Netværk med Mening - november 2013 by erhvervsFORUM Roskilde

ERHVERVSAVISEN ROSKILDE I SAMARBEJDE MED ERHVERVSFORUM ROSKILDE

TIL SAMTLIGE HUSSTANDE I ROSKILDE OG LEJRE KOMMUNE - 1. ÅRGANG. NR: 10

KUNDERNE ER Har du ikke allerede kundebrillerne på, så er det på høje tid, du ﬁnder dem frem. Fremtidens kundeservice handler ikke om at sælge mest muligt, men om at skabe sunde relationer og være i øjenhøjde med kunderne, siger fremtidsforsker, Anne Skare Nielsen, fra Future Navigator.

DIN FREMTID - PAS PÅ DEM oline.dk

• Uforpligtende tilbud • Faglærte montører • Individuelle løsninger

VI TILBYDER:

• 30 dages ombytningsret

• 80 nyere brugte biler på lager

• 8 dages returret

• God finansiering

Karsten Steen Jensen V EJ

• DAF brugtbilsattest

FRA KØR SEL

Nybolig Erhverv Jørgen Klode

Ballerup · Måløv

Københavnsvej 69, 1. · 4000 Roskilde Tlf. 4635 2292 · Mail: 4003@nybolig.dk

44 97 21 70

46 33 04 00

Måløv Byvej 7 2750 Ballerup

Betonvej 2 4000 Roskilde

..sammen med Nykredit

Drøm

T ED

• God garanti op til 24 mdr.

• Investerings- og boligudlejningsejendomme • Forretningsejendomme • Byggegrunde til opførelse af bolig- og erhvervsejendomme • Industriejendomme • Blandede bolig- og erhvervsejendomme • Projekt- og udviklingsejendomme

TRYGHED

Vi har Roskilde´s største udvalg i gulve, tæpper og gardiner

GAR

RIN

Lokal sparring og rådgivning når det gælder salg, udlejning og vurdering af:

www.stubbe.dk

mela

A NT

Daglig leder

Hvor tilfredserne mødes!

PV AN

Kenneth Hansen

Arne Stubbe Automobiler A/S

Din strategiske samarbejdspartner i Region Sjælland

PROFESSIONEL

TOYOTA

Nybolig Erhverv

Læs interviewet på side 6

Vordin

K Kvik

gbor g

øk ke

K øk ke

ner

MO TOR VEJ 21/

Roskilde Garant Roskilde Darupvang 5-7 4000 Roskilde · 46 36 31 10 roskilde@garant.nu · www.garant.nu

2 Netværk med mening

Genopfind den personlige kundeservice J AF STIG BO JENSEN, FORMAND ERHVERVSFORUM ROSKILDE

Lean er et af dagens helt store buzzwords. Lean er også ganske nyttig i bestræbelserne på at skabe øget effektivitet. Men Lean og andre effektiviseringer bør i højere grad gennemføres med respekt for, at den gode kundeservice bevares og ikke erstattes af elektroniske telefonstemmer: Tryk 1 for salg - tryk 2 for regninger... Kundeloyalitet skabes bedst ved at give personlige oplevelser, som huskes af kunderne længe efter købet. Der er desværre længere imellem, at vi oplever service overhove-

VI HAR

det - og måske er det også lidt vores egen skyld. Vi fokuserer i stigende grad på prisen: hvor kan jeg få varen billigst muligt, og overser måske, at den billigste løsning ikke altid er den bedste.

”Kundeloyalitet skabes bedst ved at give personlige oplevelser, som huskes af kunderne længe efter købet.”

Jeg tror ikke, at jeg er den eneste, som har købt et elektronisk produkt, som ved nærmere brug ikke viste sig at være den helt rigtige løsning. En personlig rådgivning og service havde måske været bedre end blot at trykke på ”Læg i kurven”-knappen på virksomhedens webshop. Lad os fokusere på servicebegrebet og finde frem til, hvordan netop min virksomhed kan adskille sig positivt i mængden og dermed opnå større kundeloyalitet og bedre bundlinje.

RESPEKT FOR KUNDERNE

J AF GITTE PEDERSEN, AH MARKETING

AVS DANMARK, EN MINDRE HANDELS- OG INGENIØRVIRKSOMHED, HAR BLANDT ANDET BRUGT PROCESOPTIMERING TIL AT SKABE ENDNU TÆTTERE DIALOG MED DERES KUNDER Højt informationsniveau AVS Danmark har mere end 30 års erfaring i at hjælpe danske produktionsvirksomheder med automatisering og forbedring af arbejdsmiljøet. Virksomhedens eksterne og interne sælgere har hver deres speciale og er altid parat til vejledning. Ingen går forgæves. Kan en bestilt vare ikke leveres til aftalt tid, bliver kunden kontaktet med besked om, hvornår varen forventes at være fremme. Informationsniveauet er højt hos AVS.

”Så vidt muligt har kunden én kontaktperson i virksomheden. Så kender sælgeren historikken, og man skal ikke starte forfra ved hver henvendelse.” ”Vi har stor respekt for vores kunder, og behandler alle henvendelser lige seriøst – her er der ikke forskel på store og små kunder”, udtaler Administrerende direktør i AVS Danmark, Kjeld Bagger. ”Så vidt det er muligt, har kunden én kontaktperson i virksomheden. Så kender sælgeren historikken, og man skal ikke starte forfra ved hver henvendelse”. Strømlinede processer ”I år har vi haft fokus rettet mod procesoptimering. Alle vores procedurer er gennemgået og optimeret. Alle medarbejdere bidrager til at optimere arbejdsgangen, så vi undgår misforståelser, fejl og spildtid – og det kommer i sidste ende kunderne til gode”, fortsætter Kjeld Bagger. ”Vi holder jævnligt møder med procesoptimering som omdrejningspunkt – på den måde sikrer vi, at medarbejderne til stadighed har fokus på arbejdsgangene”.

”Vi forsøger at målrette vores nyhedsbreve, så den enkelte kunde kun modtager den information, som er af interesse.” Messer, nyhedsbreve, Facebook … AVS Danmark møder deres kunder på flere forskellige platforme – blandt andet på messer og udstillinger i ind- og udland og via hjemmesiden, Facebook og nyhedsbreve, som de bruger til at informere om nyheder, messer, etc. Desuden annoncerer AVS i en række brancheblade. ”Vi forsøger at målrette vores nyhedsbreve, så den enkelte kunde kun modtager den information, som er af interesse. Vi har indbygget en række koder, så vi kan trække specifikke kundegrupper ud og på den måde målrette vores budskab.

”De senere år er interessen for sikkerhed og arbejdsmiljø steget markant, og vi har derfor arbejdet målrettet på at styrke vores kompetencer samt udvikle vores produktprogram inden for sikker håndtering af trykluft, støjreduktion, eliminering af olierøg og –tåge samt eliminering af statisk elektricitet”, forklarer Kjeld Bagger, Administrerende direktør i AVS Danmark.

Facebook er nyt for os som virksomhed, men nu forsøger vi lige så stille at opbygge en portefølje, som synes, det er interessant at følge os. Vores hjemmeside er under stadig udvikling og bliver jævnligt opdateret og tilrettet. Vi har ingen aktuelle planer om store forandringer i forhold til vores kundekontakt, men man kan aldrig vide, hvad tiden vil bringe. Vi er omstillingsparate, hvis det skulle vise sig nødvendigt”, slutter Kjeld Bagger.

“Den lokale forankring betyder meget” Selvfølgelig skal priserne være i orden, men det betyder rigtig meget, at banken er en aktiv samarbejdspartner, der sætter sig ind i netop vores forretning og vores potentiale. Og så er det altså afgørende, at banken har en stærk lokal forankring, ligesom vi selv har. Karsten Skov og Natascha Bach Egan, indehavere af Lauritz.com i Roskilde

Erhvervslivet fortjener lokal handlekraft Vores erhvervskunder står stærkere, fordi 6 kompetente medarbejdere i Spar Nord Roskilde tager beslutningerne lokalt og hurtigt. Vi engagerer os i vores omgivelser, og vi er forankret der, hvor vores kunder driver forretning.

Foto: Kristian Septimius Krogh

Få et godt tilbud på dine bankforretninger Vo Vores kunder spænder fra enmandsvirksomheden til større virksomheder i lokalområdet. Men fælles for kunderne er, at vi kender deres forretning til bunds, og at de modtager skræddersyede løs løsninger. Vi er også interesseret i at lære din forretning at kende. Kunne du tænke dig andre øjne på dine bankforretninger, så kontakt os i Spar Nord din Ro Roskilde på 4635 5100. Du risikerer ikke andet en end at få et godt tilbud!

tættere på

4 Netværk med mening

ENERGIRENOVERING ER EN GOD FORRETNING! STÅLGROSSISTEN LA COUR & FABER A/S FIK I OKTOBER ET GRATIS ENERGITJEK OG HAR ALLEREDE TAGET FØRSTE SKRIDT TIL ET MINDRE ENERGIFORBRUG. ENERGITJEKKET ER EN DEL AF PILOTPROJEKTET GRØN PULS, DER SKAL HJÆLPE VIRKSOMHEDER I ROSKILDE KOMMUNE MED AT BLIVE MERE ENERGIVENLIGE. ”Vi er lige flyttet til Roskilde fra Hvidovre og vidste godt, at den tidligere ejer i 2010 fik en strafafgift på 20.000 kroner for at lukke for varmt returvand tilbage til varmeværket. Så da jeg fik tilbud om et gratis energitjek gennem projekt Grøn Puls, sagde jeg ja tak”, siger Teknisk direktør i La Cour & Faber, Jens Nymand Jacobsen.

Bliv del af Energihåndværkernetværket Grøn Puls! Er du håndværker i Roskilde Kommune, og er du interesseret i energirenovering? Så er netværket her lige noget for dig. Se mere på www.grønpuls.dk eller kontakt projektleder, Tine Klitgaard, fra erhvervsFORUM Roskilde på tine@erhvervsforum.biz.

”I Roskilde Byråd er vi optaget af det store potentiale, der ligger for CO2-reduktion og lokal jobskabelse inden for energirenovering. Derfor er det glædeligt at se, hvordan vi med etableringen af partnerskabet Grøn Puls har fået sat øget fokus på fordelene ved energirenoveringer både for private boligejere og for små og mellemstore virksomheder. Det tegner godt for partnerskabets videre indsats for både grøn erhvervsvækst og energibesparelser.” Torben Jørgensen (A), formand for Teknik- og Miljøudvalget

Hurtige gevinster ved små forbedringer I oktober fik La Cour & Faber besøg af to energivejledere henholdsvis fra Alteq og Roskilde Forsyning, der gennemgik hele virksomheden og påpegede konkrete forbedringsområder, som efterfølgende blev samlet i en energirapport. ”Sådan en energirapport er guld værd”, forklarer Jens Nymand Jacobsen. ”Den giver overblik og viser de steder, hvor vi kan hente de hurtige energibesparelser – som for vores vedkommende er at udskifte en gammel varmtvandsbeholder med en gennemstrømsvandvarmer. Jeg forventer, at den er udskiftet inden for et halvt år, så vi undgår at opvarme 180 liter varmt vand døgnet rundt, hvor hovedparten af vandet ikke bliver brugt”.

Projekt Grøn Puls ... er et samarbejde mellem erhvervsFORUM Roskilde, Roskilde Forsyning og Roskilde Kommune. Formålet er at sætte fokus på energioptimering i private boliger og i små og mellemstore virksomheder. Læs mere på www.grønpuls.dk og på Facbook.

”For mange virksomheder er der et stort potentiale i at gennemføre energirigtige renoveringer. Renoveringerne giver ikke kun en lavere varmeregning, de kan også skabe et sundere indeklima for medarbejderne. Samtidig er virksomhederne med til at gøre en forskel for klimaet, og det er vi faktisk villige til at betale dem for.” Adm. Direktør i Roskilde Forsyning, Torben Christiansen

Hvis du vil

vide mere.... Erhvervsavisen Roskilde - Netværk med mening udgives i et samarbejde mellem Roskilde Mediecenter og erhvervsFORUM Roskilde. Roskilde Mediecenter varetager salg, opsætning og distribution til i alt 58.000 husstande. ErhvervsFORUM Roskilde har ansvaret for det redaktionelle indhold.

– netværk med energi! Vores nye netværk er for håndværkere i Roskilde Kommune, der er energihåndværkere eller har ønske om at blive det. Netværket er etableret som en del af projekt GRØN PULS, og stiller skarpt på vækst og job skabelse igennem energirenovering. HVORFOR BLIVE EN DEL AF NETVÆRKET? • Igennem netværksmøder får du adgang til viden om energirenovering og kontakt med andre energihåndværkere • Du bliver en del af GRØN PULS’ udviklingsprojekter • Du bliver en del af markedsføringen omkring GRØN PULS • Du bliver en del af en fælles indsats, der vil skabe ﬂere job i Roskilde Kommune

Det er gratis at være medlem af netværket.

Læs mere på www.grønpuls.dk eller kontakt projektleder Tine Klitgaard på e-mail: tine@erhvervsforum.biz eller tlf.: 6133 0756.

Annoncering: Salgsleder Dorthe Bomark T: 23 40 35 69 M: db@roskildeavis.dk Dorte Knudsen T: 23 40 35 76 M: dk@roskildemediecenter.dk Rikke Odgaard Jensen T: 23 40 35 71 M: roj@roskildeavis.dk Patrick Holbek T: 40 58 44 37 M: ph@roskildemediecenter.dk Erhvervsredaktion: Ansvarshavende erhvervsredaktør: Direktør Jens Müller Telefon: 70277680 jens@erhvervsforum.biz Øvrig erhvervsredaktion: Gitte Madsen, Storyfinder T: 20 28 84 01 M: gitte@erhvervsforum.biz

5 Netværk med mening

VÆKSTFABRIKKER I KAMP OM EUROPÆISK PRIS DE SJÆLLANDSKE

J AF ANDREAS BO JEPPESEN, MUSICON-SEKRETARIATET

NÅR SMÅ OG MELLEMSTORE VIRKSOMHEDER DYSTER TIL EU-KOMMISSIONENS EEPA 2013, ER DANSKE VÆKSTFABRIKKEN NOMINERET. ”Det vigtigste for mig er at være et sted med god energi og et inspirerende miljø.” Ordene er Marie Lundberg Hansens og er møntet på iværksættermiljøet Vækstfabrikken. Hun har i et år drevet sin virksomhed, Renoveringskonsulenterne, fra Vækstfabrikkens lokalafdeling på Musicon i Roskilde. Renoveringskonsulenterne er én af de mange mindre danske virksomheder, der er tilknyttet Vækstfabrikkens ti afdelinger fordelt på Sjælland. Et koncept, der nu vinder anerkendelse på internationalt niveau. Vækstfabrikken er nemlig med i opløbet, når prisuddelingen EEPA 2013 i slutningen af måneden hylder Europas erhvervsinitiativer.

tig godt netværk,” fortæller Marie Lundberg Hansen om erhvervsmiljøet på Musicon. Især fællesskabet med andre iværksættere har været gavnligt for virksomhedens udvikling. ”Jeg sidder ved siden af andre, der har samme udfordringer som mig selv. Kunder, penge og nye markeder. Sammen er vi stærkere,” konkluderer hun.

Fakta om EEPA 2013: • EEPA står for European Enterprise Promotion Awards og arrangeres af Europa-Kommissionen. • Prisuddelingen finder sted den 25. november i Vilnius, Litauen. • Det er Erhvervsstyrelsen, der har indstillet Vækstfabrikken til prisen.

Marie Lundberg Hansen driver firmaet Renoveringskonsulenterne på Musicon. Hun er en del af iværksættermiljøet Vækstfabrikken, som er nomineret til EU-Kommissionens EEPA-pris.

Én bliver til ﬂere Vækstfabrikken tilbyder hjælp og tag over hovedet til mindre virksomheder som Marie Lundberg Hansens. Og det gør de så godt, at 23 % af alle vækstfabrikanter har ansat ekstra medarbejdere i den periode, de har været tilknyttet. Sådan er det også for Renoveringskonsulenterne. Her er én blevet til to samt én på deltid. ”Forhåbentlig bliver vi tre på fuldtid i det kommende år,” håber Marie Lundberg Hansen, der ser positivt på 2014. ”Kalenderen er i hvert fald allerede booket godt ud det næste halve år,” fortæller hun. Netop de små og mellemstore virksomheder står ifølge tal fra EU-Kommissionen for hovedparten af jobs skabt i Europa. Og i alt har vækstfabrikanterne skabt 54 ekstra arbejdspladser til Region Sjælland. Netværk der virker Ofte starter vækstfabrikanterne som énmands-virksomheder. Og derfor er mødet med andre i samme situation vigtigt. ”Det er bestemt ikke ubetydeligt at have kollegaer, selvom man egentlig er alene. Her er altid nogen, jeg kan gå til. Jeg har både fået en stor vidensbank og et rig-

Der er en grund til, at forruden er større end bakspejlet Det rigtige udsyn er vigtigt for en virksomhed, der vil finde vejen til vækst og udvikling. Uanset om det gælder nye markeder i andre verdensdele eller ny konkurrencekraft på hjemmemarkedet. Hos Nordea tror vi på, at der er store muligheder for virksomheder, som også ser fremad og har optimismen til at gå nye veje. Og som erhvervskunde hos os kan din virksomhed få adgang til analyser og den rådgivning, der kan være med til at bane vejen for de rigtige beslutninger. Se mere om, hvordan vi kan give din virksomhed et godt udsyn til fremtidens muligheder på nordea.dk/ erhvervspartner eller aftal et møde på 70 33 44 45.

Gør det muligt

Roskilde Algade 16, 1. nordea.dk

6 Netværk med mening

VI SKAL HAVE

SJÆLEN MED! J AF GITTE MADSEN, ERHVERVSFORUM ROSKILDE

VI SKAL BYGGE LANGE SUNDE RELATIONER TIL KUNDERNE. IKKE VÆKST FOR ENHVER PRIS, MEN MERE DYGTIGHED OG TRÆNING I NYE EGENSKABER. SÅDAN LYDER DET FRA FREMTIDSFORSKER, ANNE SKARE NIELSEN, DER OPFORDRER OS TIL AT TAGE KUNDENS BRILLER PÅ.

”Udviklingen inden for teknologi er så hastig, at virksomhederne ikke kan leve af rutineopgaver. De bliver ganske enkelt kørt over af andre, der har lidt bedre brændstof på tanken. Vi er nødt til konstant at lære nye ting og nye fag, så vi kan blive bedre til det, vi ikke allerede gør”, siger fremtidsforsker Anne Skare Nielsen fra Future Navigator.

Inden for byggebranchen ser man eksempelvis, at de virksomheder, der ansætter medarbejdere med en mellemlang uddannelse, er dem, der klarer sig bedst. Dét er interessant. Det vil sige, at man hverken skal være uden uddannelse eller på et så højt uddannelsesniveau, at visdomshuen trykker så meget, at man næsten ikke kan tænke en selvstændig tanke, lyder de indledende betragtninger fra Anne Skare Nielsen, der er partner i Future Navigator. Du mener altså, at viden er godt - men kun til et vist niveau? Lige præcis. Pointen her er, at mange håndværksvirksomheder har en tendens til at være akademikerforskrækkede. Men når de så får en akademiker ind, bliver de ofte positivt overraskede. Denne gruppe af medarbejdere kan nemlig være med til at give virksomheden et kvanteløft i form af nye arbejdsprocesser, bedre udnyttelse af teknologien, Lean og øvrige ting, der kan skabe bedre kundeservice.

højere til kunderne´, hvor vi tør og kan indgå i lange, sunde, konfliktfyldte relationer til andre mennesker. For jo mere teknologien fylder i hverdagen, jo vigtigere bliver det at være til stede sammen med sine kunder – sætte sig ind i deres virkelighed. Kan du uddybe det? To gode eksempler er Altan.dk og Petersen Tegl. Sidstnævnte gør det, at de forud for ethvert projekt samler alle aktørerne for projektet. Skal de eksempelvis bygge et nyt plejehjem, er det plejehjemslederen, entreprenøren og arkitekten, de samler omkring wienerbrød og kaffe, mens de bygger visionen for, hvordan plejehjemmeset skal se ud.

ANNE´S RÅD TIL GODE KUNDEOPLEVELSER! • Lyt ikke til vækstfikserede politikere • Find din egen niche og skab værdi

”Jo mere teknologien fylder i hverdagen, jo vigtigere bliver det at være til stede sammen med sine kunder.” Dygtighed – hvordan kan det skabe bedre kundeservice? Vi skal være dygtige. Vi skal ville være dygtige og gøre tingene ordentligt. Inden for fremtidsforskningen kalder vi det at ´lytte

• Indret hverdagen, så den giver mening for dig og kunderne • Træn, træn og træn i at blive bedre til det, du ikke allerede kan, men som du ikke kan undvære ift. din fremtidige succes • Fokusér på sidemandsoplæring og mentoring – og glem kursusmapperne! • Brug teknologien til at få ny viden ind, når det passer dig! • Læs mere på www.futurenavigator.dk

”Vi skal derhen, hvor vi får lov at bygge relationer og levere kvalitet, der varer ved.” Hvorfor er ´wienerbrødsmødet´ så vigtigt? Selvom Tegl Petersen i praksis kun leverer murstenene, er den relation, de bygger op i starten af projektet guld værd for det videre forløb. Tingene glider nemmere, og de sikrer, at deres arbejde kommer til at give mening på højere plan. De leverer ikke bare murstenene, men er med til at virkeliggøre drømmen om at lave noget, som er anderledes og skaber glæde for en masse mennesker. Hvem vil ikke arbejde for det? Du nævner også Altan.dk som det eksempel – hvorfor? Altan.dk har formået at vende blikket mod kundens virkelighed og fortælle en masse altanhistorier, der synliggør den værdi, de skaber for deres kunder. At de har taget kundens ´point of view´ kan ses helt konkret i deres marketingmateriale, hvor altanerne ikke er fotograferet udefra, men inde fra stuen – som jo er den vinkel, kunderne ser deres altan fra. Simpelt, men meget sigende for måden, vi går til kunderne på. Så god kundeservice anno 2014 er … Fremtidens kundeservice handler om at skabe en relation til kunderne, der gør, at man kan se på virkeligheden med kundens øjne og give dem det, de betaler for. Også gerne lidt mere, end de forventer og har betalt for. Vi skal derhen, hvor vi får lov at bygge relationer og levere kvalitet, der varer ved. Ikke fordi vi skal vækste og lave mere, men fordi vi skal træne i hverdagen og blive bedre, så vi kan gå glade hjem om aftenen.

TID TIL DIGITALISERING OG BEDRE SERVICE J AF UDDANNELSESKONSULENT JOHN WALLIN PEDERSEN, ROSKILDE HANDELSSKOLE

DE FLESTE VIRKSOMHEDER VIL KUNNE FRIGØRE RESSOURCER OG OPNÅ EN BEDRE KVALITET VED AT DIGITALISERE Danske servicevirksomheder er ikke nær så effektive, som de burde være. Det er en af konklusionerne, hvis man spørger Produktivitetskommissionen. De har konkluderet, at den danske servicesektor, som vel at mærke udgør over halvdelen af den danske økonomi, har et

”Vi kan facilitere de nødvendige processer til, at virksomhederne kan få det fulde udbytte af digitaliseringen. Vi skræddersyr læringsforløb og små kurser, der understøtter virksomhedens udvikling”. Kursuschef Bent Holtzmann, Roskilde Handelsskole.

stort efterslæb i deres produktivitet sammenlignet med udlandet. Men så godt som alle virksomheder vil i et eller andet omfang kunne få glæde af digitalisering. Den frigjorte tid kunne for eksempel bruges til at yde bedre kundeservice, en forstærket salgsindsats eller måske en højere grad af kvalitetssikring.

VI OVERSÆTTER 7

Netværk med mening

JURAEN TIL DANSK... - også alt det med små bogstaver! Vi gør det komplekse synligt og forståeligt. Det giver dig en sikker vurdering og et trygt udgangspunkt.

Gratis uddannelse i digitalisering Roskilde Handelsskole tilbyder i samarbejde med handelsskolen i Køge og ZBC at uddanne medarbejdere og ledere i at få maksimalt udbytte af de digitale muligheder. Skolerne har udviklet konkrete uddannelsestilbud, som omfatter både design af effektive arbejdsgange, digitale kompetencer og ikke mindst – ledelse. De tre skoler har samtidig oprettet en TV-station, hvor videoer og andet materiale inden for nærmeste fremtid bliver tilgængeligt. Det betyder, at uddannelsen kan tilrettelægges meget fleksibelt, og at medarbejderne kun skal bruge begrænset tid på skolebænken. Advokat (H) Sven Johansen

Advokat (H) Klaus Graversen

Advokat (L) Thorbjørn Thomsen

Advokat Maiken Ø. Breum

Advokat (H) Poul Westergaard

Advokat (L) Mediator Torben Wibe Andersen

Få gratis uddannelse! De tre sjællandske handelsskoler Roskilde, Køge og ZBC arbejder tæt sammen i KOMP-AD projektet og har lavet deres egen ”TV-station” på nettet, kompetencetv.dk. For at få gratis uddannelse skal du tilmelde dig KOMP-AD projektet på www.komp-ad.dk . KOMP-AD projektets formål er at hjælpe små og mellemstore virksomheder til vækst ved at sætte erhvervsskolerne i stand til at udvikle og tilbyde nye virksomhedsrettede uddannelsesaktiviteter.

ADVODANs team i erhvervs- og selskabsret har mange års erfaring med at rådgive om den jura, der kan hjælpe din virksomhed videre. Kontakt os og hør, hvordan vi blandt andet kan hjælpe med dit generationsskifte eller din kreditpolitik.

Vi klarer §§’erne Læs mere på advodan.dk

Algade 43,1 Q 4000 Roskilde Q Tlf. 46 35 15 15 Fax 46 36 37 47 Q Email: roskilde@advodan.dk www.advodan.dk ”På det første KOMP-AD seminar blev der lyttet opmærksomt. Blandt de lyttende ses Poul Ibsen fra Ibsen-Elanlæg, Jesper Falck fra Sport Direct og Marianne Depping fra Grønagers.”

8 Netværk med mening

INDIVIDUEL RÅDGIVNING

GÅR ALDRIG AF J AF GITTE PEDERSEN, AH MARKETING

På Industrivej i Roskilde ligger en butik, der kan give fugtige øjne hos alle skisportsentusiaster. Kunderne træder ind i et eldorado af skisportsudstyr og andet godt til fritidsinteressen – uanset om det er løb, cykling eller alpint skiløb. Butikken hedder Snow Fun og alle medarbejderne er specialister på hver deres område – eller nørder, som de selv siger. ”Her falder man hurtigt igennem, hvis man ikke har skisport eller løb som interesse” fortæller Nicolai Møinichen. Butikken er afhængig af kundernes kendskab og anbefalinger, da den ikke ligger i bymidten og derfor ikke har strøgkunder. Det er dog ikke noget problem for den velbesøgte butik – kunderne anbefaler gerne butikken til venner og bekendte. Tager vores egen medicin ”Vi har kunder fra hele Danmark”, fortæller Nicolai Møinichen, som sammen med ejeren Jørgen ”Pedal” Nielsen og kollegerne Andreas, Marie, Randy og (endnu en) Andreas, udgør den faste stab i butikken. Det meste af personalet dyrker selv løb – også inden for ekstremsportsgrene

MODE

som Marathon og Ironman. ”Det er en fordel, når man arbejder i en butik, der sælger alt i løbeudstyr til både amatører og professionelle”, fortsætter Nicolai.

Alle medarbejderne i Snow Fun er selv ivrige sportsudøvere. ”Ellers kan vi ikke rådgive kunderne optimalt”, siger Jørgen ”Pedal”, der her har skiftet pedalerne ud med ski.

”Hele detailhandlen er meget fokuseret på pris og glemmer den energi og den oplevelse, kunderne kan få ved at besøge de små spændende butikker.” Jørgen Pedal Nielsen, SnowFun Ski & Run Du skal skille dig ud fra mængden ”Vi lægger stor vægt på individuel rådgivning til kunderne. Serviceniveauet er højt og det tager tid at ekspedere hver enkelt kunde, men de øvrige kunder accepterer gerne ventetiden – alle ved, at god service tager tid”, siger Jørgen. ”Vi adskiller os helt klart fra en kædebutik” – udtaler Nicolai Møinichen.” Hvis du besøger en H&M eller en Vero Moda butik, kan du ikke

se, om du er i Esbjerg eller Køge. Hele detailhandlen er meget fokuseret p ar fået det udstyr, der passer præcis til dem og deres sport. Vi går ikke på kompromis i vores vejledning af kunderne.” Hellere den direkte kontakt med kunderne Snow Fun bruger ikke mange pen-

ge på annoncer. I stedet bliver en stor del af markedsføringskronerne brugt på direkte kundekontakt ved forskellige arrangementer fx på skipisterne eller til motionsløb, som bliver arrangeret i samarbejde med personalet. Planlægningen af 2014 er ikke rigtig startet endnu, men næste år kommer der mere fokus på en række fore-

Bliv medlem af områdets største erhvervsnetværk

drag. ”Det er en optimal mulighed for at komme tæt på kunderne og få en uforpligtende snak med hver enkelt”, slutter Nicolai Møinichen.

Med 450 medlemmer er erhvervsFORUM Roskilde

områdets største erhvervsnetværk Her kan du deltage i netværksmøder, konferencer, debatmøder, virksomhedsbesøg, m.m. og få netværk, viden og inspiration, der udvikler din virksomhed. Få mere information og meld dig ind på www.erhvervsFORUM.biz eller på telefon: 7020 7680. Vi glæder os til at byde dig velkommen!

9 Netværk med mening

et Juletrdæes tæn mber e 30. no1v5.45 kl.

Danmarks Bedste Handelsby ROSKILDE BYMIDTE ďůĞǀ ŬĊƌĞƚ Ɵů ĂŶŵĂƌŬƐ ĞĚƐƚĞ ,ĂŶĚĞůƐďǇ ŝ ϮϬϭϮ͘ Ğƚ ĨŽƌƉůŝŐƚĞƌ͕ ŽŐ ǀŝ ŐƆƌ ŽƐ ƵŵĂŐĞ ĨŽƌ Ăƚ ůĞǀĞ ŽƉ Ɵů ƟƚůĞŶ͘ EƵ ŶčƌŵĞƌ ũƵůĞŶ ƐŝŐ ŽŐ ďǇŵŝĚƚĞŶ ǀŝů ƐŶĂƌƚ ǀčƌĞ ůǇƐƚ ŽƉ ĂĨ ũƵůĞƉǇŶƚ͘ <Žŵ ŽŐ ŽƉůĞǀ ĚĞŶ ŐŽĚĞ ƐĞƌǀŝĐĞ ŽŐ ĚĞŶ ŚĞůƚ ƐčƌůŝŐĞ ũƵůĞƐƚĞŵŶŝŶŐ͘ :ƵůĞƚŽŐĞƚ ŬƆƌĞƌ ŚǀĞƌ ĚĂŐ ŝ ďƵƟŬŬĞƌŶĞƐ ĊďŶŝŶŐƐƟĚ͘ DECEMBER-ÅBNINGSTIDER: ůůĞ ŚǀĞƌĚĂŐĞ Ŭů͘ ϭϬ͘ϬϬ Ͳϭϴ͘ϬϬ͘ ůůĞ ůƆƌĚĂŐĞ ŽŐ ƐƆŶĚĂŐĞ Ŭů͘ ϭϬ͘ϬϬ Ͳϭϱ͘ϬϬ͘ ϭϲ͘ͲϮϯ͘ ĚĞĐĞŵďĞƌ͗ ĂůůĞ ĚĂŐĞ ĊďĞŶƚ Ɵů Ŭů͘ ϭϵ͘ϬϬ͘ EŽŐůĞ ďƌĂŶĐŚĞƌ ŚĂƌ ƵĚǀŝĚĞĚĞ ĊďŶŝŶŐƐƟĚĞƌ͘ ͘ Ğ͘ GRATIS PARKERING: sĞůŬŽŵŵĞŶ Ɵů ŵĞƌĞ ĞŶĚ ϮϬϬϬ ŐƌĂƟƐ ƉͲƉůĂĚƐĞƌ Ͳ ůŝŐĞ ŵŝĚƚ ŝ ZŽƐŬŝůĚĞ͘ STJERNEGAVEKORT: 'ŝǀ Ğƚ ŐĂǀĞŬŽƌƚ ŝ ũƵůĞŐĂǀĞ͘ Ğƌ Ğƌ ŵĞƌĞ ĞŶĚ ϭϮϬ ďƵƟŬŬĞƌ͕ ŚǀŽƌ ŵĂŶ ŬĂŶ ďƌƵŐĞ ƐƚũĞƌŶĞŐĂǀĞŬŽƌƚĞƚ͘ ^Ğ ŵĞƌĞ ƉĊ ǁǁǁ͘ƐƚũĞƌŶĞďƵƟŬŬĞƌ͘ĚŬ důĨ͗͘ ϰϲϯϲϯϳϯϱ HER KAN DU KØBE STJERNEGAVEKORTET: ͻ ĂŚŶĞ͕ ůŐĂĚĞ ͻ EŽƌĚĞĂ͕ ůŐĂĚĞ ϭϲ ͻ ZŽƐŬŝůĚĞ ^ǀĂŶĞ ƉŽƚĞŬ͕ ^ŬŽŵĂŐĞƌŐĂĚĞ ϭϮ ͻ ZŽƐŬŝůĚĞ dƵƌŝƐƚďƵƌĞĂƵ͕ ^ƚčŶĚĞƌƚŽƌǀĞƚ

ͻ ĂŶƐŬĞ ĂŶŬ͕ ^ƚčŶĚĞƌƚŽƌǀĞƚ ͻ ^ƉĂƌĞŬĂƐƐĞŶ ^ũčůůĂŶĚ͕ ůŐĂĚĞ ͻ &ůĞŶƐďŽƌŐ ŽŐ Θ ŝĚĠ͕ ^ƚčŶĚĞƌƚŽƌǀĞƚ ͻ Žŵ ƉŽƚĞŬĞƚ͕ ůŐĂĚĞͬ,ĞƐƚĞƚŽƌǀĞƚ

ǁǁǁ͘ƐƚũĞƌŶĞďƵƟŬŬĞƌ͘ĚŬ

Læserrejser - som læser af avisen får du disse specielle læsertilbud

10 Netværk med mening

Kultur og natur - oplev Kertemindes skatte

Priskode

L240g Pris i kr. pr. person i delt db.vær., inkl:

TORNØES HOTEL Træd ind i en gravhøj fra vikingetiden og gå rundt om det 1000 år gamle Ladbyskib. Kom tæt på skattene fra højen og oplev genskabelsen af vikingekongens sidste skibsrejse til Valhal. Se kunstnerparret Alhed og Johannes Larsens paradis af et hjem fra 1901. Lev dig tilbage til år 1170 og oplev Nyborg Slot. Vær venligst opmærksom på attraktionernes åbningstider. Kerteminde er en hyggelig gammel købstad med både kultur- og naturoplevelser. Bo og spis godt på Tornøes Hotel – et smukt velholdt gammelt hotel i hjertet af Kerteminde med en fantastisk udsigt over byen, vandet og havnen. Kom og oplev! Ankomst fra søndag til og med torsdag i hele 2014.

• • • •

2 x overnatning 2 x morgenbuﬀet 2 x 2-retters menu 1 x entrébillet til alle Kertemindes skatte • 1 x gave med kunstnerøl fra Kerteminde Bryghus

SPAR

1.375,-

135,

Enkeltværelse:1.775,-

Weekendophold i København

Virksomheder og studerende fra Erhvervsakademi Sjælland i fuld gang med at snakke samarbejdsmuligheder Priskode

L233c Pris i kr. pr. person i delt db.vær., inkl:

HELLERUP PARKHOTEL Kom en tur til hovedstaden og oplev København og Hellerups kultur og shopping med et hotelophold i rolige og smukke omgivelser. Hellerup Parkhotel er et moderne boutique- og livsstilshotel, der ligger 2 minutters gang fra Øresund. Du kan parkere ganske gratis og trygt ved hotellet.

• 2 x overnatning i delt dobbeltværelse • 2 x morgenbuﬀet • 1 x 3-retters menu i ”2900 La Rocca”

SPAR

1.275,-

340,

Ankomst fredag eller lørdag indtil 30. november 2013.

Priskode

L11a

HVALPSUND FÆRGEKRO

Pris i kr. pr. person i delt db.vær., inkl:

Der er helt stille, lyden af bølgerne ruller ind mod stranden. Der lyder et lille bump, når færgen lægger til. En måge kommer måske med sit skrig. Klædt på e er årstiden - en vandretur langs stranden. Forbi de små sommerhuse, som er gået i arv gennem generationer. Måske skal I besøge Fur i morgen og nyde den korte sejltur til Salling med færgen ”Mary”? Måske skal I ”bare” sidde hjemme på kroen med en god bog og nyde stilheden?

• • • •

Ankomst alle dage undtagen lørdag frem til 19. december 2013. (Fra 13. januar til 30. juni 2014 ankomst alle ugens dage. Ingen ekspeditions- og afbestillingsgebyr Forbehold for udsolgte datoer og trykfejl Begrænset antal værelser til rådighed

Teknisk arrangør:

2 x overnatning 1 ﬂaske vin pr. værelse 2 x morgenbuﬀet 1 x 2-retters middag på ankomstdagen e er køkkenchefens valg

699,-

IND I VIRKSOMHEDEN FÅ ET PAR EKSTRA HÆNDER IND I VIRKSOMHEDEN I TRE MÅNEDER – OG FÅ LØST DE OPGAVER OG PROJEKTER, I IKKE SELV KAN NÅ. DET VAR BUDSKABET TIL DE DELTAGENDE VIRKSOMHEDER, DER VAR MØDT OP TIL ÅRETS MATCHMAKING DAG DEN 14. NOVEMBER. For tredje år i træk afholdt erhvervsFORUM Roskilde og Erhvervsakademi Sjælland Matchmaking. Her mødtes en række virksomheder fra forskellige brancher med studerende fra EASJ for at finde ud af, om de kunne hjælpe hinanden. De studerende var på jagt efter en praktikplads og virksomhederne efter en kompe-

Fred og ro ved Lim orden - langt fra stress og jag

SPAR

Enkeltværelse: 1.099,-

EKSTRA HÆNDER

659,

Tillæg ved overnatning lørdag: 125,- pr. pers. pr. nat

Bestil nu på

76 26 19 60

og oplys rabatkod e 2326 samt priskod e. Åbent hverdage kl. 8.30-16.00

tent hånd til at løse konkrete opgaver og projekter. ”Mange virksomheder har faktisk ofte en række projekter liggende, som de gerne vil have lavet. Men i en travl hverdag er prioriteringen benhård – og så bliver der ikke gjort noget ved dem. Her kan mødet med en studerende være det, der skal til for at ryk-

ke på de ønskede udviklingstiltag”, siger Gitte Madsen fra erhvervsFORUM Roskilde. Hvor mange match, der efterfølgende bliver lavet mellem virksomheder og studerende, vil erhvervsFORUM Roskilde og Erhversakademi Sjælland følge op på i den kommende tid.

”Her kan mødet med en studerende være det, der skal til for at rykke på de ønskede udviklingstiltag.”

11 Netværk med mening

MADS, POLITIKERNE OG

DILEMMAERNE DEN KENDTE DILLEMALØSER, MADS STEFFESSEN, UDFORDREDE DE LOKALE BYRÅDSPOLITIKERE MED EN RÆKKE DILEMMAER. J AF JOHNNY SCHÄFFER, ERHVERVSFORUM ROSKILDE

Især ét af dilemmaerne vakte debat, idet en lokal butiksejer fortalte om sin frustration over en overfyldt bymidte i weekenden og mangel på parkeringspladser, hvilket tvinger ham til at overveje, hvorvidt han kan fortsætte med at have sin butik i Roskilde. Det fik panelet op på tæerne, og det udviklede sig til en debat om betalingsparkering – og her viste det sig hurtigt, at et flertal af politikerne ikke har planer om at indføre betalingsparkering for at løse problemet. Panelet bestod af Joy Mogensen, Bent Jørgensen, Birgit Pedersen, Carsten Wickmann, Ingelise Hansen, Merete Dea Larsen og Henrik Stougaard. Vælgermødet var arrangeret af erhvervsFORUM Roskilde i samarbejde med Dansk Industri og CO-industri.

Flere af deltagerne i salen kom selv med dilemmaer, som panelet måtte forholde sig til – og havde forskellige holdninger til.

SERVICE GUIDEN ALARMSYSTEMER

FOTO

Securidan Alarmsystemer Tingvej 33, Roskilde......................... 46 34 55 10 Tyverialarm, brandalarm og vagt

Fotograf Morten Bak Soltoftevej 2, Jyllinge ....................... 51 90 89 02 www.mortenbak.dk

ADVOKATER Forum Advokater Havnevej 3, Roskilde .......................46 38 03 20

DATA/EDB BORESKO A/S Københavnsvej 106, Roskilde .......... 46 77 02 00 ZAP-IN KONTORSUPERMARKED A/S Ro’s Have 13, Roskilde .....................46 36 55 80

DETAILEMBALLAGE ZAP-in Kontorsupermarked A/S Ro’s Have 13, Roskilde .....................46 36 55 80

EL-INSTALLATØRER MJ Elektro ApS Tingvej 33, Roskilde.........................46 34 55 00

ERHVERVSBEKLÆDNING Sport & Erhvervshuset ApS Ringstedgade 73, Roskilde ...............46 35 14 54 Tekstiltryk, broderi, sport- reklame- arbejdstøj

FLYTTEFORRETNINGER Roskilde Budcenter A/S, Lagerhotel Himmelev Bygade 80, Roskilde ........46 75 51 85 Torben Høj Rasmussen Handy Flyt ApS, opbevaring, lagerhotel Himmelev Bygade 76, Roskilde .......46 35 49 20 Marianne og Finn Laursen

Thierry Wielemann Fotograﬁ Alt i erhvervs- og portrætfotograﬁ, atelier og mobilt studie ................... 40 34 40 17 www.twfoto.dk - Rabalderstræde 10, Roskilde R.A. Reklamefoto Algade 2, Roskilde ............................ 46 36 20 11 - Alt i reklamefoto. Atelie og location. Spørg efter Per

GRAFFITIRENS

KONTORARTIKLER

RENGØRING

BORESKO A/S Københavnsvej 106, Roskilde .......... 46 77 02 00

JC RENGØRING - kvalitets bevist rengøring Erhverv & privat rengøring ................ 22 21 60 23 www.jc-rengøring.dk

KOPIERING BORESKO A/S Københavnsvej 106, Roskilde .......... 46 77 02 00 Roskilde Handelstrykkeri ApS Elisagårdsvej 24B, Roskilde ..............46 35 72 74

REVISION Ramsø Revision ApS Hovedgaden 5, 4621 Gadstrup ..........46 19 02 59 Registrerede Revisorer FRR Anne Grethe Olsen, Bonet Thomsen

Roskilde Kopi & Print Aps Ringstedgade 25, Roskilde ...............46 37 24 36 www.rokp.dk

SERIGRAFI/SKILTE

MALERMESTRE

KT Skilte Præstemarksvej 11, Roskilde ............46 32 01 26

Malerﬁrmaet Tommy J. Petersen Frederiksborgvej 416, Roskilde .........46 74 01 30 malertommy@c.dk

Roskilde Handelstrykkeri ApS Elisagårdsvej 24B, Roskilde ..............46 35 72 74

Kaldal Skilte Wæbersvej 22, Roskilde .................. 46 36 38 18

GUNDSØ malerforretning af 1987 A/S 4000 Roskilde .................................. 46 78 71 38 www.gundsoe-malerforretning.dk

SMEDE

GUNDSØ malerforretning af 1987 A/S Afrens af graffiti ............................... 46 78 71 38

INKASSO

MOBILTELEFONER

TRYKSAGER

HH Kreditservice Jernbanegade 23B, 1. sal, Rosk. .......46 30 50 68

BORESKO A/S Københavnsvej 106, Roskilde .......... 46 77 02 00

KLOAKRENSNING

PENGEINSTITUT

Roskilde Handelstrykkeri ApS Elisagårdsvej 24B, Roskilde ..............46 35 72 74

Kloakrensning R.T.R Kloakservice ApS Sdr. Mellemvej 35, Roskilde..............46 75 75 30

Jyske Bank - Roskilde afd. Gullandsstræde 5, Roskilde .............. 54 91 10 70 www.jyskebank.dk

KONTORINDRETNING

REKLAME

BORESKO A/S Københavnsvej 106, Roskilde .......... 46 77 02 00

R.A. REKLAME Algade 2 - 1. sal, Roskilde ................. 46 36 20 11 www.rareklame.dk .........Fra idé til distribution.

JcN erhverv Industrivej 22, Roskilde ................... 46 75 63 66 Montana - Dencon - Fritz Hansen- Cube - HÅG

KONTORARTIKLER ZAP-in Kontorsupermarked A/S Ro’s Have 13, Roskilde.....................46 36 55 80

REGNSKAB Beck Regnskab - det lønner sig Thorstensvej 38, 2640 Hedehusene....27 85 55 46 Specialist i bogholderi/regnskab for mindre og mellemstore virksomheder. www.beckregnskab.dk

AN Stålbyg Landevejen 74, 4060 Kr. Såby .......... 46 40 28 61

Roskilde Kopi & Print Aps Ringstedgade 25, Roskilde ...............46 37 24 36 www.rokp.dk

VAGT Dancity Vagt Håndværkervej 78, Roskilde ............ 70 26 70 00 Alt i vagtopgaver www.dancity-vagt.dk

OPTAGELSESPRIS Annoncer på »SERVICE-SIDEN« Pr. optagelse = 2 linier ............................ kr. 55.Pr. efterfølgende linie ..............................kr. 10.Priserne er excl. moms. Annoncebestilling............................. 46 36 20 11 eller pr. mail til db@roskildeavis.dk

12 Netværk med mening

KUNDESERVICE I DANSKE VIRKSOMHEDER ER MEGET BEDRE Det er resultatet af en undersøgelse, som DI Service har lavet i samarbejde med analyseinstituttet Wilke. Her har de undersøgt kundeservicen i udvalgte danske virksomheder. Konklusionen er klar: Den kundeservice, danske virksomheder leverer, er langt bedre end den generelle opfattelse af kundeservice. Stigende krav til ærlighed og høﬂighed Kundeserviceundersøgelsen bekræfter en stærk tendens i samfundet. Der er et stigende

END SIT RY

krav til virksomheder om, at vi vil behandles med respekt og høflighed og ikke efter manus og med navns nævnelse hvert andet minut. Direktør i Wilke, Morten Schrøder, der har haft ansvaret for at undersøge danske virksomheders kundeservice kvalitet, siger ”Den oplevelse, dine kunder får af din virksomhed, er i stigende grad bestemt af den service, du leverer. Og den service du leverer, hvad enten den er digital, telefonisk eller personlig, har stor indflydelse på dine kunders tilfredshed og loyalitet overfor din virksomhed. En god kundeservice er derfor en god investering”.

WWW.GGP.DK

KREATIV SPARRING

Selv en lille annonce bliver set! Ring 46 36 20 11 og hør nærmere

Markedsføring og graﬁske løsninger til din virksomhed - VI STÅR FOR HELE PROCESSEN!

Præstemarksvej 11

46Mail:ktskilte@ktskilte.dk 32 01 26

Autoreklame Facadeskilte Byggepladsskilte Bannere Serigrafi

TOTAL TEKNISK SERVICE & VEDLIGEHOLDELSE

Wæbersvej 22 • Roskilde • Tlf. 46 36 3818

www.kaldalskilte.dk

INDUSTRIELLE SAMT BYGNINGSTEKNISKE ANLÆG

• SIKRINGSANLÆG • FIBER & KABEL TEKNIK • INDUSTRIANLÆG

• IBI - INSTALLATIONER • IND & UDLAND • PROJEKTERING

• INSTALLATION • DATA-TELE • BRANDALARM

Hos JKS har vi mere end 15 års erfaring i at skabe det helt rigtige match mellem medarbejder og virksomhed - uanset om der er tale om et midlertidigt vikariat eller en fastansættelse. Vi er et oplagt valg for dig, hvis du ønsker en stærk og ﬂeksibel bemandingsløsning. Gitte Kristensen Afdelingsleder

9:B P b ~ A^bZX[ST ~ C[U #% " &$ ~ YZb SZ

I Teknisk vedligeholdelse I Servicekontrakter VVS - VE - Køl - Sprinkler I VVS I Ventilation I Køl I Sprinkler I Blik

www.c5vvs.dk I tlf. 45 70 01 01

Afd: Roskilde Gevninge København

Elektronisk og mekanisk sikring

har Danmarks mest moderne lagerhotel

Værdiopbevaringsskabe

Her opbevares dit indbo, opvarmet og alarmovervåget.

Autoriseret Ruko Sikringscenter Døgnvagt Ring til os eller besøg vor forretning

Mere end 30 års erfaring

Københavnsvej 41

• 4000 Roskilde

Telefon 4636 4142 info@roskildelaase.dk

• Fax 4636 4344 • www.roskildelaase.dk

Møbelcontaineren kan plomberes eller sikres med din personlige hængelås Handy har over 20 års erfaring Handy sikrer dig professionel flytning Handy flytter dør til dør i ind- og udlandet

Handy Maskintransport Handy totalflytninger Handy erhvervsflytninger Handy lagerhotel

Himmelev Bygade 76 ApS 4000 Roskilde Tlf.: 46 35 49 20 - Fax: 46 35 49 23 - www.handyflyt.dk