8 minute read
GUTS Tickets
from EB Live juni 2020
by iMediate
standaard worden’
GUTS Tickets werd in 2016 opgericht en heeft zich vanaf de eerste dag een doel gesteld: het proces van kaartverkoop eerlijker en makkelijker te maken, voor zowel de fans als organisatoren van evenementen. Om dat te bewerkstelligen gebruikt het Amsterdamse bedrijf innovatieve technieken als blockchain. Oprichter Maarten Bloemers: “Onze techniek moet een wereldwijde standaard worden voor de ticketmarkt.”
DOOR: JEROEN NOORDELOOS
Hoewel de ticketverkoop van GUTS Tickets sinds het begin van de intelligente lockdown fl ink is afgenomen, is het bedrijf de coronacrisis vooralsnog ongeschonden doorgekomen. Oprichter en directeur Maarten Bloemers is dan ook opgelucht dat hij nog dagelijks zijn team op kantoor mag verwelkomen. “Daar ben ik echt enorm blij mee, want we hebben jarenlang gewerkt om met het team te komen waar we nu zijn. Ik zou er dan ook ziek van zijn als we collega’s hadden moeten ontslaan.” Naar eigen zeggen heeft de crisis ervoor gezorgd dat een kwart van de jaaromzet is uitgesteld tot na corona. “Maar we wisten ook dat onze concurrenten er meer last van zouden hebben. Vooral omdat zij groter zijn en daardoor moeilijker konden reageren op de situatie.” Ondanks de wereldwijde crisis heeft het team van GUTS Tickets de afgelopen maanden niet stilgezeten. Omdat grote evenementen geen doorgang konden vinden, is het bedrijf zich al snel gaan richten op kleinere events, maar ook op streamingconcerten. Hoogtepunten waren de streamingconcerten van DI-RECT. Voor de laatste show, op de Pier van Scheveningen, werden 9.800 tickets verkocht. “Die shows waren een enorm succes. We zijn dan ook benieuwd waar de teller voor de show vanuit het Mauritshuis gaat eindigen.” Die show vindt op 8 augustus plaats en ook daarvoor verzorgt GUTS Tickets de kaartverkoop.
Artiesten nemen ticketverkoop over
Vanwege de coronacrisis hebben Bloemers en zijn team een verandering gemerkt in de manier waarop artiesten en hun management kijken naar hun ticketing. “Zij zien nu steeds vaker in wat de voordelen kunnen zijn van het zelf verzorgen van de ticketing. Dat is natuurlijk koren op onze molen. Wij zijn ooit begonnen met de gedachte dat er te veel schakels tussen de artiest en de fans in zitten en denken dat de waardeketen een stuk korter kan worden ingericht. Ons doel is om vanuit de artiest de tickets direct aan de fans te verkopen. Wat dat betreft heeft de coronacrisis voor een versnelling gezorgd.” Het bedrijf stond al langere tijd in contact met artiesten, maar zij konden vaak vanwege bestaande afspraken geen samenwerking aangaan met GUTS Tickets. “Het coronavirus heeft dat politieke element weggenomen, waardoor onze activiteiten in de lift zitten. Dat is heel fi jn om te zien.” De ambities van Bloemers reiken echter verder dan de Nederlandse grenzen. Zo wordt de techniek van het bedrijf uitgerold in Zuid-Korea. “Op dit moment is een lokale partner in Zuid-Korea ons onderliggende systeem, het zogeheten GET Protocol, aan het uitrollen bij evenementen in Seoul. Mogelijk wordt het binnenkort zelfs toegepast bij een groot K-pop streamingconcert in Seoul. Deze show zal in heel Azië gestreamd worden, dus je spreekt waarschijnlijk over het faciliteren van honderdduizenden tickets.” ▶
Het systeem van GUTS Tickets is echter niet alleen geschikt voor het reserveren van evenemententickets. In Italië heeft een ondernemer het systeem ten tijde van de coronacrisis geïmplementeerd om strandbedden te reserveren. “Dat klinkt misschien gek”, zegt Bloemers, “maar dat is een markt die mogelijk voorziet in een potentieel van 220 miljoen tickets. Aan dat systeem hebben we ook upsellmogelijk heden toegevoegd. Denk aan het vooruitbestellen van een lunch. Dat werkt vooralsnog enorm goed.” Daarnaast heeft het bedrijf acht musea aangesloten. Zij gebruiken het systeem om bezoekers tijdslots te laten reserveren voor hun bezoek. Ook wordt het systeem uitgerold door een wereldwijde speler op het gebied van vastgoedbeheer. “Op basis van onze techniek wordt een app gebouwd waarmee werkplekken gereserveerd kunnen worden. Daar hebben we een pilot mee gedraaid en dat is de klant enorm goed bevallen. Dit zijn voor ons compleet nieuwe markten
en daar leren we enorm veel van, maar het toont ook de veelzijdigheid van onze oplossing.”
Nederlandse ticketmarkt overvol
Dat er in het buitenland voor Nederlandse ticketingpartijen wordt gekozen, schrijft Bloemers toe aan het feit dat de ticketingmarkt in het buitenland enorm achterloopt. “De ticketmarkt in Nederland is zeer vooruitstrevend en eigenlijk overvol. In mijn ogen is het dan ook een klein wonder dat we daartussen zijn gekomen.” In Nederland wil GUTS dan ook vooral laten zien hoe hun systeem werkt. “In feite is Nederland onze etalage. Ticketson-blockchain worden de toekomst, daar ben ik van overtuigd. Maar voor veel partijen klinkt dat nog als toekomstmuziek. Ik denk echter dat het over tien jaar de standaard zal zijn”, zegt Bloemers. Hij hoopt dan ook dat de markt het systeem van GUTS Tickets gaat omarmen. “Ons doel is uiteindelijk dat partijen als Spotify, maar ook artiesten als Madonna en Drake, hun shows gaan verkopen via hun eigen ticketingsysteem. Natuurlijk op basis van onze techniek.” Voor de artiesten zou dat verschillende voordelen meebrengen denkt hij. “Artiesten moeten zich steeds vaker focussen op het bouwen aan een eigen community. Zeker nu platformen als Instagram en Facebook steeds meer geld vragen om hun fans te kunnen bereiken. Met een eigen community waarin ook een
innovatieve ticketoplossing is voorzien, kan dat veel makkelijker. Ik denk dat steeds v aker die keuze zal worden gemaakt.”
De voordelen van data
Om aan die community te kunnen bouwen, wordt data steeds belangrijker voor artiesten en organisatoren, merkt Bloemers op. “De voordelen van data zijn bekend. Maak je daar namelijk op een goede manier gebruik van, dan wordt je content veel relevanter voor fans. Daarnaast is het beter mogelijk om de juiste content op het juiste moment te brengen.” Hij ziet dan ook dat de traditionele ticketingbedrijven hun data steeds vaker delen met artiesten die gebruik maken van hun platform. “Voorheen werd dat juist met hand en tand verdedigd. Maar bij ons is de data altijd al toegankelijk geweest. We zijn daar heel transparant in”, stelt Bloemers. Met de data kunnen artiesten en organisatoren op relevante momenten hun bezoekers benaderen. Om dat op een goede manier te doen is de kwaliteit van de data enorm belangrijk. Bloemers schetst een voorbeeld: “Bezoekers lopen soms tegen een vertraging in het openbaar vervoer aan. Komen die bezoekers uit het zuiden van het land, dan wil je alle tickethouders afkomstig uit die regio een bericht sturen: ‘We zien dat je mogelijk vast staat. Maar geen nood, we gaan vijf minuten later met de show beginnen.’ Als een organisator alleen beschikking heeft over e-mailadressen in bovenstaand voorbeeld, dan ontvangt een groot deel van de bezoekers informatie die voor hen op dat moment niet relevant is. Daar zit niemand op te wachten. Daarom delen wij álle informatie met onze klanten. Niet alleen van primaire kopers, maar ook van kopers op de secundaire markt. Dit is mogelijk door hoe ons systeem is ingericht.”
Samenwerking
Volgens Bloemers is GUTS Tickets uiteindelijk een tool om op een directe manier tickets te verkopen. “Wij gaan er verder ook niet tussen zitten. Sterker nog, het liefst zou ik willen dat organisatoren niet het GUTS-platform gebruiken, maar ons GETprotocol gebruiken om hun eigen systeem in te richten.” Hij ziet dat dat voor veel partijen nog een stap te ver is. “Daarom blijven wij voorlopig een full-service oplossing aanbieden. Maar ik hoop dat onze klanten vervolgens de voordelen van ons systeem inzien en besluiten om hun eigen systeem in te richten volgens onze standaard.” De techniek zou bovendien interessant kunnen zijn voor andere ticketingbedrijven, denkt Bloemers. “Wat ons systeem ideaal maakt voor andere partijen, is dat zij het als add-on kunnen inrichten op hun bestaande digitale infrastructuur. Daardoor werkt het als het als het ware als een white labeloplossing, zonder dat de huidige infrastructuur compleet opnieuw moet worden opgebouwd.” Toch ziet hij dat het bedrijf soms wordt benaderd als de zoveelste ‘new kid on the block’ die een paar procenten marktaandeel komt afsnoepen. “Dat is niet onze intentie, we willen helemaal niet aan hun portemonnee komen trekken. Natuurlijk zijn we actief op de ticketmarkt, maar wat wij vooral willen bereiken is het opzetten van een internationale standaard voor ticketing via blockchain. Daar geloven we heilig in en we hopen dat het een aanzuigende werking heeft. Als de standaard wordt omarmd, lopen Nederlandse bedrijven ook over tien jaar nog steeds voorop op het gebied van ticketing.” ◾
GET Protocol
Centraal in de ticketingoplossing van GUTS Tickets staat het GET Protocol, waarmee ticketing via blockchain op een transparante manier kan worden uitgevoerd. Hierdoor heeft de verkoper complete controle over de verkoop en doorverkoop vanaf het eerste moment dat een kaartje is verkocht. Daarnaast is ieder smartticket dat wordt gegenereerd uniek en zijn de eigenschappen vastgelegd en traceerbaar. Daardoor wordt ticketfraude onmogelijk en worden fans en artiesten optimaal beschermd.
