E&D N° 139 by Dircom Cainco

Revista Institucional Nยบ 139

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EDITORIAL pág 4

VEMOS EL FUTURO, ASUMIMOS EL DESAFÍO Sacudirse de la monotonía, abrir la mente, mirar con esperanza el futuro, son acciones fundamentales para enfocarnos en el crecimiento y bienestar venidero. La planificación del futuro no es un acto de futurología, es un acto de fe, respaldado por estudios y la energía de una acción con los objetivos claros. Hoy es muy fácil perderse en la coyuntura, dejarse llevar por la corriente del día a día, sin divisar el horizonte. Por eso desde CAINCO hemos asumido la responsabilidad de revisar nuestro pasado, para entender mejor nuestro presente y divisar el mediano y largo plazo en el ámbito de este Siglo XXI. Mirando hacia atrás el Memorándum de 1904, la constitución del Comité Pro Obras Públicas y de la Corporación de Desarrollo de Santa Cruz (CORDECRUZ), definieron un rumbo para nuestra región. Desde esa época distintas iniciativas, muchas de ellas muy acertadas, han contribuido a gestar el desarrollo económico y social de Santa Cruz, en base a valiosas investigaciones. Hoy, siguiendo estas iniciativas y tratando de traducir el sentir de una sociedad en ebullición como la cruceña, estamos recreando su evolución y alimentando su revolución, esa que lejos de la lucha de clases es capaz de traer transformaciones que generen prosperidad y un mejor futuro para las próximas generaciones.

STAFF CAINCO, Av. Las Américas # 7 Teléfono (591-3) 333-4555 Fax (591-3) 334-2353 e-mail: dircom@cainco.org.bo Santa Cruz de la Sierra - Bolivia

Se autoriza la reproducción parcial o total de los artículos de EMPRESA & DESARROLLO, siempre y cuando se cite la fuente. Vea la versión digital en: www.cainco.org.bo o también en: www.empresaydesarrollo.wordpress.com www.issuu.com/empresaydesarrollo

Por eso hemos desarrollado el Desafío SCZ Siglo XXI, una propuesta que desde el sector empresarial mira de frente donde estamos parados en este momento, comprendiendo que es un momento de inflexión ante la evidencia de la realidad regional, nacional e internacional. Hemos realizado el ejercicio de ubicarnos en estos contextos para no perder de vista todas las potencialidades de Santa Cruz y de Bolivia. Esta mirada despejada de Santa Cruz y Bolivia ha identificado como desafíos fundamentales una educación emprendedora, que incentive el emprendedurismo con innovación; la digitalización que nos permita conectarnos con la nueva revolución industrial basada en el avance de la tecnología digital, de tal forma que pasemos del internet de las cosas al internet de la producción; y por último, y por eso no menos importante, la diversificación, que impulse a nuestra vocación productiva más allá de la retórica de salir de las materias primas para que con hechos dejemos de seguir bajo el yugo de los commodities para pasar a la era del conocimiento y la complejidad. Estos desafíos no son exclusividad del sector empresarial, son un planteamiento realizado a nuestra sociedad para que todos nos remanguemos la camisa y comencemos a trabajar coordinando, invirtiendo tiempo, ideas y recursos económicos, dándole sostenibilidad a nuestros sueños para construir el futuro que se merecen los que heredarán la Santa Cruz que todos amamos.

GERENTE GENERAL DE CAINCO Daniel Velasco Oyola REDACTOR JEFE Paola Iporre Kalteis

DIRECTOR DE COMUNICACIÓN Ramón Freixa Matalonga

CONSEJO EDITORIAL Luis Fernando Strauss J. Ricardo Reimers Ortiz Patricia Hurtado de Suárez Pablo Mendieta

COLABORACIÓN Rolando Aparicio Luis Zubieta Mirian Mendoza Javier Gil Dayna Buitrago Rafael Vera Hugo Rodríguez

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Mariana Cuéllar Vargas Expresión Anónima

PUBLICIDAD Mariela Paz Tuero, T.:338 3339 mariela.paz@cainco.org.bo

EDITOR GENERAL Gabriel Columba Medina DEPÓSITO LEGAL 8-3-96-03 IMPRESIÓN Imprenta EL DEBER

SUMARIO pág 6

Viendo el futuro y asumiendo

los desafíos

El 6 de diciembre CAINCO presentó el estudio Desafío SCZ Siglo XXI, que plantea propuestas para enfocarnos en el desarrollo integral de la región y contribuir así al crecimiento de Bolivia.

EDITORIAL Vemos el futuro, asumimos el desafío

LA PIZARRITA Información de interés

DAR EN EL BLANCO Fidelización: el 80% de las ventas proviene del cliente fidelizado

PASO A PASO ¿Cómo seleccionar al candidato ideal?

30 Acciones responsables AVANZA cosecha esperanzas

Enfoque femenino “Mujeres, somos responsables de todo lo que queremos en la vida” Cecilia Zelaya, Yanbal Bolivia

Food Club “Hay que saber adaptarse al mercado sin dejar de ser original”

Al-Invest 5.0 Un año de impulsar nuestra productividad

Janpaul Anglarill Jessen, Fridolin

Entre estrategas Planificación: de la estrategia a las operaciones

ENFOQUE FEMENINO “Mujeres, somos responsables de todo lo que queremos en la vida”,

Dossier Miles de ideas, miles de voces

DESAFÍO SCZ Viendo el futuro y asumiendo los desafíos

AL-INVEST 5.0 Un año de impulsar nuestra productividad

Janpaul Anglarill Jessen, de Fridolin

DOSSIER Miles de ideas, miles de voces

ENTRE ESTRATEGAS Planificación: de la estrategia a las operaciones

CAINCO EN ACCIÓN

ACCIONES RESPONSABLES AVANZA cosecha esperanzas

ACCIONES DE ÉXITO

Cecilia Zelaya, de Yanbal Bolivia

FOOD CLUB “Hay que saber adaptarse al mercado sin dejar de ser original”,

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LA PIZARRITA pág 10

CONVERTÍ TU MARCA EN UNA “LOVEMARK” Una ‘lovemark’ es una marca que logra posicionarse no solo en la mente de las personas, sino en su corazón. Se relaciona con las emociones y sentimientos que una marca provoca en el consumidor o cliente, sensaciones tan profundas que no podrá dejarla jamás.

Según el diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo, una ‘lovemark’ se trata del anglicismo que hace referencia al concepto creado por Kevin Roberts que define la posición de una marca dentro de una cultura. La empresa atrae al consumidor a través de los sentidos y logra mantener una relación leal y estable gracias a que es capaz de introducir emoción en la forma de relacionarse. Este amor por la marca hace que los consumidores incorporen sentimientos como el de perdonar fallos leves en el producto o en el servicio. El ‘lovemarking’ es un mecanismo que sirve para mantener y acrecentar la lealtad de los consumidores hacia una marca. Se relaciona con el valor subjetivo de una marca, con crear productos y experiencias que sean capaces de construir vínculos emocionales y de larga duración con los consumidores para así poder influir en su comportamiento. Para posicionarse como una ‘lovemark’ se requiere generar una estrategia con un posicionamiento claro y un objetivo determinado. Echando mano de diversas tecnologías y medios de comunicación para alcanzar al público deseado.

PIZARRITA de CAINCO

¿TIENES HABILIDADES BLANDAS? Actualmente existe alta demanda de profesionales capaces de combinar conocimientos técnicos y habilidades blandas, es decir las relacionadas a la buena comunicación, resolución de problemas, organización, liderazgo, innovación, trabajo en equipo y bajo presión. Las habilidades blandas son cada vez más valoradas por las empresas dado que permiten a los profesionales, tanto de mandos medios como altos, desempeñarse mejor en sus cargos y tener mayor proyección en sus carreras. Las competencias que más se valoran tienen que ver con aspectos relacionales y de comunicación, ya que estos cargos se mueven transversalmente y es necesario traspasar la información adecuadamente a superiores y colaboradores. A juicio de los expertos, la importancia de la habilidad blanda es tal, que si los profesionales carecen de ellas pueden, incluso, afectar el rendimiento del equipo.

PLAN DE CONTINGENCIAS, IMPRESCINDIBLE Un plan de contingencias es una guía de acción ante situaciones imprevistas que pueden afectar negativamente el normal funcionamiento de un negocio o empresa. Debe presentar una estructura estratégica y operativa que ayudará a controlar una situación de emergencia y a minimizar sus consecuencias negativas; es decir políticas, organización, métodos y procedimientos, que indican la manera cómo se debe enfrentar una situación de emergencia o desastre, tanto en lo general como en lo particular. Un plan de contingencias responde a que los eventos inesperados pueden causar estrés o incluso pánico, por lo que puede ser difícil crear soluciones sensatas cuando se produce tal situación. Los pasos básicos para realizar una guía de acción son: realizar un análisis de riesgos; establecer la organización de la empresa para la prevención y atención de emergencias y contingencias; revisión, evaluación y actualización del plan.

“Puedes diseñar y crear, y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero se necesita gente para hacer el sueño realidad” Walter Elias, conocido como Walt Disney

LECTURA pág 12

LOS TRUCOS DE LAS FRACCIONES Repartir una torta de cumpleaños, las chuches que hay en una bolsa o una chocolatina es algo muy sencillo. Si lo haces en partes iguales, cada una de estas partes se llama fracción. Algo tan útil y tan cotidiano es lo que explica El truco de las fracciones. A través de las lecciones de su profe, el protagonista, un niño de cuarto de primaria entra en contacto con las fracciones y aprende a calcular cosas relacionadas con situaciones prácticas de su día a día. Autor: Anna Cerasoli Número de páginas: 128 Precio: Bs. 140 Librería: San Pablo

ESTILO VIRGIN

MATEMÁTICAMENTE

El estilo Virgin trae consecuencias impredecibles y nos lleva a lugares donde otros más ‘sensatos’ no se aventuran. Con el estilo descomplicado, directo y fresco que lo caracteriza, Richard Branson comparte los secretos que lo convirtieron en uno de los empresarios de mayor reconocimiento y en un ícono para los emprendedores. Para él, autonomía, libertad, apoyo y flexibilidad son claves para lograr que cada una de las personas en su organización, sin importar el cargo, ponga todo su empeño en lograr metas extraordinarias al tiempo que gozan cada minuto de sus actividades. Su filosofía de vida ha sido divertirse mientras persigue sus retos (así parezcan disparates para los demás), no rendirse si fracasa ni dormirse en los laureles: un espíritu que ha contagiado a los cerca de 50,000 colaboradores de Virgin en todo el mundo y que lo ha convertido en un líder único y admirado.

Este libro contiene un sinfín de datos interesantes sobre el mundo de las matemáticas: los números, los patrones, las medidas, las formas, el espacio y muchas curiosidades sobre los matemáticos más célebres de la historia. Además, incluye un montón de actividades para que los lectores pongan a prueba su mente y desarrollen sus habilidades matemáticas. Es un libro para lectores de 10 a 18 años.

Autor: Richard Branson Número de páginas: 392 Precio: Bs. 190 Librería: San Pablo

LOVEMARKS Para que las grandes marcas puedan sobrevivir, necesitan crear lealtad más allá de la razón. Ésa es la única forma en la que podrán diferenciarse de las millones de insulsas marcas sin futuro. El secreto está en el uso del misterio, la sensualidad y la intimidad. Del compromiso con estos tres poderosos conceptos surgen las lovemarks, que son el futuro más allá de las marcas. Kevin Roberts cree apasionadamente que el amor es un elemento clave para el éxito de las empresas. En Lovemarks, una innovadora aproximación a la filosofía empresarial, Kevin Roberts analiza la evolución que va desde los productos a las “trademarks”, y de éstas a las marcas, y la necesidad de dar el siguiente paso hacia las Lovemarks. El análisis crítico y acerado de Kevin Roberts sobre las marcas engancha desde la primera línea. Su dictamen es muy sencillo: las marcas se han desinflado. Autor: Kevin Roberts Número de páginas: 224 Precio: Bs. 280 Librería: San Pablo

Autor: Mike Goldsmith Número de páginas: 128 Precio: Bs. 180 Librería: San Pablo

BLANCO

Dar en el

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FIDELIZACIÓN:

EL 80% DE LAS VENTAS PROVIENE DEL CLIENTE FIDELIZADO La fidelización es la estrategia que toda marca debe seguir para lograr una relación estable y duradera con sus clientes. ¿Cómo lograrlo? Desde Loyalty Clubs, empresa especializada en el servicio de administración y desarrollo de programas de fidelización, nos llegan algunas pautas. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de fidelización de clientes?

¿Qué es más rentable: conseguir un cliente nuevo o fidelizar un cliente ya existente?

La fidelización es crear una conexión directa con los clientes por medio de acciones realizadas por la empresa con la finalidad de atraerlos y mantenerlos hasta convertirlos en fans de una marca., teniendo como resultado la preferencia de estos clientes y los mejores portavoces de nuestros productos o servicios por medio del marketing boca a boca.

En una época en la que todos estamos hablando de la necesidad de encontrar clientes nuevos y de la contracción del mercado, se debe tomar en cuenta que la captación de nuevos clientes tiene un coste alto necesario que no tiene la fidelización. El cliente fidelizado ya nos conoce y confía en nuestros

Este tipo de servicio personalizado crea un valor a largo plazo para nuestros clientes y por ende para la empresa. Entre las preferencias de los consumidores, también ganan gran valoración (59%) los programas de fidelización relacionados con app para móviles, ya que permiten realizar consultas sobre los beneficios en tiempo real y sin mayor complejidad. Por otro lado, el 57% de los usuarios consultados en la encuesta de Loyalty Clubs destacó los programas que ofrecen beneficios basados en un estatus VIP; este resultado se basa en el aspiracional de cada consumidor, por ello es importante tomar en cuenta la experiencia que se brinda a cada cliente al momento de la compra. ¿Qué factores de éxito son destacables? Los principales factores de éxito que se debe considerar al optar por un servicio de implementación de un programa de fidelización son: Ofrecer al cliente un valor diferenciado sobre el mercado, que se perciba como un incentivo real; Por medio del programa de fidelización, mantener siempre informado al cliente; esto alimentará su programa de fidelización y siempre será atractivo para el cliente; Realizar por medio del programa de fidelización campañas comerciales estratégicas, siempre dirigida al cliente que queremos cautivar.

productos o servicios, por lo que será más fácil y rentable que un cliente actual repita o nos recomiende, a que uno nuevo contrate nuestros servicios. Se debe considerar que el 80% de las ventas proviene del cliente fidelizado, y que éste corresponde al 20% de nuestros clientes. Es por esto que debemos centrar todos nuestros recursos en fidelizar a más clientes. ¿A qué tipo de estrategias podemos recurrir para fidelizar a nuestros clientes? La principal estrategia de fidelización es la creación de un programa de beneficios, a través del cual se pueda gestionar incentivos por compras, interactuar, medir percepción, segmentar, crear y mantener una conexión directa con el cliente, así como informar y promocionar los servicios. Una reciente encuesta hecha por Loyalty Clubs muestra que el 82% de los consultados están dispuestos a comprar más en los comercios que ofrecen programas de fidelización por medio de incentivos.

Además, se debe tomar en cuenta un factor muy importante, que por medio de los programas de fidelización obtenemos información valiosa de nuestros propios clientes, relacionadas a tendencia de consumo, percepción y valoración de nuestros servicios. Con esta información podemos realizar campañas comerciales atractivas para el mercado y no reactivas a las tendencias. ¿Qué acciones o aspectos pueden provocar el efecto contrario a la fidelización? No proporcionar una gratificación instantánea Un incentivo poco alcanzable Gastos operativos de logística que se vuelven más costosos, y por ende se devalúa el incentivo otorgado Programas complejos, que no tienen claras las condiciones para el cliente Incentivos no segmentados correctamente, es decir cuando se otorgan premios que no son de interés del cliente Demora en la entrega del incentivo

PASO A PASO pág 16

¿Cómo seleccionar al candidato ideal? Más de lo que se imagina, sus colaboradores tienen mucho que ver con el logro de objetivos de su empresa. Ellos tienen el poder de llevarlo al éxito o al fracaso. Por este motivo, es de crucial importancia seleccionar al candidato ideal; esto se puede alcanzar realizando un adecuado proceso de reclutamiento y selección. Veamos a continuación los pasos que conforman este proceso:

Defina el perfil del cargo

Debemos determinar las características y principales funciones del cargo, así como también las competencias o características que debe cumplir una persona para ocupar este cargo (conocimientos, experiencia, habilidades, destrezas, valores y actitudes).

Reclutamiento o convocatoria

Definir la forma de reclutamiento, convocatoria o búsqueda que vamos a emplear en nuestra selección. Podemos hacer una búsqueda al interior de la empresa, que es una fuente de motivación para nuestros colaboradores. La búsqueda también puede ser externa a través de recomendaciones, archivos o bases de datos, publicaciones en medios escritos, de prensa o sitios webs especializados en este tipo de búsquedas.

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Filtro de postulantes

Una vez que se tengan varios postulantes, el siguiente paso es realizar la evaluación curricular, que nos permite filtrar y descartar a los postulantes que no cumplen con los requisitos solicitados.

Evaluaciones psicotécnicas

Se aplicaran pruebas psicotécnicas para evaluar aspectos como características de personalidad, aptitudes, actitudes, competencias y valores. La batería de pruebas a ser aplicada se definirá según los requisitos del puesto, y deberá estar a cargo de profesionales que cuenten con formación académica acreditada.

Verificación de referencias laborales

Las referencias laborales nos permiten obtener información acerca del desempeño, responsabilidad, habilidades de relacionamiento interpersonal y trabajo en equipo que demostró el postulante en sus anteriores trabajos.

Entrevistas

Una vez realizados todos los pasos anteriores tenemos una terna de finalistas, a los cuales se les realizará una entrevista formal con el objetivo de conocerlos en cuanto a su disposición, intereses y expectativas frente al cargo y a la empresa. También será importante en esta entrevista comentarles a los postulantes sobre las condiciones laborales ofertadas por la empresa.

Toma de decisiones y contratación

Este paso implica la toma de decisión para seleccionar al que mejor desempeño haya tenido durante el proceso (evaluación curricular, pruebas psicotécnicas y entrevistas), es decir, tomamos la decisión de contratar al candidato más idóneo para cubrir el cargo vacante.

Integración e inducción

Finalmente, una vez seleccionado y contratado el nuevo personal, debemos procurar que se adapte lo más pronto posible, por ello se sugiere un adecuado proceso de inducción en cuanto a misión, visión, políticas y procedimientos de la empresa. De igual manera, se deberá brindar capacitación (en sistemas informáticos, herramientas, conocimientos específicos) para que se pueda desempeñar correctamente en su nuevo cargo.

FEMENINO

Enfoque

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Mujeres, Cecilia Zelaya, gerente general de Yanbal Bolivia

FOTO: Yanbal Bolivia

somos responsables de todo lo que queremos en la vida

Cecilia Zelaya es gerente general de Yanbal Bolivia desde hace diez años, y hace doce que se mudó desde Perú a nuestro país de la mano de esta compañía que está presente en diez países. Desde su posición, alienta a las mujeres a trabajar por todo lo que quieran lograr en la vida, sin esperar que otro se haga cargo de su crecimiento y bienestar.

Desde su puesto actual, Cecilia Zelaya espera ayudar al logro de ese objetivo, que más mujeres se hagan cargo de su propio desarrollo y de su felicidad. “Estoy en Yanbal International cerca de 16 años. Empecé, como se dice, por la puerta chica: en el área de ventas”, cuenta esta peruana que antes de ingresar a Yanbal era profesora, especialidad que luego le ayudó de gran manera: “En Yanbal tenemos otra forma de pensar, nosotros desarrollamos personas, entonces para enseñar y desarrollar personas es necesario contar con esa habilidad pedagógica y, por supuesto, la parte comercial. Así que empecé como coordinadora de ventas y luego, dado a los buenos resultados, pasé a ser gerente regional del Perú, es decir a manejar todas las provincias”. Con esa experiencia llegó a Bolivia hace doce años, donde en poco tiempo logró la gerencia general y desde allí asumió retos muy

importantes. “En esos doce años la compañía ha crecido seiscientos por ciento”, cuenta con orgullo. En su trayectoria ¿cuáles han sido los principales retos o desafíos que le ha tocado enfrentar? Cuando uno llega a un lugar distinto de su país de origen, el gran reto es poder comprender a las personas y sus costumbres, a entender su historia, para a partir de ahí poder generar las estrategias que se necesiten. El gran desafío además fue consolidar Yanbal de Bolivia, formando equipos de alto rendimiento, de acuerdo a la calidad que pedía la corporación Yanbal International. Y en definitiva generar estrategias innovadoras, porque ahora tenemos una fuerza de compra muy grande, tenemos más de 900 directoras que son empresarias independientes, y más de 30 mil consultoras cada cuatro semanas que nos pasan pedidos. Entonces también había que generar estrategias comerciales innovadoras que despertaran la inquietud de toda nuestra fuerza de compras. ¿Qué actitudes o habilidades cree que son indispensables para hacer frente a los diferentes obstáculos del mundo laboral? Han habido muchas tendencias y muy diferentes en todos los tiempos. Pero creo que la tendencia de hoy es tener gente que trabaje con visión de futuro, con visión estratégica y con liderazgo. Es muy importante que los profesionales que trabajan con nosotros tengan esa visión de decir “¿Adónde vamos?”, acompañada con otra visión que es la estratégica, y

sobre todo que tengan empatía para que la gente les siga. En cualquier posición de esta compañía, ya sea desde la parte comercial hasta la parte operativa, buscamos esos tres perfiles. ¿Qué aprendizajes destaca de su día a día al frente de tantas mujeres emprendedoras? En Yanbal tenemos muchas historias, muchos testimonios, que enriquecen a cada una de las personas que trabajamos aquí. Yo agradezco a Yanbal International porque me ha dado una visión de futuro y de calidad humana impresionantes. En la carrera Yanbal tenemos diferentes tipos de mujeres. Mujeres que no han tenido la oportunidad de seguir una carrera universitaria, y que por lo tanto ven una oportunidad de negocio independiente aquí; tenemos mujeres que tienen una formación técnica y que aquí pueden desarrollarse como empresarias; tenemos madres que tienen ganas de ser reconocidas, porque no necesariamente se trata del factor económico, sino de una necesidad de ser valoradas por lo que hacen. El poder tener contacto con todas estas realidades, realmente le hace crecer a uno a nivel personal. Eso es lo lindo de este negocio, ver cómo aprendemos unos de otros. ¿Cómo evalúa la participación de la mujer en el mundo empresarial? ¿Cuál cree que es el principal valor que imprime la fuerza femenina? Es importante saber que en el mundo hemos ido avanzando. Pero no se trata solamente porque conseguimos

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Cuando Cecilia dice que las mujeres deben hacerse responsables por todo lo que quieran lograr en la vida, recurre a las estadísticas internacionales que apuntan a que solo un 19% de mujeres ocupan puestos claves. “Es un porcentaje muy pequeño”, dice, y aunque señala que es un dato que muestra que las mujeres van abriéndose espacio, también cree que para que este porcentaje crezca es necesario un cambio de mentalidad en un mayor número de mujeres. “Está sucediendo, pero todavía falta. Falta que muchas mujeres cambien esa idea de dejar su crecimiento, su desarrollo y su bienestar a cargo de otro. Las mujeres tienen que tener la valentía de hacerse responsables por todo lo que quieren lograr en la vida”, señala.

Enfoque

FEMENINO

Creo que esa es la mayor habilidad que hemos aportado al ámbito empresarial, la capacidad de poder mirar en 360° las cosas. Y si estamos enfocadas podemos dar las soluciones perfectas. Queremos tener participación en las decisiones empresariales, por supuesto. Pero también tiene que haber un deseo de la mujer de querer hacerlo. Eso es algo que falta trabajar, porque muchas veces por la educación que hemos tenido es más fácil quedarse en esa posición cómoda de no opinar. Hay que trabajar en la mujer ese cambio de pensamiento, que está sucediendo con ese 19%, pero todavía falta. Hay que cambiar el chip de aquellas mujeres que solo reciben y dejan su crecimiento, desarrollo y bienestar a cargo de otro.

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Yo creo que eso va a venir con el tiempo, las generaciones futuras nos están enseñando eso. Y seguramente en unos diez años estaremos hablando de un 50% de mujeres dirigiendo empresas muy grandes en el mundo.

FOTO: Yanbal Bolivia

¿Este rol, en puestos directivos, es compatible con la familia?

el derecho de votar, sino de cómo participamos activamente dentro de la sociedad y generamos cambios. Cuando uno ve la data internacional, la participación de las mujeres en los puestos clave es solo del 19%. Es un porcentaje muy pequeño pero que va creciendo y abriendo espacio. Creo que las mujeres somos un excelente catalizador.

Desde que decimos que existe el color melón, es porque ya pensamos diferente. Tenemos la habilidad y la competencia de poder mirar varias cosas a la vez. Y sí necesitamos a los hombres, definitivamente, porque al mirar tantas cosas a la vez nos perdemos mucho, por eso necesitamos la visión del hombre que nos ayude a direccionar y a enfocar.

Sí. Pero viene de una madurez emocional que una tiene que asumir. No porque yo esté todo el día con mis hijos quiere decir que les esté dando la verdadera calidad de educación. Esto no se logra por la cantidad sino por calidad de tiempo que les dedique. Hay que tener la madurez para decidir qué les voy a dar a mis hijos que realmente valga la pena y que, al mismo tiempo, me haga feliz. Porque es un error quedarte en casa por un sentimiento de culpa… si quedarte en casa no te hace feliz, no lo hagas. Es mucho mejor ser feliz y llegar a la casa a contagiar esa felicidad a los hijos, que quedarte en casa todo el día y no aportarles nada. Y eso es el resultado de saber qué es lo que quiero yo como mujer.

FOOD CLUB pág 22

“Hay que saber adaptarse al mercado

sin dejar de ser original” Janpaul Anglarill Jessen, que está al frente de la reconocida pastelería Fridolin, fundada hace más de cuarenta años por sus abuelos austriacos, comparte aquí su experiencia en el delicado proceso de expansión de un negocio que hoy cuenta ya con 23 sucursales en marcha. Al ingresar a las pastelerías Fridolin, lo primero que llama la atención después del agradable aroma a café de la tarde, es el mural de fotografías antiguas que ambientan el lugar, sobre todo cuando nos enteramos que no son fotografías plasmadas allí al azar o como simple elemento decorativo, sino que forman parte del álbum familiar de los Anglarill. Janpaul se detiene frente al mural y cuenta algunas historias de los miembros de la familia; allí se puede observar a sus abuelos, sus tíos y sus padres, en épocas ya remotas. “Mis abuelos llegaron después de la Segunda Guerra Mundial. Y cuentan que siempre fueron dulceros. Mi abuela, por complacer a mi abuelo, le preparaba todo tipo de postres. Dicen incluso que a veces en el almuerzo tomaban una sopa y de segundo se servían tortas”, cuenta Janpaul sobre los orígenes de una de las pastelerías más reconocidas de Santa Cruz. “Las recetas de mi abuela se las enseñó la mamá de mi abuelo, o sea su suegra. Por lo que todo esto viene de la familia de mi abuelo”, explica.

Fridolin se inició como un pequeño negocio en la calle Pari y luego abrió su primera sucursal en la avenida Cañoto y esquina Florida. Con esos dos locales se mantuvo durante varios años. “Mi hermana (Karen Anglarill) se fue a estudiar hotelería a Chile y yo estudié administración de empresas en Estados Unidos, para luego sacar un MBA y volver el año 98 directo a trabajar en Fridolin. Ahí fue que empezamos a hacer crecer el negocio”, cuenta Anglarill. Hoy Fridolin cuenta con 23 sucursales en Santa Cruz y dos representaciones en la ciudad de La Paz, y genera alrededor de 300 empleos directos. Fridolin pasó de ser un negocio familiar a ser una gran empresa ¿Cuáles han sido los principales retos que les ha tocado enfrentar?

FOTO: Bodacinema

Por supuesto que esto plantea retos importantes, no solo porque uno debe formalizarse como empresa sino porque se debe organizar los procesos internos y muchos otros aspectos que no son sencillos de administrar. Yo diría que todavía estamos en ese proceso de pasar a ser una empresa grande. No es sencillo. Uno tiene que ir reestructurándose y armando equipos con posiciones que se van necesitando… porque una empresa no es igual a otra y no se puede simplemente copiar y pegar. Como se dice, estamos yendo pasito por

pasito, ordenando la casa, atendiendo asuntos que, cuando la empresa es pequeña, no existen. Crecer no es sencillo. Sé de muchas empresas que justamente se descontrolan con el crecimiento y se acaban muriendo… hay que tener cuidado, no es nomás abrir más y más sucursales. Si uno no tiene una estructura interna que apoye el crecimiento, puede ser contraproducente. ¿Cuál ha sido la receta de Fridolin para mantenerse por tanto tiempo en la preferencia de su clientela? Yo creo que está en la genética… querer siempre mejorar y tratar de mantener la calidad. Uno, hay que saber acomodarse a los gustos del cliente, adaptarse al mercado, porque las preferencias van cambiando.

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Correcto. Y este salto grande de abrir cinco o seis locales al año, lo dimos recién hace unos tres o cuatro años atrás. Entonces la empresa pasó por lo que se llama la “crisis del crecimiento”. Cuando sucede una expansión tan grande surge una crisis, porque no es lo mismo producir 20 tortas para un local o dos, que producir alrededor de 400.

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Por otra parte, no se puede hablar de un horario de oficina. Los días más movidos son los fines de semana y los feriados. Eso es algo que se debe tomar muy en cuenta, y la gente operativa lo sabe. Finalmente, se debe saber que comenzar algo es relativamente fácil. La clave está en mantenerse, y eso es complicado. El sector gastronómico es de los que más ha crecido en los últimos años ¿qué estrategias son las que mejor les han funcionado para enfrentarse a esa competencia del mercado? Uno tiene que mantenerse fiel a lo que es. Si bien existen aspectos que tal vez se pueden copiar o adaptar, como algún proceso de servicio o el manejo de las redes sociales, lo que uno no puede hacer es perder su esencia.

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FOTO: Bodacinema

En Santa Cruz hay muchos negocios “me too”, como se llama en inglés, que significa “Yo también”, algo así como “Ah yo también soy igual a este…” o “Yo también hago esto…”. Se trata de negocios que no se mantienen en el mercado siendo originales.

Dos, constancia. Y en este rubro de servicios eso es muy importante porque es un trabajo agotador. Se debe estar atento a la calidad de los productos; a veces toca lidiar con los proveedores que no siempre son muy formales y puede haber mucha variación en las materias primas, algo que perjudica cuando se quiere estandarizar el servicio; muchas veces también toca formar al personal desde cero. Entonces hay que tener mucha constancia, es una brega de todos los días. Según su experiencia ¿cuáles son los factores más importantes que se deben tomar en cuenta a la hora de incursionar en el sector gastronómico? Uno tiene que estar dispuesto a sacrificarse 24 horas al día. Por lo menos al comienzo, hasta que se tenga una estructura bien armada y se pueda empezar a delegar. Pero cuando uno está arrancando, o se encuentra en este proceso de cambios internos, uno tiene que estar encima y estar atento a todo. Además es un negocio de detalles. Dentro del equipo administrativo de Fridolin, tenemos personas que están atentas a los detalles; por ejemplo mi madre y mi hermana, mientras que yo soy más general, más abocado a la estrategia o al análisis, ellas tienen que estar atentas a todos los detalles, que son finalmente por lo que nos valoran los clientes.

Nosotros somos una fusión de pastelería austriaca con pastelería dulce y salada cruceña, básicamente, somos una fusión de sabores, y tratamos de mantenernos fieles a eso. Una de las formas de cómo nosotros hemos querido mostrar de dónde venimos, es con estos murales de fotografías, que muestran un poco la historia de estos cuarenta años. Fridolin tiene una historia, un crecimiento y somos un cruce de tradición y modernidad. Eso es lo que queremos reflejar en la arquitectura de nuestras sucursales, obviamente hay muchos desafíos con eso y estamos peleando para mantenernos y posicionarnos así. Cada negocio tiene que ser diferente, original, debe mantenerse fiel a lo que es. Además de no copiar o dejar de ser original ¿qué otros errores ha visto que son comunes en el sector gastronómico y que deben evitarse? Pienso que ser un poco prudente es muy importante. Si bien nosotros estamos en una ciudad que crece increíblemente y mucha gente está enamorada de ese concepto de crecimiento, también hay que ser prudentes, como lo dije antes no es nomás crecer y ser los más grandes, porque eso puede tener sus consecuencias. Es mejor ser original, pensar bien qué es lo que se va a ofrecer como propuesta al mercado, que sea una propuesta única. Pero por sobre todo, la recomendación es ir con cautela, avanzar poco a poco. No hay que comerse el mundo en un solo día.

ESTRATEGAS

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Planificación:

de la estrategia a las operaciones Para reflexionar sobre la planificación estratégica es necesario comprender qué entendemos por este concepto. A continuación, desde el servicio Acierta de CAINCO damos luces sobre la importancia de la planificación estratégica en la empresa y de su ejecución. Existe una multiplicidad de conceptos vertidos sobre esta temática como autores y expertos dedicados a la misma. La planeación estratégica tiene como fin identificar en el largo plazo (por lo general a 5 años) dónde una empresa quiere llegar. Para este cometido se especifica la visión que se tiene del futuro, y acompañando esta visión todos los medios o cursos de acción para llegar a ellos, es decir las estrategias. Lo más importante de la planificación estratégica es la definición de los objetivos ya que son ellos los que van a permitir que los directivos seleccionen el tipo de estrategias y no al revés. La fijación de objetivos requiere también de un análisis del entorno donde la empresa opera, y de un examen interno de sí misma para ajustar su capacidad total al logro de los objetivos.

La planificación estratégica significa también saber con cierta probabilidad, dónde estaremos en el futuro, en función de las decisiones que deben adoptarse hoy. De otro lado, la planificación estratégica es una poderosa herramienta que le permite a la dirección de una empresa cualquiera sea su tipo, pensar en su futuro más que en sus operaciones del día a día. Para realizar la planificación es necesario seguir un proceso sistemático, no importando el tipo o al nivel que se realice, si es a nivel corporativo, de unidad estratégica de negocio (UEN) o de área funcional como mercadeo, producción o finanzas. La planeación táctica es la estructuración de los recursos para lograr las estrategias y la estructuración de un plan que cubra actividades de mediano plazo. Este plan táctico

FOTO: Internet

Luego se encuentra el plan operativo, donde se detallan los proyectos con recursos asignados, métricas de ejecución para poder monitorear, y una clara definición del alcance de cada proyecto. En la mayoría de los casos es lo que conocemos como el presupuesto. Una gran parte de las compañías inician el proceso de planificación por el final, vale decir por el presupuesto, el cual posee poca o ninguna coherencia formal hacia el plan táctico y menos aún al estratégico. No hay que olvidar que el presupuesto obedece a la estrategia y es justamente ésta la razón principal por la que estos presupuestos tienen un alto nivel de incertidumbre. Si bien es cierto que en teoría éste es el alcance de la planificación, es imprescindible pasar del dicho al

hecho. Nueve de cada diez estrategias formuladas no son ejecutadas eficazmente; es decir que es de vital importancia poner en marcha todos estos planes, porque de lo contrario el impacto en el negocio es nulo. La ejecución de los planes implica poner en marcha las actividades que permitan consumir los recursos para el logro de los objetivos. Sin embargo con la utilización de los recursos no es suficiente, hay que monitorear en forma permanente que estos recursos aplicados estén generando los resultados esperados, de tal manera que permita ajustar el camino para garantizar el logro de objetivos, e inclusive superarlos. Sin objetivos, es difícil medir y aún más difícil decir qué se debe hacer, y sin planeación no hay objetivos. El ciclo es muy simple pero completo para el logro del propósito de impulsar el negocio, el área de mercadeo, de tecnología,

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por lo general cubre actividades hasta 3 años de duración.

FOTO: Internet

ESTRATEGAS

Entre

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de producción, o donde estemos aplicando planeación, hacia el éxito. Como se ha expresado ya el 90% de los planes fracasan por falta de aplicación, lo que expresado de otra manera significa escasez o nulo control de gestión. El control de gestión se ha transformado en un aspecto vital para orientar los esfuerzos hacia el logro de los objetivos del plan estratégico. El control de gestión implica centrarse en las líneas ejecutivas que son los responsables de las puestas en práctica de las acciones que conllevan al logro de los objetivos. Para esto entonces hay que fijar algunas señales que nos guíen y den indicios anticipadamente si vamos en el camino correcto. Estas señales se denominan ‘indicadores de gestión’ que permiten comprobar si los resultados reales están conduciéndonos a los objetivos del plan. Control de gestión también significa tomar las decisiones correctivas cuando los indicadores establecen que estamos desviados del plan. Significa también tomar todas las acciones correctivas necesarias. De esta manera el control de gestión se transforma en un sistema integrado al plan estratégico y forma parte de él. El sistema de indicadores permite establecer las señales o alarmas que permiten a una empresa actuar sobre la

marcha y con tiempo suficiente para revertir desviaciones de tal forma de detectar problemas y necesidades cuando sea necesario y no “después de”, cuando prácticamente no hay nada que hacer. El sistema integrado de control de gestión es la retroalimentación indisoluble al plan estratégico y actúa más bien para ayudar a lograr los objetivos, más que un sistema tradicional de control coercitivo.

Alicia: ¿Podría decirme, por favor, qué camino debería elegir para irme de aquí? Gato Cheshire: Eso depende de dónde quiera ir. Alicia: No me preocupa mucho dónde. Gato Cheshire: Entonces, no interesa qué camino elija. Extraído de: Alicia en el país de las maravillas “Alice’s Adventures in Worderland” Mac Millan and Co. Londres 1865

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RESPONSABLES

Acciones

AVANZA cosecha esperanzas El Programa Educativo Avanza es una de las acciones de Responsabilidad Social que desarrolla la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO). El mismo brinda becas completas universitarias a los bachilleres de Santa Cruz. Este programa ha generado historias de éxito de jóvenes con genuinas aspiraciones de crecimiento, y la participación activa de empresas y universidades que se comprometen con dar más oportunidades a bachilleres que no tienen muchas posibilidades de acceder a una educación de alto nivel. En estas páginas recreamos las opiniones y experiencias de empresas y universidades que ven a través de esta actividad una vía para la transformación de nuestra sociedad a través de la formación profesional.

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FOTO: Bodacinema

Igualmente mostramos las vivencias de los beneficiarios del programa, jóvenes que se esfuerzan por responder a las expectativas de sus padres, las exigencias del programa, mirando que sus sueños se están haciendo realidad en base a sacrificio.

RESPONSABLES

Acciones

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“Apoyar la profesionalización es la mejor manera de apuntalar el avance del país” Sofía Ltda. es una de las empresas que de manera sostenida apoya el Programa Educativo Avanza de CAINCO, desde noviembre del 2012. Considera que de esta forma se está aportando a que profesionales contribuyan al país, con innovación y comprometidos con Bolivia. ¿Por qué Sofía decidió sumarse al Programa Educativo Avanza? Nos sumamos a esta importante iniciativa porque creemos que apoyar la capacitación y profesionalización es la mejor manera de apuntalar a que el país avance, además ayudamos a jóvenes que quieren superarse a lograr sus metas. Promover la educación universitaria es elemental para formar personas competitivas, innovadoras y comprometidas con Bolivia. Estamos convencidos de que la formación profesional y nuestro aporte en esta área, proporcionan a los becarios mayores oportunidades con respecto a su inserción laboral, beneficiándonos profesionales y empresas mutuamente. ¿A cuántos jóvenes se encuentra apoyando actualmente?

Ing. Mario Ignacio Anglarill Serrate, Gerente General de Avícola Sofía Ltda.

Actualmente financiamos los estudios universitarios de 4 jóvenes y hemos confirmado el apoyo para 1 estudiante a partir de la gestión 2017. Los alumnos becados hasta la fecha son:

¿Cómo es la relación de su empresa con los becarios a los que se encuentra apadrinando?

¿Tiene algún mensaje para las empresas que quieren apoyar esta iniciativa?

Es muy satisfactorio y grato para la empresa poder apoyar a jóvenes sobresalientes en sus estudios, estamos orgullosos de los logros que nos manifiestan a través de sus cartas y siempre prestos a seguir colaborándolos. Tenemos proyectado reunirnos con los becarios para poder compartir personalmente todas sus experiencias dentro de este importante programa de becas.

Alentamos a todas las empresas a que se sumen y apoyen en el Programa Educativo Avanza, el aporte mayor o menor de cada uno tendrá un importante impacto para que iniciativas como éstas sigan promoviendo la superación de futuros bachilleres.

¿Cuál es su evaluación sobre esta iniciativa y qué expectativas tiene a futuro?

Simplemente recomendarles que se esfuercen y se dediquen a los estudios, la disciplina y constancia son aspectos fundamentales para lograr cualquier meta que se propongan.

Nos parece una excelente iniciativa de CAINCO gestionar becas universitarias, estamos agradecidos por hacernos parte de este importante movimiento y realmente esperamos que todos los alumnos beneficiados saquen el máximo provecho.

¿Qué mensaje les da a los jóvenes que buscan superarse?

“Podemos hacer una fortaleza con la innovación, investigación y creación” Dr. Carlos Dabdoub Arrien, vicerrector de la Unifranz

¿Por qué la UNIFRANZ decidió sumarse al Programa Educativo Avanza? Creemos en el talento de nuestros bachilleres y consideramos que este proyecto les otorga una oportunidad dentro de su proyecto de vida. Además, crear alianzas con instituciones de prestigio es nuestro derrotero. ¿Alguno de los jóvenes que acogió en su Centro de estudios ya se graduó? Si es el caso ¿cómo fue la experiencia? No tenemos todavía ningún graduado. La más avanzada es Katerin Yapu de la carrera de ingeniería comercial, que se encuentra elaborando su proyecto de grado. ¿Cuál es su evaluación sobre esta iniciativa y qué expectativas tiene a futuro?

La evaluación es positiva. Los estudiantes han respondido de acuerdo a las exigencias académicas y hemos observado la rica experiencia alcanzada con este programa. Quisiera destacar este proyecto que lleva adelante CAINCO. Debe ser el ejemplo que debería existir en todas las instituciones cruceñas, a objeto de crear alianzas estratégicas con las universidades. Estoy convencido que si hacemos un encuentro tripartito donde estén las universidades, las instituciones de la sociedad civil organizadas como CAINCO, y las gobernaciones y los municipios, creo que podemos hacer una fortaleza para todo lo que puede significar innovación, investigación y creación. Por lo tanto aplaudo esta iniciativa, la apoyamos, y esperamos seguir trabajando de manera conjunta en el futuro. ¿Qué mensaje les da a los jóvenes que buscan superarse? En Unifranz mantenemos como objetivos una formación integral, donde los valores y principios van de la mano con el desarrollo de habilidades para ser un buen profesional. Además, nuestro lema “internacionalízate” no solo significa conocer el mundo, sino también las experiencias locales como el Programa Educativo Avanza. pág 33

Unifranz participa desde hace 5 años en el Programa Educativo Avanza de becas universitarias completas dirigido por CAINCO. Su vicerrector, el Dr. Carlos Dabdoub Arrien, apunta las virtudes del programa y destaca las fortalezas que se pueden consolidar con el mismo.

FOTO: Bodacinema

RESPONSABLES

Acciones

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BECARIAS DE UNIFRANZ

“Un día brillante depende más de tu actitud que del sol”

“El conocimiento real es resultado de las caídas”

Dayane Aguilar Gil, se encuentra estudiando el segundo semestre de la carrera de Psicología, con el apoyo de Infocenter.

Valeria Córdova Ramos, estudia Producción Gráfica y Diseño Crossmedia con el apoyo de Avícola Sofía Ltda. Se encuentra en el octavo semestre.

El apoyo de la Unifranz es realmente excelente, cuenta con un plantel docente y administrativo calificado y siempre están dispuestos a colaborar a los estudiantes.

El equipo académico de la Universidad Franz Tamayo pone dedicación, inspira y guía a los estudiantes desde el primer semestre, formando un lazo de confianza y creando un ambiente de estudio, tuve y tengo mucho conocimiento por parte de mis docentes como el apoyo de mi jefe de carrera Lita A. Domínguez Araújo.

A los jóvenes que buscan superarse les digo que nunca dejen de perseverar y que no pierdan las ganas de superarse, ni las ganas de soñar porque en la vida todo es posible y si de verdad desean algo y ponen todo su empeño, es seguro que van a lograrlo. Si lo puedes soñar, lo puedes lograr. Todo depende solo de ti... Si realmente quieres ver cambios positivos en tu vida simplemente cambia de actitud porque no olvides que un día brillante depende más de tu actitud que del sol. Si en algún momento te caes, no te desanimes, es buena señal porque quiere decir que al menos estabas caminando. El verdadero éxito consiste en ser perseverantes, en saber levantarnos cuando hemos caído, éxito es trabajar duro y ponerle empeño y dedicación a todo lo que hacemos.

A los jóvenes que recién emprenden su camino con miedo y a los que les falta el aliento para terminar sus estudios, equivóquense, pueden errar todo lo que deseen, porque la verdadera satisfacción de un profesional es la experiencia propia, el conocimiento real es el resultado de las caídas que tuviste. No sufras por conseguir muchos títulos o reconocimientos, son simples papeles, sufre y gana por conseguir experiencia.

“He realizado contactos para dirigir eventos importantes” Katerin Jehiel Yapu Poma, cursa el octavo semestre de Ingeniería Comercial en la Unifranz, gracias al apoyo de Banco Los Andes Pro-Credit. La educación universitaria hoy en día se diferencia por aquellos estudiantes que están actualizados por lo que sucede en su entorno y aquellos que viven solo muchas veces la teoría de los libros, en este caso UNIFRANZ nos ha brindado la posibilidad de vivir la teoría, es decir hemos hecho distintos trabajos de campo con empresas reales, tenemos conferencias actualizadas, con invitados internacionales además de cursos gratuitos con certificación de valor curricular. A otros jóvenes que desean superarse, les digo que vivimos en una ciudad de oportunidades, y debemos aprovecharlas. Dos cosas importantes me han ayudado a alcanzar mis metas y me permiten seguir luchando por lo que deseo: La primera es que debemos soñar y trabajar para alcanzar lo

que deseamos, y la segunda es que nuestros sueños deben ser nobles, es decir que deben permitir agregar valor a la vida de las personas dentro de nuestra sociedad.

“Uno tiene que tener un ideal, un sueño y luchar por ello” Gigliola Morón, estudia el 4to. semestre de la carrera de Psicología, con el apoyo de Avícola Sofía Ltda. UNIFRANZ es una universidad que me ha brindado muy buena calidad de docentes, de quienes he podido sacar el mayor provecho para mi aprendizaje y experiencia futura. El mensaje que le doy a jóvenes que buscan superarse, es que nunca se rindan, nunca se den por vencidos por más obstáculos que les presente la vida, uno tiene que tener un ideal, un sueño y luchar por ello, ser persistente y nunca dejar las cosas a medias.

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Viendo el futuro

y asumiendo los desafíos El 6 de diciembre CAINCO presentó el estudio Desafío SCZ Siglo XXI, que plantea propuestas para enfocarnos en el desarrollo integral de la región y contribuir así al crecimiento de Bolivia.

En la oportunidad Arias recordó que en 1904 un grupo de visionarios fijó el rumbo para el desarrollo cruceño hasta este Siglo XXI y 27 años después, en 1931, CAINCO impulsó, con el Prefecto y Alcalde de Santa Cruz de aquel tiempo, la creación del Comité Pro Obras Públicas, que dio origen posteriormente a la Corporación Regional de Desarrollo – CORDECRUZ, entidades que fueron puntales para el crecimiento y desarrollo de Santa Cruz. Resaltó que ahora este estudio, que se traduce en una visión para el futuro de Santa Cruz en el Siglo XXI, se constituye en la continuidad evidente del compromiso que siempre ha tenido el sector empresarial con el desarrollo de nuestro Departamento. “Nuestro espíritu emprendedor ve oportunidades donde

otros ven problemas, no se asusta ante las adversidades, siempre hemos sido capaces de soñar, de estar permanentemente alertas, en busca de nuevos desafíos, para desarrollarnos, nuevas formas de hacer las cosas, y sobre todo con visión y acción. Hemos demostrado nuestra capacidad de convertir esos sueños en realidades. Aquí estamos ahora, soñando con lo mejor para nuestros hijos y nuestra gente, y que nadie dude que seguiremos entregando nuestra mejor energía para lograrlo”, expresó Arias. Acotó que ahora estamos en la era en la que el talento ha sustituido al capital. Tener más o menos recursos financieros no es tan importante como el conocimiento y las habilidades necesarias para desarrollar una nueva idea de negocio y triunfar con ella, por eso debemos concentrar nuestros esfuerzos en educar el talento emprendedor, así como revertir el déficit de profesionales en materia tecnológica y llevar la innovación hasta nuestra vocación productiva, diversificándola e incorporando la digitalización. Concluyó señalando “Queremos que el cruceño del Siglo XXI siga amando su región, que siga abriendo sus brazos a los que llegan; que abrace más a Bolivia y que mire al mundo como suyo”.

FOTO: Rolando Aparicio

Ante un auditorio que reunió a empresarios, autoridades nacionales, departamentales y locales Jorge Arias Lazcano, presidente de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO), presentó el estudio Desafío SCZ Siglo XXI, que recoge información histórica del Departamento, para comprender su presente y proyectar su futuro.

DESAFÍO SCZ

¿POR QUÉ EL DESAFÍO SCZ XXI? El contexto en el que se desenvolverá Santa Cruz en los años venideros será totalmente diferente a los observados en los pasados cien años. La irrupción de la era digital con la computadora y el internet aceleró el cambio tecnológico, algo que claramente marcará el desarrollo futuro a nivel mundial. Las tendencias que se observarían a futuro estarían marcadas por los desarrollos observados en los últimos siglos. La situación actual y las perspectivas para diversas

áreas de la vida humana implicarían un moderado aumento de la población pero con énfasis en el área urbana. De igual forma, la globalización se acentuaría tanto en el ámbito comercial como financiero. La convergencia de los países emergentes a mayores niveles de ingreso implicaría oportunidades pero también problemas de eventual agotamiento de recursos naturales, con la amenaza del cambio climático. Finalmente, se espera que continúe el avance tecnológico con mejoras cualitativas en los estándares de vida.

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TENDENCIAS EN SANTA CRUZ Y BOLIVIA Como la mayoría de las tendencias se concentra en países emergentes, Bolivia y Santa Cruz experimentarían varias de ellas hasta mediados de siglo. 1. La moderación del crecimiento demográfico y la creciente urbanización también se observarán en Bolivia y Santa Cruz. Mientras que la población mundial disminuirá su crecimiento hasta llegar a las 10 mil millones de personas a fines de siglo, en Bolivia vivirán 18 millones, de las cuales más de 6 millones estarán en Santa Cruz, concentradas mayormente en centros urbanos. 2. Mayor énfasis en el uso sostenible de recursos naturales como resultado del cambio climático.

Hasta mediados de siglo habrá un alza de la temperatura y una reducción de las precipitaciones en el departamento, además de un aumento de la variabilidad en las estaciones, lo cual dificultará la producción agropecuaria si no se adoptan medidas tecnológicas y estrategias de mitigación. 3. Continuidad del cambio tecnológico con énfasis en la interacción entre humanos y máquinas, además de mejoras en la biotecnología. Las Naciones Unidas enfatiza los siguientes cambios como la recolección y el uso del big data, el internet de las cosas o la conectividad entre personas y dispositivos digitales, la impresión tridimensional de prototipos y modelos a pequeña escala, la automatización digital y la reducción de los procesos

PROSPECTIVA PARA PLANIFICAR EL FUTURO

Santa Cruz de la Sierra pasó de una pequeña ciudad de 18 mil habitantes al conglomerado metropolitano de más de 2 millones de personas. Se convirtió en el departamento con mayor aporte en diversos aspectos, como económico, tributario, externo, entre otros, por eso CAINCO utilizó rigurosamente una metodología para identificar los retos. 1. El análisis exhaustivo del pasado cruceño y boliviano en cinco dimensiones: demografía, economía, social, ambiental y tecnología. 2. El uso de fuentes externas para conocer lo que nos depara el presente siglo. 3. Se construyó una visión tomando en cuenta los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, la Agenda Patriótica del Bicentenario y el Plan de Desarrollo Departamental Santa Cruz 2025, a lo que se incorporó las respuestas de consultas realizadas a la sociedad civil sobre la Santa Cruz que queremos en el futuro: a. Encuesta Delphi, que es una técnica para la construcción de futuros con la mayor participación posible.

manuales, así como la profundización del aprendizaje en línea. 4. Alrededor de 100 países emergentes se convertirían en países desarrollados, mientras que el resto podrá superar la pobreza pero sin mayores avances. Un estudio publicado por la CAF este año, señala que 84 países tendrían un ingreso similar al de países europeos menos desarrollados. Entre esos países no se encuentra Bolivia, cuyo crecimiento sería más bien moderado y con una tasa cercana a 3%. Si las tendencias no cambian, parece improbable que el ingreso departamental sea sustancialmente diferente al promedio nacional, salvo que se active una agenda para mejorar la productividad en todo sentido.

b. Grupos focales a jóvenes, empresarios, académicos, profesionales y otros grupos de interés para conocer sus visiones. c. Entrevistas a profundidad con expertos en los diversos temas 4. Finalmente y complementando las acciones del Estado en sus diferentes niveles, se plantearon las tres principales líneas de acción que CAINCO como parte del sector privado cruceño y boliviano ve como prioritarias para el éxito de nuestra región y departamento: diversificación, educación y digitalización.

“El espíritu emprendedor ve oportunidades donde otros ven problemas, es capaz de soñar” Jorge Arias, Presidente de CAINCO

“Hemos realizado un ejercicio consistente en mirar nuestra historia, nuestros logros, nuestros errores y nuestros aciertos para construir nuestro futuro” Jorge Arias, Presidente de CAINCO

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Los desafíos del futuro que se nos viene comprenden cambios que deben ser encarados para la adecuada inserción de Santa Cruz en un contexto en constante transformación. Ello implica la necesidad de analizar y estar preparados para diversas posibilidades en el futuro, para lo cual se requiere de un método, que en este caso es la PROSPECTIVA.

DESAFÍO SCZ

DESAFÍO DIVERSIFICACIÓN

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• Pasar de los commodities a la era del conocimiento y la complejidad • Elevar la complejidad económica de nuestra producción • Debemos basar nuestro desarrollo económico en el aumento del conocimiento productivo, incrementando nuestro nivel de productividad para crecer más y mejorar nuestra calidad de vida. En el mundo varios países aumentaron su desarrollo exitosamente mediante incrementos en la productividad. La evidencia internacional muestra que existieron “aceleraciones de crecimiento” (alzas de por lo menos 2% en el crecimiento) en el mundo que duraron al menos ocho años.

Esta aceleración es necesaria para llevar a Santa Cruz y a Bolivia a niveles de bienestar por lo menos similares a los países avanzados con menor ingreso. En 2015 el PIB por habitante de Bolivia, corregido por costo de vida, estaba en $us 6.900, mientras que el de España, uno de los países con ingreso bajo de la Unión Europea, se encontraba en torno a $us 32.000. Tomando en cuenta las tasas de crecimiento del ingreso por habitante, teniendo como año meta el 2050, al ritmo de crecimiento de 2015 (2,5%) se llegaría a un nivel de vida similar al de Brasil, mientras que con uno de 4,5% como el observado en 2013, se puede llegar al de España. Una de las vías para generar esta aceleración es la diversificación. Si bien Santa Cruz es el departamento más industrializado y diversificado de Bolivia, la producción se concentra en un número reducido de productos

PRINCIPALES 10 PRODUCTOS EXPORTADOS POR SANTA CRUZ SEGÚN GRADO DE COMPLEJIDAD

Fuente: Calculado con información del INE, IBCE y del Observatorio de Complejidad Económica del MIT Nota: El tamaño de las esferas guarda relación con el grado de complejidad. Por ejemplo, producir lana tiene un grado de complejidad de 6,2 sobre 100 (parte derecha) y el gas de petróleo, el producto más exportado por Santa Cruz, tiene una complejidad de 5,1 sobre 100. En el caso de los 10 productos, además se expone cuánto representan en las exportaciones departamentales (eje izquierdo).

FOTO: Rolando Aparicio

Para incrementar los niveles de diversificación y complejidad es importante elegir industrias y productos que impliquen mayores posibilidades de expansión futura. Otro aspecto a tomar en cuenta es la facilidad o ventaja de desempeñarse en el mercado internacional. Sin embargo,

frente a una baja capacidad de exportar productos más complejos y con proyección al resto del mundo, existe la alternativa de hacerlo al mercado doméstico. En ese sentido Santa Cruz y Bolivia tienen potencialidades tanto en el ámbito interno como externo.

SECTORES POTENCIALES PARA INVERTIR Industria Mercado externo (BOLIVIA/SCZ)

Químicos, Plástico y caucho, Forestal (muebles)

Mercado interno (SANTA CRUZ)

Químicos, Plástico y caucho, Forestal (muebles), Cerámicos, Productos de metal, Equipo eléctrico, Alimentos, Artículos de papel, Hotelería

“Queremos que nuestra visión de desarrollo sea universal; apegados a nuestra tierra, pero abiertos al mundo”

El desarrollo de estos sectores debe ir acompañado de desarrollo tecnológico, para lo cual se propone desarrollar programas educativos que apunten a la innovación de nuestra vocación productiva

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Jorge Arias, Presidente de CAINCO

DESAFÍO SCZ

DESAFIO EDUCACIÓN

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• Educar para emprender • Promover la innovación • Revertir el déficit de profesionales técnicos Santa Cruz debe avanzar en el desarrollo de destrezas y habilidades de su población para continuar impulsando la economía del futuro. Al menos el 70% de la población trabaja en informalidad, situación que está determinada porque la demanda de destrezas del ámbito laboral es cada vez más especializada, mientras que la oferta de habilidades de la población actual tiende a estar desfasada. Existe la necesidad de establecer un adecuado equilibrio entre la formación de profesionales y las necesidades de un mercado laboral dinámico, para lo cual se requieren señales claras. El mercado laboral mantiene un estrecho vínculo con el sistema educativo principalmente porque la población toma la decisión de continuar estudios o incorporarse al mercado laboral, dependiendo, entre otras cosas, de la rentabilidad social de educación. Por otra parte, existe discrepancia entre la oferta de carreras profesionales y la demanda por parte de las empresas. Un estudio realizado por la Universidad Privada Boliviana (UPB) muestra que carreras tradicionales como ciencias jurídicas e ingeniería comercial, tienen un exceso de oferta dentro del mercado laboral, pero las que tienen un exceso de demanda por parte de las empresas son agronomía, auditoría y economía.

El avance en TIC y desarrollo de los procesos de automatización están cambiando permanentemente los requerimientos de recursos humanos de las empresas que demandan trabajadores con destrezas mucho más avanzadas y especializadas, lo cual podría generar una seria situación de desempleo. En el Informe de Desarrollo Mundial 2016 Dividendos Digitales del Banco Mundial muestra que en Bolivia, un niño que entra al sistema educativo de hoy tiene hasta el 50% de probabilidad de encontrar trabajo en una ocupación que ya existe, indicando que las herramientas aprendidas hoy no le serán de utilidad en el futuro próximo. La educación representa un pilar fundamental para el desarrollo de una sociedad más avanzada. En este contexto, los países desarrollados vienen implementando políticas de mejora y fortalecimiento del sistema educativo basados en la expansión del acceso a la educación, otorgando oportunidades de educación a sus ciudadanos, mejorando la calidad de la misma. Para ello focalizan sus intervenciones y políticas en todos sus niveles. Santa Cruz y Bolivia precisan dirigir estas políticas con el objetivo de fomentar el talento emprendedor desde temprana edad, de tal forma que los jóvenes que se formen bajo parámetros de innovación y emprendedurismo, puedan generar sus propias empresas y no solo vean la opción de conseguir un trabajo en las compañías ya constituidas.

“Estamos en la era en la que el talento es mayor que el capital” Jorge Arias, Presidente de CAINCO

DESAFIO DIGITALIZACIÓN • Pasar del internet de las cosas al internet de la producción • Hacer de Santa Cruz una “Ciudad Inteligente” La integración digital debe ser el interés generalizado del departamento. En 1904 el principal pedido fue la integración entre oriente y occidente, una preocupación por demás comprensible puesto que una carta tardaba en llegar, según el viajero Theodor Herzog cuatro semanas (un mes) de un extremo a otro del país. En la actualidad, esa carta tarda uno a dos días, pero en formato digital tarda unos segundos mediante internet. Para el desarrollo de la digitalización es importante la participación del Estado, la empresa y la academia para incorporar procesos de innovación que impulsen la adopción de tecnología en Santa Cruz y Bolivia. Se ha demostrado que los países que adoptan medidas de fomento al desarrollo y adopción tecnológica de su población, generan soluciones a sus problemas cotidianos. Las acciones que emprenden los gobiernos para incrementar la penetración y el uso de las TIC se enmarcan generalmente en dos tipos de políticas,

una que genera infraestructura de conectividad y acceso de los ciudadanos a la tecnología, y la otra que está encaminada a lograr mayor apropiación de las tecnologías en el uso cotidiano de los ciudadanos. LÍNEAS ESTRATÉGICAS PROPUESTAS

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1. Santa Cruz Ciudad Inteligente: Entendida como el desarrollo de un nuevo modelo de ciudad con una administración pública eficiente a través del uso intensivo de las tecnologías con el objetivo de mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos, promoviendo una gestión eficiente y sostenible de los servicios públicos municipales, incrementando la participación ciudadana y consolidando a la vez un tejido empresarial de alto valor agregado. 2. Infraestructura, Conectividad y Acceso: Establece el desarrollo de una infraestructura tecnológica, que permita tener un municipio conectado, facilitando la generación de nuevos servicios y productos para el desarrollo económico y social; por ello es necesario, promover la inversión privada - pública, la convergencia tecnológica de servicios, la neutralidad tecnológica, junto con la eficiencia técnica y económica, para el despliegue de redes de nueva generación. 3. Innovación y Emprendedurismo: Determina la transición hacia la economía del conocimiento, basada en sectores de alto valor agregado, apostando por la tecnología y el conocimiento como factores de competitividad local. Esta nueva forma de hacer negocios en Santa Cruz, servirá de base para modernizar los negocios y sectores industriales más tradicionales y la generación de nuevos negocios aún

no existentes en Santa Cruz, adaptándolos a las nuevas demandas de mercado. 4. Parque Científico Tecnológico: Promueve el desarrollo de la industria local cruceña, en el escenario de la sociedad de la información y la economía digital, aprovechando e interconectando las fortalezas existentes del municipio, de manera tal de posicionarse y crecer en determinados sectores y ámbitos, en los que existen capacidades locales desarrolladas, con especial énfasis en los segmentos emergentes basados en innovación y conocimiento.

“La brecha hoy en el mundo es entre los que innovan y lo que no innovan” Jorge Arias, Presidente de CAINCO

SANTA CRUZ DATA LA VISUALIZACIÓN DE SANTA CRUZ EN DATOS Desafío SCZ en el Siglo XXI tiene la plataforma digital www.santacruzdata.com, donde se pueden encontrar los datos que sostienen los desafíos planteados para el desarrollo integral de Santa Cruz. Esta herramienta contiene casi un millón de datos sobre Santa Cruz y Bolivia, desde la época de la colonia con algunas proyecciones al 2050, que se sistematizan en miles de visualizaciones. Esta información se organiza en cinco vectores: población, economía, tecnología, medio ambiente y desarrollo social. Además se puede descargar el documento en el cual se hace el análisis de esta información. Aquí mostramos los vectores y sus principales visualizaciones: POBLACIÓN

EMIGRACIÓN E INMIGRACIÓN

SANTA CRUZ DATA muestra la evolución de la población desde su fundación hasta nuestros días, así como también proyecciones del crecimiento poblacional hacia 2050. Entre 1900 y 1950, la población del departamento de Santa Cruz paso de 163 mil a 245 mil habitantes. Desde ese año hasta el último Censo de 2012, la población de Santa Cruz creció 11 veces. Al 2015, CAINCO estima que el departamento tiene aproximadamente 3 millones de habitantes y para el 2050 llegará a los 5 millones.

1976

Mediante un Diagrama de Cuerdas la herramienta muestra la emigración e inmigración desde y hacia Santa Cruz en los periodos 1950, 1976, 1992, 2001 y 2012. Por ejemplo, en 1992 se devela que los principales grupos de migrantes al departamento provienen de Cochabamba, Chuquisaca y Potosí.

DESAFÍO SCZ

MEDIO AMBIENTE SANTA CRUZ DATA muestra que Santa Cruz concentra nueve de las trece ecorregiones que caracterizan al país. Santa Cruz concentra todos los tipos de bosque del país, ocupan más del 67% del territorio cruceño y almacenan casi un 0,5% del carbono de los bosques del planeta. Pone en evidencia la innata vocación agrícola y forestal del departamento. El aprovechamiento de su vocación

agrícola la ha convertido en la principal productora agrícola del país. Identifica las fuentes de agua presentes y al 2030 para mantener la productividad de los suelos para una producción sostenible y también para el consumo humano. Muestra que en los últimos quince años la temperatura de la región aumentó 0,4°C y la precipitación pluvial disminuyó 11% durante los últimos 30 años. Asimismo, este portal te muestra que las épocas secas en el departamento se hicieron más prolongadas.

LAS ECORREGIONES DEL DEPARTAMENTO

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ECONOMÍA En este vector se muestran los factores generaron el despegue de nuestro departamento como ser el descubrimiento y explotación de hidrocarburos, la

integración vial y ferroviaria, la expansión de la frontera agrícola que implicó un crecimiento de 8% promedio anual entre 1950 y 1961 y lo más importante, una burocracia intelectual que planificó nuestro desarrollo desde creación del Comité Pro Obras Publicas, que

posteriormente sería el Comité de Obras Públicas, que dio a luz a CORDECRUZ. También se muestra el crecimiento de Santa Cruz, PIB DE SANTA CRUZ POR GRANDES SECTORES (1965-2014)

reconstruyendo 50 años de la vida económica de este departamento. Igualmente se visualiza el tejido empresarial cruceño y su aporte a Bolivia.

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DESARROLLO SOCIAL

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Esta herramienta digital muestra información de diversas dimensiones del desarrollo social, que van desde el ingreso de las personas hasta los implementos que existen en un hogar, pasando por aspectos tales como COMPONENTES DEL DESARROLLO SOCIAL

la esperanza de vida, los años de educación, la calidad de la vivienda y los servicios básicos. Estas múltiples variables se agruparon en el índice de desarrollo humano, el indicador de pobreza multidimensional y el de pobreza con el enfoque de necesidades básicas insatisfechas

TECNOLOGÍA La estructura de esta parte de SANTA CRUZ DATA es geográfica y de ámbito; es decirse concentra en la adopción tecnológica en Bolivia y Santa Cruz de manera general, para luego concentrarse en empresas y hogares. En este vector se muestra el rezago histórico en adopción tecnológica, el estado de la adopción tecnológica en Bolivia y la banda ancha y la adopción tecnológica en

Santa Cruz, en empresas y hogares. En estas secciones los datos revelan como Santa Cruz está por encima del promedio nacional en cuanto al uso de las TIC, pero también las limitaciones que tiene para pasar al internet de la producción por el todavía bajo aprovechamiento que se hace de esta herramienta en las empresas.

ÍNDICE DE DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

“SANTA CRUZ DATA es la memoria del pasado, la conciencia del presente y la inteligencia del futuro”.

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www.santacruzdata.com

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Un año de impulsar

nuestra productividad El 2016 estuvo marcado por el inicio del programa AL-Invest 5.0, que con el financiamiento de la Unión Europea, inició con pie derecho su camino a la meta de beneficiar a decenas de miles de micro, pequeñas y medianas empresas en toda Latinoamérica.

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FOTO: Rolando Aparicio

Un núcleo empresarial es un grupo de empresas del mismo rubro que se reúnen de forma periódica para encontrar soluciones y prácticas conjuntas que solucionen los problemas que comparten como sector. Busca mejorar el día a día de las empresas mediante la unidad y el mejor entendimiento de su sector.

Recordemos que un Núcleo Empresarial es un grupo de 15 y 25 empresas del mismo rubro que se reúnen de forma periódica para encontrar soluciones y prácticas conjuntas que solucionen los problemas que comparten como sector: desde pactar precios mediante negociaciones conjuntas hasta participar

juntos en eventos internacionales del rubro. Un núcleo busca mejorar el día a día de las empresas mediante la unidad y el mejor entendimiento de su sector. En ese sentido, los Núcleos conformados por CAINCO, así como toda la comunidad empresarial, se beneficiaron con las actividades impulsadas por AL-Invest 5.0, entre las que se encuentran: ferias de fomento, foros, misiones empresariales, capacitaciones, ruedas de negocios, entre otras. Para celebrar este año, te invitamos a ver las imágenes de logro y avance que nos dejaron estas actividades:

CAPACITACIONES Trabajando en equipo, las empresas de Núcleos Empresariales organizaron capacitaciones específicas que beneficiaron a amplios rubros productivos: El Núcleo de Joyerías tuvo la posibilidad de traer expertos internacionales para aprender la mejor forma de mantener, mostrar y tratar a sus joyas; el Núcleo de Imprentas, tuvo una asesoría de la Fundación Gutemberg sobre productividad en la industria gráfica; el Núcleo de TIC’s que fue

capacitado por un experto argentino en ventas para software, por citar algunos ejemplos. También se realizaron capacitaciones generales importantes para todo el sector empresarial en temas impositivos, de contratos laborales, de permisos ante organismos públicos y capacitaciones para participar en ferias o ruedas sociales.

FOTOS: Archivos CAINCO

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La Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz - CAINCO, como líder del consorcio del programa AL-Invest 5.0, dio el ejemplo y conformó 18 Núcleos Empresariales en los que 300 empresas se benefician con el trabajo en equipo y la participación en actividades que mejoran a todo el conjunto.

FOROS Management, Foro del Reciclaje y Foro Digital, fueron algunos de los eventos empresariales más importantes del año.

FOTOS: Archivos CAINCO

Los Foros Anuales de CAINCO, con el apoyo de ALInvest 5.0, contaron con disertantes internacionales quienes también realizaron charlas específicas para los Núcleos Empresariales. Foro de Retail, Foro de

AL-INVEST 5.0

FERIAS PRODUCTIVAS Gracias a su participación en los Núcleos Empresariales, varias empresas tuvieron la oportunidad de participar por primera vez en una feria con un espacio propio

donde mostrar sus productos y servicios y generar contactos y posibilidades de negocios. Expofood y Expo Mype, fueron algunas de las más importantes ferias donde fueron beneficiados amplios grupos de empresarios que generaron, gracias a AL-Invest 5.0, stands amplios que compartieron como equipos. Realizando exitosas participaciones que además afianzaron los lazos de amistad y trabajo conjunto de las empresas parte de los Núcleos Empresariales.

FOTOS: Archivos CAINCO

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RUEDAS DE NEGOCIOS participaciones en este tipo de eventos. Además, el programa concedió un espacio especial para las empresas de Núcleos, con lo que tuvieron un ambiente ideal para concretar sus citas de negocios.

FOTOS: Archivos CAINCO

La mejor oportunidad para tener encuentros cara a cara con posibles clientes, proveedores o socios. El programa AL-Invest 5.0, capacitó a las empresas de Núcleos Empresariales para asegurar el éxito de sus

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Miles de ideas, miles de voces “Una sola idea de la mente humana puede construir ciudades. Una idea puede transformar el mundo y reescribir todas las normas”. Nos prestamos esta frase de la película ‘Inception’ (Origen) para hablar de la pasión por contagiar ideas con la que se concibió la plataforma de TED y del éxito de su versión local en Santa Cruz.

TED es una organización que se mueve gracias a la pasión por las ideas, significa Tecnología, Entretenimiento y Diseño. Bajo este paraguas, TEDx es un evento organizado independientemente por locales que quieren involucrar a su comunidad y ser parte de una revolución en la educación global. En la película ‘Inception’ (2010), producida y dirigida por Christopher Nolan y protagonizada por Leonardo DiCaprio, se habla de las ideas como el virus más peligroso del mundo: “Una idea es como un virus. Resistente. Altamente contagiosa. La más pequeña semilla de una idea puede crecer. Un simple y pequeño pensamiento que lo cambia todo”, dice el intérprete de este filme de ciencia ficción, para luego continuar: “Una sola idea de la mente humana puede construir ciudades. Una idea puede transformar el mundo y reescribir todas las normas”. Si bien aquí no nos detendremos a hablar de los elementos cinematográficos ni de la trama de este filme, el concepto que plantea sobre el poder de las ideas y su capacidad de crecer para convertirse en algo más grande y lograr cambios trascendentales, es ideal para hablar de TED, la plataforma de conferencias que empezó en 1984 y que desde entonces ha crecido para apoyar a aquellas ideas que intentan cambiar el mundo por medio de distintas iniciativas. Este espacio de conferencias también cree en las ideas como una de las fuerzas más poderosa del mundo, y tiene como objetivo compartirlas e inspirar a las futuras generaciones.

¿Su filosofía? La pasión por las ideas. “Creemos en el poder de las ideas para cambiar actitudes, vidas y en última instancia, el mundo”, se puede leer en su portal, donde también se explica que TED es una organización sin fines de lucro cuya misión es difundir

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TED significa Tecnología, Entretenimiento y Diseño, tres grandes áreas temáticas que están colectivamente conformando nuestro mundo. Pero una conferencia TED, según se lee en su página web, es un concepto aún más amplio que exhibe importantes ideas de cualquier disciplina y explora la manera en que todos se conectan.

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ideas que valen la pena compartir. En los eventos TED, los principales pensadores y hacedores del mundo son invitados a dar la charla de su vida en 18 minutos, durante los cuales deben inspirar y contagiar pasión. Entre algunos de los oradores que ya se han subido al escenario de TED, se encuentran Sheryl Sandberg, Bill Gates, Al Gore, Bill Clinton, Isabel Allende, entre muchos otros. En el mismo espíritu de difundir ideas, TED ha creado un programa llamado TEDx, un evento organizado independientemente por locales que quieren involucrar a su comunidad y ser parte de una revolución en la educación global. Según algunas estadísticas, 4300 eventos TEDx se organizan alrededor del mundo, y 1200 ciudades de 133 países son sedes anuales de uno o más eventos TEDx.

Es dentro de este nuevo espacio que Santa Cruz se ha sumado ya a la pasión por la difusión de ideas que plantea esta plataforma mundial de conocimientos. Hasta la fecha se han tenido en Santa Cruz cuatro TEDx organizados cada uno de manera independiente. “Cada TEDx tiene un licenciatario, quien forma su grupo organizador. Cada evento tiene su propia visión, temática e impacto”, explica Gabriela Molina, organizadora del siguiente encuentro en nuestra ciudad, denominado TEDx Plazuela Calleja, que se realizará el viernes 20 de enero de 2017. “Será en la Casa de Gobierno de Santa Cruz, en la Plaza 24 de Septiembre, y también se mostrará en vivo con pantallas hacia la plaza misma”, cuenta Molina. Según explica Gabriela, ella aplicó para ser organizadora del siguiente

TEDx en Santa Cruz en diciembre del año pasado (2015) y obtuvo la licencia en marzo de este año, por lo que desde ese momento empezó a planificar este evento que promete compartir en el escenario las ideas de interesantes voces locales. “Hemos querido hacerlo de una gran manera, con un gran impacto, y así poder realizar mayores eventos con más asistentes en el futuro”, expresó. ¿De qué se tratará el próximo evento TEDx en nuestra ciudad? “Nuestra licencia es multidisciplinaria”, dice Gabriela, por lo que los oradores hablarán de muchos temas: emprendimiento, medicina, educación, liderazgo, deporte, negocios, empresa, “y todos con un enfoque en la palabra: CAMBIO”.

LAS VOCES DE TEDX PLAZUELA CALLEJAS ¿Qué es TEDx Plazuela Calleja? Es una organización sin fines de lucro, liderada por un grupo de jóvenes bolivianos que quieren motivar el cambio en nuestra generación. “¡Bolivia está en nuestras manos!” dicen los organizadores de este evento en la ciudad, que tienen la misión de esparcir ideas transformadoras, de emprendedores e innovadores bolivianos que están convencidos de revolucionar nuestro país con su trabajo, por ello han convocado a personas y organizaciones que creen en el poder de las ideas. A continuación, las reseñas de algunas disertaciones que se compartirán el próximo 20 de enero en Santa Cruz:

Planificación estratégica para cambiar nuestras ciudades Fadrique Iglesias Mendizábal, Gestor Cultural

La familia, clave de nuevos emprendimientos David Ramiro Paz Rojas, Ingeniero Industrial.

Se describe apasionado por los emprendimientos y está seguro de que si más personas realizan emprendimientos, nuestro país mejorará sustancialmente. Es vicepresidente de Incerpaz, empresa familiar donde trabaja hace 22 años. ¿Qué idea tiene que vale la pena difundir? David lo resume así: Creo firmemente que la familia es el mejor lugar para emprender, el apoyo de todos los miembros de una familia es fundamental para el éxito de los nuevos emprendimientos, por lo que quiero motivar a las personas a que se animen a emprender y se apoyen en sus familias principalmente.

Es especialista en gestión cultural y desarrollo local con estudios de licenciatura y maestría por la Universidad de Valladolid, vive actualmente en Washington y trabaja como consultor en organismos multilaterales. Fue atleta olímpico y subcampeón iberoamericano de 800 metros en atletismo representando a Bolivia. Sobre la idea que quiere difundir, dice: La planificación estratégica (objetivos-acciones-resultadosevaluación) se puede aprender en muchas situaciones, una de ellas el deporte de alto rendimiento, y puede aplicarse en la planificación urbana, en la estimulación de la creatividad y en la puesta en valor de nuestra cultura e identidad, para cambiar las unidades sociales más vitales del siglo XXI: las ciudades. Y para ello no necesariamente tenemos que fijarnos en Nueva York o Londres, sino en nuestro alrededor.

La adaptación es todo Sergio David Orías Domínguez, administración de empresas

Se declara apasionado por el deporte, así como por aprender, desarrollar ideas y convertirlas en realidad. Es director de Cineris, egresado de la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra (UPSA), con una maestría en Dirección Estratégica de Empresas Familiares de la Universidad Europea del Atlántico - España. Su propuesta para el TEDx Plazuela Calleja: La vida y la vida humana, la evolución y adaptación a nuevos escenarios, el cambio como algo constante, mi experiencia como emprendedor y agente de cambio, equilibrio y posibilidad de encontrar situaciones win win win.

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Somos los principales gestores del cambio en nuestra sociedad

Emprendimientos de triple impacto

Carolina Parada Villavicencio, médico

Es médico especialista en diagnóstico por imágenes, graduada de la Universidad Católica Boliviana, con residencia médica en la Universidad de Buenos Aires y Body Imaging Research Fellowship en Northwestern University Feinberg School of Medicine Chicago, Illinois. Es autora de artículos médicos en el campo de la radiología y participó con trabajos científicos y académicos en congresos internacionales de medicina. Sobre su participación en TEDx Santa Cruz, apunta: El desafío de reconocer tu potencial como arma de empoderamiento que lleva al cambio. Necesitamos reconocer que somos los principales gestores del cambio en nuestra sociedad y que existen diversas situaciones de las cuales debemos hacernos cargo para generar esos cambios. Además, debemos reconocer nuestras fuentes de motivación y aceptar constantemente nuevos desafíos que nos ayuden a descubrir nuestro verdadero potencial

La simplicidad de la confianza Edmundo López Bóbeda, empresario

Doctor en modelización y verificación de software, consultor internacional dedicado al desarrollo de software. Ha estudiado Ciencias Informáticas en la Universidad de Ginebra, Suiza; becado por la Fundación Simón I. Patiño. En paralelo ha completado sus estudios de guitarra clásica en el Conservatorio Popular de Ginebra obteniendo el Certificado de Estudios musicales en guitarra clásica. Espera contagiar esta idea: La idea principal es que cuando hay confianza se pueden hacer las cosas más simples y eficaces. La desconfianza complica las cosas porque añade controles, y más controles. Para inspirarse y conseguir sus sueños el joven boliviano necesita ser consciente de 3 cosas: 1) La realidad no está tallada en piedra, es posible cambiarla (para mejor), estamos en época donde cambiar el “status quo” es más fácil que nunca. 2) Crear cambio requiere acciones. Tomar acciones en la dirección correcta permite cambiar la realidad. 3) El camino del cambio está plagado de errores, hay que aceptarlos, corregirlos y sobre todo: seguir.

Annelissie Arrázola Mendivil, empresaria, gestora social y cultural

Internacionalista, diplomada en gestión social y cultural, y responsabilidad social empresarial. Experta en emprededurismo, comunicación digital y programas de sostenibilidad. Impulsora de los Laboratorios Empresariales de Young Americas Business Trust, de la Organización de Estados Americanos del año 2002 al 2008. Voluntaria de la Fundación Amigarse desde el año 2008. Socia de la empresa de comunicación y Alfabetización Digital Tatú del año 2008 al 2011. Docente Universitaria en pregrado y postgrado de la Universidad Privada de Santa Cruz (UPSA). Socia Fundadora de la Empresa Social de mensajería urbana en bicicleta: BoxBike. En el evento de enero, hablará sobre los emprendimientos de triple impacto, como la clave para cambiar la realidad de Bolivia.

TED, EL INICIO DE UN MUNDO DE MOTIVACIONES En 1984 Richard Saul Wurman y Harry Marks se plantearon como meta transformar la concepción de las típicas conferencias magistrales de universidades a través de la organización anual de un evento que reúna a grandes expertos de un área para que compartan su experiencia, esto con el objetivo de poder inspirar a las futuras generaciones. De esa forma, se originaron las charlas TED: Tecnología, Entretenimiento y Diseño. Actualmente TED es una organización sin fines de lucro cuyo objetivo primordial es difundir las ideas innovadoras a través de conferencias con alta carga motivacional y trasfondo innovador. En sus inicios, sólo se podía asistir con invitación a estas conferencias, pagando un costo de participación, lo cual las hacía inaccesibles para muchos empresarios, emprendedores y estudiantes interesados fuera de los Estados Unidos.

Pero esta situación cambio en junio del 2006, año en el que empezaron a difundirse de manera gratuita a través de su página web en la red (www.ted.com). Hasta la fecha, TED ha propiciado conferencistas de alto renombre desde políticos como Bill Clinton y Michelle Obama hasta ganadores del premio Nobel como Daniel Kahneman o Judy Williams.

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FORO DE FRANQUICIAS DE CAINCO,

UN ÉXITO TOTAL

José Roberto Fernández, director general de Francorp Centroamérica y El Caribe, explicó cómo comprar una franquicia y cómo hacer de un negocio franquiciable, en el marco del Foro de Franquicias 2016 organizado por CAINCO. Ante un auditorio lleno, el director para Centroamérica y El Caribe de Francorp, José Roberto Fernández, presentó una extensa explicación sobre el sistema de franquicias, en dos partes: cómo franquiciar un negocio y cómo comprar una franquicia. “El propósito de la charla de hoy es ayudar a las empresas a determinar su expansión a través de un sistema de franquicias. Para ello hay una metodología que las empresas pueden seguir para estructurar su sistema y así expandirse”, explicó el experto de Francorp, firma líder mundial que ha creado más de 3 mil franquicias en 40 países y que trabaja para que las pequeñas y medianas empresas puedan aprovechar este sistema de negocios para potenciarse en sus respectivos mercados. De este evento también participó Juan E. Carrasco Obregón, gerente general de Delosur, quien compartió con el auditorio la experiencia de esta empresa como representante en Bolivia de las prestigiosas franquicias internacionales Starbucks y KFC.

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NETWORKING SHOW CAINCO cerró el año entre nubes

Los asociados a CAINCO disfrutaron el último networking de este año con un show que los llevó hasta las nubes, bajo la dirección de CAINCO Impacto y el apoyo de empresas amigas.

Bajo la dirección y puesta en escena de CAINCO Impacto, se llevó a cabo el último Networking Show del año, bajo el título ‘Descubrí cómo se vive en las nubes’. Este evento es concebido por CAINCO de forma exclusiva para sus asociados y se realiza con el objetivo de crear una plataforma diferente en la que los empresarios puedan incrementar sus contactos y sus posibilidades de hacer nuevos negocios, con la particularidad de ser a la vez un espacio entretenido y distendido, clima propicio para hacer conocer a nuestras empresas de una manera coloquial. Para ello se sumaron las ocurrencias de los 6 Gatos Locos de la Camerata del Oriente, que con sus entretenidos acordes acompañaron al anfitrión de la noche, Marvin Saucedo. Este evento se llevó a cabo con el apoyo estratégico de Papa Brawn, Alianza Seguros, Amaszonas y Datec; y como auspiciadores Exeni Eventos, Mili Professional, Campos de Solana, Ale&Vale.

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ACCIONES

DE ÉXITO

OPINANDOGANO.COM, INVESTIGACIÓN DE MERCADO RÁPIDA, FÁCIL Y ACCESIBLE Para poner la investigación de mercado al alcance de todas las empresas, Captura Consulting lanzó OpinandoGano. com, la primera comunidad de opinión online en Bolivia. En ella las personas pueden registrarse para responder encuestas, acumulando puntos que canjearán por premios. Así las empresas están a sólo un clic de distancia de obtener opiniones de personas en toda Bolivia, que las ayuden a tomar decisiones. En un ambiente competitivo las empresas deben contar con información del mercado, ya sea para investigar al consumidor, estimar el éxito de un nuevo producto o evaluar una decisión crítica. Este panel permite llegar a personas que con su opinión brindan datos fiables en poco tiempo y a menores costos que los de la investigación tradicional. Más información: admin@opinandogano.com

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CORINSA S.R.L MEJOR EMPRESA DE PRODUCTOS PARA LA CONSTRUCCION CORINSA S.R.L. es una empresa líder en el rubro de la construcción por la calidad de sus productos derivados del acero. Con el 100% de personal boliviano altamente calificado lanza al mercado productos de alta calidad en tres líneas. Línea de Ferretería: Clavos, Clavos de calamina, Mallas hexagonales, Mallas olímpicas, Alambre de púas, etc. Línea del Hogar: materiales para la limpieza del hogar. Línea de Contención: Gaviones, Colchonetas, con diferentes revestimientos que tienen la certificación de calidad IBNORCA. Con oficinas propias en toda Bolivia, cuenta con una eficiente red de distribución. Innovando e implementando tecnología de punta ha certificado la ISO 9001:2008 y ha sido distinguida con la Excelencia Empresarial, Ave fénix, Cumbre y Trabajo, Paul Harris, Premio Maya 2016.

EXIM ES REPRESENTANTE DE ERIEZ MAGNETICS PARA BOLIVIA Desde este año EXIM Tecnologías de Precisión es representante para Bolivia de la empresa americana ERIEZ Magnetics, líder mundial en tecnologías de avanzada para aplicaciones magnéticas, vibratorias y sistemas de inspección. Para afianzar esta relación, la empresa ERIEZ recibió en Erie, Pennsylvania U.S.A, a Guillermo Galleguillos, Commercial Relations Manager y el Ing. José Sánchez, Coordinador de Proyectos de la empresa EXIM, quienes recibieron una capacitación técnica comercial. Con este curso Exim está certificada en inicialización y mantenimiento de detectores de metal, alimentadores vibratorios y controles. Además con la capacidad de certificar los imanes permanentes de cualquier tipo. ERIEZ Magnetics tiene presencia en 80 países y desde 2016 EXIM comercializa sus productos.

ÉXITO ÉXITO ÉXITO

HERING Hering con 136 años de existencia y a más de 30 años en Bolivia, viene vistiendo la vida de todos. ¡Somos casuales en nuestra esencia y siempre muy auténticos! Nuestras prendas adultas tienen el estilo de quién sabe lo que quiere. La versatilidad de quién se desenvuelve en diferentes contextos. Los colores que combinan con tu día, tu noche y tu momento. Las colecciones de prendas infantiles favorecen una infancia plena y saludable, con comodidad y flexibilidad para acompañar los movimientos, y son ideales para jugar y formar parte de la rutina del niño. Nuestro estilo fue vivido, aprendido y construido hace más de un siglo. Hoy trabajamos en una gran red. Vestir la vida es ser parte de esta red de personas que sueña, cree, realiza y sabe que independientemente de lo que esté por venir.

NUTRIGEN Las estadísticas muestran un aumento alarmante de sobrepeso y obesidad en mujeres en edad fértil. En Bolivia, según el censo 2008, este problema afecta a más del 50% de la población femenina. “Somos lo que comemos” dijo la nutricionista María Teresa Coro, al referirse a este tema, el cual será la principal causa del aumento de la diabetes, problemas del corazón, presión alta y cáncer. “Los hábitos alimenticios se adquieren en la niñez y dependen de las costumbres familiares, que si no son adecuadas se traducen en problemas de salud en la adultez. Por esta razón, es difícil crear hábitos saludables, porque se tiene arraigadas ciertas creencias equivocadas y se debe trabajar con profesionales que promuevan una alimentación saludable para la niñez y población adulta”, explicó

MICATEBOL SRL CON UNA NUEVA PERSPECTIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE La empresa Micatebol Srl. importadora y representante de electrodomésticos: da la bienvenida a su nueva Unidad de Negocios, que atenderá al sector del Empresariado Privado de Santa Cruz. Teniendo como su principal objetivo brindar un asesoramiento personalizado, optimización de presupuestos, consultas en línea, seguimiento post venta y otros servicios adicionales que se adecuen a sus requerimientos de productos con garantía en las diferentes marcas como: SONY, SAMSUNG, LG, PHILIPS, MAGEFESA, AOC. Porque contamos con más de 500 ítems a disposición y de entrega inmediata. Tel:3-520677 mail: jcarvajal@micatebol.com

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ACCIONES

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TABLEAU EN BOLIVIA ES PERFORMMA. SOFTWARE DE BUSINESS INTELLIGENCE N°1 DEL MUNDO

Performma Ltda se orienta a la eficiencia operacional, comercial y estratégica de las empresas. Somos partners de Tableau, la solución líder en el mundo de Inteligencia de Negocios y Visualización de Datos. Está diseñado para acceder a datos de forma simple, rápida y económica, visualizando indicadores para comprender el negocio y tomar mejores decisiones. A esto se denomina Self Service BI o Inteligencia de Negocios Autoservicio. Con Tableau ahorra tiempo, reduce costos e incrementa sus ingresos. Esta herramienta le permite conectarse y analizar grandes volúmenes de datos (Big Data) en la nube. Se conecta a redes sociales, muestra ubicaciones georreferenciales en mapas interactivos desde un navegador o dispositivo móvil. Celular: 71965069, www.performma.com, www.tableau.com/es-es

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PLAXBURG La empresa PLAXBURG SRL hizo el lanzamiento de las placas PRO-TEJA, fabricadas con PVC de altísima calidad, con una composición tri-capa lo que garantiza la resistencia a las diferentes temperaturas. Las placas cuentas con protección UV, además es importante destacar que éstas no son inflamables y son anticorrosivas. Están disponibles en seis colores: blanco, terracota, azul cielo, turquesa, verde oliva y gris plata. Tiene tres perfiles: Industrial, Residencial y Ondulado. Las placas tienen largas longitudes, son livianas y muy resistentes, con un traslape lateral optimizado. Cuentan con accesorios adicionales: tres tornillos, cumbreras formadas y longitudinales. PLAXBURG SRL tiene 22 años en el mercado y cuenta con la certificación ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 de medioambiente.

TMF GROUP, RECONOCIDA POR PRODUCTOS Y SERVICIOS DE NÓMINA DE PRIMERA CLASE

La firma líder analista de procesos externalizados de negocio BPO, ha identificado a TMF Group como uno de los líderes en el segmento de mercado de enfoque multi-país, por su capacidad para satisfacer las futuras necesidades de los clientes y ofrecer beneficios inmediatos con un enfoque en su capacidad de servicio multi-país. Esta identificación se basa en la evaluación NEAT de NelsonHall, que valoró 16 proveedores líderes de nómina del mundo. El informe reconoce la amplia cobertura de TMF Group, representada casi en su totalidad (88%) por empleados propios ubicados localmente, que tienen conocimiento local, y ofrecen la flexibilidad de facturar en moneda local - además de la capacidad de prestar servicios en el idioma local. Contáctenos: contact@tmf-group.com +59 13.3145.244

ÉXITO ÉXITO ÉXITO

VALESKA: CELEBRÓ SU CUMPLEAÑOS Nº 1 VALESKA Consultores Corporativos cumple un año trabajando con la premisa de cuidar al detalle la inversión de sus clientes a través de la gestión integral de Recursos Humanos, Asesoramiento Jurídico, Representación Empresarial y Estrategias Corporativas. Su modelo de negocios está enfocado en aportar buenas prácticas en la gestión de Recursos Humanos y Administración, con experiencia en la Gestión de Nóminas (Payroll), trámites ante los Seguros de Salud, Fondo de Pensiones, Ministerio de Trabajo entre otros. Experimentaron una gran acogida en este competitivo mercado, por eso agradecen a los equipos que depositaron la confianza en este nuevo emprendimiento, dirigido por profesionales con muchos años de experiencia en empresas líderes. Informaciones al 3258607 o comercial@ valeskaconsultores.com.

ARMAGEDON CON NUEVAS PROPUESTAS PARA NIÑOS “ARMAGEDON presenta una propuesta para TODA la familia, SLUBAN, una marca nueva de juegos de encastre por bloques para niños, también conocido como “ladrillos para niños” por sus siglas en inglés “Bricks for Kids” Estos productos son los únicos 100% compatibles con “LEGO” y utilizan también el mismo plástico (ABS) que garantiza la durabilidad y resistencia de las piezas durante años. Ofrecemos una amplia gama de temas y productos, adecuados para niños a partir de los 6 años de edad. Y para los niños entre 3 y 6 años sugerimos la serie “Big Block”, la cual es ideal por el tamaño de piezas y temas que ofrece. Nuestra dirección: Av. 4º Anillo a 200mts. De la Av. Busch. Para mayor información comunícate con nosotros al 3-446323. ¡ARMAGEDON, todo lo que necesitas para vivir tu mejor aventura!

WISTUPIKU RESCATA LO AUTÉNTICO Wistupiku nace en 1939 en Cochabamba, ofreciendo las típicas y únicas empandas de queso al horno. Con el paso de los años estas delicias se volvieron tan populares que el día de hoy son consideradas un ícono de la gastronomía cochabambina. En el año 2000 Wistupiku inicia sus operaciones en Santa Cruz y empieza una nueva historia para la marca. Se comenzó ofreciendo productos tradicionales cochabambinos, pero luego se amplió la oferta con productos típicos de otras regiones del país, es por eso que hoy en día Wistupiku se consolida como la empresa líder en el rescate gastronómico nacional. Hoy, Wistupiku tiene 10 puntos de venta en la ciudad y 97 colaboradores. En el año 2000 llego a la ciudad con un menú de 2 variedades de empandas y 3 variedades de bebidas, actualmente ofrece 16 variedades de empandas y horneados, además de 15 tipos de bebidas frías y calientes.

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