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conexão varejo • novembro/dezembro/23
FOCO EM QUEM JÁ É CLIENTE Especialista em Estratégias de Sucesso e Experiência do Cliente mostra que crescimento dos negócios depende mais da retenção do que da aquisição Workshop realizado no Co.nectar Hub em setembro apresentou
estratégias práticas para isso e deu alguns exemplos, como o da
estratégias de retenção de clientes de forma simples, usando
marca McDonald’s, que sempre oferece ao consumidor um item a
exemplos de marcas conhecidas e de pequenos empreendimentos
mais para completar o lanche pedido. “Essa estratégia gera quase
para mostrar aos varejistas que manter os clientes que já temos
50% da receita anual da empresa”, revela.
é fundamental para o sucesso do negócio. O evento ‘Retenção é mais importante que aquisição’ foi conduzido por Deivison
Outro exemplo é de uma pequena empresa de Porto Alegre, que
Vieira, fundador da CLG Consultoria e Educação, empreendedor
vende lasanhas. É um negócio novo, de apenas três meses, com
apaixonado por negócios, clientes e pessoas e especialista em
poucos recursos, que já tem clientes que compraram mais de 15 vezes.
Estratégias de Sucesso e Experiência do Cliente. Segundo ele, nem
“Isso foi conquistado com estratégias de jornada do cliente. Fazer
as grandes empresas olham como deveriam para a importância
a oferta certa, na hora certa para ele voltar e comprar mais vezes”,
de reter clientes. Este é um ponto fraco do varejo, explica
explica. Nesse caso foi usado o ponto emocional do consumidor para
Deivison, pois se percebe que existe nas empresas um incentivo
gerar identificação. “Desde o início do desenvolvimento do produto
para adquirir clientes novos, mas pouco se cuida daqueles que já
foram criadas estratégias de comunicação para que as pessoas se
são clientes. “O ponto essencial nesse assunto é não só manter os
identificassem com a marca e voltassem. Tudo isso aliado a um
clientes que já se tem, mas sim vender mais para esses clientes e
produto bom, porque não existe estratégia de retenção se o produto
mantê-los por mais tempo.” No workshop, o consultor apresentou
não tiver qualidade”, ensina Deivison.
