E&D N° 152 by Dircom Cainco

Empresa & Desarrollo

Alejandro Navas, de la Universidad de Navarra (España), escribe para E&D sobre management

El asombroso poder de las ideas: comprendiendo los efectos y naturaleza de la innovación

N°1 5 2 Marzo 2018

Entrevista a Paul Jeszenszky, el experto invitado al Foro Tecnológico de CAINCO

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EDITORIAL

INNOVAR para generar valor La innovación se da cuando una idea al ser implementada genera valor, ya sea en nuevos productos o servicios o la modificación de estos para satisfacer las necesidades de la gente. Por eso es tan importante en la sociedad y en la empresa la innovación. En el contexto de la segunda transformación económica de Santa Cruz, el eje principal es la innovación, por eso CAINCO apuesta por la innovación alentando y creando SANTA CRUZ INNOVA, la primera agencia de innovación privada de Bolivia. La innovación camina con la historia, ya que busca solucionar problemas de la sociedad, por tanto, es la sociedad la que exige en ciertos momentos innovar para mejorar sus condiciones de vida. Ahora estamos en uno de los

momentos históricos más trascendentales de la humanidad, el cambio que se está gestando es extraordinario. Estamos viviendo cambios antes inimaginables en lo tecnológico y lo productivo. La innovación a los cruceños nos viene como anillo al dedo ya que nos adaptamos al perfil de la persona innovadora que es creativa, curiosa, emprendedora, no conformista, visionaria y trabajadora. CAINCO desde hace más de 100 años, como institución, ha encarnado el perfil de sus hombre y mujeres, aportando al crecimiento de la sociedad boliviana. El desafío ahora lo tiene Santa Cruz Innova, fomentando la innovación desde la ciudad de Santa Cruz de la Sierra para generar desarrollo en el país.

DIRECTOR

Ramón Freixa REDACTORA JEFE

Paola Iporre

CONSEJO DE REDACCIÓN

Daniel Velasco Gabriel Columba Luis Fernando Strauss CEBEC PUBLICIDAD E&D

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IMPRESIÓN

Imprenta EL DEBER

Así lo hicieron notar nuestros invitados en este número de Empresa & Desarrollo: Hay que tener una forma conjunta de afrontar la innovación “Como sociedad, y dar ese mensaje de lo valioso que puede ser como sociedad enfrentar ese camino de manera conjunta. Porque muchas veces se confunde que la innovación es un proceso empresarial, pero no, en realidad es una decisión de la sociedad, cuando dice: tengo esta realidad, la quiero cambiar y este es un buen kit de herramientas para este cambio donde la empresa es el eje”. Innovar para unirse como sociedad para generar empresa y llegar a un futuro diferente que mejore la vida de los cruceños. Y esto es lo que quiere precisamente SANTA CRUZ INNOVA.

DISEÑO E&D

Mariana Cuellar DIAGRAMACIÓN

Expresión Anónima FOTOGRAFÍA

Gercom CAINCO

COLABORADORES

Luis Zubieta Liliana Serrate Iris Chávez

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SUMARIO

Innovar es generar valor para la gente La innovación es el foco de este sector de E&D y por ello ha reunido a tres invitados especiales para que nos hablen, cada uno desde su campo de experiencia, sobre esta dinámica de innovar tan necesaria para el desarrollo económico, social, educativo y tecnológico de Santa Cruz y Bolivia.

Editorial

Innovar para generar valor

Tecnología

El poder está en la gente

Paso a paso

Para ser innovador

AL-Invest

Mipymes empoderadas

Coloquio a tres bandas

Business School

Innovar es generar valor para la gente

Asamblea

CAINCO con nuevo Directorio

Asistiré

Agenda de actividades

Un nuevo management para una nueva sociedad

Negocios

“Más pierde el que no lo intenta”, César Daza Tejerina, Carrasco Inox

CAINCO en acción

Economía

Comprendiendo los efectos y naturaleza de la innovación

Millennials

Generación millennials, los nuevos Innovadores

Acciones de éxito

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PASO A PASO

PARA SER INNOVADOR

La innovación no está reservada únicamente a los grandes procesos, se puede ser innovador en las pequeñas tareas del día a día, y así aportar en la búsqueda de mejores soluciones y formas de ser productivos. Aquí algunos pasos para convertirnos en seres innovadores: • Familiarízate con la idea del cambio Que no te asuste la idea de cambiar. Vuélvete flexible. Adopta nuevas actitudes. Cambia de perspectiva. Aprende a ser inconformista. Y siempre recuerda que cada idea se puede mejorar. • Cambia de paradigma, desafía lo instaurado Muchas cosas se siguen haciendo por costumbre, pero no quiere decir que sea la mejor manera de hacerlo. Piensa que habrá distintas soluciones y posibilidades. Se puede encontrar una mejor forma de hacer las cosas, nunca dejes de pensar.

• Sé curioso, sigue aprendiendo El conocimiento nunca termina, siempre hay algo más que aprender. Saliendo del territorio conocido, se abren posibilidades para nuevos y diferentes puntos de vista. Leer aumenta la creatividad y abre la mente a nuevas ideas y otras realidades. • Desafíate y arriésgate No te conformes. No llegues rápidamente a la conclusión de que algo no puede hacerse. Haz una lista de las ideas que surjan, revísalas detalladamente, crúzalas y únelas, verás que encontrarás una mejor conclusión. ¡Y arriesga! El riesgo bien calculado es la llave de la innovación.

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COLOQUIO A TRES BANDAS

INNOVAR

ES GENERAR VALOR PARA LA GENTE La innovación es el foco de este sector de E&D y por ello ha reunido a tres invitados especiales para que nos hablen, cada uno desde su campo de experiencia, sobre esta dinámica de innovar tan necesaria para el desarrollo económico, social, educativo y tecnológico de Santa Cruz y Bolivia.

Con pretexto de la primera charla TEDx organizada por la agencia de innovación de CAINCO ‘Santa Cruz Innova’, E&D logró sentar en una misma mesa a tres ponentes de innovación, quienes compartieron sus ideas sobre la apasionante dinámica de innovar. Los presentamos:

mejores niveles de competencias en metodología de enseñanza, nuevos enfoques y tecnología en el aula. La hermana Micaela también es directora del Instituto Educativo Josefina Bálsamo, en Santa Cruz Bolivia, formado por diez centros de educación.

• Elkin Echeverri, emprendedor social, conferencista y empresario con más de 25 años en Innovación. Actualmente es director de Planeación y Prospectiva de la Agencia de Innovación “Ruta N” en Medellín – Colombia, que es catalogada como una de las mejores Agencias de Innovación de Latinoamérica. Obtuvo el premio Arquímedes el año 2013.

• Cristóbal Roda, empresario destacado, actual presidente ejecutivo del Ingenio Sucroalcoholero “Aguaí” y socio del proyecto habitacional Urubó Village. Obtuvo reconocimiento de varias instituciones por sus logros empresariales que redundan en el beneficio y el desarrollo de la sociedad.

• M. Micaela Princiotto, religiosa oriunda de Italia, quien se encuentra realizando su misión en Bolivia hace 28 años y ha optado por la educación porque considera que es un instrumento y la fuente para que un pueblo salga de la pobreza y logre mejores condiciones de vida. Es directora de la fundación Casa Editorial Bienaventuranzas, y con capacitaciones gratuitas ayuda a que los profesores obtengan

“Estamos en el mejor momento de la historia de Santa Cruz, es un momento emocionante para hacer transformaciones”, dice Patricia Hurtado, directora de Santa Cruz Innova, al hacer referencia a toda la tecnología que tenemos a nuestra disposición para lograr cambios transcendentales en nuestra sociedad, en nuestras empresas y en nuestra gente. “Tenemos a la población más joven de Latinoamérica en edad de producir. Tenemos más de 3 millones de cerebros (no hablemos de personas,

sino de cerebros), que si los ponemos a pensar a todos, si somos capaces de conectarlos, podemos hacer algo realmente transformador”, señala, y esto nos impulsa a discutir sobre innovación en Santa Cruz, esta ciudad que se desarrolló a pasos agigantados en muy corto tiempo. “Si miramos la historia de Santa Cruz, de los últimos 70 años y la vemos en la época de los 50, ciudad pequeña, polvorienta, donde la mayoría de las familias era de un estrato social muy uniforme, cuando aún existía el aislamiento y, después, vemos el

FOTO: Bodacinema

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La innovación es la ejecución de una idea, de forma que se pueda demostrar que esa idea genera valor. La ejecución es la que hace la diferencia entre una idea maravillosa y una innovación.

crecimiento y la planificación… ¿ustedes no creen que más bien estamos en un momento en el que el terreno es fértil? Pareciera ser que las condiciones hoy están dadas como para germinar mucho más rápido que aquella vez”, señala Cristóbal Roda, y Elkin Echeverri, nuestro invitado experto en innovación, le responde: “Si una sociedad arrancó mucho más tarde que otras y ha logrado, sin chauvinismo, unas diferencias evidentes de desarrollo, quiere decir que hay algo en sus capacidades y en su forma de actuar en la cual se puede apoyar para seguir avanzando. Es más, si revisa lo que hizo

y lo vuelve más sistémico ¡todos los resultados que podría obtener! Porque hay algo en su constitución o en su ADN que le permite hacer eso, porque si no lo tuviera, no hubiera podido lograr lo que logró en tan poco tiempo”. Está claro entonces que Santa Cruz no solo que tiene el ADN para progresar, sino que también cuenta con la cantidad de población suficiente para innovar y crecer más allá de lo esperado. Dicho esto, dejemos a nuestros entrevistados orientarnos sobre las dinámicas de innovación.

¿Qué es y qué no es innovación? Para arrancar nuestra entrevista y confirmar que estamos hablando en los mismos términos, les preguntamos a los tres participantes de este coloquio qué consideran que es la innovación y, por el contrario, qué no es innovación. La hermana Micaela Princiotto es la primera en tomar la palabra para decir: “Innovación es la otra cara de la medalla de la creatividad. Nace cabalmente de una mente creativa que genera una idea nueva, que no se ha dado antes y que es beneficiosa para la sociedad. Pero la innovación no es una cosa abstracta, no

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es una idea solamente, es la otra parte de la idea creativa que se convierte en un hecho concreto”. “Yo entiendo por innovación la generación de valor”, acota Cristóbal Roda, es decir “el ingrediente adicional a cualquier idea, a cualquier procedimiento o actividad que genere un incremento de valor, y que vaya en beneficio de la humanidad. Lo podemos ver en todos los campos”, explica. Para Elkin Echeverri innovación es

puede considerarse una innovación si la gente no las usa. “Es más importante la utilidad, que la novedad en sí misma”, dice.

una idea nueva que puede probar que generó valor. “La innovación se da cuando puedo demostrar que hay valor. Por eso Peter Drucker hablaba muy claro de que, además, la innovación es más una cosa de mercado, que la idea en sí misma, porque solo la sociedad es la que puede determinar que hay valor; esto muchas veces se olvida y nos quedamos en un abstracto”.

Pero aclara que, muchas veces, sobredimensionamos el valor de una idea nueva. “¿Qué es una idea nueva? ¿Es nueva para quién? ¿Es nueva para mi empresa, es nueva para Santa Cruz, es nueva para Bolivia o es nueva para el mundo?”, cuestiona, no sin antes señalar que la pregunta más importante aquí es: ¿qué valor genera?

El experto explica que por más que una persona tenga muchas ideas o construya muchas cosas nuevas, no

Entonces llegamos al punto en el que debemos definir qué no es innovación. Por ello Cristóbal Roda, con sus años de experiencia en el sector empresarial, señala que la “no innovación” sería copiar. Pero se cuestiona “¿puedo copiar algo que está en Europa y no en Bolivia y ser innovador?”.

FOTO: Bodacinema

Elkin Echeverri responde: “Sí, porque aquí en Bolivia genera valor. El punto no está tanto en la originalidad de la idea, aunque es importante, sino en la generación de valor”.

Es muy valiosa la creatividad, es muy valiosa la invención, pero la innovación solo se da si podemos demostrar su valor” ELKIN ECHEVERRI

Para seguir dándonos luces sobre lo que no es innovación, el director de Planeación y Prospectiva de “Ruta N”, puntualiza: “Una idea maravillosa, no es innovación, porque, aunque yo crea que es una buena idea, no he salido a probarla. La innovación es la ejecución de una idea, de forma que se pueda demostrar que genera valor. Solo con la ejecución me puedo dar cuenta que esa idea no era tan buena como yo pensaba. La ejecución es la que hace la diferencia y no soy yo quien dice si eso sirve o no sirve, sino la sociedad”, señala. “En ese mismo sentido está la invención. Yo puedo inventar algo nuevo, lo puedo incluso patentar o registrar, pero no es necesariamente una innovación, porque si la gente no lo usa no hay innovación. Entonces, es muy valiosa la creatividad,

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es muy valiosa la invención, pero la innovación solo se da si podemos demostrar su valor”. Innovación ¿una moda? Puede ser que siempre en la historia hayamos tenido innovación, pero no se llamaba así… Antes hablábamos de descubrimientos, de novedades, de inventos. A estas alturas del coloquio surge la interrogante: ¿No estaremos creando una especie de moda con la palabra innovación? Y Cristóbal Roda nos la ilustra muy bien: “Cuando sale el término innovación se me viene a la cabeza el momento en el que apareció el término estrés. Antes no existía el estrés, nadie se estresaba. Ahora yo voy a los campos de soya y el agrónomo me dice: ingeniero, la planta está estresada”.

“La innovación camina con la historia, la historia es la que exige innovar ciertos elementos. Caminar con la historia significa entonces innovar siempre. La diferencia entre nuestra historia y la historia de la revolución postindustrial es cabalmente eso, entre el producir de manera sistemática, en la famosa cadena de montaje, y el producir de manera innovativa, respondiendo con ideas nuevas, con conceptos nuevos, con servicios nuevos que la sociedad necesita. Entonces este concepto de innovación que hoy parece tanto de moda está ligado también a un crecimiento empresarial, a una economía de mercado. Como decía Elkin, si lo que yo innovo nadie lo compra, no sirve… es un concepto más pragmático, pero es real. Entonces en esa economía de mercado que hoy se hace tan fuerte tiene lógica la moda de la innovación”, sostiene la hermana Micaela. A lo que Roda

FOTO: Bodacinema

Entonces sí parece que el término innovación es un término nuevo que entró de moda.

Innovación no es una idea solamente, es la otra parte de la idea creativa que se convierte en un hecho concreto” MICAELA PRINCIOTTO

acota: “Pero no solamente la innovación está en el campo empresarial, yo puedo innovar en el campo educativo, en lo social. Podemos tomar nuevas prácticas de enseñanza e innovar, para que la gente aprenda más rápido, por ejemplo”. La respuesta categórica de nuestros tres entrevistados es sí, la innovación ha existido siempre. “Lo único que puede hacer que hoy seamos 7mil millones de personas en el mundo, tengamos un ingreso per cápita exponencial y que la expectativa de vida sea de 89 años, es la innovación. Hoy la persona más débil

de la sociedad tiene acceso a cosas que el rey más fastuoso de la antigüedad ni siquiera se soñó tener. La innovación es eso, que con las mismas cosas yo hice más, y eso es lo que la humanidad vino haciendo casi desde el principio”, empieza comentando al respecto Elkin, y complementa: “Entonces lo que pasa es que hoy entendimos que le podemos decir ‘innovación’, porque hemos ido conceptualizando el tema. Pero como todo término nuevo también corre el peligro de ser utilizado mal: el problema que está teniendo el término innovación es que muchos sin entender el concepto lo están utilizando y lo han dañado. Pero

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llegamos desde escenarios diferentes. La humanidad ha avanzado por muchos caminos, y si uno ve la historia se da cuenta que esos caminos son totalmente diferentes. Se ha visto que personas que buscaban unas cosas, terminaron encontrando otras. Estoy en contra de tener un perfil, pero sí estoy totalmente de acuerdo en que tener ciertas características ayuda”, explica Echeverri.

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Medir la innovación Se dice mucho que lo que no se mide no se puede mejorar. Por lo tanto, cuando hablamos de innovación debemos hacerlo también en términos medibles, esto con el objetivo de seguir innovando. Entonces ¿cómo medimos la innovación y qué indicadores tenemos para medirla?

Innovación es la generación de valor, el ingrediente adicional a cualquier idea, a cualquier procedimiento o actividad que genere un incremento de valor, y que vaya en beneficio de la humanidad” CRISTÓBAL RODA

en realidad se comete un gran error al despreciar algo que es muy poderoso”. Entonces la innovación ha existido siempre, no es una moda porque lo venimos haciendo hace mucho tiempo, pero hemos aprendido a llamarla así recién. Lo que hace falta es tener un poco más de disciplina al utilizar el término para no dañarlo. El perfil del innovador Cuando se pregunta a los participantes de este coloquio sobre cuál consideran que es el perfil de una persona innovadora, los tres coinciden en

afirmar que no existe un perfil específico, sino más bien algunas características intrínsecas que pueden ayudar: “Creativo. Curioso. No conformista”, señala Roda; “Curioso, trabajador, una persona que tiene siempre la tendencia a buscar algo nuevo”, comenta Princiotto. “Yo estoy un poco en contra de esto del perfil, porque eso significaría que unas personas pueden innovar y otras no. Si la persona es creativa, curiosa, emprendedora, posiblemente llegue a innovar más rápido, pero hay muchas formas de llegar a la innovación y todos

Roda recuerda los rankings que miden el desarrollo de los países en los que, evidentemente, se mide la innovación. “¿Por qué el desarrollo de Bolivia está en el puesto en el que está? ¿Por qué hay otros países más desarrollados dentro de una escala? Es esa medición de la innovación, la creatividad, el desarrollo, la educación y una sumatoria de otras cosas, por las que unos andan corriendo adelante, otros en medio, y otros atrás. Definitivamente la innovación es medible”. “Sí se puede medir perfectamente, en cualquiera de los escenarios. Y de esa medición parte el hecho de que puedas saber si hay innovación o no, y en qué proporción lo estás haciendo. Si no lo pudieras medir, volveríamos a la asociación inicial de creatividad. En cambio, con una medición se puede determinar el valor generado” comenta Echeverri. Con respecto a los indicadores de estas mediciones, el experto colombiano nos explica que existen metodologías para ello: “Como toda medición ésta es subjetiva, porque alguien tiene

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que poner un número o valor. Pero hay metodologías que permiten más o menos que todo mundo esté de acuerdo en que ése es el valor. Es un poco como la inteligencia, es muy difícil de medir pero existen métodos”. Innovar trae satisfacciones Nuestros entrevistados tienen toda una historia detrás de sus espaldas, cada uno desde su propio campo, innovando y generando cambios a su alrededor. Sus acciones han generado valor a mucha gente, pero también en ellos, que se declaran satisfechos y felices por ello. La hermana Micaela, por ejemplo, nos comenta qué la hace feliz al recordar todo lo realizado a lo largo de estos años: “Yo pienso en tantos estudiantes que han pasado por nuestras escuelas, sobre todo los chicos con menores recursos económicos, que ahora son

profesionales, que tienen una vida con dignidad y que ahora viven contentos porque han cambiado su situación de vida, desde carretillero a empresario, hasta alguien pobrísimo que ahora está diseñando páginas web y sistemas en grandes empresas. Y la otra cosa que muy feliz son los libros. Me encanta que los niños tengan un libro hermoso en sus manos. Ver a la gente satisfecha y contenta con lo que tiene y con lo que es, no tiene precio, es el máximo de la felicidad”. Por su parte, Cristóbal Roda, nos regala una estampa familiar que ha calado hondo en su vida: “Hace unos 25 años atrás, cuando mis padres cumplieron 30 años de casados, se hizo una filmación, un pequeño video con algunas entrevistas a los amigos de mi padre, a los funcionarios y a los trabajadores. A mí se me quedó grabada la imagen

de un carpintero, que en la grabación dice “yo estoy muy feliz con el señor Roda porque con mi sueldito de carpintero logré formar a mis tres hijos profesionales”. Eso realmente me llegó, porque con esa disciplina, con esa trayectoria, un carpintero sacó a tres hijos profesionales… son esas cosas las que te marcan”. Igualmente, Elkin Echeverri nos cuenta que los momentos más satisfactorios de su carrera han sido, justamente, cuando notó que aquello en lo que innovó se había traducido en el desarrollo de una persona. “Lo que a mí me llenaba como empresario era ver cuántas personas yo había visto llegar a la empresa y ver cómo salían al cabo del tiempo. Esas innovaciones permitieron crear algo que antes no existía y en lo que ellos se pudieron desarrollar”.

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¿Cuándo se percataron que estaban haciendo algo innovador? CRISTÓBAL RODA Después de una charla que hubo aquí en CAINCO sobre innovación, yo me puse a pensar y analizar sobre qué he hecho yo: ¿he innovado o no he innovado? Si no te lo planteas, uno no se da cuenta. Entonces pienso en la última inversión que hicimos en Aguaí. El proyecto fue una innovación total, porque yo no tenía los recursos para hacerlo, no tenía los socios para hacerlo, tenía simplemente un sueño. Y cómo armé la estructura financiera fue innovativa, fue fuera de lo común, captar en Bolivia la cantidad de recursos que se necesitaba no era normal, si hubiera ido a los bancos no me lo hubieran prestado, no había la capacidad para que me pudieran prestar ese monto. Y fue una forma muy imaginativa juntar los otros ingredientes, con quién me asocio, por ejemplo, y así en cada etapa, hasta cristalizar el proyecto. Recién me doy cuenta, cuando miro para atrás, que esa fue una acción innovativa, no fue común, no fue un proyecto de todos los días, y fue diferente.

ELKIN ECHEVERRI Mi primer recuerdo como persona es estar haciendo eso. Puede sonar un poquito engreído, pero por mi forma de ser casi desde mis primeros años estaba haciendo cosas que en ese momento no se llamaron innovación pero que eran eso indudablemente. Yo fui inventor desde niño. Inventé y generé cosas desde niño, tuve mi primera empresa a los 15 años, cuando hacía antenas nuevas. O sea que cumplí todo el ciclo, no solo generé las cosas nuevas, sino que monté la empresa y vendí el producto. Entonces esto es natural para mí desde el principio. Me pasó otra cosa interesante, yo tuve varias empresas y de pronto se utiliza un término que se llama “emprendedor serial”. Luego me di cuenta que era un emprendedor serial. Pero lo importante no es el nombre o la moda, sino cómo encuentras la forma que la gente lo incorpore y no sea simplemente una carga adicional de lo que estás haciendo.

MICAELA PRINCIOTTO Yo creo que toda mi vida he hecho cosas distintas a lo que hacía un niño o un adolescente. Pero uno no se da cuenta. Y cuando vine a Bolivia me parecía de lo más normal hacerlo. Yo estoy convencida de que la innovación debe responder a necesidades históricas, y me sorprendí cuando grandes organizaciones venían al centro educativo porque era una cosa absolutamente nueva en Bolivia. Otros me han hecho dar cuenta, porque cuando uno lo hace, lo hace porque está convencido de que ésa es la necesidad en ese momento. Para mí la innovación es responder a la necesidad del otro, aunque el otro no se haya dado cuenta todavía de que la tenga.

FOTO: Internet

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BUSINESS SCHOOL

UN NUEVO MANAGEMENT PARA UNA

NUEVA SOCIEDAD

Alejandro Navas, Profesor de Sociología de la Universidad de Navarra (España), comparte con los lectores de Empresa & Desarrollo, y de forma exclusiva, su visión sobre la confianza como base del gobierno en la empresa.

Perfil

Alejandro Navas El profesor Alejandro Navas es Doctor en Filosofía por la Universidad de Navarra. Fue decano de la Facultad de Comunicación y director del Departamento de Comunicación Pública. Cuenta con una larga trayectoria de publicaciones en revistas académicas, en las que analiza la realidad desde un punto de vista empresarial y sociológico. Es uno de los “Influencers” que actualmente están marcando tendencias en los campos de la sociología empresarial, tanto en Europa como en Sudamérica, especialmente en Chile. El año pasado estuvo en Santa Cruz dictando varios cursos “In company” en importantes empresas cruceñas con un éxito sorprendente.

El contexto globalizado y complejo en el que se desenvuelven hoy las empresas exige cambios en su gestión. Adaptarse a las nuevas circunstancias se presenta como un reto ineludible, si queremos garantizar la supervivencia y la prosperidad de la empresa. No hacerse cargo de los cambios sociales podría resultar fatal. Por supuesto que se debe mantener el foco en las dimensiones clásicas del management –producción, finanzas, gestión de personas,

marketing, ventas--, pero a la vez hay que atender a nuevas facetas del gobierno: comunicación y reputación; innovación; gestión del talento; conciliación de trabajo y familia; responsabilidad social. No voy a abordar aquí de modo expreso esas dimensiones emergentes de la tarea directiva, sino que me centraré en una condición que las hace posibles, a modo de clima o tierra fértil que permite su crecimiento: la confianza. Crisis de confianza La confianza se convierte en un “tema de actualidad” justamente cuando falta, como ocurre con el aire que respiramos. Parece evidente que este es nuestro caso, en Bolivia, en el continente y en el mundo en general. La crisis financiera y económica que estamos superando ha sido, en buena medida, una crisis de confianza. El fantasma de la desconfianza recorre el planeta. La gente parece sentirse perdida en el mundo, que se ha vuelto demasiado complejo. Crece la desconfianza frente a las grandes instituciones y sus representantes: política, sistema financiero, empresas y sindicatos,

exclusiva de países o regiones con problemas, sino que se observa también en las naciones más desarrolladas, donde todo invitaría al optimismo. Si nos detenemos en el ámbito empresarial, hay que registrar un motivo de preocupación añadido: no se trata solo de que la población en general desconfíe de las empresas, tal como lo hace de los actores económicos; el ambiente dentro de las empresas deja asimismo mucho que desear. No voy a analizar las causas que han llevado a esta situación, en la sociedad y en la empresa, tarea para la que no hay espacio en estas páginas. Considero más útil recordar brevemente las ventajas de la confianza y señalar algunos medios para generarla. Ventajas funcionales de la confianza • Velocidad. Muy importante en una época como la nuestra, marcada por la economy of speed. • Ahorro, de tiempo, trabajo y dinero. Disminuye los costes de transacción. Poder prescindir

La confianza se convierte en un “tema de actualidad” justamente cuando falta, como ocurre con el aire que respiramos. La crisis financiera y económica que estamos superando ha sido, en buena medida, una crisis de confianza. justicia, medios de comunicación. Aumenta el sentimiento de inseguridad; las personas se sienten vulnerables y piensan que ya no controlan el curso de sus vidas. Esta percepción no es

de los sistemas de control y supervisión libera enormes cantidades de recursos, que pasan a estar disponibles para crear valor.

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• Productividad. El factor más determinante para el logro de una elevada productividad es la existencia de un clima de confianza entre jefes y empleados. • Innovación, creatividad. Se ha investigado mucho sobre la manera de estimular la creatividad, clave para la supervivencia de las empresas. Parece que el factor que mejor se asocia a la innovación es precisamente la confianza, tanto entre directivos y empleados como entre colegas. Cuando se logra este clima, no hay miedo a la experimentación, no hay necesidad de justificarse continuamente, se pueden cometer errores sin que pase nada, cabe proponer ideas aparentemente descabelladas

sin miedo a quedar en ridículo. Un ambiente así permite dar con soluciones novedosas llamadas a triunfar. • Eficiencia en el control y la regulación. La confianza resulta mucho más eficaz que el poder y el dinero, los tradicionales medios de control. • Creación de vínculos profundos y duraderos con los stakeholders (marcas como confianza cristalizada). La confianza fideliza: volvemos allí donde nos han tratado bien. Cómo generar confianza ¿Cómo superar el divorcio que parece alejar de modo creciente a la ciudadanía de su clase política? ¿Cómo gestionar la reputación

corporativa y los demás intangibles de las empresas? ¿Cómo asegurar un clima de confianza en la familia y en las relaciones cara a cara? ¿Cómo lograr la confianza en uno mismo? ¿Se puede confiar en los demás, en el mundo en general? Las recetas son tan sencillas de enunciar como difíciles de llevar a la práctica. • Autenticidad, veracidad. Los actores dignos de confianza son auténticos, sin fingimiento. No mienten por convicción, lo que no impide que en algunos casos no digan todo lo que saben: reto clásico para los portavoces. Además, es imposible engañar a los otros: los ciudadanos ante sus líderes políticos; los empleados ante su jefe; los alumnos ante su profesor; los hijos ante sus padres; los

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clientes o consumidores ante el vendedor. En cuestión de minutos, esos públicos han hecho la ficha de las personas que aspiran a liderarlos. Todo líder está expuesto a la mirada inmisericorde de su gente, que rara vez se equivocará al juzgarlo. • Coherencia, correspondencia entre lo que se dice y lo que se hace. No debe ocurrir lo que denuncia el refrán popular alemán: “Wasser predigen und Wein trinken” (“Predicar agua y beber vino”). Además, la incoherencia resulta muy difícil, casi imposible de ocultar, especialmente en este mundo nuestro de pantallas y redes sociales omnipresentes. • Cumplir las promesas. Y si no se puede, hay que explicar las razones del incumplimiento. La gente sabe hacerse cargo de los cambios de circunstancias que justifican crisis imprevistas. Cuando sea posible, que lo será casi siempre, esa explicación debe darse incluso antes, sin esperar a que se produzca el incumplimiento y cunda el descontento entre los afectados. • Reconocimiento de los propios fallos y petición de perdón. Es imposible acertar siempre, por lo que hasta los líderes más cualificados cometerán errores. Entonces hay que reconocerlo con sencillez y sin descargar la propia responsabilidad en

algún chivo expiatorio o en las circunstancias externas. Hacerlo así no disminuye el propio prestigio, al contrario: un jefe que se reconoce falible refuerza su liderazgo ante los subordinados. • Eliminación de mecanismos de control o supervisión que

información aparece como una de las mayores muestras de confianza en cualquier organización. Esta realidad cobra cada vez más importancia, dado que el conocimiento se ha convertido en la base de la nueva economía. La transparencia también debe vivirse hacia fuera,

Algunas ventajas funcionales de la confianza: Velocidad; Ahorro, de tiempo, trabajo y dinero; Productividad; Innovación, creatividad; Eficiencia en el control y la regulación; Creación de vínculos profundos y duraderos con los stakeholders. no son más que desconfianza institucionalizada. Aquí encajarían buena parte de la burocracia y de las jerarquías internas, junto con sus frutos característicos: aluvión de informes (reporting), reuniones, comités. También, por supuesto, los relojes para fichar, reliquia de tiempos pasados. • Aceptación de la vulnerabilidad. Quien confía se expone, muestra sus cartas y se hace vulnerable. Corre un riesgo, pero sólo de esta forma podrá generar confianza a su alrededor, y más aún entre sus subordinados. “En un soberano absoluto no se puede confiar” (Luhmann). • Transparencia. Información es poder, tanto hacia arriba o hacia abajo en la escala jerárquica como en la dimensión horizontal, entre iguales. Compartir

luchando contra la tendencia al ocultismo, a escamotear hechos relevantes a la opinión pública. Ya Kant consideraba inseparables el deber de obedecer las leyes y el derecho a criticarlas. Si el que manda impide el debate libre, se deberá a que no tiene razones para justificar su política o a que persigue fines inconfesables. • Delegación, hacer hacer. Muchos jefes piensan que si ellos no están pendientes de las gestiones, nada se hace a derechas: quien actúa así está condenado. En realidad, el ideal del buen directivo debería ser hacerse superfluo, poder dimitir sin que la marcha de la empresa se resienta. Cualquier trabajador da lo mejor de sí mismo cuando percibe que sus jefes y compañeros confían en él.

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• Sometimiento a la evaluación ajena; por ejemplo, del tipo 360°. Escuchar a los que dependen de uno, en condiciones que les permitan decir lo que piensan sin miedo a represalias. Allí donde sea posible, no rehuir incluso el voto popular. Un padre no puede poner su paternidad

lo natural entre los seres humanos: nadie nace siendo un cínico. Así han sido posibles la familia, las agrupaciones de todo tipo –pienso, por ejemplo, en las cooperativas o en las fraternidades cruceñas- y la misma sociedad. En la mayoría de los casos, el acto de confiar

¿Cómo generar confianza? Con autenticidad, coherencia, reconocimiento de los propios fallos, eliminación de mecanismos de control o supervisión, aceptación de la vulnerabilidad, transparencia, delegación, entre otros factores. a disposición del voto familiar, como tampoco el dueño de una empresa va a dejar de serlo a resultas de una votación entre sus trabajadores. Pero en muchos casos, el que manda puede someterse al veredicto de las urnas, y no solo en la vida política. • Confiar. En definitiva, se trata de confiar, sin más. Es

se verá correspondido y el otro no fallará. Más bien al contrario, rendirá incluso mucho más de lo que él mismo pensaba que podía dar. “Saberse querido da más fuerza que saberse fuerte” (Goethe). Muchas conductas heroicas tienen su origen en la confianza, aparentemente desproporcionada, depositada en personas que se consideraban grises, del montón, ignorantes

de las potencialidades que albergaban. La confianza da resultado ¿Es viable confiar en la gente, en empleados, clientes y público en general, tal como propongo? ¿No será demasiado ingenuo y conducirá al fracaso de la organización? Una experiencia cada vez más abundante confirma las ventajas prácticas de la confianza. Lo muestran entidades como la red WorldBlu, el Swedish Institute of Public Opinion con su Empowerment Index o el Great Place to Work Institute, que ofrecen ejemplos de todo tipo y de todo el mundo. No hay motivos para pensar que Bolivia constituye un caso aparte, distinto al resto de los países. Claro que la opción por la confianza exige un cambio de paradigma en el management. Vale la pena intentarlo.

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ECONOMÍA

EL ASOMBROSO PODER DE

LAS IDEAS

Comprendiendo los efectos y naturaleza de la innovación

SANTA CRUZ INNOVA / CEBEC*

La innovación es actualmente y sin lugar a duda, una necesidad. Gracias a ella el mercado ha provisto nuevos productos y mejores servicios. En este artículo revisamos la importancia de la innovación en la sociedad como también qué es y cómo se clasifica los distintos tipos de ideas innovadoras. Cuando al recientemente fallecido experto sueco en bioestadística Hans Rosling le preguntaron cuál era el invento que revolucionó a la humanidad, su respuesta inequívoca fue: la lavadora automática de ropa. La razón es sencilla: sin lavadora automática, la opción que tienen las personas es lavar las ropas a mano, especialmente cuando el costo de contratar a una asesora del hogar o empleada doméstica es alto, que es común en países de ingreso medio. Según sus cálculos, más de mil millones de personas en el mundo cuentan con una lavadora automática en su casa y esa es una muestra clara de la mejora de los estándares de vida en varios países. En nuestro caso, quinientos mil de los más de tres millones de hogares cuenta con este implemento tan útil, que equivale al 17% de la población que puede acceder al mismo.

Así como la lavadora automática revolucionó el uso del tiempo, existen diversos inventos que han causado una disrupción en nuestro estilo de vida. Usualmente éstos vinieron de la inventiva de empresarios como también de académicos relacionados a las empresas. En este artículo revisamos el efecto de la innovación en la economía como también qué se entiende por innovación y las formas de clasificarla según estándares internacionales. La expansión de las ideas y de la riqueza Durante varias décadas se pensaba que el crecimiento económico de los países ocurría principalmente por la existencia de recursos financieros canalizados mediante la inversión, donde la acumulación de más equipos de producción y de mano de obra generaba mayor ingreso.

El crecimiento y desarrollo económico ha sido posible en la medida que los países y el mundo han acumulado ideas y las han plasmado en diversos bienes y servicios.

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No fue sino hasta mediados del siglo pasado que el paradigma o idea convencional de ver el desarrollo económico cambió radicalmente, puesto que las implicaciones especialmente de los aportes del Premio Nobel Robert Solow señalaron que sólo los cambios tecnológicos permitían un aumento sostenido del ingreso por habitante.

Hoy en día, cuando las Tecnologías de Información y Comunicación revolucionan constantemente nuestro entorno, está claro que el conocimiento y las ideas plasmadas en bienes y servicios han generado un aumento impensado del ingreso por habitante en particular y de las condiciones de vida de la población en general.

A modo de ilustrar estos efectos, en el gráfico adyacente se encuentra la evolución del ingreso por habitante y el número de patentes o registros de propiedad intelectual en Estados Unidos. Como se puede apreciar visualmente y varios estudios lo han respaldado, el crecimiento de las ideas va de la mano con el mayor ingreso.

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INGRESO POR HABITANTE Y PATENTES EN ESTADOS UNIDOS, 1840-2010

Fuente: USTPO y Clio-Infra.eu

De hecho, el científico y físico del MIT César Hidalgo, que fue uno de los principales expositores en el Foro Económico 2015, plantea en su libro El triunfo de la información: La evolución del orden, de los átomos a la economía, que el crecimiento y desarrollo económico ha sido posible en la medida que los países y el mundo han acumulado ideas y las han plasmado en diversos bienes y servicios. Por tanto, sin la innovación no habría sido posible tener la inimaginable mejora de las

condiciones de vida de los últimos doscientos años, después de la primera revolución industrial. Comprendiendo la innovación ¿A qué puede realmente llamarse innovación? Y ¿A qué no puede llamarse innovación? Para responder esta pregunta es necesario volver a lo que dicen los expertos en el tema. La prestigiosa revista estadounidense especializada en negocios y finanzas Forbes, acierta en afirmar que el término innovación es un concepto que, por su amplitud, llega a generar bastante confusión.

Por ejemplo, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) define como innovación a la producción o adopción, asimilación y explotación del nuevo valor agregado en las esfera social y económica, renovación y ampliación de productos, servicios y mercados: desarrollo de nuevos métodos de producción y establecimiento de nuevos sistemas administrativos. Esta se ve en ambos procesos y productos. Por otro lado, el reconocido economista checo, Joseph

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Schumpeter, considerado como padre de la investigación académica relacionada a innovación y emprendimiento, estableció que puede considerarse como innovación a la introducción de un nuevo producto o de un cambio cualitativo a un producto existente, procesos nuevos para una industria, la apertura de un nuevo mercado, desarrollo de nuevas fuentes de materias primas u otros insumos y cambios en la organización industrial. Ambas definiciones siguen siendo bastante amplias y comprenden un espectro amplio de actividades. Tal vez una definición más precisa es la de Michelle Greenwald, columnista de la revista Forbes, en

su artículo «¿Qué es exactamente innovación?”, operativiza estos conceptos diciendo que, si

error común es pensar que innovación es un sinónimo de creatividad. La creatividad como

La OCDE define como innovación a la producción o adopción, asimilación y explotación del nuevo valor agregado en las esferas social y económica, renovación y ampliación de productos, servicios y mercados. tenemos que definir innovación en palabras, estas serían: algo original, inesperado, nunca antes pensado, nunca visto antes, nuevo y útil. No obstante, existen algunos errores comunes en el momento de identificar la innovación. Un

tal es el surgimiento de las ideas, mientras que la innovación podríamos decir, es plasmar las mismas en algo tangible como un bien o servicio. La idea como tal no es innovación, sino lo que hacemos con esta idea y lo que logramos con la misma es la innovación como tal.

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Otro error es considerar la adquisición de tecnología como innovación. Si bien la adquisición tecnológica mejora la eficiencia productiva, la innovación se da en el momento que se mejoran los procesos alrededor de esta nueva tecnología con el fin de mejorar la producción. Finalmente, concepción equivocada típica es creer que la innovación es solo invención, como lo son las patentes, por ejemplo. Si bien, la investigación básica es un tipo de innovación, para que se desarrolle la innovación es necesario la difusión y aplicación de ésta para mejorar la calidad de vida de la población. En este caso, el número de patentes es un buen indicador

La innovación “breakthrough” se presenta en casos en los que el problema es muy fácil de identificar, pero difícil de resolver y requiere, por consecuencia, el dominio de habilidades que no

de cómo el ecosistema está fomentando el desarrollo de conocimiento y la ciencia, pero si esto no se traduce en mejores condiciones de vida en la población, mejores servicios y productos podría correr el riesgo de no ser efectivo. Para completar los conceptos básicos de innovación es necesario entender que la innovación se va a presentar de diferentes formas, o tipos, dado que responde a diferentes situaciones en las que se presenta. Muchos autores han tratado de clasificar la innovación, para Greg Satell, columnista de la revista Harvard Business Review hay muchos tipos de innovación, ya que la innovación como tal aparece cuando en la sociedad nos enfrentamos a situaciones

son muy convencionales, en este caso las estrategias de innovación abierta son bastante útiles. La innovación disruptiva, concepto introducido por Clayton

problemáticas y como hay muchos tipos de problemas la innovación se va a presentar en distintos caminos. Por tanto, las empresas, deben tratar la innovación a través de un portafolio de estrategias diseñadas para fomentar la innovación. En este sentido, y para apoyar la identificación de la estrategia adecuada para promover la innovación, Satell desarrolló una matriz de identificación de innovación basándose en dos preguntas: ¿Qué tan bien podemos identificar un problema? Y ¿Qué tan bien podemos identificar el dominio de las habilidades necesarias para resolverlo? Los resultados de muestra en el diagrama adjunto.

Christensen, economista de Harvard, quien establece que la disrupción se da cuando las bases de la competencia en el mercado cambian, porque ocurrió un gran cambio tecnológico u otro cambio

Un error común es pensar que innovación es un sinónimo de creatividad. La creatividad como tal es el surgimiento de las ideas, mientras que la innovación es plasmar las mismas en algo tangible como un bien o servicio. en el mercado. Como resultado las empresas se encuentran obligadas a hacer mejoras a productos e incluso a cambiar su modelo de negocios; en este caso el dominio de habilidades es bueno, pero no se conoce bien el problema. En este tipo de innovación se crean cambios drásticos, productos nuevos nunca vistos y que generan cambios en el sistema. La innovación sostenible, es la más común dado que generalmente se quiere mejorar lo que ya se está haciendo. Es normal que la gente quiere mejorar sus habilidades en mercados existentes y tenemos bastante clara la idea de qué problemas queremos resolver y las habilidades que se requieren para ello. La Investigación Básica, es un poco más compleja puesto que no se conoce el problema ni las habilidades requeridas. Responde a un proceso de descubrimiento en el que la ciencia va evolucionando como tal para alcanzar mejoras en la sociedad. La conexión entre la academia con el sector productivo en este tipo de innovación es clave, para lograr la absorción de los resultados u outputs de este proceso de descubrimiento. Quedan algunas preguntas aun por responder. ¿qué herramientas se necesita desarrollar para fomentar la innovación en la empresa? ¿Existe un perfil de innovador?

* Este articulo responde a una iniciativa de Santa Cruz innova, con la colaboración con el Centro Boliviano de Estudios Económicos (CEBEC), por responder las preguntas claves que nos aparecen en el momento de pensar en innovación empresarial, y serán respondidas en las siguientes entregas de esta su Revista Empresa y Desarrollo.

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TECNOLOGÍA

EL PODER ESTÁ EN LA GENTE

Paul Jeszenszky, el experto que estará en el Foro Tecnológico de CAINCO, habla con E&D sobre los productos impulsados por personas y sobre cómo la experiencia de la gente marca el desarrollo del mercado mundial.

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Yo describiría los ‘People Powered Products’ o productos impulsados por personas como algo que no puede existir sin la participación activa de la gente”, Paul Jeszenszky.

Una nueva versión del Foro Tecnológico de CAINCO se llevará a cabo el próximo 22 de marzo en el Centro de Convenciones de esta institución, donde el experto Paul Jeszenszky estará compartiendo con la audiencia su experiencia sobre los productos impulsados por personas o People Powered Products así como sobre los insights digitales de los principales mercados del mundo. Paul Jeszenszky es el actual vicepresidente de Crecimiento de Rover.com, el marketplace de servicios para perros líder en el mundo. Su

principal responsabilidad es acelerar el crecimiento de la empresa a través de una gran experiencia de usuario, conocimientos del consumidor y marketing basado en datos. Cuenta con más de 17 años de experiencia trabajando en tecnología: fue director de marketing en Airbnb, dirigió el equipo global de mercadeo en línea B2B de Google, lideró un equipo de innovación para eBay, y ha sido CMO en algunos startups. Ha compartido su experiencia con empresas grandes y pequeñas como conferencista, asesor de las juntas directivas y a través de consultorías.

Su presentación en el Foro Tecnológico de CAINCO hablará sobre aquellos sitios del mercado que crean comunidades a través de plataformas peer to peer (igual a igual) como resultado de la revolución digital. A pesar de que se trata de empresas digitales nativas, hay lecciones clave en su éxito que se aplican a cualquiera que busque proporcionar una mejor experiencia al cliente. Por lo tanto, en la ocasión se compartirán las mejores prácticas y lecciones aprendidas de compañías como Airbnb, eBay, Breather.com y Rover.com; así como la experiencia del usuario; entender cómo mejorar el

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boca a boca; mejorando la confianza y reduciendo la Fricción en su negocio; y Digital Marketing Insights. Asimismo, se proporcionará un marco para pensar sobre cómo hacer crecer un negocio, a través de ejemplos prácticos a nivel de canal de empresas como Airbnb, Google y eBay, Facebook. Se compartirá experiencias sobre cómo dirigir equipos de marketing digital y cómo impulsar el crecimiento de un negocio a través de la experiencia del cliente o lo que se conoce como Love Driven Growth. ¿A qué se conoce como “People Powered Products” y cómo este fenómeno está cambiando las dinámicas de consumo? Yo describiría los “People Powered Products” como algo que no puede existir sin la participación activa de la gente. En el pasado, los negocios proveían productos y era una relación de un solo lado. Antes del Internet, lo más cercano que teníamos a los “People Powered Products” eran los diferentes tipos de comunidades o grupos sociales. Estos podrían ser sociales (como una iglesia) o basados en el estatus (por ejemplo, country clubs o equipos de ejecutivos de negocios).

El balance de poder ha cambiado de manera considerable con el internet. Cuando se observa al uso temprano de un Usuario de Generación de Contenido o productos potenciados por la gente como eBay o Mercado Libre, estos no podrían existir sin la gente escribiendo la descripción de los productos a vender o informando de productos vendidos por ellos mismos. Las redes sociales como Facebook han llevado esto a otro nivel, si tu no tienes amigos para conectarte u otra gente para seguir, el producto es inútil. La gente le da poder. Y ahora con el comercio social o las plataformas económicas colaborativas como Airbnb y Rover, tienes negocios donde el producto es en realidad la gente que provee el servicio. Las compañías proveen una plataforma que se mantiene en la confianza y reduce la fricción. Sin la gente no existiría el producto.

centro de lo que hacen. No solo que no existirían sin la gente, sino que su marca es una celebración de la gente.

¿Cuáles son los ejemplos más representativos en el mundo? ¿qué empresas o marcas han sabido aprovechar y gestionar estas nuevas dinámicas? Los productos más representativos son aquellos empoderados por la gente (People Powered), a mi criterio, son aquellos que ponen a la gente en el

Facebook y otros de sus productos como Instagram, etc. solo mejoran cuando más gente los usa. Y ellos toman decisiones difíciles, desde el punto de vista de la perspectiva de negocio para continuar intentando asegurar a la gente que seguirán disfrutando al usar sus productos y pasar tiempo usándolos. Ellos reducen

Estoy sesgado, pero siento que Airbnb es el líder aquí, pero realísticamente el Facebook apareció primero. La misión de Airbnb es “crear un mundo donde todo mundo sienta que pertenece a todos lados” y la misión de Facebook es “acercar al mundo”. Airbnb no solo permite a la gente compartir sus hogares sino también permite compartir sus pasiones y perspectivas únicas con otra gente a través de sus “experiencias”. Airbnb no crea estas experiencias como tal, la gente ofrece sus ideas y las administra. Sin la gente no habría nada. Y al compartir estas cosas, ambos, el guía y el huésped, ganan algo especial que no hubieran podido tener de otra manera.

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el tiempo de publicidad a lo que pueden y cambian sus productos continuamente para tratar de mejorar el valor que la gente recibe de ellos. En este contexto ¿por qué es importante saber gestionar la experiencia de los consumidores o clientes? ¿y cómo se logra resultados positivos? Saber cómo manejar la experiencia de los clientes, es para mí, la nueva forma de hacer marca. Si a través de la publicidad en televisión vendes a la población una versión de la realidad, pero cuando ellos vienen a tu tienda tienen una experiencia diferente a la publicitada, las cosas van a ir mal. Con los celulares inteligentes, las redes sociales y la comunicación moderna, los comentarios negativos se esparcen rápidamente. Ser auténticos y trabajar para construir la confianza tiene el efecto contrario, esparciendo los comentarios positivos. Si se observa Google y Facebook, fueron usados por millones de personas antes de tener una publicidad en Televisión. Y su conciencia de marca es enorme. Para obtener los mejores resultados es necesario pasar tiempo escuchando a tus clientes y pensando en qué es lo que realmente quieren cuando lo piden. La gente siempre va a decirte que quieren más de algo a un precio más barato. Sin embargo, muchos de ellos tienen sus productos favoritos por los que les dan menos por más dinero. Lo que realmente quieren es el valor. Y ellos quieren confiar y ser tratados de manera confiable y hacer las cosas

lo más fácil posible. Si puedes hacer las cosas más fáciles y más justas para ellos, entonces realmente puedes generar amor real del consumidor en mi opinión.

basadas en la información. Y esto es muy poderoso. Sin embargo, para tener resultados grandes, incluso exponenciales, tienes que utilizar las ideas dentro del marketing.

Airbnb no creó un nuevo negocio compartiendo casas. Tu podías encontrar gente que alquilaba sus

A lo que me refiero con ideas, es pensar en cuan relevante es lo que estas ofreciendo y el contenido de la

Airbnb no solo permite a la gente compartir sus hogares sino también sus pasiones y perspectivas con otra gente a través de sus experiencias. Airbnb no crea estas experiencias como tal, la gente ofrece sus ideas y las administra. Sin la gente no habría nada”. departamentos a corporaciones habitacionales en el pasado. Lo que hicieron fue hacer más fácil el proceso de alquiler y pago, generando confianza por lo que estabas obteniendo. Y con una experiencia más personalizada, experiencia local que era difícil de encontrar antes, con más flexibilidad en el tiempo y que podría adaptarse con tus cronogramas. Entonces ellos lograron incrementar la confianza y reducir la fricción y continúan haciéndolo. Enfocarse en la experiencia del cliente no significa que el cliente va a tener siempre la razón, significa escucharlo, ser auténtico y darle valor donde ellos realmente lo necesitan. ¿Qué rol juegan los insights en el marketing digital? El marketing digital es considerado revolucionario porque puedes hacer seguimiento y tomar decisiones

situación. Yo creo que todos entienden la idea de relevancia, si yo pido un par de zapatos negros y me traes jeans azules, yo voy a estar frustrado. Esto no es relevante. El contexto es algo que la gente olvida. Hay un contexto explícito e implícito. El contexto explícito es cuando ves que estoy en el pasillo de zapatos, puede observarse que tengo interés en zapatos no jeans. El contexto implícito son cosas como el clima… ¿esta frío o cálido afuera? Si el clima es cálido podrías ver que me interesen sandalias, pero si fuera frío tal vez puedes ofrecerme botas. Estos ejemplos son obvios. A veces es difícil conectar el contexto con la relevancia -entonces necesitas pasar más tiempo hablando y conociendo a tus clientes potenciales para entender qué los impulsa- tanto lógicamente, para saber cuáles son sus necesidades y emociones, como también para saber qué los hace realmente felices.

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¿En qué consiste el concepto de “Love Driven Growth” o crecimiento impulsado por amor? El “crecimiento impulsado por amor” es un concepto acerca de hacer crecer el uso del producto o las ventas a través del deleite de la gente, cuyos resultados pueden verse en los comentarios de la gente y la lealtad. Si creas algo que la gente llega a amar, no solo que les

las tiendas de Apple ofrecen es algo que muchos han tratado de copiar, pero pocos (si alguno) lo han logrado. La gente tiende a ser muy leal cuando empieza a usar sus productos. Cuando la gente ama tus productos versus cuando solo les gustan, van a perdonar si haces algo mal. Si tienes 100 personas que aman tu producto

Enfocarse en la experiencia del cliente no significa que el cliente va a tener siempre la razón, significa escucharlo, ser auténtico y darle valor donde realmente lo necesita” gusta, va a comentarle a otra gente sobre el producto y va a volver una y otra vez. Un buen ejemplo aquí son los productos de Apple. Usualmente son los productos más caros e incluso tienen menos características que otros productos. Sin embargo, son fáciles de usar y se siente bien usarlos. Se siente de alta calidad y el soporte y la experiencia que

versus 1000 que más a o menos gustan de tu producto, tienes 100 veces más impacto. La gente que gusta del producto se va a olvidar del producto cuando salga algo nuevo. ¿Cómo un enfoque en la experiencia del usuario puede influir en todo un negocio? El poder del enfoque de la experiencia del usuario es que no puedes estar

solo pensando en el corto plazo, sino construyendo un valor a largo plazo. Puedes hacer cosas que pueden incrementar tu negocio hoy, pero perjudicarte en el futuro. Un ejemplo clásico es incrementar los precios. En el corto plazo las utilidades pueden incrementar, pero la gente va a empezar a comprar menos. Y la gente puede sentir que estas siendo injusto y el valor de tu producto ya no esta más ahí. Posteriormente, los comentarios negativos pueden aparecer. Cuando te enfocas en la experiencia del usuario, puede que en un inicio cause temor, y tarde en verse los resultados, por lo que puede que no aparezcan en tus utilidades de corto plazo. Lo que puede pasar cuando lo aplicas bien, es que la gente va a confiar mas y la tiendan en pensar en ti primero cuando necesiten tu producto. Entonces ve al cliente o al usuario: el uso activo mensual o el valor del tiempo de vida aumenta. Y tu inviertes menos tiempo y esfuerzo encontrando nuevos clientes, y la misma gente atrae mas clientes a tu producto.

FOTO: Archivo CAINCO

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AL-INVEST 5.0

MIPYMES EMPODERADAS La empresa Itenez subiรณ sus ventas un 60%, mujeres empresarias se empoderaron, y empresarios se capacitaron en diferentes รกreas para mejorar su gestiรณn. El programa ALInvest 5.0 ya muestra resultados tangibles en Santa Cruz, bajo la ejecuciรณn de CAINCO.

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Itenez es una empresa del sector de los alimentos que opera en Santa Cruz. A través de una asistencia técnica desarrollada dentro del Programa AL-Invest 5.0, identificó que era necesaria la estandarización de sus productos por medio de análisis de acides de cada una de sus líneas de aceite (linaza, sésamo y coco). Como resultado de esta actividad, se incrementaron sus ventas en un 60%. Ésta es una de las 667 empresas que la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO) apoyó desde el 2016 para que incorporen innovación en productos o procesos y desarrollen buenas prácticas de manufacturas, gestión ambiental o de Responsabilidad Social Empresarial. Este tan solo es uno de los indicadores del Programa financiado por la Unión Europea que coordina y lideriza CAINCO, no solo para Santa Cruz sino para 18 países de Latinoamérica. Uno de los indicadores más ambicioso es lograr que 26.795 Mipymes de la región se conecten entre sí a través de diversos mecanismos de vinculación empresarial, el mismo que ya tiene un avance del 50%, así como el que 13.210 hayan incorporado innovación en productos o procesos, buenas prácticas en manufacturas o gestión medioambiental o de RSE, indicador que ya está cubierto en casi el 30%. La participación de Bolivia en estos indicadores, tomando en cuenta su población empresarial, no deja de ser interesante. Hasta el 2017 en el país 1.860 mipymes se han conectado entre sí mediante diversos mecanismos de vinculación empresarial, así como 1.080 cuentan con herramientas para mejorar su

vinculación comercial o gestión de mercado y 797 han diversificado sus mercados. Por otra parte, 728 mipymes bolivianas han incorporado la innovación en productos o procesos, desarrollado buenas prácticas en manufacturas y en gestión del medioambiente o responsabilidad social. A nivel de CAINCO, que concentra sus actividades en Santa Cruz, el indicador de vinculación empresarial alcanzó a 892 mipymes, un total de 790 cuentan con herramientas de gestión de mercados y 80 han iniciado la incorporación de la innovación en sus productos o procesos productivos, buenas prácticas en manufacturas y en la gestión del medioambiente o la responsabilidad social. Actividades relevantes de CAINCO En 2017 CAINCO desarrolló actividades relevantes. Por ejemplo, ejecutó en coordinación con el Instituto Boliviano de Comercio Exterior – IBCE, el programa de “Fortalecimiento a los pequeños productos de arroz, sorgo y trigo y su vinculación empresarial con la cadena productiva”, con el objetivo de que los

Bajas del Este del departamento de Santa Cruz – Bolivia con operadores que forman parte de otros eslabones de la cadena productiva-exportadora. De igual manera se realizaron capacitaciones para la mejora de la productividad y competitividad de las Pymes. En ese sentido 15 Mipymes pertenecientes a los núcleos de Panadería y Pastelería, Catering, Resto Bares, y Emprendedoras conformados por CAINCO, recibieron la asistencia técnica de un experto holandés para desarrollar nuevos productos y mejorar procesos, de las cuales 14 Mipymes desarrollaron nuevos productos aumentando su línea de productos a la venta y 2 mejoraron sus procesos optimizando recursos y minimizando costos de producción. También dentro de las acciones para el Fortalecimiento de las Capacidades Institucionales para desarrollar Servicios y Acciones en Innovación, CAINCO conformó y consolidó la primera Agencia de Innovación de la región denominada Santa Cruz INNOVA, realizando importantes actividades como el “Taller de gestores de la innovación”. Como resultado se formó un total de 16 gestores en innovación y

Hasta el 2017 en el país 1.860 mipymes se han conectado entre sí mediante mecanismos de vinculación empresarial y 1.080 cuentan con herramientas para mejorar gestión de mercado. productores puedan incrementar sus ventas, y ampliar su mercado a nivel internacional. A través de estas actividades se logró fortalecer y vincular a 316 pequeños productores de arroz, sorgo y trigo de la Zona Norte Integrado y Tierras

realizó el primer TEDx Santa Cruz Innova con la participación de 4 oradores destacados, uno de ellos internacional, que compartieron sus experiencias de innovación y motivaron a emprendedores y empresarios a seguir por esta senda.

FOTOS: CAINCO

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Casos de Éxito Uno de los beneficiados con este programa es la empresa La Botana, del Núcleo de Alimentos. Alicia Rueda, indicó que a raíz de su participación en la Rueda Gastronómica 2017, realizada en las instalaciones CAINCO, logró ingresar sus productos a importantes empresas de la cadena hotelera de la ciudad de Santa Cruz, proveyéndoles “maní confitado”. Esto significó un incremento en sus ventas del 14% en uno de los hoteles más prestigiosos de Bolivia, así como la incursión en otros tres hoteles de Santa Cruz. Uno de los indicadores del programa está enfocado en el empoderamiento de las mujeres empresarias. Siguiendo este lineamiento del programa, CAINCO desarrolló un

programa de Mentoring, donde empresarias exitosas de nuestro medio comparten sus experiencias y vivencias de cerca con otras que están todavía desarrollando sus negocios. Una de las empresas beneficiadas con este programa fue Horneados Únicos, en la cual Marina Suárez Arana fue apoyada por Denise Hurtado Castedo, CEO de la empresa de BPO el área de recursos humanos con operaciones en Bolivia y Perú. Marina Suárez manifestó que gracias a este programa aprendió el arte de delegar inteligentemente y decidió contratar un ingeniero de alimentos para mejorar los controles en procesos y complementar su liderazgo con un financiero. Señaló que mejoró su estilo de comunicación, pasando de un rol

pasivo hacia uno asertivo, haciendo que las cosas sucedan más rápido. También otro resultado es que activó el plan franquicias para su negocio. Todo esto se está desarrollando gracias al AL-Invest 5.0, que es el programa insignia de la Unión Europea para el sector productivo de América Latina. En esta quinta fase ejecuta 35 millones de dólares impulsando proyectos enfocados en incrementar la productividad de las Mipymes nucleadas en organizaciones empresariales. Esta ejecución está a cargo de un consorcio de 11 organizaciones empresariales internacionales que coordina la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz, Bolivia (CAINCO).

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ASAMBLEA

CAINCO

CON NUEVO DIRECTORIO La Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO), llevó adelante el pasado 20 de febrero su Asamblea General Ordinaria, durante la cual renovó parcialmente a su Directorio para la gestión 2018 – 2019. En la ocasión, Jorge Arias Lazcano fue ratificado como presidente de la institución.

FOTO: CAINCO

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Los asociados a CAINCO se dieron cita el pasado 20 de febrero para participar de la Asamblea General Ordinaria de la institución, durante la cual se leyó el Informe de la Gestión 2017 – 2018 y se procedió a la elección del nuevo Directorio para la gestión 2018-2019, que se renovó parcialmente. En la ocasión, se destacó la mirada amplia y objetiva de nuestra realidad regional, nacional e internacional, que ha guiado el accionar de CAINCO

a lo largo de esta gestión. Lo que ha permitido visualizar, en el corto plazo, las acciones inmediatas para atender las necesidades de nuestros asociados y precautelar el desarrollo de sus actividades empresariales. Ha posibilitado, también, ver el mediano y largo plazo, lo que se tradujo en la consolidación de programas de apoyo a los pequeños y medianos empresarios, así como a líderes empresariales de distintos sectores. Igualmente, nos concentramos en implementar proyectos para

garantizar el futuro de la región, con una visión de desarrollo que enfoca como eje central a la innovación. Para lograr todo lo señalado, estratégicamente CAINCO ha establecido su rumbo en el Liderazgo Empresarial, en las Representaciones Institucionales, en generar Herramientas de Gestión acordes a las características del Siglo XXI, en realizar Proyectos de vanguardia que impulsen a la base empresarial a responder a las necesidades de

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a la innovación, que se ramifica en el uso de tecnología, en nuevos procesos productivos, en la diversificación de los productos y servicios de nuestras empresas y en promover una

educación emprendedora que nos proyecte al futuro. Así, desde nuestro sector, garantizaremos mejores días para los habitantes de esta región boliviana.

FOTO: CAINCO

un mundo cada vez más exigente y encarar los Desafíos para ser la institución impulsora de la segunda revolución económica de Santa Cruz. Este gran reto tiene como corazón

DIRECTORIO CAINCO 2018-2019 Mesa directiva Presidente: Ing. Jorge Arias Lazcano

Primer Vicepresidente: Lic. María del Rosario Paz Gutiérrez

Segundo Vicepresidente: Ing. Fernando Hurtado Peredo

Tesorero: Lic. Martín Wille Engelmann

Secretario: Ing. Javier Marcelo Camacho Miserendino

Directores Titulares

Directores Alternos

Ing. Orlando Javier Vaca Carranza

Ing. Alexander Capela Andras

Ing. Pablo Vaca Díez Cuéllar

Sr. Ricardo Anglarill Serrate

Lic. Mateo Kuljis Cochamanidis

Sr. Mario Antonio Valenzuela

Sr. Gustavo Alejandro Pereyra

Lic. Diego Marcelo Morales Monasterio

Antelo

Lic. Juan Federico Stelzer Castedo

Ing. Enrique Eduardo Ferrante Roca

Lic. Leonardo Suárez Parada

Dr. José Mario Serrate Paz Ramajo

Lic. Vicente Sosa Arreaza

Lic. Juan Eduardo Olivo Gamarra

Ing. Luis Fernando Guardia Sánchez

Ing. Luis Fernando Saavedra Tardío

Lic. Luis Alvaro Toledo Peñaranda

Lic. Rodrigo Alberto Bedoya Díez de Medina

Lic. Matías Honnen Miyada

Lic. Nicolás Monasterio Paz

Ing. José Nicolás Landívar Rossell Lic. Cristóbal Roda Roden Lic. Jean Pierre Antelo Dabdoub

Lic. Juan Carlos Medina Parada

FOTO: Bodacinema

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JOYACRUZ

“MÁS PIERDE QUIEN NO LO INTENTA”

CÉSAR DAZA TEJERINA CARRASCO INOX

Con toda una vida observando a sus abuelos y padres hacer empresa en el rubro joyero, César Fernando Daza Tejerina recibe a E&D en una de las principales tiendas de Carrasco Inox para hablar sobre su incursión en este mundo fantástico de brillos y metales.

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Con el respaldo del grupo Joyería Carrasco -que tiene una trayectoria casi centenaria que se inició en 1927-, Carrasco Inox viene forjando desde hace siete años su propio mercado en Santa Cruz, donde está a punto de abrir su séptima sucursal dedicada a las joyas de acero quirúrgico inoxidable. César Fernando Daza Tejerina, precursor de este emprendimiento, nos cuenta cómo ha sido el camino recorrido, los pormenores y los proyectos que están en carpeta, no sin antes hablar del soporte que le brinda el grupo Carrasco. “El grupo Carrasco nació en 1927. Es una empresa familiar que nació en el taller de mi bisabuelo Casiano Carrasco, quien se dedicaba a hacer cubiertos y otros artículos de plata, que en esa época la gente mandaba a realizar”, comienza relatando César Fernando sobre los inicios de esta joyería que luego pasó a manos de sus abuelos. “Carrasco viene del apellido de mi abuela en realidad, porque ahora todos somos de apellido Daza”, aclara, para continuar la historia de su abuelo como uno de los primeros importadores de joyas italianas en Bolivia y quien, desde aquella época, empezó a viajar por distintos países para traer las novedades del mundo. “Luego viene la generación de mi padre y la joyería empieza a crecer aún más. Mi padre introduce todo lo que es platería”, señala. Luego, por el 2010, llegó un momento en el que el precio de los metales preciosos como el oro y la plata estaban demasiado altos, y el mercado no estaba en condiciones de gastar mucho en una joya. Fue de esa manera que César, quien desde pequeño estuvo involucrado en los quehaceres de la joyería, empezó a buscar alternativas o

productos nuevos para Santa Cruz. “Estaba buscando un producto que nadie estuviera trayendo en ese momento, que sea desconocido en Santa Cruz o, si lo traían, que fueran pocas piezas y con diamantes que hicieran muy elevado sus precios”, sostiene nuestro entrevistado. “Así comenzamos a buscar opciones para traer mercadería en acero, muy similares a los diseños en plata, pero con precios asequibles para todo público”, dice. Es así como se inicia Carrasco Inox en el año 2011. “Creo que supimos posicionar muy bien el nombre

(la oferta de joyas de acero inoxidable quirúrgico) vaya a ser una moda pasajera, pero vamos siete años y nuestros productos son muy bien aceptados”, confiesa, y cuenta que para mantenerse actualizados con las tendencias mundiales no faltan a ferias internacionales especializadas. “Nosotros viajamos mucho para estar actualizados y a la vanguardia en los nuevos diseños y tendencias. Si bien hay productos como los rosarios o las alianzas de matrimonio que tratamos de mantener, la mayoría de nuestros productos no son repetidos, son diseños siempre nuevos. Esa es nuestra diferenciación, el diseño,

Estaba buscando un producto que nadie estuviera trayendo en ese momento, que sea desconocido en Santa Cruz. Así comenzamos a traer mercadería en acero, muy similares a los diseños en plata, pero con precios asequibles para todo público” de la joyería, ya que antes solo se hablaba de joyas de acero y hoy en día la gente llama ‘joyas inox’ a las joyas de acero inoxidable quirúrgico. Pero ‘Inox’ es una marca propia registrada en el Senapi, patentada a nivel nacional, porque nosotros registramos el nombre ‘Inox’ con el respaldo de Carrasco”, señala César Daza al comentar ciertos problemas relacionados que les ha tocado enfrentar, ya que algunas empresas han bautizado sus joyerías con la terminación ‘Inox’. Así como un buen posicionamiento de marca, Carrasco Inox ha logrado muy buena aceptación del mercado con una clientela en crecimiento. En los siete años que ya tiene en funcionamiento esta marca ha sabido mantenerse gracias a su constante innovación en diseños y la experiencia de compra que brindan a sus clientes. “Hubo un momento en el que a mí me entró la duda de que quizá esto

así tratamos de adelantarnos a la competencia y ser diferentes”, señala. Esa es la receta que le ha funcionado muy bien a Carrasco Inox y por la cual, desde sus inicios en el 2011, ha logrado abrir una sucursal por año; por supuesto, con una que otra dificultad. “Si bien en la mayoría de ellas hemos tenido éxito, también hemos tenido unas dos en las que no nos fue muy bien y tuvimos que cerrar. Pero yo creo que más pierde el que no intenta, el que no arriesga. Porque si no lo hubiera intentado, ahora no tendría nada”, señala Daza. Consultado sobre los principales obstáculos que enfrenta Carrasco Inox, nuestro entrevistado destaca la competencia generada por el mercado informal, sobre todo en lo concerniente a los precios bajos desleales. “El comercio informal, como a todas las empresas formalmente establecidas, nos afecta. Son negocios que traen

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joyas sin pólizas y de contrabando, y por lo tanto que pueden vender el producto muy barato. Esa diferencia de precios hace que la venta sea difícil. Pero yo no me preocupo, porque al igual que el oro o la plata, que se vende en Los Pozos, en La Ramada y en todos lados -en Bolivia es así, se tiene competencia leal y desleal- lo importante es estar siempre adelante y brindar un buen servicio”, señala, al explicar que como empresa formal puede brindar el respaldo y las garantías que el cliente necesita. “Tenemos un taller especializado donde hacemos todo lo posible por dar solución en caso de que una joya requiera reparación. Si bien no fabricamos nada, porque todo lo importamos, tenemos personal capacitado para arreglar productos de acero. Además, en última instancia, tenemos la garantía para cambiar el producto por uno nuevo;

ese respaldo es muy importante”, sostiene. Por otro lado, hace hincapié en la experiencia de compra del cliente, que desde la empresa se trabaja con mucho cuidado y dedicación. “La experiencia de compra que tiene el cliente tiene que ser agradable desde que ingresa en la tienda, por ello tenemos el cuidado de mantener nuestros ambientes con todas las comodidades y el confort necesarios, con aromatizantes, aire acondicionado, una atención impecable y, por supuesto, calidad en el producto y el empaque”. Con todo ello, hoy por hoy Carrasco Inox cuenta con seis sucursales establecidas y una más a punto de abrir sus puertas, en un estimado de dos meses.

Además, esta joyería se ha dedicado a diversificar su oferta, introduciendo productos y accesorios de líneas reconocidas como Victorinox, Fossil, Guess y Tommy. “Hemos tratado de brindar diversidad introduciendo novedades sin salirnos de la línea de Carrasco Inox”. Para este 2018, se está trabajando para ofrecer mayores posibilidades en la venta a mayoristas, de la mano de lo último en tecnología a través de catálogos virtuales. “Vamos a tener un catálogo virtual para que las vendedoras mayoristas puedan mostrar a sus clientes nuestros productos antes de invertir su dinero, de modo que realizarán la compra solamente cuando hayan logrado una venta real. Es decir, harán la compra solo cuando ya tengan la venta hecha, y así no van a arriesgar su dinero”.

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MILLENNIALS

GENERACIÓN MILLENNIALS,

LOS NUEVOS INNOVADORES Se ha hablado y escrito mucho de los millennials, esa generación vista por muchos como egocéntrica, con alta autoestima y reacia a las jerarquías, pero también como amantes de la tecnología, audaces e innovadores naturales. Esta generación ya va tomando las riendas de la economía y por eso CAINCO ha creado un programa para mejorar sus habilidades de liderazgo.

Una década atrás, infinidad de estudios ya inundaban los titulares en todo el mundo con los análisis sobre las características y el perfil de los millennials, cuando éstos todavía estaban en la escuela o iniciando la universidad. Primero fueron estudiados en los ámbitos psicológicos y sociales, luego se analizó hasta el cansancio su perfil como consumidor, y finalmente su perfil como profesional y empresario. Este último es en el que nos detenemos, porque hoy esta generación tan investigada ya ha ingresado en el mercado

laboral y está empezando a tomar las riendas de la economía. Estos jóvenes profesionales son enérgicos, arriesgados, no le temen al fracaso, les interesa innovar y están decididos a transformar el mundo, empezando por sus propios negocios y empresas. Por ello, CAINCO ha creado el programa Millennials dirigido justamente a aquellos empresarios y ejecutivos jóvenes que se atreven a tomar riesgos,

CAINCO está enfocando su mirada a los que se atrevieron, levantando esta cosmopolita ciudad, y en los que ahora se atreven a invertir, a generar empleos, a innovar y así impulsar el crecimiento socioeconómico de Santa Cruz y de Bolivia

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porque ésa es una de las características de los empresarios líderes. Esto se encuentra en el ADN emprendedor de Santa Cruz, la región boliviana en la que se concentra casi el 30% del PIB del país y donde la actividad empresarial es dinámica. Su historia está marcada por hombres y mujeres que se atrevieron a pensar y actuar diferente, en forma conjunta y siempre pensando en el progreso de todos.

Por eso, este 2018, CAINCO está enfocando su mirada a los que se atrevieron, levantando esta cosmopolita ciudad, y en los que ahora se atreven a invertir, a generar empleos, a innovar y así impulsar el crecimiento socioeconómico de Santa Cruz y de Bolivia. En ese marco, el programa Millennials se desarrolla con el objetivo de mejorar las habilidades

de liderazgo empresarial de sus participantes, de coadyuvar a su desarrollo personal y promover sus actividades en la comunidad empresarial. En este sector que iniciamos en E&D, presentamos a dos de los participantes del programa Millennials que nos comparten sus experiencias y visión de jóvenes profesionales.

Los Millennials se han convertido en auténticos agentes de cambio” Nombre: Andrés Gutiérrez Zegada (30) Empresa: Constructora Platinum S.A. Cargo: Gerente de Proyecto Reseña profesional: Graduado de Ingeniería Civil por el Instituto Tecnológico de Monterrey (México) y Master en Gerencia de Empresas por el Instituto de Empresa (España). Hoy se desempeña como gerente de proyecto en la construcción de las Torres Platinum, es director de la Cámara de la Construcción de Santa Cruz y tesorero de la Fundación Construyendo.

¿Cuáles son tus funciones principales en la empresa donde trabajas actualmente? La organización y coordinación de los trabajos e ingenierías que requiere una torre de esta envergadura, así como la comunicación tanto con mi equipo, como con los clientes que han depositado o planean depositar su confianza en nuestro proyecto. ¿Cuáles son los retos profesionales más importantes que te presenta este 2018? Como reto principal, combinar la construcción de la obra gruesa de la torre con la obra fina, puesto que al ser un proyecto de 30 pisos, estas actividades deben ser paralelas, siempre priorizando la calidad y la seguridad en obra. Además, me motiva continuar mi carrera institucional en la Cámara de la Construcción de Santa Cruz. ¿Por qué decidiste formar parte del Programa Millennials de CAINCO? Es un programa que me aporta mucho tanto en la oportunidad de aprender de los expositores que tratan problemáticas que nos atañen a todas las empresas, como también el aprendizaje de mis compañeros que tienen enfoques distintos. Tenemos oportunidad de recibir ‘’inputs’’ por parte de expositores que ya transitaron este camino y nos dan el feedback en lo empresarial y en la parte humana, pues el éxito debe ser integral. ¿Qué crees que necesitan los más jóvenes para convertirse en grandes empresarios? La confianza del sistema financiero y la flexibilización de las exigencias de las autoridades del sistema público, en cuanto a requisitos y garantías para financiar

empresas y nuevos emprendimientos. Por otra parte, aunque se emplea cada vez con mayor intensidad, el uso de la tecnología aún no es masivo en nuestro medio, y algunos sectores muestran resistencia a las innovaciones, lo que frena el desarrollo de las empresas. ¿Cuál consideras que es el mayor aporte de las nuevas generaciones al desarrollo del país? Me atrevo a señalar que son varios, entre ellos: capacitación y formación completa y/o especializada, búsqueda constante de superación, disposición total a encarar retos y responsabilidades, gran flexibilidad respecto a los cambios, dominio de la tecnología. Inversionistas y líderes empresariales del mundo, consideran que los millennials se han convertido en auténticos agentes de cambio en los mercados financieros y en la economía en general. La inexperiencia o falta de liquidez no son limitantes ante sus principales recursos: habilidad colaborativa y espíritu tecnológico, para renovar las herramientas e incluso llegar a romper la dinámica tradicional de los mercados de capitales. ¿Cuáles crees que son los obstáculos a los que se enfrentan hoy los jóvenes empresarios? La excesiva burocracia para cumplir con toda la tramitología que se exige en el país para trabajar en la formalidad y la carga tributaria. A estos factores se suman otros que podrían considerarse intangibles, como la contradicción en las contrataciones laborales en las empresas, que por ejemplo exigen años de experiencia al mismo tiempo que juventud, o proyectos e ideas innovadoras, pero se rehúsan a los cambios y más aún a invertir en tecnología, capacitación de su capital humano, etc.

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¿Cuáles son los retos profesionales más importantes que te presenta este 2018? Tenemos un proyecto para darle valor agregado a nuestra producción agrícola usando maíz, sorgo, soya, y girasol. Hemos invertido en tecnología de punta y estamos afinando detalles para entrar al mercado con un producto de calidad. Por el momento estamos produciendo alimento para nuestro confinamiento de ganado. Adicionalmente nos hemos expandido al área de transporte pesado. La idea es llegar con nuestra producción agrícola a los puertos de ultramar.

Cuando tengas ese sueño, planificá una estrategia para obtenerlo” NOMBRE: Bruno Mansilla Vincenti EMPRESA: Manex Import Export SRL CARGO: Gerente General RESEÑA PROFESIONAL: Nacido en Santa Cruz, en 1986. Estudió Distribución Industrial en Dwight Look College of Engineering en Texas A&M University. Hizo prácticas en Petrobras Bolivia durante sus estudios universitarios. A poco tiempo de comenzar a trabajar en E.E.U.U. decidió volver a su tierra. Desde entonces trabaja la empresa familiar Manex Import Export S.R.L. que ya tiene 32 años en el rubro agroindustrial y comercio de granos. Hoy día desempeña las funciones de Gerente General.

¿Por qué decidiste formar parte del Programa Millennials de CAINCO? ¿Y cuáles son los beneficios que más valoras? Nunca se deja de aprender y los expositores en las sesiones han sido muy buenos. Adicionalmente me pareció una buena idea participar en un grupo de jóvenes empresarios donde pueda compartir experiencias. ¿Qué crees que necesitan los más jóvenes para convertirse en grandes empresarios? Soñá grande y vencé tus temores. Cuando tengás ese sueño, trazate un objetivo medible y planificá una estrategia para obtenerlo. Sé perseverante en alcanzar tus metas, por mucho que sea tu sacrificio. ¿Cuál consideras que es el mayor aporte de las nuevas generaciones al desarrollo empresarial del país? A veces hay una resistencia a adaptarse y hacer las cosas de forma diferente, de salir de la “zona de confort”. El reto de la nueva generación es aportar con ideas nuevas, ofreciendo nuevas perspectivas con un enfoque tecnológico. ¿Cuáles crees que son los mayores obstáculos a los que se enfrentan los jóvenes empresarios y profesionales en la actualidad? El reto es buscar eficiencia y ventajas competitivas para poder competir en un mercado cada vez más global. Otro obstáculo es que la competencia que no solo viene de afuera, sino del sector informal. Pero pienso que a pesar de que los obstáculos son muchos, buscando la mejora continua y perseverando se pueden sobrellevar.

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¿Cuáles son tus funciones principales en la empresa donde trabajas actualmente? Desde las decisiones corporativas, la logística, y las negociaciones de los productos, hasta el día a día, como verificar que se esté implementando el plan estratégico según nuestra visión con la gente de planta. Soy lo que se diría un “hands-on” CEO.

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INNOVAR

UN PRODUCTO INNOVADOR:

LAVANDINA EN POLVO

En este nuevo sector denominado “Innovar”, presentamos productos innovadores elaborados en Santa Cruz y que generan valor para la población. En esa ocasión, hablamos con Roberto Wills, gerente general de Industria Soprastelle SRL, que desarrolló lavandina en polvo granulado, que se presenta en sachets de 4.16 gramos y que rinden para 20 litros.

¿En qué consiste la Lavandina en Polvo Mr. Flash? ¿Cuáles son sus características y beneficios? La Lavandina en Polvo Mr. Flash es un producto innovador, con características similares y superiores a la lavandina líquida tradicional. Los atributos similares son que el producto desinfecta todo tipo de superficies y materiales, eliminando gérmenes y bacterias patógenas que afectan la salud de las personas. También es un desinfectante blanqueador ideal para recuperar el blanco de las prendas de vestir. Nuestra ventaja o superioridad pasa por 3 factores: • Hemos fragmentado la lavandina en un polvo granulado en sachets de 4.16 gramos que rinde hasta un balde de 20 litros, lo suficiente para desinfectar un hogar promedio. • Cada sachet tiene un precio de Bs.1. Hemos realizado un esfuerzo extraordinario para poder comercializar un producto a este precio, que creemos es único en el mercado de cuidado del hogar de Bolivia, debido a que no existe un producto con esta oferta de valor y precio. • Nuestra Lavandina en Polvo puede almacenarse por 2 años sin que pierda ninguna de sus propiedades, a diferencia de la lavandina líquida que comienza a degradarse y perder sus propiedades luego de 6 meses de almacenamiento. ¿Cómo surge la idea de llevar adelante este emprendimiento? Industria Soprastelle SRL nace con el fin de atender y satisfacer al consumidor boliviano. Para lograr satisfacer a nuestros consumidores, hacemos énfasis en conocer sus necesidades, y en este sentido, se identificó la carencia de un producto

acorde al bolsillo de gran parte de la población que vive en zonas periféricas, que brinde el poder de desinfectar sus hogares, y por ende, mejore sus estándares de salud. Una lavandina líquida en tiendas de barrio o en tiendas de provincias tiene un precio promedio de Bs.10,

crear el concepto de una lavandina en polvo granulado lista para activar en pequeños sachets. Entendemos además que nuestro producto modifica la forma de uso de un producto tradicional, como la lavandina líquida (es decir cambia la realidad, como indica la teoría sobre

La innovación es el motor de crecimiento y sostenibilidad más poderoso que tiene una sociedad, y la forma más efectiva de mejorar las condiciones socio económicas de nuestro país. lo que limita su compra a gran parte de las personas. Con la Lavandina en polvo Mr. Flash lograremos cubrir y satisfacer una necesidad básica de los hogares bolivianos, como la higiene y a un precio extraordinario.

la innovación), y que llegará a muchas personas que la incorporarán a la cotidianeidad de sus vidas a través del beneficio de poder desinfectar sus hogares con un producto práctico y económico.

¿Cuál fue el proceso que se siguió para lograr este producto innovador? La innovación es el motor de crecimiento y sostenibilidad más poderoso que tiene una sociedad, y la forma más efectiva de mejorar las condiciones socio económicas de nuestro país.

¿Cuáles han sido los resultados o la respuesta de la gente? Es sorprendente la primera reacción de las personas al escuchar que un sachet de 4.16 gramos, a tan solo Bs.1, puede rendir hasta 20 litros y que les permite desinfectar sus hogares, al igual que blanquear su ropa.

El proceso que la empresa siguió para desarrollar nuestra Lavandina en Polvo Mr. Flash inicia con una idea nueva que se desarrolla para lograr brindar valor medible con ella.

Inmediatamente después del uso del sachet/producto viene la satisfacción, nuestra Lavandina en Polvo Mr. Flash cumple su promesa, lo que nos satisface debido a que creamos este producto para la base de la pirámide.

En el proceso de innovación de la Lavandina en Polvo Mr. Flash, primero surgió la idea del producto a través de un análisis profundo sobre las necesidades que tienen las personas que viven fuera de la urbe cosmopolita y sobre los productos que llegan a estas zonas, llamadas periféricas. Se investigó también todo lo referido a los aspectos productivos, regulatorios y el proceso comercial. Innovar es más un reto que una oportunidad, y es este caso, se fue ajustando la idea hasta

Nuestro objetivo en el mediano plazo es que la mayoría de los hogares utilicen nuestro producto y mejoren la calidad de sus vidas. La oferta de producto que ofrece Soprastelle SRL ha sido planificada para abarcar el mercado en general y todos sus canales, gracias al reconocimiento de nuestra marca Mr. Flash, lo que es muy importante debido a que estamos orgullosos como bolivianos de satisfacer a nuestra población.

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ASISTIRÉ Agenda de actividades 2018

MARZO PROPIEDAD INTELECTUAL: ANALIZANDO LAS NUEVAS TENDENCIAS

01 08:30 Hrs.

Organizado por ICC Bolivia, se llevará a cabo el desayuno conversatorio ‘Propiedad Intelectual: Analizando las nuevas tendencias’, con la participación del experto internacional y embajador de Propiedad Intelectual de ICC, Dr. Jorge Chávarro. +info: claudia.paccieri@iccbolivia.com alejandra.parada@cainco.org.bo

CURSO ‘PLANIFICACIÓN Y PREPARACIÓN DE PROYECTOS EN GESTIÓN INTEGRAL DE RESIDUOS SÓLIDOS’

01 al 03 Jueves y viernes de Del

16:30 a 20:30 Hrs. Sábado de 08:30 a 12:30 Hrs.

Se capacitará a profesionales y técnicos vinculados a la gestión integral de residuos sólidos, a fin de potenciar los conocimientos y promover mejores prácticas para su implementación, tanto en organizaciones del sector público como privado. El facilitador es especialista en gerencia de proyectos y preparación de proyectos en Gestión Integral de Residuos. Se entregará certificado avalado por la Universidad Católica Boliviana.

SEMINARIO REGLAMENTO DE PROMOCIONES EMPRESARIALES REGULADAS POR LA AJ

09 De 18:00 a 22:00 am.

Instructor: Vladimir Gutiérrez Ledezma, Ingeniero Industrial, exdirector general de Gestión Integral de Residuos Sólidos en el Ministerio de Medio Ambiente y Agua. +info: T: 3383170 moira.galvez@cainco.org.bo

WORKSHOP RETAIL: VISION 360° DE LA GESTIÓN MODERNA DEL NEGOCIO

07 al 09 De 14:00 a Del

22:00 Hrs.

Este programa tiene como objetivo entregar a los participantes una Visión en 360° respecto a los principales temas que afectan y afectarán en el futuro a la gestión y el éxito del Retail. Se abordará las estrategias, la planificación y la ejecución de una exitosa gestión comercial en un mercado altamente competitivo y cada día más hiperconectado. Instructor: Msc. José Miguel Abudínen (Chile) +info: Iris Chavez - T: 3 - 383341 iris.chavez@cainco.org.bo

Brindará a los participantes elementos que permitan tomar conocimiento cabal de las obligaciones de las empresas en materia de proyectos de promociones empresariales, identificando aspectos subsanables y los procedimientos pertinentes conforme lo dictamina la Autoridad de Fiscalización del Juego – AJ. Instructor: Mgr. Roberto Carlos Terán Pino +info: Rosa María Rojas - T: 3 - 383309 rosa.rojas@cainco.org.bo

PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN ‘PROFESIONALIZACION EN VENTAS Y CAPACITACION COMERCIAL’

12 al 20 de abril

Del de marzo

De 19:00 a 22:00 Hrs.

El programa busca capacitar y certificar especialistas en ventas, mediante técnicas de cierre, empatía, abordaje, atención y postventa. La Certificación y Profesionalización promueve un cambio emocional para que los vendedores o líderes tengan conciencia de que una mejor manera de alcanzar sus metas personales es a través del aumento de su performance profesional. Instructor: Ph.D. Juan Carlos Viera Lucero +info: Iris Chavez - T: 3 - 383341 iris.chavez@cainco.org.bo

FOTO: Internet

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POSESIÓN DE DIRECTORIO CAINCO 2018-2019

20 20:00 Hrs.

El salón de convenciones de CAINCO será el escenario donde se llevará a cabo este año la posesión del nuevo Directorio de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz para la gestión 2018-2019, a la cabeza de Jorge Arias Lazcano como presidente de la institución.

FORO TECNOLÓGICO

22 De 08:30 a 12:00 Hrs.

Lugar: Centro de Convenciones CAINCO +info: T: 3383340 luis.zubieta@cainco.org.bo

Paul Jeszenszky es el experto que estará en el Foro Tecnológico de CAINCO hablando de los productos impulsados por personas o Insights Digitales de los principales mercados del mundo, compartiendo su experiencia sobre cómo hacer crecer un negocio en línea (marketing digital) y dará pautas para lograr un crecimiento impulsado por la experiencia del cliente (Love Driven Growth). Lugar: Centro de Convenciones CAINCO +info: T: 3383304 foros@cainco.org.bo

PROGRAMA ‘ASESOR TRIBUTARIO’

20 al 20 de julio

Del de marzo

De 19:00 a 22:00 Hrs.

Se transmitirá conocimientos en Derecho Tributario, Defensa Jurídica del Contribuyente, Modificaciones a la Prescripción de la Acción de la Administración Tributaria, Impugnación Tributaria vía Administrativa y Judicial, Adopción de Medidas Coercitivas: Retención de fondos, embargo - remate de bienes, Clausura, entre otros. Instructores: Marlene Ardaya Vasquez; Stanica Ivanovich Flores; Sandra Vásquez Agramont; Alvaro Villegas Aldazosa; Eduardo M. Garcés Cáceres; Eduardo Aramayo Vidal; Luis Fernando Sánchez Echevarría; Alvaro Tapia Claros; Diego Ramírez Cruz; Alejandro Rivas Cano; Jorge Gonzales Zelaya; Alejandro Ledezma Álvarez. +info: Rosa María Rojas - T: 3 - 383309 rosa.rojas@cainco.org.bo

CURSO ‘ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS Y CONTROL DE GESTIÓN, LA CLAVE PARA EL ÉXITO EMPRESARIAL’

26, 27 y 28 de marzo 02dey 03 abril De 19:00 a 22:00 Hrs.

Se transmitirá conocimientos y habilidades para administrar los riesgos y controlar la gestión de los negocios en las empresas, con el fin de asegurar el éxito empresarial, entendido éste como la concreción de los objetivos planteados en la planificación estratégica. Instructor: Lic. Carlos Hugo Barbery Alpire +info: Iris Chavez - T: 3 - 383341 iris.chavez@cainco.org.bo

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CAINCO EN ACCIÓN

ESTE 2018 SE DISFRUTARÁ EL NETWORKING SHOW

“VIVA LA MÚSICA” El Networking Show es un espacio exclusivo que brinda CAINCO para que sus asociados puedan interactuar y ampliar su red de contactos, y este año ha iniciado una nueva etapa con con un renovado formato denominado “Viva la Música”. Este año renovamos el Networking Show CAINCO para presentar seis versiones de lo que se ha denominado “Viva la Música”, un nuevo formato donde se pone en escena diferentes géneros musicales para dar pie a que los asociados de esta institución puedan interactuar y ampliar su red de contactos.

público y va montado su elenco musical y artístico, de esta manera interactúa con el público y al final queda formado el espectáculo que se repetirá los siguientes cinco shows con distintos géneros musicales: • 27 de febrero: Jazz y soul • 2 de mayo: Rumba y salsa

La primera versión del Networking de “Viva la Música” fue una presentación y explicación de lo que será el show el resto del año y transcurrió de la siguiente manera: la presentadora Claudia Antelo empezaba su espectáculo, pero no tenía artistas, ni músicos, ni bailarines, ni estructura. Ella llama a los expertos de la ciudad en baile y música, Marvin Montes de la Camerata del Oriente y a Miguel Mostajo de La Troupe para hacer castings de músicos y bailarines entre el

• 31 de julio: Rock • 16 de octubre: Reguetón y cumbia • 4 de diciembre: Classic fashion El Networking cumple su objetivo cuando los asociados de CAINCO que vienen a disfrutar del evento se relacionan y se presentan entre empresas y de ello surgen negocios o posibles oportunidades de generar

relaciones comerciales. Esto se ve cada vez más entre los asistentes que acuden con tarjetas personales, folletos y otro tipo de información de sus empresas. Así pues, entre canción, show y chistes se ponen en contacto para que estas relaciones comerciales surjan. También durante el Show se organizan concursos, entrevistas o divertidas situaciones para establecer relaciones empresariales. Tal fue el caso de este primer Networking del año donde por sorteo salieron a pista tres parejas y mientras bailaban tenían que establecer negocios, al final ganó el que mayor intención de negocios en dólares había cerrado.

Pág Pág 5959Septiembre Marzo 2018 2017

Todo un show entre asociados de CAINCO, algo para beber y comer, divertirse, disfrutar del espectáculo y de la música con un único fin: establecer relaciones empresariales.

FOTOS: Bodacinema y CAINCO

El Networking también es una buena herramienta para poder publicitar sus productos o publicitar su empresa con impacto, a través de un guion y un espectáculo especialmente preparado y dirigido por ‘CAINCO Impacto’, que es el servicio que brinda la Cámara para producir este tipo de espectáculos; además uno puede conocer in situ el gran nivel artístico y de servicios que da ‘CAINCO Eventos’.

Los asistentes al Networking Show Viva la Música disfrutaron una amena velada de la mano de los auspiciadores de la noche, y pudieron ampliar su base de contactos gracias a este espacio pensado exclusivamente para que los asociados a CAINCO puedan relacionarse e intercambiar información.

FOTOS: Bodacinema y CAINCO

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CAINCO EN ACCIÓN

Sesión del Programa Partners de

CAINCO

Una de las primeras sesiones del programa Partners de CAINCO arrancó con una conferencia magistral sobre “Inbound Marketing para Pymes”, dirigido por el experto en el área Mariano Cabrera. Este programa se desarrolla con el objetivo de mejorar las habilidades gerenciales de los empresarios y ejecutivos de las empresas afiliadas a CAINCO, y con especial énfasis en los responsables de administración y finanzas de las empresas. Está centrado en brindar a sus participantes actualización empresarial, análisis de temas de coyuntura, intercambio de buenas prácticas, networking, contacto con “policy makers” y capacitaciones permanentes en temas de liderazgo, management y finanzas.

TEDxSantaCruzInnova plantó la semilla de la innovación

Bajo la consigna de difundir ideas y experiencias que motiven a la innovación, se llevó a cabo el primer TEDxSantaCruzInnova, un encuentro inspirador dirigido por 4 brillantes oradores. En línea con su objetivo de promover la innovación en nuestra sociedad, Santa Cruz Innova, la primera agencia de innovación creada por CAINCO, adquirió los derechos para realizar las mundialmente conocidas charlas TEDx y realizó una primera conferencia con 4 líderes de la innovación: Grisel Berlioz, creadora y directora de la Academia de Danza “Bellart”; Hugo Landívar, presidente ejecutivo del grupo Landicorp; Micaela Princiotto, directora de la fundación Casa Editorial Bienaventuranzas y del Instituto Educativo Josefina Bálsamo; y Elkin Echeverri, director de planeación y prospectiva de la Agencia de Innovación “Ruta N” de Medellín, Colombia.

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ACCIONES DE ÉXITO

UPSA inicia proyecto de Edificio y Laboratorios para la Facultad de Ingeniería

La UPSA colocó la piedra fundamental para la construcción del Edificio y Laboratorios de su Facultad de Ingeniería. El proyecto forma parte de la visión estratégica de la universidad para atender los requerimientos funcionales, espaciales, tecnológicos, de confort y seguridad del sector de investigación, aulas especiales y administración, debidamente articuladas a las actuales instalaciones del campus. El presidente del Directorio de la Fundación UPSA, Carlos Díaz, puso de relieve el compromiso de esta Universidad “con iniciativas orientadas a fortalecer los aspectos académicos para lograr la excelencia de nuestros estudiantes”. En la Planta Baja se contará con ambientes para la carrera de Ingeniería Civil, con laboratorios para estructuras, hormigón, pavimento e hidráulica, y espacios para el personal académico. En la 2° y 3° Planta se implementarán laboratorios para Sistemas, Tecnología Digital y Aulas Especiales.

NATURA BOLIVIA inauguró Centro de Distribución con tecnología Pick-to-light

Natura Bolivia inauguró el 26 de enero, en Santa Cruz, su moderno Centro de Distribución con la innovadora tecnología pick-to-light para el proceso de preparación de pedidos o picking. Pick-to-Light o Sistema guiado por luces es una tecnología de automatización que posibilitará un incremento de más del 100% en la capacidad de armado de pedidos, una reducción de tiempo y costos y una mayor flexibilidad en todo el proceso logístico de distribución que es uno de los mayores problemas para las empresas que trabajan bajo el sistema de venta directa. Gastón Pacheco, Gerente General de Natura Bolivia señaló: “Con esta inversión queremos dar un salto hacia el futuro y proyectar nuestro crecimiento para los próximos 10 años, con un enfoque de mejora continua en el servicio a nuestras consultoras y clientes, ya que se mejora sustancialmente en el tiempo de respuesta y entrega”. Natura es la primera empresa cosmética de Bolivia en implementar este moderno sistema.

ACCIONES DE ÉXITO

OVANDO S.A. consolida su liderazgo Con 73 años en el sector, la importadora Ovando S.A. se consolida como uno de los tres principales actores del rubro automotriz de Bolivia, siendo Distribuidor General de las marcas más renombradas a nivel mundial y con presencia en los principales mercados del país a través de una consolidada Red de Concesionarios. “En este momento somos el tercer grupo automotriz más grande de Bolivia, con un crecimiento sostenido y con una proyección de crecimiento dinámico para los próximos años”, afirmó Sergio Ovando, Presidente Ejecutivo de la compañía. Mantener una cultura empresarial basada en la disciplina, la transparencia y el empuje empresarial contribuyó a su crecimiento y posicionamiento en el mercado. También fue clave el trabajo de sus Concesionarios, presentes en las principales plazas de venta del país, con quienes por estos días celebra su habitual reunión anual de planificación.

CEMENTO CAMBA destaca por resistencia de hormigón Un puente ferroviario construido por la empresa Dexia sobre el río El Choré, pasó la prueba de máxima resistencia a sólo cinco días de haberse realizado el vaciado del hormigón elaborado con cemento estructural de Itacamba. “Hemos comprobado que el hormigón elaborado con el cemento estructural de la marca Cemento Camba cuenta con cualidades que, combinadas con aditivos adecuados, un control de la temperatura y una administración precisa del agua se logra un producto de la más alta resistencia y solidez”, destacó Rodrigo García, gerente General de la constructora Dexia. El puente ferroviario El Choré que está en proceso de construcción, tendrá 25 metros de longitud y conectará las localidades de Yapacaní con Bulo Bulo. Por sus características, requiere insumos que garanticen su resistencia. “La construcción en Bolivia crece y se moderniza. Contar con insumos de alta calidad fortalecen ese desarrollo y ayudan en el diseño de estructuras más sofisticadas”, puntualizó García.