Interview | Ronald Stokebrook, VoIPGRID

Interview | René Frederick

Ronald Stokebrook, partnermanager van VoIPGRID

‘Toegevoegde waarde IT telt voor telecom’

De versmelting van telecom en IT maakt dat resellers zich de komende jaren echt zullen moeten bewijzen met toegevoegde waarde. Marges op telecom verdampen en businessmodellen van telecomresellers gaan op de schop. “Veel resellers twijfelen over een rol als specialist of generalist”, zegt Ronald Stokebrook van VoIPGRID. “In dat laatste geval moet je zo veel mogelijk diensten aanbieden, maar word je dan de beste in alles? Meer is niet altijd beter.”

Partnermanager Ronald Stokebrook levert met VoIPGRID al jaren hoogwaardige telecomdiensten aan het telecomkanaal en is stellig. “We zijn altijd wat introvert maar we gaan die houding laten varen”, zegt hij als we spreken over zijn relaties met partners en de plannen van VoIPGRID in 2018. “We willen meer naar buiten treden.”

Nieuwe rol resellers Stokebrook drukt zijn partners op het hart te concentreren op hun toegevoegde waarde. Maar wat betekent dat nu precies? “Inzetten op support en business intelligence”, zegt hij resoluut. “Wees eerlijk, voor gangbare IT- en telecomproducten kun je als ondernemer toch ook naar Coolblue of Mediamarkt. Iets vergelijkbaars geldt voor clouddiensten. Vrijwel alle klanten weten wel dat ze ‘iets met een cloud’ moeten. Maar de cloud op zichzelf biedt geen toegevoegde waarde. Daar zitten vooral tools voor oplossingen en diensten die er 20 jaar geleden ook waren. Bellen met een traditionele centrale of bellen in de cloud, het blijft bellen. Mailen met een lokale client of een cloudoplossing, het blijft mailen. De tools veranderen maar het gebruik ervan niet. Bedrijven hebben hulp nodig met de bedrijfsmatige inzet van die tools. Noem het business intelligence, wat je wil. Daar zit toegevoegde waarde.”

Assertiever Stokebrook gaat er prat op dat VoIPGRID naar eigen zeggen ‘net even anders’ opereert dan andere aanbieders. In de positionering van VoIPGRID wil Stokebrook het bedrijf de komende tijd wat meer naar buiten laten treden en dus wat ‘assertiever’ wordt. “We zijn niet de arrogante partij die ervan overtuigd de bereikbaarheid van hun organisatie verbetert. Een reseller zit daarom als consultant aan tafel. Adviseer klanten hoe zij het maximale uit je diensten kunnen halen. Help ondernemers te ondernemen.”

is alles goed te doen. We leveren de zakelijke telefoniediensten die klanten willen, op een manier die klanten willen en zonder vendor lock-ins. Goede of foute telefonie bestaat niet. Alleen telefonie zoals klanten het verwachten. Mkb’ers hebben weinig tijd om dit zelf te organiseren en zoeken een partij die weet hoe hun medewerkers sneller en efficiënter kunnen werken. Waarmee als softwaremodel met licenties. “Het voordeel is dat resellers in een recurring model, wat er ook gebeurt, het hele jaar een basisomzet hebben. Dat kan alleen maar meer worden.” Resellers zijn zo bovendien beter in staat om flexibel en efficiënt te opereren. Veel van hun klanten merken nu dat telecom eigenlijk heel bewerkelijk is, denkt Stokebrook. “In het mkb zijn de marges

‘Bedrijven zoeken hulp met de bedrijfsmatige inzet van business intelligence’

Recurring VoIPGRID heeft zelf geen retaildiensten en werkt volledig met partners. Stokebrook focust met VoIPGRID op telefoniediensten maar voorziet de komende jaren een transitie naar telecom

‘Een veranderende markt vraagt om andere leveranciers’

laag en dus moeten resellers effectief zijn. Het blijkt voor veel resellers lastig om hun support effectief in te regelen en klanten tevreden te houden. Daar spelen we op in. We zijn dan ook de enige aanbieder waar resellers een bedrijf in 15 minuten kunnen aansluiten, inclusief provisioning, belplannen, tijdsrouteringen, wachtrijen et cetera. In ons online systeem kunnen resellers hun klanten alles zelf laten doen. Of je biedt een tussenvorm. De klant maakt zelf accounts en gebruikersgegeven aan en besteedt complexe zaken zoals belen nummerplannen uit aan de reseller. Als hij dit snel en efficiënt kan, is dat in het mkb een lucratieve propositie.

Ronald Stokebrook

Juist die onderkant van de markt groeit momenteel het snelst.”

Onschatbare waarde Wat resellers volgens Stokebrook vaak nog niet inzien, is de business intelligence achter telecomdiensten. Die is volgens hem van ‘onschatbare waarde’ voor ondernemers. “Informatie over hoe lang mensen bellen, met wie, welke tools ze gebruiken, noem maar op. Op dit gedrag zouden klanten moeten sturen. Wij hebben die informatie en kunnen die verrijken en beschikbaar stellen aan resellers. Daarmee hebben ze een enorm krachtige USP naar klanten en maken ze zich onmisbaar”, aldus Stokebrook. Meer dan het vuur aanwakkeren over deze boodschap kan Stokebrook echter niet. “We kunnen alleen de tools bieden die ze nodig hebben. Op onze telefonieen VoIP-diensten hebben we diverse API’s en CRM-integraties waarmee bedrijven hun organisatie kunnen automatiseren en digitaliseren. Die zijn beschikbaar voor resellers. Het inzichtelijk maken van communicatie en processen is tastbaarder, beter en dus waardevoller dan het aanbieden van ‘bellen en gebeld worden’. Als je hier goed op inspeelt als reseller, heb je een grote voorsprong op je concurrenten.”

“Een veranderende markt vraagt om andere leveranciers”, zegt Stokebrook tot slot in een boodschap aan zijn partners en resellers. “Je kunt klanten alles zelf laten doen met de portal en online tools, maar je kunt alles uiteraard ook voor ze inrichten. Er is geen goed of fout; elke reseller kiest de manier waarop hij zijn klanten zo goed mogelijk wil bedienen. Wij bieden het platform en de handvatten om dat mogelijk te maken.”

Connecting the world with the power of technology™.

Samen zijn wij de toekomst de baas.

Wij zijn er om klanten te helpen technologie in het 21e eeuwse leven te integreren en oplossingen te leveren die de wereld nodig heeft om te verbinden, te groeien en zich verder te ontwikkelen.

Met alles van de nieuwste endpoint en advanced solutions tot en met gespecialiseerde producten en services, helpen wij oplossingen te ontwikkelen die inspelen op de behoeften van uw klanten. Gecombineerd met onze expertise, inzichten en uitvoering van wereldklasse en met als doel dat u uw bedrijfsresultaten kunt maximaliseren.

Call to action Ame est prepero eos doluptatem.