Empresa & Desarrollo N° 159 by Dircom Cainco

Revista institucional Nº159

Empresa & Desarrollo

Octubre 2018

Marketing, liderazgo

y competitividad Las últimas tendencias en el Management Forum de CAINCO

En el corazón de Sudamérica. Las alternativas frente a la mediterraneidad

Guillermo Ceballos Serra, profesor de ESEADE, escribe para E&D sobre Equipos de Alta Dirección y el síndrome corporativo

Tang, un apellido chino con mucho sabor e historia en Santa Cruz

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EDITORIAL

Generar

IDEAS Estamos en una nueva etapa de desarrollo marcada por los retos de la globalización, la sociedad del conocimiento y el compromiso con la equidad, con la sostenibilidad y con el medioambiente. Santa Cruz de la Sierra destaca por su dinamismo demográfico y económico, y también por su potencial de transformación urbana. Es sin duda una de las áreas metropolitanas más dinámicas de América Latina.

STAFF

En ella, el espíritu innovador es parte del ADN de los empresarios y de los emprendedores que han construido una comunidad empresarial de vanguardia,

que no se deja arrastrar por la coyuntura y que siempre confiada en su visión y sus sueños, hace empresas, innova, se transforma para dar respuesta a las demandas de una sociedad cada vez más exigente y global. Ser protagonistas de los cambios es un desafío que aquí se ha enfrentado desde siempre y se lo seguirá haciendo, por eso ante las adversidades o ante una puerta cerrada, buscar alternativas y tomar riesgos, siempre ha sido la mejor opción. La historia cuenta que en el siglo XX fuimos capaces de

CAINCO, Av. Las Américas N°7 SANTA CRUZ - BOLIVIA

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CONSEJO DE REDACCIÓN

Daniel Velasco Gabriel Columba Luis Fernando Strauss Pablo Mendieta PUBLICIDAD E&D

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generar por nuestros medios ideas, propuestas, proyectos y emprendimientos que nos pusieron en el mapa nacional. Y hoy Santa Cruz se encuentra en una fase renovada de crecimiento, constituyéndose en el motor económico y la metrópolis más grande del país. Es así que debemos seguir buscando alternativas, planteando ideas innovadoras y apostando por los negocios, para hacer frente a los retos que tenemos por delante. Por tanto, se debe proveer las condiciones adecuadas para la producción, con énfasis en las industrias del futuro.

DISEÑO E&D

Mariana Cuellar DIAGRAMACIÓN

Expresión Anónima FOTOGRAFÍA

Gercom CAINCO

COLABORADORES

Luis Zubieta Amanda Castro Jessica Rivero

Pรกg 6 Octubre 2018

SUMARIO

Marketing, liderazgo y competitividad El Management Forum CAINCO 2018, como anteriores versiones, brindarรก a sus participantes las herramientas necesarias para que las empresas alcancen sus metas gracias a las disertaciones de dos expertas que abordarรกn temรกticas devanguardia en la gestiรณn de empresas, como las tendencias en marketing, liderazgo y competitividad.

Editorial

Generar ideas

Rueda de negocios

Negocios: protagonistas de las grandes oportunidades

Business School

Economía

Equipos de Alta Dirección y el síndrome corporativo

Sabor & Negocios Tang, un apellido chino con sabor e historia

En el corazón de Sudamérica. Las alternativas frente a la mediterraneidad

Enfoque femenino

“El éxito de un gerente está en facilitar el trabajo de sus colaboradores”

María Reneé Centellas, Bagó Bolivia

Cainco en Acción

Foros CAINCO Marketing, liderazgo y competitividad

Colaboración

La evolución de la organización y los procesos en la empresa

Acciones de éxito

FOTO: Internet

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APUNTES

EVITA ESTOS ERRORES

AL EMPRENDER

Todo emprendedor debe saber manejar los riesgos y los negocios en tiempo real para averiguar dónde se encuentran las mejores oportunidades. Sin embargo, el error se encuentra en la curva de aprendizaje. Aquí te mostramos los errores más comunes de los emprendedores novatos. Falta de compromiso con el sueño Si eres de las personas que emprenden para ganar más dinero, en vez de agregar más valor a la vida de los demás, perderás el juego. Y esto porque quienes desean generar más valor a la vida de los demás son los que lo ganan. Así que es importante estar 100% comprometido con el sueño, sólo así se tendrá la energía necesaria para superar los obstáculos que se presentan al comienzo de cualquier emprendimiento. Modelo de negocio Este es el gran error de las incubadoras: primero dicen que se necesita un plan de negocios, cuando lo primero que se necesita es un Modelo de Negocio que logre aglutinar todas las partes del negocio y que garantice que se genere dinero. Hay que recordar entonces que lo primero es

ver la manera de cómo tener el modelo de negocio y luego el plan de negocio. Producto o Servicio vs Ventas Enfocarse en el producto o servicio en lugar de hacerlo en las ventas es uno de los errores frecuentes. Todos inician su negocio como operadores y no como vendedores, es decir, comienzan enfocados en su producto y servicio. Por eso que cuando lo lanzan al mercado se dan con la sorpresa que el producto no es bien recibido. Lo primero es investigar qué es lo que quiere el mercado y luego conseguirlo a través del producto o servicio. Manejo del dinero La finanza de la empresa es un reflejo de las finanzas personales del emprendedor. Aquí el principal reto de las nuevas empresas es el flujo de efectivo, aún así, muchos

emprendedores se gastan todo el dinero que llega al negocio en vez de reinvertirlo para generar más flujo de efectivo. Esto origina que la empresa no llegue a todo su potencial y en poco tiempo cierre. Aprender a manejar el dinero es clave para tener éxito en los negocios. Implementación acelerada Cuando se inicia una empresa hay cierto momento para filosofar y otro para implementar. Al comenzar el negocio es bueno clarificar ideas para luego implementarlas y hacerlas realidad. El problema es que los jóvenes emprendedores no dejan la parte filosófica y no llegar a ideas concretas para materializarlas. La recomendación aquí es implementar el negocio. Vía: Entrepreneur.com

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GANATIEMPO

KIOSCO SMART,

LA PROPUESTA DEL BANCO GANADERO PARA GANAR TIEMPO Con esta tecnología en pocos minutos, se podrá renovar y/o reponer una Tarjeta de Débito usando su huella digital registrada en el banco. La app GanaMóvil también ha evolucionado, ahora es posible bloquear Tarjetas de Débito y Crédito y desbloquearlas en caso de haberlas encontrado.

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saldo. A través de esta tecnología, se podrá reponer su Tarjeta de Débito sin necesidad de esperar para ser atendido en una oficina de esta compañía. “Nos hemos propuesto fortalecer el concepto GanaTiempo del Banco Ganadero, con el objetivo de facilitar la vida de los bolivianos y que así puedan invertir su tiempo con la familia o en las actividades que más disfrutan”, manifestó Edgardo Cuéllar, Gerente de Marketing.

Esta entidad financiera cuenta con su campaña global “GanaTiempo” que brinda la posibilidad a sus clientes de disfrutar su tiempo en las actividades que más les agrade, a través de transacciones bancarias más ágiles, gracias a la innovación en sus servicios. En este sentido, Kiosco Smart, es el moderno cajero electrónico que presenta el Banco Ganadero para brindar mayor independencia a sus clientes al momento de realizar transacciones y realizar consultas de

Para realizar transacciones y consultas a través del Kiosco Smart, los usuarios solo necesitan identificarse con su huella digital, que debe ser registrada previamente en la plataforma del banco. Esta modalidad, garantiza una mayor velocidad y seguridad. A través de este equipo, se puede consultar el saldo, realizar transferencias a cuentas propias y de terceros en el mismo banco o en otro del sistema boliviano. Otra función del Kiosco Smart que brinda independencia al cliente es la renovación y reposición de Tarjetas de Débito, siguiendo las instrucciones del renovado cajero electrónico. Siguiendo

algunos pasos, se podrá obtener una nueva tarjeta pocos minutos. La app GanaMóvil para dispositivos móviles también ha evolucionado incorporando nuevas funciones. Este software ahora permite bloquear una tarjeta de crédito en cualquier momento, pero incorpora una función para desbloquearla en caso de haberla encontrado. Además, se puede realizar transferencias a cuentas de otros bancos nacionales. GanaMóvil permite consultar el saldo y los movimientos de la cuenta de los últimos 12 meses, habilitar las Tarjetas de Débito y Crédito para transacciones por internet y modificar el límite diario de gasto. Solicitar avances de efectivo en línea con abono directo a la caja de ahorros o cuenta corriente, entre otras cosas. “La innovación está presente en nuestra vida cotidiana y las transacciones financieras no están al margen. En el Banco Ganadero analizamos cada día, nuevas alternativas para facilitar la vida de los bolivianos”, concluyó Cuéllar.

BUSINESS SCHOOL

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BUSINESS SCHOOL

EQUIPOS

DE ALTA DIRECCIÓN Y EL SÍNDROME CORPORATIVO El Dr. Guillermo Ceballos Serra, profesor de ESEADE, nos habla de la importancia de formar equipos de la alta dirección que sean capaces de armonizar procesos internos y externalizados, liderar personas sobre las que no se ejerce autoridad funcional ni jerárquica y construir confianza frente a los escenarios de incertidumbre, y desarrollar mediciones eficientes de las contribuciones de los recursos humanos, entre otros aspectos.

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acompañados de nuevas técnicas de management que desarrolla alguna consultora o gurú en boga y que los ejecutivos ponemos en práctica, a veces sin haberlas profundizado debidamente.

Dr. GUILLERMO CEBALLOS SERRA

Profesor de grado y maestrías en Universidad Católica Argentina, Escuela Superior de Economía y Administración de Empresas (ESEADE)

Sin duda, las estructuras organizativas favorecen o perjudican el desempeño de las personas y la consecución de las estrategias, procesos y objetivos. Pero la estructura más adecuada, aquella que refleje más acabadamente la naturaleza del negocio, de la actividad y las necesidades del cliente, será de muy poca utilidad sino está acompañado de un alto desempeño en sus equipos de gestión.

Abogado (UCA), cuenta con una Maestría en Economía y Ciencias Políticas (ESEADE). Se desempeña actualmente como Director de Estrategia de Personas en ESTRATEGA Anteriormente se desempeñó como responsable de la conducción de las áreas de recursos humanos de Assist Card, Gas Natural Fenosa, Banco Comafi, Walmart, Kimberly Clark y Unilever con responsabilidades tanto locales como regionales.

En general, las organizaciones trabajan mucho en la formación de equipos medios, pero aunque se habla y es objeto de análisis, no se pone tanto énfasis a la hora de trabajar en la construcción de los equipos de alta dirección; cuando por su importancia intrínseca son quienes cuentan con la mayor responsabilidad por el cumplimiento de los planes de negocio.

En los últimos 30 años hemos asistido como nunca, a continuos procesos de transformación de las organizaciones, procesos de fusiones y adquisiciones, reestructuraciones, ejercicios de múltiples reingenierías, en pos de mejorar la performance corporativa en la manera de gerenciar sus negocios.

Muchos equipos de alta dirección cuentan con importantísimos antecedentes curriculares, tanto académicos como experiencia en el mercado y logros individuales; sin embargo, muchos de ellos, son simplemente un grupo de personas que trabajan juntos sin llegar a constituir un equipo. En ocasiones, estos antecedentes y prestigio bien ganado, conspiran para la construcción de los equipos.

Profesor de Dirección de Recursos Humanos en la Maestría en Dirección de Empresas (MBA) y de Relaciones Laborales en la Maestría de Derecho Empresario, ambas en ESEADE. Profesor de Administración de Recursos Humanos en el MBA de la Universidad de Palermo. Profesor de Recursos Humanos en la Licenciatura de Administración en la Universidad Católica Argentina.

Es evidente que estas cosas no ocurren porque sí. La globalización, la economía digital, el conocimiento compartido, economías de escala, obsolescencia precoz de los productos, tecnología, mayores exigencias y microsegmentación de los clientes y otro ciento de buenas razones han redefinido no ya los organigramas corporativos sino los mapas completos de los procesos de las organizaciones. Los cambios son constantes en busca de la estructura justa para un momento determinado,

Este fenómeno ha sido descripto por el Dr. Meredith Belbin (1), como el Síndrome de Apolo, donde equipos de personas muy capaces pueden, colectivamente, obtener un mal rendimiento.

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Las causas del mal funcionamiento pueden ser variadas, egos sobredimensionados, gente que intercambia información, pero no dialoga o no negocia, toma de decisiones sin visión periférica, incapacidad para formular objetivos comunes capaces y de imaginar cómo se beneficiará la empresa y ellos mismos después de obtenerlos, predominio de relaciones verticales

Por ello que debería trabajarse arduamente en la formación de los equipos de alta dirección, a pesar de que sus integrantes suelen ser reacios a invertir en su formación, sea por falta real de tiempo o quizás por la falta de convicción personal ante la posibilidad de exponerse frente a sus pares o colaboradores. Entiendo que, para desarrollar un

Las compañías, en general, han virado de las integraciones verticales a las asociaciones horizontales, acortando los niveles de toma de decisión, achicando las estructuras y el número de colaboradores. sobre las transversales generando vallados y fosos alrededor de sus áreas para evitar la “contaminación” de la propia tropa. Todo un inútil desgaste y desperdicio de energía productiva generado desde las más altas esferas de la organización e infinitamente más perjudicial que el de todo el resto de las organizaciones.

programa de formación de altos directivos, más allá de los que brindan las escuelas de negocios, deberíamos plantearnos algunas preguntas que nos permitan diseñar contenidos propios de la función y las nuevas estructuras organizacionales; tales como: ¿Cómo armonizar procesos internos y externalizados? ¿Cómo liderar personas sobre las que no se ejerce autoridad funcional

ni jerárquica? ¿Cómo construir confianza frente a los escenarios de incertidumbre? ¿Cómo desarrollar mediciones eficientes de las contribuciones de los recursos humanos? Los equipos directivos deben tomar conciencia de la necesidad de constituirse en tales, en enfocarse en la problemática de los procesos colectivos que requieren respuestas de conjunto dentro de la complejidad creciente de los mercados y las organizaciones, pero por sobre todo, son responsables del cumplimiento de los sueños de innumerables colaboradores que los siguen invirtiendo su talento y su futuro. El ‘Síndrome de Estocolmo’ corporativo El 23 de agosto de 1973, un ladrón intento robar el Kreditbanken de Norrmalmstorg, en el centro de Estocolmo. La situación se desmadró, hubo un policía herido y otro fue hecho prisionero, que juntamente con otras cuatro personas, tres hombres y una mujer, fueron tomados como rehenes por un lapso de 6 días,

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mientras el delincuente negociaba una serie de exigencias con las autoridades. Los rehenes empatizaron con el secuestrador y mostraron en todo momento un fuerte rechazo a la alternativa de un rescate por la fuerza. Sentían más temor de la policía que del propio delincuente. Durante el sexto día la policía intervino lanzando gases y finalmente rescató a los rehenes. Nadie resultó herido. Durante el operativo y posteriormente durante el juicio, alguno de ellos se negó a declarar contra el malhechor. Éste finalmente fue condenado a diez años de prisión y una vez cumplida la condena, conservó la admiración de un importante grupo de personas.

El delincuente, Jan Erik Olsson, vive actualmente en Suecia.

de respeto e inexistencia de daño con las víctimas.

Este extraño fenómeno sicológico, fue analizado por el siquiatra y criminólogo, Nils Bejerot, quien finalmente acuñó el término “Síndrome de Estocolmo” para referirse a esta conducta en la que los rehenes se sienten identificados con sus captores. Según especialistas del FBI, sobre un estudio de 4700 casos, el 27% de los secuestrados generaron este trastorno donde la empatía genera una dilución entre los conceptos de amistad y antagonismo. Para que ello ocurra, según el estudio, el secuestro requiere una cierta prolongación en el tiempo, que los secuestradores estén en contacto continuo con los rehenes y que exista cierto grado de amabilidad, mínimo

Un par de historias Hace un tiempo cuando trabajaba en la línea, contacté a un ejecutivo, a quien conozco muy bien personal y profesionalmente por haber trabajado para la misma compañía en el pasado, para ofrecerle una posición gerencial en el primer nivel. El cambio potencial significaba un crecimiento al pasar de reportar a un director de área al #1 de la compañía, responsabilidad plena de la función, conocer un negocio distinto y una moderada mejora económica con beneficios equivalentes. Adicionalmente, conocía perfectamente su grado de desmotivación personal y disconformidad por la falta de

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proyectos y estancamiento con su empleador. Para mi sorpresa, rechazó el ofrecimiento, que ya hacía muchos años que estaba allí, que conocía la organización, que en caso de despido con los años de servicios tenía una importante cantidad de sueldos que le hacían las veces de un seguro de desempleo y que no conocía como era su potencial nuevo jefe en el día a día. Otro caso Estaba al frente de un grupo de ejecutivos facilitando una jornada sobre gestión estratégica de talento, cuando en uno de los breaks, se aproxima uno de los participantes y me comenta que su jefe en el último “One To One” que mantuvieron, le dijo que ya con cuarenta y cinco años estaba en su techo y no iba a crecer más en la organización. ¿Cómo debía actuar? Más allá de que la pregunta no me fue formulada en el mejor momento ni lugar, mis comentarios fueron que en primer lugar debía agradecer el feedback honesto, por brutal que fuera, sin perjuicio que lo invitara a

universidad (New York University, Tisch School of Arts) le dijeron a Stefani Joanne Angelina Germanotta, que pensaban que ella nunca sería famosa. “Usted nunca será la protagonista, la rubia, la estrella, tu pelo es demasiado oscuro. Te ves demasiado étnica”. Hoy, es Lady Gaga. Pregunté también ¿Qué otros interlocutores, válidos, podría encontrar en la organización para validar percepciones? ¿Qué otro director podría valorar sus condiciones? ¿Te preguntaste que otra empresa podría valorar tus habilidades y experiencia? Independientemente de los casos mencionados, y que en este último no me parece que la honestidad brutal sea el mejor camino, creo que, con las distancias propias, podríamos por analogía hablar de que estamos frente a casos donde vemos ejemplos del síndrome de Estocolmo, versión corporativa. En efecto, nos encontramos todos los requisitos identificados en el estudio mencionado precedentemente. Las personas han compartido jornadas

Las organizaciones trabajan mucho en la formación de equipos medios, pero aunque se habla y es objeto de análisis, no se pone tanto énfasis a la hora de trabajar en la construcción de los equipos de alta dirección. profundizar la conversación. ¿Qué habilidades o actitudes entendía que no tenía? y ¿por qué pensaba que no las podría obtener? ¿Se trataba de un problema etario donde 45 años constituyen un factor invalidante, cuando estamos hablando de cuarta edad y se ha extendido ampliamente la vida útil de las personas? Usé también un ejemplo que aplicaba. Alguna vez los profesores de su

laborales por muchos años y han estado en contacto continuo con jefes, colegas y colaboradores. En general, las relaciones se han desarrollado con la amabilidad propia de personas educadas. Sin embargo, por alguna razón, desencanto; promociones, premios o reconocimientos, nulos, escasos o por debajo de las expectativas;

destrato por ignorar el desempeño de la persona; se ha generado un resentimiento que vive en la mente y el “estómago” de las personas que se mantienen en situación de flotación, mascullando la pérdida de la ilusión de un mejor futuro profesional que creen, con razón o no, merecer. Lamentablemente, en muchos casos es una situación que se prolonga por años, pero por alguna razón, que podríamos atribuir al Síndrome de Estocolmo corporativo, las personas permanecen por alguna causa que los retiene a disgusto, inhibidos de intentar un cambio laboral. ¿Cuál es la cadena invisible que los retiene? ¿Los años transcurridos, los compañeros, el derecho a una eventual indemnización que se acumula como un plazo fijo? Este último es realmente un argumento falaz. No existe un derecho a percibir suma alguna por el paso del tiempo. No es un derecho en expectativa. Nadie puede reclamar una suma de dinero si renuncia voluntariamente. Esencialmente, porque si la persona simplemente “flota” podría transcurrir su vida laboral hasta la jubilación y no percibir suma alguna si no es despedido con justa causa, acumulado desencanto. Hay más variantes, podría extinguirse un contrato laboral por quiebra del empleador y quedar créditos laborales impagos, etc., etc. La realidad es que en estos casos es nuestro síndrome corporativo el que impide salir de la zona disconfort, genera una actitud paralizante por temor a enfrentar situaciones supuestamente incontrolables: lo nuevo, la readaptación a otra cultura, a otros equipos, a otros líderes, a auto-desafiarse, en definitiva, a dejar el rol de víctima y pasar a ser protagonista.

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ECONOMÍA

EN EL CORAZÓN DE

SUDAMÉRICA

Las alternativas frente a la mediterraneidad CEBEC

El artículo considera el rol de la mediterraneidad en el desarrollo boliviano, así como las alternativas que tiene Bolivia al respecto para mitigar sus efectos adversos, una de las cuales radica en la esencia misma del espíritu cruceño.

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El pasado 1 de octubre de este mes la Corte Internacional de la Haya determinó en un fallo inapelable que Chile no tiene la obligación jurídica de negociar una salida soberana al océano Pacífico. Frente a ello, surgieron diversas reacciones en ambos países, como opiniones de diverso tipo. El fallo también despertó el interés mediático en la mediterraneidad y sus efectos. De hecho, la prestigiosa compañía británica BBC realizó una entrevista a Mussie Delelegn, jefe de la Sección de Países en Desarrollo sin Litoral de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD). El funcionario indicó que la desventaja geográfica de la mediterraneidad implicaba costos de comercio más altos entre 30% y 40%. El presente artículo reflexiona sobre el tema de la mediterraneidad en general, para luego enfocarse en el caso específico del país y algunas alternativas para mitigar los problemas derivados de la falta de acceso soberano al océano. Los costos de la mediterraneidad En los ámbitos de análisis del crecimiento económico que toman bases de datos de varios años y países (denominados paneles de datos), varios estudios incluyen la mediterraneidad como uno de los determinantes del desarrollo, lo cual no es rechazado por las herramientas estadísticas; vale decir, sugieren que la mediterraneidad sí afectaría al desarrollo de los países. Un estudio del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los países menos desarrollados, países mediterráneos e islas pequeñas titulado La economía del desarrollo de la mediterraneidad: Entendiendo los costos del desarrollo de ser mediterráneo y publicado en 2013, señala que los países emergentes mediterráneos alcanzan un desarrollo 20% más bajo que aquellos también emergentes que no lo son.

Lo interesante del ejercicio anterior es que se comparan países similares. Vale decir, no se cae en el error de comparar un país desarrollado y mediterráneo como Suiza con otro en desarrollo y mediterráneo, porque corresponde a dos estructuras económicas diferentes. Por el contrario, se comparan países similares en

Pacífico o del Guano y Salitre. De las pérdidas territoriales ha sido la más significativa y sentida, por el encierro y lo que ha implicado para el país. La pérdida del Litoral fue también sentida en Santa Cruz. Como lo dice el historiador Alcides Parejas en Historia de los cruceños, el departamento

En los ámbitos de análisis del crecimiento económico que toman bases de datos de varios años y países, varios estudios incluyen la mediterraneidad como uno de los determinantes del desarrollo; vale decir, sugieren que la mediterraneidad sí afectaría al desarrollo de los países.

cuanto a las características generales, con la excepción de la mediterraneidad. Desde la academia también existen contribuciones al respecto. Por ejemplo, el elaborado por el profesor de la Universidad Nacional Australiana Ramesh Paudel con el sugerente título “Crecimiento económico en países en desarrollo: ¿La mediterraneidad predestina?” publicado en la revista Economic Papers en 2014. En el mismo encuentra que la falta de acceso marítimo implica menor crecimiento económico, aunque la magnitud calculada varía dependiendo del tipo de análisis estadístico que se utilice. No obstante, el académico también encuentra que este efecto negativo puede mitigarse con infraestructura, orientación hacia el exterior y buena gobernanza. En síntesis, estudios realizados de forma independiente determinan que existen costos de mediterraneidad en el comercio exterior y, por ende, en el crecimiento económico. Bolivia, Santa Cruz y el mar Desde fines del siglo XIX, Bolivia es mediterránea, a raíz de la Guerra del

contribuyó a la causa nacional con el escuadrón “Velasco” de trescientas personas, pese a que durante el reclutamiento se exceptuó a Santa Cruz y Beni de este requisito. El fervor patriota pudo más y una representación de nuestro departamento también estuvo en la defensa del Litoral. Respecto a los costos de la mediterraneidad, para el caso específico del país, un análisis de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) denominado “Estudio Preliminar del Transporte de los Productos de Comercio Exterior de los Países Sin Litoral de Sudamérica” y presentado en 2003, estimó que el costo a través del comercio exterior se encontraba en torno a 0,44% del PIB, lo cual representa entre 150 y 200 millones de dólares estadounidenses. Frente a este aspecto, a continuación, revisamos dos alternativas para mitigar estos costos y mejorar la conectividad boliviana con el resto del mundo por la vía marítima. La opción histórica por el Atlántico Frente al panorama desalentador de encierro, la intelectualidad cruceña representada por la Sociedad de

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Estudios Geográficos e Históricos de Santa Cruz, emitió una proclama a la nación, no sólo expresando su molestia por la pérdida experimentada, sino también brindando una propuesta de solución a semejante perjuicio, además de una visión de desarrollo. El documento escrito por Plácido Molina, José Benjamín Burela y Cristian Suárez Arana, es conocido como el “Memorándum de 1904” y dice en una de sus secciones lo siguiente: “Comprendemos que esta situación insoportable de vasallaje comercial, (sic) sea la resultante impuesta por la fatalidad de los acontecimientos internacionales desfavorables a Bolivia. Pero no llegamos a comprender por qué los gobiernos, desde la pérdida del litoral, no facilitaron la única salida

natural que le quedaba a Bolivia: el Atlántico por la vía del río Paraguay. Si así lo hubieran efectuado, no estaría hoy la Nación tan exangüe [desfallecida], porque es indudable que una vez establecidas las corrientes comerciales por el Plata, libres de todo tutelaje, habrían compensado ventajosamente a las que se acababan de perder por el Pacífico y contrarrestado las condiciones onerosas impuestas por el vencedor al comercio de Bolivia.” Es decir, no sólo lamentaba y deploraba la privación, sino que señalaba que la forma de contrarrestar era saliendo hacia el Atlántico. Además, el documento incluía como punto central la propuesta de mejorar la comunicación entre Oriente y

Occidente con una vía de ferrocarril, el medio más representativo de la época. Esa visión está hoy encarnada en la consolidación del Sistema Portuario Boliviano, conformado al presente por los puertos Aguirre, Gravetal y Jenneffer, y en un futuro cercano con Puerto Busch. Esta alternativa es claramente ventajosa para el país, puesto que ahorraría entre 13% y 14% el costo del comercio exterior, lo cual significaría implícitamente una ganancia de competitividad para las empresas exportadoras e importadoras. El cuadro adjunto muestra los resultados de un estudio de costos efectuado por CEBEC tomando cuatro orígenes representativos.

MATRIZ DE COSTOS DE LA CADENA LOGÍSTICA (Dólares estadounidenses)

1/ www.searates.com; www.icontainers.com 2/ Operadores de la Hidrovía Paraguay - Paraná 3/ Ferroviaria Oriental

La hoja de ruta de este proyecto tiene algunos hitos que deben completarse para una integración exitosa mediante el Atlántico. El primero es el de promover que feeders o barcazas de contenedores puedan circular por la hidrovía, para lo cual es importante que las exportaciones bolivianas que

pueden hacerse en contenedores se dirijan por este medio, dado que eso activaría inmediatamente la abundante carga de entrada.

que permitiría potenciar la salida al Atlántico, el espacio geográfico en el cual se desarrolla el 60% del comercio marítimo internacional.

El segundo es la construcción de la infraestructura ferroviaria y portuaria y logística en Puerto Busch,

Incluso la construcción de infraestructura va en línea con lo señalado en el texto de 1904: “El

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error de los pactos internacionales, debido corregirse mediante un plan de vialidad …”. Al Pacífico con diplomacia, cortesía y perseverancia Desde hace un siglo, nuestro país ha acudido a instancias internacionales para o revocar lo establecido en el Tratado de 1904 o para tener negociaciones que puedan resultar en un acceso soberano al Pacífico. En efecto, en 1920 el país presentó a la Sociedad de Naciones, la precursora de la Organización de las Naciones Unidas, una moción para la revisión del Tratado de Paz y Amistad de 1904, puesto que, según la moción de la legación diplomática de esa época, fue impuesto a la fuerza y generaba costos por la posición mediterránea. La Comisión de “Tres expertos” encargada para el análisis de esta solicitud, rechazó la moción presentada por Bolivia. Frente a ello, Bolivia entabló en repetidas ocasiones el diálogo con Chile para promover que nuestro país pueda retornar de forma soberana al Pacífico, destacándose las de 1950, de 1975 y la más reciente de los “13 puntos” de 2006. En el fallo reciente, la Corte Internacional de Justicia estableció que cada una de ellas independientemente no implicaba alguna obligación legal de negociar dada la redacción de sus declaraciones y su contenido. De igual forma, señaló que las sucesivas declaraciones de la Organización de Estados Americanos (OEA) tampoco implicaban esta obligación. Y que la acumulación de todas estas intenciones y declaraciones tampoco no implicaba este deber. Es interesante notar que el dictamen de la Haya señala en su punto 176 lo

siguiente “Sin embargo, los hallazgos de la Corte no deben entenderse como que impiden a las Partes de continuar su diálogo e intercambios, en un espíritu de buena vecindad, para abordar los problemas relacionados con la situación de mediterraneidad de Bolivia, cuya solución ambos han reconocido como una cuestión de interés mutuo. Con la voluntad de las Partes, se pueden llevar a cabo negociaciones significativas.” (Traducción libre, el resaltado es propio). Por tanto, queda la vía diplomática y del diálogo. Es retomar de una manera renovada lo que se denominó como la “diplomacia de los pueblos”. Aquella que reconoce que tanto bolivianos y chilenos estamos en la aventura del desarrollo económico, en la búsqueda de mejores condiciones para las generaciones futuras, en la exploración de las alternativas que nos hagan competitivos en el siglo actual. También va por la ruta natural de las relaciones económicas mutuamente beneficiosas. El norte chileno es un destino natural para el turismo boliviano como lo es para operaciones logísticas de comercio exterior, en especial de operaciones cuya ruta

Respecto a los costos de la mediterraneidad, para el caso específico del país, un análisis de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) estimó que el costo a través del comercio exterior se encontraba en torno a 0,44% del PIB, lo cual representa entre 150 y 200 millones de dólares estadounidenses. natural son los puertos del Pacífico como los productos minerales del Sudoeste del país. Eso también va por el cumplimiento oportuno y adecuado no sólo de lo estipulado en el Tratado de 1904, sino por la facilitación al comercio exterior boliviano. Los cálculos hechos por CEBEC muestran que las interrupciones al comercio exterior derivadas de conflictos internos en la Aduana de Chile habrían implicado una pérdida de más de 300 millones de dólares a la economía boliviana entre 2013 y mediados de 2017, como lo muestra el cuadro adjunto.

COSTO ESTIMADO DE LAS INTERRUPCIONES AL TRAMO ARICA – TAMBO QUEMADO

Nota: Estimado como el costo en el sector transporte carretero por Chile y su efecto multiplicador en otros sectores relacionados, mediante la metodología de Insumo-Producto Fuente: Cálculos de CEBEC-CAINCO con información del INE

FOTO: Internet

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Esta vía también requiere procurar la simpatía chilena e internacional. El exsecretario de la Organización de Estados Americanos (OEA) y excanciller de Chile, José Miguel Insulsa, declaró en una ocasión en la televisión chilena que varias personalidades se acercaban para señalarle que, a pesar de entender los argumentos jurídicos de Chile, veían con agrado la posibilidad de dar acceso a Bolivia. Con este ejemplo, este ex - dignatario del Estado vecino argumentaba que la causa boliviana captaba la simpatía de dignatarios y representantes de organismos internacionales, pese a los argumentos jurídicos y de derecho internacional público apuntaban a la validez del Tratado de 1904.

Este fenómeno también explicaría por qué diversas personalidades mundiales a lo largo de la historia han señalado su interés y preocupación por la causa boliviana, que van desde varios presidentes, personalidades internacionales, intelectuales, entre otros. Incluso el destacado historiador Mariano Baptista Gumucio documenta en su libro Chile - Bolivia. La Agenda Inconclusa opiniones de diversos ciudadanos conocidos de Chile, que muestran la predisposición a mejorar la cualidad marítima boliviana en el Pacífico. Por tanto, la vía del diálogo y de la diplomacia, aspecto que incluso se reconoce en los ámbitos chilenos. Por ejemplo, Guillermo Lagos

Carmona en su libro Historia de las Fronteras de Chile. Los Tratados de Límites con Bolivia indica que “La vía correspondiente es el canal diplomático y el diálogo es con Chile y Perú […] La hermosa página del Derecho internacional del futuro en esta parte de nuestra América se escribirá, pero es previo contribuir con los elementos que permitirán que en el porvenir se lea.” Un momento para reflexionar El fallo de la Corte ha señalado de forma contundente que, apegándonos estrictamente a lo jurídico, la aspiración boliviana debe optar por la vía del diálogo y la diplomacia. Implícitamente reconoce que las diversas manifestaciones de apoyo a la causa marítima han sido útiles para promover un marco de

acompañamiento a estas intenciones, pero no implican un compromiso legal. Es hora de hacer una pausa y repensar de forma estratégica cómo mejorar la conectividad por vía marítima del país, con un enfoque que preserve la esencia de los valores del país como también con el realismo del caso. En ambos países requiere de una reflexión calma y serena. Existe la necesidad de trabajar conjuntamente entre ambos países en aspectos urgentes como el contrabando y el narcotráfico, para lo cual se debe trabajar en la restauración paulatina de amistad. La restauración de lazos y la necesaria confianza para abordar el tema marítimo por el Pacífico también va por reconocer que los pueblos hacen diplomacia en el diario vivir. Desde turistas de ambos países hasta emprendedores que de forma legal trabajan coordinadamente en ambos lados crean lazos cotidianos de amistad, sin perder o dejar de lado su apego institucional. En lo práctico, implicará ver cómo reducir los costos de la mediterraneidad por ambos océanos y tomar seriamente las acciones al respecto. En lo diplomático, comprenderá plantear la forma de tener un diálogo sincero que ponga fin a este tema sensible enraizado en el corazón boliviano. Cabe destacar que esta opción de diálogo y paz va fundamentalmente en el tenor de la Constitución Política cuando apunta a la forma en la cual debe darse esta salida: “[L] a solución efectiva al diferendo marítimo a través de medios pacíficos…” (el resaltado es propio). De esa forma, el corazón de Sudamérica podrá tener sus venas y arterias fluyendo naturalmente por diversas latitudes, “para crecer juntos [Bolivia y Chile] en la prosperidad, y juntos en el respeto al Derecho”, como lo señaló Daniel Sánchez Bustamante, un estudioso del siglo pasado sobre Bolivia y su relación con el océano Pacífico.

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FOROS CAINCO

MARKETING, LIDERAZGO Y COMPETITIVIDAD El Management Forum CAINCO 2018, como anteriores versiones, brindarรก a sus participantes las herramientas necesarias para que las empresas alcancen sus metas gracias a las disertaciones de expertos que abordarรกn temรกticas de vanguardia en la gestiรณn de empresas, como las tendencias en marketing, liderazgo y competitividad.

FOTO: Internet

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El miércoles 24 de octubre, de 09:00 a 13:00, en el Salón de Convenciones de CAINCO se llevará a cabo el Management Forum 2018, un espacio en el cual se debaten temáticas de actualidad para la gestión de empresas.

¿Qué macro fuerzas afectarán el mundo de los negocios? Este 2018, Sandra Quintero, la primera gerente de Facebook en Colombia (2014-2016) y experta en marketing, liderazgo y competitividad, nos dará la respuesta durante el Management Forum que organiza CAINCO, un espacio en el cual se debaten temáticas de actualidad para la gestión de empresas.

En esta versión del Management Forum de CAINCO se profundizará sobre las tendencias del marketing, el liderazgo y la competitividad y sobre cómo éstas pueden generar gran impacto en los negocios. Los asistentes a este evento se beneficiarán con información oportuna que les permitirá proyectar los cambios que engloba la tecnología y utilizarla como un catalizador para generar impacto en la empresa.

El Management Forum CAINCO “Tendencias en Marketing, liderazgo y competitividad”, que tendrá como invitada a Sandra Quintero, se llevará a cabo el próximo 24 de octubre, de 09:00 a 13:00, en instalaciones de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz, en el Salón de Convenciones CAINCO.

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SANDRA QUINTERO: Lo digital y su impacto en los negocios Sandra Quintero es experta en marketing digital y análisis de datos, y se desempeñó como. Gracias a su visión ha sido pionera como mujer emprendedora y líder de las TIC (Tecnologías de la información y la comunic la primera gerente de Facebook en Colombia (2014-2016)ación) en Colombia, sitios web como Páginas. Net, primera empresa colombiana de diseño y desarrollo de negocios web y Pauta.Net, primer broker de medios digitales. Quintero, o Sanqui como se la conoce, diseñó y lideró las estrategias comerciales de los activos digitales de El Tiempo Casa Editorial; fue parte de Havas Media Group encargándose

de la operación de compras y negociaciones para todos los medios en la región andina, incluyendo las unidades digitales y, por último, llegó a ocupar uno de los cargos más codiciados y prestigiosos a nivel mundial siendo la gerente de Facebook Colombia, asumiendo el reto de abrir la operación en el país.

ver crecer sus dividendos a través de sus negocios por internet, soportadas en las herramientas de segmentación y alcance como lo aplica Facebook. Se desempeña como consultora para empresas, a las que les resulta indispensable una transformación digital interna, que les permita mantenerse competitivas.

En 2015 fue nombrada como una de las ‘Women to Watch‘, siendo esta la primera edición realizada por la revista P&M en alianza con Advertising Age. Este es un reconocimiento a las mujeres que lideran las industrias de publicidad, mercadeo y las comunicaciones.

¿Cómo el quehacer empresarial se ha visto impactado por la evolución de la tecnología digital? Si revisamos la forma como interactuamos de manera cotidiana, entendemos que el entorno empresarial se ha dinamizado, cambiado, evolucionado, gracias al uso de nuevas tecnologías que han surgido alrededor del uso de teléfono inteligentes o smartphones.

Para el 2016, persiguiendo un sueño personal y de su familia, se traslada a los Estados Unidos en donde asesora compañías en el mercado hispano interesadas en

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Ya lo digital hace parte de todo lo que hacemos y lo mejor es que ha sido adoptado por todas las personas de la organización… solo que no todas son conscientes. A continuación, les comparto 5 formas que han impactado y siguen impactando la forma de hacer negocios, gracias a lo Digital: 1. Comunicación Instantánea, la interacción con clientes actuales, potenciales y hasta con nuestros mismos empleados ha evolucionado… Hoy en día a través de las redes sociales, las organizaciones podemos tener estas conversaciones en un entorno público, pero al mismo tiempo “privado”, transmitiendo un mensaje transparente. 2. Co-creación evolutiva, mediante el trabajo en equipo no solo de la misma área sino de diferentes grupos, oficinas y hasta países. La interacción constante de estos equipos permite que los proyectos dentro de una organización sean más ágiles y traigan mayor actualidad. 3. Creación y Acceso de Contenido/Data, no es un secreto la cantidad de contenido generado cada minuto… 3.3 millones de personas hacen un POST en Facebook y 29 millones de mensajes son distribuidos en WhatsApp… Ahora bien, lo importante es poder saber para qué, cuándo y cómo manejar toda esta data… definiendo indicadores que faciliten el éxito de la empresa y permitan conocer más a su consumidor o cliente. 4. Innovación Disruptiva, las compañías están siendo

presionadas a reinventarse, a innovar en nuevas formas de atraer clientes y crear cercanía con ellos. Pensemos en cómo hoy en día planear, comprar y disfrutar de unas vacaciones se puede realizar 100% desde el celular… y no con 1 sola empresa u aplicación… con centros de innovación dentro de las empresas, grandes jugadores están abrazando lo digital para poder servir a sus clientes.

Con todo esto, el marketing digital ha ganado gran relevancia ¿cuál es la clave para que los resultados impacten en las ventas offline? La clave para lograr que la estrategia digital impacte las ventas offline está en definir el segmento adecuado y comunicar un mensaje claro, espontáneo con una acción específica que facilite la medición del tráfico al punto de venta físico.

5. Humanización dentro de las organizaciones, para humanizar una marca, los clientes necesitan sentirla cerca y hoy gracias a la tecnología se cuenta con múltiples soluciones como eventos EN VIVO que facilitan esta cercanía. Es por esto que la estrategia en redes sociales toma muchísimo peso dentro de la estrategia de marketing ya que los consumidores necesitan confiar y conocer más de la empresa a la que le están comprando.

Tener la oportunidad de implementar tecnologías como inteligencia artificial que permitan predecir ventas y hasta decidir en el mensaje basado en el aprendizaje en tiempo real que toma del comportamiento de los usuarios on y off line, empiezan a jugar un rol importante dentro de la estrategia de mercadeo y comercial de las empresas.

Ante esta transformación digital ¿cómo debe actuar una empresa para lograr ser innovadora y competitiva? La forma como las compañías pueden ser exitosas ahora y continuar siéndolo en el futuro es invirtiendo en una especie de RADAR CULTURAL que les permita mantenerse actualizadas en tecnologías e invertir en talento que entienda al consumidor e interprete datos relevantes para generar INSIGHTS dentro de la organización. Paralelamente, recordar revisar su misión y valores para que la innovación se convierta en parte fundamental del ADN de la empresa.

Según su experiencia y análisis ¿cuáles considera que son las principales tendencias digitales que marcarán los negocios en los próximos años? Dentro de las principales tendencias digitales que ya están marcando la forma de hacer

Sandra Quintero, la primera gerente de Facebook en Colombia (2014-2016) y Paola Aldaz, vicepresidenta de Marketing de Mastercard para Colombia y Ecuador, ambas expertas en marketing, liderazgo y competitividad en sus respectivos espacios de acción, serán las protagonistas de este importante evento.

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negocios es el uso de Inteligencia artifical en predicciones de diferentes áreas de negocios al igual que el uso de realidad virtual (VR) o realidad aumentada (AR). Sin importar el sector en que las empresas se mueven, si son B2C o B2B, el uso de estas tecnologías facilita el desarrollo de servicios y generan eficiencias al interior de las organizaciones. De igual forma el uso de VR/AR para temas de seguridad, interacción, experiencias abren nuevas oportunidades para las empresas. Por su trayectoria, usted es considerada una mujer líder y pionera de las TIC en Latinoamérica ¿Cuál es la clave para liderar equipos de trabajo eficientes en este mundo digital? Para mí, parte fundamental de liderar equipos de trabajo es usar plataformas que tenemos a la mano precisamente para facilitar el trabajo y comunicación de mi equipo.

El dar la libertad a los equipos en manejo de su tiempo al tener claridad del objetivo que estamos buscando alcanzar, elimina poner mi atención en temas que a mi parecer no aportan. Si mi equipo tiene herramientas de trabajo que le permiten movilidad, mejores herramientas de comunicación y trabajo en equipo, el desarrollo y logro de resultados llega con mayor naturalidad. ¿Cuál es su opinión sobre el liderazgo femenino en el mundo corporativo de hoy? En los últimos 3 años, este tema ha tomado mayor relevancia y ha permitido que muchas mujeres empiecen a ocupar posiciones importantes en diferentes industrias; ha despertado conciencia en muchos hombres que facilitan la interacción y ven en nosotras, las mujeres, un aporte importante en el desarrollo de los negocios.

Promuevo que las mujeres mantengamos nuestro estilo y feminidad al momento de desarrollar negocios. Ser nosotras mismas en todo momento y en situaciones “atípicas” simplemente pensar qué pasaría si fuera un hombre el que estuviera en dicha situación… ¿qué haría, cómo reaccionaría? A parte de reír al solo imaginarlo, te dará mayor claridad de cómo reaccionar y actuar. Aclaro muchas de estas situaciones se que nunca se le presentarán a un hombre ;). Un consejo que doy a las mujeres es tener apertura de escuchar y aprender desde la perspectiva de la otra persona y no desde los paradigmas o programación mental que tenemos. Esto permitirá un aprendizaje de crecimiento personal y profesional continúo.

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RUEDA DE NEGOCIOS

NEGOCIOS: PROTAGONISTAS DE LAS GRANDES OPORTUNIDADES

Como cada año, septiembre es el mes que tiene a los negocios como protagonistas de dos sólidas plataformas empresariales que inyectan energía al movimiento económico del país: la Rueda Internacional de Negocios Bolivia y la Feria Internacional Expocruz. Ambos eventos son los escenarios perfectos para dar vida a las grandes oportunidades.

FOTO: Bodacinema

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202 millones de dólares en intenciones de negocios fue el resultado de las más de 11mil reuniones empresariales que se sostuvieron durante la Rueda Internacional de Negocios de CAINCO.

“Esta es nuestra primera experiencia en la Rueda de Negocios y ha superado completamente nuestras expectativas. Estamos muy agradecidos con CAINCO y toda la organización, han sido muy amables, nos han ayudado muchísimo”, comentaron Marcelo Arévalo y Rodrigo Ponce de Ecosiente, empresa cochabambina dedicada a la elaboración de productos orgánicos y saludables derivados

del coco. “Hemos podido entrar en contacto con todo tipo de empresas, incluso en las salas de descanso y fuera de la agenda oficial. Eso resulta muy interesante porque, por ejemplo, nos ofrecieron envases personalizados que ni siquiera habíamos pensado en hacer, y eso es algo que nos interesa mucho”, señalaron estos dos emprendedores sobre su participación en la Rueda Internacional de Negocios Bolivia,

que se desarrolló del 26 al 28 de septiembre pasado. Durante esos tres días la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz CAINCO llevó adelante la cita económica más importante del país al recibir a empresarios de 20 países como es la Rueda de Negocios Internacional Bolivia, que concluyó con 202 millones de dólares en intenciones de

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negocios como resultado de las más de 11mil reuniones empresariales que se sostuvieron durante el encuentro. Los representantes de las más de mil empresas participantes manifestaron gran satisfacción por el desarrollo de este importante evento y las posibilidades de concretar negocios.

canales de salida, entre ellos la Hidrovía Paraguay -Paraná. • Distribución y manufactura de a nivel nacional de ropa de seguridad con nuevos materiales anti-impacto, con estándares europeos y americanos. • Oportunidades de inversión de empresas extranjeras de distintos

Hemos podido entrar en contacto con todo tipo de empresas, incluso en las salas de descanso y fuera de la agenda oficial”, Marcelo Arévalo de Ecosiente, empresa cochabambina dedicada a la elaboración de productos derivados del coco. Esta 28° versión estuvo marcada por una gran afluencia de empresarios extranjeros, entre los que se destacan los de Argentina. Durante la primera jornada de la Rueda de Negocios, se llevaron a cabo 4.600 encuentros y se generó 100 millones de dólares en intenciones de negocios. Mientras que el segundo día se realizaron 4.200 citas de negocios durante las cuales los participantes, tanto nacionales como extranjeros, lograron generar intenciones de negocios por 90 millones de dólares. El 60% de las empresas participantes eran pequeñas y medianas, siendo la mayoría medianas. Las intenciones de negocios más destacados con alta probabilidad de concretarse fueron: • Oportunidad de negocios en asistencia técnica en temas de trabajo de energías renovables, biomasa. • Acuerdo para servicios logísticos de transporte con capacidad de exportación a través de distintos

rubros, interesadas en instalarse en Santa Cruz con sus plantas y oficinas comerciales. • Sociedad para emprender proyectos en conjunto entre empresas del sector ingeniería, seguridad y construcción de obras civiles. • Oportunidad de sociedad entre empresas bolivianas para el sector textil. • Representación de maquinaria para el área de industrialización de productos y envases plástico (Bolivia – Italia). • Acuerdos de licencias tecnológicas de producción de bioproductos para el control de plagas en el sector agrícola (Bolivia – Cuba).

• Provisión de equipos e insumos médicos hospitalarios (Argentina – Bolivia). • Asistencia técnica y asesoramiento para el sector agroindustrial. • Acuerdos de asesoramiento y asistencia técnica entre operadores logísticos y Puertos. • Acuerdos de sociedad entre empresas bolivianas y americanas del sector de energía y petróleo para provisión de insumos y equipos al mercado boliviano (Bolivia – Estados Unidos). • Acuerdos para identificación de mercados exportación en España para productos metalmecánicos como calderos, tanques para gases comprimidos (Bolivia – España). • Acuerdos de exportación de sésamo, chía, soja, entre otros (Bolivia – Argentina). • Acuerdos de financiación de proyectos (Bolivia). • Acuerdos para desarrollos de software y APPs personalizadas para distintos rubros (Chile – Bolivia). • Joint venture entre empresas del sector de Logística, transporte y almacenes para el manejo de mercaderías (Brasil – Chile).

RESULTADOS 2018

11.000 Intenciones de negocios $us. 202 millones Países 20 Empresas 1.000 Reuniones de negocios

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“EL SECTOR EMPRESARIAL BOLIVIANO SE VE MUY SÓLIDO” Ángel Mundarai

TECNOLOGÍA CINAGRO

Tecnología Cinagro es una empresa argentina con 25 años de trayectoria, que trabaja arduamente en actualizaciones de sistemas, y que hoy está introduciéndose en el mercado boliviano. Trabaja en los sectores del agro y la construcción, a través de un software que maneja tanto en la parte operativa como la contable. Estamos indagando el mercado, conociendo posibles nuevos socios que pudiéramos tener acá para ingresar definitivamente en el mercado boliviano. Nuestro sistema es muy innovador, somos pioneros en Argentina. Esta empresa está en 9 países de Latinoamérica y ahora en Bolivia estamos conociendo clientes y empresas que puedan trabajar con nosotros. Es el país con mayor potencial que hay en Latinoamérica, entonces estamos enfocándonos en aprovechar todas las

virtudes que tiene este hermoso país para que nosotros podamos salir adelante, y también ayudar y aportar con mayor cantidad de posibles conocimientos a las empresas que decidan trabajar con nuestro sistema. Es la primera vez que participamos en la Rueda de Negocios, nos parece que está muy bien organizada. Nos hemos reunido con empresas y asociaciones agrícolas, y con empresas constructoras, las cuales se vieron muy interesadas. Ahora estamos ofreciendo una prueba del producto, para que lo conozcan, lo toquen, lo sientan y sepan cómo funciona. Hemos tenido buena receptividad. Todo es positivo. La parte empresarial boliviana está muy sólida y sabe qué es lo que quiere, lo que es importantísimo para ambas partes.

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“FUE IMPACTANTE CONOCER LA BASE DE DATOS DE LA RUEDA” Sarita Justiniano LESSEN

Lessen es una empresa nueva en Santa Cruz, con un mes de funcionamiento, que se presenta por primera vez en la Rueda de Negocios. Lessen nació con la idea de trabajar con alimentos orgánicos y nutritivos, que en algunos casos sean libres de gluten. Vinimos a la Rueda de Negocios de CAINCO con la visión de encontrar posibles representaciones o contactos para importación. Este evento nos ha servido bastante para ampliar nuestra base de datos y tener una visión más completa de lo que se está dando en el exterior. La verdad es que fue impactante conocer la base de datos que se maneja aquí, porque para nosotros todo esto es nuevo y nos está yendo mucho mejor de

lo esperado. Realmente me voy muy contenta porque nos han contactado empresas que nosotros ni las habíamos considerado. Yo estaba viendo solo la parte de aceites y harinas y de repente vienen empresas con un montón de productos tipo snack. Esto nos dio las luces de que a futuro se puede ir ampliando la gama de productos ofertados, para consolidar este proyecto que inicialmente está pensando en el azúcar y la harina de coco, pero ahora se están dando muchas oportunidades de negocios con todos estos contactos de afuera, que nos han buscado y nos han dado muchas luces para seguir.

“CALIFICAMOS LA RUEDA DE NEGOCIOS DE CAINCO COMO EXCELENTE” Mónica Cabrera GRUPO EL DEBER

Esta Rueda de Negocios es una primera experiencia para el Grupo El Deber. Este año nos llamó la atención para poder captar nuevas oportunidades de negocios y ver la posibilidad de tener nuevos clientes. Participamos con un stand como auspiciadores, y ha sido súper interesante porque desde el primer día hemos tenido reuniones seguidas unas de otras, donde hemos podido cerrar negocios y también tener prospectos de negocios, porque hay muchos interesados. Nosotros somos un medio multimedios,

es decir que podemos ofrecer espacios de publicidad digital y publicidad impresa, tenemos la radio y la imprenta, entonces podemos ofrecer a nuestros clientes una plataforma completa. Calificamos la Rueda de Negocios de CAINCO como excelente, ya que nos ha permitido captar más clientes y ha sido muy productiva. Estamos contentos porque es una buena oportunidad para mostrar todo lo que el Grupo El Deber puede ofrecer.

“LA RUEDA DE NEGOCIOS ES EL MEJOR ESPACIO PARA MOSTRAR NUESTRO SOFTWARE” Juan Miguel Román y Emanuel Torrico TUGERENTE.COM

Tugerente.com es una startup, un software enfocado para ayudar a pymes, y todo tipo de empresas, a tener control de su negocio en cuestión de ventas, compras, inventario y recursos humanos, con el valor agregado de que les damos a nuestros clientes, empresarios y emprendedores que se animan a trabajar con nuestro software, la facilidad de tener reportes en el momento oportuno, de forma rápida y exacta, porque sabemos que hoy en día no se puede estar perdiendo el tiempo. Así, el usuario de nuestra app puede ver cuál es el producto que más vende, el vendedor que más vende, cuáles son los productos que más rotan… entonces todo eso se puede gestionar en cuestión de dos o tres clics. Además, nosotros estamos siempre presentes para lo que ellos necesiten,

brindamos soporte gratuito y capacitaciones semanales, así como capacitaciones diarias online. Para nosotros la Rueda de Negocios es el mejor espacio para mostrar nuestro software, ya que somos una empresa B2B, que le puede servir a cualquier negocio. Es la segunda vez que participamos en la Rueda y si bien durante el evento no cerramos negocios concretos, lo que hacemos es ver si hay interés en implementar un software o cambiarse al nuestro. En la Rueda de Negocios entramos en contacto y si hay interés, agendamos una segunda reunión. El primer encuentro más que todo es consultivo, para entender las necesidades del cliente, y en una segunda reunión es cuando se le presenta las soluciones.

FOTOS: Bodacinema

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“TODOS LOS AÑOS PARTICIPAMOS DE LA RUEDA PORQUE LAS OPORTUNIDADES SON MUCHAS” Matheus Da Fonte SOUTHCROSS LOGÍSTICS

Southcross logístics es una empresa argentina que está en Bolivia hace cinco años, hacemos transporte multimodal de carga y logística internacional en general, es decir logística de aduana, despacho de carga, transporte aéreo, marítimo, terrestre. Nosotros ofertamos servicios de logística y flete. Y demandamos empresas exportadoras para poder hacer el transporte de su producto. A las empresas les viene muy bien poder encontrarse con una empresa como la mía porque muchas veces no saben cómo realizar el transporte de sus productos, porque los costos de transporte, despacho de aduana, etc. pueden ser distintos en el país y en el país de destino. Por eso nosotros podemos dar una mano.

La Rueda de Negocios está siendo muy interesante porque tenemos contacto con muchos importadores y algunos exportadores de Bolivia que quieren sacar su producto. Ya tengo solicitudes de cotización para algunas exportaciones a Estados Unidos y Chile, y también de importación de insumos agrícolas, como insecticidas, pesticidas y aditivos. También demandamos empresas de tecnología que puedan darnos servicios de tracking, automotización de algunos procesos. Asimismo, como cualquier empresa requerimos servicios legales. Todos los años participamos de la Rueda de Negocios porque las oportunidades que se presentan son muchas.

“NOS HEMOS REUNIDO CON EMPRESAS QUE QUIEREN EXPORTAR NUESTRO PRODUCTO” Karen Valenzuela

ASOCIACIÓN DE PRODUCTORES DE CAÑAHUA

El producto que nosotros estamos ofreciendo es a base de cañahua, leche, cocoa y azúcar. Es un producto que se puede consumir en refrescos, en el desayuno, se usa también como harina o para las sopas. Nuestras intenciones como Asociación de Productores de Cañahua Orgánico del Municipio de Bolívar, que está ubicado en Cochabamba, es mejorar la productividad y expandir nuestro mercado a cada departamento. La cañahua es un grano con alto valor nutricional, muy bueno en calcio, que ayuda al estreñimiento y que combate el estrés. Solo crece en zonas altas, por eso estamos queriendo introducir sus características en el resto del mercado.

Nos hemos reunido con empresas que quieren exportar nuestro producto al exterior, como por ejemplo Estados Unidos (Texas, california), y con otras empresas que solamente necesitan la cañahua, el grano, para elaborar otro tipo de productos como barras energéticas. También con personas que están interesados en hacer inversiones con nuestra asociación. Es la primera vez que venimos a la Rueda de Negocios aquí en Santa Cruz y nos parece muy interesante, hay muy buenas propuestas y oportunidades para negociar.

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“SURGIÓ LA POSIBILIDAD DE PRODUCIR NUESTRO PRODUCTO COMO MATERIA PRIMA PARA OTRA EMPRESA” Lina Ovando

FOINPRO – ORGANICS FOOD INTEGRAL PRODUCTION

Nosotros queremos aprovechar esta oportunidad para crecer en más mercados y llegar a nivel nacional, y en lo posible internacional. Aquí en la Rueda de Negocios estamos buscando distribuidores y también ver maquinaria o insumos para poder lanzar nuevos envases y de repente con eso ser mucho más accesible para el bolsillo de la gente. Hemos encontrado muchas posibilidades en la Rueda de Negocios y también empresas interesadas en distribuir

FOTO: Bodacinema

Nacimos con el tema de las mermeladas, son mermeladas que se producen en base a una receta familiar, muy casera, que se realiza con la fruta entera, no utilizamos desechos ni tampoco pulpa, que tiene un proceso previo de elaboración, nosotros a diferencia utilizamos como hecho en casa, la fruta la procesamos entera, por lo cual tiene mayor aporte en fibras y de energía.

nuestro producto. Como novedad, por ejemplo, hubo interés de una empresa chilena de que nosotros podamos producir la mermelada para que ellos puedan utilizarla en la elaboración de helados, como materia prima. Nosotros no pensamos en esa posibilidad, pero esto surge porque nosotros podemos producir mermeladas también de tubérculos andinos, entonces ellos se mostraron interesados en esta novedad.

“LA RUEDA DE NEGOCIOS ES MUY IMPORTANTE PARA RECOGER NECESIDADES DEL MERCADO” Francisco Navarro AMPER

El interés por participar en este evento nace porque entendemos que CAINCO es un referente en la región y porque sabemos que la Rueda de Negocios que organiza es una de las más grandes que se realiza en Bolivia. Nos interesaba se parte sobre todo para dar a conocer la empresa aquí en Santa Cruz porque, si bien la empresa tiene 27 años, es más conocida en la parte occidental de Bolivia, y obviamente esta ciudad es la plaza más grande. Lo que queremos es que los clientes conozcan los servicios que tenemos y las particularidades de nuestra empresa. Encontramos muy importante la plataforma de la Rueda de Negocios para hacer contactos, para hacer conocer muchos productos, muchas soluciones, y sobre todo para recoger las impresiones y necesidades del mercado. En ese sentido, nos ha ido bastante bien. De todas

las reuniones que tuvimos, un 50% son prospectos interesantes, ya que todos están buscando ahorro de energía y ser más eficientes. El tema de ahorro de energía es una preocupación de empresas grandes, medianas, pequeñas, hoteles, empresas industriales, etc. De todos los rubros. Entonces estamos contentos porque nuestras soluciones van a complementar las necesidades del mercado. Amper estaba aquí en Santa Cruz más como una empresa operativa, de entrega de proyectos, atención al cliente, y ahora en una perspectiva más comercial precisamente lo que queremos es abrirnos más al cliente, que pueda conocernos más. Entonces, participar como auspiciante nos coloca en el mapa con un referente como es CAINCO. Entendemos que es una plataforma muy sólida, increíble, y estar de auspiciadores nos complementa.

“SANTA CRUZ ES UN MERCADO INMENSO, POR ESO BUSCAMOS INTRODUCIR NUESTRO PRODUCTO AQUÍ” Marcelo Arévalo y Rodrigo Ponce ECOSIENTE - BIOCOCO

Nos dedicamos a la venta, ya sea directa, en cantidad o al por menor, de productos totalmente orgánicos y saludables como harina de coco y azúcar de coco. El azúcar de coco es una opción súper saludable a comparación de cualquier tipo de edulcorante porque no eleva la glucosa en la sangre, por lo que está muy recomendado para personas diabéticas o personas que quieran cuidarse. Nosotros empezamos hace unos cinco años a producir los derivados del coco, pero lamentablemente en Bolivia el coco está adaptado y no se encuentra mucha materia prima orgánica, por esta razón preferimos traer de un lugar natural. El coco normalmente crece en la playa donde hay un suelo salino, pero aquí como tenemos muchas plagas tienen que fumigarlo bastante y recibe muchos químicos. Es así que decimos traerlo e introducirlo de forma masiva al mercado, queremos procesarlo y elaborar productos que tengan de base el aceite de coco y como ingrediente en la panadería y la repostería. Lo que buscamos es tener un impacto real positivo en la salud de nuestros clientes finales. Estamos instalados en Cochabamba y La Paz, pero en la ciudad de Santa Cruz nos falta abrir mercado. Consideramos que Santa Cruz es un mercado sumamente grande, inmenso, por eso buscamos una representación. Esta es nuestra primera experiencia en la Rueda de Negocios de CAINCO y ha superado completamente nuestras expectativas, estamos muy agradecidos con toda la organización porque han sido muy amables. CAINCO no ha ayudado muchísimo.

FOTOS: Gentileza Fexpocruz

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EXPOCRUZ 2018, ÉXITO ABSOLUTO

Durante diez días, en Santa Cruz se vivió la fiesta ferial más importante del país que cada año reúne a miles de visitantes para conocer las novedades de expositores nacionales e internacionales. Este 2018, Expocruz cerró con estimaciones de negocios de $us 101,6 millones y 452.219 visitantes. Según el gerente general de esta institución, Raúl Strauss, los expositores de los distintos sectores económicos participantes van concretando las intenciones de negocios en el periodo posterior a la muestra ferial, y buscan consolidarlos a corto y mediano plazo (tres a seis meses). Expocruz este año contó con la participación de 24 sectores económicos, entre los que se destacan la agroindustria, la construcción, la pecuaria, las manufacturas, mueblería y el sector automotriz. De todos ellos, el sector pecuario tuve

gran notoriedad, con más de 100 expositores de las diferentes especies y razas, con presencia de 900 ejemplares entre bovinos, búfalos, equinos, ovinos, caprinos, avestruces africanos y aves de corral. Según comentó Raúl Strauss, gerente general de esta institución, este año la feria estuvo muy ligada a la innovación, a la tecnología y a mantener una relación muy cercana con los visitantes. En ese sentido, tres fueron los pilares fundamentales que soportaron todo el accionar de Expocruz: modernización, internacionalización e innovación.

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SABOR & NEGOCIOS

TANG, UN APELLIDO CHINO CON SABOR E HISTORIA Ying Tang y su hija Sandra Manrique, propietarias del restaurante Chifa Tang, y miembros del programa Food Club de CAINCO, nos cuentan la historia de este restaurante que llevan adelante desde hace 28 años y que es el resultado del arduo trabajo del primer Tang que llegó al país.

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recordando que fue a sus doce años que llegó al país con su familia después de un largo viaje en barco, en una travesía que duró más de un mes y medio. Hing Tang, el padre de Ying, inicialmente pensaba migrar a Brasil, pero alguien le había dicho que en Bolivia encontraría tierra virgen, con grandes granjas con animales y sembradíos, donde podría hacer su trabajo tal como lo hacía en su país, donde cocinaba para los militares chinos. Fue así que la familia Tang llegó a Santa Cruz, una pequeña ciudad donde aún no existían las losetas, y donde los pocos autos que había y las

Manrique; esta última también asume la administración de los espacios de comida rápida Tang Express a pesar de residir en Chile. Y es ella precisamente quien nos comenta un poco más sobre lo que implica llevar adelante hoy en día esta herencia familiar, en una Santa Cruz a la que nada le queda de aquella que conoció su abuelo al emigrar de China. “Al principio por supuesto no había tanta competencia como ahora. Si bien la familia resultaba una competencia, en general éramos los primeros restaurantes chinos acá, entonces todo

Al cruceño le gusta la comida con sabor, con más aliño. Por eso, nuestra comida china se ha transformado. Es decir que, en realidad, la comida china es muy diferente a la comida nuestra, porque justamente al cruceño le gusta la comida con sabor”.

FOTO: Bodacinema

carretas jaladas por bueyes se abrían espacio entre las calles de puro barro. El paisaje, por supuesto, contrastaba fuertemente con su Hong Kong dejado atrás, que en ese entonces era ya una ciudad muy desarrollada y con mucha tecnología.

Ying Tang, o Betty como le dicen sus conocidos, recibe a E&D con una amplia sonrisa y un saludo efusivo desde su espacio detrás de recepción. Luego nos contará que en la cultura china, y especialmente como costumbre de su familia, es muy importante y casi una norma que se sigue fielmente, que el dueño de un negocio atienda personalmente a su clientela. “El primer restaurante Tang lo puso mi papá, en 1968”, empieza a contarnos,

En Santa Cruz había mucho por hacer. Por ello, en 1968 decidió seguir dedicándose a la cocina y abrir su restaurante en la calle 21 de Mayo, a lado del que fue el cine Santa Cruz. Lo llamó Dragón de Oro. La labor de la cocina se la enseñó a sus hijos y hoy cuatro de los nueve que tuvo siguen sus pasos con sus propios restaurantes: Mandarín, Palacio del Dragón, Shanghai y Tang. El restaurante Tang abrió hace 28 años, en marzo de 1990, y mantiene el nombre de la familia. Hoy llevan la batuta de este restaurante Ying Tang junto a sus hijos Héctor y Sandra

era más familiar”, comenta Sandra al explicar que hasta hace unos años se manejaba todo de otra forma, incluyendo lo económico. “Antes esto era mucho más elegante, más formal, con los pisos cubiertos de alfombras, cortinas de tela y asientos más clásicos. Pero resulta que había familias que venían con sus niños, y los niños por supuesto ensucian más, por eso decidimos hacer un cambio drástico: sacar las alfombras y poner azulejos, porque de otra forma el mantenimiento era muy difícil, ya que tener todo limpio de la noche a la mañana, sin olor a humedad, era muy complicado. Entonces ahora es un restaurante familiar”, cuenta. ¿Cómo es el cruceño como cliente? ¿Cuáles son sus exigencias? Al cruceño le gusta la comida con sabor. Por eso, nuestra comida china se ha transformado. Es decir que, en realidad, la comida china es muy

FOTO: Bodacinema

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diferente a la comida nuestra, porque justamente al cruceño le gusta la comida con sabor, con más aliño. Tanto así que, si hacemos una comida al estilo chino de verdad, nuestra clientela sería diferente, podríamos no tener tanta clientela como la tenemos ahora o que ésta sea más asiática, es decir más chinos. Es así que en Tang tuvimos que optar por hacer algunos cambios en el sabor, adaptándonos, de acuerdo a la respuesta que fuimos teniendo de la clientela. Esto también pasa en los restaurantes de mis tíos. En el caso de que tengamos alguna actividad de la comunidad china, la comida es diferente, son definitivamente otro estilo de platos. El rubro gastronómico es uno de los más competitivos en Santa Cruz, ¿cómo encara este desafío el restaurante Tang? Para eso optamos por desarrollar

la idea de la comida rápida express. Aprovechamos cuando se abrieron los centros comerciales más grandes, como es el caso del Ventura Mall y Las Brisas, para dar el paso. Sí hemos tenido propuestas de abrir en patios de comidas de malls más

En este caso se abrió primero en el Ventura Mall, y se llamó Tang Express. Era una forma de innovar. Hay personas a las que les gusta su plato bien servido en la mesa, como se trabaja acá en el restaurante, pero también hay personas a las que les gusta comer dentro de un mall y a la rápida. Así que

El restaurante Tang abrió hace 28 años, en marzo de 1990, y mantiene el nombre de la familia. Hoy llevan la batuta de este restaurante Ying Tang junto a sus hijos Héctor y Sandra Manrique. pequeños y de supermercados, pero teníamos la duda: ¿nos va a ir bien o nos va a ir mal? Una pregunta que uno siempre se hace sobre el riesgo. Y lo mejor es arriesgarse para saber si te va a ir bien o no. Si te fue mal, perfecto, pero por lo menos trataste, porque si no lo intentas te vas a quedar con la duda.

ahora tenemos esas dos opciones. Ahora tenemos Tang Express en el Ventura y en Las Brisas, y estamos con el proyecto de abrir un tercero. De esta forma estamos tratando de innovar porque mal que mal hay más competencia y más restaurantes chinos que están empezando a abrir.

Según su experiencia ¿cuáles son los factores más relevantes que se deben tomar en cuenta para llevar adelante un negocio en el sector gastronómico? Antes que nada, se debe hacer un estudio de mercado y de los alrededores, para saber qué competencia se va a tener y cuál es el punto estratégico en la localización que va a estar. Por ejemplo, en nuestro caso, sabemos que en la zona sur no hay restaurantes chinos, entonces al abrir allá no tendríamos competencia y así abarcaríamos a toda la gente de ese lado. Es importante siempre hacer un estudio, analizar los alrededores, ver quiénes van a ser tus clientes. En segundo lugar, hay que tener las ganas. Por nuestro lado, somos nosotros los que atendemos personalmente porque es una costumbre china que el propietario o dueño es quien atiende a la clientela. Al cliente le gusta llegar a un restaurante y ver al dueño, y que el dueño le pregunte “¿cómo está su comida?”, así es mucho más personalizado. Y eso es lo que al cruceño le gusta. Luego, el trabajo en equipo es primordial. ¿Cuál es su evaluación del programa Food Club? Es positiva. Porque a los participantes a actualizarse en temas empresariales, desde lo más sencillo. Por ejemplo, hay ayuda a resolver dudas en cuanto a fiscalizaciones, normas y leyes que se deben seguir, esto nos ayuda bastante para estar bien actualizados. Después, da la posibilidad de participar en rueda de negocios, donde se puede ampliar la base de contacto y conocer nuevas opciones de proveedores para no estar estancados en lo mismo siempre. Y la posibilidad de innovar, de crecer y hacer franquicias, que es algo que también estamos queriendo realizar. ¿Cuáles son sus proyecciones a mediano o largo plazo? Expandirnos departamentalmente. Ahora solo estamos en Santa Cruz, pero hay provincias como Warnes que están queriendo que nosotros vayamos. Por otro lado, La Paz, Cochabamba y Tarija también nos han pedido presencia. Y posiblemente, más adelante, yo pueda abrir también un restaurante en Chile. Entonces, tenemos proyecciones de crecer fuera de Santa Cruz.

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Pienso que la habilidad de una persona que lleva adelante un equipo o una familia tiene que ser principalmente el amor y el conocimiento”, María Reneé Centellas de Laboratorios Bagó Bolivia.

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ENFOQUE FEMENINO

“EL ÉXITO DE UN GERENTE ESTÁ EN FACILITAR EL TRABAJO DE SUS COLABORADORES” María Reneé Centellas se presenta como madre de dos hijos y facilitadora general de Laboratorios Bagó Bolivia. De esta forma demuestra lo importante que es para ella tener una vida laboral y personal equilibrada. Es parte del programa Women Leadership Network CAINCO y nos comenta los desafíos que le ha tocado enfrentar como líder de una gran empresa y madre de familia simultáneamente. María Reneé Centellas es licenciada en Bioquímica y Farmacia, máster en Farmacia Clínica y Gestión Farmacéutica, con diplomados en Logística y en Marketing, y variedad de cursos de especialización y gerenciales. Actualmente se desempeña como gerente general de Laboratorios Bagó Bolivia. “Yo soy gerente general en el organigrama, pero se está cambiando a ‘facilitadora general’. ¿Cuál es la diferencia? Es que yo quiero facilitar el trabajo de los demás”, dice, y se ríe abiertamente, dejándonos ver una gran personalidad, amena y divertida. Es lo mismo, nos aclara, solo es el nombre el que cambia. “Como un nombre de fantasía -señala-, pero yo no quiero que sea solo de fantasía, sino real”, dice, porque para ella el éxito de un gerente depende mucho de saber facilitar el trabajo de todos sus colaboradores. “En mi vida he tenido dos trabajos: el primero ha sido en Bagó Bolivia y casi simultáneamente he sido docente de farmacología durante tres años en la Universidad Mayor de San Andrés en La Paz, facultad de la que yo he salido profesional. Entré a Bagó como analista de medio tiempo de control de calidad, después me invitaron a la jefatura de control de calidad y luego

a la gerencia de producción, y hace siete años me desafiaron a tener la gerencia general, que hoy por hoy la llamo facilitadora general, porque tengo la convicción de que en vez de gerentar fríamente, el éxito está en facilitar el trabajo de todos los colaboradores”. Para dibujarnos mejor el panorama, María Reneé nos explica cómo funciona Bagó, el laboratorio en el que ha trabajado desde siempre: “El Grupo Bagó tiene origen en Argentina, donde están los accionistas. Del Grupo Bagó depende un directorio que es completamente autónomo. En Bolivia, Bagó empieza con la representación legal y la gerencia general, que está a mi cargo, y yo estoy colaborada por seis gerencias, que a su vez están colaboradas por diferentes departamentos, que son: administración y finanzas, logística, recursos humanos, investigación y ventas, promoción y marketing, y producción. Cada una de estas gerencias tienen sus supervisores, sus jefaturas, sus líderes, visitadores, vendedores y operarios. ¿Cuál es la clave para llevar adelante un equipo de trabajo tan grande? Le preguntamos, y ella muy divertida contesta: “Ah! Está fácil, es que yo solo hablo con seis (risas). Yo trato

de delegar lo más que se pueda, pero sí me gusta estar involucrada hasta en la vida del operario o del representante médico, me gusta saber qué necesita la gente. Pero yo trabajo codo a codo con las seis personas que están a cargo de las gerencias; hablo con todos, pero la coordinación directa y las líneas de comunicación tienen que estar siempre claras. Por ejemplo, yo no voy a saber las necesidades que tiene un vendedor más de lo que sabe su supervisor”. Para llegar a donde está, María Reneé pasó por grandes desafíos en su vida tanto profesional como personal, y para superarlos exitosamente, dice, tuvo que tomar decisiones muy importantes y hasta trascendentales, y por supuesto capacitarse y mantenerse actualizada, un aspecto fundamental para salir adelante. “Para mí fue importante un diplomado de alto rendimiento y gente efectiva que hice, porque fue la primera vez que realicé un curso serio no tradicional. Se refería mucho a las habilidades de aprender y gestionar, de gestionar las emociones; fue la primera vez que escuché sobre la inteligencia emocional. Luego hice cursos en el INCAE, y este año, el último que tomé fue un programa

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de alta gerencia que me marcó un antes y un después, porque no solo fue un ‘refresh’ de un MBA sino también un forjador de caracteres… porque tener tantas horas de estudio y lectura realmente requiere de un dominio de la persona, significa aplicar inteligencia emocional y salir del confort voluntariamente para actualizarse. Eso es forjador”, sostiene.

“Por supuesto he pasado momentos de grandes desafíos. Fui jefe de control de calidad con mi primera hija pequeña, y cuando estaba embarazada de mi segundo hijo me nombraron gerente de producción. Ese fue un momento muy decisivo para mí porque tenía que equilibrar mi vida laboral y personal. Fue la primera vez que tomé una decisión drástica en mi vida: tuve que dejar la docencia de farmacología, porque las tres cosas (desempeñarse como gerente de producción, ser docente universitaria y madre de dos hijos) ya eran incompatibles. Yo amo demasiado a mis hijos, pero para mí ser mamá era un papel muy difícil”, señaló. “Cuando nació mi segundo hijo se volvió más difícil porque vivía a una gran distancia del trabajo. Ahí tomé la segunda decisión más grande de mi vida: pasé de vivir en casa propia a vivir en alquiler, pero más cerca de mi trabajo, porque así podía estar cerca de mi hijo y darme escapaditas para darle de lactar”, cuenta. Asimismo, cuenta otros desafíos que le tocó enfrentar y que tuvo que combinar con sus responsabilidades

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Todo ello le ha servido no solo para tomar las mejores decisiones en su vida profesional sino también para enfrentar los desafíos del día a día en su vida personal, que finalmente están mutuamente influenciadas.

laborales, como la rebeldía de su hija adolescente que un día le dijo que no quería ir al colegio porque el estudio no era para ella; era un problema con grandes implicaciones que incluyó varias sesiones con el psicólogo. O el gran trago amargo que pasó con su familia cuando su hijo menor enfrentó una enfermedad muy delicada que implicó hasta salir del país. “Esa fue una ocasión en la que Bagó me demostró cuánto podía hacer por mí”, dice. Con todo, comenta que su mayor desafío en el trabajo es transmitir que todos quienes forman parte de Bagó, que están allí por una causa, que es

aportar a la salud de los bolivianos, y que en ese aportar deben ser éticos y transparentes. “No es imposible, aunque sea difícil”, sostiene. “Como dice nuestra misión: prevenir y combatir las enfermedades a través del trabajo de médicos, odontólogos y farmacias. Y decidimos hacerlo con total ética y apego a la verdad. Con esto queremos demostrar que sí se puede trabajar con honestidad, transparencia y ética, que no es necesario decir una cosa y hacer otra. Queremos ser buenas personas, y ese es nuestro gran desafío, porque en el medio farmacéutico a veces eso es difícil”, comenta.

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LA MUJER LOGRA EL EQUILIBRIO CON AMOR” ¿Qué actitudes o habilidades considera indispensables para sobrellevar el día a día en la gestión de una empresa? Principalmente tiene que ser el amor y la pasión que uno le pone a lo que está haciendo. Y yo estoy convencida de que no hay mayor poder que el poder del conocimiento. Uno tiene que adentrarse en el tema, conocer el tema, y tratar de impartirlo con amor y dedicación, y con el ejemplo. Porque yo no puedo pedir que alguien sea feliz si yo no lo soy; no puedo pedir que seamos honestos, si yo no lo soy; o que sean tolerantes mientras yo soy una histérica. Mucho hace el ejemplo. Pienso que la habilidad de una persona que lleva adelante un equipo o una familia tiene que ser principalmente el amor y el conocimiento. ¿Cómo evalúa la participación de la mujer en el mundo empresarial y cuál considera que es su principal aporte? Creo que tenemos ventajas las mujeres ejecutivas, porque valoramos esa parte humana que que supuestamente el hombre no debe tener porque es hombre. La mujer logra el equilibrio con eso, y no es porque sea maternalista, sino porque en el mundo de los negocios más bien ese lado afectivo es lo que está cambiando todo. Tal vez somos pocas las mujeres en cargos ejecutivos altos, pero siendo pocas lo estamos haciendo cambiar. Los hombres pueden ser muy innovadores, como Steve Jobs, tremendo personaje en la historia del mundo, de quien se puede aprender mucho, pero calidad de persona no era. Y así muchos personajes muy importantes no necesariamente tienen una buena vida personal. Todos los grandes hombres no han sabido equilibrar lo laboral con lo familiar. ¿Cuál es la diferencia con

las mujeres? Yo creo que la mujer le pone a todo el amor que tiene que ponerse. Cuando un hombre se presenta dice: fulano de tal, gerente general de tal empresa. Cuando una mujer se presenta siempre lo hace incluyendo la información personal: fulana de tal, mamá de dos hijos, gerente general de tal empresa. Los hombres siempre dejan de lado esto, como si esa información los hiciera menos. Por eso me gusta mucho formar parte del grupo de Women de CAINCO, porque todas son empresarias o emprendedoras, que llevan adelante empresas, algunas son muy jóvenes y otras con mucha experiencia. Realmente escucharlas hace que una se enriquezca, y todas lo hablan con mucha pasión y sin olvidarse de su lado personal. ¿Cuál es su evaluación Programa Women Leadership Network CAINCO y cómo le aporta en su día a día? A mí me ha aportado mucho en el tema de seguir aprendiendo, y no solo aprender por los expositores que traen de mucho nivel, sino por la interacción que tengo con las otras mujeres. Ellas saben mucho, cada una tiene mucha experiencia en su campo, y a la vez son sencillas y abiertas. Creo que grupos de este tipo son de mucho aporte para las mujeres, porque la mujer necesita eso: reforzarse con el conocimiento de otras mujeres. Es interesante conocer cómo van sobrellevando los retos y cómo llegan a un resultado positivo. Y creo que todo aporte que una recibe va a llegar a la sociedad, porque lo que yo recibo lo llevo a mi empresa y de mi empresa va a la sociedad, y así es como se propaga y vamos creando valor.

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COLABORACIÓN

LA EVOLUCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y LOS PROCESOS

EN LA EMPRESA

Alberto Nelson Vargas* nos habla sobre cómo ha evolucionado el concepto y aplicación de las técnicas de organización y métodos a través de los tiempos, tanto en nuestro continente como en Bolivia, realizando un análisis de su influencia y los beneficios que trajo a varias organizaciones tanto privadas como públicas. Las empresas hoy en día se encuentran en ambientes dinámicos y complejos con mercados altamente cambiantes y frágiles ante la competencia agresiva de empresas que emplean estrategias tecnológicas cada vez más difíciles de copiar y superar. A su vez, la conformación del personal de las empresas trata de nivelar los servicios de profesionales jóvenes (con conocimiento de nuevas herramientas tecnológicas) procurando combinar las fortalezas de estos con la

experiencia del nivel gerencial, personal generalmente sénior y con capacidades de dirección de personas y gestión de las cosas. Algunas veces, entre la tecnología y la dirección, existe un gran vacío que está compuesto por la organización y los procesos de negocio de la empresa. De ahí, que desde la primera revolución industrial se haya buscado cubrir ese vacío a través de la organización y los métodos creados en primera instancia por

ingenieros y posteriormente replicados a toda América del Sur por misiones de cooperación del ámbito de la administración pública por el país del norte, el que nos trajo su denominación conocida como O&M (Organización y Métodos). Así, nació esta especialidad que estuvo vigente durante varios años, desde la década de los 60 del siglo pasado hasta hace unos años atrás, ya en el siglo XXI. Por otra parte, resulta marcante la influencia de algunos países

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El término de Calidad o Calidad Total, irrumpe en el escenario, basada en la consideración de los procesos y las buenas prácticas de manufactura

desarrollados, que nos traen nuevas prácticas basadas en hechos prácticos, hoy hechas teoría, como lo es la Gestión por Procesos, que entró con fuerza a un país tan grande e influyente en la región como es Brasil, donde migró precisamente hacia el sentido de los procesos de negocio y soporte, dejando de lado el abordaje de la organización a los gerentes y consultores. Tal evolución ha repercutido en el desarrollo de sistemas informáticos relacionados a la aplicación de los

procesos establecidos en lienzos de papel y tinta para ofrecer lo que hoy en día se llama la Gestión de Procesos de Negocio (BPM: Business Process Management) llegando inclusive a crear una notación (simbología) que facilita el entendimiento para su aplicación tecnológica; ésta evolución todavía está en proceso de adaptación por parte de empresas bolivianas a través de algunas herramientas existentes en el mercado, esta evolución se llama automatización de procesos.

De pronto, el término de la Calidad o Calidad Total, irrumpe en el escenario, basada en la consideración de los procesos y las buenas prácticas de manufactura, la misma que también evoluciona a ámbitos Six Sigma y otros. Resulta curioso que el hecho de emplear este término en la empresa pasa por la consideración seria de su aplicación a través de las normas de la ISO (Organización Internacional de Estandarización), caso contrario ese término no se lo debería emplear de manera interna en la empresa. Para que

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el empleo de ese término sea factible dentro de la empresa, se debe obtener una certificación de la ISO, que pasa por un proceso de acreditación aplicada por parte de una entidad debidamente autorizada. Siendo esta la situación actual, cabe preguntarse: ¿cómo se emplea el término de los técnicos o profesionales que trabajan en la especialidad de O&M hoy en día?, en el Perú por ejemplo la especialidad migró hacia la especialización o maestría en Organización, Sistemas y Métodos; en el Brasil, migró hacia la especialidad de Gestión de Procesos Pleno o manteniendo su nombre genérico en Argentina y Chile como especialidad en Organización y Métodos. En el caso Bolivia, no ha evolucionado, sino que se ha copiado una denominación que viene de Centroamérica: Especialidad de Calidad y Procesos, la cual ha sido adoptada rápidamente por algunas entidades

financieras, con el fin de darle un sentido práctico como calidad y de procesos existentes en ese tipo de organizaciones. Pero aquí viene la pregunta: ¿Por qué tenemos que copiar siempre lo que viene de afuera? Es que lo nuestro no es pasible de tener una denominación diferente y decir: ¿En Bolivia decimos así a esta especialidad? La respuesta está en el campo de los profesionales y universidades que trabajan en esta área de la administración y la ingeniería. Por ejemplo, en mi experiencia he visto que la parte de métodos ha evolucionado hacia el tema de procesos, ya con mayor fuerza desde el año 2010 por eso mi propuesta en cuanto a una denominación se refiere sería: Especialidad en Organización y Procesos (O&P), pues los procesos son la base del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, por lo tanto, el cargo se denominaría así: Analista de Organización y Procesos Empresariales u Analista de Organización, Procesos y Calidad (si la empresa u organización cuenta con una

certificación ISO) donde se necesite a un Especialista de Sistemas de Gestión de la Calidad certificado por IBNORCA, por dar un ejemplo. Así, como los procesos son la base de la SGC, hasta el nombre importado no tiene sincronía con este aspecto, pues se la denomina Especialidad de Calidad y Procesos, cuando por lógica debería ser: Especialidad de Procesos y Calidad. A todo ello, mi mensaje final es: Debemos analizar las cosas tal como nos vienen y adaptarla a nuestra situación o realidad empresarial o corporativa y no adoptarla tal cual nos llega, sino me pregunto: ¿Para qué estudiamos una profesión? *Alberto Nelson Vargas es licenciado en Administración de Empresas, con un postgrado en Dirección y Gestión Empresarial de la Universidad de Chile, y Especialista en Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 del Instituto Boliviano de Normalización y Calidad IBNORCA.

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CAINCO EN ACCIÓN

EMPRESARIOS

fueron capacitados para tener éxito en la Rueda de Negocios En el marco de la Rueda Internacional de Negocios Bolivia, y para que todos los empresarios registrados en este importante evento económico puedan aprovechar al máximo cada oportunidad de contacto, CAINCO brindó las herramientas necesarias para todos los interesados en elevar sus ventas y obtener nuevos clientes en una capacitación abierta desarrollada los días previos a este la Rueda. En la ocasión, los asistentes aprendieron qué hacer antes, durante y después de una participación en este tipo de eventos comerciales. Estas capacitaciones tuvieron una masiva asistencia. En el marco de la Rueda Internacional de Negocios Bolivia, y para que todos los empresarios registrados en este importante evento económico puedan aprovechar al máximo cada oportunidad de contacto, CAINCO brindó las herramientas necesarias para todos los interesados en elevar sus ventas y obtener nuevos clientes en una capacitación abierta desarrollada los días previos a este la Rueda. En la ocasión, los asistentes aprendieron qué hacer antes, durante y después de una participación en este tipo de eventos comerciales. Estas capacitaciones tuvieron una masiva asistencia.

CAINCO Y BANCO MUNDIAL

presentaron estudio sobre ciudades productivas CAINCO y el Banco Mundial presentaron los resultados del estudio regional “Subamos el estándar para ciudades productivas en América Latina y el Caribe”. Maria Marta Ferreyra, economista sénior del Banco Mundial y coautora del estudio fue la encargada de realizar dicha presentación ante la presencia de Indu John-Abraham, representante del Banco Mundial en Bolivia, y Jorge Arias, presidente de CAINCO. En la ocasión, también participó Zoe Trohanis, especialista de desarrollo del Banco Mundial, quien realizó la presentación de investigaciones del Banco Mundial sobre las ciudades en Bolivia. El evento concluyó con un panel integrado por Javier Delgadillo, viceministro de vivienda y urbanismo; Angélica Sosa, presidente del Concejo Municipal de Santa Cruz; Carlos Dabdoub, vicerrector de la Unifranz; y Hans Kenning, jefe de desarrollo inmobiliario del grupo La Fuente.

CAINCO

brindó charlas sobre economía e innovación En el marco de la Rueda Internacional de Negocios Bolivia, que cada año se desarrolla bajo la organización de CAINCO, nuestra institución ofreció a los participantes de este evento una serie de charlas gratuitas sobre las Oportunidades de la Economía Boliviana y sobre la Innovación en las Empresas. Estas charlas estuvieron impartidas por los equipos del Centro Boliviano de Estudios Económicos CEBEC y de la agencia de innovación Santa Cruz Innova. De esta forma, los empresarios asistentes a la Rueda de Negocios pudieron aprovechar sus tiempos entre reunión y reunión y así contar con información pertinente para el desarrollo de sus empresas.

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“SANTA CRUZ y sus Desafíos”

La Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz CAINCO ofreció una conferencia de prensa para presentar el estudio “Santa Cruz y sus desafíos”, con la participación del presidente de nuestra institución Jorge Arias Lazcano. Durante la misma se hizo un repaso de los principales aspectos que hicieron de Santa Cruz la economía más dinámica del país y se presentó la propuesta de CAINCO para seguir brindando soluciones nacionales desde Santa Cruz, haciendo frente a los retos del desarrollo regional. En ese sentido, se explicó los alcances de la propuesta denominada Desafíos para el siglo XXI, que tiene como principales pilares la educación, la diversificación productiva y la digitalización, y la estrategia para lograr la segunda transformación económica y social de Santa Cruz, que se apoya en el trabajo de la agencia de innovación de CAINCO ‘Santa Cruz Innova’.

CAINCO

participó en la promulgación de la Ley del Etanol El presidente de CAINCO Jorge Arias Lazcano, participó en la inauguración de la planta deshidratadora de Etanol y la planta de cogeneración de energía eléctrica interconectada al sistema nacional, ocasión en la que el presidente del Estado Plurinacional de Bolivia, Evo Morales, promulgó la “Ley N° 303/2017-2018, de Aditivos de Origen Vegetal”, que permite la producción, uso y comercialización de este tipo de aditivos con la finalidad de sustituir gradualmente la importación de gasolina y diésel. La Ley apunta a utilizar el etanol excedente de la producción sucroalcoholera, para procesarlo y obtener alcohol anhidro, que se utilizará como aditivo para la producción de una gasolina de mayor rendimiento.

FUTURES WEEK en CAINCO

El Centro de Convenciones de CAINCO se convirtió en un centro de debate de los futuros mundiales, regionales y locales con el evento Futures Week, que se llevó a cabo gracias a la alianza estratégica entre la Universidad Franz Tamayo, el Millennium Project, la Red Iberoamericana de Prospectiva (Riber) y CAINCO a través de la agencia de innovación Santa Cruz Innova, con la participación de las principales mentes que están impulsando las ciencias del futuro y la innovación. El evento tuvo como protagonista a José Luis Cordeiro que habló sobre su libro La Muerte de la Muerte, que analiza cómo la tecnología está ampliando el espectro de vida de la humanidad de forma exponencial. Asimismo, se contó con la intervención de Jerome C. Glenn, quien disertó sobre el futuro del empleo, Ibon Zugasti Gorostidi que habló sobre las ciudades del futuro y Youngsook Park que expuso sobre la economía del futuro.

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CAINCO EN ACCIÓN

NETWORKING SHOW PARA EMPRESARIOS El 19 de septiembre pasado se llevó a cabo con mucho éxito un Networking Show dedicado por primera vez a empresas que aún no están afiliadas a la Cámara de Industria, Comercio, Servicios de Santa Cruz. Por primera vez CAINCO organizó un Networking Show dedicado a empresas que aún no son asociadas a la Cámara, el mismo que se desarrolló en el Centro de Convenciones CAINCO con la participación de más de 200 personas, quienes disfrutaron del show y vivieron la experiencia CAINCO, interactuaron entre ellos y se informaron sobre los servicios y beneficios de ser parte de esta institución centenaria. Fue una noche mágica y de alegría, en un ambiente entretenido, con interesantes propuestas de los auspiciadores.

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ACCIONES DE ÉXITO

EMPRESA DE TRANSPORTE de Valores inauguró nueva planta en Santa Cruz La Empresa de Transporte de Valores - ETV S.A. creada por 4 entidades financieras importantes -el Banco Mercantil Santa Cruz, el Banco Nacional de Bolivia, el Banco de Crédito de Bolivia y Banco Bisa-, para brindar servicios de transporte, procesamiento y custodia de valores al sistema financiero y no financiero de Bolivia, recientemente inauguró una nueva planta de alta seguridad en la ciudad de Santa Cruz, ubicada en la Av. Juan Pablo II # 53 entre 4to y 5to anillo, con la presencia de importantes autoridades de las instituciones que regulan la actividad, así como representantes de los principales clientes financieros y no financieros de la empresa. Para la construcción de esta moderna planta se realizó una inversión aproximada de $us 2 millones en la compra de terreno, construcción de la planta, equipamiento e instalaciones y en la implementación de un centro de cómputo alterno que cuenta con la más alta tecnología. Esta nueva planta tiene capacidad para más de 25 vehículos blindados.

FORWAD MUNDIAL para la gestión deportiva ForwaD mundial es una empresa líder en gestión deportiva que brinda servicios de desarrollo personal, grupal y empresarial a través de programas y sistemas certificados a nivel internacional con profesionales que se encargan de evaluar la condición antropométrica, física, biomecánica, de habilidades, de competencias y capacidades; desarrollar competencias, habilidades, capacidades y valores, rendimiento y estado psicofísico; así como de organizar y gestionar campeonatos, días deportivos, ligas, torneos, copas y olimpiadas internas, generales, departamentales e internacionales, además de realizar capacitaciones en el área de salud y el deporte en general y específicas, promoción y posicionamiento de marcas, responsabilidad social a través de proyectos deportivos y de superación. ForwaD Mundial cuenta con certificación internacional, convenios deportivos en más de 5 países, página web, aplicación móvil para Android, programas y sistemas actualizados y material de trabajo. Más info: www.forwardmundial.com

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CONVENIO DE INTERCAMBIO UPSA y Procuraduría General del Estado El intercambio de información y difusión de material bibliográfico destacan en el acuerdo firmado entre la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra (UPSA) y la Procuraduría General del Estado. El convenio establece las bases para la transferencia entre ambas instituciones de artículos, textos y material de investigación jurídica, tanto en formato digital como impreso. También contempla la movilidad de estudiantes y docentes para la realización de conferencias, cursos cortos, pasantías, actividades culturales y académicas de interés mutuo. El convenio fue firmado por el Procurador General del Estado, Pablo Menacho Diederich, y la Rectora de la UPSA, Lauren Müller de Pacheco. Luego de cumplir esa actividad, el Procurador General del Estado dictó en el salón Auditorio del Campus la conferencia “El Arbitraje de Inversiones en el Marco de la Defensa Legal del Estado”.

RANSA designa a Matías Silva como Gerente de Ransa Bolivia Ransa, operador logístico líder en Latinoamérica, anuncia el nombramiento de Matías Silva como Gerente de Ransa Bolivia. Desde su nueva posición, asumirá el rol de gestionar la estrategia general de la compañía en Bolivia bajo el propósito de convertirse en el aliado estratégico de las principales empresas de Bolivia a través de un modelo consultivo y adaptable, capaz de conectarlos con sus consumidores finales y generarles grandes ventajas competitivas a través de su gestión logística. Tendrá a su cargo la dirección y supervisión de los servicios de transporte, centro de distribución, administración del centro de distribución en las instalaciones del cliente, gestión documental y comercio exterior que ofrece bajo los más altos estándares de operación logística y el expertise que le otorga ser una empresa multilatina con 80 años en el mercado y presencia en 7 países y 33 ciudades.

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ACCIONES DE ÉXITO

DOMA La primera marca de microviviendas en Bolivia La empresa Glassman junto a Starline e Ideccion IDI (Investigación, desarrollo e innovación) desarrollaron un producto innovador basado en una tendencia global que busca simplificar la forma en la que vivimos. Como resultado de este trabajo, nació “Doma” cuyo objetivo es convertirse en una alternativa de vivienda para que los usuarios vivan eficientemente en un espacio que cuenta con todo lo necesario. Su propuesta de valor se traduce en un nuevo estilo de vida que nos permite disfrutar del entorno natural y es además para los inversionistas, un modelo de negocio en el sector turístico y hotelero. Este año, Doma se presentó en la Rueda de Negocios de la CAINCO, obteniendo buenos resultados y oportunidades para cambiar el concepto hotelero y beneficiar el turismo en Bolivia. Puedes visitar nuestro showroom en el 4to anillo y Canal Isuto o encontrarnos en Facebook como Doma Microviviendas.

APART HOTEL Urban Suites cerca del centro de la ciudad “Home away from home” es el concepto americano bajo el cual nace Urban Suites SCZ. Su cómoda ubicación cerca del centro de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra y a pocas cuadras de las torres CAINCO es ideal para personas que llegan a Santa Cruz con el objetivo de hacer negocios. Urban Suites SCZ es ideal para estas personas que están de paso, ya sea porque visitan la ciudad solo por un par de días o porque deben quedarse incluso un par de meses, de acuerdo a las exigencias de sus trabajos. Urban Suites SCZ apunta a este tipo de clientes y por ello ofrece máxima comodidad y lujo, para que sus huéspedes se sientan como en casa. Apart Hotel Urban Suites se encuentra en Calle Don Bosco esq. Gualberto Villarroel. Para mayor información, los interesados pueden comunicarse con Randdy Daza Daza, a través del correo adm.urbanpark@gmail.com o a los teléfonos +591 3888714 / 75550822.