5 minute read
Thema | KPN, Irene de Ruijter, Nienke Ruis
by iMediate
ICT CENTRAAL IN NEDERLAND
Irene de Ruijter en Nienke Ruis, van KPN
Telecomoperator en ICT-dienstverlener KPN opent volgend jaar een nieuw Experience Center voor zakelijke klanten in Zoetermeer. “Zowel accountmanagers als de KPN-partners kunnen hier terecht met hun klanten voor kennis”, zegt Irene de Ruijter.
door: Rashid Niamat
Bij het begrip Experience Center wordt vaak gedacht aan een demonstratieruimte voor diensten en producten. Dit beeld gaat op voor op consumenten. Maar dit is niet wat KPN op dit moment voorbereidt. Director marketing business market Irene de Ruijter en marketeer business market Nienke Ruis zijn beiden verantwoordelijk voor het KPN Experience Center dat zich volledig gaat richten op zakelijke eindgebruikers. Ze benadrukken ook dat het iets heel anders is dan een demonstratieruimte of een bijzondere uitvoering van een business center. “Een business center is gericht op advies en voorlichting, maar vooral de verkoopfunctie is duidelijk aanwezig ”, zegt Nienke Ruis. “Dat laatste ontbreekt in het Experience Center. Deze nieuwe locatie zal openstaan voor zakelijke klanten en de KPN-partners van deze ondernemers.” Het Experience Center is onder andere gericht op KPN’s partnernetwerk, accountmanagers en hun klanten, verduidelijkt Irene de Ruiter. “We richten ons uit praktische overwegingen voor die laatste groep op de wat grotere bedrijven met 50+ werknemers of werkplekken. In ondernemingen van die omvang begint steeds duidelijker te worden dat IT onmisbaar is maar ook de neiging heeft steeds complexer te worden.”
Drie doelgroepen Nienke Ruis laat een illustratie zien met drie verschillende aandachtsgebieden. Als eerste aandachtsgebied hebben ondernemers hun klanten. Daarbij draait het om vragen als hoe ze met hen op veilige en verantwoorde manier kunnen communiceren, hoe zij ze beter kunnen leren kennen en herkennen welke rol IT daarbij kan vervullen. Het tweede aandachtsgebied is samenwerken en bereikbaarheid, of het overal en altijd kunnen werken. De vaste werkplek schuift steeds meer naar de achtergrond. Werkgevers en werknemers moeten dus oog hebben voor zowel veilig en verantwoord werken vanaf welke plek en met welk device dan ook. Ten slotte hebben ondernemers nog een derde aandachtsgebied, hun eigen IT-omgeving. Bedrijfsen kantoortoepassingen of -applicaties draaien steeds meer in de cloud en niet op de locaties zelf. Het kantoornetwerk moet degelijk en betrouwbaar zijn, alles dat met online te maken heeft moet dat ook zijn en daarnaast flexibel genoeg om piekbelastingen te kunnen opvangen. Ook de security is hierbij belangrijk.
Voor ondernemers die deze aandachtsgebieden herkennen, is het KPN Experience Center bedoeld. Daar kunnen ze bespreken wat de best passende
Nienke Ruis (l.) en Irene de Ruijter (r.)
oplossingen zijn, maar het is niet een kwestie van zomaar even langskomen.
Intakegesprek “We hebben als deelnemer in de IoT Academy de nodige ervaring opgedaan en gaan die toepassen in ons Experience Center”, vervolgt Ruis. “We zijn geen winkel of showroom. Ondernemers en partners die hier langskomen, gaan ook niet met een doos vol hardware of contracten de deur uit. Ze gaan weg met kennis en een beleving. Alles gaat bij ons op afspraak en het begint met een in het Experience Center zal ongeveer een halve dag duren maar we weten inmiddels ook dat sessies van twee uur voldoende kunnen zijn. Niet per se de ondernemers of eigenaars zelf zullen worden uitgenodigd om het Experience Center te bezoeken. De initiële vragen over issues als veiligheid en groeiopties komen immers ook vanuit andere plekken in de organisatie bij KPN zoals van IT-managers die op zoek zijn naar meer efficiency en integratie van de afgenomen diensten”, vervolgt de marketeer business market. “Wat voor
‘We helpen ondernemers met sectorkennis en concrete cases´
intakegesprek.” De bedoeling van dat verplichte intakegesprek is te horen wat de primaire vraag is. Vervolgens zullen de medewerkers die dat gesprek voeren gericht doorvragen. Volgens De Ruijter heeft onder andere de IoT Academy aangetoond dat er bijna altijd vragen achter de vragen zitten. Ondernemers hebben dat zelf niet eens altijd in de gaten. Op basis van wat daar met de klanten is besproken, wordt de uiteindelijke bijeenkomst in het Experience Center geregeld en ingevuld. “Een bijeenkomst ons voorop staat, is dat we organisaties vooruit willen helpen. Dat betekent overigens dat we de marktkennis van het team achter het Experience Center actief bijhouden.”
Benchmark Tijdens de eerste pilots bleek dat de markt grote behoefte had met KPN de benchmarks van de eigen sector door te nemen. “Je merkt aan alles dat bedrijven willen weten of zij het beter of minder goed doet dan het marktgemiddelde”, zegt Irene de Ruijter. “We helpen ondernemers daarbij, onder andere in de vorm onze eigen sectorkennis en in de vorm van concrete cases. Door te wijzen wat de IT-behoefte in de sector is en waarvoor beter presenterende concurrenten gekozen hebben, geven we ondernemers en hun IT-partners de juiste handvatten.” Als het aan De Ruijter en Ruis ligt, krijgt een eerste bezoek aan het Experience Center een verdere opvolging. Dit om te zien of de besproken opties in concrete acties zijn omgezet en om de klanten te laten vertellen over hun concrete ervaringen in het traject. Gezamenlijk wordt dan gekeken of er meer mogelijk is of dat op deelaspecten bijsturing tot betere resultaten kan leiden. Wat De Ruijter en Ruis met bevlogenheid vertellen, komt over als een behoorlijke intensieve manier van relatiebeheer. Met die constatering hebben ze geen enkele moeite. “Wat we met het Experience Center doen, is de klanten centraal stellen”, stelt de director marketing business market . “We praten niet direct vanuit technische mogelijkheden, maar eerst vanuit wat klanten ervaren en vragen. Eerdere ervaringen en de pilot tonen aan dat er serieus vraag is naar deze marktbenadering. Het Experience Center gaat in het voorjaar van 2018 open waardoor iedereen kan zien en ervaren hoe KPN de klant centraal stelt.” «
Werken met Big Data is een makkie voor uw klanten
Want u heeft toegang tot de snelweg voor Big Data analytics
Intel Inside®. New Possibilities Outside.
Het verzamelen, verwerken, analyseren en visualiseren van een almaar toenemende hoeveelheid informatie is een enorme uitdaging voor veel bedrijven en organisaties. Deze eindgebruikers missen het gereedschap om de gigantische data volumes en benodigde snelheid te verwerken die Big Data vraagt. Uw klanten niet.
Met Fujitsu Integrated System PRIMEFLEX bent u degene die:
■ Eindgebruikers snel waarde kan laten zien vanuit Big Data projecten ■ Toegang kan geven tot krachtige, intuïtieve en real-time analytics ■ Rekenkracht kan leveren waarmee business opportunities zijn te voorspellen
Wees een held voor uw klanten. Bezoek: bcis.global.fujitsu.com/big-data-and-analytics
Powered by Intel ® Xeon ® processor.
Sluit u als partner vandaag nog aan bij het SELECT Partner Program en laat uw onderneming groeien met Fujitsu. becomeourpartner.ts.fujitsu.com/nl
