jul/ago/Set • 2013 • nº 15
Telemetria, nosso diferencial Pesquisa Datacenso: a importância da opinião dos clientes
No Almanaque, uma homenagem às nossas crianças
Editorial
Especial
Com planejamento, vamos mais longe O ano de 2013 já nos trouxe grandes alegrias até aqui e ainda promete muito mais. Isso porque, após comemorarmos merecidamente nosso aniversário de 40 anos, temos grandes desafios pela frente com o objetivo de continuar escrevendo essa trajetória de maneira vitoriosa, com base na dedicação de todas as pessoas que fazem o melhor de si em cada atividade.
Índice Pesquisa Datacenso
04
Melhoria contínua e etiqueta virtual
05
Conheça a filial
06
Giro de excelência
07
Para seguir crescendo com consistência é preciso muito planejamento. E para planejar é preciso mensurar nosso desempenho para melhorar resultados. Uma iniciativa que vai nos levar a um patamar mais elevado de performance é a implantação da telemetria em nossas operações de Locação de Equipamentos e Serviços. Essa tecnologia vai diferenciar ainda mais nossa atuação, trazendo grandes melhorias no escopo de trabalho dentro desse segmento. Nesta edição, você saberá mais sobre essa novidade.
Reforço da marca e Grife Ouro Verde
A Revista Conexão traz ainda os resultados da última pesquisa Datacenso, cujos dados serão preciosos nas próximas tomadas de decisão sobre os nossos rumos nos mercados em que estamos presentes. Preparamos também uma apresentação da filial de Conselheiro Lafaiete, que existe desde março e já nos enche de orgulho, e ainda uma breve explicação sobre o que é Melhoria Contínua e a importância dessa cultura em nossos negócios.
Canal aberto
Você ainda saberá mais sobre a nossa grife de roupas, pensada para que os colaboradores, literalmente, coloquem a Ouro Verde no peito, além de várias outras informações e dicas interessantes para o dia a dia das nossas equipes.
Inovação a serviço da qualidade
Aconteceu Talento com as mãos Destinos: Cabo Frio
Desenvolver-se para sustentar o crescimento é o espírito que guia a Ouro Verde. E de olho no futuro e na tecnologia, a área de Equipamentos e Serviços preparou uma forma de buscar excelência operacional, valor agregado ao cliente, atendimento aprimorado e gestão da operação aperfeiçoada utilizando a ferramenta da Telemetria.
Vem mais por aí Segundo Marcio, o projeto é um embrião de algo ainda maior: “Não somos apenas uma locadora de equipamentos, pois vendemos gestão e disponibilidade de equipamento aos clientes. Definimos alguns passos em busca da excelência, e a Telemetria é um deles”.
Trata-se de um sistema de monitoramento e acompanhamento online da operação de cada equipamento disponibilizado aos clientes,
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que gera relatórios com base nos “sinais vitais” das máquinas. “Precisávamos encurtar a distância entre nossas operações e a matriz, com confiabilidade nas informações e transparência, e iniciamos o projeto da Telemetria”, explica Marcio Viana, Diretor de Equipamentos e Serviços.
A Telemetria na Ouro Verde:
Participe da Revista Conexão Ouro Verde. Mande sugestões, histórias e dicas para:
comunicacao@ouroverde.net.br
Telemetria permite acompanhar as rotas percorridas pelas máquinas
Equipe do CMCO
> Foi instalada nas pás carregadeiras, escavadeiras, tratores e empilhadeiras em outubro de 2012. > Fornece dados sobre disponibilidade, tempo de atendimento
Dê o seu recado. Contamos com sua colaboração para deixar a publicação cada vez melhor!
e ociosidade, velocidade, oscilações, choques, abastecimentos, temperatura, alertas de falhas e quebras e muito mais. > Vale, Spaipa, Posigraf, Bunge e Timac são alguns dos clientes que já contam com a tecnologia.
Expediente
> Prevenção de acidentes, economia de combustível, melhor disponibilidade, rastreamento e controle de jornada são vantagens geradas pela inovação.
Boa leitura!
Colaboraram nesta edição: Karlis Kruklis, Ana Paula Druszcz,
Equipe de instalação da telemetria
Érica Lages, Eric Pecharki, Márcio Viana, Paula Portela, Marco Aurélio de Sá, Vinicius Perrone, Manoel Messias da Conceição,
Karlis Kruklis Presidente da Ouro Verde
Alex Antonio Luiz, Alexsandro Ramires, Magda Miranda, Rodrigo Alex Rodrigues Meireles, Marcos Vinicius Costa, Luiz Fernando
Inovação e proatividade
Levandoski, Ana Paula Costa Russo, Hussein Omairy Neto,
A iniciativa é a concretização do projeto de Paula Portela em sua participação no mOVe!, Programa de Trainee da Ouro Verde.
Marcos Quintino, Geraldo Ramos de Oliveira, Roberto Lemos,
“A ideia foi atingir a excelência oferecendo agilidade aos clientes, que têm um nível de exigência cada vez mais alto”, diz Paula,
Emanuelle Zanotto, Vanessa da Cunha, Fernanda Mattos do Nascimento, Wellington do Nascimento e Ivanilsa Schmidt da Cruz. Redação e edição: Sergio R. Del Giorno e Daniel Lima. Jornalista responsável: Sergio R. Del Giorno (DRT 24.224-SP). Projeto gráfico, diagramação e revisão: Doma Design. Tiragem: 2.000 exemplares.
agora supervisora do CMCO (Centro de Monitoramento e Controle Operacional), que possui uma equipe dedicada para cuidar das operações via web, gerar relatórios de produtividade, acompanhar os atendimentos e ser o ponto focal dos clientes. “Pela característica do nosso negócio, precisamos de proatividade na solução dos problemas. Não podemos esperar o cliente nos contatar, nossa reação tem que ser quase que imediata ao ocorrido e a Telemetria vem suprir isso”, conta Paula. “O que nos diferenciará dos concorrentes é a rapidez e a eficácia na solução dos problemas operacionais, além do valor gerado na cadeia do cliente. Essa é nossa busca!”, afirma Marcio Viana.
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Mercado
Saiba o que é
A opinião conta, e muito!
A arte de aprimorar
Para continuar em crescimento, é preciso saber o que o cliente pensa. Esta é a bússola da opinião do consumidor, que orienta sobre suas necessidades e novas ações para o sucesso da empresa. Pensando nisso, a Ouro Verde promoveu recentemente uma pesquisa de satisfação, de olho no futuro e nas próprias estratégias de mercado.
“Esta é uma importante ferramenta para a excelência operacional, que é um dos nossos valores e está no nosso DNA. Tivemos a oportunidade de levantar os pontos que precisam ser aprimorados e entregar um serviço ainda melhor para os parceiros”, aponta Ana Paula Druszcz, Coordenadora de Marketing. O estudo ocorreu entre maio e junho e avaliou as atividades das unidades de negócios de Gestão e Terceirização de Frotas, Equipamentos e Serviços e Etanol. Via telefone, os clientes responderam sobre sua satisfação com os pontos de contato (Gestores dos contratos e
Líderes de Operação), a entrega de veículos e equipamentos, o atendimento comercial, o serviço de manutenção, além de fatores de rejeição e aceitação e questões que influenciam a decisão da compra.
“Melhoria Contínua é qualquer mudança positiva no desempenho da organização, seja aumentando a satisfação dos nossos colaboradores, qualidade dos nossos serviços, diminuindo os custos, elevando as vendas ou reduzindo os riscos aos quais a Ouro Verde esteja exposta”, destaca Marco Aurélio de Sá, Coordenador de Melhoria Contínua.
Mobilização de todos
Hora de aperfeiçoar Um dos principais focos da pesquisa foi chegar ao índice NPS, metodologia que divide os clientes em três grupos: “promotores” (entusiasmados, que nos recomendariam), “neutros” (satisfeitos) e “detratores” (com uma impressão que pode ser melhorada). Segundo o estudo, cerca de 38% dos nossos clientes atuais são promotores, 35% são neutros e aproximadamente 27% são detratores.
Crescimento, competitividade e rentabilidade são cada vez mais importantes para as empresas, não é? Mas para que eles existam, é necessário que cada colaborador coloque em prática diariamente a Melhoria Contínua, conceito com grande destaque na Ouro Verde nos últimos meses.
“São informações valiosas para o prosseguimento das iniciativas. A pesquisa está sendo avaliada em profundidade para que possamos melhorar os pontos apontados pelos clientes. Cada unidade de negócios está fazendo sua parte, buscando se aperfeiçoar”, destaca Ana.
Manoel Messias da Conceição, Motorista Canavieiro na filial de Manoel UCP, Mirante do Paranapanema (SP), acredita que a Melhoria Contínua está nas atitudes simples. “Contribuo com pequenos gestos: procurando trajetos menores, evitando o desperdício e economizando combustível. Todos podem ajudar, independentemente do local em que trabalham, aumentando o retorno que a nossa atividade traz para a empresa”, avalia.
PROMOTOR
37,8%
notas 9 e 10
NEUTRO
35,1%
notas 7 e 8
Dicas
DETRATOR
27,1%
notas 1 a 6
Etiqueta virtual
Saiba mais • O levantamento foi realizado pelo Datacenso Instituto de Pesquisas, que é especializado em estudos de marketing. • Nosso grande destaque ocorreu nos resultados da Unidade Etanol, que teve 74% dos clientes apontados como promotores (indicariam os serviços da Ouro Verde para amigos).
A Melhoria Contínua pode ocorrer através de projetos que possibilitam a otimização dos processos já existentes ou implementam novas práticas que reduzem o desperdício em todos os processos produtivos para agregar valor ao negócio.
Engajamento Um bom exemplo é o nosso Programa de Observações em Saúde, Segurança e Meio Ambiente, do qual os colaboradores participam enviando dicas e sugestões de melhoria em processos internos quanto a esses temas, contribuindo com a cultura de segurança da empresa.
Comunicação aprimorada Outra ação positiva, apresentada pela área de TI e que está em fase de aprovação, é a recente instalação do Lync, sistema interno de comunicação instantânea entre colaboradores, nas áreas corporativas, garantindo agilidade nos processos administrativos.
Sinal de qualidade Um dos reflexos positivos da Melhoria Contínua na Ouro Verde é o fato de possuirmos a certificação ISO 9001, concedida a empresas que seguem padrões exigentes de qualidade. Neste ano, a meta é manter a certificação.
O e-mail é uma ferramenta essencial para o trabalho. Mas é preciso ter cuidado com seu uso e seguir algumas regras da boa educação para que sua mensagem não seja bloqueada pelo sistema da Ouro Verde. Confira algumas dicas de Alexsandro Ramires, Coordenador de Infraestrutura de TI: • Não envie mensagens com linguagem chula ou palavrões nem com material inapropriado. • Não encaminhe anexos muito grandes, o limite são 10 megabytes para enviar ou receber. • Não espalhe correntes pelo e-mail. • Não envie arquivos executáveis. • Lembre-se: use o bom senso, pois o sistema é permanentemente monitorado.
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Conheça a filial
Giro de excelência
Em busca de crescimento pesado Local: Conselheiro Lafaiete (MG). Cliente: Vale.
MINAS GERAIS
A cidade: Com mais de 120 mil habitantes e situada no Estado de Minas Gerais, Conselheiro Lafaiete é um município conhecido pela sua
Belo Horizonte Conselheiro Lafaiete
Segurança Os guardiões Um dia a dia seguro nas operações passa pela utilização dos EPIs. Eles resguardam a integridade dos colaboradores e fortalecem a nossa cultura de segurança. Marcos Vinícius Costa (foto) é Borracheiro na filial UCP, em Mirante do Paranapanema (SP), e considera essas ferramentas fundamentais: “Uso óculos e protetor auricular para não me prejudicar e servir de exemplo para os colegas, evitando acidentes na função. Isso também ajuda na qualidade dos serviços”, destaca. Se nas suas atividades os EPIs também são imprescindíveis, faça o mesmo, por você e pela empresa.
qualidade de vida e marcado pelo forte comércio e mineradoras. Com importância histórica, está próximo à Estrada Real, que servia de escoamento das riquezas de Ouro Preto para o Rio de
Qualidade
Janeiro no período da Colônia. Como atrativos para quem gosta de natureza, há várias belas cachoeiras na região.
Excelência tem marca Nossa operação
Um verdadeiro carimbo de qualidade. É isso que a ISO 9001 significa, já que possuir a certificação é um importante passo para um relacionamento de qualidade aos nossos clientes. E se já tivemos auditorias internas, passamos também pelas externas nos dias 12 e 13 de agosto na matriz, para avaliar a manutenção da nossa ISO 9001.
Em atividade desde março, a filial atende às operações de extração de manganês da Vale, através do aluguel de equipamentos pesados: • Dois caminhões-pipa • Cinco escavadeiras
“Nada melhor para a empresa do que ter uma cultura de qualidade forte e processos internos baseados na excelência operacional para fortalecimento das operações. É uma grande força-tarefa, em que cada colaborador participa com atenção a possíveis melhorias simples em suas atividades e que no conjunto trazem um grande resultado positivo”, afirma Luiz Fernando Levandoski, Coordenador de Qualidade (foto). Com a dedicação de todos, vamos mais longe!
• Dois tratores • Um caminhão-comboio • Uma motoniveladora
A unidade possui dois escritórios, um localizado no centro da cidade e outro dentro da mina administrada pela Vale, onde estão alocados 12 colaboradores, além de Fabio Martins de Miranda, que é Gestor de Operações.
Equipe da filial
O cliente Fundada em 1942, a Vale é considerada a terceira maior mineradora do mundo, líder em produção de minério de ferro. Em pouco mais de 70 anos, já extraiu cerca de cinco bilhões de toneladas métricas de minério e hoje está presente em mais de 30 países, em todos os continentes.
Saúde Mente sã, corpo são Como anda a sua saúde mental? Ela se expressa na capacidade de se sentir bem consigo, de lidar de uma maneira positiva com os desafios do cotidiano e ter mais confiança, controlando o estresse e a ansiedade.
Sinergia que constrói “Nossa relação é bastante harmoniosa, tanto no lado profissional quanto humano. Isso se reflete em um costume: resolver tarefas juntos. Trabalhamos bastante, pois a Vale é uma multinacional com alto nível de exigência, mas essa dedicação gera orgulho. Nossa interação com o cliente também é bastante construtiva, devido ao profissionalismo e competência de quem está aqui.” Rodrigo Alex Rodrigues Meireles, Motorista de Comboio em Conselheiro Lafaiete
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Para manter sua mente saudável, a meditação é uma das técnicas mais conhecidas e pode trazer muitos benefícios tanto no funcionamento do organismo quanto no humor. A boa e velha atividade física também é uma ótima opção antidepressiva e relaxante. Além disso, procure ocupar a sua cabeça diariamente com algo interessante, que o deixe longe dos problemas e renove o seu espírito. Neste caso, ler, assistir a algum filme ou se dedicar a algum hobby (confira a história de Wellington, na página 10) são bons aliados. E lembre-se: sem saúde mental não há qualidade de vida!
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Acontece
A força da imagem
Aconteceu
Parabéns aos profissionais do volante! Em todos os anos, 25 de julho é uma data especial na Ouro Verde. É o Dia do Motorista, que, em 2013, foi comemorado com uma bela homenagem a esses profissionais fundamentais
A Ouro Verde sabe que a imagem corporativa é um dos seus ativos mais valiosos. E devido à grande importância da
para nosso sucesso (veja fotos abaixo). Para parabenizá-los e
aplicação correta da marca e a padronização dos nossos materiais de comunicação, a organização está desenvolvendo
destacar sua competência, a empresa presenteou cada um
um projeto de identidade gráfica desde o início deste ano.
dos nossos 849 motoristas (entre canavieiros, de coleta e de
“As ações facilitam a identificação da marca pelos públicos e favorecem a percepção do nosso profissionalismo. Após
equipamentos pesados) com uma bela garrafa térmica de inox.
alguns meses já conseguimos ver os frutos do trabalho, com peças de comunicação mais modernas e maior identidade
“Sentimos que, na Ouro Verde, todo dia é Dia do Motorista.
para a marca Ouro Verde”, explica Ana Paula Druszcz, Coordenadora de Marketing.
Trabalho na profissão há 30 anos e estou aqui há pouco mais de 12 meses, mas esta é a melhor empresa em que
Ferramentas
atuei. Tenho muito a agradecer à Ouro Verde, por todas as
Dentro da iniciativa está o Guia de Composição, que possui orientações sobre o que deve ser seguido em peças que
dos meus colegas também pensam assim”, destaca Geraldo
levam a nossa marca, além da elaboração de novos cartões de visita, materiais de papelaria, assinatura de e-mail e modelo
Ramos de Oliveira, Motorista Canavieiro em Santa Luzia,
de apresentação em slides (que está disponível na intranet) adequados aos nossos padrões. Materiais de prospecção
Nova Alvorada do Sul/MS.
oportunidades de crescimento que tive. E acho que a maioria
Olhando para o futuro A cada dia, a Ouro Verde mostra sua força. Um exemplo é o novo posicionamento de mercado da área de Logística Ambiental, que agora se chama Locação e Serviços Ambientais, comandada pelo Gerente Roberto Martins Lemos. Que os próximos meses tragam ainda mais sucesso para este time!
Esforços por um mundo melhor Em junho, a Ouro Verde foi contemplada com o selo ODM, concedido pelo projeto Nós Podemos Paraná e articulado pela FIEP (Federação das Indústrias do Estado do Paraná). Nossa empresa foi reconhecida por colaborar no alcance dos ODMs, (os oito Objetivos do Milênio definidos pela Organização das Nações Unidas - ONU) com o
e relacionamento também foram providenciados para as áreas comerciais.
objetivo de erradicar a pobreza ao redor do mundo e contribuir “Qualquer solicitação de material que leve a marca deve passar pelo departamento de Marketing, que é responsável por
com a sustentabilidade. Fomos reconhecidos devido a esforços a
zelar pela imagem da Ouro Verde. Mas também é muito importante que cada colaborador seja um guardião da marca
favor do oitavo objetivo, “Trabalhando pelo desenvolvimento”,
e sempre cuide de sua aplicação, seja em apresentações, em e-mails ou ações variadas”, lembra Ana.
por meio da nossa Gincana Solidária.
Santa Luzia
UCP
São Paulo
Caxias do Sul
DNA Ouro
Uma grife e tanto Você já adquiriu a sua peça da Grife Ouro Verde? Usar as roupas da nossa linha é uma forma de mostrar que você tem DNA Ouro. São várias opções de pulôveres e de camisas polos e sociais com valores acessíveis e descontados em folha de pagamento. O sucesso é tanto que a empresa já avalia disponibilizar outros tipos de camisa, camisetas (com o Caramelo, nosso mascote, estampado) e jaquetas. Todos os colaboradores podem vestir a nossa marca: é só mandar um e-mail com o pedido para comunicacao@ouroverde. net.br ou solicitar através do RH da sua unidade.
Ouro Verde premiada com o selo ODM
Além desse, conheça os outros ODMs: 1º Acabar com a fome e a miséria. 2º Garantir educação básica de qualidade para todos.
Conselheiro Lafaiete
Sertãozinho
3º Promover a igualdade entre os sexos e a valorização da mulher. 4º Reduzir a mortalidade infantil. 5º Melhorar a saúde das gestantes. 6º Combater a AIDS, a malária e outras doenças. 7º Aumentar a qualidade de vida e o respeito ao meio ambiente. Estamos fazendo nossa parte. Engaje-se com a gente!
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Destinos
Talentos e hobbies
Miniaturas que aliviam a pressão Já pensou em transformar sua carga de estresse diário em algo positivo, feito de madeira e ainda usar isso como decoração? Com muita destreza, foi assim que Wellington do Nascimento, Analista Técnico na filial do Rio de Fotos cedidas pela colaboradora Ivanilsa Schmidt da Cruz
Janeiro, seguiu a orientação do seu médico e trouxe mais qualidade de vida ao seu dia a dia. Com madeira, ele faz miniaturas e aproveita para relaxar.
Wellington faz miniaturas de equipamentos
“Depois que apresentei um quadro de hipertensão arterial, tive que procurar uma forma de amenizá-lo através de alguma atividade diária que me trouxesse tranquilidade. Para isso, foi uma sorte eu sempre ter gostado de mexer com madeira, resolvi produzir miniaturas de escavadeiras e estou fazendo outras de caminhões e caixas compactadoras, pois são
Paisagens irresistíveis
equipamentos com os quais eu trabalho e conheço seus mecanismos e medidas”, explica. Quem não gosta de caminhar em uma praia de águas límpidas e
grandes vestígios da época da chegada dos portugueses. Um deles
Talento desde sempre
areia branquinha, com vista para morros de vegetação exuberante?
é o Forte de São Mateus do Cabo Frio, próximo ao centro da cidade
Quando criança, Wellington já costumava fazer seus brinquedos com madeira e até móveis para a casa em que morava. “Em vez dos
Isso é o que você encontra em Cabo Frio, cidade do litoral flumi-
e de onde se tem uma vista privilegiada de toda a extensão da Praia
nense. Eis uma ótima opção para férias num lugar que concilia
do Forte e da bela Ilha do Japonês. Na região histórica também se
muita beleza natural com boa infraestrutura em hotéis, pousadas,
destacam a Igreja Matriz de Nossa Senhora de Assunção de Cabo
restaurantes e bares.
Frio, feita a mando de D. João VI no ano de 1615, e todo o bairro
brinquedos prontos, eu preferia ganhar as ferramentas e materiais para fazê-los. E quando decidi deixar a pressão alta de lado, comecei a fazer as miniaturas, que exigem mais precisão, mas fui me aprimorando, sem contar os meus conhecimentos em mecânica, que ajudam bastante”, diz.
Considerada uma das mais antigas do Brasil, a cidade ainda guarda
da Passagem, marcado por uma grande riqueza arquitetônica do período colonial.
> Praias paradisíacas
Paixão pelo trabalho Wellington atua na manutenção dos equipamentos disponibilizados para a Comlurb (Companhia Municipal de Limpeza Urbana do Rio de Janeiro). Segundo ele, o gosto pela função é tanto que a atividade do artesanato é também uma forma de não deixar o lado profissional de lado. “Para mim, é perfeitamente saudável! Posso até relaxar e ocupar a cabeça. Mas o meu trabalho faz parte de mim também, não consigo me desvencilhar totalmente. E os resultados estão aí: hoje, minha saúde vai muito bem”, reflete.
Praia do Forte
Praia do Siqueira
Praias das Conchas e do Peró
É a principal, também conhecida como
Banhada pela Lagoa de Araruama,
Praia da Barra. Um dos cartões postais
é um local de águas calmas e mornas.
Separadas por um pequeno canal, as duas
da cidade e pico de jovens e de turistas.
Interessante para famílias e grupos
localidades são um pouco mais afastadas e
de amigos.
possuem ótima maré para a prática do surfe.
> Fui e recomendo Ivanilsa Schmidt da Cruz (foto) é Analista de Relação com Investidores na matriz e já conferiu essas maravilhas. “Certa vez, fiquei em Búzios, passei por Cabo Frio e vi tudo de perto. Saindo da cidade do Rio, o acesso é muito tranquilo. As praias são ótimas para passear com as crianças e há muitas opções de pousadas. Fiz passeios de barco e fiquei encantada com uma característica peculiar das praias: a água é tão límpida que é possível ver peixes entre nossos pés, mas sua temperatura é bem mais baixa do que o normal, por isso o nome da cidade. Mas, mesmo assim, tenho certeza de que vale muito a pena conhecer”, afirma.
Gostou desta história? Se você tem algum talento ou hobby diferente, mande sua sugestão para comunicacao@ouroverde.net.br. Os colaboradores que aparecem nesta seção ganham um brinde especial.
> Como chegar Além de terminal rodoviário, a cidade possui aeroporto que recebe voos regulares. De carro, o acesso é pela rodovia RJ-140.
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Grife Ouro Verde Quem tem DNA Ouro veste a camisa do profissionalismo, da busca pela superação e também do bom gosto.
Faça sua encomenda pelo e-mail comunicação@ouroverde.net.br 12