T EL EC OM & V O I P D O S S I E R 2 0 1 8 | CHA NNELCO NNECT
Interview | René Frederick
Ronald Stokebrook, partnermanager van VoIPGRID
‘ Toegevoegde waarde IT telt voor telecom’ De versmelting van telecom en IT maakt dat resellers zich de komende jaren echt zullen moeten bewijzen met toegevoegde waarde. Marges op telecom verdampen en businessmodellen van telecomresellers gaan op de schop. “Veel resellers twijfelen over een rol als specialist of generalist”, zegt Ronald Stokebrook van VoIPGRID. “In dat laatste geval moet je zo veel mogelijk diensten aanbieden, maar word je dan de beste in alles? Meer is niet altijd beter.” Partnermanager Ronald Stokebrook levert met VoIPGRID al jaren hoogwaardige telecomdiensten aan het telecomkanaal en is stellig. “We zijn altijd wat introvert maar we gaan die houding laten varen”, zegt hij als we spreken over zijn relaties met partners en de plannen van VoIPGRID in 2018. “We willen meer naar buiten treden.”
Nieuwe rol resellers Stokebrook drukt zijn partners op het hart te concentreren op hun toegevoegde waarde. Maar wat betekent dat nu precies? “Inzetten op support en business intelligence”, zegt hij resoluut. “Wees eerlijk, voor gangbare IT- en telecomproducten kun je als ondernemer toch ook naar Coolblue of Mediamarkt. Iets vergelijkbaars geldt voor clouddiensten. Vrijwel alle klanten weten wel dat ze ‘iets met een cloud’ moeten. Maar de cloud op zichzelf biedt geen toegevoegde waarde. Daar zitten vooral tools voor oplossingen en diensten die er 20 jaar geleden ook waren. Bellen met een traditionele centrale of bellen in de cloud, het blijft bellen. Mailen met een lokale client of een cloudoplossing, het blijft mailen. De tools veranderen maar het gebruik ervan niet. Bedrijven hebben hulp nodig met 44
de bedrijfsmatige inzet van die tools. Noem het business intelligence, wat je wil. Daar zit toegevoegde waarde.”
Assertiever Stokebrook gaat er prat op dat VoIPGRID naar eigen zeggen ‘net even anders’ opereert dan andere aanbieders. In de positionering van VoIPGRID wil Stokebrook het bedrijf de komende tijd wat meer naar buiten laten treden en dus wat ‘assertiever’ wordt. “We zijn niet de arrogante partij die ervan overtuigd
de bereikbaarheid van hun organisatie verbetert. Een reseller zit daarom als consultant aan tafel. Adviseer klanten hoe zij het maximale uit je diensten kunnen halen. Help ondernemers te ondernemen.”
Recurring VoIPGRID heeft zelf geen retaildiensten en werkt volledig met partners. Stokebrook focust met VoIPGRID op telefoniediensten maar voorziet de komende jaren een transitie naar telecom
‘ Bedrijven zoeken hulp met de bedrijfsmatige inzet van business intelligence’ is alles goed te doen. We leveren de zakelijke telefoniediensten die klanten willen, op een manier die klanten willen en zonder vendor lock-ins. Goede of foute telefonie bestaat niet. Alleen telefonie zoals klanten het verwachten. Mkb’ers hebben weinig tijd om dit zelf te organiseren en zoeken een partij die weet hoe hun medewerkers sneller en efficiënter kunnen werken. Waarmee
als softwaremodel met licenties. “Het voordeel is dat resellers in een recurring model, wat er ook gebeurt, het hele jaar een basisomzet hebben. Dat kan alleen maar meer worden.” Resellers zijn zo bovendien beter in staat om flexibel en efficiënt te opereren. Veel van hun klanten merken nu dat telecom eigenlijk heel bewerkelijk is, denkt Stokebrook. “In het mkb zijn de marges
