Stop de woekerwinsten bij kaartdoorverkoop

De Nederlandse Consumentenbond heeft zijn vizier gericht op de extra kosten bij het doorverkopen van tickets. Volgens de Consumentenbond moet er iets gebeuren om de woekerhandel te stoppen. Een wens die overigens wordt gedeeld door het overgrote deel van de branche.

DOOR: JEROEN VAN TRIERUM

De woekerhandel in tickets blijft een grote uitdaging. Eind vorig jaar werd door de Tweede Kamer een motie aangenomen over het wettelijk inperken van de woekerhandel in de doorverkoop van toegangskaarten. Een aantal maanden later stelde Gunay Uslu, staatssecretaris van Cultuur en Media, in een kamerbrief dat het nog te vroeg was voor concrete maatregelen. Hoewel Uslu erkende dat de woekerhandel in tickets ‘een hardnekkig probleem’ is, is een regeling op Europees niveau volgens haar het meest wenselijk. Het standpunt van de Consumentenbond over de kosten die gerekend worden bij ticketdoorverkoop is duidelijk. De organisatie wijst naar andere Europese landen waar al wel wettelijke regels gelden. Zo mogen kaarten in België enkel aan particulieren doorverkocht worden en alleen voor de oorspronkelijke prijs. Ook stipt de Consumentenbond Spanje aan, waar doorverkoop verboden is. In haar digitale magazine zegt de vereniging dat de Europese maatregelen waar Uslu op doelt er voorlopig niet komen en wil dat er op nationaal niveau maatregelen ge- nomen worden. De aftrap hiervan is een groot onderzoek onder 1600 leden van de Consumentenbond. Zij werden gevraagd naar hun mening over ticketdoorverkoop en wat de meest ideale situatie voor de consument zou zijn.

De stem van de consument

Volgens Joyce Donat, woordvoerder van de Consumentenbond, wordt er binnen de branche en politiek al lang gepraat over een oplossing, maar blijft de consument tegen problemen aanlopen. “We ontvingen veel klachten, zijn daar ingedoken en een onderzoek binnen ons ledenpanel gestart.” Hiervoor is overigens geen contact of samenwerking gezocht met industriepartijen. Donat: “Dit was een onafhankelijk onderzoek. Van de resultaten is een artikel gemaakt en dat hebben we onder andere gedeeld met de politiek. Den Haag is ook al een tijd bezig met een oplossing voor de doorverkoop. Iedereen mag hierin zijn zegje doen en wij vertegenwoordigen de stem van de consument.”

Donat onderstreept dat een totaal verbod op doorverkoop iets is dat veel deelnemers aan het onderzoek niet willen. “De wens is er om de mogelijkheid te houden om, indien verhinderd, het festival- of concertticket door te verkopen. Het is grappig dat consumenten er allemaal anders instaan. Een kleine meerderheid geeft aan dat het maximaal de originele prijs, al dan niet inclusief servicekosten moet zijn. Sommige hebben de instelling dat zij bij doorverkoop meer moeten kunnen vragen dan de ori-

Statement Ticketmaster

Ticketmaster kon niet meewerken aan het artikel, maar stuurde voor de deadline wel een summier statement: ‘Ticketmaster biedt Nederlandse fans een veilige en eenvoudige manier om hun tickets door te verkopen of te kopen van een andere fan met de zekerheid dat hun ticket is geverifieerd en dat ze er gegarandeerd mee naar binnen kunnen.’ ginele prijs. Ook de originele aanbieders willen verdienen en dat is te begrijpen. Er moet immers een vergoeding zijn voor de hele logistiek er omheen. Zo werkt de wereld. Wij zijn echter van mening dat dit op een eerlijke manier moet gebeuren.”

Publieke veronwaardiging

Henk Schuit van Eventim is blij met het onderzoek. “Het is goed om te zien hoe de consumenten dit zien. Daarnaast geeft dit je de kans om nog een keer goed naar jezelf te kijken als ticketverkoper en eigenaar van het platform FanSale. Het is wel bijzonder dat de discussie gaat over dure kaarten in de secundaire markt. Dat is iets dat onze branche al jaren roept. Zeker toen partijen als ViaGoGo voor duizenden euro’s tickets doorverkocht. Dat was destijds niet de aanleiding voor wetgeving of een publieke verontwaardiging. Die is er, nu primaire verkopers zelf kaarten kunnen doorverkopen, ineens wel. Begrijp me goed, ik ben blij met de aandacht want misschien komt er duidelijkheid, regulering en wetgeving.”

Misleid door Google

Belangrijk hier is echter ook dat verder wordt gekeken, aldus Schuit. “Bijvoorbeeld naar Google. Waarom worden als eerste zoekresultaten getoond van secundaire aanbieders als een consument op internet naar kaartjes zoekt? Het antwoord laat zich raden. Ik erger me groen en geel aan dit soort secundaire aanbieders. Zij verkopen vaak iets dat ze nog niet hebben voor exorbitant hoge prijzen. Een groot deel van de marges die bedrijven als ViaGoGO ontvangen gaat rechtstreeks naar Google om te garanderen dat ze hoog in de zoekresultaten komen. De consument wordt dus niet alleen misleid door de secundaire aanbieder maar ook door Google.”

Geen verrassing

De Consumentenbond omschrijft de resultaten van het onderzoek niet per se als een verrassing. “Het is wel fijn dat dit nu zwart op wit staat met de harde onderzoekgegevens. Ons einddoel is dat de politiek weet wat er bij de consument speelt en die kennis meeneemt bij het bepalen van regels. Misschien is onze boodschap hetzelfde als dat van kaartverkopers, al denk ik dat niet. Niet alle partijen staan er namelijk hetzelfde in. Kijk naar de verschillen tussen Ticketmaster en Ticketswap. Uiteindelijk moet er een oplossing voor dit probleem komen. Een die de consumenten tegemoet komt en waarmee zij uit de voeten kunnen.”

Onduidelijke Algemene Voorwaarden

In het onderzoek is er ook aandacht voor wat omschreven wordt als ‘onduidelijkheden in de algemene voorwaarden van ticketverkopers’. Er werden anoniem verschillende kaartjes besteld bij Ticketmaster, Eventim, de Nationale Theater Kassa, Ticketpoint en See Tickets. De Consumentenbond stelt dat bij geen van de sites waar de aankopen werden gedaan iets over doorverkoop werd gemeld binnen het bestelproces. Wel dat er akkoord gegaan moet worden met algemene voorwaarden die volgens de Consumentenbond ‘niet uitblinken in duidelijkheid’.

Schuit: “we worden graag gewezen op zaken die we kunnen verbeteren. Ons doel is om de consument zo goed mogelijk voor te lichten. Ik denk dat onze Algemene Voorwaarden juridisch dekkend, leesbaar, duidelijk en compact zijn. Het onderzoek is een aanleiding om daar nogmaals serieus naar te kijken en waar nodig te verbeteren en of te verduidelijken. Het belangrijkste is dat er op een transparante manier tickets verkocht worden en als de consument die toch wil doorverkopen dat eerlijk, makkelijk en duidelijk gebeurt.” ◾

Onderzoekresultaten

Het merendeel van de respondenten (87%) van het Consumentenbond-onderzoek is voorstander van wettelijke maatregelen en een maximumdoorverkoopprijs van een ticket. Dit zou ook moeten gelden voor servicekosten bij doorverkoop. Voor 34% is die maximumprijs de originele prijs inclusief extra kosten. 18% vindt alleen de originele ticketprijs, dus zonder servicekosten, een redelijke doorverkoopprijs. Twee derde zegt dat het onredelijk is als er twee keer servicekosten moeten worden betaald als er bijvoorbeeld via een o cieel doorverkoopkanaal wordt gekocht. 40% laat in het onderzoek weten dat zij het geen probleem vindt als doorverkoop alleen mogelijk is via het eigen platform van de originele ticketverkoper. Opvallend in het onderzoek is dat een klein aantal panelleden (het exacte percentage is niet gegeven) van mening is dat doorverkoop helemaal niet toegestaan moet worden. Zij zien liever dat de annuleringsmogelijkheden ruimer worden.