E&D N° 126 by Dircom Cainco

Revista Institucional Nยบ 126

SUMARIO pág 6

UNA TINTA QUE

NO SE AGOTA Más de 18 millones de páginas impresas enfocadas en hacer de esta revista una herramienta útil para los empresarios. Hoy con 12 años de publicación ininterrumpida, Empresa&Desarrollo ha encarado desafíos que la llevan más allá de ser una publicación institucional tradicional.

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EDITORIAL Atraer innovadores

LA PIZARRITA Información de interés

ASISTIRÉ Agenda de actividades

ANIVERSARIO E&D Una tinta que no se agota

ENTRE ESTRATEGAS Cuerpo sano, empresa productiva

36 Visión económica A la búsqueda de mayor competitividad boliviana

Entre estrategas Cuerpo sano, empresa productiva

Enfoque femenino “Se requiere esfuerzo extra para fortalecer los puntos débiles”, Cecilia Mass (Madisa)

Respuestas geniales Comunicación asertiva, la clave de las relaciones constructivas

52 Rutas Maravillosas Delicias del Amboró

CAINCO crece con vos Contactos que valen millones

ENFOQUE FEMENINO “Se requiere esfuerzo extra para fortalecer los puntos débiles”

TECNOLOGÍA El arte de la tecnología

DOSSIER Internacionalización: fórmula para crecer

RUTAS MARAVILLOSAS Delicias del Amboró

CAINCO CRECE CON VOS Contactos que valen millones

ESTILO OFICINA Los beneficios de la ergonomía en el entorno laboral

VISIÓN ECONÓMICA A la búsqueda de mayor competitividad boliviana

CAINCO EN ACCIÓN

RESPUESTAS GENIALES Comunicación asertiva, la clave de las relaciones constructivas

ACCIONES DE ÉXITO

pág 7

TE LEEMOS pág 8

Tus comentarios nos nutren Extendemos una cordial invitación a todos los lectores de la revista a enviarnos sus comentarios, opiniones y sugerencias. Sus palabras nos ayudan día a día a crecer y seguir mejorando. ¡Muchas gracias!

GRAN PARTICIPACIÓN EN LA RUEDA DE NEGOCIOS

APROVECHEMOS EL PODER MULTIPLICADOR DE LA INTELIGENCIA

Ha sido de mucho beneficio participaren esta Rueda de Negocios, mi segunda participación será mejor aprovechada, mi tiempo vale oro. Estoy satisfecho con los resultados de mis negociaciones. Gracias y Felicidades.

Crear condiciones para formar a nuestra juventud en el campo de la informática e impulsarla para que compita globalmente es un acierto con mayúscula. Es un campo de extraordinarias posibilidades jamás soñadas por la humanidad. Poseemos -¿quién lo duda?- la inteligencia necesaria. Somos pobres pero tan inteligentes como los más ricos del globo, aprovechemos el poder multiplicador de la inteligencia a través de un instrumento maravilloso. Nada es comparable de lo logrado por el hombre ¡Y está ahí a nuestro alcance!

Moisés Salinas Olmos Opinión recogida de nuestro blog, en relación a una nota publicada en la edición N° 125 (Pág 16) sobre los pasos a seguir para tener una buena participación en una rueda de negocios.

Mario Alberto Ribera Parada Comentario dejado en nuestro blog referente al artículo ‘En busca del Bolivian Valley’ de nuestra edición N° 125 (Pág 58).

Visitá nuestro blog: www.empresaydesarrollo.wordpress.com O seguinos en Facebook: f/empresaydesarrollo

LA PIZARRITA pág 10

¿Cómo construir una identidad corporativa ideal? La formación de una identidad corporativa no es tarea simple, esta debe ser desarrollada en conjunto con la imagen y reputación corporativa, encontrando los elementos esenciales para ser plasmados ante el público. La identidad corporativa es el ser de una empresa, su esencia, el modo de existir que la hace única e irrepetible. El conocimiento de ésta es imprescindible no sólo para la imagen sino para la propia gestión de la compañía y su exitoso desenvolvimiento. Para desarrollarla es necesario conocer los conceptos de imagen y reputación, aspectos que trabajan conjuntamente a la hora de establecer nuestra comunicación corporativa. La identidad es la personalidad, aquellos rasgos que nos diferencian de otras compañías; por su parte, la imagen es el conjunto de significados que los públicos asocian con una organización, mientras que la reputación es el juicio que los públicos efectúan sobre dicha empresa. Tener una buena identidad corporativa nos permite tener una visión de las potencialidades desaprovechadas, por lo tanto, debemos conocer los pasos a seguir para la creación de una identidad corporativa ideal: Crear un nombre atractivo: el nombre es considerado la base de la identidad corporativa, es importante recordar que éste condiciona la mente de los públicos.

Definir la personalidad de la empresa: nuestra compañía puede ser agresiva, pasiva, conservadora, etc. No sólo el nombre sino también lo que proyecta definirá su identidad. Fijar su posicionamiento: Hace referencia al nicho de mercado que deseamos ocupar, por tanto, debemos definir qué es lo que queremos transmitir. En esta etapa debemos buscar las cualidades que nos diferencian de la competencia, basando nuestras comunicaciones en éstas. Podemos observar que al crear nuestra identidad corporativa demostramos al público quiénes somos, qué hacemos, cómo lo hacemos y hacia dónde queremos llegar, estos aspectos nos conducen a cuatro áreas en las cuales se desenvuelve la identidad corporativa: productos o servicios, entornos, comunicaciones y comportamientos. Por lo tanto, puede imponer un gran potencial de éxitos o un freno para el desarrollo de nuestra empresa dependiendo de cómo la desarrollemos.

“Todos tus sueños pueden hacerse realidad si tienes el coraje de perseguirlos” Walter Elias Disney, productor, director, guionista y animador estadounidense, figura fundamental de la historia del cine de animación infantil.

de CAINCO

NUESTRAS CIFRAS

-2,7%

La contracción del Producto Interno Bruto de Brasil para 2015 según las últimas previsiones del Banco Central de Brasil.

$us.

PIZARRITA

2,186 Millones -0,25%

El saldo comercial registrado con Brasil durante 2014.

La caída en el promedio del volumen diario del gas natural enviado a Brasil, en el primer semestre de 2015 respecto a similar periodo del año anterior.

RECICLAR PARA EL BENEFICIO DE NUESTRA EMPRESA Desde el punto de vista medioambiental el reciclaje es una actividad de gran importancia, que proporciona beneficios interesantes como el ahorro de energía, el alargamiento del ciclo de vida de las materias primas, reducción de residuos, entre otros. Cada día aumentan las empresas que se preocupan por conciliar competitividad y crecimiento de la mano de la realización de un compromiso en favor del medioambiente y del desarrollo social. Por lo tanto nace la necesidad de crear programas de reciclaje de papel y cartón como parte de la estrategia de la Responsabilidad Social Corporativa de las distintas empresas u organizaciones. Al recalcar la importancia del reciclaje para la imagen de nuestra empresa es necesario conocer algunos pasos claves para la realización de estos programas: Designar al coordinador del programa. Recoger el papel y cartón separadamente de otros residuos, para evitar que pueda contaminarse dificultando o imposibilitando su reciclaje. Recoger el papel en eco papeleras, situadas en cada

puesto de trabajo o en las zonas de mayor generación de papel y cartón usado. Organizar un sistema de vaciado de las eco papeleras y de almacenamiento en un único punto. Recogida a cargo de un gestor de residuos que nos facilite el certificado de correcta gestión de nuestro papel y cartón. Organizar sesiones para informar a los empleados sobre los medios que tienen a su alcance, para recabar su opinión y escuchar sus sugerencias. La elaboración de un plan de reciclaje debe contar con un buen plan de comunicación que contenga las debidas actividades formativas y de concientización, además de contar con procesos de auditoría, retroalimentación y ajuste.

ASISTIRÉ pág 12

Agenda de actividades 2015

OCTUBRE PROGRAMA ‘GESTIÓN DE RETAIL’ Este programa proporcionará a los gerentes, supervisores y jefes de tiendas, herramientas de gestión para la administración de sus puntos de venta en forma eficiente y moderna, dándoles posibilidades reales de competir con las grandes cadenas y enfrentar una competencia cada vez más fuerte impartiendo conceptos, técnicas y herramientas de gestión para el personal, que lleven a su mejor desempeño y en consecuencia el de la empresa. Fecha: 22 y 23 de octubre Horario: De 08:30 a 12:30 y 14:30 a 18:30 Instructor: Msc. Oscar Ibazeta (Perú) WhatsApp: 688-50623 +info: Elvira Fresco / T: 3 - 383309 elvira.fresco@cainco.org.bo

MANAGEMENT FORUM CAINCO ‘LA REVOLUCIÓN DE LA FELICIDAD EN LAS EMPRESAS’ Mario Chamorro, Fundador y CEO de Make it Happy, y nombrado ‘embajador de la felicidad’ por la ONU, subirá al escenario del Management Forum CAINCO para hablar de la revolución de la felicidad en las empresas. Fecha: Horario: +info:

29 de octubre De 08:30 a 12:30 3-383304 / foros@cainco.org.bo

NOVIEMBRE CURSO ‘TÉCNICAS EMOCIONALES DE VENTAS NAVIDEÑAS DE ALTO IMPACTO Y CIERRES EXITOSOS’ ¡Haga que su marca emocione! Se buscará profesionalizar a los ejecutivos de ventas a través del análisis de los elementos que intervienen en el proceso de la venta por emociones. Fecha: Del 4 al 6 de noviembre Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Alejandro Coelho Leigue WhatsApp: 688-50623 +info: Elvira Fresco / T: 3 - 383309 elvira.fresco@cainco.org.bo

CURSO ‘VISUAL MERCHANDISING Y STORE PLANNING’ Está orientado a capacitar a los participantes a dirigir proyectos globales de Visual Merchandising y Store Planing, diseñar escaparates y comprender la importancia y el impacto comercial que tiene para la presentación de escaparates innovadores y creativos. Fecha: 10 de noviembre de 2015 Horario: De 08:30 a 12:30 y 14:30 a 18:30 Instructor: Hernan Dario Cosma Quiroga WhatsApp: 688-50623 +info: Iris Chavez / T: 3 - 383341 iris.chavez@cainco.org.bo

CURSO ‘ESTRATEGIAS DE SERVICIOS PARA LA RECUPERACIÓN DE CLIENTES’ ¿Cómo mantener la lealtad de los clientes después de un conflicto? En este curso se abordará las claves para resolver problemas, asumir responsabilidad, disculparse, contener los daños, compensar a un cliente agraviado, tratar con clientes enojados, manejar quejas, etc. FFecha: Del 11 al 13 de noviembre Horario: De 19:00 a 22:00 Instructor: Msc. Pablo A. Velásquez Servia WhatsApp: 688-50623 +info: Iris Chavez / T: 3 - 383341 iris.chavez@cainco.org.bo Esta agenda puede estar sujeta a modificaciones o cambios en fechas, horarios y lugares de realización.

ANIVERSARIO E&D pág 14

Una tinta que

no se agota Más de 18 millones de páginas impresas enfocadas en hacer de este medio de comunicación una herramienta útil para los empresarios. Hoy con 12 años de publicación ininterrumpida, Empresa&Desarrollo ha encarado desafíos que la llevan más allá de ser una publicación institucional tradicional.

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FOTO: Bodacinema

Desde octubre de 2003 hasta la fecha, 126 números de Empresa & Desarrollo han visto la luz. Esta publicación busca ser una herramienta útil para el empresario y emprendedor boliviano.

ANIVERSARIO E&D

FOTO: Bodacinema

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En octubre de 2003 vio la luz la primera edición de la revista Empresa&Desarrollo. Los ejecutivos del momento habían visto la necesidad de hacer un medio de comunicación que más allá de informar de las actividades que hacía la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO), pudiera reflejar el pensamiento de la comunidad empresarial cruceña. Años después, a este objetivo se le sumaría el de hacer de este medio un espacio a través del cual las empresas asociadas puedan mostrar sus actividades y encontrar información muy útil para la toma de decisiones que contribuyeran a sus objetivos empresariales. Una de las características de las primeras ediciones fueron las mesas redondas en las que participaban empresarios e intelectuales para dar sus puntos de vista sobre los temas de coyuntura que afectaban a la economía nacional y regional. Una importante cantidad de colaboradores que incluía a analistas políticos formaban parte del staff que enriquecían los contenidos de este medio de comunicación. El énfasis económico de la revista se vio incluso reflejado cuando ediciones completas mostraban las ponencias desarrolladas en los Foros Económicos que organizaba la institución, convirtiéndose este medio en una verdadera memoria de lo que plateaban presidentes del Estado

boliviano y sus ministros, o líderes de la talla de Enrique Iglesias, que llegó al Foro Económico de CAINCO como presidente del BID y Enrique García, quien sigue siendo presidente de la CAF, solo por señalar algunas de las personalidades que hicieron uso de la palabra en este evento que se ha convertido en uno de los más importantes a nivel nacional. Posteriormente se fueron incorporando secciones donde se reflejaban las actividades de los asociados a CAINCO y ya en este último periodo se han creado páginas más ágiles y con información útil a través de cápsulas informativas que apoyan a la gestión de los negocios.

CAMBIOS Un año después de su lanzamiento, en octubre de 2004, se registra el primer cambio de diseño en tapa y algunas adecuaciones interiormente. Ya para febrero de 2007 se da uno de los profundos cambios de diseño de la revista, cambiando la tipografía que había sido la que durante 4 años moldeó su forma de presentación. Con un trabajo más agresivo se dividieron mejor las secciones, estableciendo un mejor orden para que el lector pueda llegar de forma fácil a los temas que le interesaban y

pueda leerlos con avidez. Por otra parte se le dio mayor relevancia a la fotografía, la cual abarcaba más espacios, impactando en páginas completas. Abril de 2011 marca la tercera etapa de la revista, donde se profundiza aún más el uso de la fotografía de una manera diferente y de los títulos, que pasan a ser parte fundamental del diseño y que buscan dar mensajes creativos e inteligentes en pocas palabras. De igual manera el análisis económico ya ocupa un lugar preferencial acompañado por gráficos, los mismos que toman una relevancia especial, pues en este época de la revista se conciben las primeras infografías, que se concentran fundamentalmente en mostrar la trayectoria de CAINCO a lo largo del tiempo y quiénes son las entidades que conforman el grupo institucional, preparando el ambiente para la celebración de los 100 años de vida institucional de CAINCO. Posteriormente, se van incorporando las infografías como un recurso para resaltar mensajes claves con datos económicos objetivos. Con los 100 años de CAINCO se define cambiar el logotipo de la institución para darle un toque más moderno y proyectar a la institución al “infinito”. Obviamente este cambio tocó también a la revista que dejó atrás las iniciales encuadradas para flexibilizarse y hacerse más dúctil y moderna. Los contornos redondeados del logo y el uso de minúsculas fueron los aspectos que renovaron la imagen de Empresa&Desarrollo. Pero con este cambio de logotipo vinieron nuevas secciones. Una agenda de las actividades de CAINCO, la “Pizarrita”, donde se colocan tips útiles y prácticos para los empresarios, CAINCO en Acción, que resalta los múltiples eventos de la institución. Respuestas Geniales, con entrevistas a los más destacados conferencistas que llegan a Santa Cruz y empresarios con nuevos emprendimientos, así como el Enfoque Femenino, que es una sección que muestra el liderazgo de la mujer en el ámbito empresarial de nuestro medio. ALCANCE El trabajo que se desarrolla desde hace 12 años he permitido consolidar a este medio, haciendo que no sólo el sector empresarial sea el que se beneficie con su contenido, sino que muchos de los hacedores de políticas públicas y líderes de opinión la tomen de referencia para recabar información que los oriente en su accionar y sus respectivos análisis. Además la revista se desplegó a las redes sociales. Una página en Facebook con un crecimiento orgánico interesante y un blog donde se pueden desplegar los contenidos, junto a la versión digital en la plataforma ISSUU, han fortalecido su alcance y su visibilidad, acompañando a las nuevas tendencias editoriales.

ESTRATEGAS

Entre

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Cuerpo sano,

empresa productiva

El sedentarismo, el bajo estado anímico y el estrés son males cotidianos y actuales que en exceso pueden desencadenar en la disminución de la productividad y el ausentismo en las empresas. A continuación una especialista nos habla de la gimnasia laboral y su importancia en la salud de los trabajadores. La actividad física ha demostrado ser, entre otras cosas, una forma excelente para disminuir el riesgo de enfermedades, mejorar el ánimo y aminorar el impacto del estrés de quienes la practiquen.

y salud ocupacional, accedió a una entrevista con Empresa & Desarrollo para compartir su experiencia sobre las bondades de la gimnasia laboral y su importancia para la productividad empresarial y la salud de los trabajadores.

Diferentes estudios en EEUU y Europa demuestran que las enfermedades consecuencias del sedentarismo, el bajo estado anímico y el estrés pertenecen al grupo de las mayores causas de disminución de la productividad y ausentismo dentro de las empresas.

¿Qué factores desencadenan el estrés laboral y cuáles son sus consecuencias en el desempeño de los trabajadores?

Por eso un plan de ejercicios físicos destinados a mejorar la postura, eliminar dolores corporales, relajar el cuerpo, mejorar el ánimo y disminuir el estrés dentro de la empresa es la mejor solución para incrementar la productividad de los funcionarios.

El estrés laboral es aquel cuyo desencadenante está ligado específicamente al desempeño de una determinada profesión, es un estado de activación física y psicológica relacionada con el esfuerzo necesario frente a las demandas ambientales. Cuando éste se hace crónico, es que podemos observar y percibir las repercusiones sobre la salud del trabajador.

En esta oportunidad, la Dra. María Fernanda Tamas, médico cirujano con especialidad en medicina del trabajo

Se considera que el estrés laboral afecta negativamente a la salud psicológica y física de los trabajadores, y a la

FOTO: Bodacinema

Tareas aburridas o monótonas, volumen y ritmo de trabajo, empleo inestable, elevado nivel de responsabilidad, exposición a tareas insalubres o peligrosas, falta de apoyo, acoso por parte de compañeros o superiores, utilización inadecuada de las posiciones de poder, falta de reconocimiento, deficientes condiciones ambientales de trabajo… son algunas de las situaciones adversas a las que nos enfrentamos a diario, pero con las que posiblemente nos hemos acostumbrado a convivir. ¿En qué nos afecta que nuestro compañero de trabajo esté estresado? Podemos pensar que “…por último ¡es su problema!”. Pero no, las consecuencias son nocivas tanto para el trabajador como para quienes le rodean: compañeros de su puesto de trabajo, organización

o empresa y por supuesto su familia. Es ahí cuando intervenimos nosotros como médicos especialistas en medicina del trabajo y salud ocupacional. Definitivamente las consecuencias en los trabajadores modifican los hábitos relacionados, de manera que con las prisas, la falta de tiempo o la tensión, aumentan las conductas no saludables tales como fumar, beber o comer en exceso; a la vez que se reducen las conductas saludables como hacer ejercicio físico, una buena dieta, dormir suficiente, conductas preventivas de higiene. Éstas y muchas otras consecuencias, mantenidas en el tiempo, pueden ocasionar disfunciones psicológicas y psicosomáticas tales como cefaleas, tensiones musculares, problemas digestivos, problemas sexuales, incluso puede producir una inmunodepresión que hace aumentar el riesgo de contraer infecciones.

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eficacia de las entidades para las cuales trabajan, según la Organización Mundial de Salud (OMS).

ESTRATEGAS

¿Cuáles son los beneficios que se han podido detectar cuando las empresas implementan programas de gimnasia laboral?

Entre

En la actualidad existen múltiples problemas de salud asociados con el exceso de carga física laboral, la implementación de un programa de gimnasia laboral resulta muy rentable para la empresa, además favorece el rendimiento de los trabajadores al disminuir considerablemente las lesiones musculo esqueléticas, crea un ambiente de socialización entre compañeros combatiendo el estrés, la fatiga, y promueve una mejora de la autoestima y el bienestar en el lugar de trabajo. Su objetivo principal es integrar a todos los trabajadores e incentivarlos a mejorar su calidad de vida logrando un equilibrio entre el trabajo y el hogar, motivándolos a desarrollar un estilo de vida saludable y el auto cuidado de la salud.

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Un programa de gimnasia laboral dentro de la empresa rompe la monotonía de la jornada, al poner al equipo de trabajo en un contexto diferente, se logra los siguientes beneficios: Fisiológicos Provoca un aumento de la circulación sanguínea a nivel de la estructura muscular, mejorando la oxigenación de los músculos y tendones y disminuyendo la acumulación de ácido láctico. Mejora la movilidad y flexibilidad músculo-articular

FOTO: CAINCO

Disminuye las inflamaciones y traumas

¿De qué forma el ejercicio físico favorece el rendimiento laboral? Sin duda alguna, la actividad física dentro de las empresas puede ser una estrategia para valorizar a los empleados, no sólo durante su vida laboral sino también para que tengan garantizada una vida llevadera después de retirados. Es por ello necesario promover un programa de gimnasia laboral como una alternativa innovadora para el cuidado de la salud de los trabajadores, y por supuesto para una mayor productividad. La empresa puede tener un gran impacto en la práctica de la actividad física de sus trabajadores, el lugar de trabajo representa una excelente oportunidad para promover este tipo de prácticas ya que la mayoría de los adultos nos encontramos en el trabajo la mayor parte del día.

Mejora la postura Disminuye la tensión muscular innecesaria Disminuye el esfuerzo en la ejecución de las tareas diarias Facilita la adaptación al puesto de trabajo Psicológicos Favorece el cambio de la rutina Refuerza la autoestima Muestra la preocupación de la empresa con sus funcionarios Mejora la capacidad de concentración en el trabajo Sociales Despierta el surgimiento de nuevos líderes

FOTOS: CAINCO

Favorece el contacto personal

¿Cuáles son los beneficios para la empresa?

Promueve la integración social

Básicamente se pueden resumir en tres: disminución del ausentismo laboral por bajas médicas, incremento de la productividad y un gran impacto en la imagen corporativa.

Favorece el sentido de grupo: se sienten parte de un todo Mejora las relaciones interpersonales

FEMENINO

Enfoque

pág 22

“Se requiere esfuerzo extra para fortalecer los puntos débiles” Cecilia Mass, Gerente de Administración y Finanzas en Madisa

Con todo el espíritu competitivo que le dejó la gimnasia artística, Cecilia Mass se desenvuelve en el mundo profesional con la disciplina que le inculcó durante diez años ese deporte: trabajo duro, constancia y la voluntad de entregar un esfuerzo extra cuando se trata de fortalecer los puntos débiles.

Cecilia es economista con un MBA en administración de empresas y recientemente participó en el Programa de Alta Gerencia del INCAE. Tiene 15 años de experiencia en las áreas de planificación y finanzas en empresas del sector de hidrocarburos, industrial y comercial, y actualmente ocupa el cargo de Gerente de Administración y Finanzas en Madisa (Mayoreo y Distribución S.A.), empresa comercial dedicada a la distribución y comercialización de productos de consumo masivo, que genera 400 empleos directos y más de 1000 indirectos, produciendo alimentos en polvo como la reconocida marca Choco-Like. Desde el año 2000 hasta el 2013, Cecilia se desenvolvió en el sector de hidrocarburos en diferentes cargos, primero en Transredes S.A. y luego en YPFB Transporte. Su ascenso durante este periodo fue constante hasta llegar a niveles gerenciales y estratégicos, gracias a su enfoque a resultados que le permitió proporcionar valiosos aportes al cumplimento de los objetivos propuestos. ¿Cuáles consideras los logros más importantes de tu carrera en estos primeros 15 años de experiencia? Buscar siempre nuevos desafíos. Dentro de la industria de hidrocarburos está todo prácticamente establecido, pero siempre hay formas de hacer mejor las cosas. Destaco el hecho de haber logrado la implementación de un sistema de control de ejecución de proyectos de la nada. La implementación de ese sistema fue la oportunidad para entender prácticamente toda la industria de hidrocarburos, porque me involucré directamente con los ingenieros de proyectos. Considero que fue un logro el implementar un sistema que siguen usando hasta el día de hoy, es decir que fue pensado con una visión de largo plazo. Esto fue el 2001, yo estaba con dos años de trabajo en la empresa y mi equipo con todos los gerentes de proyectos establecimos el sistema que hoy se usa para llevar adelante todo lo que es el registro de costos de los proyectos y el control de ejecución tanto física como financiera.

FOTO: Bodacinema

Otro aspecto que me parece importante es cuando

empecé a manejar gente, ya como jefe, porque considero un logro desarrollar a las personas que trabajan conmigo, hacer que ellas crezcan. Creo que es importante tomar conciencia de que tener un equipo fuerte que nos dé soporte hace que nosotros nos hagamos más fuertes. No hay que pensar que si yo le enseño algo a alguien, ese alguien me va a sacar del camino. Yo creo que es al revés, un equipo fuerte te permite enfocarte en nuevos retos, porque lo que está en curso está bien manejado y puedes poner la mente en otros desafíos para la empresa. Ahora en Madisa, por ejemplo, estoy desarrollando y potenciando equipos, orientando las fortalezas a ciertas actividades que sé que pueden realizar para seguir avanzando en las nuevas metas que tenemos como empresa. La gimnasia fue una parte importante de tu vida ¿qué aprendizajes te dejó y cómo aplicas esto en la actualidad? Sobre todo la voluntad. Yo empecé a los cinco años entrenando dos horas tres veces a la semana; a los nueve me dieron un premio por no haber faltado ni un solo día en todo el año, no tenía ni una falta. De eso yo rescato el tema de la voluntad: el querer hacer las cosas es lo primero que se necesita para lograrlo. También aprendí sobre planificación, la visualización de las metas, el enfoque a resultados: si se fija una buena meta que sea alcanzable, se trabaja duro de forma programada y ordenada, se intenta la suficiente cantidad de veces, seguro que se alcanza esa meta. Por ejemplo, yo quería ir a un mundial, sabía que tenía tres años para prepararme y que necesitaba un puntaje de 8 sobre 10. Para alcanzar ese puntaje sabía que tenía que lograr ejercicios con cierta dificultad, y para eso necesitaba fuerza en las piernas; entonces mi entrenamiento diario se enfocaba durante una hora solo a fortalecer piernas. Cuando uno se plantea un objetivo a mediano o largo plazo, se tiene que plantear también lo que se tiene que hacer el día de hoy para lograrlo. Con eso también aprendí sobre la constancia. Tanto en la gimnasia como en la vida profesional, hay muchas piedras que aparecen en el camino: en la gimnasia hay lesiones; en la empresa hay malas noticas o amenazas externas. La constancia significa caerse, levantarse, sanarse y continuar, y continuar, y continuar las veces que sean necesarias para lograr un objetivo. Y cuando se tiene un punto débil, hay que hacer un esfuerzo extra. En gimnasia yo no tenía fuerza en los brazos, por eso me quedaba media hora más para fortalecerlos; en el ámbito empresarial en algún momento mi punto débil fue, cambiando del rubro petrolero al comercial, el

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Durante diez años, desde sus cinco hasta sus 15, Cecilia Mass Porras fue gimnasta, formó parte de la selección nacional y representó al país en diferentes campeonatos internacionales, incluyendo el Mundial de Gimnasia Artística de 1994, realizado en Australia. Hoy, con 15 años de experiencia en el área de las finanzas y con un currículum que despliega una trayectoria en ascenso, aquel deporte que exige movimientos de alta coordinación, precisión y estética, le sigue marcando los pasos a esta destacada profesional. “La gimnasia marcó mi vida. Me resulta mucho más fácil explicar todo con ejemplos relacionados a la gimnasia”, confiesa cuando se descubre hablando sobre su desempeño profesional en términos deportivos.

FEMENINO

Enfoque

FOTO: Bodacinema

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tema del marketing… entonces tuve que fortalecerme en marketing, tuve que asignarle más tiempo a entender cómo se mueve la parte comercial de la empresa; porque aunque mi rubro es finanzas y administración, estoy en una empresa comercial e industrial y tengo que entender al consumidor. Tu currículum muestra varios ascensos ¿Cuáles consideras que son las claves para un crecimiento constante? El trabajo duro. La humildad para preguntar lo que no entiendes o para que te corrijan cuando no vas por buen camino; saber que no todo lo que haces es lo mejor y que a tu alrededor puede haber gente que sabe más. Esto te abre las puertas para que las personas siempre quieran enseñarte o ayudarte. Enfocarse en la meta, por más pequeñita que sea. Valorarse mucho, tenerse confianza. Y también la gratitud, hay que ser agradecido con la gente que te colabora. Y por supuesto, ponerle alma, vida y corazón a las cosas que uno hace. Ser apasionado, porque eso contagia a la gente con la que uno trabaja.

Como gimnasta te pusiste la meta llegar a un campeonato mundial ¿En este momento, cuál es el ‘mundial’ que tienes en la mira? Quisiera lograr que Madisa se internacionalice. Yo creo que es una empresa con todo el potencial para representar a Bolivia en varios países. Tiene excelentes productos, excelentes procesos, excelentes profesionales, estamos preparados financieramente para que Madisa se internacionalice. ¿Cuál es tu evaluación de Women Leadership Network CAINCO*? Yo tuve la oportunidad de participar en el programa de alta gerencia del INCAE, que para mí fue un hito en mi carrera profesional, y puedo decir que el nivel de la gente que nos habla en el Women Leadership Network está al mismo nivel que la gente del INCAE. Cuando me invitaron a participar, el objetivo era formar mujeres y fortalecerlas, pero creo que va un poco más allá. Los días que voy a las sesiones llego a la empresa a arrasar, por lo menos una cosa de lo que aprendo allí tengo que implementar ya, inmediatamente.

*El programa Women Leadership Network CAINCO está dirigido exclusivamente a fortalecer el talento femenino en el gerenciamiento empresarial, brinda talleres en diferentes áreas, como marketing y ventas, innovación y creatividad, recursos humanos, coaching, etc.

DOSSIER

Internacionalización:

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fórmula para crecer

Supermercados y farmacias asociadas a CAINCO interesadas en seguir con el proceso de internacionalización de su sector, fueron parte de la IV Misión Empresarial al WorkShop de la Asociación Latinoamericana de Supermercados (ALAS) en la ciudad de Sao Paulo, Brasil.

Los asociados fueron partícipes de conferencias internacionales de primer nivel dictadas por distinguidos panelistas sobre las temáticas de interés actual en el marco de la internacionalización de sus sectores. En el marco de la cooperación interinstitucional entre la Asociación Latinoamericana de Supermercados (ALAS), la Asociación Boliviana de Supermercados y Cadenas de Farmacias (ASOBSUPER y ASBOCAF), además de CAINCO, y siendo la internacionalización del sector uno de los componentes de vital importancia dentro de las perspectivas de crecimiento de los empresarios, el pasado mes de septiembre, se organizó por cuarto año consecutivo la misión empresarial al Workshop de ALAS en el marco de la 49° Convención de la Asociación Brasilera de Supermercados (ABRAS), realizado en la ciudad de Atibaia, Sao Paulo, en Brasil. En el país vecino, los asociados tuvieron la oportunidad de participar en conferencias internacionales de primer nivel, donde se contó con la intervención de reconocidos panelistas del sector retail (o venta al por menor). Entre las temáticas de interés y de tendencia que se abordó en la ocasión, se destacan: Alcanzando resultados con análisis predictivo y Big Data, a cargo de Juan Carlos Escalante de In4mation Insights Omni-Channel: Una realidad para el consumidor y una demanda para el Retail, exposición realizada por Hugo Bethlem de Accenture Brasil Desarrollo de Soluciones para el Consumidor a través de las marcas propias, por Dave Harvey de Daymon Administración de Categorías, a cargo de Jorge Augusto Felizardo de Lopes Supermercados

Además de las conferencias presenciadas, se realizó visitas técnicas a distintas cadenas de supermercados y farmacias en la ciudad de Sao Paulo, con lo que se

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FOTO: Internet

Pérdidas y Mermas en frutas y vegetales, por André Lucena de Natural da Terra

FOTO: CAINCO

DOSSIER pág 28

pudo analizar y realizar un Benchmarking, resaltando las mejores prácticas observadas. Como resultado, se lanzó la propuesta de replicar esas prácticas en cada una de las empresas bolivianas participantes. De la misma manera, se participó en una reunión junto a los líderes del sector supermercadista de Latinoamérica, presidida por el presidente de ALAS, Tomislav Kuljis (Presidente de Hipermaxi S.A.). En esta reunión se pudo intercambiar experiencias y tendencias a nivel mundial sobre los eventos de mayor utilidad para los empresarios, y a los que los miembros de ALAS han asistido, como ser: la Feria del FMI Connect en la ciudad de Chicago, Illinois (Estados Unidos) y EXPOANTAD, realizado en marzo de cada año en la Ciudad de Guadalajara, México. A la vez se invitó a participar en el siguiente Workshop de ALAS a realizarse en el marco de ExpoGondolas en la Cuidad de Cartagena durante el mes de octubre del presente año, resaltando los importantes temas a tratar, siendo algunos de ellos: Capitalismo Consciente, Una Idea

Integradora para Competir en el Mercado de Autoservicio Mexicano; Marca Propia: su Realidad, su Estrategia y su Ejecución; Estrategias Multiformato, entre otros temas. Finalmente, se participó de la 5ta Exposición y Feria Tecnológica de ABRAS, un espacio pensado para conocer y presentar las más modernas soluciones tecnológicas del sector, bajo el concepto de que la Pluralidad exige Tecnología, y bajo la premisa de que son pocos los sectores del mercado que dependen tanto de tecnologías innovadoras, por lo que la tecnología es la mayor aliada del supermercadismo para el aumento del lucro y la productividad del negocio. De esta manera es que, los asociados del sector de supermercados y farmacias, participantes de esta misión, sacaron el mayor provecho posible, a través de la participación activa, intercambio de experiencias y contactos, y sobre todo la amplitud de su visión de trabajo y de mundo, para que pueda tener un mejor desarrollo e impacto en sus actividades empresariales.

CRECE CON VOS pĂĄg 30

Contactos que valen

millones

Como cada aĂąo, la Rueda de Negocios Internacional Bolivia 2015 culminĂł con exitosos resultados. Los participantes, tanto nacionales como internacionales, destacaron este evento como una valiosa plataforma para generar nuevos contactos empresariales e iniciar negocios prometedores.

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FOTO: CAINCO

Empresarios de 20 países dieron vida a la 25° Rueda de Negocios Internacional Bolivia y generaron 204,7 millones de dólares en intenciones de negocios ¡Todo un éxito!

CRECE CON VOS pág 32

El miércoles 23 de septiembre pasado, la Rueda de Negocios Internacional Bolivia que organiza CAINCO cerró sus mesas de negociaciones con un movimiento económico que, después de tres intensas jornadas, sumó 204,7 millones de dólares en intenciones de negocios. Durante los tres días que se llevó a cabo la Rueda de Negocios, los empresarios de más de mil empresas provenientes de 20 países sostuvieron 10.410 citas de negocios, y manifestaron gran satisfacción por el desarrollo de este importante evento y las posibilidades de concretar negocios. Todo ello en el marco de las Bodas de Plata de este importante evento, que desde 1991 la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz realiza con mucho éxito. Esta versión estuvo marcada por una gran afluencia de empresarios extranjeros: la participación internacional fue del 45% (porcentaje superior al de otros años), y las

misiones empresariales más numerosas fueron las de Argentina con 220 empresas, Chile con 89, Uruguay con 34 y Venezuela con 28 empresas. CIFRAS 2015

204,7

$us millones en intenciones de negocios

10.410 20

reuniones empresariales

países representados

“Se debe perseverar hasta lograr el éxito de nuestros productos” Miguel Belmonte, B&R Foods

Buenísimo & Riquísimo se presentó en la Rueda de Negocios por segunda vez con una variedad de alimentos envasados, entre ellos su línea de salsas picantes y de sabores tradicionales de Bolivia y su línea de refrescos lanzada recientemente, con sabores muy propios de esta región oriental, como son el mocochinchi y la chicha. B&R Foods llegó a la Rueda de Negocios en busca de concretar oportunidades para exportar sus productos a nuevos mercados y encontrar nuevos proveedores para la mejora de la presentación de sus alimentos. “La Rueda de Negocios es un evento muy beneficioso para

las empresas debido a que brinda la posibilidad de alcanzar potenciales clientes, a los que normalmente no se llega en un día regular de trabajo. Destaco la predisposición que tienen los participantes para hacer negocios”, señala Miguel Belmonte, propietario de la marca B&R Foods, quien entiende que para lograr los objetivos que uno se propone se debe perseverar e intentar alcanzarlos por varios medios. “Para ganar la lotería debemos comprar el boleto, es decir, seguir perseverando hasta lograr el éxito de nuestros productos, y CAINCO nos brinda el mejor medio para encontrar esta oportunidad”.

“Buscamos mercados para nuestros productos: el ajo y el maíz” Nivardo Baños Mamani, municipio de Tupiza - Potosí El municipio de Tupiza realizó su primera participación en la Rueda de Negocios a través de su alcalde Nivardo Baños Mamani, quien comentó sobre la necesidad de conocer el mercado para la comercialización, sin intermediarios, de sus productos: el ajo y el maíz. “Nuestra participación en este evento ha sido desarrollada de manera positiva, al realizar reuniones con clientes potenciales y tener la oportunidad de

mostrar nuestros productos y sus variedades. Al venir como municipio y como empresa, es muy interesante los beneficios que nos brinda la Rueda, sobre todo para la exposición de nuestras producciones y el acercamiento a información esencial que nos ayuda a tener una visión más amplia para nuestro desarrollo”, sostuvo.

FOTO: CAINCO

“Nuestra participación es constante para la concreción de los objetivos empresariales. Menagro

“La Rueda de Negocios que organiza cada año CAINCO es uno de los mejores eventos empresariales realizados en el país. Por ello, nuestra participación es constante para la concreción de los objetivos empresariales. Este año buscamos empresas del sector alimenticio, potenciales clientes a los cuales podamos ofrecer

nuestras maquinarias”, señaló el gerente de Menagro, empresa que fabrica maquinarias especializadas en acero inoxidable para la industria alimenticia y que en esta ocasión ha tenido como objetivo principal el expandir su red de contactos para la distribución de sus productos.

“Empresas sin relación con nuestros productos se muestran interesadas en hacer negocios” Takashi Bravo, ENIBESA

la nutrición saludable y responsabilidad social para ayudar a sus proveedores a crecer. “Uno de los aspectos más valiosos de la Rueda de Negocios son los contactos que se generan a través de las reuniones, empresas que pensamos que no se relacionan con nuestros productos se muestran interesadas en establecer negocios, ampliando así nuestra red de contactos, lo cual es de gran beneficio para cualquier compañía”, sostuvo Takashi Bravo.

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Enibesa es una empresa boliviana de descendencia japonesa que elabora helados y pulpas de frutas exóticas como son el asaí, el camu camu, el copuasú y el maracuyá, sus principales proveedores son comunidades indígenas que iniciaron su oferta de frutos para un desarrollo alternativo. Durante su participación en la ‘Rueda’ buscaron clientes potenciales como hoteles, restaurante y catering para la venta y comercialización de sus productos, como también fundaciones y organizaciones interesadas en

CMTA (filial Bolivia)

CMTA (filial Bolivia) se encarga de la exportación de muestras de análisis de pesticidas, residuos y alimentos bolivianos, que cuenta con varios laboratorios certificados en países como España y Perú. Este año vivió su primera experiencia en la Rueda con las expectativas de concretar negocios con distintas

compañías dedicadas al rubro alimenticio. “La Rueda de Negocios es un evento muy interesante, pues permite un acercamiento directo de los demandantes con los ofertantes, consolidándose como un buen punto de encuentro entre participantes de distintas áreas”.

“Nos permite interactuar con clientes potenciales” María Nancy Castedo, GRUPSA S.R.L

Grupsa es concesionario de TOYOSA y maneja servicios de transporte privado, alquiler de vehículos, entre otros. Como participante constante, esta compañía resalta los aspectos positivos que brinda la Rueda de Negocios a todas las empresas participantes: “La

Rueda es un evento muy importante en el ámbito empresarial, debido a que nos permite interactuar con diferentes empresas, podemos tener un contacto directo con nuestros clientes potenciales, llenando todas las expectativas esperadas”.

FOTOS: CAINCO

CRECE CON VOS pág 34

“Estamos aquí con las expectativas de concretar negocios”

EXTRANJEROS SATISFECHOS CON LOS RESULTADOS Supermercados brasileños y bolivianos intercambiaron experiencias Representantes de la Asociación Comercial e Industrial de Joinville (ACIJ), de Santa Catarina - Brasil, del grupo sectorial de supermercados, llegaron a Santa Cruz en una visita técnica y para participar de las actividades empresariales de septiembre: la Rueda Internacional de Negocios y la Expocruz. La visita se caracterizó por un fluido intercambio de buenas prácticas y experiencias entre los supermercados de Brasil y Bolivia, así como entre asociaciones, con la Asociación Boliviana de Supermercados. En ese sentido, los empresarios brasileños se mostraron sorprendidos por el gran movimiento económico y empresarial durante la Rueda de Negocios, y sobre todo por cómo en una economía que aun compite con mercados tradicionales o de calle, los supermercados se encuentran creciendo a tasas muy interesantes, brindando comodidad, servicio, y diversidad de productos, apoyando el crecimiento del país en su conjunto. “Nuestra intensión es obtener información que nos permita entablar negociaciones para el núcleo del sector supermercadista de Joinville. Es la primera vez que participamos en la Rueda de Negocios y llegamos con la expectativa más de aprender conocimientos nuevos”, señaló Marco Aurelio Mattiola, presidente de la ACIJ.

Desde Cuba, Mediatex ofrece medias medicinales La empresa cubana Mediatex llegó a Santa Cruz por segunda vez de la mano de Salvador Brull; en el 2013 ya había iniciado relaciones comerciales con empresas bolivianas desde su primera participación en la Rueda de CAINCO, cuando Mediatex importaba insumos para la elaboración de sus productos: medias medicinales, que previenen las várices y permiten un buen proceso de recuperación como apoyo de los músculos, medias para diabéticos, así como coderas y rodilleras. “Nuestra participación en la Rueda ha sido positiva para las metas propuestas por nuestra empresa tanto como importadores como también como exportadores, llevando información esencial para integrarnos en el comercio creando procesos más transparentes. Las empresas participantes nos brindan nuevas perspectivas para concretar negocios de impacto en nuestros productos y elaborar relaciones de negocios. Por lo tanto, nuestra participación en este evento nos ha permitido un gran crecimiento”.

Argentina y Bolivia aumentan sus relaciones comerciales Felipe Vismara, director de Promoción de Inversiones del Ministerio de Relaciones Exteriores de Argentina, se mostró sorprendido de manera positiva por el volumen de las actividades realizadas en el evento junto a la energía estimulante en las ruedas de negocios. Destacó el crecimiento de la participación de los asistentes, entre ellos 220 empresas argentinas que buscaban conseguir nuevos negocios con sus pares bolivianas. “Es de suma importancia avanzar en el crecimiento del comercio internacional, buscando como objetivo incrementar la cantidad y la calidad de éste. El crecimiento entre los negocios realizados entre Argentina y Bolivia ha tenido un incremento elevado en los últimos años, por lo que nace la necesidad de mejorar sus valores agregados, junto a su contenido tecnológico, tomando en cuenta el tipo de empresas participantes que diversifican el comercio, mostrando una oferta exportadora más rica en contenidos que lo que se ve en las cifras agregadas”, señaló Vismara al respecto.

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A la búsqueda de mayor

competitividad boliviana Siguiendo el avance que tuvo el concepto de competitividad en las últimas décadas y su aplicación a nuestro país, es importante establecer una agenda que promueva la productividad y, por ende, la competitividad.

En enero de 2012 un envase de medio litro de aceite boliviano costaba $us1.7 (Bs12), mientras que en los países vecinos de Argentina y Brasil un producto similar valía $us1.9 y $us1.7, respectivamente. Debido a la aguda depreciación (pérdida de valor) de las monedas en los países señalados entre esa fecha y el cierre de la presente edición (6 de octubre) el aceite cuesta $us0.6 y $us0.8 en ambos países mientras que en Bolivia permanece en similar nivel que antes (Gráfico 1).

Esto implica que el aceite boliviano perdió “competitividad cambiaria” puesto que el producto boliviano es más caro que similares bienes en economías vecinas. O alternativamente, que los productos del extranjero son más baratos que el nuestro. Remarcamos que todo esto sucedió principalmente porque el tipo de cambio se movió en esos países.

Gráfico 1: Situación comparativa del precio del aceite en Argentina, Bolivia y Brasil (2012 y 2015)

ENERO 2012

OCTUBRE 2015

E. P. Bolivia

Dólares: 1,7 Bs. 12 T. C. x Dolar: 6,96

Brasil

Argentina

Brasil

Argentina

Dólares: 1,7 R$. 3,1 T. C. x Dolar: 1,8

Dólares: 1,9 $a. 9 T. C. x Dolar: 4,7

Dólares: 1,7 R$. 3,1 T. C. x Dolar: 4,0

Dólares: 0,6 $a. 9 T. C. x Dolar: 15,0

Fuente: Institutos de Estadística y Bancos centrales de los países

En ese sentido, la relación entre el precio externo y el precio nacional en 2012 era de 105% (1.8/1.7) en enero de hace tres años; y ahora la relación cayó a 41% (0.7/1.7). Por tanto, en este mercado en particular somos menos competitivos en algo más de 60% por el movimiento cambiario en las economías vecinas.

Ese mismo ejercicio se puede hacer para toda la economía boliviana en su conjunto con respecto a nuestros principales socios comerciales. Tal indicador se conoce como Índice de Tipo de Cambio Efectivo y Real (ICTER), que mide la relación entre los precios externos e internos expresados en similar moneda. Su interpretación es como sigue: mientras más alto (bajo) se sitúa el ICTER, la competitividad cambiaria es mayor (menor). El indicador oficial muestra que la “competitividad cambiaria” de Bolivia a nivel global ha caído gradualmente desde su punto más alto a mediados de 2006 hasta el presente, llegando al nivel más bajo dentro de la historia económica reciente del país (Gráfico 2).

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Frente a los datos anteriores surge la interrogante de cuánto cayó en promedio la competitividad de este artículo. Para ello, supongamos que el comercio exterior de Bolivia tiene como competidores por partes iguales a Argentina y Brasil. Por tanto, el precio promedio (en dólares) del aceite en esos países fue de $us1.8 en enero de 2012 y $us0.7 actualmente.

120 110 100 90 80 70 60

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ene 91 jul 91 ene 92 jul 92 ene 93 jul 93 ene 94 jul 94 ene 95 jul 95 ene 96 jul 96 ene 97 jul 97 ene 98 jul 98 ene 99 jul 99 ene 00 jul 00 ene 01 jul 01 ene 02 jul 20 ene 03 jul 03 ene 04 jul 04 ene 05 jul 05 ene 06 jul 06 ene 07 jul 07 ene 08 jul 08 ene 09 jul 09 ene 10 jul 10 ene 11 jul 11 ene 12 jul 12 ene 13 jul 13 ene 14 jul 14 ene 15 jul 15

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ECONÓMICA

Gráfico 2: Índice de Tipo de Cambio Efectivo y Real, ICTER (1991-2015)

Fuente: Banco Central de Bolivia

El indicador anterior es utilizado en la mayoría de los países como uno que muestra de forma general la competitividad cambiaria de los países. De hecho, se constituyó en el principal elemento de análisis de la competitividad durante varias décadas, basado en la comparación de precios de las diferentes mercancías entre los países, en algunos episodios específicos de “guerras comerciales” o luchas por tener mayor espacio en el mercado mundial de bienes y servicios. Sin embargo, surgen algunas dudas como qué factores están detrás de la competitividad. O, hilando aún más fino, ¿qué es (y qué no es) la competitividad? En este breve artículo exploraremos algunas aristas de este concepto tan utilizado en diversos ámbitos. VENTAJAS, VENTAJAS Y MÁS VENTAJAS En 1819, el economista David Ricardo estableció que los países podían tener dos tipos de ventajas: absoluta y relativa. La primera se refiere a la situación en la cual una economía podía ser más productiva en la producción de los bienes; mientras que la segunda correspondía a la situación en la cual es menos costoso en términos de bienes alternativos que se pueden producir. Aclaremos esto con un ejemplo. Un país industrial como Holanda puede ser más productivo en términos de utilizar menor cantidad de trabajo y capital tanto para algunos productos de origen natural como también para productos procesados. Por ejemplo, dos productos que destacan son las flores y los productos de la marca holandesa Phillips. En ambos, Holanda tiene “ventaja absoluta”. Sin embargo, eso no implica que Holanda sea el único país que pueda exportar flores, mercado en el cual participa con 45%, por su elevada productividad. De hecho, uno de los competidores importantes en el mercado mundial de

flores es Colombia con 15% de la producción mundial. Y otros exportadores son Kenia, Etiopía y Ecuador. Para aclarar este punto, conviene señalar que para los otros países nombrados distintos a Holanda es menos costoso producir flores ¿Por qué? En virtud a que el costo es más en bajo en términos de las opciones disponibles. El costo de explotar flores para Holanda es no exportar otros productos como electrodomésticos e ítems parecidos. En cambio, el costo para Colombia, Ecuador, Etiopía y Kenia es menor, puesto que las exportaciones que se sacrifican son menos valiosas que las de Holanda. Por tanto, estos países tienen “ventaja relativa” en este mercado . Este enfoque fue el predominante durante varias décadas hasta los años ochenta del siglo pasado, cuando el paradigma cambió hacia otro concepto: “ventaja competitiva”. En efecto, en 1985 el reconocido estudioso en temas de emprendimiento Michael Porter publicó el libro ‘Ventaja Competitiva: creación y sostenimiento de un desempeño superior’. Una reseña escrita por el autor sobre el libro, aclara que “el principal objetivo económico de una nación consiste en crear para sus ciudadanos un nivel de vida elevado y en ascenso. La capacidad para lograrlo no depende de la <<competitividad>>, concepto amorfo, sino de la productividad con la que se aprovechan los recursos de una nación: el capital y el trabajo… La productividad es, a la larga, el determinante primordial del nivel de vida de un país y el ingreso nacional por habitante”. Por tanto, Porter retornó de forma sutil a la definición inicial de competitividad como uno basado en la productividad en lugar del que se ha empleado frecuentemente en función del costo de oportunidad (ventaja relativa). De esta forma, el Foro Económico Mundial (FEM), una institución que publica anualmente el Reporte de

Competitividad Global (RCG), ha adoptado como definición de competitividad al “conjunto de instituciones, políticas y factores que determinan el nivel de productividad de un país”. El indicador global de competitividad del FEM y los subíndices que lo componen comprenden algunos pilares así como también los estados en los cuáles está una economía. En el caso de los primeros se encuentran la institucionalidad, el ambiente macroeconómico, la tecnología, entre otros. Por otra parte, clasifican a los países según si son impulsadas por mayor cantidad de factores (en especial trabajo y capital), por eficiencia (menor esfuerzo y mayor productividad) o por innovación (Gráfico 3). Gráfico 3: Índice de Competitividad Global y sus componentes ÍNDICE GLOBAL DE COMPETITIVIDAD REQUERIMIENTOS BÁSICOS Institucionalidad Infraestructura Estabilidad Macroeconómica Educación Primaria y Salud Pública

Economías impulsadas por sus Factores IMPULSORES DE EFICIENCIA Educación Superior y Entrenamiento Eficiencia Mercado de Bienes Eficiencia Mercado Laboral Desarrollo Mercado Financiero Adaptabilidad tecnológica Tamaño de Mercado Economías impulsadas por la Eficiencia INNOVACIÓN Y SOFISTICACIÓN Sofisticación en los Negocios Innovación para la Producción Economías impulsadas por la Innovación Fuente: Foro Económico Mundial

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Los índices y rankings de países que se pueden obtener de este reporte son referenciales. Fueron mejorados ostensiblemente desde 2005 con la participación del reconocido experto en crecimiento económico Xavier Sala-i-martin de la Universidad de Columbia, año desde el cual tiene una estructura relativamente similar en sus diferentes ediciones.

no necesariamente implicaría un avance en la educación superior, tal como sucede en la realidad. UNA MIRADA A LA COMPETITIVIDAD GLOBAL DE LA ECONOMÍA BOLIVIANA Bolivia ha participado en las mediciones del RCG del FEM durante varios años. Una mirada a la evolución de los últimos 13 años nos muestra que su puntaje (en una escala de 1 = peor a 7 = mejor) subió de un mínimo de 3,06 en 2005 a 3,84 en 2013, para luego descender recientemente a 3,6.

Sin embargo y a nivel global, no está exenta de críticas y limitaciones. Dentro de ellas destacan el hecho de que las medidas que lo componen se consideran sustitutos unos de otros y que las variables son independientes entre sí. Por ejemplo y en el primer caso, equivale a decir que mejor institucionalidad puede ser compensada con menor infraestructura para mantener inalterada la puntuación global; mientras que en el segundo, cada componente de los pilares puede ser analizado individualmente y no en conjunto, de tal forma que mejorar la educación primaria

En términos comparativos, en 2004 estuvo en el 10% con menor competitividad del mundo, para luego situarse en el segundo quintil (entre 60% y 80% menos competitivos de los países) entre 2010 y 2014; y ahora descendió nuevamente al último quintil (entre 80% y 100%).

Gráfico 4: Índice de Competitividad Global de Bolivia y posición relativa (2002-2015) 60 65

95 100

3.42

3.09

2002

88 3.16

3.70 3.60 3.50

3.42

88 89 3.16

3.60

85 90

3.55

3.53

3.64

3.80

3.77 3.78

3.90

3.84

3.82

3.40 3.30 3.20

3.10

3.06

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

2012 2013 2014 2015

3.00

Puntaje (eje derecho)

Posición relativa

Fuente: CEBEC-CAINCO con información del Foro Económico Mundial

Analizando con mayor detalle la información del último reporte, se puede inferir que los ámbitos de estabilidad macroeconómica y educación primaria y salud básica pueden ser considerados como satisfactorios, aunque con espacios para mejorar.

Por otra parte, tiene una nota apenas satisfactoria en educación superior y capacitación; mientras que en el resto de las dimensiones las notas son menores a 3,6, entre los que destaca adaptabilidad tecnológica e innovación para la producción (Gráfico 5).

Gráfico 5: Índice de Competitividad Global de Bolivia en 2015 por componentes Índice Global de Competitividad

Requerimientos Básicos

Impulsores de Eficiencia

Institucionalidad

3,3

Infraestructura

3,1

Estabilidad Macroeconómica

4,8

Educación Primaria y Salud Pública

4,7

3,6

Innovación y Sofisticación

Educación Superior y Entrenamiento

3,7

Eficiencia Mercado de Bienes

3,5

Eficiencia Mercado Laboral

3,4

Desarrollo Mercado Financiero

3,4

Adaptabilidad tecnológica

2,9

Tamaño de Mercado

3,4

Sofisticaciónen los Negocios

3,4

Innovación para la Producción 2,9

Fuente: Foro Económico Mundial

A pesar de que el reporte es sólo referencial a nivel agregado y dadas las limitaciones que se expusieron más arriba, el índice nos ayuda a identificar algunas acciones que se podrían tomar para mejorar no sólo la competitividad, sino también la productividad, el crecimiento y el empleo. Entre ellas se pueden destacar:

forma que la producción sea eficiente, el consumidor esté protegido, los trabajadores puedan encontrar trabajo y tener una red de protección social efectiva, las empresas puedan operar con niveles de eficiencia similares a otros países, el acceso al financiamiento llegue a estratos pobres, por mencionar los principales.

Mejorar la institucionalidad del Estado en todos sus niveles. Esto es, reducir la corrupción, promover un sistema judicial eficiente e imparcial, proteger con mayor prontitud y eficacia los derechos de propiedad, entre otros.

Enfatizar con mayor fuerza la necesidad de adaptabilidad tecnológica, apoyo a la innovación y la creación de nuevos productos e ideas que posibilite tener industrias con mayor valor agregado y mayor grado de complejidad.

Priorizar la infraestructura que favorezca la producción y el empleo. Los distintos niveles de gobierno (central, departamental y municipal) tienen agendas y planes ambiciosos al respecto. Consideramos que es conveniente revisar los proyectos y priorizarlos desde la perspectiva de aquellos que promueven más rápidamente el crecimiento y desarrollo del país.

Las anteriores tareas corresponden a toda la sociedad, en particular al Estado, con la participación activa del sector privado. En esa línea y no sólo tomando en cuenta este enfoque particular, es importante recordar que el objetivo final de un programa como el anterior incrementará el crecimiento y la generación de empleos, con beneficios para todo el país.

Mejorar la regulación de los diversos mercados, de tal

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Comunicación asertiva

la clave de las relaciones constructivas

El consultor en estrategias empresariales Martin Rapp estuvo en CAINCO y habló de la importancia de la comunicación asertiva, de sus cualidades y de cómo ésta puede ayudar a mantener un buen ambiente laboral. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de comunicación asertiva? Asertividad es la capacidad de sentir, comunicar y hacer valer sus pensamientos, intereses y propósitos dentro de una relación positiva y un vínculo constructivo con otra persona. Una persona asertiva sabe decir no y establece límites en forma respetuosa cuando otra persona los transgrede. Tiene la capacidad de plantear sus necesidades y transmitirlas en forma efectiva. Una persona asertiva pone su interés por una relación constructiva delante del asunto a tratar. Por ejemplo, el colega con quien comparte la oficina, redirecciona las llamadas de tal forma que todas las llamadas llegan a su aparato. Eso le molesta porque le interrumpe en su trabajo y no le deja avanzar. Una persona asertiva le dice al colega “cuando tengo que recibir todas

las llamadas en mi aparato, no puedo concentrarme y avanzar en mi trabajo. Debemos acordar una mejor forma de atender las llamadas entrantes. Propongo que establezcamos un turno en la recepción de las llamadas, yo me encargo en la mañana, usted en la tarde”. ¿Qué perdemos o a qué nos enfrentamos cuando no logramos una comunicación asertiva? La falta de asertividad se puede manifestar con dos extremos: Un comportamiento agresivo o un comportamiento sumiso. Una persona no asertiva manifiesta sus requerimientos frente a otra persona en forma agresiva o hiriente, quitándole su derecho al respeto. En su manera de hablar trasciende menosprecio u hostilidad. Cree que puede decir las cosas sin considerar los sentimientos y razones de los demás. Ante un problema, primero grita y después analiza. Volviendo a nuestro

FOTO: Bodacinema

La falta de asertividad por sumisión se evidencia cuando una persona prefiere callarse, cuando evita manifestar su opinión o necesidad para quedar bien o evitar un conflicto. Y como no puede satisfacer sus propios intereses, a menudo se queja por detrás, prefiriendo la resistencia pasiva o la intriga y manipulación. En este caso hablamos de alguien que tiene una “agenda oculta”. En nuestro ejemplo, el comportamiento sumiso se manifiesta cuando la persona no le dice al colega que la redirección de las llamadas le molesta y le perjudica. Atiende de mala

gana y dice a sí mismo, “a este insensible se le voy a cobrar en la próxima oportunidad”. Cuando alguien a menudo siente insatisfacción, irritación o temores subterráneos en su comunicación, puede darse cuenta que tiene un comportamiento no asertivo. Otro síntoma de falta de asertividad es cuando alguien le pregunta “qué es lo que realmente quieres”. ¿Qué papel juega la inteligencia emocional en este tipo de comunicación? La inteligencia emocional incluye cuatro habilidades y cada una de ellas aporta a la comunicación asertiva. La primera es el auto-conocimiento, la habilidad de reconocer y entender sus propias emociones, estados de ánimo e impulsos, así como su impacto en los demás. Investigaciones mostraron que sólo el 36% de la gente

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ejemplo, una persona con un comportamiento agresivo le diría al colega “¿vos crees que no tenga otro oficio que ser tu central telefónica? Si redireccionas una vez más las llamadas voy a sacar el cable y pedir que nos separen las líneas”. Una persona agresiva puede darse cuenta de su comportamiento no asertivo, cuando las otras personas eviten su presencia o cercanía, cuando “le huyen”.

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evaluada es capaz de identificar con precisión sus emociones mientras las experimenta. Se puede ver una alta capacidad de auto-conocimiento cuando alguien sabe predecir y anticipar sus reacciones emocionales a acontecimientos importantes o se da cuenta cuando incrementa su nivel de estrés. La segunda es el auto-manejo, la habilidad de controlar o redirigir impulsos y estados de ánimo disruptivos. Una persona con un buen auto-manejo primero piensa y después actúa. La tercera habilidad es la empatía, la habilidad para entender las emociones de otras personas, de percibir lo que están sintiendo aunque no haya sentido lo mismo. Una persona con empatía atiende con toda concentración a los demás y sabe observar el lenguaje del cuerpo y tono de voz para descifras los estados de ánimo. La cuarta es la gestión de relaciones, la habilidad de influir en los estados anímicos de los demás, de sacar lo mejor de ellos y así elevar los niveles de colaboración y productividad. Una persona diestra en gestionar las relaciones crea el sentimiento en los demás de que están compartiendo una misma historia. Para ser asertivos, necesitamos tener una alta comprensión de lo que ocurre dentro de nosotros en los eventos de la vida cotidiana y también una buena observación de lo que nos pasa en nuestra relación con los demás. Las cuatro habilidades de la inteligencia emocional, en su conjunto

nos permiten percibir, comprender y aplicar en forma efectiva la fuerza y la comprensión de las emociones. ¿Qué dice la neurociencia de la asertividad? La neurociencia nos ofrece explicaciones muy útiles de ciertos comportamientos en nuestra comunicación. El componente del cerebro que es responsable de nuestros sentimientos es el sistema límbico. Allí se ubica la amígdala cerebral, que nos sirve como un “servicio de inteligencia”: Toda la información nueva que llega al cerebro es evaluada primero por la amígdala, antes de que seamos conscientes de esto. La amígdala empaqueta su juicio como “sentimientos”. Otro órgano, el tálamo, distribuye los mensajes que recibe de la amígdala a las otras regiones del cerebro, enviando la información al neocórtex, que es el centro ejecutivo del cerebro, responsable del pensamiento racional y analítico, la reflexión y la delicada coordinación de nuestras emociones. Tenemos entonces dos mentes distintas: Una que siente y otra que piensa. Entre las dos hay una estrecha interacción, haciendo que los sentimientos condicionen y enriquezcan los pensamientos y viceversa. Importante es que el cableado del cerebro hace que nuestra primera reacción sea emocional y por eso, todas nuestras decisiones, nuestro comportamiento y nuestra comunicación tienen una fuerte carga emocional: “Primero sentimos y después razonamos”. Las emociones juegan un importantísimo rol en la comunicación. Se evidencia cuando alguien presenta todos los números y hechos, proporcionando la parte racional en forma completa e impecable. Sin

embargo, cuando miramos al expositor llegamos a decir que “todos los datos y cifras están perfectos pero no sé, siento que algo no está bien”. El verbo “sentir” explica todo: La amígdala, que trabaja en el inconsciente, ha registrado algo y nos alerta. No lo hace con razonamientos, sino con “sentimientos”. Lo mismo pasa cuando hablamos de que “uno tiene un pálpito” o un “tincazo”: Algo nos llama la atención aunque no podemos explicarlo con palabras. La amígdala proporciona los primeros auxilios en situaciones emocionales extremas. Cuando entramos a situaciones cargadas de fuertes sentimientos, se produce el llamado “secuestro por la amígdala”. La amígdala activa un sistema de reacción de emergencia que nos puede llevar a comportamientos desproporcionados e inadecuados, como p.ej. a un ataque de rabia. La amígdala da parte al hipotálamo, la conexión entre el sistema neuronal y el hormonal, y se produce la activación de hormonas como la adrenalina y el cortisol, que nos predisponen a la “lucha o huida”. Tenemos un escaso control de estos procesos pero sí tenemos control sobre las reacciones siguientes. Cuando observamos un comportamiento no asertivo, por ejemplo, cuando vemos que alguien “está fuera de sí” y actúa en forma exagerado, tenemos un indicio de un “secuestro por la amígdala”. ¿Qué podemos hacer para evitar un “secuestro por la

amígdala? Podemos facilitar el control de las emociones cuando obtengamos una mayor observación y consciencia sobre los “eventos desencadenantes”, que activan fuertes emociones. Si sabemos lo que nos pone en modo emergencia, lo podemos evitar. Por el otro lado, cuando sentimos que la amígdala ya tomó el cerebro, debemos “contar hasta 100” antes de contestar. Una referencia dice que un secuestro por la amígdala dura aproximadamente 20 minutos. En este caso, habría que esperar por lo menos 20 minutos antes de actuar. Durante este tiempo, las hormonas de estrés (cortisol) y la adrenalina disminuirán su efecto y el neocórtex puede tomar control de la situación. Mejor aún sería esperar con la reacción hasta el próximo día, cuando tengamos nuevamente una “cabeza fría”. ¿Qué sucede con el lenguaje corporal en un proceso de comunicación asertivo? La comunicación asertiva se expresa en gran parte por el lenguaje del cuerpo y el tono de voz. Una persona asertiva tiene una alta conciencia sobre su lenguaje no verbal. Conoce el efecto de sus gestos, mímica, postura, movimiento y distancia sobre las otras personas. Sabe que especialmente el contacto visual directo es esencial y es consciente de que el “cómo decir” las cosas es más importante que el “qué decir”. Y especialmente hoy en

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día hay un aspecto clave: La interrupción. Una persona asertiva cuida que el proceso de comunicación en ningún momento se desvíe. Por eso elimina los distractores. Evita que la constante mirada a los dispositivos como smartphones, relojes, tabletas o computadoras interrumpa la conexión con el otro.

2.000, las competencias sociales, de las que forma parte la asertividad, han aumentado en su importancia en el mercado laboral. Los mayores aumentos en las remuneraciones registraron personas que saben tratar con otras personas. Por el otro lado, hay una mayor oferta de empleo para personas con competencias sociales.

¿Cómo se logra una comunicación asertiva en el entorno empresarial? ¿Existen técnicas específicas que puedan aplicarse?

Las empresas deberían tomar nota de la creciente “rentabilidad” de las competencias sociales, que es generalizada y no se limita a la alta gerencia. La asertividad debe formar parte de la cultura empresarial y por lo tanto tener una vigencia cotidiana. La mayor importancia en la creación de una cultura, una atmósfera propicia y un estado de ánimo colaborativo tiene el buen ejemplo de la cabeza de la empresa. Un líder agresivo o afín a las agendas ocultas tendrá una gran influencia para que se reproduzcan sus malos hábitos en todos los estamentos de la empresa. Las emociones, las negativas y las positivas, son contagiosas y el líder es como un termostato: El 5070% del temperamento de un equipo es influenciado por el líder.

Muchas investigaciones coinciden en que existe una estrecha correlación entre el alto desempeño por un lado y el ejercicio de las habilidades de la inteligencia emocional por el otro lado. La comunicación asertiva, que se basa en la inteligencia emocional, facilita al líder trabajar con personas diferentes y responder de manera efectiva a las condiciones cambiantes del mundo de los negocios. De hecho, la inteligencia emocional del individuo (EQ) puede ser un mejor predictor de resultados exitosos que la inteligencia lógico-matemática (CI). Por ejemplo, de una población estudiada que evidenciaron un alto auto-conocimiento de sus emociones, el 83% son de alto desempeño y solo el 2% son de bajo desempeño. Otra investigación dejó en evidencia que el EQ es responsable de por lo menos 58% del rendimiento en todo tipo de empleos. Una reciente investigación de David Deming de la Universidad Harvard concluyó que después del año

Si quieren apropiarse del beneficio de la asertividad, las empresas deberían incluirla en sus procesos y especialmente en los relacionados con el desarrollo de sus talentos humanos: Reclutamiento, capacitación, evaluación del desempeño, remuneración y plan de carrera. Si el comportamiento asertivo no tiene consecuencias positivas o su ausencia no tiene castigo, no se va a desarrollar.

PERFIL DE MARTIN RAPP Nacido y graduado en Alemania. Durante 12 años, ejecutivo de la empresa alemana “IP Institut für Projektplanung”, atendiendo su representación en América latina. Consultor de la cooperación técnica alemana y de organismos internacionales en 16 países de América latina. Subgerente general y director de bancos durante 18 años. Director y asesor en estrategia en empresas de diversos rubros. Docente para cursos de postgrado en gestión estratégica y entrenador de alta gerencia.

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EL ARTE DE LA

tecnología En el presente el mayor valor de una empresa reside en su capacidad para manejar la información y el conocimiento, su capacidad para innovar y su capital intelectual o intangible. A continuación, hablamos sobre la inteligencia empresarial y las múltiples aplicaciones que favorecen a los nuevos modelos de negocios. Solo las empresas que saben utilizar la inteligencia empresarial son capaces de triunfar en un mundo dinámico y globalizado como el actual. Según Bill Gates “como se obtiene, maneja y se usa la información será el factor que determine si su empresa gana o pierde”. El término Inteligencia empresarial comienza a tomar fuerza como disciplina constituida en la década de los 80, cuando las grandes empresas comienzan a hacer uso de la misma. El desarrollo e implantación de esta técnica como herramienta para la toma de decisiones se facilita debido al desarrollo acelerado de las tecnologías de la información y a la intensa competencia internacional entre empresas, relacionado con la globalización, además de la utilización de técnicas gerenciales que propician la toma de decisiones más profesionales en cualquier tipo de organización, pero fundamentalmente compañías. La inteligencia empresarial se constituye en un sistema cuya función es facilitar a las administraciones el cumplimiento de la misión de sus organizaciones, mediante el análisis

de las modalidades del uso electrónico entre los actores de la empresa. Información relativa a su negocio y a su entorno. Su objetivo es ofrecer a los decidores en las empresas el conocimiento necesario para comprender el ambiente y ajustar las estrategias individuales y colectivas de acuerdo con el conocimiento obtenido. Para un enfoque más preciso, se definirá esta actividad como la capacidad y la función de reunir, analizar y diseminar datos obtenidos, de forma sistemática y organizada, de la información relevante sobre el ambiente externo y las condiciones internas de la empresa para la toma de decisiones y la orientación estratégica. La inteligencia empresarial se sustenta en tres pilares fundamentales, estos son: 1.- Plataforma tecnológica Cuya misión es garantizar el apoyo informacional oportuno

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y efectivo a las labores de investigación, asistencia técnica a las operaciones y a las comunidades de conocimiento de la organización. Su importancia radica en el suministro de conocimiento, información técnica y gerencial a los empleados, sin importar su ubicación física (hogar, oficina, áreas operacionales, etc.), obtenidas del buen uso de las aplicaciones informáticas profesionales requeridas para cada actividad y del conocimiento de las herramientas tecnológicas.

precisa, analizar, sintetizar y transformar los datos de manera tal que el producto que llegue al usuario tenga precisión y le permita una mejor orientación a la hora de tomar decisiones. Todo esto es realizado por un equipo especializado en gestión y análisis de información, que brinda estos servicios a la organización. Su participación efectiva en la captura, inventario, y en la transferencia de la información y del conocimiento en la cadena de valor de la empresa es vital.

2.- Organización y manejo de la información y el conocimiento El objetivo de esto es manejar de forma integral la información y el conocimiento, abarcando dos grandes áreas: la organización de la información, con su cadena documental y sus servicios integrados a través de una red, y las bases de datos nacionales e internacionales, relevantes al campo en el que se desenvuelve la empresa. Los elementos encargados de esta área deben ser capaces de consultar exhaustivamente bases de datos, definir estrategias para la obtención de información

3.- Aplicación de los resultados Esto permite llevar a la práctica los resultados obtenidos a través de la interpretación de los datos, la información y el conocimiento para agregar valor a la toma de decisiones.

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La utilización correcta de estos tres pilares es lo que permite a las organizaciones mantenerse en un ámbito competitivo como el actual. Pues así se mantiene un monitoreo constante al entorno y a la propia organización. Esto facilita la innovación propia de la empresa y su aplicación.

de las novedades de la época que estamos viviendo es que en vez de hacer cosas debemos dar sentido a las cosas que hacemos en un mundo caótico, en movimiento perpetuo, y en especial, en un tipo de economía que no pertenece ya al entramado de los retornos supuestamente constantes y los negocios duros, como fue la norma hasta hace poco.

LA ARQUITECTURA DE LOS FLUJOS DE GANANCIA

Es decir, herramientas para que los usuarios puedan agilizar conferencias y reuniones.

Un proceso de transición en virtud del cual se está pasando de una sociedad cuyo funcionamiento se basa en la repetición de operaciones y la normalización de productos a otra de creación, diversa, flexible y personalizada. Aunque parezca sorprendente, la creación ubicada en las antípodas de la uniformidad y la rutina asociada en la escala de valores con la libertad, asegura también la eficacia, mérito de las altas tecnologías y de los conceptos que le son inherentes. O dicho de otra manera, se trata de cambiar la mirada, de cuestionar los lentes conceptuales a través de los cuales vemos el mundo, nuestros negocios, nuestras competencias centrales, nuestras ventajas competitivas y nuestros modelos de negocio. Cuando cambiamos la mirada tenemos que modificar todo lo que sabemos acerca de cómo hacer negocios: marketing, distribución, servicios, competencia y revisar a fondo la arquitectura de los flujos de ganancia que son nada más y nada menos que las formas como se puede fabricar dinero hoy... ninguna innovación cayó bendecida desde el cielo: ni el motor de vapor, ni la televisión, ni la extracción de petróleo, ni el teléfono... una

FANTÁSTICAS HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN

Existen más de 180.000 aplicaciones disponibles en la tienda de Windows. Aplicaciones como EasiMeeting, EasiShow, EasiNote y EasiSign presentan al usuario una serie de herramientas para hacer presentaciones más eficaces y conducir reuniones productivas. En la última década y según el desarrollo de crecimiento que cada empresa va generando y expandiéndose a nivel mundial, se hace más difícil poder llevar adelante reuniones de forma presencial, e incluso ya representa en la mayoría de los países una cosa del pasado. En nuestro país tras el crecimiento acelerado de las empresas y su expansión a nivel nacional, nace la necesidad de contar con herramientas de fácil uso y de alta calidad para lograr los objetivos comerciales y económicos de cada empresa. Se trata de herramientas que ayudan a mejorar la productividad del trabajo y hacer reuniones exponencialmente más interactivas, mejorar la comunicación y la colaboración con los grupos de interés internos y externos, mejorar la eficiencia de conducción

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En la economía de Internet existe más de todo: más rapidez, más información, más acceso al cliente, a los productos y a los servicios, más transacciones, más comunidades y más comunicaciones. Para crecer en esta economía por tanto es necesario poder “ver” los factores que inciden en el desempeño de la empresa, tanto interna como externamente. En este sentido, la Inteligencia empresarial juega un rol fundamental.

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para obtener los mejores resultados con una herramienta que reagrupa a 50 interacciones en cualquier lugar. Comparte de forma inmediata tus ideas más brillantes El software para cada empresa desarrolla presentaciones para mejorar su productividad en el trabajo y mantener a todos en sus reuniones dedicadas. Con las aplicaciones EasiNote, EasiMeeting y EasiShow se puede editar el contenido, y añadir multimedia, facilitando el tiempo de entrega y dinamizando las presentaciones de forma simultanea e inmediata. Ponga sus pensamientos en el papel electrónico Dos cabezas piensan mejor que una y seis son ¡aún mejor! Comparta sus ideas y tenga una lluvia de ideas junto a su equipo de formas que nunca antes fue posible. Escribir, editar e importar archivos: borrar, modificar y mejorar las ideas para alcanzar su máximo potencial. Conectarse, comunicarse y colaborar con socios de todo el mundo Amplíe su alcance a los colegas y socios en todo el mundo con la solución de videoconferencia. Planifique sus conferencias con las funcionalidades de pantalla acción, llamadas de vídeo de alta definición, y traer colegas de miles de millas de distancia a la derecha en su sala de conferencias. Comercio electrónico en Latinoamérica y Bolivia El comercio electrónico no para de crecer a nivel mundial, y el mundo del e-commerce seguirá aumentando durante los próximos años, en el retail global se estima que aumentará para el 2015 un 17,7% de crecimiento llegando a los 1,77 billones, mientras para Latinoamérica aumentará en un 24,2% para llegar a los 88,3 mil millones; esto se

debe a que Latinoamérica se encuentra en un estado de crecimiento pronunciado a diferencia de Europa o Estados Unidos que ya entran a un nivel de madurez (eMarketer). Bolivia actualmente muestra un atraso sustancial por diversos factores para incursionar en el Comercio Electrónico, sin embargo a diferencia de algunos años atrás, hoy en día se ven grandes avances en la madurez de los servicios de apoyo como emisión de tarjetas de crédito, sistemas de pago online, pagos desde celulares y otros y por sobre todo se nota un cambio en los usos y costumbres de los bolivianos. Los vendedores y consumidores bolivianos encuentran las redes sociales y otros medios como un medio sencillo para vender y comprar diferentes productos de manera social, sin embargo estos medios no dan ninguna seguridad de la integridad del vendedor y/o calidad del producto ofertado y mucho menos de la forma transaccional del negocio, motivo por el cual dan lugar a actos inseguros de distinta tipología. Ante esta necesidad de los ciudadanos y el incremento de los servicios de apoyo para el Comercio Electrónico es que nace Megashop.com.bo, una Empresa boliviana que brinda soluciones de comercio electrónico de una forma fácil, rápida, confiable y sobre todo segura, conectando negocios comerciales con los consumidores, brindando información transparente, variedad de productos, facilidades de pago con envíos a domicilio, todo lo necesario para que el comercio electrónico pueda despegar en Bolivia. Fuente: Alexey Yaglov, Ceo Comercial para América Latina. Empresa Prestigio

MARAVILLOSAS

Rutas

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Delicias del

Amboró

A veces es necesario dejarse embriagar por las exquisiteces de la vida, admirarlas, disfrutarlas. Esos son condimentos esenciales para el día a día. Por eso, a continuación te llevamos hasta el Jardín de las Delicias, un mágico rinconcito de nuestra naturaleza para que puedas renovar tus energías.

FOTOS: Paola Rojas

MARAVILLOSAS

Rutas

FOTO: Paola Rojas

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Conocer nuevos destinos y explotar ese espíritu aventurero que todos llevamos dentro es lo que nos jala a experimentar nuevas sensaciones. Es así que llegamos a uno de los ingresos al Parque Nacional Amboró, en el municipio de El Torno, donde las Cataratas del Jardín de las Delicias nos bañan con sus aguas refrescantes y el panorama de alrededor sencillamente nos envuelve con toda su magia. Este es sin duda un viaje reconfortante que no debemos dejar de experimentar, porque los paisajes que nos regala este destino tan cercano a la ciudad deleitan fácilmente la vista y el alma. Las Cataratas del Jardín de las Delicias, y la comunidad que lleva el mismo nombre, se encuentran en la provincia Andrés Ibáñez, en el municipio de El Torno, a escasos 70 kilómetros de Santa Cruz de la Sierra, dentro del Área Natural de Manejo Integrado Amboró (ANMI), una de las áreas protegidas más importantes de Bolivia por su biodiversidad. El Parque Nacional Amboró se caracteriza por tener una abundante variedad de fauna y flora. Por ejemplo allí encontramos helechos gigantes y especies arbóreas como la mara, la palmera asaí, los pinos de monte, el nogal y una enorme variedad de especies de orquídeas. Asimismo, se han registrado 127 especies de mamíferos, entre los que sobresalen 43 especies de murciélagos, así como el oso andino o jucumari, el jaguar o tigre americano, y el oso

bandera (hormiguero). Además, el Parque presenta un alto nivel de endemismo, entre reptiles, anfibios y aves. Es en ese marco que las Cataratas del Jardín de las Delicias nos reciben, con sus impresionantes caídas de agua desplegadas como dándonos la bienvenida al paraíso. El principal atractivo del Jardín de las Delicias es la serie de cascadas que se forman a partir de las aguas del río Surutú. Se trata de cuatro cataratas que caen de alturas que van desde los 40 metros hasta los 195. En el Jardín de las Delicias se puede disfrutar del contacto directo con la naturaleza a través de senderos ecológicos que nos llevan hasta unos miradores desde donde se puede apreciar el magnífico panorama. Desde estos senderos, además, se puede llegar a la primera y segunda catarata: la primera, con 90 metros de alto y 22 metros de ancho, es de fácil acceso y resulta el atractivo más visitado por los turistas, no solo porque por allí existe una cueva rocosa muy particular, sino sobre todo porque se presenta como una piscina natural apta para el baño. La segunda catarata se presenta imponente ante los ojos, al ser la más grande de todas las que forman el Jardín de las Delicias, con 195 metros de altura y 9 metros de ancho. Disfrutarla en todo su esplendor es una obligación.

FOTOS: Paola Rojas

¿CÓMO LLEGAR? Existen diversas empresas turísticas que brindan el servicio de transporte para llegar a la comunidad del Jardín de las Delicias. Al arribar al Municipio de El Torno (por la carretera antigua a Cochabamba), se debe cruzar el río Piraí y tomar el camino que va hacia La Forestal hasta llegar a la comunidad y luego al emprendimiento Jardín de las Delicias (aproximadamente 35 km desde El Torno). Una vez allá, se cuenta con cabañas ecoturísticas para descansar y conocer la gastronomía local. PARA DISFRUTAR Primeramente, no se debe olvidar las recomendaciones básicas para este tipo de recorridos, en los que el contacto directo con la naturaleza es inminente: son necesarios unos buenos zapatos deportivos, ropa cómoda, preferiblemente que cubra la mayor parte del cuerpo para evitar picaduras de insectos o quemaduras de sol, gorra, gafas y agua en cantidad necesaria para hidratarse. Y por supuesto, todas las fuerzas y las energías posibles para lanzarse a la ventura. Una vez en la zona, los visitantes pueden optar por realizar varias actividades de recreación, como rappel y senderismo, así como avistaje de aves, identificación de diferentes especies de árboles forestales e investigaciones científicas, biológicas y forestales.

LECTURA pág 56

EL FIN DEL PODER

ESTRATEGIAS FINANCIERAS PARA LA CREACIÓN DE VALOR El análisis de una empresa a partir de sus estados financieros es imprescindible para diagnosticar su situación y para evaluar cualquier decisión con repercusiones económicas financieras. En este libro, escrito por Roberto Guzmán Sotomayor, usted podrá encontrar un manual de trabajo en el que se integra en amplio conjunto de debates y problemas que conforman el cuerpo teórico de las finanzas de una empresa. Estrategias financieras para la creación de valor se publicó en el año 2009 y sigue vigente; es consultado por estudiantes y también por empresarios. Editorial: La Hoguera Páginas: 240 Precio: Bs 60

El poder está cambiando de manos: de grandes ejércitos disciplinados a caóticas bandas de insurgentes; de gigantescas corporaciones a ágiles emprendedores; de los palacios presidenciales a las plazas públicas. Pero también está cambiando en sí mismo: cada vez es más difícil de ejercer y más fácil de perder. El resultado, como afirma el prestigioso analista internacional Moisés Naím, es que los líderes actuales tienen menos poder que sus antecesores, y que el potencial para que ocurran cambios repentinos y radicales sea mayor que nunca. En El fin del poder, Naím describe la lucha entre los grandes actores antes dominantes y los nuevos micropoderes que ahora les desafían en todos los ámbitos de la actividad humana. La energía iconoclasta de los micropoderes puede derrocar dictadores, acabar con los monopolios y abrir nuevas e increíbles oportunidades, pero también puede conducir al caos y la parálisis. A partir de estudios nuevos y provocadores y de su experiencia en asuntos internacionales, Naím explica cómo el fin del poder está remodelando el mundo en que vivimos. Editorial: Debate Páginas: 432 Precio: Bs. 180 Librería: El Ateneo

GUÍA DE DOCUMENTOS BANCARIOS El libro Guía de documentos bancarios de Aurelio Echazú Salmón es un valioso apoyo para los profesionales no necesariamente versados en asuntos y trámites bancarios. Los temas son presentados de manera didáctica y con una metodología accesible a entendidos y principiantes. Es una obra imprescindible para la eficiente gestión de nuestras operaciones bancarias, comerciales e institucionales. Está vigente desde el 2008 con gran aceptación en el mercado nacional. Editorial: La Hoguera Páginas: 204 Precio: Bs 50

EL MURMULLO DE LAS ABEJAS La vieja nana de la familia Morales abandona un reposo que parecía eterno para perderse en el monte. Cuando la encuentran, sostiene dos pequeños bultos: de un lado un bebé deforme y del otro un panal de abejas. Ante la insistencia de la nana por conservar y cuidar al pequeño, la familia decide adoptarlo. Cubierto por el manto vivo de abejas que lo acompañarán y guiarán para siempre, Simonopio llega a cambiar la historia de la familia que lo acoge y la de toda una región. Para lograrlo, deberá enfrentar sus miedos, al enemigo que los acecha y las grandes amenazas de la guerra: la influenza española y los enfrentamientos entre los que sesean la tierra ajena y los que protegerán su propiedad a toda costa. Editorial: Lumen Páginas: 485 Precio: Bs. 190 Librería: El Ateneo

OFICINA

Estilo

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Los beneficios de la ergonomía en el entorno

laboral

La ergonomía apoya al buen desenvolvimiento de las actividades en el trabajo, nos ayuda a establecer un mejor ambiente laboral, reduciendo los riesgos de salud en los trabajadores.

La Asociación Internacional de Ergonomía define este concepto como el conjunto de conocimientos científicos aplicados para que el trabajo, sistemas, productos y ambientes se adapten a las capacidades y limitaciones físicas de la persona, teniendo entre sus objetivos principales la adaptación del trabajo a las capacidades y

posibilidades del ser humano, la identificación y reducción de los riesgos laborales, la búsqueda de evolución de situaciones de trabajo, aumentando de esta manera la motivación y satisfacción de los trabajadores. La ergonomía se consolida como una rama de la seguridad y la salud

Fotos de sillas: MUEBLES ATLÁNTIDA

FOTO: Internet

estilo oficina

diseños y elementos que logren satisfacer las necesidades de los trabajadores para conseguir una mayor productividad y bienestar de las personas. Debido a ello, las organizaciones que fabrican muebles y equipos de oficina se enfocan cada vez más en brindar un diseño que refleje correctamente los avances en esta ciencia.

en el trabajo, desarrollando de esta manera una subdisciplina: la ergonomía de oficina cuyo objetivo es corregir y diseñar el ambiente de trabajo con vistas a disminuir los riesgos asociados a este tipo de labor (movilidad restringida, posturas inadecuadas, mala iluminación, ruidos etc.) y sus consecuencias sobre la salud y el bienestar del trabajador

(lesiones musculoesqueléticas en hombros, cuello, mano y muñecas, problemas circulatorios, molestias visuales, etc.). Cada vez es mayor la importancia que se genera por la seguridad y comodidad en los ambientes laborales a nivel mundial, las empresas inician la búsqueda de

Los elementos que componen la silla como el asiento, el respaldo, los elementos de regulación, complementos y ruedas deben ser diseñados de forma ergonómica para garantizar el confort de los trabajadores y evitar malas posturas, garantizando un mejor ambiente de trabajo y mayor productividad.

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La forma de la silla afecta la postura del tronco, la movilidad de las espalda y de las piernas.

Existen diversos elementos que son tomados en cuenta en el diseño de un ambiente de trabajo, uno de los principales son las sillas. En cualquier trabajo de oficina tener una silla es fundamental, la forma de la silla afecta la postura del tronco, la movilidad de la espalda y piernas, por lo que la selección de la silla adecuada es un paso crítico en la prevención de salud para las personas que trabajan sentadas. Debido a que el dolor de espalda es el problema de salud más caro para los trabajadores, es la segunda causa de visitar el médico y es la tercera causa de las cirugías. Aproximadamente el 85% de los trabajadores de oficinas experimentan molestias en la espalda a los 50 años de forma recurrente, debido al uso masivo de las computadoras permanecemos más sentados que nunca en la historia.

Sabor & NEGOCIOS

Desayunos de trabajo:

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Desde hace mucho tiempo, las comidas se han usado como una excusa perfecta para la realización de reuniones, encuentros y hasta para decisiones importantes de negocios. La realización de estas comidas permite crear un ambiente más relajado y ameno entre las personas involucradas.

Los desayunos de trabajo se van constituyendo como eventos habituales en nuestros días, nos permiten desarrollar tanto reuniones entre funcionarios de la compañía para trabajar en conjunto o presentar temas a tratarse durante el día, como reuniones con medios de comunicación o clientes y socios. De origen anglosajón, el desayuno de trabajo se ha popularizado en el mundo entero, ya que al desarrollar este tipo de actividades optimizamos el tiempo al inicio

de la jornada laboral. Este tipo de reunión es utilizado no solo por profesionales, sino por ejecutivos, personas de negocios, políticos e incluso altos funcionarios de gobierno, consolidándose como un medio confortable y rápido de encontrarse y trabajar alrededor de una mesa. Estas reuniones deben realizarse entre las 7 y las 9 de la mañana, sin pasarse de esos horarios pues al hacerlo ya no se trataría de un desayuno sino más bien de un ‘brunch’ laboral (neologismo a partir de la unión de breakfast –desayuno y lunch –almuerzo). Al adentrarnos en la

Sabor & Negocios

Sugerencias en el menuú

elaboración de un menú junto al desenvolvimiento de la actividad, existen ciertos aspectos esenciales a tomar en cuenta, desarrollando así de forma eficaz la comida planeada: Disposición de los espacios: Para organizar un desayuno de trabajo debe disponerse de una mesa común, o varias dependiendo de la cantidad de participantes, siempre teniendo en cuenta un espacio para ordenadores portátiles, anotadores, lápices y otros elementos que se utilicen para trabajar. Distribución de los alimentos: En la mesa se distribuirán, como en los hoteles, jarras con bebidas y agua caliente, sobrecitos de té, zumos de fruta, leche, yogurt y bollería, pan tostado o fresco, galletas, mantequilla, mermeladas o confituras. Tomar en cuenta las costumbres locales: Dependiendo de las costumbres de cada país, el menú puede tener variaciones, es importante recordar que no es bueno que los alimentos sean muy pesados, ya que la intención es trabajar.

La organización de estos eventos suele realizarse en instalaciones propias cuando se dispone de los espacios adecuados o, lo que es más frecuente, afuera de ellas, como por ejemplo en el salón de un hotel. Por ello recurrimos a las sugerencias que brinda el hotel By Armonía sobre algunos básicos del menú: Ensaladas de frutas: con frutas tropicales que pueden ser combinadas con diferentes tipos de yogurt (light, biogurt, natural y saborizado). Diferentes tipos de café (en el caso de este hotel, sirve 2 tipos: Amazónico y Andino), preparados según el gusto del cliente: tostado americano o tostado europeo, vale decir, suave y fuerte, respectivamente. Omeletes, con jamón de pavo o alguna otra variante. Jugos naturales con frutas de estación Variedad de tés y mates

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Puntualidad y organización del equipo: El anfitrión debe ser el primero en llegar y el último en despedirse, que junto a la colaboración de un equipo de asistentes en la atención de los participantes contribuirá para el éxito de nuestra reunión.

EN ACCIÓN pág 62

Rueda de Negocios

25 años generando millones Los organizadores de la Rueda de Negocios Internacional Bolivia celebraron las Bodas de Plata de este importante evento empresarial acompañados de los representantes de las delegaciones internacionales más numerosas. Desde hace 25 años la Rueda de Negocios Internacional Bolivia, organizada por la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO) se encuentra tendiendo puentes para que los empresarios bolivianos tengan oportunidades de crecimiento. Es por esa razón que en septiembre el presidente de la institución, Ing. Jorge Arias Lazcano, acompañado de los representantes de las misiones empresariales de Argentina, Chile y Venezuela, y también de los auspiciadores que año a año acompañan y dan realce a la Rueda de Negocios, compartieron un cóctel por los 25 años de trabajo y negociaciones. “Los desafíos son grandes y juntos es más fácil superarlos. Los invito a todos a apagar estas velas para que este soplo sea de triunfo, de haber conseguido nuestros propósitos y de seguir pensado en este futuro que definitivamente tiene que ser nuestro”, dijo Jorge Arias, presidente de CAINCO. En este cuarto de siglo, 17.276 empresas pasaron por las mesas de reuniones de la ‘Rueda’, haciendo un total de 142.036 citas de negocios. Como resultado, en estos 25 años se generaron $us. 2.191,88 millones en intenciones de negocios.

EN ACCIĂ&#x201C;N

septiembre - octubre 2015

EN ACCIÓN

septiembre - octubre 2015

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UPSA-SPE RECIBE UN RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL El Capítulo Estudiantil UPSA-SPE, afiliado a la Sociedad de Ingenieros del Petróleo (SPE, por sus siglas en inglés), se hizo merecedor al Premio de Capítulo Estudiantil Sobresaliente por la gestión 2014-2015. Entre sus principales actividades, el capítulo UPSA-SPE ha gestionado que alumnos de la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra participen en eventos internacionales, como el Future Petroleum Engineering Forum, donde cinco alumnos de la UPSA, de la carrera Ingeniería de Petróleo y Gas Natural, fueron los únicos del continente que tomaron parte de las actividades académicas y culturales programadas en Beijing. Otra asistencia importante fue al PetroBowl de Brasil, en el que cuatro representantes de la UPSA compitieron en un concurso de conocimientos sobre física, química, matemáticas e industria de los hidrocarburos. El UPSA-SPE fue conformado en 2011, tras la invitación recibida por parte de SPE Sección Bolivia.

ALTO REPRESENTANTE DEL MERCOSUR SE REUNIÓ EN CAINCO CON EMPRESARIOS DEL PAÍS El Alto Representante General del Mercosur, Florisvaldo Fier (Dr. Rosinha), se reunió en CAINCO con la cúpula del empresariado nacional para conversar acerca de la integración de Bolivia como miembro pleno de este bloque económico. Jorge Arias, presidente de nuestra institución, resaltó la importancia de esta reunión porque es fundamental conocer de primera mano la proyección que tiene el Mercosur y cómo se ha planificado disminuir las asimetrías entre los países como Brasil y Argentina, que tienen una mejor infraestructura. “Califico de positiva esta reunión porque nos ha permitido exponer nuestras dudas al representante de Mercosur, quien nos señaló que tomará en cuenta las mismas para establecer una mejor coordinación de tal manera de coordinar un mejor ingreso a este bloque económico”, apuntó.

ACCIONES

DE ÉXITO

ALEX INTERNACIONAL S.A. BRINDA UNA SOLUCIÓN DURANTE LOS CORTES DE ENERGÍA Alex Internacional S.A. es una empresa con más de 16 años de experiencia en Bolivia, que brinda un servicio personalizado para la protección de equipos e información ante fallas eléctricas. Esto es posible gracias a sus UPS, estabilizadores de tensión, autotransformadores, llave Bypass, baterías libre de mantenimiento y accesorios adicionales. La empresa cuenta con la representación de DELTA, ATOMLUX, BPOWER, y además realiza la importación, fabricación, instalación, servicio técnico y cuenta con toda la gama de repuestos de su línea. Alex Internacional se encuentra en la Av. Paraguá C/6 con sucursales en La Paz, Cochabamba, Sucre y Potosí.

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ATENEA CELEBRA SUS 25 AÑOS DE VIDA INSTITUCIONAL Atenea es pionera en dictar clases de Animación Electrónica en 1993, crea el proyecto “Recuperación Histórica Andina” y organiza la empresa publicitaria “Mágica producción animada y publicidad”. ATENEA editó la revista de computación Todo Mac y PC, convertida luego en la primera revista de Ciencia, Tecnología y Computación llamada “Que”, la cual fue premiada con la Mención Honrosa al Periodismo Científico, por la Comunidad Científica Boliviana. Creadores de la Feria del Conocimiento, del Congreso Internacional de Diseño Gráfico, del espacio Re Creativo y de las Intervenciones Gráficas, y ahora con la firma de un Convenio de Cooperación Continuo con Joan Costa Institute de Barcelona-España. Visítalos www.atenea.edu.bo

LINK LANZA PROGRAMA PARA CANALES DE VENTA Link Tecnoshop lanza su programa para canales de venta a través del cual las empresas dedicadas a la comercialización de equipos tecnológicos podrán acceder a más de 100 productos de las marcas Zebra, Digital Persona, Jabra, Motorola, Unitech, Dascom, Topaz y Bematech, a precios competitivos y con garantía de fábrica. La oferta incluye impresoras de credenciales, de etiquetas, matriciales y térmicas, soluciones para trazabilidad y móviles, equipos para punto de venta y lectores, junto a capacitaciones sin costo sobre el uso de los equipos en stock. Para más información, llamar al 334-5151 o escribir a ventas@link.com.bo.

ÉXITO ÉXITO ÉXITO

CLARA - BELLA LANZA NUEVOS PRODUCTOS AL MERCADO La empresa Clara – Bella lanzó 3 nuevos productos al mercado cruceño, se trata del yogurt bebible natural, yogurt bebible natural light y el jugo de frutas naturales Zumba, todos envasados en cajitas tetra rex de 1 litro. Pensando en la salud de la población, se lanzan estos nuevos productos, caracterizados por ser naturales y libres de químicos y conservantes. Asimismo, trae a Bolivia los envases tetra rex, los cuales protegen y mantienen las propiedades de los productos, además son reciclables y prácticos para el almacenaje y utilización. “Además, la empresa trasladó toda su experiencia y calidad en producción a la elaboración de los nuevos jugos con pulpa de frutas naturales”, sostuvo Gabriela Pinto, Sub Gerente Comercial de Clara – Bella.

FONPLATA FINANCIARÁ PROYECTOS ENERGÉTICOS EN BOLIVIA La institución conformada por Argentina, Bolivia, Brasil, Paraguay y Uruguay se consolida en la región y se apresta a financiar proyectos energéticos en Bolivia. FONPLATA por primera vez aportará en la construcción de parques solares, uno entre Riberalta y Guayaramerín (Beni) y otro en Yunchara (Tarija), además de una línea de transmisión de electricidad desde Tarija hasta Paraguay. Estos préstamos fueron incluidos en la programación 2016-2017 con el gobierno boliviano. Desde FONPLATA se manifiesta un gran interés en colaborar con proyectos que promuevan la integración entre los países de la región permitiendo reducir los impactos negativos en el medioambiente de las fuentes tradicionales de energía.

LA BOLIVIANA CIACRUZ ANUNCIA GRANDES INVERSIONES Con una participación del 18% de las operaciones en el mercado, la Boliviana Ciacruz Seguros es uno de los principales aseguradores del mercado cruceño. A diciembre de 2014, registró un volumen de producción general de USD 33,3 millones, cifra que la ubica entre las principales aseguradoras que operan en Santa Cruz. Los datos a diciembre demuestran que Santa Cruz representa más del 45% de la producción general de seguros. Para fortalecer su presencia en el departamento y en el resto del país la compañía está embarcada en un programa de inversión de USD 25 millones hasta el 2020 en todo el territorio nacional. Este año se reinvertirá el 60% de utilidades y fortalecerá la capacitación del capital humano, la infraestructura y la actualización tecnológica. pág 67

ÉXITO O ÉXITO

ACCIONES

DE ÉXITO

PAPRIKA: UNA CONSULTORA DE BRANDING PIONERA EN BOLIVIA Renata Freitas desarrolla desde el 2012 una visión innovadora para la gestión de las marcas como directora de Paprika, consultora que nace con el fin de impulsar nuevos líderes en el mercado. El Branding permite establecer puentes entre las empresas y la sociedad, una buena gestión de marca se reconoce cuando el cliente se empodera de la misma positivamente. Llegar a transmitir ese sentimiento implica tiempo, coherencia, constancia y una estructura que sostenga el proyecto. Paprika reconoce ese “no sé qué” que hace única a la empresa, desglosa la visión integral del negocio, la misión, los objetivos y estructura estrategias creativas atentas a las tendencias de mercado. Paprika marcas que inspiran www.pkbranding.com

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SÍNTESIS CREA SU PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRONICO PAGOSNET PagosNet permite la integración con múltiples medios de pago: 700 puntos de cobro en efectivo a nivel nacional en entidades financieras y comerciales, portales de banca electrónica, billeteras móviles y tarjeta de crédito. Entre los múltiples beneficios de la plataforma están la facturación, conciliación, reportes de transacciones, inventario de productos, carrito de compras, interfaces intuitivas y fácil integración con páginas web y de Facebook, además de la integración con Fedex, para servicio de delivery. En julio de 2015, ha sido premiada con el “eCommerce AWARD Bolivia 2015”, en la categoría de “Servicios de IT y Soluciones para eCommerce”, gracias a la gestión de sus ventas y recaudaciones de forma sencilla y segura que ofrece a sus clientes.

LA TECNOLOGÍA DE SUNDE INGRESA AL MERCADO BOLIVIANO Esta empresa especializada en IT y comercialización de dispositivos virtuales nació en el 2014 con la idea de desembarcar con la tecnología y la filosofía Sunde en Bolivia. Con el apoyo constante de sus compañeros de Huiyuan Co. Ltd., y su fábrica en Guangzhou-China, ha sido fundamental para adaptar los diferentes productos y servicios a las necesidades del mercado boliviano. Siendo distribuidores exclusivos de la marca Sunde en Bolivia, disponen de 3 equipos de virtualización como ser H4 / H4S y Diana. Sus beneficios son: sin costos de mantenimiento, consumo cero de energía, cero emisiones de CO2, mínima generación de desechos electrónicos, sin emisión de sonido, vida útil de 7 a 10 años, y garantía de 36 meses.

ÉXITO ÉXITO ÉXITO