dans un e-mail le ton est moins formel et le texte plus concis mais il est plus pratique, plus rapide qu’une lettre et plus économique. Adresse électronique du destinataire
Adresse électronique de l’expéditeur
Nom de l'utilisateur
Arobase
Nom du fournisseur d'accès
Domaine
Objet du message qui résume le contenu Copie carbone, tous les destinataires peuvent voir à qui est destiné le mail
a.cartel@sfr.fr n.brun@orange.fr votre visite
Copie carbone invisible, le destinataire ignore que d’autres ont reçu le mail Documents ou photos joints au message Formule d’appellation
CC : CCI :
Monsieur,
Suite à notre entretien téléphonique de ce matin je vous confirme votre rendez-vous
avec Mme Moutet du service comptabilité lundi 18 novembre à 10h dans nos locaux Texte du message Formule de salutations
A CT IV IT É S
Signature
18
du 12, rue Clématites, à Lyon.
Je vous demande de bien vouloir me préciser si cette date vous convient. Salutations
Anne Cartel
Compréhension écrite 1
Lisez le courriel et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM).
1 L'auteur du courriel est Anne Cartel. 2 Mme Moutet est la responsable du service comptabilité. 3 Le rendez-vous a lieu à Lyon dans les bureaux de l'entreprise. 4 Il ne faut pas confirmer le rendez-vous.
V F NM
Interaction orale
BON À SAVOIR
2
Un homme qui se présente donne son prénom et son nom de famille. Une femme se présente en disant Madame et son nom de famille.
DFP COMPÉTENCE Vous travaillez pour M. Brun. Vous appelez Mme Cartel pour confirmer le rendez-vous.
MO DULE 1 | PRATIQUE
La lettre d’affaire Dans une transaction, la lettre d’affaires est une preuve juridique. Elle est tapée à l’ordinateur et sa mise en page répond à des normes précises, établies par l’Association Française de normalisation (AFNOR). Le langage utilisé doit être soigné et courtois, mais aussi concis et clair. Le « nous » est généralement utilisé au lieu du « je » car l’expéditeur écrit souvent au nom de la société ou compagnie pour laquelle il travaille. En-tête
PETITE GRENOUILLE Tout pour les enfants 2, route Dumont 25220 Chalezeule
Références Objet Pièces jointes Appellation
Texte du message
Salutations
Niort 13, rue de la vieille ville 26000 Valence N. Réf. : P H V. Réf. : J/N
Suscription
Lieu et date Chalezeule, le 10 mars 20…
Objet : marchandise non parvenue P.J. : photocopie bon de commande Messieurs, Nous vous rappelons que nous n’avons toujours pas reçu la livraison de tissus en coton commandée le 5 janvier à votre représentant. Nous avons déjà signalé ce retard par fax et par téléphone à votre service des ventes. Notre stock de tissus en coton est épuisé et nous ne pouvons pas honorer les commandes de nos clients. Nous vous demandons de nous faire parvenir la commande dans la semaine courante faute de quoi nous nous adresserons à un autre fournisseur. Dans l’attente, recevez nos salutations.
La responsable du magasin Anne Leschure
Signature
la livraison consegna épuisé esaurito la commande ordine
1
Associez chaque nom à la bonne description.
1 en-tête 2 suscription 3 lieu et date 4 références 5 objet 6 pièces jointes 7 appellation 8 corps du message 9 salutations 10 signature
a Sert à motiver la rédaction de la lettre. b Pré-imprimée sur le papier, se trouve en haut à droite ou au centre. On y trouve le nom de l’expéditeur, la forme juridique de la société, l’adresse complète avec la mention B.P. (Boîte Postale) ou CEDEX (Courrier d’entreprise à distribution exceptionnelle), le numéro de téléphone et le numéro de télécopie. c Ce sont les documents qui accompagnent une lettre. d Indique le nom et l’adresse du destinataire et s’inscrit en haut à droite. e Introduction, développement et conclusion du message. f Peuvent varier selon la fonction du destinataire. g Comprend le nom de la ville suivi de la virgule, de l’article « le », du mois écrit en toutes lettres et en minuscule et de l’année. h Nom, prénom manuscrits de l’expéditeur et sa fonction. i Comportent les initiales du rédacteur de la lettre et certaines fois les initiales de la personne qui tape la lettre. Il peut y avoir aussi le numéro du dossier. j Varie selon la fonction du destinataire et elle est suivie d’une virgule.
L’entreprise | MO DULE 1
ACT IV I TÉ S
Compréhension écrite
19
Le fax Le fax, ou télécopie, peut être envoyé à toute personne qui a un télécopieur. Ce moyen de communication rapide permet d’avoir un accusé de réception indiquant le numéro appelé et le nombre de feuilles reçues par le destinataire. Tout document envoyé par fax doit être accompagné d’un message rédigé sur la page de garde.
TÉLÉCOPIE
DESTINATAIRE :
EXPÉDITEUR :
SOCIÉTÉ :
DATE :
Monsieur Drouet Drouet & C
NUMÉRO DE TÉLÉCOPIE : 04 42 42 76 89
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE : 04 42 42 34 56
7 n URGENT
n POUR AVIS
Madame Nathalie Hubert 2 Juin 20...
NOMBRE DE PAGES (1ÈRE PAGE INCLUSE) : 1
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ÉMETTEUR : 04 41 42 76 32
n COMMENTAIRES
n RÉPONSE
n CONFIDENTIEL
Monsieur, Suite à notre conversation de ce matin je vous prie de me confirmer notre rendez-vous du 3 juin à 15 h à votre bureau. Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. Mme Hubert
AC TI V IT ÉS
Cette télécopie est exclusivement destinée aux personnes dont le nom figure ci-dessus. Elle est susceptible de contenir des informations confidentielles et dont la divulgation est à ce titre rigoureusement interdite. Dans l’hypothèse où vous auriez reçu cette télécopie par erreur, merci de téléphoner au 04 41 42 76 32.
Compréhension écrite 1 Lisez le document ci-dessus et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non mentionnées (NM). V F NM 1 M. Drouet est le directeur de la société Drouet & C. 2 Mme Hubert lui envoie un fax le 1er juin. 3 Mme Hubert a parlé au téléphone avec M. Drouet. 4 Mme Hubert doit se rendre chez M. Drouet. 5 Le rendez-vous est prévu le 15 juin.
Compréhension orale 2
1.05 Écoutez l’enregistrement et dites si les affirmations sont vraies (V), fausses (F) ou non
mentionnées (NM). 1 Monsieur Plantain téléphone à Monsieur Lescure. 2 Monsieur Lescure travaille pour la société Rivoire. 3 Le message a été enregistré le 30 octobre au matin. 4 On connaît le numéro de fax de Monsieur Plantain. 5 Monsieur Lescure a laissé son adresse électronique.
20
MO DULE 1 | PRATIQUE
V F NM
La note Il existe la note d’information et celle de service. La note d’information sert à faire circuler une information à l’intérieur de l’entreprise. La note de service sert à donner un ordre, des instructions pour résoudre un problème. Les deux documents sont écrits par des supérieurs à des dépendants.
Louise Bouillot - Direction Ressources Humaines Tous les salariés Info-soirée annuelle des vœux
Le type de note
Note d’information Chers Tous,
Je suis heureuse de vous informer que comme de coutume, cette année encore, notre PDG vous invite à notre soirée annuelle le 2 janvier à 18h30 dans les salons privés de Le corps de la note
notre espace.
À cette occasion le bilan de l’entreprise sera présenté.
Au programme discours du PDG mais aussi musique jazz et disco.
Dans la mezzanine surplombant la salle des repas, une dégustation de vins sous les conseils d’un œnologue vous sera offerte. Les salutations
Le repas sera concocté par le chef étoilé Victor Maurel. Cordialement,
La signature et la fonction de la personne qui a rédigé la note
Le type de note Le corps de la note Les salutations La signature et la fonction de la personne qui a rédigé la note
Louise Bouillot
Directrice des ressources humaines
le PDG (Président Directeur Général) Amministratore delegato surplombant che sovrasta concocté preparato pointer timbrare il cartellino
Note de service
Conformément à l’article 14 du règlement interne, je vous rappelle que le personnel doit pointer les heures d’entrée et de sortie, en utilisant les appareils de pointage qui se trouvent à droite et à gauche de la porte d’entrée dans le hall. Tout salarié devant s’absenter doit demander une autorisation écrite d’absence au responsable du service ou à son représentant qui sera soumise à l’approbation du Directeur des ressources humaines. Salutations Benjamin Lescure Directeur des ressources humaines
Compréhension écrite 1
Répondez aux questions.
1 Comment s'appellent les auteurs des deux notes ? 2 Quelle est leur fonction ? 3 Quel est le sujet des deux notes ?
4 À qui doit-on demander l’autorisation d’absence ? 5 Qui doit donner l’autorisation d’absence ?
L’entreprise | MO DULE 1
21
La convocation à une réunion Une réunion doit être bien préparée au préalable. Son ordre du jour, détaillé, doit être clair afin qu’il soit suivi pendant la réunion et que chaque participant puisse se préparer. Il ne faut pas oublier la date, l’heure et le lieu du déroulement de la convocation. La convocation doit être expédiée selon le mode prévu par le règlement intérieur.
m.balladour@moulin.com f.pascale@neuf.fr convocation à la réunion du conseil d’administration
Inviter à l’Assemblée Donner des précisions sur le jour, le lieu et l'heure Annoncer l’ordre du jour Indiquer les documents joints Informer de la possibilité de se faire remplacer
ACT IV I TÉ S
Saluer
Madame, Monsieur, Nous vous prions de bien vouloir assister à l’Assemblée générale annuelle de la société MOULIN Sarl qui se tiendra le 12 mars 20… à Lille, auprès de la Direction générale de la Société, 21, rue Fos, à 9h30, afin de discuter des points suivants : 1 le rapport de gestion de l’exercice clos ; 2 le rapport du commissaire aux comptes et approbation des comptes ; 3 l'affectation des résultats ; 4 questions diverses. Vous trouverez ci joint: • le rapport de gestion ; • le rapport du commissaire aux comptes ; • la délégation de pouvoir. Comme précisé par le règlement interne, vous pouvez vous faire représenter par un autre associé grâce au pouvoir ci-joint. Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Manuel Balladour
Compréhension écrite 1 Lisez le document et dites si les affirmations sont vraies (V) ou fausses (F). 1 Il s’agit d’une convocation pour une assemblée générale. 2 La convocation a été envoyée par l’entreprise Moulin. 3 La réunion se déroule à Fos. 4 Elle aura lieu l’après-midi. 5 On envoie des documents en pièce jointe. 6 À cette réunion, on ne peut pas être remplacé.
V F
Production écrite 2 Corrigez les affirmations fausses de l’exercice 1.
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Interaction orale 3 22
DFP
COMPÉTENCE Vous ne pouvez pas participer à la réunion de l’assemblée générale. Vous essayez de convaincre un ami de vous remplacer. Vous lui dites aussi que vous lui enverrez une délégation de pouvoir.
MO DULE 1 | PRATIQUE
Le rapport de réunion Le rapport de réunion sert de référence sur le déroulement d’une réunion et peut servir de preuve officielle en cas de besoin. Il est rédigé par une personne désignée.
Compte rendu de la réunion du 20 novembre à 9h30 salle B34 Personnes présentes : Nicole Muller, Pierre Escobobar, Annie Martel Personne(s) absente(s) : Victor Lambert Personne(s) excusée(s) : Ordre du jour 1. Adoption de l’ordre du jour. 2. Bilan du travail effectué. 3. Progression du travail par rapport à l’échéancier. 4. Tâches à accomplir d’ici la prochaine réunion. 5. Date de la prochaine réunion. 1. Adoption de l'ordre du jour L’ordre du jour est adopté sans modification. Remise du dossier avec tâches à accomplir. 2. Bilan du travail effectué Nicole Muller avec son équipe a fait une étude de marché avant le lancement de la nouvelle campagne publicitaire pour Carole & C. Toutes les tâches qui lui étaient imparties ont été effectuées. Elle présente les résultats (voir dossier ci-joint). 3. Progression du travail par rapport à l'échéancier Pierre Escobobar lui fait des suggestions pour l’aider à trouver les atouts qui lui manquent. En résumé nous sommes satisfaits des résultats de l’étude. 4. Tâches à accomplir d'ici la prochaine réunion Toutes les équipes devront présenter lors de la prochaine réunion les résultats des tâches faisant l’objet du dossier remis en début de la réunion. Les résultats seront illustrés au PDG de l’entreprise Carole & C. 5. Date de la prochaine réunion Nicole Muller aimerait que la réunion ait lieu dans deux semaines. Mais il est nécessaire de continuer à nous rencontrer toutes les semaines si on veut respecter notre échéancier avec le client. Annie Martel rappelle les termes du contrat. Dans ce dernier, nous avions souligné et notre client était d’accord, la nécessité d’avoir des rencontres hebdomadaires. La prochaine rencontre aura donc lieu mercredi prochain, le 28 novembre à 11h00. La séance est levée à 13h00.
1
Lisez le rapport et trouvez les expressions utilisées pour…
1 informer sur la date et le lieu de la réunion. 2 informer sur les présents et les absents. 3 annoncer l’ordre du jour. 4 adopter l’ordre du jour.
5 faire le bilan du travail effectué. 6 montrer la progression du travail. 7 illustrer les tâches à accomplir. 8 décider la date de la prochaine réunion.
Production écrite 2
DFP COMPÉTENCE Un de vos collègues n’a pas pu participer à la réunion. Vous lui écrivez un mail pour l’informer du déroulement de la réunion en mettant en pièce jointe le rapport de la réunion.
L’entreprise | MO DULE 1
ACT IV IT É S
Compréhension écrite
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1
LA COMMUNICATION Dire DFP POUR SE PRÉSENTER ET SE SALUER
DFP POUR RÉPONDRE • Bonjour ! • Je suis ravi de faire votre connaissance. • Très heureuse de faire votre connaissance. • Enchanté et bienvenue ! • Oui, il me semble vous avoir connu à… • Je suis très heureux de vous rencontrer. • Au revoir Monsieur. • À très bientôt, Monsieur.
• Bonjour Lucas. • Bonjour Anne, je te présente Nadia Lescure mon assistante. • Je voudrais vous présenter… • Pauline, vous ne connaissez pas... je crois, non ? Et bien, je vais vous présenter. • Voici Monsieur Luc Marin, notre directeur. • Bonjour Isabelle et bienvenue ! • Bonjour Monsieur Pernot, bienvenue chez Urban et fils. • Au revoir, Pierre.
DFP POUR APPELER AU TÉLÉPHONE
DFP POUR RÉPONDRE AU TÉLÉPHONE • Société Corail, Nathalie Morais, bonjour. • Désolée, Madame Viala n’est pas au bureau aujourd’hui. • C’est de la part de qui ? Oui, je vous le passe. • Je vous remercie. À bientôt. • Oui Madame, vous êtes bien au service marketing. • Il est libre lundi de… à… • Non, mardi il est en déplacement à l’extérieur. • Il est disponible toute la journée.
• Allô ! Ici Madame Jeannot de l’entreprise… • Ici la société… • Luc Poucel à l’appareil ! • Bonjour Madame Dejardin ! • Allô, Madame Viala, s’il vous plaît... • Bonjour Madame, c’est Monsieur… à l’appareil. • Bonjour, le service comptabilité, s’il vous plaît. • Bonjour, le service marketing ?
DFP POUR SE PRÉSENTER À LA RÉCEPTION
DFP POUR ACCUEILLIR • Bonjour Monsieur, je peux vous renseigner ? • Vous êtes Madame... ? • Que puis-je faire pour vous ? • Madame Reval n’est pas encore là. • Monsieur… va arriver. • Si vous voulez bien me suivre, je vais vous annoncer. • Entrez, Monsieur Leblanc vous attend. • Vous voulez un café, un thé ? • Je vous accompagne. • Le bureau de Monsieur… est à gauche. • Vous montez les escaliers, c’est au troisième étage.
• Bonjour, Madame, j’ai rendez-vous avec… • Monsieur Valoix, s’il vous plaît. • Bonjour Madame, je souhaite rencontrer… / Je cherche… • Je suis en avance / en retard. • J’ai rendez-vous maintenant, à 10h30. • Pouvez-vous me dire où se trouve le bureau de Monsieur Laval ? • Alors à droite, puis c'est le premier bureau sur la gauche. • Son bureau est toujours au fond du couloir ? • Vous avez dit quel étage ?
Vous êtes l’assistant(e) de Monsieur Marcel. On vous téléphone de l’entreprise Navet & C. pour avoir un rendez-vous avec M. Marcel. Faites des propositions en fonction de ses engagements. DFP COMPÉTENCE Aidez-vous de son agenda. Puis inversez les rôles.
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MO DULE 14 | LA COMMUNICATION
janvier
Interaction orale
lundi
mardi
mercredi
9h30 arrivée Maurel et client Québécois 10h30 signature du contrat avec Maître Chancel 13h00 déjeuner au restaurant Le Pedrix 15h00 réunion service marketing 16h30 10h réunion DRH 15h départ pour aéroport Nice 16h30 décollage avion 9h00 réunion à Nice avec collaborateurs 13h00 départ pour aéroport 15h30 arrivée à Bordeaux
Écrire DFP POUR ANNONCER OU INFORMER • Une réunion aura lieu… suite à la demande de… • Une réunion aura lieu avec les responsables du... • Nous vous informons que… • … je viens de recevoir une convocation pour… • Je vous informe qu’à ce jour… • Grâce au nouveau système de... • La présente note sera affichée… • Cette note sera diffusée… • Il paraît indispensable de… • Je crois utile de vous annoncer… • J’attache de l’intérêt à… • Nous souhaitons organiser une… • Nous avons le plaisir de vous annoncer… • La société… a le plaisir de vous… • Nous avons le regret de vous faire savoir que… • Veuillez trouver ci-joint, en retour… • Depuis la semaine passée il faut utiliser l’appareil qui est positionné… • Je suis heureuse de vous informer que… • Nous espérons que cette proposition… • Conformément au règlement interne…
DFP POUR RAPPELER • Nous vous rappelons qu’il est interdit de… • Malgré nos trois rappels, vous n’avez pas encore… • Nous constatons, à notre grand regret, que vous n’avez pas encore…. • Suite à la réorganisation du service… nous vous rappelons que… • Il est rappelé que pour toute… • Nous vous rappelons les termes de notre lettre du… • Je crois utile de vous rappeler… • Nous vous avons déjà signalé… • Nous vous demandons de vous préparer… • Merci de bien vouloir appliquer les décisions prises lors… • Le prochain séminaire aura lieu le… à… • Comme convenu je vous rappelle que… • Le personnel est autorisé à… • Il est impératif de respecter la note suivante. • Nous vous demandons de bien vouloir respecter, comme il a été décidé lors de... les horaires de… • Comme tous les ans une réunion aura lieu…
DFP POUR INTRODUIRE • Je me permets de vous faire connaître... • Nous nous référons à notre lettre du… • Nous vous remercions de votre lettre du… relative à… • Votre mail du… a retenu toute notre attention. • Conformément à notre accord téléphonique du… • Je vous prie de m’accorder l’autorisation… • C’est avec grand plaisir que nous avons… • Nous avons le regret de vous faire savoir… • En réponse à votre mail du… • Suite à notre entretien téléphonique… • Suite à notre conversation téléphonique… • Conformément aux souhaits exprimés… • Aujourd’hui vers... heures il y aura la visite de… • En vue de l’arrivée de… je souhaiterais recevoir la documentation… • À la suite de votre demande du… • Dans le cadre des activités de notre entreprise, nous organisons… • À cette occasion un discours sera fait par… • À cause de… tout salarié devant…
DFP POUR CONCLURE • Je vous prie d’agréer, Madame / Monsieur, mes salutations les meilleures. • Cordialement. / Bien cordialement. • Veuillez agréer, Messieurs, l’expression de nos meilleures salutations. • Croyez, cher Monsieur, à nos sentiments cordiaux. • Vous remerciant par avance, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées. • N’hésitez pas à me contacter pour… • Nous vous prions de croire, Madame / Monsieur, à nos salutations les meilleures. • Veuillez agréer, cher Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleurs. • Je vous prie d’agréer, Monsieur / Madame, l’expression de mes sentiments distingués. • Pour tout renseignement merci de contacter… • Avec mes remerciements anticipés… • Je reste à votre disposition… • Bien à vous.
L’entreprise | MO DULE 1
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