E&D N° 170

Revista institucional Nº170

Empresa & Desarrollo

Octubre 2019

INCOTERMS LA CLAVE DEL COMERCIO GLOBAL

Vivir el mundo digital, sin perder el ritmo y sin tenerle miedo

Santa Cruz, centro logístico para hacer más competitiva la producción boliviana

Emprendimiento de Alto Impacto: incluyendo a la sociedad en la estrategia empresarial

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EDITORIAL

REMONTAR

COYUNTURAS La guerra comercial entre China y Estados Unidos, la baja de las nominaciones (ventas) de gas a Brasil y Argentina, la economía regional y mundial que se mueve en un escenario de crecimiento nulo y bajo respectivamente, la tensión política propia de los periodos eleccionarios, son los principales ingredientes que tienen un efecto en la economía boliviana.

Si bien para algunos analistas la guerra comercial entre Estados Unidos y China es también una ventana de oportunidad para incrementar el comercio con el gigante asiático, en el caso de Bolivia tenemos que trabajar en mejorar dos aspectos fundamentales para sacar provecho de esta circunstancia internacional y poder enfrentar la desaceleración de la economía: competitividad y productividad.

STAFF

Uno de los factores clave para ser más competitivos es mejorar la logística. Estudios internacionales señalan que un país con salida expedita a los océanos tiene un crecimiento económico entre ¼ y 1 punto porcentual adicional en relación a un país que no la tiene. Por eso la

mediterraneidad de Bolivia es uno de los factores que influye en los altos costos que tiene que pagar para llegar a los mercados internacionales. Por lo tanto, para disminuirlos, debe seguir mejorando sus carreteras, invirtiendo en infraestructura logística en frontera, acompañando a las inversiones realizadas por empresas bolivianas que han desarrollado puertos sobre la Hidrovía Paraguay – Paraná, así como hacer más ágiles los servicios aduaneros, disminuyendo trámites burocráticos, por señalar los elementos más visibles.

Precisamente este mes de octubre se han anunciado dos proyectos que podrán aportar en este proceso de mejora de la competitividad. Nos referimos al Hub de Viru Viru que tiene firmado un memorándum de entendimiento entre el Estado Boliviano y una empresa francesa, y al impulso del proyecto de Puerto Busch sobre la hidrovía Paraguay – Paraná, que tiene una Ley Nacional que define los aspectos para su desarrollo integral.

Ambos proyectos podrán incidir de forma contundente en el incremento de carga y las facilidades para que la misma llegue en condiciones más competitivas a los mercados

CAINCO, Av. Las Américas N°7 SANTA CRUZ - BOLIVIA

DIRECTOR

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REDACTORA JEFE

Paola Iporre

(591-3) 333 4555 Revista Empresa & Desarrollo - CAINCO

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Ramón Freixa

IMPRESIÓN

Imprenta EL DEBER

CONSEJO DE REDACCIÓN

Daniel Velasco Gabriel Columba Luis Fernando Strauss Pablo Mendieta Patricia Hurtado

internacionales, y si es importación, a su destino final en territorio nacional.

Con relación a la productividad, es importante señalar que estudios como el del centro de estudios INESAD, indican que en Bolivia la producción por trabajador formal es más del doble que la del empleado informal. Los puestos de empleo de baja productividad están relacionados al comercio minorista y actividades productivas que están en la informalidad. Por el contrario, los empleos de alta productividad tienen que ver aquellas actividades con alta incidencia de tecnología o industrializadas.

Para superar este bajo nivel, el Estado tiene que brindar condiciones para que las empresas ingresen a la formalidad, y eso en parte es generando un adecuado clima de negocios. De parte de las empresas tiene que haber una mejor capacitación de los trabajadores e inversiones en innovación y tecnología.

Combinando estos dos ingredientes, ya habremos dado pasos sólidos para incrementar nuestra productividad.

Para remontar esta coyuntura de tiempos difíciles, debemos centrarnos en la productividad y la competitividad.

DISEÑO E&D

Mariana Cuellar DIAGRAMACIÓN

Expresión Anónima FOTOGRAFÍA

PUBLICIDAD E&D

Mariela Paz T.: 338 3339 mariela.paz@cainco.org.bo

Gercom CAINCO

COLABORADORES

Amanda Castro Liliana Serrate María Laura Flores Alejandra Parada

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SUMARIO

22

Incoterms, la clave del comercio global La economía que mueve al mundo se logra a través del comercio global, por ello contar con reglas claras y universales es tan importante para los países. El 1 de enero de 2020 entrarán en vigencias los nuevos Incoterms que regirán el comercio internacional.

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Editorial

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Remontar coyunturas

Management

La empresa y los retos de la realidad actual

Asistiré

Agenda de actividades

Enfoque femenino “En la oficina soy la gerente y el rol de mamá queda afuera” Sonia Sosa - Sorimen

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Business school

La sociedad del “Me Gusta” sin compromiso

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Economía

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40

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Evento

Encuentro de Negocios Verdes

Grandes negocios Vivir el mundo digital

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Foros CAINCO

Foro Internacional de Salud y Bienestar

Santa Cruz, centro logístico

Innovación

Emprendimiento de Alto Impacto: incluyendo a la sociedad en la estrategia empresarial

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Cainco en Acción

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Grandes negocios Incoterms, la clave del comercio global

Acciones responsables

Hasta derretir las suelas: El rescate de nuestra Chiquitanía en primera persona

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Acciones de Éxito

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ASISTIRÉ

PROGRAMA ‘ESPECIALIZACIÓN EN PLANEAMIENTO LOGÍSTICO DE LA CADENA DE SUMINISTRO’

Agenda de actividades 2019

21 al 20 de noviembre Del de octubre

De 19:00 a 22:00 Hrs.

Proporcionará una visión integral de la planificación, gestión y control de la cadena de suministro (SCM), mediante la integración de conceptos a casos prácticos; es decir, se busca introducir al participante en una adecuada Gestión de Planeamiento Integral que permita el manejo de las principales herramientas y enfoques de planificación y el uso de indicadores de gestión.

CURSO ‘POWER BI DAX LA BASE PARA UN MUNDO SIN FRONTERAS’ Del

22 al 25 de octubre De 19:00 a 21:00 Hrs.

Enseña el lenguaje DAX para construir fórmulas utilizando la poderosa herramienta de Inteligencia de Negocios Power BI de Microsoft. Este curso está pensado para quienes quieran subir el nivel de sus habilidades de análisis, modelación de datos, elaboración de tableros, generación de gráficos y visualizaciones impactantes, informes y cuadros de mando interactivos que ayuden en la toma de decisiones empresariales.

Instructor: Ing. Jorge Fernando Riego

CURSO ‘ADMINISTRACION DE REMUNERACIONES E INCENTIVOS LABORALES’ Del

23 al 25 de octubre De 19:00 a 22:00 Hrs.

PROGRAMA ‘DIRECCION ESTRATÉGICA GERENCIAL’

01 al 06 de noviembre

Este programa de capacitación técnica especializada complementa la formación de propietarios, gerentes y ejecutivos proporcionándoles herramientas prácticas en base a experiencia para que puedan dar soluciones a los problemas comunes en sus empresas. El programa de Dirección Estratégica Gerencial ayuda a confirmar lo que se está haciendo bien, a corregir lo que no esta tan bien y a ver nuevas posibilidades para administrar mejor los recursos de las empresas, con herramientas sencillas, actuales y por sobre todo aplicables.

Fecha: Del 1 de octubre al 6 de noviembre

SEMINARIO ‘REGLAMENTO DE PROMOCIONES EMPRESARIALES’”

18 de octubre De 18:00 a 22:00 Hrs.

Instructor: MSc. Juan Carlos Hurtado Quevedo

PROGRAMA ‘EXPERTO EN CONTABILIDAD DE COSTOS’

OCTUBRE Del de octubre

Se brindará conocimientos sobre aspectos legales y operativos para la administración de personal, preparación de planillas de sueldos y aportes a la seguridad social aplicación de incentivos laborales.

Brinda a los participantes conocimiento de las obligaciones de las empresas en materia de elaboración de proyectos de promociones empresariales, reguladas por la Autoridad de Fiscalización del Juego AJ, identificando aspectos subsanables y los procedimientos pertinentes de rectificación e implementación de sus obligaciones.

Instructor: Mgr. Roberto Carlos Terán Pino

24 al 30 de noviembre Del de octubre

De 18:00 a 22:00 Hrs.

Dirigido a gerentes, propietarios y profesionales (ingenieros industriales, de producción, alimentos, comerciales, financieros; contadores, administradores) en la comprensión de los procesos internos en sus empresas, y de análisis y toma de decisiones en áreas de alto valor estratégico, a través del conocimiento de los modelos con que se manejan los costos.

Instructores: Javier Ángel Mendoza Elías y Patricia Málaga Aliaga

CURSO TALLER ‘LEAN Thinking + KAIZEN’ - Lideres Lean de Excelencia Del

28 al 30 de octubre

De 19:00 a 22:00 Hrs.

¿Qué es LEAN Thinking? Definición de KAIZEN y las 5 S. ¿Cómo salir de la zona de confort? Los 10 mandamientos del KAIZEN. ¿Para qué nos sirve KAIZEN en la empresa? Los 4 pasos para el desarrollo de buenos hábitos.

Instructor: Ing. Danilo Hitoshi

RESERVAS E INSCRIPCIONES: +info: Leyla Camacho / T: 3 - 383334 leyla.camacho@cainco.org.bo WhatsApp: 750 – 08322 Sitio Web: www.cainco.org.bo

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EVENTOS

ENCUENTRO DE

NEGOCIOS VERDES

“Creamos la oportunidad para que hagas negocios sostenibles”. Bajo ese lema el próximo 6 de noviembre se llevará a cabo el décimo Encuentro de Negocios Verdes organizado por Fundare, la Fundación para el Reciclaje Santa Cruz en instalaciones de CAINCO.

recolector, comercializador e industria del reciclaje, empresas de servicios, entidades públicas y privadas, entre otros sectores.

Este encuentro está dirigido a proveedores de insumos y/o servicios ambientales; emprendimientos verdes; proveedores de tecnología inteligente, sostenible y eficiente; de

El miércoles 6 de noviembre, de 8:00

Entre los objetivos con los que se

edificaciones ambientales y domótica;

a 15:00, en el Salón de Convenciones

realizará este evento se destacan:

proveedores de maquinarias para

de la Cámara de Industria, Comercio,

articular y fortalecer la cadena del

reciclaje, ecoeficiencia, tratamientos

Servicios y Turismo de Santa Cruz

reciclaje y la innovación ambiental en

de aguas y lodos; inversionistas y

CAINCO, la Fundación para el Reciclaje

diferentes áreas: suelo, aire, agua,

emprendedores; municipios, industria,

Fundare Santa Cruz llevará adelante el

educación ambiental, tecnología

comercio y servicios en general; así

10° Encuentro de Negocios Verdes, una

y desarrollo sostenible; reunir

como generadores de residuos y

oportunidad para impulsar los negocios,

emprendimientos en temas de

empresas de servicios en gestión

productos, servicios y tecnologías

innovación ambiental y energías

ambiental, intermediarios y asociaciones

del rubro de la gestión ambiental y la

renovables; incentivar las relaciones

de recolectores de residuos reciclables,

ecoeficiencia.

comerciales entre generador,

e industria del reciclaje.

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VISIÓN ECONÓMICA

SANTA CRUZ, CENTRO LOGÍSTICO

El funcionamiento del sistema portuario boliviano en el canal Tamengo y el inicio del proceso para hacer del aeropuerto Viru Viru un Hub de carga y pasajeros, colocan a Santa Cruz frente a un nuevo desafío, el de convertirse en un centro logístico para hacer más competitiva la producción boliviana.

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Los productos bolivianos no llegan a los mercados internacionales no por falta de calidad, diseño o altos costos de producción, sino por la logística que es muy costosa para colocar la oferta exportable de Bolivia en el mundo”.

Jorge Arias

“Los productos bolivianos no llegan a los mercados internacionales no por falta de calidad, diseño o altos costos de producción, sino por la logística que es muy costosa para colocar la oferta exportable de Bolivia en el mundo”, expresó Jorge Arias Lazcano, vicepresidente de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz y director accionista de Puerto Jennefer que opera en el Canal Tamengo.

Frente a esta aseveración el gran desafío es desarrollar una logística eficiente que permita que la producción boliviana llegue de manera más competitiva, tanto al mercado interno como al internacional.

En el mapa de la logística boliviana ya existen inversiones importantes y se han identificado proyectos estratégicos. En la Hidrovía Paraguay – Paraná ya están operando puertos

bolivianos que están dinamizando el comercio con el océano Atlántico.

Puerto Jennefer, Puerto Aguirre y Puerto Gravetal han desarrollado inversiones para que barcazas puedan salir llevando carga boliviana o atracar en los mismos con productos importados. En ese sentido también está el proyecto de Puerto Busch que se incorporará a los que ya están operando.

Esto demuestra que ya se está

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trabajando en un sistema portuario boliviano integrado y especializado, en el cual además de los puertos, se están levantando infraestructuras para almacenamiento de carga, conexiones para el transporte ferroviario y por carretera. Además, se están asentando en las áreas servicios logísticos como el que brinda la Aduana Nacional. Esto ha permitido que las exportaciones en 2018 lleguen a 1,19 millones de toneladas a través de la hidrovía, una alternativa a los puertos que dan al océano Pacífico que no son soberanos, por donde salen 2,1 millones de toneladas de

productos bolivianos a mercados internacionales.

En las economías desarrolladas el 80% de la carga se mueve por vía fluvial o marítima, integrada a un sistema de carreteras y ferrocarriles para que los productos lleguen a su destino final. Según datos que maneja el CEBEC (Centro Boliviano de Estudios Económicos de CAINCO) las economías que tienen acceso al mar incrementan en 1% su Producto Interno Bruto (PIB).

En el caso del acceso que tenemos al Atlántico por la Hidrovía Paraguay

– Paraná, se llega a un ahorro del 29% en costos logísticos para los productos que tienen como destino el oriente boliviano, eso en comparación con la carga que viene desde el puerto de Arica en Chile.

Estos datos señalan que en este tema ya se han dado pasos concretos que mejoran la competitividad de nuestros productos por avances en el área logística sobre el Canal Tamengo. Sin embargo, existen otros proyectos que complementan este sistema que haría de Santa Cruz un centro logístico.

Mirando el cielo, el Hub de Viru Viru Uno de los proyectos anhelados de Santa Cruz ya está levantando vuelo luego de algunos contratiempos.

Hacer del aeropuerto de Viru Viru un hub de carga y de pasajeros, es decir un centro de conexión aeroportuaria para Sudamérica y el mundo, está en proceso de concretarse gracias al memorándum de entendimiento que el Gobierno Nacional firmó con la empresa francesa ADP para su diseño, inversión, construcción, operación y mantenimiento.

Se estiman para este proyecto $us 420 millones de inversión y se espera que hasta el 2020 se pueda firmar el contrato final.

Información oficial base para el proyecto señala que la construcción del hub consiste en una importante

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ampliación del actual aeropuerto de Viru Viru. Ello implica una pista de aterrizaje de 157.000 m² y un edificio terminal con 50.000 m², además de un parqueo de 200.000 metros y una plataforma de carga de 70.000 metros.

Por sus características desde Viru Viru pueden despegar los aviones

millones de viajeros y a un flujo de carga de 50.000 toneladas anuales.

Como referencia, el aeropuerto Jorge Chávez de Lima – Perú, que es un hub, movió en 2018 un total de 22 millones de pasajeros y carga de 285.636 toneladas.

Una de las ventajas de Viru Viru es su estratégica ubicación, pues

Entre los obstáculos a superar para que estos proyectos puedan consolidarse y generar beneficios gracias a una actividad comercial dinámica es la normativa nacional y el avance tecnológico. con el 100% de su capacidad de carga, situación que no es factible en otros aeropuertos de la región.

Otro de los factores que permiten priorizar este proyecto es el crecimiento de la circulación aérea en Santa Cruz en la última década, que ha pasado de 700.000 a casi 3 millones de pasajeros; y de 10.000 a 42.000 viajes aéreos. Las proyecciones del Gobierno al 2030 señalan que se quiere llegar a 5,5

desde este aeropuerto se puede llegar a las más importantes ciudades de Sudamérica en 4 horas y a una población de 144 millones de habitantes que son potenciales consumidores.

Rieles entre Atlántico y Pacífico El corredor bioceánico ha tenido un empuje con la carretera de Puerto Suárez a Santa Cruz, sin embargo, por el lado de los ferrocarriles aún queda cortada la conexión entre

Santa Cruz y Cochabamba, aunque el Gobierno Nacional anunció que en mayo de 2020 estará terminado el tramo ferroviario que unirá Santa Cruz y la región cochabambina de Bulo Bulo.

Pero los estudios preliminares plantean una infraestructura especial para mejorar el transporte de carga, lo que implica que para hacer realidad el tren bioceánico se tendrá que adecuar la infraestructura existente. Estamos hablando de 3.800 kms de vías que partirán de Brasil, cruzarán nuestro territorio y llegarán a Perú. De ese total 1.435 pertenecen a Brasil y 1.965 kilómetros a Bolivia, divididos en dos ramas: la oriental, de 637 kilómetros, y la andina, de 548 kilómetros. En Perú se tendrá que construir 458,7 kilómetros de vías.

Para afinar los aspectos técnicos de esta obra que se estima requerirá una inversión superior a $us 11.000 millones, se deben encarar estudios a detalle para lo cual el Banco de Desarrollo de América Latina (CAF) y el Estado Plurinacional de Bolivia,

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suscribieron un convenio para la asignación de $us 3 millones de recursos no reembolsables. Con este financiamiento se financia la elaboración de estudios técnicos de preinversión logística, para el desarrollo del Corredor Ferroviario Bioceánico de Integración en el territorio boliviano.

El acuerdo fue suscrito entre el presidente de la CAF, Luis Carranza, la ministra de Planificación, Mariana Prado y el de Obras Públicas, Óscar Coca, para fortalecer el proyecto ferroviario que busca unir el Pacífico con el Atlántico.

Obstáculos a superar Uno de los principales obstáculos a superar para que estos proyectos puedan consolidarse y generar

beneficios gracias a una actividad comercial dinámica es la normativa nacional. Esta problemática está vinculada a la eliminación de las Zonas Francas comerciales en mayo de 2017, las cuales dosificaban la carga de importación. Esto estuvo acompañado de una política estatal de fortalecimiento a instituciones como ALBO y DAB, que provocó la saturación de almacenes.

A eso debemos sumar las autorizaciones previas para la importación de algunos productos (confecciones textiles, calzados, etc.). y las autorizaciones para la exportación de productos estrella que implican morosos trámites burocráticos.

Igualmente es preciso que se

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consolide una Ventanilla Única de Comercio Exterior que integre todos los trámites de los importadores y exportadores con la Aduana, los puertos, los servicios de transporte, las agencias de aduana, las agencias de carga y las Zonas Económicas Especiales. En relación a estas últimas, se deben brindar las condiciones para la mejora del almacenamiento y la distribución de la carga mediante servicios logísticos, y por otra parte deberían estar establecidas a nivel nacional.

Otro de los grandes retos que se debe superar es el avance tecnológico. La Encuesta Nacional de Logística identificó que las empresas conocen el sistema de código de barras o de rastreo y seguimiento de vehículos, pero en el caso de

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sistemas de alistamiento de pedidos dirigido por señales luminosas o por voz, que generan mayor nivel de eficiencia, se tienen muy bajos niveles de conocimiento.

En ese mismo sentido, se precisa contar con una Plataforma digital de Información Logística que contenga datos actualizados en el cual podamos encontrar una Bolsa de Carga que tenga la demanda y oferta de cargas para ser transportadas vía importación o exportación. A esta plataforma se debería incorporar información de proveedores logísticos como Transporte, Almacenamiento, Distribución, Servicios Bancarios, Seguros y Despacho Aduanero, así como precios referenciales de la cadena logística.

Un elemento fundamental es la implementación de Truck Centers, es decir espacios donde los camiones puedan recibir el

acondicionamiento necesario (limpieza, carga de combustibles, aceites, alineado, repuestos, etc.) mientras esperan por la carga. A ello se debe incorporar diversos

Se precisa contar con una Plataforma Digital de Información Logística que contenga datos actualizados, en la cual podamos encontrar una Bolsa de Carga que tenga la demanda y la oferta de cargas para ser transportadas vía importación o exportación. servicios para los conductores como áreas de descanso, servicios de comunicación, servicios de gastronomía, entre otros.

Un desafío clave es el recurso humano. La Encuesta Nacional de Logística señala que el 62% de las empresas no tienen un gerente responsable de logística, derivando a otras áreas afines esta vital función.

Para responder adecuadamente a esta función, es preciso que el sistema académico pueda brindar la formación correspondiente en esta materia. Actualmente en las universidades nacionales solo se ha detectado un pregrado en Ingeniería Logística y Transporte y una maestría en Comercio Exterior y Logística Empresarial.

Venciendo las barreras anteriormente descritas en los aspectos normativos, tecnológicos y de recursos humanos, podremos impulsar a la región como un centro logístico con capacidad de desarrollar la actividad comercial con mayor eficiencia y haciendo más competitivo a nuestros país.

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NEGOCIOS

INCOTERMS, LA CLAVE DEL COMERCIO GLOBAL La economía que mueve al mundo se logra a través del comercio global, por ello contar con reglas claras y universales es tan importante para los países. El 1 de enero de 2020 entrarán en vigencias los nuevos Incoterms que regirán el comercio internacional.

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El Lanzamiento oficial de los Incoterms® 2020 se llevará a cabo el 30 de octubre en CAINCO, por la Cámara de Comercio Internacional – Comité Nacional Bolivia. Con este evento de talla mundial se dará a conocer los cambios, implicaciones, motivaciones y adelantos de la nueva versión de estas normas.

Los primeros Incoterms® datan de 1936 y con el paso del tiempo han ido experimentando cambios y actualizaciones, los últimos están previstos para enero del próximo año, cuando entren en vigor. ¿Qué son los Incoterms? Incoterms es el acrónimo de ‘Términos de Comercio Internacional’, un concepto que agrupa 11 reglas internacionales creadas, gestionadas y regidas por la Cámara de Comercio

Internacional (ICC), que han sido creadas para evitar inconvenientes a la hora de mover el comercio a nivel internacional.

Cuando una empresa decide realizar una compra venta de mercaderías debe ponerse de acuerdo con su socio comercial sobre cómo se realizará la entrega del producto, quién se hará cargo de la contratación de transporte, quién realizara los trámites aduaneros,

quién se hará responsable en caso de que se ocasione un daño en el tránsito, etc. Los Incoterms son parte esencial del contrato de compra venta que permiten determinar las responsabilidades en la entrega de mercancías.

Justamente estas normas fueron creadas para establecer definiciones comúnmente aceptadas y reglas en la compraventa de mercancías entre comerciantes del mundo entero.

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Desde su creación, la ICC ha revisado periódicamente las reglas Incoterms para reflejar los cambios que se producen en el sistema comercial internacional.

Recientemente se han presentado las reglas Incoterms® 2020, reconocidas mundialmente como los términos comerciales para la compraventa de mercancías, que ofrecen seguridad y claridad en el comercio y a sus usuarios en todo el mundo.

En nuestro país, las últimas actualizaciones se darán a conocer por la Cámara de Comercio Internacional – Comité Nacional Bolivia, en el Lanzamiento oficial de los Incoterms® 2020 que se llevará a cabo el 30 de octubre es instalaciones de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz CAINCO. Con este evento de talla mundial se dará a conocer de fuente oficial y certificada, los cambios, implicaciones, motivaciones y adelantos de la nueva versión 2020.

Hoy más que nunca, los participantes del sistema global de comercio requieren orientación y claridad. Con la emergencia de las nuevas tecnologías, las nuevas políticas de los gobiernos y las regulaciones ambientales, las reglas Incoterms® 2020 servirán de un marco común para el futuro del comercio.

El desarrollo de éstos se ha logrado gracias a una amplia consulta con economistas, abogados y expertos en comercio internacional, así como el conocimiento de la red global de comités nacionales de la ICC. Más accesible y más fácil de usar, las reglas Incoterms® 2020 incluyen notas explicativas más detalladas con gráficos que ilustran mejor las responsabilidades de los importadores y exportadores para cada regla Incoterms.

La introducción de las reglas Incoterms® 2020 también incluye una explicación más detallada sobre

cómo elegir la regla Incoterms más apropiada en función de la operación comercial, o cómo un contrato de compraventa puede interactuar con otros contratos auxiliares.

En la presentación de las reglas Incoterms® 2020, el Secretario General de la ICC John W.H. Denton AO declaró: “Las reglas Incoterms 2020 hacen que las empresas funcionen para todos facilitando anualmente billones de dólares en el comercio global.

Porque las reglas Incoterms® 2020 ayudan a los importadores y exportadores de todo el mundo a entender sus responsabilidades y evitar malentendidos costosos. Las reglas conforman el lenguaje de las transacciones internacionales de compraventa y contribuyen a crear confianza en nuestro valioso sistema global comercial”.

Por su parte, Jean Pierre Antelo Dabdoub, presidente de la Comisión de Aduana y Facilitación Comercial de la Cámara de Comercio

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Internacional (CCI), y director de CAINCO, señaló: “Hoy en día es casi imposible hablar de comercio internacional sin referenciarlo a un Incoterms®. Este set de reglas comerciales predefinidos y abreviadas en tres letras, ha contribuido de gran manera a uniformizar y proporcionar la seguridad jurídica sobre la cual debe basarse la confianza mutua entre los socios comerciales. Las reglas explican un conjunto de términos comerciales que reflejan usos entre empresas en los contratos de compraventa de mercancías.

Describen principalmente las tareas, costos y riesgos que implica la entrega de las mercancías”.

En el evento del Lanzamiento oficial de los Incoterms® 2020

se contará con la presencia del experto colombiano Juan Diego alzate, quien será el formador del Train The Trainer en Colombia para la preparación del grupo de Entrenadores de ICC para varios Comités Nacionales de ICC en el continente. Alzate es entrenador acreditado en Incoterms®2010, coordinador y formador del “Train The Trainer” de ICC Colombia para Incoterms® 2020 y experto en Negocios Internacionales, Supply Chain Management (SCMC®), DFI, Manejo integral de Proyectos Especiales en Logística Internacional, Mercadeo Internacional, Planeación Estratégica. Es además miembro de las comisiones Law and Commercial Practice – Customs and Trade Facilitation de ICC Colombia; director general de Maximum Consulting y

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miembro de varias juntas directivas; y representante latinoamericano del “Regional Experts Group Incoterms®2020” de ICC. A este importante evento asistirán todos los actores del comercio internacional, tales como gremios, multinacionales, empresarios, gerentes comerciales, financieros, logísticos, de compras, directores de comercio exterior, exportadores, importadores, asesores en comercio, abogados internacionales, funcionarios de entidades públicas y privadas y profesionales de todas las áreas que deben actualizarse en los usos y costumbres referentes a la compra-venta de mercaderías y entregas bajo el amparo de Incoterms®2020.

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HISTORIA DE LOS INCOTERMS 1923: el primer sondeo de términos comerciales de ICC Después de la creación de ICC en 1919, una de sus primeras iniciativas fue facilitar el comercio internacional.

A principios de la década de 1920, la organización empresarial mundial se propuso comprender los términos comerciales utilizados por los comerciantes.

Esto se realizó a través de un estudio que se limitó a seis términos de uso común en solo 13 países. Los hallazgos fueron publicados en 1923, destacando las disparidades en la interpretación.

confusión sobre el término FOB (Free on Board) al indicar el “recipiente” exacto utilizado.

1928: claridad mejorada Para examinar las discrepancias identificadas en la encuesta inicial, se realizó un segundo estudio. Esta vez, el alcance se amplió a la interpretación de los términos comerciales utilizados en más de 30 países.

1990: una revisión completa La quinta revisión simplificó el término Free Carrier al eliminar las reglas para modos de transporte específicos (es decir, FOR; Free on Rail, FOT; Free on Truck y FOB Airport; Free on Board Airport). En su lugar, se consideró suficiente utilizar el término general FCA (Free Carrier ... at Named Point). Otras disposiciones explicaron un mayor uso de mensajes electrónicos.

1936: directrices mundiales para comerciantes Con base en los hallazgos de los estudios, se publicó la primera versión de las reglas de Incoterms®. Los términos incluyen FAS, FOB, C&F, CIF, Ex Ship y Ex Quay.

1953: subida del transporte por ferrocarril Debido a la Segunda Guerra Mundial, las revisiones adicionales de las reglas de Incoterms® fueron suspendidas y no se reanudaron hasta la década de 1950. La primera revisión de las reglas de Incoterms® se emitió en 1953. Debutó tres nuevos términos comerciales para el transporte no marítimo. Las nuevas reglas incluían DCP (costos entregados pagados), FOR (gratis en tren) y FOT (gratis en camión).

1980: Proliferación del tráfico de contenedores Con la expansión del transporte de mercancías en contenedores y los nuevos procesos de documentación, surgió la necesidad de otra revisión. Esta edición introdujo el término comercial FRC (Free Carrier ... Named at Point), que preveía bienes no recibidos realmente por el lado del barco, sino en un punto de recepción en tierra, como un patio de contenedores.

2000: obligaciones modificadas de despacho de aduana La sección de “Licencia, Autorizaciones y Formalidades” de las reglas Incoterms® de FAS y DEQ se modificó para cumplir con la forma en que la mayoría de las autoridades aduaneras abordan los problemas de exportador e importador registrado.

1967: se corrigieron malas interpretaciones ICC lanzó la tercera revisión de las reglas de Incoterms®, que trató con interpretaciones erróneas de la versión anterior. Se agregaron dos términos comerciales para abordar la entrega en frontera (DAF) y la entrega en destino (DDP).

2010: reflexiones sobre el panorama comercial contemporáneo Incoterms® 2010 consolidó la familia de reglas D, eliminando DAF (Entregado en Frontier), DES (Entregado Ex Ship), DEQ (Entregado Ex Quay) y DDU (Entregado Duty No Pagado) y agregando DAT (Entregado en la Terminal) y DAP (Entregado en el lugar). Otras modificaciones incluyeron una mayor obligación para el comprador y el vendedor de cooperar en el intercambio de información y los cambios para acomodar las “ventas en cadena”.

1974: avances en viajes aéreos El mayor uso del transporte aéreo dio lugar a otra versión de los términos comerciales populares. Esta edición incluyó el nuevo término FOB Airport (Free on Board Airport). Esta regla tenía como objetivo disipar la

2020: mirando hacia el futuro Para mantener el ritmo del panorama comercial mundial en constante evolución, la última actualización de los términos comerciales se da a conocer en la segunda mitad de 2019 y entrará en vigor el 1 de enero de 2020.

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MANAGEMENT

LA EMPRESA Y LOS RETOS DE LA REALIDAD ACTUAL Alejandro Navas, profesor de la Universidad de Navarra, pasó por Bolivia para compartir su análisis sobre la realidad actual y cómo ésta afecta a la comunidad empresarial, pero sobre todo para asesorar sobre cómo hacer frente a estos nuevos retos y convertir la diversidad en una ventaja a la hora de gestionar el talento.

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Siempre toda innovación, científica o tecnológica, provocó rechazo y miedo a perder lo que ya se tenía. Pero hoy los tres países con mayor grado de robotización son Estados Unidos, Alemania y Japón, donde hay casi pleno empleo”.

Alejandro Navas, profesor de la Universidad de Navarra (tercera en Europa en calidad docente, según el ranking de Times Higher Education), se define como un filósofo metido a sociólogo. Alguien que aspira a comprender el mundo de hoy y que se cuestiona constantemente por qué ocurren las cosas, para compartir ese conocimiento a través de la docencia.

Recientemente visitó Santa Cruz, donde impartió una serie

de talleres a empresarios y jóvenes emprendedores sobre una temática muy relevante en la actualidad: la empresa como plataforma de convivencia entre varias generaciones (hasta cuatro, muchas veces), donde -por lo tanto- confluye mucha energía, pero también mucha fricción, expectativas e intereses distintos. Ensamblar todas estas circunstancias y formar equipos productivos no es nada fácil.

Encontrar puntos en común para la coexistencia y la productividad en beneficio de todos, es indispensable.

Sobre esto nos habló el profesor Navas. ¿Actualmente cuáles son las ideas que mueven al mundo?

Nuestro mundo es complejo. Si uno examina los últimos 15 o 20 años, el término más recurrente para describirlo en el ámbito sociológico o económico es “globalización”. Es decir que las fronteras pierden

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también de la libertad moderna. El moderno entiende la libertad como emancipación, como liberación ¿de qué? De trabas, ataduras, tabúes, de la tradición, del pasado.

La ciencia y la tecnología conllevan mucho poder, mucha capacidad para hacer de todo, las opciones se multiplican, y esto es una maravilla aparentemente. Pero también la libertad provoca riesgo, incertidumbre, miedo a fracasar; ante tantas opciones la gente está desconcertada y se asusta. Entonces mucha gente de modo casi crispado se aferra a referencias que presten soporte u orientación.

Alejandro Navas, profesor de la Universidad de Navarra

relevancia y el mundo se convierte en un escenario o mercado único.

Este proceso que parece imparable es desigual en cuanto al ritmo. Por ejemplo, ese mercado único es una realidad en el ámbito financiero -para el dinero no hay fronteras ni límites- pero hay trabas para el tráfico de mercancías de bienes y servicios, para el comercio. Y aún hay más trabas para el tráfico de mano de obra, migración laboral, etc.

Pero el proceso es imparable y según todos los expertos y organismos internacionales, se asocia a un mayor bienestar: más comercio es igual a más prosperidad para todos.

Ya hace dos siglos decía un economista clásico francés, Benjamín Constant: Si las mercancías no atraviesan las fronteras, lo harán los soldados. O

comercio, o guerra. Si un grupo, un país, una nación, no tiene acceso a los recursos que considera imprescindibles, los tomarán a la fuerza. ¿El hombre es el centro actual del mundo? ¿cuáles son los pros y los contras para el hombre?

En este mundo global, con frecuencia la gente de a pie, de la calle, se siente desbordada, superada, porque este mundo es inabarcable y con frecuencia incomprensible.

Eso explica que, en el ámbito de la empresa, en la actividad económica florezca hoy la consultoría. El sector experimenta un boom, porque muchísimas empresas necesitan consejo u orientación para ubicarse en un contexto que las supera, que las desborda.

Por eso mucha gente se siente desconcertada. Este es un rasgo

Este ámbito moderno de libertad, de opciones ilimitadas es muy apropiado para caracteres fuertes, para talantes emprendedores; esa gente está feliz, ve la ocasión de prosperar, de emprender, de viajar, de moverse. Pero muchísima otra gente se siente insegura.

Por ejemplo, durante decenios el horizonte de vida para las personas consistía en entrar en una gran empresa, privada o pública, un trabajo que iba a durar toda la vida.

Hoy eso se ha acabado, porque muchas empresas que hoy están en la cima, que son las estrellas de la bolsa, hace 20 años no existían, y tampoco lo harán dentro de otros 20. Todo es fugaz y pasajero.

Hoy más bien, en lugar de un contrato de por vida, hay contratos ligados a proyectos, encargos, a los que siguen momentos de desempleo temporal, hay que estar dispuesto a cambiar de residencia.

En Estados Unidos por ejemplo se calcula que una persona durante su vida laboral cambiará de trabajo 10 u 11 veces, y de residencia unas 5 veces.

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Para el que es aventurero y nómada esto es fantástico, para otra gente es traumático porque es comenzar de nuevo, afrontar retos inciertos.

en cuenta a todos los grupos de interés: accionistas, pero también empleados, clientes, proveedores, la comunidad en general”.

El objetivo básico y clásico de toda empresa es la rentabilidad económica, si no se gana dinero habrá que cerrar. Esto no pierde validez por supuesto, pero hoy se habla de otras dos rentabilidades o sostenibilidades que también deben ser imprescindibles. La primera es social y la segunda medioambiental”.

Otros vectores que marcan el futuro son el de la digitalización y la robotización, que parecen también imparables, pero hay miedo a que se conviertan en liquidadores de empleos. Siempre toda innovación, científica o tecnológica, provocó rechazo y miedo a perder lo que ya se tenía.

Para calmar los ánimos, yo siempre menciono que al día de hoy los tres países con mayor grado de robotización son Estados Unidos, Alemania y Japón, donde hay casi pleno empleo.

El contexto es incierto, y aunque estamos mejor que nunca en cuanto a bienestar material, esperanza de vida, salud, acceso al ocio y al turismo, el clima de opinión en occidente es de inseguridad, temor, recelo, desconfianza.

En ese marco ¿Cuál es el paradigma o la patología que existe entre los millennials y los actuales directivos tradicionales?

Voy a empezar con una noticia del BR Business Round Table, mesa redonda de los empresarios que es un grupo selecto de casi 200 directivos. Decían “se impone un cambio en el management, ya se acabó la orientación al accionista, ahora hay que tener

También se dice que el objetivo básico y clásico de toda empresa es la rentabilidad económica, si no se gana dinero habrá que cerrar.

Esto no pierde validez por supuesto, sería suicida, pero hoy se habla de otras dos rentabilidades o sostenibilidades que también deben ser imprescindibles. La primera es social y la segunda medioambiental.

La empresa no es únicamente una máquina de hacer dinero, debe atender a los grupos de interés y a la comunidad en general. Y esto no como un adorno puramente cosmético, ya se acabó el gesto filantrópico, hay que incorporar esa dimensión en el día a día de las empresas y los directorios.

Este cambio también afecta a la tarea directiva. De modo tácito, ésta consistía en planificar, ejecutar y controlar. Ahora hay más cosas: liderazgo, capacidad comunicativa, reputación, conciliación vida familiar / vida laboral, etc. La tarea directiva se enriquece y se hace más compleja.

Mi generación que ahora se jubila, los baby boomers, los de la post guerra, trabajó duro en esos años del milagro económico (50, 60, 70) por el bienestar y la prosperidad, que son las conquistas que hoy

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disfrutamos. Esa gente trabajó muy duro.

Pero sus hijos y nietos, la generación X y los millenialls, tienen aparentemente otras prioridades.

El yupi como ideal ha perdido capacidad de atracción. La gente joven ya no concibe un trabajo durísimo para ir prosperando a una escala directiva, retributiva, con los consiguientes signos de estatus.

Hoy la gente aprecia más otras cosas, como la familia, por ejemplo.

Y en todo el mundo despierta gran interés como tema de estudio la felicidad, la gente quiere ser feliz.

Entonces se multiplican los estudios y las encuestas para determinar en qué consiste la felicidad y cómo se mide. Y hay una unanimidad mundial: una vida feliz, plena, se asocia a familia. Así se entiende la aspiración del ser humano de querer y ser querido. ¿Qué implica esto para la empresa?

A la empresa le conviene tener trabajadores y directivos felices.

Es decir, con una vida familiar armónicamente integrada con la laboral, por eso adquiere importancia los asuntos de la conciliación, en el plano organizativo, laboral, cultural de las empresas.

Estos millennials, por ejemplo, no quieren horarios, quieren hacer un trabajo que les importe, sin importar dónde; quieren flexibilidad.

Para el millennials ese tipo de aspectos soft son relevantes, conciliar la vida laboral y la familiar, horario flexible, rotaciones, bajas maternales, etc. La prevención de la salud, un lugar para hacer ejercicios, la dieta, la ergonomía de los muebles… son cosas que ahora se valoran y que un empresario tendrá que dar si quiere retener a ese talento joven.

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ENFOQUE FEMENINO

“EN LA OFICINA SOY LA GERENTE Y EL ROL DE MAMÁ QUEDA AFUERA”

Sonia Sosa cuenta que desde muy joven tuvo el sueño de tener su propia empresa. Hoy, junto a su familia, no solo ve ese sueño cumplido con la consolidación de Sorimen SRL, sino que cada día puede ver a sus clientes satisfechos por el servicio integral y de calidad que les brinda.

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importadoras de materiales de construcción, en 1996 me dije ‘Sonia, vos podés’. Fue así que me animé a poner Sorimen”, cuenta sobre sus comienzos en el mundo empresarial, que fue en su casa, con sus hijos aun pequeños y acompañada de su hermano, el ingeniero civil Silvio Sosa, quien hasta hoy es su mano derecha llevando adelante el trabajo relacionado a la logística y de distribución en obras.

Ese año, 1996, hizo su primera importación de griferías. “Me ofrecieron la representación de la fábrica FV, una marca que se vende sola, y un año más tarde me dieron la representación de los sanitarios Ferrum, de industria argentina”, explica.

Cuenta que por algo de diez años se concentró en trabajar solamente con esas dos marcas. “Me ofrecían otras representaciones, pero no quise aceptar porque yo ya tenía experiencia y sabía que siempre el dueño tiene que estar encima, cuidando cada detalle, para que el negocio funcione”. Bajo esa lógica se mantuvo también por varios años con una sola tienda, que actualmente es su casa central ubicada en el 3er anillo externo de la Av. Beni de la ciudad de Santa Cruz.

Sonia Sosa es gerente general de Sorimen SRL, empresa importadora de materiales para la construcción, representante de importantes marcas internacionales y con 23 años de trayectoria en el mercado.

“Yo siempre tuve el sueño de tener mi propio negocio. Y como estudié comercio exterior y marketing, y trabajé por algún tiempo en dos

Pero con el tiempo, con la conformación de Sorimen SRL hace ocho años y la incorporación de sus hijos a la empresa como socios y parte del Directorio, ya profesionales, el crecimiento se dio paulatinamente. Hoy, 23 años después de sus inicios, Sorimen cuenta con dos sucursales: una en instalaciones de Casa Design y la otra en la Av. Virgen de Cotoca; con ambas sucursales y la central logran cubrir las demandas del

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Yo siempre tuve el sueño de tener mi propio negocio. Y en 1996 me dije ‘Sonia, vos podés’.

Fue así que me animé a poner Sorimen” Sonia Sosa

mercado, tanto el masivo como aquel más exclusivo. Por otra parte, la empresa mantiene presencia en las ciudades de La Paz, Cochabamba y Tarija a través de distribuidores y puntos de venta.

De sus tres hijos, Oscar Hugo, Cristian y Sonia Méndez Sosa, los dos varones se dedican cien por ciento a la empresa, desempeñándose en las gerencias de importaciones y de ventas; mientras que la tercera combina su profesión de odontóloga con labores de asistencia en gerencia general.

Sonia confiesa que trabajar con su familia no ha sido nada fácil. “Es una mezcla entre responsabilidad y sentimientos. Es difícil separar una cosa de la otra”, señala, pero aclara que con trabajo arduo han logrado buena armonía. “Todos sabemos que en la oficina y en las reuniones de Directorio yo soy la gerente general y mis hijos son los gerentes de sus respectivas áreas; la mamá queda afuera. Así nos ha funcionado bien”, sostiene.

Para ello, cuenta que ha pasado cursos sobre empresas familiares y otro tipo de capacitaciones que le han permitido comprender las diferencias generacionales, sus necesidades y particularidades, y la mejor forma de hacer de esto una complementariedad.

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ejemplo, sino que también acude al celular para hacer transferencias u otro tipo de gestiones.

“Soy una persona a la que le gusta aprender cada día. Por eso ser parte de Women CAINCO me ha servido mucho como herramienta empresarial y personal. ¡Salgo de las capacitaciones con los ánimos de cambiar el mundo!”, manifiesta.

Para ella, actualizarse y no quedarse estancada es primordial para llevar adelante una empresa y hacer frente a los obstáculos que pudieran presentarse, como la competencia desleal, el mercado informal y el contrabando.

“Nosotros tenemos la suerte de que el sector de la construcción es noble; en Santa Cruz se sigue construyendo. Aunque ahora el ritmo es un poco más lento, no nos podemos quejar porque hay otros sectores que están siendo mucho más golpeados”.

El liderazgo logrado en Santa Cruz por Sorimen en estos 23 años se debe al alto nivel de satisfacción que sus clientes obtienen por el eficiente servicio que la empresa brinda en pre y post venta y la atención personalizada a ingenieros y arquitectos, y a los clientes en general.

“Hace cuatro años que formo parte del programa Women CAINCO y considero que es lo mejor que me pudo haber pasado, porque no solo me estoy actualizando en temas relevantes para la empresa, sino que estoy constantemente compartiendo experiencias de trabajo y personales con las otras mujeres participantes del programa, ya sean de mi edad o de la edad de mis hijos, de modo que puedo aprender además a trabajar con ideas de diferentes generaciones”, señala Sonia.

Ella hace mucho hincapié en el tema generacional porque le toca vivirlo cada día con sus hijos. “Mientras yo siempre repito ‘el ojo del amo engorda el ganado’, tal como me enseñó mi madre, ellos tienen la idea de que ya no es necesario estar en la oficina todo el tiempo, porque desde su celular lo pueden resolver todo”, comenta, no sin antes explicar que a la larga ella también tuvo que subirse a la era de la tecnología, y que hoy ya no necesita ir hasta su oficina o al banco para pagarle a alguien, por

“Con Sorimen lo que he querido dar es un servicio completo al cliente, por eso también nos ocupamos de capacitar a nuestros técnicos en la instalación de los materiales, para que después el cliente no tenga problemas en su obra a causa de instalaciones mal realizadas”.

Entre las marcas que se pueden encontrar en Sorimen se destacan la grifería de FV, los sanitarios Ferrum, porcelanato Grespania, cerraduras Currao y Pado, y Mi pileta.

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NEGOCIOS

VIVIR EL MUNDO DIGITAL

Sin conexión el mundo no gira. La globalización y la digitalización han calado tan hondo que no hay nada que hoy no esté conectado y en permanente cambio. A tal punto que no es exagerado decir que ya se están buscando soluciones a problemas que quizá aún no se han generado. ¿Qué debemos hacer para vivir en concordancia con este mundo digital?

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habilidades extraordinarias sino también dolencias o enfermedades que antes no existían. Es así como los avances de las tecnologías están cambiando el mundo, pues hasta nuestros historiales médicos se ven impactados y la medicina tiene que evolucionar para atender estas nuevas afecciones.

Esto ocurre, y va a seguir ocurriendo, en todos los sectores y a todos los niveles. Es por eso que debemos cambiar el chip y prepararnos para hacer frente a todos esos cambios que están a la orden del día, y más en el campo profesional.

Sobre este tema estuvimos conversando con Luz Martínez Musoles, experta internacional EA, especialista en comercio exterior en el Departamento Internacional de la Cámara de Valencia (España), quien nos visitó en CAINCO para compartir sus más de 15 años de experiencia como desarrolladora de programas que promueven la internacionalización de empresas, pero sobre todo para compartir sus conocimientos en una de las plataformas que más está aportando en el ámbito profesional, como es LinkedIn.

Hace un par de décadas nadie hubiera imaginado que la industria de los videojuegos pudiera conseguir el apogeo del que goza hoy, que cuenta ya con torneos millonarios en todo el globo y una generación de ‘gamers’ aficionados y profesionales que se sumergen por horas y horas en infinidad de mundos y comunidades virtuales. El avance es tal que esta generación de jugadores está desarrollando no solo una serie de

“No nos queda más remedio que adaptarnos a cualquier cambio que venga, porque la tecnología está aquí y ha venido para quedarse, y cada vez con más fuerza, porque cada día se inventan aplicaciones nuevas que se integran en el día a día.

Entonces los profesionales tenemos que adaptarnos a eso”, señala con respecto a la ola de innovaciones que nos rodean.

“Y aunque las nuevas generaciones son nativos digitales, a ellos también les va a pasar como a nosotros, porque habrá herramientas que hoy todavía no existen para problemas que ni siquiera se han generado

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y trabajos que aún no se han inventado”, sostiene, como una advertencia para los más jóvenes.

Es por ello que más allá de hablar de millennials y generación Y o Z, Luz Martínez nos habla de los Knowmads, nómadas del conocimiento o generación C, aquella que no se rige por fechas de nacimiento ni segmentación etárea, sino más bien por una actitud y una forma de trabajar, sin miedo al fracaso ni al desplazamiento geográfico, y muy comprometida con sumar y compartir conocimientos. Se podría decir que se trata de una nueva cultura que ya se va configurando entorno al mundo digital, hiperconectado, a la que todos debemos subirnos más temprano que tarde.

En ese contexto es que las redes sociales adquieren gran relevancia, porque son estas plataformas por las cuales el mundo se mantiene en conexión y girando. Saber utilizarlas adecuadamente es indispensable, para así sacar el mayor provecho en este afán por no quedar fuera de ritmo.

En ese sentido, uno de los aspectos claves que se debe tener siempre presente es que las redes sociales se convierten en una vitrina exponencial de nuestra imagen y reputación, tanto personal como profesional, y por lo tanto cuidar cada detalle de todo lo que se comparte a través de ellas es indispensable.

LinkedIn es la plataforma profesional por excelencia y permite entrar en contacto con una comunidad de 645 millones de usuario. Nada mal si consideramos que jamás había sido tan fácil, como lo es hoy, entrar en contacto con una persona que está físicamente al otro lado del globo.

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Entonces, para que un trabajador gane en veracidad y en credibilidad cuando dice que representa a una empresa, esa empresa debe tener un perfil con el que diga: ésta es nuestra marca, estos somos nosotros y esto es lo que hacemos. No deja de ser un trabajo más que se hace en equipo”.

En ese sentido, por un lado está el perfil del profesional, donde se expone quién es, qué aporta, por qué debería ser un contacto interesante, todo refrendado por una trayectoria laboral, de educación, de conexiones, que se complementa con toda esa información que comparte como experiencia con la comunidad. “A través de tu perfil puedes compartir experiencias con profesionales de todo el mundo y en todos los niveles, si llamas a su puerta tienes muchas posibilidades de que te contesten, cuando de otra manera no estarías llegando a ellos”, sostiene Luz.

Luz Martínez, quien nos habla de la generación C, comprometida con sumar y compartir conocimientos.

“Linkedin es una plataforma interesante a la hora de hacer ese networking y poder llegar mucho más lejos de lo que llegamos actualmente.

Es contar con una tarjeta de presentación en un nivel avanzado, porque en tu perfil van a poder ver tu rostro, tu experiencia, tus conexiones… es un abanico mucho más potente, pero que necesitas que esté bien contrastado: cuanto mejor esté hecho tu perfil menos explicaciones tendrás que dar sobre quién eres y qué haces”, señala Luz. Y muchos pueden pensar que LinkedIn sigue siendo la plataforma para buscar trabajo cuando se está desempleado, pero la verdad es que esa fue una función inicial que hoy por hoy ha evolucionado.

Actualmente es tan importante y beneficioso para un profesional, como para la empresa donde éste trabaja, que ambos gestionen sus perfiles adecuadamente.

“Es importante que una empresa tome las riendas de la creación de su perfil”, dice Luz. “Porque lo que hace grande a una empresa es su equipo humano, y ese equipo humano necesita sentirse respaldado por su empresa. Si queremos que ambos crezcan, la empresa debe tener una entidad y respaldar a sus trabajadores; porque si los

Ahora bien, LinkedIn, como escaparate y plataforma de networking empresarial, además es ideal para que cualquier interesado en ponerse en contacto con una empresa (sea para comprar algún producto, solicitar un servicio o buscar iniciar una alianza estratégica), pueda hacerlo de forma directa con la persona correcta, con

Aunque las nuevas generaciones son nativos digitales, a ellos también les va a pasar como a nosotros, porque habrá herramientas que hoy todavía no existen para problemas que ni siquiera se han generado y trabajos que aún no se han inventado”

Luz Martínez

trabajadores están orgullosos de pertenecer a esa empresa, seguro van a ser sus mejores embajadores de marca: alguien que habla bien de su empresa, que habla bien de su producto, va a vender mucho mejor.

quien dentro de la empresa ocupa el cargo que nos dará respuesta a lo que estamos buscando. “LinkedIn me da ese camino para poder llegar a la puerta de la persona con la que tengo que hablar, sin que yo tenga que

estar dando veinte vueltas. Entonces, el hecho de que las personas que forman parte de la planilla tengan sus perfiles en LinkedIn bien creados y vinculados a la empresa, es lo que va a hacer que yo pueda entrar en contacto de forma directa”, explica la experta.

Esta es una forma de humanizar una marca, tan importante también en estos tiempos en los que la tecnología lo ha transformado todo. No debemos olvidar que, a pesar de ella, hoy sigue siendo muy importante el contacto humano. “Con la transformación digital como que todo está en el aire, pero seguimos teniendo esa necesidad humana de poder tocar a otra persona, de poder hablar, compartir y revelarle nuestras inquietudes de forma directa. Para muchas cosas la tecnología está muy bien, pero cuando surge un problema tenemos la necesidad de contárselo a alguien, y que ese alguien nos escuche, nos comprenda y nos pueda dar una solución”, nos explica Martínez, y lo dice dirigiéndose especialmente a las empresas, porque contrario a lo que se pueda pensar, hoy más que nunca es importante darle una voz y un rostro a todo ese andamiaje tecnológico con el que se llega al usuario o cliente.

“A lo mejor inicialmente un chatbot es un servicio adecuado de atención primario en una página web, para una pregunta típica que precisas tenga una respuesta rápida, y te da igual que sea un humano o una máquina quien conteste, pero llega un momento, cuando empiezas a hacer preguntas más complejas, que necesitas que haya alguien por detrás, alguien que te atienda para contarle tu experiencia. Entonces es importante que entre un humano y tome las riendas de ese chatbot para contestarte o incluso llamarte por teléfono”.

Y qué mejor forma de humanizar una marca, de darle voz y rostro a una marca, sino es a través del perfil profesional de nuestros trabajadores, gestionados por ellos mismos, donde comparten sus conocimientos, su experiencia y hasta sus inquietudes.

Es así que en un mundo globalizado y digitalizado, donde no hay nada que no esté conectado y cambiando, el único camino que nos queda es vivirlo tal cual, adaptándonos sin perder el ritmo y sin tenerle miedo.

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SANTA CRUZ INNOVA

EMPRENDIMIENTO DE ALTO IMPACTO:

INCLUYENDO A LA SOCIEDAD EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL (Extraído de la Presentación de Santa Cruz Innova en el Seedstar Bolivia 2019)

Las tendencias mundiales apuntan cada vez más a empresas que incluyen a la sociedad y el medio ambiente en sus estrategias empresariales. En el siguiente artículo, compartimos algunos ejemplos de emprendimientos de Alto Impacto.

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Hablar de empresas de alto impacto social nos sitúa en una “aparente contradicción”, por un lado hay quienes siguen al reconocido economista Milton Friedman de la Universidad de Chicago, quien en un artículo escrito en el New York Times alentaba a muchos inversores afirmando que la responsabilidad social de los empresarios es “aumentar sus ganancias”, mientras que en el otro lado de la vereda se sitúan quienes defienden que “no existen empresas exitosas en sociedades fracasadas” y que la rentabilidad no debe ser el único objetivo de la gestión empresarial. El reto empresarial es compatibilizar rentabilidad con impacto en la vida de los ciudadanos, así lo han hecho las grandes compañías tecnológicas que, enfocadas en el impacto social, han generado soluciones que han transformado la forma en que vivimos.

El concepto de empresas de alto impacto tiene mucho en común con la teoría del valor compartido. Esta teoría fue introducida en el año 2011 por el profesor de la Escuela de Negocios de Harvard Michael Porter, quien afirma que una estrategia empresarial de alto impacto es la que hace posible que las empresas resuelvan problemas sociales, ya que estas empresas miden el éxito no sólo en el beneficio en ventas y utilidades, sino por el impacto en crecimiento, empleo, medio ambiente o equidad de género, apostando por hacer de la comunidad en la que se desempeñan un lugar mejor para vivir.

• Tienen un impacto global: miran al mundo Este tipo de emprendimientos tienen el potencial de impactar globalmente en su entorno. No importa en qué lugar estén, gracias a la tecnología encuentran clientes, proveedores, aliados y socios para su negocio en cualquier lugar del mundo.

• Son rentables y escalables Toda iniciativa empresarial debe generar una rentabilidad económica, de lo contrario será imposible que se mantenga en el mercado. Un modelo de negocios escalable es aquel que tiene la capacidad de crecer de tal manera que sus ingresos se incrementen más rápido que sus costos, pero también tiene la característica de dirigirse a mercados con tendencia a crecer.

• Son ambientalmente sostenibles Los emprendedores están apostando en desarrollar propuestas de valor que contribuyan positivamente con el medio ambiente.

• Generan un impacto social Crean valor para sus clientes, generan empleo, crean oportunidades para poblaciones vulnerables y contribuyen a la solución efectiva de problemas latentes de la sociedad.

Este tipo de empresas tienen ciertas características en común:

• Son innovadores Los emprendedores se arriesgan a hacer las cosas de manera diferente, pero siempre teniendo el objetivo de crear valor para el cliente. Tomando en cuenta que la innovación no la define quien la hace, sino quien la usa.

• Equipos diversos y conectados Son equipos apasionados en las habilidades y conocimientos de la gente y en la complementariedad para desarrollar proyectos interesantes.

Se practica el trabajo en red o “Redarquía”, desechando la jerarquía como modelo de gestión.

Existen muchos ejemplos en el mundo de que se viene trabajando por una cultura que apuesta por la inversión de alto impacto. En el año 2013 se creó el Grupo de Trabajo del G7 (Estados Unidos, China, Reino Unido, Francia, Italia, Japón y Canadá) para la Inversión de Impacto Social con el objetivo de desarrollar el

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mercado por medio de la conexión de los gobiernos y empresarios del sector financiero.

Existen fondos en Reino Unido, Estados Unidos y Francia que otorgan subvenciones para apoyar estas empresas, como medidas para impulsar el ecosistema de las empresas sociales.

Por otro lado, organizaciones a nivel global, como Endeavor que está presente en 20 países con 34 oficinas, buscan promover a emprendedores para que en corto plazo puedan crecer al ritmo de las empresas más importantes del mundo.

Para Endeavor los emprendimientos de alto impacto son aquellos que crecen de manera rentable, rápida y sostenida y que son capaces de lograr un nivel de ventas bastante significativo en un corto tiempo.

Otro ejemplo de que la visión de las inversiones está cambiando, es el caso de la Bolsa Social de España, es la primera plataforma de crowdimpacting, que conecta a inversores que aportan equity con empresas con impacto social positivo. Se autodefinen como un agente activo de la transformación ética de la sociedad y las finanzas, convencidos del enorme potencial transformador de la financiación participativa y la inversión de impacto.

Pero no solo el G7, Endeavor y la Bolsa Social Española están trabajando en una cultura que promueva este tipo de inversiones. Recientemente el Business Roundtable, la organización que reúne a los presidentes ejecutivos de 181 de las mayores corporaciones de Estados Unidos, desde Amazon hasta Xerox, pasando por las mayores empresas de retail (Walmart), tecnología (Apple), energía (Exxon Mobil), telecomunicaciones (AT&T), automóviles (Ford), finanzas (JP Morgan Chase) publicaron una declaración en la que asumen un cambio de visión radical sobre el objetivo de sus corporaciones, que rompe con la

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política que mantenían desde hace más de 20 años, la cual privilegiaba la maximización de los beneficios de los accionistas por encima de cualquier otra consideración. Son compañías

que cuentan con más de 15 millones de empleados y unos ingresos anuales superiores a los US$7 billones. Desde 1978, Business Roundtable publica declaraciones sobre los principios del

gobierno corporativo y en todos esos documentos divulgados desde 1997 se ha respaldado el concepto de “primacía del accionista”.

EJEMPLOS EMPRESARIALES DE ALTO IMPACTO Si bien el concepto de alto impacto generalmente está asociado a las grandes corporaciones que, gracias a sus procesos de innovación han logrado consolidarse y posicionarse como referentes y agentes de cambio y evolución, hay cada vez más nuevas empresas que reconocen los problemas sociales y encuentran formas de abordarlos.

Too Good to Go (Salva tu comida alrededor) Representa un movimiento contra el desperdicio de comida.

Fundada en Copenhague, es una aplicación que conecta a los clientes con restaurantes y tiendas que tienen comida sobrante y sin vender, la aplicación les permite comprar el exceso de comida a un precio más bajo de lo normal. Es una situación beneficiosa tanto para los consumidores como para el medio ambiente.

En su esfuerzo por combatir el desperdicio de alimentos hasta ahora, han logrado 21, 6 millones de kilos de comidas guardadas y han reducido alrededor de 53 toneladas de CO2 ahorradas.

Orange Fiber Cada año, la industria del jugo de naranja de Sicilia (Italia) produce 700,000 toneladas de residuos, y dos diseñadores italianos decidieron darle un buen uso patentando y fabricando el primer tejido sostenible a partir de subproductos de jugo de cítricos. Los materiales ya aparecieron en la colección Salvatore Ferragamo Summer / Spring 2017 y en la colección de H&M 2019.

Esta empresa ganó el Global Change Award de H&M Foundation a la sostenibilidad e innovación de las marcas de moda.

Chatterbox Es una aplicación creada por Mursal Hedayat quien se vio obligada a refugiarse en Reino Unido desde Afganistán junto a su madre. La creadora es una ingeniera políglota quien tuvo que enfrentarse al reto de encontrar un trabajo en el que demostrar su talento, decidió convertir su experiencia personal en una idea de negocio. Fundó una empresa en 2016, que ofrece cursos de idiomas y tutorías en línea, y emplea a refugiados que encuentran en su idioma nativo (mandarín, francés, farsi, turco, árabe, coreano, hindi, español y otros) su mejor herramienta para trabajar e integrarse en una sociedad.

El panorama de la tendencia mundial está direccionado a este tipo de emprendimiento, un emprendimiento íntegro, un nuevo liderazgo que busca que las compañías logren cambios en su entorno y que estén dispuestas a comprometerse con el medio ambiente y la sociedad.

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ACCIONES RESPONSABLES

HASTA DERRETIR LAS SUELAS:

EL RESCATE DE NUESTRA CHIQUITANÍA EN PRIMERA PERSONA Pese a las limitaciones y sacrificios, el espíritu altruista de los bomberos voluntarios de Fundasol no se sofoca, es la esperanza la que alimenta su inquebrantable vocación de servicio.

Ni los compromisos laborales, la angustia en el seno familiar o los problemas de salud, fueron impedimento para que los valientes bomberos de Fundasol decidan paralizar todas sus actividades cotidianas, para embarcarse en una dura batalla contra el fuego que, desde el mes de julio, viene azotando sin tregua nuestro territorio Chiquitano.

“Estaba en el trabajo cuando recibí la noticia de que el fuego se había descontrolado en la zona de Roboré, no lo dudé, sabía que mi deber era ir. Hablé con mi familia, pedí permiso en la oficina y me puse a disposición de mi comandante”, comenta Roly

Fuentes, un valiente ingeniero industrial que forma parte del cuerpo bomberil rojo con blanco desde hace cuatro años.

Roly recuerda como si fuera ayer el momento en que decidió ser bombero, trascurría el año 2010 y un voraz incendio consumió varias casas de su barrio, ubicado por la antigua zona la Ramada. Presenciar este hecho, lo hizo consciente de lo devastador que puede ser el fuego y la gran necesidad que tenemos como ciudad de contar con más talento humano calificado para mitigar estos incidentes. “Ese día supe que quería servir, salvar vidas; ese día nació el bombero en mí”.

Mantener viva esa convicción lo llevó a trabajar más de 12 horas al día en las cuadrillas técnicas destinadas a sofocar los focos de incendio en las diferentes localidades del departamento de Santa Cruz, durante agosto y septiembre del año en curso.

“Las botas se derretían, a lo sumo nos duraban dos días, y luego las

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FOTO: Gentileza FUNDASOL

A lo largo de este tiempo, 20 bomberos de la Fundación Solidaridad Fundasol brindaron su apoyo, fundamentalmente en Roboré, San José, Concepción y Puerto Suárez.

desechábamos”, señala Paola Nallar, la risueña bombera que perdió el trabajo por ir a combatir el fuego.

Paola es una convencida de que los seres humanos venimos a este mundo a completar un propósito más grande que pagar cuentas y morir.

Por esa razón, da su tiempo, su inteligencia y su juventud para liderar al equipo de bomberas de Fundasol.

“Pese a lo difícil que ha sido ser testigo de uno de los desastres ecológicos más terribles de estos tiempos, he recobrado la fe en la humanidad… gracias a los niños que nos recibieron en Santa Cruz, que nos escribieron cartas donde decían que somos sus héroes, que somos las mejores personas de la tierra”, comentó Paola con un nudo en la garganta.

Hasta el cierre de esta edición, el cuerpo de bomberos de la Fundación Solidaridad – Fundasol lleva más de dos meses coadyuvando esfuerzos con el Centro de Operaciones de Emergencia Departamental – COED en las zonas de desastre. A lo largo de este tiempo, 20 bomberos de la fundación brindaron su apoyo, fundamentalmente en Roboré, San José, Concepción y Puerto Suárez.

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ACERCA DE FUNDASOL La Fundación Solidaridad (FUNDASOL), es una institución civil sin fines de lucro, creada en el año 1994 por la Cámara de Industria, Comercio, Servicio y Turismo de Santa Cruz CAINCO, a raíz de un voraz incendio ocurrido en el Parque Industrial. Desde la fecha es el ente encargado de constituir, organizar, patrocinar y desarrollar el cuerpo de Bomberos voluntarios.

APOYEMOS Cuenta en Bs. Número de cuenta: 1041097212 BANCO GANADERO

FOTOS: Gentileza FUNDASOL

Actualmente, Fundasol funciona a través de un Directorio muy comprometido a la cabeza de Antonio Espinoza como presidente, y cuenta con una Estación de Bomberos ubicada en la Av. Paraguá y 4to anillo, que busca mantenerse a través de donaciones y aportes de personas e instituciones privadas, así como con diferentes eventos y servicios que brindan los mismos bomberos voluntarios.

RECOLECCIÓN DE RESIDUOS PLÁSTICOS EN LAS ZONAS AFECTADAS POR LOS INCENDIOS El desastre ambiental que ha consumido gran parte de la flora y fauna chiquitana no sólo ha dejado desolación y cenizas a su paso, sino también una gran cantidad de desechos plásticos a raíz de toda la actividad de mitigación encarada en la zona.

Consciente de esa realidad, Evelyn Antelo, directora de la Fundación para el Reciclaje de Santa Cruz – Fundare decide liderar una campaña de recolección, compactación y posterior reciclaje de residuos en uno de los municipios más afectados: Roboré. Para lograr este cometido, Fundare se alió con autoridades locales, instituciones y empresas solidarias.

En una etapa inicial, el equipo de Fundare capacitó y sensibilizó a los comunarios sobre buenas prácticas de gestión de residuos.

Posteriormente, conformó un grupo

de recolectores voluntarios, que trabajaron día y noche para limpiar las zonas del Valle de Tucabaca y Aguas Calientes.

Seguidamente, todo lo aglutinado pasó por un proceso de compactación en el Centro de Acopio Temporal, instaurado en la maestranza de Ferroviaria Oriental.

Para finalmente ser transportado a la ciudad de Santa Cruz, para su posterior reciclaje. Los recursos económicos obtenidos a través de la venta de estos insumos fueron destinados a apoyar las labores de mitigación de los incendios.

Esta iniciativa contó con el apoyo de la Sociedad de Ingenieros Ambientales de Santa Cruz, Embol, Ferroviaria Oriental, Universidad Ecológica, Vega, CEPURE, Nestlé y Búfalo.

840 KG RECICLADOS

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LA SOCIEDAD DEL “ME GUSTA” SIN COMPROMISO Con el presente artículo Juan F. Mejia-Giraldo, Doctorado en la Universidad Pontificia Bolivariana, expone sobre la sensación o ilusión virtual de poder del consumidor actual y la reputación de las marcas.

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consumidor es en relación con la reputación de una marca: su imagen favorable o desfavorable, debido a la influencia que tienen las opiniones, amplificadas por los medios digitales, del consumidor anónimo y aislado, y que tienen eco en las comunidades descritas donde se discute su accionar. Zamagni (2013) con relación a esto plantea lo siguiente:

JUAN F. MEJIA-GIRALDO Doctorado en la Universidad Pontificia Bolivariana Doctorado en la Universidad Pontificia Bolivariana, sede Medellín, en ciencias sociales: Magister Institución Universitaria Esumer, Maestría en Mercadeo, Aplicación de un Modelo de Servicio de Consultoría Especializada en Mercadeo Educativo.

Especialización en Gerencia de Mercadeo, Pregrado Comunicación Social – Periodismo y Publicidad.

La investigación se centra en Colombia donde las modernas sociedades del conocimiento parecen surgir, un sentimiento de cambio en relación con el equilibrio institucional y la sociedad civil. Dicho sentimiento se suma a una sensación de mayor poder por parte de los consumidores en relación con las marcas, el cual se ha venido exaltando en diversos espacios de discusión y se ha fundamentado a partir de los casos suscitados en las plataformas virtuales.

Precisamente, tal vez el efecto más temido actualmente de este nuevo

La reputación es un bien patrimonial, hasta el punto de que las personas pueden efectuar inversiones concretas en reputación, mientras que la confianza es una relación entre personas. Es cierto que hay muchos sustitutos imperfectos de la confianza. La reputación es uno de ellos, al igual que los seguros, el monitoreo, los incentivos y los contenciosos. Sin embargo, no deberíamos olvidar que sólo en casos especiales el miedo a que el capital reputacional sufra algún daño puede inducir a los agentes económicos a comportarse como si fueran dignos de confianza.

Las organizaciones por tanto validan su existencia más allá del fin puramente lucrativo, con base en comportamientos que traen provecho a la sociedad, para lo cual, además, elaboran códigos de ética autoimpuestos, cuyo cumplimiento o sanción por su incumplimiento asegura una imagen positiva ante sus stakeholders, lo que debe redundar en resultados económicos positivos. “Así pues, el código ético se configura como una cortapisa racional que la empresa se autoimpone. Pero si en el contexto se dan condiciones adecuadas, si hay alguna probabilidad de transgredir las normas sin costo, es decir, sin dañar la reputación, eso es lo que ocurrirá”.

Sin embargo, a pesar de esta falta de coherencia que en la práctica es más generalizada, las organizaciones han

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venido implementando discursos, que tienen poco sustento en las actuaciones corporativas, los cuales buscan trascender de la relación económica tradicional del mercado, conocida como intercambio de equivalentes, a una real relación entre personas, desde la lógica, también económica, de la relacionalidad, en parte para asegurar una mejor reputación y en parte debido a su mayor eficiencia y eficacia desde lo comercial.

Al respecto, García (2005) plantea: Obviamente, la búsqueda de relaciones estables con los consumidores no elimina las transacciones de bienes y servicios a cambio de dinero, sino que las presupone, las busca como objetivo y procura potenciarlas. De hecho, el marketing relacional tiene como objetivo fidelizar a los mejores clientes. Para lograrlo, la empresa inicia un proceso de comunicación largo, costoso y que no siempre tiene el éxito asegurado en términos de rentabilidad.

El mercadeo adjetivado como relacional es un enfoque que pretende establecer vínculos entre organizaciones y consumidores no basados únicamente en el intercambio de equivalentes (de valor material), sino, sobre todo, basados en propósitos sociales que comparten las organizaciones con sus públicos, por lo que las marcas buscan humanizarse y que las interacciones que se dan no sean anónimas e impersonales, para lo cual han creado sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM por su sigla en inglés) que simulan una relación uno a uno.

Teahan (2011) plantea que el esquema tradicional publicitario, conocido con la sigla AIDA (Awareness-conciencia-, Interés, Deseo y Acción), es reemplazado en la actualidad por el modelo ADIA, planteado por Jaffe (2010): Acknowledgmentreconocimiento-, Diálogo, Incentivos, Activación. Teahan

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explica ambos modelos con un embudo.

En el esquema AIDA el embudo está en la posición tradicional, lo que indica que la marca busca que muchas personas la conozcan, que algunas de éstas se interesen por ella, que en unas pocas de las mismas se despierte el deseo de compra y que solo unas cuantas de las que vieron el mensaje compren el producto al final.

En el nuevo esquema ADIA que propone Jaffe el embudo se voltea. En este caso el proceso comunicativo de reconocimiento de marca se da con los pocos o muchos consumidores actuales de la misma, con quienes se busca establecer en segunda instancia un diálogo genuino e incentivarlos de forma simbólica para que se activen a referir la marca, gestionando de una manera eficiente el voz a voz tradicional y buscando que sean los mismos consumidores los que validen los mensajes de la marca ante sus allegados u otros públicos de influencia.

Este esquema centra su atención en el fortalecimiento de las relaciones actuales con los consumidores de la marca, pero no descarta la captación de nuevos clientes, ya que incentivar la relación propicia la referencia.

En el modelo ADIA descrito, que evidencia una fuerte influencia del esquema promocional y comercial de los multiniveles, parece buscarse una participación activa del consumidor y un compromiso similar al que se le exige a un empleado dentro de una organización. En este caso, al no existir un contrato sino una mera relación, se espera de este consumidor una respuesta recíproca ante actos positivos de la organización hacia él y hacia la sociedad, respuesta asociada con su compromiso ante una marca, su defensa y su recomendación. Si bien la publicidad como herramienta operativa de mercadeo tendrá una intención persuasiva, ésta ya no será su finalidad directa, como tampoco lo es vender; será, más bien, una consecuencia de un fortalecimiento de las relaciones entre la marca y sus consumidores/usuarios.

Sin embargo, argumenta García (2005), el modelo relacional no aplica para todos los productos/servicios. “Un candidato a esta nueva perspectiva debe cumplir una condición básica: que al cliente le interese establecer una relación. La posición de los consumidores está cobrando un mayor protagonismo en la relación comercial”. (García, 2005: 258) Para esto las marcas buscan establecer

estas relaciones no a partir de las tradicionales promesas de valor de uso (asociadas a los productos/ servicios como satisfactores), sino desde los propósitos que una marca representa y defiende, por lo cual éstas buscan asociarse con valores que no sólo generen aprobación sino también entusiasmo en los consumidores y demás stakeholders. “Ello es posible si esos valores o actitudes ocupan un lugar suficientemente importante en la experiencia subjetiva del consumidor.

Una forma en que algunas compañías han buscado esta conexión es a través del marketing social”. (García, 2005: 267).

El nuevo modelo de comunicación (ADIA) basado en propósitos y con enfoque relacional, supera el modelo persuasivo (imperativo) que antaño las marcas usaron y que fue tan exitoso para un consumidor más crédulo en éstas y menos acostumbrado a sus promesas.

Al respecto Lipovetsky (2007) plantea que el objetivo del modelo actual de la publicidad, a diferencia del clásico que suponía una repetición de mensajes exaltando los beneficios funcionales o psicológicos de los productos/ servicios y donde el sujeto era pasivo, es “establecer una relación de connivencia,

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jugar con el público, hacerle partícipe de un sistema de valores, crear una proximidad emocional o un vínculo de complicidad” (Lipovetsky, 2007: 173).

Esta participación voluntaria, aunque motivada, es vista por Chul Han (2014) como un poder inteligente que se ajusta a la psique en lugar de disciplinarla: “No nos impone ningún silencio. Al contrario: nos exige compartir, participar, comunicar nuestras opiniones, necesidades, deseos y preferencias; esto es, contar nuestra vida”. (Chul Han, 2014: 29) Esta nueva posición de los consumidores semeja un comportamiento propio de la lógica económica conocido como reciprocidad: La respuesta es importante, porque aporta uno de los beneficios de la reciprocidad: que nadie se quede en la posición de

mero receptor, sino que se vuelva también sujeto activo de la relación. Los modos de reciprocidad son muchos y no es necesario que la respuesta sea homogénea o cuantitativamente comparable con la primera prestación.

(Bruni y Gui, 2003: 96) Según Crivelli (2003) la reciprocidad emerge como una norma social que condiciona el comportamiento de muchas personas y como una regla que es capaz de promover relaciones de colaboración, “con un consecuente aumento del bienestar colectivo sobre todo en situaciones en las que es impensable o imposible el recurso a un vínculo contractual”. (Crivelli, 2003: 33) La cuestión a analizar es si dichas interacciones con los otros (públicos de interés o stakeholders) no son más

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que puramente instrumentales a los objetivos organizacionales, teniendo en cuenta que, para que haya una relación real de comunión entre las organizaciones y sus públicos, estas relaciones se deben basar “sobre la lógica del amor que se vuelve reciprocidad gratuita y compartida” a partir de una “lógica paradojal del dar sin pretender restitución, a lo que a menudo –de modo no casual– sigue el recibir, el perder de verdad para después reencontrar” (Bruni y Gui, 2003: 96).

Sin embargo, es evidente que en la mayoría de los casos esta búsqueda de establecer relaciones y de fomentar una participación activa de los consumidores en el proceso, se basa en un interés comercial, de corto o de largo plazo, pero siempre comercial, por lo cual Bruni (2010) afirma: “La economía

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mira al mundo desde la perspectiva del individuo que elige los bienes: la relación se le escapa (o es vista como un medio o un vínculo), precisamente porque el bien relacional no es una sumatoria de bienes o de relaciones individuales (¡contradicción en términos!) y el otro con el que se interactúa no es un bien ni un vínculo.”

Las organizaciones se encuentran en un proceso de humanización, y tratan con esto de establecer relaciones de valor basadas no solo en procesos de intercambio material sino también simbólico, por lo cual buscan con afán trascender del fin egoísta que tiene toda transacción.

Dicha relación es compleja de establecer por el recelo que generan estos supuestos fines no egoístas, lo que plantea la ausencia de un vínculo profundo y recíproco, condición que se fundamenta en la gratuidad: “La gratuidad puede ser definida como el saber ir más allá de una expectativa, aun razonable, de restitución, de reciprocidad”. (Bruni y Gui) Esto se da debido a que el bienestar se vuelve subjetivo, los productos y servicios se asumen relativos en su condición de procurarlo, por lo que las marcas se ven abocadas a relacionarlos con estilos de vida hedonistas, basados en la libertad personal, donde cada individuo los articula a su propia noción de “buena vida”.

Por lo tanto, en vista de la falta de compromiso por parte de los consumidores, las marcas frenéticamente buscan establecer estas relaciones duraderas, no ya desde el consumo material sino desde el consumo simbólico. Sin embargo, la relación que se da entre las marcas y las personas no es genuinamente relacional, ya que, “si la relación no es un fin sino solamente un medio para cualquier otra cosa (hacer negocios) no

podemos hablar de bienes relacionales”.

(Bruni) A la marca le interesa establecer esta relación porque de la misma se busca una recompra o alentar las referencias para que aumente la adquisición de clientes (modelo ADIA). De igual forma, si bien muchas personas tienen vínculos emocionales con las marcas, sus motivaciones en cuanto a la relación con éstas tampoco carecen de intereses, como la búsqueda de descuentos y otras recompensas similares, por lo cual la desvinculación con la marca casi nunca es traumática para la vida de las personas y la relación está más bien

La reputación es un bien patrimonial, hasta el punto de que las personas pueden efectuar inversiones concretas en reputación, mientras que la confianza es una relación entre personas. basada en incentivos funcionales: “se ofrece algo que tiene valor para dirigir la elección de los sujetos económicos en una dirección antes que en otra. Una relación o un esquema de incentivo – este es el punto– siempre esconde una relación de poder, aunque no parezca”.

(Zamagni) La pregunta que queda entonces es si es posible que entre las organizaciones y las personas se establezca una verdadera relación más allá de cualquier interés egoísta, el cual ha prevalecido en los últimos siglos de la historia económica humana. Esto no significa oponer la reciprocidad al intercambio de equivalentes, sino entender que la motivación de las organizaciones

no debe ser únicamente su propio interés sino un real compromiso con los propósitos que declaran defender y por el que se vinculan las personas y establecen relaciones.

La condición es que pueda consolidarse dentro del mercado –y no fuera de él o en contra de él – un espacio económico formado por sujetos cuya acción se inspire en el principio de reciprocidad. Un aspecto esencial de la relación de reciprocidad es que las transferencias que genera son inseparables de las relaciones humanas.

El objeto de la transacción no puede separarse de quienes la realizan. Dicho con otras palabras, en la reciprocidad el intercambio deja de ser anónimo e impersonal, como ocurre en el intercambio de equivalentes. (Zamagni) En la actualidad se aprecia con cierto optimismo la emergencia de un nuevo tipo de consumidor: más crítico, con mayor libertad, más informado, con más capacidades de expresión, etc., gracias, en gran medida, a los medios digitales.

Este nuevo consumidor, más cerca del ideal de ciudadano, parece tener en sus manos un mayor poder, el cual puede poner en jaque a las organizaciones más tradicionales. Es por esto que ese ideal de ciudadano se diluye nuevamente ante el consumidor (hiperconsumidor, como lo llama Lipovetsky) que, en medio de una modernidad líquida, asume un rol, aunque activo, moderadamente crítico y poco permanente en el tiempo, involucrándose de manera espontánea pero igualmente efímera; de allí que su real poder, ante las marcas y las organizaciones, radica, precisamente, en la dificultad de que asuma compromisos reales, por lo cual tanto unos como otros, en vez de emplear los otros a poderosos persuasivos, buscando estimular de manera positiva con este consumidor apático y altamente nómada, relaciones duraderas y, a lo largo, más lucrativas.

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FOROS CAINCO

FORO INTERNACIONAL DE SALUD Y BIENESTAR

La Asociaciรณn de Cadenas de Farmacias (ACAF) y la Cรกmara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz CAINCO se encuentran organizando el IV Foro Internacional de Salud y Bienestar, a realizarse el jueves 7 de noviembre.

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primer estudio de mercado “Entendimiento de los estilos de vida de los bolivianos en cuanto a su salud, nutrición y bienestar”, de la mano del especialista Róger López (Bolivia), director de investigación de Captura Consulting.

De igual forma, se contará con la presencia de Gema Requena (España), consultora y speaker con más de 15 años de experiencia en la investigación de tendencias como herramienta estratégica, quien disertará sobre las mega tendencias del sector salud, su contexto y evolución; así como sus expresiones con relación a la alimentación, descanso y tech-care.

Requena, estará hablando de la salud y el bienestar más allá del concepto clínico, pasando a un concepto más holístico que amplia todo el recorrido del sector salud y los principales ámbitos de incidencia del bienestar, es decir cómo el consumidor entiende y comprende su salud y

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Previsión Social disertará sobre la normativa que regula los Programas de Seguridad y Salud Ocupacional en el Trabajo (PSST), con el fin de dar a conocer a los asistentes las disposiciones legales vigentes correspondientes a la Norma Técnica de Seguridad NTS – 009/18, Norma para la Presentación y Aprobación de Programas de Seguridad y Salud en el Trabajo (PSST), y su aplicación para todas las empresas o establecimientos laborales del país. En la oportunidad explicará a detalle cómo realizar la presentación de los Programas de Seguridad y Salud en el Trabajo, contemplando la gestión de riesgos ocupacionales, estudios y monitoreos de higiene, actividades de alto riesgo y la dotación de ropa de trabajo y equipo de protección personal, entre otros puntos importantes.

El Foro Internacional de Salud y Bienestar se realizará en instalaciones de CAINCO bajo la organización de esta institución

El Foro Internacional de Salud y Bienestar busca generar un espacio o plataforma de intercambio en el cual empresarios del sector salud compartan experiencias y conocimientos con expertos internacionales y autoridades competentes en la materia.

El Foro Internacional de Salud y Bienestar busca generar un espacio o plataforma de intercambio en el cual empresarios del sector salud compartan experiencias y conocimientos con expertos internacionales y autoridades competentes en la materia.

En la oportunidad, por ejemplo, se conocerá los resultados del

las rutinas saludables, como son la alimentación (de lo orgánico a la no toxicidad), el descanso y la desconexión digital (el nuevo reto para el individuo) y cómo la tecnología se cruza con la salud para mejorarla.

Por su parte, el Dr. Rubén Zabaleta Verástegui (Bolivia), exviceministro de Trabajo y

empresarial y la Asociación de Cadenas de Farmacias (ACAF) compuesta por Farmacias Chávez S.A., Farmacorp S.A. y Farmacias Hipermaxi S.A. de Santa Cruz, FarmaElias y Maxi Farma de Cochabamba, Farmacias San Agustín de Sucre, Farmacias Virgen de Copacabana de La Paz y Farmacias Económicas de Potosí.

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ESPACIO COMERCIAL

UNAGRO LA PRIMERA EMPRESA AGROENERGÉTICA DEL PAÍS Tras muchos años liderando la cadena productiva del azúcar, UNAGRO S.A. – Ingenio Azucarero Roberto Barbery Paz, se diversifica, lidera gestiones sectoriales, invierte para transformar la caña de azúcar en azúcar, biocombustibles y energía eléctrica, convirtiéndose en la primera empresa agro-energética del país.

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Nuevo UNAGRO Sin perder su esencia, ni los valores que desde siempre le caracterizan, en una clara respuesta a los nuevos tiempos, y al protagonismo de nuevas actividades económicas, como la producción de Etanol y la Cogeneración de Energía Eléctrica, nuestra Corporación y su principal empresa, UNAGRO S.A., renuevan su imagen con una tipografía moderna, clara, limpia, y un tributo a la hoja de la caña de azúcar, órgano captador y conversor de energía por excelencia.

Los colores más abundantes en la naturaleza, el azul del agua y del cielo, y el verde de los bosques y los campos agrícolas, quedan plasmados en el logo del nuevo UNAGRO. “Somos azúcar, que es energía sana y accesible para el organismo humano.

Somos alcohol, que es energía para dinamizar diversas industrias. Somos energía que moviliza máquinas con combustibles limpios. Somos energía eléctrica para los hogares y para las industrias”. ¡Somos la energía del país!

Ofrecemos soluciones al calentamiento global, conservamos bosques aprovechando sosteniblemente sus productos no maderables, producimos combustibles verdes, renovables y limpios y lo hacemos con materias del campo y subproductos de nuestras industrias.

Somos cultores y cultivadores de la biomasa como fuente de energía.

Somos energía.

Somos combustibles verdes y limpios.

Somos energía eléctrica renovable. ¡SOMOS UNA EMPRESA AGROENERGÉTICA! Nuevos desafíos La caña de azúcar, especie maravillosa como ninguna, es más que azúcar: Es la máxima expresión natural de eficiencia energética, portentosa planta que a golpes de sol y agua, mediante el proceso de la fotosíntesis, transforma los elementos que recibe en el campo en abundante biomasa, de la cual se genera azúcar, alcohol, electricidad y etanol, diferentes formas de energía para alimentar personas, mover industrias, beneficiar hogares y movilizar máquinas y vehículos.

Inversiones atinadas y oportunas en el campo y la industria nos han permitido consolidar nuestra agroindustria, valorizando la empresa y dinamizando la economía regional y nacional.

Etanol Con una Deshidratadora recientemente instalada y operativa, entramos de lleno en la Era de los Biocombustibles, y nos sumamos con júbilo a ofrecer un carburante limpio y verde a los bolivianos, con total respeto por la salud y el medio ambiente.

Nuestra Planta Deshidratadora de Tamiz Molecular, tecnología superior en eficiencia y en respeto por el

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entorno social y natural, tiene una capacidad de trabajo de 300.000 litros por día, lo que nos permitirá entregar Etanol de alta calidad y de forma oportuna para la mezcla con gasolina. Importantes inversiones nuevas y en curso nos permitirán incrementar nuestra producción diaria.

Energía Eléctrica La biomasa que produce anualmente de la caña de azúcar no tiene parangón en el universo de las plantas cultivadas. El bagazo que queda luego de extraer el jugo es utilizado para alimentar calderas que producen vapor para generar movimiento en turbinas que producen electricidad.

Nuestra cogeneración de energía eléctrica, que mueve toda nuestra industria, inyectará inicialmente 30 MWh al Sistema Interconectado Nacional (SIN), aunque nuestra capacidad instalada nos permite ofrecer aún más energía alternativa, limpia y renovable a los bolivianos.

Nuevos empaques Con el ánimo imbuido en su propósito y la responsabilidad con el medio ambiente que les caracteriza, próximamente Unagro lanzará su nueva línea de empaques acorde a los nuevos tiempos y visiones de cuidado de nuestro planeta, un aporte que sin duda será reconocido y valorado por toda la comunidad boliviana e internacional.

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ESPACIO COMERCIAL

El desarrollo de ENABOLCO desde su constitución fue creciente, inició su producción con la fabricación y tecnología para diseñar, calcular y fabricar, naves industriales, coliseos, subestaciones, torres metálicas para transmisión de energía eléctrica, canales de Tv y telefonía celular.

ENABOLCO nace el 23 de junio de 1982, está especializada en diseñar, calcular y fabricar estructuras metálicas, también presta los servicios de fabricación de perfiles y galvanizado. Es una empresa certificada con las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, ganadora de premios Nacionales e internacionales.

Actualmente, está especializada en la construcción de estructuras metálicas, servicios de galvanizado, corte y plegado de acero, así como la fabricación de todo tipo de perfiles y vigas de acero a medida, entre otros realiza diferentes

ENABOLCO, 37 AÑOS CONSTRUYENDO BOLIVIA

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trabajos especializados como estructuras petroleras, sistemas agropecuarios, agrícola, cubiertas deportivas, ampliaciones industriales, implementaciones de fábricas equipos y maquinaria.

ENABOLCO fue la primera empresa del rubro de construcciones metálicas en obtener las 3 certificaciones ISO 9001 Calidad, ISO 14001 Medio Ambiente y OHSAS 18001 Seguridad y Salud Ocupacional, así como también la certificación RSE con FUNDES.

realizó trabajos de fabricación de monopostes y torres para telefonía celular obteniendo los siguientes premios: Silver Award a la Calidad en Bogotá, Colombia, el año 2016 y Excellent Gold Award a la Calidad en Buenos Aires, Argentina, el año 2017; ambas distinciones a nivel Latinoamericano, compitiendo con empresas de otros países.

ENABOLCO es la primera empresa boliviana en haber obtenido la presea de ORO A LA EXCELENCIA de grandes y medianas empresas otorgado por el Ministerio de Desarrollo Productivo, con certificación internacional, que la habilitó para representar a Bolivia en el Premio Iberoamericano a la Calidad donde salió finalista, recibiendo el galardón en Santa Vera Cruz México.

Actualmente se han ampliado sus instalaciones en Cochabamba y Santa Cruz con maquinaria automatizada e infraestructuras de última tecnología, sumado con el personal altamente calificado. Además, la empresa ha sido como una Universidad para su personal formando a los ingenieros y técnicos, con los que ha creado y desarrollado su propio know how desde el diseño, cálculo, fabricación, transporte, galvanizado, montaje y la entrega final que es llave en mano, lo que representa un gran nivel de ingeniería.

También se ha ganado galardones internacionales con empresas tales como HUAWEI, con quienes

“Estamos agradecidos con todos nuestros clientes por los logros alcanzados y por depositarnos su

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confianza, superando nuestras expectativas de crecimiento a nivel Nacional”, señaló uno de sus ejecutivos.

ENABOLCO se encuentra entre las empresas más importantes de construcciones metálicas, fabricación de perfiles, vigas de acero y galvanizado de Bolivia. Es generadora de empleo directo e indirecto en todo el territorio nacional. Viene implementando sistemas de control de calidad, que permiten ofrecer la mejor opción de calidad, plazos de entrega y precios.

A continuación, se nombran algunos de sus clientes en estos 37 años de vida: CRE, YPFB, ENDE, ELFEC, ENTEL, TIGO, ATB, RTP, NUEVATEL, HUAWEI, SIEMENS, ERICSSON, Minera San Cristóbal, ESE, TOTAL EP Bolivie, TECNA, Avícola Sofía, Ingenio Sucroalcoholero AGUAI, STS, HANSA, Mopetman, Tecnovia, Petrobras, Vinos Aranjuez, FABOCE, COBOCE, FANCESA, IMPRIMIR, Universidad La Salle, Automóvil Club LP, Urubó Bussiness Centre y muchas otras.

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CAINCO EN ACCIÓN

CAINCO PARTICIPÓ EN CONGRESO INTERNACIONAL PARA EMPRESAS FAMILIARES

Fernando Hurtado, presidente de CAINCO, participó en el III Congreso Bienal Iberoamericano CEAPI, desarrollado en Madrid – España, que trató sobre disrupción e innovación en las empresas y reunió a los grupos empresariales más importantes de Iberoamérica.

El III Congreso Bienal Iberoamericano CEAPI se desarrolló del 30 de septiembre al 2 de octubre en España.

En la oportunidad, Fernando Hurtado, presidente de CAINCO, participó en el panel “Innovación y sostenibilidad: una agenda de transformación”.

Este evento reunió a los representantes de importantes compañías de 23 países y grupos empresariales familiares.

Participaron expositores de la talla de Antonio Brafau, presidente de Repsol;

Felipe Gonzales, expresidente de España; Cynthia Hudson, vicepresidenta Senior de CNN en Español; Enrique Iglesias, expresidente del BID; Antonio Huertas, presidente de Mapfre de España; Paola Luksic, presidenta de Fundación Lusick de Chile; José Manuel Restrepo, Ministro de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, entre muchas otras personalidades empresariales.

En este contexto, durante su intervención el presidente de CAINCO

resaltó que mientras no vayamos preparando a nuestros jóvenes con nuevas capacidades, va a haber problemas a largo plazo. “Lo que tenemos que hacer es ir adecuando las profesiones que vamos a necesitar para el futuro”, remarcó. También en el evento estuvo presente Cristóbal Roda, presidente del Grupo Industrial Roda de Bolivia junto a otros importantes representantes del sector empresarial del país.

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MINISTRA DE PARAGUAY presentó oportunidades de inversión a empresarios bolivianos

El 26 de septiembre pasado, el presidente de CAINCO Fernando Hurtado y empresarios bolivianos recibieron la visita de la Ministra de Industria y Comercio del Paraguay, Liz Rossana Cramer Campos y de la Embajadora de Paraguay en Bolivia, Terumi Matsuo, quienes presentaron las oportunidades de inversión existentes en su país. En la ocasión, las autoridades del vecino país, acompañadas por el Cónsul General Juan Baiardi, el Cónsul Raúl Legizamon y los primeros secretarios Carolina Valdovinos, Carlos Fides y Marín Herninio, compartieron con los empresarios bolivianos la Presentación País Paraguay, con la cual explicaron los datos claves para la inversión en su país. En la oportunidad, el presidente de CAINCO Fernando Hurtado señaló que es importante seguir estrechando lazos entre ambos países, promoviendo y dinamizando las oportunidades de negocios.

CAINCO

participó en el Bolivia Startup Summit 2019 Patricia Hurtado, gerente de estudios de CAINCO participó en calidad de expositora en el Bolivia Startup Summit 2019, un evento organizado por GEN Bolivia y Revista Emprendedores Bolivia en el marco de una jornada para emprendedores en el país, donde se abordaron diferentes temáticas relacionadas a las tecnologías emergentes para emprendimientos, los ecosistema de emprendimiento en la región y sus implicancias sociales, políticas, legales y económicas, así como inversiones de impacto. En la ocasión, Patricia Hurtado explicó cuáles son características fundamentales para que un emprendimiento sea de alto impacto.

CAINCO

firmó acuerdo de cooperación con la Cámara de Comercio e Industria de Moscú El 27 de septiembre se llevó adelante la firma del convenio de cooperación mutua entre la Cámara de Comercio e Industria de Moscú (Rusia) y la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz CAINCO. El presidente de nuestra institución, Fernando Hurtado y el presidente de la entidad rusa, Vladimir Platonov, firmaron este acuerdo con el que se estrecharán lazos de colaboración interinstitucional. El objetivo se centra en el trabajo conjunto para desarrollar relaciones comerciales y de inversión, y establecer condiciones favorables para la interacción entre empresas miembros de ambas instituciones. Se trabajará para involucrar a los empresarios de Moscú y Santa Cruz en el intercambio de productos, visitas recíprocas de delegaciones, prestación de asistencia para la celebración de reuniones y negociaciones bilaterales, participación en ferias, exposiciones, conferencias, simposios, seminarios, entre otros.

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ACCIONES DE ÉXITO

ARREGLOS EXPRESS se expande a nivel nacional e internacional La franquicia europea especialista en ajustes y transformación de ropas, Arreglos Express, ha comenzado el proceso de expansión en Bolivia mediante la venta de franquicias en La Paz, Cochabamba y Sucre. La marca afirmó el éxito que ha tenido en el mercado boliviano donde en menos de 16 meses ya cuenta con cuatro tiendas en Santa Cruz y sus clientes prefieren por su buena ubicación, calidad en el servicio, garantía y experiencia al momento de ser atendidos, destacó Pablo Moscoso, Master Franqueado de Arreglos Express. Dentro de los servicios que se han lanzado este año se encuentra el Servicio a Domicilio para clientes VIP y el Servicio de Confección especializada para empresas que deseen algún servicio textil. A nivel internacional Arreglos Express cuenta con más de 100 tiendas en Brasil, cuatro en Portugal y a fines de año busca abrir en Estados Unidos, Paraguay y Perú.

GENERACENTER Y COSTED firman alianza estratégica para el fortalecimiento empresarial Esta alianza busca dar fortalecimiento integral a empresas, instituciones y organizaciones, tanto en gestión empresarial y calidad como en tecnología e innovación. Costed S.R.L. busca el fortalecimiento y desarrollo integral de empresas y personas a través de un enfoque sistémico y holístico de consultoría, capacitación e investigación ligados a la calidad total, generando un cambio revolucionario y un proceso de coaching multinivel de los miembros de una organización. Por su parte, GeneraCenter busca, desde la perspectiva del Talento Humano, entrenar consultores y facilitadores para el desarrollo de procesos de transformación e innovación con un enfoque multidisciplinario; desde la perspectiva de la sociedad, difundir y generar conocimiento en base a tecnología, investigación e innovación sostenible; y desde la perspectiva de las organizaciones, generar espacios de consultoría sobre el uso de tecnologías en las diferentes áreas de trabajo.

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D’CUEROS celebra 24 años elaborando manufacturas en cuero El pasado mes de septiembre, Marroquinería D’Cueros, empresa dedicada al diseño, elaboración y comercialización de artículos que tienen como insumo principal el cuero, cumplió 24 años de trabajo continuo desde su creación. D’cueros nació del sueño de establecer una empresa que exalte la elegancia, vanguardia y sofisticación de una persona, proporcionándole productos hechos de este material noble. Este emprendimiento comenzó con la iniciativa de su fundador, el Sr. Humberto Arce, satisfaciendo las necesidades de sus primeros clientes, quienes deseaban ser diferentes y referencia de elegancia y exclusividad. Felizmente, incluso con las luchas que se generaron en el entorno, D’Cueros ha logrado mantenerse en el mercado.

Además de cumplir con los requerimientos de las personas, la empresa es líder en el mercado empresarial, ofreciendo una opción a las empresas para sus regalos corporativos, con el fin de posicionar aún más su marca, fidelizar a su cartera de clientes o como una novedosa opción de obsequio para el personal de las empresas.

SUPERMERCADOMOVIL entrega más de 200 productos Sofía en el día Constituida a fines de 2018, la empresa Supermercadomovil de capitales 100% cruceños ha sellado una alianza estratégica con Avícola Sofía para la entrega de sus productos en el radio urbano de la capital del Departamento.

Ofrece más de 200 productos de primera calidad a precios muy competitivos mediante sus plataformas web, Android y iOS. La empresa de delivery brinda una experiencia de usuario muy amigable y un servicio altamente capacitado con la premisa de primero satisfacer al cliente, a través de su app y de su plataforma www.supermercadomovil.com.

Próximamente tiene proyectado ampliar sus servicios al eje troncal del país a fines de 2020.

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