E&D N° 133

Revista Institucional Nยบ 133

EDITORIAL pág 4

URGENTE

NECESIDAD Hay una urgente necesidad que debe ser atendida y se llama economía. Pasado el último referéndum pensamos que la coyuntura política dejaría la sobreexposición para encausarse en la gestión, ya que en la región latinoamericana se comenzaron a sentir vientos en contra en el área económica marcada por desaceleración y en algunos casos por la recesión.

Bolivia, como no está aislada, también comenzó a sentir esos golpes, que si bien es una de las economías con mejores condiciones de la región, puede perder los avances que en estos últimos años, impulsados por un ciclo de precios de commodities altos, se han gestado con la participación del sector privado.

En ese sentido la urgencia de atender los temas de inversión, con una Ley de Promoción de Inversiones que todavía no tiene una reglamentación; el establecer una política laboral que incluya la realidad de las empresas; el tema del contrabando que por la diferencia cambiaria sigue minando a la producción nacional, son algunos de los aspectos en los que tenemos que poner celeridad, de lo contrario no podremos responder adecuadamente a la generación de fuentes de empleo estables y de largo plazo, que son la base de una Bolivia próspera.

Nos preocupa el cierre y la crisis de algunas de las empresas públicas estatales, ya que ello implica

STAFF CAINCO, Av. Las Américas # 7 Teléfono (591-3) 333-4555 Fax (591-3) 334-2353 e-mail: dircom@cainco.org.bo Santa Cruz de la Sierra - Bolivia

Se autoriza la reproducción parcial o total de los artículos de EMPRESA & DESARROLLO, siempre y cuando se cite la fuente.

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desempleo y la generación de un clima social conflictivo.

Si a eso le sumamos las dificultades que están teniendo los sectores forestal, agrícola y de confecciones (por citar los más visibles), no solo con pérdidas en sus respectivas actividades empresariales sino con cierre de sus puertas o en el mejor de los casos con disminución de personal, se puede estar comenzando a gestar un ambiente poco atractivo para invertir, con incertidumbres que no le hacen nada bien a la salud económica alcanzada por el país.

Como coloquialmente se dice, estamos entrando a la época de las vacas flacas, por lo tanto es fundamental enfocarnos en la economía, no solo mirando los datos macroeconómicos, sino enfocándonos en nuestra microeconomía, donde se desarrolla el trabajo hormiga que sostiene el desarrollo de mediano y largo plazo de un país.

Muchas veces nos llenamos la boca de todas las riquezas que tiene potencialmente nuestro país, de las oportunidades que tenemos de insertarnos de mejor manera en el escenario internacional, pero sin trabajo continuo, sin una visión compartida, sin coordinación real entre el sector público y el privado, seguiremos nadando en el lamento boliviano. Por eso es urgente pasar a la gestión, a la acción fecunda en el área económica.

GERENTE GENERAL DE CAINCO Daniel Velasco Oyola REDACTOR JEFE Paola Iporre Kalteis CONSEJO EDITORIAL Luis Fernando Strauss J. Ricardo Reimers Ortiz Patricia Hurtado de Suárez Pablo Mendieta DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Mariana Cuéllar Vargas Expresión Anónima

DIRECTOR DE COMUNICACIÓN Ramón Freixa Matalonga COLABORACIÓN Natalia Méndez Roca Iris Chávez Rolando Aparicio Dayna Buitrago Roy Tudela PUBLICIDAD Mariela Paz Tuero, T.:338 3339 mariela.paz@cainco.org.bo

EDITOR GENERAL Gabriel Columba Medina FOTO DE PORTADA Bodacinema DEPÓSITO LEGAL 8-3-96-03 IMPRESIÓN Imprenta EL DEBER

SUMARIO pág 6

Food Club, un nuevo impulso al sector gastronómico Propietarios y ejecutivos de primera línea de los restaurantes más representativos de Santa Cruz se reunieron por primera vez en una misma mesa para conformar el núcleo empresarial propuesto por CAINCO denominado Food Club, un espacio para potenciar el liderazgo gerencial.

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EDITORIAL Urgente Necesidad

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ASISTIRÉ Agenda de actividades

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LA PIZARRITA Información de interés

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DAR EN EL BLANCO Layout, técnica de merchandising para incrementar ventas

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PASO A PASO Cómo afiliarse a CAINCO

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ENFOQUE FEMENINO El sabor cruceño que se hereda con orgullo

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38 AL-INVEST 5.0 Núcleos Empresariales: La unión hace la fuerza

Enfoque femenino El sabor cruceño que se hereda con orgullo

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Visión económica Los secretos del éxito económico de los países

CAINCO impacto Historias que hacen sentir emociones

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Dossier Asociados del rubro farmacéutico internacionalizan sus procesos en Perú

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VISIÓN ECONÓMICA Los secretos del éxito económico de los países DOSSIER Asociados del rubro farmacéutico internacionalizan sus procesos en Perú

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CAINCO TE CONECTA Food Club, un nuevo impulso al sector gastronómico

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AL-INVEST 5.0 Núcleos Empresariales: La unión hace la fuerza

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CAINCO IMPACTO Historias que hacen sentir emociones

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ACCIONES RESPONSABLES Feria de Orientación de Carreras y Postgrados, una guía para el éxito

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RUTAS MARAVILLOSAS Promocionando el destino Santa Cruz

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SABOR & NEGOCIOS Atención al cliente en restaurantes

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ESTILO OFICINA Oficinas verdes, una tendencia mundial

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CAINCO EN ACCIÓN

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ACCIONES DE ÉXITO

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Acciones responsables Feria de Orientación de Carreras y Postgrados, una guía para el éxito

ASISTIRÉ pág 8

Agenda de actividades 2016 FOTO: Internet

JUNIO PROGRAMA ‘ESPECIALISTA EN COMERCIO EXTERIOR Y ADUANAS’

CURSO ‘MANEJO DE PERSONAL Y PLANILLAS DE SUELDOS CON EL INCREMENTO SALARIAL 2016’

Se transmitirá conocimientos sobre los fundamentos, terminología y procedimientos inherentes a los distintos regímenes aduaneros vigentes en la normativa aduanera boliviana y la normativa del comercio internacional.

Fecha: Del 13 de junio al 31 de agosto Horario: De 19:00 a 22:00 Instructores: Dr. Carlos Paz Paz; Ing. Cristian Mozzi Limpias; Lic. Luis Mariaca Carrasco; Lic. Rafael Quintela Echazú. +info: Iris Chávez / T: 3 - 383341 iris.chavez@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623

Se dará a conocer los aspectos legales y operativos para el manejo de personal, el cálculo de vacaciones, bonos de antigüedad, afiliaciones, retiros, beneficios sociales y la preparación de las planillas de sueldos, con la aplicación del incremento salarial 2016 y los aportes a la seguridad social de corto y largo plazo.

CURSO ‘ASESORAMIENTO ESTRATÉGICO Y TÁCTICO A EQUIPOS DE VENTAS CON ORIENTACIÓN A RESULTADOS’ Se realiza con el objetivo de potenciar al equipo de ventas a través de un plan maestro de ventas orientado a producir resultados esperados en las ejecuciones de venta. “Vender a más clientes de manera rentable” Fecha: Del 15 al 17 de junio Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Lic. Paul Renán Balderrama Villazón +info: Iris Chávez / T: 3 - 383341 iris.chavez@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623

PROGRAMA ‘EXPERTO EN DERECHO DEL TRABAJO, SEGURIDAD SOCIAL Y LEY DE PENSIONES’ El asistente aprenderá a analizar el proceso de las relaciones del trabajo, seguridad social y ley de pensiones, desde una perspectiva amplia e integral en la aplicación de las normas.

Fecha: Del 20 de junio al 1 de septiembre Horario: De 19:00 a 22:00 Instructores: Dr. Ruben Zabaleta Verastegui; Dr. Iván Campero Villalba; Dr. Carlos Montellano Medrano; Dr. Óscar Osinaga Ribera; Lic. David Alberto Villarreal Araníbar; Dr. Christian Amestegui Villafani. +info: Iris Chávez / T: 3 - 383341 iris.chavez@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623

Fecha: 22 y 23 de junio Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Lic. Juan Carlos Hurtado Quevedo +info: Iris Chávez / T: 3 - 383341 iris.chavez@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623

PROGRAMA ‘GERENTE PyME – EMPRENDEDOR E INNOVADOR’ Programa de capacitación técnica especializada que complementa la formación de propietarios y gerentes ejecutivos, proporcionándoles herramientas prácticas en base a experiencia para que puedan dar soluciones a los problemas comunes en sus empresas.

Fecha: Del 28 de junio al 31 de agosto Horario: De 19:00 a 22:00 Instructores: Lic. Alejandro Fernández Melgar; Lic. Mariano Cabrera Lanfranconi; Lic. Alejandro Fernández Melgar; Lic. Enrique Ferreira Arce; Lic. Pablo Velásquez Servia. +info: Iris Chávez / T: 3 - 383341 iris.chavez@cainco.org.bo WhatsApp: 688 – 50623

Esta agenda puede estar sujeta a modificaciones o cambios en fechas, horarios y lugares de realización.

LA PIZARRITA pág 10

UNA IMAGEN VALE MÁS QUE MIL PALABRAS ¿Y UN VIDEO? Si una imagen vale más que mil palabras, según un estudio de Forrester, un minuto de video equivaldría a 1.8 millones de palabras. ¿Por qué conectamos tanto con este formato?

De acuerdo a datos publicados por HubSpot, el 90% de la información transmitida al cerebro es visual, y estos datos se procesan 60.000 veces más deprisa que los textuales.

Aquí tenemos algunas de las claves que explican el éxito del video en el marketing, pues este formato tiene la capacidad de emocionar, de crear una experiencia multidimensional, garantizando que las marcas ya no se perciban como una simple empresa, sino como una personalidad o una experiencia.

Y las redes sociales parecen haber descubierto la ruta hacia las minas del Rey Salomón, toda nueva predicción apunta al video online como la mejor fórmula del marketing de contenido, y por ello se han dado prisa en hacer cambios en sus plataformas para adaptarse a la comunicación audiovisual y ser la mejor opción de video marketing para las marcas. De ahí que el video streaming se haya convertido en tendencia con Periscope en Twitter y Live de Facebook.

“Los resultados se obtienen al explotar las oportunidades, no al resolver los problemas” Peter Drucker, considerado uno de los gurús del management del siglo XX y autor de varias obras sobre gestión empresarial reconocidas mundialmente.

LA

PIZARRITA de CAINCO

¿ESTRÉS? FOMENTA LA DISTRACCIÓN Y EL BUEN HUMOR No trabajes más de 8 horas al día Intenta descansar entre tareas Duerme de 7 a 8 horas al día Escucha música relajante

COWORKING, UN INTERESANTE CONCEPTO PARA NUEVOS EMPRENDEDORES ¿Cómo mantener una oficina en pie cuando se debe cubrir los costos de alquiler, mobiliario, electricidad, líneas de teléfono, internet, mensajería, etc., cuando aún no llegan grandes ingresos?

Practica un pasatiempo creativo Realiza ejercicios moderados regularmente Planea cada año unas vacaciones lejos del trabajo y del ruido Visita al médico cuando lo creas necesario Expresa tus sentimientos, sin antagonismos ni hostilidad Discute sobre tus problemas con alguna persona de confianza Planifica y ordena tu trabajo

Para esos nuevos emprendedores con capital inicial limitado surge el concepto de coworking, que se refiere a que diversos emprendedores, profesionales independientes, startups y empresas pequeñas pueden compartir un espacio de trabajo para reducir costos y poner en marcha sus proyectos de manera independiente.

Esto les permite tener un espacio (físico o incluso virtual) para realizar sus actividades sin cargar con todos los gastos por su cuenta.

Realiza una sola cosa a la vez y establece un orden de prioridades No estés siempre pendiente de la hora y haz las cosas sin prisa Evita las discusiones Evita la competencia en el trabajo y en los juegos

Este concepto permite a los participantes, además, hacer networking: conocer a otras personas aparte de su círculo laboral cercano, conocer sus proyectos e incluso hacer sinergias colaborando con ellos.

Evita el uso de drogas (incluyendo el alcohol) y de otros medios artificiales utilizados para aliviar el estrés

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Dar en el

BLANCO

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LAYOUT

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El layout es la técnica del merchandising que potencia la venta de productos aprovechando la distribución en el espacio. Según estudios puede incrementar las ventas en un 20% y 30%.

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TÉCNICA DE MERCHANDISING PARA INCREMENTAR VENTAS

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El layout es la técnica de mercadotecnia que está enfocada en el estudio de la arquitectura comercial de un local, y en la actualidad se ha transformado en un área de inversión imprescindible para el éxito de un negocio o cadena comercial puesto que puede incrementar las ventas hasta en un 20% y 30%.

Se trata de un área del marketing que pretende cambiar la presentación pasiva de un producto por una activa, que va más allá de lo estético, y en la que operan criterios técnicos que pueden hacer la diferencia.

No es simplemente conseguir mejores proveedores, optimizar la gestión logística, ofrecer los mejores precios y calidad. Lograr que los consumidores se interesen por productos que no eran una necesidad antes de visitar nuestro local o sucursal de una cadena comercial es una forma efectiva de aumentar las ganancias y descubrir nuevos nichos de mercado.

Por ello es importante contar con el asesoramiento de

especialistas que nos ayuden a gestionar el espacio de nuestro local comercial y la distribución del mobiliario y de los productos dentro del mismo, ya que estas acciones permitirán optimizar los flujos y así obtener provecho en los puntos de venta.

El layout contempla una estrategia sobre la disposición de los elementos físicos, pero también considera la experiencia de usuario. Se enfoca en dar tránsito al consumidor en las tiendas comerciales, y lo dirige no sólo a las zonas donde están los productos de mayor salida sino también hacia aquellos que queremos potenciar.

Existen fórmulas efectivas para el layout que deben ser nuestros principales puntos de referencia. Por ejemplo, una tendencia natural de las personas es que al ingresar se dirigen primero al sector de la derecha y circulan en el sentido opuesto a las manecillas del reloj. Este comportamiento deriva en que los accesos se sitúan a la derecha, y las cajas registradoras a la izquierda. Un buen plan de layout, contempla el diseño de una estructura de un modo simple y estructurado, identificando zonas frías y calientes de venta, y al mismo tiempo, su simpleza debe permitir incorporar cambios a mediano plazo.

PASO A PASO pág 14

1

al teléfono tor n CAINCO co e rs ta un promo c Conta la visita de r adas ta ic ci b li u so s s oficina ra 3334555 y st e u n r arse po o aperson s N° 7. as América L v.

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me tar la docu ón y adjun

de afiliaci e solicitud d o ri la u rm Llenar el fo ntinuación: onales, co sas unipers re p m as. e ra detallada a a ple p cooperativ tocopia sim edades anónimas y fo n e r ta n tos a prese bilidad limitada, soci Documen nsa s de respo e apertura sociedad alance de b l e r ta n se n pre dores o lances ón, deberá r el colegio de conta ción de Ba ci ta a n e se cr re te P n ) e o a sas de reci l, emitida p Para empre de la solvencia fisca o d la acompaña alance de sentar el b re p : n ió auditores. st a ge mplido un hubieran cu o 500. e ri u la q u s sa rm Para empre , acompañado del fo e ión Nacional d al Padrón última gest n ó ci p ri sc e in rtificado d mple del ce si ia p co to b) Fo . n trámite entes - NIT rtificado e ce o A S E R Contribuy DEMP as, según da por FUN neral de Cooperativ a rg to o io erc n Ge la de Com la Direcció c) Matrícu ripción en sc in e d la o matrícu o carta da.

Municipal o rn ie b correspon o G trámite. or el otorgada p so de encontrarse en to n ie m a n ción en ca de Funcio la de d) Licencia su posterior presenta ros la cédu o d e extranje n d so ca solicita n E gal. sentante le d del repre a d ti n e id de ciedades e) Cédula asaporte. mitada, so p li l e d a o id il ro b je onsa extran des de resp ra socieda a p s le a n tos adicio l Documen vas.

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y mentación ada la docu rá proceder is v re z e v Una d, debe su solicitu ción, aprobada mo inscrip co 0 1 2 s.

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pรกg 16

FEMENINO

Enfoque

“Me acuerdo que cuando tenía cinco o seis años mi madre me ponía a cambiar manteles. Y luego, de más grande, hacía las ensaladas”, recuerda Ana Paola Medina cuando le toca hablar de su incorporación a la empresa familiar. “Mi madre siempre nos puso a todos (a ella y a sus hermanos) en diferentes áreas del restaurante a medida que podíamos asumir mayores responsabilidades”, cuenta, y explica que ninguno de los cuatro hijos del matrimonio Medina Parada ha trabajado por obligación.

“Todos amamos nuestro trabajo”, señala.

Ana Paola nació casi al mismo tiempo que La Casa del Camba, creció al calor de sus sabores y se formó como persona y profesional viviendo palmo a palmo todos los aspectos de un restaurante en constante evolución. No es de extrañar entonces que cuando hable de su casa le brillen los ojos y deje aflorar emociones.

Desde 1986, cuando los esposos Juan Carlos Medina y Rosa Parada empezaron a dar forma al proyecto, el nombre de “La Casa del Camba” no ha dejado de sumar significados, desde aquellos relacionados a la gastronomía, a la cultura y a lo cruceño, hasta los que vienen emparentados con el crecimiento, el salto de fronteras y la industrialización. La fórmula acuñada desde ese entonces, y que hoy siguen al pie de la letra los cuatro hijos del matrimonio Medina Parada (y sus respectivas parejas), les ha permitido cosechar éxitos de forma permanente.

“Incursionamos en la gastronomía porque teníamos una gran atracción por la cocina, es algo que viene de familia”, cuenta Rosa Parada, viuda del fundador de este gran proyecto. “La visión de mi esposo siempre fue atraer el turismo; con tantos años en el extranjero él vio que el turismo aquí empezaba a nacer y había la necesidad de contar con un lugar que represente lo nuestro”.

Cuando don Juan Carlos Medina falleció, ya hace cuatro años, el vacío que dejó fue grande. “Él fue una persona muy amante de sus costumbres y de su gastronomía, de la cultura y del hablar cruceño. Era muy orgulloso de su tierra; un camba de pura cepa, como se dice”.

Rosa Parada cuenta que desde un principio se trabajó bajo la consigna de recibir a los visitantes con simpatía y cariño, para que se sientan bien en su casa. Fue así como el restaurante creció, acogiendo en sus mesas a muchas personas tanto del interior como del exterior del país, atraídas por la comida y el folclore cruceños.

Es innegable, La Casa del Camba es un referente de la gastronomía cruceña y un orgullo nacional.

Por eso, a continuación las mujeres de la familia precursora de este restaurante, hablan de sus primeros treinta años como un legado que ya empieza a traspasar generaciones.

En el trayecto, los hijos de Juan Carlos y Rosa fueron sumando a la empresa familiar sus conocimientos profesionales, y con ello La Casa del Camba empezó a diversificar su oferta gastronómica y empresarial.

pág 17

FOTO: Bodacinema

“Mi hijo mayor, Juan Carlos, estudió aquí en Bolivia y después se fue a Estados Unidos a hacer una maestría en negocios, lo que fue fundamental porque se necesitaba una persona que dirija y nos ayude a nosotros con la

FEMENINO

Enfoque

pág 18 Rosa Parada, fundadora.

Liliana Núñez, gerente administrativa de Urubó Soccer

FOTOS: Bodacinema

Un ejemplo de ello es Liliana Núñez, esposa de Juan Carlos Medina Parada, que forma parte de La Casa del Camba desempeñándose como gerente administrativa de Urubó Soccer, otra de las exitosas unidades de negocios que lleva adelante esta familia.

Liliana es ingeniera comercial con 14 años de experiencia en banca, rubro que dejó hace dos años y medio para sumergirse por completo en la firma. “Para mí el trabajo en el restaurante es muy familiar porque estuvimos muchos años de cortejos con Juan Carlos. Dejé la banca para ayudar en un proyecto que tenían mi marido y mi cuñado: las canchas de fútbol Urubó Soccer, donde estoy como gerente administrativa. Hoy es ya una escuelita sólida con bastantes niños”, señala, y explica que en este negocio se aprende mucho, “sobre todo porque es una familia muy trabajadora, buena y que ayuda a todo el mundo”.

Ana Paola Medina, gerente Casa del Camba del Urubó

tecnología, que somos personas mayores, y así llevar el restaurante un paso más adelante y con otra perspectiva”, cuenta Rosa sobre el actual gerente general, no sin dejar de brotar pecho también por sus otros tres hijos: “Mi hija Maité, la segunda, es ingeniera comercial y dentro de la empresa está especializada en el área de eventos; además ella es una persona muy carismática y sensible, por eso también lleva adelante la parte de ayuda social. Después viene mi hijo Fernando, de 35 años, que es ingeniero industrial y actualmente es el gerente de los Express.

Finalmente, mi hija Ana Paola, que va a cumplir 30 años, ha hecho maestrías y además es chef”.

Con todo, la pionera de este proyecto se declara muy afortunada, no solo porque sus cuatro hijos se han convertido en pilares fundamentales de la empresa, sino también porque se han sumado a ella sus nueras y yernos.

“Somos una familia muy unida que queremos seguir creciendo para que también los nietos puedan continuar este legado”.

LO CRUCEÑO A LA CONQUISTA DE MÁS RETOS La Casa del Camba hace rato que dejó de ser un restaurante que solo ofrece almuerzos o cenas. La diversificación ha sido una constante de esta firma desde hace algún tiempo, de modo que hoy la marca lleva adelante seis unidades de negocios: La Casa del Camba del 2do anillo La Casa del Camba del Urubó La Casa del Camba Express (con 18 locales) Urubó Soccer (canchas y escuela de fútbol) Franquicias e inversiones Productos industrializados

“Aunque todos sean restaurantes, cada unidad de negocios es un mundo totalmente diferente, con una logística totalmente diferente”, dice Ana Paola Medina, que ha estado al frente de 12 de los 18 locales Express que funcionan actualmente, para luego pasar a hacerse cargo de La Casa del Camba del Urubó.

“Empecé a trabajar en el restaurante llevando adelante la ISO 9001 durante dos años. Luego empezó el proyecto de los restaurantes Express y yo estuve a cargo hasta el restaurante número 12; ése fue un trabajo que me apasionó muchísimo. Después hubo una rotación de puestos: hace un año me trasladé a la unidad de negocio que actualmente llevo en el Urubó. Aquí he aprendido mucho, porque el servicio al cliente es mucho más diferenciado y me estoy desenvolviendo muy bien en el área de eventos. Ha sido un nuevo reto para mí y me encanta”, cuenta Ana Paola.

Pero el impulso de la Casa del Camba no se quedó en Santa Cruz, hace cinco años aproximadamente abrió su primera sucursal en Cochabamba. “Fue mucho orgullo poder plantar nuestra bandera cruceña allá, donde fuimos muy bien acogidos. Hoy tenemos seis sucursales y una

casa como centro”. Asimismo llegó a La Paz y, según los planes, pronto abrirá una casa en la zona de El Alto.

“A mí me tocó ir a la inauguración del Express en La Paz, en un patio de comidas que se abrió en la Camacho, y realmente fue increíble la aceptación que hubo. La acogida fue bárbara, teníamos ganas hasta de llorar, porque la gente estaba con mucho orgullo de recibir a la Casa del Camba en La Paz”, cuenta Liliana con mucha satisfacción porque no esperaban que allá pudiera haber esa acogida.

Por su parte, Rosa Parada dice que es un orgullo muy grande ser un referente a nivel nacional y cuenta que hay mucha gente interesada por tener la franquicia. “En Brasil, España y Estados Unidos, sobre todo en las zonas donde hay más bolivianos, en Virginia por ejemplo, hay interesados en poner la franquicia con un local Express”.

Otra de las unidades de negocios que está muy bien encaminada es la de los productos industrializados. Hace dos años emprendieron con el picante y la llajua, con una muy buena aceptación, y la chicha y el mocochinchi envasados ya están también en el mercado. “Sería muy interesante ver nuestros productos en una mesa de otro país”, dice Rosa, dejando ver su sueño de exportar.

ECONÓMICA

Visión

pág 20

Los secretos

del éxito económico de los países Robert Barro, el prestigioso profesor de la universidad harvard y candidato firme para el premio nobel de economía, fue la estrella en el foro económico de cainco 2016. En esta cita resumió y explicó los secretos del crecimiento económico mundial y cómo está Bolivia respecto a otros países.

“El Señor de los Anillos”, “El Principito”, “El Código da Vinci”, “El Diario de Ana Frank” y... “Piense y hágase rico”. ¿Qué tienen en común estos títulos? Son títulos que se encuentran entre los más vendidos de los últimos años, con por lo menos 30 millones de copias, exceptuando textos religiosos (la Biblia o el Corán) y políticos (los escritos de Mao Zedong).

del siglo pasado.

El último título corresponde al periodista Napoleon Hill, quien en 1908 entrevistó al exitoso empresario Andrew Carnegie sobre los secretos de su éxito y luego recopiló experiencias de otros 500 empresarios, hasta publicar este libro en 1937.

A continuación explicamos gráficamente la contribución de este brillante académico a la comprensión del crecimiento económico.

¿Cuál fue la contribución de este libro de alcance popular? Recolectar varias experiencias, sistematizarlas y sacar algunos patrones de comportamiento que ayudaron a los emprendedores

En el plano académico, el profesor de la Universidad de Harvard Robert Barro hizo precisamente eso: recolectar información económica de varios países, utilizar una metodología científica y rigurosa y extraer las principales lecciones del área económica.

UN USO REVOLUCIONARIO ECONÓMICOS

DE

LOS

DATOS

En 1934 un joven economista estadounidense llamado Simon Kuznets presentó un reporte al

Bolivia comenzó a calcular el mismo a fines de la década de los cincuenta mediante un proyecto liderado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL). En esos años, la información económica era muy escasa y cualquier investigador estaba limitado por la disponibilidad de los datos.

Medio siglo después la situación es totalmente diferente. Los portales de la mayoría de las instituciones nacionales e internacionales están con

una política de datos abiertos; es decir, publican información de toda clase, desde el PIB hasta emisiones de carbono, visitas a páginas web, gastos estimados en drogas ilegales, cigarrillos fumados por día, entre otros.

El principal mérito de Barro fue recolectar, sistematizar y analizar esa información para entender cuáles son los factores que afectan al crecimiento económico.

Mediante la infografía adjunta podremos apreciar y entender cómo lo hizo en 1989, cuando el número de usuarios de internet en el mundo era de menos uno por cada mil personas (actualmente estamos con 50 por cada 100 personas).

Empecemos con la inversión en Bolivia como porcentaje del PIB (Paso 1), que muestra el esfuerzo

pág 21

congreso estadounidense sobre la evolución del ingreso nacional durante el periodo de la crisis económica más importante de los dos últimos siglos.

Posteriormente ese indicador se conoció como Producto Interno Bruto (PIB). Semejante invención le valió el Premio Nobel en economía en 1971 a este investigador.

ECONÓMICA

Visión

que hace un país en mantener e incrementar su capacidad productiva. El gráfico muestra que tuvimos un mínimo de 11% en 2004 y un máximo de 24% en 1998, aunque estos dos datos fueron más bien puntuales.

plazo, a continuación hacemos un promedio cada cinco años o quinquenal (Paso 2), que muestra dos periodos de auge, uno en los noventa y otro en los años recientes.

Si generalizamos esto para países seleccionados de América Latina (Paso 3), veremos que cada país

Para entender desde una perspectiva de mediano Inversión anual en Bolivia, 1980 a 2015

PASO

40

1

Bolivia 30 20

pág 22

0

1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

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Inversión quinquenal en Bolivia, 1980 a 2015 PASO

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Bolivia

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81 -858

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91 -959

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Inversión quinquenal en Latinoamérica, 1980 a 2015 50

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Bolivia Brasil

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Chile Colombia

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Costa Rica Rep. Dominicana

20 10 0

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11 -15

Ecuador

Panamá

El Salvador

Paraguay

Guatemala

Perú

Hondu ras

Uruguay

México

Venezuela

tuvo un patrón o comportamiento distinto según el periodo que se considere, desde un incremento pronunciado en Panamá en los años recientes como también los traspiés de Guatemala y El Salvador en distintos puntos del tiempo desde 1980.

Para tener una idea más clara, tomamos el promedio de todo el periodo de 35 años para cada país (Paso 4). En esos resalta nuevamente Panamá y República Dominicana, mientras que El Salvador, Guatemala y Bolivia se encuentran entre los más bajos.

Hasta este punto sólo hemos considerado una

Inversión en Latinoamérica, 1980 a 2015 30 25 20 Bolivia

15 10

Guatemala Hondura s México Panamá Paraguay Perú Uruguay Venezuela

Bolivia Brasil Chile Colombia Costa Rica Rep. Dominicana Ecuador El Salvador

1981- 2015

PASO

4

Inversión y crecimiento en Latinoamérica, 1980 a 2015 5,0

PASO

5

Crecimiento del PIB

4,5 4,0 3,5 Bolivia

3,0 2,5 2,0 1,5 15

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Inversión como porcentaje del PIB Inversión y crecimiento en Latinoamérica, 1980 a 2015 5,0

PASO

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4,0 3,5 Bolivia

3,0 2,5 2,0 1,5 15

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27

Inversión como porcentaje del PIB

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Crecimiento del PIB

4,5

ECONÓMICA

Inversión y crecimiento en 172 países, 1980 a 2015 PASO

Visión

7

pág 24

Inflación y crecimiento en 90 países PASO

.12

8

.08

Este tipo de análisis se puede generalizar a más variables y a más países. Por ejemplo, tenemos que la relación es mucho más evidente y también más sólida si analizamos muchos países y varios años, como es el caso de los 172 países que se muestran para similar periodo (Paso 7).

.04 .00 -.04 -.08 -.12

¿Existe una relación entre inversión y crecimiento? Un tipo de análisis estadístico particular conocido como “regresión” indica que sí (Paso 6). En efecto, buscando un patrón entre ambas variables se puede observar que “en promedio”, los países que invierten más… crecen más.

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dimensión económica, que es la acumulación de maquinaria e instalaciones físicas para ver cuál es su diferencia entre países. Ahora lo que hacemos es comparar ese promedio con el del crecimiento del PIB (Paso 5), donde se puede apreciar una “nube de puntos” para cada país, que en la terminología técnica se conoce como “diagrama de dispersión”.

El profesor Barro tuvo el interés de relacionar el crecimiento con diversos factores, desde institucionales, demográficos, educativos, comerciales o de inserción internacional, políticas públicas, entre otros. Como muestra de ellos, mostramos la relación negativa entre inflación y crecimiento del trabajo del profesor Barro (Paso 8).

Es más, en las últimas investigaciones sobre el tema, el afamado investigador incluyó aspectos cualitativos como el efecto de la religión, de la cultura y otros en el crecimiento económico.

En el siguiente número resumiremos los principales hallazgos de este interesante estudio, con énfasis en la economía boliviana, tal como los expuso el profesor Barro en la cita económica del año.

ROBERT BARRO Y SU VISIÓN SOBRE EL CRECIMIENTO ASIÁTICO Y LATINOAMERICANO La tasa de crecimiento del ingreso real per cápita de China fue notable desde finales de los setenta y registró 8% promedio anual desde 1990. Mi predicción –a partir de una muestra amplia de países– es que el crecimiento del ingreso per cápita se situará pronto en el rango de 3 a 4% anual.

A pesar que esta ralentización es importante, un crecimiento en este rango es suficiente para que China transite en dos o tres décadas a un status de país de ingreso alto. Persisten aun varios obstáculos para la economía China. El primero es la desconcentración de las instituciones desde un proceso centralizado de toma de decisiones. Adicionalmente, no hay actualmente señales de mejora en la democracia y en las libertades individuales. China tiene también que encarar satisfactoriamente problemas de contaminación del medio ambiente y agua.

Luego de muchos años de políticas socialistas posteriores a su independencia y una ineficiente burocracia estatal, India inició a mediados de los ochenta el tránsito desde un estado de excesiva regulación hacia uno amigable con el mercado y la inversión.

Estos cambios, aun y cuando lejos de ser perfectos, explican el importante despegue registrado durante las tres últimas décadas. India pronto alcanzará el estatus de una historia de éxito de convergencia hacia un nivel de ingreso medio. Sin embargo, aún son necesarias mejoras en sus instituciones y en la política para que India pueda avanzar mucho más.

En el lado positivo y en contraste con la economía china, India no tiene desafíos para transitar hacia un entorno más democrático.

En el contexto latinoamericano, Perú y Chile son buenos referentes en términos de crecimiento. Estos dos países lograron un crecimiento sostenible en un contexto de economía de mercado con instituciones funcionando razonablemente bien y redes de protección fiscales adecuadas.

Una buena parte de la efectividad de sus políticas fue la eliminación o moderación de las restricciones a la actividad económica asociada a regulaciones del mercado laboral, controles de precio, entre otros. El libre comercio es un aspecto a destacar en estos países.

Bolivia podría encontrar experiencias en Europa Occidental de los países escandinavos –los cuales han combinado sólidas redes de protección social con mercados laborales

y otro tipo de mercados sin obstáculos– antes que de España y Francia, que dificultaron la movilidad laboral.

La consecuencia de este tipo de políticas en dos últimos países fue un persistente nivel de desempleo y una significativa sustitución de trabajo por capital. Sin embargo, debo mencionar que Bolivia fue exitosa durante la última década aplicando políticas macroeconómicas ortodoxas.

Este enfoque incluyó una buena administración de recursos originados en el superávit de cuenta corriente impulsado por los elevados precios de materias primas, principalmente gas natural. Esta prudencia situó a Bolivia en una posición en la que puede administrar el escenario de términos de intercambio actual.

Sin embargo, es importante focalizar el crecimiento económico futuro en áreas diferentes a la exportación de materias primas. Esa orientación debe incluir políticas que mejoren el funcionamiento de los mercados y promuevan la inversión.

La salud y la educación son las bases para el crecimiento de largo plazo. La situación de la salud –aproximada desde una perspectiva macroeconómica por la esperanza de vida y la mortalidad infantil– tiene un valor de predicción sustancial para el crecimiento económico.

Los años de escolaridad, en los cuales Bolivia registra valores razonablemente altos, tienen un menor poder de predicción. Pienso que esto es debido a que los años de educación no miden la calidad de la educación. Esta calidad, aproximada por las pruebas internacionales, tienen un mejor poder predictivo para el crecimiento futuro.

El análisis de datos de diversos países no evidencia una fuerte relación entre desigualdad del ingreso y crecimiento económico posterior. Existe alguna evidencia que la desigualdad no es buena para el crecimiento en países pobres y de ingreso medio pero es buena el crecimiento en países industrializados.

Desde una perspectiva global, la desigualdad en el ingreso es mayor en Latinoamérica y África. Bolivia (y Perú al igual que otras economías latinoamericanas) han alcanzado una notable disminución en la desigualdad durante la última década. Este logro tiene efectos favorables sobre la perspectiva de crecimiento futuro. Sin embargo, predictores más importantes para el crecimiento son instituciones favorables y políticas de mercado.

Finalmente, la relación entre inflación y crecimiento económico es negativa. Sin embargo, esa relación está impulsada particularmente por casos de inflación extrema.

Esto es, alta inflación –como indicador de políticas macroeconómicas no exitosas– está negativamente relacionado con el desempeño económico futuro.

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Columna exclusiva para CAINCO

ECONÓMICA

Visión

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LA GALA ECONÓMICA EMPRESARIAL DEL AÑO Foro económico 2016 Anualmente cainco organiza el momento cumbre empresarial en el área económica, que se ha convertido paulatinamente en un referente sobre el tema con invitados de lujo. Este año los académicos robert barro y alberto chong y expertos del bid y caf discutieron sobre crecimiento económico.

El martes 7 de junio se realizó en CAINCO el Foro Económico, que gradualmente se ha convertido en el referente obligado de discusión económica desde el sector privado. En la cita se analizó el crecimiento económico desde una perspectiva tanto académica como también la visión de dos organismos internacionales importantes.

países latinoamericanos tienen una ventana de oportunidad en los cambios que están aconteciendo en China, porque la transformación de una sociedad industrial e inversión en una intensiva en servicios y consumo representa oportunidades de negocio para la región. China requerirá de nuevos productos y servicios que podrán ser provistos por nuestras economías.

La cita fue inaugurada con las palabras del Presidente de CAINCO, Jorge Arias, quien dio énfasis en la importancia de la innovación, especialmente en un momento en el cual América Latina y los países emergentes enfrentan el desafío de bajos precios de materias primas. El presidente señaló que es momento de establecer claras prioridades en el ámbito económico y promover al sector productivo, viendo soluciones para cada uno de los puntos que afectan el acontecer económico privado y que disminuyen las posibilidades de inversión, producción y empleo.

En la parte académica, Alberto Chong, de la Universidad del Estado de Georgia se centró en la exposición sobre “Microeconomía del crecimiento”. En ella expuso que existirían cuatro factores microeconómicos que serían determinantes para el crecimiento: i) normas que promuevan el buen funcionamiento de los mercados; ii) mejorar la función pública; iii) un énfasis fuerte en tecnologías de información; y, iv) la utilización de políticas basadas en la evidencia para políticas sociales. En este último caso, señaló que éstas son prácticas que promueven prácticas eficaces y eficientes en la gestión pública pues se centran en los impactos de las políticas y no en sus procedimientos.

Comenzando ya en la temática del Foro, el primer expositor fue Andrew Powell, Asesor Principal del Departamento de Investigación del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), quien presentó la publicación “Tiempo de decisiones”. En la misma, planteó que la región debe confrontar el momento con la urgencia del caso, especialmente en el caso de países en los cuales los ingresos fiscales han caído de manera importante, con algún margen de espacio para las economías que ahorraron durante la época de auge. De igual forma, señaló que las depreciaciones observadas en otros países de la región han contribuido de manera leve a la recuperación tanto por la inflación en esos países como la depreciación en países con similares patrones de exportación.

A su turno, Adriana Arreaza, Directora de Estudios de CAFbanco de desarrollo de América Latina, presentó la publicación “Hacia una nueva asociación con China”, en la cual indicó que los

Finalmente, la exposición principal estuvo a cargo del reconocido académico Robert Barro, profesor de la Universidad de Harvard y experto en crecimiento económico. Utilizando una base de datos amplia (en términos de cobertura de tiempo y de número de países), explicó cuáles han sido las claves para el crecimiento económico mundial. En el caso boliviano señaló que su desempeño macroeconómico ha sido bueno en los últimos años, mejor incluso que las predicciones que se hacían una década atrás, explicada por un manejo macroeconómico razonable, que posibilitaron tener altas reservas internacionales y baja deuda pública. Sin embargo, indicó que para continuar creciendo se necesitan facilitar instituciones que promuevan los mercados, la inserción internacional y la eficiencia en la regulación. Destacó los roles fundamentales de la educación y la salud para la transformación de las economías.

DOSSIER

Asociados del rubro farmacéutico

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internacionalizan sus procesos en Perú Con el apoyo del programa AL-Invest 5.0, representantes de la Asociación de Cadenas de Farmacias (ACAF) realizaron visitas técnicas a Centros de Distribución de las principales empresas farmacéuticas en Lima (Perú), con el objetivo de conocer de cerca buenas prácticas en cuanto a logística y distribución de productos.

Representantes de las principales cadenas de farmacias del país, visitaron Lima y pudieron conocer los centros de distribución de dos empresas líderes del Perú, además de intercambiar criterios y experiencias.

Ante la necesidad de realizar una misión internacional que permita a los asociados ser más competitivos a través de un benchmarking de buenas prácticas en la implementación de centros de distribución, y considerando las similitudes socio económicas y culturales que comparten Bolivia y Perú, CAINCO junto al proyecto AL Invest 5.0 emprendieron la organización de esta misión para que sus socios se instruyan sobre las mejores prácticas que utilizan las grandes empresas en el país vecino.

De esta manera es que, representantes de las principales cadenas del país, visitaron la ciudad de Lima del 18 al 20 de mayo pasado, donde tuvieron la oportunidad de conocer los centros de distribución de dos empresas líderes del Perú, además de intercambiar criterios y experiencias entre ejecutivos de las empresas visitadas y nuestros asociados.

FOTO: Bodacinema

En dicha oportunidad, los empresarios participantes fueron parte de una agenda que dio inicio en la Cámara de Comercio de Lima CCL, con las palabras de bienvenida realizada por el presidente de la asociación, Leonardo Salvatierra, seguido de un programa de talleres y capacitaciones en temáticas como: El Desarrollo de la Industria Farmacéutica en el Perú, presentada por la Asociación de Industrias Farmacéuticas Nacionales ADIFAN, La Implementación de Centros de Distribución expuesta por la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas DIGEMID y finalizando con una presentación sobre Estándares Globales y Mejores Prácticas del sector salud en el Perú a cargo de GS1 Perú.

Durante los días siguientes los asociados participantes tuvieron la oportunidad de visitar el Centro de Distribución de Farmacia Universal, una empresa reconocida en el medio y con más de 80 años al servicio de la comunidad peruana. Universal es un modelo de innovación al contar con una amplia variedad de productos farmacéuticos nacionales e importados, así como medicamentos genéricos de marca y de libre venta, insumos químicos, material quirúrgico y para laboratorio, implementos para el cuidado del paciente en casa y también productos de tocador, cuidado personal y su especialidad de preparación de fórmulas magistrales.

DOSSIER

Asimismo, los participantes visitaron Inkafarma, la cadena más grande del Perú, la cual gracias a su gran cobertura con 937 sucursales, y con más de 11.000 trabajadores se ha consolidado como la empresa líder en el mercado. Inkafarma ofrece una completa variedad de productos farmacéuticos, perfumería y tocador de excelente calidad, los 365 días del año.

Como resultados de esta misión empresarial, los empresarios bolivianos manifestaron su gran interés de implementar Centros de Distribución (CEDIS) en el país que les permitan ser más eficiente a la hora de hablar de la logística y distribución de sus productos, tomando en cuenta el elevado crecimiento que tienen las mismas, además que han considerado que esta misión representó la primera de muchas que se realizarán para

mantenerse al tanto de todos los cambios e innovaciones en la región.

Este intercambio de prácticas y metodologías se facilitó gracias al trabajo conjunto de la CCL y CAINCO, ambos socios ejecutores en el programa AL-Invest 5.0, el cual es el proyecto más importante de cooperación internacional de la Unión Europea para el sector productivo latinoamericano y que tiene como meta impulsar la productividad de las micro, pequeñas y medianas empresas de toda la región. Con misiones empresariales de este tipo, se busca consolidar la cooperación de los sectores privados de Latinoamérica como un paso importante para el fortalecimiento interno de las mismas.

FOTO: CAINCO

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ASOCIADOS DE ACAF William Valeriano

María Colque Céspedes

MAXI FARMA (Cochabamba)

Orlando Blanco

FARMACIAS VIRGEN DE COPACABANA (La Paz)

Leonardo Salvatierra

FARMACIAS CHAVEZ (Santa Cruz)

Anne Paola Mcfarlane

FARMACORP (Santa Cruz)

Rodrigo Garvizu

FARMACIAS HIPERMAXI (Santa Cruz)

Jenny Lee Asfura

FARMA ELIAS (Cochabamba)

FARMACIAS SAN AGUSTIN (Sucre)

TE CONECTA

CAINCO

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Food Club

un nuevo impulso al sector gastronómico Propietarios y ejecutivos de primera línea de los restaurantes más representativos de Santa Cruz se reunieron por primera vez en una misma mesa para conformar el núcleo empresarial propuesto por CAINCO denominado Food Club, un espacio para potenciar el liderazgo gerencial.

pรกg 33 FOTO: CAINCO

La nota también señala que de esos nuevos locales, 154 corresponden a Santa Cruz, lo que representa un aumento del 6% (en marzo de 2015 había 2.642 restaurantes).

Durante el mismo periodo, en La Paz se abrieron 102 nuevos restaurantes y en Cochabamba 92, representando un aumento del 4% en cada caso. Finalmente señala que en 2015 en Santa Cruz este sector facturó Bs. 600 millones.

Con todo, es claro que el sector gastronómico en Santa Cruz está creciendo cada vez más y las ofertas culinarias más variadas forman parte del cotidiano vivir de los cruceños y constituyen un gran abanico de opciones para quienes nos visitan. Es en este contexto que surge una nueva propuesta de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO), que recientemente reunió en sus instalaciones a las empresas líderes del rubro de restaurantes, gastronomía y servicios

afines de Santa Cruz y de Bolivia, para darles a conocer un plan de trabajo en favor del sector.

“Consideramos que el rubro de alimentos es de vital importancia para el crecimiento de la economía nacional, teniendo un potencial enorme debido a la gran diversidad de alimentos, dulces y salados, que se producen en nuestra Amazonía, en los Valles y en el Altiplano”, señaló en su momento el presidente de esta institución, Jorge Arias Lazcano. “Según reportes del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas, los restaurantes a nivel nacional se encuentran facturando más de 600 millones de dólares por año, teniendo un crecimiento muy fuerte, principalmente, en el departamento de Santa Cruz. Ello demuestra la importancia del sector no sólo como aporte a las recaudaciones tributarias, sino también como pilar fundamental en la generación de empleos sostenibles para el país”, puntualizó.

La propuesta que hace CAINCO a los restaurantes se centra en la creación de un núcleo empresarial en el que participen propietarios y/o ejecutivos de primera línea de los establecimientos gastronómicos más representativos de Santa Cruz, quienes recibirán herramientas para potenciar su liderazgo gerencial y el desarrollo personal

FOTO: Internet

TE CONECTA

CAINCO

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“Santa Cruz lidera la apertura de restaurantes en Bolivia”.

Así tituló el diario El Deber una de sus notas el 29 de mayo de 2016. En ella se explica que, según datos de Fundempresa, durante el primer trimestre de este año, en Bolivia se registraron 390 nuevos restaurantes, lo que representa un crecimiento del 4% (en 2015 se tenía un total de 9.587 negocios de este rubro).

por medio de capacitaciones mensuales con expertos internacionales, actividades de networking nacional e internacional, además de misiones empresariales y visitas a ferias internacionales. De tal modo que a la larga se logre a potenciar el desarrollo empresarial y económico del sector gastronómico.

“Un claro ejemplo de lo que puede generar el sector gastronómico boliviano está en el vecino país de Perú, el cual se ha constituido en un referente latinoamericano por la diversidad culinaria que posee, la visión estratégica de sus empresarios y la articulación de todos los actores en torno a objetivos comunes. Sólo por citar algunos ejemplos, Gastón Acurio y la Feria de Mistura son muestras claras de desarrollo y éxito”, sostuvo Jorge Arias a la hora de hablar de las posibilidades de mejora del rubro culinario cruceño, no sin antes mencionar que la calidad gastronómica de Santa Cruz está a la altura de la oferta de grandes metrópolis del mundo. “Es por esta razón que hemos decidido prestar una atención muy personalizada a este sector, buscando potenciar las habilidades gerenciales de sus ejecutivos y de esta forma, mejorar la gestión de sus empresas, constituyendo a Bolivia como un destino gastronómico de Sudamérica”.

Institucionalmente, CAINCO puede aportar significativamente al desarrollo del sector y de toda la

cadena productiva que éste conlleva, con la metodología de núcleos empresariales que es una herramienta de trabajo con la que viene trabajando hace más de diez años y que ya ha generado importantes logros en otros rubros.

Al respecto, Daniel Velasco, gerente general de CAINCO, nos explica: “El trabajo de núcleos empresariales no es nuevo en CAINCO, adquirimos el know how en cuanto a la metodología y manejo de grupos sectoriales durante la ejecución del proyecto AL-Invest IV, financiado por la Comunidad Europea y liderado por nuestra institución para los países de la Comunidad Andina durante las gestiones 2008 a 2012. Desde entonces nuestra institución ha venido coordinando núcleos empresariales en diversos sectores económicos: empezó administrando la Asociación Cruceña de Supermercados, la cual con la incorporación de nuevas empresas del interior del país, hoy en día se ha consolidado como la Asociación Nacional de Supermercados. Fruto del buen trabajo realizado, posteriormente constituimos un núcleo de Cadenas de Farmacias, consolidándose también con el tiempo la Asociación Boliviana de Cadenas de Farmacias. A este grupo siguieron el sector joyero, el sector pinturero, el sector de importación de equipos e insumos médicos, y finalmente el programa de liderazgo empresarial femenino denominado Women Leadership Network Cainco”.

TE CONECTA

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FOTO: CAINCO

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A EMPEZAR CON PIE DERECHO Como punto de arranque, la agenda propuesta para este año incluye las disertaciones de cinco expertos internacionales en diferentes áreas, quienes estarán compartiendo sus conocimientos y experiencias con los miembros de Food Club.

Francesca Faraggi, de Chile “Como RRHH contribuye a construir la experiencia Starbucks”

en México por Forbes, es conferencista en Tedx Talks y autora del libro “El Efecto WOW: la técnica para sorprender y diseñar lo extraordinario”, que está disponible en todo el mundo a través de Amazon.

Su misión es inspirar a cada persona a que descubra su “yo creativo”, que aprenda a ver las mariposas amarillas de su entorno y con ello transforme su vida en una experiencia única y diferenciada.

Francesca es Gerente Corporativo de RRHH Starbucks Chile, cuenta con más de diez años de experiencia en todas las áreas de la función de Recursos Humanos en Chile y en el extranjero en empresas multinacionales. Orientada a los resultados y con probada habilidad para identificar, diseñar e implementar estrategias de Capital Humano que estén alineadas con los desafíos de la organización. Alta iniciativa, energía y visión que la posicionan como una socia estratégica del negocio.

Ximena Vega, de Perú “Marketing para el rubro gastronómico”

David Fischman, de Perú “Liderazgo en la gastronomía peruana”

Entre los clientes que ha apoyado están: Hotel Marriot Perú, Retail Cencosud, Marca Perú, Supermercados Wong, Hipermercados Metro, Chifast Perú, etc.

Especialista en investigación y enseñanza de temas de liderazgo, recursos humanos y cultura empresarial. Ha dictado conferencias y seminarios en diversos países de Latinoamérica y en EEUU. Es autor de 9 libros de liderazgo, que a la fecha ha vendido más de 470,000 ejemplares en Latinoamérica, Norteamérica y España.

En diciembre del 2006 su libro “El Secreto de las Siete Semillas”, traducido al inglés, ocupó el primer puesto en el ranking de Best Seller en Liderazgo y Negocios en Amazon.com.

Maria del Carmen Obregón, de México “Identificando el Charm Factor en tu Restaurante” Fue nombrada como una de las 30 promesas de los negocios

CEO y Fundadora de Claridad Consultoría Estratégica, con 20 años de experiencia en publicidad y 19 años en Mayo Publicidad, llegando a ser VP Ejecutiva Regional de FCB/Mayo y miembro del Strategy Global Council de FCB, representando a Latinoamérica.

Johanna Inti, de Perú “El rol del CEO liderando un grupo de Restaurantes modelo Franquicia” Ejecutivo senior con 18 años de experiencia en retail, con logros concretos en su línea de carrera en el Grupo Delosi, empresa operadora de franquicias de marcas globales.

Gerencia General de Chilis y BK 5 años Gerente de Marketing Corporativo 4 años Gerente de Marketing YUM Brands 3 años Jefe de Importaciones Corporativo 4 años Especialidades: Marketing y Supply chain management.

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Núcleos Empresariales: La unión hace la fuerza Una metodología creada en los años 90 y que hoy es una de las principales herramientas de vinculación y fomento a la productividad para las empresas en cuatro continentes: los núcleos empresariales.

CAINCO, con diez años de experiencia en el tema, está en campaña para crear nuevos núcleos que se beneficiarán con el apoyo del programa AL-Invest 5.0.

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FOTO: Archivo CAINCO

Un núcleo empresarial es un grupo de entre 15 y 25 empresas del mismo rubro que se reúnen de forma periódica para encontrar soluciones y prácticas conjuntas que solucionen los problemas que comparten como sector.

“La experiencia de La Casa de la Miel en los núcleos empresariales no pudo ser más beneficiosa.

Aprendimos la importancia de tener una marca e imagen, la buena atención l cliente y sobre todo, la importancia de la mejora constante”, explica Laida Vaca, esposa de Gilberto, involucrada en el negocio de la miel. “Tuvimos la suerte de participar de los núcleos cuando el programa AL-Invest IV estaba ayudando con financiamiento para nuestras actividades, por eso con el núcleo gastronómico pudimos acceder a expertos internacionales que nos capacitaron e incluso participamos de la feria Expocruz con nuestro propio estand”, continúa Vaca, quien se emociona y agrega: “Ahora tenemos una tienda propia en el centro de la ciudad, varios puntos de distribución y estamos por finalizar la construcción de una planta procesadora

de miel con todos los permisos de Senasag y buenos procesos, cosa que hubiera sido imposible sin las lecciones que aprendimos de nuestro núcleo”. ¿QUÉ ES UN NÚCLEO? La idea de núcleo empresarial es bastante simple: es un grupo de entre 15 y 25 empresas del mismo rubro que se reúnen de forma periódica para encontrar soluciones y prácticas conjuntas que solucionen los problemas que comparten como sector. Un núcleo siempre deberá tener un consejero, que será el guía que aplique las metodologías de trabajo en conjunto, quien coordine las reuniones y quien gestione la realización de las actividades que se acuerden en el grupo. Desde negociar precios mediante

Hoy los Núcleos están implantados y en funcionamiento en África, Asia, Europa y América, en países tan diversos como Brasil, Bosnia, Uruguay, Argelia, Ruanda, Ecuador, Sri Lanka, Bolivia, Mozambique, Perú o Colombia, entre otros.

FOTO: CAINCO

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Gilberto Jiménez escuchaba con cierta desconfianza lo que le decía la voz al otro lado del teléfono.

“Señor Jiménez, es una oportunidad para que usted conozca a otras empresas de su rubro, para que pueda intercambiar métodos de trabajo y encuentren entre todos soluciones a las problemáticas comunes”, le explicaba el consejero de núcleos empresariales de CAINCO. Gilberto es un señor mayor, hombre de campo que dedicó toda su vida a la apicultura (crianza de abejas para la producción de miel). A pesar de saberlo todo sobre la miel y tener un producto final de excelente calidad y buen precio, nunca pudo ir más allá de vender su producción en su misma casa y de manera muy artesanal, esto hasta que le encargó a su mujer ir a ver de qué se trataba la invitación de CAINCO.

FOTO: CAINCO

negociaciones conjuntas hasta participar juntos en eventos internacionales del rubro. El núcleo busca mejorar el día a día de las empresas mediante la unidad y el mejor entendimiento de su sector.

Los núcleos fueron desarrollados en el sur de Brasil en la década de 90, como resultado de un proyecto de cooperación entre la HWK de Munich y las Cámaras de Santa Catarina, apoyado por SEQUA (socio del consorcio ejecutor de AL-Invest 5.0). “Este proyecto buscaba mejorar una realidad que se repetía en todo Latinoamérica: cuatro de cada cinco nuevas Pymes que se abrían quebraban dentro de los primeros tres años. Esto era una realidad que debía cambiar”, cuenta Jordi Castan, un consejero con más de 20 años de experiencia en núcleos empresariales.

“Las actividades que los Núcleos pueden realizar son incontables y dependen de la creatividad de los empresarios, de la capacidad de los consejeros y del apoyo y estructura de la Cámara que los alberga.

Compras en conjunto o búsqueda de nuevos mercados son solo algunos de los resultados que

se han obtenido con los Núcleos, también se logra participaciones en grupo en misiones técnicas, en ferias y contratar servicios de forma compartida, reduciendo costos y aprovechando la experiencia y el conocimiento de cada uno. La posibilidad de desarrollar nuevos productos, nuevos servicios y nuevos cursos, debe ser vista como el gran diferencial para mejorar el ambiente empresarial y poder contar con empresas más competitivas y mejores”, agrega Castan.

Los Núcleos son la base de una nueva generación de empresarios y de empresas, que independiente a su edad, aprenden a trabajar en grupo, buscan resultados juntos, son capaces de resolver problemas comunes y de enfrentar y vencer nuevos desafíos juntos.

NÚCLEOS EN PRIMERA PERSONA Karla Suárez es una emprendedora cruceña que hace tres años decidió agrandar su producción y formalizar su empresa. “Estaba empezando mi empresa y al

Patra es una marca de ropa deportiva femenina que en pocos años se posicionó en el mercado interno y ahora tiene presencia en los principales centros comerciales del país. “Hicimos un núcleo de pequeños empresarios textiles, allí compartíamos experiencias y aprendíamos a ayudarnos para superar los problemas comunes a todo nuestro sector”, explica Amelia Solórzano, quién gracias a su participación en los núcleos, apoyados por AL-Invest, pudo participar en ferias y foros, conocer proveedores internacionales e incluso llegar a exportar 3000 prensas al mercado norteamericano. “Con las actividades de núcleo

pudimos acceder a nuevas ideas y formas de ver nuestras posibilidades. Gracias a los núcleos supe manejar de la mejor manera mi inversión”, afirma Solórzano.

Como estas, son miles de historias de éxito a través del trabajo de y para todos, que guiado por un consejero capaz, y fortalecidos con el respaldo del programa ALInvest, tienen el mejor impulso para abordar el camino hacia una empresa productiva, con trabajo digno y potencial de crecimiento.

AL-INVEST 5.0 Y LOS NÚCLEOS En la sala hay dos grupos de siete personas, en ambos equipos los integrantes se encuentran sentados y escriben con marcadores sobre tarjetas de colores.

Frente a cada grupo hay una pizarra con una pregunta: ¿Cómo reducir los gastos del hogar? Luego de unos minutos, un integrante del equipo recibe las tarjetas y al tiempo que las lee para todo el equipo las va acomodando por similitud o área.

Veronique, Jordi y Justo, que miran a los grupos actuar, llegaron desde Alemania, Brasil y Colombia (respectivamente) para llevar a cabo una gira de capacitaciones intensivas por todo Latinoamérica.

FOTO: CAINCO

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inscribirme en Fundempresa me comentaron sobre los núcleos empresariales. Empecé a participar porque de inmediato me di cuenta de las posibilidades de relacionarme con otros colegas. Desde entonces siento que cada actividad de los núcleos es un punto extra para mi empresa. En los núcleos pude ver nuevas tecnologías, participé de ruedas de negocios y recibí muchas capacitaciones que aplico cada día.

Yo siempre digo que mi participación en los núcleos es parte fundamental de que K’sual Confecciones sea un referente en el rubro de la ropa de trabajo.

En la actualidad sigo participando de los núcleos y ahora tenemos la ventaja de que gracias a AL-Invest 5.0 contamos con apoyo financiero para nuestras actividades”, finaliza.

FOTO: CAINCO

Durante la capacitación de cuatro días los alumnos entenderán los procesos y claves para llegar a las causas reales y las formas correctas de formular tanto los problemas como los procesos de cada solución, mediante actividades participativas como la de los equipos.

Los dos grupos que llevan a cabo la actividad están conformados por nuevos consejeros de núcleos que se incorporarán al equipo de CAINCO para crear nuevos núcleos empresariales e incorporarlos al programa AL-Invest 5.0, para que a través de la cooperación internacional se financien parte de las actividades a realizarse para mejorar la productividad de las empresas participantes de los núcleos.

Poco después de recibir la capacitación ya los núcleos están empezando a conformarse y las primeras actividades van reluciendo el potencial que la unidad de los empresarios trae: se hace una primera capacitación sobre los requisitos para formalizar una empresa, el éxito es absoluto y sobrepasa lo pensado con más de 70 asistentes. Otra actividad se lleva a cabo para explicar la aplicación de los nuevos incrementos salariales, también a sala llena.

aclaradora, me siento entusiasta y lista para realizar mi trabajo de la mejor manera. Ya empezamos a abordar a los empresarios y es muy gratificante, el tono de voz cuando una persona te está agradeciendo por haber mejorado su empresa, no tiene igual. Estoy contenta por el alcance que se puede tener con esta metodología y el impacto positivo que se logrará”, afirma Natalia Versalovic, una de los cuatro nuevos integrantes del equipo de consejeros de núcleos de CAINCO, que hacen parte del equipo de AL-Invest 5.0 y que serán una piedra fundamental para que el impulso a la productividad llegue a las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes).

Y mientras estos núcleos nacen y crecen, los núcleos empresariales que funcionan hace más de 10 años en CAINCO se fortalecen gracias a AL-Invest 5.0 al participar de grandes ferias internacionales y crear misiones empresariales como las que se realizaron este año a México, Panamá y Perú, donde se hicieron acuerdos comerciales, se intercambiaron experiencias entre núcleos de distintos países y se llevaron a cabo visitas a las principales empresas de los rubros presentes.

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“Después de esta capacitación, que fue muy amena y

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HISTORIAS QUE HACEN SENTIR

EMOCIONES Desde CAINCO Impacto, el nuevo servicio de brinda la Cámara a la comunidad empresarial, Ramón Freixa nos explica cómo se debe hacer para que a través de un evento una marca cuente historias que despierten emociones en el público… ese toque que hará que un acontecimiento sea perdurable en la mente de quien lo viva.

Cuando en CAINCO Impacto nos proponemos hacer un guion, lo primero que buscamos es una historia, un storytelling, porque ése es el único argumento que encontraremos para humanizar la comunicación.

Las historias nos hacen sentir una experiencia sin experimentarla directamente. Nos transportan a otro mundo y encienden nuestros cerebros emocionales, que son con lo que tomamos la decisión de compra.

Una vez terminado el evento, y si la historia que hemos presentado es buena, es muy probable que los invitados se la cuenten a sus conocidos y aumentemos así el impacto del evento para que éste siga corriendo de boca en boca, amplificando el mensaje.

Uno de los grandes ejemplos fue la campaña de Red Bull. Su producto es una bebida energizante, pero su marca trata de explorar lo desconocido y de empujar los límites del potencial humano. Han creado esa marca y esa asociación en nuestros cerebros colectivos contando historias de personas que cumplen ese mensaje.

Los seres humanos hemos contado historias por siglos.

Esta es la manera en que los mensajes han pasado de generación en generación. Esto porque detona emociones, y los seres humanos somos criaturas emocionales. Contar historias activa partes de nuestro cerebro asociadas con la vista, el sonido, el gusto y el movimiento.

En uno de los últimos Networking de CAINCO, teníamos como firmas patrocinadoras -entre otras- a Ron Botrán y Horneados Únicos, con sendas marcas contamos historias que cautivaron a los asistentes. Por un lado la historia de los seis hermanos Botrán representados

FOTOS: CAINCO

por los 6 componentes de la Camerata de Oriente que linealmente fueron contando la historia del migrante gallego que llega a nuevo mundo y triunfa. Por otro lado, los Horneados Únicos que aparecieron en escena, a través de una presentación audiovisual, cuando en el aeropuerto de Panamá estaban buscando restos de los famosos “papers” y en lugar de encontrar pistas sobre los “papers” encuentran una maleta llena de cuñapés “Únicos”.

que queremos saber, por lo que actuamos para cerrarla.

Piensa en ello como en un piquete que necesita rascarse.

Nuestra curiosidad no sólo inspira a la acción, también incrementa la actividad en partes de nuestro cerebro asociadas con el placer.

George Loewenstein, profesor en Carnegie Mellon, descubrió que hay una brecha entre lo que sabemos y lo

La memoria es voluble. Un minuto estamos preocupados por los terremotos; al siguiente es una memoria olvidada

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Historias sorprendentes e inesperadas, nostálgicas o simplemente curiosas… pero en definitiva el producto no es el “mero producto” con sus cualidades y su marca, el producto es una historia que emociona, que sorprende, que impacta y que luego se sigue contando.

Una de las claves para contar historias es potenciar la curiosidad. Hay muchas formas de generar curiosidad en la audiencia. Para hacerlo exitosamente, combina la curiosidad con otros detonadores. Por ejemplo, una forma de dejar que tus ideas o mensajes a medias para se queden con ganas de más, es darles una muestra de lo que pueden conseguir con tus productos o servicios. No descubrir lo esencial hasta el final.

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que no aparece hasta que vuelve a temblar. Las personas ignoran a los científicos sobre las precauciones de los terremotos y compran seguros sólo cuando el riesgo es mínimo. ¿Por qué lo hacemos? Porque así funcionamos.

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El autor de The Science of Fear, Daniel Gardner, dice que los eventos recientes, emocionales, vívidos o novedosos son los que más recordamos. Reaccionamos según lo que es más relevante para nuestras mentes. Y esta información depende de los medios de comunicación.

Tenemos que identificar y luego meter en nuestras historias, eventos actuales o personajes que están de moda para crear detonadores que hagan que las personas recuerden tu producto. Por ejemplo, nosotros relacionamos en el networking la entrada de la marca de los horneados con Panamá del que todo el mundo hablaba en aquella semana del show. Oreo relacionó el aterrizaje del Mars Rover y el aniversario de la llegada a la luna en su mercadotecnia. Estos eventos estaban en el ‘top of mind’ de las personas en un momento dado.

Al contar historias tenemos que traer a escena y meter en la historia lo que está en la mente del público, no puede ser que estemos en el mes de las Olimpiadas y nuestras historias estén hablando de Navidad.

Las historias top polarizan a las personas. No tratan de apelar a las personas; en lugar, tienen una postura y polarizan opiniones. Como en cualquiera de los detonadores, hay que ser creativo. Piensa en tu audiencia y en cuáles son sus creencias. Reta algunas de ellas o alinéate para polarizar el otro lado. Pero evitando temáticas que tengan que ver con política, sexo, religión y raza de una forma explícita.

Así pues para llegar con algo a alguien, debes saber qué le influencia. Esto lo defines identificando claramente quién es tu público. Una vez que sepas quiénes son tus clientes y qué quieren, puedes seguir la técnica de la A a la Z: Tus clientes quieren ir del punto “A” (donde se encuentran ahora) al “Z” (donde quieren estar). En tu mensaje de ‘storytelling’ tu meta es contar una historia que relate el punto “Z”. Ahí está lo que quieren oír.

CAINCO IMPACTO Es un nuevo servicio que CAINCO ofrece a las empresas, instituciones y entidades, que consiste en la organización completa de sus eventos.

Especialmente nos encargamos de la puesta en escena de sus presentaciones, aniversarios, celebraciones, promociones, reuniones, congresos o talleres que habitualmente se organizan para clientes, trabajadores, funcionarios o amigos.

Somos especialistas en poner en escena con todo detalle e impacto un evento empresarial o institucional. Desde la construcción de un hilo argumental de un acto construido a través de aquellas historias de su empresa u organización a la decoración, música, escena o catering que transmitan a sus invitados sus mensajes, sorprendiéndoles y dejando en su mente la idea nuclear que se desea marcar. CAINCO Impacto nace para que los demás hablen de su empresa: “Los clientes no compran un producto, compran la emoción que les haces sentir en las puestas en escena de CAINCO Impacto”.

GRANDES EVENTOS DISEÑADOS POR ‘CAINCO IMPACTO’ 20 Años de Coca Cola Inauguración de Expocruz Presentacion de Marca Santa Cruz Actos Cainco: Networking / Centenario / Posesiones Directorio 30 Aniversario Mainter Presentación Adama Firma Israel Agroquímicos Presentación Al-Invest - Union Europea Congreso Internacional Afida Congreso Internacional Lacea

Más información de CAINCO Impacto: claudia.antelo@cainco.org.bo

RESPONSABLES

Acciones

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Feria de Orientación de Carreras y Postgrados,

una guía para el éxito Una de las decisiones más trascendentales que toca tomar en la vida es la elección de una carrera. Por ello, para ayudar a dar este gran paso a los jóvenes que están a punto de graduarse, el Programa Educativo Avanza de CAINCO organiza la Feria de Orientación de Carreras y Postgrados.

La Feria de Orientación de Carreras y Postgrado se realizará este año en su octava versión, en los pabellones Estados Unidos e Internacional III de FEXPOCRUZ, los días 26, 27 y 28 de julio, de 8:00 a 21:00.

En el marco de sus acciones de Responsabilidad Social Empresarial y como parte del Programa Educativo Avanza, la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO) lleva adelante desde el año 2009 la Feria de Orientación de Carreras como un espacio en el que los futuros bachilleres tienen la oportunidad de conocer de cerca la oferta de las diferentes universidades e institutos técnicos de la ciudad de Santa Cruz.

Durante tres jornadas completas, los alumnos de último año de colegios privados, de convenio y fiscales reciben información pertinente sobre las diferentes carreras que se imparten en la ciudad, incluyendo las aptitudes requeridas para cada una de ellas, el campo de trabajo, las materias principales y otras que permitan tomar una decisión apropiada.

Desde el año 2009 la Feria de Orientación de Carreras ha ido aumentando su cobertura y la participación de universidades e instituciones que se suman a la iniciativa.

En sus inicios, alrededor de mil estudiantes de colegios fiscales y de convenio llegaron a CAINCO a conocer la oferta universitaria, mientras que al año siguiente (en 2010) ese número se duplicó. A partir del 2011 más de 3 mil jóvenes provenientes de colegios fiscales, de convenio y privados se sumaron a las actividades propuestas por este programa.

Para este año 2016, la Feria de Orientación de Carreras y Postgrado se realizará en su octava versión con el gran reto de doblar el número de asistentes: se espera recibir hasta 6 mil futuros bachilleres de colegios privados, de convenio y fiscales de la ciudad de Santa Cruz y profesionales en general, en tres días de intensa actividad. La cita esta vez será en los pabellones Estados Unidos e Internacional III de la Fexpocruz, los días 26, 27 y 28 de julio. La feria estará habilitada desde las 8:00 hasta las 21:00, con la finalidad de que también puedan asistir las familias.

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FOTO: Archivo CAINCO

Por otro lado, desde la séptima versión (2015) se incorporó el área de postgrado a la oferta de la Feria, con una jornada dedicada exclusivamente a presentar los programas de especializaciones, diplomados y maestrías.

RESPONSABLES

Acciones

FOTO: Archivo CAINCO

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LOS BACHILLERES OPINAN “La Feria resulta beneficiosa para los estudiantes debido a que despeja las dudas que se les presentan. Al participar en la Feria de Orientación de Carreras los estudiantes tienen la oportunidad de conocer todos los movimientos de las universidades, las materias que incluyen el plan de estudios y la malla curricular de las carreras” Mario Enrique, del colegio Plan 4000.

“Es muy favorable para los estudiantes por la información y orientación que brindan sobre las diferentes carreras, su duración y sus beneficios. La Feria nos guía a tener ideas definidas sobre las carreras de interés” Ana Gabriel, del colegio Néstor Suárez.

“La feria es bastante beneficiosa por dos aspectos: Brinda información a los estudiantes que no han definido su carrera y expone información esencial sobre las carreras ofertadas, becas y beneficios a los estudiantes que ya tienen una elección definida” Pamela Rivera, del colegio Nacional Florida.

“Este evento ayuda a explorar las diferentes opciones que se tiene a la hora de elegir una carrera, decisión muy importante para los estudiantes porque se trata de su futuro. La Feria nos guía sobre las distintas universidades y sus beneficios” Gilberto Ponce, del colegio Néstor Suárez.

Durante estos tres días de feria, además, los asistentes tienen la posibilidad de participar en una serie de actividades de orientación vocacional que incluyen charlas dinámicas motivacionales, de superación personal y emprendedurismo.

una necesidad de los profesionales que buscan especializarse, las universidades mostrarán su oferta de programas de postgrado en diversas ramas. Se trata de una gran oportunidad para los profesionales que buscan un diplomado o una maestría y para las empresas que requieran identificar potenciales candidatos.

Por otro lado, por segundo año consecutivo y atendiendo

ORIENTACIÓN PARA EL FUTURO Esta Feria está concebida como un espacio donde el estudiante del último año de secundaria y estudiantes universitarios del último año o profesionales, puedan acceder a una gama de información sobre las diferentes carreras profesionales ofertadas en las diferentes universidades, centros e institutos de Santa Cruz y postgrados en general, de forma directa en el stand de cada expositor.

OBJETIVOS Llegar hasta 6 mil jóvenes bachilleres Contar con la participación de más de 80 unidades educativas Tener como expositores a 23 universidades nacionales e internacionales y 25 institutos, fundaciones y centros de estudios

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MARAVILLOSAS

Rutas

Promocionando el destino

Santa Cruz

La Organización de Gestión del Destino Turístico Santa Cruz (OGD-SCZ) lleva 12 años promocionando el departamento cruceño con diversas actividades a lo largo del año, con el objetivo de posicionarlo como destino turístico en el mercado nacional e internacional.

El objetivo principal del trabajo realizado por la Organización de Gestión del Destino Turístico Santa Cruz (OGD-SCZ) es que nuestro Departamento sea el destino elegido por el turista nacional como por el extranjero, lo que requiere llevar adelante una serie de acciones promocionales que permitan dar a conocer la oferta turística y que el viajero reciba la información de los diversos productos turísticos de la ciudad, de los municipios y de las provincias del departamento.

MAYOR CONECTIVIDAD, MAYOR OPORTUNIDAD PARA EL TURISMO Cada apertura de una nueva ruta aérea internacional en el país se traduce en una nueva oportunidad para el turismo. Por ello la conectividad es clave para el crecimiento del turismo internacional.

Entre la importante oferta de atractivos y servicios que tiene Santa Cruz, se puede nombrar las Misiones Jesuíticas de Chiquitos, únicas con su cultura viva, el Sudeste Chiquitano con sus maravillosos atractivos, todo el valioso patrimonio de Samaipata y los Valles Cruceños, además de los parques naturales y temáticos. ¿CÓMO SE PROMOCIONA SANTA CRUZ? Las principales actividades que organiza cada año la OGD – SCZ, tanto a nivel nacional como internacional, son los Workshops y las Misiones Empresariales del sector turístico, con el fin de difundir el destino, de promover y fortalecer las relaciones comerciales entre empresarios de los mercados priorizados. En ese sentido, se efectúa la presentación de la oferta turística del destino a los medios

FOTOS: Archivos Jorge von Bergen

Santa Cruz tiene todas las condiciones para que se consolide como un destino turístico, de convenciones, eventos y de negocios. Sobre todo por su ubicación geográfica estratégica en el centro de América del Sur (a menos de 3 horas de vuelo de las principales capitales), que lo convierte en el Hub de Bolivia con una buena conectividad aérea, pero también por ser el referente económico y de inversiones del país, cuenta con una excelente infraestructura hotelera y oferta gastronómica, sumada a un sinfín de actividades de entretenimiento, relax, compras, eventos, ferias, festivales y lugares para que el turista disfrute tanto en la ciudad como en las provincias y municipios del Departamento.

MARAVILLOSAS

medios de prensa y empresas del sector turístico de las tres ciudades, entre los principales: SALTA

Rutas

•Ministro de Cultura y Turismo de la Gobernación de Salta, Dr. Mariano Ovejero •Secretario de Turismo de la Provincia de Salta, Estanislao Villanueva •Secretario de Turismo y Cultura de la Municipalidad de Salta, Pablo Alejandro López •Presidente de ASAT, Silvia Magno y Eduardo Kira de la Cámara Hotelera de Salta JUJUY

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•Presidente de FIATUR, Hugo Ovando •Coordinadora de FIATUR a nivel Ministerial •Cultura y Turismo de la Provincia de Jujuy, Claudia Samardzich

FOTOS: Gentileza OGD-SCZ

TUCUMÁN

de prensa, agentes de viajes, mayoristas y tour operadores de países vecinos y se sostienen ruedas de negocios.

De esta forma es que se han realizado varios eventos promocionales en lo que va la primera mitad del año, con el fin de posicionar a Santa Cruz como un destino turístico, de convenciones y de eventos, generar oportunidades de negocios para los empresarios, promocionar a nuestros municipios y generar a futuro un incremento de los flujos turísticos e ingresos para la región y el país.

Este año se han realizado cinco workshops internacionales en Salta, Jujuy, Tucumán y Buenos Aires en Argentina, y en Iquique, Chile. Para el resto del año aún están pendientes otras actividades en Paraguay, Uruguay y Brasil, así como workshops nacionales en diferentes las ciudades de Bolivia.

BUSCANDO TURISTAS EN EL NORTE ARGENTINO La OGD – SCZ y la Línea Aérea Boliviana de Aviación - BOA realizaron tres exitosos workshops y presentaciones del Destino Turístico Santa Cruz en el Norte Argentino, en las ciudades de Salta, Jujuy y Tucumán, donde se contó con la presencia de las principales autoridades, instituciones,

•Presidente del Ente Autárquico de Turismo de Tucumán, Sebastián Giobellina •Presidente de la Cámara de Turismo de Tucumán, Héctor Viñuales •Gerente Ejecutivo del Tucumán Convention & Visitors Bureau, Fabián Moray •Presidente de la Asociación Tucumana de Agencias de Viajes y Turismo ATAVYT, Juan Carlos Pacheco ¡TAMBIÉN EN BUENOS AIRES! Asimismo, una Misión Empresarial de Bolivia encabezada por la OGD – SCZ, con el apoyo de Aerolíneas Argentinas, realizó un Workshop Internacional y la Presentación del Destino en la ciudad de Buenos Aires, Argentina.

Esta actividad promocional contó con la presencia del Ente de Turismo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Lic. Roberto D. Klopsch y con la concurrencia de agentes de viajes, tour operadores, profesionales y medios de prensa de Buenos Aires, quienes expresaron la excelente expectativa con la oferta turística del Destino.

Un exitoso workshop en Iquique enamoró a los chilenos La OGD – SCZ y la Línea Aérea Amaszonas realizaron un workshop en la ciudad de Iquique, promocionando la oferta turística del destino cruceño. El evento conto con la presencia de las principales autoridades, medios de prensa y empresarios de Iquique: Representante del SERNATUR, Carolina Quinteros Muñoz; Corporación de Desarrollo Tarapacá, Bárbara Rojas Tamborino; Gerente de Amaszonas Iquique, Katsuko Sakuray.

LECTURA

CONFLICT MANAGEMENT: CIENCIA APLICADA A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

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EL ARTE DE CAUTIVAR El autor de ‘El Arte de Empezar’, Guy Kawasaki, vuelve a la carga con un libro en el que explica todas las tácticas que usted necesita para poner en marcha una empresa cautivadora.

Kawasaki, al que ya han bautizado como la versión moderna de Dale Carnegie, ofrece en ‘El Arte de Cautivar’ las claves para conseguir ejercer una mayor influencia en la era digital y para obtener el máximo rendimiento de las tecnologías con el fin de encantar y cautivar a sus clientes, a sus empleados, e incluso a su jefe. Este libro le ayudará a superar los malos hábitos tomando las decisiones por sí mismo y desafiando a la creencia popular de que “la sabiduría está en la multitud”.

“Lea este libro para crear una empresa tan cautivadora como Apple”, Steve Wozniak, cofundador de Apple.

Autor: Guy Kawasaki Número de páginas: 232 Precio: Bs. 220 Librería: San Pablo

¿Puede la ciencia ayudarnos en la gestión de conflictos?

Claves para comprender la naturaleza del conflicto, enfoques emergentes y herramientas para su gestión. Aprender a gestionar adecuadamente nuestros conflictos es una práctica social indispensable en nuestro entorno profesional y humano. Josep Redorta lleva ya algunas décadas estudiando y observando los conflictos. Ha escrito sobre ello de manera clara, concisa, lúcida y siempre práctica. En esta obra aborda la naturaleza y la raíz del conflicto y nos desvela que, por primera vez, estamos ante una situación en la que el objeto de las ciencias físicas y las llamadas ciencias humanas tienden a encontrarse. Tenemos unas grandes lagunas respecto a lo que sucede a nuestro alrededor y entre nosotros, a pesar de los grandes avances.

La convivencia requiere resolver enormes contradicciones, como por ejemplo saber organizar los deseos propios de independencia individual y los de independencia colectiva; o conocer los propios límites. Lo uno y lo diverso y su interrelación. Lo simple y lo complejo. Conflict Management es un manual divulgativo, práctico y novedoso que aporta nuevas visiones y herramientas para afrontar el conflicto en sí mismo y la mediación.

Autor: Josep Redorta Número de páginas: 224 Precio: Bs. 215 Librería: San Pablo

EL ARTE DEL SOCIAL MEDIA El arte del Social Media es la guía de referencia del “How to” del social media. En tan sólo 192 páginas nos descubre cómo triunfar en las redes sociales mediante tips, técnicas y consejos. Guy Kawasaki, el legendario evangelista jefe de Apple y uno de los pioneros del uso empresarial del Social Media, ahora ha unido fuerzas con su colega Peg Fitzpatrick, para ofrecernos esta guía definitiva para rentabilizar al máximo su tiempo, su esfuerzo y su dinero.

Esta obra es imprescindible para que cualquier persona pueda conquistar las redes sociales. Le guiará por el proceso necesario para poner los cimientos, amasar sus activos digitales, anunciarse en el mercado, optimizar su perfil, atraer a más seguidores, realizar comunicación eficiente, e integrar con eficacia medios sociales y blogs para crear una gran comunidad.

Autor: Guy Kawasaki Número de páginas: 192 Precio: Bs. 180 Librería: San Pablo

27 TÉCNICAS DE PERSUASIÓN Es posible que los demás olviden lo que usted les ha dicho, pero no cómo les ha hecho sentir. Este es el secreto de la auténtica persuasión.”Este libro contiene las mejores herramientas que le permitirán comunicarse de forma mucho más eficaz. Aplíquelas y ganará inmediatamente influencia sobre los demás”, James W. Robinson, Vicepresidente, Cámara de Comercio de Estados Unidos. “27 Poderes para la Persuasión ofrece unos sólidos consejos para lograr que los demás le sigan a usted”, CNBC. “Empleando las estrategias que propone 27 Poderes para la Persuasión usted llegará a ser un comunicador mucho más efectivo en los negocios y en la vida”, Hadi Makarechian, Consejo Rector, Universidad de California.

Autor: Chris St. Hilare Número de páginas: 208 Precio: Bs. 190 Librería: San Pablo

Sabor & NEGOCIOS

Atención al cliente en

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La atención al cliente es un factor determinante para alcanzar el éxito en cualquier negocio, y más aún cuando se trata de un restaurante. ¿Por qué? Más allá de ser una necesidad, comer es uno de los grandes placeres de la vida, por ello se exige que este momento sea de completa satisfacción.

Los restaurantes normalmente son evaluados desde dos criterios: el primero se refiere a la calidad de la comida, y el segundo por la calidad del servicio. En ese sentido la atención al cliente se convierte en una importante estrategia que no puede quedar a la deriva.

Katherine Añez, chef y gerente de operaciones del hotel Yotaú -que brinda a sus clientes dos propuestas

Sabor & Negocios gastronómicas: el restaurante Guapurú, especializado en menú nacional e internacional, y el resto-bar Aguaí con menú de comida rápida y tragos-, nos explica que el servicio en un restaurante debe ser considerado como una de las mayores herramientas empresariales del negocio, y que con cordialidad y respeto se puede brindar al visitante una buena experiencia. “La cordialidad y el respeto lo son todo, con esto de base incluso se puede llegar a manejar cualquier queja que pueda surgir”, señala.

A continuación algunos puntos clave que se deben tener en cuenta para una buena atención al cliente en restaurantes.

La bienvenida.- Hay que dar una buena y cálida bienvenida al cliente en cuanto entre en nuestro local y si es posible brindarle alguna opción de mesa.

Si no se le puede atender en el momento, saludarle y dejarle saber que en cuanto sea posible su mesa estará lista.

Sugerencias.- Al presentar el menú se puede hacer hincapié en la especialidad de la casa o en la especialidad del día, así como sugerir unas bebidas.

Al tomar la orden.- Se debe estar presto a aclarar cualquier duda que pueda surgir sobre el menú y tomar el pedido en el orden correspondiente. Es recomendable repetir la orden en voz alta para asegurarse de que todo el pedido se ha entendido correctamente.

El servicio.- Antes de llevar el pedido a la mesa es indispensable revisar que todo esté en orden. Si hay niños es recomendable llevar estos menús primero.

Es bueno recordar el nombre de los platos según se sirva a cada comensal. Finalmente, cuando todos los platos estén servidos, se debe preguntar al cliente si tiene algún pedido más y mantenerse a la orden durante toda su estadía. Se puede ofrecer una nueva bebida si fuera necesario y estar siempre pendiente de que los vasos no estén vacíos.

El arte de ‘leer la mesa’.- Se trata de anticiparse en todo momento a las necesidades y peticiones del cliente, y estar pendiente de las señales que nos indican cuándo retirar la vajilla y cubertería que ya no se necesite en la mesa, las botellas vacías, o cuándo preguntar cómo está la comida. Todo ello, por supuesto, sin interrumpir la conversación de los comensales.

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La cuenta.- Una vez el cliente pida la cuenta, ésta no debe demorar más de 3 o 4 minutos y antes de entregarla es importantísimo verificar que todos los números sean correctos, ya que si llevamos una cuenta errónea podríamos arruinar todo lo logrado durante un buen servicio.

OFICINA

Estilo

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OFICINAS VERDES una tendencia mundial Una de las tendencias que está cambiando la forma de vida e infraestructura urbana en países europeos desarrollados centra sus diseños en los conceptos de sostenibilidad y reencuentro ecológico del ser humano con su naturaleza. La arquitecta Karla Iporre Kalteis nos habla al respecto y de cómo podemos aplicar este concepto en Santa Cruz.

No es un mito en la actualidad hablar de viviendas sostenibles o edificaciones “verdes” en una era que tiene la conciencia plena, que en los años 80 y principios de los 90 se dio cuenta que el ser humano se desconectó totalmente de su entorno natural y “cementó” su desarrollo sin importarle su huella de carbono y por ende las consecuencias de estas acciones con nuestro medioambiente.

para contar con más viviendas, parques y actividades que promuevan este concepto.

Actualmente, la arquitectura en el mundo debe convertirse en la herramienta clave que apalanque esta armonía Naturaleza-Hombre,

La arquitectura sostenible centra en sus ambientes laborales diseños que permitan convivir con el entorno natural de su región,

Las oficinas y nuestro entorno laboral no deben quedar de lado ante estos nuevos conceptos, todo lo contrario, siendo fuentes de mayor consumo energético y los mayores centros de consumos de energía son los ambientes con mayor urgencia de cambio.

oficinas ubicadas en zonas calurosas deben tener diseños que permitan reducir el consumo energético, por ejemplo a través de envolventes vegetales, orientación y ubicación estratégica de sus ventanales además del uso de energías renovables.

En la ciudad de Santa Cruz este concepto no ha comenzado aunque se observa en futuras obras ya un movimiento hacia este tipo de conceptos.

Los arquitectos tenemos la posibilidad de influir en nuestra

estilo oficina

La incorporación de sistemas de sombreamiento externo por medio de cubiertas ajardinadas, muros verdes, parasoles, celosías, son importantes a la hora de proteger el edificio contra el sobrecalentamiento.

Internamente el uso de energía

en una oficina convencional es de aproximadamente 100 a 150 kWh / (m² a). Utilizar lámparas y bombillas de bajo consumo, potenciar la iluminación natural o instalar sensores de movimiento son algunas de las soluciones para optimizar el ahorro. Si además regulamos la potencia de iluminación, podremos reducir el consumo energético en un 75%.

Pero este ahorro puede ser todavía mayor si instalamos un sistema de control centralizado de temperatura y equipos de climatización eficientes. En ocasiones el uso de ventiladores y una adecuada

ventilación natural puede ser también suficiente y eficiente.

En nuestro medio el uso del aire acondicionado es indiscriminado, llegando a temperaturas demasiado bajas; en teoría, la temperatura ideal para trabajar se sitúa entre los 22 y los 26 grados.

Introducir el verde dentro de las oficinas aporta también confort y un ambiente de trabajo relajado ya que el follaje natural ayuda a mantener el aire limpio y absorbe el sonido, que muchas veces llega a ser un gran problema en las oficinas modernas.

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sociedad a girar su entorno sobre una vida responsable con nuestro medioambiente que clama por este tipo de acciones, sobre todo al ser la zona con mayor impacto de crecimiento y deforestación no planificada.

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El Networking

Show CAINCO viajó al mundo de la mujer

Networking Show es una manera diferente y amena que CAINCO ha encontrado para conectar a sus asociados entre sí, y en esta oportunidad preparó un espacio muy especial para conectar a mujeres empresarias. El Networking Mujer se realizó el 2 de junio con un programa lleno de sorpresas.

Networking Show es el nuevo evento que concibió CAINCO para conectar a sus asociados entre sí. Con el objetivo de que los empresarios incrementen sus contactos y sus posibilidades de hacer nuevos negocios, nuestra institución ha elaborado un espacio entretenido y distendido, clima propicio para hacer conocer a nuestras empresas de una manera coloquial.

En esta oportunidad, Networking Show CAINCO se conectó con las mujeres empresarias en una noche especial, en la que el entretenimiento y las sorpresas no se hicieron esperar gracias a la producción de CAINCO Impacto. Con

Marvin Saucedo como anfitrión y las notas musicales de los “6 Gatos Locos” de la Camerata del Oriente, la diversión estuvo presente en todo momento.

El Networking Mujer contó con el apoyo de nuestros aliados estratégicos: Banco Ganadero, Infocenter, Cotas y Papa Brawn, que como siempre estuvo a cargo de las luces y sonidos; y los auspiciadores presentes en este gran evento fueron Coca Cola, Fernetto, Altozama, Huevos Colorada, Exeni Eventos y Maybelline New York, que le dio el toque perfecto de brillo al show.

EN ACCIร N

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mayo - junio 2016

EN ACCIÓN EN ACCIÓN

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RUEDA DE NEGOCIOS REUNIÓ A EMPRESARIOS DE BRASIL Y BOLIVIA CAINCO y Apex-Brasil organizaron una Rueda de Negocios que reunió en Santa Cruz a 45 firmas brasileñas y más de 130 bolivianas, y que tuvo como objetivo crear lazos comerciales entre micros, pequeñas y medianas empresas de ambos países. La agenda de este evento incluyó visitas técnicas y un seminario sobre el ambiente de negocios en Bolivia. Los sectores clave de la misión fueron maquinaria y equipamientos; alimentos y bebidas; casa y construcción; higiene y cosméticos. En la cita se desarrollaron 560 reuniones que, según estimaciones de Apex Brasil, lograron negocios inmediatos por 4 millones de dólares, pudiendo alcanzar los 20 millones en los próximos 12 meses.

¡ARRANCÓ LA COPA CAINCO POWERADE 2016!

El jueves 9 de julio arrancó el campeonato de fútbol organizado por la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz denominado Copa CAINCO Powerade 2016. Actualmente se está jugando la primera fecha del torneo los días jueves, viernes, sábados y domingos, en Canchas del complejo deportivo SEA. La Copa CAINCO Powerade 2016 es el Campeonato Inter – Empresarial Masculino de Fútbol 7 organizada por CAINCO, que se desarrolla con el fin de brindar un espacio para que los funcionarios de las empresas interactúen y generen relaciones de amistad y compañerismo, y al mismo tiempo fortalecer el vínculo entre el trabajador y su empresa.

CAINCO y Shell sostuvieron reunión informativa El pasado 9 de junio el Presidente de CAINCO, Jorge Arias, se reunió con autoridades de la empresa británica Shell así como ejecutivos de British Gas (BG) Bolivia. Participaron también el presidente de la Federación de Empresarios Privados de Santa Cruz, Luis Barbery, el presidente de INFOCAL, Gabriel Dabdoub, el presidente de la Asociación de Bancos de Bolivia, Ronald Gutiérrez y el presidente del BMSC, Darko Zuazo. A la cabeza de la delegación visitante estuvieron De la Rey Venter, vicepresidente a nivel mundial de Shell y Orlando Vaca, Gerente General de BG Bolivia.

La reunión comenzó con una explicación del desempeño económico reciente boliviano y cruceño. Por su parte, la distinguida visita manifestó su interés de continuar operaciones en el país en el ámbito hidrocarburífero.

DE ÉXITO

ACCIONES

CAPTAGUA SE ALIA CON LA EMPRESA CHILENA RIEGO SUR Captagua Ltda. es una empresa boliviana con más de 40 años de experiencia en la ejecución y habilitación de Pozos Profundos para agua y con más de 1000 pozos realizados para las empresas más destacadas del medio. Por su parte, Riego Sur es una empresa chilena de diseño, suministro e instalación de equipos de Riego Tecnificado, formada hace 5 años pero con una experiencia de 23, y con más de 170 proyectos ejecutados y funcionando. Ambas se han unido en una alianza enfocada en la ejecución personalizada de cada proyecto analizándolo como si fuese propio, ofreciendo diseños, ejecución e instalación de sistemas de riego por goteo, micro aspersión, pivotes, carretes, coberturas y si es necesario otras alternativas según las necesidades del agricultor, ocupando las mejores marcas de cada línea de productos. Contactos: www.captagua.net o www.riegosur.cl o al teléfono 33365969

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ILARIA PERÚ PRESENTA SU NUEVA COLECCIÓN DENOMINADA PARÍS Ilaria Perú Platería viene logrando una serie de colecciones de joyas impactantes con un estilo muy personal que se distingue por su altísima calidad, elegancia y variedad de diseño. La nueva colección de Ilaria se denomina París y rinde homenaje a lo que ha sido el signo distintivo de la marca: la elegancia, evocando a la ciudad parisina de la moda y el glamour. Esta colección está compuesta por impactantes propuestas en las que predominan el color, las texturas y la originalidad de sus diseños. Las piezas que conforman esta colección son ideales para toda ocasión, lo importante es que la joya Ilaria complemente el estilo personal de cada mujer y sobre todo la haga sentir femenina y elegante. Encuentra la nueva colección en el Paseo Los Cusis, Las Brisas, Ventura Mall y la vitrina del Restaurant La Suisse. Consultas: 3443385.

ÉXITO ÉXITO ÉXITO

BANCO PYME LOS ANDES PROCREDIT EDUCA SOBRE BANCA ELECTRÓNICA El Banco PYME Los Andes ProCredit siguiendo con su Programa de Educación Financiera, organizó el ciclo de Seminarios “Descubre el Poder de la Banca Electrónica”, en las ciudades de La Paz, Santa Cruz, Tarija y Cochabamba, con más de 400 asistentes. El seminario fue dirigido a pequeños y medianos empresarios (PyMEs) y público en general con el objetivo de informar y capacitar en el uso de la Banca Electrónica, las nuevas tecnologías que se utilizan, los beneficios y riesgos de la misma. El Banco PYME Los Andes ProCredit, conforme a su filosofía empresarial, continúa con sus campañas de Educación Financiera, para brindar a la población en general conocimientos y herramientas básicas en temas como: Derechos del Consumidor Financiero, Rol de ASFI, Sistema Financiero, Prevención de Lavado de Dinero, entre otros.

GRUPO LA PAPELERA RENUEVA SU IMAGEN CORPORATIVA Con 86 años en el mercado y una visión orientada a la innovación, el Grupo La Papelera presenta un nuevo reto: una nueva imagen corporativa. La renovación constante y la apertura a nuevas tecnologías con el fin de brindar un servicio de calidad a sus clientes, consolida al Grupo La Papelera como empresa líder en el sector. Recientemente, presentó su nueva imagen corporativa que tiene como objetivo principal, reunir sus 12 marcas y 7 unidades de negocio bajo un mismo paraguas, exhibiendo a todos sus clientes una imagen de mayor impacto. Entre las 12 marcas que comercializa el Grupo La Papelera se encuentran: Top, Líder, Cóndor, Escobas Mathilde, Plásticos La Papelera, Todo Útil, Mochilera, Ofiteka, DiPrint, La Papelera, Madepa y Papelex. Las 7 unidades de negocio que conforman El Grupo La Papelera son: Plásticos; Escolar&Oficina; Ofiteka; Papeles&Gráficos; Cartón Corrugado; Sacos y Bolsas de Papel; Impresión digital y Packaging.

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ÉXITO O ÉXITO

DE ÉXITO

ACCIONES

MARELLI BOLIVIA CREA SALA DE TECNOLOGÍA EN ESCUELA PÚBLICA Pautada en la responsabilidad social, Marelli Bolivia lanzó un proyecto que atenderá a 530 alumnos de una escuela pública en la ciudad de Mapaizo, a partir de la implantación de una sala de tecnología en el colegio Mariscal Antonio José de Sucre. La escuela queda cerca del centro logístico de Marelli Bolivia y atiende a varios hijos y nietos de técnicos montadores de la empresa.

La iniciativa comprende la creación de un espacio dirigido a enseñarles a los alumnos a usar y realizar el mantenimiento de computadores. La participación de Marelli Bolivia incluye el pago de un profesor y la donación de 12 computadores. En total, 530 estudiantes, desde los años iniciales hasta los finales del ciclo educativo, serán atendidos durante el año lectivo. El objetivo es darles la oportunidad para que tengan el conocimiento de una nueva herramienta de trabajo y estudio.

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BATEBOL INAUGURÓ CENTRO DE DISTRIBUCIÓN ‘TOYO CENTRO’ Batebol S.A. empresa líder en la fabricación de baterías y fabricante de baterías Toyo, desde el 2015 tiene en el mercado una red propia de distribución en la ciudad de Santa Cruz y en el eje troncal del país, para que el cliente final cuente con todos los beneficios de la marca. La red ‘TOYO Centro’ en Santa Cruz cuenta con 5 tiendas, que se diferencian por su servicio, comodidad, garantía y atención personalizada para cada cliente. La red de ‘TOYO Centro’ se encuentran en el Parque Industrial Manzana 4, Radial 26 diagonal al Mercado del Automóvil, Av. Santa Cruz y Calle Ballivián – zona Melchor Pinto, Av. Santa Cruz y Av. Brasil – 2do. Anillo y Av. Banzer esquina Jorori.

Batebol S.A. ahora cuenta también con su servicio Toyo Express que brinda soluciones inmediatas de auxilio, además de su servicio exclusivo de entrega de baterías a domicilio. El cliente puede llamar al número 800 TOYO (108696) y solicitar la batería necesaria para su vehículo.

ÉXITO ÉXITO ÉXITO

ÉXITO O ÉXITO