Une nouvelle ère commence pour votre parc machines. Aujourd’hui comme demain, le groupe EMAG sera toujours votre partenaire commercial avec ses produits précurseurs et novateurs. C’est pour cela que nous donnons tant d’importance à l’élaboration de solutions de service nouvelles et innovantes. Souhaitez-vous savoir à l’avance quels sont les composants de votre machine les plus sensibles ou s’ils nécessitent un entretien ? Souhaitez-vous savoir à l’avance quelles pièces de votre parc machines devraient être remplacées à un moment précis ? Nous nous occupons des solutions adaptées à votre production.
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LES SOLUTIONS SERVICE 4.0
SERVICE 4.0
EMAG ServicePlus Votre parc machines entre dans une nouvelle ère
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LES PRODUITS EMAG SERVICE 4.0 Vos avantages avec l’utilisation des solutions Service 4.0: » Plus de transparence » Une disponibilité machine plus élevée » Un entretien et une maintenance proactifs » Un accès direct et rapide aux experts EMAG pour toute demande SAV » Des solutions intelligentes pour votre production » Virtuell Machine et Simulation of Material Flow » Des applis de service et un portail en ligne (en préparation) Nous nous tenons à votre disposition afin d’établir une offre personnalisée sans engagement de votre part. Contactez nous directement ou envoyez-nous un e-mail à : service@emag.com
L’ASSISTANCE EN PRODUCTION L’E-TUNING L’optimisation de l’électronique des machines FINGERPRINT Le diagnostic de votre machine
REMOTE EXPERTS Une assistance rapide 24 / 7 de nos experts en cas de panne LA SAUVEGARDE DES DONNÉES Contre la perte de données et les interruptions prolongées SERVICE APPS
LE DÉVELOPPEMENT L’OPTIMISATION DU PROCESS L’optimisation de la productivité & des process
C’est avec plaisir que nous vous conseillerons,
FINGERPRINT
REMOTE EXPERTS
Les avantages de Remote Experts:
Grâce à l’utilisation de Fingerprint, le SAV EMAG peut effectuer un diagnostic permettant d’obtenir l’état exact des composants mécaniques. Il n’est pas nécessaire d’effectuer des travaux fastidieux de démontage et de remontage pour réaliser une évaluation de la machine.
Remote Experts est une véritable alternative au service sur site chronophage. Cet ensemble de service sur demande met à votre disposition la manière la plus efficace de détecter et de supprimer des erreurs ainsi qu’une assistance par des experts en cas de panne. L’intégralité du savoir-faire EMAG est à votre disposition en une pression de touche.
» La connexion fiable de la machine à l’aide en ligne (EMAG VPN)
» L’augmentation de la disponibilité de vos machines et de votre productivité » La diminution du coût pièce » Une disponibilité machine accrue grâce à une maintenance préventive adaptée à l’état de l’installation » Augmentation de la longévité de la machine » La possibilité d’un historique des états
Expert Support commence par l’enregistrement permanent des données de fonctionnement et des pannes de la machine. De ce fait, vous recevrez une évaluation trimestrielle de vos machines. Et au cas où, il suffit d’activer la touche Assistance-Call afin de bénéficier d’une assistance étendue de nos experts.
» La touche Assistance-Call : Un contact direct avec le SAV EMAG et la transmission d’un protocole d’erreurs » Une assistance téléphonique 24 heures x 7 jours/semaine » Une assistance en ligne à l’échelle mondiale et l’accès aux experts EMAG et leur savoir-faire » La détection et la définition fiables des pièces de rechange nécessaires puis la commande » Un service de pièces de rechange ininterrompu en relation avec l’assistance téléphonique 24h / 7j » La réduction des interventions de techniciens sur site » La réduction significative des frais de défaillance, d’entretien et de réparations