Empresas y emprendedores diciembre 2015 by Empresas & Emprendedores

DISTRIBUCIÓN DIRIGIDA - Edición de 1000 ejemplares - Edición Nº 2 - Paraguay / 2015

Estrategias de Ventas en Facebook Expanda su negocio, producto o servicio, aplica nuevas estrategias para atraer más compradores. Aumenta tus clientes y ve el crecimiento vertiginoso de tu empresa.

Destacados

FITNESS:

Cómo recuperar clientes que dejarón de venir

EMAIL MARKETING

Una manera efectiva de promocionar

IDEA DE NEGOCIO

El ciclismo, una verdadera oportunidad de negocio

Editorial

PRESENTACIÓN

resentamos la Revista Empresas & Emprendedores que nace con el Objetivo de promover la actividad de las Pequeñas y Medianas Empresas y de descubrir a nuestros emprendedores, innovadores y creativos. Contará con testimonios reales de los dueños emprendedores, quienes comparten con todos los lectores los aciertos y resultados de sus estrategias de negocios. Algunos de los temas que se desarrollará en las distintas ediciones son: El sueño del negocio propio, Trabajando desde casa, El Emprendedor Estrella, Productos y Servicios, Educación Financiera, Internet, como herramienta de trabajo, Redes Sociales, Atención al Cliente además de Notas y Entrevistas de interés general. Todo desde una perspectiva practica, relatados por los propios protagonistas expertos, quienes con trabajo, creatividad e innovación diaria logran el desarrollo constante de las pequeñas y medianas empresas de nuestra comunidad.

La Revista Empresas & Emprendedores busca ser un medio de información práctico, donde el lector encontrará experiencias reales de personas reales y emprendedoras que han dedicado toda una vida en procura de sacar adelante verdaderas empresas que hoy día forman parte del sector económico productivo de nuestra sociedad. Con este afán esperamos llenar todas las expectativas en las diferentes ediciones de este nuevo medio informativo impreso. Muchas gracias...!!!

Emprender

Cómo Emprender un Negocio Escrito por: Edwin Amaya

Muchos soñamos en algún momento con dar el paso hacia la independencia financiera creando una pequeña empresa. En nuestro interior sabemos que es el camino pero siempre nos invaden preguntas que no siempre logramos responder a la primera:

¿Cómo emprender un negocio? ¿que negocio puedo poner? ¿cuál es la mejor oportunidad de negocio? Y aunque hemos abordado este tema desde diferentes perspectivas, hoy te daremos algunos consejos prácticos para que puedas comenzar a darle forma a ese gran proyecto que es crear tu propia empresa.

¿Qué es Emprendimiento? Como primer paso, es importante comprender y definir que es emprendimiento y qué exactamente es lo que hace un emprendedor y aunque el término suena muy interesante, en realidad si hay algunas cualidades que lo definen muy bien. Hace poco escuche de un empresario un concepto de emprendedor que me gusto y que hoy comparto para describirlo:

“Un emprendedor es esa persona que tiene el sueño de crear su empresa. Es una persona altamente motivada y por tanto no desistirá ante nada aún falle cientos de veces, hasta lograrlo”. Y es que precisamente la principal cualidad de un emprendedor es su capacidad de superar todos los obstáculo que conlleva el proceso de crear su empresa paso a paso. Dicho esto, entonces diremos que un emprendimiento se convierte en tu proyecto. Más que solamente un sueño, un este se traduce en acciones. Tienen que ver con darle vida a ese sueño, trazando metas, consiguiendo recursos, elaborando un plan de negocio, un presupuesto y en general todas las actividades que en conjunto permiten que tu empresa nazca a la vida.

Todo comienza con un sueño. El sueño de la libertad. El sueño de ser tu propio jefe y de ser independiente. Pero el sueño no basta. Se debe actuar porque de lo contrario, serías solo un soñador y no un emprendedor. 4

¿Cómo emprender un negocio? Así que cuando ya tienes el sueño, el gran reto consiste entonces en comenzar a darle forma. Lo primero que debes saber es que una empresa se construye de forma similar a como se construye un gran edificio. Hay diferentes fases y etapas. Se requiere paciencia, compromiso, supervisión y mucho trabajo. Pero también se necesita tener dinero para los materiales, para colaboradores especializados, y por supuesto ¡los planos!. Ningún ingeniero podría construir una obra de gran tamaño si no tiene los planos del proyecto. De la misma manera, debes planificar tu negocio. Así que lo que siempre recomiendo es que comiences por elaborar un plan de negocio. Este paso es muy importante para emprender un negocio porque es el punto de partida. Elaborar un plan te permitirá responder a muchas preguntas importantes como ¿Qué quiero hacer?, ¿cómo lo voy a hacer? ¿con qué recursos cuento? ¿qué otros recursos puedo conseguir? ¿quién o quienes serán mis aliados en el proyecto?, etc. Una vez que tengas ese plan de negocio debes saber que este es flexible. Significa que puedes hacer todos los cambios que necesites, cuando los necesites. ¡Es tu plan! y de nadie más. Ya sea que funcione o no, es tu plan de negocio. Así que no es una guía rígida que no se puede alterar. De hecho, debes hacer todos los ajustes necesarios sobre la marcha para que ello funcione.

¿Qué pasa si las cosas no salen bien? ¿Recuerdas la definición de que es un emprendedor? Su principal característica es no 5

dejarse vencer. No frustrarse ni desanimarse rápidamente. De hecho, debes saber que no siempre las cosas salen bien a la primera, ni siquiera a la segunda. Algunos empresarios reconocen que han tenido que hacer varios intentos y modificar muchas veces su estrategia hasta encontrar el modelo de negocios que realmente funcionó. Así que no te vamos a engañar. Emprender significa fracasar muchas veces hasta lograrlo. Lo importante como muchos expertos lo dicen es que, si vas a fracasar, fracasa rápido y fracasa barato. Planifica tu proyecto de tal manera que puedas medir en poco tiempo si tu idea de negociotendrá aceptación, si es rentable, si tendrás un mercado interesado en tus productos o servicios y si realmente se traducirá en ganancias. Se analítico, mantén los ojos abiertos y no te desanimes ante el primer fracaso.

¿Que hacer si las cosas, Si salen bien? Si tu idea se convierte en una empresa ganadora y las cosas caminan de maravilla. También debes estar alerta. Muchos emprendedores de hecho se confían demasiado cuando las cosas van bien. Al punto de descuidar sus emprendimientos pensando que lo han

Emprender

logrado y que de aquí en adelante nada les podrá detener. Tener éxito es grandioso pero un buen emprendedor siempre está en constante crecimiento. Debes actualizarte, mejorar tu estrategia, considerar nuevas alternativas de mercado, buscar más clientes y optimizar todos tus procedimientos. La competencia es fuerte, siempre, en todas partes. No hay negocio que no tenga competencia y si no la tiene, tarde o temprano la tendrá. Así que no te confíes. Aprovecha tu éxito para crecer inteligentemente.

Pide Consejos a personas que hayan creado con éxito una empresa

hora de su tiempo pero eso vale más que los consejos gratuitos de alguien que no sabe de que habla. Sobre todo, no pidas consejos a gente negativa, pesimista o personas que nunca han logrado nada en su vida, ellos serán felices con que seas parte de su club de perdedores.

Haz un presupuesto y cuida tu dinero Conseguir dinero para emprender un negocio es complicado. No es fácil. El dinero no cae del cielo y nadie te lo dará fácilmente si no tienes un proyecto serio. Los inversionistas, los bancos y las financieras te darán su capital solamente si puedes comprobar que tu negocio es una idea rentable que retornará buenas ganancias. Nadie quiere perder su dinero ¿cierto?. Tú no quieres perder tu dinero y los bancos tampoco. Así que antes de sufrir y lamentarte por no obtener recursos, ocúpate de trabajar un plan de negocios que venda y demuestre que eres un empresario apasionado que logrará lo que se propone.

El peor error que cometen muchos emprendedores es buscar consejos de sus amigos, familiares y hasta de sus maestros cuando que ellos jamás en su vida han construido una empresa. Y luego se preguntan ¿qué pudo haber salido mal? Si vas a pedir consejos, lo cual es muy recomendable, pídeselos a gente exitosa. A empresarios honestos que puedan decirte sin reservas lo que tienes que saber de ese negocio que quieres montar. Ellos te dirán abiertamente lo que funciona y lo que no funciona. Te dirán cuánto dinero, tiempo y esfuerzo necesitas invertir. Tal vez te asombre las cosas que puedan llegar a decirte del negocio pero sea lo que sea, serán datos reales de gente que lo ha logrado. Y algo más, no esperes a que te asesoren gratis. Algunas veces tendrás que pagar por una

Y una vez que obtengas el capital, entonces aprovéchalo al máximo. No lo despilfarres cambiando de teléfono celular o comprándole accesorios nuevos a tu auto. Eso es de perdedores. Una vez que tengas el capital, guíate por tu presupuesto de inversión para asegurarte que inyectarás el mismo en las fases clave de tu proyecto. Y entonces verás como se multiplica. Finalmente y para cerrar esta pregunta de ¿cómo emprender un negocio?. Trabaja incansablemente. Emprender no será fácil. Requiere muchas horas de desvelos por las cuales nadie te dará una palmada en la espalda para felicitarte. Emprender algunas veces se asemeja a una travesía solitaria donde parece que nadie comprende tu sacrificio. Pero te puedo asegurar que si sigues estos consejos, tarde o temprano lograrás tus objetivos y cuando tu empresa comience a crecer entonces disfrutarás de los maravillosos beneficios de ser tu propio jefe. 6

Atención al Cliente

CONQUISTAR

1 Descubre qué desean

No asumas que quieren algo. Escúchalos con atención, investiga sobre sus gustos, pasatiempo.

2 Cumple tus promesas

Entrega siempre a tiempo y forma. Esto te ayudará a ganar la confianza de tus clientes

3 Crea consursos o premiaciones

Premia a quienes te compran con descuentos o regalos. A todos nos gusta siempre recibir algún regalo, aún siendo cosas simples.

4 Brinda siempre un excelente servicio

La capacitación es muy importante en esta área. Capacita a tu equipo de atención al cliente para que sean amables y tengan la capacidad de resolver al intante los problemas del cliente.

5 Da seguimiento

Cuando alguien te compre, que no termine todo en ese momento. Pídele su correo, su teléfono y dirección para ofrecerle luego otros productos o servicios.

6 Supera sus expectativas

Entrégales más de lo que esperan. Sorpréndelos.

7 Habla en su mismo idioma

Sé claro. No uses términos técnicos o ambiguos.

8 No dejes que se vayan enojados

Déjalos que se expresen y luego propónle soluciones verdaderas.

9 Invítalos a “probar”

Haz que conozcan tu producto o servicio, así ganarás su confianza.

10 Sonríeles

Nada más poderoso que una sonrisa sincera y un buen trato.

11 Cuida tu imagen

Procura que tus oficinas y tiendas estén siempre limpias y bonitas.

12 Utiliza las redes sociales

Publica las ofertas, comparte contenido útil que tengan que ver con tu producto o servicio. Siempre responde a todos los comentarios.

13 Ofrece cosas nuevas

No dejes de innovar. Dales una razón para que tus clentes vuelvan en tu negocio.

14 Crea experiencias inolvidables

Enfócate en generar emociones con tus clientes que conquiste su lealtad. El propósito real de estos tips no es para que lo leas simplemente. Sino para que lo realices en tu negocio, dedicate a realizarlo punto por punto y en muy poco tiempo notaras la diferencia.

Internet

Construya BIEN su página web Su sitio Web es como su vitrina al mundo, por lo tanto, debe ser lo más profesional y atractivo posible. Aún existen personas que creen que tener una página web es solo un chiche para el negocio, púes no es así, los tiempos han cambiado y llego la hora de que su empresa esté en el mundo virtual, pero de una manera profesional, en este artículo encontrarás algunos consejos para empezar la construcción de su página web. 8

que sus clientes piensen que su empresa es mucho mayor de lo que realmente es. Es precisamente el truco que utilizan muchas empresas en línea que han logrado competir con éxito con los peces gordos. Usted también puede usar la misma estrategia, independientemente de si utiliza un software para creación de tiendas como ShopFactory, que le ofrece diseños galardonados, o si opta por contratar a un diseñador para que cree su sitio. Si va a presentar su NEGOCIO EN INTERNET , debe hacerlo como corresponde. No arriesgue su reputación con una presentación en Internet poco profesional.

Su página principal El inicio de su sitio Web, su "página principal", es como su vitrina.

¿Se ha fijado alguna vez que al caminar por un centro comercial siempre pasa por Debe tener un aspecto profesional e delante de algunas vitrinas y no las mira por invitar a la gente a entrar a su tienda. segunda vez? O, en otro caso, ¿se ha dado cuenta de que una tienda con vitrinas y Muchos sitios Web sólo tienen un estantes sucios no lo invita a entrar? logotipo bonito en la página principal y los nuevos visitantes deben adivinar de qué se Lo mismo sucede con Internet. Un trata. sitio Web poco profesional inmediatamente presenta una calidad deficiente ante el En el mundo real, son contadas las cliente, aun cuando los productos que vende oportunidades en que usted encontrará una sean de buena calidad. Es igual que en el tienda que no utilice la vitrina para dar a mundo real. No obstante, hay una gran conocer lo que ofrece. diferencia. En Internet usted puede dar la mejor No piense que en Internet es diferente. impresión sin necesidad de gastar más La gente puede dejar atrás un sitio Web con dinero, no así en el mundo real. la misma velocidad que pasa sin mirar una tienda en un centro comercial. Para dar una buena impresión en el mundo real es necesario invertir grandes Por otra parte, un diseño profesional no sumas en una tienda con una imagen implica grandes artilugios. Una disposición sobresaliente. En Internet, hasta los limpia, una imagen sencilla y un texto pequeños comerciantes pueden parecer interesante funcionan mucho mejor que grandes empresas. Después de todo, los las páginas sobrecargadas, que tienden a consumidores sólo ven páginas Web. Si las confundir al visitante y no transmiten un páginas están bien diseñadas, es posible concepto claro del sitio. 9

Nota de Tapa

Estrategias de Ventas en Facebook Expanda su negocio, producto o servicio, aplica nuevas estrategias para atraer más compradores. Aumenta tus clientes y ve el crecimiento vertiginoso de tu empresa.

i estás pensando en llevar a cabo ¿Y cómo puedes acciones de marketing que capten más clientes utilizando Facebook, lograr esto? generar más interacción y conseguir Encontrando una necesidad en tus mejores resultados de ventas en tu negocio, este es un material que de clientes. Es decir, una oportunidad de venta para tus productos. Debes conocer seguro va a interesarte bastante. qué tipo de personas componen tu Facebook sigue siendo la red social comunidad, que les gusta, de qué edad más rentable para realizar acciones de son, hay más hombres que mujeres, ventas. Además, las personas están en cosas así. Facebook para descubrir y vivir nuevas En esta nota describimos 3 pasos experiencias y es allí exactamente en donde puedes pensar en algo creativo que básicos que te ayudarán a llevar a cabo seduzca a tu comunidad y te diferencie tu estrategia de ventas en facebook. de la competencia. PASO 1: Si quieres vender más en tu página Investiga tu comunidad de facebook de Facebook, lo primero que tienes que entender es que para duplicar o triplicar tus ventas, tienes que diferenciarte de tus competidores. Es decir, ofrecer por ejemplo, ropas, pero no como todos lo hacen, sino de una forma diferente.

PASO 2: Seducir y exponer bien PASO 3: Haz que tus potenciales participen y dejen sus datos

clientes 10

Nota de Tapa

PASO 1:

Investiga tu comunidad de facebook

i tienes una empresa, pyme que vende productos o de servicios debes comenzar a definir y conocer a tus clientes. Parece algo muy básico pero hacerlo bien lleva algún tiempo y varios tropezones. Para comenzar, intenta responder a las siguientes preguntas:

¿Dónde ofrecer mi producto o servicio? ¿Son de tu ciudad tus contactos? ¿De qué nivel socio-económico son? ¿Qué género son: Son más las mujeres que los hombres? ¿Qué cosas les gustan a tus fans? ¿Cuáles son sus pasatiempos? ¿De qué edad son? ¿Algunos de tus contactos ya compró tu producto o servicio? Si no puedes contestar algunas de estas preguntas antes formuladas, no te preocupes, lo irás descubriendo a medida que avances en la lectura de este material. Si es la primera vez que te aventuras a mejorar las ventas de tu negocio a través de Facebook, te recomendamos que leas también: 4 claves para una idea exitosa en Facebook, que aparecerá en la próxima edición. Intenta dejar asentadas todas las respuestas a las preguntas de la lista expuesta en un archivo de texto. Vas a necesitarlo cada vez que pienses en una estrategia de marketing social.

¿Cómo puedo conocer mejor a mis contactos de facebook? Una estrategia que actualmente funciona muy bien cuando uno quiere conocer a las personas que componen su comunidad de Facebook, es la realización de Encuestas o Concursos de preguntas y respuestas en sus Fan Pages utilizando aplicaciones que fueron creados para tal efecto. 11

Una necesidad muy importante de las empresas y negocios contemporáneos, es el acercamiento a sus clientes potenciales. Esta cuestión genera confianza y credibilidad en quienes desean comprar o adquirir un producto o servicio, y de la credibilidad en gran medida, depende el éxito comercial. Probablemente, muchos se preguntarán, ¿cómo puedo saber que piensan mis clientes de mi empresa y los productos que ofrezco? No hace falta crear un foro en Internet para conocer la opinión del público, simplemente con estar en la red social más grande de Internet y hacer uso de una Aplicación Facebook Encuestas se pueden conocer opiniones reales y veraces sobre la concepción que el público tiene sobre una marca, producto o servicio en particular. Con las encuestas se pueden obtener ciertos beneficios, que van desde la retroalimentación hasta la difusión precisa y objetiva de los productos y servicios de acuerdo a las necesidades específicas de los clientes. Otro plus se puede ganar con una Aplicación Facebook Encuestas, y es el hecho que a partir de una interacción directa con los clientes por medio de encuestas profesionales se puede ganar la lealtad y fidelidad de ellos, pues al responder de manera eficiente a sus dudas e interrogantes ellos demostrarán total satisfacción con el servicio y con el producto adquirido. Por lo tanto, si deseas encontrar la Aplicación Facebook Encuestas adecuada para conocer la opinión de tus clientes, con tan sólo visitar el sitio web www. aplicacionesparafacebook.com o visita la fan page de Facebook, encontrarás las mejores aplicaciones de servicio para hoteles, agencias, tiendas, restaurantes y muchos otros negocios. Todas son gratis.

Nota de Tapa

PASO 2:

Seducir y exponer bien

Otro ejemplo, la Pyme sin local físico ómo vas a vender si nadie conoce tus productos? ¡Muéstralos! Debes parecer “Shopgo” realiza envíos de prendas a todo muy sexy y atractivo a la vista de los Perú y Argentina a través de su Fan Page. potenciales clientes. Esta empresa expuso su ropa a través No solo debes cuidar las imágenes que de la personalización de una App Galería de publicas de tus productos, (aconsejamos productos: invertir en diseño y comunicación) sino que debes ser inteligente en detectar la oportunidad para destacarte del resto. En este sentido, podrías aprovechar los días comerciales como el Día de la Madre, Día del Padre, Halloween para ofrecer un catálogo de productos bajo una temática particular o crear ofertas e impulsar tus ventas en épocas de liquidación. Recuerda que las empresas de la industria indumentaria y accesorios están condicionadas casi siempre por los constantes cambios de temporadas. De este modo, podrás aumentar las ventas y te desharás del viejo stock. La Pyme “Venta de Ropa de Marca Original” de Piedras Negras, México, utilizó una aplicación Galería de Productos en Facebook para promocionar calzados de manera ordenada en su página: aquí una muestra de esa galeria

Estas imágenes ilustran el aspecto de una plicación utilizado por estas empresas para ofrecer prendas de vestir y calzados en sus comunidades de facebook.

Utilizar App (aplicaciones) es lo recomendable para realizar tu estrategia de ventas en facebook. Existen varios, gratis y de pagos, Social Tools es muy bueno.

Nota de Tapa

PASO 3:

Haz que tus potenciales clientes participen y dejen sus datos

na de las estrategias de marketing más utilizadas y que permite conseguir buenos resultados en ventas continúa siendo el email marketing. Es decir, utilizar correos electrónicos con fines comerciales o para brindar información a los usuarios. Esta estrategia se diferencia de otras herramientas de marketing porque permite realizar ofertas personalizadas y fidelizar a los usuarios. Además, no necesitas contar con grandes sumas de dinero para llevarla a cabo y los resultados pueden medirse fácilmente (si estás interesado en realizar envíos masivos puedes utilizar plataformas como Mailchimp o Sendgrid, existen varios, es sólo cuestión de dedicarle unas horas investigando sobre esto.

¿Cómo conseguir una base de potenciales clientes?

Si no posees una base de datos y estás deseoso de obtener una, a los que les interesan tus productos, nuestra recomendación es que realices Concursos y Promociones en facebook para empezar a construirla. ¡MUY SENCILLO! Podrías, por ejemplo, presentar un concurso en tu Fan Page para que tu comunidad de Facebook interactúe contigo subiendo historias o imágenes a cambio de una compensación, que dejen sus datos como correos. Que es lo que nos interesa, para ir construyendo una base de datos para luego ofrecerles en forma personalizada nuestro producto o servicio. 13

Para llevar a cabo con éxito una campaña de ventas en facebook, debes trabajar con plataformas ya existentes que fueron creadas para tal efecto. Existe uno, que particularmente me gusta mucho, por eso la recomiendo, claro que existen varios, este es Social Tools, puedes visitar su página y descubrir todas las herramientas que te ofrece para realizar tu estrategia de marketing en facebook. Es muy bueno, primero te suscribes y tienes algunas aplicaciones gratuitas para que empieces a dar tus primeros pasos. Anímate !! y empieza ya tu campaña de ventas en facebook de una manera profesional.

Marketing Digital

EMAIL MARKETING, una manera efectiva de promocionar su producto o servicio

as campañas de Email Marketing se posicionan como una de las maneras más efectivas de llegar a clientes. Desde pequeñas empresas, hasta grandes marcas utilizan los newsletters para posicionar sus productos, servicios o informar de nuevos lanzamientos.

LUNES Pese a la percepción general, el lunes no es un mal día para los mailing. Lo aconsejable es iniciar las campañas luego del mediodía cuando la jornada laboral se encuentra en pleno auge. En ese momento es cuando comienzan a aparecer algunos tiempos muertos que pueden ser utilizados para revisar correos ya que la gente aprovecha las primeras horas del día para organizarse y limpiar sus casillas con lo que quedó sin leer del fin de semana. Es importante utilizar un asunto corto e ingenioso que resulte llamativo. Según las estadísticas de Envialo Simple, las campañas comenzadas un lunes generan un 20% de clicks lo que lo posiciona como el día laboral más interesante con más clicks.

Para que la campaña de mailing sea realmente un éxito hay que tener en cuenta diversos factores, uno de los más importantes es, sin dudas, el día en el que se envía el correo. En los siete días, una persona tiene diversas obligaciones que la hacen estar más o menos predispuestas a leer la cantidad de correos que puede recibir MARTES desde diferentes lugares y temáticas: Este día es interesante para comenzar laborales, sociales, entretenimiento, una campaña. Según los datos extraídos por comercial, etc. este servicio de Email Marketing, un 22% de

Veamos los días… DOMINGO Según los datos estadísticos de EnvialoSimple.com, el último día de descanso es el menos indicado para el email marketing. Apenas el 9% de los newsletters enviados en este día son leídos por los suscriptores. Un error muy común al enviar correos los domingos, que también se repite en el resto de los días de la semana, es que no se segmenta la base de datos y que la campaña se inicia demasiado tarde. Si se logra apuntar a un público específico y el envío se hace a primera hora de la mañana, hay posibilidades de que el lector incluya el mail en el repaso de las noticias dominicales y tenga la tranquilidad suficiente como para hacer click en lo que ofrecemos.

las mailing que se envían semanalmente se inician los martes. Es recomendable para enviar información referida a eventos que se van a realizar durante el fin de semana ya que le da un par de días al suscriptor para que lea y pueda tomar una decisión. Pero esta ventaja puede convertirse en una desventaja si el correo pasa al olvido, quizás se pueda enviar un recordatorio más adelante para refrescar la información. MIÉRCOLES Es el día por excelencia para realizar email marketing. La mitad de la semana es cuando el trabajo ya está organizado y hay tiempo real para revisar correos personales. Además, se empiezan a organizar planes para el fin de semana y se le presta más atención a todo lo que llega por correo. 14

Marketing Digital

Generalmente se aprovecha el miércoles para enviar promociones, productos o servicios de rápida acción. Al mismo tiempo, al enviarse tantas campañas en este día, se necesita que el contenido del email sea conciso y efectivo, es decir que llame la atención y al mismo tiempo sea de rápida resolución.

hay. En comparación con el miércoles, día que más mails se envían en la semana, el sábado representa un 89% menos de envíos. De todas maneras, el número de clicks que generan las campañas es el más alto de ls 7 días con un 39%. Esto posiciona al sábado como una buena apuesta para campañas que difundan información o contenido específico.

JUEVES Es otro día con gran caudal de campañas iniciadas. Se puede considerar que es la última oportunidad para una envío efectivo, sobre todo si lo que se quiere promocionar son eventos o promociones para el fin de semana. El porcentaje de newsletters enviados y leídos es prácticamente igual por lo que, de tener una buena base de datos, es seguro que los destinatarios abrirán el mail.

BASE DE DATOS A esta altura ya habrás definido cual es el mejor día de la semana para hacer tus envíos, pero quizás te encuentres con el gran problema de que no tienes una base de emails sólida sobre la cual programar estos envíos.

CANTIDAD Quizás no tienes ninguno o solo algunos pocos mails a los cuales enviar tus mensajes. Resulta fundamental de que el mailing No te preocupes, no es el fin del mundo. sea a media mañana ya que se le da el tiempo suficiente al receptor de que lo lea, Puedes realizar acciones de marketing lo analice o comente y tome una decisión. para empezar a genera una base de datos Es el día donde más clicks generan las propias y una comunidad en torno a tu campañas, pero al ser también uno de los marca. Ej: Puedes lanzar una promoción días donde más se envían, el porcentaje se de encuestas en la cual, para participar, los ubica en un 19%. usuarios deban dejar su dirección de correo, tal como ya avíamos analizado en el material VIERNES anterior. Aquí ya empieza a disminuir el caudal de envíos, aunque el nivel de recepción sigue CALIDAD siendo alto. Se recomienda aprovechar los Probablemente cuentes con una gran viernes para apuntar a un público específico, cantidad de mails NO calificados. Esto con un mensaje concreto y la posibilidad de significa que la mayoría de estos no está resolver la oferta en el mismo momento en el interesado en tu marca. Aquí lo que tienes que lo lee. También se puede aprovechar para que hacer es filtrar la base y comenzar a dar un refuerzo a alguna campaña iniciada eliminar todos aquellos contactos que no a comienzo de semana. Si la intención es sean de valor. Ej: Puedes hacer envíos de enviar contenido informativo, que requiera emails a todos tus contactos proponiéndoles de un tiempo prolongado para leer, es mejor que se suscriban a tu newsletter a través descartar este día para hacerlo. Si se apunta de un formulario de contacto en tu página a un suscriptor que trabaja en oficinas, se de Facebook. Solo accederán aquellos que recomienda hacer el envío una hora antes realmente estén interesados en tu producto del fin de la jornada laboral. o servicio y desde allí comienzas a construir una nueva base de datos sólida, solo con SÁBADO aquellos a los que les interesa tu producto Al igual que el domingo, los sábados o servicico. son los días donde menos tráfico de correos 15

Fitness

Fitness, cómo recuperar clientes que dejaron de venir al gimnasio La supervivencia de una empresa depende de conseguir y sostener clientes. Sin ventas no hay flujo de caja y una compañía que no genera ingresos no sobrevive. Más allá de la estacionalidad de algunos negocios, ¿cuántos de sus clientes decidieron dejar de serlo en el último mes aún cuando deseaban seguir yendo al gimnasio? En épocas de recesión económica, hay menos compradores y los empresarios sufren al ver que su nivel de ingresos cae. Ante este tipo de situaciones se hace preciso estrechar relaciones con los clientes. Es preciso saber: sus motivaciones para la compra; los productos/servicios que prefieren; la periodicidad o estacionalidad de sus compras; su capacidad de compra; interrupción en las compras; su forma preferida de pago; y las opciones que se le presentan al cliente (o sea, la competencia). 16

Fitness

tido ya que requiere de un fuerte compromiso y un cambio de actitud empresarial. ¿Cómo hacerlo? Existen dos alternativas básicas: llamada telefónica y carta al domicilio del ex socio. En ambos casos el objetivo es invitarlo a visitar las instalaciones para que vuelva a utilizar los servicios, y tras el encuentro cara a cara, seducirlo para que regrese “definitivamente”. Frente a la abundancia de competidores, la clave radica en diferenciarse y no por precio sino por la propuesta integral: infraestructura edilicia, equipamiento, recursos humanos, horario de apertura, flexibilidad para el uso del servicio, alianzas, etc. Si queremos entonces que nos dedique algo de su tiempo para volver a “visitarnos”, una alternativa es ofrecer algún beneficio extra como un descuento puntual, una consulta médica gratuita; etc. Lo que importa es que el cliente perciba mayor valor de parte suya para estimular su lealtad hacia el gimnasio.

Plan de acción

uego, con ese conocimiento, habrá que ofrecer servicios y alternativas que generarán mayor satisfacción y, por lo tanto, mayor lealtad. Esta relación, como cualquier otra, es un proceso bidireccional durante el cual ambas partes construyen un conocimiento mutuo que sostiene la relación a lo largo del tiempo. ¿Por qué entonces no preguntar al otro qué espera o esperaba (en el caso de ex clientes) del gimnasio? Una simple revisión a la base de datos en busca de ex socios puede revelar sorpresas, gratas si se hace algo por revertir la situación, tristes si se toma ese número como realidad inmodificable.

Recupero de clientes

Encarar una campaña de recupero de clientes puede ser un buen modo de reactivar el negocio con una inversión baja en cuanto a los recursos, pero alta en otro sen17

Para recontactar a antiguos socios, los pasos a seguir son: 1) Revisión de la base de datos para detección de ex clientes. 2) Redacción de carta o armado del discurso a telefónico. Habrá que destacar la importancia de esa persona para el gimnasio, invitarlo a regresar con algún beneficio particular. Para evitar complicaciones es conveniente preestablecer un período de duración de la invitación. 3) Comenzar los llamados o distribuir las cartas. 4) En el caso de la campaña postal, se puede reforzar con llamados telefónicos al grupo de clientes más importantes. 5) Medir los resultados y establecer procedimientos para la fidelización y retención de socios se convierta en una actividad habitual de la compañía. Por Paola Estomba Directora de Mauro & Estomba Consultores en Comunicación. Fuente: www.mercadofitness.com

Ideas de Negocios

El crecimiento del ciclismo urbano, una verdadera oportunidad de negocio Con solo salir a mirar por las tardes en las calles, podemos apreciar un notorio crecimiento de ciclistas que se desplazan de un lugar a otro disfrutando de un paseo por todas partes. El uso de la bicicleta va en aumento y abre oportunidades para los emprendedores que buscan conquistar al ciclista urbano. La bicicleta se ha convertido en un estilo de vida que miles de paraguayos han adoptado como una alternativa de transporte para trasladarse en las ciudades, distraerse, divertirse, pasearse etc.

araguay ya está sobre ruedas. Y es que en los últimos años gracias a la creciente popularidad que ha ganado el uso de la bicicleta, se abrió un abanico de oportunidades de negocios que muchos emprendedores están capitalizando. Por ejemplo, a través de tiendas especializadas en la venta de bicicletas, accesorios y refacciones.

Ideas de Negocios

•Licencia, seguro y otros legales. •Hablar con su consultor

documentos

Ventajas de Este Negocio •Si el ciclismo es tu pasión, estará en el negocio que le agrada. •Usted de alguna forma está contribuyendo al cuidado del medio ambiente ya que mucha gente está comprando la bicicleta como una alternativa al uso de sus carros. •Para la Venta de bicicletas no es indispensable tener estudios especiales. •El ciclismo ocupa el quinto lugar en la lista de las actividades más populares, por lo tanto siempre habrá demanda o ventas.

Este negocio tiene un mercado inmenso, considerando que las bicicletas pueden ser utilizadas por hombres y mujeres de todas las edades y estrato socioeconómico. Esto brinda un amplio margen de acción para enfocarse a diferentes segmentos. Por lo que es posible abrir diferentes conceptos a partir de productos más o menos especializados y de servicios a medida, como taller mecánico Con esta básica idea del negocio, la y rodadas nocturnas. clave es emprender y aprovechar el boom de las bicicletas en nuestro país y empezar El perfil del emprendedor debe ser la con el soñado negocio, manos a la obra. de sentir una gran pasión por el ciclismo o conocer el giro es clave antes de dar el primer paso para emprender con una tienda de bicis. De hecho, muchos emprendedores del ramo fueron ciclistas o tuvieron un acercamiento en algún trabajo previo. Pero bueno, no es un requisito demasiado difícil, ya que cualquiera de nosotros podemos convertirnos en un apasionado ciclista.

Acerca de sus Clientes Sus clientes serán personas que están buscando comprar nuevas bicicletas o accesorios para sus bicicletas que ya poseen. Sus clientes pueden llegar a ustedes por su ayuda para reparar sus bicicletas, claro si optan por brindar el servicio de reparación.

Lo Necesario Para Empezar El Negocio: •Una tienda amplia •Plan de Marketing •Tienda o sitio web (opcional) •Inventario •Personal 19

Atención al Cliente

Salón de belleza,

7 ideas para generar más clientes y mantener los ya existentes ¿Quién no quiere generar más clientes para su salón de belleza? Hoy en día, hay mucha más competencia, en un mercado donde las personas tienden a gastar menos y exigen más. En ocasiones, los clientes comparan nuestro salón con las demás alternativas que existen, por lo que se hace necesario implementar ideas creativas e innovadoras no sólo en generación de nuevos clientes sino también en mantener a los ya existentes, para que sigan regresando y escogiendo nuestra oferta. A continuación, algunos tips para ir mejorando el servicio:

Atención al Cliente

Complementa tus servicios

¿Qué ofrecen? ¿Cómo se diferencian? ¿Cómo puedes hacerlo tú? ¿Cómo puedes ser más Siempre hay posibilidades de ampliar fuerte?, conoce sus ofertas, servicios y tus servicios, a partir de los ya existentes. promociones, dedícate a mejorar los tuyos, Por ejemplo, si haces tratamientos de pies que el clienta vea y sienta la diferencia. y manos complementa con nuevos servicios como masaje relax, por ejemplo. Mantén el contacto

Comunica pensando en tu cliente La comunicación de tu centro no debe ser complicada sino pensada en lo que necesita tu usuario. Utiliza un lenguaje coloquial pero siempre solucionando los problemas que tiene tu cliente. Destácale cómo pueden tus servicios beneficiarle y le habrás ganado.

Cumple con el compromiso

Si tienes los números de móvil de tus clientes, piensa en una estrategia para enviar alguna noticia por sms (hay compañías especializadas en ello). Si te han facilitado sus correos electrónicos y aceptado que les envíes información, planifica esos envíos de información con temas de interés, promociones del día, horarios de atención, actividades. El objetivo es que el cliente no se olvide de su centro de belleza de referencia y que cuando tenga una necesidad sea tu salón de belleza en cubrir esa necesidad. Envía información pero sin agobiar.

¿Cuántas veces has estado en un Regala negocio donde prometían algo y luego no lo cumplían? ¿Quieres lo mismo para tus Al cliente también le gusta que le clientes? Hazles sentir bien, pon atención en regalen. Siempre que puedas, mantén los detalles, cuídalos y regresarán. acuerdos con proveedores para que te proporcionen productos del cabello de muestra y regala a tus mejores clientes. Proporciona atención ¿Por qué no agregar algo especial, sólo de desde la llamada hasta la tu centro? Una bolsa especial, una carta de agradecimiento, un vale de descuento, cosas entrada así sencillas y simples, pero que cumplen un Dedica unas horas a pensar en tu rol importantísimo. estrategia de atención al cliente. Tan importante es la atención por teléfono – información adecuada, precios, ofertas – como la atención al llegar a tu establecimiento. Si es necesario, escribe el proceso por escrito y así te asegurarás que todo tu equipo atienda bien a los clientes.

Conoce a tus competidores y tu entorno

Recuerda que estos consejos fueron elaborados bajo estudios y puestas en prácticas, para evaluar los resultados. Lo que quiere decir que si realizas cada paso en tu negocio podrás ir notando los cambios, a partir de entonces empezarás a evaluar los resultados.

Conocer solamente estos consejos no haran que mejores tus servicios, ponlas en práctica, día a día, dedícate a buscar nuevas Si quieres seguir mejorando, debes mejoras para atraer mas clientes y mantener conocer a tus competidores más cercanos. los ya existentes. 21

Notas

Una idea que se vuelva un gran negocio es la consigna de muchos emprendedores

uan Manuel Alonso comentó que participó de una de las ediciones del Startup Weekend Asunción y que luego de esto pudo salir de su trabajo para formar su propia empresa. Mencionó que su participación fue destacada ya que se llevó uno de los premios mediante su proyecto de plataforma educativa online. Actualmente, Alonso tiene una empresa junto con otros emprendedores, se dedican a desarrollar programas para empresas. Luego del evento en que participó recibió la propuesta para hacer negocios con otros emprendedores, hoy en día vive de esto, ya que había renunciado a su trabajo en una multinacional. Para emprender “se debe salir de donde uno se siente confortable”, mencionó Alonso. Destacó que hay empresas que están confiando en el trabajo que realizan y que en cuestiones relacionadas a la tecnología hay mucho campo por desarrollar y desempeñarse. Por su parte, José Méndez, quien Explicó que muchas veces los emprendedores no tienen conocimientos participó como coach en el último Startup acerca de cuestiones comerciales, para esto Weekend, dijo actualmente hay muchos emprendedores, sin embargo mencionó es factible asociarse a otras personas. que se debe pensar en la capacidad de En su caso, actualmente una empresa sustentabilidad que tenga una idea. colabora con recursos en su proyecto de “Está genial tu idea, como puedes educación online que desarrolló en el marco del Startup Weekend, en la última edición hacer para vivir de ella”, es la consulta que del evento se desempeñó como coach en realiza a las personas que desean desarrollar una proyecto de negocios, destacó. temas relaciones a desarrollo informático.

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