HI-TECH CRM LA SOLUZIONE PER L’AZIENDA DI MOBILI MARCHIGIANA
Antos fa dire Uau ai clienti di Eban Gestire eventuali reclami. Ma anche ottimizzare i processi gestionali e condividere le informazioni strategiche
Una visione aerea della Eban di Recanati (Macerata)
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estire con tempestività reclami o eventuali problemi con una rete di mille clienti e agenzie esterne, migliorando la qualità del servizio. Era l’obiettivo di Eban, azienda marchigiana specializzata nella realizzazione di mobili in legno, che ha deciso di adottare una piattaforma Crm (Customer relationship management), che fosse in grado di valorizzare, in funzione del business, il consistente patrimonio di informazioni aziendali. «La decisione di rivolgerci alla soluzione business tools di Antos e di adottare
la loro piattaforma Uau crm è stata dettata dall’approccio di consulenza, supporto e assistenza che abbiamo riscontrato da parte di Antos», commenta Tristano Ortolani, amministratore delegato di Eban. «La nostra esigenza era andare oltre le normali funzioni di un Crm classico, inerenti alle anagrafiche clienti o alle distinte evasi, per ottimizzare e informatizzare i nostri processi gestionali in maniera integrata, veloce e personalizzata». La soluzione Antos business tools, infatti, pur specificamente sviluppata per aziende di piccole e medie
SERVIZI RISPOSTE AUTOMATICHE VIA MAIL AGLI UTENTI
Quasi quasi Cogito in autostrada Si chiama Cogito answers. È un software che permette alle aziende e agli enti pubblici di rispondere alle domande di clienti e cittadini in modo intelligente. Il software è prodotto da ExpertSystem, società specializzata in soluzioni semantiche, il sistema permette a un’organizzazione d’interagire con il pubblico grazie a un software in grado di gestire le richieste tramite l’anali60 . IL MONDO 23 gennaio 2009
si del senso del messaggio digitale. Il passaggio successivo è la risposta, che viene fornita in un linguaggio naturale dopo una valutazione di documenti, manuali d’istruzione e centinaia di Faq (ovvero le domande più comuni). Una soluzione pensata per le realtà organizzative che devono confrontarsi con una grande mole di richieste d’informazioni dall’esterno. Come Autostra-
Una schermata di Antos business tools
dimensioni, offre le funzionalità necessarie per supportare l’organizzazione in una serie di attività strategiche quali la gestione ottimizzata dei processi di vendita, la pianificazione di campagne marketing mirate, l’attivazione di un servizio post-vendita e di customer care efficiente. Grazie all’utilizzo di questa piattaforma, Eban è in grado di ottenere in tempo reale una panoramica esaustiva sullo stato delle attività in corso. Inoltre, la possibilità da parte dell’area commerciale di interfacciarsi direttamente e condividere informazioni strategiche con l’amministrazione ha agevolato l’evasione del flusso quotidiano di pratiche, evitando spiacevoli inconvenienti come l’erronea attribuzione di morosità a un insoluto dovuto a cause esterne accidentali. A breve, infine, l’azienda inizierà la prima campagna di marketing pianificata con il supporto di Uau crm che consente, grazie al sistema integrato di reportistica, di misurare facilmente i risultati delle azioni di business intraprese. Alessandra Merlini Colucci de per l’Italia, che ha adottato l’applicazione di risposta per la posta elettronica, Contact mail. Il software elabora le repliche alle richieste d’informazioni sullo stato del traffico, su lavori in corso e sul telepass indirizzate alle caselle info@autostrade.it, info@telepass. it, e info@infoviabilita.it dopo aver interpretato la mail grazie alla tecnologia Cogito. Inoltre, il sistema raccoglie in tempo reale i dati statistici, consentendo ad Autostrade per l’Italia di ricavare un riscontro in tempo reale del tipo e del numero di domande da parte della clientela. Elvira Pollina