EMAG Remote Experts
Das ganze EMAG Know-how auf Knopfdruck
Remote Experts | Die Vorteile | Expert Link | Expert Support
EMAG Remote Experts bei Neumaschinen und zum Nachrüsten. EMAG Remote Experts: Der effiziente Weg zu höherer Maschinenverfügbarkeit und geringeren Instandhaltungskosten. EMAG Remote Experts – mit diesem Service-on-demand-Paket verfügen Sie über die effizienteste Art der Fehlererkennung und -beseitigung sowie über schnelle Expertenhilfe im Störfall: »» Weltweiter Online-Support und Zugriff auf EMAG Experten und deren Know-how »» Maschinenanbindung über eine sichere Online-Verbindung (EMAG VPN) »» 24 Stunden x 7 Tage/Woche telefonische Unterstützung durch Service-Hotline »» 24 / 7 Ersatzteilservice in Verbindung mit 24 / 7 Hotline »» Vierteljährliche Dokumentation des Anlagenzustands
Bei Neumaschinen Die Funktionskomponenten für EMAG Remote Experts (Netzwerkkarte, Steuerung mit Assistance-Call-Funktion) gehören zur Grundausstattung jeder Maschine mit Siemens 840D-Steuerung mit mind. PCU 50 V2 und 512 MB RAM. Die Aktivierung von EMAG Remote Experts kann als Option gleich mitbestellt werden. Nachrüstung ab Baujahr 2004 EMAG Maschinen ab dem Baujahr 2004 mit Siemens 840DSteuerung mit mind. PCU 50 V2 und 512 MB RAM verfügen über eine integrierte Netzwerkkarte. Beim Anschluss als Einzelmaschine (nicht im Netzwerk eingebunden) ist der Einbau eines Mobilfunkrouters erforderlich. Installation und Inbetriebnahme erfolgen durch einen EMAG Service-Techniker. Nachrüstung bis Auslieferungsdatum 2004 Bei EMAG Maschinen bis Auslieferungsdatum 2004 ist der Einbau eines Mobilfunkrouter oder einer Netzwerkkarte erforderlich. Hinzu kommen die Installation und Inbetriebnahme durch einen EMAG Service-Techniker sowie die notwendigen Software- und Hardware-Updates der Steuerung.
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Remote Experts | Die Vorteile | Expert Link | Expert Support
EMAG REMOTE EXPE RTS
ACTIVE Viele Vorteile – überzeugender Nutzen. Service-on-demand statt Vor-Ort-Service »» In vielen Fällen kann über EMAG Remote Experts direkt eine Lösung herbeigeführt werden (nach den bisherigen Erfahrungswerten bis zu 50 %). »» Im Bedarfsfall ist der Service-Techniker genau über das Problem informiert und bringt die richtigen Ersatzteile mit. »» Reduzierung von Techniker-Einsätzen vor Ort »» Minimierung von Ausfall-, Wartungs- und Reparaturkosten »» Sichere Erkennung und Definition benötigter Ersatzteile und Ersatzteil-Bestellung »» Regelmäßiger Report informiert über Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit der Maschine. »» Schnelle Fehlererkennung und gezielte Reaktion durch zuverlässiges Fehlerprotokoll und eindeutige Remote Diagnose »» Direkter Zugriff auf Experten / Expertengruppe »» Vermeidung von Sprach- und Verständigungsproblemen »» Nach Aktivierung direkte Verbindung zwischen Maschinensteuerung und EMAG Server »» Sichere und schnell funktionierende Online-Verbindung zum Support-Team
EMAG Experten sind zentral, gezielt und schnell in allen Phasen des Maschinenlebens verfügbar. Installationsphase (Inbetriebnahme) »» Bei Bedarf sofortige Expertenunterstützung zur schnelleren und problemlosen Inbetriebnahme Gewährleistungszeitraum »» Einfahrunterstützung »» Ständige Überwachung und regelmäßige Maschinenauswertungen »» Bei Bedarf Online-Expertensupport oder gezielter TechnikerEinsatz Betriebsphase (Nach Ablauf Gewährleistung) »» Bei Bedarf Optimierungs-Unterstützung und Experten-Knowhow (ohne Reise- und Wartezeit) »» Kostengünstige Realisierung von Software-Verbesserungen und Steuerungs-Updates »» Effizienteste Art der Fehlererkennung und -beseitigung »» Sicherstellung hoher Verfügbarkeit »» Minimierung von Ausfall-, Wartungs- und Reparaturkosten »» Reduzierung von Instandhaltungskosten und -kapazitäten 3
Remote Experts | Die Vorteile | Expert Link | Expert Support
Expert Link – die sichere Verbindung. Der Expert Link beruht auf einer sicheren Online-Verbindung (EMAG VPN) zwischen der Maschine und einem entsprechenden Server im Hause EMAG. Der Aufbau der sicheren EMAG VPN-Verbindung erfolgt immer von der Maschine zum EMAG Server. Dabei sind der Zugriff auf den Bedienrechner sowie der Datentransfer von und zur Festplatte der Steuerung möglich – jedoch nur, wenn der Bediener die Software aktiviert! Denn erst mit dieser Aktivierung stellt die Maschine eine sichere Verbindung zum EMAG Operator her, durch die sie für unsere Service-Mitarbeiter erreichbar ist.
DAS BIETET IHNEN EXPERT LINK »» Mobilfunkrouter oder Netzwerkanbindung der Maschine über eine sichere Online-Verbindung (EMAG VPN) »» Regelmäßige automatische Kontrolle und Sicherstellung der Online-Verbindung durch die Maschine »» Benachrichtigung bei einem Ausfall der Verbindung »» Auslösen des EMAG Remote Experts Services durch die AssistanceCall-Taste »» Auf Knopfdruck Ihres Bedienpersonals erfolgt der Versand des aktuellen Fehlerprotokolls durch die Maschine zum EMAG Service. Dieses Protokoll kann bei Bedarf durch weitere Informationen ergänzt werden (z. B. Frage oder Rufnummer des Bedieners). »» Zugriff auf den Bedienrechner und Datentransfer zur Festplatte der Steuerung möglich »» Zugriffsmöglichkeiten der EMAG Experten auf die Maschinen nur nach Aktivierung durch den Kunden. Alle Arten des externen Zugriffs müssen bestätigt werden.
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Remote Experts | Die Vorteile | Expert Link | Expert Support
Expert Support – schnelle Expertenhilfe im Störfall. EMAG Remote Experts bietet Ihnen eine echte Alternative zum zeitaufwendig und teuren Vor-Ort-Service. Es ist der effiziente Weg zu höherer Maschinenverfügbarkeit und geringeren Instandhaltungskosten. Das ganze EMAG Know-how steht Ihnen auf Knopfdruck zur Verfügung. Expert Support beginnt mit der ständigen Erfassung der Betriebsdaten und Störfälle in der Maschine. Dazu erhalten Sie vierteljährlich eine Maschinenauswertung. Und im Fall der Fälle genügt ein Auslösen der Assistance-CallTaste und Sie sichern sich umfassende EMAG Expertenunterstützung.
DAS BIETET IHNEN EXPERT SUPPORT »» Erfassung der Betriebsdaten und Störfälle »» Vierteljährliche Dokumentation der Maschinenauswertungen und Störfälle (Report über Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Verbindungskontrolle, Serviceanforderungen etc.) »» 24 Stunden x 7 Tage/Woche telefonische Unterstützung durch Service-Hotline »» Analyse von Fehlermeldungen, Kontaktaufnahme und Support durch Hotline »» Bei Bedarf Hinzuziehen der Remote Experten. Expertenservice ist weltweit verfügbar (Mo. – Fr.: 7.00 Uhr – 17.00 Uhr MEZ) »» Online-Fehlersuche durch Experten »» Support bei der Fehlerbeseitigung »» Übermittlung von Bedienungs- und Reparaturhinweisen oder Auslösen eines Vor-Ort-Einsatzes »» Sichere Erkennung und Definition benötigter Ersatzteile sowie Ersatzteil-Bestellung »» 24 / 7 Ersatzteilservice in Verbindung mit 24 / 7 Hotline
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EMAG Remote Experts
Das ganze EMAG Know-how auf Knopfdruck
Die schnelle Expertenhilfe im Störfall »» Maschinenanbindung über eine sichere Online-Verbindung (EMAG VPN)
»» Sichere Erkennung und Definition benötigter Ersatzteile und Ersatzteil-Bestellung
»» Assistance-Call-Taste: Sofort-Kontakt zum EMAG Service und Übertragung Fehlerprotokoll
»» 24 / 7 Ersatzteilservice in Verbindung mit 24 / 7 Hotline
»» 24 Stunden x 7 Tage/Woche telefonische Unterstützung durch Service-Hotline
»» Reduzierung von Techniker-Einsätzen vor Ort »» Minimierung von Ausfall-, Wartungs- und Reparaturkosten
»» Weltweiter Online-Support und Zugriff auf EMAG Experten und deren Know-how Informieren Sie sich bei Ihrem EMAG Service-Berater auch über unsere günstigen Nachrüstpakete.
Ihr Ansprechpartner: EMAG ServicePlus Telefon: +49 (0)7162 17 4300
EMAG GmbH & Co. KG Austraße 24 I D-73084 Salach I www.emag.com