4 minute read
Interview | Martijn Voogt, GN Netcom Jabra
Interview | René Frederick
Jabra heeft in april 2018 de Engage franchise geïntroduceerd. Deze franchise heeft de potentie een echte margemaker te zijn voor het kanaal. “Klanttevredenheid is als KPI steeds dominanter aanwezig in zakelijke communicatie en de nieuwe franchise speelt daar op in”, aldus Martijn Voogt van Jabra.
Martijn Voogt is als Channel Marketing Manager B2B Benelux van Jabra wel vaker enthousiast over nieuwe headsets, maar de lancering van de Engageserie is zichtbaar anders. Hij noemt de recente introductie van de draadloze dect-headsets dan ook niet voor niets de ‘belangrijkste aankondiging van het jaar voor Jabra’. Reden is vooral dat de geheel nieuw ontwikkelde high-end Engage 75 en zijn zusje Engage 65 nu een complete range headsets vervangen. apparatuur. Ook gespreksbediening is mogelijk vanaf het basisstation.
Beide Engage-modellen hebben meerdere versies: stereo, mono en convertible met een earhook, nekband of hoofdband. Het basisstation is ook geheel opnieuw ontwikkeld en is multifunctioneel. Het heeft een intuïtief touchscreen en dient niet alleen voor opladen maar ook, of misschien wel vooral, voor het voor efficiënt regelen van de verbindingen. De Engageheadsets werken met bureautelefoons, softphone-applicaties op een pc of laptop en natuurlijk met andere mobiele Bedrijven met uitgebreide callcenters of grote sales- en supportafdelingen. Het bijzondere aan Engage is volgens Voogt vooral de technologie in de toestellen. “We gebruiken gepatenteerde techniek die concurrenten niet hebben”, zegt hij. “Zo hebben we een dect-chipset ontwikkeld waarmee het draadloze bereik van de headset nu tegen de 150 meter zit. Dat is aanzienlijk verder dan wat de concurrentie biedt”, weet Voogt. “Daarnaast is de security van de headsets nu op level C van de dect-standaarden en dat kan geen ander merk in onze markt zeggen. Dit beveiligingsniveau bepaalt in hoeverre kwaadwillenden het signaal kunnen decrypten. Dit is met name relevant voor bedrijven waar gevoelige en persoonlijke informatie in telefoongesprekken wordt gedeeld.”
Héél veel bellen De nieuwe Engage-headsets vervangen zoals gezegd de toestellen uit de Pro 9400-serie die wordt uitgefaseerd. Naast de Evolve en Elite franchise is Engage nu dus de nieuwe serie voor de headsets van Jabra in het professionele segment waarin mensen ‘héél veel bellen’.
Features als oproepen beantwoorden en beëindigen, volume regelen en de microfoon op mute zetten, zijn allemaal geïntegreerd in de headset. Engage heeft geavanceerde omgevingsgeluidonderdrukking (active noise cancellation) vanuit zowel de microfoon- als de oorschelp. Hierdoor wordt het geluid tijdens het gesprek kristalhelder overgebracht wat de
ervaring van beide partijen tijdens het gesprek alleen maar ten goede komt. Daarnaast kunnen er in een ruimte tot drie keer zoveel basisstations wordt geplaatst. Aan connectiviteit is geen gebrek. Er kunnen tot twee apparaten (deskphone en softphone) aan de Engage 65 worden gekoppeld. De Engage 75 gaat nog een stap verder waarbij het mogelijk is om tot vijf apparaten te koppelen (twee deskphones, één softphone en twee mobiele devices).
Trends De Engage is ontwikkeld in het licht van een aantal trends die Jabra al enige tijd signaleert bij het gebruik van headsets in de zakelijke markt, zeker in omgevingen waar zeer veel wordt gebeld, bijvoorbeeld in klantcontactcenters. Zo worden telefoongesprekken volgens Voogt steeds complexer en dus willen medewerkers altijd een goede ervaring hebben met de klanten die zij spreken. Verder stellen grootzakelijke bedrijven steeds hogere eisen aan de klanttevredenheid over gesprekken met support- en salesmensen. Er worden met deze medewerkers zelfs KPI’s afgesproken over hun de communicatie met klanten en hun tevredenheid. Goede headsets zijn dan belangrijk om goede gesprekken te kunnen voeren, denkt Voogt.
Daarnaast is een trend dat interne mobiliteit volgens Voogt steeds belangrijker wordt voor medewerkers. “Dat wil zeggen dat ze niet meer acht uur per dag bij hun telefoon achter hun bureau zitten. Ze zijn mobiel binnen het bedrijf waardoor zij sneller toegang hebben tot essentiële informatie tijdens het gesprek met hun klant.
Tot slot ziet Voogt dat bedrijven hun kantoorruimtes om kostenoverwegingen steeds intensiever inrichten waardoor méér medewerkers bij en dichter op elkaar werken. “UC en flexplekken worden dus steeds meer gebruikt. Dit zien we ook terug in omgevingen waar veel wordt gebeld. Mensen met gespreksintensieve beroepen hebben in dat soort omgevingen behoefte aan echt goede communicatiemiddelen. Hoogwaardige headsets zijn dan een must. Resellers kunnen daar ook op inzetten in hun verhaal richting klanten”, vindt Voogt.
Margemaker De nieuwe headsets van Jabra zitten in het topsegment met dito prijzen. Voogt denkt dat bedrijven daar op zichzelf geen bezwaren in zien omdat de waarde en het rendement van de headsets duidelijk zijn. Hierdoor heeft de Engage franchise de potentie een echte margemaker te zijn voor het kanaal. “Alle Engagetoestellen zijn geschikt voor gebruik met alle gangbare UC-platformen waaronder Microsoft Skype for Business. Bovendien voldoet de Engage 75 aan Microsofts meeste recente standaard voor Skype for Business, te weten Open Office & Outdoor. Er is een gigantische upsell-mogelijkheid voor resellers want bedrijven zien dat veel medewerkers steeds meer werken met meerdere devices en vaker weg zijn van hun vaste werkplek. Voor die situatie zoeken ze een makkelijke en efficiënte oplossing. Hun wereld verandert en klanttevredenheid krijgt een steeds dominanter plek in zakelijke communicatie en onze nieuwe headsets spelen daar op in. Engage is en wordt dus heel belangrijk voor ons en onze partners.”
