Interview | Patrick van Rosengarten en Marco de Wolf, BNS Data Logistics

Interview | Pim Hilferink

Patrick van Rosengarten en Marco de Wolf van BNS Data Logistics

Toekomst VoIP, het bundelen van hardware en fulfillment vanuit distributeur

BNS Data Logistics is de distributeur van IP/telecom-, netwerk- en smart home & officeproducten en levert diensten in (technisch) fulfillment en lifecycle management. Daarmee ontzorgen zij partners en hun eindgebruikers met unieke klantspecifieke oplossingen. In dit artikel richten we ons op het volledige VoIP-portfolio (telefoon, video en conferencing) en spreken we met productspecialist Marco de Wolf en accountmanager Patrick van Rosengarten over de bijzondere ‘value add’ van zakendoen met BNS.

“Het belangrijkste verschil tussen ons en een ‘standaard distributeur’ zijn de aanvullende diensten die we toevoegen aan onze netwerk- en telefonieoplossingen”, zegt Van Rosengarten. “Voor wat betreft logistieke diensten behelst dat het samenstellen van ‘alles-inéén’-pakketten voor diverse internet serviceproviders in Nederland. Ook voorraadbeheer, het ontwikkelen van verpakkingen, retourafhandelingen en refurbishment voeren wij voor hun uit. Daarnaast leveren we technische diensten aan resellers, zoals professionele (auto) provisioning, waarmee we hen veel werk en tijd besparen. Zo kunnen zij zich richten op hun primaire taak: het vinden en binden van eindklanten.” De Wolf: “In overleg met de partners zijn wij zelfs in staat proactief marketingcampagnes op te zetten voor hun eindgebruikers. Doordat we het distributietraject verzorgen en daadwerkelijk uitvoeren, hebben we een zeer goed beeld van de marktbehoeften. Zo zijn wij in staat voor onze leveranciers te monitoren wanneer vervanging van hardware of een update van firmware noodzakelijk is. Zo ontstaat een bijzonder compleet traject van lifecycle-managementdiensten.”

Praktijkcase VoIPGRID Het Groningse VoIPGRID, dat ruim 150 partners bedient, mag een schoolvoorbeeld worden genoemd van een naadloze en vernieuwende vorm van samenwerking tussen een VoIP-provider en BNS. “We werken al jaren plezierig samen met de VoIP-telefonieprovider VoIPGRID. Zij waren daardoor al op de hoogte van ons totaalaanbod aan is mogelijk. Met een simpele druk op de knop zijn een bestelling en de vereiste gegevens ingevoerd en worden deze doorgezet naar ons Cosmos-systeem voor verwerking. De gegevens die we van de

‘Het belangrijkste verschil tussen ons en een ‘standaard distributeur’ zijn de aanvullende diensten die we toevoegen aan onze netwerken telefonieoplossingen’

diensten dat zich onderscheidt van onze concurrenten”, vertelt Van Rosengarten. “Om hun dienstverlening te verbreden en zich te profileren als ‘totaalontzorger’ naar de markt, is VoIPGRID sinds 22 maart ook actief gestart met de verkoop van hardware via hun platform. Voor een compleet aanbod van producten van onder andere Cisco, Gigaset, Grandstream en Yealink voor telefonie, Linksys voor PoE-switches en Plantronics voor headsets, waarvoor wij de provisioning en de fysieke distributie van de toestellen verzorgen.” De Wolf: “Voor de lancering van dit hardwareplatform heeft BNS het in huis ontwikkelde warehousemanage mentsysteem Cosmos gekoppeld met het platform van VoIPGRID. Vanuit dit platform worden producten aan telecompartners aangeboden, zelfs whitelabelverzending partner ontvangen zetten wij dan weer automatisch door naar ons merkonafhankelijke provisioningsysteem.”

Plug-and-play “De koppeling tussen beide platforms vereenvoudigt niet alleen het hele orderproces, maar geeft de reseller ook een gedetailleerd inzicht in de volledige levenscyclus van de producten die ze in het veld hebben staan”, vult Van Rosengarten aan. “Wij leveren via dropshipment de meeste hardware direct gebruiksklaar aan de eindklant, die kan volstaan met het aansluiten van de apparatuur. Dankzij pre-installatie en autoprovisioning hoeven de partners van VoIPGRID daarvoor de deur niet meer uit. Ook latere aanpassingen kunnen via het device-managementsysteem op afstand worden gedaan. Denk hierbij aan het

wijzigen van een gebruikersnaam of het verhelpen van kleine storingen.”

Gerichte ondersteuning, kennisdeling Bij volledige ontzorging hoort ook dat VoIPGRID bij BNS terecht kan met vragen vanuit hun partnerbase, bijvoorbeeld advies bij toestelkeuze of tips & tricks. “BNS is bereikbaar voor alle VoIPGRID-partners”, zegt Van Rosengarten. “Dus kunnen ze bij ons advies krijgen over welke headset bij welk toestel past, maar ook als een geleverd toestel niet helemaal naar wens functioneert. Voor de RMA-afhandeling kunnen de VoIPGRID-partners ook bij ons terecht.” De Wolf vult aan: “Bovendien organiseren we kennissessies, waarbij we in samenwerking met onze vendoren de partners op de hoogte houden van de laatste ontwikkelingen bij vendoren en hands-on trainingen geven over instellingen, toestelkeuzes en dergelijke.”

Voorbeeldige samenwerking inspiratie voor branchegenoten Het ontstaan van deze succesvolle samenwerking tussen VoIPGRID en

BNS wordt toegelicht door Ronald Stokebrook, partnermanager van VoIPGRID: “Het integreren van ons platform was een uitdagend vraagstuk, maar door samen oplossingen te bedenken hebben we uiteindelijk alle ervaring in het leveren van VoIP-hardware en fulfillment gebundeld in een nieuwe tool voor onze partners. Door de koppeling hebben zij nu de mogelijkheid om eenvoudig hardware geautomatiseerd samen te stellen en te configureren. Van het aanmaken van de klant tot en met de levering van de werkende telefoon op het bureau: alles is nu binnen enkele minuten geregeld.” Van Rosengarten sluit af: “Het concept achter de samenwerking met VoIPGRID heeft zich bewezen. BNS is met diverse partijen in overleg om een vergelijkend traject op te starten. Dankzij de verregaande automatisering is schaalvergroting geen probleem, zodat nog veel meer bedrijven zich kunnen differentiëren en kunnen profiteren van ons totaalontzorgingsconcept.”

Facts & Figures | BNS Data Logistics Adres: Witboom 2, 4131 PL VIANEN Contactgegevens: tel: +31 (0)30 204 00 00; email: info@bns.nl Jaar van oprichting: 1998 Directie: Bastiaan Kuijlaars Aantal medewerkers: 65 Productgroepen: IP, telecom, smart home en professionele netwerkoplossingen. Gevoerde merken: AVM, Cisco, dBell, Gigaset, Grandstream, Linksys, nCube, Plantronics, Zipato Fulfilment Services: Samenstellen en verzenden ‘do-it-yourself’ en ‘alles-in-1’-pakketten; voorraadbeheer; verpakkingsontwerp; (auto)provisioning; retourafhandeling, refurbishment.