VoIP-providers | Unexus Connect, Wim Pullens

VoIP-technologie | Dick Schievels

Wim Pullens: ‘Communicatieoplossing voor bedrijven die meer willen dan alleen telefonie’ ‘Unexus Connect biedt multichannel contactcenter in de cloud’

Unexus Contact Solutions heeft zich in vijf jaar definitief genesteld in de markt voor contactcenters en telefoniesystemen. Het zelf ontwikkelde on-premise platform Unexus Communications Server is daarin de sleutel. Nieuw is de private cloudoplossing Unexus Connect die als variant op UCS geschikt is voor bedrijven met behoefte aan professionele interactie met relaties via een hosted multichannel contactcenter.

Unexus Communications Server (UCS) kan samenwerken met bestaande telefoniecentrales en is een platform waarbij een bedrijf volgens een menukaart naar eigen wens de functionaliteiten afneemt waaraan het behoefte heeft. Het wordt als een echte on-premise oplossing aangeschaft. Een variant daarop is Unexus Connect. Dit product kan worden aangemerkt als een private cloudoplossing (met betalen naar gebruik) die veelal volgens een hosted model wordt ingericht. Bij deze variant heeft de klant ook altijd de allerlaatste versie van de software tot zijn beschikking.

Rule based algoritmes Unexus Contact Solutions is vijf jaar geleden opgericht door Wim Pullens en zijn compagnon Bert Boonstra. Pullens werkte vele jaren bij Philips Business Communications en later bij het Japanse NEC. Directeur Wim Pullens ziet Unexus Connect als een professioneel VoIP-communicatieplatform waar alles in zit. “Het is een telefooncentrale, maar het is ook een multimedia-contactcenter en beschikt over Unified Communications voor presence management. Onze visie is; iedereen die maar enigszins contact met de relaties van het bedrijf heeft, maakt deel uit van het contactcenter. En wat je daarvoor geautomatiseerd wilt inrichten, is dat de degene met zijn vraag direct wordt doorgeschakeld naar de juiste medewerker, met de juiste expertise. Daarvoor hebben wij intelligente rule based algoritmes ontwikkeld waardoor je dat geautomatiseerd kunt doen.” Unexus richt zich op organisaties met tussen de 25 en 1.000 werknemers. Binnen Nederland levert het bedrijf volledig direct, wat inhoudt dat het zelf de implementatie, de training én het volledige onderhoud voor zijn rekening neemt. Voor de buitenlandse verkoop wordt gewerkt met partners.

Klanten hebben altijd de nieuwste software-updates

Integratiemogelijkheden Unexus Connect is een communicatieoplossing voor bedrijven die meer willen dan alleen telefonie”, aldus Pullens. Hij heeft daarbij bedrijven voor ogen die echt behoefte hebben aan een goede interactie met hun relaties en aan multichannel contactcenters (dus niet alleen telefonie, maar ook web-chat, email-routering, tekst-routering, et cetera) die willen betalen naar gebruik en voor wie Quality of Service belangrijk is. “En die het met name belangrijk vinden dat de communicatieoplossing aansluit op hun bedrijfsprocessen en hun bedrijfsapplicaties”, onderstreept Pullens. “Die integratie met de overige infrastructuur is een belangrijk punt.” Een integratieoplossing die Unexus zeer recent op de Nederlandse markt heeft geïntroduceerd, is mobiele toestelintegratie voor klanten van telecomprovider Voiceworks. “Dat is overigens iets wat wij in Scandinavië al jaren doen. De mobiele provider geeft van de mobieltjes de toestelstatus door. Die krijgen wij via een interface binnen, zodat je deze kunt toevoegen aan de presence-status. Zo weet je als je iemand wilt bellen al van te voren of hij mobiel bezet is of niet. Dat is echt uniek in Nederland, want dat heeft geen enkele andere partij op dit moment.” “Wij onderscheiden ons met name in kwaliteit en bewezen stabiliteit in bedrijfskritische omgevingen”, rond Pullens af. “Ons platform wordt vaak gebruikt bij bedrijven met zeer veel calls per uur. Daarnaast kunnen wij wensen uit de markt heel snel aan onze producten toevoegen. En dat voor een hele scherpe prijs en op een snelle manier.”