許月馨 / 作品集
籽
我如同「籽」，擁有力量，方能茁壯。 我是月馨
許月馨 / 作品集
鞍心/導盲鞍設計
01
馬上行動桶治健康/健康監測服務設計
07
流浪犬認養流程/認養服務研究
11
JOHN & JOE OK/咖啡自助服務設計
17
女性帆布編織包/郵差包設計
23
摺籽/農耕體驗研究
29
有你(妳)而完整/幸福茶包設計
33
執子之手/幸福茶包設計
37
手繪力 / 手繪作品
39
要有研究的深度才會有所洞察
研究力
01
監測導盲犬健康狀態之導盲鞍-鞍心 了解視障者 與導盲犬 導盲鞍設計
自主照顧 導盲犬
使用 研究
導盲犬 健康
產品 服務系統
社會企業 思維的 商業模式
導盲犬的 社會推廣 設計來解決 日常不便
學習的我
視障者
(1)實際與視障者及導盲犬接觸來 探究真實需求。 (2)以導盲鞍為媒介來使視障者可 以關心導盲犬的健康。 (3)以社會企業的思維來思考產品 的商業模式以幫助弱勢。
不再單以功能去思考產品設計， 而是整合服務模式、社會企業等宏觀角度來建立服務系統。
02
鞍心導盲鞍 記錄導盲犬生理健康 >> 視障者自主照顧導盲犬 社會企業模式經營 >> 幫助更多視障者使用導盲犬 >> 關心弱勢的社會
03
1.視障者透過智慧型手機即時了解導盲犬生理健康
2.發光設備和反光帶可提高導盲犬的夜間辨別性
3.天氣變化時給予導盲犬必要的保護
鞍心導盲鞍設計是跨領域團隊合作的成果， 由設計領域的團隊進行使用者研究與產品設計， 由電子領域的團隊開發能監測犬隻生理的技術。
04
寵物、專業工作犬之生理健康監測 友善企業進行贊助提升企業形象 (1) (2) (3) (4) (5)
開拓新市場
提供產品 保養服務
合作商店
鞍心企業
模組化生理監測犬衣 智慧雲端數據記錄 專屬APP平台 設備維修與清潔保養 導盲犬退役認養計畫
鞍心導盲鞍 提供授權使用
友善企業贊助
導盲犬 協會
提供導盲犬
導盲犬服務更多視障者 (1) 商家，例: 寵物用品店、寵物旅館。 (2) 友善商家，例: 獸醫院、保潔業、盲用輔具。
「鞍心企業的營運模式」 以與導盲犬協會共同合作來幫助更多的視障者為宗旨， 透過開拓其他市場或與商家合作來維持營運。 鞍心導盲鞍亦獲得 【2014年科技部跨領域創意加值推動計畫工作坊發表創業計畫書-優選】 【2014台中盃全國創意大賽設計發明類-入圍】 【2015全國大學校院智慧電子系統設計競賽定題挑戰組-優等獎】
05
將產品系統與商業模式串連起來， 設計思維的範圍不再僅限於產品設計上， 而是擴展至社會關懷、幫助需要幫助的人， 將設計落實在有意義的事情上。
06
研究的廣度需要多角度的了解
研究力
07
個人化健康監控系統 了解 科技趨勢 觀察 社會現況
遠距離 照護
以人 為本
智慧 高齡
健康 生理監控
跨領域 思考整合
生活 自主管理
使用者 情境模擬
建立 社交圈
學習的我
高齡者
(1)運用使用者研究的理論工具挖 掘出未來的洞見。 (2)對未來善用智慧科技的高齡者 進行使用者的需求假設。 (3)設計思考從產品模式跳脫至以 服務模式進行跨領域整合。
運用使用者研究工具與方法， 與來自不同領域的團隊們 發展出高齡者、家人、醫療三方的共同監控系統。
08
馬 上行動 桶 治健康 智慧馬桶 >> 紀錄生理數據 >> 三方監控系統 >> 關心家人健康
09
生理資料 記錄
尿液 檢測
指紋 辨識
體重紀錄 如廁次數 如廁時間
血壓 量測
生理資料 辨識
高齡者如廁時，無形中經歷了健康檢測的過程。
生理狀況 監控記錄 緊急狀況
7
家人關心
生活管理
T-Health
飲食建議
運動建議
三方監控 諮詢互動
醫療追蹤
關心叮囑
「三方監控」 是透過高齡者每日如廁的記錄， 由醫療單位的長期照護高齡者的健康， 並由家人或子女們對高齡者進行關心的互動。 以此，為高齡者的多一份自主、關心、陪伴。 此作品也獲得【第一屆SIGUM創意智慧生活競賽-入圍】
10
執行才能使人看見盲點
執行力
11
以服務設計方法探討流浪犬認養流程 了解流浪動物 收容所現況 服務設計方法 檢視流程
服務 設計
流浪犬 收容
發現真實 問題點
提升流浪動物 的被認養機率 減少動物棄養
以認養代替 購買的意識
創造服務 新價值
學習的我
收容所 工作人員
(1)實際觀察流浪動物收容所的認 養流程真實情況。 (2)與工作人員及認養者進行訪談 來了解現況的困難。 (3)以服務設計方法檢視現有的認 養服務流程挖掘出問題點。
關注設計可以為社會帶來什麼， 跨出以往僅是產品功能設計的舒適圈， 在關心社會時看見設計另一面貌的美好。
12
以共同創造思維改善流浪犬認養流程 認養意識 的重要性
共同創造 思維 開放心態 學習
共同 創造
不同 觀點
趣味互動 愛護生命
不同觀點 的激盪 創造服務 新價值
學習的我
共創者
(1)與不同觀點的共創者共同創造 新的流浪動物認養流程。 (2)開放心態彼此學習並激盪出跳 脫以往的創新想法。 (3)從全新的服務價值來讓大眾意 識到尊重動物生命的重要。
與非設計領域的共創者彼此激盪， 不同觀點的溝通而達成共識是重要收穫， 著實難得。
13
尊重 動物生命
流浪動物認養 實地調查 >> 與認養者及收容單位共同創造 >> 新的價值主張
14
7.2分
5分
0.6分
0分 7.8分 10.8分
3.6分
2.4分
3.6分
4分
建議 修正點A
建議 修正點B
2分
建議 修正點C
研究團隊實地至流浪動物收容所， 針對認養者與工作人員進行調查訪談， 根據服務流程中的接觸點所呈現的動物關懷感受的分數進行判讀， 針對三個建議修正點進行共同創造工作坊的討論， 由不同觀點來針對修正點進行討論。
15
2分
流浪動物 收容所
動保處
認養者 獲取 認養資訊
流浪收容所 紛絲專頁
X
D 工作人員帶領 需求諮詢
了解 認養資訊
X 工作人員 帶出犬隻
D W
X
接觸犬隻 眼神交流
工作人員協助 認養者與犬隻互動
為犬隻施打晶片 及健康檢查
D W
認養者諮詢 了解犬隻 認養者的 評估測驗
觀看宣導影片 獲得獎勵小禮 通報 認養記錄
工作人員 告知認養責任 發放 認養證明
認養者 填寫資料 完成認養
定期回報 犬隻成長記錄
定期舉辦聚會 分享認養經驗
X 流程結束 D 決定點 W
等待點
透過共同創造的工作坊， 研究團隊將彙整所有從工作坊發展的概念修正後， 針對現有流浪動物的認養流程作出改善， 其新的服務藍圖如上所示。 16
執行後的修正才可能接近最佳方案
執行力
17
以服務設計觀點探討消費者自助咖啡需求與改善 了解超商咖啡 自助服務現況
使用者研究
便利直覺的操作
服務 設計
自助式 咖啡服務
共創工作坊
降低操作機台的 不安感 排除初次 操作機台的恐懼感
發展創新提案
學習的我
便利超商 消費者
(1)針對消費者進行使用者研究， 架構出真實的服務體驗歷程。 (2)針對服務痛點進行共創工作坊 的討論，並激盪出解決方案。 (3)提出創新自助咖啡服務提案， 建立直覺且令人安心的自助式 咖啡服務--John & Joe OK。
挖掘使用者內心的「渴望」、發展創新的服務， 是可以藉由系統性的研究工具找到新的價值。 「對症下藥」的研究讓「洞察」的結果更能實踐， 設計落實後才更有機會創造更多價值。
18
JOHN & JOE OK 這樣就OK 掃描發票QR code >> 開始咖啡自助服務 >> 引導操作與提醒 >> 提升服務體驗
19
JOHN & JOE OK 這樣就OK
【引導與操作介面】 舊式咖啡機的一大問題是用戶對即將發生的狀況一無所知， 甚至不知道自己不知道什麼。因此，對咖啡機的流程會有 不安感。典型的情景是「（操作）這樣就好了嗎？」 因此，JOHN&JOE希望通過介面的步驟提示，讓消費者對 過程了然於心，從而讓其不會茫然。
【呼叫店員按鍵】 另一個痛點是自助服務中對店員的需求。因此，咖啡機額外 設置了呼叫店員的按鍵，以說明使用者最快得到店員的必要 幫助。
【QR-CODE掃描區】 消費者遇到的最大問題是操作的不直覺，這也是將新用戶拒之門外的一大原因。 簡化操作不如沒有操作，因此，JOHN&JOE通過掃QR-code的方式，讓機器直 接瞭解、滿足客戶所需。
JOHN & JOE OK 咖啡自助服務流程
結帳領取 發票、杯子
店員指引 操作方式
掃描發票 製作商品
櫃台端顯示 咖啡原料用量
顧客觀看 製作流程
完成 自助咖啡
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現有服務流程中 有待改善的「痛點」 透過使用者研究的研究工具， 將有形及無形的服務以「系統性」的方式呈現， 從中找出需要改善的「痛點」， 以提升消費者在服務過程中的美好體驗。 研究工具的使用來找出「問題點」， 以一針見血的方式改善服務的不足。
21
將「問題點」加以「視覺化」，由不同領域的共創者一同討論出創意構想。 【創新挑戰】第一關
【創新挑戰】第二關
請問：我們如何讓操作引導更易理解?
請問：我們如何讓店員的服務更即時?
【創新挑戰】第三關
【創新挑戰】第四關
請問：我們如何讓消費者獲得更直觀的產品/優惠資訊?
請問：我們如何讓操作更加安全衛生?
縝密列出服務藍圖，服務中的各個成員都是帶給消費者美好體驗的重要角色。
「服務」是一種魔法，人們進行消費不單單只是獲得產品，有時內心 所獲得的情感效益會高過於產品的功能效益，這也是帶給人美好體驗 的中要環節。因為這是一場很重要的表演，任何細節都該在藍圖中一 覽無遺。
22
執行後的經驗累積是蛻變的珍寶
執行力
23
回收性材料運用於女性郵差包設計 了解 材料特性 解構重組 回收性材料
包袋 設計
舊帆布
回收帆布的 再利用性 舊材料 新價值
女性使用者 生活型態
子母包的 結合方式
包袋設計 結構
學習的我
帆布資源 回收廠商
(1)針對回收性材質進行實驗與解 構，重組出新的表現方式。 (2)針對女性使用者的生活型態進 行需求的擬定與概念實踐。
了解回收大型帆布的材質特性， 如科學家般進行材質的解構與重組， 找出能簡易加工及創造材質新價值的表現手法， 最終，以「編織」手法於郵差包上局部表現， 發展具備獨特性、可客製化的女性郵差包設計。
24
女性編織郵差包 大型回收舊帆布 >> 編織重組回收性材料 >> 子母包結構設計 >> 客製化郵差包
25
回收的大型舊帆布在解構重組後，以編織手法在女性包款的局部 作為裝飾，可依照消費者需求來「客製化」出獨一無二的圖騰。 以「重組材料」及「子母包」的概念發展設計， 以因應女性上班族的生活型態來定義子母包款的使用需求， 並以「編織材料」的方式提出材料的「舊物新用」。
26
搜尋具「編織」意象的圖片作為意念版來嘗試視覺感受，並以此 風格發展不同類型的裝飾方式，修正、微調出最佳的平衡點。
「重組材料」的過程中， 嘗試以皮料、布料等材料與帆布結合， 編織手法呈現的排列方式、材料色澤、緊密程度等， 呈現出不同的視覺感受。
27
初次進行包款的設計，在執行打樣的工作時需一再確認設計細節在 打樣搞上的說明是否明確，材料彼此的結合方式、零件、尺寸等設 計細節的說明不可馬虎地交代清楚。
儘管以往沒有包款設計的經驗， 但以產品設計製程對細節的掌握與要求是不變的。 因此，無論未來遇到的設計類別有多不同於以往， 「掌握細節」的態度， 將可協助我勇於挑戰各種不同領域的設計。
28
故事是引人入勝的鑰匙
故事力
29
探討農耕志工的農耕體驗與學習之關聯
感官 體驗 情感 體驗
體驗 行銷
農耕 體驗
土地 思維 自然 堆肥
思考 體驗
自家 採種
行動 體驗
連作
關聯 體驗
學習的我
農耕志工
(1)運用體驗行銷理論進行研究。 (2)了解促使農耕志工如何透過農 耕體驗來學習農法。
以接觸這些體驗的故事為收穫， 也設計出以「摺籽」為名的作品。
30
摺籽 摺種子紙 >> 種植 >> 獲得作物
31
埋下繡球花 種籽的紙張
摺出 繡球花
種下摺紙
細心照顧
種出一株 真的繡球花
運用各式各樣的植物種籽，做成的種籽紙張。
「摺籽」是給兒童進行的摺紙遊戲， 讓兒童透過體驗擁有「Get Real」的學習經驗， 如同農耕志工透過體驗來學習農法。 此作品也獲得【第十一屆奇想設計大賽美化人生組-傑出獎】。
32
故事是記憶的儲存與連結
故事力
33
具幸福體驗之茶包設計
期待 未來的家
感官 體驗 情感 體驗
體驗 內涵
幸福 體驗
陪伴 共度的時光 經營 長久的關係
思考 體驗 行動 體驗 關聯 體驗
學習的我
結婚新人
(1)運用體驗內涵理論了解幸福的 體驗。 (2)了解結婚新人從何處獲得幸福 的體驗。 (3)從幸福體驗中萃取幸福元素來 進行幸福茶包的設計。
以接觸這些幸福的體驗為主題， 設計「有你/妳而完整」、「執子之手」為名的作品。 -去看看作品吧34
有你/妳而完整 浸泡茶包 >> 圖案顯現 >> 放置泡茶墊 >> 與你/妳共組家庭
35
男生版掛件
女生版掛件
1
3
2
1
撕開包裝後，部份包裝成為掛件；分成 男生版掛件與女生版掛件的設計。
2 3
茶包的包裝。 撕開包裝。 部份包裝成為掛件。
6 4 5
4
沖泡後的茶包上，出現另一半及小孩的圖案。
5
將茶包放在當作泡茶墊使用的掛件上。
6
掛件與茶包構成的畫面。
沖泡後的茶包，染上茶色而出現圖案；男生版掛件的茶包上，會出現妻子與孩子；女生版掛件的茶 包上，會出現丈夫與孩子；當出現圖案的茶包放置掛件(當作泡茶墊)上時，形成「有你/妳而完整」。
「有你/妳而完整」 是描述結婚新人與另一半共組家庭的幸福體驗。 生命中有了你而變得不一樣了， 想與你一同共組屬於我們的家。
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執子之手 牽手相擁 >> 浸泡茶包 >> 愛心顯色 >> 執子之手且與之同心
37
茶包正面
撕開包裝
茶包背面
1
3
2
茶包掛件的人物彼此攜手，當茶包經過浸泡吸水 後，掛件人物的胸前產生顏色變化，形成「愛心」 圖案，代表「執子之手」後，要「與之同心」的 陪伴彼此。
1
浸泡茶包。
2
將人物角色的手肘位置翻開，夾住杯緣。
3
人物胸口的位置，經茶包的浸濕後變深色，產生愛心圖案。
「執子之手」 是描述結婚新人經營長久關係的幸福體驗。 兩人相處最初由牽手開始， 當感情累積帶來關係的昇華， 兩人漸漸的也到了「同心」的階段。
38
這是我傳遞情感的技藝
手繪力
39
40
手繪 對我而言 是感受的紀錄
41
手繪 是真實存在於 內心的體驗 42
籽 終將回報大地之母
一粒米養百樣人 想將設計落實在有意義的事情上 月馨就是這樣的人
我是
月馨 許月馨 / 作品集
相信設計帶來的力量 0921-067-603 /EMAIL/ emmahsu0223@gmail.com /PHONE/
許月馨 / 感謝您
籽