E&D N° 135 by Dircom Cainco

Revista Institucional Nยบ 135

EDITORIAL pág 4

¿Invertir? La sequía está golpeando al país, así como la baja de los precios de los minerales y el petróleo, eso disminuye el natural impulso del sector empresarial de seguir invirtiendo, pero no lo frena del todo. La diferencia es que esa inversión debe ser más estratégica. Una mirada a mediano y largo plazo, reconociendo las potencialidades de Bolivia, así como las necesidades del mercado internacional, nos muestran posibilidades de inversión en varios sectores. Obviamente uno de los más importantes es el agroindustrial, pues el mundo precisa cada vez más y mejores alimentos, es decir aquellos que tienen un alto valor nutritivo a los cuales se los ha denominado súper alimentos. Un estudio realizado por la agencia Mintel señala que entre 2011 y 2015 hubo un incremento a nivel mundial de 202% en lo que se refiere a lanzamiento de súper alimentos, y esto debido a una demanda de los consumidores de productos de alto nivel nutritivo, sobre todo en Europa donde 7 de cada 10 ciudadanos compran productos de alto nivel nutritivo. Por otra parte la ONU ha declarado el 2016 como el año de las leguminosas, dándole especial importancia al consumo de porotos, lentejas y garbanzos. Más allá de los fenómenos climatológicos, la demanda de alimentos del mundo sigue creciendo y con el potencial

STAFF CAINCO, Av. Las Américas # 7 Teléfono (591-3) 333-4555 Fax (591-3) 334-2353 e-mail: dircom@cainco.org.bo Santa Cruz de la Sierra - Bolivia

Se autoriza la reproducción parcial o total de los artículos de EMPRESA & DESARROLLO, siempre y cuando se cite la fuente. Vea la versión digital en: www.cainco.org.bo o también en: www.empresaydesarrollo.wordpress.com www.issuu.com/empresaydesarrollo

agroindustrial de Santa Cruz y de Bolivia, podemos tener una interesante participación. Pero también puede ser momento de mirar a sectores que tradicionalmente no han sido identificados como potenciales. La química orgánica, por ejemplo, cuyos productos son extraídos del gas natural, la biomasa y grasas de origen natural, materia prima que tenemos para este tipo de emprendimientos. Otro sector que puede ser mucho más explotado es el turismo, sobre todo por la biodiversidad que tiene el país y la cultura viva que es un atractivo muy demandado por los turistas. Además hay sectores con potencialidad sobre los que se debe investigar un poco más para incursionar como es el caso de los productos farmacéuticos de avanzada y la industria de aparatos eléctricos. Obviamente que tenemos limitaciones internas, como la falta de una adecuada infraestructura para conectar de forma eficiente las áreas productoras y los puntos de consumo, un marco regulatorio mejorado para todos los sectores, falta de más recursos calificados y en este último periodo costos laborales que se han incrementado. Sin embargo estos son aspectos que deben ser subsanados para que el espíritu que impulsa a los empresarios a tomar riesgos y seguir invirtiendo, siga su curso natural.

GERENTE GENERAL DE CAINCO Daniel Velasco Oyola REDACTOR JEFE Paola Iporre Kalteis CONSEJO EDITORIAL Luis Fernando Strauss J. Ricardo Reimers Ortiz Patricia Hurtado de Suárez Pablo Mendieta DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Mariana Cuéllar Vargas Expresión Anónima

DIRECTOR DE COMUNICACIÓN Ramón Freixa Matalonga COLABORACIÓN Iris Chávez Denisse Campbell Alejandra Valdez María Claudia Saucedo Lucía Barbery PUBLICIDAD Mariela Paz Tuero, T.:338 3339 mariela.paz@cainco.org.bo

EDITOR GENERAL Gabriel Columba Medina DEPÓSITO LEGAL 8-3-96-03 IMPRESIÓN Imprenta EL DEBER

SUMARIO

Logros, retos y los desafíos a futuro de la

economía boliviana

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Hasta 2014 un excepcional contexto externo y un razonable macroeconómico generaron transformaciones en la economía boliviana. En un entorno completamente distinto, Bolivia debe asumir los retos de un contexto diferente para continuar como la economía más dinámica de Sudamérica.

EDITORIAL ¿Invertir?

ASISTIRÉ Agenda de actividades

LA PIZARRITA Información de interés

DAR EN EL BLANCO Ocho errores comunes en la gestión de redes sociales

ENFOQUE FEMENINO “No me considero una empresaria” Pilar Gómez, IPE Bolivia

DOSSIER ¿Preparado para una auditoría?

28 Grandes negocios Condominios for export

Enfoque femenino “No me considero una empresaria” Pilar Gómez, IPE Bolivia

Dossier ¿Preparado para una auditoría?

Dossier Qué es mejor, ¿la empresa familiar o la no familiar?

Respuestas geniales “Las empresas deberían tener un plan emocional”

Enfoque femenino “Se bebe tener buenas horas de vuelo para hacer empresa” Verónica Matamoros, XL Extra Large

Salva López

RESPUESTAS GENIALES “Las empresas deberían tener un plan emocional” Salva López

GRANDES NEGOCIOS Condominios for export

VISIÓN ECONÓMICA Logros, retos y los desafíos a futuro de la economía boliviana

DOSSIER Qué es mejor, ¿la empresa familiar o la no familiar?

ENFOQUE FEMENINO “Se bebe tener buenas horas de vuelo para hacer empresa” Verónica Matamoros, XL Extra Large

PALABRA DE EXPERTO Protocolo empresarial, una herramienta para marcar diferencia

SABOR & NEGOCIOS Un café para disfrutar el sabor de los negocios

PASO A PASO Estrategia de marketing digital

+LECTURA

CAINCO EN ACCIÓN

ACCIONES DE ÉXITO pág 7

ASISTIRÉ pág 8

Agenda de actividades 2016 FOTO: Internet

AGOSTO CURSO ‘PROTECCIÓN Y REGISTRO DE MARCAS COMERCIALES Y DISEÑOS INDUSTRIALES ¿POR QUÉ Y CÓMO PROTEGERLOS?’

CURSO ‘PERFECCIONAMIENTO PROFESIONAL: MANEJO DE AUDITORÍAS DE SISTEMAS INFORMÁTICOS FORENSES’

Capacitará sobre el sistema de propiedad intelectual en Bolivia, su aplicación en el comercio y la importancia del registro de Marcas y Patentes ante el Servicio Nacional de Propiedad Intelectual.

Se enseñará el manejo de Auditorías de Sistemas Informáticos Forenses a través de normativas, metodologías, papeles de trabajo, software, llamado laboratorios de análisis e informes de dictamen. Con énfasis en las Normativas de Seguridad Informática 27001-NAG-270, 9003, la Metodología COBIT, Software IDEA 9.2.

Fecha: Del 16 al 18 de agosto Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Msc. Edwin Urquidi +info: Iris Chávez / T: 3 - 383341 / iris.chavez@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623

Fecha: Del 22 al 26 de agosto Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Ing. Iván Amado Verastegui Palao +info: Iris Chávez / T: 3 - 383341 / iris.chavez@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623

SEMINARIO ‘NUEVOS FORMULARIOS IVA 200 E IT 400 VERSIÓN 3 – APLICACIÓN PRÁCTICA’ Se brindará conocimientos técnicos legales con relación a escenarios de operatoria comercial real, con el fin de tener una comprensión cabal del llenado de los nuevos formularios resumidos para evitar riesgo y contingencias en la determinación de los impuesto mensuales IVA e IT. Fecha: 17 de agosto Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Msc. Javier Peredo Morales +info: Rosa María Rojas / T: 3 - 383309 rosa.rojas@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623

TALLER ‘NEUROVENTAS, UNA NUEVA FORMA DE VENDER’ El participante adquirirá nuevas destrezas y habilidades de ventas enfocadas en neurotécnicas de comunicación. El taller está orientado a “crear oportunidades, ganar clientes y cerrar la venta” Fecha: Del 24 al 26 de agosto Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Lic. Paúl Renán Balderrama Villazón +info: Rosa María Rojas / T: 3 - 383309 rosa.rojas@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623

CURSO ‘MARKETING FERIAL Y HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA MERCHANDISING’ El participante conocerá las herramientas prácticas de merchandising, focalizadas a generar mayor rentabilidad en las empresas por la participación en ferias. Fecha: Del 17 al 19 de agosto Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Marco Antonio Jiménez Álvarez +info: Rosa María Rojas / T: 3 - 383309 rosa.rojas@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623 Esta agenda puede estar sujeta a modificaciones o cambios en fechas, horarios y lugares de realización.

LA PIZARRITA pág 10

LA REALIDAD AUMENTADA ESTÁ DE MODA La tecnología de la realidad aumentada existe ya hace varios años, pero ha tenido que aparecer un jueguito adictivo (Pokemon Go) para que todo el mundo, literalmente, vuelque su interés hacia ella. ¿De qué se trata exactamente?

Cuando hablamos de realidad aumentada nos referimos a la tecnología que permite superponer imágenes, generadas por computadoras, en el mundo real (a diferencia de la realidad virtual que reemplaza el mundo real por el virtual). En otras palabras, esta tecnología añade información visual a la realidad y genera todo tipo de experiencias interactivas; por ejemplo, en catálogos de productos 3D, probadores de ropa virtual, videojuegos, mapas que ayuden en el turismo o hasta para el estudio de la historia o la naturaleza, entre muchas otras opciones de uso. La realidad aumentada es ya muy popular en Apps que funcionan en todo tipo de teléfonos inteligentes (smartphones) y Tablets. Normalmente se requiere una cámara de video, un monitor y un ordenador con un software especial instalado. Ya en su momento, tanto Google como Microsoft crearon gafas con esta tecnología. El primero con Google Glass, unas gafas que añadían información a la realidad pero que no pasaron de ser un prototipo, y Microsoft con las Microsoft HoloLens, que dan la sensación de que los objetos virtuales están allí, aunque su campo de visión es limitado.

“Queridos optimistas, pesimistas y realistas, mientras ustedes discuten sobre cuánta agua tiene el vaso, yo me la voy a tomar. ¡Atentamente, una oportunista!” Lori Greiner, inventora e inversionista de ‘Shark Tank’, compañía de desarrollo de productos y mercadeo en Chicago, Estados Unidos.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SE PUEDE DESARROLLAR

PIZARRITA de CAINCO

La inteligencia emocional es la capacidad de manejar las emociones que impulsan nuestros comportamientos y las relaciones con los demás. La inteligencia emocional es la habilidad de percibir, asimilar, comprender y regular las propias emociones y las de los demás, promoviendo un crecimiento emocional e intelectual. El psicólogo Daniel Goleman fue quién popularizó el concepto como “un sinónimo de carácter, personalidad o habilidades blandas que tiene su traducción en conductas manifestadas, tanto a nivel de pensamientos, reacciones fisiológicas y conductas observables, aprendidas y con posibilidades de ser aprendidas, que facilitan la gestión de las relaciones humanas de las personas”. El manejo de la inteligencia emocional es muy importante para destacar como líder: saber comunicar y escuchar, interpretar la comunicación no verbal, prestar atención a las necesidades de los miembros del equipo. Estas son algunas herramientas que ayudan a potenciar esas capacidades: Autoconocimiento: Cambiando la forma de pensar se puede cambiar los sentimientos, las emociones y también los comportamientos. Pero también hay que saber diferenciar entre los valores y las creencias racionales para fomentarlas, y las irracionales para dejarlas a un lado. Autocontrol: Se debe mantener una actitud positiva, comunicarse con frecuencia con el resto de los compañeros, programar actividades con eficacia, no abarcar más de lo que se puede y abandonar los pensamientos que causan estrés. Asertividad: Es la conducta que permite que una persona actúe basándose en sus intereses o necesidades, expresar cómodamente sus sentimientos, defenderse sin ansiedad o ejercer sus propios derechos sin negar los de los demás. Empatía: Consiste en la participación efectiva y emotiva de una persona en una realidad ajena. Para potenciar la empatía, escucha con interés a tu interlocutor, analiza la situación y valora las implicaciones personales.

MARKETING VIRAL PARA LLEGAR A TODO EL MUNDO Se denomina marketing viral a todas aquellas técnicas de marketing y publicidad que consiguen que un elemento se propague rápidamente en poco tiempo, de forma parecida a como hace y se comporta un virus, de ahí su nombre. En una acción de marketing viral, la idea lo es todo. No es necesario tener una fuerte inversión de publicidad, sino que la idea sea tan buena que uniéndola a la ejecución, el efecto sea más que perfecto. El principal factor es crear un contenido potente y que tenga relevancia. Aquí, algunas otras recomendaciones: Es importante crear videos de corta duración y de alta calidad. Utilizar palabras clave en el título y en la descripción, ya que los motores de búsqueda no tienen la capacidad de leer el contenido del video. Promocionar el vídeo de través de las redes sociales para conseguir más visualizaciones. Permitir a los seguidores que puedan votar sin problemas, comentar, clasificar e incluso incrustar el video en sus sites. Un video viral tiene que evocar una reacción o emoción de algún tipo, ya sea positiva o negativa, pero jamás indiferente.

ASISTIRÉ pág 12

Agenda de actividades 2016 FOTO: Internet

SEPTIEMBRE PROGRAMA ‘EXPERTO EN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS FINANZAS’

CURSO ‘OPTIMIZACIÓN DE IMPORTACIONES CON LAS VARIABLES DEL CONTROL ADUANERO’

El participante se convertirá en un experto financiero con habilidades y conocimientos para realizar exhaustivos diagnósticos financieros en una empresa en marcha, y proponer modelos de simulación y de implementación de estrategias de planificación financiera en la empresa.

Se capacitará en el uso de métodos modernos para el Control Estadístico de Calidad. El programa trata la materia, desde los principios básicos de medición de calidad hasta las aplicaciones de vanguardia en el mejoramiento de calidad. En el curso se presentan las herramientas estadísticas que se necesitan para medir, controlar y mejorar la calidad en las organizaciones que producen bienes y servicios.

Fecha: Del 29 de agosto al 19 de octubre Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Gonzalo Alberto Flores Portal +info: Iris Chávez / T: 3 - 383341 / iris.chavez@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623

CURSO ‘PROTOCOLO EMPRESARIAL PARA EJECUTIVOS Y DIRECTIVOS’ Se llevará adelante con el objetivo de hacer que los participantes se familiaricen con las normas de protocolo empresarial y social para poder aplicarlas con la mayor naturalidad a la hora de desempeñar sus funciones como ejecutivos o directivos, tanto dentro como fuera de la empresa, potenciando la imagen profesional y de las empresas o instituciones a las que representan. Fecha: Del 5 al 8 de septiembre Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Lic. Ismael Quintana Vila +info: Rosa María Rojas / T: 3 - 383309 rosa.rojas@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623

Fecha: Del 13 al 16 de septiembre Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Lic. Luis Mariaca Carrasco +info: Rosa María Rojas / T: 3 - 383309 / rosa.rojas@cainco. org.bo WhatsApp: 688 – 50623

CURSO ‘LIDERAZGO EN RESTAURANTES’ El curso abordará temáticas tales como determinar los roles claves en jefaturas y niveles de responsabilidades, desarrollar perfiles de líderes, conocer procesos de selección interna y externa, establecer indicadores de rendimiento y métodos de medición, dimensionar tiempos óptimos de crecimiento interno de los cargos gerenciales. Fecha: Del 14 al 16 de septiembre Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Hernán Gordillo +info: Iris Chávez / T: 3 - 383341 / iris.chavez@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623

TALLER ‘DISEÑO PARA REDES SOCIALES SIN PHOTOSHOP’ Los asistentes aprenderán a crear sus propios diseños para redes sociales sin la complicación de programas avanzados de diseño gráfico. Fortalecer la presencia efectiva de la imagen de una marca o empresa en las redes sociales depende principalmente de la calidad de sus diseños y línea gráfica. Fecha: Del 7 al 9 de septiembre Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Ing. Francisco Opazo Cáceres +info: Iris Chávez / T: 3 - 383341 / iris.chavez@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623

Esta agenda puede estar sujeta a modificaciones o cambios en fechas, horarios y lugares de realización.

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COMUNES EN

REDES SOCIALES Cualquier estrategia de marketing digital que sea seria contempla el uso de las redes sociales, por ser éstas de las mejores plataformas digitales para posicionar una marca o empresa, siempre y cuando se utilicen bien. A continuación algunos errores comunes que se deben evitar.

Error N° 1: No tener una estrategia de redes sociales Las empresas que no tienen una estrategia de redes sociales no pueden dejar un mensaje efectivo a su audiencia. Para ejecutar exitosamente una estrategia se debe diseñar y planificar para cada red social en la que la empresa quiera tener presencia. El desarrollo de estas estrategias debe incluir: distintos tonos y formas de hablar, establecer objetivos medibles, calendario con actividades diarias, políticas y reglas para el uso de las redes sociales. Postear a ciegas va a llevar a tu marca a ninguna parte. La planificación hará que desarrolles contenidos adecuados para cada público que deseas cautivar. Error N° 2: Crear cuentas en todas las redes sociales Muchas empresas crean perfiles en todas las redes sociales al mismo tiempo, restando importancia al contenido personalizado para cada una de ellas. Durante un tiempo postean en Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, etc. y de pronto terminan abandonando la mayoría de las redes.

ILUSTRACIÓN: Mariana Cuéllar

Dar en el

BLANCO

OCHO ERRORES

Error N° 4: Hablar demasiado de tu marca y solo de tu marca Compartir el trabajo de otras marcas es totalmente válido, especialmente si sabes que va a ser útil para tus seguidores. Es bueno compartir o retwitear el post de alguien más. Deja que tu audiencia sepa que estás dispuesto a comunicar y a escuchar, de esta manera tus seguidores estarán más que felices de participar en los eventos que organices y a dar su opinión o ideas que puedan ayudar a tu marca. Error N° 5: Usar demasiados hashtags irrelevantes No hay duda que el uso de hashtags en redes sociales puede ayudar muchísimo a visibilizar tu marca #PERO #SI #UTILIZAS #DEMASIADOS #PUEDE #CONVERTIRSE #EN #ALGO #MUY #NEGATIVO. Para combatir esto, se debe establecer y limitar el número de hashtags a utilizar, y asegurarse que sean realmente relevantes: tienen que estar relacionados a lo que quieres comunicar en tus post. Error N° 6: Compartir mucho en poco tiempo Postear un contenido tras otro, con solo minutos o horas de diferencia es una buena estrategia… si tu estrategia es perder a todos tus seguidores. Para una mejor planificación de la cantidad de post que vas a publicar intenta utilizar las herramientas Hootsuite o Buffer (ambas tienen versiones gratuitas con funciones que son de mucha utilidad). Error N° 7: Errores ortográficos

Ya sabemos que millones de seguidores, likes y fans ayudan a la reputación de una marca, pero cuando estos son falsos es imposible medir el ROI y el nivel de compromiso de la audiencia real. Recientemente Instagram eliminó millones de perfiles falsos para prevenir que sus usuarios estén pagando por más seguidores. De la noche a la mañana muchísimas celebridades y empresas perdieron miles de seguidores. La clave es apuntar a construir relaciones reales con los consumidores, en lugar de centrarse en las cantidades.

Error N° 8: Olvidar lo ‘social’ de las redes sociales Los seguidores en redes sociales esperan recibir respuestas de las empresas, y quieren sentir que están relacionándose con personas reales y no con robots corporativos. No es necesario responder todos los comentarios, pero cada que respondes estás construyendo confianza y camaradería entre la empresa y el consumidor. También ayuda mucho si tu manera de responder es más amigable que formal.

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Error N° 3: Pagar por seguidores falsos

Los errores ortográficos, gramaticales o simplemente cambiar de lugar una letra en una palabra le quitan credibilidad y seriiedad a tu maca. Pd.- La palabra “seriedad” está mal escrita, si no te diste cuenta es un buen momento para comenzar a mejorar la habilidad de encontrar errores.

FEMENINO

Enfoque

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“No me considero una

empresaria” FOTO: Bodacinema

Pilar Gómez, presidenta ejecutiva de IPE Bolivia

“Me siento líder en mi empresa, pero no una empresaria. Mi objetivo es llevar adelante a una empresa con casi 20 años de trayectoria y muy bien posicionada, gracias al trabajo y esfuerzo de todo su equipo”, dice Pilar Gómez, presidenta ejecutiva de IPE Bolivia y miembro del programa Women Leadership Network CAINCO.

Actualmente Pilar es presidente ejecutiva de IPE Bolivia, la empresa especializada en ingeniería al servicio del sector de hidrocarburos que emprendió junto a su esposo Miguel Ferrufino en 1997 y en la que se desempeñó en la parte administrativa desde el inicio, cuando IPE estaba conformaba por sólo siete personas. “Al principio mi esposo Miguel, me decía que como empresaria iba a ser más libre porque desde la casa podía manejarlo todo. Pero la realidad era muy distinta, el dinamismo en este rubro es intenso y uno no puede estar lejos de la oficina. Recuerdo que una vez me pidió la chequera y cuando me la devolvió había 20 cheques emitidos sin ningún tipo de respaldo, allí fue cuando le dije que tenía que estar a tiempo completo”, explica, y así se muestra como la mujer organizada que no deja nada al azar. “En esta empresa siempre hubo una deliberación entre lo que se quería y lo que se podía hacer realmente. Los ingenieros son apasionados por su trabajo, es por ello que la parte administrativa se encarga de poner los pies sobre la tierra y definir los límites de un proyecto. Y eso mismo fue lo que nos llevó a estar en la posición en que hoy nos encontramos: un verdadero trabajo en equipo de soñadores y de realistas”, así Pilar expone cómo logró complementarse con su esposo y socio a la vez a pesar de sus diferencias. “Muchas veces los ingenieros decidían trabajar un sábado sin avisar y reclamaban porque no encontraban papel para imprimir, entonces se decidía hacer la compra directa, a pesar de que existian procesos e

instructivos de avisar con anticipación para que se les provea el material necesario; mi esposo consideraba que ese tipo de registros eran una pérdida de tiempo, los cuales, como todo trámite formal, luego tenían que ser debidamente regularizados. “También habían casos en que venían a decirme ‘el ingeniero (por mi esposo) me ha dicho que la empresa me va a prestar…’, o ‘el ingeniero me prometió un aumento para este mes’, y yo tenía que hacerlos comprender que era una empresa de servicios y no una financiera”. Con esto Pilar nos ejemplifica como Miguel, su esposo, buscaba la forma de resolver los problemas de su gente poniendo en segundo plano los intereses de la empresa, y fue ella quien firmemente le demostró la importancia de una correcta y formal administración de la empresa, para el interés común de la empresa y de sus empleados. Hoy IPE Bolivia tiene 19 años, cerca de 70 empleados y cuenta con un proceso de gestión que se mantiene desde hace muchos años, lo que le permitió tener un crecimiento sostenible y así poder afirmar que son líderes en el rubro. Todo ello responde a unas políticas debidamente definidas y que se encuentran en proceso de actualización para re-certificar con la norma ISO. “Cuando empezó el tema de la calidad adquirimos un paquete de gestión en inglés que abarcaba solo la parte operativa y no se consideraba al área administrativa. En ese momento no comprendia lo que abarcaba este sistema, por lo que me propuse conocer más e inicié los cursos de Ibnorca, y una vez concluidos iniciamos el proceso de certificacion para la totalidad de la empresa”. No es difícil entender que uno de los mayores retos a los que se ha enfrentado Pilar a lo largo de su vida profesional ha sido la cotidianeidad, el día a día en un espacio de trabajo en el que tenía que ser estricta permanentemente y con el reto de inculcar la importancia de la administración en la empresa. “En una sociedad machista, como la nuestra, y considerando que me encontraba en una empresa de ingeniería conformada en su mayoría por hombres,

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“¿Qué aprendí con IPE Bolivia? Que tengo un compromiso muy grande con toda la gente que es IPE. Antes de tener mi propia empresa, si algo no me gustaba en mi trabajo, entregaba mi carta de renuncia y me iba”, dice Pilar Gómez con la tímida sonrisa de quien se ve descubierta, como pillada infraganti; “Pero aquí tengo un vínculo más allá del laboral”, apunta con todo el aplomo de alguien que tiene muchas responsabilidades y a continuación explica que siempre fue un poco rebelde, que nunca le gustó que le impongan las cosas. “Nunca tuve problemas con renunciar, pero hoy no puedo renunciar a mi gente”, afirma.

FEMENINO

me era muy difícil ser tomada en cuenta, tanto por la gente que trabajaba en IPE, como por los socios, al punto que tuve que exigir figurar en los papeles de la sociedad a pesar de que mi esposo creía que era innecesario. Hoy compruebo que esa fue la mejor decisión”.

Enfoque

Al fallecer su esposo, los otros socios de la firma no esperaban que sea ella quien asuma la dirección de la empresa; por no tener la profesión de Ingeniero, ellos se mostraron escépticos de que ella pueda liderar una empresa de ingeniería. “En esa etapa no estaba preparada para el cargo, ya que la empresa estaba conducida por alguien que estaba muy metido y conocía muy bien el rubro; pero me di cuenta que la cuestión era asumir el liderazgo y lo hice. Es así que ya llevo 3 años como presidenta ejecutiva de IPE Bolivia”.

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“Tengo dos hijos que también figuran como socios, ambos profesionales pero por el momento están ganando experiencia independientemente. Pienso que todas las personas tienen que demostrar sus habilidades y competencias para ganarse un puesto, no creo en los caídos del cielo”. ANTES DE IPE BOLIVIA Pilar Gómez nació en La Paz, es la segunda hija de seis hermanos. Su familia es muy unida y disfruta compartir con ellos en diversas oportunidades, junto a sus padres que los tiene cerca. “Al ser varios, no necesitamos convocar a nadie más para tener reuniones amenas” dice. Salió bachiller del Colegio Boliviano Israelita de esa ciudad e inició estudios en la carrera de Arquitectura. “En realidad lo que quería estudiar era Restauración, pero en esas épocas no existía esa carrera en Bolivia”. El año 1979 se mudó a la ciudad de Cochabamba, y a raíz de un golpe de estado en el país, clausuraron la universidad, lo que la obligó estudiar algo alternativo, por lo que eligió secretariado. “Inicié mi vida laboral en una escuela de aviacion y posteriormente en una empresa de ensamblaje. En esa etapa fue que reinicié mis estudios en la Universidad de San Simón de Cochabamba en la carrera de Auditoría Financiera”. El año 1985 se casó, motivo por el que nuevamente se trasladó, esta vez a la ciudad de Santa Cruz, y por ende de universidad, donde concluyó la carrera en la Gabriel René Moreno.

FOTO: Bodacinema

En Santa Cruz trabajó en el rubro de seguros aproximadamente ochos años para luego trabajar en zona franca por cuatro años, y así finalmente empezar su actividad en IPE Bolivia.

DOSSIER

¿Preparado para una

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auditoría?

Con la modernización de los métodos de control y fiscalización del cumplimiento de las leyes por parte del Estado al empresariado, es necesario prevenir y detectar a tiempo cualquier contingencia legal derivada del desconocimiento de la normativa vigente. ¿Cómo estar listo? El abogado Mauricio Saldaña, socio de la firma Voss Suárez Saldaña, explica todo sobre la auditoría legal comercial.

Una auditoría legal comercial consiste en la revisión de toda la documentación relacionada al área corporativa legal y administrativa de una empresa, desde el día de la constitución de la empresa hasta el día en que finalice la auditoría legal comercial. Con la creación de la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Empresas (AEMP) en el año 2009 (en remplazo de la Superintendencia de Empresas), dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural, se implementaron mecanismos coercitivos para fiscalizar y controlar que las empresas cumplan con lo establecido en el Código de Comercio y la normativa comercial vigente en general. A raíz de ello la AEMP ha venido realizando auditorías aleatorias a las empresas, de las cuales se desprenden sanciones y multas significativas por falta de documentación o faltas a lo que establece la norma según el tipo societario de la empresa. Las sanciones van desde amonestaciones, multas, suspensión temporal de funciones de los administradores hasta, incluso, la suspensión de Matrícula de Comercio de la empresa. Esto ha hecho que las empresas e instituciones adquieran mayor formalidad en los últimos años con el ánimo de cumplir con lo establecido en la normativa comercial vigente y poder mitigar cualquier multa o sanción interpuesta por la AEMP ante una eventual fiscalización. También viene de la mano la implementación de las nuevas tecnologías y del acceso a la información que se ha implementado tanto por el Estado como por las empresas. Es entonces que nace la duda del empresario, sobre cómo puede eliminar o contener posibles contingencias legales que se puedan estar gestando dentro de la empresa, siendo el medio más adecuado la realización de una auditoría legal comercial.

Una auditoría legal comercial consiste en la revisión de toda la documentación relacionada al área corporativa legal y administrativa de una empresa, desde el día de constitución de la empresa hasta el día en que finalice la auditoría legal comercial.

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FOTO: Internet

¿QUÉ ES UNA AUDITORÍA LEGAL COMERCIAL?

DOSSIER

FOTO: Internet

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¿CÓMO SE REALIZA? Una auditoría legal comercial se realiza a través de una revisión minuciosa de los documentos y actos jurídicos en los que haya participado la empresa. Se la realiza cumpliendo con lo establecido en el Código de Comercio y según una serie de documentos exigidos por la AEMP. La auditoría legal comercial abarca las áreas de derecho corporativo, contractual, financiero, inmobiliario, entre otros. Todo esto con la única finalidad de tener pleno conocimiento de si los documentos y actos jurídicos de la empresa y en los que se ha visto envuelta, cumplen con las leyes vigentes, y en caso de que no cumplan, corregirlos de inmediato, para tener la empresa siempre bien arreglada y protegida desde el aspecto jurídico. ¿CUÁL ES LA FINALIDAD DE REALIZAR UNA AUDITORÍA LEGAL COMERCIAL? EL objetivo de una auditoría legal comercial es obtener información sobre la cual se pueda emitir y argumentar una opinión (informe legal) de la situación y del estado legal de una empresa con el ánimo de mantener informados de manera precisa a los administradores y socios o accionistas de cualquier omisión o incumplimiento de las leyes, precisando las fortalezas y debilidades de la empresa, bajo la aplicación del derecho corporativo en Bolivia y las

exigencias de la AEMP. Asimismo se recomienda y guía al empresario de las medidas legales que deberá utilizar en su empresa para prevenir y enmendar cualquier riesgo legal detectado. La auditoría legal es una herramienta de prevención que ayuda a la empresa a mitigar riesgos legales y evitar multas elevadas que podrían nacer de una auditoría aleatoria realizada por la AEMP, por algún incumplimiento de las obligaciones y requisitos legales a los que se encuentra sujeta la empresa. En conclusión, realizar una auditoría legal comercial es una inversión en servicios legales que tienen el objetivo de prevenir, detectar y reducir las contingencias legales de una empresa. En ese sentido, CAINCO brinda el servicio de auditoría legal comercial que tiene como fin hacer una revisión de la carpeta comercial inscrita en el Registro de Comercio de Bolivia y documentación adicional pertinente de la empresa, a efectos de evaluar el cumplimiento de lo exigido por la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Empresas (AEMP) y por el Código de Comercio de Bolivia según las obligaciones que se establece para cada tipo de empresa. Se constituye en una orientación jurídica sobre el cumplimiento de las obligaciones establecidas por la AEMP y el Código de Comercio según el tipo de empresa que se audita.

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GENIALES

Respuestas

“Las empresas deberían tener un

plan emocional” Salva López

Salva López estará el próximo 30 de agosto en Santa Cruz para sumarnos a su ‘Rockvolución empresarial’ desde la plataforma de CAINCO, en un foro que nos mostrará el camino para convertir a nuestros clientes en fans.

Salva López es autor del best seller ‘Rockvolución Empresarial: lecciones del mundo de la música para directivos y emprendedores’, una obra que presenta al mundo de la música, y más específicamente del rock, como una verdadera fuente de conocimiento empresarial. Este ‘rockvolucionario’ es catedrático de marketing en ESADE Business School, escuela reconocida a nivel mundial, es frecuente columnista en diferentes medios de comunicación y su innovador método ha sido titular de varios medios internacionales como el Financial Times y Bloomberg, entre otros. Es emprendedor y asesor de diversas empresas, y cuenta con una amplia trayectoria internacional en los sectores de telecomunicaciones, agroalimentos y farmacéutico. Es reconocido por sus estrategias de innovación, trabajo en equipo y uso creativo de la tecnología, que revela en sus conferencias de un modo sorprendente. En la disertación que brindará en CAINCO, denominada ‘RockVolución Empresarial: Convertí tus clientes en Fans’, López explicará el concepto de “mindshaking” o de desprogramación, siempre haciendo una conexión entre el ámbito empresarial y el musical porque, según indica, nada comunica como el rock. El Foro ‘RockVolución Empresarial: Convertí tus clientes en Fans’ se llevará a cabo el martes 30 de agosto en el Centro de Convenciones CAINCO, de 08:30 a 13:00. ¿Qué relación hay entre hacer música (en específico rock) y hacer empresa?

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En el fondo, una banda de música y una empresa son lo mismo: una organización de personas que trabajan en equipo, tienen objetivos, son creativos, son emprendedores y construyen productos que acabarán teniendo un valor para el mercado.

GENIALES

Respuestas

¿Qué puede aprender una empresa del rock?

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Los músicos de rock son un ejemplo a seguir como equipos de alto rendimiento, son innovadores, son creativos y practican el trabajo en equipo, el liderazgo, la innovación, la adaptación al cambio, la reinvención, salen de su zona de confort para desarrollarse y aprender, practican la mejora continua… Desde mi posición en la intersección de ambos mundos, creo que indudablemente las empresas pueden aprender muchísimas cosas de los músicos. ¿Qué papel juegan las emociones en esta relación rock/empresa? Las emociones dirigen nuestras vidas desde que nacemos hasta que morimos. Los músicos somos diseñadores conscientes de emociones, pero en realidad no somos los únicos, ya que todos los seres humanos diseñamos emociones (aunque la mayoría lo hacen inconscientemente). Tanto si diriges un equipo de personas, como si pretendes satisfacer las necesidades de los consumidores a través de los productos o servicios de tu empresa, las emociones son un elemento clave para triunfar. Usted habla de desprogramación ¿a qué se refiere y por qué es necesaria? Todos los seres humanos estamos programados, programamos a nuestros hijos y nos programamos unos a otros consciente e inconscientemente. Muchos de esos programas son necesarios para vivir en sociedad. Algunos de ellos son necesarios durante un tiempo en nuestras vidas, pero luego se convierten en un impedimento para resolver problemas y avanzar como personas. Es entonces cuando debemos borrar esos programas para dejar espacio para los nuevos programas que necesitamos que ocupen su lugar. Podemos hablar de eso como “desaprendizaje”, pero yo lo llamo desprogramación. La vida es un viaje de aprendizaje y transformación a través de las experiencias por las que pasamos. Debemos estar dispuestos a desprogramarnos para poder reprogramarnos, desaprender para volver a aprender. ¿Cuál es la clave del éxito cuando se trata de innovar? Hace un tiempo leí en algún lugar una frase magnífica sobre cuál es la clave de innovar, y dice así: “Para innovar hay que ver lo que todos ven y pensar lo que nadie había pensado”. Yo creo que no se puede hablar de innovación sin hablar de creatividad. La creatividad es como el agua con la que regamos la planta de la innovación. Y la innovación es la creatividad aplicada. Por lo tanto, en mi humilde opinión, hay que crear las condiciones y la cultura empresarial que permita la expresión de la creatividad de todas las personas, y canalizarla hacia la innovación.

¿Cuál es la diferencia entre clientes y fans? Los fans son los mejores clientes que podamos imaginar, y la diferencia esencial entre fans y clientes es que los fans sienten un vínculo emocional con la marca que les permite perdonar a la marca en caso de que cometa algún fallo. Ese vínculo emocional hará que ese fan pueda seguir siendo cliente de la marca durante mucho más tiempo. La proporción de fans entre el total de clientes de una empresa debería cotizar en bolsa. Si una marca tiene más fans que otra, sus acciones en la bolsa deberían valer más. ¿Cuál es el camino más certero para convertir a los clientes en fans? Se trata de identificar todos los momentos de la verdad (touchpoints en inglés), es decir, todas las ocasiones en que un cliente entra en contacto con una marca, ya sea porque usa su producto, o porque ve un anuncio de televisión suyo, o porque telefonea al servicio de atención al cliente, etc. En cada una de esas ocasiones hay una oportunidad para crear un vínculo emocional

con él, y eso se consigue diseñando de antemano qué emociones queremos que sienta. Igual que las empresas tienen un plan de marketing, un plan financiero o un plan de comunicación, también deberían tener un plan emocional para cada uno de esos momentos de la verdad. La clave está en tomar conciencia de que nuestros clientes no son robots, no son sólo racionales, sino que tienen emociones. Da igual si el cliente tiene razón o no, lo importante es que tiene sus emociones, y esa es su verdad, y es indiscutible. ¿Cuáles son los beneficios de tener fans en vez de clientes? Los fans crean más fans, permanecen fieles a la marca durante más tiempo, y son mejores clientes. En lugar de gestionar altas y bajas de clientes que no sienten un vínculo emocional intentando tener cuantos más mejor, creo que a las empresas, sobre todo a las start ups, les iría mejor si intentaran conseguir una base de fans sobre la que crecer. Es lo que hacen las mejores bandas de rock, las que duran décadas, las que nunca mueren.

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Grandes

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Condominios

for export

Uno de los sectores más dinámicos de nuestra economía es la construcción. La constructora Pentágono ya trascendió fronteras y ahora construye en Viña del Mar (Chike), llevando un concepto novedoso que ha denominado Smart Life. Además para los próximos 5 años realizará inversiones que la convertirán en una corporación. La construcción de casas a nivel de condominios requiere un manejo de alrededor de 100 ítems entre todos los insumos que se precisan para levantar un proyecto exitoso. Ello además implica una capacidad logística de alto nivel. Llevar todo esto para construir viviendas en otros países, con normativas diferentes, es todo un reto, el mismo que asumió la empresa constructora Pentágono. En el seno de su directorio la pregunta que resonaba era cómo empezamos a trascender nuestras fronteras en un sector con un alto nivel de complejidad como lo es la construcción de unidades habitacionales. “Decidimos empezar por el país más difícil. Si es que podemos hacerlo en Chile, podremos hacerlo en cualquier país de la región”,

así recordó Rubén Darío Ortiz, presidente y gerente de la empresa constructora Pentágono, el momento en que se lanzó a la conquista de Chile con la experiencia desarrollada en Bolivia en la construcción de condominios. Con estudios previos en otros países de la región como Brasil, Paraguay y Argentina, e inclusive con la mirada puesta en Estados Unidos y Alemania, el equipo de esta constructora comenzó a trabajar en el mercado chileno, tomando en cuenta que su economía es estable. Esta empresa con más de 8 proyectos desarrollados y entregados en sus 16 años de vida, realizó una primera prueba piloto en la famosa ciudad chilena de Viña del

FOTO: Javier Matallanas

que tuvieron que sortear fue que la normativa chilena define que una empresa debe estar conformada por 15% de empleados extranjeros y 85% de chilenos. Pese a que muchos de los profesionales bolivianos estaban calificados para ir a Chile, esta exigencia fue un freno a las expectativas de la empresa.

Pero este aterrizaje en el exterior no fue nada fácil, el presidente y gerente de Pentágono nos comentó que se encontraron con un frente técnico e impositivo muy duro. “En Chile hasta la mínima compra se factura. Allá no hay un precio con factura y otro sin factura”. Eso obligó a revisar al detalle a la empresa en Bolivia para que responda a las exigencias requeridas a nivel internacional. Otra exigencia

Pero además otro elemento exigido por las autoridades regulatorias chilenas fue tecnología de punta. “Ahí nosotros tenemos una fortaleza. Un software de avanzada capaz de administrar 574 casas en construcción acá, más 300 en Chile, y 418 que se acaban de entregar en Santa Cruz y que requieren un seguimiento”.

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Mar. “Después de un año y medio de estudio construimos Versalles Chile, un proyecto de 16 casas que fue nuestro piloto. Luego lanzamos Altos de Rumie, un proyecto de 248 unidades habitacionales que incluye dos torres de departamentos y donde estamos insertando el concepto Smart Life”, apuntó Ortiz.

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FOTO: Cortesía Cosntructora Pentágono

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Con la tecnología de su sistema de gestión la empresa monitorea Chile desde Bolivia y trae a los chilenos cada tres meses para capacitarse.

y la logística que eso implica, estresamos a cualquier empresa importadora. Por eso creamos Pentacruz, que es una empresa que ya está funcionando”, señaló.

Sin embargo las dificultades no terminaban ahí; otro requisito era tener un socio chileno. Rubén Darío Ortiz comentó que se superó esta traba asociándose a una empresa pequeña denominada Exa y así se constituyó Exapentágono en Chile. “Así pudimos entrar sin traumas a Chile. Nosotros llevamos los diseños y la logística, todo nuestro conocimiento desarrollado en Bolivia y gracias al socio chileno posibilitó un mejor manejo de la parte tributaria y de recursos humanos, porque allá no hay contratistas o albañiles por jornal, desde el primer día estos trabajadores son empleados de la empresa con todos los beneficios que la ley chilena determina.

Por otra parte está en carpeta la creación de Pentamasa, que producirá una biomasa que remplazará el uso del cemento y la arena para levantar muros, haciendo más limpio este trabajo y con mayor celeridad. Ortiz señala que se trata de una tecnología de punta que requiere como materia prima elementos producidos por la minería y una resina especial. “Esta tecnología está certificada por la Falcao Bauer de Brasil. Hemos realizado una alianza con consultores brasileños para que nos apoyen en la implementación de esta planta”, apuntó. Los planes de Pentágono no quedan ahí. Otra empresa que formará parte de la corporación es Pentaforte, una empresa que trabajará con la provisión de hormigón armado en base a tecnología alemana. “Para que la misma sea rentable es preciso tener proyectos de 500 unidades habitaciones, porque para ello precisamos construir una planta, traer los Mixer, el sistema de Peri y una bomba. La planta es de última tecnología pues tiene sensores que regulan el agua que se tiene que incorporar a la mezcla y todo es computarizado”, señaló Ortiz. El 40% de la producción de esta planta se destinará a las obras de Pentágono y el resto se comercializará.

DE IDA A LA CORPORACIÓN El proyecto de Pentágono es seguir expandiéndose en Bolivia y en otros países. Ello implica que en su proyección a 5 años la empresa esté construyendo entre 700 u 800 unidades habitacionales al año. Eso implica una gran cantidad de insumos que debe importar además del uso de nuevas tecnologías para hacer las casas de forma más rápida y con los más altos niveles de calidad. “Por el gran volumen de insumos que debemos importar

La otra empresa que está bajo el paraguas de Pentágono es Exapentágono en Chile, con lo cual suman cuatro las

unidades empresariales que conformarán la corporación en el corto y mediano plazo. ROMPIENDO PARADIGMAS CON SMART LIFE El concepto de Pentágono no solo es satisfacer una demanda habitacional con obras de calidad, sino establecer con sus proyectos un estilo de vida que rompa con los paradigmas actuales que generan síntomas como el estrés en las personas y otras enfermedades resultado de nuestro acelerado vivir. Ortiz asegura que la filosofía que se imprime en su empresa busca mejorar la calidad de vida e incidir en el desarrollo humano de la sociedad. “Nos preguntamos a quién respondemos, y nos dimos cuenta que no solo al cliente, sino a los proveedores, a la banca, a la sociedad y al medioambiente… ahí nace el concepto de Smart Life”, apuntó. ¿Qué es vivir inteligentemente? Para el CEO de Pentágono es establecer un nuevo paradigma que concibe que calidad de vida es desarrollo humano y no factores como el consumismo que genera un estilo de vida que establece que “ser más es tener más”.

Este nuevo paradigma se concreta a través del desarrollo del arte y el deporte enfocado en los niños y jóvenes, de tal forma que las nuevas generaciones desarrollarán otros paradigmas. Con el desarrollo de actividades artísticas y deportivas en los condominios los niños asimilan valores como disciplina, puntualidad, perseverancia, trabajo en equipo, fortaleza interior para superar las dificultades. “Los niños aprenden esto jugando, los alejamos de vivir centrados en la televisión y sus juegos. Además hacemos que entren en contacto con el don que tienen y que le va a posibilitar ser un apasionado. Por ejemplo Messi lo único que tiene de diferente es el ser apasionado, pues tenía muchas limitaciones físicas, pero su pasión fue lo que lo hizo sobresalir”, comentó. Bajo esa premisa la empresa invierte en infraestructura, construyendo un teatro para el desarrollo de las artes escénicas, canchas y piscinas, brindando además el soporte de profesores en deportes y artes con una subvención por un año. “Nosotros no tenemos una cancha de fútbol sino una escuela de fútbol, de natación, de música, de pintura, de teatro”, resaltó. Este concepto de Smart Life, además de basarse en el desarrollo humano, también tiene como pilar mitigar el impacto ambiental. Además de realizar programas en que los niños del condominio siembran árboles, la

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empresa está trayendo un camión para trasladar árboles y replantarlos donde se los requiera. Otro de los pilares de este concepto es mitigar el estrés de los habitantes, especialmente de los padres de familia que ya no deben llevar a sus hijos fuera del condominio a sus clases de guitarra, natación o fútbol, recorriendo grandes distancias y enfrentándose a un tráfico que deteriora la salud emocional. Uno de los pilares sobresalientes es que los condominios se convierten en polos de desarrollo autosustentables, que construyen su propio pavimento, sus servicios de agua, luz y alcantarillado, los cuales son financiados por el proyecto. “Además estos proyectos convierten 20

hectáreas en 600 unidades habitacionales que generan impuestos. Cada proyecto implica 5 millones de dólares en impuestos para el municipio”, aseveró Ortiz. Pero la visión y el sueño de este empresario trasciende los proyectos habitacionales que construye, pues está haciendo de Smart Life una fundación de Pentágono que en el mes de octubre pretende convertir a Santa Cruz en lo que denomina la capital del arte, el amor y la belleza, desarrollando actividades artísticas en diferentes puntos de la ciudad. “Se está construyendo una concha acústica con sus tarimas móviles y su propio sistema de sonido. Estamos construyendo caballetes que se ubicarán en la ciudad para que la gente pinte”, informó.

FOTO: Javier Matallanas

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DATOS DEL SECTOR Según cifras del Índice Global de Actividad Económica de Bolivia, durante el primer trimestre de 2016, este sector reportó un crecimiento de 6,5% constituyéndose en una de las actividades económicas con mayor expansión. Las construcciones de condominios en altura y otros proyectos residenciales por parte del sector privado, sumado a las obras de infraestructura ejecutadas por el sector público, configuran el crecimiento de este sector. El año pasado el Observatorio Urbano de la Cámara de la Construcción de Santa Cruz, identificó que en las ciudades de La Paz, Santa Cruz y Cochabamba estarían en construcción 3 millones 551 mil metros cuadrados. Santa Cruz, absorbía el 57,6% de estas edificaciones con 2 millones 47.000 metros cuadrados construidos.

Visión

ECONÓMICA

Logros, retos y los desafíos a futuro de la

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economía boliviana Hasta 2014 un excepcional contexto externo y un razonable macroeconómico generaron transformaciones en la economía boliviana. En un entorno completamente distinto, Bolivia debe asumir los retos de un contexto diferente para continuar como la economía más dinámica de Sudamérica.

Uno de los hitos logrados es que el país alcanzó visibilidad en los rankings de crecimiento latinoamericano e incluso ha sido el de más alto dinamismo en los últimos años. Pero hoy el contexto ha cambiado dramáticamente Entre mediados de la década de 2000 y de 2010 se observaron dos hechos relevantes. En el plano externo, los niveles de precios de exportaciones respecto a los de importación (términos de intercambio) estuvieron en los niveles más altos de los últimos 40 años; y el crecimiento de las economías emergentes repuntó, implicando mayor demanda de productos nacionales. En el plano interno y luego de un periodo agudo de inestabilidad económica y social a inicios de 2000, el ambiente macroeconómico mejoró ostensiblemente. Tomando como referencia el Reporte de Competitividad Global, en 2003 el país se encontraba entre el 20% de países con peor manejo macroeconómico. En contraposición y 10 años después, el país se ubicó en el 20% con mejor ambiente macroeconómico. A la luz de la historia, es muy pronto para identificar si, como titularon famosos economistas un artículo académico en 1993, cuánto de esto fue buena suerte y cuánto buenas políticas. Uno de los hitos logrados es que el país alcanzó visibilidad en los rankings de crecimiento latinoamericano e incluso ha sido el de más alto dinamismo en los últimos años.

Por esta razón, a continuación ponemos de manera gráfica tres aspectos de la economía boliviana (actividad económica, exportaciones y emprendimiento) para analizar lo alcanzado, el reto de corto plazo y la ruta para continuar con éxito en los siguientes años.

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Hoy el contexto ha cambiado dramáticamente: los términos de intercambio han vuelto a niveles parecidos a los de los años noventa y el dinamismo de las economías socias comerciales de Bolivia ha caído de forma importante. En el plano macroeconómico, los déficit fiscal y externo (o de cuenta corriente) rozaron el 7% del PIB en 2015.

Visión

ECONÓMICA

ACTIVIDAD ECONÓMICA

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VENTAS AL EXTERIOR

EMPRENDIMIENTOS

Las anteriores cifras muestran la necesidad de tornar la atención hacia los desafíos de mediano plazo, puesto que las perspectivas para el contexto externo han cambiado desde fines del año pasado en dos aspectos: la continuidad de recesión en el ámbito latinoamericano y

de la caída del precio internacional de los hidrocarburos, principal producto de exportación del país. En tal sentido, las perspectivas de crecimiento para 2016 han sido gradualmente ajustadas hacia la baja porque los

ECONÓMICA

Visión

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envíos de petróleo hacia Brasil seguirían disminuyendo, en sintonía con las perspectivas negativas para el país carioca dadas a conocer por los organismos internacionales como por entidades especializadas en proyecciones, las limitaciones de oferta en este campo y la agudización de los efectos adversos del fenómeno de El Niño. Por el lado de la demanda, la corrección está fundamentada en bajo dinamismo en la inversión. En efecto, la baja ejecución de la inversión pública en 2015 y el alto déficit fiscal alcanzado (casi 7% del PIB) que impulsarían a que el gobierno pueda adoptar una política moderada de contención del gasto corriente y de capital, con el fin de mejorar el estado de las finanzas públicas. En el ámbito privado persiste la sensación de incertidumbre observada desde mediados del año pasado, que frenaron las compras de bienes de capital desde el exterior. Unido a problemas regulatorios en el ámbito microeconómico, especialmente en comercio exterior y el mercado laboral, impedirían un crecimiento de la formación bruta de capital por parte de las empresas. De todas formas, los envíos al exterior continuarían cayendo principalmente porque el precio del barril de petróleo ha estado en torno a $us40, en el rango inferior de las estimaciones oficiales y de otras entidades que apuntan a uno en el rango $us40-50. En tal dirección, 2016

se observaría déficit en la balanza comercial como en la cuenta corriente que, a pesar del importe respaldo de las reservas internacionales (en torno a un tercio del PIB), los cuales implicarán un dilema de política en cuanto a su financiamiento en el tiempo. En resumen, la economía boliviana continuaría desacelerándose pero se mantendría comparativamente dentro de las economías más dinámicas de la región, con los desafíos de mitigar la importante caída de los recursos externos y públicos y promover la actividad productiva, pese a las trabas estructurales que impidieron a Bolivia crecer a una tasa aún más alta durante el auge del “súperciclo”. Estos dos aspectos implicaron transformaciones económicas y sociales como la reducción de la pobreza y la desigualdad. Para ello será importante continuar con el diálogo público y privado iniciado entre las principales entidades empresariales a la cabeza de la Confederación de Empresarios Privados y el gobierno nacional en temas de productividad, exportaciones, inversión (nacional y extranjera) y turismo. En caso de ser fructíferas, podrían implicar una respuesta de conjunto a un contexto distinto que requiere la atención del caso con el ánimo de seguir siendo una de las economías más dinámicas de Latinoamérica y seguir percibiendo los efectos en la reducción de pobreza y generación de empleo.

DOSSIER

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¿LA EMPRESA FAMILIAR O LA NO FAMILIAR? Santiago Dodero*, fundador de ADEN International Business School y director del Instituto de la Empresa Familiar ADEN, nos habla sobre los principales conflictos que enfrenta la empresa familiar y el mejor camino para sobrellevarlos.

Los valores e ideales del matrimonio fundador constituyen una enorme fortaleza y fuente energía para que la empresa crezca y se desarrolle. Una familia propietaria emprendedora y con valores, es quizá el mejor activo con que cuenta la empresa. En Latinoamérica hemos tenido experiencia que detrás de una crisis las empresas cuando ven peligrar la rentabilidad de sus negocios se van, vendiendo, cerrando o del mejor modo que consigan salir. En cambio, las empresas familiares son una garantía de estabilidad para los países y ciudades en que se encuentran. Ello es así porque en las Empresas Familiares son los propios emprendedores –o la propia familia- la que arriesga y pone en juego el tiempo y el dinero invertido, y se sienten más responsables por el futuro de sus empleados. Los fundadores lucharán cueste lo que cueste por salvar la empresa. El sueño del fundador se materializa a través de su visión para el negocio, mucho esfuerzo y pasión por lo que hace. Así logran crecer, ganar dinero trabajando en lo que les gusta y en algo que tanto ellos como sus empleados más antiguos consideran muy propio. Y a largo plazo sueñan con que sus descendientes continúen con su proyecto. Y aquí no hacemos distinción de tamaño de la empresa. Los valores e ideales del matrimonio fundador constituyen una enorme fortaleza y fuente energía para que la empresa crezca y se desarrolle. Una familia propietaria emprendedora y con valores, es quizá el mejor activo con que cuenta la empresa. Pero, lamentablemente, la realidad nos muestra que cuando los fundadores fallecen, la empresa en manos de los hijos desaparece en el 70% de los casos. La causa principal de fracaso radica por conflictos familiares más que por problemas empresarios.

La razón fundamental por la que una empresa familiar es diferente está dado por el solapamiento de roles que se da entre la familia y la empresa. La familia es propietaria

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¿EN QUÉ SE DIFERENCIA UNA EMPRESA FAMILIAR?

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y dirige la empresa. Las ambigüedades de funciones, dadas cuando las tareas y responsabilidades no están claramente identificadas y, peor aún, las contradicciones de éstas (padre y gerente general trabajando con el hijo y empleado), dificultan la relación laboral, pese a su talento y buena voluntad. Y en el caso de hermanos, en que todos se sienten dueños y cada uno toma decisiones por su cuenta causando problemas de gestión y de relación. LOS CONFLICTOS, ALGO HABITUAL EN LA EMPRESA FAMILIAR Es natural que en la familia todos los hijos sientan que tienen los mismos derechos y oportunidades, pero en la empresa, la misma realidad nos muestra que no todas las personas son necesariamente aptas para cumplir eficientemente un rol dentro de su organización, de modo que sería razonable que los derechos y oportunidades en la empresa no sean iguales para todos. Esto puede sonar demasiado duro, pero la empresa debe competir para perdurar y crecer. Por eso es tan importante que los hijos se conozcan con sus fortalezas y debilidades, con su potencial, y que quieran desarrollarlo. Entonces, los hijos deberán estar en mejores condiciones para saber si reúnen o no las condiciones que el puesto requiera. El problema surgirá sobre quién decide si tiene o no las aptitudes suficientes, ya que, por lo general, no es tan claro para todos. Y en caso de decidirse por otra persona, quién le dice al interesado que el puesto fue cubierto por otra persona.

PERO, ¿POR QUÉ LOS CONFLICTOS FAMILIARES DESTRUYEN LAS EMPRESAS? Porque caen en la paradoja de no hablar de ciertos temas tabú para evitar conflictos y así mantener el “mito” de la armonía familiar; cuando es precisamente por no conversarlos a tiempo que los conflictos se agravan. El pensar que el tiempo lo resuelve todo es una posición no sólo cómoda sino también engañosa por no querer – o no saber- enfrentar los problemas a su debido tiempo. Los conflictos son comunes en las empresas familiares, por eso hay que aprender a resolverlos, y mejor aún, a prevenirlos. Los conflictos éticos son los más profundos y difíciles de resolver: Cada uno tiene su propia percepción de lo que es justo o injusto, especialmente cuando sienten que no se le reconoce lo que creen que se merecen o cuando no comparten la misma visión sobre los negocios familiares. Si usted se encuentra ante problemas como los aquí descriptos... No es el único... La mayoría de las personas que pertenecen a empresas familiares pasan por la misma situación. Tengamos en cuenta que nos hemos formado en una sociedad que no nos preparó para manejar conflictos, especialmente, cuando se mezclan los afectos con lo racional, como se da en las empresas familiares.

¿CÓMO SALVAR A LAS EMPRESAS FAMILIARES DE SU PUNTO MÁS DÉBIL: LOS CONFLICTOS? La familia tiene que ser proactiva anticipándose a los potenciales conflictos de intereses, visiones, expectativas, etc., generando los mecanismos para conseguir una sincera y efectiva comunicación. Los obstáculos comunes a la comunicación suelen ser los temas tabú, es decir, aquellos de los que no se quiere hablar. Las mejores herramientas: la comunicación y reglas claras Sin embargo al proponer a algunas familias empresarias que inicien las reuniones familiares responden que esa solución no será efectiva en su caso, que ya lo han intentado y no ha funcionado o que no se atreven ni a probarlo. Esta respuesta, bastante habitual, corrobora que la solución que les proponemos es la que necesitan, dado que ellos mismos reconocen que la comunicación no es el punto fuerte de la familia, que les cuesta, que no es una práctica que utilicen habitualmente. La comunicación es necesaria para consensuar normas que regulen la relación de la familia con la empresa para así separar los temas laborales de los familiares. Esto es lo que llamamos protocolo familiar. Las empresas familiares funcionan mejor cuando hay normas y procesos establecidos para trabajar en ellas.

Es el líder de la empresa el que tiene la responsabilidad de conseguir una verdadera y eficaz comunicación. Su desafío es aprender a trabajar bien y en armonía con los familiares, que genere el compromiso que en sus inicios tuvieron los fundadores. Para ello debe aprender las mejores prácticas para el buen gobierno de las empresas familiares, tema que abordaremos en otro artículo. REFLEXIÓN FINAL Cada familia debe encontrar su propio camino para trabajar bien y en armonía, ya que en una cuestión tan importante como es la felicidad de sus miembros es algo que no se debe improvisar. Y no olvidemos que lo importante es saber qué es lo mejor para la empresa y no sólo para la familia. Y contar con un protocolo familiar no es garantía de continuidad si los familiares no aprendieron durante su elaboración cómo comunicarse y resolver sus conflictos que, por cierto, es natural que sucedan.

* Santiago Dodero sdodero@aden.edu.ar

FEMENINO

Enfoque

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“Pensaba que era indispensable tener buenas horas de vuelo para

HACER EMPRESA”

Verónica Matamoros se lanzó a la vida independiente hace tan solo un año y medio, pero asegura que en ese tiempo aprendió mucho más de lo que aprendió durante toda su vida como profesional dependiente. Es miembro del programa Women Leadership Network CAINCO y aquí nos cuenta su historia de líder y emprendedora.

“Cuesta aprender todo eso. A mí me costó cambiar el chip de trabajadora dependiente al de independiente… es más, creo que aún no lo he podido cambiar completamente”, señala. Verónica ha creado la empresa Hermat S.R.L. junto con su hermana Patricia Matamoros, de ahí el nombre de la firma, que significa justamente “Hermanas Matamoros”. Dar este paso no fue sencillo, nos cuenta Verónica, pero su hermana Patricia, que lleva muchos años como empresaria, la impulsó a dar el gran paso. “Patricia me había propuesto a dar el gran paso hacía ya muchos años, sin embargo yo le decía que aún no me sentía lista, porque a mi modo de ver la persona que mejor puede manejar una empresa es aquella que ha pasado por distintas áreas, como un soldado que llegó a General, y que ha visto todo tipo de problemas”. Finalmente, el paso fue dado. No sin antes sumar una gran cantidad de experiencia laboral como dependiente, un aspecto que para ella resultó ventajoso a la hora de hacer empresa. Es así que incluso mucho antes de iniciar su carrera profesional, Verónica ya formaba carácter con sus primeros pininos laborales como presentadora de televisión a los 11 años en los programas “Detrás de las noticias” y “NotiNiños”, y como promotora de ventas en mercados y supermercados. “Me gustaba mucho el teatro y me encantaba recitar, y como promotora aprendí que uno puede tener disciplina y levantarse antes de las 6

de la mañana para ir a trabajar, agradezco a Dios por todo el apoyo, así como a mis padres que se levantaban temprano para llevarme”, recuerda de una de las épocas más bonitas de su vida. También se desempeñó como profesora de inglés en el CBA, impartiendo clases a niños y adolescentes. Luego su carrera arrancó a los 22 años cuando se sumó al equipo de Bureau Veritas Bolivia, una multinacional francesa dedicada al área de servicios de certificación internacional. Allí se formó como Auditora Líder en ISO 9001, y llegó a desempeñarse como auditora para Bolivia en empresas del sector petrolero, alimenticio y de servicios. “Tuve la suerte de tener un jefe que me impulsó muchísimo. Empecé como pasante, luego ascendí a asistente de capacitación y finalmente, cuando la empresa empezó a hacerse más pequeña aquí en el país, mi jefe -que viajaba mucho- terminó dejándome a cargo de toda la empresa en Bolivia. Fue todo un reto a una temprana edad”, señala. Posteriormente ingresó a Transierra, al rubro del transporte de gas por ductos, donde se desempeñó durante siete años como Responsable del Sistema Integrado de Gestión, donde logró formarse como Auditora Líder en ISO 14001 y OHSAS 18001, y Auditora de Responsabilidad Social bajo SA 8000 y luego, por un desafío personal, decidió postular a un nuevo cargo dentro de la empresa, pero en un área completamente distinta y nueva para ella: fue Responsable de Planificación y Presupuesto durante tres años. “Ése fue un giro importante para mí y lo tomé como un gran reto, porque si bien mi formación era administrativa, nunca había trabajado haciendo presupuestos y planificación estratégica”. Esos últimos años fueron de trabajo bastante duro, cuenta Verónica, con horarios que llegaron a agobiarla porque justo su hija menor, hoy de tres años, estaba todavía pequeña y requería de sus atenciones: “Vivía muy acelerada porque siempre tenía el tiempo en contra… llegaba tarde de noche y casi no veía a mis hijas Natalia y Rebeca despiertas, tenía muy poco tiempo para moverlas de un lugar a otro, sobre todo al mediodía y, humanamente, no podía cumplir con todos los horarios, al punto que llegué a almorzar en los semáforos”.

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“He aprendido más en este año y medio que en los quince años que estuve como dependiente”, dice Verónica Matamoros al contarnos que a principios del año pasado (2015) se lanzó como empresaria al traer al país la franquicia argentina de carteras y accesorios para mujer XL EXTRA LARGE. Cuenta que ése ha sido un tiempo en el que ha tenido que aprender a tomar decisiones rápidas, a correr riesgos -con el temor a equivocarse- y, por sobre todo, a ser multifacética, es decir a ser ella quien tenga que ocuparse de todas las áreas de la empresa: “Cuando empezás tu propia empresa nadie más que vos va a encargarse de lo comercial, de lo administrativo, de la contabilidad, de la logística y la parte operativa, no tenés todo el soporte al que estás acostumbrada cuando trabajabas en un empresa como dependiente”, cuenta.

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Todo ello hizo que Verónica se animara a lanzarse con su propio emprendimiento. Se dejó guiar por el famoso dicho “El que no arriesga, no gana”, y enseguida nació Hermat. “Con el apoyo de mi hermana Patricia, quien tiene más experiencia liderando la formación y operación de empresas”.

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“Con XL aprendí que ser independiente se trata de tomar las decisiones adecuadas en el momento adecuado, con el temor a equivocarte”, señala. Además, y en contra de cualquier expectativa de poder ser dueña de su tiempo, el tener una empresa propia no le solucionó este tema. “La decisión fue tomada porque siempre sentí esa pena de no poder estar con mis hijas. Pero resultó que empecé a trabajar acá y en un comienzo tuve que estar en la tienda desde que abría hasta que cerraba el Mall, fue así sobre todo los primeros meses donde conté con el apoyo de mi esposo, hasta capacitar a la gente, para que las chicas vendan como yo quería que lo hicieran, por la responsabilidad de cumplir los estándares de la franquicia que te dice cómo tenés que armar la vitrina, cómo tenés que poner las carteras, que si la etiqueta va para adelante… un lenguaje súper nuevo para mí del que tengo que estar pendiente todo el tiempo”, desafiante, nos lo deja claro, y el aprendizaje como empresaria es permanente e intensivo. “Es muy difícil ser multifacética después de ser dependiente y tener tareas alineadas a un perfil de cargo. A mí por ejemplo me costó mucho aprender a reclutar gente. Sin embargo, conté con el apoyo de Patricia, quien me decía: Verónica, una entrevista de trabajo para un puesto como el que necesitas acá, debe durar como máximo 20 minutos; te pasas de esos 20 minutos y ya estás perdiendo el tiempo, en una entrevista que no es efectiva. Yo al principio me tardaba una hora y media en entrevistar a la gente”.

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Otro factor al que le costó mucho adaptarse es el estar atenta a todas las actualizaciones en las normativas legales. “La calle es dura para los emprendedores. Cumplir con todas las normas ya sea las relacionadas al manejo de personal, legal o los relacionados a las importaciones, entre otras, es complicado”, comenta, pero destaca que dar todo de sí para algo propio, no tiene precio. “Vos le pones alma, vida y corazón a lo que haces, le pones mucha pasión, porque sabes que es para vos. Eso me satisface mucho más que trabajar como dependiente en una empresa”, concluye.

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XL, EL MUNDO DE LAS CARTERAS DE COLORES XL EXTRA LARGE es una marca argentina que tiene más de 80 locales y 30 años de trayectoria. Una marca dedicada a la mujer urbana, descontraida pero con mucho estilo, con productos de alta calidad, mucha variedad -con alrededor de 450 modelos de carteras, 300 modelos de billeteras, camperas y accesorios; y de 1 a 2 unidades por modelo. Las hermanas Matamoros trajeron la primera franquicia a Bolivia y está ubicada en el Mall Ventura de Santa Cruz.

EXPERTO

PALABRA DE

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PROTOCOLO EMPRESARIAL

UNA HERRAMIENTA PARA MARCAR DIFERENCIA Ismael Quintana Vila, periodista español experto en protocolo, imagen y comunicación, y asesor en universidades, empresas e instituciones de España y Latinoamérica, nos explica en qué consiste el protocolo corporativo y cómo ayuda a marcar diferencia como empresa.

Y la única forma de que estas relaciones se desarrollen de forma exitosa es aplicando las normas del protocolo empresarial y social. En los mercados actuales, las diferencias ya no las establecen tanto los productos o servicios ni los precios. Cada vez influye más la forma de relacionarse la empresa y la calidad del servicio ofrecida en la atención al cliente, otro factor en el que incide de forma importante la implementación del protocolo corporativo.

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De forma progresiva el protocolo empresarial ha ido ganando protagonismo y se ha convertido en un elemento dinamizador que ayuda a maximizar las ventas, a potenciar la imagen corporativa y a mejora de forma notable las buenas relaciones entre los propios empleados.

“Saber estar” es saber comportarse de forma correcta y adecuada al entorno y situación en el que nos encontramos en cada momento. Para ello es necesario estar muy familiarizados con las normas de protocolo y saber aplicarlas con total naturalidad. Conocer las normas de protocolo y aplicarlas bien, ese “saber estar”, aporta seguridad, otorga reconocimiento social y potencia la imagen personal y, por tanto, la de la empresa o institución a la que se representa. En definitiva, ese “saber estar” se ha convertido en una de las mejores formas de marcar la diferencia entre empresas y entre profesionales. En la actualidad el crecimiento de las empresas está estrechamente ligado a la buena relación que mantengan con las instituciones públicas, la comunidad en la que se encuentran, clientes, proveedores y medios de comunicación.

Pero, ¿qué es el protocolo empresarial o corporativo? De forma sencilla podemos definirlo como aquel que se aplica, en el marco de las empresas, en los procedimientos habituales y extraordinarios tales como: recepción de visitas, atención telefónica, organización y desarrollo de reuniones, montaje y desarrollo de eventos en los que se ejerce de anfitriones, envío de invitaciones y agradecimientos, o definición de la imagen de los empleados en la oficina. Pero el protocolo corporativo va más allá de lo que ocurre dentro de la empresa o en sus actos propios. Incluye también aquellas situaciones, tan frecuentes, en las que miembros del equipo representan a la empresa como invitados en un almuerzo o cena de trabajo, en un acto formal de otra empresa o institución o en un viaje. Situaciones que más que estar regidas por el protocolo corporativo lo están por el protocolo social. Así, cuando se imparten cursos de protocolo empresarial hay que incluir esas normas de protocolo social con las que debe estar familiarizado un ejecutivo o un directivo a la hora de vestirse para asistir a un evento formal, sentarse a la mesa o viajar por trabajo. Y es que el protocolo corporativo debe contar tanto con el protocolo social como con el institucional. Un claro ejemplo de la necesidad de conocer éste último es cuando hay que saber dónde sentar a una autoridad en un evento corporativo, cómo colocar las banderas oficiales y corporativas, o en qué orden programar los discursos o los himnos. Por la importancia creciente del protocolo corporativo, cada día son más las empresas conscientes de la necesidad de contar con un asesor de protocolo, un manual de protocolo corporativo propio y un equipo humano familiarizado con las normas de protocolo. La elaboración de un manual de protocolo corporativo es el primer paso a la hora de implementar el protocolo en una empresa. Un manual práctico, acorde siempre al tamaño y características de la empresa, que describe como debe procederse, bajo la perspectiva del protocolo empresarial, tanto

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en realidades cotidianas, como en aquellas extraordinarias que puedan darse. Por lo general estos manuales, que deben orientar más que imponer, y no ser demasiado extensos, suelen incluir entre otros apartados: organigrama de la empresa, jerarquías, procedimientos a seguir a la hora de recibir visitas, organización de reuniones, atención al teléfono y montaje y desarrollo de eventos corporativos. En ellos debe quedar claro el tema de las precedencias en la empresa, dato imprescindible a la hora de montar la presidencia en una testera o en una mesa en un evento corporativo.

Hoy es fundamental que las empresas e instituciones se marquen como una prioridad formar a su equipo humano en protocolo corporativo y social con cursos dirigidos a cada tipo de cargo: directivos, ejecutivos, ejecutivas administrativas, responsables del montaje de eventos y empleados dedicados a la atención a clientes y proveedores. Y que las universidades programen cursos y talleres de protocolo empresarial y social para sus alumnos de los últimos cursos de carrera. Algo que ayudará a los recién licenciados a la hora de optar a su primer puesto de trabajo.

La empresa interesada en implementar el protocolo corporativo debe prestar también especial atención a la imagen de su personal, un aspecto que influye de forma importante en la imagen corporativa. Este código, que en muchas ocasiones puede estar incluido en el manual de comportamiento corporativo, resume, independientemente que se vista uniforme, ropa casual o formal, cuales son las expectativas de la empresa en cuanto a la apariencia de su equipo humano. Un código que puede ser permisivo o muy restrictivo en cuanto a prendas permitidas o no, peinados, cortes de pelo, piercings, tatuajes, aros, tipos de maquillaje o pintado de uñas, pero que la empresa, aunque el personal no esté de acuerdo, tiene derecho a exigir en la medida que afecta a su imagen corporativa.

Invertir en la elaboración de un buen manual de protocolo corporativo, en la redacción de un código de apariencia, en formación en protocolo del equipo humano, o incluso en la contratación de un asesor, siempre será una buena inversión para potenciar la imagen corporativa y ser más competitivos en el mercado. Está claro, que una marca preocupada por el protocolo será una marca más sólida, creíble, fiable, admirada, exitosa y, por supuesto, más duradera en el tiempo. EL PROTOCOLO EN LA ACTUALIDAD El principal objetivo del protocolo ha sido, y será, simplificar y facilitar la vida del hombre en sociedad con recomendaciones establecidas por consenso a lo largo del tiempo. Y para que este objetivo del protocolo se pueda seguir cumpliendo es necesario, en contra de lo que mucha gente piensa, que las normas del protocolo evolucionen siempre en línea con los tiempos. Las normas del protocolo actual deben ser más flexibles, lógicas y basadas, siempre que sea posible, en el sentido común. COMIDAS DE TRABAJO: UN EXAMEN DE BUENOS MODALES

Visto desde el punto de vista del profesional que opta a un puesto de trabajo, también resulta fundamental que el candidato pueda “marcar la diferencia” gracias a sus habilidades sociales. Los departamentos de recursos humanos valoran cada vez más que un candidato sepa estar en todo momento, que vista de forma adecuada a cada situación y que tenga facilidad para expresarse de forma correcta. Un empleado, y son muchas empresas las que hoy lo ven así, proyecta la imagen de su empresa allá por donde va.

La mesa es el mejor lugar donde demostrar saber estar, donde se detecta al instante quién está “doctorado” en buenos modales y quién no está a la altura. Son tantas las normas de protocolo en la mesa que resulta difícil que un ejecutivo o un directivo, que no suele prestar atención a estas recomendaciones, pueda salir airoso en un almuerzo o cena de trabajo en las que le interese quedar especialmente bien. Y es que en la mesa, más que en cualquier otro lugar, es importantísimo aplicar lo que el protocolo establece con total naturalidad. Por esta razón es fundamental, una vez que se esté familiarizo con las normas, aplicarlas en todo momento, aunque sea almorzando solos en casa, para conseguir, de esta forma, llegar a hacerlo de forma automática cuando la situación así lo exija.

Sabor & NEGOCIOS

Un café

Para disfrutar el sabor de los negocios

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El café es la bebida por excelencia que acompaña la realización de cualquier reunión de negocios, por eso Kira Maalaoui, de Starbucks Coffee Bolivia, nos habla de todas las bondades de esta maravillosa bebida desde la misión de esta franquicia internacional, que es “Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y una comunidad a la vez”.

¿Por qué tomar café en el trabajo es bueno? El café es una bebida que nos permite mantener la concentración y agilidad mental y es muy rica en antioxidantes, sin embargo para nosotros el principal beneficio que te otorga el café es ese momento que puedes compartir con tus colegas de trabajo, familia o amigos. ¿Cuantos tipos de café se pueden distinguir y cuáles son los ideales para reuniones de negocios o de trabajo? Por lo general en Santa Cruz el café que se ofrece para reuniones de negocios o trabajo son en base al clásico Café Espresso. Este Café es de tostado oscuro; intenso, dulce acaramelado y perfecto para combinarlo con leche al vapor. En Starbucks nuestro café siempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos un compromiso socialmente responsable con los proveedores de los mejores granos de café, esmerarnos

Sabor & Negocios

El cuerpo se refiere al peso que el café deja en la lengua y se describe como ligero, medio o completo. El aroma es el olor del café, que dependiendo del tipo, pueden ser terrosos, especiados, florales, etc. El sabor del café, el gusto, se puede percibir en distintas partes de la boca. Cítricos o chocolate son algunos sabores que se pueden identificar en el café. Cuando hablamos de acidez, no nos referimos al Ph del café sino señalando los atributos de limpieza del paladar de su perfil de sabor. La acidez puede ser alta, media o baja.

Tenemos diferentes tipos de café cuyas características varían dependiendo del origen y tostado de los granos de café. Existen tres regiones principales de cultivo de café, cada una distinta en su paisaje, su clima y el perfil de sabor que imparte a los cafés cultivados y procesados allí. Starbucks atraviesa toda la franja del café para descubrir y comprar el mejor café verde que cada región ofrece: cafés cuidadosamente seleccionados por las características que definen el sabor que distingue sus orígenes. El café se cultiva en la franja ecuatorial entre los trópicos de Cáncer y de Capricornio, donde el suelo es más fértil y crece más vegetación. El tostado Starbucks no es un tiempo, una temperatura o un color, es una filosofía. Organizamos nuestros cafés en 3 categorías para indicar el sabor y ayudar a nuestro público a que encuentre el que más le guste: rubio, medio y oscuro. RUBIO: El café Starbucks Tostado Rubio es tostado en menor tiempo, posee un cuerpo ligero y sabores suaves. MEDIO: El café con tostado medio es balanceado con sabores agradables y enriquecidos. OSCUROS: Los cafés con tostado oscuro presentan un cuerpo completo y sabores fuertes y robustos. ¿Qué características del café se tienen que tomar en cuenta para conocer sus bondades? Debemos tomar en cuenta 4 aspectos: Cuerpo, Aroma, Sabor y Acidez.

Las características de cada café dependerán del método de procesamiento que se utilice para remover los granos de café de la cereza. En Starbucks tenemos 3 tipos de procesamiento: Lavado, que incrementa la acidez del café y le brinda un acabado limpio; Semi Lavado, que ayuda a resaltar los sabores herbales y terrosos del café además de un cuerpo completo; y el procesamiento natural (seco), que imparte a cada grano de café un sabor intenso. ¿Cuáles son las formas más recomendadas de servir el café según el tipo de reunión o evento? El café debe ser fresco y debe prepararse y servirse a la temperatura adecuada. El café tiene un tiempo de vida útil en el que se conservan intactas todas sus propiedades (aroma, sabor). Cada café tiene un complemento perfecto, por ejemplo una galleta, un queque o un croissant que ayudará a realzar o balancear la bebida. En Starbucks, nos encargamos de preparar la taza de café perfecta siguiendo 4 fundamentos para la elaboración del café: Proporción: se refiere a la relación de café molido y agua. Molido: dependiendo del equipo que se utiliza para realizar un café, el molido puede variar de molido fino a molido grueso. Agua: Lo ideal es preparar el café con agua filtrada o embotellada a una temperatura entre 90 y 96 °C. Frescura: El café debe guardarse en un contenedor tapado, opaco, en temperatura ambiente y debe ser utilizado dentro de la primera semana de ser abierto.

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en tostar los granos y mejorar la vida de la gente que los cultiva.

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de a i g e t a r Est

l a t i g i d g n i t e k mar

rrollos s y desa o ic g ló o ás n da vez m ances tec a v c a n s a lo e , s ción mente ntes y comunica na rápida n sus clie o la io c c y e lu s o d r v a a r e voluc nectivid El mundo ecesitan in que la co n s n a e c s a e r h p s em móviles así que la s e , s a t ia igital. inmed mbiente d a n u n e usuarios en se realizan r iones que ra g cc a lo e ra d nto , y pa es el conju tivos de conversión o, l d a ta it n ig e d m a g n io fund plir obje ic m in El marketi cu s n u ra so a a n p p tenga itales unos medios dig que estas acciones ción explicamos alg e d ia g te ital tinua a estra esto es v gia. A con realizar un te e . d ra io st ra e ic o in a h l n la sde e es decir u n cuenta a exitosa de a tomar e e ésta sea u q n rá a h necesarios e digital y qu marketing

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IDEAS EN LA DUCHA ¿Cómo surgen las mejores ideas? ¿Es posible que un buen baño de agua caliente, caminatas largas, reírnos, meditar, soñar despiertos en un café, dibujar lo que pensamos y hasta hacer malabares nos lleven a ser más creativos? Los más recientes avances científicos sugieren que sí, y este libro repasa, en forma entretenida y con un lenguaje sencillo, las últimas técnicas para lograr explosiones de creatividad. ‘Ideas en la ducha’ tiene las respuestas a algunas preguntas como: ¿Cuáles son los hábitos y rutinas de las personas más innovadoras? ¿Cómo romper con el piloto automático? ¿Qué trampas mentales nos impiden cambiar? ¿Cómo conviene organizar el día para maximizar los momentos de inspiración? ¿Cuál es el recorrido para que una idea se convierta en un gran negocio? Sebastián Campanario destierra el mito de que sólo los genios excéntricos tienen ocurrencias y nos ayuda a conectarnos con la creatividad en un mundo tan cambiante que convirtió a la capacidad de innovar en la ventaja competitiva más relevante y sustentable para las personas y las empresas. Autor: Sebastián Campanario Número de páginas: 192 Precio: Bs. 140 Librería: San Pablo

PASIÓN POR EMPRENDER En su libro ‘Pasión por emprender, de la idea a la cruda realidad’, Andy Freire cuenta sus vivencias, experiencias, como logró montar su empresa y como la vendió. Los ejemplos que provee abrirán los ojos a todo emprendedor y conocerá técnicas reservadas para grandes empresas o emprendedores con mucho recorrido. Cómo reconocer una oportunidad, cómo conseguir capital, qué estrategias utilizar para entrar en el mercado, cómo crear un plan de negocios sólido, cómo armar un equipo de trabajo, son algunas de las preguntas que este libro se plantea y responde punto por punto. Autor: Andy Freire Número de páginas: 280 Precio: Bs. 115 Librería: San Pablo

LOS SECRETOS DE SASCHA FITNESS Este amplio manual anima a los lectores, ya devotos de los consejos de @SaschaFitness, a llevar una vida fit, no sólo para verse bien en el espejo, sino para tener más salud, autoestima y vitalidad. Entra en el día a día de Sascha Barboza y conoce su cocina, sus rutinas deportivas, el ABC de los alimentos, el uso correcto de los suplementos, las respuestas a las preguntas que con más frecuencia le hacen sus seguidores en las redes sociales y la disciplina emocional que la acompaña para mantener hábitos saludables. Editorial: Planeta Número de páginas: 264 Precio: Bs. 180 Librería: El Ateneo

LA ECONOMÍA DE TU VIDA ‘La economía de tu vida’ es un libro que trata sobre el rol que juega la economía en la vida cotidiana. Concretamente habla de cinco factores clave: ingreso, gasto, ahorro, inversión y deuda a lo largo de distintas etapas de la vida (de los 10 a los 20 años, de los 20 a los 30, de los 30 a los 50, de los 50 a los 65, y a partir de los 65). Este libro, de Tomás Bulat, da consejos prácticos para tomar mejores decisiones. Autor: Tomás Bulat Número de páginas: 192 Precio: Bs. 95 Librería: San Pablo

HOW La abundancia de información, la transparencia y la creciente interconectividad nos hacen cada vez más dependientes del entorno global y están transformando drásticamente el mundo. Vivimos en la Era del Comportamiento y las reglas del juego han cambiado: ya no se trata de lo que haces, sino de cómo lo haces. Durante más de dos décadas el consultor Dov Seidman ha ayudado a importantes y respetadas empresas a construir culturas organizativas basadas en hacer lo correcto inspirándoles unos principios y una ética que los ha diferenciado de la competencia notablemente y los ha hecho más capaces y fuertes. ‘En How. Por qué significa tanto cómo hacemos las cosas’, Dov Seidman comparte con el lector su enfoque sobre nuestro comportamiento, nuestras estrategias de confianza y nuestras relaciones y sobre cómo todo esto es cada vez más significativo a la hora de tener éxito. Con un prólogo del ex presidente de Estados Unidos, Bill Clinton, el autor nos ilustra de un modo práctico, a partir de anécdotas entretenidas, de casos sorprendentes, de investigaciones de vanguardia y de entrevistas a diversos líderes y expertos, sobre el modo en que nos gestionamos a nivel institucional y personal y sobre los valores y las convicciones morales del siglo XXI. Autor: Dov Seidman Número de páginas: 412 Precio: Bs. 215 Librería: San Pablo

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FERIA

DE ORIENTACIÓN DE CARRERAS Y POSTGRADOS LLEGÓ A MILES

La 8va. Feria de Orientación de Carreras y Postgrados, organizada por el Programa Educativo Avanza de CAINCO, convocó durante tres días a 8000 estudiantes de colegios fiscales, particulares y de convenio, y a profesionales en general. ¡Fue todo un éxito! Los días 26, 27 y 28 de julio, la Feria de Orientación de Carreras y Postgrados que organiza CAINCO, a través de su Programa Educativo Avanza, tuvo una masiva participación de jóvenes próximos a graduarse: durante los tres días, alrededor de 8000 estudiantes de colegios fiscales, particulares y de convenio tuvieron la oportunidad de conocer de cerca las ofertas académicas de un total de 20 universidades y un número similar de centros de formación profesional. Durante este evento, los jóvenes participantes además asistieron a charlas motivacionales y de orientación a cargo de profesionales de diferentes áreas, que se desarrollaron con el objetivo de ayudarles a tomar una buena decisión para un futuro de éxito.

CAINCO, en el marco de sus acciones de Responsabilidad Social Empresarial y como parte del Programa Educativo Avanza que ofrece becas completas para estudiar en universidades privadas, desarrolla esta Feria de Orientación de Carreras desde el 2009, destinada a que los bachilleres conozcan la oferta académica que tienen las entidades educativas que operan en Santa Cruz, y a partir del año pasado se incorporó la oferta de las universidades en el área de postgrado, para aquellos profesionales que quieren actualizarse o especializarse. Para esta versión se sumaron importantes entidades departamentales, tal es el caso de la Cámara Agropecuaria del Oriente, la Feria Exposición de Santa Cruz y la Dirección Departamental de Educación.

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FOTOS: CAINCO

julio 2016

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FORO DE SALUD Y BIENESTAR DIO PAUTAS SOBRE TENDENCIAS SALUDABLES EN LA EMPRESA El Foro Internacional Salud y Bienestar organizado por CAINCO, Asobsuper y ACAF, subió a su escenario a la doctora Mónica Katz, especialista en nutrición de la Universidad Favaloro de Argentina. La experta habló frente a un auditorio lleno sobre cómo diseñar entornos saludables en la empresa. Este foro brindó a la comunidad empresarial una plataforma de discusión sobre las tendencias en salud, la creación de ambientes saludables dentro de las empresas y la mejora de la productividad en las mismas. Fue un espacio para compartir y debatir las mejores prácticas y conceptos de salud que se van desarrollando en la región, prevenir enfermedades y sobre las tendencias de bienestar de la población en general.

AL-INVEST 5.0 YA TIENE 27 PROYECTOS ELEGIDOS PARA EJECUTAR EN TODA LATINOAMÉRICA CAINCO coordinó la convocatoria para el fondo concursable de 10 millones de euros que ejecutarán 70 organizaciones en 16 países de Latinoamérica. Los proyectos fueron seleccionados entre 124 propuestas recibidas en la primera convocatoria a Fondos Concursables de AL-Invest 5.0, un programa de cooperación internacional de la Unión Europea que entrega 10 millones de euros para impulsar la productividad de Mipymes de toda la región. Los proyectos elegidos recibirán hasta 400.000 euros cada uno para desarrollar actividades de fomento a la productividad empresarial, llegando a 25 mil Mipymes.

LOS JUEGOS OLÍMPICOS SE INICIARON EN EL NETWORKING SHOW CAINCO Como antesala a las olimpiadas de Brasil, el Networking Show CAINCO encendió su propia llama olímpica el jueves 4 de agosto con un espacio ambientado para que los afiliados a esta institución puedan conectarse entre sí. Bajo la organización de CAINCO Impacto, este evento se desarrolló con el objetivo de ser una plataforma diferente en la que los empresarios puedan incrementar sus contactos y sus posibilidades de hacer nuevos negocios, con la particularidad de ser a la vez un espacio entretenido y distendido. Para ello se sumaron las ocurrencias de los 6 Gatos locos de la Camerata del Oriente, que con sus entretenidos acordes acompañaron al anfitrión de la noche, Marvin Saucedo.

DE ÉXITO

ACCIONES

ARQUITECTURA Y CONSTRUCCIONES MARTÍNEZ BRINDA 20 AÑOS DE EXPERIENCIA Arquitectura y Construcciones Martínez tiene más de 20 años de experiencia en el rubro de la construcción y acaba de inaugurar una nueva instalación comercial para brindar mayor comodidad a sus clientes, la misma que está ubicada en la calle Bolívar N° 514. La empresa ofrece a sus clientes la oportunidad de construir viviendas en cómodas cuotas y en corto tiempo, con la tecnología necesaria para la realización y diseño de planos en 3D. Además, el equipo humano a cargo está capacitado para colaborar en la realización de los trámites de aprobación de proyectos ante el Plan Regulador, y pone a disposición del cliente una variedad de materiales de construcción tanto al por menor como al por mayor, para satisfacer sus necesidades y exigencias. Para mayor información puede contactarse a los teléfonos 3253888 o al celular 71048610, o a través del correo electrónico: martinezarqcons@gmail.com

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BANCO PYME LOS ANDES PROCREDIT, 21 AÑOS APOYANDO AL DESARROLLO DEL PAÍS A sus 21 años, el Banco PYME Los Andes ProCredit, cumpliendo con su visión estratégica de apoyar el desarrollo económico del país en el segmento de las pequeñas y medianas empresas, con énfasis en el sector productivo y agropecuario, logra cumplir con un 40 % de su cartera productiva, con lo cual está muy cerca de lograr la meta establecida por la ASFI del 50% por ser Banco PYME. Asimismo, es importante recalcar que la solidez financiera y la suficiencia patrimonial del Banco le hace merecedor de la calificación de riesgo AAA (bol) con tendencia estable, la cual fue otorgada por AESA Ratings (Asociada de Fitch Ratings), el más alto nivel en el mercado boliviano. Esta calificación es resultado de la aplicación de sanas prácticas de gestión de riesgos que cumplen con los estándares establecidos por el regulador.

ÉXITO ÉXITO ÉXITO

RÖHLIG SE ENFRENTA A LA COMPLEJIDAD DEL TRANSPORTE GLOBAL CON COMPETITIVIDAD Röhlig nació en Bolivia en el año 2011. A nivel internacional, participa en el rubro forwarder desde hace 164 años, haciendo frente a la creciente complejidad del transporte global con competitividad profesional y valores de una empresa familiar. Röhlig decidió adaptar su estrategia y estructura corporativa a las cambiantes condiciones de mercado, con el fin de mejorar sus servicios y atender todas las necesidades de sus clientes. Sus servicios incluyen la importación y exportación aérea, marítima y terrestre, gestión de carga, seguros de transporte, consolidación de proveedores, logística de almacenes, asesoramiento en comercio exterior, trámites aduaneros, distribución local y nacional, y soluciones IT, a través de su sistema Order Management y Real Time. Sus mercados de importación más importantes están en Estados Unidos, Asia, Europa y Latinoamérica.

TEXTILÓN CRECE EN BOLIVIA Y EN EL EXTERIOR Con 50 años de experiencia, Textilón es la empresa líder en Bolivia en la producción y comercialización de pantys, medias y ropa Interior para toda la familia, de todas las edades y para todas las ocasiones del año. Textilón crece, en Perú, con sus dos nuevas aperturas sigue incrementando su presencia en el mercado internacional y este año está planificando la apertura de 4 nuevas sucursales en el mercado de Santa Cruz, con un total de 7 en esta ciudad y un total de 24 puntos de ventas en Bolivia. Textilón incorporó nuevas líneas de ropa deportiva y de ropa interior: por un lado, la marca Tess de ropa interior y una exclusiva línea deportiva. Por otro lado, con Hanes Brands Inc., la reconocida marca americana líder en el mundo en ropa interior que además engloba marcas líderes como Maidenform, Champion, Bali, Playtex.

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ÉXITO O ÉXITO

DE ÉXITO

ACCIONES

HOTEL HAMPTON BY HILTON, CON CASI 100 AÑOS DE EXPERIENCIA EN HOSPITALIDAD Hilton es una de las compañías de hospitalidad más grandes del mundo, con más de 4.600 hoteles y resorts, y más de 758.000 habitaciones en 100 países. En los casi 100 años desde su fundación, ha definido la industria de la hospitalidad y establecido un portafolio de 13 marcas de categoría internacional, y tiene más de 50 millones de miembros en su programa de viajero frecuente, Hilton HHonors. En la actualidad, sigue siendo un referente en innovación, calidad y éxito. Hilton HHonors™ cree en el valor de un pasaporte bien utilizado. Cuando sale de su rutina es cuando realmente tiene tiempo para hablar, escuchar y crear lazos reales sobre la base de las experiencias que comparte. Sus directivos señalan: “En Hampton ®, sabemos que es nuestro personal, no nuestras cosas lo que nos diferencia. Nuestro equipo comparte nuestra Hamptonality® para todos los huéspedes, siempre”.

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IMPRENTA ROSA BETANIA ADQUIERE EQUIPO ALEMÁN Y AMPLÍA SUS INSTALACIONES Industrias Gráficas Rosa Betania realizó una de sus más grandes inversiones desde su fundación: un equipo alemán 2016, marca Heidelberg, tipo Speed Master 74, una de las maquinarias de imprenta con mayor velocidad de impresión a nivel internacional, que cuenta con capacidad de prensar 15.000 pliegos por hora a full color. “Dichas inversiones tienen como objetivo, garantizar que los medios de presentación y publicidad cuenten con los más altos estándares de calidad del mercado”, afirmó el gerente general, Mario Sandoval. Asimismo, debido a su continuo crecimiento, Rosa Betania amplió sus oficinas ahora ubicadas en la Calle Ñuflo de Chávez # 572, entre Cobija y Tarija. “Ha sido una ampliación con organización, ya que contratamos un especialista en Layout, para poder ubicar nuestros equipos y personal de manera eficiente” comentó el subgerente general, Luis Castañares.