Luego de más de dos años de disrupción, los lugares de trabajo y los empleados no son los mismos. Ante la nueva realidad, trece empresas centraron sus esfuerzos en el alto valor de su gente inspirando compromiso, productividad y éxito
os cambios de actitud hacia el trabajo, la identidad y el equilibrio en la vida obligan a los empleados a reconsiderar sus opciones.
Es un paradigma revolucionario a nivel mundial pospandemia y que, en Puerto Rico, se ha agudizado, tras los momentos críticos vividos por los más recientes huracanes y sismos.
Ante la nueva realidad, muchas empresas en Puerto Rico aceptaron el desafío y lo han hecho con la acción más loable: el ser humano como centro.
¿Qué significa? Se trata de entender que, ante las ad versidades, cada persona ansía contar con quien lo escuche, lo apoye e inspire; alguien que lo ayude a prosperar.
Así las cosas, el mun do del trabajo no está ajeno a esta esencia in trínsecamente humana.
Más que recursos, para entender que la gente es el activo más valioso de una empresa, el factor que hace la diferencia es cómo los líderes responden a las ne cesidades cambiantes de sus empleados y reaccionan in teligentemente a las nuevas tendencias.
Porque el modelaje es crucial para marcar la ruta de lo que deben ser las mejores prácticas laborales, este suplemento presenta cómo trece empresas dieron un paso al frente, dándole a sus empleados el sitial que merecen con tal éxito que ellos, comprometidos y orgullosos de repre sentar sus valores y misión corporativos, los honran con la distinción de Mejores Patronos Puerto Rico 2022.
Las empresas reconocidas esteaño comoMejoresPa tronos en Puerto Rico están entre las que cuentan con las plantillasde empleadosmás comprometidasen elmundo, de acuerdo con datos de la compañía de asesoría de re cursos humanos Kincentric.
“Puerto Ricoestá entrelas primeras diezposiciones de compromiso anivel mundial”, informó EddalizBerríos, líder regional de Kincentric para América Latinay elCaribe, quien explicóque elcompro miso del empleado ocurre cuando estehabla positiva mentede laorganizaciónpara la que trabaja,quiere perma necertrabajando allíycon tribuye con su mejor esfuerzo todos los días.
“En temas de atracción y retención de talento, promo ción deltalento ycontar con los recursos para hacer bien el trabajo, PuertoRico excede significativamente laspuntua cionesde EstadosUnidosy globales”, aseguró Berríos.
Informó que este año, el nivel decompromiso delos MejoresPatronos enPuerto Ricoes de84 porciento. Mientrasque, otrascompa ñías en la isla que no son parte de la encuesta pero que tam bién midenel engagement de losempleados, reportaronun 70porciento paraelmismo periodo. Esa cifra fue de 61 por ciento en Estados Unidos y de 66 por cientoa nivel global.
“Son diferencias significati vas”, acentuó Berríos.
Las empresas inteligentes reconocen el valor de su capital humano
“ Hemos visto que, en las compañíasen PuertoRico,al igualque otrasa nivelglobal, están implementandomedi das para mejorar la percep ción delos empleadossobre los elementosde laestra
Centrarse en el ser humano, apoyándolo en sus necesidades y valorando su desempeño, impulsa las ventajas competitivas de
como Mejores
tegia de recompensa total, que incluyen:paga, desarro llo, bienestar, beneficios y re conocimiento ” . Por ejemplo, mencionóque huboempre sasque, cuandoaumentó dramáticamente elprecio del combustibledespués dela pandemia de COVID-19, ofre cieron bonos paragasolina a empleadosque teníanque reportarse alas oficinas, mientras que hubootras que ofrecieron fondospara que quienes trabajandesde las casas adquirieranplacas so lares o generadores.
Estas acciones,en conjunto con otras prácticas y con el rol de los líderes de las orga nizaciones, hacen que los em pleados sesientan enun am bientelaboral seguroypro
tegido,loque elevasucom promiso, destacó Berríos.
Elcompromiso semidea través de una encuesta de opiniónque administraKin centric a los empleados de las compañías participantes. Los resultados del cuestionario se utilizan nosolo para guiar las decisiones delas orga nizaciones acerca de cómo trabajar consu capitalhu mano, sino también para otorgar los reconocimientos a los Mejores Patronos y a los Best Employers
“Los reconocimientos no son lo mismo. Mejores Patronos de Puerto Rico es una designación local exclusiva de la isla en la queevaluamos doselementos esenciales: lapuntuación de compromiso en laencuesta de
opinión de los empleados, que tiene un70 por cientode peso en la ecuación, y el cuestionario deprácticas derecursoshu manos, que completa el líder de recursoshumanoso delaor ganización,ytiene un30por ciento de peso”,explicó la ge rente regional.
Luego decompletar esta parte del proceso, se saca la puntuación de compromiso parael mercadodePuerto Rico. Se obtiene del promedio de todas lasempresas que realizaron laencuesta de compromiso en la isla. Un co mité evaluador de Kincentric realiza unlistado delas or ganizaciones cuyas puntua cionesde compromisoigua laron o superaron el promedio paraPuertoRico yesasson
lasnominadas aMejoresPa tronos.Este año,treceem presas con plantillas de 25 trabajadoreso más fueron reconocidas.
Por suparte, Best Emplo yers es un programa global, disponible en unagran can tidad de países, que ofrece certificaciones globales, regio nales o por mercado. En la isla, un comité global otorga la cer tificación parael mercadode PuertoRico, tomandoen cuenta los resultados del mer cado en laencuesta a em pleados, informó Berríos. “Se evalúan cuatro índices: com promiso, líderes que generan compromiso, agilidad y enfo que en el talento. Para obtener ladistinción deBestEmplo yers, laorganización tieneque
lograr una puntuación en el cuartilsuperior delíndicede compromiso yen dosde los otros tres índices.Su pun tuaciónno puedeestar enel cuartil inferioren ningunode los índices”, detalló.
Para participar, las empresas deben tener 50empleados o más enla isla.Este año,una compañía fuereconocida co mo Best Employers.
Tanto en Mejores Patronos como en Best Employers, Kin centric solo divulga los nom bres de las organizaciones re conocidas, aseguró.
Ambos reconocimientos tie nenbeneficios tantoparala organización como para los empleados, de acuerdocon la ejecutiva. “Ayudaa atraery a retenertalento. Muchasem
presas distinguidasreciben constantemente resumésy solicitudes de empleo, aun cuando no tienenplazas va cantes. Además,hay unaco rrelación positiva entre el nivel de compromisode losem pleados y el retorno total para el inversionista”, dijo.
“Laencuesta permitealos empleados, demanera con fidencial,compartir elsentir sobresuexperiencia enlaor ganización y dejarsaber qué áreas de oportunidad hay para mejorar”, expresóla líderre gional y agregó que: “Los em pleados sesienten escucha dos y que la empresa los cuida. También sienten orgullo de pertenecer a una empresa dis tinguida entre los Mejores Pa tronos y los Best Employers”
“LOS EMPLEADOS SE SIENTEN ESCUCHADOS Y QUE LA EMPRESA LOS CUIDA. TAMBIÉN SIENTEN ORGULLO DE PERTENECER A UNA EMPRESA DISTINGUIDA ENTRE LOS MEJORES PATRONOS Y LOS BEST EMPLOYERS”
Eddaliz Berríos, líder regional de Kincentric para América Latina y el Caribe
El porcentaje en el nivel de compromiso laboral en la encuesta Mejores Patronos del 2022
Conscientes de su importantísimo rolenelmantenimiento delaredde suministros parael país,TOTE Ma ritime Agency Puerto Rico es ejemplo de un ecosistema laboral basado en el respeto haciasu responsabilidad,la identificación de sus fortalezas, y la solidaridad contemas quepromue venlaprotección delambienteyla equidad social.
TOTE Maritime Agency Puerto Rico es “la principal compañía marítima que transporta contenedores, con todo tipo de carga,desde EstadosUnidos hacia Puerto Rico,y viceversa”, explicó Eduardo Pagán, vicepresidente y ge rentegeneral paraPuertoRico yel Caribe. Además, TOTE Maritime Agency PuertoRico gestionael transportede cargahacia lasIslas VírgenesEsta dounidenses (St. Thomas y St. Croix).
Compromiso con el desarrollo de sus empleados
AnaMedellín,gerente séniordere cursoshumanos yservicioscomer ciales de la empresa,atribuyó la es tabilidad desu equipohumano asu programa de desarrollo profesional.
“Cadaempleadotiene unplanin dividualizadoque contemplaadies tramientos ensu áreade ejecución. Además,loadiestramos enlasdes trezas blandas comunicación inter personal,oservicio alcliente,entre otras. Tenemos unprograma muy balanceado”, aseguró.
“La empresa adquirió un sistema de manejo deaprendizaje (LMS)para apoyarla educación”,detalló laeje cutiva. El equipo ejecutivo también se adiestra para afinar sus destrezas de supervisión. “Incluso, viajan a Estados Unidos para tomar, consus pares en empresas hermanas, un seminario de tres días sobreestrategias efectivas de liderazgo”, detalló Medellín.
Asimismo,como partedelprograma de Ayuda al Empleado (PAE) se atiende el bienestar integral. “Ofrecemos ta lleres sobremanejo definanzas per sonales,salud emocional,comunicación entreparesy manejodeconflictos, entre otros que aportan al balance entre su trabajo y su vida personal”, dijo.
TOTE Maritime Agency Puerto Rico también ha abordado los temas de diversidad, inclusióny pertenencia para reforzar elcompromiso con la equidad y representación. Medellín comentóque,aquí enlaisla,TOTE Maritime Agency Puerto Rico tiene un 66 por ciento de mujeres en su fuerza laboral. “Algunas de ellas ocupan
puestostípicamente asignadosa hombres”, destacó.
Servicio con conciencia Actualmente, TOTE Maritime Agen cy Puerto Rico opera dos barcos de propulsión que utilizangas natural como combustible. “Con esainno vación, nos convertimos en la primera
empresa de transporte marítimo que propulsa sus barcos con combustible ecoamigable”,explicó Pagán.Esta transformacióntambién aumentósu capacidad de carga, duplicada a mil contenedores por barco.
“Semanalmente, traemos a la isla dos mil contenedores para su posterior dis tribución en la isla”, afirmó el ejecutivo.
Para promoveralternativas ecoa migables, laempresa colaboracon organizaciones sin fines de lucro que apoyanlacultura ylaconciencia ecológica, la atencióna las nece sidades apremiantes de comunida desendesventaja social,yelde sarrollode losjóvenes entemas sobre empresarismo. “El desarrollo de los jóvenes es importante porque son la generación del relevo”, apuntó Pagán.
Además de que su equipo ejecutivo pertenece a juntasdirectivas de va rias organizaciones sin fines de lucro, TOTE Maritime Agency Puerto Rico apoya los esfuerzos dePara La Na turaleza (en la protecciónde los re cursos naturales), Scuba Dogs (con la limpieza de playas), “y cualquier otra iniciativa que busque mejorar el am biente”, comentó.
Medellín atribuyó elespíritu de compromiso del equipo con la em presa a la gestión de identificar a esas personas clavesque son influencers, haciendocomités deempleadoscon personas identificadas que tienen po der deconvocatoria. “Ellosse en cargandeampliar elmensajeentre sus colegas”, resaltó.
“Identificar las fortalezas de sus empleados,crear comités,escuchar sus ideasy utilizarsu talentoes ganancia;ungran beneficioparato dos”, expresó Medellín.
Por su parte, Pagán atribuyó la lealtad del equipo de trabajo que lidera a que,mucho antes de quellegara el 2017,TOTE MaritimeAgencyPuerto Rico había tomadomedidas caute lares para enfrentar una emergencia mayor quedetuviera elflujo desu ministros.
“Poco a poco, nos fuimos pre parando con todo lo que pudiéramos necesitar, en casode un desastre mayor, sin problemaalguno”, ad mitió el ejecutivo. “Por eso, comen zamos eldía con elmejor ánimo posible y, aunque ocurran situacio nesdifíciles, siempreagradecemos poder servirle alpaís”, finalizó di ciendo el vicepresidentey gerente general.
V2A significa vision toaction. Nose pudo seleccionar un mejor nombrepara la or ganización que ofrece consultoría a diversas empresas en el desarrollo e implantación de soluciones para asuntos operacionales y de cultura organizacional.
Con esa visióncon la que apoyana sus clientes, V2A Consulting se contempla en el reflejo de su propio éxito para mantener la iniciativa,lacreatividad yelcompromisode sus 80 empleados. Eso le ha valido su quinta nominación a los Mejores Patronos.
“ Hemos ofrecido consultoría a industrias deservicio,que incluyenasuntosfinan cieros, telecomunicaciones, sector público y salud,entre otras.Nuestro nombrere sume loque hacemos, vision toaction . Escuchamos la visión de nuestros clientes para mejorar aspectosoperacionales y de cultura organizacional.Con elapoyo de nuestros expertos, esa visión se convierte en acciones para ejecutar e implantar cam bios demanera exitosa ” ,expresó Graciela Salcedo, quienes parte del grupode di rectores deV2A Consulting,empresa con oficinasen PuertoRicoy RepúblicaDo m i n i ca n a .
“Somos el puente entrela estrategia y la ejecución”, afirmó la directora. “Nuestra misión siempre ha sido servir, asociarnos y sobresalir con nuestrosclientes, lascomunidades y,por supuesto, nuestro equipo de trabajo”, detalló y añadió: “Para mí, eso nos hace únicos”
María Isabel Ortiz es People Leader en la empresa. Con una experiencia de más de dos décadas en el manejo de recursos humanos y gerencia, enumeró las particularidades de la plantillade empleados conquienes han establecido, de manera orgánica, una co laboración horizontal al punto de que ni siquiera tienen un organigrama.
“En mi opinión, nuestro estilo es enfocado. Contempla elaprendizaje, el desarrolloy el servicio a nuestros clientes. Igualmente, lo hacemoscon nuestragente: velamoslos unospor losotros, yfomentamos sude sarrollo en todos los aspectos”, señaló Ortiz, quien también apuntó ala diversidad, re presentada en el trasfondo cultural, la pre paración académica y la experiencia.
Juan Pablo González,también director en V2AConsulting,reconoció queelregresoy lareadaptaciónal trabajopresencialnofue fácil. “Nuestro equipo es muy colaborativo y conectado entresí. Comonos preocupaba que ese ánimo se afectara por la virtualidad, desarrollamos una readaptación estratégica para reforzar elcompromiso de nuestra gente de manera exitosa”, apuntó.
Sobre eseasunto, Ortizadmitió quere gresaron a un modelo de trabajo híbrido que, segúnreafirmóGonzález, fueunproceso pensado,organizado eimpulsado porsu equipo humano. “Nos enfocamos en la ope ración diaria, la salud y el bienestar (individual y corporativo), así como en el refuerzo de la seguridad cibernética”, detallóel ejecutivo. “Considero quesomos inconformesen el mejor sentido, superando nuestras propias expectativas”, elogió.
Devolviendo a la comunidad
Tras la pandemia, V2A Consulting ideó el programa WeServe, unaherramienta de desarrolloque duraochosemanas dein mersiónyquese ideóparacubrirlasne cesidades de estudiantes que, por la pan demia, perdieron sus oportunidades de rea lizar internados, explicó Salcedo.
“Coneste programa,establecimosre
laciones con empresas sinfines de lucro y microempresas que no tienen el presupuesto para unaconsultoría ylo combinamoscon estudiantes quenecesitaban completarsu internado”,señaló. Enelterceraño dela iniciativa completada duranteel verano , We Serveha generado interés tantoen las empresas como en los estudiantes.
“También nosha servidocomo unahe rramienta para identificarnuevos talentos”, señalóla directora. “Para mí,esto noshace únicos ennuestra manerade compartirel éxito”, afirmó.
Por suparte, LauraNieves, People Spe cialist, dio cuenta del programa de bienestar establecido para V2A Consulting. “Se realizó una feria de salud enfocada en la prevención, con el apoyo de varios profesionales. Incluso, se organizóuna donaciónde sangrey una sesión depintura estáen agenda.En mi opinión, todo nuestrodesarrollo ha sido orgánico”, sostuvo Nieves.
Aunquetodos piensande manerasimilar, Ortiz reconoció que los resultados son parte del compromiso innato de su gente. “Escuchamos mucho, con intención. Protege mos con gratitud. Surgen muchas ideas para continuar mejorandonuestra organización. Para mí, es reconocer lo que hacemos y buscar cómo podemos llevarlo al próximo nivel”, concluyó la ejecutiva.
Hace dieciocho meses, el doctor José Eduardo Vidal tomó todos sus apuntes y experiencias para ejercer la ciencia desde un punto de vista mucho másalineado consu visiónaltruista. Comoprin cipal oficial de operaciones de CytoImmune The rapeutics Puerto Rico, LLC.comienza a ver los resultados de esta idea que procuraba acrecentar la esperanza en muchos pacientes de cáncer.
Ladistincióncomouno delosMejoresPa tronos era,para eldoctor Vidal,un incentivo para sus planes a largoplazo. “Pensé que era una buena experiencia participar, para saber si lo estamos haciendobien”, admitióel científico, mientras contóla experienciade estetiempo frente ala compañíabiofarmacéutica, cuya operacióncomparte concuarenta colegas. “Mi intenciónerarecuperar eltalentopuertorri queño y plantear, junto a ellos, una nueva visión
dela ciencia,mucho máscomprometida conla genteque depositasu esperanzaen ellapara vivir mejor”, admitió.
Una empresa pequeña con grandes ambiciones
Ubicada enToa Baja,CytoImmune Thera peutics Puerto Rico, LLC. se dedica al desarrollo y comercialización de productos de inmunoterapia para eltratamiento de cáncer,diseñados para incorporaralsistema inmunitariodecadapa ciente comoaliado para eliminarlas células cancerosas.
Conunpanoramaclaro yunasemillaeco nómica parainiciar operaciones, eldoctor Vidal se puso manos a la obra. “Tuve la oportunidad de montar la compañía desde cero al principio éramos trespersonas“, recordó. “Llamamos y trajimosa científicosy médicoscon lapre paración académicaadecuada, ycon lasganas de regresar a la isla.Otras personas me lla maron, ofreciéndose a colaborar con el pro yecto”, relató.
Cuando se conformó el grupo, el doctor Vidal comenzóainculcar ensusintegrantesun principio que él denomina humildad profesional. Según el científico, “este valor refuerza que, por sobre todaslas cosas, el trabajotiene siempre un propósito: servir a los demás”
De maneraorgánica, laempresagestionóun equipodiverso,enel quepredominanlasmu jeres; a juicio del doctor Vidal, ahora son mayoría en el mundo clínico y científico. “Sin intención, he constituido unequipo bien variadoy balan ceado”, indicó. “Cada uno aporta desde sus conocimientos,peroeseno eselcentrodesu gestión es apenas un 30por ciento. El resto que necesitamos es la buena actitud”, destacó.
Paradefinirsus valorescorporativos,Cy toImmune Therapeutics Puerto Rico, LLC. man tiene una amplia discusión en la gran cocina que, como en muchascasas, es el centrode la interacción cotidiana. “Lo interesante es que todoslos valoresresaltadoshasta ahorase apartan de lo tradicional”, dijo el ejecutivo. “Por ejemplo, para el grupo, la innovación es un deber no un valor , y la vocación es esencial, y la comunicación debe ser transparente”, apuntó. Poresa razón,precisamente,antes deco menzarcada jornada,todossereúnen por15 minutosparaenterarse sobrequéestáha ciendo cada
Noobstante,aunque expresóquesuoficina siempre estáabierta para todos,hay algunos asuntos relacionados con propiedad intelectual que debe reservarse. “Prefiero guardarme esos datos porque, si algo sucede, la responsabilidad sería mía, no de este equipo”, sostuvo.
Educación continua e integradora
Unapráctica efectivade CytoImmuneThe rapeutics Puerto Rico, LLC. son los almuerzos de aprendizaje, denominados Lunchand Learn. Todo el equipo se sienta en torno a la mesa y se habla sobretemas relacionadoscon laope ración diaria, proyectos futurosy asuntos fi nancieros.
“Y allí está Luis, que opera el montacarga, y sus hijos, que nos ayudan con el mantenimiento. Nohayexclusión algunaniseparacionespor rango o experiencia”, dijo.
En esas reuniones, muchasveces, le pre guntan los secretos de su éxito. Vidal responde concandidez: “Tienesquemeterla pata25 veces, pero no repetir los errores. Mucha gente exitosa tiene que equivocarse”, aseguró.
La meta es mantener la esperanza Cuando,en efecto,su “buena idea” produjo que CytoImmuneTherapeutics PuertoRico,
Doctor José Eduardo Vidal, principal oficial de operaciones; y Christina Coughlin. MD, PhD, principal oficial ejecutiva de CytoImmune Therapeutics Puerto Rico, LLC.
LLC.obtuvierasu primeradistincióncomouno delos MejoresPatronos, eldoctor Vidalla recibe con satisfacción. Sin embargo, no olvida la importancia de la vulnerabilidad ante el cáncer que, en lo personal, también le toca de cerca.
“Ahora mismo,mi mamáestá entratamiento de cáncer de ovario y me siento orgulloso de que, en algún modo,cumplo con mi deber humano deayudar a otros. También,sigo ano tandotodo loque quierohacer:Seguir conmi compromiso científico de investigar para que las personasafectadas porelcáncer tenganla mejor calidad de vida posible”, subrayó.
Finalmente, el doctor Vidalacudió a esa esperanza quese oculta enlas célulasque los expertos de CytoImmune Therapeutics Puerto Rico,LLC.modifican paracrearestostra tamientos innovadores. “Son nuestraarma para proteger esa esperanza y compartirla con quienes más la necesitan”, expresó.
Por decimosegundaocasión, Assurant Puerto Rico recibió la distinción como uno de los Mejores Patronos. Un logro que, este año, trasciende con un honor delmásaltonivel, estambiénelBest Employer 2022.
“Doceveces, aunqueno demanera consecutiva”, aclaróJohanne Pagán Mercado, gerentede recursoshumanos de esta empresa multinacional, que ofre ceuna ampliavariedadde productosy servicios para la protección de propiedad. “Somoslos únicospatronos contantas nominaciones a esta distinción”, recalcó.
Un lema sencillo, pero contundente
Con la máxima “Ayudar a las per sonas a avanzar enun mundo co nectado”, Assurant Puerto Rico man tiene un sitial respetable dentro de su
categoríade serviciosparaconsu midores y empresas. Pagán refle xionó sobre cómo se representa este lema en su operación actual.
“Muy pocas compañías a nivel mun dialpuedenhablar delaevolucióny adaptación comoAssurant”, planteó.
“Este año, esa historia se ha reforzado con la innovación con la adaptación a las nuevasformas detrabajar, así comoconlas dimensionesquenos definen como negocio. Por eso, nues tra cultura como empresa también ha evolucionado”, afirmó.
Valores reflejados en su cultura empresarial
Según la ejecutiva, el enfoque de la empresase centraen cuatrocom ponentes esenciales: propósito, compromiso,valores yvisión.En marcadoen unprincipioparticular
The Assurant Way la cultura de esta empresa se rige por valores que
semanifiestanen “cómo somos y nos relacionamos. Todo engrana en la manifestación denuestra cultura”, aseguró.
“Los valores son unode los com ponentes más importantes y no han cambiado”, explicó Pagán. “Nos rige el sentido común, la decencia común, un pensamiento poco comúny resul tados fuera de lo común”, describió.
Deacuerdocon supáginaweb, estos valoresse enfocanenofrecer soluciones rápidasy efectivas,actuar con integridad, proponernuevas es trategias quetrasciendan loestable cidoy producirresultados quesu peren las expectativas, tanto del equi po humano como de sus clientes.
“Estosvalores sonfundamentales para laempresa, sobre todo,en la manera en que nos relacionamos in
ternamente”,aseguró lagerentede recursos humanos. “Eso se refleja en nuestrotrabajo diario,enlo queha cemos cadadía para cumplircon esa gran misiónde servicioque hemos honrado por tantos años”, recalcó.
La ejecutiva precisóque el equipo deAssurantPuerto Ricoes “de alto rendimiento”, y tiene un alto grado de compromiso hacia el servicio, una visión establecida por los fundadores de la empresa original, LaCrosse Mu tual AidAssociation, en1892, de dicada ala venta deseguros de incapacidad.
La empresaha experimentadoim portantes transformaciones hasta que, en 1978, luego de ser adquirida
por una empresa oriundade los Paí ses Bajos,comenzó aofrecer se guros de incapacidad.
Desde entonces, amplió su oferta a productos que incluyen,entre mu chos otros,seguros depropiedad residencial yde proteccióna ve hículos. En Puerto Rico cuenta con 84 empleados.
“Aquítodos somosun equipode alto rendimiento. El compromiso entre losempleados yla administraciónes mutuo”, expuso Pagán. “Nuestros em pleados sonla esenciade todolo que hacemos. Mantenemos nuestros ca nales de comunicación y nuestras puertas siempre abiertas. Somos trans parentes en todo momento”, indicó.
Esa transparencia ha permitido que el ecosistema corporativo preserve su estabilidad, aún conel trabajo híbrido. Pagáncontóque, paramantenerla integracióndelequipo, sereforzóla digitalización desus plataformasde servicio, asícomo suoferta virtualde educacióny desarrollopara losem pleados, así como sus encuentros para mantener lacercanía yapoyarlos en su bienestar integral.
“La ideaes cerrar lasbrechas in dividualespara queelloscumplan eficazmente con nuestra estrategia denegocios. Además,procuramos que tengan un desarrollo profesional y personal de alta calidad”, destacó.
El concepto de buddies personal de experiencia que acompaña a los nue vos empleados a la cultura empresarial deAssurant PuertoRico sobresale porlaasistencia dedicadadurantelos noventa días de su período probatorio.
Este nivel de contactodirecto y la flexibilidad son activos que, según des cribióPagán,justifican sualtonivelde retención. “Esto es como una familia y les proveeremos lo que necesiten”, apuntó. Igualmente, Pagán enfatizó ese compromiso que seextiende hacia las causas sociales, a través del Enga gement Champion Team (ECT), que colabora tanto entre sí como con or ganizaciones sin fines de lucro.
“Servir a otros. Creo que es la esencia de nuestra empresa”, finalizó diciendo la gerente de recursos humanos.
Hace 22 años, trasun infortunado accidente que privó la vida de su hija Ana Mercedes, Justo Méndez Arámburu recibió, a través de un sueño, una instrucción particularmente específica: te nía que “construir una escuela”. Su esposa, Ana YrisGuzmánTorres, apoyóelproyectoy, juntos,fundaron NuestraEscuela, unproyecto educativo que,por segundoaño consecutivo, recibela distincióncomounode losMejores Patronos.
Guzmán esla presidentaejecutiva deesta organización sinfines delucro queopera plan teles en Caguas y Loíza. Su equipo admi nistrativo y docente(incluyendo tres emplea dos a tiempo parcial), suma 77 personas.
“Nuestra Escuela,Inc. esun proyectofor mativo sanador, que aspira a la transformación de la vida de sus integrantes”, expresó Guzmán.
“Es una escuela alternativa dirigida a jóvenes que, poralguna razón,han abandonadola escuela. Aspiramos a integraral grupo familiar de cada participante, en su proceso de retomar sus estudios, en un ambiente de paz”, dijo.
Como directora de recursos humanos, Sha ron Ramos apoya la gestión de Guzmán Torres, así comodel resto desu equipo,incluidos los estudiantes.
“Cada centavoque se invierteen nuestro proceso sele ha presentado anuestros par ticipantes. Los incluimos en nuestras decisiones paraque entiendannuestra situaciónfiscal”, indicó la presidenta ejecutiva. “Hemos servido a una población de2,129 participantes estu diantes y se han graduado 1,616. Contamos con unaretenciónsostenida de94porciento”, destacó.
Enel desarrolloy crecimientode laescuela, reestructurar las escalas salarialesde su fa cultad,con laideade atraeryreclutar elmejor talento, fue un proceso necesario, aunque difícil a nivel fiscal. Guzmán y Ramos concurrieron en quela mayorrotación deempleados esla población magisterial, lo que creaba cierta ines tabilidad.
“Contratamos recursos jóvenes que están estudiandoyno tienenexperiencia,asíque, cuando se gradúan,consiguen otros empleos y hay que empezar de nuevo”, admitió la
presidenta ejecutiva.
“Requerimos que cada miembro de la facultad sea un experto. Sinecesitan capacitación do cente, sela ofrecemospara apoyarsu gestión en elespacio deaprendizaje”, recalcóGuzmán. “Conestarevisiónsalarial, másatonoconla realidadactual,nuestra facultadconmayor experiencia recibeuna mejorcompensación que en el Departamentode Educación”, ase guró.
Tras completarla revisión salarialal personal docente, el equipo ejecutivo de Nuestra Escuela, Inc. ha tenido un gran aprendizaje. “Cuando empezamos atrabajar el planestratégico de 2021, unade nuestras metasfue serparte de los Mejores Patronos. Aprovechamos esa oportunidad, porque nos planteó que, como institución,podíamos lograrmetasaltas ein crementar beneficios”, indicó.
Por su parte, Ramos explicó que, entre los beneficiosque ofreceNuestraEscuela, Inc.se incluye un plan 401(k),suplido de materiales para su práctica docente y apoyo económico en tiempos decrisis. Losempleados disfrutande dos períodos de vacaciones alaño, así como la concesión de días libres adicionales, sin cargo a
la licencia de vacaciones. “En algunos casos, el tiempode vacacionesexcedelos20 díasla borables”, dijo Ramos.
La protección del cónyuge o pareja, el uso de días de enfermedad para el cuidado de fa miliares y servicio de almuerzo libre de costo son otrosde los beneficios queofrece la institución.También cuentaconun centrode cuidado diurno, “que permite al personal ejercer sus funciones, mientras integra un cuidado con apego a sus criaturas”, mencionó Guzmán.
Además de servir a sus participantes, Nuestra Escuela, Inc. se considera la “escuela de todos”, porsucontactoy disposiciónparapersonasy grupos que así lonecesiten. Ha servido como centro de reuniones para grupos y organi zaciones. El uso de una finca-escuela en el
barrio Collores, habilitada paraacomodar a 50 personas y propiedad de la institución, es cons tantemente solicitado pararealizar actividades de fin de semana.
En laemergencia provocada porel huracán Fiona, NuestraEscuela, Inc.ha servidocomo centrodeacopio ydistribucióndeartículos primarios, comedor comunitario y punto de oasis yde recargapara equiposelectrónicos. “También trabajamos en alianza con Taller Salud paraentregaralimentos enPonce”, resaltó Guzmán.
El secreto que todos conocen Alsaberse recipientesde estadistinción, YarelisSánchez, coordinadorade NuestraEs cuela, Inc. en Caguas, hizo hincapié en el trabajo dedicado yamoroso que realizanpara sus participantes. “Es algo que se siente [en la organización].Siempre tenemosa unestu diante en latoma de decisiones ytodos es tamos enterados de cada detalle que pasa aquí”, señaló.
“Eso, quizá, nos hatraído esta distinción”, reflexionó Guzmán. “Algoimportante que la gente valoraes la confianza.Hemos demos trado que este es un espacio seguro y amoroso para quienes nos necesiten”,destacó la co fundadora y presidenta ejecutiva.
A nuestra familia de BASF Agricultural Products de Puerto Rico, una vez más somos unos de los Mejores Patronos de Puerto Rico. Agradecemos a todos nuestros empleados en quienes por undécimo año consecutivo nos reconocen como uno de los Mejores Patronos de Puerto Rico. Este y muchos otros logros se deben al compromiso, trabajo en equipo, resiliencia, diversidad, el sentido de inclusión y el empoderamiento de todos nuestros empleados que día a día nos apoyan en nuestras operaciones. Es por esto que orgullosamente podemos decir que somos un lugar ideal para trabajar. No importa los tiempos inciertos y cambiantes que hemos vivido en los pasados años, juntos continuamos trabajando mano a mano con excelencia, calidad, seguridad y eficiencia creando química para lograr grandes éxitos.
“La noción de que el lugar de trabajo vuelva a ser como era en 2019 está fuera de la mesa”
Conestas palabras,Seymour Adler,director general y líder de Práctica Global de Evaluación y Desarrollo de Liderazgo de Kincentric, dejó claro no solamente lo muchoque ha cambiado el mercado laboralen losúltimos dosaños, sino tambiénque granparte deesos cambiosy tendencias llegaron para quedarse.
TantoAdler comoMatt Rose,director generaly
socio de la compañía de asesoría de recursos humanosKincentricen EstadosUnidos,coinci dieron enque la pandemia deCOVID-19, que provocódurante meseselconfinamiento demi llonesde personasensushogares yunalza pronunciada enel desempleo, hizoque muchos individuos se replantearan sus prioridades de vida.
Esto provocófenómenos como lagran re nuncia (el éxodo masivo y voluntario de los empleados),la escasezdemanode obrayla dimisiónsilenciosa o quiet quitting ((que con sisteen limitarsea realizarsololas laboresy horas de trabajo estipuladas, y no aceptar
tareas adicionales). Se trata de tendencias observadastanto enPuertoRico comoen Estados Unidos.
Dehecho, elañopasado,un promediohis tórico de más de 3.95 millones de trabajadores renunciaron a sus empleos cada mes en Es tados Unidos,según la Sociedad parala Ge rencia delos Recursos Humanos(SHRM, por sus siglas en inglés).
“Aún estamos sintiendo los efectos de la gran renuncia. Hubo un gran repensar de prioridades de parte de los empleados durante la pandemia. Repensar: cómo veo el mundo, cómo me veo a
mí mismoen él, cómoveo mi trabajoen el contextode mividaycómo puedoconciliar ambas cosas”, afirmó Rose.
Setrata dereflexiones quetuvieron suim pactoen elnivel decompromisode lostra bajadores.Elcompromiso ocurrecuandoel empleado hablapositivamente dela organi zaciónpara laquetrabaja, quierepermanecer trabajando allíy contribuyecon sumejor es fuerzo todos los días. Kincentric lo mide a través de unaencuesta aempleados querealiza cada año en las empresas participantes. Según Rose, lasrespuestas alaencuestareflejan unabaja
reciente en la propensión de los trabajadores a quedarse en la organización.
La gran renuncia, en conjunto con el aumento en la demanda de bienes y servicios, tras el fin de los confinamientos por COVID-19, dio lugar a una aguda falta de mano de obra, sobre todo en lospuestoscon salariosbajos. “Muchos em pleadores luchan por atraer talento a roles que lagente estabatomandosolo porquene cesitabauntrabajo,como enlaindustriade servicios”, dijo Adler.
“Hay una escasez de trabajadores en general, escasez detalento que satisfagalas nece sidades de la organización”, apuntó Rose.
En Puerto Rico, la escasez de personal no solo se ve en rótulos de plazas vacantes en tiendas y restaurantes. El Capítulo de Puerto Rico de la AsociacióndeContratistas Generaleshaad vertido que la industria de la construcción emplea a30,000 personas enla isla,pero se necesitarán 40,000 adicionales para lidiar con el altovolumende proyectosdereconstrucción quesaldrán enlospróximosaños. Lafaltade obreros podría retrasar aún más las mejoras a la infraestructura afectada por los huracanes de 2017 y los sismos de 2020.
“Vemos cómo la gente no acepta los trabajos, aunque hay inflación,incertidumbre económica ypuestos disponibles.Estosedebe aquelas personas reenfocaronsus prioridades”, reiteró Adler.
Elsector privadobaraja distintassoluciones.
Mientras unospatronos aumentansalarios y beneficiosparaatraer talentonuevo,otros adoptan estrategias para brindar capacitación a sus empleados actuales, de modo que puedan realizar otras labores o moverse a otros pues tos. Muchos, incluso, adoptan la tecnología para complementar o sustituir el talento humano.
Ambos entrevistadoscoincidieron enque la granrenunciaylaescasez demanodeobrale han abiertola puerta auna tendenciaque ya venía en ascenso desde antes de la pandemia: el trabajo por cuenta propia o gig economy
“La gente quiere tener más control sobre su tiempoy suvida laboral,asíque estámás dispuesta adejar la seguridad relativade ser empleados de una organización”, sostuvo Rose. El trabajo freelance o por cuenta propia permite alas organizacionesseguirsu producción,in cluso cuandono cuenta conlos empleados suficientes en su plantilla, mientras brinda fle xibilidad y autonomía al trabajador.
De acuerdo con Adler,el incremento en el trabajo porcuenta propia levantanuevas in terrogantes paralas organizaciones. “A medida que contamoscon máscuentapropistas, ¿nos preocupamos por la experiencia y el compromiso de los freelancers en nuestra compañía? No veo que haya en las empresas una guía de es tándaresde cómotrabajarconlos freelancers y sus niveles de compromiso”, apuntó.
El alza en el trabajo por cuenta propia ha ido de lamano delaumentodeltrabajo remotoe
híbrido. Según Adler,una vez la gentese dio cuenta, durante la pandemia, de que podían trabajardesde sushogares, sintener quelidiar con el tráfico para ir a la oficina, comenzaron a demandar una mayor flexibilidad de parte de los patronos. Incluso,dijo que empresasque han exigido al personal no esencial que regrese a la oficina han enfrentado su oposición.
En el caso de obreros que, por la naturaleza de suslabores,no puedentrabajarremoto,han surgido otros arreglos. “En la manufactura, estamos viendo itinerarios flexiblesy la con cesión de tiempo libre para cuidar de la familia”, expuso Rose. “Aunque se pueden manifestar de distintas formas, dependiendo de la industria, en general, los arreglos flexiblesse han hecho presentes en muchas organizaciones”, indicó.
“Envezderequerir lapresenciadelpersonal en la oficina por X cantidad de días a la semana, es más recomendable dejar claro qué re sultados espera la organizaciónal tener al personal en la oficina y en qué circunstancias es necesario que vayan”, abundó. Rose dijo que el trabajo remoto no cambia significativamente el nivel de compromiso delos trabajadores, pues lo necesario para elevar ese nivel es comunicar con claridad la estrategia del negocio.
Sin embargo, una tendencia que sí impacta el compromiso esla dimisión silenciosao quiet quitting. Descrita por Rose como una reducción en la voluntad del empleado de dar un esfuerzo discrecional más allá delo requerido, puede
reflejarun cambioen lasprioridades deltra bajador y en una búsqueda de mayor balance entre el trabajo y la vida personal.
Adlerinformó que,en PuertoRico,el 35por ciento delos subordinados noestá compro metido, mientras que un pocomás de la mitad de estos podrían estarhaciendo dimisión si lenciosa.Agregóque, entrelossupervisoresy líderes,ese porcentajeessignificativamente más bajo.
En la encuesta alpersonal, explicó Adler, los quiet quitters exhiben puntuaciones más bajas a la pregunta: “¿Esta organización meinspira a hacermás deloquese merequiere?”. Ambos coincidieron en que esta actitud de “no dar la milla extra” reflejacansancio yestrésdeparte del personal, especialmente, en tiempos de pan demia e inflación. Para el patrono, representa un impacto negativo en su desempeño, sobre todo, al tener menor esfuerzo discrecional, creatividad y retroalimentación de parte de la plantilla.
Para Rose,las organizacionespueden con centrarse en tratar de entender las razones por las que su gente deja de “dar la milla extra” “Se recomiendaestablecer undiálogoentre elge rente yel empleadopara hablarsobre quélo motiva ylo haceestar comprometido,cuáles son sus aspiraciones y qué factores le dificultan su balance vida-trabajo”, expuso.
Todas estas tendencias “ilustran la magnitud de cuán diferente es el mercado laboral actual”, concluyó Adler.
“AÚN ESTAMOS SINTIENDO LOS EFECTOS DE LA GRAN RENUNCIA. HUBO UN GRAN REPENSAR DE PRIORIDADES DE PARTE DE LOS EMPLEADOS”
Matt Rose, director general y socio de Kincentric
“A MEDIDA QUE CONTAMOS CON MÁS FREELANCERS, ¿NOS PREOCUPAMOS POR SU EXPERIENCIA Y SU COMPROMISO...? Seymour Adler, director general y líder de Práctica Global de Evaluación y Desarrollo de Liderazgo de Kincentric
“En todo este tiempo han cambiado muchas cosasen elmundo”,dijoRicardo Morales,ge rente general de BASF Agricultural Products of PuertoRico, paracontar suexperiencia enla empresa que, por onceava ocasión consecutiva, obtiene ladistinción de incluirse entrelos Me jores Patronos. “Asímismo, hemos evolu cionado como compañía paraproveer lo que nuestrosempleados esperan.Es algoextraor dinario, un balance perfecto”, subrayó.
En laconversación igualmenteparticipa Miriam Prieto, gerente de recursos humanos, quien apoya aMorales enlas iniciativaspara mantenerese balance, aún en las situaciones difíciles que el país y el mundo han enfrentado. “Tenemos 100 empleados regularesy 120temporeros. Nuestro equipo es, sin duda, un elemento esencial para el éxito de nuestras operaciones”, manifestó.
El junte perfecto: educación y empoderamiento
un ejemplo del balance entre la se guridad yla confianzade suequipo humano,
Morales rememoróun asunto queocurrió du rante la pandemia del COVID-19.
“Engeneral,laplanta llevaunprotocolode seguridad muy riguroso para la ejecución de sus operaciones, al que su equipo humano está bien adherido. Nuestroporcentaje deaccidentes es bien, bien bajo”, afirmó. Entonces, según explicó Morales, almomento desegregar lapoblación (en cumplimientocon losprotocolos esta blecidospor losCentrosparael Controlyla Prevención de Enfermedades,y el Departa mento deSalud), el grupogerencial consultó con su equipo humano, buscando cómo ejecutar lo que las autoridades exigían.
Enseguida, los empleados presentaron suge rencias para organizar de forma escalonada los turnos detrabajo, ycómo estructurarsu jornada laboral. De igual manera, contó Morales, ne gociaron conla empresaun espacioseguro y protegido dentro de la planta para que, en su hora de receso, pudieran acceder a sus teléfonos celulares que están terminantemente prohibidos en la zona de producción de herbicidas (selectivos y no selectivos) en la planta, ubicada en Manatí.
“Tenían ansiedad (por lapandemia), su familia era una necesidad real.Atendimos esa petición
ra la salud corporativaque nuevamente ya retomaron, como el servicio de gimnasio con entrenador físico. También, se ha aumentado la cantidad de talleres através del Programa de Ayuda al Empleado(PAE). “Abordamos temas relacionados con la salud mental, el manejo de crisis y el estrés”, destacó la ejecutiva. Además, utilizaron herramientas tecnológicas para ofre cer talleres presenciales en espacios dentro de la plantaque permitenel distanciamientofí sico.
“LanzamosunPrograma deApreciaciónal Empleado parareforzar una culturade re conocimiento”,añadió Prieto. “Cada empleado puede nominar a suscolegas, y los encues tamos para saber sus intereses, de manera que, siel reconocimientole llega,la personareciba algo que aprecie mucho más”, expresó.
tified, tenemos una alianza con la Fundación Sila MaríaCalderón paraeducaramujeres sobreel emprendimiento”, añadió.
Por último, Morales destacó que BASF Agri cultural Products of Puerto Rico había iniciado, desde 2020,un programade educaciónpara concienciar sobrediversidad, inclusióny per tenencia en el espacio detrabajo. Ya la planta cuenta conlas instalacionesadecuadas ylos conocimientos necesarios.
considerandolaseguridad quedebemosob servar”, compartióel ejecutivo.Los espaciosde dicados parautilizar elmóvil duranteperíodos de receso todavía prevalecen, destacó.
Estarespuesta delequipohumano nosor prendió a Morales. “En losúltimostresaños, habíamosempezadoun programadeempo deramiento. Sedepositaba en elequipo laboral la importanciade suresponsabilidad ensus
funciones. Así, les inculcamos
en momentos
en lugar de buscara susupervisorpara preguntarlequé deben hacer”, recalcó.
Balance entre cuidados, compensaciones y celebraciones
Por su parte, Prieto explicó que, a causa de la pandemia, suspendieron algunos beneficios pa
La gerente de recursoshumanos destacó la familiaridad en su equipohumano. “No hemos dejado de celebrar almuerzos especiales, fechas icónicas,aunquecada cualtengaqueconec tarsedesdesu oficina.Siempremantenemos ese espíritu de unidad”, elogió.
Esa solidaridad se convierte en acciones concretashacia elservicioa lascomunidades queBASF AgriculturalProductsof PuertoRico patrocina. “Desde1973, adoptamosla escuela primaria Félix Córdova Dávila, así como un centro de cuidado para adultos mayores”, dijo Prieto. Además, “como organizaciónWCer
“Nuestros baños son gender neutral”, afirmó Morales. “Hemos mejoradonuestras instala ciones para facilitar el tránsito de personas con diversidad funcional.Y hemos creadoel quiet room, un espacio neutral en el que las personas pueden meditar, orar o relajarse en medio de la jornada”, compartió.
Para ambosejecutivos, el retoahora es mantenerel equilibrioentrela culturacor porativa de BASF Agricultural Products of Puer to Rico y su talentohumano. “BASF es una empresa global con una gran conciencia social y grandes oportunidades de desarrollo”, recalcó Morales. “Así que, hay que mantener ese ba lance que,con muchoéxito yel apoyode nuestroexcelente equipode trabajo,hasta ahora hemosconseguido”, puntualizóel ge rente general.
Las empresasinvocan el concepto de familia por la unión entre suequipo detrabajo, la confianza yel aprecioque se adquieren con el trato diario. En la experiencia de ASC, esta idea se engrandece.
“Somos la gran familia de ASC”, aseveró la licenciada Nereida Ca rrero Muñiz,directora ejecutiva de la entidad privada que, desde 1998, seestableció porley para ofrecer y administrarel seguro compulsoriopara losvehículos demotoren PuertoRico.Junto consuequipo detrabajo,por segundo añoconsecutivo, han obtenido la distinción como uno de los Mejores Patronos.
La tecnología como aliada
Carrero Muñiz explicó que ASC seha destacadopor “estar ala vanguardia en la tecnología, abierta a la transformación y atenta a las necesidades de nuestros clientes, así como a los cambios en la industria”. Por esa razón, dijo: “logramos ser la única aseguradoraque nuncainte rrumpió sus funciones durante el período inicial de la pandemia”
“Al día siguientedel cierre totaldel gobierno,trabajamos como un día normal”, recordó. “Através de[la aplicaciónde mensajería] WhatsApp, co menzamos aatender recla maciones. Luego,ampliamos los servicios para que una per sona reclamante pudiera com pletar lainspección delos da ños sufridos al vehículo, uti lizando su celular”, detalló.
La pandemiaadelantó mu chos cambios que ya se habían contemplado, destacó Carrero Muñiz. “Las órdenes ejecutivas cambiaron la manera de hacer negocios, no solo para satis facer alcliente, sinotambién para proteger laseguridad de los empleados”,enfatizó. En tonces, laempresa invirtióen equipoy tecnologíaparaco nectarse y mantenerese vín culo familiar que promueve con sus clientes y empleados.
“Fuimospioneros yconti nuamossentando lapauta”, reiteró la directora ejecutiva.
Cambios en la manera de educar para servir
Por suparte, lalicenciada YaniréBatista Orama,gerente de recursos humanos, exaltó el compromiso de “los expertos”
De izquierda a derecha atrás: Lcda. Yaniré Batista, gerente de recursos humanos y asuntos legales; Humberto Ruiz López, gerente de finanzas y planificación; Anamir Flores Reyes, gerente de reclamaciones e infraestructura; al frente, en el mismo orden, Lcda. Lorelli Navarro Martínez, gerente de administración del SRO y suscripción; Lcda. Nereida Carrero Muñiz, directora ejecutiva; y Mónica Rivera Pico, gerente de estrategia, servicio e innovación.
Este atributo identifica a los 124 empleados,por sudedicación en mantener aASC como líder en su categoría de servicio.
“La tecnología nos ayudó mu cho para eléxito que tenemos”, afirmó Batista. “Con las plata formasde comunicacióninterna se facilitaron las reuniones de equipoy habíamuy buenapar ticipación. Fue así que progra mamosun encuentroperiódico denominado Hablando Entre Ex pertos. En estos, la gerencia y los empleados secomunican con apertura ylibertad, intercambian inquietudes, comparten ideas y se ofrecen apoyo”, indicó.
Asimismo, ASC invirtióenuna plataforma de educación a dis tanciaque permitiócontinuarel
flujo dela capacitacióny elde sarrolloprofesional delrecurso humano. “Cada empleado crea su perfilde usuario yaccede a adiestramientos, materialesde apoyo y exámenes. En la sección de dudas,puede comunicarse con susupervisor paraaclarar las”, explicó la licenciada Batista.
“Esta herramientapromueve una buenacomunicación, uni formidad enlas instruccionesy, por consiguiente, educación puntual para el empleado; todo redundaenun mejorservicioa nuestros clientes”, expresó.
Otro gran proyecto que ini ció la compañía es la Academia de Expertos, un esfuerzo anual de adiestramientopara me jorarlas destrezasblandas
(soft skills)en empleadoscon un alto potencial de desarrollo. El proyecto secreó, tras un ciclo de encuestas sobre gus tos, intereses y aspiraciones de los empleados.
“Identificamosa esas ‘estrellitas’ dentrodel equipoy, en unosadiestramientos es pecíficos, desarrollamos sus habilidades blandas solución de problemas, trabajo en equi po,toma dedecisiones,entre otras para aumentarsu po tencial”, compartió.
“Con esta iniciativa,que ha sidomuy bienacogida,de mostramos laimportancia de reforzar su nivel de satisfac cióny pertenencia.Alsentirse acompañadosen susnece
sidadespersonales yprofe sionales, nos han retribuido con un compromiso increíble”, destacó Batista.
Esta graninversión entec nología mantiene el cambio en la culturaorganizacional ocu rrido después del COVID-19.
“Hay unambiente demucha confianza entrelos emplea dos. Saben que nuestros es fuerzosresponden asusne cesidadesy sugerencias”, re calcó Carrero Muñiz.
La gran familia, diversa, conectada y comprometida
ASC destaca sualto com promisosocial comounode los valores que la distingue. “Trabajamos con la comunidad de sordos en Puerto Rico. Fui mos la primera aseguradora en utilizar un intérpretede len guajede señasen unacam paña publicitaria.Hemos aco gidoeste proyectocomomi sión, porque es una comunidad bien olvidada”, aseveró.
Batista reafirmó sentir un gran orgullo por el alto número demujeres enlaempresa cincode ellasen elequipo gerencial y representación detodas lasgeneraciones, quienes seadaptaron aestas innovaciones tecnológicas.
Porsu parte,la licenciadaCa rrero Muñiz aún reflexiona so brelafluidez conlaqueel equipo laboral trascendió los retosy asumiólainnovación comoapoyo asu serviciode excelencia.
“Recibimos nuestra primera distinción, tras el momento más difícil de la pandemia, y eso nos alentó paramejorar lo que hicimos: promovimos bienestar y seguridad en nuestro equipo, atravésde lainnovaciónen nuestro servicio de excelencia. Nosentusiasma queestadis tinción sea el resultado de esas acciones”, concluyó la directora ejecutiva.
Con la tecnología como aliada, ASC refuerza su compromiso y aprecio hacia su equipo de trabajo
un alto nivel de satisfacción y empeño enel ejercicioycumplimiento desus responsabilidades. En el caso de HUB InternationalPuerto Rico,Casellas apuntó a la conexión como elemento esencial.
“Nosenfocamosen lagente,en conectar con ellos y conocerlos, tan to en sus aspiracionesdentro de la empresa comoen susmetas pro fesionalesy personales”,dijo eleje cutivo.
“Esto generauna interacciónsa ludable que,a suvez, promueveuna dinámicapositiva enlaexperiencia cotidianaque,al final,nosbeneficiaa todos”, añadió.
Puerto Rico hadesarrollado un iti nerario de trabajo híbrido y flexible. “Esto ha sido muyexitoso ”, admitió Quintana. “Provee unmayor balance entre lavida personaly lasres ponsabilidades profesionales, ade más depermitirles manejary ad ministrar mejor su tiempo”, expresó.
Por Jorge E. Pérez Especial para SuplementosHUBInternational PuertoRicoes una firma de corretaje de seguros, con más de dosdécadas de servicio. Según comparten Antonio R. Casellas Fernández, presidente y principal ofi cialejecutivo, yYara QuintanaLa torre, directorade recursoshuma nos, esta es la segunda ocasión en la quereciben unadistinción entrelos Mejores Patronos.
“Nuestro objetivo es servir a nues tros clientes ensus necesidades de seguros de propiedad y contingencia, de beneficios a los empleados, fianzas, líneaspersonales, ylíneasfinancieras y especializadas”, detalló Casellas.
El activo más preciado HUB InternationalPuerto Rico cuenta con una plantilla de 110 em pleados. Son “elactivo más impor tante de nuestra empresa. Contar con elloses esencial,porque son quienes estánal frente, díaa día”, enfatizóladirectora derecursoshu manos.
Quintanareiteróque, sinlade dicación de su equipo humano, los objetivosorganizacionales, lacultura empresarialyel enfoqueenelser vicio,las metasalcanzadas noserían posibles.
“Es lo que nos sirve como guía y llena devidaa nuestraorganización.Recibir estadistincióngenera ungranen tusiasmo entre todos, y nos hace sentiraún másorgullososde loque hemos logrado en nuestro camino jun
tos, como equipo de trabajo”, destacó.
Un equipo bien cuidado Hay empresas que, aun en su mis mo renglón de servicios, se enfocan enelementos diferentesparalograr
Como en otrasempresas, la fa miliaridad se instala entre el quehacer diario. Paraello, HUBInternational PuertoRico seencarga deproveer los elementos esenciales para que su equipo humano sesienta en con fianza. “Valoramos, reconocemose incluimos elesfuerzo ycompromiso de todos”, recalcó Quintana.
Laempresaha invertidoendi versas estrategias para el desarrollo profesional y personal de sus in tegrantes.
De igual manera, ambos ejecutivos enfatizaron lacomunicación “abierta, transparente y honesta, esencial para mantener unespacio laboralsalu dable”
Por su parte, Casellas puntualizó dos elementos esenciales: el respeto y laética. “Ambosjuegan unpapel muy importanteen nuestracultura”, dijo.
“Escogemosuna gamadeherra mientas disponibles para facilitar este desarrollo”, sostuvo Quintana. “Tam bién los exponemos, a modo de reto, a manejar tareasprofesionales dis tintas asícomo diferentesexperien cias. Esto permite que el talento pueda crecer dentrode la empresa que, a futuro, lecapacita para asumir otrosroles yresponsabilidades”, dijo.
Porotra parte,HUBInternational
El horario deverano, desde finales de mayohasta principiosde sep tiembre, fue otro cambio interesante implantadoeste año. “La jornadala boral concluía los viernes a las tres de la tarde”, explicóCasellas. “Quisimos proveerlea nuestroequipomás tiempo para compartir con los suyos, cuidar susalud y procurarsu bie nestar”, agregó.
Elcompromiso sociales unpilar paraHUB InternationalPuertoRico, señalaron los ejecutivos. “Está el pro grama HUB Gives,compuesto por empleados quedirigen ycoordinan todoslos esfuerzose iniciativasde compromiso social con las que nos interesa colaborar”, indicóCasellas. Este año, laempresa decidió apoyar diversas causas que benefician a la niñez, particularmente, en temas vin culados con la educación.
“El equipo de trabajo hace una labor espectacular, conun altosentido de empatía y compromiso”, elogió.
Esta distinción recibida como uno de los Mejores Patronos ha permitido a Casellas yQuintana reflexionarsobre su impacto, especialmente al reforzar sus valores esenciales: la integridad, la responsabilidad, el trabajo en equipo y la innovación.
“Mejoramos constantemente nuestras prácticas, procesos, normas y políticas y, como equipo, brindamos lo mejor de nuestro servicio dedicado a nuestros clientes y, por extensión, a PuertoRico. Másalláde lasatis facción que nos produce, plantea una inspiración real y nos motiva a con tinuarofreciendo nuestracapacidad al máximo”, finalizódiciendo el pre sidente y principal oficial ejecutivo.
Junto a sus195 colabora dores, Motorambar, Inc. ce lebra su décima distinción con secutiva como uno de los Me joresPatronos yel terceraño seguido en ocuparel primer lugar en su categoría.
“Para nosotros, la nominación es muyimportante”, explicó Nadjah E. Galíndez,gerente sé nior de recursos humanos de la empresa establecidaen Puerto Rico hace 57 años, y distri buidora devehículos delas marcas Nissan, Infiniti y Kia.
“Sonmuchoslos retosquea nivelsocial ydentrode laem presa”, afirmó, refiriéndose a la transformación obligatoriaque el COVID-19 impusoen sus operaciones.
“En nuestrocaso, creamos escenariosde trabajoflexibles, integrando modalidadesque ahora hemos cambiadopara in tercalar turnos de trabajo híbrido en las operacionesde distribu ción y totalmente presencial en el área de ventas”, aclaró.
Ante los retos de la pandemia, “laempresase enfocóenel programa de capacitación a tra vés de adiestramientos virtua les, medianteuna plataforma adquirida(Talents LMS),Teams y Zoom”, dijo la ejecutiva.
“Uno de los primeros talleres que ofrecimos a nuestro equi po de supervisión se tituló ‘Liderar entiempos decrisis e incertidumbre’, paraque pu dieran asistir asus colabo radores en el manejo de even tos inesperados, como la pan demia”, detalló.
Porotra parte,Motorambar, Inc. establecióel Programade Salud y Bienestar. “Se ofre cieron talleres ycharlas para el manejode cambios.Además, creamosun gimnasioalaire libre, con unentrenador físico
una década, Motorambar, Inc. ha evaluado los retos del mercado para enfrentarlos de forma estratégica y alineados al propósito empresarial: impulsar el futuro de la movilidad para mejorar la calidad de vida de las personas
Modificaciones en los incentivos al colaborador
A nivel de compensación, Ga líndezenfatizó queMotoram bar, Inc. está comprometida con la remuneraciónjusta delos co laboradores. “Por esa razón, rea lizamos un estudio de compen sación para promovery desa rrollar nuevasideas enese ren glón, a fin de mantenernos en un nivel competitivo”, afirmóla eje cutiva. El resultadode ese pro ceso de autoestudio y desarrollo deestrategias promovióau mentos de salario a toda la plan tilla de colaboradores, indicó.
“Continuamente, revisamos nuestrasestructuras deincen tivos,comisiones ybonificacio nes para mantener un alto nivel de competitividad. Laidea es atraery retenera nuestrota lento humano”, amplió.
contribuircon variasentidades benéficas que sirven directa mente a la niñez.
“Comobuenos vecinosde Cataño, apoyamos las nece sidades apremiantes de algu nas comunidades.Igualmente, hicimos un acopiode sumi nistros para 120 familias afec tadaspor elhuracán Fionaen Ponce”, informó.
De cara al futuro: la innovación
La evolución al sistema ope rativo SAP lespresenta un granreto paraelfuturo que,a juicio de Galíndez, “añadirá va lor, a travésde la transfor macióndigital delaempresa, dirigiendolos cambiosen nuestras operaciones para mayor eficiencia enlos pro cesoscon nuestrossociosde negocio, consultores,clientes y colaboradores”
La empresa ya cuenta con un executive dashboard,que des pliega los planes de acción, ob jetivosy métricasde suplan estratégico. “Esto nos da vi sibilidad a nivel de cumplimiento y desarrollo”, subrayó Galíndez.
certificado. De esamanera, nos reinventamos para mantener tantoel distanciamientofísico comola saludemocional”, su brayó.
Respeto y educación para el desarrollo Galíndez destacó el compro misodela empresaenpro mover laequidad. “Motoram bar,Inc. promueveellenguaje
inclusivo para atender la di versidad generacional”, resal tó. “Cuando se trabaja con el desarrollo degrupos focales, se procura quehaya repre sentación de todas las ge neraciones”, añadió.
Como parte de sus esfuer zos, la empresa también im plantó el Programa de Equipo de AltoPotencial. “Este pro grama seconceptualizó para
colaboradores cuyo nivel de de sempeño esexcelente”, ase guró la gerentesénior de re cursos humanos. “El propósito es desarrollar,entre otrasdes trezas blandas, el liderazgo”, ex presó.
Un 48 por ciento del grupo colaborador deesta empresa, tanto a nivelgerencial como general, está compuesto por mujeres.
Compromiso con el entorno Motorambar, Inc. ha asumido una postura sensibleante las situaciones sociales causadas por loseventos quehan im pactadoala isla.Noobstante, Galíndez aseguró que la empresa ha evolucionado en su enfoque.
“De nuestro rol como agente decambio,pasamos aunode sostenibilidad, enfocadoen cuatro pilares fundamentales: nuestragente, elmedioam biente, la educación de calidad y responsabilidad social”, comu nicó.Cada año,por ejemplo,la empresa realiza el Motorambar Charity Golf Tournament, para
Otro elementoinnovador que Motorambar busca po tenciar esuna aplicaciónde comunicación privada (MAI App, disponible para iOS y An droid), desarrollada por una de suscolaboradoras yqueha impactado positivamente la comunicación interna.
“Esta app permite a nuestros colaboradores mantenerse in formadossobre nuestroperfil corporativo, propuestas de valor, beneficiosy programas,entre otros datos”, sostuvo.
ParaGalíndez, laintenciónes clara: “Comoempresa, nuestra meta es marcar lapauta en los mercados que participemos, a través de soluciones innovadoras queapuntena lamovilidadsos tenible y fomenten experiencias memorablespara nuestrasau diencias, actuales y futuras”
Para el Sheraton Puerto Rico Hotel & Casino, adscrito al grupo Marriott International, estees el séptimo año consecutivo que fi gura entre los Mejores Patronos. RobertoMosquera, gerentege neral de esta hospedería ca talogada classic premium, evaluó lo que, a su juicio, representa esta distinción.
“Significa añadirnos unpeso a nuestras espaldas”, admitió Mosquera. “Refleja loque nuestros asociados piensan sobre nosotroscomo empre sa, y recalca que tenemos que mantener y mejorar lo que es tamos haciendo bien”, añadió.
“Igualmente,propuso unre conocimientodentro delain dustria hotelera, y nos aventaja en elreclutamiento”, afirmóel gerente general.
Un aspecto esencial de las hospederías es la calidad del servicioque comienzaconla empatía, un atributo que dis tingue a SheratonPuerto Rico Hotel & Casino.
“Puedestener diezasocia dos que realizan el mismo tra bajo y no saberqué está pa sando con sus vidas fuera de la empresa”, dijo el gerente ge
neral. “En nuestro caso, si tres denuestros housekeepers no llegarona suturno,tenemos empleados que no titubean en cubrirlos porque, en algún mo mento, tuvieron una situación similar”, subrayó.
Parte de esa conciencia em páticasurge poreladiestra miento alequipo deliderazgo, quetrasciende losmétodos convencionales. “Para noso tros, predicar con el ejemplo es
más importante”, dijoel eje cutivo. “Tenemos unequipo que, ademásde serprofe sionalen susáreas,conecta con los asociados, los escu cha”, confirmó.
En ese sentido,Winda Ca raballo, directorade recursos humanos, destacó la inspira ción que los líderes crean en el equipo humano dela hospe dería. “Es muynormal ver a miembros del equipo ejecutivo incluido Mosquera limpiando mesaso fregandoen las cocinas. Ennuestras activi dades de confraternización, él participaactivamente ypro curaque todosse sientana gusto”, expresó.
Tras la crisis que impactó a la industria de servicios hoteleros durante el período de cierre por elCOVID-19, elliderazgo dela empresa se enfocó en diversas alternativas para atraer nuevos talentos, comola utilizaciónde lasredes socialescomohe rramienta de reclutamiento. Sin embargo,la directoradere cursos humanos apostóa la reputaciónde laempresa,al igual que a su plan revisado de compensaciones, con una es calasalarialajustada alarea lidad de la economía actual.
“Tanto es así que han llegado personas que fueron separadas de su trabajo por la situación de la pandemia.Incluso, hanso licitadoplazas demenorcom pensación con tal de regresar”, dijo Caraballo. “Y regresan”, agregó el ejecutivo.
Por otra parte, la hospedería ha revisado susprácticas y po líticas para una mayor diversidad en su plantilla de 305 asociados.
“Por ejemplo, nuestra política de arreglo personal incluye es tas nuevas tendencias, siempre manteniéndonos dentrodel marco profesional”, explicó Ca raballo. “Además, hemos re forzado nuestros programas
de comunicación interna, in cluyendoalmuerzos tipomesa redonda,enlos quelíderesy empleados conversan sobre diversostemas. Grandesideas e iniciativas han surgido de es tos intercambios”, acotó.
Como estrategia adicional, Sheraton Puerto RicoHotel & Casinoha ofrecidoincentivos adicionales,como tarjetasde regalo para cubrir los costos de la gasolina. “Enel programa mensual de reconocimiento, no solamente destacamos a la persona porsus ejecutorias; también recibe una bonificación adicional”, afirmó la ejecutiva.
“En su primer día de trabajo, los asociados sabenque no vienen solo para cubrir un puesto. Cada unotiene un ta lento quepuede desarrollarse y, eventualmente, convertirse en uno denuestros líderes”, adujo Mosquera. Conello, re fuerzan los principios de Peo ple’s First, unprograma es tablecido porMarriott Inter national, que apoya el cuidado integral de su equipo humano.
“Hemos reforzado el cuidado delasalud físicaymentalcon actividades educativas,un mé dico y una enfermera que vienen dos veces por semana, y una ofertavariada ysaludable enel menú de la cafetería”, comentó.
Asimismo, la solidaridad de SheratonPuerto RicoHotel& Casino también se extiende a su servicio voluntario con diversas organizaciones, como centro de acopioy conprovisión deali mentosa comedorescomu nitarios, entre otros esfuerzos.
“Trabajar enla industriaho telera es bien sacrificado”, ase guró Mosquera. “Es todoslos días, las 24 horas.Por eso, ne cesitamos cuidar a nuestros ta lentos para colaborar juntos en lamisiónde ofrecerelmejor servicio a nuestros huéspedes y visitantes”, expresó Mosquera.
En 2016comenzó operacio nes el GrupoCooperativo Se guros Múltiples (GCSM) para unificar diferentes productos y serviciosenmarcados enlafi losofía del cooperativismo. La empresa original Cooperati va de Seguros Múltiples lleva seisdécadas ofreciendopro ductosde segurosparapro piedades y contingencias en la isla.Esta esla duodécimano minación para los Mejores Pa tronos.Esla primeravezque son nominados como grupo.
Luis M. Cordero Rivera, pre sidente deGCSM, detallóque tomaron un receso en su par
ticipación para los Mejores Pa tronos, durante elproceso de agrupar todaslas empresas; “hicimosuna pausa”, señaló. “Este año,sometimos como grupoy nosnotificaronque ocupamos un lugar prominen te entre las empresas con 514 empleados”, añadió.
GCSMincluye alaCoope rativa deSeguros Múltiples (seguros depropiedad ycon tingencia), a Number One Auto Parts (venta depiezas de re puesto paraautomóviles), a Assets Management(manejo de instalacionesy bienesraí ces), a Central Credit Corpo ration(financiamiento depri mas deseguro), aGreen In surance Agency (líneas de se
guropersonal ycomercial),a Múltiples Mortgage (présta mos hipotecarios) y a Tele solutions (servicios integrados de telefonía comercial).
Diversidad e integración: elementos clave
Unvalor fundamentalque destacaa GCSM,segúnLui sana RincónVela, vicepresi denta derecursos humanos, es ladiversidad representada en lacomposición desu re curso humano. El 72 por ciento de la población está compues to porféminas; un50 por ciento de ellas ocupan puestos ejecutivos, ytres delas em presas dentro del grupo están dirigidas pormujeres. Asimis mo, destacó la coexistencia de cuatro generacionesen lapo blación de empleados, desde baby boomers (12por ciento) hasta millennials y generación Z (44 por ciento).
“Es un retoen cuanto a estilos desupervisión, ejecu ción y expectativas, pero nos proveeuna diversidaddeco nocimientos e historia con ideasnuevas yrefrescantes de gran valor”, recalcó Rincón.
Otro elementorelevante para el recurso humano de GCSM es su integración, a tra vésde variasactividadesde capacitación y desarrollo.
Ladoctora MariselCardona Ruiz, gerentede recursoshu manos, compartió algunas de las iniciativas creadas para ese fin.
“Por ejemplo,la Escuelade Desarrollo Empresarial ofrece programas de desarrollo in tegrado. También, el Programa deCultura deServicioafianza conocimientos yrobustece nuestroservicio deexcelen cia”, explicó.
Según Cardona, através de estas iniciativas “surge todo el
diseño,planificación ycoor dinaciónde todaslasactivi dadesencaminadas aesosfi nes”. La ejecutiva se refirió a los programas de Mejora Con tinua y Cultura de Servicio, que sugierenideas yproyectos para subrayarla atenciónes merada asus clientesexter nos e internos. Por su parte, el Cafecitocon RecursosHuma nosesun esfuerzoqueper mitea losempleadosnuevos insertarse en lacomunidad de GCSMy relacionarseconel Departamento deRecursos Humanos directamente.
“Es una gamade iniciativas bastante redondeada para que el recurso humano sienta que sudesarrollo esintegrador”, admitió. “Nosolamente pro curamosque nuestragente sepa delos temastécnicos y especializados, sino que nues tros esfuerzostrasciendan también hacia el bienestar y la salud de la empresa, tanto la boral comofísica ymental”, expresó.
En este aspecto, Rincón Vela resaltó el arraigo al sistema de valores de lafilosofía coope rativista. “Incluyenayuda mu tua, honestidad,democracia, igualdad, equidad y solidaridad. Sobre todo, enfatizamos la responsabilidad social y el res peto a ladignidad humana”, comentó.
Ese compromiso apoya la iniciativa Junto a los nuestros siempre, que promueve acer camientos a comunidades y organizaciones condiversas necesidades. A través de ac tividades originales y creativas gestadas por los empleados, “esteprograma harecaudado sobre $45 mil, que han apo yado a29 institucionesbe néficas”, aseveró Rincón. Ade más, extienden su voluntaria do a la limpieza de playas y a la reforestación, entreotras causas.
También,GCSM auspiciaa
lasfederaciones deBalonces to y Natación,así como al Baloncesto SuperiorNacional (masculino y femenino), y apoyan las artes, la cultura y la educación,a travésdesus certámenes de pintura, dibujo, oratoria y poesía.
El éxito de GCSM en tres palabras
Aunqueestán deacuerdo conque haymuchaspalabras para describir el secreto de su éxito, cada unode los tres ejecutivos pudoresumirlo en una palabra.
Para el presidente, la co municación esesencial para que “elrecurso humanosepa qué hacemos y adónde nos dirigimos”. La gerentede re cursos humanos subrayó la adaptabilidad “a los nuevos tiempos”. Paracomplementar, la vicepresidenta de recursos humanos destacóla unión. “Nuestros empleados se sien tendueños deesta granem presa”, concluyó.
Para AbarcaHealth que desde2006, administraser vicios de farmaciaen Puerto Rico esta esla tercera no minación a losMejores Pa tronos.Sin embargo,alre flexionar sobre el impacto his tórico que creó a nivel mundial el COVID-19y susdiversas repercusiones,incluso ensu empresa, Jason Borshow, pre sidente y principal oficial eje cutivo, evaluó ladiferencia de esta tercera distinción.
“Quizá, poreso sientoque estanominación esdiferente”, admitió Borschow. “Han ocu rrido muchas cosas. Ahora, lue go del pasode Fiona, tuvimos mucho PTSD (estrés postrau mático), lacicatriz volvióa abrirse.Por eso,apreciamos muchoel sentirdenuestro grupo de trabajo después de la pandemia, enun contextotan difícil”, afirmó elejecutivo, al destacar que “esta distinción es la más significativa hasta ahora, para nosotros”
Los cambiosque ocurrieron en Abarca Health surgieron por el reto que enfrentó el grupo ejecutivo, tras elregreso al espacio presencial,explicó Mercibel González, vicepresi dentasénior yCPO. “Había demasiadas situaciones que enfrentar, cambios sociales y económicos Entonces, laes trategiafue enfocarnosenel reclutamiento denuevos em pleadosyen laretencióndel equipohumano queyatenía mos”, recordó.
Para ello, Abarca Health re forzó sus ofrecimientosa los nuevos empleados,así como sus programasde beneficios Abarcan Care y Abarcan Growth, dospilares esenciales parasu operacióndiaria: elbie nestar integral y el crecimiento
Para Abarca Health, esta nueva nominación produce, además de alegría, el deseo de apoyar su misión con la mayor excelencia posible
enfocaron enla buenanu trición, laactividad físicay la relajación emocional.
Cambio positivo en los beneficios
González mantuvo en pers pectivael propósitodeAbarca Health con lasensibilidad hu mana de quienesreciben el resultado de sus gestiones co mo organización. Paraello, se establecieron estipendios que pudieran apoyar a que los em pleados canalizaran la ansiedad provocada porla pandemia. “Hubo personas que tomaron clasesdearte ydecostura paramanejar elestrés dela quemazón”, dijo la ejecutiva.
“Ese esfuerzo que hicieron nuestros Abarcans apoyó nuestros valores,a travésde estas accionesespecíficas, y ayudó a reconciliar esa rea lidad de afuera con lo que está ocurriendo en la empresa. Nos aseguramosde quemanten gan el enfoque y sean exitosos en susfunciones, aúndentro de lascircunstancias tandi fíciles que enfrentamos desde 2017”, reiteró la vicepresiden ta sénior y CPO.
“Al final,hemos creadoel espacio paraque nuestro equipo secuide, ellosy los suyos, mientras mantienen su productividad”, recalcó.
más de 600 empleados que se ubican entre Puerto Rico, Es tados Unidos y otras naciones de Europa y Asia, lo que aporta significativamente a la percep ciónsobrela diversidadein clusión. “Son elementosdi ferenciadores;es unatributo que nuestro equipo valora mu cho”, resaltó, porsu parte, Borschow, respaldadopor González.
Así las cosas,Abarca Health mantiene su baseen Puerto Rico,según sostuvoPerras, gracias a la seguridad y rapidez desus conexionestecnoló gicas. No obstante,enfatizó la virtualidad como herramienta para mantener viva la cultura Abarcan, unactivo queco necta al equipohumano en su compromisode servicio,aun que sean tiempos difíciles.
“Amamos Zoom y Teams. Igualmente, noshablamos por FaceTime eso nos permite es tar juntos y apoyarnos”, dijo Perras. “Esteaño, decidimos traer anuestros compañeros hasta Puerto Rico para compartir presencialmente. Ennuestra culturade serviciodedicadoes importante escucharles,tanto como asegurar que tienen lo que necesitanal cumplircon sures ponsabilidady disfrutarloque hacen cada día”, indicó.
profesional de los Abarcans nombrecon elque sede nominanlos integrantesdel equipo de trabajo, siguiendo una culturade trabajarconexce lencia , conscientes de su gran
responsabilidad con el país.
“Estosprogramas sonun signo claro de refuerzo a la pertenencia”, dijoGonzález. “Pararecordarles queesta mos aquí paraapoyarlos y
proveer lonecesario parasu mejoramiento integral”, afir mó. Los Abarcans recibieron un cuidado holístico que con sideróelaspecto mentalylos temas financieros. También, se
Gracias a un sistema tec nológicorobusto, SergePe rras, EVP yprincipal oficial de informática, expresóque la empresa asumió el asunto con naturalidad. “Interesantemente, ya estábamos preparados paraeltrabajo remoto;laco nectividad esesencial para nuestras operaciones,que se realizan 24/7”, dijo.
De origen canadiense, el EVP y principal oficial de informá tica, compartióel espaciocon
Al evaluar sus fortalezas cor porativas,los tresejecutivos de Abarca Health concurrieron en que elcompromiso, la pa sióny elpropósito sonlos atributos másrepresentativos de su cultura y su dedicación al servicio a otros.
“Sobreellos seconstruye todonuestro sistema:cómo reclutamos, retenemos,com pensamos y entusiasmamos a nuestro equipo”,dijo Bors chow para añadir que “esos atributosson losque nosha cen únicamente únicos”
En 2023, la empresa ConWaste cumplirá tres décadas en el manejo de desperdicios sólidos anivelcomercial yresidencial , desperdicios biomédicosregulados,y diseñoyadminis tración de programas de reciclaje. Sin embargo, laconmemoraciónde sutrigésimoaniversario iniciará con su primeradistinción a los Mejores Patronos.
Al momento de la entrevista, aún no se había divulgado la noticia. “Seráuna sorpresa”, ad mitió el doctor Carlos Rosa-Jiménez, director de recursos humanos. De hecho, el ejecutivo re pasó los esfuerzosde la empresa que,a su juicio, le llevaron a obtener su primer re conocimiento, evocando unaanécdota que le ocurriócon sujefe,ellicenciado CarlosCon treras, presidente y principal oficial ejecutivo de ConWaste.
“Yo creíaque era uncuento, eso deque el licenciado Contreras visitaba los proyectos. Cuando entré, me dijo que esto era un negocio que cubría desde Fajardo hasta Mayagüez. Salimos a un área común donde había un tablón deavisos ymepidióuna tarjetadepre sentación. Se la di y sacó una de las suyas, y las pusojuntascon nuestrosnúmerosdecelular subrayados.Así fuimosportodos lospro yectos, e hizo lo mismo”, rememoró.
No solosiente admiraciónporContreras,sino que también aprecia sucompromiso hacia el servicio, particularmente con “la infantería”, tér mino que Rosa-Jiménez invoca para identificar a los empleados de primera línea, “los que están en la calle, casa porcasa, negocio por negocio”, recalcó. “Fueinspiradora lahonestidad deCon treras,al mostrarme,con suejemplo, suac cesibilidadcon todoel equipode 1,362em
pleados”, dijo.
Orgulloso de su equipo, Contreras señaló que “nuestros empleados son elpilar de nuestra empresa, nuestra representación directa a las sobre600,000 familiaspuertorriqueñas alas cualeslesofrecemos nuestrosserviciosse manalmente. Somos la empresa de mayor impactoen elrecogido ymanejo dedes perdicios anivel municipaly comercial.Este premio representa la labor, el compromiso y el esfuerzo diario de nuestros empleados, a quie nes medebo y mellenan deorgullo dia riamente”
Entre susbeneficios, la empresacuenta con un programade incentivos mensualesy tri mestrales, así como con el pago de los días por enfermedad noutilizados comorecompensa por la asistencia perfecta.
Porlanaturaleza desusoperaciones,Con Wastetomó medidaspreventivas muyrigu rosas durante la etapa inicial del COVID-19: turnos escalonados, estricta desinfección de su flota de vehículos, adherencia a los protocolos de higiene, reemplazo constante de materiales de protección, y estrategias de distanciamiento, incluso, enlos camiones. Estasfueron algunas delasacciones implementadasporlaempresa durante la etapa más crítica de la pandemia.
Del mismo modo, la educación constante fue un factor importante para mantener bajo el nivel de contagios, a pesar de las particularidades que enfrentan losempleados deprimera línea.Ro sa-Jiménez precisó queestos empleados se apoderarondelproceso conmuchaseriedad, por tratarsede un servicio queimpacta la salubridad del país.
“Aveces, eranmásexigentes entreellos mismos que la misma gerencia”, confesó.
Este plan desarrollado por ConWaste rindió excelentes frutos. “ Nunca tuvimosun brote.
rápido yse cumplía connuestro protocolo, basado en lasrecomendaciones del Depar tamento de Salud ” , enfatizó. “ Cuando OSHA solicitó elplan de autocertificaciónpara el manejo del COVID-19, solo tuvimos que ajus tarlo alformato quenos enviaron ” , comentó el ejecutivo.
Para acentuar la importancia de la protección ambiental, la empresa trabaja con su equipo de cumplimiento ambiental,quienes constante menteofrecen adiestramientossobre eltema, porque, cada día, es más complicado el proceso demanejo dedesperdicios sólidosy reciclajea nivel mundial. “Nuestraresponsabilidad am biental ha sido nuestra mayor preocupación, por lo que siempre buscamos trabajar en unión con lasagenciareguladoras federalesylocales”, informó Contreras.
ConWaste esla primeraempresa puerto rriqueña que genera su propia energía con el uso del metano gas que se produce en la des composición anaeróbicade losdesperdicios.
“Ese logroes partede lavisión quetuvo nuestro fundador”, acotó el ejecutivo.
Rosa-Jiménezse sienteorgulloso delre conocimiento obtenido, frutode esa apertura queellicenciado Contrerasfomentaentodos losniveles, yaque, consuejemplo, predicala importancia dela buena comunicación,la res ponsabilidad individual y la excelencia.
“Es, precisamente, lo que estamos llamados a hacer: trabajarfuertemente, cuidarnosentre nosotros y servirle al país todos los días”, manifestó el director de recursos humanos.
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