Revista empresas y emprendedores by Empresas & Emprendedores

DISTRIBUCIÓN DIRIGIDA. Tirada de 1000 ejemplares. Edición Nro. 5 - Paraguay 2016

Son jóvenes, impetuosos y están llenos de azúcar, pero ¿qué podemos esperar de ellos? La firma de investigación Universum nos da algunas pistas. Conozcamos a la generación Z, compuesta por individuos nacidos entre la mitad de la década de 1990 y los primeros años de la del 2000 (aunque aún persiste cierto debate sobre este punto), y están a punto de entrar a la fuerza de trabajo mundial. Además podes leer...

ág.

NOTICIAS EMPRESAS CREAN LA ASOCIACIÓN DE FINANCIAMIENTO COLECTIVO

. pág

NEGOCIOS GUÍA BÁSICA PARA INICIAR UNA GUARDERÍA

. pág

MARKETING PRÓSPECCIÓN, CONVERSIÓN Y RETENCIÓN

CONTENIDO

NOTICIAS EMPRESAS CREAN LA ASOCIACIÓN DE FINANCIAMIENTO COLECTIVO

NEGOCIOS

GUÍA BÁSICA PARA INICIAR UNA GUARDERÍA

MARKETING

WHATSAPP UNA GRAN OPORTUNIDAD PARA LAS PYMES

CULTURA EMP.

EXISTE UNA FORMULA SECRETA PARA EL ÉXITO

Noticias

EMPRESAS CREAN LA ASOCIACIÓN DE FINANCIAMIENTO COLECTIVO

as empresas Nexoos, Koga Impact Lab, Fundación Paraguaya, Negociable y Prestamena conforman la Asociación de Financiamiento Colectivo (AFICO) con el fin de fomentar un ecosistema de financiamiento colectivo para ofrecer a la ciudadanía un nuevo modelo y más inclusivo que beneficiará a la economía paraguaya. En una conferencia de prensa realizada en el teatro del Centro Cultural Juan de Salazar, las empresas asociadas dieron a conocer los nombres de las autoridades de la entidad que se encuentra encabezada por Nicolas Arréllaga de Nexoos como Presidente, Pedro Gutiérrez de Prestamena como Vicepresidente, Stan Canova como Secretario, Daniel Mendoza de Nexoos como Coordinador General y Gabriela Alvarado de Negociable como Tesorera. La AFICO actuará por el momento como organismo de autorregulación y voz única de las plataformas de crowdfunding en la República del Paraguay; además, una vez que se cree una Asociación Latinoamericana de Financiamiento Colectivo, la Asociación Paraguaya debería tener un papel activo en ésta. El financiamiento colectivo, también conocido como crowdfunding por sus siglas en inglés crowd (multitud) funding (financiamiento), y busca financiar un determinado tipo de proyecto, desde una causa social, un pro-

yecto artístico, la expansión de una Pyme o el financiamiento de deudas, en el cual los inversores son personas detrás de una pantalla de computadora con acceso a internet.

cial, recompensas u otras futuras formas) con los medios de comunicación y los responsables políticos para influenciar y proporcionar un mensaje consistente a toda la sociedad Paraguaya.

Esta asociación cuenta con el apoyo del Viceministerio de MiPymes, Estrategia Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) y el Banco Central del Paraguay (BCP) a través de una mesa de trabajo multisectorial.

– Publicar un código de prácticas que sea adoptado por las plataformas miembros de la asociación y profesionales de crowdfunding que proteja a sus participantes (mecenas e inversores).

Objeto de la AFICO: – Promover el financiamiento colectivo (crowdfunding) como una forma valiosa y viable para empresas de distintos tamaños, personas físicas, proyectos, o emprendimientos, con el objeto de recaudar fondos para su viabilidad económica. – Ser la voz de las plataformas de financiamiento colectivo y servicios profesionales de financiamiento colectivo en Paraguay en todas sus diversas formas (donaciones, préstamos, capital so-

– Buscar la autorregulación del mercado para que en un futuro en donde el crowdfunding se establezca como una herramienta alternativa masiva, buscar establecer una regulación formal. El objetivo final de dicha asociación es la creación de una industria estable, que el gobierno en un futuro lo pueda regular adecuadamente y, a su vez, ser lo suficientemente flexible para permitir que las plataformas de crowdfunding y otras plataformas tecnológicas del entorno sean financieramente exitosas. Fuente: www.lanacion.com.py

Técnicas de Ventas

4 SENCILLOS PASOS PARA VENDER A UN CLIENTE QUE AUN NO TE CONOCE Las puertas frías –acceder a alguien para venderle algo sin que te conozca previamente– son díficiles de gestionar. Aquí van cuatro sencillos consejos. MENCIONA UNA REFERENCIA. Lo primero que debes demostrar en cualquier interacción es tu credibilidad. Nadie te comprará nada si no inspiras confianza. Un amigo en común, aunque sea solamente un conocido, te diferenciará instantáneamente de los demás individuos anónimos que andan en busca de la misma persona que tú ('llamo de parte de' o 'me ha dado tu teléfono' o 'el otro día me habló de ti'). Cuando mencionas a alguien que tanto tú como la persona con la que quieres establecer relación conocéis, de repente la persona a la que estás llamando tiene una obligación no sólo para contigo, sino para con el individuo que has mencionado.

DEJA CLARO TU VALOR. Una vez que la persona está dispuesta a oírte durante treinta segundos, tienes que estar preparado para presentar una proposición interesante. Tienes muy poco tiempo para articular por qué esa persona no debería colgarte el teléfono lo antes posible. Recuerda: ¿qué puedes hacer por ellos? Estudia previamente quién es, a qué se dedica, su sector, mercado, etc., qué necesidades tiene y de qué manera tu le puedes ayudar.

HABLA POCO, PERO DI MUCHO. Que sea rápido, cómodo y definitivo. El objetivo de una llamada en frío es conseguir una cita para expresar tu propuesta en detalle. Abrevia tu llamada pero asegúrate que la siguiente vez que hables con esa persona lo haces en su oficina o en una comida. En lugar de acabar la conversación con un ‘deberíamos quedar para vernos un día de estos’, mejor algo parecido a ‘estaré en la ciudad la semana que viene. ¿Qué tal si comemos juntos el próximo martes?’.

HAZ CONCESIONES. Debes estar preparado para ofrecer una alternativa que asegure por lo menos un seguimiento de la otra persona hacia ti.

Negocios

GUÍA BÁSICA PARA INICIAR UNA GUARDERIA

as guarderías, son uno de los rubros de gran responsabilidad que existen ya que tratamos del cuidado de pequeños a los cuales debemos de proveerles de la mayor seguridad posible y mucha atención mientras sus padres están trabajando. Garantizar calidad en el cuidado puede garantizar que tendrás un negocio rentable en tus manos.

Características como la adecuada capacitación, especialización, profesionalismo y seguridad deben estar al orden del día para poder cumplir con todo lo necesario para iniciar una guardería. A continuación te mostraremos algunos pasos importantes que deberás seguir para iniciar un negocio de esta clase.

1. Espacio adecuado Por ser un negocio de mucha responsabilidad lo primero que debemos de obtener es un lugar adecuado que reúna los requisitos de espacio, seguridad y accesibilidad para los niños. Es importante que busquemos asesoría por parte de las organizaciones del estado que dan los permisos para el funcionamiento de este tipo de negocio, quienes nos pueden indicar a detalle los requisitos mínimos que nuestro local debe tener. Inicialmente deberás considerar un local con algunas aulas bien ventiladas, iluminadas y acondicionarlas con el mobiliario apropiado para cada tipo de edad pre-escolar. En algunos casos, si quieres comenzar con poco, puedes incluso hacerlo desde tu casa e ir creciendo gradualmente. 2. Atención En segundo lugar debemos establecer la cantidad mínima y máxima de niños que podemos atender de acuerdo a nuestra capacidad de contratar niñeras. Normalmente los expertos consideran que el máximo cupo que deberíamos aceptar es un 85% de nuestras posibilidades a fin de darle una atención adecuada y personalizada a cada niño. 3. Equipo de trabajo Idealmente es necesario que contemos con un grupo de personas como psicólogas, niñeras y maestras que puedan atender a los niños durante el tiempo que estén en tu local. Recuerda que algunos niños necesitan atención constante durante todo el día por lo cual nuestro equipo de trabajo debe de estar capacitado para atender cualquier problema que se presente. Su equipo debe de mantenerse en constante capacitación, de modo que no debes tomar las capacitaciones a su equipo de trabajo como un gasto sino verlo como una inversión a futuro para que de esta manera puedas brindarle

una mejor atención a tus clientes y por tanto rentabilizar aún más tu negocio. 4. Equipo y muebles Otro aspecto a tomar en cuenta muy detenidamente refiere a las diferentes necesidades que tiene una guardería en materia de muebles y equipo para la atención de los niños. Cada uno de los muebles que adquieras deben ser elegidos en base a la edad de los niños que atenderás, por ejemplo si tendrás niños de 0 a 2 años es necesario que cuentes con algunas cunas y camas para que puedan descansar. Incluso debes pensar en los corrales para mantener ocupados a los niños con juguetes. Para la hora de comer conviene tener varias mesas y sillas para que los niños puedan hacerlo de manera cómoda. Un botiquín y todos los materiales educativos deben ser considerados en tu presupuesto. 5. Juguetes seguros Es fundamental que los juguetes con los que cuente tu guardería sean seguros para evitar algún accidente, así mismo en el área de juegos es conveniente que instales una alfombra grande para que los niños jueguen sin lastimarse ni ensuciar su ropa. 6. Presupuesto de trabajo y costo de servicio Por ultimo es muy importante que elabores un presupuesto muy claro y detallado que te permita tener control de los gastos mensuales así como de una proyección de ventas con la que funcionara la guardería. Recuerda que existen varios gastos fuertes como la comida y el personal que se deben considerar. Finalmente recuerda que un buen presupuesto de inversión y uno de gastos te permitirá establecer las cuotas adecuadas y determinar tus posibilidades para competir y obtener las utilidades deseadas. 7

Social Media

UNA GRAN OPORTUNIDAD PARA LAS PYMES

stos son títulos de noticias que he leído últimamente en la prensa y es verdad que el uso de Whatsapp y la mensajería instantánea está creciendo de forma muy rápida. Según la analista de tendencias de Internet Mary Meeker, en el futuro la gente preferirá comunicarse con grupos pequeños utilizando Whatsapp o aplicaciones similares, en lugar de mandar mensajes a sus amigos por Facebook y Twitter. Esta es una de las razones por las que creo firmemente que es una gran herramienta de comunicación para muchas empresas. En los últimos tiempos Whatsapp se ha convertido en el principal medio de comunicación para muchas personas debido a la gran posibilidad de compartir de forma rápida textos, fotos, vídeos y mensajes de audio. Muchos de nosotros nos comunicamos con nuestra familia y amigos vía Whatsapp ya que es la manera más rápida y eficaz de compartir información. Personalmente llevo utilizándolo desde los últimos 4 años, no solamente para comunicarme con mi familia, sino también para estar en contacto con colaboradores, clientes y amigos de todo el mundo. En los últimos meses varios empresarios y dueños de negocios me han comentado que han empezado a utilizar Whatsapp para la comunicación con sus clientes y proveedores y obtienen grandes resultados. En este artículo comparto algunas razones

por las que Whatsapp es tan recomendable para muchos negocios y también comparto casos de ejemplos de éxito interesantes. En este listado puedes ver algunos datos interesantes sobre el crecimiento de Whatsapp y algunas razones por las cuales va a ser una de las herramientas más importantes de comunicación: Actualmente cuenta con más de 500 millones de usuarios y un gran número de ellos lo usan diariamente. Whatsapp funciona con todos los sistemas operativos de móviles y por eso es tan popular. Facebook pagó 19 mil millones cuando compró Whatsapp en Febrero 2014 En muchos países la gente ya no utiliza los mensajes de texto SMS (normalmente son de pago), sino que se comunican por Whatsapp ya que pueden mandar mensajes de forma gratuita (Whatsapp es gratuito el primer año y luego cuesta 0.99 centimos por año). Particularmente pienso que se van a seguir utilizando los mensajes de texto SMS en el futuro, pero solamente para ámbitos muy concretos, como por ejemplo para la autentificación de tu número móvil por ejemplo cuando te das de alta cómo cliente en un banco. Whatsapp es el líder de empresas de mensajería instantánea de móviles. Hay personas que revisan su Whatsapp más de 100 veces al día. Whatsapp es muy fácil y rápido de utilizar Curiosamente se habla mucho del hecho de que Whatsapp es una amenaza para las redes sociales, ya que la gente lo usa con mayor frecuencia y prefieren comunicarse con Whatsapp en lugar de mandar mensajes por Facebook, por ejemplo.

LOS BENEFICIOS DE WHATSAPP PARA EMPRESAS Hoy en día prácticamente todo tipo de empresas necesitan mejorar su comunicación con sus clientes actuales o sus clientes potenciales futuros. La mayoría de estas empresas tienen dificultades para captar la atención de los consumidores ya que existe mucha información y mucha competencia.

sapps tienen muy alto ratio de apertura mientras los emails tienen un ratio relativamente bajo.

Frecuencia de uso: Cómo mencione antes los usuarios de Whatsapp revisan sus mensajes muchas veces durante el día. Según algunos expertos hasta más de 100 veces Adicionalmente se utilizan más teléfonos al día. móviles y tablets que antes, y por eso las empresas tienen que establecer un método Calidad de comunicación: Muchas empresas que estoy ahora asesorando sobre de comunicación móvil con sus clientes. Whatsapp marketing confirman que las consultas que vienen por Whatsapp suelen ¿Por qué Whatsapp es tan eficaz cómo ser de mejor calidad que las consultas que canal de comunicación? vienen por Email. Whatsapp ofrece una amplia variedad de Canal preferido por los consumidores: Desbeneficios para las empresas: de el punto de vista de los clientes es muRápidez: Whatsapp es una de las maneras cho más sencillo y fácil mandar un mensaje más rápidas e interesantes para comunicar. por Whatsapp a una empresa, en lugar de llamarles o mandarles un email. Ratio de apertura: Los mensajes de What-

Nota de Tapa

GENERACIÓN Z Conozcamos a la generación Z, compuesta por individuos nacidos entre la mitad de la década de 1990 y los primeros años de la del 2000

ntonces, ¿qué es lo que debemos saber acerca de esta nueva ola de talentos? La firma global de investigación y asesoría Universum encuestó a 49,000 miembros de la Gen Z en 47 países de América, Europa, Asia, América del Sur y Medio Oriente para explorar sus planes académicos y laborales, y conocer más sobre lo que esperan lograr en sus futuras carreras, y descubrió que las compañías podrían tener que reformular lo que piensan que saben sobre sus futuros empleados. Aunque la mayor parte de esta generación está todavía en la preparatoria, 15% de ella estudia una licenciatura, casi 10% está en alguna etapa de la formación profesional, 3% cursa una maestría y 3% ya se ha unido a la fuerza de trabajo. Universum señala que esta generación es 100% nativa digital y creció en tiempos de incertidumbre (aunque, ¿cuál no?), hechos que resultaron determinantes para la conformación de su visión. Los hijos de la generación X también son la “primera generación verdaderamente global”, y están a punto de empezar a trabajar. Aquí hay siete cosas que debes saber acerca de cómo ven la educación, el trabajo y el mundo.

Nota de Tapa

A continuación, algunas características para conocer mejor a esta generación que sus amigos tuvieron la mayor influencia sobre sus decisiones, y sólo un poco menos dijo que sus maestros ocupaban ese papel. 2. La curiosidad es el motivador más fuerte para la elección de una carrera. El dinero también, al igual que la oportunidad de ayudar a la gente. Un abrumador segmento de esta generación (67%) alrededor del mundo dijo que elegiría su carrera dependiendo del nivel de interés que tenga sobre un tema. Ese número es aún mayor en África (74%) y Europa Occidental (79%) , y el más alto en América del Norte (83%). Pero la potencial compensación es también un poderoso factor de influencia, con 39% de los estudiantes de todo el mundo refiriéndolo como determinante en la elección de carrera. La oportunidad de ayudar a la gente también resulta relevante, siendo mencionada por un tercio de esta población global, especialmente en Medio Oriente, con 44% de los encuestados. 3. Están interesados en ingresar a la fuerza laboral sin educación superior, pero temen llegar a hacerlo.

1. Sus padres tienen una gran influencia en la toma de decisiones académicas y profesionales, pero las perspectivas de sus amigos y profesores también son importantes.

Un número significativo de estudiantes de todo el mundo respondió que estaría “interesado en saber más acerca de cómo las empresas ofrecen educación a las personas que no tienen un título universitario”, particularmente en América Latina, donde 76% de la generación Z encuestada indica sentirse de esta manera. Cuando se les preguntó, sin embargo, si estarían interesados en unirse a la fuerza de trabajo sin una educación formal, los porcentajes bajaron significativamente. Por ejemplo, sólo 12% de los encuestados de América Latina dijo que en realidad consideraría renunciar a la educación universitaria para comenzar a trabajar cuanto antes. 4. Son MUY emprendedores.

A nivel mundial, aproximadamente 60% de la generación Z siente que sus padres tienen la mayor influencia sobre las “decisiones con respecto a su educación y su carrera”. Desglosado por continente, ese número sigue siendo más o menos el mismo en todo el mundo, con excepción de América Latina, donde es de 55%. Aproximadamente una cuarta parte de los encuestados en todo el mundo sentía

Más de la mitad de la generación Z encuestada señaló un interés por comenzar su propia compañía, un sentimiento particularmente agudo cuando se desglosada por región. Un total de 76% de los encuestados en África y Europa Central y Oriental indicó su interés por convertirse en emprendedor. Las principales razones citadas: “Quiero ser mi propio jefe” y “Quiero tener un impacto”.

¿por qué me importan estos jóvenes?

. A pesar de su carácter emprendedor, el equi5 librio entre la vida y su carrera, y la seguridad laboral son los dos objetivos profesionales más importantes de esta generación. Un 40% de los estudiantes de todo el mundo citó el “equilibiro entre vida y trabajo” y “estar seguro y estable en mi trabajo”, como sus principales metas de carrera. Estas cifras varían un poco en todo el mundo, con los estudiantes en Europa Central y Oriental y Medio Oriente dándole menos importancia a estos objetivos y más de 50% de los encuestados en América del Norte destacándolas. Otros objetivos que puntuaron alto incluyen la autonomía, oportunidades de liderazgo, la dedicación a una causa y la oportunidad de ser creativos. Ésta es un área en la que la Gen Z se diferencia de los mayores, que ponen un mayor énfasis en el equilibrio entre la vida y el trabajo, mientras que lo ubica sobre los otros objetivos. Los mayores estaban más interesados en ser desafiados y servir a un bien mayor, y menos en la autonomía. 6. Quieren mucha información. 82% de esta población reportó sentirse “abierto a ser contactado por una empresa con respecto a oportunidades de trabajo” (un porcentaje que alcanza 92% en África), pero sólo 32% reportó haber recibido ese tipo de comunicación en el pasado, una oportunidad perdida para las empresas que buscan llenar un papel clave. 7. La Gen Z puede ser menos optimista que los mayores sobre sus oportunidades de trabajo. Estos jóvenes reportan una mayor ansiedad que los mayores cuando se refiere a los temores de bajo rendimiento, que no haya nadie para escucharlos y que no encuentren un empleo que se ajuste a sus fortalezas y personalidad. Y si bien hay algunas áreas en las que este grupo es menos ansioso que sus contrapartes mayores, entre 25 y 33% aún teme no lograr sus objetivos de carrera y quedarse atrapado sin mayores oportunidades.

Pues por ahora puede que no te importen tanto. Muchos de ellos no tienen decisión de compra o poder adquisitivo, pero lo tendrán. Además, no crean que son poquitos, estamos hablando del 25.9 por ciento de la población mundial. Si hacemos números, es la generación de mayor población en el planeta. Pero, ¿Qué hacen? ¿Cómo los identifico? ¿Qué les gusta? No se preocupen, aquí les dejo una lista con siete comportamientos de la generación Z. 1. Bienvenido al mundo perfecto. Son autodidactas. El 33 por ciento aprende vía tutoriales en internet. Más del 20 por ciento lee en tablets y dispositivos. El 32 por ciento hace todas sus tareas y labores online. 2. Los hijos perfectos. La generación Z creció en un contexto incierto (en la recesión económica mundial post 9/11); la manera de ver el mundo cambió, aumentó la diversidad social, cambiaron algunos roles sociales y, sobre todo, aprendieron a salir adelante en un mundo difícil. Son jóvenes muy maduros, autosuficientes y creativos. 3. También son buenos. El 60 por ciento quiere un empleo que impacte al mundo, el 26 por ciento hace algún tipo de voluntariado y el 76 por ciento se preocupa por el impacto que tiene el ser humano en el planeta. 4. Son trabajadores enfocados. Ellos nacieron con la cultura DIY (Do it yourself), así que están acostumbrados a solucionar problemas y necesidades de manera personal y enfocada. El acceso a la nube les ha dado las herramientas necesarias para encontrar la manera de construir su propio mundo. El 76 por ciento de estos muchachitos desean que su vida laboral esté relacionada con sus pasiones y hobbies actuales. Son un poco soberbios; el 80 por ciento piensa que es una generación mejor adaptada a cualquier situación. Ojo: el 72 por ciento no piensa recibir órdenes de un jefe, NUNCA. Están dispuestos a emprender y ser sus propios jefes. 5. Los reyes del zapping. Si ya considerabas difícil obtener la atención de un mayor, te tengo pésimas noticias. La generación Z tiene en promedio un tiempo de uso de una aplicación o un landing page de menos de ocho segundos. Si les interesas, pueden quedarse más tiempo, pero no tendrás toda su atención porque tienen cuatro pantallas más que atender.Whisper son el perfecto ejemplo de esto.

Marketing

PROSPECCIÓN, CONVERSIÓN Y RETENCIÓN SON LOS MOTORES PRINCIPALES QUE HACEN CRECER TU NEGOCIO

a mayoría de los negocios que no están experimentando crecimientos anuales en sus ventas se han encontrado que sus máquinas de marketing estan trabajando con uno o dos motores encendidos y/o funcionando de manera intermitente. Para que tu empresa crezca al ritmo que tú quieres, debes asegurarte de que los tres motores funcionen correcta, simultánea e ininterrumpidamente.

1. PROSPECCIÓN: EL MOTOR DEL CRECIMIENTO El objetivo de este motor es generar la mayor cantidad posible de personas interesadas en comprar tu producto o servicio. Decimos que es el motor del crecimiento porque cuantas más personas interesadas en comprar tu producto o servicio atraigas, más posibilidades de ganar nuevos clientes tendrás y por ende, más rápido crecerá tu negocio. Para hacer funcionar correctamente este motor debes implementar con disciplina y consistencia estrategias como emailing, mercadeo en redes sociales, visitas al domicilio del prospecto, llamadas en frío, generación de tráfico a tu página web, anuncios de radio, anuncios en televisión, etcétera. 2. CONVERSIÓN: EL MOTOR DE LA LIQUIDEZ Este motor tiene como objetivo convertir los prospectos generados en nuevos clientes de tu empresa. Decimos que es el motor de la liquidez porque cada vez que vendes algo, la caja registradora suena y tu negocio incrementa el flujo de efectivo. Para hacer funcionar correctamente este motor, debes implementar estrategias como hacer presentaciones de ventas emocionales más que lógicas, diseñar y utilizar un guion de ventas, proporcionar garantías fuertes para reducir la percepción de riesgo, entrenar a tu equipo de ventas, comunicar a tus clientes las razones por las que tu empresa es única y/o diferente y por tanto te deben comprar a ti antes que a tus competidores, ofrecer soluciones a problemas específicos más que productos o servicios.

3. RETENCIÓN: EL MOTOR DE LA SUSTENTABILIDAD A LARGO PLAZO Este motor busca retener y fidelizar a los clientes ganados partiendo de la base de que, para que una empresa sea rentable y sustentable a largo plazo, debe ser capaz de hacer negocio con sus clientes una y otra vez durante toda la vida. Para hacer funcionar correctamente este motor debes poner en funcionamiento estrategias como establecer programas de lealtad, instrumentar un sistema de recompensas para tus clientes frecuentes, elevar tus normas de servicio para lograr exceder (no solo cumplir) las expectativas de tus clientes, entregar más de lo que prometas, implantar un sistema de contacto regular, entre otras estrategias. En artículos siguientes hablaremos a detalle acerca de cómo poner en marcha cada una de las estrategias arriba mencionadas. Por el momento considera que, incrementar las ventas de tu empresa en un 50%, 100% o más este año comparándolo contra el año anterior es algo perfectamente viable si logras hacer que tu máquina de mercadotecnia opere a su máxima capacidad. Si trabajas con un solo motor encendido o si estos funcionan pero de manera intermitente, obtendrás resultados medianos, como le sucede al 90% de las Mipymes en América Latina.

y anuncios. La creación de tu campaña publicitaria comienza con e tu campaña, después debes decidir a quién quieres orientar tu Social Media sto es el que fijarás y al final debes seleccionar el contenido de las icación de los anuncios.

que promociones cierta ofertaPUBLICIDAD puedes tener uno o varios EN conjuntos FACEBOOK onocidos como «públicos separados por parámetros de segmentación». as campañas de anuncios de Facebook es- estructura puedes ajustar los anuncios espeunto de anuncios, puedes tener unalasvariedad de anuncios para losdistintos distintos públicos que se tán estructuradas en tres niveles: cam- cíficamente pañas, de anuncios y anuncios. encuentran en cada campaña, lo que permite y/o texto. Conconjuntos esta estructura puedes ajustar los anuncios La creación de tu campaña publicitaria comienza tener anuncios más personalizados para tu púos distintos públicos que se encuentran en cada campaña, lo que con establecer el objetivo de tu campaña, des- blico. Por ejemplo, si en HubSpot promocionadebes decidir a para quién tu quieres orientar tu ejemplo, mos este si ebook en Facebook, tendríamos una máspués personalizados público. Por en HubSpot anuncio, qué presupuesto es el que fijarás y al campaña para esta oferta en particular con la book final en Facebook, tendríamos una campaña para esta oferta en debes seleccionar el contenido de las imá- que crearíamos un conjunto de anuncios para personas que interesadas en la publicigenes,un texto y la ubicación de los anuncios. earíamos conjunto de anuncios para laslaspersonas queestén estén dad y en el marketing para las redes sociales en idad y enEnelcada marketing para las redes sociales en América del Norte. campaña en la que promociones América del Norte. En este conjunto pondríamos algunos anuncios que, con suerte, harían cierta oferta puedes tener uno variossuerte, conjun- harían íamos algunos anuncios que,o con que las personas de anuncios, también conocidos como «pú- que las personas hagan clic y descarguen esta n estatos guía. Así que hay muchas oportunidades para realizar pruebas blicos separados por parámetros de segmenta- guía. Así que hay muchas oportunidades para ción». en cada conjunto de anuncios, realizar pruebas y ver qué anuncios y públicos úblicos sonDespués, los adecuados para lograr tu objetivo.

puedes tener una variedad de anuncios distintos en cuanto a su imagen y/o texto. Con esta

son los adecuados para lograr tu objetivo.

ructura de las campañas publicitarias en Facebook

Estructura de las campañas publicitarias en Facebook

1. Objetivo 2. Segmentación, presupuesto 3. Contenido

Campaña

ción, to

Conjunto de anuncios

Anuncio

Hay muchos tipos de anuncios en Facebook. Los principales son las Publicaciones promocionadas y las Publicaciones difundidas. Publicaciones promocionadas

personas a tu sitio web (un ejemplo de Publicación promocionada) y para difundir posts (como las Publicaciones difundidas), pero también hay opciones para incrementar las conversiones en tu sitio web, promocionar tu página, hacer que las personas descarguen tu app, incrementar las interacciones con tu app, llegar a las personas que se encuentran cerca de tu negocio, aumentar el número de asistentes de tus eventos, hacer que las personas reclamen tus ofertas y obtener reproducciones en tus videos.

Una Publicación promocionada es un post que se creó específicamente como un anuncio y que pagas para promocionarla a los usuarios de Facebook. Esta aparecerá en la sección de noticias como un post normal, pero no en tu página de Facebook y tendrá la palabra «Publicidad» bajo el nombre de tu página de empresa. Con una Publicación promocionada puedes usar un identificador de seguimiento en tu URL que te indique qué oportunidades de venta provienen de tu anuncio, obtener información es- Segmenta a tu público deseado pecífica con la segmentación y los públicos y realizar pruebas con distintos anuncios para ver Ahora ya estás listo para crear el conjunto cuáles funcionan mejor. (Hablaremos sobre las de anuncios al tomar las decisiones pertinentes URL de seguimiento más adelante). respecto a la segmentación y el presupuesto. Aquí es donde debes elegir a quién se dirigirán tu o tus anuncios. La segmentación de los Publicaciones difundidas usuarios de Facebook profundiza en caracterísUna Publicación difundida es un post or- ticas como: gánico en tu página de empresa en Facebook en •Públicos personalizados la que inviertes algo de dinero para que Face•Demografía (ubicación, edad, género, book la muestre a un público más amplio como idioma, etcétera) si fuera una Publicación promocionada. En com•Las acciones realizadas (intereses, com paración con las Publicaciones promocionadas, portamientos, conexiones) las Publicaciones difundidas tienen un enfoque que se centra más en llegar hasta tus fans existentes y crear interacciones con los posts de Segmentación por el o los Públicos tu página de Facebook para hacer parecer que personalizados las interacciones son orgánicas, a pesar de que también podrían mostrarse a las personas que La primera opción de segmentación en todavía no le han dado «Me gusta» a tu página. la lista es seleccionar a tu o tus públicos. Aquí Para difundir una publicación dirígete a tu pági- puedes seleccionar listas específicas de persona de empresa y haz clic en el botón de «Difun- nas a las que te dirigirás, lo cual es especialdir publicación» que se encuentra debajo del mente útil para el retargeting; ¡no querrás tener post. que acudir a un proveedor externo para hacer

Configurando tu campaña Cuando estés listo para crear tu campaña, lo primero que necesitas hacer es seleccionar tu objetivo. ¿Qué quieres lograr con este anuncio? ¿Quieres que las personas vean una página en tu sitio web o que le den «Me gusta» a tu página de Facebook? O tal vez quieres que las personas descarguen tu app. Las opciones principales que más se usan son para enviar a las

tu propio retargeting! Digamos que enviaste un correo electrónico a tus contactos en donde promocionabas un evento próximo y quieres llegar a las personas que hicieron clic en el correo electrónico pero que no se registraron para asistir al evento. Esta podría ser tu oportunidad de usar un anuncio de Facebook para segmentar por público(s) personalizado(s) al recordarles a través de un canal por separado que se registren para el evento.

Cultura Emprendedor

¿EXISTE UNA FÓRMULA SECRETA PARA EL ÉXITO?

or formula-para-el-exitoalgún tiempo se ha pensado que el éxito puede estar asegurado de alguna forma, pero ¿Existe una fórmula secreta para el éxito del Emprendedor?. Mucho se dice sobre los pasos que debes cumplir para ser EXITOSO en todo lo que te propones; existen distintas bibliografías, metodologías, esquemas o mapas mentales para lograrlo, y hasta visualizaciones relacionadas con la Metafísica. Pero lo que no nos dicen, es que todos los seres somos únicos, irrepetibles y especiales; y que nos desenvolvemos a ritmos distintos; así que por 18

tanto la fórmula aplicable para una persona puede que no resulte para otra; PUES SI así de simple! Por ejemplo: la fórmula que aplicó con éxito uno de los hijos de una familia de cinco, es probable que no aplique para el resto de los cuatro hijos; ya que cada uno de estos tiene su propia estructura mental, sus propios deseos, su propia tendencia profesional, sus propias habilidades y una manera de ser distinta que requiere de una atención individualizada. Lo que sí pueden y deben hacer los padres; es inculcar los mismos valores, principios morales y familiares; que siembren la semilla para la generación de un ser comple-

to, íntegro, decidido y feliz con sus elecciones profesionales, para que así pueda aportar a la sociedad el valor agregado correspondiente con su talento. Por lo que pudiese ser un mito que existe una fórmula secreta para el éxito. Otra manera de responder el porqué las fórmulas del camino al éxito son sumamente variables; es que tanto los Gobiernos, Empresas, Gerentes como las personas del denominador común; cuentan con distintos tipos de formación, se desenvuelven en mercados distintos y se les aplican distintos Procesos de Coaching; que conllevan a la estructu-

ración de distintos Mapas Estratégicos relacionados con la formulación de un Balanced Scorecard, que responda al objetivo formulado en un plazo determinado mediante el orden de prioridades a aplicar desde cada perspectiva; en otras palabras: En un momento puede privar la perspectiva financiera, pero en otro puede ser más importante reorganizar los procesos o cambiar la manera de relacionarse con el cliente para poder convertir a la Cartera de Clientes potenciales y activos, en clientes leales y duraderos; por lo tanto nos volvemos a hacer la pregunta: ¿Existe una fórmula secreta para el éxito? Como ejemplo de una fórmula guía para el éxito del Emprendedor, podemos enfocarnos en algunos pasos o características (no excluyentes) que todo Emprendedor debe cumplir, que le darán luces sobre el camino andado y sobre el posible éxito de su Proyecto: EE = (F + AM + I + P + C + PN) * V * (EVA+ FA) AF

EE = Éxito del Emprendedor F = Formación. AM = Análisis del Mercado. I = Información de negocios alternativos y de experiencias similares. P = Pasión del Emprendedor . C = Constancia. PN = Poder de Negociación. AF = Apalancamiento Financiero.

V = Visión Emprendedora. EVA = Equipo que genere Valor Agregado al Proyecto. FA = Fases del Proceso de Administración (Planificación, Organización, Dirección, Ejecución y Control). En el ejemplo de la fórmula hipotética anterior, podemos observar que los elementos que van desde la Formación Profesional hasta el Poder de Negociación, se encuentran sumando en dicha fórmula y son divididos solo por el Apalancamiento Financiero (que recomiendo que debes obtener para no arriesgar tus ahorros ni fortuna personal en el momento de despegue del proyecto); pero todo esto se encuentra multiplicado por tres elementos contundentes: La Visión Emprendedora que sea capaz de reunir a un Equipo de Profesionales que le genere Valor Agregado a tu proyecto y que en la organización se apliquen correctamente las Fases del Proceso de Administración. RECUERDA que las necesidades y naturaleza de las personas y empresas son individuales; requieren de una atención especializada y por ende tienen ritmos de avance distintos; así que no te frustres si no alcanzas tu objetivo en un tiempo determinado o con una fórmula determinada en comparación con otra persona;

permítete el privilegio de equivocarte a través del ensayo y error, y de la aplicación de un Plan B, C y hasta D,si las cosas no están marchando acorde a lo planificado. Asimismo, enfócate en el corto plazo para que te auto estimule al observar tus pequeños logros y los valores. Cumple paso a paso las actividades que conlleven a lograr las metas, y estas por lógica te llevarán a cumplir los OBJETIVOS del Plan en el largo plazo. En respuesta a si ¿Existe una fórmula secreta para el éxito?, pensamos que todo proceso requiere de una evolución, así que tal vez antes de ser un Gerente, un Emprendedor o Dueño de un Negocio; requiere que cumplas una serie de facetas y etapas que te permitan madurar la idea y la estrategia que amerite el caso; a menos que seas muy afortunado y cuentes con todos los recursos necesarios (en especial financieros) al momento. NO obstante, no te paralices y dejes pasar el tiempo sin hacer nada, sin vivir, sin equivocarte porque ese es el camino del aprendizaje y del éxito del Emprendedor.

Fuente del artículo: www.nuevosemprendedores.net 19

Técnicas Innovadoras

AUMENTA LAS VENTAS DE TU EMPRESA A TRAVÉS DE LA GAMIFICACIÓN Si has oído hablar de la gamificación aplicada al mundo de la empresa posiblemente creas, como muchos, que se trata de diseñar juegos para negocios. Nada que ver con la realidad. Se trata de aplicar elementos de juego, como obtener puntos, superar retos, crear rankings, etc., y así hacer más divertidas tareas que resultan monótonas a consumidores y empleados.

ecánicas de juego para alcanzar objetivos de negocio o para vender más? Sí, procesos en los que se consiguen puntos, se superan retos o se compite con otros. De un modo muy básico, es lo mismo que se ha hecho siempre con las tarjetas de fidelización (conseguir puntos) o el reconocimiento del empleado del mes, pero ahora la tecnología permite diseñar acciones mucho más sofisticadas y eficaces. “En recursos humanos y educación, por ejemplo, se utilizan mecánicas de juego para ayudar a mejorar resultados consiguiendo que estén más concentrados, más motivados, que entiendan mejor qué es lo que tienen que hacer, que compitan con otros participantes. En definitiva, conseguir que la gente sea más eficaz en lo que hace”, explica Arturo Castelló, cofundador y CEO de Jugo. ¿Por qué poner puntos, niveles y escenarios ficticios ayuda a mejorar resultados? “Porque les da una visualización muy clara de lo que están

consiguiendo con su actividad diaria, lo que deberían lograr y cómo deben alcanzar su objetivo. En gamificación para directivos, por ejemplo, les situamos en escenarios para lograr mejores metas de crecimiento. Les proponemos mapas que tienen que recorrer, una cima que alcanzar o una planta a la que hacer crecer. De forma que tengan muy claro dónde está su objetivo y cómo se están acercando a él, o no. Al final lo que tienen es una especie de cuadro de mando con todos los

indicadores del negocio”, asegura Arturo Castelló.

Pero, ¿cómo puedes implantar una estrategia de gamificación en tu empresa?

Qué objetivos puedes a lcanzar Atrapar al consumidor. En los departamentos de marketing y comunicación ayudan a captar nuevos clientes, fidelizar y aumentar las ventas. Captar nuevos clientes. “Si tengo un usuario en el que he invertido dinero para captarlo, aplico mecánicas de juego para que invite a sus amigos a conocer mi negocio y con eso gane puntos o una serie de descuentos cada vez que sus amigos terminen comprando. Se trata de diseñar mecánicas que ayuden a captar nuevos usuarios a un coste más reducido”, explica José Carlos Cortizo, responsable de BrainSins. Fidelizar. “La gamificación introduce componentes distintos a los programas de fidelización convencionales, como pueden ser puntos que te llevas a un ranking en el que la gente puede competir entre sí. O vas superando una serie de niveles por cada una de las acciones que haces. Además, los programas tradicionales sólo incentivaban la compra de un cliente, en cambio, la gamificación introduce otros elementos que se apoyan en el mundo digital, en las redes sociales, etc. para recompensar e incentivar comportamientos más digitales como puede ser Sígueme en Facebook y en Twitter o Pásate por mi establecimiento. Se impulsa en el usuario comportamientos que, al final, provocan conversión, la venta del producto”, explica el experto Sergio Jiménez. Aumentar ventas. “Apli-

camos mecánicas de juego para que el cliente consuma más de una marca determinada o consuma durante más tiempo. Presentamos oportunidades de compra o de consumo de una manera lúdica para conseguir que la vinculación del cliente con la marca sea más eficaz”, apunta Arturo Castelló. ¿Cómo? “Por ejemplo, cambiar puntos por refuerzos y hacemos juegos que no sólo tengas que consumir sino que consumir productos en un tiempo determinado. Que tengas que invitar a algunos amigos para que consuman contigo y convertirlo en un grupo. O que para consumir en un punto de venta, tengas que descubrir un producto y si lo encuentras, te lo llevas gratis”, aclara el cofundador de Jugo. Detecta el perfil de usuario “O si además de lo que consumes habitualmente compras otros productos de la empresa, ganas la medalla de la variedad que te ofrece mayores descuentos. Se trata de hacer un poco más complejos los programas de puntos. Hacer retos, desafíos, más divertidos y que también te permitan si realmente juegas y consumes más, tener unas recompensas más atractivas”, comenta Castelló. La clave para obtener buenos resultados pasa porque el juego y las recompensas escogidas se adapten a los objetivos buscados. Y, por supuesto, a los usuarios. “La gamificación funciona con casi todo el mundo, pero hay que tener en cuenta

la psicología de las personas que juegan. Detectar, primero, el perfil de tu usuario o empleado al que vayas a dirigir el plan y, a partir de ahí, cocinar la solución a medida”, explica el experto José Ángel Cano. En este sentido, es fundamental diseñar bien las recompensas, además de las mecánicas del juego. “En los directivos de alto nivel, las recompensas económicas o tangibles son menos interesantes que, por ejemplo, el estatus, el poder dar una recompensa visual, que dentro de la organización se les reconozca que ha tenido un crecimiento. En este caso, tiene un valor puramente emocional. En niveles más bajos, lo que se suele ofrecer es formación y días libres, o participar en proyectos más atractivos. También regalos económicos, pero las recompensas varían mucho en función del proyecto y de a quién va dirigido”, asegura Arturo Castelló.

Técnicas Innovadoras Qué motiva a tus clientes En marketing, debes preguntarte quiénes son tus clientes y cuál tu propuesta de valor. “Por ejemplo, una tienda de juguetes cuya propuesta de valor sea el precio, debe ofrecer premios basados en cupones descuentos o promociones, mientras que otra enfocada a servicio tendrá un target de clientes distinto: se les enganchará más con acciones de estatus, reconocimiento. Podemos pedirle que comparta su experiencia en redes, que diga a otros consumidores que su experiencia ha sido fabulosa... Darle después un reconocimiento, por ejemplo, como ‘comprador oro”, afirma José Carlos Cortizo. Para el responsable de BrainSins, “y ahí sí, por ese reconocimiento, ofrecerle alguna ventaja: un trato preferente en la atención al cliente o cosas por el estilo. Es fundamental pensar siempre en qué motiva a comprar a tu cliente al diseñar los proyectos”. Por último, no debemos olvidar “tener planificados los puntos de control y saber qué es lo que tenemos que medir para que sea eficaz. Por ejemplo, ver que los proyectos se cumplen en tiempo y forma, y si van orientados a ventas, que mejoren los ratios de venta. Al estar apoyados en herramientas digitales, el retorno es perfectamente medible”, añade Castelló.

Mecánicas de juego

Uno de los principales retos a la hora de diseñar un programa de gamificación es conseguir que los usuarios mantengan el interés y no se marchen. ¿Qué debemos tener en cuenta? Puntos, medallas y rankings. Lo ideal es empezar por niveles básicos, lo que llaman PDL (puntos, medallas y rankings). “Se pueden utilizar para premiar muchas cosas, no sólo compras. Por ejemplo, comentarios en redes sociales, traer amigos”, explica José Carlos Cortizo. “Ofrecen una satisfacción inmediata y feedback al usuario, pero por sí solos no sirven para crear experiencias sostenibles en el tiempo. Ayudan en los primeros meses de implementación del proyecto para captar la atención, pero sólo se mantienen a largo plazo como elemento motivador si la actividad (el juego) ya es de por sí gratificante para el usuario”, advierte Sergio Jiménez. Misiones y retos. “Si has introducido puntos, el siguiente paso puede ser crear niveles, logros y misiones. Por ejemplo, Foursquare premia cada vez que alguien hace checking en un local. Eso es un logro. Es algo que se obtiene por una acción concreta. O se puede crear un estatus de cada

usuario, que es una forma de recompensarle por un conjunto de acciones y con independencia de lo que hacen los demás. Si alguien ha escrito equis comentarios sobre tus productos, puede pasar a un estatus de experto”, explica Cortizo. Y añade: “También se pueden crear tableros comparativos para fomentar la competición entre los usuarios. Así se consigue que la gente haga más cosas. Si estoy en el puesto número dos de un ranking, intentará superar al que está en el primer lugar. Hay muchas dinámicas para mantener el interés, dependiendo del objetivo que queramos alcanzar”. “En recursos humanos generalmente se utilizan enemigos, que son aquellos hábitos o acciones que tienes que evitar, recompensas que tienes siempre visibles y lo lejos que estás de ellas. Son juegos de construcción, de estrategia o de alcanzar metas, destinos, que están asociados a objetivos empresariales. No son juegos de ponerse a competir porque la rivalidad no suele ser eficaz. Otra cosa es que haya rankings en los que vas viendo cómo estás funcionando respecto a otros”, explica Arturo Castelló.

Fuente del artículo: www.emprendedores.es