CONSUMIDOR DIGITAL
UNIDAD 2
INTRODUCCIÓN
Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
Cada vez es más normal reconocer la incidencia de los elementos digitales en el día a día de los consumidores al punto en que se tiene una dependencia total de cada uno de los dispositivos planteando el desarrollo de un nuevo estilo de vida totalmente digital.
¿QUÉ ES EL CONSUMIDOR DIGITAL?
Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
Los consumidores son un mercado altamente cambiante sin importar la categoría de mercado que se analice, siempre aparecerán nuevas características y necesidades que exigen ser satisfechas de manera oportuna. Cada vez más los comportamientos se están asociando a los dispositivos móviles por ello es determinante para las organizaciones identificar el target y reconocer su proceso de decisión de compra para la identificación de los puntos de contacto o momentos de verdad.
¿QUIÉN ES EL CONSUMIDOR?
Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
A través de la demanda de productos y/o servicios en pro de la satisfacción de necesidades, los consumidores son esenciales para el desarrollo de toda organización. Por ello, el entender e identificar sus características es el primer paso para la determinación de oportunidades de marketing.
SEGMENTACIÓN TRADICIONAL
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL
TARGET GROUP
Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
Es el segmento de personas a las que desea enviar la comunicación o vender los productos, se entiende como el resumen de las variables de segmentación, haciendo énfasis a un núcleo de personas por rangos de edad y afinidad.
TARGET GROUP HOMBRES Y MUJERES
SON ESTUDIANTES
ENTRE LAS EDADES …
ARQUETIPO
Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
Es una descripción profunda a nivel psicográfico de un individuo, permite la profundización del perfil destacando cuatro elementos clave.
CIRCULO SOCIAL
COMPRAS
MEDIOS
TECNOLOGÍA
ARQUETIPO
ELEMENTOS CLAVE MILLENNIALS
Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
Los millennials son los denominados nativos digitales, para ellos los medios digitales son una extensión de su cuerpo. En donde la realidad y lo virtual son lo mismo integrando los medios online y offline.
Forbes.
46% 59% DIGITALES
ELEMENTOS CLAVE MILLENNIALS
Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
A la audiencia le gusta ver los mismos contenidos pero a través de diferentes plataformas, canales o dispositivos, reflejando un comportamiento MULTITASKING. En LATAM los usuarios digitales son más multipantalla. Esto implica un reto para las compañías las cuales deben utilizar varias plataformas para establecer y mantener una comunicación y experiencia consistente.
113 minutos 108 minutos
MULTIPANTALLA
147 minutos
50
minutos
ELEMENTOS CLAVE MILLENNIALS Globalmente los Millennials se demorar en promedio de 6 horas a nivel online por día.
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MULTIPANTALLA
ELEMENTOS CLAVE MILLENNIALS
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Su acceso al mundo digital es a través de una pantalla móvil, la cual es un elemento de integración para sus actividades LABORALES, SOCIALES y OCIO. Los Millennials tienen una necesidad constante de CONECTIVIDAD.
5´000.000 DESCARGAS DIARIAS
APPDICTOS
ELEMENTOS CLAVE MILLENNIALS Globalmente el 76% de los usuarios “Tienen un Smartphone”.
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APPDICTOS
ELEMENTOS CLAVE MILLENNIALS
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Las redes sociales no son solo una plataforma o medio de comunicación, sino que hacen parte de su estilo de vida digital. CONSULTAR, COMPARTIR y COMENTAR son las actividades más comunes a realizar a través de sus dispositivos. Son curiosos, buscan información, leen y escuchan opiniones, comentarios, experiencias antes de tomar una decisión de compra.
88% PERFILES SOCIALES
SOCIALES
ELEMENTOS CLAVE MILLENNIALS
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Las experiencias son un elemento clave para el planteamiento de las estrategias digitales, cada vez más los usuarios no se centran solo en las características del producto sino en las experiencias relacionadas con el producto.
CRÍTICOS
ELEMENTOS CLAVE MILLENNIALS
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Los millennials se caracterizan por ser autosuficientes, autónomos, PROTAGONISTAS, en dónde valoran la PARTICIPACIÓN, la COLABORACIÓN, el COMPARTIR y el COMPROMISO SOCIAL, por ello cada vez más las marcas invitan a los usuarios a compartir sus ideas y opiniones de los productos y/o servicios.
PERSONALIZACIÓN
NUEVOS MEDIOS
Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
MÚLTIPLES PLATAFORMAS
NUEVOS MEDIOS Los medios de comunicación están en un proceso de CAMBIO DIGITAL en donde los medios sociales se vuelven parte de la vida de los usuarios. Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
MEDIOS PAGOS
MEDIOS PROPIOS
MEDIOS GANADOS
CONVERGENCIA DE MEDIOS
MEDIOS PROPIOS
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Publicidad tradicional. Inversión para atraer visitas. Llegar
a usuarios buscadores.
a
través
de
los
Redes display o afiliados.
MEDIOS PROPIOS
MEDIOS GANADOS
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Medios que pertenecen a la marca. Homepage.
Landin page. Blogs. Aplicaciones móviles. Medios sociales.
MEDIOS GANADOS
MEDIOS PAGADOS
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Publicidad generada a través de la
inversión de RRPP para conocer la marca. Marketing viral.
Conversaciones en redes sociales. Formas de conversación entre
consumidores y marcas.
MEDIOS PROPIOS
NUEVOS MEDIOS
Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
La tecnología, la web, el internet han influido en los medios de comunicación en donde el mensaje pretende capturar, almacenar y distribuir información sobre las marcas, productos y/o servicios. La convergencia refleja la integración de la tecnología y las redes sociales en pro de la generación de contenidos.
TRADICIONAL
ON DEMAND LO QUE
LO QUE
MEDIO
USUARIO QUIERE
QUIERE
CONVERGENCIA DE MEDIOS
CONSUMIDOR DIGITAL Los consumidores digitales utilizan las plataformas digitales y los medios on demand. Para personalizar la programación, los contenidos, en realidad DECIDEN. Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
¿QUÉ CONTENIDOS?
¿CUÁNDO VERLOS?
¿CÓMO VERLOS?
NUEVAS NECESIDADES DIGITALES Con el impacto digital Jürgen Klaric replantea la necesidades de Maslow desde el impacto digital: Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
¿DÓNDE ESTÁN AHORA? Los consumidores digitales están presentes en múltiples plataformas digitales:
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OMNICANALIDAD
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Permite la integración de todos los canales o plataformas de comunicación para que sin importar cuál es el canal de contacto por parte de los consumidores digitales pueda lograr una interacción a nivel digital con la marca.
EXPERIENCIA COHERENTE A TRAVÉS DE LOS DIFERENTES CANALES
CICLO DE VIDA El ciclo de vida de los clientes digitales pretende que el usuario digital pase por una serie de fases, en donde inicialmente es un VISITANTE en búsqueda de información, luego este interesado en ADQUIRIR productos o servicios, luego se pretende FIDELIZARLO para último POSICIONARLO. Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
TIPS
Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
MOMENTO CERO DE LA VERDAD
Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
A nivel digital se identifica como el proceso de investigación, BÚSQUEDA que realiza el usuario previamente a tomar la decisión de compra. El cual a consultado inicialmente en diversas fuentes de información acerca del producto a partir del primer impacto publicitario. Las marcas deben ganar la batalla en ese ZMOT.
LAS MARCAS
DEBEN GANAR
BATALLA AL
ZMOT ZERO MOMENT OF TRUT
MOMENTO CERO DE LA VERDAD
Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
El momento cero de la verdad siempre estuvo presente en el proceso de decisión de compra, no solo vasta con tener visitantes en la página web, sino entender que hacer con ellos una vez ahí, cómo lograr una visita significativa.
NO VENDER A TODOS LOS CONSUMIDORES. SEA SENCILLO ENCONTRAR INFORMACIÓN DE LAS MARCAS. SER SOCIAL.
ACTIVIDADES A PARTIR DE LOS ROLES
Docente – Tutor Felipe Andrés Ochoa Silva
Aprendiz – Introducción a través lecturas de apoyo. Investigador – Orientación mediante preguntas guía. Colega - Actividad 2: Desarrollo de los retos. Maestro - Evaluación en línea U2.