E&D N° 164

Tecnología e innovación en el sector del Retail: tendencias y grandes actores

La era líquida: hoy todo es efímero

Retail: Panorama económico global

Pág 4 Abril 2019

EDITORIAL

RETOS Y OPORTUNIDADES

DEL RETAIL En un contexto internacional con cambios políticos y claras señales de una desaceleración en el ámbito económico, el sector del retail en la región enfrenta un panorama agitado en cuanto a precios más altos y la interrupción de cadenas productivas, y los hábitos de un consumidor que tiende a cuidar sus gastos. Todo ello sumado a los nuevos avances tecnológicos y a la transformación digital, representa permanentes retos e interesantes oportunidades para todos aquellos negocios de consumo minorista.

STAFF

Con todo ello, el sector se caracteriza por estar en un

escenario disruptivo, donde el avance de la tecnología en definitiva se encuentra cambiando la forma en que se hacen las cosas, con un interesante desarrollo del comercio electrónico y la inclusión del big data en la toma de decisiones.

Por supuesto, los fabricantes y las cadenas comerciales están explotando este nuevo contexto, entendiendo cómo las tendencias demográficas y de estilo de vida modifican la realidad y las demandas del consumidor. La inclusión de tecnología en todos los procesos apunta a satisfacer

CAINCO, Av. Las Américas N°7 SANTA CRUZ - BOLIVIA

DIRECTOR

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REDACTORA JEFE

Paola Iporre

(591-3) 333 4555 Revista Empresa & Desarrollo - CAINCO

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www.empresaydesarrollo.wrodpress.com www.issu.com/empresaydesarrollo DEPÓSITO LEGAL

8-3-96-03

Ramón Freixa

IMPRESIÓN

Imprenta EL DEBER

CONSEJO DE REDACCIÓN

Daniel Velasco Gabriel Columba Luis Fernando Strauss Pablo Mendieta Patricia Hurtado

las necesidades de los clientes, a disminuir los tiempos y costos y, sobre todo, a generar mejor experiencia en el consumidor.

En Santa Cruz, el sector del consumo masivo no está exento de todo esto, y también se encuentra cambiando de forma vertiginosa.

Los grandes centros comerciales han generado un tráfico de consumidores diferente y ya se advierte una emergente cultura hacia la compra y venta online.

DISEÑO E&D

Mariana Cuellar DIAGRAMACIÓN

Expresión Anónima FOTOGRAFÍA

PUBLICIDAD E&D

Mariela Paz T.: 338 3339 mariela.paz@cainco.org.bo

Gercom CAINCO Bodacinema

COLABORADORES

Amanda Castro Jessica Rivero Katerin Yapu Liliana Serrate Rafael Vera

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SUMARIO

14

EL RETAIL y sus desafíos

Tres expertos dieron realce al Foro Internacional de Retail organizado por CAINCO para el 11 de abril, oportunidad en la que estuvieron compartiendo con los asistentes las últimas novedades sobre las tendencias de consumo en América Latina, las mejores prácticas en el diseño de centros de distribución y customer engagement.

04

Editorial

Retos y oportunidades del Retail

24

Santa Cruz Innova

Tecnología e innovación en el sector del Retail: tendencias y grandes actores

46

Grandes negocios

Exitoso encuentro de empresarios de Bolivia e India

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10

Asistiré

12

Evento

14

30

Economía

36

Business School

42

48

52

62

Agenda de actividades

Panorama Económico Global del sector Retail. Tendencias macroeconómicas

Acciones responsables

Por una Latinoamérica verde

Foro sobre innovación y digitalización en la cadena de suministros

La influencia de la Escuela de Chicago

Cainco en Acción

Foros Cainco

El Retail y sus desafíos

Management La era líquida

Acciones de éxito

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ASISTIRÉ Agenda de actividades 2019

CURSO DE LIDERAZGO EJECUTIVO ‘EL PODER DE EMPODERAR’

16 al 18 Martes y Del

miércoles de 19:00 a 22:00 Hrs. Jueves de 18:00 a 22:00 Hrs.

El curso brinda las herramientas para poder empoderar de manera efectiva a empresarios, emprendedores y profesionales de diferentes ramas. Temáticas: mentalidad de seguidor a líder, mentalidad de equipo, carácter del Líder – Coach, construcción de confianza y liderazgo de servicio y comunicación intencional y oportuna. + Info: Leyla Camacho / T: 3 - 383341 leyla.camacho@cainco.org.bo Whatsapp: 75008322

PROGRAMA ‘LEAN LOGISTIC’ (Certificación Lean Logistic Expert)

24 al 26 De 14:00 a Del

22:00 Hrs.

Los participantes podrán aplicar la Metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar) para la mejora de los procesos logísticos en sus organizaciones, con resultados tangibles tanto operacionales como financieros.

Instructor: Ing. Eduardo José Escobedo Uribe MBA + Info: Leyla Camacho / T: 3 - 383341 leyla.camacho@cainco.org.bo Whatsapp: 75008322

CURSO MANEJO DE EMOCIONES NEGATIVAS EN VENTAS Y EN RELACIONES CON CLIENTES

ABRIL 2019 CURSO AUDITORÍA SOCIO LABORAL

10 y 11 De 19:00 a 22:00 Hrs.

Se capacitará sobre la correcta aplicación de la normativa laboral en la empresa con el fin de prevenir sanciones administrativas, evitar conflictos laborales y contingencias para el empresario, y para permitir la transparencia en el proceso de negociación de una compraventa, fusión o absorción de empresas, entre otros.

Instructor: Lic. David Alberto Villarreal Araníbar + Info: Leyla Camacho T: 3 - 383341 leyla.camacho@cainco.org.bo Whatsapp: 75008322

30 de abril 02deymayo 03 De 19:00 a 22:00 Hrs.

15 al 18 De 19:00 a 221:00 Hrs.

Se capacitará a los participantes en el análisis de datos en base a la herramienta de inteligencia de negocios Power BI, que ayuda a los ejecutivos en la toma de decisiones empresariales.

Instructor: Ing. Jorge Fernando Riego + Info: Leyla Camacho T: 3 - 383341 leyla.camacho@cainco.org.bo Whatsapp: 75008322

Instructor: Lic. Solia Centeno de Baglivo + Info: Leyla Camacho / T: 3 - 383341 leyla.camacho@cainco.org.bo Whatsapp: 75008322

MAYO 2019 ¡ARRANCA LA COPA CAINCO!

02

Miércoles de mayo

El 7mo. Campeonato deportivo de fútbol 7 “Copa CAINCO Cementa Camba 2019” se realiza con el fi¬n de brindar un espacio para que los funcionarios de las empresas interactúen y generen relaciones de amistad y compañerismo, y al mismo tiempo se fortalezca el vínculo entre el trabajador y su empresa.

Lugar: Canchas del complejo deportivo SEA (4to anillo y Av. Paraguá) +Info: T. 3 383336 / liliana.sotto@cainco.org.bo

CURSO ‘POWER BI PARA SUPPLY CHAIN’ Del

Se potenciará el conocimiento integral y personal, educación emocional, autoconocimiento y transformación del equipo de profesionales que desarrollan ventas con herramientas de autoayuda personal para ser mejores personas y mejores profesionales.

FORO DE LOGÍSTICA 2019

16

Jueves De 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:30

El Foro de Logística “Innovación y digitalización para la transformación de la cadena de suministro”, pretende ser un puente para el intercambio de experiencias desde la perspectiva del proveedor, la producción y el mercado.

Tiene como objetivo dar a conocer las últimas tendencias en el sector de la logística, casos de éxito, así como temas de eficiencia, innovación, estrategia, liderazgo y trabajo colaborativo. + Info: foros@cainco.org.bo

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artículos de “journal” The Ohio State University Fisher College of Business.

• “Conectando para Competir Análisis del Índice de Desempeño Logístico (LPI)”, a cargo de Fabian Hinojosa, World Bank Group, Transport Specialist.

FOTO: Internet

• “Innovación en Distribución Física Internacional – DFI”, a cargo de Sergio del Casale, Gerente General de DHL Argentina, Director de Distrito para Bolivia, Uruguay y Paraguay.

EVENTO

FORO SOBRE INNOVACIÓN Y DIGITALIZACIÓN EN LA CADENA DE SUMINISTROS El 16 de mayo se llevará a cabo el Foro Internacional de Logística en CAINCO, con la participación de expertos internacionales que estarán compartiendo con la audiencia sus conocimientos sobre las últimas tendencias en el sector de la logística.

El Foro de Logística ‘Innovación y digitalización para la transformación de la cadena de suministros’, pretende ser un puente para el intercambio de experiencias desde la perspectiva del proveedor, la producción y el mercado. Tiene como objetivo dar a conocer las últimas tendencias en el sector de la logística, casos de éxito que comprueban implementaciones exitosas, así como temas de eficiencia, innovación, estrategia, liderazgo y trabajo colaborativo, en un ambiente de networking con ejecutivos de empresas líderes del país.

Este evento, organizado por CAINCO, se llevará a cabo el jueves 16 de mayo

en instalaciones de esta institución, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:30. Está dirigido a gerentes y ejecutivos a cargo de la toma de decisiones en el rubro de la logística.

En la oportunidad se estará abordando las siguientes temáticas: • “Tendencias Innovadoras y Tecnologías Emergentes para la Gestión de la Cadena de Suministro”, a cargo de Sebastián Garcia - Dastugue, PhD. MBE, Docente e Investigador University of Arkansas, centrado en Supply Chain Management y Logística y Emprendedorismo, redactor de

• “Modelo de Excelencia Operacional y Colaboración en la Cadena de Suministro”, a cargo de Leonardo Valderrama M., Gerente Corporativo Cadena de Abastecimiento Grupo Éxito, Colombia.

• “Supply Chain 4.0 las respuestas al consumidor actual”, a cargo de Fernando Balzarini, Socio Director Regional Miebach Consulting, Argentina.

Panel “Resultados de la Encuesta Nacional de Logística - ENL Bolivia”, del cual formarán parte René Fernando Peñarrieta Loria, Viceministro de Comercio Interno; Marcelo Olguín Ribera, Director General de Exportaciones del Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural; Juan Pablo Matiz, Gerente de IMETRICA Colombia, Consultor Banco Interamericano de Desarrollo – BID; y Hugo Rodriguez, Ejecutivo del Centro Boliviano de Estudios Económicos CEBEC-CAINCO.

Jueves 16 de mayo De 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:30

FOTO: Bodacinema

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FOROS CAINCO

EL RETAIL Y SUS DESAFÍOS Tres expertos dieron realce al Foro Internacional de Retail que organizó CAINCO el 11 de abril, oportunidad en la que estuvieron compartiendo con los asistentes las últimas novedades sobre las tendencias de consumo en América Latina, las mejores prácticas en el diseño de centros de distribución y customer engagement.

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El Foro Internacional de Retail que organiza la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz CAINCO brinda una plataforma de intercambio de conocimientos entre las empresas más representativas del Retail y expertos internacionales, quienes comparten sus experiencias

sobre las últimas tendencias mundiales del sector de venta minorista, de modo que las empresas puedan incorporar mejores prácticas y así brindar un mejor servicio a sus clientes y manejar de forma eficiente una amplia gama de productos.

Este evento se desarrolló el jueves 11 de abril. A continuación, conversamos con tres expertos invitados, quienes nos comparten su experiencia sobre las tendencias de consumo en la región y los principales desafíos de este sector.

TENDENCIAS DE CONSUMO EN AMÉRICA LATINA: NUEVOS DESAFÍOS DEL SECTOR Perfil

MARTIN CONTINI (Nielsen) Gerente de Servicios y Soluciones para Retailers en Nielsen, con responsabilidades desde hace 3 años en Argentina y Uruguay, y desde 2019 asumiendo el desafío de los mercados de Bolivia y Paraguay. Cuenta con más de 15 años de experiencia en el mercado de consumo masivo trabajando tanto con fabricantes como con retailers. Durante su trayectoria en Nielsen, ha ocupado distintas posiciones en áreas comerciales, atendiendo a grandes clientes de la industria (KC, Danone, MRP, CCU) y del Retail (Wal-Mart, Dia%, Tata, Tienda Inglesa, Grupo Éxito), llevando adelante equipos de expertos en medición. Se especializa en consultoría de Ejecución, Shopper, Pricing, Consumer Insights y Marketing Mix. También se encarga de coordinar y/o realizar conferencias de Thought Leadership en distintos eventos en la región.

Martín posee una licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad Católica Argentina.

¿Cuál es el panorama actual en el que se desarrollan los negocios de retail en la región?

El crecimiento económico de América Latina mostró una ligera recuperación del +1.7% en el último trimestre de 2018. Mercados estratégicos como Perú, Brasil y

Chile registraron aún mejores resultados, sin embargo el crecimiento regional global se vio obstaculizado por la profundización de la recesión en Argentina.

En la mayoría de los países de América Latina, los

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encarar una Estrategia Digital Integral, revisar estrategias para atraer Consumidores Premium, segmentación por tiendas y por shoppers y atracción y retención de clientes a través de Programas de Lealtad.

FOTO: Internet

¿Cuáles son las tendencias de consumo que estarán marcando el paso al sector de retail para éste y los próximos años?

En Nielsen observamos tres principales tendencias que marcan el futuro del Retail:

indicadores de confianza del consumidor disminuyeron en el último trimestre, mientras que el 49% de los consumidores de América Latina dijeron que solo tienen lo suficiente para gastar en lo básico.

Teniendo en cuenta este contexto macro general, la región enfrenta un panorama con muchos cambios en los hábitos del consumidor que representa tanto retos como oportunidades. Los fabricantes y las cadenas ya están explotando este nuevo contexto, entendiendo cómo las tendencias demográficas y de estilo de vida de los latinos han impactado la realidad y demandas del consumidor. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta este sector en la actualidad?

Hoy se presenta un contexto de consumidor con bajo nivel de confianza. Según nuestra encuesta de Confianza del Consumidor, conducida por The Conference Board® en colaboración con Nielsen, el 80% de los latinos encuestados piensa que su país está en recesión económica. Esta situación genera un contexto de pérdida de poder de consumo, por lo que el desafío está en identificar qué nichos de mercado aún pueden funcionar a pesar de este tipo de consumidor más restrictivo. Para afrontar este desafío, los fabricantes y retailers deberán tener ofertas inteligentes para estos consumidores cautelosos. Existen importantes oportunidades de crecimiento para el sector, como por ejemplo comprender y desarrollar los Canales Emergentes,

• La población en Latinoamérica crece rápidamente, lo que genera mayor fuerza de trabajo y más consumidores.

Esto también trae aparejados cambios demográficos que presentan oportunidades y desafíos: la población adulta es cada vez mayor, y este grupo etáreo busca alimentos saludables y suplementos para personas mayores, servicios de entrega y cuidado en el hogar para el segmento envejecido y embalajes respetuoso con el medio ambiente, con letras más grandes, iconos y sistemas de etiquetado. Los más jóvenes hacen que se desarrolle el segmento de productos para bebés y niños y, por sobre todo, que se incremente el uso de tecnología en las propuestas de valor.

• La urbanización para esta población como oportunidad, en donde se crea la necesidad de rapidez y la conveniencia como grandes desafíos tanto para fabricantes como para cadenas: negocios chicos y de proximidad, readaptación de grandes superficies, etc.

• La tecnología como facilitador para las experiencias de consumo.

Dadas las variadas posibilidades de conexión que brindan las nuevas tecnologías ¿cómo está cambiando el comportamiento del consumidor latinoamericano?

Hoy en día, más de 4 mil millones de personas (53% de la población mundial) se conectan a Internet y prácticamente todas ellas (92.6%) lo hacen por medio de dispositivos móviles. El 85% de los usuarios (3.4 mil millones) se conectan diariamente y cada vez con mayor frecuencia, invirtiendo en promedio seis horas y media conectados, tiempo en el que realizan una amplia gama de actividades. Es indiscutible que la accesibilidad a Internet, la tecnología móvil y las innovaciones digitales están redefiniendo cada una de las interacciones de los consumidores y en los próximos años continuarán cambiando muchos aspectos del estilo de vida de los consumidores globales.

El estilo de vida conectada es una realidad. El aumento en el acceso y uso de internet continúa transformando la

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forma en que los consumidores intercambian información e incorporan interfaces para simplificar, agregar flexibilidad y personalización a sus vidas cada vez más complicadas.

El uso convencional del internet se ha multiplicado gracias a las distintas plataformas de comunicación, espacios de participación social, portales de información, transacciones financieras, juegos, contenido de video, así como las tiendas en línea.

Las compañías reconocen la influencia y el impacto que su presencia en línea (a través de sitios web, publicidad y redes sociales) ha tenido en el crecimiento de las ventas en tienda, mientras que para otras compañías esto abrió oportunidades para desarrollar el comercio electrónico. El comercio minorista va mucho más allá de la tienda virtual o física.

América Latina ha logrado progresos significativos en términos de acceso a telecomunicaciones, uso de redes sociales y aplicaciones. Según nuestra Encuesta Global sobre Comercio Conectado, realizada en 2018, el 91% de los latinos encuestados ha hecho una compra en línea en el último año. Sin embargo, el 34% considera que la calidad de la conexión a Internet es un obstáculo para realizar este tipo de compras.

Observamos también que esta situación presenta un gran potencial de desarrollo: el 42% de los latinos encuestados, no ha comprado productos de consumo masivo en línea, pero considerarían hacerlo.

En ese sentido, ¿qué estrategias debe encarar la industria del consumo masivo para satisfacer las demandas del consumidor actual?

El éxito y el crecimiento sostenido para los fabricantes y minoristas consistirán en crear ventajas competitivas a través de canales convergentes, puntos de contacto y experiencias de compra, tanto en mercados desarrollados como en desarrollo y en categorías maduras como en emergentes. ¿Qué papel juega el comercio electrónico en este contexto?

La conectividad ofrece la comodidad de comprar sin problemas, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Nunca antes había sido tan oportuna como ahora, teniendo en cuenta la fusión de múltiples factores que están impactando la complejidad de las vidas de los consumidores y que han creado nuevas experiencias de compra: • Cada vez más habitantes en ciudades: Los estilos de vida urbana y en movimiento requieren formas más simples,

más rápidas y más fáciles de realizar actividades que involucren compras regulares.

• Transformación minorista: Nuevos jugadores, inversión en tecnología y los minoristas transfronterizos han abierto avenidas adicionales para navegar y comprar.

• Nativos Digitales: Generaciones Y (Millennials) y Z, acostumbrados al uso de dispositivos y servicios digitales son los que adoptan con mayor facilidad el comercio electrónico.

En 2017, las ventas en línea globales alcanzaron un total de 2.3 billones de dólares, equivalente a un 10.2% de las ventas minoristas totales y se espera que en 2021 alcancen el 17.5%. El desarrollo del comercio electrónico está fuertemente relacionado con la mejora constante del acceso a Internet, especialmente en las comunidades con mayor acceso a dispositivos móviles.

Hoy se presenta un contexto de consumidor con bajo nivel de confianza. Esto genera un contexto de pérdida de poder de consumo, por lo que el desafío está en identificar qué nichos de mercado aún pueden funcionar a pesar de este tipo de consumidor más restrictivo” Martin Contini El desempeño de las ventas en línea de las distintas categorías ha evolucionado de manera similar en los mercados de todo el mundo. Las que presentan mayor penetración (por ejemplo, productos durables) son comparables en todas las regiones, aunque en diferentes niveles según los factores de desarrollo del mercado. Los mercados en las primeras etapas de desarrollo, como América Latina, continúan incrementando la penetración de categorías de servicios, entretenimiento y productos durables, mientras que los mercados más estables en comercio electrónico disfrutan de una mayor frecuencia de compra incluso en categorías de consumo masivo.

Según nuestra Encuesta Global sobre Comercio Conectado, realizada en 2018, el top 3 de categorías más vendidas en línea se compone por viajes (47%), moda (44%) y libros/ música (41%).

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MEJORES PRÁCTICAS EN EL DISEÑO DE CENTROS DE DISTRIBUCIÓN Perfil

PABLO BOBBA (CLC Diseño y Desarrollo Logístico) Arquitecto egresado de la Universidad de la República Oriental del Uruguay. Proyectista y director de obras especializado en infraestructuras logísticas. Consultor en tecnologías RFID para la cadena de abastecimiento, certificado por ISCEA México en RFIDSCM-RFID Supply Chain Manager. Miembro fundador de CSCMP - Roundtable Uruguay (Council of Supply Chain Management Professionals). Fue gerente y director en empresas de servicios logísticos referentes de la región, teniendo a su cargo el diseño de operaciones VAL (valor agregado logístico), mantenimiento de infraestructuras y equipos, diseño de infraestructura y construcción de Centros de Distribución.

Ha asesorado y trabajado junto a diferentes instituciones internacionales y de gobiernos como ALADI, CAF, CORPEI (Ecuador), PROESA (El Salvador), así como para el sector privado en Uruguay, Paraguay, Bolivia, Ecuador, Colombia y El Salvador siendo referente en su especialidad para prestigiosas consultoras internacionales.

¿Qué aspectos se deben tomar en cuenta en el diseño logístico de centros de distribución para maximizar la inversión?

La clave es diseñar primero la operación y luego construir la infraestructura. Hay que entender que el edificio, la infraestructura, la maquinaria y la tecnología deben responder a las necesidades del negocio, por lo tanto, la clave es entender el negocio, entender cómo hay que mover la mercadería para poder responder en forma oportuna y adecuada al mercado y una vez que se tiene claro el proceso y las operaciones recién ahí se encara el diseño del edificio.

El primer paso es empezar con un estudio profundo del negocio y de las operaciones, a partir del cual se definen áreas funcionales, flujos de bienes, equipos y personas,

tipologías de almacenaje y movimiento de materiales.

Finalmente se diseña el lay-out como articulador de la infraestructura y las actividades que se desarrollan en el Centro de Distribución.

El resultado final es un depósito operado de forma eficiente, en la cual se maximiza el uso de los espacios y de la infraestructura agilizando el flujo de materiales. Pero para lograrlo, se deben integrar tres aspectos fundamentales que mantienen una relación de interdependencia: las funcionalidades del sistema informático, los flujos operativos y el lay-out e infraestructura.

La realización del proyecto de diseño implica varias etapas, una etapa de relevamiento y análisis de información, una

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etapa de diseño y desarrollo de alternativas y finalmente la etapa de definición, ajustes y desarrollo de detalles.

hacer primero el edificio y luego implementar la operación en ese espacio vacío.

En la etapa de relevamiento y análisis, la información histórica de las operaciones, aportada por el cliente, se complementa con la observación directa y entrevistas a los actores de la operación. El objetivo es entender las necesidades del negocio de la empresa. Como resultado de esta etapa de relevamiento, la “validación de datos” en el cual se expresa en términos operativos, utilizando gráficos, tablas y esquemas, el funcionamiento de la empresa. Desde el punto de vista metodológico la validación del relevamiento es de vital importancia para asegurar que los diseños respondan a las necesidades del negocio.

A nivel constructivo, los aspectos claves de diseño son: la calidad del piso (el diseño del mismo), la altura ideal del edificio en función de un mejor aprovechamiento del metro cuadrado construido, mejorar el ratio de metro cúbico de mercadería por metro cuadrado de construcción, la iluminación, las interferencias estructurales y de equipamiento con la operación (por ejemplo, tensores, luminarias, cañerías, bandejas de eléctrica, rayos infrarrojos del sistema de alarmas, etc.), elementos que se instalan muchas veces y nos resta lugar de almacenaje o limita nuestra movilidad pues no se previeron con anticipación.

Luego hay que desarrollar y evaluar distintas alternativas de diseño, considerando todos los aspectos relevantes del proyecto, asegurando de esta manera la decisión más conveniente para el cliente. De esa manera, se generarán distintos escenarios operativos, con su correspondiente lay-out, equipamiento e incorporación de tecnología, considerando las inversiones necesarias, costos de operación y mantenimiento y flexibilidad para el crecimiento, entre otros.

Otro error de diseño a nivel de infraestructura es el de no darle continuidad ni fluidez a la operación, desde el ingreso, revisión, control, almacenaje, reabastecimiento, picking, acondicionamiento y salida de la mercadería todo debe transcurrir sin sobresaltos y el proyecto debe contemplar esta fluidez. Lamentablemente no se mira la operación como un todo y no se prevén los crecimientos, los cambios, la utilización de alternativas de infraestructura y tecnología.

Nuestra forma de adaptarnos y responder a los cambios y nuestra velocidad de acción definirá el futuro de los sobrevivientes, los ganadores y de los que quedarán en la huella de la historia como grandes jugadores en el pasado” Edner Granados

La maximización de la operación se ve no solo en sus costos de inversión, sino en el resultado de la operación, diseñar para crecer, diseñar para mejorar la productividad y principalmente dar una mejor y más económica respuesta al cliente. ¿Cuáles son los errores más frecuentes que se cometen, y que se deben evitar, en el diseño de un centro de distribución?

El primer error y el más común es hacer exactamente al revés de lo que mencioné en la respuesta anterior, o sea:

¿Cuáles son las claves para que un centro de distribución permita obtener mejoras en la productividad?

La tarea más demandante de un Centro de Distribución es la preparación de pedidos, el dimensionamiento del área de preparación de pedidos o picking resulta clave y hay herramientas cuantitativas que permiten diseñar la misma con precisión. Lo importante es estudiar y medir la rotación volumétrica de cada uno de los productos y elegir cuál es el tipo de estructura, el tamaño de la ubicación de picking para cada uno de esos productos, teniendo en cuenta de concentrar la mayor cantidad de operaciones en el menor espacio posible, balanceándolo con los reabastecimientos, que es otra operación costosa en un centro de distribución que consiste en llevar la mercadería del área de almacenamiento al área de picking.

En otros casos esto no es posible hacerlo pues hay productos con un ciclo de vida muy corto, un ejemplo típico son las prendas de moda femenina, donde muchas veces son productos que se vende por única vez durante 3 meses y no se repite más, por lo que no hay una forma posible de estudiar una rotación volumétrica y ahí es donde la tecnología aporta una pieza clave en esto, para poder trabajar en un sistema caótico, que los productos puedan estar en cualquier parte del depósito y poder encontrarlos fácilmente.

FOTO: Internet

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¿Cómo está impactando el desarrollo de nuevas tecnologías en el trabajo realizado en los centros de distribución?

El impacto es cada vez mayor, hoy en día no se discute si, tecnología si o tecnología no, se discute qué tecnología es la apropiada a mis operaciones. ¿Cuáles son las tecnologías que reportan mayores beneficios?

Hace muchos años que se viene desarrollando una variedad enorme de tecnologías para auxiliar a la operación logística, la primera inversión básica es un software de gestión de operaciones, no hay que confundir con el software de control de inventarios que simplemente registra las transacciones de ingreso y salida con un WMS (Warehouse Management System) o Sistema de Gestión de Almacenes, que gestiona cada uno de las operaciones en tiempo real, lo importante para mantener la exactitud de inventario y las operaciones eficientes es asegurar que cada movimiento de mercadería sea registrado en forma inmediata.

Luego podemos encontrar tecnologías de menor costo que acompañan la anterior como ser el pick to light, el pick to voice y que ayudan a hacer más rápida la preparación de

pedidos y de ahí para adelante toda una gama tecnológica dentro de los automatismos, que van de los tradicionales como transportadoras de pallets, transelevadores, mini load de cajas hasta los de última generación que son casi autónomos como ser los satélites bi y tridireccionales. ¿Cuáles considera que son los principales desafíos del sector retail en cuanto a diseño y desarrollo logístico?

Los desafíos del retail es poder responder a una cada vez mayor variedad de productos de menor ciclo de vida, el mercado exige permanentemente más renovación y si a esto le sumamos el comercio electrónico, transformamos a éste en el principal desafío del retail, poder responder adecuadamente a la demanda del comercio electrónico. Las operaciones de comercio electrónico, tienen características diferentes, están mucho más expuestas al error y la frustración del cliente. Un error en un Centro de Distribución que abastece una tienda deriva en un quiebre de stock y el cliente si no encuentra el producto tal vez lo pueda sustituir por otro, en cambio una vez que le dio “Comprar” en la página web y quiso algo, va a castigar mucho más el error si no le llega o le llega algo distinto. Mantener la visibilidad del stock disponible en tiempo real es el mayor desafío y difícil de conseguir

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CUSTOMER ENGAGEMENT EN EL MUNDO DEL RETAIL Perfil

EDNER GRANADOS (Conferencista de Alto Impacto) Licenciado en Administración de Empresas, egresado del Tecnológico de Monterrey. Es uno de los 15 entrenadores mexicanos certificados a nivel mundial por la NLP University. Galardonado como mejor speaker éxito Award 2014 de Latinoamerica. Ha sido nombrado conferencista por el Latin American Quality Institute en los años: 2010, 2011, 2012, 2016 y 2017. Es también autor del libro Yo, Marca Registrada, Branding Personal en tiempos de torbellino y ha compartido con más de un millón de personas en sus 17 años de carrera. Utiliza la música en sus seminarios, talleres y conferencias como un medio para facilitar el aprendizaje. Entre sus clientes cuenta con más de 90 empresas de Fortune 500 y más de 100 de Expansión 500, además de empresas medianas, universidades y gobiernos.

¿Cuál es el panorama en el que se desarrollan los negocios de Retail actualmente?

Como todos sabemos, el panorama en el que se desarrollan los negocios de Retail, en el que variables como la automatización, el importante papel de la robótica, el Big Data, un Mercado Hiperfragmentado, avances tecnológicos exponenciales y un consumidor más demandante y difícilmente impresionable, nos lleva a reinventarnos sí o sí.

Hoy tenemos mucho que aprender en esta industria de otras que van a velocidades exponenciales como la Informática: ¿Cómo piensan? ¿Qué nos enseñan para implementar en nuestra industria?

Steve Jobs decía “No innoves para competir, innova para

cambiar las reglas del juego”. Y siento que hoy más que nunca esta frase necesita estar impresa en nuestros escritorios y en nuestras mentes. ¿En qué tenemos que pensar fuera de la caja? ¿Qué tendencias tenemos que observar detenidamente que puedan modificar nuestra estrategia? ¿Qué nos está diciendo en voz alta el consumidor que no hemos querido ver? ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta este sector?

Normalmente teorizamos acerca del futuro del Retail y hablamos mucho de las variables externas y cómo nos impactarán, y eso es fenomenal pero aquí quiero hablar del que, para mí, es uno de los principales desafíos en el mundo de los negocios y no está afuera, está dentro de nosotros:

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modificar nuestro mindset. Nuestra forma de adaptarnos y responder a los cambios y nuestra velocidad de acción… que creo definirá el futuro de los sobrevivientes, los ganadores y de los que quedarán en la huella de la historia como grandes jugadores en el pasado.

Y quiero exponer 2 A´s, que son dos competencias muy necesarias a nivel personal y organizacional hoy por hoy: • Aprendizaje 3D: estar siempre aprendiendo.

Organizaciones que aprenden, personas que aprenden y que siempre están viendo el tablero de ajedrez del ecosistema al que pertenecemos. Una organización y una persona que aprende se adapta a los cambios rápidamente y tiene mayores probabilidades de implementar en un entorno que nos cambia el ritmo cada día.

• Antifrágil: Un concepto expuesto en el libro del mismo nombre por Nassim Nicholas Taleb donde plantea la capacidad de beneficiarse en un entorno cambiante y estresante. Taleb dice: “La antifragilidad está más allá de la resiliencia o la solidez. El resiliente resiste los choques y permanece igual, lo antifrágil mejora. Funcionar como los surfistas, que no solamente no huyen de la ola, la buscan.

En un entorno donde la única certidumbre que tenemos es la incertidumbre, necesitamos amar el cambio, la reinvención y la innovación”.

Hoy son imprescindibles, comercios, líderes y equipos más antifrágiles y que aprendan e implementen con gran velocidad. ¿Cuáles son las claves para mejorar el ‘costumer engagement’?

El consumidor se empoderó, poco a poco, despacito… sigilosamente entró y tomó más y más poder y no nos percatamos.

Sus hábitos cambian… no tan despacito… por la tecnología, la accesibilidad que tiene para conseguir cualquier producto o servicio, la cantidad de opciones que tiene. ¿Cómo conectar con un consumidor que ahora es “más Rockstar” y tiene mucho más que antes la sartén por el mango? Dos características clave del consumidor de hoy.

• Ahorro de Energía: Lo quiere todo. Rápido, fácil y con muchas opciones. Quiere procesos más simples, estar conectado sin hacer mucho esfuerzo, y lo repito, rápido y fácil. ¿Qué hay que hacer? Elimina la mayor cantidad de procesos, clicks, trámites, eso lo valorará. Conéctate con

él y ella de la forma en que quiere ser contactado, por las redes o canales adecuados desde su perspectiva. Darle certidumbre de que tendrá su producto o servicio como lo quiere en tiempo y forma. Conócelo más que su propia madre, para que le puedas adivinar qué quiere comprar. Él y ella quieren que des en el blanco… desde el primer tiro.

• Experiencia: Quiere divertirse, quiere pasarla bien, no sólo es acerca del producto, es acerca del momento.

Cómo harás que en tu espacio se genere la suficiente cantidad de dopaminas, para que quiera regresar. El ser humano tiene dos necesidades básicas que parecen opuestas, pero son complementarias. Certidumbre e Incertidumbre, si tú le das a tu consumidor la suficiente carga de certidumbre (producto en el mismo anaquel de siempre, cajas funcionando, iluminación, limpieza del establecimiento, personal amable, etc.) y de incertidumbre (momentos divertidos, concursos, descuentos especiales, demostraciones de forma diferente, etc.), será feliz y querrá muy probablemente regresar.

La clave es diseñar primero la operación y luego construir la infraestructura. Hay que entender que el edificio, la infraestructura, la maquinaria y la tecnología deben responder a las necesidades del negocio, por lo tanto, la clave es entender el negocio” Pablo Bobba

Algunas claves: • Respuesta rápida: que se sienta atendido si se puede en unos pocos segundos.

• Omnicanalidad: estar donde están tus clientes.

• Apertura: Escucho las felicitaciones, pero también las quejas y actuamos en consecuencia.

• La experiencia en tienda debe ser tan o más fascinante que como es online.

En un mundo en el que el factor experiencial está cobrando mayor protagonismo ¿Qué rol juega la omnicanalidad?

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El Rol que juega la Omnicanalidad será trascendental porque cada canal tiene sus propias ventajas y aportará al consumidor los elementos que fortalezcan su engagement.

Habrá canales más rápidos, otros más experienciales, pero al final cada canal suma desde su trinchera y si hace su papel correctamente, la relación con el consumidor, que es sólo una, será potenciada y se percibirá una gran flexibilidad por parte de la empresa. ¿Cómo mantenerse competitivo ante un consumidor que está siendo constantemente bombardeado por mensajes e imágenes de diferentes marcas?

Esta es la pregunta del millón. Y la respuesta, desde mi perspectiva, es simple. Estar en el aquí y ahora, visualizar a 50,000 pies de altura, para dónde va el negocio y tomar acción inmediatamente, ya, y cuando digo ya, es ya.

La velocidad crucero es muy alta y necesitamos entender que los modelos que nos llevaron al éxito, no nos mantendrán exitosos. Si pudiera responder en cuatro frases, serían:

1. Estar presentes todo el tiempo. Percibir rápidamente los cambios en los hábitos de consumo, entender como el mindset del consumidor va cambiando, ver cuales tendencias cambian las reglas del juego.

2. Tomar acción inmediata: Actuar en consecuencia e ir midiendo los efectos de los cambios.

3. Perder el miedo al error. Estar todo el tiempo en fase Beta, en construcción.

4. Disfrutar el camino. Aprender a amar la incertidumbre.

Estaremos reparando todo el tiempo un avión en vuelo, hay que divertirnos lo más posible en el camino. Nos ha tocado el tiempo más interesante de la historia, dónde nuestros ojos verán y seremos parte de cambios que jamás imaginamos, adaptémonos rápidamente y formemos parte de esta reinvención de la Industria del Retail.

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SANTA CRUZ INNOVA

TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN EN EL SECTOR DEL RETAIL:

TENDENCIAS Y GRANDES ACTORES

La Tecnología está afectando la forma en que compramos y vendemos, al igual que la experiencia que como clientes esperamos de una tienda y la rapidez en la que necesitamos los productos. En este articulo exploramos las tendencias mundiales tecnológicas e innovadoras en el sector y los principales actores.

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FOTO: Internet

La inclusión de tecnología apunta a satisfacer las necesidades de los clientes, a disminuir los tiempos y costos y sobre todo a generar un espacio en el que las tiendas físicas generen una experiencia en el consumidor.

Luq Niazi, director administrativo Global de IBM para el sector de la Industria del Consumo menciona que el sector se caracteriza por estar en un crecimiento exponencial y disruptivo, y lo relaciona con 3 factores claves: El cambio de la naturaleza de la población global (la demanda de consumo millenial y el crecimiento de la clase media), los cambios entre innovadores y disruptivos que migran de empresas físicas a virtuales y el rápido paso de

la tecnología en general. Sin lugar a duda el avance de la tecnología ha cambiado la forma en que hacemos las cosas, y el sector retail no es la excepción. El desarrollo del comercio electrónico y la inclusión del big data en la toma de decisiones son parte importante de la estrategia de los negocios de retail a nivel mundial.

Desde Amazon hasta Ikea, la inclusión de tecnología apunta a satisfacer las necesidades de los

clientes, a disminuir los tiempos y costos y sobre todo a generar un espacio en el que las tiendas físicas generen una “experiencia en el consumidor”.

Cada año el National Retail Forum en Nueva York, presenta las ultimas tendencias en el sector de retail, en esta gestión 2019 los grandes cambios innovadores y tecnológicos giraron alrededor de las siguientes temáticas:

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iCloud, Big Data y Business Inteligence: Aplicaciones que fomenten la recolección, administración, análisis y almacenamiento de la información de los clientes.

Mostradores digitales: Una de las tendencias con mayor fuerza en el sector es la implementación de mostradores digitales, que abarca desde las etiquetas digitales para ahorrar tiempo y papel en la actualización de precios y promociones hacia los clientes, hasta la trazabilidad de información de máximos y mínimos a los reponedores.

Cajeros automatizados: Bajo el mismo concepto mencionado en el anterior punto, los cajeros autogestionables por el usuario son una alternativa que permite al sector retail poner menos personal en actividades manuales y colocarlos en información al cliente o brindando servicios de orientación dentro de las tiendas. La implementación de tipo de tecnología está fuertemente basada en la confianza al cliente y depende de un buen proceso de etiquetado y trazabilidad del producto.

Los cambios en los canales de comunicación: La utilización del Internet de las Cosas y las aplicaciones han afectado también la forma en que se llega al cliente y se realizan pedidos. De la tendencia multicanal, poco a poco los pedidos se van centrando en una sola aplicación e interacción física, los retails están optando por no tener grandes departamentos desarrollando paginas web sino más bien una unidad para fusionar la experiencia física y digital del cliente.

Automatización de procesos y robótica: La implementación de robótica y la inteligencia artificial para automatizar procesos y dedicar capital humano a la atención al cliente se convierte cada vez más en una necesidad. Las preguntas alrededor del sector son ¿Cómo mantener el interés en las tiendas físicas?, ¿cómo generar experiencias que atraigan al cliente a las tiendas? Para responder esta pregunta las empresas han empezado a utilizar inteligencia artificial para automatizar procesos que anteriormente eran meramente humanos y las empresas como Ikea han empezado a colocar más personal en asesoramiento al cliente. Por otro lado, el uso de la inteligencia artificial y la robótica se esta viendo fuertemente en el proceso de almacenamiento y cadena de suministros.

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EMPRESAS INNOVADORAS Algunas de las empresas que brindan estos servicios a nivel internacional son: IBM Soluciones Tecnológicas para la Industria del Consumo IBM es una de las empresas tecnológicas más conocida en el sector a nivel internacional. Produce anualmente un catálogo revista (IBM Retail Solution Guide) en el cual da a conocer sus productos y servicios para el sector incluyendo las nuevas tendencias y consejos de sus expertos. En la última versión de este documento, IBM identifica 3 prioridades en el sector: la experiencia del cliente a través de puntos reales de contacto, mercadeo y redes de suministros y una cadena de suministro dinámica y colaborativa con los proveedores. Entre la tecnología que destaca está la implementación del Internet de las cosas, blockchain y sistemas cognitivos y big data.

Microsoft Soluciones Tecnológicas para retail El gigante del software también ha generado soluciones para el sector. En su página web, el sector de retail está bajo los servicios que prestan para la industria, en la que ofrecen software de acuerdo a las necesidades desde conoce tu cliente, empodera a tus empleados, genera cadenas de suministro inteligente y re-imagina tu retail.

FOTO: Internet

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Verizon Soluciones Tecnológicas para retail Empresa Tecnológica estadounidense creada en el año 2000 gracias a la fusión entre Bell Atlantic Corp y GTE Corp, dos grandes empresas del mundo digital.

Esta empresa brinda una cartera de productos y servicios tecnológicos bastante completa que abarca desde aplicaciones hasta servicios personalizados de experiencia al cliente y seguridad de la información.

Samsung Soluciones Tecnológicas para negocios La famosa empresa coreana Samsung también ha generado servicios y soluciones para este sector. Sus servicios abarcan desde la creación de relaciones omnicanal con el cliente hasta equipos para scanners, wearables y experiencia al cliente.

Sin lugar a dudas la tecnología poco a poco va a cambiar la forma en que hacemos las compras, el desafío al que se enfrentan los grandes retails a nivel mundial es

cómo combinar las demandas de las nuevas generaciones sobre experiencias tecnológicas en su compra con la población mayor que opta por encontrar en las tiendas

y en los grandes retails un espacio de distracción y cuentan con una experiencia más humana en el momento de la compra.

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REINO UNIDO Tras el referéndum del Brexit, hubo una fuerte y sostenida disminución en el valor de la libra, lo cual encareció las importaciones y dio como resultado un aumento en la inflación que no acompañada de un aumento en salarios y consecuentemente el poder de gasto del consumidor real (ajustado a la inflación) disminuyó lo cual afectó severamente a las ventas minoristas en el Reino Unido. Paralelamente la incertidumbre sobre el Brexit genera expectativas negativas en la inversión entrante ya que está llevando a muchas empresas a cambiar de empleo al continente, por lo tanto, las perspectivas de crecimiento más optimistas para el Reino Unido son muy modestas.

ESTADOS UNIDOS La economía estadounidense en 2018 estuvo impulsada por una combinación de recortes impositivos y mayor gasto por parte del gobierno, como resultado el crecimiento es modesto, aunque cercano al pleno empleo, la inflación es baja, los costos para acceder al crédito es bajo y los precios de las acciones han crecido de manera estable con muy poca volatilidad. Sin embargo el consumo ha estado aumentando a un ritmo mucho más rápido que el ingreso familiar, el ahorro es bajo y el crédito al consumo aumenta, lo cual no es sostenible indefinidamente a menos que los salarios aumenten. Adicionalmente el aumento de las tasas de interés afecta negativamente al precio de las acciones lo cual genera dificultades en los mercados crediticios además de una pérdida de valor para los consumidores. A esto se suma las medidas proteccionistas que pueden resultar en un aumento en precios y disminución en el poder de compra del consumidor además de reajustes en las empresas.

ECONOMÍA

PANORAMA ECONÓMICO GLOBAL Tendencias macroeconómicas en Retail La economía global se encuentra actualmente en un punto de inflexión luego de mostrar un fuerte crecimiento hasta principios de 2018, sin embargo ante los cambios políticos, el aumento de la inflación en principales mercados, y la depreciación significativa de la moneda en mercados emergentes son señales de una desaceleración en un futuro cercano. Esto implica para el sector del retail un menor gasto del consumidor, precios más altos y la interrupción de cadenas productivas.

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CHINA La economía china crece de manera modesta, esto debido a que el país se encuentra en sobrecapacidad lo cual ha reducido la inversión privada, sobrevaluado la moneda y deteriorado la competitividad de sus exportaciones. Sin embargo la población en edad de trabajar se va reduciendo y por ende hay escasez en mano de obra y aumento en los costos laborales. El gobierno ha estimulado las condiciones de acceso al mercado crediticio. Esto ha llevado periódicamente a un aumento en la inversión en bienes raíces e industria aunque la política está mostrando un ritmo de expansión de la deuda preocupante. Mientras que China continúa beneficiándose de un mercado de consumo en expansión, aunque el gasto del consumidor todavía es pequeño en comparación a economías más grandes.

ZONA EURO La economía crece de manera sólida, el PIB per cápita crece mucho más rápido que la estadounidense, particularmente en países como Alemania, España y Holanda, por otro lado Francia e Italia muestran signos de recuperación. Este panorama positivo se da después que el Banco Central Europeo bajó los costos de endeudamiento, aumentó el precio de las acciones y devaluó euro lo cual contribuyó a un repunte en las exportaciones. Si bien el desempleo continúa siendo alto en algunos países es posible que las regiones comiencen a re emplear rápidamente. El riesgo más alto en la región es el político particularmente por el predominio de partidos políticos extremistas que vienen ganando terreno en la administración política de los países de la región y cuya debilidad estaría enfocada a la dificultad de generar concenso en cuanto a reformas para hacer frente ante una situación de crisis.

La Inversión y el Comercio opacados por el proteccionismo Los cambios drásticos en la política comercial estadounidense generaron incertidumbre en el comercio internacional. Estados Unidos fue aplicando medidas de recorte al déficit comercial: se retiró del Acuerdo Transpacífico de Cooperación Económica, renegoció el NAFTA e impuso aranceles a las importaciones de aluminio de la Unión Europea,

Canadá y México, como también a productos de origen Chino. El aumento en aranceles representa un incremento en precios, el cual se traduce en un aumento en el costo los insumos y con ello una pérdida de competitividad en las exportaciones.

Las medidas tuvieron efectos negativos en las decisiones de inversión, reducción de nuevos pedidos de exportaciones e

JAPÓN La economía japonesa se recupera luego de un periodo de estagnación. La política económica articuló una política monetaria agresiva que logró estar por debajo al Euro, aumentó la inflación, aumentaron los precios de las acciones y mantuvo las tasas de interés bajas. El mayor impacto se ha dado en el aumento de la competitividad de las exportaciones. Si bien el mercado laboral fue ajustado, los salarios no aumentaron de la misma manera. Consecuentemente, el gasto del consumidor creció de manera modesta.

Para 2019 se espera un sólido crecimiento de la economía Japonesa aunque a largo plazo el desafío estaría dado por el envejecimiento de la población trabajadora.

incluso los productores buscaron relocalizarse.

Irrupción de la política monetaria estadounidense en los mercados Frente a las expectativas de un aumento en la inflación el Banco de la Reserva Federal de Estados Unidos elevó las tasas de interés al corto plazo, el cual generó un aumento en el valor del dólar atenuando a las monedas de países emergentes los cuales

FOTO: Internet

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generaron presión para subir sus tasas de interés y generar una baja en los precios de las acciones bursátiles en el mundo.

El crecimiento se desacelera en Europa y China mientras que el de Estados Unidos aumenta En Europa, altos precios en la energía, un sobrevaluado Euro y la incertidumbre en el comercio mundial contribuyeron a la desaceleración. En China del mismo modo la incertidumbre comercial, la sobre capacidad productiva,

y una moneda sobrevaluada afectaron negativamente a las exportaciones y la inversión.

Estados Unidos fortaleció su crecimiento en 2018 gracias a su política de recorte impositivo sin embargo a finales de año se mostraron signos de desaceleración.

El retroceso de los precios de las materias primas Hasta mediados de 2018 los precios de las materias primas fueron incrementando

PROYECCIONES DE LAS VENTAS EN EL MUNDO Ventas de retail 2018 (Billones de US$)

rápidamente debido a un aumento en la demanda global y la limitada producción de petróleo ante el retiro de EEUU del acuerdo de Irán. Sin embargo al finalizar el año los precios comenzaron a bajar rápidamente dada la desaceleración global, el aumento de la producción petrolera estadounidense y el aumento del valor del dólar, siendo los países productores de materias primas los mas afectados.

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Proyecciones 2019 - 20: Crecimiento de las ventas (Porcentaje)

Fuente: The Economist Intelligence Unit

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PRINCIPALES COMPAÑÍAS DE RETAIL EN EL MUNDO

PRINCIPALES COMPAÑÍAS DE RETAIL EN LATINOAMÉRICA

BUSINESS SCHOOL

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BUSINESS SCHOOL

LA INFLUENCIA DE LA ESCUELA

DE CHICAGO

Juan Carlos de Pablo, profesor de las argentinas universidades del UCEMA y UDESA, es el autor de este trabajo, en el que narra la historia de la Escuela de Chicago, sobre sus protagonistas y las influencias que generรณ.

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“La gran innovación de la EC fue la idea de que buena parte de la actividad política se la entiende como si se desenvolviera a través de un proceso de mercado, y por consiguiente moldeable según la teoría neoclásica” (Van Horn y Mirowski, 2010).

La historia de los profesores del departamento de Economía de la Universidad de Chicago, centrada en Milton Friedman, se divide en 3 etapas.

JUAN CARLOS DE PABLO Universidades del UCEMA y UDESA (Argentina) Juan Carlos de Pablo, profesor de las argentinas universidades del UCEMA y UDESA. Juan Carlos de Pablo (25 de noviembre de 1943) es un economista argentino. Estudió en la Universidad Católica Argentina entre 1960 y 1964 y luego continuó con su formación en Harvard. Es doctor honoris causa en la UCEMA y miembro titular de la Academia Nacional de Ciencias Económicas. También es columnista en el diario argentino La Nación.

La Universidad de Chicago nació debido a una donación efectuada por John Davidson Rockefeller y abrió sus puertas en 1982. Según el autor de este paper, la tradición de la Casa de Estudios se debe en gran medida a su primer presidente, William Rainer Harper. Para Henry Schultz, el núcleo de la Escuela de Chicago EC reside en el convencimiento del poder analítico y la capacidad de predicción de la teoría neoclásica de los precios.

Resumen Este trabajo fue escrito por alguien que nunca pisó la universidad de Chicago, y estudió en Harvard. Quienes dedican sus energías a pegarle a los economistas encuentran facilitada su tarea en el caso de la universidad de Chicago. No solamente porque fue fundada por un Rockefeller, y contó entre sus profesores a Milton Friedman, sino también gracias al aporte de muchos egresados de las escuelas de economía de las otras universidades.

La presentación busca superar el plano de la caricatura, para ubicarse en la realidad.

Si Roy Forbes Harrod pudo escribir una notable biografía de John MaynardKeynes, publicada en 1951, sin pertenecer al “circo” que rodeaba a este último (integrado por Joan Violet y Edward Austin Gossag Robinson, Richard Ferdinand Kahn, James Edward Meade y Piero Sraffa) y ni siquiera ser de Cambridge sino de Oxford, quien esto escribe –que nunca pisó la universidad de Chicago, y estudió en Harvard- bien puede intentar un análisis sobre el rol que la “escuela de Chicago” jugó y juega en Argentina que influyó en toda Sudamérica.

Pegarle a los economistas, apuntándole a las caricaturas, es un deporte

mundial. Sólo al guionista y al director de “Una mente brillante”, la edulcorada versión cinematográfica basada en la biografía de John Forbes Nash, escrita por Nassar (1998), se le puede ocurrir que, después de leer la monografía que Nash escribió sobre negociaciones, un profesor de economía de Princeton le pudo haber dicho: “usted se da cuenta que con esto destruye un siglo y medio de análisis económico”.

Quienes dedican sus energías a pegarle a los economistas encuentran facilitada su tarea en el caso de la universidad de Chicago. No solamente porque fue fundada por un Rockefeller, y contó entre sus profesores al pendenciero Milton Friedman, sino también gracias al aporte de muchos egresados de las escuelas de economía de las otras universidades.

Tal como el lector espera, la presentación que sigue busca superar el plano de la caricatura, para ubicarse en la realidad. Si se hubiera ubicado en el de la caricatura, hubiera sido calificada como maravilla o pasquín, por parte de los “Chicagomaníacos” y los “Chicagofóbicos” (respectivamente o a la inversa, dependiendo del tenor).

Pero que trate de reflejar la realidad no impidió que, a partir de la versión preliminar, me juntara con una notable cantidad de pareceres conflictivos entre sí, que incorporé al texto según mi leal saber y entender. Cada uno calculará la medida en que lo logré; por mi parte estoy satisfecho con la repercusión que generaron estas líneas, satisfacción que surge del hecho de que, para mí, la publicación de cualquier escrito es simplemente una nueva fase de la reflexión y la conversación, y sólo con el tiempo sabremos si se trata de la versión “final”.

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El capítulo está dividido en 4 secciones y un apéndice. En la primera se historia a la Universidad de Chicago (en adelante, UC) y su departamento de economía; en la segunda se analiza la influencia que la UC ejerció sobre sus alumnos, y sobre la profesión en general a través de sus publicaciones; en la tercera se le presta atención a la tarea que realizaron en Argentina los graduados en la UC, luego de haber pasado por la referida casa de estudios; y en la cuarta se presentan las reflexiones finales. En el apéndice se reseñan las principales escuelas económicas.

LA UNIVERSIDAD DE CHICAGO Y SU DEPARTAMAMENTO DE ECONOMÍA Los comienzos, 1ª etapa: La UC nació gracias a una donación efectuada por John Davison Rockefeller y abrió sus puertas en 1892 “Las características básicas de la tradición de Chicago son las siguientes: una fuerte ética laboral, una firme creencia de que el análisis económico es una verdadera ciencia, la excelencia académica como único criterio para escalar posiciones, una cultura centrada en el debate, orientada a afilar el pensamiento crítico, y el aislamiento de la universidad con respecto a la

ciudad de Chicago. En buena medida esta tradición se debe a William Rainer Harper, primer presidente de la universidad, quien en 1907 falleció de manera inesperada… Según Henry Schultz, el núcleo de la Escuela de Chicago reside en el convencimiento del poder analítico y la capacidad de predicción de la teoría neoclásica de los precios” (VO, 2007). “La gran innovación de la EC fue la idea de que buena parte de la actividad política se la entiende como si se desenvolviera a través de un proceso de mercado, y por consiguiente moldeable según la teoría neoclásica” (Van Horn y Mirowski, 2010).

“El impacto de la EC, no sólo sobre el análisis económico sino también sobre la sociedad y el gobierno americanos, es verdaderamente sorprendente… Los economistas de Chicago han exhibido de manera consistente coraje para plantear cuestiones que al menos inicialmente le resultaban ofensivas cuando no indignantes para buena parte de la opinión convencional, incluyendo a buena parte del pensamiento progresista. Esta irreverencia fue una marca registrada en la carrera de Milton Friedman… Friedman nació proselitista” (Nelson, 2001).

Centrada en Milton Friedman, la historia de la obra de los profesores del departamento de economía de la UC se divide en 3 etapas: la primera va desde la creación de la universidad hasta la segunda mitad de la década de 1940, la segunda desde entonces hasta 1976, y la tercera desde allí en adelante Primera etapa. “Los padres fundadores del departamento de economía de la UC fueron James Laurence Laughlin, Thorstein Veblen, John Maurice Clark, Leon Carroll Marshall, Frank Hyneman Knight y Aaron Director” (VO, 2007).

“También integraron la ‘primera EC’ Jacob Viner, Henry Simons, Henry Schultz, Lloyd Mints y Oskar Ryszard Lange” (Rutherford, 2010).

Primer director del departamento de economía, Laughlin “fue uno de los economistas monetarios más influyentes entre la década de 1880 y la fundación del Sistema de la Reserva Federal (FED) en 1913… Aunque conservador, se oponía a la teoría cuantitativa del dinero. Planteó una versión de la ‘teoría de los pagarés reales’…

Durante la Gran Depresión la economía monetaria en Chicago no era ni científica ni políticamente

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homogénea” (Laidler, 2010). “Para Knight nada era sacrosanto… Aunque de temperamento diferente, Director tenía la talla intelectual de Knight” (VO, 2007). “Según James Buchanan, la organización económica de Knight [1933] contiene los elementos teóricos que ayudaron a ubicar a Chicago como piedra angular de la economía neoclásica… Fue el primero que utilizó el diagrama de flujo circular para interpretar la simultánea interacción entre los individuos y las empresas, en los mercados de bienes y factores” (Emmett, 2010a). En su tesis doctoral, publicada en 1921, explicitó la diferencia que existe entre riesgo e incertidumbre.

“No existió economista neoclásico más grande que Viner… Sus contribuciones a la teoría del comercio internacional son colosales… Era un gran ecléctico” (Samuelson, 1972). “Sus principales aportes a la teoría son 2: la relación entre la curva de costos y la de oferta, y un bosquejo de la teoría de la competencia monopólica, anticipando los trabajos de Joan Robinson y Edward Hasting Chamberlin” (Spiegel, 1987).

En la teoría del comercio internacional, en 1950 diferenció entre creación y desvío de comercio, importantísima idea para evaluar cualquier proceso de liberalización económica regional, o que no abarca al mundo entero. “Para muchos UC e institucionalismo lucen antitéticos… pero en sentido amplio el análisis económico que se practica en Chicago siempre fue institucional…

Hasta 1918, por el departamento de economía de la UC pasaron virtualmente todos los asociados de manera estrecha con la creación del movimiento institucionalista: Veblen, Robert Franklin Hoxie, Wesley Clair Mitchell, Walton Hale Hamilton y Clark” (Rutherford, 2010). Veblen “es principalmente conocido como un sarcástico crítico social, básicamente por La teoría de la clase ociosa, que publicó en 1899. Pero también era

un economista. Fue el primer editor del Journal of Political Economy, la revista especializada en economía que publica la UC… Influyó sobre el pensamiento económico a través de algunos de sus estudiantes-discípulos, como Mitchell y Clark” (Sowell, 1987).

Su influencia directa también fue limitada porque enseñó en la UC entre 1892 y 1906. “Entre 1939 y 1941 fui asistente y amigo personal de Lange… El fallecimiento de Henry Schultz, en un accidente automovilístico en 1938, elevó a Lange a la categoría de economista matemático y

en otra localización] no es implausible.

A Columbia, un claro ejemplo… Debido a su personalidad, Knight tenía muchos admiradores, pero pocos estudiantes.

Afortunadamente, algunos de ellos eran muy capaces: Friedman, Stigler y Allen Wallis… La transferencia de la primera a la segunda etapa se dio vía Knight, mucho más que a través de Viner, porque los alumnos de este último nunca constituyeron un club…

Se esperaba que Lange jugara un gran papel en esta transición, cosa que hizo entre 1940 y 1945, pero al finalizar la

La Universidad de Chicago abrió sus puertas en 1982. Según Henry Schultz, el núcleo de esta escuela reside en el convencimiento del poder analítico y la capacidad de predicción de la teoría neoclásica de los precios. econometrista jefe, del departamento de economía… Por su carácter era la persona grata para todos” (Reder, 1982). “Junto con Marek Breit, en 1934 planteó el primer bosquejo del funcionamiento de una economía socialista” (Kowalik, 1987), participando en la segunda etapa de lo que se conoce como la controversia socialista.

Segunda etapa “A partir de fines de la década de 1930 ocurrieron muchos cambios. En 1938 murió Schultz, a partir de 1939 Douglas se involucró en la política y la Comisión Cowles llegó a Chicago, en 1940 se retiró Harry A. Millis, en 1943 se incorporó Theodore Wilhain Schultz, en 1945 Lange se fue de Chicago y en 1946 Viner” (Rutherford, 2010). En 1946 se incorporó Friedman, en 1947 Lloyd Appleton Metzler y recién en 1958 George Joseph Stigler.

Que lo que hoy denominamos la economía de Chicago, a mediados de la década de 1940 podría haber sido trasplantada [es decir, desarrollarse

Segunda Guerra Mundial abandonó la vida académica para volver a Polonia y desarrollar una carrera política” (Reder, 1982). “Friedman y Stigler son las principales figuras de la segunda etapa” (Nelson, 2001).

De inmediato agrupo los aportes, según diferentes campos de estudio.

Moneda. “A fines de la década de 1920 Henry Calvett Simons volvió a ubicar la teoría cuantitativa entre las cuestiones importantes… Tanto Friedman como Patinkin lo califican ‘la figura dominante en las discusiones sobre política monetaria y fiscal en Chicago, durante las décadas de 1930 y 1940’” (VO, 2007). “Los comentarios bibliográficos que los economistas de Chicago hicieron de La teoría general fueron muy críticos, cuando no hostiles, y Knight operó para que Chicago no le otorgara un doctorado honorario a Keynes” (Laidler, 2010).

“En la imagen popular, la tradición monetaria de la UC está íntimamente vinculada con Friedman” (Laidler, 2010).

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Chicago Boys

“Una historia monetaria de los Estados Unidos, la obra que Friedman y Anna Schwartz publicaron en 1963, comenzó a ser elaborada en 1948, cuando Arthur Burns, entonces titular del National Bureau of Economic Research, le pidió a Friedman que analizara la relación entre la cantidad de dinero y el ciclo económico” (VO, 2007). “Es el libro más importante publicado luego de La teoría general… Friedman y Schwartz se complementaron, porque el primero era un teórico y la segunda una notable historiadora económica.

Friedman trabajó en Chicago y Schwartz en Nueva York. Se comunicaban por correo” (Rockoff, 2010). “El estilo de pensamiento monetario que Friedman estableció en Chicago tiene antecedentes en Clark Warburton y en Lauchlin Currie… A fines de la década de 1960 la tradición monetaria de Chicago era más homogénea” (Laidler, 2010).

De la obra escrita de Friedman también merecen mencionarse su ensayo sobre metodología de la ciencia económica (Friedman, 1953)14, su conferencia presidencial ante la Asociación

Americana de Economía (Friedman, 1968), donde introdujo la curva de Phillips que incorpora las expectativas inflacionarias y la tasa natural de desempleo, la explicitación del esquema teórico dentro del cual hay que plantear el análisis monetario (Friedman, 1970) y la conferencia Nobel (Friedman, 1977).

Economía agrícola Theodore Wilhain Schultz fue el fundador de una fuerte tradición de la UC sobre economía agrícola. Llegó a Chicago, junto a David Gale Johnson, a raíz del denominado “escándalo Bronwlee o escándalo de la margarina”.

Lucio Graciano Reca, alumno de Schultz, aporta el siguiente testimonio (recogido en Pablo, 2008). “Fue una persona inolvidable. De una entereza, de una entidad moral, que he encontrado en muy poca gente. Sencillo, a la vez que exigente y riguroso con la gente que trabajaba con él, coherente en todos los aspectos de su vida.

Genuinamente preocupado por el destino de los agricultores más pobres

y en cómo corregir el despilfarro de recursos que resultaba de las políticas anti-agrícolas que estaban de moda en numerosos países en desarrollo.

En su juventud fue agricultor, en una zona bastante inhóspita. Fue pionero en el esfuerzo de integrar el análisis económico de los problemas de la agricultura en el marco de la economía global, movió las fronteras del estudio de la economía agrícola más allá de los clásicos estudios de administración rural, explorando las interacciones entre la agricultura y el resto de las actividades productivas.

En La organización económica de la agricultura, que publicó en 1953, desarrolló lúcidamente estas ideas.

Su enfoque frente al vasto tema de la pobreza rural puede resumirse en pocas palabras: “los pequeños productores son pobres pero eficientes”, lo cual se contrapuso al pensamiento convencional vigente hasta los años sesenta, que sostenía que los pequeños agricultores eran pobres porque no sabían usar sus recursos, y entonces había que

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“educarlos” mediante programas de asistencia técnica, etc. Es el tema de su libro Transformación de la agricultura tradicional (1964).

Economía laboral “Las 2 universidades donde más se desarrolló la economía laboral durante el siglo XX son las de Chicago y Wisconsin. Sobre la base de

pero muchos años más tarde, corresponde citar los trabajos de Fisher Black y Myron Samuel Scholes, referidos a cómo calcular el precio de los derivados, dijo, no solamente sugiere conocimientos sino también coraje. Encaró su tarea trabajando con estudiantes de muchos países, con quienes recolectó y sistematizó información que mostró que el

La gran innovación de la EC fue la idea de que buena parte de la actividad política se la entiende como si se desenvolviera a través de un proceso de mercado, y por consiguiente moldeable según la teoría neoclásica” (Van Horn y Mirowski, 2010). paradigmas rivales: institucionalismo, en el caso de Wisconsin, neoclacicismo en el de Chicago… Harold Gregg Lewis es considerado el fundador de la economía laboral en la UC” (Kaufman, 2010).

“Lewis, Albert Everett Rees, Sherwin Rosen y James Joseph Heckman, todos economistas de Chicago, mejoraron de manera significativa economía laboral como campo de estudio” (VO, 2007). Aquí también cabe mencionar a Edward Lazear. “La generación de tesis doctorales se aceleró en Chicago luego de 1940 y en las 3 décadas siguientes, en economía laboral, produjo más tesis que cualquier otra universidad” (Kaufman, 2010).

Mercados (financieros) eficientes Los precios de los activos reflejan toda la información disponible. Eugene F. Fama dedicó su vida a extraer las implicancias de esta afirmación, arrancando con Fama (1963, 1965 y 1970). La denominada “hipótesis de la eficiencia de los mercados” cuestiona el valor del asesoramiento que se puede prestar en materia de composición y modificación de los portafolios. Tal como era de esperar, la hipótesis es objeto de acalorado debate.

Dentro del mismo campo de estudio,

campesino “hace cálculo económico”, como cualquier mortal. También tiene el mérito de lograr que deje de considerarse al sector agrícola como algo especial, en vez de analizarlo con el herramental económico utilizado en el análisis del resto de los sectores.

Capital humano En Chicago, la economía del sector agrícola era la antesala del análisis del capital humano. “La investigación referida al capital humano no formó parte del análisis económico durante sus primeros 150 años de existencia” (Teixeira, 2010), pero cuando apareció “generó una revisión fundamental en la teoría del crecimiento económico” (VO, 2007). Jacob Mincer “‘descubrió’ la teoría del capital humano antes de que lo hicieran T. W. Schultz y Gary Becker, a quienes con frecuencia se les asigna el respectivo crédito” (Blaug, 1985).

“Al comienzo de mi carrera formulé y apliqué el análisis de capital humano a la estructura de ingresos de los trabajadores [Mincer, 1958 y 1962].

Esto terminó de madurar en el libro que publiqué en 1974, donde los salarios fueron explicados con un modelo econométrico simple, que se volvió muy popular” (Mincer, en Blaug, 1999).

Si bien “Schultz no inventó el concepto de capital humano, su conferencia presidencial de la Asociación Americana de Economía (Schultz, 1961) dirigió tanto la atención de la profesión hacia ese campo de estudio, que bien podría ser denominado el ‘padre’ de la referida teoría” (Blaug, 1985). “Mejor sería calificarlo ‘el padre de la revolución del capital humano dentro del análisis económico’” (Bowman, 1980). En la referida conferencia afirmó: “aunque es obvio que la gente adquiere habilidades laborales y conocimiento, no lo es que estas habilidades laborales y conocimientos son una forma de capital, que ese capital es en buena medida el producto de inversiones deliberadas, y que en las sociedades occidentales el capital humano ha crecido a velocidades mucho mayores que el capital convencional (no humano), a la vez que dicho crecimiento puede ser la característica del crecimiento económico... Buena parte de lo que denominamos consumo es inversión en capital humano (ejemplos: los gastos en educación, salud y migración interna)... Los trabajadores no se volvieron capitalistas por la difusión de la propiedad de las acciones, como supone el folklore, sino adquiriendo conocimientos y habilidades que tienen valor económico... La rápida recuperación luego de la Segunda Guerra Mundial se explica porque el capital no humano estaba destruido, pero el capital humano no tanto. Por consiguiente, con aporte de capital no humano se pudo reconstruir rápidamente... Las actividades que mejoran las capacidades humanas son principalmente 5: salud; entrenamiento en el puesto de trabajo; educación formal; educación para adultos y migraciones”.

Si desea continuar la lectura de este paper puede hacerlo online en el siguiente link: https://mba.americaeconomia.com/ sites/mba.americaeconomia.com/files/ escuelachicagoargentina_de_pablo.pdf

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MANAGEMENT

LA ERA

LÍQUIDA

¡Estamos en una época en que la única certeza es el cambio! ¡Ya nada es para toda la vida!

Si en el pasado el mundo era sólido, las relaciones estables, las instituciones inmutables, la vida era rutinaria, los trabajos jerárquicos y estructurados y los individuos resistentes al cambio, ahora todo es mutable. Patricia Hurtado, Gerente de Estudios de CAINCO, escribe sobre la sociedad líquida.

En contraposición a este estado de solidez del pasado, el sociólogo de origen polaco Zygmunt Bauman, premio Príncipe de Asturias 2010, crea el término “modernidad líquida” haciendo alusión a la realidad actual. Bauman sostiene que, en todos los aspectos de la vida, desde la educación, el matrimonio, las instituciones, la religión, la empresa, los trabajos, ya no son para siempre, todo

empieza a “derretirse” y pasa a ser efímero. Si en el pasado, el mundo era predecible y sólido, el panorama hoy es distinto. La antigua sociedad resistente al cambio hoy es líquida y adaptable, lo único que es estable es el movimiento.

En esta misma línea encontramos al destacado maestro de artes marciales Bruce Lee, quien

además fue filósofo y escritor, se destacó por ser un pensador innovador que buscaba la perfección y la verdad a través de su propio método de combate.

Su filosofía de vida se encuentra plasmada en el arte marcial que él mismo creó, el Jeet Kune. Bruce Lee decía: “Vacía tu mente, sé amorfo, moldeable, como el agua. Si pones

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El sociólogo de origen polaco Zygmunt Bauman, premio Príncipe de Asturias 2010, crea el término “modernidad líquida” haciendo alusión a la realidad actual, donde todos los aspectos de la vida, desde la educación, el matrimonio, las instituciones, la religión, la empresa, los trabajos, ya no son para siempre. Todo pasa a ser efímero.

agua en una taza, se convierte en la taza, si pones agua en una botella se convierte en la botella, si la pones en una tetera se convierte en la tetera. El agua puede fluir o puede aplastar. Sé como el agua.

Amigo mío, el agua que corre nunca se estanca, así es que hay que seguir fluyendo”.

Para Bruce Lee el practicante del arte deberá ser como el agua. El

agua se amolda a su recipiente, como un vaso o una taza, pero no pierde sus capacidades intrínsecas. El agua fluye y se estanca, según se necesite. Puede ser transparente u oscurecer la visión. Hay que ser como el agua para poder entender el Jeet Kune Do, decía Lee, quien hacía hincapié en que cada practicante cree su propia versión del Jeet Kune Do, adaptando el arte a sí y

no al contrario. Lee da unas guías generales sobre las características de su sistema, como son: El único camino es el no-camino.

La vida era para Bruce como un juego, una ilusión. No hay que dejarse cegar por ella, no hay que copiar moldes anteriores por muy buenos que sean, ni aprender de enseñanzas dogmáticas que nos alejan de la

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frescura y espontaneidad propia del ser humano. Se basa en un concepto del taoísmo: si se opone resistencia a la vida, la vida te aplastará porque la vida siempre es más grande que tú. Pero si fluimos con la vida, siempre encontraremos un camino a través de ella, siempre superaremos los obstáculos. Fascinante teoría de superación personal. ¿Cómo se adaptan las empresas a la era líquida? ¿Cómo se aplican al mundo empresarial estas teorías?

Empecemos por la fuerza laboral actual, si la comparamos con la época de la era industrial, está claro que hoy en día el perfil laboral más buscado es el del trabajador flexible, adaptable, creativo, preparado para aprender, vivir el cambio y responder a los retos; en la época industrial predominaba el trabajo estandarizado, jerárquico, estructurado. La rigidez laboral es parte del pasado, a este reto deben responder también las normativas para no ir por atrás

de la realidad o correr el riesgo de interpretar la realidad desde una sola perspectiva.

Si vemos al consumidor actual, es líquido, puede hoy comprar experiencia y mañana adquirir posesiones, o comprar hoy un tipo de experiencias y mañana otro distinto. En cuanto a los productos deber seguir este correlato, otra vez deben ser líquidos, adaptables y flexibles, si no queremos correr el riesgo de desaparecer por desfasados y antiguos. La rigidez es parte del pasado. ¡El presente es líquido!

La liquidez atañe a todos los aspectos de las empresas, desde sus sistemas de gestión del talento humano, sus formas de gerenciamiento, el desarrollo de productos, sus relaciones con terceros, las empresas deben adaptarse.

Las start up son las mejores exponentes de la modernidad líquida en el ámbito empresarial,

Hoy en día el perfil laboral más buscado es el del trabajador flexible, adaptable, creativo, preparado para aprender, vivir el cambio y responder a los retos. La rigidez laboral es parte del pasado. son la representatividad de haber pasado de la era industrial en la que todo estaba predeterminado, jerarquizado y estructurado a un ambiente en el que todo fluye, en el que el riesgo es inherente al día a día porque hay que adaptarse o desaparecer. Las start up han disrumpido en muchos mercados cambiando los modelos de negocios, probablemente sus creadores tienen mentalidad líquida y se arriesgan porque como dijo Mark Zuckerberg, creador de Facebook, “Hecho es mejor que perfecto”.

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GRANDES NEGOCIOS

EXITOSO ENCUENTRO DE EMPRESARIOS DE BOLIVIA E INDIA En el marco del encuentro entre los presidentes de India y Bolivia que se realizó a fines del mes de marzo, se llevó a cabo la rueda de negocios entre empresas de ambos países, bajo la organización de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz CAINCO. En el marco de la visita realizada por una delegación de la India a Bolivia, encabezada por el presidente de ese país Ram Nath Kovind, la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO) organizó

un Encuentro de Negocios B2B que resultó en 32 millones de dólares en intenciones de negocios.

Este encuentro empresarial se realizó bajo la modalidad B2B (Business to

Business) el viernes 29 de marzo en instalaciones de CAINCO y contó con la participación de 62 empresas bolivianas y más de 40 empresas de la India de los sectores de ingeniería y construcción, automotriz, tecnología

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de la información, manufactura, joyería, paneles solares, farmacias y minería.

Los empresarios de ambos países sostuvieron 290 reuniones que fueron calificadas de satisfactorias.

“La experiencia de las empresas indianas en Bolivia, especialmente en el encuentro B2B, ha sido muy interesante, con excelentes resultados.

Los empresarios están muy contentos con los negocios realizados y con los contactos establecidos aquí, porque Bolivia y la India tienen un muy poco relacionamiento de negocios y ésta es una de las delegaciones más grandes que ha llegado a Bolivia. Por eso las empresas están muy contentas”, señaló Aravind Korishunan de la Confederación de Industria de la India (CII), organización con una trayectoria

de 25 años que estuvo participando en este encuentro con sus empresas miembro.

Al finalizar el encuentro se firmó un acuerdo entre CAINCO y la Federación de Cámaras de Industria y Comercio de la India (FICCI), entidad empresarial del país visitante, con el objetivo de generar una plataforma para fortalecer las relaciones comerciales y agilizar las exportaciones e importaciones entre ambos países.

“Este convenio comercial fomentará acuerdos bilaterales que faciliten las exportaciones e importaciones entre ambos países”, explicó Fernando Hurtado, presidente de CAINCO sobre este convenio que permitirá que se trabaje para que inversionistas de la

India lleguen al país y viceversa, con el objetivo de incrementar capitales que impulsen proyectos que generen crecimiento y desarrollo.

Asimismo, en el acuerdo firmado se establece el intercambio de información económica entre ambas instituciones y mecanismos que faciliten la participación en ferias internacionales y misiones empresariales.

Es la segunda vez que llega una delegación de empresarios de la India a CAINCO. El año 2014 empresas del sector farmacéutico de este país ya participaron en una rueda específica que se organizó para atender a este importante sector de la economía del país asiático.

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ACCIONES RESPONSABLES

POR UNA LATINOAMÉRICA

VERDE

La Fundación para el Reciclaje ‘FUNDARE Santa Cruz’ firmó un acuerdo de apoyo institucional para difundir los “Premios Latinoamérica Verde”, con el objetivo de incentivar el desarrollo de proyectos socioambientales. Premios Latinoamérica Verde reconoce los mejores proyectos de América Latina, alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.

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‘Premios Latinoamérica Verde’ es el mayor evento de América Latina que reconoce los mejores proyectos sociales y ambientales del continente, de acuerdo a 10 categorías que están alineadas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.

interesados en participar del evento, y lo hicieron a través de la firma de un acuerdo de apoyo institucional entre ‘Premios Latinoamérica Verde’ y la Fundación para el Reciclaje ‘FUNDARE Santa Cruz’, que se sumó a esta iniciativa que ya lleva adelante su sexta versión.

proyectos socioambientales de América Latina en las siguientes categorías: Agua, Bosque y Flora, Ciudades Sostenibles, Desarrollo Humano, Energía, Fauna, Finanzas sostenibles, Manejo de residuos sólidos, Océanos, y Producción y consumo responsable.

Los organizadores de este certamen socioambiental estuvieron recientemente en Santa Cruz para invitar a todos aquellos proyectos

Gustavo Manrique, presidente de ‘Premios Latinoamérica Verde’ explicó que se trata de un evento que premia a los 500 mejores

La selección de los proyectos se realiza de acuerdo a cinco criterios que varian en porcentaje según la importancia que tienen

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en cada una de las categorías mencionadas. Estos criterios son: impacto social, impacto ambiental, impacto económico, escalabilidad e innovación. “Entonces, si tu proyecto está compitiendo en la categoría de Desarrollo Humano, el impacto social pesará más. Pero si está en Finanzas Sostenibles, el impacto económico será el que tenga más peso”, explica Manrique.

De esta forma, según la trayectoria de ‘Premios Latinoamérica Verde’, se puede observar la actual realidad de la región, donde cada país se mueve de acuerdo a las políticas públicas que tenga. En términos generales, el 23% está trabajando en desarrollo humano, es decir que hay mucha política pública que fomenta temas de igualdad, inclusión social, educación socioambiental; el 16% está trabajando en desechos sólidos, en reciclaje y reutilización; el 11% está trabajando en consumo

responsable, que los empaques sean de una determinada medida y que haya una cadena de logística inversa para recuperar materiales.

En el caso de Bolivia, por ejemplo, la categoría en la que se han inscrito más proyectos es en Manejo de Residuos Sólidos, y en segunda instancia en la categoría de Desarrollo Humano.

En ‘Premios Latinoamérica Verde’

necesidades al mundo, producciones de videos de calidad internacional, participación en networkings y mentoring. Todo ello con el propósito de llegar a la mayor cantidad de personas y organizaciones que buscan financiar, comprar o expandir estos proyectos local o internacionalmente.

Como resultado de anteriores versiones, 16% de los proyectos

Premios Latinoamérica Verde’ es el mayor evento de América Latina que reconoce los mejores proyectos sociales y ambientales del continente, de acuerdo a 10 categorías que están alineadas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas. los mejores proyectos seleccionados pueden llegar a formar parte de una galería de exhibición, transmisiones al vivo a través de redes sociales (streaming) para exponer sus

seleccionados han logrado financiamiento, 17% crecimiento en su mercado local y 18% expansión en mercados internacionales.

Participación de Bolivia En la última edición, Bolivia inscribió 43 proyectos en 9 de las 10 categorías. Con lo que da un salto importante, porque en la edición del 2017 inscribió 27 proyectos.

Son nueve ciudades que han inscrito proyectos, siendo La Paz, Santa Cruz y Cochabamba las más representadas.

En la versión del año 2017, Bolivia logró ser representada con un finalista entre los 30 mejores proyectos, que finalmente ganó en su categoría. Se trata de la firma cochabambina Mamut, que fabrica pisos de goma utilizando caucho de llantas en desuso, y que se posicionó en el primer lugar como empresa de mayor impacto en Manejo de Residuos Sólidos.

Trayectoria de Premios Latinoamérica Verde La primera versión de ‘Premios Latinoamérica Verde’ se llevó a cabo el año 2013. Arrancó con la intención de reconocer, exhibir y premiar los proyectos socioambientales ecuatorianos, a pesar del nombre que hace referencia a una “Latinoamérica Verde”. Y quizá por ello fue que, en esa primera versión, se recibió también proyectos de países vecinos como Argentina, Colombia y Costa Rica. “Les dimos un reconocimiento, porque de acuerdo a las bases del concurso no podían participar, pero en todo caso era una buena noticia que hubiera interés en otros países”, cuenta Manrique de aquella primera experiencia.

Con ese antecedente, se decide abarcar toda América Latina en la siguiente edición, que se concretó el año 2015.

De esta forma se pasó de un país a 24 países y 400 ciudades que inscribieron 1049 proyectos.

“En la quinta edición, que fue la última, se inscribieron 2733 proyectos de 713 ciudades de 38 países de América Latina”, cuenta Manrique.

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CAINCO EN ACCIÓN

NUEVO DIRECTORIO DE CAINCO

TOMÓ JURAMENTO El pasado 22 de marzo, el nuevo Directorio de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz fue posesionado para la gestión 2019-2020, con Fernando Hurtado como presidente de la institución. En la ocasión, se hizo entrega de reconocimientos a los directores salientes, a las empresas que cumplieron 50 años como afiliadas a CAINCO y se entregó los galardones al mérito empresarial.

Fernando Hurtado, el nuevo presidente de CAINCO, resaltó durante el acto de posesión del Directorio para la gestión 20192020, que estamos frente a un nuevo ciclo en el mundo y que CAINCO abrirá más sus puertas a todos los emprendedores jóvenes y empresarios. Argumentó que

estamos frente a la cuarta revolución industrial, la de la robótica, de la transformación digital de las empresas, la del internet de las cosas. Esta realidad obliga a repensar la forma de encarar los procesos productivos y la forma de impulsar la vocación productiva de nuestra región, apuntó.

En la oportunidad, se hizo entrega de reconocimientos a los directores salientes por la labor desempeñada con éxito en la anterior gestión: Luis Fernando Saavedra Tardío, Martin Wille Engelmann, Mateo Kuljis Cochamanidis, María del Rosario Paz Gutiérrez.

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Por otra parte, se reconoció la trayectoria de las empresas ElectroDiesel, Industrias Oleaginosas S.A. e Incotec S.A. por cumplir 50 años como afiliadas a CAINCO. También se hizo entrega de los galardones al mérito empresarial, que recayeron en las siguientes empresas y personas: Mérito Emprendedor y de Innovación: Tugerente.com (Freddy Arredondo y Javier Román); Mérito Empresarial: Martha Cristina Franco Diaz; y Mérito Empresarial (póstumo): Fernando Bedoya Ballivián.

El acto de posesión del nuevo directorio de CAINCO contó con la presencia del vicepresidente del Estado Plurinacional, Álvaro García Linera; el Secretario General de la Gobernación de Santa Cruz, Roly Aguilera; el presidente de la Confederación de Empresarios Privados de Bolivia, Luis Barbery y la presidenta del Concejo Municipal de la ciudad de Santa Cruz, Angélica Sosa, entre otras autoridades nacionales, departamentales y municipales, además de los representantes gremiales.

Siento que estamos en el lugar apropiado para ser la punta de lanza de la modernización en Bolivia. Ese lugar se llama Santa Cruz. Ese lugar se llama CAINCO. Necesitamos profundizar en sus rasgos principales para convertirla en una casa aún más abierta, más integradora, más incluyente y más influyente todavía”.

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Del diálogo debe surgir una Bolivia moderna y adecuada a los nuevos tiempos.

Debemos evolucionar hacia un ordenamiento de la economía que reivindique y valore la iniciativa privada, que es la que crea oportunidades y trabajo, frente a un modelo que, si bien ha funcionado en épocas de bonanza, muestra ya signos de llegar a sus límites”.

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CAINCO EN ACCIÓN

CAINCO EN ACCIÓN

NETWORKING: LA HISTORIA DEL CINE COMO EXCUSA PARA SUMAR CONTACTOS

El Centro de Convenciones CAINCO fue el escenario en el que empresarios de Santa Cruz tuvieron la posibilidad de ampliar su red de contactos comerciales gracias al Networking Show organizado por CAINCO y producido por CAINCO IMPACTO. El networking empresarial es el proceso de tejer, para luego aprovechar de forma eficaz, redes de influencias y contactos. Con ese afán, CAINCO organiza el Networking Show, un evento para que empresarios de diferentes rubros puedan intercambiar información y ampliar su red de modo que tengan posibilidades de mejorar su gestión, lograr recomendaciones, considerar la posibilidad de colaboración, etc. En

definitiva, es una herramienta que se basa en la relación de confianza y su aporte de valor para incrementar las ventas de las empresas participantes.

En este Networking Show los invitados disfrutaron de un espacio donde reinó la música, el canto y los bailes, que se sintonizaron con las mejores imágenes de la historia del cine y aquellas canciones que han marcado una época en el mundo del

espectáculo. El show cobró magia con la participación de la “Camerata del Oriente”, dirigida por Marvin Montes y el toque de Exeni Lounge, que ambientó las instalaciones acordes a la temática cinematográfica.

Este evento se llevó a cabo gracias al apoyo de estas empresas amigas: Banco Ganadero, Alianza Seguros, Amaszonas, Tigo, Itacamba y El Deber.

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CAINCO EN ACCIÓN

CAINCO EN ACCIÓN

TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN

FORO DE CAINCO

El Foro de Tecnología de CAINCO que se llevó a cabo con la participación de tres expertos internacionales, se centró en hablar de las tendencias que están impactando el mundo: La Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, la robótica y el Big Data.

Se llevó a cabo en CAINCO el Foro de Tecnología 2019 con el objetivo de presentar de forma práctica las tendencias para hacer negocios utilizando las tecnologías disponibles en el mercado y tomando en cuenta los últimos avances que se dan en este ámbito.

En la oportunidad, los expertos

internacionales Juan Antonio Gómez Bule (Next Busines School) y José Manuel Cruz (TheMagicFly) estuvieron conversando con los asistentes sobrejoa las nuevas tecnologías aplicadas a los modelos de empresas del siglo XXI y sobre la aplicación del Internet de las cosas (IOT) en los negocios, así como de los desafíos de la digitalización.

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CAINCO EN ACCIÓN

CAINCO

establece vínculo con la universidad de Miami para la innovación CAINCO se está vinculando con los actores de la innovación a nivel nacional e internacional. En ese sentido ya estableció contacto para aprovechar la plataforma de innovación que tiene la Universidad de Miami de los Estados Unidos. En ese sentido, Fernando Hurtado, presidente de CAINCO, recibió a Joseph Ganitsky de la Universidad de Miami, quien presentó a los invitados las áreas en las que está trabajando esa casa de estudios superiores promoviendo la innovación empresarial. Por esta razón, se estableció un vínculo para compartir experiencias y conocimientos con la agencia de innovación de CAINCO, Santa Cruz Innova.

De igual manera, se aprovechó la oportunidad para concertar mecanismos de intercambio de estudios y análisis entre dicha universidad y el Centro Boliviano de Estudios Económicos de CAINCO (CEBEC), con el fin de enriquecer el análisis académico y técnico de la realidad económica regional e internacional.

CAINCO

participó en Primer Congreso de Prospectiva Macroeconómica en Bogotá Pablo Medieta, subgerente del Centro Boliviano de Estudios Económicos de CAINCO (CEBEC) participó como expositor en el Primer Congreso de Prospectiva Macroeconómica organizado por Econometría Consultores junto a la red Latinoamericana de Consultoras Económicas (LAECO), que reúne a las principales firmas de consultoría económica independiente de Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela. La temática disertada fue “Situación y perspectivas económicas de Bolivia”.

En la oportunidad, los asistentes analizaron los desafíos comunes para América Latina y la necesidad de fortalecer la integración regional, la inversión y el comercio, con el fin de contribuir al restablecimiento de los desequilibrios macroeconómicos.

Igualmente, manifestaron la imperiosa búsqueda de la diversificación de las economías y la consecuente posibilidad de generar mayores ingresos externos y la necesidad de crear una agenda común para la generación de las políticas que ayuden a la inserción en la nueva economía digital.

OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS

entre Bolivia, Hong Kong y China Desde CAINCO operamos como una plataforma para que nuestros asociados se vinculen con mercados internacionales, por ello llevamos a cabo el taller: “Oportunidades de Negocios Entre Bolivia, Hong Kong y China”, a cargo de Ralph Chow y Álvaro Echevarría, director regional para América y director ejecutivo de Latinoamérica, respectivamente, del Hong Kong Trade Development Council, quienes presentaron las oportunidad y beneficios que ofrece esta oficina gubernamental de la República Popular China para el mundo, que se encuentra presente en 50 países. De esta manera, los 67 empresarios de diversos sectores que participaron de este encuentro se pudieron conectar directamente, uno a uno, con los dos ejecutivos del Hong Kong Trade Development Council, quienes brindaron asesoramiento para ampliar sus oportunidades de concretar negocios.

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PARÉNTESIS

PEC2

PARQUE EMPRESARIAL

LE DA LA BIENVENIDA A FINILAGER La reconocida empresa Finilager S.A. realizó el acto de colocación de la piedra fundamental de su centro de almacenaje y distribución para Santa Cruz y Oriente.

La obra ha sido diseñada por el arquitecto Luis Fernández de Córdova, con inversión -en su primera fase- de aproximadamente $us 3.5 millones y 4.500 m2 cubiertos y será construido por la empresa constructora Praxis SRL sobre 10.000 m2 de terrenos que FINILAGER S.A. posee en PEC2 Parque Empresarial Privado Logístico de Santa Cruz de la sierra, materializando y constituyendo un hecho de fundamental importancia para Santa Cruz y Bolivia, y un voto de confianza y fe de Finilager sostenido desde hace más de cuatro décadas

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PEC2 es el único parque logístico cerrado privado en Santa Cruz y Bolivia.

Está situado en la zona norte y dentro del radio urbano de la ciudad de Santa Cruz, colindante al aeropuerto internacional de Viru Viru.

de trabajo continuo al servicio de la producción nacional.

Finilager S.A. comparte ubicación con las empresas más grandes e importantes de Bolivia vinculadas a las importaciones y logística de carga, almacenajes y distribución.

“El Parque Empresarial PEC2 se caracteriza por albergar a empresas líderes y en esta ocasión quisiera darle la bienvenida a un gigante como es Finilager. Estamos muy contentos de que sea parte de nuestro Parque Empresarial y que también dé por

iniciada su obra. Finilager es una empresa con un fuerte respaldo que se suma la consolidación del Parque Empresarial, lo que nos hace muy felices porque su proyecto es un ejemplo para la ciudad de Santa Cruz”, señaló en la oportunidad Alberto Peralta, Gerente Comercial y Proyectos de Parque Empresarial PEC2.

Por su parte, Michel Ferreyra, Gerente General de Finilager, expresó: “En Finilager estamos muy contentos de pertenecer al Parque Empresarial PEC2 porque tiene

una ubicación privilegiada, está bien conectado, tiene varias vías de comunicación a los principales puntos de la ciudad y también está al lado del aeropuerto Viru Viru, permitiéndonos optimizar en la logística de nuestra empresa. En Finilager estamos ansiosos de tener la construcción terminada en el 2020, contamos con un diseño innovador y muy moderno para tener una operación más eficiente y poder atender mejor a nuestros clientes. Gracias al PEC2, estamos muy contentos de estar aquí en este Parque Empresarial”.

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ACCIONES DE ÉXITO

SAE Y ACTAFARMA líderes en nutricosmética que tratan la belleza desde el interior South American Express (SAE) y Laboratorios Actafarma continúan con los avances en la lucha contra el envejecimiento y traen a Bolivia Ceannum, la última innovación en el mercado de la nutricosmética, que recupera la belleza y salud de la piel tratándola desde el interior. Ceanum fue presentado a médicos dermatólogos y cosmetólogas por el mismo científico investigador gestor del producto, el doctor español Pedro Tocabens, quien asegura que con Ceannum conseguirán más firmeza, más elasticidad, menos arrugas. “Ceannum es el mayor avance en el tratamiento para reparar los daños que se producen en la piel como consecuencia del paso del tiempo y los factores externos de cada día. Ceannum es el alimento para la piel, que basa su eficacia en el aporte de tres principios activos de máxima concentración como son el colágeno, la elastina y la vitamina C, que llegan a nutrir la piel desde las capas más profundas”, asegura el científico.

ANAPO reconoce a Bayer por su destacada participación en Exposoya En el marco de la celebración de las Bodas de Plata de Exposoya, uno de los eventos más importantes para la demostración de tecnologías para el sector agrícola de Santa Cruz, la Asociación de Productores de Oleaginosas y Trigo (ANAPO) reconoció a la empresa Bayer por su destacada participación y aporte a la consolidación del evento agrícola en sus 25 años de realización.

“Estamos muy agradecidos por este reconocimiento a Bayer.

Para nosotros es una satisfacción ser parte de esta importante feria y además poder celebrar sus Bodas de Plata. Felicitamos a ANAPO por el trabajo continuo y el gran esfuerzo para llevar adelante la Exposoya durante 25 años”, resaltó René Castedo, Gerente Comercial de Bayer Boliviana. Bayer participa de Exposoya desde el 2012, llevando al productor la última tecnología, presente en sus productos.

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ACCIONES DE ÉXITO

UPSA celebró 35 años de vida institucional con visión al 2034 La Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra –UPSA celebró el 12 de marzo sus 35 años de vida institucional, mirando al futuro con su plan ‘Horizonte 2034’, con el que pretende convertirse en una universidad de clase mundial para cuando cumpla su primer medio centenario de existencia. En la ocasión, la Rectora de la UPSA, Lauren Müller de Pacheco, recordó que la universidad abrió sus puertas por primera vez a 119 estudiantes, con 18 docentes, cuatro carreras y la responsabilidad de formar profesionales líderes y de gran espíritu emprendedor. La UPSA, fundada en 1984 en el seno de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo -CAINCO, fue creada con la finalidad de contribuir al desarrollo productivo y tecnológico cruceño y del país con altos estándares de excelencia académica.

Hoy cuenta con más de 4.000 estudiantes en 20 carreras de pregrado y programas de postgrado.

PUERTO JENNEFER Llegó primer buque de contenedores para llevar mercadería boliviana Un primer buque con contenedores llegó al Puerto Jennefer, en la frontera entre Bolivia y Brasil, a 600 km de Santa Cruz de la Sierra, cumpliéndose así un hecho histórico para el país pues se trata de la primera acción de este tipo desde que este punto fue abierto. De momento se espera que la Aduana Nacional autorice el ingreso de cargamento, aunque se informó que esos contenedores tendrán carga boliviana para su regreso de nuevo a aguas internacionales, así lo dijo Jorge Arias a la red Unitel, inversionista de este proyecto. Este puesto ubicado en la cabecera de la hidrovía Paraguay-Paraná, se transforma así en una alternativa a los terminales de Arica, Iquique (en Chile) y de Ilo (en Perú) para la movilización de carga de comercio exterior que se exporta e importa desde Bolivia. El buque que ingresó al país tiene una capacidad para cargar 84 contenedores y que además es autopropulsante, siendo éste el más grande que ha ingresado a nuestro sistema.

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ACCIONES DE ÉXITO

SE COLOCÓ LA PIEDRA FUNDAMENTAL DE LA

CLÍNICA DE LAS AMÉRICAS

El equipo de CAINCO Eventos y CAINCO Impacto fue el encargado de organizar y coordinar cada detalle del acto de colocación de la piedra fundamental de la Clínica de las Américas, importante proyecto de uno de los más grandes centros médicos de atención de salud que tendrá Bolivia.

La construcción de la Clínica de las Américas, que será uno de los más grandes centros médicos de atención de salud de alta complejidad en Bolivia, comenzó el mes pasado con la colocación de la piedra fundamental, evento que estuvo organizado por el equipo de CAINCO Eventos y CAINCO Impacto.

Se trata de un emprendimiento privado en el área de salud, con conceptos de estándares de excelencia internacional, con una infraestructura equipada con la mejor y más moderna tecnología, y que contará con un equipo de reconocidos profesionales médicos. “Sabemos que existe una gran necesidad de infraestructura hospitalaria y de mejores condiciones

de acceso a la atención en salud, es por ello que nace este proyecto, que busca dar respuesta a esas falencias”, dijo José Luis Camacho, presidente del directorio de la Clínica de las Américas.

Es un esfuerzo de varios grupos inversores, con la asesoría del Hospital Albert Einstein, de Brasil.